時間：2023-07-13 16:43:49
導語：在醫(yī)藥經(jīng)營范圍的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
1．國內(nèi)藥廠(公司)和進口醫(yī)藥產(chǎn)品如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，各種新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，醫(yī)藥市場已成為買方市場。
2．醫(yī)藥站仍為藥品批發(fā)主渠道，但已經(jīng)不是獨家經(jīng)營，表現(xiàn)在：
①藥廠(公司)和藥品經(jīng)銷商直接向醫(yī)院和藥店及較低級的醫(yī)藥批發(fā)商供貨。因此，醫(yī)院及零售店已經(jīng)可以不經(jīng)過醫(yī)藥站進貨，減少了中間批發(fā)環(huán)節(jié)。
②醫(yī)藥站特別是二級以上醫(yī)藥站一般都分設幾個經(jīng)營部，這些經(jīng)營部均為獨立經(jīng)營。其經(jīng)營范圍雖有所側(cè)重，但并無明顯的界線。因此，同一地區(qū)雖然只有一家醫(yī)藥站，但實際上是幾家經(jīng)營。
③一些貿(mào)易公司也加入藥品批發(fā)行列。更有許多國營醫(yī)藥公司及其經(jīng)營部給集體或個人承包，其體制雖不變但實質(zhì)上是個體經(jīng)營。其經(jīng)營方法靈活，對國營醫(yī)藥站有很大挑戰(zhàn)。
④醫(yī)院及藥店不僅向本地醫(yī)藥站進貨，也可以向附近地區(qū)醫(yī)藥站進貨，因此各地醫(yī)藥站實際上處于競爭狀態(tài)中。
⑤除上述之外，還有不容忽視的醫(yī)藥調(diào)撥市場，如廣東的普寧藥市、湛江藥市，集全國各地藥商于一地，以不同的條件達成交易，交易額極大。此類市場追求迅速的貿(mào)易周轉(zhuǎn)速度，如太陽神公司，在很高的市場覆蓋率基礎上，仍大量以最低價供應該市場，以實現(xiàn)貨款之迅速回籠。
3．藥品(保健品)零售單位越來越多，競爭日趨激烈。
原來藥品零售店只有醫(yī)藥站所屬國營藥店，日前增加的零售單位有：①醫(yī)院門市部；②小診所藥房；③百貨商場藥柜；④廠家門市部；⑤賓館、旅游景點等服務場所的醫(yī)藥保健品柜；⑥各種零售店。因此，藥品的零售渠道己變得廣泛而復雜。
4．醫(yī)院用戶(病人)的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。
隨著醫(yī)療保健體制改革深入，醫(yī)院用戶即病人由公費醫(yī)療為主逐漸發(fā)展為以自費及保險等為主，病人的結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化。
綜上所述，醫(yī)藥市場的變化，可以概括為由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。體制上也由計劃經(jīng)濟體制逐步向市場經(jīng)濟體制過渡，雖然尚未形成完全意義的市場經(jīng)濟體制。但較之其它產(chǎn)品市場，我們認為醫(yī)藥市場是市場化程度較高，競爭程度也較高的商品市場，其營銷工作的難度顯然也更大。
要做好醫(yī)藥市場的營銷工作，還必須深刻領會醫(yī)藥市場自身的特點，由于藥品屬于特殊產(chǎn)品，關系到人民身體健康。因此，藥品經(jīng)營有嚴格的政府管理，主要措施有：
①制藥企業(yè)的建立審批嚴格，必須符合國家GMP標準。
②新藥上市要求嚴格，必須取得批文。目前醫(yī)藥市場上存在著三種批準文號的產(chǎn)品，即藥準字號、健字號和食字號。準字號即為藥品，健字號為保健品，食字號指食品。這幾種批文顯然表示產(chǎn)品具備的療效及功能的不同。但雖然屬于同類產(chǎn)品，有的獲批準字號，有的只有健字號，有的甚至是食字號。產(chǎn)品批文制約著其銷售范圍，影響產(chǎn)品的聲譽，按規(guī)定醫(yī)院只能用準字號產(chǎn)品，藥店可以經(jīng)營健字號產(chǎn)品但不能銷售食字號產(chǎn)品。由此可見，批文對藥品是很重要的。盡管如此，還是有許多產(chǎn)品超越規(guī)定而銷售。
隨著市場越來越細分，導致銷售網(wǎng)絡也隨著鋪開，在區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡建設的增加，使原有的區(qū)域規(guī)模市場劃分成為區(qū)域小市場，小市場增加越多，其經(jīng)營成本越高，在沒有一個基礎銷售保障的情況下，靠擴張的手段來衡量企業(yè)的發(fā)展多少存在問題。 市場的細分帶來昂貴的經(jīng)營費用
按照城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的規(guī)模與速度看，我們國家的零售藥店數(shù)量是沒有達到區(qū)域所要求的設定比例，但這是在理想狀態(tài)或藥品消費支出水平較高情況下才設定的標準，我們能夠看到許多小區(qū)域或小市場的經(jīng)營情況并不理想，不是這個地方的人口數(shù)量沒有達到，而是小市場或小區(qū)域沒有慣性進行藥品的消費，連鎖藥店的迅速擴張，很大部分企業(yè)是考慮到以后幾年或?qū)淼纳党霭l(fā)點來處理的，所以無關乎區(qū)域的醫(yī)藥消費，在大家都在擴張的時候，進行地域的占領，為將來打下伏筆，看起來這樣的發(fā)展眼光沒有錯，市場規(guī)模的攤子越大，其成本的增加無助于問題的解決，如果沒有相應的客流與人氣，沒有觸動消費心理，相反為給區(qū)域的藥店消費信心給予打擊，給消費者的影響是長遠的。
市場的細分帶來的經(jīng)營費用無限增加，市場的細分代表戰(zhàn)線的拉長，從市場現(xiàn)有的走勢可以看出，細分后的市場容易出現(xiàn)兩極分化，由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時候，零售行業(yè)處于波動性增長，消費行為也隨之變化，“光看店開不見人影”的尷尬場面也會隨之而來。 消費選擇的苛刻面對經(jīng)營的轉(zhuǎn)折
我們期待的醫(yī)藥分離即將到來，消費者有權(quán)選擇所需藥物在何處購買，同樣，消費者也在對我們的藥店進行對比與選擇，隨著市場經(jīng)營的不斷深化，企業(yè)之間的競爭也十分激烈，前一段時期在全國范圍鬧得沸沸揚揚的平價風波，就是消費觸動商業(yè)行為的最好例證，消費者在選擇的過程中所形成的口碑力量是非常強大的，對于經(jīng)營者來講，需要對周圍現(xiàn)象有所察覺，隨之而鋪天蓋地的搶地運動不是經(jīng)營的轉(zhuǎn)折點，而是一種現(xiàn)實主義的“時尚運動”。
在面對越來越苛刻的經(jīng)營環(huán)境，面對更加挑剔的消費者，醫(yī)藥經(jīng)營的規(guī)模大小不是贏利的唯一標準，連鎖能夠帶來的只是一種品牌的延續(xù)，其實際的價值還需要考證，謹慎推廣連鎖終端藥店，積極面對的應該是經(jīng)營思路上的拓展。 混合經(jīng)營連鎖店缺乏獨特的思考
目前的連鎖店是一種擴展式的思路，屬于在經(jīng)營上混合的一種模式，屬于復制的一種模式，基本上是看地方而設立，因而缺乏有效的消費針對性，同一樣的經(jīng)營思路是目前藥店連鎖的弊端，除了經(jīng)營非處方藥與簡單的醫(yī)療器械外，保健品也占有一定的比例，以前的柜式經(jīng)營在慢慢向消費者自選過程拓展，但還是條件有限。
混合經(jīng)營連鎖店是一種延續(xù)的話，缺少創(chuàng)新是連鎖拓展后的困境所在，如果沒有一種對藥店的連鎖起決定性銷售作用的前提下，開展連鎖的發(fā)展是比較辛苦的。
觀點：不斷改變投資組合才是關鍵，企業(yè)不必尋求一時連鎖發(fā)展，始終如一的消費觀念更替需要辦法，最近浙江杭州市場藥品連鎖邁出的腳步，是一種新的嘗試，在經(jīng)營的過程中，注重對已有連鎖的定向培養(yǎng)，創(chuàng)造特色藥品連鎖，真正符合消費者心理消費習慣，才能夠在連鎖的條件下走的更遠。
一、提升坐堂信譽 創(chuàng)造服務收益
不久前關于坐堂醫(yī)生有過不少爭議，認為坐堂醫(yī)生是一種擺式，是商家的一種促銷手段等，為此，有著自古就有坐堂醫(yī)生服務傳統(tǒng)的藥店也遭受牽連，一時間對坐堂醫(yī)生另眼相看，毫不諱言地說，我們的藥店是有一些沒有執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)照，沒有醫(yī)師執(zhí)照的庸醫(yī)在提供服務，商家的出發(fā)點就是為了吸引消費者，由于管理不到位或者用意有問題，導致坐堂醫(yī)生解決不了問題，反而出現(xiàn)一些不良的促銷行為，坐堂醫(yī)生在行方便之時，要從消費者根本的利益出發(fā)，以提供便利為基礎，而非贏利為目的。
現(xiàn)在的坐堂醫(yī)生要改變原有的坐堂習慣，在免費看病或倡導健康方面有更新的要求，特別要把坐堂看病外的內(nèi)涵挖出來，現(xiàn)在在實行的就有疾病康復指導，飲食指導，心理指導等全方位健康服務，大大提升坐堂醫(yī)生的信譽，當然商家在選用坐堂醫(yī)生時就要考慮醫(yī)生的素質(zhì)問題，是否能夠滿足現(xiàn)代消費者對醫(yī)生的需求，實事求是地為消費者服務，而不是靠投機取巧來賺取不該賺取的利益，隨著時間的推移，藥店的名氣也會隨著坐堂醫(yī)生的服務而產(chǎn)生積極的效益，藥店也可以通過這樣一座橋梁，構(gòu)建起一種全新的營銷理念。
二、擴大經(jīng)營范圍 搶占效益先機
我們對目前藥店的經(jīng)營功能作一番調(diào)查，在業(yè)務領域，除了自身經(jīng)營一般的藥品外，幾乎看不到能夠具有全方位的經(jīng)營構(gòu)架，最多的藥店經(jīng)營一些保健品與性產(chǎn)品外沒有其他經(jīng)營的業(yè)務，一個比較好的商業(yè)地段，關于醫(yī)藥領域的商業(yè)行為沒有被開發(fā)出來是非?？上У模B鎖藥店更是如此，掛一塊牌有一個地方就算完事，所以要把開發(fā)醫(yī)藥領域的業(yè)務范圍當作關鍵性的一步，擴大經(jīng)營范圍，從醫(yī)藥或健康的領域出發(fā)，提倡健康的醫(yī)藥消費連動項目，一方面可以便利消費者對醫(yī)藥有充分的理解，也可以讓消費者吸取醫(yī)藥領域更多的營養(yǎng)，比如可以開辦醫(yī)藥領域的書柜，專門介紹產(chǎn)品與疾病等健康方面的內(nèi)容，現(xiàn)代消費者在時間上可能上專業(yè)書店的機會不多，所以在購買藥品的同時，順便也購買關于醫(yī)藥方面的書籍，方便消費者也讓商家有利可尋。
在擴大經(jīng)營方面，除了傳統(tǒng)醫(yī)藥領域的器械、保健品、中藥等外，可以適當引入一些醫(yī)藥領域的邊緣項目，開辦特色藥店，特別是連鎖藥店已經(jīng)是非常重要了，包括開辦相關的食品項目與禮品項目，最大限度地發(fā)揮特色便民服務，搶占效益先機是勢在必行。
三、開設專營專柜 優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)
專營專柜項目的開設也會對藥店的經(jīng)營帶來好處，一般我們理解現(xiàn)在的藥店已經(jīng)向開放自主的經(jīng)營理念發(fā)展，如果我們再回到老路上，豈不失去意義。其實關于專營與專柜的問題，不是前進與后退的問題，而是一個藥店根據(jù)實際情況優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)的問題，從這個理解出發(fā)，我們可以理解為在一定的區(qū)域里可以考慮開設特色的專營專柜。
特色的專營專柜要切合藥店當?shù)氐南M層次，可以打破經(jīng)營專營的項目格局，一般來講，我們的專柜是指一些藥品專柜，最多也是一些特種產(chǎn)品專柜，比如老年產(chǎn)品專柜、消炎感冒產(chǎn)品專柜、性保健品專柜、醫(yī)療器械專柜、醫(yī)保專柜等，在醒目處都有招貼指示，常規(guī)設計的藥店也是根據(jù)管理與消費的需要而設定的，這些傳統(tǒng)的專營專柜做法是一般藥品連鎖店均有的，起不到特色的效果作用。其實在經(jīng)營的過程中，可以發(fā)展一些美容專柜，比如化妝品專柜，現(xiàn)在已經(jīng)有一些藥店在經(jīng)營化妝品，在藥店購買化妝品應該是比較合適的，也許我們也能夠看到一些商場與超市也在經(jīng)營一些非處方的藥品，藥店也要走出經(jīng)營單純藥品的界限，充分從市場的角度出發(fā)來經(jīng)營藥品，不久的將來，我們的藥店是一個多功能的，以醫(yī)藥健康品為主導的經(jīng)營模式與格局。
四、改善消費環(huán)境 創(chuàng)造自主買賣
環(huán)境消費是目前經(jīng)營領域的一大特色，醫(yī)藥連鎖藥店也在創(chuàng)造環(huán)境以吸引消費者，如何來看待藥品消費環(huán)境？藥品消費環(huán)境與一般的食品消費環(huán)境是不一樣的，主要的區(qū)別在于消費者的使用目標上，藥店消費環(huán)境要立足于解決實際問題出發(fā)，在一段時期里我們把藥品平價作為一種消費環(huán)境，也在一段時期里我們把就近消費與服務作為一種消費環(huán)境，所以消費環(huán)境對于醫(yī)藥領域中的藥店是比較特殊的，目前的消費環(huán)境主要的發(fā)展方向就是創(chuàng)造自主買賣。
怎樣來理解這樣一種自主買賣，連鎖藥店的特色在于形象的統(tǒng)一與服務的統(tǒng)一，給消費者的印象是感官上，如果需要一種自愿買賣，必須要有自愿買賣的條件，比如價格優(yōu)勢，質(zhì)量優(yōu)勢，承諾條件等，為什么一個藥店降價風波能夠吸引全市消費者的目光，甚至不遠千里去消費，這就是環(huán)境創(chuàng)造的結(jié)果，要使消費者自主買賣，就一定的創(chuàng)造這樣的消費環(huán)境。
五、拓展邊緣業(yè)務 尋求多方位發(fā)展
藥店也需要走出去尋求商機，靠消費者上門畢竟是一種守株待兔的策略，在競爭的年代里，任何一種行業(yè)都需要會吆喝，藥店走出去其實是比較容易的，在許多藥店里我們能夠通過服務掌握周圍區(qū)域的消費層次與習慣，建立與消費者良好的互動關系是非常有必要的，這就需要藥店拓展邊緣業(yè)務，尋求多方位的發(fā)展。
拓展邊緣業(yè)務還是要從實際能夠做到的情況下展開，比如開展消費者會員制，讓消費者能夠經(jīng)常到藥店來消費后產(chǎn)生的優(yōu)惠措施。比如開展健康講座活動，在附近的消費群體里進行健康醫(yī)療方面的知識普及，通過外圍的吸引穩(wěn)定消費者。再比如不定時邀請一些醫(yī)院里的專家進行免費咨詢與義診。另外可以開展24小時服務建設，比如送藥上門服務等。拓展邊緣業(yè)務是新時期藥店尋求發(fā)展的一種方向，也是極有現(xiàn)實意義的。
一、充分認識發(fā)展農(nóng)村郵政物流的重要意義
為適應我市農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展的需要，近年來，郵政利用現(xiàn)有遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，拓展服務功能，逐步形成了“連鎖經(jīng)營+配送到戶+科技服務”的綜合服務模式，受到了廣大農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)的歡迎，得到了各級政府的支持。發(fā)揮好郵政企業(yè)自有品牌、網(wǎng)絡和服務優(yōu)勢，做好農(nóng)村郵政物流，是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要舉措，是規(guī)范農(nóng)資市場秩序，降低流通成本，解決農(nóng)民賣難、買難問題的有效途徑，是宣傳推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)，引導農(nóng)民科學種植的有效方式，是擴大國內(nèi)需求、活躍城鄉(xiāng)市場、繁榮農(nóng)村經(jīng)濟的迫切需要。郵政企業(yè)在農(nóng)村積極發(fā)展郵政“三農(nóng)”服務網(wǎng)點，有利于吸納農(nóng)村富余勞動力就業(yè)，有利于農(nóng)村地區(qū)的和諧穩(wěn)定，對于促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，具有重要意義。
二、推進郵政物流發(fā)展的指導思想和發(fā)展目標
（一）指導思想。依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《省郵政條列》，貫徹實施以服務“三農(nóng)”為主線，加強郵政物流基礎設施建設，完善網(wǎng)絡體系，拓展服務領域，強化服務功能，全面提升農(nóng)村郵政物流服務能力和水平，促進社會主義新農(nóng)村建設。
（二）發(fā)展目標。著力打造管理集約化、網(wǎng)絡規(guī)?；⒎丈鐣默F(xiàn)代農(nóng)村郵政物流綜合服務平臺，解決影響和制約郵政物流服務“三農(nóng)”的瓶頸問題，建設“布局合理、雙向高效、種類豐富、服務便利”的農(nóng)村郵政物流服務體系。
三、主要任務
一是加快基礎設施建設。依托國家對農(nóng)村郵政普遍服務基礎設施建設的投入，完成全市50個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所補建工作，為把鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所改建為辦理郵政業(yè)務外的農(nóng)資配送中心創(chuàng)造條件。通過采取郵政直營網(wǎng)點和加盟代辦網(wǎng)點相結(jié)合的方式，建立郵政農(nóng)資分銷服務網(wǎng)點，分期分批建成1個市級、6個縣級郵政物流倉儲配送服務中心，為全市物流配送提供支撐。結(jié)合新農(nóng)村建設規(guī)劃和“村村通”工程，完成村級郵政綜合服務點建設。
二是加快網(wǎng)絡建設。建設市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級物流網(wǎng)絡節(jié)點：以中心城市為全市郵政物流一級網(wǎng)絡核心，輻射帶動6縣郵政物流發(fā)展；以各縣城區(qū)（包括部分省級重點鎮(zhèn)）為二級網(wǎng)絡核心，輻射帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政物流發(fā)展；以鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政中心為三級網(wǎng)絡核心，全面覆蓋各村、居民點的郵政物資配送。最終形成市、縣、鄉(xiāng)、村四級連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡。
三是提升普遍服務能力。總體按照“連鎖經(jīng)營+配送到戶+科技服務”的基本模式，根據(jù)各網(wǎng)點服務等級和范圍，配備相應的人員、設備及車輛，將農(nóng)村郵政物流服務網(wǎng)點建設成為集農(nóng)資、日用品、郵政、通信、科技信息、書報刊、金融等多類產(chǎn)品經(jīng)營的綜合體系，不斷提升郵政普遍服務能力，滿足農(nóng)民多元化需求。
四是推進信息化建設。在自營網(wǎng)點建設郵政物流分銷業(yè)務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理。建立農(nóng)村郵政物流信息平臺，實現(xiàn)各郵政直營網(wǎng)點的物流信息共享，實現(xiàn)物資、信息、資金等各種“流”的有效融合。
郵政企業(yè)要積極在農(nóng)村開展現(xiàn)代物流綜合改革試點，爭取在發(fā)展模式、機制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新等方面有所突破。進一步拓寬和完善農(nóng)村郵政物流服務功能，廣泛參與經(jīng)營化肥、農(nóng)藥、不再分裝的包裝種子和農(nóng)膜等農(nóng)資類產(chǎn)品，參與教材、教輔、醫(yī)藥用品等成熟物流配送品種的招標。進一步發(fā)展“將農(nóng)民急需的高品質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品配送到戶，將農(nóng)民持有的農(nóng)產(chǎn)品運送出去”的雙向物流，促使建成通達城鄉(xiāng)的農(nóng)村郵政物流網(wǎng)絡，逐步建成集郵政、農(nóng)資、消費品等多種經(jīng)營為一體的綜合性便民服務平臺。
四、政策措施和部門職責
農(nóng)村郵政物流發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要有關部門從各自職能出發(fā)，各司其職、密切配合、全力支持，形成推進農(nóng)村郵政物流發(fā)展的合力。
發(fā)改部門要將郵政物流倉儲配送服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所和郵政“三農(nóng)”網(wǎng)點的建設與發(fā)展納入城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃和新農(nóng)村建設規(guī)劃，支持重大農(nóng)村郵政物流項目列入市、縣（區(qū)）重點項目計劃，并享受相關配套政策待遇。做好國家、省農(nóng)村物流體系建設項目的組織申報工作，抓好項目對接，爭取更多支持。
國土和規(guī)劃部門要按照公共設施建設用地政策，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所和配套物流倉儲中心等郵政基礎設施建設予以政策性扶持。對補建的非營利性鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政普遍服務網(wǎng)點，根據(jù)《省郵政條例》等地方法規(guī)和政策，按城市基礎設施和公益事業(yè)劃撥用地，并免征建設配套費。
工商行政管理部門應依法登記，完善監(jiān)管，對郵政企業(yè)經(jīng)營農(nóng)藥、化肥、種子等農(nóng)資按“許可經(jīng)營項目”和“一般經(jīng)營項目”分類登記經(jīng)營范圍。對經(jīng)營屬于危險化學品農(nóng)藥的，按照《危險化學品經(jīng)營許可證》許可的項目，在“許可經(jīng)營項目”中登記經(jīng)營范圍；對經(jīng)營其它農(nóng)藥的，在“一般經(jīng)營項目”中登記；對經(jīng)營分裝種子的，按照《種子經(jīng)營許可證》許可的項目，在“許可經(jīng)營項目”中登記經(jīng)營范圍；對經(jīng)營不再分裝的包裝種子或者受托代銷種子的，在“一般經(jīng)營項目”中登記為“不再分裝的包裝種子”。同時強化對農(nóng)村所有郵政物流服務經(jīng)營網(wǎng)點的商品質(zhì)量監(jiān)督，保證配送產(chǎn)品和質(zhì)量的售后服務。
農(nóng)業(yè)部門要依法加強種子、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資規(guī)范管理和質(zhì)量監(jiān)管。做好業(yè)務和技術(shù)指導，支持郵政企業(yè)與農(nóng)技推廣部門開展合作，探索實踐依托村郵站開展定期或巡回農(nóng)技知識培訓指導的新方式，提升郵政科技服務“三農(nóng)”的水平。
交通運輸部門要對郵政物流運輸車輛給予政策支持，降低服務成本，打造暢通、高效的“綠色運輸通道”。
商務部門要指導“萬村千鄉(xiāng)市場工程”承辦企業(yè)，積極參與農(nóng)村現(xiàn)代化流通網(wǎng)絡建設，支持郵政企業(yè)開辦具有郵政特色的連鎖“三農(nóng)”服務網(wǎng)點，進一步提高郵政服務“三農(nóng)”的深度和效能。
財政部門要支持農(nóng)村郵政物流網(wǎng)絡的改造和提升，為空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所補建項目、村級郵政綜合服點建設安排配套資金。對符合農(nóng)村郵政物流服務體系發(fā)展專項資金的縣鄉(xiāng)郵政局（所）改造擴建農(nóng)資配送中心項目，申請該項目資金專項補助。
郵政部門要搶抓發(fā)展機遇，切實發(fā)揮主體作用，抓緊制定具體工作落實方案、建設標準，包括郵政自辦直營分銷網(wǎng)點及村級郵政綜合服務點的建設標準。主動加強與政府部門銜接，全力配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所、村郵站的選址、設計方案、建設標準、設備配置、人員培訓等工作，積極提供各項技術(shù)服務和指導，確保郵政基礎設施建設任務按時保質(zhì)地完成。要積極為實力強、信譽好的“萬村千鄉(xiāng)市場工程承辦企業(yè)”提供貸款，做好涉農(nóng)貼息貸款和涉農(nóng)資金等業(yè)務，積極推進“信用村鎮(zhèn)”建設，以優(yōu)惠貸款政策促進農(nóng)村金融物流發(fā)展。
被告：廣西浦北縣醫(yī)藥管理局（以下簡稱浦北縣醫(yī)藥局）。
被告浦北縣醫(yī)藥局于1998年4月29日作出浦藥罰決字（1998）第44號行政處罰決定，認定黃家威于1997年10月至11月在《廣西壯族自治區(qū)藥品管理條例》（以下簡稱《廣西藥品管理條例》）公布施行后，沒有辦理《藥品經(jīng)營合格證》，擅自進行藥品經(jīng)營活動，先后向玉林市個體藥行、廣東羅定制藥廠大量購進中藥材和中成藥進行銷售。執(zhí)法人員在其經(jīng)營場所查獲的中藥、中成藥152種，價值人民幣56072.10元。其行為屬重大的違法行為。根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第十五條、第三十八條第一款一項、第五十一條一項和《廣西藥品管理條例》第四條一款、第十二條、第三十一條一款的規(guī)定，決定沒收其被查獲的藥品，并處以該批藥品正品價格（金額為56072.10元）4.5倍的罰款，金額為252324.45元。原告不服行政處罰，依法向浦北縣人民法院提起行政訴訟。
原告訴稱：依照現(xiàn)行法律、行政法規(guī)的規(guī)定，被告對藥品經(jīng)營中的違法行為沒有行政處罰權(quán)；被告的行政處罰所依據(jù)的事實不能成立，主要證據(jù)明顯不足；同時，被告的行政處罰行為違反法定程序，違反了公開、公正的原則。為此，請求人民法院依法判決撤銷被告的行政處罰決定，判令被告返還扣押的藥品給原告，承擔本案的訴訟費用。
被告辯稱：根據(jù)《廣西藥品管理條例》的規(guī)定，被告作為藥品生產(chǎn)經(jīng)營主管部門，有權(quán)對原告違法經(jīng)營藥品的行為進行處罰。被告原作出的（1998）第035號行政處罰決定因程序問題被人民法院撤銷，現(xiàn)重新作出的（1998）第44號行政處罰決定不受《行政訴訟法》第五十五條規(guī)定的限制，符合法定程序。被告對原告的行政處罰證據(jù)確實充分，除有查扣藥品清單及估價結(jié)論書外，還有書證和原告的陳述以及供貨人、購貨人的證言等證據(jù)證實。同時，被告作出沒收查獲的藥品和罰款4.5倍的處罰，與原告的違法的事實、性質(zhì)、情節(jié)相當，符合法律法規(guī)的規(guī)定。綜上所述，被告的行政處罰決定主要事實清楚，證據(jù)充分，適用法律法規(guī)正確，符合法定程序，請求人民法院依法予以維護。
「審判
浦北縣人民法院經(jīng)審理認為，原告黃家威在沒有取得《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》的情況下擅自經(jīng)營藥品，尤其在《廣西藥品管理條例》公布實施后，仍大量購進藥品進行銷售，嚴重違反了《藥品管理法》和《廣西藥品管理條例》的有關規(guī)定。在被告調(diào)查處理過程中，原告不但不如實交代違法事實，接受處理，反而逃避檢查，轉(zhuǎn)移藥品，在社會上造成了極壞的影響。原告于1995年因無證經(jīng)營藥品受到衛(wèi)生行政部門處罰后，不引以為誡，繼續(xù)無證經(jīng)營藥品，其違法行為應受到重罰。依據(jù)《廣西藥品管理條例》第四條一款、第三十一條一款的規(guī)定，被告有權(quán)對原告的違法行為作出行政處罰決定，并未超越其職權(quán)。被告作出的行政處罰決定認定事實清楚，證據(jù)確實充分，適用法律法規(guī)正確，程序合法，處罰適當，本院應予支持。據(jù)此，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第十五條、第三十八條一款、第五十一條一項、《廣西藥品管理條例》第四十一條一款、第十二條、第三十一條一款、《中華人民共和國行政訴訟法》第五十四條（一）項的規(guī)定，該院于1998年6月10日作出判決：
維持浦北縣醫(yī)藥局作出的浦藥罰決字（1998）第44號行政處罰決定。
黃家威不服一審判決，向欽州市中級人民法院提起上訴。其訴稱：上訴人屬有證合法經(jīng)營藥品，并符合“三個有利”的政策；如上訴人需辦合格證，則應由被上訴人通知補辦，但被上訴人并未通知，因而應由被上訴人承擔這一責任。醫(yī)藥局屬生產(chǎn)經(jīng)營部門，不是行政機關，根本沒有行政處罰權(quán)。且被上訴人作出行政處罰的依據(jù)是未經(jīng)公布的法規(guī)，沒有法律效力。一審判決證據(jù)不足，認定事實錯誤，適用法律法規(guī)不當。請求二審法院撤銷一審判決，判令被上訴人返還沒收的藥品，負擔全部訴訟費用。
被上訴人縣醫(yī)藥局辯稱，上訴人在沒有取得《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的情況下，長期進行藥品經(jīng)營活動，這是不合法的；尤其是在有關規(guī)定公布后仍繼續(xù)大量購進和銷售藥品，更屬嚴重違法，因此，被上訴人對上訴人進行處罰是必要的、正確的。一審判決認定事實清楚，適用法律正確，請求二審法院予以維持。
欽州市中級人民法院經(jīng)審理認為，黃家威在1995年就因無《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》經(jīng)營藥品而被衛(wèi)生行政管理部門處罰，但黃家威并未引以為鑒，仍繼續(xù)無證經(jīng)營藥品。尤其在《廣西藥品管理條例》頒布實施后，仍大量購進藥品進行銷售。其違法行為被發(fā)現(xiàn)后又逃避檢查，非法轉(zhuǎn)移藥品，在社會上造成了極壞的影響。浦北縣醫(yī)藥局對其嚴重的違法行為給予重罰是正確的、合法的。一審法院判決認定事實清楚，適用法律正確，審理程序合法，本院應予支持。黃家威上訴主張及理由不能成立，本院不予支持。依照《中華人民共和國行政訴訟法》第六十一條（一）項的規(guī)定，該院于1998年8月25日作出判決：
駁回上訴，維持原判。
上訴人黃家威不服二審判決，以原訴理由向廣西壯族自治區(qū)高級人民法院提出申訴，要求通過再審程序撤銷一、二審判決和縣醫(yī)藥局的行政處罰決定。與此同時，廣西一些新聞媒體也對此案進行炒作。1999年第35、36期《廣西執(zhí)法內(nèi)參》對本案的審理作了報道，對醫(yī)藥局是否有行政處罰權(quán)、法院判決所依據(jù)的事實是否確實提出質(zhì)疑。自治區(qū)人大常委會領導于2000年1月20日召集區(qū)高級法院和區(qū)直有關部門負責人參加的會議，專門研究貫徹執(zhí)行《廣西藥品管理條例》中的有關問題，對《廣西藥品管理條例》同《藥品管理法》是否抵觸的問題進行了論證。
1999年1月，自治區(qū)高級人民法院受理了黃家威的申訴，對此案進行了復查。經(jīng)復查認為，黃家威違法行為發(fā)生時和縣醫(yī)藥局實施處罰時，《廣西藥品管理條例》已公布生效，縣醫(yī)藥局依據(jù)該條例的規(guī)定有權(quán)實施行政處罰；其處罰決定適用該條例并無不當，所處罰款金額在法定幅度內(nèi)，并不顯失公正。一、二審判決維持縣醫(yī)藥局的行政處罰決定是正確的。據(jù)此，該院于2000年4月13日作出駁回申訴通知，維持二審判決。
「評析
筆者就本案爭議的幾個焦點問題作以下評析：
一、被告的行政處罰所依據(jù)的事實是否存在違法事實是行政處罰的基礎和根據(jù)。有無違法行為，是檢驗行政處罰是否合法的一個重要標準。本案被告在其行政處罰決定中，認定原告無證大量購、銷藥品，違反了藥品管理法律、法規(guī)的規(guī)定。被告這一認定是否確實？《中華人民共和國藥品管理法》第十條規(guī)定：“開辦藥品經(jīng)營企業(yè)必須由所在地藥品生產(chǎn)經(jīng)營主管部門審查同意，經(jīng)縣級以上衛(wèi)生部門審核批準，并發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》?！?990年，國務院針對藥品市場出現(xiàn)的問題，為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，保障人民的身體健康和生命安全，批轉(zhuǎn)了國家醫(yī)藥管理局《關于進一步治理整頓醫(yī)藥市場的意見》，即國發(fā)（1990）29號文。該文第二條第（二）款明確規(guī)定，開辦藥品生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)，必須取得醫(yī)藥部門發(fā)給的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)合格證，取得衛(wèi)生部門發(fā)給的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證，再由工商行政管理部門發(fā)給營業(yè)執(zhí)照，方可生產(chǎn)、批發(fā)藥品。從事藥品零售的集體、私營企業(yè)和個體工商戶也必須遵守上述規(guī)定?！稄V西藥品管理條例》第七條也作了類似規(guī)定。根據(jù)上述法律、法規(guī)規(guī)定，凡從事藥品生產(chǎn)經(jīng)營，必須具備“兩證一照”，即必須先經(jīng)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營主管部門審查同意，發(fā)給藥品生產(chǎn)、經(jīng)營合格證后，經(jīng)同級衛(wèi)生行政管理部門審核批核，發(fā)給藥品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證，再由當?shù)毓ど绦姓芾聿块T發(fā)給營業(yè)執(zhí)照，始得生產(chǎn)經(jīng)營藥品。而本案原告在進行藥品購、銷經(jīng)營活動時，僅持有營業(yè)執(zhí)照，既無《藥品經(jīng)營合格證》，也無《藥品經(jīng)營許可證》。其持有的營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍是中草藥、清涼劑、副食品，而其購進和銷售的是中藥材和中成藥等藥品，超出營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍，其行為明顯違反了我國藥品管理法律、法規(guī)的規(guī)定。據(jù)此，被告認定原告無證經(jīng)營藥品的事實是存在的，依法給予行政處罰亦是應當?shù)摹?/p>
以“三個代表”重要思想和黨的精神為指導，按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，深化農(nóng)村改革、完善市場機制、培育市場主體、規(guī)范市場秩序，不斷健全完善農(nóng)業(yè)社會化服務體系，發(fā)揮農(nóng)民的市場主體作用，實現(xiàn)農(nóng)村市場建設與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民消費的良性互動發(fā)展。
二、具體措施
（一）廣泛開展鄉(xiāng)村為農(nóng)綜合服務社建設。要切實按照市政府辦公室《轉(zhuǎn)發(fā)市供銷合作總社<關于組建鄉(xiāng)村為農(nóng)綜合服務社實施意見>的通知》（政辦[]69號）精神，加大扶持力度，擴大創(chuàng)建數(shù)量，拓寬經(jīng)營范圍，增加服務項目，提高綜合服務功能。市鎮(zhèn)兩級供銷部門要結(jié)合鄉(xiāng)村為農(nóng)綜合服務社的創(chuàng)建，全面開展商品配載服務，并依托各類大中型連鎖企業(yè)，在各鎮(zhèn)（區(qū)）建立商品配載中心，為遍布各地的為農(nóng)綜合服務社提供商品配載，促進鎮(zhèn)區(qū)連鎖超市等新型商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展。
（二）切實發(fā)揮各級供銷部門的商業(yè)功能。市鎮(zhèn)（區(qū)）供銷部門要認真搞好商業(yè)規(guī)劃布局工作，積極承辦有關商業(yè)網(wǎng)點的建設和經(jīng)營。要依托商場、超市等載體，加大對鎮(zhèn)（區(qū)）村的下延擴展力度，鼓勵興辦各類專業(yè)店、品牌店、連鎖店，進一步繁榮農(nóng)村商貿(mào)業(yè)。要發(fā)揮供銷系統(tǒng)的基礎優(yōu)勢，協(xié)同相關部門抓好醫(yī)藥零售店的經(jīng)營資質(zhì)建設，搞活經(jīng)營，提高品位，更好地為城鄉(xiāng)消費者服務。要進一步抓好特許經(jīng)營項目建設，做好煙花爆竹的批發(fā)、零售市場管理；依托報廢汽車拆解項目，完善規(guī)范物資回收經(jīng)營，通過興辦物資回收市場、網(wǎng)點等，將物資回收經(jīng)營納入鄉(xiāng)村為農(nóng)綜合服務社，增加其經(jīng)營服務功能。
據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省(即經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部)最新商業(yè)統(tǒng)計顯示：2002年日本連鎖藥店行業(yè)共有門店1.4673萬間，年銷售總額達2兆4957億日元。之所以有如此多的連鎖藥店得以在日本生存，且有如此銷售規(guī)模，其原因并不是因為日本人生來體弱多病，或有以吃藥為樂的偏好，而是源于其經(jīng)營范圍已遠遠超出了原始意義上的“藥店”所經(jīng)營的業(yè)務。
事實上，日本藥店大體上有兩種經(jīng)營模式：其一是我們所熟悉的原始意義上的“藥店”，在日本稱之為“調(diào)劑藥局”。因為日本的藥品也分處方藥和非處方藥，所以專營藥品的“調(diào)劑藥局”，一般也有政府授予的出售處方藥銷售資格及專職的注冊藥劑師，選址也多分布在醫(yī)院附近。一般而言，“調(diào)劑藥局”的規(guī)模較小，營業(yè)面積多在數(shù)十平米之內(nèi)。
連鎖藥店業(yè)態(tài)是日本藥店行業(yè)的另一經(jīng)營模式。與傳統(tǒng)的“調(diào)劑藥局”相比，連鎖藥店這一藥品零售業(yè)態(tài)卻年輕得多，在日本出現(xiàn)不過50年，但其靈活的經(jīng)營模式，加之當局對醫(yī)藥品經(jīng)銷的政策逐步放寬，近年來的發(fā)展勢頭異常迅猛。
“連鎖藥店是非常有魅力的。對于百貨店，消費者期待的是享受感人的體驗場所；對于綜合超市，消費者追求的是便利性或優(yōu)惠的價格。而連鎖藥店正可以滿足消費者這些不同需求?！边@是日本連鎖藥店協(xié)會宗像守事務總長對連鎖藥店下的定義。事實上，連鎖藥店的存在也正是如此。
就商品構(gòu)成而言，連鎖藥店經(jīng)銷的商品不只局限于日常醫(yī)藥用品。還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料及其他日用雜品，可謂琳瑯滿目。
據(jù)統(tǒng)計，目前日本連鎖藥店內(nèi)的商品銷售額中，醫(yī)藥品占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%，其他類商品占15.5%。也就是說，雖然稱之為“藥店”，但實際上其藥品的銷售已不占主導地位。郊外大型連鎖藥店中，醫(yī)藥品的銷售平均僅占商品銷售總額的15.8%。
嚴格地說，所謂連鎖藥店實際上已遠遠超出了通常意義上的“醫(yī)藥品專賣店”定義，與其稱之為藥店，不如稱之為有日常醫(yī)藥用品的便利店或折扣店更為形象準確。在醫(yī)藥品的基礎上，連鎖藥店根據(jù)不同商品特性、購買頻度、毛利合理搭配的商品組合，豐富商品品種，實現(xiàn)與超市、便利店等其他業(yè)態(tài)錯位經(jīng)營。
據(jù)了解，連鎖藥店的經(jīng)營模式大致有兩種，一種選址于郊外，即郊外型店鋪。營業(yè)面積多在1000平米以上，有的甚至超過3000平米，經(jīng)銷商品達2、3萬種。不過，這類店鋪看上去更像一家折扣店，商品豐富且價格低廉，基本上可以滿足顧客除去生鮮食品之外日常生活必需品的一站式購物需求。
另一種模式是街區(qū)型店鋪，即選址于市內(nèi)商業(yè)街或人口稠密的街區(qū)。營業(yè)面積一般在400平米左右，經(jīng)銷商品1萬余種。在現(xiàn)有連鎖藥店中，這種規(guī)模的門店數(shù)量最多，競爭也最為激烈。例如，位于東京最繁華地區(qū)之一的澀谷十字路口，方圓不到500平米的范圍內(nèi)，就有多達7家不同的連鎖藥店。有的店鋪間距離甚至不到十幾米，其競爭之慘烈可想而知。 連鎖藥店的成功經(jīng)營模式
在日本，每當提起連鎖藥店人們會很自然地想到“株式會社Matsumoto Kiyoshi”的門店。琳瑯滿目的商品、優(yōu)惠的價格、出色的服務、明朗整潔的店堂，這一切為“Mat-sumoto Kiyoshi”贏得了良好的聲譽，也為其贏得了無數(shù)顧客的支持，其中尤以年輕人居多。她們愛稱“Matsumoto Kiyoshi”為“MATSU KIYO”，并樂此不疲地聚集到那里，找尋、試用、購買適合自己的化妝品及其他商品。
“株式會社MatsumotoKiyoshi”是日本第一家以連鎖藥店為經(jīng)營業(yè)態(tài)的上市公司(1999年8月東京證券交易所上市)。自1932年，現(xiàn)任社長松本南海雄的父親松本清在日本千葉縣松戶市創(chuàng)辦“松本藥鋪”，“株式會社MatsumotoKiyoshi”已走過了整整70年的經(jīng)營歷程。不過，其真正走向輝煌的歷史應從上世紀90年代初算起。
泡沫經(jīng)濟的破滅使日本一般消費者的消費行為變得更加務實，對價格更加敏感。在如此不景氣的環(huán)境下，連鎖藥店從提供價格相對低廉的醫(yī)藥用品入手，進而發(fā)展到以提供化妝用品、百貨為主，并逐漸為消費者所推崇，“株式會社MatsumotoKiyoshi”在此時脫穎而出，并一步步成為居行業(yè)主導地位的企業(yè)?？梢哉f，“株式會社MatsumotoKiyoshi”的發(fā)展史是日本連鎖藥店業(yè)態(tài)逐漸走向成熟的歷史。其成功的經(jīng)營營銷模式大體概括為以下三點：
豐富商品種類，優(yōu)化商品組合
“保證營業(yè)面積大于競爭店”是“Mat-sumoto Kiyoshi”開設新店時的至上原則。其目的無外乎在經(jīng)銷商品的種類上壓倒競爭對手，使各類商品得以鋪貨。“MatsumotoKiyoshi”的標準店面積有兩種：350或500平米，其各類商品可達1萬至1.5萬種。
嚴格地講，連鎖藥店絕非醫(yī)藥品專賣店是其業(yè)態(tài)本質(zhì)所在，經(jīng)銷與健康有關的商品本是連鎖藥店的基本鋪貨標準。然而，就日本連鎖藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀而言，其商品經(jīng)銷范圍已遠非局限于此。例如用硅氧樹脂制成的貼附式胸罩、糖果、飲料等，實際上與健康無直接關系的商品早已遍布市內(nèi)一般連鎖藥店內(nèi)，可謂應有盡有。
不過，“Matsumoto Kiyoshi”在豐富經(jīng)銷商品種類的同時，在銷售上更加注重對經(jīng)銷商品的優(yōu)化組合。即按購買頻度、毛利率的不同，以“集客貢獻度”、“利潤貢獻度”的高低確定商品定位，系統(tǒng)合理地制定鋪貨及促銷營銷計劃，力爭經(jīng)營收益最大化。
例如：以毛利率15%左右的日用雜品集客并爭取銷售額，以毛利率30%左右的醫(yī)藥品、健康性商品及毛利率20%左右的化妝品賺取利潤是其最基本的經(jīng)營營銷戰(zhàn)略。同時，積極開發(fā)自有品牌(PB)商品，以樹立企業(yè)品牌，實現(xiàn)差別化競爭。在保證收益性的同時，營造特定商品的價格優(yōu)勢，增強競爭能力。
在日本，醫(yī)藥用品的毛利率一般在30%左右，至于PB商品甚至可以達到60%。然而，就商品特性而言，醫(yī)藥用品是有需求而無欲求的商品。也就是說一般人只有在感到身體不適產(chǎn)生對醫(yī)藥品的實際需求時，才會有購買醫(yī)藥品的欲求。消費者是不會有“?。〗裉煨瞧谔?，天氣也很好，到藥店買些藥回來吃吃”這類嗜好的。
因此，雖然醫(yī)藥用品可以帶來豐厚的利潤，但因其本身幾乎沒有集客功能，所以只經(jīng)銷醫(yī)藥品，則無異于守株待兔，就企業(yè)經(jīng)營而言即被動經(jīng)營，其出路可想而知。
正是源于對醫(yī)藥用品特性的根本認識，以醫(yī)藥品、化妝品、日用品兼營為業(yè)態(tài)特征的連鎖藥店才有可能應運而生并得以穩(wěn)步發(fā)展。而“Matsumoto Kiyoshi”的優(yōu)化商品組合戰(zhàn)略則是對連鎖藥店業(yè)態(tài)理念的最佳體現(xiàn)，是提高連鎖藥店經(jīng)營收益性最切實有效的實戰(zhàn)技法?；唐方M合戰(zhàn)略則是對連鎖藥店業(yè)態(tài)理念的最佳體現(xiàn)，是提高連鎖藥店經(jīng)營收益性最切實有效的實戰(zhàn)技法。
注重女性消費者心理的賣場設計
在日本，連鎖藥店的最大對象顧客群體是女性，其中尤以年輕女性居多。為此，“Matsumoto Kiyoshi”的門店在賣場設計上無不體現(xiàn)出對女性消費心理的重視，其中尤以利用商品陳列有效調(diào)動顧客的購物視線與移動路線，誘發(fā)顧客的購物欲望。其誘導購物行為的營銷技法最具特色。
例如關于店內(nèi)照明：為使來店顧客有明亮、輕松、進而健康的感覺，“Matsumoto Kiyoshi”的基本原則是“即使在晴天時顧客進店后也不會感到店內(nèi)昏暗”。為此，規(guī)定其所有門店的照明亮度統(tǒng)一維持在1600勒克司以上。
關于商品陳列，“Matsumoto Kiyoshi”的基本設計原則有三：
為給顧客以商品琳瑯滿目的印象，“Matsumoto Kiyoshi”在商品陳列上非常注重對店內(nèi)墻壁的利用，采取以沿墻壁面陳列商品為主的鋪貨模式。而通路貨架則采用低于人體身高的設置，并盡量多地陳設中心島，使顧客能夠很自然地在店內(nèi)環(huán)游移動。店門口多采用開放式設置，使行人從店外能夠一目了然地看到店內(nèi)顧客試用化妝品等選擇購物的景象，營造櫥窗效果，吸引過往行人的注意。
通常貨架的鋪貨黃金線在人的眼睛高度的位置，并在此陳列最暢銷的商品。而一些重量、體積大的商品則按重力原則，依次由黃金線向下陳列。然而，為擴大顧客的視線范圍，使顧客可以從較遠的位置注意到商品，“Matsumoto Kiyoshi”在商品陳列上則采用了沿黃金線以上陳列大件商品的鋪貨方法。
通過“色”的利用，可以有效營造賣場氣氛，達到延長顧客店內(nèi)滯留時間的目的。為此，“Matsumoto Kiyoshi”非常重視對店內(nèi)商品、POP、飾物等色彩搭配。其各類飾物有300余種，操作上80%由總部商品部統(tǒng)一負責，20%交由各門店自主調(diào)配。
高度信息化技術(shù)應用
“Matsumoto Kiyoshi”的信息化技術(shù)應用已遠非局限于商品、收銀管理領域。不同于其他連鎖藥店，在“Matsumoto Kiyoshi”各門店內(nèi)的收款臺附近都配備有被其稱之為“數(shù)碼POP”的50英寸等離子顯示器，作為面向來店顧客的信息傳播手段，終日播放著其企業(yè)公關宣傳及專供的各類化妝品、醫(yī)藥品等商品廣告。
不僅如此，“數(shù)碼POP”還是總部得以通過衛(wèi)星向位于全國各地的各門店同時發(fā)送同一經(jīng)營營銷信息的網(wǎng)絡化信息傳遞系統(tǒng)。利用這一系統(tǒng)，1小時的圖像只需15分鐘就可以傳送完畢，還可以及時發(fā)送對各門店店長的經(jīng)營指令、新商品的銷售方法、陳列方案等企業(yè)內(nèi)部動態(tài)信息，并計劃將來用于網(wǎng)絡店長會議。
此外，“Matsumoto Kiyoshi”還建有利用積分卡自動收集、分析、應用顧客信息的自動化顧客信息處理系統(tǒng)。通過這一系統(tǒng)使“Matsumoto Kiyoshi”在把握顧客動態(tài)信息、提高顧客的企業(yè)忠誠度、開展有的放矢的經(jīng)營營銷攻勢成為可能。 “不以利小而不為”—— 中國藥店業(yè)的發(fā)展選擇
近年來，國內(nèi)各地時有冠之以平價藥店、藥品超市為名的大型醫(yī)藥品專賣店閃亮登場，然而，與剛開張時的紅火相反，其后的經(jīng)營業(yè)績真正能實現(xiàn)持續(xù)盈利的店鋪卻少之又少。此外，一些國內(nèi)著名醫(yī)藥品零售企業(yè)也開展了所謂多元化經(jīng)營，開始了把化妝品、日用雜品擺進藥品柜臺的嘗試，但也多因贏利無望而黯然消失。
究其原因，前者無外乎對其所經(jīng)銷的商品特性與旨在薄利多銷的折扣店業(yè)態(tài)缺乏準確認識。醫(yī)藥品不同于其他商品，并非單純依靠廉賣就能贏得顧客或持續(xù)擴大銷量。后者則在于對兼營醫(yī)藥品、化妝品、日常雜品的連鎖藥店業(yè)態(tài)缺乏本質(zhì)性理解，缺乏相應的經(jīng)營營銷理念與技法所至。
如上所述，兼營醫(yī)藥品、化妝品、日常雜品的連鎖藥店業(yè)態(tài)實際上是一種成熟的、有別于原有藥店業(yè)態(tài)的零售模式，而絕非簡單的原有藥店的多元化經(jīng)營。“株式會社Matsumoto Kiyoshi”的企業(yè)理念是“服務于美與健康的企業(yè)”，而其一切的日常經(jīng)營營銷活動正是在這一企業(yè)理念的基礎上展開的。
經(jīng)營場地租賃合同一?
?場地租賃合同
出租人(甲方)：
承租人(乙方)：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方就租賃場地從事經(jīng)營的事宜經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議如下：
第一條 租賃場地
乙方承租甲方(層/廳)號場地，面積平方米，用途以營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍為準;庫房平方米，庫房位置為。
第二條 租賃期限
自年月日起至年月日止，共計年個月;其中免租期為自年月日起至年月日。
第三條 租金
本合同租金實行(一年/半年/季/月)支付制，租金標準為;租金支付方式為(現(xiàn)金/支票/匯票/);第一次租金的支付時間為年月日，第二次租金的支付時間為年月日至年月日。
第四條 保證金
保證金屬于雙方約定事項。
自本合同簽訂之日起日內(nèi)，乙方(是/否)應支付本合同約定租金總額%計元的保證金，作為履行合同和提供商品服務質(zhì)量的擔保。乙方支付保證金的，甲方則以市場當年租金總額的2-5%作為市場整體性的對應保證金，作為履行合同的擔保。保證金的交付、保管、支取、返還等事宜見合同附件。
第五條 保險
甲方負責投保的范圍為：公共責任險、火災險、。
乙方自行投保的范圍為：。
第六條 甲方權(quán)利義務
1、依法制訂有關治安、消防、衛(wèi)生、用電、營業(yè)時間等內(nèi)容的各項規(guī)章制度并負責監(jiān)督實施。
2、協(xié)助各級行政管理機關對違反有關規(guī)定的乙方進行監(jiān)督、教育、整頓，直至單方解除合同。
3、應按約定為乙方提供場地及相關配套設施和經(jīng)營條件，保障乙方正常經(jīng)營。
4、除有明確約定外，不得干涉乙方正常的經(jīng)營活動。
5、應對市場進行商業(yè)管理，維護并改善市場的整體形象，包括：對商品品種的規(guī)劃和控制、功能區(qū)域的劃分、商品檔次的定位、商品經(jīng)營的管理及質(zhì)量管理;服務質(zhì)量管理;營銷管理;形象設計;市場調(diào)研;公共關系協(xié)調(diào);糾紛調(diào)解;人員培訓;。
6、應對市場進行物業(yè)管理，并負責市場內(nèi)的安全防范和經(jīng)營設施的建設及維護，包括：建筑物(包括公共區(qū)域及租賃場地)的管理及維修保養(yǎng);對乙方裝修的審查和監(jiān)督;水、電、氣、空調(diào)、電梯、扶梯等設備、管道、線路、設施及系統(tǒng)的管理、維修及保養(yǎng);清潔管理;保安管理并負責市場的公共安全;消防管理;內(nèi)外各種通道、道路、停車場的管理;。
7、做好市場的整體廣告宣傳，并保證全年廣告宣傳費用不低于市場全年租金總額的%。
第七條 乙方權(quán)利義務
1、有權(quán)監(jiān)督甲方履行合同約定的各項義務。
2、應具備合法的經(jīng)營資格，并按照工商行政管理部門核準的經(jīng)營范圍亮證照經(jīng)營。
3、應按照約定的用途開展經(jīng)營活動，自覺遵守甲方依法制訂的各項規(guī)章制度及索票索證制度，服從甲方的監(jiān)督管理。
4、應按期支付租金并承擔因經(jīng)營產(chǎn)生的各項稅費。
5、應愛護并合理使用市場內(nèi)的各項設施，如需改動應先征得甲方同意，造成損壞的還應承擔修復或賠償責任。
6、應按照各級行政管理部門的規(guī)定，本著公平合理、誠實信用的原則合法經(jīng)營，不得損害國家利益及其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，并承擔因違法經(jīng)營造成的一切后果。
7、將場地轉(zhuǎn)讓給第三人或和其他租戶交換場地的，應先征得甲方的書面同意，按規(guī)定辦理相關手續(xù)，并不得出租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、出賣營業(yè)執(zhí)照。
8、應按照甲方的要求提供有關本人或本企業(yè)的備案資料。
9、建筑物外立面及建筑物內(nèi)部非乙方承租場地范圍內(nèi)的廣告權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方同意，乙方不得以任何形式進行廣告宣傳。
第八條 合同的解除
乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應按照的標準支付違約金：
1、不具有合法經(jīng)營資格的，包括因違法經(jīng)營被有關行政管理部門吊銷、收回經(jīng)營證照的。
2、未按照約定的用途使用場地，經(jīng)甲方次書面通知未改正的。
3、利用場地加工、銷售假冒偽劣商品的。
4、進行其他違法活動累計達次或被新聞媒體曝光造成惡劣影響的。
5、將場地擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借給第三人，或和其他租戶交換場地的。
6、逾期日未支付租金的。
7、違反保證金協(xié)議的有關約定的。
8、未經(jīng)甲方同意連續(xù)日未開展經(jīng)營活動的。
9、違反甲方依法制訂的規(guī)章制度情節(jié)嚴重或拒不服從甲方管理的。
甲方或乙方因自身原因需提前解除合同的，應提前日書面通知對方，經(jīng)協(xié)商一致后辦理解除租賃手續(xù)，按照的標準向?qū)Ψ街Ц哆`約金，其他手續(xù)由乙方自行辦理。因甲方自身原因提前解除合同的，除按約定支付違約金外，還應減收相應的租金，并退還保證金及利息。
第九條 其他違約責任
1、甲方未按約定提供場地或用水、用電等市場內(nèi)的經(jīng)營設施致使乙方不能正常經(jīng)營的，應減收相應租金，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行或解除合同，并要求甲方賠償相應的損失。
2、甲方未按約定投保致使乙方相應的損失無法得到賠償?shù)?，甲方應承擔賠償責任。
3、乙方未按照約定支付租金的，應每日向甲方支付遲延租金%的違約金。
第十條 免責條款
因不可抗力或其他不可歸責于雙方的原因，使場地不適于使用或租用時，甲方應減收相應的租金。
如果場地無法復原的，本合同自動解除，應退還保證金及利息，雙方互不承擔違約責任。
第十一條 續(xù)租
本合同續(xù)租適用以下第種方式：
1、乙方有意在租賃期滿后續(xù)租的，應提前日書面通知甲方，甲方應在租賃期滿前對是否同意續(xù)租進行書面答復。甲方同意續(xù)租的，雙方應重新簽訂租賃合同。
租賃期滿前甲方未做出書面答復的，視為甲方同意續(xù)租，租期為不定期，租金標準同本合同。
2、租賃期滿乙方如無違約行為的，則享有在同等條件下對場地的優(yōu)先租賃權(quán)，如乙方無意續(xù)租的，應在租賃期滿前日內(nèi)書面通知甲方;乙方有違約行為的，是否續(xù)租由甲方?jīng)Q定。
第十二條 租賃場地的交還
租賃期滿未能續(xù)約或合同因解除等原因提前終止的，乙方應于租賃期滿或合同終止后日內(nèi)將租賃的場地及甲方提供的配套設施以良好、適租的狀態(tài)交還甲方。乙方未按照約定交還的，甲方有權(quán)采取必要措施予以收回，由此造成的損失由乙方承擔。
第十三條 爭議解決方式
本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決或申請有關部門調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第種方式解決(只能選擇一種)：
1、提交北京仲裁委員會仲裁;
2、依法向人民法院起訴。
第十四條 其他約定事項
1、場地在租賃期限內(nèi)所有權(quán)發(fā)生變動的，不影響本合同的效力。
第十五條 合同生效
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式份，甲方份，乙方份。
第十六條 附則
雙方對合同內(nèi)容的變更或補充應采用書面形式，并由雙方簽字蓋章作為合同附件，附件與本合同具有同等的法律效力。
甲方單方制訂的規(guī)章制度也作為本合同的附件，規(guī)章制度的內(nèi)容與合同約定相沖突的，以本合同為準，但國家法律、政策另有規(guī)定的除外。
甲方(簽字蓋章)簽約日期：
乙方(簽字蓋章)簽約日期：
經(jīng)營場地租賃合同二?
?甲方(出租方)：**縣醫(yī)藥**總公司
乙方(承租方)：**有限責任公司
根據(jù)國務院《關于促進流通業(yè)發(fā)展的若干意見》精神，商務部提出在全國農(nóng)村實施萬村千鄉(xiāng)市場工程，目標是構(gòu)建順暢的農(nóng)村現(xiàn)代商品流通網(wǎng)絡，把現(xiàn)代商品流通理念引入農(nóng)村，切實解決農(nóng)民消費不安全、不方便、不實惠的問題。這項工程，已成為國家xxx發(fā)展的專項規(guī)劃，是社會主義新農(nóng)村建設的重要措施之一。
乙方是萬村千鄉(xiāng)市場工程實施企業(yè)，計劃在**鎮(zhèn)開辦一座鄉(xiāng)級直營超市,服務于當?shù)厝罕?，需要租賃甲方所屬**醫(yī)藥**分公司院內(nèi)空閑地,經(jīng)雙方協(xié)商,達成以下合同條款，共同遵守。
一、租賃標的物：
1、甲方向乙方出租用于開辦鄉(xiāng)級直營超市的場地面積大約664平方米。同時
提供院內(nèi)庫房兩棟*間，不作為租賃標的物，無償由乙方使用**年。
2、進院大門及通道、水井、廁所雙方共用，維修費和衛(wèi)生費，雙方共同承擔。
二、期限及日期：
1、租賃期限叁拾年：**************
2、其中有一棟庫房*間，因現(xiàn)在占用，于xxxx年十月底交付乙方使用，每延期一月，租賃期無償順延一個月，依次類推。
3、合同期滿后，乙方如繼續(xù)經(jīng)營，應提前3個月告知甲方，甲方應準于續(xù)租，費用可調(diào)整。
三、用途：
乙方自行投資，在該地方建設一座直營超市，且具有經(jīng)營權(quán)和房產(chǎn)處置權(quán)。
四、租賃費及付費方式：
1、前**年每年租賃費為*萬*仟*佰元，后*年每年租賃費為*萬*仟元。
2、前**年的租賃費**萬元整,分兩次付清：合同簽訂后付*萬元，施工放線時付清余款。
3、合同滿**年后，乙方再次付給甲方后*年的租賃費***萬元整。
五、幾項具體事宜：
1、甲方給乙方提供用電、用水的方便，乙方按實際抄表數(shù)付費，價格按國家規(guī)定執(zhí)行。
2、合同期限滿后，乙方若不能繼續(xù)經(jīng)營所建超市，根據(jù)年折舊率5 %計算**年后的殘值協(xié)商處理給甲方。
3、甲方所提供的*間庫房，同時無條件歸還甲方。**年內(nèi)，庫房如需維修，由乙方承擔，不能維修和繼續(xù)使用時，可提前歸還甲方。
4、甲方應給乙方提供方便，協(xié)調(diào)外圍關系，確保乙方正常建筑施工和經(jīng)營。因建筑施工引起的政府職能部門和當?shù)卮褰M收費，由甲方承擔。相關批準手續(xù)由甲方負責辦理.
5、乙方在經(jīng)營過程中應遵守所在地的鄉(xiāng)規(guī)民約，積極維護安全、穩(wěn)定。
六、法律責任：
1、本協(xié)議不因雙方負責人的變更、不因企業(yè)改制而變更或終止及解除。
2、本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)一份，主管部門一份，乙方法律顧問一份。
3、若因甲方原因造成合同無法繼續(xù)履行，則應賠償乙方所有損失，包括建房費用**萬*仟元。
4、經(jīng)雙方單位蓋章、法定代表人簽字生效，即具有法律效力。任何一方違約，支付對方違約金**萬元。
甲方:**縣醫(yī)藥藥材總公司(蓋章)
代表(簽字)：
乙方:**有限責任公司(蓋章)
代表(簽字)：
乙方法律顧問(簽字)：
會議決定，用改革的辦法調(diào)動社會力量，發(fā)展商業(yè)健康保險，與基本醫(yī)保形成合力；全面推進商業(yè)保險機構(gòu)受托承辦城鄉(xiāng)居民大病保險，提高大病患者醫(yī)療報銷比例。
會議主要確定內(nèi)容
全面推進商業(yè)保險機構(gòu)受托承辦城鄉(xiāng)居民大病保險，從城鎮(zhèn)為居民醫(yī)?；稹⑿罗r(nóng)合基金中劃出一定比例或額度作為保險資金，為建立城鄉(xiāng)居民大病保險制度，提高大病患者醫(yī)療報銷比例
加大政府購買服務力度，引入競爭機制，支持商業(yè)保險機構(gòu)參與各類醫(yī)療保險經(jīng)辦服務；鼓勵醫(yī)療機構(gòu)成為商業(yè)保險定點醫(yī)療機構(gòu)，降低不合理醫(yī)療費用支出
豐富商業(yè)健康保險產(chǎn)品，開發(fā)面向老年人、殘疾人等的保險產(chǎn)品；加快發(fā)展醫(yī)療責任等執(zhí)業(yè)保險，提高覆蓋面
加大政策支持
加強監(jiān)管，規(guī)范商業(yè)健康保險市場秩序，查處違法違規(guī)行為，確保有序競爭
Strategy戰(zhàn)略
1號店獲互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺試點資質(zhì)
8月20日，1號店宣布獲得國家藥監(jiān)總局的正式批復，成為互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺藥品網(wǎng)上零售試點企業(yè)，這也是綜合電商企業(yè)獲得的首個資格。據(jù)透露，1號店已簽約好藥師、德生堂等10余家藥品零售連鎖品牌企業(yè)。這些企業(yè)在1號店的經(jīng)營范圍將在原有醫(yī)療器械、保健品、藥妝的基礎上，擴充到非處方中西藥的銷售。
恒康醫(yī)療28億加碼醫(yī)院布局
8月21日，恒康醫(yī)療公布定增預案，將募集28.35億元，用于收購瓦房店第三醫(yī)院70%股權(quán)、投資建設恒康醫(yī)療大連國際腫瘤醫(yī)院和恒康醫(yī)療大連北方康復醫(yī)院等。恒康醫(yī)療總經(jīng)理謝海表示，恒康從去年開始到今年一共收購了8家醫(yī)院，為此公司專門在上海成立了一家醫(yī)院管理公司，加強醫(yī)院的監(jiān)管和技術(shù)提升。
騰訊戰(zhàn)略投資丁香園 進軍醫(yī)療領域
近日，騰訊宣布戰(zhàn)略投資醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園，與其合作切入大眾醫(yī)療健康領域，投資規(guī)模為7000萬美元，這是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域最大的一筆融資。投資完成后，騰訊將在各個平臺與丁香園展開一系列合作，包括相關醫(yī)療資源與微信系統(tǒng)的對接和探索。
Service服務
2014中國移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)論壇在京開幕
近日，2014中國移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)論壇在北京隆重召開。國家衛(wèi)生計生委統(tǒng)計信息中心副主任王才有、北京市醫(yī)改辦主任韓曉芳等600余位移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上的專業(yè)代表出席盛會。會上，王才有宣布，衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心即日起正式更名為國家衛(wèi)生計生委統(tǒng)計信息中心。
親情服務，就是以客戶的健康為準繩，以幫助解開客戶購買藥品的困惑為目的，并本著換位思考的經(jīng)營理念，為客戶提供發(fā)自內(nèi)心的并超越本行業(yè)以外的真需求；同時通過親情的服務方式，讓客戶得到切身的體驗，起到一種心理上安慰和達到一種心理按摩的作用。
今年夏至的一個晚上，筆者在路上散步納涼，看到那些連鎖藥店和大藥房卻早已是“門庭冷落鞍馬稀”，有一家夫妻單體藥店門診里依然是患者滿堂及老板忙碌的身影。借助路燈，抬手看表已近22時，受到管理咨詢職業(yè)的驅(qū)使，筆者好奇地走進店鋪，有一些細節(jié)讓人感動：當一名老年患者需要吃東西時，夫妻倆一個主動去打溫開水幫老人洗臉擦手，一個主動把自家煮好后還沒有來得及吃的雞蛋面盛給老人。顯然，這對夫妻主動以患者家屬的身份，去做了這些本該不屬于藥店范圍內(nèi)工作時，那就是一種超越店堂責任之外的親情服務，這也許就是這家夫妻單體藥店門診生意不斷的原因所在。
特色服務
單體藥店由于經(jīng)營體制靈活，可以利用藥店的特色服務，來打造店鋪的品牌。比如北京藏醫(yī)院，用來自雪域高原的藏醫(yī)、藏藥治療哮喘而打造北京藏醫(yī)院哮喘科品牌。單體店老板要認真研究周圍的商圈、顧客群及消費習慣，然后在某個方面形成單體店的特色，進行特色服務定位，如兒童藥品特色藥店、老年高血壓藥品專賣店或肝病、心臟病、糖尿病等?？崎T診藥店等。
在廈門杏林區(qū)，有一家不起眼的私人單體藥店，經(jīng)營面積約50平方米。在這里，每逢節(jié)假日就顯得特別熱鬧，原來這家藥店在節(jié)假日都會按照閩南風俗，在單體店門口舉行一個瘋狂刺激的博餅促銷活動。該活動參與即有獎品贈送，最后進行王中王爭霸賽，讓前來博餅的人有機會贏取大禮，像高療效的中草藥、保健品、微波爐、電磁爐、門冰箱、滾筒洗衣機等。對于門店周圍當?shù)鼐用窦皬V大外來工來說，確實十分誘人。藥店老板應該善于利用當?shù)亓曀?，來進行門店促銷，增加門店的客流量，拉動門店銷售和賺取客戶的口碑。
技術(shù)服務
眾所周知，目前連鎖藥店雖然在價格上有一定的優(yōu)勢，但價格已不再是競爭的核心要素，因為單體店與連鎖店之間價格相差并不大。由于藥品是一種特殊商品，它與人的生命安全及健康有著密切的關聯(lián)，藥店服務水平的高低直接影響到客戶的回頭率、客單價、忠誠度、信譽度及營業(yè)額。因此，筆者認為，藥店之間比拼的往往就是店員的技術(shù)服務。
其實，當前藥店員工的藥學知識普遍比較膚淺，在向消費者推廣藥品時，根本沒有按照“問病賣藥”和“先診斷，后賣藥”的服務流程進行。往往是純屬賣藥，根本沒有一定的“技術(shù)含量”，更說不上有什么“技術(shù)服務”。如果讓大家對單體店進行一次人才招聘及使用情況的調(diào)研，你便會發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)單體店的銷售人員，多數(shù)是初、高中及中專衛(wèi)校的學歷，能把脈、切診的服務人員更是鳳毛麟角。單體店要想突圍破局在夾縫中求得一線生存機會，必須重置或整合店內(nèi)人力資源，必須想方設法引進或通過內(nèi)訓的方式強化專業(yè)人才的招聘及培養(yǎng)問題。
多元服務
俗話說：“百貨攬百客。”即使店鋪不是百貨商場，但也要按照“百貨攬百客”原則，去組織貨源并注意隨時增補商品的連帶產(chǎn)品。依照筆者店堂實操經(jīng)驗，在實行藥品組合時，按照藥品類占60%、化妝品類占30%、居家用品類占10%的比例進行陳列，以保持非藥品類商品的銷售額盡量達到總銷售額的40%―60%為宜。另外，由于單體藥店具有“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，所以可以利用產(chǎn)品多元化自由組合陳列的優(yōu)勢，來整合店內(nèi)商品。