時(shí)間：2022-04-26 10:19:48
導(dǎo)語(yǔ)：在美術(shù)實(shí)習(xí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在香港，探路向前走
非常榮幸能夠被學(xué)院選中，成為赴港實(shí)習(xí)的幸運(yùn)兒。
去年寒假曾獨(dú)自到香港游覽了兩天。坐在車上，黑夜茫茫的天然背景更加襯托出這座不夜城的絢爛和繁華。望著窗外的霓虹閃爍，高樓林立，白領(lǐng)精英穿著高雅穿梭在紅綠燈之間，我頓時(shí)對(duì)這座城市產(chǎn)生了無(wú)限的向往。香港，是一個(gè)適合年輕人豁出一切，用青春汗水打拼的城市。
今年1月14號(hào)，我與同伴們一起，再一次踏上了這片活力之都的熱土。眼前的一切既新鮮又熟悉，我努力呼吸，想馬上從最基本的生存活動(dòng)來(lái)適應(yīng)這座城市流動(dòng)著的氣息：繁忙、緊張卻又充滿活力、機(jī)遇。生活在這個(gè)城市的時(shí)時(shí)刻刻，我感覺(jué)自己的每一個(gè)步伐都有種跳躍的沖動(dòng)，恨不得加快自己的每一個(gè)節(jié)奏——在這里，我體驗(yàn)到了真正的年輕。
赴港前的準(zhǔn)備——雖窮也要做財(cái)神
去香港實(shí)習(xí)不同在大陸，事先要做好充分準(zhǔn)備。
首先，要到自己戶口所在地的公安部門(mén)辦理港澳通行證，并申請(qǐng)簽證（P簽），相信大家都知道了。好在證件我已有，只需叫家人幫忙辦理簽證即可。
第二，需填好老師給我們的申請(qǐng)赴港的表格，以得到香港入境處寄來(lái)的“受訓(xùn)簽證”。
第三，準(zhǔn)備金錢(qián)——這可是生存之本哦！這一次赴港我隨身攜帶了四千港幣，即使一個(gè)月用不上這么多，也做不時(shí)之需。當(dāng)然，沒(méi)有港幣，也可以拿人民幣去銀行換，或者到香港換也行。
第四，除了物質(zhì)上的準(zhǔn)備外，學(xué)院老師也為我們開(kāi)了幾節(jié)“小課”，主要是談?wù)勏愀鄣母艣r和注意的事項(xiàng)，并有相關(guān)資料發(fā)給我們參考。
不久，我得知自己的實(shí)習(xí)單位是博藝集團(tuán)。這是一個(gè)怎樣的媒體呢？下面是一些我從博藝網(wǎng)站上摘抄的集團(tuán)簡(jiǎn)介。（有作刪改）
“博藝集團(tuán)(PopArtGroupLtd)成立于1987年，核心業(yè)務(wù)包括雜志出版，全面的公關(guān)推廣、媒介服務(wù)、展覽制作，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及域名發(fā)展服務(wù)。集團(tuán)旗下共有4種期刊，包括《攝影雜志》、《MyPet寵物閑情》、《Baby親子雜志》、《DCPhoto數(shù)碼攝影》。
《攝影雜志》創(chuàng)刊于1987年，以月刊形式推出。內(nèi)容以報(bào)導(dǎo)最新的攝影器材及介紹多種攝影技術(shù)及潮流為主，是領(lǐng)導(dǎo)香港攝影消費(fèi)潮流的消閑性攝影期刊。
《MyPet寵物閑情》創(chuàng)刊于1991年，月刊形式出版。是本港第一份綜合性的寵物雜志，內(nèi)容以寵物貓狗為主，每期介紹不同品種的名犬，各種寵物的飼養(yǎng)及訓(xùn)練心得，以及寵物用品推介。
《Baby親子雜志》創(chuàng)刊于1993年，月刊形式出版。讀者以香港新一代教育程度及消費(fèi)力較高的中產(chǎn)為主，專業(yè)的內(nèi)容主要范圍包括懷孕、安產(chǎn)、育嬰及親子。
《DCPhoto數(shù)碼攝影》于1997年創(chuàng)刊，前身為《DPI數(shù)碼攝影》，是全球第一本中文數(shù)碼攝影月刊，于2003年正式改名為《DCPhoto數(shù)碼攝影》，是香港最權(quán)威的數(shù)碼攝影刊物。內(nèi)容包括最專業(yè)而權(quán)威的DC測(cè)試及推介，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)DC前必然的參考刊物?！?/p>
由于沒(méi)有國(guó)際流量的帳號(hào)，以上資料是我在香港實(shí)習(xí)的時(shí)候看到的。在學(xué)校，我用百度搜不到有關(guān)于博藝的資料，便把重點(diǎn)放在了解香港的大況上。
成行在即，收拾行李也挺頭痛的。因?yàn)槭呛賹?shí)習(xí)，我把厚毛衣、暖水袋、手套都帶上了，整個(gè)箱子可能比我本人還重。但是，事實(shí)證明，香港的冬天簡(jiǎn)直和夏天一樣熱，我?guī)У拿赂居貌簧?，幸好爸爸中途?lái)港看我，帶了幾件薄毛衣，否則我非熱死不可。記住，成行前了解香港的天氣也很重要！免得做無(wú)用功?。?/p>
另外，老師提醒我們，去深圳最好不要坐學(xué)校的車，雖然便宜，但是說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)兜彎路。于是我們訂了市區(qū)正規(guī)的直達(dá)車（具體車站我不記得了），150大元——貴點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，最主要的是不可誤大事。
我變成了“工作狂”
???我在博藝集團(tuán)實(shí)習(xí)的時(shí)間從1月16日開(kāi)始，到2月17號(hào)結(jié)束，逢星期天休息，過(guò)年放假5天，實(shí)際工作時(shí)間為四個(gè)星期。同學(xué)梁靜和我在同一單位實(shí)習(xí)。
概括說(shuō)來(lái)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活非常充實(shí)，每天的工作計(jì)劃安排得滿滿的，加班更是家常便飯。辛苦自然不用說(shuō)，在社會(huì)打拼的人誰(shuí)不辛苦？但是樂(lè)在其中的感覺(jué)讓我不斷充電，精神百倍！
我的一天
早上上班的時(shí)間是9點(diǎn)，由于住處在港島，公司位于九龍，上班不僅過(guò)海，且路途遙遠(yuǎn)，坐車要半小時(shí)以上（我常笑道，好像是從中山去珠海上班似的），我不得不7點(diǎn)鐘早早起床。大家都知道女生是比較麻煩的，早上起床的護(hù)膚就要花不少時(shí)間。起初我挺不適應(yīng)，但慢慢的，我融入了香港快節(jié)奏的生活，往往洗一把臉，抹個(gè)防曬油就出門(mén)。也奇怪，就算我不趕時(shí)間，腳步也會(huì)不知不覺(jué)加快，甚至跑起來(lái)——這就叫“入鄉(xiāng)隨俗”吧！
晚上下班的時(shí)間是6點(diǎn)，不過(guò)公司很多員工都自覺(jué)加班。趕稿忙的時(shí)候，有些同事甚至工作到晚上12點(diǎn)，足見(jiàn)香港人的“搏命”。我們作為實(shí)習(xí)生，每天也忙到晚上7、8點(diǎn)，然后回到住處樓下比較便宜的餐廳，開(kāi)始狼吞虎咽吃晚飯——這時(shí)已經(jīng)快9點(diǎn)了。說(shuō)實(shí)話，在學(xué)校根本沒(méi)有好好體味過(guò)餓的滋味，初入社會(huì)，才真切體會(huì)到能吃到一碗飯已經(jīng)是最大的滿足。
飯后回到住處，身心疲乏，不過(guò)還不是放松的時(shí)候！洗完澡，我還要進(jìn)行總結(jié)整理，記下未來(lái)幾天的工作事項(xiàng)，并為明天的工作做準(zhǔn)備——像閱讀手頭的稿件資料、寫(xiě)寫(xiě)采訪大綱。這樣雖然辛苦，但能節(jié)省第二天的工作時(shí)間，做更多的事情。呵呵，不知不覺(jué)，我也變成“工作狂”啦！
我的日常工作
簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，我每天的工作就是不停寫(xiě)稿。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，我的工作還真多——寫(xiě)稿、翻譯、搜集資料、校對(duì)、采訪。讓小女子慢慢道來(lái)吧！
我們到單位報(bào)到的第一天，總編輯就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山（看，說(shuō)話直切主題，不拖泥帶水——效率高！）：我和梁靜將會(huì)在編輯部工作。她希望我們能參與四本雜志的稿件寫(xiě)作，并且了解雜志的運(yùn)作、出版?？紤]到我們攝影知識(shí)的有限，她讓我們主要參與《MyPet寵物閑情》和《Baby親子雜志》兩本雜志，并負(fù)責(zé)采寫(xiě)《攝影雜志》的《攝影會(huì)客室》欄目。
每天早上，我們會(huì)和總編輯、《MyPet》和《Baby》兩本雜志的編輯開(kāi)例會(huì)，討論當(dāng)天要做的事情?？吹贸鰜?lái)，總編輯非?？粗匚覀儯彩俏覀兞λ芗翱梢詫?xiě)的題目與采訪，她都安排給我們完成——這種被重視、被需要的感覺(jué)真好！同時(shí)，按她的話來(lái)說(shuō)，我們每天都要有“生產(chǎn)力”，每天都要有一點(diǎn)進(jìn)步。
從此，這種情況常常出現(xiàn)：由于要寫(xiě)的稿件很多，這本雜志的編輯剛剛給你講完稿件要改進(jìn)的地方，第二本雜志的編輯又接踵而至。呵呵，真可謂忙得“不亦樂(lè)乎”。在寫(xiě)稿的間隙中，總編輯也會(huì)召集我們，講講雜志是如何出版的。
我們的工作還有翻譯，所以大家千萬(wàn)別忽視翻譯課的學(xué)習(xí)。有時(shí)候，編輯會(huì)找來(lái)國(guó)外網(wǎng)站關(guān)于貓狗飼養(yǎng)知識(shí)的英文稿件，讓我們翻譯改寫(xiě)。好在我英語(yǔ)基礎(chǔ)還算扎實(shí)，單詞不算很難，基本能了解大概，稿件半天就能完成。
再談?wù)勎覀兯?fù)責(zé)的《攝影雜志》的《攝影會(huì)客室》欄目。這個(gè)欄目主要是講述一位攝影師的攝影經(jīng)歷和感想。專訪對(duì)象不僅是在香港，世界各地凡是在攝影方面有所建樹(shù)的攝影師都是我們的訪問(wèn)目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，專訪對(duì)象由攝影編輯部確定，然后讓我們以電子郵件的形式進(jìn)行訪問(wèn)。由于一次訪問(wèn)的周期比較長(zhǎng)，也不是每一次約訪都能成功，一個(gè)月來(lái)我共完成了兩篇攝影師專訪，一位是美國(guó)人，一位是英國(guó)人。
搜集資料是在寫(xiě)稿之前進(jìn)行的，而校對(duì)則是美術(shù)部的版面排好印出來(lái)后，我們要對(duì)圖片和文字進(jìn)行仔細(xì)檢查，在錯(cuò)處進(jìn)行標(biāo)識(shí)。而采訪工作，下文會(huì)詳細(xì)談到。
總體而言，每天工作是緊張和刺激的，Ienjoythefeeling.
3.我的幾次外出采訪????
單獨(dú)將這部分列出來(lái)，聰明人一定知道，這是我的重頭戲。長(zhǎng)這么大，也有過(guò)采訪的經(jīng)歷，但都是以“學(xué)生”的名義進(jìn)行的，但是現(xiàn)在，我變成了一個(gè)真正的記者。聽(tīng)，同事們都叫我“新同事”，而不是“實(shí)習(xí)生”。呵呵，感覺(jué)很自豪！
我有過(guò)許多次出外采訪的機(jī)會(huì)。考慮到我是新人，有些采訪會(huì)有一名同事陪同前往——算是我的“啟蒙老師”吧。
第一次是去灣仔會(huì)展中心采訪蘋(píng)果新計(jì)算機(jī)的產(chǎn)品會(huì)，也是我生平第一次參加記者招待會(huì)，既緊張又興奮。作為新人，懂得觀察和發(fā)現(xiàn)是非常重要的，故我時(shí)時(shí)刻刻注意著身邊同事和其他記者的舉動(dòng)，以明白在記招場(chǎng)合記者要注意什么，做什么。
這次記招總的過(guò)程是：
1.入會(huì)場(chǎng)前。我們得到一份新聞通稿和電腦產(chǎn)品的光盤(pán)，并在記錄本上簽上媒體單位和記者姓名。
2.會(huì)中。整個(gè)過(guò)程都是用英語(yǔ)進(jìn)行，而且都是電腦的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)得我頭都大了。
3.會(huì)后。記者對(duì)主講者進(jìn)行采訪、拍照。
在回公司的路上，同事邊走邊跟我總結(jié)了出席記招要注意的事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)。我總結(jié)如下：
1.參加記招的記者都能得到一份新聞通稿，但是，一名專業(yè)的記者寫(xiě)稿是不會(huì)依賴這份通稿的。公司之所以派你去參加記招，希望得到的是“獨(dú)家”消息，也就是你要寫(xiě)出屬于自己的東西。故最好能對(duì)會(huì)上的重要人物做一個(gè)簡(jiǎn)單的采訪，以獲得你最希望得到的信息。（會(huì)后，我發(fā)現(xiàn)的確有很多記者都圍著發(fā)言人采訪有關(guān)問(wèn)題。）
2.記者如果想采訪某位發(fā)言人，應(yīng)首先互換名片，這不僅是訪前禮節(jié)上的需要。其實(shí)，得到對(duì)方的卡片有很多好處，一是方便記者事后的補(bǔ)訪，二是在寫(xiě)稿過(guò)程中準(zhǔn)確表達(dá)對(duì)方的頭銜和稱呼。
3.采訪別人應(yīng)該以親切、真誠(chéng)的態(tài)度，但不要于去哀求——作為記者，也要有自己的尊嚴(yán)，才能得到尊重。
4.會(huì)前或者會(huì)后，主持人往往會(huì)給記者拍照時(shí)間——主要是主講者或者模特手持產(chǎn)品讓記者拍。這時(shí)，應(yīng)該把握拍照的時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@一秒的完美情景很可能在下一秒就沒(méi)有了。
5.稿件中的專業(yè)名詞和概念要做出解釋，才能讓廣大讀者明白。
第二次是和同事前往跑馬地采訪一名獸醫(yī)，了解主人如何挑選狗糧的問(wèn)題。對(duì)于狗糧的知識(shí)我了解的不多，所以必須要上網(wǎng)查資料，熟悉采訪的題目。另外，我注意到，這位同事在出發(fā)采訪的前一天打了電話給被訪者，目的是再次與他確定一下采訪的時(shí)間，確保萬(wàn)無(wú)一失。我覺(jué)得這種做法值得我們借鑒——謹(jǐn)慎之余，也可以讓受訪者提前安排好工作，以騰出時(shí)間接受訪問(wèn)。在采訪的過(guò)程中，我和同事互相配合，及時(shí)做到了問(wèn)題的followup，整個(gè)訪問(wèn)十分流暢。
第三次訪問(wèn)是和同事前往中環(huán)采訪一名婦產(chǎn)科醫(yī)生。不知道為什么，這次訪問(wèn)我有點(diǎn)緊張。首先是醫(yī)生說(shuō)話太快，且話中夾雜許多專業(yè)英語(yǔ)。其次是隨同的同事要趕往下一個(gè)訪問(wèn)而事先離開(kāi)，剩下我一個(gè)人力撐大局。好在醫(yī)生人非常和藹，有問(wèn)必答，訪問(wèn)還算成功。這次的經(jīng)歷告訴我，速寫(xiě)和靈活把握問(wèn)題的是非常重要的。什么是靈活把握問(wèn)題？在我看來(lái)，就是如何將問(wèn)題以“聊天”的形式傳播給被訪者，讓整個(gè)訪問(wèn)做到輕松、愉快。同時(shí)，懂得如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行followup，做到訪問(wèn)的嚴(yán)謹(jǐn)和過(guò)渡。順便插一句，對(duì)于專業(yè)人員的訪問(wèn)，要拍一張他的照片，以備不時(shí)之需。最后寫(xiě)好的稿件要給被訪者檢查，以改正文中的知識(shí)性錯(cuò)誤，保證稿件的準(zhǔn)確性。
隨后，我還有幾次出去采訪的機(jī)會(huì)，例如與同事前往赤柱采訪拍攝毛獅犬、去尖沙嘴海港城拍攝母嬰用品、去灣仔采訪小朋友參加的playgroup課程，最后一次則是前往新界粉嶺采訪日本殿堂級(jí)訓(xùn)犬大師益田晴夫。
難忘的是訪問(wèn)這位日本訓(xùn)犬師。事先，我做足功課，看過(guò)以往博藝對(duì)他的采訪，并寫(xiě)下了訪問(wèn)問(wèn)題。訪問(wèn)前，這位訓(xùn)犬師的好朋友兼翻譯叫我自己試試用英語(yǔ)采訪。我立刻懵了——我可從來(lái)沒(méi)用英語(yǔ)采訪過(guò)他人，何況是用英語(yǔ)翻譯這么專業(yè)的問(wèn)題？在他鼓勵(lì)下，我硬著頭皮用蹩腳的英語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)，問(wèn)了第一個(gè)問(wèn)題。哪知道他也聽(tīng)不懂我的“標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)”，轉(zhuǎn)頭就問(wèn)翻譯——真讓我哭笑不得。可笑的是，他說(shuō)的英語(yǔ)我一個(gè)字都聽(tīng)不懂，彷佛和日語(yǔ)沒(méi)什么區(qū)別——沒(méi)想到日本人的英語(yǔ)果真不太靈光。在此，真的要感謝這位翻譯了。同時(shí)，我切實(shí)感覺(jué)到了英語(yǔ)的重要性——英語(yǔ)對(duì)于記者來(lái)說(shuō)的確是一門(mén)必需要掌握的語(yǔ)言工具，切忌暫時(shí)用不上而丟下，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候會(huì)突然接到一個(gè)去采訪外國(guó)人的任務(wù)，如果你的英語(yǔ)不能應(yīng)付得來(lái)，那么你就失去了這次的訪問(wèn)機(jī)會(huì)。
說(shuō)到這里，我不禁想起了一位同事的“箴言”：不要害怕在外國(guó)人面前說(shuō)英語(yǔ)。在他們看來(lái)，中國(guó)人說(shuō)不好英語(yǔ)是正常的，就如他們說(shuō)不好普通話一樣，故他們并不會(huì)因此看不起你。反而你說(shuō)得太好，他們才認(rèn)為你“不正常”呢！這位同事就是抱著這種想法，大膽開(kāi)口，口語(yǔ)有了大大的進(jìn)步。
總體而言，我覺(jué)得自己的各次訪問(wèn)都比較成功，總算沒(méi)給自己和咱們學(xué)院丟面子。不過(guò)，成功的因素某種程度上得益于香港人較高的素質(zhì)和修養(yǎng)。面對(duì)記者的訪問(wèn)，他們都會(huì)積極的配合，給與全面詳盡的答案，并耐心的解釋和重復(fù)每一個(gè)我不懂的細(xì)節(jié)。但是，這絕對(duì)不能成為我偷懶或者隨便采訪一氣的理由和借口。自己還需要好好準(zhǔn)備，鍛煉自己的社交能力，做到訪問(wèn)成功。
外出訪問(wèn)這么多次，我想再額外總結(jié)一下自己的經(jīng)驗(yàn)：
對(duì)于老生常談的題目要以進(jìn)步的眼光來(lái)看。
出外訪問(wèn)前要熟悉訪問(wèn)題目，列好訪問(wèn)大綱。
準(zhǔn)時(shí)前往采訪地點(diǎn)，最好提早去，特別是在不認(rèn)識(shí)路的情況下。記?。河肋h(yuǎn)做一個(gè)主動(dòng)出擊者。你等人總比人等你要好！
出外采訪盡量用筆記，不要依賴錄音筆。用筆記的話，精神會(huì)更加專注，而且會(huì)加速你的思考，提出更深入的問(wèn)題。另外，訪后也不必從頭到尾聽(tīng)錄音來(lái)寫(xiě)，這樣能節(jié)省寫(xiě)稿時(shí)間，提高效率。簡(jiǎn)言之，錄音筆只是用來(lái)核實(shí)被訪者的話語(yǔ)，而不是記者依賴的工具。
如何保持自己的人脈關(guān)系？重要的是在訪問(wèn)中的表現(xiàn)要好，稿件要寫(xiě)的好，讓人覺(jué)得你值得信賴、夠“醒目”、夠“專業(yè)”。
訪問(wèn)態(tài)度要不卑不亢，要有自信，給人精明干練的感覺(jué)。
訪問(wèn)后，一定要先寫(xiě)好稿件的大綱，讓整篇稿件思路清晰。
在回公司的路上可以抓緊時(shí)間打腹稿，回到單位立刻就能動(dòng)筆——又是節(jié)省時(shí)間的妙招。
4.雜志出版流程
一本雜志是如何出版的？以下是我大致記錄的流程。
首先是稿件和版面的完成——這是編輯部的工作。每本雜志的編輯先采訪、完成稿件，然后配圖，畫(huà)出版面的大致樣式，經(jīng)總編輯審過(guò)沒(méi)有問(wèn)題就可以將稿件發(fā)去美術(shù)部。美術(shù)部則會(huì)根據(jù)你所畫(huà)的版面樣式進(jìn)行排版，并打印排好的版面。這時(shí)，負(fù)責(zé)此版的編輯就要對(duì)版面檢查、校對(duì)，有什么改動(dòng)的地方要做出標(biāo)識(shí)。
每個(gè)最終確定的版面、廣告頁(yè)和封面封底將會(huì)放在一個(gè)文件夾內(nèi)，按照頁(yè)碼順序排成一疊——這就是一本雜志的“雛形”。經(jīng)過(guò)再次審稿沒(méi)有問(wèn)題后，就可以給印刷廠印刷了。
撇開(kāi)每天的編輯“小”會(huì)不談，我也旁聽(tīng)過(guò)一次四本雜志編輯參與的“大”會(huì)。
我本想會(huì)議都是談雜志工作的進(jìn)展，于是邊聽(tīng)邊做一些記錄。沒(méi)想到會(huì)議最后，還有個(gè)“本周好書(shū)推薦”和“本周開(kāi)心事分享”環(huán)節(jié)。在“本周好書(shū)推薦”環(huán)節(jié)中，一位同事拿著自己喜愛(ài)的一本書(shū)，與大家分享自己的閱讀心得和推薦理由。而在“本周開(kāi)心事分享”環(huán)節(jié)中，每位同事都講述了一周以來(lái)自己認(rèn)為最開(kāi)心的事情，同時(shí)也順帶講講不高興的事情。
不知道為什么，有一種感動(dòng)涌上我的心頭?！皩⒖鞓?lè)與他人分享，快樂(lè)將會(huì)加倍；將悲傷告知他人，悲傷將會(huì)減半”。緊張的工作讓大家整天面對(duì)冷冰冰的電腦，很少有機(jī)會(huì)坐在一起分享各自的心情。我想，這兩個(gè)環(huán)節(jié)的意義在于：工作再忙，也要互相關(guān)心對(duì)方的生活和情緒，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
真算是服了香港人啦——他們不時(shí)迸發(fā)的閃光點(diǎn)總會(huì)帶給我意外的驚喜。
6.Nice的老板和同事
博藝編輯部的同事大都是年輕人，對(duì)工作充滿熱忱。我發(fā)現(xiàn)，香港人都有一種特質(zhì)，就是工作起來(lái)埋頭苦干，工作后立馬與同事談笑風(fēng)生，仿佛變了一個(gè)人似的。高強(qiáng)度的工作讓他們懂得如何去調(diào)劑自己，放松自己。
同事們對(duì)我們兩位“新來(lái)的”十分照顧。實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，大家都成為好了好朋友。他們除了在工作上耐心的教導(dǎo)我們之外，在生活上更是噓寒問(wèn)暖，讓我們十分感動(dòng)。公司老板Maggie知道我們回去沒(méi)有電視看，特意叫同事開(kāi)車搬了一部電視到我們的住處——從此，“宿舍”每天晚上都十分“熱鬧”，我也可以欣賞一下香港廣告了?？偩庉嬙陂_(kāi)會(huì)的時(shí)候也常常問(wèn)我們衣服夠不夠穿，被子夠不夠蓋。在博藝，我倍感溫暖——在異鄉(xiāng)，我們并不孤獨(dú)，并不寂寞。
在實(shí)習(xí)的最后一天，編輯部的同事紛紛和我們拍照留念，看得出來(lái)，我們都是如此舍不得對(duì)方。這個(gè)月，我們果然是大豐收——除了收獲工作的勝利果實(shí)，友誼之果也不知不覺(jué)成熟了。
感想——學(xué)習(xí)“博藝精神”
經(jīng)歷了一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我感覺(jué)自己在專業(yè)知識(shí)方面有了很大的進(jìn)步，思想也更加成熟了。凡事只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)把知識(shí)真正的利用和深化，故我建議師弟師妹們要好好把握學(xué)院提供的每個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
這次實(shí)習(xí)給了我很大的觸動(dòng)，不僅切身體驗(yàn)到新聞媒體工作的苦和樂(lè)，更從香港人身上感受到了其內(nèi)在的精神。他們敬業(yè)、勤奮、再苦再累也毫無(wú)怨言、腦中想的永遠(yuǎn)是如何在有限的時(shí)間內(nèi)提高工作效率，做更多的事情；他們沒(méi)有架子，永遠(yuǎn)樂(lè)于幫助有困難的任何一個(gè)人；他們平等友愛(ài)，上至老板、總編輯、編輯，下至打字員、公司里的清潔工，大家其樂(lè)融融，親如一家；他們沒(méi)有鉤心斗角，每個(gè)人看起來(lái)是那么真誠(chéng)和可愛(ài)……
說(shuō)起來(lái)也的確讓人驚訝，《MyPet寵物閑情》整本雜志是一位編輯負(fù)責(zé)，《Baby親子雜志》是兩位編輯負(fù)責(zé)，而《攝影雜志》和《DCPhoto數(shù)碼攝影》兩本雜志則由4位編輯負(fù)責(zé)——一個(gè)人干兩個(gè)人的活！由此可以看出香港媒體工作結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)——盡最大可能發(fā)揮人的能力，而不浪費(fèi)金錢(qián)請(qǐng)額外的人。同時(shí)，工作效率體現(xiàn)在——每個(gè)編輯從來(lái)不會(huì)閑著，因?yàn)樗麄冊(cè)跒榻衿陔s志忙碌的同時(shí)，也在策劃、同步進(jìn)行著未來(lái)幾期的雜志內(nèi)容。在我心里，博藝的同事真的是“超人”！
實(shí)習(xí)歸來(lái)，我重新審視了自己的學(xué)習(xí)。我已經(jīng)是一名大三的學(xué)生了，要學(xué)的課程寥寥無(wú)幾。剩下的時(shí)間，我將會(huì)側(cè)重課外書(shū)的閱讀和外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。課外書(shū)方面，除了專業(yè)書(shū)籍，歷史、心理、哲學(xué)、文學(xué)名著我都要重新拾起來(lái)。我的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是不要讓膚淺糟蹋了自己。
樂(lè)在苦中
在港的日子是快樂(lè)和充實(shí)的。每天回到宿舍，大家都會(huì)聚在一起，講講一天的感受和見(jiàn)聞。周末的時(shí)候，幾個(gè)好朋友也會(huì)相約，一起上街逛逛。雖然在外漂泊，但年輕人四海為家，也不失是一種樂(lè)事！
實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，最大的開(kāi)支是昂貴的交通費(fèi)和飲食。在香港，最便宜的交通工具就是古老的電車，2塊錢(qián)一程。其他的如巴士、地鐵就更不用提了，何況我還要過(guò)海呢——一天來(lái)回就要花去近20元。香港飲食也不便宜，一個(gè)普通快餐就要20多塊錢(qián)，吃的我真心痛！后來(lái)脆在7－11便利店買(mǎi)飯盒，啃了幾餐。我大致算了一下，一天的花費(fèi)保守估計(jì)為60元。
最難受的是沒(méi)有青菜吃。不知道為啥，香港的肉比菜便宜。每個(gè)快餐端上來(lái)，只見(jiàn)到一兩條菜可憐巴巴的躺在那兒，而肉則滿碗都是。想想看，每天這么吃法，真讓人感到腸胃不舒服。嘿嘿，生活還是要有調(diào)劑的，每天一個(gè)橙是我維生素和纖維的來(lái)源。也奇怪，沒(méi)菜吃的日子，我的皮膚好了不少！多虧了橙子幫忙。師弟師妹，如果你在港實(shí)習(xí)愁沒(méi)菜吃的話，百佳和惠康的橙子都不算太貴，一般10塊錢(qián)7個(gè)。
辛苦＋堅(jiān)持＝快樂(lè)！為什么？只因?yàn)槲覀兪谴虿凰?、累不壞、餓不扁的年輕人！
結(jié)語(yǔ)——回憶過(guò)去
一個(gè)月后，拖著疲憊的身子，終于回到學(xué)校，大睡了幾天——太久沒(méi)這么酣睡過(guò)了。
馬不停蹄的開(kāi)始實(shí)習(xí)，也馬不停蹄的開(kāi)始上課。生活又回到了以往，正常、機(jī)械。
現(xiàn)在，習(xí)慣每天熟睡前，先回憶一會(huì)兒香港那條熟悉的街、熟悉的人和熟悉的事，彷佛一切仍在發(fā)生，歷歷在目。
輕聲問(wèn)一句：博藝的同事們，你們現(xiàn)在好么？
附錄：實(shí)習(xí)時(shí)所發(fā)的所有稿件
《攝影雜志》兩篇，均發(fā)表于《攝影會(huì)客室》版面
1.《發(fā)掘微小中的大世界——CharlieO’Shields》??2535字
2.《讓影像表達(dá)自己——DavidClunas》??2908字
《MyPet寵物閑情》9篇
《孟加拉國(guó)國(guó)貓BENGAL―――野性與溫馴并重》（版面：名貓檔案）2435字
《新舊貓做個(gè)Friend》（版面：養(yǎng)貓基本法）1313字
《醒目主人揀狗糧》（版面：焦點(diǎn)話題/HotTalk）?3328字
《活潑溫柔狗尤物荷蘭毛獅犬Keeshond》（版面：特種推介）968字
《謹(jǐn)防狗狗飲食陷阱》（版面：寵物通勝/PetTunShing）2714字
《狗狗的美麗誤區(qū)》（版面：寵物通勝/PetTunShing）2637字
《貓砂選擇多而不亂》（版面：養(yǎng)貓基本法）2103字
《齊管鴿子防禽流》（版面：寵物快訊/MypetExpress）?1467字
《益田晴夫犬障賽屬于你我他》（封面：寵物情報(bào)站/PETSTATION）2315字
《Baby親子雜志》?5篇
1.《產(chǎn)后回家細(xì)致保健》（版面：坐月須知）1723字
2.《孕期產(chǎn)檢保母嬰健康》（版面：妊娠百科）2462字
3.《尿失禁可預(yù)防》??（版面：妊娠百科）1610字
4.《保存臍血考慮多》（版面：產(chǎn)前準(zhǔn)備）?1469字
5.《蹦蹦跳跳皮球樂(lè)》（版面：Playgroup）2207字
網(wǎng)絡(luò)稿件兩篇：發(fā)表在博藝網(wǎng)站的《網(wǎng)上Hottalk》上
《打麻雀姿勢(shì)好重要》?200字
述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于幼兒園的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
幼兒園述職報(bào)告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
作為幼兒園園長(zhǎng)，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任，時(shí)刻不敢松懈自己的學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)眼間，一年即將結(jié)束，回顧一年來(lái)的工作，我以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以發(fā)展為主題，立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間，優(yōu)化園內(nèi)外的辦園資源，盡可能人盡其能，物盡其用，財(cái)盡其力，增強(qiáng)辦園實(shí)力，形成辦園特色。以下是我的述職報(bào)告：
一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)
我和業(yè)務(wù)主任一起起草幼兒園園本教研一系列規(guī)章制度，并積極創(chuàng)造條件組織教師赴外省市學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野。調(diào)動(dòng)了教師參加教科研工作的積極性。我堅(jiān)持深入教學(xué)第一線，堅(jiān)持看課、評(píng)課、議課，積極參加教學(xué)研討活動(dòng)。在日常工作中，關(guān)心班子成員和全體教師，作風(fēng)民主，幼兒園的重大事情如財(cái)務(wù)、人事、福利等，均廣泛征求班子和教師們的建議，并且幼兒園的重大開(kāi)支如基本建設(shè)、采購(gòu)電教用品等均進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)，粘貼在公開(kāi)欄內(nèi)，接受群眾監(jiān)督，教師反應(yīng)良好，班子全體成員在教師中享有較高的威信，幼兒園的各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前推進(jìn)，起到了良好的社會(huì)反響。
二、辦園方向和管理機(jī)制
根據(jù)我園發(fā)展規(guī)劃和本學(xué)期工作計(jì)劃，我們繼續(xù)深入貫徹教育方針和幼教兩個(gè)法規(guī)，堅(jiān)持保教并重的原則，依法辦園、依法治教，以美育建設(shè)的禮儀教育為抓手，創(chuàng)建“以美辦園、以美施教、以美育人”的辦園特色，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷深化幼兒園內(nèi)部改革，使幼兒園各項(xiàng)工作盡顯特色，求得發(fā)展。
我園進(jìn)一步規(guī)范以責(zé)任制為核心的現(xiàn)代化管理體制，注重以人為本，剛?cè)岵⒅兀?yōu)化幼兒園常規(guī)管理，堅(jiān)持實(shí)施層層管理的組織網(wǎng)絡(luò)。班子各成員之間切實(shí)做到通力協(xié)作、勤政廉潔、扎實(shí)高效，并對(duì)各部門(mén)、各崗位進(jìn)行具體分工，責(zé)任到人，定期檢查，常抓不懈，充分調(diào)動(dòng)起每位教職工的積極性，發(fā)揮其潛能。
三、隊(duì)伍建設(shè)與管理
我園十分重視園風(fēng)建設(shè)。我們的做法是：“提倡人與人的交往中以誠(chéng)相待，在處理各類問(wèn)題時(shí)以工作為重，以個(gè)人感情為次?！痹诠ぷ髦斜M量做到多一點(diǎn)商量，少一些命令，將自己融身與教職工之中，營(yíng)造一個(gè)人人平等、寬松、融洽的人際氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要求怎樣對(duì)待孩子，領(lǐng)導(dǎo)也必須這樣對(duì)待教師，如把愛(ài)平均分給每個(gè)教師，積極看待教師在原有水平上的進(jìn)步等等。只有在良好的環(huán)境中，教師才能發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性和奮發(fā)進(jìn)取性，才能逐漸形成人人為本園做貢獻(xiàn)，人人為本園添光彩的優(yōu)良園風(fēng)。
四、環(huán)境創(chuàng)設(shè)
辦園至今，我們一直力求給孩子們創(chuàng)設(shè)一種良好的教育環(huán)境。今年，我們根據(jù)幼兒園實(shí)際情況，進(jìn)一步改善辦園條件，我們從孩子年齡出發(fā)，力求做到生活化、情趣化、藝術(shù)化和兒童化，讓幼兒園真正成為孩子心中的樂(lè)園。此外，我們進(jìn)一步改善教師辦公條件及幼兒園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保教師辦公自動(dòng)化順利實(shí)行。
在努力為幼兒創(chuàng)設(shè)良好物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)，我們也將心理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)放在重要位置。我們要求每一位教職工從自身做起，把自己融入環(huán)境中，積極創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、寬容、信任的人際關(guān)系，努力優(yōu)化師幼關(guān)系、保教人員關(guān)系、教師與家長(zhǎng)關(guān)系等。教師切實(shí)做到態(tài)度和藹可親，理解、尊重幼兒，使幼兒始終處于一種被尊重、被關(guān)愛(ài)、受鼓勵(lì)的環(huán)境中，逐步形成活潑開(kāi)朗的良好性格，邁開(kāi)健全人格的第一步。
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們即有經(jīng)驗(yàn)又有教訓(xùn)，即取得了成績(jī)，也嘗試了教訓(xùn)。“一年之即在于春，一日之即在于晨”，新的一年新的開(kāi)始，我們大家要上下一致，把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)、面臨新問(wèn)題、克服新困難、譜寫(xiě)新篇章。堅(jiān)持以提高孩子的素質(zhì)為中心，全面推行細(xì)微化服務(wù)，不斷提高幼兒園的知名度。培養(yǎng)后備人才是今后一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，對(duì)那些有愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新精神的員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和鍛煉，為他們搭好發(fā)展舞臺(tái)。
此致
敬禮!
述職人：___
2019年_月_日
幼兒園述職報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
歲末年初，又一個(gè)學(xué)期過(guò)去了?；仡欉@學(xué)期，不能用碌碌無(wú)為總結(jié)，但并非碩果累累?；仡櫼荒陙?lái)的工作，總結(jié)如下：
一、思想品德
本人始終以中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及教研活動(dòng)，遵守紀(jì)律，熱愛(ài)集體，服從分配，對(duì)班級(jí)工作努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的態(tài)度去完成園里安排的各項(xiàng)工作。愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重地對(duì)待每一個(gè)孩子。
二、本學(xué)期取得的成績(jī)
1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，力求為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會(huì)與條件，提供充足的操作材料。后學(xué)期，我?guī)У氖谴笃甙?，在各方面比較特殊點(diǎn)：孩子們層次不齊，開(kāi)學(xué)初我就根據(jù)班上幼兒的年齡及發(fā)展情況，對(duì)孩子們進(jìn)行一一了解，首先抓孩子們的常規(guī)教育，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)能養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，充分調(diào)動(dòng)各種感官感知事物，使之在參加活動(dòng)的過(guò)程中，認(rèn)知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教給幼兒初淺的、簡(jiǎn)單的生活知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
2、在教育教學(xué)活動(dòng)中認(rèn)真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備工作。注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每月撰寫(xiě)教育隨筆，以提高自身能力與寫(xiě)作能力。
3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習(xí)，更好地因材施教，因人施教，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了新《綱要》精神。
三、保育工作
在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂(lè)于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(zhǎng)密切聯(lián)系，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長(zhǎng)一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。
1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2、強(qiáng)化幼兒健康意識(shí)，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。
四、安全工作
安全工作幼兒園工作的重中之重。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是我們的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長(zhǎng)放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)，我做到了以下幾點(diǎn)：
1、教給了幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化了幼兒的安全意識(shí)和自護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。
2、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。
3、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)班務(wù)日志內(nèi)容。
五、家長(zhǎng)工作
1、主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況，隨時(shí)了解幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，并制定了適宜的教育措施，更好地做到家園同步教育。
3、與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)育兒知識(shí)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。
總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不校在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)幼兒加強(qiáng)德育教育，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長(zhǎng)密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)家園同步。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行課題研究，積極地參與各種競(jìng)賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好!
幼兒園述職報(bào)告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
日月如梭，光陰似箭。伴著歲月的匆匆腳步，又走過(guò)了一個(gè)輪回?；厥最櫷?，感慨萬(wàn)千，忙碌、充實(shí)、煩惱、歡樂(lè)一同擁有，讓我悟出：忙碌與充實(shí)，煩惱與歡樂(lè)有著內(nèi)在的聯(lián)系。我的忙碌，我的充實(shí)，我的煩惱與歡樂(lè)都化作了春霖秋霜，深深地融進(jìn)了我的職責(zé)，使我樂(lè)此不疲，執(zhí)著進(jìn)取，辛勤耕耘。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成就，更沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但是，我仍以“一分耕耘，一分收獲”來(lái)詮釋。
一、端正思想，找準(zhǔn)定位，協(xié)助園長(zhǎng)工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高思想覺(jué)悟。熱愛(ài)幼教事業(yè)，嚴(yán)于律己，恪守崗位職責(zé)。幼兒園工作煩瑣而細(xì)小，在班子成員中，我明確自己的角色定位，做到分工來(lái)分家，互通有無(wú)，在管理好自己分管的保教工作之余，我對(duì)園長(zhǎng)要求協(xié)助處理的其他各類事情也從不推諉，總是舍身處地，站在全局的角度，盡自己的所能發(fā)揮副手的作用，盡量減輕園長(zhǎng)的工作壓力和負(fù)擔(dān)。同時(shí)與后勤園長(zhǎng)、年段長(zhǎng)一起同心協(xié)力，共同協(xié)助幼兒園的全方位管理工作。
二、不斷充實(shí)，努力進(jìn)取，提升自身內(nèi)涵
人的一生要扮演多種角色，有許多事情等著你去做。我覺(jué)得自己既是管理者，又是教師，也是個(gè)學(xué)生。行駛在信息化的高速公路上，深深感到自己是如此的貧乏，內(nèi)存不足，為了扮演好多重角色，我對(duì)自己提出：知識(shí)要向更寬領(lǐng)域拓展，業(yè)務(wù)要向更深處延伸。每當(dāng)閱讀到精彩之處，我就會(huì)對(duì)照自己的工作，尋找差距，不斷地充實(shí)，更新自己的管理理念，調(diào)整自己的工作方式，并在一線理論聯(lián)系實(shí)踐，大膽嘗試，努力探索新的教育觀念與教育模式，并在指導(dǎo)過(guò)程中得以運(yùn)用，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
在課改的今天，我們都有煩惱、茫然的時(shí)候，把握不住課程，把握不住孩子，把握不住預(yù)計(jì)和生成……每當(dāng)茫然的時(shí)候，我就看書(shū)，查資料、詢問(wèn)、探討、反思，通過(guò)多種途徑的學(xué)習(xí)和老師共同解決一些實(shí)踐中的困惑與難題。我還抓住外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，聆聽(tīng)專家的講座，感受新的教育理念，通過(guò)多種途徑不斷充實(shí)自己，讓自己在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)起來(lái)。曾經(jīng)多次承擔(dān)各級(jí)各類的公開(kāi)觀摩活動(dòng)的指導(dǎo)，對(duì)指導(dǎo)工作一絲不茍、竭盡所能，獲得了觀摩者的一致好評(píng)。在參加縣“我與新課改”征文比賽中獲二等獎(jiǎng);撰寫(xiě)的論文《讓快樂(lè)駐孩子心中》在德化教育發(fā)表，《暈頭的小雞》在市級(jí)“教育科研文萃”匯編，《摸著石子過(guò)河》在教育局“論文薈萃”匯編,《呵護(hù)愛(ài)心，讓愛(ài)萌發(fā)》在中心小學(xué)駕云報(bào)發(fā)表。
三、互學(xué)互幫，加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)教師成長(zhǎng)
我園部分教師是小學(xué)轉(zhuǎn)崗的新教師，教師專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平參差不齊，為提高教師自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，我把對(duì)新教師的培養(yǎng)列入園本教研的重點(diǎn)工作，采取以下形式進(jìn)行培養(yǎng)：
一是加大指導(dǎo)力度。深入班級(jí)聽(tīng)課80多節(jié)，尤其是對(duì)新教師進(jìn)行隨堂聽(tīng)課，跟蹤指導(dǎo)，每次聽(tīng)課后，在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更注意語(yǔ)重心長(zhǎng)的幫助和耐心指導(dǎo)，力求使每位教師通過(guò)課堂實(shí)踐提高基本功。
二是加大園本培訓(xùn)力度。以園為本，開(kāi)展自培活動(dòng)，充分利用老教師的人才資源，采取“新老教師結(jié)對(duì)幫扶”的形式，通過(guò)園本培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等途徑，形成老帶新，強(qiáng)帶弱的良好氛圍，通過(guò)學(xué)習(xí)—實(shí)踐—反思—再實(shí)踐的螺旋式上升形式，開(kāi)展培訓(xùn)，產(chǎn)生了內(nèi)培效應(yīng)，取得了良好的效果，我園的“園本教研”曾受到姐妹園的充分肯定。
三是重視群體素質(zhì)的提高。為使教師獲得專業(yè)成長(zhǎng)，給教師“壓擔(dān)子”，開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，鼓勵(lì)教師積極參加各級(jí)各類的技能比賽，如：優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、課題展示活動(dòng)、自制教玩具評(píng)比、環(huán)境布置評(píng)比、常規(guī)評(píng)價(jià)月等活動(dòng)，讓優(yōu)秀教師脫穎而出，在全體教師的共同努力下，在老教師的熱情幫助下，新教師態(tài)度誠(chéng)懇、虛心學(xué)習(xí)、努力進(jìn)取，如今小學(xué)轉(zhuǎn)崗的教師對(duì)幼兒教育已不在陌生，我們的教師隊(duì)伍也不斷地成長(zhǎng)起來(lái)。
四、注重研討，促進(jìn)教學(xué)，提高保教質(zhì)量
在競(jìng)爭(zhēng)激烈，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的今天，我深知教育教學(xué)質(zhì)量是關(guān)系到幼兒園的存亡與發(fā)展。作為一個(gè)業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，分明感到了這沉甸甸的責(zé)任!為使幼兒園立于不敗之地，我變壓力為動(dòng)力，堅(jiān)持“以研興園，以園促教”為宗旨，以教研為切入口，以課題研究為突破口，大膽開(kāi)展研討活動(dòng)，我園的教研課題《利用本土資源，培養(yǎng)幼兒美術(shù)創(chuàng)造力》，經(jīng)專家對(duì)該園研討能力的核實(shí)，于20__年12月審批為省級(jí)教研課題。我們以此為契機(jī)，各年段、各班級(jí)根據(jù)大課題分別確立子課題展開(kāi)研究，并以年段為單位，開(kāi)展課題研究展示活動(dòng)，如：大班童珊珊組織的《家》，中班陳梅桂組織的《有趣的石頭畫(huà)》，小班鄭美環(huán)組織的《小刺猬》等。她們各自根據(jù)各班的子課題選擇和利用本土資源，努力探詢本土資源與常教學(xué)的整合，努力探詢學(xué)園特色的教育，在美術(shù)活動(dòng)中發(fā)展幼兒的想象力、創(chuàng)造力。
通過(guò)一系列的園本教研、課題研究活動(dòng)，大大提高了教師的研討能力、業(yè)務(wù)能力，有力地促進(jìn)保教質(zhì)量的提高。我園幼兒每當(dāng)參加各級(jí)各類的繪畫(huà)比賽都捷報(bào)頻傳，多次參加中心小學(xué)舉辦的演講、講故事、表演唱、童謠傳唱等比賽均獲得好名次，其中顏肖航等小朋友參加縣“童謠說(shuō)唱”比賽獲得一等獎(jiǎng)，并代表縣參加市級(jí)比賽獲二等獎(jiǎng);我園教師高培華、陳春萍、陳素云、陳美洪等教師撰寫(xiě)的論文，分別參加省、市、縣論文評(píng)比也縷縷獲獎(jiǎng);在2010年1月我縣公辦園常規(guī)管理互檢活動(dòng)中，檢查組成員通過(guò)實(shí)地觀察、下班聽(tīng)課、檢查資料等形式，對(duì)我園保教工作的扎實(shí)開(kāi)展，以及保教工作所取得的成績(jī)給予充分的肯定。讓我欣慰地感受到“只有耕耘，才有收獲”。
五、分工合作，加強(qiáng)管理，激活日常教學(xué)
幼兒園教學(xué)質(zhì)量的高低與教學(xué)管理息息相關(guān)。為完善教學(xué)管理體系，充分利用骨干教師的人才資源，實(shí)施分層管理，由年段長(zhǎng)配合管理各年段教師的計(jì)劃審閱和計(jì)劃執(zhí)行檢查工作，并督促、指導(dǎo)教師科學(xué)、合理地開(kāi)展日常教學(xué)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，彌補(bǔ)了我園保教工作中較為薄弱的方面(如：創(chuàng)造性游戲的開(kāi)展)，使我園的教學(xué)管理不斷科學(xué)、不斷規(guī)范，有條不紊地開(kāi)展日常教學(xué)工作，使教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步推進(jìn)。
述職人：___
20__年_月_日
幼兒園述職報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
__年轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了，在這里我用辛勤的汗水，真摯的愛(ài)心澆灌著一株株幼苗，陪伴著一屆又一屆孩子們的成長(zhǎng)
?；仡欉@23年，有收獲也有失落，有精彩也有黯淡。但我的內(nèi)心卻是充實(shí)的、愉悅的。為了自己所熱愛(ài)的幼教事業(yè)而付出是心甘情愿的。
一、思想方面
這些年來(lái)我能積極地參加園里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真、詳細(xì)地做筆記，積極參加組里的各項(xiàng)活動(dòng)，熱愛(ài)集體、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)待幼兒有愛(ài)心，嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到、早退，積極響應(yīng)園里面的各項(xiàng)活動(dòng)。
二、工作表現(xiàn)，教育教學(xué)方面
“努力成為孩子們喜歡的老師”，是我的工作目標(biāo)。當(dāng)孩子有困難時(shí)，我會(huì)隨時(shí)關(guān)注給予幫助。尤其對(duì)有特殊情況的孩子，我更是給予格外的愛(ài)護(hù)，幫肋每一位孩子樹(shù)立起自信心，教會(huì)他們尊重別人，培養(yǎng)他們良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，教會(huì)他們自己動(dòng)手尋找答案。這些對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，一輩子都是受益的。
對(duì)于班級(jí)各項(xiàng)工作，我積極認(rèn)真地承擔(dān)，雖然沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jī)，但在教學(xué)中我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)湔n，充分準(zhǔn)備教具，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)。工作這些年，我?guī)н^(guò)大、中、小、、班的孩子，對(duì)于不同年齡階段的孩子，其表現(xiàn)出的特點(diǎn)也是不同的，在設(shè)計(jì)活動(dòng)目標(biāo)時(shí)，以孩子為主體，以孩子的終身發(fā)展為前提，讓孩子能跳一跳摘到屬于自己的那顆果實(shí)。
人們都說(shuō)“孩子是父母的作品”，作為老師，幼兒又何嘗不是我的作品呢?讓孩子進(jìn)步、成長(zhǎng)，是我的心愿。也因此，我深刻的體會(huì)到家長(zhǎng)工作的重要性。工作中，我通過(guò)家訪、家園聯(lián)系、校訊通、網(wǎng)站讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的情況，家長(zhǎng)們也認(rèn)真地進(jìn)行了反饋，讓我們知道孩子在家的表現(xiàn)，通過(guò)家園共育，促使孩子不斷進(jìn)步。得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可和信任。
為了適應(yīng)提高基礎(chǔ)教育質(zhì)量的需要，跟上時(shí)代的步伐，我先后參加函授考試，已達(dá)到大專水平。我還參加了各種專業(yè)技能的培訓(xùn)，通過(guò)看一些專業(yè)書(shū)籍，不斷更新知識(shí)，不斷提高教育理論水平和業(yè)務(wù)能力。
付出的同時(shí)，也收獲希望。在園領(lǐng)導(dǎo)和同行的幫助和指導(dǎo)下，我先后有多篇論文在省、市級(jí)獲獎(jiǎng)。如：《運(yùn)用多媒體教育資源，優(yōu)化幼兒數(shù)學(xué)教育》在20__年度鎮(zhèn)江市現(xiàn)代教育技術(shù)論文評(píng)比中獲壹等獎(jiǎng)，江蘇省現(xiàn)代教育技術(shù)研究論文及教育敘事評(píng)比中獲貳等獎(jiǎng)，《喚起幼小心靈培養(yǎng)幼兒環(huán)保意識(shí)》在江蘇省第七屆“藍(lán)天杯”中小學(xué)教師優(yōu)秀論文評(píng)選中獲得二等獎(jiǎng)，《淺談?dòng)们楦薪虒W(xué)激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣》在江蘇省第七屆“藍(lán)天杯”中小學(xué)教師優(yōu)秀論文評(píng)選中獲得三等獎(jiǎng)，在今年的素質(zhì)教育活動(dòng)中，還有多篇教育隨筆、教學(xué)設(shè)計(jì)、課件在市教育課程改革上發(fā)表。
我雖然取得了一定的`成績(jī)，但同時(shí)還有很多不足的需要學(xué)習(xí)的地方，在今后的工作中，我更會(huì)更加踏實(shí)和努力，關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一位孩子，讓他們健康成長(zhǎng)。在業(yè)務(wù)上更加努力進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)水平，通過(guò)各種不同的途徑獲得專業(yè)知識(shí)，積極思考，不斷充實(shí)自己，努力使自己成為一名合格的幼兒老師!
謝謝大家!
幼兒園述職報(bào)告5
大家都喜歡用一眨眼形容時(shí)間飛逝，的確，似轉(zhuǎn)眼間我在二幼實(shí)習(xí)加正式工作已經(jīng)一年半了。在這一年中我覺(jué)得我的忙碌，我的充實(shí)，我的煩惱與歡樂(lè)都深深地融進(jìn)了我的職責(zé)，使我樂(lè)此不疲，執(zhí)著進(jìn)取，辛勤耕耘。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成就，更沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但是，我仍以“一分耕耘，一分收獲”來(lái)詮釋?，F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：
一.政治思想方面：
這一年內(nèi)我認(rèn)真學(xué)習(xí)《新綱要》的指導(dǎo)思想，貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中，不斷提高思想覺(jué)悟。我熱愛(ài)幼教事業(yè)，嚴(yán)于律己，恪守崗位職責(zé)。在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成的各項(xiàng)工作。積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)孩子。
二、教育教學(xué)方面：
作為新教師，在教育教學(xué)方面比較薄弱，我盡量會(huì)考慮本班幼兒的實(shí)際情況，結(jié)合園內(nèi)工作計(jì)劃，精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織好每個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)前，我盡努力做好教學(xué)準(zhǔn)備。例如，在每次上語(yǔ)言課，讓幼兒學(xué)習(xí)兒歌時(shí)，我都會(huì)自制故事圖片，能讓幼兒更直接更生動(dòng)的學(xué)習(xí)兒歌。在教學(xué)活動(dòng)中，由于我經(jīng)驗(yàn)不足，往往會(huì)出現(xiàn)種種突況，帶教老師都會(huì)幫我提出結(jié)局辦法。在遇到其他不懂的問(wèn)題時(shí)，我也會(huì)及時(shí)向帶教老師請(qǐng)教。并且在有些空班時(shí)，我自己進(jìn)行了并且看了許多老師的實(shí)踐教學(xué)課，在觀看的活動(dòng)時(shí)和課后反思討論時(shí)都給我?guī)?lái)了許多啟發(fā)，讓我在設(shè)計(jì)和進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)都得到了很多進(jìn)步。
三、常規(guī)管理
今年我?guī)У氖切“啵诘谝粋€(gè)月幼兒哭鬧情況比較普遍，我采用了多種方式來(lái)幫助幼兒較快的適應(yīng)新的幼兒園生活。比如，在來(lái)園時(shí)，給他們一些好玩的玩具，分散他們的注意力;每天放學(xué)時(shí)給幼兒獎(jiǎng)勵(lì)五角星，鼓勵(lì)他們明天能夠開(kāi)開(kāi)心心的上幼兒園。等幼兒適應(yīng)了幼兒園生活后，對(duì)幼兒日常生活常規(guī)進(jìn)行規(guī)范，使幼兒能夠在禮貌上，日常生活上都得到一定的進(jìn)步。
四、家長(zhǎng)交流方面：
在平時(shí)工作中，我經(jīng)常主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，每天放學(xué)后，我都及時(shí)向家長(zhǎng)
反映該幼兒當(dāng)天的各種情況，請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合我們老師。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒，我及時(shí)打電話與家長(zhǎng)聯(lián)系，問(wèn)候幼兒的身體健康狀況，切實(shí)做好家園同步工作。并通過(guò)設(shè)置家園之窗，家園聯(lián)系冊(cè)，上門(mén)家訪等形式，及時(shí)地向家長(zhǎng)反映幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，我們?cè)陂_(kāi)學(xué)初召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)介紹了本班幼兒構(gòu)成特點(diǎn)、小班幼兒適應(yīng)性等多方面的情況，并針對(duì)一些問(wèn)題開(kāi)展討論。
【關(guān)鍵詞】參與式培訓(xùn);農(nóng)村幼兒園教師;專業(yè)成長(zhǎng)
【中圖分類號(hào)】G615 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4604(2010)06-0012-05
一、研究的緣起
西北地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后,社會(huì)發(fā)育相對(duì)遲緩,社會(huì)、歷史與經(jīng)濟(jì)等多重原因極大地影響和限制了當(dāng)?shù)貙W(xué)前教育事業(yè)的發(fā)展。查閱國(guó)內(nèi)各種幼教學(xué)術(shù)刊物不難發(fā)現(xiàn),凡述及西北地區(qū)農(nóng)村幼教問(wèn)題,“設(shè)施薄弱,辦園條件簡(jiǎn)陋”“小學(xué)化、成人化傾向嚴(yán)重”“教師教育觀念落后、教育教學(xué)水平低”等描述非常多。作為長(zhǎng)期生活、工作在西北地區(qū)的幼教人,我們對(duì)西北地區(qū)幼教的問(wèn)題了解更多、體會(huì)尤深。拿教師培訓(xùn)來(lái)說(shuō),以甘肅為例,農(nóng)村地區(qū)幼兒園教師近5年內(nèi)沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)者達(dá)68.9%(王杰,2009),而培訓(xùn)費(fèi)用短缺是影響當(dāng)?shù)赜變簣@教師在職培訓(xùn)的重要原因。職前和職后專業(yè)教育的不足與匱乏直接影響到西北地區(qū)農(nóng)村幼兒園教師隊(duì)伍的專業(yè)化水平和整體質(zhì)量。
筆者曾在甘肅某農(nóng)村幼兒園調(diào)研時(shí)記錄了一次中班科學(xué)活動(dòng)“認(rèn)識(shí)水”,其基本過(guò)程如下:
1.S老師先出示一杯水、一些積木,結(jié)論:水會(huì)流動(dòng)。讓孩子重復(fù)兩遍:水是會(huì)流動(dòng)的、沒(méi)有形狀的液體。
2.出示一杯牛奶,比較水與牛奶,結(jié)論:水是無(wú)色的。接著,在牛奶杯與水杯里各放入一塊糖,說(shuō)明水是透明的;拿出醋與水比較,告訴孩子,水是無(wú)味的。
3.請(qǐng)一個(gè)孩子上前聞聞醋與水,提醒該幼兒告訴大家水是無(wú)味的。
4.S老師拿出兩杯水,說(shuō)明一杯有糖,一杯無(wú)糖,問(wèn)孩子如何分辨?
5.請(qǐng)一個(gè)孩子上前攪動(dòng)其中一杯水,教師告訴孩子兩杯水味道不同?？吹胶⒆右苫蟮难凵?老師自己品嘗了兩杯水后,再次重復(fù)一杯有糖、一杯無(wú)糖。
6.S教師提問(wèn)并小結(jié):水沒(méi)有形狀、會(huì)流動(dòng)、是一種液體。
7.教師提問(wèn)水有哪些作用,然后又自答道:水可以清潔、可以滅火,水對(duì)我們?nèi)祟惙浅７浅Ｖ匾?我們要節(jié)約用水,一滴也不能漏掉。不要浪費(fèi)水,一定要節(jié)約用水。而后,教師念了一首“節(jié)約用水”的兒歌給孩子聽(tīng)。
8.教師再次提問(wèn):水是什么物質(zhì)?什么顏色?什么形狀?有無(wú)味道?
當(dāng)教師最后小結(jié)本次活動(dòng)內(nèi)容并宣布下課時(shí),孩子們大聲歡呼著沖出活動(dòng)室……
這個(gè)案例至少反映出:(1)教師不懂得幼兒學(xué)習(xí)的特點(diǎn),完全采用單一的問(wèn)答和灌輸?shù)姆绞絹?lái)“教”幼兒學(xué)科學(xué)知識(shí)。(2)知識(shí)授受成為本活動(dòng)的唯一目的,偏離了“幼兒的科學(xué)教育是科學(xué)啟蒙教育、重在激發(fā)幼兒的認(rèn)識(shí)興趣和探究欲望”的基本要求。(3)整個(gè)教學(xué)過(guò)程幼兒既沒(méi)有操作材料,也基本無(wú)操作活動(dòng),“端坐靜聽(tīng)”和“徒手學(xué)習(xí)”成為幼兒唯一的學(xué)習(xí)方式。課后訪談中,我們發(fā)現(xiàn)該教師其實(shí)已經(jīng)感覺(jué)到自己的這個(gè)活動(dòng)有問(wèn)題,如“孩子不感興趣”“組織得不好”“辦法少、舊”等,但問(wèn)題究竟出在哪里?該如何引導(dǎo)孩子開(kāi)展科學(xué)活動(dòng)?她表示既不清楚也不知該怎么辦。進(jìn)一步交流發(fā)現(xiàn),該園老師多年來(lái)沒(méi)有參加過(guò)任何形式的培訓(xùn),對(duì)該如何組織幼兒的集體教學(xué)活動(dòng)缺乏基本的了解,因此在教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)各種問(wèn)題是不難理解的。
西北地區(qū)農(nóng)村幼兒園教師專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和教師渴望得到專業(yè)培訓(xùn)的強(qiáng)烈需求促使我們不得不思考這樣一個(gè)問(wèn)題:當(dāng)我們作為普通的研究者沒(méi)有能力去解決農(nóng)村幼兒園教師的身份、編制、待遇等重要問(wèn)題時(shí),我們是否應(yīng)該考慮農(nóng)村地區(qū)幼兒園教師在專業(yè)發(fā)展方面到底需要些什么?他們有哪些教育需求是我們能夠滿足的?如何滿足?怎樣的幫助是有效的?作為西部高校的幼教工作者,我們是否應(yīng)該在滿足研究者自身研究需要的過(guò)程中,將理論與實(shí)踐相結(jié)合,為轉(zhuǎn)變西北地區(qū)農(nóng)村幼兒園教師的教育觀念、提高幼兒園教師隊(duì)伍的質(zhì)量做一些能做和該做之事?厘清這些問(wèn)題,我們的課題研究才會(huì)更有意義和價(jià)值。
二、西北地區(qū)農(nóng)村幼兒園教師專業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中遭遇的典型問(wèn)題
從筆者數(shù)年來(lái)奔波于各幼兒園調(diào)研、記錄的眾多案例可以發(fā)現(xiàn),前文“認(rèn)識(shí)水”的例子只是西北地區(qū)農(nóng)村幼教現(xiàn)狀的一個(gè)縮影,它從一個(gè)側(cè)面反映了西北地區(qū)農(nóng)村幼兒園教師專業(yè)發(fā)展的困境。從當(dāng)?shù)剞r(nóng)村幼兒園教師專業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)看,主要存在如下問(wèn)題:
(一)職前培訓(xùn)缺乏,專業(yè)對(duì)口率極低
我國(guó)《教師法》規(guī)定:取得幼兒園教師資格應(yīng)具備幼兒師范學(xué)校畢業(yè)及以上學(xué)歷。調(diào)查表明,在西北地區(qū)農(nóng)村民辦園實(shí)際從事教學(xué)工作的人員中,52%為非幼師中專學(xué)歷,其次為高中和大專及幼師學(xué)歷,具有本科學(xué)歷的教師非常少。在這些教師中有過(guò)學(xué)前教育專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的教師僅占6.8%(謝秀蓮,2007),可以說(shuō),專業(yè)對(duì)口率非常低。
(二)資金短缺,尚未建立促進(jìn)農(nóng)村幼兒園教師專業(yè)發(fā)展的支持體系
甘肅全省88個(gè)縣(市、區(qū))中,有一半是國(guó)家重點(diǎn)扶貧縣,有60多個(gè)縣(市、區(qū))要依靠國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼才能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn),農(nóng)民人均純收入連續(xù)八年列全國(guó)末位。所以,盡管自1999年以來(lái),全省教育經(jīng)費(fèi)支出占財(cái)政支出的比率基本上都在30%左右,但縣級(jí)財(cái)政大大超出了這個(gè)平均水平,被稱為“吃飯財(cái)政”。因此,依靠行政部門(mén)投入在職教師培訓(xùn)幾乎是一種奢望。由于資金短缺,當(dāng)?shù)剞r(nóng)村幼兒園教師職后培訓(xùn)難以開(kāi)展,加上職前培訓(xùn)不足,可以說(shuō),當(dāng)?shù)剞r(nóng)村幼兒園教師專業(yè)發(fā)展的支持體系尚未建立。
(三)教師在職培訓(xùn)形式單一,針對(duì)性和有效性較低
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),西北地區(qū)農(nóng)村幼兒園教師參與的為數(shù)不多的培訓(xùn)多是以專家講、教師聽(tīng)為主的講座式培訓(xùn),這種培訓(xùn)形式側(cè)重于單向灌輸學(xué)習(xí)內(nèi)容,對(duì)教師在實(shí)踐中碰到的真實(shí)問(wèn)題和具體需要關(guān)注不夠。由于培訓(xùn)的內(nèi)容并未內(nèi)化為教師自己的知識(shí),這樣的培訓(xùn)常被當(dāng)?shù)亟處熜蜗蟮馗爬椤奥?tīng)時(shí)激動(dòng)、看時(shí)感動(dòng)、回去不動(dòng)”,培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性較低,對(duì)幼兒園教師專業(yè)發(fā)展的作用甚微。
三、參與式培訓(xùn)對(duì)教師專業(yè)發(fā)展作用的實(shí)踐研究
“如果一個(gè)人要真正改變自己的行為,一定需要將觀念滲入自己的頭腦,一定要在行為上進(jìn)行反復(fù)的操練?！薄?〕要想進(jìn)行富有成效的教育改革,觀念的轉(zhuǎn)變非常重要,而觀念的轉(zhuǎn)變往往需要借助外部條件的推動(dòng),高校教師的“專業(yè)引領(lǐng)”有可能成為很好的“助推器”,而“助推器”作用的恰當(dāng)發(fā)揮與培訓(xùn)教師的方式有密切的關(guān)系。
(一)課題研究與“送教下鄉(xiāng)”相結(jié)合,走出高校對(duì)農(nóng)村教師進(jìn)行幫扶
我們將高校教師的課題研究與一些省級(jí)示范園為貧困地區(qū)進(jìn)行教學(xué)對(duì)口幫扶或送教下鄉(xiāng)工作聯(lián)系起來(lái),主動(dòng)出擊,采取“走出去”的方式,依托縣級(jí)教育部門(mén)的協(xié)調(diào)和支持,本著“相互尊重,平等交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步”的原則,組建了由高校教師、省城骨干教師和幼教管理人員構(gòu)成的合作團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)深入縣、區(qū)級(jí)幼兒園,以縣、區(qū)級(jí)幼兒園教師為主要培訓(xùn)對(duì)象,同時(shí)吸納周邊民辦幼兒園教師參加,通過(guò)診斷性聽(tīng)課與指導(dǎo)性評(píng)課結(jié)合、案例分析與專題討論結(jié)合、專家點(diǎn)評(píng)與專家講座結(jié)合等形式和幼兒園教師“一起做”,在“做中學(xué)”,在“做中變”。
(二)遵循行動(dòng)研究的取向,以參與式方法為主進(jìn)行培訓(xùn)
行動(dòng)研究是一種實(shí)踐性很強(qiáng),旨在改進(jìn)教師工作、提升教師工作質(zhì)量的研究方法。行動(dòng)研究的對(duì)象是教師自身的教育教學(xué)活動(dòng),它通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋找和采取對(duì)策,達(dá)到改進(jìn)教育教學(xué)活動(dòng)及提高教師自身批判反思能力的目的。這種研究非常適合調(diào)動(dòng)農(nóng)村幼兒園教師和教育管理人員改革的“原動(dòng)力”。如果不讓教師體驗(yàn)自己親自參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)的甜頭,他們又怎會(huì)放手讓幼兒感受和體驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)、在游戲中學(xué)習(xí)、在操作中體驗(yàn)的快樂(lè)?
遵循行動(dòng)研究的取向,我們嘗試以參與式方法為主培訓(xùn)農(nóng)村幼兒園教師。所謂參與,并沒(méi)有一套固定的方法和技巧,只要讓所有在場(chǎng)的人“動(dòng)”起來(lái),每個(gè)人都有體驗(yàn)、探究、合作、表達(dá)和交流的機(jī)會(huì),就是參與。根據(jù)這一理解,我們對(duì)如何轉(zhuǎn)變農(nóng)村幼兒園教師的觀念和教育行為進(jìn)行了一些態(tài)度和方法上的改革。最初的形式是專家報(bào)告、案例展示、共同討論、專家點(diǎn)評(píng),后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這樣的形式還不足以充分調(diào)動(dòng)農(nóng)村地區(qū)教師參與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,之后又調(diào)整為教師互相展示教學(xué)案例、互相評(píng)析、組織討論,把專家的講座放在最后。由于專家在之前的觀摩和討論中對(duì)當(dāng)?shù)氐挠變簣@教育教學(xué)活動(dòng)、當(dāng)?shù)亟處煹幕緦I(yè)需求有了大致了解,再開(kāi)展講座就比較有針對(duì)性了。我們發(fā)現(xiàn),不論使用何種學(xué)習(xí)方式和方法,學(xué)習(xí)者能積極參與的學(xué)習(xí)就是最好的學(xué)習(xí)。若學(xué)習(xí)者有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),對(duì)學(xué)習(xí)真正感興趣,在學(xué)習(xí)中就會(huì)積極主動(dòng)思考,動(dòng)手操作,與人合作交流。
(三)觀摩他人教學(xué)與自我實(shí)踐結(jié)合,促進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)變與內(nèi)化
與傳統(tǒng)的參與式培訓(xùn)主要以分組討論為主不同,我們的參與式培訓(xùn)方法更強(qiáng)調(diào)深度參與,其主要程序是先觀看省城和當(dāng)?shù)貎?yōu)秀教師的教學(xué),而后在討論時(shí)相互對(duì)話、溝通、分享,并統(tǒng)一認(rèn)識(shí),啟迪智慧。觀摩他人教學(xué)不是簡(jiǎn)單地作出對(duì)錯(cuò)的判斷,而是要提出問(wèn)題,并在自我反思、互相交流中認(rèn)真思考,不斷建構(gòu)自己的新認(rèn)識(shí)?！跋蚴谡n教師學(xué)什么”“向同事學(xué)什么”“向自己學(xué)什么”是教師在參與式培訓(xùn)中自始至終都應(yīng)該思考的問(wèn)題。而我們的任務(wù)主要是幫助教師梳理教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并盡可能和他們一起分析這些問(wèn)題形成的原因,找到解決問(wèn)題的辦法。以往農(nóng)村幼兒園教師鮮有機(jī)會(huì)觀摩到如此集中且特色各異的教學(xué),更很少有時(shí)間和精力坐下來(lái)反思自己的教學(xué)活動(dòng)。如今,參與式培訓(xùn)能促使他們?cè)谏羁陶J(rèn)識(shí)自己、分析自己行為的基礎(chǔ)上,從模仿開(kāi)始,逐漸嘗試創(chuàng)新與改革。
以2009年10月在Y市的一次培訓(xùn)為例:同為美術(shù)活動(dòng)“認(rèn)識(shí)顏色”,省城教師的目標(biāo)設(shè)定重在“引導(dǎo)幼兒觀察色彩混合后產(chǎn)生的變化,在操作中感受顏色變化的多樣和有趣”;Y市教師的目標(biāo)設(shè)定重在“在與藍(lán)色玩具的親密接觸中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)藍(lán)色,通過(guò)大膽嘗試,掌握初步的涂刷方法”。在具體的教學(xué)過(guò)程中,省城的教師關(guān)注給孩子“提供自由表現(xiàn)的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)幼兒大膽表現(xiàn)自己的情感、理解和想象,尊重每個(gè)幼兒的想法和創(chuàng)造,肯定和接納孩子獨(dú)特的審美感受和表現(xiàn)方式,分享孩子自由創(chuàng)造的快樂(lè)”。Y市教師則比較關(guān)注孩子技能技巧的學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)化要求,幼兒的活動(dòng)更多的是機(jī)械訓(xùn)練和簡(jiǎn)單模仿?；顒?dòng)結(jié)束后圍繞這兩個(gè)案例,參訓(xùn)教師展開(kāi)了熱烈的討論,焦點(diǎn)問(wèn)題是藝術(shù)活動(dòng)究竟該讓幼兒學(xué)什么?我們沒(méi)有急于將結(jié)論“告訴”教師,而是和教師們一起重溫了《綱要》的精神:藝術(shù)活動(dòng)應(yīng)“提供自由表現(xiàn)的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)幼兒用不同藝術(shù)形式大膽地表達(dá)自己的情感、理解和想象,尊重每個(gè)幼兒的想法和創(chuàng)造,肯定和接納他們獨(dú)特的審美感受和表現(xiàn)方式,分享他們創(chuàng)造的快樂(lè)”;“幼兒的創(chuàng)作過(guò)程和作品是他們表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)和情感的重要方式,應(yīng)支持幼兒富有個(gè)性和創(chuàng)造性的表達(dá),克服過(guò)分強(qiáng)調(diào)技能技巧和標(biāo)準(zhǔn)化要求的偏向”。之后,我們?cè)賹⒂懻撝鸩揭蛏钊?最后引導(dǎo)大家形成共識(shí):開(kāi)展美術(shù)活動(dòng)要避免僅僅重視表現(xiàn)技能或藝術(shù)活動(dòng)的結(jié)果、忽視幼兒在活動(dòng)過(guò)程中的情感體驗(yàn)和態(tài)度的傾向。Y市教師通過(guò)此次觀摩和討論,認(rèn)識(shí)到他們的觀念和行為需要改變,而這種渴望改變的想法是他們自己的深刻體驗(yàn),并不是我們這些“外來(lái)者”強(qiáng)加的。在幾個(gè)月后的追訪活動(dòng)中我們欣喜地看到了Y市教師教學(xué)觀念和教學(xué)行為的改變以及教育教學(xué)工作質(zhì)量的提高。所以,要真正讓幼兒園教師在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生思想升華,在實(shí)踐中踐行理論和觀念,和他們一起做是最為有效的方法。
四、參與式培訓(xùn)的效果
每次培訓(xùn)結(jié)束后我們都會(huì)和參訓(xùn)教師座談,了解培訓(xùn)效果。參訓(xùn)教師非常喜歡這種形式的培訓(xùn),覺(jué)得這種學(xué)習(xí)與日常工作聯(lián)系緊密,能被他們理解和接受。參與式培訓(xùn)既能調(diào)動(dòng)自己的已有經(jīng)驗(yàn),又能在合作交流中形成新經(jīng)驗(yàn)。大部分農(nóng)村幼兒園教師認(rèn)為,省城骨干教師的教學(xué)“提供了適合貧困地區(qū)幼兒園的教學(xué)案例”“觀念新,教學(xué)活動(dòng)的目標(biāo)細(xì),可操作性強(qiáng)”“內(nèi)容生活化,教師提問(wèn)少而精”“教具多取自自然和廢舊材料,簡(jiǎn)單易操作”,等等,并表示在今后的活動(dòng)設(shè)計(jì)和實(shí)施中,“應(yīng)該從實(shí)際出發(fā),多考慮幼兒的發(fā)展和接受能力”。省城的骨干教師則認(rèn)為,“雖然農(nóng)村幼兒園的辦園條件簡(jiǎn)陋,資源匱乏、教師待遇低,但那里的老師那種渴望有機(jī)會(huì)接觸新理念,渴望提高專業(yè)水平,渴望得到實(shí)實(shí)在在具體指導(dǎo)的學(xué)習(xí)態(tài)度讓我們非常感動(dòng),他們對(duì)孩子那種盡職盡責(zé)、千方百計(jì)努力提升教育教學(xué)質(zhì)量的工作精神和對(duì)幼教事業(yè)的執(zhí)著追求非常值得我們學(xué)習(xí)”。對(duì)于高校教師的指導(dǎo),一線幼兒園教師們這樣總結(jié)道:“教育實(shí)踐如果沒(méi)有比較清楚的教育思想為指導(dǎo),就不可能是真正的教育實(shí)踐。而那些能對(duì)教育實(shí)踐產(chǎn)生影響的教育理論,本身一定積淀著很厚重的教育實(shí)踐。有了理論支持,我們才能真正解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,走出教學(xué)困境?？梢哉f(shuō),一線幼兒園教師更需要高校老師在理論上的指點(diǎn)與幫助?！?/p>
其實(shí),在參與式培訓(xùn)的過(guò)程中,無(wú)論是當(dāng)?shù)氐慕逃芾砣藛T還是雙方參訓(xùn)教師和研究者都深刻地體會(huì)到:專家的引領(lǐng)在西北地區(qū)農(nóng)村幼兒園教師培訓(xùn)中尤為重要,因?yàn)檫@些地區(qū)可供教師利用的教育教學(xué)資源非常有限,單純依靠當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)和教師的力量,不足以有效地為教師開(kāi)展在職培訓(xùn)提供支持,來(lái)自于高校教師的理論支持和技術(shù)幫助不可缺少,同時(shí),來(lái)自幼教一線的具有豐富實(shí)踐性知識(shí)的骨干教師的“專家引領(lǐng)”也不容忽視。此外,外來(lái)研究者與教師的關(guān)系非常重要。我們不是在“教”農(nóng)村的教師轉(zhuǎn)變,而是作為“協(xié)助者”與他們一起尋求轉(zhuǎn)變。我們不想直接告訴他們答案,因?yàn)?(1)直接告訴是學(xué)不會(huì)的,學(xué)習(xí)是不可能被教的;(2)有時(shí)研究者自己也沒(méi)有十分清楚的答案,只能在“做”中“學(xué)”,在“做”中“找”。而那些具有豐富實(shí)踐性知識(shí)的骨干教師,往往在解決具體的教育教學(xué)問(wèn)題時(shí),比我們的想法更多且更具有可操作性,關(guān)鍵是我們能否給他們提供一個(gè)平等交流的平臺(tái)。
五、幾點(diǎn)思考
第一,培訓(xùn)農(nóng)村幼兒園教師必須深入當(dāng)?shù)卣{(diào)查現(xiàn)狀,培訓(xùn)方式應(yīng)“本土化”。
培訓(xùn)之前,應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)地區(qū)的幼兒教育尤其是教師專業(yè)發(fā)展情況有比較細(xì)致、深入的了解,一定要注意傾聽(tīng)當(dāng)?shù)厝俗约旱穆曇?避免在不了解他們真實(shí)需求的前提下,“一廂情愿”地把自己認(rèn)為“好”的東西強(qiáng)加于他們。因此,農(nóng)村幼兒園教師的培訓(xùn)如何避免“被城市化”、應(yīng)該采取何種方式更為實(shí)用有效是值得警覺(jué)的問(wèn)題。
第二,高校應(yīng)主動(dòng)和幼兒園建立“合作伙伴關(guān)系”。
長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)師范院校是幼兒園教師教育的主要承擔(dān)者,但師范院校僅僅將幼兒園作為一種教育實(shí)習(xí)場(chǎng)所,與幼兒園的關(guān)系是一種典型的“資源消費(fèi)”關(guān)系,而不是合作伙伴關(guān)系,這不利于對(duì)幼兒園教師開(kāi)展完整、持續(xù)的職前、職后教育?！?〕
在日常的教學(xué)與研究工作中,高校教師應(yīng)該主動(dòng)深入幼兒園教育實(shí)踐,與幼兒園建立良好的合作伙伴關(guān)系并打造自己的研究團(tuán)隊(duì),熟悉團(tuán)隊(duì)教師的基本情況并在長(zhǎng)期的教育教學(xué)研究過(guò)程中積累較為豐富和成熟的案例。這不僅有助于高校教師提高自身的教學(xué)與研究能力,還能夠在農(nóng)村幼兒園教師培訓(xùn)中發(fā)揮重要作用。
第三,在參與式培訓(xùn)的過(guò)程中,高校教師要特別注意以平等的態(tài)度對(duì)待參與者。
“任何長(zhǎng)期、艱苦、堅(jiān)持不懈的努力都來(lái)自人的內(nèi)心,而不是某種外來(lái)的思想,而最快的深入人內(nèi)心世界的途徑就是與他們建立平等的關(guān)系?！?Johnson,1989)培訓(xùn)初期,高校教師應(yīng)與參訓(xùn)者進(jìn)行充分的溝通,而不是居高臨下地批評(píng)他們暴露的問(wèn)題,更不應(yīng)包辦代替,提供現(xiàn)成的答案,而應(yīng)該引導(dǎo)和啟發(fā)他們自己發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題,激發(fā)他們自我發(fā)展的愿望和能力。高校教師的作用是營(yíng)造一個(gè)相對(duì)寬松、安全、積極的學(xué)習(xí)氛圍,使所有人愿意參與教學(xué)研究,激發(fā)他們充分運(yùn)用自己的智慧、知識(shí)和能力去解決問(wèn)題的愿望,在一次次的交流和討論中幫助他們理解“教育活動(dòng)內(nèi)容的組織應(yīng)充分考慮幼兒的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)規(guī)律,各領(lǐng)域的內(nèi)容要有機(jī)聯(lián)系,相互滲透,注重綜合性、趣味性、活動(dòng)性,寓教育于生活、游戲之中”。
第四,教師培訓(xùn)工作應(yīng)成為政府相關(guān)部門(mén)的責(zé)任。
開(kāi)展培訓(xùn)必定會(huì)產(chǎn)生一定的培訓(xùn)成本。政府應(yīng)為農(nóng)村幼兒園教師在職培訓(xùn)“埋單”。鑒于西北地區(qū)的特殊情況,我們主要采取課題研究與省級(jí)示范園“對(duì)口幫扶”與“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)相聯(lián)系的形式對(duì)農(nóng)村幼兒園教師進(jìn)行培訓(xùn),省級(jí)示范幼兒園不僅有人力資本的輸出,還要分擔(dān)培訓(xùn)成本,農(nóng)村幼教機(jī)構(gòu)由于經(jīng)費(fèi)有限,只要求他們承擔(dān)極少的一部分。囿于經(jīng)費(fèi)限制,培訓(xùn)的規(guī)模有限,且受益面還是偏窄,培訓(xùn)工作的可持續(xù)性存在問(wèn)題,這樣送教單位的積極性較難維持。作為權(quán)宜之計(jì)可適當(dāng)采用,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,政府理應(yīng)承擔(dān)“嚴(yán)格教師資質(zhì),提升教師素質(zhì),努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍”的主要責(zé)任。
參考文獻(xiàn):
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Participating Training and the Professional Development of Preschool Teachers in Northwest Rural Areas
Wang Donglan
(College of Education, Northwest Normal University, Lanzhou, 730070)
一、2006年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在2006年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。
酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在2006年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3．執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
4．開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我店，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客務(wù)部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：
①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。
為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。在今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對(duì)進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對(duì)酒店正門(mén)口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門(mén)處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹(shù)10株等，使綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門(mén)內(nèi)審，使客務(wù)部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近
自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來(lái)，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門(mén)的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“2006年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》，為部門(mén)和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。
我部分別在4月、6月開(kāi)展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過(guò)召開(kāi)首次會(huì)議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過(guò)組織實(shí)施這樣的活動(dòng)，對(duì)我部?jī)?nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客務(wù)部工作的開(kāi)展是否按《運(yùn)行手冊(cè)》程序操作的一種檢驗(yàn)。
在理論與實(shí)踐結(jié)合過(guò)程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會(huì)造成不良后果，在今年6月，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客務(wù)部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當(dāng)、寫(xiě)的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺(jué)。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫(xiě)作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺(jué)不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開(kāi)夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。
在以往開(kāi)夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)、歡樂(lè)節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表?yè)P(yáng)。
總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。2006年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房?jī)r(jià)，增加客房銷售收入，前臺(tái)實(shí)施upsall方案。
為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開(kāi)始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過(guò)不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無(wú)怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。
但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。
目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái)，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。
為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿巳粜枰鼡Q床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費(fèi)。
二、在2006年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。
從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購(gòu)買(mǎi)新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。
為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過(guò)的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。
根據(jù)計(jì)劃，今年預(yù)備將餐飲、客務(wù)部、銷售部一線部門(mén)及保衛(wèi)部、工程部二線部門(mén)的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問(wèn)題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客務(wù)部的前臺(tái)接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
按照工作計(jì)劃，今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客務(wù)部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會(huì)給員工帶來(lái)工作上情緒，同時(shí)會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計(jì)存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
1．“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒(méi)有專門(mén)存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門(mén)，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓(xùn)。
3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5．植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。
四、在2006年里，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見(jiàn)信58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對(duì)我店提出意見(jiàn)或建議的有34封，收到賓客表?yè)P(yáng)信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在05年即將到來(lái)的日了里，我們又要起航，踏上新的征程。
客務(wù)部2007年工作計(jì)劃
做完2007年工作總結(jié)，我們對(duì)05年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在05年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。
客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能
成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺(tái)upsall的散客市場(chǎng)，增加散客收入
目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，2006年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?/p>
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
（二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性
目前部門(mén)工資分500元、600元、700元三個(gè)級(jí)別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣(mài)力、懶、散，酒店暫無(wú)規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒(méi)有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門(mén)建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策。
（一）員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元，成績(jī)差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門(mén)根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī)不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無(wú)技能工資。
3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2．搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
五、綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自2006年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換