時(shí)間：2022-12-01 12:40:26
導(dǎo)語(yǔ)：在銀行個(gè)人季度總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
經(jīng)過(guò)我不懈的努力，我終于通過(guò)了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲(chǔ)蓄員，我十分珍惜這來(lái)之不易的工作，我在心中暗想，我一定會(huì)努力的。我會(huì)把我的工作做好的。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將2010年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)最好的:免費(fèi)公文站.元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從XX年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是 “站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
這么些年下來(lái)，我終于知道了我工作的要點(diǎn)，我可以很快的工作，也能夠高質(zhì)量的完成我的工作了。雖然我知道我還是存在的一些不足之處，但是我相信，只要我不斷的改正我的缺點(diǎn)，我就會(huì)在銀行儲(chǔ)蓄員這個(gè)工作上越做越好！
新的一年馬上就要迎來(lái)了，我會(huì)用最好的精神面貌迎接這一年，我知道在新的一年必然會(huì)是一個(gè)完美的一年，我會(huì)努力工作，在生活中擁有屬于自己的一片天空！
與本篇 銀行儲(chǔ)蓄員工作個(gè)人總結(jié) 內(nèi)容有關(guān)的：
經(jīng)過(guò)我不懈的努力，我終于通過(guò)了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲(chǔ)蓄員，我十分珍惜這來(lái)之不易的工作，我在心中暗想，我一定會(huì)努力的。我會(huì)把我的工作做好的。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將2010年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)最好的:免費(fèi)公文站.元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從XX年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是 “站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)借貸、個(gè)人住房借貸、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
那一組組不斷上揚(yáng)的數(shù)字，那一雙雙略顯疲憊但卻格外有神的眼睛，那一個(gè)個(gè)忙碌卻快樂(lè)著的身影，讓我們記住了這一天。因?yàn)樗鼘Ⅱ溔说某煽?jī)定格，將不屈的精神詮釋，將自我的價(jià)值體現(xiàn)。
我們是善劍者
我們是善劍者。我們搏擊在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，用我們的產(chǎn)品之劍、服務(wù)之劍、智慧之劍、勇氣之劍，劍鋒熠熠，拼而占領(lǐng)我們的領(lǐng)地。
成績(jī)是有目共睹的，由當(dāng)初相差先進(jìn)行一大截到趕超先進(jìn)，這個(gè)過(guò)程承載了多少人的心血和企盼，這個(gè)轉(zhuǎn)變凝聚了多少人的辛勞和汗水，尤其是我們網(wǎng)點(diǎn)的一線員工利用休息日，利用他們熟練掌握的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)學(xué)校、到單位，將我們的產(chǎn)品連同優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了客戶手中。當(dāng)分行電子銀行部發(fā)出“高舉接力棒，大干二十天，吹響沖鋒號(hào)，跨步奪榜魁”的倡導(dǎo)后，大家積極響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，員工獨(dú)擋一面，有了大家的齊心協(xié)力，有了你我的不分彼此，我行電子銀行業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。這其中涌現(xiàn)出了一大批不為人知卻值得我們大家學(xué)習(xí)的感人事跡。雪峰華都分理處韓主任和他的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是一匹橫空出世的黑馬，在這次活動(dòng)中一路遙遙領(lǐng)先，獨(dú)占鰲頭，創(chuàng)下了手機(jī)銀行每日數(shù)十增長(zhǎng)卻無(wú)一例銷戶的營(yíng)銷記錄。這些成績(jī)的取得，倚仗的是不畏艱辛、排除萬(wàn)難、吃苦耐勞的精神，更是一種自我加壓、置之死地而后生的豪邁。海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰，這是他們自強(qiáng)不息、不斷向上的真實(shí)寫照，也是對(duì)他們不菲業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)吧！西路支行，我們行發(fā)展手機(jī)銀行的排頭兵、突擊隊(duì)，旗下一桿人馬自成體系，將成功的營(yíng)銷理念運(yùn)用到業(yè)務(wù)的推廣中。與學(xué)生團(tuán)隊(duì)搞合作、送產(chǎn)品、開講座、做演示，進(jìn)一步拓寬了發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的道路。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展的老大哥，做事沉穩(wěn)，堅(jiān)韌不拔，不急不躁，穩(wěn)扎穩(wěn)打，從一而終，循序漸進(jìn)，他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)可以說(shuō)是棋高一籌、出類拔萃。支行李勇在行領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工的配合下，深入各大校園，與學(xué)生共同營(yíng)銷、聯(lián)誼、講座、探討，短短幾天，他個(gè)人就營(yíng)銷手機(jī)銀行200余戶，為手機(jī)銀行的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。支行楊建做手機(jī)銀行演示手到拈來(lái)、游刃有余，在保險(xiǎn)公司搞營(yíng)銷時(shí)，有的客戶手機(jī)不能上網(wǎng)她就拿出自己的手機(jī)，指導(dǎo)客戶感受電子銀行的便捷，頻繁的操作以致于手機(jī)鍵盤都出現(xiàn)了故障。這些在營(yíng)銷活動(dòng)中涌現(xiàn)的一樁樁、一件件、一幕幕，都在說(shuō)明著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和智慧，說(shuō)明著我們的營(yíng)銷理念經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)，也說(shuō)明了我們的員工在發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，也在切身實(shí)踐著自身的價(jià)值。更為難能可貴的是通過(guò)這次交流宣傳，讓更多的人了解了建行，它的寬容、大度、誠(chéng)信、卓越令合作者心誠(chéng)悅服。
我們是善鑒者
我們是善鑒者。我們服務(wù)于一線營(yíng)銷的陣地之沿，以資源的最優(yōu)整合為鑒、以戰(zhàn)略的指導(dǎo)方向?yàn)殍b、以同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為鑒、以市場(chǎng)的細(xì)微變化為鑒，鑒影綽綽，較而擇，我們的見(jiàn)地。
如果說(shuō)我們的網(wǎng)點(diǎn)一線員工披星戴月、風(fēng)雨兼程只為心中有個(gè)夢(mèng)，那我們分行電子銀行部員工所付出的卻是為年初立下的軍令狀：2008年一季度電子銀行兩項(xiàng)指標(biāo)（手機(jī)銀行、企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀）誓拿第一。誓言的背后是付出。電子銀行部，一個(gè)僅有5個(gè)人但卻光榮歷史濃厚的團(tuán)隊(duì)，聯(lián)系行責(zé)任到人，兵分兩隊(duì)，展開了一場(chǎng)對(duì)抗賽。查閱報(bào)表，核對(duì)數(shù)據(jù)，電話指導(dǎo)，實(shí)地營(yíng)銷，研究市場(chǎng)，制訂方略，一路上，勝不驕，敗不餒，不屈不撓，堅(jiān)持到底。在一季度的最后一個(gè)月，我行手機(jī)銀行新增近13000戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行新增近12500戶，個(gè)人電話銀行新增25200余戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行新增390戶，企業(yè)電話銀行新增9150余戶，我們?yōu)榉婪讹L(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避無(wú)效簽約，每戶都進(jìn)行系統(tǒng)核查，工作量之大可想而知。白天時(shí)間不夠用，大家晚上干，工作日干不完，就利用周六、周日，每發(fā)展一戶都浸透著大家的辛勞和汗水。侯光看到自己的聯(lián)系行發(fā)展速度緩慢，看在眼里，急在心頭，親臨現(xiàn)場(chǎng)，切磋溝通，多次與基層行領(lǐng)導(dǎo)、員工交流先進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)，尋找突破口，終于后來(lái)者居上。可謂：狹路相逢“智”者勝。一個(gè)季度以來(lái)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)中透著和諧，前進(jìn)中盡顯真情。有道是：天道酬勤。我們付出了，但我們也收獲了。有榮譽(yù)，有信賴，但更多的是體會(huì)到了一種精神——天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢(shì)坤，君子以厚德載物。
尤為值得一提的是，在整個(gè)過(guò)程中分行黨委領(lǐng)導(dǎo)給予的支持和鼓勵(lì)。賈行長(zhǎng)曾多次強(qiáng)調(diào)要做一個(gè)誠(chéng)信黨委，嚴(yán)格按照年初制定的激勵(lì)方案買單兌現(xiàn)，只有對(duì)員工誠(chéng)信，員工才能誠(chéng)信于客戶，言必行，行必果，全行員工深受鼓舞。武行長(zhǎng)在資源配置上給予了極大的支持，并親自指導(dǎo)我們?nèi)绾卫糜邢薜馁Y源進(jìn)行合理分配。分管電子銀行的張行長(zhǎng)每日過(guò)問(wèn)工作進(jìn)展，分析報(bào)表，并實(shí)地督導(dǎo)，采取座談的方式鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后者，為我行電子銀行的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。
我們是善箭者
我們是善箭者。我們運(yùn)籌于徐徐拉開的幕帷之后，用我們的市場(chǎng)洞察之箭、客戶細(xì)分之箭、目標(biāo)直指之箭，箭芒爍爍，逼而降，我們的獵物。
【關(guān)鍵詞】私人銀行；服務(wù)
【中圖分類號(hào)】F8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1007-4309（2012）06-0075-2
一、私人銀行客戶服務(wù)范圍與內(nèi)容
銀行對(duì)私人客戶的服務(wù)范圍。各商業(yè)銀行在私人銀行領(lǐng)域各顯神通，提供的服務(wù)和產(chǎn)品幾乎涵蓋了生活的方方面面：他們幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)，投資于股票、債券、對(duì)沖基金和外匯等金融產(chǎn)品，提供并購(gòu)案的建議及標(biāo)的，幫助客戶購(gòu)車、買房，打理他們的稅務(wù)，為他們的事業(yè)繼承以及子孫后代的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題出謀劃策；甚至還幫助客戶策劃慈善捐助、收藏鑒定，代表客戶到拍賣場(chǎng)所競(jìng)標(biāo)古董。一些富豪擁有多達(dá)10位私人銀行家為其理財(cái)。這類服務(wù)的回報(bào)自然很高。近年來(lái)，美國(guó)私人銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)每年平均利潤(rùn)率高達(dá)35%，年平均盈利增長(zhǎng)12-15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般的零售銀行業(yè)務(wù)。
銀行對(duì)私人客戶的服務(wù)內(nèi)容。比較常見(jiàn)的私人銀行服務(wù)包括離岸基金、環(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃、家族信托基金等。離岸基金（offshore fund）也稱海外基金，是指基金資本來(lái)源于國(guó)外，并投資于國(guó)外證券市場(chǎng)的投資基金。它的主要作用是規(guī)避國(guó)內(nèi)單一市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶進(jìn)行全球化的資產(chǎn)配置。根據(jù)基金發(fā)行公司注冊(cè)地以及計(jì)價(jià)幣種的不同，可以分為：由國(guó)外的基金公司發(fā)行、募集，通過(guò)在國(guó)內(nèi)成立的投資顧問(wèn)公司引進(jìn)、由國(guó)內(nèi)投資者申購(gòu)的基金，這類基金注冊(cè)地在海外，特別是一些“避稅樂(lè)園”（tax haven），還有由國(guó)內(nèi)基金公司發(fā)行、募集資金，赴海外投資的基金。如果投資者有移民或子女有出國(guó)留學(xué)的打算，想把部分財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國(guó)外，離岸基金將是一種合適的財(cái)務(wù)工具，因?yàn)橘Q(mào)然把資金匯到境外，可能會(huì)引發(fā)意想不到的后遺癥?！碍h(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃”。在海外免稅國(guó)家與地區(qū)成立離岸私人公司是其中的一項(xiàng)重要方案，有助于稅務(wù)和遺產(chǎn)規(guī)劃。其主要功能是持有外幣存款、證券投資、黃金、物業(yè)和土地等資產(chǎn)，如果配合境外成立的家族信托基金保障效果會(huì)更好。
二、私人銀行客戶的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度。私人銀行客戶的評(píng)價(jià)維度主要有以下四個(gè)層面：首先是私人銀行業(yè)務(wù)的品種。銀行對(duì)于私人銀行提供的業(yè)務(wù)品種是不同的，各銀行業(yè)有自己比較擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)種類，但業(yè)務(wù)品種和產(chǎn)品線越齊全的銀行服務(wù)帶給客人更大程度上的便利，因此會(huì)更加得到客戶的青睞。其次是私人銀行服務(wù)人員的素質(zhì)。私人銀行業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)新興的金融業(yè)務(wù)，是知識(shí)密集型行業(yè)，對(duì)于服務(wù)人員的素質(zhì)要求很高，要求知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、開拓性強(qiáng)、懂技術(shù)、會(huì)管理、善營(yíng)銷的復(fù)合型人才，其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應(yīng)的能力，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)理論及操作技能，私人銀行業(yè)務(wù)的中高級(jí)管理人員來(lái)自不同的學(xué)業(yè)和職業(yè)背景，往往具備工商管理碩士（MBA）、法律博士（JD）等學(xué)位，注冊(cè)財(cái)務(wù)分析師（CFA）、注冊(cè)公共會(huì)計(jì)師（CPA）、律師等專業(yè)資格，及資產(chǎn)管理、證券投資、法律、稅務(wù)、客戶關(guān)系管理、慈善事業(yè)等方面的從業(yè)經(jīng)歷，甚至對(duì)藝術(shù)品和奢侈品都要有足夠的知識(shí)和良好的品味。只有這樣才能滿足私人銀行客戶多樣化的金融需求。再次私人銀行服務(wù)提供的技術(shù)手段。當(dāng)今是信息化電子化的社會(huì)，對(duì)于客戶的服務(wù)手段也從原來(lái)的單純柜臺(tái)服務(wù)提升到了電子化等多元化的服務(wù)體系，對(duì)于私人客戶而言就更加需要得到24小時(shí)任何時(shí)間任何地點(diǎn)的解決方案的提供與呈現(xiàn)，網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行以及專屬的24小時(shí)接聽的電話銀行中心就成為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的一部分。最后是私人銀行提供服務(wù)的效率。私人銀行客戶的每一個(gè)投資目標(biāo)都與市場(chǎng)的走向息息相關(guān)，只有可以高效快捷的為私人銀行提供服務(wù)才能提高客戶對(duì)于銀行的滿意度從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。私人銀行客戶的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一是凈推薦值那么什么是凈推薦值呢？?jī)敉扑]值是銀行以及其他行業(yè)用于衡量客戶滿意度的方法，是評(píng)估客戶擁護(hù)程度的最終標(biāo)準(zhǔn)。作為能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)增長(zhǎng)方面的業(yè)務(wù)成果的單一數(shù)字。
如何計(jì)算凈推薦值我們只需要問(wèn)客戶以下問(wèn)題：如果朋友或親屬問(wèn)起來(lái)您推薦他們與我行開展業(yè)務(wù)的可能性有多大？請(qǐng)客戶按照10分制打分，其中10分說(shuō)明客戶極有可能推薦本銀行而1分則說(shuō)明客戶根本不可能推薦我們。給出8，9，10的客戶百分比和給出1-5最低的5個(gè)分?jǐn)?shù)的客戶的百分比的差值既為凈推薦值因此對(duì)于金融企業(yè)而言凈推薦值可能會(huì)在-100%到+100%之間變動(dòng)。目前銀行業(yè)的客戶凈推薦值通常在15%左右，但其他公司如Apple等可能獲得更高的凈推薦值（+70%左右）。
三、私人銀行客戶服務(wù)的流程與質(zhì)量控制
私人銀行客戶服務(wù)的核心流程。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)由于客戶購(gòu)買一次產(chǎn)品即可能擁有永久的服務(wù)，如果銀行在服務(wù)客戶時(shí)服務(wù)水平很差或者不可信賴客戶將轉(zhuǎn)而投入其他比我們做得更好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣做會(huì)導(dǎo)致舊客戶的流失而且在爭(zhēng)取新客戶和糾正缺陷和錯(cuò)誤兩方面都需要花費(fèi)高昂的成本因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尤為關(guān)鍵如果銀行希望客戶長(zhǎng)期購(gòu)買并持有銀行的產(chǎn)品那么銀行需要確保的一點(diǎn)是，持有的產(chǎn)品越多不會(huì)造成對(duì)于服務(wù)的不滿意也越多，因此整體質(zhì)量和更高的可靠性很重要。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)需遵循以下核心流程：
參與模式：適應(yīng)高效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境并獲取高市場(chǎng)份額。積極回應(yīng)客戶的一切問(wèn)題與需求，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信可靠，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域銳意創(chuàng)新，在投資領(lǐng)域則引領(lǐng)客戶放眼全球市場(chǎng)；以客戶為中心：包含友善快捷精準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶提供滿足金融需求的解決方案，認(rèn)同并激勵(lì)客戶與銀行全面長(zhǎng)期的金融關(guān)系，積極的回饋客戶。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程。私人銀行業(yè)務(wù)專為對(duì)財(cái)富管理有嚴(yán)格要求的尊貴客戶而設(shè)。憑借客戶經(jīng)理和投資顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理。私人銀行各分支行的理財(cái)中心為平臺(tái)，憑借客戶經(jīng)理和投資顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理，致力于實(shí)現(xiàn)客戶的財(cái)富增長(zhǎng)與安全，同時(shí)重視客戶的家庭需求和事業(yè)發(fā)展。
私人銀行服務(wù)為客戶提供財(cái)富引擎。一位專門的客戶經(jīng)理將會(huì)幫助客戶管理財(cái)富，關(guān)注到客戶的家庭和事業(yè)的各個(gè)方面的需求。銀行通過(guò)以下三種手段來(lái)管理和保護(hù)您的資產(chǎn)：
規(guī)劃：確認(rèn)客戶的當(dāng)前需求與未來(lái)需求，分析客戶當(dāng)前與未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況，作出符合未來(lái)需要的最佳規(guī)劃。構(gòu)建：根據(jù)客戶個(gè)人的獨(dú)特需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，采用最適合客戶的財(cái)務(wù)產(chǎn)品為客戶度身定制解決方案。保障：確保客戶多年構(gòu)建的規(guī)劃始終與客戶的長(zhǎng)期需求和目標(biāo)相契合。
銀行推崇的個(gè)人理財(cái)理念。銀行認(rèn)為客戶的所有個(gè)人理財(cái)需求大致可歸入以下領(lǐng)域。在對(duì)以下五大領(lǐng)域進(jìn)行管理時(shí)，銀行會(huì)為客戶提供有幫助和針對(duì)性地建議。
應(yīng)急資金：確?？蛻魮碛凶銐虻馁Y金以應(yīng)對(duì)意料之外的可能會(huì)使客戶的生活陷入嚴(yán)重混亂的短期緊急情況。個(gè)人和家庭保險(xiǎn)：銀行將這一點(diǎn)置于第二的原因在于，一旦確保家庭財(cái)務(wù)安全的主要成員出現(xiàn)意外狀況，比如重病、殘疾或甚至死亡，那么家庭財(cái)務(wù)有可能面臨崩潰。購(gòu)房計(jì)劃：住房既是基本需求也是很好的投資途徑。因此，正確的財(cái)務(wù)計(jì)劃能夠幫助客戶進(jìn)行有效投資，實(shí)現(xiàn)理想的收益。現(xiàn)金，債務(wù)及稅收管理：照顧好客戶的長(zhǎng)期需要之后，可以確定進(jìn)行現(xiàn)金和債務(wù)管理。對(duì)于客戶的現(xiàn)金流，負(fù)債以及稅務(wù)方面的問(wèn)題銀行也會(huì)提供及時(shí)的咨詢。儲(chǔ)蓄與投資：最后，銀行幫助客戶考慮如何為將來(lái)規(guī)劃投資，以獲取更高的回報(bào)銀行為客戶提供的財(cái)富管理工具。
全方位多幣種存款及兌換服務(wù)（包括人民幣通知存款和定期存款）。
〔外匯委托交易〕投資顧問(wèn)借助環(huán)球市場(chǎng)平臺(tái)不分晝夜關(guān)注全球匯市，一旦觸及指定價(jià)位，委托立即自動(dòng)成交。
〔動(dòng)態(tài)回報(bào)投資-收益+〕通過(guò)介入更具交投空間的股票、外匯市場(chǎng)，追求高于傳統(tǒng)存款利息的回報(bào)。客戶可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，自由選擇投資收益與期限。
〔動(dòng)態(tài)回報(bào)投資-保本+〕通過(guò)掛鉤不同金融市場(chǎng)標(biāo)的（如外匯、利率、股票或商品等）表現(xiàn)，客戶有機(jī)會(huì)在保證本金安全的前提下獲取更高回報(bào)。
〔代客境外理財(cái)〕將資金直接投資于環(huán)球資本市場(chǎng)，投資結(jié)構(gòu)新穎多變，實(shí)現(xiàn)全球資產(chǎn)配置，捕捉海外投資熱點(diǎn)。
〔保險(xiǎn)計(jì)劃〕為客戶以及客戶的家人確保未來(lái).無(wú)論退休養(yǎng)老，小孩教育，或醫(yī)療費(fèi)用，銀行為客戶量身規(guī)劃的保險(xiǎn)計(jì)劃。
銀行為私人銀行客戶提供指定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。指定客戶經(jīng)理，貼身照顧客戶日常財(cái)務(wù)所需，并在一組金融專家的支持下，為客戶時(shí)刻提供專業(yè)而全面的理財(cái)服務(wù)。投資顧問(wèn)由一組外匯專家構(gòu)成，依賴環(huán)球市場(chǎng)平臺(tái)，特為悉心照料客戶的投資理財(cái)需要而設(shè)立，提供最新最深入的金融信息與市場(chǎng)分析。
銀行為客戶制定尊享的服務(wù)。私人銀行客戶通常地位顯赫，日理萬(wàn)機(jī)。銀行提供一系列靈活而富效率的銀行服務(wù)，匯款和其他項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)折扣高達(dá)100%；住房按揭貸款特別禮遇；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；助您隨時(shí)獲得最新市場(chǎng)資訊和財(cái)經(jīng)信息；通過(guò)電話、傳真或電子通訊操作帳戶；全球56個(gè)國(guó)家分行的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)；客戶服務(wù)中心及專用柜臺(tái)；客戶24小時(shí)專有服務(wù)專線。
銀行通過(guò)組織商界精英的聚會(huì)與交流，幫助客戶尋找各種商業(yè)機(jī)會(huì)和事業(yè)伙伴。同時(shí)，銀行推出多樣化的休閑聚會(huì)和國(guó)際化項(xiàng)目，使客戶及家人能夠充分享受生活、拓展視野。另外，通過(guò)與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)手，銀行還為客戶提供一系列優(yōu)先禮遇，涉及旅游、購(gòu)物、休閑等諸多領(lǐng)域。
私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的控制與管理。神秘人暗訪機(jī)制：各銀行為保證前線部門的工作質(zhì)量并有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)前線業(yè)務(wù)單位引入神秘人暗訪檢查形式。在被檢查單位不知情的情況下，由被檢查單位以外之專業(yè)人員以普通客戶身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、開立賬戶、完成產(chǎn)品操作等，規(guī)范記錄并分析報(bào)告。
暗訪目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：了解員工的服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度以及日常處理工作的一些做法，從橫向與縱向兩個(gè)維度來(lái)監(jiān)測(cè)服務(wù)水準(zhǔn)的一致性為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)體驗(yàn)；將研究結(jié)果作為評(píng)價(jià)服務(wù)人員表現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)；建立起一個(gè)能夠持續(xù)的、不斷提升的服務(wù)體系。
暗訪人、暗訪范圍及頻率：為確保暗訪的獨(dú)立性和公正性，銀行通常委托第三方調(diào)查公司，例如尼爾森市場(chǎng)研究有限公司為其提供神秘客戶項(xiàng)目服務(wù)。
每個(gè)自然年度，神秘人暗訪檢測(cè)將覆蓋銀行所有分行和網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同分支行，尼爾森研究公司選取不同的理財(cái)產(chǎn)品品種進(jìn)行神秘人暗訪測(cè)試。每個(gè)自然年度中的前3個(gè)季度，每季度安排對(duì)全國(guó)所有城市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪；最后一個(gè)季度抽取暗訪前個(gè)3季度中每季度表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查。
暗訪重點(diǎn)：迎接顧客；產(chǎn)品知識(shí)；銷售合規(guī)；后續(xù)服務(wù)。
暗訪報(bào)告及后續(xù)反饋機(jī)制：在完成每季度神秘人暗訪后，尼爾森負(fù)責(zé)整理暗訪記錄、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問(wèn)題、完成暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告，并將調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告發(fā)送至銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人。銀行負(fù)責(zé)人在核實(shí)分析報(bào)告后召集會(huì)議，邀請(qǐng)尼爾森公司項(xiàng)目專員和上述各部門負(fù)責(zé)人與會(huì)。尼爾森公司項(xiàng)目專員在會(huì)上就分析報(bào)告進(jìn)行解說(shuō)。會(huì)后，暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告將發(fā)送至當(dāng)季度所有被調(diào)查分支行負(fù)責(zé)人，并責(zé)成其依據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告進(jìn)行內(nèi)部分析總結(jié)以及制定相應(yīng)改進(jìn)方案。
分行銷售及服務(wù)部門需提供改進(jìn)方案實(shí)施的相關(guān)存檔文件，銷售管控團(tuán)隊(duì)以此監(jiān)控和檢查分支行改進(jìn)方案的具體實(shí)施與完成。以確保此改進(jìn)措施起到預(yù)防和規(guī)范作用如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋到分行銷售及服務(wù)部門，進(jìn)一步討論解決方案，銷售管控團(tuán)隊(duì)繼續(xù)跟蹤監(jiān)控直至符合銀行要求。
【參考文獻(xiàn)】
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一，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增3699萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的80.4，較上年同期減少2051萬(wàn)元；對(duì)公存款下降14986萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-956.3，較上年同期減少7375萬(wàn)元。
2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款58萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的32。個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額較年初增加43萬(wàn)元。
3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額40446萬(wàn)元，完成年度任務(wù)1900萬(wàn)元的2129，其中，保險(xiǎn)251萬(wàn)元，發(fā)行各類基金100萬(wàn)元，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬(wàn)元，國(guó)債40060萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，
4、新增牡丹信用卡497張（含換卡101張），完成年度計(jì)劃任務(wù)的134.3，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。新增牡丹靈通卡2160張，完成年度任務(wù)6000張的36。
5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶。
6、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬(wàn)元，較上年同期增加32萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的48.8。
7、實(shí)現(xiàn)中間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：業(yè)務(wù)收入141萬(wàn)元，較上年同期增加80萬(wàn)元，完成全年中間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8。（若計(jì)算今年第二、三期國(guó)債手續(xù)費(fèi)，中間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬(wàn)元，已超額完成全年208萬(wàn)元任務(wù)）。
8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)530萬(wàn)元（去年481萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)522萬(wàn)元。
二，上半年主要工作總結(jié)：
年初，我行將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和發(fā)展作為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，為此，支行積極根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加大考核，制定符合我行實(shí)際的業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，實(shí)施以項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
1，整合內(nèi)部機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)施“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，
支行按照上級(jí)行加快發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)的要求，結(jié)合我行實(shí)際，對(duì)原信貸管理部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)部、營(yíng)業(yè)管理部進(jìn)行了統(tǒng)一整合，成立個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心，分設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)部和個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷部。為進(jìn)一步加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
2，密切銀企關(guān)系，狠抓各項(xiàng)存款工作
年初，支行組織相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員利用閑暇時(shí)間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：，深入企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校等，以公司業(yè)務(wù)為依托，對(duì)我行工資的優(yōu)質(zhì)客戶逐一進(jìn)行了上門拜訪、慰問(wèn)，加深了銀企之間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：的關(guān)系，穩(wěn)固了現(xiàn)有工資客戶。
3，制定營(yíng)銷方案，全力實(shí)施項(xiàng)目產(chǎn)品帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
為了全力構(gòu)建“大個(gè)金”經(jīng)營(yíng)格局，我們提前籌劃，提早動(dòng)手，開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，制定了一季度業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，明確了營(yíng)銷目標(biāo)，確定了以建立中高端客戶營(yíng)銷系統(tǒng)為龍頭的七個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，實(shí)行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，業(yè)務(wù)部門具體參與的營(yíng)銷體系，充分發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)整體服務(wù)能力。先后集體營(yíng)銷__縣石油公司中油牡丹國(guó)際卡62張，__糧庫(kù)23張，為____集團(tuán)有限公司營(yíng)銷國(guó)債40000萬(wàn)元。同時(shí)，為__宏源機(jī)械廠、橋梁廠開立企業(yè)網(wǎng)上銀行，為__縣居家樂(lè)超市、城區(qū)加油站、__酒樓安裝pos機(jī)，目前，除__酒樓手續(xù)正在辦理外，其他已全部安裝到位，有力的改善了銀行卡消費(fèi)環(huán)境。
3，進(jìn)一步加大個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)的維護(hù)工作
為了促進(jìn)個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化，進(jìn)一步篩選中高端優(yōu)質(zhì)客戶，支行積極制定個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息采集獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)通過(guò)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關(guān)系，盡最大可能的采集客戶的詳細(xì)信息，為下一步個(gè)人客戶經(jīng)理的營(yíng)銷提供詳細(xì)的資料。
4，積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核辦法，促進(jìn)此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展
為了不斷拓寬市場(chǎng)份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營(yíng)銷、早收益、多勞多得”的原則，根據(jù)營(yíng)銷月份的不同分別給與50元和30元的獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)的開展，有效的調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷的積極性，至六月末，新增信用卡396張。換卡101張，提前完成了分行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)。
5，強(qiáng)化中間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：業(yè)務(wù)收入，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的提高
為了提高中間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：業(yè)務(wù)收入占比，不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，一季度，按照支行實(shí)施的項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部署，⑴是重點(diǎn)抓住了為金堆鉬業(yè)公司營(yíng)銷國(guó)債一億元，⑵是與__公司簽訂代保管國(guó)債憑證業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)2萬(wàn)元，及時(shí)收回了陜化代保管、__縣 郵政局、__縣農(nóng)發(fā)行現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)3.3萬(wàn)元，與__縣煙草公司積極協(xié)商，收回自去年10月份以來(lái)煙草訪銷手續(xù)費(fèi)1.2萬(wàn)元，⑶積極開展銀行保險(xiǎn)，基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售，努力擴(kuò)大類中間此文來(lái)源于是文秘站網(wǎng)：業(yè)務(wù)收入。⑷是積極開展牡丹中油聯(lián)名卡營(yíng)銷，借助刷中油聯(lián)名卡加油優(yōu)惠的有利時(shí)機(jī)，積極與__縣二運(yùn)司、__出租公司等單位聯(lián)系，大力宣傳，推廣中油聯(lián)名卡，有效的提高了銀行卡業(yè)務(wù)收入。
三，經(jīng)營(yíng)工作中存在問(wèn)題：
1，信貸營(yíng)銷有待于進(jìn)一步加大力度，目前，在我行公司貸款業(yè)務(wù)難以投放的情況下，唯有大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款、住房貸款，才能有效地解決我行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營(yíng)效益。
2，電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展緩慢，從分行通報(bào)各支行任務(wù)完成情況看，我行電子銀行開戶處于落后位置，電子銀行交易額僅完成年度任務(wù)的13，任務(wù)差距較大，
3，對(duì)公存款起伏較大，從一季度任務(wù)完成情況看，我行對(duì)公存款雖日均存款較高，但未完成時(shí)點(diǎn)任務(wù)數(shù)。對(duì)公存款主要依賴于__業(yè)公司的局面未有明顯改觀。
4，個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，目前優(yōu)質(zhì)客戶信息采集新增218戶，但是，優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。
三，下半年經(jīng)營(yíng)工作措施
從上半年各項(xiàng)任務(wù)完成情況看，我行距離序時(shí)進(jìn)度任務(wù)還有較大的差距，下半年，經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)主要是認(rèn)真分析經(jīng)營(yíng)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷，縮小差距，確保年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。
㈠是狠抓存款工作不放松，
從上半年任務(wù)完成情況看，我行儲(chǔ)蓄存款工作增長(zhǎng)勢(shì)頭較好，下半年，儲(chǔ)蓄存款工作仍要堅(jiān)持以工資為重點(diǎn)，有目的、有針對(duì)性地挖掘單位工資業(yè)務(wù)。對(duì)公存款重點(diǎn)營(yíng)銷__公司，在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，緊盯新的公司客戶和縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶，制定營(yíng)銷措施，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷，逐步改善對(duì)公存款優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)。力爭(zhēng)在年末完成對(duì)公存款任務(wù)
㈡是下大力氣，強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)，
一是不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大人民幣結(jié)算賬戶的開立，大力宣傳我行匯款直通車即時(shí)到帳和代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷，高效的服務(wù)。二是加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，繼續(xù)堅(jiān)持以保險(xiǎn)為主的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)積極營(yíng)銷各類基金和理財(cái)產(chǎn)品，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。三是借助電子銀行示范區(qū)的推廣，堅(jiān)持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務(wù)，逐步減輕柜面業(yè)務(wù)操作壓力，繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷單項(xiàng)考核力度，對(duì)營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶、普通客戶、個(gè)人證書客戶、普通客戶等按照產(chǎn)品貢獻(xiàn)度給于不同的獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷電子銀行的積極性，
年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性，實(shí)行規(guī)范化管理，，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合，做到崗位到人，責(zé)任分工明確的工作管理體系，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì)，安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況。通過(guò)上述舉措，年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問(wèn)題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)
今年以來(lái)，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操文章轉(zhuǎn)作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過(guò)監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性
(1)、年，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。
(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí)，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對(duì)年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20日前上報(bào)到銀行科。
簡(jiǎn)介：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行于1979年2月恢復(fù)成立，總部設(shè)在北京。截至2007年末，在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)24452個(gè)，同時(shí)在新加坡、香港設(shè)有分行，在倫敦、東京、紐約設(shè)有代表處，擁有員工447519人。2007年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行列英國(guó)《銀行家》世界1000家大銀行排名65位；美國(guó)《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)排名277位。
評(píng)價(jià)：
薪酬福利
環(huán)境交通
工作壓力 (星數(shù)越多代表壓力越小)
發(fā)展前景
員工福利待遇點(diǎn)評(píng)：
農(nóng)行里面的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，特別是我們做法人客戶信貸的，有時(shí)候一個(gè)季度的任務(wù)是幾千萬(wàn)，拿我來(lái)說(shuō)，非煙存款的指標(biāo)是1600萬(wàn)。不過(guò)總會(huì)有那么幾個(gè)人，單子來(lái)的特別快，每筆單子數(shù)目大。他們提升起來(lái)也快，但是，并不是因?yàn)樗麄兡芰?qiáng)。其實(shí)，背地里都清楚，有好幾個(gè)人都是靠關(guān)系的。云南的煙草公司多，都算是我們的大客戶，如果家里有親戚在里面當(dāng)官，輕松就能拉到大筆的存款！有人在行里也有親戚，這些親戚接觸的大公司多，給他提供提供資源，錢自然也來(lái)的快！職自然也升的快啦！
國(guó)有銀行里總是會(huì)有一些靠關(guān)系的人，不過(guò)現(xiàn)在選拔人才，升職的考察要透明多了，我們行最近就出臺(tái)了一個(gè)新制度，建立一個(gè)人才庫(kù)，把行里的人資料都錄進(jìn)去，在行里工作滿五年，如果想升職的話，可以申請(qǐng)相關(guān)崗位的考試，筆試過(guò)了還有面試、演講，考察綜合實(shí)力，如果都通過(guò)就可以升職啦！
面經(jīng):
下午一點(diǎn)面試，我大概12點(diǎn)半到了，先到柜臺(tái)填了一個(gè)來(lái)訪登記表，然后坐了一下，認(rèn)識(shí)了一個(gè)南開國(guó)貿(mào)的男生，特意從天津坐火車過(guò)來(lái)面試，真不容易。之后大家一起到了1514，再填一個(gè)個(gè)人基本信息的表，這個(gè)過(guò)程和中信招商差不多，然后就是HR一個(gè)男的講了講農(nóng)行北分的大體情況，從他的只言片語(yǔ)中，我估計(jì)薪水最多3000。
之后和周圍同學(xué)聊天，等面試。右邊是個(gè)農(nóng)大學(xué)工商管理的同學(xué)，感覺(jué)這人比較保守，好像挺喜歡沒(méi)壓力的有點(diǎn)官僚的生活。
左邊和后邊是3個(gè)林大的，左邊的那個(gè)男生看來(lái)很老實(shí)，學(xué)會(huì)計(jì)的，報(bào)了南開的研究生，但是沒(méi)上成。后邊那個(gè)男生還比較愛(ài)說(shuō)話。正聊考研的事，聽到HR叫我 名字，于是和2個(gè)同學(xué)去6層面試。
這里面試的順序是根據(jù)剛才交基本情況調(diào)查表決定的。每組面試3個(gè)人，每組分別去不同的樓層。推斷應(yīng)該有至少3個(gè)面試地點(diǎn)。
面試時(shí)是一個(gè)一個(gè)的，里面有5個(gè)面試官。
我進(jìn)去把材料給他們，然后自我介紹，他們問(wèn)我問(wèn)題。
總結(jié)一下，問(wèn)題很隨機(jī)，過(guò)程還不錯(cuò)，比較招商和中信要長(zhǎng)一些。問(wèn)題有：
1、 你和朋友去過(guò)浙江看地下錢莊，說(shuō)說(shuō)他們的利率吧。
自2011年12月底公司開業(yè)以來(lái)，在地方黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)下；在市、縣金融辦和人民銀行的監(jiān)督指導(dǎo)下；在公司各股東的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下；在公司全體員工的共同努力下，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸步入正軌，為公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將2012年第三季度基本經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)如下：
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家貨幣信貸政策情況
2012年第三季度，國(guó)家仍然實(shí)行“積極的財(cái)政政策和穩(wěn)定的貨幣政策”，并先后兩次下調(diào)了存貸款基準(zhǔn)利率，進(jìn)一步減少企業(yè)成本，刺激經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。針對(duì)這一形勢(shì)，我們公司適時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)、小企業(yè)的信貸支持力度，進(jìn)一步加大對(duì)中小微型企業(yè)特別是小微型企業(yè)和“三農(nóng)”的有效信貸投入。公司堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小微型企業(yè)及個(gè)體工商戶等小型經(jīng)濟(jì)體發(fā)展的原則，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，面向發(fā)放的貸款占貸款總額的90%以上；同一借款人最高限額控制在500萬(wàn)元以內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家利率政策；無(wú)跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無(wú)吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn)。
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況
截止2012年9月30日，公司累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)112筆，貸款余額為15874萬(wàn)元，其中“三農(nóng)”貸款9473萬(wàn)元（含中小微型企業(yè)貸款2200萬(wàn)元），占比59.68%，個(gè)體工商戶貸款6400萬(wàn)元，占比40.32%，城鎮(zhèn)居民貸款1萬(wàn)元。貸款擔(dān)保比例：保證擔(dān)保貸款11319萬(wàn)元，占比71.3%；抵質(zhì)押擔(dān)保貸款金額2965萬(wàn)元，占比18.68%；信貸結(jié)構(gòu)逐漸完善。累計(jì)發(fā)放貸款29816萬(wàn)元，累積收回13942萬(wàn)元，逾期1筆，貸款收回率99.85%，利息收回率達(dá)98.62%。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，信貸資產(chǎn)整體運(yùn)行良好。
伴隨著公司的穩(wěn)步發(fā)展，其幫助“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益逐步顯現(xiàn)，“三農(nóng)貸款”比例達(dá)到59.68%。“公司順應(yīng)發(fā)展需求，以‘三農(nóng)’為主，以‘小微’為本，不斷創(chuàng)新貸款品種，為廣大創(chuàng)業(yè)者雪中送炭，涉及農(nóng)業(yè)（苗木種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品深加工等）、工業(yè)（家電、建材、輕紡、造紙等）、商貿(mào)服務(wù)業(yè)（百貨、污水處理、汽車經(jīng)銷等）以及一些個(gè)人的消費(fèi)?！?/p>
三、主要工作措施
（一）積極營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
公司開業(yè)以來(lái)，通過(guò)積極的營(yíng)銷，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場(chǎng)份額，建立了一批相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，加大了對(duì)信用良好，還貸能力強(qiáng)的客戶營(yíng)銷及維護(hù)力度，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
（二）向農(nóng)行取得5000萬(wàn)融資款項(xiàng)，確保了公司的擴(kuò)大化經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)過(guò)多方面努力，公司成功用股東固定資產(chǎn)作抵押在農(nóng)行取得了5000萬(wàn)的融資款，不僅確保了公司的持續(xù)性經(jīng)營(yíng)，也為更好的服務(wù)“三農(nóng)”保障了資金來(lái)源。
（三）以效益為核心,完善工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
公司在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，注重和加強(qiáng)了信貸人員業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質(zhì)量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強(qiáng)化服務(wù)手段，改善服務(wù)效率，提升了公司的對(duì)外形象。
四、存在的問(wèn)題。
回顧第三季度的工作，公司雖然取得了一定的成績(jī)，但與股東及董事會(huì)的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：
（一）對(duì)客戶的信用狀況不能全面了解。
由于公司未接入人民銀行征信系統(tǒng)，對(duì)客戶的信用狀況未能進(jìn)行全面了解，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控乏力，有礙于業(yè)務(wù)的開展。目前市縣人民銀行、金融辦及市融資企業(yè)聯(lián)會(huì)等多方面正在積極努力向上級(jí)人民銀行申請(qǐng)將小貸公司、擔(dān)保公司等準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)納入征信管理系統(tǒng)，各項(xiàng)工作正在有條不紊的進(jìn)行，希望盡快對(duì)接，以便為我們小貸公司、擔(dān)保公司等提供更好服務(wù)。
（二）員工隊(duì)伍專業(yè)化水平參差不齊。
公司正式成立以來(lái)，客戶經(jīng)理的培養(yǎng)取得了一定的成效，但工作經(jīng)驗(yàn)不足，相比其他同業(yè)對(duì)手，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)技能仍然有一定的差距。信貸風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，專業(yè)技能還有待進(jìn)一步提升。
（三）風(fēng)險(xiǎn)控制措施存在缺陷，“三查”制度執(zhí)行不到位。
在公司業(yè)務(wù)量不斷加大的同時(shí)，由于人員配置不齊，專業(yè)技能不足等原因，公司在信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控方面存在一定的不足，特別是“三查”制度執(zhí)行不到位，從而影響了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量。
五、工作規(guī)劃
針對(duì)今年經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，公司將通過(guò)以下幾個(gè)方面的工作思路開展工作：
（一）進(jìn)一步加大對(duì)“三農(nóng)”及中小微企業(yè)的信貸投放力度。
堅(jiān)持“立足三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)、支持小微企業(yè)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的原則，充分發(fā)揮金融體系“毛細(xì)血管”作用，加大投放力度，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
（二）加大對(duì)到逾期貸款的催收力度。
積極做好逾期貸款的清償工作，催收應(yīng)繳未繳利息，保全公司信貸資產(chǎn)。
（三）加強(qiáng)對(duì)外學(xué)習(xí)和與相關(guān)職能部門的溝通。
一、明確小額擔(dān)保貸款政策，加大創(chuàng)業(yè)幫扶力度
（一）提高小額擔(dān)保貸款額度。自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)人員申請(qǐng)的小額擔(dān)保貸款額度一般不超過(guò)10萬(wàn)元（具體額度按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定）；對(duì)合伙經(jīng)營(yíng)和組織就業(yè)的，一般不超過(guò)60萬(wàn)元；對(duì)符合條件的勞動(dòng)密集型小企業(yè)或集中使用殘疾人的企業(yè)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際招用符合條件的人數(shù)，合理確定貸款額度，一般不超過(guò)300萬(wàn)元。
（二）明確貸款期限及貼息。貸款期限以短、中期為主。根據(jù)創(chuàng)業(yè)人員需求情況，采取靈活的方式，由擔(dān)保機(jī)構(gòu)與經(jīng)辦銀行合理確定貸款期限。對(duì)符合條件的人員自主創(chuàng)業(yè)、合伙經(jīng)營(yíng)和組織起來(lái)就業(yè)從事微利項(xiàng)目的，中央財(cái)政據(jù)實(shí)全額貼息（展期不貼息）；對(duì)符合條件的小企業(yè)發(fā)放的貸款，其貸款額度在200萬(wàn)元以內(nèi)的，由財(cái)政部門按照中國(guó)人民銀行公布的貸款基準(zhǔn)利率的50%給予貼息（展期不貼息），貼息資金由中央財(cái)政和同級(jí)財(cái)政各負(fù)擔(dān)一半。
對(duì)已經(jīng)通過(guò)小額擔(dān)保貸款扶持實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)，且按時(shí)歸還小額擔(dān)保貸款的，可隨其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)的增加,繼續(xù)給予小額擔(dān)保貸款扶持。
（三）降低反擔(dān)保門檻。反擔(dān)?？梢圆扇∪缦路绞剑?.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在職工作人員或其他有穩(wěn)定收入的人員以個(gè)人信用提供擔(dān)保；2.經(jīng)小額貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)、有價(jià)證券、銀行定單等資產(chǎn)進(jìn)行反擔(dān)保；3.以商標(biāo)、專利、產(chǎn)權(quán)等資產(chǎn)進(jìn)行反擔(dān)保。
（四）增加小額擔(dān)保貸款經(jīng)辦銀行。在原已確定經(jīng)辦銀行的基礎(chǔ)上，對(duì)有能力、愿意經(jīng)辦小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)采取協(xié)商或公開招標(biāo)等方式，適當(dāng)增加經(jīng)辦小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。各經(jīng)辦銀行要按照擔(dān)?；鹋c貸款發(fā)放金額1：5的比例足額發(fā)放貸款。
二、完善擔(dān)?；鹧a(bǔ)充機(jī)制，建立貼息備用金制度
（一）加大擔(dān)?；鹜度搿８骺h（市、區(qū)）要加大擔(dān)?；鸬耐度肓Χ?，每年都要多安排一些就業(yè)資金用于充實(shí)小額貸款擔(dān)?；穑箵?dān)?；鸬脑鏊俨坏陀诰蜆I(yè)專項(xiàng)資金的增速，并與年度小額擔(dān)保貸款發(fā)放目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)。就業(yè)專項(xiàng)資金不足的縣（市、區(qū)）從地方財(cái)政可支配收入中解決，納入財(cái)政預(yù)算，以滿足小額擔(dān)保貸款工作的需要。擔(dān)?；鹨龅綄舸鎯?chǔ)，封閉運(yùn)行，專項(xiàng)管理。
（二）建立專項(xiàng)貼息備用金制度。各級(jí)財(cái)政部門要根據(jù)實(shí)際情況每年從預(yù)算中安排適當(dāng)?shù)膶ｍ?xiàng)貼息備用金，在中央財(cái)政貼息資金未下達(dá)時(shí)，調(diào)用專項(xiàng)貼息備用金及時(shí)向經(jīng)辦銀行墊付到期貼息資金，待中央財(cái)政貼息資金到位后及時(shí)補(bǔ)足專項(xiàng)貼息備用金。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，動(dòng)員社會(huì)資金投入小額貸款擔(dān)?；?。
三、確保貸款安全，防范貸款風(fēng)險(xiǎn)
（一）為進(jìn)一步防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，確保我市小額貸款放得出收得回，形成良性循環(huán)機(jī)制，各地在發(fā)放貸款時(shí)要嚴(yán)格按照《省小額擔(dān)保貸款實(shí)施辦法》規(guī)定的程序執(zhí)行。
（二）加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。確保創(chuàng)業(yè)成功率，對(duì)參加過(guò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和取得相應(yīng)資格證書的貸款申請(qǐng)人優(yōu)先發(fā)放貸款。
（三）做好回訪和跟蹤服務(wù)，強(qiáng)化貸后管理。社區(qū)或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)和擔(dān)保機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦銀行要加強(qiáng)與貸款人的聯(lián)系，定期對(duì)貸款用途、資金流向、經(jīng)營(yíng)狀況和按期還貸能力進(jìn)行分析檢查，對(duì)可能出現(xiàn)的貸款風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取措施加以防范。
（四）建立反擔(dān)保人責(zé)任承擔(dān)機(jī)制。根據(jù)反擔(dān)保人簽訂的反擔(dān)保協(xié)議書有關(guān)條款，對(duì)反擔(dān)保人為貸款人提供擔(dān)保的貸款出現(xiàn)逾期的，由小額貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)督促反擔(dān)保協(xié)議書的落實(shí)，并通報(bào)給金融部門，降低個(gè)人信用等級(jí)，通過(guò)新聞媒體對(duì)外公示。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確部門責(zé)任
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。市政府成立由常務(wù)副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局、人民銀行、總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)等部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的小額擔(dān)保貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單附后）。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和督辦落實(shí)。市直有關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，加大對(duì)小額擔(dān)保貸款工作的督查督辦力度。
（二）建立小額擔(dān)保貸款工作例會(huì)制度。市、縣區(qū)要建立人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局、人民銀行等部門參加的小額擔(dān)保貸款季度例會(huì)制度，加強(qiáng)溝通，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)工作進(jìn)展，分析解決工作中存在的困難和問(wèn)題?？h區(qū)例會(huì)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)提交市小額擔(dān)保貸款季度例會(huì)研究解決。
（三）建立定期考核評(píng)比通報(bào)制度。為加快推進(jìn)小額擔(dān)保貸款工作，市政府把擔(dān)?；鸬幕I集、小額擔(dān)保貸款的發(fā)放納入目標(biāo)管理，根據(jù)各縣區(qū)實(shí)際，下達(dá)年度目標(biāo)任務(wù)，作為年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。市人力資源和社會(huì)保障局牽頭，制定具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)比辦法。