時間：2023-02-15 19:39:11
導(dǎo)語：在保險培訓(xùn)學習體會的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2018年12月17日我有幸隨醫(yī)院團隊到臺灣進行為期14天的參觀學習，我們參觀了六所臺灣各級醫(yī)院，分別是私立醫(yī)院代表林口長庚紀念醫(yī)院，醫(yī)學中心（三級甲等醫(yī)院）臺北榮民總醫(yī)院和臺中榮民總醫(yī)院，佛教系統(tǒng)醫(yī)院臺中慈濟醫(yī)院，基督教醫(yī)院彰濱秀傳醫(yī)院，以及臺北榮民總醫(yī)院托管社區(qū)醫(yī)院關(guān)渡醫(yī)院；與臺灣的醫(yī)護人員進行了面對面的深入交流，另外來自臺灣醫(yī)療系統(tǒng)的優(yōu)秀專家給我們詳細介紹了臺灣醫(yī)療衛(wèi)生體系、醫(yī)療資訊化作業(yè)、醫(yī)療品質(zhì)管制、臺灣健保制度、醫(yī)院感染管制、人力資源作業(yè)管理、住院照護、績效分配、醫(yī)院文化、科研開展等；參與專題講座30余學時，醫(yī)院簡報交流7次。通過學習交流，初步了解了臺灣醫(yī)院管理模式及發(fā)展現(xiàn)狀，感受頗深?，F(xiàn)將學習體會匯報如下：
一、臺灣醫(yī)療體系發(fā)展
臺灣醫(yī)療資源非常充足，民眾就醫(yī)方便，政府對醫(yī)療的投入較大，民眾就醫(yī)負擔較輕。臺灣醫(yī)療環(huán)境的變遷經(jīng)過了4個時期：1、公共衛(wèi)生時期（1945-1970）-從光復(fù)至衛(wèi)生署設(shè)立前；2、醫(yī)療體系發(fā)展期（1971-1984）-衛(wèi)生署設(shè)立至醫(yī)療網(wǎng)計劃實施前；3、醫(yī)療體系整合期（1985-1994）-醫(yī)療網(wǎng)計劃實施至全民健康保險開辦前；4、健康照護與財務(wù)整合期（1995至今）-全民健康保險開辦后。醫(yī)院按規(guī)模分有診所，地區(qū)醫(yī)院、區(qū)域醫(yī)院、醫(yī)學中心；按體制分有公立醫(yī)院、財團法人醫(yī)院、私立醫(yī)院三類。目前臺灣私立醫(yī)院占70%，公立醫(yī)院占30%，與20-30年前比例正好倒置。醫(yī)院向大型集團化轉(zhuǎn)型，較大的私人財團投資興建醫(yī)院，醫(yī)院建筑較為高檔，人性化的管理服務(wù)理念貫穿于醫(yī)院的每一個角落，內(nèi)涵建設(shè)體現(xiàn)的淋漓盡致。
臺灣醫(yī)療實行全民健保制度，臺灣居民參加健康保險率高達99%，全民健保費由被保險人、投保單位及政府共同承擔。健保局以總額預(yù)算制度向醫(yī)院結(jié)算參保人員醫(yī)療費用。由于總額預(yù)算制度和醫(yī)院自主管理機制的作用，醫(yī)院只有不斷提升醫(yī)療效率及品質(zhì)，降低成本，才能獲得更大的效益；也促使醫(yī)院不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，來吸引更多患者；另外在醫(yī)療過程中患者的負擔不會由于繳費的多寡而采取不同的報銷比例，所有人員均為一致的報銷，在一定程度上體現(xiàn)了就醫(yī)的公平。
臺灣的分級診療和養(yǎng)老服務(wù)是今年來臺灣地區(qū)重點推動的醫(yī)療方向，尤其是養(yǎng)老服務(wù)（長照），就我們參觀的關(guān)渡醫(yī)院為臺北榮民總醫(yī)院托管運營的基層衛(wèi)生機構(gòu)，其醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院總體發(fā)展受榮民總醫(yī)院管理，而關(guān)渡醫(yī)院的長照服務(wù)和社區(qū)健康服務(wù)是其特色，長照病房為全自費病房（其中疾病的診療包括康復(fù)服務(wù)患者可享受門診報銷），病人絡(luò)繹不絕，排隊侯床患者多達數(shù)百余人。
二、臺灣醫(yī)院人性化服務(wù)
走進參訪的幾家醫(yī)院，映入眼簾的是優(yōu)美、整潔、舒適醫(yī)院的環(huán)境。服務(wù)設(shè)施非常齊全，可以說是賓館式的，不少醫(yī)院還在醫(yī)療區(qū)經(jīng)常舉辦書法展、畫展等，人文色彩較濃。患者進入醫(yī)院后，在餐飲、購物、通訊等方面都非常方便。購物的商店從吃到穿一應(yīng)俱全，可以說患者到醫(yī)院后不用家人送或外出購買日常東西，體現(xiàn)了在院如在家的感覺。而這些配套設(shè)施的設(shè)立一方面可以讓工作的醫(yī)務(wù)人員無后顧之憂，甚至醫(yī)院引入外來資源開設(shè)旅游咨詢、交通票務(wù)、銀行等門面，醫(yī)務(wù)人員外出旅游、進修、出國、購物等生活學習需要可以足不出戶就能夠有專人進行辦理，醫(yī)務(wù)人員可專注于醫(yī)療工作；另一方面通過這些配套資源可以讓病患在就醫(yī)等待過程中有事可做，大大降低了患者等待中的焦慮，也讓病患就醫(yī)住院過程更加便捷；當然更為重要的是醫(yī)院可以利用醫(yī)療資源帶來的人流補充醫(yī)院收入，在我們所參訪的醫(yī)院中，大部分醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)收支基本平衡、部分甚至略有虧損，而醫(yī)院大部分收入來自于超市、停車、餐飲等非醫(yī)療收入，這樣的操作可以糾正民眾醫(yī)院就是要賺錢的刻板印象，減少醫(yī)患矛盾。
臺灣各家醫(yī)院都非常注重人性化服務(wù)，細節(jié)管理十分到位。在醫(yī)院處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患，通過信息化建設(shè)患者就醫(yī)秩序井然；病區(qū)設(shè)置配膳間，可由家屬為患者準備飲食，病房衛(wèi)生間里的洗臉盆旁、沐浴處、廁所內(nèi)呼救鈴隨手可及。醫(yī)護人員或醫(yī)患之間的交流也都輕聲細語，從不大聲喧嘩。請、拜托、不好意思、對不起、謝謝等禮貌用語幾乎成了醫(yī)護人員的口頭禪。重視病人隱私和知情權(quán)，門診診室1人1診并配以1名導(dǎo)診護士，候診區(qū)的電子屏幕一般不顯示病員完整的姓名，顯示就診號和姓氏替代，以充分尊重患者的隱私權(quán)。
醫(yī)院有免費接送車，方便就醫(yī)的患者、家屬和醫(yī)院工作人員。
另外志愿者是醫(yī)院一道亮麗的風景線，在各級醫(yī)院內(nèi)隨處可以感受到社工人員盡心盡力為患者提供相關(guān)方面的服務(wù)。志愿者的充分利用一方面能夠為緩解醫(yī)院的人力資源緊張狀態(tài)、降低醫(yī)療成本，另一方面通過志愿者的服務(wù)能夠為患者提供更為細致的照顧，而更為重要的是醫(yī)院志愿者能夠更為廣泛宣傳醫(yī)院的文化，在醫(yī)院內(nèi)形成感恩的文化氛圍，極有利于構(gòu)建仁愛、理解、合作、共治的和諧醫(yī)患關(guān)系。
三、信息化為病人提供方便
電子資訊系統(tǒng)發(fā)達普及，擁有完整的資訊系統(tǒng)如病歷管理、醫(yī)囑系統(tǒng)、護理系統(tǒng)、行政醫(yī)療系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等；我們參觀的榮民總醫(yī)院擁有自己的設(shè)計團隊，根據(jù)臨床和系統(tǒng)運行需求進行合理的、有效的設(shè)計，同時在運用智能系統(tǒng)促進醫(yī)務(wù)人員學習、減少醫(yī)務(wù)人員人工錯誤等方面做到了極致（尤其在醫(yī)療不良事件的處理上，醫(yī)院上下一致認同，不良事件的產(chǎn)生并不是某個醫(yī)務(wù)人員的責任心的事件，而一定有一個系統(tǒng)的漏洞造成，系統(tǒng)的漏洞一定可以通過信息化手段來進行預(yù)防）。信息系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院管理、行政辦公、醫(yī)療活動和決策強有力的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。新一代HIS設(shè)計理念是以病人安全為中心，符合健保及評鑒需求，將醫(yī)院資訊系統(tǒng)全面整合，設(shè)計統(tǒng)一化及人性化的操作界面，提高效率。如用藥安全管制，病人有藥物過敏，強制提醒醫(yī)生不開此類藥；檢驗危急值管制傳呼通知醫(yī)生；護理給藥時提供藥品圖片等。通過醫(yī)院自行研發(fā)的信息化系統(tǒng)可在其他地方進行推廣，而在推廣過程中可大大增加醫(yī)院的非醫(yī)療收入。
四、醫(yī)院管理
1、充分體現(xiàn)以臨床為中心，以病人為核心
在14天的學習參觀過程中，給我印象最為深刻的是所有醫(yī)務(wù)人員包括健保工作者，其工作的出發(fā)點并不是未來盈利，而是所有的事情都從病人的角度出發(fā)，大到醫(yī)療設(shè)備的購置、診療方案的確定，小到一個流程的更改、一張標簽的打印。
2、強調(diào)醫(yī)院內(nèi)人員培訓(xùn)
在我們參觀的榮民總醫(yī)院以及彰濱秀傳紀念醫(yī)院在人員培訓(xùn)上別出心裁。教育是未來，只有注重教育培訓(xùn)的投入才能把握醫(yī)療未來的發(fā)展方向；彰濱秀傳紀念醫(yī)院建立在人口非常稀少、發(fā)展空間非常局限的臺中彰化，然而通過醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)每年有數(shù)百名來自世界各地的醫(yī)務(wù)人員來這里學習微創(chuàng)技術(shù)，通過培訓(xùn)世界各地的知名大咖參與授課也在很大程度上提升了醫(yī)院自身的技術(shù)水平。而榮民總醫(yī)院在住院醫(yī)生的培養(yǎng)上將各種操作的培養(yǎng)系統(tǒng)化、智能化，建立了一整套醫(yī)院的培訓(xùn)出科考核體系和方法，通過系統(tǒng)和方法的建設(shè)也極大促進了醫(yī)院技術(shù)培訓(xùn)的水平和實力，使來自世界各地的醫(yī)務(wù)人員慕名前來參加培訓(xùn)，增加了醫(yī)院的非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入也提升了醫(yī)院整體知名度。
3、重視品質(zhì)管理
臺灣醫(yī)院管理人員隊伍相對較多，所負責的職能較細致，各自按自己的分工，依據(jù)衛(wèi)生署及醫(yī)院的規(guī)定完成工作，其主要的優(yōu)勢在于他們在管理過程中，能及時發(fā)現(xiàn)自己醫(yī)院運轉(zhuǎn)過程中的偏差，經(jīng)過月度、季度、年度分析，找出偏差的原因，及時糾正，并不斷完善，關(guān)鍵是均能把制度落實到位。醫(yī)院有專門的品質(zhì)管理部門負責全院的品質(zhì)改進，改進的項目主要依據(jù)政策和評鑒要求、不良事件統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)。品質(zhì)管制過程應(yīng)用PDCA改進，熟練應(yīng)用品質(zhì)管理工具如：品管圈、根本原因分析、5S現(xiàn)場管理、團隊資源管理等；品質(zhì)改善過程落實、監(jiān)測到位。
4、通過系統(tǒng)管控促進醫(yī)療管理
在醫(yī)療管理的培訓(xùn)中我們經(jīng)常會聽到一句話：是人就都會犯錯，如果想通過責任心/細心來避免醫(yī)療差錯事件一定只是暫時的，錯誤一定還會再次發(fā)生。在臺灣他們要考慮的是如何通過系統(tǒng)的優(yōu)化來促進醫(yī)療管理。如回彈式注射器的使用可極大避免職業(yè)暴露的產(chǎn)生、危急值發(fā)出后登陸系統(tǒng)的鎖定可強制醫(yī)務(wù)人員進行危急值處理、同品同規(guī)等相似藥物通過形狀、顏色的改變來規(guī)避錯用風險……
5.應(yīng)用需求理論進行醫(yī)務(wù)人員管理
在醫(yī)院人力資源管理上，林口長庚紀念醫(yī)院充分考慮了醫(yī)務(wù)人員作為人的屬性的一面。為了使員工能夠全身心投入工作中，醫(yī)院將員工的生活需求進行了全面的考慮，解決了員工的后顧之憂。如：在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立員工宿舍解決員工休息問題，設(shè)立幼兒園、小學、初中等解決員工子女上學問題，引進旅行社等各方面辦事機構(gòu)解決員工出行問題等等。
五、 學習啟示和工作設(shè)想
1.臺灣醫(yī)院先進服務(wù)理念，細致人文關(guān)懷可以學習。如加強員工文化培訓(xùn)，強化醫(yī)院的宗旨、理念、精神；進行全院禮儀培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)；重視和推廣志愿者活動。
2．提升信息化建設(shè)水平，完善電子信息平臺。建立管理類軟件，注重各類數(shù)據(jù)的采集和記錄，將各種管理系統(tǒng)整合，提高運用效率；通過信息化系統(tǒng)管控規(guī)避人員錯誤風險；通過信息化建設(shè)減輕臨床醫(yī)務(wù)人員工作負荷。
3．完善品質(zhì)管理，實行全面質(zhì)量管理，建議以點帶面、以面促醫(yī)院立體發(fā)展的設(shè)計進行品質(zhì)管理，任何醫(yī)院的發(fā)展都不可能使一蹴而就，但是要形成任何事情都需要做實、都需要從患者角度考慮問題的方式，而不是“來一個整一個的殺雞取卵”。
4．進一步加強患者的安全管理，轉(zhuǎn)運病人建立評估表及轉(zhuǎn)送單，或利用信息平臺可以看到病人病情嚴重程度，以利其他部門了解病人病情。
5.在醫(yī)院內(nèi)部任何事情、系統(tǒng)、方案都能夠成為非醫(yī)療收入的來源，前提是需要做細做精，同時需要注重前期投入和人員培養(yǎng)。
6．轉(zhuǎn)變醫(yī)院運營模式，在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面應(yīng)以質(zhì)量為核心，處處以病人為中心進行質(zhì)量和業(yè)務(wù)管控，使醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員形成任何事情從病人出發(fā)來考慮的思維模式；在醫(yī)院內(nèi)形成強大的人流，通過人流來帶動相關(guān)配套消費，從而改變醫(yī)院盈利模式。
7.規(guī)范醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，形成以學科為基礎(chǔ)的多科協(xié)作模式。
隨著老年人口數(shù)量增加，老年人口所占比例越來越大，在20世紀80年代末，日本的老年人口數(shù)量高達14%-15%[1]，人口老齡化，家庭少子化使老年人的生活照顧受到限制，為提高老年人生活質(zhì)量，減輕家庭負擔，日本于1963年制定老年福利法[2]，并提出介護一詞，對老年人實施有組織有計劃的科學照顧，發(fā)展至今已有40多年歷史。據(jù)調(diào)查，日本是目前亞洲壽命最長的國家，這和其介護技術(shù)廣泛應(yīng)用是分不開的。本人于2009年10月12日至11月6日抵達日本崗山旭川莊參加了日本JICA援助的江西第一批老年介護師資培訓(xùn)，不僅學習了老年人及殘障者的飲食、排泄、沐浴、更衣、運動、功能訓(xùn)練、心理觀察等介護技術(shù)及先進的介護理念，而且參觀了日本介護的先進設(shè)施。
1培訓(xùn)概況
1.1旭川莊概況
日本是一個老齡化社會的國家，很多老年人需要社會給予照顧和幫助，日本政府于1987年成立“社會福利及介護士法”，2001年出臺了介護保險法。經(jīng)過多年努力，日本已建立了較完整的社會養(yǎng)老、助老的介護體制，岡山旭川莊是一所具有45個介護福利設(shè)施和事業(yè)的“綜合醫(yī)療福利設(shè)施”，從幼兒到老年人都可以利用，開展身心障礙、老年認知癥、生活自理能力障礙、高齡老人及居家看護等各種利用設(shè)施；同時配有相應(yīng)的專業(yè)人員培訓(xùn)、研修機構(gòu)，如旭川莊厚生學院就是日本有名的高等看護、介護培訓(xùn)學院。
1.2基本學習情況
學習主要分三部分：即理論學習、操作體驗、見習實習。理論學習內(nèi)容主要有介護概論、老年人和殘障者的社會福利及介護保險制度、居家看護、介護、康復(fù)等相關(guān)理論知識；參觀見習了旭川莊兒童設(shè)施福利院、旭川莊敬老院、托老所敬老院、認知癥患者的小組式老人之家、老年護理之家、老年公寓、自費敬老院、龍之口寮殘疾人設(shè)施福利院、福文舍福利院、天成會福利院、濟生會福利院……等各種類型的福利院，在這些福利院，我們親自體驗了飲食、排泄、沐浴、更衣、足浴、吞咽、肢體功能鍛煉、老年保健操、球類比賽等介護；在龍之口寮殘疾人設(shè)施院，為殘疾人喂飯、與殘疾人一起做飯切菜，目睹了殘疾人外出購物、旅游，參觀了殘疾人工廠。
2學習體會
2.1介護理念先進，充分發(fā)揮老人和殘疾人的殘存功能，實現(xiàn)自立支援
在我國大家都認為對老人和殘疾人要呵護備至，盡量不讓其動手做事，照顧周到，而在旭川莊，介護的理念是盡一切可能讓利用者發(fā)揮其最大的殘存功能實現(xiàn)自立支援。介護人員對利用者的每一個動作進行評估，根據(jù)其殘存的功能設(shè)計各種輔助利用工具，如讓殘疾人使用專用的刀叉切菜、炒菜、做面包等，讓老人自己完成吃飯動作，長期堅持，既可以保存期剩余的功能，同時也增強了利用者的自信。
在殘疾人工廠，殘疾人利用各種輔助工具制作出各種精美的廣告宣傳畫、工藝品、手提袋、沙發(fā)墊、面包……等，這也最大限度的體現(xiàn)了其社會價值。通過這種自立支援減輕了家人及國家負擔，同時減少了住院等費用。
2.2設(shè)施先進，各項設(shè)施量身定做，充分體現(xiàn)出人性化及個性化
2.2.1居住設(shè)施
小型的老人之家由一家6口組成，大型的由8人組成，內(nèi)有大客廳、餐廳、衛(wèi)生間、浴室、活動室，餐廳有廚房配套設(shè)施、廚具、電視、餐桌等，各種設(shè)施一應(yīng)俱全，格局布置以家庭式設(shè)計，每位老人獨住一間，老人可以自由進出，家屬隨時可以探訪。老年公寓的老人還可自帶喜歡的家具，家具物品按自己的方式擺放，浴室配置了移動滑板、小型家庭式浴缸、旋轉(zhuǎn)升降椅、自動升降浴缸，介護人員只需使用躺式滑板將老人平推至浴缸中間，摁下開關(guān)，浴缸會自動上升至所需高度，同時可以自動按摩。
2.2.2輪椅設(shè)計
在殘疾人福利院，每輛輪椅設(shè)計都各不相同，輪椅的功能是根據(jù)殘障部位量身定做的，輪椅上配有各種功能的開關(guān)及物品存放袋，利用者只需用指頭或下額輕輕一碰輪椅就可快速行駛。
2.2.3沐浴設(shè)施
為了滿足臥床老人泡澡的需求，設(shè)施院配有家庭式小浴缸和可升降的浴缸，介護人員只需用躺式滑板將老人平推至浴缸中間，摁下開關(guān)，浴缸會自動上升至所需高度，同時可以自動按摩。
2.2.4排泄設(shè)施
對于排便困難不能坐立的患者，床上或衛(wèi)生間配有臥式便器，患者只需平臥就可解大小便，衛(wèi)生間還配有各種扶手；大小便失禁的利用者有專用的成人尿褲及側(cè)開拉鏈的衣褲。
2.2.5生活設(shè)施
電腦鍵盤和開關(guān)采用個性化設(shè)計，電腦配置了立式突出手柄鍵盤方便手指功能障礙者操作，床頭配置了吹氣管道與電腦電視開關(guān)相連，方便手腳功能喪失僅存了嘴巴功能的患者使用，利用者只需用嘴吹氣就可操作電腦。
2.2.6運動設(shè)施
根據(jù)功能喪失的部位設(shè)計了各種殘疾人運動，如殘疾人球類比賽，手腳功能完全喪失的人使用凹槽式運動滑板把球固定在滑板的頂端，根據(jù)自己意愿指導(dǎo)介護員調(diào)節(jié)滑板高度，用下頜輕輕一頂球就滾出去了，這些身體殘缺的利用者，也能過上正常人一樣豐富多彩的生活。
2.3工作人員敬業(yè)、尊重利用者的人格自尊
授課老師及介護工作人員對工作態(tài)度認真仔細、富有愛心，對所有的介護細節(jié)研究透徹，講解詳細，還會借助各種輔助工具讓學員體驗。介護人員對老人和殘障者耐心介護、細心觀察，鼓勵利用者充分利用各種設(shè)施的功能，盡可能實現(xiàn)自立支援。尊重其人格自尊，讓其保留利用者原有的生活習慣，使其享有正常人的生活。
參考文獻
關(guān)鍵詞：軍培；學員；管理；轉(zhuǎn)變；電力
作者簡介：段智輝（1968-），男，河北清苑人，華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心，講師。（北京 102401）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2011）36-0045-01
華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心每年新進入上崗前培訓(xùn)的復(fù)轉(zhuǎn)軍人（以下簡稱“軍培”）都在100人左右。迄今為止，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的上千名軍培學員已堅守在公司的各個生產(chǎn)崗位上，甚至一些學有所長的學員成為了高技能人才、生產(chǎn)一線的班組長，有的干部學員走上了管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位，已形成一股不可忽視的獨特隊伍，為網(wǎng)公司的發(fā)展發(fā)揮著自己的才干和力量。經(jīng)過多年來的探索和實踐，培訓(xùn)中心也形成了一整套軍培培訓(xùn)管理的經(jīng)驗和方法，保證了軍培學員培訓(xùn)學習的質(zhì)量，使他們能很快以過硬的技能，優(yōu)秀的思想品質(zhì)匯入到電網(wǎng)發(fā)展生產(chǎn)建設(shè)隊伍當中來。
一、未雨綢繆，周密設(shè)計培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)中心在每屆新軍培來臨之前都要與各送培單位及時溝通，準確了解學員第一手基礎(chǔ)資料。各單位對每批學員也都非常重視，在來中心之前也大都在單位對學員進行了考核和選拔。轉(zhuǎn)業(yè)干部一般經(jīng)過三個月左右的培訓(xùn)，其余學員基本上是士官和義務(wù)兵，學歷知識和其他情況都有很大差異，在中心要經(jīng)過一年的理論及專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)中心除了和送培單位及時溝通了解情況外，培訓(xùn)系統(tǒng)事先都要組織多次相關(guān)的專題研討會，根據(jù)學員整體情況，修訂、完善《軍培培訓(xùn)教學大綱》，制訂詳盡培訓(xùn)教學計劃，根據(jù)先期分流考試的情況，摸清學員基礎(chǔ)知識掌握情況，設(shè)置與之相適應(yīng)的專業(yè)課程，配備相應(yīng)的培訓(xùn)師資，最終保障軍培整體培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
二、宏揚傳統(tǒng)，思想管理及時到位
每位軍培學員都在軍營經(jīng)受了多年的洗禮，接受過嚴格的軍事訓(xùn)練，自然保持了軍人的優(yōu)秀品質(zhì)和戰(zhàn)斗作風。培訓(xùn)中心非常重視如何把這種軍人作風很好地轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)學習中來，采取了多種制度和形式，發(fā)揚傳統(tǒng)，以利培訓(xùn)。培訓(xùn)中心首先從思想管理上入手，取得了良好效果。組織機構(gòu)上有相關(guān)中心領(lǐng)導(dǎo)直接管理，設(shè)立了軍培工作部和班主任負責具體培訓(xùn)管理。開學前一個星期進行入學教育，中心直管領(lǐng)導(dǎo)和人資處、思政處、紀檢處、保衛(wèi)處、技能鑒定辦公室負責人等相繼為學員講話及授課，為大家講解電網(wǎng)最新形勢、培訓(xùn)中心概況、各種制度、日常培訓(xùn)學習要求及初級技能鑒定規(guī)范要求等等，使大家對電網(wǎng)企業(yè)有個整體初步了解，思想上盡快從軍營轉(zhuǎn)換到培訓(xùn)學習中來，穩(wěn)定情緒，提高培訓(xùn)學習的自覺性和積極性。
軍培工作部負責軍培學員的日常管理，除了積極與各送培單位人資部門保持溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)好軍培學員的各種管理及信息外，對各班班主任及相關(guān)管理人員進行細致嚴格的考核指導(dǎo)。首先從學習上與任課培訓(xùn)師加強協(xié)調(diào)和聯(lián)系，掌握學員學習培訓(xùn)動態(tài)，確保學習成績的真實可靠，制定《軍培學員獎學金發(fā)放辦法》，根據(jù)學員成績認真執(zhí)行，并與最后分配意向排序掛鉤，不僅激發(fā)了學員的學習積極性，也使他們在日常學習生活中更加穩(wěn)定、自覺。不僅在培訓(xùn)學習上嚴格要求，在日常行為管理上培訓(xùn)中心要求更加精細、嚴苛。軍培工作部制定了《學員操行考核制度》、《班級常規(guī)考核制度》、《校園管理處罰細則》、《考勤辦法》等十多項相關(guān)管理制度，對學員日常學習生活行為等全方面進行了細致的計分考核。最終的分數(shù)和培訓(xùn)學習成績統(tǒng)計后一并反饋給送培單位，作為學員最后分配上崗排序的依據(jù)。這樣就形成了軍培學員培訓(xùn)管理的“雙保險”，既引起了學員思想上的重視，也促發(fā)了學員培訓(xùn)學習的穩(wěn)定性和自覺性。
軍培學員里的黨員多，年輕而有朝氣。培訓(xùn)中心黨委對這一點也非常重視，設(shè)立了一個最大的支部――軍培學員支部。在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，軍培學員支部積極組織黨員開展各項活動，倡導(dǎo)先進，宣傳形勢，爭做好事，樹立軍培新風，注重預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作，成績斐然，每年都被評為“先進支部”。軍培學員平時都是半軍事化管理，其中有兩大“法寶”值得稱道：一個是宿舍內(nèi)務(wù)整理，被褥永遠是整齊方正的“豆腐塊”；另一個就是不論春夏秋冬每天都要堅持早操晨跑鍛煉活動，這樣就保持了他們優(yōu)秀良好的軍人作風。整潔的內(nèi)務(wù)、震天的口號，到培訓(xùn)中心視察的網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)見了都嘖嘖稱贊。另外一些網(wǎng)公司在培訓(xùn)中心組織的一些大型活動，也常常能看到軍培學員的矯健身影。尤其是在2008年北京奧運會護線巡路活動中，他們組成的“護線隊”穿山越嶺跨平原，勇斗酷暑，每天往返上百里，勝利完成了奧運保電任務(wù)，形成了一道獨特靚麗的風景線！
三、精益求精，力爭培訓(xùn)貼合實際
隨著電網(wǎng)形勢的發(fā)展變化，軍培學員的培訓(xùn)學習也需要不斷改進和完善，力爭貼合他們將來的工作崗位實際，以期達到最佳培訓(xùn)效果。
由于義務(wù)兵與士官年齡差距比較大，文化基礎(chǔ)也不同，開學之初，首先要進行分流考試?？荚嚨哪康囊粋€是要通過考試成績提醒成績差的學員要予以重視，提高學習自覺性，達到“以考促學”的效果；另一個目的，是要通過考試結(jié)果，了解學員的基礎(chǔ)情況，合理調(diào)整培訓(xùn)計劃和課程，以保證整體培訓(xùn)效果扎實有效。第一學期，培訓(xùn)課程主要是基礎(chǔ)課程，以鞏固學員的基礎(chǔ)理論知識。另外，培訓(xùn)中心積極與保定電力職業(yè)技術(shù)學院聯(lián)系合作，為軍培學員設(shè)置必修并適合的基礎(chǔ)理論課程，使學員合格后能拿到電力系統(tǒng)的中專證書，不但提高了學員的理論知識水平，還為他們將來進一步的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。第二學期，培訓(xùn)課程主要是專業(yè)實操技能學習，為學員將來回單位實際上崗做好實際技能準備。培訓(xùn)中心充分利用八個設(shè)施完備、現(xiàn)代化的實訓(xùn)基地，為軍培學員設(shè)置了鉗工基礎(chǔ)工藝、變電仿真、低壓電器、裝表接電等各項實操基礎(chǔ)課程，全方位培養(yǎng)學員實際技能水平，為他們將來順利通過上崗前初級技能鑒定考核，很快勝任工作實際崗位打下堅實基礎(chǔ)。在每年放暑假前的兩周時間，學員還要到將來工作的部門崗位見習實習。培訓(xùn)中心要求學員認真實習，初步學習體會將來的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，并要完成見習報告，計入個人學習檔案手冊，這樣不但進一步消除了學員將來工作的陌生感和焦慮感，也加強了培訓(xùn)中心與各單位的聯(lián)系。通過反饋的情況信息，又可以不斷修訂培訓(xùn)內(nèi)容，實際提高培訓(xùn)質(zhì)量。通過多年來培訓(xùn)方式的完善和探索，大批在培訓(xùn)中心經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的軍培學員，已走向網(wǎng)公司各單位的一線重要崗位，發(fā)揮著不可替代的作用。
四、溫馨如家，提供滿意培訓(xùn)環(huán)境
在培訓(xùn)學習上嚴格要求之外，培訓(xùn)中心也非常重視軍培學員的業(yè)余生活質(zhì)量，力爭為他們營造良好舒適的培訓(xùn)生活環(huán)境。根據(jù)學員人員情況分成若干班級，每個班由來自不同單位的學員組成，任命班主任及在培訓(xùn)學習上嚴格要求，又在業(yè)余生活中噓寒問暖，對出現(xiàn)的問題矛盾循循善誘，認真疏導(dǎo)，及時解決。班主任既是嚴師又如家長，使全體學員形成“軍培一家親”的良好學習生活氛圍。學員們住在翻修一新的學員公寓，和教師員工一同用餐，功能不同的現(xiàn)代化設(shè)施裝備的教室、實訓(xùn)室，以及授課經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師更是為軍培學員解決了學習上的后顧之憂。軍培工作部更是注重軍培業(yè)余文化生活的開展和豐富。設(shè)立完全由軍培學員選聘、組成的學生會，及時反饋、解決學員培訓(xùn)學習和生活中的建議和意見，架起了和中心溝通的橋梁。根據(jù)不同的季節(jié)，定期舉辦籃球賽、足球賽、象棋比賽，卡拉OK比賽、板報宣傳比賽、主題征文比賽、中秋節(jié)盧溝橋紀念館參觀等多種文體活動，大大豐富了軍培學員的業(yè)余文化生活，確實創(chuàng)造了舒適的培訓(xùn)生活環(huán)境，為軍培學員安心培訓(xùn)學習提供了動力。每年底，培訓(xùn)中心軍培主管領(lǐng)導(dǎo)都要帶領(lǐng)培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)人員深入到各單位調(diào)研溝通，及時了解企業(yè)需求，探查軍培培訓(xùn)后工作的實際效果，根據(jù)反饋的情況在不斷完善調(diào)整軍培培訓(xùn)方案。使軍培培訓(xùn)教學永遠貼合企業(yè)實際需求，達到最佳培訓(xùn)成效。
一、多措并舉推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
一是統(tǒng)一認識，全面啟動。針對律師人員流動性大、執(zhí)業(yè)活動高度分散、學習時間難統(tǒng)一、開展活動難集中等特點，我們多次召開黨支部與合伙人聯(lián)席會議，組織學習創(chuàng)先爭優(yōu)活動的相關(guān)精神。成立工作機構(gòu)，研究制定方案，進行動員部署，明確具體要求。二是創(chuàng)新載體，搭建平臺。根據(jù)律師行業(yè)特點，我們以“做好法律服務(wù)、促進區(qū)域發(fā)展”和“律師隊伍規(guī)范教育”為實踐載體，組織開展“做中國特色社會主義法律工作者”主題實踐活動，通過“窗口示范崗”、“黨員先鋒號”等，發(fā)揮黨小組和黨員作用，爭創(chuàng)一流業(yè)績。三是承諾履諾，及時點評。黨支部重點圍繞“發(fā)揮核心作用、凝聚黨員律師、引領(lǐng)行業(yè)公正”開展公開承諾；黨員律師重點圍繞“當好誠信典范、促進社會和諧、幫助群眾解難”進行承諾。公開承諾事項既體現(xiàn)共性要求，也體現(xiàn)個性特點。如黨員律師在承諾中明確要帶頭做好“1+0”，即每年至少辦理1件法律援助案件、在執(zhí)業(yè)過程中做到零投訴。承諾事項確定后，我們利用公示欄、信息窗等形式進行公示，讓群眾督促黨員履諾兌諾。黨支部建立并落實點評制度，采取領(lǐng)導(dǎo)點評、個人自評、群眾測評等多種形式，結(jié)合階段性工作任務(wù)對黨員律師在帶頭服務(wù)群眾、認真履行律師職責、自覺維護群眾合法權(quán)益、依法依規(guī)收費、解決群眾實際困難、熱心社會公益事業(yè)等方面情況逐一點評，引導(dǎo)激勵黨員律師不斷改進工作。
二、立足服務(wù)社會創(chuàng)先爭優(yōu)。
一是開展行業(yè)“結(jié)對”幫扶活動。在全區(qū)律師行業(yè)，我們率先開展幫扶少數(shù)民族律師事務(wù)所活動，先后向阿圖什天鶴律師事務(wù)所和阿迪力律師事務(wù)所贈送電腦、傳真機等一批辦公設(shè)備。同時與阿迪力律師事務(wù)所結(jié)成“民族團結(jié)友好律師事務(wù)所”，開展“結(jié)對子”活動，積極進行律師事務(wù)所之間業(yè)務(wù)和文化交流，在增進民族團結(jié)、促進少數(shù)民族律師事務(wù)所發(fā)展方面進行了有益嘗試。二是做好弱勢群體的法律服務(wù)工作。專門成立維權(quán)工作部，由黨支部書記擔任負責人，先后在自治區(qū)婦聯(lián)、團委、烏魯木齊市僑聯(lián)設(shè)立法律服務(wù)工作站，為廣大婦女、未成年人、歸僑僑眷提供無償法律援助服務(wù)，平均每年承接法律援助案件10多件，有效地維護了弱勢群體當事人的合法權(quán)益。三是積極化解社會矛盾。黨支部堅持每周二派律師在自治區(qū)婦聯(lián)坐班接待，提供法律咨詢服務(wù)。去年某公司121名職工為爭取生活費和社會保險基金與公司發(fā)生糾紛，多次上訪未果，我所黨員律師后做了大量調(diào)查取證工作，經(jīng)10次開庭審理，最終為這些職工依法取得480萬元的生活保障等費用。四是參與社會公益活動。黨支部連續(xù)六年向烏魯木齊市第73中學貧困學生捐資助學225人次，資金45000余元。近年來先后向區(qū)內(nèi)外受災(zāi)地區(qū)、烏魯木齊市福利養(yǎng)老院以及婦女兒童基金會等捐款捐物16萬余元。
三、圍繞自身建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)。
一是加強黨支部建設(shè)。先后建立和完善了支委會議、組織生活、“”等16項黨建工作制度，切實加強對黨員的日常教育和管理。每年在財務(wù)預(yù)算中列支黨支部的活動經(jīng)費，配置黨員活動室、黨旗、黨建宣傳欄和黨員電化教學設(shè)備，為開展活動提供必備的物質(zhì)條件。重視在優(yōu)秀青年律師中發(fā)展黨員工作，有計劃地吸收業(yè)務(wù)骨干入黨，積極穩(wěn)妥地在律師事務(wù)所合伙人中發(fā)展黨員。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，先后吸收4名業(yè)務(wù)骨干入黨。黨支部被司法廳黨委授予“五好”律師事務(wù)所黨支部稱號。
二是提高黨員律師素質(zhì)。健全律師業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，完善黨員定期匯報、理論學習制度等。組織黨員律師開展多種形式的互動交流和討論，撰寫學習體會文章，提升綜合素質(zhì)。大力推行“團隊合作”業(yè)務(wù)運作模式，依靠團隊力量開拓重要案源，集體討論重要案件和重大業(yè)務(wù)問題。組織開展“做事先做人，不講政治的律師不是好律師，不遵守職業(yè)道德和紀律的律師必將丟掉飯碗”的大討論活動。通過一系列學習教育活動，提高了黨員律師的自身素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，增強了黨支部的凝聚力和向心力。
20__年的主要奮斗目標：
——全區(qū)發(fā)卡__萬張，累計發(fā)卡量達到__萬張，卡戶余額達到__億元。
——業(yè)務(wù)金額達到__*萬元，手續(xù)費收入達到__萬元。尤其是保險業(yè)務(wù)，要下大力氣抓出成效，提高中間業(yè)務(wù)收入。
——保管箱出箱率達100，開箱率達50，實現(xiàn)開箱__*個。
——資金運營中心全年實現(xiàn)扎差利息收入__*萬元；信用拆借實現(xiàn)利息收入__萬元；債券質(zhì)押式回購、現(xiàn)券買賣實現(xiàn)利息收入__萬元；債券自營實現(xiàn)利息收入__萬元。
——發(fā)展特惠商戶__戶。
——完成全區(qū)所有營業(yè)網(wǎng)點的線路改造。
——實現(xiàn)天河卡在境外23個國家的使用。
——新增自動取款機21臺；協(xié)助銀聯(lián)布放POS機100臺，總量達到200臺。
——每季度開發(fā)一個適用可行的新產(chǎn)品；開通電話銀行業(yè)務(wù)、開通農(nóng)民工特色服務(wù)項目、開辦外匯業(yè)務(wù)。
——拓寬增收渠道，開辦4種新業(yè)務(wù)：票據(jù)買入返售業(yè)務(wù)、現(xiàn)券買賣、短期融資券投資、債券分銷。
按照上述指導(dǎo)思想和奮斗目標，在20__年的工作中，我部將著力抓好五件大事：一是抓服務(wù)，圍繞“工作爭一流、服務(wù)上水平”的工作目標和“聯(lián)社圍著基層轉(zhuǎn)”的工作要求，繼續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高辦事效率和質(zhì)量。二是抓重點，對工作重點突出一個“嚴”字，切實做到嚴抓嚴管，務(wù)求實效。三是抓落實，對每項工作都責任到人，分工明確，對工作完成情況加大監(jiān)督檢查力度。四是抓學習培訓(xùn)，進一步推進我部全體員工學習的積極性。五是抓考核，進一步完善考核辦法，制定獎罰細則，確保工作任務(wù)目標的圓滿完成。具體措施為：
一、明確職責，責任到人
為使各項奮斗目標能夠圓滿完成，現(xiàn)根據(jù)主要工作內(nèi)容確定各科的主要工作職責，各科科長為本科各項工作任務(wù)目標的第一責任人。具體內(nèi)容如下：
（一）天河卡業(yè)務(wù)科
負責人：__*
成員：________*
主要職責：
1、全區(qū)發(fā)卡__萬張，累計發(fā)卡量達到__萬張，卡戶余額達到*億元，實現(xiàn)手續(xù)費收入*萬元。
2、發(fā)展特惠商戶__戶。
3、舉辦多種形式的天河卡宣傳活動，使天河卡深入人心。繼續(xù)加大發(fā)卡力度，采取有效措施，努力提高發(fā)卡量和有效卡的使用率。
4、推出天河卡積分獎勵辦法，并實施。對實施過程中出現(xiàn)的問題進行解決，不斷完善該辦法。
5、開通天河卡的境外使用功能。
6、對自動取款機的運行情況、環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查，確保安全無事故。
7、協(xié)調(diào)市辦做好全市發(fā)卡的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。
8、組織天河卡的營銷培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及對ATM專管員進行培訓(xùn)。
9、“農(nóng)民工卡”項目的上線運行及運行情況的總結(jié)；對天河卡進行功能開發(fā)，借助天河卡開發(fā)出新的卡產(chǎn)品和項目。
10、卡片的制作和下發(fā)。
（二）資金運營中心
負責人：__
成員：______*
主要職責：
1、實現(xiàn)全年扎差利息收入__萬元；
2、信用拆借實現(xiàn)利息收入__萬元；
3、債券質(zhì)押式回購、現(xiàn)券買賣實現(xiàn)利息收入__萬元；
4、債券自營實現(xiàn)利息收入__*萬元。
5、拓寬增收渠道，開辦4種新業(yè)務(wù)：票據(jù)買入返售業(yè)務(wù)、現(xiàn)券買賣、短期融資券投資、債券分銷。
6、建立健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責和各項業(yè)務(wù)流程。
7、按規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)，確保合規(guī)合法經(jīng)營，杜絕各類案件的發(fā)生。
8、統(tǒng)計報表的及時填制和上報。
（三）產(chǎn)品開發(fā)科
負責人：__
成員：______
主要職責：
1、對已開辦的新業(yè)務(wù)進行監(jiān)督檢查，確保合規(guī)操作。
2、對已開辦的業(yè)務(wù)及時與合作單位進行協(xié)調(diào)、溝通，對客戶和基層提出的疑難問題及時回復(fù)解決。
3、代收有線電視費、水費業(yè)務(wù)的上線；拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)電費、寬帶費、地稅等的代收。
4、增加或提高已開辦業(yè)務(wù)的手續(xù)費率。
5、每季度研發(fā)一個新產(chǎn)品。
6、做好開辦外匯業(yè)務(wù)的一切相關(guān)工作。
7、做好向監(jiān)管部門申報新業(yè)務(wù)的工作和溝通協(xié)調(diào)工作，取得監(jiān)管部門的支持。
8、業(yè)務(wù)金額達到__*萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__萬元。
（四）保管箱業(yè)務(wù)科
負責人：__
成員：__*
主要職責：
1、按規(guī)章制度正確辦理租箱、開箱、退箱等業(yè)務(wù)。
2、保管箱的鑰匙要妥善保管。
3、做好各項業(yè)務(wù)票據(jù)的領(lǐng)用、繳納等工作，為基層提供滿意服務(wù)。
4、確保保管箱金庫的安全。
5、租箱率達到100，開箱率達到50。
二、加強服務(wù)，樹立良好部室風氣
按照聯(lián)社的要求，我部 要做到“機關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)”，把“能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、基層和客戶滿意”作為衡量服務(wù)工作的根本標準。在服務(wù)方面做到三個突破：一是在主動服務(wù)上有所突破。突出一個“早”字、體現(xiàn)一個“快”字、做到一個“好”字?！霸纭本褪歉淖冾I(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動傾向，對工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、調(diào)研在前、服務(wù)在前。“快”就是提倡馬上就辦的精神，對工作進入角色快、深入實際快、綜合分析快、反饋信息快，體現(xiàn)在工作的高效率。“好”就是干出水平高、質(zhì)量好的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)認可、基層滿意。二是在創(chuàng)新工作上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到創(chuàng)新有新思路，工作有新舉措，推動業(yè)務(wù)工作不斷上水平、上臺階。三是工作目標有突破。要爭取在奮斗目標完成的基礎(chǔ)上，力爭取得更大、更好的成績。
三、加強學習，形成良好精神氛圍
我部將努力鍛造一支奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)、學有專長、德才兼?zhèn)洹⒕C合素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍。一是建立學習日制度，堅持每周五集中學習，并通過開展討論、寫學習體會、考試等多種形式，鞏固學習成果。二是每季度開展一個活動，以活動促學習、促工作，提高員工工作的積極性。一季度開展“落實執(zhí)行力”活動：每周學習各科的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程及本科的崗位職責，季度末開展知識競賽或考試，通過集中學習、自學、考試等有效載體，使全體員工認知、熟知、提高執(zhí)行力，從而提高員工執(zhí)行制度的自覺性，使各崗位布于有力的制度約束之下，進一步規(guī)范辦事程序，初步實現(xiàn)科學化管理。二季度開展“金點子”活動：鼓勵員工在中間業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等各個方面出謀劃策，要求人人以書面形式提出自己的意見和建議，共同促進我部工作取得更好的成績。季度末，根據(jù)每名員工提出的建議數(shù)量和質(zhì)量，評選出前3名。三季度開展“找差距，趕先進，爭當排頭兵”活動：每名員工都尋找自身的差距，明確工作中存在的不足和業(yè)務(wù)知識上的欠缺，人人寫出書面材料，用2個月的時間彌補差距，趕超先進。季度末，采取評議會或投票的方式進行評比，選出5名最優(yōu)秀的員工。四季度開展創(chuàng)新、創(chuàng)先、創(chuàng)優(yōu)、講奉獻的“三創(chuàng)一講”活動。要樹立和宣傳先進典型，培養(yǎng)員工的競爭意識和創(chuàng)新意識，季度末，通過人人脫稿演講的形式對活動進行總結(jié)。三是提倡員工自學，主要學習政治理論、法律知識、科技知識以及公共關(guān)系等知識，不斷提高綜合素質(zhì)。
四、加強安全防范，杜絕違規(guī)操作
關(guān)鍵詞： 中職國際商務(wù)專業(yè) 課堂開始階段 案例教學 傳遞任務(wù) 最近發(fā)展區(qū)
一、國際商務(wù)專業(yè)的課程特點及要求
《上海市中等職業(yè)學校國際商務(wù)課程標準》中要求學生能夠運用進出口業(yè)務(wù)專業(yè)知識和技能，并能夠合理運用國際貿(mào)易慣例和國際貿(mào)易法律知識，解決實際問題。筆者近幾年教授的《國際貿(mào)易基礎(chǔ)》、《國際商務(wù)法律法規(guī)》等都是理論與實踐相結(jié)合的課程，它們涉及國際貿(mào)易理論與政策、國際貿(mào)易法律與慣例、國際支付、國際運輸與保險等學科的相關(guān)知識，因此，在國際商務(wù)專業(yè)的課程教學過程中，要采用適合的有效教學策略并注意下列事項：
第一，貫徹理論聯(lián)系實際的原則。在教學過程中，要以國際商務(wù)的基本理論和國家的對外方針政策為指導(dǎo)，將理論與實踐、政策與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來，并在實際課堂教學中加強實務(wù)分析、業(yè)務(wù)探討，通過現(xiàn)代案例的引入不斷提高學生分析與解決實際貿(mào)易問題的能力。
第二，“學”和“用”相結(jié)合。在開展教學活動中，要重視案例的選擇、實例的分析和平時的操作練習，并結(jié)合到校外參觀、實習等方式豐富學生的感性知識，提高學生學習國際商務(wù)專業(yè)的主動性和學習興趣，強化學生基本技能的訓(xùn)練，真正做到學以致用。
第三，正確了解中職學生的特點。目前，中職學生個性較強，思維習慣與學習能力參差不齊，尋求何種方式、如何進行有效教學是我們目前面臨的切實問題。筆者為了更好地開展教學活動，對任教的四個班級約二百多名學生做過不記名調(diào)查分析，得到了一些結(jié)論。
1.學習成績不理想原因分析。
2.作業(yè)完成情況調(diào)查。
3.課堂的注意力集中度分析。
通過上述調(diào)查結(jié)果，我們可以大致了解目前中職學生的學習主動性、積極性不高。但是從注意力集中度調(diào)查情況分析，上課開始階段學生的注意力集中度相對較高，約80%以上的學生在開始階段注意力是相對集中的，但隨著課堂教學的深入，學生的注意力呈明顯下降趨勢，大部分學生的注意力會隨著課堂時間的推移而下降。這時我們需要正確了解學生的特點，進而貼近學生的學習思維水平、貼近學生的接受能力、貼近學生的學習習慣、貼近學生的原有基礎(chǔ)，并以此作為開展教學的起點。尤其是課堂開始階段將是我們開展有效課堂教學的重點，也是強化課堂教學效果的契機。
二、傳統(tǒng)課堂教學手段在國際商務(wù)專業(yè)教學中的局限性
在實踐教學過程中，筆者發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的課堂教學手段在對國際商務(wù)專業(yè)課程進行教學延展時，出現(xiàn)了不少問題。通過觀察和分析：這主要是由國際商務(wù)專業(yè)課程的特點和目前中職學生的自身特點所決定的。
經(jīng)過歸納整理，其局限性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.傳統(tǒng)課堂教學重講解，輕實踐。
一般情況下，課堂教學由于在空間及時間上的局限性，教師為了盡快將教學大綱所規(guī)定的教學內(nèi)容教授給學生，因此，往往會在不經(jīng)意間將課堂教學演變成“一言堂”。
2.傳統(tǒng)課堂教學中，聽不到學生的心聲。
由于傳統(tǒng)課堂教學過程中，教師不僅要扮演導(dǎo)演的角色，而且是主演，學生往往成為配角，偶爾幾次的問答交流往往達不到應(yīng)有的教學效果。
三、國際商務(wù)專業(yè)課堂教學實踐
筆者經(jīng)過幾年國際商務(wù)專業(yè)的實踐教學，通過對中職學生的分析，結(jié)合國際商務(wù)專業(yè)的特點，并借鑒赴德國交流培訓(xùn)期間的所看、所思、所得，在國際商務(wù)專業(yè)課堂教學上進行了嘗試，取得了良好的教學效果。
1.課堂開始階段，留住學生注意力是了解國際商務(wù)的第一步。
在課堂教學中，筆者為了使學生切身了解國際商務(wù)，嘗試的第一步就是將課堂還給學生，主角是學生，教師僅僅是“導(dǎo)演”，每堂課的開始階段是完全屬于學生的；而且時間的長短取決于課程要求和學生的即時發(fā)揮，長則15分鐘，短則數(shù)分鐘。
在國際商務(wù)專業(yè)課開始初期，對學生的要求是：每個學生抽簽上臺朗讀上節(jié)課的知識點，一開始個別內(nèi)向靦腆的學生顯得扭扭捏捏，這時候通過適當?shù)墓膭詈鸵龑?dǎo)，基本都能完成“讀”的任務(wù)。接下來的一段時間就要求學生自己寫一份演講稿，內(nèi)容可以涉及本專業(yè)知識或當前國際貿(mào)易形勢。最后，要求學生針對課堂內(nèi)容自選一章節(jié)做一份演示文檔并向全班闡述自己的學習體會或者作即興演講。通過這種方式，大大增強了導(dǎo)課的有效性，使國際商務(wù)課程原本枯燥的理論在實際課堂上變得生動、有趣、富有吸引力，學生通過親力親為提高了學習興趣和學習積極性。
將課堂開始階段還給學生不僅訓(xùn)練了學生的語言表達能力，而且鍛煉了學生邏輯思維。在講話中，學生看到了別人，也看到了自己，講評別人的同時，也在規(guī)范著自己。同時為了準備演講，學生要選擇材料和組織材料，進行認真思考，怎樣提出問題、表明觀點、進行論述，這些都要進行分析、歸納。此外，它還拓寬了學生的知識面，因為學生演講內(nèi)容攝取身邊所見、所聞、所感，內(nèi)容豐富多彩。
2.開展案例教學，形象展現(xiàn)國際商務(wù)專業(yè)特點。
通過多媒體技術(shù)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教育手段和靈活多樣的教學方法。多媒體課件教學設(shè)計廣泛利用計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)，通過情景教學、案例教學、模擬訓(xùn)練等先進的教學、訓(xùn)練方法組織教學，豐富和延伸了課堂教學的內(nèi)容，調(diào)動了學生的學習積極性。
案例教學與理論教學在前提假設(shè)上是不同的。理論教學認為，只要教師獲得了新知識，就會自然地運用到教育教學中去，并促使自己的教學行為發(fā)生改變。案例教學認為，聰明不是由別人告訴得來的，教育教學情境是變動的。教師需要的不是接受別人的新思想，而是如何根據(jù)實際情境生成自己的新思想。案例教學的著眼點不是獲得固定的原理或原則，而是培養(yǎng)學生面對新情景處理與解決實際問題的創(chuàng)新能力。
案例教學實際上是一種“做中學”的形式，它從經(jīng)驗與活動中獲取知識，提高能力。案例教學法所提供的案例，是實際場景中的兩難問題，問題的解決需要調(diào)動所有相關(guān)理論與經(jīng)驗知識。案例教學為學生提供了近乎真實的場景，大大縮短了情境與實際生活之間的距離。
通過案例教學改變了傳統(tǒng)單一課程理論知識講授方法，以完整商務(wù)業(yè)務(wù)案例為線索，結(jié)合貿(mào)易知識點和專業(yè)技能知識點進行教學，強調(diào)知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合性。
需要注意的是：案例教學并不單純是一種教學方法，它實際上是以教學內(nèi)容的變化為前提條件的。案例教學也并不單純是一種教授法，它實際上也是以學生行為的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤釛l件的。如果學生仍然熱衷于自己先前的角色，把自己置身于教學過程之外，只是作為旁觀者，案例教學也就失去了意義。案例教學甚至不能簡單地定位在方法上，它所設(shè)計的層面是多樣、復(fù)雜的，如果教育觀念還是固守于傳統(tǒng)既定知識，那么案例教學的運用也就顯得多余了。
四、國際商務(wù)專業(yè)課堂教學的思考
1.豐富課堂教學，提升專業(yè)吸引力。
經(jīng)過不斷的探索與實踐，將課堂開始階段還給學生的效果在學生身上慢慢體現(xiàn)，國際商務(wù)專業(yè)對學生的吸引力明顯提高，學生開始逐步成為課堂的主角。對課堂上出現(xiàn)的問題，他們也會提出獨特的見解。同時，他們對所學課程的積極性和主動性也明顯提高。筆者在學期初和學期末對同一個任教班級（共45名學生）就“學生是否喜歡國際商務(wù)專業(yè)課”做過一個不記名隨機調(diào)查。
從圖中，我們不難發(fā)現(xiàn)，通過課堂開始階段的自我展示和課堂中案例教學的深入運用，學生對該課程的學習興趣明顯提高。學生真正成為了學習的主人，學會了從學習中獲得樂趣。
2.引入“傳遞”任務(wù)教學法。
筆者在開展案例教學時，根據(jù)不同的知識，并在課堂中嘗試運用“傳遞”任務(wù)教學法，取得了顯著的效果。以《國際貿(mào)易概論》中的“經(jīng)銷/在實際的國際貿(mào)易中的運用”為例，筆者在進行課堂教學時，采取了以下方法：
1）給出工作任務(wù)，對班級進行分組。
任務(wù)：我A公司與美國B公司簽訂一份獨家經(jīng)銷協(xié)議，A公司把該公司經(jīng)營的草制品在美國的獨家經(jīng)營權(quán)授予B公司，期限為一年。一年來，由于B公司銷售不力，致使A公司蒙受很大損失。問A公司蒙受損失的原因是什么？獨家經(jīng)銷的有利方面和不利方面有哪些？
在任務(wù)明確的前提下，將班級分成若干個小組，每個小組由5至6位學生組成，小組成員相互協(xié)作，完成任務(wù)。
2）小組成員分工明確，通力合作。
各小組在得到任務(wù)之后，組內(nèi)自主確定，明確每個成員各自應(yīng)當負責的環(huán)節(jié)。以1同學為開始，首先確定A公司是否確實蒙受損失，然后將任務(wù)傳遞給2同學，由2同學明確公司承受損失的原因，再由2同學將任務(wù)傳遞給3同學，由3同學分析造成損失的理論依據(jù)，依次類推，最后歸納并總結(jié)出獨家經(jīng)銷與一般經(jīng)銷的區(qū)別，以及該區(qū)別可以造成的不同結(jié)果。
整個過程中，學生既能獨立自主地完成自己對應(yīng)環(huán)節(jié)的任務(wù)，又在任務(wù)的傳遞過程中，共同合作解決了整個大的任務(wù)。這不僅保證了每個組員相對的獨立性，而且提高了學生解決問題時的團結(jié)協(xié)作能力。
各個小組完成了任務(wù)，教學過程并不在這個環(huán)節(jié)就終止，而是更進一步，讓各組學生代表（每項任務(wù)有輪流制組長）分別上臺發(fā)言，闡述各小組的觀點并提出自己在解決問題時所依據(jù)的理論基礎(chǔ)。筆者作為整個過程的策劃，在任務(wù)最后對任務(wù)的完成效果進行總結(jié)并分析“一般經(jīng)銷、獨家經(jīng)銷以及獨家經(jīng)銷利弊”，同時對各小組的完成情況進行評價。
筆者認為在整個教學過程中，最后一個環(huán)節(jié)對培養(yǎng)學生對知識點的應(yīng)用能力、團隊協(xié)作能力，增強他們的自信心，提高綜合素質(zhì)能力尤為重要。
五、中職國際商務(wù)專業(yè)課堂教學實踐之路任重而道遠
筆者就多年從事國際商務(wù)專業(yè)課程的教學發(fā)現(xiàn)，目前國際商務(wù)專業(yè)課在教學上主要分為三種：一是不講求學生實際掌握情況，講得沒錯但學生不愛聽、聽不懂；二是學生課堂上能聽懂，但留給學生的僅僅是瞬間記憶，學生走出課堂將會很快遺忘；三是讓學生能正確運用知識，真正做到“授人以漁”。我們要追求的應(yīng)當是第三種方式。
豐富的教學方式、學生積極主動的參與、合理的任務(wù)加上正確的引導(dǎo)應(yīng)當是比較符合現(xiàn)在中職學生特點的教學方式，國際商務(wù)專業(yè)在中職學校的進一步深入開展離不開每一位國際商務(wù)專業(yè)教師的努力，我們應(yīng)圍繞“教學發(fā)展區(qū)”理論，讓學生看到學習的效用，獲得前進的動力，一步一步地發(fā)展自己，達到學習的目標。
要讓國際商務(wù)專業(yè)在中等職業(yè)教育中發(fā)揮更大的作用，我們要循序漸進，不能單純追求速度。中職國際商務(wù)專業(yè)的課堂教育之路任重而道遠，我們?nèi)孕枧Α?/p>
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一、加強班子建設(shè)，認真做好教職工思想政治工作
1、注重領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風建設(shè)。深入學習貫徹黨的*大、*屆三中全會精神，堅持用最新科學理論成果武裝思想，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學校工作全局，切實增強乘勢而上、加快發(fā)展的責任感和緊迫感，牢固樹立質(zhì)量立校、質(zhì)量興校、質(zhì)量強校意識，時刻保持清醒的頭腦，倍加珍惜來之不易的良好發(fā)展勢頭，進一步堅定發(fā)展的信心和勇氣，以更大的決心，帶領(lǐng)全校教職工推進學校的建設(shè)與發(fā)展，不斷縮小在普通高中教育領(lǐng)域與兄弟學校之間的差距；要加強現(xiàn)代教育理論學習，帶頭轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，用現(xiàn)代教育思想、現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)學校的發(fā)展，影響師生的文化追求和價值取向；要積極探索教育規(guī)律，不斷豐富現(xiàn)代教育管理知識，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局、科學管理的水平。
加強中層干部隊伍建設(shè)，通過中心組學習、行政例會、外出學習培訓(xùn)、中層干部考核等途徑，切實增強角色意識、大局意識、服務(wù)意識，努力提高思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力，不斷增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，做到個體合格、群體合拍、整體優(yōu)化。
學校中層以上領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進工作作風，廉潔勤政，求真務(wù)實，銳意改革，與時俱進，自覺拋棄一切不適應(yīng)學校發(fā)展的陳舊觀念，認真落實“精細化管理”的各項措施和辦法，切實增強事業(yè)心和責任感，進一步嚴格要求自己，心系學校，服務(wù)師生，團結(jié)協(xié)作，積極進取，大膽實踐，勇于創(chuàng)新，在思想、學習、工作等方面發(fā)揮表率作用，用自己的實際行動為教職工做出榜樣。要深入實際，調(diào)查研究，將管理重心下移，零距離面對師生、面對自己的工作領(lǐng)域，堅持真抓實干，反對坐而論道，努力提高工作實效。
2、抓好教職工思想政治工作和精神文明建設(shè)。堅持各種學習制度，組織教職工認真學習黨的最新理論成果，用科學理論和先進教育思想武裝教職工的頭腦，努力提高其思想政治素質(zhì)，切實增強教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責任心和使命感。要堅持利用寒暑假對教職工進行職業(yè)道德集中學習整訓(xùn)，積極開展廉潔教育和廉政文化進校園活動，廣泛宣傳優(yōu)秀教師的先進事跡，大力弘揚“學為人師，行為世范”的職業(yè)道德，不斷提高廣大教職工的職業(yè)道德水平。學校黨﹑政﹑工﹑團各部門領(lǐng)導(dǎo)要主動做好教職工的思想政治工作，堅持以人為本、以情感人、以理服人，尊重教職工的合理需求和發(fā)展需要，努力營造相互尊重、和諧共事、團結(jié)進取的工作氛圍。要高度重視意識形態(tài)領(lǐng)域的工作，關(guān)注教職工的思想動態(tài)，緊密聯(lián)系實際，堅持正確的輿論導(dǎo)向，有針對性地做好教育引導(dǎo)工作，認真解決工作、學習和生活中存在的問題，消除疑慮，化解矛盾，理順情緒，凝聚人心，激發(fā)教職工工作熱情，調(diào)動其工作的積極性。
二、加強和改進德育工作，切實增強德育工作的針對性和實效性
1﹑認真落實“全員德育計劃”。貫徹教育先于教學的思想，著力構(gòu)建“學校教務(wù)處教研組全體教師全體學生的教書育人體系”、“學校政教處年級組班主任全體學生的管理育人體系”、“學校團委、學生會團支部、班委會全體學生的自我教育體系”和“學校行政、后勤各處室行政、后勤職工全體學生的服務(wù)育人體系”，明確德育目標，拓展德育途徑，優(yōu)化德育環(huán)境，創(chuàng)新德育方法，視每項工作為德育工作，每處環(huán)境為德育陣地，每位教職工為德育工作者，每位學生為德育工作的主體，以“規(guī)范行為，學會做人，刻苦學習，勵志成才”為主線，全面落實德育工作計劃，努力營造讓社會和家長放心的教育環(huán)境，形成時時處處有人抓，事事時時有人管的德育工作機制，努力開創(chuàng)著眼全體、關(guān)注全面，既嚴又愛、既管又導(dǎo)的德育工作新局面。
2、建立層次遞進的德育實施目標。要圍繞德育中心目標，根據(jù)不同年級學生不同的心理特點，確定各年級的德育目標側(cè)重點及德育評價體系。高一年級要以“遵守中學生日常行為規(guī)范”和校紀校規(guī)為重點，通過狠抓常規(guī)教育、養(yǎng)成教育和自我教育，形成優(yōu)良校風、學風，促進學生養(yǎng)成良好的行為習慣、學習習慣和健康的心理品質(zhì)；高二年級要以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和自主學習能力為重點，通過狠抓學風、嚴肅考風，使學生養(yǎng)成勤奮學習、刻苦鉆研的良好風氣，學會自律自重，養(yǎng)成自覺的行為習慣和嚴格的組織、紀律性；高三年級要以樹立遠大理想和走向成功為重點，教育學生確立目標，扎實學好基本知識和必備技能，勇敢接受祖國的挑選，用自己的成功回報父母，回報社會。師范各年級要以社會公德、職業(yè)道德、社會責任感為重點，加強基本道德養(yǎng)成教育，塑造學生具有健康的心理、良好的道德品質(zhì)和扎實的專業(yè)基本功。
3、加強班主任隊伍建設(shè)。班主任是貫徹落實學校各項工作任務(wù)的基礎(chǔ)，是溝通學校與學生、家長的橋梁和紐帶，必須牢固樹立全心全意依靠班主任抓好學生教育管理的思想，制定《班主任推薦選聘制度》，拓展班主任的選拔空間，實行年級和教師雙向選擇，選拔師德高尚、熱愛學生、具有強烈責任心的教師擔任班主任工作，形成以班主任為中心的教育管理模式；提高班主任工作待遇，推行在同等條件下評優(yōu)樹模、職稱評聘、同級專業(yè)技術(shù)職務(wù)內(nèi)部等級晉升等方面向班主任傾斜的政策，激發(fā)班主任的工作熱情；建立班主任培養(yǎng)機制，制定《班主任培訓(xùn)方案》，加速對班主任后備力量的培養(yǎng)；今后，凡新進實驗中學和沒有擔任過班主任的教師，原則上必須擔任見習班主任，形成以老帶新的班主任梯隊；修訂完善班主任工作目標管理責任制度，強化對班主任工作的監(jiān)督考核力度；完善班主任獎勵機制，設(shè)立優(yōu)秀班主任獎，制定標準和條件，每年評選一次優(yōu)秀班主任，形成班主任工作的良性循環(huán)，不斷提高班主任工作的水平。
4、嚴格常規(guī)管理。強化封閉式管理，凈化校園小環(huán)境，努力切斷外界對學生的一切不良影響。強化教師值周制度，嚴格執(zhí)行學生請假由家長告知老師的制度、學生公寓管理制度、周六就寢考勤制度、出入校門持證制度、違紀學生處理制度等，有效掌控學生的學習生活，從起床到就寢，從紀律到衛(wèi)生，從課內(nèi)到課外，從文明禮貌到儀表儀容等，所有環(huán)節(jié)一律納入管理視野，給學生播種優(yōu)良行為，讓學生收獲健康文明的習慣。要延伸管理的觸角，減少教育的盲點，把制度規(guī)范和行為約束有效結(jié)合起來，及時矯正學生的不良行為，培養(yǎng)學生良好的行為習慣，形成“教育——養(yǎng)成——習慣”的良性循環(huán)。
5、堅持正面引導(dǎo)。發(fā)揮學科教學的德育主渠道作用，認真落實課程“知識技能、過程方法、情感態(tài)度”的三維目標，以社會主義核心價值觀為主要內(nèi)容，把德育滲透到傳授知識的全過程；發(fā)揮班、團會的德育主陣地作用，以誠信做人、遵紀守法、刻苦學習、文明禮儀、健康心理、人際交往等為基本內(nèi)容開展形式多樣的主題教育活動；以系列教育活動為載體，寓有意的“明示教育”于無意的“暗示教育”之中，發(fā)揮活動育人功能；要精心策劃教育活動，堅持開展“軍訓(xùn)”、“入學教育”、“學風教育”、“法制教育”、“文明離校教育”、“國防教育”、“環(huán)境保護及節(jié)能減排教育”等形式多樣的主題教育系列活動，增強活動的主題教育意義；充分發(fā)揮學生自我管理、自我教育的作用，積極開展校內(nèi)外德育實踐活動，讓學生在日常生活的德育實踐中體驗道德與人格的魅力。
6、關(guān)注學生身心發(fā)展。在日常教育管理中，要尊重學生的思想感情和行為方式，尊重學生的心靈感受和心理體驗，把“理解、尊重、真誠”作為師生溝通的原則，平等地對待每一位學生，真心誠意地與每一位學生交流和交心；要關(guān)注學生的閃光點，講究教育的層次性，讓學生在關(guān)愛中切實感受到教師的真摯、真心和真愛，努力使學生獲得適合自身特點的教育，并在原有基礎(chǔ)上得到發(fā)展。在學習生活中，要突出網(wǎng)絡(luò)道德教育，努力消除網(wǎng)絡(luò)虛擬文化對學生身心的危害，提高學生的抗擾能力；加強學生心理、生理健康教育，開設(shè)心理健康課，堅持開展心理咨詢活動和心理、生理健康知識講座，消除學生心理壓力，正確、有效地引導(dǎo)學生健康發(fā)展。要特別關(guān)心困難家庭、單親家庭學生的學習和生活，幫助其戰(zhàn)勝困難，樹立學習、生活的自信心；要加強家校聯(lián)系，及時與家長交流學生在校的學習、生活情況，共同關(guān)注學生的健康成長。
7、突出德育的針對性。要在如何實施德育，增強德育工作的針對性、實效性上下功夫，政教處﹑班主任要深入了解學生，走進學生的內(nèi)心世界，堅持曉之以理、動之以情、導(dǎo)之以行，將教與管、疏與導(dǎo)有機結(jié)合起來，由事入理、對癥下藥，著力解決部分學生中存在的厭學、早戀、鋪張浪費、語言粗俗、迷戀網(wǎng)絡(luò)、損壞公物等突出問題，力求取得實效。要加強學生宿舍管理，堅決克服管理不力、教育滯后的被動局面，切實增強德育的針對性。
8、加強校園文化建設(shè)。積極開展適合學生特點的校園文化活動，努力提高校園文化品位。要注重凈化、美化校園，加強閱覽室、宣傳欄等校園文化陣地建設(shè)，恢復(fù)、重建學生社團，通過開展讀書競賽、體育競賽、文藝表演、才藝展示、詩歌征文創(chuàng)作、書法美展、校園影視等各種健康有益的校園文化活動，陶冶學生情操，培養(yǎng)學生的人文精神，提高學生的審美情趣，促進學校環(huán)境與人的和諧發(fā)展。
三、深化“精細化”管理，全面提高教育教學質(zhì)量。
1、強化質(zhì)量立校、質(zhì)量興校、質(zhì)量強校意識。質(zhì)量是學校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，提高教育教學質(zhì)量既是普通高中教育發(fā)展到新階段的內(nèi)在要求，也是辦好一所學校的必然選擇。在現(xiàn)階段，沒有穩(wěn)步提高的教育質(zhì)量，沒有連續(xù)增長的高考升學率，就談不上學校的發(fā)展，因此，全校上下要牢固樹立競爭意識﹑質(zhì)量意識，教學部門要聚精會神抓管理，向管理要質(zhì)量；全體教師要精心施教，向課堂教學要質(zhì)量，以形成學校領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、全體教職工團結(jié)一心，齊抓共管教育質(zhì)量的局面。
2、全面落實質(zhì)量管理責任制。教學管理是提高教育質(zhì)量的重要保證，教學部門要自覺肩負起質(zhì)量管理的責任，研究實施教學質(zhì)量管理的對策，認真組織實施教學活動，既要規(guī)范管理，又要超前引導(dǎo)。要深入教學第一線，積極開展教學調(diào)研，建立和推行適應(yīng)時展要求、符合教育規(guī)律、切合學校實際、有利于促進教學質(zhì)量不斷提高的教學管理制度，努力健全上下協(xié)調(diào)、職責明確、責權(quán)利相統(tǒng)一的質(zhì)量管理機制。要進一步完善“教學質(zhì)量責任制”和“獎勵辦法”，從主管領(lǐng)導(dǎo)、掛靠主任、年級主任到班主任、教研組長、備課組長、任課教師層層明確目標，明確優(yōu)秀生培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化后進生措施，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、責任到位。設(shè)立“教學進步獎”，對學科教學成績突出的教師和班級學習成績提高較快的班主任進行獎勵。建立領(lǐng)導(dǎo)推門聽課制度，校領(lǐng)導(dǎo)和教學部門領(lǐng)導(dǎo)每周聽課不少于2節(jié)，及時了解掌握、反饋調(diào)控課堂教學，堅定地推進課堂教學改革。
3、認真實施精細化管理。要嚴格教學常規(guī)管理，加強教學常規(guī)檢查，將各項常規(guī)要求落實到教學工作的各個環(huán)節(jié)，切實增強教師的工作責任心，維護教學工作的嚴肅性。要強化過程管理，突出一個“實”字，加強制度管理，落實一個“細”字，通過精細化管理，在教師中樹立起“精心就是態(tài)度，精細就是過程，精品就是成果”的工作觀念和品牌意識。要加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，明確備課、上課、作業(yè)批改、考試檢測等教學細節(jié)的基本要求，向管理過程要質(zhì)量。要突出教學過程、教學效果的定量化評價，堅持集體備課﹑聽課、說課、評課及學生評教等行之有效的管理辦法。啟動普通高中綜合督導(dǎo)自評工作，通過制定科學的目標體系和評價指標，進一步完善質(zhì)量監(jiān)控體系，形成以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的評價激勵機制，努力優(yōu)化教學管理，提高教育教學質(zhì)量。
4、創(chuàng)新課堂教學，切實提高課堂教學的效率、效益和效果。全體教師要著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)和不符合高中教育教學的思想和觀念，認真落實教學創(chuàng)新課堂，重點關(guān)口前移的思想，將精力和工夫下在備課、研究教法、學法上，科學調(diào)控教學各環(huán)節(jié)，讓課堂煥發(fā)出生命的活力。加強實驗教學，確保演示實驗和分組實驗開出率達到90%以上。堅定不移地推進“5+2模式化”備課規(guī)程，各科教學要貫徹“精講多練、分類指導(dǎo)、關(guān)注細節(jié)、提倡反思”的教學指導(dǎo)思想，讓學生真正成為學習的主人，努力做到學習內(nèi)容“堂堂清、天天清、周周清、月月清”，追求課堂教學“效率最高化、效益最大化、效果最優(yōu)化”。
5、加強學風建設(shè)。要認真落實《學風建設(shè)實施綱要》，以“律己、好學”為目標，著力培養(yǎng)刻苦學習、立志成才的優(yōu)良學風。學科教學要重在培養(yǎng)學生的學習興趣，著力解決學習目標不明確、動力不足、成績不穩(wěn)的問題。要關(guān)注學生學習過程，加強學生學法指導(dǎo)，引導(dǎo)學生自我反思、自主探究、獨立思考、合作交流，努力提高學習效益。建立學習成績優(yōu)異獎、學習進步獎，在學生中樹立刻苦學習、追求進步的榜樣，及時肯定學生的進步，交流學習體會，增強學習的信心，從而營造刻苦學習的良好氛圍。
6、突出藝術(shù)教育特色。健全藝術(shù)教育管理體系，制定、修改、完善各項教育教學規(guī)章制度，注重發(fā)揮師資優(yōu)勢，充分挖掘藝術(shù)教育的潛力，拓展藝術(shù)教育的空間和方式，強化以課堂教學為中心，注重學科教學和課外活動相結(jié)合，美育和德育相滲透的原則，不斷提高學生的藝術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。加強鋼琴、聲樂、舞蹈、美術(shù)等課程輔導(dǎo)，進一步凝煉辦學特色，著力提高藝術(shù)類學生的高考入學率。
7、加強學校體育衛(wèi)生工作。要貫徹落實《教育部國家體育總局關(guān)于進一步加強學校體育工作切實提高學生健康素質(zhì)的意見》，認真執(zhí)行國家課程標準，堅持科學規(guī)范的作息制度，積極開展大課間活動，廣泛開展陽光體育運動，大力開展學生課余體育競賽，全面實施《國家學生體質(zhì)健康標準》，激勵學生積極參加體育鍛煉，培養(yǎng)學生健康的體魄。健全衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，做好學生健康監(jiān)測和校園傳染病、多發(fā)病的防治工作，重視學生心理保健，積極開展青春期生理、人口國情、計劃生育基本國策和預(yù)防艾滋病的宣傳教育，提高學生自我保健能力和體質(zhì)健康水平，學生體質(zhì)健康標準測試率達到95%以上。
8、切實抓好普通高考工作。普通高考關(guān)乎學生的未來發(fā)展和前途命運，關(guān)系到學校的社會聲譽。為此，必須高度重視高考工作，教育教學部門要通力配合，制定一系列有效的應(yīng)對措施，從班級管理、課堂教學、日常測試、考前準備等各個環(huán)節(jié)，找準突破口，加強薄弱點，形成有效的備考措施，科學應(yīng)對，狠抓落實，力爭今年高考成績有較大幅度提高，使普通高考上線率有新的增長。
9、加強師范教育教學管理。要認真執(zhí)行各科教學計劃，加強教學常規(guī)管理，落實課外活動和技能訓(xùn)練計劃，促進學生全面發(fā)展。要堅持要求不降低、管理不放松、質(zhì)量不下降，認真做好學生的思想教育及管理工作，保證各項教學活動正常開展，力爭轉(zhuǎn)段考試取得優(yōu)異成績，使最后一屆“3+2”學生順利完成中師階段的學習任務(wù)。要認真作好師范生助學工作，確保國家獎學金、助學金和困難學生補助按時足額發(fā)放。
10、繼續(xù)推進“教育科研工程”。要進一步濃厚教育科研氛圍，引導(dǎo)教師立足自身教育生活和教育經(jīng)驗，把自己的班級、學生作為自然的研究場所和研究對象，針對教育教學實施過程中遇到的問題開展研究探討，不斷總結(jié)、反思，實現(xiàn)教育教學目標、內(nèi)容、方法、過程、手段和效果的最優(yōu)化。要完善教育科研規(guī)劃、實施、評價的管理制度，建立定期檢查制度、課題負責人匯報制度，強化對教育科研工作的監(jiān)督檢查；年內(nèi)再立項一批校內(nèi)課題，形成省級——市級——校級三級課題網(wǎng)絡(luò)體系；設(shè)立教育科研成果獎，重獎取得教研成果的教師，推廣特色教學方法，年內(nèi)完成到期課題的鑒定工作，爭取教師在市級以上刊物30篇以上。加強校際之間的交流與合作，主動邀請兄弟學校的專家、名師來校作學術(shù)報告和示范教學，組織教師外出聽課、學習、交流和參加教學研討活動；定期開展教學設(shè)計、經(jīng)驗總結(jié)、優(yōu)質(zhì)課評選等系列教研活動，增強教育科研的針對性。
四、加強教師隊伍建設(shè)，繼續(xù)推進“名師工程”
1、進一步強化師德建設(shè)。以“盡責、博學”為基點，大力加強師德建設(shè)，強化教師事業(yè)心、責任心、關(guān)愛心，通過理論學習、思想教育、目標激勵、監(jiān)督考核等措施，進一步堅定教師職業(yè)理想，從嚴規(guī)范教師行為，著力塑造“愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生；潛心鉆研、嚴謹篤學；勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進??；淡泊名利、志存高遠”的良好形象。以師德集中整訓(xùn)、師德師風評議和“師德標兵”評選等活動為載體，著力構(gòu)建師德建設(shè)的長效機制，堅決禁止以教謀私、有償家教、體罰和變相體罰學生的現(xiàn)象，將師德考核結(jié)果與教師職稱評聘、評優(yōu)樹模、年終考核掛鉤，促進教師加強自律，提高道德素養(yǎng)，激勵教師用高尚的師德情操、無私奉獻的精神和崇高的人格魅力，教育、熏陶、影響廣大學生。
2﹑堅持政治業(yè)務(wù)學習兩手抓。加強現(xiàn)代教育理論的學習，不斷更新教育思想和教育觀念，做到理論學習與課改教研相結(jié)合、與課堂教學實踐相結(jié)合；強化業(yè)務(wù)學習，定期開展業(yè)務(wù)考試、崗位練兵活動，引導(dǎo)教師更新知識結(jié)構(gòu)，不斷超越自我。要大力倡導(dǎo)認真學習、善于借鑒、勇于實踐、大膽探索、及時總結(jié)、獨樹一幟的良好學風，激勵教師錘煉內(nèi)功，不斷提高業(yè)務(wù)能力。全體教師要潛心鉆研業(yè)務(wù)，自覺研究高中教材，從教學觀念﹑教學方法等方面完成自身角色轉(zhuǎn)換。要注重發(fā)揮學科帶頭人和骨干教師的榜樣、引領(lǐng)和示范作用，積極支持中青年教師在職進修，提高學歷、學位層次，逐步形成以“名師”為龍頭，學科帶頭人、優(yōu)秀骨干教師為中堅，中青年合格教師為主體的優(yōu)秀教師梯隊。
3、推進青年教師培養(yǎng)工程。完善激勵機制，落實導(dǎo)師制，以“敬業(yè)精神、工作責任心”為重點，通過目標引領(lǐng)、榜樣示范、結(jié)對共進等方式，培育其良好的工作作風。落實聽課﹑說課和匯報課制度，對青年教師實行跟蹤培養(yǎng)。青年教師要虛心拜師學藝，用心錘煉自己的教學基本功，豐富自己的教學經(jīng)驗。要積極創(chuàng)設(shè)青年教師創(chuàng)業(yè)、進步的環(huán)境和氛圍，重實績，樹典型，獎骨干，使青年教師脫穎而出，勇挑重擔，施展才華。
4、著力打造名師和學科拔尖人才。搭建名師成長平臺，積極創(chuàng)造優(yōu)秀教師交流、培訓(xùn)、賽課、著述等脫穎而出的機遇；建立專項基金，推舉和重獎各層次學科帶頭人、骨干教師、教改先進和各類科研成果；健全名師履職培養(yǎng)檔案，完善組織保障制度，吸引富有豐富教學經(jīng)驗的把關(guān)教師到學校任教；宣傳推廣典型經(jīng)驗和學術(shù)成果，增強名師輻射帶動作用，著力培養(yǎng)學有專長、教有特色、研有專向，在全市有較大影響的名教師和學科拔尖人才，以名師效應(yīng)提升學校的知名度。
5、推進教師繼續(xù)教育。完善校本培訓(xùn)計劃，構(gòu)建以校本培訓(xùn)為主體、教師全員參與、開放靈活的繼續(xù)教育體系，切實加強師資培養(yǎng)、培訓(xùn)和培優(yōu)工作，努力提高教師的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要創(chuàng)造條件組織教師外出學習、交流，參加各種形式的專業(yè)培訓(xùn)，啟動高中新課改培訓(xùn)，使教師擁有新理念、熟悉新課程、掌握新技術(shù)，促進教師專業(yè)成長，提高教師創(chuàng)新能力。
五、繼續(xù)做好教師培訓(xùn)工作，爭取建成區(qū)域性教師繼續(xù)教育培訓(xùn)中心
1、做好普通話培訓(xùn)測試工作。繼續(xù)做好全市公務(wù)員普通話培訓(xùn)測試工作，科學實施，合理安排，積極參與二類城市語言文字達標創(chuàng)建活動，拓展培訓(xùn)范圍，爭取將普通話培訓(xùn)測試擴大到媒體和窗口服務(wù)單位，同時，要認真做好普通話示范學校的創(chuàng)建工作。
2、做好全市中小學教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。在認真完成中英普九項目小學教師培訓(xùn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，以“新理念、新課程、新技術(shù)”為核心內(nèi)容，積極承擔全市中小學教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，年內(nèi)舉辦各類短期培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)300人以上。同時積極推進區(qū)域性教師繼續(xù)教育培訓(xùn)中心建設(shè)，力爭年內(nèi)掛牌。
六﹑加強招生工作，積極爭取良好的生源質(zhì)量
良好的生源質(zhì)量對于提高教育教學質(zhì)量，優(yōu)化校風學風，提高學校的社會影響力具有重要意義。要及早掌握今年生源的分布狀況，明確招生工作的重點區(qū)域，找準招生的突破口，科學安排，研究制定切實可行的招生工作方案，加大宣傳力度，力爭完成650人以上招生計劃，其中高一新生450人，補習班100人，幼兒藝術(shù)教育專業(yè)100人。
七、積極爭取項目資金，進一步改善辦學條件
積極申報立項，加大向上爭取資金的力度，力爭向上爭取專項資金100萬元以上；多渠道籌措教育經(jīng)費，裝配標準化理科實驗室2個，增加實驗設(shè)備和藝體設(shè)施，推進教育裝備達標工作，提高實驗教學水平；完成綜合教學樓工程決算審計及竣工驗收工作，協(xié)調(diào)政府、駐軍部隊拆除新教學樓外人行道小平房，確保學生食堂全面投入使用；積極籌集資金，完成校園整體改造二期工程，積極償還學校轉(zhuǎn)型過程中形成的債務(wù)，今年力爭償還200萬元；協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門及早辦理操場土地使用證，啟動操場整體改造計劃，進一步改善辦學條件。
八、加強行政后勤服務(wù)體系建設(shè)，提高服務(wù)水平
1、推進依法治校，實行校務(wù)公開。落實“五·五”普法規(guī)劃，充分發(fā)揮職代會在學校民主管理和民主監(jiān)督中的作用，緊緊依靠教職工辦學，重大決策要廣泛征求教職工的意見，重大事項向職代會或教職工大會通報。依法完善規(guī)章制度，創(chuàng)新管理機制，提高管理水平，促進學校管理的制度化、規(guī)范化和科學化。
2、強化服務(wù)意識，提高行政工作效率。行政部門要圍繞學校中心工作，認真履行協(xié)調(diào)服務(wù)、承辦落實及督促檢查等職能，堅持工作制度、嚴格工作紀律，創(chuàng)造性地開展工作，確保學校行政工作指揮暢通，高效運轉(zhuǎn)。要進一步深化學校人事制度、分配制度改革，認真研究事業(yè)單位崗位設(shè)置管理辦法﹑績效工資分配等問題，按照市委、市政府制定的程序和工作時限完成本校三類人員首次崗位設(shè)置工作。
3、加強財務(wù)、財產(chǎn)管理，提高后勤服務(wù)水平。總務(wù)部門要加強職工教育管理，完善職工崗位職責，切實增強服務(wù)意識。要嚴肅財務(wù)管理制度，加強資金收支監(jiān)管，堅持收支兩條線和政府采購制度，嚴格執(zhí)行教育收費公示制度及先報批計劃后開支的管理規(guī)定和相應(yīng)的審批權(quán)限，做到收支合理、管理規(guī)范，防止違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。要加強校產(chǎn)管理，堅持勤儉辦一切事情的原則，厲行節(jié)約，杜絕浪費，做到物盡其用，財盡其效，努力降低學校的運行成本。要加強平時的檢查維修，充分發(fā)揮職工的技術(shù)特長，突出及時、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為教育教學提供有力保障。
4、加強食堂管理，提高服務(wù)質(zhì)量。生活服務(wù)中心要進一步完善食堂承包經(jīng)營管理辦法，強化行政監(jiān)督手段，加強對食堂從業(yè)人員的教育管理，嚴格執(zhí)行食品準入、食品留驗制度，規(guī)范食品加工、銷售環(huán)節(jié)，落實餐前檢查制度，確保食品及飲水安全。要處理好承包人和學生之間的利益關(guān)系，充分利用市場杠桿調(diào)節(jié)食品價格，防止謀取暴利，維護學生的正當利益，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高飯菜質(zhì)量。
5、抓好勤工儉學，提高經(jīng)濟效益。勤工儉學處要加強對出租門點的經(jīng)營管理，穩(wěn)定承租戶，提高出租率，引導(dǎo)承租戶合法經(jīng)營。要抓好農(nóng)場的經(jīng)營管理，同時及時收集掌握市場信息，重點做好新教學樓門點的銷售工作，力爭取得較好的經(jīng)濟效益。
九、強化學校安全管理，推進平安和諧校園建設(shè)
1、加強安全教育。要充分利用校園網(wǎng)、廣播站、櫥窗板報、升旗儀式、班級主題活動等陣地，以安全常識為基礎(chǔ)，以安全法規(guī)為重點在師生員工中廣泛開展“珍愛生命、安全第一”的主題教育活動，積極開展安全應(yīng)急演練，切實增強師生安全防范意識和自我保護能力。