時間：2023-01-09 20:12:54
導(dǎo)語：在禮儀書的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在使用有關(guān)禮儀的文書電報時，應(yīng)注意以下事項：
1．文電中的外國國名，應(yīng)使用全稱，同一國名如出現(xiàn)數(shù)次，至少首次應(yīng)用全稱。如習(xí)慣用簡稱，可使用正式簡稱。某些特殊國家，如多米尼加共和國、多米尼加聯(lián)邦等，不可使用簡稱。文中的單位名稱，第一次亦應(yīng)使用全稱。對方的職銜、姓名在作為抬頭出現(xiàn)時，亦要用全稱。
2．文書格式要合乎規(guī)范，不要用錯。非外交機構(gòu)一般不使用照會的格式，可使用對外函件進行交往。人稱要與文書格式相適應(yīng)并前后統(tǒng)一。例如，普通照會一般只用第三人稱，但不注意時容易出現(xiàn)“貴方”、“我方”等稱呼，造成混亂不清。簽署者與受文者要相適應(yīng)。人對人，單位對單位。如系人對人，雙方身份要相當(dāng)。
3．文書中對人的稱呼要合乎禮儀習(xí)慣。
致意語的用法亦要取決于不同場合與習(xí)慣。例如，外交照會開頭時，常有 “向x x x致意并榮幸地……”的引文，在一般對外函件中不使用。在吊唁、慰問等信函中不要用“榮幸地……”等詞句。文尾的致意語，向外交部或大使館發(fā)照會可用“順致崇高的敬意”；向全代辦處發(fā)的照會不用“最”字。非外交機關(guān)使用對外文書，可視不同的發(fā)文和受文者選用“最崇高的敬意”、“崇高的敬 意”、“最良好的祝愿”、“良好的祝愿”、“最親切的問候”、“順致敬意”、“順致問候”等。
4．關(guān)于譯文。對外文書應(yīng)以中文為正本，必要時，附以外文譯文。譯文本，應(yīng)用不帶機關(guān)銜的白紙，并在右上角注明“譯文”字樣。譯文應(yīng)考慮外文的慣用格式，不應(yīng)套用中文格式。我駐外機構(gòu)，在外文水平有把握、有力量的情況下，凡純屬一般事務(wù)性的函可只用外文（指駐在國文字或通用的外國文字）；對申請簽證、身份證及一般外交人員的調(diào)職、離任等普通照會，亦可只用外文。
5．對外文書的打印位置要適當(dāng)。抬頭處，受文人的職銜、姓名和稱呼應(yīng)在第一行頂格排列（如排不下，也可將職銜單列一行不加標(biāo)點，而把姓名稱呼另排一行），然后再下一行前面空一格續(xù)排行文。如文書較短，不宜把文字都擠在信紙的上半部分，而要留足夠的天頭，使文件美觀大方。
蓋章的位置要適當(dāng)，一般以騎年壓月，上大下?。ㄈ鐜盏挠≌?，國徽應(yīng)在機關(guān)銜之上）為宜。
6．要有嚴(yán)密的校對制度。如發(fā)現(xiàn)文書、函件等有錯字或格式不對，均應(yīng)重新打印，不得涂改。
7．用紙要合乎規(guī)定。
8．收發(fā)文應(yīng)有簽收手續(xù)，收到涉外文書應(yīng)及時處理，不要延誤。
在禮儀社交場合，除了必須處理和運用好文書電報以外，對名片的使用也應(yīng)當(dāng)給以重視。名片之所以在現(xiàn)代社會中得到廣泛的應(yīng)用，因為它使用起來簡便、靈活、雅俗均可，能適應(yīng)現(xiàn)代社會人際交往十分頻繁的需要。
名片現(xiàn)在已遠遠不只是相互通報姓名的工具，它可以用來表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問、饋贈以至吊唁等多種禮節(jié)。為了表示不同的禮節(jié)，可以在名片左下角用小寫字母寫上法文的含義；也可以在外片上，用通用的文字寫上簡短的字句。
幾種國際上通用的法文縮寫是：
1． 敬賀 p. f. (pour felicitation)
2． 謹(jǐn)唁 p. c. (pour condoleance)
3． 謹(jǐn)謝 p. r. (pour remerciement)
4． 介紹 p. p. (pour presentation)
5． 辭行 p. p. c. (pour prendre conge)
6． 恭賀新年 p. f. n. a. (pour feliciter lenouvel an) (大小寫均可)
Abstract: This article tries to two aspects of library etiquette: the readers of ceremonial rituals and librarians are analyzed and discussed, pointed out the ceremonial focus and promote the important role of libraries and to several specific aspects of the library staff and readers should follow the etiquette.
關(guān)鍵詞：圖書館 禮儀 圖書管理員 服務(wù)
Key words: library etiquette librarians services
一、圖書管理員禮儀
圖書管理員需要學(xué)習(xí)和遵循的禮儀包括以下方面：儀表、有聲語言、表情、肢體語言、服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。下面，我試就以上涉及的幾個方面進行分析和闡述：
1.儀表。圖書管理員應(yīng)盡量做到統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。不得穿背心、短褲、拖鞋上班。男士應(yīng)該剪清爽的短發(fā)，女士可用統(tǒng)一的頭飾將頭發(fā)盤起，不化濃妝，不可佩帶過多或過于夸張的飾品，應(yīng)隨時注意自身的整潔、干凈。
2.語言的禮儀。語言是圖書管理員為讀者服務(wù)最直接，運用最頻繁的交流工具，正確的語言運用，能夠營造和諧的氛圍和心理環(huán)境、能夠促進圖書管理員和讀者的心靈溝通、提高人性化服務(wù)的水平。圖書管理員在平時服務(wù)工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)“您”字當(dāng)先，“請”字隨口，盡可能使用普通話敬語。同時，與讀者交談時，還必須注意對方的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各方面因素，盡可能的做出認同的努力。而不可不加區(qū)別，自行其事。
3.表情。第一，自然的眼神，工作人員面對讀者時，應(yīng)在第一時間用目光感受到讀者的存在，并以平和、安靜、關(guān)注的目光鼓勵讀者提出問題。其次，注視的區(qū)域。人與人交往時，一般目光注視區(qū)域在額頭和兩眼之間為佳，給人一種關(guān)注、嚴(yán)肅之感。圖書館工作人員與讀者交際時，也應(yīng)采用此注視區(qū)域，這樣可以讓讀者感到你的嚴(yán)肅認真且富有誠意。第二、真誠的微笑，圖書管理員在和讀者交談時，應(yīng)該面帶微笑，給人親切、如沐春風(fēng)的感覺。
4.圖書管理員坐姿、站姿和行為舉止。圖書管理員一舉一動要注意文明，不能在工作崗位和其他工作人員高聲交談，盡量不要談和工作無關(guān)的事情，更不能因為聊天而耽誤工作或是怠慢讀者。要時刻注意安靜，即使是和讀者談話，也應(yīng)該和對方盡量使用較低的聲音，以免影響到其他的讀者。站姿或坐姿應(yīng)該端正、自然。圖書管理員基本坐姿、站姿要求如下：圖書管理員站姿挺拔、行姿穩(wěn)重、坐姿文雅；站立接待讀者時，應(yīng)雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面面對讀者，正視讀者；坐姿接待讀者時，應(yīng)抬頭正視讀者；走路時當(dāng)遇到讀者詢問館情，要面對讀者，耐心傾聽并回答讀者問題。
5.肢體語言。圖書館工作者切不可忽視了肢體語言在服務(wù)工作中的重要做用，應(yīng)該盡可能的使用友好的、自然的、積極肯定的肢體語言，如點頭、微笑。圖書館可以對工作人員進行肢體語言的禮儀訓(xùn)練，例如和讀者交接圖書、借書證時的表情、動作；交談時的手勢、站姿、坐姿以及引領(lǐng)讀者到所需書刊架位的動作等等，都是值得規(guī)范和學(xué)習(xí)的。
6.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。圖書館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，也是圖書館禮儀的重要方面。工作人員在為讀者辦理借還手續(xù)或是查找圖書、提供信息資源等服務(wù)時，速度要快，不要讓讀者久等，業(yè)務(wù)流程要熟練，盡量滿足讀者的借閱需求。 切不可一問三不知，或是對讀者愛理不理。
圖書館要為大眾讀者提供各行業(yè)、各知識領(lǐng)域的信息服務(wù)，因此圖書管理員不僅要具備良好的交流溝通能力，還應(yīng)掌握較全面的綜合知識，這不僅僅需要圖書管理員業(yè)余時間通過讀書、看報、上網(wǎng)等等方式自學(xué)不斷充實和完善自己，還需要圖書館根據(jù)不同人員的技能水平、不同崗位工作需要，因地制宜的開辟多種途徑為圖書館工作人員提供繼續(xù)教育的機會、加強學(xué)術(shù)交流，才能使圖書館工作揚長避短、不斷進步，以適應(yīng)當(dāng)今信息時代圖書館發(fā)展的需要。
二、讀者禮儀
圖書館是公共學(xué)習(xí)場所，來這里或借閱圖書資料，或查看報章雜志都是要豐富充實自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。所以，到這種場合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。讀者應(yīng)做到以下幾點：
1.讀者應(yīng)當(dāng)保持圖書館內(nèi)的安靜，做事要輕手輕腳，說話要輕聲細語。
2.讀者須注重個人儀表的整潔和保持館內(nèi)環(huán)境的干凈。在圖書館閱讀時，不要亂扔紙屑，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，離館時，要把書刊放回原處，不能隨便放在桌子上。自己的紙筆要記著帶走，廢棄的紙張應(yīng)自覺扔到館內(nèi)的垃圾簍或帶到館外扔到垃圾箱內(nèi)，自覺把桌椅復(fù)歸到原位。
3.自我舉止文雅；對人恭敬禮讓。進入圖書館，應(yīng)自覺排隊，言行失當(dāng)會遭到別人的鄙視和側(cè)目的。
4.愛護圖書館里公共財物和設(shè)備。不搖動桌椅，不在桌、臺上亂刻亂畫。要愛護圖書，不折疊、污損，不亂涂、亂畫，更不能撕扯書頁、“開天窗”。
5.禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德。在所有公共場所中都要有一種“禮讓”精神。進入圖書閱覽室，不應(yīng)為別人占座位。圖書館作為公共場所，有空位人皆可坐，但欲坐在別人旁邊的空位時，應(yīng)有禮貌地請問旁邊是否有人。在借書時如果與別人同時看中同一本圖書，不要爭奪，可向工作人員詢問有無復(fù)本，或別的版本。如果實在沒有，二人應(yīng)相互謙讓，急需者先借，另一人在工作人員那里做預(yù)約登記。借出閱讀的圖書讀完后要及時歸還，“熱門書”更應(yīng)速看速還。
總而言之，圖書館禮儀的規(guī)范化和的需要圖書館和讀者共同、長期的堅持努力，而讀者所需注意的禮儀更需要我們圖書館工作者潛移默化的影響以及積極友好的引導(dǎo)。因此，我們圖書館人任重道遠。
參考文獻：
[1] 程永霞.圖書館服務(wù)的語言技巧[J].山東圖書季刊.2005，1
秘書談吐禮儀修養(yǎng)的基本要求
(一)語言要文明禮貌
作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng)，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應(yīng)隨時掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。
(二)語言要準(zhǔn)確簡明
交談中語言運用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強，重點突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達意圖。其次，用語要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三，表達要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯字、讀錯音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。
“言不在多，達意則靈”，交談時，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語，例如：“這個這個這個”，“也就是說，就是說”。
(三)語言要真誠自然
交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實意的交流是信任對方的表現(xiàn)，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎(chǔ)。
秘書語言談吐禮儀修養(yǎng)的規(guī)范
(一)語速、音量適中，語氣謙和
秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信，影響表達效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。
(二)配合表情、手勢與身體姿態(tài)
善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態(tài)來配合、強調(diào)自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度。”如深坐(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。
(三)交談中禮讓對方
交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強詞奪理，應(yīng)讓在場的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長補短。對方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時用語要委婉。
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1.秘書應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)
2.關(guān)于談吐的禮儀
歡迎詞：歡迎詞是在接待迎送賓客開始時對其光臨表示歡迎的致詞。
格式：1.稱謂。
2.向出席者表示歡迎、感謝和問候。
3.概括已往取得的成就以及變化和發(fā)展。
一、書信格式
我國的書信史源遠流長，戰(zhàn)國時期樂毅的《報燕惠王書》、魯仲連的《遺燕將書》、李斯的《諫逐客書》等，都已是傳誦千古的名篇。但先秦兩漢人寫信，形式比較隨便。至遲到魏晉時期，開始有人撰作“書儀”，就是各類書信的格式，以供他人寫信時套用。這類文字在魏晉到隋唐之際非常流行，據(jù)《隋書?經(jīng)籍志》記載，謝元撰有《內(nèi)外書儀》四卷，蔡超撰有《書儀》二卷。《崇文總目》稱王宏、王儉、唐瑾，以及唐裴、鄭余慶、宋杜有晉、劉岳等都有《書儀》傳世。此外還有專供婦人、僧侶使用的《婦人書儀》《僧家書儀》等。有學(xué)者在敦煌文獻中發(fā)現(xiàn)了上百件“書儀”類文書，比較著名的有鄭余慶書儀、杜友晉書儀等。迄今所知最早的書信格式，是晉代書法家索靖書寫的《月儀帖》。
我國的書信文化經(jīng)過歷代的傳承和發(fā)展，大體形成了為社會廣泛認同的書信格式，一封通常意義上的書信，至少要包含以下幾個部分：
稱謂語
提稱語
思慕語
正文
祝愿語
署名
由于收信人年齡、身份的不同，寫信時所使用的稱謂語、提稱語、思慕語、祝愿語等也都有相應(yīng)的區(qū)別，弄錯了就會貽笑大方，就是失禮。這套語言相當(dāng)復(fù)雜，本文只能略述其梗概。
二、敬稱
首先我們要談到書信中必須使用的敬稱和謙稱，這是中國書信文化最基本的常識，它所要體現(xiàn)的，則是君子“自謙而敬人”的理念。
敬稱是對他人表示尊敬的稱呼。敬稱的方式很多、比較常見的方法之一，是將古代爵稱等轉(zhuǎn)換成敬稱。例如“君”，原指天子或者君王，《詩?大雅?假樂》“宜君宜王”，此處的君就是指諸侯。后來，“君”轉(zhuǎn)化為比較寬泛的敬稱：稱父親為家君，稱已故的祖先為先君，妻子稱丈夫為夫君等等。也可以用作對他人的尊稱，《史記?申屠嘉傳》：“上曰：‘君勿言，吾私之?！睍r至今日，君作為尊稱的用法在日語中依然保留著。
古代有三公、九卿，公、卿，也都被用作敬稱。如果對方德高望重，可以在他的姓之后加“公”字，稱為“某公”，當(dāng)今中國的知識界還有這種用法。“卿”用作尊稱，先秦就已出現(xiàn)，如荀況（荀子），時人尊稱“荀卿”，就是大家最熟知的例子。此外，“侯”字原本是指諸侯，《梁書?吉傳》“主上知尊侯無罪”，此處的“尊侯”是指對方的父親，這一用法在書信語言中還時有所見。
稱呼對方配偶也有相似的做法。古代天子的妃子稱“后”，諸侯的配偶稱“夫人”，大夫的配偶稱“孺人”，士的配偶稱“婦人”，庶人的配偶稱“妻”。時下，人們常常把對方的配偶稱為“夫人”，也是從古代沿襲而來的敬稱。此外，“公子”，原本指諸侯的庶子，后也用于尊稱對方的兒子，而將對方的女兒稱為“女公子”。
稱呼他人的親戚，一般在稱謂前加“令”字，如令尊大人、令堂大人、令伯、令叔、令兄、令弟、令妹等。對于他人的孩子也是如此，稱對方的兒子為令郎或令息，女兒為令愛或令媛。也可以在稱謂前加“賢”字，如賢伉儷（夫婦），t喬梓（父子）、賢弟等。
舊式書信還往往用“臺”字來表示尊敬，如臺啟、臺端、臺甫、臺安等。書信中的臺，是三臺的簡稱，三臺是天上的三顆星，古人用來指三公，故也用來當(dāng)作尊稱。古代臺與_是兩個字，后來將_簡化成臺，致使許多人誤以為是一個字，其實不然。所以，給港臺等通行繁體字地區(qū)的友人寫信，千萬不能將臺甫寫成_甫，那樣就會貽笑大方。
古人行冠禮之后都要取表字，或者還要取雅號。名只有父親和國君才能叫，所以《儀禮?士冠禮》說：“冠而字之，敬其名也?！敝焙羝涿灰暈椴欢Y貌的表現(xiàn)。進入近代以來，一般人已經(jīng)很少再取表字或雅號，但在文人圈中依然有之，因此，在與他們通信之前最好先了解一下，以免唐突。
此外，與敬稱相呼應(yīng)，書信中凡涉及對方的事物都要用敬語，如對方的住宅，要稱府、邸，或者稱潭府，潭是深的意思，潭府，意猶深宅大府，是對對方住宅的美稱，故信末又往往用“潭安”來表示闔府皆安的祝愿。如果對方有所饋贈，感謝時可稱厚賜、厚贈、厚貺等，以表示看重這份情誼。對不同的事物要用不同的美稱，如果是對方來信，可以稱大函、大翰、惠示、大示、手示、大教；如果是詩文著述，則可稱華章、瑤章；如果是宴請，則要稱盛宴、賜宴等。
書信中一般不要出現(xiàn)你、我、他之類的代詞，這也是簡慢或者缺乏文采的表現(xiàn)，凡是遇到類似的地方，應(yīng)該酌情處理。如提及對方時，可以用閣下、仁兄、先生等代替；提及自己時，可以用在下、小弟、晚生等代替；提及第三方時，一般可以用“彼”或者“渠”表示，渠當(dāng)?shù)谌朔Q用，始見于《三國志?吳志?趙達傳》：“女婿昨來，必是渠所竊?！?/p>
三、謙稱
謙稱是與敬稱相對的稱謂，一般用于自己或者自己一方。對他人用敬稱，對自己用謙稱，是中國人的傳統(tǒng)。從先秦文獻可以知道，當(dāng)時的貴族都有特定的謙稱，如《老子》說：“王侯自稱孤、寡、不谷。”“孤”和“寡”都是少的意思，王侯稱孤道寡，是謙稱自己德行淺少；“谷”是善的意思，不谷猶言不善。《禮記?曲禮》說，諸侯的夫人在天子面前自稱“老婦”，在別國諸侯面前自稱“寡小君”，在丈夫面前自稱“小童”。
古人每每用“臣妾”作為謙稱。古代有“男曰臣，女曰妾”之語，“臣妾”的本義，猶后世言奴才。司馬遷在他的《報任安書》中自稱“仆”“牛馬走”。仆也是奴仆的意思，日本人至今還把“仆”作為第一人稱的謙稱?！芭ｑR走”，意思是像牛馬一樣供驅(qū)使奔走的人。與此相類似的用法，是謙稱自己的兒子為犬子、賤息等。
對自己的父母固然要敬重，但在與他人提及自己的家人時，就不能用敬稱，而要用謙稱，一般是在稱謂之前加一“家”字，如稱自己的父親為家父，或者家君、家嚴(yán)；稱自己的母親為家母，或者家慈。如果父母已經(jīng)去世，則對人要稱先父、先大人、先母。同樣，對他人稱呼自家的其他親戚，也都要加一“家”字，如家伯、家伯母；家叔、家叔母；家兄、家嫂。對比自己年齡小的，則可以稱“舍弟”“舍妹”等。自稱或者用“愚”字，如愚弟。
對他人稱呼自己的妻子，一定要用謙稱，如“內(nèi)人”“內(nèi)子”“拙荊”；或者用平稱“愛人”、“太太”。常常聽到有人向?qū)Ψ浇榻B自己的妻子時說：“這是我夫人?！边@是非常失禮的說法，如前所說，諸侯的元配才能稱為“夫人”。普通人相交，稱對方配偶為夫人，略有恭維的意思。稱自己的配偶為夫人，就顯得自大，或者是無知。
如果向?qū)Ψ接兴佡?，則要用謙語，如菲儀、芹獻、寸志等，意思是說自己的東西微薄、不值錢，不過是借以表示小小的心意。希望對方收下禮物，則要說懇請笑納、敬請哂納等，意思是讓對方見笑了。
四、提稱語
書信一定要用稱謂，首先要分清是父母、尊長，還是老師、朋友。稱謂之后，一般要綴以對應(yīng)的詞語來表達敬意，例如前面提到的臺端、臺甫等等，這類詞語稱為提稱語。
提稱語與稱謂有對應(yīng)的關(guān)系，其中有些可以通用，但大部分都有特定的使用對象。其中比較常用的有：
用于父母：膝下、膝前、尊前、道鑒
用于長輩：幾前、尊前、尊鑒、賜鑒、尊右、道鑒
用于師長：函丈、壇席、講座、尊鑒、道席、撰席、史席
用于平輩：足下、閣下、臺鑒、大鑒、惠鑒
用于同學(xué)：硯右、文幾、臺鑒
用于晚輩：如晤、如面、如握、青覽
用于女性：慧鑒、妝鑒、芳鑒、淑覽
給父母寫信，“膝下”一詞用得最多，源出自于《孝經(jīng)》：“故親生之膝下，以養(yǎng)父母日嚴(yán)。”是說人幼年時，時時依于父母膝旁，后來轉(zhuǎn)為對父母的尊稱。
提稱語可以幾個詞疊加使用，如致其師符定一（字澄宇）稱“澄宇先生夫子道席”，以見尊敬之意。
五、思慕語
書信的功能之一是溝通彼此的情感，因此，在提稱語之后不直接進入正文，而是要用簡練的文句述說對對方的思念或者仰慕之情，這類文句稱為思慕語。
思慕語中使用最多的，是從時令、氣候切入來傾吐思念之情。敦煌文書中有一件《十二月相辯文》，列舉每月不同的氣候狀況下，可供選用的詞語，如正月初春可以說：“孟春猶寒，分心兩處，相憶纏懷。思念往還，恨無交密。”二月仲春可以說：“仲春漸暄，離心抱恨，慰意無由，結(jié)友纏懷，恒生戀想。”由于有了意境的描述，讀之令人倍感親切。
后世書信的思慕語相當(dāng)豐富，不勝枚舉，比較常用的如：
云天在望，心切依馳。
相思之切，與日俱增。
望風(fēng)懷想，時切依依。
仰望山斗，向往尤深。
風(fēng)雨晦明，時殷企念。
寒燈夜雨，殊切依馳。
瘦影當(dāng)窗，懷人倍切。
還有一類思慕語是從回憶上次見面的時間及其思念切入的，如：
不睹芝儀，瞬又半載。
自違芳儀，荏苒數(shù)月。
久違大教，想起居佳勝，定符私祈。
久疏問候，伏念 寶眷平安，闔府康旺。
思慕語十分豐富，讀者可以在閱讀書信范文時留心摘錄，以供自己習(xí)用。最好是提高文學(xué)素養(yǎng)，用自己的語言來描述真實的情感。
六、書信中的平和闕
我們先來看一封兒子致父母的家信：
父母親大人膝下，謹(jǐn)稟者：男離家后，一路順利，平安抵達學(xué)校，可紓
廑念。惟思
雙親年齒漸高，男在千里之外，有缺孺子之職。伏望
訓(xùn)令弟妹，俾知料理家務(wù)，或有以補乃兄之過。王阿姨家已去看望過，家中老幼平安，囑筆問好。專此謹(jǐn)稟，恭請
福安。男某某謹(jǐn)稟某月某日
信的開頭“父母親大人膝下”頂格書寫，下文大多沒有寫到頭就另起一行再寫，這是什么意思呢？原來，舊式書信但凡在正文中提及自己的父母祖先，以及他們的行為時，在書寫方式上一定要有所變化，以表示尊敬。書信的第一行要頂格，高出下面所有的敘述性文字一格，稱為“雙抬”。正文中凡是提及高祖、曾祖、祖、雙親等字樣，或者慈顏、尊體、起居、桑梓、墳壟等與之相關(guān)的字樣時，可以有兩種處理方法：一種叫“平抬”，就是另起一行，與上一行的開頭齊平著再書寫；另一種叫“挪抬”，就是空兩格或一格書寫。在上面所例舉的這封信件中，凡涉及父母親的詞語如廑念（猶言掛念）、雙親、訓(xùn)令、福安等，都采取平抬的方式。
這種方式至遲在唐代就已經(jīng)出現(xiàn)，敦煌文書中“平抬”稱為“平”，“挪抬”稱為“闕”。近代以后，傳統(tǒng)書信中“平抬”的方式逐漸減少，“挪抬”則依然普遍使用，今日港臺、韓國、日本文人寫信時還常常用“抬”的方式表示敬意。
七、師生之間的稱謂
學(xué)生稱呼老師，最普通的是夫子、函丈。以“夫子”稱呼老師可以追溯到孔子，故后世用來作為對老師的通稱?！昂伞币辉~源于《禮記?曲禮上》：“席間函丈?！焙侨菁{的意思，學(xué)生與老師講問，彼此之間應(yīng)該留有一丈左右的距離，以便尊者有所指畫，故可以作為對老師的尊稱。
學(xué)生自稱生、受業(yè)。《詩經(jīng)》中就有把讀書人稱為“生”的，《小雅?常棣》說“雖有兄弟，不如友生”。《史記?儒林傳》：“言禮自魯高堂生。”司馬貞《索隱》：“自漢以來，儒者皆號‘生’，亦‘先生’省字呼之耳?！笨梢娢鳚h以后，“生”成為讀書人的通稱。在實際使用上，老師稱呼弟子為“張生”“李生”；學(xué)生也自稱“生”“小生”。
“業(yè)”字的本義是木版，古時老師授課，將要講的篇章寫在“業(yè)”上，《禮記?曲禮》說“請業(yè)則起”，意思是說向老師請教問題要起身，因此，學(xué)生稱老師為“業(yè)師”而自稱“受業(yè)”。
一般來說，只要同一時期、在同一學(xué)校生活過的老師和學(xué)生，就可以有師生的名分。老師如何稱呼學(xué)生，要看彼此在學(xué)問上有無直接的授受關(guān)系。如果對方是自己正式的學(xué)生，自己向他傳授過學(xué)業(yè)，可以稱之為“弟”。這里的“弟”是“弟子”的意思，與“兄弟”之“弟”無關(guān)，古代師生稱“師弟”，學(xué)生如若見到老師的這種稱呼，千萬不要誤解。如果彼此雖有師生名分，但沒有授過課，則老師一般稱學(xué)生為“兄”，例如，曾任北京大學(xué)校長，顧頡剛是北大的學(xué)生，彼此有師生的情誼，所以，在給顧頡剛的書信中稱之為“兄”；再如大家都熟知的，魯迅給許廣平的第一封信中稱“廣平兄”，許廣平不解其意，回信表示不敢與魯迅兄弟相稱，其實魯迅并沒有稱兄道弟的意思，“兄”不過是老師對學(xué)生輩的最普通的稱呼罷了。
老師給學(xué)生的書信，落款一般只寫自己的名字。
同學(xué)之間的稱呼，則可以視進入師門的先后，以學(xué)長、學(xué)弟、學(xué)妹，或者師兄、師弟、師妹相稱。書信往還時，也有用比較雅氣的叫法，稱“硯兄”之類的。
八、祝愿語及署名敬詞
兩人相見，行將分別之時，應(yīng)該互道珍重。這一禮節(jié)表現(xiàn)在書信中，就是祝愿語和署名啟稟詞。
由于輩分、性別、職業(yè)的不同，祝愿詞也有比較嚴(yán)格的區(qū)別，比較常用的有（表示空格，即前面所說的“缺”）：
用于父母：恭請福安。叩請金安。敬叩安。
用于長輩：恭請崇安。敬請福祉。敬頌頤安。
用于師長：敬請教安。敬請教祺。敬頌誨安。
用于平輩：順祝時綏。即問近安。敬祝春祺。
用于同學(xué)：即頌文祺。順頌臺安。恭候刻安。
用于女性：敬頌繡安。即祝裝病9請懿安。
祝愿詞的主題，是希望對方幸福、平安。上面列舉的祝愿詞中，A、祉、祺等都是福的同義詞；綏也是平安的意思。明白于此，就可以視需要選擇、搭配使用。
需要指出的是，使用祝愿詞切不可混淆對方的身份，如繡安、裝病④舶彩親ㄓ糜諗性的祝愿詞，如果用到男性身上，就令人忍俊不禁了。此外，祝愿詞中的某些字比較古奧，要弄清楚字義之后再使用，例如“祝kǔn）”字的本義是指宮中的道路，后引申為后妃居住的地方，故借用為對女性的尊稱。鬃值淖中斡氬韜的壺字很相像，有人不察于此，將裝殘闖珊安，就會授人以笑柄。
舊式書信在落款之后，一般還要根據(jù)彼此關(guān)系寫敬詞（或稱啟稟詞），例如：
對長輩：叩稟、敬叩、拜上。
對平輩：謹(jǐn)啟、鞠啟、手書。
對晚輩：字、示、白、諭。
叩是叩首，即磕頭，這是禮儀書面化的表現(xiàn)。磕頭禮節(jié)早已廢止，但在書信中也還見使用，不過是借以表達敬意的一種方式罷了，不必過于拘泥字義。
九、信封用語
在紙張發(fā)明以前，古人用帛或竹簡、木板作為書寫材料，故書信又稱書簡、尺牘。在今天的書信用語中，還殘留著某些早期書簡的專門用語，需要先作一些介紹。
所謂“牘”，就是將樹木鋸成段后剖成的薄片。在牘上寫信后，為了保密，用另一塊木板覆蓋在上面，稱為“檢”；在檢上書寫收件人的姓名、地址，稱為“署”。用繩子將牘和檢一并捆扎、再打上結(jié)，稱為“緘”，緘是封的意思（我們今天還用這個字）。如果是用竹簡寫信，簡數(shù)較多，就盛在囊中，用繩子扎口。為了保密，在繩結(jié)處用泥封住，上面加蓋印章作為憑記。
信封的書寫，也有很多講究，要體現(xiàn)出自謙而敬人的原則。書寫收信人的稱謂，除了一定要用尊稱之外，至少還有兩種表示尊敬的用法，其一，在收信人姓名、稱謂之后用“俯啟”“賜啟”等用語，表示請求對方開啟信封。俯啟，有顯示對方高大，必須俯下身子來接信的意思。賜啟，是請對方賞光、恩賜啟封。
其二，使用“某某先生 將命”之類的用語。古人每每用陛下、殿下之類的詞語來表示不敢與對方平起平坐，而只能與對方站在丹陛、大殿之下的執(zhí)事者對話，請他們傳話。類似的意思表現(xiàn)在信封上，就有了“將命”“將命考”等用語。將命，是指古代士大夫家中為主人傳話的人。在信封上寫收信人的將命者收，是表示不敢讓對方直接收信，而只能將信交由傳命者轉(zhuǎn)呈，這是一種自謙的表達方式。“將命考”是傳命者的副手，讓將命考轉(zhuǎn)呈，則是謙中尤謙的表示了。
與上述表達方法相似的還有，“某某先生 茶童收”“某某先生 書童收”等等，意思都一樣，寫信者明知對方并沒有將命者、茶童、書童之類的仆人，如此書寫，一則是借此表示敬意，二則也可以為書信增添一些雅趣。
順便說一句，明信片沒有信封，所以不能再用“緘”和“啟”等字印
書信舉例1.魯迅致母親
母親大人膝下，敬稟者，日前寄上海嬰照片一張，想已收到。小包一個，今天收到了。醬鴨、醬肉，昨起白花，蒸過之后，味仍不壞；只有雞腰是全不能吃了。其余的東西，都好的。下午已分了一份給老三去。但其中的一種粉，無人認識，亦不知吃法，下次信中，乞示知。上海一向很暖，昨天發(fā)風(fēng)，才冷了起來，但房中亦尚有五十余度。寓內(nèi)大小俱安，請勿念為要。
海嬰有幾句話，寫在另一紙上，今附呈。
專此布達，恭請
金安。男樹叩上 廣平及海嬰同叩 一月十六日
書信舉例2.致老師符定一（澄宇）先生：
澄宇先生夫子道席：
既接光儀，又獲手示，誨諭勤勤，感且不盡。德芳返平，托致微物，尚祈哂納。世局多故，至希為國自珍。
肅此。敬頌
教安。不具。
受業(yè)
書信舉例3.致兒子曾紀(jì)鴻
字諭紀(jì)鴻：自爾還鄉(xiāng)啟行后，久未接爾來稟，殊不放心。今日天氣奇熱，爾在途次平安否？
新郎姓名: 電話： 地址：
新娘姓名： 電話: 電話：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，在自愿、平等的基礎(chǔ)上達成如下協(xié)議，共同遵守。
委托服務(wù)概況
甲方為其于XX年10月6日在 豐源酒店 多功能廳(6樓)舉行婚禮，委托乙方進行婚禮慶典服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容總價為人民幣(大寫) 即 元(小寫)。
雙方權(quán)利務(wù) 第一條、乙方權(quán)利義務(wù)
乙方必須嚴(yán)格遵照本合同附件的內(nèi)容，履行甲方提出的各服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求。
乙方必須以文明禮貌的服務(wù)態(tài)度，安全、有效、及時、保質(zhì)保量完成服務(wù)事項。
第二條、甲方權(quán)利義務(wù)
甲方在訂立本合同時，須仔細閱讀本合同條款內(nèi)容。
本合同生效后，甲方必須按約定服務(wù)事項費用合計總額的10%，即 元向乙方交納定金;攝影、攝像、司儀見面，策劃完成后付20%即 元;待婚禮完成后付余下的70%;增加項目簽訂變更單，增加部分付清100%即 元;雙方款項往來均應(yīng)出具數(shù)據(jù)，結(jié)束后乙方向甲方開具統(tǒng)一發(fā)票交甲方。
甲方有義務(wù)積極配合乙方履行本合同及附件。
違約責(zé)任
第三條、乙方在履行本合同過程中，未按本合同約定的時間、地點及工作人員無故缺席，由此給甲方造成的損失，甲方有權(quán)要求乙方按本合同中該項服務(wù)收費價的300%賠償。
第七條、因場地、攝影、攝像、司儀、化妝等服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議，雙方同意交由大連消費者權(quán)益委員會評估中心鑒定評估。按調(diào)解雙方同意后的約定，賠償甲方的損失;否則，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。
第四條、甲方違反第二條，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任，并賠償損失。
第五條、適用法律及爭議解決
本合同的訂立，效力，履行，解釋均適用中國的法律、法規(guī)及重慶市的地方法規(guī)。
第六條、合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓
甲方同意乙方在不可抗力事件下將本合同中乙方的部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，如該轉(zhuǎn)讓給甲方造成損失的，該實際損失由乙方先承擔(dān)，然后甲方協(xié)助乙方代為求償。
第七條、不可抗力
在本合同有效期內(nèi)，任何一方對于不可抗力事件所直接造成的延誤或不能履行合同義務(wù)不需承擔(dān)責(zé)任(必須出示有效證明)，但該方應(yīng)采取必要措施以減少造成的損失。
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接受服務(wù)者（甲方）：
提供服務(wù)者（乙方）：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。
為使合同內(nèi)容具體明確，請在本合同及附件有關(guān)條款中選定的項目前打“√”，未選擇項目請劃去。本合同各項目如有需要可另附圖片說明。
第一條 服務(wù)時間、地點
婚禮儀式舉行時間： 年 月 日 時 分
婚禮儀式舉行地點： 市 區(qū) 路 弄 號
第二條 服務(wù)項目及報酬
總服務(wù)報酬為人民幣 元（大寫） 其中各分項目（內(nèi)容見附件）及相應(yīng)報酬如下：
婚車使用 元 （大寫）
化妝服務(wù) 元 （大寫）
紀(jì)實攝影 元 （大寫）
紀(jì)實攝像 元 （大寫）
其他服務(wù)項目 元 （大寫）
第三條 服務(wù)報酬支付期限
用于尊長： 叩、叩上、叩稟、謹(jǐn)稟、敬稟、拜上、百拜、再拜 用于平輩： 謹(jǐn)啟、手肅、
用于平輩： 謹(jǐn)啟、手肅、上言、上書、鞠躬、鞠啟、脫帽、敬上、頓首、謹(jǐn)肅、謹(jǐn)復(fù)、 敬啟、親筆、謹(jǐn)獻（送禮信用）
用于晚輩： 示、字、白、諭、手白、手諭 用于慶賀： 叩賀、拜賀、敬賀、恭賀、謹(jǐn)賀、仝（同）賀、序賀（幾代同賀）來源:公開選撥領(lǐng)導(dǎo)考試
[關(guān)鍵詞]讀者投訴；圖書館；服務(wù)禮儀；語言
中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）05-206-01
一、圖書館服務(wù)語言禮儀的概念及重要性
禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，具體內(nèi)容包括：語言、儀表、風(fēng)度、舉止等。圖書館服務(wù)禮儀主要是指圖書館工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語等方面的行為規(guī)范的基本內(nèi)容。語言，是一種交際工具，是以語音為物質(zhì)外殼，在一定的語境中以口頭形式運用語言表達意思、交流思想的一種活動。
和讀者交流最重要的工具是語言溝通，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，讀者遇到問題時，有87%的讀者是直接聯(lián)系工作人員或就近咨詢身邊的館員，可見讀者對直接的語言溝通，有更強的偏好和依賴。館員通過語言表達思想、交流感情、溝通信息、傳達規(guī)則、提請注意，從而在館員、讀者和文獻信息之間架起一座橋梁。禮貌熱情的語言、恰如其分的技巧，常常使讀者感覺輕松愉快，順利構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系，使圖書館文獻信息得到充分利用，知名度、美譽度得以提升。
二、圖書館服務(wù)語言禮儀缺失的案例
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言禮儀失范不僅容易引起讀者和館員之間的矛盾，破壞圖書館“讀者至上、服務(wù)第一”的理念，還會影響圖書館的整體形象和館員的社會評價。近三年重慶圖書館作人員因服務(wù)語言不規(guī)范引起的意見（投訴）57條，占總體意見296條的19.26%。個別館員甚至因為不善語言溝通，被讀者反復(fù)投訴，對一線工作產(chǎn)生了恐懼心理。
案例一、讀者還書時已經(jīng)超期，館員冷漠地說“3塊！”讀者問書超期多久也不理睬。讀者給了5塊，等了半天才發(fā)現(xiàn)補的兩塊錢在桌上。
點評：語言溝通切忌冷漠、不耐煩，這是讀者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。應(yīng)禮貌地告知“您有3元錢的超期費”，有問必答，善意地提醒“找您2元錢，請收好”。
案例二、讀者帶小孩到圖書館看書，一次取了幾本，館員在規(guī)范讀者行為時遇阻，指責(zé)讀者“沒給小孩做好榜樣，會不會教育娃兒……”引發(fā)爭吵。
點評：教育讀者需正面引導(dǎo)，平等親切，委婉說服。館員盡職本是好事，但居高臨下，帶命令責(zé)備口吻往往適得其反。
案例三、老年讀者續(xù)借不成功，質(zhì)疑系統(tǒng)故障。館員熱心幫忙，“你可能操作錯誤，我來教你?！苯Y(jié)果確實偶遇系統(tǒng)故障。讀者立即投訴館員“說話不中聽”。
點評：交談時應(yīng)注意服務(wù)對象的年齡特征，換成“我為您示范一下”，就不至于熱心反招抱怨了。
案例四、讀者離館時防盜裝置報警，館員甲高聲提醒：“回來！那個讀者！咋個還沒借就把書帶走了耶？！”讀者尷尬地返回借書處，解釋自己忘了消磁。消磁后館員乙雙手將書遞給讀者，禮貌道別：“謝謝您的配合，請慢走”。讀者稍后就投訴館員甲，贊揚館員乙。
點評：在與讀者交流中切忌語言生硬、“直來直去”。運用曲折、含蓄的方式委婉表達，可使話語留有余地，既維護了讀者的尊嚴(yán)，又執(zhí)行了相關(guān)的管理制度。
三、圖書館服務(wù)語言禮儀的建設(shè)
綜觀上述讀者投訴案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)語言禮儀失范主要存在主觀服務(wù)態(tài)度差和客觀技巧缺乏兩方面問題。通過歸納整理和匯總分析，主觀方面，館員服務(wù)態(tài)度不端正，接待讀者時表現(xiàn)出冷、硬、橫、推，諸如此類還有管理讀者時居高臨下，出現(xiàn)矛盾時力爭上風(fēng)，這類投訴占語言失范案例的21.05%；客觀方面，雖熱情主動，但因不注意語氣、語境和語言技巧仍引起讀者不滿，諸如此類還有誤用否定語言，遇讀者誤解時急于劃清責(zé)任，缺乏安撫語言等，占78.95%。針對這些問題我們提出以下對策：
1.加強館員職業(yè)道德建設(shè)，發(fā)揮館員服務(wù)語言禮儀的主觀能動性。禮儀是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂。。禮儀不僅是禮貌的姿態(tài)，更是發(fā)自內(nèi)心的對他人的尊重。加強館員思想道德教育，倡導(dǎo)圖書館“甘為人梯、愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)讀者、不斷進取”的職業(yè)道德規(guī)范，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，才能激發(fā)館員自覺運用服務(wù)語言禮儀的主觀能動性，更好地滿足讀者的需求，減少誤會、投訴的發(fā)生。
2.完善制度建設(shè)，永葆圖書館禮儀建設(shè)的持久性。規(guī)章制度對圖書館服務(wù)禮儀氛圍的形成影響深刻。圍繞服務(wù)禮儀進行制度建設(shè)，從培訓(xùn)制度、工作紀(jì)律要求、崗位規(guī)范要求、考評檢查、獎懲措施等各個方面進行完善，有利于堅持禮儀建設(shè)的長期性。近年重慶圖書館制定了文明服務(wù)規(guī)范、讀者咨詢“首問責(zé)任制”、服務(wù)質(zhì)量考核等一系列服務(wù)禮儀細則和監(jiān)督獎懲機制，有效的規(guī)范了館員行為，讀者滿意度逐年提升。
祝賀信、賀詞、賀電：在一定場合下發(fā)的友好、熱情的祝賀、稱頌言詞， 稱賀詞；書面形式，稱賀信；電報形式，稱賀電。
格式：1.稱謂（或單位的全稱）。
2.開頭表示熱烈祝賀。
3.主體寫祝賀的事實（成就、貢獻、影響、重大意義等）。