時(shí)間：2023-02-28 15:32:54
導(dǎo)語：在禮儀禮節(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
（一）迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。
當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。
2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。
對(duì)重要的來賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。（如圖）
歡迎重要來賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和、杜鵑花、石竹花。來賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。
中華文明的獨(dú)特性之一便是其特重飲食的傳統(tǒng)，把飲食問題奉于至上的位置，而不僅僅停留在感官享受的表層上。歷史上，銅鼎這種食器曾被作為政治與權(quán)力的象征。古之兵器、車器、農(nóng)器、工器眾多，而唯有食器被頻繁作為禮器。這源于食器的獨(dú)特地位，反映的是重飲食的文化慣習(xí)。飲食行為與中國(guó)古“禮”的形成存在著密切關(guān)系，《禮記·禮運(yùn)》中講“夫禮之初，始諸飲食”，又說“禮必本于天，動(dòng)而之地，列而之事，變而從時(shí)，協(xié)于分藝。其居人也曰養(yǎng)，其行之以貨力辭讓：飲食、冠、婚、喪、祭、射、御、朝聘”。古人的觀念認(rèn)為，人要生存就需脫離無序競(jìng)爭(zhēng)和搶奪資源的狀況，以“貨力辭讓”來安排分配之，此即禮之所由起也。由飲食乃有生命，有生命乃能長(zhǎng)大成人，而遂有冠有婚有喪；有個(gè)人然后才有群體，群體間才需有祭、射、御、朝聘等禮以“協(xié)于分藝”，才能形成一個(gè)彬彬有禮的社會(huì)[1]。其實(shí)，圍繞飲食與餐桌，每個(gè)民族在長(zhǎng)期的實(shí)踐中都會(huì)形成自己的一套規(guī)范化的宴飲禮儀。一般認(rèn)為，筵席的出現(xiàn)與古代的祭祀、禮俗和宮室、起居密切相關(guān)。早在商周時(shí)期，中國(guó)便已出現(xiàn)宴飲禮儀，其時(shí)制定有“設(shè)宴之法”。
有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，殷商時(shí)代的祭祀十分頻繁，需要安排很精致的禮器，盛放豐盛的祭品，奏樂唱歌，頂禮膜拜。祭祀之后，必得將祭品分給大家吃掉，這便是宴飲的雛形。到了周代，周公加以變革，把一部分宴飲從祭祀中剝離出來，設(shè)宴飲之法，成為人們?cè)谝黄鹧顼嬎枰裱亩Y儀規(guī)范[2]。隨著歷史的綿延，筵席得到長(zhǎng)足發(fā)展，食禮也幾經(jīng)變化而趨于豐富完善，但中國(guó)飲食文化的精蘊(yùn)卻基本未變，體現(xiàn)中國(guó)作為禮儀之邦的風(fēng)范。中國(guó)古代飲食文化的內(nèi)容與細(xì)節(jié)令人驚嘆。通過閱讀古籍文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，作為漢族傳統(tǒng)的宴飲禮儀，便有如下紛繁復(fù)雜的程序：首先主人折柬相邀，到期迎客于門外，孟子曰“迎之致敬，以有禮”；賓至，互致問候，延入客廳小坐，敬以茶點(diǎn)；導(dǎo)客入席，循就座次；客人坐定，由主人敬酒讓菜，客人以禮相謝。宴畢，導(dǎo)客入客廳小坐，上茶，直至辭別。座次方位同樣大有講究，一般以座北面南為尊，是餐桌的上首；座東面西次之；座西面東再次；面北為下首。北為“乾”，為天，是歷代君王面南登基的大位，是至高無上的乾位。東邊是古人崇拜的太陽升起的地方，在北之左，“吉事尚左”（《老子》），僅比上首次。西在北之右，再次之。下首通常為主人座位，最次。至于席間之斟酒上菜的規(guī)程，《禮記·曲禮》中記載：“凡進(jìn)食之禮：左殽右胾；食居人之左，羹居人之右；膾炙處外；醯醬處內(nèi)；蔥渫處末，酒漿處右?！币馑际钦f，帶骨肉要放在凈肉左邊，飯食放在用餐者左方，肉羹則放在右邊，調(diào)味品放在面前的位置，蔥末之類可放遠(yuǎn)一點(diǎn)，酒置右邊?！叭∈辰砸杂沂郑鋽?shù)取者置在右，為便也。而醯醬每食必用，故置在內(nèi)，俾尤近，以便沾濡”[3]。再如《管子·弟子職》中載：“置醬錯(cuò)食，陳膳毋悖。凡置彼食：鳥獸魚鱉，必先菜羹。羹中列，在醬前，其設(shè)要方。飯是為卒?！边@里也是講上菜次序及位置擺放要求。飲食之禮，《周禮》《儀禮》《禮記》以及尤同人的《真率會(huì)約》、沈存西的《殤政》等古籍文獻(xiàn)中均有很多記載，其博大精深可見一斑。通過上面談到的中國(guó)宴飲古禮的大致內(nèi)容，可以看出它如下的兩個(gè)顯著特點(diǎn)：其一，有序原則。宴飲禮儀講流程、分等級(jí)，程序、座次、上菜規(guī)程等莫不如此，充分體現(xiàn)時(shí)空緯度上的有序性。其二，人文道德原則。宴飲禮儀反映行動(dòng)者的內(nèi)心修養(yǎng)和價(jià)值觀念，如主人設(shè)宴，對(duì)賓客要正式邀請(qǐng)，賓客赴宴也要有禮節(jié)；席間的上菜次序及位置擺放，賓客間的敬讓，無不體現(xiàn)出宴飲禮儀的人文道德原則。對(duì)食色之欲的看法及處理方式，是一個(gè)民族文化發(fā)展中非常重要的部分，甚至可能是主要的部分。由于對(duì)這個(gè)問題的處理方式不同，才形成了各地不同之民族與文化[4]。其實(shí)，以漢族為主體的中華民族，正是由于對(duì)飲食問題所達(dá)成的一致性理解才形成了共同的宴飲文化。它為其持有者提供行動(dòng)的預(yù)設(shè)性與合法性，從而產(chǎn)生一種較為穩(wěn)定的特征與模式，宴飲禮儀才能逐步形成并存續(xù)下來。在下面的論述中，筆者將宴飲禮儀視為一套社會(huì)秩序，分析這套秩序規(guī)范何以形成，如何在人們實(shí)踐中發(fā)揮作用。
二、宴飲禮儀的社會(huì)文化意蘊(yùn)解讀
1.秩序的形成機(jī)理。
（1）共同文化基礎(chǔ)。任何行為的發(fā)起者必然是具有相應(yīng)活動(dòng)能力的當(dāng)事人。當(dāng)這些人擁有共同的文化傳統(tǒng)資料庫時(shí)，就有可能對(duì)某一事物達(dá)成一致性理解，進(jìn)而形成新的共同文化。在飲食文化方面，中國(guó)便存在這樣的分享共同文化人格的群體，他們深諳中國(guó)傳統(tǒng)的哲理觀、價(jià)值觀、宗法制與倫理觀念，依托設(shè)定行動(dòng)者處境的源泉——共同的“生活世界”，在歷史的綿延進(jìn)程中，逐步建構(gòu)起對(duì)飲食問題的一致性認(rèn)識(shí)，孕育高度專門化行為的本土理論，引導(dǎo)群體社會(huì)行為的類化與標(biāo)準(zhǔn)化，從而在這種基礎(chǔ)上形成獨(dú)特的模式化宴飲禮儀。從詞源學(xué)入手，通過解析“禮”與“儀”，便可由字的內(nèi)涵管窺中國(guó)人的“共同文化”?！岸Y”古為“禮”?！柏N”本為飲食和行禮之器皿，在字中也兼表字音。于是，此字的本義便涉及通過舉行和飲食有關(guān)的活動(dòng)來展示儀禮，以祭神求福?！墩f文解字·示部》云：“禮，履也，所以事神致福也，從示從豊?！薄岸Y”古又作“豊”，《六書正偽》解釋說：“豊即古禮字。禮重于祭，故加示以別之?！绷硗?，禮儀之“儀”（儀）在《說文解字》中被注解為：“己之威儀也。從我羊?！倍Y儀包含著“儀式”，儀式中包含古代祭祀等場(chǎng)合時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)規(guī)范。古語中“儀”又通“羲”，從羊從我，其本義也多被解釋為與飲食和祭祀有關(guān)；“羲”也通“宜”和“誼”，故而引伸為合宜的道德和行為，以及情誼和友誼等。這里昭顯了中國(guó)古人的文化心理，是這個(gè)群體的共同文化和宴飲禮儀形成的基礎(chǔ)。
（2）分類與建序。上文說，宴飲禮儀的主要特征之一便是有序性，而有序的建立是依賴于分類的。這是區(qū)別對(duì)待人與食物的前提，人們往往通過分類在環(huán)境中創(chuàng)建秩序與身份，使之化為社會(huì)文化。人類學(xué)家瑪麗·道格拉斯認(rèn)為：“人們都把他們自己的社會(huì)環(huán)境看作是由其他參與者與被必須遵守的界限劃分開的人們組成的?！盵5]在宴飲禮儀中，座北面南為尊，座南最下；上菜要先菜后羹；置菜要膾炙處外；醯醬處內(nèi)等等，這些無不涉及諸如尊卑、先后、內(nèi)外、正誤等的分類。當(dāng)群體對(duì)這些分類方法與內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，也便形成了共同的價(jià)值觀念與信條，進(jìn)而建構(gòu)為一套秩序規(guī)范，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化，具有了權(quán)威性后，便能夠在實(shí)踐者經(jīng)驗(yàn)間發(fā)揮仲裁和調(diào)協(xié)作用。美國(guó)社會(huì)學(xué)家赫伯特·布魯默曾將諸如家庭宴會(huì)、結(jié)婚典禮等集體行式視作“共同行動(dòng)”。他指出，共同行動(dòng)是由參與者共同定義的，這些共同定義用于說明在群體生活的廣大的領(lǐng)域內(nèi)聯(lián)合行動(dòng)的規(guī)律性、穩(wěn)定性和反復(fù)性。它們是在文化概念中設(shè)想的、既定的、規(guī)定的社會(huì)行動(dòng)的來源[6]。因此，我們可以說，宴飲禮儀的形成，就是具有中國(guó)傳統(tǒng)文化人格的群體對(duì)筵席秩序所達(dá)成的共同定義，約定俗成。秩序規(guī)范一旦形成，勢(shì)必會(huì)反過來作用于群體，設(shè)若群體能夠積極遵從于規(guī)范，與秩序保持平衡關(guān)系，那么這種現(xiàn)象也便有了演化為一種習(xí)俗傳統(tǒng)的可能。
2.遵從秩序的動(dòng)因。
（1）禮儀的符號(hào)意義。行為主體參與具有某些秩序要求的活動(dòng)，首先應(yīng)該源于他們對(duì)活動(dòng)意義的認(rèn)同。布魯默認(rèn)為，個(gè)人對(duì)事物所采取的行動(dòng)，是以他對(duì)事物賦予的意義為基礎(chǔ)的。在無數(shù)行動(dòng)中的任何行動(dòng)，個(gè)人對(duì)自身指定了各種不同的對(duì)象，賦予它們以意義，通過一個(gè)“自我暗示”或者自我交流的過程，判斷它們對(duì)自身行為的適應(yīng)性并根據(jù)此種判斷做出決定，塑造自己的行為，這就是以符號(hào)為基礎(chǔ)的解釋或行動(dòng)所賦予的意義[7]。宴飲禮儀便是具有豐富意蘊(yùn)的符號(hào)體系。符號(hào)作為重要的概念，與人類學(xué)中的交流、意義等理論密切相關(guān)，涉及信息的媒介和信息的組合、傳遞與表達(dá)形式。另外，符號(hào)還涉及翻譯與闡釋，即轉(zhuǎn)換與理解不同領(lǐng)域和層次之間的那些不同背景和氛圍下的信息，也涉及在闡釋過程中信息在多大程度上保持“同一性”的問題。在人類學(xué)中，符號(hào)被視作一種交流策略，以及和社會(huì)環(huán)境一起進(jìn)行交換的話語方式，正如禮儀的符號(hào)表達(dá)和意義的傳遞[8]。某種動(dòng)作或安排，特定的語調(diào)與眼神都蘊(yùn)含著豐富的信息，對(duì)外在的象征符號(hào)的探測(cè)和解釋，也便成為理解一種文化的渠徑?？梢哉f，人們遵循禮儀的規(guī)范而采取行動(dòng)，前提便是對(duì)秩序之所以存在的意義的預(yù)設(shè)，行動(dòng)者懂得依照此規(guī)范行事便可以獲得其意義。具體到宴飲禮儀上便是，在飲食過程中，應(yīng)依個(gè)人的身份地位行事，敬重尊者與他人，對(duì)食品的選擇、食用的量度均應(yīng)體現(xiàn)出個(gè)人的高貴品德，做一個(gè)有涵養(yǎng)的人，所謂“于飲食中見人品”。諳知其意義，人們就會(huì)自覺而又謹(jǐn)慎地依據(jù)他所屬的等級(jí)的習(xí)尚和“禮”的要求，處理自己的行為，遵從規(guī)范，做到彬彬有禮，風(fēng)度翩翩，彰顯文雅與莊嚴(yán)，故而有“禮顯示為美”的說法。餐桌上的種種特別安排也可以視作符號(hào)式行為，是有意圖的創(chuàng)造和表演活動(dòng)。我們可以通過領(lǐng)會(huì)行動(dòng)對(duì)于當(dāng)事人，對(duì)于生活世界中的時(shí)空坐標(biāo)所具有的意義，理解行動(dòng)者的主觀性意圖。舉行宴飲，人們不僅可以交流情感，或表現(xiàn)他們的作用，追求他們的利益，還可以在這種特定社會(huì)結(jié)構(gòu)中彰顯各自的修養(yǎng)、地位與權(quán)力，也就是說，意義的背后就是昭示深層的自我。
（2）規(guī)訓(xùn)社會(huì)的要求。法國(guó)理論家?？聦⒋嬖谟幸幌盗兄刃虻纳鐣?huì)視作一個(gè)規(guī)訓(xùn)的社會(huì)。他說，秩序“被用來對(duì)個(gè)體進(jìn)行分配、分類，在空間上固定他們，提取他們最大的時(shí)間和精力，訓(xùn)練他們的身體，對(duì)他們的連續(xù)行為進(jìn)行編碼，把他們保持在理想的能見度中，用監(jiān)視機(jī)制包圍他們，將他們登記注冊(cè)，在他們之中建構(gòu)一套累積、集中化的知識(shí)”[9]?！耙?guī)訓(xùn)”包括了對(duì)人們的各種行為表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控的監(jiān)督措施，為獎(jiǎng)勵(lì)順從、懲罰抗逆而設(shè)立的各種考核制度。行為心理學(xué)的創(chuàng)設(shè)人華生認(rèn)為，事物的存在只有在能夠觀察和考核的時(shí)候才可以被預(yù)設(shè)，強(qiáng)調(diào)考核制度的重要性?？梢哉f，在宴飲活動(dòng)這種“全景敞視”的場(chǎng)合中，餐桌上的禮儀就是一套對(duì)活動(dòng)參與者進(jìn)行規(guī)訓(xùn)的秩序，禮儀的內(nèi)容就是那一套被建構(gòu)的“累積、集中化的知識(shí)”。宴飲禮儀進(jìn)行規(guī)訓(xùn)的最終目標(biāo)和結(jié)果就是將活動(dòng)規(guī)范化，使其可以被觀察和考核。當(dāng)然，這套秩序并不像法律那樣具有實(shí)施的強(qiáng)制性，它是有著集體基礎(chǔ)的一套道德價(jià)值判斷的體系。作為人們獎(jiǎng)勵(lì)順從、懲罰抗逆的考核制度，它保證并監(jiān)督著禮儀的實(shí)施過程。如果有人做出了與規(guī)則不一致的行為，他便有可能被群體成員當(dāng)作離異分子，從而受到議論和誹謗。用瑪麗·道格拉斯“錯(cuò)置的事物”的理論來看，這些不按既定規(guī)則行動(dòng)的人還可能是“不潔”的，甚至是“危險(xiǎn)”的。適如宴飲時(shí)的座次，各個(gè)位置所屬雖未言明，但實(shí)際都是文化制度、社會(huì)規(guī)范先前預(yù)設(shè)好了的，它通過定位來區(qū)別對(duì)待各個(gè)肉體，是身份符號(hào)的直接體現(xiàn)。它表現(xiàn)出了很強(qiáng)的等級(jí)性與分層結(jié)構(gòu)，可將之視作“互動(dòng)儀式”中的人際關(guān)系實(shí)踐。美國(guó)社會(huì)學(xué)家柯林斯認(rèn)為，反映不平等關(guān)系的重要方面，就是遵從和舉止。遵從，是指對(duì)他人表示尊重的一種儀式，而舉止就是表示尊重姿勢(shì)的實(shí)際過程。宴飲禮儀便具有明顯的此類特征。如果有當(dāng)事者的舉止沒有遵從這種規(guī)則，發(fā)生了偏離行為，他將至少被視為無知或不禮貌、無教養(yǎng)，所謂“時(shí)所忌，犯則不恭”。這是群體對(duì)犯禁所做出的威懾，禮儀在這里作為等級(jí)制度的外化形式，維護(hù)著社會(huì)科層結(jié)構(gòu)的存在。人們?cè)谶@個(gè)牢籠里不自由，可是依然需要向禮儀要求的規(guī)則靠近，努力做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”（《論語·顏淵》），通過一定的自我約束來凈化自身行為，實(shí)現(xiàn)自身的相對(duì)自由。在中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)，宴飲禮儀作為禮制的一種，發(fā)揮著著禮治的作用，即通過維護(hù)和協(xié)調(diào)人倫、等級(jí)關(guān)系，而達(dá)到一種穩(wěn)定有序的局面。因此，一定程度上講，遵守規(guī)范就成了一個(gè)社會(huì)集體對(duì)其成員的要求和社會(huì)成員對(duì)生活于其中的社會(huì)集體應(yīng)盡的義務(wù)。社會(huì)成員只能按照禮儀所規(guī)定的規(guī)范結(jié)構(gòu)行事，才可以避免“失范”及由此帶來的后果。
三、結(jié)語
[關(guān)鍵詞]哈尼族 誕生儀式 人生幸福 勞動(dòng)價(jià)值 血緣倫理
[中國(guó)分類號(hào)]B82-052 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1007-1539（2013）04-0136-07
一、人生儀式與誕生儀式
儀式是人類學(xué)研究中的一個(gè)關(guān)鍵詞。從儀式的性質(zhì)角度看，儀式包括過渡儀式、歷法儀式、交換和共享儀式、磨難儀式、宴會(huì)儀式、禁食儀式與節(jié)日儀式和政治儀式等。在人類學(xué)研究中，過渡儀式又稱之為“人生儀式”、“人生禮儀”或“人生儀禮”。人生儀式指的是人在其一生中幾個(gè)重要環(huán)節(jié)上如誕生、成年、婚禮和葬禮所經(jīng)歷的儀式過程，誕生儀式、成年儀式、婚禮儀式和葬禮儀式成為人生儀式的主要表現(xiàn)形態(tài)。
每個(gè)人所經(jīng)歷的人生儀式不僅是其年齡增長(zhǎng)和生理變化的階段性標(biāo)志，更重要的是在其生命過程的不同階段上家庭、宗族（家族）以及社會(huì)等組織形式對(duì)其地位的規(guī)定和角色的認(rèn)可。在人生旅程中各種儀式伴隨著人的成長(zhǎng)的各個(gè)階段，人從一個(gè)階段向另一個(gè)階段的過渡都需要借助于特定的儀式來顯現(xiàn)其在人生不同階段所應(yīng)占有的社會(huì)地位和所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色。每一次的人生儀式過程即是一定社會(huì)的文化和道德規(guī)范對(duì)個(gè)體進(jìn)行理想人格塑造的過程，是個(gè)體成長(zhǎng)中不斷適應(yīng)共同體文化和規(guī)范的過程。因此，人生儀式是個(gè)體生命社會(huì)化必經(jīng)的程序和階段性的標(biāo)志，它以文化展演的方式與社會(huì)價(jià)值、、生計(jì)經(jīng)驗(yàn)等聯(lián)系起來，集中體現(xiàn)了在不同社會(huì)文化環(huán)境下共同體以及個(gè)人所認(rèn)同的人生價(jià)值觀。
人生儀式體現(xiàn)著一個(gè)族群或共同體的價(jià)值觀念、以及道德規(guī)范，在社會(huì)生活中具有整合、團(tuán)結(jié)和激勵(lì)的功能。人生儀式是“構(gòu)建與維護(hù)建立人類社區(qū)的社會(huì)紐帶（social bonds）”。從族群或共同體倫理的角度看，人生儀式能夠凸顯族群或共同體的價(jià)值規(guī)范，為家族、族群或共同體成員提供相互的感情慰藉，從而強(qiáng)化群體內(nèi)部的認(rèn)同感和歸屬感，為群體注入勇氣和毅力，統(tǒng)一群體成員的步調(diào)，促進(jìn)家族、族群或共同體的團(tuán)結(jié)。從人與人之間的倫理關(guān)系看，人生儀式的主要參與者大多是具有血親倫理關(guān)系的人，這就使得人生儀式彌漫著濃重的倫理意味，長(zhǎng)幼尊卑的倫理秩序、家庭（家族）的團(tuán)結(jié)友愛等道德內(nèi)容得以充分展現(xiàn)，從而形成一個(gè)具有情境化特征的道德教化“場(chǎng)域”，族群或共同體以及家庭（家族）的倫理價(jià)值觀通過人生儀式而滲透于儀式參與者的心靈世界，能夠有效地實(shí)現(xiàn)道德教化的功能。因此，參與儀式的過程即是儀式參與者確認(rèn)個(gè)體道德權(quán)利、明確道德義務(wù)和道德責(zé)任的過程。
誕生儀式是人生儀式的起點(diǎn)，作為中國(guó)少數(shù)民族之一的哈尼族歷來重視生命的延續(xù)，嬰兒的誕生是哈尼族生活中一件極其重要的大事，嬰兒誕生不僅是新生命從無到有的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而且還意味著一個(gè)家庭人口的增加，意味著村落和民族力量的壯大。因此，嬰兒一出生就需要舉行一系列誕生儀式以得到神靈的庇護(hù)，得到祖先和家庭、鄰里和社會(huì)的承認(rèn)。在哈尼族的誕生儀式中蘊(yùn)含著諸多的倫理文化內(nèi)容。
二、哈尼族誕生儀式的展演過程
哈尼族的誕生儀式主要包括：降生儀式、?；旰吞幚硪掳麅x式、命名儀式、見天儀式、認(rèn)舅舅儀式、賀生儀式。
（一）降生儀式
在傳統(tǒng)上哈尼族產(chǎn)婦都是在家里生產(chǎn)，通常由村里手腳麻利的女性長(zhǎng)者接生。臨產(chǎn)前，婆婆要在產(chǎn)婦的頭頂上輕輕按一下，祝愿兒媳生產(chǎn)順利。在生產(chǎn)過程中，如果遇到難產(chǎn)，就要取產(chǎn)婦丈夫的一條長(zhǎng)褲，讓產(chǎn)婦枕于頭下。哈尼老人們常說，新生兒降生的時(shí)候，臉面朝上、響亮啼哭三聲是最吉利的。云南省綠春縣大興鎮(zhèn)一帶的哈尼人認(rèn)為，嬰兒出生時(shí)最先哭出來的三聲有著特殊的含義；第一聲是向天神奧瑪報(bào)告，第二聲是向自己的父母報(bào)告，第三聲是向寨子里的左鄰右舍報(bào)告。云南省紅河縣樂育鄉(xiāng)和洛恩鄉(xiāng)的哈尼人認(rèn)為，嬰兒啼哭的第一聲是向天地宣告嬰兒已經(jīng)降臨人世，第二聲意味著嬰兒一生中要擁有數(shù)以萬計(jì)的糧畜，第三聲表達(dá)了嬰兒要健康長(zhǎng)壽的心愿。
（二）?；旰吞幚硪掳麅x式
新生兒出生后通常由奶奶或鄰居女性長(zhǎng)者用溫?zé)岬木疄樾律鷥呵逑慈?，包裹好以后抱給爺爺奶奶看，老人抱過嬰兒便口念祝福的吉辭，然后用手指將鍋底黑灰在嬰兒的腦門上輕輕一點(diǎn)，并給嬰兒取下乳名。若爺爺奶奶已經(jīng)去世，則這個(gè)儀式可以由嬰兒的父母或者接生者完成。之后，產(chǎn)婦才可以給孩子哺乳。
新生兒有了乳名后，家里要用一只雞（男嬰用公雞、女嬰用母雞）獻(xiàn)祭祖先，向祖先報(bào)告家中新添了人口以及具體誕生的時(shí)間、性別、名字，請(qǐng)祖先神靈一如既往地保佑子孫平安、幸福。然后再由嬰兒的母親或爺爺奶奶一邊念著嬰兒的名字和祝福的話語，一邊在新生兒的手腕上拴上保命魂的黑色棉線。如果是“撞名”的嬰兒，則請(qǐng)撞人的取名人為其拴線。拴線人邊拴線邊喚其乳名，并送上祝福的話語。
在哈尼人看來，新生兒的魂魄還不穩(wěn)定，陽氣不夠，比較微弱，容易招來陰邪。因此，人們往往把嬰兒的夭折歸咎于嬰兒的靈魂逃回到“陰界”去了。為此，除了給新生的嬰兒叫魂保命之外，還要認(rèn)真仔細(xì)地處理嬰兒的衣胞。哈尼族處理衣胞的方式主要有三種：一是將衣胞埋在自家門柱兩旁的泥土地里，男孩的衣胞埋在門柱左側(cè)，女孩的則埋在門柱右側(cè)；二是將衣胞焚燒后裝入一節(jié)竹筒中，掘坑埋入自家堂屋中；三是在火塘邊掘開一個(gè)小洞直接將衣胞埋入。雖然衣胞處理的方式不同，但是所表達(dá)的目的都是一樣的：把嬰兒的靈魂長(zhǎng)久地留在人間，讓嬰兒長(zhǎng)命百歲。
嬰兒出生后，嬰兒的父親要抱著一只雞到嬰兒的外婆家報(bào)喜。哈尼族習(xí)俗規(guī)定，生男孩就抱一只公雞，生女孩則抱一只母雞。因此，外婆家不用問就可以知道嫁出去的女兒生的是男孩還是女孩。抱去的雞并不殺吃，而是留著再找一只雞來與之配成對(duì)，然后讓嬰兒的父親帶回家去。這是外婆家送上美好祝福的物化表達(dá)，祝福嬰兒長(zhǎng)大以后能找到自己的如意伴侶，如同這對(duì)雞一樣成雙成對(duì)。
（三）命名儀式
哈尼族給嬰兒命名遵循父子連名制的命名原則，主要有四種方式。
1.由嬰兒的父親或長(zhǎng)輩命名。在綠春縣窩拖布瑪寨子，通常是在嬰兒出生的第三天，殺雞祭祖，宴請(qǐng)賓客，請(qǐng)來村寨里德高望重且知識(shí)淵博的人給孩子命名，一般情況下可以是“貝瑪”，可以是舅舅，也可以是自己信賴的知心朋友。但是無論誰來取名，犧牲是必不可少的。如果是女嬰，犧牲為一只母雞，男嬰的話，則犧牲是一只公雞。
2.用模擬勞動(dòng)的儀式取名。這是紅河縣一帶哈尼人給孩子取名的主要方式。通常是在嬰兒出生三至九天內(nèi)，選擇吉祥好日子，邀請(qǐng)隔壁鄰居、親戚朋友來參加，尤其歡迎十歲以下的孩子光臨。取名的當(dāng)天，主人家要?dú)㈦u、蒸糯米飯。在給孩子取名之前，必須請(qǐng)一個(gè)八九歲的孩子在主人家的門前模擬某種勞動(dòng)，根據(jù)嬰兒的性別決定勞動(dòng)的內(nèi)容。如果嬰兒是男孩，就請(qǐng)一個(gè)男孩來，讓他扛著鋤頭，背著一筒糯米飯，帶上挖田時(shí)穿的勞動(dòng)服，從屋里走出來到天井里，用木炭或其他東西在地上畫一個(gè)長(zhǎng)方形的框框表示水田。然后換上勞動(dòng)服，走進(jìn)“田”里，做模擬挖水田的勞動(dòng)。一會(huì)兒他就坐在“田”邊休息，拿出帶去的糯米飯吃。爾后又繼續(xù)下“田”勞動(dòng)。水“田”挖完之后，換好衣服，扛著鋤頭走回屋里。如果取名的是女嬰，就要請(qǐng)一個(gè)女孩來，讓她拿著撮魚用的笆籮，背著裝魚用的竹筒，走到天井里，在地面圈一塊“田”，然后模擬做拿魚的勞動(dòng)；或者請(qǐng)小姑娘披上蓑衣帶上背繩，到天井里做模擬打柴的勞動(dòng)。模擬儀式結(jié)束后，把煮熟的雞肉等拿出來獻(xiàn)祭祖先，就可以由嬰兒的父親或者自家的長(zhǎng)輩給孩子取名字了。給孩子取的名字不能與家里的人名字相同，更不能與自家長(zhǎng)輩和歷代祖先同名。取名時(shí)，先把嬰兒從屋里抱出來，交給要為孩子取名的長(zhǎng)輩抱著。長(zhǎng)輩首先拿點(diǎn)雞蛋黃給嬰兒舔舔，再用雞蛋黃給嬰兒搓手心和腳底板。哈尼老人們說，經(jīng)雞蛋黃搓過的手腳，將來長(zhǎng)大干活計(jì)不易開裂。嬰兒的父親或自家的長(zhǎng)輩經(jīng)過慎重考慮后，給孩子起一個(gè)滿意的名字。這時(shí)，主人家抬出熱騰騰的糯米飯，用手捏成團(tuán)，分發(fā)給前來參加賀喜的孩子們。這些孩子抬著糯米飯團(tuán)，邊吃邊叫著新生嬰兒的名字。
3.撞名字：在家里等名字。哈尼族給孩子取名有“撞名”的習(xí)俗。所謂“撞名”，就是嬰兒出生后，請(qǐng)第一個(gè)撞進(jìn)家里的成年人給嬰兒取個(gè)名字。客人進(jìn)家后，主人要先和客人說明情況，留客人吃一頓飯。來人認(rèn)為這是一件很光彩的事情，一般都很樂意接受這一邀請(qǐng)，說一些祝福新生兒的話，然后思考給孩子取一個(gè)怎樣的名字，想好后就告訴新生兒的父母。新生兒的父母得到名字后，就樂滋滋地去準(zhǔn)備雞和酒菜，先將飯菜敬獻(xiàn)到祖先的神臺(tái)上，新生兒的父母抱著孩子向祖先跪下，報(bào)上嬰兒的生辰八字、姓名，祈求祖先保佑?？腿艘贿吔兄鴭雰旱拿?，一邊在嬰兒的手腕上拴上一道黑線或白線（左右手都可以）。一邊拴線一邊告訴嬰兒，“孩子，你就叫某某，要好好聽長(zhǎng)輩的話，安安心心地生長(zhǎng)在這個(gè)家里，這里的火塘最溫暖，這里的飯菜最可口，這里的人最愛你。你乖乖地吃、乖乖地睡，長(zhǎng)得又白又胖。將來長(zhǎng)大會(huì)繡花、會(huì)養(yǎng)兒。將來長(zhǎng)大會(huì)犁田地會(huì)生子。你的到來給我們大家?guī)頍o比的歡樂。我們今天兒女成群，子孫滿堂，將來你的子孫也會(huì)站滿一屋子……”表示對(duì)新生命的歡迎和尊重。嬰兒的父母要替嬰兒感謝客人，客人還要往嬰兒的襁褓里放上一點(diǎn)值錢的東西，通常是錢、銀飾，多少不等。有些父母則請(qǐng)要好的朋友故意“撞名”，取了名字之后便給嬰兒送銀飾，這件銀飾一般終身佩戴，臨終時(shí)才取下轉(zhuǎn)給自己的兒女。
4.撞干親：給孩子撞干爹干媽。還有一種取名的方式是抬著飯桌去半路撞干親，給孩子撞干爹干媽。假如嬰兒在家中取名之后尚哭鬧不安，父母或家中女性長(zhǎng)輩就要為其撞干親。通常選擇一吉日，嬰兒的父母親或一位女性長(zhǎng)輩在天亮前準(zhǔn)備好一桌飯菜，有雞、糯米飯、一杯酒，還要在桌子上擺一副碗筷到路邊靜靜等候第一個(gè)路過的成人（不論男女、不論身份、不論民族），請(qǐng)求與其結(jié)為干親，即成為嬰兒的干爹或干媽。還要請(qǐng)他（她）回家吃一頓飯，并請(qǐng)其為嬰兒取名、拴線和祝福。嬰兒認(rèn)了干爹干媽之后，兩家就是親戚了，逢年過節(jié)都要來往。
（四）見天地儀式
見天地儀式因嬰兒的性別不同而在時(shí)間和方式上有所不同。
1.女嬰的見天地儀式。按照哈尼族的風(fēng)俗，女孩出生的第三天就抱出自家的門外，帶上一些小女孩長(zhǎng)大后勞動(dòng)所需的東西，祈求一生吉利、能干。哈尼族古歌唱道：“姑娘滿了三天阿媽要抱出門，抱著長(zhǎng)翅膀的雞鴨出門，拿著好看的針線出門，右手拿著蠶繭般的棉團(tuán)出門，左手拿著鑼心樣外凸的好看紗錠出門。蒼天是眾人的篾帽，所到之處都蓋著；大地是眾人的腳踏處，走到哪里都平安?！彪u鴨是獻(xiàn)祭天地的犧牲，針線、棉團(tuán)、紗錠象征著紡織的過程和技藝。哈尼族先民有著悠久的棉紡歷史，哈尼人生活在“諾瑪阿美”時(shí)白棉就已經(jīng)成為與外族交易的主要物質(zhì)了。在哈尼族的傳統(tǒng)文化觀念中一個(gè)出色的哈尼姑娘是紡線織布的能手。
2.男嬰見天地儀式。按照哈尼族的風(fēng)俗，男孩來到這世界上滿九天就要抱著出門，帶上男孩長(zhǎng)大后生活勞動(dòng)所需的東西，祈求一生吉利、精明能干。哈尼古歌里唱道：“兒子滿了九天要抱出門，抱著長(zhǎng)翅的雞鴨就出門，腰后要插戥子出門，肩后掛著秤桿出門，肩上扛著弓弩出門，腋下挎著箭筒出門，箭翅挾著尖刀草葉出門，弩扳機(jī)和箭槽安上老牛角出門，拿著堅(jiān)韌的羅簿樹干做的弩身出門，拿著倮恒紅藤做的弓弦出門，拿著好看黃竹片做的弓板出門，拿著涂上黑毒蛇液的箭苗出門?！彪u鴨是祭獻(xiàn)天地的犧牲，戥子、秤桿、弓弩、箭筒等具有男性特征的工具性飾物象征著經(jīng)商、狩獵的行為和能力。哈尼族一直保持著“攆山”的傳統(tǒng)，在哈尼族的傳統(tǒng)觀念里一個(gè)優(yōu)秀的哈尼男子應(yīng)當(dāng)是善于經(jīng)商和狩獵的。
（五）認(rèn)舅舅儀式
哈尼族以舅舅為最大，認(rèn)為“舅舅不大，外甥不長(zhǎng)”，“天上算太陽最高，地上數(shù)舅舅最大”。認(rèn)舅舅是每個(gè)新生兒必須履行的禮俗。
認(rèn)舅舅的那天，一早起來母親就把嬰兒的臉洗干凈，穿戴一新，在孩子的腦門上點(diǎn)一指鍋煙子，帽子上拴一個(gè)大蒜、一枝紅泡刺兒以避邪。如果舅舅家不在本村，母親還必須在孩子的腳踝、手腕處戴上野姜皮，在孩子的額頭上抹上黑煙。在哈尼人看來，在村寨之外是沒有寨神、神靈庇佑的，這樣做的目的是為了保佑新生兒離開哈尼村寨后靈魂不會(huì)受到邪魔的侵害。然后，母親背著嬰兒，肩上挎著裝有炒黃豆、熟雞蛋和糯米飯的布包，手持一把傘、一把鋸鐮，前往舅舅家。路上遇見迎面而來的人，不分民族和男女，母親都要滿面笑容地抓一把香噴噴的炒黃豆遞上來。遇到這樣的情形，人們都不拒絕，接過炒黃豆，說幾句祝福的話語。經(jīng)過小溪或小河時(shí)，要找一塊扁平圓滑的小石頭先扔過去，看清石頭落下的地方，到了對(duì)岸，把原先扔過去的那個(gè)小石頭找到后，存放在一個(gè)穩(wěn)妥的地方，然后坐下來休息，吃糯米飯和雞蛋，并將雞蛋殼放在橋頭邊上。此時(shí)若有過往路人，也一定要邀請(qǐng)他一同享受。
到了舅舅家，按照哈尼族的傳統(tǒng)習(xí)俗，舅舅要特意給外甥送一只麻母雞和一個(gè)小巧精致的撲水罐作為特殊的紀(jì)念禮品。在舅舅家三五天后返回，到了來時(shí)休息過的地方，找出原先放置的那塊小石頭又扔回去，然后再過溪河。
在哈尼人看來，孩子是由母親所生，而母親來自舅舅家，沒有舅舅家的血緣就沒有親生的母親，沒有母親就沒有孩子。通過認(rèn)舅舅的儀式來確認(rèn)和銘記生身母親的血緣祖根。
（六）賀生儀式
哈尼族傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，在娘家生產(chǎn)和坐月子會(huì)奪走娘家的福分，因此，孕婦忌在娘家生產(chǎn)和坐月子。孕婦在婆家生產(chǎn)之后便要安心休養(yǎng)，不參加重體力勞動(dòng)，不著冷水，夫妻不同房。嬰兒滿月前，產(chǎn)婦娘家母親一輩的女性要選擇一吉日集體前往賀生。在此之前，娘家人不可以單獨(dú)前往探視。日子的選擇主要根據(jù)新生兒的生辰八字而定。
前去賀生的人是產(chǎn)婦母親或者父親的同輩姐妹，包括母親的姐妹、嫂子、弟媳婦，父親的姐妹、堂姐妹、嫂子、堂嫂、堂弟媳等。賀生是哈尼族的古規(guī)，嬰兒的外婆一般要換上傳統(tǒng)長(zhǎng)衫，裹好包頭，戴上耳環(huán)、戒指等銀飾品，以示鄭重。其他隨行的婦女，除了與產(chǎn)婦關(guān)系比較親近的女性要穿黑蕊長(zhǎng)衫外，一般只用穿民族服裝就可以了。哈尼族古規(guī)規(guī)定，在前往賀生的人群中還必須至少有一名幼童參加，象征著家族人丁興旺、香火不斷。每個(gè)前往探視的人須帶一只活母雞和至少一件嬰兒服飾用品。嬰兒的外婆則需要準(zhǔn)備一套嬰兒貼身穿的衣服以及多塊包布。探視人群將帶來的母雞交給產(chǎn)婦夫家，休息片刻之后，去盡身上的熱氣方可進(jìn)入產(chǎn)婦的房間。產(chǎn)婦娘家的“勢(shì)力”從賀生人群所送母雞的數(shù)量上可以體現(xiàn)出來。賀生帶來的母雞都要由嬰兒的外婆用井水澆于雞尾、雞翅、雞頭，表示除邪，然后交給產(chǎn)婦夫家宰殺。
前來賀生的婦女們進(jìn)入產(chǎn)婦的居室，輪流抱抱嬰兒，分別說一些祝福贊美的話。初為人母的產(chǎn)婦和娘家人一起交流養(yǎng)育嬰兒的心得體會(huì)。外婆拿m準(zhǔn)備好的嬰兒包布和新衣裳，并且取來針線象征性地在包布和新衣裳上縫幾針，以表示將外婆的心意附著在衣物上了，從而保佑孩子。
產(chǎn)婦娘家親戚探視寒暄的時(shí)候，其夫家已經(jīng)備下豐盛的晚餐。外婆以及主要的親戚被邀請(qǐng)坐到堂屋里和新生兒的奶奶等父系主要女性親戚坐在一桌，由年齡最長(zhǎng)的女性念誦祝詞并率先動(dòng)筷。雙方女性長(zhǎng)輩互相寒暄，交流對(duì)新生兒的評(píng)價(jià)和贊美。席問，嬰兒母親把孩子抱出來交給外婆，由外婆一邊念誦祝福之辭一邊當(dāng)眾給孩子換上自己帶來的一身衣裳和包布，最后用襁褓仔細(xì)包裹好，再交還給孩子的母親抱回。晚餐結(jié)束后，賀生的婦女告辭。主人家給每人備了一只雞腿、糯米粑粑、雞蛋帶回去。自此，嬰兒便算是兼得父系和母系雙方族人和神靈的共同護(hù)佑。
賀生儀式結(jié)束后，母親娘家人便可以隨意前來探視。滿月后，外婆還要再次前來看望外孫，并將繡飾精美的背衫送給孩子的母親，專門用于將新生兒背負(fù)在身后。一般來說，嬰兒出生兩三個(gè)月后，母親就可以用背衫把孩子背在背上，以方便自己在照顧嬰兒的同時(shí)可以騰空雙手做事情。
三、哈尼族誕生儀式的倫理內(nèi)涵
哈尼人通過誕生儀式表達(dá)了他們對(duì)生命的祝福和期待，展現(xiàn)了哈尼族把人生過程與幸福長(zhǎng)壽、勞動(dòng)價(jià)值、血緣根基、家庭（家族）關(guān)系聯(lián)結(jié)起來的民族倫理文化，進(jìn)而表達(dá)了哈尼族對(duì)自身理想人格的追求。
“人格”一詞源于拉丁文persona，最初的意思為面具，在后來的歷史文化發(fā)展中，人格的詞義不斷引申，在不同學(xué)科形成了多維的文化內(nèi)涵：如在心理學(xué)中，人格被視為“性格、氣質(zhì)、能力等心理特征的總和”；在法學(xué)中，人格被看作是“權(quán)利、義務(wù)主體”；在社會(huì)學(xué)中，人格被定義為“特定心理特征和行為方式的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)”等。理想人格是人格的完美形式，是一定社會(huì)的道德要求和道德理想的最高體現(xiàn)。一個(gè)民族的理想人格與這個(gè)民族的倫理文化有著緊密的聯(lián)系，理想人格的發(fā)展過程即是個(gè)體基于一定的社會(huì)倫理關(guān)系培育道德品質(zhì)的過程，貫穿于一個(gè)人的生命始終。
雖然哈尼族沒有關(guān)于理想人格的理論化、系統(tǒng)化的表述，但是在哈尼族的神話傳說中已經(jīng)注入了哈尼人對(duì)于理想人格的追求。將自身視為神之子民的觀念是眾多民族共有的文化特點(diǎn)，哈尼族的獨(dú)特之處在于，將神與人的聯(lián)系具體化為神人之間血緣上的派生淵源關(guān)系，這從他們世代延續(xù)的始于天神的連名譜系傳統(tǒng)中可見一斑。哈尼人自認(rèn)為是天神的血緣嫡裔，天神賦予人以物質(zhì)軀體和精神，因此人與神相同，人性中賦有神性，體察神意便能夠把握人性的真諦，而順應(yīng)真正的人性也就是遵從了神的旨意。哈尼族的理想人格就形成于實(shí)現(xiàn)人性與神意圓融相通這一最高道德的過程中。人性與神意圓融相通伴隨人的生命始終，因此新生兒誕生之日即是培育理想人格之時(shí)。在哈尼族新生兒誕生儀式的展演中，內(nèi)含著哈尼人塑造民族理想人格的期待。
（一）誕生儀式與幸福長(zhǎng)壽
哈尼人通過嬰兒的誕生儀式將追求幸福與生命價(jià)值、家族發(fā)達(dá)聯(lián)系在一起，表達(dá)了他們對(duì)健康、長(zhǎng)壽、多子的期待，對(duì)人生幸福的理解。
《尚書·洪范》第九疇說：“五福：一曰壽，二曰福，三曰康寧，四曰攸好德，五曰考終命。”長(zhǎng)壽、富足、健康平安、愛好美德、壽終正寢這五個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成了幸福的要素?！拔甯！敝f把長(zhǎng)壽排在第一位，其核心內(nèi)容也是壽，可見長(zhǎng)壽是中國(guó)人極端關(guān)心的永恒主題，顯示了中國(guó)人對(duì)生命價(jià)值的重視。事實(shí)上，人生的幸福都必須建筑在生命的基礎(chǔ)上，沒有了生命，幸福便無從談起。對(duì)于哈尼人來說，嬰兒的誕生儀式表達(dá)著他們對(duì)新生命的祝福和期待，并將延續(xù)和繁衍哈尼族倫理文化的希望寄托在代表未來的嬰兒身上。在哈尼人看來，伴隨著新生命的誕生生命個(gè)體就具有了12個(gè)魂，但是這些魂隨時(shí)都有可能離開生命個(gè)體，而魂一旦離開軀體，人就會(huì)生病甚至死亡。所以哈尼族十分重視新生命誕生后對(duì)其靈魂的安撫和保護(hù)，不僅要虔誠(chéng)地祈求祖先的保佑，而且還要用“抹黑灰”的方式作為新生兒來到人間的標(biāo)記，為新生兒拴上護(hù)魂的黑色棉線，慎重地處理新生兒衣胞，以保證12個(gè)靈魂都完整地附著在新生兒的身體上，保證新生兒健康成長(zhǎng)、長(zhǎng)命百歲。
哈尼族社會(huì)是一個(gè)以父系血親家族為本位的社會(huì)，哈尼人將個(gè)人的一切都與家庭、家族聯(lián)系起來。哈尼族十分強(qiáng)調(diào)婚姻的傳宗接代、香火永繼，只有不斷地延續(xù)家族“香火”，家族才能后繼有人，整個(gè)民族才能不斷地繁衍生息下去，因之，人丁興旺便成為了哈尼人個(gè)人幸福的體現(xiàn)。哈尼族在新生命誕生的時(shí)候，父親抱著一只雞去外婆家報(bào)喜、外婆家抱一只與之相配對(duì)的雞讓新生兒的父親帶回家這一誕生儀式的環(huán)節(jié)，生動(dòng)地展現(xiàn)了哈尼族對(duì)新生兒追求美好姻緣的期待、對(duì)新生兒承載“繼香火”的期待。
（二）誕生儀式與勞動(dòng)價(jià)值
哈尼族認(rèn)為神賦予人生價(jià)值于此岸世界和彼岸世界的統(tǒng)一，生活在此岸世界的人在履行對(duì)家庭、家族、村落、祖先和神靈的義務(wù)中獲得價(jià)值，彼岸的祖先靈魂則在守護(hù)此岸子孫的幸福中達(dá)到永恒。這兩個(gè)世界彼此觀照、相互依存的環(huán)節(jié)共同構(gòu)成了人生意義的全部，具有理想人格的人能遵從神意，完成這些人生義務(wù)。死亡是沒有歸者的旅途，祖先在彼岸世界對(duì)義務(wù)的履行雖然無法直接展現(xiàn)，但是哈尼子孫對(duì)此深信不疑，于是在生的此岸世界，他們努力踐行自己的本分。哈尼人將家庭、家族的目標(biāo)視為個(gè)體的目標(biāo)，將村落的理想作為個(gè)體的理想，將人的價(jià)值融入到每天的飲食起居之中。哈尼族在誕生儀式中十分強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)的價(jià)值，取名儀式在模擬勞動(dòng)的過程中進(jìn)行，見天地儀式讓新生兒帶上長(zhǎng)大成人后勞作所需的工具，祈求新生兒一生平安、能干?？梢姡谌松钠鹗脊崛司蛯?duì)勞動(dòng)的價(jià)值予以了特別的強(qiáng)調(diào)，在他們的觀念中，從事勞動(dòng)是人生的義務(wù)，人活著就要吃苦耐勞、操持家務(wù)和含辛茹苦地生兒育女，以實(shí)現(xiàn)豐衣足食的幸福生活，在勞動(dòng)中使個(gè)人的生命獲得意義。哈尼人的勞動(dòng)倫理觀由此而得以展現(xiàn)。
（三）誕生儀式與血緣根基
誕生儀式中去外婆家報(bào)喜的儀式、認(rèn)舅舅的儀式、賀生儀式是哈尼族尊敬母親和重視舅權(quán)血緣倫理的集中體現(xiàn)。舅權(quán)通常被認(rèn)為與家庭、家族的祖先、神靈有著直接的聯(lián)系，尊重舅權(quán)就是尊重祖先、尊重神靈。舅家對(duì)外甥的認(rèn)定是舅家對(duì)自家血脈的認(rèn)定和期待，是舅家權(quán)利的展示。通過這些儀式嬰兒便得到了母系一方族人和神靈的護(hù)佑。以儀式來確認(rèn)和銘記生身母親的血緣祖根成為哈尼族倫理文化中的一種傳統(tǒng)方式。從哈尼族嬰兒誕生儀式的實(shí)踐來看，每一個(gè)儀式參與者按照各自的責(zé)任參與到嬰兒的誕生儀式之中，儀式將血緣關(guān)系、姻親關(guān)系、血緣之外的擬構(gòu)關(guān)系等都聯(lián)系在一起，使這些關(guān)系在誕生儀式中得到重新確認(rèn)并加強(qiáng)，展現(xiàn)了一個(gè)龐大的社會(huì)倫理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為哈尼族社會(huì)的有序運(yùn)行奠定了血緣倫理的根基。與西方社會(huì)的契約倫理不同，中國(guó)傳統(tǒng)倫理文化是建立在血緣關(guān)系、姻親關(guān)系、血緣之外的擬構(gòu)關(guān)系基礎(chǔ)之上的，從而形成了有異于西方文化的社會(huì)倫理秩序。這樣的血緣倫理是中國(guó)傳統(tǒng)倫理文化的特色，也是中國(guó)人賴以生存和發(fā)展的倫理基礎(chǔ)。哈尼族作為中華民族大家庭中的一分子，承接并延續(xù)了血緣倫理的文化傳統(tǒng)。在現(xiàn)代社會(huì)，雖然契約倫理被視為是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的倫理形式，但是對(duì)于包括哈尼人在內(nèi)的中國(guó)人而言，血緣倫理依然有著很強(qiáng)的生命力。
（四）誕生儀式與家族倫理
一、儀式是文化傳承和文明教育的載體和手段
從人類學(xué)視角看，儀式是人類進(jìn)化的產(chǎn)物和文明的象征，是文化和文明的重要內(nèi)容。作為人類早期文明標(biāo)志的圖騰崇拜、祖先祭祀、制禮作樂等，都與儀式密不可分，或者說，都是以儀式為載體的。中華民族是一個(gè)智慧的民族，作為禮儀之邦，古代中國(guó)有著發(fā)達(dá)的儀式文化，具體表現(xiàn)為禮樂文明和禮教文化?！秲x禮》是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，作為“五經(jīng)”之一，這部以十七種儀式之禮構(gòu)成的經(jīng)典，在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期影響和陶冶了一代代炎黃子孫，甚至在一定程度上已內(nèi)化為中華民族的人格心理和精神氣質(zhì)。人的一生要經(jīng)歷諸多儀式，從出生禮到人生中的每一次生日儀式，從成人禮到婚禮，從家人和親朋好友婚喪嫁娶的各種禮節(jié)儀式到家族和民族國(guó)家的各種節(jié)氣、假日、紀(jì)念日的儀式活動(dòng)，可以說，儀式連接起我們?nèi)松囊粋€(gè)個(gè)片段，構(gòu)成了人生的重要內(nèi)涵，賦予了人生斑斕的色彩。我們?cè)趦x式中啟蒙、成長(zhǎng)、成熟，我們?cè)趦x式中誕生，也伴隨著儀式離開這個(gè)世界。同時(shí)，無數(shù)個(gè)儀式將個(gè)體與群體關(guān)聯(lián)起來，讓自然人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，將蒙昧人提升為文明人；而對(duì)儀式的認(rèn)同與遵循，又使人們形成了一個(gè)個(gè)共同體，并進(jìn)而形成民族、國(guó)家。因此，倘若沒有儀式，人生將缺乏內(nèi)涵和色彩，國(guó)家民族將失去連接和凝聚的紐帶，文化和文明將喪失支撐的骨架。因此，借助于各種儀式開展做人教育、禮儀教育，無疑是道德教育的重要內(nèi)容和有效路徑。通過借鑒我國(guó)古代禮儀的體驗(yàn)式教育資源，可以為中小學(xué)的禮儀教育找到抓手和突破點(diǎn)。
二、古代體驗(yàn)式禮教文化
中國(guó)是倫理型社會(huì)，中國(guó)傳統(tǒng)文化的主要特征“精神氣質(zhì)”或“德禮文化”。[1]然而，由于復(fù)雜的歷史原因，一些人將禮僅僅等同于繁文縟節(jié)的禮節(jié)儀式，將其作用降低到類似于禮儀禮貌的層面。事實(shí)上，在古代，禮具有重要的道德教化功能，它是古代社會(huì)治國(guó)安邦的有力工具。人們通過參與各種禮節(jié)儀式而將禮儀背后所蘊(yùn)含的文化價(jià)值觀、道德規(guī)范、倫理思想等潛移默化地內(nèi)化成自身的思維習(xí)慣和行為方式，這種融道德教育于實(shí)際生活的教育方式就是體驗(yàn)式教育。[2]
（一）《儀禮》是體驗(yàn)式禮教文化的基本內(nèi)容
《儀禮》是儒家十三經(jīng)之一，是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期禮制的匯編。該書記載了周代的冠、婚、喪、祭、鄉(xiāng)、射、朝、聘等十七種禮儀，各種禮儀，以記載士大夫的禮儀為主。在宗教意識(shí)不甚發(fā)達(dá)的古代中國(guó)，這些禮儀、制度不僅是約束世道人心和規(guī)范人們行為的手段，更是統(tǒng)治階級(jí)教化民眾、治國(guó)理政的工具。在《儀禮》中，從各種儀式開始到儀式結(jié)束，從每個(gè)人站立的位置到每件器物陳放的位置，都巨細(xì)無遺地記載著。表面上看，似乎都是繁文縟節(jié)，實(shí)質(zhì)上，制禮者正是通過這些繁瑣的禮節(jié)，讓行禮者在進(jìn)退、揖讓、升降、酬酢之中，“序尊卑之制，崇敬讓之節(jié)”，以陶冶品性人格，提升道德境界。
（二）古代體驗(yàn)式禮教文化的實(shí)踐模式
據(jù)《周禮》記載，以禮教化民眾是古代統(tǒng)治者治國(guó)的重要手段，古代“施十有二教”的制度向我們展示了禮教的實(shí)踐樣態(tài)及重要作用：“一曰以祀禮教敬，則民不茍。二曰以陽禮教讓，則民不爭(zhēng)。三曰以陰禮教親，則民不怨。四曰以樂禮教和，則民不乖。五曰以儀辨等，則民不越。六曰以俗教安，則民不愉。七曰以刑教中，則民不暴。八曰以誓教恤，則民不怠。九曰以度教節(jié)，則民知足。十曰以世事教能，則民不失職。十有一曰以賢制爵，則民慎德。十有二曰以庸制祿，則民興功。”（《周禮•地官•大司徒》）通過“教之以德，齊之以禮”，讓民眾有歸正之心、敬畏之心和規(guī)矩意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)人際和諧、社會(huì)有序之目標(biāo)。中國(guó)古代最重要的儀式教育實(shí)踐模式當(dāng)屬祭祀禮儀和孝道禮儀。借助祭祀禮儀引導(dǎo)民眾尊卑有序。古人認(rèn)為：“凡治人之道，莫急于禮，禮有五經(jīng)，莫重于祭。”（《禮記•祭統(tǒng)》）祭禮具有重要的教化作用，即“祭者，教之本也”。（《禮記•祭統(tǒng)》）在祭祀活動(dòng)中，祭祖尤為重要，因?yàn)椤叭f物本乎天，人本乎祖”。（《禮記•郊特牲》）通過祭祀可以理順十種人倫關(guān)系：“祭有十倫焉：見事鬼神之道焉，見君臣之義焉，見父子之倫焉，見貴賤之等焉，見親疏之殺焉，見爵賞之施焉，見夫婦之別焉，見政事之均焉，見長(zhǎng)幼之序焉，見上下之際焉?！保ā抖Y記•祭統(tǒng)》）借助孝道禮儀教化民眾長(zhǎng)幼有序。孝是中國(guó)古代最深入人心的觀念之一，孝道禮儀作為禮的重要內(nèi)容，為教化民眾、化德成俗發(fā)揮了重要作用。班固在《漢書•藝文志》中說：“夫孝，天之經(jīng)，地之義，民之行也?！惫哦Y要求子女要從內(nèi)心深處尊敬父母，不僅要做到“出必告，反必面”“冬溫而夏凊，昏定而晨省”《禮記•曲禮上》），而且要能夠“居則致其敬，養(yǎng)則致其樂，病則致其憂，喪則致其哀，祭則致其嚴(yán)”。（《孝經(jīng)•紀(jì)孝行章第十》）
三、對(duì)當(dāng)代中小學(xué)禮儀教育的思考
在中國(guó)基礎(chǔ)教育中，由于禮儀教育的長(zhǎng)期缺失以及人們對(duì)禮儀教育的誤解，當(dāng)下中小學(xué)禮儀教育存在著方法不當(dāng)和效果欠佳的問題。對(duì)此，筆者有以下幾點(diǎn)建議。
（一）重視儀式教育，以禮規(guī)范言行
早在2000多年前，孔子就告誡其弟子“不學(xué)禮，無以立”。在儒家看來，禮義是人的本質(zhì)，是人區(qū)別于禽獸的根本標(biāo)志。為了使人成其為人，就需要借助一系列的禮節(jié)儀式活動(dòng)和規(guī)范來約束和克制人性中野蠻、卑劣的成分，通過教化使人具有文明、高尚的品行?！岸Y”是一種道德規(guī)范，“禮者，敬人也”，禮的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人的尊重?！皟x”乃是恰到好處地向別人表達(dá)尊重和敬意的具體形式?！岸Y”與“儀”合在一起，就是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。對(duì)中小學(xué)生而言，禮儀教育應(yīng)以體驗(yàn)式教育為主，禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)為輔，讓學(xué)生通過參加各種儀式活動(dòng)或課堂課外的禮儀實(shí)踐，熟悉合乎禮儀的行為規(guī)范，培育豐富的人類情感，并逐漸明晰自己角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。例如，通過參加幼兒園、小學(xué)、中學(xué)的開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等，培育其熱愛學(xué)習(xí)、崇尚知識(shí)、追求真理的習(xí)慣和品性；通過上課時(shí)的師生問候禮，以及參加拜師禮、教師節(jié)等活動(dòng)，學(xué)會(huì)尊重教師、尊重知識(shí)；通過中華民族傳統(tǒng)的節(jié)日，如春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國(guó)慶節(jié)、國(guó)家公祭日等儀式活動(dòng)，培養(yǎng)其感恩、慎終追遠(yuǎn)、敬畏生命、熱愛祖國(guó)、重視親情等情感。儀式是由一系列規(guī)范構(gòu)成的，孩子們?cè)趨⑴c儀式的過程中，言行舉止就受到了規(guī)范的約束和引導(dǎo)，久之，就會(huì)養(yǎng)成做人做事的規(guī)矩。同時(shí)，儀式是肅穆的，在經(jīng)歷儀式的程序中，他們就學(xué)會(huì)了敬畏規(guī)則、尊重他人；在踐履禮儀的過程中，他們就培養(yǎng)了仁愛之心、規(guī)矩意識(shí)。
（二）培養(yǎng)謙敬之德，以禮修己安人
人是社會(huì)動(dòng)物，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，而“禮”是人和人之間溝通與相處的橋梁。中國(guó)古人早就以“人有禮則安，無禮則?！眮韽?qiáng)調(diào)“禮”的重要性。據(jù)《論語》記載，當(dāng)子路問孔子何謂君子時(shí)，孔子用“修己以敬”“修己以安人”“修己以安百姓”來回答，而“修己”的手段則被孔子概括為“禮”，即“克己復(fù)禮為仁”，（《論語•顏淵》）我們也可用孔子所說的“己所不欲，勿施于人”“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”（《論語•雍也》）來表示。每個(gè)人都有自己的個(gè)性和欲望，如果我們對(duì)自己的個(gè)性不加約束、任自己的欲望膨脹泛濫，就會(huì)傷害他人的自由和利益。因此，要想交往活動(dòng)順利、人際關(guān)系和諧，就應(yīng)遵循孔子的忠告，遵守以“禮”的形式存在的社會(huì)規(guī)范和人際交往原則。儒家認(rèn)為，人的禮儀素養(yǎng)和道德品行是從一言一行的規(guī)范開始，由一點(diǎn)一滴的積累而形成的，即荀子所說的“積禮義而為君子”，通過用禮儀規(guī)范自己的儀表、儀態(tài)、舉止行為，就可以成為仁禮兼?zhèn)洹⒛芰⒛苄械木?。?dāng)然，“禮”之要義是“敬”，中小學(xué)禮儀教育中，無論是禮儀知識(shí)的傳授還是禮節(jié)儀式的體驗(yàn)參與，都不是目的，真正的目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重他人、敬畏萬物?！岸Y”和“儀”都是表達(dá)尊敬的手段。如今不少青少年缺乏尊重他人的意識(shí)，在家里不尊敬父母，到學(xué)校不尊敬老師，步入社會(huì)不尊重同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們不愿意尊重任何人，但是卻要求所有人尊重自己。豈不知，只有“尊人者”，才能“人尊之”。而要學(xué)會(huì)尊重他人，自己必須謙虛低調(diào)?！抖Y記》云：“禮者，自卑而尊人”，這個(gè)“卑”不是“卑躬屈膝”，是“謙卑”。人際交往中，我們應(yīng)把自己放在一個(gè)謙卑的位置，把對(duì)方放在一個(gè)受尊重的位置。一個(gè)人無論地位高低、財(cái)富多少，都有自己的尊嚴(yán)和人格，只有做到“我敬人人”，才能收獲“人人敬我”的結(jié)果。
（三）做到知行統(tǒng)一，以禮陶冶品性
在許慎的《說文解字》中，對(duì)“禮”的解釋是“履也”，可見，踐履禮儀、知行合一是“禮”字本有之意。禮儀教育的目的是變化氣質(zhì)，涵養(yǎng)德性，使人成為文質(zhì)彬彬的君子。禮儀禮貌是結(jié)合生活實(shí)際、細(xì)化道德規(guī)范最直接最有效的方式。中國(guó)有“道德仁義，非禮不成”（《禮記•曲禮上》）之說。孔子曾告訴顏回，只有在“視聽言動(dòng)”上做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”，（《論語•顏淵》）才能抵達(dá)“仁”的境界。荀子在談到學(xué)習(xí)的始點(diǎn)和終點(diǎn)時(shí)指出：“始乎誦經(jīng)，終乎讀禮”“學(xué)至乎《禮》而止矣，夫是之謂道德之極?！保ā盾髯?#8226;勸學(xué)》）之所以學(xué)習(xí)的終點(diǎn)是“讀禮”，是因?yàn)椤白x禮”與“行禮”密不可分。荀子認(rèn)為，“君子之學(xué)也，入乎耳，箸乎心，布乎四體，形乎動(dòng)靜?！保ā盾髯?#8226;勸學(xué)》）一個(gè)人只有嚴(yán)格按照禮儀要求規(guī)范自己的行為，才能達(dá)到高尚的道德境界。法國(guó)學(xué)者孔特•斯蓬維爾說：“禮貌是美德的外表，一切美德都由此而來”，“道德猶如一種心靈的禮貌，一種自我約束的禮儀?！币虼耍行W(xué)生應(yīng)從日常生活中的禮貌禮儀做起，將自己的言行舉止納入“合禮”的范圍，做到知行統(tǒng)一。沒有對(duì)“禮”的踐行，禮儀教育就是空中樓閣?？傊?，中華民族的文明素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的“軟實(shí)力”，而民族文明素質(zhì)的提升、昔日禮儀之邦輝煌的再造，都需要我們從娃娃抓起，從禮儀教育開始。為此，各級(jí)各類學(xué)校應(yīng)借鑒和吸納中國(guó)古代體驗(yàn)式禮教文化資源，充分發(fā)揮儀式活動(dòng)日用而不知的潛移默化作用，真正做到重視儀式教育，以禮規(guī)范言行；培養(yǎng)謙敬之德，以禮修己安人；做到知行統(tǒng)一，以禮陶冶品性。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳來.古代宗教與倫理——儒家思想的根源[M].北京:生活•讀書•新知三聯(lián)書店,1996:1．
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中要求中學(xué)生“初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通，社會(huì)交往和發(fā)展合作精神”。而學(xué)會(huì)理解他人是文明交往的先決條件,是發(fā)展合作精神的前提。理解是打開心靈之門的鑰匙。我們用一顆坦誠(chéng)、懇切的心去面對(duì)身邊的人與事，多一分理解，就多一分溫暖；多一分理解，就多一分感動(dòng)；多一分理解，就多一層美好。理解是人類社會(huì)建立的根基。用理解去看待這個(gè)世界，我們才能捕捉到美好，體味到溫暖，感悟到光明，我們才會(huì)擁有一片蔚藍(lán)的天空。理解親情，讓我們學(xué)會(huì)感恩與回報(bào)；理解友情，讓我們執(zhí)著于感動(dòng)與擁有；理解生活，生活里有著或平凡或熱烈、或繽紛或單一的方式，只有領(lǐng)悟了生活本身的真諦，才會(huì)讓我們過得輕松。
美文掃描一
糖罐的秘密
李曉琴
上高中時(shí)，學(xué)校坐落在清江邊上的一個(gè)小村子里。寧靜的村落三面臨水，四季風(fēng)景如畫，如同古人筆下的世外桃源。但也極其piānpì閉塞，周圍疏疏落落全是民居，連買一根針也非要上十里外的小鎮(zhèn)不可。
這可苦了我們這群高三的可憐蟲們。讀書實(shí)在太耗心智了，以至于整天唯一的感覺就是餓，連睡夢(mèng)中都滿是各種各樣令人chuíxián的好吃的東西。不知是誰帶了一罐糖來，是那種黃亮如金、細(xì)軟如沙的黃砂糖。
于是，寢室里便流行起罐裝的黃砂糖來了。十二個(gè)糖罐，恰似我們十二個(gè)女孩子，親親熱熱地排成一排。臨睡前，美滋滋地喝上一杯熱騰騰的糖水，月兒便甜甜地照進(jìn)夢(mèng)鄉(xiāng)。
唯獨(dú)秦霜是不大喝糖水的。因此她那個(gè)別致的青瓷陶罐里的糖，比起我們的總是又多又滿。每晚，我們一邊啜著糖水，一邊唧唧喳喳地品頭論足，或嘀嘀咕咕地發(fā)著牢騷，或嘻嘻哈哈地相互取笑時(shí)，秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠(yuǎn)也讀不完的小說。問她為什么不喝，她說：“壞牙齒呢!”
后來有人跟我咬耳朵，說秦霜的糖罐根本就只是做做樣子罷了。她自幼父母雙亡，跟著年邁的外婆一起生活，連學(xué)費(fèi)都交不起，哪還有閑錢買糖吃?她那一罐糖，吃了再?zèng)]得添的，又怕人瞧不起，就胡說什么壞牙齒的鬼話!我聽了之后覺得心頭一緊，有種說不出的悲涼。一次課間操，我口渴了，便匆匆忙忙回寢室找水喝。經(jīng)過寢室門前的花壇時(shí)，不經(jīng)意地向?qū)嬍业拇皯粢黄?，卻見秦霜正狼吞虎咽地吃什么東西，不由一驚。細(xì)細(xì)看，竟是在吃糖呢！她挨次從每個(gè)糖罐里舀上一大勺，大口大口地往嘴里塞。
我看得目瞪口呆?？刹恢醯模?，所有的驚訝、憤怒、鄙夷漸漸散去，兩行溫?zé)岬臏I無聲無息地淌下來，滴落在那暗香襲人的花叢中。我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室。
晚飯后，等一寢室人走得一個(gè)不剩，我一躍而起，飛快地閂上門，拉上窗簾，一把抱起我的糖罐，先給另外的幾個(gè)逐一補(bǔ)上一大勺糖，然后，將剩下的通通倒進(jìn)那個(gè)青瓷糖罐，又從箱子里抽出一袋糖，倒入自己的空罐兒。膽戰(zhàn)心驚地忙完這一切，我狂跳不止的心才慢慢平靜下來。
前不久，我收到了一封寄自深圳的來信：信是這樣寫的――
曉琴：
你一定還記得那個(gè)糖罐兒吧，那是我外婆的嫁妝，據(jù)說還是宮廷里的東西?，F(xiàn)在，居然有人愿出五萬元買它呢！我舍不得出手，因?yàn)椋愕惯M(jìn)去的糖，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止值這個(gè)數(shù)兒。
那個(gè)偷糖吃的女孩兒，她其實(shí)覺察到了花叢中的那雙眼睛――那雙世界上最純最美的眼睛。因?yàn)樗淖⒁?，那個(gè)差點(diǎn)成為小偷兒的女孩，在后來充滿苦難的歲月里，卻再也不曾妄動(dòng)過一回。
不用說，這封信是我多年的摯友――已任深圳一家電腦公司執(zhí)行總經(jīng)理的秦霜寄來的。
(選自《現(xiàn)代交際》)
探究練習(xí)
1.請(qǐng)根據(jù)拼音寫出文中應(yīng)填入的詞語。
piān pì（）chuí xián（）
2.根據(jù)語境，請(qǐng)分析出第四段畫線句“秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠(yuǎn)也讀不完的小說”中，需要重讀的詞語是哪兩個(gè)。
3.文章第六段寫道：“我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室?！闭?qǐng)發(fā)揮你的想象力，把此刻“我”的心理活動(dòng)描寫出來。
4.本文以什么為線索展開情節(jié)，先后寫了喝糖水等幾件事，分別是什么？
5.請(qǐng)結(jié)合本文談?wù)勛约涸谧鋈朔矫娅@得的啟示。
美文掃描二
父女多年
錢紅莉
夏末秋初的時(shí)候，突然想吃南瓜藤、菱角菜，合肥是沒有的。夢(mèng)里都見一盤紅衰翠減，在桌上溫?zé)嵫U裊。于是突然想回家。掛電話回去，說國(guó)慶節(jié)放假回家一趟。后來，上班的時(shí)候，但凡電話鈴響，便知道，那一定是他打來的。嗯，陌生號(hào)碼。每次，他都說，在外面辦事，正好路過郵局，順便打個(gè)電話給你。我問：你為什么不能在家打呢？他答：在郵局便宜一點(diǎn)。我知道，他并未辦事，而是特地大老遠(yuǎn)跑去郵局的。
離國(guó)慶節(jié)越來越近的時(shí)候，桌上的電話頻頻響起，相商大事無非如此：你什么時(shí)候回來？到底幾號(hào)……正在忙著事，就煩，口氣沖沖地過去：回來的那天回來嘛。放下話筒也后悔，可是，沒法挽回。
我終于回去了。連連陰雨，不便出門。在家里翻書柜。最底層的三個(gè)大抽屜里，放著十幾年來積攢下的樣報(bào)樣刊。由于大半年無人問津，已被白蟻占據(jù)了。遂大聲喊他，快來快來，幫我把這些報(bào)紙雜志搬到小院子里，全部賣掉。他問：多少錢一斤才可以賣？我答：報(bào)紙五六角，雜志三四角吧。那些十幾年的心血堆在小院里，比我高，偶爾幾張滑下來，我進(jìn)進(jìn)出出，在上面踩來踩去，仿佛那不是自己寫的東西。他沒有作聲，也不知什么時(shí)候，撿幾張報(bào)回來，放在床頭柜上，突然問：這篇是你的吧？我頓時(shí)不耐煩：什么呀，不是的!他像個(gè)做錯(cuò)事的孩子，噤了聲，繼續(xù)低頭看報(bào)。
曾經(jīng)，不是這個(gè)樣子的。他每次自海上回來休假，我一進(jìn)家門，巨大的恐懼感沿著后脊梁緩緩?fù)吓?，直落到心里沉下來。然后，就是他青筋暴疊地指責(zé)。我母親那幾年簡(jiǎn)直有點(diǎn)歇斯底里，只要他回家，她要做的第一件事，無一例外，義憤填膺將我的所有劣跡歷歷數(shù)給他聽。然后，靜等我回家……
當(dāng)我現(xiàn)在回憶的時(shí)候，恍若昨日。發(fā)現(xiàn)所有的角色都顛倒過來了。如今，他們總是小心翼翼的。清晨五點(diǎn)半便起床，先去赭山鍛煉一下，回來路過菜市，買三條黑魚。一條一條地，讓母親燉湯給我。一次，我想吃粉蒸肉，母親做好。他也吃，夾一塊往嘴里送。我阻止：你不能吃的，這么大年紀(jì)還吃肉，會(huì)得高血脂的。他不好意思地笑。仿佛他是孩子，我成了大人。
那天，我走，他送我到小院外，就站在那里，對(duì)我母親說：你去送吧，幫她拿那個(gè)大包。我背了一只包，手里提了一只。沒有回頭看他，我仿佛不認(rèn)識(shí)他――心里滾過雷霆，默默地，又都平息了。
春節(jié)的時(shí)候離家，是他幫助收拾的行李。我將包拉開，里面有一大包核桃肉，妹妹買來當(dāng)零食的，他竟偷偷塞給我。這次回去，他要送我一罐西洋參。臨走時(shí)還堅(jiān)持讓我?guī)?，硬是被攔下來。他似乎失落得很，一腔愛意到底沒有落至實(shí)處，只說：下了火車給家里打個(gè)電話，不要忘記了。
近日夜里，氣溫驟降，我被凍得瑟瑟發(fā)抖，也就醒了。躺在無邊的黑夜里，想起一個(gè)女子說的話：溫暖我們一生的，不是愛情，而是棉花。父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生。
（選自《散文》）
探究練習(xí)
1.為什么作者通篇用“他”這個(gè)人稱來代替自己的父親？
2.“他像個(gè)做錯(cuò)事的孩子，噤了聲，繼續(xù)低頭看報(bào)?！苯Y(jié)合上下文，說說這句話在文中的含義。
3.本文主要記敘了父親的哪些事？請(qǐng)分點(diǎn)概述，并說明作者記敘這些事的作用。
4.請(qǐng)對(duì)文末一句“父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生”作簡(jiǎn)要賞析。
美文掃描三
學(xué)會(huì)諒解
諒解是人類的美德，是一種高尚的品質(zhì)。有人這樣形容：諒解是一股和煦的春風(fēng)，能消融凝結(jié)在人們心頭的堅(jiān)冰；諒解是_________，能_________；諒解是_________，能_________。這生動(dòng)地道出了諒解在人際交往中的重要作用。因而一位偉人意味深長(zhǎng)地說：“同志之間的諒解、支持與友誼比什么都重要！”
確實(shí)，諒解非常重要。先哲們?cè)缇驼J(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。圣人孔子曾說：“己所不欲，勿施于人。”意思是說，無論做什么事，都要推己及人，將心比心，以自己的感受去體會(huì)別人的感受，以自己的處境去推想別人的處境。這種以己推人的思想就包含了理解他人、諒解他人的深刻含義。唐代韓愈在《原毀》中說：“古之君子，其責(zé)己也重以周，其待人也輕以約?！睆?qiáng)調(diào)做人要嚴(yán)于律己，寬以待人，同樣體現(xiàn)了人際交往中的諒解精神。
諒解在我國(guó)傳統(tǒng)的倫理道德觀念中，一直占有重要的位置，是為人處事的重要原則。
唐太宗李世民諒解、重用魏的故事被傳為佳話。在李建成與李世民的皇位之爭(zhēng)中，魏徵為李建成出謀劃策，多次使李世民陷入困境。玄武門之變后，魏成了李世民的階下囚。這時(shí)，李世民完全可以治他的罪，殺他的頭。但是，李世民十分欣賞魏的才干和人品，于是諒解并重用了他，讓他做了宰相，幫助自己成就了歷史上著名的“貞觀之治”。這里雖然有李世民作為一代明君尊賢愛才的一面，但我們不能不認(rèn)識(shí)到這也與他寬宏大度、善于諒解他人分不開。再往前翻一翻歷史的畫卷，齊桓公諒解并重用曾險(xiǎn)些射死自己的管仲，從而成就霸業(yè)；藺相如諒解多次羞辱自己的廉頗，留下“將相和”的美談……相反，那些小肚雞腸、斤斤計(jì)較之人，又有哪一個(gè)能做出一番事業(yè)呢？
古人尚能如此，在社會(huì)生活日趨復(fù)雜的今天，人與人之間就更需要諒解。那么，怎樣才能學(xué)會(huì)諒解呢？
諒解，需要溝通?？陀^事物紛繁復(fù)雜，個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)常常帶有一定的局限性和片面性，人與人之間難免會(huì)產(chǎn)生誤解和沖突。因此當(dāng)自己與他人產(chǎn)生矛盾和誤會(huì)時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方交談，認(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說。這樣，才能溝通彼此的思想，從而消除誤會(huì)和隔閡。
諒解，需要設(shè)身處地地為別人著想。積極地?fù)Q位思考，更多地站在對(duì)方的角度考慮問題，這樣我們就更容易諒解他人。
諒解，需要忘卻。忘卻，是諒解的良方。克制性的諒解，不是真正的諒解，它不能祛除感情傷口上的膿水，醫(yī)治感情上的創(chuàng)傷。只有那種不記、不究的諒解，才是真正的諒解。
我們提倡諒解，但是，諒解也不是無原則地一味遷就、退讓。對(duì)于那些有損民族、國(guó)家和集體利益的行為，還需要勇敢地站出來，與之作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。
讓我們學(xué)會(huì)諒解吧！這樣，人與人之間的關(guān)系才會(huì)更加和諧，人們的生活才會(huì)更加美好。
探究練習(xí)
1.仿照第一段中畫線的句子，將后面的句子補(bǔ)充完整并寫在下面。
諒解是______，能______；諒解是______，能______。
2.文章是從哪兩個(gè)方面對(duì)“諒解”進(jìn)行論述的？
3.文章第四段在論證上有什么特點(diǎn)？這樣論證的作用是什么？
中國(guó)酒桌上的禮儀
中國(guó)建立一套比較規(guī)范的飲酒禮儀，是從西周時(shí)代開始?？傮w可以概括為4個(gè)字：時(shí)、序、效、令。就是要求人們飲酒要遵循嚴(yán)格的時(shí)令，要尊禮、適量，不能隨心所欲。關(guān)于酒德的記載，最早見于《尚書》和《詩經(jīng)》。
儒家思想認(rèn)為，飲酒者要有德行，不能驕奢逸。古人飲酒，倡導(dǎo)“溫克”，即是說雖然多飲，也要能自持，要保證不失言、不失態(tài)，教人不做“三爵不識(shí)”、狂飲不止的人。所謂三爵，指的是適量，量足為止。
古人在酒宴上，就儀禮而言，約有四部曲：拜、祭、啐、卒爵。就是先作出“拜”的操作表示敬意，接著把酒倒出一點(diǎn)在地上，以祭謝大地生養(yǎng)之德，然后嘗嘗酒味，嘖嘖稱美，令主人高興，最后仰杯而盡，“卒爵”，也就是“干杯”，這是古人的禮，因?yàn)楣啪频?，干杯不算難事。
而干杯，今人每說先干為敬，但古人的敬酒禮儀卻是后干為敬。禮記曲禮說“侍飲于長(zhǎng)者”，“長(zhǎng)者舉未釂，少者不敢飲?！币馑际钦f陪侍尊長(zhǎng)喝酒，尊長(zhǎng)舉杯未干，年少的就不敢喝。而賓主之間，則是客客氣氣，有節(jié)有度。
如主人敬客人酒叫“酬”，客人回敬主人酒叫“酢”，客人之間相互交錯(cuò)敬酒叫旅酬，依次向入斟酒敬酒叫行酒。敬酒時(shí)總要說句類似祝您長(zhǎng)命百壽的話語，所以敬酒又叫“為壽”。普通為壽以三杯為度，敬酒時(shí)敬人和被敬的，都要避席起立。
禮記《玉藻》說，君子飲酒，飲了一杯，表情肅穆恭敬；飲了兩杯，顯得溫雅有禮；飲了三杯，心情愉快而知進(jìn)退。這是筵席上禮節(jié)的分寸，因?yàn)槿绻七^三巡猶然不止，量淺的人難免失態(tài)。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)生；專業(yè)技能；上崗接軌中圖分類號(hào)：G718文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2012）08-0019-01中職學(xué)校的學(xué)生大部分來源于普高招生落榜的學(xué)生和有志于從事技術(shù)工作的普通學(xué)生，文化知識(shí)水平與行為習(xí)慣都很一般，尤其是自制力、遵紀(jì)守規(guī)普遍較差。這些學(xué)生由于升入職業(yè)中學(xué)，受社會(huì)上及周圍不良風(fēng)氣的影響，模仿不健康的生活方式。迷戀玩樂，更迷戀網(wǎng)絡(luò)，貪圖享受。具體表現(xiàn)在：沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣；缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，上進(jìn)心不強(qiáng)；集體觀念淡薄。 綜合素質(zhì)較差。畢業(yè)后雖然能走進(jìn)工作崗位，但是很難適應(yīng)企業(yè)管理和技術(shù)要求環(huán)境。這就造成了學(xué)?！敖逃c上崗不能接軌”的嚴(yán)重問題。美國(guó)學(xué)者柯林·博爾曾提出，“未來社會(huì)人們需要三張通行證：學(xué)術(shù)能力通行證，職業(yè)能力通行證，有事業(yè)心開拓能力通行證?！笨梢?，提高人才能力的質(zhì)量觀是世界教育界的共識(shí)。因此做為中職學(xué)校的教師，應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，中職教育的目的不光是學(xué)好文化知識(shí)和專業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生各方面的行為習(xí)慣，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。畢業(yè)后能順利的走上工作崗位，很快地能適應(yīng)崗位工作環(huán)境，把自己的專業(yè)特長(zhǎng)和在校培養(yǎng)的良好行為習(xí)慣，靈活地應(yīng)用到工作中去。這就要求教師不斷更新教育觀念 應(yīng)在“學(xué)校教育與學(xué)生就業(yè)上崗接軌”上下工夫，首先從以下幾方面來培養(yǎng)。
1.守紀(jì)習(xí)慣的培養(yǎng)
俗話說：“不以規(guī)矩，不能成方圓”學(xué)生在校學(xué)習(xí)，必要嚴(yán)格的遵守學(xué)校的規(guī)章制度。在學(xué)校只有守紀(jì)才能保證正常的學(xué)習(xí)生活，對(duì)那些違紀(jì)學(xué)生學(xué)校采取各種措施進(jìn)行教育，給其改過自新的機(jī)會(huì)，逐漸培養(yǎng)成為家長(zhǎng)、老師、社會(huì)所期待的人才。教育學(xué)生是教師的天職和義務(wù)。而在企業(yè)，守紀(jì)是無條件的遵守企業(yè)的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、服從管理和調(diào)配。守紀(jì)是員工應(yīng)盡的義務(wù)。在現(xiàn)代企業(yè)的管理方式中，特別是合資企業(yè)他們只管你服從，不承擔(dān)教育，違紀(jì)處罰是天經(jīng)地義。為此在教師在教育教學(xué)的過程中必要讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生遵守紀(jì)律的良好行為習(xí)慣是勢(shì)必力行。知識(shí)、能力、技術(shù)是做事的基礎(chǔ)，是謀生的本領(lǐng)。學(xué)會(huì)做事，首先要學(xué)會(huì)做人，做事的本領(lǐng)有大小，而做人的準(zhǔn)則無高低，做事需要勤奮努力，做人要遵規(guī)守矩，做人是根，做事是葉，根深才能葉茂。在我們?cè)诮虒W(xué)期間一定要學(xué)生理解和遵循這些基本的原理，為明天的就業(yè)上崗打好基礎(chǔ)。
2.敬業(yè)精神的培養(yǎng)
根據(jù)中職學(xué)校的特點(diǎn)，教師在教學(xué)過程中還要注重學(xué)生敬業(yè)精神的培養(yǎng)。敬業(yè)就是對(duì)自己獲得學(xué)習(xí)或者是工作機(jī)會(huì)的感激，對(duì)自己從事的學(xué)習(xí)或者工作心存敬意。哪怕是學(xué)生學(xué)到最簡(jiǎn)單的知識(shí)，在校的活動(dòng)中做的是最微不足道的事情，只要他是十分熱情百倍的努力做到了最好，這就說明了他在思想上體現(xiàn)的是精神。把這種精神明確的定位在敬業(yè)的精神上，建立學(xué)生的自信心，養(yǎng)成這種良好的行為習(xí)慣。世界上無所謂能者或不能者的問題，只有要與不要的選擇。沒有任何工作是不值得好好去做的。不管是做什么事、擔(dān)任什么職務(wù)都要盡心盡責(zé)，全力以赴，這樣才能不辜負(fù)自己的才能，就能把工作做的最好。要使學(xué)生在在校期間能夠建立起敬業(yè)觀念，具備這種棕合素養(yǎng)，畢業(yè)后上崗就能適應(yīng)企業(yè)的管理機(jī)制，就能忠于職守。只有這樣才能穩(wěn)定的在企業(yè)工作。為此學(xué)生在校期間敬業(yè)精神的馴化也是非常重要的。
3.群體意識(shí)的培養(yǎng)
群體意識(shí)的培養(yǎng)的基礎(chǔ)是在學(xué)校教育，培育學(xué)生不光要熱愛自己的班集體，更重要的是熱愛學(xué)校，熱愛學(xué)校的每一位師生。引導(dǎo)學(xué)生從最小的事情，最基本的言行在日常的學(xué)習(xí)和生活中養(yǎng)成良好習(xí)慣。比如；口語習(xí)慣，不能說“你們”“他們”“我們”等簡(jiǎn)單的，容易忽視的不良口語。這些不良口語就會(huì)在一個(gè)大群體中形成各式各樣的對(duì)立，造成嚴(yán)重的疏離感，導(dǎo)致做事相互推委，甚至導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分裂的嚴(yán)重后果。學(xué)生能具備團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)的素養(yǎng)，不論走在哪里都會(huì)相互尊重、團(tuán)結(jié)互助、理解溝通、誠(chéng)實(shí)守信。樹立良好的企業(yè)形象。
4.工作熱情和主動(dòng)積極性的培養(yǎng)
工作熱情和學(xué)習(xí)熱情一樣，首先是要建立興趣，有興趣才能激發(fā)熱情，如果學(xué)生對(duì)某科課程不感興趣時(shí)，只是成績(jī)低劣，對(duì)其它的學(xué)習(xí)影響是不大。但是在學(xué)生畢業(yè)后安置的工作與他自己的興趣不符，那就是退而求其次。所以在校期間培養(yǎng)學(xué)生各個(gè)方面的興趣也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，工作興趣的建立不是在理論課堂上能實(shí)現(xiàn)的，只有在技能訓(xùn)練以及校外實(shí)習(xí)的過程中，抓住學(xué)生感興趣的每一點(diǎn)，乘勝追擊，深挖趣源，追加學(xué)生愛好興趣的面，引導(dǎo)學(xué)生建立廣泛的興趣愛好，用興趣去激發(fā)學(xué)習(xí)及工作熱情。同時(shí)還要學(xué)生深入了解企業(yè)的各個(gè)方面。如企業(yè)形象，企業(yè)文化等等，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣及熱情。明白在企業(yè)內(nèi)部，一流的員工是具有做企業(yè)主人的積極心態(tài)。比如在工作期間，無論上司在與不在，無論企業(yè)遇到什么困難，只要我在工作我就一定要全力以赴，盡心盡力，如果抱著自己是在給別人打工的心態(tài)，那可能永遠(yuǎn)就是一個(gè)打工者，就不會(huì)出人頭地。只有主動(dòng)積極和飽滿的工作熱情你也就會(huì)事業(yè)成功。
深入貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，大力開展以提高市民素質(zhì)為主題的“育人工程”，掀起新一輪市民素質(zhì)集中教育活動(dòng)新，為**大跨越發(fā)展、加快全面建設(shè)小康社會(huì)營(yíng)造堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、有力的精神支撐、堅(jiān)實(shí)的道德基礎(chǔ)和良好的文化條件。
二、教育內(nèi)容
1.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，重點(diǎn)是公民基本道德規(guī)范、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。
2.《**市文明市民須知》。
3.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。
4.《**省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》(**省人大常委會(huì)通過，**年6月1日起實(shí)施)。
5.《**省物業(yè)管理?xiàng)l例》。
6.《道路交通安全法》。
7.各行各業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明用語、禮貌禮儀禮節(jié)等。
三、責(zé)任分工
各地各部門各單位要按照教育內(nèi)容的統(tǒng)一要求，認(rèn)真抓好本地本部門本單位的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)。特別是以下單位在抓好本單位干部職工學(xué)習(xí)的同時(shí)，要切實(shí)抓好本系統(tǒng)、本行業(yè)的集中教育活動(dòng)。
1.市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)抓好機(jī)關(guān)單位干部職工的教育。要督促各機(jī)關(guān)單位組織干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)圍繞“如何做合格干部、人民滿意公務(wù)員”進(jìn)行教育。
2.市教育局負(fù)責(zé)抓好各級(jí)各類學(xué)校教師、學(xué)生的教育。要督促各級(jí)各類學(xué)校組織教職員工、學(xué)生進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓好師德校風(fēng)、學(xué)生行為規(guī)范、禮儀禮貌、環(huán)境意識(shí)、民主法制的教育。
3.市旅游局負(fù)責(zé)抓好星級(jí)賓館從業(yè)人員的教育。要組織賓館從業(yè)人員分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好賓館服務(wù)規(guī)范、旅游從業(yè)人員文明禮貌、禮儀禮節(jié)的教育。
4.市政法委負(fù)責(zé)抓好公檢法等執(zhí)法隊(duì)伍的教育。要督促各執(zhí)法單位組織執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓好執(zhí)法隊(duì)伍的公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的教育。
5.市交通局負(fù)責(zé)抓好出租車和班線車駕駛員的教育。要組織出租車和班線車駕駛員分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好出租車和班線車駕駛員的文明禮貌、禮儀禮節(jié)、文明待客、熱情服務(wù)的教育和車容車況的整治。適時(shí)開展“文明出租車”評(píng)選活動(dòng)。
6.市建委負(fù)責(zé)抓好公交車駕駛員、售票員的教育。要組織公交車駕駛員、售票員分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好公交車駕駛員、售票員的文明禮貌、禮儀禮節(jié)、文明待客、熱情服務(wù)的教育和公交車車容車況的整治。適時(shí)開展“文明公交車”評(píng)選活動(dòng)。
7.市城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)抓好城管執(zhí)法隊(duì)伍的教育。要組織城管執(zhí)法人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的教育。
8.市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)抓好各醫(yī)療單位醫(yī)務(wù)工作者的教育。要督促各級(jí)各類醫(yī)療單位對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，要重點(diǎn)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、救死扶傷、規(guī)范服務(wù)、合理收費(fèi)的教育。
9.市國(guó)稅局、市地稅局負(fù)責(zé)抓好稅務(wù)干部、職工的教育。要組織稅務(wù)干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好依法治稅、公道辦事、文明服務(wù)、熱情待客的教育。
10.市中小企業(yè)局負(fù)責(zé)抓好各廠礦企業(yè)干部、職工的教育。要督促各廠礦企業(yè)組織干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、注重質(zhì)量、提高效益的教育。
11.市文化局負(fù)責(zé)抓好各網(wǎng)吧、游戲廳經(jīng)營(yíng)業(yè)主的教育。要組織網(wǎng)吧、游戲廳經(jīng)營(yíng)業(yè)主分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的教育。
12.市婦聯(lián)負(fù)責(zé)抓好各界婦女的教育。要督促各級(jí)婦女組織對(duì)廣大婦女進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育。重點(diǎn)抓好勤儉持家、孝敬父母、提倡節(jié)約、反對(duì)鋪張的教育。
13.市商務(wù)局負(fù)責(zé)抓好商業(yè)企業(yè)干部、職工的教育。要督促各商業(yè)企業(yè)對(duì)廣大干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好盡職愛崗、文明禮貌、熱情服務(wù)、顧客至上的教育。
14.市文行辦負(fù)責(zé)抓好各窗口行業(yè)干部、職工的教育。要組織各窗口單位干部、職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好文明之窗、熱情待客、規(guī)范服務(wù)、顧客至上的教育。
15.團(tuán)市委負(fù)責(zé)抓好團(tuán)員、青年的教育。要督促各級(jí)團(tuán)組織對(duì)廣大團(tuán)員、青年進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、教育，重點(diǎn)抓好追求知識(shí)、遵紀(jì)守法、公平正義、文明禮貌的教育。
16.市工商局負(fù)責(zé)抓好各個(gè)體工商戶的教育。要組織廣大個(gè)體工商戶分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、文明禮貌、熱情待人的教育。
17.市委宣傳部負(fù)責(zé)抓好各新聞媒體的宣傳。各新聞媒體要開辟專題、專欄，播放有關(guān)教育內(nèi)容，刊登新聞、通訊、評(píng)論，輪流播刊公益廣告，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。
18.屯溪區(qū)文明委負(fù)責(zé)抓好屯溪老街經(jīng)營(yíng)戶的教育。要組織各經(jīng)營(yíng)業(yè)主和員工分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好各經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)的守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)、不欺不詐的教育。
19.屯溪區(qū)文明委負(fù)責(zé)抓好各社區(qū)居民的教育。要督促各社居委利用業(yè)余課堂組織轄區(qū)居民分期分批進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)利用宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板報(bào)、展板對(duì)廣大居民進(jìn)行形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。
20.其他區(qū)縣要按照本實(shí)施意見的統(tǒng)一部署，同時(shí)同步抓好本地本單位的市民素質(zhì)集中教育活動(dòng)。
四、時(shí)間安排
集中教育活動(dòng)從**年元月20日起至4月底止，各單位每周必須開展一次。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立**市市民素質(zhì)集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，市委副書記朱文根任組長(zhǎng)，市委常委、宣傳部長(zhǎng)汪建設(shè)，市委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)李強(qiáng)任副組長(zhǎng)，19家責(zé)任單位的主要負(fù)責(zé)同志為第一負(fù)責(zé)人，分管負(fù)責(zé)同志為直接負(fù)責(zé)人，集中教育活動(dòng)下設(shè)辦公室，設(shè)在市委宣傳部宣傳科，具體負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查。
六、檢查考核
1.開展抽查活動(dòng)。集中教育活動(dòng)期間和結(jié)束之后，市集中教育活動(dòng)辦公室將對(duì)各地各單位的學(xué)習(xí)、教育情況進(jìn)行抽查，好的表揚(yáng)，差的批評(píng)。
2.實(shí)行不文明言行舉報(bào)、登錄制度。市文明辦公布舉報(bào)電話，接受社會(huì)廣泛監(jiān)督，凡是黨政機(jī)關(guān)干部在社會(huì)上發(fā)生的不文明言行，由市文明辦匯總，定期通報(bào)，并通過新聞媒體向社會(huì)公布。
3.進(jìn)行教育成果測(cè)試。集中教育活動(dòng)結(jié)束以后，由市集中教育活動(dòng)辦公室，對(duì)各地各單位的學(xué)習(xí)、教育情況進(jìn)行一次全面測(cè)試，測(cè)試結(jié)果作為各單位年終崗位目標(biāo)考核精神文明建設(shè)分值的重要依據(jù)。
七、幾點(diǎn)要求
1.各單位的學(xué)習(xí)、教育活動(dòng)必須做到“六有”，即有教材、有計(jì)劃、有陣地、有臺(tái)賬、有教員、有成效。
2.各單位主要負(fù)責(zé)同志要高度重視此次集中教育活動(dòng)，親自過問、親自抓、親自擔(dān)任教員，帶頭做好筆記和撰寫心得體會(huì)。