時(shí)間：2023-10-11 16:23:40
導(dǎo)語：在禮儀最重要的原則的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、旅游職業(yè)素養(yǎng)的含義和相關(guān)要求
（一）旅游職業(yè)素養(yǎng)的含義和內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)內(nèi)涵深厚的概念，專業(yè)是衡量的首要標(biāo)準(zhǔn)，但在專業(yè)知識之外，職業(yè)操守和職業(yè)道德更加重要，這在具體生活中表現(xiàn)為個(gè)體的綜合素質(zhì)，在職場環(huán)境下就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)。所以，關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)，可以理解為每一個(gè)體在社會群體活動中應(yīng)該遵照執(zhí)行的行為規(guī)范。每一個(gè)體的行為總和最終表現(xiàn)出個(gè)體的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，每一個(gè)體的具體行為是外在的具體表象?？梢姡恳粋€(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展成敗與否，職業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵因素。概括地說，職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是：職業(yè)操守、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)行為方式和職業(yè)能力。旅游職業(yè)素養(yǎng)就是作為員工，在旅游企業(yè)服務(wù)和管理過程中應(yīng)該遵守執(zhí)行的從業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為敬業(yè)樂業(yè)、遵章守紀(jì)、熱情禮貌、團(tuán)結(jié)合作等方面。
（二）旅游職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求
1.具備從業(yè)所需的高尚的職業(yè)道德從事旅游管理接待與服務(wù)的工作人員在具體的職業(yè)活動中，從內(nèi)在素質(zhì)到外在言行都應(yīng)該遵守的道德規(guī)范，以及與社會環(huán)境相得益彰的思想品質(zhì)、行為觀念、品德情操等，共同構(gòu)成了旅游職業(yè)道德。在我國，職業(yè)道德呈現(xiàn)出社會主義道德的核心內(nèi)容，也體現(xiàn)出其基本原則：熱愛并忠誠于社會主義的旅游事業(yè)，為中外旅游者全心全意服務(wù)；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作的集體主義精神；充分發(fā)揚(yáng)愛國主義精神和國際主義精神；履行社會主義人道主義。這些基本原則，一方面展示了社會主義道德的核心要求，另一方面也體現(xiàn)了社會主義國家旅游行業(yè)范圍里相關(guān)道德規(guī)范的實(shí)質(zhì)。這是每一名旅游管理與服務(wù)人員內(nèi)在道德品質(zhì)的核心和外在道德行為的守則。
2.具備熱忱的服務(wù)意識從事旅游管理接待與服務(wù)的工作人員在與旅游企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)體或群體的工作往來中，展示出的對其做到積極、全面、熱情服務(wù)的思想和行為，這體現(xiàn)為旅游服務(wù)意識，也表現(xiàn)為自發(fā)自覺的良好完成接待與服務(wù)工作的一種理念和欲望。它是發(fā)自接待與服務(wù)人員肺腑的，能夠成為從業(yè)人員的習(xí)慣甚至于本能，這成為服務(wù)意識的核心內(nèi)涵，可以借助用心培養(yǎng)，強(qiáng)化教育與訓(xùn)練的方式養(yǎng)成。
3.具備可貴的敬業(yè)信念古人朱熹說過，“專心致志以事其業(yè)”，也即我們今天所說的敬業(yè)，具體表現(xiàn)為對待本職工作嚴(yán)肅、尊敬、認(rèn)真、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、專心致志，無私奉獻(xiàn)、追求完美。這種工作方式凝練成敬業(yè)精神，就體現(xiàn)為每一個(gè)體在從事自我的工作過程時(shí)，表現(xiàn)出的鮮明的工作目標(biāo)，恭敬務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樸實(shí)無華的工作理念，身心投入的工作情感。這種可貴的敬業(yè)精神是做好每一項(xiàng)工作的首要前提和堅(jiān)固保障。
4.具備協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神每一個(gè)體所具有的大局觀念、互助精神和服務(wù)理念等綜合在一起，即成為團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)了個(gè)體意識與集體利益的高度統(tǒng)一，最終確保集體組織的迅速高效運(yùn)行。旅游接待與服務(wù)活動本身就是一個(gè)系統(tǒng)龐雜的過程，包含著吃、行、住、游、娛、購等多個(gè)方面，因此只有相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間融洽的協(xié)作和無私的配合，才能確保整體旅游行為的順利實(shí)施。這一過程中，旅游從業(yè)人員協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神就尤為重要。如果從業(yè)人員不具備良好的服務(wù)心態(tài)和全心全意的奉獻(xiàn)精神，也就無法具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
5.具備優(yōu)秀的禮儀禮貌和道德修養(yǎng)（1）儀容儀表。每一個(gè)體的外在呈現(xiàn)和容顏相貌構(gòu)成其儀容儀表。（2）儀態(tài)。每一個(gè)體在日常生活和具體工作中表現(xiàn)出的言談舉止、行為姿態(tài)構(gòu)成其儀態(tài)。（3）禮貌。每一個(gè)體對待他人時(shí)內(nèi)心恭敬、態(tài)度謙遜即構(gòu)成其禮貌，這是旅游業(yè)從業(yè)人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)之一，主要表現(xiàn)在兩個(gè)具體方面，即微笑服務(wù)和禮貌用語。微笑是一名旅游業(yè)從業(yè)人員美好純凈心靈以高尚情懷的外在凸顯，它表達(dá)了對客人的善意和歡迎，促進(jìn)了旅游業(yè)從業(yè)人員和外來客人之間融洽和諧的關(guān)系。作為禮貌服務(wù)的具體表現(xiàn)，一句“您好”“謝謝”這樣的禮貌用語，可以給客人帶來內(nèi)心的溫暖和感受的溫馨。在具體的服務(wù)過程中，客人可以理解旅游業(yè)從業(yè)人員技能和工作上的欠缺與不足，但幾乎不能接受服務(wù)人員的傲慢、無禮和粗魯。因此，微笑服務(wù)與禮貌用語就成為從業(yè)人員與客人之間心靈溝通、關(guān)系融洽的金鑰匙。
二、加強(qiáng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
在國際旅游市場競爭激烈的背景下，能夠決定競爭勝負(fù)與否的首要條件取決于旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。我國要想成為世界旅游大國，一個(gè)重要條件就是旅游類職業(yè)教育重視并加強(qiáng)對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。旅游類高職院校應(yīng)該根據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)的需求和實(shí)際情況，注重并加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和養(yǎng)成教育，為社會提供大量的高素質(zhì)、技能型的優(yōu)秀旅游業(yè)人才。這當(dāng)中提到的養(yǎng)成教育，并不是單純體現(xiàn)在讓學(xué)生在學(xué)校的課堂上學(xué)習(xí)知識，接受教育，而是要同時(shí)借助日常的校園生活和社團(tuán)社會實(shí)踐等形式，引導(dǎo)學(xué)生自發(fā)自覺的提升個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)為自覺的思想意識，自身的行為習(xí)慣，自動的言行舉止，學(xué)校教育是重中之重。培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和優(yōu)秀的禮貌修養(yǎng)即為養(yǎng)成教育，最終讓學(xué)生學(xué)會怎樣做人。借助靈活高效的訓(xùn)練和實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和禮儀禮貌行為，這構(gòu)成了養(yǎng)成教育的基本內(nèi)容和核心任務(wù)。
1.專業(yè)教師在教育教學(xué)中要充分發(fā)揮榜樣和表率作用黨的教育方針是教書育人，這也是人民群眾對教育的根本要求。所以，專業(yè)教師對學(xué)生講授專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)技能的同時(shí)，更需要體現(xiàn)出育人這一本位，將升華學(xué)生的心靈和職業(yè)精神當(dāng)做最重要的一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)來實(shí)現(xiàn)。學(xué)生接觸到的行業(yè)企業(yè)的第一人為旅游管理專業(yè)教師，教師的談吐行為、氣質(zhì)風(fēng)范、學(xué)識修養(yǎng)、綜合素質(zhì)等都是學(xué)生效仿的榜樣，都會給學(xué)生帶來潛移默化的影響。如果一名教師氣質(zhì)粗俗、言語粗暴、態(tài)度冷漠，他又如何教育學(xué)生去禮貌熱情、周到服務(wù)。因此，在傳授專業(yè)知識和專業(yè)技能的同時(shí)，專業(yè)教師更擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的重要任務(wù)，教師個(gè)體要努力實(shí)現(xiàn)樹立師德、為人師表、提升師能的自我修煉，最終具備豐富的專業(yè)知識，精湛的專業(yè)技能等優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。這樣，無論是在日常生活，還是在具體工作以及傳授知識的課堂上，專業(yè)教師都可以端莊整潔的儀容儀表，進(jìn)退有度的行為舉止，文明得體的溝通交流，以及高尚的道德操守、熱情美好的服務(wù)意識和淵博豐富的知識存儲，得到學(xué)生的認(rèn)可，成為他們學(xué)習(xí)的榜樣。
2.在旅游管理專業(yè)學(xué)生思想道德素質(zhì)教育方面不斷加強(qiáng)在國內(nèi)客人面前，旅游從業(yè)人員是企業(yè)形象的代表，在國外客人面前，他們是國家形象的代表。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)在不斷吸收西方先進(jìn)管理和工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，某些腐朽的觀念也會隨之而入，左右員工的思想和行為。比如一些旅游業(yè)從業(yè)人員只追求金錢，缺乏工作責(zé)任感，片面講究吃穿享受，這些不端的工作風(fēng)氣自然也會對旅游管理專業(yè)的學(xué)生產(chǎn)生不良影響。所以在旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育中，思想政治教育必須得到重視和加強(qiáng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。在思想道德教育中，不能籠統(tǒng)抽象的講枯燥的大道理，更需要結(jié)合青年學(xué)生的自身特點(diǎn)和專業(yè)特點(diǎn)，在教育教學(xué)過程中，做到言傳身教，將思想道德教育和專業(yè)素養(yǎng)教育緊密結(jié)合，將教書和育人緊密結(jié)合，教育學(xué)生自尊、自愛、自強(qiáng)、愛國、敬業(yè)，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。
3.將學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為專業(yè)課程中重要的教學(xué)內(nèi)容在以實(shí)用、夠用為標(biāo)準(zhǔn)選取教學(xué)內(nèi)容的過程中，教師應(yīng)該科學(xué)合理，有機(jī)高效的綜合課程，杜絕專業(yè)課程之間的重復(fù)與覆蓋，從而保證教學(xué)效率。以學(xué)以致用為原則，根據(jù)人才培養(yǎng)方案的要求，在教學(xué)活動中，將旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育仔細(xì)劃分為可操作的具體細(xì)化的教育教學(xué)內(nèi)容，比如：出勤、守紀(jì)、誠信、作業(yè)、集體活動的參與程度，團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度等具體形象可操作的各項(xiàng)指標(biāo)。
關(guān)鍵詞：職校 班主任 文明禮儀 教育
職業(yè)學(xué)校的班主任應(yīng)怎樣對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育呢？筆者根據(jù)十幾年的學(xué)校文明禮儀教育經(jīng)驗(yàn)談一下自己的看法。
一、增強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的原動力
文明禮儀教育是中職德育的重要內(nèi)容，是班主任在班級進(jìn)行有效管理的前提和保障，是創(chuàng)立優(yōu)秀班集體的需要。孟子曾說過：敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。文明禮儀教育是學(xué)生日常規(guī)范養(yǎng)成的需要，是培養(yǎng)學(xué)生成為一個(gè)文明的職業(yè)人的必要方法，是構(gòu)建和諧系部、和諧校園、和諧社會的需要，是提高國民素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國目標(biāo)的有效途徑。職校班主任應(yīng)認(rèn)識到對職校學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育的意義，樹立對職校學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育的信心。
二、進(jìn)行文明禮儀素養(yǎng)和禮儀行為教育
班主任對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育的內(nèi)容涵蓋學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)和禮儀行為兩大方面，主要包括語言、舉止、儀容儀表和職業(yè)禮儀、場所禮儀等。
1.語言文明教育
不說臟話是語言文明的前提，學(xué)會并運(yùn)用文明禮貌用語（常用十字禮貌用語：你好、請、謝謝、對不起、再見），正確稱呼他人，掌握基本交往交談技巧，能夠當(dāng)眾簡短發(fā)言。
2.著裝審美教育
學(xué)習(xí)服裝穿著的TPO原則：服裝的穿著要與穿著的時(shí)間、地點(diǎn)、場合環(huán)境相協(xié)調(diào)。如上課應(yīng)穿著校服，軍訓(xùn)應(yīng)穿軍訓(xùn)服，運(yùn)動休閑著運(yùn)動服，實(shí)訓(xùn)穿實(shí)訓(xùn)服，應(yīng)聘面試著裝應(yīng)與應(yīng)聘崗位相協(xié)調(diào)。
3.舉止規(guī)范得體教育
學(xué)習(xí)優(yōu)美的站姿、坐姿、走姿，簡單練方漂亮的面部表情，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的美、展示自身的美、樹立自信心，散發(fā)青春陽光的魅力。
4.人際交往教育
學(xué)習(xí)師生之間、學(xué)生之間、家庭成員之間、同事之間、男女生之間、社會活動等人與人交往的基本規(guī)則和禮貌禮節(jié)。
5.校園場所禮儀教育
校園場所禮儀教育有教室、辦公室、宿舍、餐廳、集會、衛(wèi)生間以及其他場所禮儀的教育。
三、加強(qiáng)班主任自身文明禮儀修養(yǎng)
班主任對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，期間應(yīng)注意自己的一言一行，加強(qiáng)自身禮儀教育能力。
1.樹立信心
職校班主任要對自己的禮儀教育能力有信心、對學(xué)生有信心，在禮儀教育過程中要看到他們的進(jìn)步，始終堅(jiān)信如果我們付出足夠的努力，學(xué)生們就會像我們設(shè)想的那樣文明有禮、懂事可愛。
2.講究方法
禮儀教育是心靈溝通的教育，多用正面引導(dǎo)法和情景模擬展示對比法，讓學(xué)生領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn)。少用說教，不用反面語言。如：在禮儀教育的初期見到學(xué)生可以主動和他打招呼，而不是給他下個(gè)“沒禮貌”的結(jié)論而放棄；學(xué)生說臟話時(shí)善意提醒他注意使用文明用語提高個(gè)人魅力，而不是大聲訓(xùn)斥。讓學(xué)生時(shí)刻感受到你是在幫助他，讓他進(jìn)步，而不是在管教他。
3.區(qū)分場合
公共場所多用于各種禮儀常識的普及和正面宣傳。學(xué)生偶有不良行為在公開場合應(yīng)善意悄聲提醒，強(qiáng)調(diào)某種現(xiàn)象和行為時(shí)不點(diǎn)名，從而保護(hù)學(xué)生的自尊心使其愿意接受你的禮儀教育。
4.持之以恒
學(xué)校學(xué)生大多數(shù)文明禮儀意識不強(qiáng)、禮儀素質(zhì)基礎(chǔ)薄弱，原來生活環(huán)境接觸運(yùn)用禮儀行為不多。很多時(shí)候既不是學(xué)生不想用禮，也不是故意不尊重老師，而是他們意識不到自身存在的不足或不知道怎樣做會更恰當(dāng)，這就需要教師的適時(shí)提醒和引導(dǎo)。雖然不良行為的改變、禮儀素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，但如果你堅(jiān)持每一天都去做，你會欣喜地發(fā)現(xiàn)你的學(xué)生每天都在一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。教師對學(xué)生不斷進(jìn)步的禮儀行為要有積極的回應(yīng)。
5.穩(wěn)定情緒
在禮儀教育過程中班主任不因?qū)W生的頑皮（無禮）失去自己的風(fēng)度，不被他激怒而大喊大叫；時(shí)刻銘記因?yàn)橛忻《嗟膶W(xué)生才需要我們這些充滿愛心、充滿耐心的老師。教師在學(xué)生面前失態(tài)是不符合禮儀的行為，對待學(xué)生要有愛心、信心、耐心、恒心，情緒穩(wěn)定，保持風(fēng)度。
6.率先垂范
教師禮儀主要包括語言文明禮讓（語音音量大小適中、語調(diào)高低、語速快慢，不說粗話、口頭語，常用禮貌用語，恰當(dāng)稱呼他人）；舉止優(yōu)雅得體（體態(tài)美觀、不當(dāng)眾吸煙、不酗酒等）；著裝遵守TPO原則，符合教師端莊典雅的職業(yè)特點(diǎn)，大型會議活動的主要參與者應(yīng)穿西服、扎領(lǐng)帶，實(shí)訓(xùn)教師著統(tǒng)一實(shí)訓(xùn)服便于操作指導(dǎo)，時(shí)刻注意教師的示范作用，為我們的禮儀教育打好基礎(chǔ)。
人生活在社會中，總要與人打交道，與外界產(chǎn)生各種聯(lián)系，那么，建立和諧的人際關(guān)系便顯得由為重要。建立和諧的人際關(guān)系最重要的就是寬容。
寬容是一種美德，更是交往禮儀中的重要原則之一。它表現(xiàn)為一個(gè)人待人寬厚，有氣量。在與人交往的過程中，我們難免有些磕磕碰碰，學(xué)會大度和寬容，可以使我們有一個(gè)融洽、和諧的人際關(guān)系。俗話說“人非圣賢，孰能無過”，因此，我們不應(yīng)對別人的過錯(cuò)耿耿與懷，念念不忘。同樣，生活的路也正因?yàn)閷捜莺痛蠖炔旁阶咴綄挕?/p>
嚴(yán)于律己，寬以帶人，是為人處事的最高境界，也是具有良好修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。在生活中，我們寬容一些，忍讓一些，就什么不愉快的事也解決了，正所謂“退一步，海闊天空；讓三分，風(fēng)平浪靜。”
【職場禮儀細(xì)節(jié)】
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說聲Thank you!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲， 摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
守則7
職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
守則8
俗話說，坐有坐相，站有站姿!良好坐姿也會提升你的自信!想象一下，你的同事是否會對一個(gè)坐在電腦前，縮著脖子，弓著腰的人留下好印象?
沒錯(cuò)，自信決定一個(gè)人的成敗與否。
【職場新人禁忌】
不要見人就發(fā)泄情緒
只對有辦法解決問題的人發(fā)泄不滿，是最重要的原則。向同事或毫無裁定權(quán)的人發(fā)泄情緒，只能使你得到更多人的厭煩。更有效的解決方式是：直接去找你可能見到的最有影響力的一位上司，然后心平氣和地與上司討論。
抱怨的方式同樣重要
盡可能以贊美的話語作為情緒述說的開端。這樣一方面能降低對方的敵意，同時(shí)更重要的是，你的贊美已經(jīng)事先為對方設(shè)定了一個(gè)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。記住，聽你情緒述說的人，也許與你的事情并不相關(guān)，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發(fā)雷霆，只會激起對方敵對、自衛(wèi)的反應(yīng)。
控制你的情緒
如果你怒氣沖沖地找上司，表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以，即使感到不公平、不滿、委屈，也應(yīng)當(dāng)盡量先使自己心平氣和下來再說。過于情緒化將無法清晰地說明你的理由，而且還使得對方誤以為你是對他本人，而不是對他的安排不滿。
一、我們自己能做的
技術(shù)部門負(fù)責(zé)編制船氣囊下水布置圖和船氣囊下水計(jì)算書，制訂船用氣囊護(hù)舷船氣囊下水過程中安全技術(shù)要求和工藝方案。船用氣囊護(hù)舷船氣囊下水計(jì)算書應(yīng)包含船用氣囊護(hù)舷的外形尺度、重量、重心、船用氣囊護(hù)舷拖移摩擦系數(shù)等基本數(shù)據(jù)及船氣囊下水過程的力學(xué)分析。根據(jù)下水計(jì)算書，結(jié)合當(dāng)?shù)厮蚧蚝降浪模ㄋ?、潮汐、通航等）情況、船臺（塢）及碼頭結(jié)構(gòu)、下水方式和使用下水駁船的性能等因素，制訂船用氣囊護(hù)舷下水工藝方案，明確船用氣囊護(hù)舷下水施工實(shí)施步驟，提出下水需用材料及設(shè)備清單，明確技術(shù)和安全要求。
安監(jiān)部負(fù)責(zé)施工下水過程的安全監(jiān)督檢查。
安排辦公室的工作人員寫歡迎詞。
場地的安排：*****港或是碼頭
船只的命名：船名如同人名和地名一樣，只是一個(gè)代號，是為了便于人們識別和管理。
船名命名的方法很多，既有以政治含義命名的。也有以人名和地名命名的。還有根據(jù)船舶的用途命名的等等。其命名方法有：采用富有政治含義的詞匯或加編號命名，如上海遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司的“東風(fēng)”、“向陽”和“朝陽，廣州海運(yùn)局的“紅旗”加編號。上海海運(yùn)局的“和平”、
“振奮”加編號等；采用地名或加編號命名，如廣州遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司的“常熟”、“惠陽”和
“安化”，上海、廣州海運(yùn)局和長江輪船總公司及黑龍江航運(yùn)局，分別以“大慶”、“勝利”加編號作為油輪的船名等；采用古代著名人物的名字命名，如中波輪船股份公司中方的“魯班”、“華佗”、“張衡”等；采用花卉名稱命名，如廣州海運(yùn)局的“紫羅蘭”、“珍珠梅”、“萬年紅”；采用本航運(yùn)單位的名稱或輔以航運(yùn)單位所在地的簡稱加編號命名，如上海海興輪船公司的“海興”，長江輪船總公司的拖輪“長江”加編號，重慶長江輪船公司的“江渝1污”，武漢長江輪船公司的“江漢51號”，上海長江輪船公司的“江申109號”；采用某字后面加一褒義字或某字尾前面加一褒義字命名，如大連輪船公司的“天山,、“天華”和“天鵝”，上梅海運(yùn)局的“繁新”、“榮新”、“昌新”、“盛新”等；采用能體現(xiàn)船舶用途的字命名，滾裝船用“口”字尾，“花園口”、“張家口”、“三江口”等，集裝箱船采用“河”字尾，“廣河”、“瀏河”、“淮河”等，全冷藏船用“泉”字尾，如“陽泉”、“惠泉”等，散裝船采用“海”字尾，“淮?！薄ⅰ暗V?！钡?，遠(yuǎn)洋油輪采用“湖”字尾，“昆明湖”、“陽澄湖”等，化學(xué)品船采用“化”字頭加編號，如“化運(yùn)1號”、“化運(yùn)3號”等，重吊船采用“大”字頭，如“大名”、“大同”、“大德”等，木材船采用“林”字頭或“嶺”字尾，如“林海1號”、“秦嶺’、“云嶺”等，避免用港口名稱命名船名。
二、我們自己不能做的
場地的設(shè)置、以儀式具體所需的物品、在命名過程中所要涉及到的音樂等。
三、通過培訓(xùn)可以做到的
因船只命名方式需要禮儀，我們只把儀式設(shè)計(jì)交給了其它公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，而在儀式上需要一些禮儀，我們公司挑選面貌好、上進(jìn)的工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)方案做如下陳述：
（一）個(gè)人禮儀
個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。
1.個(gè)人儀表
男士面容儀表：應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。實(shí)在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。（發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個(gè)定型作用為標(biāo)準(zhǔn)）
女士面容儀表：化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。
2.個(gè)人服飾
男士著裝禮儀：男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“五忌”需多多注意,一忌西褲過短,標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；五忌領(lǐng)帶太短，一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；
襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)。
女士著裝禮儀：在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝；鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。
3.個(gè)人舉止禮儀。
站姿：男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。
坐姿:與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。
總結(jié)：總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時(shí)，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙成一點(diǎn)，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時(shí)下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。
4.個(gè)人舉止行為的各種禁忌
在公眾之中應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
（二）社交禮儀
1.握手禮儀
與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2.介紹禮儀.
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.
正式介紹。一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3.名片禮儀。
職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對方名片，客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來接受，接受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。
4.注意事項(xiàng)
在客人面前慌忙翻找名片；在后褲兜掏名片；遞名片時(shí)不說姓名；把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。
5.引導(dǎo)客人要領(lǐng)：
引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場所有所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
5.接待來訪禮儀
將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）。送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。接待來訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。
（三）公務(wù)禮儀
1.上崗禮儀
全面了解公司的各種規(guī)章制度；了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)；當(dāng)你有困難時(shí)不要不好意思求助他人；被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏；
2.拜訪禮儀
最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。談話時(shí)應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。
3.赴宴禮儀
必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。要按主人邀請的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。當(dāng)你走入宴會廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼，入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派，用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行，宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
4.匯報(bào)工作禮儀
尊守時(shí)間，不可失約；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動；匯報(bào)結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
5.聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀
尊守時(shí)間，不可失約；應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座；要善于聽；不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
Abstract： As the etiquette plays a more and more important role in our living with the development of society, table manners, an important component of etiquette, does not get the deserved attention. Now, most of kindergartens have developed table manners education, but there are many problems in the education. The meaning of table manners education of children is to let children participate in it and experience the happiness and respect arising from observing table manners education to improve children's moral level and etiquette awareness.
關(guān)鍵詞： 幼兒；就餐禮儀教育；調(diào)查與分析
Key words： children；table manners education；investigation and analysis
中圖分類號：G61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2010）35-0176-03
0引言
我國“學(xué)前教育之父”陳鶴琴先生曾說過，自出生到七歲是人生最重要的一個(gè)時(shí)期，什么習(xí)慣、言語、技能、思想、態(tài)度、情緒在此時(shí)侯打下基礎(chǔ)?；A(chǔ)打得不穩(wěn)固，那健全的人格就不容易建造了。教育家陶行知先生也說過：幼兒教育是重要的教育。因?yàn)槿松钪匾牧?xí)慣、態(tài)度、傾向，是在六歲前培養(yǎng)的，所以，從幼兒來到幼兒園之日起就應(yīng)尊重培養(yǎng)幼兒的文明禮儀，幼兒期正是培養(yǎng)幼兒良好習(xí)慣的關(guān)鍵時(shí)期。
1相關(guān)概念及意義
1.1 禮儀禮儀，作為人們的一種行為準(zhǔn)則，通過人的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)在諸多的細(xì)節(jié)與場合當(dāng)中，形成整體的社會規(guī)范，進(jìn)而反映出一個(gè)社會的文明程度和精神內(nèi)涵。中華民族有著數(shù)千年的文明史，中華民族也是一個(gè)非常注重禮儀的民族，燦爛的禮儀文化源遠(yuǎn)流長。早在春秋戰(zhàn)國時(shí)代，孔子就有了“不學(xué)禮，無以立”的思想學(xué)說。其后的荀子，更有“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”的明訓(xùn)，這說明早在幾千年前，我們的祖先便已明確：禮儀是一個(gè)人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)和踐行禮儀可以與他人更好地和諧相處，宣傳和推廣禮儀可以使社會更加祥和、安定。
幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會活動中所必須遵守的一些簡單的行為規(guī)范，幼兒禮儀教育應(yīng)是人之初的“必修課”；禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成對幼兒進(jìn)行禮儀啟蒙教育，有助于促進(jìn)幼兒社會化的進(jìn)程，對幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個(gè)人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響，尤其對幼兒的個(gè)性、社會性及道德品一個(gè)人質(zhì)的發(fā)展具有重要意義。幼兒禮儀是指幼兒在日常生活中與人交往的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
幼兒也是個(gè)體，更是國家新一代的希望。幼兒禮儀是人類禮儀的基礎(chǔ)，正如人們所說的“三歲看長，五歲看老”，所以應(yīng)該把幼兒禮儀教育放在禮儀教育的重中之重。
1.2 就餐禮儀就餐禮儀，顧名思義，就是大家在就餐時(shí)應(yīng)該做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備以及應(yīng)注意的禮儀。然而就餐禮儀又包含了很多內(nèi)容，如：按時(shí)間前后分：就餐前的準(zhǔn)備和就餐中的禮儀；按不同的用餐種類分：中餐禮儀和西餐禮儀，而西餐又分為3種類型（包括東方型，印度、阿拉伯類型和西方型）；按不同場合分：學(xué)校餐廳就餐禮儀、家庭就餐禮儀、宴請禮儀、自助餐就餐禮儀等。除此之外還有很多的分類方法。用餐禮儀：學(xué)會正確的用餐姿勢，注意保持桌面、地面、碗內(nèi)的干凈與整潔，初步學(xué)會與人共餐時(shí)的禮節(jié)。
幼兒禮儀分為生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、公共場所禮儀三大部分，而就餐禮儀正是生活禮儀中的一個(gè)重要組成部分。
1.3 就餐禮儀的重要性禮儀乃為風(fēng)度。它直接關(guān)系到人的前途和命運(yùn)，完全能夠充電人生，引導(dǎo)人生。我們應(yīng)該知道社交禮儀關(guān)系到每一個(gè)人的形象塑造和人格展示，視而不見、置之不理都是最為輕率的人際交往態(tài)度；反之，善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用社交禮儀的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能順應(yīng)人與人交往的基本要求，才能給自己提供難能可貴的良機(jī)。
就個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人心靈程度的反映。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，簡而言之，通常具有以下三大作用：第一個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；第二個(gè)作用，外塑形象；第三個(gè)作用，增進(jìn)交往。一個(gè)人事業(yè)的成功，15%靠自身都努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系?？傊畬W(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀，能使你少出問題，或不出問題，更會幫助你取得良好的人際關(guān)系。因此，從某種意義上講，擁有禮儀意識和掌握更多的禮儀知識，已經(jīng)成為一種潛在都資本，成為參與激烈競爭的精神營養(yǎng)，是取得事業(yè)成功的必不可少的條件。在人際交往中，禮儀規(guī)范，就能使大家相處得和諧、愉快。從表面上看，人際交往中的禮儀是技巧，是藝術(shù)；從本質(zhì)上說，人際交往更有賴于人的內(nèi)在修養(yǎng)。在人際交往中注重言語禮儀，能有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境；注重行為的禮儀，能有一個(gè)寧靜、潔凈的生活環(huán)境，能促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，也能美化人生，美化社會，因此禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
就社會而言，禮儀是社會文明進(jìn)步的一種標(biāo)志，也是社會文明水平的一種階梯。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，人們都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生活環(huán)境，尋求充滿文明與友善、真誠與安定的空間。前進(jìn)的社會呼喚文明，科學(xué)的未來呼喚文明。因此，幼兒園開展禮儀教育這是時(shí)代的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要，也是社會主義文明建設(shè)的需要，更是孩子成長的需要！
幼兒期是進(jìn)行思想品德教育的啟蒙時(shí)期，禮儀教育是思想品德教育的重要部分。幼兒期幼兒的可塑性大，容易養(yǎng)成各種習(xí)慣，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個(gè)時(shí)期忽視了對幼兒進(jìn)行禮儀教育，長大要改就困難了?，F(xiàn)在不少家庭忽視對孩子應(yīng)有的禮儀教育，導(dǎo)致的不良影響在用餐時(shí)表現(xiàn)為孩子只顧自己、旁若無人的不良行為習(xí)慣。我們知道，習(xí)慣對人的影響極大，好的習(xí)慣使人終生受益，不良的習(xí)慣則貽害無窮。因此，在幼兒期進(jìn)行禮儀教育是必不可少的。目前，由于獨(dú)生子女在家里嬌生慣養(yǎng)，成了家里的“小皇帝”、“小公主”，他們從小獨(dú)自玩耍，與玩具交“朋友”，容易形成孤僻、任性的，害怕困難，缺乏自制力和堅(jiān)持性，對人沒禮貌等性格。
禮儀教育既是幼兒身心和諧發(fā)展的需要，也是社會不斷進(jìn)步的要求。幼兒就餐禮儀教育成為幼兒禮儀教育中一個(gè)不可缺少的重要部分，這也使得幼兒就餐禮儀教育成為幼兒園教學(xué)活動中的一個(gè)組成部分，并且隨著社會的發(fā)展扮演著越來越重要的角色。
2對幼兒進(jìn)行就餐禮儀教育的途徑
在個(gè)體的發(fā)展中，某些行為的習(xí)得有一個(gè)關(guān)鍵期，期間，個(gè)體處在一種積極的準(zhǔn)備和接受狀態(tài)，如果給予必要的刺激和幫助。某種行為能力就會迅速發(fā)展起來，并產(chǎn)生長久的影響學(xué)前期幼兒，可塑性強(qiáng)，易接受外界的各種信息，因而也是了解社會、學(xué)習(xí)各種行為要求的理想時(shí)期，更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期對幼兒進(jìn)行禮儀啟蒙教育，有助于促進(jìn)幼兒社會化的進(jìn)程，對幼兒今后的學(xué)習(xí)和整個(gè)人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響，尤其對幼兒的個(gè)性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要意義。
全國各幼兒園開始重視品德教育，但幼兒園禮儀教育多半以教育活動為主，教育生活化顯得較欠缺。幼兒園課程是通過幼兒園一日生活中的教育活動來實(shí)施的。我們也應(yīng)該認(rèn)識到，幼兒良好的禮儀不是一朝一夕、一事一物、一節(jié)課、一個(gè)活動就能見效的，它既要有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)的“顯性課程”，又要有多渠道、多方位有機(jī)滲透的“隱性課程”。因此，這就要求我們把幼兒禮儀養(yǎng)成教育自然地滲透到一日活動中的各個(gè)方面，隨機(jī)進(jìn)行。
針對幼兒就餐禮儀教育現(xiàn)狀問題，我認(rèn)為幼兒園在就餐禮儀教育這個(gè)問題上應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：
2.1 優(yōu)化教育環(huán)境，形成幼兒講禮儀的良好氛圍觀察、模仿、示范可以看作是兒童最初和最基本的學(xué)習(xí)行為方式，兒童主要是通過觀察他人的行為學(xué)會新的行為反應(yīng)的因此，幼兒園可通過如下兩條措施來優(yōu)化幼兒禮儀教育環(huán)境：
2.1.1 美化幼兒園的環(huán)境讓孩子生活在整潔、優(yōu)美的環(huán)境中，感受到幼兒園環(huán)境的美，用美的環(huán)境引導(dǎo)幼兒注意環(huán)境的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)幼兒園的一花、一草、一木根據(jù)禮儀教育的要求，在墻面上布置一些與主題相一致的兒童畫面，用視覺語言暗示、提示幼兒。
2.1.2 創(chuàng)設(shè)講禮儀的氛圍讓孩子在講禮儀的氛圍中，學(xué)會禮儀規(guī)范，如每天早上來園，我們輪流讓兩個(gè)小朋友站在門口，擔(dān)任小小司儀員，向老師、小朋友問好。在班級里放置一塊整容鏡，讓幼兒隨時(shí)整理自己的儀容儀表。教師的為人處世、言談舉止、儀容儀表對幼兒要有表率作用。良好的禮儀氛圍潛移默化地影響著孩子，利于幼兒禮儀行為的養(yǎng)成。利用好社會環(huán)境，在大教育觀念的指導(dǎo)下，不僅要創(chuàng)設(shè)良好的幼兒園環(huán)境，同時(shí)必須選擇、發(fā)掘和利用好的家庭、社會環(huán)境中的教育資源。
對于幼兒來講，幼兒園、家庭和社會環(huán)境都會有很的深的影響，環(huán)境是一門“隱性課程”，我們應(yīng)該從各方面把握，將“隱性課程”與“顯性課程”完美結(jié)合，為幼兒的發(fā)展提供最合理的成長環(huán)境。
2.2 以愛心教育為核心，與審美教育相結(jié)合，培養(yǎng)幼兒的禮儀行為禮儀的核心是愛心，幼兒愛心的形成也是實(shí)踐的過程。最初只是出于純粹的行為模仿，當(dāng)他的這種行為得到他人的肯定時(shí)，幼兒會感到高興，得到強(qiáng)化；經(jīng)過多次反復(fù)和強(qiáng)化，漸漸形成了愛心心理結(jié)構(gòu)。因此，在教育中，為幼兒提供一些好的范型，明確提出是非的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過講故事、表演、幫助有困難的小朋友、獻(xiàn)愛心捐款等，讓幼兒在活動中，與他人的交往中，通過親身的情感體驗(yàn)，逐步學(xué)會關(guān)心人、同情人、尊重人，使他們的禮儀行為，成為內(nèi)在美好情感的自然流露，真正做到內(nèi)心美與外在行為美的統(tǒng)一。
2.3 豐富幼兒的禮儀認(rèn)知，提高幼兒的道德認(rèn)知水平幼兒的思維是直觀的、具體形象的，通過看錄像、講故事、念兒歌等多種形式，豐富幼兒的禮儀認(rèn)知，不僅能為幼兒提供仿效的榜樣，我們還可以采用討論糾錯(cuò)的方法，根據(jù)社會認(rèn)知沖突理論，設(shè)計(jì)問題和提供問題情景，利用一日活動中的就餐禮儀教育，讓幼兒討論“哪個(gè)對”、“哪個(gè)錯(cuò)”、“應(yīng)該怎樣做”、“為什么要這樣做”。通過討論，爭辯，建立新認(rèn)知，提高其就餐禮儀判斷能力。除此之外，還可以采用游戲活動和情景表演的方式豐富幼兒的就餐禮儀認(rèn)知。
2.4 積極評價(jià)，促進(jìn)內(nèi)化積極的評價(jià)可以提高幼兒禮儀行為發(fā)生的頻率，教師的鼓勵、表揚(yáng)，使幼兒獲得愉悅的體驗(yàn)遵循強(qiáng)化的原則，采取積極的評價(jià)，促進(jìn)幼兒道德價(jià)值的內(nèi)化，使禮儀行為真正成為幼兒內(nèi)部的需要、一開始，采用老師評，漸漸地讓小朋友們學(xué)著評，既評個(gè)人，又評小組。小朋友之間互相觀察、發(fā)現(xiàn)問題、互相幫助、達(dá)到要求，逐漸提高了幼兒的評價(jià)與自我評價(jià)的能力。
2.5 家園共步，強(qiáng)化良好習(xí)慣家長是孩子的第一任教師，只有家園聯(lián)合起來才能更好地強(qiáng)化幼兒的就餐禮儀。我們都知道道德教育、禮儀教育的重要作用，但現(xiàn)實(shí)的狀況是，“社會教育”得不到應(yīng)有重視，僅停留在口頭或文件中，學(xué)校往往孤軍奮戰(zhàn)，缺乏家庭和社區(qū)的積極參與。父母在家庭生活中的表現(xiàn)一般是最坦率而無掩飾的。幼兒模仿性強(qiáng)，辨別力差，家長的一些不良的、錯(cuò)誤的言行對幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。我們通過家長會、家園小報(bào)、家園聯(lián)系窗等，宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長從思想上重視禮儀教育，使幼兒園教育和家庭教育協(xié)調(diào)同步。老師、家長統(tǒng)一要求、育，幼兒禮儀行為增多了，固定下來形成習(xí)慣。因此我們應(yīng)該選擇貼近幼兒生活的教育內(nèi)容，把禮儀教育融人幼兒的日常生活中，幼兒的禮儀行為才會有明顯的進(jìn)步。
此外，禮儀教育還可以提高家庭文明程度，使原來的家庭配合幼兒園教育變?yōu)榧覉@共育，這不但對幼兒禮儀行為習(xí)慣的培養(yǎng)起到了事半功倍的效果，而且對改變家長的行為也會積極的影響，孩子與家長在共同生活中互相提醒、互相監(jiān)督。
3創(chuàng)造條件，提供幼兒實(shí)踐機(jī)會加強(qiáng)就餐禮儀知識教育
幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，重要的環(huán)節(jié)就是由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化，為此，我們應(yīng)該組織各種實(shí)踐活動：
3.1 游戲活動在游戲中，幼兒通過扮演不同的角色，學(xué)會了在不同場合、不同角色的禮儀行為，如在小朋友們最喜歡的“過家家”這個(gè)游戲中體驗(yàn)“宴請禮儀”和“西餐禮儀”。讓一個(gè)或幾個(gè)幼兒去另一幼兒家“做客”，在幼兒游戲中，老師注意觀察，隨時(shí)提醒、引導(dǎo)幼兒遵守禮儀。
3.2 情景表演情景活動是一種事先設(shè)置好的情節(jié)和場面，由教師和小朋友扮演角色，進(jìn)行表演活動。教師提前設(shè)置好情景，向幼兒講解情景并讓幼兒選擇角色參與表演。如教師提前將教師布置成西餐廳，讓幼兒選擇顧客、服務(wù)員等的角色，然后開始表演，包括點(diǎn)餐、用餐在內(nèi)的就餐禮儀都親身體會到。在表演過程中，教師注意觀察幼兒，引導(dǎo)幼兒遵守正確的西餐禮儀。表演結(jié)束后，讓幼兒討論、然后教師總結(jié)幼兒的表演，對使用正確就餐禮儀的幼兒給與表揚(yáng)，沒有正確使用或者使用不當(dāng)就餐禮儀的幼兒給予糾正和鼓勵。
3.3 任務(wù)活動為了使幼兒的禮儀認(rèn)知在真實(shí)的情景中得到體現(xiàn)，使知行統(tǒng)一，我們應(yīng)利用各種機(jī)會，給幼兒分配“任務(wù)”，讓幼兒的禮儀行為在實(shí)際情景中得到練習(xí)。如在設(shè)置好的自助餐廳的情景下，教師讓幼兒完成取餐、就餐、離開餐廳等一系列行為。教師注意觀察幼兒在“任務(wù)”過程中的表現(xiàn)，隨時(shí)提醒幼兒遵守自助餐就餐禮儀，并且針對不同幼兒的禮儀問題給與評價(jià)。對遵守自助餐就餐禮儀的幼兒給與表揚(yáng)，使其成為其他幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，并且增強(qiáng)了幼兒自信心，增加幼兒遵守就餐禮儀的次數(shù)，并使其固定下來成為習(xí)慣。
3.4 社會活動讓幼兒參加各種社會活動，在社會活動中，增加經(jīng)驗(yàn)，豐富其情感體驗(yàn)。如組織全班幼兒到餐館內(nèi)，使幼兒通過自己的行為，既實(shí)踐已學(xué)餐館就餐禮儀，又體驗(yàn)到愉快的情感，促進(jìn)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
我們應(yīng)該清晰的認(rèn)識到在幼兒期進(jìn)行禮儀啟蒙教育是切實(shí)可行的，對幼兒良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，幼兒素質(zhì)的全面提高都有積極的意義。值得注意的是，幼兒禮儀啟蒙教育應(yīng)考慮到幼兒的身心特點(diǎn)和可接受性，起點(diǎn)要低，訓(xùn)練要實(shí)，方法要靈活多樣；應(yīng)充分發(fā)掘潛在的教育因素，重視家庭教育對幼兒禮儀行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要影響。
總之，幼兒就餐禮儀教育仍存在很多不足，還有待幼兒園、幼兒教師、家長和社會的共同努力，以加強(qiáng)幼兒就餐禮儀教育，并提高幼兒的道德和禮儀認(rèn)知水平。
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在現(xiàn)代社會，禮儀代表著一個(gè)人的精神風(fēng)貌、思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力。大學(xué)生作為受高等教育的人，肩負(fù)著時(shí)代的重任，有責(zé)任弘揚(yáng)民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，一直是精神文明、道德風(fēng)尚的先行者。隨著社會進(jìn)步和文明程度的不斷提高，社會對大學(xué)生的道德水準(zhǔn)和禮儀修養(yǎng)提出了更高的要求。現(xiàn)實(shí)生活卻往往不那么盡人如意，由于在中小學(xué)階段學(xué)校更重視知識的傳授，對道德教育重視程度本身就不足，況且在德育內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)政治教育，對日常生活中應(yīng)用最廣泛的文明禮儀教育反而較少。進(jìn)入大學(xué)階段以后，學(xué)校對學(xué)生的管理相對寬松，同時(shí)由于社會上個(gè)人主義盛行、家庭環(huán)境的影響以及個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的差異，當(dāng)前大學(xué)校園里還存在著一些不文明、不守禮的現(xiàn)象。有的學(xué)生對基本的禮儀知識和禮儀規(guī)范知之甚少或者不以為然，在日常學(xué)習(xí)生活中常出現(xiàn)禮儀失范現(xiàn)象，如隨口說臟話、亂吐亂扔亂、對借閱的書刊不加愛護(hù)，有的學(xué)生不能正確地處理同學(xué)或師生間的關(guān)系，出現(xiàn)欺侮弱小同學(xué)、逃學(xué)、校園暴力等現(xiàn)象。這些不文明、不合禮儀現(xiàn)象的存在，不僅損害了大學(xué)生的形象，也損害了高等學(xué)校的形象，更重要的是不利于對大學(xué)生個(gè)人成長成才。
二、開展禮儀教育與提升道德素養(yǎng)的關(guān)系
道德是指導(dǎo)人們社會行為規(guī)范的一種基本工具。禮儀是調(diào)整社會成員行為的基本準(zhǔn)則，反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是維系正常社會生活秩序的重要因素。禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，也可以說，禮儀是具有可操作性的道德規(guī)范。禮儀可以把內(nèi)在的道德精神與外在的道德形象很好地結(jié)合起來，人際交往一般都是通過禮儀來表現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在的道德修養(yǎng)。對受教育者進(jìn)行禮儀教育可以將一定的道德目標(biāo)內(nèi)化。禮儀本身體現(xiàn)著一種價(jià)值導(dǎo)向，通過指導(dǎo)學(xué)生掌握社會生活中的基本準(zhǔn)則，引導(dǎo)著人們按照一定的禮儀規(guī)范來約束自己的行為，同時(shí)還能通過他人對自己的評價(jià)以及對這種評價(jià)的反饋來指導(dǎo)、糾正自己的言行，從而將行為控制在符合禮儀道德要求的范圍之內(nèi)。禮儀教育歷來被我國作為一項(xiàng)重要的教育內(nèi)容納入到教育體系中?！坝捎谏钍苋寮宜枷胛幕挠绊?，東方國家一貫重視以禮為基礎(chǔ)的道德教育，特別是注重東方傳統(tǒng)美德教育，并將儀與禮緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在道德要求與外在表現(xiàn)形式的一致性?！痹谥袊鴤鹘y(tǒng)文化中，講“禮”重“儀”向來是占有重要地位。周朝時(shí)的禮儀教育位于“禮、樂、射、御、書、數(shù)”的六藝之首位，春秋末期的孔子認(rèn)為“博學(xué)于文，約之有禮”；戰(zhàn)國末期著名思想家荀子則強(qiáng)調(diào)“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。
禮儀教育比起講理論的思想品德課來說更易被學(xué)生接受。禮儀教育緊密聯(lián)系生活、工作、學(xué)習(xí)實(shí)際，每個(gè)學(xué)生不管是學(xué)什么專業(yè)或?qū)碜瞿姆矫婀ぷ?，都想塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象，都想在人際交往中受到歡迎和尊重。把禮儀教育作為一種形式、一種載體，通過規(guī)范儀表和舉止來體現(xiàn)道德內(nèi)涵，通過系統(tǒng)的禮儀教育及相關(guān)的實(shí)踐訓(xùn)練，指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中約束自己的行為，糾正違背禮儀規(guī)范的言行舉止，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，成為有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的過程實(shí)際上就是一個(gè)提高道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的社會生活行為習(xí)慣的道德社會化過程。
三、在實(shí)踐中開展禮儀教育，提升大學(xué)生人文素養(yǎng)及道德水平
1．利用課堂教學(xué)有效途徑，掌握禮儀知識內(nèi)涵。課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識的有效途徑，通過教師系統(tǒng)講授禮儀基本理論和具體規(guī)范，達(dá)到禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合的教學(xué)目的?，F(xiàn)在很多高等院校都開設(shè)了“大學(xué)生禮儀”、“禮儀與道德修養(yǎng)”等課程，就是通過教學(xué)教會學(xué)生在日常生活中如何規(guī)范自身行為、塑造良好個(gè)人形象。根據(jù)不同年級的需要確定實(shí)際教學(xué)內(nèi)容。低年級學(xué)生的禮儀課程重在個(gè)人基本禮儀、學(xué)校禮儀、學(xué)風(fēng)教育、審美教育、心理健康教育等，主要是教學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中的文明禮儀以及如何與他人建立良好人際關(guān)系。高年級學(xué)生結(jié)合職業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行著裝禮儀、求職禮儀，幫助他們掌握將來適應(yīng)職業(yè)而必須具備的知識、技能，重在塑造個(gè)人形象，提高學(xué)生就業(yè)競爭實(shí)力和社會適應(yīng)能力，促進(jìn)其身心健康成長。通過教學(xué)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，又能教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，幫助他們能夠更好地融入社會。
文明禮儀國旗下講話1
如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎賮怼?/p>
如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在錢袋。
如果你失去了文明，你是徹底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。
新的一年中，我們應(yīng)該對文明有更深的見解：文明涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。它的主要作用，一是追求個(gè)人道德完善，一是維護(hù)公眾利益、公共秩序。
這讓我想到了一個(gè)故事：有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，請你先過去吧！”然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這，不也是良好文明禮儀的體現(xiàn)么？
一個(gè)人的行為往往可以折射出一個(gè)社會、一個(gè)國家的文明程度；一個(gè)人如果不遵守文明，還可能影響國家的聲譽(yù)。在清朝時(shí)，大臣李鴻章出使俄國，在公開場合，隨地吐了一口痰，被外國記者大加渲染、嘲弄，丟盡了中國人的臉。這，是一個(gè)不遵守社會文明的歷史教訓(xùn)！
試想一下，如果有人不注重自身的文明修養(yǎng)，他會有良好的公共文明嗎？不會！個(gè)人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉。要完善人的思想和文明修養(yǎng)，人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。
要完善個(gè)人修養(yǎng)，首先要致力于讀書求學(xué)，完善自身的認(rèn)知水平；認(rèn)知到達(dá)一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，自己的修養(yǎng)便得到完善。
而一個(gè)社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響。為什么這么講呢？相信有的同學(xué)去過歐洲或日本，就很有親身體會。大的不說，只看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，外國人絕不會過馬路。他們認(rèn)為這是必須遵守的公共文明。試問，在如此的氛圍中，有誰會肆無忌憚的闖紅燈呢？這就是社會氛圍的力量所在。
記者訪問得諾貝爾獎的科學(xué)家，”教授，您人生最重要的東西是在哪兒學(xué)到的呢？“”在幼兒園。在那里，我學(xué)到了令我終身受益的東西，比如說，有好東西要與朋友分謙讓，吃飯前要洗手……“我們完善自己的文明修養(yǎng)也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊吃飯洗手這些小事做起。養(yǎng)成文明的習(xí)慣，使文明的觀念從意識層次進(jìn)入無意識層次，使文明貫穿我們的一舉一動。
我們從小接受文明禮儀的教育，很多同學(xué)都可以滔滔不絕地大談文明禮儀?？墒强匆娦@中隨處丟棄的紙屑，飲料瓶，聽著某些同學(xué)口中吐出的臟話，怎能不讓人痛心疾首呢！難道我們都是“語言的巨人，行動的矮人”么？
明代大學(xué)者王守仁說”知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！拔覀兘邮芪拿鞫Y儀的教育，自己卻吝于履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受社會教育有什么區(qū)別！所以我們要實(shí)踐社會文明，就要從這”知行合一“上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。
文明禮儀國旗下講話2
親愛的老師、同學(xué)們：
講文明是一種良好的習(xí)慣，文明對我們來說，其實(shí)很簡單。俯下身子撿起一張紙、撿起一個(gè)空瓶、撿起一個(gè)食品袋、在公共汽車上給老人讓座……這統(tǒng)統(tǒng)都屬于文明。
記得又一次，我和爸爸媽媽去城里玩，坐公交車，那天剛好是國慶節(jié)，車上的人也很多。到了一個(gè)路口，上來了一個(gè)大概有七八十歲的老爺爺，滿頭銀發(fā)，手里拄著一根拐杖，在搖搖晃晃的車廂里，好像馬上要摔倒似的。這時(shí)車上有好多人都站起來給這位老爺爺讓座，站起來的有叔叔阿姨，還有一位比我還小的小孩子也站起來給這位老爺爺讓座。當(dāng)這位老爺爺下車時(shí)，擁擠的車廂里自然的騰出了一條小路然這位老爺爺過。
不知大家是否記得，有一次中央電視臺報(bào)道，國慶節(jié)后的天安門廣場上，隨處可見口香糖殘跡，44萬平方米的地面上，到處是口香糖污跡，我希望人們以后能講文明、保護(hù)環(huán)境。我們目前還沒有找到第二個(gè)適合人類居住的星球，如果我們就這樣不講文明、不保護(hù)地球，地球被破壞后我們?nèi)ツ睦锞幼∧?
如果我們看到有人不講文明，隨意破壞地球，我們一定要制止他。如果我們不去制止，就然地球這樣一天一天的被破壞掉，我們遲早會遭到地球的報(bào)應(yīng)的。
同學(xué)們，讓我們趕快行動起來吧，去做一個(gè)講文明的人，讓我們一起小手拉大手創(chuàng)建文明祖國。
文明禮儀國旗下講話3
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗,習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn),對一個(gè)社會來說,禮儀是一個(gè)國家社會文明程序,道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映.重視,開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容.文明禮儀常識(做一個(gè)文明人必看)禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗,習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.
對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn),對一個(gè)社會來說,禮儀是一個(gè)國家社會文明程序,道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映.重視,開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容.禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面.從內(nèi)容上看有儀容,舉止,表情,服飾,談吐,待人接物等;從對象上看有個(gè)人禮儀,公共場所禮儀,待客與作客禮儀,餐桌禮儀,饋贈禮儀,文明交往等.在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌.加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們在"敬人,自律,適度,真誠"的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行.禮儀,禮節(jié),禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性.
"文明禮儀,伴我成長",已成為我們青少年成長階段的一個(gè)重要方面!作為新一代的青少年,我們應(yīng)該作到如下幾點(diǎn):
關(guān)鍵詞：成灌快鐵 旅客意愿 影響因素 層次分析
中圖分類號：C81
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1007-3973（2012）007-154-02
在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，運(yùn)輸市場競爭愈演愈烈。面對公交和大巴等交通工具對成灌快鐵運(yùn)營造成的沖擊，掌握旅客的意愿以及其影響因素對制定合適的客運(yùn)營銷方案，改善成灌快鐵的運(yùn)營狀況有著十分重要的意義。
1 旅客意愿影響方面分析
旅客意愿受影響方面總體分為旅客信息與快鐵客運(yùn)情況，快鐵客運(yùn)情況主要包括成灌快鐵運(yùn)輸質(zhì)量、客運(yùn)營銷方式等。
一般從旅客的年齡、職業(yè)、月均收入、旅行目的、旅行距離、交通支出等信息來研究旅客信息對旅客意愿的影響。
從快速性、舒適性、正點(diǎn)率、服務(wù)性、安全性、發(fā)車頻率、環(huán)保性、?？空军c(diǎn)、列車迄止時(shí)刻等方面來確定成灌快鐵的運(yùn)輸質(zhì)量特性。
另外成灌快鐵的客運(yùn)營銷方式一般包括購票的渠道、票價(jià)。影響票價(jià)的因素包括：票價(jià)高低、票價(jià)種類；影響高鐵票務(wù)的渠道因素主要包括：購票難易程度、售票點(diǎn)分布等。
在快鐵的服務(wù)模式方面則一般包括：車上的衛(wèi)生服務(wù)、禮儀服務(wù)、餐飲服務(wù)以及車站候車服務(wù)等。
2 旅客意愿因素重要性分析
(1)利用層次分析法，進(jìn)行各個(gè)因素權(quán)重的確定，如表1。
(2)進(jìn)行專家打分法，將因素兩兩比較，可以得出旅客信息特征B1如下矩陣：
歸一化求得：
W1=0.0276 W2=0.2923 W3=0.3445 W4=0.1853 W5=0.0549 W6=0.0954
所以，對旅客信息特征B1，各因素權(quán)重：
W1=(0.0276 0.2923 0.3445 0.1853 0.0549 0.0954)
同理可以求得，對成灌快鐵運(yùn)輸質(zhì)量特性B2各影響因素權(quán)重：
W2=(0.1697 0.1564 0.1277 0.1185 0.0520 0.0841 0.0554 0.0661 0.0949 0.0752)
高鐵票價(jià)B3因素權(quán)重：
W3=(0.7590 0.2410)
高鐵票務(wù)渠道B4因素權(quán)重：
W4=(0.5737 0.4263)
服務(wù)模式特性B5因素權(quán)重：
W5=(0.1117 0.1318 0.3664 0.3901)
最后將影響因素歸屬層權(quán)重計(jì)算得：
W5=(0.1380 0.3364 0.1673 0.1176 0.2407)
經(jīng)計(jì)算各類因素的指標(biāo)均滿足一致性檢驗(yàn)原則。
(3)旅客意愿影響因素程度分值
將旅客意愿影響因素程度分值，如表2。
3 影響旅客意愿的集中因素
通過上述影響因素的各種不同的程度分析，從而可以得到影響旅客意愿的集中因素。
(1)在旅客的各種身份特征中，年齡、月均收入、職業(yè)等為旅客的自身特性，是影響旅客乘坐意愿的最重要的因素。將旅客分為公務(wù)旅客、旅游旅客等等。
(2)旅客的運(yùn)輸需求意識受到成灌快鐵客運(yùn)營銷方式的影響，在情感意志的影響下，旅客對成灌快鐵客運(yùn)營銷措施的認(rèn)識會受到一定的影響。
票價(jià)高低、票價(jià)種類等對旅客意志影響最為直接，這決定了旅客是否購買快鐵服務(wù)。票種的多樣化也會對旅客選擇快鐵產(chǎn)生一點(diǎn)程度的影響。
(3)快鐵快速性、舒適性、車上的衛(wèi)生禮儀餐飲及車站候車條件等因素也影響著旅客的意愿認(rèn)識以及情感意志。成灌快鐵的快速性、舒適性，應(yīng)把它們?nèi)诤显谄放平ㄔO(shè)與高鐵建設(shè)的推廣中；在服務(wù)模式方面，因?yàn)槁每蛯Τ晒嗫扈F的衛(wèi)生、禮儀服務(wù)等服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了旅客自身的意愿期望，所以這些因素影響較??；而在人性化服務(wù)模式方面：餐飲服務(wù)、候車服務(wù)相對其他的影響因素影響比較大，從而需要進(jìn)一步完善和構(gòu)建這些服務(wù)模式的環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)：