時(shí)間：2022-10-02 04:47:54
導(dǎo)語：在高校后勤工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
作者：趙林 單位：黑龍江東方學(xué)院
我國(guó)大多數(shù)高校中后勤管理隊(duì)伍中只能在數(shù)量上占到優(yōu)勢(shì)而不是在質(zhì)量上占到優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)員工自身的工作能力有限，自身素質(zhì)較差，管理認(rèn)識(shí)不足，可持續(xù)性發(fā)展和和諧發(fā)展的認(rèn)識(shí)不足，限制了工作水平，在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)與時(shí)代脫節(jié)，發(fā)展出現(xiàn)了障礙。其中的主要表現(xiàn)為：職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)不甚合理現(xiàn)象，在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，具備后勤專業(yè)知識(shí)的人員數(shù)量極少，且專職后勤工作者中也大都存在知識(shí)老化的現(xiàn)象，其理論水平、業(yè)務(wù)水平尚需提高，而適應(yīng)當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的復(fù)合型人才更是嚴(yán)重匱乏。后勤工作基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，技術(shù)手段落后高等學(xué)校是傳授和創(chuàng)造高新知識(shí)和技術(shù)的前沿陣地，教學(xué)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備、技術(shù)設(shè)備十分先進(jìn)，但高校的后勤管理方法和技術(shù)手段，大多停留在手工作坊式的傳統(tǒng)方式方法上，與現(xiàn)時(shí)代的高新技術(shù)形成很大的落差。計(jì)算機(jī)是實(shí)現(xiàn)后勤工作現(xiàn)代化管理的必要的也是最基本的設(shè)施，目前在大多數(shù)高校，特別是一些理工院校，計(jì)算機(jī)已基本在管理層得到普及，各系都用上了高檔次的計(jì)算機(jī)，甚至有的部門還不只是一臺(tái)。而后勤部門在此方面卻顯得相形見絀，用的是低檔次的或者是別的部門淘汰下來的微機(jī)，更甚者有的后勤部門連一臺(tái)微機(jī)也沒有。至于多媒體設(shè)施、掃描儀、刻錄機(jī)、服務(wù)器等其他設(shè)施，更是大多數(shù)后勤部門可望而不可即之物，這嚴(yán)重制約了高校后勤管理工作的現(xiàn)代化進(jìn)程。究其原因，一方面是由于學(xué)校資金緊缺；另一方面也是最主要原因是由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤工作的重視程度不夠，資金分配不合理造成的。
努力增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)意識(shí)后勤人員在保證整個(gè)高校順利運(yùn)行的過程中，起著不可忽視的作用，所以要努力增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，制定相關(guān)的工作計(jì)劃，不斷完善管理制度，加強(qiáng)后勤人員的管理，保證學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。后勤人員還要改變傳統(tǒng)的工作模式與服務(wù)方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，確立自己在整個(gè)部門中的重要作用。推進(jìn)高校后勤部門信息化發(fā)展高校的后勤部門也要跟上時(shí)代的腳步，推進(jìn)信息化的建設(shè)，傳統(tǒng)的后勤管理較為落后，不僅工作內(nèi)容較多，而且容易出錯(cuò)。所以要積極加快現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的建立，不僅方便快捷，而且在很大程度上降低了由于人工操作所帶來的失誤。運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的后勤工作，實(shí)現(xiàn)后勤管理、檢索、利用的計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化，加速后勤信息高速公路建設(shè)。第一、加快高校后勤信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)后勤信息的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)以其高速的信息傳遞減少了決策的失誤，同時(shí)也打破了在傳統(tǒng)溝通體系上建立起來的管理原則。因此，各級(jí)后勤部門要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)手段和新的管理模式在后勤工作中的應(yīng)用，加快后勤信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，建設(shè)高性能的后勤信息網(wǎng)絡(luò)，加快后勤信息加工處理的現(xiàn)代化步伐，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要。將后勤信息公布于網(wǎng)上，為了更好地為用戶提供后勤信息的網(wǎng)上服務(wù)，我們應(yīng)抓住機(jī)遇，有計(jì)劃、分步驟地步入高校校園網(wǎng)、國(guó)家教育科研網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，接待網(wǎng)上的來訪者。這是實(shí)現(xiàn)后勤信息資源共享的有效途徑，也是滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)后勤信息需求的必然措施。第二、進(jìn)一步加強(qiáng)高校后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化的前提與基礎(chǔ)。后勤信息的計(jì)算機(jī)智能化、網(wǎng)絡(luò)化管理，首先要求后勤信息處理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。但就各高校后勤部門目前現(xiàn)狀看，標(biāo)準(zhǔn)化工作做得還不夠，比如后勤的統(tǒng)計(jì)、著錄、標(biāo)引等雖已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但許多后勤部門在具體操作過程中仍未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在現(xiàn)代技術(shù)與設(shè)備方面，如計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫設(shè)置，后勤信息載體格式和轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備等尚缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各高校后勤部門開發(fā)和購買的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)形式各異，難以兼容。為此，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)實(shí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)暫缺的，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范的加工，以便實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)聯(lián)網(wǎng)及后勤信息資源共享。
高校內(nèi)部開展培訓(xùn)，提高后勤管理人員素質(zhì)隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人才的作用越來越明顯，加強(qiáng)高校后勤管理的其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是提高后勤管理人員的整體素質(zhì)，傳統(tǒng)的管理手段與知識(shí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)展需求，所以，學(xué)校內(nèi)部要經(jīng)常組織相關(guān)的培訓(xùn)工作，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)這部分后勤人員進(jìn)行繼續(xù)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的工作需求以及服務(wù)水平。繼續(xù)教育是一種非學(xué)歷與非基礎(chǔ)的高起點(diǎn)的教育形式，是后勤教育的一個(gè)特殊領(lǐng)域，是后勤學(xué)歷教育的一種延續(xù)和完善，它是使后勤工作者形成創(chuàng)造力，取得創(chuàng)造成功的基本條件；是后勤工作者實(shí)現(xiàn)智能更新和改組，保持和發(fā)展創(chuàng)造力的有效措施。它可以彌補(bǔ)學(xué)歷教育中的不足，增新和拓寬后勤工作者的知識(shí)面和創(chuàng)造力。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)后勤人才隊(duì)伍，必須加強(qiáng)繼續(xù)教育，并把它作為一種終身教育，使后勤工作者不斷接受新知識(shí)、新信息、新技術(shù)，提高他們的整體素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：人性化；職業(yè)院校；后勤管理
后勤工作對(duì)職業(yè)院校的整體發(fā)展和改革有重要影響。近年來，我國(guó)大部分職業(yè)院校硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施有所完善，但仍有許多學(xué)校的后勤管理模式和觀念落后，導(dǎo)致后勤管理缺乏科學(xué)規(guī)劃和部署，工作缺乏條理性，無法為師生學(xué)習(xí)、生活和工作提供良好的服務(wù)，勢(shì)必影響職業(yè)院校的發(fā)展。當(dāng)前，職業(yè)院校后勤管理正朝著專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化和社會(huì)化方向發(fā)展。人是后勤管理的直接參與者，因此，要構(gòu)建和諧校園，提升高校后勤管理的質(zhì)量，就必須增強(qiáng)人性化管理意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的管理原則，切實(shí)考慮職業(yè)院校后勤員工及師生的需求，并據(jù)此制定切實(shí)可行的管理計(jì)劃。
一、職業(yè)院校后勤管理中人性化管理的內(nèi)涵和特征
（一）職業(yè)院校后勤管理綜合人性化管理的內(nèi)涵
人性化管理主要指在管理過程中應(yīng)切實(shí)關(guān)注人性要素，充分挖掘人的潛能。其內(nèi)容豐富，包括制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)、尊重人、為人提供發(fā)展平臺(tái)等。人性化管理不僅要求充分發(fā)揮管理者的才能，還要尊重被管理者的需求。
（二）職業(yè)院校后勤管理中人性化管理的特征
首先，要遵循教育規(guī)律。職業(yè)院校后勤管理主要針對(duì)員工與師生，因此，必須以“教”為基本原則。其次，要注意社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的融合。職業(yè)院校后勤為廣大師生服務(wù)，是基礎(chǔ)性工作，對(duì)構(gòu)建和諧校園起著重要作用。相較于企業(yè)管理，職業(yè)院校后勤管理不僅要追求經(jīng)濟(jì)利益，還應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益，即滿足師生的需求。再次，要跨行業(yè)運(yùn)作。職業(yè)院校后勤管理涉及醫(yī)療業(yè)、飲食業(yè)、物業(yè)等，具有較強(qiáng)的跨行業(yè)特點(diǎn)。最后，具有人性化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)。當(dāng)前，大部分高校后勤管理廣泛應(yīng)用了全自動(dòng)洗碗機(jī)、校園一卡通等，極大地提升了后勤管理的效率，能更好地滿足師生生活、學(xué)習(xí)和工作需要。
二、職業(yè)院校后勤管理中實(shí)行人性化管理的必要性
（一）職業(yè)院校發(fā)展的客觀要求
目前，我國(guó)職業(yè)院校還處于轉(zhuǎn)型期，教育部也相繼出臺(tái)了一系列文件，為職業(yè)院校發(fā)展提供了準(zhǔn)則、依據(jù)和方向。同時(shí)，社會(huì)對(duì)職業(yè)院校人才培養(yǎng)也提出了新要求，這在一定程度上增加了職業(yè)院校的發(fā)展壓力。因此，職業(yè)院校必須加強(qiáng)后勤管理，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，以廣大師生的實(shí)際需求為依據(jù)，秉持人性化管理理念，營(yíng)造良好的校園氛圍。
（二）建設(shè)和諧校園的內(nèi)在要求
職業(yè)院校的發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境，后勤作為職業(yè)院校管理工作的一部分，對(duì)教學(xué)、科研都有重要影響，它包括物資設(shè)備、總務(wù)基建能技術(shù)后勤和生活后勤。具有鮮明的保證性、基礎(chǔ)性和先行性特點(diǎn)。若沒有高質(zhì)量的后勤服務(wù)，職業(yè)院校的科研與教學(xué)就無法有序開展。而若要提升后勤服務(wù)的效率，不僅需要硬件支持，還需要軟件支撐。所謂的“軟件”主要指員工的服務(wù)理念、管理觀念、專業(yè)素養(yǎng)等。只有樹立“以人為本”的服務(wù)理念，實(shí)行人性化管理，才能創(chuàng)建和諧校園。
（三）后勤工作服務(wù)育人的要求
后勤作為職業(yè)院校教育教學(xué)工作的重要組成部分，對(duì)教育教學(xué)同樣具有保障作用。后勤的任務(wù)不僅是為教學(xué)、師生、科研服務(wù)，還要做好環(huán)境育人、管理育人和服務(wù)育人等工作。若職業(yè)院校后勤人員能愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，以科學(xué)的管理方法、崇高的思想修養(yǎng)、優(yōu)良的品德作風(fēng)做好后勤工作，就會(huì)引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對(duì)學(xué)生形成潛移默化的力量。但目前我國(guó)許多職業(yè)院校后勤多實(shí)行統(tǒng)管統(tǒng)分模式，在經(jīng)驗(yàn)、人事、財(cái)務(wù)等方面過分依賴學(xué)校，同時(shí)，后勤員工也多為教工親屬、學(xué)校分流改革的部分員工，他們大多抵觸行政管理。因此，只有采用人性化管理方法，才能增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)他們的工作積極性，進(jìn)而完成服務(wù)育人的任務(wù)。
三、人性化管理在職業(yè)院校后勤管理中的應(yīng)用策略
（一）完善管理制度
首先要約束后勤部門的行為，其次要約束學(xué)生的行為，最后要約束資源使用者的行為。完善管理制度，加強(qiáng)后勤自身的行為約束，主要表現(xiàn)為規(guī)范管理。近年來，職業(yè)院校后勤逐漸出現(xiàn)社會(huì)化趨勢(shì)，大部分職業(yè)院校后勤開始實(shí)行企業(yè)化管理模式。這就要求職業(yè)院校后勤部門要結(jié)合事業(yè)單位相關(guān)條例，以及職業(yè)院校的相關(guān)制度，制定切實(shí)可行的條例。只有增強(qiáng)后勤工作的公正性、公開性和公平性，才能提升后勤工作效率。對(duì)后勤資源使用者的約束則是針對(duì)全體人員而言的，若要提升資源利用率，就必須制定切實(shí)可行的管理制度，以人性化的管理制度，約束師生和后勤相關(guān)部門的行為。職業(yè)院校后勤部門管理學(xué)校的餐廳、宿舍和教室，涉及到教育教學(xué)生活的各個(gè)方面，與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)。因此，在管理過程中應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生的人格，為他們構(gòu)建良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，以人性化管理理念不斷完善管理制度，切實(shí)滿足學(xué)生的需求。
（二）提高管理人員素質(zhì)
后勤管理人員的工作方式、管理理念會(huì)在一定程度上影響校園氛圍。因此，后勤管理人員必須豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，熟練掌握各項(xiàng)后勤服務(wù)技能，以增強(qiáng)后勤服務(wù)的規(guī)范性和條理性。此外，后勤管理人員還應(yīng)不斷提升自身的溝通交流能力，與教師、學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，了解他們的需求，并據(jù)此調(diào)整管理計(jì)劃和方案。同時(shí)，還應(yīng)促使后勤管理人員掌握一定的信息化技能，確保他們能熟練操作后勤管理中的各項(xiàng)智能設(shè)施，增強(qiáng)后勤服務(wù)和管理的時(shí)代性。
（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)
人性化管理還要求后勤部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職業(yè)院校后勤組織應(yīng)當(dāng)向著學(xué)習(xí)型組織發(fā)展。后勤部門應(yīng)充分利用學(xué)校條件完善培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與再教育，不斷提升自身的職業(yè)能力。比如，職業(yè)院校后勤部門可邀請(qǐng)優(yōu)秀員工開辦講座，或組織員工到其他單位后勤部門參觀、學(xué)習(xí)、交流。指導(dǎo)員工將工作和學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合在一起，不斷提升自身的職業(yè)責(zé)任感，在培訓(xùn)中加強(qiáng)自我教育，進(jìn)而掌握新知識(shí)、新技能。
（四）建立良好的溝通機(jī)制
后勤服務(wù)涉及面較廣，因此，需要加強(qiáng)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通交流。在后勤服務(wù)中如果缺少溝通，就會(huì)影響員工的工作積極性，甚至引發(fā)后勤人員與學(xué)生、教師、同事的矛盾。因此，一方面，后勤管理人員要加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)了解他們的需求、困難，并給予幫助和指導(dǎo)，減少其負(fù)面情緒；另一方面，后勤人員也要加強(qiáng)與職業(yè)院校師生的溝通，了解他們的實(shí)際需求，據(jù)此調(diào)整工作計(jì)劃，為教育教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，進(jìn)而營(yíng)造和諧、融洽的校園氛圍。綜上所述，職業(yè)院校后勤管理要堅(jiān)持以人為本的管理理念，實(shí)行人性化管理模式，一方面要關(guān)心后勤員工，了解其需求，并給予幫助和指引，增強(qiáng)員工的工作積極性；另一方面，要加強(qiáng)與師生的溝通，及時(shí)聽取他們的意見和建議，并著力解決他們反映的問題。此外，還可邀請(qǐng)學(xué)生參加評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵、食堂采購、質(zhì)量監(jiān)督等活動(dòng)，讓學(xué)生充分了解后勤服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而增強(qiáng)后勤管理人員與學(xué)生的溝通。同時(shí)，后勤管理還應(yīng)根據(jù)時(shí)展需要，及時(shí)了解和掌握新技術(shù)，為后勤職工及師生提供更加便捷的服務(wù)。
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關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用
隨著時(shí)代的發(fā)展，高校管理不斷的嚴(yán)謹(jǐn)化、專業(yè)化，傳統(tǒng)的粗放型管理已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下實(shí)際情況，精細(xì)化管理可以更好的節(jié)約管理成本，提升管理效益，為高校發(fā)展提供更好的環(huán)境。在高校后勤管理中運(yùn)用精細(xì)化管理，一方面需要參照專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)與方法，另一方面需要考慮學(xué)校個(gè)體情況，提升管理的有效性。
一、精細(xì)化管理基本內(nèi)涵
精細(xì)化管理是源于日本的企業(yè)管理概念，主要是強(qiáng)調(diào)管理中分工更為細(xì)化，提升工作效率與品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量的一種現(xiàn)代化管理理念。運(yùn)用到實(shí)際工作中則是一種與傳統(tǒng)粗放型管理相對(duì)的管理模式。該管理理念注重降低管理成本與管理資源，提升管理效果的最終目的。該管理注重責(zé)任制的發(fā)揮，讓管理責(zé)任分工且明確化，讓每個(gè)責(zé)任人提升自身工作謹(jǐn)慎性與積極性，最終提升工作效益。
二、高校后勤管理中運(yùn)用精細(xì)化管理的操作方法
（一）服務(wù)理念上的應(yīng)用
高校后勤部分實(shí)質(zhì)上是學(xué)校的服務(wù)部門，為學(xué)校師生日常學(xué)習(xí)與工作生活服務(wù)，該工作強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理服務(wù)理念，是讓后勤服務(wù)更加的精細(xì)化，為教育工作提供更好的基礎(chǔ)保證。后勤服務(wù)中精細(xì)化管理需要讓學(xué)校教書育人的環(huán)境更為優(yōu)質(zhì)化，促使工作開展的順暢化。樹立對(duì)應(yīng)的精細(xì)化管理服務(wù)意識(shí)、管理目標(biāo)、工作態(tài)度，讓服務(wù)更為貼心，切實(shí)了解師生訴求，主動(dòng)改善管理水平，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷自我優(yōu)化升級(jí)；在制度化不斷的細(xì)致化、嚴(yán)格化，樹立優(yōu)化品質(zhì)的管理目標(biāo)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，從而打造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成果。
（二）管理方法上的應(yīng)用
確定了管理理念，接下來是要落實(shí)到具體的方法操作上。要注重精細(xì)化管理制度的設(shè)定，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善員工培訓(xùn)管理，讓每個(gè)環(huán)節(jié)能夠有制度標(biāo)準(zhǔn)可依，讓工作形成內(nèi)在良性循環(huán)的閉環(huán)狀態(tài)。將工作精細(xì)化處理，必將得到逐一的攻克。搭建一個(gè)精細(xì)化管理的工作氛圍。積極納入現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，促使管理方法的先進(jìn)化。要對(duì)管理方法與理念做有效宣傳，注重員工基本意識(shí)與能力的培訓(xùn)，確保后勤工作人員能夠了解精細(xì)化管理將要帶來的變化與操作要求，提升全員參與與積極執(zhí)行的意識(shí)。完善精細(xì)化管理制度。要講每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位工作明確清晰化，確定對(duì)應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作范圍，明確各自的工作責(zé)任。落實(shí)責(zé)任制管理，每項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督執(zhí)行，一旦出現(xiàn)問題則需要讓責(zé)任人做對(duì)應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)，接受工作上的懲處。如果工作良好，責(zé)任人以及全體人員則可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。因此，在人員管理中需要做好工作考核制度、工作監(jiān)督制度、培訓(xùn)管理制度、人員納入制度等管理，確保管理制度的完善性，避免傳統(tǒng)人管人的滯后管理模式。培訓(xùn)管理中要落實(shí)到具體崗位與個(gè)人，依據(jù)實(shí)際情況展開。培訓(xùn)可以展開線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間盡可能地減少工作人員私人時(shí)間的占用，避免員工的反感情緒。培訓(xùn)安排要符合實(shí)際情況所需，實(shí)際解決工作人員的工作問題，提升工作效率，指導(dǎo)科學(xué)有效的工作方法與工作理念。培訓(xùn)還可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等，有不同人員與不同時(shí)機(jī)展開，提升培訓(xùn)的針對(duì)有效性。激勵(lì)制度需要通過獎(jiǎng)勵(lì)與懲處雙方面開展，防止工作人員違規(guī)操作，同時(shí)也激發(fā)員工工作熱情。在管理制度上也需要保持適宜性，避免管理過于嚴(yán)格導(dǎo)致的工作人員懈怠消沉的氛圍。尤其是近年來反腐工作、節(jié)約型管理理念的不斷深化，導(dǎo)致部分單位管理過于嚴(yán)格，工作人員整體情緒消沉，更多人員由于上升途徑或者綜合待遇提升難度增加或者減少過多，導(dǎo)致工作人員中有負(fù)面情緒滋生，進(jìn)而衍生出消極怠工的情況。因此管理制度需要合理，激勵(lì)機(jī)制必不可少，但是不可以過度地打壓約束工作人員的積極性。在管理過程中需要注重精細(xì)化管理運(yùn)用。要講工作盡可能的量化成可以評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，注重一定指標(biāo)的設(shè)定，細(xì)化到具體細(xì)節(jié)。同時(shí)工作需要日事日畢，做每天或者每周的工作計(jì)劃，依照每天的工作任務(wù)做總結(jié)，分析工作問題與優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)化升級(jí)。對(duì)工作完成情況做監(jiān)督審查，要做事，也要有反饋，這樣才能讓工作開展有對(duì)應(yīng)的監(jiān)督，避免工作懈怠。要讓人人承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)每個(gè)人也賦予對(duì)應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，這樣讓每個(gè)員工都具有更強(qiáng)的活力。讓工作過程中的問題及時(shí)的反饋，每個(gè)人建言獻(xiàn)策都應(yīng)該得到鼓勵(lì)，讓基層工作人員與管理者形成良性對(duì)話，有效地了解基層實(shí)際情況，結(jié)合管理者的經(jīng)驗(yàn)做管理應(yīng)對(duì)措施的合理設(shè)計(jì)，促使后續(xù)工作的積極開展。
三、結(jié)束語
高校后勤管理中運(yùn)用精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代化管理操作辦法，在實(shí)際應(yīng)用層面需要針對(duì)性學(xué)校情況做深入討論分析，切實(shí)了解學(xué)校具體后勤管理工作現(xiàn)狀，針對(duì)精細(xì)化管理前人經(jīng)驗(yàn)做合理的運(yùn)用與創(chuàng)新，讓管理能夠落實(shí)到實(shí)際一線工作需求，提升工作人員積極性，從而促使管理工作有效的推行。要讓管理層與執(zhí)行層都充分的配合，管理理念才有生根發(fā)芽的空間，避免因?yàn)榈钟|情緒而導(dǎo)致的不配合情況。尤其是精細(xì)化管理中部分管理更為嚴(yán)格，工作松弛度不夠，導(dǎo)致原有粗放管理下懈怠的工作人群無法有效適應(yīng)，甚至做出有悖于管理理念的行為，阻礙管理工作的進(jìn)行，甚至將其阻礙的最終負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大化，將其嫁禍到管理理念的差錯(cuò)，這樣就會(huì)形成管理的強(qiáng)大阻力，導(dǎo)致精細(xì)化管理落實(shí)的失敗。
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【關(guān)鍵詞】高校；維修工程；管理
近幾年來，隨著國(guó)家高等教育的快速發(fā)展，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐年增多，后勤各種配套、維修與改造工程的規(guī)模和數(shù)量大幅度增長(zhǎng)。加之，近一時(shí)期以來，原材料等物資價(jià)格上漲迅猛，維修工程資金的投入量比過去增加較大，給本來就資金緊張的高校后勤工作帶來了新的困難。高校的維修工程管理工作是確保教學(xué)、科研順利進(jìn)行，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。提高與加強(qiáng)維修工程工作的質(zhì)量和科學(xué)管理是新時(shí)期高校后勤工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如何管理好維修工程，讓有限的資金發(fā)揮最大的作用，促進(jìn)高校的又好又快發(fā)展，是高校后勤管理部門面臨的現(xiàn)實(shí)問題。
一、高校維修工程管理中存在的主要問題
（一）維修工程項(xiàng)目實(shí)施缺乏計(jì)劃性
目前，大多數(shù)高校因短時(shí)期的規(guī)模擴(kuò)張，各項(xiàng)建設(shè)密集上馬，大工程不斷，高校的主要注意力都集中到以規(guī)模擴(kuò)張為主的外延發(fā)展建設(shè)，維修、改造等小型的零星工程項(xiàng)目未能擺到重要位置，再加上原有建筑等設(shè)施的功能逐漸落伍，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，被學(xué)校列入淘汰范圍，短時(shí)使用，導(dǎo)致超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，破損老化嚴(yán)重。到現(xiàn)階段，原有設(shè)施大都急需更新維修。高校后勤部門每年都將維修工程項(xiàng)目列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，由于資金緊張等原因，主要是憑現(xiàn)實(shí)急需和領(lǐng)導(dǎo)意見實(shí)施維修項(xiàng)目，不能按照計(jì)劃實(shí)施。維修工程項(xiàng)目的整體規(guī)劃缺失，再加上維修質(zhì)量無法保證，導(dǎo)致有的維修工程幾經(jīng)反復(fù)也沒有達(dá)到理想效果，造成資金浪費(fèi)。
（二）施工監(jiān)督管理力度低
高校維修工程主要包括自行決定的改造、修繕、裝修、綠化、硬化以及一些基建工程的配套附屬工程等，且這類工程的特點(diǎn)是種類繁多、分布零散、施工點(diǎn)多、單個(gè)工程金額不大，同時(shí)，工程施工隨意性較強(qiáng)，通常無正規(guī)的專業(yè)設(shè)計(jì)；工程時(shí)間相對(duì)集中，常利用寒、暑假突擊施工，校方對(duì)工程監(jiān)督管理比較困難，漏洞相對(duì)也較多。加上部分工程的建設(shè)單位的施工人員對(duì)于維修工程的施工技術(shù)、工藝、材料、設(shè)備等了解不深，在施工過程中，不能起到有效的工程監(jiān)管作用，造成監(jiān)管力度低，工程質(zhì)量不能滿足需要。
（三）施工單位普遍存在預(yù)算高估冒算
當(dāng)前，高校維修工程項(xiàng)目的預(yù)算和結(jié)算一般是由施工單位編制，建設(shè)單位認(rèn)可。施工單位在預(yù)算和結(jié)算過程中往往是高估冒算，在一定程度上進(jìn)行虛報(bào)工程造價(jià)。加之，建設(shè)單位管理人員調(diào)查研究工作不細(xì)不實(shí)，對(duì)預(yù)算、結(jié)算中量?jī)r(jià)組合了解不夠精確，人為的給施工單位造成可乘之機(jī)。施工單位往往鉆這個(gè)空子，利用虛報(bào)工程量，增大材料單價(jià)，重復(fù)計(jì)算工程量等手段提高工程造價(jià)。
（四）審計(jì)部門忽視小型維修項(xiàng)目
工程項(xiàng)目的審計(jì)是提高學(xué)校資金使用效益、保證工程質(zhì)量的重要一環(huán)。高校非常重視維修工程審計(jì)工作，每一項(xiàng)維修工程必須經(jīng)過學(xué)校審計(jì)部門審計(jì)監(jiān)督。但隨著新建和維修項(xiàng)目增多，審計(jì)任務(wù)與審計(jì)力量的矛盾越來越突出，加之審計(jì)人員業(yè)務(wù)水平有限，往往只注重新建大型項(xiàng)目的審計(jì)，而忽視了小型維修項(xiàng)目的審計(jì)，導(dǎo)致學(xué)校維修資金在一定程度上的浪費(fèi)與流失。
二、高校維修工程管理中的工作難點(diǎn)
（一）維修項(xiàng)目的立項(xiàng)選擇
由于維修資金的限制，在維修項(xiàng)目的選擇上不可能做到有求必應(yīng)，對(duì)維修項(xiàng)目必須做到有選擇性地進(jìn)行立項(xiàng)審批和施工。這就要求維修管理人員必須按照一定的輕重緩急原則來確定維修項(xiàng)目，在眾多項(xiàng)目中選擇并排列最急需施工的項(xiàng)目。在維修工程項(xiàng)目的確定和選擇工作中，需要對(duì)眾多信息進(jìn)行分析、比較、排除和優(yōu)選。但當(dāng)面對(duì)信息量比較大，需要選擇的維修工程項(xiàng)目較多的情況時(shí)，負(fù)責(zé)具體工作的管理人員就必須要具備相當(dāng)水準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)和熟悉掌握學(xué)校各方面工作的能力。
（二）維修工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制
高校維修工程由于存在單項(xiàng)工程量及維修金額較小的特點(diǎn)，往往是“正規(guī)軍”不愿干，“雜牌軍”難干好，使得維修工程的管理無法像大型新建工程一樣采用委托監(jiān)理的方式進(jìn)行質(zhì)量管理。同時(shí)，維修工程所具備的種類與數(shù)量較多，施工點(diǎn)變換快的特點(diǎn)，使得管理人員分身乏術(shù)，無法對(duì)所有工程進(jìn)行全過程的監(jiān)督管理。因此，針對(duì)維修工程的特點(diǎn)，如何采取有效措施，確保維修工程質(zhì)量是高校維修工作面臨的一大難題。
（三）維修項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)控制
高校維修工程有工程量小、施工內(nèi)容增減彈性大的特點(diǎn)，施工過程中窩工現(xiàn)象十分普遍，施工效率低下，造成人工費(fèi)在工程項(xiàng)目中的所占比重居高不下。另外，維修工程使用的原材料數(shù)量相對(duì)較少，采購成本較高，也造成了維修項(xiàng)目成本較高，從而在維修工程項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的決算中給造價(jià)審計(jì)工作帶來一定的困難。
（四）維修項(xiàng)目的工期控制
高校維修工程的施工過程往往與教學(xué)辦公同時(shí)進(jìn)行，施工受影響較大。同時(shí)，室外作業(yè)受天氣的影響，施工工期無法得到保證，因此，維修工程的工期伸縮性很大，給施工管理造成很大困難。加上維修施工單位的自身資質(zhì)和管理水平制約，具體施工人員一般是從社會(huì)上招募的“散兵游勇”，技術(shù)水平參差不齊，工程進(jìn)度難以保證整齊劃一。所以，維修工程項(xiàng)目（下轉(zhuǎn)第180頁）（上接第157頁）的工期控制難度相當(dāng)大。
三、高校維修工程管理的實(shí)現(xiàn)途徑
（一）確立維修工程的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
無論是高校整個(gè)維修工作或者是某一建筑物的維修任務(wù)，均應(yīng)確立明確的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)的確定，應(yīng)既有超前性又有實(shí)現(xiàn)的可能性。若目標(biāo)定得太高，計(jì)劃的立項(xiàng)、資金、人工先天缺口較大，則施工環(huán)節(jié)再努力亦無法完成，計(jì)劃目標(biāo)必成空談；若目標(biāo)定得太低，則毫無激勵(lì)作用，不能滿足高校發(fā)展的需要，造成虛假節(jié)約、實(shí)質(zhì)浪費(fèi)的后果。在確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，要進(jìn)行目標(biāo)控制，如進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資控制等，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化維修工作計(jì)劃與決策的嚴(yán)肅性的目的，減少以致杜絕維修工作中的盲目性。
（二）推行維修工程項(xiàng)目招投標(biāo)制度
維修工程項(xiàng)目的招標(biāo)制度有助于選擇優(yōu)秀的施工單位，降低建設(shè)成本和提高建筑質(zhì)量。對(duì)于金額較大的基建維修項(xiàng)目有必要進(jìn)行公開招標(biāo)，公平競(jìng)爭(zhēng)。目前，因維修工程項(xiàng)目的特點(diǎn)決定，高校維修工程的招標(biāo)多數(shù)為邀請(qǐng)招標(biāo)，利用工程定額總造價(jià)下浮點(diǎn)數(shù)作為標(biāo)底，按照招標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo)產(chǎn)生施工單位。在招標(biāo)過程中，一方面要注意招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組人員的配備，要有熟悉工程行業(yè)、具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)的人員參加，保證招標(biāo)工作質(zhì)量；另一方面，作為維修工程管理的后勤部門，除了利用招標(biāo)制度挑選施工單位外，要在平時(shí)的管理過程中，盡量熟悉了解各施工單位的技術(shù)實(shí)力和管理水平，邀請(qǐng)信譽(yù)較好、有一定技術(shù)實(shí)力的單位參加投標(biāo)，以保證工程質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)維修工程施工管理
維修施工管理是整個(gè)維修管理工作的中心環(huán)節(jié)。施工階段必須按照設(shè)計(jì)要求、合同條款、施工規(guī)范及上級(jí)文件進(jìn)行，確保工程的進(jìn)度和質(zhì)量。維修施工管理要科學(xué)規(guī)范的簽訂工程合同，在合同中明確規(guī)定施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工工期以及違約責(zé)任，以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。必要時(shí)，應(yīng)建立維修工程項(xiàng)目保證金制度。對(duì)施工隊(duì)伍完成的維修工程，收取一定比例的質(zhì)量保證金，對(duì)于不能達(dá)到質(zhì)量要求的責(zé)令其返工，拒不返工或返工仍達(dá)不到要求的扣除其質(zhì)量保證金。對(duì)提前完成施工并達(dá)到施工質(zhì)量要求的項(xiàng)目，也可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使施工單位加快施工進(jìn)度，節(jié)省工期，保證工程質(zhì)量。
營(yíng)銷學(xué)用來辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。今天小編給大家為您整理了營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)范文一來到市場(chǎng)部工作已有半年。在這半年的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短半年時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);
2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。
以上是我個(gè)人任職市場(chǎng)部工作以來的小結(jié)，也是我個(gè)人2016年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)范文二上半年在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為__分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧上半年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在2016年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)04年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合
新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車__臺(tái)次，工時(shí)凈收入__萬元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
2016年將是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(__)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)
一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
2016年注定是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)范文三一、2016上半年年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:
從2013年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的BC類商場(chǎng)，至2016年六月底?；旧?3年的歲末，僅僅在熟悉市場(chǎng)情況、建立初步客情和掌握BC商場(chǎng)的操作方式。真正的做市場(chǎng)，還是從14年開始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí)，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后，便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃。一級(jí)為重要客戶，有12家。二級(jí)為高潛力客戶，有14家。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長(zhǎng)了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長(zhǎng)到原銷量的2.7倍。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%.。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%?？上У氖牵捎谖覀€(gè)人能力所限，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的銷售潛力。
從14年1月，公司將我調(diào)入KA負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家KA賣場(chǎng)，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)KA場(chǎng)。剛接手時(shí)，正是我司產(chǎn)品的銷售旺季，公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前，由于個(gè)人能力和專業(yè)知識(shí)薄弱，市場(chǎng)洞察力差，和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確，使一些費(fèi)用的利用不太合理，沒有運(yùn)用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。
二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：
通過從事這半年的商場(chǎng)銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì)，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂觀和積極，四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣)。
1、細(xì)，比如，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事:
賣場(chǎng)的庫存管理，我經(jīng)常要去賣場(chǎng)倉庫去查庫存，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣場(chǎng)由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細(xì)的在整個(gè)倉庫查看，誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好，結(jié)果日期混亂，還會(huì)造成庫存積壓，所以一定要細(xì)心。
2、勤，一是眼勤，要多觀察，俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤(rùn)，所以在日常工作過程中，一定要細(xì)心的去觀察競(jìng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。
尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳列、促銷政策等等。二是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列，占排面，爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。所以，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長(zhǎng)。
3、多，一是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。
只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)，和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力，客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶的支持，陳列才能強(qiáng)勢(shì)，銷量才能提升。二是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)的，要想能成功的和采購商談而達(dá)到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益非淺，讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流，讓我受用一生。三是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時(shí)候，有一個(gè)很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客戶談時(shí)，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時(shí)候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì)，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。
4、強(qiáng)，一自信心強(qiáng)，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機(jī)，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。
這里要感謝各位同事和主管對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。二洞察力強(qiáng)，做快銷品，要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高，客戶對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格、促銷策略的調(diào)整，競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映，都要隨時(shí)的掌握。比如，一個(gè)個(gè)好的陳列位，很多廠家都想要，但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品，協(xié)議快到期了，這時(shí)候，為了得到這個(gè)位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限，那么就可以優(yōu)先得到該位置。三分析規(guī)劃能力強(qiáng)，我進(jìn)入KA后，對(duì)這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)。
對(duì)客戶、市場(chǎng)了解了，就要多分析，理出一個(gè)詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷售計(jì)劃，然后按部就班去執(zhí)行，這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力，并且達(dá)到理想的效果。特別是對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶的銷售潛力和我產(chǎn)品的成長(zhǎng)狀況，非常利于下一步的工作計(jì)劃。四是執(zhí)行力強(qiáng)，這是公司最倡導(dǎo)的，不但有利于公司及產(chǎn)品的成長(zhǎng)，也使我得到了對(duì)自身的鍛煉。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣柜里的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經(jīng)過工作上的一些緣故，慢慢的這個(gè)毛病也改掉了。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過主管多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照主管所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場(chǎng)的采購或門店的主管打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問?；貋頃r(shí)，主管問起來，老是很多小問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來。能更好的為公司工作。
3、懶惰
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。