時間：2022-04-27 10:12:57
導(dǎo)語：在商務(wù)禮儀知識的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
商務(wù)活動的基本禮儀知識
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。
4、區(qū)分場合：
著裝的三種場合：
(1)公務(wù)場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務(wù)語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點(diǎn)：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明
要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;
(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
手機(jī)的使用：
在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。
首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重。
其次，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業(yè)之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。
所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管。
電話禮儀：
1、了解通話內(nèi)容，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么;
2、掌握通話時機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢;
4、公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時間)。
介紹別人和業(yè)務(wù)介紹
介紹他人要注意兩點(diǎn)：
(1)誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;
(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。
介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：
(1)把握時機(jī)，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時;
(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新
行禮
握手：
(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。
(2)忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握。
三個基本原則：
(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座;
(2)中外有別，我國政務(wù)左尊，國際(商務(wù))交往中右尊;
(3)遵守成規(guī)。
常見商務(wù)活動的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進(jìn)，前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。
2、會客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對式(面對面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進(jìn)門者視角的右為上(動態(tài)的右)，多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè);(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低。
3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上，2 號位為翻譯。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠(yuǎn)為上、前門為上”
4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側(cè)，關(guān)注照顧好主賓。
會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，中國的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀，左高右低(當(dāng)事人自己之間的左右)。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。
就餐禮儀
同外國友人在一起就餐，有 3 個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準(zhǔn)。
①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾。
②不能向?qū)Ψ絼窬?，夾菜。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生，強(qiáng)迫服務(wù)。
③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。
當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
禮品的饋贈
在外事交往禮品贈送時，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征，是尊重對方的表現(xiàn)。為此，在對外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個禮品總價(jià)值的三分之一。如一個價(jià)值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元，即總價(jià)值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次，而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的、有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊對方。當(dāng)場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達(dá)，不看則是對對方失敬。
禮品的特征：
(1)紀(jì)念性;
(2)宣傳性;
(3)便攜性;
(4)禮品的獨(dú)特性;
(5)時尚性;
(6)習(xí)俗性
選擇禮品的基本原則 4W1H：
(1)who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;
(2)what 送什么。
六不送：(a)違法物品不送;(b)價(jià)格過于昂貴的不送;(c)涉及國家秘密和安全的不送;(d)藥品營養(yǎng)品不送;(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。
(3)when 什么時間送?？腿嗽谶M(jìn)門時送，主人在客人離開前送(告別宴會)。
(4)where 什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送。
(5)How 如何送。a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途、特殊價(jià)值)。
送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。
名片的使用
索取名片：
在商務(wù)交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業(yè)形象。索取名片有四種常規(guī)方法：
1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對方名片，很簡單，上去遞上名片：“先生，您好，請多關(guān)照!”
2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護(hù)意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時，你可以說：“能否有幸交換一下名片”
3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會向您多請教”，“請問如何聯(lián)系?”。面對尊長、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。
4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請教”與“聯(lián)系”。遇到這種情況，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性，可以說：“先生，以后我跟您聯(lián)系吧!”
接受名片的基本規(guī)則：
有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實(shí)沒名片時，可以講“用完了”或“沒有帶”。當(dāng)然，當(dāng)對方以這兩種話來回應(yīng)你時，真實(shí)的情況有三：
第一種，地位高的人不想給你;
第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了;
第三種，他沒有。如果對方是第二種或第三種，可以對對方說：“你留個電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。
交換名片應(yīng)注意的問題：
(1)索取，不到萬不得已不要去要;
(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;
(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時針。
商務(wù)禮儀適用的場合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
商務(wù)活動的基本禮儀知識相關(guān)文章：
1.日常商務(wù)活動禮儀
2.日?；旧虅?wù)禮儀知識大全
3.關(guān)于商務(wù)基本禮儀
因?yàn)楫?dāng)時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場變卦”。
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務(wù)交往的實(shí)踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、“說話算數(shù)”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據(jù)”的文字性合同。
商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務(wù)往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實(shí)許可證的合同，被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說，準(zhǔn)合同是合同的前身，也是最終達(dá)成合同的一個步驟。
為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。
根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對簽署合同這一類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應(yīng)用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現(xiàn)實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同、責(zé)任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法。
從格式上講，合同的寫作有一定之規(guī)。它的首要要求，是目的要明確，內(nèi)容要具體，用詞要標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)要精確，項(xiàng)目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項(xiàng)要求中的任何一點(diǎn)，都有可能會給自己帶來滅頂之災(zāi)。
從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現(xiàn)的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現(xiàn)的合同。
條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規(guī)范，對此在實(shí)踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來說，標(biāo)的、費(fèi)用與期限被稱作合同內(nèi)容的三大要素。在任何一項(xiàng)合同中，都應(yīng)當(dāng)三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來講，則一項(xiàng)合同至少需要具備標(biāo)的、數(shù)量或質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履約的期限與地點(diǎn)及其方式，違約責(zé)任等等五大基本內(nèi)容。對于這種規(guī)范，商界人士必須自覺地遵照執(zhí)行。
在草擬合同時，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之外，同時還必須注意遵守法律、符合常識、顧及對手等四個方面的關(guān)鍵問題。
首先，草擬合同必須遵守法律。在商務(wù)交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務(wù)人員必須熟悉國家的有關(guān)法律與法規(guī)，以便充分地運(yùn)用法律來維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。
從操作中的實(shí)際狀況來看，商務(wù)人員在擬定合同時，必須遵守的有關(guān)法律、法規(guī)，主要涉及商品生產(chǎn)、技術(shù)管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個方面。
在草擬涉外商務(wù)合同時，還必須遵循我國法律與國際條法。遵循我國法律，是國家原則的體現(xiàn)，也是為了不損害我國的社會公共利益。遵循國際條法，則是為了在對外交往中更好地與國際社會接軌，在國際經(jīng)濟(jì)合作中少走彎路。
其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時，必須優(yōu)先遵守法律、法規(guī)，尤其是必須優(yōu)先遵守我國的法律、法規(guī)。遇上有關(guān)法律、法規(guī)尚未規(guī)定的，則可采用舉世公認(rèn)的國際慣例。
所謂商務(wù)交往中的國際慣例，是指那些為國際社會所普遍接受的、約定俗成的常規(guī)作法。例如，在商務(wù)交往中政治與經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)分開，不允許借商務(wù)往來之便干涉他國的內(nèi)部事務(wù)，或是伺機(jī)影響他方的內(nèi)政。
又如，買方在簽署合同后，應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應(yīng)填寫申請書，當(dāng)銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費(fèi)，并根據(jù)客戶的資信收取一定數(shù)額的押金，然后按進(jìn)口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經(jīng)開出，對方往往會要求進(jìn)行某種程度的改動。只要確系開證時疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿(mào)然應(yīng)允的。
一般而言，國際慣例是維系商務(wù)交往正?；囊淮蠡陨探缛耸吭诓輸M合同時，是應(yīng)當(dāng)以它來協(xié)調(diào)自己的行動的。對此不甚了了而貿(mào)然行事，必定會吃大虧。
再次，草擬合同必須合乎常識。在草擬合同時，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識，堅(jiān)決不要犯常識性錯誤。
商界人士在草擬合同時應(yīng)當(dāng)具備的常識，是指與其業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識，他們包括商品知識、金融知識、運(yùn)輸知識、保險(xiǎn)知識和商業(yè)知識，等等。
商品知識，其實(shí)是一個整體性的概念。它包括產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和管理，以及產(chǎn)品本身的一切知識。金融知識，是指與貨幣的發(fā)行、流通、回籠有關(guān)的一切知識，具體來說，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識。運(yùn)輸知識，包括運(yùn)輸具體方式的選擇、運(yùn)輸中商品形態(tài)的具體要求、運(yùn)輸?shù)奶厥鈼l件以及運(yùn)輸?shù)呢?zé)任方等等知識，它們與倉儲一樣，都必須考慮的。商業(yè)知識，是指與商品流通各環(huán)節(jié)有關(guān)的知識，它對合同的草擬也有一定的幫助。
具備上述各方面的常識，將有助于商業(yè)人士在工作中得心應(yīng)手，并且更好地為交往對象所敬重。在商務(wù)交往中，沒有知識就等于沒有實(shí)力，對此大家是都明白的。
最后，草擬合同必須顧及對手。正式合同的一大特征，是由關(guān)各方面必須協(xié)商一致，把自己的意志強(qiáng)加于他方，強(qiáng)迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強(qiáng)簽署，事后亦必不斷地發(fā)生糾紛，那樣對有關(guān)各方都不會有好處。
因此，商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時，既要“以我為中心”，優(yōu)先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對方所接受的最佳途徑。
在進(jìn)行與合同有關(guān)的談判時，在具體條款上，商務(wù)人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅(jiān)持根本利益的前提下，靈活地變通，適當(dāng)?shù)刈尣?，比“君子一言，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會多，而不會少。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續(xù)。依照我國的有關(guān)法律規(guī)定：當(dāng)事人就合同條款的書面形式達(dá)成協(xié)議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報(bào)、傳真、電傳達(dá)成了協(xié)議，一方當(dāng)事人要求簽訂確認(rèn)書的，則簽訂確認(rèn)書時，放為合同成立。
這種規(guī)定，實(shí)際上有雙重含義，一方面，我國只承認(rèn)書面的合同。另一方面，唯有經(jīng)過有關(guān)當(dāng)事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準(zhǔn)書”。
儀式禮儀規(guī)定，為了使有關(guān)各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時，應(yīng)舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。
在商務(wù)交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準(zhǔn)備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時以會議廳、會客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺呢。
按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應(yīng)當(dāng)面對正門。在簽字桌上，循例應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時所用的文具。與外商簽署涉外商務(wù)合同時還需在簽字桌上插放有關(guān)各方面的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時，有關(guān)各方面的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時的座次。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因而商務(wù)人員對于在簽字儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的座次問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待。
簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時，應(yīng)請客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當(dāng)一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。
在簽署多邊性合同時，一般僅設(shè)一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應(yīng)隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規(guī)矩，助前人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。與此同時，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。
第三，要預(yù)備好待簽的合同文本。依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴(yán)肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時，有關(guān)各方還在為某些細(xì)節(jié)而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應(yīng)當(dāng)擬定合同的最終文本。它應(yīng)當(dāng)是正式的，不再進(jìn)行任何更改的標(biāo)準(zhǔn)文本。
負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會同有關(guān)各方一道指定專人,共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務(wù)合同時，比照國際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫時，應(yīng)反復(fù)推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應(yīng)以精美的白紙印制而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊，并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規(guī)范好簽字人員的服飾。按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式時簽署合同的，它的時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。
商務(wù)禮儀規(guī)定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以顯示機(jī)會均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。
其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。
論文摘要：禮儀教學(xué)的實(shí)踐性較強(qiáng)，要讓學(xué)生在較短的時間里學(xué)好并能學(xué)以致用，筆者認(rèn)為，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務(wù)英語課程的特點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面地改革禮儀教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。
交際習(xí)俗與禮儀是英語教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：
一、開設(shè)相關(guān)的禮儀課程進(jìn)行專門的禮儀訓(xùn)練
筆者認(rèn)為可以開設(shè)《社交禮儀實(shí)訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：
（一）改革教學(xué)內(nèi)容
1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過程中，應(yīng)以個人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識的系統(tǒng)性。
2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)，社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場合上與不同國家的人進(jìn)行商務(wù)活動時需要注意的禮儀。
3.禮儀實(shí)訓(xùn)因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識的講解突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求系統(tǒng)生動地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識。
4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。
（二）改進(jìn)教學(xué)方法
采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。通過開拓動手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設(shè)場景，進(jìn)行精心準(zhǔn)備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實(shí)踐的主體地位，調(diào)動學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂的體驗(yàn)，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實(shí)際。
（三）改革考試方法
傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對所學(xué)的知識死記硬背，融會貫通與實(shí)際運(yùn)用的能力較差。因此，應(yīng)對傳統(tǒng)的考試方法進(jìn)行改革，將重點(diǎn)放在實(shí)踐操作的成績上，結(jié)合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、課堂表現(xiàn)等各方面進(jìn)行綜合成績評定。禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會到禮儀的魅力。
二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中
文化因素教學(xué)是商務(wù)英語教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學(xué)中要適時進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語語言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價(jià)值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識。
學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。
參考文獻(xiàn)：
恰到好處地運(yùn)用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn)。如對于上輕下重的形體，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來削弱下肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時，亦適合用深色。這條規(guī)律對大多數(shù)人適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來遮掩什么。
有些MM總認(rèn)為色彩堆砌越多，越“豐富多彩”。集五色于一身，遍體羅綺，鑲金掛銀，其實(shí)效果并不好。服飾的美不美，并非在于價(jià)格高低，關(guān)鍵在于配飾得體，適合年齡、身份、季節(jié)及所處環(huán)境的風(fēng)俗習(xí)慣，更主要是全身色調(diào)的一致性，取得和諧的整體效果。“色不在多，和諧則美”，正確的配色方法，應(yīng)該是選擇一兩個系列的顏色，以此為主色調(diào)，占據(jù)服飾的大面積，其他少量的顏色為輔，作為對比，襯托或用來點(diǎn)綴裝飾重點(diǎn)部位，如衣領(lǐng)、腰帶、絲巾等，以取得多樣統(tǒng)一的和諧效果總的來說，服裝的色彩搭配分為兩大類，一類是協(xié)調(diào)色搭配，另外一類則是對比色搭配。
對比色搭配分為
1、強(qiáng)烈色配合：`
指兩個相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。
日常生活中，我們?？吹降氖呛?、白、灰與其他顏色的搭配。黑、白、灰為無色系，所以，無論它們與哪種顏色搭配，都不會出現(xiàn)大的問題。一般來說，如果同一個色與白色搭配時，會顯得明亮；與黑色搭配時就顯得昏暗。因此在進(jìn)行服飾色彩搭配時應(yīng)先衡量一下，你是為了突出哪個部分的衣飾。不要把沉著色彩，例如：深褐色、深紫色與黑色搭配，這樣會和黑色呈現(xiàn)“搶色”的后果，令整套服裝沒有重點(diǎn)，而且服裝的整體表現(xiàn)也會顯得很沉重、昏暗無色。
黑色與黃色是最亮眼的搭配
紅色和黑色的搭配，非常之隆重，但是卻不失韻味的哦~_
2、補(bǔ)色配合：
指兩個相對的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果.黑白搭配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典
協(xié)調(diào)色搭配
其中又可以分為：
1、同類色搭配原則指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。粉紅色系的的搭配，讓整個人看上去柔和很多~
2、近似色相配：指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等
不是每個人穿綠色都能穿得好看的，綠色和嫩黃的搭配，給人一種很春天的感覺,整體感覺非常素雅，靜止~~淑女味道不經(jīng)意間流露出來
職業(yè)女裝的色彩搭配。職業(yè)女性穿著職業(yè)女裝活動的場所是辦公室，低彩度可使工作其中的人專心致志，平心靜氣的處理各種問題，營造沉靜的氣氛。職業(yè)女裝穿著的環(huán)境多在室內(nèi)、有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，穿著低純度的色彩會增加人與人之間的距離，減少擁擠感。
純度低的顏色更容易與其他顏色相互協(xié)調(diào)，這使得人與人之間增加了和諧親切之感，從而有助于形成協(xié)同合作的格局。另外，可以利用低純度色彩易于搭配的特點(diǎn)，將有限的衣物搭配出豐富的組合。同時，低純度給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言，職業(yè)女性更易受到他人的重視和信賴。
白色的搭配原則白色可與任何顏色搭配，但要搭配得巧妙，也需費(fèi)一番心思。
白色下裝配帶條紋的淡黃色上衣，是柔和色的最佳組合；下身著象牙白長褲，上身穿淡紫色西裝，配以純白色襯衣，不失為一種成功的配色，可充分顯示自我個性；象牙白長褲與淡色休閑衫配穿，也是一種成功的組合；白色褶折裙配淡粉紅色毛衣，給人以溫柔飄逸的感覺。紅白搭配是大膽的結(jié)合。上身著白色休閑衫，下身穿紅色窄裙，顯得熱情瀟灑。在強(qiáng)烈對比下，白色的分量越重，看起來越柔和。
藍(lán)色的搭配原則
在所有顏色中，藍(lán)色服裝最容易與其他顏色搭配。不管是近似于黑色的藍(lán)色，還是深藍(lán)色，都比較容易搭配，而且，藍(lán)色具有緊縮身材的效果，極富魅力。
生動的藍(lán)色搭配紅色，使人顯得嫵媚、俏麗，但應(yīng)注意藍(lán)紅比例適當(dāng)。
近似黑色的藍(lán)色合體外套，配白襯衣，再系上領(lǐng)結(jié)，出席一些正式場合，會使人顯得神秘且不失浪漫。曲線鮮明的藍(lán)色外套和及膝的藍(lán)色裙子搭配，再以白襯衣、白襪子、白鞋點(diǎn)綴，會透出一種輕盈的嫵媚氣息。
上身穿藍(lán)色外套和藍(lán)色背心，下身配細(xì)條紋灰色長褲，呈現(xiàn)出一派素雅的風(fēng)格。因?yàn)?，流行的?xì)條紋可柔和藍(lán)灰之間的強(qiáng)烈對比，增添優(yōu)雅的氣質(zhì)。
藍(lán)色外套配灰色褶裙，是一種略帶保守的組合，但這種組合再配以葡萄酒色襯衫和花格襪，顯露出一種自我個性，從而變得明快起來。
藍(lán)色與淡紫色捂配，給人一種微妙的感覺。藍(lán)色長裙配白襯衫是一種非常普通的打扮。如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套，便會平添幾分成熟都市味兒。上身穿淡紫色毛衣，下身配深藍(lán)色窄裙，即使沒有花俏的圖案，也可在自然之中流露出成熟的韻味兒。
褐色搭配原則
與白色搭配，給人一種清純的感覺。金褐色及膝圓裙與大領(lǐng)襯衫搭配，可體現(xiàn)短裙的魅力，增添優(yōu)雅氣息。選用保守素雅的栗子色面料做外套，配以紅色毛衣、紅色圍巾，鮮明生動，俏麗無比。
褐色毛衣配褐色格子長褲，可體現(xiàn)雅致和成熟。褐色厚毛衣配褐色棉布裙，通過二者的質(zhì)感差異，表現(xiàn)出穿著者的特有個性。s
黑色的搭配原則黑色是個百搭百配的色彩，無論與什么色彩放在一起，都會別有一番風(fēng)情，和米色搭配也不例外！眼下，雙休日逛街時，上衣可以還是夏季的那件黑色的印花t恤，下裝就換上米色的純棉含萊卡的及膝a字裙，腳上穿著白地彩色條紋的平底休閑鞋子，整個人看起來格外舒適，還充滿著陽光的氣息。其實(shí)，不穿裙子也可以，換上一條米色純棉的休閑褲，最好是低腰微喇叭的褲型，腳上還是那雙休閑鞋，依然前衛(wèi)，青春逼人。
米色搭配原則
用米色穿出一絲嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈兜纴?，也不難。一件淺米色的高領(lǐng)短袖毛衫，配上一條黑色的精致西褲，穿上閃著光澤的黑色的尖頭中跟鞋子，將一位職業(yè)女性的專業(yè)感覺烘托得恰到好處。如果想要一種干練、強(qiáng)勢的感覺，那就選擇一套黑色條紋的精致西裝套裙，配上一款米色的高檔手袋，既有主管風(fēng)范又不失女性優(yōu)雅。
許多女性朋友都喜歡看韓劇，劇中美眉們穿的充滿都市感的時裝，要比簡單而雷同的劇情及緩慢的劇情節(jié)奏精彩百倍?？吹亩嗔?，多少能總結(jié)出一些韓國美眉們穿衣打扮的特點(diǎn)：含蓄而優(yōu)雅，明朗卻不耀眼。在或柔媚或熱烈的色彩中，米色是時尚美眉們常用的色彩。
現(xiàn)如今的時尚中，米色因其簡約與富于知性美而成為職場著裝的常青色。與白色相比，米色多了幾分暖意與典雅，不事夸張；與黑色相比，米色純潔柔和，不過于凝重。在追求簡單拋卻繁復(fù)的時尚潮流中，米色以其純凈典雅氣息與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代職場氛圍相吻合。要將任何一種顏色穿出最佳效果，都要講究搭配，米色也不例外。)顏色還代表著不同的意思,看看你的服裝與你的氣質(zhì)是否搭配的"表里如一"呢?
紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻
橙：富饒、充實(shí)、未來、友愛、豪爽、積極
黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明
綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜
紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)
論文關(guān)鍵詞：高職教育，協(xié)作式，國際市場營銷
如何能夠真正培養(yǎng)高職學(xué)生的動手能力和操作能力，一直是高職教育中重點(diǎn)研究的一個難題。特別是對于高職教育中的國際商務(wù)專業(yè)，由于其學(xué)科所屬經(jīng)紀(jì)類的特殊性，培養(yǎng)學(xué)生的動手和操作能力一直是國際商務(wù)專業(yè)教學(xué)過程中的頭痛問題，但是培養(yǎng)出高動手能力的國際商務(wù)人才有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。特別當(dāng)前隨著國家對高職人才的需求和要求不斷提高，提高商務(wù)專業(yè)人才的實(shí)際操作能力是非常必要的。因此采用協(xié)作式教學(xué)方式在商務(wù)專業(yè)中進(jìn)行教學(xué)，在能夠培養(yǎng)出熟練運(yùn)用營銷知識、適應(yīng)市場需求的高職國際市場人才，同時也為探討出一條可行的高職教育之路打下基礎(chǔ)。
協(xié)作式教學(xué)是一種新型的教學(xué)模式。它來源于協(xié)作式學(xué)習(xí)理論，協(xié)作學(xué)習(xí)(又稱合作學(xué)習(xí))最早是本世紀(jì)60年代末、70年代初在美國興起，并在70年代中期至80年代中期走上了系統(tǒng)化的道路，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種教學(xué)理論與策略。協(xié)作學(xué)習(xí)的重要代表人物約翰遜兄弟指出“協(xié)作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)上運(yùn)用小組，使學(xué)生共同活動以最大程度地促進(jìn)自己以及他人的學(xué)習(xí)?！?黃榮懷.2003)另外，教育部高教司【2000】2號文件中，明確把“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”作為高職教育的基本特征之一，要求在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力之外，更需要提高學(xué)生對社會生產(chǎn)的適應(yīng)能力，對實(shí)踐的操作能力，因此，我們在教學(xué)過程中，不僅需要教好學(xué)生，更要讓學(xué)生學(xué)會動手，學(xué)會合作，從而能夠更加快的適應(yīng)社會。協(xié)作式學(xué)習(xí)就是針對高職學(xué)生在要求較高的動手能力的基礎(chǔ)上，在教的同時，能夠不斷讓學(xué)生通過小組式的協(xié)作，把所學(xué)的東西得到運(yùn)用，從而提升教學(xué)效果。
嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院在教學(xué)過程中，嚴(yán)格根據(jù)教育部要求，把對學(xué)生能力的培養(yǎng)貫徹到教學(xué)的各個方面，從“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”到“任務(wù)驅(qū)動”，無不體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院外貿(mào)分院的國際市場營銷課程，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，國際商務(wù)專業(yè)的同學(xué)在就業(yè)方面多從事市場開拓等職業(yè)，因此，在教學(xué)的過程中，根據(jù)高職教育和該門課程的特點(diǎn)，主要采用協(xié)作式教學(xué)進(jìn)行教授。為了能夠取得更好的效果，在進(jìn)行教學(xué)之前，首先需要分析課程特點(diǎn)和高職國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)。
一、國際市場營銷課程特點(diǎn)
隨著我國國際化進(jìn)程的加快，我國企業(yè)特別是地處浙江的大量中小企業(yè)，越來越多的企業(yè)融入國際，參與國際競爭。這些企業(yè)在開拓國際市場過程中，迫切需要大量了解和掌握開拓國際市場的基本知識的操作性人才，并且要求他們能夠不怕吃苦，能夠深入一線，了解市場和消費(fèi)者的需求，成功開拓市場，而高等職業(yè)院校則是培養(yǎng)中小企業(yè)所需國際市場營銷人才的重要載體。在教學(xué)過程中，我們既需要教給學(xué)生大量的專業(yè)理論知識，還需要讓他們能夠進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，因此，高職專業(yè)的國際市場營銷課程需要體現(xiàn)理論的系統(tǒng)性和知識的實(shí)用性相結(jié)合的特點(diǎn)。
二、高職國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)
高職國際商務(wù)專業(yè)主要是培養(yǎng)能夠適應(yīng)國際市場需要的基礎(chǔ)性人才，學(xué)生需具有國際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識和基本技能，能夠從事中小企業(yè)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)和管理工作的操作性專門人才。所學(xué)習(xí)的課程主要有國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際市場營銷、國際商務(wù)禮儀與談判等，除了能夠掌握實(shí)際操作能力和開拓能力外，還需要具有很好的溝通的能力。國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生需要掌握國際貿(mào)易的基本理論和技能，能夠數(shù)量的掌握一門外語，和較強(qiáng)的人際溝通和業(yè)務(wù)開拓能力，因此要求國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生性格活潑、開朗，善于表達(dá)和表現(xiàn)自己，能夠有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。由于高職專業(yè)是作為第三批高考生進(jìn)行錄取，高職國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識方面的能力是稍遜于本科學(xué)生，但是高職學(xué)生的動手和思維能力相對來說要比本科學(xué)生更活躍，因此，在對高職國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)的時候應(yīng)該了解他們的特性，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情。因此針對于高職國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，采用協(xié)作式教學(xué)更能夠適應(yīng)他們的學(xué)習(xí)狀況。
三、國際市場營銷協(xié)作式授課方式
國際市場營銷課程主要內(nèi)容大概可以分為九章內(nèi)容，從國際市場營銷基礎(chǔ)知識的引入、市場調(diào)研、環(huán)境分析、營銷策略的選擇到最后的營銷組合的運(yùn)用，除了第一章偏重于理論知識外，其余各章都側(cè)重于實(shí)際操作能力，因此大部分章節(jié)都可以采用協(xié)作式教學(xué)方式。在采用協(xié)作式教學(xué)的過程中，一般的授課過程如下：
下面就以品牌策略這節(jié)來闡述協(xié)作式教學(xué)方式的運(yùn)用。
1、首先通過海爾品牌的國際推廣案例，給讓大家了解品牌的概念及重要性
2、同學(xué)們快速閱讀課本知識，了解本節(jié)內(nèi)容的知識，如什么是品牌，品牌有哪些內(nèi)容構(gòu)成，品牌的含義，品牌如何設(shè)計(jì)，在做國際推廣的過程中，我們應(yīng)采用何種策略進(jìn)行品牌推廣，另外在品牌推廣的過程中注意些什么方面。
3、接下來讓大家針對海爾的品牌進(jìn)行內(nèi)容的核對和討論，了解海爾品牌在整體設(shè)計(jì)和推廣的過程中運(yùn)用了哪些知識，采用了什么策略，還有哪些是需要改進(jìn)的。
4、在大家討論過之后，教師進(jìn)行內(nèi)容的講授，同時在講授的過程中，針對海爾品牌運(yùn)用到的知識內(nèi)容進(jìn)行案例分析，貫穿講授本節(jié)知識點(diǎn)，同時讓大家反思和改進(jìn)自己在分析中的不足點(diǎn)。
5、知識點(diǎn)學(xué)習(xí)之后，同學(xué)們針對自己所學(xué)習(xí)的品牌知識，針對嘉興某公司的服裝，在出口到印尼的過程中進(jìn)行品牌的設(shè)計(jì)、推廣。同時，教師要求配以漂亮的圖片、PPT甚至品牌推廣的故事情節(jié)，可以通過各種形式進(jìn)行演繹，只要是本小組同學(xué)認(rèn)為該種形式最能夠詮釋該品牌的內(nèi)涵。
6、通過同學(xué)們的精心準(zhǔn)備之后，在下節(jié)課上課之前，每個小組都在課堂上對自己所設(shè)計(jì)的品牌進(jìn)行了演繹，小組通過歌曲、小品、情景劇等的形式對其品牌進(jìn)行詮釋，形式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，每個小組都獲得了其他同學(xué)的掌聲，取得了良好的效果。
7、教師進(jìn)行總結(jié)，首先對大家所做的功課表示肯定，漂亮的PPT，新穎的表現(xiàn)形式都是非常值得表揚(yáng)，但是在整體的表現(xiàn)中，還是有些需要進(jìn)行改進(jìn)的，首先，大家資料都準(zhǔn)備非常充分，但是表現(xiàn)的還是不夠，也就是說營銷的能力還沒有很好的表達(dá)出來；其次，整體的配合，大家在用不同的形式在詮釋自己的品牌的時候，配合不是很默契，還是需要改進(jìn)的；另外，PPT和表演形式的配合不到位，沒有根據(jù)表演形式來做自己的PPT。因此，在以后的學(xué)習(xí)中還是需要繼續(xù)努力的，同時，在品牌的設(shè)計(jì)中，形式相對單一，想象力不夠，需要進(jìn)一步開拓思維，拓展自己的想象力。并且給同學(xué)們展示導(dǎo)入案例海爾品牌在國際市場推廣的過程中所做的努力，讓同學(xué)們了解自己的差距，從而在下次能夠做的更好。
四、協(xié)作式教學(xué)在國際市場營銷課程中的優(yōu)劣勢
優(yōu)勢：首先，嘉職院國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生作為高考中第三批的錄取生，學(xué)習(xí)成績相對一般，但同學(xué)們活躍度相對很高，樂于參加各種活動，動手能力較強(qiáng)，協(xié)作式教學(xué)恰好能夠充分發(fā)揮學(xué)生這一特點(diǎn)；其次，高職院?，F(xiàn)在側(cè)重于學(xué)生能力的培養(yǎng)，作為嘉職院的口號就是“培養(yǎng)應(yīng)用型的高職人才”，因此，協(xié)作式教學(xué)符合高職院校的發(fā)展趨勢；再次，協(xié)作式教學(xué)是以學(xué)生為主，教師為輔的教學(xué)方式，在授課和學(xué)習(xí)過程中，教師只是引導(dǎo)角色，而學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體，符合了大學(xué)教育中培養(yǎng)大學(xué)生主動學(xué)習(xí)能力的教育理念；最后，作為國際商務(wù)專業(yè)人才，以后是需要進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，通過團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行市場開拓，而協(xié)作式教學(xué)方法在學(xué)校就開始培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際溝通能力，從而能夠使同學(xué)們在進(jìn)入學(xué)校之后能夠更加順利的適應(yīng)社會。
劣勢：協(xié)作式教學(xué)是需要同學(xué)們在課堂上熱烈討論，踴躍發(fā)言。但是，同學(xué)們的能力參差不齊，參加的踴躍程度也不一樣，因此在大部分同學(xué)通過協(xié)作式教學(xué)得到鍛煉的同時，還有少部分同學(xué)沒有充分的參與和發(fā)揮。因此，協(xié)作式教學(xué)不能夠照顧到所有的同學(xué)；同時由于課時所限，同學(xué)們一般都不能得到充分的鍛煉。
協(xié)作式教學(xué)作為一種比較好的教學(xué)方法，能夠很好的促進(jìn)國際商務(wù)專業(yè)學(xué)生的個性發(fā)展，較好的培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。通過協(xié)作式教學(xué)，能夠讓同學(xué)們主動掌握學(xué)習(xí)的過程和方法，使同學(xué)們能夠在學(xué)習(xí)中進(jìn)行交流和合作，提高自己的動手操作能力和溝通能力。同時在該種教學(xué)方法能夠使同學(xué)們學(xué)會實(shí)踐和反思，改進(jìn)自己，并且學(xué)會欣賞和學(xué)習(xí)別人優(yōu)點(diǎn)。有利于同學(xué)們發(fā)揮自己的特長，激勵同學(xué)們積極進(jìn)取，形成一個勇于創(chuàng)新的良好學(xué)習(xí)氛圍。
參考文獻(xiàn)1 張貴芹 張志坤 楊開誠. 協(xié)作式教學(xué)設(shè)計(jì)過程模式研究[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù)，2002(4)
2 黃彥. 國際商務(wù)專業(yè)行為導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)踐[J]. 教學(xué)研究，2007(9)
3 張皓明. 德國職業(yè)教育模式的啟示[J]. 現(xiàn)代教育技術(shù)，2005(29)
說來也奇，不知道是時尚的威力越來越廣泛而深遠(yuǎn)了，還是這個世界越來越女性化了，政治首腦的女人們不斷地涌到人們眼前，即便戰(zhàn)爭烽火連天，即便大選流言蜚語，這些女人們始終駕著時尚的飛馬縱橫世界。從英國年輕美貌的平民王妃開始，然后是美國奧巴馬家愛和人嘮家常的大個子黑人版“媽媽咪呀”，還有薩科齊那位借助《午夜巴黎》擁抱大銀幕的女士，如今，敘利亞借著戰(zhàn)火成為世界焦點(diǎn)，敘利亞第一夫人阿斯瑪更是借著時尚品位成為了西方媒體盛贊的“東方的戴安娜王妃”、“阿拉伯世界的美麗軸心”。時尚雜志《世界時裝之苑》則在相關(guān)評選中將她推為全球政界最有品位的女性，名頭甚至超過美國第一夫人米歇爾 ?奧巴馬和法國第一夫人卡拉 ?布呂尼。
這下可好，又一位和政治打球的時尚新星誕生了。不過這遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒完呢。她在戰(zhàn)爭背景下的網(wǎng)購清單被“間諜”拿下并公布于眾。歐盟不樂意了，要斷送這“誤國愚民”的時尚游戲，對她進(jìn)行網(wǎng)購封鎖。
這位阿斯瑪夫人有著阿詩瑪?shù)拿烂玻珔s擁有阿詩瑪沒有的國際化時尚品位。再或者是乘了她夫君所在國家女人們保守拘泥的國際形象之東風(fēng)，在西方媒體眼中，這個喜歡戴裝飾性項(xiàng)鏈，鐘愛 Chanel，為了配合老公的傲人身高不斷穿著 Christian Louboutin 的高高跟鞋子、知道選擇 Jimmy Choo 的太陽眼鏡，并且膽敢不包頭巾，至今拿著敘利亞和英國雙重國籍的女士，完全成為了裝盛贊美的盂缽。網(wǎng)上有妙文如下：在英國、土耳其和突尼斯，當(dāng)阿斯瑪和英國女王伊麗莎白二世暢談時，英國報(bào)紙使用版面的大方程度只能用“慷慨和奢侈”來形容；當(dāng)阿斯瑪走進(jìn)伊斯坦布爾證券交易所交易大廳時，當(dāng)?shù)孛襟w使用的是“轟動”一詞。
要知道，雖然是阿拉伯國家的王妃，阿斯瑪卻是在英國出生，并很諷刺性的曾經(jīng)在英國 King College大學(xué)，攻讀在當(dāng)時比較前沿的計(jì)算機(jī)科學(xué)?；蛟S正是因?yàn)檫@個背景吧，她藝高人膽大地沒有對自己的電腦做任何防范保密措施，甚至連起碼的防火墻都沒有裝，最終導(dǎo)致了現(xiàn)在的鬧劇。
摩薩德的“網(wǎng)諜”使用一種叫做“特洛伊木馬”的專用程序，將阿斯瑪每一次敲擊鍵盤的情況都記了下來，然后把信息發(fā)送到在倫敦注冊的一臺主機(jī)上，這樣就可以輕而易舉地破譯她的密碼，進(jìn)入她的電子郵箱，查看通信內(nèi)容。
上午好！
在××教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!在這秋高氣爽、碩果累累的季節(jié)里，我們歡聚一堂，共同慶?！啊痢痢猎缃谭?wù)指導(dǎo)中心”的成立?！痢猎缃讨行牡某闪ⅲ哿松鐣鹘鐚Α痢翆W(xué)前教育的關(guān)心，得到了婦聯(lián)等有關(guān)部門的大力支持。借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表×××教育局對早教服務(wù)指導(dǎo)中心的成立表示熱烈的祝賀！向常年工作在早教戰(zhàn)線上的工作者表示衷心的感謝！向關(guān)心支持××早教工作的各界人士表示誠摯的謝意！
當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會是社會的主旋律，教育是一個民族最根本的事業(yè)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基石，而保障人民享有良好的教育是我們教育部門應(yīng)盡的義務(wù)和光榮的職責(zé)。
近年來，我們在推進(jìn)××教育整體發(fā)展，構(gòu)建××終身教育體系方面做了大量的工作。學(xué)前教育快速發(fā)展格局基本形成，基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展得到有力推進(jìn)，職業(yè)教育發(fā)展有了長足的進(jìn)步，成人教育蒸蒸日上，老年教育有聲有色，早教中心的成立對鞏固和完善××終身教育體系又增添了濃重的一筆。
0-3歲嬰幼兒早期教養(yǎng)是人終身教育的基礎(chǔ)性工程，隨著時代的進(jìn)步和社會發(fā)展，嬰幼兒早期教養(yǎng)工作越來越受到社會的關(guān)注，這也是××新一輪基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的一大亮點(diǎn)。
近幾年，在資源緊缺的情況下，我們依托各學(xué)前教育機(jī)構(gòu)對嬰幼兒早期教養(yǎng)開展了一系列的探索與實(shí)踐，并積累了初步的經(jīng)驗(yàn)。早教服務(wù)指導(dǎo)中心的成立將進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)以社區(qū)為依托，以早教中心為引領(lǐng)，各級各類早教服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動發(fā)展的多層面、多類型、全方位、立體式早教服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，從而加快我區(qū)0-3歲早教工作的全面、深入、優(yōu)質(zhì)地為我區(qū)廣大嬰幼兒及其家長提供專業(yè)的早教服務(wù)指導(dǎo)。下面，就我區(qū)今后0-3歲早教服務(wù)事業(yè)的發(fā)展談三點(diǎn)想法：
一、多方聯(lián)手，合力推進(jìn)
××市提出了“到××××年本市0-3歲嬰幼兒受教育率、家長受科學(xué)育兒指導(dǎo)率達(dá)××%”，×年又推出了××市學(xué)前教育三年行動計(jì)劃，這些都標(biāo)志者早教服務(wù)指導(dǎo)工作得到了政府部門前所未有的關(guān)注和重視。
早教服務(wù)指導(dǎo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，他的發(fā)展必然需要依靠社會各方的共同關(guān)心和大力支持。一方面，要積極爭取政府部門的支持和有關(guān)職能部門的幫助，建立和完善早教服務(wù)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)。另一方面，我們將把此項(xiàng)工作納入××學(xué)前教育“十一五”發(fā)展的實(shí)事項(xiàng)目予以重點(diǎn)推進(jìn)，并在區(qū)委、區(qū)府的領(lǐng)導(dǎo)下，加快各項(xiàng)保障政策的研究，建立早教工作各項(xiàng)機(jī)制，推動我區(qū)0-3歲嬰幼兒早教事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
二、擴(kuò)大宣傳，加快發(fā)展版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!
目前，廣大家長對早期教養(yǎng)的重要性認(rèn)識存在很大差異，我區(qū)0-3歲嬰幼兒的受教育率和××市標(biāo)準(zhǔn)仍有較大差距。因此，加大宣傳力度是我區(qū)全面推進(jìn)早教工作的首要任務(wù)。各早教機(jī)構(gòu)要充分運(yùn)用教育網(wǎng)、政府網(wǎng)、××報(bào)、電視臺等宣傳途徑，開展多形式的宣傳，幫助家長樹立科學(xué)的育兒觀；同時，要加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系，積極展示嬰幼兒早期教養(yǎng)的成效，贏得廣大居民的肯定和支持，營造健康發(fā)展的良好氛圍，加快嬰幼兒受教育的覆蓋率。
三、加強(qiáng)研究，提升質(zhì)量
區(qū)早教服務(wù)指導(dǎo)中心作為我區(qū)早教服務(wù)機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)頭羊，在今后的發(fā)展中，要不斷開拓創(chuàng)新，努力探索具有××特色的早教服務(wù)指導(dǎo)運(yùn)作模式，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮中心的指導(dǎo)、研究、培訓(xùn)和示范功能，為我區(qū)0-3歲嬰幼兒及其家長提供形式多樣、層次各異、內(nèi)容豐富的優(yōu)質(zhì)早教服務(wù)，帶動我區(qū)早教工作的全面開展。
各學(xué)前教育機(jī)構(gòu)要因地制宜，借助早教中心的資源，加強(qiáng)研究與實(shí)踐，逐步擴(kuò)大服務(wù)對象，拓展服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，要加強(qiáng)早教工作隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，鼓勵教師獲取育嬰師資格，推進(jìn)我區(qū)0-6歲托幼一體化教育進(jìn)程。
各位來賓、同志們！
關(guān)鍵詞 倫理知識；醫(yī)務(wù)人員；調(diào)查研究
中圖分類號：R-052 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1533（2017）10-0018-03
Investigation of the ethical knowledge in the medical staffs in the community health service centers in Shanghai and the suggestion
CHU Jue1， ZHOU Feng2， LOU Lingzhi3， TAO Qiongying4， CHEN Huifang5（1.Beizhan Community Health Service Center of Jingan District， Shanghai 200071， China； 2. Nanjingdonglu Community Health Service Center of Jingan District， Shanghai 200003， China； 3.Shimenerlu Community Health Service Center of Jingan District， Shanghai 200041， China； 4.Jiading Community Health Service Center of Jiading District， Shanghai 201899， China； 5.Pengpu Community Health Service
Center of Jingan District， Shanghai 200072， China）
ABSTRACT Objective： To investigate the cognition of ethical knowledge in the medical staffs in Shanghai community health service centers. Methods： From June to August 2016， a questionnaire survey was conducted within 7 552 medical staffs in 245 community health service centers in Shanghai with stratified sampling method. Results： The number of people who knew very well， basically understood， knew very little and did not understand completely were 536（7.1%）， 5 411（71.7%）， 1 536（20.3%） and 69（0.9%） in 7 552 medical staffs， respectively. There were obvious differences in the understanding of ethical knowledge among the medical staffs with different positions， titles and academic qualifications. Conclusion： The degree of understanding of ethical knowledge in the medical staffs in the community health service centers in Shanghai remains to be improved. The study and application of ethical knowledge should be strengthened.
KEY WORDS ethical knowledge； medical staff； questionnaire survey
社^醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中的倫理建設(shè)是基層醫(yī)療衛(wèi)生工作監(jiān)督評價(jià)體系的重要組成部分，它直接影響服務(wù)人群對于社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的接受程度和滿意程度[1]。醫(yī)務(wù)人員除具備專業(yè)知識和技能外，還需擁有與職業(yè)相匹配的醫(yī)學(xué)倫理知識和醫(yī)德修養(yǎng)，只有這樣才能為患者提供全方位的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)[2-3]。目前的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)學(xué)倫理建設(shè)方面還存在較大缺陷，為了強(qiáng)化醫(yī)學(xué)倫理教育和制度建設(shè)，本文對上海市245家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療、管理人員進(jìn)行了醫(yī)學(xué)倫理知識普及情況的調(diào)查，旨在掌握社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)倫理知識了解程度，為醫(yī)學(xué)倫理知識教育和制度建設(shè)提供參考。
1 對象與方法
1.1 調(diào)查對象
調(diào)查對象為上海市16個區(qū)域、245家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡稱“中心”），采取分層抽樣方法，在各年齡組中隨機(jī)選取調(diào)查對象。具體為在崗職工150人以下的中心抽取30人、150人及以上中心抽取40人，共抽取7 590名醫(yī)務(wù)人員。
1.2 調(diào)查方法
問卷設(shè)計(jì)參考2008年人民衛(wèi)生出版社出版的《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》[4]和2010年馮澤永主編的《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》[5]，共發(fā)放問卷7 590份，回收有效問卷7 552份，有效應(yīng)答率99.5%。
1.3 調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查問卷分3部分，第一部分為調(diào)查對象的基本信息，包括性別、出生日期、崗位職稱等；第二部分為對醫(yī)學(xué)倫理學(xué)認(rèn)識的自我感覺；第三部分包括對醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究內(nèi)容、對倫理學(xué)知識的具體評判等。題型為單選和多選題。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用Excel建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結(jié)果分析，計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，行卡方檢驗(yàn)，P
1.5 |量控制
標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查過程，統(tǒng)一培訓(xùn)調(diào)查員，對調(diào)查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行規(guī)范化處理。問卷回收后嚴(yán)格按照隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行問卷抽樣調(diào)查。最后隨機(jī)抽取5%的調(diào)查對象進(jìn)行復(fù)核。
2 結(jié)果
2.1 樣本人群的基本情況
7 552名調(diào)查對象中，男性2 084人（27.6%）、女性 5 468人（72.4%）。
按照年齡段進(jìn)行劃分，35歲及以下3 049人（40.4%），50歲以下3 841人（50.9），50歲以上662人（8.7%）。
全科醫(yī)生2 590人（34.3%），中醫(yī)醫(yī)生816人（10.8%），公共衛(wèi)生醫(yī)生1 295人（17.1%），醫(yī)技人員258人（3.4%），護(hù)士1 682人（22.3%），行政人員911人（12.1%）。
醫(yī)務(wù)人員中，高級職稱353人（4.7%），中級職稱3 843人（50.9%），初級職稱3 356人（44.4%）。大學(xué)本科及以上5 255人（69.6%），大專學(xué)歷1 887人（25.0%），高中、中專學(xué)歷373人（5.0%），初中及以下37人（0.4%）。市區(qū)4 881人（64.7%），郊區(qū)2 671人（35.3%）。
2.2 對倫理學(xué)知識總體了解情況
醫(yī)務(wù)人員對倫理學(xué)知識非常了解、基本了解、了解很少和完全不了解的分別為536人（7.1%），5 411人（71.7%），1 536人（20.3%）和69人（0.9%）。
2.3 對倫理學(xué)研究內(nèi)容的了解情況
調(diào)查對象正確了解倫理學(xué)研究內(nèi)容的為3 894人（51.6%）。公共衛(wèi)生醫(yī)生正確了解的人數(shù)為745人（57.5%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員正確了解的人數(shù)為191人（54.1%），得分率高于初、中級；本科及以上人員正確了解的人數(shù)為2 762人（52.6%），高于其他學(xué)歷；城市人員正確了解的人數(shù)為2 582人（52.9%），得分率高于郊區(qū)。
2.4 對醫(yī)德行為的正確了解和評價(jià)情況
調(diào)查對象正確了解和評價(jià)醫(yī)德行為的人數(shù)為5 744人（76.1%）。護(hù)理人員正確得分人數(shù)為1 018人（60.5%），得分率高于其他崗位；初級職稱人員正確得分人數(shù)為2 567人（76.5%），得分率高于中、高級；本科及以上人員正確得分人數(shù)為4 062人（77.3%），得分率高于其他學(xué)歷；城市人員正確得分人數(shù)為3 746人（76.7%），得分率高于郊區(qū)。
2.5 對保護(hù)患者隱私的了解情況
調(diào)查對象正確了解保護(hù)患者隱私的人數(shù)為3 659人（48.5%）。中醫(yī)醫(yī)生該項(xiàng)目得分人數(shù)為421人（51.6%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為190人（53.8%），得分率高于初、中級；初中學(xué)歷人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為22人（59.5%），得分率高于其他學(xué)歷；城市與郊區(qū)人員該項(xiàng)目人數(shù)百分比基本持平。
2.6 對不違背醫(yī)學(xué)理論、不傷害原則的了解情況
調(diào)查對象正確了解不違背醫(yī)學(xué)理論、不傷害原則的人數(shù)為6 952人（92.1%）。醫(yī)技人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為243人（94.2%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為334人（94.6%），得分率高于初、中級；本科及以上人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為4 871人（92.7%），得分率高于其他學(xué)歷；郊區(qū)人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為2 496人（93.4%），得分率高于城市。
2.7 對輔助檢查注意事項(xiàng)的了解情況
調(diào)查對象正確了解輔助檢查注意事項(xiàng)的人數(shù)為7 329人（97.0%）。醫(yī)技人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為255人（98.8%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為343人（97.2%），得分率高于初、中級；高中、中專人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為364人（97.6%），得分率高于其他學(xué)歷；郊區(qū)人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為2 601人（97.4%），得分率高于城市。
2.8 對器官移植倫理的了解情況
調(diào)查對象正確了解器官移植倫理的人數(shù)為3 930人（52.0%）。公共衛(wèi)生醫(yī)生該項(xiàng)目得分人數(shù)為724人（55.9%），得分率高于其他崗位；中級職稱人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為2 024人（52.7%），得分率高于初、高級；初中學(xué)歷人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為21人（56.8%），得分率高于其他學(xué)歷；郊區(qū)人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為1 398人（52.3%），得分率高于城市。
2.9 對臨終關(guān)懷主要內(nèi)容的了解情況
調(diào)查對象正確了解臨終關(guān)懷主要內(nèi)容的人數(shù)為7 010人（92.8%）。全科醫(yī)生該項(xiàng)目得分人數(shù)為2 471人（95.4%），得分率高于其他崗位；中級職稱人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為3 624人（94.3%），得分率高于初、高級；本科及以上人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為4 928人（93.8%），得分率高于其他學(xué)歷；城市人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為4 549人（93.2%），得分率高于郊區(qū)。
2.10 對冷凍胚胎處理的了解情況
調(diào)查對象正確了解冷凍胚胎處理的人數(shù)為5 619人（74.4%）。醫(yī)技人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為213人（82.6%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為273人（77.3%），得分率高于初、中級；本科及以上人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為4 027人（76.6%），得分率高于其他學(xué)歷；郊區(qū)人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為2 069人（77.5%），得分率高于城市。
2.11 對醫(yī)學(xué)研究受試者保障的了解情況
調(diào)查對象正確了解醫(yī)學(xué)研究受試者保障的人數(shù)為4 106人（54.4%）。公共衛(wèi)生醫(yī)生該項(xiàng)目得分人數(shù)為761人（58.8%），得分率高于其他崗位；初級職稱人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為1 865人（55.6%），得分率高于中、高級；高中、中專人員該項(xiàng)目得分人數(shù)為215人（57.6%），得分率高于其他學(xué)歷；城市人T該項(xiàng)目得分人數(shù)為2 679人（54.9%），得分率高于郊區(qū)。
3 討論
3.1 倫理學(xué)知識了解程度仍有待提高
上海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心整體從業(yè)人員對倫理學(xué)知識了解很少和完全不了解的人數(shù)百分比達(dá)到20.3%和0.9%，在醫(yī)療、護(hù)理和行政人員中均有一定比例。對倫理學(xué)知識的掌握情況雖然未必會影響基層醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水準(zhǔn)的發(fā)揮，但卻能夠有效促進(jìn)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛，保護(hù)患者自身權(quán)益，并增加患者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療信任感[6-7]。
3.2 倫理學(xué)中醫(yī)患權(quán)利與義務(wù)認(rèn)知不足
在醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的一系列因素中，除醫(yī)學(xué)診斷和治療過程以外，醫(yī)患權(quán)利與義務(wù)認(rèn)知不足已逐漸發(fā)展成為主要影響因素[1，6]。本研究中，上海的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員正確了解保護(hù)患者隱私、器官移植倫理的人數(shù)百分比分別為48.5%，52.0%%。作為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會、醫(yī)療發(fā)展水平較為領(lǐng)先的城市，上海的社區(qū)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識教育和培訓(xùn)仍然任重道遠(yuǎn)。
3.3 不同崗位、職稱、學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員對倫理學(xué)認(rèn)知有較大差距
倫理學(xué)知識是各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具備的基本理論知識，在醫(yī)學(xué)院校中均應(yīng)開設(shè)倫理學(xué)課程，入職教育和繼續(xù)教育階段也應(yīng)囊括倫理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容 [8-9]。在本研究中，以不同崗位的醫(yī)務(wù)人員對倫理學(xué)知識的了解程度為例，全科醫(yī)生對倫理學(xué)知識非常了解、基本了解的人數(shù)百分比為48.1%和37.4%；醫(yī)技人員對倫理學(xué)知識非常了解、基本了解的人數(shù)百分比為3.7%和3.6%，不同崗位間出現(xiàn)如此巨大的差異，將會嚴(yán)重影響醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。在開展醫(yī)療服務(wù)的過程中，醫(yī)技人員承擔(dān)了重要的職責(zé)，其中進(jìn)行的部分檢查操作可能具有侵入性，與患者接觸的程度甚至超過了部分臨床醫(yī)、護(hù)人員。其他崗位的工作人員也分別承擔(dān)了不同的工作，都是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有機(jī)組成部分，理應(yīng)不存在倫理學(xué)知識上的顯著差異。
4 建議
4.1 醫(yī)學(xué)院校需加強(qiáng)倫理學(xué)知識教學(xué)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員的學(xué)科知識結(jié)構(gòu)存在較大差異。建議在各級各類醫(yī)學(xué)院校統(tǒng)一開設(shè)倫理學(xué)課程，為將來入職提供倫理學(xué)知識儲備。
4.2 入職教育應(yīng)重視對倫理學(xué)知識的培訓(xùn)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)在崗前考核倫理學(xué)知識水平，以適應(yīng)現(xiàn)代社會下的新型醫(yī)患關(guān)系。入職教育中同時增加崗位倫理學(xué)知識內(nèi)容，結(jié)合工作地點(diǎn)、針對患者特征，提高倫理學(xué)知識水平。
4.3 在繼續(xù)教育中加入倫理學(xué)知識
繼續(xù)教育是提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力的主要方式之一，倫理學(xué)知識應(yīng)與科研、論文寫作、學(xué)術(shù)進(jìn)修及學(xué)術(shù)交流共同成為繼續(xù)教育的主要方式，并納入職稱評定、年終考核及任用提拔的考核依據(jù)之中。
4.4 在醫(yī)療服務(wù)中重視倫理學(xué)知識應(yīng)用
倫理學(xué)知識最終將體現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的過程當(dāng)中，并通過醫(yī)患關(guān)系、患者體驗(yàn)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度進(jìn)行反饋。因此，必須建立一整套有利于保護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益的倫理制度，在法制框架下調(diào)整、規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過程中出現(xiàn)的倫理問題，使醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員全身心投入到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中，也讓患者得到滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及身、心體驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)
[1] 徐青松， 周俊. 關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)制度倫理建設(shè)的思考[J]. 中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)， 2013， 26（3）： 410-411.
[2] 傅偉韜， 王柳行. 醫(yī)學(xué)倫理教育視角下和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建[J]. 人民論壇， 2016， （1）： 142-144.
[3] 劉嬋娟. 醫(yī)學(xué)倫理審查中道德沖突與程序性共識的構(gòu)建[J]. 浙江社會科學(xué)， 2016， （2）： 98-102.
[4] 丘祥興. 醫(yī)學(xué)倫理學(xué)[M]. 3版. 北京： 人民衛(wèi)生出版社， 2008.
[5] 馮澤永. 醫(yī)學(xué)倫理學(xué)[M]. 2版. 北京： 科學(xué)出版社， 2010.
[6] 曹文華， 高亞莉， 安健， 等. 論加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的醫(yī)學(xué)倫理教育[J]. 中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)， 2009， 22（4）： 39， 59.
[7] 張素霞. 關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍倫理建設(shè)的思考[J].中國初級衛(wèi)生保健， 2011， 25（7）： 33-34.
[關(guān)鍵詞]利率市場化 利率期貨 利率風(fēng)險(xiǎn) 對沖 多元化 事業(yè)部制改革
一、利率期貨業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義
1.利率市場化推動利率期貨時代的到來
隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,貨幣市場和資本市場逐步走向成熟,利率市場化進(jìn)程也逐步推進(jìn)。2002年,中國人民銀行在《中國貨幣政策執(zhí)行方案》中公布了我國利率市場化改革的總體思路,并將目標(biāo)樹立為建立由市場供求決定金融機(jī)構(gòu)存貸款利率水平的利率形成機(jī)制。迄今為止,利率市場化已經(jīng)邁出了重要步伐,最具有代表意義的是2007年上海銀行間同業(yè)拆借市場的建立,為利率市場化提供了強(qiáng)大動力。
利率市場化的同時加劇了商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),利率的突然改變和不規(guī)則變動將商業(yè)銀行置于利率風(fēng)險(xiǎn)之下。為防范風(fēng)險(xiǎn),避免銀行危機(jī)的發(fā)生,利率期貨作為一種風(fēng)險(xiǎn)防范的金融衍生工具,在一定程度上可以幫助商業(yè)銀行防范利率風(fēng)險(xiǎn)。
2.利率期貨對沖銀行利率風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)多元化資產(chǎn)配置
商業(yè)銀行的存貸業(yè)務(wù)具有續(xù)短為長的特點(diǎn),資金來源和資金運(yùn)用在期限上具有不對稱性。市場化的利率導(dǎo)致商業(yè)銀行吸收到存款資金后,在作為貸款發(fā)放之前,這部分存款資金頭寸暴露在利率風(fēng)險(xiǎn)之下。由于我國商業(yè)銀行目前的盈利還主要依賴于存貸業(yè)務(wù),同時又難以對利率走勢做出正確判斷,利率市場化將使商業(yè)銀行受到極大沖擊。此時,利率期貨的作用就凸顯出來,利率期貨流動性強(qiáng),交易成本低,商業(yè)銀行可以通過利率期貨交易對沖利率波動風(fēng)險(xiǎn)以鎖定利率,從而鎖定成本和穩(wěn)定收益。
根據(jù)現(xiàn)資組合理論,利率期貨有助于商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的多元化,分散投資風(fēng)險(xiǎn)。目前,我國商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)相對單一,存款貸款仍然是資產(chǎn)負(fù)債表的主要構(gòu)成項(xiàng)目。隨著我國資本市場的完善,脫媒程度的提高,商業(yè)銀行應(yīng)逐步降低對貸款收益的依賴程度,積極開展表外業(yè)務(wù),實(shí)行多元化資產(chǎn)配置,提高資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平。
二、利率期貨業(yè)務(wù)是一把雙刃劍
利率期貨作為一項(xiàng)金融衍生品其自身的交易風(fēng)險(xiǎn)很大,高杠桿交易將風(fēng)險(xiǎn)和收益同時放大。如果商業(yè)銀行過度追逐利益,增加投機(jī)交易將給銀行帶來巨大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時,交易對手信用風(fēng)險(xiǎn)和銀行內(nèi)部工作人員操作風(fēng)險(xiǎn)的存在,都加劇了利率期貨在商業(yè)銀行經(jīng)營中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。巴林銀行倒閉案就是最好的例證。
利率期貨對于商業(yè)銀行是一把雙刃劍。在對沖利率風(fēng)險(xiǎn)方面保證了銀行經(jīng)營的穩(wěn)定,但過度投機(jī)可能會增加銀行的風(fēng)險(xiǎn)敞口。如果商業(yè)銀行嚴(yán)格利用利率期貨對沖利率風(fēng)險(xiǎn),利率期貨將成為商業(yè)銀行一項(xiàng)有益的資產(chǎn)項(xiàng)目。相反,如果商業(yè)銀行過多地將利率期貨用于投機(jī)以獲取高收益,最終將導(dǎo)致銀行整體風(fēng)險(xiǎn)的上升。
三、以商業(yè)銀行事業(yè)部制改革推動利率期貨業(yè)務(wù)發(fā)展
1.事業(yè)部制改革的具體內(nèi)容
商業(yè)銀行的事業(yè)部制改革是將銀行按照產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等要素劃分為若干個事業(yè)部,各事業(yè)部之間獨(dú)立核算,并在內(nèi)部的經(jīng)營管理上擁有自主性,具有集中決策,分散經(jīng)營的特點(diǎn)。由于利率期貨業(yè)務(wù)自身具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),為防范風(fēng)險(xiǎn)在銀行內(nèi)部擴(kuò)散,將利率期貨業(yè)務(wù)納入獨(dú)立的事業(yè)部是商業(yè)銀行目前的最優(yōu)選擇。
2. 事業(yè)部制改革將有效緩解利率期貨業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題
商業(yè)銀行的事業(yè)部制改革將高風(fēng)險(xiǎn)的利率期貨業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)分離,并自主經(jīng)營獨(dú)立核算,各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的防火墻可以有效抑制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。事業(yè)部根據(jù)授權(quán)自主經(jīng)營,發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,建立專業(yè)化、高強(qiáng)度的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在對各類期貨業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,明確規(guī)定每種業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)限額,批準(zhǔn)業(yè)務(wù)的具體范圍,保證充足的資本支持。垂直的風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系、獨(dú)立的評審制度,以及專業(yè)化的審批流程將保證風(fēng)險(xiǎn)控制的獨(dú)立性和審慎性,提升風(fēng)險(xiǎn)管理的效果,有利于先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和技術(shù)的引進(jìn)與推廣,加速金融產(chǎn)品創(chuàng)新,提高經(jīng)營效率。因此,商業(yè)銀行事業(yè)部制改革將有效推動利率期貨業(yè)務(wù)的開展,緩解高風(fēng)險(xiǎn)的問題。
同時,利率期貨業(yè)務(wù)也將在一定程度上帶動商業(yè)銀行事業(yè)部制改革,探索商業(yè)銀行組織架構(gòu)和競爭模式的轉(zhuǎn)型。為將來時機(jī)成熟時更加廣泛地開展事業(yè)部制改革積累經(jīng)驗(yàn)。
四、對國內(nèi)商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)要求
目前,商業(yè)銀行在衍生品交易方面還受到很大限制,但是隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn),以及大量外資金融機(jī)構(gòu)的引進(jìn),在金融創(chuàng)新產(chǎn)品充斥和巨大的經(jīng)營壓力下,從長遠(yuǎn)看,商業(yè)銀行綜合經(jīng)營的趨勢在所難免。金融衍生品交易在中國也有了歷史性的演進(jìn)。2010年4月16日,股指期貨在中國資本市場正式上市交易。以梅拉梅德為代表的相關(guān)專家,紛紛預(yù)言利率期貨可能是中國衍生品交易的第二步。商業(yè)銀行應(yīng)該早做準(zhǔn)備,培養(yǎng)專業(yè)人才,加強(qiáng)利率期貨方面的研究工作,改變過去武斷地認(rèn)為期貨是高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的看法,加強(qiáng)對利率期貨的理解,利用利率期貨來管理自己的風(fēng)險(xiǎn),使表外業(yè)務(wù)成為銀行業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。同時,逐步推進(jìn)事業(yè)部制改革的進(jìn)程,為成功開展利率期貨業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
[1] 李黎,張羽:金融衍生品交易與商業(yè)銀行績效――基于美國的經(jīng)驗(yàn)[J].管理科學(xué),2009(8)
[2] 李玉山:利率期貨:風(fēng)險(xiǎn)防范工具[J].期貨,2007(8)
[3] 熊芳:利率自由化和銀行危機(jī)的理論解釋[J].濟(jì)南金融,2005(5)
[4] 肖小和,陳江偉,鄒江:大型商業(yè)銀行票據(jù)事業(yè)部制改革芻議[J].金融與經(jīng)濟(jì),2009(11)