時間：2023-10-13 09:46:12
導語：在商務演講的技巧的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
糟糕的文字。
這是一個女同事的ppt演講。她有女人普遍具備的性格：認真，仔細。但她有些缺少自信。當上司讓她準備一個演講，并表示這關(guān)心到她的評價的時候，她做了這樣的一份。從ppt第一頁的目錄后，每一頁都密密麻麻寫滿了她找來的有關(guān)資料，直到最后一頁結(jié)束。她害怕漏掉一點點自己辛勤的勞作。整個演講成了她的閱讀課，她把ppt從頭念到了尾。出于尊重我沒有退席，這也讓我第一次意識到尊重一個人也要如此的痛苦。演講結(jié)束我連她講的題目都不記得了。
糟糕的花樣。
軟件的強大，也可以體現(xiàn)在它內(nèi)容是“活”的。你可以設(shè)計出各種內(nèi)容進入推出的方式，甚至你可以讓一個字像地板上的乒乓球一樣跳個不停。我曾經(jīng)見過一個同事的ppt，那個ppt結(jié)合了各種特效，仿佛我在看一部好萊塢大片，但又不一樣。我總在想，那種樣式他是怎么做出來的，或者，原來ppt還可以干這個。最后同樣我不記得他講過什么，只記得ppt是如此的強大。
糟糕的形象。
有關(guān)形象的問題我以前說過一些。英格麗·張在她的書中舉過很多例子，為什么很多有才華的人失去他們本應該從vc那里得到的投資，只因為他們糟糕的形象。蓬亂的頭發(fā)，落滿灰塵沒有光澤的皮鞋...人們普遍不相信形象糟糕的人，又怎么會把錢給這樣的人。我總在告誡自己不能以貌取人，但有時候這些事情源于自然。我有的同事頭發(fā)沒梳就來上班，甚至去做ppt的報告。有的人在做演講的時候精神疲憊，說話有氣無力。他們的形象一上來就在告訴我，他是一個不注重細節(jié)的人，他是一個身心疲憊的人，他是一個沒有激情的人...同時我們也會把這些感***彩無情的凌駕到他的演講上。那時他將很難翻身。這些多么無情，但很真實。另一種糟糕的形象發(fā)生在以下這樣的情況。有的演講在結(jié)束后你根本不知道演講者的相貌，因為整個演講過程中他總是用臀部對著觀眾，演講結(jié)束后人們只認識到了他“偉大”的背影。
在現(xiàn)今教育體系中，語言能力的培養(yǎng)始終處于核心位置，語言類課程占據(jù)大量課時，但其中普遍存在的問題是——重書面輕口頭，因此，能在大庭廣眾之下自信、自如地表達的人總是鳳毛麟角。這些年來，越來越多的職業(yè)人士主動地到戲劇院校尋求幫助，學習表演、主持或演講方面的課程，或請表演老師進行個人專門輔導，希望借助藝術(shù)表演訓練來提升自己的表達能力。在本文中，我將以公訴人和高級飯店服務人員為例，討論表達形式和表達內(nèi)容的訓練。
一、表達形式的培訓
1、培訓方案設(shè)計
每一種成熟的職業(yè)都會有明確的職業(yè)特征，包括社會功能、職責范圍、工作流程、工作環(huán)境以及社會表演規(guī)范等，這是開展表達培訓前首先需要了解的背景材料。在為上海市某區(qū)檢察院的公訴人進行培訓前，我們專門請教了該院主管培訓的負責人，得知公訴人的職業(yè)素養(yǎng)包括：①正確的執(zhí)法觀念；②扎實的法律專業(yè)功底和較廣的知識面；③良好的心理素質(zhì)和思考、應變能力；④較強的語言表達和寫作能力。
前兩項屬于專業(yè)范疇，第三項與表達間接相關(guān)，第四項與表達直接有關(guān)，其具體要求是：“公訴人需要在法庭上訊問被告人、詢問證人、鑒定人，對證據(jù)進行質(zhì)證，發(fā)表公訴意見，并與被告人、辯護人展開辯論。案件的處理結(jié)果雖然不是由公訴人的語言表達所決定，但出庭公訴的效果往往與公訴人的語言表達能力有直接關(guān)系，法庭辯論的效果直接影響到公訴意見能否被人民檢察院采納。公訴人不僅要注意語言表達準確、規(guī)范，邏輯性強，還要善于運用各種發(fā)問、辯論和演講技巧，才能在法庭上占據(jù)上風。”
接下來，我們需要了解學員在表達中存在的共性和個性問題，這是培訓課程的關(guān)鍵，找到了問題，培訓才能有的放矢。通過反復分析庭審視頻記錄以及到法庭觀看公訴人的現(xiàn)場表達，我們了解到，公訴人作為行使公訴權(quán)的檢察官，代表國家出席法庭指控犯罪，并對法院的審判活動是否依法進行監(jiān)督，他們的職業(yè)形象是嚴肅的、公正的、權(quán)威的，絕大部分公訴人在法庭上都能保持這種形象，維護法律的尊嚴。他們普遍存在的問題是：嚴肅有余，自然不足；邏輯有余，情感不足。盡管他們的語言表達準確，邏輯性強，能夠以理服人，但在以情感人方面做得不夠，不善于調(diào)節(jié)和控制自己的聲音、表情和動作，讓自己的陳述或辯論更有說服力、感染力，導致他們的表達顯得比較單調(diào)，在某些雄辯的當事人律師面前，他們有時占不了上風。有的公訴人可能因為過分嚴肅，導致呼吸和發(fā)聲器官產(chǎn)生了過多的壓力和緊張，說話時間長了，聲音就容易嘶啞。有的女公訴人音量過輕，氣息不夠，即使用了麥克風，有時也無法讓法庭上的所有人聽清楚她的陳述。
根據(jù)第一、二步的調(diào)查研究，我們制定了有針對性的訓練方案。我們主要引入了上海戲劇學院電視節(jié)目主持人現(xiàn)場即興表達的一些訓練方法，如“口頭寫生”等練習，訓練他們的邊看邊想邊說的即興表達能力，運用“抓點互動”等練習幫助他們學會如何去傾聽、如何去抓點以提高辯論能力。實踐證明，這些基礎(chǔ)練習對于他們表達能力的提升效果明顯。針對某些學員的個別問題，如氣息不夠、音量過輕的女公訴人，我們重點訓練她的呼吸和共鳴，以增強氣息和音量；而那位聲音發(fā)緊、容易嘶啞的公訴人則重點練習和掌握正確的發(fā)聲方法。
2、培訓實施過程
人們的表達習慣是長時間形成的，要想改變非一朝一夕能實現(xiàn)，因此，培訓需要一個周期，一個連續(xù)的培訓課程，而不是一次性的。課程的開展應采用體驗式培訓的模式，根據(jù)體驗式學習的原理循環(huán)進行，在行動和體驗中學習和提升。同時，培訓的全過程都需要結(jié)合多媒體錄放技術(shù)，隨時為學員提供反饋，既要考慮團體的普遍問題，也要照顧、解決個人的問題。具體過程可歸納為“三到”：看到悟到做到。
① 看到：攝錄、回放、分析表演
生活中我們需要鏡子，才能看到自己的衣冠是否整齊得體。在表達培訓中，我們需要攝像機和投影儀，來幫助學員清楚看到自己的行動過程。大多數(shù)人一般都是憑著自己的感覺和經(jīng)驗在行動，很少去留意自己的聲音、表情、動作是什么樣子，自己說話時習慣的語調(diào)、重音和節(jié)奏中存在哪些問題。因此，我們不但要在培訓前借助錄像分析和判斷學員存在的問題，在培訓的現(xiàn)場，經(jīng)過一段時間的訓練，我們也要與學員們一起觀看和分析他們的表達，讓他們對自己的問題及其原因有一個清晰的意識，盡管他們還不能馬上改正過來，但這種對表達主動關(guān)注的意識能幫助他們從自然的狀態(tài)上升到自覺的狀態(tài)。
作為社會表演的培訓師，我們培養(yǎng)他們對社會表演的興趣，在幫助他們指出問題時，要特別注意創(chuàng)造寬松的、包容的良好氛圍，保護職業(yè)人士的自尊。尤其是在內(nèi)訓時，受訓的學員彼此間既是同事，有時也是競爭對手，而且，現(xiàn)場還可能會有領(lǐng)導觀摩，這樣的影像回放和分析過程，有點像當眾“揭丑”，把他們的問題清楚地擺在眾人面前，給他們帶來不小的壓力，這時，我們要更多地討論共性的、普遍具有的問題，以鼓勵為主。當然，壓力也是一種動力，團體性的培訓可推動他們努力完善自己的表達，讓他們彼此間取長補短、相互借鑒，促進彼此的表演。
②悟到：邊練邊悟，學會控制
人們在生活中的大多數(shù)動作是習慣性的、無意識的，如走路時根本不用思考如何去邁腿，但是，在表演時，無論是舞臺上的專業(yè)表演，還是在工作中的社會表演，我們都要對自己的動作進行有意識的控制和組織，維持形象的完整。
要讓學員掌握對自身動作的控制，學會運用氣息、聲音、表情、手勢等非語言傳播途徑來增強社會表演的效果，我們應從他們最容易感受到的地方入手，給他們做示范，由易到難、由分解訓練到綜合訓練，一邊練習，一邊細細地體驗和感悟，逐漸找到身體內(nèi)部和外部控制的感覺。這個階段的練習，也應進行同步錄像，當他們找到了正確的感覺和方法時，可以立即回放給他們自己看，幫助他們確立和鞏固這種感覺，同時，能讓他們隨時看到自己的進步，增強興趣和自信。一次課程結(jié)束后，可要求學員將上課的影像材料帶回去復習，彼此觀摩，相互學習。
③做到：攝錄現(xiàn)實中的表演，通過反饋與練習提升技術(shù)
經(jīng)過反復練習，學員在培訓課堂上的表演意識和控制能力通常會有所提升，但這只完成了訓練的一半，更重要的是要讓他們將這些能力應用到實際工作中去。正像運動員在訓練場上成績再好也沒有用，關(guān)鍵是在真實的比賽上能取得好成績。檢驗他們應用效果的最直接方法也是借助錄像，可讓學員自己錄音或找人暗中將自己工作中的實況拍攝下來，為后續(xù)的培訓或回課提供素材?；卣n，是藝術(shù)表演訓練必不可少的環(huán)節(jié)，這個方法同樣適用于社會表演的培訓，是鞏固技能、架起培訓環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境的橋梁。表達培訓不僅是課堂上的教學、示范，帶領(lǐng)學員反復操練，掌握表達的基本方法，而且，還應對學員在現(xiàn)實環(huán)境里的表達做出評價和反饋，提供進一步的練習和提升方案，幫助他們將所學的方法與現(xiàn)實工作更好地結(jié)合起來，產(chǎn)生實際的效果。
二、表達內(nèi)容的培訓
在國內(nèi)的商務演講培訓體系中，《說服：全球頂尖企業(yè)的商務溝通之道》一書非常受歡迎，該書的英文原名是Presenting to Win: The Art of Telling Your Story，照字面翻譯應該是“贏在表達：如何說好你的故事”。2008年，我曾電話采訪過該書作者杰瑞-魏斯曼(Jerry Weissman)。他認為，在各種商務演講中，演講者的目的在于表達和說服，而能否達到目的關(guān)鍵在于演講者能否講清楚他的故事。一個清楚而簡明的故事，遠遠比各種技巧更為重要。他說：“如果故事本身亂成一團，不管演講者聲音如何美妙，口才如何花哨，肢體語言如何活躍，都于事無補。相反，一個清楚而簡明的故事能讓他在演講中思路清晰、坦然自若?！痹谒臅锌梢钥吹?，他不是在否定形式和技巧的訓練，只是把這些訓練放在最后。他首先要幫助演講者做的事情是“把故事理清楚”（Getting your story right），與演講者一起把要講的內(nèi)容全部梳理一遍，確定哪些內(nèi)容是重點，與現(xiàn)場觀眾的利益密切關(guān)系，哪些關(guān)鍵信息必須要表達，哪些信息是次要的或多余的；然后，去蕪存精，對所有重點和關(guān)鍵信息進行重組，形成一個邏輯清楚、自然連貫、首尾呼應的故事；接著，讓演講者練習講述這樣的故事。由于故事條理清楚了，演講者成竹在胸，表達時更多地關(guān)注所講的內(nèi)容而不去考慮技巧，因而顯得自信而有力。更重要的是，這樣的故事能牢牢地抓住觀眾的注意力，讓他們毫不費力地跟隨演講者的話語去理解他所說的內(nèi)容，心悅誠服地認同他的結(jié)論。
他的理念和方法很值得我們的借鑒。表達培訓不能只注重外在的形式和技巧，同時也要關(guān)注到表達的內(nèi)容和重點，讓表達者緊緊圍繞“我講的內(nèi)容對你們有什么幫助？”（英文是WIIFY，What’s in it for you?），從觀眾/聽眾的興趣、需要和接受心理出發(fā)，通過講故事牢牢抓住他們的注意力，從而達到表達的最大效果。
上海衡山集團馬勒別墅飯店的管理者很早就意識到社會表演訓練對提升員工表達與溝通能力的重要性，他們請我們?nèi)閱T工開展了表達形式和技巧的訓練，包括聲音、語言和形體動作等方面。如今，我們正在共同探索表達內(nèi)容的構(gòu)建和訓練，雙方不約而同地把目標集中在“講故事”。
馬勒別墅飯店位于上海市陜西南路上，1927年由英籍猶太人馬勒(Eric Moller)建造，耗時9年建成，主建筑是三層挪威風格建筑，宛如童話世界里的“夢幻城堡”。2001年，國有企業(yè)上海衡山集團入主馬勒住宅，把這座國家級重點文物保護建筑打造成兼具餐飲和住宿的五星級飯店，2002年5月正式對外營業(yè)。
最初，馬勒飯店的管理者認為，身處這樣一個充滿著故事的城堡和精品酒店里面，馬勒員工應該熟悉本店的歷史和文化，以便較好地回答客人的問題，滿足客人的好奇心。他們一開始還沒有想到要對員工進行講故事訓練，員工們也只是被動地回答客人的提問，講述一些與馬勒建筑風格、時代背景等有關(guān)的趣聞軼事。后來，員工們發(fā)現(xiàn)，客人對于他們在服務過程中不經(jīng)意講述的這些故事越來越有興趣，有時在宴請賓朋時還主動提出要服務人員給眾人講故事。這個現(xiàn)象讓管理者意識到，馬勒飯店其實就像老舍筆下的茶館一樣，是上海這座城市歷史變遷的縮影。來這里請客吃飯的人，所期望的不僅是享受精致的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務，還希望獲得歷史的、文化的體驗。講故事將是馬勒飯店形成服務特色、提升服務品位和產(chǎn)品附加值的最佳實踐點，因此，他們在2010年啟動了“馬勒人講馬勒故事”的系列培訓活動。
《全新思維》的作者平克認為：“在信息時代，信息本身的價值下降了。誰能講故事，把各種信息有機地組織起來，使其具有引領(lǐng)個人和組織繼續(xù)前行的意義，并有情感地表達出來，誰將贏得這個時代?！边@段話對于馬勒的員工而言，意義非同小可。在同等服務能力的基礎(chǔ)上，是否有故事可講？能否把故事講得生動有趣？將成為區(qū)分他們服務水平高低的一項關(guān)鍵能力，因此，眾人對講故事的培訓活動非常重視。
要講好故事，首先要有故事可講，需要選編素材，形成故事。馬勒別墅是國家級重點文物保護建筑，因此，他們有自己的資料室，上海市檔案館也有與其相關(guān)的一些歷史資料。2002年飯店開業(yè)時，他們還曾請解放前馬勒住宅的管家和工人們的后代為員工講故事、作介紹，讓塵封的歷史往得鮮活起來。經(jīng)過一些專業(yè)人士的整理、加工，飯店就有了一套基本的故事版本。馬勒飯店的管理者要求員工熟悉這些故事版本，但不能死記硬背。經(jīng)過我們組織的一系列社會表演訓練，馬勒員工上下都充分理解了“好的社會表演是有規(guī)則的自由動作”的原則，因此，他們努力讓自己與這些故事建立真切的聯(lián)系，記錄下那些最讓自己感動的場景或事件，找到自己最感興趣的部分去自由發(fā)揮。在消化那些故事素材的基礎(chǔ)上，他們寫出了自己想講的故事，先在班組里練習；然后，各班組挑選出比較好的員工到飯店層面進行交流，向全體員工講述。這樣的訓練方法既保證了故事講述的規(guī)范性和準確性，又充分調(diào)動了員工個人的參與性和創(chuàng)造性，形成了個人特有的表達風格。
隨著講故事活動的不斷深入，員工們在完成了基本故事的個性化表達之后，開始主動去挖掘一些鮮為人知的素材，張大眼睛去發(fā)現(xiàn)馬勒建筑中不為人注意的某些部分，琢磨其中的含義，發(fā)揮想象編創(chuàng)故事，表達自己的理解和感悟，飯店里的故事因而越來越豐富多樣。
馬勒別墅飯店畢竟是一家服務型企業(yè)，以創(chuàng)造產(chǎn)值和利潤為主要目標，因此，他們對文化的挖掘、整理和傳播必須與企業(yè)的經(jīng)營目標結(jié)合起來，員工的講故事必須融于每日的服務之中，目的是將飯店的產(chǎn)品和服務銷售出去，吸引、留住更多的客人，形成穩(wěn)定的、忠實的客戶群。因此，在員工能夠把規(guī)定必講的故事和自己發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作的故事講好之后，接下來就需要訓練他們能夠“到哪座山，唱哪首歌”，讓他們學會根據(jù)不同身份、不同需求的客人，迅速地在頭腦的故事庫中找到與客人聯(lián)系更緊密、更能引起情感共鳴的故事段子講給客人聽。同時，客人來到馬勒別墅飯店，主要的需求還是餐飲或住宿，講故事的時機把握、時間長短也很有講究，這些也都需要進行專門的訓練。
三、結(jié)論
態(tài)勢語言實訓主要針對態(tài)勢語言這一章節(jié)內(nèi)容進行編排，教師在理論授課課時講解態(tài)勢語言的作用、含義等知識，在實踐課時主要訓練包括表情語言、體態(tài)語言、手勢語言在內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容。針對口才應用的領(lǐng)域、場合、對象的不同，教師可將情境應用設(shè)計為三大板塊，主要包括：表演板塊（朗誦口才、演講口才、辯論口才）、交際板塊（社交口才、求職口才）、工作板塊（主持口才、談判口才、推銷口才、導游口才等），在實踐教學環(huán)節(jié)，創(chuàng)設(shè)不同的情境，完成即興演講、解說詞撰寫與講解、模擬面試、辯論賽等實訓項目。此外，教師編排實踐教學內(nèi)容還應結(jié)合社會實際情況和學生的專業(yè)特點，以及他們的崗位需求，優(yōu)化實訓項目結(jié)構(gòu)，進行有重點的訓練與突破。例如，市場營銷、工商管理、國際貿(mào)易等專業(yè)學生的工作需要運用談判口才、推銷口才來贏得客戶、獲取商機、實現(xiàn)合作雙贏；文秘、行政管理專業(yè)對于學生的普通話水平要求頗高，而且交際場合及工作場合的介紹、說服、拒絕批評、贊美等交際口才使用頻率頗高；辯論口才更是法律專業(yè)的學生訓練與實踐的重點。
二、科學構(gòu)建實踐教學模式
發(fā)音實訓、態(tài)勢語言實訓、情境應用實訓等三方面的教學內(nèi)容可以通過訓練、鑒賞、實踐三個層次進行操作?！坝柧殹敝饕ㄆ胀ㄔ捳粲柧?、朗誦訓練、演講訓練。普通話正音訓練包括七個部分，分別為唇形舌位訓練、吐字歸音訓練、氣息控制訓練、共鳴控制訓練、聲音彈性訓練、用聲與嗓音保護訓練，重點是唇形舌位訓練、吐字歸音訓練。在實訓時教師可以根據(jù)普通話聲母、韻母、聲調(diào)進行正音訓練，還可以根據(jù)方言與普通話在發(fā)音、語言、語法等方面的差別，對學生進行有針對性的普通話糾音訓練，培養(yǎng)其正確運用普通話進行溝通交流的能力?！拌b賞”主要是通過欣賞范文朗誦音頻和視頻，從中了解并掌握誦讀的技巧；通過欣賞著名演講文稿與名人演講音頻、視頻，從中體味演講的感染力與魅力，掌握演講內(nèi)容的編排和態(tài)勢語言的運用；通過實地觀看論辯賽或者欣賞辯論賽視頻，從中感悟思辨的力量與團隊協(xié)作的精神，培養(yǎng)流暢練達的語言表達能力、大方自信的禮儀風度以及敏捷機敏的思辨能力?！皩嵺`”是指結(jié)合學生生活和工作實際，創(chuàng)設(shè)仿真的情境，如組織模擬招聘會、辯論賽等活動。口才表達在學生求職階段發(fā)揮著極大作用，所以模擬招聘會既是鍛煉學生面試口才的機會，更是學生走上社會前的預演，實訓內(nèi)容可包括面試階段自我介紹實訓、面試階段回答面試官問題階段、面試階段禮儀禮貌實訓等。在實訓中，教師應注重培養(yǎng)學生的面對面試問題的應變能力，提高其分析問題、解答問題的能力，注重學生素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)等方面的提升。
三、努力拓展實踐教學空間
演講與口才不應囿于幾十平米教室和幾十分鐘的課堂，教師應為學生搭建與社會、與實際生活聯(lián)系更加緊密的實踐教學平臺。在演講與口才的實踐教學中，教師還可以讓學生“走出去”，進行實地口才實踐。如談判口才的實踐教學環(huán)節(jié)可讓學生親臨二手車市場、購物、租房、產(chǎn)品促銷會等簡單商務活動，讓學生觀摩或參與報價、討價還價、磋商較量的過程?，F(xiàn)今的大學生多數(shù)為90后，有爭強好勝的心理和不輕易服輸?shù)男拍睿處熆梢宰寣W生嘗試參與各級各類演講比賽、朗誦比賽、辯論賽等競技性口才實踐，在提高口語表達技能的同時，鍛煉他們的心理素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情。畢業(yè)季的招聘會既是學生謀職應聘的舞臺，也是他們磨練口才的機會，教師可帶領(lǐng)學生親臨招聘會，將招聘會現(xiàn)場作為學生的口才實訓場地，使學生在成功中積累經(jīng)驗，在失敗的沮喪中總結(jié)教訓。此外，大四的實習是實踐教學重要的組成部分，學生在實習中不僅鍛煉了行業(yè)口才能力，還鍛煉了社交口才能力，而且實習過程沒有教師全程參與和現(xiàn)場指導，所以更加能夠檢驗學生對于知識和技能獨立的掌握和運用能力。
四、改革考核評估方式
1.把握目標。確定溝通目標的意義在于:分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾,才能實現(xiàn)有效溝通。這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內(nèi)容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行,還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關(guān)系,又要明確主導目標,善于在主導目標的規(guī)范下,考慮如何把對方的目標進行整合,確定最后的行動目標和溝通目標。
2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發(fā)起這個溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關(guān)鍵要明確三個問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認知的過程;而分析“我在什么地方”的過程,就是自我定位的過程,這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此,信息源始發(fā)溝通過程,確定溝通對象,選擇溝通目的。
3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點,稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點,則稱為間接進入主題,即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法,以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒,并激發(fā)他們的興趣,進而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此,要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環(huán)節(jié),成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定,關(guān)鍵在于解決好怎樣強調(diào)信息、如何組織好信息這兩個問題。
4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾,就應該設(shè)法激發(fā)他們的熱情,征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點。要善于運用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。
5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通,必須重視環(huán)境分析,建立環(huán)境分析機制,既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境,又要分析外部環(huán)境,因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態(tài)度,避免由于偏見與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景,即溝通發(fā)生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時,在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色,善于采取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對溝通發(fā)生影響的其他個體和人群的關(guān)系,如:上司在場與否,競爭對手在場與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時,人們能深刻感受到文化的威力。
6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說,口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通,溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性,無需嚴格記錄,溝通形式活潑,富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹,需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通,都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜,根據(jù)當時當?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當?shù)臏贤ㄇ?。在當今信息?jīng)濟時代,電子信息通道出現(xiàn)了多樣化,如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有:電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網(wǎng)絡共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講,管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。
7.重視反饋。完整無缺的溝通過程,必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程,容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息,反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功,要求接受者及時進行反饋是必要的。當發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達的信息沒有被理解,就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地,如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后,再發(fā)送回來的信息表明理解有誤,則在調(diào)整了理解之后,有必要進行第二次或第三次反饋,直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。
二、打牢管理溝通的基礎(chǔ):聽、說、讀、寫
管理者作為個體,要實現(xiàn)管理溝通優(yōu)化,要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ),提升管理溝通的效果和效率,根據(jù)不同的對象,采取不同的口頭與筆頭方式,熟練駕馭筆頭和口頭技能,以提升溝通效率與效能?？梢哉f,聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能,而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為:聽40%、說35%、讀16%和寫9%。
1.善聽?！皟A聽則明,偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效,管理者應該有意識地克服傾聽障礙,掌握下面的傾聽技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考,以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕,反客為主,喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠,而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn),管理者通過傾聽獲得大量信息,并及時作出反饋,這對于激發(fā)員工的工作熱情,提升工作績效具有重要作用。
2.能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)?！澳苷f會道”更能適應各種各樣的人際交往,更適應各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式,是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平,要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境,以增進關(guān)系。同時,用5W2H方式準備問題,即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講,明確演講目的,用5W2H法做好演講準備,設(shè)計好演講的語言結(jié)構(gòu),包括開場白、主體觀點的闡述、結(jié)尾,把握演講的心理技能,巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù),要以理義感人,注重倫理道德,說話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時,應運用游說進行說服,善于潛移默化。
3.巧讀。作為一個管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等,閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看,閱讀似乎是一種單向的言語交際活動,實質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀,即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內(nèi)容)。
信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn),面對日漸繁多的信息,我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此,要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落,從而有效利用時間。要主動閱讀,越主動地閱讀,效果就越好。
4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式,也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑,落筆為準”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務活動中,商務函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存,信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細節(jié),能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式,發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據(jù)受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次,善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程,包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點,要簡明扼要、重點突出、言簡意賅,并使讀者樂在其中;明確寫作目的,按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。
三、管理溝通的換位思考:望、聞、問、切
一般說來,管理溝通大都從溝通主體著眼,探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等,這是管理溝通的基礎(chǔ),是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認為,為了優(yōu)化管理溝通,發(fā)展管理溝通的換位思考,有效引進中醫(yī)的望、聞、問、切,善于從醫(yī)生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解,深入地、全面地通過對受眾的調(diào)查、研究、分析,以提出解決問題的方案,促進管理溝通更臻完善,是十分有益的。
1.善“望”。醫(yī)生對就診病人的“望”,是用其工作經(jīng)驗、醫(yī)學學識、社會閱歷對病人的觀察,觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài),從其表面進行初步觀察,進而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴,有一個初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進“望”,既要站在信息者的角度,觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行,以窺測其愿望、需求、愛好,又要善于從受眾的角度進行換位思考,觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等,以便從兩個角度、各個方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往,不僅要看對方的表情、著裝、氣質(zhì)、風度,還要看其眼神,透視對方眼睛后面的神情,能入木三分而一葉知秋。進而,受眾對信息者表達其希望、渴望、盼望、愿望;信息者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”,是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。
2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診,認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐,進而“嗅”患者的氣味、體味等,以綜合感受來自患者的信息,“望”“聞”結(jié)合,進一步分析、觀察其病情、病源,做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進“聞”,既要與前面的“聽”相結(jié)合,善傾聽,切忌只聽而不聞;更要善妙聽,聽出對方弦外之音,看對方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結(jié)合,不僅聽其言,更要觀其行,“耳聞不如一見”,能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息;“聞”“嗅”結(jié)合,更應提高管理者的經(jīng)濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。
3.勤“問”?！皢枴笔轻t(yī)護工作的重點。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀,還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言,會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感,增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一,管理者要勤“問”,善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安,應問寒問暖、問長問短以表達關(guān)心致意;還要善“問”,善提問題,善有水平的提問題,無論是問津、問難,都要恰到好處,把握分寸,切忌問道于盲;要做到“不恥下問”?；卮饐栴}既要對受眾一視同仁,問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動作中表達親切的關(guān)懷,又要誠信,知之為知之,不知為不知,“問”與“答”是雙向交流,雙向交流要力爭“雙贏”,以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。
國商類專業(yè)學生應培養(yǎng)的11項營銷能力
根據(jù)國商類專業(yè)特點及職業(yè)發(fā)展目標，國商類專業(yè)學生應培養(yǎng)的能力主要包括市場調(diào)查能力、產(chǎn)品推銷能力、數(shù)據(jù)處理能力、文案編寫能力、市場分析能力、營銷溝通能力、客戶管理能力、營銷財務能力、營銷企劃能力、營銷創(chuàng)新能力、營銷組織管理能力這11項，這11項目能力相互聯(lián)系，構(gòu)成了國商類專業(yè)學生營銷知識體系。而且每項能力的培養(yǎng)對應著具體的技能考核內(nèi)容，如市場調(diào)查能力考核內(nèi)容可為問卷發(fā)放、回收與整理，現(xiàn)場觀察，顧客訪談與記錄，二手資料的收集；營銷溝通能力可為公共關(guān)系技巧，商務談判技巧，廣告的遴選、廣告文案的審查，促銷活動的組織與管理；營銷企劃能力可為營銷診斷，營銷方案的擬訂與優(yōu)化，營銷方案的執(zhí)行與控制，營銷方案的效果評價等等，各個學?？筛鶕?jù)學生特點和學校實情來確定具體的考核內(nèi)容。
基于11項營銷能力的實訓項目設(shè)計
（一）以賽促教———舉行營銷策劃大賽1．項目實訓內(nèi)容營銷課程以兩項賽事為抓手，以賽促教，起到了很好的效果。首先，在校外組織學生參加第三屆全國大學生電子商務“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽，如下圖所示，比賽中，要求根據(jù)某個有市場潛力的項目，建立網(wǎng)站，寫出規(guī)范的市場營銷策劃書，并參加最后答辯，勇創(chuàng)佳績。其次，在校內(nèi)配合學院的職業(yè)技能大賽，結(jié)合本課程的教學實際，組織了商務營銷策劃大賽，針對學校實訓基地“東海商城”7個店鋪，要求學生結(jié)合實際，展開調(diào)研，選擇可行項目，寫出策劃書，并在課程上組織了學生答辯，接受老師和同學的盤問，課堂氣氛異?；钴S，效果甚佳。2．項目意義（1）調(diào)研能力的提升比賽中，學生要首先完成調(diào)研活動，才能最終決定選取哪個項目，他們有的實地考察，有的制作問卷，有的通過網(wǎng)絡搜集信息，有的還訪問身邊的同學，總之，動用了身邊的一切資源，無形中也實踐了各種調(diào)查的方法，調(diào)查能力在實踐中自然得到提升。（2）市場營銷策劃書編寫能力得到提高從比賽前從來沒寫過營銷策劃書，到堆積內(nèi)容毫無邏輯與條理的策劃書，再到在老師多次指導后比較規(guī)范的策劃書，這期間，學生進步了很多，他們知道了一份規(guī)范的營銷書要包含項目介紹、項目市場分析、項目目標客戶分析、項目的營銷組合策略、項目的運營管理、項目的經(jīng)費預算等內(nèi)容。相信，以后到企業(yè)了再寫類似的策劃書，學生就能駕輕就熟了。同時，寫策劃書的過程，也是對市場分析能力、企劃能力的、財務分析能力、創(chuàng)新能力的全面的實戰(zhàn)提升。（3）營銷溝通能力、推銷能力得到了激發(fā)無論是參加校外“三創(chuàng)賽”答辯，還是參加校內(nèi)“商務營銷策劃大賽”的答辯，學生團隊配合，積極地去應對現(xiàn)場老師和學生門的盤問，在這種競爭高壓下，激發(fā)了學生的臨場的應變能力，同時提升了他們的營銷溝通能力與實際的項目推銷能力，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，學生們在努力參與中，能力得到了提升。（4）學生比賽結(jié)果與平時成績直接掛鉤，激發(fā)其參與學習的積極性以往，學生的作業(yè)停留在讓學生寫東西層面，很多學生參考其他同學作業(yè)，純粹是應付，能力很少得到提升，通過類似的比賽項目，不僅提高了學生學習的積極性，而且學生在參與比賽的同時，也激活了我們的課堂，這個過程對于老師和學生，都是雙贏甚至是多贏的。（二）動腦動手動嘴中提升———展示并推銷自己開發(fā)設(shè)計的新產(chǎn)品1．項目實訓內(nèi)容本項目是針對市場營銷學“新產(chǎn)品開發(fā)策略”的一個實訓項目，讓學生課下利用身邊廢舊資源開發(fā)設(shè)計一件新產(chǎn)品，并在班上推銷介紹給同學。要求學生體會新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源，如何把新產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念，開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品時是否迎合了目標客戶群的需求點，新產(chǎn)品名稱設(shè)計，以及在班上實戰(zhàn)把自己開發(fā)設(shè)計的新產(chǎn)品推銷介紹給班級同學，現(xiàn)場同學舉手表決對其開發(fā)新產(chǎn)品的認可程度。2．項目意義（1）激發(fā)了學生的創(chuàng)意，調(diào)動了學生參與到課程中來的積極性從上交的學生作品中，發(fā)現(xiàn)很多學生還是很有想法的，有的利用身邊的廢舊報紙開發(fā)設(shè)計了中國館，有的設(shè)計了多功能的相框，有的利用可樂瓶制作風鈴，還有愛情海組合系列，造型奇特的燈籠等等。總之，學生的創(chuàng)意是超出我的想象的，也看到學生還是有很強的動手能力的，而且這樣的一個實訓項目，學生認為很新穎，都非常積極地參加，調(diào)動了學生學習的積極性，同時也在實戰(zhàn)中體會了“新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的過程”，這比我們老師單純的講授，效果好得多。（2）激發(fā)學生的創(chuàng)意，同時也實訓了4P策略（三）創(chuàng)造條件，錘煉學生———營銷案例大展示1．項目實訓內(nèi)容以章節(jié)為單位，分配每個學生尋找一個對應章節(jié)的企業(yè)營銷案例，并要求學生針對案例，提出有針對性的幾個問題，并給出問題的詳細答案，答案的原理部分必須用到規(guī)定章節(jié)的理論點；同時，把案例內(nèi)容、問題、答案做成ppt，在多媒體教室展現(xiàn)自己案例，并上臺講給班級同學。這樣，全班同學每章都有可借鑒的針對性案例，信息共享，學生一次性吸收了眾多的經(jīng)典營銷案例。2．項目實訓意義（1）學生尋找案例，自己設(shè)計問題，給出答案，做成ppt，既增強了學習主動性，又提升了學生的動手能力（2）學生上臺借助多媒體展示ppt，講述自己案例，并分享自己對案例的理解這樣一方面加強了學生上臺演講的語言表達能力、臨場的應變能力；另一方面，由于是同齡人上臺講案例，也調(diào)動了同學聽課的積極性。（3）同學們一次性吸收了眾多經(jīng)典的營銷案例案例當中的很多營銷措施，在同學們以后的工作實踐中完全是可以借鑒的。（4）部分同學評價通過此次作業(yè)，我們不僅學會了制作精美的ppt，同時，也在課上向同學們展示了自我，我很享受這樣的過程。（四）快樂中學習，快樂中實戰(zhàn)———營銷團隊表演實訓1．項目實訓內(nèi)容學生5個人一組，組成團隊，以不同的形式來展示表演營銷知識點?？梢赃x擇小品、情景劇、話劇、演講等形式，要求在這個展示表演過程中至少有20個營銷知識點融在其中。每個小組表演完后，首先是老師提問場下的同學，在本組的表演中哪里體現(xiàn)了營銷的知識，然后再由每個團隊隊長來說明20個知識點是如何在表演中展示出來的。這樣的互動無形提升了大家的營銷意識，同時加深了大家對營銷知識點的理解與印象。2．項目實訓意義（1）通過參與整個實訓過程，學生的營銷策劃能力得到提升學生以“超生游擊隊后續(xù)“”新武林外傳“”促銷片段集錦”等素材來展示營銷在現(xiàn)實生活中的體現(xiàn)，從前期的策劃，到團隊彩排表演，同時，還要兼顧營銷知識點的融入，充分地訓練了他們的營銷策劃力。（2）角色扮演，身臨其境，在快樂中營銷知識得到升華（3）拉近了營銷與生活、工作的關(guān)系，使學生意識到“營銷無處不在，其已經(jīng)滲透到生活的方方面面”（4）變學生的被動學習為主動去尋找知識點，實訓效果得到改善。
作者：李福剛
710分制大學英語四級考試聽力職業(yè)性一、問題的提出
如何通過大學英語四級考試（以下簡稱CET-4）更有效的檢測大學生的英語水平？自1987年CET-4實施以來，考試題型經(jīng)歷幾次變化，一直在探索其高信度和高效度之間的平衡，即英語分數(shù)和英語綜合運用能力之間的平衡（龍曉梅，2009）。從內(nèi)容上看，出題者已經(jīng)將客觀和主觀題型相結(jié)合，最大限度保證了評分的客觀性和對考生語言運用能力的考查，從而保證測試的高信度和高效度。從2006年6月開始，新CET-4中聽力試題在整套試卷中已占到卷面總分的1/3以上，比重提高且難度增加，增加長對話題型也要求學生在一定語境中理解話語意思，形式上是在考查聽力水平，實際也是在考查學生的話語交際水平這就淡化了答題技巧，那些所謂的解題技巧在今后的新CET-4中將逐步被淘汰。
之前有關(guān)CET-4聽力的研究都集中在新題型的變化，應試技巧和策略以及如何在英語聽力教學中提高聽力水平。當新CET-4中聽力部分的分值超過總分1/3之后，就不能僅從試卷構(gòu)成，測試內(nèi)容等變化來研究CET-4，而應進一步從諸多的類型中把考試題目的性質(zhì)加以分析，弄清楚具體設(shè)置的題目是哪方面的聽力。因此筆者提出了新CET-4中聽力的職業(yè)性研究，試從一個新的角度分析新CET-4的聽力部分。
結(jié)合多個專家的編著中對職業(yè)英語的觀點，比如，“新職業(yè)英語”系列教材特別選擇各行業(yè)和職業(yè)活動中實際應用的真實語料作為教學材料，注重時代性、信息性與實用性。既適用于提高語言能力，又有利于培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)與技能（徐小貞，2009），筆者對職業(yè)性加以范圍的界定。職業(yè)性在本文中指涉及到某個職業(yè)場景，比如在機場，在酒店，在辦公室，或者就業(yè)，面試，升職等。
二、710分制CET-4聽力的職業(yè)性分析
筆者對2006年到2010年中十次新CET-4中的聽力部分做了詳細的研究，經(jīng)過分析、分類、確認和統(tǒng)計，計算出了此十次考試中職業(yè)性題目分值所占聽力總分的比例，如下圖表1。
從圖表1中的數(shù)據(jù)可以看出：
1.2006年到2010年十次新CET-4中均有職業(yè)性聽力題目的設(shè)置。
2.2006年到2008年六次新CET-4中職業(yè)性聽力題目的設(shè)置比例波動不大，均數(shù)在13%左右，除了2006年12月份比例在10%以下。
3.2009年到2010年四次新CET-4中，職業(yè)性聽力題目的設(shè)置逐年增多，而且增加的比例比較大，到2010年，職業(yè)性聽力題目的設(shè)置已經(jīng)接近2009年之前的三倍，2009年12月比2009年6月份比例飛躍比較大。
如果說2006年到2008年六次新CET-4中職業(yè)性聽力題目的比例較低，并不能顯示出題者對聽力題目的職業(yè)性考慮，只是偶然包含了一些職業(yè)性聽力題目，那么2009年之后的新CET-4中，職業(yè)性聽力題目比例的逐年大幅度增加，不能不顯示出出題者對職業(yè)性聽力題目的職業(yè)性考慮。從另一個方面說明新CET-4也正在逐年發(fā)生變化，增加對大學生英語的職業(yè)應用能力的測試。
三、如何應對710分制CET-4聽力的職業(yè)性
1.聽力材料的選擇應有針對性
學生在選擇聽力材料時，存在以下問題：要么選擇的聽力材料內(nèi)容過于難，生詞多，超出CET-4聽力的難度太多，這樣不僅會失去信心，也失去了聽力練習的意義；要么選擇的聽力材料速度過快，超過CET-4聽力的速度太多，這樣完全超出了接受范圍，也會失去聽力練習的意義；要么選擇的聽力材料涉及的內(nèi)容太偏，根本不會出現(xiàn)在日常生活或考試中，那么在有限的時間和精力下，這便是一種浪費。聽力材料的選擇應有針對性，一是要選擇適合的內(nèi)容、難度和速度，二是要分類聽，比如有關(guān)職業(yè)性的聽力材料，多選擇職業(yè)場景聽力材料。
2.聽力方式應多樣化
學習者是在使用兩種或兩種以上的感覺系統(tǒng)來接受信息。例如，在網(wǎng)絡信息環(huán)境下，眼睛知覺動畫圖像，耳朵知覺解說語言；在演講的情境中，聽覺通道加工演講者的聲音，視覺通道加工投影儀上的幻燈片的內(nèi)容（理查德?E?邁耶，2006）。當今社會，電子信息科技發(fā)展迅速，如何獲取新CET-4中所涉及的學生熟悉的各方面的材料，比如校園生活、愛情家庭、體育運動、旅游文化、教育科技、經(jīng)貿(mào)商務等，學生可以借助電視和網(wǎng)絡，比如CCTVNEWS，VOA，BBC，CNN，Discovers，還有各種英文電影等，這樣不僅能提高聽力，還能補充豐富的文化知識，尤其關(guān)注關(guān)于職業(yè)情景的各種節(jié)目，這就為聽懂新CET-4機考方式中涉及到的原版原音打下基礎(chǔ)。
3.建構(gòu)職業(yè)情景英語知識
建構(gòu)主義認為，語言知識不是通過教師的傳授就能學到的，而是學習者在一定的情景，即在社會文化的背景下，利用必要的學習資料，借助他人的幫助（包括教師和學習伙伴），通過意義的建構(gòu)過程而獲得的（丁剛、劉蕾，2003）。當聽力材料具有一定的場景設(shè)置，那一定更生動更有意義，學生的輸入吸收就越簡單越快。建構(gòu)主義知識觀還強調(diào)，知識主要是由個人建構(gòu)出來的，而不是由一個人傳播給另一個人的，但它也承認這種知識的建構(gòu)過程總是發(fā)生在特定的環(huán)境中，而且主要是社交的結(jié)果（William Metal，1997）。當學生可以自由選擇聽力材料，當學生有了聽力的興趣，當學生成為學習的中心和主人，在老師的適度指導下，學生可以建構(gòu)自己的知識。
4.高職英語教學要職業(yè)化
針對高職學生的特點和英語水平，以及高職院校人才培養(yǎng)目標，高職英語教學需要職業(yè)化。一是教材的選擇。選擇一本合適的教材作為學生基本的學習資料，要關(guān)注整套書是否職業(yè)化，教材的編排是否設(shè)置職業(yè)項目，單元是否設(shè)置職業(yè)任務，是否有職業(yè)聽力材料和職業(yè)應用寫作練習。二是教學方法和觀念的轉(zhuǎn)變。必須以學生為中心，學生是學習的主體，教師為指導，只有提高學生的興趣，學生才能真正地提高英語聽力水平。三是第二課堂非常重要。老師可布置相關(guān)的聽力任務，學生課下完成。
有關(guān)新CET-4聽力的職業(yè)性分析是一個比較新的研究，通過對近十次考試的認真分析，職業(yè)性確實存在于新CET-4聽力考試中，如果能對其加以研究，并有策略的去提高聽力水平，那么在新CET-4中，就不難把握住與其相關(guān)的職業(yè)性聽力題目。希望這一研究對新CET-4的研究提供新的視角，對學生提高英語聽力水平順利通過新CET-4有幫助，同時也為英語聽力教學提供新的思路。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞 內(nèi)容與語言融匯式學習 商務英語專業(yè) 國際商法 4C原則
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.01.055
Application of CLIL in Teaching of International
Business Law for Business English Majors
CAO Qing
（School of Foreign Languages and Literature， Hunan Institute of Science and Technology， Yueyang， Hu'nan 414006）
Abstract Content and Language Integrated Learning （CLIL）， specialized in integrated learning， is a model used to teach a subject that is non language as well as foreign language education. This thesis analyses the application of CLIL in teaching of International Business Law for Business English majors， providing new angels of relative teaching courses in dealing with individual differences， enhancing language proficiency， encouraging students， diversified skills development， promoting cross-culture and global sense etc.
Key words Content and Language Integrated Learning; Business English Majors; International Business Law; 4C Principle
0 引言
伴隨著國家經(jīng)濟社會的發(fā)展、軟實力增強和對外開放的不斷擴大，英語專業(yè)由單一的英語語言文學專業(yè)拓展為現(xiàn)在的包括英語、商務英語、翻譯在內(nèi)的英語類專業(yè)。其中，商務英語專業(yè)的培養(yǎng)目標在于為社會輸送既懂英語又懂商務的人才，但現(xiàn)階段商務英語專業(yè)的培養(yǎng)模式仍是英語+商務專業(yè)課的拼盤模式。如何平衡英語和商務知識之間的關(guān)系并實現(xiàn)培養(yǎng)目標是困擾教師們的核心問題。商務英語專業(yè)畢業(yè)生應當具備有扎實的英語基本功（聽、說、讀、寫、譯）和豐富且有一定深度的商務知識（金融、外貿(mào)、法律、營銷等），能夠在國際商務實務中靈活擔當多種角色，包括但不限于翻譯、談判、接洽、爭端解決等等。多年來內(nèi)容教學法（Content-based instruction）、合作學習法（cooperative learning）、認知學術(shù)語言水平指導（CALP Instruction）等等被相繼提出，雖各有長處，但為了達到培養(yǎng)扎實的英語基本功和有深度理解的商務知識，融匯式教學法（Content and Language Integrated Learning）更為合適。本文將在介紹CLIL教學理念的和商務英語專業(yè)國際商法課程定位及教學分析的基礎(chǔ)上，以李浚帆、梁雁編著的《新編國際商法英文教材》為例介紹CLIL教學法在商務英語專業(yè)教學中的適用。
1 CLIL教學理念
Content and Language Integrated Learning（以下簡稱 CLIL模式）即“內(nèi)容與語言結(jié)合學習”或“內(nèi)容與語言融匯式學習”是基于Hymes的“交際能力”理論和Halliday的“功能語言學”理論而提出的，是“一種專門集中某一專業(yè)學科的語言教學途徑”。①但該定義已于今年被修改為：CLIL是使用一種外語學習某學科知識的雙向關(guān)注教學法，目的是針對已設(shè)定的學科內(nèi)容的學習來提高語言和學科內(nèi)容的掌握。②
關(guān)于CLIL教學法的理念研究，國外學者首先做了較為廣泛的研究，角度包括如何選擇教材、課堂話語分析、語言輸入類型等等。歐盟基于一體化目標，順應全球化浪潮而推廣的CLIL教學法，提倡從小學階段就開設(shè)使用非母語教授學科知識課程。即教學過程中使用外語介紹引入新概念，通過多種課堂活動增加學生說話時間（STT：Student Talking Time）和減少教師講授時間（TTT： Teacher Talking Time），以期在無語境情況下通過教學、閱讀、課堂游戲等等方式達到最大化的語言與文化的融和。國內(nèi)學界對CLIL模式的研究始于2006年，駱巧麗在《CLIL教學模式及其對中國公共外語教學的啟示》。而后，她有撰寫了多篇文章分析討論CLIL教學模式的可操作性。2009年嚴明編寫了《高校雙語教學理論與實踐研究――外語教育視角》一書，在書中，他特別使用了一章的內(nèi)容分析CLIL教學法的理念的內(nèi)涵，是國內(nèi)為數(shù)不多的對CLIL的理念有詳細分析的著作。2013年國內(nèi)CLIL相關(guān)達到高點共有42篇，包含了小學、職業(yè)院校、專業(yè)院校等不同層次的學校CLIL教學法的應用研究。一改以往CLIL教學法研究對中國的本地化問題涉及甚少的局面。
使用CLIL教學時，語言和學科知識擔任同等重要的角色，學生需要掌握詞匯、語法結(jié)構(gòu)和功能語言（Functional Language）學習且應當具備理解學科知識進而溝通的能力。語言方面的教學側(cè)重：詞匯、樣本句子、分析錯誤。難點是詞序、專業(yè)詞匯、語法（時態(tài)、動詞搭配、情態(tài)動詞）、正式英語的使用。學科方面的教學側(cè)重：概念、理論體系、思辨能力、學科文化。學習者需要在學科學習過程中提升溝通能力：表達和解釋時事、資料、想法和感受，書面或口頭。
2 商務英語專業(yè)國際商法課程定位及實際教學分析
商務英語是以英語為載體商務知識為核心的一種專門用途英語 （English for Specific Purposes即ESP）。國際商法是商務英語專業(yè)商務類核心課程之一，其特點是專業(yè)性、理論性強，知識內(nèi)容較為抽象且實踐性很強，因此學習起來對學生的知識儲備有較高的要求，對學生靈活運用知識能力的要求也較高。學習該課程之前，學生應當具備英語專業(yè)四級以上或同等水平的英語技能和國際商事活動的基本知識。按聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會于1985年制定的《國際商事仲裁示范法》對“商事”一詞所下的定義：“‘商事’一詞應給予廣義的解釋，以便包括產(chǎn)生于所有具有商事性質(zhì)關(guān)系的事項，不論這種關(guān)系是否為合同關(guān)系。具有商事性質(zhì)的關(guān)系包括但不限于下列交易：任何提供或交換商品或勞務的貿(mào)易交易;銷售協(xié)議;商事代表或;保付;租賃;建設(shè)工廠;咨詢;工程;許可;投資;融資;銀行業(yè);保險;開采協(xié)議或特許權(quán);合營企業(yè)或其他形式的工業(yè)或商業(yè)合作;客貨的航空、海洋、鐵路或公路運輸?！币话銇碇v，“國際商法”教學內(nèi)容包括了國際商法概論、合伙企業(yè)法、公司法、外商投資企業(yè)法、商事合同法、國際貨物買賣法、產(chǎn)品責任法、法、國際海上、鐵路、航空貨物運輸法、海上保險法、票據(jù)法、知識產(chǎn)權(quán)法及國際商事仲裁法。在商事活動內(nèi)容上，國際商法的教學涉及的種類眾多、專業(yè)性強，容易使學生產(chǎn)生陌生感和畏難情緒。不僅如此，國際商法教學內(nèi)容還具備以下的特點：對同一個問題的規(guī)定，涉及不同國家與地區(qū)的文化、歷史差異，不同法系、不同地區(qū)、不同國家往往有著不盡相同甚至截然相反的表示，比較典型的是大陸法系與英美法系的比較、大陸法系主要國家間的比較、英美法系主要國家間的比較、我國國內(nèi)立法與國際通行做法間的比較等，例如大陸法系、英美法系、國際公約中國際貨物買賣合同法關(guān)于發(fā)盤、接受的有關(guān)規(guī)定和我國的規(guī)定出入較大，學生由于對國外的社會環(huán)境、法律制度缺少認識與了解，往往很難理解其中緣由，再加上各個國家一直在持續(xù)地修訂其法律條文，使得“國際商法”的教學內(nèi)容存在著相當?shù)牟淮_定性與前沿性，這些都對課程學習加大了一定的難度。處理不當，容易使知識碎片化。因此，除了掌握好基本國際商法法學理論知識，還要訓練出能解決操作法律英語實際問題、熟練掌握國際貿(mào)易法律的從業(yè)人員。
基于上述課程定位，商務英語專業(yè)開設(shè)的國際商法教學面臨著諸如教材、教法、大班小班授課、語言使用、語言和學科知識比例等等方面的選擇等難題。
3 CLIL教學法在商務英語專業(yè)國際商法課程的適用――以《新編國際商法英語教程》為例
CLIL是由來自芬蘭Jyvaskyla大學的David Marsh提出的，是一個涵蓋性術(shù)語。③歐洲管理者網(wǎng)絡、研究學者和實踐者等從20世紀90年代開始使用。Marsh認為，這個術(shù)語涵蓋了任何一種把外語作為工具學習非語言科目，語言和內(nèi)容共同作用的行為。④這個術(shù)語并不強調(diào)語言教學和內(nèi)容教學中的任何一方，而是認為二者均是一個整體中不可分割的一部分。⑤Marsh還給出了另一個更為寬泛的定義：“CLIL是為實現(xiàn)某個專業(yè)領(lǐng)域中學習的具體目標所采取的多樣化的手段?！雹奚虅沼⒄Z專業(yè)的國際商法教學非常符合CLIL模式的適用條件，那就是運用多樣化的教學手段，通過英語學習國際商法法學知識，并且通過國際商法學習來了解和掌握法律英語。
CLIL模式認為使用外語學習一門學科時，應當平等對待語言知識和學科知識。因此它能更好地解決語言技能和學科知識培養(yǎng)之間的矛盾，那么教授國際商法時應當均等教授語言和學科知識。并且，CLIL教學法認為使用外語教學不應當完全避免使用母語，因為全外語的教學容易產(chǎn)生理解死角，需要借助母語來清理死角。根據(jù)CLIL教學法的著名的4C原則， 內(nèi)容（content）、認知（cognition）、交際（Communication）和文化（Culture），⑦實現(xiàn)多樣化，不應當是簡單的案例教學、研究教學、任務教學法等的拼接，應當根據(jù)教學內(nèi)容的變化，為不同的內(nèi)容度身定做教學方法和評估方法，如問題學習法、問題解決法、任務學習法、角色扮演法、以提問為基礎(chǔ)的科學教學法等等。
商務英語國際商法教學課時通常分為開課一學期或兩學期，本文以開課一學期18學時周，36課時為例。課程設(shè)計、教學及評估方法如下：
首先是教材選擇問題。國內(nèi)國際商法教材主要分為中文和英文兩類。根據(jù)商務英語專業(yè)的特點，該專業(yè)國際商法學習應該選用英文教材?？晒┻x用的英文教材有以下幾種：（1）原版引進的全英文教材，如雷?奧古斯都所著的《國際商法》（英文版）;（2）國內(nèi)學者編著的結(jié)合中外資料、理論的國際商法英文教材（部分來源于漢語教材翻譯），如張學森《國際商法》（英文版）、袁傳友《國際商法基礎(chǔ)教程》（英文版）;（3）國內(nèi)學者編著的，內(nèi)容主要來源于英文原版教材并輔以相關(guān)中國法律英文條文介紹的英文教材，如《新編國際商法英語教程》。
當學生已具備相當高的英語能力和學科專業(yè)知識的基礎(chǔ)上使用原版全英文教材，采用“浸入式教學法”，可以使學生完全沉浸在全英文的語境中，有利于學生全面掌握語言知識和語言技能并進一步培養(yǎng)科學的思維方式。但使用原版引進教材最大的問題是原版教材的部分體系和內(nèi)容與國情不符，而且缺乏中國法的相關(guān)介紹。由于歷史背景、文化傳統(tǒng)、政治體系等的差異，國外原版材料的部分內(nèi)容與國內(nèi)教學體系存有矛盾。首先，原版國際商法教材內(nèi)容龐雜，體系分支甚多，受限于國內(nèi)教學學時，無法學通學透。其次，使用原版國際商法教材對教師的要求非常高。任課教師應當同時精通英語和法律，并且具備有相當?shù)膰H商事實踐經(jīng)驗。另外，原版國際商法教材配套教學資源引進與開發(fā)不足，所有課程的教授依賴教師個人的研究和鉆研，其結(jié)果難免不盡如人意。
使用本土化改造的英文教材就成為了那根救命稻草。
《新編國際商法英語教程》是李浚帆、梁雁編著的，由清華大學出版社和北方交通大學出版社出版的一本本土化改造較為出色的國際商法英文教材。 該教材共10章，涵蓋國際商法導論、合同法、商事組織法、票據(jù)法、產(chǎn)品責任法、法、反傾銷法與反補貼法、競爭法、知識產(chǎn)權(quán)法等內(nèi)容，系統(tǒng)地、淺顯地闡述了上述各領(lǐng)域的重要國際條約、兩大法系主要國家的重要法律規(guī)定，以及我國的相關(guān)法律法規(guī)。全書各章（除“國際商法導論”外）都附有相關(guān)的真實案件和判例，以幫助讀者聯(lián)系實際，加深理解。
根據(jù)4C原則，課程教學安排要注意處理內(nèi)容（content）、認知（cognition）、交際（Communication）和文化（Culture）四方面的融會貫通問題。針對國際商法而言，內(nèi)容（content）指的是學科基礎(chǔ)知識概念，認知（cognition）是思考解決相關(guān)的法律問題需要的思維模式和方法，交際（communication）是關(guān)于解決法律問題是需要什么樣的法律英語語言，文化（Culture）包括相關(guān)的文化焦點是什么。設(shè)計CLIL教學法的課程方法時，首先應當思考如何激活前期儲備知識，其次是思考知識的輸出方式，如課堂教授多少知識，口頭的、書面的、電子的、論述的？全班作業(yè)、團隊作業(yè)還是兩人作業(yè)？此外還應當考慮學生學習成果的輸出模式，如學生在課堂上如何實現(xiàn)交際目的，口頭的、書面的、商事演練？團隊合作、個人完成還是兩人項目？再次，還應當思考輸出和輸入之間時間間隔的設(shè)計。課程設(shè)計是還應特別注意設(shè)計認知挑戰(zhàn)內(nèi)容和提高思辨能力的內(nèi)容。
國際商法的教材內(nèi)容復雜而抽象，一學期36個課時的安排注定了不能追求大而全，應選擇少而精，選擇最有代表性，實用性較強的章節(jié)為學生講解。以《新編國際商法教程》為例，擬安排如下六章詳細講解，其他四章自修。這六章分別為：第一章國際商法導論、第二章合同法（一）、第三章合同法（二）、第四章商事組織法、第五章競爭法、第六章知識產(chǎn)權(quán)法。其中重點講解第二章和第三章合同法，其次是第一章和第四章，再次是第五和第六章。
根據(jù)Deborah.J.Short的CLIL測試矩陣模型。如表1所示，這一模型為綜合語言及內(nèi)容教學的教育工作者確定評估目的，選擇評估方式提供了一個方向。這個矩陣回答了CLIL評估什么，以及如何評估這樣兩個問題。語言和內(nèi)容評估過程的綜合目標可分為下列幾類：問題解決方法，內(nèi)容方面的技能，概念理解，語言運用，溝通技巧，個體行為，團隊行為和態(tài)度。這些方面可以通過以下一些可選擇性措施進行具體評測，如：技能清單，讀寫清單，逸事記錄和教師的觀察，學生的自我評價，檔案袋記錄，寫作能力，口頭報告和學生訪談等。⑧
國際商法課程教學設(shè)計如表2所示：
首先，針對內(nèi)容（content）安排詞匯測試。每次課開始時先隨機抽取3位同學默寫10個抽取的詞匯。這一安排對于激發(fā)學生已儲備的知識有良好效果，并為學生預習課程設(shè)定基礎(chǔ)目標。解決了學生不預習或者只有少部分預習的問題。
另外，學期伊始時，學生將自選分組而獲得案例。每一章基礎(chǔ)知識將首先由任課老師講解，學生學習之后按照分組對案例展開分析討論，并準備5～8分鐘的課堂團隊英文演講和12～20分鐘的回答問題，還需要提交案例分析報告，提問和撰寫報告均納入考核評分。報告內(nèi)容包括案例簡述，焦點分析，推理分析，自我觀點稱述。這一部分操作語言為英文。這一安排較好的解決了將內(nèi)容、交際、認知各方面融入到一個小組案例分析當中。學生既要處理內(nèi)容，其次需要將認知和內(nèi)容輸出并以演講的方式實現(xiàn)交際目標。
《新編國際商法英語教程》所選六章共計12個案例。一般商務英語專業(yè)的班級學生人數(shù)設(shè)置為24～32人?，F(xiàn)以24人為例，每組設(shè)定人數(shù)為4，因此每組該學期中需要完成兩次案例分析演講。兩次案例分析演講良好地解決了非法學專業(yè)學生初次分析案例只能抓到皮毛，不能進一步體會和總結(jié)思維模式和方法的問題。
時間的設(shè)置非常重要。5～8分鐘的演講時間設(shè)計迫使學生必須精選演講內(nèi)容，鍛煉學生使用英文簡述案例的能力。實際上案例分析演講只是這一教學方法的引出部分，更關(guān)鍵的部分是其后的回答問題環(huán)節(jié)。這要求所有的學生都必須預習、分析案例，在課堂提出相關(guān)問題，以此進一步達到交際的目的。也有利于教師了解學生的知識結(jié)構(gòu)，更好的答疑解惑。與傳統(tǒng)的演講式教學法相比，在“以問題為導向的教學法”中，學生是主動的、積極的;教師是被動的。教師與學生是相互對抗的因素，各方都是信息的輸出者和輸入者。學生不再是知識的被動接受者，而是問題的提出者、解決者、參與者，大大提高了學習興趣、學習效率。
學習和掌握國際商法的知識并非教學的最終目的，靈活運用才是。期末團隊商業(yè)策劃和商業(yè)洽談能夠迫使學生整合所學知識，識記、消化并運用。
團隊商業(yè)策劃要求各小組首先根據(jù)商事組織法內(nèi)容，選擇并成立商事組織形式，然后策劃商業(yè)活動，可以是創(chuàng)業(yè)也可以選擇已經(jīng)存在的經(jīng)濟實體安排設(shè)計并完成演（下轉(zhuǎn)第162頁）（上接第116頁）講。不同于案例分析團隊，商業(yè)策劃書的演講不需要全組陳述，而是要求派出最有實力一員，問題也改由老師提出。這樣的目的是在角色扮演中，讓學生學會如何分配任務，如何合作。時屆期末且問題由教師提出，各小組的準備在認知層面上也將更有深度，完成演講之后，認知層面的觸動更大。
完成商業(yè)策劃后緊接著是商業(yè)洽談。在2個學時中，學生根據(jù)教師提供企業(yè)背景資料（全英文），安排相關(guān)的商業(yè)接洽、談判。若談判成功，需撰寫、簽訂國際商事合同，若不成功，各組草擬一份國際商事合同。通過這一設(shè)計，推動學生們對知識的進一步理解，以角色扮演的方式消除畏難情緒，提高學生們對國際商事交往的感性認識，最終的目的是使學生們對國際商事合同的結(jié)構(gòu)、語言和內(nèi)容有進一步的學習、深化和運用。
管理學原理的教學必須緊緊抓住管理的科學性與藝術(shù)性并存的特性,既要注重基本理論的傳授,又要加強學生實踐能力的培養(yǎng),使學生能夠在學習的過程中理論密切聯(lián)系實際,從而達到培養(yǎng)學生成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人應當具備的基本素質(zhì)的目標。基于這種考慮,筆者提出以下一些有關(guān)管理學原理教學改革的基本思路:
一、教學內(nèi)容改革
合理安排和不斷更新教學內(nèi)容是搞好課程教學改革的基礎(chǔ)。教學活動的開展是根據(jù)預先安排的教學內(nèi)容來進行的,因此,教學內(nèi)容的安排合理與否將決定教學效果的優(yōu)劣?？傮w而言,課程教學內(nèi)容應符合:體系的完整性、主體的明確性、特點的鮮明性以及反映理論與實踐發(fā)展趨勢的及時性幾個基本要求。
1.更新和完善教學內(nèi)容
首先,要將近年來管理學理論研究的最新成果吸收到教學內(nèi)容當中來,讓學生能夠了解管理理論的研究動態(tài);其次,要將我國企業(yè)管理改革的成功經(jīng)驗吸收到教學內(nèi)容當中來,讓學生能夠積極思考一些實際問題;第三,要在教材內(nèi)容的每一章中增加與本章內(nèi)容相關(guān)的案例,選擇的案例要典型化,要有成功的,也要有失敗的,要有中國的,也要有外國的,以便學生綜合運用管理學知識進行分析。
2.合理安排教學內(nèi)容
根據(jù)多年的教學實踐,我們認為,在《管理學原理》教學過程中,應當從管理者出發(fā),通過管理職能系統(tǒng)研究管理過程這樣一個思路來安排課程體系結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。
(1)管理學基本知識的講授。主要介紹管理的概念、屬性、管理者、管理對象與環(huán)境、管理機制與方法、管理基本職能、管理者的社會責任等,目的是讓學生對管理學有一個最基本的認識。
(2)管理思想的講授。主要是對管理思想的萌芽、古典管理理論、新古典管理理論、現(xiàn)代管理理論的討論,目的在于向?qū)W生全面展示管理理論不同發(fā)展階段的社會背景以及主要代表人物及其理論觀點,使學生能夠系統(tǒng)掌握管理理論的發(fā)展歷史。
(3)管理職能的講授。重點講授計劃與決策,組織,領(lǐng)導,控制的基本概念、原理和具體方法,同時要向?qū)W生交代清楚四大職能之間的相互關(guān)系,目的是培養(yǎng)學生作為職業(yè)管理者的基本管理技能。
上述三部分內(nèi)容是一個有機聯(lián)系的整體,管理基本知識和管理思想是學習管理學的基礎(chǔ),而四大職能則是管理學學習的核心。
二、教學組織形式改革
管理學原理的教學長期以來僅僅局限于課堂,這是不符合管理專業(yè)學生培養(yǎng)要求的,必須加以改革。
當然作為任何專業(yè)的學生課堂教學是必不可少的,管理專業(yè)的學生也不例外,然而作為一門應用性很強的課程,實踐性教學環(huán)節(jié)顯得尤為重要,可以考慮將全部教學時間的9/10用于課堂教學,其余的1/10時間以班級為單位或分小組進入企業(yè)學習,形式可以靈活多樣,如在開課1～2周內(nèi)組織學生到企業(yè)見習參觀;學生有組織地帶著老師布置的問題深入企業(yè)進行調(diào)研學習;有條件的學生還可以利用周末和節(jié)假日到企業(yè)掛職鍛煉等。
三、教學方法改革
教師必須更新教學觀念,改變以往教師單向“灌輸”的教學方法,樹立以教為導,以學為主的教學思想,著重培養(yǎng)學生的實踐能力?？梢圆捎眯问蕉鄻拥姆椒ㄟM行教學,培養(yǎng)學生創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力。
1.實施案例教學法,提高學生解決實際問題的能力。
案例教學法是把管理實踐中的典型案例進行處理后引入課堂,讓學生根據(jù)案例提供的背景資料分析案例,討論案例,尋求解決實際問題的方案。案例教學法給學生提供了一個逼真的練兵場,使學生身臨其境般地經(jīng)歷一系列管理事件和問題,接觸各種各樣的組織場景,通過深入的研究與分析,加深了對所學理論的理解,培養(yǎng)了學生的感覺能力和反應能力,提高了學生運用專業(yè)知識解決實際問題的能力。管理學教學案例是根據(jù)管理實例加工而成,案例本身無疑是向?qū)W生提供和介紹管理工作人員的寶貴經(jīng)驗,學生在對案例進行討論和探索的過程中,自然而然地吸收了經(jīng)驗,接受了教訓,掌握了運用所學到的理論和方法去觀察、分析和解決問題的技能,從而實現(xiàn)教學目標。實施案例教學法要結(jié)合教材內(nèi)容,選好教學案例,擬定研討目標。教師要根據(jù)教材章節(jié),按教學需要,選擇具有客觀真實性、思考性、實效性、針對性和典型的案例,構(gòu)思并擬定案例教學的組織方案。教師在教學中,結(jié)合教材有關(guān)章節(jié)的內(nèi)容,通過直觀、生動、典型的事例,運用靈活多樣的方式,來加深學生對教材內(nèi)容的理解、開拓學生的知識領(lǐng)域,進而提高教學質(zhì)量,培養(yǎng)學生觀察,分析和解決問題的能力。
2.引入雙向互動教學法,激發(fā)學生學習興趣。
雙向互動教學法改變了以往“填鴨式”教學,要求教師在授課時,不僅僅傳授基本知識和基本理論,還要思考如何培養(yǎng)學生的學習興趣,讓學生成為課堂的主體。學生在課堂上學習的積極性,主動性能否充分調(diào)動起來,直接關(guān)系到學生是否真正融入到知識的學習中。因此激發(fā)學生的積極性是培養(yǎng)學生獨立思考習慣,提高課堂教學效果的關(guān)鍵一環(huán)。
(1)角色演練
角色演練旨在提高學生的知識水平。角色演練有兩種做法:一是有計劃有安排,在演練之前進行講解、準備,在一種逼真的氣氛和環(huán)境中,讓學生開始實地角色演練。二是即興的角色演練。學生沒有事先準備,全憑一時的即興發(fā)揮,做一件或幾件事情。比如說,在電梯口遇見你的領(lǐng)導,在短短的20秒中,你如何給領(lǐng)導留下一個好印象。這種即興的角色演練除了檢驗學生的學習效果以外,還能檢驗他們的感覺和應變能力。角色演練既可以單人進行,也可以成組進行。演練的內(nèi)容既可以是真實的也可以是全然假想的,不管是哪一種情況,都要求學生一定要進入角色。
(2)模擬練習和游戲練習
模擬練習方法是程度不等地模仿,再造出真實工作環(huán)境和工作任務,在這種環(huán)境中讓學生學到知識和基本原理。這種方法的最大優(yōu)點是可以縮短學用轉(zhuǎn)化過程。此外,這種方法還可以向?qū)W生提供一個類似于在崗培訓的最佳學習環(huán)境。游戲法不僅是一種娛樂活動,它還有極為重要的教育價值。在游戲中,游戲者全身心沉浸于游戲之中,人與人之間可以相互撇開,又相互接納,從而不斷實現(xiàn)領(lǐng)域融合和精神拓展。從形式上看游戲是假想和虛構(gòu)的,但從實質(zhì)上看,游戲者在游戲中獲得的知識和體驗都是真實的。
(3)敏感性訓練
這種方法的主要目的在于培養(yǎng)學生處理人與人之間關(guān)系的能力。因而,這種培訓方法強調(diào)的是涉入技巧。敏感訓練可以培養(yǎng)受訓者團隊意識,改進涉足人事活動的質(zhì)量。在訓練中,教師僅僅是一個學習過程的促進者,而不是一個傳統(tǒng)意義上的教師。教師扮演的角色是參與、觀察、反應、測試、咨詢和鼓勵。
3.采用啟發(fā)式和討論式教學,培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維能力。
啟發(fā)式教學法是指教師在課程的講授過程中要善于提出問題,設(shè)置懸念,并提出種種觀點、看法,鼓勵學生放飛思維,形成自己的觀點。這種教學法培養(yǎng)了學生想象力和創(chuàng)新思維習慣,提高了學生判斷,分析和研究問題的能力。在管理學課程的教學中提倡討論式教學法,在傳統(tǒng)灌輸式的教學方法下,學生缺乏興趣和創(chuàng)新,學習效率很低,而討論式的教學方法賦予了學生更多的主動權(quán)和自,學生由被動的接受轉(zhuǎn)為積極的參與,學習的興趣和效率自然都會得到提高。為了深化對課程內(nèi)容的理解與把握,更好地反映認識的規(guī)律,讓學生走出課堂,走出校門,深入工廠企業(yè)調(diào)查參觀、勞動;讓管理者走進校門,走進課堂,講授他們的實踐經(jīng)驗,體會,這就是社會互動式教學。這種教學方法讓學生走出“象牙塔”,體味真正的企業(yè)管理,起到了豐富感性認識,提高實踐能力,增強團隊精神與奉獻精神的作用,從而增強學生的人格力量,達到育人的目的。
4.采用“講座”和“報告”形式,讓學生與成功人士面對面交流。
為了讓學生及時了解管理學科前沿的最新成果和變化趨勢,學院應當出臺相應的政策措施,鼓勵教師從其它知名學府聘請專家、學者來我校舉辦各種形式的“講座”及“報告”,向?qū)W生傳授知識、技能及管理學理論的動態(tài)變化。從知名企業(yè)或?qū)嵙暬卣垇黹L期從事企業(yè)管理工作的成功人士,以自己的親身經(jīng)歷為例證,進一步激發(fā)學生學習的自覺性,增加學生的社會責任感。讓學生與專家學者面對面、近距離地交流,拉近學生與社會的距離。另外,也便于教師與社會各界進行適時溝通,掌握和了解更多的第一手資料,為以后授課積累大量的素材和信息。
5.引入商務演講,提高學生綜合能力。
商務演講是指學生就其在深入調(diào)查某一單位后針對該單位存在的管理問題所提出的解決方案所作的演講。商務演講的前期準備工作很多,具體包括以下幾個方面:第一,進入所選定的單位進行調(diào)研,收集相關(guān)資料;第二,本著“去粗取精,去偽存真”的原則,對所收集到的資料進行加工整理;第三,對尚未搞清楚的問題進行進一步的調(diào)研;第四,組織討論調(diào)研單位存在的主要管理問題,并提出相應的解決辦法;第五,將討論的結(jié)果撰寫成商務報告;第六,將商務報告制作成幻燈片,并進行預演。
通過商務報告的撰寫與演講,可以培養(yǎng)學生與人打交道的技能、調(diào)研能力、分析問題與解決問題的能力、口頭表達能力、快速反應能力等,進而達到提高學生綜合能力的目的。
需要指出的是,上述各種方法只是一些輔方法,所占比重一般控制在課堂教學總時數(shù)的30%左右為宜,而且在使用時將各種方法結(jié)合起來,效果更好。
四、考核方式改革
在進行教學內(nèi)容與方法改革的同時,必須改進現(xiàn)行的考試考核辦法,建立新型的教學評價體系。傳統(tǒng)的考試、考核方法最大弊端就是導致學生為考而學,高分低能,不利于培養(yǎng)學生獨立的、主動的創(chuàng)造能力。因此,必須對現(xiàn)行考試考核方法進行改進,具體思路是:
1.成績評定總則
由于管理學既是一門基礎(chǔ)性課程,又具有很強的實踐性,同時還考慮到本科低年級教學的重點是基礎(chǔ)理論學習的特點,所以管理學課程考核既要了解學生對基本理論的掌握情況,又要考察其運用所學知識解決實際問題的能力,同時還要兼顧學生平時學習表現(xiàn)。鑒于此,管理學原理的考核應當采用考查與考試相結(jié)合的方式,最終成績由三個部分構(gòu)成:出勤及參與程度占15%(如有中期考試,則平時占10%,中期考試占20%);商務報告與商務演講占25%;期末閉卷考試占60%(如有中期考試,則期末閉卷考試占45%)。
2.平時成績評定
平時成績在綜合考查學生的出勤情況、課堂討論與案例分析的參與程度、作業(yè)完成情況等基礎(chǔ)上,依據(jù)課堂記錄評定分數(shù)。平時成績的評定,關(guān)鍵是要做好學生參與教學活動的各項記錄工作,并制定相應的評分標準,使平時成績評定做到公開、公平、公正。
樹立誠實守信價值觀演講稿1
尊敬的老師們、同學們：
大家好！有人說我們大學生應該把明禮誠信寫在紙上，每天讀上幾十遍；有人說我們應該將明禮誠信裝在兜里，每天覺得沉甸甸；也有人說我們要把明禮誠信裝在心里面，白天想，夜里念。而我認為要把明禮誠信真正落到實處，就該把明禮誠信轉(zhuǎn)化為一種自覺，一種沒有矯揉造作的意識使然。
去年年初，在x大學出現(xiàn)了"無人售報攤"。放在校園里的報攤不需要人來賣報紙，同學們過來買報紙，只需要將錢放入箱子里，包括找零都由學生自己來做。江大的一位負責老師說這些報攤平均每天售報120-160份，從沒出現(xiàn)過差額，即使有的同學一時忘記帶錢，下次買報時一定會將錢自覺補上。
明禮誠信就這樣，在你來我往，拿報紙的指尖慢慢滲入我們的血液，滋養(yǎng)我們崇高而健康的體魄，支撐我們頂天立地的人格。無數(shù)雙手觸摸著同一份報紙，無數(shù)大學生用綿綿不絕的聲音唱著同一首歌：報紙有價而誠信無價！一份報紙頂多也就看一兩天，而透過誠信卻可以洞察人的一生。我們高興，因為在我們大學生中還有很多這樣的人，我們把明禮誠信看成是最神圣的塔，塔頂?shù)臒粢簧幌?，我們把明禮誠信看成是最*的河，河中的水源遠流長，我們把誠明禮信看成是最明凈的天，天空的云一塵不染。穿越960萬平方公里，明禮誠信用古老而強勁的聲音向祖國大地的每一個青春勃發(fā)的大學生述說著，述說著新時代、新青年的道德要求，述說著作為大學生應該具備的基本人格元素。
欣喜之余，又不能一葉障目。明禮誠信被大學生普遍接受并化為自身素質(zhì)的同時，也在遭受少數(shù)同學的踐踏蹂躪。也許你根本就感覺不到，但在不知不覺中，你就在自辱人格、輕蔑誠信。說一個我親眼目睹的例子吧。我們院歷史文選老師問某同學平時都買寫什么書，這位同學和我一樣買書一般都是散文、小說之類的，但他偏說：我買歷史類的書，比如《古漢語字典》。老師就問他所買的《古漢語字典》是哪個出版社出版的，他說：商務印書館。老師聽了，微微一笑，不再追問。因為《古漢語字典》只有中華書局出版，商務印書館是不會出版的。也許你覺得真件事微乎其微，把它上升到明禮誠信的高度，簡直就是小題大做、言過其詞。但你可知道，誠信不是商品可以討價還價，它是圣潔的女神，容不得一絲玷污。你蔑視它，它會讓正直的人們蔑視你。富蘭克林說，失足，你可能馬上又站立起來，失信，你也許永難換回。是的，丟失了明禮誠信，就是一次大的失足，而大的失足往往就會千古留恨！
在同學之間的交往，在師生之間的交往中，你在摧殘明禮誠信的時候，也在不斷拉大你與他們的距離，使他人難以再次信任你。中科院林x教授說，世界上最長的路是心路，如果彼此爾虞我詐，互不信任，心與心之間就隔著崇山峻嶺；世界上最短的路也是心路，如果大家都以禮相待，開誠布公，心與心之間就近在咫尺，沒有隔閡，人類社會就會和諧相處。社會上確實存在不誠信的現(xiàn)象，但是這股不正之風不應該在大學校園里蔓延，不應該被我們這些追求完美的大學生沾染。
同學們，我們大學生是社會青年中的精英，是未來社會的棟梁，以科學知識造船，用明禮誠信，乘風破浪，前方的天地就會廣闊無邊，未來的人生就會山花爛漫！
樹立誠實守信價值觀演講稿2
敬愛的老師們、親愛的同學們：
大家早上好!
我是二年級10班的韓思萌。今天，我講話的題目是《做一個誠實的好孩子》。 有這樣一個故事：從前，有一位國王，年紀大了，沒有子女。他想從全國的孩子中挑選一個做繼承人。他吩咐大臣給每個孩子發(fā)一些花種，并宣布：誰能用這些種子培育出最美的花，誰就是國王的繼承人。
有個叫雄日的男孩兒，十分用心地培育花種。十天過去了，一個月過去了，可是花盆里的種子連芽都沒冒出來。雄日又給種子施了些肥，澆了點兒水。他天天看哪，看哪，種子還是不發(fā)芽。
國王規(guī)定的日子到了。許許多多的孩子捧著一盆盆盛開的鮮花擁上街頭。只有雄日端著空花盆前來。最后，他被選中了。因為，孩子們得到的花種其實都已被蒸過，根本不可能發(fā)芽。這個故事告訴我們，誠實是非常高尚的品質(zhì)。
同學們，其實做一個誠實的孩子一點也不難。例如我們買東西時，別人多找了錢要主動的還給他；自己撿到了錢物，要主動交給失主或老師；考試不好時，要實事求是的告訴家長；犯了錯誤要主動承認；別人向你求教知識時，如果會的話就耐心地講給他聽，不會就說不會；答應別人的事要努力辦到等等。
誠實是中華民族的傳統(tǒng)美德，它是一種態(tài)度，更是一份堅持。它離我們有時很遠，有時又很近，其實，誠實就在我們一念之間。同學們，讓我們一起努力做個誠實的好孩子吧！
我的講話完了，謝謝大家！
樹立誠實守信價值觀演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、老師，親愛的同學們：
大家早上好!我是來自高一(2)班的郭海琳，今天，我演講的題目是《誠信立身，友善待人》。
誠信友善是沙漠中的一汪清泉，是陰云遮不住的一片晴空，是巨大痛苦中的一劑良藥，是社會主義核心價值觀的一面閃亮旗幟。社會主義核心價值觀是公民思想道德建設(shè)的核心，是學校德育工作的靈魂，是當代青年正確的價值取向。作為新時代的高中生，我們毫無疑問要大力踐行社會主義核心價值觀，誠信立身，友善待人。
高爾基曾經(jīng)說過，走正直誠實的生活道路，一定會有一個問心無愧的歸宿。這正是我們社會主義核心價值觀里大力宣揚的道德品質(zhì)。誠，即真誠、誠實;信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人。這讓我想到河南一位賣雞蛋的大哥，任慶河。他原來的店鋪拆遷了，他擔心拿著店里雞蛋票的顧客找不到店家著急，因此在店鋪舊址一等就是三個月。這個看似平常的等待，引起了眾人的關(guān)注和贊譽，他也因而在網(wǎng)絡上被網(wǎng)民稱為“誠信雞蛋哥”。其實誠信不僅是一種良好的個人品質(zhì)和一種契約精神下的道德垂范，更是一個可以改變現(xiàn)實的“技巧”。中國傳統(tǒng)文化講大智若愚、大巧若拙，誠信其實便是一個最好的例證。所以，作為中學生，我們應該言出必行，誠信對己，誠信待人。
“友善”是人際交往中必須具備的道德規(guī)范，如果人們都能以“與人為善“的態(tài)度去處理日常生活中各種各樣的人際關(guān)系，我們的生活都會充滿陽光。友善是拉近人與人之間距離的最好法寶，說話和顏悅色、做事留有余地、不與同學發(fā)生矛盾、原諒他人的過錯、主動承擔較為辛苦的工作等，這些都是做事友善的表現(xiàn)。我們每個人都希望生活在友好、愉快的氛圍中，都希望自己的周圍充滿善良、寬容和溫馨的氣息……這就需要我們每一個同學以友善的態(tài)度與同學相處、與老師相處、與家人相處，共同營造一個心情舒暢、處處溫暖和諧的生活環(huán)境。