時(shí)間：2022-12-10 22:32:44
導(dǎo)語(yǔ)：在績(jī)效實(shí)訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，有*局長(zhǎng)在開學(xué)典禮上富有意義的演講，*教研員的《關(guān)于有效教學(xué)的思考》教材分析、案例研討、寫評(píng)課稿和寫教材設(shè)計(jì)等方面的交流學(xué)習(xí)，讓我感觸良多，受益匪淺。
培訓(xùn)第一天早上是培訓(xùn)開學(xué)典禮，教育局*局長(zhǎng)為老師們做了精彩的發(fā)言，他從明確培訓(xùn)目的、善于學(xué)習(xí)實(shí)踐、錘煉師德師風(fēng)的角度，以獨(dú)特的視角，精辟地闡述了教育大業(yè)、人才為本；科教興國(guó)，關(guān)鍵在人。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外教育發(fā)展形勢(shì)使得人才資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)地方，一所學(xué)校加快發(fā)展的關(guān)鍵在于人才。而我們是培養(yǎng)人才的教育者?？梢姡覀兗缟系呢?zé)任有多重大。況且，在知識(shí)更新日益加快的今天，如果不及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)，掌握新的技能，拓寬新的視野，那么我們將跟不上社會(huì)發(fā)展的需求。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人類整體素質(zhì)的不斷提高，為了提高自身的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)的水平，我們就要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷地自我提高，從而增強(qiáng)新形勢(shì)下做好教育教學(xué)工作的能力。*局長(zhǎng)在發(fā)言中明確指出，教師的責(zé)任涉及到教育教學(xué)的方方面面，在教育對(duì)象上，要關(guān)注全體學(xué)生；在教育目標(biāo)上，要關(guān)注人的整體發(fā)展；在教育途徑上，要關(guān)注教育規(guī)律和人才的成長(zhǎng)規(guī)律，特別是我們要付出愛心，教師的愛心如同陽(yáng)光雨露，時(shí)時(shí)溫暖滋潤(rùn)學(xué)生的心田，使學(xué)生茁學(xué)壯習(xí)成網(wǎng)長(zhǎng)。
在培訓(xùn)中，幾位從事教育多年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師根據(jù)自己的實(shí)際與經(jīng)驗(yàn)為我們做了教材分析，給我留下了深刻的印象。在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，*教研員給我們上了一堂繪聲繪色的《關(guān)于有效教學(xué)的思考》。通過這節(jié)課，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到以后在上課過程中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，爭(zhēng)取精益求精。在新課程改革的背景下，我們一定要認(rèn)真貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，這就更需要我們吃透教材，明確目標(biāo)，合理安排。在此期間，還觀看了兄弟學(xué)校老師的精彩評(píng)析，不僅使我增長(zhǎng)了見識(shí)，還增進(jìn)了友誼。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要新的旗幟作為引導(dǎo)，教育局組織的這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和理論方面給我我們切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。
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短暫的十天國(guó)培學(xué)習(xí)在忙忙碌碌中不知不覺已結(jié)束。在這些天里，有著充實(shí)，有著快樂，也有緊張忙碌之后的想家!盡管不適應(yīng)、想家、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到緊張后的充實(shí)快樂!說(shuō)實(shí)話我本身就是抱著求真向上的態(tài)度來(lái)參加此次培訓(xùn)的，既然拋夫別子孤苦伶仃的來(lái)到這里，就應(yīng)該克服困難，珍惜機(jī)會(huì)，學(xué)有所收獲。一天一天，我被這些老師吸引著，推動(dòng)著。他們的人格魅力和敬業(yè)精神深深地打動(dòng)著我，感染著我。我為我末走進(jìn)國(guó)培而慶幸，我為我在國(guó)培班結(jié)識(shí)這些專家型的教師而感到慶幸，我為我是他們的學(xué)生而有點(diǎn)小小的驕傲感。所以我用眼睛注著他們，我用筆記錄著他們，我用心采擷著他們。這次給我們?nèi)握n的教師全是
精英”這些老師學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富，每個(gè)人都有特別之處。他們的課堂不但全面，而且細(xì)致，有對(duì)教材的精彩解讀和分析、有課堂實(shí)錄、還有耐人尋味無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)之談。每天能傾聽他們對(duì)教學(xué)的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學(xué)習(xí)，而是一種享受。常常能帶給我思想上的洗禮，心靈的震撼、理念的革新?！坝兴枷耄形幕?，有情感，有藝術(shù)的教師是大師。大師的分析總是充滿靈動(dòng)與啟示;大師的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這70名學(xué)員授課的專家、教授中，基本都是大師。他們?nèi)黹W耀著大師的光環(huán)，卻無(wú)法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華、韌性、探索求知的的渴望。
（江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校，江蘇 江陰 214433）
摘 要：中等專業(yè)學(xué)校作為為社會(huì)提供最多技術(shù)人才的資源庫(kù)，注重的是學(xué)員的實(shí)踐能力了，所以實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)尤其重要。
關(guān)鍵詞 ：計(jì)算機(jī)；基地建設(shè)；技能型人才
中圖分類號(hào)：TG659-4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0196-02
江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校始建于1951年，是首批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校、首批江蘇省重點(diǎn)職業(yè)中學(xué)、首批江蘇省四星級(jí)中等職業(yè)學(xué)校和高水平示范性職業(yè)學(xué)校、國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)單位、江蘇省高水平現(xiàn)代化職業(yè)學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)單位。學(xué)校占地249畝，建筑面積12.9萬(wàn)平方米，在校學(xué)生5 000多人，是一所培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的綜合性中等專業(yè)學(xué)校。
我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)是首批江蘇省示范專業(yè)、省品牌專業(yè)、無(wú)錫市重點(diǎn)專業(yè)和第三批國(guó)示范重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地曾被評(píng)為國(guó)家高技能人才培訓(xùn)基地，2013年根據(jù)省教育廳、財(cái)政廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的通知》（蘇教職〔2012〕34號(hào)）要求，申報(bào)成為高水平示范性實(shí)訓(xùn)建設(shè)基地。經(jīng)過一年多的實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作，我校在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與管理過程中，學(xué)校銳意創(chuàng)新，多方借力，深化實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，從以下幾個(gè)方面凸顯基地特色，取得很好的成效。
一、立足現(xiàn)在，著眼未來(lái)，細(xì)化計(jì)算機(jī)專業(yè)方向
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，開設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的學(xué)校越來(lái)越多，學(xué)校原有的以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主的專業(yè)優(yōu)勢(shì)得到削弱。因此，在“十二五”期間，學(xué)校堅(jiān)持專業(yè)辦學(xué)的市場(chǎng)導(dǎo)向原則，結(jié)合本地實(shí)際，通過充分的調(diào)研論證，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到專業(yè)的“精細(xì)化”發(fā)展上。一方面對(duì)原有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)進(jìn)行內(nèi)涵的提升，突出“3+4”（3年中職+4年應(yīng)用本科）一體化人才的培養(yǎng)；另一方面，積極開發(fā)新的社會(huì)緊缺的計(jì)算機(jī)類的應(yīng)用型專業(yè)，2013年，新開設(shè)了計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)專業(yè)。
2013年以來(lái)，學(xué)校在國(guó)家職業(yè)教育改革示范性學(xué)校建設(shè)過程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用應(yīng)用專業(yè)深化與江陰市信息化協(xié)會(huì)的合作，成立了由政府、企業(yè)工程師和學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)的骨干教師組成的校企合作委員會(huì)，利用資源共建共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，在真實(shí)的工作崗位上開展計(jì)算機(jī)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)，教學(xué)成效顯著。
二、積極教育，厚德勵(lì)技，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上，學(xué)校堅(jiān)持面向信息服務(wù)業(yè)，及時(shí)把握IT發(fā)展動(dòng)態(tài)，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過深入、廣泛的調(diào)查研究，學(xué)校將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：具有與本專業(yè)領(lǐng)域相適應(yīng)的文化水平、良好的職業(yè)道德、吃苦耐勞的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)，掌握本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，具備終身學(xué)習(xí)發(fā)展能力，達(dá)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用類（辦公自動(dòng)化、數(shù)字媒體制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等方向）中級(jí)工技能水平的具有項(xiàng)目主管潛質(zhì)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。
基于以上人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校本著“積極德育塑人品、積極教學(xué)育人才、積極拓展繪人生”的原則，創(chuàng)新學(xué)生積極教育體系。具體做法如下所示。
1.堅(jiān)持立德樹人、全面發(fā)展，完善“積極德育”工程
學(xué)校實(shí)施德育導(dǎo)師制，對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。學(xué)校聘請(qǐng)社會(huì)勞動(dòng)模范、行業(yè)企業(yè)技術(shù)能手等人員擔(dān)任德育導(dǎo)師，通過講壇、授課、交流等形式，借助德育導(dǎo)師的模范與引領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)修養(yǎng)，創(chuàng)新德育課程教學(xué)。
2.剖析專業(yè)及課程，夯實(shí)“積極教學(xué)”工程
學(xué)校以“積極教學(xué)”為落腳點(diǎn)，通過專業(yè)剖析，厘清計(jì)算機(jī)專業(yè)相應(yīng)的崗位職業(yè)活動(dòng)，構(gòu)建以職業(yè)能力為依據(jù)的課程體系。在專業(yè)技能課程的教學(xué)實(shí)施過程中，本著“生產(chǎn)合格產(chǎn)品，培養(yǎng)合格人才”的教學(xué)思路，以典型項(xiàng)目（服務(wù)）為載體設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，以職業(yè)技能鑒定為參照強(qiáng)化技能訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)校聯(lián)合企業(yè)技術(shù)專家和課程專家，制訂課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)以“工作過程為導(dǎo)向”專業(yè)技能課程特色教材。在專業(yè)細(xì)化、小班化教學(xué)、項(xiàng)目推進(jìn)的實(shí)施下，學(xué)校創(chuàng)造條件讓學(xué)生進(jìn)入好企業(yè)、有發(fā)展的崗位進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)，通過企業(yè)的培養(yǎng)使學(xué)生成長(zhǎng)為優(yōu)秀的員工，這樣才能使專業(yè)辦學(xué)出現(xiàn)良性循環(huán)。
3.開展“九個(gè)一”活動(dòng)項(xiàng)目，做強(qiáng)“積極拓展”工程
學(xué)校在實(shí)施職業(yè)教育“雙證制”的前提下，每年舉辦計(jì)算機(jī)文化節(jié)，學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，積極開展第二課堂，并將課堂實(shí)踐教學(xué)模塊向課外拓展，以“九個(gè)一”項(xiàng)目為主線（做一名金手指、裝一臺(tái)電腦、組建一個(gè)局域網(wǎng)、設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站、辦一份電子報(bào)刊、出一份海報(bào)、制作一分鐘宣傳片、獲取一張ATA證書、走進(jìn)一家IT企業(yè)），分層遞進(jìn)，鼓勵(lì)學(xué)生參加專業(yè)社團(tuán)，通過自身的努力，實(shí)現(xiàn)一專多能，考取多個(gè)職業(yè)資格證書。目前為止，我校計(jì)算機(jī)專業(yè)利用江蘇省高水平實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)建設(shè)資金300萬(wàn)元（江陰地方財(cái)政需配套350萬(wàn)元）,按照省高水平實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)評(píng)審要求，第一年度到帳的200萬(wàn)元，學(xué)校根據(jù)實(shí)訓(xùn)基地申報(bào)書中的規(guī)劃，將新增和改造10個(gè)實(shí)訓(xùn)室（具體見項(xiàng)目申報(bào)書）。學(xué)校將省財(cái)政計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地專項(xiàng)撥款到帳的200萬(wàn)元前期投入主要用于以下幾個(gè)計(jì)算機(jī)基地建設(shè)項(xiàng)目。
序號(hào)建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容預(yù)算資金（萬(wàn)元）
第一，改造第4、第5、第9、第11和第12機(jī)房，報(bào)廢五個(gè)實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī) 216臺(tái)。添置一體化教學(xué)用計(jì)算機(jī)200臺(tái)。并將1、2機(jī)房改造成2個(gè)高級(jí)辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室。將第4機(jī)房改造成1個(gè)印刷編輯排版綜合實(shí)訓(xùn)室，第5機(jī)房改造成網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)室，第9機(jī)房改造成1個(gè)圖形圖像實(shí)訓(xùn)室。 75.5
第二，改造和擴(kuò)建1個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。 44.5
第三，新建2個(gè)動(dòng)畫設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)室。 53.5
第四，計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地的網(wǎng)絡(luò)改造。 22.5
第五，其它（學(xué)生創(chuàng)新工作室、各室投影設(shè)備等）。 4
合計(jì) 200
此外，企業(yè)對(duì)學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)也給予極大的幫助與支持。學(xué)校現(xiàn)代圖文工作室，全部由江陰現(xiàn)代辦公設(shè)備有限公司提供支持。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，完善實(shí)訓(xùn)基地管理體制
學(xué)校圍繞高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地各項(xiàng)管理工作，建立起完善的基地管理體制。
1.實(shí)施“分線分塊”管理，構(gòu)建基地日常管理體系
管理體系框架如下：
崗位名稱工作職責(zé)
實(shí)訓(xùn)中心主任總體負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、運(yùn)行和管理等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排、職業(yè)技能鑒定安排，實(shí)訓(xùn)中心人員管理。
實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生計(jì)算機(jī)類實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施。
輔導(dǎo)員具體負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)訓(xùn)德育工作，指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教師進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育。
對(duì)外培訓(xùn)與校企服務(wù)110負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)對(duì)外培訓(xùn)和企業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)管理，承接對(duì)外項(xiàng)目開發(fā)等業(yè)務(wù)。
2.積極實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地日常巡查制度
為了及時(shí)了解實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行狀態(tài)，學(xué)校實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地安全巡查、教學(xué)巡查制度。重點(diǎn)查教師教學(xué)常規(guī)、學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與教師溝通、與班主任溝通，并立即加以解決。
3.實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地晚自習(xí)值班制度
學(xué)校為了讓實(shí)訓(xùn)設(shè)備物盡其用，最大限度增加計(jì)算機(jī)設(shè)備使用率，增強(qiáng)學(xué)生計(jì)算機(jī)專業(yè)動(dòng)手能力，晚自習(xí)安排計(jì)算機(jī)系的學(xué)生在機(jī)房進(jìn)行自習(xí)，讓學(xué)生合理利用這段時(shí)間，完成計(jì)算機(jī)專業(yè)課程學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)有余力的學(xué)生也可以根據(jù)自己的愛好，自主學(xué)習(xí)訓(xùn)練計(jì)算機(jī)相關(guān)的專業(yè)技能。為此，學(xué)校實(shí)行晚自習(xí)值日制度，計(jì)算機(jī)專業(yè)教師晚自修都要輪流安排到機(jī)房輔助管理，避免夜間可能出現(xiàn)的管理不到位的情況，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)拓展的有效開展。
在綜合型大學(xué)中，加快工商管理教學(xué)實(shí)訓(xùn)模式的建設(shè)，有利于促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力及教學(xué)質(zhì)量，提升辦學(xué)層次、辦出特色和擴(kuò)大社會(huì)知名度、產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)等將具有重要意義。因此，對(duì)此深入研究很有價(jià)值。
一、根據(jù)教學(xué)要求確立有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)方案
根據(jù)工商管理專業(yè)本科四年的教學(xué)要求，其教學(xué)實(shí)訓(xùn)模式的目標(biāo)是：以人才培養(yǎng)為目標(biāo)，以學(xué)科建設(shè)為龍頭，以課程體系為抓手，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，提高設(shè)施利用效益。為此，選用高水平的、有針對(duì)性的企業(yè)應(yīng)用套件（ENTERPRISEAPPLICATIONSUITE，簡(jiǎn)稱ASE），此類系列軟件至少應(yīng)該包括6個(gè)模塊：一是模擬企業(yè)管理工作的策略和戰(zhàn)術(shù)的制定和執(zhí)行，構(gòu)建戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)模塊；二是模擬細(xì)化客戶管理，構(gòu)建識(shí)別客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)模塊；三是模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、辦公管理等，構(gòu)建組織管理實(shí)訓(xùn)模塊；四是模擬員工招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、工資福利管理，構(gòu)建企業(yè)人力資源管理實(shí)訓(xùn)模式；五是模擬企業(yè)賬務(wù)處理程序及操作流程，構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)模塊；六是模擬公司、部門和個(gè)人績(jī)效的信息化管理，構(gòu)建企業(yè)績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)模塊。為此，做好六方面的教學(xué)實(shí)訓(xùn)：
第一，通過戰(zhàn)略管理運(yùn)作實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握目標(biāo)確定、方案選擇和評(píng)估、方案實(shí)施、追蹤和反饋、方案修改和目標(biāo)達(dá)成等步驟的戰(zhàn)略決策程序。指導(dǎo)學(xué)生模擬參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理和資本經(jīng)營(yíng)、研究發(fā)展、資源配置、人力資源發(fā)展、信息系統(tǒng)建設(shè)等專項(xiàng)企業(yè)管理工作的策略和戰(zhàn)術(shù)的制定和執(zhí)行。
第二，通過客戶關(guān)系管理運(yùn)作實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握企業(yè)客戶的基本類型，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，提升銷售業(yè)績(jī)，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)。指導(dǎo)學(xué)生模擬企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷：根據(jù)特定產(chǎn)品，確定調(diào)研主題，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，選準(zhǔn)市場(chǎng)目標(biāo)，實(shí)施市場(chǎng)定位策略，完善跟蹤服務(wù)。第三，通過組織管理運(yùn)作實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代企業(yè)組織管理制度、生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量管理制度的具體運(yùn)用。建立現(xiàn)代企業(yè)組織模型，提出企業(yè)高效管理機(jī)構(gòu)組建與解決方案，完善企業(yè)項(xiàng)目投資開發(fā)高效運(yùn)作模式。
第四，通過人力資源管理運(yùn)作實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握人事管理、能力素質(zhì)模型、績(jī)效管理、招聘與培訓(xùn)管理、薪酬管理、考勤管理以及全方位的員工自助平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)用。通過幫助企業(yè)從人力資源基礎(chǔ)應(yīng)用開始，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理的高級(jí)應(yīng)用。采用WEB技術(shù)，既可獨(dú)立運(yùn)行，又可與K/3ERP其他系統(tǒng)無(wú)縫集成，為企業(yè)提供更完整、全面的企業(yè)應(yīng)用解決方案。
第五，通過財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生全面、系統(tǒng)的掌握會(huì)計(jì)操作整個(gè)完整的業(yè)務(wù)循環(huán)，即從初始建賬、原始憑證填制、審核，記賬憑證填制、審核，會(huì)計(jì)賬簿登記、核對(duì)、錯(cuò)賬更正，會(huì)計(jì)處理程序的運(yùn)用到會(huì)計(jì)報(bào)表的編制，從而對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算形成一個(gè)完整的概念。第六，通過績(jī)效考核管理信息運(yùn)作實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠掌握新一代基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)績(jī)效管理工具，無(wú)論在企業(yè)內(nèi)部還是出差都可以隨時(shí)進(jìn)行績(jī)效管理。應(yīng)用先進(jìn)的NET技術(shù)架構(gòu)，分集團(tuán)公司版，公司管理版，可在同一時(shí)期同時(shí)啟動(dòng)KPI考核、計(jì)劃考核、目標(biāo)考核、360度考核、平衡計(jì)分卡考核等多種考核方式，提供全面的查詢分析功能，通過考核總結(jié)出公司存在的問題，形成問題庫(kù)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
二、依據(jù)教學(xué)規(guī)律選擇有效的實(shí)訓(xùn)模式
新型的教學(xué)過程已經(jīng)被看作為師生交往、共同發(fā)展的互動(dòng)過程，高校工商管理教學(xué)實(shí)訓(xùn)也不例外，其有效的實(shí)訓(xùn)互動(dòng)教學(xué)可以可以采用三種基本形式：
一是雙向式，即師生之間、生生之間信息相互傳遞、互相反饋。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中主要表現(xiàn)為師問生答、生問師答或生問生答等對(duì)話形式。這種方式一般多用在教學(xué)改革之初，這一時(shí)期教師和學(xué)生之間教學(xué)內(nèi)容信息很不對(duì)稱，學(xué)生和學(xué)生之間信息接受能力大不一致，雙向式互動(dòng)教學(xué)仍是以教師為主，學(xué)生受益也很不均衡，但對(duì)推動(dòng)教學(xué)改革有積極意義。
二是網(wǎng)狀式，即教師和學(xué)生構(gòu)成一張緊密聯(lián)結(jié)的信息網(wǎng)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中每一個(gè)人都是這張網(wǎng)的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，觸一點(diǎn)而動(dòng)全網(wǎng)，互動(dòng)的輻射范圍非常廣。網(wǎng)狀式互動(dòng)強(qiáng)調(diào)師生平等參與教學(xué)活動(dòng)，教學(xué)信息全面開放。這種互動(dòng)對(duì)教師的引動(dòng)能力與學(xué)生的適應(yīng)能力有較高的要求，一般采用在互動(dòng)教學(xué)的成熟階段。
三是團(tuán)隊(duì)式，即教師和學(xué)生不僅是信息網(wǎng)上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，而且可以自由游動(dòng)、相互組合成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)式教學(xué)互動(dòng)一般適用于內(nèi)容難度比較大、教師單體指導(dǎo)難以完成的課堂教學(xué)，這對(duì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)學(xué)生的積極性，發(fā)揮其特長(zhǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、拼搏意識(shí)有促進(jìn)作用?；?dòng)教學(xué)是目前教學(xué)改革成果推進(jìn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，由此構(gòu)建的“學(xué)習(xí)共同體”為學(xué)生提供了一個(gè)理想的學(xué)習(xí)氛圍。結(jié)合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)際，互動(dòng)教學(xué)的方法創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）選用案例教學(xué)，實(shí)現(xiàn)師生認(rèn)知互動(dòng)。選用案例教學(xué)，使案例緊扣教材，師生通過理論回顧、案例討論等互動(dòng)形式，不僅加深了學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和記憶，而且使學(xué)生真正感到所學(xué)知識(shí)的重要性。
（2）采用電化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)師生感性互動(dòng)。教師在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)中，合理地運(yùn)用現(xiàn)代教育媒體，并與傳統(tǒng)的教育媒體恰當(dāng)結(jié)合，有目的地傳遞教學(xué)信息，充分發(fā)揮學(xué)生多種感官的功能。師生共同精心制作多媒體課件，并參與到整個(gè)教學(xué)中去。師生在動(dòng)態(tài)的感性認(rèn)知中，不僅人與人互動(dòng)交流，而且可以人和物（多媒體）互動(dòng)交流，真正發(fā)揮電化教學(xué)的作用。
（3）開展模擬教學(xué)，實(shí)現(xiàn)師生情景互動(dòng)。師生圍繞教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)特定的仿真條件，創(chuàng)建主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的、情景交互的實(shí)踐環(huán)境，提高學(xué)生“以變應(yīng)變”的實(shí)干能力。實(shí)訓(xùn)教學(xué)開展模擬教學(xué)，不僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供交互式學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促使學(xué)生積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)；而且可以發(fā)揮實(shí)訓(xùn)教學(xué)優(yōu)勢(shì)，以較少的投資取得較大的教學(xué)實(shí)踐效果。
（4）建立教學(xué)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)師生空中互動(dòng)。教師在教學(xué)網(wǎng)站上采用網(wǎng)絡(luò)信息、成果展現(xiàn)、輔助教學(xué)、網(wǎng)上交流等多種形式，突破了時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的單主體模式向雙主體模式轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)主體與教師主體通過互動(dòng)實(shí)現(xiàn)同步或異步的互動(dòng)過程，使學(xué)生與教師更近了，與現(xiàn)代技術(shù)、前沿知識(shí)更近了。
（5）實(shí)施參與教學(xué)，實(shí)現(xiàn)師生全程互動(dòng)。為了注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，挖掘每一個(gè)學(xué)生的個(gè)人潛能，老師在教學(xué)的全過程中，有意識(shí)的讓學(xué)生參與備課，參與資料收集，參與學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)估，參與實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與安排。讓學(xué)生在全程參與中增加自信、掌握方法、明確道理、提高技能，真正體現(xiàn)互動(dòng)的功能。
在積極、穩(wěn)步地進(jìn)行“校企合作、工學(xué)結(jié)合”形式的呼叫中心人才培養(yǎng)模式探索中，有效樹立了專業(yè)教學(xué)優(yōu)質(zhì)典范，打造出了創(chuàng)新型職業(yè)教育模式和品牌。同時(shí)加強(qiáng)思想道德教育和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)基本技能及職業(yè)能力訓(xùn)練，加強(qiáng)的自學(xué)能力及創(chuàng)新能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量。與呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)形成良好的人才培養(yǎng)和就業(yè)互動(dòng)體系，從而保障就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。
實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的突破口，也是專業(yè)建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。建設(shè)目標(biāo)是：建設(shè)滿足工學(xué)結(jié)合項(xiàng)目課程和職業(yè)技能培養(yǎng)教學(xué)需要，技術(shù)先進(jìn)，制度健全，能夠真實(shí)再現(xiàn)真實(shí)工作崗位情境，引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展方向，為職業(yè)能力培養(yǎng)提供可靠保障。我校共建了100坐席的商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，保障在實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，執(zhí)行商業(yè)外包業(yè)務(wù)。
通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，是按照呼叫產(chǎn)業(yè)和呼叫企業(yè)具體要求，建立的集商用和教學(xué)為一體，集成了國(guó)際一流CTI、通訊、軟件、職業(yè)教育等領(lǐng)域的技術(shù)與理念的高科技水平的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
根據(jù)我省內(nèi)呼叫企業(yè)的類型，定制了囊括商旅、電信、汽車、醫(yī)藥等行業(yè)的實(shí)訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，建設(shè)成“以呼叫中心崗位能力為本位的教學(xué)與訓(xùn)練體系、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)訓(xùn)體系。
100坐席的商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要功能有：通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)以及呼叫中心外包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩大塊。
實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要功能有：知識(shí)庫(kù)功能、錄音功能、報(bào)表功能、題集管理功能、題集設(shè)計(jì)功能、學(xué)員執(zhí)行題集功能、老師閱卷功能、軟電話操作功能包括、坐席平臺(tái)系統(tǒng)管理功能。
教學(xué)實(shí)訓(xùn)授課內(nèi)容有12個(gè)相關(guān)行業(yè)的教學(xué)應(yīng)用題集； 8個(gè)行業(yè)的教學(xué)錄音題集；有各行業(yè)教學(xué)支持知識(shí)庫(kù)與相關(guān)背景材料；不低于300組人機(jī)對(duì)話練習(xí)內(nèi)容。教學(xué)應(yīng)用題集包含如下行業(yè)：市政、家政服務(wù)；物流行業(yè)；商旅服務(wù)； 通訊行業(yè)； 金融、保險(xiǎn)行業(yè)； 企業(yè)客戶服務(wù)；醫(yī)療行業(yè)； 電子商務(wù)行業(yè)等。
班組長(zhǎng)功能方面可支持監(jiān)聽、掛斷、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等話務(wù)管理功能；支持對(duì)坐席人員監(jiān)控，能提供圖形顯示和列表顯示；提供信息發(fā)送、跑馬燈發(fā)送，公告欄刊登等管理功能，主管可根據(jù)發(fā)送對(duì)象和實(shí)時(shí)性進(jìn)行不同的信息應(yīng)用；提供豐富的實(shí)時(shí)與歷史報(bào)表，讓管理者可實(shí)時(shí)掌握整個(gè)Call Center的運(yùn)作狀況，清楚掌握每位坐席的服務(wù)效率與效能；班長(zhǎng)可自行定義坐席離席原因；主管可以自行建立編寫常見問題（FAQ）；主管、班長(zhǎng)可進(jìn)行錄音調(diào)聽。
知識(shí)庫(kù)功能方面有關(guān)鍵字、標(biāo)題的搜索查詢方式，有樹形的目錄結(jié)構(gòu)形式逐層展開，可以進(jìn)行文字、各類型附件等多種展現(xiàn)形式，支持管理員搜索記錄并修改。
坐席話術(shù)方面有可視化的圖形話術(shù)設(shè)計(jì)工具，可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則需求，通過鼠標(biāo)拖拽輕松定義標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)程序。可實(shí)現(xiàn)話術(shù)的新增、修改、審核、、打印等管理功能，立即生效。在話術(shù)中可實(shí)現(xiàn)的人工步驟包括：信息陳述、問題交流、新表單填寫、已有表單搜索、調(diào)查問卷填寫、外部Web應(yīng)用調(diào)用等?？呻S時(shí)仿真話術(shù)程序執(zhí)行的操作頁(yè)面，設(shè)計(jì)工具能驗(yàn)證程序的正確性。根據(jù)話術(shù)所針對(duì)的業(yè)務(wù)，可設(shè)定該話術(shù)可選擇的聯(lián)絡(luò)小結(jié)類型?？蓪?shí)現(xiàn)話術(shù)的多版本管理。設(shè)計(jì)過程中可進(jìn)行“回退”和“重做”。話術(shù)能根據(jù)客戶具體信息動(dòng)態(tài)生成顯示內(nèi)容。在坐席作業(yè)平臺(tái)上，根據(jù)客戶選擇的服務(wù)類型，可通過配置實(shí)現(xiàn)相應(yīng)話術(shù)的自動(dòng)調(diào)用。話術(shù)執(zhí)行過程中，坐席可以在話術(shù)執(zhí)行界面上隨手記錄相關(guān)信息，且可選擇回退，補(bǔ)充前面的信息。能提供相關(guān)的話術(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
呼出活動(dòng)管理上，管理人員可以實(shí)時(shí)查看任務(wù)運(yùn)行的狀況，并進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化，保證活動(dòng)有效進(jìn)行?？蓪?duì)活動(dòng)進(jìn)行如下操作：活動(dòng)終止；活動(dòng)暫停；數(shù)據(jù)重新分配；更改外呼清單的電話列表的狀態(tài)。可關(guān)聯(lián)相關(guān)話術(shù)、問卷。提供自動(dòng)平均分配、手動(dòng)按批分配等多種任務(wù)分配方式。
錄音功能方面可顯示基本信息，包括開始日期、截止日期、總錄音文件數(shù)、總錄音時(shí)長(zhǎng)、總文件大小。
顯示錄音文件列表，默認(rèn)按照時(shí)間順序排列?？陕犎′浺??？蓪浺粑募４娴奖镜亍?shí)時(shí)監(jiān)聽、ACD運(yùn)營(yíng)監(jiān)控提供現(xiàn)場(chǎng)圖形監(jiān)控窗口可即時(shí)監(jiān)控工位值機(jī)狀態(tài)?？涩F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控坐席，對(duì)其進(jìn)行管理操作。
報(bào)表方面有坐席工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？梢赃M(jìn)行坐席工作效率統(tǒng)計(jì)報(bào)表。進(jìn)行坐席工作量時(shí)段統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
客戶坐席人員是呼叫中心的基礎(chǔ)崗位，也是呼叫中心最具生命力的崗位，是保持呼叫中心績(jī)效和團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)執(zhí)行能力是呼叫中心每個(gè)一線坐席必備的素質(zhì)和能力，它為呼叫中心企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效提供了保障。
業(yè)務(wù)執(zhí)行能力是中等職業(yè)學(xué)校通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)的職業(yè)核心課程。本課程的任務(wù)是：使掌握一線坐席應(yīng)具備的基本素質(zhì)及能力，以及他們?cè)谌粘９ぷ髦兴婕暗闹R(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)，為呼叫中心企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
教師充分發(fā)揮業(yè)務(wù)執(zhí)行能力課程的特點(diǎn)，利用呼叫中心教學(xué)平臺(tái)，生動(dòng)靈活地表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，提高的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造有利于主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)情境。
業(yè)務(wù)執(zhí)行課程的考核與評(píng)價(jià)堅(jiān)持總結(jié)性評(píng)價(jià)和過程性評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，教師評(píng)價(jià)和自評(píng)、互評(píng)相結(jié)合。在考核與評(píng)價(jià)過程中，要重點(diǎn)考核參與情境活動(dòng)時(shí)掌握的能力點(diǎn)。重點(diǎn)關(guān)注學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、參與熱情及社會(huì)責(zé)任感的養(yǎng)成。教師在進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)跟蹤記錄參加活動(dòng)全過程的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)參與意識(shí)、合作精神、投入程度、提高的幅度。期末考核與評(píng)價(jià)采用理論操作雙重考試的方式，即期末有理論考試和實(shí)踐考試。
關(guān)鍵詞：高職；專業(yè)建設(shè)；專業(yè)評(píng)估指標(biāo)
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）12-0019-02
高職專業(yè)質(zhì)量評(píng)估是驗(yàn)證專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。高職教育的目標(biāo)是滿足社會(huì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)高級(jí)技能人才的需要，培養(yǎng)質(zhì)量如何，關(guān)系到高職教育的成敗。建立科學(xué)有效的專業(yè)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制對(duì)于促進(jìn)高職教育專業(yè)質(zhì)量的提高具有重要的推動(dòng)作用?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》指出：“推進(jìn)專業(yè)評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)專門機(jī)構(gòu)和社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)高等學(xué)校學(xué)科、專業(yè)、課程等水平和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估”?！秶?guó)家高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃（2011—2015年）》明確提出：“進(jìn)一步完善高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)工作評(píng)估制度，吸引行業(yè)企業(yè)參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，逐步形成以學(xué)校為核心、教育行政部門為引導(dǎo)、社會(huì)參與的教學(xué)質(zhì)量保障體系”。由此可見，開展專業(yè)建設(shè)評(píng)估是保障高職教育質(zhì)量最為有效的方法，而專業(yè)建設(shè)評(píng)估最重要的內(nèi)容就是專業(yè)評(píng)估指標(biāo)體系的確立。因此，筆者選取高職專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)作為研究對(duì)象，力圖構(gòu)建一套符合高職教育教學(xué)規(guī)律和教育評(píng)估規(guī)律的高職專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系。
高職專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)的內(nèi)涵
專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)是專業(yè)建設(shè)者開展專業(yè)建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)的指南，是對(duì)專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)尺。它既規(guī)定了高職專業(yè)建設(shè)的主要內(nèi)容，也規(guī)定了高職專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)和方向。因此，專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)在高職專業(yè)建設(shè)和評(píng)估過程中具有根本性意義。一個(gè)科學(xué)合理的專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系，可以引導(dǎo)專業(yè)建設(shè)向更好的方向邁進(jìn)；一個(gè)設(shè)計(jì)不合理的評(píng)估指標(biāo)體系會(huì)導(dǎo)致高職專業(yè)建設(shè)顧此失彼、輕重不分，最后嚴(yán)重影響專業(yè)教育的質(zhì)量。大多數(shù)學(xué)者和實(shí)踐者都認(rèn)為專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)包括條件指標(biāo)、狀態(tài)指標(biāo)和成果指標(biāo)。條件指標(biāo)主要是專業(yè)建設(shè)資源方面的指標(biāo)，狀態(tài)指標(biāo)主要是專業(yè)建設(shè)過程方面的指標(biāo)，成果指標(biāo)主要是專業(yè)建設(shè)績(jī)效方面的指標(biāo)。目前，人才培養(yǎng)工作評(píng)估、重點(diǎn)專業(yè)驗(yàn)收等評(píng)估方案中的指標(biāo)即是按照上述思想進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)的。從這些方案的實(shí)踐效果來(lái)看，還有諸多可以改進(jìn)的地方。筆者認(rèn)為，僅僅依據(jù)條件指標(biāo)、狀態(tài)指標(biāo)和成果指標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)是不能充分保障專業(yè)教育質(zhì)量的，應(yīng)將“專業(yè)建設(shè)管理”、“測(cè)量、分析與改進(jìn)”納入指標(biāo)體系。
ISO9000是世界高等教育質(zhì)量管理應(yīng)用最為廣泛的技術(shù)，過程管理和持續(xù)改進(jìn)是其精髓，而管理職責(zé)、測(cè)量、分析與改進(jìn)則是過程管理的“四大支柱”之一。我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》將領(lǐng)導(dǎo)作用，組織治理，組織的戰(zhàn)略制定與部署，組織績(jī)效評(píng)審，顧客滿意測(cè)量、分析、改進(jìn)納入了指標(biāo)系統(tǒng)；美國(guó)的“績(jī)效優(yōu)異教育標(biāo)準(zhǔn)”共七條，“領(lǐng)導(dǎo)層”、“測(cè)評(píng)、分析及知識(shí)管理”是其中的兩條。不同的質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)的是相同的質(zhì)量管理內(nèi)容——工作系統(tǒng)的管理和工作績(jī)效的測(cè)量、分析與改進(jìn)。陳玉琨教授認(rèn)為，我國(guó)高等教育質(zhì)量保障內(nèi)容可分為四大方面：輸入質(zhì)量保障、過程質(zhì)量保障、輸出質(zhì)量保障、系統(tǒng)效率。他強(qiáng)調(diào)，保障高等教育可持續(xù)發(fā)展，要關(guān)注系統(tǒng)管理，包括發(fā)展目標(biāo)的分析、發(fā)展?jié)摿εc關(guān)鍵因素的評(píng)價(jià)、發(fā)展規(guī)劃的制定，要關(guān)注績(jī)效管理，重視發(fā)展過程的診斷、發(fā)展成果的檢驗(yàn)。
現(xiàn)代質(zhì)量管理理論認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本信條，質(zhì)量是在不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理中提升的。高職專業(yè)建設(shè)質(zhì)量同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一樣，都存在一個(gè)不斷改進(jìn)和提高的過程。對(duì)高職專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的目的，不僅僅是看一個(gè)專業(yè)是否達(dá)到預(yù)定水平，更重要的是在于引導(dǎo)、督促專業(yè)建設(shè)在實(shí)踐過程中不斷提高質(zhì)量、上升水平，這才是進(jìn)行專業(yè)建設(shè)評(píng)估的真正目的所在。因此，對(duì)高職專業(yè)建設(shè)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，絕對(duì)不可忽視測(cè)量、分析與改進(jìn)系統(tǒng)。只有通過測(cè)量，方能了解專業(yè)管理和建設(shè)中的問題；只有通過分析，方能找到問題的成因；只有通過改進(jìn)，方能解決問題，穩(wěn)步提升質(zhì)量。
綜上所述，筆者認(rèn)為，高職專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括專業(yè)建設(shè)管理，專業(yè)人才培養(yǎng)過程，專業(yè)發(fā)展資源與環(huán)境，測(cè)量、分析與改進(jìn)，專業(yè)建設(shè)績(jī)效等五個(gè)方面。
高職專業(yè)建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系
（一）專業(yè)建設(shè)管理指標(biāo)
高職專業(yè)建設(shè)管理指標(biāo)包括專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)年度工作計(jì)劃以及專業(yè)建設(shè)年度工作評(píng)審三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。高職專業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)定了一個(gè)專業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向及策略，它對(duì)該專業(yè)的發(fā)展具有前瞻性、全局性的影響。高職專業(yè)發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可概括為：基于調(diào)查資料剖析專業(yè)發(fā)展環(huán)境（區(qū)域產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與前景、就業(yè)現(xiàn)狀與前景、同質(zhì)狀態(tài)、生源趨勢(shì)等）；基于事實(shí)分析專業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)（師資隊(duì)伍、實(shí)踐條件、經(jīng)費(fèi)保障、課程資源、專業(yè)特色等）；厘清專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，包括專業(yè)調(diào)整、課程改革、教學(xué)與教育改革、隊(duì)伍建設(shè)、基地建設(shè)等過程目標(biāo)，學(xué)生發(fā)展、就業(yè)質(zhì)量、學(xué)生與用人單位“滿意度”等績(jī)效目標(biāo)；圍繞目標(biāo)制訂切實(shí)的措施。專業(yè)年度工作計(jì)劃是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，它的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可概括為：對(duì)接發(fā)展規(guī)劃；目標(biāo)明確、措施明確、要求明確、責(zé)任明確、時(shí)限明確；重視年度評(píng)審問題的改進(jìn)。專業(yè)建設(shè)年度工作評(píng)審的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可概括為：過程總結(jié)（人才規(guī)格定位、課程改革、教學(xué)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、基地建設(shè)、支持力度）與績(jī)效總結(jié)（學(xué)生發(fā)展、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象“滿意度”、質(zhì)量工程成果）結(jié)合，成績(jī)總結(jié)與問題總結(jié)結(jié)合；問題成因分析客觀、深入；改進(jìn)措施充分、可操作。
（二）專業(yè)人才培養(yǎng)過程指標(biāo)
專業(yè)人才培養(yǎng)過程指標(biāo)包括專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格定位、課程與教學(xué)改革、教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)三個(gè)要素。專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格定位的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：基于調(diào)查資料分析、確定學(xué)生初始就業(yè)、職業(yè)遷移和職業(yè)發(fā)展崗位，準(zhǔn)確描述崗位能力（態(tài)度、知識(shí)、技能）需求；依據(jù)崗位能力需求，綜合考量學(xué)生身心發(fā)展要求，全面設(shè)計(jì)、詳盡描述專業(yè)教育目標(biāo)；使教師和學(xué)生理解和掌握這些目標(biāo)。
課程與教學(xué)改革是專業(yè)建設(shè)的核心，它涉及課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法手段以及課程評(píng)價(jià)。課程體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要為：圍繞專業(yè)教育目標(biāo)策劃課程體系，保證學(xué)生職業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力充分發(fā)展，保證學(xué)生道德、人文、身體、心理、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新素質(zhì)全面提高；突出實(shí)踐教學(xué)，突出技能訓(xùn)練；安排選修課程，滿足學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求。課程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要為：課程（包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)）目標(biāo)明確；課程內(nèi)容體現(xiàn)時(shí)代特征，基于學(xué)生學(xué)習(xí)能力，兼顧多元發(fā)展需求；課程內(nèi)容組織合乎知識(shí)、技能發(fā)展邏輯，課程形式設(shè)計(jì)不拘一格；行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)充分融入專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)課程教學(xué)、教材、資料、學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定、任課教師配備、實(shí)踐條件配置等提出明確指導(dǎo)意見。教學(xué)方法手段的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：將專業(yè)前沿理論和技術(shù)融入課堂教學(xué)；教學(xué)方法切合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)；突出學(xué)生主體地位，突出能力培養(yǎng)，注重發(fā)展學(xué)生的全面素質(zhì)；有效保證教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。課程評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)方法能充分反映學(xué)生態(tài)度、知識(shí)和技能達(dá)到或超過課程目標(biāo)的程度。
教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)是高職專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵，是專業(yè)建設(shè)成敗的決定性因素。教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可概括為：任課教師人均周課時(shí)12節(jié)以下，輔導(dǎo)員與學(xué)生比大于1/400；專業(yè)理論、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)課程教師具有技能資質(zhì)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；教師（含輔導(dǎo)員、班主任）專業(yè)化發(fā)展有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)；教師的學(xué)歷層次、職稱層次、“雙師素質(zhì)”不斷提高。
（三）專業(yè)發(fā)展資源與環(huán)境指標(biāo)
高職專業(yè)發(fā)展資源與環(huán)境指標(biāo)主要包括實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地和支持環(huán)境兩部分。實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：場(chǎng)地、設(shè)備符合課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)要求，突出“生產(chǎn)性”；管理制度科學(xué)、合理；企業(yè)制度、行為、物質(zhì)文化融入中心建設(shè)與管理；數(shù)量充分；企業(yè)管理較規(guī)范、條件較先進(jìn)；實(shí)習(xí)管理制度嚴(yán)密；實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、管理教師責(zé)、權(quán)、利明確；學(xué)生的實(shí)習(xí)過程有效監(jiān)控。支持環(huán)境的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：班集體發(fā)展目標(biāo)明確；班級(jí)組織核心（班委、團(tuán)支委等）建設(shè)常抓不懈；思想、道德、學(xué)風(fēng)建設(shè)措施扎實(shí)；班級(jí)管理制度合理并有效落實(shí)；專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才規(guī)格定位、課程與教材開發(fā)、兼職教師配備、專職教師培訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、學(xué)生就業(yè)等工作得到行業(yè)、企業(yè)較為充分的支持；專業(yè)建設(shè)各項(xiàng)工作開展具有較為充分的經(jīng)費(fèi)保障。
（四）測(cè)量、分析與改進(jìn)指標(biāo)
測(cè)量、分析與改進(jìn)是確保專業(yè)建設(shè)質(zhì)量不斷提升的有效機(jī)制。任何一個(gè)專業(yè)評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)如果缺乏測(cè)量、分析與改進(jìn)指標(biāo)，很難保障專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量?，F(xiàn)實(shí)的各類評(píng)估實(shí)踐正是由于缺少測(cè)量、分析與改進(jìn)指標(biāo)，才導(dǎo)致評(píng)估的發(fā)展被極大弱化。
高職專業(yè)建設(shè)評(píng)估的“測(cè)量、分析與改進(jìn)”指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可概括為：系統(tǒng)開展在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、用人單位體驗(yàn)測(cè)量和就業(yè)質(zhì)量測(cè)量；及時(shí)進(jìn)行測(cè)量結(jié)果分析，問題歸因，改進(jìn)設(shè)計(jì)；制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施并有效實(shí)施，效果良好。
（五）專業(yè)建設(shè)績(jī)效指標(biāo)
專業(yè)建設(shè)績(jī)效是專業(yè)建設(shè)投入與產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)，主要顯示專業(yè)建設(shè)的成果。專業(yè)建設(shè)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可概括為：智能發(fā)展、職業(yè)技能發(fā)展、品行習(xí)慣養(yǎng)成、綜合素質(zhì)發(fā)展；就業(yè)率、對(duì)口率、薪資水平；任課教師及其教學(xué)、班級(jí)導(dǎo)師及其教育、學(xué)習(xí)場(chǎng)所及其管理；指導(dǎo)教師及其工作、管理教師及其工作、實(shí)習(xí)條件、實(shí)習(xí)成效；人才規(guī)格定位、職業(yè)能力滿足度體驗(yàn)；職業(yè)道德、崗位能力、職業(yè)心理；特色專業(yè)、精品課程、精品教材、教學(xué)團(tuán)隊(duì)（名師）、示范基地、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)等。
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作者簡(jiǎn)介：
摘 要 自2011年以來(lái)，供電企業(yè)高度重視創(chuàng)新工作室的建設(shè)、使用和培訓(xùn)管理工作。作者在總結(jié)實(shí)訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)班組實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，在探索和改進(jìn)培訓(xùn)形式方面不斷探索，本課題是通過建立和完善創(chuàng)新工作室“創(chuàng)新+實(shí)訓(xùn)”功能建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新工作室“四大功能”，著力打造創(chuàng)新工作室“五個(gè)基地”，使創(chuàng)新工作室真正成為基層培訓(xùn)、考評(píng)、培養(yǎng)、攻堅(jiān)、創(chuàng)新的實(shí)訓(xùn)基地。
關(guān)鍵詞 創(chuàng)新工作室 基地 創(chuàng)新 實(shí)訓(xùn)
一、創(chuàng)新工作室建設(shè)研究的背景
目前創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)功能仍不能滿足一線工作需要。隨著“三集五大”“五位一體”的深入推進(jìn)，業(yè)務(wù)管理更加集約化、精益化，一線崗位業(yè)務(wù)能力和技能素養(yǎng)要求也越來(lái)越高?！拔宕蟆薄⑥r(nóng)網(wǎng)配電與營(yíng)業(yè)等核心業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求由集中培訓(xùn)轉(zhuǎn)向現(xiàn)場(chǎng)化、小型化的常態(tài)實(shí)訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的需求由大型專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)基地轉(zhuǎn)向解決工作實(shí)際問題、實(shí)地動(dòng)手方便易懂的小型化實(shí)訓(xùn)室，這就需要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)訓(xùn)功能離散分布、重視技能實(shí)操、業(yè)務(wù)涵蓋小而精、貼近一線工作場(chǎng)所。
創(chuàng)新工作室實(shí)訓(xùn)功能定位不夠明確。創(chuàng)新工作室實(shí)訓(xùn)功能涵蓋內(nèi)容廣泛，因?qū)I(yè)性質(zhì)、崗位需求、技能工種等差異造成創(chuàng)新工作室實(shí)訓(xùn)功能存在較大差異，對(duì)實(shí)訓(xùn)功能的開發(fā)和利用也不同程度地存在偏差和閑置，技能水平與績(jī)效考核這一“牛鼻子”沒有掛鉤，影響了一線員工實(shí)訓(xùn)的積極性。
創(chuàng)新工作室的培訓(xùn)形式過于單一，不能滿足員工多方面的創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)需求。傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)模式一講課、演練為主，以培訓(xùn)計(jì)劃為綱，缺乏靈活性和吸引力。特別是對(duì)于學(xué)歷層次較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的一線青年員工，更愿意通過自己動(dòng)手，自我學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充和創(chuàng)新探索。另外對(duì)于不同的培訓(xùn)對(duì)象，像新入職員工則跟需要系統(tǒng)的逐步的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能；對(duì)于老職工來(lái)說(shuō)，跟需要一個(gè)系統(tǒng)歸納和整理自己經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所；對(duì)于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)則希望有一個(gè)能夠進(jìn)行理論驗(yàn)證和試驗(yàn)探索的平臺(tái)；因此對(duì)于不同培訓(xùn)對(duì)象、不同培訓(xùn)目的如果固守原有的培訓(xùn)模式將不能很好的發(fā)揮創(chuàng)新工作室的作用，一方面是培訓(xùn)員工的高漲的實(shí)訓(xùn)需求，一方面是培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。
二、主要做法
打造員工技能實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)崗位技能實(shí)訓(xùn)全覆蓋。一是建立崗位技能需求列表。對(duì)照“三集五大”“五位一體”、班組建設(shè)的崗位職責(zé)及技能要求，由專業(yè)部室、車間管理人員協(xié)助班組分類梳理班組核心業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)，建立班組核心工藝和崗位專業(yè)技能列表，進(jìn)一步明晰工作、工藝、技能標(biāo)準(zhǔn)要求。二是實(shí)現(xiàn)技能實(shí)訓(xùn)全覆蓋。對(duì)照崗位技能需求列表，建立健全實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備，做到技能與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)，使各崗位技能均能在實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練。三是為專業(yè)內(nèi)外實(shí)訓(xùn)提供平臺(tái)。既組織本專業(yè)員工開展常規(guī)實(shí)訓(xùn)，又提倡員工根據(jù)自身短板自行特訓(xùn)，還能為相鄰專業(yè)員工拓展實(shí)訓(xùn)及幫助專業(yè)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控研究提供平臺(tái)，促進(jìn)員工多技能訓(xùn)練，增進(jìn)專業(yè)間工作融合。
打造高級(jí)人才培養(yǎng)基地，為人才帶動(dòng)提升搭建平臺(tái)。一是創(chuàng)造深層次學(xué)習(xí)培訓(xùn)條件。通過解體設(shè)備、配置模擬試驗(yàn)設(shè)備等方式，直觀展示設(shè)備內(nèi)部構(gòu)造，明晰運(yùn)行原理及故障類型，為高級(jí)人才學(xué)習(xí)培訓(xùn)、創(chuàng)新研發(fā)提供技術(shù)設(shè)施、實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地等，滿足專家人才深層次培訓(xùn)需求。二是建立“帶頭人”培養(yǎng)機(jī)制。選拔“金種子”班組長(zhǎng)、“四級(jí)四類”人才作為帶頭人，以“帶頭人”組建創(chuàng)新創(chuàng)效團(tuán)隊(duì)，命名創(chuàng)新工作室，以工作室深入培養(yǎng)帶頭人，以帶頭人帶動(dòng)培養(yǎng)接班人，實(shí)現(xiàn)人才梯隊(duì)培養(yǎng)。三是建立互助交流共享機(jī)制。深化員工“導(dǎo)師帶徒”“互助結(jié)對(duì)”，在專業(yè)相近、業(yè)務(wù)互通的創(chuàng)新工作室之間，推行創(chuàng)新工作室結(jié)對(duì)共建，開展聯(lián)合創(chuàng)新攻關(guān)，培養(yǎng)“精一會(huì)二懂三”的復(fù)合型人才。
三、組織保障
（一）建立四級(jí)責(zé)任體系
1.公司層面：工會(huì)作為創(chuàng)新工作室歸口管理部門，由其負(fù)責(zé)所有工作室的建檔立制，對(duì)工作室的使用過程和使用成效進(jìn)行監(jiān)督，開展掛牌、摘牌管理和考核。人資部作為實(shí)訓(xùn)工作的管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)導(dǎo)師出徒的出徒考核、新員工定（晉）崗的技能考核；負(fù)責(zé)各級(jí)人資的培養(yǎng)和人才梯隊(duì)建設(shè)。工作室所屬專業(yè)管理部門，負(fù)責(zé)組織并參與公司重點(diǎn)課題和重大科技項(xiàng)目在工作室的落地，指導(dǎo)專業(yè)室開展實(shí)訓(xùn)，邀請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)知名專家對(duì)專業(yè)室管理短板和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)駐指導(dǎo)，對(duì)跨專業(yè)協(xié)同工作可指定工作室開展聯(lián)合攻關(guān)。
2.專業(yè)室層面，建立主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、工作室?guī)ь^人、培訓(xùn)專責(zé)的“四級(jí)管理機(jī)構(gòu)”。主要負(fù)責(zé)人必須緊緊抓牢員工素質(zhì)提升和創(chuàng)新創(chuàng)效兩個(gè)要點(diǎn)，落實(shí)考核體系，督促培訓(xùn)專責(zé)和工作室?guī)ь^人開展好日常管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作室使用所需要的設(shè)備、材料、資金，并參與公司重點(diǎn)課題和重大科研項(xiàng)目研究。分管負(fù)責(zé)人要帶頭參與實(shí)訓(xùn)，承擔(dān)管理創(chuàng)新項(xiàng)目，指導(dǎo)分管專業(yè)和班組定期、定量、定質(zhì)開展實(shí)訓(xùn)和創(chuàng)新。工作室?guī)ь^人負(fù)責(zé)工作室日常使用管理，協(xié)調(diào)并監(jiān)督各專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備使用和安全管理，履行實(shí)訓(xùn)許可和終結(jié)手續(xù)。負(fù)責(zé)創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目管理，開展實(shí)訓(xùn)需求和實(shí)訓(xùn)設(shè)備改造升級(jí)調(diào)研、申報(bào)，指導(dǎo)和參與創(chuàng)新創(chuàng)效和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)專責(zé)人負(fù)責(zé)組織開展大講堂、編制實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施及成效監(jiān)督，建立工作室使用考核標(biāo)準(zhǔn)，提出考評(píng)意見，并實(shí)施日常監(jiān)督。
應(yīng)用型人才概念是隨著社會(huì)分工細(xì)化而出現(xiàn)的。人類社會(huì)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四次大的社會(huì)分工，包括農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的分工、手工業(yè)和農(nóng)業(yè)的分工、商人形成獨(dú)立的社會(huì)階層，以及科學(xué)技術(shù)成為單獨(dú)的行業(yè)。在科學(xué)技術(shù)行業(yè)中，人才一般又分為研究型人才、應(yīng)用型人才和技能型人才三類。應(yīng)用型人才是在一定的理論規(guī)范指導(dǎo)下，從事非學(xué)術(shù)研究性工作的人才，其任務(wù)主要是將抽象的理論符號(hào)轉(zhuǎn)換成具體操作構(gòu)思或產(chǎn)品構(gòu)型，將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。由此可見，應(yīng)用型人才是既有足夠的理論基礎(chǔ)和專業(yè)素養(yǎng)，又能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)而將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的人才。概括而言，應(yīng)用型人才的基本特征：寬廣的理論基礎(chǔ)知識(shí)是應(yīng)用型人才成長(zhǎng)的源動(dòng)力；其次，應(yīng)用型人才從事的工作性質(zhì)是理論知識(shí)的橫向應(yīng)用，而不再是理論內(nèi)容的縱向挖掘或研究；最后，他們應(yīng)具備將理論或技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，且能夠從實(shí)踐應(yīng)用中總結(jié)提煉共性技術(shù)問題。
二、信號(hào)專業(yè)特點(diǎn)剖析
城市軌道交通運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸是兩種主要的軌道交通運(yùn)輸方式。可以總結(jié)為如下五種技術(shù)系統(tǒng)（見下頁(yè)表1），主要涉及電子電路、繼電器控制、自動(dòng)控制、計(jì)算機(jī)控制、通信、軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，集控制科學(xué)與工程、通信工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)三大主要學(xué)科，是典型的多學(xué)科知識(shí)交叉的綜合行業(yè)體系。
三、人才培養(yǎng)措施
1.樹立應(yīng)用型培養(yǎng)理念。所謂應(yīng)用型人才培養(yǎng)理念，既包括學(xué)校管理理念的應(yīng)用型、也包括教師教學(xué)理念的應(yīng)用型。建設(shè)應(yīng)用型專業(yè)的首要任務(wù)在于圍繞應(yīng)用型培養(yǎng)目標(biāo)，改變或提升教師的教學(xué)理念和思想。一是改變教師教學(xué)評(píng)價(jià)體系，圍繞應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善或修訂教師績(jī)效考核指標(biāo)，利用政策指揮棒引導(dǎo)教師改變理念。二是加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，新進(jìn)教師大多為從“校園”到“校園”，在應(yīng)用型如何實(shí)踐方面必然缺少切身的感悟，因此需要加強(qiáng)對(duì)此類教師的培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力。
2.構(gòu)建“深度校企聯(lián)合”培養(yǎng)體系。校企聯(lián)合是眾多高職、應(yīng)用型高等院校普遍采取的人才培養(yǎng)模式，但合作效果往往不盡如人意。首先，探索校企之間的硬件資源共享機(jī)制，包括實(shí)驗(yàn)條件、實(shí)訓(xùn)條件等，如學(xué)校利用企業(yè)的培訓(xùn)資源進(jìn)行實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)，企業(yè)利用學(xué)校的教師、實(shí)驗(yàn)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)秀員工的能力、學(xué)歷提升教育等。其次，探索校企之間的智力資源共享機(jī)制，包括優(yōu)秀企業(yè)員工聘任專業(yè)課教師；優(yōu)秀教師到企業(yè)協(xié)助解決部分技術(shù)難題；雙方聯(lián)合開發(fā)專業(yè)課程、實(shí)訓(xùn)課程等。
3.建立應(yīng)用型課程體系。首先，在課程設(shè)置上采取“平臺(tái)+模塊”的發(fā)展策略，建立通識(shí)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課三大平臺(tái)，根據(jù)專業(yè)方向設(shè)置課程群模塊。通識(shí)課模塊主要包括數(shù)學(xué)類、物理類、設(shè)計(jì)類核心課程；專業(yè)基礎(chǔ)課根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)，遴選控制類、通信類、計(jì)算機(jī)類、交通運(yùn)輸類中的核心課程組成。設(shè)置國(guó)鐵和城軌兩大培養(yǎng)方向，國(guó)鐵和城軌兩個(gè)課程群模塊。其次，采取“小課程、短課時(shí)”課時(shí)設(shè)置模式，縮短講解時(shí)間，預(yù)留課時(shí)增加到實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`環(huán)節(jié)。構(gòu)建“掌握基礎(chǔ)理論—實(shí)驗(yàn)提升認(rèn)知能力—實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化應(yīng)用能力”的“一條龍”式的培養(yǎng)體系，創(chuàng)造條件讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)“理論知識(shí)—實(shí)踐應(yīng)用”兩者之間的交互式提高。
4.搭建應(yīng)用型實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室。培養(yǎng)應(yīng)用型人才，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)是基礎(chǔ)，更是必要條件。實(shí)驗(yàn)條件直接決定著課程體系的建設(shè)，開設(shè)何種課程，課程如何設(shè)置實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，都由實(shí)驗(yàn)室硬件條件決定。因此，在實(shí)驗(yàn)條件設(shè)計(jì)上以學(xué)生“能動(dòng)手、愿動(dòng)手”為目標(biāo)，改變“觀摩式”實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ絼?chuàng)造條件讓學(xué)生動(dòng)手。
5.加強(qiáng)建設(shè)綜合實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。軌道交通系統(tǒng)是安全苛求系統(tǒng)，從業(yè)人員一般均需經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)。從教育角度而言，實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵱?xùn)室鍛煉了學(xué)生基本的動(dòng)手能力，要真正提高他們的一線生產(chǎn)能力，在走進(jìn)工作崗位之前，仍然離不開實(shí)訓(xùn)基地的培養(yǎng)。綜合實(shí)訓(xùn)基地主要是以軌道交通實(shí)物實(shí)訓(xùn)實(shí)施，構(gòu)建一個(gè)涵蓋城市軌道交通多個(gè)部門、多個(gè)工種的綜合性實(shí)訓(xùn)考核基地，滿足軌道交通運(yùn)營(yíng)與管理、信號(hào)與通信、車輛維修、供電系統(tǒng)維修等多專業(yè)的實(shí)訓(xùn)演練、教學(xué)指導(dǎo)、實(shí)做考核以及技能鑒定等工作，并且可以作為學(xué)生科技創(chuàng)新的孵化器。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：崗位勝任力；商務(wù)交往能力；三段式實(shí)訓(xùn)體系
勝任力（Competency）的概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維?麥克利蘭（David McClelland）于1973年正式提出。勝任力也稱勝任能力、勝任素質(zhì)、勝任特征、素質(zhì)能力，等等。勝任力是一種個(gè)人的深層次特征，它可以將卓有成效者與普通者區(qū)分開來(lái)，是驅(qū)動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合。勝任力通常與崗位職責(zé)聯(lián)系在一起，勝任力結(jié)構(gòu)描述的是達(dá)到某一特定崗位要求所需要的知識(shí)和技能的組合。市場(chǎng)營(yíng)銷崗位人員的商務(wù)交往能力是勝任力技能領(lǐng)域的重要組成部分，它的運(yùn)用和提升與日常生活交往能力在運(yùn)用環(huán)境、目的和正式性方面存在較大的差異。商務(wù)交往能力的運(yùn)用環(huán)境更加復(fù)雜，具有很強(qiáng)的商業(yè)性和明顯的契約達(dá)成意向，其所展示給交往對(duì)象的言論和行為往往比較正式，對(duì)雙方都具有一定的行為約束性。推銷學(xué)課程實(shí)訓(xùn)中構(gòu)建以崗位勝任力為導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)體系對(duì)實(shí)訓(xùn)對(duì)象商務(wù)交往能力的培養(yǎng)與提升有著重要意義。
一、研究對(duì)象的基本情況
某地方本科院校2014級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生共48人，其中農(nóng)村學(xué)生41人，占比85.4%，主要來(lái)自西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村。盡管信息技術(shù)的發(fā)展和“電視村村通”工程的實(shí)施拓展了實(shí)訓(xùn)對(duì)象接觸外界的渠道，但是受制于父輩的文化水平和視野以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平，實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)，獨(dú)立經(jīng)濟(jì)交易行為偏少，對(duì)商業(yè)運(yùn)行規(guī)則不熟悉。由此造成大部分實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商務(wù)交往能力處于初級(jí)階段，人員推銷成功率低。
二、推銷學(xué)三段式實(shí)訓(xùn)體系的基本思路
1.原始展示：識(shí)基礎(chǔ)，提信心。原始展示即實(shí)訓(xùn)對(duì)象在商務(wù)交往能力、推銷情境應(yīng)對(duì)上的原生態(tài)展示，主要通過對(duì)課堂上設(shè)置的推銷情境的討論和表達(dá)，以此了解實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商務(wù)交往能力的基礎(chǔ)，包括吐字、語(yǔ)氣、神態(tài)、音量等方面。對(duì)于部分不敢在公共場(chǎng)合發(fā)聲的實(shí)訓(xùn)對(duì)象，教師要給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，提升其自信心。
2.組隊(duì)演練：識(shí)模式，熟規(guī)則。課后學(xué)習(xí)小組需要練習(xí)與推銷程序緊密相關(guān)的11大類推銷情境中的106個(gè)具體情境。推銷情境的選擇來(lái)源于推銷一線人士的總結(jié)與認(rèn)可。在該階段需要結(jié)合第一階段的摸底，根據(jù)實(shí)訓(xùn)對(duì)象基礎(chǔ)的差異，分三項(xiàng)不同的要求來(lái)開展：要求課后多次練習(xí)已有的推銷情境應(yīng)對(duì)方法、說(shuō)辭，然后回到課堂向全班展示；要求實(shí)訓(xùn)對(duì)象對(duì)推銷情境對(duì)話的空白處補(bǔ)全后再練習(xí)、展示；對(duì)基礎(chǔ)較好的實(shí)訓(xùn)對(duì)象直接給出情境主題，要求實(shí)訓(xùn)對(duì)象自行編寫情境對(duì)話劇本。通過該階段的訓(xùn)練，實(shí)訓(xùn)對(duì)象能有效理解與應(yīng)用推銷模式中的愛達(dá)、迪伯達(dá)、艾德帕、費(fèi)比等模式，掌握各類推銷情境的正確應(yīng)對(duì)技巧與方法，對(duì)正式商務(wù)活動(dòng)中的交往規(guī)則會(huì)有比較全面的了解和體驗(yàn)。
3.綜合實(shí)訓(xùn)：找差距、獲匹配。綜合實(shí)訓(xùn)主要是為了使實(shí)訓(xùn)對(duì)象進(jìn)一步掌握推銷學(xué)的基本知識(shí)和理論，綜合運(yùn)用推銷學(xué)知識(shí)分析、解決推銷活動(dòng)中遇到的各類問題；培養(yǎng)其正確的推銷職業(yè)道德和倫理道德觀；通過高介入度的訓(xùn)練和對(duì)訓(xùn)練結(jié)果的分析尋找差距，從而找到與實(shí)訓(xùn)對(duì)象個(gè)性特征相匹配的推銷模式和應(yīng)對(duì)技巧，最終使實(shí)訓(xùn)對(duì)象的商務(wù)交往能力獲得質(zhì)的提升，在綜合素質(zhì)與技能上更符合市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的需要。綜合實(shí)訓(xùn)方式有著多種選擇，包括包含推銷情境設(shè)計(jì)、演練和攝像反思于一體的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試方式，也包括“小販練攤”的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等。例如，以推銷情境實(shí)訓(xùn)小組分組為基礎(chǔ)，以小組為單位選擇有形商品或服務(wù)針對(duì)個(gè)人用戶或組織用戶完成任務(wù)。首先，運(yùn)用推銷學(xué)知識(shí)、方法與技能，設(shè)計(jì)一段字?jǐn)?shù)不少于2000字的推銷情境實(shí)訓(xùn)劇本。其次，小組成員合理分工，結(jié)合劇本認(rèn)真演練并攝像，選取一次效果最佳的演練視頻，利用視頻剪輯軟件進(jìn)行后期剪輯，最后獲得一段視頻。
三、實(shí)訓(xùn)體系成效反饋及后續(xù)改進(jìn)方向
在綜合實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和后續(xù)的視頻觀摩分析中，實(shí)訓(xùn)對(duì)象對(duì)自身的表現(xiàn)比較滿意，并認(rèn)識(shí)到了差距所在。此外，實(shí)訓(xùn)對(duì)象在后續(xù)的行業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)課程環(huán)節(jié)中，在寒暑假的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)反饋也證明了實(shí)訓(xùn)體系的有效性。在后續(xù)改進(jìn)方向上，我們認(rèn)為推銷情境的進(jìn)一步優(yōu)化篩選、實(shí)訓(xùn)課時(shí)的增加和市場(chǎng)營(yíng)銷一線人士的加入是后續(xù)改進(jìn)的方向。
⒖嘉南祝