時(shí)間：2022-04-02 09:48:03
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)營(yíng)銷管理論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.目前縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略存在的問(wèn)題
（1）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，幾年前的全球金融危機(jī)使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重的影響。但這在客觀上提高了消費(fèi)者對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的要求。對(duì)供電企業(yè)來(lái)講，為客戶服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但當(dāng)前對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有頻出不窮，因此，供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施新型營(yíng)銷策略。
（2）市場(chǎng)意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。
供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷的模式上來(lái)，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍很模糊。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
（3）營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。
目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全，主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒(méi)能按照市場(chǎng)需求設(shè)置專門(mén)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，有些設(shè)立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒(méi)能將營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行合理的劃分，各部門(mén)之間分工不明確。另外，完成整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程，經(jīng)手部門(mén)較多，內(nèi)部手續(xù)運(yùn)行較慢，流程復(fù)雜。以報(bào)裝接電為例，客戶申請(qǐng)大容量增容，要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程設(shè)計(jì)、施工和裝表接電等多個(gè)環(huán)節(jié)。這些都給客戶造成了很大的不便，勢(shì)必影響電力企業(yè)的增供擴(kuò)銷工作。
2.縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略的思考
（1）打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。
優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品是征服客戶最基本的要求，我們必須通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性、改善電能質(zhì)量來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力和信任度。電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大加快城農(nóng)網(wǎng)改造，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營(yíng)銷中的重要部分，要樹(shù)立“以客戶為中心，用戶是上帝”的觀念，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，建立起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開(kāi)展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行動(dòng)，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)贏得市場(chǎng)。
（3）進(jìn)行品牌宣傳策略。
作為市場(chǎng)化的電力企業(yè)也必須樹(shù)立自己的品牌，清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，特別是在大力倡導(dǎo)低碳生活的今天，我們要在電力營(yíng)銷中自覺(jué)樹(shù)立重環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展、誠(chéng)信服務(wù)的國(guó)網(wǎng)品牌形象，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展的不可忽視的作用。
3.改進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略的方法
（1）提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)，打造高質(zhì)量的營(yíng)銷隊(duì)伍。
人才可使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，出色的人才會(huì)使企業(yè)成為勝者。而“人”，是營(yíng)銷活動(dòng)中最核心、最活躍的因素，其他的經(jīng)營(yíng)要素都是通過(guò)“人”的活動(dòng)去推動(dòng)、去實(shí)踐的。因此，必須重視供電營(yíng)銷環(huán)節(jié)的人力資源開(kāi)發(fā)，選撥一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，思想敏捷、技術(shù)全面、有服務(wù)意識(shí)的人員充實(shí)到營(yíng)銷一線中去，以鼓勵(lì)、帶動(dòng)現(xiàn)有營(yíng)銷人員，并加強(qiáng)營(yíng)銷人員的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，從而建立起一支新型的供電營(yíng)銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需要。
（2）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
電力企業(yè)必須用快捷化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。完善營(yíng)銷保障體系。前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，必須有后臺(tái)的強(qiáng)有力支持，才能保證“一諾千金，有諾必踐”。新的體制要求其他部門(mén)如計(jì)量配電搶修、裝表接電、業(yè)務(wù)勘察、用電監(jiān)察、電費(fèi)電價(jià)等都必須嚴(yán)陣以待，隨時(shí)聽(tīng)候前臺(tái)的召喚。為此，供電企業(yè)必須配置通訊、車(chē)輛、搶修工具及備品備件，并合理安排各類人員，才能保證每件業(yè)務(wù)都能一環(huán)緊扣一環(huán)，有條不紊地進(jìn)行。
（3）創(chuàng)新電力營(yíng)銷的技術(shù)策略。
全方位、高效率的用電營(yíng)銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。盡快建立和完善用電系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求。及時(shí)制定營(yíng)銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監(jiān)督等功能的用電管理信息系統(tǒng)，必須融用電咨詢、緊急服務(wù)、報(bào)裝接電、投訴舉報(bào)、抄表收費(fèi)、事故查找定位、日常營(yíng)銷、電費(fèi)管理和負(fù)荷變化等功能于一體，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程實(shí)施網(wǎng)絡(luò)控制與管理，為電力營(yíng)銷提供完善的技術(shù)支持，為客戶提供24h的周到服務(wù)，滿足客戶需求。
4.結(jié)論
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力需求不斷增加，但在但前的市場(chǎng)背景以及新形勢(shì)下，供電企業(yè)的發(fā)展面臨著重大的挑戰(zhàn)，原有的單一的營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求了。因此供電企業(yè)必須要認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制，從而促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
作者：魏強(qiáng) 單位：國(guó)網(wǎng)青海西寧供電公司
1.現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷市場(chǎng)
目前國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)大多數(shù)都?jí)艛嗔耸袌?chǎng)，對(duì)于電力客戶的不可選擇等性質(zhì)，以至于電力企業(yè)員工長(zhǎng)期以來(lái)形成了不重視客戶需求的習(xí)慣。電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以滿足電力客戶的需求為目的，使電力用戶能夠適應(yīng)安全、合格的電力商品。電力企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，能否達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及利潤(rùn)目標(biāo)最終都取決于電力消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)電能和增大電能的使用量，所以電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心。
1.1需要加強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段
任何企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活都離不開(kāi)好的管理手段電力企業(yè)也不例外。但是現(xiàn)階段我國(guó)很多的電力企業(yè)還在使用淘汰的管理思想不能很好的跟上現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展，具體表現(xiàn)在對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息登記不完善，還有就是對(duì)用戶的消費(fèi)需求、用電潛力考察的不明確，不能及時(shí)的知道客戶用電量的增減情況，這些都是現(xiàn)在大多數(shù)供電企業(yè)存在的問(wèn)題。電力企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是公司喊出的口號(hào)，更應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)上把供電的質(zhì)量提上去。經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展的今天，很多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都日趨激烈電力企業(yè)也不例外。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人類的進(jìn)步二十一世紀(jì)人類面臨著能源危機(jī)，很多核電、風(fēng)電、水電等新能源發(fā)電的出現(xiàn)對(duì)原有的供電企業(yè)是一個(gè)很大的沖擊。使電力能源的銷售市場(chǎng)不斷地萎縮，導(dǎo)致眾多的電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。這就更需要電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求一套適合自身的營(yíng)銷手段。
1.2改正電力系統(tǒng)內(nèi)存在的問(wèn)題
對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是企業(yè)成功的一個(gè)重要部分。電力企業(yè)中的銷售部門(mén)不是單獨(dú)存在的，電力銷售不是依靠一個(gè)部門(mén)的操作就能完成的，它需要與其他部門(mén)之間有良好的溝通與團(tuán)隊(duì)合作。但是目前我國(guó)許多電力銷售企業(yè)部門(mén)的單一操作，使企業(yè)不能及時(shí)的得到相應(yīng)有效的參考數(shù)據(jù)從而嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制度。電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，推廣新技術(shù)和新概念對(duì)提高營(yíng)銷管理水平是非常重要的，為了更好的實(shí)施營(yíng)銷技術(shù)的推廣要以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則，不斷地將營(yíng)銷技術(shù)科學(xué)化地發(fā)展。
2.電力營(yíng)銷管理工作的重要性
隨著電力體制的改革深入對(duì)電力營(yíng)銷提出了更多的要求。電力營(yíng)銷工作既要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，同時(shí)要平衡好電力生產(chǎn)和電力的營(yíng)銷。電力的營(yíng)銷是為了更好的保證供電企業(yè)自身的發(fā)展，電力營(yíng)銷的質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)的自身發(fā)展和生存影響也是很大的。電力營(yíng)銷工作可以為供電企業(yè)帶來(lái)更多的收入，同時(shí)好的營(yíng)銷在新時(shí)下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能大大的提高企業(yè)的生存能力。
2.1電力企業(yè)營(yíng)銷管理的方案
好的營(yíng)銷策略是一個(gè)供電企業(yè)生存的關(guān)鍵，尤其是在目前激烈的市場(chǎng)環(huán)境下。只有滿足客戶的需求企業(yè)才能更好的生存下去，為了適應(yīng)廣大客戶的需求供電企業(yè)在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中要突出自己的品牌優(yōu)勢(shì)得到客戶的認(rèn)可。這些都是為了獲得更好的企業(yè)形象打響自身的企業(yè)品牌，通過(guò)好的企業(yè)品牌企業(yè)可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)大的時(shí)候要深入的了解銷售的市場(chǎng)，然后進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)最后進(jìn)行電網(wǎng)的架設(shè)。由于目前全世界都在提倡環(huán)境保護(hù)，電能在使用的過(guò)程中要盡可能的綠色環(huán)保，只有這樣在使用的過(guò)程中才能達(dá)到國(guó)家的支持。電力企業(yè)為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)，要不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)這樣可以更好的實(shí)現(xiàn)清潔能源的使用，同時(shí)也能為保護(hù)環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)出企業(yè)的力量。關(guān)于電力企業(yè)營(yíng)銷其根本就是價(jià)格和供電的質(zhì)量。好的供電質(zhì)量是電力企業(yè)營(yíng)銷的保障，在供電企業(yè)進(jìn)行供電的時(shí)候要對(duì)用戶有根本的保證，保證到供電的流暢以及電壓的穩(wěn)定。其次是供電的價(jià)格，正因?yàn)槟壳俺霈F(xiàn)了很多新能源對(duì)原有的電力行業(yè)造成了很大的沖擊，供電企業(yè)要想生存就要在營(yíng)銷中打好價(jià)格戰(zhàn)，制定出合理的價(jià)格既能保證盈利又能讓廣大客戶能夠接受。
2.2正確實(shí)施電力營(yíng)銷策略
電能作為一種商品看不見(jiàn)摸不著，沒(méi)有直觀的外在形象。因此要塑造一個(gè)優(yōu)秀的力品牌就要把營(yíng)銷的重點(diǎn)放在電能質(zhì)量以及服務(wù)意識(shí)和水平上，使用戶滿意就是營(yíng)銷的目標(biāo)。電能質(zhì)量的好壞是樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌的前提條件，如果供電質(zhì)量達(dá)不到用戶的要求，窗口服務(wù)再好也達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)所以說(shuō)供電質(zhì)量才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要目標(biāo)?，F(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是商品的競(jìng)爭(zhēng)更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)其服務(wù)就是貫穿項(xiàng)目的立項(xiàng)、安裝、維護(hù)搶修各個(gè)環(huán)節(jié)。好的電力企業(yè)要想擁有一個(gè)好的品牌服務(wù)要求每一個(gè)部門(mén)，每一名員工都要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，給客戶發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
3.結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，電力企業(yè)要想更好的生存下去就要建立一個(gè)正確的電力營(yíng)銷策略。在目前電力企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也有著良好的發(fā)展契機(jī)。要想創(chuàng)造一個(gè)有發(fā)展的電力企業(yè)就應(yīng)該了解供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，端正企業(yè)管理層的思想積極的尋求新的管理理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷的前進(jìn)，為社會(huì)發(fā)揮出企業(yè)應(yīng)有的價(jià)值。
作者：姬春梅 單位：綏化市郊農(nóng)電局
一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
1.理念創(chuàng)新不及時(shí)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化的背景下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略必須要符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，不斷滿足用戶的需要，這樣才能保證供電企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。但是目前，大部分供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略還停留在傳統(tǒng)階段，沒(méi)有與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，導(dǎo)致供電企業(yè)不能滿足用戶的需求，不能提升用戶的滿意度，阻礙了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，減小了供電企業(yè)的市場(chǎng)影響力。
2.市場(chǎng)調(diào)查不合理。供電企業(yè)在制定電力營(yíng)銷管理策略之前，要進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，這樣才能及時(shí)掌握用戶的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行電力營(yíng)銷。但是目前多數(shù)供電企業(yè)的調(diào)查方式還十分落后，調(diào)查信息有誤，不能全面反映市場(chǎng)需求，阻礙了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略的制定，制約了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略的實(shí)施
現(xiàn)階段，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)不斷提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就必須對(duì)電力營(yíng)銷管理策略進(jìn)行創(chuàng)新和改革，使電力營(yíng)銷管理策略更加符合市場(chǎng)的需求，使之更加符合供電企業(yè)發(fā)展的需要。電力營(yíng)銷管理的總體策略是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶需求為中心、以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨、以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，不斷提高供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，供電企業(yè)要想得到更好的發(fā)展空間就必須創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理觀念，不斷加深對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究，充分了解市場(chǎng)需求，了解用戶的需要，根據(jù)用戶的需求制定電力營(yíng)銷管理策略，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一基礎(chǔ)上不斷研制開(kāi)發(fā)新的電力產(chǎn)品，滿足未來(lái)用戶多樣化的需求。與此同時(shí)，地理營(yíng)銷管理策略要對(duì)客戶服務(wù)、電價(jià)制定等各方面都進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，這樣才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的科學(xué)化。此外，還要不斷提升電力技術(shù)，只有技術(shù)的提高才能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能促進(jìn)電力營(yíng)銷管理策略的改革和創(chuàng)新。
2.擴(kuò)大市場(chǎng)份額。供電企業(yè)要不斷拓展自己在供電市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額，這樣才能提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理策略的有效實(shí)施。為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，供電企業(yè)就必須掌握市場(chǎng)中的電價(jià)制定政策，掌握了電價(jià)就相當(dāng)于掌握了用電企業(yè)，這樣就可以根據(jù)用電企業(yè)對(duì)電價(jià)的需求制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，穩(wěn)定用電市場(chǎng)。供電企業(yè)還要積極鼓勵(lì)企業(yè)和居民擴(kuò)大用電量，倡導(dǎo)企業(yè)和居民在生產(chǎn)生活中使用和節(jié)能設(shè)備，增加企業(yè)和居民的用電量，供電企業(yè)就會(huì)增加供電量，這樣提高了供電企業(yè)在供電市場(chǎng)中的份額。供電企業(yè)也可以對(duì)戰(zhàn)友的市場(chǎng)份額進(jìn)行合理劃分，盡可能滿足重點(diǎn)地區(qū)的用電需求，不斷占領(lǐng)供電市場(chǎng)。
3.樹(shù)立企業(yè)形象?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新和改革電力營(yíng)銷管理策略，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須不斷發(fā)展自己的品牌，樹(shù)立企業(yè)自身的形象，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響力和宣傳力度。在現(xiàn)階段，國(guó)家倡導(dǎo)生產(chǎn)和使用綠色清潔能源，減少化石能源的使用，電能的廣泛使用就可以有效減少化石能源的使用，有著清潔環(huán)保的特點(diǎn)。隨著人們的環(huán)保意識(shí)不斷增加，環(huán)境問(wèn)題日益嚴(yán)重，清潔能源的使用迫在眉睫。供電企業(yè)應(yīng)該抓住這一契機(jī)，樹(shù)立自身生產(chǎn)清潔能源的形象，對(duì)電力產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特性進(jìn)行大力宣傳，提升自身品牌知名度，擴(kuò)大企業(yè)在人民群眾中的知名度，從而占領(lǐng)供電市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)這樣的發(fā)展，供電企業(yè)就能逐漸走上正軌，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷策略的價(jià)值。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷前，供電企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，找準(zhǔn)現(xiàn)階段人們關(guān)注的重點(diǎn)，這樣才能迎合人們的需求，更有針對(duì)性地進(jìn)行品牌宣傳，最終形成一個(gè)電力營(yíng)銷體系，不斷促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，提高供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4.提升服務(wù)質(zhì)量。電力營(yíng)銷管理策略的制定離不開(kāi)供電企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)用戶的不同需求，供電企業(yè)要不斷提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量，保證電力產(chǎn)品的安全可靠，這樣才能吸引更多的用戶使用供電企業(yè)的產(chǎn)品。在這一基礎(chǔ)上，提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶的各項(xiàng)要求供電企業(yè)要盡可能滿足，對(duì)用戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，不斷提升供電企業(yè)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)，提升供電企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量。
5.提升科技水平。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要不斷提升供電產(chǎn)品的科技含量，使之更符合用戶的需求。同時(shí)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理也要不斷走向科學(xué)化、技術(shù)化。對(duì)電力產(chǎn)品市場(chǎng)能夠做到科學(xué)分析，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)熱點(diǎn)，這樣才能使電力營(yíng)銷管理策略符合市場(chǎng)的需求。在企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)、電視等各種媒介向廣大用戶介紹自己。通過(guò)用電技術(shù)的發(fā)展，引導(dǎo)用戶合理利用電能，提高電能的使用效率，供電企業(yè)也可以在生產(chǎn)過(guò)程中不斷提升科技水平，在提升電力產(chǎn)品的科技含量的同時(shí)，降低供電企業(yè)的生產(chǎn)成本，使電力產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這樣可以有效地提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，未來(lái)電力市場(chǎng)的變化會(huì)越來(lái)越頻繁，逐漸形成一個(gè)用戶為主導(dǎo)，供電企業(yè)起輔助和服務(wù)作用的買(mǎi)方市場(chǎng)。供電企業(yè)為提高自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就必須改革和創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略，使之更符合市場(chǎng)的需求，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)要始終貫徹以人為本的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展理念，了解市場(chǎng)的真正需求，擴(kuò)大自身的影響力、滿足用戶的各種需求。
作者：劉朝霞 單位：黎城供電公司
1.轉(zhuǎn)變石油企業(yè)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷思想
眾所周知，石油市場(chǎng)是一種帶有壟斷性質(zhì)的市場(chǎng)，它能夠帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)也能促使不同企業(yè)的合作。目前我國(guó)的石油市場(chǎng)尚未完全開(kāi)放，與石油相關(guān)的產(chǎn)業(yè)基本上處于壟斷狀態(tài)，這并不利于整個(gè)社會(huì)資源的優(yōu)化配置，也不利于企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和整體效率提高。因此石油企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該改變營(yíng)銷思想，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，并在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步，不能產(chǎn)生一家獨(dú)大的局面，要在開(kāi)放的市場(chǎng)中，不斷完善和發(fā)展自身的經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理思想?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷理念是一心一意為顧客服務(wù)，滿足顧客需求，這就要求了石油企業(yè)營(yíng)銷人員要將顧客需求放于首位，堅(jiān)持以顧客為中心的營(yíng)銷理念。同時(shí)也要堅(jiān)持生產(chǎn)和營(yíng)銷的結(jié)合觀念，樹(shù)立先進(jìn)的企業(yè)營(yíng)銷理念，最終獲得利潤(rùn)。
2.石油企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷工作流程
在進(jìn)行營(yíng)銷工作的優(yōu)化時(shí)，石油企業(yè)必須在以顧客需求為中心的前提下簡(jiǎn)歷一個(gè)完整的營(yíng)銷系統(tǒng)和精細(xì)的營(yíng)銷管理制度。合理，科學(xué)，規(guī)范的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略是對(duì)于企業(yè)優(yōu)化健全營(yíng)銷活動(dòng)的重要保證。在進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定時(shí)，應(yīng)該由由營(yíng)銷部門(mén)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)施整體的營(yíng)銷活動(dòng)，而滿足顧客需求這個(gè)宗旨也是始終貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)之中的。石油企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)管理策略的制定和實(shí)施時(shí)，應(yīng)該注重優(yōu)化營(yíng)銷工作的流程。充分利用營(yíng)銷策略支持技術(shù)和產(chǎn)量的，認(rèn)真整合梳理并優(yōu)化營(yíng)銷工作流程。確保每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)可靠準(zhǔn)確。
3.強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷策略的準(zhǔn)確性
石油企業(yè)要想得到快速的發(fā)展必須要把市場(chǎng)的需求作為經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷策略的重中之重，放在各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的首位。企業(yè)要通對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，而后通過(guò)研究準(zhǔn)確去定位市場(chǎng)。這就要求企業(yè)要有完備的信息收集，分析，預(yù)測(cè)，修善系統(tǒng)，對(duì)于市場(chǎng)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)必須準(zhǔn)確。首先就應(yīng)該做好分析市場(chǎng)需求變化的工作，要能從新的角度去探索和發(fā)現(xiàn)新的銷售領(lǐng)域，促使企業(yè)開(kāi)發(fā)新的石油產(chǎn)品。其次，要加強(qiáng)企業(yè)的銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，像客戶提供安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)低價(jià)的石油產(chǎn)品，滿足客戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需要。在向客戶提供各種優(yōu)質(zhì)低價(jià)實(shí)用的石油產(chǎn)品的同時(shí)，也要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，引導(dǎo)客戶在用電方面觀念的轉(zhuǎn)變，讓他們能夠秉持科學(xué)的用電觀念。
4.結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)全球數(shù)字信息化的大潮席卷全球的時(shí)候，作為社會(huì)基礎(chǔ)型和社會(huì)公用事業(yè)型的企業(yè)，電力企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)政治和文化的發(fā)展起著極大的促進(jìn)作用，它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是為了滿足社會(huì)的需要。因此，企業(yè)必須建立良好的經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略，使得石油資源得以優(yōu)化配置，人們對(duì)于石油產(chǎn)品的需求得到滿足。因此，在新形勢(shì)下，企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略必須隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷發(fā)生變化，只有形成獨(dú)具特色的經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略，才能使石油企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
作者：王小東 單位：中國(guó)石油遼寧阜新公司
1市場(chǎng)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
1.1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作以產(chǎn)品為中心，不重視消費(fèi)者需求
在過(guò)去很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷以產(chǎn)品為中心，關(guān)注的是生產(chǎn)過(guò)程。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，首要做好的是產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，然后依據(jù)此計(jì)劃編制營(yíng)銷計(jì)劃，然后圍繞著既定計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的管理者將工作重心放在了生產(chǎn)的管理與控制上，更關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的有序化和安全性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以上這種以生產(chǎn)為主的經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的客觀要求，為了適應(yīng)新的時(shí)展要求，企業(yè)管理者要對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式做出適時(shí)調(diào)整，將傳統(tǒng)模式中以生產(chǎn)為中心的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者的客觀需求為中心，企業(yè)的決策層要加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視程度，加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的管理與控制力度，以消費(fèi)者客觀需求為中心，從而保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
1.2企業(yè)營(yíng)銷手段陳舊落后
現(xiàn)在很多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)中不重視對(duì)現(xiàn)代化營(yíng)銷手段的運(yùn)用，在工作開(kāi)展中沿用過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，這樣制約了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的掌握能力，導(dǎo)致了企業(yè)在決策上出現(xiàn)失誤。許多企業(yè)盲目地跟風(fēng)，在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)不考慮企業(yè)自身情況和市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，沒(méi)有發(fā)揮自身的能動(dòng)性。例如，現(xiàn)在企業(yè)存在一窩蜂的打折促銷活動(dòng)，也有些企業(yè)是經(jīng)過(guò)了詳細(xì)的市場(chǎng)分析研究提出針對(duì)企業(yè)自身的營(yíng)銷方案，其中也不乏一些盲目跟風(fēng)的企業(yè)，這些企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)沒(méi)有調(diào)動(dòng)自身能動(dòng)性，開(kāi)發(fā)適合企業(yè)營(yíng)銷的手段和方案，盲目跟風(fēng)是企業(yè)營(yíng)銷手段陳舊落后的體現(xiàn)。
2完善市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的策略
2.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷意識(shí)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，市場(chǎng)機(jī)制起著主導(dǎo)作用，現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)要想做到營(yíng)銷工作的針對(duì)性和高效率，就必須緊跟市場(chǎng)這個(gè)指揮棒，如此才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和研究，搞清楚消費(fèi)群體的心理共性和特征。企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)以及包裝設(shè)計(jì)等工作分配的時(shí)候，要做到人力資源的合理配置。在進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)時(shí)，要做到對(duì)企業(yè)財(cái)力和物力的整合重組。在具體的營(yíng)銷工作中，要堅(jiān)持以市場(chǎng)機(jī)制為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為核心的理念。建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，幫助消費(fèi)者從不同的角度了解自身產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，過(guò)度關(guān)注企業(yè)利潤(rùn)的最大化，卻忽略了消費(fèi)者這個(gè)主體。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)掌握在客戶自己手中，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息和所有感興趣的廠家和企業(yè)進(jìn)行對(duì)話。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)的模式下，必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷原則，建立適應(yīng)信息時(shí)展要求的、全新的營(yíng)銷理念。
2.2提升營(yíng)銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平
只有建立完善的企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，才能提升企業(yè)營(yíng)銷工作的水平和效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，最終推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)較低，雖然銷售人員工作非常努力，但是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的匱乏，無(wú)法順利完成銷售目標(biāo)。缺乏專業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，經(jīng)常在錯(cuò)誤判斷的引導(dǎo)下拋出錯(cuò)誤的營(yíng)銷策略，對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和形象聲譽(yù)都造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。所以，企業(yè)的營(yíng)銷從業(yè)人員必須具有專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較高的綜合素質(zhì)，同時(shí)要具有與時(shí)俱進(jìn)的精神創(chuàng)新能力和豐富的市場(chǎng)行銷經(jīng)驗(yàn)，只有這樣，才能切實(shí)了解消費(fèi)者的客觀需求，贏得消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的忠實(shí)程度，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。
2.3制定科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷計(jì)劃與方案
只有在分析研究企業(yè)自身情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃和方案，同時(shí)提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的管理和控制水平，才能提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，為企業(yè)贏得更大的利益。營(yíng)銷計(jì)劃和方案要考慮到對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)預(yù)測(cè)、具體的銷售目標(biāo)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及實(shí)施方案等因素。在進(jìn)行營(yíng)銷目標(biāo)制定時(shí)要兼顧短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展，就要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)要確定某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)要達(dá)到目標(biāo)，比如在利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售增長(zhǎng)率等方面的短期目標(biāo)。短期目標(biāo)一般以一年或者一個(gè)季度等比較短的時(shí)間段為衡量標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)制定的時(shí)候要包含企業(yè)短期內(nèi)具體的營(yíng)銷策略、促銷手段和促銷活動(dòng)。在目標(biāo)制定完成后，要按照既定的目標(biāo)有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展?fàn)I銷工作，順利完成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
2.4傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式
在傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式中，一般利用的是報(bào)紙、雜志等刊物進(jìn)行廣告營(yíng)銷，或者是上門(mén)營(yíng)銷和名人宣傳。在新的信息時(shí)代，企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷和宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源滿足客戶需求，從而降低企業(yè)的宣傳成本，獲得更大的銷售額?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)非常普及并得到了社會(huì)各界人士的關(guān)注，具有傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，它不但實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳、促銷和客戶服務(wù)的在線化和實(shí)效性，同時(shí)能將各種營(yíng)銷宣傳環(huán)節(jié)融會(huì)貫通。網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷具有多種功能，從企業(yè)的廣告宣傳、合同的簽訂和貨款支付甚至是售后服務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)完成。現(xiàn)階段，企業(yè)要將營(yíng)銷管理工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)化和數(shù)字化，推動(dòng)企業(yè)健康有序地發(fā)展。
3結(jié)語(yǔ)
市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的本質(zhì)是消費(fèi)者需求的管理，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的時(shí)代背景下，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)的粗放型向著現(xiàn)代集約型轉(zhuǎn)型，使我國(guó)企業(yè)獲得了更多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，企業(yè)的營(yíng)銷工作變得尤為重要。在未來(lái)，企業(yè)要提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的重視程度，不斷轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，改革營(yíng)銷措施，順應(yīng)時(shí)展要求，將市場(chǎng)營(yíng)銷工作與世界接軌。
作者：馬晨光 單位：周口師范學(xué)院
1新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)與電力營(yíng)銷發(fā)展分析
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力體制的不斷改革和發(fā)展，相對(duì)于改革開(kāi)放前，我國(guó)的電力事業(yè)已經(jīng)取得了飛躍性的進(jìn)步，供電網(wǎng)、輸電一體化也取得了振奮人心的成效。這些對(duì)于電力企業(yè)開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著相當(dāng)大的促進(jìn)作用，但同時(shí)也促使電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)提出新的要求，是電力企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是電力企業(yè)的機(jī)遇。首先，就電力營(yíng)銷理念而言，在內(nèi)容上相對(duì)于以往取得了很大的突破和拓展。過(guò)去的電力市場(chǎng)只有單一的供應(yīng)營(yíng)銷，現(xiàn)在的電力市場(chǎng)營(yíng)銷是豐富多彩的，有多樣的電力供應(yīng)和電力服務(wù)；其次，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的形式與方向也發(fā)生了較大改變，在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理中，注重對(duì)于發(fā)電以及分配，電費(fèi)回收等管理?，F(xiàn)如今，電力企業(yè)在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷的管理中，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏τ脩舻挠秒娦枨笠约肮╇娰|(zhì)量、供電服務(wù)等的運(yùn)營(yíng)管理中，這與國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及電力事業(yè)的發(fā)展密不可分，同時(shí)還與電力用戶對(duì)于電力企業(yè)的供電需求轉(zhuǎn)變也有很大的關(guān)系。
2強(qiáng)化電力企業(yè)營(yíng)銷管理的主要措施和策略
從我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷特征，當(dāng)前形勢(shì)下的額電力市場(chǎng)和電力營(yíng)銷的狀況來(lái)看，我國(guó)的電力企業(yè)仍有許多不完善仍需改進(jìn)之處。電力部門(mén)是為維持供電量的穩(wěn)定而產(chǎn)生的，其作用是為了滿足用電戶對(duì)電力的需求?，F(xiàn)在電力部門(mén)所需考慮的還有電力效率和電力企業(yè)的利益，推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。完善電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理，是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要做的一件事。
2.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理體制
在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理的改進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意當(dāng)前形勢(shì)的電力市場(chǎng)需求，與實(shí)際相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理觀念的轉(zhuǎn)變。在由用電管理向電力營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變中，切身實(shí)際地結(jié)合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的方法，通過(guò)進(jìn)行供電質(zhì)量保障與供電服務(wù)提升、電力營(yíng)銷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等加強(qiáng)完善的基礎(chǔ)上，樹(shù)立電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷品牌，以品牌的宣傳帶動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品以及服務(wù)等的營(yíng)銷與管理，推進(jìn)電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展與管理水平的提升，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和效率。
2.2電力營(yíng)銷的服務(wù)策略
在供電企業(yè)的營(yíng)銷策略中，最為關(guān)鍵的是服務(wù)策略。企業(yè)要想獲得良好的發(fā)展，就必須與顧客取得良好的聯(lián)系和信賴。電力企業(yè)在發(fā)展自己的營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作員工灌輸良好的禮貌和易親近的態(tài)度，從而拉近與顧客的距離。在員工、企業(yè)、顧客之間建立良好的親密的合作關(guān)系，從而建立良好的供電關(guān)系。在建立好良好的供電關(guān)系的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)不斷地加強(qiáng)自己的服務(wù)水平，運(yùn)用自己在顧客中的良好形象，大力發(fā)展自己的營(yíng)銷策略，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹(shù)立他們良好的責(zé)任意識(shí)，促使他們進(jìn)行好發(fā)電、供電的系統(tǒng)檢查和維護(hù)監(jiān)督工作，使顧客的用電得到保證。
2.3電力營(yíng)銷的價(jià)格策略
在電力價(jià)格營(yíng)銷的策略中，主要有兩種方式：（1）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)的深入和改造，穩(wěn)定農(nóng)網(wǎng)的穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展。農(nóng)網(wǎng)在整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)中所占用的用電量是非常大的，不可忽略。促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展，一方面穩(wěn)定了農(nóng)村的電力情況，方便了農(nóng)村人的生活，降低了不必要的斷電麻煩；另一方面，也促進(jìn)了自己的發(fā)展，增加了自己的收益。（2）實(shí)行分段電價(jià)，在不同的時(shí)間段設(shè)置不同的電價(jià)，用電量集中的時(shí)候使用規(guī)定稍高的電價(jià)，在午夜等用電量少的時(shí)候降低電價(jià)，避免高峰期和低峰期的矛盾沖突問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電力的營(yíng)銷。
3結(jié)語(yǔ)
綜上所述，供電部門(mén)應(yīng)該對(duì)電力市場(chǎng)做好良好的估算，確定好自己的發(fā)電量，避免電量不足導(dǎo)致區(qū)域性斷電和電量過(guò)多造成浪費(fèi)的情況。供電部門(mén)也應(yīng)當(dāng)維修和升級(jí)供電設(shè)備，避免一些不必要的電量損失，增加效益?？偠灾?，供電部門(mén)的營(yíng)銷管理起決定性作用，雖然相對(duì)于以前有較大的提升，但仍有較大的發(fā)展空間。
作者：張輝 單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力公司贛東北供電分公司
1企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題
1.1沒(méi)有建立明確的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段，可以使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中實(shí)現(xiàn)企業(yè)所要獲取的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)度。所以，建立科學(xué)、明確的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，能夠使企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展下去。然而很多的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，沒(méi)有明確的營(yíng)銷目標(biāo)，整個(gè)營(yíng)銷工作處于盲目的狀態(tài)中，這樣就會(huì)使企業(yè)陷入營(yíng)銷的困境中，不僅會(huì)使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本增加，而且還會(huì)阻礙產(chǎn)品銷售渠道，使一些產(chǎn)品出現(xiàn)積壓?jiǎn)栴}，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的困擾。
1.2市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員自身素質(zhì)低
在一些企業(yè)中，有些管理者自身的技術(shù)本領(lǐng)比較雄厚，但是因?yàn)樽陨淼臓I(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員自身素質(zhì)低，這樣就使企業(yè)很難掌控好市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情況，并不能站在營(yíng)銷市場(chǎng)的最前沿對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷狀況進(jìn)行分析，最終影響了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理水平。
2解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要對(duì)策
2.1增強(qiáng)新的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想觀念
以往比較傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想觀念已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)生存和發(fā)展的需要。所以，增強(qiáng)新的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想觀念，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是非常關(guān)鍵的。增強(qiáng)新的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷思想觀念，主要是以滿足顧客的需求為主，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)方式，加大對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及宣傳的力度，通過(guò)各種營(yíng)銷途徑，來(lái)引導(dǎo)顧客進(jìn)行合理性消費(fèi)，以使企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品得到人們的信賴。另外，企業(yè)為了更好的經(jīng)營(yíng)和堅(jiān)持可持續(xù)性的發(fā)展，就需要企業(yè)尊重市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)律，把握好市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)，從市場(chǎng)的實(shí)際需求方面出發(fā)，只有這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷手段。
2.2對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新
如何打造企業(yè)品牌產(chǎn)品，吸引顧客的注意，需要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，分析企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、分析產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值，只有掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息，才有利于市場(chǎng)營(yíng)銷人員針對(duì)產(chǎn)品就行宣傳，同時(shí)還要考慮哪些產(chǎn)品已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰了，哪些產(chǎn)品還可以在進(jìn)行發(fā)展，只有從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度出發(fā)，才能使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的手段更加豐富，才能使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行逐步的創(chuàng)新，以滿足大眾的消費(fèi)口味。
2.3明確企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目標(biāo)
企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)該有市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)，也就是其營(yíng)銷想要達(dá)到的效果。作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有所了解，弄清楚企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所期望的產(chǎn)品營(yíng)銷值，然后在樹(shù)立自己的額外的營(yíng)銷目標(biāo)，這樣不僅可以為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)造很多經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且還能激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性，使?fàn)I銷人員在自己的工作中能夠得到工作的價(jià)值，從中獲得工作的成就感。
2.4提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的自身素質(zhì)
由于有些企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品了解較少，甚至有的產(chǎn)品營(yíng)銷人員是臨時(shí)性的。為了使企業(yè)重視市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，就要定期對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高企業(yè)的重視度，主要是培養(yǎng)營(yíng)銷人員掌握正確的市場(chǎng)營(yíng)銷方法，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)，讓他們熟悉企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，讓企業(yè)中老營(yíng)銷人員帶著新的營(yíng)銷人員在市場(chǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷中進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣時(shí)間久了，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員在工作中才能摸索出產(chǎn)品營(yíng)銷工作的方法和規(guī)律。
3結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，為了促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展，為了滿足人們的種種消費(fèi)需求，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理應(yīng)該發(fā)揮其服務(wù)功能，從企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)際及產(chǎn)品的主要功能出發(fā)，了解消費(fèi)者的心理需求，尊重消費(fèi)者的選擇，實(shí)施科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，加大企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度。另外，還要能夠及時(shí)預(yù)見(jiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，并分析其產(chǎn)生的原因，然后再進(jìn)行有針對(duì)性的采取相應(yīng)的解決方法，這樣才能發(fā)揮企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的作用，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
作者：韓穎 單位：大連財(cái)經(jīng)學(xué)院
1營(yíng)業(yè)窗口現(xiàn)狀
第一，窗口部分業(yè)務(wù)流程過(guò)于煩瑣?，F(xiàn)階段營(yíng)業(yè)窗口的部分業(yè)務(wù)辦理流程相對(duì)煩瑣，很多需要精簡(jiǎn)的流程卻依然被執(zhí)行和采用。這種較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和復(fù)雜的辦理手續(xù)，常常成為客戶投訴的主要問(wèn)題。第二，服務(wù)意識(shí)有限。在以往的經(jīng)濟(jì)體系中，電力企業(yè)一直以壟斷者的身份來(lái)為社會(huì)提供電力資源，很多電力企業(yè)內(nèi)部員工的思想意識(shí)沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的變化，在工作中依然存在一些優(yōu)越感和不佳的工作情緒。思想意識(shí)層面上的不足，導(dǎo)致了營(yíng)業(yè)窗口的員工缺乏足夠的服務(wù)意識(shí)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)受理的過(guò)程中，難以全面地為客戶進(jìn)行考慮，很多業(yè)務(wù)辦理效率和效果都難以得到有效的保證。第三，缺乏足夠的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于一些突發(fā)的事件處理上，營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)部缺乏行之有效的應(yīng)急預(yù)案對(duì)策，不能對(duì)客戶的緊急需求進(jìn)行第一時(shí)間滿足和受理，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)窗口應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)的問(wèn)題。第四，內(nèi)部管理不夠完善。在進(jìn)行內(nèi)部管理工作中，一些檔案和票據(jù)的管理缺乏完善的管理章法，管理工作開(kāi)展不夠清晰和規(guī)范。在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，由于缺乏相關(guān)監(jiān)督管理舉措，就造成了責(zé)任落實(shí)不清等情況，影響了營(yíng)銷工作的有序開(kāi)展。
2如何提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平
第一，提高服務(wù)意識(shí)，整合資源。在開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作中，要以高度的服務(wù)意識(shí)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷工作。針對(duì)于現(xiàn)階段營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)，打破以往營(yíng)銷管理工作中的局限，對(duì)各類資源進(jìn)行整合和重新配置，提高內(nèi)部營(yíng)銷管理資源的利用效率。在不同職能部門(mén)進(jìn)行劃分時(shí)，要構(gòu)建和諧的管理流程，將幾個(gè)部門(mén)之間的職責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)和劃分，提高用戶辦理業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。只有對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行不斷的整合，才能更好地對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，提高溝通效率。營(yíng)銷管理部門(mén)還要對(duì)用戶的具體需求進(jìn)行深入的研究分析，將業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行整合化，提高內(nèi)部的合作意識(shí)，讓窗口服務(wù)工作以客戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念得到最終的落實(shí)。第二，完善內(nèi)部管理控制機(jī)制。有效的內(nèi)部監(jiān)督管理工作的落實(shí)，需要一個(gè)完善的管理機(jī)制作為支撐和保證。雖然現(xiàn)階段部分電力企業(yè)內(nèi)部控制制度進(jìn)行了制定，但是其本身還缺乏精細(xì)化、量化、規(guī)范化與可操作化的特點(diǎn)。在相關(guān)內(nèi)部管理制度執(zhí)行的過(guò)程中，會(huì)受到不同因素的影響，不利于內(nèi)部管理控制工作的具體執(zhí)行。在制定內(nèi)部管理制度時(shí)，要結(jié)合實(shí)際情況，并且經(jīng)過(guò)全面的調(diào)研分析與論證，在進(jìn)行試運(yùn)行。針對(duì)于試運(yùn)行期間存在的問(wèn)題和各方的反饋意見(jiàn)進(jìn)行吸取，進(jìn)行針對(duì)性的完善和調(diào)整，再進(jìn)行公布。內(nèi)部管理工作的落實(shí)，還需要有相關(guān)的監(jiān)督配套管理制度作為保障，更好地對(duì)外界干擾因素進(jìn)行排除，提高營(yíng)銷管理工作的落實(shí)效果。第三，完善應(yīng)急預(yù)案。電力企業(yè)其本身具有重要的社會(huì)責(zé)任，這是其作為國(guó)有企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)。在現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，電力企業(yè)開(kāi)展客戶服務(wù)上具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。在營(yíng)業(yè)窗口管理上，制定行之有效的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于營(yíng)業(yè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)估，從而在出現(xiàn)意外事件時(shí)，可以及時(shí)有效地進(jìn)行解決，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失，提高電力企業(yè)的應(yīng)變能力。第四，加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷管理人才培養(yǎng)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人力資源為其提供動(dòng)力，加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷人才培養(yǎng)，是提高營(yíng)銷管理水平的關(guān)鍵舉措。電力企業(yè)要構(gòu)建高效的人才管理制度，對(duì)于人才的工作積極性和創(chuàng)造性進(jìn)行充分的發(fā)揮，最大限度地激發(fā)營(yíng)銷管理人員的潛力。在相關(guān)內(nèi)部激勵(lì)制度的制定上，要將激勵(lì)制度與營(yíng)銷工作進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，突出激勵(lì)制度的特點(diǎn)和目標(biāo)。在人才培養(yǎng)上，要給予人才充分的成長(zhǎng)空間，為其提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，并且?guī)椭鷨T工制定符合自己實(shí)際的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。第五，信息技術(shù)的應(yīng)用。針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理壓力大，辦理流程煩瑣的問(wèn)題，采用科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，結(jié)合客戶自助地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可以極大幅度地提高窗口業(yè)務(wù)的辦理效率，縮短辦理時(shí)間。作為特殊商品，電能其與社會(huì)生產(chǎn)和生活是密不可分的。在營(yíng)業(yè)窗口，可以將一些業(yè)務(wù)辦理的申請(qǐng)、打印發(fā)票、咨詢等都引入自助設(shè)備，客戶可以隨時(shí)隨地獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地提高電力企業(yè)的公眾服務(wù)形象，樹(shù)立良好的服務(wù)品牌。信息化建設(shè)是現(xiàn)階段各行各業(yè)發(fā)展的重要需求，在開(kāi)展內(nèi)部管理工作中，也要積極地引入信息化技術(shù)。
3結(jié)論
總而言之，現(xiàn)代電力企業(yè)為我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要的保障。在電力企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工作中，必須要重視營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，突出電力企業(yè)改革的戰(zhàn)略特點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)、完善、高效的窗口服務(wù)體系，規(guī)范化地為社會(huì)提供供電服務(wù)。本文對(duì)于現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)窗口中一些不足和問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且提出了相應(yīng)的改進(jìn)思路，以期更好地為現(xiàn)代電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高。
作者：楊莎 單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司 郴州供電分公司
一、煤炭企業(yè)營(yíng)銷特殊性分析
與其他行業(yè)不同，媒體企業(yè)的營(yíng)銷工作有其特殊性。首先，從其產(chǎn)品來(lái)看，煤炭產(chǎn)品的運(yùn)輸量相對(duì)龐大,往往采用水路或者鐵路來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸。而在銷售渠道方面，煤炭企業(yè)往往采用直銷或者由商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的營(yíng)銷方式。同時(shí)，由于煤炭屬于不可再生資源，開(kāi)發(fā)新的煤炭產(chǎn)品，緩解資源緊張形勢(shì)是當(dāng)前煤炭企業(yè)面臨的重要任務(wù)之一。其次，從煤炭產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)行為方面來(lái)說(shuō)，我國(guó)大型煤炭企業(yè)的主要購(gòu)買(mǎi)者也是一些國(guó)有的大型企業(yè)，他們對(duì)煤炭產(chǎn)品的需求量相對(duì)較大，屬于一次購(gòu)買(mǎi)量較大的客戶。為了滿足這些客戶的要求，煤炭企業(yè)應(yīng)該盡量調(diào)整煤炭產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況，提高煤炭的產(chǎn)量等。再次，從煤炭產(chǎn)品的價(jià)格方面來(lái)說(shuō)，煤炭的價(jià)格會(huì)受到多種因素的影響，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。同樣地，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)煤炭產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)充分考慮產(chǎn)品的價(jià)格及質(zhì)量，甚至具體的采煤工藝、煤炭產(chǎn)品的穩(wěn)定性、運(yùn)送情況以及國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策等。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，各個(gè)企業(yè)必須十分注意這些特殊性，并采取合適的營(yíng)銷策略，拓寬產(chǎn)品銷路。
二、大型煤炭企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)當(dāng)前大型煤炭企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，并總結(jié)出了其中存在的各種問(wèn)題。
(一)營(yíng)銷渠道單一
就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)大型煤炭企業(yè)大都采用直銷或者商經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷方式，導(dǎo)致市場(chǎng)的覆蓋率較低，營(yíng)銷深度也不夠。這種單一的營(yíng)銷方式，嚴(yán)重影響了企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
(二)營(yíng)銷手段落后
在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)需求分析工作的合理與否，將會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生十分重要的影響。因此，做好市場(chǎng)需求分析工作是十分重要的。但就我國(guó)部分大型煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的市場(chǎng)需求分析相對(duì)滯后，導(dǎo)致產(chǎn)品與市場(chǎng)需求脫節(jié)。很多企業(yè)都沒(méi)有安排專門(mén)的市場(chǎng)信息研究人員，無(wú)法全面做好煤炭市場(chǎng)信息的收集、整理、加工以及分析工作，導(dǎo)致很多信息的反饋相對(duì)滯后。從營(yíng)銷方式方面來(lái)說(shuō)，部分企業(yè)還采用人員推銷的手段，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷業(yè)績(jī)較差。
(三)對(duì)品牌建設(shè)認(rèn)識(shí)不足
當(dāng)前在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位的主要戰(zhàn)略之一。只有品牌聲譽(yù)好、質(zhì)量高的產(chǎn)品才能受到廣大購(gòu)買(mǎi)者的青睞。但是，就我國(guó)部分大型煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到煤炭品牌戰(zhàn)略的重要性，認(rèn)為煤炭就是“燃料”，也沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)前煤炭市場(chǎng)用戶的需求分化，對(duì)用戶的個(gè)性化需求考慮相對(duì)較少，這嚴(yán)重影響了企業(yè)煤炭產(chǎn)品在市場(chǎng)上的認(rèn)可度。
(四)組織不健全，營(yíng)銷能力不足
很多企業(yè)并沒(méi)有建立完善的煤炭產(chǎn)品營(yíng)銷組織，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷手段較為落后。同時(shí)，由于過(guò)去煤炭市場(chǎng)存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，各個(gè)煤炭企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷績(jī)效、產(chǎn)品質(zhì)量重視度不夠，對(duì)客戶的服務(wù)工作不到位。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響了煤炭企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
三、大型煤炭企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷管理體系的策略
(一)加強(qiáng)渠道建設(shè)與整合
各個(gè)大型煤炭企業(yè)必須不斷完善各種營(yíng)銷渠道等，改革傳統(tǒng)單一的直銷經(jīng)營(yíng)方式，建立包括大客戶直銷、分銷基地、經(jīng)銷商在內(nèi)的多層次分銷體系，進(jìn)一步拓寬煤炭產(chǎn)品的營(yíng)銷途徑，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員必須不斷轉(zhuǎn)變思路，形成各種新型的直銷、區(qū)域分銷及經(jīng)銷商整合的思路等，以促進(jìn)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建與完善。
(二)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段和方式
在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種信息化技術(shù)不斷發(fā)展，在煤炭產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的人員營(yíng)銷技術(shù)，采用各種信息化的營(yíng)銷手段，提高大數(shù)據(jù)的應(yīng)用程度，降低工作人員的負(fù)擔(dān)，提高營(yíng)銷效率。例如，工作人員可以利用自媒體等媒介手段企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，如建立電商經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)；充分利用第三方網(wǎng)上交易平臺(tái)，如東北亞煤炭交易網(wǎng)、區(qū)域性煤炭交易中心等。
(三)加強(qiáng)品牌建設(shè)
在構(gòu)建營(yíng)銷管理體系之前，各個(gè)煤炭企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)煤炭產(chǎn)品的特殊性，提高產(chǎn)品的品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)。企業(yè)必須具備一批具有創(chuàng)新性思維的工作人員，提高個(gè)性化產(chǎn)品供給能力、個(gè)性化服務(wù)能力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的個(gè)性化解決方案，努力提高用戶的體驗(yàn)，最終提高產(chǎn)品的影響力。
(四)完善組織體系，提升營(yíng)銷能力
每個(gè)企業(yè)都要努力完善產(chǎn)品營(yíng)銷的組織體系，制定相關(guān)的管理制度，規(guī)范各個(gè)流程，提高產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的效率。同時(shí)，企業(yè)要構(gòu)建一支高素質(zhì)的營(yíng)銷管理人員隊(duì)伍，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定人力資源基礎(chǔ)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)工作人員的定期教育及培訓(xùn)，提高其營(yíng)銷知識(shí)及能力，確保各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展。
四、總結(jié)
營(yíng)銷管理體系的完善與否，將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品銷量等產(chǎn)生十分重要的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。因此，各個(gè)大型煤炭企業(yè)必須從本單位營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前工作中存在的不足之處，努力構(gòu)建科學(xué)合理的營(yíng)銷管理體系或網(wǎng)絡(luò)。相信在各方面的共同努力之下，我國(guó)大型煤炭企業(yè)的銷路一定會(huì)愈來(lái)愈廣，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)得到明顯改善。
作者：張華彬 單位：中國(guó)中煤能源集團(tuán)有限公司銷售公司
1我國(guó)電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理工作中存在的主要問(wèn)題
電力行業(yè)屬于國(guó)家壟斷行業(yè)。在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷計(jì)劃都根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一要求部署而制定，缺乏變化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)情況千變?nèi)f化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式遲鈍、僵化、缺乏靈活性的缺點(diǎn)暴露無(wú)疑。盡管采取了一些措施，實(shí)現(xiàn)了一定的發(fā)展變化，但和市場(chǎng)需求相比進(jìn)展相對(duì)緩慢，再加上管理體制、運(yùn)行機(jī)制和人員素質(zhì)等方面的負(fù)面影響，我國(guó)電力企業(yè)用電營(yíng)銷工作還有很多需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)在用電營(yíng)銷管理工作中存在如下主要問(wèn)題：
1.1對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理缺乏足夠的重視
電力是現(xiàn)代社會(huì)人類生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用。長(zhǎng)期以來(lái)，電力市場(chǎng)始終處于供不應(yīng)求的情況中，由此導(dǎo)致電力生產(chǎn)企業(yè)管理者和工作人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣(mài)的思想廣泛存在于電力企業(yè)員工之中。致使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式長(zhǎng)期停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際需求相脫節(jié)。
1.2電力銷售體系不健全
由于電力行業(yè)屬于壟斷型行業(yè)以及電力市場(chǎng)“賣(mài)方市場(chǎng)”的長(zhǎng)期存在，使得電力企業(yè)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷工作的研究與實(shí)踐，營(yíng)銷渠道狹窄，營(yíng)銷機(jī)制運(yùn)行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設(shè)嚴(yán)重不健全等現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，致使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作發(fā)展遲緩。
1.3電力民用市場(chǎng)受到新型能源的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
隨著科技水平的不斷提高，新型能源種類不斷出現(xiàn)。在電力民用市場(chǎng)，特別是居民用電市場(chǎng)方面，新能源的大規(guī)模進(jìn)入使得電力企業(yè)受到極大挑戰(zhàn)，太陽(yáng)能、天然氣等能源近幾年發(fā)展迅猛，紛紛進(jìn)入居民家庭，不斷挑戰(zhàn)電力的傳統(tǒng)地位。由于長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)變化缺乏足夠的重視和敏感，使得電力企業(yè)面對(duì)新能源的挑戰(zhàn)無(wú)法及時(shí)作出有效反應(yīng)，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是營(yíng)銷策劃等方面都呈現(xiàn)出變化遲緩，應(yīng)對(duì)能力不足的現(xiàn)象。
1.4供電合同的使用與管理規(guī)范性有待提高
供電合同是電力企業(yè)向用戶提供點(diǎn)服務(wù)的法律文書(shū)，是甲乙雙方履行義務(wù)和行使權(quán)力的基礎(chǔ)性文件。在電力市場(chǎng)長(zhǎng)期處于賣(mài)方市場(chǎng)的環(huán)境下，供電企業(yè)對(duì)供電合同缺乏足夠重視，合同的使用和管理極為不規(guī)范。電力企業(yè)供電合同管理往往由其他崗位的工作人員兼職負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人員缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)由于是兼職負(fù)責(zé)，所以責(zé)任感往往不強(qiáng)。同時(shí)，合同管理人員經(jīng)常性調(diào)換，也使得合同管理工作較為混亂。在合同使用方面，供電企業(yè)同時(shí)和多個(gè)企業(yè)簽訂一份供電合同的情況時(shí)有發(fā)生，由于涉及的用戶太多，有時(shí)會(huì)發(fā)生區(qū)別對(duì)待的情況。另外，由于供電企業(yè)處于壟斷地位，供電合同的編制和簽訂往往由供電企業(yè)單方面管理，缺乏應(yīng)有的監(jiān)督。
1.5營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下
由于長(zhǎng)期缺乏挑戰(zhàn)，電力企業(yè)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)精神普遍不強(qiáng)，面對(duì)新形勢(shì)下的新情況，特別是對(duì)于新技術(shù)、新設(shè)備的了解和熟悉程度不夠，限制了營(yíng)銷工作的順利高效開(kāi)展。另一方面，電力企業(yè)管理模式僵化，績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制缺位，進(jìn)一步削弱了營(yíng)銷人員的工作積極性。這些都對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)和營(yíng)銷工作的開(kāi)展造成了很大的負(fù)面影響。
1.6電費(fèi)回收管理效率偏低
電費(fèi)回收管理方面的問(wèn)題包括如下幾個(gè)方面，首先電費(fèi)收繳人員責(zé)任感不高，主觀能動(dòng)性欠缺，對(duì)于用戶的收款力度不夠，電費(fèi)拖欠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。其次，電力用戶流動(dòng)資金不足，難以及時(shí)支付電費(fèi)。然后，電力用戶中有相當(dāng)一部分屬于臨時(shí)用電，電費(fèi)收繳難度大。再次，中小企業(yè)用戶經(jīng)營(yíng)不善，虧損嚴(yán)重，無(wú)力支付電費(fèi)。最后，對(duì)于用戶欠繳電費(fèi)的情況在法律層面缺乏應(yīng)有的制約，致使拖欠電費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)。
2改進(jìn)用電營(yíng)銷管理的相關(guān)策略
（1）提高對(duì)電力營(yíng)銷工作的重視程度
面對(duì)新的市場(chǎng)和新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須扭轉(zhuǎn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思想觀念，充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生存發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的重要作用。電力企業(yè)員工要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立為客戶服務(wù)的工作理念不斷強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)策略以市場(chǎng)為轉(zhuǎn)移，了解市場(chǎng)需求，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
（2）建立健全市場(chǎng)化的電力營(yíng)銷體系
電力市場(chǎng)影響因素眾多，每一個(gè)因素發(fā)生變化都有可能對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作產(chǎn)生重要影響。電力企業(yè)要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，完善營(yíng)銷體系建設(shè)。要充分利用手中資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)等有利條件，建立較為完善的用戶服務(wù)機(jī)制，采用專人負(fù)責(zé)、一條龍跟蹤式服務(wù)等方式為用戶提供高效、便捷服務(wù)，廣泛聽(tīng)取用戶建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)，建立起用戶與供電企業(yè)間的緊密聯(lián)系。充分利用已有的銀行、商店、互聯(lián)網(wǎng)等公共服務(wù)資源，增設(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬繳費(fèi)渠道，提高繳費(fèi)便捷性。
（3）提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平
人才是21世紀(jì)最寶貴的財(cái)富。我國(guó)電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下勝出，必須擁有一只高素質(zhì)營(yíng)銷人才隊(duì)伍。企業(yè)可以通過(guò)外部招聘、內(nèi)部選拔等方式打造業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷人才隊(duì)伍，通過(guò)科學(xué)合理的績(jī)效管理機(jī)制調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員工作積極性，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量。
（4）切實(shí)做好電費(fèi)收繳工作
電費(fèi)是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要來(lái)源。要保障電力企業(yè)發(fā)展，就必須做好電費(fèi)收繳工作，切實(shí)保障電費(fèi)回收效率。電力企業(yè)要加大電費(fèi)回收力度，既要對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行考核，促使其增強(qiáng)收費(fèi)責(zé)任心，還要通過(guò)技術(shù)手段，利用高科技先進(jìn)設(shè)備對(duì)用戶用電情況進(jìn)行管理與控制，減少電費(fèi)回收難度。同時(shí)要積極爭(zhēng)取政府行政支持，對(duì)欠繳電費(fèi)單位予以有力約束。
3結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展階段。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，特別是全球市場(chǎng)一體化趨勢(shì)的加快，在為企業(yè)帶來(lái)龐大潛在市場(chǎng)的同時(shí)也帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。作為我國(guó)資源保障企業(yè)，電力企業(yè)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。面對(duì)新的環(huán)境，電力企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，不斷完善、改進(jìn)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展和保障我國(guó)能源安全而努力。
作者：張亞麗 單位：國(guó)網(wǎng)洪洞縣供電公司
一、企業(yè)微博營(yíng)銷對(duì)策分析
（一）注重微博內(nèi)容建設(shè)，創(chuàng)新微博信息方式
“眼球”經(jīng)濟(jì)時(shí)代使用營(yíng)銷手段最主要的就是捉住消費(fèi)者的眼球，吸引粉絲的眼球成為微博營(yíng)銷成敗的重點(diǎn)，如何讓消費(fèi)者在眾多的信息中注意到自己企業(yè)的有關(guān)信息。因此，微博營(yíng)銷要有特色的信息，這樣才能增強(qiáng)用戶的瀏覽體驗(yàn)；通過(guò)與“粉絲”的互動(dòng)，了解消費(fèi)者的喜好，讓消費(fèi)者積極參與，為其解決實(shí)際問(wèn)題或者帶給他們愉快的互動(dòng)體驗(yàn)。在這種情況下，消費(fèi)者在關(guān)注企業(yè)微博內(nèi)容時(shí)，為企業(yè)傳播信息，將產(chǎn)品和品牌信息傳播給身邊的朋友。只有這樣，企業(yè)的關(guān)注度和知名度才會(huì)越來(lái)越高，營(yíng)銷效果也越來(lái)越好。
（二）靈活把握熱點(diǎn)事件，借勢(shì)事件營(yíng)銷
企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)新聞和產(chǎn)品特色，借助形勢(shì)或者制造形勢(shì)來(lái)提高自己的名聲，引起大眾的關(guān)注，發(fā)揮營(yíng)銷作用。借勢(shì)的意思就是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)、明星人物或者重大事件等，舉辦一系列有關(guān)企業(yè)的活動(dòng)，來(lái)傳播企業(yè)的信息，推廣自己的產(chǎn)品；而造勢(shì)就是指企業(yè)有目的地組織、策劃和制造新鮮事件，引起消費(fèi)者和大眾的關(guān)注，達(dá)到傳播信息的目的。企業(yè)微博營(yíng)銷是一種當(dāng)前流行的、新出現(xiàn)的互動(dòng)營(yíng)銷手段，它經(jīng)常利用或者自己制造有價(jià)值的社會(huì)新聞，來(lái)提高營(yíng)銷效果，最后達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的。
（三）加強(qiáng)微博監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
培養(yǎng)參與者媒體素養(yǎng)，微博信息的監(jiān)管也需要建立一定的制度和標(biāo)準(zhǔn)。首先，國(guó)家要制定相應(yīng)法規(guī)政策；其次，微博運(yùn)營(yíng)商也要建立相應(yīng)的監(jiān)管體系；最后，微博用戶也應(yīng)當(dāng)做到自我監(jiān)管。用戶既是微博的信息源，也是信息的受眾，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的信息負(fù)起監(jiān)督的責(zé)任。此外，用戶之間也應(yīng)該相互監(jiān)督，提高監(jiān)管效果。例如，現(xiàn)在很多微博和社交網(wǎng)站都設(shè)立了舉報(bào)功能。盡管我國(guó)政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息從嚴(yán)監(jiān)督，但是微博的信息量實(shí)在過(guò)于龐大，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)審核機(jī)制、敏感詞過(guò)濾系統(tǒng)等不能完全避免不良信息的傳播，所以也剝奪了一些用戶自由消息的權(quán)利。因此，只有提高監(jiān)管力度，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高參與者“維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，人人有責(zé)”的意識(shí)，這樣才能使企業(yè)的營(yíng)銷信息順利地從信息源傳播到消費(fèi)者眼中，達(dá)到良好的營(yíng)銷效果。
二、結(jié)語(yǔ)
時(shí)下，微博營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式，正逐步被廣大企業(yè)運(yùn)用于企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的營(yíng)銷和推廣中。在此過(guò)程中，企業(yè)必須辯證的看待微博營(yíng)銷，充分發(fā)揮微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)服務(wù)于企業(yè)，盡可能地避免微博營(yíng)銷的不利影響，發(fā)揮微博營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要作用。
作者：高國(guó)盛單位：湖北省鄖陽(yáng)師范高等專科學(xué)校
一、當(dāng)前電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
1.營(yíng)銷活動(dòng)比較單一
隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信的營(yíng)銷方式也不斷創(chuàng)新。但就目前而言，許多營(yíng)銷活動(dòng)還比較單一，使得整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)效果不顯著，并且無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。只有合理利用各營(yíng)銷手段的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到互補(bǔ)，才能使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)取得超出預(yù)期的成果。
2.售后服務(wù)有待提高
作為服務(wù)行業(yè)，電信業(yè)具有“全程全網(wǎng)”的特點(diǎn)，因此，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷活動(dòng)也必須建立在這個(gè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。然而，當(dāng)前電信企業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障流程，無(wú)法支持端到端的服務(wù)開(kāi)通和保障，造成服務(wù)效率低，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)。
二、幾點(diǎn)建議
1.進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷渠道
一是完善業(yè)務(wù)流程，突出銷售的主動(dòng)性。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)部門(mén)之間的配合，建立合理的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。逐步從企業(yè)員工出發(fā)，樹(shù)立起客戶至上的思想，突破原有的被動(dòng)銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營(yíng)銷和服務(wù)，而不是一味的在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)等客戶。二是拓寬營(yíng)銷手段。在進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的同時(shí)，創(chuàng)立一些以社會(huì)代銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)行社會(huì)代辦。拓展?fàn)I銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營(yíng)銷手段，使市場(chǎng)覆蓋面增大，為用戶提供更方便購(gòu)買(mǎi)方式，增加用戶滿意度。三是全面加強(qiáng)對(duì)商發(fā)展與管理。在發(fā)展?fàn)I銷商時(shí)，不能只求數(shù)量不求質(zhì)量，建立嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入制度、商選擇評(píng)價(jià)體系和監(jiān)控體系，通過(guò)制度和監(jiān)控體系來(lái)規(guī)范管理。在新辦商時(shí)，對(duì)商的營(yíng)業(yè)人員先進(jìn)行培訓(xùn)考試，對(duì)商統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、陣列管理，樹(shù)立通信企業(yè)良好形象。結(jié)合實(shí)際，定期對(duì)商開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高商的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。
2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和手段
提升服務(wù)理念和水平。電信企業(yè)除了提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還要不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念和手段，提升服務(wù)理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務(wù)。首先，要積極采取全員營(yíng)銷等營(yíng)銷理念，電信企業(yè)安裝人員、客戶服務(wù)人員、維修人員等都需要與客戶進(jìn)行接觸，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)，這一過(guò)程中要積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為電信營(yíng)銷提供幫助。其次，要積極樹(shù)立服務(wù)理念，電信企業(yè)要改變壟斷模式下強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的工作理念，轉(zhuǎn)而從服務(wù)的視角出發(fā)，以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，逐步改變傳統(tǒng)理念。改變?cè)械目蛻粽疑祥T(mén)來(lái)要求解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃?dòng)去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，主動(dòng)了解客戶在使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。再次，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，電信企業(yè)要積極拓展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修等服務(wù)，并創(chuàng)立相應(yīng)的網(wǎng)站等供客戶溝通交流，為電信營(yíng)銷提供幫助。此外，電信企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)新性的營(yíng)造良好的營(yíng)銷文化，通過(guò)文化影響營(yíng)銷人員的行為，指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。
3.提升營(yíng)銷人員的能力
開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。提升營(yíng)銷能力是電信企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略任務(wù)。首先，要開(kāi)展模擬實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練。通過(guò)這種方式，不僅讓業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)并感受到如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合地營(yíng)銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，有針對(duì)性的查漏補(bǔ)缺。其次，要開(kāi)展不同層次的營(yíng)銷活動(dòng)，信息化時(shí)代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運(yùn)營(yíng)商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細(xì)分，根據(jù)劃分的不同，做好針對(duì)性地宣傳、開(kāi)發(fā)、調(diào)整，并未不同客戶群包裝、設(shè)計(jì)應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù)，提供為其量身訂做的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會(huì)，開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。另外，作為營(yíng)銷人員，要想提升自身的能力，還要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升自身適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的能力，做好營(yíng)銷工作。
4.完善售后服務(wù)體系
當(dāng)前，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到提高認(rèn)識(shí)到通信企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒(méi)有良好的售后服務(wù)保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至?xí)ヒ恍┰械目蛻簟Ｒ虼?，電信企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際，逐步完善售后服務(wù)體系，將銷售與服務(wù)有效結(jié)合，為客戶提供良好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)保證良好的售后服務(wù)。通過(guò)銷售來(lái)擴(kuò)大客戶群體，通過(guò)良好的售后服務(wù)來(lái)留住原有的客戶群體，實(shí)現(xiàn)銷售與售后服務(wù)相互促進(jìn)、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業(yè)在在激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
三、結(jié)語(yǔ)
總之，市場(chǎng)營(yíng)銷的作用越來(lái)越重要，并且對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)具有重要的意義。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的通信行業(yè)中，電信企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟、立于不敗之地，就必須重視起電信營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際、市場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行拓寬營(yíng)銷渠道、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和手段、提升營(yíng)銷人員能力和不斷完善售后服務(wù)，從而適應(yīng)新時(shí)期下經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持續(xù)的生存和發(fā)展能力。
作者：劉建奇單位：西安電信分公司
1營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展模式
電費(fèi)問(wèn)題也是必須面對(duì)的重大問(wèn)題難點(diǎn)，電費(fèi)收繳不及時(shí),而且還常常有拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,這給電力企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。隨著電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展,它可以有效的避免這種情況出現(xiàn),使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)問(wèn)題提供了技術(shù)支持,主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接,用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)和分析,快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費(fèi)提供了基礎(chǔ)。在就是建立了電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把客戶的相關(guān)信信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)注,并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,使客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi),著不僅方便了用戶,而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。綜上所述，需對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新的信息化營(yíng)銷管理是指應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門(mén)了解，進(jìn)行信息共享，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益，以科學(xué)的管理模式進(jìn)行電力營(yíng)銷的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合,對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,規(guī)范各個(gè)操作流程,以及對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。電力營(yíng)銷信息化管理機(jī)制主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用,為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識(shí)化等做了基礎(chǔ)。而電力營(yíng)銷管理信息化就是在電力營(yíng)銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷管理,提高營(yíng)銷效益,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。信息化的管理機(jī)制是時(shí)代進(jìn)步的要求，電力企業(yè)要將自身的電力營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)一步向信息化推進(jìn)。需要做到以下幾點(diǎn)：
（1）對(duì)電力營(yíng)銷管理每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效排查，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)防范措施?？衫脤ｉT(mén)人員及機(jī)構(gòu)不間斷地跟蹤及監(jiān)控電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，以保證其安全；要建立完善的安全及預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)的防范工作落到實(shí)處，滲透于工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。
（2）開(kāi)展完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)方面的調(diào)查及研究，了解目前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中存在哪些問(wèn)題與缺陷；此外，信息系統(tǒng)的管理要做到安全、有效益。
1．2創(chuàng)新全新管理理念供電企業(yè)首先要有創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，正確定位電力營(yíng)銷管理，要將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)管控。同時(shí)，還要積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，樹(shù)立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)”的營(yíng)銷理念，整合營(yíng)銷資源，積極了解重點(diǎn)項(xiàng)目、自備電廠、高耗能行業(yè)的市場(chǎng)信息變化，跟蹤典型客戶、自供營(yíng)業(yè)區(qū)，科學(xué)分析用電趨勢(shì)，要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的新理念應(yīng)該是在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定的工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的營(yíng)體制，面對(duì)供電企業(yè)只有抓住機(jī)遇，市足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。
1．3創(chuàng)新完備管理體制電力
營(yíng)銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，電力營(yíng)銷管理體制的創(chuàng)新要以市場(chǎng)作為其最終導(dǎo)向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全的電力，并在營(yíng)銷管理過(guò)程中開(kāi)展全面的售前、售中與售后全程服務(wù)?？傊秒娍蛻舨攀菭I(yíng)銷管理體系的中心。公關(guān)工作也是營(yíng)銷管理的另一個(gè)重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關(guān)系。做到二個(gè)加強(qiáng)，即加強(qiáng)電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，使當(dāng)?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務(wù)要與當(dāng)?shù)卣穆毮芟嗯浜希餐七M(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過(guò)傳媒進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營(yíng)銷提供良好的輿論環(huán)境。
2小結(jié)
在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，電力營(yíng)銷工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也面對(duì)著發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)需要直面自身問(wèn)題情況，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研之后，按照實(shí)際需求，結(jié)合國(guó)家政策，把電力營(yíng)銷管理與信息化相結(jié)合，加強(qiáng)營(yíng)銷管理理念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理體制，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合水平，提高電力營(yíng)銷水平，進(jìn)而提升社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，這樣才能促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。
作者：栗清枝單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司長(zhǎng)治縣供電公司
1面向電力大客戶精益化營(yíng)銷管理的具體內(nèi)容
1.1電力客戶價(jià)值分析在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)于大客戶的存在是極其重視的，這主要是大客戶在重要人脈和資金上占據(jù)著主要優(yōu)勢(shì)，這與一般客戶有著本質(zhì)上的不同。首先從經(jīng)濟(jì)效益角度來(lái)說(shuō)，大客戶的存在不在于一筆成交額的價(jià)值，更多時(shí)候是大客戶在今后持續(xù)的成交量上為電力企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。大客戶創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也是一般客戶創(chuàng)造價(jià)值的數(shù)倍。從社會(huì)效益的角度來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)的大客戶在社會(huì)影響力方面也比較廣泛，他們能夠幫助電力企業(yè)拓展更多的客戶，也就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的“轉(zhuǎn)介紹”。在這種情況下，電力企業(yè)的社會(huì)效益就會(huì)無(wú)形之中擴(kuò)大好幾倍。因此，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)的大客戶具有很高的價(jià)值。
1.2電力市場(chǎng)環(huán)境分析隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)于電力能源的需求正在不斷增加，這時(shí)供電企業(yè)的發(fā)展就以售電為主要營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)在電力營(yíng)銷過(guò)程中供電企業(yè)還要按照市場(chǎng)規(guī)律的要求，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，同時(shí)還必須要采取必要的營(yíng)銷策略，將供電企業(yè)的整體實(shí)力得到提升。而且對(duì)于現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度供電企業(yè)也面臨著巨大的壓力，供電企業(yè)想要快速發(fā)展也不是一朝一夕的，而且我國(guó)的電力市場(chǎng)環(huán)境較為復(fù)雜，這就需要對(duì)電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析，只有這樣才能在服務(wù)大客戶過(guò)程中提高效率。
1.3電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)于普通市場(chǎng)的交易是存在一定規(guī)律的，人們能夠真切地看到物品，客戶對(duì)于物品的價(jià)格還是效用方面都有一個(gè)直觀的了解。但是電力市場(chǎng)與普通市場(chǎng)存在著本質(zhì)的區(qū)別，電力市場(chǎng)本身是具有虛擬性的，但是人們的正常生活與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。這時(shí)我們就需要對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)測(cè)，比方說(shuō)電力企業(yè)在進(jìn)行大客戶精益化營(yíng)銷管理的過(guò)程中，需要對(duì)未來(lái)三個(gè)月或者未來(lái)半年的電力市場(chǎng)做一個(gè)詳細(xì)的預(yù)測(cè)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)，或者某些走向的預(yù)測(cè)，來(lái)更好的進(jìn)行大客戶精益化營(yíng)銷管理。縝密的市場(chǎng)環(huán)境分析以及電力客戶價(jià)值分析為電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供了基礎(chǔ)條件。市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是在搜集了各種信息和資料后，運(yùn)用一定的方法或數(shù)學(xué)模型，對(duì)與市場(chǎng)有關(guān)的未來(lái)狀況作出估計(jì)和判斷。
2實(shí)施大客戶精益化營(yíng)銷管理工作的路徑構(gòu)建
2.1深化對(duì)精益化營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)電力企業(yè)管理層與市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，應(yīng)提高對(duì)精益化營(yíng)銷管理工作的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)的邏輯路徑便是，首先搞清楚什么是精益化管理，然后能動(dòng)的把精益化管理原則應(yīng)用于營(yíng)銷管理工作中。
2.2完善電力企業(yè)的營(yíng)銷組織建設(shè)在開(kāi)篇之處就已經(jīng)指出，在客戶關(guān)系管理中應(yīng)采取分層關(guān)系模式，這樣能優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷資源的配置，這本身也符合精益化管理的原則。通過(guò)組建專門(mén)針對(duì)大客戶的團(tuán)隊(duì)，在人力和物力上給予專業(yè)性的提升，從而改善大客戶在獲得技術(shù)和產(chǎn)品支持上的體驗(yàn)。
2.3提升針對(duì)大客戶需求的響應(yīng)度移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)也含有顯著的社會(huì)效益目標(biāo)，因此電力企業(yè)需要提升針對(duì)它們需求的響應(yīng)程度。具體的做法包括，增強(qiáng)相關(guān)人員的崗位意識(shí)和技能，在制度管理下形成與大客戶溝通的長(zhǎng)效機(jī)制。另外，還需要加大與大客戶溝通的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
3面向電力企業(yè)大客戶精益化營(yíng)銷管理的策略分析
3.1電力企業(yè)大客戶的精細(xì)化劃分針對(duì)電力大客戶的精細(xì)化劃分具體包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：各電力指標(biāo)完成情況的調(diào)查與分析。通過(guò)對(duì)電力企業(yè)大客戶售電量、基本電費(fèi)情況展開(kāi)分析，就特定時(shí)段內(nèi)用戶的減容和擴(kuò)容情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)之上獲得準(zhǔn)確的區(qū)域售電量數(shù)額。于電力大客戶電費(fèi)明細(xì)表及實(shí)際用電量的統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)電力大客戶每月電費(fèi)總額進(jìn)行核計(jì)來(lái)獲得對(duì)應(yīng)的每月各項(xiàng)用電指標(biāo)，在匯總后制作大客戶電費(fèi)明細(xì)表，這不僅能夠看出大客戶對(duì)電力整體均價(jià)的影響，在電價(jià)實(shí)施方案制定方面也有重要的指導(dǎo)價(jià)值。行業(yè)差異性角度實(shí)現(xiàn)對(duì)電力大客戶的分類指導(dǎo)。電力企業(yè)大客戶涉及社會(huì)各行各行，且覆蓋范圍較廣，通過(guò)對(duì)大客戶行業(yè)差異的分析能夠及時(shí)掌握特定領(lǐng)域的電力使用趨勢(shì)，在分類指導(dǎo)過(guò)程中解決電力大客戶存在的問(wèn)題，從根本上實(shí)現(xiàn)互利共贏。
3.2多樣化服務(wù)的開(kāi)展電力企業(yè)大客戶精益化營(yíng)銷管理中的多樣化服務(wù)可從以下三方面加以概括：大客戶經(jīng)理需要對(duì)客戶用電詳情展開(kāi)統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)的建議與方案中除了需要涉及到生產(chǎn)班次的合理安排之外，還需要為客戶提供相關(guān)的無(wú)功補(bǔ)償。本著為客戶節(jié)約電費(fèi)的原則來(lái)對(duì)其用電負(fù)荷進(jìn)行指導(dǎo)，這在控制電費(fèi)的同時(shí)也達(dá)到了降低設(shè)備能耗的目的。安全檢查工作的有效開(kāi)展。從自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，電力企業(yè)在大客戶管理方面的預(yù)防性試驗(yàn)顯得至關(guān)重要，采取不定期檢查的方式保證用電設(shè)備的安全性，及時(shí)對(duì)潛在的安全隱患進(jìn)行排查，這對(duì)于安全生產(chǎn)而言意義重大。針對(duì)區(qū)域內(nèi)電力發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)預(yù)先通知大客戶，就電網(wǎng)規(guī)劃詳情與大客戶展開(kāi)溝通和交流，盡可能獲得客戶的支持和理解，這對(duì)于電網(wǎng)發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。
作者：張春艷單位：國(guó)網(wǎng)哈爾濱尚志市電業(yè)局
一、企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷管理戰(zhàn)略的必要性
（一）綠色需求和綠色消費(fèi)促使企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷管理戰(zhàn)略環(huán)境污染和生態(tài)環(huán)境的破壞，使人類在消費(fèi)的同時(shí)更加關(guān)注食品健康和環(huán)境保護(hù)，綠色需求和消費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生。綠色消費(fèi)具有兩大特征。一是消費(fèi)者傾向消費(fèi)的理性化，在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮是否節(jié)能環(huán)保；二是綠色消費(fèi)是有所克制的適度消費(fèi)，注重消費(fèi)的實(shí)用、有效、節(jié)約，反對(duì)過(guò)度消費(fèi)和浪費(fèi)。
（二）建設(shè)節(jié)約環(huán)保型社會(huì)需要企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷管理戰(zhàn)略伴隨著生產(chǎn)力水平的提高和快速的工業(yè)化進(jìn)程，人類的生產(chǎn)生活對(duì)環(huán)境的影響日益加大。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理模式過(guò)分關(guān)注企業(yè)利益的獲得，忽視了對(duì)資源和環(huán)境的保護(hù)，不能滿足可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)需求。而綠色營(yíng)銷管理模式，是從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理入手，通過(guò)科學(xué)技術(shù)的支撐節(jié)約資源、降低能耗、保護(hù)環(huán)境，同時(shí)提供給消費(fèi)者綠色健康的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利益和消費(fèi)者身心健康的雙贏。
（三）綠色營(yíng)銷管理戰(zhàn)略的實(shí)施有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)在實(shí)行綠色營(yíng)銷管理戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)通過(guò)科技手段降低消耗，對(duì)物質(zhì)資源進(jìn)行循環(huán)利用，從而實(shí)現(xiàn)綠色生產(chǎn)，不僅能夠取得社會(huì)效益和生態(tài)效益，還能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，企業(yè)在實(shí)行綠色營(yíng)銷管理戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)加強(qiáng)宣傳教育使員工對(duì)綠色營(yíng)銷的觀念深入了解并得到認(rèn)可，對(duì)企業(yè)文化的培養(yǎng)大有幫助，同時(shí)能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。其次，為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)在對(duì)綠色產(chǎn)品進(jìn)行制造的過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)提升科技水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率，以此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深加工和循環(huán)利用，同時(shí)降低生產(chǎn)過(guò)程中的物質(zhì)資源消耗，使企業(yè)獲得利益的同時(shí)，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)綠色營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)途徑
（一）建設(shè)綠色企業(yè)文化，形成綠色營(yíng)銷理念實(shí)施綠色營(yíng)銷管理是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策，所以轉(zhuǎn)變觀念是第一要?jiǎng)?wù)。企業(yè)務(wù)必要建設(shè)能夠促進(jìn)企業(yè)、消費(fèi)者和環(huán)境和諧統(tǒng)一、共同發(fā)展的文化氛圍，從而形成綠色營(yíng)銷的理念。傳統(tǒng)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中是依靠資源的消耗來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)資源的利用率低下，造成資源大量浪費(fèi)。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，正確認(rèn)識(shí)資源的價(jià)值，意識(shí)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)，通過(guò)科學(xué)技術(shù)提高資源利用率，為環(huán)境的改善和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（二）建立綠色價(jià)值創(chuàng)造模式，提高綠色顧客讓渡價(jià)值一是選擇綠色價(jià)值。隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，綠色消費(fèi)已成為新的消費(fèi)時(shí)尚。但是我國(guó)企業(yè)在綠色產(chǎn)品制造方面沒(méi)有形成規(guī)模，而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、技術(shù)落后，難以滿足顧客的綠色消費(fèi)需求。企業(yè)應(yīng)根據(jù)需求的差異性來(lái)劃分顧客和市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行綠色價(jià)值定位。二是提供綠色價(jià)值。企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)、制造、銷售渠道和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中體現(xiàn)綠色化，突出產(chǎn)品的綠色性能、綠色價(jià)格、綠色渠道，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心。三是傳播綠色價(jià)值。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是企業(yè)要做好宣傳，使生產(chǎn)的綠色產(chǎn)品為市場(chǎng)所知。企業(yè)可以采取多種手段，如：積極參與公益環(huán)保項(xiàng)目、在廣告中樹(shù)立綠色環(huán)保理念、培訓(xùn)員工的綠色營(yíng)銷常識(shí)等，提升企業(yè)的知名度。
（三）規(guī)劃綠色營(yíng)銷過(guò)程，制訂綠色營(yíng)銷組合一是開(kāi)發(fā)顧客需要的綠色產(chǎn)品。企業(yè)需要從生產(chǎn)使用到回收處理的整個(gè)環(huán)節(jié)中，盡量實(shí)現(xiàn)綠色化，減少對(duì)環(huán)境的污染。綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，可以樹(shù)立企業(yè)形象并得到消費(fèi)者的認(rèn)可。二是制定消費(fèi)者認(rèn)可的綠色價(jià)格。企業(yè)可利用提升科技手段、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模等手段降低生產(chǎn)成本，制定消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格，同時(shí)可以擴(kuò)大綠色產(chǎn)品的消費(fèi)群體。三是開(kāi)辟方便顧客購(gòu)買(mǎi)的綠色渠道。運(yùn)輸過(guò)程實(shí)現(xiàn)綠色化，企業(yè)在運(yùn)輸中盡量使用無(wú)污染或者污染小的包裝物；綠色網(wǎng)點(diǎn)專門(mén)化，設(shè)立綠色銷售專柜，利用綠色標(biāo)志吸引顧客；銷售渠道逆向化，對(duì)廢舊物品進(jìn)行充分的回收利用，做到循環(huán)使用，降低消耗。四是對(duì)顧客進(jìn)行綠色環(huán)保的促銷方式。企業(yè)可選擇節(jié)約資源的“綠色”媒體，通過(guò)互動(dòng)、溝通的方式，在塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象的同時(shí)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
（四）組建綠色管理組織，健全綠色管理制度一是建立相應(yīng)的管理組織。比如成立綠色管理委員會(huì)，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)、共同決策，集合企業(yè)各個(gè)部門(mén)的力量，保證企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的綠色環(huán)保。二是建立綠色環(huán)保的采購(gòu)方式。企業(yè)要嚴(yán)格把控原材料的采購(gòu)?fù)緩剑瑢?duì)原料供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，保證企業(yè)的綠色成產(chǎn)、綠色營(yíng)銷。三是建立綠色認(rèn)證制度。綠色認(rèn)證可以確保企業(yè)的產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到回收處理的整個(gè)過(guò)程都符合環(huán)保的要求。綠色認(rèn)證可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的環(huán)保性進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，獲得消費(fèi)者的信任，為企業(yè)帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)依靠科學(xué)管理和科技的進(jìn)步，獲得國(guó)際環(huán)境體系認(rèn)證，從而樹(shù)立企業(yè)形象，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。四是建立綠色評(píng)價(jià)制度。綠色評(píng)價(jià)制度的制定有利于監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高員工的積極性，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程綠色環(huán)保，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的綠色營(yíng)銷進(jìn)行了有效的監(jiān)督。
作者：聶紅武單位：云南省化工學(xué)校