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關(guān)鍵詞：電力營銷 業(yè)擴(kuò)流程 精細(xì)化管理
前言
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，老百姓對用電的可靠性和電能營銷服務(wù)水平要求更高了，電企業(yè)就需要提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)工作，才能適應(yīng)新形勢下市場開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等需要。包括電力企業(yè)中日常用戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充,客戶的各種用電變更和各種業(yè)務(wù)中收取、退補(bǔ)費用,以及在各階段用戶申請的處理和工作的定量考核和統(tǒng)計等方面的工作。那么電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理將會成為供電企業(yè)不斷深化改革方向，快速走向社會主義市場經(jīng)濟(jì)的核心,并且成為供電網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線。電力企業(yè)的整體效益要依賴用電營銷來實現(xiàn), 就需要建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，包括的交易機(jī)構(gòu)、操作機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)，用系統(tǒng)化、科學(xué)化和整合化的電能營銷經(jīng)營服務(wù)方式達(dá)到減少無用的流程，從很大程度上來提高管理水平與工作效率，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，更好的縮短流程時滯，達(dá)到提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率的目的，和規(guī)范管理程序的目標(biāo)。使電力營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程更能夠向管理精細(xì)化與合理化逐步轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)與技術(shù)平臺，達(dá)到有效提高電力客戶服務(wù)效率的最終目標(biāo)。
一、電力體制改革措施
在經(jīng)濟(jì)不斷的市場化后，當(dāng)前電力體制的矛盾日益最突出，一方面是電網(wǎng)企業(yè)把握著獨家買賣電的特權(quán)，另一方面所有電價都是由我國政府管制，使得電力市場中兩發(fā)電企業(yè)（生產(chǎn)者）與電力用戶（消費者）這兩個主體被制度性“隔離”了，使得交易成為計劃經(jīng)濟(jì)化。市場機(jī)制在此就成為一個無法展開的形式，一方面是發(fā)電市場的供給、成本變動和價格信號不能及時很好的傳導(dǎo)到在用戶那里，另一方面用戶的需求信息也不能直接反饋給發(fā)電企業(yè)，使得上網(wǎng)電價與銷售電價達(dá)不到及時調(diào)整的目的。因此社會各方面對電力體制改革問題要求頗多，強(qiáng)烈要求，國家對電網(wǎng)壟斷經(jīng)銷電量的打破和對計劃電量和政府定價的改變，以及對輸配的分開、調(diào)度形成的獨立，真正實現(xiàn)電力市場競爭和電價市場化的結(jié)果。一是對于我國各省、區(qū)域電網(wǎng)公司內(nèi)部的相對獨立電力交易機(jī)構(gòu)，可以分離出來，由政府部門直接領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，各個省的交易機(jī)構(gòu)可以對自己本身負(fù)責(zé)本省內(nèi)的電力交易，對于各區(qū)域交易機(jī)構(gòu)，可以要求負(fù)責(zé)跨省的電力交易，在其交易中，要求的職責(zé)包括負(fù)責(zé)電力市場規(guī)則制定和競爭報價、合約執(zhí)行、電費結(jié)算等工作。二是電網(wǎng)監(jiān)管與業(yè)績考核模式方面。政府做到對電網(wǎng)服務(wù)和成本、價格等方面的嚴(yán)格監(jiān)管，并且嚴(yán)格核定獨立的輸配電價，才能夠真正作為電網(wǎng)收取過網(wǎng)費的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)效力。在業(yè)績考核方面把收取過網(wǎng)費或者是核定準(zhǔn)許收入模式。來作為電力企業(yè)的考核模式。
二、實施營銷業(yè)擴(kuò)流程重組建設(shè)管理
電力改造工作是一個復(fù)雜多變的綜合性工作，在計量改造中為了提高電力營銷管理質(zhì)效，可以加強(qiáng)宣傳，發(fā)廣告，播收音機(jī)等宣傳工作，使得廣大用戶支持和理解，來達(dá)到對使戶表改造工作順利進(jìn)行。在電力改造中可以將數(shù)項工作或者是業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，并且合并為一起的工作進(jìn)行。如場勘察和施工單位施工結(jié)合起來，以及將資質(zhì)合格的施工單位向客戶一次推薦至少兩個施工單位，大家一起共同參與現(xiàn)場勘察，由客戶自主委托施工，并且由施工單位報竣工驗收，把復(fù)雜的問題整合為一個問題處理了；同時還可以把客戶簽訂供用電合同和電費協(xié)議，客戶交費和安排計量組裝表等工作與工程施工同步安排，也就是在工程竣工時電表已安裝到位，合同協(xié)議與客戶交費已相繼完成，僅剩下工程驗收和投運(yùn)供電，在最后的環(huán)節(jié)，就需要推行驗收會簽制，假設(shè)當(dāng)場驗收合格，那么就可以直接安排投運(yùn)接電。另外對于改進(jìn)方面的工作客戶提供可靠的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，并且委托供電企業(yè)來進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)工程施工與投運(yùn)，而對于其他手續(xù)，才后來補(bǔ)辦也可以。采取組合和改進(jìn)工作后客戶可多方式提出用電申請，包括直接遞交申請表和電話申請、網(wǎng)上申請、異地申請、委托申請等方面的業(yè)務(wù)。營業(yè)廳負(fù)責(zé)全權(quán)辦理客戶全部業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)場確定方案和施工及竣工驗收等方面的業(yè)務(wù)。營業(yè)廳組織人員進(jìn)行裝表接電包括工作結(jié)束和資料移交歸檔業(yè)務(wù)。
三、提高員工營銷隊伍，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
電力企業(yè)作為一項技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，科技含量高，需要不斷的提高提高員工營銷的技能，如學(xué)習(xí)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)和研究營銷管理信息系統(tǒng)，不斷樹立客戶滿意的營銷管理理念。電力企業(yè)作為供應(yīng)商和客戶之間完全是商品供需的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。與提供服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，需要妥善處理供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。一方面需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊伍，能夠靈活的選用功能齊全和技術(shù)先進(jìn)的設(shè)施進(jìn)入調(diào)度系統(tǒng)，可以更好的掌控遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和控制，完成電量遠(yuǎn)控和負(fù)荷隨時監(jiān)控、預(yù)測，全面提高營銷管理水平效率。同時對于存在的一些破壞偷盜電力設(shè)施問題；人身觸電和電器設(shè)備燒毀造成的巨額賠償問題；竊電存在的電量損失風(fēng)險；欠電費帶來的死帳和壞帳損失風(fēng)險。都需要一批有營銷能力的隊伍來處理，并且能夠通過法律手段來規(guī)范各自的行為。
強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，服務(wù)永遠(yuǎn)是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的真諦，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠使得企業(yè)的效率事半功倍，蒸蒸日上。電力企業(yè)做好服務(wù)管理工作需要從每天的瑣碎的事情中去積累，如笑臉相迎，嚴(yán)格做到按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報裝收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，對于存在的搶修故障管理，應(yīng)該做到及時快捷，建立故障搶修機(jī)制，才能真正提高故障搶修效率，提供服務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】國家電網(wǎng)朔州供電公司 計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用 公司管理 職能
有效管理是一個公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，尤其是供電公司這樣的社會基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)，只有依靠不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)才能為社會提供持續(xù)的生產(chǎn)動力和保障工作生活正常有序進(jìn)行。在這樣的情況下，管理水平的強(qiáng)弱直接影響公司發(fā)展速度的快慢。近幾年來，計算機(jī)技術(shù)在各種公司企業(yè)中大力發(fā)展，得到了迅猛的推廣和普及。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷成熟也被公司運(yùn)用到了更多的部門和領(lǐng)域，計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用成了公司管理的一種有效載體，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能影響公司管理方式方法和效率。
一、計算機(jī)技術(shù)直接影響公司計劃職能
計劃是管理工作的排頭兵，一切行動源于計劃。一個詳細(xì)全面而合理的計劃可以極大的提高工作進(jìn)度和效率，可以有效的避免后續(xù)工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為電力公司發(fā)展提供保障。電力公司在做計劃的過程中，可以依靠計算機(jī)技術(shù)的使用，為做好計劃帶來更有效經(jīng)濟(jì)的方法。電力公司在做計劃的過程中，模擬是一種最可行也最常用的方法，計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用可以帶來更科學(xué)合理的模擬方法方式，從而幫助電力公司做正確的計劃。通過計算機(jī)技術(shù)設(shè)計出的模擬仿真系統(tǒng)及模擬培訓(xùn)系統(tǒng)，可以讓管理者不需要通過實際的電力操作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)就能發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中可能存在的各種隱患，從而在做計劃的過程中早一步了解情況，做到事前就將隱患消弭于無形，在實際操作過程中減少事故發(fā)生率。計算機(jī)技術(shù)在計劃中還能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。通過計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)模擬仿真系統(tǒng)的演示比通過真實電力系統(tǒng)的演示要節(jié)省更多的經(jīng)濟(jì)開支，也將安全隱患降到了最小。也正是因為計算機(jī)技術(shù)帶來的模擬系統(tǒng)能夠有效控制成本，從而可以多次模擬反復(fù)模擬，方便將計劃做的更精密細(xì)致。另一方面，通過模擬實際場景的培訓(xùn)，可以幫助管理人員培訓(xùn)公司需要人才，而不需要經(jīng)過長時間的實際操作積累，為減少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是，在模擬過程中，因為計算機(jī)技術(shù)的使用，通過畫面效果展示實際場景，而對電力系統(tǒng)的設(shè)備不會造成任何損壞，培訓(xùn)人員可以通過操作計算機(jī)而感受真實性，從而讓配需人員不需要進(jìn)入電力生產(chǎn)現(xiàn)場就能學(xué)到現(xiàn)場的生產(chǎn)經(jīng)驗，從而方便培訓(xùn)人員做好工作計劃?？梢哉f計算機(jī)的先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用，為管理做各種計劃鋪平了道路。
二、計算機(jī)技術(shù)對組織職能的影響
電力公司組織職能是管理過程中落實和執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，只有通過組織才能將管理分解落實到位。正因為如此，組織職能也是管理環(huán)節(jié)中最容易遇到困難的環(huán)節(jié)。因為組織職能最繁瑣，關(guān)系到公司管理的方方面面，生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、后勤等等部門都要需要組織職能的配合，計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用無疑為組織職能帶來了方便。計算機(jī)辦公軟件的使用可以為實現(xiàn)組織職能提供優(yōu)勢，尤其是計算機(jī)辦公軟件中的word文字處理程序、outlook信息的管理程序、access數(shù)據(jù)庫管理、excel電子表格制作程序、powerpoint幻燈片演示文字程序等辦公輔助軟件為組織職能提供了快捷?？梢哉f，辦公軟件是實現(xiàn)組織職能的左右手，瑣碎紛繁的工作可以直接通過計算機(jī)辦公軟件而輕松化簡單化，從而降低了人力成本。
三、計算機(jī)技術(shù)通過影響決策（指揮）職能作用于管理
在電力公司的決策過程中，一個科學(xué)合理的決策需要依靠詳實的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)。計算機(jī)技術(shù)的使用可以提供精確而高效的數(shù)據(jù)資料，讓電力公司決策更加合理嚴(yán)謹(jǐn)。發(fā)電廠集散系統(tǒng)管理，變電站自動化系統(tǒng)，調(diào)度自動化系統(tǒng)，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)等等，電力公司的每一個系統(tǒng)運(yùn)行都需要靠大量的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用可以為這些系統(tǒng)提供最精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而幫助系統(tǒng)建立更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。而在一些設(shè)備的統(tǒng)計過程中，也同樣需要計算機(jī)技術(shù)的使用，比如電網(wǎng)穩(wěn)定率的計算，有潮流的精確計算，鐵塔應(yīng)力計算分析，鐵塔基礎(chǔ)優(yōu)化的計算等等，這些數(shù)據(jù)的取得可以為電力公司配套服務(wù)帶來幫助，也是做出正確決策的前提保證。
四、計算機(jī)技術(shù)通過協(xié)調(diào)職能作用于管理
電力公司作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障力量，公司內(nèi)部職能分工精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，各個部門相對較多，這就給公司協(xié)調(diào)帶來了難度。通過計算機(jī)計算能力將發(fā)電集散系統(tǒng)、電力負(fù)荷系統(tǒng)、安裝工程系統(tǒng)、用電管理信息系統(tǒng)等等系的運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合起來，提高各種系統(tǒng)的使用效率和能量的發(fā)揮，在此過程中還可以通過計算機(jī)技術(shù)充分協(xié)調(diào)統(tǒng)籌好汽機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、燃料的供應(yīng)、化學(xué)的管理、鍋爐使用、土建工程的管理、線路布設(shè)等等具體工作，從而實現(xiàn)電力公司整體的高效運(yùn)作。計算機(jī)技術(shù)帶來的準(zhǔn)確計算能力可以有效的幫助管理實現(xiàn)協(xié)調(diào)，最終提高效率和安全性能。另一方面，電力公司職能科室眾多，也需要計算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用以便更好的滿足高效工作的需要。
五、計算機(jī)技術(shù)對控制職能的作用
控制職能是管理的最后一個環(huán)節(jié)，電力公司應(yīng)該通過計算機(jī)技術(shù)協(xié)助管理工作實現(xiàn)有效的控制職能。計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的公司整體統(tǒng)一管理優(yōu)勢，有助于公司管理實現(xiàn)高屋建瓴式的統(tǒng)攬全局，讓各個系統(tǒng)、各個科室緊密配合，將公司所有涉及人力、物理、財力、設(shè)備資源等方方面面納入計算機(jī)管理中。在管理中只要通過計算機(jī)就可以輕松實現(xiàn)讀取和輸入數(shù)據(jù)及相關(guān)資料，也可以在計算機(jī)上直接實現(xiàn)審批管理工作，從而方便管理過程中有效的監(jiān)督與控制。
總之，國家電網(wǎng)朔州供電公司應(yīng)該正確認(rèn)識計算機(jī)技術(shù)運(yùn)用所帶來的影響，在管理過程中應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展需要，從計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制五個職能方面入手，將計算機(jī)技術(shù)通過五項職能融入到實際工作當(dāng)中，將計算機(jī)技術(shù)的作用最大限度的發(fā)揮出來。
參考文獻(xiàn)：
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基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC），簡單地說，就是通過網(wǎng)絡(luò)來做生意，是使用電子科技的方式來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包括信息交換，電子貨幣傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計，信息分級服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購物，及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部分：第一種，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business to Business），也可說是企業(yè)上下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系，利用電子商務(wù)連接供銷雙方，使合作更加緊密；另一種是企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)（Business to Customer）,顧客可由網(wǎng)上充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，用信用卡購物，再由配送系統(tǒng)負(fù)責(zé)送貨，甚至以網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)送信息產(chǎn)品或服務(wù)?？梢哉f電子商務(wù)將徹底改善交易的選擇性及服務(wù)。
電子商務(wù)的特點是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯(lián)邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網(wǎng)站來回答用戶的查詢，并且使顧客可以在任何時候輕易地透過它的網(wǎng)站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的流程不只比以前更有效率，成本更低，更讓顧客能獨立完成一些原本靠員工來協(xié)助完成的工作。
減少了在人員服務(wù)上的開支，精簡流程后，同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)量繁重時，只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬，加快電腦的處理速度以及儲存空間即可，所以，企業(yè)經(jīng)營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。
電子商務(wù)使消費者和企業(yè)透過互動的過程，使消費者能主動決定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價格。美國“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自80年代個人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來所有的營銷手段、流通模式與既定的觀念，當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負(fù)責(zé)的同時，DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨，重新打造了一個成功的商業(yè)模式，其獨特風(fēng)格在于完全透過網(wǎng)絡(luò)郵購及電話中心來進(jìn)行訂單及生產(chǎn)的工作，也即所謂接單后生產(chǎn)模式（Build to Order,BTO），有效地去除流通領(lǐng)域的中間利潤，使得DELL的庫存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營銷方式引入，實際上是一種運(yùn)作流程再造。
電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項數(shù)據(jù)信息，以此來了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來，電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。
電子商務(wù)不受時空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利，同時對于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來說，它的最佳效果是強(qiáng)化了與客戶間的關(guān)系，建立了一對一客戶服務(wù)。
對企業(yè)來說，電子商務(wù)不只是一種營銷通路和方法，而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式，一種新興市場，大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè)，虛擬市場和虛擬貿(mào)易團(tuán)體的出現(xiàn)。對大企業(yè)來說，它使企業(yè)擁有更有效的方式來面對競爭的市場；對中小企業(yè)而言，排除了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙，得以迅速成長，美國硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公司戰(zhàn)略，同時，我們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使管理理念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。
企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易，實施電子商務(wù)營銷策略時，應(yīng)注意到它的意義絕不是設(shè)立網(wǎng)上交易而已，它的費用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費用，還涉及到企業(yè)內(nèi)整個流程的再造，以及對企業(yè)經(jīng)營者、管理者，乃至企業(yè)組織成員的價值觀、理念所產(chǎn)生的沖擊。
傳統(tǒng)的市場營銷策略可以概括成4P或6P組合，而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術(shù)正在轉(zhuǎn)變這一狀況，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的銷售渠道，也不需要存儲清單，不需要大量的辦公場所，就可以實現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界優(yōu)勢，競爭已無地域限制。在過去，企業(yè)往往利用地理的空間及距離創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，消費者因無力走遍天涯，貨比三家，只有被動選購貨物，而電子商務(wù)的世界里人們能貨比無數(shù)家。另外，只要一個移動電話，一張數(shù)據(jù)卡，一部手提電腦，人們就可以在任何時間任何地點上網(wǎng)工作、學(xué)習(xí)和購物，所以企業(yè)管理人員應(yīng)重新評估自己企業(yè)的競爭優(yōu)勢是否是基于地理優(yōu)勢，如果屬于由地域而形成的優(yōu)勢，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)換，同時運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，開發(fā)新的核心競爭優(yōu)勢。
很多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶滿意為經(jīng)營基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)時代，則是那些讓顧客覺得自己做主的企業(yè)，才會有服務(wù)顧客、完成交易的機(jī)會。所以，企業(yè)經(jīng)營者要從協(xié)助顧客成功的角度，站在顧客立場審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并致力于建立全員協(xié)助顧客成功的共識，視客戶為主人，不輕易拒絕客戶的要求，并運(yùn)用信息科技強(qiáng)大的資料整理、計算及互動功能，協(xié)助顧客不必多費力氣便能成功，這是許多經(jīng)營網(wǎng)站企業(yè)成功的訣竅，同時也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動時的新鮮感、方便性、速度、價格及服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)時代的競爭將來自四面八方，高科技發(fā)展也一日千里，企業(yè)想要用逐步改善經(jīng)營環(huán)境的方法來贏利已不現(xiàn)實。運(yùn)用電子商務(wù)會改變企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構(gòu)，分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，因此企業(yè)內(nèi)部上下要達(dá)成共同目標(biāo)，必須對企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)管理流程進(jìn)行再造，迅速建立變革的管理程序和適應(yīng)電子商務(wù)所需的內(nèi)部管理機(jī)制。
運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動提供更多的客觀信息，在網(wǎng)絡(luò)上營銷，產(chǎn)品信息的提供必須客觀、中立，避免過度宣傳和包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導(dǎo)入“務(wù)實”的價值觀，力求表里如－，名副其實，使組織成員在產(chǎn)品生產(chǎn)，行銷過程中建立顧客對企業(yè)的信任和信心。