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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；信息流；資金流；物流
隨著時(shí)代的發(fā)展和人們生活水平的提高，許多電子商務(wù)網(wǎng)站因人們的需求而涌現(xiàn)出來(lái)。目前，大量的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為人們生活與工作中必不可少的組成因素。而國(guó)家對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的要求也越來(lái)越高，隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)站的盈利能力已經(jīng)成為了各大商務(wù)網(wǎng)站所最為關(guān)注的問(wèn)題。也是各大商務(wù)網(wǎng)站所必須努力去改進(jìn)的問(wèn)題之一。
一、 什么是電子商務(wù)網(wǎng)站
所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站通常情況下是指是在世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)形式中，利用因特網(wǎng)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用模式狀態(tài)下，買賣雙方不用謀面即可以進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的一種商品買賣方式，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易及在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)的多種運(yùn)行模式。電子商務(wù)網(wǎng)站是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種現(xiàn)代化的技術(shù)形式。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士則根據(jù)自己所處的地位及對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。
另外，電子商務(wù)雖然在各國(guó)或不同的領(lǐng)域有著不同的定義模式，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式行為，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，它已不僅僅限于購(gòu)物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)也在不斷更新中獲求著利益的最大化，目前為止，最子商務(wù)的主要營(yíng)銷模式有以下幾種：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值也逐漸得到廣大企業(yè)主的認(rèn)可和重視。在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時(shí)代，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有：搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷；但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也越來(lái)越豐富起來(lái)，這包括：博客營(yíng)銷、播客營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、SN營(yíng)銷、創(chuàng)意廣告營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、趣味營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等。
二、 影響商務(wù)網(wǎng)站盈利的因素
目前來(lái)看，雖然國(guó)內(nèi)各家網(wǎng)無(wú)論從構(gòu)造還是經(jīng)營(yíng)模式上都已經(jīng)日趨成熟化，但就目前的形勢(shì)來(lái)看，除了少數(shù)的商務(wù)網(wǎng)站獲是了盈利外，大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站仍是處于停止不前或是發(fā)展緩慢的階段，這嚴(yán)重地影響了整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的展速度，其制約電子商務(wù)發(fā)展的因素主要分為以下幾點(diǎn)：
1、 外部因素所造成的問(wèn)題
電子商務(wù)網(wǎng)站雖然大大地推動(dòng)了整個(gè)科技的發(fā)展，但是電子商務(wù)網(wǎng)站其本身是一個(gè)比較復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，所涉及的系統(tǒng)工程范圍也比較廣泛，如社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的支持，目前來(lái)看，電子商務(wù)的發(fā)展還受多種外界因素的影響。如受到大的市場(chǎng)環(huán)境的影響，使許多電子商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有一個(gè)健全的企業(yè)平臺(tái)做為支撐，同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)的不確定性，使電子商務(wù)發(fā)展遇到許多決策性的大問(wèn)題，這些問(wèn)題都是制約著電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)重要影響因素。
2、 內(nèi)部因素所造成的原因
做為信息的時(shí)代，影響著一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的核心因素主是人。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，以人為本的思想理念下，有效地對(duì)信息、物流、資金進(jìn)行管理是企業(yè)發(fā)展與盈利的關(guān)鍵性因素，在電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)定過(guò)程中，其內(nèi)部指標(biāo)是需要組織管理的人和資源兩個(gè)方面，因此，人才是電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。但就目前而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)性人才還是十分缺失的，這是制約著電子多站發(fā)展的一個(gè)重要因素。
三、 增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站盈利能力的措施
我國(guó)現(xiàn)正處于一個(gè)信息多元化的時(shí)代，電子商務(wù)網(wǎng)站做為一個(gè)改變了人們生活方工式與購(gòu)物方式的經(jīng)營(yíng)群體，其自身只有不斷的發(fā)展才能滿足于人們?cè)絹?lái)越高的需求。因此，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，必須制定出一系列有效的措施來(lái)推動(dòng)其以盈利為目的的有序發(fā)展。
1、 改善電子商務(wù)網(wǎng)站外部環(huán)境因素
電子商務(wù)的發(fā)展必須要建立在一個(gè)開(kāi)放性的并且有利于市場(chǎng)的大環(huán)境下，并且有利于保護(hù)消費(fèi)者環(huán)境的交易下，一定要加快完成經(jīng)濟(jì)體制改革和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變方式，為電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)較好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)還在考慮到電子商務(wù)網(wǎng)站還會(huì)改變?nèi)藗冊(cè)瓉?lái)的生活方式、工作習(xí)慣以及購(gòu)物習(xí)慣。因此，在發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，要開(kāi)展信息的普及化教育，普及人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，提高人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)和信息認(rèn)知素質(zhì)。另外，國(guó)內(nèi)現(xiàn)存許多電子商務(wù)網(wǎng)站因沒(méi)有形成一個(gè)良好的發(fā)貨渠道而使得電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展停滯不前。因此，要建立起一個(gè)完善的電子信息平臺(tái)，同時(shí)建立起一個(gè)共享的數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)，以及信息交流平臺(tái)，為電子商務(wù)網(wǎng)站建立一個(gè)完善的認(rèn)證中心、支付、交易的平臺(tái)。
2、 改善電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)部環(huán)境因素
人才是電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵所在，因此，如何解決電子商務(wù)人才的培養(yǎng)就已經(jīng)成為了最主要的目標(biāo)任務(wù)。為此，想要培養(yǎng)專業(yè)性的電子商務(wù)人才，首先要明確所培養(yǎng)的目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)該是以適應(yīng)現(xiàn)代化商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的，具有較高的綜合素質(zhì)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息、電子、商務(wù)理論等方面均優(yōu)秀的人才，需要同時(shí)具備各種科學(xué)知識(shí)和解決基本問(wèn)題的能力的復(fù)合型人才，簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)專業(yè)性人才即是技術(shù)型的人才，也是管理型的人才，即是商務(wù)型的人才，也是復(fù)合型的人才。
3、 加強(qiáng)信息流的運(yùn)轉(zhuǎn)
現(xiàn)代化的電子商務(wù)網(wǎng)站是需要信息流做為經(jīng)營(yíng)核心的，通常在互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)的是伴隨著商業(yè)、物流及資金流的各種信息，信息流的成本相對(duì)較低，并且速度十分快，這就使其成為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的必然主導(dǎo)力量，首先，信息流可以有效對(duì)抗成本，以信息流代替了物流與資金流的流動(dòng)，如電子貨幣等，另外，信息流可以有效地對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)，在動(dòng)作中，先以信息流做為流動(dòng)，等到風(fēng)險(xiǎn)降低后，信息相對(duì)清晰時(shí)再伴以資金流、物流，目前，許多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)都采用這種方式，先待買家確定信息并支付相應(yīng)的金錢生再發(fā)貨，或是待到下了定單后再進(jìn)行生產(chǎn)，這樣可以有效地控制成本，并且減少資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、 加強(qiáng)資金流的保障力度
資金流做為電子商務(wù)網(wǎng)站三個(gè)構(gòu)成要素之一，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站交易必不可少的重要手段。在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，銀行做為消費(fèi)者與企業(yè)中間的連接紐帶，對(duì)其正常的運(yùn)營(yíng)起十分得要的作用，銀行是否能夠有效地實(shí)現(xiàn)電子支付已經(jīng)成為了電子商務(wù)網(wǎng)站能否進(jìn)行正常交易的一個(gè)重要的決定性因素。例：在一家電子商務(wù)網(wǎng)站中，首先消費(fèi)者向企業(yè)發(fā)出購(gòu)買的指示，然后消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站中的支付網(wǎng)關(guān)利用銀行卡進(jìn)行支付，而銀行會(huì)通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)向發(fā)卡行獲求批準(zhǔn)，并將確認(rèn)信息通過(guò)網(wǎng)關(guān)再發(fā)送回企業(yè)，企業(yè)在獲得支付信息后，向消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨，以此完全交易，因此，可以看出，銀行是實(shí)現(xiàn)最后交易的關(guān)鍵性所在，離開(kāi)了銀行的支撐，使無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付交易，也就無(wú)法完成電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展了。
5、 加強(qiáng)物流的支持力度
物流同樣是電子商務(wù)網(wǎng)站三流的重要組成部分，通常在消費(fèi)者確定購(gòu)買并完成支付，同時(shí)企業(yè)也收到了支付信息后，就要進(jìn)行最關(guān)鍵的發(fā)貨處理。因此，必須要提高物流的發(fā)貨速度及服務(wù)質(zhì)量，才能確保電子商務(wù)網(wǎng)站的交易成功率，也才能推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)
由上述論點(diǎn)可以看出，電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利能力是與內(nèi)外部環(huán)境、信息流、資金流與物流分不開(kāi)的，只有確保了這些外力因素的有序發(fā)展，才能保證電子商務(wù)網(wǎng)站有序的發(fā)展。（作者單位：廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
課題名稱：職業(yè)教育中電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系與實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)的研究；課題編號(hào)：061005
參考文獻(xiàn)
[1]邱琳.淺談中小企業(yè)的電子商務(wù)盈利策略[J].中國(guó)商貿(mào)，2011，（25）：167-168.
【關(guān)鍵詞】用戶體檢 C2C電子商務(wù) 網(wǎng)站界面 設(shè)計(jì)與研究
全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式讓商業(yè)活動(dòng)的利益鏈條不斷擴(kuò)增，在線交易平臺(tái)為人們提供了一個(gè)非常便利、快捷的消費(fèi)環(huán)境。中國(guó)擁有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，在聯(lián)營(yíng)方式和網(wǎng)絡(luò)銷售模式上，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)界面設(shè)計(jì)為用戶提供了一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，用戶體驗(yàn)也影響著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的忠實(shí)度和訪問(wèn)訴求，所以如何通過(guò)界面設(shè)計(jì)提高用戶體驗(yàn)效果，已成為廣大網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究者討論的熱點(diǎn)問(wèn)題。
一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)
（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀
在世界市場(chǎng)環(huán)境的影響下，國(guó)外的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度飛快，面對(duì)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上，更注重滿足用戶需求，為用戶提供不同的文化背景和消費(fèi)模式，在滿足用戶消費(fèi)訴求的情況下，拓展網(wǎng)站展業(yè)結(jié)構(gòu)鏈條，增加消費(fèi)項(xiàng)目[1]。所以相對(duì)于美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)講，用戶需求的差異性是主導(dǎo)其網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)主題的關(guān)鍵因素，不同文化體現(xiàn)不同設(shè)計(jì)理念，不同設(shè)計(jì)理念影響網(wǎng)站界面產(chǎn)生不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。美國(guó)著名網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)專家Patricia L在研究網(wǎng)上商店的消費(fèi)格局中發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)是影響其消費(fèi)行為的決定性因素，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站可以利用界面設(shè)計(jì)產(chǎn)生的視覺(jué)刺激增強(qiáng)用戶的購(gòu)買欲望。
（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
目前，我國(guó)有75.34%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群選擇在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中購(gòu)物，作為最具影響力的兩大網(wǎng)站――淘寶和易趣，無(wú)論是商品數(shù)量還是注冊(cè)人數(shù)都居全國(guó)前列。淘寶和易趣在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)方面都采用了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，針對(duì)不同種類的消費(fèi)者制定不同的消費(fèi)購(gòu)買程序，如果用戶初次進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，則網(wǎng)站會(huì)在用戶注冊(cè)之后，隨機(jī)附贈(zèng)一個(gè)體驗(yàn)調(diào)查表，用戶根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)站服務(wù)情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)[2]。以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)項(xiàng)目都具有高度的科學(xué)性和消費(fèi)價(jià)值。綜上分析可知，文化背景、消費(fèi)理念以及用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的影響存在某種關(guān)聯(lián)性的差異。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶的重要地位
在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站界面是呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最直觀的經(jīng)營(yíng)表象，作為消費(fèi)行為的主導(dǎo)者，網(wǎng)站界面能否讓用戶產(chǎn)生依賴感，感受到網(wǎng)站的消費(fèi)信用和經(jīng)營(yíng)魅力，是促成在線交易行為的關(guān)鍵。所以用戶對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容的影響很大，與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式不同，電子商務(wù)網(wǎng)站呈現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品實(shí)體價(jià)值地位很弱，在整個(gè)交易過(guò)程中，消費(fèi)者都是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽研究并制定消費(fèi)計(jì)劃的，所以在消費(fèi)者看來(lái)，界面的規(guī)整度、真實(shí)性、感官價(jià)值是其衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，在虛擬的消費(fèi)環(huán)境下，用戶的一切消費(fèi)思想和行為都會(huì)依附于網(wǎng)站界面呈現(xiàn)給他的直觀感受[3]。由此可見(jiàn)，用戶體驗(yàn)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的主導(dǎo)意義非常強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需以用戶體驗(yàn)為中心，制定合理化、科學(xué)化的界面設(shè)計(jì)方案。
三、以用戶體驗(yàn)為中心的界面設(shè)計(jì)
（一）用戶體驗(yàn)的理解
1.用戶體驗(yàn)概念分析
用戶體驗(yàn)是指用戶在操作網(wǎng)站界面時(shí)的感受，在進(jìn)行消費(fèi)動(dòng)作過(guò)程中一切心理活動(dòng)，從心理學(xué)角度講，每個(gè)人對(duì)事物的體驗(yàn)感受存在明顯差異性，所以作為一種消費(fèi)情緒，用戶體驗(yàn)的消費(fèi)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值并不固定，很難以固定模式來(lái)展現(xiàn)[4]。
2.用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素
根據(jù)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特征和發(fā)展結(jié)構(gòu)，可以將用戶體驗(yàn)分為五個(gè)模塊，戰(zhàn)略模塊、范圍模塊、結(jié)構(gòu)模塊、框架模塊以及表現(xiàn)模塊，這五個(gè)模塊的功能是具有關(guān)聯(lián)效應(yīng)的，對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的影響很大。戰(zhàn)略層是圍繞整個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)定位組成的，交易內(nèi)容和價(jià)值體系是戰(zhàn)略層主體的設(shè)計(jì)內(nèi)容；范圍層，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行分類，在加入檢索功能后，消費(fèi)者可以輕松、快速的找到所要購(gòu)買的商品；結(jié)構(gòu)層可以幫助用戶設(shè)置商品，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者能夠隨著消費(fèi)心理的變化自由更換消費(fèi)物品；框架層融合了信息布局、導(dǎo)航布局、界面布局等多個(gè)結(jié)構(gòu)設(shè)置信息，注重的是各商品元素的交互排列；表現(xiàn)層是與用戶距離最近的功能模塊，通過(guò)文字、圖像、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)等感知因素，給用戶提供消費(fèi)提示，為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)良好的印象和感受。
（二）以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行文字編排
文字是最早引入C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面的元素，透過(guò)文字網(wǎng)站可以提供給消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)信息，在文字編排上文字具有高度解釋和說(shuō)明功能。用戶體驗(yàn)在界面文字設(shè)計(jì)中應(yīng)保持原始解釋功能，還應(yīng)突顯出消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)信息。通過(guò)動(dòng)態(tài)圖形渲染、符號(hào)化文字襯托、圖文結(jié)合設(shè)計(jì)采用主次穿插的形式來(lái)表現(xiàn)文字信息，可以增加各種文字信息在構(gòu)圖關(guān)系上的關(guān)聯(lián)性[5]。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員還應(yīng)針對(duì)不同模塊功能的頁(yè)面，個(gè)性布局，讓文字體現(xiàn)出信息感染力和體驗(yàn)價(jià)值。綜上分析可知，文字大小、格式、布局、信息組合結(jié)構(gòu)等對(duì)網(wǎng)站界面構(gòu)圖情況的影響很大。
（三）以用戶體驗(yàn)為中心的色彩設(shè)定
1.色彩在視覺(jué)流程中的應(yīng)用
色彩在頁(yè)面設(shè)計(jì)中占有主導(dǎo)性地位，大量信息在表現(xiàn)層中會(huì)出現(xiàn)色彩的偏差，這些偏差不僅可以增強(qiáng)頁(yè)面視覺(jué)效果，還能提高色彩信息的融合程度。色彩對(duì)比是使用色彩的唯一標(biāo)準(zhǔn)，利用畫(huà)面色彩調(diào)合以增進(jìn)文字與圖像之間的設(shè)計(jì)關(guān)系，盡可能的突顯出頁(yè)面的消費(fèi)主題。用戶對(duì)色彩的認(rèn)知程度和理解程度對(duì)色彩的應(yīng)用細(xì)節(jié)有著重要影響，所以在視覺(jué)流程中色彩要想突顯出其設(shè)計(jì)作用必須依靠色彩焦點(diǎn)感應(yīng)，利用畫(huà)片色彩的多樣性提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)的關(guān)注度，同時(shí)提高色彩布局的規(guī)范化、合理化[5]。色彩不僅可以奠定網(wǎng)頁(yè)的主題，還能提高內(nèi)容與畫(huà)面的連接作用，展現(xiàn)出網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的形態(tài)美和動(dòng)態(tài)美。內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一也可以從色彩中表現(xiàn)出來(lái)，所以色彩設(shè)計(jì)最根本的目的在于通過(guò)色彩抓住消費(fèi)者的視覺(jué)聚焦。與此同時(shí)，色彩的生理平衡和心理平衡常常是無(wú)法分開(kāi)的，唯有色彩與表現(xiàn)的內(nèi)容與情感統(tǒng)一才能最充分展示色彩的動(dòng)人心弦的力量。
2.色彩與主題的聯(lián)想
從認(rèn)知的角度分析，色彩與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)主題具有高度的聯(lián)系作用和價(jià)值，色彩不僅能夠引起消費(fèi)者消費(fèi)行為，還能讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)銷售產(chǎn)品產(chǎn)生一定的主觀聯(lián)想。對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格上、色彩搭配上、商品色彩主題呈現(xiàn)上都具有很高的決策作用。消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中，會(huì)依照網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)出來(lái)的色彩設(shè)計(jì)理念判斷網(wǎng)絡(luò)商店中商品種類、商品質(zhì)量、店家可信度等因素。與實(shí)體經(jīng)營(yíng)不同，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者知覺(jué)的影響并不大，因?yàn)橄M(fèi)者并不能觸摸到、了解到商品[6]。色彩主題會(huì)增強(qiáng)店鋪的品牌形象，一個(gè)具有特色的色彩品牌會(huì)提高經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，所以以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的色彩主題設(shè)計(jì)是網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（四）以用戶體驗(yàn)為中心的圖片交互性設(shè)計(jì)
圖片能客觀的反映出經(jīng)營(yíng)商品的實(shí)體形態(tài)，所以選擇正確的交互界面元素布局對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義很大。網(wǎng)站上各功能模塊能夠間接、直觀體現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，所以每個(gè)頁(yè)面都需利用實(shí)體產(chǎn)品圖片實(shí)現(xiàn)元素的交互與融合。圖片交互性設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在頁(yè)面布局設(shè)計(jì)中，通過(guò)界面色彩、元素的劃分，網(wǎng)站各經(jīng)營(yíng)頁(yè)面會(huì)呈現(xiàn)出不同的視覺(jué)效果。圖片交互性設(shè)計(jì)主要從三方面來(lái)體現(xiàn)[7]：
1.線框圖整合
由于線框圖有明顯設(shè)計(jì)邊界，所以如果要引入大量線框圖做邊框設(shè)計(jì)，應(yīng)將不同種類的圖按照產(chǎn)品價(jià)格、使用性能、信息內(nèi)容來(lái)分類，在整合邊框的前提下，盡可能的增加線框與色彩的融合程度。讓消費(fèi)者能夠輕松分辨出不同商品種類的信息特色，以最大限度的提高用戶體驗(yàn)價(jià)值。
2.定義核心導(dǎo)向
圖片交互性設(shè)計(jì)雖然能夠改變網(wǎng)站界面的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，在色彩組合上突破固有設(shè)計(jì)觀念，大膽啟用先進(jìn)設(shè)計(jì)思想。但是圖片交互的影響內(nèi)容也很多，如果處理不好，會(huì)讓用戶感受到整體頁(yè)面是通過(guò)圖片堆積而產(chǎn)生的，讓消費(fèi)者感到毫無(wú)美感，多商品失去消費(fèi)意愿。所以應(yīng)在圖片交互設(shè)計(jì)中引入定義核心導(dǎo)向，在增加視圖美感的情況下，明確產(chǎn)品與信息的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，做到頁(yè)面設(shè)計(jì)的和諧統(tǒng)一。
3.整合信息框架
圖片與文字相同，具有整合信息的作用，所以為給消費(fèi)者提供豐富的信息資源，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上一定要突顯出圖片信息整合的作用，在主導(dǎo)頁(yè)面設(shè)計(jì)格局的同時(shí)，引入視覺(jué)設(shè)計(jì)理念，在結(jié)合用戶體驗(yàn)的前提下，提高圖片與文字的和諧統(tǒng)一性，提高圖片與色彩的共融性。
四、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)發(fā)展展望
本文基于用戶體驗(yàn)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)分析，通過(guò)分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為我國(guó)主流的在線消費(fèi)網(wǎng)站，其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值很高。要想推動(dòng)C2C電子商務(wù)營(yíng)銷的效益額增長(zhǎng)，首先要抓住消費(fèi)者心理，提高用戶體驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷策略、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站營(yíng)銷能力的影響作用[8]。目前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)內(nèi)容非常重視，其戰(zhàn)略性發(fā)展內(nèi)容已逐漸從經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)策略。今后幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)應(yīng)用的深入發(fā)展，人們消費(fèi)理念向?qū)徝澜嵌炔粩嘌葑儯珻2C電子商務(wù)網(wǎng)站仍面臨著嚴(yán)峻的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新壓力[9]。
將建模理論引入了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)思想，通過(guò)理論模型和探究心理學(xué)內(nèi)容，找到了反映用戶體驗(yàn)的終極設(shè)計(jì)原理，S-O-R原理和設(shè)計(jì)信息傳播框架是網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的新型結(jié)構(gòu)。在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的影響下，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面上合計(jì)的用戶體驗(yàn)價(jià)值會(huì)充分的展現(xiàn)出來(lái)。從圖片交互設(shè)計(jì)上，研究者應(yīng)努力革新傳統(tǒng)色彩應(yīng)用理念，增加現(xiàn)代色彩布局原理與傳統(tǒng)色彩應(yīng)用內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性。將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素直接、主觀的展現(xiàn)在網(wǎng)站頁(yè)面中，讓用戶從感官、認(rèn)知、情感等體驗(yàn)層，了解網(wǎng)站營(yíng)銷產(chǎn)品的信息。同時(shí)，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定符合網(wǎng)站營(yíng)銷理念的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案，以成功設(shè)計(jì)案例為主要研究對(duì)象，在設(shè)計(jì)之前積極主動(dòng)搜集一切有關(guān)用戶體驗(yàn)的信息和數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)引入評(píng)價(jià)模型，按照評(píng)價(jià)模型建設(shè)并創(chuàng)建網(wǎng)站頁(yè)面主題。找到具有針對(duì)性價(jià)值的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理和研究方法，通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)提升網(wǎng)站價(jià)值，作為今后C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的新功能模塊時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)參考[10]。
通過(guò)上文對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行深入分析可知，以用戶體驗(yàn)為主要設(shè)計(jì)思想的設(shè)計(jì)理念，可以增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者之間的信任感，為長(zhǎng)期交易發(fā)展提供良好的交流平臺(tái)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)理念更注重長(zhǎng)期效應(yīng)，所以C2C電子商務(wù)網(wǎng)站要想提高界面設(shè)計(jì)的消費(fèi)價(jià)值和理念意義，必須時(shí)刻關(guān)注用戶體驗(yàn)的變化情況，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)界面布局和信息，以保證網(wǎng)站對(duì)信息的顯示功能、設(shè)計(jì)功能、解釋功能、刺激功能最大化。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；規(guī)劃
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）06-0274-03
現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的先進(jìn)水平，逐漸建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其中電子商務(wù)網(wǎng)站成為了公司最重要的營(yíng)銷手段。電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶與企業(yè)建立聯(lián)系的平臺(tái)，商家可以將經(jīng)營(yíng)的品牌分門別類地呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，并且提供一體化的服務(wù)系統(tǒng)，保證整個(gè)網(wǎng)站的正常運(yùn)作，而客戶只需要在網(wǎng)站上瀏覽自己喜歡的商品，通過(guò)快捷的支付方式購(gòu)買產(chǎn)品，也可以隨時(shí)了解企業(yè)的優(yōu)惠和促銷信息以及購(gòu)買產(chǎn)品的企業(yè)物流信息，如果對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能有任何疑惑也能夠咨詢?cè)诰€客服，使客戶方便快捷地買到心儀的產(chǎn)品，同時(shí)賬戶安全也能夠得到企業(yè)的保障，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷成為了企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的一個(gè)分支。但是目前對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)需要人力和財(cái)力的供給和支撐，而且網(wǎng)站產(chǎn)生的是長(zhǎng)期效應(yīng)，所以需要企業(yè)具有一定的實(shí)力來(lái)單向經(jīng)營(yíng)前期階段，也正是由于網(wǎng)站前期效益不樂(lè)觀導(dǎo)致了中小企業(yè)放棄網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，從而使企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越緩慢和滯后。近年來(lái)，社會(huì)和政府也逐漸關(guān)注中小企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，政府紛紛下達(dá)了一些優(yōu)惠政策和扶持政策，對(duì)企業(yè)的資金壓力進(jìn)行了緩解，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最主要的問(wèn)題仍然是企業(yè)內(nèi)部管理不足，因此，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理升級(jí)面臨的主要研究和解決的問(wèn)題。本文在該方面進(jìn)行系統(tǒng)地分析，為企業(yè)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)方式創(chuàng)造了新的思路和方向，促進(jìn)電子商務(wù)普遍成為企業(yè)提升效益的最佳選擇。
1小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃研究現(xiàn)狀
根據(jù)近幾年的相關(guān)文獻(xiàn)可以了解到電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃研究已經(jīng)成為了現(xiàn)代研究的焦點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)術(shù)界的學(xué)者紛紛發(fā)表了各自的看法。如尚芳，吳賓賓等人主要分析了小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方法、總體規(guī)劃以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)等各個(gè)方面的內(nèi)容，分別介紹了電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，為電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)提供了新的參考和思路；于紅巖，呂佳慶，韓雪等人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人與人之間以及人與社會(huì)之間相互交流的重要形式，也為企業(yè)與客戶建立相互溝通的平臺(tái)，拉近消費(fèi)者與產(chǎn)品的距離，為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步奠定了深厚的基礎(chǔ)；程夢(mèng)姍對(duì)電子商務(wù)王海在那的架構(gòu)和設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和介紹，進(jìn)一步闡述了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方法、物流配送以及支付途徑等多個(gè)方面，通過(guò)其運(yùn)行模式進(jìn)行了科學(xué)的論證，為電子商務(wù)的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。根據(jù)已有的相關(guān)文獻(xiàn)，能夠深度地挖掘可以利用的理論依據(jù)，為企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)用提供新的思路和方向。
2中小型企業(yè)在規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站方面存在的問(wèn)題
2.1投入不足，技術(shù)落后
中小型企業(yè)由于內(nèi)部資金投入不足，采用的技術(shù)受到限制，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)水平和管理水平都發(fā)展緩慢。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，中小型企業(yè)逐漸開(kāi)始規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站，但也是由于資金限制，使企業(yè)不能承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)方面的花費(fèi)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的軟硬件配置都需要支付一定的費(fèi)用，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廠商，如果提供一整套完善的設(shè)備和解決方案，都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)高額的花費(fèi)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)不佳的中小企業(yè)根本無(wú)法承擔(dān)，所以企業(yè)往往不會(huì)考慮對(duì)公司進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)，這同時(shí)也使企業(yè)發(fā)展滯后以及跟不上時(shí)代進(jìn)步的步伐，在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。
2.2抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較弱
對(duì)于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)投入較大，需要依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。但對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r處于中低等水平，而電子商務(wù)在短期內(nèi)可能不會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)，為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞小型企業(yè)的資金鏈，導(dǎo)致企業(yè)不得不放棄電子商務(wù)的應(yīng)用，這很顯然是一種得不償失的結(jié)果。因此，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)強(qiáng)大的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，也只有長(zhǎng)期的運(yùn)作才能夠發(fā)揮其無(wú)限的潛力和影響，但對(duì)于中小企業(yè)而言卻十分困難，即使設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站也很難長(zhǎng)期維持下去，也是由于眾多失敗的經(jīng)歷和現(xiàn)象使小型企業(yè)放棄嘗試新方式，那么，這樣就會(huì)使企I的發(fā)展無(wú)法得到時(shí)代性的進(jìn)步，在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型的企業(yè)。所以，企業(yè)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力成為了公司建立電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)條件和重要因素。
2.3缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)
對(duì)于中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)必須依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行管理，現(xiàn)代的企業(yè)不單單是缺乏專門的管理網(wǎng)站的工作者，更大的問(wèn)題是員工創(chuàng)新能力和管理能力水平較低。網(wǎng)站規(guī)劃和運(yùn)作要求員工的技術(shù)水平較高，雖然現(xiàn)代電腦已經(jīng)普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)也不再陌生，但是涉及專業(yè)性的計(jì)算機(jī)人才卻寥寥無(wú)幾，即使是相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生也因?yàn)槿狈?shí)際操作經(jīng)驗(yàn)略顯落后。對(duì)于中小企業(yè)以成本最低化為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)人才的培養(yǎng)和吸收都是本著成本花費(fèi)最低的原則，所以企業(yè)必然不會(huì)高薪聘用高級(jí)的技術(shù)人才，從而使企業(yè)缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的本領(lǐng)。對(duì)于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃也會(huì)由于工作人員的技術(shù)水平較低，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)十分樂(lè)觀，這樣使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)失去應(yīng)有的價(jià)值。
2.4網(wǎng)站內(nèi)容不豐富，影響網(wǎng)站的效果
中小型企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該充分考慮網(wǎng)站的功能、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站的服務(wù)以及網(wǎng)站的內(nèi)容，而目前的中小企業(yè)忽視了這些網(wǎng)站的基本要素，缺少對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化，瀏覽用戶在網(wǎng)站界面不能夠找到要搜索的信息。還有一部分企業(yè)沒(méi)有按照搜索引擎的原則設(shè)計(jì)檢索方式，大多數(shù)企業(yè)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的基本都是由公司介紹、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹等等趨于一致化的形式和內(nèi)容，缺少具有企業(yè)特點(diǎn)的包裝和裝飾網(wǎng)站，不能夠?yàn)槿藗兞粝律羁痰挠∠蠛透惺?。之所以出現(xiàn)該現(xiàn)象，大多是由于現(xiàn)代中小型企業(yè)忽視了網(wǎng)站能夠產(chǎn)生的效益，只是形式化的建立各自的網(wǎng)站界面，一般都是套用已有的模板進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)注度逐漸降低。同時(shí)企業(yè)在網(wǎng)站上添加的內(nèi)容大多也是敷衍了事，并沒(méi)有考慮該界面的內(nèi)容如何吸引更多的瀏覽者，沒(méi)有考慮如何建立與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，沒(méi)有考慮如何把潛在的用戶轉(zhuǎn)變成實(shí)際的消費(fèi)群體，所以網(wǎng)站就逐漸成為了擺設(shè)，并不能發(fā)揮其巨大的作用，因此網(wǎng)站內(nèi)容的合理規(guī)劃才是展現(xiàn)使用網(wǎng)站的價(jià)值的重要影響因素。
3中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的定位
3.1市場(chǎng)定位
對(duì)于中小企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站一定要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，將品牌的唯一性和高端性展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，保證產(chǎn)品的獨(dú)一性。所謂市場(chǎng)定位就是根據(jù)市場(chǎng)中出現(xiàn)的類似產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)已有產(chǎn)品的不足之處，為企業(yè)的品牌質(zhì)量改進(jìn)提供方向，然后將產(chǎn)品的功能和獨(dú)特性在網(wǎng)站上進(jìn)行詳細(xì)地介紹，保證產(chǎn)品在泛濫的市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二，這就是定位的關(guān)鍵，也是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的前提條件，只有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，才能夠確保企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。
3.2用戶定位
每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的品牌和文化，那么電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也需要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行用戶定位。例如主要經(jīng)營(yíng)學(xué)院風(fēng)的服飾的公司主要面向的消費(fèi)群體是學(xué)生，那么網(wǎng)站的設(shè)計(jì)主要是為了迎合更多學(xué)生的喜好，但是同時(shí)也要考慮父母作為間接的消費(fèi)群體，網(wǎng)站規(guī)劃更要滿足家長(zhǎng)的需求，那么整體內(nèi)容設(shè)計(jì)就可以歸納為兩個(gè)主體用戶的定位，一方面是直接受益者的廣大學(xué)生，或許大家認(rèn)為學(xué)生沒(méi)有消費(fèi)觀念，也不會(huì)理會(huì)網(wǎng)站的營(yíng)銷和宣傳，更多的是依靠父母來(lái)安排，但是不得不承認(rèn)現(xiàn)代信息化水平的普遍提高，10多歲的孩子就學(xué)會(huì)了電腦的使用，而且現(xiàn)代的學(xué)生都比較獨(dú)立地對(duì)自己的衣著進(jìn)行選擇，處于學(xué)生年紀(jì)的他們更喜歡小清新的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)；而另一個(gè)考慮的用戶也是父母，父母隨著年齡的增長(zhǎng)一般思想比較保守，尤其是對(duì)于自己孩子的穿戴風(fēng)格，更喜歡符合學(xué)生身份的樣式，這就促使我們電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)該更具有學(xué)院風(fēng)，綜合上述兩大用戶群體進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，根據(jù)他們之間的必然的聯(lián)系對(duì)網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)合理的用戶定位。
3.3功能定位
中小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃最重要的就是發(fā)揮其功能和作用，那么，網(wǎng)站的功能可以通過(guò)不同的用戶需求進(jìn)行定位。一般網(wǎng)站建立，基本上都會(huì)對(duì)公司和產(chǎn)品等基本內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，目的是為了使瀏覽者了解公司的發(fā)展和產(chǎn)品的功能，贏得用戶對(duì)公司的信賴；同時(shí)還會(huì)建立用戶咨詢窗口，消費(fèi)者可以在用戶咨詢窗口來(lái)向工作人員咨詢問(wèn)題，解決對(duì)產(chǎn)品的疑惑；網(wǎng)站界面也可以在獨(dú)立的窗口展現(xiàn)公司的優(yōu)惠信息，讓顧客不用出家門就能夠及時(shí)掌握公司的促銷活動(dòng)，并且可以及時(shí)參與購(gòu)買物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)站的功能不只有這些，但是各個(gè)功能窗口需要有計(jì)劃且有順序的合理規(guī)劃，盡量滿足用戶的整個(gè)消費(fèi)過(guò)程所需要的幫助，因此，公司的電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位，需要專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研人員，一方面針對(duì)類似公司的網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)的分析，另一方面也需要對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解用戶對(duì)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的建議，進(jìn)行全面的功能定位，橛沒(méi)提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。
4小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)方法
電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容一般包括用戶管理子系統(tǒng)、商品營(yíng)銷子系統(tǒng)、訂單交易子系統(tǒng)以及后臺(tái)監(jiān)督子系統(tǒng)等等四大重要部分，一般的系統(tǒng)設(shè)計(jì)如圖1和圖2：
4.1用戶管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)
用戶管理子系統(tǒng)主要是針對(duì)用戶模塊的管理，使顧客擁有特定的權(quán)限吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站界面，去深度了解公司的產(chǎn)品。在用戶模塊需要設(shè)計(jì)用戶登錄系統(tǒng)，用戶信息資料管理系統(tǒng)以及用戶安全保障系統(tǒng)，通過(guò)該模塊可以為用戶提供會(huì)員登錄平臺(tái)，使用戶在網(wǎng)站上獨(dú)立管理個(gè)人資料和對(duì)產(chǎn)品的收藏等等功能，公司需要保證用戶信息的安全性，使客戶放心管理自己的界面。成為公司的會(huì)員能夠及時(shí)收到產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，并且一部分商品是專門針對(duì)會(huì)員用戶進(jìn)行的促銷活動(dòng)，這樣為公司的老用戶提供更多優(yōu)惠，同時(shí)也能夠吸引其他消費(fèi)者的關(guān)注，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)公司品牌服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。
4.2商品營(yíng)銷子系統(tǒng)設(shè)計(jì)
對(duì)于企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)最重要的就是商品營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站需要設(shè)計(jì)商品的分類介紹、詳細(xì)功能展示、促銷和暢銷產(chǎn)品歸類、新產(chǎn)品上架等模塊。商家通過(guò)對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)分類和規(guī)劃，使消費(fèi)者能夠充分了解商品信息，并且根據(jù)關(guān)鍵詞搜索找到對(duì)應(yīng)的心儀的產(chǎn)品，并且為消費(fèi)者通過(guò)圖片或者視頻的形式展示產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，在保證真實(shí)可靠的前提下，為顧客提供方便購(gòu)物的條件。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該重視新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的宣傳，合理設(shè)計(jì)在引人注目的位置上，使新老用戶都能夠加大對(duì)產(chǎn)品的了解和吸引，這樣才能夠促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷。因此，商品營(yíng)銷子系統(tǒng)是企業(yè)建立網(wǎng)站的根本目的，需要科學(xué)的規(guī)劃商品信息和營(yíng)銷方式，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。
4.3訂單交易子系統(tǒng)設(shè)計(jì)
訂單交易系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個(gè)部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的售前板塊一般是指產(chǎn)品宣傳和推銷，售中是指客服對(duì)產(chǎn)品的講解以及對(duì)購(gòu)買流程的介紹等等，售后是指產(chǎn)品物流的跟蹤，買家的回饋處理以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)。訂單交易能夠顯示交易的數(shù)量和交易的金額以及客戶的評(píng)價(jià)，這些都是企業(yè)收集產(chǎn)品銷售信息的來(lái)源，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能夠了解產(chǎn)品帶來(lái)的效益以及客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，這正是由于線上購(gòu)買和支付的方便性，使消費(fèi)者習(xí)慣性的到購(gòu)物網(wǎng)站上選取商品，企業(yè)應(yīng)該充分利用人們的消費(fèi)心理，針對(duì)性地在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能，使交易率逐漸提高。
4.4后臺(tái)監(jiān)督子系統(tǒng)設(shè)計(jì)
公司的電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶和企業(yè)共同管理的網(wǎng)站，從用戶的角度來(lái)看，用戶可以在網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員和完善資料，獨(dú)立管理自己的主頁(yè)，給產(chǎn)品賦予合理的評(píng)價(jià)；從企業(yè)的角度來(lái)看，掌握整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和管理，不僅僅需要保障產(chǎn)品交易信息和用戶資料的安全性，同時(shí)也需要時(shí)刻監(jiān)督網(wǎng)站運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)的處理和解決。網(wǎng)站的后臺(tái)監(jiān)督系統(tǒng)也需要對(duì)詆毀商家和產(chǎn)品的行為進(jìn)行監(jiān)控，堅(jiān)決抵制破壞網(wǎng)站和企業(yè)正常運(yùn)行的問(wèn)題出現(xiàn)，所以，利用監(jiān)督平臺(tái)可以及時(shí)處理潛在的危害，保證用戶與商家在安全可靠的環(huán)境下進(jìn)行合作和交易。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)督系統(tǒng)必須長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)，為網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展提供保證和支持。
5結(jié)論
現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈演愈烈，中小型企業(yè)也開(kāi)始引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)為了適應(yīng)信息化的進(jìn)步，電子商務(wù)一直作為大型企業(yè)重要的營(yíng)銷方式，也逐漸引起了中小型企業(yè)的重視和應(yīng)用。通過(guò)本文對(duì)電子商務(wù)規(guī)劃的分析和研究，對(duì)存在的問(wèn)題具有針對(duì)性地提出設(shè)計(jì)方案，為企業(yè)提供了理論參考。電子商務(wù)網(wǎng)站的飛速發(fā)展為許多企業(yè)帶來(lái)了可觀的收益，但企業(yè)也需要明確，網(wǎng)站發(fā)揮作用是需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期人力和物力和財(cái)力投入的，并且需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行不斷的開(kāi)發(fā)和完善。通過(guò)本文的研究可以看到，企業(yè)增加對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的投入效果是有價(jià)值的，雖然前期花費(fèi)較大，但是后期的運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效益，所以，現(xiàn)代社會(huì)和政府一方面需要為企業(yè)提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企業(yè)能夠有能力維持網(wǎng)站運(yùn)行，而企業(yè)也需要將網(wǎng)站管理進(jìn)入程序化和專業(yè)化，有效利用先進(jìn)的技術(shù)和高端的人才使網(wǎng)站成為公司主要的營(yíng)銷渠道，在政府與企業(yè)的共同努力下，推進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的普及和發(fā)展，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
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具體來(lái)說(shuō),電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)初期就應(yīng)該配備性能可靠的硬件設(shè)施,比如說(shuō)為了保障物理層的安全,我們應(yīng)該采用冗余容錯(cuò)技術(shù)等。為了保障中心服務(wù)器的安全,我們可以把一些服務(wù)器放在防火墻外圍,并只能允許有相關(guān)授權(quán)的用戶通過(guò)防火墻而進(jìn)入到網(wǎng)站中來(lái)。當(dāng)然,我們也應(yīng)該擁有一些本身就具有安全機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)提高電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性。此外,我們還可以增加一些不直接連接網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,從而使得電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的要求相對(duì)較低,即使有一些不良之人攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,也可以在一定程度上防范安全隱患。當(dāng)然,我們甚至還可以直接租用其他第三方提供的服務(wù)器來(lái)為電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行使用,這種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器完全可以自行設(shè)置相關(guān)安全措施,并進(jìn)而提高自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)安全性。
2電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該積極改進(jìn)自身的軟件設(shè)施
具體來(lái)說(shuō),電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全主要依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全,而這些安全最容易遭受的安全威脅則來(lái)自于病毒侵犯。因而,我們必須增加操作系統(tǒng)與Web服務(wù)器的安全性,尤其是避免外圍層中病毒利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)攻擊整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),要利用防、殺、管多管齊下的綜合性治理方法來(lái)構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的虛擬專用網(wǎng),保證網(wǎng)絡(luò)的邊界性安全。此外,我們還可以通過(guò)加密技術(shù)來(lái)防止數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中遭遇一定的損壞或威脅。那么,除了以上幾個(gè)方面的軟件維護(hù)以外,我們還應(yīng)該從電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中數(shù)據(jù)庫(kù)自身加強(qiáng)安全防護(hù)工作。這就是說(shuō),我們應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件的選擇,在使用過(guò)程中及時(shí)打好各種補(bǔ)丁程序,減少被攻擊的機(jī)會(huì)。另外,我們還應(yīng)該設(shè)置合理的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件部署要求,比如說(shuō)要求數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)外部即Web服務(wù)器開(kāi)放最少的端口,修改數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的服務(wù)端口,給所有的賬戶設(shè)定一個(gè)強(qiáng)健的口令等,最終讓攻擊者無(wú)法有效破解口令而攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)。
3電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)資源的備份與恢復(fù)工作
對(duì)于當(dāng)前的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),其運(yùn)行過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)即數(shù)據(jù)庫(kù)資源,應(yīng)該要配套嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理機(jī)制,這是保障所有電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全的有效手段之一。一旦電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)遭遇到突然的襲擊,我們就通過(guò)數(shù)據(jù)備份阿貍保障數(shù)據(jù)的完整性,還可以通過(guò)較為詳細(xì)的備份數(shù)據(jù)檔案來(lái)避免出現(xiàn)較為嚴(yán)重的后果。此外,我們還應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)工作。一旦電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)行過(guò)程中,由于安全出現(xiàn)了某種問(wèn)題,我們也可以通過(guò)一定的數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)工作來(lái)對(duì)那些不完整或日期不正確的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。目前來(lái)說(shuō),電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)備份或恢復(fù)一般采取這么幾種策略,即周期性全面數(shù)據(jù)庫(kù)備份,數(shù)據(jù)庫(kù)的增量備份等。此外,我們還應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的特殊賬戶進(jìn)行嚴(yán)加管理,盡可能地不要用常見(jiàn)的字眼命名,加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,有效防止SQL語(yǔ)句導(dǎo)致的注入漏洞等,把普通用戶與系統(tǒng)管理員用戶的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分,加強(qiáng)對(duì)用戶輸入的驗(yàn)證等。
一、選題背景和意義
(一)選題背景
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也催生了一種新型的通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，買賣雙方并不需要當(dāng)面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過(guò)網(wǎng)站訂貨和購(gòu)物，這就是電子商務(wù)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)B2B交易額達(dá)到2.05萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬(wàn)億。截止到2010年6月，我國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)20700家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達(dá)12500家。預(yù)計(jì)2010年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量將超過(guò)2.3萬(wàn)家。電子商務(wù)無(wú)疑已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)已經(jīng)席卷了經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。
隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國(guó)家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國(guó)家信息化試點(diǎn)城市，被稱為“中國(guó)電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用起步都比較早，基礎(chǔ)扎實(shí)，涉及領(lǐng)域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務(wù)模式的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模水平處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國(guó)化工網(wǎng)”、“中國(guó)化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，平均每天就有兩個(gè)以上的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競(jìng)爭(zhēng)引來(lái)了服務(wù)、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的大大豐富。對(duì)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。
(二)選題意義
1.電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究有利于電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站自身升級(jí)
電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)作為一種十分重要的反饋和學(xué)習(xí)工具，能夠?qū)⒃u(píng)價(jià)的期望值或是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)的評(píng)價(jià)值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應(yīng)的改進(jìn)方向。
2.有利于為網(wǎng)站建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)
電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究可以幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站更好地理解電子商務(wù)技術(shù)的商業(yè)價(jià)值，為以后的網(wǎng)站建設(shè)提供必要的經(jīng)驗(yàn)積累。
3.有利于推動(dòng)杭州市電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展
目前浙江的電子商務(wù)建設(shè)走在全國(guó)前列，杭州市作為“電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究為網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的參照標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力源泉和希望所在。
4.有利于健全的網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系
目前針對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系還不完善，只能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行定性或部分定量的描述，不能展開(kāi)客觀有效而又全面的評(píng)價(jià)，對(duì)基于層次分析法的網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究能改善傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法不是適合電子商務(wù)這一新型商業(yè)模式的現(xiàn)狀，有助于彌補(bǔ)當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究的不足之處。
5.有利于用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的使用
網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開(kāi)支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，深入研究電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，提出一種適合電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系，促進(jìn)電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展，對(duì)我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效率，實(shí)施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)國(guó)”總戰(zhàn)略具有重要意義。
二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)
1.國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果
楊明智，莊玉良[1]認(rèn)為內(nèi)容、易用性、電子商務(wù)功能是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，以前的研究更加關(guān)注于網(wǎng)站的內(nèi)容，而對(duì)運(yùn)營(yíng)情況的關(guān)注較少，人們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是獲取信息，因此網(wǎng)站提供怎樣的信息(內(nèi)容)和如何獲取這些信息(易用性)就成為衡量網(wǎng)站質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。
姚遠(yuǎn)[2]認(rèn)為應(yīng)把電子商務(wù)企業(yè)和它的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的設(shè)計(jì)的各方面作為一個(gè)整體的系統(tǒng)來(lái)考察。運(yùn)用層次分析法(AHP)來(lái)確定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，并用加權(quán)平均法計(jì)算最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。綜合考慮電子商務(wù)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的作用，同時(shí)對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行分步驟、分方面考慮和評(píng)價(jià)，這樣更加科學(xué)和實(shí)用。
胡冰川，張運(yùn)華，夏德峰[3]認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)包含三個(gè)原則：動(dòng)態(tài)性、差異性和整體性。他們認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括整體評(píng)價(jià)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，內(nèi)容提供，網(wǎng)站推廣及其他。網(wǎng)站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動(dòng)態(tài)和整體的角度上對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)和分析；網(wǎng)站在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同發(fā)展時(shí)期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。
周述文，郭曉軍，孫愛(ài)平等人[4]認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，要把商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站和非商業(yè)性網(wǎng)站分開(kāi)，才能有針對(duì)性的評(píng)價(jià)。并提出對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站可以從網(wǎng)站的銷售總額、成本利潤(rùn)率、庫(kù)存量、股票價(jià)格、服務(wù)上的指標(biāo)(熱情度、客戶對(duì)服務(wù)的滿意度、連線以及響應(yīng)速度)、服務(wù)的可靠及安全性等五個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；對(duì)于非商業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質(zhì)量等三個(gè)大指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
任永功[5]提出了以大學(xué)或企業(yè)網(wǎng)站為例子建立的包含了三項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、九項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)的網(wǎng)站評(píng)估體系，其中一級(jí)指標(biāo)為：網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)站功能服務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)站質(zhì)量指標(biāo)。
傅浩，李威巍，李滿梅[6]提出利用內(nèi)容分析法對(duì)城市門戶網(wǎng)站的地區(qū)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行實(shí)證分析，并建立了網(wǎng)站的評(píng)估指標(biāo)體系。其主要評(píng)估指標(biāo)為：信息內(nèi)容、信息搜索、技術(shù)支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護(hù)、電子政務(wù)服務(wù)、附加功能服務(wù)和網(wǎng)站連接情況。
李君君，陳海敏[7]提出了一種基于因子分析和對(duì)應(yīng)分析的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，即利用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工具收集數(shù)據(jù)，采用因子分析和對(duì)應(yīng)分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評(píng)價(jià)的客觀性，而且還能通過(guò)對(duì)應(yīng)分析圖找出各個(gè)網(wǎng)站存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并能為企業(yè)提供網(wǎng)站質(zhì)量改善的發(fā)展方向。
李釗，蘇秦，姜鵬[8]從網(wǎng)站軟件評(píng)估理論、專家觀點(diǎn)、客戶感知質(zhì)量和電子商務(wù)全面質(zhì)量評(píng)估等四個(gè)方面，概述了國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)估理論和實(shí)證研究成果的現(xiàn)狀，并提出了關(guān)于網(wǎng)站評(píng)估規(guī)范性及細(xì)分指標(biāo)體系進(jìn)一步研究的問(wèn)題。
曾志元[9]從消費(fèi)者視角出發(fā)，以市場(chǎng)營(yíng)銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁(yè)面整體效果為評(píng)價(jià)指標(biāo)，提出了基于消費(fèi)者視角下商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的4C+1W模式。他認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)外的學(xué)者及組織對(duì)網(wǎng)站的評(píng)估主要是集中在對(duì)網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，而很少?gòu)南M(fèi)者視角下對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的研究。而4C+1W模式正好彌補(bǔ)了這方面的不足，該評(píng)估模式可以讓管理者能更有效地評(píng)估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的狀況。
彭銀香[10]探討了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況的評(píng)價(jià)模型，從商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況、網(wǎng)站績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面建立了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況模糊綜合評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型。同時(shí)她還構(gòu)建了電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的模糊綜合評(píng)價(jià)模型，包括電子商務(wù)網(wǎng)站功能、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施三個(gè)主要方面。
王知津、李明珍[11]提出了六條選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則：針對(duì)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性、內(nèi)容第一性、定性分析與定量分析相結(jié)合。并以中文社會(huì)科學(xué)網(wǎng)站為例，結(jié)合專家問(wèn)卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計(jì)分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構(gòu)建了一個(gè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提出了五個(gè)一級(jí)指標(biāo)：信息內(nèi)容、用戶服務(wù)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、技術(shù)支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要選用了網(wǎng)頁(yè)數(shù)、總鏈接數(shù)、內(nèi)部鏈接數(shù)、外部鏈接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)影響因子等五個(gè)指標(biāo)，其中網(wǎng)絡(luò)影響因子=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁(yè)數(shù)，外部網(wǎng)絡(luò)影響因子=外部鏈接數(shù)/網(wǎng)頁(yè)數(shù)。
黃愛(ài)白等人[12]在對(duì)國(guó)內(nèi)外大量電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行深入分析和調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法建立了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型。他們?cè)O(shè)計(jì)的三層模型由目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層三個(gè)層次組成。其中指標(biāo)層的一級(jí)指標(biāo)包括服務(wù)指標(biāo)、信息服務(wù)、技術(shù)指標(biāo)和信譽(yù)指標(biāo)等四項(xiàng)指標(biāo)。并對(duì)國(guó)內(nèi)外148家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以上相關(guān)指標(biāo)的調(diào)研和分析，確認(rèn)了他們?cè)O(shè)計(jì)的該指標(biāo)體系幾乎不存在指標(biāo)之間重復(fù)和交叉的現(xiàn)象。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIN)[13]使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點(diǎn)速度，連接的有效率，被連接率，拼寫(xiě)錯(cuò)誤率，站點(diǎn)設(shè)計(jì)。
我國(guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面取得了一定的成績(jī)，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評(píng)價(jià)的原則、評(píng)價(jià)方法和平均指標(biāo)體系等方面，缺乏實(shí)證研究。
2.國(guó)外電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果
JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法的準(zhǔn)確性會(huì)受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識(shí)等情況的影響，且僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性這一點(diǎn)不符合商業(yè)運(yùn)作的特征。因而他們強(qiáng)調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊界估測(cè)方法評(píng)價(jià)網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計(jì)算出某些指標(biāo)來(lái)衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無(wú)效用戶功能。
HopeN.Tillman[15]站在用戶的立場(chǎng)上，分析用戶如何利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，提出評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息的基本標(biāo)準(zhǔn)，并提供了網(wǎng)上常用的一些網(wǎng)站評(píng)價(jià)工具。他認(rèn)為網(wǎng)站信息與其他載體來(lái)源的相關(guān)信息的比較情況可作為評(píng)價(jià)網(wǎng)站質(zhì)量的必備指標(biāo)。
F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一種可以適用于評(píng)價(jià)商業(yè)、教育和非贏利性機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的通用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、內(nèi)容和導(dǎo)航四項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。但是因?yàn)樾袠I(yè)特色、機(jī)構(gòu)特點(diǎn)以及網(wǎng)站目的差異性，WIS對(duì)于全面衡量網(wǎng)站缺乏具體針對(duì)性。
EfthymiosConstantinides[17]認(rèn)為傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論已經(jīng)不適合電子商務(wù)條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提出新的以4S為框架的新的電子商務(wù)營(yíng)銷理論：網(wǎng)站(Site)，范圍(Scope)，協(xié)作(Synergy)，系統(tǒng)(System)，充分強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)站在電子商務(wù)和企業(yè)營(yíng)銷中的重要性。他認(rèn)為電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場(chǎng)所，企業(yè)網(wǎng)站的首要任務(wù)是吸引訪問(wèn)量、建立目標(biāo)顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。
AlastairSmith[18]提出在可實(shí)用性指標(biāo)下設(shè)用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)。他設(shè)計(jì)了包括圖像和多媒體設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源一級(jí)指標(biāo)。
Kimetal[19]研究得出了符合“使用者滿意”的評(píng)估指標(biāo)體系。其所采用的評(píng)估準(zhǔn)則及評(píng)估項(xiàng)目主要有：1、商業(yè)功能：提供訂單追蹤、產(chǎn)品或服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題集、產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格信息、響應(yīng)在產(chǎn)品與服務(wù)的抱怨；2、企業(yè)信用：網(wǎng)站運(yùn)作有清楚目標(biāo)、公司新聞及公關(guān)報(bào)道、一般的企業(yè)信息；3、內(nèi)容可靠度：文件或參考文獻(xiàn)的來(lái)源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等；4、網(wǎng)站的吸引力：網(wǎng)站設(shè)計(jì)的視覺(jué)吸引力、圖片和文字清楚的呈現(xiàn)、對(duì)于到訪者有不同的吸引因子；5、系統(tǒng)架構(gòu)：網(wǎng)站的使用速度、提供搜尋引擎、網(wǎng)站任何時(shí)間的可用性、清楚的網(wǎng)站架構(gòu)；6、導(dǎo)覽功能：可連接到相關(guān)信息來(lái)源、關(guān)于連結(jié)和使用者輸入領(lǐng)域的說(shuō)明、連結(jié)到首頁(yè)。
DeniseE.Agosto[20]提出的一個(gè)從青年消費(fèi)者角度出發(fā)用于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的理論指標(biāo)體系模型，該模型結(jié)合了個(gè)人偏好概念、對(duì)象鎖定特性、人的處理能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來(lái)預(yù)測(cè)青年消費(fèi)者的評(píng)價(jià)決策。
PairinKaterattanaku1[21]認(rèn)為應(yīng)將“網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量或效率”定義為“網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否適合客戶應(yīng)用”，商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量改進(jìn)的目的主要就是為了更好地服務(wù)于用戶，用戶對(duì)于其質(zhì)量最具發(fā)言權(quán)。
TomoeEntani，KazutomiSugihara和HideoTanaka[22]認(rèn)為層次分析法是一種非常實(shí)用的群決策方法。它通過(guò)用成對(duì)比較矩陣的特征向量，進(jìn)行兩輛相比較，根據(jù)矩陣的各個(gè)元素，對(duì)比出優(yōu)先級(jí)別。為決策者提供考量依據(jù)。并且，從給定的權(quán)重矩陣中能反映出決策的態(tài)度。
電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的商業(yè)交易活動(dòng)，整個(gè)的交易過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的支持下開(kāi)展起來(lái)的，要想促進(jìn)這種交易活動(dòng)積極開(kāi)展，就要重新改革完善企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。
(一)積極打造電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)人才
電子商務(wù)的工作涉及多方面，也需要工作人員具備多方面的技能，例如：網(wǎng)上交易模擬、網(wǎng)站創(chuàng)建、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面的能力，能夠全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)上采購(gòu)、下訂單、網(wǎng)上支付等工作，必須能夠嫻熟地操控電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程，并具有良好的虛擬世界感知能力，參照某一模板來(lái)制作網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)維護(hù)與建設(shè)，根據(jù)相關(guān)范例，能夠設(shè)計(jì)出符合自身企業(yè)特征的網(wǎng)頁(yè)，并能夠給出科學(xué)的維護(hù)方法，除此之外，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)工作人員也要具備一定的人力資源管理能力。
(二)打造電子商務(wù)綜合運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
要想確保電子商務(wù)平臺(tái)能夠同財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理有機(jī)融合，就需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)綜合運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，憑借先進(jìn)的管理技術(shù)，利用現(xiàn)代化的核算模式等實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器之間的有效配合，確保財(cái)務(wù)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，并積極控制這一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的成本，不斷維護(hù)確保其運(yùn)行質(zhì)量，達(dá)到內(nèi)部各系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保其中語(yǔ)言、信息的交流與分享，為了防止數(shù)據(jù)出錯(cuò)，可以實(shí)行數(shù)據(jù)雙軌輸入、交叉校對(duì)的輸入模式，數(shù)據(jù)體系應(yīng)該由以下幾大部分構(gòu)成，例如：供應(yīng)模塊、成本模塊、內(nèi)部核算體系、資金管理體系、賬務(wù)處理體系等等。
(三)積極適應(yīng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展
企業(yè)的一切財(cái)務(wù)信息都被存放在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部，財(cái)務(wù)人員因工作需要可以隨時(shí)啟動(dòng)其中的會(huì)計(jì)軟件，利用這一軟件來(lái)編制報(bào)表，為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)?；陔娮由虅?wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)管理具有新的優(yōu)勢(shì)特征，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的自動(dòng)化服務(wù)下，能夠減少報(bào)表工作量，確保財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，而且，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持下，能將初始的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行全面的采集、編制、處理、分析，能夠全面確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的工作效率。在電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，合作的雙方只需利用鼠標(biāo)，輕輕觸動(dòng)幾下就可以在網(wǎng)頁(yè)上看到交易成果，這其中必須遵循統(tǒng)一規(guī)定的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并參照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議開(kāi)展工作，在交易過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的傳播。
二、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)會(huì)發(fā)展的策略
(一)健全完善電子商務(wù)財(cái)會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
現(xiàn)階段，很多企業(yè)在財(cái)會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在一定局限性，多數(shù)是在局域網(wǎng)上創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)，這樣就在某種程度上影響了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化財(cái)會(huì)作用的發(fā)揮，要改變這一現(xiàn)狀，建立廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擴(kuò)大信息的傳播范圍，重新打造一條廣闊的信息傳輸途徑，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)特點(diǎn)創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)，可以在因特網(wǎng)、內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上創(chuàng)建，企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)就是憑借這些網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)資料進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的處理，再根據(jù)這些信息運(yùn)作企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，聯(lián)合電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)一方面能夠供應(yīng)更加準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料，另一方面也能夠提出一切可行的會(huì)計(jì)方法，極力支持財(cái)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程。
(二)不斷發(fā)展與更新電子商務(wù)財(cái)會(huì)軟件
電子商務(wù)平臺(tái)與財(cái)務(wù)管理的融合一方面要有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為支點(diǎn)，另一方面也需要設(shè)施健全、功能豐富的財(cái)務(wù)軟件的積極運(yùn)行，與電子商務(wù)平臺(tái)相配合的財(cái)務(wù)軟件并非普通的軟件，它不僅具有基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)工作功能，也具備新型功能，例如：電子商務(wù)、移動(dòng)辦公、信息集中分享等等。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的主要功能體現(xiàn)為：企業(yè)財(cái)務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作的良好協(xié)調(diào)配合，這其中涉及到的具體工作內(nèi)容有：預(yù)算制定、財(cái)務(wù)支付、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等等，這些財(cái)務(wù)性工作都要同業(yè)務(wù)工作相配合、協(xié)調(diào)一致，同時(shí)，也要同其他工作部門相協(xié)調(diào)，同時(shí)，要確保在這一軟件系統(tǒng)上面可以實(shí)現(xiàn)電子貨幣支付、交易，以及財(cái)務(wù)表格制定，賬目查詢等等，也能夠處理電子賬單等等。利用其中的信息流來(lái)控制企業(yè)的物流與資金流，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)工作人員移動(dòng)辦公等等。
(三)創(chuàng)造電子商務(wù)財(cái)務(wù)信息市場(chǎng)
新時(shí)期是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)蓬勃發(fā)展時(shí)期，是世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系加強(qiáng)、貿(mào)易往來(lái)頻繁的時(shí)期，這樣的形勢(shì)下，世界各國(guó)都是憑借網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行交流聯(lián)系的，這就在客觀上要求了我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)也必須實(shí)現(xiàn)信息化管理，將其納入交易的網(wǎng)絡(luò)世界，達(dá)到全球范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)信息分享與交流，為了適應(yīng)這一形勢(shì)發(fā)展需要，就要加強(qiáng)電子商務(wù)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到電子商務(wù)交易與財(cái)務(wù)管理的融合，擴(kuò)大財(cái)務(wù)信息傳輸渠道。現(xiàn)階段，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理可以引進(jìn)高端的inter-net技術(shù)，企業(yè)憑借這一技術(shù)獲得更多的信息資源，憑借這些信息資源打造一個(gè)具有決策功能的信息平臺(tái)，這一平臺(tái)一方面可以處理多方面的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，例如：各種類型的數(shù)據(jù)中心、同時(shí)使企業(yè)走入電子商務(wù)領(lǐng)域，達(dá)到網(wǎng)上財(cái)會(huì)管理獲得了有效的網(wǎng)絡(luò)科技力量，在這一過(guò)程中，電子商務(wù)的作用得到了切實(shí)體現(xiàn)，能夠開(kāi)辟新的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)確保財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，達(dá)到企業(yè)財(cái)務(wù)信息的遠(yuǎn)距離傳輸。為了確保電子商務(wù)交易的高效進(jìn)行，我國(guó)可以借鑒國(guó)外發(fā)展模式，各個(gè)企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)址，設(shè)計(jì)本企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，并定期在網(wǎng)頁(yè)上公示一些財(cái)務(wù)信息，招攬全世界范圍內(nèi)的貿(mào)易合作伙伴，獲得貿(mào)易資金，打造電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)信息大市場(chǎng)。
(四)積極維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全
創(chuàng)建合理的內(nèi)控制度。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)操作的處理和維護(hù)，這其中包括計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維修以及內(nèi)部軟件系統(tǒng)的更新維護(hù)，以及計(jì)算機(jī)本身的清理、維修等等，防止外界病毒的侵蝕影響計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；同時(shí)也要打造多等級(jí)、多層次的安全綜合系統(tǒng)，并創(chuàng)設(shè)身份認(rèn)證機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的安全管理，并配置實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，達(dá)到對(duì)信息系統(tǒng)的監(jiān)督控制，全面維護(hù)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的安全。
三、小結(jié)
訊：當(dāng)下，電子商務(wù)C2C平臺(tái)似處遇到越來(lái)越多的棘手問(wèn)題，諸如低效服務(wù)、假貨、信譽(yù)以及商家無(wú)法在C2C平臺(tái)上更好的體現(xiàn)自己的品牌等等。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律和方向讓B2C電子商務(wù)平臺(tái)重新獲得大家的青睞，B2C模式的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)正在成為電子商務(wù)的主流形式，發(fā)展空間巨大。
在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站上，看似琳瑯滿目的產(chǎn)品和漂亮的頁(yè)面一定是賺錢的保證？如何吸引并減少瀏覽者的離開(kāi)，如何將瀏覽者成功轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，是電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展必然要面對(duì)的問(wèn)題。目前電子商務(wù)網(wǎng)站各個(gè)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)和分析用戶流失路徑和原因，調(diào)整不夠完美的頁(yè)面內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、將瀏覽者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者，已經(jīng)成為B2C這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)越來(lái)越重要的問(wèn)題。
99click開(kāi)發(fā)的一款具有自主知識(shí)專利的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)SiteFlow，在電子商務(wù)監(jiān)測(cè)分析和網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷效果方面均提供了強(qiáng)大的功能。
如何抓住“智慧經(jīng)營(yíng)才能生財(cái)有道”？99click在對(duì)訪問(wèn)B2C網(wǎng)站訪客的瀏覽過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)信息的收集，不僅為B2C網(wǎng)站提供了網(wǎng)站流量、IP點(diǎn)擊等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還將展現(xiàn)出瀏覽者的行走路徑、產(chǎn)品偏好、用戶流失原因和B2C網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)內(nèi)容偏差等多方面內(nèi)容。通過(guò)多維度分析，從而幫助B2C電子商務(wù)網(wǎng)站改善用戶體驗(yàn)或不符合瀏覽行為的部分，逐步將大量的瀏覽者轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者，把流量變?yōu)殇N量，真正提高B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力。(來(lái)源：速途網(wǎng))
2008年四川省發(fā)生“汶川地震”以前，省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，收入規(guī)模和全省GDP占比逐年遞增，已成為四川省的支柱產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。早在2005年四川省旅游總收入就達(dá)到721．26億元人民幣，相當(dāng)于全省GDP的9．8%。［2］“汶川地震”給四川旅游產(chǎn)業(yè)造成重創(chuàng)，省內(nèi)旅游資源重災(zāi)縣39個(gè)，涉及災(zāi)后重建旅游項(xiàng)目261個(gè)，所需資金1003．472億元。［3］國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2008年四川省旅游總收入完成1091．52億元，比2007年下降10．3%。地震發(fā)生以后，四川省人民政府、四川省旅游局迅速啟動(dòng)《四川汶川地震災(zāi)后旅游業(yè)恢復(fù)重建規(guī)劃》，通過(guò)與國(guó)家旅游局加強(qiáng)合作、招商引資、線路統(tǒng)籌、信心提振等措施，著力推動(dòng)旅游業(yè)災(zāi)后重建工作。2009年，全省累計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游總收入1472．48億元，同比增長(zhǎng)34．8%。旅游總收入、國(guó)內(nèi)旅游收入、國(guó)內(nèi)旅游人次數(shù)三大指標(biāo)，與震前(2007年)相比，分別增長(zhǎng)21%、23．1%和18．1%。全省旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了災(zāi)后重振的預(yù)期目標(biāo)，達(dá)到和超過(guò)了震前水平。［4］在取得可喜成績(jī)的同時(shí)，也必須看到省政府把主要資源放在了旅游業(yè)硬件方面的恢復(fù)重建，相對(duì)忽視了旅游業(yè)電子商務(wù)方面的建設(shè)，一重一輕，頗顯失調(diào)。
1旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向
有學(xué)者將旅游電子商務(wù)定義為“通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù);通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付;也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等”。［5］旅游業(yè)的電子商務(wù)化對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展尤為重要。首先，旅游業(yè)是最適合電子商務(wù)化的行業(yè)之一。從需求角度看，一方面，由于旅游產(chǎn)品具有異地消費(fèi)和事前決策的特點(diǎn)，因此充足的旅游產(chǎn)品信息對(duì)旅游者而言必不可少;另一方面，為了吸引、組織分散的、需求各異的旅游者，信息對(duì)于旅游企業(yè)而言也顯得至關(guān)重要;因此，旅游業(yè)屬于典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)和跨地域、跨空間型產(chǎn)業(yè)，它與出版物和軟件被公認(rèn)為是最適合電子商務(wù)化的三大產(chǎn)業(yè)。從特點(diǎn)角度看，旅游電子商務(wù)以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力和財(cái)力，降低成本;由于電子商務(wù)具有開(kāi)放性和全球性的特色，突破了時(shí)間和空間的限制，使旅游交易活動(dòng)可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間進(jìn)行，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì);旅游電子商務(wù)提供了豐富的信息資源，不斷開(kāi)發(fā)新的發(fā)展模式，可創(chuàng)造新的旅游需求。
其次，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和電腦技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展，為旅游業(yè)的電子商務(wù)化提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)和智力基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2011年1月19日的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4．57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人;我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3．03億，依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48．6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用領(lǐng)域。［6］在信息技術(shù)與應(yīng)用方面，多媒體技術(shù)使文字、圖形、語(yǔ)音和影像的獲取、加工、存儲(chǔ)與使用更為簡(jiǎn)單和直觀，而我國(guó)正在實(shí)施的三網(wǎng)融合和寬帶化則使信息的傳遞更為便捷、高效。在電腦技術(shù)方面，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力、性能價(jià)格比繼續(xù)按每18個(gè)月翻一番的速度呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，而手機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力也已達(dá)到低端電腦的水平。
第三，旅游電子商務(wù)在世界各國(guó)的發(fā)展方興未艾。2010年12月21日，“藝恩咨詢”的《2011年中國(guó)旅游電子商務(wù)研究報(bào)告》顯示，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到390億元，到2012年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到680億元。旅游電子商務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升，2010年這一比重為3．3%，比2009年上升0．6%，到2012年將達(dá)到4．6%。［7］總之，收入規(guī)模的不斷增長(zhǎng)說(shuō)明旅游電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，收入占比小說(shuō)明旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
2四川省旅游電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后
電子商務(wù)從屬于信息化建設(shè)。由于四川省旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)在國(guó)內(nèi)起步較晚，投入資金較少，人才儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致省內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平在全國(guó)處于中等偏下水平。筆者對(duì)四川省旅游電子商務(wù)進(jìn)行了網(wǎng)站調(diào)查，調(diào)查網(wǎng)站大致分為3類，第1類網(wǎng)站:由四川省旅游局規(guī)劃建設(shè)的官方網(wǎng)站。第2類網(wǎng)站:旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站，例如:樂(lè)山大佛風(fēng)景區(qū)和峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)共同建立的網(wǎng)站“峨眉山·樂(lè)山大佛旅游網(wǎng)”;都江堰市都江堰風(fēng)景名勝區(qū)建有官方網(wǎng)站“青城山—都江堰”;九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)建有官方網(wǎng)站“九寨溝”，下設(shè)獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站“九寨溝旅游網(wǎng)”等。第3類網(wǎng)站:旅行社的官方網(wǎng)站。例如:成都中國(guó)青年旅行社設(shè)有官方網(wǎng)站“成都中國(guó)青年旅行社”，四川康輝國(guó)際旅行社有限公司設(shè)有官方網(wǎng)站“四川康輝國(guó)際旅行社”等。
通過(guò)網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)省內(nèi)旅游商務(wù)網(wǎng)站存在諸多問(wèn)題亟待解決:
第一，網(wǎng)站檢索不便。通過(guò)百度、谷歌等搜索引擎，以企業(yè)名稱為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，能夠搜出大量類似名稱的旅游網(wǎng)站，難以區(qū)分各網(wǎng)站的真實(shí)身份;且大部分官方網(wǎng)站的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)域名與企業(yè)名稱之間無(wú)邏輯聯(lián)系，域名怪異，容易讓人產(chǎn)生“山寨網(wǎng)站”的不信任感。例如，通過(guò)百度搜索引擎，用“四川省中國(guó)青年旅行社”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，排名靠前的10余個(gè)網(wǎng)站均以“四川省中國(guó)青年旅行社”為網(wǎng)站標(biāo)題，且均為旅游商務(wù)網(wǎng)站，這令游客無(wú)所適從，進(jìn)而產(chǎn)生不信任情緒。
第二，網(wǎng)站電子商務(wù)功能單薄。大部分網(wǎng)站均只能提供旅游線路、門票、酒店等項(xiàng)目的預(yù)定服務(wù)，對(duì)不同類別、不同層次的人群提供商務(wù)服務(wù)的針對(duì)性不強(qiáng)。旅游產(chǎn)品無(wú)法自由定制。網(wǎng)站無(wú)內(nèi)置搜索引擎或搜索能力極弱，信息檢索困難。部分網(wǎng)站能夠提供在線咨詢服務(wù)，但在線服務(wù)人員知之甚少，語(yǔ)焉不詳。
第三，網(wǎng)站缺乏特色。雖然省內(nèi)旅游網(wǎng)站很多，但普遍缺乏特色，區(qū)分度不高。各網(wǎng)站服務(wù)方式和價(jià)格體系相似。網(wǎng)站界面不夠美觀，交互使用的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)很少。特色促銷活動(dòng)、宣傳很少。大部分網(wǎng)站介紹旅游線路時(shí)僅提供簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明，圖片、視頻、動(dòng)態(tài)演示很少。
總體來(lái)看，目前省內(nèi)各企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的重要意義，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上投入資源有限，僅把網(wǎng)站視為實(shí)體經(jīng)營(yíng)的補(bǔ)充或中介。
3四川省旅游電子商務(wù)發(fā)展建議
四川省旅游業(yè)災(zāi)后重建對(duì)省內(nèi)旅游業(yè)而言，是一次鳳凰涅磐、浴火重生的過(guò)程。四川省旅游電子商務(wù)理應(yīng)借助這一契機(jī)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
建設(shè)四川省旅游電子商務(wù)旗艦平臺(tái)可借鑒“淘寶網(wǎng)”的成功經(jīng)營(yíng)模式?！疤詫毦W(wǎng)”采用的是C2C運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)B2C模式的贏利模式在于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商壓低生產(chǎn)商的價(jià)格，進(jìn)而在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城。C2C在于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商充任中介，幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓商家獲得更多的利潤(rùn)，讓消費(fèi)者獲得更加豐富和更具性價(jià)比的商品，而自己獲得中介費(fèi)用。
擬建的四川省旅游電子商務(wù)旗艦平臺(tái)相當(dāng)于“淘寶網(wǎng)”中介平臺(tái)，吸引旅游電子商務(wù)企業(yè)到平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，為游客提供一站式服務(wù)。四川省旅游電子商務(wù)旗艦平臺(tái)應(yīng)具備以下特點(diǎn)和功能:對(duì)進(jìn)駐的企業(yè)而言，一是運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)低廉;二是平臺(tái)管理正規(guī)，技術(shù)與后勤保障得力;三是平臺(tái)在國(guó)內(nèi)、國(guó)際具有較大影響力。對(duì)游客而言，一是方便游客多終端接入;二是能夠?yàn)橛慰吞峁┴S富、可定制度高的旅游產(chǎn)品;三是旅游信息詳盡，圖文并茂;四是提供高效、便捷的站內(nèi)檢索功能;五是能夠?yàn)橛慰吞峁┛煽亢投鄻拥闹Ц斗绞健?/p>
為了達(dá)到上述要求，在旅游電子商務(wù)旗艦平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)特別注意新技術(shù)的運(yùn)用。當(dāng)前，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)的發(fā)展很快，勢(shì)必引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深度發(fā)展，只有及時(shí)引入新技術(shù)、搶占新平臺(tái)，才能搶占先機(jī)，增強(qiáng)我省旅游電子商務(wù)旗艦平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。例如:服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)、Web2．0應(yīng)用、移動(dòng)電子商務(wù)等。
在我省旅游電子商務(wù)旗艦平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還應(yīng)做好以下幾方面的工作:
第一，積極推動(dòng)中小旅游企業(yè)參與旅游電子商務(wù)。我省的旅游企業(yè)90%以上為中小企業(yè)，這些企業(yè)由于觀念、資金與技術(shù)等方面因素的制約，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用普遍較低。如果這些企業(yè)游離在旅游電子商務(wù)的邊緣，那么整個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)將缺乏豐富、動(dòng)態(tài)的旅游產(chǎn)品信息的底層支持，而且也不利于中小企業(yè)自身的發(fā)展。
第二，建立健全旅游電子商務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。一是規(guī)范化。通過(guò)建立健全旅游電子商務(wù)管理體系，對(duì)旅游企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息的內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供有效指導(dǎo)與約束。二是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)涉及游、娛、購(gòu)、食、住、行等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部各部門之間、旅游企業(yè)與游人之間、旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)之間的信息數(shù)據(jù)交換與溝通，而為了實(shí)現(xiàn)如此龐雜的單元之間的有效互聯(lián)，就必須首先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。
第三，合理使用旅游資源。在開(kāi)發(fā)、推廣旅游資源的同時(shí)，加強(qiáng)保護(hù)旅游資源的宣傳，使旅游資源可以長(zhǎng)久、持續(xù)地使用下去。