時(shí)間：2023-10-12 16:11:05
導(dǎo)語(yǔ)：在供應(yīng)商質(zhì)量管理方法的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；最優(yōu)價(jià)值法；建筑業(yè)
1.引言
在過(guò)去30年期間，人們對(duì)質(zhì)量管理的市場(chǎng)需求逐步在擴(kuò)大。全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的增加，迫使企業(yè)去評(píng)估他們產(chǎn)品支付系統(tǒng)的價(jià)值，現(xiàn)在最常用的管理方法，如TQM，精益生產(chǎn)，全壽命周期管理都在完善，它們理論的有效性在制造業(yè)中產(chǎn)生具有革新意義的產(chǎn)品，但是并沒(méi)有在建筑領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。上世紀(jì)60年代，建筑管理指揮部作為建筑管理的主流。但是到80年代的時(shí)候，包工頭開始出現(xiàn)，即建筑管理環(huán)節(jié)與建筑施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)分離。進(jìn)入90年代，大批材料供應(yīng)商、建筑咨詢公司、監(jiān)理公司等開始出現(xiàn)。到2005年，建筑管理的績(jī)效也是在下降，尤其是在我國(guó)，非專業(yè)資質(zhì)的農(nóng)民工隊(duì)伍的加入，進(jìn)一步降低了建筑業(yè)的質(zhì)量水平[1]。
2.三種傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法的評(píng)估
在分析全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪時(shí)，我們不確定哪種方法對(duì)公司更有利。然而，這三種的任意一種質(zhì)量管理工具中的其中一種，都被證明對(duì)一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)利益的影響有著直接的關(guān)系。雖然很少有研究表明傳統(tǒng)管理方法實(shí)施的失誤率水平，但是很多專家向潛在的客戶發(fā)出警告，建議他們注意所涉及到的陷阱和難題。
2.1長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)管理工具的實(shí)施而不是管理工具的有效性，其中包括用戶對(duì)質(zhì)量原理的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部組織轉(zhuǎn)型的相關(guān)問(wèn)題，以及企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃。盡管在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，建筑業(yè)和其他領(lǐng)域相比，在接受質(zhì)量管理方法上，已經(jīng)顯得落后，在質(zhì)量管理中也有退步的趨勢(shì)，必須要通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量審核過(guò)程來(lái)降低建筑的缺陷率。
2.2方法的創(chuàng)新性。傳統(tǒng)管理方法的實(shí)施因?yàn)楦蟮难芯坷纥c(diǎn)而黯然失色，而這個(gè)利益點(diǎn)就存在于承包商和供應(yīng)商對(duì)該環(huán)境的適應(yīng)性以及價(jià)值利益。當(dāng)前的質(zhì)量管理方法沒(méi)有很好的融入到建筑行業(yè)當(dāng)中去，因而一些用來(lái)提升建筑體系質(zhì)量有效性、穩(wěn)定性的工具變得無(wú)效。在以下部分中，一個(gè)新的質(zhì)量管理方法將被提出，這個(gè)方法將被證明和傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法產(chǎn)生相似的成功效果。
3.最優(yōu)價(jià)值法
3.1方法優(yōu)勢(shì)。在安特、通用電氣、哈佛大學(xué)的項(xiàng)目的測(cè)試結(jié)果中，顧客的滿意率達(dá)到了98%，并且有98%的項(xiàng)目在預(yù)算成本內(nèi)完成，100%的客戶在其他項(xiàng)目上應(yīng)用最有價(jià)值體系[2]。普通用戶認(rèn)為最優(yōu)價(jià)值系統(tǒng)比當(dāng)前質(zhì)量管理進(jìn)程中所使用質(zhì)量管理方法200%的有效和有利，同時(shí)該方法也降低了80%的客戶端管理。專家們開始考慮到采用這種方法，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到建筑領(lǐng)域普遍存在的低質(zhì)量現(xiàn)象，而這種低質(zhì)量現(xiàn)象歸因于在項(xiàng)目的交付周期內(nèi)，采購(gòu)活動(dòng)合同執(zhí)行中采用的低效率系統(tǒng)以及問(wèn)責(zé)制的缺乏。
3.2建筑質(zhì)量影響原因分析。建筑業(yè)采購(gòu)表現(xiàn)出涉及的投標(biāo)人復(fù)雜多樣、履約風(fēng)險(xiǎn)大、易受到隨機(jī)因素干擾等特征，從而加劇了各參與方之間大量的信息不對(duì)稱問(wèn)題：（1）如業(yè)主的投資期望、項(xiàng)目設(shè)想不被設(shè)計(jì)師、承包商完全了解；（2）業(yè)主不能完全理解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)依據(jù)，也不掌握承包商的施工細(xì)節(jié)；（3）采購(gòu)雙方所處的心理環(huán)境不同等[3]。
這是一個(gè)對(duì)于建筑業(yè)應(yīng)用起來(lái)比較困難的概念，因?yàn)榻ㄖ桓断到y(tǒng)是一個(gè)高度集成的結(jié)構(gòu)，需要許多獨(dú)立的團(tuán)體和組織的協(xié)調(diào)的合作。在這種環(huán)境下，一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是通過(guò)業(yè)主或客戶來(lái)影響質(zhì)量，通過(guò)他們強(qiáng)大的影響力來(lái)煽動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)程和監(jiān)督整個(gè)系統(tǒng)。最優(yōu)價(jià)值系統(tǒng)是一個(gè)業(yè)主主導(dǎo)的方法，著重是通過(guò)兩種方法消除浪費(fèi)來(lái)提高質(zhì)量。
（1）通過(guò)績(jī)效信息提供給客戶最合適的承包商來(lái)減少客戶決策。
（2）通過(guò)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)到最適合解決風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，來(lái)減少冗余的客戶管理的需要，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移后的結(jié)果負(fù)責(zé)。
3.3最有價(jià)值系統(tǒng)篩選過(guò)程。最優(yōu)價(jià)值體系通過(guò)一個(gè)自動(dòng)化的過(guò)程，消除業(yè)主效率低下的決策機(jī)制，同時(shí)也消除了替換選擇承包商的偏見(jiàn)，最能滿足業(yè)主的需要。這個(gè)過(guò)程通過(guò)5個(gè)篩選器來(lái)實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)篩選器為客戶提供了績(jī)效信息，來(lái)區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)商，也能使客戶和供應(yīng)商花費(fèi)最少的時(shí)間。雖然沒(méi)有一個(gè)篩選器完美的確定在孤立狀態(tài)下的最優(yōu)價(jià)值供應(yīng)商，但是5個(gè)篩選器的組合是為了確保選擇的承包商從資金、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量的角度來(lái)看，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是最優(yōu)的選擇。
篩選器1涉及到每個(gè)承包商過(guò)去的績(jī)效信息，調(diào)查每個(gè)承包商25個(gè)已完項(xiàng)目，包含這些項(xiàng)目的資金、日程安排、管理能力、敬業(yè)精神及質(zhì)量的績(jī)效。
在篩選器2中，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和增值計(jì)劃來(lái)區(qū)分每個(gè)承包商的特點(diǎn)。如果該承包商承包了該項(xiàng)目，它制定的計(jì)劃主要應(yīng)該包括項(xiàng)目可以被預(yù)見(jiàn)的主要風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)這個(gè)明確的計(jì)劃來(lái)確定應(yīng)該采取哪些措施來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)。
在篩選器3的面試階段，考察承包商指定項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)和技巧，然后利用20分鐘時(shí)間與主考官進(jìn)行單獨(dú)面談。面試的目的是為了證明受試者能夠理解和預(yù)見(jiàn)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)，并且承擔(dān)起風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
在篩選器4中，業(yè)主將會(huì)依據(jù)承包商績(jī)效（在篩選器1-3中確定），將每個(gè)承包商進(jìn)行對(duì)比。最終被確定的“最優(yōu)價(jià)值”承包商將單獨(dú)進(jìn)入到篩選器5，也就是授權(quán)前的階段。
如果承包商在這一時(shí)期無(wú)法完成預(yù)先制定的計(jì)劃或者無(wú)法解決客戶的不滿，合伙企業(yè)就必須就此解散。但是如果承包商完成預(yù)先計(jì)劃并能夠繼續(xù)項(xiàng)目，業(yè)主將與該承包商簽訂合同。整個(gè)篩選的過(guò)程如圖1所示。
圖1 最優(yōu)價(jià)值篩選器
3.4最優(yōu)價(jià)值法校準(zhǔn)和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程。目前，在以價(jià)格為導(dǎo)向的市場(chǎng)中，普遍過(guò)于重視無(wú)益于增值的事情，包括客戶管理和檢查。這些多余的活動(dòng)反映了業(yè)主對(duì)雇傭的熟練勞動(dòng)力低水平、低質(zhì)量的感知[4]。最優(yōu)價(jià)值體系嘗試通過(guò)利用類似準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）的方法來(lái)減少業(yè)主不必要的活動(dòng)，可以使供應(yīng)商和承包商負(fù)責(zé)把設(shè)計(jì)質(zhì)量控制貫穿到整個(gè)項(xiàng)目交付過(guò)程中去。
最優(yōu)價(jià)值體系通過(guò)3種主要方法將責(zé)任制和問(wèn)責(zé)制由業(yè)主轉(zhuǎn)移到承包商。
（1）承包商定義其合同責(zé)任。這個(gè)方法主要應(yīng)用于授權(quán)前的階段，也就是承包商篩選過(guò)程的最后一個(gè)階段。在此期間，承包商被要求對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)案，并創(chuàng)建一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（RMP），來(lái)識(shí)別項(xiàng)目不能直接被承包商所控制的風(fēng)險(xiǎn)。
（2）記錄和傳播關(guān)鍵信息。這個(gè)方法包含在合同中，但是在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中得以執(zhí)行。在這個(gè)系統(tǒng)中，承包商被認(rèn)為是專家，指導(dǎo)和檢查所有組成部分。如果發(fā)生的事件給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或影響項(xiàng)目的進(jìn)度和預(yù)算，一旦這些風(fēng)險(xiǎn)和影響被確定，承包商就負(fù)責(zé)記錄和分發(fā)信息來(lái)使風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。
（3） 使承包商為項(xiàng)目的最后結(jié)果負(fù)責(zé)。一旦項(xiàng)目結(jié)束，客戶將給予承包商在項(xiàng)目上的績(jī)效評(píng)價(jià)。問(wèn)題和評(píng)級(jí)和在選擇階段收集承包商過(guò)去的績(jī)效信息階段的調(diào)查是相同的。
4.結(jié)論
提高建筑質(zhì)量迫在眉睫，在建筑領(lǐng)域特別是對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，想要低投入、高價(jià)格，就必須采用質(zhì)量管理的可靠實(shí)踐對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行徹底的管理。質(zhì)量管理方法已在制造業(yè)取得了很大的成功，卻無(wú)法很好的適用于建筑領(lǐng)域。最優(yōu)價(jià)值系統(tǒng)已經(jīng)被很好的應(yīng)用在建筑業(yè)，并證明了其對(duì)質(zhì)量的影響意義重大。最優(yōu)價(jià)值體系的成功不是取決于任何新的概念或想法，而是將一個(gè)新方法運(yùn)用到原有的質(zhì)量管理方法中去，來(lái)獲得產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性，同時(shí)對(duì)建筑質(zhì)量和項(xiàng)目承包有重大影響。（作者單位：西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1] 王子宗.國(guó)際工程項(xiàng)目管理模式及其發(fā)展趨勢(shì)[J].建筑經(jīng)濟(jì)，2003（5）：32-37.
[2] 劉傳亮，王旭強(qiáng).最優(yōu)價(jià)值理論在供應(yīng)商選擇中的應(yīng)用[J].科技信息，2009（4）：587.
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；評(píng)價(jià)；質(zhì)量，灰色關(guān)聯(lián)度
中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、質(zhì)量評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)中的重要意義
1． 供應(yīng)鏈的定義
供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。
2． 質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇
供應(yīng)鏈管理要求進(jìn)行全面科學(xué)的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)。在進(jìn)行供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的時(shí)候，質(zhì)量常常是第一重要的影響因素[1,2]。簡(jiǎn)單地使用產(chǎn)品合格率、返修率等指標(biāo)均不能很好地反映企業(yè)的質(zhì)量保證能力，應(yīng)該全面評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品開發(fā)等各方面的管理因素。
3． 全面評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的意義
麥肯錫公司曾對(duì)歐洲、日本和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量好的公司與其他公司之間在做法上存在著重大差異，產(chǎn)品質(zhì)量好的公司都獲得了成功，利潤(rùn)不菲并且正在發(fā)展壯大。雖然克勞士比在1979年就已經(jīng)出版了《質(zhì)量免費(fèi)》，但并非所有企業(yè)都能獲得免費(fèi)的優(yōu)秀質(zhì)量。優(yōu)秀的質(zhì)量來(lái)源于整體的質(zhì)量戰(zhàn)略、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系、科學(xué)的質(zhì)量管理方法。具有良好質(zhì)量管理水平的企業(yè)，在獲得優(yōu)秀產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效率上，要優(yōu)于其他企業(yè)，能保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定高效。所以應(yīng)該整體考察企業(yè)的質(zhì)量管理水平。
二、灰色評(píng)價(jià)模型
關(guān)鍵詞：旅游供應(yīng)鏈 理論 旅游服務(wù) 管理機(jī)制
旅游服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是指，由供應(yīng)鏈成員按照旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)方向排列起來(lái)并表明各級(jí)供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。在旅游供應(yīng)鏈中，組團(tuán)社擔(dān)當(dāng)著委托人的角色，委托地接社向旅游者提供住宿、旅游講解等一攬子服務(wù)，此時(shí)，地接社則擔(dān)當(dāng)著人的角色；同時(shí)，地接社也擔(dān)當(dāng)著委托人的角色，委托酒店、景區(qū)、交通等提供相應(yīng)的服務(wù)，理論主要關(guān)注的是關(guān)系。如果當(dāng)事人雙方，當(dāng)委托人委托人代表自身的利益行使某些決策權(quán)時(shí)，關(guān)系就隨之產(chǎn)生。理論是建立在非對(duì)稱信息博弈論的基礎(chǔ)上，通常假設(shè)當(dāng)事人雙方存在潛在的目標(biāo)沖突、利益沖突，在一定約束條件下各自追求效用最大化；此外，人更傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。那么，這就帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)栴}和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)問(wèn)題。人應(yīng)代表其主體的利益，但事實(shí)上他們趨于將自己的利益放在其所應(yīng)代表的人的利益之上，當(dāng)兩者之間的目標(biāo)不一致，且委托人很難驗(yàn)證人是否有能夠恰當(dāng)實(shí)施委托工作（即，道德危機(jī)）；另一方面，人聲稱有能力完成委托任務(wù)，但是委托人很難驗(yàn)證人是否具有專業(yè)知識(shí)（即，逆向選擇），這就產(chǎn)生了問(wèn)題。若委托人和人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不同，從而導(dǎo)致采取行動(dòng)的不同，這就產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)問(wèn)題。
在管理旅游供應(yīng)商質(zhì)量的過(guò)程中，處于關(guān)系中的買者會(huì)面臨很多問(wèn)題。出于自身利益考慮，買方期望供應(yīng)商能夠提供質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)，期望供應(yīng)商能夠改進(jìn)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。但是，旅游產(chǎn)品的獨(dú)特屬性使得簽訂契約后旅游委托方很難對(duì)方進(jìn)行監(jiān)控，因此方有可能不履行原先的承諾，不愿意在質(zhì)量上投資，甚至在運(yùn)作中通過(guò)降低服務(wù)水平和質(zhì)量來(lái)降低工作成本， 追求自身利益的最大化（道德風(fēng)險(xiǎn)）。旅游者無(wú)法提前獲得或者體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，在信息不對(duì)稱的情形下，旅游者基于個(gè)人理性會(huì)對(duì)市場(chǎng)中旅游產(chǎn)品的組合按照中間價(jià)格進(jìn)行選擇，這可能會(huì)導(dǎo)致高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)低質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，從而退出市場(chǎng)（逆向選擇）。訪談發(fā)現(xiàn)，組團(tuán)社與地接社及其供應(yīng)商之間，在實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程中，基本上都是按照價(jià)低者得，這樣就造成了逆向選擇的問(wèn)題。
為解決上述問(wèn)題，理論提出兩種管理機(jī)制（表1）：①基于結(jié)果的管理機(jī)制。在此機(jī)制中，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，委托人根據(jù)結(jié)果對(duì)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，但忽略了人為得到某種結(jié)果而付出的努力（即過(guò)程）；②基于行為的管理機(jī)制。在此機(jī)制中，委托人關(guān)注人的過(guò)程行為，并參與此過(guò)程中。由于結(jié)果的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)偏好的不同以及信息的不對(duì)稱等，應(yīng)如何選取上述的兩種管理機(jī)制呢？當(dāng)然，管理者在作出決策時(shí)，需權(quán)衡以下兩點(diǎn)：①獲取所需信息以監(jiān)控人行為所耗費(fèi)的成本；②測(cè)量結(jié)果、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的成本。
基于結(jié)果的方法主要關(guān)注減少供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的不利影響而非不利事件發(fā)生的可能性[7]。管理供應(yīng)商質(zhì)量的過(guò)程中，顧客接觸到的設(shè)備等有形產(chǎn)品可通過(guò)質(zhì)量檢查等方法；對(duì)于無(wú)形的服務(wù)可通過(guò)定性的測(cè)量方法，如服務(wù)提供者問(wèn)題解決能力、服務(wù)績(jī)效、響應(yīng)性、可靠性以及顧客抱怨。兩種典型的基于結(jié)果的方法：①對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量檢查；②與質(zhì)量相關(guān)的契約條款。在購(gòu)買契約中詳細(xì)列明質(zhì)量要求，包括獎(jiǎng)懲條例、質(zhì)量檢測(cè)規(guī)則等。這些條款的制定對(duì)雙方的運(yùn)營(yíng)策略、績(jī)效及關(guān)系有顯著影響。
基于行為的方法關(guān)注的是上游供應(yīng)商的過(guò)程而不是結(jié)果。Robison和Malhotra[1]指出“供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是以過(guò)程為中心的，包括買賣雙方業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和整合，以測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程的質(zhì)量”。公開交流、信息共享、監(jiān)控供應(yīng)商的過(guò)程及活動(dòng)、與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期密切的關(guān)系等方法可以促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)內(nèi)部過(guò)程，最終提高質(zhì)量績(jī)效?；谛袨榈墓?yīng)鏈質(zhì)量管理方法包括供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證、供應(yīng)商質(zhì)量審計(jì)、供應(yīng)商過(guò)程管理及供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)。上述方法旨在改進(jìn)供應(yīng)商的行為和過(guò)程，注重企業(yè)間的信賴關(guān)系與合作。在進(jìn)行供應(yīng)商選擇時(shí)，質(zhì)量認(rèn)證是需要的，據(jù)此買方可以斷定供應(yīng)商已經(jīng)建立了恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系。供應(yīng)商審計(jì)通常用來(lái)評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量體系的有效性。例如，確定供應(yīng)商是否遵循買者所期望的過(guò)程和程序。供應(yīng)商過(guò)程管理是一種系統(tǒng)的方法，通過(guò)質(zhì)量管理體系的應(yīng)用提高供應(yīng)商的能力以及滿足買者的需求和期望。長(zhǎng)期、有計(jì)劃的實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)能夠提高供應(yīng)商在質(zhì)量保證和改進(jìn)方面的能力，充分利用供應(yīng)管理的杠桿效率，創(chuàng)造出能勝任的供應(yīng)基地。供應(yīng)商的過(guò)程管理關(guān)注供應(yīng)商內(nèi)部過(guò)程；供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā)關(guān)注的是旨在維持雙發(fā)穩(wěn)定關(guān)系以保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)需求。
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那么，神龍優(yōu)質(zhì)轎車是怎樣“煉”出來(lái)的？在神龍公司采訪，您會(huì)真切感受到：生產(chǎn)制造一輛好車，讓用戶滿意不容易；生產(chǎn)制造千百萬(wàn)輛、并讓每一個(gè)最終用戶都滿意的好車，更不容易。他們除了裝備先進(jìn)的設(shè)備、打造創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，除了建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍、培養(yǎng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的根本，除了強(qiáng)化精品服務(wù)、抓住創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不可缺少的一環(huán)之外，把嚴(yán)格全方位管理作為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)鍵中的關(guān)鍵、重點(diǎn)中的重點(diǎn)。
硬件投入是基礎(chǔ)，軟件管理是大腦。先進(jìn)的硬件設(shè)施，與不斷優(yōu)化的軟件管理相結(jié)合，是神龍公司質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)與特色。神龍公司在引進(jìn)PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)成熟的產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，還引進(jìn)了產(chǎn)品、質(zhì)量、制造、采購(gòu)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)3451份，在消化、吸收的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)同步”，即保持與標(biāo)致――雪鐵龍的產(chǎn)品技術(shù)同步、質(zhì)量管理水平同步。多年來(lái)，神龍公司形成了具有自身特色的質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制。
一、實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
總經(jīng)理劉衛(wèi)東任職以來(lái)，秉承神龍公司成立以來(lái)在質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、管理創(chuàng)新等方面具有特色及行之有效的做法，擔(dān)起了質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人的重任，直接抓精品名牌戰(zhàn)略，抓公司質(zhì)量方針和年度質(zhì)量目標(biāo)的制定和落實(shí)?？偨?jīng)理每季度召集各部部長(zhǎng)召開質(zhì)量委員會(huì)會(huì)議，對(duì)公司質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)、分析，并對(duì)下一步質(zhì)量管理工作進(jìn)行部署；每月召集質(zhì)量管理中層以上干部召開一次質(zhì)量例會(huì)，解決質(zhì)量管理工作中遇到的困難，支持他們的工作；每月召集相關(guān)部門技術(shù)人員，召開一次用戶質(zhì)量“全景會(huì)”，對(duì)全公司全面質(zhì)量管理信息進(jìn)行全面檢查、研究，著重解決用戶提出的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)重大問(wèn)題的解決方案總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拍板，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)工作。此外,總經(jīng)理還親自主持公司貫標(biāo)動(dòng)員會(huì)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件會(huì)和歷年的QC成果發(fā)表會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是神龍的命根子”。由于總經(jīng)理最關(guān)心的是質(zhì)量，并親自主抓質(zhì)量，從而保證了全公司開展質(zhì)量工作的力度，使各項(xiàng)措施得以迅速落實(shí)。
二、健全組織機(jī)構(gòu)
公司設(shè)立了獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，設(shè)置公司質(zhì)量代表，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，行使質(zhì)量否決權(quán)，具備權(quán)威性。如在新產(chǎn)品開發(fā)中，階段質(zhì)量目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量代表不確認(rèn)，不能進(jìn)入下一階段；在采購(gòu)過(guò)程中，未通過(guò)質(zhì)量部進(jìn)行的質(zhì)量評(píng)定的供應(yīng)商將直接被否決，未通過(guò)質(zhì)量部驗(yàn)審的產(chǎn)品不具備向神龍批量供貨的資格；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)量部有權(quán)下令停產(chǎn)或?qū)Ξa(chǎn)品實(shí)行凍結(jié)。同時(shí)，質(zhì)檢工藝人員、質(zhì)量控制人員和所有檢驗(yàn)試驗(yàn)人員隸屬質(zhì)量部，獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外，保證了質(zhì)量監(jiān)督職能的充分發(fā)揮。
三、建立文件化的質(zhì)量管理體系
神龍公司以GB/T9001和2000版ISO9001為基礎(chǔ)，充分消化吸收具有百年汽車生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際一流質(zhì)量管理水平的法國(guó)PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)和東風(fēng)公司先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗(yàn)，建立了文件化的質(zhì)量管理體系，做到各部門有組織職責(zé)描述、各崗位有崗位職責(zé)規(guī)定、各項(xiàng)活動(dòng)有程序文件指導(dǎo)。各部門根據(jù)自身在體系要素中所起的作用，在日常的生產(chǎn)、工作中，分別承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，相互協(xié)作、密切配合。這種既有明確的職責(zé)分工，又有密切合作的工作關(guān)系，使公司的各部門乃至各個(gè)具體的工作環(huán)節(jié)匯聚成了一個(gè)有機(jī)的整體，保證了全公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
四、采用“項(xiàng)目平臺(tái)”式管理
國(guó)際先進(jìn)的“項(xiàng)目平臺(tái)”式管理的結(jié)構(gòu)組織集中了產(chǎn)品、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)等專業(yè)人員，不但能夠滿足設(shè)計(jì)工作要求，而且是一種進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)與工藝開發(fā)設(shè)計(jì)的同步化工程，大大縮短產(chǎn)品開發(fā)、投產(chǎn)的周期。神龍?jiān)诮梃b、運(yùn)用這一先進(jìn)管理模式上，主要注重于兩方面：一是質(zhì)量管理從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)抓起。如：為了使富康車能夠滿足市場(chǎng)對(duì)環(huán)保的新需求，神龍公司快速推出了在全國(guó)同類車型中尾氣排放最低的綠色環(huán)保車，率先達(dá)到歐洲一號(hào)排放標(biāo)準(zhǔn)，成為北京市頒布汽車尾氣排放新法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)后的第一個(gè)獲得檢測(cè)認(rèn)可、貼上綠色環(huán)保標(biāo)簽的國(guó)產(chǎn)轎車，被北京市政府譽(yù)為“綠色環(huán)保第一車”，2000年又率先達(dá)到歐洲二號(hào)排放標(biāo)準(zhǔn)。二是將設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的重心前移。設(shè)置新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量代表，代表質(zhì)量部對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃，將設(shè)計(jì)開發(fā)全過(guò)程從立項(xiàng)到批量投產(chǎn)劃分成若干階段，建立各階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量、成本、期限的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，并通過(guò)立標(biāo)會(huì)對(duì)階段目標(biāo)進(jìn)行檢查確認(rèn)。風(fēng)險(xiǎn)未排除、目標(biāo)未達(dá)到，不能進(jìn)入下一階段的實(shí)施。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的先期控制，預(yù)防了產(chǎn)品質(zhì)量的先天不足，有效地保證了新產(chǎn)品的質(zhì)量。
五、強(qiáng)化采購(gòu)過(guò)程控制
神龍公司的直接供應(yīng)商有近300家，外協(xié)件約4000多種，約占整車的70%。確保外協(xié)件的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)是實(shí)現(xiàn)整車優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝，讓用戶更滿意的一個(gè)關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，神龍公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，實(shí)行貨比三家，擇優(yōu)汰劣，供應(yīng)商技術(shù)水平要超過(guò)主機(jī)廠”的采購(gòu)原則，支持供應(yīng)商創(chuàng)精品名牌，扶持供應(yīng)商成為零部件巨人，同時(shí)引進(jìn)了PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)成熟的采購(gòu)過(guò)程管理方法，施行從供應(yīng)商預(yù)選、供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)估、產(chǎn)品技術(shù)交底、工藝能力評(píng)估到最初樣件試制、產(chǎn)品鑒定、產(chǎn)品驗(yàn)審、預(yù)批量生產(chǎn)直接批量供貨等嚴(yán)格的程序步驟，對(duì)外協(xié)件采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)管理，嚴(yán)格控制外協(xié)件的采購(gòu)質(zhì)量，形成以質(zhì)量為核心的供應(yīng)鏈管理體系。如：按照PSA標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)對(duì)其供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系要求（EAQF標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并分為A、B、C、D四類，對(duì)D類供應(yīng)商實(shí)行否決。生產(chǎn)涉及安全法規(guī)零部件的供應(yīng)商必須達(dá)到B類以上。
六、實(shí)施以預(yù)防為主的過(guò)程質(zhì)量控制
穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量依賴于加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制。在生產(chǎn)過(guò)程中，神龍公司采取各種先進(jìn)管理和控制方法，以一絲不茍的工作精神，確保產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。其具體做法包括：開展操作工崗位資格評(píng)定；開展工序鑒定；實(shí)施預(yù)防性維修為主的設(shè)備控制；建立總裝線的“自檢自控”體系；以科學(xué)的方法對(duì)過(guò)程參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)控；積極采用生產(chǎn)過(guò)程中的防差錯(cuò)技術(shù)；建立了量化評(píng)價(jià)零部件、總成及整車質(zhì)量水平的產(chǎn)品審核（扣分）體系等。
七、進(jìn)行嚴(yán)格的適應(yīng)性試驗(yàn)
為確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠，神龍?jiān)谛庐a(chǎn)品試制階段，不惜投入大量的人力、物力，在不同氣候、不同地理環(huán)境、不同地區(qū)、不同海拔、不同道路條件下進(jìn)行嚴(yán)格的適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)與分析，進(jìn)行技術(shù)更新與改進(jìn)。如：富康車在投產(chǎn)前進(jìn)行了100多項(xiàng)適應(yīng)性技術(shù)改進(jìn)，不斷完善。又如：為了進(jìn)行東風(fēng)標(biāo)致307轎車發(fā)動(dòng)機(jī)多點(diǎn)燃油電子噴射系統(tǒng)的高原適配，公司多次組織了高原試驗(yàn)。試驗(yàn)中經(jīng)過(guò)了海拔4700米的昆侖山口、經(jīng)過(guò)了海拔5000多米的五道梁地區(qū)、翻過(guò)了青藏公路上海拔5327米的唐古拉山口，最后抵達(dá)拉薩。根據(jù)神龍產(chǎn)品質(zhì)量工作報(bào)告，多年來(lái)，其對(duì)新車100%進(jìn)行了2KM跑道試驗(yàn)，并對(duì)3700多個(gè)焊接點(diǎn)進(jìn)行過(guò)100%的質(zhì)量破壞性測(cè)試，使新車質(zhì)量日趨完善，最終“百煉成鋼”。
八、聘請(qǐng)國(guó)際著名調(diào)查公司對(duì)新車質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查
隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷增多，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，近年來(lái)，神龍公司還不惜每年花百萬(wàn)元聘請(qǐng)國(guó)際上著名的第三方調(diào)查公司，對(duì)最終用戶車輛進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，來(lái)衡量現(xiàn)生產(chǎn)的質(zhì)量水平。目前進(jìn)行的有新車質(zhì)量調(diào)查和可靠性質(zhì)量調(diào)查，由歐洲著名的調(diào)查公司SOFRES公司進(jìn)行，標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)與神龍公司共同對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并定期，對(duì)于故障嚴(yán)重程度高或用戶抱怨多的項(xiàng)目將會(huì)在用戶質(zhì)量全景會(huì)上立項(xiàng)并加以解決，通過(guò)不斷的改進(jìn)，2004年的調(diào)查結(jié)果顯示神龍公司車輛的安全和拋描故障在行業(yè)內(nèi)處于先進(jìn)水平。
九、建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
關(guān)鍵詞:預(yù)防式質(zhì)量控制,質(zhì)量控制 制造業(yè)
扁鵲(公元前407―前310),原名秦越人,又號(hào)盧醫(yī),春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代名醫(yī),醫(yī)術(shù)精湛,曾云游各國(guó),為君侯看病,也為百姓除疾,名揚(yáng)天下。根據(jù)典記,魏文王曾求教于名醫(yī)扁鵲:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),誰(shuí)是醫(yī)術(shù)最好的呢?”扁鵲:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一個(gè)”。
魏王不解地說(shuō):“請(qǐng)你介紹的詳細(xì)些?！?/p>
扁鵲解釋說(shuō):“大哥治病,是在病情發(fā)作之前,那時(shí)候病人自己還不覺(jué)得有病,但大哥就下藥鏟除了病根,使他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可,所以沒(méi)有名氣,只是在我們家中被推崇備至。我的二哥治病,是在病初起之時(shí),癥狀尚不十分明顯,病人也沒(méi)有覺(jué)得痛苦,二哥就能藥到病除,使鄉(xiāng)里人都認(rèn)為二哥只是治小病很靈。我治病,都是在病情十分嚴(yán)重之時(shí),病人痛苦萬(wàn)分,病人家屬心急如焚。此時(shí),他們看到我在經(jīng)脈上穿刺,用針?lè)叛?或在患處敷以毒藥以毒攻毒,或動(dòng)大手術(shù)直指病灶,使重病人病情得到緩解或很快治愈,所以我名聞天下?！?/p>
2008年,不斷蔓延的美國(guó)次貸危機(jī)急劇惡化,演變?yōu)橐粓?chǎng)百年一遇的金融危機(jī),從發(fā)達(dá)國(guó)家傳導(dǎo)到新興市場(chǎng)國(guó)家,從金融領(lǐng)域擴(kuò)散到實(shí)體經(jīng)濟(jì),“金融海嘯”波及全球。
中國(guó)制造業(yè)受到了空前的沖擊,珠三角、長(zhǎng)三角大量外貿(mào)出口型制造業(yè)企業(yè)大量倒閉。
金融風(fēng)暴的寒潮,給“中國(guó)制造”帶來(lái)了冷靜的思考?？v觀其他國(guó)家制造業(yè)發(fā)展歷史,我們可以看到:20世紀(jì)60年代,,日本制造的產(chǎn)品常常是低端、低質(zhì)、低價(jià)聯(lián)系在一起,但后來(lái)與高端、高質(zhì)、高價(jià)掛上了鉤;70年代,中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)制造的產(chǎn)品也與低端、低質(zhì)、低價(jià)聯(lián)系在一起,但后來(lái)也擺脫了這種聯(lián)系,如今這種聯(lián)系甩給了中國(guó)制造的產(chǎn)品。[1]中國(guó)制造如何在挫折中發(fā)展呢?
進(jìn)行質(zhì)量控制,提高產(chǎn)品質(zhì)量毫無(wú)疑問(wèn)是提升“中國(guó)制造”在全球地位的必要條件,而這次金融危機(jī)中中國(guó)制造業(yè)的大調(diào)整,更是企業(yè)改革質(zhì)量管理的契機(jī)?！氨怡o自責(zé)”這個(gè)典故中,扁鵲所體現(xiàn)的對(duì)疾病預(yù)防式控制的思想――事后控制不如事中控制、事中控制不如事前控制,無(wú)疑為中國(guó)制造業(yè)企業(yè)提供了一個(gè)質(zhì)量控制的良方。
一、中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量控制現(xiàn)狀分析
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn),等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好,當(dāng)然是聲名鵲起,但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)已晚。我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量控制現(xiàn)狀更是如此。
1.中國(guó)制造的歷史淵源和現(xiàn)實(shí)情況,致使中國(guó)制造業(yè)往往與低端、低質(zhì)、低價(jià)相聯(lián)系,質(zhì)量控制因而缺乏現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
1978年改革開放以來(lái),我國(guó)制造業(yè)企業(yè)先后經(jīng)歷了“三來(lái)一補(bǔ)”(來(lái)料加工、來(lái)樣加工、來(lái)件裝配和補(bǔ)償貿(mào)易)――“兩頭在外”――前店后廠模式――OEM(貼牌生產(chǎn))――“山寨”制造等制造模式。中國(guó)制造由于其天然的自然優(yōu)勢(shì):大量的廉價(jià)的勞動(dòng)力,其一開始就走的是低生成產(chǎn)本路子。而起點(diǎn)的薄弱,又致使中國(guó)制造業(yè)自主研發(fā)能力嚴(yán)重不足,為國(guó)外大型企業(yè)代加工、模仿其它企業(yè)產(chǎn)品大行其道。結(jié)果,中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量控制嚴(yán)重缺乏生存的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
2.中國(guó)制造業(yè)企業(yè)普遍質(zhì)量控制意識(shí)淡薄、管理方法落后、缺乏執(zhí)行力。
從學(xué)術(shù)界到企業(yè)界,我國(guó)制造業(yè)從20世紀(jì)80年代轟轟烈烈地學(xué)習(xí)日本的TQC,到90年代趨之若鶩地進(jìn)行ISO9000認(rèn)證,但到現(xiàn)在質(zhì)量控制的如何呢?從技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)市場(chǎng)上的實(shí)物產(chǎn)品抽查結(jié)果來(lái)看,實(shí)物產(chǎn)品抽檢結(jié)果仍不如人意。2006年8月份,“溫州中國(guó)電器城又爆假冒偽劣案件、多家小企業(yè)停產(chǎn)”的新聞?dòng)忠淮巫尅皽刂葜圃臁背蔀槿藗冴P(guān)注的焦點(diǎn),把人們的眼球又一次拉回溫州假冒偽劣產(chǎn)品肆虐的20世紀(jì)90年代,使享有“中國(guó)電器之都”的溫州柳市鎮(zhèn)制造企業(yè)又一次蒙羞。[2]盡管我國(guó)制造業(yè)絕大部分已按ISO9000要求建立了質(zhì)量管理體系并獲得了認(rèn)證,但質(zhì)量管理水平仍不盡人意,尤其是國(guó)有企業(yè),與外資、合資企業(yè)相比,差距較大。具調(diào)查顯示,造成我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量控制不力的原因主要有以下幾個(gè)方面:
(1) 管理層缺乏質(zhì)量控制意識(shí),難以形成先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化。
20世紀(jì)80年代轟轟烈烈地學(xué)習(xí)日本的TQC,到90年代趨之若鶩地進(jìn)行ISO9000認(rèn)證,企業(yè)間明顯存在從眾行為,質(zhì)量管理的形式主義依然存在。質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)不是基于顧客滿意,企業(yè)也沒(méi)有建立起有效的質(zhì)量控制體系,缺乏以持續(xù)改進(jìn)為手段的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念。由于缺乏質(zhì)量控制的意識(shí),管理層對(duì)質(zhì)量管理的推動(dòng)力度不夠,質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、考核方式不健全甚至不合理,在產(chǎn)量與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),往往重產(chǎn)量而輕質(zhì)量,不能處理好長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系,難以形成良好的質(zhì)量文化。
(2) 缺乏合適的管理方法指導(dǎo),盲目套用他人的方法。
不論是戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō),還是費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理(TQM),還是國(guó)際通用的ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,中國(guó)制造業(yè)接受的無(wú)不是舶來(lái)品,而缺乏對(duì)這些舶來(lái)品消化吸收,企業(yè)往往盲目的套用。
(3) 重形式、輕效果,缺乏執(zhí)行力。
我國(guó)企業(yè)大多一旦通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證,便以為企業(yè)的質(zhì)量水平有了很大提高,以為高枕無(wú)憂了。質(zhì)量管理體系成了擺設(shè),重文件、輕效果,缺乏以顧客滿意為目標(biāo),以質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)為手段,不斷提升質(zhì)量控制水平。
二、制造業(yè)企業(yè)實(shí)施預(yù)防式質(zhì)量控制的原因
從“扁鵲自責(zé)”這個(gè)典故中我們可以看出,對(duì)于人而言,治病的最佳時(shí)期是在病還沒(méi)有發(fā)作之前將病因去除,這樣病對(duì)人的損傷是最小的,而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,質(zhì)量問(wèn)題就如同人得的病,解決質(zhì)量問(wèn)題的最好辦法就是防止它發(fā)生。在質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生之前將“病因”鏟除,這樣給企業(yè)造成的損失才是最小的,而如果等到問(wèn)題發(fā)生之后再想辦法進(jìn)行補(bǔ)救,這樣將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。所以企業(yè)質(zhì)量控制就如同醫(yī)生看病,治標(biāo)不能忘固本。
單純事后控制存在嚴(yán)重的危害。那種“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”,無(wú)異于“亡羊補(bǔ)牢”,無(wú)助于問(wèn)題的徹底解決。進(jìn)行預(yù)防式質(zhì)量控制,可以有效避免前期的質(zhì)量隱患而引起后期質(zhì)量的“蝴蝶效應(yīng)”。蝴蝶效應(yīng)( The Butterfly Effect)是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中,初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)。對(duì)于這個(gè)效應(yīng)最常見(jiàn)的闡述是:“一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀,可以導(dǎo)致一個(gè)月后德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！贝诵?yīng)說(shuō)明,事物發(fā)展的結(jié)果,對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性,初始條件的極小偏差,將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。因此,在產(chǎn)品生產(chǎn)的前期階段,一個(gè)微小的質(zhì)量問(wèn)題,如果不及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié),會(huì)在后期引起更大的質(zhì)量問(wèn)題,從而使后期的改進(jìn)越來(lái)越難,所付出的代價(jià)也越來(lái)越大。
三、我國(guó)制造業(yè)企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量控制的具體對(duì)策
為應(yīng)對(duì)此次金融危機(jī)對(duì)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),提升“中國(guó)制造”在全球市場(chǎng)的地位和聲譽(yù),我國(guó)制造業(yè)企業(yè)在改進(jìn)質(zhì)量控制上應(yīng)采取預(yù)防式質(zhì)量控制策略,具體包括以下幾個(gè)方面:
1.樹立全員質(zhì)量控制的意識(shí)。
企業(yè)質(zhì)量的提升,首先需要管理層從思想上重視,并且從行動(dòng)上強(qiáng)有力的實(shí)施。企業(yè)的質(zhì)量管理離開管理層的推動(dòng)都會(huì)落空。管理層的推動(dòng)不僅是口頭上的, 更重要的是要有推動(dòng)計(jì)劃、資源保證和定期評(píng)審。其次,通過(guò)全員培訓(xùn),轉(zhuǎn)變每一個(gè)員工的觀念,并發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,鼓勵(lì)員工參加跨職能的質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng),使質(zhì)量控制是一個(gè)全員參與,共同努力的行動(dòng)。最后,轉(zhuǎn)變觀念,樹立顧客滿意為宗旨的質(zhì)量理念。這里的顧客包括企業(yè)內(nèi)部顧客與外部顧客。企業(yè)不僅要通過(guò)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)使外部顧客滿意,同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)把企業(yè)內(nèi)部的員工作為顧客,建立“每個(gè)下工序都是自己的顧客”的理念。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)崗位,都要明確其顧客對(duì)象,并建立基于顧客滿意的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核方式。由此形成顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理體系。
2.優(yōu)化“供應(yīng)商”,從源頭上把質(zhì)量隱患扼殺于搖籃。
這里的“供應(yīng)商”有二層含義,一層指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的原材料或零部件供應(yīng)商;另一層把企業(yè)上下游工序之間視為供應(yīng)與被供應(yīng)關(guān)系,每個(gè)下工序都是上工序的顧客。因此,優(yōu)化“供應(yīng)商”有兩層含義:(1)建立與傳統(tǒng)供應(yīng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,以從源頭上保證原材料或零部件的質(zhì)量。通過(guò)建立一套科學(xué)的供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)體系, 謀求與供應(yīng)商的協(xié)同發(fā)展。在必要情況下,應(yīng)幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量管理水平。[3](2)制造企業(yè)每個(gè)上游工序是質(zhì)量控制的重點(diǎn),最終的目標(biāo)是通過(guò)控制上游工序的半成品質(zhì)量而達(dá)到下游半成品或成品少檢、甚至不檢,而最終產(chǎn)品是高質(zhì)量的。
3.建立預(yù)防式質(zhì)量控制監(jiān)控指標(biāo)體系。
對(duì)預(yù)防式質(zhì)量控制事前或事中(上游)階段進(jìn)行分析、調(diào)查,一一找出其對(duì)下一道工序生產(chǎn)的不利因素,進(jìn)而設(shè)計(jì)對(duì)下游工序造成影響的上游工序的關(guān)鍵影響指標(biāo)體系,通過(guò)對(duì)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能對(duì)事后(下游)階段生產(chǎn)造成不利影響的因素,并進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)、改進(jìn)或控制,從而達(dá)到對(duì)事后(下游)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
4.運(yùn)用并行質(zhì)量工程的思想, 將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)盡量并行和集成。
若生產(chǎn)與設(shè)計(jì)脫節(jié),不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,應(yīng)組織跨職能的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),采用面向可制造性(可裝配性、可維修性等, 簡(jiǎn)稱DFX) 的理念和方法,設(shè)計(jì)橫跨設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、質(zhì)量等部門,甚至包括供應(yīng)商和客戶。[4]同時(shí),企業(yè)全體員工應(yīng)為質(zhì)量控制的改善提出合理化建議,努力從工藝創(chuàng)新上提升質(zhì)量控制水平。
5.整合各個(gè)部門、工序,利用系統(tǒng)化思維,使質(zhì)量控制各模塊形成一個(gè)不可分割的整體。企業(yè)最終產(chǎn)品的完成離不開企業(yè)各個(gè)部門、工序的共同作用,組成這個(gè)系統(tǒng)的每一塊都必須合理高效,這樣整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出才是最優(yōu)的。因此,質(zhì)量控制應(yīng)該著眼于使整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出最優(yōu),通過(guò)系統(tǒng)化思維,努力找出該進(jìn)的節(jié)點(diǎn);通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的整合、改進(jìn),使系統(tǒng)處于受控狀態(tài),使事前或事中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)時(shí)被處理。
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,預(yù)防式質(zhì)量控制,使制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中,其質(zhì)量問(wèn)題的“病因”在沒(méi)有發(fā)生之前已被鏟除,使問(wèn)題被扼殺于萌芽狀態(tài),真正達(dá)到治本的目的,這樣給企業(yè)造成的損失是最小的,而如果等到問(wèn)題發(fā)生之后再想辦法進(jìn)行補(bǔ)救,這樣將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。金融危機(jī)環(huán)境下,通過(guò)預(yù)防式控制,改善我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量控制水平,進(jìn)而提升產(chǎn)品的品質(zhì),是“中國(guó)制造”真正成為“世界制造”的一劑良方。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：全過(guò)程質(zhì)量管理方法；關(guān)鍵設(shè)備；監(jiān)造策劃與管理
一、前言
為滿足爪哇島的電力需求，PTPerusahaanListrikNegara在西爪哇省IndramayuRegency市建造一座燃煤發(fā)電廠，電廠名稱為PLTU1JawaBarat3X330MW發(fā)電廠。中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司、中國(guó)電工設(shè)備總公司（現(xiàn)已更名為“中國(guó)電力工程有限公司”）、PENTA公司組成聯(lián)合體成功簽署了電廠項(xiàng)目的EPC合同。對(duì)外主合同簽訂后，中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司與中國(guó)電工設(shè)備總公司簽訂了本項(xiàng)目的工程執(zhí)行承包合同，確定了公司將承擔(dān)執(zhí)行印尼項(xiàng)目EPC合同范圍內(nèi)的全部工作和責(zé)任。
公司十分重視采購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量，如何合理保證采購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量，低成本按時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的采購(gòu)目標(biāo)是項(xiàng)目管理的一個(gè)難點(diǎn)。利用系統(tǒng)思維和過(guò)程方法進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)造是解決難點(diǎn)行之有效的方式，本文以PLTU1JawaBarat3X330MW電廠項(xiàng)目監(jiān)造實(shí)踐為基礎(chǔ)對(duì)如何解決這個(gè)難點(diǎn)進(jìn)行了探討。
二、全過(guò)程檢驗(yàn)監(jiān)造簡(jiǎn)介
設(shè)備全過(guò)程檢驗(yàn)監(jiān)造從任命項(xiàng)目總監(jiān)造工程師開始，貫穿于設(shè)備采購(gòu)全過(guò)程，屬于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)督?？偙O(jiān)造工程師首先進(jìn)行監(jiān)造策劃，形成可行的項(xiàng)目監(jiān)造程序，建立完善的質(zhì)量體系；組織召開設(shè)備制造商與設(shè)計(jì)分包方技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)議，確立設(shè)備監(jiān)造的執(zhí)行依據(jù)和質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)入監(jiān)造實(shí)施階段；在實(shí)施過(guò)程中利用全過(guò)程質(zhì)量管理方法，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)設(shè)備類別、廠家制造水平和制造階段的不同進(jìn)行跟蹤調(diào)控；設(shè)備交付、業(yè)主驗(yàn)收，提交監(jiān)造總結(jié)報(bào)告后，檢驗(yàn)監(jiān)造過(guò)程關(guān)閉。
三、項(xiàng)目監(jiān)造策劃
監(jiān)造策劃的任務(wù)就是形成監(jiān)造計(jì)劃和建立監(jiān)造質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是質(zhì)量出自計(jì)劃與過(guò)程控制，而非出自檢查。只有做出切實(shí)有效的監(jiān)造策劃，才能指導(dǎo)監(jiān)造的實(shí)施與過(guò)程質(zhì)量控制，
（一）監(jiān)造計(jì)劃
明確監(jiān)造目的是制定監(jiān)造計(jì)劃的前提和依據(jù)。本項(xiàng)目設(shè)備監(jiān)造的目的是保證設(shè)備的性能、參數(shù)符合合同要求，滿足項(xiàng)目需要；控制設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程，保證設(shè)備按要求時(shí)間及時(shí)供貨；控制材料采購(gòu)，保證設(shè)備任意部件均符合標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定；監(jiān)控設(shè)備試驗(yàn)、檢驗(yàn)過(guò)程；保證設(shè)備的包裝滿足要求。
本項(xiàng)目以設(shè)備關(guān)鍵性級(jí)別、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等為基礎(chǔ)，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、設(shè)備特點(diǎn)首先確立監(jiān)造的工作范圍、技術(shù)要點(diǎn)、執(zhí)行依據(jù)與檢查點(diǎn)的劃分原則。經(jīng)過(guò)監(jiān)造策劃形成的項(xiàng)目監(jiān)造計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)文件是整個(gè)監(jiān)造工作的基礎(chǔ)。
設(shè)備關(guān)鍵性級(jí)別表明設(shè)備的重要性，Indramayu3X330MW電站工程總共有200余項(xiàng)的設(shè)備材料采購(gòu)合同，對(duì)于如此大量的設(shè)備材料不可能等同對(duì)待，因此本項(xiàng)目監(jiān)造策劃根據(jù)設(shè)備關(guān)鍵性級(jí)別并結(jié)合與外方業(yè)主的合同中對(duì)設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)的要求，進(jìn)行重點(diǎn)針對(duì)性管理，充分保證了重要、主要設(shè)備的質(zhì)量控制，滿足了外方業(yè)主的要求，同時(shí)兼顧項(xiàng)目設(shè)備整體質(zhì)量，整個(gè)監(jiān)造過(guò)程主次有份，全面控制，在整體質(zhì)量可控的前提下有效降低了監(jiān)造成本。
本項(xiàng)目監(jiān)造策劃中，根據(jù)發(fā)生故障導(dǎo)致的影響程度，將設(shè)備分為四級(jí)，分別為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)設(shè)備。一級(jí)設(shè)備為若發(fā)生故障會(huì)導(dǎo)致機(jī)組發(fā)電量完全損失或造成嚴(yán)重的安全或環(huán)境危害的結(jié)構(gòu)、材料和組件。二級(jí)設(shè)備為若發(fā)生故障會(huì)造成機(jī)組重大損失的、不屬于第一級(jí)的結(jié)構(gòu)、材料和組件，包括具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值、若發(fā)生故障會(huì)導(dǎo)致可容忍的環(huán)境危害的設(shè)備。三級(jí)設(shè)備為若發(fā)生故障會(huì)造成正常機(jī)組容量損失或造成嚴(yán)重的運(yùn)行問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、材料和組件。四級(jí)設(shè)備為若發(fā)生故障，不會(huì)導(dǎo)致機(jī)組容量損失或不會(huì)造成重大運(yùn)行問(wèn)題的設(shè)備。
對(duì)于某一設(shè)備的監(jiān)造，根據(jù)被監(jiān)造設(shè)備的特點(diǎn)及設(shè)備制造商所提供的質(zhì)量控制程序文件，同時(shí)需結(jié)合業(yè)主對(duì)設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)的要求，確定該設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)（見(jiàn)證項(xiàng)目）和監(jiān)控內(nèi)容以及監(jiān)控方式，才能準(zhǔn)確有效得把握和控制好設(shè)備制造整個(gè)設(shè)備制造過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度和質(zhì)量。本項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)的監(jiān)控方式分為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控（W點(diǎn)）、文件監(jiān)控（R點(diǎn)）和停止待檢點(diǎn)（H點(diǎn)）三種方式，其具體在各設(shè)備的監(jiān)造大綱中明確。
（二）質(zhì)量管理體系的建立
以公司質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，依據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定與文件，結(jié)合業(yè)主對(duì)設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)的要求，編制了適合本項(xiàng)目的切實(shí)可行的監(jiān)造管理辦法，建立了有效的監(jiān)造部質(zhì)量管理體系。本項(xiàng)目監(jiān)造管理辦法明確了設(shè)備監(jiān)造目的、監(jiān)造范圍，組織機(jī)構(gòu)及各方職責(zé)，設(shè)備監(jiān)造工作分類及工作流程，監(jiān)造文件的準(zhǔn)備和提交，制定了監(jiān)造工作標(biāo)準(zhǔn)表格，充分保證了質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施。
1、組織機(jī)構(gòu)。設(shè)備監(jiān)造工作由項(xiàng)目部設(shè)備監(jiān)造部負(fù)責(zé)，其他相關(guān)部門配合。設(shè)備監(jiān)造部設(shè)總監(jiān)造工程師一人，質(zhì)量控制工程師一人，進(jìn)度控制工程師一人。下設(shè)監(jiān)造工程師共分為5個(gè)小組，分別為駐廠監(jiān)造組、電氣儀表組、鍋爐輔機(jī)組、汽機(jī)輔機(jī)組、其他設(shè)備組。其中駐廠監(jiān)造組包括鍋爐駐廠監(jiān)造、汽輪機(jī)駐廠監(jiān)造和發(fā)電機(jī)駐廠監(jiān)造。
總監(jiān)造工程師負(fù)責(zé)組織編制設(shè)備監(jiān)造大綱，明確質(zhì)量控制點(diǎn)；指導(dǎo)和組織監(jiān)造工程師開展設(shè)備監(jiān)造活動(dòng)；全面了解設(shè)備生產(chǎn)情況，協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目部相關(guān)部門解決設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
質(zhì)量控制工程師負(fù)責(zé)審核并確認(rèn)各個(gè)設(shè)備供應(yīng)商提交的設(shè)備監(jiān)造計(jì)劃和質(zhì)量見(jiàn)證表；根據(jù)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度情況確定設(shè)備巡檢方案，并進(jìn)行全面跟蹤檢查；組織解決設(shè)備監(jiān)造中存在的問(wèn)題，提出解決方案，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題提出建議并及時(shí)上報(bào)；按規(guī)定時(shí)間匯總提交設(shè)備監(jiān)造情況報(bào)告。
進(jìn)度控制工程師負(fù)責(zé)審核各個(gè)設(shè)備供應(yīng)商提交的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行全面跟蹤檢查與及時(shí)調(diào)整；組織解決設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度中存在的問(wèn)題，提出解決方案，對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題提出建議并及時(shí)上報(bào)。
監(jiān)造工程師配合編制設(shè)備監(jiān)造大綱，明確質(zhì)量控制點(diǎn)；根據(jù)各項(xiàng)監(jiān)造依據(jù)開展全面的設(shè)備監(jiān)造工作并編寫監(jiān)造日記、監(jiān)造報(bào)告、監(jiān)造總結(jié)等監(jiān)造文件。
2、設(shè)備監(jiān)造過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題處理流程。質(zhì)量問(wèn)題是指產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性或過(guò)程不符合規(guī)定要求。質(zhì)量問(wèn)題分級(jí)管理可以明確監(jiān)造重點(diǎn)，提高監(jiān)造效率，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和監(jiān)造的有效性具有重要作用。對(duì)于監(jiān)造過(guò)程發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，視其嚴(yán)重程度并按照組織結(jié)構(gòu)分級(jí)處理與匯報(bào)，如圖1所示。
對(duì)可以通過(guò)返修彌補(bǔ)的一般性質(zhì)量問(wèn)題，監(jiān)造工程師填寫“質(zhì)量問(wèn)題反饋表”通知設(shè)備制造商，并責(zé)成提出處理方案，經(jīng)監(jiān)造工程師審核后執(zhí)行，處理結(jié)果報(bào)總監(jiān)造工程師復(fù)查；對(duì)難以修復(fù)的重大質(zhì)量問(wèn)題，除責(zé)成設(shè)備制造商寫出質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查報(bào)告、提出處理方案外，監(jiān)造工程師應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)，在征得業(yè)主同意后，簽發(fā)“部分加工暫停指令”，直至問(wèn)題解決方可轉(zhuǎn)入下道生產(chǎn)工序。
3、設(shè)備監(jiān)造進(jìn)度控制流程。設(shè)備制造商填寫“生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃報(bào)審表”送監(jiān)造工程師審定，生產(chǎn)計(jì)劃按周、月、季分別編制。該進(jìn)度計(jì)劃還應(yīng)包括按合同確定的備品備件、設(shè)備圖紙、設(shè)備安裝和維修手冊(cè)等軟件的交貨進(jìn)度計(jì)劃。
監(jiān)造工程師對(duì)所報(bào)計(jì)劃是否符合合同要求及其合理性進(jìn)行審查，并在報(bào)審表中簽署審定意見(jiàn)。當(dāng)工程進(jìn)度與總體進(jìn)度計(jì)劃有不符點(diǎn)時(shí)，監(jiān)造工程師必須與項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)備監(jiān)造部負(fù)責(zé)人和專業(yè)工程師認(rèn)真討論解決方案，確保設(shè)備交貨日期能滿足總進(jìn)度計(jì)劃的要求。
四、監(jiān)造實(shí)施
根據(jù)監(jiān)造策劃，形成本項(xiàng)目監(jiān)造工作流程如圖2所示。根據(jù)監(jiān)造工作流程，即可實(shí)施設(shè)備監(jiān)造，對(duì)其中的主要部分簡(jiǎn)要介紹如下。
（一）設(shè)備供應(yīng)商質(zhì)量管理體系審核
設(shè)備供應(yīng)商是關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的因素，所有設(shè)計(jì)要求都要通過(guò)其來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)設(shè)備供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的審核是全過(guò)程監(jiān)造管理的首要環(huán)節(jié)，能夠有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和降低監(jiān)造成本。設(shè)備供應(yīng)商的審核應(yīng)根據(jù)監(jiān)造策劃中形成的質(zhì)量管理文件及相關(guān)程序?qū)?yīng)商質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃及文件系統(tǒng)，交貨能力、技術(shù)能力、后援服務(wù)、人力資源、現(xiàn)有合作狀況等進(jìn)行審核。
（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件審核
產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全過(guò)程監(jiān)造管理的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)文件包括設(shè)計(jì)圖紙、工藝規(guī)程和技術(shù)資料等，是生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)，也是質(zhì)量管理的依據(jù)。對(duì)制造廠的設(shè)計(jì)計(jì)算書、設(shè)計(jì)圖紙和關(guān)鍵制造工藝進(jìn)行審核，確保設(shè)計(jì)和關(guān)鍵工藝質(zhì)量，是把住設(shè)備制造第一關(guān)。
（三）監(jiān)造總體會(huì)議
監(jiān)造會(huì)議是整個(gè)設(shè)備監(jiān)造循環(huán)中由策劃到執(zhí)行的里程碑，與會(huì)各方要明確設(shè)備監(jiān)造要求、原則和標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)設(shè)計(jì)文件、制造工藝和檢驗(yàn)工藝文件，審核產(chǎn)品質(zhì)量見(jiàn)證表和產(chǎn)品質(zhì)量試驗(yàn)程序，把握設(shè)備上產(chǎn)進(jìn)度。
產(chǎn)品質(zhì)量見(jiàn)證表說(shuō)明了在產(chǎn)品制造過(guò)程中所設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)的監(jiān)控內(nèi)容和方式。監(jiān)控點(diǎn)的監(jiān)控方式分為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控（W點(diǎn)）、文件監(jiān)控（R點(diǎn)）和停止待檢點(diǎn)（H點(diǎn)）三種方式。產(chǎn)品質(zhì)量試驗(yàn)程序是制造商對(duì)產(chǎn)品試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排，一般以文字或圖表明確產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性、配備資源、選擇檢驗(yàn)和試驗(yàn)的方式，是指導(dǎo)試驗(yàn)工作的依據(jù)。
產(chǎn)品質(zhì)量見(jiàn)證表和產(chǎn)品質(zhì)量試驗(yàn)程序是監(jiān)造執(zhí)行依據(jù)，需經(jīng)與會(huì)各方共同確認(rèn)，確保訂單的檢驗(yàn)要求全部列入。
（四）制造過(guò)程監(jiān)控
在設(shè)備制造過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)程控制，遵循“預(yù)防為主、重在過(guò)程、主動(dòng)控制”的原則，推進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)造觀念的變革，變被動(dòng)監(jiān)控、事后整改為主動(dòng)控制、提前預(yù)防。監(jiān)造人員的過(guò)程監(jiān)控與制造廠自檢相結(jié)合，加上項(xiàng)目檢驗(yàn)部門抽檢的方式，對(duì)設(shè)備制造全過(guò)程實(shí)行巡檢、抽檢、監(jiān)督和見(jiàn)證，嚴(yán)格把好每一道工序。
1、材料質(zhì)量控制。材料進(jìn)廠后，監(jiān)造人員應(yīng)逐項(xiàng)核對(duì)材料型號(hào)、規(guī)格尺寸與材質(zhì)證明原件等，審核是否符合相關(guān)規(guī)定，并審核材質(zhì)證明原件所列化學(xué)成份及機(jī)械性能是否符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求。
2、工序質(zhì)量控制。在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過(guò)程中，對(duì)于質(zhì)量計(jì)劃中設(shè)置的見(jiàn)證點(diǎn)、停檢點(diǎn)，監(jiān)造人員按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行檢查，其中對(duì)于H點(diǎn)必須由監(jiān)理人員以及EPC總包方人員確認(rèn)認(rèn)可后才能進(jìn)入下一道工序，以確定階段成果是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于W點(diǎn)或H點(diǎn)要防止跳過(guò)檢查，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤的成本總是大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。
（五）出廠驗(yàn)收
出廠驗(yàn)收項(xiàng)目包括設(shè)備性能試驗(yàn)見(jiàn)證，相關(guān)文件檢查，出廠包裝檢查等。
1、設(shè)備性能試驗(yàn)見(jiàn)證。設(shè)備性能試驗(yàn)是保證設(shè)備使用性能和安全性能最重要的工序，是設(shè)備制造能否成功的關(guān)鍵。監(jiān)造部門組織有關(guān)人員參加出廠試驗(yàn)見(jiàn)證，對(duì)重要和關(guān)鍵設(shè)備，還需邀請(qǐng)業(yè)主參加。各見(jiàn)證代表對(duì)待驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)見(jiàn)證，經(jīng)討論后形成會(huì)議紀(jì)要，記錄遺留問(wèn)題、解決措施及驗(yàn)收結(jié)論。驗(yàn)收合格后設(shè)備方可出廠。
凡主合同中規(guī)定的由業(yè)主來(lái)華見(jiàn)證項(xiàng)目，監(jiān)造工程師必須在確定的見(jiàn)證開始時(shí)間前20天進(jìn)行預(yù)檢工作，并將檢驗(yàn)情況上報(bào)項(xiàng)目部，保證業(yè)主來(lái)華見(jiàn)證一次通過(guò)。對(duì)于業(yè)主來(lái)華見(jiàn)證項(xiàng)目，監(jiān)造工程師必須在確定的見(jiàn)證開始時(shí)間前10天督促設(shè)備制造商準(zhǔn)備齊全相關(guān)的文件資料。
2、出廠文件審查。監(jiān)造工程師應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目部規(guī)定的出廠文件清單及相關(guān)規(guī)范、協(xié)議等進(jìn)行設(shè)備出廠文件審查，包括圖紙、質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品試驗(yàn)程序、產(chǎn)品質(zhì)保書、安裝使用說(shuō)明等相關(guān)文件，只有所有出廠文件齊備并符合合同等相關(guān)規(guī)定后方可開始包裝運(yùn)輸。
3、檢查產(chǎn)品的外觀和包裝。完成設(shè)備性能試驗(yàn)和出廠文件審查并經(jīng)監(jiān)造人員簽署后方可進(jìn)行包裝發(fā)運(yùn)。特別需要指出且往往容易被忽略的是備品備件、專用工具以及設(shè)備文件等，監(jiān)造人還應(yīng)檢查其是否符合合同規(guī)定并同設(shè)備一并包裝發(fā)運(yùn)。在這個(gè)過(guò)程中，監(jiān)造人員要檢查產(chǎn)品外觀，如銹蝕，油漆脫落，機(jī)械損傷等缺陷；對(duì)于產(chǎn)品包裝，由于本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)在印尼爪哇島，設(shè)備需經(jīng)長(zhǎng)途海陸運(yùn)輸和多次起吊裝卸，為保證設(shè)備在此過(guò)程中不被損壞，其包裝須滿足出口產(chǎn)品包裝要求，達(dá)到防腐蝕（包括鹽腐蝕）防雨、防震、防曬、防摔等要求，因此監(jiān)造人員必須按照項(xiàng)目部包裝運(yùn)輸規(guī)定審核制造廠提交的包裝方案，檢查產(chǎn)品實(shí)際包裝是否與合同要求相符合并應(yīng)符合科學(xué)合理、牢固可靠、經(jīng)濟(jì)緊湊和方便搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)等要求。此外，還需檢查標(biāo)識(shí)內(nèi)容是否齊全、清晰、不掉色，外包裝是否標(biāo)明了吊裝點(diǎn)、支撐位置等。驗(yàn)收合格后出具檢驗(yàn)放行報(bào)告，設(shè)備方能放行出廠。
五、監(jiān)造過(guò)程監(jiān)控
（一）加強(qiáng)溝通
通過(guò)各種月報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等資料，監(jiān)造聯(lián)絡(luò)會(huì)、出廠驗(yàn)收等會(huì)議，以及日常的駐廠監(jiān)造周報(bào)、工作日志和各方面的信息交流，及時(shí)了解制造動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，嚴(yán)格把好每一關(guān)。
（二）檢查督導(dǎo)
監(jiān)造部門組織相關(guān)人員對(duì)重點(diǎn)廠、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行不定期檢查與督導(dǎo)，做到對(duì)重點(diǎn)和突出問(wèn)題隨時(shí)掌握，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
（三）持續(xù)改進(jìn)
定期召開監(jiān)造例會(huì)，對(duì)前段監(jiān)造情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。對(duì)于重大監(jiān)造質(zhì)量問(wèn)題召開專題會(huì)，深入分析總結(jié)，不斷完善監(jiān)造管理體系，提高監(jiān)造的綜合效益。
業(yè)主是服務(wù)的最終受益方，讓業(yè)主滿意是項(xiàng)目監(jiān)造的最終目標(biāo)?？偙O(jiān)造工程師要及時(shí)與業(yè)主溝通，通報(bào)監(jiān)造進(jìn)展，征求業(yè)主意見(jiàn)，深入分析總結(jié)，不斷提高監(jiān)造的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性。
六、監(jiān)造收尾
監(jiān)造收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容，其包括監(jiān)造評(píng)估和監(jiān)造終止兩個(gè)階段。
監(jiān)造評(píng)估不僅是在監(jiān)造完成后進(jìn)行，還包括在監(jiān)造實(shí)施過(guò)程中的對(duì)各關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。監(jiān)造評(píng)估看起來(lái)屬于事后控制，但其目的不是為了改變已經(jīng)發(fā)生的事情，而應(yīng)抓住監(jiān)造質(zhì)量合格或不合格的精髓，使將來(lái)的監(jiān)造管理能從中獲益。
監(jiān)造終止階段，是在監(jiān)造終止后，檢查監(jiān)造文件是否完備，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)造總結(jié)。項(xiàng)目監(jiān)造總結(jié)是一個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況與項(xiàng)目監(jiān)造計(jì)劃比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過(guò)程。
通過(guò)項(xiàng)目監(jiān)造策劃和總結(jié)，項(xiàng)目監(jiān)造過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到完整的記錄和升華，成為“組織財(cái)富”。
七、結(jié)束語(yǔ)
項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)造以設(shè)備關(guān)鍵性級(jí)別為基礎(chǔ)，有針對(duì)性展開監(jiān)造活動(dòng)。與以往監(jiān)造注重結(jié)果不同，更注重過(guò)程，側(cè)重預(yù)防為主和主動(dòng)控制，涉及從設(shè)計(jì)、制造到驗(yàn)收的全過(guò)程，促進(jìn)了傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量模式由結(jié)果控制向過(guò)程控制的轉(zhuǎn)變，提高了其與國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌進(jìn)程。
設(shè)備制造全過(guò)程監(jiān)造實(shí)踐證明，將項(xiàng)目公司的協(xié)調(diào)作用、質(zhì)量見(jiàn)證公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與公司設(shè)計(jì)部門的技術(shù)支持相結(jié)合，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量管理，通過(guò)系統(tǒng)的管理方法和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)設(shè)備制造質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行有效控制，能夠有效地保證設(shè)備制造按合同目標(biāo)順利進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到項(xiàng)目的整體目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何合理配置資源、降本增效，是提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最有力的武器。降本增效就只能從采購(gòu)、銷售與內(nèi)部成本三方面。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，面對(duì)激烈的線上線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銷售價(jià)格的壟斷基本沒(méi)有可能，內(nèi)部成本的控制也只是極有限，因此供應(yīng)商的管理成為降低采購(gòu)成本、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、確保業(yè)務(wù)利潤(rùn)非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。
【關(guān)鍵詞】
采購(gòu)；管理； 經(jīng)濟(jì)
全球采購(gòu)的時(shí)代讓很多新名字SCR、FC、SQM、PPAP等等，令我們應(yīng)接不暇，而中國(guó)企業(yè)在應(yīng)對(duì)跨國(guó)公司的采購(gòu)評(píng)估中，自己也迅速成長(zhǎng)起來(lái)，因此，本文就如何供應(yīng)商的管理進(jìn)行探討。
1 供應(yīng)商分類
供應(yīng)商分類是對(duì)供應(yīng)商管理的重要部分。它決定著采購(gòu)方與供應(yīng)商的合作關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商可分為戰(zhàn)略供應(yīng)商（Strategic Suppliers）、優(yōu)先供應(yīng)商（Preferred Suppliers）、考察供應(yīng)商（Provisional Suppliers）、消極淘汰（Exit Passive）、積極淘汰（Exit Active）和身份未定供應(yīng)商（Undetermined）。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品與項(xiàng)目，平衡好與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，例如，戰(zhàn)略供應(yīng)商可以提供技術(shù)復(fù)雜、生產(chǎn)周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，他們就可能是唯一的供應(yīng)商。
2 供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)
選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有許多，根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可分為短期標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)，選擇時(shí)需要將兩者結(jié)合起來(lái)，才能使所選擇的標(biāo)準(zhǔn)更全面，進(jìn)而利用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終尋找到理想的供應(yīng)商。
無(wú)論哪種標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)商都應(yīng)該關(guān)注以下幾點(diǎn)：1）合適的品質(zhì)：采購(gòu)商品的質(zhì)量合乎采購(gòu)單位的要求是首要條件。對(duì)于質(zhì)量差、價(jià)格偏低的商品，雖然采購(gòu)成本低，但會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的總成本增加。因?yàn)橘|(zhì)量不合格的產(chǎn)品在企業(yè)投入使用的過(guò)程中，往往會(huì)影響生產(chǎn)的連續(xù)性和產(chǎn)成品的質(zhì)量，這些最終都會(huì)反映到總成本中去。相反，質(zhì)量過(guò)高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)生產(chǎn)要求的質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)而言也是一種浪費(fèi)。；2）成本低廉：成本不僅包括采購(gòu)價(jià)格，而且包括原料或零部件使用過(guò)程中所發(fā)生的一切支出。3）如期交貨：供應(yīng)商是否按約定的交貨期限和交貨條件組織供貨，直接影響企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性。但需要注意兩點(diǎn)：一是要降低生產(chǎn)所用的原材料或零部件的庫(kù)存數(shù)量，進(jìn)而降低庫(kù)存占?jí)嘿Y金，以及與庫(kù)存相關(guān)的其他各項(xiàng)費(fèi)用；二是要降低斷料停工的風(fēng)險(xiǎn)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。4）整體服務(wù)水平好：指供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)能夠配合采購(gòu)方的能力與態(tài)度。
此外，跨國(guó)公司更注重供應(yīng)商的長(zhǎng)期而穩(wěn)定的供應(yīng)能力，關(guān)注供應(yīng)商的生產(chǎn)能力是否能配合其成長(zhǎng)而相對(duì)擴(kuò)展；供應(yīng)商質(zhì)量管理體系是否健全，比如說(shuō)是否通過(guò)IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，汽車行業(yè)會(huì)關(guān)注供應(yīng)商是否有TS16949認(rèn)證； 供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況是否穩(wěn)定，是否有擴(kuò)大生產(chǎn)再投資的能力等。
3 供應(yīng)商評(píng)估
一般建立一個(gè)評(píng)價(jià)小組以控制和實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)，組員由采購(gòu)、品保、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)等部門人員組成。
首先收集相關(guān)供應(yīng)商信息，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選；必要時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估其工藝能力、供應(yīng)的穩(wěn)定性、資源的可靠性及其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
其次制定如下篩選與評(píng)定供應(yīng)商級(jí)別的指標(biāo)體系，質(zhì)量（Quality）、成本（Cost）、交貨（Delivery）、服務(wù)（Service）、技術(shù)（Technology）、資產(chǎn)（Asset）、員工與流程（People and Process），簡(jiǎn)稱QCDSTAP，即各英文單詞的第一個(gè)字母。前三個(gè)指標(biāo)各行各業(yè)通用，相對(duì)易于統(tǒng)計(jì)，屬硬性指標(biāo)，是供應(yīng)商管理績(jī)效的直接表現(xiàn)；后三個(gè)指標(biāo)相對(duì)難于量化，是軟性指標(biāo)，但卻是保證前三個(gè)指標(biāo)的根本。服務(wù)指標(biāo)介于中間，是供應(yīng)商增加價(jià)值的重要表現(xiàn)。
4 供應(yīng)商的管理方法
（1）采購(gòu)部或配套部主管供應(yīng)商，品保、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)、研發(fā)等部門予以協(xié)助。
（2）對(duì)選定的供應(yīng)商，雙方簽訂長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、互惠條件。
（3）對(duì)供商評(píng)定信用等級(jí)，根據(jù)等級(jí)實(shí)施不同的管理。
（4）定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，不合格的解除長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議。
（5）對(duì)零部件供應(yīng)企業(yè)可頒發(fā)生產(chǎn)配套許可證。
關(guān)鍵詞：礦建；物料管理；采購(gòu)；供應(yīng)；重點(diǎn)
1礦建物料構(gòu)成
礦建物料有廣義和狹義之分，廣義的礦建工程分為三類：井下礦建工程、地面建筑工程以及井上下安裝工程，狹義的礦建工程指的是井下礦建工程。根據(jù)工程特點(diǎn)和性質(zhì)的不同，相應(yīng)的物料也各不相同。目前，對(duì)于礦井建設(shè)的三大工程所需的物料可以總結(jié)如下：
1）井下礦建工程
支護(hù)：金屬棚、木棚、錨桿、錨固劑、錨索等；
噴射澆筑混凝土：水泥、砂子、石子、外加劑等。
2）地面建筑工程
墻體及一般通用物料：磚塊、石材、石灰、水泥、石子、瓦、石材、混凝土、外加劑、建筑石膏、細(xì)骨料、建筑砂漿；
金屬物料：鋼鐵、鋼筋、鋼絲繩、鋁合金、鋼管等；
裝修物料：油漆物料、地面裝飾物料、飾面物料、建筑粘結(jié)劑等；
還有防水、保溫、吸聲物料，以及大量的成品、半成品及構(gòu)配件。
3）井上下安裝工程
井下運(yùn)輸系統(tǒng)：輸送機(jī)、軸承、托輥等；
井下提升系統(tǒng)：提升機(jī)、提升絞車、軸承；
水暖、消防、通風(fēng)器器材：閥門、水表、橡膠管、空調(diào)器材等；
另外還有陶瓷、衛(wèi)生潔具、木材、門窗等。
2 礦建物料采購(gòu)與供應(yīng)現(xiàn)狀分析
礦建物料采購(gòu)是指為滿足礦建項(xiàng)目實(shí)施的需要，獲得設(shè)備、物料以及其他資源的過(guò)程。采購(gòu)環(huán)節(jié)的有效管理對(duì)于提高礦建工程實(shí)施項(xiàng)目效率具有重要意義。目前，在礦井建設(shè)過(guò)程中，工程物料采購(gòu)及供應(yīng)主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1）采購(gòu)目的不夠明確，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)
礦建施工企業(yè)對(duì)于采購(gòu)工作的目的認(rèn)識(shí)不科學(xué)，僅將采購(gòu)工作只是工作流程的一個(gè)環(huán)節(jié)，忽視了采購(gòu)工作對(duì)于提高工作質(zhì)量、降低項(xiàng)目成本的重要性。采購(gòu)工作是由施工企業(yè)項(xiàng)目的物資部負(fù)責(zé)，目前對(duì)于物資的采購(gòu)過(guò)程缺乏有效的監(jiān)督和約束機(jī)制，業(yè)務(wù)流程中漏洞較多，采購(gòu)過(guò)程中往往存在暗箱操作，這些不合理合法的采購(gòu)行為往往會(huì)導(dǎo)致物料采購(gòu)價(jià)高質(zhì)次，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失和形象損害。
2）物料采購(gòu)方式
施工過(guò)程中對(duì)于物料的采購(gòu)，物資部經(jīng)理具有較大的權(quán)利。通常物資部經(jīng)理會(huì)根據(jù)物資部原有的業(yè)務(wù)往來(lái)記錄，加上相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，從中選擇其認(rèn)為最合適的供應(yīng)商，進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)活動(dòng)。對(duì)于新型物料，無(wú)法從原有的供應(yīng)商處獲得所需物料時(shí)，物資部經(jīng)理會(huì)收集相關(guān)信息，通過(guò)對(duì)物料的性價(jià)比進(jìn)行綜合分析，選擇其中的若干供應(yīng)商作為參考，提供給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行決策。所以在這個(gè)過(guò)程中如果缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和約束機(jī)制，會(huì)很容易引發(fā)不良的后果?？梢?jiàn)，科學(xué)管理方法的缺乏是難以滿足當(dāng)前礦建企業(yè)需求的，將會(huì)對(duì)施工過(guò)程中的成本和質(zhì)量控制極為不利。
3）物料供應(yīng)方式
礦建施工過(guò)程中，物料容易受到時(shí)間和季節(jié)的影響，雨季需要做好相應(yīng)的防雨措施，冬季需要做好防凍措施，這些因素會(huì)給施工現(xiàn)場(chǎng)的物料管理帶來(lái)難度，會(huì)形成材料的季節(jié)性消耗和階段性消耗。不同建筑物料各有各自的性能，需要不同的庫(kù)存管理?xiàng)l件和質(zhì)量保障措施。所以對(duì)于礦建項(xiàng)目中繁雜的物料，不分重點(diǎn)，統(tǒng)一對(duì)待會(huì)造成物料管理的混亂，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)影響工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。
3礦建物料質(zhì)量管理的重點(diǎn)
施工用料根據(jù)施工進(jìn)度的需要，在物料需求計(jì)劃的指導(dǎo)下，供應(yīng)商及時(shí)的把物料運(yùn)往施工現(xiàn)場(chǎng)?？梢钥吹剑?yīng)商的選擇優(yōu)劣成為影響礦建工程質(zhì)量和進(jìn)度的重要因素。對(duì)直接流入施工現(xiàn)場(chǎng)的工程物料質(zhì)量的監(jiān)督同樣也不可忽視，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位，尤其是對(duì)整個(gè)礦井建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督起主導(dǎo)作用的質(zhì)量監(jiān)督單位，必須關(guān)注工程物料的質(zhì)量，實(shí)施對(duì)工程物料的微觀監(jiān)督，防止不合格物料流入施工現(xiàn)場(chǎng)，保證礦井建設(shè)工作的質(zhì)量。
總結(jié)
礦井建設(shè)物料管理工作是對(duì)礦建項(xiàng)目質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)的重要一步，百年大計(jì)，質(zhì)量第一，搞好物料管理，對(duì)于保證整個(gè)礦建工程的進(jìn)度和質(zhì)量，節(jié)約物資消耗，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)等具有重要意義。
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【關(guān)鍵詞】 庫(kù)存管理;中小企業(yè);管理思想;條件
伴隨著科學(xué)技術(shù)及管理水平的不斷進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈,再加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷波動(dòng),經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,中小企業(yè)的生存環(huán)境卻越來(lái)越嚴(yán)峻。中小企業(yè)若要尋求發(fā)展,必須提高其管理水平,庫(kù)存管理是企業(yè)管理
的不可忽略的一部分,也是迫切需要提高的一部分。
一、庫(kù)存管理的認(rèn)識(shí)
庫(kù)存管理,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是根據(jù)外界對(duì)庫(kù)存的要求,企業(yè)訂購(gòu)的特點(diǎn),預(yù)測(cè),計(jì)劃和執(zhí)行一種補(bǔ)充庫(kù)存的行為,并對(duì)這種行為進(jìn)行控制,重點(diǎn)在于確定如何訂貨,訂購(gòu)多少,何時(shí)訂貨。庫(kù)存管理是企業(yè)管理中的重要組成部分,一方面作為原材料的“蓄水池”,保證了生產(chǎn)的延續(xù)和進(jìn)行,另一方面又作為銷售的“緩沖器”確保了銷售變動(dòng)時(shí)的貨品供應(yīng),獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。除了這些基本作用以外,庫(kù)存還有了更多新的重要功能,如庫(kù)存情況的好壞,直接反映企業(yè)運(yùn)行的狀況,是企業(yè)發(fā)展的晴雨表。
二、中小企業(yè)庫(kù)存管理的現(xiàn)狀
1.依舊存在很多錯(cuò)誤的觀念
對(duì)于很多的中小企業(yè),庫(kù)存管理的概念還等同于倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)房的概念,絲毫沒(méi)有意識(shí)到庫(kù)存對(duì)于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性。從財(cái)物上講,庫(kù)存占去了企業(yè)大量的資金,是企業(yè)現(xiàn)金流的關(guān)鍵;從企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)上講,是企業(yè)各部門協(xié)調(diào)的中轉(zhuǎn)站,顯示企業(yè)整體運(yùn)行的狀況。不但工作人員缺乏這樣的觀念,很多中小企業(yè)的管理者以及老板也非常缺乏這種意識(shí),觀念的錯(cuò)誤直接導(dǎo)致企業(yè)很多計(jì)劃決策的不合理。
2.管理手段落后,依舊依靠經(jīng)驗(yàn)管理
(1)對(duì)物料的管理。很多企業(yè)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的理解還在于停留在庫(kù)房的階段,材料入庫(kù)就萬(wàn)事大吉。商品保養(yǎng)不及時(shí),造成大量庫(kù)存商品積壓損壞;倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)不及時(shí),倉(cāng)庫(kù)有多少庫(kù)存都不清楚,導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買,資源浪費(fèi)且占據(jù)大量資金;倉(cāng)庫(kù)工作人員責(zé)任不明確,貨料丟失現(xiàn)象嚴(yán)重,且?guī)っ媾c實(shí)際不相符等等問(wèn)題,都是中小企業(yè)所頭痛的事情?？陀^原因由于企業(yè)不具備很好的硬件條件,對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效的管理。但更主要的是倉(cāng)庫(kù)管理思想的落后和采用的倉(cāng)庫(kù)管理方法的不合理。
(2)對(duì)人的管理。企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)人員管理不合理,或者根本缺乏一套行之有效的管理措施。導(dǎo)致問(wèn)題主要有以下兩個(gè)方面:第一,人員責(zé)任不合理。表現(xiàn)為責(zé)任不平均,少數(shù)的人承擔(dān)大部分甚至全部責(zé)任,其余人則做事不負(fù)責(zé)或者根本不做事。第二,缺乏有效的激勵(lì)措施。一方面由于責(zé)權(quán)不均衡導(dǎo)致內(nèi)部問(wèn)題多多,影響士氣,激勵(lì)措施不能及時(shí)有效地解決這些問(wèn)題;另一方面由于缺少激勵(lì)措施或者激勵(lì)措施不合理,導(dǎo)致積極性不高,相互推卸責(zé)任等問(wèn)題。
3.機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,以及信息技術(shù)水平落后導(dǎo)致的信息溝通不暢
中小企業(yè)中,很多時(shí)候顧客的需求是不穩(wěn)定的,且存在很大的波動(dòng)。由于公司機(jī)構(gòu)設(shè)置上的不足,或者信息技術(shù)水平的落后,導(dǎo)致不同部門之間溝通緩慢或者不暢,一旦相應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃得到變化,不能第一時(shí)間傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。結(jié)果各個(gè)部門獨(dú)立運(yùn)行,在生產(chǎn)計(jì)劃,物料計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃以及銷售之間,不能很好地溝通,出現(xiàn)應(yīng)急問(wèn)題就會(huì)相互指責(zé)扯皮,最后不了了之,只能逼著采購(gòu)去做緊急采購(gòu),逼著供應(yīng)商緊急出貨。
三、現(xiàn)代庫(kù)存管理思想對(duì)中小企業(yè)的局限性
在最近幾年,由于傳統(tǒng)的管理方法不適合現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的情況,興起了很多新的庫(kù)存管理思想,如JIT零庫(kù)存思想,VMI供應(yīng)商管理庫(kù)存。這些管理思想并不是萬(wàn)能,都要求一定的實(shí)施條件或者基礎(chǔ),中小企業(yè)由于自身?xiàng)l件的原因,并不適合這些先進(jìn)的管理思想,就主要的幾種庫(kù)存管理思想之于中小企業(yè)的問(wèn)題予以分析:
1.JIT零庫(kù)存思想
JIT是起源于日本的管理思想,與之相對(duì)應(yīng)的零庫(kù)存管理作為起源于日本的先進(jìn)管理方式在日本企業(yè)里面得到廣泛的應(yīng)用。從上世紀(jì)末開始,零庫(kù)存思想在全球特別是在制造業(yè)領(lǐng)域得到廣泛的推廣,但實(shí)施JIT零庫(kù)存管理需要滿足以下條件:(1)要實(shí)行與之對(duì)應(yīng)的全面質(zhì)量管理,在每個(gè)關(guān)節(jié)上把好質(zhì)量關(guān),盡力做到“零缺”,才能實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。(2)需要企業(yè)全員參與管理。為了保證不間斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率,企業(yè)需要由高素質(zhì)的員工組成的職工隊(duì)伍,分別對(duì)本部門的各項(xiàng)事務(wù)負(fù)責(zé),還要建立一種激勵(lì)機(jī)制和不斷創(chuàng)新的工作氛圍。(3)還要控制生產(chǎn)準(zhǔn)備耗時(shí)和存儲(chǔ)成本。引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備,確保生產(chǎn)的靈活性,減少準(zhǔn)備時(shí)間。選擇穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商,建立長(zhǎng)期訂購(gòu)關(guān)系,降低采購(gòu)及存儲(chǔ)成本。(4)最重要的是要持續(xù)改善,否則無(wú)法維持如此過(guò)程。如此苛刻的條件莫說(shuō)中小企業(yè),具有一定規(guī)模和規(guī)范化水平的大企業(yè)也比較難以實(shí)現(xiàn)。
2.VMI供應(yīng)商管理庫(kù)存
VMI(Vendor Managed Inventory),即供應(yīng)商管理庫(kù)存,最早由Magee于1958年提出,VMI是供應(yīng)鏈管理下的一種庫(kù)存管理模式。其基本內(nèi)涵是采取一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略,以對(duì)雙方最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性,在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商來(lái)管理庫(kù)存。VMI的核心內(nèi)涵是由供應(yīng)商監(jiān)控或者預(yù)測(cè)客戶的需求和庫(kù)存,并負(fù)責(zé)補(bǔ)充庫(kù)存,VMI能夠有效地克服“牛鞭效應(yīng)”,降低成本,銷售商和供應(yīng)商之間的利益并不是完全一致,需要雙方的談判協(xié)商。這就出現(xiàn)了一定的問(wèn)題,雖然從理論上雙方是可以達(dá)成一致協(xié)議,由于中小企業(yè)在談判中仍處于劣勢(shì)地位,在維護(hù)自己的利益上,缺少話語(yǔ)權(quán)。
VMI的實(shí)施要求企業(yè)之間信息共享,一旦中小企業(yè)的信息被上游企業(yè)所掌握,在競(jìng)爭(zhēng)中將更加不利。周和兵在供應(yīng)商管理庫(kù)存應(yīng)用的環(huán)境分析中,指出采購(gòu)商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),供應(yīng)商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品需求的不確定性,采購(gòu)商運(yùn)營(yíng)上的不確定性,以及采購(gòu)方和供應(yīng)商都會(huì)影響到VMI的應(yīng)用。張于賢,李雷在“關(guān)于VMI策略的研究綜述”中指出,實(shí)施VMI要滿足以下必備條件:(1)目標(biāo)的一致性;(2)利益的共享性;(3)操作的協(xié)同性;(4)客戶庫(kù)存狀態(tài)的可視性。再加上VMI對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的要求比較高,很多中小企業(yè)由于受到傳統(tǒng)觀念的影響,在VMI的實(shí)施方面還是有不少困難。
3.傳統(tǒng)供應(yīng)商管理庫(kù)存的不足
傳統(tǒng)的庫(kù)存管理思想是以生產(chǎn)不間斷為核心,庫(kù)存管理是為生產(chǎn)服務(wù)的,庫(kù)存管理系統(tǒng)所做的只是發(fā)出訂單和催貨或用定貨點(diǎn)法確定何時(shí)進(jìn)行訂貨,或者用經(jīng)濟(jì)批量法確定每次訂貨的最佳批量。
尤其對(duì)于中小企業(yè)而言,由于標(biāo)準(zhǔn)化及信息化水平不夠,很多數(shù)據(jù)信息不夠科學(xué),傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方法存在很大的局限性。郭晶在“企業(yè)傳統(tǒng)庫(kù)存管理的缺陷及其發(fā)展趨勢(shì)”中指出,傳統(tǒng)庫(kù)存管理要基于以下假設(shè)條件:(1)對(duì)各種物料的需求是相互獨(dú)立的;(2)物料需求是連續(xù)的;(3)庫(kù)存消耗后,能夠及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。這些假設(shè)條件過(guò)于苛刻,在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中,存在很大的局限性,對(duì)中小企業(yè)尤其如此。
參考文獻(xiàn)