時(shí)間：2022-12-06 16:14:32
導(dǎo)語：在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；供應(yīng)鏈管理；競(jìng)爭(zhēng)力
中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.06.004
本文著錄格式：[1] 萬劍橋. 基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].軟件，2013，34（6）：13-16
0 引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用。有效的供應(yīng)鏈管理可使得供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高企業(yè)和供應(yīng)鏈整體的競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)階段的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)大都采用手工、半手工的方式采集數(shù)據(jù)，自動(dòng)化低、效率低、成本高、實(shí)時(shí)性差，并且各環(huán)節(jié)的企業(yè)也無法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地獲取信息。
本文實(shí)現(xiàn)的基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)克服了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)自動(dòng)化程度低、結(jié)構(gòu)松散等一系列缺點(diǎn)。供應(yīng)鏈上任何節(jié)點(diǎn)企業(yè)都能及時(shí)自動(dòng)化地采集供應(yīng)鏈信息，并且能夠及時(shí)獲取相應(yīng)的供應(yīng)鏈信息進(jìn)而進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，各環(huán)節(jié)進(jìn)行交流共享，提高了效率，降低了成本。
1 基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)概述
1.1 RFID、物聯(lián)網(wǎng)概述
RFID即射頻識(shí)別，俗稱電子標(biāo)簽。RFID是一種通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于食品安全、物流管理等領(lǐng)域。
物聯(lián)網(wǎng)是指通過RFID裝置、紅外感應(yīng)器等傳感設(shè)備，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。
1.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的各模塊都是分別在不同階段、不同時(shí)期、不同部門為了當(dāng)時(shí)的實(shí)際需要而隨時(shí)開發(fā)和建設(shè)的系統(tǒng)，系統(tǒng)不完善，存在如下問題：1.自動(dòng)化程度低、成本高：目前，大部分供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)時(shí)使用手工錄入或掃描條形碼的方式，在面對(duì)大量物品時(shí)效率低、成本高、實(shí)時(shí)性差；2.數(shù)據(jù)不一致，信息孤島：由于不同應(yīng)用系統(tǒng)不同模塊之間各自存儲(chǔ)管理其信息，沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，信息缺乏聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致；3.缺乏實(shí)時(shí)性和移動(dòng)性：由于手工/半手工的數(shù)據(jù)采集方式使得無法實(shí)時(shí)獲取供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息，無法對(duì)突發(fā)事件做出及時(shí)響應(yīng)和科學(xué)決策；4.缺乏安全保障：每個(gè)子系統(tǒng)都有一定的時(shí)效性，缺少持續(xù)穩(wěn)定性、可開展性和安全性；5.可維護(hù)性差：由于各子系統(tǒng)各子模塊分散，為系統(tǒng)維護(hù)帶來了很大的難度，而且需要大量的人力和成本。
1.3 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
基于上述對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，可以看出供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的需求主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.提高自動(dòng)化程度、提高效率、優(yōu)化操作流程；2.能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出快速響應(yīng)；3.減少人工操作，降低錯(cuò)誤率，降低成本；4.系統(tǒng)整合統(tǒng)一，解決信息孤島問題；5.提高信息采集速度和效率；6.支持移動(dòng)性。
而RFID具有諸多的優(yōu)點(diǎn)例如：1.識(shí)別無需人工干預(yù)；2.無需與目標(biāo)接觸，穿透力強(qiáng)，讀寫距離遠(yuǎn)，讀取速度快；3.可批量讀寫；4.可多次使用，使用壽命長。所以可應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確完整地采集和存儲(chǔ)所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。
并且通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)快速批量地采集信息以及資源共享。使得管理人員以及各環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人能實(shí)時(shí)地掌握供應(yīng)鏈的相關(guān)情況，隨時(shí)接收系統(tǒng)下達(dá)的建議。
基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：1.信息采集自動(dòng)化程度高、出錯(cuò)率低、成本低?？梢詫?shí)現(xiàn)快速批量自動(dòng)化采集信息，減少人工干擾，出錯(cuò)率低，成本低；2.實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。管理人員、各子環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)隨地了解供應(yīng)鏈中的信息；3.主動(dòng)推送信息。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)地向用戶推送相關(guān)的建議信息；4.可追溯性。該系統(tǒng)可以保存供應(yīng)鏈中所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，一旦發(fā)生問題，便可準(zhǔn)確定位出問題的子環(huán)節(jié)以及與此相關(guān)的企業(yè)等信息。
2 基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
基于RFID和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的新需求，本文研究并設(shè)計(jì)了基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
本文提出的基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集采用自動(dòng)化的方式，成本低、錯(cuò)誤率低、效率高；在管理模塊中增加了智能分析決策模塊、用戶管理模塊、設(shè)備管理模塊；訪問方式多樣化（PC、智能移動(dòng)設(shè)備等），滿足移動(dòng)辦公的需求。
該系統(tǒng)主要包括三個(gè)部分：RFID子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)模塊、管理模塊、終端。系統(tǒng)設(shè)計(jì)如圖1所示：
2.1 RFID模塊
RFID模塊由RFID標(biāo)簽和閱讀器組成，主要負(fù)責(zé)RFID標(biāo)簽的驗(yàn)證、寫入、讀取，防偽查詢，溯源等功能。
在采購、庫存、物流、銷售、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，利用閱讀器自動(dòng)、批量地讀取、寫入每個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)防偽驗(yàn)證、溯源等功能。
2.2 數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)模塊
在數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)模塊中，將由閱讀器采集到的數(shù)據(jù)通過承載式網(wǎng)絡(luò)（3G/WIFI/Internet）傳到服務(wù)器，并寫入數(shù)據(jù)庫。作為整個(gè)系統(tǒng)的唯一數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)模塊為所有應(yīng)用服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中處于核心位置。其核心功能是建立安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、管理服務(wù)，完成采購、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理，為供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用提供完整一致的數(shù)據(jù)支撐，與各類信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接與整合，并為企業(yè)管理決策提供數(shù)據(jù)挖掘分析。
由于供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的松散性以及空間時(shí)間的不確定性，影響了信息采集的實(shí)時(shí)性、精確性、準(zhǔn)確性。而基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)很好地克服了上述缺點(diǎn)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，利用RFID標(biāo)簽?zāi)軌蛲瓿勺詣?dòng)化生產(chǎn)線運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)線上對(duì)原材料、零部件、半成品、成品的實(shí)時(shí)跟蹤與識(shí)別，減少人工干預(yù)，降低成本和出錯(cuò)率。在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，可以提高配送、揀貨、分發(fā)的速度和準(zhǔn)確率，并且供應(yīng)商、商和經(jīng)銷商都可以實(shí)時(shí)了解貨物所處的位置等信息。在庫存環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化地存貨取貨以及庫存盤點(diǎn)等。在銷售環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)貨物的防偽驗(yàn)證和溯源等功能。
2.3 供應(yīng)鏈管理子模塊
供應(yīng)鏈管理子模塊是本系統(tǒng)的核心模塊之一。主要包含采購管理模塊、生產(chǎn)管理模塊、庫存管理模塊、物流管理模塊、銷售管理模塊等，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的管理和控制。
2.4 用戶管理模塊
用戶管理模塊主要完成用戶的權(quán)限設(shè)置、鑒權(quán)、管理操作和客戶關(guān)系管理功能。
2.5 智能分析與決策模塊
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)大多采用人工的方式采集數(shù)據(jù)，采集速度慢、出錯(cuò)率高、延遲高，無法滿足實(shí)時(shí)性的要求，因而不能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的響應(yīng)，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。而在采用了RFID和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，各種數(shù)據(jù)可以快速地采集并被傳到服務(wù)端?；诓杉降臄?shù)據(jù)，利用人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行智能分析和決策。
2.6 設(shè)備管理模塊
設(shè)備管理模塊用來管理RFID閱讀器。RFID標(biāo)簽中的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)機(jī)密、貨品參數(shù)、防偽溯源信息等，因此非常重要，一旦泄露或被篡改則后果不堪設(shè)想，為了防止非法用戶獲取和篡改貨品RFID標(biāo)簽中的信息，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中采用RFID標(biāo)簽、閱讀器雙向認(rèn)證的機(jī)制，即只有被系統(tǒng)認(rèn)可的閱讀器才具有讀取標(biāo)簽信息、向標(biāo)簽寫入信息的功能，閱讀器也只能對(duì)被系統(tǒng)認(rèn)可的標(biāo)簽進(jìn)行讀取和寫入。
2.7 終端
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)大多只提供PC客戶端或者Web的接入方式供用戶訪問，用戶一旦離開辦公地點(diǎn)，即無法訪問系統(tǒng)?；谖锫?lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供了多終端訪問和操作，用戶可以使用PC、智能手機(jī)、平板電腦、PDA等設(shè)備隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)和接收系統(tǒng)推送信息，能夠在第一時(shí)間或者相關(guān)信息，以便及時(shí)做出決策。
3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從采購、生產(chǎn)、庫存、物流到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)采集存儲(chǔ)信息，透明化管理。能夠?qū)ν话l(fā)事件做出快速響應(yīng)，并能與第三方系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，解決了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中存在的一系列問題。
基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要包括了以下幾部分核心內(nèi)容：
1.各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)自動(dòng)化地采集存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的移動(dòng)化。
3.智能分析決策，實(shí)時(shí)推送信息。
3.1 實(shí)時(shí)自動(dòng)化采集存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
從數(shù)據(jù)來源，可將整個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分為兩大類：第一類是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，主要包括公司基本信息、倉庫基本信息等；第二類數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是在系統(tǒng)運(yùn)行過程中動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要包括RFID基礎(chǔ)信息，生產(chǎn)、物流、銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的物流信息等?；谖锫?lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動(dòng)化采集存儲(chǔ)。
以物流環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)為例來闡述自動(dòng)化采集存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的工作流程。
物流環(huán)節(jié)，即貨物從生產(chǎn)線下線后到達(dá)門店前這個(gè)過程，包括總庫入庫、出庫，異地中轉(zhuǎn)庫入庫、出庫，省級(jí)總代庫入庫、出庫、二級(jí)商入庫、出庫、三級(jí)商入庫、存儲(chǔ)等，每一個(gè)階段都要采集數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集主要采用手工/半手工方式，工作人員以手工錄入/掃描條形碼的方式獲取數(shù)據(jù)，并存入系統(tǒng)中，這種方式的缺點(diǎn)很明顯，工作人員只能將貨物卸下來，一件一件的錄入或者掃描物品，無法批量采集，速度慢，效率低，錯(cuò)誤率高，成本高。在面對(duì)大量貨物時(shí)無能為力。
然而在采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和RFID技術(shù)后，工作人員可以在不移動(dòng)、卸載貨物的情況下，批量地采集數(shù)據(jù)，整個(gè)過程人工干預(yù)少，出錯(cuò)率低，效率高，速度快，能夠滿足實(shí)時(shí)采集的需求。
基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)物流環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)采集交互流程圖如圖2所示，流程詳細(xì)描述如下：
1.RFID閱讀器登錄系統(tǒng)。用戶在RFID閱讀器中輸入賬戶信息，登錄系統(tǒng)，如果成功，用戶便可使用該閱讀器讀寫RFID標(biāo)簽；
2.驗(yàn)證編碼。閱讀器感知RFID標(biāo)簽，從中讀取編碼信息，然后將編碼傳輸?shù)椒?wù)端，服務(wù)端驗(yàn)證該RFID標(biāo)簽是否屬于本系統(tǒng)。
3.寫入數(shù)據(jù)。對(duì)于屬于本系統(tǒng)的RFID標(biāo)簽，系統(tǒng)將對(duì)應(yīng)的物流信息寫入數(shù)據(jù)庫，并將相關(guān)信息寫入RFID標(biāo)簽。
3.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的移動(dòng)化
信息的時(shí)效性對(duì)于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)非常重要，過時(shí)的信息幾乎是沒有價(jià)值的，只有在第一時(shí)間掌握真實(shí)有效的信息，才能做出科學(xué)的決策，并對(duì)各種非常規(guī)情況及時(shí)處理。
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要提供PC客戶端/Web的方式以供用戶接入訪問，這種方式存在一個(gè)缺點(diǎn)：用戶一旦離開辦公場(chǎng)所，則無法進(jìn)入系統(tǒng)，亦無法實(shí)時(shí)獲取和處理信息。在這種情況下，即使系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)快速地采集到信息也無濟(jì)于事。
基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供了多種接入方式，如圖3所示。只要可以連網(wǎng)，用戶可以使用PC、筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備實(shí)時(shí)訪問供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。用戶可以隨時(shí)隨地獲取和處理信息。
3.3 智能分析決策，實(shí)時(shí)推送信息
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)都是用戶主動(dòng)登入系統(tǒng)，查看各項(xiàng)指標(biāo)是否滿足要求，然后上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人收到消息后做出決策，這種方式被動(dòng)且延時(shí)極高。
而在基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，在人工操作的基礎(chǔ)上增加了智能分析的功能。智能終端的接入使得信息推送成為了可能。提前設(shè)置好各種指標(biāo)的閾值，在監(jiān)測(cè)到某項(xiàng)指標(biāo)出問題時(shí)，系統(tǒng)通過智能分析判斷，按照預(yù)案將信息主動(dòng)推送給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)收到信息后可針對(duì)其做出處理意見，并發(fā)送給相關(guān)人員。
采購是供應(yīng)鏈中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果采購出現(xiàn)問題，會(huì)直接影響到生產(chǎn)，銷售等后續(xù)環(huán)節(jié)。以采購環(huán)節(jié)中某個(gè)零件采購數(shù)量不滿足要求為例來說明，如圖4，詳細(xì)流程描述如下：
1.實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實(shí)時(shí)地采集采購環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。
2.分析決策。分析決策模塊對(duì)得到的信息進(jìn)行綜合分析，判斷是否滿足預(yù)案要求。
3.下發(fā)信息。如果不滿足要求，則將相關(guān)信息自動(dòng)下發(fā)給相關(guān)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人做出建議和決策。
4.下發(fā)建議決策。系統(tǒng)將負(fù)責(zé)人的建議和決策下發(fā)給相關(guān)人員。由他們進(jìn)行處理。
4 結(jié)論
本文首先介紹了RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分析了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)，并對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行了可行性?；诖耍岢隽嘶谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整體框架設(shè)計(jì)，給出了詳細(xì)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中存在的問題。由于采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，減少了人工干預(yù)，提高了效率，降低了出錯(cuò)率，減少了成本。且相關(guān)人員可以實(shí)時(shí)地主動(dòng)獲取信息和接收推送信息，使供應(yīng)鏈子環(huán)節(jié)各企業(yè)可以快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：多Agent；服裝；供應(yīng)鏈管理；決策支持
中圖分類號(hào)：TP303 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2016）05-00-02
0 引 言
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，越來越多的服裝企業(yè)意識(shí)到獨(dú)立地進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營已經(jīng)不能適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需要和顧客的個(gè)性化需求，傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)營模式正悄悄的向服裝企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈系統(tǒng)是由一些獨(dú)立的或半獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所形成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)體系。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，服裝供應(yīng)鏈將原材料與面（輔）料供應(yīng)商、成衣加工企業(yè)、分銷商與零售商等一條鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系起來并加以優(yōu)化，將原材料、面（輔）料、成衣等以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷等環(huán)節(jié)將適銷的成衣產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。如何合理利用服裝供應(yīng)鏈系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)間的不確定因素引起了越來越多科技工作者的關(guān)注。
近年來，在人工智能領(lǐng)域出現(xiàn)了一種新的分布式技術(shù)Agent，Agent以其主動(dòng)性、交互性、自主性等特點(diǎn)而被廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。為確保服裝企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的靈活性與敏捷性，同時(shí)降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，選擇將Agent技術(shù)應(yīng)用于服裝供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。本文試圖通過多Agent技術(shù)，建立服裝供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)框架，為服裝供應(yīng)鏈過程重組和服裝供應(yīng)鏈運(yùn)行管理提供決策支持。
1 多Agent系統(tǒng)簡(jiǎn)介
多Agent是一種人工智能模型，是一個(gè)具有自適應(yīng)性和智能性的軟件實(shí)體，能代表用戶或其他程序，以主動(dòng)服務(wù)的方式完成一項(xiàng)工作，其基本結(jié)構(gòu)如圖1所示。
每個(gè)Agent都由系統(tǒng)環(huán)境和一系列Agent組成。Agent系統(tǒng)環(huán)境由其他Agent構(gòu)成，包括系統(tǒng)輸入端和輸出端，Agent本身則由相應(yīng)的模塊群和方法集構(gòu)成。Agent通過自身的感知、執(zhí)行和通信模塊與系統(tǒng)環(huán)境及其他Agent進(jìn)行交互，感知與接收到的信息則通過處理模塊進(jìn)行初步處理存儲(chǔ)，控制模塊的作用是運(yùn)用自身的方法集將處理模塊處理的信息與其他Agent的通信信息進(jìn)行分析與推理，為通信與執(zhí)行模塊提供決策支撐。
圖1 Agent的基本結(jié)構(gòu)模型
Agent是一個(gè)軟件實(shí)體，它具有自適應(yīng)性和智能性，能以主動(dòng)服務(wù)的方式代表用戶或其他程序完成一項(xiàng)工作。多Agent系統(tǒng)由多個(gè)自主或半自主的智能體組成，每個(gè)Agent完成自己的職責(zé)，或者通過自身的通信模塊感知與接收其他Agent信息從而互相協(xié)調(diào)，完成相應(yīng)的任務(wù)。
與單個(gè)Agent相比，多Agent具有這樣的特點(diǎn)：
（1）社會(huì)性。Agent處于多個(gè)Agent構(gòu)成的用戶環(huán)境中，通過一定方式的交互與其他Agent進(jìn)行協(xié)調(diào)、合作與競(jìng)爭(zhēng)。
（2）自制性。一個(gè)Agent不能強(qiáng)制另一個(gè)Agent提供某種服務(wù)，因而特別適用于學(xué)習(xí)者特征的獲取。
（3）協(xié)作性。通過通信模塊與控制模塊，多Agent系統(tǒng)中的各個(gè)Agent相互協(xié)作、協(xié)同、協(xié)商進(jìn)行決策支撐。
2 基于多Agent的服裝供應(yīng)鏈管理框架系統(tǒng)構(gòu)建
2.1 基于多Agent的服裝供應(yīng)鏈管理框架系統(tǒng)的功能要求
服裝供應(yīng)鏈上各企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，又要滿足供應(yīng)鏈高效的智能化運(yùn)作，為實(shí)現(xiàn)有效的服裝供應(yīng)鏈管理，必須采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段建立科學(xué)、協(xié)調(diào)的服裝供應(yīng)鏈框架。為此，基于多Agent的服裝供應(yīng)鏈管理框架系統(tǒng)必須解決如下問題：
（1）自主性。服裝供應(yīng)鏈上各企業(yè)都是獨(dú)立核算的法人，為了追求自身利益最大化而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，因此構(gòu)建的框架系統(tǒng)中的多Agent必須滿足供應(yīng)鏈上各利益相關(guān)方自身利益的需要。
（2）協(xié)同性。為了協(xié)調(diào)一致、敏捷響應(yīng)，服裝供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須協(xié)同一致，從而使得框架內(nèi)的多Agent具有協(xié)調(diào)性。
（3）分布性。服裝供應(yīng)鏈上各經(jīng)濟(jì)實(shí)體地理位置分散，因此框架中的多Agent應(yīng)克服利益相關(guān)方溝通上的障礙。
（4）動(dòng)態(tài)性。顧客對(duì)服裝產(chǎn)品的個(gè)性化需求、季節(jié)變化等因素造成了服裝市場(chǎng)的波動(dòng)，因此框架內(nèi)的多Agent必須適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的要求。
（5）復(fù)雜性。服裝供應(yīng)鏈上各結(jié)點(diǎn)企業(yè)為了自身的發(fā)展，需要不斷關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，同時(shí)要關(guān)注供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，因此框架系統(tǒng)中的多Agent必須能夠?qū)哟吻逦拿枋鲞@種復(fù)雜性。
（6）敏捷性。服裝供應(yīng)鏈上各企業(yè)之所以聯(lián)盟，其目的是為了能夠即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)的變化，因此框架系統(tǒng)中的多Agent必須能體現(xiàn)這種敏捷性。
（7）異質(zhì)性。從原材料、紗線、面料（輔料）到服裝成衣，直至最終消費(fèi)者，服裝供應(yīng)鏈上各企業(yè)具有不同的信息平臺(tái)，因而框架系統(tǒng)內(nèi)的多Agent必須能有效消除這種異質(zhì)性。
2.2 基于多Agent的服裝供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型
為了利用多Agent的特點(diǎn)來構(gòu)建滿足以上功能要求的服裝供應(yīng)鏈管理框架系統(tǒng)，本文采用多Agent的層次模型來實(shí)現(xiàn)，該層次模型包括系統(tǒng)層次和運(yùn)行層次兩部分。其中系統(tǒng)層次立足于服裝供應(yīng)鏈上各結(jié)點(diǎn)的構(gòu)建關(guān)系，而運(yùn)行層次則立足于單個(gè)結(jié)點(diǎn)內(nèi)部，負(fù)責(zé)與其他結(jié)點(diǎn)的通信（如物流、信息流、資金流等）及其功能擴(kuò)展等問題。
2.2.1 基于多Agent的服裝供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型
從系統(tǒng)層次上看，基于多Agent的服裝供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型如圖2所示。
[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈；撤銷操作；流程；案例
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 037
[中圖分類號(hào)] F232 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）07- 0077- 05
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)至少包括采購、銷售、庫存、存貨四個(gè)子系統(tǒng)，通常與應(yīng)收款和應(yīng)付款管理系統(tǒng)集成使用，各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著直接的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，彼此影響，相互制約。當(dāng)操作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤是由于前面的設(shè)置或操作引起的，就需要修改前面的設(shè)置或操作，如果自前面的錯(cuò)誤點(diǎn)開始已進(jìn)行了“1、2、3、4”等多步下游業(yè)務(wù)處理，此時(shí)必須按“4、3、2、1”逆序撤銷已進(jìn)行過的下游業(yè)務(wù)，方可修改前面的錯(cuò)誤，在ERP U8中進(jìn)行撤銷操作要遵循這一原則。尤其要注意業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)所引起的各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，按相應(yīng)操作流程正確進(jìn)行業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化的處理。筆者結(jié)合多年的會(huì)計(jì)信息化教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中涉及撤銷的典型案例進(jìn)行梳理、進(jìn)一步分析歸納，以期為相關(guān)使用者提供幫助。
1 采購與應(yīng)付款管理系統(tǒng)
根據(jù)采購管理的業(yè)務(wù)流程，在ERP U8中實(shí)現(xiàn)時(shí)所涉及的單據(jù)類型多，從業(yè)務(wù)狀態(tài)上可分為五種狀態(tài)：錄入、未審核、已審核、已執(zhí)行、關(guān)閉。在采購管理中根據(jù)單據(jù)的狀態(tài)，可以將單據(jù)分為：不需審核的單據(jù)，需要關(guān)閉的單據(jù)。不需審核的單據(jù)包括：采購發(fā)票、采購結(jié)算單、期初暫估入庫單、期初發(fā)票、期初受托代銷入庫單。需要關(guān)閉的單據(jù)包括：采購請(qǐng)購單、采購訂單、采購到貨單。單據(jù)流程如圖1所示。
“已審核”單據(jù)為有效單據(jù)，可被其他單據(jù)、其他系統(tǒng)參照使用；已審核未執(zhí)行后續(xù)處理的單據(jù)可以棄審，棄審后單據(jù)狀態(tài)為未審核，有下游單據(jù)生成的，系統(tǒng)視為該單據(jù)已執(zhí)行，不能棄審，須將下游業(yè)務(wù)逆序撤銷后，才可棄審相應(yīng)單據(jù)。依此原理，下文對(duì)涉及的單據(jù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。
案例一：以單貨同到的普通采購業(yè)務(wù)為例，對(duì)采購與付款的操作流程及撤銷進(jìn)行歸納
華立公司2015年6月，發(fā)生采購業(yè)務(wù)――單貨同到的普通采購
（1）2015/06/01業(yè)務(wù)一部業(yè)務(wù)員李平向建昌公司詢問鍵盤的價(jià)格（95元/只），覺得價(jià)格合適，隨后向公司上級(jí)主管提出請(qǐng)購要求，請(qǐng)購數(shù)量為300只。業(yè)務(wù)員據(jù)此填制請(qǐng)購單，需求日期為2015/06/03。
（2）2015/06/02 上級(jí)主管同意向建昌公司訂購鍵盤300只，單價(jià)為95元，要求到貨日期為2015/06/03。
（3）2015/06/03 收到所訂購的鍵盤300只（填制到貨單）。將所收到的貨物驗(yàn)收入原材料倉庫（填制采購入庫單）。
（4）當(dāng)天收到該筆貨物的專用發(fā)票一張，發(fā)票號(hào)CG08001。業(yè)務(wù)部門將采購發(fā)票交給財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門確認(rèn)此業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)付賬款及采購成本，材料會(huì)計(jì)記材料明細(xì)賬。
1.1 正常操作流程
（1）采購管理系統(tǒng)：采購申請(qǐng)單、審核采購訂貨單、審核采購到貨單、審核。
（2）庫存管理系統(tǒng)：采購入庫單、審核。
（3）采購系統(tǒng)：采購發(fā)票采購結(jié)算（自動(dòng)結(jié)算或手工結(jié)算）
（4）應(yīng)付款管理系統(tǒng)：應(yīng)付單據(jù)審核制單處理。
借：材料采購 28 500
應(yīng)交稅費(fèi)――應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額） 4 845
貸：應(yīng)付賬款――應(yīng)付貨款 33 345
（5）存貨核算系統(tǒng)：業(yè)務(wù)核算記賬財(cái)務(wù)核算生成憑證。
借：原材料 28 500
貸：材料采購 28 500
1.2 撤銷操作流程
1.2.1 撤銷第5步（存貨核算系統(tǒng)）的操作
（1）刪除憑證：存貨核算系統(tǒng)財(cái)務(wù)核算憑證列表
（2）恢復(fù)記賬：存貨核算系統(tǒng)業(yè)務(wù)核算恢復(fù)記賬
1.2.2 撤銷第4步（應(yīng)付款管理系統(tǒng)）的操作
（1）刪除憑證：應(yīng)付款管理系統(tǒng)單據(jù)查詢憑證查詢。
（2）取消審核：應(yīng)付款管理系統(tǒng)應(yīng)付單據(jù)處理應(yīng)付單。據(jù)審核：勾選已審核、已制單（未完全報(bào)銷）等選項(xiàng)。
1.2.3 撤銷第3步（采購系統(tǒng)發(fā)票）的操作
（1）取消結(jié)算：采購管理系統(tǒng)采購結(jié)算采購結(jié)算列表（雙擊要?jiǎng)h除的結(jié)算單據(jù)進(jìn)入刪除界面，執(zhí)行刪除）。
（2）修改、刪除采購發(fā)票：采購管理系統(tǒng)采購發(fā)票專用采購發(fā)票。
1.2.4 撤銷第2步（庫存管理系統(tǒng)入庫單）的操作
修改、刪除采購入庫單（期初暫估入庫單）：庫存管理系統(tǒng)入庫業(yè)務(wù)采購入庫單（期初暫估入庫的為：初始設(shè)置期初結(jié)存）：先棄審再做修改或刪除。
1.2.5 撤銷第1步（采購管理系統(tǒng)請(qǐng)購單、訂貨單、到貨單）的操作
（1）修改、刪除到貨單：采購管理系統(tǒng)采購到貨到貨單：先棄審再做修改或刪除。
（2）修改、刪除訂貨單：采購管理系統(tǒng)采購訂貨訂貨單：先棄審再做修改或刪除。
（3）修改、刪除請(qǐng)購單：采購管理系統(tǒng)請(qǐng)購請(qǐng)購單：先棄審再做修改或刪除。
總結(jié)：撤銷操作均在正常操作相應(yīng)的菜單中（采購結(jié)算單除外），按正常操作的反順序進(jìn)行，如圖2。如果正常操作只執(zhí)行了第1、2、3、4步，則撤銷就從“撤銷第4步”開始，依次執(zhí)行“撤銷第4、3、2、1步”；同理，如果正常操作只執(zhí)行了第1、2、3步，則撤銷就從“撤銷第3步”開始，依次執(zhí)行“撤銷第3、2、1步”。
2 銷售與應(yīng)收款管理系統(tǒng)
按用友ERP U8中的撤銷處理原則，銷售管理系統(tǒng)的撤銷操作可比照采購管理中的流程進(jìn)行處理，下文重點(diǎn)對(duì)應(yīng)收款管理中的典型案例進(jìn)行分析。
2.1 應(yīng)收款管理中的轉(zhuǎn)賬處理
案例二： 2015/06/05收到昌新貿(mào)易公司以匯票方式支付的預(yù)付貨款30000元。財(cái)務(wù)部門據(jù)此生成相應(yīng)憑證。華立公司賬上有“應(yīng)收賬款――昌新貿(mào)易公司”借方余額 50 000元，2015/06/25將收到昌新貿(mào)易公司30 000元的預(yù)收款沖減相應(yīng)的應(yīng)收賬款（預(yù)收沖應(yīng)收）。
2.1.1 正常操作流程
2.1.1.1 2015年6月5日，收到預(yù)收款時(shí)
（1）錄入收款單：在應(yīng)收款系統(tǒng)中，進(jìn)入“日常處理”|“收款單據(jù)處理”|“收款單據(jù)錄入”（注意：款項(xiàng)類型為“預(yù)收款”） 。
（2）審核收款單：在應(yīng)收系統(tǒng)中，進(jìn)入“日常處理”|“收款單據(jù)處理”|“收款單據(jù)審核”。
（3）根據(jù)收款單生成憑證：在應(yīng)收系統(tǒng)中，進(jìn)入“日常處理”| “制單處理”，選擇結(jié)算單制單。 生成憑證如下。
借：銀行存款――工行存款 30 000
貸：預(yù)收賬款 30 000
2.1.1.2 2015年6月25日，預(yù)收沖應(yīng)收時(shí)
（1）在應(yīng)收系統(tǒng)中，執(zhí)行“日常處理”|“轉(zhuǎn)賬”|“預(yù)收沖應(yīng)收”。注意預(yù)收沖應(yīng)收的日期，執(zhí)行“自動(dòng)轉(zhuǎn)賬”命令，提示“是否立即制單”。
（2）提示立即制單，選擇“是”，生成憑證。
借：預(yù)收賬款 30 000
貸：應(yīng)收賬款 30 000
2.1.2 撤銷操作流程
（1）撤銷第2步，執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“單據(jù)查詢”|“憑證查詢”，將轉(zhuǎn)賬生成的憑證“刪除”。
（2）撤銷第1步，執(zhí)行“其他處理”|“取消操作”（操作類型選擇為“預(yù)收沖應(yīng)收”）；在“取消操作”窗口，選中相應(yīng)壞賬發(fā)生記錄，點(diǎn)擊“OK確認(rèn)”按鈕，即完成撤銷“預(yù)收沖應(yīng)收”的業(yè)務(wù)處理。
總結(jié)：只要執(zhí)行過 “預(yù)收沖應(yīng)收”功能，即使未生成憑證，也必須執(zhí)行一次撤銷操作，撤銷第1步――取消“預(yù)收沖應(yīng)收”，再對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行修正。應(yīng)收款管理中的其他轉(zhuǎn)賬（應(yīng)收沖應(yīng)收、應(yīng)收沖應(yīng)付）業(yè)務(wù)，取消操作依此方式處理。
2.2 應(yīng)收款管理中的壞賬處理
案例三：華立公司壞賬準(zhǔn)備按應(yīng)收余額百分比法計(jì)提，提取比率為0.5%。2015年6月，壞賬準(zhǔn)備科目期初余額為10 000元，發(fā)生以下業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)2、業(yè)務(wù)3。
調(diào)整應(yīng)收款管理系統(tǒng)的選項(xiàng)：執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“設(shè)置”|“選項(xiàng)”，將壞賬處理方式設(shè)置為“應(yīng)收余額百分比法”，設(shè)置壞賬準(zhǔn)備科目期初余額為10 000元，提取比率為0.5%。并進(jìn)行應(yīng)收款管理系統(tǒng)的初始設(shè)置。
2.2.1 業(yè)務(wù)1：發(fā)生壞賬時(shí)
2015/06/27收到通知華宏公司破產(chǎn)，其所欠款項(xiàng)（25 000元）將無法收回，全額做壞賬處理。
2.2.1.1 正常操作流程
（1）執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“壞賬處理”|“壞賬發(fā)生”，選擇相應(yīng)“客戶”并確認(rèn)。
（2）在“壞賬發(fā)生單據(jù)明細(xì)”窗口“本次發(fā)生壞賬金額”欄處填入：25 000，點(diǎn)擊“OK確認(rèn)”按鈕，提示是否生成憑證。在此可先選擇“否”，以后再生成憑證。
（3）提示是否生成憑證時(shí)，選擇“是”生成憑證如下：
借：壞賬準(zhǔn)備 25 000
貸：應(yīng)收賬款 25 000
2.2.1.2 撤銷操作流程
（1）撤銷第3步，執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“單據(jù)查詢”|“憑證查詢”，將壞賬處理生成的憑證“刪除”。
（2）撤銷第2步，執(zhí)行“其他處理”|“取消操作”（操作類型選擇為“壞賬處理”）。
（3）撤銷第1步，在“取消操作”窗口，選中相應(yīng)壞賬發(fā)生記錄，點(diǎn)擊“OK確認(rèn)”按鈕，即完成撤銷“發(fā)生壞賬”的業(yè)務(wù)處理。
總結(jié)：如果正常操作流程只執(zhí)行了第1步、第2步，尚未生成憑證，則撤銷時(shí)就先撤銷第2步、再撤銷第1步。撤銷后可重新按正常流程進(jìn)行操作。
2.2.2 業(yè)務(wù)2：壞賬收回時(shí)
2015/06/28收回華宏公司已做壞賬的貨款5 000元現(xiàn)金，做壞賬收回處理。
2.2.2.1 正常操作流程
（1）錄入收款單：按業(yè)務(wù)日期2015年6月28日登錄系統(tǒng)，執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“壞賬處理”|“收款單據(jù)錄入”（注意：款項(xiàng)類型為“應(yīng)收款”，此處切記不要對(duì)收款單進(jìn)行“審核”！否則在下一步執(zhí)行“壞賬收回”， “結(jié)算單號(hào)”選擇時(shí)無相應(yīng)的收款單）。
（2）壞賬收回處理：執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“壞賬處理”|“壞賬收回”，在“壞賬收回”窗口中選擇相應(yīng)的客戶“華宏公司”、“結(jié)算單號(hào)”選擇為上一步中錄入的收款單號(hào)。再確定并制單。在同一張憑證上生成如下憑證：
借：庫存現(xiàn)金 5 000
貸：應(yīng)收賬款 5 000
同時(shí)
借：應(yīng)收賬款 5 000
貸：壞賬準(zhǔn)備 5 000
（3）壞賬查詢：完成“壞賬發(fā)生”及“壞賬收回”業(yè)務(wù)后，執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“壞賬處理”|“壞賬查詢”，結(jié)果如圖3所示。
2.2.2.2 撤銷操作流程
（1）撤銷第2步，執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“單據(jù)查詢”|“憑證查詢”，將壞賬收回生成的憑證“刪除”。
（2）撤銷第1步，取消審核再修改、刪除收款單。
2.2.3 業(yè)務(wù)3：計(jì)提本年度的壞賬準(zhǔn)備
2.2.3.1 正常操作流程
（1）在應(yīng)收款管理中，執(zhí)行“壞賬處理”|“計(jì)提壞賬準(zhǔn)備”，系統(tǒng)根據(jù)“應(yīng)收賬款”科目余額及“壞賬準(zhǔn)備”科目期初和本期發(fā)生額情況，自動(dòng)計(jì)算出本期壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提金額，如圖4所示。
（2）檢查“本次計(jì)提”欄金額是否正確，若正確，點(diǎn)擊“OK確認(rèn)”按鈕，提示是否生成憑證。在此可先選擇“否”，以后再生成憑證。
（3）提示是否生成憑證時(shí)，選擇“是”，生成憑證如下：
借：資產(chǎn)減值損失 12 288.57
貸：壞賬準(zhǔn)備 12 288.57
對(duì)上述第（2）步的補(bǔ)充：若本次計(jì)提金額不正確，則要操作一次“取消壞賬處理”，找到錯(cuò)誤原因并修改后，再重新進(jìn)行“計(jì)提壞賬準(zhǔn)備”。教學(xué)實(shí)踐中常見由于金額填錯(cuò)或重復(fù)填制了收款單、銷售發(fā)票等單據(jù)，但并未生成憑證，致使應(yīng)收系統(tǒng)中“應(yīng)收賬款”金額不正確，再引起計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的金額錯(cuò)誤。解決方法：執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“賬表管理”|“業(yè)務(wù)報(bào)表”|“業(yè)務(wù)明細(xì)賬”，詳細(xì)查詢應(yīng)收款管理系統(tǒng)中的單據(jù)，找出“應(yīng)收賬款”錯(cuò)誤原因并修改，再重新進(jìn)行上述正常操作流程（1）～（3）步。
上述業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)2、業(yè)務(wù)3涉及“壞賬準(zhǔn)備”具體核算數(shù)據(jù)如圖5。
2.2.3.2 撤銷操作流程
（1）撤銷第3步，應(yīng)先刪除已經(jīng)生成的憑證。執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“單據(jù)查詢”|“憑證查詢”，將計(jì)提壞賬生成的憑證“刪除”。
（2）撤銷第2步，取消壞賬處理。執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“其他處理”|“取消操作”，操作類型選擇為“壞賬處理”。
（3）撤銷第1步，在“取消操作”窗口，選中相應(yīng)計(jì)提壞賬的記錄，點(diǎn)擊“OK確認(rèn)”按鈕，即完成撤銷“計(jì)提壞賬”的業(yè)務(wù)處理。
（4）取消相應(yīng)計(jì)提壞賬后，再執(zhí)行“應(yīng)收款管理”|“壞賬處理”|“壞賬查詢”，此時(shí)需注意期初余額是否正確，實(shí)踐中常見期初余額在此時(shí)不正確的現(xiàn)象。
（5）若此時(shí)期初余額仍有誤，則需執(zhí)行“應(yīng)收款管理系統(tǒng)”|“初始設(shè)置”|“壞賬準(zhǔn)備設(shè)置”，檢查期初余額正確無誤，必須點(diǎn)擊“確定”，使應(yīng)收款管理系統(tǒng)重新“存儲(chǔ)”正確的期初余額。再重新完成“業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)2、業(yè)務(wù)3”相應(yīng)的壞賬處理工作。
3 庫存管理、存貨核算系統(tǒng)
案例四：華立公司2015/06/30 對(duì)原料倉庫的所有存貨進(jìn)行盤點(diǎn)。 盤點(diǎn)后，“Intel酷睿i5芯片”盤點(diǎn)數(shù)量551盒，發(fā)現(xiàn)多出1盒。經(jīng)確認(rèn)，Intel 酷睿i5芯片的成本為1200元/盒。
3.1 正常操作流程
3.1.1盤點(diǎn)前
在庫存系統(tǒng)中，填制盤點(diǎn)單。出庫類別為“盤虧出庫”，入庫類別為“盤盈入庫”。單擊“盤庫”功能按鈕。（賬面數(shù)量為550）
3.1.2 盤點(diǎn)后
（1）在庫存管理系統(tǒng)中修改盤點(diǎn)單，錄入盤點(diǎn)數(shù)量（修改Intel 酷睿i5芯片盤點(diǎn)數(shù)量為551），確定錄入盤點(diǎn)金額661 200（551×1 200=661 200），保存并“審核”盤點(diǎn)單。
（2）在庫存管理系統(tǒng)中，審核由盤點(diǎn)單生成的其他入庫單。執(zhí)行“庫存管理”|“入庫業(yè)務(wù)”|“其它入庫單”，找到要審核的單據(jù)，執(zhí)行“審核”后退出。
（3）在存貨核算系統(tǒng)中，對(duì)“其他入庫單”進(jìn)行記賬并生成憑證。
借：原材料 1 200
貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢 1 200
教學(xué)實(shí)踐中常見在第3步執(zhí)行“存貨核算”|“業(yè)務(wù)核算”|“正常單據(jù)記賬”時(shí)，相應(yīng)盤盈入庫記錄為灰色，無法進(jìn)行“記賬”及生成憑證。產(chǎn)生該問題的原因是在第2步修改盤點(diǎn)單時(shí)，沒有錄入盤點(diǎn)金額661 200元，需執(zhí)行撤銷操作流程。
3.2 撤銷操作流程
（1）撤銷第2步，在庫存管理系統(tǒng)中對(duì)由盤點(diǎn)單生成的“其它入庫單”執(zhí)行“棄審”，即取消審核。
（2）撤銷第1步，“庫存管理”|“盤點(diǎn)業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“盤點(diǎn)單”窗口，刪除盤點(diǎn)單。重新執(zhí)行正常操作流程的步驟，修改盤點(diǎn)單上的盤點(diǎn)數(shù)量為551盒、盤點(diǎn)金額661 200元。
本文中所涉及案例，均在用友ERP U8.72系統(tǒng)中驗(yàn)證通過。
主要參考文獻(xiàn)
[1]趙建新，何曉嵐，周宏.用友ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教程（U8.72版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.
【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；制造業(yè)；制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)
中圖分類號(hào)：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Management Information System for Manufacturing Supply Chain
Luo Ming Liu Yuanhong Ma Wei
(1 School of Science , Nanchang University ; 2School ofEconomics and Management ,Nanchang Hangkong University)
Abstract: Chinese manufacturing industry still was in the low-position of vertical division system in the world manufacturing industry. A low degree of informationizationand weak competitiveness ofchinese manufacturing supply chain as a critical factor , it is unable to fitinformationization demand of supply chain management in modern manufacturing .Therefore, it is necessary to develop a management information system for manufacturing supply chain . Based on WEB workflow management system , this paper proposed the architecture andfunction structure ofmanagement information system for manufacturing supply chain.
Key words: Supply chain management; Manufacturing; Management Information System for Manufacturing Supply Chain
一.引言
改革開放以來，特別是進(jìn)入新世紀(jì)后，中國制造業(yè)迅速崛起，已經(jīng)成為世界上最大的制造業(yè)國家。但是，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，中國制造業(yè)在世界制造業(yè)的垂直分工體系中仍處于低端位置，一個(gè)關(guān)鍵的因素就是我國制造業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，信息化程度不高，無法適應(yīng)現(xiàn)代制造業(yè)供應(yīng)鏈管理對(duì)信息化的要求。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)于2004年開展的一次關(guān)于中國制造業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查結(jié)果顯示，中國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平較低的一個(gè)主要原因是在供應(yīng)鏈方面的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用普及率較低，在升級(jí)系統(tǒng)的問題上，更多的企業(yè)把首要重點(diǎn)放在了采購管理的軟件應(yīng)用上[1]。因此，構(gòu)建制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)(Management Information System for Manufacturing Supply Chain，縮寫為MISMSC)就很有必要。
二.制造業(yè)供應(yīng)鏈概述
制造業(yè)是指對(duì)原材料(采掘業(yè)的產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品)進(jìn)行加工或再加工，以及對(duì)零部件裝配的工業(yè)部門的總稱。制造業(yè)的劃分主要有消費(fèi)品制造業(yè)和資本品制造業(yè)，輕工業(yè)和重型制造業(yè);民品制造業(yè)和軍品制造業(yè)，傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)等等[2]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)經(jīng)營環(huán)境翻天覆地的變化，使得單個(gè)制造企業(yè)感到很難應(yīng)對(duì)復(fù)雜和動(dòng)態(tài)變化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，任何制造企業(yè)都不可能在價(jià)值鏈中的所有環(huán)節(jié)取得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。制造企業(yè)開始注重與他們的上下游企業(yè)建立和改善長期的合作伙伴關(guān)系，以降低交易成本，供應(yīng)鏈就這樣產(chǎn)生了。
供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)[3]。制造業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且源笮椭圃炱髽I(yè)為核心，將眾多的原材料供應(yīng)商、中小型通用件制造企業(yè)和專用件制造企業(yè)、物流企業(yè)、分銷商、零售商等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體連成的一個(gè)整體，其結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。如汽車制造業(yè)供應(yīng)鏈，以大型汽車制造企業(yè)為核心，眾多的原材料供應(yīng)商、中小型通用件制造企業(yè)和專用件制造企業(yè)為它提供上萬種零部件配套，汽車分銷商、汽車零售商和汽車物流企業(yè)將其總裝的汽車送至用戶。
三.制造業(yè)供應(yīng)鏈管理對(duì)信息系統(tǒng)的要求
近年來，制造業(yè)日益供應(yīng)鏈化，競(jìng)爭(zhēng)不再是制造企業(yè)和制造企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是制造業(yè)供應(yīng)鏈與制造業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，制造業(yè)供應(yīng)鏈管理日益受到重視。制造業(yè)供應(yīng)鏈涉及采購、制造、分銷、零售等眾多相關(guān)環(huán)節(jié)，面向大型制造企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的要求，管理信息集成必須向大型制造企業(yè)的上、下游兩個(gè)方向延伸和擴(kuò)展，而管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，再也不能僅局限于大型制造企業(yè)內(nèi)部，而必須站在制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的高度來進(jìn)行，構(gòu)建制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)。對(duì)制造業(yè)供應(yīng)鏈來說，為了快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，隨時(shí)捕捉千變?nèi)f化的情況，快速在制造業(yè)供應(yīng)鏈成員之間共享信息，就必須借助于制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)這一強(qiáng)有力的工具。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理對(duì)信息系統(tǒng)的要求不同于單個(gè)制造企業(yè)的管理需要，主要區(qū)別如下：
1.集成性要求
制造業(yè)供應(yīng)鏈涉及眾多的原材料供應(yīng)商、中小型通用件制造企業(yè)和專用件制造企業(yè)、大型制造企業(yè)、物流企業(yè)、分銷商、零售商等多個(gè)成員企業(yè)，同一個(gè)成員企業(yè)中的各個(gè)管理信息系統(tǒng)有可能是由不同的職能部門在不同的時(shí)期分別開發(fā)的，所以在通訊協(xié)議、接口、安全要求、數(shù)據(jù)庫類型、編程模型等很多方面有差異。因此，制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)需要將制造業(yè)供應(yīng)鏈中所有的成員企業(yè)的管理信息系統(tǒng)都集成起來。
2.協(xié)同性要求
與單個(gè)制造企業(yè)的管理需要相比，制造業(yè)供應(yīng)鏈更強(qiáng)調(diào)了對(duì)市場(chǎng)變化以及用戶多樣化需求的快速響應(yīng)能力，信息成為制造業(yè)供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)間協(xié)作的重要驅(qū)動(dòng)力。為了謀求成員企業(yè)間的相互銜接和高效運(yùn)作，供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)本身要求是一個(gè)信息協(xié)同的系統(tǒng)[4]。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)必須將制造業(yè)供應(yīng)鏈中所有的成員企業(yè)的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同，迅速傳遞和處理種類繁多的各種動(dòng)態(tài)信息，如成員企業(yè)各自私有的市場(chǎng)信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、生產(chǎn)計(jì)劃信息、庫存信息、產(chǎn)品銷售信息等等。
四.制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
Humphreys等人根據(jù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)與上、下游成員企業(yè)間的相依關(guān)系提出了供應(yīng)鏈中組織間信息系統(tǒng)模型，如下圖2所示[5]。圖中下游成員企業(yè)指供應(yīng)商，上游成員企業(yè)指客戶。
圖2中，供應(yīng)鏈中核心企業(yè)與上、下游成員企業(yè)間的相依關(guān)系是粗線條的，比較籠統(tǒng)。Ilyoo B. Hong認(rèn)為，供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系是比較復(fù)雜的，既有角色分工上的聯(lián)系，又有系統(tǒng)支持水平的不同，角色聯(lián)系又可分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系，系統(tǒng)支持水平又可分為運(yùn)營支持和戰(zhàn)略支持，從而可構(gòu)成一個(gè)二維的基于組織間系統(tǒng)的框架矩陣[6]。制造業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系更為復(fù)雜，由于眾多的原材料供應(yīng)商、中小型通用件制造企業(yè)、中小型專用件制造企業(yè)、物流企業(yè)和分銷商等往往都不是大型制造企業(yè)所能夠直接控制的，大型制造企業(yè)不可能強(qiáng)制所有的上、下游成員企業(yè)都使用統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。然而，供應(yīng)鏈管理要求制造業(yè)供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)供應(yīng)鏈上信息的無縫連接。因此，如果各成員企業(yè)的信息系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)集成，就無法對(duì)供應(yīng)鏈管理提供有效的支持。因此構(gòu)筑面向制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息平臺(tái)就很有必要。
傳統(tǒng)的解決辦法就是利用EDI作為信息平臺(tái)，但是由于成本高，實(shí)施起來也有很多困難。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，Internet全球化和基于Web的技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可以利用以XML技術(shù)為基礎(chǔ)的Web服務(wù)來解決這些問題。由于XML是跨平臺(tái)的、與具體語言無關(guān)的，所以利用以XML為基礎(chǔ)的Web服務(wù)能夠整合不同語言開發(fā)的制造業(yè)供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的信息系統(tǒng)，而且比使用EDI作為信息平臺(tái)更簡(jiǎn)便，成本也要少。因此，我們提出一種制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（MISMSC），其體系結(jié)構(gòu)如圖3所示。
制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（MISMSC）體系結(jié)構(gòu)由以下部分構(gòu)成：
（1）企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫。存儲(chǔ)制造業(yè)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的本地?cái)?shù)據(jù)，包括原材料信息、產(chǎn)品信息和生產(chǎn)信息等，是制造業(yè)供應(yīng)鏈分布式數(shù)據(jù)庫的一部分。
（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DatabaseManagementsystem，縮寫為DBMS)。DBMS負(fù)責(zé)制造業(yè)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的本地?cái)?shù)據(jù)的管理，包括數(shù)據(jù)庫的建立、原始數(shù)據(jù)輸入等。
（3）企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)（Enterprise Management Information System，縮寫為EMIS）。負(fù)責(zé)制造業(yè)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)本地各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體處理。主要是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入、查詢、存儲(chǔ)、打印及維護(hù)等，是分布式制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的一部分。
（4）瀏覽器。瀏覽器是眾多的原材料供應(yīng)商、中小型通用件制造企業(yè)、中小型專用件制造企業(yè)、物流企業(yè)、分銷商、零售商的企業(yè)級(jí)MIS相互之間，以及與大型制造企業(yè)信息系統(tǒng)交互的界面。
（5）制造業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)庫。存儲(chǔ)制造業(yè)供應(yīng)鏈的公共知識(shí)和供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的合作協(xié)議，支持制造業(yè)供應(yīng)鏈的工作流執(zhí)行。
（6）知識(shí)挖掘工具。以制造業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)庫中的大量知識(shí)為基礎(chǔ)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)知識(shí)，并以這些知識(shí)為基礎(chǔ)自動(dòng)作出預(yù)測(cè)。知識(shí)挖掘工具發(fā)現(xiàn)的新知識(shí)可以用于指導(dǎo)制造業(yè)供應(yīng)鏈成員各企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，也可以立即補(bǔ)充到制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的知識(shí)庫中。
（7）工作流管理系統(tǒng)(Workflow Management System，縮寫為WMS)。它是制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，負(fù)責(zé)商業(yè)過程的建模、執(zhí)行與監(jiān)控[7]?；谥圃鞓I(yè)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的命令，工作流管理程序按存儲(chǔ)在知識(shí)庫中的規(guī)則分析形成工作流，并利用工作流來協(xié)調(diào)完成制造業(yè)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)之間的通信。
（8）WEB服務(wù)器。當(dāng)眾多的原材料供應(yīng)商、中小型通用件制造企業(yè)、中小型專用件制造企業(yè)、物流企業(yè)、分銷商、零售商的WEB瀏覽器連到大型制造企業(yè)的WEB服務(wù)器上并請(qǐng)求文件時(shí)，WEB服務(wù)器將處理該請(qǐng)求（當(dāng)需要用到制造業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)庫的知識(shí)時(shí)，通過知識(shí)挖掘工具訪問制造業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)庫）并將文件發(fā)送到該瀏覽器上，附帶的信息會(huì)告訴瀏覽器如何查看該文件。
2.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（MISMSC）的功能結(jié)構(gòu)的功能結(jié)構(gòu)如圖4所示。
（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理。包括企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫管理、制造業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)庫管理。主要指制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法、規(guī)則的建立、修改、刪除等維護(hù)性操作。
（2）供應(yīng)商管理。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)制造業(yè)供應(yīng)鏈眾多的原材料供應(yīng)商、中小型通用件制造企業(yè)、中小型專用件制造企業(yè)的供應(yīng)能力及其提供的原材料、通用件和專用件的質(zhì)量、價(jià)格、及時(shí)交貨率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)原材料供應(yīng)商、通用件制造企業(yè)、專用件制造企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
（3）銷售商管理。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)制造業(yè)供應(yīng)鏈眾多的分銷商、零售商的區(qū)位、營銷能力、資信、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)分銷商、零售商進(jìn)行篩選。
（4）訂單與物流管理。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)制造業(yè)供應(yīng)鏈中的第三方物流企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選，對(duì)訂單與合同涉及的物流進(jìn)行跟蹤管理和庫存控制。
（5）財(cái)務(wù)管理與資產(chǎn)管理。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)金流進(jìn)行跟蹤，及時(shí)進(jìn)行制造業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的資金結(jié)算，管理固定資產(chǎn)的新置、折舊與更新?lián)Q代。
（6）計(jì)劃與研發(fā)管理。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)為供應(yīng)鏈的所有業(yè)務(wù)編制計(jì)劃，對(duì)供應(yīng)鏈計(jì)劃進(jìn)行檢查和調(diào)整，對(duì)制造業(yè)供應(yīng)鏈的新產(chǎn)品的R&D活動(dòng)進(jìn)行管理。
五.結(jié)束語
現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從單個(gè)制造業(yè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變成以大型制造企業(yè)為核心的制造業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。信息共享是協(xié)調(diào)制造業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵因素，不論是制造
環(huán)節(jié)的生產(chǎn)流程，還是零售環(huán)節(jié)的補(bǔ)貨流程與快速響應(yīng)過程，都需要將調(diào)度、發(fā)貨或?qū)⒅圃煨畔⒎职l(fā)到制造業(yè)供應(yīng)鏈上相關(guān)的成員企業(yè)。制造業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)極大地改進(jìn)了信息共享機(jī)制，可以直接降低制造業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營成本。
作者單位：羅明，南昌大學(xué)理學(xué)院；劉元洪，南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；馬衛(wèi)，南昌大學(xué)理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 豬肉供應(yīng)鏈 研究
豬肉供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用信息系統(tǒng)的原因及背景
豬肉產(chǎn)品供應(yīng)鏈的特點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：第一，復(fù)雜性。豬肉產(chǎn)品供應(yīng)鏈涉及了第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)，涉及面廣泛；農(nóng)戶作為生產(chǎn)者，數(shù)量眾多且分散，增加了各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的難度，致使供應(yīng)鏈復(fù)雜而繁瑣。第二，系統(tǒng)的不確定性。畜牧養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)與第二、第三產(chǎn)業(yè)相比，可控性低，常常面臨自然風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的多重打擊；農(nóng)民契約意識(shí)較淡漠；農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入壁壘較低，加劇了不穩(wěn)定性。
從農(nóng)田到餐桌，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)都能有效控制，就不會(huì)出現(xiàn)問題，因此維護(hù)食品安全的必要工具，就是利用信息系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)建立可追溯系統(tǒng)。以信息系統(tǒng)為工具，利用互聯(lián)網(wǎng)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)（生產(chǎn)者、產(chǎn)地、肥料、農(nóng)藥、栽培日等信息）、加工環(huán)節(jié)（管理體系、出廠日期、出廠負(fù)責(zé)人）、流通環(huán)節(jié)（配送車輛追溯、配送日、配送負(fù)責(zé)人）、銷售環(huán)節(jié)（銷售商、入庫日、銷售日）等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息整理起來，形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，生產(chǎn)者可查詢出廠銷售情況，消費(fèi)者可追查產(chǎn)品信息等。
信息系統(tǒng)在豬肉供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的過程
商品豬肉供應(yīng)鏈從生豬生產(chǎn)、供應(yīng)到豬肉銷售的全過程包括以下主要環(huán)節(jié)：生豬生產(chǎn)環(huán)節(jié)：包括種豬、商品豬肉的飼養(yǎng)；商品豬肉加工環(huán)節(jié)：包括品級(jí)分類、商品化加工、包裝加工、保鮮加工、儲(chǔ)存加工等；商品豬肉流通環(huán)節(jié)包括渠道規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)布局、冷鏈流通技術(shù)、產(chǎn)銷地市場(chǎng)建設(shè)等；商品豬肉消費(fèi)環(huán)節(jié)包括品種品質(zhì)提供、消費(fèi)引導(dǎo)等。由圖1和圖2可知，信息系統(tǒng)使得豬肉供應(yīng)鏈信息化、可追蹤化，極大減少了生產(chǎn)經(jīng)營者與管理者、生產(chǎn)經(jīng)營者與銷售者、銷售者與消費(fèi)者之間的不對(duì)稱性，整個(gè)供應(yīng)鏈間更加完善。
（一）信息系統(tǒng)在豬肉生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用：養(yǎng)殖管理系統(tǒng)
1.安全監(jiān)測(cè)與檢測(cè)子系統(tǒng)。在養(yǎng)殖企業(yè)到屠宰場(chǎng)的過程中，需要由生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全監(jiān)控，相應(yīng)的信息系統(tǒng)是城市境道口安全檢疫系統(tǒng)，該系統(tǒng)設(shè)置在各個(gè)入境檢疫站，幫助檢疫站對(duì)入境的豬只進(jìn)行安全檢疫，系統(tǒng)記錄下檢疫的豬只信息和運(yùn)輸信息，將要運(yùn)送的屠宰場(chǎng)等。
2.動(dòng)物檔案管理子系統(tǒng)。對(duì)動(dòng)物出生、出售等進(jìn)行記錄，形成一個(gè)生豬養(yǎng)殖的數(shù)據(jù)庫。豬只在養(yǎng)殖場(chǎng)出生后，就被打上RFID標(biāo)簽，標(biāo)簽中含有該豬只惟一的一個(gè)序列號(hào)，相應(yīng)的養(yǎng)殖場(chǎng)的信息系統(tǒng)中也生成以該序列號(hào)為主鍵的記錄。以后就通過這個(gè)序列號(hào)將每個(gè)豬只與信息系統(tǒng)中豬只的信息關(guān)聯(lián)起來。將豬只從出生到長成進(jìn)行屠宰前的所有信息進(jìn)行記錄，包括喂料信息，用藥信息，疾病及治愈狀況等。這樣，養(yǎng)殖場(chǎng)可以通過信息系統(tǒng)隨時(shí)了解所有豬只的健康狀況，并且可以追查病豬死豬的歷史養(yǎng)殖信息，為科學(xué)安全地養(yǎng)殖提供保障。然而，從總體上看，我國生豬養(yǎng)殖戶具有數(shù)量多、分布廣、規(guī)模小、檔次低的特點(diǎn)。大多數(shù)養(yǎng)殖人員并沒有相應(yīng)的專業(yè)養(yǎng)殖能力，他們的養(yǎng)殖技能及對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)，很多幾乎是憑自己的經(jīng)驗(yàn)，因此很多地方豬肉市場(chǎng)并未真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息化的管理。
（二）信息系統(tǒng)在豬肉加工環(huán)節(jié)中的應(yīng)用：安全加工管理子系統(tǒng)
1.動(dòng)物屠宰及肉類加工、出入庫、運(yùn)輸記錄系統(tǒng)。屠宰加工階段可在胭體上貼上RFD標(biāo)簽，閱讀器讀取標(biāo)簽上的信息后將信息傳送到系統(tǒng)的軟件平臺(tái)中。利用RFD對(duì)動(dòng)物屠宰及肉類加工、出入庫、運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行記錄（見圖3）。
2.生豬收購和過宰結(jié)算管理子系統(tǒng)。以雙匯集團(tuán)為例，生豬收購和過宰結(jié)算管理子系統(tǒng)的實(shí)施使屠宰廠實(shí)現(xiàn)了從毛豬收購向過宰收購的轉(zhuǎn)變，提高了生豬收購質(zhì)量，節(jié)省了大量生豬收購資金。按漯河屠宰廠提供的資料，毛豬收購時(shí)平均出肉率為66. 97%，實(shí)現(xiàn)過宰收購后平均出肉率為69.01%，出肉率提高了2.04%。按此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，實(shí)行過宰收購后，年節(jié)省生豬采購資金2億元以上（說明：數(shù)據(jù)來源雙匯集團(tuán)官方網(wǎng)站）。
（三）信息系統(tǒng)在豬肉流通環(huán)節(jié)中的應(yīng)用：豬肉連鎖配送系統(tǒng)
該系統(tǒng)配合宰豬行業(yè)的大物流、多業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，將豬肉企業(yè)的物流、信息流和資金流有機(jī)地統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)管理的商業(yè)信息化，使得企業(yè)管理者真正做到心明眼亮、輕松管理、從容決策。如實(shí)施前雙匯集團(tuán)漯河配送中心70余人管理60家連鎖店，經(jīng)常加班到凌晨1、2點(diǎn)，出錯(cuò)率達(dá)13％，店數(shù)已經(jīng)無法再擴(kuò)充；實(shí)施系統(tǒng)后4個(gè)人管理200家店，不用加班，出錯(cuò)率在0.1％以下，配送周期從3天縮短為2天，提高了產(chǎn)品新鮮度（說明：數(shù)據(jù)來源雙匯集團(tuán)官方網(wǎng)站）。然而，從整體流通體系來看，我國的物流還未形成體系，目前，我國還未建立起一套能監(jiān)控保障豬肉從生產(chǎn)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和銷售（即從農(nóng)田到餐桌）全過程的質(zhì)量狀況的完整體系，缺乏相關(guān)的立法以及豬肉衛(wèi)生法規(guī)執(zhí)行不力，致使豬肉在整個(gè)物流過程中的質(zhì)量狀況無法得到有效控制和保障。
（四）信息系統(tǒng)在豬肉銷售環(huán)節(jié)應(yīng)用的研究與分析：進(jìn)銷管理系統(tǒng)
1.肉類分銷管理系統(tǒng)。主要是對(duì)肉類存儲(chǔ)、銷售進(jìn)行記錄。以雙匯集團(tuán)為例，分銷管理系統(tǒng)實(shí)施后，由傳真、電話下訂單改為上網(wǎng)下訂單、自動(dòng)匯總，匯總時(shí)間由原來的1天縮短為幾分鐘。消除了加班且出錯(cuò)率由1.6％下降到0.04%，發(fā)貨周期縮短2天?？偛靠呻S時(shí)看到任意分支機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)庫存，杜絕盲目訂貨，大大減少了庫存積壓。系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)年，在銷量比上年增加31％的同時(shí)，還節(jié)資2.2億元，其中由信息化帶來的間接節(jié)資約7000萬元。2005到2009年，集團(tuán)銷售收入翻了一番，但總部發(fā)貨管理人員始終保持為4人，且銷售體系還減員100余人。
2.POS管理系統(tǒng)。大大提高企業(yè)的運(yùn)作效率；每天對(duì)倉庫狀況的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)貨信息、銷售信息的記錄、銷售毛利計(jì)算、產(chǎn)品查詢匯總等的業(yè)務(wù)量很大，用手工方式速度慢，出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性也大，POS管理則可以大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性；應(yīng)用收款機(jī)管理可以節(jié)省大量的人力物力、從總體上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。報(bào)表、庫存、財(cái)務(wù)分析等均可做到日清月結(jié)，處理及時(shí)，跑單、漏單等問題得到根本解決；提高企業(yè)的決策水平。企業(yè)的管理者離不開對(duì)企業(yè)運(yùn)營的內(nèi)部控制，如控制采購數(shù)量、庫存數(shù)量等，由于收款機(jī)管理提供了更加及時(shí)準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)，可以極大地幫助管理人員的控制決策。
然而，雖然很多企業(yè)ERP中多數(shù)采用先進(jìn)先出的管理，但都是針對(duì)財(cái)務(wù)而言，因?yàn)殚_架銷售、系統(tǒng)批次設(shè)置等因素，無法真正實(shí)現(xiàn)微機(jī)商品批次與實(shí)際商品批次嚴(yán)格對(duì)應(yīng)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行售價(jià)核算的豬肉，因?yàn)檫M(jìn)貨與銷售做不到一一對(duì)應(yīng)，也同樣無法進(jìn)行批次賬的信息化管理。因此，目前“供應(yīng)鏈管理信息化”實(shí)施起來非常難。
信息系統(tǒng)在豬肉供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的效果
（一）給企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟(jì)效益
以雙匯集團(tuán)為例，豬肉供應(yīng)鏈管理信息化使得雙匯集團(tuán)勞動(dòng)效率、存貨周轉(zhuǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率提高、人員配置減少、庫存下降。直接給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到了幾個(gè)億，大大提高了企業(yè)的營業(yè)利潤。
（二）企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升
項(xiàng)目的實(shí)施與應(yīng)用整合實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)層面業(yè)務(wù)流程的一體化管理，企業(yè)在全國實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心、以訂單為驅(qū)動(dòng)的按需生產(chǎn)模式，上游企業(yè)可實(shí)時(shí)看到下游企業(yè)的銷售、庫存、計(jì)劃等信息，供應(yīng)鏈整體庫存水平顯著下降，回款速度顯著提高，渠道漏洞徹底堵塞，供應(yīng)鏈成本下降，效率提高，最終表現(xiàn)為集團(tuán)運(yùn)營能力和盈利能力顯著提高。
（三）提高了決策效能
通過信息化管理，可以提高管理部門的決策效能和制定政策的品質(zhì)。運(yùn)用多種信息化手段，可以實(shí)施業(yè)務(wù)協(xié)同，專家支持；采取信息綜合、信息預(yù)測(cè)、信息評(píng)估等信息分析方法，可以有效地整合各種信息，比如，可以通過對(duì)已發(fā)生危機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析。這些都可以更有效的輔助管理部門制定正確的決策，作出理性的判斷并采取積極的行動(dòng)。
（四） 促進(jìn)信息透明
供應(yīng)鏈信息化可減少上級(jí)與下級(jí)之間的信息不對(duì)稱性，創(chuàng)造良好的社會(huì)信息環(huán)境，為公眾提供食品安全相關(guān)的食品安全相關(guān)的信息共享和教育服務(wù)。
信息系統(tǒng)在豬肉供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
信息化單一，服務(wù)不夠完善，物流信息化標(biāo)準(zhǔn)低，條形碼不統(tǒng)一。供應(yīng)鏈各個(gè)系統(tǒng)間的兼容性和開放性差，阻礙了信息的交流和共享，造成了信息“脫節(jié)”的現(xiàn)象。有些企業(yè)根本就沒有信息化的操作概念，仍然停留于原始的出錯(cuò)率較高、庫存成本較高的手工計(jì)算階段。
冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重落后，運(yùn)輸損耗巨大。我國目前的冷庫總?cè)萘繛?00多萬立方米，很多冷庫只限于肉類、魚類的冷凍貯藏，而當(dāng)生產(chǎn)淡季和原料資源不足時(shí)，冷庫往往處于閑置耗能狀態(tài)。目前，我國保溫汽車較少，約有3萬輛，而美國擁有20多萬輛，日本擁有12萬輛左右，并且易腐物品裝車大多在露天而非在冷庫和保溫場(chǎng)所操作，80%～90%左右的禽肉都是用普通卡車運(yùn)輸。由此可以看出，中國目前的冷鏈設(shè)施和冷鏈物流裝備不足，原有設(shè)施設(shè)備陳舊，發(fā)展和分布不均衡，無法為易腐食品流通系統(tǒng)提供低溫保障（說明：數(shù)據(jù)來源中國期刊網(wǎng)）。
信息技術(shù)專業(yè)性人才缺乏，現(xiàn)代化的物流作業(yè)，需要核對(duì)簽發(fā)眾多單據(jù)，進(jìn)行復(fù)雜的盤點(diǎn)、熟練的使用電腦，還需對(duì)貨物進(jìn)行需求分析的研究，這些工作都急需專業(yè)的人才。經(jīng)營管理技術(shù)的區(qū)域性不均衡。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有20萬以上50萬以下人口的中型城市和20萬以下人口的城市近千個(gè)，這些城市的購買力總和將大大超過所有中小城市之和，相對(duì)大型中心城市連鎖超市和跨國零售業(yè)發(fā)展水平來說，目前中小城市連鎖企業(yè)無論從規(guī)模、檔次、經(jīng)營、管理水平都有著許多不足。規(guī)模偏小、采購成本偏高是當(dāng)前中小城市市場(chǎng)面臨的主要瓶頸和軟肋（說明：數(shù)據(jù)來源中國統(tǒng)計(jì)局）。
成本依然是制約應(yīng)用的主要因素。RF1D技術(shù)或標(biāo)簽信白、技術(shù)的實(shí)施雖然在食品安全領(lǐng)域遭遇瓶頸，需要一系列的配套措施。但在生鮮經(jīng)營管理方面，還是游刃有余的，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)所要求的快捷、高效、降低成本等目標(biāo)。然而每一套信息、系統(tǒng)的部署或一項(xiàng)信息技術(shù)的開發(fā)也需要成本，這個(gè)成本與企業(yè)要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)價(jià)值是否可以相抵消，這就要取決于所管理生鮮的價(jià)值大小。因此，RFID或高端標(biāo)簽的運(yùn)用，更適合于高端產(chǎn)品領(lǐng)域，對(duì)于生鮮或食品，成本相對(duì)較高。
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關(guān)鍵詞：條碼跟蹤系統(tǒng)、零售企業(yè)、供應(yīng)鏈管理
w公司是一家大型連鎖零售企業(yè)，在南中國區(qū)開設(shè)有100多家連鎖店，由一個(gè)倉庫(配送中心)向各連鎖店配送貨品。該配送中心平均每天收到的貨品約為40萬件(單品)，配送給店鋪的貨品約30萬件(單品)。目前，w公司的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，店鋪數(shù)量不斷增加，同時(shí)，供應(yīng)鏈對(duì)貨品配送的準(zhǔn)確度要求進(jìn)一步提高。
過去，倉庫使用傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)管理模式，在商品進(jìn)貨、上架存儲(chǔ)、根據(jù)訂單揀貨、打包、裝車發(fā)貨這一系列工序中，大部分都要依靠人工記憶，手工錄入系統(tǒng)，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易產(chǎn)生差錯(cuò)；店鋪對(duì)貨品的收貨、退貨管理也沒有先進(jìn)的系統(tǒng)支持，全憑人工清點(diǎn)。一旦發(fā)生貨品數(shù)量誤差，無法辨別是倉庫、運(yùn)輸商還是店鋪的失誤。為此，公司專門設(shè)立了一個(gè)索賠部門，對(duì)收發(fā)的貨品進(jìn)行索賠判斷，以期將貨品差異控制在允許的范圍。但由于形成貨品差異的情況各異，有時(shí)僅憑索賠部門也無法判斷出是屬于哪一方的失誤，因此給供應(yīng)鏈管理造成很大困難。
為了解決上述問題，W公司的管理層決定對(duì)貨品的配送實(shí)行系統(tǒng)層面的跟蹤，實(shí)施條碼跟蹤系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱BTS系統(tǒng))。條碼跟蹤系統(tǒng)在W公司的應(yīng)用
BT5系統(tǒng)的原理是：基于無線條碼掃描技術(shù)，對(duì)每件貨品、出貨單號(hào)、箱號(hào)及封條實(shí)行嚴(yán)格的條碼管理，通過流程設(shè)置和條碼掃描實(shí)現(xiàn)對(duì)貨品出入庫安全性、準(zhǔn)確性的跟蹤控制管理。BTS系統(tǒng)分為倉庫管理、店鋪管理、中央管理3個(gè)模塊，各模塊之間的業(yè)務(wù)處理流程如圖1所示。
以下對(duì)從倉庫到店鋪的配送流程進(jìn)行分析。
1 倉庫收取供應(yīng)商貨品
BTS系統(tǒng)中的倉庫管理模塊主管倉庫的進(jìn)貨和發(fā)貨。當(dāng)供應(yīng)商送貨至倉庫，倉庫員工從BTS倉庫管理模塊批量下載采購訂單的信息到手持終端，然后卸貨、拆箱，掃描訂單號(hào)碼、貨品條碼，清點(diǎn)貨品數(shù)量。完成后?；貍魇殖纸K端的收貨數(shù)據(jù)至BT5倉庫管理模塊，完成收貨環(huán)節(jié)。
2 倉庫出貨給店鋪
貨品從裝箱、封箱、裝車到出車的過程，都是利用條碼掃描完成的。在實(shí)物貨品出車前，倉庫員工打印出貨單，交給運(yùn)輸商進(jìn)行核對(duì)，運(yùn)輸商要檢查箱數(shù)是否正確、物流周轉(zhuǎn)箱封箱條是否完整無缺。如有誤差，運(yùn)輸商有權(quán)及時(shí)與倉庫查明原因。出貨完成后，BTS倉庫管理模塊將出貨數(shù)據(jù)上傳到BTS中央管理模塊，并由該模塊即時(shí)傳送至BTS店鋪管理模塊。
3 店鋪收倉庫貨品 運(yùn)輸商的車輛到達(dá)店鋪后，店鋪員工根據(jù)出貨單檢查箱數(shù)及封箱條。如果物流箱的封箱條在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，店鋪將與運(yùn)輸商查對(duì)或拒收該箱貨品。之后，員工從BTS店鋪管理模塊中查找到對(duì)應(yīng)的倉庫出貨單據(jù)資料，并下載到手持終端，通過掃描箱條碼、封條條碼、貨品條碼記錄收到的貨品數(shù)量。最后，回傳手持終端的收貨數(shù)據(jù)至BTS店鋪管理模塊，產(chǎn)生收發(fā)差異報(bào)表。店鋪可根據(jù)差異報(bào)表，對(duì)有差異的貨品重新掃描檢查。
BTS系統(tǒng)的④店鋪退貨、⑤收退貨、⑥退貨給供應(yīng)商流程，是指從店鋪退倉貨，或退供應(yīng)商貨品，系統(tǒng)的基本應(yīng)用方式與①、②、③大體一致。
條碼跟蹤系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用
從BTS系統(tǒng)的應(yīng)用流程可以看出，在BTS系統(tǒng)上線前，由人工控制貨品的出入庫記錄，供應(yīng)鏈無法準(zhǔn)確追索到貨品差異產(chǎn)生的原因；實(shí)施了BTS系統(tǒng)后，在條碼掃描技術(shù)的支持下，每一筆交易都精確跟蹤到貨品級(jí)，實(shí)現(xiàn)了貨品的實(shí)時(shí)跟蹤和管理，最終提高了配送的安全性和準(zhǔn)確率，提高了供應(yīng)鏈管理的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在BTS系統(tǒng)的三個(gè)模塊之問的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了高度同步性和即時(shí)性，使得供應(yīng)鏈管理部門能夠即時(shí)得到倉庫和店鋪的貨品庫存信息。為其配送決策提供依據(jù)。
1.研究概況
著名的供應(yīng)鏈管理專家馬力•克里斯托夫認(rèn)為，21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。在全球化作用不斷加深的今天，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更加激烈，企業(yè)要想占有更多的市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須要與企業(yè)供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，從而盡快融入到國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。供應(yīng)鏈協(xié)同管理的提出最早是在20世紀(jì)90年代末，由P•Gif和D•Thoma提出，他們認(rèn)為：企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須加強(qiáng)與企業(yè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)進(jìn)行合作，從而最大限度滿足客戶需求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。JohnLangley認(rèn)為供鏈協(xié)同管理不僅要合作企業(yè)進(jìn)行協(xié)同和合作，同時(shí)要將顧客作為重要的合作伙伴。我國學(xué)者趙中平、黃福華等人從知識(shí)管理的角度出發(fā)，認(rèn)為在信息化背景下，供應(yīng)鏈已經(jīng)不單單物料的供應(yīng)鏈，最重要的是知識(shí)的供應(yīng)鏈，近年來，隨著科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，以及企業(yè)性質(zhì)多元化的出現(xiàn)，單憑物料的供應(yīng)鏈已經(jīng)不能滿足企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)的需要。在促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同中，知識(shí)已經(jīng)成為重要因素。供應(yīng)鏈協(xié)同管理的關(guān)鍵之處在于能否實(shí)現(xiàn)知識(shí)和信息的共享。供應(yīng)鏈協(xié)同管理要把市場(chǎng)情況以及客戶需求作為管理要點(diǎn)，其目的就是為了通過有效的管理，占有更多的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)利益最大化，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在建立管理機(jī)制方面，不僅要建立起企業(yè)之間的高度信任，而且要站在宏觀角度，實(shí)現(xiàn)雙贏。作為供應(yīng)鏈上的核心，企業(yè)要不斷引進(jìn)人才和技術(shù)，加大對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)的研究力度，將其運(yùn)用到每一個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，對(duì)其進(jìn)行合理規(guī)劃及控制。
2.供應(yīng)鏈管理框架
通常情況下，一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同管理主要分為三個(gè)部分，即：戰(zhàn)略層、策略層以及技術(shù)層協(xié)同。在整個(gè)管理系統(tǒng)中，位于最高層的就是戰(zhàn)略層，戰(zhàn)略層的側(cè)重點(diǎn)在于戰(zhàn)略發(fā)展，利用概念模型，在實(shí)際的管理工作中，將思想滲透進(jìn)去，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠駞f(xié)同，采用的分析方法為定量和定性，戰(zhàn)略層的主要任務(wù)就是對(duì)策略層和技術(shù)層的范圍以及程度進(jìn)行確定。供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)，處在中間位置的就是策略層，同時(shí)也是最重要的一層，有著承上啟下的作用，因此，始終是重要的研究課題，策略層涉及的環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，主要可以分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、需求、庫存以及物流等協(xié)同策略。技術(shù)層的協(xié)同體現(xiàn)在技術(shù)在商務(wù)實(shí)現(xiàn)中的應(yīng)用效果。技術(shù)層要求企業(yè)必須建立完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系順暢，通過有效處理，使各個(gè)環(huán)節(jié)都能構(gòu)想企業(yè)的知識(shí)及信息。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，技術(shù)層是實(shí)現(xiàn)前兩者協(xié)同的必要手段。只有將三者結(jié)合起來，互相滲透和支持，才能構(gòu)成整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)的基本框架。
二、供應(yīng)鏈協(xié)同管理的信息化
21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)進(jìn)入到了各個(gè)領(lǐng)域，并在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著不可替代的作用。在信息化背景下，供應(yīng)鏈協(xié)同管理逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化，在采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，使信息和知識(shí)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)共享，并且將供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同起來，對(duì)促進(jìn)物流管理起到了推動(dòng)作用，就目前來看，供應(yīng)鏈協(xié)同管理的信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)共享。在一個(gè)企業(yè)中，信息傳遞是否暢通在很當(dāng)程度上決定了企業(yè)的發(fā)展。一旦信息傳遞受到阻礙，很有可能給企業(yè)內(nèi)部管理造成紊亂，對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理極其不利。信息分享的信息化保證了信息在分享過程中的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，物流成本得以降低，如何使供應(yīng)鏈中的各個(gè)要素實(shí)現(xiàn)一體化，主要還是取決于信息能夠及時(shí)有效分享到上下游企業(yè)，保證信息的使用率，從而提高物流管理水平。其次，企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)無縫溝通的關(guān)鍵在于信息技術(shù)。處在供應(yīng)鏈上的企業(yè)無論是在信息上、還是在經(jīng)營業(yè)務(wù)方面，都存在著較大的差異，因此，企業(yè)之間的數(shù)據(jù)庫也各有特點(diǎn)，互不相同。第三，信息技術(shù)是信息系統(tǒng)的支撐，就目前來看，對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)的研究較多，對(duì)于物流管理系統(tǒng)的研究相對(duì)較少，但是近年來，在網(wǎng)絡(luò)購物的帶動(dòng)下，促進(jìn)了物流管理的發(fā)展，在全國范圍內(nèi)，物流系統(tǒng)逐漸得到了完善，物流已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，隨著人們對(duì)物流管理的不斷重視，在不久的將來，會(huì)有更多的學(xué)者投入到供應(yīng)鏈協(xié)同管理物流管理系統(tǒng)中。
三、基于信息化背景下的供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理
1.信息化背景下供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理效應(yīng)
供應(yīng)鏈中，上下游企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵之處在于信息共享。系統(tǒng)物流信息化的質(zhì)量對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)之間能否實(shí)現(xiàn)信息共享有著重要的影響。為了保證其質(zhì)量，必須將信息化建設(shè)引入到供應(yīng)鏈協(xié)同管理中，這樣就能夠?qū)⒐?yīng)鏈中的不同企業(yè)有效連接到一起，為信息共享提供了保障?；谛畔⒐蚕淼拇蟊尘跋拢锪鲄f(xié)同管理也會(huì)給整個(gè)供應(yīng)鏈管理帶來協(xié)同效應(yīng)。所謂供應(yīng)鏈協(xié)同效應(yīng)指的就是供應(yīng)鏈中的各個(gè)系統(tǒng)之間相互影響、相互作用，從而產(chǎn)生整體效應(yīng)。通常情況下，當(dāng)各個(gè)系統(tǒng)之間相互作用產(chǎn)生效應(yīng)時(shí)，效應(yīng)總和對(duì)整個(gè)系統(tǒng)帶來的積極影響將超過各個(gè)系統(tǒng)分別對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的影響。我們?cè)趯?duì)供應(yīng)鏈協(xié)同物流信息進(jìn)行分析前，需要先分析其產(chǎn)生的效應(yīng)，只有如此，才能為接下來的研究提供可靠的理論依據(jù)。對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理進(jìn)行信息化建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，同時(shí)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行、利潤最大化的重要保障，它不僅能夠滿足供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的利益追求，而且，位于供應(yīng)鏈中的各上下游企業(yè)都能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，營造出互利共贏的局面。因此，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須加強(qiáng)供應(yīng)鏈物流管理信息化建設(shè)，在各個(gè)企業(yè)的共同協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)雙贏，進(jìn)而促進(jìn)供應(yīng)鏈物流管理的進(jìn)一步發(fā)展。
2.信息化背景下供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理模式
供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理模式主要有兩種，一種是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言的協(xié)同物流管理，另一種是針對(duì)企業(yè)外部而言的協(xié)同物流管理。下面對(duì)這兩種模式進(jìn)行分析：（1）企業(yè)內(nèi)部協(xié)同物流管理企業(yè)的物流不是一個(gè)單獨(dú)存在的部門，企業(yè)中各個(gè)部門都有可能涉及物流，比如企業(yè)在選購材料之后需要物流部門進(jìn)行運(yùn)送，在企業(yè)將產(chǎn)品銷售給下游企業(yè)時(shí)，也需要通過物流部門進(jìn)行運(yùn)送，可以說，在企業(yè)運(yùn)行過程中，物流是最為重要的環(huán)節(jié)之一，物流的特殊性決定了企業(yè)需要通過有效的手段，建立部門和部門之間有效的信息聯(lián)系，使各部門之間相互配合，完成物流管理的重要任務(wù)。站在實(shí)現(xiàn)利潤最大化的角度來看，ERP是最為有效的管理模式，不僅能夠提高企業(yè)內(nèi)部的物流協(xié)同能力，而且極大地提高了企業(yè)內(nèi)部物流管理水平。（2）企業(yè)外部協(xié)同物流管理企業(yè)外部協(xié)同物流管理主要出現(xiàn)在供應(yīng)鏈上，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，而產(chǎn)生的一種協(xié)同管理模式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)外部協(xié)同物流管理成為保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的重要部分。在信息化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀背景下，要求企業(yè)在必須將供應(yīng)鏈整體利益放在首位，建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。將供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)進(jìn)行有效連接，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證供應(yīng)鏈信息共享全覆蓋，通過信息共享這個(gè)媒介，將供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)系起來，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)成合作。
3.信息化背景下供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理架構(gòu)
進(jìn)入信息化時(shí)代以來，信息化技術(shù)逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域，無論是在生活、學(xué)習(xí)還是在工作方面，人們對(duì)于信息化技術(shù)的依賴性越來越強(qiáng)。毫不夸張地說，大部分企業(yè)都是在信息化技術(shù)上建立起來，一旦脫離信息化，企業(yè)將無法運(yùn)行。雖然我國引入信息化技術(shù)的歷史較短，但是取得了一些較為矚目的成績。就目前來看，物流信息化建設(shè)的重點(diǎn)就是供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理信息化建設(shè)，管理架構(gòu)的建立要嚴(yán)格按照“連接、溝通、協(xié)同、監(jiān)控”的原則進(jìn)行，充分發(fā)揮其價(jià)值。連接指的就是將供應(yīng)鏈中，上下游企業(yè)涉及的物流業(yè)務(wù)連接到一起，進(jìn)行信息化管理；溝通指的是通過有效的網(wǎng)絡(luò)手段，保證供應(yīng)鏈企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，也就是說，實(shí)現(xiàn)信息共享；協(xié)同指的是通過科學(xué)合理的信息化手段，將供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)和各個(gè)部門連接起來，共同協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；監(jiān)控就是對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的情況進(jìn)行監(jiān)控，從而有利于企業(yè)了解情況，對(duì)于不合理的地方及時(shí)調(diào)整。關(guān)于架構(gòu)，并沒有一個(gè)明確的規(guī)定，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的實(shí)際情況決定的，因此，企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理架構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，從而設(shè)計(jì)出適合自身的管理系統(tǒng)。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：零售商 供應(yīng)鏈管理 系統(tǒng)框架 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
隨著現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用日益突出，目前已有不少企業(yè)將供應(yīng)鏈管理作為其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，尤其是對(duì)于零售企業(yè)來說，更需要先進(jìn)供應(yīng)鏈管理技術(shù)的指導(dǎo)，合理規(guī)劃管理方法，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新精神，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平。
1供應(yīng)鏈管理概述
供應(yīng)鏈管理指的是在滿足客戶需求的前提下，將供應(yīng)商至客戶整個(gè)的過程進(jìn)行統(tǒng)一的管理，從而不斷降低系統(tǒng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈管理主要包括對(duì)采購、制造、配送等基本活動(dòng)的管理工作，力求在保證貨品質(zhì)量的前提下，盡可能的降低成本，從而在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。在現(xiàn)代社會(huì)背景下，企業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境日益復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，如何在有限資源的前提下盡可能多的提高資源利用率，降低成本，提高客戶滿意度是所有企業(yè)需要考慮的問題。企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)快速響應(yīng)能力，從而為客戶提供更好的服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。
2模型和方法
企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的研究已經(jīng)存在很多年，國外的供應(yīng)鏈管理模式已基本趨于成熟，我國也建立了較為完善的供應(yīng)鏈管理體系。目前我國零售商常用的供應(yīng)鏈管理模式的主要思想是：一般來講，零售商擁有較為完善的供應(yīng)鏈體系，即包括總部、物流中心及下屬的門店，根據(jù)市場(chǎng)的需求由總部或者物流中心向上游供應(yīng)商訂購商品，上游供應(yīng)商根據(jù)訂單要求進(jìn)行貨品的補(bǔ)充，并通過基本的物流活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)貨品從供應(yīng)商到需求方的流動(dòng)。當(dāng)總店或物流中心接收貨品以后，經(jīng)過儲(chǔ)存、分配等方式將物品下放到各個(gè)分店，從而完成對(duì)貨品的補(bǔ)給。
2.1FROM-SCM模型
供應(yīng)鏈管理主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)物流、商流、信息流以及資金流的全面計(jì)劃、管理和協(xié)調(diào)，從而不斷降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，所以供應(yīng)鏈管理模型主要包含兩個(gè)基本目標(biāo)，即首先要為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)提供理論指導(dǎo)，其次要為信息系統(tǒng)的管理提供理論指導(dǎo)。FROM-SCM模型主要是針對(duì)上述目標(biāo)和功能維度而提出的資源整合的供應(yīng)鏈管理模式，它能夠?qū)崿F(xiàn)在線結(jié)算以及預(yù)測(cè)等功能，主要由七個(gè)管理模塊組成。其中，為了達(dá)到人機(jī)交互的作用，增強(qiáng)模型的人性化設(shè)計(jì)，該模型建立了人機(jī)交互界面，從而實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的溝通與交流，采購與補(bǔ)充管理模塊則主要是對(duì)采購活動(dòng)進(jìn)行管理，當(dāng)商品數(shù)目不足時(shí)，門店可以通過采購管理模塊向總部提出補(bǔ)充請(qǐng)求，當(dāng)獲取總部的許可后即可實(shí)現(xiàn)對(duì)貨品的補(bǔ)充，除此之外，F(xiàn)ROM-SCM模型主要是依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，信息量較大，所以需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫的支持，同時(shí)要利用信息處理模塊對(duì)信息進(jìn)行有效處理。另外，該模型還有預(yù)測(cè)系統(tǒng)模塊來實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)功能，供應(yīng)商管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)上游供應(yīng)商的管理，這七大模塊相互作用，共同合作，從而形成了完整的供應(yīng)鏈管理模型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源的整合與管理。
2.2模型實(shí)現(xiàn)的方法
零售商由于商品種類較多，數(shù)據(jù)變化較快等特點(diǎn)，很難用專門的數(shù)學(xué)模型對(duì)其進(jìn)行描述，如何在包含所有數(shù)據(jù)的前提下提高計(jì)算效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的快速整合是零售商發(fā)展所面臨的主要問題。而針對(duì)FROM-SCM模型的基本特點(diǎn)，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)該模型的功能就必須采用較為成熟而且比較通用的方法，因此一方面企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，另一方面要加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新精神，創(chuàng)造屬于零售企業(yè)自身的方法論。
在此背景下，汪壽陽研究員在2004年提出了一種全新的方法論，主要針對(duì)數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)模型具有非線性特征、不能簡(jiǎn)單計(jì)算的系統(tǒng)來進(jìn)行分析和研究，具有較強(qiáng)的通用性，適合對(duì)零售商供應(yīng)鏈管理模型的實(shí)現(xiàn)。該方法論主要采用先分解后集成的方法，即先將復(fù)雜的零售商系統(tǒng)進(jìn)行分解，利用經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)模型對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)系統(tǒng)的主要趨勢(shì)，利用先進(jìn)智能方法來分析系統(tǒng)的不確定性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的全面把握；然后，利用特定的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)不確定性的分析，挖掘系統(tǒng)的突出問題；最后，根據(jù)前面分解得到的信息對(duì)資源進(jìn)行整合，從而形成對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全面分析和建模，達(dá)到實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈模型的目的。
針對(duì)FROM-SCM模型的實(shí)現(xiàn)策略需要解決三個(gè)方面的問題：首先，為了實(shí)現(xiàn)合理補(bǔ)貨，零售商企業(yè)要對(duì)商品的需求進(jìn)行大致的預(yù)測(cè)；其次，要結(jié)合市場(chǎng)情況對(duì)貨品的定價(jià)及相應(yīng)的折扣進(jìn)行確定，從而避免貨品堆積的現(xiàn)象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；最后，零售商要根據(jù)貨品的需求情況進(jìn)行訂貨策略的選擇，力求在保證訂貨需求的前提下降低訂貨成本。
3結(jié)語
供應(yīng)鏈管理是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一，尤其是對(duì)于零售商來說，由于其具有商品種類多、數(shù)量大、數(shù)據(jù)變化快等特點(diǎn)，更需要完善的供應(yīng)鏈管理體系的支持，合理規(guī)劃商品布局，采用合適的供應(yīng)鏈模型并利用通用性強(qiáng)、效率高的實(shí)現(xiàn)方法來滿足對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的管理，從而不斷提高零售商企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平，降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升，企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈營銷管理提出新的要求,基于當(dāng)前供應(yīng)鏈的營銷管理之中，可以研究設(shè)計(jì)出相應(yīng)的現(xiàn)代化決策支持系統(tǒng)，不僅能夠滿足供應(yīng)鏈營銷管理決策目標(biāo)以及其功能需求,也可以完善其決策支持系統(tǒng)功能，發(fā)揮實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值；可以采取先進(jìn)的信息現(xiàn)代化技術(shù)，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，滿足企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中國的決策支持，有效提升當(dāng)前企業(yè)在供應(yīng)鏈營銷管理中的質(zhì)量，提高企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中的自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有一定實(shí)現(xiàn)價(jià)值，以下本篇淺析供應(yīng)鏈營銷管理與決策支持系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】
營銷管理；決策支持系統(tǒng)；供應(yīng)鏈；研究
對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，可以研究設(shè)計(jì)現(xiàn)代化的決策支持系統(tǒng)，有助于提升企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理水平。本文主要分析在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的營銷管理決策目標(biāo)以及功能需求,并對(duì)此研究介紹決策支持系統(tǒng)，不僅具有數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理能力，還可以發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘功能，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈營銷管理決策支持系統(tǒng)提供技術(shù)參考，以下對(duì)此做具體分析。
一、供應(yīng)鏈營銷管理分析
（一）概念分析
供應(yīng)鏈營銷管理中，在營銷環(huán)境下，企業(yè)供應(yīng)鏈管理中主要集成了商品采購、商品制造、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品配送的等過程。在對(duì)其物資供應(yīng)鏈營銷中，實(shí)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，有助于做好企業(yè)物資供應(yīng)營銷管理工作。對(duì)于實(shí)施基于供應(yīng)鏈的營銷管理時(shí),企業(yè)也必須及時(shí)掌握準(zhǔn)確供應(yīng)源、需求源信息,從而幫助制定影響計(jì)劃決策。
（二）當(dāng)前現(xiàn)狀
為可以迅速響應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)增長需求,可以有效縮短產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的交付期,并可以降低企業(yè)實(shí)際中的經(jīng)營成本,可以設(shè)計(jì)決策支持系統(tǒng)，優(yōu)化其供應(yīng)鏈營銷管理手段，改善客戶服務(wù),運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以將企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)資源組成一個(gè)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),并可同時(shí)有效的整合此網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源,并使其形成基于供應(yīng)商到客戶最終端增值的價(jià)值鏈,更有效的向市場(chǎng)提品和服務(wù)。
二、決策支持系統(tǒng)介紹
在企業(yè)營銷工作中，可以設(shè)計(jì)應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，可以將企業(yè)內(nèi)局部的營銷管理信息數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，從而積極提高企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，以便可以獲取更大利益的營銷管理服務(wù)。在企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，有助于提高管理決策的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，同時(shí)可以運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中隱藏的數(shù)據(jù)信息,為營銷管理定性提供決策分析支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利益最大化，更好輔助企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下的營銷管理決策。在供應(yīng)鏈營銷管理中，設(shè)計(jì)決策支持系統(tǒng)，確保及時(shí)訪問企業(yè)營銷產(chǎn)品的供應(yīng)信息，提高快捷優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)。
三、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)的重點(diǎn)
（一）分析營銷管理重點(diǎn)
在營銷中，應(yīng)該滿足“增供擴(kuò)銷”需求，針對(duì)企業(yè)中不同的用戶，可以采取不同的產(chǎn)品供應(yīng)營銷策略，故此不可以把企業(yè)中所有的用戶當(dāng)成單一的用戶，應(yīng)該有所區(qū)分，認(rèn)清營銷管理的重點(diǎn)。
（二）市場(chǎng)需求信息獲取
在市場(chǎng)需求所驅(qū)動(dòng)的營銷管理模式中,及時(shí)獲得市場(chǎng)需求信息，并可以采取正確的對(duì)策才能使企業(yè)緊跟市場(chǎng)的發(fā)展變化。對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理部門,不僅擔(dān)負(fù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品制定價(jià)格、以及組織促銷策劃等職能,也需要記錄競(jìng)爭(zhēng)行為，并可以及時(shí)報(bào)告產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，以便提升其決策支持能力。
（三）供應(yīng)鏈營銷管理的目標(biāo)
對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈營銷管理中，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品采購、制造以及配送各環(huán)節(jié)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)、智能化的決策管理，以便可以指導(dǎo)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，使其滿足企業(yè)發(fā)展需求。同時(shí)，也可以按照這種的供應(yīng)鏈營銷管理決策支持模式,確保企業(yè)供應(yīng)鏈中，其每個(gè)部門均可以應(yīng)利用及時(shí)、準(zhǔn)確的決策來管理企業(yè)供應(yīng)鏈中的營銷信息業(yè)務(wù),可以平衡流向客戶的供需目標(biāo).
四、設(shè)計(jì)決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈營銷管理的測(cè)控
（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程
企業(yè)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，主要的就是要體現(xiàn)出，可以輸入和整合企業(yè)中國的供應(yīng)鏈產(chǎn)品信息的，以此可以判斷用戶中對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的實(shí)際需求。
（二）需求分析
通過對(duì)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，分析企業(yè)營銷管理目標(biāo)和功能,設(shè)計(jì)企業(yè)營銷管理決策系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)的決策支持系統(tǒng)，基于其決策支持層之中，并且對(duì)其決策支持系統(tǒng)中，對(duì)于所有的營銷管理中，確保數(shù)據(jù)間可以互相聯(lián)系,但是在數(shù)據(jù)功能滿足去相互獨(dú)立性，并且，在決策支持系統(tǒng)中，每個(gè)子系統(tǒng)的功能模塊,也是由具體執(zhí)行者進(jìn)行掌控管理的，確保提高企業(yè)供應(yīng)鏈營銷效益。
（三）界定企業(yè)供應(yīng)鏈中的工作流程方向
在設(shè)計(jì)其決策支持系統(tǒng)中，去科學(xué)嚴(yán)密的控制管理流程，改進(jìn)供應(yīng)鏈營銷管理機(jī)制。在企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理工作中，應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。在決策支持系統(tǒng)中，對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，可以對(duì)企業(yè)中的供應(yīng)鏈營銷管理進(jìn)行全面控制。
（四）設(shè)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫
企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，對(duì)生產(chǎn)者以及企業(yè)產(chǎn)品才設(shè)計(jì)時(shí)，可以對(duì)決策支持系統(tǒng)的信息有更直觀的認(rèn)識(shí)，從而去有效的推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營過程中的經(jīng)濟(jì)提升。首先，可以保持采集的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)保持及時(shí)性與完整性；其次，可以利用決策系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)特性，對(duì)原始供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)數(shù)值進(jìn)行預(yù)處理以及有效性方面的檢查工作；并在最后，利用企業(yè)供應(yīng)鏈營銷數(shù)據(jù)中的耦合關(guān)聯(lián)，完成制定企業(yè)決策信息。在企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，不僅能夠根據(jù)企業(yè)中的實(shí)際情況出發(fā)，也可以結(jié)合企業(yè)中其供應(yīng)鏈營銷管理的特征，對(duì)此而制定出具有一體完整智能化供應(yīng)鏈方面營銷管理決策的支持方案，這樣可以有助于優(yōu)化企業(yè)中的營銷管理流程，提升企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中的供應(yīng)鏈營銷管理質(zhì)量水平。
五、結(jié)論
綜上所述，對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中，可以設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)決策支持系統(tǒng)，不僅能夠有效滿足當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)對(duì)供應(yīng)鏈營銷管理的需求，也可以提高供應(yīng)鏈同市場(chǎng)之間的交互作用，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈營銷管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理協(xié)調(diào),有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)。
作者：趙春玲 單位：內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)
【參考文獻(xiàn)】
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