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【關鍵詞】普外科；疼痛；護理
【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0219-02
疼痛是復合主觀感受的一種，是人體對外部環(huán)境亦或者是由于自身內部有害刺激所造成的一種不舒適的體驗，一般情況下，同時還伴有心理與生理上的改變，是一種極為普遍的外科護理問題。手術后麻醉消失，病患極易出現疼痛感，尤其是在切口處。手術完成之后病患因為內臟受到牽拉，進而造成劇烈的疼痛，從而致使病患出現不安心理，制約了自身肢體動作。疼痛感不僅會帶給病患痛苦，嚴重的將對病患體內器官的生理功能造成一定影響，導致各種痛苦的出現，加強對患者疼痛的護理能夠在一定程度上緩解病患的痛苦，同時促使其疾病得到快速治愈。筆者對我院實行普外科手術患者的疼痛癥狀進行觀察與護理，具體情況如下。
1.資料與方法
1.1臨床資料
本組39例患者，男27例，女12例，年齡在19～79歲之間，平均年齡45歲。12例結腸癌手術，9例胃十二指腸手術，10例胃癌手術，8例直腸癌手術。將39例患者分成兩組，觀察組20例，對照組19例。
1.2方法
對照組給予常規(guī)性護理，觀察組患者在進行常規(guī)護理的基礎上，在手術前后給予身體與心理上護理[1]。
1. 手術前巡訪：通過巡訪來了解患者是如何看待手術所引發(fā)的疼痛。對于剛入院的患者，對其及時進行接診，并且測量體重、體溫、脈搏以及血壓等，及時幫助患者了解病區(qū)的環(huán)境。對患者進行有效的詢問，具體掌握患者在疼痛時的行為反應與生理反應。
2. 術前準備：手術前的3天，給予患者0.4mg滅滴靈，口服，一天3次，8萬單位的慶大霉素，一天2次，20mg維生素K1，一天1次。不但要對腸道細菌加以抑制，同時還應該防止維生素K的吸收發(fā)生困難。手術前1天，患者只能食用流質食物。手術前2天，早晚服用瀉藥，將腸腔內的積糞排出。另外，在手術前的晚上以及手術當日，給患者使用1%的溫肥皂水進行灌腸，以便將其中的糞渣排出干凈。
3. 手術前心理護理：護理人員對患者介紹戰(zhàn)勝疼痛的感受與經驗，以便有效緩和患者緊張的情緒，提升自身的自信心。針對患者所提出的問題，護理人員應該親切、詳細的予以回答，從而加強自信心，提高患者疾病治療的配合度。針對不保留的直腸患者，護理人員應該予以關懷，為患者說明實行手術的重要性，對患者焦慮、緊張、不安的情緒加以疏導[2]。
4. 疼痛控制方式：一般情況下，早期的疼痛被分為三個階段，第一個階段，即麻醉消失到24小時內，其疼痛主要表現為切口疼痛，且患者精神上承受著巨大的痛苦，進而出現焦躁、沮喪等情緒。第二階段為手術后的2～3天，主要是由于切口張力增加所引發(fā)的疼痛，例如咳嗽、翻身等等。第三階段為手術后的3～4天，主要是由于腸蠕動所引發(fā)的疼痛。針對這種情況，護理人員應該向患者介紹如變換、調節(jié)呼吸等自我控制方法，以此放松身心、保護切口，進而最終實現緩解疼痛的目標[3]。另外，向患者介紹各種緩解疼痛、消除不良心理的輔助方法，例如聽音樂，躁狂癥、憂郁癥患者多聽音樂，能夠有效緩和疼痛，消除各種不良心理。在對普外科手術后的患者采取音樂療法進行護理時，應該依據患者的年齡、性別、職業(yè)以及文化水平等特點，選取適當的音樂，使患者在優(yōu)美的音樂旋律中放松身心，減輕痛苦。
1.3統(tǒng)計學分析
使用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行分析。當P
2 結果
兩組患者疼痛程度的具體情況見下表1所示。其中，觀察組中有3例重度疼痛者，對照組中有8例，兩組差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P
3 討論
對患者進行護理干預，能夠在不使用藥物的情況下止痛。疼痛作為主觀體驗的一種，其影響因素多種多樣，疼痛的產生與強度，和個體的心理狀態(tài)有著極為密切的關系，因為患者沒有清楚掌握有關的疼痛知識，進而出現各種不良心理，例如焦慮、不安、恐懼等等，且對大腦神經調節(jié)中樞造成一定的刺激，進而致使內分泌系統(tǒng)調節(jié)功能紊亂，血液激素酶分泌不正常，另外，內源性抑痛物質下降且抗鎮(zhèn)痛物質與致痛物質增多，最終對手術后患者疼痛的敏感性帶來的一定的影響，使患者對切口疼痛的主觀感受加強。護理人員對患者進行有效的護理干預，能夠明顯提升患者對疼痛和疼痛控制的認識與了解[4]。
在手術后對患者進行心理護理，有助于緩和患者的疼痛感，促使其快速康復。因為手術完成之后，病灶已經切除，患者的負擔消失，其配合治療與護理的積極性得到明顯的提升。護理人員對患者進行用藥指導、心理護理、生活護理，并且鼓勵患者維持平穩(wěn)的情緒與較好的心境。另外，向患者家屬說明身體與心理護理的必要性，使家屬多關心、安慰以及支持患者，使患者的心情處在良好的狀態(tài)。綜上，對普外科手術后患者的疼痛觀察發(fā)現，對術后患者疼痛進行有效的護理與干預是極為關鍵的，是有必要的，良好的護理對患者的快速康復極為有利[5]。所以，加強對手術后患者疼痛的觀察，提升身心護理質量，是護理人員必須履行的職責。
參考文獻
[1]黃紅平.普外科手術后患者疼痛的觀察與護理分析[J].健康必讀（中旬刊），2013，12（3）：380-380.
[2]張潔，趙霞.普外科手術后患者疼痛觀察與護理分析[J].河南外科學雜志，2011，17（5）：113-114.
[3]朱文英，陳秋琴，曾苑香等.普外科手術后患者疼痛的觀察與護理分析[J].中國現代醫(yī)生，2012，50（11）：119-120.
1 資料與方法
1.1 一般資料
該院ICU重癥監(jiān)護室，共開設床位16張，床位使用率為100%?，F有護士22名，2名男士，20名女士；最大年齡31歲，最小年齡25歲，中位年齡（29.540.47）歲。通過對該科室的工作人員進行了解后可知，其中13名工作人員的文化程度為本科，7名工作人員的文化程度為大專，2名工作人員的文化程度為碩士，5名工作人員的文化程度為護師。
1.2 方法
1.2.1 將護理質控小組予以建立 首先組織該科室成員，將護理質控小組予以建立，主要成員為主任、護士長以及護理人員等，小組成員的要求需確保資歷較深。對臨床護士實施績效考核，并增加ICU患者服務滿意度與工時量化考核兩項內容?？己藢ο笾饕强剖抑魅?、護士長以及全科護士。主要對全體護士的業(yè)務質量、工作考勤以及護理工作量進行評估，隨后對以下項目繼續(xù)進行考核，主要內容為：患者住院期間的滿意情況、護理人員的護理技能以及科研論文等。
1.2.2 績效考核評價 在主任帶領下對護理人員的業(yè)務質量進行抽查，主要內容為：護理質量、管床護理人員的認知情況等。工作考勤主要有ICU副護士長負責登記；護理工作量的統(tǒng)計任務又護士長承擔，且工作主要由三項組成，即患者病情、等級護理措施以及手術名稱等。從護理工作班次來看，主要包括護理班、辦公室與藥療班三項，護理工作內容主要為生活護理、基礎護理以及等級護理3項；病區(qū)的護士長還需對患者住院期間滿意度進行了解，待患者遷出ICU后對其發(fā)放問卷，其內容包含3項，即非常滿意、較為滿意以及不滿意等。?？萍寄苤饕剖液歪t(yī)院兩部分，醫(yī)院是指護理部門組織的各職護士的操作項目考核，科室主要是指科室每月自行組織的理論操作考核；科研論文主要由科室科研組長統(tǒng)計每季度的情況；民主測評是由科室領導、醫(yī)師以及護士采用問卷調查的方式對ICU護士進行等級評分，主要有4個等級，為：優(yōu)秀、職稱、基本稱職、不稱職。
1.3 資料處理
收集ICU績效考核管理前與管理后的護理質量、患者滿意度調查數據以及醫(yī)務人員的測評數據。
1.4 統(tǒng)計方法
應用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對所有數據進行分析，計量資料用（xs）表示，進行t檢驗，計數資料用[n（%）]表示，進行2檢驗，P0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2 結果
2.1 績效考核前、后護理質量考核評分
實施前護理質量考核評分為（86.941.78）分，實施后護理質量考核評分為（91.250.73）分，兩組評分經t檢驗，差異有統(tǒng)計學意義（t=10.507 7，P=0.000 0）。
2.2 考核評價結果分析
實施前，醫(yī)務人員優(yōu)秀率為76.62%，實施后，醫(yī)務人員優(yōu)秀率為92.00%；實施前，患者滿意度為84.53%，實施后，患者滿意度為94.15%。兩組差異有統(tǒng)計學意義，詳情見表1。
3 討論
ICU實施責任制護理模式，導致很多護理人員工作情緒存在負面態(tài)勢，大部分護理人員只是滿足日常工作的需求，對于大手術或是危重癥患者并不愿意護理，尤其是在與患者或是家屬溝通方面存在漏洞[3-4]，缺乏工作熱情和積極性。就ICU病房而言，其環(huán)境相對特殊，且屬于封閉式，一旦出現護理不良事件，知情不報的現象較為普遍。在實施Performance appraisal management后[5-6]，會使得護理人員的工作熱情進行調動，工作積極性會明顯提升，與此同時，護理人員的工作效率也會明顯提升，在一定程度上使護理不良事件發(fā)生率進行顯著降低。
3.1 護理質量效果評價
通過實施護理績效考核，該院將護理不良事件登記表進行了完善，同時定期檢查護理人員的實施情況，最后利用該管理模式對護理人員進行相應措施，對無護理差錯事故的護理人員予以獎賞，對存在護理差錯事故的護理人員，根據護理差錯事故大小，實施懲罰[7-8]。
3.2 合理人力資源調配，避免護理工作的重復出現
每個護理人員自身的護理水平各不相同，為此，應該對護理人員進行考核，依據層次進行實施，隨后依據結果合理安排日常工作。就護理人員而言，在護理期間對其工作進行合理安排具有重要意義。與此同時，科學管理確保規(guī)范化和有效性可以使醫(yī)療差錯事故的發(fā)生率進行顯著降低。此研究通過對護理人員實施護理績效考核，并對其日常工作內容進行適當的調整，依據護理人員自身存在的差異性合理分配。隨后制定相應的護理工作體系，加之與護理績效考核相結合可以使護理人員的業(yè)務水平進行顯著提升。
3.3 加強護患之間的溝通
在日常護理工作中，投訴事件頻繁發(fā)生，因此看，護士長需事先對投訴內容進行了解，而后對護理人員與護理工作進行等級分化，然后對投訴內容進行調查，若屬實，則應該通過護理績效考核，將患者滿意度與獎懲制度進行相結合。在患者反映中表揚的護理實施獎勵，若護理人員出現投訴事件，需依據該院的懲罰制度進行懲罰。對患者住院期間的護理滿意度進行了解，一次督促醫(yī)護人員的護理行為。該次研究中，實施前，滿意人數235例，滿意度為84.53%，實施后，滿意人數306例，滿意度為94.15%，實施前后比較，差異有統(tǒng)計學意義（P0.05），由此可見，護理績效管理能夠有效提高患者的護理滿意度，值得應用。
3.4 加強護理服務于禮儀
在護理績效考核中，護理人員的服務和禮儀需全部納入，隨后組織重癥監(jiān)護室護士進行日常禮儀培訓，主要包括：行、站、坐等，對于新進護士來說，應該進行禮儀的考核，考核內容主要有以下幾點：給患者靜脈輸液，與患者交談，對患者行口腔護理操作等。在進行交接班工作時，護理人員的走路情況和操作情況需嚴加關注，確保較輕。在交接期間，不應對住院患者造成影響，因此，可在在不影響患者休息的情況下，完成交接班的工作，以此將醫(yī)療隱患進行有效消除。
3.5 全面考核
方法：本研究選擇在84例我院實施婦科腹部手術的患者，隨機將其分為兩組，一組未實施綜合護理（對照組）；另一組實施綜合護理治療（綜合護理組），觀察兩組患者腹部術后疼痛程度，同時比較和分析兩組使用鎮(zhèn)痛劑比例和傷口恢復時間及出院時間。
結果：綜合護理組3級疼痛的人數和比例明顯少于對照組（P
結論：綜合護理，能明顯增強陣痛效果，可減輕婦科患者術后疼痛程度，降低患者止痛藥的使用率，促進患者術后提早康復。
關鍵詞：綜合護理 婦科腹部手術疼痛 陣痛劑
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）11-0327-02
本研究選擇2009年8月-2012年5月，在我院實施婦科腹部手術的患者84例，在使用陣痛藥的同時結合綜合護理，對部分患者實施治療，治療后觀察患者婦科腹部術后疼痛情況，旨在了解綜合護理能否降低對止痛藥物的依賴，減輕婦科腹部術后疼痛感，以期為緩解婦科腹部術后疼痛的提供新的途徑和理論參考。
1 臨床資料與方法
1.1 一般資料。選擇2009年8月-2012年5月，在我院實施婦科腹部手術住院患者84例，全部為女性，年齡26-64歲，平均（28±7.35）歲。隨機將所有病例分為兩組，一組未實施綜合護理（對照組）；另一組實施綜合護理治療（綜合護理組）。所有病例采用開腹手術和持續(xù)性硬膜外麻醉。兩組患者在年齡、手術方式以及手術部位等各方面均顯著性差異（P>0.05），具有可比性。
1.2 綜合護理方法。術前1天控制飲食，化驗檢查患者血、尿、大便常規(guī)、肝腎功能及心電圖等；提前分析預計術后可能出現的護理問題，做好出現意外情況的準備。對于子宮全切病人提前做好陰道消毒工作。加強心理疏導，緩解患者對手術的緊張情緒，必要時可以采取松弛干預和意象干預等心理手段，通過給患者放音樂、講笑話等方式，來幫助緩解緊張情緒。鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。術后對患者各項生命體征指標實施監(jiān)控。密切關注患者切口有無出血、滲血及紅、腫、熱、痛等；觀察麻醉術后病人意識的恢復，觀察留置管、腸道功能恢復等情況。如麻醉病人尚未清醒前安排專人守護，去枕平臥，頭側向一旁；珠網膜下腔麻醉者，去枕平臥12小時，硬膜外麻醉者，去枕平臥6～8小時；術后次晨取半臥位等。麻醉病人蘇醒后嚴重控制患者的飲食，給予患者食用有利于傷害恢復的湯或半流體食物。在患者傷口愈合及身體恢復過程中，同樣給予術前相應的一些心理疏導和護理，營造舒適愉快的住院環(huán)境，讓患者保持愉快的心情等，幫助患者在恢復過程中，減輕疼痛感。
1.3 疼痛程度評價標準。本研究采用WHO評分標準對疼痛程度進行評估[1]。
1.4 統(tǒng)計學處理。所有數據均以X±S表示，計量資料采用t檢驗，計數資料用卡方X2檢驗，P
2 結果
2.1 對照組和綜合護理組患者腹部術后疼痛程度比較。表1結果顯示：兩組患者患術后均出現了疼痛感，但綜合護理組其3級疼痛的人數和比例9例（21.43%）明顯少于對照組（P
2.2 對照組和綜合護理組術后恢復及止痛藥使用情況比較。表2結果顯示：綜合護理組術后使用氨酚曲多肌和杜冷丁鎮(zhèn)痛的例數和比例分別為5例（11.90%）和7例（16.67%），明顯低于對照組（P
3 討論
近年來，患宮頸癌及子宮肌瘤等婦科腹部疾病的患病人數呈增長趨勢，對婦女的身體健康和生命安全造成了嚴重的危害。目前，臨床上常采用手術切除來治療宮頸癌等婦科腹部疾病[2]。然而手術創(chuàng)傷會給患者帶來疼痛等不適癥狀。為了緩解疼痛感，術后常會使用陣痛藥物來幫助患者減輕痛苦[3]。近年來，有研究人員發(fā)現護理有利于緩解婦科腹部手術患者的術后的疼痛，促進傷口的愈合[4]。本研究發(fā)現，在婦科腹部患者手術前及術后實施相應的綜合護理，能明顯減輕患者的疼痛感，降低出現極度疼痛的比例，對婦科腹部手術的疼痛有顯著的緩解作用。能幫助患者術后降低對鎮(zhèn)痛藥的依賴，同時有利有于切口的早日愈合，提早康復出院。綜合上述我們認為，綜合護理，能明顯增強陣痛效果，可減輕婦科患者術后疼痛程度，降低患者止痛藥的使用率，促進患者術后提早康復。
參考文獻
[1] 葉麗萍，魏超容.舒適護理影響婦科患者術后疼痛及滿意度的臨床觀察[J].現代護理，2011，2（8）：98-99，101
[2] 王建華.淺談婦產科手術患者腹部切口的護理體會[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2011，21（8）：93-94
【關鍵詞】 肺表面活性物質；持續(xù)氣道正壓通氣；新生兒呼吸窘迫綜合征
新生兒呼吸窘迫綜合征(RDS)主要由于缺乏肺表面活性物質(PS)引起，主要發(fā)生在早產兒，是發(fā)生急性呼吸衰竭，導致早產兒死亡和病殘的主要原因［1］，臨床以進行性加重呼吸困難為主要表現，病理以出現嗜伊紅透明膜和肺不張為特征，又稱肺透明膜病。近年來本院兒科和產科合作，采用肺表面活性物質聯合持續(xù)氣道正壓通氣(NCPAP)治療新生兒RDS取得了滿意效果，大大降低了患兒的病死率和致殘率?，F報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 2008年5月至2009年8月收入本科NICU診斷為新生兒RDS并同意接受國產PS(柯立蘇)治療的32例患兒為治療組，采用回顧方法將本院2008年5月前收治的診斷為RDS并常規(guī)給予機械通氣的30例患兒為對照組，新生兒RDS的診斷均符合《實用新生兒學》的診斷標準［2］，排除先天性呼吸道畸形、宮內感染性肺炎、胎糞吸入綜合征、復雜性先天性心臟病患兒。患兒產前均未使用糖皮質激素。兩組患兒胎齡28~33周，出生體質量1100~1500 g,在性別、胎齡、體質量、X光胸片分級方面［2］,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。
2 方法
2.1 一般方法及觀察指標 治療組患兒發(fā)病后12 h內氣管插管下給予PS(柯立蘇)治療，均應用1次為70 mg/kg，后拔出氣管導管運用NCPAP治療，對照組未使用PS,診斷新生兒RDS后即給予機械通氣治療?？铝⑻K為一種國產PS，自小牛肺中提取。觀察兩組患兒均于治療前以及治療后各時間點血氣指標的變化，比較兩組患兒的氧合指數(PaO2/FiO2)、氧療時間、住院時間及隨訪情況。
2.2 呼吸機參數 治療組(NCPAP)：呼吸末壓力4 cm H2O,氧流量初始為10L/min,病情穩(wěn)定后漸下調；吸入氧濃度(FiO2)隨病情調為30%~50%，當CPAP壓力降為2~3 cm H2O,氧濃度降至30%以下時血氧分壓仍維持正常，便可改為鼻導管或面罩吸氧。
對照組(機械通氣組)：呼吸機初調參數PIP：20 cm H2O,PEEP：4 cm H2O,氣體流量10 L/min,呼吸頻率40次/min,呼吸頻率40 L/min,吸呼比1：1.5，并根據病情及血氣變化調節(jié)相應參數。
2.3 統(tǒng)計學方法 采用SPSS11.5軟件包進行統(tǒng)計學分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗。
2 結果
2.1 指標變化比較 治療組和對照組兩組患兒經治療24 h、48 h后PO2氧合指數增高，FiO2、PaCO2降低，與治療前相比差異有統(tǒng)計學意義(P0.05)。
2.2 治療效果、并發(fā)癥等情況比較 治療組肺炎發(fā)生率顯著低于對照組(P
3 討論
新生兒呼吸窘迫綜合征主要是由于缺乏肺表面活性物質引起，臨床上以進行性加重呼吸困難為主要表現，主要發(fā)生于早產兒，隨胎齡增加，RDS發(fā)生率下降。PS替代療法是目前國內外公認的預防和治療RDS的有效措施。PS制劑有很多種，本研究運用的是一種國內生產，自牛肺中提取的肺表面活性物質柯立蘇，本研究提示患兒氧合狀況及肺部換氣功能逐漸好轉，并且在用藥1 h后作用最明顯，說明柯立蘇可迅速降低肺泡氣液界面張力，增加肺順應性，有效擴張萎陷的肺泡，改善肺泡通氣和換氣功能，且95%的患兒應用1次70 mg/kg的柯立蘇就可取得較好療效。早期應用可阻止或減輕RDS的發(fā)病，減少呼吸機的應用。持續(xù)氣道正壓通氣(CPAP)是呼吸支持中最基本的治療手段，早期CPAP輔助呼吸有利于增加跨肺壓，擴張肺泡，增加功能殘氣量，改善肺順應性和通氣/血流比值，使氣道直徑增加，減少肺表面活性物質消耗，改善肺順應性［3］。兩者聯合應用有協同促進作用，可提高RDS治愈率和成活率，改善預后。
本研究顯示患兒在應用柯立蘇治療后PaO2、氧合指數顯著上升，FiO2下降，呼吸功能明顯改善，NCPAP為非侵入性操作，不需氣管插管，減少了患兒感染的機會以及氣管內插管引起的其他并發(fā)癥，操作簡便，便于推廣，同時也便于護理和治療，柯立蘇聯合CPAP后，減少給氧時間，避免了早產兒長時間高濃度吸氧所致的并發(fā)癥［4］，以及呼吸機運用過程中所引起的各種并發(fā)癥、后遺癥的發(fā)生率。本研究治療組患兒肺部感染的發(fā)生率顯著減少，上機時間以及住院時間縮短，住院費用低，后遺癥發(fā)生率低。另外，治療組和對照組均未發(fā)生氣漏，這說明在合理控制呼吸機壓力并根據患兒潮氣量、肺順應性等情況做合理調整的情況下，有效避免氣漏發(fā)生還是可能的。
本研究通過產兒兩科合作，對存在RDS高風險的患兒，出生前后及時與家長溝通，密切監(jiān)測病情，及時床邊拍X線胸片，早期明確診斷，及早運用PS配合NCPAP治療，取得了滿意效果。
參 考 文 獻
［1］ 劉翠青，馬莉，馬海燕，等.機械通氣聯合肺表面活性物質治療新生兒呼吸窘迫綜合征168例臨床分析.中國實用兒科雜志，2010,24（24）：275.
［2］ 金漢珍，黃德珉，官希吉.實用新生兒學.人民衛(wèi)生出版社，2009:421.
（一）加強經濟合同風險管理降低企業(yè)經濟風險。企業(yè)在經營過程中面臨著諸多風險，但最直接的風險來自確定買賣雙方權利義務的經濟合同，例如，企業(yè)未對違約責任進行認真審核，如果無法按期交貨，則將面臨巨大的經濟損失；再如，企業(yè)對于一些老客戶，在銷售過程中未與其簽訂經濟合同，當客戶無法償還貨款時，企業(yè)則面臨舉證責任難等問題。企業(yè)通過加強合同管理可以及時發(fā)現合同中隱藏的潛在風險、減少由于工作人員馬虎使企業(yè)面臨風險、提醒企業(yè)按時、按量履行合同、提高對企業(yè)合同保管重視程度，最終可以有效地降低企業(yè)經濟風險。
（二）加強經濟合同風險管理提升企業(yè)信譽度。在市場競爭不斷加劇的今天，企業(yè)若想生存并發(fā)展，不光應有合格的產品、誘人的價格，而且應有良好的商業(yè)信譽。加強企業(yè)經濟合同管理可以保證企業(yè)與良好信譽的客戶簽訂買賣合同，可以對簽訂合同的履行情況進行實時跟蹤，保證按時交貨，在企業(yè)面對違約、合同變更中，能夠按照法律規(guī)定及時進行處理，減少客戶及自身的經濟損失，并給客戶留下守信用的形象，利于今后與客戶長期合作，健康、持續(xù)地發(fā)展。
（三）加強經濟合同風險管理提高企業(yè)經濟利益。規(guī)范、合理的經濟合同可以保證企業(yè)不斷提高自身經濟利益，但由于企業(yè)對于合同條款的漠視，將導致企業(yè)出現違約時承擔巨大的經濟損失。加強經濟合同管理，可以促使企業(yè)各個業(yè)務部門對經濟業(yè)務的合理性做出正確的判斷，并通過對合同條款的實時跟蹤，不斷降低企業(yè)成本，保質保量地完成合同義務，正確地處理合同變更、糾紛，使企業(yè)創(chuàng)造更多財富。
二、企業(yè)經濟合同風險管理中存在的問題
（一）企業(yè)法律意識淡薄，對經濟合同管理重視程度不足。企業(yè)領導一味追求經濟利益最大化，將主要精力放在擴大產品銷量、降低產品成本上，對于簽訂的經濟合同重視不夠，甚至在發(fā)生買賣行為時未與客戶簽訂經濟合同，無法保護企業(yè)經濟利益，使企業(yè)面臨巨大的經濟風險。
（二）企業(yè)經濟合同行為不規(guī)范，易導致企業(yè)承受巨大經濟損失。由于企業(yè)對經濟合同管理重視不夠及工作人員法律知識的匱乏，在簽訂經濟合同時，未將交貨地點、違約責任、自然災害免責條款等內容列入合同中，甚至缺少必要的法人簽章或企業(yè)公章，一但發(fā)生法律糾紛時，則面臨復雜的法律訴訟過程。
（三）缺乏有效的經濟合同管理手段，降低合同風險管理效率。企業(yè)經濟合同管理方式落后，對合同編號管理不嚴，經常造成合同丟失，當發(fā)生法律糾紛時，無法向法院提供有效憑證；未能根據自身經營特點，合理使用合同管理軟件等網絡計算機技術，合同簽訂、修改、變更存在隨意性，合同條款的修改及管理無專人負責，合同管理工作效率低下，給企業(yè)帶來巨大的違約風險及人、財、物的浪費。
三、加強企業(yè)經濟合同風險管理的措施
（一）提高企業(yè)法律意識，防范潛在經濟合同風險。目前，我國企業(yè)經濟合同糾紛產生的原因主要是由于企業(yè)缺乏法律意識，未能按照合同法律規(guī)定條款進行合同簽訂、履約，最終導致企業(yè)間產生合同糾紛，造成巨大的經濟損失及喪失商業(yè)信譽。企業(yè)應提高法律意識，不斷學習、更新法律知識，以法律武裝頭腦，充分利用法律武器爭取最大利益及避免發(fā)生違約行為，給企業(yè)造成經濟損失。例如，企業(yè)在簽訂經濟合同前可由法律咨詢部門或聘請法律中介機構對合同條款進行嚴格審核，及時發(fā)現針對本企業(yè)存在的潛在不利條款，并對合同中擔保人及資產抵押物價值、資信情況進行詳細調查，保證客戶違約時企業(yè)利益得到足額補償。
（二）建立健全企業(yè)經濟合同風險管理制度，規(guī)范企業(yè)經濟合同行為。一是建立科學有效的合同管理制度。企業(yè)應根據自身特點制定本企業(yè)經濟合同管理制度，使企業(yè)在簽訂、履行、歸檔過程中能夠按照制度執(zhí)行，降低企業(yè)經濟風險，提高企業(yè)合同管理水平。制度的內容不僅應涵蓋合同簽訂等全過程，包括對合同的洽談、審核、終止等全部程序。例如，在與某客戶簽訂合同前，由銷售人員對客戶的資信情況進行詳細的調查、取證，如果選擇賒銷方式進行銷售，還應取得客戶的資產抵押或擔保，并對抵押資產進行評估，避免企業(yè)由于客戶無法支付貨款面臨巨大的財務風險。而且應該詳細規(guī)定各個業(yè)務部門在經濟合同管理中的職責范圍，給予合同管理部門一定的配合、支持。同時，制度中應體現部門、員工合同管理獎罰制度，督促、鼓勵員工重視合同管理工作，促使企業(yè)經濟合同管理工作順利開展。二是在企業(yè)內部成立法律咨詢機構，由該部門專職負責經濟合同涉及的法律事項。同時，該部門應與合同管理部門聯合制定合同審核、歸檔、糾紛處理等制度，保證企業(yè)經濟合同符合現行法律法規(guī)規(guī)定，并通過采取事前審查、事中跟蹤、事后監(jiān)督手段對經濟合同管理全過程進行監(jiān)控，保障企業(yè)合法利益不被侵害。三是合理使用網絡計算機技術，對合同審核、簽訂、履行跟蹤、變更、終止全過程進行監(jiān)控，避免由于人為因素造成惡意篡改合同行為的發(fā)生。
1.1 物流外包合同
物流外包合同是一份由交易各方達成的具有法律效力的文件。其中第三方物流服務提供商承諾在一定的條件（如數量、質量、價格、送達時間、采購時間等）下向物流服務需求方（通常理解為制造和銷售企業(yè)）提供物流服務，而物流服務需求方根據合同的規(guī)定（包括合同的激勵因素和懲罰因素）向第三方物流服務提供商支付一定數量的報酬或其他商品或服務。物流業(yè)務涉及運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、訂單處理、生產計劃、采購、客戶服務、配送等活動。根據外包的業(yè)務范圍，可以簽訂一份主合同，再分別簽訂具體的子合同，，形成一個合同體系[1]。HP、IBM等跨國企業(yè)在外包物流時，至少會要求物流服務提供商與其簽署兩份文件：一般條款和工作范圍。一般性條款規(guī)定一些非操作性的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等；工作范圍則對服務細節(jié)進行具體描述，如運輸方式、交貨期限、倉儲方式、考核標準等。
1.2 物流外包合同風險
企業(yè)物流外包的目的是建立企業(yè)與第三方物流公司的戰(zhàn)略同盟關系。這是一種基于相互信任，通過彼此間的信息溝通實現風險共擔和利潤共享的一種企業(yè)合作關系。雙方通過精誠合作所產生的利潤比各自獨立運作所產生的利潤更大，可以說這是一種1+1>2的對策[2]。但是，如果合同不完善，不能通過合同來明確雙方的權力、義務，那么，就無法有效地約束當事雙方的行為，結果雙方都會為單方面追求自己的利益而損害對方的利益。例如第三方物流企業(yè)以自己為中心而不是以客戶為中心來處理每一個環(huán)節(jié)；第三方物流公司不按客戶要求來完成物流業(yè)務；為了大客戶的業(yè)務而放棄小客戶的業(yè)務或推掉小客戶的業(yè)務；泄露對方的商業(yè)信息等。合同不完善最周會導致物流外包的失敗。Barthelemy（2003）調查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現有近69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當[3]。根據中國企業(yè)家調查系統(tǒng)的調查顯示，2001年實施物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。
2.物流外包工程的合同風險分析
2.1 社會環(huán)境風險因素
從社會環(huán)境的角度看，物流外包工程風險可以分為政治風險、經濟風險、不可抗力風險[4]。經濟風險主要是指經濟社會中出現的物價非正常上漲的風險、金融風險；政治風險主要是指地方保護主義、行業(yè)保護主義、異域歧視政策、差別政策所帶來的風險；不可抗力和自然環(huán)境風險是指施工建設過程中出現的非正常不可預見、不可抗衡的自然災害（地震、臺風、洪水等）。這些風險都會導致不能按照合同條款來執(zhí)行。
2.2 信用機制不完善，合同信息泄露
企業(yè)在將物流業(yè)務外包的同時，也不得不將公司經營的相關信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只為一家企業(yè)提供物流外包服務，在掌握了眾多客戶的信息資源后，物流公司有可能會把有價值的信息透露給企業(yè)的競爭對手，企業(yè)商業(yè)機密的喪失會使企業(yè)在市場競爭中失掉先機，給企業(yè)的經營帶來巨大風險。例如，企業(yè)在與物流公司簽訂外包合同時，必須告訴對方本年度的銷售額，另外也要向對方提供需要送貨的客戶信息如客戶名稱、送貨地址、聯系人、聯系方式等。這些商業(yè)機密一旦被不良物流服務商賣給競爭對手，則客戶可能被挖走，或者企業(yè)被迫要降價或采取其他的方法才能留住客戶。而第三方物流企業(yè)在違約后并沒有受到任何懲罰，也沒有相關信用檔案。違約的低成本導致很多中小物流企業(yè)服務意識薄弱，在簽約前做出很多空頭支票，一個地方的客戶騙過來了，換個地方照樣開業(yè)，又用同樣的手段對付新客戶。
2.3 合同管理人員的素質
合同管理人員素質是導致合同管理風險的重要因素，主要涉及人員的知識結構、能力水平等因素。知識結構因素是合同管理人員由于知識結構單一或對經濟社會變化的敏銳性不想，缺乏對國際國內經濟環(huán)境變化、政策和法律法規(guī)等的準確分析、預測，造成合同在簽訂和履行過程中存在一定風險。能力水平因素是合同管理人員未能發(fā)現合同中條款不合理的風險；發(fā)現問題，但未提出合理性改進意見的風險；起草合同人員未采納合同審核人員提出的合理化建議的風險等，致使合理管理過程中的存在風險。
2.4 合同管理過程風險
企業(yè)在合同管理的每一個過程中都存在風險。但常見的合同風險因素主要有合同審核風險、合同的正式簽署風險、合同履行風險、合同糾紛處理不當風險。
2.4.1 合同審核風險是在合同審核過程中沒有風險或糾正合同不當內容和條款的風險。這種風險主要表現為：合同審核人員因專業(yè)素質或工作態(tài)度的原因未能發(fā)現合同文本中的內容和條款不當的風險；雖然發(fā)現了問題但未提出恰當的修訂意見的風險；合同起草人員沒有充分考慮合同審核人員提出的改進意見或建議，導致合同中的不當內容和條款未被糾正等。
2.4.2 合同正式簽署風險是指正式簽署合同過程中存在不當行為的風險。這種風險主要表現為：合同文本不合理，超越權限簽訂合同等。合同條款不合理主要表現在合同條款存在不合理、不完整、不嚴密；合同違反法律法規(guī)等方面。
2.4.3 合同履行過程中風險是指合同履行過程中存在的風險。這種風險主要表現為違約風險，即本企業(yè)或對方沒有恰當地履行合同中約定的義務。
2.4.4 合同糾紛處理不當的風險是指在處理合同糾紛過程存在不當行為的風險。這種風險主要包括：物流服務購買方及供應方未及時向相關領導報告合同糾紛和擬采取的對策；未及時采取有效措施防止糾紛的擴大和發(fā)展；未與對方有效協商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權批準；未收集充分的對方違約行為的證據，導致本企業(yè)在糾正處理過程中處于舉證不力的低位；未按照合同約定追究對方的違約的責任等。
3.合同風險的防范管理
3.1 完善物流外包合同條款，明確分工，同時建立激勵機制
企業(yè)可以與物流服務商簽訂兩份協議，一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問題，如保險、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內容，可操作性要強，避免產生歧義的條款，內容要明確具體，合同中明確合同終止條款。如果協議中缺乏終止條款，雙方合作關系在應該終止或變更時，無疑會為是否終止合作關系產生一系列的糾紛。
物流外包合作是基于分工基礎上的合作，因而要求物流服務供應方和購買方和磋商合同時，必須對合作中各自的責任在合同中進行明確分工。從總的責任分工來說，物流服務購買方在程序和系統(tǒng)的設計方面起領導作用，而物流服務供應方則在執(zhí)行這些活動時起領導作用。具體執(zhí)行物流合作方案是，必須在明確合作各方的工作任務的基礎上，根據合作目標制定完成各項任務的規(guī)則和要求，并按照供應商的績效評估指標（質量考評指標，供應考評指標、經濟考評指標、合作與服務指標）對工作績效進行適時評估。當合作中出現問題時，就可以及時進行協商改進，避免事態(tài)的惡化和造成嚴重損失，從而防范合作風險。
同時，合同要建立激勵機制，建立專門的合同管理部門，設計完善的合同條款。也可以聘請專家參與談判，建立合同跟蹤管理制度，在合同執(zhí)行前，執(zhí)行的過程中及執(zhí)行后對其進行跟蹤，保持信息的順暢。另外，簽訂合同需要雙方反復的磋商，直到取得一致的意見，合同才告成立。所以待合同的主要條款確定后，雙方可以選擇先草簽合同，等其他次要條款確定后，再正式簽訂合同。也可以選擇在簽訂合同前先進行合同的試運作，時間長短根據合作業(yè)務的復雜程度而定，讓服務商對企業(yè)的物流業(yè)務有一個了解熟悉的過程，然后再切換到正式合同來運行。
3.2 建立健全信用評價體系
建立健全信用評價體系是使合同雙方增強互信、加強合作、確保合同簽訂和履行順利進行的平臺。為此，應建立并完善分級信用等級制度，對合同當事人的組織機構、經營現狀、財務狀況等情況進行信用評價，劃分等級，建立合同對象的商業(yè)信用檔案等，并納入日常動態(tài)管理。在合同簽訂和履行的過程中，對于信用良好的單位可給予優(yōu)先考慮，反之，則從嚴管理。
3.3 設置專門的合同管理機構及人員
物流服務購買方和供應方都應建立一支包括經營管理人員、合同管理人員、業(yè)務管理人員、法律顧問等在內的專業(yè)團隊人員，負責合同的訂立、簽訂、實施、控制。建立專門的合同管理機構可以一定程度保障物流外包合同管理的連續(xù)性和一致性。因為每一位新人員參與外包合同管理都要經過一定的磨合期才能順利開展工作，會破壞整個物流外包管理流程的連續(xù)性，專職的合同管理機構和隊伍有利于企業(yè)快速積累物流外包管理經驗，不利于企業(yè)積累物流外包合同管理方面的經驗和技巧。
物流外包合同涉及物流服務需求方及供應方、服務需求企業(yè)的客戶、銷售市場中的顧客，涉及物流活動中的運輸、倉儲、包裝、加工、信息處理、配送、驗收等各環(huán)節(jié)，過程長、環(huán)節(jié)多，因此要求合同管理人員必須有愛崗敬業(yè)、有較高的專業(yè)素質水平，具備一定的合同談判技巧和心里素質，熟悉業(yè)務，掌握合同的有關知識，熟練掌握與合同簽訂、管理相關的法律法規(guī)。
3.4 建立健全合同管理體系
合同流程管理一般是由合同調研、策劃、談判、擬定合同文本、審核、簽訂、履行、變更或轉讓、終止、存檔的等環(huán)節(jié)構成。明確合同流程管理各個環(huán)節(jié)的責任主體、目標任務和工作措施，確保每個環(huán)節(jié)有制度、有落實是合同管理的重要內容。實施對合同的全過程監(jiān)督，就要在合同的準備階段、簽署階段、履行階段和履行后管理結算，制定專人進行監(jiān)督，開展綜合評價，以確保簽約合同主體合法，內容合法、合同表示真實、條款完備、表示規(guī)范、簽訂手續(xù)和形式完備，能有效防范于控制合同管理風險，實現合同流程管理的制度化、規(guī)范化、標準化。
3.5 建立健全信息化管理體系
企業(yè)與第三方物流服務商的合作是一個長期的過程，需要雙方經常進行信息交流，通過溝通及時發(fā)現并解決問題，這就要求建立健全信息化管理體系。信息化管理體系可以通過互聯網或單位內部局域網實現各單位的互聯互通，實現數據的實時更新，全面掌握合同管理的全過程。信息化管理體系的推廣實施，在一定程度上能夠解決執(zhí)行力差、管理人為因素大的問題，能夠有效實現過程管理控制，適時反映合同管理狀況，最終達到對合同管理過程加以控制的目的。
4.結語
物流外包合同是物流外包管理中的重要，也是防范物流外包風險的主要杠桿。物流外包合同管理是物流外包管理的主要內容，它貫穿于整個物流外包過程，物流外包中的成本控制、風險控制、服務質量控制都可以通過合同管理來完成。物流外包合同管理的目的是充分體現物流需求企業(yè)對物流服務的要求，并使物流服務外包商能完全理解這些要求，從而能幫助企業(yè)對貨物、服務及相關信息進行有效率與有效益的流動和存儲的計劃、實施與控制，提高企業(yè)客戶的滿意度。加強物流外包合同管理，規(guī)范并完善物流合同，實時監(jiān)督物流外包合同的實施，能有效控制物流外包項目的質量、交貨期、成本，規(guī)避風險，減少糾紛，保證按期、按量、按質地完成物流任務。
參考文獻
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一、背景
國外合同管理在60年前就有管理方法，自1959美國就成立了合同管理協會NCMA，專門為企業(yè)做依據和參考。早期合同狀態(tài)分為七個部分，①合同執(zhí)行，即合同準備、合同分析、合同類型、合同付款、合同執(zhí)行文件、合同執(zhí)行計劃。②日常合同執(zhí)行。③合同變更，即變更基礎、加個變更、主題名稱變更及協議。④轉包合同和權利義務分配。⑤糾紛解決。⑥合同效力補救和終止。⑦合同結束。國內合同主要研究關注點大多是建筑工程、勞動合同、項目合同、招投標等。隨著信息技術的飛速發(fā)展,國內企業(yè)合同數量日益增加，計算機系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用日益突出，以企業(yè)需求為基礎，IT技術為支撐，通過構建信息管理系統(tǒng)，提供及時、準確、完整的合同數據,為管理者增添決策依據，從而提高公司運營效率和管理水平，已成為各類企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。
二、開發(fā)思路
合同管理與銷售、項目實施、財務、物資、客戶關系等都有所關聯,涉及到相關部門問的協同。傳統(tǒng)的管理模式下,各部門間信息的一致性與溝通的及時性,往往是影響相關人員協同作業(yè)效率、進而影響公司效益的重要因素。合同管理系統(tǒng)通過信息化手段建立公共的合同相關數據平臺,對合同生命周期內所有信息及關聯操作進行了整合和控制,改善了部門之間的信息交互和作業(yè)協同,不僅使運營與管理更為規(guī)范、更為有效,而且有助于提高履約率、提高客戶滿意度、縮短合同收款周期等,為企業(yè)帶來直接和間接的效益。IT技術的革新,為合同管理系統(tǒng)的實現提供了新手段。B/S架構的興起對應用架構帶來了重大變革,統(tǒng)一將瀏覽器做為客戶端大大降低了開發(fā)難度及維護成本。服務端方面SSH框架越來越受到開發(fā)者的青睞成為Java開發(fā)的主流。異步腳本(AJAX)技術使得前后臺數據交互時不必刷新頁面從而提升了用戶體驗。JSON格式減少了前后臺交互的數據冗余。企業(yè)管理軟件開發(fā)經驗的日益豐富,使得業(yè)務需求越來越明確。功能展現不再能僅是簡單的數據堆積,更需要有意義的數據組合,并通過圖表、列表等形式,對比、多維度等手段,給用戶最直觀最友好的展現。ExtJs是在Js的基礎上進行封裝成為一組可擴展的頁面展現控件,統(tǒng)一了頁面風格,增強了開發(fā)效率,提升了展現效果。另外,相關技術能夠滿足合同管理系統(tǒng)其他系統(tǒng)間的數據交互需求,支持一體化的管理方案,并滿足對擴展性和可維護性的更高要求。本文針對一套B/S架構,基于SSH框架,采用ExtJs控件,適用于企業(yè)級應用的合同管理系統(tǒng),依次就發(fā)展背景、核心技術、功能設計以及技術實現企業(yè)所要求的功能。
三、功能需求及設計實現
（一）權限要求
管理員具有最高級別權限，能夠開設、新增普通合同用戶，管理能夠對所有合同信息、包含新增處理、變更處理、違約處理等，對于刪除合同信息請謹慎使用，刪除時提示2次是否確認，同意后合同即被刪除；部門管理權限，對企業(yè)部門進行信息維護；合同類型維護，由于合同具有不同類型，且可以自定義類型，定義后普通用戶在新增合同的時候即可以選擇合同類型；付款方式維護,為規(guī)范付款方式，管理員對該信息字段進行維護，定義后普通用戶在進行合同結款的時候選擇付款方式。普通用戶能夠對合同進行正常維護，具有新增功能、變更功能、違約功能、續(xù)簽功能；進入合同系統(tǒng)后，在首頁能夠掌握合同基本數據信息，如合同總數、正常進行合同數、結束合同數量、延期合同數量等；合同起始需新增信息，編寫合同開頭編碼、合同編號、名稱、類型簽署部門、合同項目、金額、生效日期、終止日期等合同信息；新增合同乙方聯系人、聯系方式等信息；合同信息較多，用戶在使用的過程中需要各種查詢功能，為此，該系統(tǒng)應提供合同編號、合同名稱、乙方名稱、進展情況、終止日期、結束日期、使用部門、簽署部門、付款方式、是否預提的組合查詢，并且支持模糊搜索；針對合同信息量較大，在生成查詢結果后，導出excel存檔；預提合同，在合同維護里有預提合同維護，該維護里有預提資金記錄，此功能模塊針對合同未簽署前的資金流動。
（二）客戶管理
客戶為創(chuàng)建合同時的必選對象，基本資料共有兩個部分：客戶資料和關聯信息。基本信息包含客戶基本信息、開票信息、聯系人、客戶備忘、客戶附件等。關聯信息有多項內容，含合同信息、合同標的、審批信息等；對于客戶的基本資料和關聯信息此處設置必要的打印和查詢關聯。對客戶基本信息進行增、刪、改、查功能；查詢條件：客戶名稱、客戶編號、開票名稱、行業(yè)等。
（三）發(fā)票管理
發(fā)票管理用于發(fā)票在系統(tǒng)上的記錄。發(fā)票按來源分為兩類，接收、開具。接收類的發(fā)票根據對象不同分為合同類發(fā)票，非合同類發(fā)票，此類發(fā)票接收后，商務確認后，記錄接收發(fā)票記錄。開具類發(fā)票，根據對象不同分為合同類發(fā)票，非合同類發(fā)票，此類發(fā)票經領導審批后，才可開具，審批的同時登記開具發(fā)票記錄。相關功能：發(fā)票增、刪、改、查功能;查詢條件，發(fā)票類型、開票日期、發(fā)票對方、納稅識別號。
（四）統(tǒng)計查詢
合同簽訂數量進行統(tǒng)計，根據年月和簽訂數量進行計算，生成折線圖;根據合同簽訂狀態(tài)，正在進行、延期、已結束的狀態(tài)進行計算，生成餅狀圖;根據合同歸屬部門，對自定義部門的合同數量進行計算，生成錐形圖。
四、非功能需求
（一）授權和認證
對登錄用戶身份信息，反復認證，并提供數據庫認證，LDAP認證，USB-key（數字證書認證及串號驗證）認證等多種身份認證的方式，本課題主要采用LDAP認證方式。對已登錄用戶經行全局會話控制，認證會話超時或注銷時，實現門戶及其他應用統(tǒng)一注銷，為單點登錄功能開發(fā)相應的認證接口。
（二）約束與安全
1.需求約束：系統(tǒng)中跟其他系統(tǒng)的接口，統(tǒng)一使用webservice模式；界面要使用公司統(tǒng)一的軟件操作界面。2.軟件質量：正確性：以軟件需求為準，實現所有功能模塊；高效性：能夠在以秒計的時間中返回用戶操作響應。避免反應時間過長的情況；可靠性：系統(tǒng)中顯示的數據必須是正確的，能夠給用戶提供決策依據的數據；安全性：跟數據庫的交互只能通過軟件進行。系統(tǒng)中各個部分要包含身份驗證功能，不能通過頁面直接訪問；可維護性：系統(tǒng)主要采取模塊方式開發(fā)，降低不同模塊間的耦合度；可移植性：能夠在Windows、Linux、Solaris等多種服務器上進行部署。3.隱含約束：系統(tǒng)中的各個模塊中的子功能也要相互獨立，如：增刪改查都要作為單獨的功能分開，便于管理員的權限分配；盡量減少彈出窗口的使用。隨著數據整合的深入，在建立數據中心的同時，對信息來源數據實現抓取操作，將抓取后的數據作為身份認證的依據，以用戶身份用戶名舉例，用戶在數據整合之前記憶多個用戶名，在增加業(yè)務系統(tǒng)的同時也增加用戶身份的負擔。因此，建設認證服務來實現統(tǒng)一用戶管理勢在必行，隨后權限管理和身份認證也提升到日程。這樣，合同管理在企事業(yè)單位信息化平臺實現單點登錄尤為重要。
五、總結與展望
關鍵詞：合同管理 風險因素 評級 對策
1.問題的提出
合同也稱契約，是當事雙方之間為實現一定的目的，明確相互間權利義務關系的協議，或是以文字或語言自愿約定、共同遵守的規(guī)則[1]。合同幾乎是企業(yè)所有商務活動的基礎，因此，合同管理對于各企業(yè)的經營具有十分重要的意義。
目前，我國對合同管理的研究主要集中在建筑、建設及國際工程合同管理、招投標與合同管理、勞動合同管理、項目合同管理等方面，已逐漸在向更大范圍的企業(yè)合同管理擴展，并開始研究如何規(guī)范操作流程，如何利用定量研究方法來精確設計合同[2]。隨著我國對合同的日益重視，各地逐漸成立合同管理協會，開展“重合同守信用”評選活動，極大地促進了合同管理的發(fā)展。
我國對于合同風險管理方面的研究仍存在一定的空白，在眾多文獻中合同風險管理的思想雖有提出，但是側重風險管理的內容過于粗糙和籠統(tǒng)，而且均為定性描述。合同風險是合同的不確定因素[3]，本文將系統(tǒng)地提出影響合同管理的風險因素，對這些因素進行深入分析，并提出合同風險分級和合同審批的管理對策。這些風險因素分析和對策研究成果必將有助于企業(yè)制定合同風險管理的戰(zhàn)略，充分地分配資源，為企業(yè)的合同風險管理提供一些參考。
2.合同風險因素分析
造成合同風險的因素有很多，按照合同風險不同的成因來源，可將合同風險因素大致分為資本信用風險因素、流動性風險因素、市場風險因素和合同操作風險因素四大類型[4]。為了方便合同風險因素的細化分析，本文將著重研究企業(yè)經營中最常見的企業(yè)銷售產品或服務的項目合同。
2.1資本信用風險因素
資本信用風險因素即企業(yè)的資本信用風險，主要包括企業(yè)資本資源是否充足、確定，客戶信用是否良好，企業(yè)凈資產數量等。從項目合同角度分析，資本信用風險因素為合同總價，項目收益率以及客戶信用：
2.1.1合同總價
合同總價是合同風險因素中的一個基本要素。合同總價帶來的風險與企業(yè)自身的資源密切相關。如果企業(yè)自身具有充足的資金來源及凈資產量，那么即使是較高的合同總價對于該企業(yè)而言也不具有很大的風險。相反，如果企業(yè)的資源有限，那么就須認真評估該合同總價對于自身的影響，因為這個項目的成功與否直接關系著企業(yè)的生存。
2.1.2項目收益率
根據合同價格以及企業(yè)自身對項目的投入，可以計算出該項目的收益率。項目收益率直接影響到企業(yè)資本的累積。項目收益率的高低能夠反映出項目投資對收入分配的作用、以及勞動力配置效率的高低。如果項目收益率低于該項目所屬行業(yè)或企業(yè)所規(guī)定的基準收益率，那么可以認為該項目在經濟上是不可行的，具有很大的風險。
2.1.3客戶信用
客戶企業(yè)的信貸可靠程度直接影響項目的推進和收益，因此在合同簽署前，應對客戶進行信用評估。
2.2流動性風險因素
流動性風險因素即客戶的流動資金風險，包括產生現金流的能力，即短期償債能力。有的客戶企業(yè)其資本資源很豐富，但由于資本結構不合理，大多為固定資本，而且其贏利能力又有限，不能夠產生足夠的現金流，甚至長期存在負現金流的情況。這樣的企業(yè)，如果不能解決短期融資的問題，則存在流動性風險，與其進行交易的風險會很大。
2.3市場風險因素
市場風險因素主要是行業(yè)整體發(fā)展情況、重大突發(fā)事件及法律法規(guī)等方面引起市場變化導致的風險。如果項目合同中涉及到外匯，那么匯率的波動會對項目產生重大的影響。匯率一旦發(fā)生變化，原先預計的合同成本和利潤都將隨之發(fā)生變化，因此在合同總價較高且匯率變動頻繁時，該項目合同的市場風險較大。
2.4合同操作風險因素
合同操作風險因素即由于在合同訂立、效力、履行方面的操作不當所導致的風險。這種風險將給企業(yè)的經營發(fā)展帶來不利影響，包括給企業(yè)造成經濟損失和信譽損失。在項目合同中，合同操作風險因素為合同支付，合同擔保以及關稅支付：
2.4.1合同支付
合同支付可能存在多種風險，首先客戶可能由于自身資金周轉的問題而逾期支付合同款項，這是企業(yè)常遇到的合同風險，逾期付款問題會對債權人企業(yè)造成不小的經濟損失，在合同中應有相關條款規(guī)定雙方的權利。
在總價固定且時間周期較長的項目合同中，企業(yè)還需避免成本上升所帶來的風險。長期的成本上升會不斷壓縮項目的利潤，使其達不到原本的收益水平甚至導致項目虧損，存在較大的風險。
在項目合同的支付條款中，還可能出現一些較特殊的條款，如客戶全權處理有關支付的問題，即合同的支付完全不受控制；支付以實物形式進行；合同的支付須等到客戶收到款項后進行等。這些特殊條款都使得債權人企業(yè)對合同支付方面的控制大幅減少，從而增大了合同支付的風險。
2.4.2合同擔保
合同擔保是指合同當事人依據法律規(guī)定或雙方約定，由客戶或第三方向企業(yè)提供的以確保債權實現和債務履行為目的的措施。合同擔保條款的存在與否，影響到合同中債務的履行和債權的實現。
2.4.3關稅支付
當項目合同涉及進出口與關稅時，關稅支付問題顯得至關重要。這里的關稅支付風險不僅包括進出口稅及關稅費用還包括申領客戶所在國進口許可證的問題。進出口稅及關稅費由客戶或企業(yè)自身來承擔，抑或這些費用已包含在合同中，這些問題對合同的收益影響很大。另外，客戶所在國進口許可證的申領流程繁瑣，申領時間周期長，如果進口許可證的申領受到當地政策法規(guī)的阻礙會造成合同雙方重大的損失。
3.合同風險的管理對策
從合同風險因素的分析可以看出，防范合同風險必須重視合同訂立到履行的各個環(huán)節(jié)，只有在上述各環(huán)節(jié)消除風險因素才能有效減少合同風險損失。本文認為，企業(yè)防范合同風險的具體措施應是從合同訂立的角度討論合同風險的防范，做好事前的控制工作，并從具體的操作入手探討直接對策。
3.1風險評級制度
合同風險評級就是以合同風險可能造成后果的嚴重性、影響大小為標準，來確定風險大小的一種方法。這種方法可以幫助我們了解：第一，它可以表示某種合同風險因素的重要程度；第二，以合同風險因素的重要性程度進行分類，有助于制定合同風險管理的戰(zhàn)略。
合同風險評級主要取決于企業(yè)的風險承受能力，一個大型企業(yè)也許面對幾十萬的損失可以一笑置之，而對一個小企業(yè)可能就是致命的打擊。不同的風險承受能力決定了合同風險分級不是事先制定的標準，而是根據企業(yè)的風險承受能力在評估過程中予以確定的。
風險分級最終價值在于資源分配，對于風險等級高的合同風險，屬于企業(yè)應當投入較多精力和物資進行處置的合同風險；而風險等級較低，對企業(yè)影響微小的合同風險則無須投入過多的關注。通過這種資源分配，在確定的資源投入前提下，能更有效利用企業(yè)資源解決合同風險，產生更大的利益保障。
下面僅根據上述的合同風險因素分析風險評級制度。
3.1.1資本信用風險評級
資本信用風險因素主要與客戶的信用以及企業(yè)自身的規(guī)模和資源有關。評估一個企業(yè)的資本信用風險有助于了解其實力和規(guī)模。一般而言，公司的治理結構越清楚，資本越充足，與其進行交易的風險越小，企業(yè)應根據實際情況對風險等級進行劃分。如某家大型工業(yè)企業(yè)將合同總價的風險等價分為3類，分別以3千萬人民幣和1億人民幣為界限劃分風險等級。
3.1.2流動性風險評級
流動性風險評級主要根據客戶企業(yè)負現金流的情況及訂單額度劃分，如果客戶企業(yè)存在長期負現金流的情況并且時間超過項目合同的執(zhí)行期，訂單數量又較大，那么該項目合同的風險等級會較高。
3.1.3市場風險評級
市場風險評級主要根據匯率波動的情況來劃分，這是一個會計估計問題，重點在于如何對合同總成本做出合理的預計。如果企業(yè)可以對未來合同執(zhí)行期間的匯率波動趨勢做出比較可靠的估計，應按預計合同發(fā)生時的未來匯率作為估算的基礎并計入合同總成本中，那么合同的風險等級就較低；如果無法合理估計未來匯率走勢，只能暫按現行匯率估計總成本，且合同中沒有相關的貨幣條款的保護，合同的風險等級會較高。
3.1.4合同操作風險評級
合同操作中的合同支付風險可以通過合同中的條款評級，其宗旨自然是保護自身的利益不受損害。例如客戶逾期付款風險因素中，合同是否有條款規(guī)定企業(yè)有權在逾期付款的90天后索要利息，推遲工作及終止合同；成本上升問題中，合同是否有專門的價格調整條款；以及合同中是否存在上述因素分析中的特殊條款等都會成為風險等級的劃分依據。
合同操作中的擔保風險評級可以通過合同中是否有擔保條款及擔保費用占合同總價的比例來衡量。如果項目合同中不存在任何擔保條款或者擔保費用占合同總價的比例很小，則說明該項目不需要過多的擔保條款來保證合同的債務履行和債權實現，合同擔保風險等級較低。
合同操作中的關稅支付問題同樣需要分級管理。從企業(yè)保護自身利益的角度考慮，企業(yè)總是想避免支付在客戶所在國所發(fā)生的進出口稅及關稅費用，同時又不對得到客戶所在國進口許可證負責。關稅支付風險的評級可以根據這些思路來進行，如果項目合同中明確地指出進出口稅及關稅的費用分攤問題并且企業(yè)對得到客戶所在國的進口許可證不承擔任何責任，那么該合同的關稅支付風險等級較低。另外，如果合同中包含一條保留條款，以保證在得到進口許可證及沒有其他障礙影響出口的條件下履行合同，那么該項目合同的關稅支付風險也較低。
3.2合同審批制度
在項目合同風險評級分析完成的基礎上，企業(yè)可根據上述的風險分級依據制作問卷。問卷的問題即項目合同風險評級的各項依據，問卷的選項為不同風險等級下的風險因素情況，然后企業(yè)有關部門要對這些問卷結果進行分析和評估，通過每個問題事先授予的權重來綜合得出該項目合同的風險等級。在現代研究和調查中，問卷得到越來越廣泛的應用，項目合同中的風險問卷不僅可以科學地得到項目合同的風險等級還可以為后續(xù)的合同審批工作提供充分的依據，便于審批流程的推進。
在項目合同的風險分級后，對項目合同的風險得到了科學、系統(tǒng)的評估。這些評估需要直接反映到企業(yè)上級各個部門，上級各部門會根據部門自身的情況、合同的風險等級及合同條款內容等多方面對項目合同進行審批，以保證項目合同符合企業(yè)的規(guī)章制度，保證項目的進行有利于企業(yè)的收支，避免企業(yè)投資過分集中于少數項目而造成畸形發(fā)展[5]。
就大部分企業(yè)而言，項目合同的審批的流程為項目負責人——部門負責人——分管副總——總經理。經過這一系列的審批流程，表示該項目合同已受到企業(yè)的認可，合同的風險能夠被接受并且能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。
4.結語
本文在一個比較務實的層面上分析了合同中存在的風險因素，并提出采用風險分級和合同審批的制度來對合同的風險進行管理。企業(yè)內部建立健全合同風險管理制度，是保證企業(yè)正常經營，提高企業(yè)經濟效益的必要途徑，也是企業(yè)實施防范合同風險的具體措施和手段之一。同時，文中提到的合同風險問卷對于各企業(yè)完善合同風險管理也具有非常重要的實踐意義。
參考文獻：
[1]任明.企業(yè)合同風險管理研究[D].天津大學,2006
[2]沈敏.合同風險研究[D].四川大學,2002
[3]袁亞東.建筑工程施工合同風險因素及管理對策[J].建筑科學,2009,32:50
關鍵詞：精細化管理；租賃合同
中圖分類號：F715.4 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-01
一、租賃合同管理精細化是一種趨勢
精細化管理最先產生于制造業(yè)，豐田公司提出了“管理從生產細化開始”的思想，并在此思想的基礎上不斷完善、細化、改進，從生產的各個環(huán)節(jié)著手，降低企業(yè)的生產成本，創(chuàng)造了精益生產的方式，從而創(chuàng)造了超越歐美汽車行業(yè)的神話。中國的海爾公司也同樣秉承這樣的原則，提出“明天的目標比今天更高”，逐步走向世界，成為全球知名的跨國企業(yè)。
租賃業(yè)在我國作為一個新興行業(yè)， 它的興起與發(fā)展打破了傳統(tǒng)信貸和金融機構體系的束縛， 使生產企業(yè)在技術改造上對金融方式和貿易方式有了新的選擇。它涉及的領域大致可包括：專業(yè)設備租賃、交通工具租賃、人才租賃、書籍音像租賃、服裝租賃、玩具租賃、戶外運動用品租賃等，我們所熟知的房屋租賃也包含在內，也是租賃合同中最普遍的一種形式。租賃合同管理是從訂立、履行、變更、解除、終止以及審查、監(jiān)督、控制等的一系列行為，并都要有跡可循、有跡可查。
精細化管理在租賃合同管理中同樣適用，就是在合同管理中追求“精”、追求“細”。“精”體現在質量上，追求盡善盡美，提供優(yōu)良有保障的標的物；“細”體現在服務上，企業(yè)要提供細致的服務，人性化的服務。在這種以滿足用戶需求為導向、不斷優(yōu)化企業(yè)業(yè)務過程的管理理念指導下，企業(yè)勢必會擁有良好的客戶滿意度和社會信譽，取得較好的經濟效益，提高市場競爭力，在競爭如此激烈的浪潮中站穩(wěn)腳跟。
精細化管理作為一種新的理念和管理手段，已被各行各業(yè)的管理層所重視，在實踐中取得了明顯成效，面對企業(yè)經營管理工作發(fā)展的大趨勢，我們應該看到精細化管理的時代已經到來。伴隨著社會分工越來越精細和專業(yè)化程度越來越高，實行精細化管理已經成為企業(yè)做大做強的根本途徑，精細已經成為企業(yè)競爭中最重要的表現形式，精細化管理已經成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關鍵。
二、租賃合同管理中的求精求細
我國法律對租賃合同有比較明確的規(guī)定，租賃合同的內容主要包括租賃物的名稱、數量、用途、租賃期限、租金以及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。并規(guī)定了出租方和承租方雙方的義務。雖然租賃合同有其簽訂的范本，但是在實施過程中還是有很多我們意想不到的情況發(fā)生，一旦解決不好產生租賃合同糾紛就要對簿公堂。正是租賃合同在管理上存在的不完善，一些企業(yè)經常會因此而需要派大量人力物力來解決由此而產生的糾紛，浪費了資源、資金、人力，影響了企業(yè)的經濟效益，甚至有可能造成對企業(yè)信譽的損害。
精細化合同租賃管理就是要以“細”為起點，做到細致入微，對每個租賃事項都建立起相應的流程和規(guī)范，實現租賃管理的日臻完善，力爭無死角。有很多企業(yè)認為租賃合同就是一紙合同，沒有什么可拓展延伸，也沒必要再深入管理。其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”，要想做好租賃，在合同管理中就必須要精益求精、關注細節(jié)、細中求精，才能為企業(yè)發(fā)展提供更長遠的動力支撐。
以房屋租賃業(yè)為例，企業(yè)主營收入為房屋租賃收入。房屋租賃經營成敗，取決于房屋租賃合同管理。房屋租賃合同的精細化管理就是要在每一個環(huán)節(jié)上清晰可控、規(guī)則細化 、客觀量化，如：
1.登記客戶信息，租賃房屋的地址、房號，房屋面積、場地面積，租賃用途，租賃期限、租賃價格、合同金額、合同押金、租金支付方式等。
2.房屋租金收繳管理及統(tǒng)計。
3.停車費收繳管理及統(tǒng)計。
4.水電費收繳管理及統(tǒng)計。
5.催繳應交未交租金管理。
6.承租戶中途退租管理。
7.承租戶拖欠房款及水電費管理。
8.承租戶合同到期退租退押管理。
9.承租戶要求減免租金等管理。
10.客戶（承租戶）服務管理等。
以上這些工作在實施中，層層落實、層層管理及統(tǒng)計匯總，工作量極其繁瑣，存在重復勞動。應當應用精細化管理方式，細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。運用現代技術，從量化到信息化，開發(fā)租賃合同管理軟件，實現資源共享，設立應交未交租金預警提醒平臺，也便于資產管理責任者及時監(jiān)控、跟蹤資產運營情況，輔助決策和技術分析。
三、充分發(fā)揮租賃合同精細化管理的作用
在租賃合同中應用精細化管理的方法，可以從以下幾方面著手：
首先，運用信息化手段。隨著產業(yè)信息化的深入，信息技術已經深刻地改變了各行各業(yè)，如果一味遵循傳統(tǒng)的管理手段，企業(yè)將會被這股信息化的潮流所淘汰。在我們的租賃合同管理中同樣也不可避免的需要采用這種管理方式。精細化管理要求我們在租賃合同管理中積極推進信息化進程，應用SOA管理模式與云計算結合構建協同辦公平臺，利用各種電子化終端，開發(fā)租賃合同管理系統(tǒng)軟件，采用辦公自動化、無紙化等科學管理手段，諸如合同文書的起草、審批、簽發(fā)、退租、變更、歸檔、租金計算等運營，都可以通過計算機運作進行。合同的客戶信息及應收實收租金等均可資源共享，既減少重復勞動，節(jié)源增效。
其次，管理租賃合同。如果說信息化是外在的技術手段，那么租賃合同的管理和完善才是內核。精細化管理要求在租賃合同中細致更細致，從制定公司制度到業(yè)務流程，任何過程都不能放松，做到規(guī)范化、細分化和個性化。要規(guī)范管理制度，要做到合同條款本身內容詳細、完善，做好可能發(fā)生問題的處理措施，提供最佳的解決方案。