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關鍵詞：電子商務 無形資產(chǎn) 企業(yè)價值 價值相關性
研究表明，無形資產(chǎn)對企業(yè)績效和企業(yè)價值存在顯著影響，但不同行業(yè)無形資產(chǎn)對企業(yè)會計信息價值相關性的影響是不同的。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務企業(yè)具有獨特的生產(chǎn)函數(shù)和成長軌跡，其價值判斷不同于傳統(tǒng)企業(yè)。一方面，無形資產(chǎn)對電子商務企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新具有重要影響；另一方面，電子商務企業(yè)的財務信息對其企業(yè)價值的解釋有限，特別是初創(chuàng)期內(nèi)，電商企業(yè)常因提供免費服務而在財務績效表現(xiàn)上欠佳，甚至處于虧損狀態(tài)。鑒于此，如何理解電子商務企業(yè)無形資產(chǎn)的價值，進而探討無形資產(chǎn)對其企業(yè)價值的影響，對于明確現(xiàn)行會計準則對電子商務企業(yè)的適用性，促進電子商務企業(yè)加強無形資產(chǎn)管理，提高企業(yè)價值都具有重要意義。
一、無形資產(chǎn)價值相關性的理論框架
無形資產(chǎn)價值相關性的研究體現(xiàn)在兩個層面上，一是無形資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)營活動和經(jīng)營績效的影響；二是無形資產(chǎn)信息披露是否有助于提高會計信息質(zhì)量。李曉寧（2011）通過文獻分析方法對2001年以來的無形資產(chǎn)價值相關性研究進行了分析評述。
首先，無形資產(chǎn)與企業(yè)市場價值存在正相關關系：研發(fā)支出對股價變動存在顯著影響；專利權(quán)的引用次數(shù)與企業(yè)市值密切相關；知識產(chǎn)權(quán)與企業(yè)盈利能力之間具有顯著的正相關關系。其次，無形資產(chǎn)對市場價值的影響會因行業(yè)屬性的不同而不同。Amir和Lev（1996）以移動通訊行業(yè)為研究對象，發(fā)現(xiàn)財務數(shù)據(jù)所提供的無形資產(chǎn)對公司價值的解釋較低，而企業(yè)披露的未在財務報表中確認的無形資產(chǎn)卻具有較好的價值相關性。邵紅霞，方軍雄（2006）研究發(fā)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)性無形資產(chǎn)對毛利率和主營業(yè)務利潤率具有顯著影響，而在非高新技術(shù)行業(yè)中，技術(shù)性無形資產(chǎn)比重的增加反而會損害毛利率。再次，相對于有形資產(chǎn)，投資者對無形資產(chǎn)的信息披露更為敏感。Aboody和Lev（1998）研究發(fā)現(xiàn)軟件開發(fā)的部分支出資本化能夠反映當期的股價，也能預測未來兩年的運營利潤及凈利潤，這意味著無形資產(chǎn)的確認具有價值相關性，披露無形資產(chǎn)研發(fā)信息能夠增加投資者的信息含量。Orie（2002）研究發(fā)現(xiàn)分析師盈余預測的一致性程度與公司的無形資產(chǎn)水平顯著負相關；薜云奎和王志臺（2001）研究發(fā)現(xiàn)相對有形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)對股票定價的影響更為顯著；李壽喜、李若山和洪劍峭（2005）研究表明投資者對無形資產(chǎn)價值具有更高的預期。
由此可見，無形資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)營活動和投資者的價值判斷都具有重要影響，但這種影響關系受到企業(yè)會計準則和行業(yè)特點的制約。無形資產(chǎn)價值相關性體現(xiàn)了無形資產(chǎn)與企業(yè)價值的雙向關系（如圖1所示）。一方面，無形資產(chǎn)的構(gòu)成和規(guī)模會影響企業(yè)價值的提升；另一方面為了公允表達企業(yè)價值，需要充分披露無形資產(chǎn)的相關信息。這種雙向關系形成了兩類研究議題，一類是在細分無形資產(chǎn)類別的情況下，探討無形資產(chǎn)對企業(yè)價值的影響；另一類是為了提高會計信息質(zhì)量，探討無形資產(chǎn)信息披露的規(guī)范性。
二、電子商務企業(yè)的價值判斷
電子商務企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展是以信息技術(shù)為基礎的，其價值變化遵循Metcalfe法則，即它的價值會以用戶數(shù)量的平方增長。這一獨特成長模式對傳統(tǒng)的價值估值理論和方法提出了挑戰(zhàn)，價值評估成為電子商務企業(yè)價值研究的重要內(nèi)容。
根據(jù)方曉成，李姚礦（2010）的分析，電子商務企業(yè)的價值評估研究經(jīng)歷了三個階段：第一階段在電子商務發(fā)展初期，主要以相對價值評估法和一些體現(xiàn)電子商務企業(yè)特點的經(jīng)營指標，如訪問量、點擊率、客戶數(shù)量等對其進行價值評估。第二階段在“科恩風暴”后，投資者對電子商務企業(yè)高昂市價提出質(zhì)疑，使得價值評估回歸收益法和實物期權(quán)法。第三階段隨著人們對電子商務認識的深入，逐漸將顧客價值理論納入價值評估中，建立了考慮顧客價值的企業(yè)價值評估模型。此外，秦志華，王永海（2013）基于商業(yè)模式的分析，指出商業(yè)模式是企業(yè)價值來源和實現(xiàn)機理，可以作為網(wǎng)絡企業(yè)價值評估的依據(jù)，從而構(gòu)建了基于商業(yè)模式的網(wǎng)絡企業(yè)價值評估框架。
綜上所述，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務企業(yè)未來的經(jīng)濟效益具有高度的不確定性，其價值評估除了涉及傳統(tǒng)的現(xiàn)金流、折現(xiàn)率等因素外，還要考慮網(wǎng)絡因素和客戶因素。雖然按照我國現(xiàn)行的《企業(yè)會計準則》，這些因素無法在“無形資產(chǎn)”項目下得以確認、計量，但在國際會計準則及美國會計準則中，客戶關系、供應商關系、互聯(lián)網(wǎng)域名、訂單等均可視為無形資產(chǎn)。因此，對于電子商務企業(yè)而言，由于受到“可單獨識辨”的確認原則約束，報表所能體現(xiàn)的“無形資產(chǎn)”價值是極為有限的，許多不易識別但對價值有重要影響的相關信息有必要在資本市場上進一步披露。這些信息有助于電子商務企業(yè)價值的準確判斷。
三、電子商務企業(yè)的無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析
（一）研究現(xiàn)狀
在會計視角下，電子商務企業(yè)的無形資產(chǎn)是非常有限的，加之電子商務企業(yè)存在時間較短，樣本數(shù)據(jù)難以獲取，關于電子商務企業(yè)無形資產(chǎn)的研究尚且較少。Rajgopal（2003）研究了電子商務企業(yè)網(wǎng)絡優(yōu)勢的價值相關性問題，研究發(fā)現(xiàn)在以網(wǎng)絡訪問量定義的網(wǎng)絡優(yōu)勢的條件下，網(wǎng)絡優(yōu)勢與股票價值顯著正相關，并與分析師一年后和兩年后的盈余預測顯著正相關。蔣秀蓮等（2011）分析了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的無形資產(chǎn)，指出網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種“注意力”資產(chǎn)，具有信息性、無摩擦、可持續(xù)等特點。
現(xiàn)有研究對電子商務企業(yè)的無形資產(chǎn)尚處于一種模糊的認識狀態(tài)，既沒有專門的確認計量標準，也缺乏價值相關性的思考。這在很大程度上影響了投資者對電子商務企業(yè)的價值判斷和市場估值，既不利于市場監(jiān)管也不利于電子商務企業(yè)的發(fā)展。
（二）電子商務企業(yè)無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)劃分
無形資產(chǎn)對企業(yè)價值具有重要影響，它是企業(yè)價值的重要來源。因此可以根據(jù)價值相關性框架，基于提高信息質(zhì)量的目標，從價值來源視角分析電子商務企業(yè)無形資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，確定電子商務企業(yè)無形資產(chǎn)管理的重點和信息披露的主要內(nèi)容。
Amit和Zott（2001）基于創(chuàng)新理論、資源基礎理論和價值鏈理論等，提出了四維價值空間體系。龍海泉等（2010）以這一框架作為理論基礎，指出電子商務企業(yè)價值由四個維度構(gòu)成：效率、創(chuàng)新、互補性和鎖定，并從價值創(chuàng)造的角度揭示了電子商務企業(yè)的三種核心資源和一種核心能力。這三種核心資源分別是原創(chuàng)內(nèi)容資源、匹配數(shù)據(jù)資源和關系網(wǎng)絡資源，一種核心能力是匯聚資源的能力。這三種資源和一種能力與企業(yè)價值密切相關，其本質(zhì)就是電子商務企業(yè)的無形資產(chǎn)。
原創(chuàng)內(nèi)容資源是指電子商務企業(yè)所從事的主營業(yè)務和提供的主營產(chǎn)品。它本質(zhì)上是一種商業(yè)創(chuàng)意，通常表現(xiàn)為“域名+用戶界面”。市場定位和經(jīng)營主題是原創(chuàng)內(nèi)容資源的核心內(nèi)容。電子商務企業(yè)將網(wǎng)絡資源與企業(yè)的傳統(tǒng)資源相融合，以一種新的思維和方法進行資源重新配置，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和消費方式，為客戶提供新產(chǎn)品或者新的服務體驗，并通過網(wǎng)絡外部性將之迅速擴大，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益。而且，電子商務企業(yè)在競爭中存在明顯的馬太效應，即“強者更強，弱者更弱”。一旦某一家企業(yè)在某一領域得到客戶認可，就很難有其他企業(yè)介入這一領域。因此企業(yè)網(wǎng)頁就成為電子商務企業(yè)最為基礎的無形資產(chǎn)。根據(jù)現(xiàn)行會計準則下無形資產(chǎn)的分類，電子商務企業(yè)可以將域名視為商標，將用戶界面視為版權(quán)納入無形資產(chǎn)管理范疇。
匹配數(shù)據(jù)資源是指電子商務企業(yè)支持交易的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和相關管理系統(tǒng)，它體現(xiàn)了企業(yè)的管理能力，通常以軟件系統(tǒng)的形式存在。電子商務企業(yè)的經(jīng)營活動是在客戶的參與中完成的，而通?？蛻舻木W(wǎng)絡體驗分為兩部分：空間存在感和互動。空間存在感源于網(wǎng)絡技術(shù)賦予網(wǎng)絡用戶的信息廣度和深度，互動來源于網(wǎng)絡用戶對于信息響應速度和對所獲得信息的可控性?？臻g存在感可以導致網(wǎng)站的高度重復訪問，而互動為用戶提供了較好的保持信息的能力。電子商務企業(yè)需要以有效的管理信息系統(tǒng)來支持空間存在感和互動的實現(xiàn)。因此，在現(xiàn)行會計準則下，管理信息系統(tǒng)是電子商務企業(yè)核心的無形資產(chǎn)。
關系網(wǎng)絡資源是指電子商務企業(yè)在業(yè)務活動中擁有或控制的關系網(wǎng)絡和與之相關的信息優(yōu)勢。它一方面表現(xiàn)為電子商務企業(yè)與供應商、客戶及競爭者建立的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，另一方面表現(xiàn)為在這種網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)上衍生出來的信息優(yōu)勢，包括知識的獲取、共享、利用以及由此產(chǎn)生的創(chuàng)新。由于這類資源的可辨識程度較低，目前無法納入無形資產(chǎn)核算體系。
匯聚資源的能力實質(zhì)上就是電子商務企業(yè)的創(chuàng)新能力。熊彼特在創(chuàng)新理論中指出，“創(chuàng)新就是一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新的結(jié)合，這種生產(chǎn)函數(shù)的重組會使經(jīng)濟形態(tài)發(fā)生本質(zhì)變化?！彪娮由虅掌髽I(yè)的產(chǎn)生就是提供了一種新的生產(chǎn)函數(shù)，而能夠提供這種創(chuàng)新能力的是企業(yè)初創(chuàng)期的核心團隊。因此對于電子商務企業(yè)而言，核心團隊也成為其又一重要資產(chǎn)。
綜上所述，電子商務企業(yè)能夠在財務框架下得以體現(xiàn)的無形資產(chǎn)包括域名、網(wǎng)頁版權(quán)和業(yè)務處理系統(tǒng)，而創(chuàng)業(yè)團隊和關系網(wǎng)絡雖然無法直接反映，但可通過信息披露的方式實施對企業(yè)價值的影響。
四、電子商務企業(yè)無形資產(chǎn)管理框架
電子商務企業(yè)主要是通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。商業(yè)模式反映了組織創(chuàng)造價值的核心邏輯。Hamel（2000）將商業(yè)模式的組成要素分為四個方面：客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡。基于商業(yè)模式框架，電子商務企業(yè)的無形資產(chǎn)通過對商業(yè)模式的貢獻參與到價值創(chuàng)造中，如圖2所示。
商業(yè)模式構(gòu)架下，電子商務企業(yè)的核心團隊提供價值主張作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以域名和網(wǎng)頁所形成的客戶界面為基礎，通過管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)其經(jīng)營活動，最終以成本收入結(jié)構(gòu)決定企業(yè)價值。在此過程中，域名、網(wǎng)頁和管理信息系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)的核心資源，在經(jīng)營活動中建立的關系網(wǎng)絡轉(zhuǎn)化為價值網(wǎng)絡。通過商業(yè)模式要素的傳導，電子商務企業(yè)的各項無形資產(chǎn)實現(xiàn)了價值創(chuàng)造。在整個商業(yè)模式中，管理信息系統(tǒng)處于核心地位，將客戶界面、價值網(wǎng)絡、核心戰(zhàn)略和戰(zhàn)略資源聯(lián)系起來，它是電子商務企業(yè)其他無形資產(chǎn)是否能夠?qū)崿F(xiàn)價值相關性的關鍵，也是其商業(yè)模式是否能夠創(chuàng)造價值的核心要素。
電子商務的成功核心在于供應鏈的整合和管理系統(tǒng)的應用。面對多元化的需求，用科學的管理理念和優(yōu)化模型實現(xiàn)供應鏈管理是電子商務企業(yè)經(jīng)營中面臨的難題。因此電子商務企業(yè)的供應鏈管理系統(tǒng)需要對供應商管理、庫存管理、產(chǎn)品管理、倉庫管理、會員管理、跟蹤訂單、電話下單系統(tǒng)、促銷管理系統(tǒng)等多項管理活動進行整合。通過信息系統(tǒng)，管理者可以實時地通過多項指標確定企業(yè)的運營情況，進而及時做出資源調(diào)整。同時，這些系統(tǒng)存儲了大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘，利用數(shù)據(jù)模型科學地預測并管理庫存和銷售，可以實現(xiàn)精細化管理。供應鏈管理系統(tǒng)作為電子商務順利實現(xiàn)的后臺支持，有助于企業(yè)與優(yōu)質(zhì)供應商和忠誠消費群體實現(xiàn)直接聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，縮短供應鏈，是電子商務企業(yè)核心資源和競爭能力的體現(xiàn)。
綜上所述，電子商務企業(yè)的價值是以供應鏈管理系統(tǒng)為主體，通過構(gòu)建的價值網(wǎng)絡和商業(yè)模式創(chuàng)新得以實現(xiàn)的。核心團隊、管理信息系統(tǒng)和關系網(wǎng)絡是對電子商務企業(yè)與價值影響較大的無形資產(chǎn)，這些信息會影響投資者對其企業(yè)價值的判斷。因此，電子商務企業(yè)一方面應在現(xiàn)行會計準則下，通過商標、版權(quán)、軟件、專利等將域名、網(wǎng)頁和管理信息系統(tǒng)納入無形資產(chǎn)核算，另一方面應盡可能地在報告中披露核心團隊和關系網(wǎng)絡信息。同時在諸多相對模糊的無形資產(chǎn)項目中，管理信息系統(tǒng)是電子商務企業(yè)無形資產(chǎn)管理中的重點。
五、結(jié)束語
電子商務的發(fā)展為企業(yè)的價值增值提供了新的空間，電子商務企業(yè)的無形資產(chǎn)與其企業(yè)價值之間存在著顯著的相關性。但在現(xiàn)行會計準則下，電子商務企業(yè)會計信息所提供的無形資產(chǎn)卻十分有限。鑒于此，本文結(jié)合電子商務企業(yè)的特點對其無形資產(chǎn)構(gòu)成和無形資產(chǎn)的價值相關性進行了研究。結(jié)果表明對于電子商務企業(yè)而言，其無形資產(chǎn)主要由域名、網(wǎng)頁版權(quán)、業(yè)務處理系統(tǒng)、核心團隊和關系網(wǎng)絡構(gòu)成，其中域名、網(wǎng)頁和管理信息系統(tǒng)可以通過商標、版權(quán)、專利等方式納入無形資產(chǎn)核算，而核心團隊和關系網(wǎng)絡則是不可忽略的非財務性無形資產(chǎn)。電子商務企業(yè)可以通過對這些無形資產(chǎn)的有效配置和優(yōu)化整合實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，特別應加強管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和專利保護為價值增值提供支持。
參考文獻：
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關鍵詞:電子商務;企業(yè)發(fā)展環(huán)境;影響
1電子商務對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響
1.1電子商務對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響
電子商務對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在新行業(yè)的產(chǎn)生與跨國管理的實現(xiàn)兩個主要方面。一是產(chǎn)生了以服務為主的新行業(yè),如網(wǎng)絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟件開發(fā)公司等;二是實現(xiàn)了跨國管理。由于電子商務系統(tǒng)的建立,使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)和連鎖巨商都在網(wǎng)絡上創(chuàng)立了自己的虛擬商店,以適應新的管理模式。
1.2電子商務對商業(yè)結(jié)構(gòu)的影響
傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離。商場的作用就是充當他們中間的橋梁,商場是物質(zhì)流和信息流匯集的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟中,離開了傳統(tǒng)商業(yè)中介,生產(chǎn)和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡經(jīng)濟下,商場存在的根本理由就被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁,大量地產(chǎn)品信息和價格信息,中介業(yè)將大批消亡,新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。
1.3電子商務對市場模式的影響
電子商務的普遍應用,將促使經(jīng)濟由迂回經(jīng)濟向直接經(jīng)濟過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費為特征的工業(yè)經(jīng)濟向依靠網(wǎng)絡、使生產(chǎn)與消費直接見面,人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡經(jīng)濟過渡。其實質(zhì)就是減少中間費用、庫存和流動資金,使生產(chǎn)“直達”消費。
2電子商務對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響
2.1電子商務打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式
電子商務打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個任務的過程,而形成了并行工程的思想。在電子商務的構(gòu)架里,除了市場部與銷售部和客戶打交道外,其他職能部門也可以通過電子商務網(wǎng)絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破,重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。工作組直接與市場接軌,并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu),而是網(wǎng)絡狀的相互溝通、相互學習的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務單元廣開信息交流渠道、共享信息資源、增加利潤,減少摩擦。在電子商務的模式下,企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制,出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限,把現(xiàn)有資源組合成一種超越地區(qū)、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合,也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持,由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵,由命令轉(zhuǎn)向溝通。
2.2電子商務構(gòu)建了新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理模式
在電子商務構(gòu)架之下,企業(yè)組織信息傳遞的方式由“一對多”到“多對多”轉(zhuǎn)換,信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達溝通的雙方,工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”,也稱信息管理模式。在這種模式下,企業(yè)管理凸顯出三個主要的特點:一是企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務單元都可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流,管理人員之間溝通的機會大大增加,組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡化;二是中間管理人員獲得更多直接信息,他們在企業(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大,使整個組織架構(gòu)趨向扁平化;三是企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務的推行,使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點如、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘,都在多中心的組織模式下消失。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程,增強了員工的參與感和決策能力,調(diào)動了員工的積極性,提高了企業(yè)決策的科學水平。
3電子商務對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的影響
3.1戰(zhàn)略目標
網(wǎng)絡正在改變著企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理模式,改變著企業(yè)面臨的競爭環(huán)境和企業(yè)間的競爭方式,迫使企業(yè)必須思考如何能夠利用網(wǎng)絡來適應這種變化轉(zhuǎn)變成企業(yè)新的競爭能力。網(wǎng)絡可以幫助企業(yè)達到許多新的目標。如:收集信息、信息,加強企業(yè)與社會之間的信息聯(lián)系;樹立更好的企業(yè)網(wǎng)上形象;運用新的管理模式,增強企業(yè)的管理功能;利用網(wǎng)絡優(yōu)化企業(yè)的用戶服務等。
3.2管理者
由于企業(yè)管理者決定了企業(yè)的發(fā)展方向,所以,管理者是影響企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關鍵因素。為了把握企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的時機,管理層首先應該了解企業(yè)如何發(fā)展電子商務才能幫助企業(yè)擴大市場、提高服務質(zhì)量、促進銷售和增加發(fā)展機會,清楚如何借助電子商務來分析和處理問題。如:恰當?shù)仡A測并展望企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展前景;正確評估企業(yè)面對的經(jīng)營壓力;初步制定出企業(yè)電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略計劃等。
3.3戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變必需的準備
要想進行企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,首先必須進行必要的準備,如企業(yè)業(yè)務管理的信息化問題,可以設置CIO,輔助企業(yè)管理層完成企業(yè)信息戰(zhàn)略的準備、制定、實施以及管理,確保企業(yè)通過電子商務獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,也有利于評價企業(yè)電子商務項目的績效等;企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的試驗,企業(yè)可以根據(jù)自身的實力和發(fā)展需要,從有可能切入的地方對發(fā)展電子商務進行初步的嘗試。經(jīng)過這個過程,企業(yè)可以逐步了解電子商務對輔助企業(yè)發(fā)展的幫助與支持的貢獻,明確企業(yè)為實現(xiàn)下一步戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變需要預先落實和完成的必要的工作。
參考文獻
1.轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務發(fā)展大潮
2000年，美國的電子商務交易總額為1610億美元；2001年，美國的電子商務交易總額為2900億美元；2002年；美國的電子商務交易總額為3270億美元。而全球電子商務總額2000年為2350億美元； 2001年為4330億美元； 2002年為7980億美元；年均增長80%以上。據(jù)iResearch統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，到2004年底全球電子商務交易總額已經(jīng)達到了2.7萬億美元，而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟高速增長，以及政府對電子商務市場的重視，全球的經(jīng)濟環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務市場將迎來高速發(fā)展的局面，iResearch統(tǒng)計到2009年全球電子商務總額達到12.295萬億美元。中國商務部編寫的《中國電子商務報告(2008-2009)》顯示，2008年中國19967家大中型企業(yè)的電子商務采購金額達到8928.6億元，電子商務銷售金額達到9210.5億元。據(jù)此估算，2008年中國電子商務交易總額3萬億元。
面對如此巨大的商機，面對如此好的機遇，我國的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務可有可無，無關緊要，發(fā)展電子商務的時機還不成熟等錯誤認識。立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務的認識，加快電子商務的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。
2.積極打造電子商務環(huán)境
首先，真正的電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更加重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運作體系的全面信息化、建立電子商務高效運作所必須的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡文化建設等。實施企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），建立健全客戶關系管理（CRM，）、供應鏈管理（SCM），實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無縫對接。
其次，充分利用現(xiàn)有資源，依靠虛擬主機提供商，就是專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用業(yè)務的網(wǎng)絡服務商（Internet Presence Provider），簡稱IPP.主要業(yè)務就是幫企業(yè)建立網(wǎng)站，提供從域名注冊、虛擬主機租用、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站推廣一直到電子商務的企業(yè)建網(wǎng)全流程服務。在我國，硬件費用、網(wǎng)絡維護費用、通信線路費用是企業(yè)上網(wǎng)的最大障礙。虛擬主機提供商針對這一問題為企業(yè)準備了強大的、有高帶寬與骨干網(wǎng)鏈接的服務器空間，供企業(yè)租用，并負責虛擬主機的維護和升級。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分派專業(yè)人員維護的高額費用。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡維護費用、通信線路費用均大幅度降低。這種方式為中小企業(yè)利用電子商務開拓國際市場提供了便捷途徑。
3.著力塑造網(wǎng)絡品牌
在日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進出口商品的檔次與售價。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)品牌的作用有過之而無不及，并且還多了一層表現(xiàn)的形式--以域名的形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡品牌。網(wǎng)絡品牌的作用是直接指引客戶進入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為因特網(wǎng)上的各種商務信息是“海量”的，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇滿意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡品牌來進行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡品牌是進出口企業(yè)成功實施電子商務戰(zhàn)略的關鍵。
4.重視客戶關系管理，及時為客戶提供全方位服務
客戶關系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，因為進出口企業(yè)的每一筆業(yè)務，都是建立在良好的客戶關系基礎之上的。好的客戶關系管理能幫助進出口企業(yè)把握市場機會，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。
位于美國波士頓的市場研究機構(gòu)AMR的數(shù)據(jù)顯示，2005年我國中小企業(yè)客戶關系管理（CRM）市場逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。我國中小企業(yè)高達1200萬戶，而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20％。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到CRM對于贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面所具有的重要意義。
客戶關系管理（CRM）就是利用專業(yè)管理軟件、硬件和網(wǎng)絡系統(tǒng)，為企業(yè)建立一個管理、分析、利用客戶信息的信息系統(tǒng)。簡單地說，CRM就是一個獲取、保持和增加客戶的過程，它通過把人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術(shù)進行有效的組合，最終幫助企業(yè)將涉及客戶的各個領域完美地集結(jié)成一體，使得企業(yè)可以降低成本、高效率地滿足客戶的需求，從而讓企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，保留現(xiàn)有的客戶，挽回失去的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶。
【關鍵字】電子商務，模型，企業(yè)
自2003年以來，我國的電子商務進入了高速增長期，各細分行業(yè)中，電子商務和移動互聯(lián)網(wǎng)增長迅速，拉動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟增長明顯。但由于我國發(fā)展電子商務的基礎薄弱，環(huán)境設施不夠完善，在全球經(jīng)濟受到金融危機的影響之下，我國電子商務的發(fā)展也曾經(jīng)面臨一些質(zhì)疑，但其帶來的實惠是實實在在看的到的，因此，企業(yè)應該堅定信息，總結(jié)方法，將其優(yōu)勢發(fā)揮到極致。
一、我國企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀
1、倉促實施，后期乏力。根據(jù)對部分從事電子商務的企業(yè)的調(diào)查顯示，多數(shù)的企業(yè)開始嘗試電子商務運作前并沒有詳細的計劃，并未分析企業(yè)應該以何種方式開始電子商務活動，甚至沒有選擇合理的時機。
2、定位不清晰。在實施電子商務的企業(yè)的運作情況來看，正是由于企業(yè)對電子商務發(fā)展的目標定位不準確，使得企業(yè)對其發(fā)展能夠產(chǎn)生的效應有很多不切實際的期望。
3、忽視基礎資源建設。絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站在域名資源保護上還很欠缺，同時，對有“利潤中心”之稱的物流也甚少關注，導致網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)的不連貫。
二、我國企業(yè)發(fā)展電子商務的階段模型
根據(jù)對目前我國企業(yè)開展電子商務的現(xiàn)狀可以看出，國內(nèi)的企業(yè)在電子商務的運用方面思路還比較混亂，不夠系統(tǒng)，往往處于趕時髦的心理，并沒有完整的計劃。通過對企業(yè)資源和實施難度的分析，總結(jié)出以下的階段模型：
第一階段，無站點式營銷，在我國企業(yè)開展電子商務的早期，首先思考本企業(yè)的商品或服務是否適合網(wǎng)絡渠道，其次分析潛在用戶群體的特點以及網(wǎng)絡活動區(qū)域。第二階段，企業(yè)開展長期的電子商務活動必然是需要有一個穩(wěn)定的站點的。當然，網(wǎng)站并不是電子商務的全部，但如果缺少網(wǎng)站注定不能進行系統(tǒng)的營銷活動。第三階段，在網(wǎng)站平臺相對成熟的基礎上，可以在功能上擴展引入在線交易和物流等功能組件，將傳統(tǒng)的實體型企業(yè)的傳統(tǒng)渠道向網(wǎng)絡渠道擴展。企業(yè)要想在電子商務方面有所作為，必須要在網(wǎng)站的功能組件上做足文章，與訪問者實現(xiàn)互動，將訪問量轉(zhuǎn)化為銷售量，并增加訪問者的黏性。第四階段，在做好自身平臺內(nèi)容和功能建設的基礎上，細分市場，聯(lián)合相關行業(yè)，建立企業(yè)聯(lián)盟，增加競爭力，這將是我國企業(yè)發(fā)展電子商務的理想階段。
三、對電子商務發(fā)展的階段模型的修正
在對我國企業(yè)發(fā)展電子商務階段模型的研究過程中，發(fā)現(xiàn)中介平臺在這些企業(yè)的電子商務發(fā)展中起到了非常重要的起步引導作用，這也是其發(fā)展電子商務非常重要的一個步驟。根據(jù)這一情況，將原有的階段模型進行了修正，形成了更為準確和更符合實際情況的階段模型：
階段模型中，在無站點式營銷階段之前分離出“前電子商務階段”。這是鑒于目前中國企業(yè)從事電子商務活動的現(xiàn)狀設定的。特別是一些中小企業(yè)，由于自身資金和資源的限制，不敢貿(mào)然嘗試。不過，可以預見的是，隨著我國電子商務的發(fā)展，并將有更多的企業(yè)從前電子商務階段邁出第一步。這一階段也可以被稱為“電子商務培養(yǎng)階段”。同時，在原有階段模型的無站點式營銷過渡到網(wǎng)站平臺內(nèi)容建設過程中，分離出“中介平臺電子商務”階段。這也是基于目前我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)開展電子商務的實際情況而設定的。
在中介平臺電子商務的運作當中，企業(yè)可以選擇多種方式操作，以下僅介紹幾種常用且效果較好的方式：
1、供求信息平臺。如果你的企業(yè)或產(chǎn)品屬于信息交換后線下交易的形式，選擇成熟的供求平臺就是一種非常省力的選擇，比如，慧聰。通過這樣的中介平臺建立穩(wěn)定的合作關系，既有較高的可靠性，又不用企業(yè)專門的維護，事半功倍。
2、商品交易平臺。近幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)和各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不斷加入，電子商務日漸形成了全網(wǎng)銷售的態(tài)勢。當然，銷售的方式有所不同，而在中介的商品交易平臺上實現(xiàn)商品的銷售又是其中最直接、最有效的方式。諸如阿里巴巴、淘寶等成熟的網(wǎng)站，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務提供了非常好的平臺。企業(yè)在這樣的中介平臺上，只需要繳納一定的會員或管理費用，就有現(xiàn)成的店鋪或頁面的模板，將商品圖片上傳之后，依靠中介網(wǎng)站聚集的人氣，無需過多的宣傳，就可以實現(xiàn)銷售。在有了一定的銷售量和穩(wěn)定的顧客來源之后，在再建立企業(yè)網(wǎng)站，也大大縮短了電子商務網(wǎng)站發(fā)展的滯后周期。另一方面，據(jù)CNNIC報告顯示，電子商務領域的另一個亮點便是網(wǎng)上支付人群的增多，而網(wǎng)上支付必然是伴隨著網(wǎng)上購買行為的產(chǎn)生，因此，企業(yè)網(wǎng)站在沒有良好、安全的支付系統(tǒng)的支持下，選擇第三方的支付軟件合作是一個不錯的選擇。
3、與門戶網(wǎng)站合作。在與中介平臺的合作中，少不了門戶網(wǎng)站的參與。門戶網(wǎng)站是各類網(wǎng)友聚集的場所，在無法準確判斷出網(wǎng)友的訪問特征的情況下，在門戶網(wǎng)站上投放網(wǎng)上調(diào)查問卷也是隱性的宣傳的一種形式。網(wǎng)上調(diào)查本身也是電子商務的一項內(nèi)容，不僅能夠獲得訪問者的信息，便于日后的“一對一”精準營銷，同時調(diào)查問卷有別于顯性的廣告，隱蔽性較強，形式新穎。
以上三點是對于企業(yè)中介平臺電子商務階段運用的可行性建議，雖然它不是企業(yè)開展電子商務的最終階段，但至少從目前看來，這一階段在企業(yè)發(fā)展電子商務的過渡時期中仍然扮演著非常重要的角色，因此，在對原有模型的修正后，突出為獨立的階段。
通過對我國企業(yè)開展電子商務的階段模型的研究，明確了我國企業(yè)電子商務活動的合理的路徑軌跡，在這個過程當中，有一些實力雄厚、基礎較好的企業(yè)是可以實現(xiàn)跳躍式發(fā)展的，但大量的中小企業(yè)如能按照模型的階段，腳踏實地的發(fā)展，將一定能夠在電子商務領域開創(chuàng)自己的一片天地。
參考文獻：
【關鍵詞】電子商務專業(yè) 模擬實訓 校企合作
1.電子商務專業(yè)模擬軟件功能局限性分析
1.1軟件運行環(huán)境。由于各院校的實訓室建設和管理的局限性，大部分模擬軟件是安裝在校園網(wǎng)（局域網(wǎng)）、教師用機（充當服務器）或?qū)W生用機（單機），部分實訓用機已經(jīng)做好了桌面快捷方式，或已將網(wǎng)址收藏在瀏覽器中，學生在一個較為局限性的網(wǎng)絡中進行實訓，容易導致學生對電子商務交易的各環(huán)節(jié)認識的割裂，不利于學生了解綜合應用各網(wǎng)絡環(huán)境開展商務活動。同時，不利于學生通過分析真實URL熟練電子商務系統(tǒng)（WEB版），校園局域網(wǎng)的軟件布局對空間和時間的限制不利于學生課外時間在寢室、家庭中完成實訓項目。
1.2軟件的參數(shù)設置。為在規(guī)定的時間里完成實訓任務，一般由任課教師在課前布置工作任務，設定軟件運行參數(shù)，有些軟件設置為理想的商業(yè)環(huán)境，對交易流程和環(huán)境過于簡化。學生在規(guī)定的課時內(nèi)完成
工作任務，而真實的商務活動是變幻莫測的，是無法通過設定幾組參數(shù)來模擬的。如：再如：網(wǎng)絡拍賣中對商品進行拍賣或秒殺等實訓環(huán)節(jié)，目前的實訓教學軟件因無法模擬出大量有效的競價者和競爭者，容易誤導學生。
1.3軟件本身的缺陷。各電子商務實訓軟件提供企業(yè)，為更好的銷售（或報價），認為地將電子商務交易劃分為若干模塊，各模塊間被機械割裂，本連續(xù)的信息被切開，難以集中展現(xiàn)電子商務的主要交易流程和核心理念，甚至有些實訓系統(tǒng)只是模擬了消費者、商家、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、銀行等主要角色之間的商務交互流程，簡單模擬角色間的商務來往及交易等一些相對理想的商業(yè)環(huán)境，實踐的內(nèi)容局限于客戶端的操作練習，模擬環(huán)境較僵化、教條，缺乏情境和機動。
1.4學生心態(tài)的局限性。電子商務各環(huán)節(jié)的實訓大部分涉及多方交易活動，在模擬實訓室中，學生很難根據(jù)各類信息綜合分析后準確做出決策，因為交易使用的是虛擬貨幣、虛擬原材料、虛擬的交易對象、虛擬的顧客和企業(yè)管理人員、虛擬地無懲罰機制的稅務系統(tǒng)等，同時浪費的機會可以通過系統(tǒng)重置（或下次實訓時）重新獲得，不利于培養(yǎng)學生工作的嚴謹性和規(guī)范性[1]。
2 校企合作項目的具體內(nèi)容
2.1 通過強化項目實訓來深化電子商務專業(yè)教學改革通過電子商務實訓室的建設和電子商務實戰(zhàn)平臺的引入，打造全新電子商務實訓教學體系。以項目實訓的課程體系使得學生能夠全面、全程、完整地理解電子商務平臺的設計、開發(fā)和商業(yè)運行。通過學生對電子商務實戰(zhàn)平臺建設各個階段的參與和實施，了解電子商務實戰(zhàn)項目從調(diào)研到運營的整個過程，熟悉項目各個階段的工作和使用到的知識與技能[2]。電子商務實戰(zhàn)平臺中包含開發(fā)性實驗、應用性實驗和認知、驗證性實驗。
2.2 突出建設一個可持續(xù)運營的電子商務公司來打造電子商務產(chǎn)業(yè)基地。結(jié)合電子商務實戰(zhàn)平臺創(chuàng)建真實而且可持續(xù)運營的校園電子商務公司，實現(xiàn)與實際工作的“零距離”，為電子商務專業(yè)的學生提供真實的工作環(huán)境。校園電子商務公司的真實業(yè)務運作依托企業(yè)，由企業(yè)提供工作任務和技術(shù)指導[3]。電子商務公司的建立突破模擬實踐教學環(huán)境，將實踐教學的平臺延伸到企業(yè)真實環(huán)境下，實現(xiàn)與企業(yè)電子商務應用實際真正的“零距離”，開辟應用性人才培養(yǎng)的新途徑。學生在電子商務公司的工作過程中，在接受工作任務的同時，承擔著工作崗位的風險和壓力。學生在完成工作任務的過程中，將專業(yè)中所學各種理論知識和操作技能綜合應用于實際工作，不僅完成工作崗位所需要的專業(yè)技術(shù)技能訓練，而且鍛煉了組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力、應變能力和抗壓能力[4]。校園電子商務公司實現(xiàn)“教學與實踐零距離，教師與學生零間隙，畢業(yè)與上崗零過渡”的辦學特色。教師和學生可以基于電子商務公司的實際企業(yè)化運營，將在開發(fā)性實驗和應用性實驗中學生設計與模擬運營的各種電子商務應用設計轉(zhuǎn)化為真實的商業(yè)化電子商務運作平臺，進一步提升學生真正的實際工作經(jīng)驗和為今后可能的創(chuàng)業(yè)打下扎實的基礎。
2.3 通過教材和教學知識體系的市場化來推進電子商務教學相關產(chǎn)品的研發(fā)。依托實訓室，學院從兩個方面為學生打造企業(yè)和市場需要的知識和技能。一是在專業(yè)培養(yǎng)方案中加重實踐課的比重，著重培養(yǎng)學生動手能力、應用能力。學院各專業(yè)的實踐課程比例均在50%左右。二是與企業(yè)合作開發(fā)課程，將教材和教學知識體系的內(nèi)容進行市場化運作，包括教材建設、師資互聘、課程設計、課程實訓、課程考核等。較好地實現(xiàn)校企合作資源的共建和共享，為有針對性地培養(yǎng)企業(yè)需要人才打下堅實的基礎，將單純的電子商務書本教學轉(zhuǎn)變到重視電子商務實訓教學的軌道上來[5]。
3 結(jié)論
實踐是教育理念中一個重要環(huán)節(jié)，相對于電子商務教學活動更是如此。江西外語外貿(mào)職業(yè)學院商務實訓中心實訓室的建設，就是通過有特色的校企合作模式，為學生提供一個平臺， 讓學生在這個平臺上對所學的電子商務專業(yè)知識有實際的實踐經(jīng)驗，能夠直接感受電子商務知識的商業(yè)化應用過程，具體把握所學的專業(yè)知識，最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。并在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，有效地提高適應商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，提高創(chuàng)造能力及適應社會需求的能力，從而提高其社會競爭力。
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作者簡介：
張磊，碩士，講師。研究方向：市場營銷、電子商務。
神經(jīng)網(wǎng)絡BP算法資信評估
電子商務企業(yè)資信評估是以獨立經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)濟主體為對象，神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù)可實現(xiàn)非線性關系的隱式表達，揚棄了預測函數(shù)的變量是線性和互相獨立的假設，信用評級時不用確定各因素的權(quán)重且可以處理各指標之間的非線性相關性。文中將基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡用于電子商務企業(yè)資信評估，建立了企業(yè)資信的神經(jīng)網(wǎng)絡評估模型，通過對原始數(shù)據(jù)的訓練，進行自學習、自組織，最終得到評價結(jié)果，避免了人為判斷的主觀性過大。
一、電子商務企業(yè)資信影響因素選擇
電子商務企業(yè)資信度評價即企業(yè)評級，以獨立經(jīng)營的電子商務企業(yè)或經(jīng)濟主體為對象，是對其在一般性的商業(yè)交往、投資合作及信貸活動中的信用評價。實際上就是對電子商務企業(yè)及經(jīng)濟主體的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理前景及經(jīng)濟效益狀況所進行的全而考察與綜合評價。文中將企業(yè)資信等級分為優(yōu)、良、中、差四個等級。影響電子商務企業(yè)資信的因素很多，在對諸多學者研究的基礎上，結(jié)合有關文獻選取了如下12個財務指標：
二、神經(jīng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計
電子商務企業(yè)資信評估是一個模式識別問題，神經(jīng)網(wǎng)絡的目標是根據(jù)企業(yè)財務情況給出準確的信用等級。神經(jīng)網(wǎng)絡模型的建立關鍵是要確定網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)、輸入結(jié)點、輸出結(jié)點和層數(shù)。根據(jù)Kolmogoro、定理，三層BP網(wǎng)絡充分學習后能逼近任何函數(shù)，因此構(gòu)建三層結(jié)構(gòu)的BP神經(jīng)網(wǎng)絡。由于輸入向量包含12項指標，故輸入層應包含12個結(jié)點。隱含結(jié)點數(shù)的確定有很多經(jīng)驗法則，根據(jù)Kolmogoro定理，取2n+ 1個的隱含層結(jié)點數(shù)，其中n為輸入層的結(jié)點個數(shù)。因此這里隱含層結(jié)點數(shù)為25個。文中將企業(yè)資信等級分別對應一個分值，優(yōu)取值4，良取值3，中取值2，差取值1。因此，輸出層包含1個結(jié)點，輸出資信得分。
三、實驗分析
采用MAT LAB 2012b軟件及其神經(jīng)網(wǎng)絡工具箱建立、訓練并測試神經(jīng)網(wǎng)絡。樣本數(shù)據(jù)來源于實際上市公司的財務數(shù)據(jù)，其中80例用于訓練網(wǎng)絡，5例用于測試。在評價電子商務企業(yè)資信的12個指標中，不同的指標從不同的角度對企業(yè)資信進行評估，指標之間無法比較，為了便于最終評價值的確定，需要對各個指標進行無量綱化處理；同時，由于評價中所使用的各項指標之間數(shù)值相差很大，不能直接進行比較。為使各指標在整個系統(tǒng)中具有可比性，必須對各指標進行標準化處理。文中在訓練前對數(shù)據(jù)用M at lab中的prestd函數(shù)進行歸一化處理，使其具有零均值與單位方差，鑒于篇幅的局限性刪減了訓練樣本表。
利用實現(xiàn)BP算法的traingd函數(shù)對網(wǎng)絡進行訓練，2857步后網(wǎng)絡誤差平方和mse達到了誤差標準目標1e- 008的要求。至此，電子商務企業(yè)資信評估的神經(jīng)網(wǎng)絡評價模型已經(jīng)構(gòu)建完成，在應用過程中，只需輸入測試樣本的指標數(shù)據(jù)，便可以進行測試。
文中將BP神經(jīng)網(wǎng)絡用于企業(yè)資信評估
通過實驗表明，該方法可行且具有較高的精度，評估結(jié)果可作為靠的參考依據(jù)。其中預測值和實測值還是有一定誤差，主要是因為資料數(shù)據(jù)收集的有限沒有足夠多的練樣本，致使網(wǎng)絡還沒有得到充分的學習局限性。相信有了足夠多的樣本后基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的企業(yè)資信護估能達到更好的精確性。實驗結(jié)果同時表明，該方法穩(wěn)定、快捷，評價結(jié)果有效、可靠，對電子商務企業(yè)資信評估有養(yǎng)良好的性能。
參考文獻：
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摘要：企業(yè)開展電子商務項目存在多種風險，如何識別與評估這些風險的嚴重性，關系到電子商務項目能否成功實施。本文構(gòu)建一個電子商務項目風險評價的指標層次結(jié)構(gòu)模型，通過專家問卷調(diào)查收集相關數(shù)據(jù)，將模糊層次分析法和模糊綜合評價兩種方法相結(jié)合，針對企業(yè)開展電子商務項目的風險得出綜合評價結(jié)果。
關鍵詞 ：電子商務項目風險；模糊層次分析法；風險評價
引言
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給商務活動方式帶來了巨大的變化。隨之產(chǎn)生的電子商務在日常生活扮演越來越重要的角色。電子商務作為企業(yè)新銷售增長點的同時也帶來了較多的不確定性，從而給企業(yè)開展電子商務項目帶來很大風險，識別和控制這些項目風險因素能更好地促進企業(yè)開展電子商務。
對電子商務項目風險的分析與評價是進行項目風險管理的前提，也是制定和實施風險控制與應對措施的基礎。由于電子商務項目的復雜性、多變性以及數(shù)據(jù)搜集的難度，這樣就會使項目成員在進行風險評價時出現(xiàn)偏差。因此，選擇合適的風險分析與評價方法可以有效地對項目風險進行監(jiān)控與管理。
1、企業(yè)開展電子商務項目的風險因素分析
電子商務項目風險評價是對一個企業(yè)開展電子商務項目風險程度的定性和定量描述的結(jié)合，它在提出電子商務風險因素類別的基礎上，定量地反映企業(yè)開展的電子商務項目的風險水平。其中，識別和分析合理的風險指標因素是進行電子商務項目風險評價的第一項關鍵工作。
雖然國內(nèi)對電子商務實施風險的研究剛開始，有不少學者對風險的來源進行的分析和分類。很多學者對企業(yè)電子商務實施過程中存在的潛在風險因素進行研究，如宋健等設計了一個含有16個指標評價指標體系，包括了戰(zhàn)略規(guī)劃、應用技術(shù)、管理和環(huán)境等各個方面的風險。劉倩等從產(chǎn)品、客戶、市場競爭、物流和環(huán)境等方面分析了風險因素。因此，本文依據(jù)實證研究結(jié)果，對企業(yè)開展電子商務項目的風險因素進行分類，主要包括員工風險、管理風險、技術(shù)風險、產(chǎn)品風險、資金風險、環(huán)境風險和市場風險。具體描述如下：
（1）員工風險，是指由于員工感知風險而帶來的人才流失風險，員工技能水平低、個人素質(zhì)帶來的系統(tǒng)安全風險，領導不重視以及項目管理者管理失誤等風險。一般包括員工感知風險、員工技能風險、高層管理者不支持。
（2）管理風險，項目開發(fā)計劃制定不合理，任務分配不恰當。一般由于交易流程管理、人員管理、交易技術(shù)管理的不完善所帶來的風險。
（3）技術(shù)風險，項目開發(fā)人員由于缺乏經(jīng)驗、計劃不周等原因使交易系統(tǒng)在某些功能上有所缺失。其主要包括技術(shù)選擇風險、數(shù)據(jù)庫存取的風險、網(wǎng)絡環(huán)境風險等。
（4）產(chǎn)品風險，指企業(yè)開展電子商務項目進程中，企業(yè)產(chǎn)品本身的性能、價格、服務、配送以及滿足市場程度等因素導致的風險。一般包括產(chǎn)品的差異性、不易獲取風險和便利性風險等。
（5）資金風險，資金不能適時供應或使用不當而導致企業(yè)開展電子商務項目的終止或未達到預期效果的可能性。企業(yè)開展電子商務項目初期的效果往往并不一定能夠顯現(xiàn)出來，可能不會帶來明顯經(jīng)濟效益且需要投入大量的資金，收益和風險呈不對稱性使得企業(yè)開展電子商務項目面臨著較大的資金風險。一般包括企業(yè)資金實力和追加投資的能力。
（6）環(huán)境風險，主要指宏觀政策的變化給企業(yè)帶來的風險和法律的滯后性與不完善給企業(yè)開展電子商務帶來的風險。一般包括政策風險、法律風險等。
（7）市場風險，企業(yè)開展電子商務項目勢必對企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式帶來變革，新的模式將要求企業(yè)不僅有適當?shù)漠a(chǎn)品定位，還要有市場、分銷和銷售部門等參與，這將重新構(gòu)建出企業(yè)的價值鏈。企業(yè)開展電子商務必須事先對市場信息尤其是競爭對手有充分的了解，辨析市場需求，競爭對手水平等情況，以降低不確定性與風險。一般包括價值鏈的可獲得性和競爭對手了解。
2、企業(yè)開展電子商務項目的風險評價模型構(gòu)建
層次分析法(AHP)是由美國運籌學家T.L.Saaty等人于20世紀70年代提出的，是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法。在實際案例中，一般決策的問題具有復雜性，決策者主觀判斷、選擇的模糊性，同時還受到諸多客觀因素的影響，因此AHP法的評估結(jié)果會有所偏差。模糊層次分析法（FAHP）是層次分析法的一種，用于處理含有模糊性的決策問題，克服了AHP的弊端，拓寬了AHP的運用范圍。
運用模糊層次分析法分析問題時，一般只用它來進行指標權(quán)重的分析，而不對決策問題進行綜合的判斷，因為它缺乏一個對決策問題進行總體評價量化方法。模糊綜合評價法通過專家對風險的主觀判斷，利用模糊數(shù)學原理來綜合各位專家的評估意見，從而獲得總體評估結(jié)果。
綜上所述，電子商務項目風險評價過程中，將模糊層次分析法和模糊綜合評價法相結(jié)合，通過模糊層次分析法計算各指標權(quán)重，然后運用模糊綜合評價法對風險進行綜合評價。
首先，在企業(yè)開展電子商務項目風險因素識別和分析之后，依據(jù)各風險因素分類及其所包含子因素，構(gòu)建包含三層指標的電子商務項目風險評價因素的遞階層次模型，如圖1。
然后，構(gòu)建模糊互補判斷矩陣，計算權(quán)重向量，并根據(jù)模糊一致性矩陣的性質(zhì)可以計算得出各層元素的權(quán)重值，根據(jù)權(quán)重值進行層次單排序。
最后，用模糊綜合評價法進行綜合評價。
3 基于模糊層次分析法的指標權(quán)重確定
采用如表1所示的0.1-0.9九標度進行打分。專家通過分析7種一級風險因素，進行兩兩因素對比得到的模糊互補判斷矩陣，如表2。
計算各層元素的權(quán)重值ωi并進行單排序，基本計算公式如下。
由表2可知，層次模型中一級指標之間的相對權(quán)重分別為0.124、0.148、0.169、0.143、0.160、0.117、0.140。同理，可求得各一級指標下二級指標之間的模糊一致性矩陣及其權(quán)重?？偨Y(jié)得出各二級指標對目標層的總體影響度，如表3。
由表3可知，在電子商務項目風險因素中，企業(yè)追加投資能力風險、價值鏈可獲性風險以及網(wǎng)站設計風險這三項風險最大，因此，如果選用該項目，決策者在進行決策時應該多加考慮，慎重決策。
4、基于模糊綜合評價法的風險綜合評價
首先，建立評判矩陣。將問卷發(fā)放給10名項目管理專家，由他們依據(jù)自己的知識，進行客觀打分。表4中，“很低”，“較低”，“一般”，“較高”，“很高”列上的數(shù)字，表示的是選該評判專家的人數(shù)。
參與項目風險因素評價的評判專家的人數(shù)為10，結(jié)合表5數(shù)據(jù)可以得到一級指標評判矩陣R1：
矩陣R1的含義，以員工感知風險為例，在評價人員中，70%的人認為員工感知風險S12帶來的風險較高，20%的人認為帶來的風險一般，10%的人認為帶來的風險很低。
然后，進行一級指標進行模糊綜合評價
從一級指標S1模糊綜合評價結(jié)果可以看出，評價人員認為員工風險S1很低、較低、一般、較高，很高的隸屬度分別為3.17%，6.66%，23.16%，46.01%，21.00%。
同理，可以計算出管理風險S2、技術(shù)風險S3、產(chǎn)品風險S4、資金風險S5、環(huán)境風險S6、市場競爭風險S7對于上述評語集的隸屬度向量，依次為：
S2=(0.1101 0.1182 0.1798 0.3051 0.2868)
S3=(0.0267 0.1466 0.3050 0.3733 0.1484)
S4=(0.1900 0.0617 0.1000 0.2049 0.4434)
S5=(0.0600 0.1000 0.2200 0.3800 0.2400)
S6=(0.1500 0.3000 0.2000 0.3000 0.0500)
S7=(0.0000 0.7550 0.0900 0.1550 0.0000)
最后，基于以上所有隸屬度向量以及一級指標的權(quán)重向量對目標層進行綜合評價
A=W*R
因此，我們得到目標層，也即是該電子商務項目的總體風險對于評價集的隸屬度。從以上計算結(jié)果，我們認為企業(yè)開展該電子商務項目的風險很低、較低、一般、較高、很低的比例依次為：7.91%、21.62%，19.24%、31.22%、20.12%。
我們可以看出，總體評價風險很高與較高的隸屬度為20.12%和31.22%，兩者相加為51.34%，即可以看成是51%的概率。
對于一般狀態(tài)的隸屬度為18.49%，因此我們可以判斷出該電子商務項目的風險比較高。
企業(yè)開展的電子商務項目可以根據(jù)最終的風險評估結(jié)果來判斷風險程度，以便于及時采取措施，控制風險的發(fā)生。如果企業(yè)同時開展多個電子商務項目，通過以上方法可以計算出它們的風險權(quán)重，選擇出風險相對最小的項目，再依據(jù)計算出的每一個風險因素的權(quán)重，對風險因素最大的因素提出對策加以防范。為了能對電子商務項目的風險進行及時地監(jiān)控，企業(yè)可以將上述的評估結(jié)果編制成相應的計算機程序，形成企業(yè)開展電子商務項目風險的評估系統(tǒng)軟件，完善企業(yè)的信息化。
5、結(jié)束語
對于企業(yè)開展的電子商務項目的風險評價中常用方法往往存在一定的局限性，而結(jié)合模糊層次分析法和模糊綜合評價，綜合了這兩種方法的優(yōu)點，克服了各自方法的不足之處。本文提出的該評價方法不但可以得出電子商務項目風險中每一項風險因素的相對大小，同時還可以計算出該電子商務項目整體風險的大小，從而對企業(yè)開展電子商務項目有較大的幫助。
盡管本文研究有一定的理論意義和實踐意義，但是仍是存在一定的局限性。首先，本文只是盡量選取了電子商務項目風險因素中的大部分因素進行分析，還有一些其他重要因素可能沒有作為研究對象，比如財務風險等等，實際應用過程中，可以根據(jù)具體情況對評價指標體系進行一定的修正。同時，兩種評價方法的結(jié)合雖然消除了一些不足之處，但是并不意味著就是對電子商務項目風險評價的最優(yōu)方法，結(jié)合企業(yè)開展電子商務項目的實際，考慮其它方法的運用，都會對電子商務項目實施帶來有益的影響。
參考文獻:
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作者簡介：
趨勢一:“雙核”電子商務
趨勢觀點:以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡集市和以“淘里淘外”為代表的具備搜索引擎索引能力的獨立網(wǎng)絡商城,將成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務的“雙核驅(qū)動器”。
中小企業(yè)在真正擁有獨立的電子商務平臺前,往往是在阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等“網(wǎng)絡集市”選擇“租賃店鋪”的方式,進行網(wǎng)絡營銷。但是,隨著中小企業(yè)的成長和網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗的增加,現(xiàn)有的發(fā)展方式已不能滿足企業(yè)旺盛的營銷需求。因此,在“網(wǎng)絡集市”基礎上,建立獨立的“網(wǎng)絡商城”,開辟更多的商品銷售渠道,彼此相輔相成,使商品數(shù)據(jù)、消費記錄、購物流程、支付工具互通,就顯得十分重要。
最典型的“雙核”營銷案例,就是淘寶網(wǎng)推出的“淘里淘外”。200萬淘寶賣家使用淘里淘外后,實現(xiàn)淘寶店鋪和淘寶外店的數(shù)據(jù)互通、支付功能互通,最終形成“雙核”營銷中心,全面覆蓋網(wǎng)購用戶。
趨勢二:電子商務網(wǎng)站將大幅增長40%
趨勢觀點:電子商務技術(shù)的普及和入場費用的降低,將促進中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站數(shù)量的增長。
在此之前,技術(shù)和價格無疑是阻礙中小企業(yè)建設電子商務網(wǎng)站推廣、銷售產(chǎn)品的最大因素。2010年,融合了多項網(wǎng)購技術(shù)的電子商務系統(tǒng)平臺將大行其道,并且價格將會大幅降低,中小企業(yè)只需要支付較低的費用,就可以獲得這套系統(tǒng)平臺。在不需要技術(shù)人員的情況下,從平臺中獲得最實用的電子商務服務功能,成為真正意義上的“網(wǎng)商”。2010年,電子商務將不再是只有大企業(yè)才能玩得起的“高級玩具”,中小企業(yè)將成為電子商務的主力軍。
趨勢三:電子商務應用云計算
趨勢觀點:降低中小企業(yè)電子商務運營成本。在解決“用得起”電子商務之后,讓企業(yè)“玩得起”。
實際上,Google的Gmail服務就是典型的“云計算”服務應用。云計算將使企業(yè)的電子商務網(wǎng)站成為有力的交流、溝通與信息傳播平臺,實現(xiàn)與客戶的互動,并提供豐富的網(wǎng)絡服務。
電子商務平臺應用云計算,將使企業(yè)網(wǎng)站不僅是交易平臺,而且是涵蓋營銷、管理全部電子商務流程的平臺,是電子商務交易平臺+電子商務服務平臺的組合。用戶通過這一平臺可以省掉軟硬件維護等方面的困擾,它將幫助企業(yè)做好電子商務的后臺管理、在線營銷交易過程服務。
趨勢四:SaaS讓電子商務隨心所欲
趨勢觀點:系統(tǒng)服務商負責企業(yè)電子商務網(wǎng)站新功能擴展和安全系統(tǒng)升級,企業(yè)無需再聘請IT技術(shù)員。
很多企業(yè)不愿意開展電子商務,就是因為一開始需要投入較多的IT資源,還要為此組建專門的團隊,如果要給網(wǎng)站服務器升級,又要購買相應軟硬件設備,單項支出費用過高。
在應用了SaaS(軟件運營)的電子商務系統(tǒng)中,電子商務系統(tǒng)服務商將負責企業(yè)所有電子商務網(wǎng)站維護和升級,其中包括新網(wǎng)購功能開發(fā)、新安全技術(shù)應用、服務器軟硬件設備更新等。企業(yè)不用再聘用技術(shù)團隊維護電子商務網(wǎng)站,也不必再支付額外費用。企業(yè)需要哪項功能,只要在電子商務系統(tǒng)平臺中選擇、應用即可。
通過SaaS企業(yè)的電子商務網(wǎng)站,就可以最先使用到全球最安全的網(wǎng)絡技術(shù)、最領先的電子商務技術(shù)、最受歡迎的商品陳列方式及展示效果,讓企業(yè)的在線網(wǎng)絡商城永遠保持最新狀態(tài)。
趨勢五:速成網(wǎng)站和自助建站成企業(yè)首選
趨勢觀點:根據(jù)艾瑞的調(diào)查顯示,五成的中小企業(yè)首選使用維護方便的標準建站服務。
隨著電子商務的不斷發(fā)展,中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品、獲得訂單的愿望越來越強烈。中小企業(yè)普遍趨向于低成本投入、網(wǎng)絡功能完善、簡便快捷的管理系統(tǒng)以及建站周期較短的網(wǎng)站服務。
然而,我國物流的發(fā)展速度遠低于電子商務的發(fā)展,但作為電子商務中唯一的實物流,直接影響電子商務運作的效率。目前,我國電子商務可以說是在傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展的道路上展開的。也正是因為如此,我國相對落后的物流配送體系極大地限制了電子商務高效快捷的優(yōu)勢的發(fā)揮,成為了電子商務發(fā)展的瓶頸。因此,探討電子商務物流顯得迫切而有意義。
1電子商務物流及其模式
電子商務物流是指直接服務于電子商務企業(yè),在承諾的時限內(nèi)能夠快速完成從而實現(xiàn)電子商務交易過程所涉及的物流服務,具有服務于生活消費、服務對象高分散性、注重服務體驗及正向和逆向物流一體化等特點。[1]
如何應對電子商務帶來的物流挑戰(zhàn),電子商務企業(yè)的物流呈現(xiàn)出不同的運營模式。電子商務物流模式主要指以市場為導向、以滿足顧客要求為宗旨、獲取系統(tǒng)總效益最優(yōu)化的適應現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的模式。目前主要有以下幾種模式。
11自建物流
這種模式是目前國內(nèi)綜合性企業(yè)普遍采用的一種物流模式。從配送中心到運輸隊伍,全部由電商企業(yè)自己整體建設,它將大量的資金用于物流隊伍、倉儲體系建設。企業(yè)通過在企業(yè)內(nèi)部獨立組建自己的物流中心,實現(xiàn)對內(nèi)部各部門、場、店的物品供應。典型企業(yè)有京東商城、蘇寧云商等。
12半外包模式
相對于自建物流的復雜,半外包是比較經(jīng)濟且相對可控的模式,即電商企業(yè)自建物流中心和掌控核心區(qū)域物流隊伍,而將非核心區(qū)物流業(yè)務進行外包,即第三方物流。為此企業(yè)可以省去了建設倉庫、車輛以及各種麻煩,據(jù)統(tǒng)計,僅物流這一項他們就比原來節(jié)省20%左右,第三方物流已經(jīng)涉及我國的各個產(chǎn)業(yè),典型的有亞馬遜中國、1 號店等。
13第三方物流
電子商務企業(yè)做自己最擅長的如平臺、數(shù)據(jù)等,而把其他業(yè)務比如生產(chǎn)、物流都外包給第三方專業(yè)企業(yè)去做,最終是把公司做小,把客戶群體做大。這是傳統(tǒng)電商企業(yè)的傳統(tǒng)運作模式,也就是說,電商企業(yè)真正實現(xiàn)“歸核化”和“服務外包”。典型的電商企業(yè)有當當網(wǎng)、國美電器。
14第四方物流模式
第四方物流通常被看作供應鏈的集成商,通過擁有的信息技術(shù)、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應鏈解決方案,以此獲取收益。其充分利用分散的物流資源,通過某種體系、標準和平臺進行整合,更多地關注整合社會資源、提供物流整體解決方案。典型的電商企業(yè)是阿里巴巴。[2]
2區(qū)域電子商務物流界定及模式選擇
21區(qū)域電子商務界定及其優(yōu)勢
區(qū)域電子商務主要是在地域上加以限制,致力于在小范圍區(qū)域內(nèi)提供各種信息服務。區(qū)域電子商務平臺是電子商務發(fā)展的一種新模式,主要以政府為主導,整合各方資源,構(gòu)建起具有區(qū)域特征的電子商務平臺,通過該平臺可將供應鏈上的本區(qū)域企業(yè)相互聯(lián)系起來,優(yōu)化原有交易流程,在統(tǒng)一標準的基礎上,配合信用、CA安全認證、交易、電子支付、貿(mào)易金融、供應鏈管理、單證傳輸、政府業(yè)務等服務,改進原有企業(yè)間的業(yè)務流程、促進企業(yè)間物流、信息流和資金流的順暢,促進區(qū)域內(nèi)企業(yè)電子化、信息化的長足發(fā)展。[3]
區(qū)域電子商務可以立足本地,集中匯集區(qū)域特色行業(yè)與產(chǎn)品,是區(qū)域經(jīng)濟、文化、地域品牌最好的宣傳平臺。當?shù)仄髽I(yè)可以利用區(qū)域電子商務平臺了解政策信息,掌握經(jīng)濟數(shù)據(jù),提升企業(yè)的國際市場競爭力。通過平臺服務,可以有效避免企業(yè)低價競銷對整個行業(yè)的沖擊,有效促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同接單、中小企業(yè)抱團接單,規(guī)避風險,使企業(yè)整合供應鏈上下游,使參與采購的供需雙方進入供應鏈,進而改變企業(yè)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài),提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的資源配置效率、運營管理水平和整體創(chuàng)新能力。
22區(qū)域電子商務物流模式選擇
作為區(qū)域電子商務的代表,易迅網(wǎng)以“閃電服務”聲名鵲起,其起點和大本營在上海,一開始就把自己定位是區(qū)域化和服務特色化的電商企業(yè),隨后并迅速擴張成為國內(nèi)前三的B2C 電商,成功的背后與其在不同發(fā)展階段選擇的物流模式有著密切聯(lián)系。
創(chuàng)建之初的易迅網(wǎng)資金渠道缺乏,面對京東、新蛋等實力雄厚的對手,找準了自己的定位,利用區(qū)域化優(yōu)勢,自建覆蓋上海本土的低成本高質(zhì)量的物流體系,為上?？蛻籼峁┆毦咛厣摹伴W電配送”服務,最終贏得口碑站穩(wěn)腳跟。
區(qū)域拓展的易迅網(wǎng),在長江三角洲區(qū)域拓展的基礎上,現(xiàn)正在進行全國性的擴張,由于在全國范圍自建物流的成本十分高昂,即便有了騰訊的資金融入,自建全國性的物流網(wǎng)絡任務就格外艱巨,因此其選擇自建物流和第三方物流相結(jié)合的物流模式,在中心大城市自建物流體系,而在小城市或是偏遠地區(qū)暫時輔以第三方物流。
3淘常州選擇自建物流模式動因分析
31淘常州和小黃蜂物流有限公司介紹
淘常州,是常州人的“淘寶網(wǎng)”?！疤猿Ｖ荨庇沙Ｖ葙I東西 網(wǎng)絡科技有限公司投資運營,是常州本土的綜合性網(wǎng)上購物商城和市民一站式城市消費服務電子商務平臺。2011年5月,“淘常州”正式上線。作為區(qū)域電商,淘常州充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,深入本土市場(常州)進行調(diào)研,即堅持立足目標區(qū)域市場,聯(lián)盟區(qū)域市場內(nèi)各業(yè)態(tài)、各行業(yè)商戶,形成網(wǎng)上電子商務聯(lián)盟;充分發(fā)揮聯(lián)盟貨品多、本地化、品類全、消費廣、價格低的優(yōu)勢,為目標區(qū)域消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。目前淘常州正逐步擴張,淘無錫、淘鎮(zhèn)江在試運營中,淘南京、淘廣州等多個城市區(qū)域電子商務平臺也在籌劃中。
小黃蜂物流有限公司是“淘常州”于2012年3月成立的專門為其進行訂單配送的同城物流公司。該公司是一家網(wǎng)上下單、線下送貨的同城配送、倉儲租賃和服務的新型物流企業(yè)。作為“移動商城”——“淘常州”網(wǎng)站唯一物流合作公司,主要服務于淘常州網(wǎng)站的商家和客戶的訂單配送,并配套提供商家倉儲租賃保管業(yè)務。小黃蜂物流在全市7個轄市區(qū)共設有包括總部在內(nèi)的9個配送點,在采用箱式貨運車的基礎上同時采用了40多輛電動車進行“最后一公里”的貨運配送,能保證常州全境顧客的快遞當日達、準時達、限時達。
32淘常州發(fā)展初期選擇自建物流模式主要有以下幾方面因素
(1)區(qū)域電子商務物流的特點:區(qū)域電子商務因其商務范圍相對比較集中,所以物流配送具有區(qū)域性、高效性、快捷性等特點。
(2)自建物流的優(yōu)勢:自建物流在其可控性、供應鏈管理、運作風險、服務質(zhì)量等方面卻有著第三方物流所不及的優(yōu)勢,與公司的宣傳方式、促銷策略相配合進行靈活調(diào)整,并有機會與客戶直接接觸獲得反饋以及提升企業(yè)形象。
(3)資金投入方面:普通的自建物流模式初始投入高昂,這對于資金不足的企業(yè)來說是一道坎,但對于區(qū)域化的企業(yè)來說,成本卻大大縮減。由于淘常州僅僅面對常州市場,配送范圍較小,其成本遠遠低于京東輻射全國的自建物流網(wǎng)絡,即使是對于拓展后的面向各城市的區(qū)域市場,自建物流的成本仍然較低。
4結(jié)論
區(qū)域電子商務的發(fā)展給企業(yè)帶來了很多機遇,同時也帶來了很多挑戰(zhàn),尤其在物流配送方面的挑戰(zhàn),由于區(qū)域電子商務的運營成功很大程度上依賴于物流配送的順利高效的實現(xiàn),所以物流配送的成功與否是區(qū)域電子商務企業(yè)運營成敗的關鍵。區(qū)域電子商務企業(yè)的物流模式目前也在實踐探索中,本文基于淘常州其物流模式運營現(xiàn)狀的分析,有其時空之限,區(qū)域電子商務物流模式也在逐步發(fā)展、調(diào)整、完善。
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