時間：2023-09-15 17:14:32
導(dǎo)語：在電子商務(wù)的經(jīng)營模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、旅游電子商務(wù)企業(yè)將旅游營銷模式帶入4C時代
傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營銷模式，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個方面進(jìn)行營銷，通過將四者進(jìn)行不同的組合營銷，基于公司自身的營銷渠道，對產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費(fèi)者。麥卡錫在1960年提出的4P營銷組合，是依據(jù)當(dāng)時的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況所提出來的，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，4P營銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎(chǔ)上提出了4C理論，4P理論主要是從經(jīng)營者的角度進(jìn)行營銷組合創(chuàng)新的，以增加經(jīng)營者銷售利潤為目的，而4C理論則主要是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，以以消費(fèi)者為中心，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素，即消費(fèi)者、成本、便利和溝通。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時，應(yīng)該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費(fèi)者提供便利，降低消費(fèi)者的購買成本，與消費(fèi)者進(jìn)行及時有效的溝通，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，提供更加人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式相比，更加注重消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型，以客戶的需求作為公司制定營銷策略的根本依據(jù)。
二、旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式
網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)作為銷售平臺的一種營銷模式，旅游電子商務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品同質(zhì)化特點(diǎn)突出，幾乎每家旅行社的營銷方式和內(nèi)容都差不多，很難有突出的競爭優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行電子商務(wù)營銷，有利于旅游電子商務(wù)行業(yè)在旅游市場中占有更多的市場份額，獲得更多的利潤。
一個能有效滿足客戶需要的網(wǎng)路旅游營銷平臺能有效企業(yè)利潤收入，降低企業(yè)的營銷成本，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建立是當(dāng)前旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問題。當(dāng)前我國各電子商務(wù)旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營銷規(guī)模也參差不及，電子商務(wù)應(yīng)用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用能力有限，因此想把電子商務(wù)充分運(yùn)用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營銷方法。為了有效提升旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平，
根據(jù)旅游電子商務(wù)行業(yè)本身的經(jīng)營特點(diǎn)，可以將旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營銷模式。
（一）許可電子郵件營銷
許可電子郵件營銷模式即旅游電子商務(wù)企業(yè)在獲得用戶許可的前提下，借助公司網(wǎng)站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過對消費(fèi)學(xué)者的引導(dǎo)來構(gòu)建公司個性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過這種方式，既減少了無效宣傳營銷給顧客帶來的困擾，同時能夠加強(qiáng)與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對公司的忠誠度。例如，公司可以利用手機(jī)短信的的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，手機(jī)短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對于那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不強(qiáng)，網(wǎng)路營銷技術(shù)較弱的中小型旅游企業(yè)來講，選擇構(gòu)建以短信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)平臺，能夠有效進(jìn)行與顧客之間的信息傳送與收集，同時能夠較好的與其他旅游電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務(wù)營銷模式中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，保障信息的有效傳達(dá)信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進(jìn)行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達(dá)旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造大批潛在消費(fèi)者，以便更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營銷。
（二）搜索引擎營銷模式
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪客量最多的網(wǎng)站基本上都是各大搜索引擎網(wǎng)站，電子商務(wù)旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌龊拖M(fèi)人群。搜索引擎營銷有利于客戶對公司的了解，同時也方便顧客進(jìn)行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務(wù)。
例如可以在景區(qū)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，游客在風(fēng)景區(qū)游覽期間，可以任意在網(wǎng)上搜索與景區(qū)相關(guān)的信息，也可以通過公司的軟件進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)搜索和路線搜索，幫助游客更好的進(jìn)行游覽，為游客提供完善的個性化服務(wù)，在游客心中樹立良好的公司形象。
（三）聯(lián)盟營銷模式
隨著電子商務(wù)旅游模式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷競爭越來越激烈。旅游電子商務(wù)企業(yè)自身能力有限，且營銷渠道比較窄，為了加強(qiáng)自身的綜合競爭力，企業(yè)可以與實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟。通過聯(lián)盟銷售模式，能夠使雙方達(dá)成共贏，通過利用一體化網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行宣傳營銷，普及公司產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。聯(lián)盟營銷模式有利于旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的發(fā)展，進(jìn)而幫助旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；末端物流；困境；有效措施
0.引言
近幾年，我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了我國物流行業(yè)的快速發(fā)展。同時，在給物流行業(yè)帶來很多業(yè)務(wù)量時，也讓電子商務(wù)末端物流出現(xiàn)一些弊端，為了讓電子商務(wù)末端物流發(fā)展更好，就要及時解決這些弊端。
1.電子商務(wù)末端物流的運(yùn)作現(xiàn)狀
電子商務(wù)的物流派件作為電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)，其實(shí)就是把原有裝配好的物件根據(jù)制定的的路線和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式送到客戶制定的位置，并且讓物件指定的收貨人員進(jìn)行簽收。然而，在當(dāng)前電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)，派件的順利實(shí)現(xiàn)對整個電子商務(wù)的影響特別大，同時，在按照客戶的指定要求以及能夠及時地對客戶物件送達(dá)，將會使得客戶對整個電子商務(wù)物流持有好評狀態(tài)，也能提高客戶對電子商務(wù)的信任度，以及能夠很好地促進(jìn)整個快遞物流和電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。其實(shí)，在很多的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r下，快遞物流發(fā)展還是不錯的，在給客戶進(jìn)行派件的時候，會根據(jù)客戶的要求進(jìn)行合理的路線選擇，以及會把客戶物件的數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)核對和確認(rèn)，然后再將快遞發(fā)送到指定的站點(diǎn)。在快遞到達(dá)了指定的地點(diǎn)之后，物流派件人員就會撥打貨單上的詳細(xì)電話號碼，或者是在客戶電話撥打不同的情況之下也會發(fā)送短信的方式對客戶進(jìn)行提示，讓客戶知道物流快件已經(jīng)到達(dá)指定地點(diǎn)，并且及時去提取。由此可知，做好當(dāng)前的電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)非常重要，對我國的電子商務(wù)發(fā)展有著很重要的意義。
2.電子商務(wù)末端物流面臨的問題
2.1電子商務(wù)農(nóng)村末端物流面臨的問題
當(dāng)前，我國的電子商務(wù)物流行業(yè)普及的范圍很廣，但是農(nóng)村的電子商務(wù)物流領(lǐng)域不是很廣，很多的民營企業(yè)都沒有涉及到，很不利于電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。然而，在我國的人口分布中呈現(xiàn)農(nóng)村化，城市分布的人口很少，農(nóng)村分布的人口很多，約占總?cè)丝跀?shù)的三分之二。由此可知，即使農(nóng)村人口的消費(fèi)能力低以及農(nóng)村的人均消費(fèi)水平比不上城市的人均消費(fèi)水平，但是對于總的消費(fèi)水平而言，農(nóng)村人口的總消費(fèi)能力足夠讓相關(guān)的農(nóng)村快遞物流業(yè)務(wù)并且合理收費(fèi)的民營物流企業(yè)總產(chǎn)值走上一個大大的臺階。與此同時，伴隨著整個“三農(nóng)”建設(shè)在我國的進(jìn)一步深化，有家電的下鄉(xiāng)、通信網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)加大普及的力度，并且在“城市一體化”的響應(yīng)，使得網(wǎng)購這種更加快捷和方便的物流方式得到進(jìn)一步普及和廣大農(nóng)村人們的愛好，使得電子商務(wù)行業(yè)會發(fā)展越來越好。
2.2電子商務(wù)城市末端物流面臨的問題
在城市的電子商務(wù)末端物流派送階段，很多的快遞送件人員經(jīng)常性地會遇到收件人員不及時取件以及派送到家時沒人收件情況，這樣就導(dǎo)致快遞送件人員的二次送件，甚至是多次送件情況發(fā)生，這樣不但會增加快遞送件人員每天的工作量，還會影響整個派件的效率以及增加物件丟失和送錯等情況發(fā)生，并且相應(yīng)的還會增加送件人員拿錯物件的概率和降低人們對整個電子商務(wù)行業(yè)的好評率。所以，很多情況下，送件人員和收件人員無法做到及時面對面派送和收取，有時候送件人員只能夠?qū)⑽锛胖迷谑占蛻舻男^(qū)安保處，然后再發(fā)送信息進(jìn)行提醒，這樣也會經(jīng)常性弄錯物件造成收件人員的不滿意，直接影響他們對整個電子商務(wù)行業(yè)的判斷和評價(jià)，甚至是激發(fā)客戶與物流企業(yè)之間的糾紛等狀況。
3.解決電子商務(wù)末端物流問題的有效措施
3.1加強(qiáng)多維合作促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展
為了促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展，我國的電子商務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)多維合作，面對目前農(nóng)村廣泛地域卻居住散漫的情況，企業(yè)要自行修建服務(wù)點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)需要的資金太多，并且資金回收情況也不會很樂觀，所以還是建議采用租用網(wǎng)絡(luò)以及橫向合作的方式開展。另外，橫向合作的方式就是和農(nóng)村的相關(guān)物流建設(shè)比較深入的郵政物流開展合作，或者是建立物件接力派送合作，這樣開展合作可以達(dá)到雙方相互盈利狀態(tài)。倘若雙方?jīng)]有達(dá)成合作狀態(tài)，電子商務(wù)物流企業(yè)就可以考慮在那些農(nóng)村設(shè)點(diǎn)尋找一些商進(jìn)行合作。同時，農(nóng)村人口中外出工作或者是打工的人數(shù)占有很大的比率，很多親情網(wǎng)購的快遞物品都是需要快遞物流來一起完成的，所以很容易得知未來的B2C電子商務(wù)行業(yè)會因?yàn)檗r(nóng)村人口對快遞業(yè)務(wù)的需求而加大規(guī)模，也有利于整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。這樣的合作開展可以降低了整個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本，增加了電子商務(wù)物流的效率，很好地促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。
3.2有效實(shí)施物流工程促進(jìn)電子商務(wù)城市末端物流的發(fā)展
為了促進(jìn)電子商務(wù)城市末端物流的發(fā)展，我國的電子商務(wù)行業(yè)要有效實(shí)施物流工程，對于城市的物流站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立，并且可以加強(qiáng)和小區(qū)物業(yè)之間的合作。然而，對于一些節(jié)假日促銷活動的影響，快遞人員需要派送的物件會比平常多出很多，有時候工作量高達(dá)平常的五倍左右，這樣就增加了弄錯、弄丟以及損壞等情況的概率。所以，很好地建立具有“門對門”特征的電子商務(wù)末端物流，對于詳細(xì)的合作合約以及條款協(xié)議要電子商務(wù)企業(yè)與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)交談，這樣的合作一旦開展成功，之后送件人員只需要將物件放在小區(qū)物業(yè)門口以及短信通知客戶就可以，這樣很好地方便了客戶可以很據(jù)自己的時間來取件。這樣在利益的驅(qū)使下可以很好地保障物件的安全和提高客戶對電子商務(wù)的滿意率。
4.結(jié)語
綜上所述，我國的各大電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)新和物件派送的優(yōu)化，這樣才能更好地提高客戶對電子商務(wù)的好評，以及促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村和城市末端物流的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，面臨著自身能否快速跟進(jìn)新技術(shù)、適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境的挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)只有與時俱進(jìn)，及時對傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行相應(yīng)的改革和調(diào)整，才能提高競爭能力。具體而言：
一、轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理思維模式，重視知識資本管理
首先要轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理的思維模式。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，要特別重視和認(rèn)識到信息技術(shù)（it）已成為推動全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的強(qiáng)大動力，要加強(qiáng)研究應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理遇到的新問題。電子商務(wù)的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向知識資本，企業(yè)理財(cái)必須轉(zhuǎn)變思維，不僅要管理好資產(chǎn)和金融資本，還要重視知識資本管理。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理側(cè)重于有形資產(chǎn)的管理，如以擁有的資金、固定資產(chǎn)等作為衡量企業(yè)的價(jià)值。而在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，看不見的知識資本正越來越能為企業(yè)帶來巨大的財(cái)富。企業(yè)應(yīng)了解知識資本的特征、構(gòu)成要素和表現(xiàn)形式以及其在本企業(yè)中所占的比重。如利用電子商務(wù)交易模式實(shí)際上是企業(yè)投入的知識價(jià)值在起作用，所以企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理思維模式，認(rèn)識到知識資本對企業(yè)市場價(jià)值和企業(yè)發(fā)展的重大作用，重視和制定知識資本的財(cái)務(wù)管理措施。
二、加緊實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合
在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)交易是以網(wǎng)絡(luò)為平臺的貿(mào)易新模式，它強(qiáng)調(diào)參加交易各方和合作伙伴都要通過internet密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式大多采用基于內(nèi)部局域網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，如何進(jìn)行兩者的有效整合是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的有效整合，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的能力可以延伸到全球任何一個結(jié)點(diǎn)，企業(yè)集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)時監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫存、銷售點(diǎn)經(jīng)營等情況，這種管理模式能有效地實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。加緊實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合，是企業(yè)提高全球市場競爭力的必然選擇。
三、重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用
在電子商務(wù)環(huán)境下，管理人員要有計(jì)算機(jī)知識，it技術(shù)人員要有管理理論和商務(wù)知識。復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新的成功與否。有針對性地對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以提高其工作適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟(jì)、財(cái)會、金融、網(wǎng)絡(luò)知識有機(jī)地結(jié)合在一起，對商務(wù)交易、金融活動的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認(rèn)識，才能使財(cái)務(wù)管理人員能應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理需要。通過加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新。
四、改變財(cái)務(wù)管理模式
依靠信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)交易服務(wù)方式，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式由于受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無法實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使財(cái)務(wù)管理者無論在何處都可以實(shí)時查詢到所需要的信息，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來情況，使得集中式管理模式成為可能。企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代化的技術(shù)手段，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，采用集中式財(cái)務(wù)管理模式，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的適時性，使決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員也可根據(jù)需求進(jìn)行虛擬結(jié)算，實(shí)時跟蹤市場的變化，迅速作出決策，有利于實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
五、增強(qiáng)電子商務(wù)信息的安全保障
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；“課崗證一體化”；人才培養(yǎng)模式
一、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的必要性
為了規(guī)范行業(yè)、促進(jìn)行業(yè)的有序發(fā)展，國家相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會開始組織跨境電子商務(wù)專業(yè)技能考試。跨境電子商務(wù)專業(yè)技能共設(shè)四個等級：跨境電子商務(wù)員、助理跨境電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師和高級跨境電子商務(wù)師，旨在測試考生在跨境電子商務(wù)工作環(huán)境中的實(shí)際應(yīng)用能力，為社會及企業(yè)提供人才。一般來說，中職學(xué)生所對應(yīng)的等級是跨境電子商務(wù)員，高校學(xué)生對應(yīng)助理跨境電子商務(wù)師或跨境電子商務(wù)師，教師對應(yīng)跨境電子商務(wù)師或高級跨境電子商務(wù)師。教師知識的更新與學(xué)校對行業(yè)發(fā)展趨勢的把控?zé)o法跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，因此，探索以就業(yè)為導(dǎo)向、以校企合作為平臺的基于跨境電子商務(wù)囊等嗽鋇母諼荒芰Φ摹翱胃謚ひ惶寤”人才培養(yǎng)模式則顯得很有必要。
二、“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施方案
1.校企合作，建立基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)目標(biāo)
學(xué)校通過聘請行業(yè)專家作為顧問，共同研討人才培養(yǎng)方案，派出教師深入企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)與調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展。同時，學(xué)校建立企業(yè)兼職教師任教制度，長期邀請企業(yè)人員對學(xué)校教師與學(xué)生進(jìn)行授課，講解行業(yè)發(fā)展的最新知識。
2. 以“證”為標(biāo)準(zhǔn)，以“崗”為目標(biāo)，整合課程體系
跨境電子商務(wù)專業(yè)技能證的知識與技能涵蓋國際貿(mào)易、電子商務(wù)兩個領(lǐng)域的知識，這一范圍要求跨境電子商務(wù)方向的課程需以“商務(wù)英語”“國際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“國際商務(wù)單證實(shí)務(wù)”“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”等課程為專業(yè)核心課程，同時，根據(jù)考證需求，輔以“跨境電子商務(wù)員考證輔導(dǎo)”等課程。
在教學(xué)內(nèi)容上，根據(jù)行業(yè)崗位需求，依托校企合作，在“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”課程上引進(jìn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目， 做到以“崗”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)課程與崗位標(biāo)準(zhǔn)的無縫銜接、學(xué)生“零距離”就業(yè)。
3. 建立“專兼結(jié)合”的“雙師型”隊(duì)伍
學(xué)校聘請企業(yè)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的專家到校擔(dān)任“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”等課程的兼職教師、人才培養(yǎng)與專業(yè)建設(shè)的兼職顧問；利用合作關(guān)系，安排教師下企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“校企互通”。
4. 建立實(shí)訓(xùn)教材體系
圍繞課程建設(shè)開展教材建設(shè)， 以跨境電子商務(wù)從業(yè)人員資格證內(nèi)容為主線，與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)緊密結(jié)合企業(yè)崗位實(shí)操內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)教材。重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)于項(xiàng)目教學(xué)和實(shí)訓(xùn)練習(xí)的跨境電子商務(wù)系列教材，如“跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)”“跨境電子商務(wù)營銷實(shí)務(wù)”等。
5. 積極探索多種形式的課程實(shí)踐活動
在實(shí)踐教學(xué)過程中，利用校企合作途徑，可以把企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目引進(jìn)課堂。課外，可以成立各種創(chuàng)業(yè)型的跨境電子商務(wù)社團(tuán)，讓學(xué)生利用已學(xué)技能，開始接校外簡單的產(chǎn)品上傳、網(wǎng)絡(luò)營銷等任務(wù)。一方面，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中得到鍛煉；另一方面，豐富學(xué)生課外生活，提高他們的就業(yè)能力。
6.建設(shè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)功能強(qiáng)的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地
以跨境電子商務(wù)運(yùn)營工作流程為導(dǎo)向，建立與學(xué)生規(guī)模相當(dāng)?shù)男?nèi)仿真的模擬實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)聘請企業(yè)兼職教師給學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。學(xué)生可以在實(shí)訓(xùn)基地模擬組建跨境電子商務(wù)公司，嘗試通過合作企業(yè)承接校外訂單。學(xué)校鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，爭做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；可以聘請已畢業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行能力強(qiáng)的學(xué)生回校擔(dān)任學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。一方面，可以解決師資問題；另一方面，學(xué)生帶學(xué)生，能更大地提高學(xué)生參與的積極性。
綜上所述，跨境電子商務(wù)的新興與迅速發(fā)展，讓學(xué)校不得不重新調(diào)整原有專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，以跟上社會對人才的需求。以校企合作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“課崗證一體化”人才培養(yǎng)模式是在這一背景下具有現(xiàn)實(shí)意義的探索。
參考文獻(xiàn)：
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在我國的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，電子商務(wù)作為一種新興業(yè)態(tài)大有替代傳統(tǒng)經(jīng)營方式的趨勢，甚至有專家預(yù)測：未來中國的商業(yè)主流形態(tài)便是電子商務(wù)模式。那么是否可以這樣認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展我國傳統(tǒng)經(jīng)營方式將逐漸消失呢。從辯證的視角來看，新事物的產(chǎn)生必然帶有就有事物的痕跡和烙印。從這一哲學(xué)道路中不難理解，電子商務(wù)在未來的發(fā)展中盡管勢不可擋，但其作為一種商務(wù)活動形態(tài)仍然屬于商品的買賣活動范疇，這種基于商品所有權(quán)轉(zhuǎn)換為特征的商務(wù)活動，又必然與傳統(tǒng)經(jīng)營方式發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。諸如目前的O2O模式，便是線上與線下之間同步合作的典范，或者說是電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營方式合作的典型。因此，那些斷言傳統(tǒng)經(jīng)營方式即將消失的業(yè)界人士，或許像極了上世紀(jì)70年代預(yù)言小企業(yè)即將消失的那些人。基于此，筆者將在本文就二者的關(guān)系進(jìn)行探討，并最終建構(gòu)起電子商務(wù)的健康發(fā)展模式。
二、電子商務(wù)在發(fā)展中所面臨的挑戰(zhàn)
結(jié)合筆者的實(shí)證調(diào)研和對相關(guān)資源的梳理，可以從以下兩個方面來認(rèn)識電子商務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。
（一）電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理方面
不可否認(rèn)，基于電子商務(wù)平臺的B2C和C2C模式，極大的方面了客戶的商品采購。但在現(xiàn)實(shí)中也使得電商面臨一大挑戰(zhàn)，即在客戶關(guān)系管理方面存在短板。從電子商務(wù)的運(yùn)營表現(xiàn)形態(tài)來看，商家與客戶之間依托線上交互界面進(jìn)行聯(lián)系，在實(shí)施這種聯(lián)系時客戶往往處于主動一方，商家則時常處于被動的一方?？蛻粼诰€上進(jìn)行商品選擇和實(shí)施采購行為時，往往對選擇的效率性和采購行為的精準(zhǔn)性提出了更高的要求，從而在速戰(zhàn)速決下完成采購活動。隨著采購活動結(jié)束，電商與客戶之間的聯(lián)系也僅限于產(chǎn)品售后，而基于中國特色的客戶管理活動則難以執(zhí)行。難以執(zhí)行的根本原因在于，電商與客戶之間缺少情感互動的場所和環(huán)境，而且在同業(yè)激烈的競爭態(tài)勢下，也導(dǎo)致電商往往把精力聚焦于商品銷售額度的提升，而較為忽略客戶關(guān)系管理工作。事實(shí)表明，在當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)面出現(xiàn)通縮狀況下，好的客戶關(guān)系管理模式將能使電商的盈利趨于穩(wěn)定。
（二）電子商務(wù)與客戶消費(fèi)體驗(yàn)方面
電子商務(wù)在發(fā)展過程中始終難以解決客戶消費(fèi)體驗(yàn)問題，如客戶對服飾類商品的消費(fèi)體驗(yàn)、客戶對電子產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)。之所以出現(xiàn)這一問題，歸因于線上銷售環(huán)境所具有的虛擬性使然。正是由于電商存在這樣的經(jīng)營短板，促使客戶有選擇的在電商平臺采購商品，而對于家電類、化妝品類等商品，則習(xí)慣于去實(shí)體店去采購。
以上從兩個方面所歸納出的挑戰(zhàn)表明，電子商務(wù)在未來的發(fā)展中不僅可能替代傳統(tǒng)經(jīng)營方式，反而還會與傳統(tǒng)經(jīng)營方式發(fā)生關(guān)聯(lián)來彌補(bǔ)自身的經(jīng)營短板。
三、二者的關(guān)系分析
具體而言，電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營方式的關(guān)系可概括為以下兩個方面：
（一）電子商務(wù)增強(qiáng)了傳統(tǒng)經(jīng)營方式的便利性
1.商品信息方面的便利性。在現(xiàn)實(shí)的商品市場中信息是不充分的，在信息不充分條件下，供求雙方在實(shí)施買賣活動時往往存在著較高的交易成本。隨著電子商務(wù)平臺的搭建，需求方基于某一門戶網(wǎng)站（如，天貓）進(jìn)行商品信息搜索，便能低成本、高效率的找尋到適合的供給方。可見，這種在商品信息方面的便利性，是傳統(tǒng)經(jīng)營方式所做不到的。
2.商品選擇采購方面的便利性。在市場需求導(dǎo)向下，商家需要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為偏好來調(diào)整經(jīng)營模式，在當(dāng)前的通縮狀態(tài)下更需如此。電子商務(wù)平臺便為消費(fèi)者提供了交易界面，并在第三方支付系統(tǒng)和第三方物流系統(tǒng)的支持下，便利的完成一次消費(fèi)活動。若是將采購活動防放置在傳統(tǒng)經(jīng)營方式下，則會因?qū)嶓w店內(nèi)在的業(yè)務(wù)流程，而增大消費(fèi)者采購的時間成本。
（二）傳統(tǒng)經(jīng)營方式彌補(bǔ)電子商務(wù)的經(jīng)營短板
1.培育客戶群體。市場營銷理論將產(chǎn)品分解為三個模塊，即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。培育客戶群體的關(guān)鍵便在于提升附加產(chǎn)品的品質(zhì)，也就是做好售后服務(wù)。在傳統(tǒng)經(jīng)營方式下基于現(xiàn)實(shí)的門店、現(xiàn)實(shí)的服務(wù)人員，這首先就能提高客戶群體的消費(fèi)安全感。再者，在現(xiàn)實(shí)的人際互動環(huán)境下，又能增進(jìn)商家與客戶之間的情感互動，這在我國商業(yè)模式中具有很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。
2.滿足客戶體驗(yàn)。有許多商品依賴于客戶的體驗(yàn)方能銷售，如服裝、化妝品、皮鞋等。盡管目前這些商品在生產(chǎn)中都存在國標(biāo)，但是否符合客戶的偏好則只能在線下來測試。因此，傳統(tǒng)經(jīng)營方式借助自身的實(shí)體門店和服務(wù)人員，就能在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下為客戶提供商品體驗(yàn)場所。
四、電子商務(wù)依托傳統(tǒng)經(jīng)營方式的發(fā)展模式構(gòu)建
在厘清了二者之間的關(guān)系后，這里便需要構(gòu)建起電子商務(wù)健康的經(jīng)營模式來。具體而言，可以從三個方面來進(jìn)行模式構(gòu)建：
（一）基于O2O形態(tài)下的電商發(fā)展模式
從“天貓”電子商務(wù)企業(yè)的構(gòu)成來看，大多都在線下都擁有實(shí)體店，或者說實(shí)體銷售是商家的主營模式。為了拓展他們的銷售額度，以及擴(kuò)大他們的產(chǎn)品信息覆蓋面，該商家在線上也同步銷售相應(yīng)商品。與此類似的還有蘇寧電器、宜家等。他們的共同點(diǎn)便是，以實(shí)體門店的經(jīng)營為基礎(chǔ)，借助電力商務(wù)的比較優(yōu)勢來提升自身的經(jīng)營績效。因此，O2O形態(tài)是電商發(fā)展的模式之一。
（二）基于體驗(yàn)店形態(tài)下的電商發(fā)展模式
首先在線下設(shè)立體驗(yàn)店的應(yīng)是蘋果公司。眾所周知，蘋果公司沒有自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線，他們只擁有自己的手機(jī)專利技術(shù)。借助海外代工生產(chǎn)之后，便以體驗(yàn)店的形式來培育消費(fèi)群體，從而在“先體驗(yàn)、再網(wǎng)上預(yù)定”的饑餓營銷模式下，培育起了大量的“果粉”。那么以電子商務(wù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，是否可以在線下設(shè)立體驗(yàn)店呢?；蛟S，在我們身邊已經(jīng)有電商用實(shí)際行動回答了這個問題?？梢姡@也是電子商務(wù)發(fā)展的一種模式。
（三）基于配送中心形態(tài)下的電商發(fā)展模式
電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流的支撐，作為末端物流節(jié)點(diǎn)的配送中心則可以扮演實(shí)體店和電商的角色。根據(jù)分類，配送中心可以承擔(dān)零售點(diǎn)的角色。那么配送中心在電子商務(wù)平臺上接受下游客戶的訂單，并為客戶組織貨物和向上游供應(yīng)商要貨，這些都體現(xiàn)出電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)營方式的融合。
最后需要強(qiáng)調(diào)，若要使電商經(jīng)營模式能起到推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，則需要首先深化對電商環(huán)境的區(qū)域植根性進(jìn)行分析。從分析的邏輯路徑來看，可以沿著“電商經(jīng)營模式的功能定位――區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板問題――電商功能解決短板問題”的路徑上來展開。為此，政府有關(guān)部門應(yīng)對此引起重視。
經(jīng)檢驗(yàn)的KMO值是0.738,數(shù)據(jù)適合做因子分析,同時Bartlett球體檢驗(yàn)也達(dá)到顯著性水平,表明問卷各個指標(biāo)之間存在聯(lián)系,取值有效。采用具有標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法,結(jié)果顯示,有兩個公因子的初始特征值大于1,這兩個公因子的累積解釋方差為87.903%,說明它們能夠解釋7個指標(biāo)的總方差的87.903%。旋轉(zhuǎn)之后的成分矩陣。公因子命名與解釋由主成分分析法得到了兩個公因子,根據(jù)每個公因子包含的具體指標(biāo)內(nèi)容對公因子進(jìn)行命名:公因子1——包含3個指標(biāo),分別是經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變、專業(yè)人才的匱乏、合作廠商對電子商務(wù)的支持,這三項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營模式的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)經(jīng)營模式制約因素。公因子2——包含4個指標(biāo),分別是及時的物流配送、交易過程的安全隱患、網(wǎng)絡(luò)營銷與人性化網(wǎng)站的建設(shè),這四項(xiàng)指標(biāo)都是百貨企業(yè)開展電子商務(wù)上技術(shù)方面的制約因素,統(tǒng)稱為百貨企業(yè)開展電子商務(wù)技術(shù)制約因素。信度檢驗(yàn)運(yùn)用Cronbach'sα系數(shù)法檢驗(yàn)問卷的信度,得到總體的Cronbach'sα系數(shù)值為0.712,大于0.7,說明問卷的信度較高,測量結(jié)果是比較可靠的,并且提取的兩個公因子的Cronbach'sα系數(shù)分別為0.72、0.75也都大于0.7,因此說明兩個公因子也都具有較高的信度。
2對百貨企業(yè)開展電子商務(wù)的建議
通過上述調(diào)查分析可以看出:百貨企業(yè)要開展好電子商務(wù)解決問題的關(guān)鍵在于差異化經(jīng)營,改變現(xiàn)有的盈利模式,逐步變聯(lián)營為自營,變粗放管理、外延發(fā)展為精細(xì)管理、內(nèi)涵發(fā)展,百貨企業(yè)的競爭優(yōu)勢由地理位置、流通渠道變?yōu)楹诵纳唐?、精?xì)管理。具體解決方案可以概括為十六字方針:即“自營為主、店網(wǎng)互補(bǔ)、品牌優(yōu)先、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”。
2.1自營為主
百貨企業(yè)采用聯(lián)營模式,主要的盈利模式是通道費(fèi)用,而購銷差價(jià)是百貨企業(yè)自營最為主要的盈利模式,從表中可以看出,對于百貨企業(yè)來說,聯(lián)營模式有其優(yōu)勢,無需自行采購商品,降低流動資金占用;無需大量一線員工,降低了勞務(wù)成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。但百貨企業(yè)從事電子商務(wù),其最大的弊端是零售已經(jīng)沒有“售”了,更不能建立自己的核心競爭力,百貨企業(yè)失去品牌的權(quán),導(dǎo)致對品牌的控制力弱化,利潤空間受到擠壓;失去對定價(jià)權(quán)的控制,從而造成商品同質(zhì)化,服務(wù)品牌難以形成,電子商務(wù)難以為續(xù)。百貨企業(yè)要開展好電子商務(wù),必須加大自營的比率,以自營為主,聯(lián)營為輔。
2.2店網(wǎng)互補(bǔ)
根據(jù)本文的調(diào)研,百貨企業(yè)從事電子商務(wù)主要有兩種模式:一種是實(shí)體店與網(wǎng)店沒有資源整合,而是獨(dú)立運(yùn)作,網(wǎng)店把實(shí)體店供貨商的商品拍張照片,直接放在網(wǎng)站上,然后標(biāo)個價(jià)簽就算百貨企業(yè)開展電子商務(wù)了,從而造成線上業(yè)務(wù)作為其線下銷售的一種輔助形式,網(wǎng)店失去網(wǎng)絡(luò)購物基本的吸引力,沒有把建網(wǎng)站和實(shí)體店有效融為一體,而是形成了一種相互對立的關(guān)系,甚至為了提高點(diǎn)擊率與銷售,網(wǎng)店進(jìn)行促銷,造成網(wǎng)上價(jià)格比較便宜,直接沖擊了實(shí)體店的經(jīng)營。目前大多數(shù)百貨企業(yè)采用這樣的模式,這也是百貨企業(yè)電子商務(wù)沒有開展起來的直接原因。另一種模式是:實(shí)體店與網(wǎng)店獨(dú)立運(yùn)營,但兩者資源整合、相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展,在依托百貨企業(yè)原有的商品、供貨商資源基礎(chǔ)上,網(wǎng)店針對目標(biāo)顧客,建立自己的商品體系與供應(yīng)商體系,自營為主,聯(lián)營為輔,擁有自己商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán)、服務(wù)的支配權(quán)。這樣一方面,能針對于目標(biāo)顧客組織商品,建立自己可控的服務(wù)體系,與天貓,淘寶等網(wǎng)站競爭,在價(jià)格有競爭力的基礎(chǔ)上發(fā)揮傳統(tǒng)百貨企業(yè)商品品牌好,質(zhì)量過硬的優(yōu)勢,真正提高網(wǎng)店的效益。另一方面,可以與實(shí)體店形成互補(bǔ),比如一些實(shí)體店并不暢銷的商品在網(wǎng)絡(luò)上很吸引年輕客人,網(wǎng)店成為實(shí)體店銷售的另一個渠道,如同燕莎、賽特等高檔百貨企業(yè)紛紛組建奧特萊斯折扣店的新業(yè)態(tài),造成兩個業(yè)態(tài)相互補(bǔ)充,協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。
2.3品牌優(yōu)先
在電子商務(wù)的時代,品牌對于顧客的影響力依然是最大的,很多的消費(fèi)者不是因?yàn)榫W(wǎng)站本身而來網(wǎng)站,他們更多關(guān)注的是自己喜歡的品牌商品,因此百貨企業(yè)從事電子商務(wù),建立特有的符合市場需求的品牌體系是關(guān)鍵,這也是差異化經(jīng)營的關(guān)鍵。對于百貨企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營的品牌不能一概而論,要分別加以分析。在網(wǎng)店經(jīng)營知名品牌可以照顧追求時尚生活的消費(fèi)者需要,而他們給網(wǎng)店帶來的客單價(jià)最多,為網(wǎng)店帶來了較大比重的銷售,對于這種商品,要認(rèn)真分析顧客需求,進(jìn)行品類分析,防止與其他店品牌重合,最好是培養(yǎng)買手,預(yù)測顧客的需求,看準(zhǔn)市場,買斷經(jīng)營,從而控制商品的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán),做到保真、價(jià)優(yōu)、新穎,使目標(biāo)顧客不會到其它網(wǎng)店或?qū)嶓w店購買,提高網(wǎng)店的核心競爭力。與此同時,要注意到隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,追求產(chǎn)品性價(jià)比的顧客所占的購物比例越來越大,針對他們,可以選擇那些剛剛創(chuàng)立品牌、產(chǎn)品性價(jià)比高的商品,為了減少風(fēng)險(xiǎn),先采用聯(lián)營為主的方式,投入市場,如果效果很好,可以采用買斷經(jīng)營的方式,甚至可向加工企業(yè)定制自有品牌,建立銷售自有品牌商品的體系,在為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品選擇的同時,實(shí)現(xiàn)利益最大化。
一、電子商務(wù)特點(diǎn)
電子商務(wù)是企業(yè)在整個世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
企業(yè)開展電子商務(wù)活動相對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動有如下特點(diǎn)：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
二、中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到4.5億，手機(jī)用戶達(dá)3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。中國電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo)
一、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性
傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì)，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，一般效果很好，但是來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務(wù)交易平臺進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。
二、傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的目標(biāo)
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此，開展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下：
長期目標(biāo)。通過企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作，大大提高企業(yè)經(jīng)營效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)；短期目標(biāo)。以最快的速度開展電子商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務(wù)活動打開國際市場。
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用
在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。
一、國內(nèi)市場
針對國內(nèi)市場，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開通第三方平臺電子商務(wù)站點(diǎn)（當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開通互聯(lián)網(wǎng)營銷及網(wǎng)上經(jīng)營體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，這樣可快速通過互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。
二、國際市場
對于國際市場營銷，可以看出，開發(fā)國際市場是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要方面。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實(shí)時與世界任何人和企業(yè)進(jìn)行溝通，并且可以實(shí)時處理網(wǎng)上商務(wù)活動（如詢盤、報(bào)盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運(yùn)等）。在開通電子商務(wù)國際站點(diǎn)、開通阿里巴巴國際通站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)站點(diǎn)的前提下，采用網(wǎng)上營銷技術(shù)（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢，可以快速打開國際市場。
關(guān)鍵詞：國際電子商務(wù)；中小企業(yè)；義烏
中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01
一、引言
2013年中小企業(yè)開拓國際電子商務(wù)市場，是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，很多中小企業(yè)關(guān)注的問題，在對浙江義烏50家外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合理論總結(jié)中小企業(yè)開拓國際市場的困境，并提出針對性的解決方案。
二、中小企業(yè)開拓國際電子商務(wù)的困境
（一）相當(dāng)多的小商品市場經(jīng)營戶以及中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足，觀念較為保守，習(xí)慣于原先的市場經(jīng)營模式，也有相當(dāng)一部分企業(yè)由于對電子商務(wù)技術(shù)和知識有限，對網(wǎng)絡(luò)信息更新及維護(hù)乏力，同時網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣等方法手段匱乏呆板，找不到適合其自身發(fā)展的電子商務(wù)切入點(diǎn)和后續(xù)運(yùn)作模式只能以某種較低層次方式參與電子商務(wù)，通常都是按照草根式的發(fā)展模式進(jìn)行電子商務(wù)。
（二）義烏電子商務(wù)行業(yè)整體規(guī)模很大，但是缺乏大型的、知名的企業(yè)，具有品牌的、有核心競爭力的企業(yè)少之又少。隨著地區(qū)和同性質(zhì)的企業(yè)競爭的白熱化，義烏的許多電子商務(wù)企業(yè)面臨著倒閉和重新洗牌的現(xiàn)狀。
（三）由于受地域的限制，義烏電子商務(wù)中高級人才嚴(yán)重缺乏，電子商務(wù)人才總量不夠充足、人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)都與電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需要不相匹配，人才培養(yǎng)與需求對接不緊密、人才政策上的激勵機(jī)制不夠完善，許多電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到了人才的制約。
（四）物流、倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施問題突出。義烏經(jīng)過30年的發(fā)展，物流業(yè)較為發(fā)達(dá)與便捷，從總體上看，義烏市物流基礎(chǔ)設(shè)施趨向完善，物流需求大且趨向?qū)I(yè)化，義烏在浙江省乃至長三角地區(qū)的物流樞紐地位進(jìn)一步凸顯，已成為浙江省重要的內(nèi)陸港，全省運(yùn)營最繁忙、業(yè)務(wù)量最大的四大物流樞紐之一。其主要問題表現(xiàn)為：
1.物流倉儲、站場等基礎(chǔ)設(shè)施欠缺的問題突出，其建設(shè)嚴(yán)重滯后，無法跟上飛速的物流行業(yè)發(fā)展。目前，除了義烏國際物流中心、江東貨運(yùn)中心等場所內(nèi)配備了一部分倉儲外，義烏專業(yè)的倉儲設(shè)施很少。物流站場設(shè)施方面，原有貨運(yùn)配載服務(wù)場所由于城市建設(shè)需要，相繼退出市場，導(dǎo)致目前托運(yùn)配載物流服務(wù)場站設(shè)施數(shù)量嚴(yán)重不足。
2.物流企業(yè)服務(wù)層次不高。現(xiàn)有物流企業(yè)普遍存在低、小、散，物流服務(wù)功能只停留在運(yùn)輸、托運(yùn)與倉儲，一體化物流組織與服務(wù)能力不足，物流企業(yè)信息化服務(wù)水平不高。物流企業(yè)技術(shù)裝備、管理手段、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)較為薄弱。
3.物流人才嚴(yán)重不足。特別是供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的操作性人才嚴(yán)重短缺。近段時間，最難招的莫過于物流業(yè)人才，隨著物流行業(yè)持續(xù)火暴，但物流行業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)，熟悉相關(guān)流程的人才沒有增加。據(jù)業(yè)內(nèi)初步統(tǒng)計(jì)，本地物流業(yè)人才的缺口約70%。
（五）安全、支付、信用評價(jià)等基礎(chǔ)服務(wù)體系薄弱。目前，義烏市第三方平臺發(fā)展緩慢，至今沒有一個在國內(nèi)具有核心競爭力的電子商務(wù)平臺，已有的第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)都沒有搭建自己的支付平臺，絕大部分交易通過支付寶實(shí)施資金匯轉(zhuǎn)，如何加大規(guī)劃、引導(dǎo)和扶持力度，整合義烏市內(nèi)外技術(shù)研發(fā)力量，推動當(dāng)前幾個基礎(chǔ)條件較好的平臺網(wǎng)站向更高層次方向發(fā)展，如何整合第三方平臺，促成銀企合作，搭建支付平臺，打造義烏自己的支付工具等問題急需解決。
三、義烏中小企業(yè)電子企業(yè)開發(fā)國際市場的建議
義烏中小企業(yè)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)是要大力發(fā)展國際電子商務(wù)，要能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新階段，適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式：
（一）采用快速反應(yīng)機(jī)制向較小的最終用戶提供小批量訂單，義烏中小企業(yè)擴(kuò)大出口客戶群。電子商務(wù)市場的產(chǎn)品需求越來越趨向于個性化、信息化，采購行為表現(xiàn)為小批量多批次，這就要求供應(yīng)商能夠快速作出反應(yīng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)、貿(mào)易便利化的發(fā)展以及便利的物流服務(wù)，為中小外貿(mào)企業(yè)直接面對國外小客戶提供小批量、個性化的產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。
（二）融入全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之中，成為信息和貿(mào)易服務(wù)的提供者?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)為全球供應(yīng)鏈中的原材料供應(yīng)商、制造商、中間商、零售商提供了一種全新的信息溝通方式。
（三）義烏中小企業(yè)按照基于電子商務(wù)的貿(mào)易經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。中小外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)經(jīng)營模式的基本步驟是：首先實(shí)現(xiàn)基本管理信息化；其次適應(yīng)電子商務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造；再次通過電子交易平臺建立本公司的虛擬交易場所（網(wǎng)站、電子商務(wù)交易系統(tǒng)等），整合自身的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的信息化管理和國內(nèi)生產(chǎn)商非信息化供應(yīng)系統(tǒng)的整合。
（四）引導(dǎo)企業(yè)員工對國際電子商務(wù)的運(yùn)作理念。人才是阻礙中國中小企業(yè)的順利推進(jìn)電子商務(wù)的瓶頸之一。對中小企業(yè)來說，企業(yè)的規(guī)模、資金和管理模式，決定了他們在進(jìn)行人才戰(zhàn)略的時候，應(yīng)該積極地引進(jìn)成型的電子商務(wù)人才，具體可通過與本地高校進(jìn)行長期合作，用高薪，充滿信任的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的人才。同時，公司也可以對國際電子商務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括國際貿(mào)易知識培訓(xùn)、電子商務(wù)知識培訓(xùn)、外語培訓(xùn)三大部分。國際貿(mào)易知識包括商檢稅法、國際倉儲物流、國際支付結(jié)算等內(nèi)容；電子商務(wù)培訓(xùn)主要是掌握第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)用技能，了解國際電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)等；外語培訓(xùn)則主要為了提高與客戶的溝通能力，減少貿(mào)易糾紛，提供成交效率。
（五）義烏中小企業(yè)尋找優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。物流，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，在國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展中，矛盾尤其突出。目前義烏從事外貿(mào)電子商務(wù)主要有海運(yùn)、空運(yùn)、快遞、海外倉儲等途徑，傳統(tǒng)外貿(mào)公司單筆訂單較大，一般都選擇海運(yùn)方式；空運(yùn)和快遞更適合電子商務(wù)中小賣家，但是費(fèi)用較高，投遞周期較長；海外倉儲則投資大，運(yùn)營成本較高，需要有較大業(yè)務(wù)量支撐。義烏外貿(mào)電子商務(wù)飛速發(fā)展，可以參考企業(yè)化運(yùn)作模式，聯(lián)合相關(guān)職能部門、商城集團(tuán)、外貿(mào)電子商務(wù)公司等，統(tǒng)籌資源，建立海外倉儲，解決外貿(mào)電子商務(wù)物流問題，實(shí)現(xiàn)快速、低成本、安全的貨物投遞。
在這樣的歷史背景下，印刷業(yè)必須順應(yīng)時展的潮流，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式要逐漸向發(fā)展電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，通過管理模式創(chuàng)新、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場發(fā)展對印刷企業(yè)的要求。
印刷業(yè)電子商務(wù)基本概念和意義的認(rèn)識
電子商務(wù)在我國已經(jīng)有10多年的發(fā)展歷史了，但是對于印刷業(yè)來說，相當(dāng)一部分中小型的印刷廠，對電子商務(wù)似乎還是比較陌生的，因?yàn)橛∷⑿袠I(yè)畢竟不同于其他行業(yè)，印刷企業(yè)以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)特性，也決定了印刷業(yè)電子商務(wù)活動的特殊性。由于電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的觀念也逐漸發(fā)生了深刻的變化。尤其是近些年來，隨著時代的快速發(fā)展與進(jìn)步，印刷企業(yè)經(jīng)營管理活動的不斷創(chuàng)新，印刷行業(yè)的電子商務(wù)也得到了有力的促進(jìn)，電子商務(wù)活動的渠道不斷得到拓寬。由于印刷行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的特殊性，也賦予現(xiàn)代印刷企業(yè)電子商務(wù)活動更多新的內(nèi)涵，電子商務(wù)不再停留在傳統(tǒng)意義上簡單的網(wǎng)絡(luò)銷售活動，印刷企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)宣傳展示企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營能力，利用網(wǎng)絡(luò)接收電子文件進(jìn)行審稿、接單、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)或采購付費(fèi)；通過網(wǎng)絡(luò)對設(shè)計(jì)的版面進(jìn)行修改、校對確認(rèn)、拼版、輸出、印刷到再成品的出入庫、驗(yàn)貨、物流運(yùn)送等一系列流程，這些活動都是現(xiàn)代印刷業(yè)電子商務(wù)的組成部分?？梢哉f，電子商務(wù)對印刷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方式的改變作用，是十分顯著的，一方面由于信息流通快，可以減少長線產(chǎn)品的庫存量，縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)為客戶服務(wù)的效率，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營競爭優(yōu)勢；另一方面可以降低企業(yè)的經(jīng)營和原材料采購成本，提高經(jīng)營管理效益，改善和提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。
印刷業(yè)電子商務(wù)的適應(yīng)性
印刷企業(yè)不像醫(yī)藥、化工、電子、電器、食品和其他日用品生產(chǎn)企業(yè)那樣，可以先把產(chǎn)品大量生產(chǎn)出來，然后通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售，因此，印刷業(yè)產(chǎn)品的特殊性也決定了電子商務(wù)的局限性。所以，現(xiàn)在印刷業(yè)的電子商務(wù)，主要是通過商務(wù)網(wǎng)站宣傳展示企業(yè)的生產(chǎn)能力，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價(jià)位，如DM單、手提袋、紙箱、紙盒、掛歷、臺歷、便用箋等產(chǎn)品的規(guī)格、用紙類別、印刷單價(jià)等項(xiàng)目，可直接在網(wǎng)上公開，透明度高，其項(xiàng)目簡單、明了、直觀，讓客戶一看便心知肚明。由于通過電子商務(wù)平臺快速傳遞企業(yè)經(jīng)營信息，可以給印刷企業(yè)引來新的客源，促進(jìn)印刷企業(yè)的生產(chǎn)拓展和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，相信隨著印刷行業(yè)電子商務(wù)的深入應(yīng)用，將給印刷企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值空間。筆者認(rèn)為，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必將快速拉動市場對包裝印刷產(chǎn)品的需求，現(xiàn)在越來越多有超前經(jīng)營管理意識的大、中型印刷企業(yè)，也紛紛通過自己建立網(wǎng)站或加入第三方電子商務(wù)平臺，企業(yè)印刷生產(chǎn)經(jīng)營信息，向客戶宣傳和推介企業(yè)的產(chǎn)品，如有的紙箱工廠針對現(xiàn)在搬家存在的零散財(cái)物打包問題，于是向市場推出了各種規(guī)格的打包紙箱的網(wǎng)購信息。為便于水果等農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)輸和銷售，有的紙箱生產(chǎn)企業(yè)通過電子商務(wù)平臺展示企業(yè)自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)的各種彩色紙箱，頗有吸引力，電子商務(wù)給更多的包裝印刷企業(yè)帶來商機(jī)。
發(fā)展電子商務(wù)對印刷業(yè)的影響
電子商務(wù)的快速發(fā)展，改變了印刷行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和營銷模式，使客戶對印刷企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)識與了解更加方便和快捷了，也使印刷企業(yè)的市場得到較好的拓展，印刷業(yè)務(wù)的覆蓋面不再受到地域的影響和制約，印刷產(chǎn)品也將緊緊圍繞市場定位，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價(jià)格等。通過電子商務(wù)也提高了印刷企業(yè)的社會知名度，因?yàn)橥ㄟ^電子商務(wù)平臺可以讓更多的客戶了解和認(rèn)識企業(yè)及其產(chǎn)品，并且印刷企業(yè)還能及時通過電子商務(wù)活動了解到行業(yè)競爭對企業(yè)的影響，于是激發(fā)企業(yè)不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高印刷產(chǎn)品的質(zhì)量，使企業(yè)的品牌價(jià)值得到一定程度的提升，使企業(yè)形成良性循環(huán)的經(jīng)營局面，這也是傳統(tǒng)的經(jīng)營模式難以帶來的收效。電子商務(wù)還可使印刷企業(yè)快速獲得更多的行業(yè)信息和技術(shù)發(fā)展動向，及時了解到最新的市場動態(tài)，包括區(qū)域印刷企業(yè)的結(jié)構(gòu)、分布、產(chǎn)品定位；市場對印刷產(chǎn)品的需求；各種印刷產(chǎn)品的價(jià)格趨勢；各種印刷產(chǎn)品的適應(yīng)性；各種新工藝、新材料、新設(shè)備和新技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，以及印刷耗材的供應(yīng)渠道和價(jià)格變化趨勢等，有利于印刷企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識市場發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方向，避免企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的盲目性。電子商務(wù)又可使各印刷廠之間，不同的區(qū)域之間的印刷經(jīng)營現(xiàn)狀和營銷趨向，以及不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價(jià)格定位的趨勢，盡快為經(jīng)營者了解和掌握，這樣伴隨著印刷企業(yè)經(jīng)營透明度的增加，印刷產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)，也會使印刷廠之間的競爭變得更加激烈了，而日益競爭的趨勢和環(huán)境也會逼使一些印刷廠改變經(jīng)營理念，調(diào)整經(jīng)營管理的策略，提高印刷企業(yè)的管理質(zhì)量。由于電子商務(wù)網(wǎng)站的印刷耗材供應(yīng)信息較為直觀，極大地增加了原材料價(jià)格的透明度和對比度，使印刷企業(yè)選擇原材料供應(yīng)商的空間更大了，這樣企業(yè)能更容易采購到價(jià)格和質(zhì)量合適的原材料?？梢?，利用電商平臺不僅可以方便印刷廠咨詢各種原材料信息，而且還可以直接進(jìn)行網(wǎng)上訂貨交易。所以，利用電子商務(wù)平臺網(wǎng)購印刷耗材，也給印刷企業(yè)內(nèi)部的采購控制提供了公開監(jiān)督的渠道，有利于控制好原材料的采購管理，為降低生產(chǎn)成本提供公開監(jiān)督的渠道。由于電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是利用互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢，縮短供應(yīng)商與客戶之間的距離，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸印刷產(chǎn)品購銷、發(fā)貨、轉(zhuǎn)賬付款信息，并且在網(wǎng)購過程中，在線傳遞印刷版面文件或?qū)Ω牡挠∷婷孢M(jìn)行在線確認(rèn)，從而大大減少了人員的工作量或人員出差的相關(guān)費(fèi)用，既提高了工作效率，又降低了企業(yè)的營銷成本。因此，可以說，印刷業(yè)的電子商務(wù)是大有可為的。
制約印刷業(yè)電子商務(wù)的瓶頸和解決問題的設(shè)想
現(xiàn)在印刷企業(yè)網(wǎng)站或第三方電商網(wǎng)站，還是以展示企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力，介紹印刷生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格和網(wǎng)上咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的綜合性電商平臺，而通過電子商務(wù)平臺直接進(jìn)行交易的印刷訂單，現(xiàn)在還不多。這主要還是因?yàn)橛∷a(chǎn)品的特殊性和可塑性，以及客戶對印刷工藝、產(chǎn)品用材和產(chǎn)品質(zhì)量效果等因素存在的諸多不確定性，制約了印刷業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和普及。因此，目前電子商務(wù)平臺的功能，只是更多地適合于交易那些不需要驗(yàn)證承印手續(xù)的普通印刷品，而對于書刊、雜志、商標(biāo)、票證、學(xué)歷證書、布告、通告、重大活動工作證、通行證或其他按規(guī)定必須查驗(yàn)證明材料的特殊印刷品，需要熟悉了解客戶的信譽(yù)度和資質(zhì)，清楚客戶訂單的合法性，并且之前通過了一系列嚴(yán)格的評審后，已經(jīng)和對方形成了長期合作的供需關(guān)系，印刷企業(yè)才有可能在網(wǎng)上直接查驗(yàn)客戶傳送的證明資料（電子文件）。對于客戶要印刷含有QS、或其他認(rèn)證標(biāo)志的特殊印刷品，必須查驗(yàn)相關(guān)的證明材料或相關(guān)部門出具的準(zhǔn)印證等，才能給予辦理印刷手續(xù)，而要在電子商務(wù)平臺上對這類特殊印刷產(chǎn)品直接進(jìn)行訂貨，勢必會有一定的障礙和問題，尤其是印刷企業(yè)對客戶具體情況不了解、不熟悉的情況下，在網(wǎng)絡(luò)上查驗(yàn)客戶發(fā)送的證明資料，其真?zhèn)坞y以進(jìn)行有效的鑒別和確定。所以，這類特殊印刷品在電子商務(wù)平臺交易，目前還是存在一定的困難，需要進(jìn)一步完善電子商務(wù)管理措施，形成規(guī)范化的管理系統(tǒng)和操作方式后才有可能進(jìn)行。不過現(xiàn)行國家的《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》或相關(guān)的法律法規(guī)，對特殊印刷產(chǎn)品電子商務(wù)交易的管理似乎還是處于空白狀況，所以，利用電子商務(wù)平臺查驗(yàn)客戶提交的特殊印刷品證明資料的電子文件，其可操作性和可靠性問題值得引起相關(guān)部門的重視和研究。以筆者的看法和設(shè)想，涉及需要查驗(yàn)證明材料的特殊印刷品的網(wǎng)購，應(yīng)該要有第三方網(wǎng)站的介入，才能準(zhǔn)確查驗(yàn)客戶印刷手續(xù)的合法性和有效性，防止不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。比如說，印刷廠在電子商務(wù)平臺上接了客戶提交的某種出版物或商標(biāo)的訂單，出版物或商標(biāo)文件的電子稿可以由客戶直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送，但是，查驗(yàn)出版物或商標(biāo)準(zhǔn)印手續(xù)的相關(guān)資料，需要印刷廠登錄出版管理機(jī)關(guān)或工商管理機(jī)關(guān)網(wǎng)站的電子通道，查看第三方組織網(wǎng)絡(luò)的電子信息，這樣才能使印刷企業(yè)準(zhǔn)確驗(yàn)證到客戶印刷的出版物、包裝產(chǎn)品或商標(biāo)產(chǎn)品準(zhǔn)印手續(xù)的合法性和完整性，這也就要求作為第三方組織（審批機(jī)構(gòu)）要有專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的網(wǎng)站，及時相關(guān)的信息，更好地為印刷行業(yè)服務(wù)，使印刷電子商務(wù)平臺順利開展各項(xiàng)經(jīng)營活動。