時(shí)間：2023-07-09 08:53:51
導(dǎo)語(yǔ)：在教師基本禮儀規(guī)范的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高職；禮儀課程；考核標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)建
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2012）11-0066-02
當(dāng)前，高職院校普遍開(kāi)設(shè)了禮儀課程。為衡量學(xué)習(xí)效果，每個(gè)學(xué)校都各有其考核方式，一個(gè)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)究竟在哪個(gè)層面，這很難做一個(gè)定量分析。但作為一門(mén)課程，其考核體系是可以完善的。
高職禮儀課程考核現(xiàn)狀分析
高職的禮儀課程不同于中小學(xué)階段的禮儀教育，也不同于高校的禮儀講座，它具有自身的特點(diǎn)。如教學(xué)內(nèi)容框架大同小異，注重基本禮儀規(guī)范的講習(xí)；實(shí)踐操作性強(qiáng)，注重仿真模擬訓(xùn)練；與職業(yè)特征聯(lián)系緊密，注重把學(xué)生塑造為一個(gè)懂禮儀的準(zhǔn)員工。
高職禮儀課程的特性，決定了它不能沿用以往傳統(tǒng)的閉卷考核方法，全面評(píng)價(jià)學(xué)生的綜合素養(yǎng)成為每位禮儀教師的職責(zé)。目前，我國(guó)高職院校在禮儀課程考核方面，基本上都是校內(nèi)任課教師自己命題、自己閱卷。命題范圍主要依據(jù)教師所講授的主要內(nèi)容和其所認(rèn)為的重點(diǎn)內(nèi)容。這樣的方式具有較大的隨意性。而成績(jī)一般采取百分制，除了期末的卷面分，往往結(jié)合課堂考勤、平時(shí)表現(xiàn)、實(shí)操得分等綜合構(gòu)成。構(gòu)成比例一般也是任課教師自己設(shè)定，有的教師干脆直接采取閉卷筆試的形式。從中可以看出，考核評(píng)價(jià)內(nèi)容欠完整、規(guī)范、科學(xué)，現(xiàn)行的考核模式也就難以全面準(zhǔn)確地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。所以，制定禮儀考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)具有開(kāi)創(chuàng)性的工作。
高職禮儀課程考核標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建的障礙因素
一門(mén)課程最終的考核成績(jī)，能夠準(zhǔn)確完整、客觀科學(xué)地反映一個(gè)學(xué)生的真實(shí)水準(zhǔn)，并非一件易事。禮儀課程更是如此。要將其考核標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，推而廣之，還存在一些有待商榷的問(wèn)題。
首先，禮儀是一個(gè)人文明禮貌程度的體現(xiàn)，它是一種素養(yǎng)，是文明意識(shí)的習(xí)慣行為彰顯，這很難用職業(yè)考證似的考題、量表等來(lái)測(cè)定。即便作為一門(mén)課程，它也只是集中在一個(gè)時(shí)段內(nèi)的學(xué)習(xí)，考評(píng)期限過(guò)短，不能測(cè)評(píng)出一個(gè)學(xué)生真實(shí)的禮儀水準(zhǔn)。
其次，考評(píng)內(nèi)容片面，不能完整全面地呈現(xiàn)出一個(gè)人的禮儀禮貌情況。目前，高職院校的禮儀教育內(nèi)容大同小異，主要集中在個(gè)人形象禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)、言談）、日常交際禮儀（問(wèn)候禮、介紹禮、握手禮、名片禮等）、拜訪接待禮儀、位次禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀（談判、會(huì)議、慶典等）、餐飲禮儀這些方面。盡管考核內(nèi)容全部涉及，但我們也不能因此說(shuō)一個(gè)學(xué)生工作生活中的文明禮儀全部測(cè)評(píng)到位。事實(shí)上，這很難做到。
再次，考評(píng)主體主要是禮儀教師，這不利于全方位地評(píng)價(jià)學(xué)生。一位任課教師接觸學(xué)生是在非常有限的時(shí)段。一個(gè)學(xué)生的文明禮貌，他的家長(zhǎng)、其他科任教師、同學(xué)等可能有著更多的了解與判斷。當(dāng)前，我們普遍地是采取由禮儀教師一人測(cè)評(píng)給分的方式，這不利于全員禮儀教育的開(kāi)展。
最后，各校的禮儀教師在考評(píng)方面有著較大的自，考核的命題內(nèi)容、方式方法、成績(jī)?cè)u(píng)定，基本上都由其一人確定，這也容易產(chǎn)生考核的隨意性。沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)范化的測(cè)評(píng)方式，最后的結(jié)果也就難以讓人信服。
創(chuàng)建高職禮儀課程考核標(biāo)準(zhǔn)的可行性
對(duì)完善禮儀課程考核體系，有學(xué)者提出了自己的看法。陳瑛認(rèn)為，完善中職文秘專業(yè)禮儀課程考核體系的基本思路是：完善考核內(nèi)容，增強(qiáng)考核的綜合性；擴(kuò)大考核主體，促進(jìn)考核的全面性；拓展考核期限，推進(jìn)考核的過(guò)程性；創(chuàng)新考核方式，注重考核方式的多樣性。對(duì)于考核體系的重構(gòu)，她提出了“1234”禮儀評(píng)價(jià)體系：（1）形成一本禮儀成長(zhǎng)檔案；（2）采用質(zhì)與量?jī)烧呓Y(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）三元考核主體（學(xué)生、教師、實(shí)習(xí)單位或家長(zhǎng)）；（4）四項(xiàng)考核內(nèi)容（學(xué)期課程考核、禮儀操守考核、禮儀實(shí)踐活動(dòng)考核、實(shí)習(xí)考核相互補(bǔ)充）。
就高職禮儀課程學(xué)習(xí)內(nèi)容而言，基本上所有的禮規(guī)操作標(biāo)準(zhǔn)都可以條款化、明確化。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的每個(gè)模塊、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)條款分配相應(yīng)的分值，就能創(chuàng)建較規(guī)范的高職禮儀課程考核標(biāo)準(zhǔn)。
筆者就此嘗試制定了一套考核標(biāo)準(zhǔn)。它以楊瓊、劉意文主編的《現(xiàn)代禮儀項(xiàng)目教程》為藍(lán)本展開(kāi)測(cè)評(píng)。共設(shè)六個(gè)模塊（個(gè)人形象禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估、日常交際禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估、拜會(huì)待客禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估、位次禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估、餐飲禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估、商務(wù)禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估），每一模塊下依據(jù)具體學(xué)習(xí)內(nèi)容再相應(yīng)設(shè)若干個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。如“個(gè)人形象禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估”部分（下設(shè)了儀容評(píng)估表、儀表評(píng)估表、儀態(tài)評(píng)估表、表情舉止評(píng)估表）、“餐飲禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估”部分（下設(shè)了中餐禮儀評(píng)估表，西餐禮儀評(píng)估表，自助餐/快餐禮儀評(píng)估表，茶、酒、咖啡飲用禮儀評(píng)估表）。如表1和表2所示。
每個(gè)表格對(duì)其內(nèi)容設(shè)定權(quán)重分值，六個(gè)模塊的總分為100分。但如前所述，此考核標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于課程考核，涉及面有所局限，不能全面反映一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。另外，此考核涵蓋若干情境設(shè)置，需要學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)設(shè)情境，在模擬操作中反映其禮儀知識(shí)掌握程度及操作的規(guī)范程度。
禮儀教學(xué)質(zhì)量要得到全面提升，考核方式改革必須與日常教學(xué)緊密結(jié)合起來(lái)才能收到明顯的效果。
參考文獻(xiàn)：
[1] David Schaps. The Woman Least Mentioned：Etiquette and Women's Names[J].The Classical Quarterly， 1977（2）：323-330.
[2]陳瑛.中職文秘專業(yè)禮儀課程考核體系有待完善[J].秘書(shū)，2011（9）：14-15.
[3]吳春玲.師范生禮儀課程考核途徑初探[J].銅仁學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（11）：110-112.
[4]于珣.禮儀課程考核辦法探究[J].職業(yè)技術(shù)，2011（12）：34-35.
[5]楊瓊，劉意文.現(xiàn)代禮儀項(xiàng)目教程[M].南京：南京大學(xué)出版社，2010.
關(guān)鍵詞 禮儀 道德修養(yǎng) 行為規(guī)范
中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Talking about the Importance of High School Teachers Etiquette
HU Yun
(Guangdong Foshan Sanshui Experimental School, Foshan, Guangdong 528100)
Abstract Etiquette training is one of the basic quality of teachers, teachers' impact on students, not only always throughout the students education process, and will affect the student's life. The etiquette is the outward manifestation of a comprehensive quality, is a measure of a person suffered the scale of the level of education, etiquette is an important part of the spiritual civilization construction.
Key words etiquette; moral cultivation; code of conduct
人民教師，不僅是文化知識(shí)的傳播者，還是學(xué)生思想道德的教育者。唐朝韓愈說(shuō)：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”。因此，教師良好的綜合素質(zhì)是社會(huì)進(jìn)步的必要條件。為人師表,以身作則，這就對(duì)教師自身的整體水平要求更高、更細(xì)致。而禮儀修養(yǎng)是教師必備的基本素質(zhì)之一，教師對(duì)學(xué)生的影響不僅貫穿于學(xué)生受教育過(guò)程的始終，而且會(huì)影響學(xué)生的一生。所以規(guī)范的教師禮儀，在教育過(guò)程中對(duì)學(xué)生的思想、知識(shí)、智慧、道德、意志、情感、個(gè)性品質(zhì)、言行舉止等方面的滲透及其影響力是難以估量。
1 禮儀的內(nèi)涵
禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已敬人的完整行為。
首先“禮”來(lái)源于生活，“禮”的根本源于“誠(chéng)”，不管是最原始的敬神之儀式，還是與社會(huì)進(jìn)步發(fā)展緊密相連的道德規(guī)范，以及當(dāng)代社會(huì)一直在強(qiáng)調(diào)的“敬”，其核心最終是“尊重為本”。 禮是一個(gè)人為人處事的根本，也是人之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。禮在中國(guó)古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非?！抖Y器》曰：“忠信，禮之本也；義理，禮之文也。無(wú)本不立，無(wú)文不行?！惫省墩撜Z(yǔ)》曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！?/p>
“儀”則是禮節(jié)的表現(xiàn)形式。在我國(guó)，“儀”在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期初為儀式、儀文之意；隨著社會(huì)的發(fā)展，“儀”又有了進(jìn)一步的含義：其中包括外貌形象、各種禮節(jié)儀式以及貴賤、尊卑區(qū)分的準(zhǔn)則等含義；發(fā)展到當(dāng)今社會(huì)，“儀”不但是尊重、友好的具體表現(xiàn)形式 ，而且還是社會(huì)秩序基本核心?！岸Y儀”是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。由此可見(jiàn)，禮儀成了人們道德修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的指向。
2 教師的禮儀和道德修養(yǎng)在教育教學(xué)過(guò)程中起到了非常重要的作用
師者，傳道授業(yè)解惑也。一名合格的教師，不僅要有高尚的品德修養(yǎng)、廣博的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代化的教育能力和健康的身心，還要有為人師表的內(nèi)在素質(zhì)、受人尊重的外在職業(yè)形象。良好的文明禮儀習(xí)慣，是老師個(gè)人道德品質(zhì)和個(gè)性展示的基礎(chǔ)，也是老師必須具備的基本素質(zhì)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，禮儀融入了我們的生活。禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)，成了衡量一個(gè)人的道德修養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人文明與教養(yǎng)的重要體現(xiàn)。作為教師，禮儀修養(yǎng)是必備的基本素質(zhì)之一。教師在教育教學(xué)的過(guò)程中，自身的禮儀體現(xiàn)要做到對(duì)學(xué)生以身作則、為社會(huì)樹(shù)立良好榜樣。與此同時(shí)，中學(xué)生的禮儀素質(zhì)教育一般來(lái)自于家庭、學(xué)校、社會(huì)、媒體等等。其中，教師平時(shí)和課堂上言傳身教的重要性更是起到非常重要的作用。因此，必須嚴(yán)抓教師素質(zhì)建設(shè) ，才是教育繁榮的基本。
如何把教師禮儀融入到教育教學(xué)的過(guò)程中，使之更好的發(fā)揮它的重要性，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
（1）動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言、得體的表達(dá)是教師禮儀的基本要求。優(yōu)秀的美德、高尚的人格是語(yǔ)言美的基石和源泉?，F(xiàn)代教師應(yīng)該擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，并且在課堂上必須使用普通話教學(xué)，它是拉近師生和同事之間距離的法寶。教師要期待取得正向效應(yīng)，語(yǔ)言表達(dá)方面就應(yīng)該從自尊需要的取向這個(gè)根本問(wèn)題入手。那么，教師在語(yǔ)言方面如何表達(dá)才得體呢？
①課堂教學(xué)的語(yǔ)言力求嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、表達(dá)生動(dòng)形象幽默風(fēng)趣，富有節(jié)奏感。自身的綜合素質(zhì)和豐富的文化內(nèi)涵是教師優(yōu)美語(yǔ)言產(chǎn)生的基石。文化修養(yǎng)的高低及視野的開(kāi)闊度決定了一個(gè)人的思路開(kāi)闊度。莊子曰：“水之積也不厚，則其負(fù)舟也無(wú)力?！边@就要求老師在學(xué)習(xí)和鞏固自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要不斷的接受和吸收外界新的、有用的信息和思想，多參加對(duì)自身有所提高、感興趣的活動(dòng)，習(xí)慣性的把自己的感受與同事或?qū)W生分享，那么在溝通的過(guò)程大家之間的距離會(huì)漸漸拉近，在增加自我的人格魅的同時(shí)也贏得了學(xué)生和同事們的尊重。
②尊重學(xué)生，講究批評(píng)和表達(dá)方式和策略。通過(guò)委婉的表達(dá)方式，保持學(xué)生或他人個(gè)人的尊嚴(yán)和自覺(jué)。用建議的方法容易讓人改正錯(cuò)誤，從而保護(hù)了雙方的尊嚴(yán)。在充滿對(duì)自己能力信任的氛圍之中接受建議，啟發(fā)了學(xué)生自我?jiàn)^發(fā)向上的內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)一步提高老師的威信和學(xué)生自己改正缺點(diǎn)的自覺(jué)性。 在針對(duì)中學(xué)生自尊敏感性以及學(xué)生自我認(rèn)識(shí)能力提高的特點(diǎn)，教師只要讓其明白錯(cuò)誤行為及錯(cuò)誤所在就罷手，尤其是在學(xué)生犯一些小錯(cuò)誤，則更要“不過(guò)七分，須含蓄以養(yǎng)人之愧”，點(diǎn)到為止。
③講究語(yǔ)言藝術(shù)，確定批評(píng)目標(biāo)，切忌糾纏舊帳，與此同時(shí)也要做好批評(píng)的善后工作。老師最溫和的批評(píng)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是否定性的評(píng)價(jià)，所以教師在批評(píng)的過(guò)程中應(yīng)細(xì)心觀察學(xué)生的變化，一方面要教育其正確對(duì)待批評(píng)，另一方面，對(duì)其批評(píng)后的進(jìn)步，哪怕是微小的進(jìn)步也應(yīng)及時(shí)給予鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，這樣才能達(dá)到教育的目的。
（2）得體的服裝不僅代表著教師的精神風(fēng)貌更是自身素質(zhì)的體現(xiàn)。①教師的著裝與教學(xué)效果是相互相承的關(guān)系。教師的衣著及言談舉止都是學(xué)生的楷模、學(xué)習(xí)的榜樣。正因?yàn)槿绱?，教師的著裝禮儀，就不能看做是簡(jiǎn)單的率性而為的行為，而是具有教育和示范引領(lǐng)的作用。教師衣著能夠反映出教師個(gè)人的生活習(xí)慣、生活方式，以及自信的精神，衣著體現(xiàn)教師個(gè)人的情緒情感、興趣愛(ài)好以及性格特征，而教師的情緒情感狀態(tài)又感染著學(xué)生在教育活動(dòng)過(guò)程的心理狀態(tài)。因此，衣著不僅反映了教師在教育活動(dòng)中的角色差異，而且衣著本身可能影響教學(xué)效果。
②教師服裝禮儀規(guī)范原則是整潔大方、文雅端莊，符合禮儀服飾的“TOP”原則，即著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合的需求。教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了著裝要莊重、整潔、符合場(chǎng)合、季節(jié)、身體以及年齡特征等；言談舉止要大方得體，符合時(shí)間、場(chǎng)合、和身份等要求。身為教師更應(yīng)注重自身的職業(yè)形象，特別在校園和教室的工作氛圍中，著裝要與工作環(huán)境相適應(yīng)，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，避免在學(xué)生面前呈現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)形象。在校園內(nèi)尤其是講臺(tái)上，教師著裝要端莊整潔，符合教師身份切忌隨便休閑，例如：女教師的服裝忌短、露、緊、透、艷、異，男教師則不能臟、亂、破。因此，教師服裝禮儀是有一定的要求。首先，服裝是人外在形象和自身的審美觀的體現(xiàn)。作為教師，男士應(yīng)該不留長(zhǎng)發(fā)、衣服整潔，上班時(shí)間不能穿拖鞋、短褲、上課不帶通訊工具、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙等等，女士則服裝得體、不能染發(fā)、涂指甲、不穿奇裝異服、可以化妝但不能濃妝艷抹，盡可能不要佩帶首飾等等。再則，教師服裝的色彩搭配也很有學(xué)問(wèn)的，應(yīng)該從兒童及青少年成長(zhǎng)年齡出發(fā)。因此，活潑亮麗、溫暖的顏色對(duì)青少年兒童特別有吸引力。因此，白、蘋(píng)果綠、檸檬黃、天藍(lán)、粉紅、湖藍(lán)等顏色作為教師服裝首選顏色，可以大大增強(qiáng)老師的親和力。
（3）高雅的舉止、得體的儀態(tài)、端莊大方的形象是我們現(xiàn)代教師的必然要求。①要塑造良好的教師形象，就必須講究禮貌禮節(jié)。為此，就必須時(shí)刻注意你的行為舉止，久而久之就自然成為我們生活的一種習(xí)慣，一種由內(nèi)向外散發(fā)的自然 。一個(gè)人表現(xiàn)出的行為舉止很多時(shí)候是他內(nèi)心世界及生活態(tài)度的體現(xiàn)。所以，在平時(shí)一定要習(xí)慣彬彬有禮、落落大方、遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)等等，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 如何擁有高雅的舉止形象，在平時(shí)的生活中就應(yīng)該做到端莊大方、自然得體，從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠(chéng)的目光、準(zhǔn)確生動(dòng)的手勢(shì)等等都會(huì)給學(xué)生及同事以精力旺盛、穩(wěn)健敏捷的感染力。
②面部表情親切、自然。學(xué)生們喜歡上課充滿熱情、笑口常開(kāi)，始終把真誠(chéng)的目光投向全體學(xué)生的教師，教師要善于運(yùn)用坦誠(chéng)的目光和親切的笑容來(lái)表情達(dá)意，正確地體現(xiàn)教師的態(tài)度和評(píng)價(jià)，讓學(xué)生從教師熱情注視的眼睛里看到啟迪和肯定。這是教師在課堂上的第一原則，它既是一種禮儀，也直接體現(xiàn)了教師對(duì)學(xué)生的關(guān)注。每一位教師都應(yīng)尊重學(xué)生，平等地對(duì)待學(xué)生，熱情地關(guān)愛(ài)學(xué)生，真誠(chéng)地為學(xué)生服務(wù)。例如課堂教學(xué)，教師的表情就應(yīng)該是親切、富有感染力，目光柔和、有神，平易近人的神態(tài)可以大大拉近教師與學(xué)生之間的距離。平時(shí)生活中與學(xué)生的談話，目光要坦然親切地注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域，不要游移不定。注意禮貌，更不要一直盯著學(xué)生的眼睛。
③身體語(yǔ)言表達(dá)得體、肢體語(yǔ)言要禮貌大方。端正挺拔的身體語(yǔ)言體現(xiàn)了積極向上、精力旺盛的精神狀態(tài)。肢體語(yǔ)言則是身體語(yǔ)言中自由度最具有表現(xiàn)力度的部分，而手勢(shì)是交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言，它也是教師使用最頻繁的“教具”之一。俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指” ，手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。因此，教師在講課、談話時(shí)的手勢(shì)要自然、舒展、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，既不要過(guò)分單調(diào)，也不要過(guò)分繁雜。一般認(rèn)為，掌心向上表示誠(chéng)懇、尊重他人；掌心向下意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指來(lái)有教訓(xùn)人的意味。因此，無(wú)論是平時(shí)還是課堂上，教師忌諱無(wú)里頭的指手劃腳、敲擊講臺(tái)桌子、黑板或用手指指點(diǎn)學(xué)生等不禮貌的手勢(shì)動(dòng)作。
關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；教學(xué)方法；情景模擬
【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2017.01.081
公關(guān)技巧與禮儀教育是從人類的基本行為入手，引導(dǎo)人們?cè)谝?guī)范自身行為的同時(shí)培養(yǎng)高尚的道德情操。高等教育致力于培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的高端實(shí)用型人才，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育就顯得尤其重要。
學(xué)校不僅要注重文化知識(shí)的傳授，更要注重如何做人的素質(zhì)教育?！豆P(guān)禮儀》這門(mén)課程越來(lái)越受到學(xué)生的歡迎和社會(huì)的認(rèn)可。
一、西安文理學(xué)院《公關(guān)禮儀》課程教學(xué)內(nèi)容
適應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才綜合素質(zhì)的需求，體現(xiàn)人才培養(yǎng)改革的發(fā)展方向，西安文理學(xué)院《公關(guān)禮儀》課程介紹公關(guān)禮儀的概念及產(chǎn)生、發(fā)展歷程，闡述公關(guān)禮儀的特征及其基本原則。系統(tǒng)介紹形象禮儀、會(huì)面禮儀、交談禮儀、體態(tài)禮儀、文書(shū)禮儀、往來(lái)禮儀、會(huì)議禮儀、娛樂(lè)禮儀，簡(jiǎn)單介紹國(guó)際商務(wù)禮儀。
課程定位方面：高等教育是要培養(yǎng)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)領(lǐng)域具有高級(jí)實(shí)用型、高素質(zhì)的人才，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育就顯得尤其重要?！肮P(guān)禮儀實(shí)務(wù)”課程在教學(xué)內(nèi)容的組織上堅(jiān)持“理論夠用、適度”的原則，注重通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生養(yǎng)成良好的公關(guān)禮儀習(xí)慣，使學(xué)生具備基本的禮儀素養(yǎng)，掌握各類禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，能以良好的個(gè)人風(fēng)貌得體地與人交往，更好地勝任工作崗位。同時(shí)使其他專業(yè)的大學(xué)生展示自身良好的個(gè)人禮儀形象，掌握現(xiàn)代公關(guān)的基本禮儀規(guī)范，具備良好本的禮儀素養(yǎng)。
二、《公關(guān)禮儀》課程的教學(xué)方法改革內(nèi)容探討
公關(guān)禮儀課程需要充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性和多樣性，為學(xué)生的學(xué)習(xí)構(gòu)建一個(gè)輕松愉快的環(huán)境和氛圍。在教學(xué)過(guò)程中教師可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容選擇
幻燈、投影、錄音、錄像、多媒體課件、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等不同方式進(jìn)行授課，吸引學(xué)生的注意力，引起學(xué)生的好奇心和興趣，將教學(xué)內(nèi)容形象地展示出來(lái)，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)禮儀內(nèi)容的理解和掌握。如在講授“儀表禮儀”章節(jié)時(shí)，教師可安排學(xué)生觀看與本章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的影像資料，讓學(xué)生形象地認(rèn)識(shí)到儀表美在人際交往中的重要作用。
具體來(lái)說(shuō)，理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法改革有：
1.講練式教學(xué)。禮儀教育的理想方式是把講授知識(shí)、模仿練習(xí)和人際交往實(shí)踐結(jié)合運(yùn)用。在課堂教學(xué)中應(yīng)從不同角度、不同層面對(duì)禮儀進(jìn)行綜合闡述，要求學(xué)生進(jìn)行站、立、行、蹲姿、引導(dǎo)客人、介紹、握手、奉茶等具體禮節(jié)規(guī)范的訓(xùn)練，在訓(xùn)練過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等需要親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在輕松自如中加深對(duì)禮儀知識(shí)的掌握，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.情景模擬式教學(xué)。模擬式教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中，模擬交際場(chǎng)景或情景，突出禮儀技能的運(yùn)用，幫助學(xué)生掌握禮儀規(guī)范的教學(xué)方法。在實(shí)施中教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分的誘導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生身臨其境的實(shí)際感受，激發(fā)他們?cè)诓煌榫诚碌膭?chuàng)造性，有利于學(xué)生將理論更好地運(yùn)用于實(shí)際之中。在運(yùn)用該教學(xué)方法時(shí)，從抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn)，收到了理想的教學(xué)效果。
3.學(xué)生講課式教學(xué)。根據(jù)“教學(xué)相長(zhǎng)”的原理，在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，對(duì)一些簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容，如問(wèn)候、書(shū)信、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問(wèn)題，提前出題目，讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料、備課，然后由學(xué)生上臺(tái)講課、演示，最后教師點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，這樣加深了學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的印象，也提高了其語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)其儀容、儀表、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和提升，效果良好。
4.討論式教學(xué)。教師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問(wèn)題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料，獨(dú)立思考，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后教師概括點(diǎn)評(píng)，這一方式使學(xué)生更深刻地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，拓寬了學(xué)生的思路。
5.項(xiàng)目式教學(xué)。它是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作的教學(xué)活動(dòng)。其項(xiàng)目指以完成一件具體的、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀服務(wù)為目的的工作，比如，為某個(gè)大型社會(huì)活動(dòng)免費(fèi)提供禮儀方面的服務(wù)。
此外還廣泛采用了案例教學(xué)法，收集改編了幾十個(gè)交際禮儀案例，在課堂上組織學(xué)生討論，促進(jìn)課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、《公關(guān)禮儀》課程的教學(xué)方法改革反思
禮儀是通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”。因此，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期而深遠(yuǎn)的工程。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)禮儀的要求也在不斷變化。故此，本課程還需要做如下改進(jìn)：
1.開(kāi)發(fā)禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課程需要進(jìn)一步結(jié)合各專業(yè)學(xué)生的實(shí)際，開(kāi)發(fā)出更多行之有效的實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提高。
2.建立課堂文化
讓學(xué)生感受禮儀之美。愛(ài)美之心人皆有之，人們只對(duì)美的東西給予關(guān)注和感興趣，教師的責(zé)任之一就是挖掘和展示禮儀內(nèi)容體系的美。讓學(xué)生品嘗禮儀理念和規(guī)范的盛宴，欣賞到禮儀之美，體味到禮儀對(duì)自身巨大的應(yīng)用價(jià)值，從而引起他們強(qiáng)烈的興趣和愛(ài)好，吸引他們自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、規(guī)范自己的言行舉止，提高交際能力。
3.發(fā)揮教師榜樣作用
心理學(xué)家班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人類的大量行為都是通過(guò)對(duì)榜樣（或示范者）的觀察而習(xí)得的，這種學(xué)習(xí)就是觀察學(xué)習(xí)和模仿學(xué)習(xí)。因此在貫徹實(shí)施現(xiàn)代禮儀“五結(jié)合”實(shí)踐教學(xué)模式時(shí)，教師必須作到為人師表，成為文明禮儀的楷模。教師要以淵博的知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)教育學(xué)生；以光明磊落，一身正氣的風(fēng)范去感染學(xué)生；以熱愛(ài)學(xué)生，誨人不倦之心去打動(dòng)學(xué)生。禮儀的核心是對(duì)人的尊重，老師要首先尊重每一位學(xué)生，與學(xué)生建立積極、良好、平等的師生關(guān)系，要在各方面成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。
四、結(jié)語(yǔ)
一、中職生禮儀教育中存在的問(wèn)題
（一）中職生良好的行為習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成，基本禮儀素養(yǎng)不高
中職生正處在身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，心智不成熟，接受新事物的能力較強(qiáng)，鑒別力較差；思想活躍、可塑性強(qiáng)；大部分學(xué)生由于文化基礎(chǔ)差，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，屬于義務(wù)教育階段教師不喜歡、家長(zhǎng)沒(méi)辦法、同學(xué)瞧不起的所謂的“問(wèn)題學(xué)生”。由于缺少真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，學(xué)生變得自卑、敏感、偏激，內(nèi)心不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)無(wú)動(dòng)力，不求上進(jìn)，無(wú)所適從，常用一些自以為是的行為方式去表現(xiàn)自己或掩飾自己，希望能展示自己的才能，得到教師和同學(xué)的認(rèn)可。在中職學(xué)校中，如果不能進(jìn)行及時(shí)正確的引導(dǎo)、教育，尤其是對(duì)學(xué)生基本禮儀素養(yǎng)的教育，會(huì)使學(xué)生形成惡性循環(huán)，非常不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
（二）義務(wù)教育階段家庭和學(xué)校對(duì)學(xué)生基本禮儀教育不夠重視
家庭環(huán)境是一個(gè)人成長(zhǎng)的最基本環(huán)境，父母的言傳身教是一個(gè)人最直接接收到的啟蒙教育，有著潛移默化的影響。在義務(wù)教育階段，學(xué)校和家長(zhǎng)往往單純追求學(xué)習(xí)成績(jī)和升學(xué)率；不注重孩子基本素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)和意志品性的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致一些學(xué)生忽視了禮儀規(guī)范，禮儀素養(yǎng)不高。
二、加強(qiáng)禮儀教育，學(xué)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造崇尚禮儀的良好氛圍
（一）引導(dǎo)學(xué)生建立明確的成長(zhǎng)方向，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)，端正學(xué)習(xí)禮儀的態(tài)度
中等職業(yè)教育要培養(yǎng)合格的人才，就必須引導(dǎo)學(xué)生明確成長(zhǎng)方向，除具備專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能之外，還應(yīng)注重基本素質(zhì)的培養(yǎng)，提高學(xué)生的就業(yè)能力和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力。而禮儀教育教學(xué)可以通過(guò)個(gè)人行為禮儀、社會(huì)交往禮儀、職場(chǎng)禮儀等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和將來(lái)的工作等幾個(gè)方面幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（二）激發(fā)學(xué)生對(duì)生活的熱情，確立積極向上的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
禮儀運(yùn)用的基本原則就是人們之間以禮相待、相互尊重。禮儀課堂更應(yīng)該體現(xiàn)這種和諧融洽的師生關(guān)系。教師與學(xué)生相互理解、相互尊重的人際關(guān)系，能夠保障師生在課堂交流過(guò)程中知無(wú)不言、言無(wú)不盡。輕松愉快的教學(xué)環(huán)境，能夠提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
三、教學(xué)中突出禮儀課的實(shí)踐性和學(xué)生應(yīng)用知識(shí)的能力
（一）轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，營(yíng)造以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)氛圍
傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教師是知識(shí)的灌輸者，學(xué)生是知識(shí)的被動(dòng)接受者；“填鴨式”的教學(xué)方式使得學(xué)習(xí)氛圍機(jī)械、呆板，學(xué)生的靈動(dòng)性和表現(xiàn)欲被扼殺。而禮儀課的實(shí)踐性和操作性決定了教師不能只進(jìn)行理論講授，還應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如在走姿禮儀訓(xùn)練時(shí)，可配合輕松高雅或節(jié)奏明快的音樂(lè)，來(lái)一場(chǎng)走秀，讓學(xué)生盡情展示，釋放個(gè)性。實(shí)踐表明，這是一節(jié)學(xué)生非常喜歡的課。每個(gè)學(xué)生通過(guò)走姿展示，互相評(píng)比，再經(jīng)教師的點(diǎn)撥、示范，能夠讓學(xué)生知道儀態(tài)禮儀對(duì)于一個(gè)人形象氣質(zhì)提升的重要性。
（二）針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，選擇多種教學(xué)方法
1.鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。在禮儀教學(xué)中，教師要留出足夠的時(shí)間讓學(xué)生自己去研究問(wèn)題，鼓勵(lì)他們獨(dú)立思考，大膽發(fā)表不同的見(jiàn)解。學(xué)生通過(guò)自己思考，能夠構(gòu)建完善的認(rèn)知體系。如在學(xué)習(xí)禮儀的含義和原則時(shí)，我們可先確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)生自學(xué)，再給學(xué)生一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，讓他們對(duì)照學(xué)習(xí)目標(biāo)，完成自己能夠完成的任務(wù)；然后檢查自學(xué)結(jié)果，分析任務(wù)的完成情況；再將學(xué)生不能解決的問(wèn)題通過(guò)班級(jí)討論予以解決，通過(guò)教師引導(dǎo)、點(diǎn)撥、講解得到解決；最后通過(guò)練習(xí)鞏固和歸納小結(jié)，達(dá)到本節(jié)課所要求的知識(shí)、能力目標(biāo)。
2.采用模擬教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)。模擬教學(xué)是模擬某一事件過(guò)程的教學(xué)方法，屬于角色扮演的一種形式，能使學(xué)生身臨其境，從而增強(qiáng)教學(xué)的直觀性。如，禮儀教學(xué)中的模擬面試、模擬頒獎(jiǎng)儀式、模擬簽字儀式、模擬介紹他人、模擬向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作禮儀等，可分小組完成，鼓勵(lì)全體學(xué)生參與。教師可事先提出模擬的要求和原則，在學(xué)生模擬過(guò)程中巡回指導(dǎo)、點(diǎn)撥。待模擬結(jié)束后，組織學(xué)生自評(píng)或互評(píng)、討論及總結(jié)，以極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的熱情，活躍課堂氣氛，使學(xué)生加深對(duì)所學(xué)禮儀知識(shí)的感性認(rèn)知，體驗(yàn)角色的情感和心理活動(dòng)，領(lǐng)悟角色內(nèi)涵。
3.運(yùn)用案例教學(xué)法，提高學(xué)生分析現(xiàn)實(shí)情況的能力。這種教學(xué)法將學(xué)生置于復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境中，能夠縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距。在引入案例時(shí)我們不要一次性展示全部案例內(nèi)容，可先讓學(xué)生了解案例的背景和提出的難題，先啟發(fā)學(xué)生思考。在案例討論階段要探討的問(wèn)題有：案例中的哪些信息最重要？解決問(wèn)題的方法有哪些？如何進(jìn)行整體評(píng)價(jià)？最后總結(jié)評(píng)價(jià)，可以讓學(xué)生總結(jié)，也可由教師總結(jié)，說(shuō)明案例中的關(guān)鍵點(diǎn)，討論中存在的不足和長(zhǎng)處，指出案例給學(xué)生的啟示或提出新的問(wèn)題。
（三）不同專業(yè)在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上應(yīng)有所側(cè)重，突出專業(yè)特點(diǎn)
禮儀課教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)了解不同專業(yè)的特點(diǎn)、崗位群的要求，除禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和個(gè)人禮儀外，還要針對(duì)不同專業(yè)的要求，聯(lián)系專業(yè)特點(diǎn)，突出重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，強(qiáng)化訓(xùn)練，滿足不同行業(yè)需要。如旅游酒店管理專業(yè)應(yīng)側(cè)重服務(wù)禮儀，尤其不能忽視服務(wù)禮貌用語(yǔ)的訓(xùn)練；學(xué)前教育專業(yè)應(yīng)側(cè)重教師禮儀、保育員禮儀等。
（四）學(xué)生考核評(píng)價(jià)應(yīng)以學(xué)生對(duì)知識(shí)的應(yīng)用能力為主
[關(guān)鍵詞]德育；禮儀課程；青島德縣路小學(xué)
我國(guó)是舉世聞名的禮儀之邦，世代相襲的傳統(tǒng)文化形成了中國(guó)人的習(xí)俗觀念，也規(guī)范著中國(guó)人的舉止言行。然而，當(dāng)代小學(xué)生多為獨(dú)生子女，他們往往個(gè)性、能力很強(qiáng)，但卻在尊敬長(zhǎng)輩、孝敬父母以及嚴(yán)以律己、寬以待人等許多方面有所缺失。多年來(lái)，學(xué)校德育內(nèi)容更多的是說(shuō)教，而中華傳統(tǒng)美德等方面的行為教育并沒(méi)有引起足夠的重視，這又是小學(xué)德育必須面對(duì)的問(wèn)題。在全球化進(jìn)程中，我國(guó)學(xué)校教育的改革更應(yīng)該積極弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，繼承傳統(tǒng)美德，把懂禮貌、有禮儀、講文明作為當(dāng)代學(xué)生必備的基本素質(zhì)和精神追求。據(jù)此，青島德縣路小學(xué)以“培養(yǎng)與世界同步的現(xiàn)代中國(guó)人”為辦學(xué)宗旨，開(kāi)發(fā)禮儀校本課程，從禮儀行為養(yǎng)成出發(fā)實(shí)施禮儀教育，形成“禮儀育人”的德育特色。
一、禮儀課程，源于生活
在深入進(jìn)行課程改革的過(guò)程中，青島德縣路小學(xué)將禮儀校本課程作為學(xué)校實(shí)施禮儀教育的重要載體，立足學(xué)生成長(zhǎng)特點(diǎn)，以小學(xué)生生活中的禮儀規(guī)范和成長(zhǎng)中的禮儀需要為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)良好的禮儀行為習(xí)慣和形成優(yōu)質(zhì)的禮儀生活環(huán)境為宗旨，整合社會(huì)約定俗成的中華傳統(tǒng)禮儀準(zhǔn)則和當(dāng)代兒童成長(zhǎng)中的道德修養(yǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“禮儀素質(zhì)”的專項(xiàng)生活培養(yǎng)。它開(kāi)啟了禮儀專題生活教育，并與其他課程中的禮儀教育資源相融合，積淀了學(xué)校禮儀管理及禮儀活動(dòng)的人文基礎(chǔ)。
(一)禮儀課程的結(jié)構(gòu)框架
禮儀校本課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)框架是該課程的支架，是實(shí)現(xiàn)禮儀教育宗旨的途徑和教材編寫(xiě)的依據(jù)。學(xué)校禮儀校本課程內(nèi)容的結(jié)構(gòu)框架包括：一個(gè)基點(diǎn)，即禮儀育人，文明生活；三個(gè)構(gòu)架，包括校園禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀；六個(gè)內(nèi)容，包括一般禮儀(禮儀本質(zhì)特征、禮儀的起源與歷史演變、禮儀的功能原則等)，個(gè)人禮儀(言行、服飾等方面的禮儀禮節(jié)要求)，社交禮儀(在人際交往中的禮節(jié)禮儀)，公務(wù)禮儀(在承擔(dān)一定社會(huì)角色所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范及禮儀技能)，文書(shū)禮儀(人們?cè)谌粘＝煌?，用?shū)信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀方式)，習(xí)俗禮儀(不同民族、國(guó)家的日常生活禮俗)。
(二)禮儀課程的管理系統(tǒng)
禮儀校本課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)框架的建立為學(xué)校實(shí)施該課程奠定了良好的基礎(chǔ)。但是落實(shí)該課程必須有一個(gè)管理系統(tǒng)，這樣才能使之有序有效地運(yùn)行。在實(shí)踐中，學(xué)校探索出禮儀校本課程的管理系統(tǒng)。
學(xué)校依托“紅領(lǐng)巾禮儀學(xué)?！睂?duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，全面深化小學(xué)德育?！凹t領(lǐng)巾禮儀學(xué)校”有自己的《禮儀學(xué)校章程》，主要從以下四個(gè)方面實(shí)施禮儀教育：一是禮儀文化建設(shè)(包括禮儀知識(shí)文化廊、傳統(tǒng)美德文化廊、節(jié)日禮儀文化廊……從校園文化建設(shè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行直觀生動(dòng)的宣傳教育)；二是禮儀課程開(kāi)發(fā)(主要從校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀三個(gè)方面開(kāi)發(fā)禮儀校本課程并進(jìn)行課堂教學(xué)，同時(shí)在各學(xué)科滲透禮儀教育，從而培養(yǎng)具有良好禮儀素養(yǎng)和道德習(xí)慣，能夠健康、文明生活的禮儀小公民)；三是禮儀常規(guī)管理(主要通過(guò)禮儀護(hù)照手冊(cè)簽證，培養(yǎng)學(xué)生良好的日常禮儀行為；通過(guò)禮儀先鋒班級(jí)的評(píng)選，在全校營(yíng)造文明禮儀氛圍；通過(guò)人人爭(zhēng)創(chuàng)禮儀小使者，培養(yǎng)懂文明、講禮儀的小模范)；四是禮儀實(shí)踐活動(dòng)(通過(guò)校園禮儀我先行、家庭禮儀我示范、社會(huì)禮儀我實(shí)踐、教師禮儀我監(jiān)督、節(jié)日禮儀我傳承等活動(dòng)，讓學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中自尊自愛(ài)、健康向上，認(rèn)識(shí)到知禮、學(xué)禮、懂禮、守禮、用禮的重要性，并能自覺(jué)以禮儀文明的態(tài)度面對(duì)人生)。這種管理系統(tǒng)的建立和運(yùn)行使學(xué)校禮儀校本課程得以有序、深入開(kāi)展。
二、禮儀教材，挖掘生活
學(xué)校禮儀校本課實(shí)施的總目標(biāo)是“培養(yǎng)具有良好禮儀素養(yǎng)和道德習(xí)慣，能藝術(shù)、健康、文明生活的禮儀公民”。學(xué)校從“情感、態(tài)度、價(jià)值觀”“知識(shí)、技能”和“行為與習(xí)慣”三個(gè)維度著手編制禮儀校本課程教材，進(jìn)行生活化禮儀教育。學(xué)校編制開(kāi)發(fā)的禮儀校本課程教材具有以下突出特點(diǎn)。
第一，內(nèi)涵豐富——融匯民族文化和現(xiàn)代文明的基本規(guī)范。教材包蘊(yùn)著禮儀之邦深遠(yuǎn)的民族文化內(nèi)容，體現(xiàn)了文明社會(huì)豐富的文化交融的特征。它主要包括校園禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀三大方面的內(nèi)容，并結(jié)合“2008迎奧運(yùn)活動(dòng)”加入了“文明奧運(yùn)”等禮儀知識(shí)，以培育具有文化傳承感、禮儀責(zé)任感的禮儀小公民。
第二，聯(lián)系生活——確立養(yǎng)成教育和實(shí)踐感悟的行動(dòng)準(zhǔn)則教材的編寫(xiě)，密切聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際。學(xué)校以學(xué)生平日的養(yǎng)成教育為基點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生生活中應(yīng)具備的各種禮儀常識(shí)，確定禮儀知識(shí)點(diǎn)，如“與同學(xué)相處的禮儀”“接待客人的禮儀”“網(wǎng)絡(luò)禮儀”等。這些內(nèi)容都是針對(duì)學(xué)生日常行為中存在的問(wèn)題設(shè)計(jì)的，有利于學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)、在生活中實(shí)踐、在生活中感悟。
第三，圖文并茂——符合兒童情趣和認(rèn)知規(guī)律。每一條禮儀常識(shí)都配有一幅相應(yīng)內(nèi)容的卡通畫(huà)面，生動(dòng)形象、富于童趣，具有很強(qiáng)的示范性。教材通俗易懂且形式多樣：古今禮儀小故事、師生自編的禮儀童謠、瑯瑯上口的禮儀三字歌……任課教師也可以創(chuàng)新使用教材，以課本劇、情景劇、論壇等多種形式帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。
目前，學(xué)校自主開(kāi)發(fā)的禮儀校本課程教材《文明禮儀手冊(cè)》分為兩冊(cè)，即低年級(jí)讀本和中高年級(jí)讀本，已經(jīng)由青島出版社正式出版，在全青島市小學(xué)生中使用、學(xué)習(xí)。
三、禮儀課堂，融入生活
禮儀課上，教師以課本劇、情景劇、論壇等多種形式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。低年級(jí)學(xué)生在課堂上通過(guò)“我的小手畫(huà)一畫(huà)”，用五彩的筆描繪文明禮儀場(chǎng)景；通過(guò)“我的小嘴說(shuō)一說(shuō)”，用充滿童真的語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)識(shí)。中高年級(jí)學(xué)生通過(guò)“我寫(xiě)我知道”“我寫(xiě)我感受”“我談我收獲”等形式真實(shí)生動(dòng)地寫(xiě)出了對(duì)禮儀知識(shí)的了解、感悟和收獲。生活化的研發(fā)方式，使師生雙主，互動(dòng)研發(fā)，使學(xué)生在思想和行為上體會(huì)文明禮儀的真正含義，使校本課程來(lái)源于生活、融入生活。
各學(xué)科任課教師還結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，把禮儀教育有機(jī)地滲透到課堂教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，把文化知識(shí)的傳授與禮儀教育緊密結(jié)合起來(lái)，使禮儀特色教育滲透在各學(xué)科的方方面面。學(xué)校還定期向家長(zhǎng)開(kāi)設(shè)“我與父母學(xué)禮儀”大課堂，邀請(qǐng)學(xué)生的父母到學(xué)校共同參與禮儀情景劇的表演、參與禮儀實(shí)踐大討論、參與到禮儀評(píng)價(jià)中去，使家長(zhǎng)們充分感受到學(xué)校禮儀教育的新穎形式和顯著效果。
四、禮儀簽證，文明生活
學(xué)校的文明禮儀教育通過(guò)《禮儀護(hù)照簽證手冊(cè)》在學(xué)生中開(kāi)展自主管理活動(dòng)，其目的在于建立一種禮儀教育的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。該手冊(cè)分“禮儀學(xué)苑”“禮儀家園”“禮儀特色活動(dòng)”三大板塊，分別對(duì)學(xué)生在學(xué)校、家庭、社會(huì)中的禮儀行為提出了具體要求?！岸Y儀學(xué)苑”主題鮮明，目標(biāo)明晰，如語(yǔ)言文明禮儀月、舉止文明禮儀月、儀表端莊禮儀月、誠(chéng)信做人禮儀月。學(xué)校又對(duì)每月當(dāng)中的各周制訂了明確的禮儀目標(biāo)。例如，六月第14周的目標(biāo)為“坦誠(chéng)面對(duì)自己，有錯(cuò)誤及時(shí)承認(rèn)，人人寫(xiě)誠(chéng)信日記”；第15周為“信守約定，借他人物品及時(shí)歸還，完成‘誠(chéng)信在我心’禮儀創(chuàng)意作業(yè)”；第16周為“學(xué)習(xí)講誠(chéng)信，自覺(jué)完成作業(yè)；學(xué)會(huì)復(fù)習(xí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)誠(chéng)信自查互查活動(dòng)”；等等。同時(shí)，各中隊(duì)還開(kāi)設(shè)“禮儀銀行”進(jìn)行儲(chǔ)蓄文明活動(dòng)；學(xué)生自覺(jué)聘請(qǐng)父母為“禮儀輔導(dǎo)員”，督察自己在家、在社會(huì)的遵禮情況；各班還自主推選出“禮儀護(hù)照簽證管理委員會(huì)”，作為學(xué)生禮儀活動(dòng)的自主管理組織，調(diào)動(dòng)各分級(jí)負(fù)責(zé)人即班級(jí)小組長(zhǎng)、班級(jí)管理委員會(huì)成員、級(jí)部禮儀級(jí)長(zhǎng)、禮儀學(xué)校校長(zhǎng)等實(shí)施層層管理，督促反饋學(xué)生禮儀行為情況。
學(xué)校每周在禮儀校本課堂、中隊(duì)會(huì)上召開(kāi)“禮儀護(hù)照隊(duì)會(huì)”，讓學(xué)生自我總結(jié)本周禮儀收獲，提出下周努力方向。每月月末召開(kāi)“禮儀護(hù)照評(píng)審會(huì)”，由班級(jí)禮儀護(hù)照管理委員會(huì)對(duì)學(xué)生個(gè)體的本月禮儀收獲進(jìn)行評(píng)定。隊(duì)員先自主申報(bào)等級(jí)，并就自己的禮儀實(shí)踐情況說(shuō)明申報(bào)理由，然后班級(jí)管理委員和中隊(duì)輔導(dǎo)員共同對(duì)學(xué)生的“禮儀存款”進(jìn)行清點(diǎn)，再由中隊(duì)輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)輔導(dǎo)員、禮校小干部對(duì)本月禮儀目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行聯(lián)合評(píng)定，評(píng)出星級(jí)隊(duì)員。評(píng)定結(jié)果以禮儀星級(jí)的形式體現(xiàn)在禮儀護(hù)照上，由委員會(huì)成員簽字認(rèn)證，學(xué)生獲得三星級(jí)禮儀護(hù)照后可獲得三好學(xué)生評(píng)選資格。在此基礎(chǔ)上，各中隊(duì)民主推選出一名當(dāng)月“禮儀之星”，學(xué)校把他們的照片和事跡公布在“群星閃爍風(fēng)云榜”專欄中，讓全校學(xué)生學(xué)習(xí)，并利用晨會(huì)時(shí)間請(qǐng)童星介紹自己的事跡，以帶動(dòng)更多的學(xué)生傳播、實(shí)踐文明禮儀。學(xué)校會(huì)在每學(xué)期末評(píng)選表彰“十佳童星”，并在每學(xué)年末評(píng)選“文明禮儀使者”，使“創(chuàng)星評(píng)優(yōu)”活動(dòng)貫穿始終，讓它成為學(xué)生心中的向往、校園的盛事。
五、禮儀行為，踐行生活
在規(guī)范學(xué)生禮儀行為的基礎(chǔ)上，學(xué)校開(kāi)展了各種以學(xué)生為主的禮儀特色活動(dòng)，從各個(gè)層面培養(yǎng)學(xué)生的禮儀行為。
(一)校園禮儀我先行
學(xué)校開(kāi)展“我當(dāng)校園文明禮儀使者”志愿者活動(dòng)，各中隊(duì)成立一個(gè)“文明禮儀宣講團(tuán)”，在校園內(nèi)大力宣傳師生之禮、同學(xué)之禮。通過(guò)評(píng)選“校園文明禮儀使者”，學(xué)校開(kāi)展了“我做一天禮儀示范員”“校園中美的尋訪”“校園禮儀現(xiàn)狀”等小課題活動(dòng)，以“禮在行為、禮在語(yǔ)言、禮在學(xué)?！比矫鏋橹攸c(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的文明行為習(xí)慣，使他們由“他律”到“自律”，自覺(jué)地把友善待人、禮貌用語(yǔ)、遵守規(guī)范等道德禮儀目標(biāo)付諸實(shí)踐。
(二)家庭禮儀我示范
學(xué)校結(jié)合創(chuàng)建五好文明家庭、文明社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展家庭禮儀教育活動(dòng)，并充分利用傳統(tǒng)文化節(jié)日，圍繞日常生活中待人接物的基本禮節(jié)，宣傳“講究衛(wèi)生”“體態(tài)端莊”“穿著得體”“相互禮讓”“尊老愛(ài)幼”“鄰里和睦”等禮儀知識(shí)。學(xué)校在社區(qū)宣講古代尊老孝親的故事(如黃香溫席、為親負(fù)米、親嘗湯藥、親滌溺器的故事等)，并設(shè)立禮儀宣講活動(dòng)記錄卡，評(píng)選“文明禮儀標(biāo)兵家庭”，從而使學(xué)生在家庭生活中養(yǎng)成尊敬父母、關(guān)心親人、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品質(zhì)。
(三)社會(huì)禮儀我實(shí)踐
學(xué)校結(jié)合開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，宣傳公民道德基本規(guī)范，并圍繞社會(huì)交往中應(yīng)遵守的基本禮儀常識(shí)和社會(huì)行為準(zhǔn)則，在保護(hù)環(huán)境、遵守社會(huì)公共秩序等方面開(kāi)展活動(dòng)，宣傳文明交通、文明乘車、文明游覽、文明就餐、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀。其中，學(xué)校重點(diǎn)抓交通文明、遵守秩序問(wèn)題，讓學(xué)生走進(jìn)離家最近的各個(gè)公交車站率先垂范，把文明禮儀播撒到社會(huì)的每個(gè)角落。
(四)教師禮儀我監(jiān)督
一個(gè)民族，之所以在世界文明之林享譽(yù)千年，在于它獨(dú)特而充滿魅力的文化。我國(guó)是世界文明發(fā)源地之一，是舉世聞名的禮儀之邦。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！惫糯小翱兹谧尷妗薄ⅰ霸颖芟?，現(xiàn)代有“的寬容”、“列寧讓路”等等耳熟能詳?shù)慕?jīng)典故事。禮儀教育體現(xiàn)在我們身邊的細(xì)節(jié)中，雖然它看不見(jiàn)、摸不著，但是它就像清新的空氣一樣，能讓人心曠神怡。
唐代韓愈說(shuō)：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”。 幼兒教師，不僅是文化知識(shí)的傳播者，還是孩子們思想道德的教育者。因此，為人師表,以身作則，這就對(duì)教師自身的整體水平要求更高、更細(xì)致，而禮儀修養(yǎng)則是教師必備的基本素質(zhì)之一。幼兒時(shí)期是其個(gè)性初步形成的關(guān)鍵期。教師對(duì)幼兒的影響不僅貫穿于他們受教育過(guò)程的始終，而且會(huì)影響孩子們的一生。所以規(guī)范的教師禮儀，在教育過(guò)程中對(duì)幼兒的思想、知識(shí)、智慧、道德、意志、情感、個(gè)性品質(zhì)、言行舉止等方面的滲透及其影響力是難以估量的。
一、禮儀的內(nèi)涵
首先“禮”來(lái)源于生活，“禮”的根本源于“誠(chéng)”，其核心最終是“尊重為本”。也就是《論語(yǔ)》中曾說(shuō)的 “不學(xué)禮，無(wú)以立。”“儀”則是禮節(jié)的表現(xiàn)形式。它不但是尊重、友好的具體表現(xiàn)形式 ，而且還是社會(huì)秩序基本核心。“禮儀”是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。由此可見(jiàn)，禮儀成了人們道德修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的指向。
二、教師的禮儀和道德修養(yǎng)在幼兒教育中的重要性
一名合格的教師，不僅要有高尚的品德修養(yǎng)、廣博的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代化的教育能力和健康的身心，還要有為人師表的內(nèi)在素質(zhì)、受人尊重的外在職業(yè)形象。良好的文明禮儀習(xí)慣，是老師個(gè)人道德品質(zhì)和個(gè)性展示的基礎(chǔ)，也是老師必須具備的基本素質(zhì)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，禮儀融入了我們的生活。禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)，成了衡量一個(gè)人的道德修養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人文明與教養(yǎng)的重要體現(xiàn)。作為教師，禮儀修養(yǎng)是必備的基本素質(zhì)之一。教師在教育教學(xué)的過(guò)程中，要做到對(duì)幼兒以身作則、為社會(huì)樹(shù)立良好榜樣。教師平時(shí)的言傳身教更是起到非常重要的作用。因此，嚴(yán)抓教師素質(zhì)建設(shè) ，才是教育繁榮的基本。
三、教師在幼兒園教育中應(yīng)具備的素質(zhì)
幼兒教師教師應(yīng)具備的七種素質(zhì)
一名合格的幼兒教師不僅應(yīng)具備一定的文化理論知識(shí)，更應(yīng)具備優(yōu)秀的品質(zhì)及道德修養(yǎng)。教師是幼兒的榜樣，教師的言行舉止對(duì)幼兒起著潛移默化的作用。因此，幼師應(yīng)具備以下七點(diǎn)基本素質(zhì)：
1.要有執(zhí)著的事業(yè)心
幼兒園的日常工作是瑣碎和平凡的，同時(shí)情況又是復(fù)雜多變的，有時(shí)孩子的行為會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，有時(shí)孩子的生活又需要教師特殊的照顧，在這樣艱巨的工作下，許多教師不免會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒，而這種情緒會(huì)傳遞給敏感的孩子，使他們感到焦慮不安。所以教師應(yīng)該對(duì)幼兒教育工作的特點(diǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，有充分的準(zhǔn)備，堅(jiān)定信念，保持一顆執(zhí)著的事業(yè)心。
2.要自信、自尊
自信、自尊是現(xiàn)代人應(yīng)該具備的個(gè)性特征。一個(gè)對(duì)自己工作沒(méi)有信心，消極懈怠的人是無(wú)法做好工作的。幼兒教師自身充滿自信、自尊的人格，處理問(wèn)題時(shí)也表現(xiàn)出自信都將感染幼兒，給幼兒樹(shù)立一個(gè)良好的模仿榜樣。
3.要有良好的自我形象和個(gè)性品質(zhì)
幼兒雖然年齡幼小，但是也喜歡美好的形象。孩子們會(huì)說(shuō)：“老師真好看，和媽媽一樣”。在他們幼小的心靈中教師什么都懂，其形象在他們眼中無(wú)比高大，老師是幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，是敬仰和崇拜的對(duì)象，老師的位置往往在父母之前。因此教師要格外嚴(yán)格要求自己，每一句話、每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)給孩子留下深刻的印象。孩子們喜歡舉止大方，親切活潑，穿著得體的教師，因此教師要注意自己的儀表和舉止。
4.要有愛(ài)心和童心
教師不僅要愛(ài)漂亮的孩子，也愛(ài)長(zhǎng)相一般甚至丑陋和有缺陷的孩子;不僅愛(ài)聰明的孩子，也愛(ài)發(fā)展速度緩慢甚至遲鈍的孩子;不僅愛(ài)聽(tīng)話的孩子，也愛(ài)調(diào)皮的甚至有許多問(wèn)題行為的孩子;不僅愛(ài)家庭背景富裕、社會(huì)地位高的孩子，也愛(ài)平民甚至家境貧寒的孩子。童心是教師通往每個(gè)孩子心靈世界的橋梁。一位好的幼兒教師往往是幼兒的“忘年交”，是幼兒群體中的一分子，他們保持了一顆純真的童心，積極參與孩子們的各種活動(dòng)，和他們一起游戲、講故事、說(shuō)悄悄話。在這種平等的關(guān)系中，教師就能夠和幼兒之間產(chǎn)生情感上的交流，就會(huì)在幼兒內(nèi)心引起“共鳴”，同時(shí)教師會(huì)在生活中發(fā)現(xiàn)每一個(gè)孩子身上的“閃光點(diǎn)”，從而更加愛(ài)孩子，由此，教師的教育工作就有了良好的基礎(chǔ)。
四、如何提升教師禮儀素養(yǎng)
如何把教師禮儀融入到教育教學(xué)的過(guò)程中，使之更好的發(fā)揮它的重要性，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
（一）動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言、得體的表達(dá)是教師禮儀的基本要求。
優(yōu)秀的美德、高尚的人格是語(yǔ)言美的基石和源泉?，F(xiàn)代教師應(yīng)該擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，并且使用普通話教學(xué)，這是拉近師生和同事之間距離的法寶。教師要言語(yǔ)要起到正向效應(yīng)，從自尊需要的取向入手。
1、課堂教學(xué)的語(yǔ)言力求嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、表達(dá)生動(dòng)形象幽默風(fēng)趣，富有節(jié)奏感。自身的綜合素質(zhì)和豐富的文化內(nèi)涵是教師優(yōu)美語(yǔ)言產(chǎn)生的基石。文化修養(yǎng)的高低及視野的開(kāi)闊度決定了一個(gè)人的思路開(kāi)闊度。莊子曰：“水之積也不厚，則其負(fù)舟也無(wú)力?！边@就要求老師在學(xué)習(xí)和鞏固自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要不斷的接受和吸收外界新的、有用的信息和思想，多參加對(duì)自身有所提高、感興趣的活動(dòng)，習(xí)慣性的把自己的感受與同事或幼兒分享，那么在溝通的過(guò)程大家之間的距離會(huì)漸漸拉近，在增加自我的人格魅力的同時(shí)也贏得了幼兒和同事們的尊重。
2、尊重幼兒，講究表達(dá)方式和策略。用建議的方法容易讓人改正錯(cuò)誤，從而保護(hù)了雙方的尊嚴(yán)。在充滿對(duì)自己能力信任的氛圍之中接受建議，啟發(fā)了幼兒自我?jiàn)^發(fā)向上的內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)一步提高老師的威信和幼兒自己改正缺點(diǎn)的自覺(jué)性。 在針對(duì)中幼兒自尊敏感性以及幼兒自我認(rèn)識(shí)能力提高的特點(diǎn)，教師只要讓其明白錯(cuò)誤行為及錯(cuò)誤所在就罷手，尤其是在幼兒犯一些小錯(cuò)誤，點(diǎn)到為止。
（二）得體的服裝，不僅代表著教師的精神風(fēng)貌，更是自身素質(zhì)的體現(xiàn)。
1、教師的著裝與教學(xué)效果是相互相承的關(guān)系。教師的衣著及言談舉止都是幼兒的楷模、學(xué)習(xí)的榜樣。正因?yàn)槿绱耍處煹闹b禮儀，就不能看做是簡(jiǎn)單的率性而為的行為，而是具有教育和示范引領(lǐng)的作用。教師日常著裝應(yīng)柔和、大方、典雅，以色彩柔和為佳；上崗時(shí)穿輕便服裝，配以舒適的鞋子；上班時(shí)間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋。教師衣著能夠反映出教師個(gè)人的生活習(xí)慣、生活方式，以及自信的精神，衣著體現(xiàn)教師個(gè)人的情緒情感、興趣愛(ài)好以及性格特征，而教師的情緒情感狀態(tài)又感染著幼兒在教育活動(dòng)過(guò)程的心理狀態(tài)。
2、教師服裝禮儀規(guī)范原則是整潔大方。身為教師更應(yīng)注重自身的職業(yè)形象，教師是幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，避免在幼兒面前呈現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)形象。女教師的服裝忌短、露、緊、透、艷、異，男教師則不能臟、亂、破。因此，教師服裝禮儀是有一定的要求。男士應(yīng)該衣服整潔，上課不帶通訊工具、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙等，女士則服裝得體、不能涂指甲、不穿奇裝異服、可以化妝但不能濃妝艷抹，盡可能不要佩帶首飾等。
（三）高雅的舉止、得體的儀態(tài)、端莊大方的形象是我們現(xiàn)代教師的必然要求。
1、要塑造良好的教師形象，就必須講究禮貌禮節(jié)。為此，必須時(shí)刻注意你的行為舉止，久而久之就自然成為我們生活的一種習(xí)慣，一種由內(nèi)向外散發(fā)的自然 。一個(gè)人表現(xiàn)出的行為舉止很多時(shí)候是他內(nèi)心世界及生活態(tài)度的體現(xiàn)。如何擁有高雅的舉止形象，在平時(shí)的生活中就應(yīng)該做到端莊大方、自然得體，從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠(chéng)的目光、準(zhǔn)確生動(dòng)的手勢(shì)等都會(huì)給幼兒及同事以精力旺盛、穩(wěn)健敏捷的感染力。
2、面部表情親切、自然。幼兒們喜歡充滿熱情、笑口常開(kāi)，始終把真誠(chéng)的目光投向全體幼兒的教師，教師要善于運(yùn)用坦誠(chéng)的目光和親切的笑容來(lái)表情達(dá)意，正確地體現(xiàn)教師的態(tài)度和評(píng)價(jià)，讓幼兒從教師熱情注視的眼睛里看到啟迪和肯定。每一位教師都應(yīng)尊重幼兒，平等地對(duì)待幼兒，熱情地關(guān)愛(ài)幼兒，真誠(chéng)地為幼兒服務(wù)。例如教學(xué)過(guò)程中，教師的表情就應(yīng)該是親切、富有感染力，目光柔和、有神，平易近人的神態(tài)，這樣可以大大拉近教師與幼兒之間的距離。平時(shí)生活中與幼兒的談話，目光要坦然親切地注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域，不要游移不定。
關(guān)鍵詞：工作崗位標(biāo)準(zhǔn) 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 服務(wù)禮儀
《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)禮儀》）這門(mén)課程是運(yùn)營(yíng)員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止等對(duì)乘客表示尊重和友好的行為規(guī)范，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。它是軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，是提升軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的形象的重要課程。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得行業(yè)服務(wù)知識(shí)與禮儀規(guī)范。
一、課程設(shè)置現(xiàn)狀
當(dāng)前國(guó)內(nèi)高職高專院校開(kāi)設(shè)的服務(wù)禮儀課程包括：《航空服務(wù)禮儀》、《旅游服務(wù)禮儀課程》、《星級(jí)酒店服務(wù)禮儀》、《會(huì)展服務(wù)禮儀》等，目前而言，航空、酒店及旅游服務(wù)禮儀的研究以及課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)已經(jīng)很成熟。由于，城市軌道交通是新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)于這種新的交通運(yùn)輸方式的客服服務(wù)禮儀課程研究非常少，客運(yùn)服務(wù)禮儀教育也沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以依舊存在不少問(wèn)題。
1.教學(xué)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，過(guò)于寬泛。當(dāng)前客運(yùn)服務(wù)禮儀課程更多是作為一般的通識(shí)課程，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本禮儀知識(shí)的傳授及基本技能的實(shí)訓(xùn)，在課程的設(shè)計(jì)上沒(méi)有真正將特定城市軌道專業(yè)的“工作崗位標(biāo)準(zhǔn)”作為導(dǎo)向，從而導(dǎo)致其與職業(yè)契合度低、學(xué)生不重視的現(xiàn)狀，甚至有些學(xué)生這門(mén)課程可有可無(wú)，其實(shí)客運(yùn)服務(wù)禮儀課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用。禮儀教育應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和崗位需求進(jìn)行差別設(shè)置，這種差別不僅指內(nèi)容上的差別，還應(yīng)該包括學(xué)時(shí)、課程標(biāo)準(zhǔn)，特別是教學(xué)實(shí)訓(xùn)模塊和項(xiàng)目設(shè)計(jì)上的差別。以地鐵專業(yè)為例，該專業(yè)的同學(xué)未來(lái)從事的崗位有：客運(yùn)員、站務(wù)員、票務(wù)員等方面工作的高端技能型專門(mén)人才，這些崗位特別注重職業(yè)形象和協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開(kāi)禮儀素養(yǎng)的支撐作用。
2.重知識(shí)、輕實(shí)訓(xùn)，教學(xué)方法和手段、成績(jī)考核形式單一。多數(shù)高職院?？瓦\(yùn)服務(wù)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀是：仍然采用以講授法為主的教學(xué)模式，以教師為中心、重理論知識(shí)的傳授、輕實(shí)訓(xùn)課程的訓(xùn)練。傳統(tǒng)教學(xué)使得教學(xué)效果并不太理想，師生之間缺乏互動(dòng)，學(xué)生被動(dòng)地聽(tīng)，教學(xué)中理論聯(lián)系實(shí)踐也許只停留在案例分析的層面，課程始終無(wú)法做到以學(xué)生為中心，課程與職業(yè)教育的思想背道而馳。由于設(shè)施設(shè)備、實(shí)訓(xùn)耗材和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的缺乏等客觀條件限制，有些客運(yùn)服務(wù)禮儀知識(shí)細(xì)節(jié)內(nèi)容只能通過(guò)口頭描述，甚至一語(yǔ)帶過(guò)，或者在普通的教室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，不能讓每個(gè)同學(xué)都能深入分析學(xué)習(xí)和自己動(dòng)手實(shí)踐。例如站姿、坐姿、走姿的訓(xùn)練，必須具備相應(yīng)形體實(shí)訓(xùn)室的條件練習(xí)，才能真正掌握和運(yùn)用?，F(xiàn)行的成績(jī)考核、評(píng)價(jià)方式難以真正反映學(xué)生真實(shí)的學(xué)習(xí)情況和禮儀水平。傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)方式主要是在期末進(jìn)行閉卷理論筆試。這種考核方式難以體現(xiàn)課程的性質(zhì)和達(dá)到教學(xué)考核的目的。
3.教材陳舊。目前正式出版的禮儀教材很多，內(nèi)容交叉，但適合高職客運(yùn)服務(wù)禮儀教學(xué)要求的非常少。教材不規(guī)范是禮儀教學(xué)中存在的一個(gè)基本問(wèn)題，使教學(xué)工作的開(kāi)展受到阻礙。有的作者雖然在軌道交通客運(yùn)服務(wù)與禮儀基本要求的基礎(chǔ)上，增加了禮儀實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo)，融入了案例分析和實(shí)際問(wèn)題處理，也側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題和拓展思考的能力，但是五個(gè)單元的內(nèi)容缺乏對(duì)根據(jù)職業(yè)崗位能力要求設(shè)計(jì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目，對(duì)于就業(yè)崗位群、崗位工作任務(wù)分析、職業(yè)崗位需求等內(nèi)容不夠明確，缺乏大量的案例分析與突發(fā)事故處理實(shí)訓(xùn)，整體內(nèi)容不夠豐富，淺嘗輒止。其他的禮儀教材編寫(xiě)大都內(nèi)容較寬泛，缺乏針對(duì)性，所以，作為教師必須在備課時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的取舍，以及添加很多內(nèi)容，有些教材甚至存在內(nèi)容重復(fù)、簡(jiǎn)單粗糙、內(nèi)容結(jié)構(gòu)編排邏輯順序不合理等問(wèn)題，很難充分滿足學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的需要。
4.課程重視度不高。第一，缺乏專業(yè)禮儀教師。很多學(xué)校都缺乏具有豐富實(shí)踐和專業(yè)技能的“雙師型”教師，為節(jié)省辦學(xué)成本，許多學(xué)校不配備專業(yè)禮儀教師。授課教師大多由其他課程教師兼任，他們本身或缺乏專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)，更缺乏相關(guān)實(shí)踐，無(wú)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐方面的示范與指導(dǎo)。第二，很多學(xué)校將該課程作為限選課或選修課程，在各類專業(yè)課程結(jié)構(gòu)中居于微末的地位，還有大多數(shù)高職院校對(duì)課程總學(xué)時(shí)的安排都比較少，以及授課時(shí)間的安排不盡合理，在有的學(xué)校被安排在第四學(xué)期或畢業(yè)前夕，無(wú)法滿足平時(shí)的大量實(shí)踐與反復(fù)練習(xí)。
二、教改內(nèi)容與解決途徑
1.校企合作開(kāi)發(fā)教材，教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)需求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接。教材依據(jù)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)職業(yè)崗位（ 群） 的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)合理組織課程教學(xué)內(nèi)容，針對(duì)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位實(shí)際需要突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。整體內(nèi)容既有各個(gè)專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又有依據(jù)專業(yè)崗位需求進(jìn)行差異化處理的內(nèi)容模塊。提煉的模塊分別是：職業(yè)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象、面部禮儀、舉止禮儀、語(yǔ)言禮儀、乘客服務(wù)與突況處理，并將案例集、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)編入教材。每個(gè)模塊都從行業(yè)出發(fā)，增加了許多特色內(nèi)容，例如：城市軌道客運(yùn)公司要求員工化淡妝上崗，所以在職業(yè)形象這一模塊中增加了化妝技巧的內(nèi)容以及梳理職業(yè)發(fā)型的知識(shí);舉止禮儀的模塊中，看齊空姐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們教師團(tuán)隊(duì)中專業(yè)舞蹈教師編排了一套文明服務(wù)禮儀操，包括站姿問(wèn)候、蹲姿拾物、指引、行進(jìn)、遞接服務(wù)、幫助引導(dǎo)、道別等規(guī)范動(dòng)作，便于同學(xué)們記憶與應(yīng)用。注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)始終體現(xiàn)在本教材的設(shè)計(jì)中。
2.運(yùn)用教學(xué)做一體化模式，創(chuàng)新校內(nèi)實(shí)踐與校外實(shí)踐。構(gòu)建“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，案例教學(xué)，理論、實(shí)踐一體化”的教學(xué)模式，探索靈活多樣并且符合高職學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律的教學(xué)方法。多種教學(xué)方法靈活運(yùn)用，加強(qiáng)服務(wù)禮儀技能實(shí)訓(xùn)，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果。教學(xué)做一體化教學(xué)模式正好能有效解決重理論輕實(shí)踐的問(wèn)題。教學(xué)做三位一體注重對(duì)學(xué)生操作技能和解決實(shí)際問(wèn)題的培養(yǎng)，以學(xué)生為主體組織教學(xué)。在面部禮儀、舉止禮儀的教學(xué)中教師將教學(xué)場(chǎng)所直接設(shè)在禮儀實(shí)訓(xùn)室，在老師的引導(dǎo)下，學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，師生雙方邊教邊學(xué)邊做，理論傳授和技能訓(xùn)練交替進(jìn)行，發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)。通過(guò)創(chuàng)新校內(nèi)實(shí)踐與校外實(shí)踐，全面對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行全方位的應(yīng)用。在實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)踐訓(xùn)練時(shí)，教師與學(xué)生一起針對(duì)在校外實(shí)踐地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。這種模式設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了職業(yè)性、實(shí)踐性與開(kāi)放性。
3.結(jié)合專業(yè)技能大賽，創(chuàng)新考核方式。期末理論考試占總成績(jī)30%，模塊化項(xiàng)目占50%（職業(yè)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)5%、職業(yè)形象10%、面部禮儀5%、舉止禮儀10%、語(yǔ)言禮儀10%、乘客服務(wù)與突況處理10%），專業(yè)技能大賽占20%。這種考核方式考查全面，重點(diǎn)突出，知識(shí)點(diǎn)分布合理，比例分配合理。一方面期末考試要求學(xué)生掌握基本理論、概念;另一方面模塊化項(xiàng)目考核與專業(yè)技能大賽考核學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力與結(jié)合現(xiàn)實(shí)實(shí)際進(jìn)行分析的能力，進(jìn)行整個(gè)過(guò)程的形成性考核。
4.建設(shè)配套的網(wǎng)絡(luò)課程，開(kāi)發(fā)立體化的教學(xué)資源庫(kù)。立體化的教學(xué)資源庫(kù)包括：教學(xué)課件、教學(xué)案例、教學(xué)習(xí)題、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、測(cè)試試題、教學(xué)互動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)、教學(xué)資源庫(kù)、課程錄像等內(nèi)容，為學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)和自主性學(xué)習(xí)的開(kāi)展提供充足的資源。
5.提升專任教師的禮儀素養(yǎng)。鼓勵(lì)教師去城市軌道運(yùn)營(yíng)有限公司頂崗，頂崗后會(huì)對(duì)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)作、管理和組織等方面有新的了解，也發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際操作有一定的差距，開(kāi)拓了視野，為今后在教學(xué)中理論與實(shí)踐相結(jié)合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。編寫(xiě)《服務(wù)禮儀》教材，及撰寫(xiě)教學(xué)改革論文，這樣可以積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與科研素材，閱讀廣泛，知識(shí)面廣。進(jìn)行專業(yè)的禮儀培訓(xùn)并且考取禮儀培訓(xùn)師資格證，成為雙師型人才。
三、課改的效果
第一，本課改力求針對(duì)軌道交通專業(yè)的特殊性進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合新興城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)需求，對(duì)其課程內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性和適應(yīng)性的整合與設(shè)計(jì)，推進(jìn)課程教學(xué)改革，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)需求相結(jié)合。通過(guò)對(duì)軌道交通專業(yè)的就業(yè)崗位群和崗位工作任務(wù)分析，明確了職業(yè)崗位需求，并根據(jù)職業(yè)崗位能力要求設(shè)計(jì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目，緊緊圍繞著崗位需求來(lái)設(shè)置教學(xué)情境和教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀訓(xùn)練，最終實(shí)現(xiàn)與崗位零距離對(duì)接，實(shí)現(xiàn)這門(mén)課程新的突破，為企業(yè)輸送具有能提供卓越服務(wù)的優(yōu)秀人才。
第二，門(mén)課程作為提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)，提升其包括專業(yè)素質(zhì)在內(nèi)的綜合素質(zhì)，是一門(mén)能讓學(xué)生終身受益的課程。良好的個(gè)人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應(yīng)，在人與人之間架起溝通的橋梁。作為一名“準(zhǔn)職業(yè)人”，高職學(xué)生只有多了解一些禮儀常識(shí)，掌握人際交往的技巧和方法，將來(lái)在職場(chǎng)塑造良好的職業(yè)形象，開(kāi)啟展示自身專業(yè)能力的“櫥窗”， 進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，才能更好地發(fā)揮專長(zhǎng)，擁有強(qiáng)大的個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生將直接受益。
第三，將與專業(yè)其它的課程開(kāi)發(fā)和研究成果共同帶動(dòng)整個(gè)專業(yè)的改革，形成本專業(yè)“工學(xué)結(jié)合，聯(lián)合施教”的辦學(xué)特色，發(fā)揮示范專業(yè)的作用。
總之，現(xiàn)代職業(yè)教育構(gòu)筑以“核心技能”為核心的能力，核心技能是每個(gè)人的起點(diǎn)，也是個(gè)人職業(yè)生涯中重要組成部分。在對(duì)課程合理定位職業(yè)崗位所需能力的基礎(chǔ)上，對(duì)課程采用全新開(kāi)創(chuàng)的“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，案例教學(xué)，理論、實(shí)踐一體化”的教學(xué)模式，使學(xué)生能夠更好地掌握服務(wù)禮儀知識(shí)與技能，提升其綜合素質(zhì)，將來(lái)在職場(chǎng)中塑造良好的職業(yè)形象，同時(shí)也樹(shù)立了企業(yè)良好的形象。本門(mén)課程改革的目標(biāo)就是為城市軌道交通行業(yè)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀乘務(wù)及其他工作人員，提供卓越服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1]張麗英.高職禮儀課程教學(xué)范式設(shè)計(jì)與實(shí)踐啟示[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012（2）
關(guān)鍵詞：中職生禮儀教育德育教育
古語(yǔ)云“德誠(chéng)于中，禮形于外”，禮儀是人的道德行為的一種外化形式，屬于道德的范疇。中職學(xué)校要注重從營(yíng)造良好的校園文明氛圍入手，緊密圍繞著“至誠(chéng)、至信、至善、至美”的辦學(xué)理念，以“以禮育人”為突破口，讓中職生通過(guò)禮儀教育深刻體會(huì)到禮儀的內(nèi)涵，并運(yùn)用到日常生活中去，在交往中自覺(jué)地、輕松地接受禮儀的熏陶，強(qiáng)化道德觀念，從而提高道德水平。 孔子曰：“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)?！倍Y儀教育是一種終身教育，也應(yīng)成為中職學(xué)校德育教育載體的有效途徑。
一、加強(qiáng)中職生禮儀教育的重要意義
1．加強(qiáng)禮儀教育有利于人際交往，適應(yīng)就業(yè)擇業(yè)的需要
我國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在五千年的歷史長(zhǎng)河中，中華禮儀對(duì)我國(guó)乃至對(duì)整個(gè)世界文明發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生了不可估量的影響。隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交往頻繁，禮儀已成為人際交往乃至事業(yè)成功的橋梁與紐帶。另外，作為當(dāng)代的中職生將面臨著自主擇業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)上崗的挑戰(zhàn)。在擇業(yè)求職中，用人單位不僅重視其專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，還重視包括職業(yè)道德、思想水平、禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。因此，禮儀教育是中職生就業(yè)擇業(yè)的需要。
2．加強(qiáng)禮儀教育有利于提高中職生的思想道德水平
一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮、知識(shí)技能水平和道德水平、基本禮儀涵養(yǎng)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生不可能成為符合社會(huì)要求的優(yōu)秀人才。真正的人才，不僅應(yīng)具有高水平的專業(yè)知識(shí)和技能，還必須擁有良好的品德修養(yǎng)和基本的禮儀教養(yǎng)。同時(shí)禮儀教養(yǎng)是良好修養(yǎng)的內(nèi)在表現(xiàn)形式和基本要求，良好的道德品質(zhì)需通過(guò)彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。對(duì)中職生進(jìn)行禮儀教育，能正確的指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中按照正確的禮儀規(guī)范來(lái)約束自己的行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外”，把內(nèi)在的思想道德和外在的良好禮儀形式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代中職生。
3．加強(qiáng)禮儀教育有利于提高中職生適應(yīng)社會(huì)的能力，促進(jìn)其社會(huì)化
禮儀教育在一個(gè)人社會(huì)化過(guò)程中是不可缺少的。對(duì)中職生進(jìn)行禮儀教育，可以讓他們掌握符合社會(huì)要求的各種行為規(guī)范，讓他們懂得如何站、坐、行；如何著裝及化妝；如何介紹、稱呼和問(wèn)候?qū)Ψ?、如何握手及?jiàn)面禮儀的內(nèi)容及要求；如何運(yùn)用語(yǔ)言禮儀、如何傾聽(tīng)；掌握職場(chǎng)禮儀，懂得一些外交禮儀方面的知識(shí)，知曉如何進(jìn)行涉外禮儀，在不斷變化的社交領(lǐng)域游刃有余，充滿自信地處理人際關(guān)系。這樣不僅滿足中職生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)中職生社會(huì)化，培養(yǎng)他們適應(yīng)社會(huì)生活的能力，不管將來(lái)從事什么行業(yè)，禮儀要求是對(duì)人的基本要求。
4．加強(qiáng)禮儀教育有利于心理調(diào)適，幫助他們更好地走向社會(huì)
禮儀教育對(duì)中職生的心理有調(diào)適作用，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是消除自卑心理，增強(qiáng)自信心。禮儀教育中的儀表部分，從儀容、儀表的修飾到著裝打扮，從服裝色彩的搭配到小飾品的點(diǎn)綴，于細(xì)微處指導(dǎo)學(xué)生如何塑造自己良好的社交形象，講究?jī)x表美已不再是一種外在的東西，更多的是使人不斷的獲得一種精神上的振奮，久而久之，讓中職生本來(lái)就有的自卑心和羞怯心逐漸消失，自信心逐漸增強(qiáng)。二是禮儀教育可以提高中職生的社會(huì)適應(yīng)能力，禮儀教育過(guò)程會(huì)指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重他人、關(guān)心他人，如何與人協(xié)作共事以及正確處理好自己與他人與社會(huì)之間的關(guān)系，提高自己對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力，幫助他們更好地走向社會(huì)，成為成功人士。
二、中職教育實(shí)施禮儀教育的途徑
1．開(kāi)設(shè)禮儀課程，把禮儀教育引入課堂
禮儀教育實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，是教人如何尊重人，如何與他人相處。禮儀教育，可以培養(yǎng)一種理解、寬容、謙虛、誠(chéng)懇的待人態(tài)度；一種是非分明、與人為善、樂(lè)于助人的做人品行，一種彬彬有禮、落落大方、談吐文雅、風(fēng)度翩翩的行為舉止。經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生對(duì)禮儀方面的知識(shí)有迫切需求，因此，禮儀應(yīng)該成為每個(gè)中職生的必修課，而且應(yīng)該是學(xué)生在校前期完成的教學(xué)任務(wù)，因?yàn)榱己玫膫€(gè)人形象形成是需要一個(gè)養(yǎng)成過(guò)程。
2．強(qiáng)化師資培訓(xùn)，加強(qiáng)教育設(shè)備投入
教師在學(xué)生心靈及人格的塑造及養(yǎng)成教育方面，起著很大的作用，是其他社會(huì)成員無(wú)法相比的。學(xué)生善于模仿，教師的人格魅力、言行無(wú)形中都可能為他們所效仿。教師符合禮儀要求、社會(huì)規(guī)范的行為舉止，以潛移默化的方式影響、教育著每一個(gè)學(xué)生。任何時(shí)候教師都應(yīng)做學(xué)生的榜樣，以優(yōu)雅的舉止、規(guī)范的禮儀的和標(biāo)準(zhǔn)行事，教師塑造自我形象的目標(biāo)定位在禮儀美和心靈美的和諧統(tǒng)一上，利用榜樣示范培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。再者，加大教育設(shè)備投入，配備先進(jìn)的電化教學(xué)配套的模擬實(shí)習(xí)教室和形體訓(xùn)練室等。
3．舉辦各種禮儀講座，開(kāi)展禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍
校園文化在很大程度上是一種塑造學(xué)生性格的環(huán)境。把校園營(yíng)造成一個(gè)充滿禮儀的精神家園，注重環(huán)境的隱性教育作用，加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)，以積極健康、具有時(shí)代特點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)容教育廣大學(xué)生。把包容合作、團(tuán)結(jié)互助的群體精神，自立、自強(qiáng)的獨(dú)立精神，誠(chéng)信守約的道德精神，注入校園的每一個(gè)角落。以禮儀樹(shù)立學(xué)校形象，以禮儀展示學(xué)校風(fēng)貌。經(jīng)常開(kāi)展各種禮儀活動(dòng)和競(jìng)賽，開(kāi)展文明班級(jí)評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的禮儀氣氛。使學(xué)生學(xué)會(huì)自我約束，自我糾正，形成良好的禮儀行為。從而促進(jìn)學(xué)校的校園文化建設(shè)，助推學(xué)校發(fā)展。
4、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，建立有效的評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制
禮儀教育的最終目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我約束，自我糾正，形成良好的禮儀行為。禮儀對(duì)行為的規(guī)范作用，需要自 ，即靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督。所以，僅律，同時(shí)也需要“他律”靠引導(dǎo)是不夠的，還需要制定和完善必要的各種管理規(guī)章制度來(lái)做保障，如制定包括禮儀內(nèi)容在內(nèi)的職校生日常行為規(guī)范，并加強(qiáng)監(jiān)督和反饋，將禮儀表現(xiàn)作為學(xué)校各類評(píng)優(yōu)的一個(gè)內(nèi)容等。逐步規(guī)范職校生自身行為，以良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，來(lái)提高自我約束和自我克制的能力。
5、注重學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面教育力量的整合
個(gè)人良好禮儀習(xí)慣的形成更需要全社會(huì)的共同努力，學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面形成教育合力，相輔相成，起到整體化教育效應(yīng)。禮儀作為道德的一個(gè)重要方面，應(yīng)該從小抓起。為此，家庭教育要徹底轉(zhuǎn)變重智輕德的觀念，家長(zhǎng)要樹(shù)立良好的禮儀形象，為孩子營(yíng)造充滿文明禮儀氣息的家庭氛圍。社會(huì)作為禮儀教育的大課堂，要大力宣傳必要的禮儀知識(shí)，把禮儀作為有關(guān)文化活動(dòng)的重要主題。學(xué)校要加強(qiáng)與家庭、社會(huì)的聯(lián)系，利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各種形式的禮儀教育。 總之，加強(qiáng)中職生的禮儀教育是中等職業(yè)學(xué)校德育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是一項(xiàng)牽涉整個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)工程。
參考文獻(xiàn)：
［1］王玉麗.當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的意義和途徑［J］.河南機(jī)電高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005
一、認(rèn)真研究統(tǒng)考大綱，將統(tǒng)考大綱考點(diǎn)有效分解納入人才培養(yǎng)方案
人才培養(yǎng)方案是學(xué)校組織教育教學(xué)和人才培養(yǎng)工作的重要依據(jù)。學(xué)校教育教學(xué)和人才培養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照人才培養(yǎng)方案的要求來(lái)實(shí)施。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展實(shí)際和人才培養(yǎng)工作的新要求，我校依據(jù)《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》于2015年已成功完成新一輪人才培養(yǎng)方案的修訂。同年，按照教育部相關(guān)規(guī)定，教師資格證統(tǒng)考在全國(guó)絕大多數(shù)省份全面實(shí)行。教師資格證統(tǒng)考合格率的高低是檢驗(yàn)學(xué)校人才培養(yǎng)工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，在教師資格證統(tǒng)考背景下，須認(rèn)真研究統(tǒng)考大綱，并將統(tǒng)考大綱考點(diǎn)進(jìn)行有效分解納入我校人才培養(yǎng)方案中。
二、以統(tǒng)考大綱為依據(jù)，將考試內(nèi)容與課程教學(xué)內(nèi)容對(duì)接
《師德與禮儀》課程教學(xué)與幼兒教師資格證統(tǒng)考有效融合要求必須以統(tǒng)考大綱為依據(jù)將考試內(nèi)容與課程教學(xué)內(nèi)容實(shí)行全面有效對(duì)接?！掇k法》明確規(guī)定幼兒園教師資格考試統(tǒng)考科目分為筆試和面試。筆試科目為《綜合素質(zhì)》《保教知識(shí)與能力》兩科，面試為《幼兒教師面試》。筆試《綜合素質(zhì)》統(tǒng)考大綱從考試目標(biāo)、考試內(nèi)容模塊與要求、試卷結(jié)構(gòu)和題型示例四個(gè)方面進(jìn)行了說(shuō)明，為筆者提煉《師德與禮儀》課程考點(diǎn)，做到課證融合提供了重要依據(jù)。
在筆試方面，《綜合素質(zhì)》統(tǒng)考大綱從考試目標(biāo)上要求幼師生要具備先進(jìn)的教育理念、良好的法律意識(shí)和職業(yè)道德、一定的科學(xué)文化素養(yǎng)和閱讀理解、語(yǔ)言表達(dá)、邏輯推理、信息處理五個(gè)方面的知識(shí)、能力和素養(yǎng)。從中可以看出培養(yǎng)幼師生具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是幼師生教師資格考試的重要內(nèi)容，遵從了《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中師德為先的理念，與《師德與禮儀》課程教學(xué)內(nèi)容是高度吻合的。為實(shí)現(xiàn)考試目標(biāo)，考試內(nèi)容模塊與要求分別為職業(yè)理念、教育法律法規(guī)、教師職業(yè)道德規(guī)范、文化素養(yǎng)和基本能力五方面的內(nèi)容和具體要求。從試卷結(jié)構(gòu)來(lái)看，題型有單項(xiàng)選擇題、材料分析題和寫(xiě)作題三種。其中教師職業(yè)道德規(guī)范考試內(nèi)容分布在單項(xiàng)選擇題和材料分析題兩大題型中，從以往考試真題來(lái)看，題型較為穩(wěn)定。其中單項(xiàng)選擇題一般是考查與教師的教育行為相對(duì)應(yīng)的教師職業(yè)道德規(guī)范，材料分析題是運(yùn)用教師職業(yè)道德規(guī)范來(lái)對(duì)教師的教育行為進(jìn)行評(píng)析。
在面試方面，主要考查幼師生的職業(yè)認(rèn)知、心理素質(zhì)、儀表儀態(tài)、言語(yǔ)表達(dá)、思維品質(zhì)等教師基本素養(yǎng)和教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評(píng)價(jià)等教學(xué)基本技能。其中教師儀表儀態(tài)和言語(yǔ)表達(dá)與《師德與禮儀》教學(xué)內(nèi)容是高度吻合的。綜上所述，《師德與禮儀》課程教學(xué)中的教師職業(yè)道德規(guī)范及其基本要求和教師儀表儀態(tài)、言語(yǔ)表達(dá)等內(nèi)容是與教師資格證統(tǒng)考相對(duì)接的。
三、變革教學(xué)方法，探索新型的教學(xué)模式
教師職業(yè)道德規(guī)范考試模塊不僅要求幼師生掌握《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（2008修訂）》的基本要求，還要求幼師生能運(yùn)用教師職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容來(lái)評(píng)析保教實(shí)踐中教師的教育行為，并且能夠在自身的保教活動(dòng)中遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，處理好教師與幼兒及幼兒家長(zhǎng)、同事和教育管理者的關(guān)系。由此可見(jiàn)考綱注重學(xué)生運(yùn)用教師職業(yè)道德規(guī)范來(lái)分析問(wèn)題，注重將教師職業(yè)道德規(guī)范自覺(jué)落實(shí)到幼師生的保教活動(dòng)中。這就要求教師在教學(xué)中要充分調(diào)動(dòng)幼師生的積極性和主動(dòng)性，使他們自覺(jué)將教師職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)化，同時(shí)外化在自身的保教實(shí)踐中，做到內(nèi)化與外化相統(tǒng)一；同時(shí)要充分體現(xiàn)幼師生的主體地位，做到以幼師生為本，培養(yǎng)他們運(yùn)用教師職業(yè)道德規(guī)范來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。與考試模塊相適應(yīng)，教師需要變革傳統(tǒng)以講授為主的教學(xué)方法，根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容，采用案例教學(xué)法、示范練習(xí)法、微課教學(xué)法以及提升幼師生見(jiàn)實(shí)習(xí)要求等多種教學(xué)模式和方法。
（一）采用案例教學(xué)法，內(nèi)化理論、外化實(shí)踐
案例教學(xué)法是指以案例為基礎(chǔ)，使教師在課堂上擔(dān)任激勵(lì)者和設(shè)計(jì)者，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到課堂討論之中，在具體的教學(xué)情境中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新能力。如在講授愛(ài)國(guó)守法的基本要求時(shí)，教師將2016年《德陽(yáng)小天使幼兒園老師“靜靜”在網(wǎng)上直播小朋友上課情況被指侵權(quán)》的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，要求學(xué)生運(yùn)用教師職業(yè)道德規(guī)范對(duì)教師的行為作出評(píng)析。引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行閱讀、分析、討論，在此基礎(chǔ)上教師分析案例，剖析案例，最后引出需要學(xué)生掌握的愛(ài)國(guó)守法的基本要求，從而深化學(xué)生對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這有利于學(xué)生在今后自身的保教實(shí)踐中遵守教師職業(yè)道德規(guī)范并自覺(jué)外化為自身的教育行為。由此可見(jiàn)案例教學(xué)法，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，提高了他們的學(xué)習(xí)興趣，拉近了理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的距離。
（二）采用示范法、練習(xí)法，培養(yǎng)幼師生良好儀態(tài)素養(yǎng)
依據(jù)統(tǒng)考大綱要求，幼師生須具備良好的儀態(tài)素養(yǎng)，儀態(tài)素養(yǎng)主要包括站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)以及面部表情等內(nèi)容。為了使幼師生能夠快速準(zhǔn)確掌握良好儀態(tài)要領(lǐng)，教師需要多次示范，在此基礎(chǔ)上學(xué)生需進(jìn)行多次練習(xí)。因此在儀態(tài)素養(yǎng)的教學(xué)中，教師要多運(yùn)用示范法進(jìn)行教學(xué)并對(duì)相關(guān)的注意事項(xiàng)和常見(jiàn)的易錯(cuò)點(diǎn)作出說(shuō)明，之后學(xué)生分組練習(xí)，相互糾錯(cuò)，達(dá)到掌握并鞏固教師儀態(tài)禮儀的目標(biāo)。
（三）運(yùn)用微課教學(xué)方式，鞏固所學(xué)知識(shí)
由于《師德與禮儀》課程僅開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)期且課時(shí)較少，再除去幼師生的實(shí)習(xí)時(shí)間，所剩課時(shí)更加有限，導(dǎo)致每節(jié)課留給幼師生練習(xí)的時(shí)間是非常有限的。如果幼師生課程上過(guò)后不及時(shí)加以強(qiáng)化，他們就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)將所學(xué)的知識(shí)和技能遺忘，這樣就會(huì)大大降低教學(xué)效果。為了及時(shí)鞏固課堂教學(xué)效果，方便學(xué)生課下練習(xí)，教師可以運(yùn)用微課教學(xué)方式，及時(shí)幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)。微課是指教師在課堂內(nèi)外的教育教學(xué)過(guò)程中，圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技能等單一教學(xué)任務(wù)進(jìn)行教學(xué)的一種方式。學(xué)生可以根據(jù)自身的需要有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)可以不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件的限制。如教師可以將站姿、坐姿和走姿等制作成微課，在上課前發(fā)給學(xué)生，使學(xué)生提前學(xué)習(xí)，將自身疑惑的地方記錄下來(lái)，待上課時(shí)教師示范之后，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，這樣能大大提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)效果，同時(shí)也方便學(xué)生課下及時(shí)將所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行鞏固。