時間：2023-07-02 09:42:52
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【關(guān)鍵詞】合同；管理流程；主要風險；分析；控制
建筑企業(yè)在我國國民經(jīng)濟的發(fā)展中占據(jù)重要地位，為了確保建筑工程的施工管理質(zhì)量，就必須加強施工合同的管理，從目前的現(xiàn)狀看，建筑企業(yè)施工合同在管理過程中，比較常見的問題是管理流程不規(guī)范。因此，施工單位必須提高對合同管理的重視度，進一步優(yōu)化合同管理流程，并提升管理人員的綜合素質(zhì)，這樣才能最大限度規(guī)避和控制風險。
一、合同管理流程分析
（一）合同起草及審批合同的起草主要是由經(jīng)營管理部根據(jù)合約規(guī)劃，負責編制各類合同標準模板，并與物資供應(yīng)部、財務(wù)部、人力資源部等各經(jīng)辦部門核實完成。之后再交上級審批，待合同蓋章批準后方可執(zhí)行，該環(huán)節(jié)的管理工作主要包括兩個方面：第一，管理人員應(yīng)對中標結(jié)果和商務(wù)談判結(jié)果進行科學(xué)分析，并嚴格要求合同起草人員按照中標結(jié)果和談判結(jié)果進行合同的編寫。第二，合同的相關(guān)資料必須交由物資供應(yīng)部、財務(wù)部、人力資源部、工程技術(shù)部門以及監(jiān)督審計部門等審批簽字，在合同上交審批的時候，必須注意審批程序，不能越級審批。（二）合同洽談合同洽談是施工合同管理的重要流程之一，合同洽談前要明確談判的目標、必要時可以做出讓步的限度等，并且在合同談判中爭取主動性。對標準合同中的專項條款都必須具體、明確、完整，用詞準確、責任清晰、不能含糊不清、模棱兩可。與合作方洽談一致后，合同經(jīng)辦部門根據(jù)洽談結(jié)果雙方取得一致后，對合同文本進行修改。修訂后的合同交副總經(jīng)理審核，待審核通過之后，再交給單位董事長審批，只有經(jīng)過董事長審批簽字的合同，才具有法律效益。（三）合同簽訂合同簽訂是合同管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，合同審批完成后，一般要雙方同時簽字蓋章，不能同時簽字蓋章的，應(yīng)盡量避免我方先行簽字蓋章。在簽訂合同的過程中，應(yīng)詳細查看合同內(nèi)容是否與修訂后的內(nèi)容相同，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。（四）合同存檔備案建筑施工合同必須進行存檔備案，所有相關(guān)部門應(yīng)將合同交到檔案室存檔，有關(guān)負責人在進行備案的時候必須分門別類，便于有需要的時候調(diào)檔查詢。（五）合同資料的分發(fā)合同資料應(yīng)由經(jīng)營管理部分發(fā)到各有關(guān)部門，分發(fā)資料之時必須嚴格按照資料清單執(zhí)行。（六）組織合同交底工作合同交底工作，主要是為了讓相關(guān)人員了解合同內(nèi)容、明確自身工作而組織的，參與部門主要包括物資供應(yīng)部、項目部、工程技術(shù)部和財務(wù)部等。（七）組織合同履行工作組織合同的履行，對合同管理工作的質(zhì)量來說具有重大影響，要提升合同履行的效果，管理人員必須做好以下工作：第一，應(yīng)交代清楚合同履行的注意事項，以免在履行合同的過程中出現(xiàn)疏漏。第二，應(yīng)正確處理合同履行過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，以雙方的責任和義務(wù)作為解決糾紛的基礎(chǔ)。
二、合同管理的主要風險
（一）主觀性風險1.投標風險。施工企業(yè)承包工程大多是通過投標的方式進行的，而該方式給企業(yè)帶來的風險是巨大的，這種風險可分為兩類情況。第一類是不中標風險，若企業(yè)沒有中標，那么購買標書及組織投標的所有費用就白白浪費了同時還有可能出現(xiàn)工人沒活干而出現(xiàn)窩工。第二類是中標風險，指的是企業(yè)一旦中標，就必須承擔整個施工過程中的各類風險。當前，我國建筑市場秩序不太完善，存在許多資質(zhì)不合格的業(yè)主，如果企業(yè)在簽訂合同之前沒有對業(yè)主的信譽、資金狀況等進行考察，而盲目簽訂合同的話，就很可能出現(xiàn)工程款不能及時支付的問題，對企業(yè)的施工進度造成嚴重影響，同時影響企業(yè)的正常運營。2.合同條款風險。合同條款對施工企業(yè)來說，存在極大的潛在風險，如果施工企業(yè)在簽訂合同的時候，沒有詳細查閱合同內(nèi)容，尤其是一些內(nèi)容不完整、語意不明確的地方，就很容易在履行合同的過程中，與業(yè)主發(fā)生糾紛，此時再進行辯解往往于事無補。若矛盾和糾紛長時間得不到解決，則工程的施工進度會大大耽擱，給施工企業(yè)造成的損失更大。3.合同變更風險。一般來說，建筑工程的施工合同中都對工程變更作出了說明，一旦在施工過程中出現(xiàn)工程變更，必須按照合同中變更條款規(guī)定的要求執(zhí)行。但是，建筑工程在施工過程中本身就具有很多不確定的因素，這些因素所導(dǎo)致的工程變更結(jié)果也是無法預(yù)料的。因此，常常會出現(xiàn)一些合同變更條款范圍之外的變更項目，這些變更很可能給承包商造成施工成本的上升、工程量的大幅增加，以及工期延長等問題。4.合同管理風險。合同管理風險是一個泛指概念，它包含建筑施工合同管理的全程中，所面臨的各種風險。造成合同管理風險的原因多種多樣，其中主要包括以下幾點：第一，管理人員自身的問題，例如，管理人員專業(yè)技能偏低、職業(yè)道德素質(zhì)不高等；第二，合同管理體系不完善，導(dǎo)致合同管理缺乏有力的監(jiān)督。5.索賠風險。施工合同在履行的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)索賠問題，一般來說，合同中對索賠問題都作出了一定的說明，一旦其中一方的違約，另一方就可以按照合同要求向?qū)Ψ教岢鏊髻r。站在施工承包單位的角度來看，延誤工期、工程竣工質(zhì)量驗收不過關(guān)等問題，都可能導(dǎo)致反索賠。（二）客觀性風險1.自然環(huán)境風險。由于建筑工程施工地點所處的自然環(huán)境不同，所面臨的自然環(huán)境風險也各不相同?？偟膩碚f，自然環(huán)境風險主要可分為暴雨風險、滑坡風險、泥石流風險、地震風險等。例如，若工程項目的開工時間定在夏季，且施工地點在南方，則很可能出現(xiàn)持續(xù)的降雨或高溫天氣，導(dǎo)致施工不能正常進行，進而影響到合同的履行。2.社會環(huán)境風險。社會環(huán)境風險是合同管理中面臨的客觀性風險之一，它主要是指施工地點所處的社會環(huán)境，對建設(shè)項目合同目標的實現(xiàn)所產(chǎn)生的影響。社會環(huán)境是一個廣義的范疇，包括當?shù)氐娜丝诜植?、風俗習慣及治安狀況等。例如，若施工當?shù)氐娜丝诜植急容^集中，則很可能在施工過程中出現(xiàn)因占用土地或拆遷所導(dǎo)致的糾紛，進而對合同的正常實施造成威脅。3.經(jīng)濟風險。宏觀經(jīng)濟環(huán)境對項目施工造成的影響，稱為經(jīng)濟風險。一旦出現(xiàn)經(jīng)濟風險，施工單位的經(jīng)濟收益就很可能遭到嚴重損失。例如，若出現(xiàn)通貨膨脹的現(xiàn)象，而國家又未及時調(diào)控，則會導(dǎo)致建筑施工材料價格的上漲，以及雇傭工人成本的提升。為了保證施工的正常開展，施工單位就不得不注入資金來彌補工程款的不足。若企業(yè)沒有足夠的資金投入，就會造成項目施工進度的延誤，最終不能按合同規(guī)定的時間交付工程。除了通貨膨脹因素外，利率、稅率等的變化，也會導(dǎo)致施工企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟風險。
三、合同管理的風險控制策略
（一）風險的降低降低風險是風險發(fā)生之后的一種事后控制，要將風險的影響程度降到最低，應(yīng)做到以下幾點：第一，應(yīng)完善企業(yè)內(nèi)部的合同管理制度，企業(yè)的內(nèi)控制度對合同管理風險的降低來說具有重大意義，它能將風險控制在企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)。第二，應(yīng)制定科學(xué)的風險防控策略，在制定策略之前，可進行風險咨詢，根據(jù)專業(yè)的風險分析專家的意見，來制定切實可行的降險方案。第三，應(yīng)對風險可能造成后果進行評估，盡量將風險降到最低，這樣才能最大限度減輕企業(yè)的損失。（二）風險的規(guī)避風險的規(guī)避，一般是針對沒有能力承受風險的企業(yè)所采取的控制策略，它是一種事前控制的方法，規(guī)避風險的措施有很多，總的來說可分為以下兩種：1.逐步試探承擔風險策略。逐步試探承擔風險的策略，在建筑工程施工企業(yè)合同風險管理中比較常見，它是指根據(jù)對風險評估的結(jié)果，采取分布實施合同的方法，進而有效降低風險。一般來說，該策略適用于以下兩種情況：第一是經(jīng)過評估之后，發(fā)現(xiàn)盡管合同另一方的綜合情況不太樂觀，但是簽訂合同也并不會給企業(yè)造成危害，只是獲得的利潤會少一些而已，此時采取逐步試探承擔風險的策略，對企業(yè)來說有利無害。第二是通過評估風險后，發(fā)現(xiàn)簽訂合同的風險巨大，但是對方企業(yè)能夠滿足本企業(yè)在產(chǎn)品、材料、設(shè)備等方面的一些需求，此時也可采取逐步試探的風險規(guī)避策略。2.完全拒絕承擔風險策略。完全拒絕承擔風險策略，是在經(jīng)過對風險評估之后，發(fā)現(xiàn)存在無法降低的巨大風險，而采取的完全拒絕簽訂合同的策略。通常情況下，完全拒絕承擔風險策略必須在科學(xué)、詳細地分析和確認風險之后才能采用，否則便會造成企業(yè)錯失本應(yīng)獲得利潤的機會。若施工企業(yè)在全面分析和評估風險之后，發(fā)現(xiàn)對方企業(yè)信譽差、資金狀況不佳、而且存在著內(nèi)部管理體制的嚴重問題，則應(yīng)當嚴格取締合同，以免遭受不必要的損失。（三）風險的分擔風險分擔主要是指企業(yè)借助外力，將風險控制在能夠承受的范圍之內(nèi)的策略。根據(jù)分擔形式的不同，主要可將風險分擔策略分為請擔保公司擔保、合同風險分散兩種策略。請擔保公司擔保，是針對一些企業(yè)無法控制且預(yù)期會帶來巨大損失的風險而采取的策略，若采取該策略，一旦企業(yè)遇到合同風險，就可以得到擔保公司承諾的補償。風險分散，則是采取拆分合同的方式，來減少企業(yè)損失。
四、結(jié)語
總之，建筑工程施工合同管理是一項專業(yè)性強的工作，在管理過程中必須注重對管理流程的規(guī)范，并采取風險規(guī)避、風險降低、風險分擔等策略，將企業(yè)的經(jīng)濟風險、政治風險、、索賠風險等控制在承受能力以內(nèi)，這樣才能實現(xiàn)合同管理的目標，保證企業(yè)的獲利。
參考文獻
[1]朱錦余.合同管理流程及其主要風險分析與控制研究[J].會計之友，2009，(14):4-7.
【關(guān)鍵詞】招標；項目管理；合同管理；流程；控制
近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷推動發(fā)展和《中華人民共和國招投標法實施條例》的實施，招投標市場逐漸的規(guī)范化、系統(tǒng)化，投標單位要想在當下社會越來越激烈的競爭環(huán)境和平臺下，順利中標。必須自身要具備良好的經(jīng)濟實力和技術(shù)水平。當然，對合同的管理也是相當重要，必不可缺的。
項目管理公司對項目的招標及合同的管理和控制，也是很重要的。
1、招標管理
首先，需要委托有資質(zhì)的招標機構(gòu)辦理招標事宜的項目的招標管理，項目管理方協(xié)助業(yè)主對招標活動進行協(xié)調(diào)和管理。
（1）確定招標方式，按有關(guān)招投標法律，法規(guī)，規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合項目情況，確定是采用公開招標方式或者采用邀請招標方式；
（2）向當?shù)卣ㄔO(shè)行政主管部門辦理有關(guān)招標備案手續(xù)；
（3）提出招標計劃， 確定投標人資格預(yù)審條件，確定標段劃分， 對本項目工程招標，采購的潛在投標人/供貨商進行市場調(diào)研；
（4）協(xié)助業(yè)主委托招標機構(gòu)；
（5）審查招標機構(gòu)的招標文件，代表業(yè)主監(jiān)督招標機構(gòu)的工作；
（6）審查招標機構(gòu)的書面評標報告，協(xié)助業(yè)主選定潛在成功投標人；
（7）接收招標機構(gòu)移交的招標采購各種必要的文件和資料；
（8）向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標情況的書面報告；
2、合同管理
合同是具有法律效力的重要文件，具有合法性、嚴密性和嚴肅性。合同管理就是要在深刻理解招投標文件和和合同文本的前提下，以國家現(xiàn)行法律、法規(guī)為準則，嚴格按照合同條款的定義履行管理公司的職責. 如對于合同條款的理解產(chǎn)生異議，項目管理方組織，由業(yè)主、監(jiān)理、承包商和供貨商等單位參加，召開專題會議討論決定，如不能達成一致，可請當?shù)胤芍俨脵C構(gòu)仲裁。組成合同的文件為：
（1）本合同協(xié)議書；
（2）中標通知書；
（3）本合同專用條款；
（4）本合同通用條款；
（5）標準、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件；
（6）工程設(shè)計圖紙；
（7）招標書及其附件；
（8）投標書及其附件；
（9）工程報價單或預(yù)算書；
（10）健康，環(huán)境、安全和計劃；
（11）雙方有關(guān)工程的洽商、變更等書面協(xié)議或文件視為本合同的組成部分；
2.1 合同管理作為工程項目管理的一個重要的組成部分，它必須融合于整個工程項目管理中.要實現(xiàn)工程項目的目標，必須對全部項目及項目實施的全過程和各個環(huán)節(jié)，項目的所有工程活動實施有效的合同管理。
2.2具體從以下幾方面進行合同管理：
（1）對合同的審查分析.從合同效力，完畢性，公平性，應(yīng)變性等方面進行合同分析.合同審查完畢，對審查出的問題提出建議和對策；
（2）合同談判，合同談判可以解決招標文件和合同條款中的缺陷，漏洞，進一部明確合同雙方的責、權(quán)、利。合同談判前做好充分的準備工作，明確談判目的，擬定談判方案，重點談判內(nèi)容有： 工程內(nèi)容和范圍的確認，有關(guān)技術(shù)要求，技術(shù)規(guī)范和標準，合同價格，價格調(diào)整的約定，合同款的支付方式，工期和保修期的約定等；
（3）合同簽訂。通過合同雙方的談判，對新形成的合同條款達成一致意見，進入合同簽訂階段，通過合同談判，要形成合同最后文本。有時也可將合同談判的結(jié)果的書面文件作為合同的補充文件，同時具備合同效力；
（4）對合同履行過程中進行有效管理，做好以下工作。
① 加強項目工期管理，按合同工期規(guī)定要求承包商開工前提出總工期計劃，并審查批準，按照月（旬）進行實際檢查，分析影響進度計劃的因素，提出解決影響因素的具體措施，確認竣工工期的延誤等；
② 加強項目質(zhì)量管理，按合同規(guī)定的規(guī)范，規(guī)程和材料選型、監(jiān)督、檢驗材料和施工質(zhì)量，按合同規(guī)定程序驗收工程質(zhì)量；
③ 加強項目投資管理，嚴格按合同約定組織工程的階段驗收，簽署工程付款憑證，對變更價款嚴格控制和確認，辦理合同價款結(jié)算，對保險金進行管理，同時做好合同的有關(guān)資料收集和管理工作。
（5）做好合同外的工程變更管理， 嚴格按合同中規(guī)定的工程變更的程序處理工程變更， 根據(jù)雙方確定的合同的索賠程序和違約處理程序，進行合同爭議調(diào)解，認真處理索賠和合同違約事件。
合同管理的程序：業(yè)主的要求—項目管理機構(gòu)—組織機構(gòu)起草—組織機構(gòu)起草—審查合同的合法性、審查合同專用條款—與中標人（承包商、監(jiān)理、供貨商）進行合同談判—報送業(yè)主審定—協(xié)助業(yè)主簽訂各類合同—合同履行管理—分析合同偏離情況—能否補救—組織雙方協(xié)商—受理索賠申請?—協(xié)商—報業(yè)主審定—執(zhí)行索賠結(jié)果。
合同爭議調(diào)解基本程序：合同爭議發(fā)生—合同爭議一方或雙方向管理公司書面提交調(diào)解爭議的申請—管理公司組織調(diào)查取證—管理公司組織雙方協(xié)商和充分溝通—管理公司主持爭議談判，做出調(diào)解決定，用書面形式通知爭議雙—雙方同意的前提下，合同爭議解決—雙方對決定不滿意，向仲裁委員會申請仲裁或直接向法院—執(zhí)行仲裁委員會的裁決或法院判決。
違約處理基本程序：違約事件發(fā)生—受損失一方向管理公司提出申訴報告—管理公司調(diào)查、分析、確認違約性質(zhì)，并用書面文件通知違約方—管理公司評估違約方給對方造成的費用增加或工期延誤—與雙方協(xié)商處理意見—協(xié)商一致，管理公司簽發(fā)相應(yīng)文件—協(xié)商不一致，管理公司依據(jù)合同約定妥善處理。
費用索賠管理基本程序：【YES的情況下】承包商：報現(xiàn)場變更申請單附變更費用計算書，及變更依據(jù)，如：設(shè)計變更、工程洽商、圖紙會審記錄、招標圖與施工圖比照的復(fù)印件—報管理公司—管理公司審核：Yes由業(yè)主代表簽字認可的設(shè)計變更—監(jiān)理公司審核：總監(jiān)理工程師會同專業(yè)監(jiān)理工程師審核工程量及費用組成—管理公司：控制經(jīng)理會同專業(yè)工程師審核工程量及費用組成，并與監(jiān)理和業(yè)主溝通，確認增加費用數(shù)額，并經(jīng)項目經(jīng)理同意—業(yè)主：審核管理公司的審核結(jié)果，簽署審批意見，并回復(fù)給管理公司—管理公司：將審核意見回復(fù)給監(jiān)理公司和施工單位。
配送步驟：第一步，商家在規(guī)定的時間點(隨市場而定，每一段時間一批配送員返回接收地)送到接收地點。第二步，接收員把外賣分配到負責各自區(qū)域的配送員手里。第三步，配送員收到貨物，按一定順序擺放，然后從餐盒上獲取到的信息(如顧客聯(lián)系方式、地址、餐廳名、日期、食物名、商家號碼)反饋到“我能的”訂單系統(tǒng)中，讓顧客可以更方便了解所訂外賣的具置，減少顧客的焦慮感。第四步，配送員在到達目的地一分鐘前給顧客打電話，顧客接收外賣。第五步，顧客付錢給配送員，配送員將錢款全部交由負責人，經(jīng)財務(wù)計算后，把錢由平臺到商家，若顧客對我們的服務(wù)或外賣有疑問，那配送員把信息反饋給公司，再由公司把信息反饋給商家。
二、管理信息系統(tǒng)
為了實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，我們設(shè)計了一個訂單管理信息系統(tǒng)。針對不同用戶使用系統(tǒng)權(quán)限不同，本公司屬于系統(tǒng)管理員，通過數(shù)據(jù)庫操作實現(xiàn)對訂單、員工、商家和客戶進行査詢、搜索、增加、修改、刪除；且這個管理信息系統(tǒng)只針對比較普通的應(yīng)用功能進行介紹，適合大部分商家的基礎(chǔ)應(yīng)用；另外對于一般訂單客戶來說，不僅可查看自己的訂單信息，還可實時追蹤訂單的具置，大大滿足客戶等待期間的需求。
(一）系統(tǒng)設(shè)計
這個系統(tǒng)適用于賣家對訂單實現(xiàn)基礎(chǔ)信息管理。以下將會具體對系統(tǒng)中各模塊的功能和應(yīng)用流程進行分析和設(shè)計。在需求分析一節(jié)中將會介紹系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求，在系統(tǒng)功能描述一節(jié)中將會對訂單系統(tǒng)的功能進行介紹；在功能模塊劃分一節(jié)中將對功能模塊詳細劃分，對系統(tǒng)中各模塊的整體劃分有個更加清晰地思路，下面具體介紹各部分內(nèi)容。
需求分析
因為各個商家對顧客訂單信息的要求未必相同，所以項目重點不僅是要調(diào)研具體顯示訂單的哪些確定信息，而且要增加相應(yīng)的功能模塊，使用戶更加方便、快捷、安全的使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括管理員、商家、客戶對功能的需求。管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息，還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加、刪除、修改、查詢操作;商家只能看到客戶在本店內(nèi)的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作；客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。
(1) 顧客訂單信息管理:對商家的顧客訂單信息進行管理。
(2) 員工信息管理:對本公司的員工信息進行管理。
系統(tǒng)功能描述
通過上面需求分析,在本節(jié)中將對系統(tǒng)各模塊的功能進行描述，系統(tǒng)功能包括系統(tǒng)首頁模塊、查詢模塊、訂單信息管理模塊、員工信息管理模塊4部分。下面對各部分的功能進行描述。
(1) 系統(tǒng)首頁模塊
在系統(tǒng)首頁模塊中包括多個小的功能模塊，這些模塊有：用戶登錄模塊、訂單信息搜索模塊、顯示訂單詳情模塊。此時用戶分為3類：管理員、商家、客戶，不同用戶登陸界面顯示信息、操作內(nèi)容是不一樣的。
(2) 查詢模塊
在系統(tǒng)首頁中有一個查詢模塊，首頁中的模塊不需要登錄即可使用，在訂單信息管理模塊中還有一個查詢模塊，此模塊需要登錄才可使用，主要用于查詢要修改或刪除的用戶信息。
(3) 訂單信息管理模塊
訂單信息管理模塊在登錄后才可進行操作。訂單信息管理模塊分為：訂單信息的錄人、訂單信息的修改和訂單信息的刪除三個部分，下面具體介紹各部分內(nèi)容。
訂單信息的錄人：在此可錄人訂單的訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數(shù)量、付款方式、送餐人的信息，錄人信息時訂單編號自動加1,減輕信息錄人人員的工作，也避免錯誤發(fā)生。數(shù)據(jù)提交時若訂單號與數(shù)據(jù)庫中記錄有重復(fù)，則不能完成數(shù)據(jù)提交。
訂單信息的修改：使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來，然后對此信息進行修改操作,但訂單號信息不允許修改。
訂單信息的刪除:使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來.然后對此信息進行刪除操作,刪除前判斷是否刪除。
(4) 員工信息管理模塊
員工信息管理模塊與訂單信息管理模塊功能基本類似，顯示員工信息，對其進行增刪改查操作。
(5) 商家信息管理模塊
與訂單、員工信息管理模塊功能基本類似，顯示商家信息，對其進行增刪改查操作。
功能模塊劃分
在了解了系統(tǒng)的需求分析和功能描述后,可以將訂單管理系統(tǒng)劃分為4個模塊，劃分結(jié)果如下。
(1) 系統(tǒng)首頁模塊：顯示訂單信息，應(yīng)用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。
(2) 查詢模塊:查詢訂單信息。
(3) 訂單信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(4) 員工信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(5) 商家信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。(二）數(shù)據(jù)庫設(shè)計
本系統(tǒng)使用的是SQLSerVe：r2008數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫安裝的位置為本機,數(shù)據(jù)庫名稱為order。下面將介紹數(shù)據(jù)庫分析和設(shè)計、數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)表關(guān)系圖和創(chuàng)建存儲過程的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)庫分析和設(shè)計
本節(jié)將根據(jù)上節(jié)中系統(tǒng)功能的設(shè)計分析，創(chuàng)建各數(shù)據(jù)表的實體E-R關(guān)系圖，它是數(shù)據(jù)庫設(shè)計非常重要的一步，下面用E-R圖的形式表示出各實體的屬性。（見表1、表2)
訂單的實體具有訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數(shù)量、付款方式、送餐人的屬性,E-R圖如圖1所示。
系統(tǒng)界面展示
⑴首頁
在首頁里，顯示訂單信息，應(yīng)用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。另外可先選擇個人身份，根據(jù)選擇的不同身份系統(tǒng)自動識別進人不同的頁面。
(2) 登錄后,管理員對信息操作
管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息,還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加，刪除,修改,查詢操作。
(3) 登錄后，商家操作訂單管理信息系統(tǒng)
商家只能看到客戶在本店內(nèi)的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作。
(4) 登錄后，客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。
(5) 登錄后，商家對客戶進行操作
商家對客戶下單時間、地點、餐品來確定是否確認訂單，隨后更改系統(tǒng)為“您的訂單已確認”，當訂單配送后更改系統(tǒng)為“您的訂單已送出”，最后再由客戶確認餐品已收到，并對商家餐品、配送服務(wù)做出評價。
若客戶要求退単，必須電話確認，并由商家在系統(tǒng)里確認該訂單已取消。
一、產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計背景與原則
（一）產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)研制背景。延長油田有限公司經(jīng)過多年的勘探開發(fā)，已建立多個采油廠，管轄著多種類型的油氣藏，勘探開發(fā)調(diào)整范圍廣，資源分布范圍大，注水、采油調(diào)整模式多，為增加儲量動用和控制程度，彌補產(chǎn)量遞減、完善注采關(guān)系、挖掘剩余油潛力，每年部署實施整體產(chǎn)能建設(shè)方案幾百個，鉆新井及側(cè)鉆井幾千口，鉆井及投產(chǎn)投資大，主管部門及采油單位不能及時掌握新井運行及投產(chǎn)情況。面對如此情況，建立一套面向延長油田有限公司的產(chǎn)能建設(shè)管理系統(tǒng)，將對油田公司產(chǎn)能建設(shè)管理工作起到重要的作用。
（二）產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計原則。信息管理系統(tǒng)設(shè)計都應(yīng)遵循準確、及時、適量、經(jīng)濟的原則，未達到這一要求，產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)必須遵循以下原則：
1、有明確的目的性。產(chǎn)能管理信息管理系統(tǒng)是為產(chǎn)能建設(shè)提供信息服務(wù)的。它的設(shè)計首先必須要明確服務(wù)對象的范圍、性質(zhì)及所需信息的數(shù)量、質(zhì)量、時間等方面的要求。
2、要保持系統(tǒng)的完整性、統(tǒng)一性。完整性，根據(jù)信息加工需要，必須具備的環(huán)節(jié)不能缺少，同時要保證各環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)和相互聯(lián)系；統(tǒng)一性，就是要求整個信息系統(tǒng)的工作要統(tǒng)一，要制度化。
3、保證一定可靠性。產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)的可靠性，集中表現(xiàn)在所提供的信息的準確性、及時性和適用性。
4、有一定的相對獨立性。主要目的是要保證信息的真實性和可靠性。為此，下屬單位的管理信息系統(tǒng)使用者應(yīng)當具有相對比較大的權(quán)限，保證其行使職能的相對獨立性，避免上級公司的過多干預(yù)。
5、有一定的適應(yīng)性、靈活性。社會和經(jīng)濟形勢千變?nèi)f化，現(xiàn)代產(chǎn)能建設(shè)管理要求有很強的適應(yīng)性和靈活性。
6、具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性原則，就是不但要考慮所提能建設(shè)信息的準確性、適用性、及時性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費用或成本。
產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計是一個矛盾統(tǒng)一體。從總的方面說，產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計過程就是要從如何滿足產(chǎn)能建設(shè)需要出發(fā)，不斷使上述原則達到統(tǒng)一的過程。
二、產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計目標
《延長油田產(chǎn)能建設(shè)管理系統(tǒng)》立足于延長油田現(xiàn)有的勘探開發(fā)管理現(xiàn)狀，應(yīng)用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，分析優(yōu)化產(chǎn)能建設(shè)方案，對產(chǎn)能建設(shè)方案新井的執(zhí)行情況、新井日度生產(chǎn)信息、月度動態(tài)變化信息、新井生產(chǎn)情況進行及時監(jiān)控，為科學(xué)高效部署新井提供指導(dǎo)。
（一）產(chǎn)能建設(shè)方案優(yōu)化系統(tǒng)。年度內(nèi)各單位編制的產(chǎn)能建設(shè)方案根據(jù)單井預(yù)測產(chǎn)能、進尺、單井投資、油價情況等指標對方案進行優(yōu)化，為單位開發(fā)主管部門審批方案提供決策依據(jù)。
（二）產(chǎn)能建設(shè)方案運行動態(tài)。主要對已審批實施方案運行情況進行監(jiān)控，統(tǒng)計鉆井實施運行進度，對比運行實施與方案設(shè)計差距，評價方案執(zhí)行情況，及時調(diào)整方案結(jié)構(gòu)，確保產(chǎn)能建設(shè)方案規(guī)范執(zhí)行。
（三）新井投產(chǎn)分類匯總系統(tǒng)。主要是實時提供新井的投產(chǎn)情況，包括投產(chǎn)的層位、生產(chǎn)情況、投產(chǎn)方式（射孔、壓裂）等信息，提供各種分類方式的新井日度、月度生產(chǎn)數(shù)據(jù)。
（四）新井投產(chǎn)效果分析系統(tǒng)。主要是通過新井投產(chǎn)效果與設(shè)計對比、與周邊老井對比、與同類型新井等方式評價不同分類方式的新井效果，預(yù)警低效油井，及時分析原因，提出新井動態(tài)監(jiān)測方向，為采取調(diào)整措施提供依據(jù)。
（五）產(chǎn)能建設(shè)評價系統(tǒng)。主要是對新老區(qū)產(chǎn)能建設(shè)區(qū)塊的調(diào)整效果進行跟蹤評價，分析新井的投產(chǎn)效果及單元穩(wěn)產(chǎn)基礎(chǔ)的變化情況、油藏開發(fā)效果的改善狀況，為完成方案設(shè)計目標奠定基礎(chǔ)。
（六）文檔管理系統(tǒng)。系統(tǒng)提能建設(shè)方案需要的曲線、基礎(chǔ)圖件、文檔上傳管理功能，主要包括區(qū)塊調(diào)整方案、油藏剖面圖、開發(fā)井位圖、區(qū)塊開發(fā)現(xiàn)狀表、區(qū)塊階段對比表等。
三、產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)研制流程和內(nèi)容
（一）產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)研制流程。產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)研制主要分為四個階段：一是產(chǎn)能建設(shè)業(yè)務(wù)的需求調(diào)研分析；二是產(chǎn)能建設(shè)數(shù)據(jù)庫建庫技術(shù)研究及管理工具軟件研制；三是產(chǎn)能建設(shè)管理系統(tǒng)的研制；四是產(chǎn)能建設(shè)系統(tǒng)信息查詢及報表軟件研制。
（二）產(chǎn)能建設(shè)管理系統(tǒng)研制基本內(nèi)容
1、產(chǎn)能建設(shè)方案的維護及審批。（1）產(chǎn)能建設(shè)方案維護，主要是對各采油廠產(chǎn)能方案設(shè)計進行維護管理，維護信息包括注水區(qū)和非注水區(qū)。注水區(qū)包括基礎(chǔ)地質(zhì)參數(shù)的維護、開發(fā)現(xiàn)狀的維護、注水區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀的維護等信息，非注水區(qū)包括基礎(chǔ)地質(zhì)參數(shù)的維護、開發(fā)現(xiàn)狀的維護等信息；以及對產(chǎn)能建設(shè)方案相關(guān)文檔進行的維護管理；（2）產(chǎn)能建設(shè)方案提交，主要是采油廠將維護好的產(chǎn)能方案提交給廠領(lǐng)導(dǎo)進行審批；（3）產(chǎn)能建設(shè)方案上報，主要是各采油廠領(lǐng)導(dǎo)對采油廠提交上來的產(chǎn)能方案設(shè)計進行優(yōu)化篩選，并對方案設(shè)計中各種信息、文檔資料進行審核上報處理；（4）產(chǎn)能建設(shè)方案審批，主要是開發(fā)部對各采油廠上報來的產(chǎn)能方案設(shè)計進行優(yōu)化篩選，并對方案設(shè)計中各種信息、文檔資料進行審核操作。
2、新井設(shè)計方案的維護及審批。（1）新井設(shè)計方案維護，主要是各采油廠根據(jù)開發(fā)部門審批通過、下發(fā)的產(chǎn)能方案設(shè)計，對各方案區(qū)塊新井進行設(shè)計（內(nèi)容涵蓋：井別、井深、油層厚度、油藏埋深、油藏厚度等信息），并匯總新井設(shè)計相關(guān)的文檔資料，上報領(lǐng)導(dǎo)進行審批；（2）新井設(shè)計方案提交，主要是各采油廠，將維護好的新井設(shè)計方案提交給采油廠領(lǐng)導(dǎo)進行審批；（3）新井設(shè)計方案上報，主要是各采油廠領(lǐng)導(dǎo)對采油廠提交上來的新井設(shè)計方案進行優(yōu)化篩選，并對新井設(shè)計中各種信息、文檔資料進行審核上報處理；（4）新井設(shè)計方案審批，主要由開發(fā)部根據(jù)各采油廠上報的新井設(shè)計及每口井相關(guān)設(shè)計信息、文檔資料進行審核，審核通過的新井設(shè)計方案便會自動下發(fā)到采油廠，進入新井投產(chǎn)實施階段。
3、新井基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護。主要對新井相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護，包括新井油層鉆遇維護、新井完鉆情況維護、新井投產(chǎn)情況維護以及新老井單井信息維護等。
（三）產(chǎn)能建設(shè)管理系統(tǒng)信息查詢及報表軟件研制。利用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)產(chǎn)能建設(shè)的相關(guān)信息查詢、報表自動生成和相關(guān)圖形的自動生成與顯示。（1）方案效果查詢，主要包括歷年方案效果和當年方案效果兩大部分，歷年方案效果主要查詢今年以前的各種方案效果信息，比如總井數(shù)、投產(chǎn)量等信息，當年方案效果主要查詢今年的方案信息；（2）新建產(chǎn)能完成情況，主要分析老區(qū)井網(wǎng)完善、老區(qū)擴邊、新區(qū)開發(fā)、水平井等新建產(chǎn)能部署、完成以及預(yù)測情況；（3）新井完鉆投產(chǎn)情況，主要是統(tǒng)計新井的部署以及實際生產(chǎn)情況。新井部署主要包括新井完鉆層位、設(shè)計進尺、井數(shù)、平均單井預(yù)測日產(chǎn)量、平均單井預(yù)測生產(chǎn)天數(shù)、預(yù)測含水等信息；（4）每日動態(tài)，主要展示當天實施進度，包括每口井的目前井深、當日進尺等信息；（5）進度查詢，主要查詢一段時間內(nèi)某單位實施進度，包括各區(qū)塊各井的開鉆完鉆日期、設(shè)計井深、完鉆井深和今日井深等信息；（6）完鉆查詢，主要查詢某一段時間內(nèi)新井完鉆情況，包括各區(qū)塊各井的完鉆日期、完鉆井深和完井日期等信息；（7）鉆遇對比，主要對比分析新井設(shè)計鉆遇油層情況和實際鉆遇油層情況；（8）投產(chǎn)效果，主要查詢某月各區(qū)塊井投產(chǎn)效果統(tǒng)計信息，包括投產(chǎn)時間、射孔井段、投產(chǎn)方式、工作制度、日產(chǎn)油量等信息。
四、產(chǎn)能建設(shè)信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及安裝
（一）數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計框架。由于油田開發(fā)的復(fù)雜性，各單位在原先總公司的基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)進行了一定的擴充，在軟件開發(fā)時，如果針對不同的結(jié)構(gòu)編寫不同的軟件，將造成軟件開發(fā)的難度和維護的復(fù)雜性。為了解決這一問題，采用了“中間數(shù)據(jù)庫”技術(shù)，該層是面向軟件開發(fā)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)具有通用性，不依賴于實際的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。在部署應(yīng)用時，只針對實際的結(jié)構(gòu)建立映射關(guān)系，而軟件不需要改動，增加了軟件的通用性、適用性和健壯性。在建立數(shù)據(jù)庫映射關(guān)系時，要考慮效率的問題，有些表可以建視圖或同義詞，有些表需要建立實際的表，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)到中間層的項目應(yīng)用庫。中間層數(shù)據(jù)庫（項目應(yīng)用數(shù)據(jù)庫）包括：系統(tǒng)需要部署用于方案的文檔、表格、圖件、查詢管理的文檔庫數(shù)據(jù)庫、部署平臺管理的平臺數(shù)據(jù)庫和部署產(chǎn)能建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)用項目庫以及負責方案審批的工作流數(shù)據(jù)庫。
（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)內(nèi)容。整個系統(tǒng)為B/S模式，支持在線安裝。整個系統(tǒng)從業(yè)務(wù)需求方面講，總共分為產(chǎn)能建設(shè)方案維護、新井設(shè)計方案維護、權(quán)限管理、報表匯總統(tǒng)計等四大部分。
產(chǎn)能建設(shè)管理系統(tǒng)的主要模塊包括：（1）產(chǎn)能方案的維護：產(chǎn)能建設(shè)方案文檔維護、產(chǎn)能建設(shè)方案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護；（2）產(chǎn)能方案的審批：產(chǎn)能方案提交、產(chǎn)能方案上報、產(chǎn)能方案審批；（3）新井設(shè)計的維護：新井設(shè)計方案文檔維護、新井設(shè)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、油層鉆遇維護、新井完鉆維護、新井投產(chǎn)維護、新老井單井信息維護；（4）新井設(shè)計的審批：新井設(shè)計提交、新井設(shè)計上報、新井設(shè)計審批；（5）報表統(tǒng)計：方案效果查詢、新建產(chǎn)能完成情況、新井完鉆投產(chǎn)情況、每日動態(tài)、完鉆查詢、進度查詢、鉆遇對比、油層鉆遇、投產(chǎn)效果；（6）權(quán)限管理：用戶信息管理、模塊管理、角色管理、組織機構(gòu)管理。
（三）系統(tǒng)安裝部署方案。平臺采用微軟最新的智能客戶端技術(shù)，主要有以下特點：（1）無接觸部署：安裝時只要將一個主程序文件下載到本地，直接運行即可，無須改變注冊表或共享的系統(tǒng)組件，其他應(yīng)用組件將在第一次運行時自動下載；（2）自動更新：只需將新版本的程序在服務(wù)器上，由客戶端自動發(fā)現(xiàn)最新版本的程序和應(yīng)用組件，并自動下載、更新；（3）離線運用：允許脫離服務(wù)器時，利用本地的客戶端程序、應(yīng)用組件進行工作；（4）動態(tài)加載應(yīng)用組件：應(yīng)用組件升級時，將新版的應(yīng)用組件部署到服務(wù)器上，客戶端應(yīng)用程序?qū)⒆詣影l(fā)現(xiàn)并加載該應(yīng)用組件。
五、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】主流企業(yè)；工學(xué)結(jié)合；實踐教學(xué)
高等職業(yè)教育與本科教育的顯著區(qū)別之一在于：高職的實踐性定位。這一定位凸顯了在高職教育中對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)要求。而高職實踐性教學(xué)的研究，是我國當前高職院校面臨的一個普遍性的難題，絕大多數(shù)高職院校是由各行業(yè)內(nèi)部的中專院校或子弟學(xué)校升格而來，實習工作原來由所屬企業(yè)或部門統(tǒng)管，脫離了行業(yè)管理體制之后，高職院校的實習質(zhì)量、時間、資金和安全等方面都難以保證，造成了實習質(zhì)量的下滑，極大影響了高職院校的教育質(zhì)量，為此國內(nèi)外對此都進行了積極的探索和研究。
1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
北美CO―OP（Cooperative Education）教育體系。美國職業(yè)協(xié)會發(fā)表的《CO―OP教育宣言》中指出：該教育是一種將理論學(xué)習與真實的工作經(jīng)歷結(jié)合起來，使課堂教學(xué)更加有效的教育模式，學(xué)生可以將理論知識和技能應(yīng)用于與之相關(guān)的、為真實的雇主效力且能獲得一定報酬的工作實際，然后將工作中遇到的挑戰(zhàn)和增長的見識帶回課堂，幫助他們在學(xué)習中進一步分析和思考。這種教育體系和模式，可以做到“學(xué)中做，做中學(xué)”的高度統(tǒng)一，為學(xué)生積累厚實的準職業(yè)資源，有效提升學(xué)生就業(yè)率，并使學(xué)生獲得一定的經(jīng)濟收入，有利于吸引更多的優(yōu)質(zhì)生源，創(chuàng)造辦學(xué)效益，也為企業(yè)節(jié)約了人力成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增加了人才儲備，并贏得良好的社會聲譽，有利于企業(yè)贏得政府的支持。[1]
德國雙元制高職教育是以職業(yè)需求為核心，以職業(yè)活動為中心的教育體系。課程內(nèi)容涉及了專業(yè)所需的所有理論，知識面廣、深淺適度、綜合性強、有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析問題和解決問題的能力，而所有的課程都始終是圍繞實踐活動從泛到精、由淺入深展開的。課程的選擇都是經(jīng)由教學(xué)經(jīng)驗豐富的業(yè)內(nèi)專家綜合編排的，更注重直接性的職業(yè)經(jīng)驗。雙元制教學(xué)更注重實踐技能的培養(yǎng)并使之得到了確切保證。
加拿大提出了高職教育三方伙伴關(guān)系頂崗實習模式，三方即學(xué)生、專業(yè)的頂崗實習管理機構(gòu)和用人單位。在這種合作關(guān)系中，頂崗實習的時間至少占學(xué)生整個學(xué)習時間的30%；由省級教育行政部門下設(shè)的專門頂崗實習管理機構(gòu)對每個實習崗位進行認可；頂崗實習的學(xué)生直接從事生產(chǎn)勞動而不僅僅是觀摩學(xué)習，并在工作中得到報酬；學(xué)生在工作中的表現(xiàn)由企業(yè)評估和管理，并受頂崗實習教育管理機構(gòu)監(jiān)督，確保學(xué)生的實習環(huán)境和實習質(zhì)量。[2]
澳大利亞VET職業(yè)教育與培訓(xùn)體系。澳大利亞以國家行為的VET對其經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了突出貢獻。澳大利亞職業(yè)教育體系包括：國家資格體系、國家培訓(xùn)質(zhì)量保證體系和培訓(xùn)包。三者分別從結(jié)果控制、過程控制和培訓(xùn)實施等角度，統(tǒng)一國家職業(yè)教育標準、貫通教育與職業(yè)，在政府和行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，建立起以行業(yè)為主的職業(yè)教育辦學(xué)體制，深度培養(yǎng)企業(yè)行業(yè)所學(xué)的合格生產(chǎn)一線技能型人才。[3]
《國家“十二五”教育發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出：建立政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機制，推行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習的高職教育人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。健全彈性學(xué)習制度，完善學(xué)分制，方便學(xué)生工學(xué)交替，分階段完成學(xué)業(yè)。
2 當前軌道類高職院校實踐教學(xué)的困境分析
2.1 實習實訓(xùn)與企業(yè)生產(chǎn)之間的矛盾
學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，客觀上要求最好為學(xué)生創(chuàng)造真實的生產(chǎn)環(huán)境，進入企業(yè)實習實訓(xùn)是最理想的選擇。但學(xué)生進入企業(yè)實習，必然對企業(yè)的運輸生產(chǎn)造成一定的影響，甚至埋下一些不安全隱患因素。很多企業(yè)單純追求效益和效率，不太注重人才的可持續(xù)發(fā)展和培養(yǎng)，不大愿意接受學(xué)生實習實訓(xùn)，重者甚至影響校企合作關(guān)系。
2.2 實習實訓(xùn)的安全管理問題
人身安全是生產(chǎn)安全中的頭等大事。由于學(xué)生不是企業(yè)員工，無法嚴格按照員工的考核標準對其進行有效經(jīng)濟制裁和其它處罰，所以人身安全問題是困擾企業(yè)管理實習學(xué)生的一個難題。另外，由于企業(yè)往往遠離學(xué)校，作為學(xué)校方，由于師資和經(jīng)費的緊張，也難以按照企業(yè)的要求，派駐老師進入企業(yè)監(jiān)督管理學(xué)生實習工作，致使學(xué)生實習管理存在“真空”。
2.3 實習實訓(xùn)的考核評價問題
由于校企雙方管理的缺陷，學(xué)生的實習質(zhì)量往往難以達到預(yù)期的目標，而教師和企業(yè)專家由于各自工作的性質(zhì)，按照以往的實習管理模式，不能做到隨時指導(dǎo)學(xué)生實踐，無法隨時監(jiān)督管理學(xué)生，對實習的全過程考核流于形式，造成實習質(zhì)量不高。
3 面向主流企業(yè)典型崗位的城市軌道交通運營管理專業(yè)的工學(xué)交替，分層次實踐教學(xué)模式的探討
以基于主流軌道交通企業(yè)典型工作崗位（行車值班員、調(diào)度員）工作過程系統(tǒng)化的高職教育理念為指導(dǎo)，在企業(yè)的指導(dǎo)下，開展城市軌道交通運營管理專業(yè)實踐性教學(xué)課程體系的研討、設(shè)計，擬采用加拿大高職教育實踐性教學(xué)分階段、分層次的體制來進行研究，旨在提高高職學(xué)生實際動手能力和操作技能，提高教育教學(xué)質(zhì)量，增強學(xué)生崗位競爭力。
3.1 實習單位定位選擇主流企業(yè)
高職院校的生命力旺盛表現(xiàn)在其就業(yè)率，為提高學(xué)生就業(yè)率，縮短學(xué)校學(xué)生和企業(yè)員工標準之間的差距，學(xué)校在選擇實習單位的時候，就必須根據(jù)就業(yè)的專業(yè)對口單位，以及所輻射的地區(qū)經(jīng)濟區(qū)域，有選擇性地確定一到兩家校企合作的主流軌道交通企業(yè)作為校外實習實訓(xùn)基地，在政府的指導(dǎo)下，建立校企雙元立交實踐教學(xué)管理機制，重點培養(yǎng)合作關(guān)系，互幫互助，打造行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。
關(guān)鍵詞 流程管理 精益化
一、引言
近兩年來，兵器工業(yè)集團公司在下大力氣開展精益化生產(chǎn)、精細化管理和管理提升活動。北方電子研究院在兵器工業(yè)集團公司的號召下，將精益化生產(chǎn)、精細化管理放在了與當期科研生產(chǎn)任務(wù)同等的高度，本文淺談一些對流程管理精益化思維的見解。
流程不暢或混亂會影響企業(yè)的發(fā)展。流程管理就好比中醫(yī)上的梳理脈絡(luò)，以使得企業(yè)更好地發(fā)展。但是流程管理看似簡單，實際上是一個復(fù)雜的過程。它難就難在如何有效地執(zhí)行下去。經(jīng)常有許多好的流程管理模式都是在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的這樣或那樣的情況，最終不得不中止下來，或者是起不到預(yù)期的效果。造成這種情況的原因常常有兩點：一是企業(yè)管理者具備流程管理的理論知識，但不具備應(yīng)用知識的能力。理論和實踐是相輔相成的，空有理論而不能將其運用到實踐中和紙上談兵沒有區(qū)別；二是企業(yè)管理者缺乏流程管理在企業(yè)中運用的經(jīng)驗和技能。流程管理是一個積累的過程，它是在不同企業(yè)、不同環(huán)境中提取出來的一套指導(dǎo)思路，是普遍意義上的存在。
二、正確理解流程管理
流程管理是推動企業(yè)健康發(fā)展的保障，它確實能夠給企業(yè)帶來巨大的效益，但是為什么流程管理會給企業(yè)帶來效益，怎樣帶來效益，有些員工還搞不清楚。搞不清楚流程管理的運行就會遇到障礙，很難實施下去。要看到這個流程本質(zhì)，也就是為什么要存在這個流程。例如，“合同評審流程”的本質(zhì)是為企業(yè)規(guī)避風險，創(chuàng)造價值，為公司帶來競爭優(yōu)勢?？吹搅诉@個本質(zhì)，相信員工就明白了該流程存在的意義。合同中的一個條款、一個數(shù)字的偏差，可能會給企業(yè)帶來損失，員工明白了這個，流程執(zhí)行起來就會更加順暢，也更有效果。抓住了本質(zhì)，應(yīng)該再去抓流程管理的重點，如職能跨度大、參與人數(shù)多、發(fā)生頻率高的流程值得管理。職能跨度大和參與人數(shù)多是一個如何銜接的過程，當然值得管理；發(fā)生頻率高，說明流程越重要，也需要管理。
三、流程規(guī)劃
流程規(guī)劃是流程管理的起步階段。無論哪個企業(yè)，流程管理的開始都是先結(jié)合企業(yè)自身的情況，制定符合企業(yè)需要的流程管理模式。流程規(guī)劃，就是為企業(yè)量身定做出一套管理模式，其重要性不言而喻。流程規(guī)劃需要具備良好的全局視角，既然流程管理貫穿企業(yè)運營的始終，那么就要求制定流程的管理人員要看得全面，掌握企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理特點，找出這些環(huán)節(jié)的交叉點，從而把這些環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來，形成一個完整有效的流程管理體系。
四、流程梳理
流程梳理是指企業(yè)內(nèi)尚未固化的隱形流程顯性化，或?qū)γ枋霾煌瓿?、不清晰、與實際運作不符而影響規(guī)范化管理的現(xiàn)有流程進行分析、清理與確認的過程，目的是為流程建立方法和規(guī)則。流程梳理不是為了梳理而梳理，而是流程得以高效執(zhí)行的保障，但是不是說什么事情都需要梳理。流程梳理帶有目的性，必須清楚目的何在，而不是看到?jīng)]有就要梳理。有些企業(yè)管理人員一味追求讓流程文件化，以為這樣就是流程梳理，殊不知刻意追求流程的文件化，會演變成有些環(huán)節(jié)可能不是流程的問題，而是流程執(zhí)行過程的保障問題。再就是流程的執(zhí)行，執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，這是一個普遍存在的定義。執(zhí)行力是貫穿企業(yè)運作始終的一個最強勁的動力。執(zhí)行力的前提與關(guān)鍵在于企業(yè)是否采取流程化的運作模式。執(zhí)行力的關(guān)鍵在流程而不是人。如果執(zhí)行力靠人的喜好或心情來運作的話，肯定會出問題。執(zhí)行力必須要形成一種流程，一種程式化，具有一定的觸發(fā)條件，當滿足此觸發(fā)條件，流程就會啟動。當執(zhí)行力以一種流程化的方式體現(xiàn)出來時，員工也會因此減少情緒化的波動，從而更能提高工作效率。
五、流程檢查
流程檢查就是要建立一套監(jiān)督機制來監(jiān)督和評估流程實施效果。流程檢查很有必要，任何一種制度都需要相應(yīng)的監(jiān)督和考核，沒有檢查就沒有競爭力。流程檢查是一個承上啟下的環(huán)節(jié)，是至關(guān)重要的一環(huán)。檢查是發(fā)現(xiàn)問題和不足、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的環(huán)節(jié)，為前面流程執(zhí)行提供有力的保證，為后面流程的優(yōu)化提供充分的依據(jù)。找出問題才能解決問題。如果一個企業(yè)管理流程失去了檢查這一環(huán)節(jié)，則這套流程也就失去了存在的意義，企業(yè)也就不會具備競爭力。流程檢查固然重要，但也要把握一個尺度。檢查是為了找出不足，加以改進，而不是為了檢查而檢查。否則，不但耗時耗力，也可能影響各環(huán)節(jié)之間有效的溝通。流程檢查要看檢查成本與收益的對比，如果花費較小的檢查成本能夠帶來較大的收益，則可以檢查。
六、流程優(yōu)化
流程優(yōu)化是流程管理生存之本，流程優(yōu)化是一種流程升級。當流程被找出問題后就要進行調(diào)整，修補流程的不足和漏洞，使得流程不斷升級，逐步適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，形成企業(yè)發(fā)展的有效保障。國內(nèi)一些企業(yè)管理者給出的流程優(yōu)化六步法值得學(xué)習，即立項、現(xiàn)狀流程分析及診斷、目標流程及配套方案設(shè)計、方案設(shè)計與開發(fā)、新舊流程切換、項目關(guān)閉這六個步驟。六步法有效劃分了流程優(yōu)化階段，是將流程優(yōu)化繁多的步驟加以概括和提煉，找出共同概念，概括出來的方法，可以為企業(yè)管理者的工作提供一定的借鑒。
七、流程管理的長效機制
流程是一種企業(yè)文化。任何一個企業(yè)都要有自身的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)精神面貌的體現(xiàn)，是一種經(jīng)營理念，是一種無形的企業(yè)資產(chǎn)。好的企業(yè)文化能夠為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難，也是企業(yè)立足的精神之本。企業(yè)文化可以將員工們緊緊地團結(jié)起來，形成一股巨大的力量，使其心往一處想、勁兒往一處使，為企業(yè)完成既定目標提供巨大的動力。流程也可以作為企業(yè)文化的一部分，使廣大員工認同。流程只有被員工認同，才能順利地實施。如果流程得不到員工的認同，員工一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作。如果大部分員工都不認同流程文化，就會引起共振，讓流程管理工作推行不下去。
八、流程團隊管理
在企業(yè)中，流程執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)可能涉及諸多部門，如何為各部門協(xié)作搭建一個平臺，也是企業(yè)管理者所面臨的問題。大多數(shù)的流程都是由于部門之間的溝通存在信息傳達的失誤，而溝通不暢，不能得以施行。出了問題，部門之間相互扯皮、指責的事情屢有發(fā)生。這時，流程團隊的管理就顯得十分重要。流程管理部門的核心工作應(yīng)該先是建立以流程為主線的管理體系，推動管理體系有效運作。其次，執(zhí)行流程監(jiān)控和流程優(yōu)化工作，包括建立和完善流程優(yōu)化方法論，負責公司流程再造項目的推動管理、流程優(yōu)化項目的需求受理，負責項目的業(yè)務(wù)需求分析、流程優(yōu)化項目組建、流程優(yōu)化項目的管理，組織流程優(yōu)化項目效果評估及宣傳，領(lǐng)導(dǎo)參與到部分重要的流程優(yōu)化項目中。
九、結(jié)語
關(guān)鍵詞：流程表單；流程顆粒度；規(guī)范化；模板化；流程績效指標
流程表單、質(zhì)量記錄、管理表格、管理痕跡的含義及其相互關(guān)系
1.概念定義在流程梳理和優(yōu)化的過程中，會經(jīng)常接觸到一些詞語，如流程表單、質(zhì)量記錄、管理表格和管理痕跡。要弄清這4種管理記錄之間的關(guān)系，先要了解它們的定義和范圍。（1）流程表單，是指企業(yè)經(jīng)營過程中，根據(jù)要求和規(guī)定預(yù)先設(shè)定的格式，用來記錄或備忘經(jīng)營行為的文字或數(shù)據(jù)的管理記錄，一般包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程流轉(zhuǎn)的表格、計劃、報告或請示、合同等。（2）質(zhì)量記錄，是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件”（GBT19000—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）。質(zhì)量記錄可分為兩種：一種是對質(zhì)量體系要素運行狀態(tài)和運行結(jié)果的記載，稱為質(zhì)量體系記錄；一種是對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程狀態(tài)和結(jié)果的記載，是產(chǎn)品質(zhì)量記錄。（3）管理表格，是企業(yè)經(jīng)營管理過程中使用的單據(jù)和表格。（4）管理痕跡，包括紙質(zhì)實物和電子虛擬印跡兩大塊，涵蓋企業(yè)生產(chǎn)運營中保留下來的文字、圖片、實物、電子檔案等資料。2.流程表單、質(zhì)量記錄、管理表格、管理痕跡的關(guān)系這4種管理記錄之間并沒有非此即彼那么涇渭分明的界限，在不同的管理方法或體系中有不同呈現(xiàn)狀態(tài)，自然也就有了不同的稱謂。比如，在生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常用到的《質(zhì)量驗收單》，在4種管理方法中有不同的歸屬，但本質(zhì)上還是這張表單。而在實際應(yīng)用過程中，四種管理記錄之間又不是完全一致的，業(yè)務(wù)涉及的范圍，從大到小依次是管理痕跡、流程表單、管理表格、質(zhì)量記錄。之所以這樣排列，是因為管理痕跡除文字文檔外，還應(yīng)包括圖片、視頻等內(nèi)容；流程表單放在管理表格的前面，是因為其不但包括正常的管理表格，還包括計劃、報告和請示、合同等；質(zhì)量記錄僅限于質(zhì)量管理體系中的定義，所以放在最后。流程表單是流程顆粒度重要的判定依據(jù)在流程梳理過程中，會遇到一個兩難的問題：如果把所有的判斷、分叉、YesNo、突況都寫進流程圖，這個流程圖就會很冗長煩瑣。而如果所有判斷、分叉、YesNo、突況都不寫，或一筆帶過，只描述最正常的情況，那么，用這個流程圖指導(dǎo)實際工作時就打了很大的折扣。把流程圖梳理到什么樣的顆粒度才合適，就有了不同的標準。雖然這些標準看起來都沒有問題，但是在使用過程中卻發(fā)現(xiàn)執(zhí)行起來較難，不好把握。在實際流程梳理過程摸索中發(fā)現(xiàn)，這些流程顆粒度標準可以通過流程表單進行判定。在判定一個流程（或子流程）是否完整時，一定會用到流程的六要素：輸入、活動、活動相互作用、輸出、顧客、價值（見下圖）。而在這個六要素中，信息是貫穿始終的，這就是信息流。無論輸入的資源包含什么，其中一定存在信息，在輸出結(jié)果中也會有信息的存在。這個信息的表現(xiàn)形式就是流程表單，而且這個表單一定是跨部門或跨崗位流轉(zhuǎn)的表單。由此可將流程顆粒度標準定義為：至少存在一個或一個以上的跨部門、或跨崗位流轉(zhuǎn)流程表單，或者說一個標準的流程圖中，至少有一個或一個以上跨部門或跨崗位的流程表單。因為一個完整的流程圖一定包括動作流、信息流，流程表單則作為信息流轉(zhuǎn)的必要載體，是相生相隨的。
流程表單的規(guī)范化和模板化能極大提高工作效率
企業(yè)花費大量精力建立了厚厚的流程手冊，而怎樣才能使流程手冊落地，最有效的方法就是流程表單模板化?！肮芾碇贫然?、制度流程化、流程表單化、表單IT化”，是從流程設(shè)計到流程執(zhí)行落地的發(fā)展趨勢。王玉榮等認為：“表單模板的設(shè)計體現(xiàn)了企業(yè)的精細化管理水平?！比A為公司總裁任正非在《華為的冬天》中對模板化的論述是：“各流程管理部門、合理化管理部門，要善于引導(dǎo)各類已經(jīng)優(yōu)化的、已經(jīng)證實行之有效的工作模板化。清晰流程，重復(fù)運行的流程，工作一定要模板化。一項工作達到同樣績效，少用工，又少用時間，這才說明管理進步了。我們認為，抓住主要的模板建設(shè)，又使相關(guān)的模板的流程連結(jié)起來，才會使IT成為現(xiàn)實。在這個問題上，我們要加強建設(shè)?！?.通過表單模板化體現(xiàn)管理者思路，提高工作效率每一張表單的制定過程本身，就體現(xiàn)了對流程的理解和對過往經(jīng)驗的總結(jié)。一個高水準的表單設(shè)計者，完全可用直觀的圖形或簡潔的文字，將流程制度執(zhí)行中的關(guān)鍵節(jié)點以表單的方式予以體現(xiàn)，它僅是流程的另一種表現(xiàn)形式。由于不同的崗位、不同的經(jīng)歷，對同一文字要求會存在理解程度上的差異，因此，怎樣保障制度流程能夠按照設(shè)計者的初衷在實施過程中不走樣，這就要流程表單的設(shè)計者與流程的設(shè)計者在理解上完全一致，而且通過表單模板體現(xiàn)出來。表單模板化至少有5個方面的好處：一是有利于通過圖表等形式，將各種管理要素簡明扼要地呈現(xiàn)出來；二是有利于讓管理者和執(zhí)行者對各自分管的工作事項、實現(xiàn)的工作目標、采取的方法措施做到心中有數(shù)、按圖索驥；三是有利于規(guī)范管理者、執(zhí)行者的管理、執(zhí)行行為，杜絕和減少管理、執(zhí)行上的隨意化、無序化和盲目化；四是有利于管理者實施動態(tài)控管，隨時掌握每一項工作在不同節(jié)點的進展情況，直接作出處置決策，讓管理更加高效、執(zhí)行更加有力；五是有利于將好的工作經(jīng)驗加以固化、推廣和延續(xù)。2.在表單模板設(shè)計中可融入對業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)很多企業(yè)有大量的工作流，其表單模板設(shè)計往往是在申請內(nèi)容后面留出空格，然后，由審批人對應(yīng)相應(yīng)空格填寫。這樣不僅申請人迷茫，審批人估計也需要多次查閱制度說明。如果在表單模板的設(shè)計中就考慮將流程的檢查要求、專業(yè)知識融入表單模板中，直接呈現(xiàn)在員工面前，就能使員工在使用時直接對照說明和注意事項，一次性地把工作做好，不但減少了員工的反復(fù)，減少了抱怨，而且能夠減少填表人的工作量，提高工作效率。下表是某企業(yè)合同審批表單模板的部分示例。從表中可見，合同審批人不再是籠統(tǒng)地簽字，而是要對照審核要求進行細致的檢查。合同審批表單模板的示例（部分）3.流程表單的規(guī)范化是流程信息化基礎(chǔ)和保障流程信息化絕不是簡單地采用一套流程管理軟件就可以實現(xiàn)的，必須要有一套完整、準確、細化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做支撐。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源就是流程表單，也就是流程表單的標準化和規(guī)范化。日常在做管理表格時，都是遵照信息要素完整并不冗余原則、易瀏覽查詢原則和表單索引、關(guān)聯(lián)信息清晰原則，以及表單填寫責任人明確等原則來規(guī)范表格的制作。實際上這些原則同樣適用于對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求?，F(xiàn)在管理軟件開發(fā)方面，“表格編程”技術(shù)漸進入了一個方興未艾的新階段。由于“表格編程”技術(shù)強調(diào)的是業(yè)務(wù)對象及業(yè)務(wù)間的邏輯，而不像“代碼編程”那樣，注重的是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，因此，這就徹底地扭轉(zhuǎn)了編程技術(shù)上的難度和等級，更適合管理領(lǐng)域的應(yīng)用。這也再次證明，表單在流程信息化中的關(guān)鍵作用。
流程表單能為流程績效指標提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐
流程績效指標是跟蹤、評價、改進的前提和關(guān)鍵，而流程表單無疑是流程績效指標數(shù)據(jù)重要的來源之一，且從3個層面上為流程績效指標提供數(shù)據(jù)支撐。1.從部門輸入、輸出流程表單方面進行上下游接口部門的評價流程管理與職能管理最大的區(qū)別，就是弱化了部門的概念，實現(xiàn)了企業(yè)無形和有形資源的跨部門無障礙流通。但企業(yè)在實際的運營過程中，又不可能避開部門、僅說流程，因為流程的執(zhí)行還是要靠部門來落實的。因此，要將將部門和流程很好地結(jié)合起來，從而保證企業(yè)資源和信息能在部門間最佳流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)物流、信息流、資金流“三流”合一，而企業(yè)信息在部門間流通的載體就是流程表單。假如以部門為最小流轉(zhuǎn)單元，下游部門就是上游部門的客戶，輸入流程表單的質(zhì)量高低，就是對上游部門服務(wù)質(zhì)量好壞的體現(xiàn)。將輸入表單通過完整性、及時性、準確性等關(guān)鍵點，構(gòu)建起流程執(zhí)行監(jiān)控指標，從而實現(xiàn)了下游部門對上游部門流程服務(wù)質(zhì)量的評價。2.通過結(jié)構(gòu)化的流程表單數(shù)據(jù)分析，建立流程績效的過程監(jiān)控類指標流程績效指標一般分為兩種類型：一是過程監(jiān)控類指標（ProcessPerformanceIndication，PPI），如高速路上的測速設(shè)備；二是結(jié)果導(dǎo)向類指標（KeyPerformanceIndi-cators，KPI），如交叉路口的紅綠燈。KPI作為一種績效管理方法，已為大家很熟悉了，而PPI指標的獲取很大程度上就要依靠結(jié)構(gòu)化的流程表單數(shù)據(jù)了。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)就是存儲在數(shù)據(jù)庫里，可用二維表結(jié)構(gòu)來邏輯表達實現(xiàn)的數(shù)據(jù)。當結(jié)構(gòu)化的流程數(shù)據(jù)大量積累沉淀后，通過特定的算法或模型，對大量的數(shù)據(jù)進行分析，從而揭示數(shù)據(jù)當中隱藏的歷史規(guī)律，進而判斷未來的發(fā)展趨勢，也就能產(chǎn)生“啤酒和尿布”等大數(shù)據(jù)挖掘、實現(xiàn)精準營銷的故事。3.流程表單本身的數(shù)據(jù)也能為KPI提供數(shù)據(jù)支持KPI是通過對企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，而可量化是KPI的重要特征之一。但量化是什么呢？流程表單中的數(shù)據(jù)，就是KPI量化數(shù)據(jù)的重要來源。從前面的分析中可知，流程表單就是企業(yè)生產(chǎn)運營中的管理表格和記錄。從這點來講，企業(yè)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性、及時性、完整性的要求。是完全適用于流程表單數(shù)據(jù)要求的。否則，KPI也就失去了其存在的意義和價值。綜上所述，流程表單并不是什么新生事物，如流程一樣，“本來就在那里，只是沒有受到相應(yīng)的尊重和了解”，但它又是伴隨流程管理的興起而已全新的面目呈現(xiàn)，具有自己特有的功能和效用。它同樣是企業(yè)基礎(chǔ)管理重要的組成部分，是企業(yè)流程能夠有效執(zhí)行的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的基石和支撐。
作者:安志偉 單位:許昌富思特煙機配件有限公司
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關(guān)鍵詞：汽車區(qū)域營銷流程管理；績效考核
引言
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平普遍提高，帶動了消費，汽車已成為常見的交通工具，而且私家車越來越多。汽車公司數(shù)量驟增，各種品牌各種類型的車充斥著市場，競爭日益激烈。為提高公司的經(jīng)濟效益，必須采取正確新穎的營銷策略，做好營銷工作，同時為提升銷售人員的積極性，有必要建立績效考核制度，作為營銷管理的重要手段，績效考核對公司內(nèi)部管理機制的運轉(zhuǎn)有很大影響。為增加銷售利潤，需建立一套科學(xué)可行的績效考核制度，同時加強流程管理。
一 汽車區(qū)域營銷流程管理
汽車營銷，指的是汽車公司以汽車為交換品，為滿足市場需求以獲得企業(yè)效益而開展的一系列活動。從當前汽車市場的銷售狀況看，許多公司都存在有營銷上的缺陷，如營銷模式落后、售后服務(wù)較差等。消費者從考慮買車到付款買車往往需要一個很長的時間，要對汽車的性能。市場狀況、價格以及其他參數(shù)做綜合考慮。營銷人員必須順著大多數(shù)消費者的導(dǎo)向，多站在消費者的角度考慮，以獲得更大的消費市場。
汽車營銷流程管理，是對汽車銷售活動總過程的分解， 采取合理科學(xué)的方法，通過加強對各個模塊的管理，提高營銷活動的水平，同時調(diào)整改進營銷方式，增加汽車公司的競爭力。營銷流程管理的關(guān)鍵在于工作流程，①首先是新產(chǎn)品實現(xiàn)流程，包括發(fā)現(xiàn)、研究以及成功制造等各種活動，既要盡快完成預(yù)定目標，同時質(zhì)量也需得到保證。對汽車行業(yè)而言，營銷人員應(yīng)對各種新款有足夠的了解，熟悉汽車產(chǎn)品的柔性、流轉(zhuǎn)時間以及單位輸出的資源等，時時關(guān)注營銷市場；②存貨管理，汽車銷售公司如果庫存過多，必將會影響銷售數(shù)量，在壓力的作用下，汽車價格會有所降低，很有可能會使情況進一步惡化。因為消費者多持觀望態(tài)度。
在想著在此降低的同時，對車的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑?？赏ㄟ^庫存周轉(zhuǎn)率以及儲蓄的成本具體體現(xiàn)。③訂貨――付款流程，該流程指的是顧客訂貨到售后服務(wù)結(jié)束這一過程。這一過程是汽車營銷中最為重要的環(huán)節(jié)，營銷人員應(yīng)嚴格按照公司的銷售政策，制定具體的計劃，合理安排時間，在某一區(qū)域內(nèi)，主動拜謁客戶，做好詳細記錄。工作結(jié)束后，對每天的洽談結(jié)果、實現(xiàn)目標以及市場信息變化、客戶反映等做一份明細表格保存。銷售主管對這些表格數(shù)據(jù)加以整理，做出評價，根據(jù)具體情況進行合理安排，使營銷人員掌握更多的市場信息。營銷人員應(yīng)及時掌握市場狀況，每隔一段時間寫一份總結(jié)，既是對以前的回顧，又是對以后的準備。銷售主管根據(jù)各個銷售人員不同的銷售成果，以及出現(xiàn)的問題等，召開相關(guān)的銷售會議。
④售后服務(wù)也尤為重要，應(yīng)及時對顧客的滿意程度以及客戶保持率做一番調(diào)查，汽車如有損傷等缺陷，應(yīng)認真對待客戶。
二 績效考核
在汽車營銷過程中，公司為調(diào)動營銷人員的積極性，往往會建立績效考核制度，以此鼓勵營銷人員，爭取獲得更多利潤。關(guān)于績效考核，應(yīng)將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理范圍內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該重視，做好帶頭作用，最好全員都能參與，同時應(yīng)具備合法的績效合同和員工績效卡。從當前狀況看，績效考核方面存在很多問題，如缺乏深刻認識、照搬國外方法，考核結(jié)果更傾向于物質(zhì)，而很少涉及精神，而且，評價方式有時過于復(fù)雜。
1.應(yīng)建立一套合理可行的績效考核制度，和公司實際相符，對員工的工作能力、態(tài)度責任以及工作績效等做出評價；
2.應(yīng)選擇好的主體，并加強培訓(xùn)，同時注意考核方法，需結(jié)合企業(yè)目標、規(guī)模以及崗位等綜合考慮；團體、個人應(yīng)同時考核，有利于調(diào)動個人的積極性，增加團隊的自豪感。提高員工的自我控制能力，共守規(guī)則，各司其職，提高績效考核的整體質(zhì)量；合理安排考核周期，從工作任務(wù)的完成速度以及員工工作的性質(zhì)來考慮；考核的結(jié)果也應(yīng)受到重視，對其正確利用，從中發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決。
三 結(jié)束語
從上述分析中可知，汽車的銷售量逐步增多，汽車營銷的作用日益突出，尤其是在區(qū)域內(nèi)營銷，必須加強營銷流程管理，從多個方面進行仔細考慮，以便增加銷售額。公司為激發(fā)員工，調(diào)動其積極性，可設(shè)置相應(yīng)的績效考核制度，開展相關(guān)培訓(xùn)，進一步促進公司的發(fā)展。
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一、上半年的工作
1、規(guī)范了采購流程，嚴格控制采購程序。采購部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門同事的監(jiān)督下，積極響應(yīng)集團公司關(guān)于物資采購相關(guān)的規(guī)章制度，細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、加強了采購人員的自身要求，堅持采購的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風 。
3、制定采購預(yù)算合理分配采購資金。制定采購預(yù)算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預(yù)測是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃，以便于提高項目資金的使用效率，優(yōu)化項目管理中的資源調(diào)配，從而更好的控制采購成本。
4、加強了供應(yīng)商的管理，了解每個供應(yīng)商的資執(zhí)并索要資執(zhí)證明。在供應(yīng)商數(shù)量的選擇時即要避免單一資源，尋求多家供應(yīng)同時要保證所選供應(yīng)商承擔的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資采購的價格和采購成本。
5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。
6、建立了采購賬目的管理系統(tǒng)，定期與倉庫、財務(wù)及供應(yīng)商對帳。
7、加強了采購市場的調(diào)查了解，時刻掌握原材料價格的動向。
8、加強了成本管理，以性價比為原則，在滿足生產(chǎn)、技術(shù)需要的前提下控制成本。
二、工作業(yè)績
1、上半年完成采購合同86份，采購物資的總金額約為370萬元。
2、工作任務(wù)完成率100%。
3、采購物資質(zhì)量安全事故為零。
4、資金合理利用率100%。
5、采購物資質(zhì)量合格利用率99%。
6、為公司節(jié)約成本在8%以上。
三、工作中的不足
1、工作經(jīng)驗不足。
2、工作細致度不夠。
3、與各部門的溝通不夠。
四、下一步的工作目標
1、細化采購管理流程。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、加強采購知識的學(xué)習，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平直接影響到采購工作的質(zhì)量和效率。