時間：2023-04-17 17:11:34
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1基礎(chǔ)設(shè)施薄弱松陽縣地處
浙江西南山區(qū)，隸屬麗水市，以丘陵地帶為主，四面環(huán)山，中部是盆地，全縣總面積1406平方公里，其中山地面積占76%。雖然這幾年鐵路、高速公路、省道、縣鄉(xiāng)公路，通村公路等都在全面建設(shè)中，但就公路的通達度和路況來說，整個城鄉(xiāng)交通運輸網(wǎng)絡(luò)仍需完善。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也是制約農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。盡管近年來松陽縣政府對信息化產(chǎn)業(yè)非常重視，但受財政能力所限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施投入遠不能滿足發(fā)展需求，全縣網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍不完善，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)寬帶仍然較低，該縣農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低。
2文化素質(zhì)偏低
大東壩鎮(zhèn)一些農(nóng)村網(wǎng)商的成功案例，使得其它地區(qū)農(nóng)民也對網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，但往往由于其文化素質(zhì)偏低，特別是有些農(nóng)民缺乏基本的電腦常識和上網(wǎng)操作技能，再加上沒有專業(yè)人員技術(shù)上的指導和支撐，根本無法網(wǎng)上開店和網(wǎng)上支付，最終導致他們只能放棄“網(wǎng)上做買賣”的想法。因此，這就需要縣地方政府對農(nóng)民在政策面和資金面上予以扶持，定期開展農(nóng)民電商技能的培訓班，以培養(yǎng)和提高農(nóng)民的電子商務(wù)專業(yè)技能。
3農(nóng)業(yè)電商人才緊缺農(nóng)業(yè)電商人才緊缺是制約
農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，也是當前許多地區(qū)發(fā)展農(nóng)村電商普遍存在的一個現(xiàn)象。農(nóng)產(chǎn)品電商人才既要了解農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品知識，又要掌握電商技能。松陽縣的農(nóng)民對農(nóng)產(chǎn)品雖有充分的了解，但卻缺乏產(chǎn)品攝影、網(wǎng)店美工、信息采集與處理、在線客服、營銷數(shù)據(jù)分析、營銷推廣、促銷活動策劃等電商操作技能，而擁有電商技能的專業(yè)人才對農(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品的認知卻又嚴重匱乏，而且受地域的經(jīng)濟水平、企業(yè)文化、人文環(huán)境、工作待遇等因素的影響，多數(shù)電商人才普遍不愿意去農(nóng)村發(fā)展。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有70%的中小農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)反映招聘和留用電商專業(yè)人才都非常困難，人才供需矛盾特別突出。
4物流體系待健全電商“最后一公里”問題的重要性
日益突出，已成為電商企業(yè)未來的核心競爭力。由于農(nóng)產(chǎn)品具有季節(jié)性、品種多、級差大、保鮮難、易腐性等特點，對物流過程中的包裝、裝卸、運輸、倉儲都有特殊的要求，物流經(jīng)營難度大、成本高。一方面，受成本因素限制，快遞行業(yè)在農(nóng)村的網(wǎng)點還不夠普及，物流大多還不能到村一級，部分邊遠地區(qū)甚至沒有網(wǎng)點；另一方面，部分農(nóng)村道路狀況不理想，農(nóng)產(chǎn)品在運輸過程中容易損耗和毀壞。截至目前，松陽縣已在19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站139個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)物流服務(wù)的覆蓋率達到100%。但縱觀松陽縣整個物流體系，還有許多方面需要健全，例如農(nóng)村物流網(wǎng)點數(shù)量、物流企業(yè)資源的有效整合、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送等方面都存在短板效應(yīng)。
二、基于區(qū)域經(jīng)濟特色的農(nóng)村電子商務(wù)模式的構(gòu)建
1政府加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入
農(nóng)村信息化的發(fā)展，有利于消除城鄉(xiāng)之間信息占有和利用的差別，縮短城鄉(xiāng)之間的數(shù)字鴻溝。每年松陽縣財政都要安排一定的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展專項資金，用于該縣農(nóng)村電商的扶持、獎勵、培訓以及相關(guān)的服務(wù)支撐體系建設(shè)。同時，各網(wǎng)絡(luò)運營商也要積極支持農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，在基本網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資費等方面給予一定的優(yōu)惠。加快推進全縣農(nóng)村的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴大農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，努力實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)村村通”、“網(wǎng)站鄉(xiāng)鄉(xiāng)有”，爭取全縣農(nóng)村寬帶開通率達到100%，農(nóng)村上網(wǎng)速度也得到大幅度提升，并顯著提高農(nóng)村整體的信息化程度。
2農(nóng)村電商人才培養(yǎng)
培養(yǎng)農(nóng)村電商人才，提高農(nóng)民整體素質(zhì)，是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容。松陽縣政府每年在農(nóng)村電子商務(wù)引導資金中安排培訓經(jīng)費，用于培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才和電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)人才。為此，可以采用分集中培訓與訂單式培養(yǎng)兩種方式來進行。
1）分區(qū)域集中培訓
由松陽縣政府牽頭，農(nóng)村電商協(xié)會組織，通過遠程教育、舉辦電子商務(wù)專業(yè)論壇、電子商務(wù)培訓班等形式，對農(nóng)村青年進行分區(qū)域分批次的集中培訓，提高他們的信息技術(shù)應(yīng)用能力，培養(yǎng)他們的電子商務(wù)操作技能。針對農(nóng)村的實際情況，電子商務(wù)培訓班直接開進村里，借鑒一些農(nóng)村網(wǎng)商的成功案例，進一步激發(fā)農(nóng)村青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的激情，并聘請電子商務(wù)專業(yè)人士對他們進行農(nóng)村電子商務(wù)的實踐指導。據(jù)統(tǒng)計，2013年1-9月，松陽團縣委聯(lián)合有關(guān)部門組織農(nóng)村青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓6期，擇優(yōu)挑選敢創(chuàng)業(yè)、能創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)大業(yè)并擁有一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)且具有較大發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀農(nóng)村青年作為培訓對象，共免費培訓網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)骨干312人。免費精英培訓一般每期4天，培訓內(nèi)容涉及網(wǎng)店推廣、美工、客服三大方向，邀請?zhí)詫毚髮W知名講師從各個維度深入授課，同時通過沙龍、店鋪診斷等形式進行互動交流。同時，設(shè)立大學生村官創(chuàng)業(yè)專項基金，面向全縣范圍內(nèi)的所有大學生村官每年定期進行免費的農(nóng)村電子商務(wù)技能培訓，從而發(fā)展了一批從事電子商務(wù)的精英。在他們的示范帶頭作用下，涌現(xiàn)出一撥撥農(nóng)村青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)熱潮，進一步促進了松陽縣農(nóng)村電子商務(wù)的普及應(yīng)用。
2）訂單式培養(yǎng)
松陽縣政府可以積極與麗水市內(nèi)的職業(yè)中專、高等職業(yè)技術(shù)院校合作，開設(shè)適合松陽縣農(nóng)村電商發(fā)展需求的電子商務(wù)訂單班，采用訂單班培養(yǎng)模式，定向培養(yǎng)出一批適合該縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的電商專業(yè)人才。這樣，從可以長期在源頭上解決了農(nóng)村人才緊缺問題。麗水市目前有：麗水市職業(yè)中專、麗水學院、麗水職業(yè)技術(shù)學院、青田職技校、遂昌職業(yè)中專、縉云職業(yè)中專、松陽縣職業(yè)中專等20多所職業(yè)學校。其中，遂昌職業(yè)中專的電子商務(wù)專業(yè)被評為省級示范專業(yè)。
3打造農(nóng)民+協(xié)會+合作社+平臺模式
一個農(nóng)民，他作為個體的議價能力和市場完全不對等，只有先把規(guī)模做大，代表一個團隊議價才有優(yōu)勢。只有充分發(fā)揮松陽縣的區(qū)域和資源優(yōu)勢，建設(shè)規(guī)模化、優(yōu)質(zhì)化、標準化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，構(gòu)建農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢帶和特色產(chǎn)業(yè)區(qū)，才能形成產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢。為此，可以打造一個農(nóng)民+協(xié)會+合作社+平臺模式，在區(qū)域上由點到面到片，業(yè)態(tài)上由單一信息到綜合協(xié)作運營，最終形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進松陽縣區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
1）農(nóng)村網(wǎng)商（電商）協(xié)會
2011年8月，由縣政府牽頭，多家農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起，松陽縣網(wǎng)商協(xié)會成立。目前，協(xié)會已有會員120多名，該協(xié)會密切聯(lián)系會員定期舉辦各類沙龍、聯(lián)誼活動，如舉辦縣網(wǎng)商協(xié)會“助力創(chuàng)業(yè)”活動暨2013年會，吸引了大量回鄉(xiāng)過春節(jié)的在外網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)青年參加。2013年8月，松陽縣電子商務(wù)協(xié)會在古市成立。2013年底，該協(xié)會與松陽縣廣播電視大學共同推出“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)課程培訓，旨在提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)能力，系統(tǒng)、高效地培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人才。“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”課程培訓以網(wǎng)絡(luò)零售流程為主線，注重實戰(zhàn)與分享，通過課堂傳授、平臺操作、實訓分享等提升學員零售平臺和店鋪運營的實訓能力。通過農(nóng)村網(wǎng)商協(xié)會和電商協(xié)會平臺，加強了松陽縣農(nóng)業(yè)電商企業(yè)和人才的凝聚，有利于社會資源的有效整合與共享，促進電商企業(yè)抱團發(fā)展，同時也可以號召農(nóng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，積極開展農(nóng)村青年的電商技能培訓學習，進一步推動松陽縣農(nóng)村電商事業(yè)的健康發(fā)展。
2）農(nóng)業(yè)合作社
農(nóng)業(yè)合作社是由同類農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者或者同類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的提供者、利用者，自愿聯(lián)合、民主管理的互經(jīng)濟組織。在松陽縣各鎮(zhèn)都可以分別成立多家農(nóng)業(yè)合作社，吸引當?shù)剞r(nóng)民加入合作社，采用公司化管理，由合作社為成員提供生產(chǎn)資料的購買，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與信息咨詢服務(wù)，并統(tǒng)一農(nóng)產(chǎn)品的銷售、加工、運輸、貯藏等環(huán)節(jié)。農(nóng)業(yè)合作社可以利用區(qū)域優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)，逐漸樹立起農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)域品牌，這對提高農(nóng)產(chǎn)品的綜合競爭力有非常重要的意義。同時，農(nóng)業(yè)合作社還要充分利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體有效形式，對接農(nóng)村電子商務(wù)，推動傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
3）農(nóng)產(chǎn)品電商平臺
由松陽縣政府牽頭，鼓勵各骨干企業(yè)積極參與松陽本地產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，共同開發(fā)一個農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站。該平臺充分利用現(xiàn)有的信息資源，對松陽縣農(nóng)產(chǎn)品進行收集整理，建立全方位的商貿(mào)網(wǎng)站信息系統(tǒng)，按照Web0標準構(gòu)架“松陽特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)”，做到標準化、流程化，實現(xiàn)商品管理、信息管理、交易管理、會員管理、權(quán)限管理等功能，該網(wǎng)站既是交易平臺也是信息交流平臺。通過該平臺的運營與推廣將松陽縣特色農(nóng)產(chǎn)品推向一個新的層次。
4規(guī)范物流體系建設(shè)
1）建設(shè)“三位一體”的低碳農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)松
陽縣繼續(xù)建設(shè)以“物流企業(yè)為龍頭、農(nóng)村客貨運站場為載體、鄉(xiāng)村物流服務(wù)站點為節(jié)點”的縣、鄉(xiāng)、村三位一體的低碳農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)。以原有的19個農(nóng)村客貨運一體站作為農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的樞紐站，以農(nóng)村集貿(mào)市場、中心村為節(jié)點，繼續(xù)建立農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)站，并鼓勵農(nóng)村各類小超市、代銷店以委托模式從事農(nóng)村物流，并將店老板聘為農(nóng)村物流服務(wù)寄遞員。據(jù)不完全統(tǒng)計，自農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以來，到目前為止累計配送和寄遞物品960多萬件，發(fā)送量達310余萬噸，為農(nóng)民節(jié)約成本4500余萬元。
2）實現(xiàn)內(nèi)外物流資源有效整合
浙江路路發(fā)物流有限公司和松陽縣友誼配送中心是松陽縣的兩家農(nóng)村物流配送龍頭企業(yè)，他們改變單打獨斗的區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品物流方式，在遵循自愿原則的前提下，他們與中通、匯通、全際通、速通、快捷、全峰等物流企業(yè)建立了小件快運聯(lián)盟，還與永康的浙江順天物流有限公司、任氏物流有限公司以及溫州鹿富物流有限公司等物流企業(yè)建立了大件物流合作聯(lián)盟，實現(xiàn)車輛和站點的共享，線路和結(jié)算的統(tǒng)一，大大減少物流運營成本，提高運作效率，實現(xiàn)了縣內(nèi)外物流資源的有效整合，最終使松陽縣農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)了城鄉(xiāng)間、區(qū)域間的無縫對接。
3）加快培育農(nóng)產(chǎn)品第三方冷鏈物流
電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有不到十年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重
將達到20％－25％。
我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關(guān)等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。
2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模。
隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構(gòu)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，外國旅游企業(yè)將攜其資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢與國內(nèi)的旅游企業(yè)展開競爭，這迫切要求國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說當前我國旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網(wǎng)站要在市場、營銷、網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。
2003年，我國人均GDP超過1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)向。可以說當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉(zhuǎn)向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場細分已經(jīng)不能準確反映市場需求和偏好。
迅速地進入并占領(lǐng)目標市場是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵。旅游網(wǎng)站要以誠信為本奉獻最好的服務(wù)，樹立良好的品牌；不斷加大技術(shù)投入，有效阻擋可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)黑客；與銀行聯(lián)手解決電子支付問題；開發(fā)新的特色旅游產(chǎn)品，領(lǐng)導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩(wěn)固的聯(lián)盟，保持一條龍服務(wù)體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產(chǎn)權(quán)。
電子商務(wù)，最初出現(xiàn)在1993年美國克林頓政府工作報告對國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的描述中，含義就是利用電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，有效地把商品的資源管理和人們的交易行為結(jié)合起來，從而實現(xiàn)政府和企業(yè)之間、企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和顧客之間的信息交換、業(yè)務(wù)處理、商品和服務(wù)交易的計算機化，網(wǎng)絡(luò)化活動。但是它不僅指基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決擴大宣傳、減低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動。從1997年我國實現(xiàn)了第一筆電子商務(wù)交易行為到現(xiàn)在，已經(jīng)有10幾年了，但是我國電子商務(wù)發(fā)展還不完善，各個地區(qū)之間發(fā)展不均衡，因此切實了解我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，提出科學的解決方案，才能促進我國電子商務(wù)健康、有效的發(fā)展。
一、我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
3.電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴展。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實業(yè)網(wǎng)站，中國電信運營商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù)，移動商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域;電子商務(wù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)公司自身正在向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)出阿里巴巴、中國鋼鐵網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上采購市場。另外我國政府機構(gòu)也加入到“政府上網(wǎng)工程”行列，通過網(wǎng)絡(luò)政府采購信息。
4.電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費者的交易平臺，即B2C交易模式;此時，與之相對應(yīng)的消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來，它是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的;另外，還有消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G。隨著3G時代的來臨，移動電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來，它利用手機終端移動化的特點，可以為用戶提供隨時隨地的服務(wù)。
二、我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題
電子商務(wù)立法和安全標準滯后。電子商務(wù)是在開放的Internet環(huán)境下進行交易，采用電子支付方式，通過無紙化的電子票據(jù)進行結(jié)算，而現(xiàn)行的《票據(jù)法》并不承認經(jīng)過數(shù)字簽章的非紙質(zhì)電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，電子商務(wù)必須要有一個安全的交易環(huán)境，必須要有一個統(tǒng)一的市場規(guī)則來支撐。然而，我國目前尚未正式頒布和實施電子商務(wù)法，在電子商務(wù)交易中產(chǎn)生的問題存在著原有法律條文沒有涉及或者有涉及但不完全適用的情況，這就給電子商務(wù)的發(fā)展帶來許多難以克服的障礙。
2.電子商務(wù)交易存在安全隱患。電子商務(wù)交易的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。首先表現(xiàn)在身份認證方面，由于非法用戶可以偽造、假冒電子商務(wù)網(wǎng)站和用戶的身份，因此登錄到電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶無法知道他們所登錄的網(wǎng)站是否是可信的電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站也無法驗證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是經(jīng)過認證的合法用戶，非法用戶可以借機進行破壞;其次是信息的完整性，敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過程中有可能被惡意篡改;第三是信息的不可抵賴性，網(wǎng)上交易行為一旦被進行交易的一方所否認，另一方?jīng)]有已簽名的記錄來作為仲裁的依據(jù)。這些安全隱患導致很多企業(yè)對實施電子商務(wù)有熱情，但缺乏激情。
3.電子商務(wù)交易存在信任危機。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個非常重要的區(qū)別就是交易的當事人不見面，是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間完成的，也就是說你根本不知道交易對方是一個什么樣子的人，對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確知道經(jīng)營者的信用狀況;經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度。特別是當前一些網(wǎng)絡(luò)商家并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品，在銷售過程中要么是以次充好，要么夸大宣傳，騙取消費者的貨款后便銷聲匿跡，嚴重影響了消費者對電子商務(wù)的信任。
4.電子商務(wù)交易存在物流發(fā)展滯后的問題。由于電子商務(wù)交易的雙方不是面對面，那么交易過程中的商品都將涉及到實物轉(zhuǎn)移的問題，也就是物流過程，而這個物流過程的快慢，服務(wù)的好壞也將影響電子商務(wù)的發(fā)展。然而我國電子商務(wù)的發(fā)展處在初級階段，雖然已經(jīng)認識到物流的重要性，但由于一些制度還不太完善，導致物流的發(fā)展跟不上電子商務(wù)發(fā)展的要求，出現(xiàn)不少問題。比如：由于物流公司制定像物品丟失只能賠償運費類似的霸王條款，經(jīng)常出現(xiàn)消費者物品給掉包的情況; 由于小縣城用物流的較少，導致消費者需要支付昂貴的費用才能達到，從而使小額交易的運輸成本所占交易額的比例過高。因而物流方面的諸多困難，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的又一“瓶頸”。
三、我國電子商務(wù)發(fā)展的對策
我國電子商務(wù)要健康、快速、有效地發(fā)展，必須盡快解決以上幾個方面的問題，為此我們可以從以下幾個方面做出積極的努力。
加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進程。我國電子商務(wù)發(fā)展剛剛起步，出現(xiàn)相關(guān)法律法規(guī)不完善的情況不足為奇，但政府應(yīng)該根據(jù)目前的情況及時制定出新的貿(mào)易法規(guī)，對電子商務(wù)涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執(zhí)行和賠償，電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率，電子數(shù)據(jù)的證據(jù)力，交易雙方當事人的法律關(guān)系和法律責任，交易的監(jiān)督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規(guī)范。
2.完善電子商務(wù)交易體系。由于電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，因此必須具有一個安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁、從事網(wǎng)上經(jīng)營活動情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫。其次，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標準的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，建立嚴密的客戶認證機制和安全管理機制。再其次，加強對電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營活動的監(jiān)測工作，有效實施網(wǎng)上監(jiān)管。
3.建立社會誠信體系，倡導以德經(jīng)商。要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監(jiān)管措施，增強公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監(jiān)管為手段，以健全法規(guī)和制度為支撐，促進誠信經(jīng)營，防范交易風險。通過行業(yè)誠信自律機制，強化守信意識和誠信自律，積極探索符合我國國情的企業(yè)和個人信譽等級認證制度，加快建立權(quán)威性的信譽認證中心和電子商務(wù)信譽等級數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認證、發(fā)放數(shù)字等級證書，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。
1.1從企業(yè)自身需求分析
電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)方向主要為兩大類企業(yè)，一類是專業(yè)的電子商務(wù)（服務(wù)）企業(yè)，另一類是流通企業(yè)的電子商務(wù)部門。人才需求從決策層到基礎(chǔ)服務(wù)層，需求非常廣泛。其需求主要特點是分工細化，每個崗位專注于整個電子商務(wù)流程的一部分，如網(wǎng)絡(luò)編輯、技術(shù)維護、美工、營銷等。對于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)部門，在人才需求方面更傾向于具有專業(yè)背景、良好職業(yè)素質(zhì)和綜合能力的綜合型電子商務(wù)人才，其用人特點主要是要求知識面廣，涉及企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面都要有所了解，而對于專項技術(shù)不必精通。
1.2從電子商務(wù)對企業(yè)物流系統(tǒng)作用分析
在流通企業(yè)，尤其是第三方物流企業(yè)已廣泛開展信息化建設(shè)的今天，電子商務(wù)對企業(yè)物流系統(tǒng)運行和管理的重要作用日益凸顯，主要體現(xiàn)在以下幾方面：①企業(yè)物流系統(tǒng)中信息流的作用范圍更為拓寬，成為整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)運營的環(huán)境基礎(chǔ)。而電子商務(wù)是實現(xiàn)運營的手段。信息環(huán)境對供應(yīng)鏈的一體化起著控制和主導的作用。②物流系統(tǒng)更大程度地由客戶需求拉動。物流系統(tǒng)得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效支持，滿足顧客需求的同時，會反過來拉動物流系統(tǒng)更高效率的運行，降低物流成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、為客戶提供有效的服務(wù)。③傳統(tǒng)物流系統(tǒng)運行環(huán)節(jié)（點）將會有所變化。由于在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)上客戶可以直接面對制造商（即原始供應(yīng)商），獲得個性化定制服務(wù)，故傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等中介環(huán)節(jié)將逐步淡出。通過以上分析不難看出，對于已開展信息化建設(shè)的流通企業(yè)，尤其是第三方物流企業(yè)而言，熟悉物流專業(yè)知識，而又具備電子商務(wù)專業(yè)背景、掌握電子商務(wù)技術(shù)和管理的人才是企業(yè)所需要的和缺乏的。
2“三位一體、工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式
根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)對人才的需求分析，結(jié)合電子商務(wù)師職業(yè)標準和物流師國家職業(yè)標準中的職業(yè)技能要求、典型崗位需求，構(gòu)建以工學結(jié)合為主線，電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標與企業(yè)需求相結(jié)合，教學過程與工作過程相結(jié)合，課程體系與職業(yè)資格證書相結(jié)合的“三位一體”人才培養(yǎng)模式。具體實施按照“專業(yè)基礎(chǔ)培養(yǎng)+專業(yè)技能培養(yǎng)+生產(chǎn)性實習實踐”分三個階段進行。
2.1專業(yè)基礎(chǔ)培養(yǎng)
專業(yè)基礎(chǔ)培養(yǎng)主要在第一學年，在掌握電子商務(wù)專業(yè)基本素質(zhì)（公共必修課）的同時，本著循序漸進的原則掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識，通過基礎(chǔ)知識課程教學，使學生掌握運輸經(jīng)濟學、電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、VB語言、商務(wù)統(tǒng)計、會計基礎(chǔ)等專業(yè)基礎(chǔ)知識，為學生掌握電子商務(wù)專業(yè)技能及可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
2.2專業(yè)技能培養(yǎng)
專業(yè)技能培養(yǎng)主要在第二學年，在學生掌握電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，加強專業(yè)知識的學習，同時考慮學生今后職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的拓展能力。主要課程包括電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站管理技能、網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)、數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)英語、國際貿(mào)易實務(wù)、物資采購與管理、倉儲與配送管理、網(wǎng)絡(luò)編輯、商務(wù)談判技巧、Photoshop圖片處理與應(yīng)用、物流信息系統(tǒng)等。根據(jù)專業(yè)認知過程和學習內(nèi)容的前后承接，在傳授專業(yè)知識的同時，為培養(yǎng)學生的實際操作能力，開設(shè)課內(nèi)實踐和集中實訓課。其中實踐課主要遵循三條主線：技術(shù)類實訓課、管理類實訓課、綜合實訓課。①技術(shù)類實訓課主要包括：數(shù)據(jù)庫技術(shù)、VB語言實訓、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)實訓、電子商務(wù)網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站管理實訓、POS實訓。②管理類實訓課主要包括：供應(yīng)鏈管理實訓、管理基本技能實訓、商務(wù)禮儀實訓、立體庫業(yè)務(wù)實訓、阿里巴巴電子商務(wù)實訓等。③綜合實訓課主要包括：電子商務(wù)綜合實訓、生產(chǎn)性電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)實訓等。通過專業(yè)技能課程的學習和訓練，使學生既了解經(jīng)濟活動基本規(guī)律，又懂得計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)；既掌握先進的經(jīng)營管理理念，又深諳現(xiàn)代流通企業(yè)商務(wù)運作流程；既具有一定的英語基礎(chǔ)，又具有較強的業(yè)務(wù)操作能力和實踐能力。
2.3生產(chǎn)性實習
實踐生產(chǎn)性實習實踐主要在第三學年，學生可以到相關(guān)企事業(yè)單位進行生產(chǎn)性綜合業(yè)務(wù)實習和頂崗實習，通過實習實踐，使學生在企業(yè)真實工作崗位上得到進一步鍛煉，熟悉企業(yè)管理制度，業(yè)務(wù)流程、以及企業(yè)文化，拓展和提升專業(yè)技能，培養(yǎng)職業(yè)習慣，使學生的綜合素質(zhì)更加貼近企業(yè)實際工作崗位的要求,完成由學生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換，為正式走上工作崗位奠定良好基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)零距離上崗。
3結(jié)束語
微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要通過對于偏遠地區(qū)以及二三級城市的郊區(qū)以及圍繞校園為中心的商業(yè)圈服務(wù)模式的研究，主要是想解決對于區(qū)域內(nèi)商業(yè)服務(wù)模式的革新與優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)展比較迅速的電子商務(wù)，加快區(qū)域商品資源的流通，從而促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
2 微服務(wù)和區(qū)域電子商務(wù)相關(guān)理論概述
2. 1 微服務(wù)的概念
微服務(wù)，對于一定范圍、一定區(qū)域內(nèi)所需求的供給以及后期的對于此類供給維護和保持。其主要針對的范圍小，所供給的用戶比較集中，周期較短，是一種新型的區(qū)域性的服務(wù)模式。
2. 2 微服務(wù)的特點
微服務(wù)的主要特性在于，客戶穩(wěn)定，對于區(qū)域內(nèi)有限的用戶和商業(yè)資源，集中圍繞消費者而展開特性的服務(wù)，比如，區(qū)域內(nèi)的客戶是穩(wěn)定的而且有限的，對于快速消費者來說，由于區(qū)域以及距離的影響，消費者生活必需品的購買必須來源于區(qū)域內(nèi)供給。服務(wù)速度快。微服務(wù)體現(xiàn)在它的區(qū)域性上，有限的距離，有限的資源和客戶。對于商品的供給速度會由于消費者的快速反應(yīng)而產(chǎn)生，所以微服務(wù)是圍繞當?shù)氐南M者產(chǎn)生的一系列消費與供給的形式。
2. 3 微服務(wù)的發(fā)展趨勢
對于這種特定的區(qū)域內(nèi)，有著學校以及周邊所服務(wù)的商業(yè)圈，形成的產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，對于區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟起著極大的刺激作用。而作用和支配在區(qū)域的服務(wù)形式在這里起著關(guān)鍵的作用。以陜西省西安市長安區(qū)太乙宮西安翻譯學院的周邊商業(yè)圈和學生調(diào)查 (抽取 100 名學生) 為例，84. 3% 的學生在享受這種微服務(wù); 對于微服務(wù)的發(fā)展趨勢而言: 市場需求大，可優(yōu)化強。對于市場需求大指的就是在區(qū)域范圍內(nèi)開發(fā)新的用戶以及對于外來客戶的到來的短暫服務(wù)的供給?？蓛?yōu)化性強就是所謂的微服務(wù)的模式和技術(shù)方面的提升，比如: 將微服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，這就是一個很好的契機。
2. 4 區(qū)域電子商務(wù)的概念
所謂的區(qū)域電子商務(wù)，就是以區(qū)域地理環(huán)境為基礎(chǔ)，建立在本地區(qū)內(nèi)的一個服務(wù)于當?shù)厮l(fā)生的一些電子貿(mào)易交易經(jīng)濟以網(wǎng)絡(luò)為平臺的處理活動。同時，區(qū)域電子商務(wù)也是指所有商業(yè)活動在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的產(chǎn)物。
2. 5 區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
區(qū)域性電子商務(wù)在區(qū)域經(jīng)濟的帶動下，使得區(qū)域的交易以及商業(yè)活動更加頻繁，再加上當?shù)卣叩闹С窒拢谐杀拘?、服?wù)范圍廣及效果好的優(yōu)點。區(qū)域電子商務(wù)立足本地集中區(qū)域特色行業(yè)與產(chǎn)品，是區(qū)域經(jīng)濟、文化、地域品牌最好的宣傳平臺。企業(yè)可以利用區(qū)域電子商務(wù)平臺了解政策信息，掌握經(jīng)濟數(shù)據(jù)，提升企業(yè)的國際市場競爭力，有效避免企業(yè)低價競銷對整體行業(yè)的沖擊，提升區(qū)域商業(yè)圈的升級。
2. 6 微服務(wù)與區(qū)域電子商務(wù)的關(guān)系
微服務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系的重要組成部分，其發(fā)展水平極大地影響著區(qū)域經(jīng)濟的運行成本和發(fā)展水平，區(qū)域物流的定義是指貨物在兩個或兩個以上的國家或地區(qū)的區(qū)域范圍內(nèi)從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要將區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品供給以微物流的模式體現(xiàn)，簡化了其包裝運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本物流功能，使得服務(wù)的整個過程更加簡單快速。電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟模式，其發(fā)展與電子商務(wù)的關(guān)系十分密切，微服務(wù)有助于電子商務(wù)的實現(xiàn)，電子商務(wù)對微服務(wù)的影響也極為巨大，這種關(guān)系可以理解為微服務(wù)自身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)為它提供了解決這種矛盾的手段，反之電子商務(wù)在其自身發(fā)展中也存在矛盾，這就需要區(qū)域微服務(wù)提供相應(yīng)的解決手段。①②
3 以西安翻譯學院為例，分析區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展
的現(xiàn)狀和問題西安翻譯學院地處陜西省西安市長安區(qū)太乙宮鎮(zhèn)，是一個處于三環(huán)開外的民辦院校，到市區(qū)大約 24 公里，只有一趟公交 905 到市區(qū)，要經(jīng)過 40 多站的路程，其附近有著豐厚的旅游資源如豐?？凇⒋淙A山國際森林地質(zhì)公園、南五臺山等風景區(qū)，對于西安翻譯學院外的商業(yè)圈也是相當?shù)呢S富和繁榮，大小商家有 200 多家，其中包括餐飲、娛樂、購物、教學等一系列的商業(yè)類型。西安翻譯學院的管理模式是周一到周五為封閉管理。周六、周日為周末休息，因此，封閉期間對于商品的購買往往都是通過電話聯(lián)系附近的商家，這是對于做的比較好的商家其推廣力度比較大，使其知名度也比較大，所以同學對于其需求也比較頻繁點，周末學校開放，學生可以外出實際購物。目前對于電子商務(wù)的快速發(fā)展，以及手機革命的跟進，每年開學的智能手機的推廣和銷售，基本上 98% 的學生在使用智能手機，為手機網(wǎng)購提供了很大機會，而對于電子商務(wù)消費的調(diào)查，西安翻譯學院的學生在進行購買的時候由于學校位置的原因，有 78% 的人選擇網(wǎng)購，22% 的人選擇周末去市區(qū)賣場消費購物，所以對于微服務(wù)電子商務(wù)平臺在西安翻譯學院區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展很有前景和市場。據(jù)了解，周內(nèi)的話只有幾家商家在正常的運轉(zhuǎn)，其他的商家由于推廣力度比較弱，生意一般。西安翻譯學院附近整體的商圈周內(nèi)是停滯的，正常運轉(zhuǎn)就要等到周末，如何在周內(nèi)促進消費和周末大力消費就成為了一個很嚴峻的問題。西安翻譯學院區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展問題主要存在于: 消費周期性的不協(xié)調(diào): 周內(nèi)生意上基本停滯，周末生意比較活躍; 發(fā)展模式的單一: 主要是附近的商家對于其他渠道的營銷有所封閉，就拿電子商務(wù)來說，對于商家往往缺乏營銷和管理上的經(jīng)驗，對于網(wǎng)店只是開了之后而對于網(wǎng)店運作出現(xiàn)了問題，總結(jié)下來電子商務(wù)的意識和知識不是很了解。
4 微服務(wù)電子商務(wù)平臺對于商業(yè)圈的作用
微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要是邀請西安翻譯學院區(qū)域內(nèi)的商家入戶，對商家的電子商務(wù)渠道銷售的開發(fā)和運作，為商家提供技術(shù)和渠道營銷上的支持，針對其商鋪對于產(chǎn)品進行推廣和營銷，擴寬其銷售模式的渠道，增大銷售力度，對于在微服務(wù)電子商務(wù)平臺入戶，有效的和校內(nèi)消費市場的對接，使得通過微服務(wù)電子商務(wù)平臺的商家和消費者可以近距離、快速、有效的發(fā)生商品的流轉(zhuǎn)，促進了校內(nèi)校外的資源流通的同時，大大降低了周內(nèi)生意停滯的現(xiàn)象，有效地協(xié)調(diào)了消費周期。微服務(wù)電子商務(wù)平臺對于區(qū)域內(nèi)商品快速的流通，以及通過學校和當?shù)卣拇罅ΡO(jiān)管，對于商品的安全質(zhì)量，通過校內(nèi)學校相關(guān)監(jiān)管部門和校外政府監(jiān)管部門相互協(xié)調(diào)，對于消費的安全性有了絕對的保證，杜絕了消費欺詐的問題。微服務(wù)電子商務(wù)平臺也是大學生創(chuàng)業(yè)和學習的一個電子商務(wù)，有效地吸收了學校內(nèi)相關(guān)電子商務(wù)人才，豐富了電子商務(wù)課程，最終促進了區(qū)域內(nèi)的和諧發(fā)展。微服務(wù)電子商務(wù)平臺利用電子化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點是利用各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一，微服務(wù)電子商務(wù)所實現(xiàn)的是物流服務(wù)組織方式、交易方式、管理方式、服務(wù)方式的電子化。微服務(wù)電子商務(wù)平臺將是由學校、當?shù)厣鐓^(qū)政府、商家組成的一種集約化、信息化的服務(wù)平臺，類似淘寶一樣，但又精于淘寶，集合了當?shù)厮匈u家，出售各類產(chǎn)品，有著穩(wěn)定的消費者和商品供給。而微服務(wù)電子商務(wù)平臺所做的就是將區(qū)域內(nèi)所有的商家集合起來，對于區(qū)域內(nèi)消費者提供集中化和快速的服務(wù)。微服務(wù)電子商務(wù)平臺的組成分為三個部分:
(1) 服務(wù)商家。服務(wù)商家所指的是一定范圍內(nèi)的商品供應(yīng)商，比如餐館、超市等。
(2) 電子商務(wù)運營。對于物流服務(wù)信息的采集，，以及對于需求商需求的引導與咨詢，最終售后的服務(wù)等一些從商家到消費者的服務(wù)。
(3) 監(jiān)管。這方面主要靠當?shù)卣蛯W校的一系列的部門介入和管理，例如: 司法、工商等。
5 微服務(wù)電子商務(wù)平臺的功能
微服務(wù)電子商務(wù)平臺的功能主要分為：5. 1 服務(wù)活動的快速反應(yīng)消費者通過微服務(wù)電子商務(wù)平臺下單購買，商家進行所購買商品的包裝和配送，這個過程在有限的距離上很快的響應(yīng)完成，充分體現(xiàn)服務(wù)活動的快速反應(yīng)。5. 2 商品信息功能所有被授權(quán)的當?shù)厣碳叶伎筛鶕?jù)預(yù)先協(xié)商的規(guī)則登錄到微服務(wù)電子商務(wù)平臺查詢自己所提供的商品和需求購買的商品。
5. 3 商家信息整合功能
在信息交換的基礎(chǔ)上，微服務(wù)電子商務(wù)平臺可根據(jù)預(yù)先定義的商業(yè)規(guī)則，例如結(jié)合交換來的商品信息進行整理和，并可進行商品信息的包裝。
5. 4 應(yīng)用托管功能
微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺，統(tǒng)一建置一些符合當?shù)厣碳疫\作需求的管理信息系統(tǒng)，如商品管理系統(tǒng)、服務(wù)信息管理系統(tǒng)、服務(wù)效果管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，以應(yīng)用系統(tǒng)托管的模式向商家提供信息服務(wù)，可減免入網(wǎng)商家的建置成本。通過對微服務(wù)電子商務(wù)平臺主要功能進行分析，在該體系結(jié)構(gòu)下，用戶可通過 Internet、局域網(wǎng)或電話等方式訪問信息平臺，進行相關(guān)需求信息的查詢與購買，通過EDI 數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和門戶系統(tǒng)反饋給入戶商家，從而進行商品的配送。商品信息系統(tǒng)為用戶提供了一個、查詢相關(guān)商品信息的窗口，用戶還可通過該系統(tǒng)定制信息，由于區(qū)域內(nèi)學校以及政府的監(jiān)管使得消費和服務(wù)透明化，由于距離和區(qū)域消費者的穩(wěn)定和政府學校的統(tǒng)一管理，對于服務(wù)效果可以很好地進行反饋，使得平臺服務(wù)質(zhì)量有效提高，杜絕欺詐購物和商品質(zhì)量的問題。
6 微服務(wù)電子商務(wù)平臺建設(shè)的優(yōu)勢
6. 1 市場方面
微服務(wù)電子商務(wù)平臺市場就是 “本土化”的商業(yè)環(huán)境。區(qū)域內(nèi)的市場經(jīng)濟和多元化的合作模式，使得現(xiàn)在電子商務(wù)和服務(wù)發(fā)展模式正日益密切地相互結(jié)合起來，對于區(qū)域的市場，其經(jīng)營范圍以及商家服務(wù)輻射廣度都有一定的標準，使得市場與區(qū)域服務(wù)相互緊密的聯(lián)系，而在電子商務(wù)的支持下，使得區(qū)域的市場能夠更加的活躍起來，流通更加迅速。
6. 2 供應(yīng)鏈方面
微服務(wù)電子商務(wù)物流平臺的供應(yīng)鏈在于: 商流、信息流、資金流、技術(shù)流。在區(qū)域內(nèi)，短時間的采集或者是采集方式的多樣化源于區(qū)域性質(zhì)，整個區(qū)域網(wǎng)的快捷性，減少了服務(wù)器等由于承載過量所導致的崩潰和癱瘓。對于區(qū)域物流電子商務(wù)平臺的建設(shè)以及商家的支持，當?shù)氐恼豌y行這方面要做出相應(yīng)的支持和鼓勵，刺激區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟的活躍發(fā)展; 對于區(qū)域的科技以及教育資源可以做到最大限度的利用，同時有助于區(qū)域內(nèi)對這方面人才的培養(yǎng)。
6. 3 區(qū)域方面
微服務(wù)電子商務(wù)平臺的建設(shè)是由當?shù)卣畬W校組織、協(xié)同開發(fā)、實施共建平臺機制。政府作為學校和政府平臺的規(guī)劃者和領(lǐng)導者，微服務(wù)電子商務(wù)平臺的客戶和消費者都主要來源于區(qū)域的固定人群; 區(qū)域的資源共享化和集約化; 區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施以及政策的大力支持都是微服務(wù)電子商務(wù)平臺區(qū)域優(yōu)勢所在。
7 結(jié)論
據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界的網(wǎng)民數(shù)量迅速上升，電子商務(wù)交易額也呈大幅增加的趨勢，但是如何實現(xiàn)電子商務(wù)的全部潛能資本化仍然是一個非常重要的問題。在這種社會背景下，全世界都在為因特網(wǎng)在商業(yè)上的成功應(yīng)用而喝彩，陸續(xù)購置軟件和設(shè)備將企業(yè)連接上因特網(wǎng)，一些高技術(shù)企業(yè)向網(wǎng)站投入大量的資金來做廣告，提高企業(yè)的知名度，但是也有一些企業(yè)不根據(jù)實際情況，盲目抄襲西方成功企業(yè)的電子商務(wù)模式而造成了巨大的損失，所以相關(guān)從業(yè)人員和研究人員必須要對以下問題進行反思：電子商務(wù)主要有哪些模式，是依據(jù)什么體系來分類的？怎樣在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式分類的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，探討適合本企業(yè)的、具有針對性的新型電子商務(wù)模式？企業(yè)和個人在因特網(wǎng)上怎樣用最小的風險、獲取最大的利益？怎樣合理使用電子商務(wù)模式才能獲得成功？通過發(fā)展數(shù)字化服務(wù)和在線商務(wù)的策略，協(xié)調(diào)渠道伙伴，使其流程合理化不僅是某一行業(yè)、領(lǐng)域需要考慮的熱點問題，也是電子成為新經(jīng)濟模式、被人們接受必須要解決的問題。
二、電子商務(wù)模式及其分類
電子商務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)中最難理解但討論焦點最多，并且，是所有才建立起來的網(wǎng)絡(luò)公司在考慮風險資金時，風險投資公司必須要考察的核心內(nèi)容。電子商務(wù)模式刻畫了市場交換要素結(jié)構(gòu)化和組合的方式，也就是通過市場主體間貨物的流動來促進交易，進行協(xié)調(diào)。目前，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展和生存的核心，新企業(yè)應(yīng)通過電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，牢牢抓住電子市場的發(fā)展機遇。通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，適應(yīng)新的社會環(huán)境，一些老牌公司也在不斷追趕。目前，電子商務(wù)模式最容易被人們接受、認識最廣泛的就是根據(jù)商業(yè)主體進行分類，也就是消費者和政府、企業(yè)和政府、企業(yè)和消費者、企業(yè)和企業(yè)。但是這樣分類的方法并不會有助于企業(yè)開展電子商務(wù)模式創(chuàng)新，所以要進行更細致的分類。因特網(wǎng)為電子商務(wù)模式的擴散和傳播雖然提供了通道，但是模仿、照搬只會降低原有電子商務(wù)模式的利潤，所以以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式需要不斷地創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的基本手段。基于這一點，相關(guān)領(lǐng)域的研究人員正在加強研究電子商務(wù)模式的分類體系，通過體系劃分方法的研究，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供一個思路、方向或者出發(fā)點，研究狀況如下：
1.混合型電子商務(wù)模式分類框架?；旌闲碗娮由虅?wù)模式分類框架是由呂本富等人提出的，這種分類框架采用的分類體系主要分為兩個層次，但是分類體系不一致，所以是一種混合型的分類體系，更全面的包含了所有的商務(wù)模式。通過采用混合型電子商務(wù)模式分類體系，可以拓展電子商務(wù)模式的覆蓋面，但是某一特定的電子商務(wù)模式在這個分類體系中可以屬于不同的類型，所以不是唯一的。
2.基于價值鏈整合和交互模式的分類體系。基于價值鏈整合和交互模式的分類體系是由PaulTimmers提出的。構(gòu)建傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的系統(tǒng)化方法主要包括價值鏈重構(gòu)和價值鏈分解，而構(gòu)建、實施新型電子商務(wù)模式還需要識別以下要素：
（1）價值鏈要素：如人力資源管理、采購、研發(fā)、營銷、銷售物流、生產(chǎn)、采購物流等；
（2）交互模式：如多對一、一對多、多對多等；
（3）技術(shù)的最新發(fā)展。通過這種方法，可以構(gòu)建很多電子商務(wù)模式，不過只有一部分可以具體實施?？偟膩碚f，基于價值鏈整合和交互模式的分類體系為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了思路。
3.基本的電子商務(wù)模式。MichaelRappa歸類分析了因特網(wǎng)上的電子商務(wù)模式，提出了9種最基本的電子商務(wù)模式，即：效用模式、訂閱模式、社區(qū)模式、會員模式、制造商模式、商人模式、信息中間人模式、廣告模式、經(jīng)濟模式等，這種分類方法也屬于混合型，分類體系不一致，但是覆蓋面比較齊全，幾乎所有的電子商務(wù)模式都包含在這個分類體系中。
三、基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法
基于分類的電子商務(wù)模式創(chuàng)新方法思路主要是系統(tǒng)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中電子商務(wù)模式的多種屬性，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式的多維框架，從多維框架各要素的組合空間中挖掘、探索新型電子商務(wù)模式，這種思路為企業(yè)創(chuàng)新電子商務(wù)模式，設(shè)計屬于自己的電子商務(wù)模式提供了一定的指導作用和參考價值。
1.建立完善的電子商務(wù)模式分類體系。針對成功創(chuàng)新的電子商務(wù)模式建立數(shù)據(jù)庫，收集電子商務(wù)模式相關(guān)的資料和關(guān)鍵屬性，通過數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計方法等技術(shù)手段對電子商務(wù)模式創(chuàng)新的特征進行分析歸納，建立完善的電子商務(wù)模式分類體系，構(gòu)建可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫，以此為基礎(chǔ)，深入探索分類體系中的可行商務(wù)模式和未知領(lǐng)域。此外，在電子商務(wù)模式分類體系、數(shù)據(jù)庫以及可行電子商務(wù)模式規(guī)則庫之上，針對電子商務(wù)模式不同的創(chuàng)新方法，設(shè)計電子商務(wù)模式分析工具。
2.5P4F的充分利用。在電子商務(wù)模式的關(guān)鍵屬性刻畫中充分利用5P4F，5P是指公共關(guān)系、促銷、渠道、價格和產(chǎn)品，4F指商務(wù)流、物流、資金流和信息流，5P4F對電子商務(wù)模式的基本框架進行了細致的刻畫。5P4F作為分析企業(yè)管理和經(jīng)營的一般框架，也是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新的著眼點，并且，基于WEB技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為企業(yè)改變5P4F的每一個流程和環(huán)節(jié)關(guān)系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫進行分析的過程中，必須要充分利用統(tǒng)計分析技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及規(guī)則推理技術(shù)。電子商務(wù)模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫中，可以在中國、歐洲、美國的電子商務(wù)公司中進行篩選，但是這些電子商務(wù)公司應(yīng)是不同類型和行業(yè)的代表。同時，電子商務(wù)模式具有非常強的實踐性，所以在調(diào)查、分析電子商務(wù)模式過程中，可以結(jié)合使用案例研究法和問卷調(diào)查法，合理利用計量統(tǒng)計方法和情境分析方法。
四、結(jié)語
（一）什么是微信。微信，一種新起的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，2011年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機提供即時通訊服務(wù)的無償應(yīng)用程序，包括語音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。
（二）什么是微信營銷。微信營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型營銷方式，伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。是商家利用微信平臺通過文字、圖片等對產(chǎn)品進行描述，對自己的產(chǎn)品進行宣傳及銷售的過程。
二、如何通過電子商務(wù)進行微信營銷
（一）利用微信特色功能
1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個互動平臺，微信加入好友后，在朋友圈的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動與增進感情的極好平臺。所以，微信營銷可以充分利用這一平臺，與自己產(chǎn)品有關(guān)的圖片及文字信息，對自己的產(chǎn)品進行多方面、多角度的宣傳，同時可附上自家店鋪的鏈接，如果有消費者想購買或者多了解產(chǎn)品的信息可以直接點擊鏈接進入商店，方便且節(jié)省時間，不用再另找店鋪網(wǎng)址。利用朋友圈進行營銷還有一個極大的好處就是口碑宣傳。在營銷中，口碑是營銷過程中很重要的部分，朋友圈內(nèi)一般都是常聯(lián)絡(luò)?；拥暮糜眩虼伺笥讶梢猿浞职l(fā)揮用戶穩(wěn)定性這一優(yōu)勢增加人氣，擴大對產(chǎn)品的宣傳范圍及影響力。
2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時間搖手機便可有機會加為好友，不局限于認識的人和地點的約束，擴大了交際圈，有助于擴大產(chǎn)品宣傳范圍。掃一掃主要通過掃描二維碼實現(xiàn)，商家通過網(wǎng)店等將線下商品信息到網(wǎng)上，用戶通過掃描二維碼得到商家的商品信息，再進行商品交易。掃一掃的O2O模式讓用戶足不出戶就能買到自己想買的東西，而且可以對多加商品進行反復(fù)比較，避免在實體店反復(fù)比較的尷尬。并且使商家的信息在網(wǎng)上可以范圍更廣、時間更快地傳播。
3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用戶可根據(jù)自己所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內(nèi)的開啟同樣功能的用戶。商家可以利用這一獨特的功能通過建立自己的微信賬號，并且用獨特的語言對自己的產(chǎn)品進行簡潔的描述，就可達到宣傳產(chǎn)品的目的。只要商家24小時登錄微信并且開啟“查找附近的人”這一功能，就可以使自己的微信賬號隨時被用戶查找到。因為微信是基于移動通信的，只要商家有可移動上網(wǎng)設(shè)備，就能隨時隨地對自己的產(chǎn)品進行宣傳，不受地點和時間的限制，使自己成為活體廣告牌。同時，這種營銷方式特別適合剛到新地方的外來人員，最高效便捷的滿足自己的需求。
4、公眾賬號。由于微信具有高質(zhì)量性和高度活躍性的特質(zhì)，因此微信的公眾賬戶功能可以實現(xiàn)與用戶的點對點營銷，增加營銷的準確性，提高營銷的效率。微信用戶通過添加商家的公眾賬戶關(guān)注該商家，商家獲得關(guān)注后，通過大量數(shù)據(jù)分析了解用戶的基本信息，有目標地進行產(chǎn)品營銷。另外，商家要特殊注意消息發(fā)送的頻率，發(fā)送消息過少則達不到預(yù)期的效果，但發(fā)送消息過多會使用戶產(chǎn)生抵觸情緒，對商品的推廣不利。因此推送消息發(fā)送頻率很重要，一般是一天一條推送消息即可。商家還可以設(shè)計一些特色環(huán)節(jié)，隨時隨地的與用戶互動，隨著發(fā)送信息的增加，用戶的習慣也會隨之有些變化，這些變化是隨時間的增長才會顯現(xiàn)出來。
（二）注重產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量。無論是否進行微信營銷，產(chǎn)品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個有特色、有吸引力的產(chǎn)品，如果選擇產(chǎn)品很大眾化，那么競爭勢必很激烈，造成一部分客戶的流失。其次，要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。一個產(chǎn)品想要有長期穩(wěn)定的發(fā)展，就要十分注意自己的產(chǎn)品質(zhì)量，口碑對一個品牌發(fā)展來講是十分重要的。當一位顧客認可了產(chǎn)品的質(zhì)量，才會再次購買和主動向朋友推薦，進而形成良性循環(huán)，建立一個好的口碑。
（三）誠信。因為微信是基于網(wǎng)絡(luò)存在的，在網(wǎng)絡(luò)中會有一些虛假信息來影響消費者。因此，誠信是營銷的前提。誠信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產(chǎn)品促銷活動信息，商家的信息以及與客戶交流時的態(tài)度，等等。微信營銷只限于網(wǎng)絡(luò)，客戶見不到實物，對產(chǎn)品的感覺完全靠商家的描述，如果商家在介紹商品時夸大了其優(yōu)點，當客戶看到實物與網(wǎng)上不符時勢必會引起糾紛。商家為了擴大對產(chǎn)品的宣傳力度，會采取一定的宣傳方式，如促銷時也要注意符合產(chǎn)品事實，不能欺騙消費者?？蛻襞c商家交流主要通過文字、圖片，有時可能會有語音交流，但始終不如面對面真實，會產(chǎn)生一定的距離感，商家要用最真誠的態(tài)度去解決客戶的需求，不能只為了推銷自己的產(chǎn)品一味地介紹產(chǎn)品而忽略了客戶的反饋。
三、微信營銷的優(yōu)勢
（一）群眾基礎(chǔ)龐大。微信自從被推出以來就受到廣泛關(guān)注，截至2013年7月25日，在國內(nèi)，已有超過四億的用戶注冊了微信賬號；2013年11月突破了6億，成為亞洲最大的即時通訊軟件的用戶組。之所以用戶這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶基礎(chǔ)，微信好友可以來自于QQ好友，手機通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時間地點和交際圈，也不局限于認識與否，因此微信的好友具有穩(wěn)定性和廣泛性。微信中的人大多是對新鮮事物具有較強的接受力，自我認知與對事物的認知能力也比較強。對于新事物往往有一種強烈的好奇心和強烈的購買欲望，并且也有一定的購買能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商機，利用微信進行產(chǎn)品推銷。
（二）發(fā)揮空間大。2011年微信推出了1.0測試版本，到2014年1月28日，微信升級為5.2版本，微信三年來經(jīng)歷了多次升級。目前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實時對講、視頻聊天、語音輸入等多功能。這就為微信營銷提供了廣闊的空間，商家可以用圖片、表情對產(chǎn)品進行形象的描述，避免造成對單一文字描述的閱讀疲勞，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近彼此的距離。另外，視頻聊天和實時對講功能更能表現(xiàn)出產(chǎn)品的性質(zhì)和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發(fā)揮到最大，達到最佳的營銷效果。
（三）靈活性增強。微信的另一大特色就是靈活性強。在智能手機推出之前，臺式電腦是人們上網(wǎng)的唯一工具，智能手機微信手機客戶端的出現(xiàn)，使微信有了發(fā)揮的平臺，只要有手機等移動通信設(shè)備，無論你在哪，只要在信號覆蓋的范圍內(nèi)，就能發(fā)送和接收信息。商家可以隨時隨地的發(fā)送商品信息，用戶也可以隨時隨地的接收到商品信息，不用擔心地域和時間問題。與傳統(tǒng)的營銷方式，例如電視等相比，具有時間的優(yōu)勢。當然，商家要特別注意消息推送的時間和頻率，避免引起用戶的反感情緒。
（四）用戶積極性高。隨著微信的不斷發(fā)展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅是跟朋友溝通聯(lián)絡(luò)感情工具，還是集閱讀、音樂、電子商務(wù)等為一體的綜合平臺。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶也隨之急劇增長，使用頻率也不斷增高，活躍度增加，積極性提高。用戶的活躍度對于電商企業(yè)來說至關(guān)重要，一個電商企業(yè)想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有較高的用戶活躍度來支撐，有活躍度才能獲得更多關(guān)注，獲得更多的收益。有一些電商企業(yè)利用商品打折促銷的方式曇花一現(xiàn)，活動結(jié)束不久就沒有了音訊，就是因為他沒有持續(xù)的用戶活躍度。一個企業(yè)不可能一直用打折促銷來維持用戶的關(guān)注，還應(yīng)該采取一些其他方式，例如折扣優(yōu)惠、增值服務(wù)等。在2014年3月，微信推出手機支付功能后，使整個購物過程都能在微信中完成，更加促進電商企業(yè)的發(fā)展。
四、微信營銷的不足及其解決方法
（一）微信營銷現(xiàn)狀
1、微信本身存在的問題。微信現(xiàn)處于剛發(fā)展階段，由于發(fā)展速度較快，其功能有一些跟不上其發(fā)展，因此微信軟件本身會出現(xiàn)很多問題，例如發(fā)送表情閃退問題、部分通訊錄好友查找不到等問題。隨著微信的不斷更新與改進，這些問題已經(jīng)解決。但還會出現(xiàn)新的問題，新的挑戰(zhàn)。
2、安全問題。微信基于互聯(lián)網(wǎng)而存在，而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的虛擬性。首先，無法確定微信信息是否真實，用戶身份和買家身份都無法保證真實，身份認證方面存在一定漏洞，用戶在社交過程中個人信息可能在不經(jīng)意間泄漏出去，讓不法分子有機可乘；其次，用戶無法確定商家的信息是否真實，存在商家夸大其商品優(yōu)點的可能性，造成用戶上當受騙；還有最重要的一點就是支付的安全性。目前，微信還沒有完整的支付安全平臺和法律保障體系，雖然在微信上可以實現(xiàn)交易的封閉性，但支付安全仍是一個有待解決的問題。只有支付的安全性有保障，才能更好地進行微信營銷。
3、二維碼形式單一。目前，商家利用微信營銷主要依賴于O2O模式，用戶通過掃描二維碼關(guān)注商家公眾賬號，再通過商家描述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對于商家來說過于被動，形式太過單一，不具有普遍性，如果用戶不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶也看不到，也就沒有了意義。
4、信息傳播單方向。微信營銷現(xiàn)在局限于商家單方向的向用戶發(fā)送商品信息，而忽略了用戶向商家的反饋信息，商家與客戶之間沒有及時的溝通。商家不知道客戶想要什么，一味地根據(jù)自己的判斷推送信息，與此同時客戶也不知道商家到底有怎樣的商品。雖然有些商家會在自己的微信平臺上設(shè)置自動回復(fù)等，但如果真的是用戶提出一些建議，不是自動回復(fù)中涉及的內(nèi)容，就無法得到回答，自動回復(fù)也就沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。
5、得不到商家的重視。微信在2011年推出，雖然發(fā)展速度較快，用戶量增加也迅速，但作為營銷方式來說，與傳統(tǒng)的營銷方式相比微信營銷還是一種新型的營銷方式，許多商家對此還不太了解，他們大多持觀望態(tài)度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統(tǒng)營銷方式，其實他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營銷能給他們帶來多大的收益，有怎樣的好處，對微信營銷方式還在摸索之中。
6、品牌推廣效果不明顯。讓消費者與商家達到共贏效果的營銷形式才是成功的營銷方式。顯然，以現(xiàn)在微信發(fā)展的水平來說，還達不到這種效果?，F(xiàn)在的微信公眾賬號沒有一個明確的分類，不是一個成熟的系統(tǒng)，用戶想關(guān)注一個自己感興趣的公眾賬號，要自己檢索查找，相對于成熟的微博營銷來說比較麻煩，除非商家的二維碼出現(xiàn)在明顯的位置，掃一下就可以。這就造成一部分客戶流失，降低了推廣的效果。
（二）應(yīng)對對策
1、完善微信平臺。現(xiàn)階段的微信平臺主要解決以下這幾個問題：一是微信系統(tǒng)的操作方便性，微信平臺操作繁瑣是影響用戶量的主要因素之一，將商家分門別類，使用戶可以輕松地找到自己感興趣的商家，避免用戶像大海撈針一樣；二是解決支付安全問題，支付安全問題一直是讓用戶望而卻步的原因。支付安全問題不解決，微信營銷不可能持久發(fā)展，可以采用第三方支付方式或直接與銀行建立關(guān)系，降低支付存在的風險，解決支付安全問題；三是提供用戶想要的信息，商家不能只憑著自己的意愿，毫無調(diào)查地發(fā)送信息。應(yīng)該足夠了解用戶的需求，知道各類用戶需要什么產(chǎn)品，有根據(jù)、有目標的為不同用戶提供不同的產(chǎn)品信息。
2、提高商家對微信營銷的重視程度。在互聯(lián)網(wǎng)時代，微信已經(jīng)成為其中的一部分，占據(jù)了一定的地位，所以商家應(yīng)重視起微信營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。一是把微信營銷加入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，把它當作企業(yè)營銷的一部分。二是建立一個完整的微信營銷體系，加強對微信營銷人才的培養(yǎng)，企業(yè)從員工到領(lǐng)導都應(yīng)對微信營銷有所了解。三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶反感的前提下，盡可能多的對產(chǎn)品進行描述與推銷。但要注意方式方法，否則會使用戶取消關(guān)注，適得其反。
（一）加強對貨物的描述及分類歸屬
要對網(wǎng)上商品通過圖片、性能介紹、價格等方面進行如實全面的描述，便于消費者了解購買。同時對商品進行分類，建立搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品，了解其價格及現(xiàn)貨的多少。也可以通過消費者搜索功能的使用，記錄需要量最大的商品，及時增加現(xiàn)貨。
（二）交易的快捷安全
零售商要建立網(wǎng)上顧客身份鑒別系統(tǒng)，同時要交易安全快捷。這也是吸引消費者的主要因素之一。不但要保證客戶個人信息的安全，同時也要保證支付手段的安全。
（三）建設(shè)良好的信譽
在關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)查中，有34.3%的買家認為會將商家（賣家）信用作為最主要的考慮因素，所以信譽中電子商務(wù)中顯得格外重要。網(wǎng)絡(luò)商店是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，所以企業(yè)應(yīng)該特別注重企業(yè)網(wǎng)上信譽的建設(shè)。除了企業(yè)完善售后服務(wù)，還可通過權(quán)威機構(gòu)建立專門的網(wǎng)站，對網(wǎng)上零售商的誠信度進行自由評價、調(diào)查，并提供給消費者查詢。
（四）品牌戰(zhàn)略
在虛擬平臺上購物，由于消費者無法接觸到實物，不能判斷產(chǎn)品優(yōu)劣，消費者在搜索商品信息后，選擇購物商店時，品牌成了影響他們決策的最大因素。品牌是經(jīng)過長期的誠信經(jīng)營和品質(zhì)保證而建立起來的，網(wǎng)上商店必須也有它的品牌形象來定位它在消費者心中的位置，從而提高顧客的忠誠度和購買率。
根據(jù)Rochet&Tirole（2004），Armstrong（2004），Evans（2003）等的基礎(chǔ)研究，雙邊市場指需求互補的雙邊用戶通過中介平臺交易，且一邊用戶的收益效用受另一邊用戶影響，該類市場被稱為雙邊市場。雙邊市場有需求互補、多平臺接入、網(wǎng)絡(luò)外部性等特征。跨境電子商務(wù)是典型的雙邊市場：它為有跨境交易需求的買賣雙方提供信息展示和交易支付等服務(wù)，提高雙邊用戶的搜索效率和交易匹配度；同時降低消費者的信息成本、時間成本等，提高消費者效用；平臺中買賣雙邊用戶互為影響各自的市場效用。根據(jù)Evans（2003）以平臺功能對雙邊市場的分類，跨境電子商務(wù)屬于市場創(chuàng)造型（Market-makeingPlatform），平臺通過搜索效率和匹配度提高交易量。目前，跨境電商雙邊研究與傳統(tǒng)電商相比較少，根據(jù)自貿(mào)區(qū)培育跨境電商的戰(zhàn)略出發(fā)誕生了上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺，其意義不僅在于經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展，還賦予著將其模式向全國推廣的使命。因此研究上海自貿(mào)區(qū)跨境電商平臺的定價及競爭策略有深刻的現(xiàn)實意義。本文通過雙邊市場理論引入Hotelling模型，研究在競爭平臺環(huán)境中交叉網(wǎng)絡(luò)外部性、差異化服務(wù)、商品質(zhì)量、交易安全度等對跨境電商平臺定價及競爭策略的影響。
二、跨境電子商務(wù)平臺雙邊定價模型
（一）模型假設(shè)雙邊定價是指平臺
向雙邊用戶收取的價格，包括注冊費、交易費及兩部收費制等形式；平臺對雙邊用戶通常會采取不同的價格模式；雙邊定價只考慮交易費形式，忽略注冊費。跨境電商目前均指B2C零售平臺，跨境B2B平臺主要為信息展示，線下開展交易，實質(zhì)上仍屬于傳統(tǒng)貿(mào)易，本文就跨境B2C平臺展開分析；跨境電商交易中商品質(zhì)量和交易安全最為消費者所關(guān)注，所以將分析商品質(zhì)量及交易安全對平臺定價的影響
（二）參數(shù)定義市場中有互為競爭的兩個跨境電子商務(wù)平臺
i、j，B、S為跨境電商平臺的雙邊用戶（零售商和消費者），nB、nS為雙邊用戶規(guī)模，αS、αB表示交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，θ為交易安全系數(shù)，實際交易量與交易安全系數(shù)相關(guān)；cB、cS為平臺向雙邊用戶提供單位產(chǎn)品服務(wù)的成本。pS、pB為平臺向雙邊用戶收取的交易費，US、UB為雙邊用戶效用函數(shù)；ε為賣家商品質(zhì)量。在跨境電商市場中，消費者與零售商的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性、服務(wù)差異化程度有很大差異。在網(wǎng)絡(luò)外部性方面，增加一零售商給消費者帶來的外部收益遠大于增加一消費者給零售商帶來的外部收益?？缇畴娚唐脚_無需承擔消費者的任何成本，且平臺產(chǎn)品服務(wù)差異化程度對消費者的影響也很小，因此跨境電商平臺應(yīng)對零售商收取較低交易費甚至免費，吸引零售商入駐平臺；目前無論是自貿(mào)區(qū)跨境通平臺還是其他跨境電商平臺，其發(fā)展還處于初級階段，雙邊用戶規(guī)模較小，而消費者用戶規(guī)模主要取決于平臺零售商的規(guī)模與質(zhì)量；平臺如何優(yōu)先集聚高質(zhì)量的零售商用戶群成為跨境電商平臺競爭制勝的關(guān)鍵；因此在規(guī)模集聚階段，平臺會對零售商用戶采取價格補貼、免費服務(wù)等手段來吸引零售商入駐平臺。
三、上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺發(fā)展建議
通過模型分析，競爭平臺環(huán)境下，上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺在發(fā)展中應(yīng)注意以下幾點：
（一）網(wǎng)絡(luò)外部性
網(wǎng)絡(luò)外部性越強，平臺定價越低。對于自貿(mào)區(qū)跨境通平臺，零售商網(wǎng)絡(luò)外部性要遠遠大于消費者網(wǎng)絡(luò)外部性，跨境通主要定位進口中高端市場，零售商規(guī)模質(zhì)量直接影響消費者的消費意愿，因此自貿(mào)區(qū)跨境通平臺應(yīng)以低價甚至免費來吸引優(yōu)質(zhì)零售商品牌入駐平臺，零售商規(guī)模一旦形成，就可以通過網(wǎng)絡(luò)外部性作用吸引更多的消費者用戶進入平臺參與交易，培養(yǎng)客戶群?？缇畴娚唐脚_可適當向消費者用戶收取高比例的交易費用保證平臺的收入和盈利。
（二）商品質(zhì)量
本文模型分析中，商品質(zhì)量因素對買賣雙方都產(chǎn)生正效益，對平臺定價、利潤、用戶規(guī)模有密切的聯(lián)系。如果在首次交易中，就出現(xiàn)假冒偽劣等商品質(zhì)量問題，會直接影響消費者的購買意愿，損害商家信譽，而在傳統(tǒng)電商和出口電商中山寨假貨一直是困擾我國電商發(fā)展的難題。上海自貿(mào)區(qū)跨境通主要經(jīng)營奶粉、箱包等進口商品，定位于中高端市場，消費者在付出高價之后最希望能有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。上海自貿(mào)區(qū)通過電子倉儲系統(tǒng)、通關(guān)服務(wù)平臺、海關(guān)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)對接等一系列海關(guān)監(jiān)管措施，可以有效遏制跨境零售中存在的偽造報關(guān)單、國內(nèi)山寨商品轉(zhuǎn)寄國外再寄回國內(nèi)的行為，提高跨境產(chǎn)品的質(zhì)量。
（三）交易安全性