時(shí)間：2023-04-03 09:47:27
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（一）電力服務(wù)銷售觀念落后
我國目前的電力銷售觀念以電力產(chǎn)品生產(chǎn)者為中心，而忽略了消費(fèi)者的消費(fèi)水平。產(chǎn)品銷售沒有顧及到消費(fèi)者市場。電力企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)，未能理解人性化管理的意義。
（二）缺乏現(xiàn)代化的系統(tǒng)管理
供電企業(yè)營銷雖然累積了一些電力銷售經(jīng)驗(yàn)，但是缺少必要的信息技術(shù)，營銷人員無法全方面監(jiān)察和預(yù)測電力市場銷售環(huán)境的發(fā)展變化，這樣給電力銷售帶來一定的威脅。
（三）不合理的電價(jià)機(jī)制
電價(jià)調(diào)控是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益經(jīng)濟(jì)的主要手段。由于管理部門沒有設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來對(duì)電價(jià)進(jìn)行管理，導(dǎo)致了電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理，電價(jià)調(diào)控不能起到其在電力市場應(yīng)該具有的作用。
（四）市場監(jiān)管機(jī)制不完善
電力企業(yè)需要建立強(qiáng)有力的市場監(jiān)管機(jī)制來對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，來有效促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，繼而保證企業(yè)的效益。但是由于部門主義的封鎖等情況的存在，電力監(jiān)管的阻力對(duì)電力企業(yè)市場化有一定的制約。
二、電力企業(yè)建立良好客戶關(guān)系的措施
（一）樹立服務(wù)品牌，積極開展服務(wù)。
1、分級(jí)服務(wù)管理,加強(qiáng)與客戶的溝通,快速提供用電方面的現(xiàn)場咨詢遞信息，對(duì)客戶電力設(shè)備異常提供實(shí)時(shí)預(yù)警通報(bào)和應(yīng)對(duì)，幫助客戶進(jìn)行用電分析,對(duì)用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展分析,掌握客戶消費(fèi)各類業(yè)務(wù)的信息,及時(shí)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和防范。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高顧客的服務(wù)價(jià)值，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，來提升企業(yè)的信譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，將用戶的要求作為電力企業(yè)不斷努力的方向。同時(shí)利用差異化來拓展的優(yōu)質(zhì)客戶群體，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，為客戶建立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)立最有價(jià)值的專門服務(wù)。
3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過對(duì)實(shí)施的監(jiān)督使服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和程序化的全部活動(dòng)。需要建立明確的制度和規(guī)范。同時(shí)，電力服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的個(gè)性化，利用已經(jīng)建立的詳盡的用戶檔案，提升“個(gè)性化”服務(wù)的層次和水平，分別提供不同的服務(wù)。
（二）建立信息化管理技術(shù)。
1、分析電力銷售過程的信息流程和客戶服務(wù)流程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必將促進(jìn)知識(shí)營銷形式的發(fā)展，知識(shí)營銷是通過有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的信息傳遞給潛在用戶，并逐漸優(yōu)化電力企業(yè)在客戶服務(wù)中的流程，提升客戶服務(wù)的技能。通過不同方式建立與客戶的互動(dòng)，匯總分析不同客戶的需求信息，并重點(diǎn)分析客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題。建立客戶需求導(dǎo)向模型，對(duì)可行性分析提高服務(wù)的效能，通過調(diào)查問卷等方式收集客戶滿意度信息，根據(jù)本地的實(shí)際科學(xué)的建立相應(yīng)的體系和系統(tǒng)。
2、從不同的角度開始研究供電企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。從客觀理論上講，要建立關(guān)系管理、流程管理、接入管理三個(gè)方面，通過一系列的技術(shù)手段了解客戶目前的需求，確保獲取的所有客戶的信息都是準(zhǔn)確的。以客戶為中心的信息手段可以提高企業(yè)的獲利能力，構(gòu)建電力企業(yè)改革的框架模式。
3、建立客戶評(píng)價(jià)體系。借助客戶電量電費(fèi)情況和社會(huì)評(píng)價(jià)等信息，建立客戶質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，通過保留高利潤貢獻(xiàn)客戶，建立VIP客戶名單，提供特別服務(wù)。
關(guān)鍵詞：電力市場營銷；問題；對(duì)策
1目前電力市場營銷中存在的問題
1.1企業(yè)的經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場營銷的根基。我國的電力行業(yè)在市場化改革都是按照國家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。
1.2營銷人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營銷是生產(chǎn)的附屬品，營銷應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵(lì)上，營銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業(yè)對(duì)于營銷在職人員的培訓(xùn)沒有像生產(chǎn)崗位那樣重視。
1.3電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系我國的電價(jià)是國家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場供求的反應(yīng)就減慢了，營銷的積極性就降低了。
1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于市場發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營銷策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營銷部門，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開展?fàn)I銷工作。
1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受國家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大國家宏觀政策對(duì)電力市場營銷的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營銷自然不會(huì)主動(dòng)。
我國現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受國內(nèi)和國際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營造成巨大的威脅。
1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營銷活動(dòng)難以開展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進(jìn)行市場化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過程的。
2當(dāng)前電力企業(yè)市場營銷的抓手
2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，加快市場化經(jīng)營步伐首先，就要打破固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，樹立市場化經(jīng)營的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，明確經(jīng)營目的。電力企業(yè)除了為全社會(huì)提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。
2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營銷系統(tǒng)。反觀，國內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統(tǒng)。
一套完整的營銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時(shí)的收集整個(gè)系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計(jì)、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評(píng)估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場；使整個(gè)電力營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶。
2.3建立高效的電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場的模式，來實(shí)現(xiàn)電力市場的規(guī)章，支持電力市場的持續(xù)運(yùn)營，這套系統(tǒng)既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
高效的PMOS可以及時(shí)有效的進(jìn)行電力負(fù)荷預(yù)測、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對(duì)于電能產(chǎn)品的滿意度。
2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來進(jìn)行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量儲(chǔ)存，必須保證供需的實(shí)施平衡。
在沒有DSM的市場下，整個(gè)系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時(shí)就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會(huì)出現(xiàn)發(fā)電機(jī)組降低運(yùn)力處于不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。而在DSM實(shí)施比較好的情況下，供應(yīng)商對(duì)用戶實(shí)施分時(shí)分段電價(jià)，用戶則自覺調(diào)整用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)削峰填谷。改變了過去高峰強(qiáng)制拉閘限電，低谷低效率運(yùn)行的狀況。
2.5積極探索反周期操作，加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟(jì)還沒有完全復(fù)蘇，中國外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會(huì)出現(xiàn)大的增長，一旦經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對(duì)需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟(jì)低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)裝好以后迅速的應(yīng)對(duì)市場需求。
2.6加強(qiáng)營銷工作的評(píng)價(jià)①資金回籠率。在市場環(huán)境下，產(chǎn)品銷售資金回籠直接反應(yīng)了客戶的滿意程度，也就反應(yīng)了營銷策略的正確與否。②投訴數(shù)量。客戶的投訴直接表現(xiàn)了不滿，良好的營銷應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實(shí)、回復(fù)投訴本身就是一種營銷策略。
綜上所述，在市場條件下，電力企業(yè)利潤和發(fā)展不能再依靠國有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決自身市場營銷中存在的問題來擴(kuò)大市場規(guī)模的道路。
參考文獻(xiàn)：
[1]葉強(qiáng).供電企業(yè)關(guān)系營銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟(jì)管理論壇，2005（21）：91-98.
電力產(chǎn)業(yè)在人類的發(fā)展中尤為重要。由于第二次工業(yè)革命的發(fā)生，人類進(jìn)入了電力時(shí)代。電力的運(yùn)用徹底的改變了人類的生活和生產(chǎn)方式，讓人類生活更加便利，生產(chǎn)力大大提高。電力產(chǎn)業(yè)是能源產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，其消費(fèi)者是每一個(gè)人民和企業(yè)，而電力市場則是連接電力生產(chǎn)者和消費(fèi)者的重要紐帶。在市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，由于科技的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營狀況發(fā)生了翻天覆地的變化，這對(duì)電力市場營銷提出了新的要求。在我國，由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電力企業(yè)在市場競爭中，因?yàn)轶w制改革及人員素質(zhì)等原因，出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的現(xiàn)象，嚴(yán)重缺乏憂患意識(shí)，電力市場營銷突顯出其重要性。本文針對(duì)國內(nèi)外電力市場營銷的現(xiàn)狀對(duì)于本地區(qū)的營銷目標(biāo)和策略進(jìn)行初步探索。
2本地區(qū)營銷現(xiàn)狀分析
現(xiàn)階段電力營銷狀況面臨著比較大的問題，而這些問題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業(yè)內(nèi)部管理體系尚未形成。壓制我國電力市場發(fā)展的最關(guān)鍵問題是電力生產(chǎn)企業(yè)的管理手段落后。電力企業(yè)采用的管理方法陳舊，供銷一體化的格局讓企業(yè)的銷售以生產(chǎn)決定銷量，而不是以銷售為基礎(chǔ)，這是違背了銷售策略的。而且按照生產(chǎn)來決定銷量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場營銷不能對(duì)電力市場的開拓起到有效的作用。現(xiàn)代科技在如今的社會(huì)生產(chǎn)中發(fā)揮的作用越來越顯著。但在電力產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏，使企業(yè)不能及時(shí)掌握用戶用電的變化，用電設(shè)備的增減容量狀況難以及時(shí)了解，對(duì)于用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況同樣難以反饋，因此對(duì)用電高峰發(fā)生的情況時(shí)間段掌握不充分，對(duì)客戶用電潛力的開發(fā)深度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。當(dāng)然除此之外，電力市場營銷還有一些優(yōu)勢。首先是完善的生產(chǎn)管理規(guī)則。在電力的生產(chǎn)過程中為確保電網(wǎng)穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，已經(jīng)形成完善、嚴(yán)格的管理規(guī)則和程序，這為電力的供應(yīng)和銷售提供了可靠保證。而且現(xiàn)階段電力供應(yīng)產(chǎn)業(yè)在本地區(qū)仍屬于壟斷行業(yè)，而且電網(wǎng)的覆蓋也越來越廣，這使電力的消費(fèi)人群擴(kuò)大。在售前、售中、售后服務(wù)中更多專業(yè)技術(shù)人才的出現(xiàn)對(duì)電力的供應(yīng)的完成提供了技術(shù)保障。
3國內(nèi)外電力營銷的主要方法分析
在我國電力企業(yè)的電力營銷的主要方法是銷售電能，回收電費(fèi)。在市場營銷中，由于電力銷售不用擔(dān)心缺少市場的問題，在電力市場中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務(wù)體系的發(fā)展是不完善的的，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了電力的銷售，導(dǎo)致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來不便。而且在銷售中對(duì)于服務(wù)的意識(shí)較低，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。在歐洲電力市場，各個(gè)國家都堅(jiān)持消費(fèi)者的利益至上的原則，讓消費(fèi)者享受低電價(jià)的實(shí)惠的同時(shí)還能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國外的電力市場競爭較激烈，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的情況任意選擇電力供應(yīng)商，這促使電力銷售不得不更多考慮其他方面。國外電力營銷注重客戶的滿意率，因此他們對(duì)于員工的要求格外嚴(yán)格。他們會(huì)定時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行績效考核，還會(huì)對(duì)其職業(yè)知識(shí)進(jìn)行考試，評(píng)價(jià)客服人員和顧客對(duì)話的內(nèi)容。
4本地區(qū)電力營銷目標(biāo)和營銷策略初探
電力營銷的目標(biāo)包括：滿足客戶的電力需求，對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，在節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于本地區(qū)電力營銷策略，有以下三個(gè)方面的見解。首先是電力價(jià)格的營銷策略，供電企業(yè)應(yīng)通過采取多邊交易的方式，利用峰谷分時(shí)電價(jià)來擴(kuò)大銷售市場實(shí)現(xiàn)避峰讓價(jià)策略。第二是電力促銷的策略。通過人員銷售、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等手段將電力服務(wù)及電力產(chǎn)品的信息來傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者了解、信賴電力產(chǎn)品的活動(dòng)過程，激發(fā)用戶的需求。而對(duì)居民生活用電、工業(yè)用電及其他事業(yè)用電實(shí)行有差異的電力促銷策略。第三是維持電力產(chǎn)品質(zhì)量的策略。在電力營銷中電力產(chǎn)品是營銷的主體，所以維持電力產(chǎn)品質(zhì)量是電力營銷工作的基礎(chǔ)，因此應(yīng)該提高供電設(shè)備的性能，擁有一個(gè)覆蓋率高質(zhì)量、高性能的電網(wǎng)系統(tǒng)。還應(yīng)該對(duì)于對(duì)外服務(wù)的窗口進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
5電力需求側(cè)管理手段在本地區(qū)適用性初探
在我國，電力需求側(cè)管理的策略是以政府部門為主導(dǎo)，以用戶為保障，以供電企業(yè)為主體?？茖W(xué)是第一生產(chǎn)力，所以技術(shù)的發(fā)展和革新是推動(dòng)電力需求發(fā)展的動(dòng)力。電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段應(yīng)該主要運(yùn)用在節(jié)能和錯(cuò)峰、避峰上，在電力資源缺乏的地區(qū)，要大力推廣負(fù)荷控制裝置，以有效轉(zhuǎn)移和削減高峰負(fù)荷。在節(jié)能降耗上，電力需求側(cè)管理的技術(shù)手段是舉足輕重的。如對(duì)工業(yè)中普遍使用的空氣壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、提升機(jī)、水泵等設(shè)備進(jìn)行改革，大力推行高效節(jié)能電動(dòng)機(jī)，這樣能夠大大地節(jié)約工業(yè)用電。而在電力營銷上需求側(cè)管理更多是著重在避開錯(cuò)開用電高峰，首先就是運(yùn)用監(jiān)控技術(shù)對(duì)用戶的用電的高峰和用電設(shè)備的用電量進(jìn)行監(jiān)控，充分了解市場行情。我國推行依法治國的國策，所以在電力需求側(cè)管理上法律手段是其基礎(chǔ)。政府對(duì)于電力需求側(cè)管理是高度重視的，因而制定、推行了一系列的法律法規(guī)，將需求側(cè)管理帶入法制化軌道。但在實(shí)際運(yùn)用中，這些法律法規(guī)缺乏其他相關(guān)部門配合，沒有有效的監(jiān)督機(jī)制和完善的配套政策，缺乏強(qiáng)制性和系統(tǒng)性，在需求側(cè)管理的政策目標(biāo)、規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)反饋、績效評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，也存在著很多問題。所以，政府部門要完善法律法規(guī)，制定有效的政策措施，發(fā)揮好其主導(dǎo)作用。運(yùn)用法律手段為實(shí)施電力需求側(cè)管理打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了以上的手段外，經(jīng)濟(jì)手段也是一大關(guān)鍵。推行階梯式電價(jià)和峰谷分時(shí)電價(jià)是改變電價(jià)結(jié)構(gòu)的重要措施。峰谷電價(jià)的推行，居民用戶可以自愿選擇峰谷電價(jià)，規(guī)范自身電力負(fù)荷使用。另外實(shí)施可中斷電價(jià)和季節(jié)性電價(jià)等也是重要的經(jīng)濟(jì)手段，能夠改變電價(jià)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)需求側(cè)管理。
6結(jié)論
電力市場營銷的現(xiàn)狀不容樂觀，其中存在的問題主要有以下方面：
一是，缺乏現(xiàn)代化的營銷理念。目前，我國正處市場經(jīng)濟(jì)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，五花八門的新理念和新產(chǎn)品層出不窮。但是，電力企業(yè)卻無法及時(shí)跟上時(shí)代的步伐，沒有及時(shí)創(chuàng)立新的市場營銷理念，反而徘徊在傳統(tǒng)的市場觀念層面上。整個(gè)行業(yè)既沒有外生動(dòng)力，也沒有內(nèi)生動(dòng)力，市場活力嚴(yán)重缺乏。
二是，缺乏現(xiàn)代化的營銷管理體制。先進(jìn)的制度對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)電力方面的運(yùn)營工作，涉及的方面很廣，涉及的人員很多，特別是需要先進(jìn)的營銷管理體制來保障日常工作的運(yùn)行但是，我國的電力企業(yè)營銷體制卻一直都很落后，企業(yè)營銷手段仍然非常傳統(tǒng)。
三是，電力企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力不高。人才是第一生產(chǎn)力。由于種種原因，目前我國電力企業(yè)員工進(jìn)出制度不健全，企業(yè)員工管理制度缺乏靈活性，人員流動(dòng)性差。營銷人員普遍文化程度不高、年齡偏大。員工上進(jìn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作缺乏自覺感和責(zé)任心。企業(yè)的發(fā)展必須以優(yōu)秀的人才為支撐，尤其是企業(yè)的高層管理人員，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。
二、電力市場營銷的發(fā)展和創(chuàng)新
第一，觀念創(chuàng)新。在經(jīng)營新形勢的時(shí)候，電力企業(yè)應(yīng)做一個(gè)快速地了解，要盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即在創(chuàng)新市場觀念的前提下，以市場需求作為導(dǎo)向，以計(jì)劃用電為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娏I銷走向?yàn)橹饕能壍?，以效益走向?yàn)橹行牡能壍?。一切都要以市場為?dǎo)向，服從市場營銷的需求，加強(qiáng)對(duì)市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化并牢固建立“為客戶服務(wù)”“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)將傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以改正，以及時(shí)適應(yīng)群眾的要求及社會(huì)的需求。
第二，技術(shù)創(chuàng)新。在電力市場營銷的前提下，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理進(jìn)行全過程實(shí)施，極大地促進(jìn)營銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行加速運(yùn)行。接著，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，方便客戶用電和交費(fèi)，大力推廣長壽命、多功能、高精度并具有有效防范智能竊電功能的電表，以遏制竊電者的歪風(fēng)邪氣。在地方電廠實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控，有利于大網(wǎng)大機(jī)組的運(yùn)作，將極大地促進(jìn)電力企業(yè)的整體經(jīng)營效益的提高。
第三，服務(wù)創(chuàng)新。為客戶排憂解難，這一點(diǎn)在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下就可以很好體現(xiàn)出來，要做到一切從客戶出發(fā)，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進(jìn)一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識(shí)的宣傳工作。同時(shí)要對(duì)電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)加以改革，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)煥然一新。
第四，組織創(chuàng)新。我國電力企業(yè)要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之適應(yīng)客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區(qū)創(chuàng)立抄表公司，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，對(duì)營抄秩序加以規(guī)范，提高電營抄人員在各個(gè)方面的素質(zhì)。制定并實(shí)施各種管理制度，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。此外，還需要成立停送電協(xié)調(diào)辦公室，把客戶供電企業(yè)線路、變電站檢修以及客戶業(yè)擴(kuò)工程施工結(jié)合起來進(jìn)行整體的部署，統(tǒng)籌兼顧，尤其是要照顧好客戶的節(jié)假日和生產(chǎn)淡季。
第五，市場創(chuàng)新。在21世紀(jì)的今天，電價(jià)政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以實(shí)施，電力企業(yè)必須積極爭取市場份額，按照市場需求的價(jià)格彈性，對(duì)大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價(jià)優(yōu)惠，工業(yè)用電市場將得以穩(wěn)定下來；擴(kuò)大分時(shí)電價(jià)差；啟動(dòng)分時(shí)用電市場利用價(jià)格杠桿，對(duì)居民生活用電的電價(jià)采用兩時(shí)段的措施，以便居民更合理地用電；對(duì)蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能設(shè)備采用分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。與此同時(shí)，還要進(jìn)行用電推廣，提升電能的使用率。城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的需求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，及時(shí)加強(qiáng)宣傳的力度，鼓勵(lì)大家使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)大家合理消費(fèi)，爭取以電的消費(fèi)逐漸取代燃煤和燃?xì)猓瑪U(kuò)大電力在能源消耗中的占有率。
三、結(jié)束語
電力市場營銷的現(xiàn)狀不容樂觀,其中存在的問題主要有下列方面:
1是,缺少現(xiàn)代化的營銷理念。目前,我國正處市場經(jīng)濟(jì)體制改革的癥結(jié)時(shí)代,5花8門的新理念以及新產(chǎn)品層見疊出。然而,電力企業(yè)卻沒法及時(shí)跟上時(shí)期的步伐,沒有及時(shí)創(chuàng)建新的市場營銷理念,反而徘徊在傳統(tǒng)的市場觀念層面上。整個(gè)行業(yè)既沒有外生動(dòng)力,也沒有內(nèi)生動(dòng)力,市場活氣嚴(yán)重缺少。
2是,缺少現(xiàn)代化的營銷管理體制。先進(jìn)的軌制對(duì)于于1個(gè)企業(yè)來講是相當(dāng)首要的。電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)電力方面的運(yùn)營工作,觸及的方面很廣,觸及的人員良多,尤其是需要先進(jìn)的營銷管理體制來保障日常工作的運(yùn)行然而,我國的電力企業(yè)營銷體制卻1直都很后進(jìn),企業(yè)營銷手腕依然無比傳統(tǒng)。
3是,電力企業(yè)對(duì)于優(yōu)秀人材的吸引力不高。人材是第1出產(chǎn)力。因?yàn)榉N種緣由,目前我國電力企業(yè)員工進(jìn)出軌制不健全,企業(yè)員工管理軌制缺少靈便性,人員活動(dòng)性差。營銷人員普遍文化程度不高、春秋偏大。員工長進(jìn)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)于工作缺少自覺感以及責(zé)任心。企業(yè)的發(fā)展必需以優(yōu)秀的人材為支持,特別是企業(yè)的高層管理人員,對(duì)于于企業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)首要的作用。
2、電力市場營銷的發(fā)展以及立異
第1,觀念立異。在經(jīng)營新形勢的時(shí)候,電力企業(yè)應(yīng)做1個(gè)快速地了解,要盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變,即在立異市場觀念的條件下,以市場需求作為導(dǎo)向,以規(guī)劃用電為主,轉(zhuǎn)變成以電力營銷走向?yàn)橹饕能壍?以效益走向?yàn)橹行牡能壍馈?切都要以市場為導(dǎo)向,服從市場營銷的需求,加強(qiáng)對(duì)于市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化并牢固樹立“為客戶服務(wù)”“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)將傳統(tǒng)的工作風(fēng)格,如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以矯正,和時(shí)適應(yīng)大眾的請(qǐng)求及社會(huì)的需求。
第2,技術(shù)立異。在電力市場營銷的條件下,對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化節(jié)制與管理進(jìn)行全進(jìn)程施行,極大地增進(jìn)營銷流程利用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,將營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行加速運(yùn)行。接著,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式,利便客戶用電以及交費(fèi),鼎力推行長壽命、多功能、高精度并擁有有效防范智能竊電功能的電表,以遏制竊電者的歪風(fēng)邪氣。在處所電廠施行規(guī)劃監(jiān)控,有益于大網(wǎng)大機(jī)組的運(yùn)作,將極大地增進(jìn)電力企業(yè)的總體經(jīng)營效益的提高。
第3,服務(wù)立異。為客戶排難解紛,這1點(diǎn)在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下就能夠很好體現(xiàn)出來,要做到1切從客戶動(dòng)身,讓客戶覺患上用電是安全、快捷、利便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進(jìn)1步了解客戶用電的情況,做好所有用電安全知識(shí)的宣揚(yáng)工作。同時(shí)要對(duì)于電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)加以改革,擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模,讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)煥然1新。
第4,組織立異。我國電力企業(yè)要學(xué)習(xí)以及鑒戒國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,調(diào)劑內(nèi)部的管理,使之適應(yīng)客戶的需要以及市場的變化。例如,要在城區(qū)創(chuàng)建抄表公司,逐漸推行公變臺(tái)區(qū)管理,對(duì)于營抄秩序加以規(guī)范,提高電營抄人員在方方面面的素質(zhì)。制訂并施行各種管理軌制,對(duì)于外建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。另外,還需要成立停送電調(diào)和辦公室,把客戶供電企業(yè)路線、變電站檢驗(yàn)和客戶業(yè)擴(kuò)工程施工結(jié)合起來進(jìn)行總體的部署,兼顧統(tǒng)籌,特別是要照應(yīng)好客戶的節(jié)假日以及出產(chǎn)淡季。
第5,市場立異。在二一世紀(jì)的今天,電價(jià)政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以施行,電力企業(yè)必需踴躍爭奪市場份額,依照市場需求的價(jià)格彈性,對(duì)于大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價(jià)優(yōu)惠,工業(yè)用電市場將患上以不亂下來;擴(kuò)展分時(shí)電價(jià)差;啟動(dòng)分時(shí)用電市場應(yīng)用價(jià)格杠桿,對(duì)于居民糊口用電的電價(jià)采取兩時(shí)段的措施,以便居民更公道地用電;對(duì)于蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能裝備采取分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。與此同時(shí),還要進(jìn)行用電推行,晉升電能的使用率。城市對(duì)于環(huán)境質(zhì)量的需求愈來愈高,供電企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合政府部門以及用電裝備制造商,及時(shí)加強(qiáng)宣揚(yáng)的力度,激勵(lì)大家使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具,引導(dǎo)大家公道消費(fèi),爭奪以電的消費(fèi)逐步取代燃煤以及燃?xì)?擴(kuò)展電力在能源損耗中的占有率。
1.1現(xiàn)階段電力市場的特點(diǎn)
隨著人們對(duì)于電力產(chǎn)品需求的不斷增加，人們對(duì)于電力服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，再加之現(xiàn)代電力市場中普遍存在供過于求的現(xiàn)象，越來越多的用戶希望得到高品質(zhì)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也使供電企業(yè)面臨了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，建立完善的服務(wù)管理體制，加強(qiáng)對(duì)電力人員的素質(zhì)培訓(xùn)教育，建設(shè)高素質(zhì)的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展。
1.2今后電力市場的發(fā)展
供電企業(yè)要樹立正確的電力營銷觀念，制定科學(xué)合理的電力營銷發(fā)展決策，不斷加強(qiáng)和完善電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能有利于拓展電力市場，擴(kuò)大電力營銷覆蓋范圍。其次，電力產(chǎn)品作為電力營銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，電力產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將會(huì)直接影響到電力營銷的順利開展。因此，供電企業(yè)可以通過對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查問卷，真正掌握他們的想法和建議，生產(chǎn)出符合人們實(shí)際需求的電力產(chǎn)品，充分做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升用戶的滿意度，這樣有利于開發(fā)更大的潛在市場，盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠?yàn)橛脩魩砹藰O大的便利，還可以大大提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的信任感。
2電力營銷管理的總體創(chuàng)新策略
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)市場需求預(yù)測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測,提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心
3.1電力企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,服務(wù)對(duì)象對(duì)電力企業(yè)的要求越來越高,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極大的壓力。電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù),還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù),為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入,電力企業(yè)必須面向市場,深化改革,強(qiáng)化服務(wù),牢固樹立“以發(fā)展為主線,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務(wù)面貌,樹立起嶄新的企業(yè)形象,進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平,進(jìn)而去贏得市場,促進(jìn)發(fā)展。
3.2電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)供電企業(yè)想要為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，就要對(duì)電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性有著充足的保障，確保用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)下，注重對(duì)用電設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取解決對(duì)策，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2.2轉(zhuǎn)變思想觀念,是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提面對(duì)日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對(duì)象是市場,為市場服務(wù)的目的是效益,經(jīng)營要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益,而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時(shí),必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
【論文摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會(huì)生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀
1.1市場營銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
1.2營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
1.4電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對(duì)落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
2對(duì)電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
3加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。
3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
論文關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理 策略
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，以及對(duì)電力企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。
一、概述
企業(yè)營銷的精細(xì)化管理含義
“精細(xì)化管理”是屬于一種管理技術(shù)和理念，主要是通過規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化及數(shù)據(jù)化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運(yùn)行。
“精細(xì)化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點(diǎn)，主要是抓住營銷管理的關(guān)鍵部分；“細(xì)”具體來講就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實(shí)行剛性的制度，加強(qiáng)落實(shí)工作職責(zé)，以此來形成良好的企業(yè)營銷管理體系。
企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用于管理層來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及后臺(tái)運(yùn)行的專業(yè)管理方式。其管理是以技術(shù)化為保障、專業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場服務(wù)者的焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強(qiáng)勁的市場競爭力。
二、我國電力市場營銷現(xiàn)狀
在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后，現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯，省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟(jì)整體競爭能力。
（一）市場營銷管理意識(shí)淡薄
我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
（二）營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)
信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
（三）服務(wù)質(zhì)量要求
市場經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)電力企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢?！峨娏Ψā奉C布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營銷。
（四）高素質(zhì)營銷人員缺乏
在電力營銷管理上，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化，將會(huì)給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)電力營銷人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)。
三、電力企業(yè)營銷策略
（一）在企業(yè)內(nèi)部推行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化及規(guī)范化進(jìn)程，以此來提升企業(yè)的核心市場競爭力，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，同時(shí)提升企業(yè)的提升服務(wù)水平和整體素質(zhì)，擴(kuò)大電力企業(yè)的市場份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一是要樹立良好的企業(yè)形象。二是要靈活運(yùn)用價(jià)格政策，努力占據(jù)市場份額。三是要積極開拓用電市場。四是要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。五是要完善“精細(xì)化”的信息管理平臺(tái)。
（二）優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略
電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。
（三）彈性靈活的價(jià)格策略
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力消費(fèi)者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭取最大的市場份額。
（四）長短結(jié)合的渠道策略
根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
（五）豐富多樣的促銷策略
促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。
四、結(jié)束語
總之，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。目前我國的市場經(jīng)濟(jì)體制正在不斷完善，電力企業(yè)也面臨著新的形勢以及良好的發(fā)展契機(jī)，但是也存在巨大挑戰(zhàn)。如果要營造一個(gè)有實(shí)力、有潛力的電力市場，那么電力企業(yè)就要確立市場定位，研討營銷措施對(duì)策，創(chuàng)新營銷管理理念，積極發(fā)揮售后服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。只有這樣才有可能刺激并帶動(dòng)電力市場的消費(fèi)增長，以此形成獨(dú)具特色的電力市場精細(xì)化營銷管理體系，在市場經(jīng)濟(jì)的不斷推動(dòng)下，使電力企業(yè)取得較好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。要想營造出一個(gè)充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們只有認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)：
論文關(guān)鍵詞: 高職電力市場營銷 專業(yè)英語教學(xué) 情境教學(xué)法
論文摘 要: 社會(huì)對(duì)高職學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向注重技能，高職的教學(xué)目標(biāo)以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。情景教學(xué)法在電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)的實(shí)踐探索，將教育理論和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了專業(yè)英語的實(shí)用性特征，是專業(yè)和英語水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進(jìn)行重組，企業(yè)經(jīng)營理念也開始變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此，面對(duì)日益深入的電力市場化改革，開展電力市場營銷及營銷中的客戶關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進(jìn)一步加大。“國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經(jīng)濟(jì)正快速與國際市場接軌，正逐步融入全球經(jīng)濟(jì)，因而加入全球生產(chǎn)鏈和流通鏈?zhǔn)俏覈髽I(yè)生存和發(fā)展的必然選擇;國際企業(yè)也已經(jīng)大量進(jìn)入國內(nèi)市場。在這一經(jīng)濟(jì)背景下，從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法，而且要大力提高電力市場營銷專業(yè)英語水平，以應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。這就要求我們?cè)谂囵B(yǎng)電力市場營銷人才時(shí)，既要注重電力營銷的專業(yè)培訓(xùn)，更要注重電力營銷專業(yè)英語的教學(xué)。
高職高專的教學(xué)目標(biāo)與其它院校的教學(xué)目標(biāo)不同，它以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師教學(xué)生聽、說、讀、寫，而對(duì)于高職高專的學(xué)生，教師的目的是教會(huì)他們?cè)诼?、說、讀、寫中學(xué)。在貫徹國家“以應(yīng)用為目的，實(shí)用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識(shí)，又要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能，因此我們的教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué)，在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸，而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué)，刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。情景教學(xué)則能很好地實(shí)現(xiàn)這一效果。
英語情境教學(xué)就是以情境教學(xué)基本理論為基礎(chǔ)，通過鋪設(shè)情境，實(shí)現(xiàn)達(dá)到語言交際的目標(biāo)。在英語教學(xué)中，教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語言環(huán)境或模擬情境，充分利用生動(dòng)、形象、逼真的意境，使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺，利用情境中傳遞的信息和語言材料，激發(fā)學(xué)生用英語表達(dá)思想感情的欲望，從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語理解和表達(dá)的能力，激起學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用語言。
1.情境教學(xué)法的理論依據(jù)和來源
情境教學(xué)法自20世紀(jì)70年代形成以來，已逐漸發(fā)展成為一種語言教學(xué)中的基本思想和教學(xué)方向。情境教學(xué)法的語言理論基礎(chǔ)是英國的結(jié)構(gòu)主義語言理論?？谡Z被認(rèn)為是語言的基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)是說話能力的核心。與美國結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)不同的是，在這里語言被看做是與現(xiàn)實(shí)世界的目標(biāo)和情境有關(guān)的有目的的活動(dòng)。這些活動(dòng)是有交際意義的。教學(xué)要為用語言進(jìn)行有效實(shí)踐創(chuàng)造條件，要把學(xué)習(xí)手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來。英語教學(xué)的過程就是語言交際能力的習(xí)得過程，學(xué)生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識(shí)和語言特點(diǎn)。
情境教學(xué)法理論依據(jù)主要有三點(diǎn):第一，學(xué)生的心理和年齡特點(diǎn)。學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲，思維有明顯的具體形象性特征，情境教學(xué)可使學(xué)生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二，語言的習(xí)得規(guī)律。語言的習(xí)得不是從詞形與語法規(guī)則入手的。語言是在語境中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中掌握的。第三，學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。情境教學(xué)可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意識(shí)心理活動(dòng)，充分挖掘?qū)W生的無意識(shí)心理活動(dòng)，使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中，進(jìn)行積極的、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，使整個(gè)身心得到和諧發(fā)展。
2.情景教學(xué)在高職電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)中的應(yīng)用
2.1高職學(xué)生英語現(xiàn)狀分析
高職學(xué)生來源復(fù)雜，水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過三年系統(tǒng)學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語課堂中，教師講解多于學(xué)生操練，課中和課后使用英語的比例較低，教學(xué)側(cè)重于語言本身知識(shí)的傳授，故而學(xué)生組織語言進(jìn)行交際活動(dòng)的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大，因?yàn)樵谶@類學(xué)校，英語課只開一年甚至不開，他們?cè)谌氪髮W(xué)前從未接受過系統(tǒng)的聽說訓(xùn)練，有的既聽不懂又講不出，詞匯量嚴(yán)重不足，能積極使用的詞匯則更少。這嚴(yán)重影響了他們英語交際能力的發(fā)展。所以高職英語教學(xué)復(fù)雜而又艱難，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已完全不能適用。
在國家“以應(yīng)用為目的，實(shí)用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，我們既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語語言知識(shí)，更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能，因此教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué)，在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸，而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué)，要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
2.2電力市場營銷專業(yè)英語的特點(diǎn)
2.2.1專業(yè)性強(qiáng)。
電力營銷管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營業(yè)處理。根據(jù)電力營銷服務(wù)的特點(diǎn)，電力市場營銷專業(yè)英語課程分為:用電申請(qǐng)、臨時(shí)用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費(fèi)發(fā)票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務(wù)、結(jié)算、報(bào)修、設(shè)備遷移、電能表校驗(yàn)、辦理增值稅發(fā)票和補(bǔ)電費(fèi)賬單等。每一項(xiàng)目的教學(xué)都涉及了非常專業(yè)的詞匯、術(shù)語及表達(dá)方法。掌握這些專業(yè)詞匯和術(shù)語是電力營銷英語課程的基本要求，也是專業(yè)英語教學(xué)的目的之一。
2.2.2周密嚴(yán)謹(jǐn)。
電力市場營銷英語具有嚴(yán)謹(jǐn)、周密、準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)等特點(diǎn)。在行文過程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動(dòng)語態(tài)、非限定動(dòng)詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個(gè)復(fù)雜概念，使之邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)緊湊，往往出現(xiàn)許多長句;較少使用第一第二人稱，多使用第三人稱。這些語言結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在翻譯過程中如何處理，是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學(xué)法展開的電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實(shí)踐探索
情景教學(xué)法在電力營銷專業(yè)英語教學(xué)實(shí)踐，是“以學(xué)生為本”教育宗旨為理念，以“獲取知識(shí)、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的，不僅強(qiáng)調(diào)利用英語獲取教材外知識(shí)，而且注重交流能力的培養(yǎng)。
2.3.1充實(shí)教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成，創(chuàng)建情景教學(xué)主題。
情景主題設(shè)定以教學(xué)主題模塊為特征，模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營銷專業(yè)課程總體進(jìn)度為基礎(chǔ)，將專業(yè)英語課程對(duì)應(yīng)進(jìn)行設(shè)置。即以本學(xué)科專業(yè)課程遞進(jìn)的教學(xué)計(jì)劃為依據(jù)，豐富充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。
情景教學(xué)主題模塊的設(shè)置，注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式構(gòu)成。教學(xué)情景的編排根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃循序漸進(jìn)展開，在深度方面由較為簡單的模擬對(duì)話逐步向理論性較強(qiáng)、詞匯及句型難度要求較高的專業(yè)化過渡，提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和對(duì)電力營銷專業(yè)的理解力，引導(dǎo)學(xué)生以英語為媒介掌握專業(yè)知識(shí)。
情景主題包括:側(cè)重口語訓(xùn)練的部分，包括客戶接待、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓(xùn)練的部分，涉及市場營銷基礎(chǔ)、電力市場營銷基本法規(guī)、電價(jià)與電費(fèi)、電能計(jì)量、客戶服務(wù)和公共關(guān)系等。在教學(xué)中，利用相應(yīng)的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎(chǔ)技能，擴(kuò)充學(xué)生對(duì)專業(yè)英語詞匯積累和文法表達(dá)，進(jìn)一步提高對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)方面內(nèi)容的理解力和運(yùn)用能力，有效提高專業(yè)英語能力，開闊專業(yè)視野，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2.3.2教學(xué)手段的多樣化運(yùn)用。
2.3.2.1多媒體運(yùn)用。在以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為特點(diǎn)的現(xiàn)代教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學(xué)中的作用。將圖形圖像、聲音、動(dòng)畫和視頻等運(yùn)用于教學(xué)課件的制作，創(chuàng)造良好的情景教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)語言交流的真實(shí)感和現(xiàn)場感，從而提高教學(xué)的深度和廣度，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專業(yè)教學(xué)特征。
2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題，模擬實(shí)際工作過程諸如客戶接待、業(yè)務(wù)查詢等具體、生動(dòng)的實(shí)效情景，讓學(xué)生扮演工作人員、顧客等的不同角色，由學(xué)生對(duì)學(xué)生提問、教師對(duì)學(xué)生提問等答辯過程，從聽、說、看等情景中引導(dǎo)學(xué)生感受以英語為媒介的專業(yè)交流過程，培養(yǎng)學(xué)生在英語場景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如，在用電投訴這一情景中，兩名學(xué)生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客，由他們自由設(shè)計(jì)對(duì)話，并在課堂上進(jìn)行表演式演練。扮演工作人員的同學(xué)不僅要回答顧客的專業(yè)性問題，解決投訴外，而且要注意處理問題時(shí)的語氣、態(tài)度，這使學(xué)生既熟悉了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，又掌握了與其專業(yè)相關(guān)的英語表達(dá)。同樣，扮演顧客的同學(xué)，除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴，還要運(yùn)用英語表達(dá)問題。這一情景完成達(dá)到了良好的效果，學(xué)生同時(shí)操練了電力營銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)英語知識(shí)，并對(duì)將來的職業(yè)內(nèi)涵有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)。
3.結(jié)語
隨著中國國際化程度的提高和電力企業(yè)改革的深入，電力市場營銷專業(yè)英語在未來國際合作項(xiàng)目的實(shí)踐中將得到更加普遍的運(yùn)用。高職學(xué)生的英語基礎(chǔ)薄弱，對(duì)他們的教學(xué)要求不再是英語知識(shí)的培養(yǎng)，而是對(duì)運(yùn)用英語進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力的培訓(xùn)。情景教學(xué)法在電力市場營銷專業(yè)英語教學(xué)的實(shí)踐探索，將教育理論和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，其真實(shí)情景的模擬和感受為學(xué)生提供了更加有效的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，體現(xiàn)了專業(yè)英語的實(shí)用性特征，更有效地引導(dǎo)學(xué)生的“自主”學(xué)習(xí)，是專業(yè)和英語水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn)
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