時間：2023-04-01 10:06:26
導(dǎo)語：在戰(zhàn)略成本管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]高新技術(shù)企業(yè)；戰(zhàn)略成本管理；價值鏈
當(dāng)今世界，企業(yè)國際化趨勢加快，市場需求多元化，信息瞬息萬變，競爭加劇，形成了企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜的外部環(huán)境。在科學(xué)技術(shù)日新月異發(fā)展的過程中，電子技術(shù)被廣泛運用到生產(chǎn)中，形成了高度電腦化和自動化的新型制造環(huán)境。高新技術(shù)企業(yè)作為適應(yīng)這種環(huán)境變化的新型企業(yè)步步崛起，向世人展示了其強健的生命力，逐步成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。
一、高薪技術(shù)企業(yè)的特點
1．產(chǎn)品先期投入大、科技含量高、附加值高
人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新、傳播、運用速度快。以運用新知識、提供知識含量高的產(chǎn)品(服務(wù))為己任的高薪技術(shù)企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，使產(chǎn)品更好地服務(wù)顧客。在產(chǎn)品的開發(fā)和研制階段，企業(yè)需要投入大量資源，以期某項技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)突破，形成領(lǐng)先競爭對手的優(yōu)勢，獲得高附加值的回報．在生產(chǎn)制造階段，高新技術(shù)企業(yè)廣泛使用先進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)。如，CAD、cAM和電腦一體化制造系統(tǒng)，以期盡可能降低生產(chǎn)成本，使生產(chǎn)成本數(shù)額小于開發(fā)費用，產(chǎn)出知識含量高的產(chǎn)品．鑒于產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)需要大力推介產(chǎn)品，使顧客認(rèn)可產(chǎn)品，提高市場占有率．對于售出產(chǎn)品，企業(yè)關(guān)注其售后服務(wù)和指導(dǎo)，以實施顧客化經(jīng)營，獲得高回報。
2．產(chǎn)品壽命周期短、更新?lián)Q代快，企業(yè)興衰迅速
科技進(jìn)步快，市場競爭日趨激烈，迫使企業(yè)不斷研制新產(chǎn)品，從而加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐，促使產(chǎn)品壽命周期縮短，企業(yè)亦會隨產(chǎn)品的研制、推介成功而迅速壯大。
3．企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險大，對市場反應(yīng)靈敏
高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)費、推銷費的大量投入造成期間成本高，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險增大。企業(yè)在經(jīng)營上需要密切注視市場動向，重視企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，使之與外部市場環(huán)境相協(xié)調(diào)，保證企業(yè)迅速服務(wù)顧客，適應(yīng)市場變化。
二、傳統(tǒng)成本管理的局限
傳統(tǒng)成本管理即為廣義的成本控制，其重點在于控制，在其他環(huán)節(jié)成本管理可操作性不強，成本管理演化為生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制，成為狹義的成本控制。它是運用一定的方法對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中構(gòu)成產(chǎn)品的耗費，進(jìn)行計算、限制、監(jiān)督，將各項實際耗費限制在預(yù)先確定的預(yù)算，計劃范圍內(nèi)，井分析差異，尋找原因，采取對策，以降低成本的活動。這種重在控制生產(chǎn)成本的成本管理模式不能滿足高科技技術(shù)企業(yè)對成本管理的要求：
1．成本管理局限于簡單執(zhí)行功能，不利于高技術(shù)企業(yè)迅速反應(yīng)和適應(yīng)市場變化
能夠?qū)κ袌鲎兓龀鲮`敏反應(yīng)是高科技企業(yè)生存、發(fā)展、獲利的一個重要條件。有效的企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)應(yīng)付多變的外部環(huán)境，增強企業(yè)適應(yīng)性。成本管理需要具有一定決策功能，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，為增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，不能僅發(fā)揮執(zhí)行指令的作用。傳統(tǒng)成本管理卻僅注重本企業(yè)生產(chǎn)成本的降低，僅發(fā)揮執(zhí)行、控制職能，與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系不夠緊密，不利于企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，會產(chǎn)生為降低成本而偏離戰(zhàn)略的現(xiàn)象；成本管理僅關(guān)心本企業(yè)的產(chǎn)品成本，未能分析競爭對手成本情況，不利于提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。
2．成本管理注重生產(chǎn)費用，忽略研發(fā)費用和售后服務(wù)費用
傳統(tǒng)成本管理關(guān)心的是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中料、工、費的形成和控制。此類成本在高新技術(shù)企業(yè)中所占比重較小，而設(shè)計、銷售環(huán)節(jié)的研發(fā)費用、推銷費用、售后服務(wù)費用占的比重較大，傳統(tǒng)成本管理的作用空間大為縮減而意義不大。若仍按照傳統(tǒng)成本計算法分配期間費用，會扭曲產(chǎn)品成本信息，對決策形成誤導(dǎo)．同時，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展、市場開拓、整合程度等因素也未能在傳統(tǒng)成本管理中予以考慮，而這些一旦形成將會對產(chǎn)品成本產(chǎn)生很大影響。
3．成本管理著眼企業(yè)內(nèi)部成本的降低，忽略了企業(yè)與供應(yīng)商和顧客的關(guān)系
傳統(tǒng)成本管理雖然從材料采購著手，但是已經(jīng)開始晚了，忽略了企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系，企業(yè)易喪失一些向前整合的機會，如向前整合時，通過向供應(yīng)商提合理化建議來降低成本。成本管理結(jié)束于銷售，使傳統(tǒng)成本管理因結(jié)束太早而不利于企業(yè)獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，無形中增加了分銷和售后服務(wù)成本，不利于企業(yè)向后整合。
4．傳統(tǒng)成本管理不注重產(chǎn)品壽命周期成本
高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品升級換代快，需要正確計算評價產(chǎn)品成本，對產(chǎn)品壽命周期成本的需求強度大，同時其產(chǎn)品壽命周期短，使得產(chǎn)品壽命周期成本的計算可操作性增強。按照傳統(tǒng)成本會計方式計算出來的產(chǎn)品成本，易扭曲產(chǎn)品成本信息，難以正確評價產(chǎn)品在整個壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)效益，無法為決策提供準(zhǔn)確、及時的信息，不利于企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢。三、在高新技術(shù)企業(yè)中推行戰(zhàn)略成本管理
鑒于上述認(rèn)識，筆者認(rèn)為，在高新技術(shù)企業(yè)中有必要采用更能適應(yīng)高新技術(shù)企業(yè)特點的戰(zhàn)略成本管理模式。
戰(zhàn)略成本管理是把企業(yè)成本管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，以期提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的成本管理。它在以下幾個方面能更好的解決傳統(tǒng)成本管理的不足。
1．通過價值鏈分析可以有效控制成本，提高差異，有助于企業(yè)突出競爭優(yōu)勢
企業(yè)是通過完成一系列作業(yè)，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生價值的。企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、儲運、營銷、服務(wù)等主要作業(yè)活動和采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理以及管理職能這些輔助作業(yè)活動共同組成了使企業(yè)產(chǎn)生價值的企業(yè)內(nèi)部價值鏈．在企業(yè)從事價值鏈的活動中會發(fā)生成本，亦會從顧客手中取得收益，收益大于成本，企業(yè)就會獲利。
高新技術(shù)企業(yè)有必要通過對價值鏈的分析來認(rèn)識企業(yè)特點，構(gòu)造具有自身特色的價值鏈，明確每項作業(yè)活動對降低成本和實施競爭戰(zhàn)略做出的貢獻(xiàn)，消除不增值作業(yè)，更為全面積極地進(jìn)行成本管理。這樣能夠避免傳統(tǒng)成本管理僅注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的局限性和成本管理的呆板性，做到積極費用多用、用好(如設(shè)計環(huán)節(jié)實驗費，甚至實驗失敗費)，消極費用少用、杜絕(如生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品次品損失)。
在企業(yè)進(jìn)行價值鏈分析時，除了分析企業(yè)價值鏈，還需要關(guān)注行業(yè)價值鏈和價值鏈之間的聯(lián)接關(guān)系。行業(yè)價值鏈分析，可使企業(yè)明了自己在行業(yè)的地位及競爭對手的成本情況和市場份額，有助于管理者更客觀地評價企業(yè)競爭優(yōu)勢和劣勢，制定取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。對企業(yè)與供應(yīng)商價值鏈接分析，能幫助企業(yè)尋求降低供貨成本的途徑，如通過洽談降低供貨成本：企業(yè)與顧客鏈接的分析，可使企業(yè)提高產(chǎn)品性能，更好的實施顧客化生產(chǎn)，提高市場競爭力。
2．產(chǎn)品壽命周期成本把成本管理同企業(yè)戰(zhàn)略密切聯(lián)系起來
產(chǎn)品壽命周期成本，指的是以產(chǎn)品壽命周期為會計期間，計算產(chǎn)品壽命周期內(nèi)所有的成本。它包括研究和開發(fā)成本、設(shè)計成本、制造成本、營銷成本、分銷成本、顧客服務(wù)成本。高科技企業(yè)研究開發(fā)費用、銷售費用高而制造成本占的比重小的特點，使得產(chǎn)品壽命周期成本變得具有重要意義。研發(fā)費用、推銷費用通過一定方法被計入產(chǎn)品壽命周期成本而得以體現(xiàn)，避免了完全成本法和變動成本法在高新技術(shù)企業(yè)中呆板運用的缺陷。按每種產(chǎn)品分類計算的產(chǎn)品壽命周期成本報告，使管理者能夠全面掌握每種產(chǎn)品相關(guān)的收入和費用，為決策者提供真實信息。
產(chǎn)品壽命周期成本包括的內(nèi)容多，其影響因素也多，它既受企業(yè)營銷策略的影響，又受市場經(jīng)營周期的影響。我們知道，在產(chǎn)品的投入期、成長期、成熟期和衰退期其營銷策略不同，定價策略亦隨之變化，高科技產(chǎn)品更新?lián)Q代快，管理層在確定競爭策略、制定產(chǎn)品定價策略時，需要獲得準(zhǔn)確、及時的產(chǎn)品成本信息，力求產(chǎn)品在不同階段的總收入能彌補整個壽命周期成本，使企業(yè)獲利，此時壽命周期成本聯(lián)系戰(zhàn)略，更有效服務(wù)決策的價值便體現(xiàn)出來。
3．戰(zhàn)略成本動因分析可找出對企業(yè)的成本產(chǎn)生持續(xù)而深遠(yuǎn)的影響因素，并予以控制，在提高競爭力的同時，降低成本
適時生產(chǎn)系統(tǒng)與自動化生產(chǎn)在高科技企業(yè)中的運用，沖擊著標(biāo)準(zhǔn)成本法，產(chǎn)生了成本動因分析(即ABC法)。此法以成本為決策服務(wù)的“決策相關(guān)性”為理論基點，以“作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)”為其思想，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行分析，利于查明真實的執(zhí)行性成本動因，有效地進(jìn)行成本控制，從微觀層次上解決標(biāo)準(zhǔn)成本法無法解決的問題。
把ABC法運用到戰(zhàn)略層中，即為戰(zhàn)略成本動因分析，它有助于從宏觀上查出導(dǎo)致成本發(fā)生的另一類動因一結(jié)構(gòu)性成本動因。結(jié)構(gòu)性成本動因涉及企業(yè)規(guī)模、企業(yè)縱向整合深度、價值鏈每一環(huán)節(jié)的技術(shù)含量、產(chǎn)品復(fù)雜程度、經(jīng)營同類產(chǎn)品的經(jīng)驗這五方面。它們與企業(yè)戰(zhàn)略定位和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，其發(fā)生與數(shù)量取決于企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，會對企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。高科技企業(yè)先期投入大，要求企業(yè)要采用降低成本、提高差異的競爭策略。為達(dá)到這一目的，企業(yè)也應(yīng)從宏觀層次上來尋求降低成本，影響、改變上述五方面的成本，以突出競爭優(yōu)勢。
綜上所述，戰(zhàn)略成本管理具有注重外部環(huán)境的外向性、注重競爭優(yōu)勢、成本管理長期、全面的優(yōu)點，適合高科技技術(shù)企業(yè)特點，克服了傳統(tǒng)成本管理法的局限，更利于企業(yè)突出競爭優(yōu)勢，實施顧客化生產(chǎn)。
主要參考文獻(xiàn)
在現(xiàn)代復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)社會，要演繹完美的商戰(zhàn)，企業(yè)必須站在戰(zhàn)略的高度，對企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃，以保證企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢及獲利能力。在這個時候，戰(zhàn)略管理已經(jīng)成為一種管理的藝術(shù)。而成本戰(zhàn)略又是其中一項至關(guān)重要的戰(zhàn)略手段，因此戰(zhàn)略成本管理必然成為企業(yè)管理的一項指導(dǎo)精神。成本會計學(xué)作為會計專業(yè)的一項重要專業(yè)必修課，更加應(yīng)該與時俱進(jìn)，發(fā)揮其在現(xiàn)代企業(yè)里應(yīng)有的作用。
1 戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵
戰(zhàn)略成本管理，就是從戰(zhàn)略角度來研究成本形成與控制的成本管理思想。20世紀(jì)80年代，戰(zhàn)略成本管理思想首先由英美會計學(xué)者提出。隨著研究的日益深入，在社會中這一思想也逐漸被日本及歐美的企業(yè)管理實踐所證明，證明戰(zhàn)略成本管理是可以指導(dǎo)企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的有效方法。
同傳統(tǒng)的成本會計有著較大的區(qū)別，戰(zhàn)略成本管理已經(jīng)不再簡簡單單的局限于傳統(tǒng)成本核算，而是不斷的向外擴展，逐漸突出了成本的管理職能：戰(zhàn)略成本管理將會計學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等多學(xué)科進(jìn)行交叉，應(yīng)用專門的先進(jìn)的管理辦法，如價值鏈分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析、SWOT分析等，將更為科學(xué)的成本信息貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的整個過程之中，通過分析企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、成本動因等，實現(xiàn)企業(yè)更為全面的成本控制，從而改善企業(yè)的成本及管理狀況，獲得更為持久的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
2 戰(zhàn)略成本管理角度下成本會計教學(xué)的不足
既然是戰(zhàn)略，那么在成本會計教學(xué)安排的時候，我們就應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度去考慮學(xué)科及課程的安排。然而，在現(xiàn)實的教學(xué)安排中，教學(xué)矛盾比較突出：
(1)現(xiàn)在的成本會計教學(xué)，過多的將重點集中在成本核算部分，而且是傳統(tǒng)的制造業(yè)成本會計核算。雖然，制造業(yè)的成本核算很具有典型性，但基于社會實踐的需要，各行各業(yè)的成本核算都是存在一定差別的，教學(xué)的擴展性不足。
(2)成本會計的前沿內(nèi)容雖然在不同的教材中均有涉及，但都是作為附屬部分簡略的介紹，然而在企業(yè)中，作業(yè)成本法的應(yīng)用逐漸推廣，成本會計教學(xué)的重點顯然并沒有隨之變化。
(3)成本會計教學(xué)由于過多側(cè)重于成本核算，也就忽視了成本預(yù)測、成本分析、成本控制、成本考核等成本管理的部分，而在企業(yè)管理中，成本管理職能也是不能忽視的內(nèi)容，它是企業(yè)戰(zhàn)略的不可或缺的一部分。
(4)成本教學(xué)多是黑板書寫，教學(xué)的流暢性不足，而且教學(xué)的效率也不高;多媒體成本教學(xué)隨著電腦的普及也逐漸增多，但是課件多為傳統(tǒng)板書的簡單羅列，并沒有充分利用多媒體的形象化教學(xué)，讓學(xué)生更加清晰的梳理出成本計算的基本程序。
(5)成本會計教學(xué)方式比較單一。在成本會計教學(xué)過程中，案例式、參與式、分析式等教學(xué)方式很要運用，多為講述式，無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，鍛煉學(xué)生思維靈活性。
3 戰(zhàn)略成本管理的缺陷
戰(zhàn)略成本研究是現(xiàn)代企業(yè)成功發(fā)展的必要保障，但是在實際教學(xué)中引入戰(zhàn)略成本管理，也存在種種困難：
(1)戰(zhàn)略成本管理理論研究體系并不完善。由于戰(zhàn)略成本管理屬于新興學(xué)科，其理論部分還是眾說紛紜，沒有權(quán)威的論證，缺乏專業(yè)的教材去指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和研究。就我國目前的高等教育體制，直接將不成熟的理論引入到成本會計教學(xué)中的阻礙比較大。
1.技術(shù)創(chuàng)新能力弱，持續(xù)發(fā)展受限技術(shù)創(chuàng)新才是企業(yè)乃至整個行業(yè)發(fā)展的不竭動力，我國的制造業(yè)相對于發(fā)達(dá)國家來說起步較晚，發(fā)展程度較低，整體創(chuàng)新實力不足。雖然，在改革開放之后，我國制造業(yè)的技術(shù)水平已經(jīng)有了很大提高，在加工能力、制造技術(shù)上有了很大進(jìn)步，但是國內(nèi)制造企業(yè)擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)品牌卻不多，與發(fā)達(dá)國家相比存在著很大的差距。在管理方面，我國的管理水平相比發(fā)達(dá)國家也有著較大差距，在西方國家普遍采用了計算機輔助管理的情況下，我國大部分企業(yè)還處于經(jīng)驗管理階段；在設(shè)計方面、核心技術(shù)等方面，相比之下都存在很大差距，這種情況之下，我國如果想要使用一些技術(shù)，就必須向西方國家支付專利費，會造成很大的成本，且在發(fā)展過程中只能選擇跟隨戰(zhàn)略，無法實現(xiàn)階段性的發(fā)展，在市場飽和的狀況下，我國制造行業(yè)很難形成新的增長，在后續(xù)發(fā)展中缺少源動力。
2.管理模式粗放如今，我國制造業(yè)企業(yè)的管理模式還比較粗放，管理體制、管理制度還存在著不完善、不系統(tǒng)的問題，在缺少核心技術(shù)的情況下，發(fā)展過程中很容易出現(xiàn)被動反應(yīng)的狀況，無法適應(yīng)新環(huán)境、新問題。同時，我國制造業(yè)缺乏對管理制度的深入研究，大多效仿其他企業(yè)的管理制度，企業(yè)制度與企業(yè)實際情況的相符程度不高，很難達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，管理的隨意性較強。
二、我國制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略成本管理中存在的問題分析
1.缺乏成本效益觀念隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，如今我國的制造業(yè)已經(jīng)完全處于市場機制之中，這就會為制造企業(yè)帶來巨大的競爭，要求企業(yè)加強管理，樹立正確的戰(zhàn)略目標(biāo)，控制成本從而達(dá)到強化競爭力的目的。在我國，目前大多數(shù)制造企業(yè)的成本觀念相對落后，成本考核指標(biāo)也沒有得到革新，基本運用傳統(tǒng)的產(chǎn)品成本額降低手段來控制成本，為了達(dá)到控制成本的目的，企業(yè)不得不壓縮成本采用質(zhì)量不高的原材料進(jìn)行生產(chǎn)，降低了產(chǎn)品成品率以及產(chǎn)品質(zhì)量，最終導(dǎo)致企業(yè)品牌價值降低，價格下降。此外，我國制造企業(yè)的成本控制普遍存在缺乏全局觀念的現(xiàn)象，其成本控制往往是階段性，無法貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，不注重長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)整體競爭優(yōu)勢以及總體經(jīng)濟(jì)效益難以得到保障，戰(zhàn)略成本管理無從談起。
2.實施主體不明確財務(wù)人員是現(xiàn)階段我國制造企業(yè)戰(zhàn)略成本管理實施的主體，工作中，企業(yè)的高層管理在戰(zhàn)略成本管理中參與較少，一般由財務(wù)人員向管理者提供決策必要的成本信息，財務(wù)人員不具備決策相關(guān)的權(quán)利，而管理者也只是通過財務(wù)人員的成本資料對企業(yè)運營做出決策，不參與成本管理的整個過程，使得制造企業(yè)的成本管理出現(xiàn)財務(wù)人員不參加決策、管理層不參與成本管理的現(xiàn)象，造成企業(yè)成本控制獨立于企業(yè)管理全局，成本控制效率降低，戰(zhàn)略成本管理的實施主體不明確。
3.管理基礎(chǔ)工作薄弱，戰(zhàn)略成本管理法難以實施工藝復(fù)雜、生產(chǎn)流程長、工序多是制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點，其過程會產(chǎn)生較大成本，因此，做好成本管理必須切實記錄好每道工序的成本數(shù)據(jù)。但是，在實際操作中，我國大多數(shù)制造企業(yè)的現(xiàn)代化生產(chǎn)管理手段依然較為落后，一部分企業(yè)甚至沿用著手工設(shè)計制圖的方式，在對生產(chǎn)工序進(jìn)行記錄的環(huán)節(jié)中也無法實現(xiàn)精確記錄，大大降低了企業(yè)的效率，造成了企業(yè)成本信息失真，使得戰(zhàn)略成本管理法難以運作。此外，制造企業(yè)信息化管理水平不高也是制約著戰(zhàn)略成本管理實施的重要原因。在制造企業(yè)中，一些企業(yè)在感受到落后的管理手段為企業(yè)成本控制帶來的弊端之后，花費大量資金引入了信息系統(tǒng)，但是，由于信息系統(tǒng)與舊的管理制度存在著不兼容的現(xiàn)象，信息系統(tǒng)難以真正實現(xiàn)其功能。例如，就管理模式中，存貨盤點一般使用月末盤點、月報結(jié)算的形式，而信息系統(tǒng)之中為日清，這就造成了系統(tǒng)與管理制度之間存在著物流資金流之間的誤差。同時，由于一些員工不愿意花費精力改變原有的工作方式，主觀上對信息化有抵觸情緒，在運用信息化管理時工作方式出現(xiàn)沖突，影響了信息系統(tǒng)的管理效率。
三、關(guān)于優(yōu)化制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的建議
1.革新觀念，普及戰(zhàn)略成本管理效益觀成本觀念的強弱對于企業(yè)成本管理的實效性有著重要影響，制造業(yè)要強化成本管理，落實戰(zhàn)略成本管理策略，就必須不斷提高企業(yè)認(rèn)識，強化戰(zhàn)略成本管理觀念，結(jié)合企業(yè)的實際情況構(gòu)建成本管理體系。實踐證明，傳統(tǒng)的成本觀念無法實現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理的效果，因此，我國制造業(yè)必須對自身的成本管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，不能將成本控制片面地放在產(chǎn)品生產(chǎn)控制上，應(yīng)該將成本管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)普及戰(zhàn)略成本管理的成本效益觀，從而使企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。在實踐過程中，企業(yè)管理者必須首先打破傳統(tǒng)觀念的束縛，強化對成本管理控制的認(rèn)識，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理經(jīng)驗，保證決策的正確性，從而樹立正確的企業(yè)戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成本管理在企業(yè)中實現(xiàn)。其次，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部樹立良好的氛圍，為戰(zhàn)略成本管理提供良好環(huán)境，宏觀上，企業(yè)要樹立市場、競爭、成本效益以及法制等觀念，微觀上要將成本管理觀念從傳統(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域擴展到流通領(lǐng)域中去，從產(chǎn)品的設(shè)計到售后服務(wù)，都要納入成本管控范圍，樹立全局觀、成本效益觀，降低企業(yè)信息成本、無形資產(chǎn)成本、服務(wù)成本等，進(jìn)而全面降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效益。
2.實現(xiàn)全員成本管理戰(zhàn)略成本管理離不開實施對象，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到，戰(zhàn)略成本管理不僅僅是財務(wù)人員的工作，更是企業(yè)全員的工作。首先，財務(wù)人員應(yīng)該做好基礎(chǔ)工作，在工作中準(zhǔn)確手機決策必要的成本信息資料，為管理者提供科學(xué)準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策資料；企業(yè)的管理者也要積極參與成本管理的過程，提高決策的科學(xué)性，保障成本管理的實效。另外，制造企業(yè)戰(zhàn)略成本管理離不開員工的努力，在制造業(yè)企業(yè)中，無論機械化或者自動化的程度有多高，人為操作還是需要的，企業(yè)應(yīng)該努力營造良好的工作氛圍，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力，降低生產(chǎn)原材料浪費，使企業(yè)員工由被動的成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的成本管理。
[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略成本管理成本管理意識知識資本人力資本
近年來，由于成本管理外部環(huán)境的不斷變化以及管理理論和方法的日益創(chuàng)新，當(dāng)今的成本管理思想正經(jīng)歷著戰(zhàn)略成本管理這一重要發(fā)展階段。所謂戰(zhàn)略成本管理是指企業(yè)管理人員運用成本數(shù)據(jù)和信息，采用一系列的成本管理方法來同時達(dá)到降低成本和加強戰(zhàn)略位置之目的，促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的最優(yōu)戰(zhàn)略，主要包括戰(zhàn)略定位、價值連管理和成本動因分析等。戰(zhàn)略成本管理的目的不僅在于降低成本，更重要的是為了建立和保持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)戰(zhàn)略地位;戰(zhàn)略成本管理是以企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展為基礎(chǔ)，所追求的不止是短期利潤，而是以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為最終目標(biāo)，并隨著長期戰(zhàn)略發(fā)展的改變而改變；戰(zhàn)略成本管理是根據(jù)企業(yè)所采取的戰(zhàn)略，深入到企業(yè)的研發(fā)、銷及售后服務(wù)部門，是對經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行的全面成本管理。
戰(zhàn)略成本管理是站在戰(zhàn)略的高度，關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化。面對競爭對手，分析企業(yè)自身所處地位，合理運用成本，而不計較臨時的得失。同時，戰(zhàn)略成本管理通過收集、分析、比較競爭對手具有戰(zhàn)略相關(guān)性的信息，了解企業(yè)在市場競爭中的地位，從而保持和提高企業(yè)的市場競爭力。因此，企業(yè)實施戰(zhàn)略成本管理就是為了實現(xiàn)成本領(lǐng)先，尋求長久的競爭優(yōu)勢，戰(zhàn)勝競爭對手，以增加企業(yè)的價值，提高企業(yè)的盈利。不僅如此，戰(zhàn)略成本管理還全面考慮各種潛在機會，分析各種機會成本，以最低的代價提高企業(yè)綜合管理水平。因此，企業(yè)實行戰(zhàn)略成本管理十分必要。
成本管理系統(tǒng)是一個不斷與外部環(huán)境進(jìn)行信息交流的系統(tǒng)，即要不斷根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，又要為企業(yè)經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，企業(yè)在實施戰(zhàn)略成本管理的過程中必須注意以下幾個問題。
一、戰(zhàn)略成本管理應(yīng)樹立成本管理意識
現(xiàn)代的成本意識要求企業(yè)管理人員對成本管理和控制有足夠的認(rèn)識，不受傳統(tǒng)的認(rèn)為成本無法降低的思想的束縛，充分認(rèn)識到企業(yè)成本降低的潛力是無窮的。要樹立現(xiàn)代化的成本管理意識，實現(xiàn)管理觀念的創(chuàng)新。從宏觀上，成本管理要樹立市場觀念、競爭觀念、效益觀念和法制觀念，為建立戰(zhàn)略成本管理模式營造良好的外部氛圍。市場觀念要求企業(yè)成本管理要以市場為導(dǎo)向，加強對市場的開發(fā)研究，對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計實行成本控制；競爭觀念要求企業(yè)在對外擴大銷售量、樹立企業(yè)形象的同時，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，要在降低成本上下功夫，以達(dá)到成本效益最大化的目標(biāo)；效益觀念要求成本管理既要符合企業(yè)自身的特點，又要滿足管理的要求；法律觀念要求成本管理要步入法制化軌道，嚴(yán)格執(zhí)行國家的財經(jīng)制度。在具體的成本管理上，要樹立成本管理的相關(guān)觀念，比如成本意識、成本效益觀念、成本節(jié)省、成本避免、成本動因等觀念，這些是每一個成本管理主體都應(yīng)當(dāng)樹立的基本觀念。要積極拓展成本管理范圍，隨著商品經(jīng)濟(jì)的深入與發(fā)展，成本管理已由單純的生產(chǎn)領(lǐng)域擴展到流通領(lǐng)域，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的設(shè)計開始，到銷售市場調(diào)查、售后服務(wù)，無不涉及成本管理，而且成本管理的對象也不僅僅局限于單個實體產(chǎn)品，諸如商標(biāo)、專利等無形資產(chǎn)成本、信息成本、服務(wù)成本、環(huán)境成本等多個方面也都應(yīng)當(dāng)納入成本管理的范疇。
二、戰(zhàn)略成本管理應(yīng)加強知識資本管理
眾所周知，知識資本是知識經(jīng)濟(jì)時代特定的也是最基本的資本形態(tài)，是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)無形資產(chǎn)的總和。因此，企業(yè)在進(jìn)行成本管理的活動時，必須學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光去開發(fā)、運營和管理知識資本，使戰(zhàn)略成本管理與知識資本管理密切結(jié)合，從而以較低的知識資本來獲得企業(yè)的最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的核心競爭能力。為此，應(yīng)做好以下幾方面工作：首先，合理選擇企業(yè)在知識資本上的競爭優(yōu)勢，即進(jìn)行戰(zhàn)略定位決策。在獲得知識資本的過程中，存在三種基本戰(zhàn)略去選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、標(biāo)新立異戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求我們以較低的成本獲得其優(yōu)勢;標(biāo)新立異戰(zhàn)略要求我們就客戶廣泛重視的知識行業(yè)內(nèi)獨樹一幟;目標(biāo)集聚戰(zhàn)略則要求我們在一個或一組細(xì)分市場上獲得競爭優(yōu)勢。實施三種基本戰(zhàn)略所需成本存在此消彼長的關(guān)系，需要做出最優(yōu)的權(quán)衡。其次，進(jìn)行知識資本的價值鏈分析，主要包括供應(yīng)商價值鏈分析、買方價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析，以便判斷競爭優(yōu)勢并發(fā)現(xiàn)一些方法以創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢。最后，分析引起知識資本發(fā)生的一系列作業(yè)，進(jìn)行成本動因分析，以達(dá)到降低成本、提高效益的目的。加強知識資本的戰(zhàn)略成本管理是一項目前需要迫切解決的問題。
三、戰(zhàn)略成本管理應(yīng)突出人力資本管理
人力資本學(xué)說最早是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·w·舒爾茲提出的，之后隨著知識經(jīng)濟(jì)的逐步興起，人力資本管理日益受到理論界和實務(wù)界的普遍重視。人力資本指的是蘊涵于人自身的各種生產(chǎn)知識與技能的存量總和。人力資本作用的發(fā)揮是以人本身為載體的，不能脫離勞動者而獨立發(fā)揮作用。離開人的作用的發(fā)揮，各種物質(zhì)資本、無形資本和信息資本就失去了其存在的價值，因此從某種意義上說，人力資本就是第一生產(chǎn)力。同時,“人”的因素是決定企業(yè)成本高低的關(guān)鍵，一個企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞，實際上是企業(yè)中人的狀況的反映。
我們在戰(zhàn)略成本管理中實施“人本管理”，拋棄過去一味重視物質(zhì)資本而輕人力資本的舊觀念。將成本管理的思想從事中事后管理向事前管理轉(zhuǎn)移，由下游管理向上游管理轉(zhuǎn)移；將人力資本成本控制延伸到產(chǎn)品壽命的每個階段，把人力資本管理放到重中之重的位置，充分調(diào)動員工的工作積極性，為員工的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，使戰(zhàn)略成本管理的思想實現(xiàn)于每個員工的實際行動中，做到全員全過程管理。與此同時，還要做到精細(xì)管理，從細(xì)節(jié)入手，使員工“不以惡小而為之，不以善小而不為”。
四、戰(zhàn)略成本管理應(yīng)強化企業(yè)文化管理
成功的企業(yè)文化是企業(yè)的發(fā)展之源、活力之泉和制勝之寶。例如，惠普公司“相信、尊重員工”的企業(yè)價值理念已深入人心，在員工之間建立了良好的互動關(guān)系，從而也就造就了該公司的輝煌與成就。這也從一個側(cè)面說明了“經(jīng)濟(jì)的一半是文化”的合理性。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部人員在較長時間內(nèi)形成的共享價值觀、信念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則，它是一個組織特有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，全面地影響著各項管理職能的實現(xiàn)和組織效能的發(fā)揮，制約著全部的管理政策和措施。它作為企業(yè)價值理念的一個重要組成部分，與戰(zhàn)略成本管理存在著必然的聯(lián)系 ，在知識經(jīng)濟(jì)時代，這種聯(lián)系會得到進(jìn)一步加強；加入wto后，轉(zhuǎn)變觀念和 整合企業(yè)文化成為了我國戰(zhàn)略成本管理的必然選擇。我們推行戰(zhàn)略成本管理方面的企業(yè)文化建設(shè)的主要目的就是要增強員工在降成本、增效益上的責(zé)任感和自覺性，增強企業(yè)員工的內(nèi)部凝聚力，讓他們感覺是在做自己喜歡的工作而不是像原來單純靠規(guī)章制度來約束員工。這就要求企業(yè)管理當(dāng)局切實推行人性化的成本管理，要求員工從內(nèi)心做到對個人負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。
五、戰(zhàn)略成本管理應(yīng)重視非生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本管理
論文關(guān)鍵詞：建筑，節(jié)能降耗效益成本法
能源是指煤炭、石油、天然氣、電力、焦炭煤氣、熱力、成品油、液化石油氣、生物質(zhì)能和其他直接或者通過加工、轉(zhuǎn)換而取得有用能的各種資源。它是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)資源。隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提高、對能源的需求也迅速增長，能源已成為制約我國國民經(jīng)濟(jì)的重要因素。然而，我國能源發(fā)展依然面臨著許多嚴(yán)峻的問題，必須進(jìn)行合理的節(jié)能。所謂節(jié)能，是指加強用能管理，采取技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理以及環(huán)境和社會可以承受的措施，減少從能源生產(chǎn)到消費各個環(huán)節(jié)中的損失和浪費，更加有效合理地利用能源。
1.建筑節(jié)能降耗的必要性和重要意義
所謂建筑節(jié)能，就是在滿足居住舒適性要求的前提下，在建筑中使用隔熱保溫的新型墻體材料和高能效比的采暖空調(diào)設(shè)備，達(dá)到節(jié)約能源、減少能耗、提高能源利用效率之目的。
能源是發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、改善人民生活的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，建筑能耗約占社會總能耗的1/3成本管理論文，而且我國建筑能耗的總量逐年上升，在能源總消費量中所占的比例已從上世紀(jì)70 年代末的10%，上升到近年的27.45%。而國際上發(fā)達(dá)國家的建筑能耗一般占全國總能耗的33%左右。以此推斷，國家建設(shè)部科技司研究表明，隨著城市化進(jìn)程的加快和人民生活質(zhì)量的改善，我國建筑耗能比重最終還將上升至35％左右。如此龐大的比重，建筑耗能已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟肋，這加大了我國能源壓力，制約著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推行建筑節(jié)能勢在必行、迫在眉睫。
我國建筑用能浪費極其嚴(yán)重，而且建筑能耗增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國能源生產(chǎn)可能增長的速度，如果聽任這種高耗能建筑持續(xù)發(fā)展下去，國家的能源生產(chǎn)勢必難以長期支撐此種浪費型需求，從而不得不被迫組織大規(guī)模的舊房節(jié)能改造，這將要耗費更多的人力物力論文開題報告范文。在建筑中積極提高能源使用效率，就能夠大大緩解國家能源緊缺狀況，促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。因此，建筑節(jié)能是貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)國家節(jié)能規(guī)劃目標(biāo)、減排溫室氣體的重要措施，符合全球發(fā)展趨勢。
建筑節(jié)能是緩解我國能源緊缺矛盾、改善人民生活工作條件、減輕環(huán)境污染、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一項最直接、最廉價的措施，也是深化經(jīng)濟(jì)體制改革的一個重要組成部分。
2.效益成本法
效益成本法是由中國礦業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院財會科研組朱學(xué)義教授提出，并于 1993年4月25日發(fā)表在《成本與價格資料》上（1994年獲得江蘇省政府哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎），此后天津財經(jīng)學(xué)院會計系瞿文瑩教授和華南理工大學(xué)李定安分別編著研究生教材《高級成本會計學(xué)》和《成本管理研究》，瞿文瑩教授在《高級成本會計學(xué)》第十五章第三節(jié)中做了介紹，李定安先生在《成本管理研究》第七章第五節(jié)對此進(jìn)行專門介紹。
綜上所述，所謂效益成本法，是從經(jīng)濟(jì)效益的角度出發(fā)來確定成本是否發(fā)生、發(fā)生范圍、額度及其分配趨向的一種現(xiàn)代成本計算方法。
2.1效益成本法的效益分類
（1）按耗費產(chǎn)生效益的期間可分為當(dāng)期效益、滯后效益（包括投資性滯后效益和決策性滯后效益）、延期效益三種。
（2）按耗費產(chǎn)生效益的行為層次可分為決策效益、挖潛效益和投資效益三種。如下圖所示：
決策效益
節(jié)約效益成本管理論文，如節(jié)水、節(jié)電、節(jié)料、節(jié)費、節(jié)資等
降損效益，如降低廢品損失、盤虧毀損等
成本性經(jīng)濟(jì)效益 挖潛效益 質(zhì)量效益，如提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加收入等
擴展效益，如增加生產(chǎn)、擴大銷售等
投資效益
（3）按耗費產(chǎn)生效益的單位可分為內(nèi)部單位效益和全廠綜合效益兩種。
（4）按耗費產(chǎn)生效益的對象可分為直接效益和間接效益兩種。
2.2效益成本法的內(nèi)容
它主要包括以下幾個內(nèi)容：（1）分析產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各種耗費對企業(yè)內(nèi)部可計量的直接經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，確定各種效益成本。（2）確定耗費效益系數(shù)控制支出；同時確定效益獎勵率提高效益。所謂耗費效益系數(shù)，是指每元耗費可取得多少可計量的經(jīng)濟(jì)效益，常用成本效益分析、專家調(diào)查、歷史數(shù)據(jù)測定等方法確定，一般應(yīng)用于決策效益成本和投資效益成本兩方面。（3）采用經(jīng)濟(jì)效益剖析法確定立項核算的效益成本。所謂經(jīng)濟(jì)效益剖析法，是指利用實際核算資料剖析經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系中的各項因素，并通過實際調(diào)研，揭示其中最薄弱、最有潛力的項目作為主攻方向的一種方法。（4）確定效益成本的支出方式。有兩種支出方式：①全額掛鉤支出，即全部耗費都從所創(chuàng)效益額中支付。②單項獎勵支出，即對承包單位或承包人按項進(jìn)行專門獎勵，正常耗費仍按現(xiàn)行辦法進(jìn)行。（5）設(shè)置專門賬戶匯集各種效益成本，然后按現(xiàn)行會計制度規(guī)定的支出途徑進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。
2.3效益成本法的主要特征
（1）耗費同效益掛鉤。即從耗費上計算效益；從效益上反省耗費，效益獎勵反過來又列作追加的工資費用。
（2）成本核算對象既不是產(chǎn)品，又不是責(zé)任單位（責(zé)任人），而是立項的成本性效益。這是區(qū)別于傳統(tǒng)成本法和責(zé)任成本法最主要的特征。
（3）核算具有階段性。雖然該方法也按現(xiàn)行成本計算期進(jìn)行費用的歸集與結(jié)轉(zhuǎn)，但核算項目上的更替和時間上的斷續(xù)已呈現(xiàn)出階段性的特征論文開題報告范文。
（4）核算方法具有輔。一方面它在現(xiàn)行成本計算方法的基礎(chǔ)上補充使用；另一方面它又借助于管理會計中決策成本等方法。因而核算有帳內(nèi)、帳外之分。
（5）核算對象領(lǐng)域管理目標(biāo)相統(tǒng)一。效益成本法從單項效益的核算入手，最終是要提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，這同企業(yè)管理的分目標(biāo)和總目標(biāo)一致。因此，該方法的應(yīng)用過程也是經(jīng)濟(jì)效益的提高過程。
3.效益成本法在建筑節(jié)能降耗中的應(yīng)用
3.1科目和賬簿的設(shè)置
為了集中反映建筑節(jié)能降耗所需的費用同效益的關(guān)系，效益成本法在現(xiàn)行核算的基礎(chǔ)上還要在資金占用類增設(shè)“效益成本”一級科目。該科目借方反映創(chuàng)造建筑節(jié)能降耗效益耗費的直接材料、直接人工和直接費用以及計提的效益成本獎，貸方反映結(jié)轉(zhuǎn)的效益成本，月終一般不留余額。該科目按效益成本的種類進(jìn)行明細(xì)分類核算，其明細(xì)賬采用多欄式成本管理論文，格式如下：
效益成本明細(xì)賬
賬戶：挖潛效益成本
年
憑 證
摘 要
借 方
貸方轉(zhuǎn)出
月
日
字
號
節(jié)約效益成本（效益額：元）
降損效益成本（效益額：元）
質(zhì)量效益成本（效益額：元）
擴展效益成本（效益額：元）
合計
論文的撰寫過程當(dāng)中我們難免要引用或者借鑒他人的研究成果來論證自己的學(xué)術(shù)觀點，在論文引用的地方要做上標(biāo)注，可以讓讀者清楚的知道哪些觀點是作者自己的，哪些是借鑒別人的。以下是學(xué)術(shù)參考網(wǎng)的小編采編收集的關(guān)于企業(yè)財務(wù)管理論文參考文獻(xiàn)，歡迎大家閱讀分享。
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論文關(guān)鍵詞：生命周期，內(nèi)部控制，要點
內(nèi)部控制是企業(yè)為了提高經(jīng)營管理效率、保證信息質(zhì)量真實可靠、保護(hù)資產(chǎn)安全完整、促進(jìn)遵循法律法規(guī)等的一個管理過程。它是一套相互監(jiān)督、相互制約、彼此聯(lián)系的控制方法，有助于企業(yè)及時識別、預(yù)防和處理風(fēng)險。內(nèi)部控制是一個不斷發(fā)展完善的過程，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化適時改進(jìn)。企業(yè)的內(nèi)部控制也要隨著所處生命周期的不同階段不斷調(diào)整。企業(yè)生命周期一般分為初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。企業(yè)沿著生命周期的軌跡不斷發(fā)生變化，從一個階段轉(zhuǎn)化到另一個階段，表現(xiàn)出不同的行為特點，遵從特定的行為模式。企業(yè)應(yīng)隨著所處生命周期階段的不同，不斷調(diào)整內(nèi)部控制，在不同階段采用不同的內(nèi)部控制制度。
一、企業(yè)初創(chuàng)期的內(nèi)部控制要點
企業(yè)在初創(chuàng)期，客戶不穩(wěn)定，銷量少，但卻需要大量的資本支出和營運資金，產(chǎn)品能否為市場接受并取得一定的市場份額，都存在很大的不確定性，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險很高，隨時都在為生存而戰(zhàn)，許多決策史無前例，企業(yè)總在危機中徘徊，靈活性和適應(yīng)力成為生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因此，企業(yè)要具有高度的靈活性和適應(yīng)力，以隨時抓住市場機會，及時化解危機。初創(chuàng)期的企業(yè)，剛剛發(fā)展企業(yè)管理論文，業(yè)務(wù)活動少，資金短缺，迫使企業(yè)內(nèi)部無明確的分工和制度，這樣無論在財力還是在管理方面都使企業(yè)更加靈活，提高企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)變能力。如果浪費大量時間建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，形成龐大的組織機構(gòu)，會超過企業(yè)可承受的范圍，不但浪費資金，而且丟棄了靈活性和適應(yīng)力，會使初創(chuàng)期的企業(yè)大傷元氣。不相容職務(wù)分離控制、關(guān)鍵崗位輪換控制、內(nèi)部報告制度、經(jīng)濟(jì)活動分析控制、內(nèi)部審計控制組織規(guī)劃控制 、人員素質(zhì)控制等內(nèi)部控制制度都可以暫時不建立。如果企業(yè)急需的有關(guān)內(nèi)部控制方面的建議和幫助，可以通過更小的成本從企業(yè)外部咨詢?nèi)〉谩?/p>
但是，初創(chuàng)期的企業(yè)需要建立有效的授權(quán)批準(zhǔn)制度和會計信息系統(tǒng)。在初創(chuàng)期，創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)的最大資產(chǎn)。企業(yè)能否度過創(chuàng)業(yè)期，成功進(jìn)入成長期，很大程度上依靠創(chuàng)業(yè)者的智慧和魄力。企業(yè)剛剛建立，資源缺乏，經(jīng)驗不足，各方面管理工作剛剛起步，非常脆弱，隨時會陷入危機。因此，處于初創(chuàng)期的企業(yè)應(yīng)盡快建立授權(quán)審批制度，使創(chuàng)業(yè)者掌握控制權(quán)，全方位地控制企業(yè)的行為。企業(yè)內(nèi)部辦理各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過規(guī)定程序的授權(quán)批準(zhǔn)，明確授權(quán)批準(zhǔn)的范圍、層次 、程序和責(zé)任。另外，初創(chuàng)期的企業(yè)，要先建立會計信息系統(tǒng)，包括建立會計工作的崗位責(zé)任制，設(shè)計良好的憑證格式，規(guī)定憑證取得、填制、傳遞、裝訂、保管等程序、方法和責(zé)任，合理設(shè)置賬戶，登記會計賬簿，按要求編制、投遞和保管會計報告。
二、企業(yè)成長期的內(nèi)部控制要點
企業(yè)進(jìn)入成長期，產(chǎn)品已為市場接受，但市場占有率和產(chǎn)品價格仍然不穩(wěn)定。企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險有所下降，但仍然維持在較高水平，這些風(fēng)險主要與產(chǎn)品的市場份額能否保持并增長有關(guān)，戰(zhàn)略目標(biāo)是確立和鞏固市場競爭地位。進(jìn)入成長期后，企業(yè)適合采用成長型戰(zhàn)略，即以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模、資產(chǎn)、利潤、新產(chǎn)品開發(fā)等方面獲得增長。成長期的企業(yè)的規(guī)模越來越大，包括資產(chǎn)的規(guī)模和人員的規(guī)模，所以，企業(yè)必須要建立組織機構(gòu)，引入責(zé)任結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。為此，企業(yè)在成長期初期要逐步建立和完善內(nèi)部控制，在成長期末期基本建成有效的內(nèi)部控制體系。
（一）完善授權(quán)批準(zhǔn)制度
進(jìn)入成長期后企業(yè)管理論文，創(chuàng)業(yè)者開始逐漸授權(quán)。企業(yè)在初創(chuàng)期領(lǐng)導(dǎo)獨占了有關(guān)營銷、技術(shù)、財務(wù)和人力資源的所有權(quán)力，職權(quán)是個人化的會計畢業(yè)論文范文。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)成長得過于復(fù)雜，個人有限的精力難以應(yīng)對企業(yè)管理的需要，企業(yè)成長超出了創(chuàng)業(yè)者能夠管理的能力，因此，要求創(chuàng)業(yè)者在適當(dāng)時機準(zhǔn)確無誤地授權(quán)，創(chuàng)業(yè)者要開始劃分責(zé)任，逐漸淡化個人職權(quán)。企業(yè)必須要注意授權(quán)之前，要完善相應(yīng)的授權(quán)批準(zhǔn)等內(nèi)部控制制度。在缺乏控制制度下，創(chuàng)業(yè)者試圖授權(quán)的結(jié)果就是過渡分權(quán)，最終失去對企業(yè)的控制，使企業(yè)無序運營。
（二）完善會計信息系統(tǒng)
成長期的企業(yè)規(guī)模增大，業(yè)務(wù)增多，應(yīng)該逐漸完善信息系統(tǒng)，以保證企業(yè)正確搜集、識別、交流各種摘要，信息傳遞和信息反饋迅速高效。
（三）建立內(nèi)部會計控制
進(jìn)入成長期，企業(yè)的市場地位逐漸穩(wěn)固，應(yīng)從主要關(guān)注外部市場轉(zhuǎn)向開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)部。為了管理好大規(guī)模的資產(chǎn)和人員，企業(yè)需要重新確定各種職能和責(zé)任，探索創(chuàng)建政策、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和制度，以適應(yīng)不斷擴大的企業(yè)規(guī)模。因此，需要建立企業(yè)內(nèi)部會計控制，包括貨幣資金控制、采購與付款控制、銷售與收款控制、工程項目控制、對外投資控制、成本費用控制、擔(dān)?？刂?、預(yù)算控制、固定資產(chǎn)控制和存貨控制。
（四）建立明確的內(nèi)部控制制度
進(jìn)入成長期后，企業(yè)的規(guī)模越來越大，人員越來越多，因此，必須建立明確的內(nèi)部控制制度，包括不相容職務(wù)分離控制、關(guān)鍵崗位輪換控制、內(nèi)部報告制度、經(jīng)濟(jì)活動分析控制、內(nèi)部審計控制 組織規(guī)劃控制 、人員素質(zhì)控制等。
三、企業(yè)成熟期的內(nèi)部控制要點
成熟期是企業(yè)生命周期最為理想的狀態(tài)，是企業(yè)的巔峰。企業(yè)進(jìn)入成熟期后，具有較高、較穩(wěn)定的市場份額，大量的銷售收入和較低的資本支出使企業(yè)現(xiàn)金富裕且比較穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)一步降低。進(jìn)入成熟期比較困難，留住成熟期更加困難。企業(yè)最高的挑戰(zhàn)同時也是最大的問題是如何延長成熟期。企業(yè)在成熟期適合采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略，即企業(yè)戰(zhàn)略方向上沒有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)狀，以安全經(jīng)營為宗旨，為企業(yè)創(chuàng)造一個加強內(nèi)部管理和調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營的修整期，有助于防止企業(yè)過快發(fā)展。內(nèi)部控制方面主要對已經(jīng)建立的內(nèi)部控制制度，進(jìn)行修剪和完善，以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的要求。企業(yè)在成長期制定的某些內(nèi)部控制制度，有些經(jīng)過檢驗標(biāo)明是無效的，有些已不適應(yīng)變化的企業(yè)，有些尚不夠明晰，因此，進(jìn)入成熟期后要及時修剪和完善內(nèi)部控制制度企業(yè)管理論文，清理與企業(yè)效能無關(guān)的內(nèi)部控制制度，整合為能起作用的內(nèi)部控制制度。
四、企業(yè)衰退期的內(nèi)部控制要點
小企業(yè)進(jìn)入衰退期后，原有的產(chǎn)品已在市場上逐漸萎縮，不能持續(xù)地給企業(yè)帶來盈利，銷量、收入和利潤持續(xù)下降。企業(yè)衰退是由于企業(yè)未能及時適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化。通過整合，可以使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)的理想結(jié)果。企業(yè)不適應(yīng)外部環(huán)境變化，導(dǎo)致企業(yè)能力與市場需求不相匹配，銷量下降，被市場淘汰，可以通過外部整合，重新根據(jù)客戶需求定義市場范圍，激發(fā)創(chuàng)新精神。企業(yè)不適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境的變化，導(dǎo)致內(nèi)部缺乏協(xié)調(diào)，企業(yè)分裂，失去穩(wěn)定狀態(tài)。為了使企業(yè)內(nèi)部重新統(tǒng)一，必須對企業(yè)內(nèi)部控制制度進(jìn)行整合，以適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境的變化。企業(yè)要對內(nèi)部控制的控制環(huán)境、控制活動、風(fēng)險評估、信息與溝通、監(jiān)督等內(nèi)部控制要素和控制方法進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略要求，以創(chuàng)建支持企業(yè)成功運營的內(nèi)部控制制度。比如，在預(yù)算管理中引入標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。如果企業(yè)在預(yù)算管理中只采用內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，各責(zé)任中心為了不低于預(yù)算，盡量定低預(yù)算目標(biāo)。因為目標(biāo)定得越低，就越容易完成。預(yù)算即不是企業(yè)真實能力的反應(yīng)，也不是真正市場機會的反應(yīng)。解決方法是在預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)中引入標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，從企業(yè)外部建立標(biāo)準(zhǔn)，使預(yù)算管理目標(biāo)與同行業(yè)競爭對手或先進(jìn)水平比較，以消除內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的低效。
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一、我國酒店企業(yè)財務(wù)控制存在的問題。
1.財務(wù)控制方面的科學(xué)性不足。預(yù)算控制是企業(yè)管理論文" target="_blank">財務(wù)管理中的一項重要管理工具。國際酒店集團(tuán)普遍采用預(yù)算控制的管理企業(yè)的方法。國內(nèi)的合資酒店或是有國際酒店集團(tuán)管理的酒店絕大多數(shù)都在運用這種方法，但是一些本土酒店目前還只是剛剛計劃，執(zhí)行層面還處于初級階段。大部分是根據(jù)上一年底的情況，結(jié)合上級主管單位下達(dá)的新一年的客房出租率、利潤指標(biāo)、費用水平核算一下。接受計劃指標(biāo)的也盡量是壓低指標(biāo)，年底向上級單位交差完事。
2.資金控制方面的全面性不夠。酒店業(yè)的經(jīng)營與其他行業(yè)的經(jīng)營在財務(wù)流程上有很大的差異，主要體現(xiàn)在酒店業(yè)的財務(wù)特點是一次性的資金投入和持續(xù)的現(xiàn)金流出這方面。根據(jù)這一特點，我們可以看出，酒店資金管理方面主要體現(xiàn)在融資、投資和現(xiàn)金管理上。而我國的一些酒店在投資上沒有很好把握多種投資方式的選擇，承擔(dān)了較大的經(jīng)營風(fēng)險，同時在擴張中的融資安排也不盡合理，造成時間的浪費和成本的提高。而在現(xiàn)金管理上，國內(nèi)大部分酒店的重視程度不夠，不可能做到天天盤點。
3.應(yīng)收賬款控制方面的系統(tǒng)性不佳。應(yīng)收賬款的變現(xiàn)能力是影響速動比率可信度的重要因素，及時收回應(yīng)收賬款不僅可以增強酒店的短期償債能力，也反映出酒店在應(yīng)收賬款方面的管理能力。我國酒店業(yè)隨著與外資酒店的不斷交流學(xué)習(xí)，也逐漸認(rèn)識到了這一點，也采取了相應(yīng)的措施。例如財務(wù)部門有專人或部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作。這樣的設(shè)置從短期看是有一定作用的，但是從長期看還是有很大的局限性：一方面在催收賬款上還存在難度，另一方面處理不好還會影響和客戶的關(guān)系。酒店里各部門的分工相對明確，各部門各司其職。銷售部的員工只負(fù)責(zé)銷售，而后續(xù)跟進(jìn)工作就會移交相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，這樣往往會造成部門間工作的脫節(jié)。
4.成本費用控制方面的長遠(yuǎn)性不強。我國酒店業(yè)在成本管理上還處于傳統(tǒng)階段，主要從降低消耗、節(jié)約費用等方面考慮，側(cè)重于對產(chǎn)品服務(wù)的核算，立足于短期的成本管理，未從長遠(yuǎn)的持續(xù)的降低成本的策略考慮，只是站在某一企業(yè)的角度，主要以酒店的生產(chǎn)服務(wù)過程為對象，而對其供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)考慮不多，且較少考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳凭频戡F(xiàn)狀、增加經(jīng)濟(jì)效益。在費用支出控制方面，有些酒店對費用（如客戶關(guān)系費用）的發(fā)生沒有嚴(yán)格的審批制度，也沒有在一個經(jīng)營期之前編制預(yù)算，即使編制了預(yù)算，在實際操作過程中也沒有按照預(yù)算執(zhí)行，經(jīng)常發(fā)生超出預(yù)算的費用支出。
5.收入管理控制方面的精益性不細(xì)。酒店營業(yè)收入控制是為了保護(hù)酒店內(nèi)部財產(chǎn)和餐飲銷售收入，檢查會計資料的準(zhǔn)確性與可信性。我國目前的收入控制管理水平參差不齊，收入控制制度不健全，尤其是會計憑證制度軟弱，舞弊現(xiàn)象嚴(yán)重，其控制也以“密切監(jiān)視”為主要手段，而不太重視內(nèi)部核查制度。另外收入控制的硬件設(shè)施和管理水平也明顯落后，諸如一些酒店的電腦收銀系統(tǒng)沒有實效性強的相關(guān)軟件，或是操作人員的專業(yè)水平有限，致使這些硬件設(shè)施沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，這些問題都應(yīng)盡快加以解決。
二、我國酒店企業(yè)加強財務(wù)控制的對策。
1.強化預(yù)算管理的內(nèi)部控制。在我國酒店企業(yè)中應(yīng)大力普及并采用全面預(yù)算控制制度。該預(yù)算制度是以實現(xiàn)一定利潤為目標(biāo)，以貨幣形式對酒店業(yè)經(jīng)營活動全過程全方位進(jìn)行的預(yù)算控制制度。它是一種以損益預(yù)算為中心的各項預(yù)算形式的預(yù)算系統(tǒng)。其中包括：損益預(yù)算、營業(yè)收入預(yù)算、銷售預(yù)算、成本費用預(yù)算、物資采購供應(yīng)預(yù)算、人力資源預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等等。預(yù)算執(zhí)行的日常監(jiān)控由酒店財務(wù)部負(fù)責(zé)。該制度要求財務(wù)部隨時向高級管理層匯報預(yù)算執(zhí)行情況；并且每天有銷售日報和分析結(jié)果向酒店各部門通報，各部門主管每天都要主動查閱預(yù)算執(zhí)行情況報告。由此，使得酒店全體管理層能夠及時檢查預(yù)算完成的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題并隨時糾正。 轉(zhuǎn)貼于 2.科學(xué)設(shè)計資金管理內(nèi)部控制制度。科學(xué)設(shè)計資金管理內(nèi)部控制制度應(yīng)包括融資、投資和現(xiàn)金三個方面。一是融資方面。酒店業(yè)是資金密集型產(chǎn)業(yè)，各方面都需要大量資金的支持，這就需要酒店合理安排融資，根據(jù)自身實際情況選擇合適的戰(zhàn)略，包括匹配型戰(zhàn)略、穩(wěn)健型戰(zhàn)略和進(jìn)攻型戰(zhàn)略。同時合理選擇融資方式，包括股權(quán)融資、銀行信貸、發(fā)行債券、信托融資等。此外在融資方面還存在一個資本結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化的問題，酒店應(yīng)充分利用財務(wù)杠桿，尋求最佳的資本結(jié)構(gòu)。二是投資方面。包括項目投資、證券投資、并購、特許經(jīng)營、輸出管理、承包租賃、使用權(quán)買斷、資產(chǎn)置換等方式。酒店業(yè)在國際上是一個比較成熟的產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)的酒店可以向那些有經(jīng)驗的酒店借鑒經(jīng)驗。任何一種方式都有它自身的優(yōu)勢和局限性，酒店應(yīng)根據(jù)自身的特點來選擇最適合的投資方式。三是現(xiàn)金方面。由于現(xiàn)金管理對風(fēng)險控制有較高的要求，因此現(xiàn)金管理工具要選擇風(fēng)險低、流通性高的短期有價證券，如國債等。同時財務(wù)部門對庫存現(xiàn)金必須每日盤點，并向財務(wù)總監(jiān)提交“每日現(xiàn)金流量表”，每月必須按期編制現(xiàn)金流量計劃與供應(yīng)商付款計劃，并向總監(jiān)報告付款情況，以保證現(xiàn)金按計劃流動，確保酒店正常運營。
3.建立應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部控制流程。應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部控制流程，首先是會計記賬程序的管理，應(yīng)建立簡便有序的財務(wù)管理程序，設(shè)立相關(guān)的總賬、明細(xì)分類賬、對業(yè)務(wù)單位發(fā)生的往來項目逐一記載并逐一結(jié)賬，定期與對方單位核對賬目，清算賬款。其次是應(yīng)收賬款的收回流程，應(yīng)收賬款主要是基于對方單位的付款能力。因此需要對同時發(fā)生應(yīng)收賬款的單位進(jìn)行信用考察，建立必備檔案，用以加強對客戶的管理。同時結(jié)合客戶的定期還款情況，作出信用判斷，減少應(yīng)收賬款的呆賬和壞賬風(fēng)險。給予信用好的、還款狀況好的企業(yè)適當(dāng)放寬信用限度，對于已發(fā)生的信用風(fēng)險，需要采用積極的解決辦法，使風(fēng)險降到最低。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理200a年度述職報告
董事局各位董事：
依據(jù)董事局200a股東大會工作報告、《集團(tuán)經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團(tuán)董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆，長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團(tuán)結(jié)拼搏，默默奉獻(xiàn)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內(nèi)；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀(jì)花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團(tuán)隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
200a年，___物業(yè)在服務(wù)集團(tuán)大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設(shè)和詣小區(qū)維護(hù)業(yè)利益作出了貢獻(xiàn)。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，保護(hù)了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。
（二）、訴求服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀(jì)花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達(dá)到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護(hù)人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達(dá)到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當(dāng)，而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管 物業(yè)管理公司總經(jīng)理200A年度述職報告第2頁
時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團(tuán)聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進(jìn)行了報道。
二、積極應(yīng)對市場，賣場物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。
200a年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調(diào)整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達(dá)到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無，果斷采取應(yīng)對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經(jīng)銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實質(zhì)性建設(shè)過程，經(jīng)銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經(jīng)營。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
___物業(yè)點多、線長、面廣，服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學(xué)校、寫字樓，其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應(yīng)該有一個促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團(tuán)慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團(tuán)大局為己任，力爭在服務(wù)集團(tuán)多作貢獻(xiàn)，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達(dá)到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團(tuán)利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達(dá)到79.4%；協(xié)助集團(tuán)完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當(dāng)前存在的問題
一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù)，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照，200a年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標(biāo)準(zhǔn)，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠(yuǎn)趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴(yán)難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學(xué)習(xí)還很封閉，沒有機會走出去見識學(xué)習(xí)，開闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)模或大局原因，個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構(gòu)想
20xx年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是：
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范，在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設(shè)計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴(yán)格履行物業(yè)維護(hù)維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時，積極鼓勵員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎(chǔ)上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設(shè)儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。