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導(dǎo)語：在戰(zhàn)略思維培訓(xùn)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】內(nèi)審人員 內(nèi)部審計
一、什么是戰(zhàn)略思維
戰(zhàn)略思維是關(guān)于實踐活動的全局性思維，它的基本要求是通過正確處理實踐活動中各階段（在時間上）、各方面（在空間上）的關(guān)系，達(dá)到實現(xiàn)全局目標(biāo)的最佳效果。
在理解戰(zhàn)略思維的時候，我們要注意一下幾點：1）全局和局部的區(qū)別是相對的，不是絕對的。相對于全局來講，你是局部的，相對于你管轄的部分來講，你又是全局的。2）即使從你所處的局部地位來講，你也需要了解全局，具有全局的意識。知道了全局性的東西，就更會使用局部的東西，因為局部的東西是隸屬于全局的東西的。一定要增強(qiáng)全局的意識，了解戰(zhàn)略大局，才能自覺地服從和服務(wù)大局。
二、為什么說內(nèi)部審計人員應(yīng)該具有戰(zhàn)略思維
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、國際化的浪潮，跨國公司的快速發(fā)展，也為內(nèi)審開辟了寬闊的道路。
一方面，國際社會對內(nèi)部審計日益重視，聯(lián)合國公共行政和財政處編制的《發(fā)展中國家政府審計手冊》認(rèn)為：政府21世紀(jì)審計的主要發(fā)展之一是對內(nèi)部控制觀念的確認(rèn)，以及創(chuàng)建組織內(nèi)部的審計單位，把它作為內(nèi)部控制系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。
另一方面，日益發(fā)展壯大的國際內(nèi)審協(xié)會，逐漸被國際社會廣泛認(rèn)同和接納，這就是最有力的證明。國際內(nèi)審協(xié)會1941年成立時，只有紐約一個分會，24名會員，到了1991年，她在世界各地有42000名會員，196個分會。如今，CIA資格考試已經(jīng)成為我國公認(rèn)的一種職業(yè)認(rèn)證的資格考試，報名參加CIA資格考試的人數(shù)逐年上升。
再者，就是跨國公司審計理念的影響。在全球500強(qiáng)的企業(yè)中，有許多優(yōu)秀企業(yè)的內(nèi)審理念和成功經(jīng)驗，正起著現(xiàn)實的導(dǎo)向作用，這為內(nèi)審的地位、作用提供了最好的印證。
目前，我國企業(yè)的發(fā)展逐步融入國際化進(jìn)程之中，政府經(jīng)濟(jì)管理職能隨之發(fā)生的變化，為我國企業(yè)發(fā)展提供了很好的機(jī)遇，更對企業(yè)的核心競爭能力、抗風(fēng)險能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
因此，作為企業(yè)的內(nèi)審人員應(yīng)該與時俱進(jìn)，首先要了解當(dāng)前國際、國內(nèi)的“全局”情況，學(xué)習(xí)先進(jìn)的審計技術(shù)、先進(jìn)的審計理念，才能更好地處理好企業(yè)這個“局部”的問題。提升自己的戰(zhàn)略思維，處理好宏觀與微觀的關(guān)系。
三、部分內(nèi)部審計人員的思維現(xiàn)狀
從公司審計人員的來源看，由于部分審計人員原來是從事財務(wù)會計工作的，而會計工作具有的單一、縝密、細(xì)致等一貫的專業(yè)特點，使他們更注重微觀的思維方式。
這部分審計人員在審計工作中還停留在傳統(tǒng)的財務(wù)收支審計方法上，一到審計現(xiàn)場，就按多年的習(xí)慣，先翻賬本、再看報表、后理憑證。在工作實踐中，這部分人往往就事論事，不能縱橫結(jié)合地分析、揭示問題的實質(zhì)。
從公司審計人員的數(shù)量看，公司目前內(nèi)審人員占全部員工的比例大約0.1%，而國際優(yōu)秀企業(yè)的內(nèi)部審計人員占全部員工的比例有的高達(dá)2%，人員配置的嚴(yán)重不足對于審計人員的思維也有一定的影響。
四、內(nèi)審人員如何提升戰(zhàn)略思維
針對目前存在的上述現(xiàn)狀，我們首先應(yīng)該從公司戰(zhàn)略層面，對內(nèi)審部門進(jìn)行科學(xué)的人力資源配置。其次，通過培訓(xùn)教育，讓內(nèi)審人員走出原來較為狹隘的思維模式，提高國際視野，借鑒世界先進(jìn)的模式，也就是提升內(nèi)部審計人員的戰(zhàn)略思維。
由于人員配置的設(shè)計是戰(zhàn)略規(guī)劃部門的職責(zé)，而戰(zhàn)略思維的話題也太大，本文僅從內(nèi)部審計人員需要處理好的幾個方面關(guān)系入手，具體談?wù)勅绾翁嵘龖?zhàn)略思維。
（一）處理好“宏觀”與“微觀”思想的關(guān)系
內(nèi)部審計本身就是一個非?？茖W(xué)的系統(tǒng)，不僅有“宏觀”的戰(zhàn)略思想與規(guī)劃，更有“微觀”的戰(zhàn)術(shù)措施，還有非常具體的操作層工作。這些都是對內(nèi)審人員綜合素質(zhì)的要求與檢驗。
（二）處理好“整體”和“局部”發(fā)展的關(guān)系
公司近幾年發(fā)展比較迅速，產(chǎn)值規(guī)模連年增長，對于各內(nèi)審部門的要求，應(yīng)把握好公司內(nèi)審資源的現(xiàn)實發(fā)展情況，對資源較薄弱的二級單位，可以實行審計專員派駐制度，也可以先從要求較為基礎(chǔ)的財務(wù)審計開始，工作重點一點一點地改變，隨著審計人員數(shù)量及質(zhì)量的提高，逐步過渡到經(jīng)濟(jì)效益審計、風(fēng)險管理審計、內(nèi)控制度審計，工作范圍、工作重點應(yīng)有審計手段。
（三）處理好“傳統(tǒng)”與“未來”觀點的關(guān)系
內(nèi)部審計不再是傳統(tǒng)的財務(wù)審計，企業(yè)內(nèi)部審計未來五大總體的發(fā)展趨勢：內(nèi)部審計由原來的合規(guī)導(dǎo)向型向管理導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變；注重管理審計；審計職能組織的集中化；審計工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化；通過內(nèi)部的審計機(jī)制培養(yǎng)企業(yè)的經(jīng)理人。
內(nèi)審人員對于上述趨勢應(yīng)該有清醒的認(rèn)識，運用的發(fā)展的眼光看問題，及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，適應(yīng)新形勢的發(fā)展。
（四）理好“內(nèi)審”和“內(nèi)控”的辯證關(guān)系
Abstract： This paper， combined with the economy development background and development history process and business practice of small and medium-sized enterprises in China， analyzes the problems existing in the small and medium-sized enterprise strategic management， and puts forward the countermeasures.
關(guān)鍵詞： 中小企業(yè)；戰(zhàn)略管理；問題；對策
Key words： small and medium-sized enterprises；strategic management；problem；countermeasures
中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）02-0160-03
0 引言
企業(yè)戰(zhàn)略管理，隸屬現(xiàn)代企業(yè)管理范疇，是在企業(yè)運營中實施的高層次、高水平的管理方式，關(guān)乎企業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)乎企業(yè)的前途命運。特別是對于中小企業(yè)而言，他們有著管理費用較低，經(jīng)營機(jī)動靈活等優(yōu)勢，但也存在抗風(fēng)險能力差、集聚人才難、融資渠道窄等劣勢。因此，探索建立適合中小企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略管理體系，逐漸成為專家學(xué)者和企業(yè)家們研究的重點和焦點。
1 中小企業(yè)戰(zhàn)略演變過程
中小企業(yè)戰(zhàn)略演化過程大致經(jīng)歷了從財務(wù)控制、長期戰(zhàn)略計劃、競爭戰(zhàn)略與核心能力、知識發(fā)展的戰(zhàn)略五個發(fā)展階段。
1.1 財務(wù)控制戰(zhàn)略階段 財務(wù)控制處于戰(zhàn)略管理演變過程的初級階段，最早出現(xiàn)在某些西方國家，從二戰(zhàn)結(jié)束后恢復(fù)重建過渡到高速發(fā)展的過程中。在這個階段，公司致力于在高效的規(guī)模生產(chǎn)中加強(qiáng)風(fēng)險控制，以促進(jìn)競爭力的提高。另外，從技術(shù)上講，這個階段需要大規(guī)模的投資，使得大量的長期投資和財務(wù)預(yù)算的協(xié)調(diào)控制顯得非常重要，可以說，財務(wù)控制戰(zhàn)略是異常時期的財務(wù)預(yù)算控制為主要特征的戰(zhàn)略管理。
1.2 長期戰(zhàn)略計劃階段 在20世紀(jì)60年代到70年代中期，制約企業(yè)成長的主要因素，由企業(yè)內(nèi)部控制轉(zhuǎn)向市場約束。企業(yè)的戰(zhàn)略重點逐漸從內(nèi)部財務(wù)管理、提高勞動生產(chǎn)率轉(zhuǎn)向適應(yīng)外部環(huán)境的變化。這時期的戰(zhàn)略決策，主要的是針對企業(yè)外部問題，而不是內(nèi)部的問題，比如產(chǎn)品的結(jié)組合和在哪個市場銷售這些產(chǎn)品等。
1.3 競爭戰(zhàn)略階段 在20世紀(jì)80年代，競爭理論的代表邁克爾·波特提出了差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略和聚集戰(zhàn)略的三種確立企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇，并提出為實現(xiàn)以上三種競爭戰(zhàn)略選擇，企業(yè)應(yīng)開發(fā)出具有核心競爭力的價值鏈。
1.4 核心能力戰(zhàn)略階段 在競爭策略的基礎(chǔ)上，普拉哈拉德（C.K. Prahalad）提出了企業(yè)核心競爭力的概念。在他看來，企業(yè)要建立一個長期的競爭優(yōu)勢，不僅要考慮業(yè)務(wù)經(jīng)營，以適應(yīng)外部環(huán)境，同時也要重視企業(yè)的戰(zhàn)略資源的占有和能力的培養(yǎng)，特別是企業(yè)要擁有核心技術(shù)的核心競爭力。因此，核心競爭力戰(zhàn)略成為這一時期企業(yè)增長理論的一個熱點問題。
1.5 知識發(fā)展戰(zhàn)略階段 自20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化和信息化時代，知識對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越重要，催生了以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。企業(yè)要實現(xiàn)知識發(fā)展戰(zhàn)略，必須要實現(xiàn)知識共享，提高創(chuàng)新和管理。在這一時期，知識是提高生產(chǎn)力和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長驅(qū)動力，成為戰(zhàn)略管理的普遍共識。
2 我國中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
根據(jù)國內(nèi)外研究者對于我國中小企業(yè)戰(zhàn)略的研究，本文結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展實際，可以總結(jié)出我國中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理的主要問題，主要有以下幾個方面：
2.1 企業(yè)戰(zhàn)略受危機(jī)驅(qū)動的影響較大 中小企業(yè)一般沒有系統(tǒng)的戰(zhàn)略，不像大型企業(yè)，有一個清晰的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，大多數(shù)是突發(fā)事件發(fā)生以后，企業(yè)管理者采取應(yīng)急措施，或者有可能設(shè)想一個長期戰(zhàn)略的大概想法[1]。而在這種危機(jī)時刻進(jìn)行的戰(zhàn)略管理，往往是企業(yè)決策者被動的創(chuàng)造，也許能夠幫助企業(yè)暫時脫離困境，但是不是涉及長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
2.2 企業(yè)戰(zhàn)略受企業(yè)管理者的素質(zhì)影響較大 中小企業(yè)的戰(zhàn)略，很大一部分是企業(yè)家個人的企業(yè)愿景，企業(yè)戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行、控制評估都是主要創(chuàng)業(yè)者一個人完成，企業(yè)管理者的個人素質(zhì)在很大程度上就直接關(guān)系到一個戰(zhàn)略的好壞。一個企業(yè)管理者，如果具備高度的獨立思考能力，對市場有自己獨特的理解，能夠從平常中發(fā)現(xiàn)異常之處，從細(xì)微處認(rèn)清方向，就能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造和利用更多的機(jī)會，把企業(yè)不斷引向成功。但是有的中小企業(yè)管理者缺乏必要的管理能力和素質(zhì)，在企業(yè)的發(fā)展過程中固步自封，只會將企業(yè)推向極為被動的境地。
2.3 企業(yè)戰(zhàn)略模式是非正式的 中小企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的正式程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大企業(yè)和跨國公司，如果中小企業(yè)作出戰(zhàn)略決策過于正式的話，它會影響到企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。過分強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化的、書面化的計劃將使中小企業(yè)面臨呆板僵硬的發(fā)展格局，因為它降低了靈活性，這也是中小企業(yè)的生存最重要的法寶。
2.4 企業(yè)戰(zhàn)略的制定是非科學(xué)的 中小企業(yè)戰(zhàn)略制定者一般是企業(yè)的高層管理者或利益相關(guān)者，很少采納員工的建議，并考慮到他們的利益，這將有可能由此導(dǎo)致戰(zhàn)略的片面性或具有很強(qiáng)的功利性。此外，中小企業(yè)戰(zhàn)略決策者的信息來源比較狹窄，一般不太可能進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，因此，戰(zhàn)略的制定很大程度上基于戰(zhàn)略決策者的直覺，而不是對于形勢的科學(xué)、準(zhǔn)確的研判[2]。
2.5 企業(yè)戰(zhàn)略管理變化較大 對于中小企業(yè)來說，有一個問題是對于增長的管理，中小企業(yè)的增長速度往往超出創(chuàng)造者的預(yù)期，中小型企業(yè)的增長也意味著的決策者已經(jīng)不能單獨管理的所有活動[3]。中小型企業(yè)一般都是民營企業(yè)，合伙企業(yè)或有限責(zé)任公司，美國組織學(xué)家格雷納（L·E·Greiner）經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，組織的成長過程大致經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)階段、指導(dǎo)階段、授權(quán)階段、協(xié)調(diào)階段和合作階段這五個階段，每一個階段的成長動力不同，因此將會呈現(xiàn)出不同的管理問題，并隨著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理而繼續(xù)改變。
3 中小企業(yè)戰(zhàn)略管理對策研究
本章針對我國中小企業(yè)戰(zhàn)略管理所存在的問題，結(jié)合戰(zhàn)略管理理論知識與我國中小企業(yè)經(jīng)營狀況，提出了我國中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的對策，希望為中小企業(yè)在實施戰(zhàn)略管理過程中提供借鑒意義。
3.1 培養(yǎng)企業(yè)家的戰(zhàn)略思維能力 筆者重點從理論學(xué)習(xí)、利用內(nèi)部和外部資源、加強(qiáng)實踐三個方面入手，培養(yǎng)企業(yè)家的戰(zhàn)略思維能力。
首先，加強(qiáng)戰(zhàn)略思維理論學(xué)習(xí)。這里提到的理論學(xué)習(xí)區(qū)別于普遍意義上的理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力，要重點加強(qiáng)戰(zhàn)略思維方面的理論學(xué)習(xí)，可以多看一些哲學(xué)方面的書籍、研究一下中國古代著名的兵法、學(xué)習(xí)中外經(jīng)典戰(zhàn)略思維方法等，有意識的培養(yǎng)自身的辯證思維能力、批判思維能力和邏輯思維能力。在處理企業(yè)管理問題時，能夠從大局著眼，辯證的看待、處理問題。
其次，善于利用企業(yè)內(nèi)、外部資源。戰(zhàn)略思維能力包含的內(nèi)容廣，深度大，而一個人的精力是有限的，不可能掌握所有的戰(zhàn)略思維理論。當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中遇到問題或是對于一些重點決策企業(yè)家拿不定主意時，可以充分利用外部資源，積極尋求優(yōu)秀企業(yè)家的幫助、求助咨詢公司等，也可以逐步在企業(yè)建立智囊團(tuán)，充分利用內(nèi)部資源。一個優(yōu)秀企業(yè)家的戰(zhàn)略思維能力不僅包括自身儲備必要的戰(zhàn)略思維知識和掌握一定的戰(zhàn)略思維能力，還包括在遇到自己無法很好解決的問題時，站在一定的高度，充分利用企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢資源，幫助解決企業(yè)出現(xiàn)的問題。
最后，加強(qiáng)實踐，把戰(zhàn)略思維理論運用到企業(yè)實際工作中。企業(yè)家學(xué)習(xí)戰(zhàn)略思維理論的最終目的是把戰(zhàn)略管理運用到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營中，實踐是檢驗企業(yè)家對于戰(zhàn)略思維理論認(rèn)識正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。同時在不斷的企業(yè)實踐中，可以進(jìn)一步豐富企業(yè)家的戰(zhàn)略思維，企業(yè)家與員工緊密接觸，拉近彼此之間的距離，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的聰明才智，有助于檢驗戰(zhàn)略決策是否科學(xué)合理，也會促進(jìn)戰(zhàn)略決策的切實貫徹執(zhí)行。
3.2 組建科學(xué)的戰(zhàn)略管理決策體系 管理決策正確與否將直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，對于規(guī)模較小的中小企業(yè)而言，更要保證管理決策的科學(xué)性。同時，為了確保企業(yè)始終朝著正確的方向前進(jìn)，有必要組建科學(xué)的戰(zhàn)略管理決策體系。
一方面是組建決策團(tuán)隊，并不斷提高決策層的素質(zhì)。中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層不只有企業(yè)家一個人，要充分利用其他管理者的聰明才智，有意識的組建決策團(tuán)隊，團(tuán)隊成員的選擇要科學(xué)合理，體現(xiàn)專業(yè)性、互補性、協(xié)調(diào)性等原則。同時還要對決策團(tuán)隊成員不斷進(jìn)行培訓(xùn)，給予他們提供更多的管理機(jī)會，為中小企業(yè)儲備智囊人才，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持。
另一方面是采用科學(xué)合理的決策方法。決策方法種類很多，大體分為兩類：定性方法和定量方法。定性方法主要是管理者根據(jù)過去經(jīng)驗、知識積累等因素對企業(yè)戰(zhàn)略管理做出決策；定量方法主要是運用數(shù)學(xué)工具，比如統(tǒng)計、可行性分析、概率等對企業(yè)戰(zhàn)略管理做出決策。在實際運用中，通常將定性分析與定量方法相結(jié)合。中小企業(yè)管理者在決策方法的選取上既要做到科學(xué)合理、注重效率和質(zhì)量又要充分考慮企業(yè)發(fā)展實際情況。
3.3 建立戰(zhàn)略管理績效的評價體系 績效評價相當(dāng)于戰(zhàn)略中所講的事前導(dǎo)向和事后控制，引導(dǎo)員工按照正確的方向努力工作，同時對于工作的效果給予一定的反饋[4]。績效評價是企業(yè)實施戰(zhàn)略過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，因此，中小企業(yè)要充分重視戰(zhàn)略管理績效評價體系的建設(shè)。
一方面要建立合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知，績效評價對員工行為具有極大的導(dǎo)向作用，員工往往會參照績效評價標(biāo)準(zhǔn)，朝著有利于自己績效考核的方向努力。一旦，中小企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)問題，企業(yè)經(jīng)營行為將會朝著不利方向發(fā)展并帶有很大的慣性，企業(yè)事后要花很大的時間和精力來進(jìn)行調(diào)整。因此，科學(xué)合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。在建立績效評價標(biāo)準(zhǔn)時，企業(yè)管理者要依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來制定標(biāo)準(zhǔn)，對各項指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的賦予權(quán)重，如專家打分、因子分析等方法，充分服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的大方向。
另一方面是要做到“動靜結(jié)合”。績效評價體系既要具有一定的穩(wěn)定性、連貫性又要動態(tài)變化以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，動靜的度如何把握，考驗著企業(yè)家的管理才能[5]。因此，在制定績效評價體系的過程中，充分考慮到每一個指標(biāo)的可變程度以及權(quán)重變化的幅度，既保證績效評價標(biāo)準(zhǔn)大方向不輕易變動又可微調(diào)來適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的需要。
4 結(jié)論
當(dāng)前，我國的經(jīng)濟(jì)社會已經(jīng)進(jìn)入了前所未有的高速發(fā)展階段，但是受到全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，國內(nèi)中小企業(yè)面臨著更多困難。本文從歷史文獻(xiàn)中總結(jié)了前人對于戰(zhàn)略管理的理解和解釋，分析了其主要構(gòu)成要素及其特點，并結(jié)合我國市場發(fā)展現(xiàn)在以及對于中小企業(yè)的相關(guān)管理及規(guī)定，闡述了中小企業(yè)存在的理論基礎(chǔ)，從我國現(xiàn)階段的社會發(fā)展現(xiàn)在出發(fā)，并結(jié)合國外中小企業(yè)戰(zhàn)略管理成功的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出了我國中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的對策。
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；戰(zhàn)略管理；存在問題；應(yīng)對策略
企業(yè)戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中一種較為科學(xué)合理的經(jīng)營管理方式，關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)健康運行。中小型企業(yè)近年來憑借其自身的優(yōu)勢，實現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是由于中小企業(yè)自身及市場環(huán)境的原因，其發(fā)展雖快但是生命周期極其短暫，越來越多的專家學(xué)者開始談對該方面進(jìn)行探索。無論是從世界上還是從國內(nèi)市場來看，我國中小企業(yè)缺乏競爭力和生命周期短的特點都是非常明顯的。本文從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，對其內(nèi)涵和特點、存在的問題進(jìn)行了深入探討，并提出了針對性策略，指出中小企業(yè)要想在國內(nèi)外市場中取得主動權(quán)就必須進(jìn)行戰(zhàn)略管理改革。
1 中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義及特點
我中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義是在確立企業(yè)使命的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的資源和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行合理分析，進(jìn)一步做出企業(yè)戰(zhàn)略計劃并在實踐中不斷改進(jìn)的動態(tài)過程。中小企業(yè)戰(zhàn)略管理通常有以下幾個特點：企業(yè)戰(zhàn)略缺乏坑風(fēng)險的能力。中小企業(yè)的戰(zhàn)略通常比較零散，沒有一個整體的長遠(yuǎn)規(guī)劃。當(dāng)出現(xiàn)自然風(fēng)險或者商業(yè)風(fēng)險的時候，中小企業(yè)經(jīng)營者要么無法應(yīng)對，要么應(yīng)對準(zhǔn)備時間過長導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，總之缺乏一個詳細(xì)的規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略依靠企業(yè)主主觀臆斷。大部分中小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)主根據(jù)自己對市場的感知和經(jīng)驗來制定的。由于實際中中小企業(yè)主的個人素質(zhì)千差萬別，具有國際開闊視野的企業(yè)主很少，往往會使企業(yè)管理存在種種問題；戰(zhàn)略模式僵化。部分中小企業(yè)主雖然已經(jīng)意識到了戰(zhàn)略管理的重要性，也引進(jìn)了先進(jìn)的戰(zhàn)略管理模式，但是由于缺乏經(jīng)驗和管理視野通常會使得管理僵化。不但不會提高中小企業(yè)經(jīng)營的效率，反而使其靈活化的優(yōu)點也不能充分發(fā)揮；企業(yè)戰(zhàn)略制定流程不科學(xué)。很多小型企業(yè)的戰(zhàn)略制定流于形式只關(guān)注自己的利益，沒有充分考慮消費者、員工等方面的利益，其制定在大多數(shù)情況下僅憑管理者的經(jīng)驗。
2 中小企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題
近年來，中小企業(yè)發(fā)展迅速部分企業(yè)取得了輝煌的業(yè)績，部分企業(yè)也因自身存在一些問題無法適應(yīng)市場的變化而破產(chǎn)。筆者對近年來中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，總結(jié)了中小企業(yè)發(fā)展存在的以下幾個主要問題。
（一）管理基礎(chǔ)條件不完善
很多中小企業(yè)在看似發(fā)展如火如荼，但是在實際管理中卻存在著眾多潛在風(fēng)險，其中一個主要的原因就是最基本的事情沒有做好。人治化的管理。多數(shù)中小企業(yè)是由企業(yè)主一手建立或者幾個合伙人一起成立，企業(yè)中的創(chuàng)始人的則往往成為企業(yè)管理的權(quán)威。因此，出現(xiàn)了很多企業(yè)的家族式管理方式，體現(xiàn)了濃重的人治色彩；缺乏資金管理經(jīng)驗。主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是民間中小企業(yè)因缺乏相應(yīng)的信用和渠道，融資往往成為困難。因此，企業(yè)主不得不冒風(fēng)險從高利貸手里借款來維持企業(yè)的生存與發(fā)展。但是實際上由于企業(yè)主缺乏相應(yīng)的財務(wù)管理經(jīng)驗，使得籌集的資金使用效率非常低下，并沒有從實際上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；人才培養(yǎng)機(jī)制不完善。中小型企業(yè)往往沒有健全的人才培養(yǎng)機(jī)制，員工的流失率非常高不能為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源。此外架構(gòu)不完善，導(dǎo)致其企業(yè)運作效率低下也是企業(yè)戰(zhàn)略管理中不可忽視的問題。
（二）管理思維僵化
改革開放初期的中小企業(yè)家憑著良好的機(jī)遇和膽識開始進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，大部分獲得成功的企業(yè)家在取得較高回報之后，內(nèi)心開始膨脹。開始盲目追求生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，而在這些企業(yè)主中大多數(shù)由于缺乏企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)驗，僅憑著自己曾經(jīng)的“創(chuàng)業(yè)黃金法則”繼續(xù)在市場上闖蕩，而對于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略并沒有一個整體的規(guī)劃。主要表現(xiàn)為：中小企業(yè)家受傳統(tǒng)文化的限制。很多企業(yè)主在企業(yè)取得相對成功后，為了進(jìn)一步截取更多的利益會采用投機(jī)倒把的方式，不重要企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。另一部分則受到“自給自足，小富即安”傳統(tǒng)文化的影響，不再繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，也不會進(jìn)行長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。此外，中小企業(yè)家整體素質(zhì)低下。據(jù)調(diào)查，百分之九十的的中小企業(yè)家學(xué)歷在高中以下，高學(xué)歷的企業(yè)主僅占百分之五左右。很多企業(yè)主由于缺乏系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)，往往會在市場中做出錯誤的覺得導(dǎo)致經(jīng)營失敗。
（三）管理機(jī)制與企業(yè)文化落后
很對中小企業(yè)光鮮亮麗的背后是對管理機(jī)制的漠視。一，企業(yè)戰(zhàn)略制定流于形式。多數(shù)中小企業(yè)主為了謀取相關(guān)利益，聘請專家根據(jù)企業(yè)大體情況制定了宏大的企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。類似于不正當(dāng)目的的企業(yè)戰(zhàn)略管理，不僅不會起到實際作用而且會使企業(yè)面臨更大的風(fēng)險。二，缺乏企業(yè)戰(zhàn)略制定相關(guān)機(jī)制。在大部分中小型企業(yè)中，公司的重大決策基本都是由企業(yè)主做出的，整個企業(yè)的運營就沒有建立完善的管理機(jī)制。三，企業(yè)文化起不到實際作用。主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面是某些企業(yè)的文化并沒有結(jié)合企業(yè)實際，也沒有得到內(nèi)部的一致認(rèn)可，很難發(fā)揮作用。另一方面，企業(yè)的企業(yè)文化落后，不但不能適應(yīng)市場的變化，也不能支撐其戰(zhàn)略的實施。
3 中小企業(yè)戰(zhàn)略管理對策
戰(zhàn)略管理的重要性不言而喻，除了中小企業(yè)引進(jìn)戰(zhàn)略管理的方法，還要對其進(jìn)行不斷完善和改進(jìn)才能真正發(fā)揮其作用，針對以上問題提出以下策略。
（一）加強(qiáng)管理基礎(chǔ)建設(shè)
完善企業(yè)戰(zhàn)略管理機(jī)制的建設(shè)。主要體現(xiàn)在一下三個方面：首先，建設(shè)完善生產(chǎn)體系，實現(xiàn)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化。對于基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控要落到實處，改變以前只抓大框不注重細(xì)節(jié)的缺點；建設(shè)合理完善的人才管理機(jī)制。其次，摒棄傳統(tǒng)的人治管理方式，建立人力資源績效評估和培訓(xùn)體系，為員工提供相應(yīng)的激勵和晉升機(jī)制，解決員工流失率高和執(zhí)行力不足的問題。最后，企業(yè)應(yīng)該提高其財務(wù)管理的能力。對外，加強(qiáng)與政府部門的聯(lián)系，拓寬融資渠道。對內(nèi)，完善財務(wù)管理制度，提高對資金的使用效率。
（二）提高企業(yè)家自身內(nèi)功
提高企業(yè)家自身的能力，分為兩個方面。一方面，引導(dǎo)企業(yè)家參加相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)自身的品德建設(shè)。關(guān)鍵在于促進(jìn)企業(yè)家思維的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變以往的小富即安的思想。企業(yè)家在獲取利潤的同時，也應(yīng)該意識到自己的社會責(zé)任。一個思想品德良好眼光長遠(yuǎn)的企業(yè)家不僅會得到社會的認(rèn)可，也能給員工做好榜樣，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另一方面，企業(yè)家要加強(qiáng)自身文化水平建設(shè)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。比如參加MBA、企業(yè)培訓(xùn)等。
（三）完善管理機(jī)制及企業(yè)文化
培養(yǎng)企業(yè)家的戰(zhàn)略思維能力。一個中小企業(yè)家只要具備了戰(zhàn)略思維能力，才能制定更好的經(jīng)營戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。具體來說可以參加關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關(guān)培訓(xùn)，武裝自己的頭腦。也可以在企業(yè)內(nèi)部建立智囊團(tuán)或者外聘具體戰(zhàn)略思維的專家。更重要的是要將所學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略思維運用到實際運營中，并在這個過程中進(jìn)行不斷完善。建設(shè)完善的管理機(jī)制。一方面，企業(yè)家本身要提高對管理制度建設(shè)的重視程度，并在實際運行中充分吸收員工的建議對其不斷進(jìn)行完善。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。其一，要培訓(xùn)符合本企業(yè)的有特色的企業(yè)文化，真正能起到凝聚力作用的企業(yè)文化。其二，提高企業(yè)文化創(chuàng)新能力。市場是不斷變化的，企業(yè)文化不能一成不變，應(yīng)該隨著環(huán)境的變化而做出適當(dāng)調(diào)整。最后，企業(yè)文化要落實到具體的生產(chǎn)經(jīng)營之后，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化。
4 總結(jié)
總之，隨著目前全球經(jīng)濟(jì)形式的變化，中小企業(yè)的弊端開始逐漸暴露。目前，中小企業(yè)只有引起對企業(yè)戰(zhàn)略管理的重視并在實際中對其進(jìn)行應(yīng)用和完善，才能實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展，才能繼續(xù)為國家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展繼續(xù)做貢獻(xiàn)。
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關(guān)鍵詞 決策人研修 培訓(xùn) 啟示
面對復(fù)雜的生存環(huán)境和日益嚴(yán)峻的發(fā)展危機(jī)，提升企業(yè)高管人員領(lǐng)導(dǎo)力，特別是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力已成為事關(guān)企業(yè)決策、影響未來、迫在眉睫的大事，是任何一個企業(yè)普遍高度關(guān)注的重要課題。目前，寶鋼決策人研修項目引起了國內(nèi)外同行的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
一、項目簡介
決策人研修項目，是指匹配企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意志，由主要領(lǐng)導(dǎo)決定，以有決策權(quán)的高級管理者為主體，以重主題甄選、重師資調(diào)配、重項目策劃、重實踐檢驗為主要做法，以高端化、集中化、系列化為特色，集大師講堂、高層課堂、管理學(xué)堂、專題論堂為一體的研修模式。從2008年7月啟動實施以來，寶鋼集團(tuán)每年舉辦二到四期，從起初的“開闊眼界，開拓思維”向“問題導(dǎo)向，知行合一”轉(zhuǎn)變，不斷拓展升級，研修主題涵蓋了項目管理、并購整合、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、組織文化、品牌經(jīng)營、競爭戰(zhàn)略、應(yīng)變之道和創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)等多個領(lǐng)域。
二、項目特點及分析
（一）高起點，寬視野
1.高層高度介入。除作為決策人研修項目的發(fā)起者外，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)還結(jié)合寶鋼管理實際確定研修項目主題、進(jìn)行針對性的專題講解、參與學(xué)員的主題研討和親自參加研修項目。2.研修主題高屋建瓴?；诠井?dāng)年所面臨的戰(zhàn)略背景和形勢任務(wù)以及經(jīng)營管理上的焦點、重點和難點選擇研修主題。3.研修對象高端。主要是寶鋼集團(tuán)直屬部門主要負(fù)責(zé)人以上、寶鋼股份總經(jīng)理助理以上、直屬子公司總裁（總經(jīng)理）或黨委書記以上的決策群體。4.全球視野選聘師資。如GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心前任主席諾埃爾，蒂奇等三十多名政商學(xué)界大師蒞臨研修課堂。
（二）講方法，重實效
研修項目定位清晰、聚焦集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、對接國際國內(nèi)最先進(jìn)管理理念、研修內(nèi)容前沿高端、培訓(xùn)設(shè)施工具先進(jìn)一流、注重知識分享和實踐檢驗，采取集“大師講堂、高層課堂、管理學(xué)堂和專題論堂”四位一體的研修模式。通過學(xué)習(xí)研修，拓寬了決策人的戰(zhàn)略眼界，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力顯著增強(qiáng)，戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)得到了有力支撐。
（三）規(guī)?；Ⅲw系化、規(guī)范化
從2008年7月開始，平均每年舉辦3期，共培養(yǎng)1500多人次；以前沿管理理論和實踐為支撐，以日趨健全的人才開發(fā)培養(yǎng)體系為保障的決策人研修項目已成為寶鋼管理人員“五層三進(jìn)”培訓(xùn)體系中的核心項目；特設(shè)工作團(tuán)隊，采取“八步走”策略專項負(fù)責(zé)研修項目的籌備和實施工作。
三、思考與啟示
（一）強(qiáng)化責(zé)任意識，不斷提高執(zhí)行能力
當(dāng)前，我們比歷史上任何時期都更接近中華民族偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)，我們也比歷史上任何時期都更渴求各類優(yōu)秀人才。要充分認(rèn)識到加強(qiáng)高管人員培養(yǎng)工作既是黨和國家事業(yè)發(fā)展的緊迫需要，也是企業(yè)改革發(fā)展大勢的強(qiáng)烈呼喚；要牢記使命、擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，更加積極主動執(zhí)行上級的決策指示，不斷提升執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力、不斷創(chuàng)新，不斷推動高管培訓(xùn)工作取得新的進(jìn)步和發(fā)展；要敢于擔(dān)當(dāng)、勇于超越、找準(zhǔn)方向，在攻堅克難中追求卓越，最大限度解放和激發(fā)人才作為第一資源所蘊藏的巨大潛能。
（二）樹立戰(zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，不斷提高工作效能
“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。央企高管人員培養(yǎng)工作要從增強(qiáng)國家軟實力、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興，打造央企集團(tuán)經(jīng)濟(jì)升級版、建設(shè)最具國際競爭力跨國集團(tuán)的戰(zhàn)略高度作為一項重大而緊迫的任務(wù)切實抓好，努力形成定位清晰、特色鮮明、布局合理，聚焦集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)容前沿高端，具有較大影響力和企業(yè)自身特色的人才開發(fā)培養(yǎng)體系。
1.戰(zhàn)略思維是導(dǎo)向。高管人才隊伍建設(shè)，是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要“引擎”，是調(diào)整結(jié)構(gòu)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，是實現(xiàn)改革發(fā)展的重要載體。樹立戰(zhàn)略思維，就是要在國際國內(nèi)的大環(huán)境里高度關(guān)注鋼鐵行業(yè)的熱點問題和發(fā)展走向；密切關(guān)注人才培養(yǎng)的最新發(fā)展趨勢，認(rèn)真借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，自覺站在世界前沿積極推進(jìn)人才隊伍建設(shè)；正確認(rèn)識和處理人才建設(shè)與企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)系，把人才隊伍建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略，確保人才隊伍建設(shè)符合企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖，適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展利益的不斷拓展，適應(yīng)企業(yè)乃至國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體布局。2.系統(tǒng)思維是關(guān)鍵。第一，要在企業(yè)改革發(fā)展中的大背景中思考人才培養(yǎng)問題。高管人員開發(fā)培養(yǎng)工作是一個系統(tǒng)工程，僅僅依靠單個領(lǐng)域、單個層次的工作難以奏效，要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，深入研究高管人員培養(yǎng)工作與企業(yè)集團(tuán)各個領(lǐng)域改革發(fā)展的關(guān)聯(lián)性，以確保兩者在政策上相互配合、在實施中相互促進(jìn)、在實際成效上相得益彰。第二，要對企業(yè)人才培養(yǎng)、使用、流動、管理、吸引、待遇、激勵、產(chǎn)出等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、“直升機(jī)”式的觀察與思考。堅持用系統(tǒng)思維做好人才開發(fā)培養(yǎng)的頂層設(shè)計、組織架構(gòu)、運行機(jī)制，不斷增強(qiáng)自身工作與不同區(qū)域、不同部門和單位之間的關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性和協(xié)同性。只有把人才問題當(dāng)作系統(tǒng)工程來抓，才能有序高效釋放人才的能量。
（三）加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)今時代，知識更新周期大大縮短，各種新知識、新情況、新事物層出不窮。有人說，在農(nóng)耕時代，一個人讀幾年書，就可以用一輩子；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，一個人讀十幾年書，才夠用一輩子；到了知識經(jīng)濟(jì)時代，一個人必須學(xué)習(xí)一輩子，才能跟上時代前進(jìn)的腳步。如果不主動加快知識更新、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、拓寬眼界和視野，就難以贏得主動、贏得優(yōu)勢、贏得未來。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見性和主動性，才能體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。要深入學(xué)習(xí)人才開發(fā)培養(yǎng)前沿理論，準(zhǔn)確把握人才工作發(fā)展方向趨勢，熟練掌握相關(guān)工具和工作程序，努力把工作的每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)做得精益求精，使工作運轉(zhuǎn)得更加科學(xué)、高效、順暢；深入分析研究和借鑒優(yōu)秀企業(yè)成功案例，不斷掌握真本領(lǐng)，練就硬功夫，切實增強(qiáng)做好本職工作能力和服務(wù)水平。2.加強(qiáng)資源管理利用能力。第一，充分利用網(wǎng)絡(luò)和各種會議平臺，密切聯(lián)系人才開發(fā)培養(yǎng)領(lǐng)域的知名咨詢機(jī)構(gòu)和高校的專家學(xué)者。第二，深入挖掘企業(yè)內(nèi)部資源，努力營造集團(tuán)高層走進(jìn)課堂、參與研討、擔(dān)任教師的良好氛圍。第三，充分發(fā)揮企業(yè)新聞媒體的同時，加強(qiáng)同相關(guān)媒體平系，力爭把高管人才開發(fā)培訓(xùn)工作的經(jīng)典案例在更大范圍內(nèi)傳播，不斷提升自身的品牌影響力和知名度。3.加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力。高管人員培養(yǎng)作為一個跨部門、交叉性、綜合性的工作，是企業(yè)所有部門單位的共同責(zé)任，需要部門之間、板塊之間積極協(xié)商，實現(xiàn)兵團(tuán)作戰(zhàn)來共同研究解決。各個部分既要各司其職、各負(fù)其責(zé)，又要相互支持、密切配合；既要勇挑重?fù)?dān)、唱好主角，又要注意協(xié)同配合，做好配角，以切實增強(qiáng)協(xié)作意識，形成人才開發(fā)培養(yǎng)工作的強(qiáng)大合力，為共同推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)而不懈努力。
（四）要充分發(fā)揮作用，不斷實現(xiàn)自身價值
全面抓住企業(yè)改革發(fā)展的有利契機(jī)，深入研究探索現(xiàn)在企業(yè)組織形態(tài)下人才工作的新道路新模式。瞄準(zhǔn)新常態(tài)下行業(yè)和企業(yè)自身未來發(fā)展趨勢，不斷增強(qiáng)高管人員培養(yǎng)工作的前瞻性、針對性和實效性。充分利用自身在理論探索和實踐歷練中所積累的經(jīng)驗和能力，最大限度發(fā)揮自身在培養(yǎng)人才、提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造組織能力、推動集團(tuán)重大管理事項研究創(chuàng)新和落實等方面作用和功能。敢于向世界一流企業(yè)看齊，在對標(biāo)找差中不斷發(fā)現(xiàn)自我、完善自我和超越自我。
（作者單位為鞍鋼集團(tuán)教育培訓(xùn)中心?黨校）
關(guān)鍵詞：國際營銷 跨文化 策略
跨文化營銷就是人們在平衡公司的母國文化與東道國文化的過程中進(jìn)行的相互關(guān)系的，以滿足消費者、企業(yè)和政府對商品及勞務(wù)的需求為目的的一整套經(jīng)濟(jì)活動。目的在于如何從不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的營銷策略，增強(qiáng)企業(yè)對不同文化環(huán)境的應(yīng)變能力。與單一文化環(huán)境下的營銷相比，跨文化營銷的難度更大，失敗率更高。在跨文化環(huán)境下，由于各自遵循不同的文化，企業(yè)和顧客在溝通上容易出現(xiàn)障礙，包括語言的歧義行為方式的不同理解、民族的排外性、不同的審美傾向等，當(dāng)雙方都堅持按照自己的價值觀和行為方式來交往時，勢必會造成文化沖突，產(chǎn)生文化風(fēng)險。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化，我國企業(yè)開展國際營銷越來越頻繁。企業(yè)在跨國營銷中，不可避免地面對各種文化差異與沖突。如何消除文化差異引起的文化交流障礙與沖突，將直接關(guān)系我國企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，研究國際營銷中的跨文化策略問題具有越來越重要的意義。
一、國際營銷的文化差異表現(xiàn)
國際營銷實質(zhì)上就是經(jīng)營者跨越文化屏障，到異文化環(huán)境下銷售商品和服務(wù)的行為。在跨越文化的過程中，由于根深蒂固的文化背景的作用，企業(yè)與當(dāng)?shù)叵M者之間常常因為各種文化差異而無法良好地溝通和理解，這些文化差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）溝通方式的差異
溝通是人際之間或群體之間交流和傳遞信息的過程，但是由于許多溝通障礙，造成了溝通的難度， 導(dǎo)致溝通誤會，甚至演變?yōu)槲幕瘺_突。比如在英語國家，直呼其名，表示平等、親切和友好，而漢文化中，晚輩對長輩、下級對上級、學(xué)生對老師，不能直呼其名，否則便會被視為缺乏教養(yǎng)。大多數(shù)國家都是搖頭表示反對，點頭表示同意，但是在斯里蘭卡、印度、尼泊爾、馬其頓、保加利亞等國，卻正好相反，即搖頭表示同意，點頭表示反對。
（二）價值觀的差異
中西方文化在價值觀上的差異主要表現(xiàn)在個人主義與集體主義、權(quán)力差異兩個方面：東方表現(xiàn)為互助依靠、重視集體、保住面子、親密無間、喜好共性、人際和諧；西方表現(xiàn)為自主獨立、突出個人、不留面子、注重隱私、注重個性、個人競爭。東方人重視集體利益，但是在美國等西方國家，集體對個人權(quán)利的任何侵犯都被認(rèn)為是不合法的。
（三）宗教與信仰的差異
宗教和信仰是文化中真正能夠持久的基質(zhì)，凝聚著一個民族的歷史和文化。不同的宗教有不同的傾向和禁忌，影響著人們認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價值觀念。對一些廣為流傳的宗教進(jìn)行研究，能夠幫助跨國營銷人員更好地理解為什么各國人民的行動不盡相同，并據(jù)此做出正確的決策。不同國家的人們在觀念上的差異常常會使跨國營銷人員感到困惑和苦惱。宗教上的禁忌直接影響人們的消費行為。天主教規(guī)定教徒星期五吃魚；印度教視黃牛為“圣?！苯菇掏匠耘Ｈ?；伊斯蘭教認(rèn)為豬不潔，不準(zhǔn)教徒吃豬肉，也不許喝烈性酒。所以，牛肉的出口就不該考慮印度市場，豬肉和酒的銷售就不應(yīng)該考慮中東地區(qū)，否則就會觸犯禁忌。
（四）民族思維模式差異
思維模式是民族文化的具體表征，例如，中國人偏好形象思維和綜合思維，而英美人偏好抽象思維(邏輯思維) 和分析思維；中國人注重“統(tǒng)一”， 而英美人注重“對立”。西方人實證主義的思維模式與東方人演繹式的思維模式，常常是企業(yè)跨文化溝通中構(gòu)成沖突的原因，使?fàn)I銷者不得不予以注意。
二、中國與國外的跨文化差異及其對中國企業(yè)國際營銷的影響
（一）中國與國外跨文化差異的主要表現(xiàn)
1、官本位價值觀
中國企業(yè)“官本位”意識根深蒂固，董事長、廠長、經(jīng)理都是上級委派，大多缺乏“職業(yè)化”的思想準(zhǔn)備，往往把“從政”、“做官”作為奮斗目標(biāo)，有的甚至把廠長、經(jīng)理作為升官的中轉(zhuǎn)站，因此在經(jīng)營中求穩(wěn)怕變、不愿冒險。這種“官本位”思想會與外方，比如西方經(jīng)營者的職業(yè)意識、市場意識、風(fēng)險意識、競爭意識發(fā)生直接沖突。
2、營銷理念落后
與西方國家相比，中國的市場經(jīng)濟(jì)歷程實在太短了,造成了跨國營銷觀念的落后。比如西方的營銷者比較重視企業(yè)的長期利益，當(dāng)企業(yè)效益好，考慮追加投資，并對現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)，積極開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場。這種經(jīng)營戰(zhàn)略觀念不僅體現(xiàn)在市場開發(fā)方面，而且體現(xiàn)在對營銷人員的培訓(xùn)方面，重視人力資本投資。而我國的企業(yè)比較重視短期行為，當(dāng)企業(yè)效益好時，首先考慮的是提高報酬水平。
3、營銷管理方式不規(guī)范
西方企業(yè)強(qiáng)調(diào)正規(guī)化、規(guī)范化的管理，從營銷決策到營銷運營的各個方面都依據(jù)制度進(jìn)行程序化管理。但是中國企業(yè)比較注重人倫，習(xí)慣于以領(lǐng)導(dǎo)的意圖和上級文件為開展工作的依據(jù)和指南，造成營銷工作中的不協(xié)調(diào)和沖突。
（二）跨文化差異對中國企業(yè)國際營銷的影響
1、難以準(zhǔn)確把握國外顧客的需求
由于我國企業(yè)缺乏對異國文化的了解，缺乏對其他國家的語言、歷史、社會制度、風(fēng)俗習(xí)慣、、道德觀、價值觀等方面的認(rèn)識，所以經(jīng)常導(dǎo)致營銷活動的失敗。 20 世紀(jì)八十年代，我國曾有一家生產(chǎn)“五羊”牌自行車的企業(yè)想在英國市場上銷售其產(chǎn)品。但是投放英國市場后，卻無人問津。原來該企業(yè)把“五羊”譯成了“Five Goats”在英語里“Goats”除了表示“羊”的含義之外，還有“色鬼”的意思。
2、溝通障礙加大溝通成本，增加營銷管理難度
我國企業(yè)在跨國營銷中往往太注重結(jié)果，不是很注重有關(guān)信息的交流與溝通，這種文化差異往往使雙方產(chǎn)生矛盾，增加溝通成本。如美國商人在談判時，態(tài)度比較干脆，一聽到不同意的意見，就立即表示反對，并提出自己的看法，若對方當(dāng)時沒有提出異議，就認(rèn)為對方是認(rèn)可了 ;但中國商人往往不習(xí)慣于當(dāng)面表示反對，愿意在過后適當(dāng)?shù)臅r機(jī)才提出不同的意見。結(jié)果，美國商人認(rèn)為中方出爾反爾，中國商人則認(rèn)為美方太蠻橫、盛氣凌人。隨著中國企業(yè)跨國營銷的開展，員工的國籍趨于多元化。不同文化背景的員工會存在不同的價值觀、不同的生活目標(biāo)、不同思維方式以及不同行為準(zhǔn)則規(guī)范，這勢必會增加營銷管理的難度。
3、加大企業(yè)文化建設(shè)的困難
在一個員工眾多、民族不同、價值觀不同和權(quán)力分散的環(huán)境中，中國企業(yè)的國際營銷文化建設(shè)將變得十分困難。如果對中美日文化進(jìn)行比較，就會發(fā)現(xiàn)三個國家文化存在的很大不同，美國文化是典型的個人主義，強(qiáng)調(diào)個人成就，低集 權(quán) 國 家， 追求平等的權(quán)利，典型的寬容文化，對不確定性有更多的容忍。日本是較強(qiáng)的集體主義，高集權(quán)國家，對不確定性的回避程度比較強(qiáng)烈。中國是很強(qiáng)的集體主義，較高集權(quán)國家，強(qiáng)調(diào)和諧，對不確定性的回避程度較強(qiáng)，喜歡穩(wěn)定的生活，知足長樂。因此企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時必須深入細(xì)致的分析，注意不同國家文化的差別，才能作出正確的決策。
三、中國企業(yè)跨文化營銷的策略
根據(jù)我國企業(yè)跨國營銷中面臨的文化差異的大小和企業(yè)文化整合能力的高低兩個維度，將中國企業(yè)跨文化營銷策略分為中國文化取向策略、目標(biāo)市場文化取向策略、全球取向策略和全球整合策略四種。
（一）中國文化取向策略
中國文化取向策略是指中國的企業(yè)在開展跨國營銷時忽視東道國文化環(huán)境，將在國內(nèi)取得成功的產(chǎn)品或經(jīng)驗直接向東道國市場延伸的一種營銷策略。中國文化取向策略也是中國企業(yè)在開展跨國營銷的初級階段所采用的跨文化營銷策略。中國文化取向策略是在中國文化與東道國文化之間的差異比較小，中國企業(yè)的文化整合能力比較低時所采取的一種策略。由于企業(yè)的實力比較弱，開展跨國營銷的經(jīng)驗、知識、能力比較欠缺，無力對東道國文化進(jìn)行整合，同時由于中國文化與東道國文化差異小，兩國之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)俗、宗教禁忌等方面比較接近，文化交流比較容易，從而也就有利于中國企業(yè)將在中國取得成功的產(chǎn)品或經(jīng)驗向東道國市場延伸。
（二）目標(biāo)市場文化取向策略
目標(biāo)市場文化取向模式是指中國企業(yè)在東道國開展?fàn)I銷時，充分尊重東道國的文化環(huán)境，順應(yīng)東道國市場的需求，將產(chǎn)品、營銷人員、促銷手段等最大限度的當(dāng)?shù)鼗囊环N營銷策略。目標(biāo)市場文化取向策略是中國企業(yè)在開展跨國營銷的中級階段所采用的跨文化營銷策略。這時，中國企業(yè)已經(jīng)具有了一定的跨文化營銷實力，積累了一定的經(jīng)驗和知識，能夠?qū)|道國市場的差別做出反應(yīng)，并能根據(jù)東道國的偏好和習(xí)慣，比較靈活的處理東道國的營銷活動。
（三）全球整合策略
全球整合策略是指中國的跨文化營銷企業(yè)能夠?qū)χ袊幕c東道國文化進(jìn)行最佳的整合，通過文化間的協(xié)調(diào)，不同部門之間的相互學(xué)習(xí)達(dá)到最優(yōu)化，形成文化協(xié)同競爭效應(yīng)。全球整合策略是在中國文化與東道國文化之間的差異比較大，中國跨文化營銷企業(yè)在開展跨國營銷的高級階段，文化整合能力比較高時所采取的營銷策略。
全球整合策略要求“全球思考，地區(qū)行動”的戰(zhàn)略思維方式，要求中國跨文化營銷企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時，既要具有全球戰(zhàn)略思維眼光，又要顧及地區(qū)差異特征，力圖實現(xiàn)全球化與本地化之間的真正平衡。一旦在全球化與本地化之間尋找到了有效的平衡點，其在資源配置、信息共享、管理經(jīng)驗、市場規(guī)模、品牌引力、研發(fā)能力、規(guī)模經(jīng)濟(jì)人力財富等方面的優(yōu)勢就會得到最大釋放。目前中國的跨文化營銷企業(yè)還沒有達(dá)到全球整合策略的要求。這不僅是因為缺少“全球思考，地區(qū)行動”的戰(zhàn)略思維方式，更是因為中國企業(yè)的文化整合能力低，企業(yè)的知識、經(jīng)驗和能力不足，但是這也必定是將來我國企業(yè)跨國營銷的最終目標(biāo)。
我國企業(yè)還要開展進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容有對文化的認(rèn)識和敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。通過跨文化培訓(xùn)，公司職員提高了對文化的鑒別和適應(yīng)能力。這樣可減少駐外經(jīng)理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮有效作用；維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通；實現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工對企業(yè)經(jīng)營理念的理解與認(rèn)同等等。在文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營觀和強(qiáng)有力的公司文化。這樣不斷減少文化摩擦，使得每個職員能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，達(dá)成跨文化和諧的具有中國國特色的國際營銷模式。
21世紀(jì)是公司全球化的世紀(jì)。中國企業(yè)國際化的序幕已經(jīng)拉開，國際營銷的步伐越邁越大。掌握跨文化管理的藝術(shù)與技巧是我國企業(yè)能從容馳騁于國際舞臺，實現(xiàn)成功經(jīng)營的保證。
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關(guān)鍵詞：智力資本；核心專長與技能；競爭優(yōu)勢；人力資源培訓(xùn)與開發(fā)
中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，組織的生存環(huán)境變得更加紛繁復(fù)雜，企業(yè)面臨著來自全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化、管理柔性化、組織扁平化、知識創(chuàng)新化等多種力量的沖擊與挑戰(zhàn)，對企業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力、員工核心專長與技能形成、領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格轉(zhuǎn)型等方面提出了新的需求。這些變化要求企業(yè)必須從提升核心競爭力的角度去思考和構(gòu)建人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系。
一、智力資本成為企業(yè)核心能力的源泉
在全球化競爭加劇和知識經(jīng)濟(jì)崛起的時代，可持續(xù)發(fā)展已成為企業(yè)的核心命題，而企業(yè)的成長與發(fā)展關(guān)鍵取決于自身的競爭優(yōu)勢，只有具備了競爭優(yōu)勢才能在市場開拓中占據(jù)先機(jī)，在創(chuàng)造顧客價值的過程中找到自身生存和發(fā)展的價值。企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取一般會面臨兩種戰(zhàn)略思維的選擇。一是外生戰(zhàn)略思維的選擇，即企業(yè)通過準(zhǔn)確的行業(yè)選擇和市場定位，把握競爭要點，正確處理組織面臨的機(jī)會和威脅來獲得競爭優(yōu)勢；二是內(nèi)生戰(zhàn)略思維的選擇，即企業(yè)通過整合組織資源，提升人力資本，增強(qiáng)變革能力，創(chuàng)新管理模式來獲得競爭優(yōu)勢。
1990年美國著名的戰(zhàn)略管理專家C.K.普拉哈拉德和加里?哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司的核心能力》一文，首次提出了企業(yè)核心能力的概念。之后，許多管理學(xué)家從不同角度對企業(yè)的核心能力進(jìn)行了界定，并用智力資本詮釋了企業(yè)核心能力的來源。他們認(rèn)為，企業(yè)核心能力是來自組織自主擁有的、能夠為顧客提供獨特價值的、競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的各種智力資本要素的集合，具有價值性、獨特性、難模仿性和組織化的重要特性。企業(yè)的智力資本從廣義上而言，是泛指企業(yè)的人力資本、社會資本和組織資本所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價值，而這種價值是蘊藏在員工的知識、技能、技術(shù)、勝任能力和組織的流程管理、文化、方法、客戶關(guān)系之中的寶貴財富。
在新經(jīng)濟(jì)時代，人力資源越來越成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取和維系正是通過提升這一資源的智力資本使之成為企業(yè)的核心能力。在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展會受以下兩個因素的影響：一是企業(yè)的使命、追求和核心價值觀。這是企業(yè)生存與發(fā)展的哲學(xué)理念，企業(yè)只有在員工中確立了共同愿景，才能推動組織文化建設(shè)，激發(fā)組織的活力和潛能，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行組織變革、戰(zhàn)略重組、經(jīng)營模式創(chuàng)新，以及人力資源管理體系設(shè)計；二是企業(yè)的市場與客戶。這是企業(yè)生存與發(fā)展的現(xiàn)實基礎(chǔ)，企業(yè)有了高層組織文化的指引，接著就是開拓市場和客源。企業(yè)只有贏得了客戶和市場，才能贏得發(fā)展先機(jī)，持續(xù)不斷地從市場中獲取利潤，實現(xiàn)自身的使命與價值追求。企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，唯有在盤活、提高人力資源存量與增量上下功夫，讓員工學(xué)習(xí)組織文化，不斷增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)的動力，全面提升員工的素質(zhì)和勝任能力，讓他們掌握企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)理念、產(chǎn)品制作方法、組織管理流程、客戶關(guān)系等核心專長與技能，才能使人力資源真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造價值的智力資本。員工作為企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，其價值創(chuàng)造的關(guān)鍵是核心專長與技能的形成。對員工進(jìn)行科學(xué)的、有針對性的培訓(xùn)和開發(fā)，實現(xiàn)人力資本、社會資本和組織資本的高度組合，這不僅是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理、提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本、開拓商機(jī)、贏得客戶和市場的需要，同時也是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與組織變革的需要。由此可見，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的智力資本開始超越物質(zhì)資本而發(fā)揮著獨特的作用，已成為企業(yè)核心能力的重要源泉。
二、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢中的地位及作用
員工作為企業(yè)重要的人力資源，能否真正成為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，關(guān)鍵取決于他們在掌握組織知識、技術(shù)、關(guān)系和流程上能否具有持續(xù)的適應(yīng)力、學(xué)習(xí)力、理解力和創(chuàng)造力。美國康奈爾大學(xué)的斯內(nèi)爾教授在分析智力資本是如何支撐企業(yè)的核心能力時指出，企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取必然是通過對企業(yè)的智力資本中的知識、技術(shù)、關(guān)系和流程要素進(jìn)行戰(zhàn)略整合來實現(xiàn)的。知識主要包括顧客知識、技術(shù)知識、運營知識和管理知識；技術(shù)主要指組織價值的分享、傳播和增值技術(shù)；關(guān)系則是指組織與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)、政府所形成的利益分擔(dān)與協(xié)作聯(lián)盟；流程就是指組織內(nèi)部運作的業(yè)務(wù)流程和管理流程。這四要素中的知識與技術(shù)更多儲藏于員工個體之中，而關(guān)系和流程則更多存在于組織系統(tǒng)之中。企業(yè)通過知識管理和對員工進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的最終目的就是讓員工掌握組織的知識、技術(shù)、關(guān)系和流程，提升員工核心專長與技能，全面實現(xiàn)員工與組織系統(tǒng)的融合，進(jìn)而促成企業(yè)核心能力的提高，從而保持競爭優(yōu)勢。
人力資源是如何提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的呢？美國著名戰(zhàn)略管理專家邁克?波特認(rèn)為，企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取主要在于成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化和集中化三種策略的實施，并最終通過優(yōu)化人力資源管理來保持成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差異。主要有三條途徑：一是通過降低人力資源管理中一些不必要的人工成本（員工的不勝任、犯錯所帶來的產(chǎn)品質(zhì)量問題如客戶投訴，以及生產(chǎn)效率的下降所帶來的多余成本如員工怠工等）來獲得競爭優(yōu)勢；二是通過提高員工的勝任能力來改變員工對客戶提品的方式、態(tài)度和水平，通過增強(qiáng)員工滿意度、顧客忠誠度和產(chǎn)品產(chǎn)出率來獲得競爭優(yōu)勢；三是通過提供優(yōu)質(zhì)的、獨特的、能給顧客帶來價值體驗的產(chǎn)品來獲得競爭優(yōu)勢。這些優(yōu)勢的取得無一不與員工的素質(zhì)息息相關(guān)。因此，對企業(yè)人力資源進(jìn)行有效培訓(xùn)與開發(fā)，培育員工的核心專長與技能，讓員工認(rèn)同企業(yè)組織文化、與企業(yè)經(jīng)營管理模式相匹配、與企業(yè)的使命和價值觀念相融合就顯得尤其重要。
當(dāng)今時代，企業(yè)對員工進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與開發(fā)已成為人力資源管理實踐中一個投入大、產(chǎn)出高并極具增長潛力的重要領(lǐng)域。越來越多的企業(yè)把培訓(xùn)開發(fā)看作是提升員工素質(zhì)和勝任能力的重要手段，主要用于實現(xiàn)以下兩個重要目的：一是向員工傳授更多的專長，使員工的技能由單一轉(zhuǎn)向多重，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需要；二是強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同感、提高員工的忠誠度，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識，提高員工工作的適應(yīng)性和靈活性，促使員工和組織共同成長。
人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)作為企業(yè)人力資源管理體系中的一個重要子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)之間存在密切聯(lián)系。如果把人力資源管理體系形象地比喻為一輛“汽車”的話，任職資格系統(tǒng)是“車架”，戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)是“方向”、績效管理系統(tǒng)是“發(fā)動機(jī)”，薪酬管理系統(tǒng)是“燃料”，培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)則是“加速器”。企業(yè)要想保證并持續(xù)加速員工的核心專長與技能的形成，就要建立有效的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，并使之與其他人力資源管理子系統(tǒng)互為銜接，互相協(xié)同。只有這樣，才能發(fā)揮培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的加速作用，才能凸現(xiàn)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)在人力資源管理體系中的應(yīng)有地位。
三、基于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系構(gòu)建
人力資源對企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的支撐，從根本上講主要取決于員工為客戶創(chuàng)造價值的核心專長與技能的形成。為此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度，樹立全新的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)理念，建立以提升企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系。企業(yè)在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系設(shè)計上，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的要求，又要切實考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求。在培訓(xùn)開發(fā)上不能偏離組織的戰(zhàn)略要求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求；否則，這樣的培訓(xùn)不僅耗時傷財，而且不利于員工核心專長與技能的形成。這樣的設(shè)計思路，不僅能有效滿足組織的人力資源需求計劃、增強(qiáng)組織培訓(xùn)與開發(fā)經(jīng)費使用的針對性，而且能夠充分調(diào)動員工的工作積極性，實現(xiàn)組織與員工之間的雙贏。
1、準(zhǔn)確分析培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析是人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作的出發(fā)點，其分析的準(zhǔn)確程度直接決定著整個培訓(xùn)開發(fā)工作的效果。在我國，企業(yè)的培訓(xùn)需求分析以是員工的績效（行為表現(xiàn)）為導(dǎo)向的，并沒有考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和組織對員工形成核心專長與技能的期望，更沒有考慮員工的自身能力開發(fā)計劃與職業(yè)生涯規(guī)劃，這種分析思路具有很大的局限性。要想增強(qiáng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的效果，必須對傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析思路進(jìn)行重新審視，采用多維分析方法，建立新的需求分析模式。要建立以提升企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)需求分析模式，需要從三個方面進(jìn)行有效分析：一是對企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境進(jìn)行分析。重點把握企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與環(huán)境變化期待員工擁有什么樣的核心專長與技能，并了解到培訓(xùn)可利用的資源情況和管理者對培訓(xùn)活動的支持情況；二是對人員與績效進(jìn)行分析。重點了解誰需要培訓(xùn)，弄清楚績效不令人滿意的原因，并讓有關(guān)人員做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備；三是對工作與任務(wù)進(jìn)行分析。重點了解職位（崗位）對員工素質(zhì)有何要求，建立員工素質(zhì)模型，確定培訓(xùn)內(nèi)容，為員工訂制職業(yè)生涯規(guī)劃。
2、科學(xué)制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃是整個培訓(xùn)活動開展的源頭，只有科學(xué)嚴(yán)密的培訓(xùn)計劃才會得到企業(yè)決策層和知識主管的認(rèn)可與支持以及員工的廣泛參與。而科學(xué)、嚴(yán)密的培訓(xùn)計劃又是以培訓(xùn)需求的有效分析為基礎(chǔ)的。在制作培訓(xùn)計劃時，一定要以人力資源其他業(yè)務(wù)板塊或一線主管提供的需求分析信息為依據(jù)，由培訓(xùn)組織管理者將這些信息轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)可以實施的書面計劃。一個完整的培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：一是培訓(xùn)目標(biāo)或培訓(xùn)效用的描述；二是培訓(xùn)對象的安排，員工對培訓(xùn)的期望以及可能性；三是培訓(xùn)項目的確定及課程設(shè)置；四是培訓(xùn)師資的要求及資源闡述；五是培訓(xùn)方式與方法的采用；六是培訓(xùn)時間的安排；七是培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化說明。
3、有效組織培訓(xùn)活動。組織與實施培訓(xùn)活動是培訓(xùn)工作的核心。培訓(xùn)活動的組織與實施主要涉及以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是課程設(shè)計與教材開發(fā)。課程設(shè)計與教材開發(fā)必須考慮企業(yè)的實際情況和受訓(xùn)群體的接受能力，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性；二是培訓(xùn)師資的選擇。企業(yè)在人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動中，培訓(xùn)的師資可以從組織內(nèi)部選擇優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和從組織外部選擇本行業(yè)領(lǐng)域的研究學(xué)者或成功的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任；三是培訓(xùn)管理工作的協(xié)同。培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理工作紛繁龐雜，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部門提供資源、方法和制度，各級管理者推動，培訓(xùn)人員有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，才能共同完成培訓(xùn)任務(wù)。因此，在企業(yè)內(nèi)部必須健全培訓(xùn)管理制度，細(xì)分培訓(xùn)管理工作的職責(zé)體系，才能有效組織培訓(xùn)活動的順利開展。
4、全面評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評估是整個培訓(xùn)工作流程的末端環(huán)節(jié)，它既是對整個培訓(xùn)活動實施成效的評價與總結(jié)，又是為下一次培訓(xùn)活動的組織與開展提供重要的反饋信息。傳統(tǒng)的培訓(xùn)效果評估只是針對培訓(xùn)的實施環(huán)節(jié)而進(jìn)行的效果評估，這種評估難以獲得全面信息。其實，培訓(xùn)活動效果的評估應(yīng)涵蓋整個培訓(xùn)活動流程，應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)師資使用、培訓(xùn)活動組織，以及培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估。對培訓(xùn)活動進(jìn)行全面評估可以從以下四個角度來獲得相關(guān)信息：一是從反應(yīng)層面收集學(xué)員的意見反饋、了解學(xué)員對培訓(xùn)活動的主觀感受，可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法途徑來獲得；二是從學(xué)習(xí)層面了解要學(xué)員在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲，確保學(xué)生真正理解和吸收培訓(xùn)內(nèi)容，可以通過考試等方法途徑來獲得；三是從行為層面考察學(xué)員在接受培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有所改變，他們在工作中是否應(yīng)用到了所學(xué)的知識技能，可以通過行為觀察等方法途徑來獲得；四是從結(jié)果層面關(guān)注學(xué)員的實際績效的改進(jìn)情況，可以通過績效考核的方法途徑來獲得，從中分析績效變化與培訓(xùn)活動之間是否存在相關(guān)性。然后，企業(yè)根據(jù)評估結(jié)果來審視整個培訓(xùn)過程，并判斷培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度。
【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改；普藥企業(yè)；營銷戰(zhàn)略；思考
2009年4月26日正式公布的新醫(yī)改方案，為我國全面推進(jìn)醫(yī)療改革發(fā)展提供了有力的支撐。新醫(yī)改下的醫(yī)藥市場也在醫(yī)改中發(fā)生在轉(zhuǎn)變，普藥企業(yè)的營銷戰(zhàn)略在轉(zhuǎn)變著受到不同程度的影響。所以，新醫(yī)改下的普藥企業(yè)應(yīng)審視醫(yī)藥市場的變化，抓住市場給予的發(fā)展機(jī)遇，轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略思想、營銷戰(zhàn)略方式，以更加科學(xué)合理的營銷戰(zhàn)略契合新醫(yī)改下的醫(yī)藥市場，形成可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、新醫(yī)改對普藥企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響
隨著新醫(yī)改的不斷深入，普藥企業(yè)面臨新市場環(huán)境下的新挑戰(zhàn)，其中營銷戰(zhàn)略調(diào)整與優(yōu)化，是迎接新醫(yī)改的必然需求。新醫(yī)改政策的出臺與實施，對普藥企業(yè)的影響很大程度上源于其中的三項政策：一是藥品價格形成機(jī)制；二是基本藥物制度；三是藥品集中招標(biāo)采購。所以，新醫(yī)改對普藥企業(yè)營銷模式帶來較大的沖擊，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略模式，是普藥企業(yè)“謀發(fā)展、求共存”的必然選擇。具體而言，其影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.普市場容量擴(kuò)大，刺激了普藥市場的發(fā)展。近年來，我國加大了全民醫(yī)療保險的推廣力度，并將進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療保險覆蓋面作為新醫(yī)改的重要目標(biāo)。所以，在未來幾年，我國面向基層醫(yī)療市場的資金投放力度將進(jìn)一步擴(kuò)大，價值基本藥物制度的實施，這在很大程度上刺激了普藥市場的發(fā)展，對廣大的普藥企業(yè)而言是發(fā)展的好機(jī)遇。
2.終端市場格局發(fā)生變化，第三終端日益興起。在新醫(yī)改方案中，關(guān)于推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度、提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力，改善縣鄉(xiāng)醫(yī)療條件等內(nèi)容的提及，帶給醫(yī)藥總段市場格局的改革式變化，第三終端正日益興起。在過去，普藥企業(yè)側(cè)重于醫(yī)院這第一終端市場追捧，而新醫(yī)改下的第一終端勢必發(fā)生分化，進(jìn)而為第三終端的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)條件。于是乎，普藥市場轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略方向，是搶占發(fā)展新機(jī)遇的重要舉措。
3.營銷模式更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，強(qiáng)調(diào)與政府良好關(guān)系的建立。我們知道，新醫(yī)改中“基本藥物制度”旨在解決社會“看病難”的焦點問題。新醫(yī)改強(qiáng)調(diào)藥品流通環(huán)節(jié)的減少，也對過去帶金銷售的行為進(jìn)行一定的限制。這樣一來，新醫(yī)改下的藥品營銷更加需要專業(yè)化，方可更好地適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)藥市場。此外，新醫(yī)改提出藥品集中招標(biāo)采購這一要求，明確了政府在其中的主導(dǎo)地位。所以，普藥企業(yè)應(yīng)與政府建立良好的關(guān)系，營銷戰(zhàn)略也應(yīng)從單純的營銷向政府關(guān)系轉(zhuǎn)變，為企業(yè)又快又好的搶占市場，獲取更多的競爭空間。
二、新醫(yī)改下普藥企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
新醫(yī)改的實施，對普藥企業(yè)的營銷戰(zhàn)略帶來了革命式的影響，強(qiáng)調(diào)普藥企業(yè)立足于醫(yī)藥市場，轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略思維、優(yōu)化營銷戰(zhàn)略模式的必然性與重要性。在筆者看來，新醫(yī)改下普藥企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)作好如下幾點工作：
1.緊隨醫(yī)藥市場的發(fā)展步伐，順應(yīng)醫(yī)藥市場兩極分化的現(xiàn)實?；诋?dāng)前的醫(yī)藥終端市場而言，營銷推廣模式將會以專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣為主。對此，普藥企業(yè)在進(jìn)入終端市場營銷之前，應(yīng)選擇有特點的醫(yī)藥產(chǎn)品，并積極開展行管的學(xué)術(shù)活動，建立良好的終端市場關(guān)系。此外，醫(yī)藥市場的容量擴(kuò)大，為普藥企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。在巨大的市場空間中，普藥企業(yè)要以“品牌牽引”、“政府采購”為抓手，切實做好第三終端產(chǎn)業(yè)。在與政府構(gòu)建良好關(guān)系的同時，又積極認(rèn)準(zhǔn)市場，進(jìn)一步擴(kuò)大自身品牌在社會中的影響力。
2.基于多元化的營銷渠道，激活企業(yè)的營銷活力。在競爭日益激烈的醫(yī)藥市場環(huán)境下，基于多元化的營銷渠道，是普藥企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要選擇。當(dāng)前，第三方終端市場日益繁榮，普藥企業(yè)借助商業(yè)渠道下的營銷策略，更符合當(dāng)前的市場需求，在很大程度上激活了企業(yè)的營銷活力。如，在農(nóng)村開展教育宣傳活動、開展免費醫(yī)療，等等，提高企業(yè)的營銷活力，擴(kuò)大品牌的輻射范圍。
3.開展專業(yè)化教育培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷隊伍建設(shè)。新醫(yī)改下的醫(yī)藥營銷強(qiáng)調(diào)專業(yè)化營銷模式選擇，這就強(qiáng)調(diào)營銷人員應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識、良好的職業(yè)素養(yǎng)。對此，企業(yè)應(yīng)開展落實相關(guān)的教育培訓(xùn)活動，提高營銷隊伍的綜合素質(zhì)及整體水平。此外，加強(qiáng)人才的引進(jìn)，尤其是專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣人才，是今后普藥企業(yè)緊缺的人才，這就需要普藥企業(yè)重視人才的引進(jìn)及培養(yǎng)。
4.積極塑造良好的品牌形象，強(qiáng)化公益性與學(xué)術(shù)性結(jié)合。新醫(yī)改給我的最大印象就是“回歸公益”，那么，普藥企業(yè)應(yīng)抓住這一醫(yī)改趨勢，強(qiáng)化公益性與學(xué)術(shù)性結(jié)合，為企業(yè)塑造良好的品牌形象創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。例如，企業(yè)與疾控中心、醫(yī)藥協(xié)會共同主辦學(xué)術(shù)推廣活動。在活動的過程中，企業(yè)不僅可以宣傳自己的產(chǎn)品、做到很好的推廣銷售，而且在社會中塑造了企業(yè)“公益性”的形象。
三、結(jié)束語
綜上所述，新醫(yī)改的出臺與實施，正逐步轉(zhuǎn)變著傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場，帶給普藥企業(yè)發(fā)展的空間與機(jī)遇。但是，普藥企業(yè)要全面的審視市場的發(fā)展趨勢、轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略思維及策略。在“謀發(fā)展、求共存”的發(fā)展大計之下，需求新的發(fā)展。
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按照教學(xué)計劃，個人的學(xué)習(xí)將以中國化的最新成果為中心，以提高黨的執(zhí)政能力、強(qiáng)化黨性鍛煉為重點，切實做到夯實理論基儲開闊世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。希望通過一個月的學(xué)習(xí)和鍛煉，在理論、能力、素質(zhì)、修養(yǎng)四個方面均有所提高。
二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法
1、入學(xué)教育階段
在這一階段，個人將積極調(diào)整心態(tài)和狀態(tài)，從而迅速完成從工作到學(xué)習(xí)、從政府職員到普通學(xué)員、從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變，為集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)奠定基矗
2、基本理論學(xué)習(xí)階段
個人將按照教學(xué)計劃，在指定學(xué)習(xí)的書目中，力求做到原汁原味地學(xué)習(xí)經(jīng)典，盡力領(lǐng)會理論精髓，同時能聯(lián)系實際，與時俱進(jìn)，加深理解。黨校的這次集中學(xué)習(xí)可以說是一次難得的機(jī)會，本人將在老師的輔導(dǎo)下，進(jìn)行一次較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，爭取全面掌握，深刻領(lǐng)會，充分了解前沿動態(tài)，同時結(jié)合實際工作，針對問題，力求將理論知識運用于個人的工作，在解決實際問題方面有所探索。
3、小結(jié)階段
按照教學(xué)計劃，本人將以黨性鍛煉的收獲為主要內(nèi)容，認(rèn)真做好小結(jié)的撰寫工作，爭取向小組作原原本本報告。
三、學(xué)習(xí)的具體要求
1、學(xué)習(xí)認(rèn)真、刻苦，學(xué)習(xí)筆記要做得細(xì)致。
2、加強(qiáng)針對性，黨性分析要做得深入。
關(guān)鍵詞：新會計制度 醫(yī)院財務(wù)管理 策略
原有的會計核算體系對醫(yī)院的財務(wù)管理要求是比較粗放和松散的，這使得醫(yī)院缺乏控制成本的觀念并過于注重經(jīng)濟(jì)效益。科學(xué)合理的醫(yī)院財務(wù)管理工作雖然能夠提高醫(yī)院支出的合理性并提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，但實際推行新會計制度時還是會受到各種因素的制約，從而導(dǎo)致新舊會計體系出現(xiàn)轉(zhuǎn)換遲滯的情況，而這就會造成醫(yī)院在財務(wù)管理能力上的下降，更甚者會導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)經(jīng)營虧損的現(xiàn)象。筆者將分別從：新醫(yī)院會計制度概述、實施財務(wù)管理的意義、新會計制度對口腔醫(yī)院財務(wù)管理的要求、新會計制度下加強(qiáng)口腔醫(yī)院財務(wù)管理的策略，四個方面來闡述。
一、新醫(yī)院會計制度概述
（一）新醫(yī)院會計制度的背景
會計制度是對組織進(jìn)行全面清點和結(jié)算的準(zhǔn)則，它能夠通過企業(yè)的財務(wù)狀況為企業(yè)制定發(fā)展目標(biāo)并提供有效的建議。對于醫(yī)院來說，推行完善的會計制度有利于提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在醫(yī)療改革的背景下，醫(yī)院需要具備更高的醫(yī)療水平和更完善的財務(wù)管理水平才能適應(yīng)日益激烈的市場競爭環(huán)境。目前的醫(yī)院財務(wù)管理水平并不能切實維護(hù)醫(yī)院自身的經(jīng)濟(jì)效益，至于合理地劃分醫(yī)院的利潤，也需要更有效的財務(wù)管理策略。
（二）新醫(yī)院會計制度的內(nèi)容
新醫(yī)院會計制度的主要內(nèi)容有：和過去的財務(wù)制度比起來，新會計制度在適用范圍方面作出了很大的調(diào)整，明確了醫(yī)院的社會責(zé)任；新會計制度增加了對醫(yī)院的財政預(yù)算，并修改了醫(yī)院財務(wù)核算的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在醫(yī)院的成本核算以及成本管理兩大方面；新會計制度修購基金和固定基金，并在成本核算中加入了資產(chǎn)折舊項目；新醫(yī)院會計制度合并了醫(yī)療用品的收支項目，加強(qiáng)了醫(yī)院的會計核算系統(tǒng)性，并整理了醫(yī)院會計核算的細(xì)節(jié)問題。
二、實施財務(wù)管理的意義
醫(yī)院財務(wù)管理主要指醫(yī)院在受到多因素影響的環(huán)境中為提高醫(yī)院財務(wù)競爭力和尋求資金流動及周轉(zhuǎn)的相對平衡，從而對醫(yī)院資金流動與資金周轉(zhuǎn)所做的全面性規(guī)劃。在日常工作中，醫(yī)院財務(wù)管理人員需要立足于戰(zhàn)略角度從事醫(yī)院財務(wù)管理，并在醫(yī)院財務(wù)管理的決策中實現(xiàn)醫(yī)院財務(wù)戰(zhàn)略，使得醫(yī)院資金流動及周轉(zhuǎn)能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)競爭力。財務(wù)戰(zhàn)略主要含財務(wù)投資戰(zhàn)略思維、 財務(wù)籌資戰(zhàn)略思維、 財務(wù)運營戰(zhàn)略思維。其中，財務(wù)投資主要指醫(yī)院財務(wù)管理人員對醫(yī)院重大投資、長期性投資的方向進(jìn)行籌劃，同時涵蓋了投資項目、投資目標(biāo)、投資規(guī)模以及投資方式等多方面的籌劃。財務(wù)籌資主要指醫(yī)院財務(wù)管理人員將醫(yī)院外部市場環(huán)境、內(nèi)部管理發(fā)展與財務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，從而更好的謀劃醫(yī)院的籌資方式、結(jié)構(gòu)與目標(biāo)。
三、新會計制度對口腔醫(yī)院財務(wù)管理的要求
（一）完善收支科目
新會計制度雖然適用于公立綜合性醫(yī)院以及?？菩葬t(yī)院，但還是存在缺陷，對于社區(qū)醫(yī)院、口腔醫(yī)院等醫(yī)療體系，新會計制度則仍然沒有兼顧。由于不同醫(yī)療體系或醫(yī)療單位在職能和政策支持上的不同，因此新會計制度不可能做到面面俱到。但是具體到收支科目方面，新醫(yī)院會計制度則應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院財務(wù)管理制度的健全與完善。
（二）樹立精細(xì)化管理觀念
在新會計制度發(fā)揮效能之前，醫(yī)院對財務(wù)的意識比較單薄，在成本管理上也比較粗放，從而加大了不必要的成本投入。在新會計制度下，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化的理念，樹立全面的成本管理觀念，對醫(yī)院日常運行所涉及的所有成本項目進(jìn)行全方位的分析和考察，通過橫向和縱向?qū)Ρ鹊姆绞奖苊赓Y源浪費，實現(xiàn)全過程的財務(wù)管理與控制。醫(yī)院在核算財務(wù)內(nèi)容時必須堅持精細(xì)化管理的理念，嚴(yán)格遵守會計制度，并實現(xiàn)對醫(yī)院財務(wù)成本的精確控制。
四、新會計制度下加強(qiáng)口腔醫(yī)院財務(wù)管理的策略
（一）提高財務(wù)部門對新制度的認(rèn)識
新舊會計制度的差異會造成醫(yī)院當(dāng)前的成本管理無法最大限度地發(fā)揮應(yīng)有的作用，為應(yīng)對這一問題，提高財務(wù)人員對新會計制度的認(rèn)識和重視程度是非常有必要的，也是當(dāng)前最有效的解決途徑。首先，醫(yī)院財務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對會計人員的培訓(xùn)工作，除了專業(yè)水平以外，對職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)也必不可少。另外，聘請優(yōu)秀的財務(wù)專家來院進(jìn)行講座，能夠開闊醫(yī)院財務(wù)人員的眼界，加深他們對財務(wù)管理的理解。其次，為保證培訓(xùn)效果，醫(yī)院財務(wù)部門應(yīng)制定切實可行的考核機(jī)制，對所有財務(wù)人員進(jìn)行績效考核，將其工資與實際工作結(jié)果掛鉤。最后，醫(yī)院財務(wù)部門也應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)人員之間的交流、互相學(xué)習(xí)意識，共同努力，共同進(jìn)步。
（二）優(yōu)化成本管理的方法
1、創(chuàng)新成本結(jié)構(gòu)
對醫(yī)院的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，分析新醫(yī)院會計制度環(huán)境下醫(yī)院的成本結(jié)構(gòu)完善方向。從醫(yī)院整體運行的角度，改變醫(yī)院純粹的成本投入及醫(yī)療消耗之間的關(guān)系，合理組織資金利用。全成本結(jié)構(gòu)包含了對醫(yī)院固定資產(chǎn)的統(tǒng)計以及對流動資金的統(tǒng)計，另外也包含了對醫(yī)院無形資產(chǎn)的統(tǒng)計，同時明確了醫(yī)院工作人員作為人力資源的價值和醫(yī)院的形象價值。
2、建立科學(xué)的管理方法
如果醫(yī)院所提供的服務(wù)不能滿足患者的需求，就可能出現(xiàn)醫(yī)患糾紛（不討論手術(shù)失敗的問題），醫(yī)療訴訟的問題也會較為突出，因此醫(yī)院用在官司方面的資金將更多，這顯然不利于醫(yī)院發(fā)揮自身的社會職能。對此醫(yī)院必須制定合理的成本管理方法，為醫(yī)院規(guī)避風(fēng)險這也是新會計制度的科學(xué)性表現(xiàn)。
（三）制定符合要求的成本預(yù)算機(jī)制
新會計制度自實施以來，醫(yī)院的整體效益基本都呈下降的趨勢，主要還是醫(yī)院還沒有對新會計制度做到完全適應(yīng)的原因，而這并不是新會計制度制定地本意。根據(jù)這一點，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)加快對符合新會計制度要求的成本預(yù)算控制機(jī)制，首先應(yīng)以新制度為指導(dǎo)并結(jié)合醫(yī)院的實際情況編制合理高效的預(yù)算報表；其次應(yīng)加強(qiáng)會計設(shè)計監(jiān)督工作。
（四）加強(qiáng)財務(wù)管理力度
目前，口腔醫(yī)院若想要在醫(yī)改環(huán)境下獲得更好的發(fā)展，就必須加強(qiáng)自身的市場競爭實力。加強(qiáng)對員工市場化的管理意識是必要措施，但除此之外，口腔醫(yī)院也應(yīng)改變自身的財務(wù)管理觀念，開展綜合治理的措施，并堅持以人為本的經(jīng)營原則，從根本上提升口腔醫(yī)院的運行效率和經(jīng)濟(jì)效益?？谇会t(yī)院應(yīng)強(qiáng)化自身的財務(wù)管理能力，改進(jìn)原有的財務(wù)管理理念，為適應(yīng)新的社會環(huán)境及市場環(huán)境做好充分的準(zhǔn)備工作。目前，口腔醫(yī)院必須要作出科學(xué)合理的轉(zhuǎn)型措施，從管理型機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營型機(jī)構(gòu)，將自身的財務(wù)工作由純粹的資金管理提升到適應(yīng)市場的財務(wù)管理水平。在醫(yī)療改革的形勢下，口腔醫(yī)院的日常經(jīng)營將會面臨諸多挑戰(zhàn)，因此醫(yī)療改革相當(dāng)于對口腔醫(yī)院的財務(wù)管理能力提出了更高的要求。由于新醫(yī)改下口腔醫(yī)院收入的減少，口腔醫(yī)院的日常經(jīng)營管理都面臨著更嚴(yán)重的風(fēng)險，因此，口腔醫(yī)院必須重視對自身經(jīng)濟(jì)效益的提升。精細(xì)化管理能夠顯著降低口腔醫(yī)院的運營成本，合理安排口腔醫(yī)院的各項支出及資金調(diào)度，大幅度提高口腔醫(yī)院運營過程中的資金使用效率，從而從根本上改善口腔醫(yī)院的財務(wù)狀況。舉例來說，口腔醫(yī)院可以適當(dāng)外包出一些非醫(yī)學(xué)專業(yè)的業(yè)務(wù)，如后勤管理等。
五、結(jié)束語
醫(yī)院財務(wù)管理是保障醫(yī)院經(jīng)營效益的重要措施，在新會計制度普及并深入的情況下，醫(yī)院財務(wù)管理的水平都將影響醫(yī)院的各項運營指標(biāo)。為更好地保障醫(yī)院的運行效率和經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院財務(wù)部門必須盡快適應(yīng)新會計制度，加強(qiáng)自身的成本管理水平。
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