時(shí)間：2023-03-22 17:33:35
導(dǎo)語：在中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：通用網(wǎng)站；需求分析；業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)重組
中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)15-3585-03
Requirement Analysis of the General Websites for Medium and Small Scale Mechanism Companies
XIE Cong-hua, ZHU Yi-fei, KONG Chen-yan, ZHANG Qi-zhi
(School of Computer Science and Engineering, Changshu Institute of Technology, Suzhou 215500, China)
Abstract: In order to overcome the problems of insufficiency of cost, function and security for the medium and small scale mechanism companies to build their enterprise websites, this paper proposes a general website solution. By investigating companies widely, we summarize the modules of enterprise information, client management, product management, sale and market management, material supply management, human resource management and security management. Then, analysis the main operation flow and reform.
Key words: general website; requirement analysis; operation flow; operation reform
中小企業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)最具活力的部分，但中小企業(yè)隨時(shí)面臨著嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要利用信息技術(shù)手段把握市場(chǎng)方向，提供先進(jìn)的管理[1]。中小企業(yè)的網(wǎng)站是一個(gè)系統(tǒng)工程，覆蓋了公司的方方面面，而中小企業(yè)在此環(huán)節(jié)存在投入差、功能不全和信息安全度不高等問題。因此，研究通用中小企業(yè)網(wǎng)站，以降低軟件開發(fā)的成本，對(duì)中小企業(yè)信息化具有重要的理論意義和實(shí)用價(jià)值。
目前，國內(nèi)外許多公司和個(gè)人都致力于這方面的研究和實(shí)踐。He Guo [2]提出的面向制造業(yè)的可適應(yīng)性管理信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。VanVuren[3]等人開發(fā)的針對(duì)于跨國公司的基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)。Chung[4]總結(jié)出的通用異類制造業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)。李柯[5]研究了企業(yè)信息門戶技術(shù)及其體系結(jié)構(gòu)，針對(duì)中小型企業(yè)的特定需求，提出了一個(gè)面向中小企業(yè)的門戶平臺(tái)。門戶網(wǎng)站引擎是網(wǎng)站共性知識(shí)的體現(xiàn)，是門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)性框架，王振武[6]提出了“井”型門戶網(wǎng)站通用的門戶網(wǎng)站引擎。盛虹平[7]為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)一個(gè)正確合理的網(wǎng)站構(gòu)架進(jìn)行探討，采用Struts架構(gòu)模式與Hibernate框架技術(shù)提出了一個(gè)通用的設(shè)計(jì)方案。黃荔[8]設(shè)計(jì)了基于ASP的通用網(wǎng)站管理系統(tǒng)，包括網(wǎng)站設(shè)置、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)管理等網(wǎng)站管理模塊，可構(gòu)建包含首頁、信息與檢索、在線郵件系統(tǒng)、BBS論壇、流量統(tǒng)計(jì)等功能模塊。
盡管這些方法和實(shí)踐為通用中小企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，但是還存在以下幾個(gè)方面的問題：1) 系統(tǒng)需求分析的深度不夠?qū)е峦ㄓ眯圆桓?，沒有把不同部門和用戶的共同功能總結(jié)出來，實(shí)施時(shí)需進(jìn)行大量的軟件源代碼開發(fā)；2) 系統(tǒng)需求分析的廣度不夠，沒有針對(duì)具體的行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析；3)業(yè)務(wù)流程的需求不具體，且缺乏網(wǎng)絡(luò)安全的功能；4)停留在傳統(tǒng)的信息功能，缺少了點(diǎn)子商務(wù)的功能。為此，本文獲取了多家江蘇省的中小型機(jī)械公司的需求，并進(jìn)行需求的分析和建模。
1 中小型機(jī)械企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀
一般中小企業(yè)信息化水平比較低，在硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等的配置較差。由于資金和技術(shù)上的問題，不少中小型機(jī)械企業(yè)采用分散式管理，各臺(tái)計(jì)算機(jī)之間完全獨(dú)立，信息交換采用口頭通知或EXCEL表格共享，這種存在嚴(yán)重滯后性的信息傳遞方式不能及時(shí)、準(zhǔn)確地為生產(chǎn)、采購和財(cái)務(wù)等部門提供信息，使得企業(yè)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、處理各職能之間不協(xié)調(diào)，造成大量的信息錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)丟失。
很多中小型機(jī)械企業(yè)雖然建立了企業(yè)網(wǎng)站，但是50%的企業(yè)網(wǎng)站日訪問量在50次以下，處于沉睡狀態(tài)，企業(yè)網(wǎng)站正在逐漸的死去。部分企業(yè)網(wǎng)站的動(dòng)漫廣告太長，或操作缺乏反饋和互動(dòng)，或只是“冷冰冰”的海報(bào)。部分企業(yè)網(wǎng)站的沒有考慮ASP、、IIS、Access等安全功能。部分中小型機(jī)械企業(yè)網(wǎng)站的信息不夠豐滿，且分散孤立。
2 通用企業(yè)網(wǎng)站功能需求分析
中小型機(jī)械企業(yè)的需求存在多樣化和個(gè)性化，要想滿足中國中小企業(yè)的通用的需求，就必須深入了解它們的市場(chǎng)狀況，深刻理解其應(yīng)用需求，并從產(chǎn)品技術(shù)、人員架構(gòu)、管理方式和服務(wù)體系建設(shè)等諸多方面去迎合這些中小企業(yè)，開發(fā)出通用性和實(shí)用性俱佳的企業(yè)網(wǎng)站。本文針對(duì)江蘇蘇州、南通、鎮(zhèn)江等多家中小型機(jī)械企業(yè)，通過與用戶的交流和調(diào)查、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、以及深入到各部門調(diào)查了解和管理者座談交流等方式，主要總結(jié)和分析了企業(yè)信息、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售與市場(chǎng)管理、物資供應(yīng)管理、人事管理和安全管理等模塊。
2.1 企業(yè)信息
1) 企業(yè)介紹，介紹公司的建立和發(fā)展?fàn)顩r；
2) 企業(yè)榮譽(yù),介紹公司的榮譽(yù)稱號(hào)或者獎(jiǎng)勵(lì)；
3) 新聞信息，新聞信息的增加、更新、刪除和瀏覽等；
4) 企業(yè)文化，介紹公司的經(jīng)營理念，管理制度，企業(yè)文化等；
5) 國內(nèi)外合作，介紹國內(nèi)外合作的公司和項(xiàng)目；
6) 發(fā)展戰(zhàn)略，介紹公司的近期，中期和遠(yuǎn)期發(fā)作戰(zhàn)略；
7) 行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)機(jī)械行業(yè)進(jìn)行一些資訊的提供，比如行情走勢(shì)等等。
2.2 客戶管理
1) 用戶或會(huì)員注冊(cè),用戶購買的商品將通過郵寄、物流等方式傳遞給用戶；
2) 用戶信息維護(hù),用戶可以對(duì)自身注冊(cè)信息和訂單信息的維護(hù)；
3) 用戶登錄,網(wǎng)站根據(jù)登錄用戶名的注冊(cè)信息進(jìn)行交易，為防止惡意登錄，要求在登錄中實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證碼功能；
4) 對(duì)已有客戶的信息批量導(dǎo)入；
5) 對(duì)客戶的增加、更新、刪除等維護(hù)功能；
6) 與客戶進(jìn)行互動(dòng)的論壇或郵件交互的平臺(tái)。
2.3 產(chǎn)品管理
1) 產(chǎn)品瀏覽與查詢，用戶可以瀏覽所有的產(chǎn)品，或通過產(chǎn)品類型、產(chǎn)品名稱等進(jìn)行查詢，針對(duì)不同類型產(chǎn)品還可提供更多樣化的查詢方式，如根據(jù)產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價(jià)格等屬性進(jìn)行查詢；
2) 產(chǎn)品類別管理，機(jī)械產(chǎn)品的種類繁多，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類管理；
3) 產(chǎn)品信息維護(hù)， 由商品管理員進(jìn)行管理，可以進(jìn)行商品信息錄入、修改、刪除等操作。
2.4 銷售與市場(chǎng)管理
1) 訂單的錄入、分類、修改、查詢和在各部門之間的共享、流通；
2) 訂單管理,確認(rèn)和維護(hù)用戶的商品交易信息；
3) 電子商務(wù)銷售平臺(tái)，采用通用的購物流程,完成商品選購與結(jié)算；
4) 與客戶的及時(shí)交互溝通和售后服務(wù)；
5) 項(xiàng)目管理功能，包括項(xiàng)目情況查詢和項(xiàng)目成果監(jiān)控等。
2.5 物資供應(yīng)管理
1) 物料采購的申請(qǐng)計(jì)劃、領(lǐng)取和審核；
2) 物料的檢驗(yàn)和收貨；
3) 物料的庫存控制與發(fā)放。
2.6 人事管理
1) 人員的招聘、錄用和終止；
2) 員工的培訓(xùn)管理；
3) 員工的工資管理；
4) 員工的津貼和業(yè)績考核；
5) 員工的意見留言本；
6) 基于企業(yè)內(nèi)部電子郵件的員工交流。
2.7 網(wǎng)站安全管理
1) ASP或的安全管理；
2) IIS的應(yīng)用程序服務(wù)的安全管理；
3) Access或SQL Server等數(shù)據(jù)庫的安全管理；
4) 身份驗(yàn)證和授權(quán)機(jī)制的安全管理；
5) 防毒和防黑客等管理。
3 通用企業(yè)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)分析
通用中小型機(jī)械企業(yè)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)信息和人事管理的功能相對(duì)獨(dú)立一些，比較簡(jiǎn)單。而客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售與市場(chǎng)管理、物資供應(yīng)管理等功能之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系比較緊密，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程如圖1所示。銷售部根據(jù)客戶的需求制定計(jì)劃書，生產(chǎn)車間制定生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)到倉庫領(lǐng)取原材料。而物質(zhì)采購部根據(jù)計(jì)劃書檢查倉庫的原料，如果缺少原料則指定購買計(jì)劃，購買成功后把發(fā)票交給財(cái)務(wù)做帳，驗(yàn)貨后交由倉庫管理。此流程圖的信息度比較粗，需要進(jìn)一步細(xì)化，例如對(duì)其中領(lǐng)料流程進(jìn)一步細(xì)化為如圖2所示，其處理過程為：生產(chǎn)車間填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取物料，未批準(zhǔn)的領(lǐng)料單被退回車間。車庫工人收到已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單后，首先查閱庫存帳，如果有貨則通知車間前來領(lǐng)取所需的物料，并登記用料流水帳，否則通知采購員缺貨。采購員根據(jù)缺料通知，查閱訂貨合同單，若已經(jīng)訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求，否則就臨時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購員收到提貨通知單后，就辦理入庫手續(xù)，倉庫工人驗(yàn)收后入庫，并通知車間領(lǐng)料。
當(dāng)所有的業(yè)務(wù)都細(xì)化后，重組業(yè)務(wù)以調(diào)高工作效率。這里以領(lǐng)料報(bào)賬的業(yè)務(wù)為例，原來的業(yè)務(wù)流程如圖3所示，經(jīng)過業(yè)務(wù)重組后如圖4所示。對(duì)比圖3和圖4可知，原來的業(yè)務(wù)流程以財(cái)務(wù)處為核心，需要10個(gè)操作才能處理完，但是重組后的業(yè)務(wù)流程以數(shù)據(jù)庫為中心，只用了3個(gè)操作就完成了。
4 結(jié)束語
本文通過分析目前中小型機(jī)械企業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀和主要問題，采用調(diào)查和訪談等方式對(duì)江蘇多家中小型機(jī)械企業(yè)進(jìn)行了需求獲取，總結(jié)了主要的模塊及其詳細(xì)的功能，主要的業(yè)務(wù)流程和重組后的流程。下一步的研究重點(diǎn)是根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)出通用網(wǎng)站的方案，開發(fā)代碼和測(cè)試功能，并在企業(yè)中實(shí)施和維護(hù)。本文對(duì)建立通用網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開發(fā)有一定的參考意義。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】軟交換 IPPBX 電話網(wǎng)
一、引言
隨著VoIP技術(shù)的成熟，目前電信運(yùn)營商正在逐步淘汰程控交換設(shè)備，電話交換技術(shù)已經(jīng)從程控交換轉(zhuǎn)變?yōu)檐浗粨Q技術(shù)。公共電信網(wǎng)交換技術(shù)的轉(zhuǎn)變，同樣影響到企業(yè)網(wǎng)，企業(yè)級(jí)電話通信網(wǎng)逐步從PBX架構(gòu)向IPPBX架構(gòu)轉(zhuǎn)變，并與辦公系統(tǒng)集成，形成融合通信系統(tǒng)。企業(yè)級(jí)電話網(wǎng)絡(luò)采用軟交換技術(shù)以后，在技術(shù)上帶來以下改變：交換技術(shù)從電路交換變?yōu)檐浗粨Q；呼叫控制協(xié)議從7號(hào)信令轉(zhuǎn)變?yōu)镾IP協(xié)議；傳輸線路從雙絞線轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)線，支持無線接入；交換設(shè)備從程控設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄓ糜?jì)算機(jī)平臺(tái)。
企業(yè)構(gòu)建電話通信網(wǎng)可以采用專用IPPBX交換機(jī)，也可以采用計(jì)算機(jī)平臺(tái)和開源軟件構(gòu)建。前者服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，但是設(shè)備、用戶授權(quán)和服務(wù)價(jià)格較高；后者可靠性相對(duì)較低，但如果方案得當(dāng)，也可以取得不錯(cuò)的效果。論文圍繞第二種方案，研究電話網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，軟件平臺(tái)的選擇，電話網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試方法，為自行建設(shè)企業(yè)級(jí)電話通信網(wǎng)提供參考。企業(yè)級(jí)軟電話網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)用戶可以進(jìn)行零費(fèi)用通話，私密性較好，無需支付傳統(tǒng)程控交換網(wǎng)或者電信軟交換網(wǎng)中的市話和長途費(fèi)用，有效降低辦公成本。
二、企業(yè)級(jí)軟電話網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
軟電話網(wǎng)絡(luò)的核心是IPPBX交換機(jī)，該交換機(jī)以SIP協(xié)h為呼叫控制協(xié)議，支持智能終端實(shí)現(xiàn)VoIP通話、視頻通話及其它增值業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)存儲(chǔ)用戶、中繼、呼叫路由、呼叫記錄、計(jì)費(fèi)等數(shù)據(jù)；提供網(wǎng)絡(luò)管理功能。傳輸網(wǎng)采用IP網(wǎng)絡(luò)，以交換機(jī)、路由器為節(jié)點(diǎn)設(shè)備，以網(wǎng)線為傳輸介質(zhì)。智能終端可以是SIP電話、電腦或者手機(jī)上安裝的客戶端軟件，采用有線或者無線WiFi的方式接入網(wǎng)絡(luò)。
三、軟件平臺(tái)的選擇
目前IPPBX開源軟件平臺(tái)主要分為三大系列，分別是Asterisk、FreeSwitch、Yate，以下將對(duì)三款軟件的特點(diǎn)和應(yīng)用進(jìn)行分析。
（一）Asterisk平臺(tái)
Asterisk是第一套以開源軟件實(shí)現(xiàn)的用戶交換機(jī)（IPPBX） 系統(tǒng)，也是應(yīng)用最廣的開源平臺(tái)。Asterisk采用雙軌授權(quán)模式，免費(fèi)模式使用GPL授權(quán)，而商用授權(quán)使用proprietary 模式。系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)包括Linux、NetBSD、OpenBSD、FreeBSD、Mac OS X 與 Solaris。Asterisk 是輕量級(jí)的系統(tǒng)，可以在如OpenWrt之類的嵌入式系統(tǒng)上運(yùn)行。Asterisk不僅提供IPPBX電話功能，還提供VoIP網(wǎng)關(guān)、會(huì)議服務(wù)器等功能。該平臺(tái)被全球超過170個(gè)國家的100萬個(gè)小型企業(yè)、大型企業(yè)、呼叫中心、運(yùn)營商和政府機(jī)構(gòu)使用。Asterisk支持SIP、MGCP、H.323協(xié)議，可以通過E1數(shù)字中繼、FXO模擬中繼與PSTN相連。
（二）FreeSwitch平臺(tái)
FreeSwitch是采用MPL授權(quán)的開源IPPBX平臺(tái)，支持音頻、視頻、文本等信息的路由互聯(lián)。FreeSWITCH可在多個(gè)操作系統(tǒng)，包括Windows，Max OS X，Linux，BSD和Solaris上獨(dú)立運(yùn)行。FreeSWITCH支持T.38傳真，支持Skype，SIP，H.323和WebRTC等各種通信技術(shù)，可方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)，如sipXec、Call Weaver、Bayonne、YATE或Asterisk進(jìn)行對(duì)接。
（三）Yate平臺(tái)
Yate（Yet Another Telephony Engine）是一款免費(fèi)的開源通信軟件，支持視頻、語音和即時(shí)消息。Yate基于互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議（VoIP）和PSTN開發(fā)，可擴(kuò)展性強(qiáng)，支持SIP、H.323、IAX、MGCP、Jingle、Jabber、E1、T1、ISDN PRI、BRI和SS7信令。Yate以C ++編寫，采用模塊化設(shè)計(jì)，允許使用腳本語言（如Perl、Python或PHP）來擴(kuò)展其功能。
四、電話網(wǎng)絡(luò)測(cè)試
網(wǎng)絡(luò)測(cè)試采用SIPp工具實(shí)現(xiàn)。SIPp是一個(gè)測(cè)試SIP協(xié)議性能的工具軟件，它包含了一些基本的SipStone用戶工作流程（UAC和UAS），并可使用INVITE和BYE建立和釋放多個(gè)呼叫。它也可以讀XML文件，即描述性能測(cè)試的配置文件，可以使用XML文件來模擬現(xiàn)場(chǎng)的SIP信令，以重現(xiàn)出現(xiàn)的故障，或者可以自定義SIP 協(xié)議以測(cè)試終端對(duì)某些方面的容錯(cuò)或錯(cuò)誤處理能力。SIPp能動(dòng)態(tài)顯示測(cè)試運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如呼叫速率、信號(hào)來回的延遲，以及消息統(tǒng)計(jì)；周期性地把CSV統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)，在多個(gè)套接字上的TCP 和UDP，利用重新傳輸管理的多路復(fù)用；在場(chǎng)景定義文件中可以使用正則表達(dá)式，動(dòng)態(tài)調(diào)整呼叫速率。SIPp可以用來測(cè)試許多真實(shí)的SIP設(shè)備，如SIP，B2BUAs，SIP媒體服務(wù)器，SIP/x網(wǎng)關(guān)，SIP PBX，也可以模仿上千個(gè)SIP呼叫你的SIP系統(tǒng)。
測(cè)試主要分為兩步：模擬1000個(gè)用戶同時(shí)呼叫，并測(cè)試服務(wù)器負(fù)載狀況；滿足RFC3261規(guī)范的前提下，測(cè)試系統(tǒng)的最大并發(fā)呼叫數(shù)。經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)reeSwitch表現(xiàn)最優(yōu)，Asterisk和Yate平臺(tái)性能相近。
關(guān)鍵詞：農(nóng)墾企業(yè)，信息化，對(duì)策
農(nóng)墾企業(yè)是中國農(nóng)業(yè)的一個(gè)組成部分，是中國農(nóng)業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，代表著中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)化的較高水平。但是，我國農(nóng)墾企業(yè)的信息化建設(shè)，由于種種原因，效果并不好，存在著許多問題，而且，有很多農(nóng)墾企業(yè)還沒有進(jìn)行信息化建設(shè)。對(duì)于遠(yuǎn)離城市，資金、技術(shù)、人才、管理等方面都比較落后的農(nóng)墾企業(yè)，面對(duì)國際化挑戰(zhàn)和信息化沖擊，將怎樣建設(shè)和完善信息化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是值得探討的一個(gè)問題。
1.農(nóng)墾企業(yè)信息化的現(xiàn)狀
1.1 對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)知不夠，信息化意識(shí)不強(qiáng)
二十一世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，但目前我國許多農(nóng)墾企業(yè)并沒有引起對(duì)信息資源的足夠重視。不少企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)知不夠，還存在眾多誤區(qū)：觀點(diǎn)一，吃飯問題還沒解決，搞什么信息化；觀點(diǎn)二，信息化建設(shè)既花錢作用又不大；觀點(diǎn)三，信息化建設(shè)就是買幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，然后聯(lián)網(wǎng)、上網(wǎng)；觀點(diǎn)四，開發(fā)信息系統(tǒng)就是找人編程等等。個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)代管理觀念，沒有意識(shí)到信息化的作用與對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，重視程度不夠，對(duì)還沒有進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)，表現(xiàn)為漠不關(guān)心，資金投入不足；對(duì)已進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)，表現(xiàn)為對(duì)信息化需求不足，如重技術(shù)、輕管理，重開發(fā)、輕維護(hù)，重系統(tǒng)、輕數(shù)據(jù)，往往把技術(shù)的因素考慮得太多，以為建好網(wǎng)絡(luò)就可以了，忽視了信息資源的開發(fā)與建設(shè)。他們沒有意識(shí)到企業(yè)信息化不應(yīng)只是信息技術(shù)的應(yīng)用和延伸，更重要的應(yīng)該是企業(yè)管理與組織的延伸，要在信息技術(shù)的支撐下，使管理決策者能充分及時(shí)利用信息資源，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)遇，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
1.2 缺乏資金和人才
農(nóng)墾企業(yè)由于歷史原因以及自身的特點(diǎn)，地理位置遠(yuǎn)離城市，所經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品受自然風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響較大，而且融資渠道少、難度大，造成資金匱乏，至今仍有不少企業(yè)在困難中掙扎。既使一些農(nóng)墾企業(yè)在前期能夠購置基本硬件設(shè)備與必要的軟件系統(tǒng)，但在后期沒有得到充分合理的使用。實(shí)際信息化的建設(shè)中，開發(fā)的各系統(tǒng)并不是一個(gè)完整的產(chǎn)品，它的功能不是一成不變的，它會(huì)隨著經(jīng)營管理的理論、方法、手段的改變而有所改變，為適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)發(fā)展，也要不斷調(diào)整和更新，后續(xù)資金需要將會(huì)越來越多。人才方面，農(nóng)墾企業(yè)缺少人才是眾所周知的，進(jìn)行信息化建設(shè)，企業(yè)還缺少一種重要的人才─IT專業(yè)技術(shù)人才。一方面，企業(yè)信息化是利用現(xiàn)代信息技術(shù)的過程，企業(yè)信息化從立項(xiàng)、開發(fā)到投入使用以及以后的維護(hù)，都需要IT技術(shù)人才。另一方面，企業(yè)所購買的產(chǎn)品不是終身受用的，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化來維護(hù)和更新，而開發(fā)商也不是終身免費(fèi)服務(wù)，這就要求企業(yè)一定要有自己的IT技術(shù)人才，并能進(jìn)行二次開發(fā)。目前，除了一些新興的科技型農(nóng)墾企業(yè)具有IT技術(shù)人才外，大多數(shù)農(nóng)墾企業(yè)沒有IT專業(yè)技術(shù)人員或數(shù)量不足或信息技術(shù)水平不高，尤其是缺少既懂得IT技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才。
1.3 信息化建設(shè)步伐慢且水平低
農(nóng)墾企業(yè)信息化現(xiàn)狀大至可以分為三類：第一類是仍舊徘徊在對(duì)信息技術(shù)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)信息化的重要意義了解不夠；第二類是企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)抱有高度的熱情，也有基本的IT基礎(chǔ)，但缺少技術(shù)和人才，基本上是孤立的IT應(yīng)用，沒有大量投入，企業(yè)還處于信息化建設(shè)的初級(jí)階段；第三類是將信息化成功轉(zhuǎn)為驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長的手段，企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，并開始了電子商務(wù)，具備信息化的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)的信息化部門。目前大多農(nóng)墾企業(yè)信息化水平還處于第一、第二類較為原始水平，計(jì)算機(jī)應(yīng)用還處于單機(jī)應(yīng)用為主的狀況，信息資源的共享程度還不夠高。對(duì)已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)，不是通過建立信息化平臺(tái)推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用，而是出于追趕企業(yè)上網(wǎng)的潮流，網(wǎng)絡(luò)建好后，不知道如何開發(fā)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)站內(nèi)容不豐富且缺少更新，不能深層次地利用網(wǎng)絡(luò)資源，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)后期投入不足，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)如同虛設(shè)，毫無任何經(jīng)濟(jì)效益和戰(zhàn)略意義。目前，建立網(wǎng)站的企業(yè)還很少，過半的農(nóng)墾企業(yè)沒有配備計(jì)算機(jī)，能上網(wǎng)的企業(yè)普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方式過于單一，僅限于信息查詢和企業(yè)形象的宣傳和推廣。
1.4 管理規(guī)范性不夠，管理體制、管理手段與信息化要求不符
企業(yè)信息化不僅涉及到技術(shù)，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題，因此企業(yè)信息化不單純是引入計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更主要的是建立一套與信息化相符的經(jīng)營管理體制。許多農(nóng)墾企業(yè)缺乏技術(shù)和管理人才，管理方法、管理思想都跟不上企業(yè)信息化發(fā)展的需要，個(gè)別還停留在家族式的管理狀態(tài)，管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理觀念與信息化要求不符。管理基礎(chǔ)薄弱，使信息化建設(shè)難以順利實(shí)施并充分發(fā)揮效果，主要體現(xiàn)在：企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和職能部門不健全，缺少必要的管理制度和專業(yè)管理人員；企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面普遍存在無章可循、有章不依的混亂狀態(tài)；企業(yè)信息管理工作不規(guī)范，缺乏標(biāo)準(zhǔn)性等等。
2. 對(duì)策與建議
2.1 更新觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
在信息社會(huì)里，信息已成為一種重要的生產(chǎn)經(jīng)營資源，企業(yè)的管理與決策都需要有足夠的信息，才能把握市場(chǎng)機(jī)遇，更好地組織人力、物力、財(cái)力等資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。農(nóng)墾企業(yè)管理者必須統(tǒng)一思想，更新觀念，提高認(rèn)識(shí)?？萍颊撐?。一方面，充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)對(duì)農(nóng)墾企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的重要作用。另一方面也要認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)不是買幾臺(tái)計(jì)算機(jī)然后聯(lián)網(wǎng)的問題，應(yīng)重在應(yīng)用。信息技術(shù)代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的生產(chǎn)力，其作為新技術(shù)的應(yīng)用既會(huì)帶來管理的革命，又將帶來管理的規(guī)范化。因此，企業(yè)信息化建設(shè)不僅是企業(yè)先進(jìn)管理觀念、先進(jìn)管理思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用，在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)信息采集、儲(chǔ)存、傳遞、使用過程中失真、衰減等現(xiàn)象將會(huì)得到很大的改觀。有利于提高信息質(zhì)量，優(yōu)化決策，從而降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2.2 信息化建設(shè)應(yīng)從企業(yè)自身出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施
農(nóng)墾企業(yè)信息化要堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破”的原則。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)來考慮企業(yè)的信息化建設(shè)。在考慮當(dāng)前企業(yè)情況的同時(shí)，著眼未來，做到有所為有所不為，避免盲目鋪攤子，造成新的重復(fù)建設(shè)。首先，要進(jìn)行全面的規(guī)劃。農(nóng)墾企業(yè)要用信息技術(shù)來規(guī)劃各個(gè)業(yè)務(wù)流程，制訂適合企業(yè)發(fā)展的管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)盡可能不受硬件等信息技術(shù)飛速發(fā)展的影響。也要便于整個(gè)管理系統(tǒng)的分步實(shí)施，有足夠的整體性升級(jí)能力。其次，從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)出發(fā)，按照總體規(guī)劃，有步驟、分階段地實(shí)施。從實(shí)際出發(fā)，本著夠用、好用的原則，從小投資開始，從一個(gè)一個(gè)子系統(tǒng)開始，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的主要矛盾和問題來選擇企業(yè)所需的管理信息系統(tǒng)。例如，如果首要問題是為了更好、更快地獲得市場(chǎng)信息及產(chǎn)品信息，可以先開通Internet；如果是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低成本問題，可引進(jìn)或開發(fā)相應(yīng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)；如果是客戶服務(wù)問題可先建立相應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；如果是對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的土地成分、作物布局、農(nóng)水渠網(wǎng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)保存和分析，為生產(chǎn)實(shí)踐作指導(dǎo)，可引入或開發(fā)地理信息系統(tǒng)（GIS）等等。待條件成熟時(shí)進(jìn)一步完善，切忌短期行為。這樣企業(yè)既很快地提高管理水平，又可把有限的資金分步投入到急需的項(xiàng)目中去，確保有限的資金、人力、物力得到合理的利用。再次，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)要從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)來考慮，既要考慮到先進(jìn)性和可靠性，還要考慮到開放性、安全性和可管理性。設(shè)計(jì)要立足于先進(jìn)技術(shù)，采用最新科技，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)傳輸以及多媒體信息的傳輸。使整個(gè)系統(tǒng)在國內(nèi)外三到五年內(nèi)保持領(lǐng)先水平，并且有長足的發(fā)展能力，以適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。
2.3 加強(qiáng)和完善管理基礎(chǔ)工作，規(guī)范管理行為，提高管理水平
做好企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作是企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵?？萍颊撐摹Ｊ紫龋⒑屯晟破髽I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的一項(xiàng)綜合性的基礎(chǔ)性工作，是企業(yè)信息化最重要的基礎(chǔ)性工作。它包括管理方法、管理制度、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系、信息流程、憑證票據(jù)、報(bào)表文件等的標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)根據(jù)農(nóng)墾企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，結(jié)合信息化的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行優(yōu)化、簡(jiǎn)化、網(wǎng)絡(luò)化和制度化改造，要在信息技術(shù)的支持下，以業(yè)務(wù)流為主線，梳理、整合、優(yōu)化、規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程，健全崗責(zé)體系，建立與信息化建設(shè)相適應(yīng)的崗責(zé)體系和保證系統(tǒng)順利運(yùn)行的工作制度和管理制度；完善經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系；規(guī)范憑證票據(jù)、報(bào)表文件等。其次，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，如企業(yè)歷年來購銷存的經(jīng)營數(shù)據(jù)等。第三，改革企業(yè)管理模式。農(nóng)墾企業(yè)要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，改變傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式，將一切不產(chǎn)生增值的環(huán)節(jié)去掉；改變多層次“寶塔式”管理模式為平面網(wǎng)狀的管理模式，實(shí)行“扁平化”的組織結(jié)構(gòu)；實(shí)行以人為中心的管理等。信息化的前提是管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，可以說，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就不能實(shí)現(xiàn)真正的信息化?？萍颊撐?。
2.4 實(shí)施IT資源外包，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
由于農(nóng)墾企業(yè)缺少資金和人才，不可能投入大量資金大規(guī)模地搞信息化建設(shè)，也沒有專業(yè)技術(shù)人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新。因此，農(nóng)墾企業(yè)可采取IT資源外包的方式，將所有的IT需求外包給ASP服務(wù)供應(yīng)商。ASP服務(wù)供應(yīng)商將融軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，擁有并管理IT的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，并通過互聯(lián)網(wǎng)為農(nóng)墾企業(yè)提供服務(wù)，快速地在Internet上建立起具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)門戶或電子商務(wù)環(huán)境，將企業(yè)的內(nèi)外部信息交流和資源管理、電子交易等架構(gòu)在個(gè)性化的虛擬網(wǎng)站上，獲得與大型企業(yè)同樣的資源優(yōu)勢(shì)，具有快速響應(yīng)客戶需求變化的手段和能力，建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。農(nóng)墾企業(yè)實(shí)施IT資源外包，其大多數(shù)應(yīng)用軟件將被存放在ASP服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)器上。有些農(nóng)墾企業(yè)不愿意外包的應(yīng)用軟件也可存放在農(nóng)墾企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)，通過使用這種模式，農(nóng)墾企業(yè)將花最少的錢，有機(jī)會(huì)接觸到具有國際先進(jìn)水平的IT技術(shù)，最有效地使用應(yīng)用軟件，集中精力做他們的核心業(yè)務(wù)。同時(shí)，可將IT節(jié)約下來的資金投入到他們具有最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，加速企業(yè)的成長，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.5 培訓(xùn)和引進(jìn)人才
農(nóng)墾企業(yè)信息化需要三類人才，一是熟練操作計(jì)算機(jī)的操作員，二是既懂得IT技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，三是IT專業(yè)技術(shù)人才。其中第二類人才最為缺少。因此，農(nóng)墾企業(yè)必須加強(qiáng)培養(yǎng)和引進(jìn)人才?？梢韵蛏鐣?huì)公開招聘或通過自培、委培、進(jìn)修等多種形式來培養(yǎng)自己的IT人才；也可以從科研單位、高等院校中長期聘用具有IT專業(yè)的技術(shù)人才，“不求為我所有，但求為我所用”；此外還要采取各種措施留住人才。農(nóng)墾企業(yè)由于遠(yuǎn)離城市，工資待遇低，要留住人才關(guān)鍵在于創(chuàng)造一種有利于發(fā)揮人才作用的機(jī)制和環(huán)境。首先，要加大對(duì)人才的吸引力。創(chuàng)造良好的工作條件，制訂一系列優(yōu)惠政策，從住房、工資、福利、職稱和各類保險(xiǎn)上提供優(yōu)惠待遇，想人才所想，千方百計(jì)解決人才遇到的困難和問題，幫助其排除后顧之憂，讓人才能扎下根，全心全意為企業(yè)服務(wù)。其次，為人才提供施展才華的機(jī)會(huì)。第三，建立和完善績效評(píng)估機(jī)制?？冃гu(píng)估是根據(jù)一定的程序，采取一定的方法對(duì)員工的工作績效給予評(píng)價(jià)，以便形成客觀公正的人事決策的過程。第四，建立能上能下、優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制。
參考資料
1、關(guān)雪鋒，中小型企業(yè)信息化難在哪里？，中國計(jì)算機(jī)報(bào)，2001.10.26
2、木子，入WTO信息化的高門檻擋住了誰？，賽迪網(wǎng)，2002.01
3、劉素芹，中小型企業(yè)信息化建設(shè)的幾點(diǎn)看法，電子與信息化，2002.02
[論文摘要] 本文在分析我國道路貨運(yùn)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從建立以道路貨運(yùn)企業(yè)為核心的綜合服務(wù)平臺(tái)、綜合的貨運(yùn)車輛運(yùn)輸監(jiān)控體系等方面提出了提高道路貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)水平的具體措施，以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)資源的優(yōu)化配置。
道路貨運(yùn)在現(xiàn)代物流領(lǐng)域中處于重要地位，但是由于受到各種因素的制約，目前我國道路貨物企業(yè)服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，以改變目前實(shí)力弱，經(jīng)營欠規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)過于分散、資源配置結(jié)構(gòu)不合理、服務(wù)單一的現(xiàn)狀，通過推進(jìn)道路貨運(yùn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、綜合化的建設(shè)，使之逐步發(fā)展成為能夠提供多元化的增值服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)，以滿足日益增長、不斷變化的客戶服務(wù)要求。
一、建立以道路貨運(yùn)企業(yè)為核心的綜合服務(wù)平臺(tái)
目前我國道路貨運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營能力有限，集中表現(xiàn)為基礎(chǔ)設(shè)施不足、綜合服務(wù)能力比較弱，而且無法通過企業(yè)內(nèi)部資源要素的整合來突破約束的狀態(tài)下，就應(yīng)改謀求合作，跨越行業(yè)、區(qū)域、部門的界限實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這種合作是以資源的相互依賴、相互補(bǔ)充為基礎(chǔ)的專業(yè)化分工合作，不僅僅是單純地將貨運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的縱向集成，更應(yīng)建立在以公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的貨運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)之間的橫向聯(lián)合，組建由基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)、信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以協(xié)作經(jīng)營為核心，以誠信合作、制度規(guī)章為保障的綜合服務(wù)平臺(tái)，以大幅度地提高道路運(yùn)輸效率，有效降低運(yùn)輸成本，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)質(zhì)配置。
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以專業(yè)服務(wù)立足，因此在社會(huì)分工日益細(xì)化、客戶要求日益多樣化的條件下，企業(yè)合作勢(shì)在必行，其核心問題是合作模式的制定，實(shí)現(xiàn)多方利益共贏。在道路貨運(yùn)領(lǐng)域，節(jié)點(diǎn)包括生產(chǎn)企業(yè)、倉儲(chǔ)中心、配送中心、終端用戶、附屬中轉(zhuǎn)設(shè)施等多種形式，目前我國的物流中心建設(shè)還沒有形成規(guī)?；?、綜合性經(jīng)營模式，還主要附屬于生產(chǎn)企業(yè)，其服務(wù)輻射能力還沒有得到明顯體現(xiàn)，而我國的貨運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)目前擔(dān)負(fù)著聯(lián)系道路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的重任，在此條件下以其作為綜合服務(wù)平臺(tái)的核心有一定的優(yōu)勢(shì)，可以更好地協(xié)調(diào)各方利益，有效地將道路貨運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)以及輔助保障網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起，包括政府主管機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、貨運(yùn)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、倉儲(chǔ)中心、配送中心、終端用戶、附屬中轉(zhuǎn)設(shè)施、保險(xiǎn)公司等在內(nèi)的綜合服務(wù)平臺(tái)。
目前我國的運(yùn)輸綜合服務(wù)平臺(tái)核心作用就是整合運(yùn)力、合并運(yùn)量、共享信息，從而能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)輸市場(chǎng)資源優(yōu)化配置，過分地強(qiáng)調(diào)了運(yùn)輸企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范疇，并沒有以滿足客戶的要求作為主要目標(biāo)，為了滿足客戶多元化、個(gè)性化、差異化的要求，應(yīng)該開展為客戶辦理包裝、流通加工、保管、分揀和配送等綜合性增值業(yè)務(wù)，將貨運(yùn)作業(yè)、裝卸、包裝、保管、倉儲(chǔ)、流通加工、配送等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，將單一的、分散的、非連續(xù)的業(yè)務(wù)整合成全程優(yōu)化的、各環(huán)節(jié)之間無縫銜接的完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，不能單純地立足于運(yùn)輸環(huán)節(jié)。
道路貨運(yùn)目前一般被定為競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)行業(yè)，政府管制很少，而我國貨運(yùn)企業(yè)并沒有形成國外那樣實(shí)現(xiàn)大企業(yè)為核心的運(yùn)行模式，聯(lián)盟缺乏核心凝聚元素，各種資源雖有整合的意愿，但無從做起，因此應(yīng)該以具有行使部分政府職能的行業(yè)協(xié)會(huì)作為服務(wù)平臺(tái)的牽頭人，以大型企業(yè)作為核心，以中小型企業(yè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)和區(qū)域?yàn)楹献鞯募s束條件，以社會(huì)資源做補(bǔ)充，以獲得更好的實(shí)施效果，行業(yè)協(xié)會(huì)主要起到溝通、協(xié)作、監(jiān)督的作用，大型企業(yè)醫(yī)藥自身的經(jīng)營和資源優(yōu)勢(shì)可以起到核心帶動(dòng)作用。綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)立足于用戶多元化、個(gè)性化、差異化需求，做好白己的市場(chǎng)定位，明確發(fā)展策略，發(fā)揮自身特色，特別是中小貨運(yùn)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模實(shí)力和可依托的優(yōu)勢(shì)，選擇服務(wù)對(duì)象相近的大企業(yè)為依托對(duì)象，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，突出自己經(jīng)營靈活的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)品質(zhì)，從專項(xiàng)運(yùn)輸做起，以零擔(dān)、集快速貨運(yùn)等業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，做好協(xié)作服務(wù)，形成網(wǎng)絡(luò)型貨物運(yùn)輸，發(fā)揮貨物規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、區(qū)域經(jīng)濟(jì)性與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性的優(yōu)勢(shì)。綜合服務(wù)平臺(tái)以“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸、動(dòng)態(tài)集成”為原則，以較大的貨運(yùn)公司為核心，形成一級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公路物流的中轉(zhuǎn)、換裝；并與中小型貨運(yùn)企業(yè)合作形成以城市貨物集散中心的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)貨物優(yōu)化配置；同時(shí)利用綜合平臺(tái)的所有資源建立可以覆蓋客戶的貨物基礎(chǔ)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。以德國申克公司為例，其服務(wù)項(xiàng)目非常廣泛，主要依托于該公司建立的包括工程機(jī)械設(shè)備提供商、商貿(mào)公司等在內(nèi)的綜合服務(wù)平臺(tái)，可以提供包括快速通關(guān)、大型設(shè)備運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫等多方面的附屬增值服務(wù)，服務(wù)的多元化、個(gè)性化、差異化為申克提供了廣闊的客戶市場(chǎng)，以其為核心的服務(wù)平臺(tái)不斷的擴(kuò)大，對(duì)于超大、超長、超高的特殊商品還以項(xiàng)目組的形式匯同交通等主管部門共同協(xié)調(diào)運(yùn)作，對(duì)于橋梁、隧道、鐵路等特殊路段做出相應(yīng)決策，保證貨物安全送達(dá)。通過合作平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的集約化和規(guī)?；?，在物流全過程中以最低的綜合成本滿足客戶需求，使企業(yè)獲得較高的利潤。
二、建立綜合的貨運(yùn)車輛運(yùn)輸監(jiān)控體系
現(xiàn)代的信息技術(shù)如GPS、GIS、和EDI 等技術(shù)迅速發(fā)展，傳統(tǒng)粗放式的貨運(yùn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理已經(jīng)得到改觀，物流服務(wù)的可控性提高，成為維護(hù)貨物運(yùn)輸正常運(yùn)行的重要保證，但是目前我國的道路運(yùn)輸企業(yè)的貨運(yùn)車輛監(jiān)控體系還沒有完善，比較先進(jìn)的企業(yè)只是通過GPS進(jìn)行車輛的位置監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的手段和內(nèi)容都比較單一，造成了決策控制系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)全過程監(jiān)控，特別是車輛、貨物、人員的動(dòng)態(tài)控制。
對(duì)于貨物的監(jiān)控不應(yīng)該局限于貨物的位置查詢，而應(yīng)該提供綜合的動(dòng)態(tài)信息跟蹤和檢索，包括貨物的交易信息，物理特征信息、運(yùn)輸需求信息等在內(nèi)，根據(jù)重量信息可以制定合理的配貨原則，并防止超載；根據(jù)危險(xiǎn)性等特征信息可以制定針對(duì)性的運(yùn)輸計(jì)劃；根據(jù)運(yùn)輸需求信息可以制定合理的運(yùn)輸策略，保證時(shí)間等運(yùn)輸要求。
對(duì)于車輛的監(jiān)控不僅僅是車輛的載重等靜態(tài)信息查詢，為了保證安全，應(yīng)實(shí)施全方位的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，開發(fā)新型的監(jiān)控設(shè)備。目前歐洲在道路貨運(yùn)車輛運(yùn)輸行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)建立了一套比較完整的監(jiān)控機(jī)制，從制度和技術(shù)手段等多方面對(duì)貨運(yùn)車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。目前已經(jīng)開發(fā)出了車載車況記錄系統(tǒng)，貨運(yùn)車輛的速度、停泊時(shí)間等運(yùn)行數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)對(duì)車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，可以最大限度地防止司機(jī)違規(guī)駕駛。
此外還應(yīng)注意人員的監(jiān)控，主要記錄其工作的狀態(tài)信息，防止疲勞駕駛等。
貨運(yùn)車輛運(yùn)輸監(jiān)控體系不僅僅是技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果，還要與目前的經(jīng)濟(jì)特性相輔相成，企業(yè)在沒有經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下其技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力是不足的，一般條件下只有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和追逐利潤的動(dòng)機(jī)會(huì)使企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，目前我國貨運(yùn)客戶的要求還比較低，因此需要政府進(jìn)行干預(yù)，特別是涉及到貨運(yùn)安全的監(jiān)控系統(tǒng)更是需要優(yōu)先保證，必要時(shí)應(yīng)采用政府補(bǔ)貼的形式進(jìn)行強(qiáng)制性推行，為我國的物流發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并起到方向性的指導(dǎo)作用。
三、構(gòu)建對(duì)稱的物流節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)
目前我國正在計(jì)劃組建大型物流企業(yè)集團(tuán)，形成高度集中、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的全國性、規(guī)?；锪骶W(wǎng)絡(luò)，以適應(yīng)物流業(yè)集中化的要求，但是物流節(jié)點(diǎn)的建設(shè)是具有層次性的，目前對(duì)于大型的區(qū)域物流配送中心的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，并積極開展集裝箱多式聯(lián)運(yùn)、托盤聯(lián)運(yùn)等現(xiàn)代運(yùn)輸形式，但是目前規(guī)模效應(yīng)并沒有體現(xiàn)，這與物流節(jié)點(diǎn)的不對(duì)稱性有很大聯(lián)系。貨物的運(yùn)輸并不是單純的在大型物流節(jié)點(diǎn)間展開，對(duì)于道路運(yùn)輸更是如此，配送中心一般都具有現(xiàn)代化的裝卸搬運(yùn)設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)的機(jī)械化，但終端節(jié)點(diǎn)卻不具備對(duì)等的裝卸搬運(yùn)條件，裝卸搬運(yùn)作業(yè)成為限制貨運(yùn)車輛使用的瓶頸問題，對(duì)于托盤作業(yè)影響更大，往往是通過叉車將托盤快速出庫，而司機(jī)卻逐件裝貨，兩端節(jié)點(diǎn)的輔助運(yùn)輸時(shí)間累計(jì)已經(jīng)超過道路行駛運(yùn)輸時(shí)間，造成了物流資源的閑置。
物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的不對(duì)稱使得貨運(yùn)車輛的效率無法發(fā)揮，單純地強(qiáng)調(diào)貨運(yùn)在途行駛運(yùn)輸并不能實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸全過程最優(yōu)，貨運(yùn)車輛的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，托盤聯(lián)運(yùn)、集裝箱聯(lián)運(yùn)等運(yùn)輸方式更無法體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。目前日本等國家廣泛開展了便攜式裝卸搬運(yùn)裝備的研制，并通過月臺(tái)設(shè)施的改造，基本實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)的裝備搬運(yùn)條件對(duì)稱，極大地提高了貨運(yùn)車輛裝卸搬運(yùn)效率值得借鑒。
同時(shí)還應(yīng)注意到物流節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的信息不對(duì)稱性，這主要是體現(xiàn)在信息的溝通方面，需要逐步建立一套基于Intranet/Internet的物流信息管理系統(tǒng)和物流企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，考慮到商業(yè)信息的保密性，可以商定數(shù)據(jù)的格式和信息量，只要滿足物流作業(yè)需求即可。
建立和完善全過程的物流系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅局限于理論研究，在實(shí)際運(yùn)作中將道路貨運(yùn)相關(guān)企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、搬運(yùn)裝卸、包裝、配送、信息交互、保險(xiǎn)、檢疫、通關(guān)等環(huán)節(jié)作為一個(gè)整體，集成倉儲(chǔ)設(shè)施、搬運(yùn)裝卸設(shè)備、運(yùn)輸技術(shù)裝備、信息通信裝備以及貨代營銷網(wǎng)絡(luò)等物質(zhì)條件，充分發(fā)揮綜合效益，以提高貨運(yùn)組織高效率，提高服務(wù)質(zhì)量。但是也應(yīng)意識(shí)到貨運(yùn)車輛運(yùn)輸服務(wù)水平的提高是一個(gè)長期的過程，并不是單純的運(yùn)輸企業(yè)的自身問題，是一個(gè)社會(huì)各領(lǐng)域協(xié)作分工，并最終獲得整體最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)各方利益共贏的過程，需要多方的共同努力，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
論文關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務(wù) 第三方平臺(tái) 市場(chǎng) 外貿(mào)
論文內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的成熟，電子商務(wù)真正取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功開展了電子商務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在當(dāng)前形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)該制定出長期和短期目標(biāo)，分步驟地開拓國內(nèi)市場(chǎng)、國際市場(chǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的電子商務(wù)。其實(shí)施步驟包括開通第三方平臺(tái)國內(nèi)站點(diǎn)；進(jìn)行客戶關(guān)系管理；開通第三方平臺(tái)國際站點(diǎn)；和設(shè)立自己的B2C電子商務(wù)體系等幾個(gè)方面。以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)企業(yè)跳躍式發(fā)展表明，傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來，本文就此進(jìn)行說明，已期能為電子商務(wù)的長期高效發(fā)展提供幫助。
中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)狀
（一）電子商務(wù)特點(diǎn)
電子商務(wù)是企業(yè)在整個(gè)世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務(wù)應(yīng)用方式，在買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)以及相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)有如下特點(diǎn)：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場(chǎng)：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時(shí)代的要求：如今人們?cè)絹碓阶非髸r(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。
（二）中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到4.5億，手機(jī)用戶達(dá)3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提高。中國電子商務(wù)研究中心近期的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)電子商務(wù)的飛躍發(fā)展。（三）中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
近幾年，雖然國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但與發(fā)達(dá)國家相比，其整體電子商務(wù)發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預(yù)示了國內(nèi)電子商務(wù)的整體走向，發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè)，將成為電子商務(wù)發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著后備軍的迅速崛起，一些新模式的成功上線，十大行業(yè)的地位將被取代，其時(shí)間有可能是一年，有可能需要更長時(shí)間的等待。
據(jù)艾瑞咨詢近期了《2009-2010 年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告顯示，2009 年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到3.6 萬億，與2008年2.9萬億元同比增長22.9%，艾瑞預(yù)測(cè)，中國的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開展電子商務(wù)活動(dòng)，預(yù)計(jì)2013 年將達(dá)到12.7 萬億元。我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展包括電子商務(wù)交易平臺(tái)、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。
目前中國電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功地開展了電子商務(wù)，其中包括阿里巴巴（alibaba.com.cn）、慧聰360(hc360.com)、淘寶網(wǎng)（taobao.com）、淘寶商城（tmall.com）等第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（dangdang.com）、卓越亞馬遜（amazon.cn）、京東商城（360buy）等電子商務(wù)企業(yè)，也包括很多傳統(tǒng)企業(yè)，如上海麥考林服裝（m18.com）、蘇寧電器（suning.cn）、海爾商城（ehaier.com）等，這些企業(yè)電子商務(wù)的成功為其他傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域有很好的借鑒作用。
傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標(biāo)
（一） 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性
傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團(tuán)隊(duì)，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，一般效果很好，但是來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越明顯。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導(dǎo)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對(duì)于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。電子商務(wù)中，企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。
（二） 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的目標(biāo)
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此，開展電子商務(wù)也應(yīng)該制定長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，現(xiàn)考慮如下：
長期目標(biāo)。通過企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)經(jīng)營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運(yùn)作，大大提高企業(yè)經(jīng)營效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲(chǔ)成本和其他成本。由此，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)；短期目標(biāo)。以最快的速度開展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場(chǎng)，并且通過網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)打開國際市場(chǎng)。
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用
在當(dāng)前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，就是使得企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。
（一）國內(nèi)市場(chǎng)
針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個(gè)角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營銷型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并且開通第三方平臺(tái)電子商務(wù)站點(diǎn)（當(dāng)前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點(diǎn)企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開通互聯(lián)網(wǎng)營銷及網(wǎng)上經(jīng)營體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，這樣可快速通過互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。
（二）國際市場(chǎng)
對(duì)于國際市場(chǎng)營銷，可以看出，開發(fā)國際市場(chǎng)是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實(shí)時(shí)與世界任何人和企業(yè)進(jìn)行溝通，并且可以實(shí)時(shí)處理網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)（如詢盤、報(bào)盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運(yùn)等）。在開通電子商務(wù)國際站點(diǎn)、開通阿里巴巴國際通站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)站點(diǎn)的前提下，采用網(wǎng)上營銷技術(shù)（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì)，可以快速打開國際市場(chǎng)。
綜合來說，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的功能與作用是進(jìn)一步樹立企業(yè)的形象，快速擴(kuò)大企業(yè)在國內(nèi)外的影響，發(fā)展國內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴，充分打開產(chǎn)品在國內(nèi)外的銷售市場(chǎng)。
傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施步驟
電子商務(wù)得到很大的發(fā)展，但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒有實(shí)施電子商務(wù)，僅僅是開通了企業(yè)網(wǎng)站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務(wù)經(jīng)營思路。在這種情況下，電子商務(wù)應(yīng)該分階段進(jìn)行，包括以下幾個(gè)步驟： 轉(zhuǎn)貼于
（一）第一階段
第一階段，建立第三方平臺(tái)站點(diǎn)。產(chǎn)品信息，采用平臺(tái)的網(wǎng)上營銷策略，利用第三方平臺(tái)站點(diǎn)的企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和該站點(diǎn)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場(chǎng)份額。該階段的建立重點(diǎn)推薦阿里巴巴的誠信通會(huì)員，因?yàn)榘⒗锇桶桶鱾€(gè)行業(yè)的1800萬家企業(yè)在該平臺(tái)及時(shí)供求信息，是目前國內(nèi)最為理想的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。
（二）第二階段
第二階段，實(shí)施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴(kuò)建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業(yè)客戶提供便捷、及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。該步驟與第一階段交替進(jìn)行，第三方平臺(tái)建立和運(yùn)作，集團(tuán)公司可以整合企業(yè)所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時(shí)，總部對(duì)于用戶的集中管理，可以最大程度避免經(jīng)營人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。
（三）第三階段
第三階段，開通第三方平臺(tái)外貿(mào)站點(diǎn)。阿里巴巴的國際站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)，這些平臺(tái)上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時(shí)國際求購信息。并且，這些平臺(tái)長達(dá)十多年的運(yùn)營，積累豐富的國際市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，可以高效地為企業(yè)打開國際市場(chǎng)，并提供從報(bào)盤、合同立定、貨運(yùn)到付款的所有服務(wù)。開通該平臺(tái)，通過合理的運(yùn)營，可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時(shí)間打開國際市場(chǎng)。在此階段應(yīng)該做的另一工作是建立企業(yè)的國際站點(diǎn)，包括英文站點(diǎn)、日文站點(diǎn)或其他業(yè)務(wù)延伸國家和地區(qū)的多國語言站點(diǎn)。
（四）第四階段
第四階段，開設(shè)企業(yè)自己的B2C電子商務(wù)站點(diǎn)。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，依托第三方平臺(tái)的經(jīng)營會(huì)出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務(wù)開展到一定程度，企業(yè)自營電子商務(wù)將成為必然。那么就應(yīng)該開通企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，建立完善的企業(yè)電子商務(wù)體系，全面實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。此時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務(wù)，必然會(huì)節(jié)省大量的人力資源和營銷成本，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)論
按照當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境成熟的程度和企業(yè)電子商務(wù)成長的趨勢(shì)，企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
從阿里巴巴旗下的淘寶平臺(tái)電子商務(wù)交易的變化就可以說明問題：淘寶網(wǎng)2006年度的電子商務(wù)交易額是169億元；2007年度的電子商務(wù)交易額是400億元；2008年電子商務(wù)交易額是999.6億元；2009年電子商務(wù)交易額是2000.3億元；2010年已經(jīng)超過了4000億元。目前淘寶經(jīng)營的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了包括汽車、房產(chǎn)、技術(shù)在內(nèi)的絕大部分產(chǎn)品和服務(wù)。馬云曾放言，淘寶將創(chuàng)建100萬就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)際上，淘寶衍生的就業(yè)機(jī)會(huì)超過了200萬；他在2008年預(yù)測(cè)2010年淘寶交易額達(dá)到4000億，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；他在2010年初期說，到2020年，淘寶交易額會(huì)達(dá)到10萬億元，按照現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展速度，也是極有可能實(shí)現(xiàn)，并且那也僅僅是一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)?？梢哉f，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景無量。
參考文獻(xiàn)
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但是，之前國內(nèi)學(xué)者的研究大都只停留在人力資源理論的呈現(xiàn)、現(xiàn)象的描述和建議的提出，并未對(duì)產(chǎn)生現(xiàn)象的深層次原因和引起這些差異的因素進(jìn)行進(jìn)一步分析和探討。現(xiàn)階段的研究大都只是選取不同國家的大型企業(yè)進(jìn)行比較，而對(duì)備受矚目的中小型企業(yè)的研究，鮮見涉及。然而，大型企業(yè)的人力資源管理有其特殊性，因此，只對(duì)大型企業(yè)的人力資源管理的研究并不能準(zhǔn)確反映整個(gè)國家對(duì)人力資源管理的態(tài)度和觀點(diǎn)。
本論文通過問卷調(diào)研，分別對(duì)中國與烏克蘭的不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的IT企業(yè)人力資源管理體系進(jìn)行比較，分析了兩國企業(yè)在人力資源管理等方面的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，探究兩國在人力資源管理上的不同模式及其原因，為人力資源管理者提供了更為完善的做法，這對(duì)人力資源管理水平的提升具有指導(dǎo)意義。
1.問卷設(shè)計(jì)與樣本說明
由于本文是對(duì)中國與烏克蘭人力資源管理模式進(jìn)行比較研究，所以此次所調(diào)查的樣本為烏克蘭與中國的IT企業(yè)人力資源管理部門員工或主要負(fù)責(zé)人。筆者共調(diào)查了40家IT企業(yè)，其中分別是20家烏克蘭和20家中國IT企業(yè)。
參加此次調(diào)查的中國與烏克蘭IT企業(yè)，大部分是私營企業(yè)或外資企業(yè)。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模分類，本次調(diào)查包括11家中國、9家烏克蘭的小型企業(yè)（80人以下）；7家中國、6家烏克蘭的中型企業(yè)（80到499人）；2家中國、5家烏克蘭的大型企業(yè)（500人以上）。根據(jù)企業(yè)設(shè)立的年數(shù)分類，中國企業(yè)中3年以下的企業(yè)4家，3到5年的企業(yè)4家，6年到10年的企業(yè)5家，10年到30年的企業(yè)7家，而對(duì)應(yīng)的年數(shù)在烏克蘭的企業(yè)中，分別是3家，2家，6家，9家。因此，該樣本符合本次調(diào)查的需要，且企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡都能準(zhǔn)確反映中烏兩國IT企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。
2.結(jié)果與分析
本文通過對(duì)中國與烏克蘭兩國40家IT企業(yè)的問卷調(diào)查，獲得大量調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，從招聘模式、培訓(xùn)模式、績效考評(píng)模式、薪酬待遇模式等四個(gè)方面出發(fā)，探討中國與烏克蘭IT企業(yè)在人力資源管理方面的差異及其原因，并對(duì)中烏兩國IT企業(yè)人力資源管理提出相對(duì)應(yīng)的改善意見。
2.1中國與烏克蘭招聘模式比較
表2.1給出了中烏兩國IT企業(yè)的招聘渠道現(xiàn)狀，表中列舉了中國與烏克蘭兩國IT企業(yè)就人員招聘方式?？梢园l(fā)現(xiàn)，一方面兩國IT企業(yè)在人員招聘中，都依賴于本企業(yè)網(wǎng)站和中介、獵頭企業(yè)、校園招聘等方式；另一方面，中國IT企業(yè)在人員招聘中，對(duì)員工推薦的依賴程度已經(jīng)與中介招聘持平；而在烏克蘭的IT企業(yè)，更愿意接收來自中介和獵頭企業(yè)招聘的員工。導(dǎo)致這一差異的原因與中國和烏克蘭的文化背景有著莫大的聯(lián)系，中國自孔子儒家文化影響依賴，人情世故是社會(huì)中的重要組成部分，因此，對(duì)“員工推薦”情有獨(dú)鐘；但是烏克蘭的企業(yè)招聘方式更國際化，更注重個(gè)人的能力和專業(yè)修養(yǎng)。除此之外，目前烏克蘭的IT企業(yè)開始越來越多地使用社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook、LinkedIn、Odnoklassniki、Vkontakte等來招聘信息。除了個(gè)人簡(jiǎn)歷，社交網(wǎng)站在幫助企業(yè)尋找人才時(shí)能獲得更多信息，如個(gè)人網(wǎng)頁上的頭像、名字、朋友的社會(huì)地位與數(shù)量、個(gè)人相冊(cè)、音樂、視頻等。
在人才招聘過程中，考核方式上，兩國IT企業(yè)都注重一對(duì)一的面試形式，這也是目前全球都廣泛采用的考核人才方式。但是，中國IT企業(yè)更關(guān)注于筆試，而烏克蘭的IT企業(yè)更關(guān)注于小組面試和結(jié)構(gòu)化面試兩方面。這與中國在隋唐至清數(shù)朝中的科舉制度留下的影響是密不可分的，對(duì)于筆試的熱衷，是因?yàn)橹袊髽I(yè)認(rèn)為筆試是對(duì)一個(gè)人基本技能考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；而烏克蘭的先進(jìn)面試方式，是與國際接軌的，但是由于對(duì)基本技能考核的弱化，可能對(duì)企業(yè)未來用人方面產(chǎn)生不良影響。
表 2.1 中國與烏克蘭招聘方式
在人才招聘中，對(duì)求職者評(píng)估的人員中，烏克蘭IT企業(yè)更愿意實(shí)際用人單位負(fù)責(zé)人（軟件開發(fā)者）參與其中，這是對(duì)烏克蘭IT企業(yè)招聘中弱化筆試環(huán)節(jié)的補(bǔ)充，是對(duì)人才招聘體系的完善。而中國在小組面試和結(jié)構(gòu)化面試方面的缺失則通過對(duì)應(yīng)聘者品格的考察來彌補(bǔ)。
表 2.2 中國與烏克蘭招聘評(píng)估及其他相關(guān)信息
表2.2給出了兩國IT企業(yè)首次簽訂勞動(dòng)合同的年限年限方面，63.2%中國的IT企業(yè)首次合同年限為3年及以上， 5.3%的企業(yè)為無固定期限。而72.2%烏克蘭企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同為無固定期限，簽訂2年、3年有限期限勞動(dòng)合同的比例為0。如此大的差異是有其原因的，中國與烏克蘭的勞動(dòng)法律是不同的，中國《勞動(dòng)法》是允許訂立2-3年有限期限勞動(dòng)合同的，而在烏克蘭法律規(guī)定，此類合同是違法的。同時(shí)，在中烏兩國人民思想上也有差異，在中國2-3年有限期限勞動(dòng)合同被認(rèn)為是很普遍的現(xiàn)象，這從側(cè)面也表現(xiàn)了中國勞動(dòng)者對(duì)自身權(quán)益保護(hù)的薄弱。
同時(shí)，中國與烏克蘭IT企業(yè)在軟件開發(fā)人員試用期上也存在著一定的差別：雖然有些中國IT企業(yè)的試用期為一到兩個(gè)月，但是大多數(shù)企業(yè)的試用期接近3個(gè)月。但是在烏克蘭，軟件開發(fā)人員試用期不會(huì)超過3個(gè)月。一方面，這是由兩國對(duì)應(yīng)的法律文件所規(guī)定；另一方面是中烏兩國對(duì)人力資源管理觀念的不同所導(dǎo)致的，中國是人口大國，而烏克蘭的人口相對(duì)于中國而言微不足道，因此，中國的就業(yè)壓力明顯高于烏克蘭，競(jìng)爭(zhēng)的激烈導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)試用期的過度開發(fā)。
最后，顯示了中烏兩國在建立軟件開發(fā)人員的人才儲(chǔ)備庫方面的差異。烏克蘭IT企業(yè)設(shè)立人才儲(chǔ)備庫的比例更高。雖然烏克蘭從事軟件開發(fā)人員比較多，但高水平的人才還是比較欠缺，人才儲(chǔ)備庫的建立為烏克蘭的IT企業(yè)的提供了一個(gè)互通的網(wǎng)絡(luò)，更有利于人才配置的優(yōu)化。同時(shí)，這也是由烏克蘭與中國IT行業(yè)人力資源數(shù)量所決定的。
2.2 中國與烏克蘭培訓(xùn)模式比較
表2.3給出了中國與烏克蘭兩國入職培訓(xùn)模式的數(shù)據(jù)，可以看出在入職培訓(xùn)時(shí)間方面，60%中國IT企業(yè)的入職培訓(xùn)期為1周，而烏克蘭IT企業(yè)的培訓(xùn)期主要集中在2-3周。這說明，中國IT企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)相對(duì)是較為薄弱的，而烏克蘭IT企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度遠(yuǎn)高于中國，兩國IT企業(yè)經(jīng)營模式和人力資源數(shù)量共同決定了培訓(xùn)的時(shí)間。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，兩國培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、工作技能，但是57.1%中國IT企業(yè)入職培訓(xùn)包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而在烏克蘭這一比例為31.2%。同時(shí)，對(duì)心理素質(zhì)培養(yǎng)的培訓(xùn)，中國為4.3%，烏克蘭為6.2%。這說明，中國IT企業(yè)更注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，這是多年來中國企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神重視的表現(xiàn)，而在個(gè)人心理素質(zhì)上的培養(yǎng)，烏克蘭IT企業(yè)更為重視。
表2.3 中國與烏克蘭入職培訓(xùn)模式
從表2.4可以發(fā)現(xiàn)84.6%的中國企業(yè)的培訓(xùn)大多數(shù)是研討會(huì)，23.1%的采取專家講座和網(wǎng)上學(xué)習(xí)，只有15%通過內(nèi)部訓(xùn)練。而在烏克蘭通過內(nèi)部訓(xùn)練的企業(yè)占比最多為78.6%，安排研討會(huì)的比例為71.4%，42.9%的烏克蘭企業(yè)會(huì)安排專家講座和網(wǎng)上學(xué)習(xí)。從這可以發(fā)現(xiàn)，烏克蘭IT企業(yè)在定期培訓(xùn)上的方式比中國企業(yè)要豐富得多，這與中國IT企業(yè)經(jīng)營的總體時(shí)間有關(guān)，時(shí)間的積累會(huì)促使培訓(xùn)模式的豐富。
中烏兩國IT企業(yè)關(guān)于在職軟件開發(fā)者的培訓(xùn)內(nèi)容與新入職培訓(xùn)的內(nèi)容有一定的差異。中國的企業(yè)每方面都較為重視，企業(yè)都會(huì)對(duì)工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而92.3%企業(yè)會(huì)對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)，84.6%的企業(yè)會(huì)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，可以從中發(fā)現(xiàn)，烏克蘭對(duì)入職培訓(xùn)中團(tuán)隊(duì)精神的弱化，是通過在職定期培訓(xùn)來補(bǔ)充和完善的。但是，烏克蘭IT企業(yè)企業(yè)文化的培訓(xùn)始終較為薄弱，這是西方自由主義思想在烏克蘭企業(yè)經(jīng)營中的表現(xiàn)形式，這會(huì)使得員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生模糊感，促使企業(yè)員工跳槽或轉(zhuǎn)行。
在培訓(xùn)費(fèi)用方面，中國100%參加的企業(yè)都會(huì)承擔(dān)定期培訓(xùn)費(fèi)用，在烏克蘭76.5%是企業(yè)承擔(dān)，而23.5%企業(yè)與新員工共同承擔(dān)，根據(jù)安排的項(xiàng)目決定。
表2.4 中國與烏克蘭定期培訓(xùn)安排
2.3 中國與烏克蘭績效考評(píng)模式比較
績效考評(píng)作為激勵(lì)的一部分，對(duì)提升員工的工作積極性有著重要的作用。因此，員工更愿意參與到對(duì)薪酬分配與績效考評(píng)調(diào)整的調(diào)查。
表2.5給出了中烏兩國IT企業(yè)績效管理工具和考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用層面。調(diào)查結(jié)果顯示，烏克蘭與中國對(duì)軟件開發(fā)員工進(jìn)行績效考評(píng)事采用關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理相結(jié)合的管理模式。但是，中國IT企業(yè)中，有5%的企業(yè)采用了360度全面考核模式。所謂的360度全面考核，是對(duì)員工各個(gè)方面進(jìn)行全方位、多角度的評(píng)測(cè)，這是一種更為苛刻的考核制度，由此可見，中國IT企業(yè)的考核機(jī)制是更為嚴(yán)苛的。
當(dāng)然，考核嚴(yán)苛的前提下，企業(yè)的薪資調(diào)整程度也明顯依賴于考核體質(zhì)，特別是在薪酬分配與調(diào)整、招聘甄選調(diào)配兩個(gè)方面。這說明，中國IT企業(yè)更熱衷于通過考核來調(diào)整企業(yè)的人事關(guān)系和薪資分配情況。
從表中看出企業(yè)如何將績效考核結(jié)果反饋給員工，65%中國的IT企業(yè)和75%烏克蘭的IT企業(yè)都會(huì)面談與員工這次的績效考評(píng)結(jié)果，面談的重要性使得員工更為直接地了解到自身在績效考核上的不足和有待改進(jìn)的方面。但是，中國IT企業(yè)更愿意選擇公示的方法，原因在于，近年來中國勞動(dòng)者對(duì)公平、公正的追求，要求企業(yè)在人事任免、薪資調(diào)整方面公開信息，透明操作。
2.4 中國與烏克蘭薪酬待遇模式比較
在工資制度方面，中國企業(yè)中有52.6%采用績效工資制，47.4%采用崗位工資制，15.8%則采用技能工資制。而在烏克蘭企業(yè)中，有61.1%企業(yè)采用崗位工資制，72.2%采用績效工資制，83.3%的企業(yè)采用技能工資制。這說明，烏克蘭IT企業(yè)對(duì)于技術(shù)人員在企業(yè)薪酬方面的重視和關(guān)注，而中國更重視績效和職務(wù)的高低。
在員工福利方面，社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪假期是法定的中國企業(yè)的福利項(xiàng)目。除此之外，73.7%中國企業(yè)軟件開發(fā)員工享受了醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公租金、旅游，78.9%有免費(fèi)工作餐飲。而在烏克蘭企業(yè)，94.4%的企業(yè)提供帶薪假期，77.8%的企業(yè)提供員工培訓(xùn)計(jì)劃，50%提供社會(huì)保險(xiǎn)，38.9%的企業(yè)提供醫(yī)療保險(xiǎn)，22.2%的企業(yè)提供意外傷害保險(xiǎn)，16.7%的企業(yè)會(huì)提供免費(fèi)的工作餐和飲料。
在薪酬方面的差異，中烏兩國的社會(huì)制度及法律體系的差異也造成了兩國的休假制度的差異，比如中國帶薪休年假，是指勞動(dòng)者連續(xù)工作一年以上，就可以享受一定時(shí)間的帶薪年假，假期天數(shù)為職工工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。而烏克蘭規(guī)定勞動(dòng)者連續(xù)工作滿六個(gè)月，就可以帶薪休假。每年帶薪假期為24天，不包括國家法定休假日、休息日。員工可以分休息假期為幾個(gè)部分，但是其中每一個(gè)部分不能少于14天。
兩國的法律和行政政策也是導(dǎo)致兩國IT企業(yè)在員工福利上差異的重要原因。隨著中國人均收入和住房價(jià)格差距的增大，中國政策鼓勵(lì)企業(yè)通過公積金等改善和解決員工的住房問題，而在烏克蘭，員工收入和房價(jià)的差距是相對(duì)較小的，因此員工的住房問題都是自己解決。同時(shí)，中國國土遼闊，城市相對(duì)較大，這使得IT企業(yè)員工在從居住地前往工作地途中所花費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本要高于其他國家，因此企業(yè)會(huì)通過交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)助等形式給予一定的補(bǔ)償。
除此之外，中烏兩國IT企業(yè)對(duì)于旅游作為員工福利的做法是與兩國文化背景有關(guān)，近些年越來越多的企業(yè)將旅游作為員工福利的組成部分之一，而烏克蘭企業(yè)認(rèn)為旅游是員工自身的一種休假，不應(yīng)該納入員工福利中，當(dāng)然，越來越多的烏克蘭IT企業(yè)將此作為員工福利，吸引國外科技人才來烏克蘭工作。
總結(jié)與建議
本文通過對(duì)中國與烏克蘭IT企業(yè)問卷調(diào)研，從招聘模式、培訓(xùn)模式、績效考評(píng)模式、薪酬待遇模式等四個(gè)方面分析了中烏兩國對(duì)人力資源管理的差異和原因。獲得結(jié)論如下：
第一，中國與烏克蘭兩國IT企業(yè)招聘方式上，除大眾媒體廣告招聘信息外，中國IT企業(yè)會(huì)采用“員工介紹”的形式，而烏克蘭IT企業(yè)更愿意采用本企業(yè)網(wǎng)站及社交網(wǎng)絡(luò)等來尋找人才。中烏兩國IT企業(yè)都認(rèn)為“一對(duì)一面試”是企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員考核的最佳模式，但是，中國IT企業(yè)傾向于通過筆試來考核應(yīng)聘員工基本技能，而烏克蘭IT企業(yè)選擇結(jié)構(gòu)化面試，中烏兩國的歷史文化背景差異，是引起這一不同的重要原因。
第二，員工培訓(xùn)方面，烏克蘭IT企業(yè)更重視員工的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間明顯比中國企業(yè)長；烏克蘭IT企業(yè)新入職培訓(xùn)更關(guān)注基本技能，團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)主要通過在職員工的培訓(xùn)機(jī)制來彌補(bǔ)，而中國IT企業(yè)新入職培訓(xùn)及在職員工培訓(xùn)都較為關(guān)注團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；培訓(xùn)方式上，烏克蘭IT企業(yè)的培訓(xùn)方式更為全面和豐富。
第三，績效考核方面，中國IT企業(yè)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)明顯高于烏克蘭企業(yè)；中國IT企業(yè)績效考核是作為人事升遷、薪資調(diào)整的重要標(biāo)準(zhǔn)，而烏克蘭IT企業(yè)更關(guān)注員工的基本技能；績效考核結(jié)果的公布過程中，中國企業(yè)樂意通過公示與面談相結(jié)合的方法，而烏克蘭企業(yè)傾向于面談。
第四，薪資待遇模式上，中國IT企業(yè)主要通過績效和崗位兩方面來決定薪資，而烏克蘭更重視基本技能；由于中烏兩國勞動(dòng)法律上的差異，導(dǎo)致中烏兩國IT企業(yè)在員工福利上的明顯差異。
[論文摘要]隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國內(nèi)外貿(mào)人才的培養(yǎng)需求與日俱增，當(dāng)前國際貿(mào)易專業(yè)的設(shè)置在我國獨(dú)立院校較為普遍，然而在應(yīng)用型外貿(mào)人才的培養(yǎng)上還有很大提升空間。本文在分析獨(dú)立院校國際貿(mào)易專業(yè)實(shí)踐操作能力培養(yǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，結(jié)合對(duì)阿里巴巴外貿(mào)實(shí)訓(xùn)課的研究，提出了改進(jìn)的具體策略。
近年來，中國的對(duì)外貿(mào)易飛速發(fā)展，開啟了對(duì)外貿(mào)人才的巨大需求，與此對(duì)應(yīng)，全國各地高校紛紛設(shè)立了國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)來解決外貿(mào)行業(yè)的人才缺口問題。然而時(shí)至今日，國內(nèi)本、專科的外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量的急劇增長并未幫助外貿(mào)企業(yè)找到具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力的外貿(mào)人才，很多外貿(mào)專業(yè)學(xué)生轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，很多企業(yè)選擇花更多的錢雇傭有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員幫助其拓展業(yè)務(wù)。
獨(dú)立學(xué)院是專指由普通本科高校按照新機(jī)制、新模式舉辦的本科層次的二級(jí)學(xué)院，其設(shè)立由國家教育部審批，招生計(jì)劃由所在地省級(jí)人民政府統(tǒng)一安排，按國家普通高校三類本科招生，獨(dú)立學(xué)院的創(chuàng)辦和發(fā)展對(duì)我國高等教育的持續(xù)、健康發(fā)展具有重大的意義。目前全國本科層次的獨(dú)立院校有259所，而其中很大部分設(shè)置了經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的一般都會(huì)有國際貿(mào)易這樣一個(gè)相對(duì)熱門的專業(yè)。獨(dú)立院校的學(xué)生有其獨(dú)特性，相比高職院校，學(xué)生素質(zhì)更高，相比正規(guī)本科院校又有所差距，而且絕大部分學(xué)生都沒有畢業(yè)后繼續(xù)深造的意愿，因此大部分獨(dú)立學(xué)院的國際貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)模式都鎖定在了應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，學(xué)生畢業(yè)后直接走向社會(huì)。獨(dú)立院校國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生實(shí)操能力的培養(yǎng)對(duì)于解決我國外貿(mào)人才缺口問題有著很重要的意義:為此;本文結(jié)合當(dāng)前畢業(yè)生就業(yè)面臨的問題和阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗(yàn)，專門探討提高獨(dú)立院校培養(yǎng)外貿(mào)專業(yè)人才的策略。
一、當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院本科外貿(mào)專業(yè)學(xué)生就業(yè)所面臨的實(shí)際間題
在幫助我校外貿(mào)專業(yè)同學(xué)(華南師范大學(xué)增城學(xué)院)就業(yè)的實(shí)際過程中，我們發(fā)現(xiàn)了如下問題:
首先，目前從事國際貿(mào)易行業(yè)的企業(yè)大部分都是中小型企業(yè)，企業(yè)本身財(cái)力有限，有些老板自己不懂外貿(mào)或者是懂外貿(mào)但沒有時(shí)間培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，而我們培養(yǎng)的學(xué)生理論知識(shí)和學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，而大部分外貿(mào)企業(yè)卻不愿意或無條件給學(xué)生提供這種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
其次，雖然獨(dú)立院校學(xué)生在理論知識(shí)、分析能力、學(xué)習(xí)能力等方面比高職院校的學(xué)生的層次更高，但是由于當(dāng)前一些高職院校更為側(cè)重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，對(duì)理論課的要求降低，學(xué)生都被鼓勵(lì)去考取更多的專業(yè)證書如單證員、跟單員、外銷員等，甚至越來越多的學(xué)校將考取某些具體的職業(yè)證書作為畢業(yè)的前提條件，這就使得企業(yè)在選擇人才的時(shí)候，放棄了對(duì)于學(xué)歷的要求，轉(zhuǎn)而尋找大專院校的學(xué)生，這使得本科獨(dú)立院校國貿(mào)專業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)在減小。
再次，目前國際貿(mào)易專業(yè)的課程改革步履較快，實(shí)操性課程的比重在加大，但是學(xué)生實(shí)操能力的提高卻有限，大部分學(xué)生無法在短時(shí)期內(nèi)獨(dú)立操作外貿(mào)業(yè)務(wù)?？梢姾?jiǎn)單地增加實(shí)務(wù)課程比例并不能增強(qiáng)外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的實(shí)操技能，反而要在對(duì)外貿(mào)企業(yè)實(shí)際需求有了更深刻的了解之后改善課程安排，通過與企業(yè)加大多方面的聯(lián)系等方式來提高學(xué)生的就業(yè)能力。
二、阿里巴巴電子商務(wù)外貿(mào)培訓(xùn)班項(xiàng)目背景與在我院的實(shí)施效果
在電子商務(wù)飛速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，傳統(tǒng)的通過展會(huì)或者面對(duì)面交談的貿(mào)易洽談方式的弊端日益凸現(xiàn)，國際貿(mào)易企業(yè)也越來越多地借力電子商務(wù)，根據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司的統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額將占全球貿(mào)易總額的比重在2010年將要達(dá)到42%。鑒于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易交易金額相對(duì)較小，從交易量上來算的話，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的百分比將會(huì)過半。阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司作為全國最大的網(wǎng)絡(luò)科技公司，擁有全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，截至2009年9月，其旗下網(wǎng)站阿里巴巴國際站目前擁有1048萬注冊(cè)用戶，122萬家企業(yè)網(wǎng)站/商浦，收費(fèi)會(huì)員20.3萬，全球各個(gè)國家都有阿里巴巴國際站的注冊(cè)會(huì)員，有廣泛的國際影響力。2009年10月，阿里巴巴教育科技有限公司成立，其后阿里巴巴將自己對(duì)其會(huì)員企業(yè)的服務(wù)延伸到了替企業(yè)培養(yǎng)并招聘外貿(mào)人才，將自己的經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到了培訓(xùn)行業(yè)，其設(shè)立的“阿里巴巴外貿(mào)實(shí)訓(xùn)班”經(jīng)過了在江蘇省的試點(diǎn)向全國鋪開，目前該班取得了較大的成功，在全國已開辦了數(shù)十個(gè)班級(jí)，學(xué)員反映整體良好。廣東省作為中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份和中國外貿(mào)發(fā)展的前沿陣地，擁有阿里巴巴17%的外貿(mào)會(huì)員企業(yè)，因此自2009年，阿里巴巴率先開始了與廣東省獨(dú)立院校的合作，向廣大有志于從事夕卜貿(mào)行業(yè)的待畢業(yè)生推行此班。
在業(yè)界，該班的設(shè)立引起了專業(yè)老師的熱烈討論，一方面校企合作的必要性毋庸置疑，通過與阿里巴巴的合作，學(xué)生可以接觸到阿里巴巴的先進(jìn)的企業(yè)文化和理念，對(duì)未來的實(shí)際工作有更深的體會(huì);而另一方面，學(xué)校推薦培訓(xùn)班給學(xué)生，除了看好阿里巴巴的就業(yè)機(jī)會(huì)也在一定程度上認(rèn)可了阿里巴巴的這種純應(yīng)用性的教育模式對(duì)高校教育的補(bǔ)充左右。為了做好學(xué)生就業(yè)的工作，我所在的華南師范大學(xué)增城學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究中心選擇與阿里巴巴進(jìn)行合作，并成為廣東省第一家與阿里巴巴合作招生成功并開班的高校，學(xué)生培訓(xùn)后全部通過了阿里巴巴的認(rèn)證考試，大多到阿里巴巴所推薦的就業(yè)崗位工作，普遍反響較好。
作為一名國際貿(mào)易專業(yè)的老師，我也是與阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)合作班的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全程跟蹤了此班的招生、培訓(xùn)和推薦就業(yè)的整個(gè)流程，試圖以此來思考和審視大學(xué)教育中已有的外貿(mào)專業(yè)培養(yǎng)方式的不足，通過借鑒阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)班的有益之處，探討?yīng)毩⒃盒Ｅ囵B(yǎng)更具實(shí)踐操作能力的外貿(mào)人才的策略。
三、對(duì)當(dāng)前外貿(mào)實(shí)務(wù)相關(guān)課程設(shè)置的改進(jìn)策略
基于對(duì)本人在國貿(mào)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)班的了解，現(xiàn)綜合提出以下改進(jìn)策略:
(一)做好國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程與國際貿(mào)易單證課程及相關(guān) 課程的銜接
目前獨(dú)立院校的課程設(shè)置中，一般把外貿(mào)實(shí)務(wù)課放在大二下學(xué)期，單證課放于大三上學(xué)期，而與兩門課程都有很大相關(guān)性的重要的國際貿(mào)易慣例如《跟單信用證統(tǒng)一慣例》、《聯(lián)合國國際貨物買賣合同公約》、《國際標(biāo)準(zhǔn)銀行實(shí)務(wù)》等內(nèi)容并無專業(yè)分工，兩門課程的老師對(duì)于其中的具體內(nèi)容要么都講，要么都不講，使得學(xué)生掌握這部分的知識(shí)零零散散，不全面具體，而這些貿(mào)易慣例，是當(dāng)前國際貿(mào)易實(shí)操的基礎(chǔ)和國際規(guī)范，具有非常重要的作用。
此外，作為外貿(mào)專業(yè)核心課程之一的單證課程以外貿(mào)實(shí)務(wù)課程和專業(yè)英語為基礎(chǔ)，而一些學(xué)校并未開設(shè)專門的外貿(mào)英語課程，僅僅開設(shè)商務(wù)英語課程并不能滿足外貿(mào)專業(yè)學(xué)生制單、處理發(fā)盤、詢盤以及外貿(mào)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。
雖然，單證課與外貿(mào)實(shí)務(wù)課程是作為兩門課程，但實(shí)務(wù)課的各個(gè)部分如:合同、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算等內(nèi)容都包含對(duì)于單證的要求，因此或多或少地會(huì)被提及，而又不能提及太多，一方面是因?yàn)槭谡n時(shí)間不夠;另一方面學(xué)生短時(shí)間內(nèi)吸收效果有限;此外還會(huì)影響后面單證課程的效果。
針對(duì)如上所述的現(xiàn)實(shí)情況，建議采取如下策略:第一、將單證、外貿(mào)課程合并為一門，分兩個(gè)學(xué)期上課。這樣學(xué)生可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)外貿(mào)中單個(gè)流程的全部內(nèi)容，掌握起來更細(xì)致、全面;第二、根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，增加外貿(mào)專業(yè)英語課程或者代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商務(wù)英語;第三、可開設(shè)單獨(dú)的“國際貿(mào)易慣例”課程做為選修課程，系統(tǒng)講解外貿(mào)領(lǐng)域重要的慣例，以培養(yǎng)學(xué)生利用國際法規(guī)慣例解決實(shí)際問題的能力。
(二)雙語教學(xué)課程的改進(jìn)措施
雙語教學(xué)即運(yùn)用外語(主要是英iA)教授學(xué)科和專業(yè)課程內(nèi)容。雙語教學(xué)的目標(biāo)主要可以概括為:(1)知識(shí)目標(biāo)，即通過外語的學(xué)習(xí)增加對(duì)學(xué)科知識(shí)的掌握廣度與深度;(2)語言目標(biāo)，即學(xué)生通過對(duì)學(xué)科專用術(shù)語與語句，獨(dú)特語言結(jié)構(gòu)和表達(dá)的掌握，能夠讀懂該學(xué)科的英文教學(xué)資料，進(jìn)而用英語進(jìn)行口頭與書面的交流，提高語言的運(yùn)用能力;(3)思維目標(biāo)，即通過對(duì)語言的學(xué)習(xí)，最終使學(xué)生形成英語思維能力。養(yǎng)成用英語分析、解決問題的習(xí)慣，使學(xué)生能夠在英語環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。
鑒于國際貿(mào)易工作的特殊性，該專業(yè)學(xué)生的英語教學(xué)尤為重要，因此通過專業(yè)課程的雙語教學(xué)來提高學(xué)生的專業(yè)英語水平十分必要，然而雙語教學(xué)實(shí)施的難度較大，受到學(xué)生英語水平和教材選擇的種種限制，例如當(dāng)前在國內(nèi)就找不到一本較好的本科級(jí)國際貿(mào)易的雙語教材;學(xué)生英語水平參差不齊，使得教師不得不舍棄部分學(xué)生，長此以往容易造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性越來越差的情況。另外能夠勝任雙語教學(xué)的師資隊(duì)伍建設(shè)也尤為關(guān)鍵。
基于以上分析，當(dāng)前國貿(mào)專業(yè)雙語的改革應(yīng)注重:首先應(yīng)將雙語課置后，學(xué)生學(xué)過專業(yè)英語之后再開設(shè)雙語課程;其次應(yīng)注重雙語教材體系的開發(fā)建設(shè)，與其選用漢語教材也不能用不合格的教材，這樣非常影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果;另外學(xué)校要注重雙語教學(xué)的師資隊(duì)伍建設(shè)，多提供機(jī)會(huì)給老師學(xué)習(xí)交流，多提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)教師提高雙語教學(xué)能力。
(三)增加設(shè)置外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程
電子商務(wù)的飛速發(fā)展帶來了外貿(mào)方式的極大變革，新條件下的外貿(mào)人才是指那些能夠很好利用電子商務(wù)平臺(tái)為外貿(mào)企業(yè)找 到客戶并拿到訂單的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，能否高效利用電子商務(wù)平臺(tái)就是衡量其的一個(gè)重要指標(biāo)了。
阿里巴巴電子商務(wù)外貿(mào)班的一個(gè)亮點(diǎn)就是結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái) 的利用，這樣就彌補(bǔ)了一般高校教育的一個(gè)空缺，增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際外貿(mào)實(shí)操能力和就業(yè)的信心。針對(duì)這種情況，我校增開了“阿里巴巴外貿(mào)實(shí)訓(xùn)課”，作為一門選修課程，此課程的優(yōu)勢(shì)在于借助當(dāng)前影響最廣泛的電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)，使學(xué)生結(jié)合已學(xué)的外貿(mào)知識(shí)實(shí)際操作外貿(mào)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)客戶發(fā)掘、在線信息、詢盤管理、客戶管理等重要技能。學(xué)生學(xué)過這門課可以在未來的工作中很好地應(yīng)用，也提高了學(xué)生學(xué)習(xí)先關(guān)課程的積極性，目前該課程正在進(jìn)行中，學(xué)生反響較好。
(四)靈活教授方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
阿里巴巴電子商務(wù)外貿(mào)培i)II班的老師上崗前經(jīng)受過企業(yè)專業(yè)的培訓(xùn)，老師講課沿襲了阿里巴巴以往給客戶做培訓(xùn)的一種風(fēng)格，教學(xué)氣氛相對(duì)輕松活躍，老師會(huì)采取一些特別的方法來提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)積極性，比如:安排一些實(shí)操競(jìng)賽;設(shè)置一些獎(jiǎng)項(xiàng)來表揚(yáng)可以正確回答問題的同學(xué);設(shè)置一些表演節(jié)目的環(huán)節(jié)甚至通過一些小游戲減輕學(xué)生的困乏感和培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力;連環(huán)提問的方式讓學(xué)生自主思考;相互評(píng)價(jià)和討論的方式互相學(xué)習(xí)促進(jìn)等。
雖然這種靈活的教學(xué)方式有些剝專統(tǒng)的大學(xué)課堂教學(xué)無法復(fù)制的，原因主要在于學(xué)生人數(shù)較多以及課堂時(shí)間的限制。阿里巴巴外貿(mào)班是小班教學(xué)(30人左右)，教學(xué)時(shí)間是整天的課程，課堂氣氛的活躍尤為重要。但是如果大學(xué)校園的老師能夠更多地思考活躍課堂氛圍的方式，適當(dāng)?shù)剡x取一些激勵(lì)措施提高課堂參與度，對(duì)于提高教學(xué)效果還是大有裨益的。
(五)對(duì)在校生職業(yè)教育的增強(qiáng)