時(shí)間：2023-03-20 16:13:11
導(dǎo)語(yǔ)：在電力營(yíng)銷管理論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.1電力營(yíng)銷意識(shí)淡薄
改革開(kāi)放以來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了不斷的發(fā)展和完善，電力企業(yè)管理工作不僅要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存，還要面臨著國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷管理工作的發(fā)展不僅是一次挑戰(zhàn)，更是一次大的發(fā)展機(jī)遇。作為電力企業(yè)的支柱工作之一，電力營(yíng)銷管理工作在電力企業(yè)中占有著重要地位，但當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理意識(shí)仍然停留在改革之前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，對(duì)電力營(yíng)銷意識(shí)還很淡薄，導(dǎo)致我國(guó)電力營(yíng)銷工作難以滿足用電量，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中出現(xiàn)較大的發(fā)展局限性。例如，部分電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求分析得不透徹，過(guò)度重視電力生產(chǎn)管理工作，導(dǎo)致電力生產(chǎn)和供應(yīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況，降低了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2電力營(yíng)銷工作信息化落后
信息化落后是當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作存在的問(wèn)題之一。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)下，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作已經(jīng)得到了較大的進(jìn)步，但是跟很多發(fā)達(dá)國(guó)家相比，信息化程度還處于相對(duì)落后的階段。在這個(gè)信息大爆炸的社會(huì)，信息化能夠有效促進(jìn)各行各業(yè)的快速發(fā)展，而電力營(yíng)銷工作的信息化將成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。電力營(yíng)銷管理工作信息化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，不僅能促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行，還有助于提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力營(yíng)銷工作資源信息的共享，提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1.3電力營(yíng)銷決策不科學(xué)
當(dāng)今社會(huì)，各行各業(yè)都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。雖然我國(guó)電力營(yíng)銷企業(yè)已經(jīng)大范圍地將計(jì)算機(jī)應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理工作當(dāng)中，但是從整體水平來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作還沒(méi)有形成一個(gè)完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，這對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展具有較大的限制作用，主要表現(xiàn)在電力企業(yè)營(yíng)銷手段落后，營(yíng)銷調(diào)查工作遲緩等，限制了電力營(yíng)銷工作的決策。
二、改善電力營(yíng)銷管理工作的策略
2.1強(qiáng)化營(yíng)銷觀念
在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，電力企業(yè)要想脫穎而出，就應(yīng)當(dāng)從根本上轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念。當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)度重視企業(yè)的發(fā)展，而忽略了電力經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，首先要充分意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的作用，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)和完善電力營(yíng)銷管理工作的服務(wù)質(zhì)量，不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)向集約型經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，更有助于促進(jìn)電力企業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要充分認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的潛在價(jià)值，例如提高營(yíng)銷人員的管理能力、改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)面貌和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2強(qiáng)化營(yíng)銷策略
在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，需要選擇合適的營(yíng)銷策略，體現(xiàn)在：①要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理和培訓(xùn)，提升其整體素質(zhì)和營(yíng)銷能力，使整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理工作積極主動(dòng)地進(jìn)行。在此過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)現(xiàn)有的策略，不斷分析其存在的問(wèn)題，并積極進(jìn)行改進(jìn)和完善，制訂相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。②多樣化的電力營(yíng)銷策略有助于提升整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，剔除老套的、競(jìng)爭(zhēng)力度不強(qiáng)的營(yíng)銷管理策略，從客戶的實(shí)際需求和電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展出發(fā)，制訂出一系列多樣的、行之有效的營(yíng)銷管理策略，以充分適應(yīng)當(dāng)前激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。③不斷開(kāi)拓電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和高水平人才，還要加大對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)能源的宣傳，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
2.3提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有重要推動(dòng)作用。電力營(yíng)銷管理工作中，在保證工作質(zhì)量和市場(chǎng)效益的同時(shí)，還應(yīng)不斷豐富企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，提升企業(yè)的整體形象。電力營(yíng)銷管理工作的服務(wù)內(nèi)容具有多樣化的特點(diǎn)，包括及時(shí)、可靠、指導(dǎo)和需求等。在工作過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻以客戶的需求為目的，給客戶提供快速、有效的指導(dǎo)，幫助其掌握電力設(shè)備的相關(guān)操作方法，并告知客戶電力設(shè)備檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，從而為客戶提供最方便的服務(wù)，由此提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改善企業(yè)形象。
三、結(jié)束語(yǔ)
一般情況下，電網(wǎng)GIS的功能主要有以下四點(diǎn)。
1.1數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)編輯在GIS中，地理數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)鍵點(diǎn)，在收集數(shù)據(jù)的時(shí)候，主要指的是進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)和實(shí)體圖形的收集。數(shù)據(jù)編輯主要指的是修改文本數(shù)據(jù)和圖形數(shù)據(jù)。GIS的內(nèi)容比較廣泛，并且地物存在比較明顯的屬性差異，所以在描述的時(shí)候，其屬性和值域都存在一定的差別。用戶自定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和修改等方面的功能是必備的。
1.2制圖和圖形管理計(jì)算機(jī)在制圖的時(shí)候需要一些指令和軟件，所以GIS中具有計(jì)算機(jī)繪圖功能的軟件是比較復(fù)雜的，比如ARC/INFO中的指令多達(dá)數(shù)百條，包含了分色排版、制圖比例等。
1.3數(shù)據(jù)庫(kù)管理GIS中的地理數(shù)據(jù)比較龐大，要想使用或參考分類存放的數(shù)據(jù)，就必須要通過(guò)認(rèn)證。
1.4反映電網(wǎng)拓?fù)鋭?dòng)態(tài)GIS能夠及時(shí)、有效地反映電網(wǎng)拓?fù)涞膭?dòng)態(tài)，幫助各個(gè)部門處理各種問(wèn)題。拓?fù)渫ㄟ^(guò)著色的變化來(lái)監(jiān)督電網(wǎng)。
2電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
就目前而言，電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷之間的聯(lián)系不夠緊密，二者相對(duì)都比較獨(dú)立，這也給營(yíng)銷水平的提高造成了很大的困難。
2.1生產(chǎn)與營(yíng)銷的聯(lián)系不緊密生產(chǎn)環(huán)節(jié)與營(yíng)銷環(huán)節(jié)的聯(lián)系不夠緊密，主要表現(xiàn)在：在電力營(yíng)銷中，獲取的生產(chǎn)信息比較滯后，尋找供電電源也不夠及時(shí)；無(wú)法根據(jù)實(shí)際情況確定供電方案，并保證方案的合理性。
2.2經(jīng)濟(jì)形勢(shì)存在的問(wèn)題社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使物價(jià)在不斷上漲，電價(jià)也有了明顯的上漲趨勢(shì)。隨著用電價(jià)格的不斷提高，人們對(duì)用電情況更加重視，對(duì)抄表的準(zhǔn)確性也更加重視。如果采用人工抄表的手段，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)抄或漏抄等問(wèn)題。
2.3突況處理能力弱目前，遇到緊急情況，例如需要進(jìn)行電路檢修或者停電時(shí)，只能通過(guò)撥打95598來(lái)解決。如果碰到政府保電或下雨延期等方面的問(wèn)題，也只能采用這種方法。這會(huì)導(dǎo)致很多客戶的不滿。
2.4與客戶聯(lián)系的媒介單一就故障保修而言，95598工作人員的經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，在與客戶交流溝通的時(shí)候也只能通過(guò)電話，而由于很多客戶的電力知識(shí)比較缺乏，信息描述比較困難，導(dǎo)致信息反饋困難。檢修人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)之后，需要的故障排查時(shí)間比較長(zhǎng)，且效率比較低下。
2.5配電網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控不嚴(yán)在巡視和監(jiān)控配電網(wǎng)絡(luò)時(shí)，工作人員需要有較強(qiáng)的責(zé)任感。如果監(jiān)控不夠嚴(yán)密，則電力部門就無(wú)法及時(shí)掌握電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，而目前配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)是通過(guò)客戶反饋和例行檢修來(lái)確定的。這種情況下得到的結(jié)果是比較可靠的，而且還能很好地滿足客戶的需要，對(duì)問(wèn)題解決是非常重要的。
2.6無(wú)法獲取營(yíng)銷中的信息在電力營(yíng)銷中，如果是無(wú)法及時(shí)了解生產(chǎn)設(shè)備的參數(shù)，便無(wú)法制訂合理的方案。這會(huì)給供電企業(yè)造成非常大的損失，并且還會(huì)影響人們的用電。
3電力營(yíng)銷中GIS的應(yīng)用
3.1配電網(wǎng)絡(luò)規(guī)模方面隨著社會(huì)的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)中的設(shè)備不但數(shù)量大，而且種類很多，其自動(dòng)化程度非常高，對(duì)效率的要求也非常高。信息庫(kù)給電力設(shè)備的管理和操作帶來(lái)了一定的困難，在日常工作中，不但需要不斷提高電網(wǎng)本身的安全性，還要采取措施提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，這就需要進(jìn)行配電網(wǎng)絡(luò)管理。
3.2電力管理系統(tǒng)中在配電管理中，GIS能夠?qū)⒏鞣N數(shù)據(jù)信息綜合在一起，將電力設(shè)備的信息和數(shù)據(jù)及時(shí)反映在地圖上，還能高效管理臺(tái)賬，因此，其在電力部門中具有非常重要的作用。
3.3運(yùn)行管理中在運(yùn)行管理中，如果能把資料、臺(tái)賬、靜態(tài)圖紙等一系列數(shù)據(jù)錄入到GIS中去，就能夠確保電網(wǎng)運(yùn)行的合理化和科學(xué)化，能夠在提高工作效率的同時(shí)，減少實(shí)際的工作量。
3.4用電方面就用電方面而言，GIS系統(tǒng)能夠更好地對(duì)用電方面的項(xiàng)目進(jìn)行管理，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)將信息反饋給用戶。
3.5用電計(jì)劃中在計(jì)劃用電中，GIS系統(tǒng)的作用也非常大——能夠更好地對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行調(diào)度和管控。發(fā)達(dá)國(guó)家在這方面投入的物力、人力比較大，其配電網(wǎng)系統(tǒng)也比較完善，軟件分析的階段也更高。
4結(jié)束語(yǔ)
【論文摘要】電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場(chǎng)化水平、營(yíng)銷管理水平及核心競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營(yíng)銷管理體制，把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生活用電和社會(huì)生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
1當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀
1.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。
1.2營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。
1.3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
1.4電力營(yíng)銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國(guó)多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來(lái)了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷還是純手工操作，營(yíng)銷手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
2對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的思考
確立新的營(yíng)銷觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的樹(shù)立、合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織體系，保證各項(xiàng)營(yíng)銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營(yíng)銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
3加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議
要做好電力營(yíng)銷管理工作，光有市場(chǎng)營(yíng)銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。
3.1建立新型的營(yíng)銷管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。
3.2完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開(kāi)放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。
城郊公司現(xiàn)與勞務(wù)公司簽定聘用合同的農(nóng)電工有近百名，農(nóng)村低壓維護(hù)費(fèi)既要支付農(nóng)電工工資，又要承擔(dān)運(yùn)營(yíng)中的其他支出。農(nóng)電工的收入較低，這在一定程度上影響了他們提高服務(wù)水平的積極性，有的甚至產(chǎn)生了跳槽轉(zhuǎn)行的念頭。成立電氣安裝公司后，由公司對(duì)農(nóng)電工的從業(yè)資質(zhì)進(jìn)行重新審定，并與勞務(wù)公司重新簽訂勞動(dòng)用工合同，統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌調(diào)配。農(nóng)電工將不再是各自為陣的散兵，而是集中型、現(xiàn)代化、科學(xué)化管理的能夠代表電力品牌服務(wù)形象的具體踐諾者。
2多產(chǎn)業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
供電部門在電氣方面的權(quán)威性決定了其在電氣安裝市場(chǎng)上的主導(dǎo)性。目前，十堰供電公司已經(jīng)成立了長(zhǎng)能物資公司，說(shuō)明無(wú)論在貨源供給上，還是產(chǎn)品質(zhì)量方面，都已經(jīng)有了良好的保證。安裝公司的組建則在售前、售后加強(qiáng)了服務(wù)的連貫性和品牌化，通過(guò)運(yùn)用價(jià)格杠桿等一系列經(jīng)濟(jì)手段，將公司多產(chǎn)業(yè)發(fā)展推向一個(gè)極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的多元化嶄新局面。
3推行有償服務(wù)
首先表現(xiàn)為,我國(guó)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中市場(chǎng)意識(shí)較為淡薄。其次表現(xiàn)為,我國(guó)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中沒(méi)有健全的營(yíng)銷管理體制。再次表現(xiàn)為,我國(guó)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)存在嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。最后表現(xiàn)為,我國(guó)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中營(yíng)銷管理的市場(chǎng)調(diào)查存在不科學(xué)不合理的問(wèn)題。
2簡(jiǎn)要敘述我國(guó)電力行業(yè)中,電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新
2.1在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中我們要樹(shù)立全體營(yíng)銷人員全員電力營(yíng)銷的營(yíng)銷理念
國(guó)市場(chǎng)學(xué)專家菲利普,科特勒設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣,簡(jiǎn)稱“POISE”標(biāo)準(zhǔn)。它表示觀念、組織、情報(bào)、策略和效率。由此可見(jiàn),考察一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念,即要求企業(yè)員工目標(biāo)一致,上下同心,以滿足客戶需求為中心,建立高效、團(tuán)結(jié)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.2在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中我們要全面的了解客戶的真實(shí)需求
滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求?？蛻粼谙M(fèi)電力時(shí),不僅要求電能安全,電壓穩(wěn)定,而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者要考慮客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求,實(shí)施整體產(chǎn)品策略。
2.3在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中我們要將長(zhǎng)期利潤(rùn)作為工作重心
電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn),把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過(guò)程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)最大的目標(biāo)。還有要在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程總我們要對(duì)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改革。
3簡(jiǎn)要需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議
3.1在電力營(yíng)銷的過(guò)程中要建立健全以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制
在我國(guó)目前的電力營(yíng)銷過(guò)程中要盡快對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷管理體制進(jìn)行建立健全,這樣才能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁└臃€(wěn)定,安全以及經(jīng)濟(jì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中我們的管理營(yíng)銷始終要面向市場(chǎng),面向用戶,要提供快捷的用電服務(wù);方便的用電服務(wù)以及高效的用電服務(wù),要將目前的電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)變,要全方位地面向市場(chǎng)進(jìn)行策劃以及開(kāi)發(fā),要對(duì)市場(chǎng)的電力需求繼續(xù)盡心有效的預(yù)測(cè)以及管理,要將電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)最大程度上進(jìn)行發(fā)展以及決策,要最大限度的取得用電客戶對(duì)于營(yíng)銷管理的支持和理解。在面向市場(chǎng)化的電力營(yíng)銷管理制度制定的過(guò)程中要從多個(gè)方面進(jìn)行,首先是要支持以及滿足客戶的用電需求,其次是要將電力銷售以及電力合同管理進(jìn)行進(jìn)一步的深化發(fā)展,再次是要將公共關(guān)系的管理以及客戶的用電咨詢工作納入到市場(chǎng)性的電力營(yíng)銷管理工作中來(lái),最后是要將電力營(yíng)銷管理中的抄表收費(fèi)工作以及電價(jià)電費(fèi)工作進(jìn)行有效的整合和拓展,這樣才能夠從全方位的角度來(lái)對(duì)客戶的售前服務(wù),售中服務(wù)以及售后服務(wù)有效的;連接起來(lái),讓電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)整整的實(shí)現(xiàn)整體式發(fā)展。在市場(chǎng)形式的電力營(yíng)銷管理模式中要將用電客戶作為工作的中心工作,要在這一方面進(jìn)行全方位的發(fā)展和創(chuàng)新,這樣才能夠保障我國(guó)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)更加的符合目前的市場(chǎng)環(huán)境,在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處在有利的競(jìng)爭(zhēng)位置,讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展。
3.2在電力營(yíng)銷的過(guò)程中要對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新系統(tǒng)的建立健全進(jìn)行全面的調(diào)查研究
在提升電力營(yíng)銷管理模式的過(guò)程中,要積極的采納各個(gè)方面的意見(jiàn)和建議,要對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及問(wèn)題有針對(duì)性的研究和判斷,能夠第一時(shí)間對(duì)風(fēng)險(xiǎn)以及問(wèn)題進(jìn)行處理和安排。因此全面的調(diào)查研究工作非常的必要并且要進(jìn)行的及時(shí),認(rèn)真。在營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新的過(guò)程中我們要建立健全并且要完善相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,在建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的過(guò)程中要配套相應(yīng)的部門以及相應(yīng)的工作人員來(lái)落實(shí)和監(jiān)督,要有專門的人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行負(fù)責(zé),對(duì)可能導(dǎo)致電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行故障的問(wèn)題以及環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)無(wú)間斷跟蹤和控制,這樣才能夠在很大程度上避免由于電力營(yíng)銷系統(tǒng)創(chuàng)新導(dǎo)致的電力營(yíng)銷運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),提升電力營(yíng)銷系統(tǒng)在創(chuàng)新過(guò)程中的預(yù)警能力。
3.3在電力營(yíng)銷的過(guò)程中要針對(duì)客戶的需求進(jìn)行強(qiáng)化側(cè)管理
在電力行業(yè)中,營(yíng)銷系統(tǒng)的創(chuàng)新根本意義上還是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展,因此我們要認(rèn)真對(duì)待市場(chǎng)中的每一個(gè)用電客戶,要強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理的側(cè)管理工作,要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查研究以及分析,要充分的了解和掌握用電區(qū)域的目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì),根據(jù)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)預(yù)判用電區(qū)域的電力需求。我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷系統(tǒng)側(cè)管理的過(guò)程中要不分段的規(guī)范用電工作流程,將報(bào)裝的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有時(shí)限的考核。要在側(cè)管理提升的過(guò)程總強(qiáng)化一站式的用電營(yíng)銷服務(wù)。在電力營(yíng)銷側(cè)管理的過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)多方面的電費(fèi)收激方式,倡導(dǎo)采用儲(chǔ)蓄或者是銀行代收的方式來(lái)進(jìn)行電費(fèi)收激工作,要對(duì)電費(fèi)充值卡進(jìn)行有效的推廣,同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的不斷快速發(fā)展,網(wǎng)上支付電費(fèi)也要給予充分的鼓勵(lì),這樣才能夠有效的環(huán)節(jié)電費(fèi)繳費(fèi)難的問(wèn)題,節(jié)省人們的繳費(fèi)占用時(shí)間,提升電力企業(yè)的電費(fèi)收激效率。在電力營(yíng)銷管理側(cè)管理創(chuàng)新的過(guò)程中我們要對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的能力以及素質(zhì)進(jìn)行有效的提升,要不斷的對(duì)營(yíng)銷環(huán)境給予優(yōu)化,只有這樣才能夠有效的實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員的工作能力的提升,打造出一個(gè)專業(yè)過(guò)硬,素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。
3.4在電力營(yíng)銷的過(guò)程中要對(duì)相關(guān)的單位和部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。利用政府的效應(yīng),來(lái)做好電能的替換工作,擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳,為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍,樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。
作者:聞婧 單位:哈爾濱市阿城電業(yè)局
參考文獻(xiàn)
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一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。
1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。4PCS的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營(yíng)銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要*兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
（1）產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（2）環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。
（3）市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
（4）口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”
1.1用電營(yíng)銷管理存在的優(yōu)點(diǎn)
目前,因?yàn)橛秒娦枨蟮目焖僭鲩L(zhǎng),加大了基層的電力企業(yè)的工作,電力營(yíng)銷,是電力企業(yè)基層最主要同時(shí)也只最重要的工作之一,而如何科學(xué)的、準(zhǔn)確的掌握電力營(yíng)銷市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),以適應(yīng)未來(lái)電力市場(chǎng)發(fā)展的需求同時(shí)促進(jìn)電力市場(chǎng)更快更穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展,則是現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷工作的核心問(wèn)題。電力企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),首先要針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求(各行業(yè)各領(lǐng)域發(fā)展時(shí)對(duì)電力的需求情況)進(jìn)行全面的、準(zhǔn)確的調(diào)查、分析最后整理成系統(tǒng)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)則是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。電力企業(yè)在推行全員營(yíng)銷發(fā)展策略的同時(shí),還全面提高了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)橹挥羞@樣才能真正的發(fā)揮電力營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)和規(guī)范作用,在電力企業(yè)把服務(wù)能力和供電能力同時(shí)提升的時(shí)候,才可以保證我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1.2用電營(yíng)銷管理現(xiàn)存的不足之處
在以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,電力企業(yè)的營(yíng)銷工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較陳舊、過(guò)時(shí),并且經(jīng)營(yíng)管理的模式主要以經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的計(jì)劃管理方式為主。電力企業(yè)相關(guān)部門組成較多,導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜,而且電力企業(yè)內(nèi)部管理的執(zhí)行能力,會(huì)因?yàn)槠淞鞒潭?、?fù)雜或流程重疊、重復(fù)等情況,而影響信息傳達(dá)的速度和準(zhǔn)確性,造成執(zhí)行效率低的情況。并且電力企業(yè)內(nèi)部職員規(guī)范管理松懈,工作考核不夠系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn),這也使用電營(yíng)銷管理工作的高效開(kāi)展受到一定制約。
2用電營(yíng)銷質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理思路
對(duì)任何工作學(xué)習(xí)而言,當(dāng)然,營(yíng)銷管理工作也不例外,清晰合理的管理思路很重要,因?yàn)檫@是執(zhí)行新策略的基礎(chǔ)。接著電力企業(yè)在自身營(yíng)銷工作正常開(kāi)展的同時(shí),還要對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整,以適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展的同時(shí)伴隨著不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系,并且明確而嚴(yán)格的劃分企業(yè)內(nèi)部各階層(包括基層職員、中層和高層管理者)的職責(zé)與權(quán)限。當(dāng)電力供應(yīng)和營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),要加大對(duì)事故的查處力度并嚴(yán)厲處分,還要引進(jìn)適用的管理機(jī)制,真正的做到對(duì)用電營(yíng)銷之路的控制。標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的管理制度建設(shè)是電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作可持續(xù)發(fā)展的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心是做好營(yíng)銷與供電服務(wù)、計(jì)量、用電稽查審核等工作,以達(dá)到管理結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確化的目標(biāo)。同時(shí),在內(nèi)部管理上,也要注意加強(qiáng)和細(xì)化管理工作,做到讓管理理念與實(shí)際情況相結(jié)合,以制定有效的管理方案,最后大力推廣考核制度。
3解決用電營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題相關(guān)策略
3.1完善用電營(yíng)銷管理制度
目前,電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作中還存在許多不足之處,其中很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)用電營(yíng)銷管理制度不夠全面、系統(tǒng),科學(xué)性不足,并且與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求不甚相符。其實(shí),營(yíng)銷管理制度的確定首先要考慮到電力企業(yè)自身實(shí)際的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)情況,在符合市場(chǎng)發(fā)展需求的同時(shí),及時(shí)的與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通,并且加大行政監(jiān)督工作的力度,對(duì)企業(yè)目前擁有的發(fā)展資源要合理而有效的利用,減少甚至是避免浪費(fèi)企業(yè)資源的現(xiàn)象出現(xiàn),以此降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本,同時(shí)還整體提高了營(yíng)銷工作的執(zhí)行速度和效果。
3.2提高各部門人員的素質(zhì)
用電管理局應(yīng)積極展開(kāi)相關(guān)營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng),并且調(diào)動(dòng)營(yíng)銷工作人員積極參與的心態(tài),可以打造一支精英化的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍來(lái)提高自身的市場(chǎng)掌控能力,同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系、市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行全面的調(diào)查和詳細(xì)的分析。這樣能夠有效的解決當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問(wèn)題,如費(fèi)用回收難、風(fēng)險(xiǎn)不明等,然后合理的細(xì)化解決供電中企業(yè)與客戶之間存在的矛盾,以達(dá)到在保證供電企業(yè)的自身利益的情況下實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏的目標(biāo)。
3.3提高營(yíng)銷管理效率
營(yíng)銷管理工作需盡量避免政企合一的狀況發(fā)生,并在原有的營(yíng)銷管理制度上加以改進(jìn),根據(jù)實(shí)際的具體情況,簡(jiǎn)化營(yíng)銷工作的流程,以提高企業(yè)營(yíng)銷管理效率。工作中,要明白電力市場(chǎng)的特點(diǎn),并且對(duì)電力市場(chǎng)加以細(xì)分了解,全面的劃分出市場(chǎng)發(fā)展需求的具體情況和營(yíng)銷重點(diǎn),避免盲目、低效營(yíng)銷的情況出現(xiàn)。
3.4提升用電營(yíng)銷服務(wù)水平
企業(yè)用電營(yíng)銷能力和效果主要體現(xiàn)在兩個(gè)地方,首先是電力供應(yīng)的質(zhì)量,即:保證供電量的同時(shí)供電的穩(wěn)定性,另一方面則是其服務(wù)質(zhì)量。這就需要電力企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)各部門的工作,在供電服務(wù)中,首先要做到在事故發(fā)生時(shí),及時(shí)的做出相應(yīng)的解決對(duì)策以回復(fù)正常的供電,實(shí)現(xiàn)安全用電。維護(hù)、維修相關(guān)部門,對(duì)供電線路應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢查,保證客戶用電的安全性和穩(wěn)定性。
3.5優(yōu)化用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)
隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨和信息化技術(shù)的高速發(fā)展,信息化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到了各行各業(yè)中,因此,為提供高效益的服務(wù),電力企業(yè)可以創(chuàng)建更健全的營(yíng)銷管理系統(tǒng),通過(guò)向客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺(tái),可以在客戶有需要時(shí),第一時(shí)間通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng),向電力企業(yè)反饋信息,及時(shí)獲得相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)代化的技術(shù)可以有效的改善電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還提高了對(duì)營(yíng)銷人員的監(jiān)管效果。
4結(jié)語(yǔ)
首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。
其次，電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
第三，基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。
第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開(kāi)后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
二電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略
在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
以需求側(cè)管理為手段。大力開(kāi)展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。
以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。
以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。
以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。
總體策略具體化如下：
（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。
（二）銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略
一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略
積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。
（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略
氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
（七）規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略
積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。
三總體策略的實(shí)施規(guī)劃
（一）建立新型營(yíng)銷體制
近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
（二）拓展市場(chǎng)份額
1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額
根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。
2.推廣用電，增加電能的使用
城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破
根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。
（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)
1.電網(wǎng)支撐；
2.提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；
3.建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；
4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。
從我國(guó)現(xiàn)有的供電企業(yè)管理現(xiàn)狀來(lái)看，在電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展方面還存在一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要集中在電力營(yíng)銷管理理念、電力營(yíng)銷管理體系、電力營(yíng)銷服務(wù)能力、產(chǎn)品單一以及供電管理信息系統(tǒng)等方面。從電力營(yíng)銷管理理念的層面來(lái)看，現(xiàn)有的電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀中主要存在的問(wèn)題是營(yíng)銷管理理念不足，無(wú)法跟上市場(chǎng)行情的變化，主要表現(xiàn)在電力產(chǎn)品供需失去平衡、電力產(chǎn)品銷售困難以及服務(wù)水平較低等方面。從電力營(yíng)銷管理體系現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在的問(wèn)題是供電企業(yè)的營(yíng)銷管理體系無(wú)法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與合理化的管理，電力營(yíng)銷企業(yè)的部分用戶的電力營(yíng)業(yè)檔案以及相關(guān)基礎(chǔ)資料存在掌握不全的情況，企業(yè)內(nèi)部在電力營(yíng)銷管理溝通協(xié)調(diào)方面還存在一定的問(wèn)題，內(nèi)部很難實(shí)現(xiàn)信息共享，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)宣傳等產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。從電力營(yíng)銷服務(wù)能力的層面來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷企業(yè)的主要問(wèn)題體現(xiàn)在對(duì)用戶需求了解的較少，還處在買方市場(chǎng)的狀態(tài)，有的供電企業(yè)還沒(méi)有建立售前服務(wù)與售后服務(wù)的管理體系，這些都影響力電力營(yíng)銷管理水平的提高，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展也產(chǎn)生了一定的負(fù)面作用。從產(chǎn)品的層面來(lái)看，供電企業(yè)受電力產(chǎn)品所具有特殊性的影響，電力市場(chǎng)的拓展工作發(fā)揮的作用較低，從電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化電力產(chǎn)品的供應(yīng)方式，進(jìn)而有效的滿足市場(chǎng)的用戶需求。從供電管理信息系統(tǒng)的層面來(lái)看，主要問(wèn)題體現(xiàn)在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)方面，表現(xiàn)為供電企業(yè)所使用的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)本身存在著一定的漏洞，如有時(shí)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)遺漏或者重復(fù)等等，除此以外還存在著誤操作以及違規(guī)操作所帶來(lái)的各類風(fēng)險(xiǎn)。綜上所述，我國(guó)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀所存在的實(shí)際情況，決定了有必要以創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)來(lái)優(yōu)化電力營(yíng)銷管理的工作水平。
2.基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營(yíng)銷管理建議
結(jié)合上文對(duì)我國(guó)現(xiàn)有電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的分析，本文確定以下基于創(chuàng)新與發(fā)展的電力營(yíng)銷管理建議：
2.1優(yōu)化電力營(yíng)銷管理理念
供電企業(yè)應(yīng)從自身的實(shí)際情況出發(fā)，不斷的優(yōu)化電力營(yíng)銷管理理念。以創(chuàng)新與發(fā)展作為基礎(chǔ)對(duì)自身企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行定位，提高電力營(yíng)銷管理在企業(yè)管理中的地位。供電企業(yè)應(yīng)積極的推動(dòng)電力市場(chǎng)調(diào)查研究活動(dòng)的開(kāi)展，不斷的對(duì)企業(yè)所具有的營(yíng)銷資源實(shí)施配置優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)典型用戶、自供電營(yíng)業(yè)區(qū)等相關(guān)信息的分析，通過(guò)先進(jìn)電力營(yíng)銷管理理念的貫徹來(lái)提高企業(yè)整體的電力營(yíng)銷管理水平。
2.2優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系
供電企業(yè)在貫徹先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理理念的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷的優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系。供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)改革的方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)自身在電力營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新與發(fā)展水平的提高。供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷管理信息的溝通，加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作的協(xié)同合作。通過(guò)優(yōu)化的電力營(yíng)銷管理體系來(lái)確保電力營(yíng)銷管理策略發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)作用。
2.3優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)水平
電力營(yíng)銷管理水平的高低與供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)水平有著密切的聯(lián)系。這就決定了供電企業(yè)在發(fā)展電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，需要不斷的優(yōu)化電力產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)機(jī)制能夠在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，得到進(jìn)一步的發(fā)展，建立“大服務(wù)”的營(yíng)銷服務(wù)理念，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)態(tài)度來(lái)加強(qiáng)供電企業(yè)、供電企業(yè)員工以及供電企業(yè)客戶三者之間的緊密聯(lián)系，發(fā)展和諧的供用電關(guān)系，進(jìn)而從根本上提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。供電企業(yè)可以通過(guò)員工培訓(xùn)、績(jī)效管理以及流程管理等方式來(lái)加強(qiáng)售前服務(wù)與售后服務(wù)的水平，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。
2.4改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀
電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展還應(yīng)包括改善電力產(chǎn)品單一現(xiàn)狀這方面的工作。通過(guò)改善電力產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，來(lái)引導(dǎo)與創(chuàng)新電力產(chǎn)品的消費(fèi)，進(jìn)而滿足用戶多元化的需求，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。如可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用，遠(yuǎn)程采集用戶電能量的信息，改善調(diào)度，優(yōu)化電網(wǎng)的流量與流向的支配，降低供電企業(yè)的網(wǎng)損。除此以外，還可以提高電力營(yíng)銷工業(yè)化的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)新電力項(xiàng)目的資金與技術(shù)投入，推動(dòng)電力直接供應(yīng)試點(diǎn)工作的開(kāi)展等等。
2.5優(yōu)化供電管理信息系統(tǒng)
供電企業(yè)還應(yīng)通過(guò)供電管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展。通過(guò)電子化流程作用的發(fā)揮，推動(dòng)電費(fèi)支付方式多元化的發(fā)展，通過(guò)采用適用防竊多功能電表，預(yù)防偷電問(wèn)題的發(fā)生。智能化系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并快速下達(dá)指令，輸出監(jiān)視發(fā)電功率曲線，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。以技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展為基礎(chǔ)，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)與用戶端的信息化管理。
3.結(jié)束語(yǔ)