時間：2023-03-17 18:00:31
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一、企業(yè)集團財務管理的特殊性企業(yè)集團財務管理體制是集團財務制度的基礎或前提，企業(yè)集團財務制度是體制的延伸和具體化，體制和制度成正相關關系。集團財務管理體制是明確集團各財務管理層級的財務權限、責任和利益的制度，其核心問題是如何配置財務管理權限，包括兩方面：一方面是單個成員企業(yè)的權限配置，其中以母公司的財權配置為主；另一方面是以母子公司財權配置為主的成員企業(yè)之間財務管理權限的劃分。以往在財務管理權限上，往往在采用集權形式，還是分權形式，或采用兩種結合的形式上產生不同的意見，并成為集團財務管理中的一個難題。網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，這個問題變得容易解決，企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)使信息的傳遞速率加快，集權與分權間的矛盾明顯減少。
傳統(tǒng)的財務管理體制體現(xiàn)在企業(yè)集團上，主要包括集團所有者財務管理和集團內部財務管理兩個方面。在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，隨著戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略合作伙伴關系的不斷形成，加之虛擬企業(yè)、虛擬經(jīng)營的迅速發(fā)展，財務管理出現(xiàn)了新的變化，由兩個方面發(fā)展為三個方面，即集團所有者財務管理、集團內部財務管理，以及虛擬企業(yè)聯(lián)盟間的財務管理。而且在財務管理對象、財務管理手段上面臨新的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的財務管理模式與企業(yè)集團管理模式相適應，主要以產權為紐帶加以展開，通常分為母公司、子公司、關聯(lián)公司和協(xié)作公司。母子公司的關系可圖示如下：
母公司股東
母公司資本金母公司負債
母公司資產
母公司自有資產母公司對子公司投資的資產
子公司的資本金子公司的負債
子公司的資產
關聯(lián)公司分二類：一類是母公司持有較大的股份，但末達到控股地位的公司；另一類是由子公司控股的公司，亦即是母公司的孫公司。協(xié)作公司從產權關系上看，不屬于企業(yè)集團成員，但在企業(yè)集團的經(jīng)營活動中有時具有十分重要的地位。上述這種集團模式是一種金字塔式的管理形式，但在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，伴隨企業(yè)組織結構的扁平化、企業(yè)經(jīng)營的虛擬化，這種管理模式正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
二、企業(yè)集團財務管理模式的轉換、合理地設計、安排企業(yè)集團的財務管理模式，是集團財務管理有效服務企業(yè)資金籌集、營運，以及利潤形成與分配的一項重要工作。傳統(tǒng)的財務管理模式主要有四種類型：（1）集中管理的模式；（2）集中與分散相結合的模式；（3）財務公司模式；（4）其他模式，如現(xiàn)金流量管理模式、項目資金定額管理模式和內部銀行模式等。為使集團財務管理模式有效運行，有時需要借助于一系列定額來輔助管理，主要有：（1）負債定額。形式比較豐富，如商業(yè)信用、預收貨款，以及充分利用定額負債等。不同負債定額形式的運用都有一定條件，如商業(yè)信用需要企業(yè)以良好的形象為前提，預收貨款只有在貨物供不應求的情況下才會發(fā)生等。（2）零定額。就是“沒有定額也是一種定額”的觀點，主要借助于“零存貨”等先進的管理方法來實現(xiàn)。（3）比例定額。是一種傳統(tǒng)的定額方法，即按成本、利潤等的一定比例確定定額，其方法簡便易行，但比較粗糙。（4）彈性定額。即先制定一個基準數(shù)，同時允許企業(yè)根據(jù)生產經(jīng)營數(shù)量波動情況，在一個控制的范圍內對資金定額進行調整。（5）剛性定額。即、制度有明文規(guī)定的開支標準和限額，如最低工資標準、工會經(jīng)費等。
上述財務管理模式的一個重要特點是如何正確處理集權與分權的關系，集團財務管理采取的各種措施從服務于管理權限的需要考慮，目的主要是為了追求低成本擴張和尋求規(guī)模效益。采用集權化管理要優(yōu)于分權管理，在近年的資本經(jīng)營中得到了體現(xiàn)。但企業(yè)環(huán)境與管理方式正在發(fā)生迅速轉變，企業(yè)組織結構扁平化已成為未來企業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢，而扁平化的核心是分權管理。集團財務管理已面臨如何保證“分而不亂”的重點課題，事實上，網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展已為這一問題（即集權與分權的矛盾，的解決提供了技術條件和前提。通過網(wǎng)絡手段控制整個企業(yè)集團，從理論上講是可行的，企業(yè)分權化促進了凈利潤的增加，通過經(jīng)營自的擴大和承擔相應責任的壓力，調動了業(yè)務單位（子公司等）層面的主動性、積極性，從而帶來業(yè)績的不斷提高；但由于實施分權化和減少總部實行的控制，公司運用了“橫向聯(lián)系”（如非正式網(wǎng)絡和公司范圍的項目）來代替總部的控制職能，不僅增加了管理難度，公司總部的“橫向規(guī)劃”也往往被縱向的戰(zhàn)略業(yè)務單位（子公司或各類作業(yè)小組）規(guī)劃所排擠。公司總部建立的協(xié)調機構和網(wǎng)絡機制也難以發(fā)揮應有的作用，并且拘于不同的利益，業(yè)務單位經(jīng)理與集團公司經(jīng)常發(fā)生矛盾。
網(wǎng)絡的集團財務管理新模式，主要包括以下三個方面內容：l、圍繞組織結構變遷，在網(wǎng)絡手段的協(xié)同下，實現(xiàn)企業(yè)內部財務管理的“分而不亂”。首先，必須優(yōu)化財務管理行為。面對企業(yè)內公司制或部門管理權限擴大的現(xiàn)實，集團財務部門必須借助于網(wǎng)絡經(jīng)濟手段加強對投資決策、成本控制等方面問題的研究，通過各種形式的內部市場化建設，以及內部結算中心（如內部銀行、財務公司）的建設來優(yōu)化財務管理行為。如把企業(yè)集團內的公司或部門確立為利潤中心，允許在企業(yè)內部市場或者直接從外部市場中獲取完成任務所需的各種最經(jīng)濟的資源（包括人、財、物、服務等），也可以在企業(yè)內部市場甚至外部市場采取兼并、收購等方式進行發(fā)展。其次，廣泛現(xiàn)代化的網(wǎng)絡、信息技術。為適應組織結構扁平化的發(fā)展趨勢，集團財務管理應加快信息的集成化速度，如在企業(yè)中實施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），具體包括財務資源配置系統(tǒng)、供應鏈統(tǒng)籌管理和全面流程管理等內容。通過將企業(yè)流程再造及供應鏈統(tǒng)籌管理納人企業(yè)財務資源規(guī)劃系統(tǒng)，能使企業(yè)有限的資源得到充分的發(fā)揮，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。再次，促進企業(yè)經(jīng)營的虛擬化。網(wǎng)絡業(yè)務組織是與傳統(tǒng)的企業(yè)與市場不同的組織，基于交易費用經(jīng)濟學，網(wǎng)絡業(yè)務組織是將企業(yè)與市場的各種特征有機融合而形成的一種中間性組織，網(wǎng)絡業(yè)務組織是將內部的交易外部化。網(wǎng)絡業(yè)務經(jīng)營組織能夠實現(xiàn)比單個企業(yè)更高的效益，具體表現(xiàn)是：（1）網(wǎng)絡式業(yè)務經(jīng)營具有高效率，性。參加網(wǎng)絡業(yè)務組織的企業(yè)，能夠產生比各自業(yè)務更高的效率，業(yè)務的高效率性聯(lián)結著成本的削減，依據(jù)此削減實現(xiàn)收益性的提高；（2）圍繞網(wǎng)絡業(yè)務組織開展的企業(yè)間交易，能夠實現(xiàn)比通常市場交易更少的交易費用，這也意味著收益性的提高。
2、加強集團文化建設。的企業(yè)集團財務管理尤其應當重視企業(yè)文化的建設。如在網(wǎng)絡經(jīng)營中，加強激勵機制的建設，真正做到尊重人、關心人、理解人、愛護人，充分調動廣大員工的生產積極性、創(chuàng)造性和主動精神，能顯著增強企業(yè)的凝聚力和向心力。在當前網(wǎng)絡條件下，網(wǎng)絡業(yè)務組織之間的信息不規(guī)范，短期內無法真正實現(xiàn)財會制度統(tǒng)一化，部分聯(lián)盟企業(yè)發(fā)生“道德風險”的可能性很大。譬如，選擇能提高或降低收益的辦法等，侵占其他聯(lián)盟企業(yè)的利益；再如，不同的加盟企業(yè)因性質不同，有的除從網(wǎng)絡經(jīng)營中獲利外，還能從外部市場中獲利，而有的企業(yè)只能從網(wǎng)絡經(jīng)營中獲利。如何公平分配，建立一套有效的轉移價格體系將成為網(wǎng)絡經(jīng)濟下集團財務收益分配的新課題。從現(xiàn)階段看，本著協(xié)調矛盾，通過加強企業(yè)文化建設有時能收到很好的效果，即從“軟硬”兩個方面促進集團財務的監(jiān)督與管理：“硬”的方面是集團財務運用內部價格、內部審計、內部企業(yè)破產、兼并等各種“硬”手段進行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)，及時解決，以有效地調控整個企業(yè)，保證企業(yè)內“分而不亂”：“軟”的一面是通過完善企業(yè)文化（C1S），以企業(yè)文化規(guī)范來引導全體員工的行為（包括網(wǎng)絡加盟企業(yè)）；同時運用戰(zhàn)略計劃等手段引導各內部公司（包括網(wǎng)絡企業(yè)）向符合企業(yè)整體利益的方向。
3、培育和提高企業(yè)集團的核心能力。核心能力對于競爭優(yōu)勢很重要，為了取勝于對手，每個公司需要建立一個在市場環(huán)境中獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，如果沒有滿足市場需要的某種優(yōu)勢，公司不可能期望超越競爭對手。集團文化建設可以看作一種對策，但追求分權化的企業(yè)集團沒有必要放松對下屬公司核心能力的管理和控制，首席財務官必須謹慎構成核心能力，采取切實有效的，通過核心能力來聯(lián)結總部與分權化公司之間的聯(lián)系。管理和建立跨業(yè)務單位組合的“核心能力”是一個不同的過程，需要總部扮演一個不同的角色。在核心能力存在的地方，總部在管理上扮演著“媒體”的角色，參與這些業(yè)務單位的工作，加速核心能力的開發(fā)并確保這些利益被擴展到公司內部的其他業(yè)務單位。
三、企業(yè)集團財務管理的重要工具：預算和電子預警電子預算（E一budgeting）是由人工智慧結合企業(yè)組織規(guī)則發(fā)展起來的一種網(wǎng)絡式預算編制方法，將企業(yè)各方面局部的信息整合成具有完整框架的預算體系，從而使預算的編制更正確、更富效率。電子預算代表著企業(yè)競爭戰(zhàn)略進入一個革命性的時代，在企業(yè)集團財務管理工作中的，具有效率性、合理性、戰(zhàn)略性等基本特征。電子預算是傳統(tǒng)財務預算的發(fā)展，能使規(guī)劃和計劃落到實處，預算的過程是不斷協(xié)調完善的過程，是一種有效的控制手段。如它作為市場經(jīng)濟條件下的計劃管理方式，由企業(yè)內部各方協(xié)商確定并依照執(zhí)行，能有效地解決產供銷之間的矛盾；是企業(yè)競爭戰(zhàn)略有效落實的保證。傳統(tǒng)的預算手段，容易出現(xiàn)編制過程的隨意性，預算目標的偏差過大，規(guī)劃與計劃脫節(jié)現(xiàn)象嚴重等情況，電子預算既能避免這些問題，還能大大提高工作效率。
電子預算是基于傳統(tǒng)預算編制方法的不足而產生的：首先，從預算編制的流程來看，傳統(tǒng)的財務預算不論是人工編制或用工作底稿來編，每個參與預算編制的工作人員都必須具備一定的財務知識，否則將會使預算編制工作十分困難，而且也難以形成一份有建設性意見的預算方案。其次，從集團財務部門的角度來看，當有關部門將預算編制出來之后，集團財務部門必須對這些預算工作底稿加以匯總、整理。由于各部門在預算過程中采用的手段和方法不盡相同，加之一些部門預算工作存在的滯后性，致使集團財務部門既要擔負繁重的調整業(yè)務，還要不斷催促有關部門提交預算報表。當某一數(shù)字需要調整時，其整個預算工作又將重新再算，這大大降低了整個預算編制的效率。傳統(tǒng)預算最大的缺點在于，預算編制者在預算編制過程中無法將資料加總、存取和及時運用，無法對企業(yè)現(xiàn)有資金進行整合，相互之間是孤立的，難以融合應用。沒有歷史資料的交互融合，預算編制只能對資金進行交換分配，缺乏建設性和發(fā)展性，使預算失去原有的實質內涵。
與傳統(tǒng)會計相比，新形勢下的財務信息具有共享性，同時減少了由于認為延遲而造成的時間耽誤，其信息傳遞具有及時性。新型財務管理模式以計算機信息傳輸為載體，運用互聯(lián)網(wǎng)技術將企業(yè)各個業(yè)務模塊聯(lián)接起來，并實現(xiàn)其之間的信息傳送與信息共享。另外，網(wǎng)絡大環(huán)境下，財務管理模式開始由分散式管理轉向集中式管理。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的進一步發(fā)展，中小企業(yè)也開始對數(shù)據(jù)的遠程處理，這種模式下可以強化財務監(jiān)控，有效整合企業(yè)的財務資源，集中調配資金，統(tǒng)籌規(guī)劃。
二、網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理障礙透析
1.保障網(wǎng)絡環(huán)境安全的法律欠缺。為了規(guī)范企業(yè)財務管理，加強其在企業(yè)生產經(jīng)營活動中的促進作用、提高經(jīng)濟效益，國家在各項項文件中提出了規(guī)定和建議。但是在網(wǎng)絡財務的保障方面，我國暫未出臺相應的法律。網(wǎng)絡的安全直接關系到財務的安全,，決定了企業(yè)財產的安全。對中小企業(yè)來說，其抗風險能力較弱，一旦遭受損失可能就會面臨破產的威脅。
2.復合型網(wǎng)絡人才十分匱乏。財務問題很大程度要歸結于財務人員的能力問題。以河南省為例，其中小企業(yè)的財務人員正規(guī)性嚴重不足，其基本情況可以用“三少”來形容：近三年接受2次以上培訓的會計少，具有高學歷的財務人員少，專職會計人員少。我國現(xiàn)有財會人員中中專以上學歷者僅占50%左右，適應新形勢的復合型網(wǎng)絡人才十分匱乏。而網(wǎng)絡經(jīng)濟下，中小企業(yè)在對網(wǎng)絡財務管理模式的探索過程中需要更多相關的財務人才做后盾。
3.財務軟件存在漏洞。軟件的開發(fā)應用一般有兩種途徑。一種是委托軟件公司開發(fā)，另一種是自行開發(fā)。目前不少財務軟件存在漏洞，其中很重要的一方面就是應用軟件中存在的維護程序，即在軟件的開發(fā)階段，程序員常常會在軟件內創(chuàng)建后門程序以便修改程序設計中的缺陷，上傳程序補丁。但是，如果這些維修門戶被其他人知道，或是在軟件之前沒有刪除后門程序，那么它就成了程序漏洞，具有很大的安全風險，容易被黑客進行攻擊，繼而成為攻擊系統(tǒng)的捷徑。
4.信息化建設硬件設備不到位。中小企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟大形勢初期，由于資金不足，經(jīng)驗不足等方面的原因，導致其信息化建設方面出現(xiàn)了很大的問題，其與網(wǎng)絡財務相關的硬件方面也表現(xiàn)出一些問題。如：中小企業(yè)的機房建設不達標以及硬盤的質量不過關等都可能給企業(yè)的財務管理系統(tǒng)帶來大的災難。同時，隨著科技的迅猛發(fā)展，各種磁性媒介被大量應用。若中小企業(yè)缺乏必要的監(jiān)督與檢測，很可能會對信息系統(tǒng)造成病毒感染，進而造成數(shù)據(jù)泄露和信息安全隱患。
三、網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理發(fā)展策略
1.加強網(wǎng)絡財務法律保障。從國家的角度來講，我們要加強對網(wǎng)絡財務的相關法律法規(guī)的建設，借鑒國外的相關研究成果和經(jīng)驗，制定符合我國國情的互聯(lián)網(wǎng)財務信息管理和財務報告的相關法規(guī)和準則。明確企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上應盡的義務與責任，盡快建立和完善互聯(lián)網(wǎng)財務管理規(guī)范，以監(jiān)督網(wǎng)上交易的購買、銷售、支付等行為。從而對涉及財務的合同、訂單、交易的認證及解決手段等各個方面實行系統(tǒng)的制度改革。
2.企業(yè)內部應該重視并有效規(guī)避財務風險?；诰W(wǎng)絡財務存在極大風險以及其后果的嚴重性，中小企業(yè)應該更加重視風險性問題，并且從主觀方面完善自身制度來規(guī)避各種風險。首先是財務信息安全措施。網(wǎng)絡財務軟件應采用嚴格有效的加密技術，同時還要制定和實施安全管理措施。其次是網(wǎng)絡系統(tǒng)內部控制措施。網(wǎng)絡環(huán)境下財務信息系統(tǒng)必須針對網(wǎng)絡的特點，建立網(wǎng)絡系統(tǒng)下相適應的控制體系，改革相應的崗位責任制和內控制度。
3.建立完備的網(wǎng)絡財務信息系統(tǒng)。建立一套安全可靠的網(wǎng)絡財務系統(tǒng)是發(fā)展網(wǎng)絡財務管理的關鍵性一步。其根本目的在于企業(yè)信息化建設，其將逐步改變我國企業(yè)傳統(tǒng)管理模式。另外，網(wǎng)絡財務系統(tǒng)是一個企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，要充分認識基礎數(shù)據(jù)的準確性和時效性與提高網(wǎng)絡財務系統(tǒng)應用水平的關系。在實際應用中要立足于企業(yè)的管理創(chuàng)新，把應用網(wǎng)絡財務系統(tǒng)與深化改革、管理創(chuàng)新，應用其他現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結合起來，相輔相成，互為作用，做到企業(yè)管理一體化。
4.人才資源管理策略。對于人才資源的培養(yǎng)方面，必須堅持內部提升與引進人才雙管齊下，才能更有效的保證企業(yè)財務人才的質量。首先是健全員工培訓制度。為了促進網(wǎng)絡財務管理的良好發(fā)展，健全員工培訓制度應該側重于加大對復合型財務人才的培養(yǎng)力度。其次是加強人才引進。人力資本重要性人所共知,而小型企業(yè)在用人方面,確實是存在許多弊端。據(jù)調查,在小型企業(yè)中擔任會計出納等關鍵崗位的90%是家庭成員,他們控制著小型企業(yè)的財務管理。財務人員的任用跳不出近親繁殖的陳規(guī),企業(yè)的人事管理仍停留在家庭作坊式的武斷決策階段。加強人才引進，給企業(yè)注入新的力量，高素質的財務人才會帶來新的財務理念，將很大程度的改良財務狀況。
5.改革財務組織框架---向“水平總線型”組織模式發(fā)展。隨著信息化的發(fā)展，組織中的領導形式越來越依靠信息來完成，因此信息環(huán)境下的組織逐步向水平化發(fā)展，即其組織形態(tài)趨向于扁平化?！八娇偩€型”的組織結構與其它類型的結構相比，具有成本低、機動靈活的特點，因此更適應中小企業(yè)在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展需求。這樣就更加增強了組織的統(tǒng)籌性，不僅使得組織中的活動信息更及時的同步至企業(yè)信息網(wǎng)絡，也使得組織中的所有團隊更便于利用整個企業(yè)的資源與信息，及時作出決策，實現(xiàn)財務與業(yè)務的協(xié)同效應。
四、結語
首先，財會管理的數(shù)據(jù)正在向實時更新的發(fā)展態(tài)勢進行轉變。這是因為在目前的網(wǎng)絡經(jīng)濟當中，企業(yè)的財務管理基本上都是應用的計算機信息技術，所有的數(shù)據(jù)信息都能經(jīng)過專門的程序進行整理而迅速反應出來。這樣的發(fā)展趨勢正是企業(yè)管理者以及投資消費者們非常需要的。由此，企業(yè)的管理者可以隨時根據(jù)自己想要的內容找出所需要的數(shù)據(jù)從而做出更為正確的決策。而投資者以及消費者則可以從實時反應的數(shù)據(jù)當中了解該企業(yè)的生產經(jīng)營狀況，能夠最大限度的保障其自身權益。其次，會計在進行核算的重心方面開始發(fā)生改變。網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)是看不見、摸不著的，當前人們所能看見的一些圖像或數(shù)字都是經(jīng)過計算機技術處理而反映出來的，因此，儲存在網(wǎng)絡里的的數(shù)據(jù)、文件等各種內容都屬于企業(yè)的無形資產。而隨著計算機的普及利用及互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，業(yè)已成為當前的朝陽產業(yè)之一，從而引起了人們對企業(yè)無形資產的重視，改變了傳統(tǒng)的有形資產獨大的局面。故而，現(xiàn)代企業(yè)在進行財務核算時，也將重心不斷地由傳統(tǒng)有形資產向無形資產轉移。最后，對財會從業(yè)人員的專業(yè)素質和綜合素質要求正在不斷提高。在計算機網(wǎng)絡不斷更新和發(fā)展的背景下，技術的更新速度日新月異。因此，財務會計從業(yè)人員除了要掌握自己財會專業(yè)所需具備的知識以外，還需要具備金融、法律、審計、網(wǎng)絡市場營銷的知識，其次還必須要具備能較為熟練使用計算機辦公軟件的能力。
二、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代背景下財務管理發(fā)展問題
互聯(lián)網(wǎng)時代給社會的發(fā)展注入了新的發(fā)展動力，使企業(yè)間的交易過程變得更加的簡便、高效，同時企業(yè)獲取信息的途徑也更加的多樣化。在進行企業(yè)宣傳時的渠道也越來越多，并呈規(guī)?；陌l(fā)展趨勢。但是在這變化的過程中，也存在著諸多的問題，如企業(yè)的財務管理。
1.現(xiàn)有法規(guī)制度不完善
我國的市場經(jīng)濟是在改革開放之后才逐漸發(fā)展起來的，因此，其發(fā)展的時間還較短，在相關的制度規(guī)劃的建設上還不夠規(guī)范和完善，缺乏較為成熟的管理經(jīng)驗以及立法規(guī)范。截至目前為止，我國在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下的會計管理的法律規(guī)范幾乎沒有。由于缺少法律監(jiān)督，使得網(wǎng)絡經(jīng)濟活動沒有權威性的保障，造成企業(yè)財務管理上的混亂和不清。同時，企業(yè)在制定管理制度時也沒有制定依據(jù)，這就造成了管理制度上的空白。
2.網(wǎng)絡經(jīng)濟時代財務會計信息存在安全隱患
對于財務會計來說，保密性是非常重要的任務，因為當中所反映的任何信息被泄露出去都可能會給經(jīng)營者們帶來致命性的打擊。企業(yè)任何不需對外公布的內部信息其地位幾乎等同于商業(yè)秘密的地位，尤其在網(wǎng)絡經(jīng)濟這樣的大背景之下，信息傳播的速度非常迅速，因此要非常的主要信息的安全保護措施。在實際工作中，存在的安全隱患主要是來源于以下幾個地方。其一，計算機自身的軟硬件設備，該環(huán)節(jié)是人們在日常生活中很難避免的，很多程序自身便存在這樣的漏洞，或者是計算機手某些因素影響，硬件設備出現(xiàn)問題，但其發(fā)生幾率相對較低。其二，網(wǎng)絡中的病毒或者是專業(yè)黑客攻擊。這樣的安全隱患時常發(fā)生，因為這是人為的，有目的性而進行的攻擊活動，意在竊取相關資料或者信息。其三，工作人員違反職業(yè)道德，私自竊取企業(yè)財務信息或數(shù)據(jù)。
3.相關信息系統(tǒng)發(fā)展緩慢
這樣發(fā)展緩慢的信息系統(tǒng)主要是針對會計實務操作系統(tǒng)而言的。其實隨著社會的不斷發(fā)展變遷，財會在實務當中所使用的軟件的種類也正在向著管理的方向轉變，而改變了原本的核算型的模式。另外，相關的系統(tǒng)也逐漸的趨向于合理化和精細化。但是盡管如此，財務會計的應用系統(tǒng)基本通用的版本模式，并沒有從現(xiàn)有市場主體的各種類型來進行專業(yè)化的區(qū)分，使用起來較為復雜，不具有實用的特征。
三、完善網(wǎng)絡經(jīng)濟時代財務會計管理的措施
1.完善相關立法
計算機網(wǎng)絡犯罪問題目前已經(jīng)引起政府的關注，因為網(wǎng)絡自身具有傳播速度快，范圍廣的特點，所以相應的犯罪對社會的影響程度來說也會較為嚴重。為了避免信息泄露或者網(wǎng)絡經(jīng)濟活動的不規(guī)范運行，國家應當制定相關的法律規(guī)范。同時除了對網(wǎng)絡信息的保護外，還要加強對網(wǎng)絡交易的立法規(guī)制。另一方面，我國現(xiàn)有的《會計法》也應作相應的完善，因為現(xiàn)有的關于網(wǎng)絡會計的規(guī)定還存在一些缺陷需要彌補。例如違反了會計的具體操作問題以及出現(xiàn)利用網(wǎng)絡作弊等內容均沒有完善的制度予以規(guī)范。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的大背景下，一定要加強相關立法，使網(wǎng)絡環(huán)境中的會計管理更加科學和規(guī)范。
2.提高網(wǎng)絡安全的保障力度
計算機網(wǎng)絡現(xiàn)已滲透到人們的日常生活、工作及學習中，但是在帶來便捷的同時，也給人們的生活帶來了巨大的安全隱患。很多侵犯隱私，竊取機密等網(wǎng)絡犯罪頻發(fā)，因此加大對網(wǎng)絡的安全保障力度，對保障人們的隱私和切身利益有著重要的意義。一是，要樹立起拒絕盜版軟件的意識，尤其是涉及到機密文件的電腦。因為往往病毒就藏在盜版軟件當中，它能竊取電腦中的重要內容。財會管理人員尤其應當注意，應樹立拒絕盜版，使用正版的意識。二是，安裝病毒的查殺軟件。當前殺毒軟件非常的多，財會人員一定要培養(yǎng)殺毒的習慣，除了定期對電腦進行殺毒外還要盡可能的對網(wǎng)站上下載的文件進行殺毒處理。三是，定期檢查電腦設備是否正常，防止出現(xiàn)硬件漏洞。四是，充分利用防火墻，對于所有的惡意的軟件都能夠起到隔離查殺的作用。
3.不斷開發(fā)應用軟件
要實現(xiàn)現(xiàn)代化的財會管理必須要不斷地適應社會的發(fā)展，開發(fā)出更加新型的，多元化的應用軟件。軟件的操作需要更加的具體，更加的類型化，針對于不同專業(yè)領域的市場主體最好可以有專門的財會軟件，這樣才能實現(xiàn)財會管理的高效運行。
4.加大專業(yè)人才培養(yǎng)
面對日益復雜的網(wǎng)絡競爭環(huán)境，提升財會人員的專業(yè)素質是根本性的措施，只有提升人員的工作素質才能增加企業(yè)的核心競爭力。而結合現(xiàn)實的情況來看，對于該領域的專業(yè)人才的培養(yǎng)可從以下幾個方面進行。首先，加大財會人員在計算機技術知識領域的認識，要求相關人員應熟練的掌握并且應用。其次，提升工作人員的風險防范意識，讓其了解到自身工作的特殊性，必須要嚴格保守秘密，防范風險。最后，持續(xù)性的對財會人員進行培訓工作，保持同經(jīng)濟發(fā)展共同的進步。
四、結束語
關鍵詞：網(wǎng)絡會計；財務管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電子商務、數(shù)字化時代的到來，網(wǎng)絡會計成為時下財務管理的新寵。由網(wǎng)絡會計所點燃的財務革命的火花大有燎原之勢。
網(wǎng)絡會計，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對各種交易和事項進行確認、計量和披露的活動。具體說來，它是利用互聯(lián)網(wǎng)建立起來的一個會計信息系統(tǒng)。它以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，通過電子商務，可在線遠程處理會計事務，是一種全新核算模式。
1網(wǎng)絡會計賦予財務管理的新特征
1.1提供會計信息更及時
與傳統(tǒng)財務信息相比，網(wǎng)絡會計信息實時反饋能力強。一份計劃的執(zhí)行情況、一項投資的獲利情況，網(wǎng)絡會計可實時反映。網(wǎng)絡時代，隨著產品生命周期的不斷縮短、衍生金融工具的不斷出現(xiàn)，使企業(yè)的生產經(jīng)營活動具有很大的不確定性。因此，現(xiàn)行的定期財務報告制度，已滿足不了人們對會計信息及時、全面性的要求。網(wǎng)絡會計的實時跟蹤功能，動態(tài)地跟蹤企業(yè)的每一項業(yè)務，使決策者一目了然。投資者亦可通過網(wǎng)絡隨時動態(tài)掌握企業(yè)的現(xiàn)在和過去財務信息，從而減少其決策風險。
1.2會計信息披露更全面
會計信息要求全面正確反映企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果，不論是對企業(yè)有利的，還是不利的，均要予以披露，從而使公眾對企業(yè)的財務狀況有一個全面了解。傳統(tǒng)會計信息，由于篇幅和紙張載體本身的缺陷，使很多非數(shù)量化的信息無法反映，更不要談報表數(shù)字處理的會計程序和方法等方面的信息。而網(wǎng)絡會計的在線數(shù)據(jù)庫則包括了企業(yè)所有的財務及非財務信息，并采用網(wǎng)上報告的方式，有效地擴大了會計報表及附注的信息容量。此外，大量的相關信息，通過鏈接等方式，最大限度地擴大了信息的容量。企業(yè)的信息使用和管理者，通過在線訪問，可隨時全面了解所需的信息內容。
1.3會計信息的獲取更具針對性
互聯(lián)網(wǎng)絡為網(wǎng)絡信息的提供者和使用者提供了及時、便捷的交流方式。通過人機對話，信息的獲取過程具有了交互性。在互聯(lián)網(wǎng)絡中，使用者可針對自己的需要獲取相關會計信息，并可對信息進行進一步深加工。通過索引，獲得各方面的數(shù)據(jù)和報表。比如，若按報表項目建立索引，就相當于根據(jù)自己的需要生成一個簡化的財務報告；若按部門建立索引，就可獲得企業(yè)的部門報告；若按時間建立索引，就可以獲得各個時期的財務報告。
2網(wǎng)絡會計：傳統(tǒng)與現(xiàn)代財務的分水嶺
2.1理論沖擊，網(wǎng)絡會計讓傳統(tǒng)財務改變思維
傳統(tǒng)會計理論建立在一系列假設的基礎上，即會計主體假設、持續(xù)經(jīng)營假設、會計分期假設和貨幣計量假設。傳統(tǒng)財務會計的四個假設適應傳統(tǒng)社會經(jīng)濟環(huán)境，并為會計實踐檢驗證明。但是，網(wǎng)絡時代出現(xiàn)的網(wǎng)絡經(jīng)濟，卻使四項假設有三項假設發(fā)生變動和改變，只有貨幣計量假設沒有很大變動，只是更趨于實際。這大大動搖了傳統(tǒng)財務會計的基礎。
(1)會計主體虛擬化。會計主體又稱會計個體，是財務會計工作開展的前提，它明確了財務工作的時間、空間等范圍，是確定特定企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源和開展業(yè)務的基礎。這個主體傳統(tǒng)財務中必須是有形的實體。它是傳統(tǒng)財務會計四個假設的基石。但隨著網(wǎng)絡會計的主體——網(wǎng)絡公司的虛擬化，四個假設的基石已不復存在。網(wǎng)絡公司作為一種虛擬公司，它不同于傳統(tǒng)會計主體范疇，因此很難確定會計主體。需要我們改變思維、轉換概念，用相對會計主體來代替?zhèn)鹘y(tǒng)會計主體假設，使財務會計工作正常進行。
(2)持續(xù)經(jīng)營假設泡沫化。持續(xù)經(jīng)營假設是為傳統(tǒng)會計中企業(yè)對其財產評估和費用分配等問題需要一段時間進行考慮而設立的。但在網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡會計可實時評估財產和進行費用分配。因此持續(xù)經(jīng)營假設失去了存在的條件。而網(wǎng)絡會計的主體——網(wǎng)絡公司是一個虛擬的臨時性組織，它可能就在第一次交易完成后即進行解散。因此持續(xù)經(jīng)營假設就像泡沫一樣，已沒有存在的必要。
(3)會計分期假設空心化。會計分期假設的產生是由于在傳統(tǒng)會計報告模式下，提供會計信息的技術受到限制，系統(tǒng)加工信息需要較長的時間，劃分一個個相對獨立又相互銜接的期間，可實現(xiàn)報表的連續(xù)性和規(guī)律性。而網(wǎng)絡公司的交易是在極短的時間內完成并立即解散。所以在一個極短時間內再劃分時間段已無必要，只要把會計期間與交易期間統(tǒng)一起來，并在一次交易后編制出會計報表便可解決問題。
2.2實務變革：網(wǎng)絡會計改變傳統(tǒng)財務會計實務
網(wǎng)絡會計是人類財務發(fā)展史上的一個里程碑,它最大的貢獻是使傳統(tǒng)會計中的某些原則受到?jīng)_擊，并對傳統(tǒng)財務理論進行了一次史無前例的“揚棄”。
(1)對權責發(fā)生制的沖擊。權責發(fā)生制的主要作用是在傳統(tǒng)財務管理中限定期間內費用和收人的分配，而網(wǎng)絡會計中的會計期間等同于交易期間，所以無跨期分攤收入和費用的問題。因此，權責發(fā)生制就失去應有的作用。
(2)對歷史成本計價原則的沖擊。由于網(wǎng)絡公司是個臨時性組織，網(wǎng)絡會計否定了持續(xù)經(jīng)營假設，所以它的成本計價按現(xiàn)行價值，可變價值等于公允價值。歷史成本對網(wǎng)絡會計已無意義可言。
(3)對會計報表的挑戰(zhàn)。提供財務報表的目的是為決策提供真實、可靠、及時的會計數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)會計中，報表是在一個會計期間結束后編制的，所以無論是動態(tài)報表還是靜態(tài)報表都有面向歷史的缺陷，用網(wǎng)絡會計的電子財務報表更適應決策的需要。海量的數(shù)據(jù)，多形態(tài)、多形式、方方面面的情況反饋，這在以往會計報表中是無法比擬和想象的。
(4)對會計職能的影響。隨著時代的發(fā)展，會計管理的現(xiàn)代化使會計的職能從核算型過渡到管理型。因此,對網(wǎng)絡會計核算、網(wǎng)絡會計監(jiān)督等職能就有了新的要求。由于網(wǎng)絡會計采取的是高速實時傳遞，諸多信息千變萬化，而參加網(wǎng)絡交易的雙方又因其組合方各自利益不同，任何環(huán)節(jié)都有出現(xiàn)差錯的可能。因此，網(wǎng)絡會計管理方法就要適應時代要求。特別是會計監(jiān)督要與之相適應。會計監(jiān)督在網(wǎng)絡會計的整個交易過程中分為交易前監(jiān)督，交易中監(jiān)督，交易后監(jiān)督。只有嚴格執(zhí)行這些監(jiān)督制度，才能保證網(wǎng)絡會計工作的安全有效運作。
2.3規(guī)則創(chuàng)新:網(wǎng)絡改變會計觀念
人類社會的每一次重大發(fā)展，總是以思想的進步和觀念的更新為先導的。為適應知識經(jīng)濟時代的要求，網(wǎng)絡會計必須拋棄一些陳腐而不合時宜的觀念，運用全新的思維，通過規(guī)則創(chuàng)新,樹立起一系列知識經(jīng)濟時代全新的會計觀念。
一是面向未來的時空觀念。傳統(tǒng)會計是面向過去的時空觀，通過記錄和總結，對過去的業(yè)績和行為結果作出評價，并以此指導現(xiàn)時事務。而網(wǎng)絡會計的特性要求會計的時空觀必須由回顧型向展望型轉變；構建一種緊跟時尚、面向未來、實時動態(tài)處理、在線管理及遠程控制的會計組織結構及方法體系，使網(wǎng)絡會計系統(tǒng)與周圍環(huán)境緊密結合，實現(xiàn)會計管理技術的二次飛躍（第一飛躍是從傳統(tǒng)的簿記學到現(xiàn)代會計學）。
二是動態(tài)時點觀念。由于網(wǎng)絡會計主體虛擬化，網(wǎng)絡公司只是一個臨時結盟體，而網(wǎng)絡會計又采用的是全球化的實時報告系統(tǒng)，在這種情況下，網(wǎng)絡會計在動態(tài)運作中的風險是難免的。如何防范可能出現(xiàn)的風險，從動態(tài)角度對會計環(huán)境及會計要素項目進行評判，建立與之相適應的會計理論體系和方法體系，實施時點為基礎的動態(tài)實時會計報告系統(tǒng)，十分重要和必要。
三是積極的風險觀念。知識經(jīng)濟時代是一個高風險的時代。面對風險，網(wǎng)絡會計只有在承認風險的基礎上,尋求對風險的最佳控制,才是唯一正確的選擇。面對多變、易變的生存環(huán)境，網(wǎng)絡會計想要以不變應萬變是根本不可能的。傳統(tǒng)的會計希望世界是黑白分明的，要么承認，要么否認，而不想部分地確認,這種方法，只能導致會計信息的失真,面臨更大的風險。
建立風險觀念，有利于積極認識、反映和控制風險，使網(wǎng)絡會計在一定程度上成為風險預警系統(tǒng)。同時承認風險與收益并存，正視風險，有利于在有效控制風險的基礎上積極地創(chuàng)造收益，使會計信息更具有決策價值。
四是網(wǎng)絡系統(tǒng)觀念。網(wǎng)絡是信息交流的方式，也是基本的社會組織形式。多樣化的網(wǎng)上活動，豐富了會計業(yè)務的形式和內容，使會計發(fā)生了質的變化。在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡會計系統(tǒng)的設計、會計理論、會計方法體系的構建，都是以網(wǎng)絡系統(tǒng)觀念為基礎的，這個系統(tǒng)單靠會計界自身的力量是無法完成的，必須依靠社會各界的支持、幫助和參與。因此,網(wǎng)絡會計本身就帶有很強的網(wǎng)絡系統(tǒng)觀念。
五是回歸財富重心觀念。會計學是一門對財富及其來源、構成及變化進行計量，說明財富變化的趨勢及原因，并對一個組織或個體創(chuàng)造財富的能力進行估價及預測的科學。會計學的重心是財富,網(wǎng)絡會計的發(fā)展強調會計資產向財富回歸，將一切具有價值并可能帶來或控制未來利益的資源都要納入會計計量的范疇，實現(xiàn)會計資產與財富概念的一體化。財富重心說奠定了網(wǎng)絡會計的基礎；財富、資產一體化，說明了會計資產的實質；資產、損益一體化揭示了會計損益的真正意義；財富、資產、損益一體化，則讓會計可以在靈活的報告形式中采用時點基礎，使會計從形式到內容發(fā)生質的變化。
六是綠色會計觀念。知識經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟，綠色會計(環(huán)境會計)便是可持續(xù)發(fā)展和傳統(tǒng)會計理論相結合的產物。綠色會計以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點，將環(huán)境看成是有價值并能被計量的經(jīng)濟資源，要求將整個社會生產、消費和相應的生態(tài)循環(huán)都納入會計的核算之中，以便揭示和衡量會計主體的活動對社會和環(huán)境帶來的影響，改變了傳統(tǒng)會計利潤最大化的決策原則，使項目兼顧了企業(yè)、國家的利益以及社會效益，從時間上防止了透支未來，破壞環(huán)境，濫用自然資源。
七是創(chuàng)新的觀念。兼容性和發(fā)展性是網(wǎng)絡會計的創(chuàng)新標志。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡會計面臨的風險增加。構建一個開放的會計系統(tǒng)，從微觀與宏觀出發(fā)，實現(xiàn)會計財務管理的內外一體化、國際一體化，將傳統(tǒng)會計，通過網(wǎng)絡重構融為一體，以信息集成的形式體現(xiàn)不同的目的要求是網(wǎng)絡會計的發(fā)展趨勢。體現(xiàn)會計系統(tǒng)的網(wǎng)絡化、動態(tài)化、自由化、一體化，將是網(wǎng)絡會計發(fā)展的最終目標。
3網(wǎng)絡會計：未來財務的發(fā)展方向
3.1網(wǎng)絡會計:與時代相適應的經(jīng)濟管理模式
由于網(wǎng)絡會計帶來的是一種全新的會計核算模式,與傳統(tǒng)會計相比，省時、省力、方便、快捷、廉價、簡單，因此必然會風糜全世界。特別是由各種軟件所支撐的投資決策系統(tǒng)，讓人們擺脫了繁雜的腦力和體力勞動,使投資決策更加科學、合理、方便。同時，網(wǎng)絡會計的兼容性、發(fā)展性和創(chuàng)新性為多元化的網(wǎng)絡生活開辟了新路，豐富了人們的精神和文化生活，充分體現(xiàn)知識經(jīng)濟時代的價值取向和經(jīng)濟習慣。網(wǎng)絡經(jīng)濟蘊育誕生了網(wǎng)絡會計，網(wǎng)絡會計為網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力的支持。網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡會計相互依存、相互作用的辯證關系為未來財務的發(fā)展指明了方向。超級秘書網(wǎng)
3.2網(wǎng)絡會計：機遇來自與風險的挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡的飛速發(fā)展,給網(wǎng)絡會計帶來的既是機遇,更是挑戰(zhàn)。信息傳遞的完整、真實和系統(tǒng)的安全是網(wǎng)絡會計面臨的最大挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡的高度開放，信息的高速傳遞、實時、共享，任意一臺計算機都可能通過網(wǎng)絡獲取其他計算機的信息資源，所以企業(yè)的網(wǎng)上交易和結算，面臨黑客、病毒等網(wǎng)絡風險隱患。因此，只有加強網(wǎng)絡管理，才能防患未然。
當前醫(yī)院財務內部控制存在不足
1.醫(yī)院財務信息化管理模式尚未建立
隨著醫(yī)院財務信息化管理的開展，醫(yī)院方面也相繼開始各個方面的信息化管理建設，但是由于醫(yī)院財務管理涉及部門較多，盡管醫(yī)院門診收費、藥方收費以及住院收費采用信息化管理取得一定成效，但在管理過程中，仍然存在著私收紅包、人情費用等問題，財務管理與網(wǎng)絡信息化在相適應階段存在著不足，比如信息傳送、資源共享等的滯后性，導致財務信息化管理模式并未完全建立。
2.財務管理者對財務信息化認識不足
其實，較多財務管理者對自身工作并不完全熟悉，也沒有真正認識到信息化管理的本質，僅僅只是表面的認為信息化管理就是用計算機代替人力，對信息化管理的真正核心并不完全了解。尤其是在很多醫(yī)院財務管理上，主管醫(yī)院財務工作的管理者并不熟知計算機技術和信息化管理知識，對很多信息化管理中的弊端和缺陷不能及時發(fā)覺，處理財務能力尚不能夠跟得上時代。醫(yī)院的財務信息化建設需要與時俱進,由于財務管理者對財務信息化認識存在問題，不愿接受新知識、新理念，在一定意義上影響了醫(yī)院財務管理控制的進步。
3.醫(yī)院內部審計、監(jiān)督機制薄弱
醫(yī)院內部控制制度并不完善，這就很容易造成執(zhí)行力差的問題，加上院方對財務內部控制并不十分重視，讓醫(yī)院財務內部控制可操作性不強。在目前很多醫(yī)院管理中都缺乏科學、有效、嚴謹?shù)膬炔勘O(jiān)督，內部監(jiān)督機制的不完整，就容易造成管理漏洞，特別是在漏洞出現(xiàn)后無法第一時間進行修復;未建立合理的財務內部審計，就會缺乏合理的財務內部預警機制，無法形成靈活的財務管理，很容易出現(xiàn)信息失真、信息過期，一旦出現(xiàn)，就會造成嚴重后果。
加強信息化管理下醫(yī)院財務內部控制的對策
1.提高信息化財務管理內部控制意識
醫(yī)院財務管理的信息化涉及到醫(yī)院內部的各個環(huán)節(jié)，要提高醫(yī)院財務管理水平，一定要提高信息化管理意識，讓每一個從事財務管理的人員認識到醫(yī)院財務信息化管理的重要性，并主動、認真的利用信息化管理提高財務管理工作效率。首先，做好對醫(yī)院財務管理工作人員的信息化管理培訓，讓每個財務管理人員接受新的管理理念，加強信息化管理技術，努力建構一支高素質、高技術的醫(yī)療財務信息化隊伍;其次，在醫(yī)院選人用人時，盡量增加一些計算機專業(yè)的信息化人才，完善財務管理系統(tǒng)。
2.建立完善的財務內部控制制度
制度是保障程序實施的重要手段。這就要求醫(yī)院財務管理部門領導依據(jù)醫(yī)院規(guī)模大小、財務流通狀況建立適合本院的財務管理規(guī)章制度，做好醫(yī)院各部門的經(jīng)濟核算工作，讓醫(yī)院財務管理工作做到有章可循、有法可依，讓醫(yī)院各部門重視財務管理，并自覺接受財務審計，確保所有的醫(yī)院流通資金是在合理范圍內使用，逐漸提高醫(yī)院資金的利用率。同時，做好財務內部控制制度的監(jiān)督工作，醫(yī)院之所以會出現(xiàn)一系列的問題，其重要原因是由于醫(yī)院的監(jiān)督系統(tǒng)不完善，在管理中出現(xiàn)以權謀私，貪污挪用等現(xiàn)象，因此要確保財務管理的透明和公開。
3.加強醫(yī)院信息化管理
系統(tǒng)的安全控制采用信息化手段開展醫(yī)院財務管理，就需要在重視信息數(shù)據(jù)的管理和操控，用先進的計算機管理手段防止數(shù)據(jù)丟失或者數(shù)據(jù)被竊取的情況。在信息化管理下，醫(yī)院財務管理水平得到明顯提升，財務風險也將會明顯增加，其中最主要的財務風險來自于信息化環(huán)境帶來的安全隱患，因而需要在各個環(huán)節(jié)上確保數(shù)據(jù)的安全性，建立牢固的醫(yī)院財務信息化管理安全體系，防火墻、殺毒軟件、防木馬軟件要不斷進行升級，防止信息泄露，對重要的財務信息就需要采用加密技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)間的相互轉換，防止信息化管理下數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。
4.加強醫(yī)院財務檔案管理
為了確保財務制度的推行和實施，就需要認識到合格的財務管理工作者對財務管理工作的重要性。傳統(tǒng)方式下，數(shù)據(jù)傳遞一般以書面形式進行，偽造有一定的難度，因此防偽程度也較高。但在信息化管理下，信息傳遞都是依靠網(wǎng)絡，財務管理數(shù)據(jù)同樣依靠網(wǎng)絡，這就需要每個月定期的對各類收費進行審核，重點核查門診病人退費手續(xù)情況，對每個月財務系統(tǒng)中的流水賬單做好檔案管理，加強對醫(yī)院財務收費環(huán)節(jié)的管理，避免財務管理工作者貪污舞弊;另外，財務工作者要遵守《會計檔案管理辦法》的相關規(guī)定，指定檔案管理負責人，建立完善的檔案管理制度，加強檔案的管理，熟悉計算機的操作，并對日常形成的財務數(shù)據(jù)進行備份，對財務管理中出現(xiàn)的問題應該技術糾正，重視和認真對待財務管理的基礎工作，做好醫(yī)院財務檔案管理。
當前醫(yī)院財務內部控制存在不足與對策相關文章：
1.現(xiàn)階段醫(yī)院財務內部控制工作存在的問題及對策
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論文摘要:知識經(jīng)濟是建立在知識與信息的生產和使用之上的經(jīng)濟。因此,知識經(jīng)濟時代財務資源的配置需要有“相關利益者合作”產權理論及制度作為基石,否則將會加劇財務資本所有者與知識資本所有者之間的矛盾沖突;知識經(jīng)濟時代的財務管理應以無形資產投資為主要決策內容,財務機構的設置應具有靈敏快速的特征,財務人員應具有很強的信息接受處理能力及財務方法創(chuàng)新能力,否則企業(yè)財務管理將無法適應外部環(huán)境的變化。
0 引言
二十一世紀的到來,將使知識經(jīng)濟的大潮更加洶涌,在人類物質文明和精神文明都迅猛發(fā)展的歷史巨變中,傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代的財務管理已受到嚴重沖擊,現(xiàn)代財務管理面臨著挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。
1 財務管理面臨的挑戰(zhàn)
1.1 風險理財已是財務管理中的重要問題現(xiàn)代企業(yè)的理財中,人們已普遍意識到籌資有經(jīng)營風險、財務風險,投資有風險,但對知識經(jīng)濟會給企業(yè)帶來更大的決策風險、存貨風險、開發(fā)風險、貨幣風險、投資風險及怎樣去衡量和防范風險卻意識淡薄。因此,如何有效防范、抵御各種風險及危機,使企業(yè)更好追求創(chuàng)新與發(fā)展已是財務管理需要研究和解決的一個重要問題。
1.2 現(xiàn)有的財務管理理論與內容已不適應知識經(jīng)濟時代的投資決策需要傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代經(jīng)濟增長的因素主要依賴廠房、機器、資金等有形資產,而在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)資產結構中,以知識為基礎的專利權、商標權、商譽、計算機軟件、人才素質、產品創(chuàng)新等無形資產所占比重將會大大提高。而現(xiàn)今財務管理的理論與內容對有形資產的管理論述較詳盡完善,對無形資產涉及較少,在現(xiàn)實財務管理活動中,許多企業(yè)往往低估無形資產價值,習慣通過擴大廠房、增加設備等方法進行資產營運,而不善于利用無形資產進行資本運營。因此,傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代的財務管理理論與內容已不適應知識經(jīng)濟時資決策的需要。
1.3 現(xiàn)有大多數(shù)財務機構的設置與財務人員的素質嚴重妨礙著信息化、知識化理財隨著知識經(jīng)濟的到來,一切經(jīng)濟活動都必須以快、準、全的信息為導向,數(shù)字化技術、信息高速公路將使企業(yè)的交易、決策信息在瞬間完成,“媒體空間”、“網(wǎng)上實體”使經(jīng)濟活動的空間變小,這就決定了在知識經(jīng)濟時代里,企業(yè)財務管理人員要有很強的專業(yè)知識能力、敏銳的處理接受信息能力、創(chuàng)新科學理財方法的能力;企業(yè)財務機構的設置應是管理層次及中間管理人員少,強調結構創(chuàng)新,具有靈敏、高效、快速的特征。
2 財務管理的創(chuàng)新
2.1 樹立人本化理財觀念,充分協(xié)調好各相關利益者之間的財務關系目前我們雖然很難使“利益相關者”合作產權制度一步到位,但企業(yè)的每一項經(jīng)濟活動都是由人發(fā)起、操作和管理度,因此,重視人的發(fā)展與管理是知識經(jīng)濟時代的基本趨勢和客觀要求。
第一,財務目標多元化。知識經(jīng)濟的到來,擴展了企業(yè)資本范圍,改變了企業(yè)資本結構,物質資本與知識資本的地位將發(fā)生重大變化,物質資本的地位將相對下降,而知識資本的地位將相對上升,且人力資本將成為決定企業(yè)乃至整個社會和經(jīng)濟發(fā)展的最重要資源,是決定社會財富分配的最主要因素。因此,財務目標不僅要考慮財務資本所有者的資本增值最大化、債權者的償債能力最大化、政府的社會經(jīng)濟貢獻最大化、社會公眾的社會經(jīng)濟責任和績效最大化的財務要求,更要考慮人力資本所有者(經(jīng)營者與員工)的薪金收入最大化和參與企業(yè)稅后利潤分配的財務要求。第二,財務責任社會化。從利益相關者的角度出發(fā),企業(yè)既要考慮資本投入者的財務要求,又要兼顧企業(yè)履行社會責任時的財務要求,并在這兩種財務要求之間謀求均衡,把企業(yè)的社會責任納入財務目標體系是“利益相關者合作”邏輯下的必然選擇。第三,建立反映知識資本價值的財務評價指標。知識資本應是指市場價值與帳面價值的差額,在傳統(tǒng)的財務會計中很難反映此值,例如英特爾、微軟等高新技術企業(yè)股票上市后,其市場價值比其帳面價值高出3—8倍,而我國有些上市公司雖然帳面價值巨大,但其市場價值卻每況愈下。因此,隨著知識經(jīng)濟的到來,建立起對知識資本價值進行評價的財務指標已是必然,可以反映一個企業(yè)今后的發(fā)展?jié)摿摆厔?
2.2 強化風險管理,促進競爭與合作相統(tǒng)一市場經(jīng)濟的機制客觀上使任何一個企業(yè)都存在著蒙受經(jīng)濟損失的機會與可能,而這種可能性在知識經(jīng)濟時代會更大。因此,企業(yè)財務人員必須有正確的風險觀,善于捕捉環(huán)境變化帶來的不確定因素,有預見地采取各種防范措施,把可能遭受的風險損失降到最低限度。
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電子商務個性化需求的條件研究
作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時間：2005-6-3
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電子商務個性化需求的條件研究
摘要：個性化需求已經(jīng)成為電子商務發(fā)展中一個重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產品策略需求研究個性化需求的內在性，從生產模式、經(jīng)濟模式、經(jīng)營模式、價值模式的變化和相關案例，研究電子商務活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。
關鍵詞：電子商務，個性化服務，個性化產品，無差異產品
Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.
Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct
0、引言
一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷，或是“網(wǎng)絡經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網(wǎng)絡。網(wǎng)絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產品的設計。
從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網(wǎng)絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或層面告訴了我們一個事實，基于電子商務的個性化服務已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務和產品的條件形成上研究，更能充分地理解和應用個性化特色。
1、電子商務的個性化需求
電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產品。
個性化服務是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產品和針對。
在產品的表現(xiàn)上，產品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設計和生產更加符合市場需求的產品。
2、電子商務中個性化需求的內在性
當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務的發(fā)展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內在性。
從電子商務活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網(wǎng)絡上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產品，有效地將潛在的客戶轉變成真正的客戶，將新客戶轉變成忠誠的客戶，轉變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。
2．1網(wǎng)站策略需求
網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡營銷特有的策略。在網(wǎng)絡空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標志，在Internet上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務的基礎。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關系到網(wǎng)絡營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設計策略來實現(xiàn)的。
網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標是設法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設計策略的個性化。
網(wǎng)站設計是網(wǎng)站能否成功的關鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關的內容，獲得相關的信息。因此，在網(wǎng)站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內容和快速反應客戶的請求?？蛻粼谠L問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構設置，而是你能生產什么商品或提供什么服務，商品與服務的質量、價格，以及售后服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業(yè)，產品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業(yè)，服務就成為建站的核心內容。除了具體內容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。
2．2產品策略需求
產品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉移的過程中，客戶占據(jù)了產品的中心的地位，但產品在營銷中的價值卻沒有降低。
在產品的各個層次（核心利益層次、基本產品層次、期望產品層次、附加產品層次、潛在產品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產品本身的不同特性，在網(wǎng)絡營銷的產品和傳統(tǒng)市場營銷中的產品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產品概念中的核心利益層次、基本產品層次和期望產品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產品層次和潛在產品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。
盡管網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產品的無差異化。所謂的無差異化產品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產品，而網(wǎng)絡市場是全球性的，產品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。
由于網(wǎng)絡產品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡產品的質量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產品，而產品的數(shù)字化則使客戶對產品的了解無法像傳統(tǒng)般對產品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網(wǎng)站上了解到產品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產品的質量，數(shù)字產品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產生，是網(wǎng)絡產品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠對產品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產品的相關信息服務。這也是產品策略個性化需求的因素。
3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求
回顧十數(shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡經(jīng)濟的轉換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面：
3．1從大規(guī)模生產到敏捷制造
亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟。可以說，工業(yè)社會相對于農業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產之中。然而，大批量生產并不是盡善盡美的：在農業(yè)經(jīng)濟時代，生產者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，分工越來越細。環(huán)節(jié)越來越多，生產者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產——銷售鏈而傳不到生產者的耳中。
從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產觀念到產品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。
但在網(wǎng)絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產品的設計。這樣，企業(yè)的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡的作用，而仍然享有大批量生產的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的產品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產者已經(jīng)合二為一了。
如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Masscustomization）的先驅和典型。
3．2從商品經(jīng)濟到服務經(jīng)濟
工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉變，在產業(yè)結構上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉換。20世紀80年代經(jīng)貿組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出：信息經(jīng)濟的對立面是特質經(jīng)濟。每一項勞動，每一件產品都包含物質和信息兩部分，如果物質部分占了很大的比重，就是物質經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導地位的服務型經(jīng)濟。
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的服務性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務性工作不同，后者只限于生產輔助（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業(yè)零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：①個性化服務；②商業(yè)服務；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)之間在產品質量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉移到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿易總額的1/5。
3．3從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營
虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業(yè)勞動無法社會化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。
網(wǎng)絡經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡虛擬化經(jīng)營提供了物質基礎，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態(tài)組織結構，即需要建立虛擬企業(yè)。
虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應客戶要求，改變產品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術開發(fā)，有利于客戶關系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結構，有利于專業(yè)化生產，有利于多元化經(jīng)營。
3．4從價值鏈到價值網(wǎng)
由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內部后勤——生產作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎設施）組成的，已在企業(yè)內部強化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡結構所代替。在網(wǎng)絡結構中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔著相當于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。
4、成功案例簡單分析
電子商務個性化的產品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。
4．1案例1
滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。
4．2案例2
如果說Dell是把一個新興的科技產業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。
Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務，例如，讀者可以在拿到實質的30天內，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。
4．3案例3
如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。
前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內公認的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務方面就更加前程無憂了。
前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務。
5、結束語
由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業(yè)，無不是在其組織結構和產品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。
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關鍵詞：醫(yī)院藥品管理對策
藥品是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的的調整人的生理機能并規(guī)定有適應癥或者功能組織、用法與用量的物質。包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗血液藥品和診斷藥品等。這里所指的藥品管理是指醫(yī)院在藥品采購、驗收、保管，調配、使用過程中能做到有法可依，有章可循，能真正做到管理的規(guī)范化和制度化。醫(yī)院的藥品實物管理，必須在嚴格的管理體系下進行，才能達到賬物相符、賬實相符、賬賬相符、安全準確。
一、加強醫(yī)院藥品管理的重要性
藥品管理是醫(yī)院醫(yī)療活動的基礎，如何提高各類藥品管理的科學性和合理性，減少浪費和庫存占用，優(yōu)化藥品管理流程，加強藥品的定額管理等，是醫(yī)院藥品管理的一個重要課題。隨著醫(yī)療機構改革的不斷深化，國有醫(yī)院從全部依靠政府撥款，轉向在相當程度上依靠醫(yī)療服務收入，資源配置在很多方面實現(xiàn)市場化，醫(yī)院資產多元化趨勢日益明顯，面對激烈競爭的醫(yī)療市場，醫(yī)院必須通過提高藥品管理水平，以最低的消耗取得最大的收益，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
二、醫(yī)院藥品管理中存在的問題
目前醫(yī)院在藥品管理方面，由于各個醫(yī)院各自的管理方式、管理的基礎不同，以及領導對于藥品管理重視程度不一致，導致了醫(yī)院在藥品管理上還存在著諸多的問題，較為明顯的主要問題如下：
（一）藥品賬實不符、盤盈盤虧現(xiàn)象時有發(fā)生
有些醫(yī)院由于管理不到位，監(jiān)督不力，隨時出現(xiàn)藥品盤盈盤虧現(xiàn)象，導致醫(yī)院資產不實。藥品管理最基本的是數(shù)量管理，每年定期對藥品進行盤點清查，以保證藥品數(shù)量賬實相符。然而，有些醫(yī)院對藥品的庫存管理不重視，管理不到位，監(jiān)督不力，藥品收入與發(fā)出不及時記賬，藥品破損或過期不及時報損，甚至還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。導致藥品數(shù)量賬實不符。
（二）內部控制制度不健全或落實不到位
內部審計是醫(yī)院藥品內部控制制度的一個重要組成部分，其目的是促進醫(yī)院加強內部監(jiān)督，遵守國家法律法規(guī)，維護醫(yī)院合法權益，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。然而，多數(shù)醫(yī)院內部控制制度不完善，職權劃分不清。第一，醫(yī)院普遍由于機構設置不完整，管理人員往往身兼數(shù)職。崗位職責分工不明，只注重藥品的購買環(huán)節(jié)，而忽視藥品的倉儲與保管、領用與報廢環(huán)節(jié)，造成大量的浪費；第二，藥品的采購價格由采購人員與供應商進行協(xié)商，醫(yī)院沒有專門人員對價格做市場調研，單純地憑采購人員與供應商簽發(fā)的發(fā)票入賬、報銷，這就容易給采購員與供應商之間進行勾結提供機會，讓采購員賺取“回扣”；第三，許多倉庫主管在管理方面的知識較為豐富，而對藥品質量知識卻比較欠缺，在藥品驗收這個環(huán)節(jié)，只是單純從數(shù)量上進行驗收，對于質量方面是否符合要求也只能從表面上觀察。
（三）藥品盤點重視力度不夠
藥品盤點，是醫(yī)院財務管理中的基礎性工作，是對醫(yī)院藥品行之有效的監(jiān)督程序，不僅可以核實藥品數(shù)量的真實性，而且還能監(jiān)督藥品的效期。因為無論藥品數(shù)量短少，還是藥品過期，都會給醫(yī)院造成損失。所以藥品盤點非常重要。然而，有些醫(yī)院怕麻煩，對藥品盤點不重視，未建立藥品的定期清查制度，導致藥品數(shù)量短少或大量過期藥品，給醫(yī)院造成大量損失。
（四）計算機應用在醫(yī)院藥品管理中還有待加強
當前，大多數(shù)醫(yī)院對藥品的管理還是傳統(tǒng)模式，對藥品管理的要求不高，缺乏必要的技術手段。例如：庫房除了有一本賬簿記載藥品的收入、發(fā)出、結存的數(shù)量外，藥品其他方面的基本資料不健全，而且藥品的信息收集與交換主要依據(jù)手工來進行，自動識別技術、網(wǎng)絡技術等計算機應用相對落后，造成藥品管理的信息化程度低。如果醫(yī)院一直采用傳統(tǒng)的手工操作，那么一定程度上就會降低工作效率，容易產生一些不利影響：首先，無法實時、動態(tài)、高效地了解各種信息。如領導不了解庫存藥品情況，醫(yī)生不了解有那些藥品及藥品的有效期等。其次，手工記錄與電算化相比，容易造成賬面數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符的情況，產生大量的潛在損失，致使財務報表不能如實反映醫(yī)院的資產狀況。
三、加強醫(yī)院藥品管理的對策
醫(yī)院藥品管理作為一項復雜的系統(tǒng)工作，它的儲備和周轉對于醫(yī)療資金的形成至關重要，而管理好醫(yī)院藥品對于提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益具有重要的作用。因此采取相應的措施對于加強醫(yī)院藥品管理意義重大。
（一）推進醫(yī)院整體信息自動化水平
醫(yī)院要想使藥品管理達到現(xiàn)代化管理的要求，就要盡快采用先進的管理模式。醫(yī)院要利用計算機對醫(yī)院的資金、藥品、人員和信息等資源進行自動化管理，提高工作效率和增強快速反應能力，最大限度地堵塞漏洞，降低庫存，既提高了資金利用率，也全面提高了醫(yī)院資金收益率，使藥品管理更上一個新臺階。
（二）建立健全內部控制制度
首先，領導重視、提高風險意識、加強風險控制。領導的重視是建立完善內部控制制度的重要前提。醫(yī)院領導應當主動帶頭學習《內部會計控制規(guī)范》和新醫(yī)院財務制度，在思想上重視內控工作，在實踐中加強內控工作。同時結合醫(yī)院自身的特點，依據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務管理制度》健全內部控制制度，劃清職權。規(guī)范藥品采購、消耗、保管環(huán)節(jié)，明確各職能部門的崗位職責，嚴格執(zhí)行不相容崗位分離的原則，發(fā)揮藥品內部控制制度的相互牽制作用。其次，成立獨立的內部審計機構，強化內審在內控中的作用發(fā)揮。內審機構應當獨立于財務機構外，醫(yī)院主要領導負責該機構的領導責任，從而內審人員才能充分發(fā)揮其職能，按照醫(yī)院內部控制制度開展工作，發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤與舞弊，確保醫(yī)院藥品的安全與完整，減少損失和浪費，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益。
（三）以人為本，提高執(zhí)行人員的素質
會計、審計等內部控制執(zhí)行人員的業(yè)務素質和職業(yè)道德水平是實行內部控制的關鍵。醫(yī)院要加強宣傳教育，使內部控制執(zhí)行人員充分地認識到內部控制的重要性，要定期組織員工進行業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓，不斷提高他們的適應能力和工作水平，使他們能夠找出內部控制制度的薄弱環(huán)節(jié)，增強自我約束能力，自覺執(zhí)行各項法律法規(guī)，遵守財經(jīng)紀律，奉公守法、廉潔自律，為建立、健全充實完善的內部控制制度獻計獻策。由于藥品管理人員缺乏財務管理知識, 只知道從實物形態(tài)而未從價值形態(tài)對藥品進行管理。財務部門應加強對藥品管理人員的業(yè)務指導，建立健全相關賬簿，規(guī)范記賬。
（四）建立責任追究制度
為了促使醫(yī)院各級領導者、責任人全面、認真、合法履行崗位職責，在嚴格管理，醫(yī)院在健全內部控制制度的基礎上，建立嚴格的責任追究制度，責任追究是法治社會、醫(yī)院改革的必然產物。責任是與權利、利益相聯(lián)系的矛盾體，沒有脫離權利、利益的責任，也沒有脫離權利、責任的利益，只有踏踏實實地干事，老老實實地做人，自覺遵紀守法，做好各自該做的事情。建立責任追究制度，有力于懲前毖后，防患于未然，保護醫(yī)院資產的安全與完整。
（五）強化藥品成本會計在醫(yī)院藥品管理中的作用
藥品成本會計是以藥品成本為中心，通過對藥品成本的分析，對藥品活動進行預測、決策、規(guī)劃和控制。其目的在于通過對藥品成本習性的研究，費用水平的推測和控制，以及不同的藥品管理方案比較，為有關部門制定決策服務，以實現(xiàn)藥品管理的最優(yōu)化和醫(yī)院效益最大化。醫(yī)院藥品成本會計是為醫(yī)院藥品管理服務的，強調“事前計劃、事中控制、事后反饋的統(tǒng)一，體現(xiàn)了一套預測、計劃、決策、控制、分析、考核的管理模式”。
總之，醫(yī)院藥品管理是一項復雜的系統(tǒng)工作，要引起醫(yī)院的高度重視。醫(yī)院藥品管理工作需要醫(yī)院各級相關部門和科室的共同努力，特別是醫(yī)院領導的大力支持和協(xié)調。醫(yī)院要建立健全各項藥品管理內控制度，各管理環(huán)節(jié)互相制約、配合促進，各管理部門盡職盡責，這些直接決定著一個單位的藥品管理狀況。醫(yī)院相關部門應定期或不定期地進行檢查，及時查找問題、解決問題，從而促進醫(yī)院藥品管理步入系統(tǒng)化、制度化、信息化管理軌道。
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在市場經(jīng)濟環(huán)境中，中小企業(yè)在擴大就業(yè)、活躍市場、增加收入、保障社會穩(wěn)定及形成合理的國民經(jīng)濟結構方面都起著難以替代的作用。因此，發(fā)達國家對中小企業(yè)的發(fā)展都很重視，并建立了較為完善的融資體系來幫助中小企業(yè)解決其發(fā)展過程中的資金“瓶頸”問題。相比之下，我國中小企業(yè)的融資狀況不夠理想，存在融資困難問題。借鑒西方國家的經(jīng)驗，結合中小企業(yè)的特點，筆者認為現(xiàn)階段我們應重點做好以下幾方面工作。
一、疏通股票融資渠道
股市行情的變動與貨幣政策和真實經(jīng)濟的關聯(lián)是毋庸置疑的。但目前我國股市還僅僅是國有企業(yè)分散風險、籌集資金的一條途徑，廣大的中小民營企業(yè)則基本被排斥于股票市場之外。在過去“額度管理”的股票發(fā)行機制下，廣大中小企業(yè)很難從相當緊張的發(fā)行額中分得一杯羹，高額的傭金成本和成本也使中小企業(yè)望而卻步。因此，要疏通股市渠道，就應在繼續(xù)發(fā)展主板市場的同時，積極借鑒和吸取西方國家發(fā)展股票市場的經(jīng)驗和教訓，努力營造上市環(huán)境，為那些成長性較高，但規(guī)模較小，抗風險能力較弱，不適應主板市場要求的中小企業(yè)提供新的融資場所。
二、發(fā)展和完善投資基金市場
市場機制能確保資金的高效配置，它通過價格調節(jié)使資金直接流向需求者，并在保持流動性的同時，不斷降低交易成本。我國居民儲蓄余額現(xiàn)今已超過8萬億元人民幣，這預示著我國投資基金市場的發(fā)展?jié)摿κ志薮?。眾所周知，產業(yè)投資基金和風險投資基金可以通過市場的有效配置，為廣大中小企業(yè)提供急需的資本性融資。其中，產業(yè)投資基金的投資對象，主要是參與市場競爭并已產業(yè)化的產業(yè)或企業(yè)；而風險投資基金則專投于尚未產業(yè)化的項目，或者是直接投資于技術人員或企業(yè)家，即種子投資。投資基金可以為中小企業(yè)提供上市前的創(chuàng)業(yè)投資，特別是商業(yè)模型好、技術含量高、成長性強的中小企業(yè)，更容易獲得產業(yè)投資和風險投資者的青睞。因此，發(fā)展和完善投資基金市場，是彌補我國中小企業(yè)資本缺口的最佳選擇。
三、規(guī)范地方產權交易市場
對于90年代初我國曾出現(xiàn)的某些區(qū)域性股票市場，由于市場極不規(guī)范，場外交易出現(xiàn)了很多問題，存在很大的市場風險，被國家責令關閉。目前應考慮在清理整頓的前提下，采取措施實現(xiàn)市場的制度創(chuàng)新，為中小企業(yè)的股權交易和融資開辟渠道。
四、建立中小企業(yè)信用擔保體系
當前基層銀行不愿積極發(fā)放貸款的原因，與我國中小企業(yè)信用透明度不高、信貸擔保體系缺乏、信貸風險難以分散和規(guī)避有很大關系。通過擔保機構為中小企業(yè)融資提供信用擔保服務，是解決中小企業(yè)間接融資的重要條件。
1.建立多種形式的擔保機構。目前我國的擔保機構多為政策性的，擔保機構力量較為薄弱，而且各自為戰(zhàn)，不成體系，難以更好發(fā)揮為中小企業(yè)融資的作用。為此，政府應加大對擔保機構的政策支持力度，從市場準入、稅收等方面提供支持。在資本金的來源方面，鼓勵民間資本參與組建多種形式的擔保機構，如商業(yè)擔保公司和互助擔?；穑纬梢哉疄橹鲗?、多種形式并存的局面。
2.成立再擔保機構，降低擔保機構風險。建議成立國家和省兩極再擔保機構，分擔擔保機構的業(yè)務風險。具體模式是：各種形式的擔保機構直接面向中小企業(yè)，為它們提供融資擔保，從銀行獲得信貸支持，同時，擔保機構將所有的擔保業(yè)務向省級擔保機構申請再擔保；省級再擔保機構以對區(qū)域內的擔保機構提供再擔保為主要業(yè)務，同時負責對擔保機構的業(yè)務監(jiān)管和協(xié)調等其他事務，省級再擔保機構還可以將其承擔的再擔保業(yè)務，拿到國家再擔保機構申請再擔保；國家再擔保機構負責擔保行業(yè)法律法規(guī)的制定、全國范圍內的擔保業(yè)務監(jiān)管以及最終再擔保。以此形成“一體三層”的擔保體系機構、共同解決困擾我國中小企業(yè)發(fā)展的融資難問題，促進中小企業(yè)的發(fā)展。
3.對中小企業(yè)的擔保合同進行保險，以減少和分散貸款風險。保險機構應根據(jù)我國的實際情況，開發(fā)合同擔保保險這一保險項目，為符合條件的中小企業(yè)提供貸款保險業(yè)務。當企業(yè)不能還款時，保險公司給予貸款擔保機構或銀行一定的補償，以提高中小企業(yè)的信用程度。
五、加強整合，建立銀企之間新型的戰(zhàn)略伙伴關系
所謂銀企之間新型的戰(zhàn)略伙伴關系，是指由銀行過去對企業(yè)單純的資金支持，上升為對企業(yè)經(jīng)營管理的全過程進行幫助和改進，它是金融資本與產業(yè)資本融合發(fā)展的具體表現(xiàn)，其核心內容是銀行與企業(yè)相互依存，共同發(fā)展。發(fā)展中小企業(yè)的戰(zhàn)略實施與我國銀行企業(yè)化的改革，從根本上決定了銀企之間必須重新整合，盡快建立性的戰(zhàn)略伙伴關系。
從一些發(fā)達國家和地區(qū)來看，中小企業(yè)要想得到成功發(fā)展，離不開政府和銀行的支持。美國、日本、韓國以及我國的臺灣地區(qū)在這方面已進行了積極的實踐，尤其是日本的主辦銀行制度取得了很好的效果。借鑒它們的成功經(jīng)驗，我國應考慮在中小企業(yè)中建立結合中國國情的主辦銀行制度，重建銀企關系：
1.賦予銀行更多的權益。
我國目前所實行的主辦銀行制度，與國外相比，在于銀行對企業(yè)不控股，只是通過加強信貸管理和改進金融服務方面來建立銀企關系，只規(guī)定了銀行的義務和責任，很少提及權益。而且我國《商業(yè)銀行法》明確禁止商業(yè)銀行對企業(yè)持股。根據(jù)這一規(guī)定，銀行與企業(yè)之間缺乏產權聯(lián)系基礎，銀行只能作為債權人從外部服務于企業(yè)，很難改變企業(yè)內部人控制的現(xiàn)象。而銀企結合的核心是要實現(xiàn)金融資本和產業(yè)資本相融合，雙方資本互相流動。要實現(xiàn)這一點，一個較好的途徑是銀行實行股份制。在這方面可選擇部分有潛力、成長型好的中小企業(yè)進行試點，允許企業(yè)與銀行相互持有各自的股份。這樣可以使銀行超越一般債權人的身份，不僅可以促進銀行集團化發(fā)展，更是解決現(xiàn)階段銀行不良債權、中小企業(yè)經(jīng)營狀況不佳的一種手段，密切了銀企關系，有利于互相監(jiān)督。
2.強化銀行服務功能。
首先，要發(fā)揮信貸橋梁作用，促使科研單位與中小企業(yè)聯(lián)姻，加大對中小企業(yè)的軟投入。銀行在與企業(yè)的長期合作期間，與眾多的科研單位建立了良好的伙伴關系。如果能夠發(fā)揮信貸橋梁作用，促進和鼓勵科研單位同中小企業(yè)建立各種形式的聯(lián)合，支持中小企業(yè)從大專院校、科研單位獲得專利產品、科研成果和先進技術，指導中小企業(yè)根據(jù)自身實際上馬“短、平、快、高、精、尖”項目，將有利于解決中小企業(yè)的技術問題，促進新產品的開發(fā)。