時間：2023-03-17 17:58:57
導(dǎo)語：在調(diào)查管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
（一)研究方法筆者運用馬克思辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點，采用問卷調(diào)查法，對廣東省旅游管理專業(yè)503名大學(xué)生的職業(yè)期待進行調(diào)查，并應(yīng)用統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計比較分析，同時通過列表、圖示等呈現(xiàn)統(tǒng)計信息，探討學(xué)生不同的職業(yè)期待及影響因素，并在此基礎(chǔ)上提出改進的建議與意見。
（二）結(jié)果與分析1.從專業(yè)選擇的初衷看，大部分學(xué)生選擇旅游管理專業(yè)出于被動，將其作為第一志愿的學(xué)生所占比例較小。由表1可知，在503名學(xué)生樣本，其中男性占49%，女性占51%。大一學(xué)生占總受訪者的31.4%，大二學(xué)生為28.3%，大三和大四學(xué)生分別為23.6%、16.7%。對于旅游管理專業(yè)的選擇，只有16.1%的受訪者將其作為第一志愿的選擇。將其作為第二或第三志愿的選擇率分別為8%和11.3%。而占64.6%的受訪者之所以選擇旅游管理專業(yè)，是服從志愿服從調(diào)劑的結(jié)果，由于其相對較低的分數(shù)，他們沒有機會選擇自己喜歡的專業(yè)。2.由表2可知，從學(xué)生專業(yè)課程期待看，管理類課程、英語、市場營銷、實踐類課程成為學(xué)生最希望接受的專業(yè)課程。3.從畢業(yè)后職業(yè)選擇看，大部分旅游管理專業(yè)學(xué)生會選擇旅游行業(yè)，原因在于希望實現(xiàn)專業(yè)所學(xué)；對于不愿從事旅游業(yè)的學(xué)生，原因集中在兩方面：一是因為旅游行業(yè)不能提供自身希冀的經(jīng)濟利益，二是認為自身個性不適合旅游行業(yè)。統(tǒng)計結(jié)果表明，大多數(shù)受訪者（68.4%）計劃進入旅游業(yè)，主要的原因是：“就業(yè)機會和職業(yè)發(fā)展”（50.9%），應(yīng)用學(xué)到的知識（15.4%），及“能與更多人溝通”（14.2%）。約三分之一的受訪者（31.6%）并沒有計劃在旅游行業(yè)工作，主要原因是“沒有個人利益”（37.7%）和“個性不合適的”（20.1%）。4.由表3可知，從職業(yè)選擇影響因素看，追求個人發(fā)展成為影響學(xué)生職業(yè)選擇的最大因素。相較而言，物質(zhì)收入則是其次。由于學(xué)生年齡較輕，婚姻及家庭因素在職業(yè)選擇中所占比例不大。
（三）結(jié)論上述的調(diào)查結(jié)果表明，首先，個人因素可能對學(xué)生職業(yè)期待產(chǎn)生影響。受訪者中比例較大（64.6%）沒有選擇旅游作為第一志愿。在中國目前的高考志愿填報體制下，對于分數(shù)沒有競爭力的學(xué)生，要么服從專業(yè)調(diào)劑，要么選擇復(fù)讀，以期來年取得好成績可自行選擇專業(yè)。在調(diào)查中，大多數(shù)學(xué)生沒將旅游管理專業(yè)作為第一志愿，這種被動的選擇可能對學(xué)生的職業(yè)期望產(chǎn)生影響，這間接或直接可以解釋學(xué)生入學(xué)后對旅游學(xué)科不感興趣，興趣關(guān)注點在其他領(lǐng)域。其次，在目前旅游管理專業(yè)開設(shè)課程中，學(xué)生更傾向?qū)W習(xí)對今后工作有實際功用的課程，如管理類、英語、溝通技能等，尤其是課程開設(shè)的比重，學(xué)生更希望將專業(yè)課比重加大，提高自身專業(yè)素質(zhì)，同時在課程學(xué)習(xí)的全過程穿插實踐課程，提高自身專業(yè)知識運用能力，實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與實踐的接軌。再次，對于選擇旅游業(yè)作為就業(yè)行業(yè)的學(xué)生來說，他們更多出于專業(yè)發(fā)展與專業(yè)知識應(yīng)用的考慮，希望“學(xué)以致用”，因此他們在日后職業(yè)工作中會更看重旅游業(yè)是否可以充分應(yīng)用自己的專業(yè)知識；對于不將旅游業(yè)作為就業(yè)選擇的學(xué)生，會更傾向于選擇適合自己個性的職業(yè)。這更能體現(xiàn)自我效能感對職業(yè)期待與職業(yè)目標的影響。最后，學(xué)生選擇旅游行業(yè)，更關(guān)注自身今后職業(yè)的長遠發(fā)展和基本物質(zhì)收入的獲得，相對而言婚姻家庭等對其擇業(yè)的影響較小。
二、建議
（一）學(xué)校層面學(xué)生的職業(yè)期待為旅游管理專業(yè)院校課程設(shè)置及人才培養(yǎng)指明了方向。參考國外旅游管理專業(yè)課程設(shè)置及學(xué)生職業(yè)期待課程，學(xué)校應(yīng)調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，對諸如管理課程、市場營銷課程、實用旅游英語等課程的課時設(shè)置有所側(cè)重，調(diào)整專業(yè)課與公共課授課學(xué)年及學(xué)時，將專業(yè)課尤其是旅游實踐類課程分散到各個學(xué)年。同時指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將未來旅游行業(yè)所需知識技能的學(xué)習(xí)有目的有條理地貫穿整個學(xué)習(xí)過程。大力拓寬選修課范疇，使無意從事旅游行業(yè)的學(xué)生接受更多綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，完善知識與能力結(jié)構(gòu)，為其未來擇業(yè)打下寬廣的基礎(chǔ)。
(二)企業(yè)層面鑒于旅游管理專業(yè)人才的短缺及嚴重流失的狀況，旅游行業(yè)企業(yè)應(yīng)基于學(xué)生的職業(yè)期待確定人才選拔及人才后續(xù)培養(yǎng)策略，使人才“進得來”“做得好”“留得住”。首先，為選擇合適的旅游管理人才，企業(yè)應(yīng)滿足學(xué)生的職業(yè)期待，吸引人才的流入，使人才“進地來”。如提供良好的專業(yè)展示平臺，向?qū)W生征集本企業(yè)旅游策劃資料等。不少企業(yè)歡迎畢業(yè)生實習(xí)，在學(xué)生實習(xí)期間，既是企業(yè)營造自身品牌的機遇，同時也是展示企業(yè)文化、為學(xué)生提供展示平臺、吸引學(xué)生的機會，有利于之后企業(yè)的人才招聘和人力資源的完善。其次，為了使人才“做得好”，企業(yè)應(yīng)為學(xué)生入職后提供專業(yè)發(fā)展與提升機會，如參觀學(xué)習(xí)、資格考試、行業(yè)進修等，進一步提升學(xué)生旅游管理專業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生順利實現(xiàn)理論專業(yè)學(xué)習(xí)與實踐的過渡，促進其專業(yè)能力的提升。最后，滿足學(xué)生精神與物質(zhì)需要，幫助其實現(xiàn)自我價值，使人才能“留得住”。很多旅游專業(yè)學(xué)生會在入職本行業(yè)5年后離開，很重要的一個原因就是職業(yè)晉升空間與待遇提升空間小。因此對于企業(yè)而言，滿足入職者的職業(yè)發(fā)展需要，拓升其能力發(fā)展空間，提供晉升空間，是“進得來”“做得好”的人才“留得住”的關(guān)鍵。
摘要：關(guān)于績效管理的課題是本人一直關(guān)注的一個課題，特別是在本企業(yè)剛剛做完績效評估之時，但我認為效果并不太理想。從被考核到給人做考核和推動績效管理，基本上感到此項技術(shù)在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)并沒有發(fā)揮它應(yīng)有的效果。不成功的原因是大多數(shù)績效管理只關(guān)注評估，而忽略了溝通環(huán)節(jié)，也缺少相應(yīng)的技術(shù)和技巧。針對這一問題，我采用文獻調(diào)查和訪談法，對此問題作了一個初步的探索，希望對大家有益。
關(guān)鍵詞：績效管理
0引言
績效管理可能是目前國內(nèi)企業(yè)談?wù)撟疃嗟囊粋€管理名詞了，公司的管理者都寄希望于借助績效管理來提高企業(yè)的效率。然而以我在一些企業(yè)的經(jīng)歷，我卻感覺到企業(yè)中的很多管理者并不真正了解績效管理到底是什么。包括我的一些同行們，很多人只是熱衷于每年年底那一天或幾小時的績效評估活動，然后那一摞摞卷宗就被塵封了起來。這種現(xiàn)象不光發(fā)生在國企，部分外企業(yè)一樣。本人查閱了一些資料結(jié)合我本人在國企和外資的工作經(jīng)驗，在此對績效管理的理念、操作技巧和運用中的誤區(qū)做一解釋。
1績效管理是什么？
績效管理是管理者和員工雙方就目標和如何達到目標形成的共識，以促進員工完成目標的管理方法?？冃Ч芾硎且粋€持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。
在企業(yè)中隨便問一個人，績效管理是什么？十有八九會回答是年底的考核。其實正如在上面定義中提到的績效管理的目的并不是純粹為了進行對個人績效的評估而設(shè)計的，它更深層次的目的可是為了有效地推動個人的行為表現(xiàn)，引導(dǎo)企業(yè)全體員工從個人開始，以致個別部門或事業(yè)部，共同朝著企業(yè)整體戰(zhàn)略目標邁進。因此，在設(shè)計績效管理體系的時候，管理者必須把企業(yè)的戰(zhàn)略目標及績效管理體系緊密地扣在一起。否則，個人的行為與企業(yè)的戰(zhàn)略必定會有所偏離，對企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成有事倍功半的負面影響。
為了進一步把這個問題說明，我們再來看一下績效管理“是什么”和“不是什么”。
2為什么要進行績效管理？
無論從哪方面說，績效管理都是一件需要經(jīng)理和組織進行巨大的投入的事情，至少是時間和精力的投入，很多經(jīng)理人都寧愿把時間精力投入到其他地方。推動績效管理，關(guān)鍵是要主管和員工同樣看到從中給他們帶來的好處。
2.1我們先來看一看作為經(jīng)理人日常工作中的困惑：①白天時間不夠②為確保正確，事無巨細都要管③員工缺少熱情，因為不明白為什么要完成這些工作④責任不清，相互推諉⑤問題被發(fā)現(xiàn)時已無法阻止它的擴大，工作質(zhì)量低下⑥員工們重復(fù)犯同樣的錯誤。
2.2那么以上共同的問題是什么呢？是不明確、缺少共同的理解和協(xié)調(diào)，從而造成了更多的工作。
通過績效管理的實施，員工將知道管理者希望他們做什么，可以決定什么、應(yīng)該做到什么程度以及應(yīng)該何時告訴你。這樣經(jīng)理就可以節(jié)省時間，以便完成本職工作。
員工的苦惱又是什么呢？①不了解自己工作做得好還是不好②不知道自己擁有怎樣的權(quán)利③沒有機會學(xué)習(xí)新技能④被管得過細，自己不能做任何簡單的決策⑤缺乏完成工作所需的資源。
績效管理也可以解決這些問題，因為績效管理中重要的一環(huán)是反饋，定期的交流使員工對自己的職責有更好的理解，如果他們清楚的知道自己的職責范圍，他們會更好的發(fā)揮。
3如何進行績效管理
績效管理不只是績效考評，通常應(yīng)包括績效計劃和回顧，就是強調(diào)了這個互動溝通過程有兩個明顯的部分：在工作完成前、后分別發(fā)生了什么。但是不止這些，高效的組織利用績效管理把企業(yè)戰(zhàn)略和方向自上而下的傳達到每個層次，保證每個團隊和個人都能理解什么是公司的要求，他們?yōu)榻M織策略和方向應(yīng)該作出什么樣的貢獻，如何保證這些貢獻一定是能夠?qū)崿F(xiàn)并且具體實施和發(fā)生。
另外，在設(shè)計績效管理體系時，流程中主要控制點的考核也必須同時考慮。因為在作業(yè)的過程當中，如果只顧著結(jié)果的評估而缺乏過程控制，會不利于企業(yè)長遠的發(fā)展。
4績效管理中的技巧
根據(jù)以上分析可以得出如下流程：
績效管理是一個動態(tài)不斷檢討和持續(xù)改進的系統(tǒng)。在系統(tǒng)動態(tài)更新的過程中不斷確認和改進“人”與“情景”的融合度。為了使組織的績效管理達到更高的效益，完善的績效溝通扮演了不可或缺的角色。通過員工和主管之間的績效溝通，一方面可使部署對其績效表現(xiàn)好壞的原因及工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點有更清楚地認識；另一方面可提供一個良好的溝通機會，以了解員工工作所面臨的情況及部署需要哪些協(xié)助；同時，通過績效溝通過程的實施，以績效評估結(jié)果為基礎(chǔ)，由雙方共同規(guī)劃未來的工作計劃與績效目標，實現(xiàn)未來目標所承擔的責任和義務(wù)。
無論怎樣，績效溝通都要把握住以下幾點：①主管要給員工回饋和肯定；②改進與發(fā)展計劃的制定；③通過溝通使員工得到不斷的激勵；④溝通公平而且客觀。
更重要的是，在溝通過程中雙方都要能夠敞開心扉，以坦誠態(tài)度同心協(xié)力的解決問題，已達到績效溝通雙贏的目的。
現(xiàn)在就來討論一下從績效計劃和溝通反饋環(huán)節(jié)中的應(yīng)用技巧，至于績效評估的設(shè)計方法和績效面談在其他資料中多有提及，在此不再贅述。
績效計劃就是員工與經(jīng)理共同研究以確定員工在下一階段應(yīng)該做什么工作、定以績效評價方法、分析并計劃克服工作障礙、就工作達成一致共識的過程。關(guān)鍵是制定個人績效目標并得到承諾，并且要符合SMART原則。按照三步進行，績效準備、績效會議、確認。
4.1具體操作如下：①員工根據(jù)部門主管制定的個人績效承諾和職責，制定自己的階段個人績效；②員工確定參與的項目、參與程度、時間段；③制定完目標后，與部門主管簽字確認；④在所規(guī)定的階段中有什么大的變動或目標調(diào)整，需員工和經(jīng)理雙方討論修改。
績效管理循環(huán)是從計劃開始，以評價結(jié)束。但是能使績效管理發(fā)揮最大作用的還是終結(jié)的環(huán)節(jié)——持續(xù)溝通。去掉中間環(huán)節(jié)，績效管理就只能叫做績效評估了，績效溝通就是經(jīng)理和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。在溝通時要使員工感到你是在幫助他而不是審問，下面有一些技巧：⑤溝通時要使員工感到我們是一起的，比如：“我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題？”“我如何才能幫到你？”⑥不要在詢問時帶有威脅的語氣。要通過詢問得到足夠的信息，以便你和員工解決問題⑦要讓員工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便員工為你進行準備⑧不要僅僅看到問題，也要看到成績，人們不僅僅需要知道哪些地方做得不好，更需要知道哪些地方做得好。有成績時應(yīng)該祝賀⑨要鼓勵員工自己評價自己工作的進展，如果他們知道你是想幫助他們成功而不是挑毛病時，員工是誠實的。
如果我們把績效管理看作是一個解決問題的過程的話，那么緊緊依靠感覺是不夠的。必須要有一些記錄數(shù)據(jù)的方法并記錄你所作的決策。這就是數(shù)據(jù)的收集。需要做那些文檔呢？
4.2目標達到/未達到的情況①員工因工作或其他行為受到的表揚和批評情況，證明工作績效突出或低下所需的具體證據(jù)②對你和員工找到問題原因有幫助的其它數(shù)據(jù)③你和員工進行績效談話的紀錄，問題嚴重時還應(yīng)讓員工簽字④關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)。
前面我們已經(jīng)提到了績效管理要制定目標、很好的溝通、做好記錄，并且要評估和反饋，但這樣還是不夠?？冃Ч芾淼母臼菫榱颂岣呱a(chǎn)效率和保證每個員工的成功，這就要求你搞清楚員工績效好的原因和績效差的原因，想辦法提高績效。這就是績效診斷的技術(shù)，與員工一起確定成功或失敗的原因，以便加以克服，這個方法需要和員工一起合作并在一年中的任何時候都可使用?？梢允褂妙^腦風暴法，診斷可以從以下四點來發(fā)現(xiàn)問題：①知識：有做這方面工作的知識和經(jīng)驗嗎？②技能：有應(yīng)用知識和相關(guān)技術(shù)的能力嗎？③態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？④外部障礙：有哪些外部不可控的因素？
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：QC小組；班組建設(shè)；基礎(chǔ)
QC小組活動作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，其活動深入持久健康地開展，已經(jīng)成為推動企業(yè)班組建設(shè)的巨大動力。筆者結(jié)合供電企業(yè)推進QC小組活動和班組建設(shè)工作實際，試就班組建設(shè)及QC小組活動的概念、QC小組活動對班組建設(shè)的促進作用，以及QC小組活動與班組建設(shè)結(jié)合的重要途徑三個方面談點粗淺的看法。
一、正確把握班組建設(shè)、QC小組活動的內(nèi)涵與關(guān)系
班組建設(shè)工作是企業(yè)管理的重要組成部分，是事關(guān)企業(yè)長遠發(fā)展的重大任務(wù)和強根固本的基礎(chǔ)工程。自1986年工業(yè)企業(yè)整頓后，國家經(jīng)濟委員會要求圍繞企業(yè)升級使班組逐步由“單純生產(chǎn)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)、管理結(jié)合型”；1991年，能源部、水利電力工會全國委員會又聯(lián)合下發(fā)《電力企業(yè)班組建設(shè)規(guī)定》，明確采取定級晉升的模式來加強對班組的管理及其組織領(lǐng)導(dǎo)體制；2009年以來，國務(wù)院國資委、國家電網(wǎng)公司進一步加大了班組建設(shè)工作力度，下達了一系列加強班組建設(shè)的指示和文件，國家電網(wǎng)公司更明確提出了“班組建設(shè)三十條重點要求”，要求從基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、班組長隊伍建設(shè)八個方面加強班組建設(shè)。
二、QC小組活動對班組建設(shè)的促進作用
（一）QC小組活動提高班組現(xiàn)代科學(xué)管理水平。QC小組活動過程需要充分運用質(zhì)量管理的理論和方法，嚴格遵循PDCA循環(huán)理論，運用排列圖、因果圖、調(diào)查表等統(tǒng)計分析工具，對存在的問題進行分析，制定相應(yīng)改進對策；對于經(jīng)過實施證明有效的方法和措施，需要小組成員運用標準化管理知識，對其以標準或制度的形式予以固化，將其制度化、規(guī)范化、常態(tài)化；小組活動結(jié)束后，小組還須按照要求整理出成果報告和準備成果的PPT材料，這還需小組成員掌握一定的信息化知識和具備一定的文字總結(jié)能力。通過QC小組整體活動流程的開展，不但運用到了5S現(xiàn)場管理、PDCA全面質(zhì)量管理、精益化管理、目標管理、標準化管理等先進管理方法和手段，而且進一步完善和加強了班組信息記錄、標準規(guī)范、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及促動小組員工掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法、技巧等職業(yè)行為養(yǎng)成等基礎(chǔ)工作，進一步推動班組由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理、由單純的生產(chǎn)封閉型向面向用戶的開放型轉(zhuǎn)變，不斷地提高班組的現(xiàn)代科學(xué)管理水平，全面提升班組建設(shè)水平。
（二）QC小組活動有效激發(fā)班組自主創(chuàng)新能力。通過開展QC小組活動，引導(dǎo)班組員工以現(xiàn)場工作存在的難點、問題為課題進行研究，尤其對于涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領(lǐng)域的課題，通過組織技術(shù)攻關(guān)型或創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當前工作迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術(shù)攻關(guān)或創(chuàng)新型課題，運用新的思維方式，創(chuàng)新方法，提出不同解決方案，逐一進行實驗，從中選擇最優(yōu)方案，據(jù)此制定對策及實施，及時做好技術(shù)創(chuàng)新成果的鞏固，對其予以制度化、標準化加以固化和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應(yīng)用。通過QC小組活動的開展，促動小組成員不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、運用，并對現(xiàn)有技術(shù)不斷進行探索、改進和更新，不斷地探索新的領(lǐng)域，使小組成員的技術(shù)水平得到持續(xù)提高，并有效增強小組成員的創(chuàng)新意識和節(jié)能減排意識，提高班組的自主創(chuàng)新能力，使班組主要技術(shù)經(jīng)濟指標持續(xù)進步，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。
（三）QC小組活動進一步增強班組凝聚力。QC小組活動是一項班組全體成員為了共同解決班組生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中出現(xiàn)的問題而開展的團隊活動。QC小組成員在工作中甚至利用業(yè)余時間，自發(fā)組織、潛心鉆研，為了解決問題而各抒已見、努力攻關(guān)、解決難題。在整個活動過程中，小組全體成員在思想上、行動上都是一致的，為了共同的目標，打破崗位界限，既有明確分工又相互配合，充分發(fā)揮了每個人的積極性和專長。這種團結(jié)的氣氛和合作的精神，給員工極大歸屬感，同時也拉近了成員間的距離，構(gòu)建了和睦的人際關(guān)系，進一步增強了班組團隊意識，有效激活班組成員積極性、創(chuàng)造性。
（四）QC小組活動打造高績效班組。解決工作現(xiàn)場存在的問題，不斷進行質(zhì)量的改進是QC小組活動的基本特征，QC小組活動的目標主要圍繞提高工作（產(chǎn)品）質(zhì)量（效率）、降低消耗、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等方面，而這些也正是班組建設(shè)的重要課題。通過開展QC小組活動，對存在的問題進行分析、制定對策和實施，不斷地提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資的消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，提高了經(jīng)濟效益，而且進一步增強了小組成員的效率意識與節(jié)約意識，強化了小組成員愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。
由此得到結(jié)論，班組是企業(yè)的細胞，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想、管理目標最終要落實到班組。QC小組活動是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的而開展，通過活動的開展，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，進一步夯實管理基礎(chǔ)，這與班組建設(shè)以至企業(yè)發(fā)展的目標是根本一致的。QC小組活動是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，將QC小組與班組建設(shè)有機結(jié)合推進，有利于提高班組管理績效水平，有效激活班組積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，將進一步推動企業(yè)班組建設(shè)的良性健康向上發(fā)展，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。
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論文關(guān)鍵詞：失效模式影響分析，綜合評價，離散型加工生產(chǎn)線
0引 言
針對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需資源多樣性和相關(guān)性，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)難以評價或評價結(jié)果不夠準確；國內(nèi)外學(xué)者提出各種評價方法和控制手段。如Teng[3]提出基于FMEA的生產(chǎn)過程的控制，運用FMEA理論對生產(chǎn)制造過程中所涉及的零部件出現(xiàn)失效模式進行評價；Allen[4]提出生產(chǎn)設(shè)計階段利用FMEA和模糊數(shù)學(xué)方法進行管控, 將FMEA和模糊集理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計階段；門峰[8]提出模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論的FMEA方法，將FMEA和模糊集理論與灰色關(guān)聯(lián)理論運用到具體的鑄件產(chǎn)品中。郭銅修等[9]提出企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)模糊評價方法，將模糊集理論運用到航空工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的評價。本文在上述研究基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)FMEA方法存在不足之處：（1）多因素評價時所得風險順序數(shù)不可靠，得到數(shù)值相近甚至相等。（2）系統(tǒng)評價過程中沒有考慮各因素在整體上影響程度，只是按著FMEA方法評價其各個因素；為了避免以上缺點而提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評價。
1 FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評價研
1.1離散型加工生產(chǎn)線研究
從系統(tǒng)工程角度出發(fā)工商管理論文，離散型加工生產(chǎn)線的生產(chǎn)過程可以被看作是一個“輸入—轉(zhuǎn)換—輸出”系統(tǒng)，系統(tǒng)輸入就是一切需求資源或生產(chǎn)要素，經(jīng)過有機的轉(zhuǎn)換過程，輸出特定產(chǎn)品或服務(wù)，這個轉(zhuǎn)換過程就是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)龍源期刊。一般將離散型生產(chǎn)線的構(gòu)成要素劃分為[9]：
(1) 人力：人員技能、人力資源利用、人員情緒等。
(2) 物力：物料、半成品、產(chǎn)品、周轉(zhuǎn)箱、設(shè)備、儀器、文件資料、工具、工裝等。
(3) 環(huán)境：生產(chǎn)線現(xiàn)場的通道、地面及其標識，各類管線、門窗、墻面、通風、照明等。
(4) 信息：在制品數(shù)量、產(chǎn)品合格率或廢品率、生產(chǎn)計劃數(shù)量、生產(chǎn)成本、時間等。
從上述描述可以看出各種構(gòu)成要素中包括不同種因素，不同要素在不同企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度不同，不同因素在企業(yè)生產(chǎn)線中影響程度也不同，所以對具體企業(yè)生產(chǎn)線進行評價時要考慮到這種特殊性?？梢詫⑸a(chǎn)線劃分為一級要素指標和二級因素指標，即考慮其層次性，生產(chǎn)線指標體系如圖1-1。這些因素控制存在不確定性和模糊性，而這種不確定因素在以前的評價系統(tǒng)中難以給予準確的數(shù)值。故障模式影響分析（Failure Mode and EffectAnalysis ,FMEA）和模糊數(shù)學(xué)理論在這方面有著其他方法不可替代優(yōu)勢。FMEA實施過程中主要是利用專家經(jīng)驗和知識得到各因素失效模式的發(fā)生率（Occurrence-O）、嚴重度（Severity-S）、難檢度（Detectability-D），通過計算風險順序數(shù)（Risk PriorityNumber-RPN，RPN=）得出風險程度。其計算方法就是O、S、D三者乘積而得出其風險順序數(shù)，這樣導(dǎo)致不同失效模式得出相近甚至相同的RPN工商管理論文，但實際上這些相近甚至相同RPN的重要程度不同[10]。
圖1-1 生產(chǎn)線指標體系
通過以上分析，生產(chǎn)系統(tǒng)評價既要考慮它的要素和因素重要性，又要考慮各因素具體的情況，于是提出了基于FMEA離散型加工生產(chǎn)線的綜合評價方法。首先從系統(tǒng)的角度出發(fā)，利用專家知識和經(jīng)驗填寫各層次指標的重要性表格，應(yīng)用二元對比倒數(shù)法計算出相應(yīng)權(quán)重。其次從局部的角度出發(fā)，應(yīng)用FMEA理論對具體因素存在失效模式進行評價龍源期刊。最后為了考慮所有因素對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響和避免專家的主觀因素，應(yīng)采用模糊集和FMEA理論相結(jié)合的方法，即綜合評價方法，其過程如圖1-2。
圖1-2 綜合評價過程
1.2 FMEA模型簡介
失效模式與效應(yīng)分析是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影響分析）的組合，是過程管理中的一項預(yù)防性分析工作，是一種用來評價系統(tǒng)的設(shè)計和生產(chǎn)過程或服務(wù)等所有可能發(fā)生的故障（問題、錯誤、風險和利害）的特殊關(guān)系[1]。其使用范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、機器設(shè)備等。
有效FME具有以下特色：可以降低制造過程中出現(xiàn)失效的風險；能識別與產(chǎn)品相關(guān)的制造失效模式；可分析所有顧客要求的產(chǎn)品特殊性；能評估失效對顧客造成的影響；能識別制造過程中潛在的失效原因，并據(jù)以降低失效發(fā)生率；能列出潛在失效模式的排序，并據(jù)以建立考慮采取矯正措施的優(yōu)先級；能將制造或裝配過程的結(jié)果文件化。FMEA的實施過程如圖1-3。
圖1-3 FMEA實施過程
FMEA使用過程中要進行相關(guān)數(shù)據(jù)的實際調(diào)研和收集，識別產(chǎn)品或系統(tǒng)潛在失效模式中潛在失效后果、潛在原因、確認現(xiàn)行的檢測方法和控制手段工商管理論文，評價嚴重度、發(fā)生率、難檢度；直到所有失效模式評價完成，計算風險順序數(shù)，判斷風險順序數(shù)是否在可接受的水平。若風險順序數(shù)在不可接受水平內(nèi)需要采取措施，通過持續(xù)改進直到達到可接受水平內(nèi)才為止。
1.3綜合評價模型簡介
綜合評價模型如下：
B=A°R= A° （1-1）
模型中：A=一級指標權(quán)重， Ai，二級指標權(quán)重，為判定矩陣，上標°表示合成算子。
（1）權(quán)重的確立[6]
通過表1-1，利用二元對比倒數(shù)法得出各子系統(tǒng)相對權(quán)重。
表1-1因素比較表
定義
定義
1
Ai與Aj同等重要
2
Ai比Aj略微重要
3
Ai比Aj較為重要
4
Ai比Aj重要
5
Ai比Aj重要得多
6
Ai比Aj非常重要
7
Ai比Aj絕對重要
根據(jù)專家初始權(quán)重集W計算權(quán)重相似系數(shù)Sij ，得到相似矩陣S。
（1-5）
式中，Sij 專家i與專家j相似程度，需要進一步計算偏離程度L來剔除偏離程度大的專家評定權(quán)重
（1-6）
（1-7）
式中代表i專家評定因素權(quán)重與其他專家評定因素權(quán)重偏離程度，假如大于某一界值時，第i位專家意見加以剔除。實際運用中根據(jù)實際情況來設(shè)定界值L。
（3）評判矩陣的確定。一般采用定性指標和定量指標的隸屬度，本文采用改進的定性指標方法處理，即直接由多個專家對某個被評定因素的隸屬度做出估計，然后利用聚類分析的距離法中歐氏距離來剔除偏離程度比較大隸屬度。
（4）模糊綜合評價合成算子上標°確定[6]
根據(jù)本文特點選擇如下模型：
， j=1工商管理論文，2，3，…，m
該模型不僅考慮所有因素的影響，而且保留了所有單因素評價的全部信息。在運算時，并不對ai和rij施加上線限制，只需對ai歸一化處理，即。
2實例分析
對汽車前橋廠的轉(zhuǎn)向節(jié)加工生產(chǎn)線進行實際調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，發(fā)現(xiàn)其潛在失效模式，由專家、調(diào)研人員和從事多年此生產(chǎn)線管理的相關(guān)人員對各失效模式因子O、S、D進行評分，利用FMEA和綜合評價模型對轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線進行評價。
2.1 評價體系確定
通過實際調(diào)查和分析，本文從人力、物力、環(huán)境、信息綜合考慮設(shè)定4個一級評價指標及14個二級評價指標，所構(gòu)成轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線評價指標體系，如表2-1。
表2-1轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線評價指標
轉(zhuǎn)向節(jié)生產(chǎn)線
人力（）
人力資源利用（w11）
人員技能（w12）
物力（）
外圓尺寸和精度（w21）
螺紋底孔中心孔（w22）
防護裝置（w23）
設(shè)備（w24）
文件資料（w25）
環(huán)境（）
機器及其地面清潔（w31）
作業(yè)現(xiàn)場通風、照明（w32）
各類線路布置、著色（w33）
門窗、墻壁完好性（w34）
信息（）
在制品數(shù)量（w41）
論文關(guān)鍵詞：審計風險，成因，控制
審計風險是隨著審計應(yīng)運而生的，有審計就有審計風險。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們對審計的期望越來越高，審計職業(yè)的責任也越來越大。社會經(jīng)濟生活的復(fù)雜性和不確定性增加了審計的難度，審計風險也隨之增大。為此，審計人員應(yīng)正確認識審計風險，增強審計風險意識，積極有效地預(yù)防和控制審計風險，使審計在維護市場經(jīng)濟秩序方面起到應(yīng)有的作用。
一、審計風險含義及其成因
審計風險是指被審計單位的財政財務(wù)收支存在重大錯弊而審計人員沒有發(fā)現(xiàn)，做出不恰當?shù)膶徲嬕庖姷目赡苄?。審計風險是由經(jīng)濟業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜性和審計手段的局限性所決定的。具體來說，審計風險的產(chǎn)生主要有以下幾個原因：
（一）由于審計主體的因素所產(chǎn)生的審計風險，主要是由于審計人員自身的原因所形成的一種審計風險
首先，審計人員個人綜合素質(zhì)參差不齊，審計經(jīng)驗有高有低，
駕馭審計方法的能力有強有弱，加之當前審計力量的不足，審計任務(wù)的繁重，致使審計難以達到社會全部期望，有時甚至被卷入不愉快的責任訴訟糾紛之中。具體表現(xiàn)在：審計人員素質(zhì)、能力的差別會造成同類審計業(yè)務(wù)結(jié)論不同；審計人員職業(yè)道德品質(zhì)的高低決定審計行為的偏差，導(dǎo)致審計結(jié)論的偏差；審計人員在取證和選用證據(jù)上，都存在很多不確定因素，如果取證不充分財務(wù)管理論文，其結(jié)論也就不一定合理；審計操作不規(guī)范、審計程序脫節(jié)、主觀臆斷、憑經(jīng)驗辦事，就增加了審計的失誤率；審計方法選擇不當，也將影響審計結(jié)論是否正確等。
其次，審計人員勝任能力跟不上各單位業(yè)務(wù)活動發(fā)展的需求。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的迅速發(fā)展，現(xiàn)代經(jīng)營單位的經(jīng)營規(guī)模越來越大，經(jīng)營活動越來越復(fù)雜，各種高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，經(jīng)營結(jié)構(gòu)組織的多元化，各種金融創(chuàng)新工具的被廣泛運用，使得被審計對象經(jīng)營活動和財務(wù)報表編報和披露的復(fù)雜程度遠遠超出了審計人員傳統(tǒng)的審計方法和知識結(jié)構(gòu)。這些發(fā)展，大大提高了審計人員審計的難度，而對傳統(tǒng)滯后的審計方法和審計人員的勝任能力提出了新的挑戰(zhàn)。審計人員如果不能及時提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括知識結(jié)構(gòu)和行業(yè)經(jīng)驗，將不能滿足新形勢的需要，從而無法勝任審計工作，審計風險隨之產(chǎn)生。
(二) 由于被審計單位的因素所形成的審計風險
1、被審計單位內(nèi)部控制制度不健全導(dǎo)致的審計風險。主要包
括兩種情況：第一，根據(jù)有關(guān)管理規(guī)定，單位應(yīng)建立而未建立經(jīng)濟管理和財務(wù)管理內(nèi)控制度所形成的審計風險雜志網(wǎng)。如：錢賬物應(yīng)設(shè)置3個崗位，而單位只設(shè)置了2個崗位，但單位現(xiàn)金業(yè)務(wù)又相當頻繁。因此，在貨幣資金管理上可能存在一定的審計風險。第二，因被審計單位尚未嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度所帶來的一種審計風險。單位雖然根據(jù)有關(guān)規(guī)定建立了許多內(nèi)控制度，但是存在部分內(nèi)控制度執(zhí)行不力，一些內(nèi)控制度形同虛設(shè)。
2、被審計單位人為因素的影響而客觀存在的一些不確定
性，例如：會計行為和經(jīng)濟錯弊，會計人員本身或單位負責人從主觀愿望上要求會計人員違規(guī)違紀；因被審計單位無意識存在所帶來的一種審計風險，
3、被審計單位提供會計資料不真實、不完整。一些被審計單位對收入、成本支出的會計資料提供得較為完整，執(zhí)行財經(jīng)紀律的情況也比較好。而實際上，這些單位的一些其他的收入、下屬單位上繳的管理費等并沒有納入財務(wù)賬，而是入了私設(shè)的“小金庫”，而這些會計資料通常是不會向?qū)徲嬋藛T提供的。會計資料的不全面，留下了審計風險的隱患。一些部門、單位為掩蓋經(jīng)營中存在的問題，在會計資料上大做文章，記假賬、報假賬的事時有發(fā)生，其中個別支出原始憑證的填制存在明顯的不真實性問題，例如使用普通收支憑證而無正式的發(fā)票、無填制單位或填制人簽章，審查起來無從下手，嚴重影響到審計成果的真?zhèn)?，這無形中也給審計部門帶來了審計風險。 （三）社會環(huán)境影響產(chǎn)生的審計風險。 從審計發(fā)展來看，人們對審計意見的依賴程度及其影響范圍亦是一個不斷擴大的過程。當審計產(chǎn)生之初，單位最關(guān)心的是誠實性，也就是說早期審計是檢查單位的正直性，而不是檢查他們會計賬簿的質(zhì)量。然而當社會步入19世紀下半葉財務(wù)管理論文，審計人員的職責是審查單位的經(jīng)濟運行以及會計報表管理者編制的正確性，而不僅僅是檢查算術(shù)上的正確性，對資產(chǎn)負債表質(zhì)量的重視，表明審計人員的影響開始擴大。到本世紀初期，隨著世界資本市場的迅猛發(fā)展，證券市場的涌現(xiàn)，廣大投資者對企業(yè)財務(wù)狀況的關(guān)心，使人們更加關(guān)注已審的財務(wù)報表，而且對此感興趣的人也越來越多，不僅政府、投資者表示了極大的關(guān)注，而且潛在投資者也表示了極大的關(guān)注，人們對單位財務(wù)報表提供的信息的可靠性也日益重視，依賴審計意見的人越來越多。現(xiàn)代審計發(fā)展到今天，已經(jīng)成為市場經(jīng)濟不可或缺的有機組成部分，它在建立和維護資本市場的完整性方面扮演著一個最重要的角色，社會各界都在關(guān)心審計、關(guān)注審計、依賴審計，從另一個層面上講，這種依賴性也給審計部門帶來較大的審計風險。/
三、審計風險的防范與控制
審計風險的存在并不可懼，關(guān)鍵是如何防范和控制審計風險，將審計風險降至可接受的范圍。筆者通過學(xué)習(xí)審計理論，結(jié)合平時審計實踐，認為防范審計風險應(yīng)做到以下幾點：
（一）增強審計人員的職業(yè)道德，提高自身綜合素質(zhì)。包括：
轉(zhuǎn)變觀念，強化風險意識。隨著人們對審計期望值的越來越高，審計人員的責任和風險也越來越大，會計職業(yè)界將會更加關(guān)心如何采取有效的審計方法和程序，在降低審計成木的同時，高質(zhì)量地完成審計任務(wù)，并有效地避免審計風險及其損失。因此，審計人員要從思想上、觀念上深入理解審計風險，并在執(zhí)行審計過程中，尋求積極有效的方法控制風險。 嚴格遵守職業(yè)道德。審計人員的職業(yè)道德是在從事審計工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，包括在職業(yè)品德，職業(yè)紀律，專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等方面應(yīng)達到的職業(yè)標準。審計人員一定要理解和掌握這些標準，并在實際工作中嚴格遵守，這樣才有可能提高審計質(zhì)量，一般不會發(fā)生過失，至少不會發(fā)生重大審計風險損失。 加強學(xué)習(xí)，不斷提高審計人員的業(yè)務(wù)水平。我們處在經(jīng)濟變革時代，我們的業(yè)務(wù)知識，審計工作、審計范圍都受到社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境的影響。因此，每一個審計人員除具有良好的職業(yè)道德外財務(wù)管理論文，還要更多地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，包括學(xué)習(xí)審計基本準則，嚴格按照審計程序工作。首先要在審計程序上合法規(guī)避審計風險。其次要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識，隨著市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展，多元化經(jīng)濟成分日益增加，國家宏觀調(diào)控的法律、法規(guī)、規(guī)章不斷出臺，我們要隨時學(xué)習(xí)和掌握這些知識，以不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平雜志網(wǎng)。
選擇適當?shù)膶徲嫹椒?，敢于改進方法，創(chuàng)新手段。審計人員可以根據(jù)被審計單位的會計系統(tǒng)會計處理的特點及審計目的等合理配置審計力量，選擇適當?shù)膶徲嫹椒ê图夹g(shù)，獲取充分的審計證據(jù)。在取證時，審計人員絕不能滿足于被審計單位自行提供的資料，要獲取強有力的外部證據(jù)，多角度地取證、印證。在選用適當?shù)膶徲嫹椒ǖ幕A(chǔ)上，還應(yīng)該敢于改進方法，創(chuàng)新手段。特別是面對市場經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，社會各界對審計工作的要求越來越高，審計對象的經(jīng)濟活動越來越復(fù)雜，審計工作的任務(wù)越來越重。與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極探索和應(yīng)用適應(yīng)新形勢發(fā)展要求的審計技術(shù)與方法，是提高審計質(zhì)量，圓滿完成審計工作任務(wù)的重要舉措。
（二）審計單位應(yīng)采取各項有效措施建立科學(xué)的內(nèi)部運行機制，完善內(nèi)部質(zhì)量控制制度。這包括采取措施督促全體專業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，恪守獨立、客觀、公正的原則；確保審計人員達到并保持履行其職責所需要的專業(yè)勝任能力，以應(yīng)有的職業(yè)謹慎態(tài)度執(zhí)行審計業(yè)務(wù)，為此，審計單位應(yīng)嚴格人事管理，并不斷創(chuàng)造條件，開展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加審計人員執(zhí)行各種類型審計業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，提高其分析問題、處理問題的能力；建立分級督導(dǎo)制度，并要求各級督導(dǎo)人員對各層次的審計工作給予充分的指導(dǎo)、監(jiān)督和復(fù)核，必要時應(yīng)當聘請相關(guān)的專家進行協(xié)助；對全面質(zhì)量控制政策和相應(yīng)程序的執(zhí)行情況及其結(jié)果適時進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善質(zhì)量控制方針，建立、健全各項質(zhì)量控制程序，保證審計工作按照國家有關(guān)規(guī)定進行，把審計風險水平降低到可接受的程度。(三)做好內(nèi)部控制調(diào)查，將審計風險降至可接受的水平。審計組及其審計人員在實施審計項目時，應(yīng)當先對被審計單位的基本情況和內(nèi)部控制進行問卷調(diào)查和進行符合性測試，對被審計單位固有風險和控制風險的高低做出評估財務(wù)管理論文，看其內(nèi)控是否嚴密，并找出弱項，以作為實質(zhì)性測試時的重點。 內(nèi)部控制問卷調(diào)查可以由被審計單位管理部門自我評價，主要評價內(nèi)部控制的健全性和有效性。內(nèi)部控制問卷調(diào)查，只能對被審計單位的內(nèi)部控制做出初步評價，要真正評價企業(yè)內(nèi)部控制的質(zhì)量，必須通過符合性測試。在對被審計單位的內(nèi)部控制進行問卷調(diào)查和符合性測試后，根據(jù)其評價以及對內(nèi)部控制松弛部分和匯總的弱項，確定實質(zhì)性測試的性質(zhì)、時間和范圍，并應(yīng)當實施詳盡的實質(zhì)性測試程序，以便將檢查風險以及總體審計風險降至可接受的水平。
審計風險并不可怕，重要的是提高風險意識，采取切實有效的措施控制審計風險，這樣審計工作才有可能取得長足的進步。
（備注：增刊）
主要引用文獻：
論文關(guān)鍵詞：匯整智慧，在線腦力大激蕩，Jam，方法借鑒
在網(wǎng)絡(luò)2.0時代和全球化背景下，“自媒體”、“眾包”等情報信息以及內(nèi)容知識生產(chǎn)的新模式出現(xiàn)，造成集思廣益、群策群力的技術(shù)和方法發(fā)生了很大的變化。國內(nèi)外的政府機構(gòu)、公益團體、企業(yè)組織都在思索和嘗試新型的溝通互動、協(xié)作創(chuàng)新、知識管理的模式和辦法。其中，IBM推行的在線腦力大激蕩（Jam）的技術(shù)和方法具有重要的創(chuàng)新意義和參考價值。IBM號稱世界綠色巨人，是知識經(jīng)濟的典范，其在知識管理、合作創(chuàng)新方面的理念和技術(shù)具有前沿性，其所開展的名為“Jam”的在線頭腦大激蕩活動取得了巨大的成效，直接催生了包括“智慧地球”在內(nèi)的眾多重大成果。國內(nèi)對“智慧地球”給予極大的關(guān)注，卻鮮有研究和介紹其背后的“Jam”。深入摸查國內(nèi)外的零碎信息材料，還原Jam的真面目，研究其內(nèi)涵、深層特點以及技術(shù)方法，才能夠切實掌握其中的奧妙，剖解其中可吸收借鑒的經(jīng)驗做法。
1 在線頭腦大激蕩研究的背景和意義
盡管IBM公司是當今世界上最為成功的知識型企業(yè)之一，但要對在線頭腦大激蕩活動進行研究，不是因為IBM在IT行業(yè)或世界產(chǎn)業(yè)當中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個方面的背景和意義。
1.1 IBM公司Jam活動引領(lǐng)了集智創(chuàng)新潮流
IBM公司是世界級IT企業(yè)，有藍色巨人之稱。它從2001年開始，探索推行一個名為“Jam”（在線頭腦大激蕩）的創(chuàng)新活動，成功地革新了企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新模式和流程，取得了重大的經(jīng)濟效益，產(chǎn)生了積極的社會影響。這種創(chuàng)意活動開創(chuàng)了在線收集創(chuàng)意點子的全新方式。相較于一般企業(yè)花同樣時間的思考效率，IBM采用的在線頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬倍的力量躍進。國內(nèi)外專家學(xué)者及各行業(yè)實務(wù)人士對“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國大力推行的“智慧地球”概念及商業(yè)模式就是“Jam”的產(chǎn)物。可惜，至今為止，國內(nèi)大陸的人們多關(guān)注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會造成知其然不知其所以然，對IBM的商業(yè)布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚”，而沒有掌握到“Jam”這一“漁”具。
1.2 網(wǎng)絡(luò)2.0下眾包成為知識創(chuàng)意新模式
互聯(lián)網(wǎng)進入web2.0時代后，互動、透明、協(xié)作、共享成為關(guān)鍵詞。開源軟件、維基百科及臉譜等交往社區(qū)為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識、創(chuàng)意行業(yè)和組織所采用。眾包模式說明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數(shù)專業(yè)人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運用方式、研究的執(zhí)行方式，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷方式急劇變動。以通過大量參與者協(xié)作創(chuàng)新、合作創(chuàng)意的辦法發(fā)現(xiàn)及確定新的知識、技術(shù)、機會、方案的做法已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代的一個成功經(jīng)驗。
1.3產(chǎn)出“創(chuàng)新”的機制需要創(chuàng)新
中國經(jīng)過了改革開放三十多年發(fā)展，基本完成了工業(yè)化原始積累并開始進入了以信息化、知識化為特征的知識經(jīng)濟發(fā)展階段。一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級，另一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)急需培育發(fā)展。從中央到地方、從政府到企業(yè)、從組織到個人，都意識到創(chuàng)新在經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展中的重要性，并紛紛從各個層面和角度采取了一些創(chuàng)新舉措，希望能突破固有思維、掌握內(nèi)在規(guī)律、站立發(fā)展前沿?！皠?chuàng)新”比黃金還貴，產(chǎn)出產(chǎn)品不如產(chǎn)出知識，尤其是產(chǎn)出真正具有知識含量的“創(chuàng)新”中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。全社會要把注重點放在如何建立科學(xué)合理、先進有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)出機制上來。
2 在線頭腦大激蕩的內(nèi)涵及特點
2.1 在線頭腦大激蕩及其內(nèi)涵
Jam（在線頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂專家的頂級聚會人力資源管理論文，強調(diào)即興創(chuàng)作）的啟發(fā)，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時在線會議（World Jam）。World Jam首次驗證了IBM通過內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)系員工并采集想法的能力，開創(chuàng)了新型在線討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識到這一計劃還應(yīng)該有更廣泛的應(yīng)用。自2001年在內(nèi)部舉辦第一個在線頭腦大激蕩以來，截止至2010年2月5日，IBM已經(jīng)舉辦了超過30個不同主題、類型的在線頭腦大激蕩，其中20個是為其他機構(gòu)提供合作服務(wù)，既有來自聯(lián)合國、歐盟、法國、美國、瑞典等國際組織和國家的公共部門，也有諾基亞等私營機構(gòu)。另外10幾個IBM自己的在線頭腦大激蕩活動則針對各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對IBM新價值觀討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶和合作伙伴共同參與的以創(chuàng)新為主題的Innovation Jam。
Jam是全球第一個使用Internet進行大規(guī)模系列在線討論的方案，可以支持成百上千的甚至數(shù)百萬人同時進行溝通，一般稱為“創(chuàng)新頭腦風暴”或“創(chuàng)新即興大討論”。Jam具有豐富的內(nèi)涵。首先是基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作創(chuàng)新活動。Jam透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高新科技、通過大量參與者合作創(chuàng)意，在很短的時間內(nèi)集合成千上萬人的智慧，并運用內(nèi)容挖掘分析工具，搜集、識別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機制。Jam就像一個大規(guī)模并行的會議，通過多對多的對話創(chuàng)建多對一的信息收集。扁平化的放權(quán)機制達到了吸納和集中控制信息流動的效果。再次是全球化協(xié)作式管理工具。Jam具備清晰的業(yè)務(wù)用途、明確的目標和可預(yù)期的結(jié)果，是適應(yīng)全球化時代特點和需求的協(xié)作式管理工具，可以成為跨區(qū)域組織的管理系統(tǒng)的一部分。第四是知識管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識、點子貢獻者實際上參與建立了一個關(guān)于最佳實踐和點子的收集庫。
2.2 在線頭腦大激蕩的特點
在線頭腦大激蕩與傳統(tǒng)的在線社區(qū)、最佳實踐分享項目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現(xiàn)為以下五個方面：一是規(guī)模。Jam的價值在于其可以在大規(guī)模的溝通中識別出重要的知識。并非只是管理團隊里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結(jié)構(gòu)上看，Jam是水平平等的。無指揮系統(tǒng)，無人管理，甚至權(quán)威專家在民主討論面前都要退居次席。人人有權(quán)發(fā)言。三是明確目的性。參與者圍繞一個共同的目標來進行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發(fā)起旨在分享各自的經(jīng)驗做法、思想火花，以解決與組織相關(guān)的特定緊迫問題。四是即時性。Jam是實時發(fā)起的并有時間限制的事件。由于時間緊迫，會在參與者中間發(fā)生真實的，且經(jīng)常是偶然發(fā)現(xiàn)的“知識意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時性，但是任何記錄都不會丟失。因為一切討論都是在線進行，所有的相關(guān)記錄都是即時可查詢的和可分析的。
3 在線頭腦大激蕩的方法和技術(shù)
Jam方法在本質(zhì)上類似于在上世紀50年代里被人歸納出來的那種集體想象或頭腦風暴方法，其核心任務(wù)是讓所有人的智能結(jié)合在一起。然而誕生于網(wǎng)絡(luò)2.0時代，具有開放創(chuàng)新觀念支撐的Jam在具體操作上已經(jīng)面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點的專家，而是全球各處數(shù)以萬計的人群?？此啤盁o為而治”，實際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術(shù)和工具。
3.1 程式：“流水線”創(chuàng)新
Jam的一個重要方法是“流水線”式創(chuàng)新，其摸索設(shè)置了一套成熟的流程。以2006年創(chuàng)新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：
一是組織籌備。通過全球高端調(diào)查的方式，聽取世界相關(guān)領(lǐng)域的頂級專家學(xué)者的意見，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專門網(wǎng)站上，作為參與者討論的基礎(chǔ)。明確將議題限定在四方通達、金融與商業(yè)、醫(yī)療保健、為了一個更美好的地球這四個領(lǐng)域，并對每個領(lǐng)域的討論方向作了具體說明，并為每個版塊設(shè)置若干“聯(lián)合負責人”，隨時控制無關(guān)的研討，引導(dǎo)大量的參與者集中在研討的主題方向上。
二是開展第一階段研討。為了避免成千上萬人參與的頭腦風暴成為混亂的大塞車，Jam設(shè)計者分兩個階段安排了兩個時間窗口開放討論。第一階段開放的是第一個72小時時間窗口，參與者點入特設(shè)的網(wǎng)頁，輸入代號和密碼，看到四大討論區(qū)域，選擇自己有興趣的主題進入，就可針對議題發(fā)表意見。網(wǎng)站則隨時更新熱門討論的話題。
三是對研討內(nèi)容作初步整合。第一階段的活動結(jié)束，IBM借助專門開發(fā)的文本挖掘分析系統(tǒng)，對第一階段收集到3.7萬個想法和評論進行自動化處理，交給專門的項目小組會挑選出討論數(shù)最多的創(chuàng)新方案，過濾掉已經(jīng)被商業(yè)化或離現(xiàn)有技術(shù)太遠的想法中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。一個獨立的核心小組，對這些初選的點子分別提出技術(shù)、商業(yè)等方面的四到五個疑難問題。放到網(wǎng)上，討論如何進一步將好創(chuàng)意執(zhí)行出來。
四是第二階段研討。第二階段（第二個時間窗口）主要是通過頭腦風暴將這些理念化為具體的產(chǎn)品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經(jīng)有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類：技術(shù)專家和行業(yè)專家。這個階段的研討，不再安排相關(guān)的負責人。另外，盡管這個階段Jam依然是只要有帳號，就可隨時隨地發(fā)帖研討人力資源管理論文，但是會談室才是最為有氣氛的地點，“網(wǎng)上創(chuàng)意”與“室內(nèi)創(chuàng)意”共同促進。
五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專家細化消化第二階段產(chǎn)生的設(shè)想，將其變?yōu)楣緦⑼度胭Y金的10個項目，它們是：3D互聯(lián)網(wǎng)、大型綠色創(chuàng)新、無分支銀行、數(shù)字個人、電子健康檔案系統(tǒng)、智慧醫(yī)療支付系統(tǒng)、集約化城市交通信息系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、實時翻譯系統(tǒng)和簡化的商業(yè)引擎。這些被發(fā)現(xiàn)、提取和整合出來的“金點子”，會被投放到IBM的創(chuàng)意工場，進一步進行商業(yè)化開發(fā)和利用
3.2 主要支撐技術(shù)
Jam運用包括 Web2.0 及云端運算等強大“網(wǎng)絡(luò)社群”技術(shù)，透過動態(tài)資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運算平臺，后端連接巨大的系統(tǒng)資源，以互動和服務(wù)的方式將運算、智能型的商業(yè)應(yīng)用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統(tǒng)地匯整討論，協(xié)同創(chuàng)造出更多價值與智能。其中，網(wǎng)絡(luò)社群及內(nèi)容分析技術(shù)是主要技術(shù)手段。
一是網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)。IBM整合利用了當今世界上最為重要的網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)，服務(wù)于Jam研討活動，這些技術(shù)都屬于“協(xié)同技術(shù)”，對合作創(chuàng)意、集體創(chuàng)新起到重要的支撐作用。關(guān)鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現(xiàn)Jam大討論中緊密相關(guān)的對話，其以很有邏輯的方式來突出顯示討論的重點，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時快速了解討論的進展程度及出現(xiàn)的新討論主題，參與者就會愿意再次上論壇來進行對話。
二是內(nèi)容分析技術(shù)。由于是大規(guī)模并行在線研討活動，如何對零散的、海量的觀點內(nèi)容進行識別、篩選、分類、整合就成為一個關(guān)鍵性問題。IBM利用的是內(nèi)容挖掘和文本分析工具來對數(shù)據(jù)進行整理、分類。其中，IBM日本實驗室開發(fā)的內(nèi)容分析軟件發(fā)揮了重要的作用。
另外，為了適應(yīng)全球范圍內(nèi)員工、客戶等討論參與者中少數(shù)參與者的不同文化背景、不同語言、不同思維習(xí)慣，IBM還專門開發(fā)了同步斷點技術(shù)、不同轉(zhuǎn)接工具（如思維工具）。
3.3三層把關(guān)機制
為了保證質(zhì)量，Jam要求發(fā)言者要避免空談，不要偏離目標，用事實說話。由于參與創(chuàng)新的人數(shù)是以前的百倍，甚至萬倍，需要引導(dǎo)，才能讓創(chuàng)新的過程不會各談各調(diào)，最后失了焦。在看似自由的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中有三層把關(guān)者，確認參與者的創(chuàng)新方向與深度人力資源管理論文，不會偏離。
Jam的最底層協(xié)助者是營銷部門與人力資源部門的職員，他們兢兢業(yè)業(yè)地在協(xié)助參與討論者，并隨時翻譯整理出最熱門的討論議題， 張貼在主要網(wǎng)頁上。另外，在全球的上千名技術(shù)專家也將輪班上線，充當各個方向的技術(shù)顧問，保障創(chuàng)新的討論時刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專家72小時輪班掛在網(wǎng)上，每個人專長不同，有人懂技術(shù)，有人懂業(yè)務(wù)，一個新留言出來，他們可以立刻反應(yīng)，表明此想法已經(jīng)被實現(xiàn)了，或許可以另尋方向討論，或是這種應(yīng)用可能牽涉到某些技術(shù)等。技術(shù)專家讓創(chuàng)新的討論不會失焦，最上層的主持人，則負責去整合，隨時丟出新的話題，引導(dǎo)大家談得更深。
此外，IBM規(guī)定，參與者事先要簽署聲明放棄知識產(chǎn)權(quán)（不是交給IBM，而是成為公共產(chǎn)權(quán)），成功的也沒有報酬。另外，還規(guī)定，只有當一家企業(yè)參與人數(shù)達到或超過40時才有權(quán)直接于網(wǎng)上觀看各個討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區(qū)與產(chǎn)業(yè)等指標，歸結(jié)出的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)報告。
4 在線頭腦大激蕩的方法借鑒
在線頭腦大激蕩（Jam）產(chǎn)生的影響及可借鑒的內(nèi)容是多方面的。從匯整智慧、協(xié)作創(chuàng)新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經(jīng)驗做法。
在認識論層面，首要任務(wù)是在思想觀念層面改進對創(chuàng)新的認識。目前大部分人對創(chuàng)新的認識還停留在老舊的觀念當中人力資源管理論文，完全受制于工業(yè)時代的標準和流程，把創(chuàng)新等同于發(fā)明。在研究階段，產(chǎn)學(xué)研需四個層面聯(lián)系不強，關(guān)起門來挑選研發(fā)突破口的做法比比皆是；在知識成果產(chǎn)出上，強調(diào)的是又快又多，往往在投入大量資源研發(fā)出來后，就束之高閣了。理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等方面更是處于全社會創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動的邊緣。其實，知識經(jīng)濟的定義已經(jīng)悄然被改寫了，新經(jīng)濟必須由供方、需方甚至第三方一起來創(chuàng)造。IBM的經(jīng)驗是，創(chuàng)新=發(fā)明 + 社會洞察力 + 商業(yè)思維。
在方法論和具體操作層面，關(guān)鍵是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)開展“流水線”創(chuàng)新。通過以上的分析和判斷，Jam是新時期尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頭腦風暴的有效工具，可以推動創(chuàng)新，促使區(qū)域、組織和企業(yè)對變化作出更快、更好的反應(yīng)。借鑒IBM的做法，開展Jam需遵循以下步驟：
首先，明確目標和話題。召開Jam時首先要設(shè)定明確的目標。組織的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員需要考慮召開Jam所帶來的預(yù)期變化。此外，還要研究和選擇合適的話題作為研討對象。最好是選擇一組特色各異的話題而非一些焦點話題?？梢岳脝T工調(diào)查、經(jīng)營管理策略、焦點團隊和其他溝通工具來幫助確定Jam的話題。話題說明要足夠吸引人，因此，要特別對話題說明做精心的制作。一旦確定了討論話題，需要對每一個話題進行調(diào)查研究，以便全面了解整個組織對該話題的認識程度。根據(jù)已選的話題數(shù)目，研究過程可以長達一個月，以便慢慢梳理中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。
其次，選擇協(xié)調(diào)員和主持人。協(xié)調(diào)員小組由有過Jam經(jīng)驗的人組成，他們往往是主題事務(wù)專家或在某種程度上可以促成Jam達成預(yù)期目的的一群人。協(xié)調(diào)員可以作為參與者，享有引導(dǎo)對話的自由。進行全球性的Jam（global Jams）協(xié)調(diào)員應(yīng)是遍布全球各地的。與協(xié)調(diào)員不同，主持人是較正式的討論引導(dǎo)者。主持人的選擇依據(jù)是其在話題領(lǐng)域的公認專業(yè)水平或權(quán)威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時間參加Jam。為了解決這個問題，每位主持人可以配一名主協(xié)調(diào)員。這位主協(xié)調(diào)員有過Jam的參與經(jīng)驗，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進行期間協(xié)調(diào)整個協(xié)調(diào)員小組的工作和引導(dǎo)主持人抽時間進行有重點的溝通。
再次，組建和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員小組。Jam召開前大約提前一個月，協(xié)調(diào)員和主持人抽一天時間開會，簡要梳理Jam的目標，并要針對Jam最佳實踐進行培訓(xùn)，這是一個技能交付的過程。在此會議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協(xié)調(diào)員小組。協(xié)調(diào)員和主持人小組可以創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)協(xié)作空間，遠程在線持續(xù)進行Jam的準備工作。在Jam進行時，此協(xié)作空間也可用于協(xié)調(diào)員、主持人進行信息溝通。
第四，最后的籌備和正式啟動。Jam開始前的一個月內(nèi)，協(xié)調(diào)員小組審閱其相關(guān)話題的調(diào)查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話題對話的可能走向及調(diào)整各協(xié)調(diào)員的可能行動。Jam研究小組開始對Jam結(jié)束時開展的研究進行規(guī)劃。溝通小組開展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關(guān)活動。時間的設(shè)定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進行時，準備妥當?shù)男〗M執(zhí)行其計劃。話題協(xié)調(diào)小組通過短信息發(fā)送和時不時打電話來持續(xù)保持聯(lián)系?？缭掝}討論和地理傳遞在協(xié)作空間中進行。
第五，挖掘吸納知識。隨著Jam的全部討論內(nèi)容被保存，所有想法或點子都應(yīng)該被轉(zhuǎn)化為組織知識庫的一部分。Jam結(jié)束后的數(shù)月內(nèi)，組織將適當?shù)厥褂靡恍﹥?nèi)容分析工作來輔助開展知識挖掘， 持續(xù)從該Jam的成果中汲取知識。
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[11]IBM公司網(wǎng)站：ibm.com/.
[12]IBM公司Jam項目辦公室網(wǎng)站：collaborationjam.com.
論文關(guān)鍵詞：預(yù)算信息披露，可靠性
一、引言
在信息披露的研究中，國內(nèi)外學(xué)者對歷史性會計信息含量的研究比較多，尤其集中在強制性披露的會計信息質(zhì)量的研究方面，對預(yù)測性會計信息的研究也主要集中在IPO公司和證券分析師的盈利預(yù)測研究，對管理層的預(yù)測性信息研究相對較少。
預(yù)算信息作為一種預(yù)測性信息，筆者查閱文獻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有有關(guān)預(yù)算信息披露的研究也只有少量的規(guī)范性研究，目前國內(nèi)還沒有專門的文獻對預(yù)算信息自愿披露行為及其可靠性進行實證研究。在盈利預(yù)測信息由強制性披露改為自愿性披露的情況下，筆者對當前我國上市公司預(yù)算信息披露的可靠性進行研究，找出影響預(yù)算可靠性的因素，可以發(fā)現(xiàn)公司預(yù)算的質(zhì)量和水平，反映公司治理的效率。
二、理論分析與研究假設(shè)
預(yù)算信息披露作為一種預(yù)測性信息，我們可以借鑒現(xiàn)有盈利預(yù)測的研究成果對其進行一定的研究。下面經(jīng)過理論分析，提出研究假設(shè)，作為本文的研究重點。
1、外部環(huán)境變動與預(yù)算信息披露可靠性
預(yù)測是一種基于目前客觀性情況推測未來趨勢的主觀性行為。對于預(yù)測的準確性，一方面取決于預(yù)測所涉及的預(yù)測期間的長短，預(yù)測期越長財務(wù)管理論文，面臨的不確定性越大，從而預(yù)測的準確性也就越差。另一方面，公司預(yù)測期間的盈利變動幅度（程度)也是影響預(yù)測準確性的重要因素，盈利變動程度越大，代表盈利越不穩(wěn)定，即盈利增長幅度或降低幅度越大，預(yù)測的誤差就大，則難以對下期盈利進行比較準確的預(yù)測。由于預(yù)算活動屬于預(yù)測行為，二者具有相似性，故本文提出以下假設(shè)。
假設(shè)1：外部環(huán)境變動幅度與預(yù)算的可靠性負相關(guān)論文格式范文。
2、股權(quán)集中度與預(yù)算信息披露可靠性
傳統(tǒng)理論認為，股權(quán)結(jié)構(gòu)越分散，單個股東就無力去監(jiān)督經(jīng)營者，容易形成“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象。隨著股權(quán)集中度的提高，大股東就更有動力和能力去監(jiān)督經(jīng)營者，提高經(jīng)營者管理效能，從而減少成本。但是，在股權(quán)過度集中的情況下，比如我國上市公司就存在嚴重的“一股獨大”現(xiàn)象，大股東較容易操控上市公司，這樣，大股東實際上成為上市公司的“內(nèi)部人”。Laporta等(1999)發(fā)現(xiàn)股權(quán)集中度與財務(wù)報告質(zhì)量負相關(guān)。Fan(2002)分析東亞國家股權(quán)結(jié)構(gòu)與盈余信息含量時指出，控股股東運用控制權(quán)對中小股東進行“掏空”時，控股股東會操縱盈余信息，這降低了信息披露的可靠性。同時，控股股東為避免外部股東的密切監(jiān)督，也會降低信息披露的充分性。
假設(shè)2：公司股權(quán)集中度與預(yù)算可靠性負相關(guān)。
3、會計事務(wù)所審計與預(yù)算信息披露可靠性
會計事務(wù)所站在獨立、客觀、公正的立場上對公司盈利預(yù)測報告進行審核，可以在一定程度上保證盈利預(yù)測的實現(xiàn)。相對來說，聲譽越高、規(guī)模越大的會計事務(wù)所的審計質(zhì)量也較高，致使公司預(yù)算的誤差較低。由于國際“四大”會計事務(wù)所的聲譽較高，他們對上市公司具有更嚴厲、更廣泛的信息披露要求（Graswell和Taylor，1992），通常認為經(jīng)“四大”會計事務(wù)所審核的預(yù)算報告比經(jīng)“非四大”會計事務(wù)所審計的預(yù)算報告的可靠性要高。蔣義宏、魏剛（2001）研究認為會計事務(wù)所審計對預(yù)測的可靠性有一定的影響。
假設(shè)3：經(jīng)過“四大”會計事務(wù)所審核的預(yù)算報告的可靠性較高。
4、財務(wù)杠桿與預(yù)算信息可靠性
公司資產(chǎn)負債率越高，說明公司面臨較多的市場風險。根據(jù)融資優(yōu)序理論，公司的資本來源在考慮資本成本的情況下財務(wù)管理論文，通常會優(yōu)先選擇內(nèi)部融資，再是股權(quán)融資，最后才是債務(wù)融資。但內(nèi)部籌資有限，配股和期權(quán)融資受公司盈利能力和業(yè)績影響，外部債務(wù)融資面臨的風險較大。從而公司有操縱盈利預(yù)測和進行盈余管理的可能性，預(yù)算的可靠性也就越低。
假設(shè)4：資產(chǎn)負債率與預(yù)算可靠性呈負相關(guān)關(guān)系。
5、公司治理機制與預(yù)算信息披露可靠性
公司治理機制反映了公司的基本特征。董事會規(guī)模、監(jiān)事會規(guī)模、獨立董事比例和董事長與總經(jīng)理是否兩職合一等公司治理變量對公司的盈利預(yù)測和預(yù)算信息披露可能產(chǎn)生影響，通常認為，董事會規(guī)模和監(jiān)事會規(guī)模越大、獨立董事比例越高，越能監(jiān)控和約束公司管理層的機會主義行為，可以降低CEO或董事長控制董事會的可能性，促進信息的透明化和保護中小股東的利益；而且聘任有能力的外部董事參與公司決策，會促使公司管理層披露更多的信息，從而對預(yù)算信息披露產(chǎn)生一定的影響。這顯然也會影響到預(yù)算信息披露的準確性和可靠性。
假設(shè)5：公司治理特征對預(yù)算可靠性有系統(tǒng)影響論文格式范文。
6、成本與預(yù)算信息披露可靠性
筆者在研究預(yù)算信息自愿披露行為中，預(yù)期成本與預(yù)算信息自愿披露行為負相關(guān)，并得到了實證檢驗，即成本越大，公司越不愿意披露預(yù)算信息。通常情況下，成本能影響公司管理層的信息披露行為，從而也對信息披露的可靠性產(chǎn)生一定的影響。
假設(shè)6：成本對預(yù)算信息披露的可靠性有系統(tǒng)影響。
7、信息性質(zhì)與預(yù)算信息披露可靠性
信號傳遞理論認為，信息披露能向外界釋放有關(guān)公司基本信息和私人信息的信號，以緩解信息不對稱問題，促使投資者理性投資和決策，減少成本。管理層在有利好消息時，通常會向投資者披露更多信息(Clarkson，1992)。筆者在研究預(yù)算信息自愿披露行為中，已理論分析和實證檢驗得出信息性質(zhì)與預(yù)算披露行為正相關(guān)的結(jié)論，即公司有利好信息時，管理層對公司前景持樂觀態(tài)度，也更愿意披露來年的預(yù)算。因此，信息性質(zhì)對盈利預(yù)測披露行為產(chǎn)生影響，從而也造成盈利預(yù)測誤差存在差異（張翼、林小馳，2005）。
假設(shè)7：信息性質(zhì)對預(yù)算信息披露的可靠性有系統(tǒng)影響。
三、研究設(shè)計
1、樣本選擇及數(shù)據(jù)來源
本文選取我國深市和滬市的A股上市公司2005-2008年共4年的年度公開數(shù)據(jù)。在原來研究預(yù)算自愿披露行為的3595家樣本中，我們篩選出對預(yù)算進行披露了的公司，有1215家。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理財務(wù)管理論文，剔除異常值和數(shù)據(jù)缺失的樣本，最終得到1189家樣本公司。所有樣本都剔除了金融類公司和PT公司。預(yù)算數(shù)據(jù)來自于各年度財務(wù)報告中的披露，筆者從其“董事會報告”一欄中一一查出，并經(jīng)手工整理。財務(wù)報告主要從巨潮網(wǎng)中下載，其他如公司理治、董事會特征、會計事務(wù)所審計等變量的數(shù)據(jù)來自于CSMAR數(shù)據(jù)庫。
2、變量設(shè)計
筆者將會用到的變量指標進行了整理和歸類，所有解釋變量和控制變量指標的選取都參考了國內(nèi)外著名學(xué)者的研究成果，并進行了取舍和適當修正，使得各指標具有很強的代表性。各具體變量及定義如表1所示。
表1 變量描述表
變量名稱
變量指標描述
度量
因變量
Error
預(yù)算誤差，代表預(yù)算的可靠性（也可稱之為預(yù)算編制松弛）
（營業(yè)收入預(yù)算數(shù)-當年營業(yè)收入實際數(shù)）/當年營業(yè)收入實際數(shù)的絕對值[2]
自變量
Cost
成本
管理費用與營業(yè)收入之比
News
是否擁有“好”消息
啞變量：有取1，沒有取0。收入預(yù)算數(shù)大于當年收入實際數(shù)，為好消息，否則為壞消息[3]
Ceodual
董事長與總經(jīng)理兩職是否由同一人擔任
啞變量：是取1，否則取0
Board
董事會規(guī)模
為董事會成員數(shù)
Ourdir
獨立董事規(guī)模
為獨立董事人數(shù)
Supervise
監(jiān)事會規(guī)模
為監(jiān)事會成員數(shù)
Environ
外部環(huán)境變動幅度
為小行業(yè)營業(yè)收入年度增長率
Audit
財務(wù)報告是否由國際“四大”會計事務(wù)所審計
啞變量：是取1，否取0
Square
股權(quán)集中度
赫爾芬德指數(shù)，等于公司前10位股東持股比例的平方和
Liability
財務(wù)杠桿
資產(chǎn)負債率
控制變量
Size
資產(chǎn)規(guī)模
為公司總資產(chǎn)的對數(shù)。
Year
年份虛擬變量
啞變量：若年度為2006，Year=1，否則取Year=0，依次類推
Industry
行業(yè)
啞變量：若為制造業(yè)，取1，否則取0
3、模型設(shè)計
本文采用多元線性回歸模型檢驗預(yù)算的可靠性。
Error=a0+a1Environ+a2Cost+a3Ceodual+a4Board+a5Ourdir+a6Supervise+a7Audit+a8News+a9Square+a10Liability+a11LgSize+a12Industry+a13Year+ε
四、統(tǒng)計分析
1、描述性統(tǒng)計分析
我國證監(jiān)會于2004年12月31日條款規(guī)定，若公司公開披露過本年度的盈利預(yù)測，其利潤的實際數(shù)較預(yù)測數(shù)低10%以上或較預(yù)測數(shù)高20%以上，要求公司詳細闡明造成差異的原因。于鵬（2007）將盈利預(yù)測的準確性（可靠性）范圍定義為預(yù)測誤差在10%以內(nèi)論文格式范文。本文將預(yù)算相對誤差進行分類，不管是預(yù)算數(shù)是“高估”了還是“低估”了，只要誤差絕對值位于0-10%、10%-20%和20%以上的，就分別認為預(yù)算是準確的、比較準確的和不準確的。
表2報告了預(yù)算相對誤差的分布情況。從各年份和整體上看，預(yù)算誤差在0-10%范圍內(nèi)的公司比例在06年、07年和08年分別為50.99%、44.31%和42.83%，三年的平均值為45.33%，可以看出，我國有近一半上市公司的預(yù)算是準確的，但公司所占比例有逐年下降的趨勢；與之相反的是，預(yù)算誤差在10%-20%范圍內(nèi)的上市公司數(shù)有逐年增加的趨勢；預(yù)算誤差在20%以上的公司比例沒有太大波動，各年份和整體平均值的公司比例保持在25%-30%之間；預(yù)算誤差在10%-20%范圍內(nèi)和20%以上的公司比例在各年份和整體平均值上都是相當?shù)?；各年度的預(yù)算誤差平均值分別為14.55%、16.16%和17.23%，有逐年增加的趨勢，且三年整體的平均值為16.24%財務(wù)管理論文，說明我國上市公司的預(yù)算總體上是比較準確的，可靠性一般，但可靠性越來越差。
表2 預(yù)算相對誤差統(tǒng)計表
年份
預(yù)算誤差范圍
各年度預(yù)算誤差均值
0-10%
10%-20%
20%以上
2006年
155（50.99%）
72（23.68%）
77（25.33%）
304（14.55%）
2007年
148（44.31%）
91（27.25%）
95（28.44%）
334（16.16%）
2008年
236（42.83%）
165（29.95%）
150（27.22%）
551（17.23%）
合計
539（45.33%）
328（27.59%）
322（27.08%）
1189（16.24%）
表3反映了各變量的基本信息。在1189家樣本公司中，預(yù)算誤差均值為16.24%，從整體上看，預(yù)算準確性比較好，可靠性一般；外部環(huán)境變動均值為25.47%，公司面臨的環(huán)境具有較強的不穩(wěn)定性；成本均值為7.85%；董事長和總經(jīng)理兩職合一的樣本有124家，占10.43%，董事會規(guī)模平均有9.5人，獨立董事人數(shù)平均為3.3人，監(jiān)事會規(guī)模平均為4.2人；公司財務(wù)報告由國際“四大”會計事務(wù)所審計的公司有67家，占5.65%，說明絕大部分公司還是選擇“非四大”國際會計事務(wù)所審計；有利好消息的公司共996家，占83.77%，說明絕大部分公司有利好消息；股權(quán)集中度均值為19.08%，最大值達70.29%，說明我國“一股獨大”現(xiàn)象非常嚴重；資產(chǎn)負債率均值為52.14%。
表3 描述性統(tǒng)計
變 量
均值（1/0或總數(shù)）
中位數(shù)
標準差
最小值
最大值
Error
0.1624
0.1127
0.1673
0.0000
0.9892
Environ
0.2547
0.1943
0.4694
-0.3395
12.5749
Cost
0.0785
0.0610
0.0767
-0.1498
0.9809
Ceodual
124/1065
Board
9.5374
9.0000
1.9660
2.0000
17.0000
Ourdir
3.3263
3.0000
0.7405
1.0000
6.0000
Supervise
4.2330
4.0000
1.4744
1.0000
13.0000
Audit
67/1122
News
996/193
Square
0.1908
0.1652
0.1226
0.0099
0.7029
LgSize
9.3429
9.3102
0.4210
7.9667
11.2749
Liability
0.5214
0.5252
0.2339
0.0348
5.0638
Industry
806/383
2、變量相關(guān)性分析
相關(guān)性分析只是揭示了變量兩兩之間的相關(guān)關(guān)系[4]。本文的相關(guān)性分析結(jié)論如下：公司具有的信息性質(zhì)與預(yù)算誤差顯著負相關(guān)；資產(chǎn)負債率與預(yù)算誤差顯著正相關(guān)；外部環(huán)境變動指標與預(yù)算誤差正相關(guān)，但在Pearson系數(shù)下統(tǒng)計不顯著；董事長與總經(jīng)理兩職合一、監(jiān)事會規(guī)模、國際“四大”會計事務(wù)所審計與預(yù)算誤差負相關(guān)，但統(tǒng)計不顯著；成本、董事會規(guī)模、獨立董事規(guī)模和股權(quán)集中度分別與預(yù)算誤差正相關(guān)，但統(tǒng)計都不顯著；單變量相關(guān)分析只是簡單地介紹了變量兩兩之間的關(guān)系，在多元回歸分析中，我們可以進一步有效地揭示解釋變量與被解釋變量之間的關(guān)系。此外，相關(guān)分析表中各個變量之間的相關(guān)系數(shù)都比較?。ǘ夹∮?.5），不存在高度相關(guān)性，表4中的每個變量的VIF值都小于5，故模型中變量之間不存在多重共線性。
3、回歸分析
在利用Eviews、SPSS軟件回歸檢驗中，利用懷特檢驗，我們發(fā)現(xiàn)模型有異方差現(xiàn)象，通過加權(quán)最小二乘法（WLS）對模型進行修正，最終消除了異方差。又模型的D-W值為2.047，說明模型沒有自相關(guān)現(xiàn)象。模型的F值為39.833，在0.01顯著性水平下通過了檢驗，同時，修正的R2值為0.314財務(wù)管理論文，說明模型成立，具有一定的研究意義和解釋力。
我們發(fā)現(xiàn)，成本與預(yù)算誤差顯著正相關(guān)，即成本越大，預(yù)算越不準確，預(yù)算的可靠性就越低；通常成本越大，公司越不愿意披露預(yù)算信息，同時，對預(yù)算信息披露了的公司，成本越大的公司，預(yù)算的可靠性也比較差。具有“好消息”的公司與預(yù)算誤差顯著負相關(guān)，即具有利好消息的公司，預(yù)算的誤差越小，其可靠性就越高；通常具有“好消息”的公司更愿意披露預(yù)算信息，同時，對預(yù)算進行了披露和具有“好消息”的公司，預(yù)算的可靠性比較高。國際“四大”會計事務(wù)所審計與預(yù)算誤差顯著負相關(guān)，即經(jīng)過國際“四大”會計事務(wù)所審計的公司，其預(yù)算的誤差較低，可靠性相對就高，這些與本文的預(yù)期相一致，假設(shè)得到了檢驗。資產(chǎn)負債率與預(yù)算誤差顯著正相關(guān)，即資產(chǎn)負債率越高的公司，雖然自愿披露了預(yù)算信息，但預(yù)算的誤差也越大，其可靠性也就低，這也與本文預(yù)期相一致。
在董事會特征變量中， 董事長和總經(jīng)理兩職合一、董事會規(guī)模、獨立董事規(guī)模都與預(yù)算誤差正相關(guān)，但統(tǒng)計不顯著。由于我國特殊的公司治理結(jié)構(gòu)，我國上市公司“一股獨大”現(xiàn)象嚴重，大股東有較強的控制權(quán)和表決權(quán)，董事會成員內(nèi)部存在普遍的“搭便車”行為，同時，我國的獨立董事制度還不完善財務(wù)管理論文，獨立董事的專業(yè)勝任能力與工作精力和態(tài)度嚴重影響到獨立董事制度的有效運行，致使獨立董事制度未起到應(yīng)有的作用，董事會治理效率和作用并沒有顯著提高。監(jiān)事會規(guī)模也與預(yù)算誤差不顯著正相關(guān)，通常情況下，監(jiān)事會只起到對董事會和管理層的監(jiān)督作用，對他們的行為進行監(jiān)控，但無權(quán)加以干涉，所以，監(jiān)事會對預(yù)算可靠性沒有實質(zhì)性影響。
此外，公司規(guī)模、行業(yè)虛擬變量和年份虛擬變量作為模型的控制變量也與預(yù)算誤差正相關(guān)。公司規(guī)模不同，行業(yè)不同，公司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也就不同，資產(chǎn)的配置也不一樣，故預(yù)算的可靠性也就不同。樣本在各年度由于公司不同、數(shù)量不同、環(huán)境不同，故各年度的預(yù)算可靠性也不一樣論文格式范文。
表4 回歸檢驗表
Variables
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t
Sig.
Collinearity Statistics
B
Std. Error
Beta
Tolerance
VIF
Constant
0.290***
0.044
6.607
0.000
Environ
0.006
0.004
0.044
1.462
0.144
0.635
1.575
Cost
0.063***
0.023
0.078***
2.682
0.007
0.682
1.466
Ceodual
0.006
0.004
0.042
1.325
0.185
0.562
1.778
Board
0.001
0.002
0.043
0.825
0.410
0.211
4.748
Ourdir
0.005
0.004
0.058
1.149
0.251
0.229
4.362
Supervise
-0.001
0.001
-0.032
-1.060
0.289
0.641
1.560
Audit
-0.031***
0.007
-0.106***
-4.194
0.000
0.902
1.109
News
-0.069***
0.005
-0.340***
-13.048
0.000
0.848
1.179
Square
0.072***
0.016
0.125***
4.578
0.000
0.769
1.301
Size
-0.021***
0.005
-0.137***
-4.466
0.000
0.611
1.637
Liability
0.093***
0.008
0.301***
11.156
0.000
0.796
1.257
Industry
0.014***
0.004
0.113***
3.858
0.000
0.675
1.482
06Year
0.020***
0.004
0.161***
4.705
0.000
0.492
2.030
07Yeay
0.032***
0.004
0.274***
7.212
0.000
0.399
2.505
R Square
0.322
Adjusted R Square
0.314
F Change
39.833
Sig. F Change
0.000
Durbin-Watson
2.047
注：***、**、*分別代表1%、5%、10%的顯著性水平。
4、穩(wěn)定性測試
在穩(wěn)定性測試中，我們可以從總樣本中隨機抽取三分之一的樣本數(shù)，再進行回歸檢驗，看回歸結(jié)果是否與總樣本回歸結(jié)果一致[5]。在1189家披露了預(yù)算信息的公司中，我們隨機抽了350家公司對模型進行了回歸檢驗，檢驗結(jié)果與本文上述的結(jié)論基本一致（限于篇幅，本文省略了回歸結(jié)果表），所以本文通過了穩(wěn)定性檢驗。
五、研究結(jié)論與未來研究展望
在描述統(tǒng)計方面，我們發(fā)現(xiàn)，有近一半的上市公司的預(yù)算誤差維持在10%以內(nèi)，預(yù)算誤差均值為16.24%，說明我國上市公司預(yù)算的可靠性較一般；且預(yù)算誤差逐年上升，預(yù)算的可靠性越來越差。
在多元線性回歸檢驗中，我們發(fā)現(xiàn)，成本與預(yù)算誤差顯著正相關(guān)，即成本越大，預(yù)算越不準確，預(yù)算的可靠性就越低。具有“好消息”的公司與預(yù)算誤差顯著負相關(guān)，具有利好消息的公司，預(yù)算的誤差越小財務(wù)管理論文，其可靠性就越高。國際“四大”會計事務(wù)所審計與預(yù)算誤差顯著負相關(guān)，經(jīng)過國際“四大”會計事務(wù)所審計的公司，其預(yù)算的誤差較低，可靠性相對較高。財務(wù)杠桿與預(yù)算誤差顯著正相關(guān)，資產(chǎn)負債率越高的公司，雖然披露了預(yù)算信息，但預(yù)算的誤差也越大，其可靠性也越低。在董事會特征變量中，董事長和總經(jīng)理兩職合一、董事會規(guī)模、獨立董事規(guī)模都與預(yù)算誤差正相關(guān)，但統(tǒng)計不顯著。監(jiān)事會規(guī)模也與預(yù)算誤差不顯著正相關(guān)。此外，公司規(guī)模、行業(yè)虛擬變量和年份虛擬變量作為模型的控制變量也與預(yù)算誤差正相關(guān)。
對后續(xù)預(yù)算信息披露的研究，筆者認為同時發(fā)行A股和B股的公司由于面臨更嚴格的市場監(jiān)管和信息需求，預(yù)算信息披露的可靠性應(yīng)該較高，故樣本選擇可以擴展到B股上市公司，進而比較A股與B股上市公司的信息披露差異。再者，地區(qū)市場化水平不同，面臨的環(huán)境和市場競爭程度也不同，從而信息披露透明度和披露水平也不同，因此，我們也可以考慮把這些因素引入預(yù)算信息披露的研究中。
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論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，誠信缺失，治理策略
一
社會學(xué)對社會轉(zhuǎn)型的界定主要包括兩個層面：一是經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)軌，即從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡。二是社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要是指農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)變，從鄉(xiāng)村社會向城鎮(zhèn)社會的轉(zhuǎn)變等。本文中的社會轉(zhuǎn)型是指當代中國改革開放所引導(dǎo)出的從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。它不僅意味著中國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，而且還促使我國倫理道德觀念進入了轉(zhuǎn)型發(fā)展時期。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟條件下，整個社會的運行是依靠權(quán)力來維系的，由國家通過指令與服從建立經(jīng)濟秩序，統(tǒng)一對資源進行配置，以克服個體信息不對稱帶來的交易混亂，誠信體現(xiàn)著對黨和國家政治上的忠誠和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強化。這時，不存在競爭，也不能追求利潤最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒有。改革開放以后，我國正處于傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會急劇轉(zhuǎn)型時期，社會政治經(jīng)濟體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時，社會轉(zhuǎn)型所帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念現(xiàn)代企業(yè)管理論文，而新的，與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的誠信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會轉(zhuǎn)型時期，構(gòu)成了中小企業(yè)誠信危機產(chǎn)生的契機。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動機的驅(qū)使下，他們在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，出現(xiàn)了制假售假嚴重、債務(wù)債權(quán)糾紛多、會計信息嚴重失真等失信現(xiàn)象，這些行為嚴重地阻礙了我國中小企業(yè)的進一步發(fā)展壯大，需對其進行治理。
二
結(jié)合我國實際和中小企業(yè)的具體情況，一般認為，實現(xiàn)誠信主要是通過兩種途徑來進行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過國家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來對人民的行為進行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過社會的輿論和良心來對人們的行為進行限制。這兩者是通過相互作用來對誠信發(fā)揮作用的。
第一，加大教育和宣傳的力度，實施誠信的思想道德教育
其一，加強中小企業(yè)員工的誠信思想道德教育
中小企業(yè)要實現(xiàn)誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信教育，中小企業(yè)可以通過建立自律機制來保障中小企業(yè)誠信經(jīng)營教育的效果。一是，要認真制定誠信經(jīng)營準則，使中小企業(yè)員工明確自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，誠信經(jīng)營準則有哪些內(nèi)容，什么是屬于誠信經(jīng)營行為，什么是不屬于誠信經(jīng)營行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺地接受中小企業(yè)誠信經(jīng)營準則。二是要建立誠信經(jīng)營的獎懲機制。對遵守誠信經(jīng)營準則的員工給予必要的獎勵，對于違反誠信經(jīng)營準則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來越多的員工遵守誠信經(jīng)營準則。正如一石說：“一個社會的道德完善與否，僅靠每個人的內(nèi)省是遠遠不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機制，能從惡的人的信用記錄上留下污點，并讓他為這個污點付出沉重的代價，那么整個社會的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業(yè)員工必須在內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富他們的誠信經(jīng)營知識，提高他們的誠信經(jīng)營水平，使他們樹立起敬業(yè)愛崗、公平競爭、遵紀守法的良好道德風尚。
其二，在全社會范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠信價值觀教育
由于中小企業(yè)目前已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟活動的主體，但中小企業(yè)的誠信缺失已經(jīng)嚴重制約其參與正常的生產(chǎn)經(jīng)營和對國民經(jīng)濟各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠信道德建設(shè)顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應(yīng)作為誠信道德建設(shè)的重點，應(yīng)首先進行現(xiàn)代企業(yè)管理論文，然后以點帶面，影響和帶動全社會的誠信建設(shè)，逐步形成誠實守信的良好社會氛圍，讓他們形成互動，從而促進中小企業(yè)誠信道德建設(shè)。
在全社會范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠信價值觀，需要良好的社會氛圍，也需要法律的支持?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳科學(xué)理論、傳播先進文化、塑造美好的心靈、弘揚社會正氣、倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣揚體現(xiàn)時代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵人們積極向上，追求真善美；堅決批評各種不道德行為和錯誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進公民道德建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達到這種要求，首先，加大社會信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。“人無信不立，國無信不治”。培養(yǎng)信用意識是有利于信用制度的建立，是有利于市場主體的自律和對信用資源的開發(fā)利用。當前，要廣泛深入地開展講誠信的宣傳活動，通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo)，向社會宣傳誠信是一切道德依賴的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟對中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠信道德規(guī)范來規(guī)范人們的行為。如太倉市在開展誠信建設(shè)過程中注重抓好示范點，以點帶面，帶動全社會的誠信建設(shè)。一是在城區(qū)商貿(mào)最集中的人民路開展創(chuàng)建“誠信經(jīng)營規(guī)范服務(wù)示范街”活動，確立了10家誠信服務(wù)示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過這30家單位的引導(dǎo)，帶動全市商貿(mào)流通行業(yè)的誠信建設(shè)。二是在太倉民營經(jīng)濟最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開創(chuàng)建誠信企業(yè)動員會，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實際行動帶領(lǐng)全市民營企業(yè)深入開展誠信創(chuàng)建活動。三是在全市窗口服務(wù)單位，開展“誠信服務(wù)”示范窗口和示范崗的評選活動，引導(dǎo)更多崗位由“微笑服務(wù)”向“誠信服務(wù)”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點，把璜涇鎮(zhèn)、新聯(lián)村作為全市農(nóng)村創(chuàng)建的示范點。[2]其次，要努力為誠信建設(shè)提供法律支持。加強法制教育與宣傳，營造社會輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠實守信成為每個中小企業(yè)立足于社會、立足于市場的根本，在全社會形成遵守契約、誠實守信的良好氛圍。目前，我國對違反道德特別是違反誠信道德規(guī)范的行為現(xiàn)代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，不能給予應(yīng)有的懲罰，這事實上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠信行為，應(yīng)當改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠信行為的問題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠信行為。
第二，加大信用立法力度，嚴格依法辦事
其一，完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會，誠信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營造和保護講信用的社會環(huán)境的第一要務(wù)。信用缺失是一種違約行為，經(jīng)濟學(xué)分析表明，經(jīng)濟活動主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當違約行為的預(yù)期效用超過的時間及另外的資源用于從事其他活動所帶來的效用時，便會選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠信缺失問題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔保法》、《個人信用實名制》、《個人消費信貸實施細則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實施細則。對中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對違背“誠實信用”的原則沒有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應(yīng)承擔違法責任”因此，對現(xiàn)有法律法規(guī)不完善之處，要通過細化法律來進行調(diào)整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過立法保護經(jīng)濟主體的交易自由權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，這是建立社會信用體系的基礎(chǔ)性制度。另外還要建立有關(guān)社會信用體系的法律法規(guī)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋信用等級評定、資信評估、咨詢機構(gòu)和公共信息、數(shù)據(jù)的取得與使用程序等。在立法上要充分體現(xiàn)保護債權(quán)人利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務(wù)的單位要處罰，而且對惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)管理人員和直接責任人員構(gòu)成違法追究法律責任。
其二，嚴格依法辦事，加大執(zhí)法力度
由于我國目前還處于社會主義市場經(jīng)濟初期階段，更需要嚴格的法律制度來保障。從司法和執(zhí)法上落實法律責任，通過加強對失信經(jīng)營者的打擊力度，強化各級行政主管部門和執(zhí)法部門的執(zhí)法權(quán)，建立有效責任追究機制和市場退出機制，使法律制裁對實行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實現(xiàn)真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)變就是一個很好的例證。在十多年前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國不得安定，國務(wù)院曾史無前例地為了一個小鎮(zhèn)下發(fā)了國辦【1990】29號文件，開展了毀滅性打假行動。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門市全部關(guān)閉，1544家庭生產(chǎn)戶全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，全國所選用的低壓電器，有50%來自這個濱海小鎮(zhèn)，僅財政收入一項，就由1990年的幾百萬元上升到2000年的3、45億元。同時，柳市已成為國內(nèi)最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國之首。今天的柳市是真正名副其實的電器之都，同時也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]
第三，建立和完善符合國家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為
其一，建立和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度
目前，由于我國中小企業(yè)所有權(quán)主體缺位，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，沒有明確的最終責任主體。對國有中小企業(yè)經(jīng)營者來說，國有中小企業(yè)經(jīng)營者既缺乏產(chǎn)權(quán)所有者從外部進行有效約束，又缺乏一種基于自我財產(chǎn)利益的自我約束，在這種產(chǎn)權(quán)約束的條件下，國有中小企業(yè)經(jīng)營者沒有必要為自己的行為承擔責任，這就淡化中小企業(yè)經(jīng)營者的責任意識，使中小企業(yè)經(jīng)營者只追求權(quán)利而逃避責任，只求眼前利益而不顧長遠利益，最終導(dǎo)致其經(jīng)營行為短期化，而不顧及誠信。私有中小企業(yè)不講誠信的主要原因在于他們的產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護，最終導(dǎo)致私有中小企業(yè)經(jīng)營者不可能像真正的所有者那樣能從長計議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經(jīng)營主體不注重對長期利益的關(guān)注，信用的基礎(chǔ)就會被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確其責任，使中小企業(yè)經(jīng)營者成為真正的所有者。另一方面，政府應(yīng)制定長期和穩(wěn)定的保護其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長遠經(jīng)營預(yù)期，做到誠信經(jīng)營。
其二，不斷加強中小企業(yè)信用體系建設(shè)
信用體系是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、信用評估、信用保證以及信用制度、信用管理在內(nèi)的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨立的中介機構(gòu)為主體，在法律允許的范圍內(nèi)通過收集和分析個人和企業(yè)的信用資料，為客戶提供當事人信用狀況等證明資料的社會化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠信建設(shè)離不開整個社會的支持現(xiàn)代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠信發(fā)展之路，關(guān)鍵是要建立一個完整的社會信用體系，同明還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應(yīng)有的回報，失信者得到應(yīng)有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國家規(guī)范的信用體系制度。當前，要重點建立企業(yè)與個人信用檔案、社會信息系統(tǒng)、社會保障體系、任用干部的道德機制等制度，以形成以市場規(guī)則為基礎(chǔ)，制度健全、手段完備、調(diào)控有力、管理有序的社會信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競爭條件，促進社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展。事實上目前社會和政府也正在做這方面的工作，如國家經(jīng)貿(mào)委等十部門今年5月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，要求推進中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評價體系，建立信用風險的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)。”廣東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經(jīng)濟戶口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會信用制度建設(shè)而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國現(xiàn)行維護信用有關(guān)的法律條款在多種法律中涉用到，但內(nèi)容都比較零散，至今沒有一部完整的規(guī)范的信用法律對企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當競爭法》等來處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠遠低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務(wù)工作時，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中。“執(zhí)法難”已經(jīng)成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機的程度，要從根本上解決這些問題還是要靠信用體系的建立。
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論文摘要：知識管理是當前一種新的管理理念和管理方法, 成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。
從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務(wù)實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。
一、國內(nèi)外知識管理理論的演進
1.國外知識管理的發(fā)展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（Landmarks of Tomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledge worker）這個新詞匯，他認為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（Leif Edvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。
20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當作企業(yè)的一種核心競爭力。
2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟與中關(guān)村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的。
長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識管理的定義
1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。Carl Frappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應(yīng)用和實踐。
“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經(jīng)驗、問題和未來的發(fā)展進行總結(jié)、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（Knowledge Management Center）和中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。
四、國內(nèi)外知識管理研究述評
通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國外的知識管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實踐中不斷提煉出的。而國內(nèi)的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關(guān)研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關(guān)注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學(xué)者非常重視知識管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學(xué)和研究所都成立了知識管理研究機構(gòu)。而中國的知識管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對知識管理的實踐少之又少。
在知識經(jīng)濟時代，知識將取代傳統(tǒng)的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產(chǎn)資源，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經(jīng)濟持何種態(tài)度，在管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。知識管理成為現(xiàn)代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學(xué)者、專家、企業(yè)家等，為知識管理理論的發(fā)展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。
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