時間：2023-03-13 11:06:49
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電子商務(wù)的信用管理是指對企業(yè)資信狀況和消費者信用進行全方位的管理，信用管理的內(nèi)容主要包括收集和處理各種信用數(shù)據(jù)，使之變?yōu)樾庞卯a(chǎn)品，并以信用產(chǎn)品為工具保證信用交易的順利實現(xiàn)。在發(fā)達國家，信用管理主要是針對個人信用，而在當(dāng)前發(fā)展中國家，信用管理主要是針對企業(yè)的信用管理。
二、信用在電子商務(wù)市場中的作用
1.信用是電子商務(wù)市場發(fā)展的前提條件。
以計算機網(wǎng)絡(luò)為交易平臺的電子商務(wù)市場具有明顯的優(yōu)勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務(wù)仍然是人與人之間的交易關(guān)系，如果缺少信用機制的監(jiān)管，電子商務(wù)就難以順利開展，也難以實現(xiàn)擴大化和普遍化。電子商務(wù)實現(xiàn)了“直接交換”到“間接交換”的轉(zhuǎn)變，從“熟人經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;陌生人經(jīng)濟”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出更為重要的作用。
2.信用是電子商務(wù)運行的重要基礎(chǔ)。
現(xiàn)代企業(yè)是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構(gòu)成的法律實體，企業(yè)要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務(wù)市場中，企業(yè)要接受顯性和理性契約的約束，企業(yè)行為受到各種契約的約束，發(fā)展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平?jīng)Q定了電子商務(wù)市場的發(fā)展速度。良好的電子商務(wù)信用能夠促使買賣雙方放心地進行交易。我國電子商務(wù)多集中在小宗產(chǎn)品和服務(wù)，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展，信用是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)條件。
3.信用是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然路徑選擇。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交易成本逐漸降低，交易次數(shù)逐漸增加，良好的信用可以助力企業(yè)發(fā)展成為規(guī)模經(jīng)濟。電子商務(wù)信用度高，就會有大量的交易者采用電子商務(wù)進行交易，而不需要企業(yè)再投入大量的資金宣傳。同時量很高的信用能夠降低企業(yè)交易的難度，節(jié)省交易成本和交易時間，提高電子商務(wù)交易的效率，從而更有利益電子商務(wù)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。
4.信用能夠為電子商務(wù)企業(yè)贏得競爭力。
在電子商務(wù)市場中，企業(yè)信用對企業(yè)發(fā)展具有重要的正向促進作用。在初始階段，企業(yè)需要在信用建立上投入更多的財力和物力，這些投入在信用資格建立之前無法看到收益，這對新進入的電子商務(wù)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)，只有那些經(jīng)營績效好的企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業(yè)獲得更多的，用支持，企業(yè)需要投入來維持企業(yè)信用。對企業(yè)信用進行監(jiān)督、促進，以良好的企業(yè)信用形象迎戰(zhàn)市場，提企業(yè)的綜合競爭力。
三、采取有效措施，提高電子商務(wù)企業(yè)的信用管理水平
1.加強制度建設(shè)，構(gòu)建電子商務(wù)信用制度。
首先，建立完善的信用法規(guī)體系，這是電子商務(wù)交易行為和制度執(zhí)行的保障。由政府相關(guān)部門來對電子商務(wù)進行信用監(jiān)管，電子商務(wù)的行為應(yīng)該做到有法可依、有法必依，規(guī)范交易主體行為，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，引導(dǎo)電子商務(wù)活動朝著誠信、有序的方向發(fā)展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深入人心，市場經(jīng)濟實體如果信用不好，就會直接被市場所淘汰，所以建立信用道德體系，對政府、企業(yè)、中介組織開展信用教育活動，發(fā)揮媒體的信用輿論導(dǎo)向作用。
2.加強電子商務(wù)企業(yè)之間的合作，增進企業(yè)的信譽。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場運行不同，它所進行的是虛擬市場的商品交易，所以企業(yè)應(yīng)該更新觀念，加強合作，建立合理的市場運行機制，確保雙方能夠建立起商業(yè)信用。加強信用中介體系建設(shè)，克服電子虛擬市場的信用障礙，不斷提高虛擬市場的誠信意識和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業(yè)和個人信用數(shù)據(jù)庫，為電子商務(wù)提供信用信息服務(wù)。
3.加強企業(yè)信用安全支撐體系。
在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運作的獨立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
（1）集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享。
（2）客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息。
（3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因為在企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的。
（4）客戶與公司交往的各種信息都能字對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求。
（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。
二、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預(yù)測，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學(xué)的預(yù)測，以便更好地把握市場機會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會。客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
三、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動也需要提高員工對客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識，要讓員工充分認(rèn)識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實施必須有專門的團隊來具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團隊的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營銷、銷售、客戶支持、財務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)需求分析是整個項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘?。不久就會感受到顧客反饋的信息?/p>
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認(rèn)識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應(yīng)該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
電子商務(wù)不僅僅包括直接帶來利潤的商品買賣活動，即狹義的電子商務(wù)，也包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進行的支持利潤產(chǎn)生的其他活動，如產(chǎn)品產(chǎn)生、需求服務(wù)、銷售支持、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的企業(yè)運作革命。從供應(yīng)鏈管理的角度來看，電子商務(wù)有兩方面的涵義：
1.電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)。電子商務(wù)在生產(chǎn)、流通等領(lǐng)域最直接的體現(xiàn)是采用以計算機為基礎(chǔ)的自動信息處理方式，包括原材料管理、資金轉(zhuǎn)移與支付、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品交易、市場信息的搜集等，幾乎涉及經(jīng)濟生活的各個方面。
因為IT技術(shù)，尤其是EDI、Internet/Intranet等現(xiàn)代IT技術(shù)，在企業(yè)管理中得到廣泛的應(yīng)用，因此電子商務(wù)得以在現(xiàn)代企業(yè)運作中占據(jù)重要地位。從另一個方面來說，信息技術(shù)的運用使得傳統(tǒng)的企業(yè)及供應(yīng)鏈運作模式變得不合時宜，如電話、傳真等落后的庫存信息傳遞方式在實時數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)倉庫及智能數(shù)據(jù)分析等面前變得黯然失色，傳真等業(yè)務(wù)往來手段也遠(yuǎn)不如電子郵件的便利。所以說，電子商務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，而不是憑空產(chǎn)生的商業(yè)運作模式。
2.電子商務(wù)是建立在信息技術(shù)之上的企業(yè)管理模式及思想的變革。電子商務(wù)不僅給企業(yè)和消費者帶來了便利，更重要的是它使企業(yè)的管理模式發(fā)生了深刻的變革。這種變革不是偶然性的，它有其必然的變化規(guī)律。20世紀(jì)90年代，在世界競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，企業(yè)面臨著投資負(fù)擔(dān)增加和市場風(fēng)險加大的壓力，迫使企業(yè)從事自己不擅長的業(yè)務(wù)。從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)來看，以往企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)歷了以產(chǎn)品為導(dǎo)向、以銷售為導(dǎo)向、以利潤為導(dǎo)向等階段，但這些戰(zhàn)略目標(biāo)隨著時間的推移已不再適應(yīng)時代的發(fā)展。同時，迅速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)以驚人的速度滲透到企業(yè)采購、生產(chǎn)、庫存、銷售等各個環(huán)節(jié)。市場的變遷和信息技術(shù)的普及使得企業(yè)管理者開始思考各種全新的經(jīng)營管理模式來適應(yīng)外部環(huán)境的變革。管理者認(rèn)識到，大而全的企業(yè)擴張戰(zhàn)略永遠(yuǎn)不可能趕上瞬息萬變的市場變化，企業(yè)只有關(guān)注自身的核心業(yè)務(wù)才能“以靜制動”，而不會陷入為了控制整個生產(chǎn)鏈而進行的低效擴張漩流中?，F(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)以及廣泛應(yīng)用使得這種戰(zhàn)略管理模式的轉(zhuǎn)變有了技術(shù)上的基礎(chǔ)。電子商務(wù)就是在這樣背景下產(chǎn)生了全新的企業(yè)管理與經(jīng)營模式。
二、供應(yīng)鏈管理
(一)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理分析
1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)分析。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個橫向的集成，通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來。這種供應(yīng)鏈側(cè)重于內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點到點的集成。因此，供應(yīng)鏈管理成本高、效率低，而且供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)斷了，將會造成整個供應(yīng)鏈運行癱瘓。
2.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中存在的一些問題。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的橫向集成特性難以適應(yīng)經(jīng)濟全球化、市場競爭日趨激烈的新形勢，嚴(yán)重制約了我國企業(yè)的市場表現(xiàn)，表現(xiàn)在：
(1)過分強調(diào)自供——自產(chǎn)——自銷的一體化供應(yīng)鏈模式。企業(yè)表面是是無事不能，但實質(zhì)上卻嚴(yán)重影響了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的開發(fā)，挫傷了企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)注重了自身的資源利用，關(guān)注物流，卻忽視了資本流、信息流和工作流；缺乏與外部的合作伙伴關(guān)系，產(chǎn)、供、銷各自為政，造成產(chǎn)品庫存積壓、資金浪費和企業(yè)間的目標(biāo)沖突。
(2)強調(diào)競爭而忽略合作。供應(yīng)鏈各結(jié)點之間的關(guān)系被視為交易伙伴而不是合作伙伴，致使雙頻繁地討價還價、拖欠貨款、缺乏誠信，導(dǎo)致競爭大于合作；而不同供應(yīng)鏈之間的競爭則更為激烈，價格之戰(zhàn)、虧損經(jīng)營，其結(jié)果常常導(dǎo)致兩敗俱傷。
(3)缺乏服務(wù)平臺和電子交易手段，缺乏市場響應(yīng)機制。沒有統(tǒng)一規(guī)范的信息服務(wù)平臺和安全、可靠的電子交易平臺，沒有建立對用戶不確定性需求的跟蹤管理系統(tǒng)，不能及時回應(yīng)顧客需求，顧客滿意度下降，企業(yè)信息丟失，形象受損，供應(yīng)鏈的所有成員不能協(xié)調(diào)一致，信息得不到共享和快速傳遞。
(4)重下游輕上游現(xiàn)象嚴(yán)重。由于觀念上的偏頗，只重視下游的顧客，而忽視了上游的原材料供應(yīng)商，以為“供應(yīng)商有求于我”，致使雙方缺乏信任。
(5)供應(yīng)信息不準(zhǔn)，長鞭效應(yīng)嚴(yán)重。由于客戶信息不準(zhǔn)，單方毀約情況較多，供應(yīng)鏈信息傳遞扭曲，制造商難以根據(jù)訂單進行生產(chǎn)，只好根據(jù)預(yù)測進行生產(chǎn)和庫存，由此增加了庫存成本，削弱了企業(yè)的競爭力。
(6)管理信息系統(tǒng)不健全。企業(yè)與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，信息不能共享，造成信息重復(fù)、滯后或失真。
(二)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理分析
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。供應(yīng)鏈管理的最主要思想是系統(tǒng)理論。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，電子商務(wù)是在一個更新的、更有效的技術(shù)平臺(網(wǎng)絡(luò))上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)電子商務(wù)的價值增值過程就是一個供應(yīng)鏈管理過程。
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)了如下新的特點：
1.管理信息化。當(dāng)今市場在急劇變化，企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知已知彼。信息技術(shù)的應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認(rèn)為是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。
2.橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化。以前企業(yè)為了追求資源的整合，往往借助于“縱向一體化”來實現(xiàn)高度的控制，但是縱向一體化卻因為管理組織臃腫、業(yè)務(wù)領(lǐng)域過于龐雜，造成風(fēng)險增強、管理成本上升，所以從上世紀(jì)80年代后期開始，“橫向一體化”的供應(yīng)鏈思想開始興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，本企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品方向的和市場?！皺M向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿的所有企業(yè)的“鏈”；利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟。
3.生產(chǎn)經(jīng)營的敏捷柔性化。全球性市場競爭的加劇，單個企業(yè)已經(jīng)難以依靠自身的資源進行自我調(diào)整，在上個世紀(jì)末，美國提出了以虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式。敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的、分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生產(chǎn)競爭關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強調(diào)信息的開放和共享、集成虛擬企業(yè)，而電子商務(wù)的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。
4.物流系統(tǒng)化、專業(yè)化。在此前的企業(yè)經(jīng)營管理中，物流作為商務(wù)活動的輔助職能而存在，其本身并不構(gòu)成企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)管理也往往是分散進行，沒有總體統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制。在電子商務(wù)時代，物流上升為企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)，其經(jīng)營的績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用，因此，物流活動必須綜合起來，進行系統(tǒng)化管理。在這種要求下，人們利用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法建立物流系統(tǒng)，包括社會物流系統(tǒng)和企業(yè)物流系統(tǒng)，從而使得物流活動能夠從全方位、全過程、縱深化地得到管理和協(xié)調(diào)。
三、面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是利用以Internet為核心的信息技術(shù)進行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理的方式，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一個暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和就用，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地定位市場、拓展市場、提供個性化的服務(wù)，不斷提高客戶的忠誠度，加強與供應(yīng)商的合作，促使企業(yè)采購過程的科學(xué)化，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，降低成本，獲取更大收益。相對于傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈，因其對市場反應(yīng)速度的緩慢而顯示出局限性，建立基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)迫在眉睫。該結(jié)構(gòu)通過Internet/Extranet/Intranet將企業(yè)的內(nèi)部資源(人、財、物、技術(shù)、信息、設(shè)備、時間)和外部資源(如上游的供應(yīng)商和制造商、下游的分銷商和客戶以及銀行、認(rèn)證中心、酌送中心等相關(guān)機構(gòu))有效地整合在一起，滿足傳統(tǒng)企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，進一步提高效率和從市場上獲得競爭優(yōu)勢。建立電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)主要考慮互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)外部資源的整合。這種結(jié)構(gòu)把企業(yè)的全部經(jīng)營活動融入到電子商務(wù)之中，達到企業(yè)活動的高效率和最優(yōu)化。
四、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理主要涉及：需求預(yù)測、生產(chǎn)計劃和控制、庫存控制、采購、客戶管理。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其是以In-ternet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。
1.信息流。需求信息高度透明，供應(yīng)鏈上游企業(yè)同時獲得了市場的真實需求信息，避免需求信息的失真導(dǎo)致需求變異放大效應(yīng)，是供需一致；通過Internet在線下單，訂單的處理速度和在成員企業(yè)之間的移動速度相當(dāng)快。
2.物流。信息流指揮物流，信息的高度共享和快速流動帶來高速物流；物流的適應(yīng)性強，由于物料或產(chǎn)品在指定時刻到達指定地點，可減少甚至消除各節(jié)點企業(yè)的庫存。
3.資金流。資金流的方向是從用戶到分銷商到供應(yīng)商。在線支付方式提高了訂單的執(zhí)行速度和交貨速度。
五、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理策略
1.應(yīng)用電子商務(wù)實現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、爭銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的從供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運作提出的高質(zhì)量，高柔性和低成本的要求。
2.電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用的切入點分析。電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈中信息量龐大而復(fù)雜，如果處理不當(dāng)或處理不及時，就有可能造成信息的失真，進而影響到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。而JIT(準(zhǔn)時制)、QR(快速反應(yīng))、ECR(有效客戶反映)、ERP(企業(yè)資源計劃)等先進的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的上述復(fù)雜問題，提高企業(yè)和整個供應(yīng)鏈的彈性，能迅速對市場需求做出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運行。(1)準(zhǔn)時制(JustInTime)。準(zhǔn)時制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體再生產(chǎn)過程中停留的時間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費現(xiàn)象。準(zhǔn)時制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供應(yīng)鏈對客戶的響應(yīng)時間、實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用。(2)快速反應(yīng)(QuickResponse)。它是在準(zhǔn)時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一整套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實現(xiàn)“在合適的時間和合適的地點將合適的產(chǎn)品交給合適的消費者”的產(chǎn)物?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費者的時間，最大限度提高供應(yīng)鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反應(yīng)。(3)有效客戶反應(yīng)(EfficientConsumerResponse)。它是指在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它的目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存和運輸?shù)确矫娴某杀?。有效客戶反?yīng)是一種運用于工商業(yè)的策略，它改變了以往以單方面行動來促進生產(chǎn)力的發(fā)展。(4)企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlan)。它是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想和系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、運輸和分享等進行綜合管理。企業(yè)資源計劃是在市場競爭全球化的背景下產(chǎn)生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學(xué)的，這些先進的管理思想之所以可以實現(xiàn)，是同計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展分不開的。企業(yè)資源計劃不但是一個全新概念的管理系統(tǒng)，而且代表先進的現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和管理模式。
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電子商務(wù)的交易成本優(yōu)勢
1、降低搜尋成本
在進行市場交易前，消費者需要獲得所需要的商品及相關(guān)廠商的信息，不論是通過媒體、口碑還是自己挨家挨戶的找尋，都必須付出信息成本。網(wǎng)絡(luò)上尋找合適的商家與商品，消費者透過入門網(wǎng)站的搜尋引擎或分類目錄、網(wǎng)絡(luò)商店的搜尋引擎或商品型錄，就可找到所需的商店與商品，甚至有智能型人軟件幫助消費者搜尋并比價，使得消費者買到價廉物美商品，而且網(wǎng)絡(luò)商店可以提供豐富的商品信息，大幅降低消費者搜尋交易對象與交易商品的信息成本。
隨著科技的不斷進步，各種必須透過感官獲取信息，如香水、飲料、食物、或衣服之類的商品，甚至都可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸。因此，網(wǎng)絡(luò)交易對于降低信息成本的功能仍然有發(fā)展的空間。
2、降低契約成本
消費者上網(wǎng)購物，下訂單買商品(簽訂契約)的成本明顯降低，只要透過鼠標(biāo)點擊要買的商品并選填個人基本資料，完成網(wǎng)頁上的訂購程序，商家會立刻讓消費者確認(rèn)是否交易的條件與個人資料無誤，就可以完成購買程序。另一項電子商務(wù)的訂約成本優(yōu)勢是在議價行為，因為網(wǎng)絡(luò)上消費者進行比價的信息成本很低，使得商家不易對消費者價格歧視，進而降低消費者網(wǎng)絡(luò)購物的議價成本。
3、降低履約成本
訂定契約之后，交易的完成還需要交貨與售后服務(wù)。電子商務(wù)條件下，一旦貨物或服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶可以隨時將信息反饋到企業(yè)的信箱或網(wǎng)站中，可以與企業(yè)專門設(shè)立的網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)人員進行交流，在他的指導(dǎo)下實現(xiàn)問題的快速解決。所以，電子商務(wù)減少了冗余人員和售后成本，縮短了問題解決的時間和與客戶的距離。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最為突出的特點是可以直接傳輸信息商品?？蓴?shù)字化的產(chǎn)品，如MP3音樂、計算機軟件、電子書籍等，消費者可以透過網(wǎng)絡(luò)傳輸取貨，而實體形式的商品則仍然要透過現(xiàn)實世界的物流業(yè)將商品送交消費者。目前為止，網(wǎng)絡(luò)商店提供消費者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購并無大差異，創(chuàng)新的做法很有限。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效率，如果缺乏有效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到限制。
電子商務(wù)作為新型的交易模式的出現(xiàn)，核心的動力在于交易成本的節(jié)約，而要充分發(fā)掘交易成本的優(yōu)勢還有待于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配合和相關(guān)制度的創(chuàng)新與規(guī)范。
發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)配合
1、廠商之間的生產(chǎn)管理與研發(fā)的協(xié)作
電子商務(wù)的交易必須獲得生產(chǎn)與管理的配合，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各廠商應(yīng)能夠有效地互通信息，改善各廠商的生產(chǎn)決策與生產(chǎn)作業(yè)流程。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得企業(yè)間可以透過網(wǎng)絡(luò)交易，進而加速產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。相對于傳統(tǒng)的交易方式而言，電子商務(wù)的存貨管理模式發(fā)生了革命性的變化。例如：美國戴爾計算機網(wǎng)站，從顧客處取得訂單，然后再依訂單內(nèi)容組裝計算機。通過訂購與制造系統(tǒng)的整合，戴爾可以在短短幾天內(nèi)組裝好計算機并完成運送的工作，盡量將存貨接近于零，在減少存貨的同時，降低了存貨面對計算機產(chǎn)品日新月異的技術(shù)進步的技術(shù)耗損。若特定產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，是由產(chǎn)業(yè)內(nèi)上中下游廠商共同協(xié)作完成的，則產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商能否加強彼此合作關(guān)系，成為影響新產(chǎn)品研發(fā)成功與否的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)各廠商可以集思廣益，研發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品。如美國波音公司為了改善飛行安全，研發(fā)更穩(wěn)定的零件與更安全的技術(shù)，通過其網(wǎng)站建立起與機體制造商、零件供貨商、引擎工廠、以及航空公司乃至全世界各大學(xué)以及研究機構(gòu)交流平臺，通過網(wǎng)絡(luò)整合了外部資源，改善了產(chǎn)品的研發(fā)，增加產(chǎn)品的市場競爭力。
2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
電子商務(wù)的發(fā)展前景，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是否發(fā)展成熟關(guān)系密不可分，電子商務(wù)的發(fā)展強烈依賴技術(shù)提供者的創(chuàng)新進步。這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)業(yè)包括：一、上網(wǎng)工具：隨著個人計算機價格愈來愈便宜，個人計算機的普及率提高，而且隨著技術(shù)進步，上網(wǎng)工具越來越多，手機、PDA，甚至是信息家電，可以預(yù)見電子商務(wù)的發(fā)展將愈來愈蓬勃。二、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)：網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的量以及速度，將影響電子商務(wù)是否能蓬勃發(fā)展。技術(shù)的進步要能夠保證增進網(wǎng)絡(luò)上信息傳輸量和速度，從而提升網(wǎng)絡(luò)顧客的滿意度，帶動電子商務(wù)的發(fā)展。三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：即在互聯(lián)網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的虛擬企業(yè)應(yīng)該滿足網(wǎng)絡(luò)用戶對信息的需求，或傳統(tǒng)企業(yè)E化程度高，能夠有效通過網(wǎng)絡(luò)傳遞自己的信息和服務(wù)；四、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)：透過網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)商店可以搜集到顧客的信息與提供顧客信息，是否能有效利用信息，將影響網(wǎng)絡(luò)商店市場競爭力的強弱。五、搜尋信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：搜尋信息技術(shù)的進步，將影響網(wǎng)絡(luò)處理信息的能力，進而影響電子商務(wù)的發(fā)展。
3、網(wǎng)絡(luò)公司之間的超級鏈接
超級鏈接是電子商務(wù)企業(yè)之間的綠色通道，通過超級鏈接可以是顧客便捷地游走在各企業(yè)間，降低顧客搜尋商家的信息成本，進而增加公司交易的機會。網(wǎng)絡(luò)公司間通過超級鏈接，增進網(wǎng)絡(luò)公司彼此合作的機會，進一步增加網(wǎng)絡(luò)公司的交易量，促進電子商務(wù)的發(fā)展。這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展依賴整體規(guī)模的特性使得廠商的經(jīng)營成果格外受到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。個別廠商的經(jīng)營策略必須考慮產(chǎn)業(yè)內(nèi)其它廠商的做法，廠商之間的合作顯得重要。即使是銷售同質(zhì)商品的廠商，都有利用超級鏈接來擴大吸引顧客來源的效果。這種網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)的合作特性與傳統(tǒng)的市場競爭相當(dāng)不同，電子商務(wù)的超級鏈接關(guān)系之下，即使是生產(chǎn)經(jīng)營同質(zhì)商品的電子商務(wù)企業(yè)或廠商，在面對相同顧客群的時候也并非處于競爭關(guān)系，相反，各企業(yè)可以通過獲取信息的便捷形成合作互惠的關(guān)系。
4、物流業(yè)的配合發(fā)展
電子商務(wù)所交易的實體商品仍然要透過物流業(yè)配送，才能完成交易。物流業(yè)的送貨速度是否夠快、送貨范圍是否普及、送貨量的多寡，都將影響網(wǎng)絡(luò)交易的結(jié)果。因此，發(fā)展電子商務(wù)，需要有效率的物流業(yè)配合，發(fā)展才不會受阻。網(wǎng)絡(luò)購物興起后，許多電子商務(wù)都在送禮購物的旺季遭遇送貨困難的問題，而必須改變平時承諾的送貨時間。為了應(yīng)對送貨問題，業(yè)者采行的做法只是盡量提供有關(guān)的信息，降低消費者上網(wǎng)消費的取貨成本。例如：amazon網(wǎng)絡(luò)書店，在顧客下單的幾分鐘內(nèi)，顧客就收到確認(rèn)訂單的e-mail，書籍寄出后，顧客會收到書籍寄出通知，并且可以上網(wǎng)查詢訂單進度。Amazon還設(shè)立了大型倉儲中心，以期加快物流速度。
5、金融業(yè)的配合發(fā)展
信用卡是網(wǎng)絡(luò)上最便捷最常見的付費方式。信用卡支付是否安全，將影響網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。除了信用卡支付，網(wǎng)絡(luò)上其它支付方式，仍在研究發(fā)展。未來，網(wǎng)絡(luò)上貨幣的支付方式可能將呈多元化。方便又安全的支付方式，將能促進電子商務(wù)發(fā)展。
發(fā)展電子商務(wù)的制度規(guī)范與創(chuàng)新
1、法律與社會規(guī)范
電子商務(wù)交易的契約同其它契約行為一樣受到法律的保護與約束。電子商務(wù)所創(chuàng)造的新的交易模式可能超出原有法律的規(guī)范范圍，因此網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展必然要求有新的法律規(guī)范相適應(yīng)。法律規(guī)范是否能促進網(wǎng)絡(luò)契約的進行、以及有助于電子商務(wù)發(fā)展，將影響電子商務(wù)的發(fā)展前景。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一些法律規(guī)范的提議應(yīng)運而生。例如：電子簽章法：其主要意涵有三項，一是書面文件可以用電子文件取代；二是傳統(tǒng)簽章可以用電子簽章取代；三是電子簽章的有效性，包括有效期間、認(rèn)證的機構(gòu)與適用的范圍等等，可以由交易雙方自行約定。其它廣受討論的網(wǎng)絡(luò)立法項目還有：隱私權(quán)保護法、黑客犯罪防護法…等等，大都與近來網(wǎng)絡(luò)活動的弊端有關(guān)。除了正式立法的法律規(guī)范之外，電子商務(wù)的交易需要也引發(fā)許多提高交易安全或降低履約成本的業(yè)務(wù)措施。是否需要特別制定網(wǎng)絡(luò)法律來規(guī)范虛擬世界的經(jīng)濟活動，仍有待商榷。原因是法律程序的變動速度是否能適應(yīng)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變動。同時，電子商務(wù)交易的將交易活動的涉及范圍擴大到了前所未有的領(lǐng)域，不在僅僅局限與一個地區(qū)，一個國家，如何實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國的法律規(guī)制還需要國際間的配合。
2、創(chuàng)新的制度環(huán)境
法律的規(guī)范與防堵對于網(wǎng)絡(luò)科技的創(chuàng)新的影響是消極的，而且可能是負(fù)面的。制度因素的考慮并不只限于法律與政策，更重要的機制存在于經(jīng)濟誘因結(jié)構(gòu)與社會文化。要鼓勵電子商務(wù)所需要的技術(shù)創(chuàng)新，最直接的力量還是在電子商務(wù)的利潤。只要讓市場經(jīng)濟的誘因機制能夠運作，電子商務(wù)的潛在利潤將會是誘發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的巨大動力。即使在解決電子商務(wù)的交易成本方面，市場經(jīng)濟的利潤誘因?qū)膭钇髽I(yè)發(fā)掘出有效的做法，提供企業(yè)決策上做到加強交易安全、保證履約，以及防范交易弊端的效果。在自由市場的經(jīng)濟制度環(huán)境之下，電子商務(wù)的實質(zhì)利益能夠促使廠商充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，并且解決網(wǎng)絡(luò)交易的交易成本，因此電子商務(wù)的發(fā)展在廠商決策層面應(yīng)該并不構(gòu)成問題，問題的關(guān)鍵是在產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，以及社會制度的形成。
在制度規(guī)范方面，首先要考慮的制度變動方向的抉擇。電子商務(wù)必然將對社會原有的規(guī)范造成重大沖擊，許多原本技術(shù)上不可行的交易會因新的交易方式而變得可行。社會規(guī)范的取向應(yīng)該偏向與容忍創(chuàng)造性的破壞。第二個重要的問題是社會文化中形成制度的機制。制度的變動可以是政府的政策或法律所推動的，但更大的力量是來自社會大眾的互動所形成的行為規(guī)范。在面對創(chuàng)新技術(shù)的沖擊時，社會大眾如何學(xué)會和掌握新的交易模式來應(yīng)對環(huán)境的變遷至關(guān)重要，因此，逐步獲取知識的學(xué)習(xí)能力必須在社會體系中建立。事實上，知識經(jīng)濟的意義正是社會大眾從經(jīng)濟活動中獲得知識，因而能夠形成適應(yīng)創(chuàng)新技術(shù)的制度，進而鼓勵技術(shù)的創(chuàng)新。
[關(guān)健詞]網(wǎng)格計算電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)格
一、引言
毫無疑問，電子商務(wù)是21世紀(jì)全球經(jīng)濟發(fā)展的一道嶄新的風(fēng)景。新世紀(jì)里，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，經(jīng)濟全球化進程的不斷加快,使得人們之間的時空距離大大縮短、信息交流與溝通前所未有的頻繁與順暢,這不僅僅對人們的生活方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也對企業(yè)的經(jīng)營方式、商業(yè)模式產(chǎn)生根本性的沖擊。在如此快速變化的環(huán)境下，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式也必然將會發(fā)生巨大的發(fā)展、改變。被稱為第三代互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展，為新世紀(jì)電子商務(wù)模式創(chuàng)新與變革提供了巨大的契機和動力。網(wǎng)格技術(shù)對電子商務(wù)的影響總體上表現(xiàn)在兩個方面:一方面，作為一種網(wǎng)格計算技術(shù)，網(wǎng)格技術(shù)為建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺上的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新在技術(shù)上有了保證。另一方面，更為重要的是網(wǎng)格的豐富思想對電子商務(wù)模式提供了非常重要的經(jīng)營與管理的思想源泉。
二、網(wǎng)格和網(wǎng)格計算
1.網(wǎng)格和網(wǎng)格計算的基本概念
網(wǎng)格是一個集成的計算與資源環(huán)境，是能夠吸納各種計算資源，并將它們轉(zhuǎn)化成一種隨處可得的、可靠的、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟的計算能力。廣義上講，網(wǎng)格計算就是基于網(wǎng)格的問題求解。狹義地說，網(wǎng)格計算就是一種針對復(fù)雜科學(xué)計算的新型計算模式。這種模式是利用互聯(lián)網(wǎng)將分布在不同地理位置的各種計算機組織起來構(gòu)成一臺“虛擬超級計算機”，協(xié)同解決復(fù)雜的科學(xué)與工程計算問題。也就是說，利用網(wǎng)格技術(shù)，可把分散在不同地理位置的資源虛擬成為一個空前強大的超級計算機系統(tǒng)。這里的資源不僅包括各種類型的計算機，還包括通信資源、信息資源、儀器設(shè)備、甚至是知識資源和專家資源等各種相關(guān)的資源。
2.網(wǎng)格的特征
網(wǎng)格的根本特征是資源共享，實現(xiàn)應(yīng)用層面的資源共享。眾所周知，計算機網(wǎng)絡(luò)的特征是數(shù)據(jù)通信和資源共享。網(wǎng)絡(luò)所提供的資源共享是停留在數(shù)據(jù)文件傳輸層次上，僅僅允許網(wǎng)上用戶部分或全部地享用互聯(lián)網(wǎng)上提供的資源。而網(wǎng)格的資源共享則允許直接控制其他資源，通過直接訪問和使用計算機、軟件、數(shù)據(jù)和其他資源來協(xié)同解決問題，而且共享資源的各方在協(xié)作時可以以多種方式更廣泛地交流信息，充分利用網(wǎng)格提供的各種能力。
3.網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)
網(wǎng)格體系結(jié)構(gòu)是網(wǎng)格的骨架和靈魂，目前一種影響十分廣泛的結(jié)構(gòu)是Foster等提出的五層沙漏結(jié)構(gòu)，它是以“協(xié)議”為中心，強調(diào)服務(wù)與API和SDK的重要性。該結(jié)構(gòu)根據(jù)結(jié)構(gòu)中各組成部分與共享資源的距離，對共享資源進行操作、管理和使用功能的不同分為五層，從下到上分別是：構(gòu)造層、連接層、資源層、匯聚層和應(yīng)用層。越是下層越接近物理的共享資源，而越往上層越是對抽象共享資源進行操作。換句話說,上層不需要關(guān)心底層共享資源的細(xì)節(jié)特征和具體實現(xiàn)問題。下圖為五層沙漏結(jié)構(gòu)的典型結(jié)構(gòu)圖。在五層結(jié)構(gòu)中，核心的瓶頸部分由資源層和連接層共同組成。
三、網(wǎng)格計算對電子商務(wù)影響
1.傳統(tǒng)電子商務(wù)模式存在的問題
(1)電子商務(wù)企業(yè)面臨的成本問題。在電子商務(wù)發(fā)展的第一階段，主要以信息為主。在第二階段，因特網(wǎng)成為商業(yè)交易的媒介，IT開始發(fā)揮更大的作用。目前，電子商務(wù)高級階段即將到來，這就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”的時代。
電子商務(wù)在增加貿(mào)易機會、提高生產(chǎn)效率、控制和降低交易費用和庫存成本、提高企業(yè)反應(yīng)速度、提高企業(yè)競爭力的同時，也給企業(yè)帶來巨大的成本支出。如系統(tǒng)分析設(shè)計費用、實施費用、系統(tǒng)運行費用、管理費用和維護費用，特別是收集信息、整理信息、建立資源庫需要巨大開支。信息技術(shù)的飛速發(fā)展又加劇了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備和軟件的折舊速度，使企業(yè)的成本支出巨大;企業(yè)內(nèi)部多個應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫、組件之間，要么存在著信息孤島問題，要么則依賴于緊藕合的方式實現(xiàn)集成，難以支持動態(tài)環(huán)境下的共享與協(xié)同;諸如ERP(企業(yè)系統(tǒng)管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)等系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，以及如ERP這樣的單個系統(tǒng)內(nèi)部庫存、銷售、生產(chǎn)等子系統(tǒng)之間的動態(tài)協(xié)作，都成為制約企業(yè)發(fā)展的信息技術(shù)難題。資源和體制難以支持信息的有效共享，同時計算資源的閑置又造成了巨大浪費，這些都是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的致命弱點。
(2)技術(shù)的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)方面的挑戰(zhàn)主要在于兩個方面:第一，計算能力不夠。傳統(tǒng)的電子商務(wù)主要通過企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)來進行信息、數(shù)據(jù)的處理、計算和交流。然而,在企業(yè)間合作程度大大加深的情況下，企業(yè)間復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)計算與處理任務(wù)，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)無法完成對信息、數(shù)據(jù)的計算能力不夠。由于合作的增加.導(dǎo)致的信息超載，對數(shù)據(jù)集中的復(fù)雜任務(wù),以及計算能力構(gòu)成瓶頸。第二,未實現(xiàn)動態(tài)聯(lián)盟的技術(shù)要求。動態(tài)聯(lián)盟要求聯(lián)盟成員不斷變化，具有一定的彈性加入與退出機制，需要新的技術(shù)支撐。然而在傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)盟中新的聯(lián)盟加入帶來的服務(wù)得不到應(yīng)用共享，管理信息系統(tǒng)達不到要這個要求?，F(xiàn)有技術(shù)還無法支持動態(tài)的合作企業(yè)選擇，以及實時的聯(lián)盟構(gòu)造不能對虛擬組織的建立提供所需的資源類型并提供靈活可控的共享關(guān)系；無法根據(jù)企業(yè)的策略，從一系列關(guān)聯(lián)企業(yè)中發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)暮献髡?，并屏蔽不同組織之間的協(xié)議不一致、語義互異等問題，及時實現(xiàn)跨組織邊界的應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同工作。
(3)反應(yīng)速度的問題。由于隨時會有大量的替代品信息傳遞到消費者手中，因此任何產(chǎn)品都面臨著快速被消費者遺忘的命運，這意味著產(chǎn)品生命周期較之以往大大縮短。產(chǎn)品生命周期的大大縮短要求企業(yè)能快速地推出產(chǎn)品，快速地向消費者提供價值。傳統(tǒng)電子商務(wù)在商業(yè)流程與運作速度難以適應(yīng)這種變化。
(4)合作模式的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作模式主要存在三個方面的問題：第一，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，競爭主題主導(dǎo)著電子商務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間主要的關(guān)系模式是相互之間在銷售、采購等環(huán)節(jié)上就商品與服務(wù)、原材料、人力資源工資等方面的價格競爭，相互之間合作程度不夠；消費者之間也基本上處于分立的狀態(tài)，個體消費仍然占據(jù)主流。第二.傳統(tǒng)電子商務(wù)的合作停留在交易層面，而沒有達到全方位、立體式的資源、知識、信息的共享與相互學(xué)習(xí)。例如供應(yīng)鏈企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要是圍繞原材料或中間商品等的買賣交易，而沒有達成在資源、能力上的動態(tài)配置，以及知識、信息等的共享與交互學(xué)習(xí)；消費者之間的偶然的聯(lián)合購買，如團購，也停留在交易層面上，而沒有就所擁有商品、服務(wù)進行動態(tài)共享，以及消費知識與經(jīng)驗的相互交流。第三，傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)之間建立起來的供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于緊耦合狀態(tài)的企業(yè)集成，這種集成是靜態(tài)的、封閉的，不是動態(tài)地支持新聯(lián)盟成員的加入、退出,以及應(yīng)用服務(wù)的嵌入與共享。
2.第三代因特網(wǎng)下電子商務(wù)中的優(yōu)勢
在網(wǎng)格技術(shù)應(yīng)用條件下，電子商務(wù)企業(yè)將會具有以下優(yōu)勢：
(1)將分散的功能整合起來，創(chuàng)建一個單一的系統(tǒng)，從而實現(xiàn)跨企業(yè)、行業(yè)或工作組的虛擬共享、管理和設(shè)備訪問，實現(xiàn)協(xié)作，提高運營靈活性;(2)利用網(wǎng)格中提倡的協(xié)同，企業(yè)通過改善生產(chǎn)力和協(xié)作能力，將會縮短投資回報周期;(3)具有快速精確的計算能力，企業(yè)利用網(wǎng)格提供的計算力，解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，實現(xiàn)企業(yè)的快速應(yīng)變，贏得競爭優(yōu)勢;(4)網(wǎng)格計算能夠幫助企業(yè)避免供給過剩和基礎(chǔ)設(shè)施成本超支;(5)網(wǎng)格計算可使網(wǎng)絡(luò)實行自主管理，降低企業(yè)管理成本和費用。(6)數(shù)據(jù)存儲和管理能力。通過網(wǎng)格技術(shù),可以將大量的數(shù)據(jù)分布存儲,從而提供無限的存儲空間并且可以對分布的數(shù)據(jù)實現(xiàn)有效的管理,為應(yīng)用提供統(tǒng)一的界面。(7)支持分析決策能力。由于網(wǎng)格技術(shù)可以充分利用各種分布式資源,提供了強大的計算能力,從而使得原來難以進行的業(yè)務(wù)分析與決策成為可能。(8)提高資源利用率,打破信息孤島。在網(wǎng)格環(huán)境下,開展電子商務(wù)的企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)上閑置的計算資源進行計算、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù),從而提高了資源的利用率,減少了基礎(chǔ)設(shè)施的投資。
3.展望
電子商務(wù)的未來也許會變成這樣:企業(yè)不必再擁有并維護自己的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)格計算將允許電子商務(wù)公用設(shè)施(e一utilities)出售或租賃計算資源和服務(wù)，企業(yè)把電子商務(wù)服務(wù)看作一種公用設(shè)施來進行訪問。這種商業(yè)模式的最終效應(yīng)將是把固定成本轉(zhuǎn)化成可變的成本，從而使企業(yè)降低成本并更具靈活性。
參考文獻:
[1]何莉許林英孟昭鵬等:計算機網(wǎng)絡(luò)概論[M].北京:高等教育出版社，2003
[2]張潤彤樊寧:網(wǎng)絡(luò)就是商務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社，2006
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)購物車ASP
一、使用工具簡介
ASP是ActiveServerPages:“動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁”的簡稱，其主要特點在于所產(chǎn)生的執(zhí)行結(jié)果都是標(biāo)準(zhǔn)的HTML格式，目前，開發(fā)網(wǎng)站的軟件很多，并且都各有所長，因為這些程序是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端執(zhí)行,使用一般的瀏覽器都可以正確地獲得ASP的“執(zhí)行”結(jié)果,并且ASP執(zhí)行的結(jié)果可以直接在瀏覽器中“瀏覽”,不僅如此,ASP還具有如下特點:完全與HTML文件融合，容易創(chuàng)建、修改，不需其他編譯、連接程序，面向?qū)ο罂蓴U展等，因此，ASP技術(shù)非常適合于購物網(wǎng)站的設(shè)計。
電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用提高了商業(yè)企業(yè)的生存力和競爭力。網(wǎng)上購物系統(tǒng)是企業(yè)(商家)面對消費者模式下的電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)通過網(wǎng)上商店建立網(wǎng)上銷售渠道，直接面對最終用戶，減少了銷售過程中的中間環(huán)節(jié)，降低了客戶的購買成本，從而贏得更多的客戶。如何設(shè)計和實現(xiàn)一個實用且易于擴展的電子商務(wù)在線購物系統(tǒng)，它要具備哪些基本功能，成為商業(yè)企業(yè)關(guān)注的問題[1]。
二、系統(tǒng)功能
系統(tǒng)為用戶提供美觀、友好的商品展示鋪面。顧客能夠方便查詢并訂購商品。商家可以方便定義各種商品信息，讓所有上網(wǎng)瀏覽的客戶看到所錄入的產(chǎn)品信息，并可以隨時進行購買活動。系統(tǒng)的功能共設(shè)計了以下的模塊（圖1）：
由于整個設(shè)計有十一個模塊，我們以購物車商品模塊的設(shè)計為例，具體的介紹如何運用ASP進行其功能的實現(xiàn)。購物車模塊是前臺用戶端程序中非常關(guān)鍵的一個功能模塊，幫助用戶完成商品的選購，并把商品交給服務(wù)臺進行結(jié)算。它包含的功能有：添加商品，瀏覽購物車，取消購物車中的商品，更新購物車中的商品，清空購物車。
1.添加商品功能
當(dāng)用戶進入商城后，一旦選購了商品，系統(tǒng)就會為每一個用戶分配一輛購物車供用戶使用，當(dāng)用戶不斷單擊旁邊的[購買]按鈕時，系統(tǒng)將會不停地幫用戶把商品放入到給用戶分配的購物車中。對于相同的商品，用戶單擊多少次就相當(dāng)于購買該商品的數(shù)量是多少。當(dāng)用戶單擊購買時，系統(tǒng)會出現(xiàn)購買提示。
實現(xiàn)購物車的添加商品功能的主要代碼(\purchase\shopgoo
ds.asp)，如以下程序所示。
IfsMode="add"Then
IfsItemAindex＞=1Then''''購物車中已經(jīng)含有物品
Fori=0tosItemAindex-1''''查對購物車中是否已經(jīng)有此物品
IfsItemId=sItemA(i)Then
sNowItemAIndex=i
ExitFor
EndIf
Next
IfsNowItemAIndex＜＞""AndsNowItemAIndex＞=0Then''''購物車中已經(jīng)有此物品
sItemNumA(sNowItemAIndex)=sItemNumA(sNowItemAIndex)+sItemNum
Session("CartItemNumArray")=""
Fori=0tosItemAindex-1Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNumA(i)&"@"
Next
ElseifsNowItemAIndex=""Then''''購物車中還沒有此物品Session("CartItemTypeArray")=Session("CartItemTypeArray")&sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNum&"@"
EndIf
ElseIfcint(sItemAindex)=-1then''''購物車是空車
Session("CartItemTypeArray")=sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=sItemNum&"@"
購物車?yán)锏娜可唐范即鎯υ趦蓚€Session里面，Session("CartItemTypeArray")存儲著商品的種類，每類商品中間使用特殊的符號“@”來間隔；Session("CartItemNumArray")存儲著商品的數(shù)量，每種商品的數(shù)量使用同種類相同的符號“@”來間隔，并且兩個是相互對應(yīng)的，每種商品對應(yīng)著一個數(shù)字。
在打開購物車后，要向購物車中添加商品，首先查看購物車中是否有商品了，如果有商品，再判斷是不是有此類商品，如果有此類商品，把存儲商品數(shù)量的Session打開，找到同種類相應(yīng)的項，直接為此類商品添加數(shù)量1，然后再把存儲商品數(shù)量的Session打包成字符串；如果沒有此類商品，則直接在存儲商品種類和商品數(shù)量的Session字符串后面加上種類和數(shù)據(jù)就可以了；如果購物車是空車，則操作方法同沒有此類商品的方法一樣。
2.瀏覽購物車
在購物過程中，當(dāng)用戶購買完商品后，只需要單擊商城上的[購物車]按鈕，它將列出當(dāng)前用戶的購物情況。在這兒不僅可以看到購物的詳細(xì)情況，而且還可以對當(dāng)前選購的商品進行編輯修改或者清空購物車。購物車列表頁如圖2所示。
3.取消購物車中的商品
用戶想要刪除某種商品，此時系統(tǒng)將觸發(fā)程序代碼/purchase/shopgoods.asp?imod=del?itemid=del&itemid=＜%response.writesitemtypea(i)%＞，此時直接提交給服務(wù)器端供系統(tǒng)處理。
4.更新購物車中的商品
用戶單擊列表頁的[訂購車更新]按鈕時，將把獲得的購物車列表中的數(shù)據(jù)進行拆分，從而整個容器提交給后臺系統(tǒng)以便處理。
5.清空購物車
在這些操作中，清空購物車是最容易的，我們就需要把存儲購物車的兩個Session全部清空就可以了，當(dāng)用戶購買商品時，再為用戶建立它即可。
在Internet上開展電子商務(wù)，具有降低經(jīng)營成本、加快資金周轉(zhuǎn)、開發(fā)廣闊市場范圍、提供全新服務(wù)方式等特點。隨著社會網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不斷深化，企業(yè)應(yīng)用商務(wù)網(wǎng)站開展一系列商業(yè)活動將成為未來企業(yè)經(jīng)營活動的主要方式。可以預(yù)見，在電子商務(wù)環(huán)境影響下連鎖企業(yè)競爭基礎(chǔ)不再依靠傳統(tǒng)的資本、技術(shù)及規(guī)模，更重要的體現(xiàn)在現(xiàn)代信息管理技術(shù)水平中。
參考文獻：
[1]鄭宗暉:商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)購物網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機與現(xiàn)代化，2008-8
一、電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢
電子商務(wù)做為新的商務(wù)形式極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
1．降低交易成本。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據(jù)統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1／10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共事可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5％一10％的采購成本。
2．減少庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商以適時補充供給，從而實現(xiàn)本庫存管理。
3．縮短生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以將過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。
4．增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
5．減輕物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎(chǔ)設(shè)施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉(zhuǎn)讓給消費者，這正是著名的網(wǎng)上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的折扣原因所在。
6．減少中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
二、電子商務(wù)對企業(yè)的影響
1．改變企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)。在以往的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，上情下達、下情上呈由中層管理者起作用，而實施電子商務(wù)的企業(yè)由網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子商務(wù)減少了經(jīng)濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟主體對市場的反應(yīng)能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力顯著增強。另外，由于網(wǎng)絡(luò)辦公、電腦會議的普及，公司的組織結(jié)構(gòu)將成為一種象征性的虛擬，類似網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)站。而這種具有流動性特點的虛擬組織結(jié)構(gòu)將更能適應(yīng)信息時代的瞬息萬變。
2．改變企業(yè)的運作方式。電子商務(wù)是一種新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，這種方式突破了傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。在這種新型運作方式下，企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)供銷鏈的有效建立，進而影響企業(yè)的競爭力。這就需要企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行重組，加強信息化建設(shè)和管理水平，從而適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。
3.改變企業(yè)的營銷管理。以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上采購，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場，廣告宣傳也為適應(yīng)新的傳播媒體而改變。管理界對目標(biāo)市場的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務(wù)而發(fā)生改變。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營銷正成為營銷學(xué)的一個分支，它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時幫助企業(yè)掃清向國際市場拓展業(yè)務(wù)的障礙。目前越來越多的企業(yè)開始運用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進行管理，效果顯著，營銷費用明顯降低，營銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。
4．影響企業(yè)的結(jié)算方式。企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。目前主要的信用傳輸安全保障和認(rèn)證問題還未得到全面解決，但是紙貨幣流被無紙電子流所代管而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢，做好改變傳統(tǒng)結(jié)算方式的準(zhǔn)備
5．改變企業(yè)競爭方式。電子商務(wù)改變上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機會成本提高，從而進一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提高了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務(wù)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力，使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)活動。
三、電子商務(wù)是我國企業(yè)提高競爭力的必由之路
1．解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。首先要確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配；其次要確立知識是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟增長的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟增長理論的收益遞增模型，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)團隊
文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認(rèn)企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位?？梢哉f，電子商務(wù)首先帶來的應(yīng)是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。
2．改變企業(yè)管理方法。企業(yè)應(yīng)實現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構(gòu)、組織、計劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟性管理；軟管理指通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽感、責(zé)任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應(yīng)弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經(jīng)濟性強制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺
隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個方面的競爭策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場策略、交易方式策略和安全策略。
本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因為如果沒有一個公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問題及其他技術(shù)問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發(fā)展。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過即時聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價格等進行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進行確認(rèn)，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺的信用級別較低等。
現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程
目前，各個電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。
貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對的把握收到買方支付的貨款。
款到發(fā)貨交易流程。款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。
以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認(rèn)，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請求發(fā)送給第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進行信用互評，具體流程如圖2所示。
淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點分析
（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點
以“淘寶旺旺”為載體，實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”?！芭那奥?lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時提供便于買賣雙方進行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時溝通工具，實現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。
電子商務(wù)在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔(dān)憂，這種對網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展?！疤詫毦W(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。
以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益。“淘寶網(wǎng)”采用以第三方支付平臺——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款，相對于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。
貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失。“淘寶網(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。
增加“信用評價”環(huán)節(jié)，提高交易安全?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個環(huán)節(jié)是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種，好評+1分，中評不加分，差評-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應(yīng)慎重。
在交易流程的最后加上“信用評價”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個優(yōu)勢。
（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點
賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營，因此退出C2C市場。
缺少退貨情況的處理。“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。
缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。
第三方平臺無法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔?，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。
第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風(fēng)險。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風(fēng)險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。
（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題
通過以上對“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點，又能解決上述問題的交易流程。
以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。
該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評級。
該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺（“支付寶”）信用級別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達成共識一同通知銀行時，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。
但是這種交易流程同以第三方支付平臺為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒有辦法對其約束或解決。
結(jié)論
網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點：通過“淘寶旺旺”實現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問題并針對此問題提出了改進建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。
參考文獻：
1.高嵩，馬敏書.國內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭策略初探[J].今日科苑，2007（20）
[關(guān)鍵詞]移動電子商務(wù)信息安全自組網(wǎng)隱私法律
移動電子商務(wù)（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）、呼機等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機結(jié)合所進行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購物、基于位置的服務(wù)、娛樂等。
移動電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。因為只有移動電子商務(wù)才能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題。
但是對于任何通過無線網(wǎng)路（如:GSM網(wǎng)路）進行金融交易的用戶，安全和隱私問題無疑是其關(guān)注的焦點。由于移動電子商務(wù)的特殊性，移動電子商務(wù)的安全問題尤其顯得重要。尤其對于有線電子商務(wù)用戶來說，通常認(rèn)為物理線纜能帶來更好的安全性，從而排斥使用移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)是一個系統(tǒng)工程，本文從技術(shù)、安全、隱私和法制等方面討論了移動商務(wù)的展所面臨的種種問題，并指出這些問題的有效解決是建設(shè)健康、安全的移動電子商務(wù)的重要保證。
一、移動通信新技術(shù)的驅(qū)動
1.無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）
無線應(yīng)用協(xié)議WAP是無線通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅為無線設(shè)備提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，也提供了開發(fā)各種無線網(wǎng)路應(yīng)用的途徑。1998年，WAP論壇公布了WAP1.0版本，制定了一套專門為移動互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計的應(yīng)用協(xié)議，具有良好的開放性和互通性。隨著移動通信網(wǎng)傳輸速率的顯著提高，WAP論壇于2001年頒布了WAP2.0版本，該版本增加了對HTTP、TLS和TCP等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的支持，WAP的工作大大簡化。WAP2.0模式有利于實現(xiàn)電子商務(wù)所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。
2.移動IP技術(shù)
移動IP技術(shù)，是指移動用戶可在跨網(wǎng)絡(luò)隨意移動和漫游中，使用基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)時，不用修改計算機原來的IP地址，同時，也不必中斷正在進行的通信。移動IP通過AAA（Authentication,Authorization,Accounting)機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全方位的安全移動或者漫游功能。移動IP在一定程度上能夠很好地支持移動商務(wù)的應(yīng)用。
3.第三代（3G）移動通信系統(tǒng)
第三代移動通信系統(tǒng)，簡稱3G，是指將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。與2G相比，3G產(chǎn)品可提供數(shù)據(jù)速率高達2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)。在我國，以TD-SCDMA技術(shù)為基礎(chǔ)的3G基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品的建設(shè)和研制發(fā)展迅速，我國發(fā)展3G的條件已經(jīng)基本具備。由于3G帶來的高速率、移動性和高安全性等特點，必然會給移動電子商務(wù)的應(yīng)用帶來巨大商機。
4.無線局域網(wǎng)（WLAN）技術(shù)
美國電子電器工程師協(xié)會IEEE在1991年就啟動了WLAN標(biāo)準(zhǔn)工作組，稱為IEEE802.11，并在1997年產(chǎn)生了WLAN標(biāo)準(zhǔn)－IEEE802.11，后來又相繼推出了IEEE802.11a,IEEE802.11b和IEEE802.11g等一系列新的標(biāo)準(zhǔn)。802.11WLAN標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起，安全問題一直是其被關(guān)注的焦點問題。802.11b采用了基于RC4算法的有線對等保密（WEP）機制，為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流提供安全保障，但其加密和認(rèn)證機制都存在安全漏洞。802.11i是2004年6月批準(zhǔn)的WLAN標(biāo)準(zhǔn)，其目的是解決802.11標(biāo)準(zhǔn)中存在的安全問題。802.11i應(yīng)用TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）加密算法和基于AES高級加密標(biāo)準(zhǔn)的CBC-MACProtocol(CCMP)。其中TKIP仍然采用RC4作為其加密算法，可以向后兼容802.11a/b/g等硬件設(shè)備。中國寬帶無線IP標(biāo)準(zhǔn)工作組制訂了WLAN國家標(biāo)準(zhǔn)GB15629.11，定義了無線局域網(wǎng)鑒別與保密基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)WAPI，大大減少了WLAN中的安全隱患。
二、移動電子商務(wù)面臨的安全威脅
盡管移動電子商務(wù)給工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢（如：減少了服務(wù)時間，降低了成本和增加了收入），但安全問題仍是移動商務(wù)推廣應(yīng)用的瓶頸。有線網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)手段不完全適用于無線設(shè)備，由于無線設(shè)備的內(nèi)存和計算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序。例如：目前還沒有有效抵制手機病毒的防護軟件。
1.網(wǎng)絡(luò)本身的威脅
無線通信網(wǎng)絡(luò)可以不像有線網(wǎng)絡(luò)那樣受地理環(huán)境和通信電纜的限制就可以實現(xiàn)開放性的通信。無線信道是一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素：如通信內(nèi)容容易被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒，以及通信內(nèi)容容易被篡改等。在無線通信過程中，所有通信內(nèi)容（如：通話信息，身份信息，數(shù)據(jù)信息等）都是通過無線信道開放傳送的。任何擁有一定頻率接收設(shè)備的人均可以獲取無線信道上傳輸?shù)膬?nèi)容。這對于無線用戶的信息安全、個人安全和個人隱私都構(gòu)成了潛在的威脅。
2.無線adhoc應(yīng)用的威脅
除了互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用帶來的威脅外，無線裝置給其移動性和通信媒體帶來了新的安全問題。考慮無線裝置可以組成adhoc網(wǎng)路。Adhoc網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的移動網(wǎng)絡(luò)有著許多不同，其中一個主要的區(qū)別就是AdHoc網(wǎng)絡(luò)不依賴于任何固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，而是通過移動節(jié)點間的相互協(xié)作來進行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。由于其網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點，使得AdHoc網(wǎng)絡(luò)的安全問題尤為突出。Adhoc網(wǎng)路的一個重要特點是網(wǎng)絡(luò)決策是分散的，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議依賴于所有參與者之間的協(xié)作。敵手可以基于該種假設(shè)的信任關(guān)系入侵協(xié)作的節(jié)點。
3.網(wǎng)路漫游的威脅
無線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標(biāo)，攻擊目標(biāo)會漫游到攻擊者所在的小區(qū)。在終端用戶不知情的情況下，信息可能被竊取和篡改。服務(wù)也可被經(jīng)意或不經(jīng)意地拒絕。交易會中途打斷而沒有重新認(rèn)證的機制。由刷新引起連接的重新建立會給系統(tǒng)引入風(fēng)險，沒有再認(rèn)證機制的交易和連接的重新建立是危險的。連接一旦建立，使用SSL和WTLS的多數(shù)站點不需要進行重新認(rèn)證和重新檢查證書。攻擊者可以利用該漏洞來獲利。
4.物理安全
無線設(shè)備另一個特有的威脅就是容易丟失和被竊。因為沒有建筑、門鎖和看管保證的物理邊界安全和其小的體積，無線設(shè)備很容易丟失和被盜竊。對個人來說，移動設(shè)備的丟失意味著別人將會看到電話上的數(shù)字證書，以及其他一些重要數(shù)據(jù)。利用存儲的數(shù)據(jù)，拿到無線設(shè)備的人就可以訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括Email服務(wù)器和文件系統(tǒng)。目前手持移動設(shè)備最大的問題就是缺少對特定用戶的實體認(rèn)證機制。
三、移動商務(wù)面臨的隱私和法律問題
1.垃圾短信息
在移動通信給人們帶來便利和效率的同時，也帶來了很多煩惱，遍地而來的垃圾短信廣告打擾著我們的生活。在移動用戶進行商業(yè)交易時，會把手機號碼留給對方。通過街頭的社會調(diào)查時，也往往需要被調(diào)查者填入手機號碼。甚至有的用戶把手機號碼公布在網(wǎng)上。這些都是公司獲取手機號碼的渠道。垃圾短信使得人們對移動商務(wù)充滿恐懼，而不敢在網(wǎng)絡(luò)上使用自己的移動設(shè)備從事商務(wù)活動。目前，還沒有相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范短信廣告，運營商還只是在技術(shù)層面來限制垃圾短信的群發(fā)。目前，信息產(chǎn)業(yè)部正在起草手機短信的規(guī)章制度，相信不久的將來會還手機短信一片綠色的空間。
2.定位新業(yè)務(wù)的隱私威脅
定位是移動業(yè)務(wù)的新應(yīng)用，其技術(shù)包括:全球定位系統(tǒng)，該種技術(shù)利用24顆GPS衛(wèi)星來精確（誤差在幾米之內(nèi)）定位地面上的人和車輛；基于手機的定位技術(shù)TOA，該技術(shù)根據(jù)從GPS返回響應(yīng)信號的時間信息定位手機所處的位置。定位在受到歡迎的同時，也暴露了其不利的一面——隱私問題。移動酒吧就是一個典型的例子，當(dāng)你在路上時，這種服務(wù)可以在你的PDA上列出離你最近的5個酒吧的位置和其特色?；蛘弋?dāng)你途經(jīng)一個商店時，會自動向你的手機發(fā)送廣告信息。定位服務(wù)在給我們帶來便利的同時，也影響到了個人隱私。利用這種技術(shù)，執(zhí)法部門和政府可以監(jiān)聽信道上的數(shù)據(jù)，并能夠跟蹤一個人的物理位置。
3.移動商務(wù)的法律保障
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展推動了相關(guān)的立法工作。2005年4月1日，中國首部真正意義上的信息化法律《電子簽名法》正式實施，電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章將具有同等的法律效力，標(biāo)志著我國電子商務(wù)向誠信發(fā)展邁出了第一步。《電子簽名法》立法的重要目的是為了促進電子商務(wù)和電子政務(wù)的發(fā)展，增強交易的安全性。
參考文獻：
[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73-77