時(shí)間：2022-10-14 16:49:06
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1．質(zhì)量檢測工作概述
1.1質(zhì)量檢測工作及其質(zhì)量管理的定義
質(zhì)量檢測工作指的是，在參照有關(guān)部門制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對特定單位進(jìn)行的包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量檢測、空氣質(zhì)量檢測、環(huán)境質(zhì)量檢測、工程質(zhì)量檢測等內(nèi)容的一種檢查和驗(yàn)證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否符合有關(guān)規(guī)定的活動(dòng)。
1.2質(zhì)量檢測工作中存在的問題
質(zhì)量檢測工作中存在的問題大體可以分為技術(shù)問題和職責(zé)問題，以及管理機(jī)制三個(gè)方面。首先，在技術(shù)問題方面。由于質(zhì)量檢測工作本身就對技術(shù)水平有一定的專業(yè)要求，因此，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測工作人員的技術(shù)水平和檢測過程中的技術(shù)失誤都有可能造成質(zhì)量檢測結(jié)果的偏差。其次，在職責(zé)問題方面。由于進(jìn)行質(zhì)量檢測工作一方?jīng)]有認(rèn)真按照檢測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測、與被檢測單位存在一定的利益關(guān)系、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的部門沒有真正發(fā)揮監(jiān)管作用、質(zhì)量問題出現(xiàn)后有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)未能進(jìn)行有效的懲處等職責(zé)缺失原因，導(dǎo)致質(zhì)量檢測過程和結(jié)果出現(xiàn)問題。此外，質(zhì)量檢測工作質(zhì)量管理機(jī)制的不完善也是導(dǎo)致質(zhì)量檢測出現(xiàn)問題的重要原因之一。一方面，質(zhì)量檢測工作質(zhì)量管理機(jī)制范圍過于狹窄。質(zhì)量檢測部門不僅僅要對主動(dòng)申請質(zhì)檢的各企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)的質(zhì)檢工作，還應(yīng)該對市場中流通的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題、找出相應(yīng)的解決辦法。另一方面，質(zhì)檢工作管理存在較強(qiáng)的滯后性。比如，2015年11月中央新聞報(bào)道，根據(jù)國家燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的消息顯示90%護(hù)眼燈存質(zhì)量問題。除此之外，電線電纜、電機(jī)、水泵等產(chǎn)品也存在不同程度的質(zhì)量檢測問題。從問題產(chǎn)品流通到質(zhì)量問題查出，經(jīng)歷了較長的質(zhì)檢管理空白期。這些產(chǎn)品質(zhì)量問題的頻繁產(chǎn)生與質(zhì)量檢測工作及其質(zhì)量管理的職責(zé)問題具有很大的關(guān)聯(lián)。
2．公正公信角度下質(zhì)量檢測工作質(zhì)量管理的對策
針對上述提出的質(zhì)量檢測問題，該部分將在公正公信的角度下，從有關(guān)部門質(zhì)量檢測職責(zé)履行和機(jī)制完善的方面提出改善質(zhì)量檢測工作現(xiàn)狀問題的方法或?qū)Σ摺?/p>
2.1加強(qiáng)質(zhì)量檢測工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高檢測人員的專業(yè)勝任水平
負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測工作的人員是降低質(zhì)量檢測事件發(fā)生的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。在質(zhì)量檢測單位聘請過程中，需要所在單位對應(yīng)聘人員進(jìn)行公正公信認(rèn)識的測評，并定期對質(zhì)量檢測工作人員進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)以保證或提高質(zhì)檢的專業(yè)水平。同時(shí)，還要對質(zhì)量檢測工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行不定期的質(zhì)量核查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并就糾正其在質(zhì)量檢測工作中存在的問題。通過類似的方法來增強(qiáng)質(zhì)量檢測工作人員的責(zé)任意識，提高質(zhì)量檢測工作人員的專業(yè)勝任水平。
2.2加強(qiáng)對質(zhì)量檢測工作流程的監(jiān)督和管理，提高質(zhì)量檢測的質(zhì)量和水平
質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的主要收入來源途徑是委托檢驗(yàn)，依照市場規(guī)律、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、做好委托檢驗(yàn)工作爭取更多的客戶群體，著力提高內(nèi)部工作效率和管理水平，完善內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，與受檢方建立良好的服務(wù)關(guān)系，企業(yè)委托檢驗(yàn)的質(zhì)量檢測一般要經(jīng)過以下流程。企業(yè)按照在設(shè)計(jì)圖紙完成每一批產(chǎn)品生產(chǎn)后，需要生產(chǎn)企業(yè)下達(dá)或布置質(zhì)檢任務(wù)，隨后由負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測工作的企業(yè)專員向當(dāng)?shù)貦?quán)威或合格質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或部門提交質(zhì)檢委托單。待雙方簽訂合同后，由負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測的機(jī)構(gòu)或部門工作人員開展具體的質(zhì)檢工作。質(zhì)檢工作的過程就是公正公信角度下質(zhì)量檢測工作質(zhì)量管理的重要階段。（1）在產(chǎn)品收樣環(huán)節(jié)。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或部門的業(yè)務(wù)接待人員要嚴(yán)格根據(jù)產(chǎn)品的類型和性質(zhì)確認(rèn)檢驗(yàn)方法，對樣本產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格則進(jìn)行樣本入庫；若樣品存在損壞、失效、樣品數(shù)量不足、樣品與要求不相符的問題則進(jìn)行重新送樣。期間不得因?yàn)槿魏慰陀^或主觀因素進(jìn)行虛假應(yīng)付收樣，若因上述環(huán)節(jié)不夠公正公信而導(dǎo)致不合格產(chǎn)品的流通及不良事件發(fā)生，相關(guān)檢測人員、部門及企業(yè)都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在這一方面質(zhì)檢機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門要對質(zhì)檢部門員工工作進(jìn)行質(zhì)檢員工工作范圍的精準(zhǔn)界定，結(jié)合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定分工明確的內(nèi)部檢測流程，并對負(fù)責(zé)每項(xiàng)質(zhì)量檢測工作人員進(jìn)行指定，以便于對責(zé)任主體的落實(shí)。（2）在檢驗(yàn)和記錄環(huán)節(jié)。質(zhì)檢人員要嚴(yán)格秉持檢驗(yàn)的各個(gè)細(xì)節(jié)程序，做好檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)記錄、設(shè)備使用記錄和環(huán)境記錄，若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)數(shù)據(jù)存在異常（遠(yuǎn)低于或遠(yuǎn)高于檢測參考標(biāo)準(zhǔn)）則需要進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；不能受到外界因素的干擾，充分體現(xiàn)公正性、科學(xué)性，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確無誤，其結(jié)論對于保證社會、企業(yè)和消費(fèi)者的利益具有至關(guān)重要的作用。對于出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)要具有真實(shí)、完整、準(zhǔn)確和可靠原始數(shù)據(jù)記錄，對于涉及到的有效數(shù)字要按照修約方法進(jìn)行計(jì)算,這樣才能保證檢驗(yàn)報(bào)告的科學(xué)公正、準(zhǔn)確有效。運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和校對并編寫檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告審核通過才可進(jìn)行批準(zhǔn)通過；然后將比準(zhǔn)通過的檢驗(yàn)報(bào)告交由業(yè)務(wù)部簽章，并向企業(yè)出具質(zhì)檢報(bào)告，期間，若企業(yè)提出異議則將樣品轉(zhuǎn)交到質(zhì)量保障部進(jìn)行相應(yīng)的處理，若無異議則結(jié)束質(zhì)檢，退回企業(yè)產(chǎn)品樣本。上述檢驗(yàn)步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可,因此需要質(zhì)檢機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門完善質(zhì)檢員申請機(jī)制和專家咨詢機(jī)制，當(dāng)憑借企業(yè)現(xiàn)有之間部門質(zhì)檢員專業(yè)能力無法確保質(zhì)量檢測合格或多數(shù)質(zhì)檢員就同意產(chǎn)品存在相同疑慮的情況下，可以向?qū)＜覍で髱椭?，以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在質(zhì)檢問題，并找出相應(yīng)的解決辦法。在機(jī)制得到完善后，需要匹配與機(jī)制相互銜接的公正公信教育，以鼓勵(lì)質(zhì)檢員和負(fù)責(zé)管控質(zhì)檢工作的人員能夠敢于質(zhì)疑、提出問題，從而避免因“外界壓力”（企業(yè)為獲取利益，避免經(jīng)濟(jì)損失而不允許質(zhì)檢員按實(shí)上報(bào)質(zhì)檢狀況）而造成的“隱瞞不報(bào)”、“報(bào)而不實(shí)”等不良現(xiàn)象的發(fā)生。
2.3健全司法機(jī)關(guān)公正公信的執(zhí)法意識，推進(jìn)質(zhì)檢事件的有效懲處進(jìn)程
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量檢測事件時(shí)，各級法院、檢察院要堅(jiān)持以公正公信的原則進(jìn)行事件的訴訟、調(diào)查、審理和判決，避免“訴而不受”、“查而不嚴(yán)”、“審而不公”、“判而不信”等問題的出現(xiàn)。其次，對于堅(jiān)持以公正公信的態(tài)度指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)的工作人員要給予適度的表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，對未按照公正公信原則履行崗位職責(zé)的工作人員要進(jìn)行嚴(yán)格的教育和懲處。從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢事件處理的效率和效果，推進(jìn)質(zhì)檢工作質(zhì)量管理的進(jìn)程。
3.總結(jié)
筆者認(rèn)為，將公正公信作為質(zhì)量檢測工作管理的立足點(diǎn)具有一定的合理性。以質(zhì)量檢測工作中存在的技術(shù)問題和職責(zé)問題為切入點(diǎn)，對于公正公信角度下質(zhì)量檢測工作的質(zhì)量管理具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
作者:李鈴 單位:福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院
參考文獻(xiàn)
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1.1適用范圍適用于有線數(shù)字電視運(yùn)營機(jī)構(gòu)向用戶提供數(shù)字廣播電視、寬帶接入、VoIP等業(yè)務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量的評估，包括：1.內(nèi)部評估，即服務(wù)過程質(zhì)量評估、業(yè)務(wù)質(zhì)量評估；2.外部評估，即用戶滿意度評估。
1.2構(gòu)建原則在三網(wǎng)融合趨勢下，針對數(shù)字廣播電視、寬帶接入、VoD等有線電視業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施評估、構(gòu)建評價(jià)體系、細(xì)化評價(jià)指標(biāo)應(yīng)遵循如下原則：1.以客戶的體驗(yàn)為導(dǎo)向?yàn)榱顺浞衷u估用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，有線電視運(yùn)營機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向理念”，強(qiáng)調(diào)客戶的核心地位，強(qiáng)調(diào)從客戶的角度進(jìn)行思考。2.面向服務(wù)全過程、體現(xiàn)客戶全面感知有線電視客戶不僅會在獲取產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的過程中形成服務(wù)質(zhì)量感知，在使用產(chǎn)品的全部環(huán)節(jié)或過程中也會對服務(wù)質(zhì)量形成感知。應(yīng)設(shè)置全面的評價(jià)體系指標(biāo)，正確反映被調(diào)查者對于公司服務(wù)的滿意程度，達(dá)到改進(jìn)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，幫助公司實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略的目標(biāo)。3.具備可測量性、可控性評價(jià)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意的評價(jià)指標(biāo)必須是可以量化的。對特定機(jī)構(gòu)來說，指標(biāo)也必須具備一定程度的可控性，經(jīng)過用戶滿意度的測評后，用戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生新的希望，希望公司在自己認(rèn)為不滿意的地方采取新的改進(jìn)措施。4.具備廣泛適用性和動(dòng)態(tài)可維護(hù)性評價(jià)體系應(yīng)該具備廣泛適用性，評價(jià)體系應(yīng)該能夠適用于全部客戶和所有業(yè)務(wù)。評價(jià)體系應(yīng)該具有動(dòng)態(tài)可維護(hù)性，客戶需求的變化、提供業(yè)務(wù)的變化會使得感知服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成也發(fā)生變化。
1.3研究框架基于上述4大原則，綜合考慮客戶需求具有的多樣性、多變性、隱蔽性和復(fù)雜性等特性，本項(xiàng)目遵循“需求（客戶）實(shí)現(xiàn)價(jià)值（客戶）保障服務(wù)（運(yùn)營機(jī)構(gòu)）滿意（客戶）”這一閉環(huán)管理思路，提出了“以客戶為核心，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程為研究主線”的有線電視服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系構(gòu)建模型，如圖2所示。該體系模型以客戶對服務(wù)的“需求”作為輸入端，以客戶對所接受服務(wù)的感受與評價(jià)作為輸出結(jié)果，以提升客戶價(jià)值和客戶滿意度作為最終目標(biāo)。該體系模型描述了有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和管理的整個(gè)過程，致力于從客戶角度來全面、準(zhǔn)確、客觀地評價(jià)有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量，最終保證建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。另外，基于評價(jià)實(shí)施結(jié)果作為反饋機(jī)制，該框架模型可以實(shí)現(xiàn)“以客戶需求為牽引”的指標(biāo)體系的動(dòng)態(tài)維護(hù)，達(dá)到“以終為始”地進(jìn)行有線電視產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，以不斷提升“客戶滿意”這一終極目標(biāo)。評價(jià)指標(biāo)體系的生成是研究框架的主體部分，主要遵循以下的設(shè)計(jì)思想：通過客戶需求、客戶價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量要素三者之間的相互對應(yīng)關(guān)系，將三者的構(gòu)成要素分別在服務(wù)接觸面上進(jìn)行逐層映射，獲得不同角度的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，即外部評價(jià)指標(biāo)（用戶滿意度）和內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)（企業(yè)自我評估）。建立新的有線電視服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系主要由“三大模塊、兩個(gè)映射、四個(gè)推導(dǎo)”構(gòu)成。
1.3.1三大模塊三大模塊是客戶需求模塊、客戶價(jià)值模塊和運(yùn)營機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量要素模塊。1.客戶需求模塊：描述客戶對有線電視服務(wù)的需求，是整個(gè)評價(jià)體系的輸入模塊。由于有線電視客戶消費(fèi)水平及生活習(xí)慣的差異，導(dǎo)致其對有線電視服務(wù)的需求也迥然不同。這就使得客戶需求往往具有多樣性、多變性、隱蔽性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，定義和描述客戶需求十分困難，因此，我們對有線電視客戶需求的研究是通過對有線電視行業(yè)提供的各種業(yè)務(wù)的描述和分析，來體現(xiàn)客戶的各種收視、通信以及對增值業(yè)務(wù)的需求。2.客戶價(jià)值模塊：描述客戶在接受有線電視服務(wù)的過程中形成的價(jià)值感知。在該模塊中，首先對客戶價(jià)值的構(gòu)成要素進(jìn)行分析，然后結(jié)合有線電視行業(yè)的特征以及需求和價(jià)值的映射，推導(dǎo)出有線電視客戶的價(jià)值要素。我們對客戶價(jià)值構(gòu)成要素的分析是通過對價(jià)值相關(guān)理論的學(xué)習(xí)和理解，并借鑒學(xué)者們對各行業(yè)中客戶價(jià)值要素的實(shí)證研究，歸納總結(jié)得到。3.運(yùn)營機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量要素模塊：描述有線電視運(yùn)營商在為客戶提供服務(wù)的過程中應(yīng)著重關(guān)注的核心質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)服務(wù)性質(zhì)的不同，分為服務(wù)過程質(zhì)量要素以及生產(chǎn)過程要素。
1.3.2兩個(gè)映射、四個(gè)推導(dǎo)“兩個(gè)映射、四個(gè)推導(dǎo)”體現(xiàn)了整個(gè)研究框架的邏輯。其中，框架的“水平邏輯”是：通過對客戶需求、客戶價(jià)值、需求-價(jià)值映射3個(gè)部分的定性分析，揭示和發(fā)現(xiàn)有線電視客戶價(jià)值的構(gòu)成要素。以客戶價(jià)值為主要分析對象，推導(dǎo)出有線電視服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素的集合?？蚣艿摹按怪边壿嫛笔牵夯诜治霁@取到的客戶價(jià)值和機(jī)構(gòu)質(zhì)量要素，再進(jìn)一步推導(dǎo)出各自對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。詳細(xì)的相互映射、推導(dǎo)的流程如下：1.需求-價(jià)值映射：將客戶需求在服務(wù)接觸面上與客戶價(jià)值進(jìn)行映射，能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)注的部分和希望得到滿足的部分體現(xiàn)出來，同時(shí)結(jié)合有線電視行業(yè)的特征來描述有線電視行業(yè)的客戶價(jià)值要素，能夠使客戶價(jià)值要素真實(shí)客觀的體現(xiàn)客戶的關(guān)注和感知。2.價(jià)值-質(zhì)量要素推導(dǎo)：有線電視服務(wù)質(zhì)量要素可以通過將有線電視客戶價(jià)值要素在服務(wù)接觸面上進(jìn)行推導(dǎo)得到。因?yàn)榭蛻魞r(jià)值和服務(wù)質(zhì)量本質(zhì)上都是客戶通過服務(wù)接觸面對產(chǎn)品或服務(wù)形成的一種主觀感知和評價(jià)，兩者的產(chǎn)生過程和影響因素都是一致的。通過將客戶價(jià)值在兩者的共同影響因素——服務(wù)接觸面上進(jìn)行關(guān)聯(lián)，推導(dǎo)出有線電視服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)質(zhì)量要素對客戶價(jià)值的體現(xiàn)，從而使服務(wù)質(zhì)量能夠真實(shí)客觀的體現(xiàn)客戶的關(guān)注和感知。3.客戶-外部滿意度推導(dǎo)：從有線電視客戶需求、價(jià)值全面感知的角度分析，推導(dǎo)出基于客戶外部滿意度的評價(jià)指標(biāo)項(xiàng)。4.質(zhì)量要素-內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)推導(dǎo)：從有線電視運(yùn)營商服務(wù)過程推導(dǎo)出用于評價(jià)運(yùn)營商自身服務(wù)過程的評價(jià)指標(biāo)項(xiàng)，從生產(chǎn)過程的角度分析推導(dǎo)出對傳輸質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)項(xiàng)。5.內(nèi)部-外部指標(biāo)映射：機(jī)構(gòu)質(zhì)量要素由客戶需求、價(jià)值推導(dǎo)而來，外部指標(biāo)由客戶價(jià)值推導(dǎo)而來，內(nèi)部指標(biāo)由機(jī)構(gòu)質(zhì)量要素推導(dǎo)而來，那么，基于上述邏輯，內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)之間存在較為緊密的映射關(guān)系。
1.3.3評價(jià)實(shí)施該研究框架構(gòu)建了一個(gè)閉環(huán)研究過程。在獲取到評價(jià)指標(biāo)體系之后，將實(shí)施具體的對運(yùn)營實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。首先，進(jìn)行實(shí)施評價(jià)，依據(jù)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)客戶問卷，對客戶展開調(diào)查。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的篩選、分組和定量統(tǒng)計(jì)分析，獲取到一套反映客戶對有線電視服務(wù)質(zhì)量滿意度的評價(jià)量表，并計(jì)算出客戶對服務(wù)質(zhì)量的綜合感知評價(jià)。評價(jià)表中的各項(xiàng)指標(biāo)值應(yīng)能夠真實(shí)、客觀地體現(xiàn)用戶的想法和感受。其次，進(jìn)行評價(jià)后管理：依據(jù)獲取到的評估值為有線電視服務(wù)質(zhì)量管理提供有效依據(jù)。一方面，用于改善客戶滿意度；另一方面，用于控制在服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)過程中的質(zhì)量。
1.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的概念模型基于前述研究框架可知，有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系模型如圖3所示，可分為“內(nèi)部評價(jià)”和“外部評價(jià)”兩個(gè)主要分支。1.內(nèi)部評價(jià)內(nèi)部評價(jià)是有線電視運(yùn)營機(jī)構(gòu)從自身角度來評判、控制提供電視服務(wù)質(zhì)量的方法，至少應(yīng)當(dāng)符合包括“服務(wù)過程”和“業(yè)務(wù)傳輸”2個(gè)維度。其中，“服務(wù)過程”主要是反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)，又可細(xì)分為服務(wù)流程、客服渠道、終端3個(gè)部分。“服務(wù)流程”是指有線電視運(yùn)營機(jī)構(gòu)在面向用戶提供服務(wù)時(shí)所制定的一系列操作規(guī)范或規(guī)定，比如業(yè)務(wù)開通等；“客服渠道”是指：作為對外服務(wù)、面對客戶的直接渠道，包括實(shí)體營業(yè)廳、電子營業(yè)廳、呼叫中心等；“終端”是指設(shè)計(jì)的機(jī)頂盒終端的便捷性、易用性以及對業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的支撐力度等?！皹I(yè)務(wù)質(zhì)量”主要是反映技術(shù)因素的一組參數(shù)，又可細(xì)分為廣播電視、互動(dòng)點(diǎn)播、寬帶數(shù)據(jù)、IP電話4類。傳輸質(zhì)量指標(biāo)專門針對具體業(yè)務(wù)（如視頻點(diǎn)播）設(shè)定，反映有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、有效性和安全性。2.外部評價(jià)不同于內(nèi)部評價(jià)，外部評價(jià)多是有線電視運(yùn)營機(jī)構(gòu)或行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)委托第三方從用戶的角度來調(diào)查、評估用戶對服務(wù)滿意程度的方法，等同于通常所說的“用戶滿意度”評價(jià)。
1.5服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有線電視產(chǎn)業(yè)鏈通常包含內(nèi)容/應(yīng)用/業(yè)務(wù)提供、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、終端客戶等環(huán)節(jié)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈既是有線電視服務(wù)的提供者，又是客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，更是服務(wù)質(zhì)量的保證者。產(chǎn)業(yè)鏈上的參與者實(shí)際上都是環(huán)環(huán)相扣的，都對客戶享受的最終服務(wù)質(zhì)量有著“多米諾骨牌”式的影響。有線電視運(yùn)營商作為連接產(chǎn)業(yè)鏈上游CP/SP/AP和下游客戶的中間環(huán)節(jié)，在此過程中更顯得重要。因此，針對有線電視服務(wù)鏈條建立科學(xué)的評價(jià)體系，考核評價(jià)服務(wù)管理過程、服務(wù)質(zhì)量是持續(xù)提升有線電視服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過“質(zhì)量評價(jià)-結(jié)果分析-質(zhì)量控制-提供有線電視服務(wù)”的閉環(huán)循環(huán)，基于評價(jià)結(jié)果來有的放矢地進(jìn)行質(zhì)量控制，改善有線電視服務(wù)質(zhì)量，真實(shí)體現(xiàn)了有線電視服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理思路，如圖4所示。
2有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系
2.1內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)：從運(yùn)營機(jī)構(gòu)角度設(shè)計(jì)為了給用戶提供更好的服務(wù)，更大程度地提高用戶滿意度，有線電視運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)該有一套完善的有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。從運(yùn)營機(jī)構(gòu)的角度看，主要包括以下兩個(gè)方面。1.運(yùn)營機(jī)構(gòu)在提供有線數(shù)字電視服務(wù)服務(wù)的過程中主要關(guān)注兩大塊：前臺的客戶服務(wù)、后臺的技術(shù)支撐。因此，質(zhì)量評價(jià)體系應(yīng)至少包括服務(wù)過程評價(jià)、業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)。2.這些指標(biāo)主要是用于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量的精細(xì)化控制，因此，運(yùn)營機(jī)構(gòu)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部指標(biāo)體系將更加細(xì)節(jié)，可能包含有客戶所不能直接接觸的一些指標(biāo)。項(xiàng)目文檔對內(nèi)部評價(jià)體系做了非常詳細(xì)的描述，將其中的關(guān)鍵點(diǎn)抽取出來生成如表1所示的內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)。
2.2外部評價(jià)指標(biāo)：從用戶角度設(shè)計(jì)從有線電視客戶需求分析、客戶價(jià)值來推導(dǎo)有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量要素以及劃定具體的指標(biāo)。
2.2.1有線電視客戶需求分析目前我國有線電視用戶對有線電視業(yè)務(wù)的需求主要有數(shù)字電視廣播、視頻點(diǎn)播、寬帶接入、VoIP等幾類。
2.2.2有線電視客戶價(jià)值分析客戶價(jià)值的構(gòu)成要素包括社會價(jià)值、情感價(jià)值和功能價(jià)值，表2對有線電視服務(wù)客戶價(jià)值的構(gòu)成要素進(jìn)行了分析和定義。
2.2.3外部評價(jià)指標(biāo)表由服務(wù)接觸面和有線電視服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，得到的技術(shù)面上、服務(wù)面上和業(yè)務(wù)/內(nèi)容面上的質(zhì)量感知分別體現(xiàn)了有線數(shù)字電視服務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信息內(nèi)容質(zhì)量。按照這三種質(zhì)量構(gòu)成重新對有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素進(jìn)行分類整理，可以得到有線數(shù)字電視服務(wù)質(zhì)量評價(jià)要素表，如表3所示。
2.3內(nèi)部和外部評價(jià)指標(biāo)之間的映射關(guān)系從軟和硬性技術(shù)評估的角度出發(fā)，內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)體系首先劃定了2個(gè)一級指標(biāo)，即“服務(wù)過程”和“業(yè)務(wù)質(zhì)量”。其中，“服務(wù)過程”又包含服務(wù)流程、客服渠道、終端3個(gè)二級指標(biāo)“；業(yè)務(wù)質(zhì)量”包含廣播電視、互動(dòng)點(diǎn)播、寬帶數(shù)據(jù)、IP電話4個(gè)二級指標(biāo)。從客戶對有線電視的感知和接觸面出發(fā)，外部評價(jià)指標(biāo)體系首先設(shè)置了3個(gè)一級指標(biāo)，即“服務(wù)”、“技術(shù)”和“業(yè)務(wù)/內(nèi)容”。其中，“服務(wù)”包含營業(yè)廳服務(wù)、客服電話、電子營業(yè)廳服務(wù)、業(yè)務(wù)開通、故障維修、投訴、繳費(fèi)服務(wù)、上門服務(wù)8個(gè)二級指標(biāo)；“技術(shù)”包含畫面和聲音質(zhì)量、非音視頻類業(yè)務(wù)質(zhì)量2個(gè)二級指標(biāo)；“業(yè)務(wù)/內(nèi)容”包含廣播電視基本節(jié)目、視頻點(diǎn)播、數(shù)據(jù)廣播、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)、機(jī)頂盒質(zhì)量、機(jī)頂盒開機(jī)情況、機(jī)頂盒遙控器7個(gè)二級指標(biāo)。對于內(nèi)部評價(jià)和外部評價(jià)指標(biāo)，由于各自的出發(fā)點(diǎn)不同、用途不同，所以具體二、三級指標(biāo)設(shè)置的多寡、偏向的重心也有差異。但是，兩者所覆蓋的范圍和內(nèi)容都基本上是一致的，也存在較為明顯的對應(yīng)關(guān)系。映射情況詳見表4。
3結(jié)束語
[關(guān)鍵詞]學(xué)位論文 管理 解決方案
圖書館是收集、整理、保存、和傳播文獻(xiàn)信息的科學(xué)、教育、文化機(jī)構(gòu)。圖書館工作也是以傳遞信息為主的、全面開放的信息服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資料中心，為學(xué)校的教學(xué)科研提供全方位、高質(zhì)量、高層次的服務(wù)。它以提高高校圖書館的工作質(zhì)量,更好地發(fā)揮圖書館的情報(bào)職能和教育職能為主要目的。也是研究生學(xué)位論文提交的主要場所。下面從以下幾點(diǎn)闡述我館的學(xué)位論文收集情況以及在收集過程中遇到的問題和解決方法：
一、收集學(xué)位論文的必要性
研究生學(xué)位論文是表明作者從事科學(xué)研究取得創(chuàng)造性的成果或新的見解，并以此為內(nèi)容撰寫而成，作為申請碩士、博士或博士后學(xué)位時(shí)評審用的學(xué)術(shù)成果，具有較高的研究價(jià)值、參考價(jià)值、使用價(jià)值和收藏價(jià)值，對以后同專業(yè)或相關(guān)課題的研究都起到了重要的指導(dǎo)意義，所以高校圖書館對學(xué)位論文的收集、整理、保存是非常有必要的。
二、我館對學(xué)位論文的管理現(xiàn)狀
我館收集研究生的紙質(zhì)學(xué)位論文，作為我館館藏，以供研究相關(guān)課題的學(xué)生參考學(xué)習(xí)，至2004年，我館特種文獻(xiàn)閱覽室收藏的學(xué)位論文有2600多種，但是印刷版的學(xué)位論文,因其保存和使用方式的滯后而影響它們的利用率,隨著計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程通訊為核心技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境的發(fā)展,學(xué)位論文的網(wǎng)絡(luò)資源化已具有實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),盡快建立高校電子化學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫并上網(wǎng)服務(wù),將發(fā)揮學(xué)位論文的情報(bào)利用價(jià)值,對科學(xué)研究活動(dòng)產(chǎn)生極大影響。學(xué)位論文電子化不僅可以使其方便地在網(wǎng)絡(luò)上檢索,以最快的速度為讀者提供共享利用,而且能夠完整地再現(xiàn)課題的歷史過程,為后續(xù)研究提供很好的參考,確保科研的連續(xù)性。高校圖書館的服務(wù)對象主要是高校的師生以及科研機(jī)構(gòu)的研究人員,學(xué)位論文電子化后可以更好地體現(xiàn)高校圖書館的館藏特色和服務(wù)特色,所以建立學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫已成為高校圖書館館藏自動(dòng)化建設(shè)的重點(diǎn)。從2004年開始，我館開始使用TRS學(xué)位論文提交系統(tǒng)，研究生在離校時(shí)除了需向我館提交紙質(zhì)版學(xué)位論文之外，還要通過訪問我館網(wǎng)站登錄TRS學(xué)位論文提交系統(tǒng)，全面填寫個(gè)人信息、論文基本信息以及提交電子版論文。從我館開始使用論文提交系統(tǒng)至今，共收集電子版論文2000余種。讀者不但可以查閱紙質(zhì)版學(xué)位論文，還可通過訪問我館網(wǎng)站，查看電子版的學(xué)位論文。電子版學(xué)位論文的收集，不但大大提高了學(xué)位論文的利用率，而且更重要的是對全校師生的研究提供了重要的參考價(jià)值。
三、學(xué)位論文提交過程中所遇到的問題及解決方法
1.由于通過網(wǎng)絡(luò)提交學(xué)位論文電子版相對來說比較復(fù)雜，很多學(xué)生對論文提交工作不理解、不重視或嫌麻煩,使得電子版的收集非常困難。針對此問題，我館規(guī)定離校學(xué)生只有在提交學(xué)位論文后才能在學(xué)校的離校通知單上加蓋圖書館印章，否則不予蓋章。這樣就確保了畢業(yè)學(xué)生的學(xué)位論文能夠收集在本館之內(nèi)。
2.由于部分學(xué)生受條件限制，無法上網(wǎng)提交論文，所以我館專門在電子閱覽室開辟了一個(gè)區(qū)域，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，以保障學(xué)位論文的正常提交，此外，電子閱覽室管理員也可以給予提交論文的學(xué)生一定的幫助。
3.學(xué)位論文的提交時(shí)間集中在每年的三、四月份，這期間學(xué)生提交學(xué)位論文的數(shù)量劇增，網(wǎng)速也相對較慢,系統(tǒng)又經(jīng)常出問題,登錄不上,或者系統(tǒng)死機(jī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對此問題，我館做出了以下措施：
（1）在論文提交頁面上以書面形式告知讀者，論文提交系統(tǒng)以每周7×24小時(shí)的時(shí)間開放，希望學(xué)生能盡量避免高峰期提交論文。
（2）對系統(tǒng)問題進(jìn)行及時(shí)修改維護(hù),使系統(tǒng)不斷得到完善,保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（3）由于舊的服務(wù)器硬件設(shè)施不足以滿足學(xué)生提交論文的需要，我館已于2006年購置新的服務(wù)器，增大存儲空間。通過以上的措施，論文服務(wù)器在整個(gè)論文提交過程都能夠正常運(yùn)行，從而有力的保障了論文提交的安全性，學(xué)生提交論文的速度也較往年提高了很多。
4.我館使用的TRS學(xué)位論文提交系統(tǒng)要求學(xué)生錄入的信息比較全面，在基本信息提交頁面上要求提交獨(dú)立的摘要及參考文獻(xiàn)，由于本系統(tǒng)對參考文獻(xiàn)格式要求比較嚴(yán)格，而大部分學(xué)生學(xué)位論文中的參考文獻(xiàn)并沒有按照標(biāo)準(zhǔn)的格式書寫，所以導(dǎo)致了參考文獻(xiàn)不能夠批量提交，只能單獨(dú)進(jìn)行提交，這也導(dǎo)致了論文提交的復(fù)雜性。就此問題，我們已經(jīng)采取了兩點(diǎn)措施，首先，已在提交頁面醒目位置上列舉了提交參考文獻(xiàn)的注意事項(xiàng)；其次，我們已與軟件開發(fā)商協(xié)商解決降低了參考文獻(xiàn)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)格式。現(xiàn)在參考文獻(xiàn)的提交情況已得到了很大的改善。
學(xué)生在提交的電子版正文格式方面也存在一些問題，多數(shù)學(xué)生提交的學(xué)位論文電子版一般沒有按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),不是無摘要、參考文獻(xiàn),就是從頭開始就有頁眉,最重要的是論文頁數(shù)與紙本頁數(shù)不相符,格式達(dá)不到要求,給工作人員和學(xué)生都帶來許多不便,雙方都浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力。就此問題，我們已在提交頁面上告知學(xué)生，電子版學(xué)位論文提交的格式要求是：①提交內(nèi)容包括：封面頁、內(nèi)封頁、目錄、摘要、中英文關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)。其中：封面、內(nèi)封、目錄不需頁眉、頁腳；摘要中、英文不需頁眉,但頁腳是羅馬數(shù)字；正文從緒論開始有阿拉伯?dāng)?shù)字,奇數(shù)的頁眉為碩士學(xué)位論文,偶數(shù)的頁眉為作者論文標(biāo)題；②提交方式：通過圖書館主頁的在線提交進(jìn)行；③提交格式：要求word和pdf格式編輯。
以上是我從事論文提交工作以來的對本職工作的一些總結(jié)，學(xué)位論文在各個(gè)專業(yè)或相關(guān)課題的研究方面都起到了重要的指導(dǎo)意義，是我們高校不可或缺的一種知識財(cái)富，所以對學(xué)位論文的收集和管理是相當(dāng)重要的，在今后的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理理念，在學(xué)位論文提交過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平，以保障學(xué)位論文的順利提交及提高整個(gè)學(xué)位論文庫的整體水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]彭金玉.淺議高校碩、博士學(xué)位論文提交中的實(shí)際問題及解決辦法[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2006.10（18）.
論文關(guān)鍵詞：邊界磁場中粒子做圓周運(yùn)動(dòng)的歸類辨析
歷年高考中帶電粒子在邊界磁場中的運(yùn)動(dòng)是一個(gè)考查的熱點(diǎn)，同時(shí)也是一個(gè)難點(diǎn)，很多學(xué)生感覺這類題目無從下手，很難找到其突破口，難度大，易失分物理論文，下面筆者通過分類歸納談?wù)勥@類問題的求解方法。
題型一：粒子初速度方向確定,大小變化
題1.如圖所示，截面為直角三角形的區(qū)域內(nèi)，有一個(gè)具有理想邊界的勻強(qiáng)磁場，磁場方向垂直紙面向里，磁感應(yīng)強(qiáng)度為B，三角形區(qū)域的ab邊長為L，θ=300，一電子從ab邊界外側(cè)經(jīng)過ab的中點(diǎn)o處與ab成300角垂直于磁場方向射入磁場內(nèi)，已知電子的質(zhì)量為m，電量為e，為使電子能從ac邊射出，電子入射速度V0應(yīng)該滿足的條件。
析：如圖電子入射速度V0方向一定，作勻速圓周運(yùn)動(dòng)的圓心一定在與V0垂直的直線上oo/上物理論文，隨著V0的增大，半徑增大，通過作圖圓心從01 → 02 → 03 → o/，電子速度過小易從ab邊射出、速度過大易從bc邊射出論文開題報(bào)告。以速度V1射入磁場時(shí)軌跡恰好與ac邊相切于E點(diǎn)，以速度V2射入磁場時(shí)軌跡恰好與bc邊相切于F點(diǎn)，所以電子的速度應(yīng)該滿足V1< V0 < V2 .
解:以速度V1射入磁場時(shí) R1+R1·Sin300=L/2R1=mv1/Be 得V1=BeL/3m
以速度V2射入磁場時(shí)R2=L/2·Cos300 R2=mv2/Be 得V2 =
所以 BeL/3m < V0 <
總結(jié)：解決這類邊界磁場問題方法：根據(jù)初速度方向確定圓心所在的直線，逐漸放大粒子運(yùn)動(dòng)的軌跡圓，找到臨界點(diǎn)。---（放大軌跡圓）
題型二：粒子速度大小確定, 方向變化
題2. 如圖（a）所示，真空室內(nèi)有勻強(qiáng)磁場，磁場方向垂直于紙面向里，磁感應(yīng)強(qiáng)度的大小B＝0.6T，磁場內(nèi)有一塊平行感光板ab，板面與磁場方向平行物理論文，在距ab的距離L＝16cm處，有一個(gè)點(diǎn)狀的α粒子發(fā)射源S，它向各個(gè)方向發(fā)射α粒子，α粒子的速度都是V＝3.0×106m/s．已知α粒子的電量與質(zhì)量之比q/m＝5.0×107C/kg，現(xiàn)只考慮在紙平面中運(yùn)動(dòng)的α粒子，求ab上被α粒子打中的區(qū)域長度？
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，C2C，消費(fèi)者，信任，影響因素
1、 引言
近年來，電子商務(wù)在中國取得了長足的發(fā)展，與國外在線交易多集中在B2C平臺不同，中國網(wǎng)民的網(wǎng)購行為多發(fā)生在C2C平臺。在線交易中，消費(fèi)者在收到郵寄的商品之前，無法對商品進(jìn)行直觀上的評價(jià)。只能通過網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品信息，對商品質(zhì)量和網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。由于買賣雙方存在嚴(yán)重的信息不對稱，這就給賣方進(jìn)行交易欺詐提供了機(jī)會。因此，消費(fèi)者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。
對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素電子商務(wù)論文，國內(nèi)外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費(fèi)者通過一些信息對商家進(jìn)行初步的了解；探索階段，即消費(fèi)者通過瀏覽商家的網(wǎng)站、與商家進(jìn)行電話或電子郵件溝通，來對商家作進(jìn)一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過整合各學(xué)科的研究，提出了一個(gè)在電子商務(wù)環(huán)境下多維度信任模型。他們認(rèn)為，在電子商務(wù)中的信任包括三個(gè)方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的因素有環(huán)境、技術(shù)、商業(yè)和個(gè)人因素。盧鋒華[4]在總結(jié)以往關(guān)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客對網(wǎng)站信任的各項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，將顧客對B2C網(wǎng)站初始信任的影響因素概括為三個(gè)方面：B2C網(wǎng)站因素、顧客個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。這些研究忽略了對初始信任的影響因素進(jìn)行層次上的劃分，缺乏系統(tǒng)總結(jié)。基于此，本文建立了影響C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的因素模型，在對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，采用李克特五級量表對影響因素的層次進(jìn)行了劃分。并從國家、社會和網(wǎng)絡(luò)商店層面提出了增強(qiáng)我國C2C電子商務(wù)信任的政策建議。
2、模型設(shè)計(jì)
基于對消費(fèi)者信任的研究[1-4]，本文將消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響因素分為：個(gè)人信任傾向、顧客對網(wǎng)店的感知、顧客對服務(wù)的感知、感知網(wǎng)頁質(zhì)量、第三方認(rèn)證和它人的影響論文參考文獻(xiàn)格式。并以此為基礎(chǔ)建立研究模型(如圖1)：
圖1：研究模型結(jié)構(gòu)示意圖
2.1 研究假設(shè)
（1）對網(wǎng)店的感知
文中對網(wǎng)店感知包括對公司規(guī)模和聲譽(yù)的感知兩個(gè)方面，將其細(xì)化為四個(gè)測量問題，做出以下假設(shè)：
H1：對公司的感知正向地影響消費(fèi)者對網(wǎng)店的信任。
（2） 對服務(wù)的感知
感知服務(wù)質(zhì)量是指顧客在挑選商品的時(shí)候,所感受到的產(chǎn)品交付和服務(wù)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的程度。通過在購買之前與網(wǎng)絡(luò)商店的溝通過程，網(wǎng)店對顧客能達(dá)到的服務(wù)水平就會在顧客心中產(chǎn)生印象,而這種感知服務(wù)水平會對買家對網(wǎng)絡(luò)商店的信任產(chǎn)生直接的影響。因此，有如下假設(shè):
H2：感知服務(wù)質(zhì)量越高,顧客對該網(wǎng)絡(luò)商店的信任度越高。
（3）感知網(wǎng)頁力量
對網(wǎng)頁信息質(zhì)量的測量，采用的是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務(wù)論文，并基于以上研究，假設(shè):
H3：感知網(wǎng)頁質(zhì)量越高，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。
（4）對第三方保障的信任
第三方保障是指通過具有公信力的第三方對交易主體進(jìn)行擔(dān)保，以降低顧客對交易安全的擔(dān)憂。假設(shè)：
H4：對第三方保障的信任程度越高，對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越強(qiáng)。
（5） 他人信任
作為一種非正式的、自律性的制度機(jī)制，聲譽(yù)反饋系統(tǒng)在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會瀏覽用戶評論等商品相關(guān)信息。假設(shè)：
H5：他人對網(wǎng)店的評價(jià)越高，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。
（6）個(gè)人信任傾向
文中采用的模型傾向于認(rèn)為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設(shè):
H6：個(gè)人的信任傾向越高，對網(wǎng)絡(luò)商店的信任度也就越高。
2.2樣本選取
問卷調(diào)查以紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種方式同時(shí)進(jìn)行，紙制問卷調(diào)查對象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網(wǎng)上調(diào)查通過問卷星系統(tǒng)進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問卷198份，其中有效問卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關(guān)樣本資料的描述性統(tǒng)計(jì)詳見表1。
項(xiàng)目
人數(shù)
百分比（%）
性別
男
92
62.6
女
55
37.4
年齡
20歲及以下
2
1.4
21-25歲
102
69.4
26-30歲
39
26.5
31歲及以上
4
2.7
學(xué)歷
大專及以下
8
5.4
本科
43
29.3
碩士
94
63.9
博士
2
1.4
最近一年網(wǎng)購經(jīng)歷
沒有
10
6.8
1-5次
71
48.3
6-10次
31
21.1
11次及以上
關(guān)鍵詞：專業(yè)學(xué)位；實(shí)踐能力；培養(yǎng)
中圖分類號：G643 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）07-0229-02
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，新技術(shù)、新理論、新知識日新月異，職業(yè)分工越來越細(xì)，職業(yè)的技術(shù)含量和專業(yè)化程度越來越高，對專門人才的需求呈現(xiàn)出大批量、多規(guī)格、高層次的特點(diǎn)。隨著研究生規(guī)模的不斷擴(kuò)大和社會需求的不斷變化，碩士研究生的就業(yè)去向已更多地從教學(xué)、科研崗位轉(zhuǎn)向?qū)嶋H工作部門。同時(shí)以工科為主體的高校，面臨著原有部屬院校資源優(yōu)勢逐步喪失，需要有效提高研究生的工程應(yīng)用能力和社會適應(yīng)能力、提升研究生教育質(zhì)量等諸多困境。而擴(kuò)大發(fā)展全日制專業(yè)學(xué)位研究生的培養(yǎng)無疑是適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展對高層次應(yīng)用型人才的迫切需要，積極發(fā)展具有中國特色的專業(yè)學(xué)位教育的必然結(jié)果。但是如何強(qiáng)化專業(yè)學(xué)位研究生實(shí)踐能力卻成為了很多學(xué)校面臨的主要問題。本文從筆者所在的以信息學(xué)科為特色和優(yōu)勢的院校培養(yǎng)專業(yè)學(xué)位研究生的實(shí)際出發(fā)，以電子信息學(xué)科群專業(yè)學(xué)位研究生的培養(yǎng)為例，探析了強(qiáng)化專業(yè)學(xué)位研究生實(shí)踐能力的培養(yǎng)體系的構(gòu)建。
一、適應(yīng)電子信息行業(yè)特點(diǎn)，明確專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)目標(biāo)定位
在數(shù)字化浪潮席卷全球以來，電子信息技術(shù)幾乎無處不在，以電子、信息、通信、控制等領(lǐng)域的多個(gè)學(xué)科所構(gòu)成的電子信息學(xué)科群的相關(guān)研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，研究重點(diǎn)不斷變化，學(xué)科自身也不斷發(fā)展、延伸和擴(kuò)展，學(xué)科內(nèi)容與分支急劇膨脹。同時(shí)電子信息產(chǎn)業(yè)又是以人的智力勞動(dòng)為主的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，人才是最重要的資本。目前我國電子信息產(chǎn)業(yè)面臨著人才總量嚴(yán)重不足和人才層次結(jié)構(gòu)不合理等問題，缺乏高端技術(shù)專家和復(fù)合型人才。隨著我國電子信息產(chǎn)業(yè)的壯大，競爭的加劇，技術(shù)和管理方面的復(fù)合型人才成為電子信息企業(yè)緊缺人才，也是各企業(yè)爭相搶奪的資源。國家對電子信息行業(yè)的高層次應(yīng)用型人才急劇增加，必然要求高等院校培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的專業(yè)學(xué)位研究生。借鑒國內(nèi)外高等工程教育人才培養(yǎng)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，可以確立電子信息領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)應(yīng)該以“實(shí)踐能力”為重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持“以生為本，創(chuàng)新為先”的電子信息領(lǐng)域創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念，并將研究生實(shí)踐能力培養(yǎng)貫穿于研究生培養(yǎng)的全過程。
二、理順教、學(xué)、研關(guān)系，構(gòu)建專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)體系
研究生培養(yǎng)方案是制訂培養(yǎng)計(jì)劃、開展研究生培養(yǎng)和學(xué)位授予工作的最基本性、綱領(lǐng)性文件，也是進(jìn)行研究生培養(yǎng)質(zhì)量管理、檢查與評估等工作的重要依據(jù)，是保證研究生培養(yǎng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，指引著研究生培養(yǎng)的方向，影響著一定時(shí)期內(nèi)所培養(yǎng)研究生的知識結(jié)構(gòu)、能力水平、綜合素質(zhì)以及研究生就業(yè)競爭力和學(xué)校的聲譽(yù)等。所以首先要制訂符合專業(yè)學(xué)位研究生的培養(yǎng)方案。面對社會多樣化需求和學(xué)生能力發(fā)展需要，在“以生為本，創(chuàng)新為先”電子信息領(lǐng)域創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念的指引下，需要進(jìn)一步理順教、學(xué)、研的關(guān)系，構(gòu)建一套適合于電子信息學(xué)科群專業(yè)學(xué)位研究生成長的人才培養(yǎng)體系方案。培養(yǎng)體系方案中，要注重研究生實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神的基石，就是實(shí)踐能力。圍繞“實(shí)踐能力”這一專業(yè)學(xué)位研究生的核心競爭力，創(chuàng)建“雙創(chuàng)并重，三環(huán)一體”的理論與實(shí)踐相結(jié)合的電子信息領(lǐng)域創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。
“雙創(chuàng)”即為“創(chuàng)新”“創(chuàng)業(yè)”。將實(shí)踐能力培養(yǎng)上升到創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的高度。信息通訊技術(shù)的融合與發(fā)展推動(dòng)了社會形態(tài)的變革，催生了知識社會，使得傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室邊界逐步“融化”，進(jìn)一步推動(dòng)了創(chuàng)新模式的嬗變。研究生教育本身就是一種創(chuàng)新教育，圍繞“不斷提高國民素質(zhì)、培養(yǎng)適應(yīng)不斷發(fā)展的社會需要的人才”這一教育總體目標(biāo)，以新思維和新描述為特征的一種概念化過程，是為了研究生教育發(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新穎、獨(dú)特的有社會價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想。運(yùn)用創(chuàng)新思維可以找到多種解決方案，跳出傳統(tǒng)思維的框框，洞察發(fā)展趨勢，建立新的思維方法。創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)卓有抱負(fù)的選擇。創(chuàng)業(yè)是艱辛的，必須具備不怕吃苦、不怕失敗、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神。創(chuàng)業(yè)更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須有精心的準(zhǔn)備，更要有持之以恒的毅力。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)最好引用創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新又最好融合到創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐中，這樣才能有利于發(fā)展。并以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升為核心，構(gòu)建“三環(huán)一體”。
“三環(huán)”則是“教學(xué)、科研、論文”。在公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和社會實(shí)踐等教學(xué)環(huán)節(jié)中滲透和強(qiáng)化實(shí)踐理念，構(gòu)建創(chuàng)新教學(xué)課程體系，注重學(xué)生形式邏輯思維、辯證邏輯思維、形象思維、直覺思維、靈感思維、發(fā)散思維、收斂思維、逆向思維、系統(tǒng)思維的培養(yǎng)。在教學(xué)環(huán)節(jié)加強(qiáng)實(shí)踐能力培養(yǎng)，有助于培養(yǎng)研究生對社會的了解和認(rèn)識，有助于提高研究生的動(dòng)手能力和解決生產(chǎn)應(yīng)用問題的能力，有助于幫助研究生進(jìn)行自我認(rèn)知，激發(fā)創(chuàng)新意識。
在科學(xué)研究環(huán)節(jié)中，密切產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合，拓寬研究課題渠道。搭建主動(dòng)與國家級科研院所合作的“院地合作”、主動(dòng)地向高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、微電子工業(yè)區(qū)、特色工業(yè)園區(qū)等新興園區(qū)靠攏，與園區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)合作的“走進(jìn)園區(qū)”、推進(jìn)特色優(yōu)勢學(xué)科與相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新型企業(yè)的戰(zhàn)略合作的“校企聯(lián)盟”以及利用學(xué)校重大科技成果、深厚的學(xué)科基礎(chǔ)和人才優(yōu)勢，與政府投資機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會投資家，聯(lián)合創(chuàng)辦獨(dú)立面向市場的股份制高科技企業(yè)等的“創(chuàng)辦企業(yè)”等產(chǎn)學(xué)研合作教育平臺，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)式研究實(shí)踐體系。
論文環(huán)節(jié)是研究生“教學(xué)、科研、論文”三環(huán)的核心。碩士學(xué)位論文工作的目的在于培養(yǎng)碩士生綜合運(yùn)用科學(xué)理論知識解決本門學(xué)科內(nèi)的理論或?qū)嶋H問題的能力，是碩士生研究生在進(jìn)行科學(xué)研究方面受到比較全面的訓(xùn)練，以獲得從事科學(xué)研究或獨(dú)立擔(dān)負(fù)專門技術(shù)工作的技能。尤其是專業(yè)學(xué)位研究生，一定要重視解決實(shí)際問題的能力。專業(yè)學(xué)位研究生的論文工作應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，注重論文工作應(yīng)用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文必須強(qiáng)化應(yīng)用導(dǎo)向，論文選題應(yīng)來源于社會實(shí)踐或工作實(shí)際中的現(xiàn)實(shí)問題，有明確的實(shí)踐意義和應(yīng)用價(jià)值。論文可以采用調(diào)研報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、案例分析、項(xiàng)目管理等多種形式。
通過前面的教學(xué)環(huán)節(jié)、科研環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，在論文環(huán)節(jié)達(dá)到交叉融合，相輔相成，構(gòu)建理論與實(shí)踐相結(jié)合的均衡有效的專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)體系。課程學(xué)習(xí)和科研工作為完成高質(zhì)量學(xué)位論文打下了良好基礎(chǔ)。論文環(huán)節(jié)貫穿于專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)的始終，在教學(xué)和科研過程中，尋找論文的亮點(diǎn)工作，并以完成論文來指導(dǎo)課程的選修和科研過程。
三、創(chuàng)新教育管理方式，完善人才成長保障機(jī)制
通過研究管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，制定相關(guān)規(guī)章制度和政策，圍繞“研究生實(shí)踐能力培養(yǎng)”為核心，采取強(qiáng)有力措施，凝聚師生團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建學(xué)科科研大平臺等多重保障，解決電子信息領(lǐng)域高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系實(shí)施的環(huán)境與保障問題，支撐人才的知識、能力、素質(zhì)的綜合培養(yǎng)，切實(shí)保障人才實(shí)踐能力的提升和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。大力實(shí)施研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃（含創(chuàng)新成果獎(jiǎng)勵(lì)、國內(nèi)外訪學(xué)交流、高水平研究生創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)培育、研究生科技創(chuàng)新基金等獎(jiǎng)勵(lì)支持計(jì)劃），出臺助管、助研、助教“三助”支持計(jì)劃、研究自主創(chuàng)辦品牌學(xué)術(shù)活動(dòng)支持等相關(guān)文件，引導(dǎo)和激勵(lì)研究生教育教學(xué)工作與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，并對研究生教育進(jìn)行規(guī)范管理，建立和逐步完善“多維立體，保障到位”的電子信息領(lǐng)域創(chuàng)新人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制，為培養(yǎng)研究生實(shí)踐能力提供良好的制度保障；通過創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新生師隊(duì)伍建設(shè)，為培養(yǎng)研究生實(shí)踐能力提供良好的團(tuán)隊(duì)人員保障；通過一系列面向電子信息產(chǎn)業(yè)鏈的科研、教學(xué)大平臺的建設(shè)和完善，為培養(yǎng)研究生實(shí)踐能力提供了良好的平臺環(huán)境條件。
四、結(jié)語
電子信息資源類型
根據(jù)目前高職院校圖書館的實(shí)際情況,所收藏的電子信息資源主要有:電子圖書、電子報(bào)刊、各種數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源。電子圖書是指各種電子版或光盤版的圖書,如光盤版《四庫全書》、《百科全書》等。許多圖書經(jīng)數(shù)字化之后被收入電子圖書數(shù)據(jù)庫,如超星電子圖書。另外電子圖書有時(shí)也泛指所有電子出版物,包括電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙和軟件讀物等。電子期刊是指各種電子版或光盤版的期刊,許多電子期刊也同時(shí)被收入電子期刊數(shù)據(jù)庫,如《CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》。數(shù)據(jù)庫包括各館自建或多館聯(lián)合建設(shè)的館藏書目數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫、各種專題數(shù)據(jù)庫以及社會上公司企業(yè)生產(chǎn)的各種數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)信息資源則是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上可以利用的各種電子資源的總稱。
高職院校圖書館電子信息資源建設(shè)的發(fā)展思路
筆者以我校圖書館為例,介紹高職院校圖書館信息資源建設(shè)的發(fā)展思路。
館藏書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)放在最優(yōu)先的位置,它是圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的基礎(chǔ)。建立館藏書目數(shù)據(jù)庫并連接校園網(wǎng),高職院校師生讀者就可以通過校園局域網(wǎng)檢索圖書館館藏圖書以及查詢個(gè)人借閱情況,并可以辦理預(yù)約和續(xù)借手續(xù)。館藏書目數(shù)據(jù)庫是由本校圖書館自建,要對圖書館藏書手工輸入書目信息,工作量較大,所用時(shí)間較長,因此可以利用有關(guān)圖書數(shù)據(jù)提取和轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)在出版社都會定期將新出版的圖書書目電郵給圖書館,各圖書館可以將自己所購買的圖書書目信息提取出來,添加到本校圖書館的書目數(shù)據(jù)庫中,或從其他有關(guān)書目數(shù)據(jù)庫中下載自己所需的書目數(shù)據(jù)。我校圖書館現(xiàn)已建成23萬冊館藏圖書的書目數(shù)據(jù)庫。
各館可以直接購買現(xiàn)成的電子期刊數(shù)據(jù)庫,中文期刊和論文數(shù)據(jù)庫常見的有《CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》、《人大復(fù)印資料》、《中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫》、《萬方學(xué)位數(shù)據(jù)庫》等;外文期刊常見的有SpringLink英文數(shù)據(jù)庫、EBSCO-ASC外文期刊全文數(shù)據(jù)庫、Elsevier數(shù)據(jù)庫、ProQuest博碩士論文全文數(shù)據(jù)庫等。筆者上網(wǎng)查閱福建交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等3所福建省國家示范性高等職業(yè)院校以及福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黎明職業(yè)大學(xué)、閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校等37所省級示范高職院校的圖書館,有90%的高職院校使用《CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》,72%的高職院校使用《萬方學(xué)位數(shù)據(jù)庫》,我校圖書館也購買了《CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》。外文期刊數(shù)據(jù)庫使用較少,這與高職院校學(xué)生的外語水平較低有一定關(guān)系。本科院校常用的是SpringLink英文數(shù)據(jù)庫。
近年來,許多新出的圖書都配有隨書光盤,包括對本書的作業(yè)解答、視頻講解、例子、圖文資料等等,隨書光盤已經(jīng)成為圖書的重要組成部分,同時(shí)市面上還出現(xiàn)許多光盤版圖書。由于光盤容易損壞,因此圖書館收藏的隨書光盤或光盤版圖書一般不能像紙質(zhì)圖書那樣借給讀者。為了解決這個(gè)問題,我校圖書館將光盤制成壓縮文件,存放在圖書館光盤鏡像數(shù)據(jù)庫中,供讀者從校園網(wǎng)上下載觀看。同時(shí)圖書館還配置了一些刻錄機(jī),為師生讀者提供光盤刻錄服務(wù)。
由于音視頻文件容量巨大,我校圖書館將其單列出來,建立音視頻數(shù)據(jù)庫。各高職院校都擁有大量與本校專業(yè)相關(guān)的特色專業(yè)音視頻教學(xué)光盤、教學(xué)錄像帶、外語聽力磁帶等。對于音視頻教學(xué)光盤,可以將其壓縮成RM、MP3等媒體格式,存放在圖書館音視頻數(shù)據(jù)庫中。對于教學(xué)錄像帶、外語聽力磁帶等,需要進(jìn)行數(shù)字化加工,把模擬信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號,并壓縮成RM、MP3等媒體格式放到圖書館音視頻數(shù)據(jù)庫上,以實(shí)現(xiàn)教學(xué)音視頻資源的共享。我校圖書館購買了一套CanopusDvstorm影視采編設(shè)備,已將所有教學(xué)錄像帶和四六級外語聽力磁帶等影音資源進(jìn)行數(shù)字化加工,轉(zhuǎn)化為RM、MP3等媒體格式,存放在圖書館音視頻數(shù)據(jù)庫中,供老師上課時(shí)在教室通過校園網(wǎng)進(jìn)行視頻點(diǎn)播,配合課堂教學(xué),改變了以往教室要設(shè)置錄像機(jī)、錄音機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)才能滿足教學(xué)需要的狀況。同時(shí)學(xué)生也能在宿舍通過校園網(wǎng)進(jìn)行視頻點(diǎn)播,豐富了校園生活,得到廣大師生的好評。
教師成果是高職院校教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)改革成果的重要體現(xiàn)。我校的教師成果主要體現(xiàn)在教師的精品課程建設(shè)上,共有1門國家級精品課程、13門省級精品課程、29門院級精品課程。學(xué)校高度重視精品課程上網(wǎng)工作,特別為此給圖書館購置了服務(wù)器。精品課程建設(shè)先是由專業(yè)老師組成精品課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè),完成后交由圖書館收入精品課程數(shù)據(jù)庫中,由圖書館負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。精品課程是本校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)的精華和辦學(xué)特色的體現(xiàn),它搜集了該課程的全部資源和內(nèi)容,如教學(xué)大綱、電子教案、教學(xué)課件、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)、試題庫、在線模擬試題、多媒體教學(xué)視頻等等,是集文字、動(dòng)畫、音頻、視頻為一體的教學(xué)資源,在文件數(shù)量、質(zhì)量、種類等方面形成一定規(guī)模,大大方便了師生對精品課程資源的研究和利用,是師生最經(jīng)常訪問的資源,具有很高的利用率。
張澤青（新聞出版總署新聞報(bào)刊司副司長）：首先，我申明一點(diǎn)，評選“核心期刊”不是政府行為，社會上各種各樣的“核心期刊”評選與政府無關(guān)。
現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)都在評“核心期刊”，這是社會大環(huán)境造成的。比如在校的大學(xué)生有多少人能達(dá)到發(fā)研究論文的水平，但現(xiàn)在很多學(xué)校不但要求他們寫論文，而且還要他們發(fā)表，甚至要發(fā)表在核心或權(quán)威期刊上，不發(fā)就不能獲得學(xué)位，這本身就是不合理的。
有很多制定人才評價(jià)政策的干部連“核心期刊”是怎么回事都不知道就開始折騰了，認(rèn)為只有在“核心期刊”發(fā)了論文，才能算有水平。我覺得媒體應(yīng)該加大宣傳，應(yīng)該拎著那些不知道“核心期刊”是怎么回事兒、卻將此設(shè)為考核門檻的領(lǐng)導(dǎo)干部的耳朵，讓他們知道什么是“核心期刊”的真正含義。
記者：如何看待版面費(fèi)問題？
張澤青：不僅是學(xué)校，現(xiàn)在社會上各個(gè)部門、機(jī)構(gòu)、行業(yè)，都要求發(fā)論文，用發(fā)論文的數(shù)量作為評職稱甚至畢業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，最嚴(yán)重的是教育和醫(yī)療衛(wèi)生部門。正因?yàn)橛羞@么大的需求，學(xué)術(shù)期刊才有可能借助這個(gè)機(jī)會收版面費(fèi)。
我們所作的一份調(diào)研報(bào)告顯示，如果要滿足現(xiàn)有的需求，還要在原有的6000多種期刊基礎(chǔ)上再創(chuàng)辦3.5萬種學(xué)術(shù)刊物。在如此大的需求之下，期刊能不趁機(jī)加厚頁碼大賺錢財(cái)嗎？
有一些比較嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)期刊也在收版面費(fèi)，但同時(shí)也會對論文的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，它們收取一定的版面費(fèi)是為了生存發(fā)展。這樣的情況其實(shí)已經(jīng)存在20多年了，有個(gè)別部門還曾發(fā)文對這種做法給予肯定。
但市場上有無良的商人，期刊界也有無良的出版單位。一些期刊見有利可圖就不管質(zhì)量高低，大量刊載，這對管理部門來講是很無奈的問題。在某種程度上，這是迎合了社會公眾的需求，根源還是在需求。
記者：如何看待這種需求？
張澤青：被逼著年年發(fā)論文，不僅對學(xué)生不合理，對醫(yī)院、機(jī)關(guān)單位的人也是切膚之痛。袁隆平發(fā)過幾篇論文？但沒人否認(rèn)他是中國最頂級的農(nóng)業(yè)專家，如果按照現(xiàn)在有關(guān)部門的要求，袁隆平哪還有時(shí)間去種植水稻做試驗(yàn)？
現(xiàn)在不合理的政策嚴(yán)重影響了一大群人進(jìn)行正常的科學(xué)與學(xué)術(shù)研究，也導(dǎo)致了學(xué)術(shù)腐敗等一系列問題，學(xué)術(shù)期刊收取版面費(fèi)，也是這種不合理要求結(jié)下的惡果，更嚴(yán)重的是敗壞了學(xué)術(shù)風(fēng)氣，影響了一代人的職業(yè)道德。目前我們國家是學(xué)術(shù)論文大國，數(shù)量多，但真正有水平的少，屬于質(zhì)量弱國，這種情況怎么能談得上讓中國出版走出去？
記者：如何凈化學(xué)術(shù)期刊？
張澤青：對于學(xué)術(shù)期刊的凈化，目前新聞出版總署所能做的就是打擊沒有刊號的非法期刊，前段時(shí)間有學(xué)者呼吁：三分之二的出版社和大學(xué)辦的學(xué)術(shù)期刊都可以砍掉，因?yàn)榘l(fā)的都是“學(xué)術(shù)垃圾”。我們也認(rèn)同。但“學(xué)術(shù)垃圾”不能從我們管理部門這兒說出來，得找一大批專家來鑒定。而且目前沒有相應(yīng)的法律法規(guī)讓我們遵循來整治版面費(fèi)。對期刊的學(xué)術(shù)質(zhì)量應(yīng)該有一套評價(jià)體系，對學(xué)術(shù)質(zhì)量不高的期刊應(yīng)該有退出機(jī)制，但這種評價(jià)體系操作起來很難。
但我們也應(yīng)看到，如果硬性規(guī)定學(xué)術(shù)期刊不準(zhǔn)收版面費(fèi)，很多期刊都會面臨生存困境。按現(xiàn)在的體制劃分，學(xué)術(shù)期刊屬于事業(yè)單位編制，但其實(shí)很多已經(jīng)企業(yè)化了。
關(guān)鍵詞: 高校畢業(yè)論文管理 信息化平臺構(gòu)建 工作流
高校本科畢業(yè)論文是實(shí)現(xiàn)本科生培養(yǎng)任務(wù)的重要環(huán)節(jié),是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的教學(xué)過程。隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,高校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)增加,本科畢業(yè)論文管理工作也越來越成為備受重視的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)人工管理方式已很難適應(yīng)日益繁重和多樣化的論文管理工作,各高校開始嘗試走畢業(yè)論文管理的信息化道路。如濟(jì)南大學(xué)計(jì)算機(jī)工程學(xué)院設(shè)計(jì)開發(fā)的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目申報(bào)與管理系統(tǒng)[1];陜西天啟軟件公司設(shè)計(jì)開發(fā)的普通高校畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)管理平臺[2];西財(cái)在線的畢業(yè)論文指導(dǎo)功能模塊等。[3]
目前雖然部分高校已將畢業(yè)論文管理工作作為教學(xué)工作的重要部分納入教育信息化進(jìn)程,但其重要性和緊迫性仍被許多高校所忽視。而且就目前的論文管理系統(tǒng)而言,大多功能比較單一,通用性較差。筆者從高校畢業(yè)論文管理的現(xiàn)狀入手,分析其管理信息化的必要性和重要意義,并將畢業(yè)論文的管理流程和計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的全生命周期方法相結(jié)合,應(yīng)用工作流技術(shù)構(gòu)建畢業(yè)論文管理平臺,從而更好地提升畢業(yè)論文的管理質(zhì)量和效率。
一、畢業(yè)論文管理工作流程
本科畢業(yè)論文管理過程各高校雖稍有不同,但基本都包括選題、論文撰寫、答辯等主要環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)及其產(chǎn)生的文件見圖1。
圖1 畢業(yè)論文主要環(huán)節(jié)分解圖
1.選題環(huán)節(jié)
學(xué)生根據(jù)老師提供的論文題目及自己的專業(yè)和興趣選擇題目或?qū)?。在選題完成后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)書和開題報(bào)告。該環(huán)節(jié)若不實(shí)施有效控制,則容易出現(xiàn)個(gè)別老師或?qū)W生的拖延現(xiàn)象。
2.論文撰寫環(huán)節(jié)
為了控制學(xué)生的論文進(jìn)度和檢查老師的指導(dǎo)情況,需要保存每次的指導(dǎo)記錄,但實(shí)際情況通常是學(xué)生不會立刻將指導(dǎo)記錄寫下來,而是最后統(tǒng)一補(bǔ)上,這樣就導(dǎo)致指導(dǎo)記錄通常是不完全的甚至是胡編亂造的。論文經(jīng)過審閱和評閱之后,方可提交答辯,同時(shí)提交審閱意見表和評閱意見表,最后學(xué)生書寫小結(jié)表。
3.答辯環(huán)節(jié)
論文答辯后,上交答辯結(jié)果表,并根據(jù)各答辯組上報(bào)的成績統(tǒng)計(jì)形成成績列表。但由于最終論文成績由指導(dǎo)老師、審閱老師、答辯小組、答辯委員會等幾方面給出的成績綜合決定,因此,任何一方成績?nèi)鄙倩蛴凶儎?dòng)都將影響到最終成績的給出。
二、畢業(yè)論文管理信息化的必要性
由上述畢業(yè)論文管理的過程可以看出,傳統(tǒng)的采用人工管理加紙質(zhì)文檔的形式不僅在人力、物力、財(cái)力上造成很大開銷,而且很容易出現(xiàn)一些失誤和延誤?，F(xiàn)總結(jié)如下:
1.效率低下
論文管理中有很多文件要發(fā)放、表格要填寫。諸多文件管理起來容易產(chǎn)生混亂,重復(fù)填寫等情況時(shí)有發(fā)生。對于這些文件表格如能集中管理、查閱、填寫,則可以有效提高效率。
2.溝通不暢
各級管理人員、老師和學(xué)生之間缺乏較好的溝通互動(dòng)平臺,出現(xiàn)如信息和接收不同步、信息傳達(dá)不到位等情況。對不能面對面溝通的,論文的修改則需要教師逐字逐句地在文中作標(biāo)注,然后通過電子郵件發(fā)送。
3.容易出錯(cuò)
論文管理參與人員眾多且分散,容易造成信息缺乏一致性。如學(xué)生最初選題和最終論文題目由于中途變更而造成數(shù)據(jù)不一致;論文的多次修改版本會由于管理混亂而提交錯(cuò)誤等。
由上可以看出,畢業(yè)論文工作周期長、數(shù)據(jù)量大、效率低、出錯(cuò)率高,因此,采用信息化的管理手段是必要的,也是大有潛能的,而借助論文管理平臺可有效解決上述問題。
三、畢業(yè)論文管理平臺的研究與實(shí)現(xiàn)
1.論文管理平臺的技術(shù)框架
本系統(tǒng)采用B/S的多層架構(gòu),數(shù)據(jù)交換以XML和WEBSERVICE技術(shù)為依托,在線文檔編輯以O(shè)LE Microsoft Office為主。后臺開發(fā)語言為JAVA,Lotus Script和公式語言,前臺開發(fā)語言以javascript+html為主,數(shù)據(jù)庫采用Lotus Notes,數(shù)據(jù)庫建模采用PowerDesiner,操作系統(tǒng)可以為Linux或Windows,應(yīng)用服務(wù)器為Lotus Domino R6.5.3。[4-5]
2.論文管理平臺的基本功能
該系統(tǒng)從論文管理的全過程著眼,對各環(huán)節(jié)進(jìn)行了全生命周期管理,并在管理過程中加強(qiáng)了流程監(jiān)控的過程化管理和批閱細(xì)節(jié)的痕跡化保留。
系統(tǒng)主要功能模塊包括主界面、電子公告、知識庫、過程管理、論文管理、交流園地、留言版、系統(tǒng)設(shè)置等,見圖2。
圖2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖
(1)電子公告
通知、畢業(yè)設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)、實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)等,讓教師和學(xué)生方便快捷地獲知所需信息。
(2)知識庫
輸入主題、內(nèi)容、提交人等,將論文規(guī)范、論文樣本、論文管理文件等存入系統(tǒng)。
(3)過程管理
輸入指導(dǎo)老師、學(xué)生姓名、論文題目等信息,完成論文題目、學(xué)生選題、成績查詢、答辯結(jié)果提交等操作。
①論文題目。設(shè)置時(shí)間和范圍,超過設(shè)定時(shí)段后該功能自動(dòng)關(guān)閉,對老師形成一種約束。
②學(xué)生選題。超過設(shè)定時(shí)段該功能將自動(dòng)關(guān)閉,以有效避免個(gè)別學(xué)生的拖延現(xiàn)象。選題過程支持動(dòng)態(tài)顯示,讓學(xué)生及時(shí)獲知各老師的被選信息并調(diào)整自己的選擇。
③成績查詢。老師對論文給出建議成績和答辯成績,折算提交后自動(dòng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫供學(xué)生查詢,避免了人工匯總的麻煩,可導(dǎo)出為Excel。
④答辯結(jié)果提交。提交答辯記錄、答辯小組意見等,為答辯小組成員共享資料提供方便。
(4)交流園地
支持老師和學(xué)生在線溝通和交流,可以按照主題、內(nèi)容、作者等展開成樹型的交流記錄。
(5)留言板
為師生提供一個(gè)咨詢、解答、表達(dá)想法、信息溝通的渠道,允許留言內(nèi)容隱藏。
(6)論文管理
①填寫論文的基本信息、正文,支持掛結(jié)論文附件。
②進(jìn)行在線論文修改,并自動(dòng)保留批閱痕跡,完成指導(dǎo)記錄的填寫。
③指導(dǎo)老師對論文修改完成后,填寫反饋意見,以供學(xué)生查閱。
④論文管理各主要流程環(huán)節(jié)可任意拖動(dòng)、靈活選擇,能夠適應(yīng)各種不同的論文管理過程,支持流程提交、回退、撤消、會簽、流程監(jiān)控等功能。
(7)系統(tǒng)設(shè)置
通過輸入各類系統(tǒng)參數(shù),完成權(quán)限賦予、菜單設(shè)定、分類設(shè)定等功能。
(8)主界面
用戶登錄后可接收到從后臺提取的待辦文檔、留言信息等,方便用戶及時(shí)處理相關(guān)事宜。
四、結(jié)語
筆者從高校畢業(yè)論文的管理現(xiàn)狀出發(fā),對論文的管理過程進(jìn)行了梳理,指出了其存在的問題?；诠ぷ髁骷夹g(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)了論文管理平臺,對不合理的流程進(jìn)行了改進(jìn),對分散的信息進(jìn)行了整合,讓師生在一個(gè)互動(dòng)的平臺上完成了論文過程,極大地提高了論文管理工作的質(zhì)量和效率。另外,系統(tǒng)中工作流技術(shù)的應(yīng)用,可使各高校根據(jù)各自不同的論文管理過程靈活選擇工作流程,具有較好的普適性。
參考文獻(xiàn):
[1]/.
[2]/bysj/.
[3]/webManage/articleWebDirect/art_login.asp.
[4]Ivor Horton.JAVA 2編程指南[M].電子工業(yè)出版社,2001.