時(shí)間：2023-03-07 14:58:12
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2014年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對(duì)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動(dòng)品位低、娛樂活動(dòng)場所衛(wèi)生狀況差等方面。
湖北端華環(huán)境科技有限公司機(jī)械傷害事故調(diào)查報(bào)告
一、事故相關(guān)單位基本情況
(一)保潔項(xiàng)目發(fā)包單位概況
1、單位概況:
湖南吉利汽車部件有限公司(以下簡稱湖南吉利公司)成立于2007年4月，位于湖南省湘潭九華經(jīng)開區(qū)，法定代表人兼總經(jīng)理劉向陽,注冊(cè)資本8850萬美元;經(jīng)營范圍：汽車關(guān)鍵零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)中心、生產(chǎn)物流部、技術(shù)部、安技環(huán)保辦等部門及焊裝廠、涂裝廠等4個(gè)分廠，其中安技環(huán)保辦主任劉咸雄，涂裝廠廠長周軍。
涂裝廠設(shè)有技質(zhì)科、生產(chǎn)科和噴涂班、精飾班、打磨班等7個(gè)班組，生產(chǎn)科科長王偉負(fù)責(zé)本廠生產(chǎn)組織、安全環(huán)保等工作，生產(chǎn)科專職安全員鄧燁負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)管班組安全管理、現(xiàn)場安全檢查等工作。
2、保潔項(xiàng)目合同簽訂情況：經(jīng)調(diào)查，2017年4月28日和5月5日，湖南吉利公司(甲方)與湖北端華環(huán)境科技有限公司(乙方，以下簡稱湖北端華公司)分別簽訂《涂裝車間2017年度常規(guī)保潔項(xiàng)目承攬合同》及《安全管理協(xié)議》,將涂裝車間常規(guī)保潔服務(wù)項(xiàng)目(以下簡稱保潔項(xiàng)目)發(fā)包給乙方承攬，合同總金額為195萬元，合同周期為12個(gè)月;《安全管理協(xié)議》約定了甲乙雙方的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，甲方職責(zé)第1條:負(fù)責(zé)對(duì)乙方作業(yè)場所安全生產(chǎn)、消防等工作的統(tǒng)一監(jiān)管與協(xié)調(diào)，第3條:甲方有權(quán)對(duì)乙方作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行不定期的安全監(jiān)查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素要求乙方進(jìn)行限期整改等。
(二)保潔項(xiàng)目承攬單位基本情況
1、單位概況：湖北端華公司成立于2006年1月，位于十堰市紅衛(wèi)街辦王灣社區(qū)，系有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)，注冊(cè)資本1500萬元;法定代表人王文明，總經(jīng)理張榮新。公司經(jīng)營范圍：涂裝設(shè)備、輸送設(shè)備、環(huán)保設(shè)備等設(shè)計(jì)、制造、安裝、銷售，清潔服務(wù)等。公司下設(shè)市場部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等6個(gè)部門及項(xiàng)目部，現(xiàn)有員工150余人。
2、安全生產(chǎn)管理情況
經(jīng)調(diào)查，湖北端華公司編制了《安全事故處理、獎(jiǎng)懲制度》、《項(xiàng)目運(yùn)營管理手冊(cè)》和《涂裝保潔安全操作規(guī)程(001-010)》，規(guī)范安全管理;公司與項(xiàng)目部簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確各項(xiàng)目部經(jīng)理為項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人;但該公司沒有設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員，沒有對(duì)公司總經(jīng)理、項(xiàng)目部行政助理、領(lǐng)班及副領(lǐng)班等崗位建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度?！俄?xiàng)目運(yùn)營管理手冊(cè)》第5.13.4.6條(涂裝車間一般安全制度)：生產(chǎn)進(jìn)行時(shí)，在車間內(nèi)須沿人行通道行走，禁止進(jìn)入移行機(jī)和升降機(jī)區(qū)域;第5.13.7.3條(涂裝車間區(qū)域、設(shè)備和人身安全制度)規(guī)定：員工在非生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)入設(shè)備運(yùn)行區(qū)(特別是流水線區(qū)域)工作之前，必須由領(lǐng)班級(jí)以上管理人員負(fù)責(zé)安全鎖定等;《涂裝保潔安全操作規(guī)程(002)》規(guī)定：在升降機(jī)、移行機(jī)、輥床工位清理作業(yè)時(shí)，作業(yè)前確認(rèn)升降機(jī)、移行機(jī)是否在運(yùn)行，嚴(yán)禁在運(yùn)行時(shí)進(jìn)行清理等。
3、湘潭保潔項(xiàng)目安全管理情況
經(jīng)調(diào)查，簽訂保潔項(xiàng)目承攬合同后，湖北端華公司成立了吉利汽車湘潭項(xiàng)目部，設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理劉超良、行政助理傅艷飛等3名項(xiàng)目管理人員和3個(gè)保潔班組(白班20人、中班6人和晚班15人)，其中白、中班領(lǐng)班譚菊，中班副領(lǐng)班王良付;2017年5月1日，項(xiàng)目部對(duì)新員工進(jìn)行了一天的上崗前教育培訓(xùn)(上午3課時(shí)的課堂教育，下午2課時(shí)的保潔現(xiàn)場崗位培訓(xùn))，然后每周再進(jìn)行1課時(shí)集中教育培訓(xùn)，白班、晚班每天上班前由領(lǐng)班組織約10分鐘的安全講話(中班與白班一起)，但項(xiàng)目部沒有余文湘(9月份新進(jìn)員工)簽字的上崗前教育培訓(xùn)記錄，余文湘沒有按照要求參加教育培訓(xùn)考核;項(xiàng)目部10-12月份的安全話題記錄中沒有關(guān)于升降機(jī)安全保潔的內(nèi)容，項(xiàng)目部也沒有落實(shí)《項(xiàng)目運(yùn)營管理手冊(cè)》第5.13.7.3條(即生產(chǎn)線保潔作業(yè)須安全鎖定)的要求，沒有對(duì)中班作業(yè)的安全檢查和查處違章等記錄。
二、事故班組工作崗位情況
經(jīng)調(diào)查，湖北端華公司湘潭保潔班組中班每天工作時(shí)間一般為22:00-次日6:00，主要工作是擦拭、清掃涂裝車間室內(nèi)地面，更換設(shè)備過濾袋及清洗槽體等，班組成員工作區(qū)域固定，副領(lǐng)班王良付負(fù)責(zé)更換涂裝車間前處理過濾袋、鏟膠等保潔工作和班組管理工作，余文湘負(fù)責(zé)涂裝車間打磨線、割灰線和每周日對(duì)車間旋轉(zhuǎn)機(jī)、平移機(jī)和升降機(jī)不工作時(shí)的保潔工作。
三、事故發(fā)生經(jīng)過、應(yīng)急救援及善后處理情況
(一)事故發(fā)生經(jīng)過及應(yīng)急救援過程
2017年12月13日22時(shí)左右，湖北端華公司湘潭保潔班組中班副領(lǐng)班王良付和李利群、余文湘等5人開始進(jìn)入涂裝車間上班，王良付巡查了本班組所有工位后，便去自己的工位做事;14日0時(shí)35分左右，余文湘在6號(hào)升降機(jī)防護(hù)網(wǎng)4、5米外的打磨班區(qū)域清掃衛(wèi)生;0時(shí)50分左右，涂裝廠PVC細(xì)密封補(bǔ)膠泡員工賈智發(fā)現(xiàn)6號(hào)升降機(jī)上沒有小車車身下來，便去查看，發(fā)現(xiàn)保潔員余文湘呈彎腰狀被擠壓在升降機(jī)配重塊和底部橫梁之間，旁邊地上有一把掃帚，升降機(jī)卡住不動(dòng)了;賈智馬上通知生產(chǎn)線停升降機(jī)，這時(shí)涂裝自由崗龔偉也查看到事故情況，馬上用對(duì)講機(jī)通知廠機(jī)修員、安全員等人趕到事故現(xiàn)場，升起配重塊，將保潔員救出，龔偉同時(shí)撥打120電話，并告訴保潔副領(lǐng)班王良付出事故了，安全員鄧燁打電話向公司安環(huán)辦主任劉咸雄等報(bào)告了事故情況;涂裝廠生產(chǎn)科科長王偉等人聽到呼喊，馬上從辦公室趕到6號(hào)升降機(jī)區(qū)域;1時(shí)5分左右，湖北端華公司湘潭項(xiàng)目經(jīng)理劉超良、涂裝廠廠長周軍和公司安環(huán)辦主任劉咸雄等先后趕到事故現(xiàn)場，1時(shí)15分左右，湘潭市中心醫(yī)院120救護(hù)車趕到，1時(shí)55分左右，急救醫(yī)生確認(rèn)余文湘搶救無效死亡。
湖南吉利公司向九華經(jīng)開區(qū)安監(jiān)局報(bào)告事故情況，湘潭市安監(jiān)局接到事故報(bào)告后，立即派人于9時(shí)50分左右趕到事故現(xiàn)場，并對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行了勘查。
(二)善后處理情況
12月14日，湖北端華公司對(duì)死者的事故賠償金103余萬元已賠付到位，事故善后處理工作結(jié)束。
四、事故現(xiàn)場勘查情況
事故現(xiàn)場位于湖南吉利公司涂裝車間打磨班工作區(qū)域內(nèi)6號(hào)升降機(jī)處，升降機(jī)上升時(shí)長約18秒，下降時(shí)長約20秒，輥床輸送時(shí)長約15秒;升降機(jī)配重下降到最低位置時(shí)，其底部低于升降機(jī)底部橫梁約50mm;配重塊重約600kg(略重于噴涂前車身重量)。該升降機(jī)四周地面上設(shè)有防護(hù)圍欄，東面的防護(hù)欄上懸掛有禁止靠近、當(dāng)心落物兩塊安全警示標(biāo)志，南面的防護(hù)圍欄上沒有安全警示標(biāo)志。
五、事故原因分析及性質(zhì)認(rèn)定
(一)直接原因
違章作業(yè)。余文湘違反本公司《項(xiàng)目運(yùn)營管理手冊(cè)》第5.13.4.6條(涂裝車間一般安全制度)和《涂裝保潔安全操作規(guī)程(002)》的規(guī)定，在涂裝車間升降機(jī)運(yùn)行時(shí)，進(jìn)入升降機(jī)區(qū)域，進(jìn)行保潔,不慎被擠壓在升降機(jī)配重塊和機(jī)架底部橫梁之間，當(dāng)場死亡。
(二)間接原因
1、安全管理不到位。一是現(xiàn)場安全管理不到位，湖北端華公司湘潭項(xiàng)目部中班無安全管理人員巡查，沒人及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)班作業(yè)人員違章進(jìn)入升降機(jī)區(qū)域作業(yè)的行為;二是湖北端華公司沒有設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員，督促其湘潭項(xiàng)目部安全檢查和查處違章作業(yè)行為等不到位;三是湖南吉利公司及其涂裝廠對(duì)升降機(jī)區(qū)域安全警示標(biāo)志設(shè)置數(shù)量不足，對(duì)湖北端華公司保潔作業(yè)安全監(jiān)管不到位。
2、安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)不到位。一是湖北端華公司主要負(fù)責(zé)人沒有對(duì)公司總經(jīng)理、項(xiàng)目部行政助理、領(lǐng)班及副領(lǐng)班等崗位建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度;二是湖北端華公司湘潭項(xiàng)目部管理人員沒有落實(shí)生產(chǎn)線保潔作業(yè)須安全鎖定等要求，該項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔項(xiàng)目安全管理職責(zé)落實(shí)不到位。
3、安全教育培訓(xùn)不到位。湖北端華公司督促其湘潭項(xiàng)目部對(duì)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不到位，從業(yè)人員缺乏必要的安全知識(shí)，自我保護(hù)能力不夠。
(三)事故性質(zhì)
經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，這是一起生產(chǎn)安全責(zé)任事故。
五、責(zé)任認(rèn)定和處理建議
(一)建議不予追究責(zé)任的人員
余文湘，女，湖北端華公司湘潭項(xiàng)目部中班保潔員，事故當(dāng)天，違反本公司《項(xiàng)目運(yùn)營管理手冊(cè)》第5.13.4.6條和《涂裝保潔安全操作規(guī)程(002)》規(guī)定，在涂裝車間升降機(jī)運(yùn)行時(shí)，進(jìn)入升降機(jī)區(qū)域進(jìn)行保潔,不慎被擠壓在升降機(jī)配重塊和機(jī)架底部橫梁之間，當(dāng)場死亡,對(duì)這起事故應(yīng)負(fù)責(zé)任，鑒于其在事故中死亡，建議不再追究責(zé)任。
(二)建議追究責(zé)任的人員
1、王良付，男，湖北端華公司湘潭項(xiàng)目部中班副領(lǐng)班，負(fù)責(zé)中班工作安排和現(xiàn)場管理。事故當(dāng)天，王良付對(duì)本班人員現(xiàn)場管理不到位，對(duì)這起事故應(yīng)負(fù)責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
2、譚菊，女，湖北端華公司湘潭項(xiàng)目部白、中班領(lǐng)班，負(fù)責(zé)班組全面工作。譚菊對(duì)班組人員安全教育不到位，沒有落實(shí)涂裝生產(chǎn)線保潔作業(yè)須安全鎖定等要求，查處違章作業(yè)行為不到位，對(duì)這起事故應(yīng)負(fù)重要責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
3、傅艷飛，女，湖北端華公司湘潭項(xiàng)目部行政助理，負(fù)責(zé)招聘、物料采購和員工安全培訓(xùn)等工作。傅艷飛沒有組織、落實(shí)好項(xiàng)目部員工安全教育培訓(xùn)工作，對(duì)這起事故應(yīng)負(fù)重要責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
4、劉超良，男，湖北端華公司湘潭項(xiàng)目部經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面工作。劉超良沒有抓好項(xiàng)目部人員安全教育培訓(xùn)工作，對(duì)中班沒有安排安全管理人員巡查，查處違章作業(yè)行為不到位，安全職責(zé)履行不到位，對(duì)這起事故應(yīng)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
(三)相關(guān)行政處罰建議
1、湖北端華公司對(duì)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不到位，查處違章作業(yè)行為不到位，違反了《安全生產(chǎn)法》第二十五條、第四十二條的有關(guān)規(guī)定，是事故發(fā)生的責(zé)任單位，建議由湘潭市安監(jiān)局根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第一百零九條第(一)項(xiàng)的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行行政處罰。
2、張榮新，男，湖北端華公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司全面工作。張榮新沒有對(duì)總經(jīng)理、湘潭項(xiàng)目部行政助理、領(lǐng)班及副領(lǐng)班等崗位建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有組織編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度，違反了《安全生產(chǎn)法》第十八條第(一)、(二)項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)這起事故應(yīng)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議由湘潭市安監(jiān)局根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第九十二條第(一)項(xiàng)的規(guī)定對(duì)其處上一年年收入百分之三十的罰款。
湖北端華公司在收到湘潭市人民政府批復(fù)后，一個(gè)月內(nèi)將事故責(zé)任追究的落實(shí)情況書面報(bào)告湘潭市人民政府辦公室，并抄送湘潭市安委辦。
六、事故防范措施建議
1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。湖北端華公司要認(rèn)真吸取這起事故的教訓(xùn)，舉一反三，防止類似事故; 要按照《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場安全管理，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)查處違章作業(yè)行為等，確保生產(chǎn)安全。
2、強(qiáng)化落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。湖北端華公司要建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促公司及項(xiàng)目部各部門、各崗位層層落實(shí)安全責(zé)任;公司主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行安全生產(chǎn)職責(zé)，編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度，嚴(yán)格安全管理工作。
為了全面了解20xx年貸款需求情況，把握農(nóng)村信貸需求新變化，找準(zhǔn)貸款增長點(diǎn)，增加貸款營銷的針對(duì)性和競爭力，xxxxx支行根據(jù)省聯(lián)社和合作銀行下發(fā)的關(guān)于20xx年貸款需求調(diào)查的通知精神，積極組織動(dòng)員，成立了由行長任組長、外勤行長為副組長和各客戶經(jīng)理及信貸內(nèi)勤人員為成員的調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，制定了詳細(xì)的調(diào)查方案，確保本次調(diào)查達(dá)到了預(yù)期目的，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下:
首先，支行高度重視本次調(diào)查活動(dòng)，做了充分的發(fā)動(dòng)宣傳，召開了全體人員動(dòng)員大會(huì)，讓全體人員認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個(gè)面向”的市場定位及今年來支持“三農(nóng)”發(fā)展取得的成績，擴(kuò)大社會(huì)影響，拓展客戶群體。
其次，明確責(zé)任分工，確定調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容。結(jié)合支行服務(wù)轄區(qū)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象包括農(nóng)戶、個(gè)體工商戶及企業(yè)貸款需求情況。根據(jù)合行下達(dá)調(diào)查任務(wù)數(shù)，讓客戶經(jīng)理具體去組織調(diào)查。對(duì)于農(nóng)戶側(cè)重于調(diào)查信用工程建設(shè)開展情況，是否規(guī)范，存在需要改進(jìn)的地方，對(duì)信貸服務(wù)質(zhì)量的滿意度及貸款擔(dān)保方式的要求等；對(duì)個(gè)體工商戶側(cè)重于調(diào)查貸款用途，資金需求規(guī)模及服務(wù)質(zhì)量等；對(duì)企業(yè)側(cè)重于調(diào)查信貸品種和服務(wù)項(xiàng)目是否能夠滿足其需求，企業(yè)對(duì)合行目前的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率是否滿意，20xx年流動(dòng)資金需求情況，注重掌握農(nóng)業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)的資金需求、貸款期限等等。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站評(píng)價(jià)；研究；應(yīng)用分析
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1 被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對(duì)于比較購物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價(jià)格競爭。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2 測評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場機(jī)會(huì),快速地成長。如美國的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(gomez.com,bizrate.com)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng) 比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3 顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。 2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。
根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評(píng)價(jià)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評(píng)價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系。
一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀
目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677 500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過在線交易和商務(wù)活動(dòng)，并以降低運(yùn)營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。
二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
官方的測評(píng)機(jī)構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告”。
商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)中，如《計(jì)算機(jī)世界》、《中國計(jì)算機(jī)》、《電腦報(bào)》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法有很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。
2．專家評(píng)價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由專家通過綜合分析研究，并對(duì)問題做出判斷、評(píng)價(jià)的一種方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評(píng)價(jià)結(jié)果，從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評(píng)機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
總評(píng)(Overall)：對(duì)網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測評(píng)。
易用性(Ease of Use)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。
用戶信心(Customer Confidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識(shí)豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。
站點(diǎn)資源(Onsite Information)：不僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。
客戶關(guān)系服務(wù)(Relationship Services)：企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請(qǐng)求，通過客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。
轉(zhuǎn)貼于
總成本(Overall Cost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。
網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。
在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時(shí)具有其他載體。
從上述兩種評(píng)價(jià)體系的對(duì)比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。
首先，在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。
其次，在評(píng)價(jià)方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)，較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法，影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面均有一定的影響，但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。
五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系
對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該從信息和在線交易兩個(gè)大的方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，每一部分應(yīng)有不同的權(quán)重和評(píng)價(jià)方法；另外，參考國外成熟的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)，來制定適合我國目前企業(yè)情況的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)，具體見表1。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法，全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評(píng)價(jià)方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對(duì)交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
六、結(jié)束語
目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。
主要參考文獻(xiàn)
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社會(huì)調(diào)查報(bào)告材料分類的標(biāo)準(zhǔn),依研究目的而言,可按材料性質(zhì)分為記錄資料、文獻(xiàn)資料、問卷資料、統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料等。下面是小編為大家整理的關(guān)于大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
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學(xué)號(hào)：
一、報(bào)告說明
(一)本篇調(diào)查報(bào)告因個(gè)人水平、時(shí)間、精力有限，僅如實(shí)反映金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關(guān)研究分析。報(bào)告中的設(shè)計(jì)到的任何觀點(diǎn)均引自其它研究報(bào)告，非本人觀點(diǎn)，僅作參考。
(二)調(diào)查范圍為金融證券業(yè)及金融銀行業(yè);調(diào)查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行;調(diào)查方式為個(gè)別樣本觀察;調(diào)查對(duì)象為公司基層，中層各職位;調(diào)查內(nèi)容為金融專業(yè)畢業(yè)生在證券，銀行宏觀就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。
(三)調(diào)查時(shí)間精力限制，調(diào)查資料除來自實(shí)地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網(wǎng)路上一些大型、權(quán)威的相關(guān)內(nèi)容調(diào)查研究報(bào)告。
(四)作者現(xiàn)今水平有限，信息搜集有限，內(nèi)容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報(bào)告時(shí)請(qǐng)有選擇的進(jìn)行參考。
二、報(bào)告前言
金融是現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而占據(jù)越來越重要的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點(diǎn)認(rèn)為，如今金融人才短缺，就業(yè)前景廣闊。
然而在大學(xué)擴(kuò)招的浪潮中，金融學(xué)個(gè)專業(yè)的擴(kuò)招是極其明顯的。另外，20--年廣東省高考有70%的學(xué)生首選金融和商業(yè)相關(guān)專業(yè)，而在商業(yè)極其發(fā)達(dá)的美國，這個(gè)比例也只有30%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)資料表明，許多本科畢業(yè)生畢業(yè)之后進(jìn)入銀行都是從站柜臺(tái)開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對(duì)金融行業(yè)越來越高的入行門檻，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，金融從業(yè)壓力大，就業(yè)前景看壞。
那么，到底哪種觀點(diǎn)更符合現(xiàn)今金融就業(yè)狀況呢?從招聘公司來說，對(duì)當(dāng)今畢業(yè)生有著什么樣的招聘要求呢?從招聘者來說，在金融行業(yè)工作又應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些能力呢?工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態(tài)和收入福利呢?本報(bào)告將從但不限于這些問題的角度，通過對(duì)證券公司的整體調(diào)查，公司經(jīng)理的述說以及對(duì)相關(guān)職位職員的采訪來反映就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，事實(shí)甚于雄辯，在對(duì)事實(shí)有過一定的了解后來回答以上兩個(gè)問題也許會(huì)有新的感悟。
三、報(bào)告正文
(一) 證券公司調(diào)查
調(diào)查時(shí)間：20--—2—2
調(diào)查單位(地點(diǎn))：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司
調(diào)查對(duì)象：該公司總經(jīng)理王，職員肖、徐等。
1、證券業(yè)金融專業(yè)宏觀就業(yè)狀況(總經(jīng)理介紹)
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有直接聯(lián)系的職位。基層職位的學(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會(huì)將職員安排到基層進(jìn)行一段時(shí)間的鍛煉。
證券公司業(yè)務(wù)分為證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、自營業(yè)務(wù)等。其中證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及咨詢顧問業(yè)務(wù)由分公司執(zhí)行，其它業(yè)務(wù)均由總公司開展。在總公司(更高級(jí)的業(yè)務(wù))中對(duì)學(xué)歷和能力總體會(huì)比分公司高，一般為優(yōu)秀的本科生和研究生。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生提供的有證券經(jīng)紀(jì)人、證券(期貨)分析師、理財(cái)師等，學(xué)歷要求一般為本科生。經(jīng)紀(jì)人要求人際交往能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心;分析師則要求對(duì)證券行業(yè)敏感、熟悉。經(jīng)紀(jì)人薪水根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪20--—3000。
投資銀行和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)有諸如保薦人、負(fù)債管理師、行業(yè)分析師、風(fēng)險(xiǎn)控制人員等等職位。學(xué)歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對(duì)法律、財(cái)務(wù)、金融、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、管理的復(fù)合型人才有迫切需求，這也是證券行業(yè)對(duì)人才的要求趨勢。在這些業(yè)務(wù)中，一般職員起薪會(huì)在年薪十萬以上。
2、案例采訪
1)證券經(jīng)紀(jì)人
工作內(nèi)容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費(fèi)用作為工資來源。
工作壞境及地點(diǎn)：由于與不同客戶打交道，經(jīng)紀(jì)人的工作環(huán)境經(jīng)常變化，到處奔波，地點(diǎn)不定。
工作所需能力：本科學(xué)歷以上;良好的人際交往能力;良好的身體素質(zhì);有著親和力、細(xì)心、耐心的心理特質(zhì)。
工作薪資范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，在20--—10000左右。
工作形態(tài)：為了拉客戶而到處奔波;也可以悠閑的享受客戶的交易費(fèi)用。
職業(yè)發(fā)展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。
2)經(jīng)理文員
工作內(nèi)容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點(diǎn)：經(jīng)紀(jì)經(jīng)理后臺(tái)辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷;基本的金融常識(shí);耐心、細(xì)心的特質(zhì)
工作薪資范圍：20--—3000左右
工作形態(tài)：面對(duì)電腦錄入資料
3、小結(jié)
目前金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，證券業(yè)基層崗位的需求是供不應(yīng)求，競爭很激烈;然而對(duì)于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大;對(duì)于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此證券人才的趨勢是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實(shí)踐、研究能力的同時(shí)，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計(jì)算機(jī)等人才在招聘市場始終供不應(yīng)求。
(二) 商業(yè)銀行調(diào)查
調(diào)查時(shí)間：20--。2。20
調(diào)查單位(地點(diǎn))：中國工商銀行四川省分行
調(diào)查對(duì)象：中國工商銀行四川省分行稽核合規(guī)部處長王
1、銀行業(yè)金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況(王處長介紹)
大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文27月1日
明天就要出發(fā)了，因?yàn)橐s早上六點(diǎn)的車，晚上我們住進(jìn)了校本部的地下公寓。公寓很簡陋，狹窄的過道，昏暗的燈光，讓人有一種莫名的窒息感，更郁悶的是號(hào)稱中國移動(dòng)通信專家的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)竟然沒有覆蓋到市中心地下十多米。不過，第二天馬上就要離開，開始我們的征程，大伙兒很是激動(dòng)，很樂意的住了下來。
由于學(xué)校資金沒有到位，同志們的錢都是湊來的。為了節(jié)省4塊錢，我們從服務(wù)員那里爭取到了一間沒有電視的房間。住宿安排后基本就沒事干了，在家世界買了些早點(diǎn)后已經(jīng)九點(diǎn)多了，按捺不住興奮，我索性沒有下去，就站在外邊發(fā)短信。把電話本上的朋友挨個(gè)騷擾了一遍，告訴他們：我要出發(fā)了!
四個(gè)戰(zhàn)友中，張玉雙考慮問題全面周詳，賀東強(qiáng)辦事干練灑脫，陳海俊老成持重，大家來自不同的院系和年級(jí)，共同信念和目標(biāo)使幾個(gè)并不認(rèn)識(shí)的熱血青年走在了一起。
激動(dòng)的余溫還沒有褪盡，躺在床上，紀(jì)律、安全、飲食、衛(wèi)生、當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷呐浜夏芊穹e極配合、是否會(huì)取得預(yù)期的效果一個(gè)個(gè)問題幻燈片般在腦海中不停地閃過。雖然做了充分的準(zhǔn)備，但是在可以預(yù)見的一段日期內(nèi)我們前途未卜，加上外邊還下著小雨，感覺今晚還真有點(diǎn)風(fēng)蕭蕭兮黃河寒的悲壯!
7月3日
汽車急馳了25公里后到了目的地--縣。師傅把我們送到了縣政府門口。--縣政府是我們這次實(shí)踐活動(dòng)的接受單位，也是調(diào)研的第一站，在這里我們要了解全縣的基本情況，了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和村民自治開展的基本狀況。不巧的是，因?yàn)橹苣]有上班，我們只好先去找落腳的地方了。拿著地圖，我們一邊找旅館，一邊熟悉縣城環(huán)境。受地形限制，--縣城區(qū)較小，街道分布很奇特，餐飲、購物、車站、政府部門大都連在一起。三岔路口停著好幾輛發(fā)往西寧的旅游車，和大街上不時(shí)地走過幾個(gè)阿喀，構(gòu)成了這個(gè)高原小鎮(zhèn)上的一道獨(dú)特的風(fēng)景。
7月5日
今天是第一天下村。一大早我們便拿著--縣政府開具的介紹信去了魯沙爾鎮(zhèn)。雖然有此尚方寶劍在手，但還是費(fèi)了不少周折。起初，西山村委會(huì)主任好像對(duì)我們身份有所懷疑，不答應(yīng)我們?nèi)ゴ謇镎{(diào)查。在鎮(zhèn)黨委劉書記的斡旋下，他爽快地帶領(lǐng)我們進(jìn)村了。
西山村距縣城約3里路，從城區(qū)出發(fā)，車子上坡又下坡，轉(zhuǎn)了三、四道彎，顛簸了十多分鐘后終于進(jìn)了村子。村民民房前屋后是一片開得正濃的油菜花，放眼望去，在一塊塊綠地的映襯下顯得格外醒目，魯沙爾盤踞在蓮花山之中，受地形限制，村民大多數(shù)居住在山腰地帶，一條狹窄而彎曲的土路是村里唯一能走機(jī)動(dòng)車輛的出口，我們拍照的時(shí)候，老支書特意叮囑我們一定要將進(jìn)村的大路拍上。他說，村民遷到這兒已經(jīng)很長時(shí)間了，但是當(dāng)?shù)卣蘼返某兄Z一直沒有兌現(xiàn)，這條路嚴(yán)重影響著村里與外界的聯(lián)系，也制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。老人家希望我們的照片在某些地方出現(xiàn)后能夠引起有關(guān)部門的重視。
為了盡快進(jìn)入角色，熟悉村里情況，便于村民的接受，前任老支書幫忙組織了30多名村民配合我們，很快便打開了局面，我們和大家一起吃飯、拍照、聊天，盡情的玩了一個(gè)下午。
雖然今天沒有實(shí)質(zhì)性的結(jié)果，但我們熟悉了村里的基本情況，和村民有了初步的交流。為以后入戶調(diào)查打開了局面。
7月7日
吃飯是生存的主要問題，這邊的飯忒不合口味，還超貴!昨晚花了4塊錢吃了一碗炸醬面，鬧了半天肚子。今天我們決定轉(zhuǎn)移方向，找一家米飯館，可到街道上轉(zhuǎn)了幾圈，終究沒發(fā)現(xiàn)一家像樣的。就連遍布全國的蘭州牛肉面館影子就沒見到。連續(xù)吃了幾天的烙餅和泡面后，才發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的想念蘭州牛肉拉面，要知道，學(xué)校食堂的拉面難吃可是榜上有名的。沒辦法，只好重操舊業(yè)，回去繼續(xù)煮面了。哎，生活就像一包方便面，太難了!
大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文3轉(zhuǎn)眼間，寒假又過去了。在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。
本人姓名---，年齡22，籍貫河北省--市--縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。
由于經(jīng)濟(jì)原因我家在20--年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。
由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二、創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三、誠信是成功的根本。
今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對(duì)人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四、付出才有收獲。
雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文4調(diào)查目的
時(shí)下，大學(xué)生通過利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。通過調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。
調(diào)查對(duì)象
大學(xué)生成長成才，是高等院校普遍關(guān)注的問題。而大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生5名，其中廣州大學(xué)名，中山大學(xué)1名，廣東外語外貿(mào)大學(xué)1名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級(jí)分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生3名，大三學(xué)生15名。
調(diào)查內(nèi)容：
本次調(diào)查通過對(duì)大學(xué)生有否參加過暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會(huì)實(shí)踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專業(yè)相符，能否體現(xiàn)實(shí)踐與理論知識(shí)相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問題進(jìn)行展開。
調(diào)查方法
通過派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷共5份，收回有效問卷5份。
調(diào)查結(jié)果
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)課堂，通過兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西。存在就是合理，職業(yè)沒有高低之分，無論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌，促銷等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
調(diào)查結(jié)果分析
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有人在參加社會(huì)實(shí)踐上選擇參加三下鄉(xiāng)活動(dòng)一項(xiàng)，說明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)問題，責(zé)任意識(shí)和誠信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。
大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。參與三下鄉(xiāng)實(shí)踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時(shí)給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時(shí)把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與勞動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學(xué)習(xí)生活工作。
現(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來自農(nóng)村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的三下鄉(xiāng)實(shí)踐活動(dòng)，這樣，學(xué)校所提倡的通過三下鄉(xiāng)實(shí)踐活動(dòng)來提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價(jià)值觀，而個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個(gè)體價(jià)值觀體系中，人生價(jià)值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價(jià)值取向，對(duì)價(jià)值觀系統(tǒng)中其它價(jià)值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，更不用說參與三下鄉(xiāng)活動(dòng)服務(wù)人民了。
另外，沒有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗(yàn)可以為以后的工作打基矗對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰不想在將來的社會(huì)中能有一席之地呢?所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
大學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文5隨著我國社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“留守孩”儼然成為一大社會(huì)問題。心痛之余，我們無法袖手旁觀，尋求解決之道才是根本。家庭，社會(huì)，學(xué)校，在哪里打開缺口，就要在哪里補(bǔ)上漏洞。最近，通過走訪,座談，對(duì)--市--湖村的這個(gè)地方，田地稀少，人均耕地面積不足0.8畝，農(nóng)民通過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)獲得的收入十分有限。由于地理位置比鄰廣東，跨省務(wù)工成為該鄉(xiāng)農(nóng)村富余勞動(dòng)力謀生就業(yè)的重要途徑。目前，該鄉(xiāng)在外務(wù)工人員達(dá)八千多人，超過全鄉(xiāng)人口的三分之一。其中夫妻雙雙在外務(wù)工的現(xiàn)象十分普遍。由于絕大部分農(nóng)民工沒有能力將孩子帶到城市讀書，因而形成了相當(dāng)數(shù)量的“留守孩”。據(jù)全鄉(xiāng)中小學(xué)校的調(diào)查?，F(xiàn)有“留守兒童”1503人。其中，“留守孩”902人，占全鄉(xiāng)小學(xué)生總數(shù)的60%。調(diào)查問卷顯示，“留守孩”由爺爺奶奶，外公外婆照料的占83%。由叔伯舅姨等親戚照料的占12%。有哥哥姐姐照料的占1%，寄養(yǎng)在鄰居家的占4%。“留守孩”的父母外出打工后，一般半年以上才回家一次。其中62%的家長一年回家一次，有進(jìn)13%的家長兩年以上沒有回過家?！傲羰睾ⅰ敝饕峭ㄟ^書信，電話與父母進(jìn)行聯(lián)系，但次數(shù)很少，一般至少要一個(gè)月才能聯(lián)系一次，半年以上聯(lián)系的占63%，有的一年到頭都沒有聯(lián)系。在問及對(duì)父母外出務(wù)工的態(tài)度時(shí)，有63%的孩子表示不希望父母在外務(wù)工，渴望和他們生活在一起，8%的孩子表示“無所謂”。在生活上，“留守孩”與監(jiān)護(hù)人有矛盾的占41%。其中經(jīng)常發(fā)生矛盾的占20%。在學(xué)習(xí)上，51%的“留守孩”表示學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)有無助威。在與同學(xué)的關(guān)系上，43%的“留守孩”表示曾經(jīng)受到過同學(xué)的欺負(fù)。在回答“平時(shí)父母不在身邊，你最盼望什么，最擔(dān)心什么，最大的困擾是什么時(shí)”，有81%的孩子表示最盼望的是父母回家，得到他們的關(guān)愛;有73的孩子表示最擔(dān)心父母的健康和安全;有48%的孩子表示面臨的最大困擾是遇到困難時(shí)不知道該怎么辦。
基于以上情況存在的問題：
(1)自由散漫，不服管教。在孩子的成長過程中，家庭教育對(duì)人格的發(fā)展起著重要的作用。由于家庭教育的突然斷裂或缺位，許多“留守孩”出現(xiàn)內(nèi)向，孤僻，自卑，不和群，不善于與人交流，頑皮伶俐，沖動(dòng)易怒，神經(jīng)過敏等問題。一位班主任對(duì)我說，她班上有個(gè)叫小羅的學(xué)生，跟爺爺一起生活，從三年級(jí)下學(xué)期開始，經(jīng)常逃課去打電子游戲或上網(wǎng)，成績一落千丈，幾乎每次考試都倒數(shù)幾名。
關(guān)鍵詞 圖書館；移動(dòng)客戶端；發(fā)展空間
中圖分類號(hào)TN92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）70-0178-02
2011年1月大英博物館首個(gè)iPhone應(yīng)用，2011年9月復(fù)旦大學(xué)移動(dòng)圖書館2.0正式開通，2011年12月上海圖書館推出了新版移動(dòng)設(shè)備客戶端，并添加在蘋果商店，新版客戶端不僅提供圖書檢索、借閱記錄查詢等基本服務(wù)，更增加了書目檢索條碼掃描和微博一鍵分享的功能。這些跡象表明圖書館移動(dòng)客戶端時(shí)代已悄然來臨。
1 圖書館客戶端的持續(xù)推動(dòng)力
1.1 不斷壯大的用戶群
1）計(jì)算機(jī)用戶。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5 580萬[1]。計(jì)算機(jī)用戶體驗(yàn)著辦公自動(dòng)化，其生活也隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而改變，但最近幾年，用戶的增長量趨于平穩(wěn)；2）手機(jī)客戶。2009年摩根士丹利的報(bào)告指出，“我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)周期的早期階段，這是過去的50年來的第5個(gè)發(fā)展周期。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模超乎多數(shù)人的想象，因?yàn)樗碇?大趨勢的融合（3G+社交—+視頻+網(wǎng)絡(luò)電話+日新月異的移動(dòng)裝置）”。因攜帶便捷，網(wǎng)絡(luò)易用，中國手機(jī)移動(dòng)用戶正顯示出巨大的市場潛力，《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》同時(shí)顯示截止2011年底中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億[1]。智能手機(jī)系統(tǒng)iOS、Android等已將用戶帶入全新的應(yīng)用時(shí)代。截至2011年4月，蘋果商店所售應(yīng)用已達(dá)130，000種。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（DCCI）的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查報(bào)告2011》（下稱報(bào)告）顯示中國40%的智能手機(jī)所裝應(yīng)用軟件在21個(gè)以上，同時(shí)《報(bào)告》預(yù)計(jì)2013年手機(jī)網(wǎng)民會(huì)超越PC網(wǎng)民，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模將會(huì)達(dá)到7.21億[2]；3）其他用戶。iPad2的熱潮還未褪去，MOTO、SUMSUNG等廠商紛紛推出平板電腦。另外由于價(jià)格低廉，電子書的售賣也掀起新的熱潮，亞馬遜的新版閱讀器Kindle Fire因其199美元的價(jià)格，吸引全世界的目光，盛大Bambook、漢王、NEWMAN、愛國者等品牌的閱讀器爭先出爐。
以上數(shù)據(jù)顯示三種硬件設(shè)備持有者雖然顯示出不同的發(fā)展趨勢，但總體持有數(shù)量仍在快速增長，硬件發(fā)展同時(shí)也促進(jìn)技術(shù)革新，層出不窮的應(yīng)用才能滿足用戶的需求。
1.2 圖書售賣網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型及新的探索
各大傳統(tǒng)圖書售賣網(wǎng)站在2011年底進(jìn)行新的嘗試，相繼推出電子書和數(shù)字平臺(tái)，不同于以往的小范圍試水，這次是將電子書正式引入圖書市場，此舉也為圖書館的客戶端發(fā)展提供思路并進(jìn)行鋪墊。
1）電子書上線，閱讀器呼之欲出。2011年12月21日，當(dāng)當(dāng)電子書付費(fèi)下載業(yè)務(wù)上線，它號(hào)稱與全國一半的出版社合作，有5萬種圖書[3]。而且，當(dāng)當(dāng)還聲稱會(huì)在2012年上半年推出自己的電子閱讀器，在出版界掀起波瀾。而其售賣的網(wǎng)站存在硬件支持的硬傷，同時(shí)存在新版圖書偏少的問題；2）新的探索。在當(dāng)當(dāng)高調(diào)上線的同時(shí)，電子書的重要廠商漢王推出了自己的數(shù)字平臺(tái)“云海藏書”，這是一個(gè)垂直的圖書主題社交網(wǎng)站，在云海藏書，讀者、作者、出版機(jī)構(gòu)，三方從三個(gè)不同維度構(gòu)架出了這個(gè)圖書社交網(wǎng)站[4]。老牌讀書網(wǎng)站豆瓣也于近日推出了豆瓣閱讀器，有Web、Kindle和iPad三個(gè)版本，在閱讀的同時(shí)可添加評(píng)論和參與沙龍活動(dòng)。
1.3 圖書館移動(dòng)客戶端的發(fā)展現(xiàn)狀
國內(nèi)圖書館目前陸續(xù)開發(fā)了應(yīng)用程序，并開展了電子書的外借業(yè)務(wù)。
1）應(yīng)用程序
國家圖書館與上海圖書館都在蘋果商店推出客戶端應(yīng)用，兩者既相似又有不同，國家圖書館注重傳統(tǒng)項(xiàng)目，上海圖書館注重交互式使用。
國家圖書館 上海圖書館
傳統(tǒng)服務(wù) 書目檢索、借閱信息查詢、續(xù)借、圖書預(yù)約、圖書預(yù)約到達(dá)、
講座預(yù)約、新書通報(bào)、
圖書館服務(wù)公告、文獻(xiàn)傳遞、
讀者調(diào)查、原文傳遞、資源展示等 書目檢索、讀者服務(wù)、
上圖信息、分館導(dǎo)航、
你問我答
拓展功能 DCD服務(wù)（動(dòng)態(tài)內(nèi)容分發(fā)）、
手機(jī)閱讀（訂閱與下載）、國圖漫游、書目檢索條碼掃描 手機(jī)定位附近分館信息、書目檢索條碼掃描、
微博一鍵分享的功能、在線講座預(yù)約
2）電子書外借
上海圖書館提供電子書的外借，用戶可通過Wi-Fi無線登錄上海圖書館網(wǎng)站借閱館藏電子書，或使用電腦登錄上海圖書館網(wǎng)站下載電子書。電子書的借閱周期為28天，可續(xù)借一次。目前上海圖書館可提供100萬種電子圖書、1萬種電子期刊以及近千種電子報(bào)紙。
浦東圖書館自今年1月起開通電子書借閱平臺(tái)，讀者只需攜帶U盤、智能手機(jī)、平板電腦，便可在圖書館電子閱覽室借閱電子書。每位讀者可同時(shí)借閱電子書5冊(cè)，借閱期為28天，目前可供借閱的電子書藏書量為3萬冊(cè)。
2 圖書館面臨發(fā)展與挑戰(zhàn)
統(tǒng)一思想，創(chuàng)新工作思路
2015年以來，郟縣農(nóng)村信用社圍繞市辦“轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新發(fā)展、團(tuán)結(jié)共贏”的工作思路，在新形勢、新挑戰(zhàn)面前，正視現(xiàn)狀，不畏困難，從創(chuàng)新業(yè)務(wù)品牌入手，盡量簡化辦貸流程和手續(xù)，努力拉近與客戶的距離。聯(lián)社通過組織學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話、邀聘相關(guān)講師授課、召開各類會(huì)議、座談?dòng)懻摰?，使全體干部員工進(jìn)一步認(rèn)清了當(dāng)前形勢，充分認(rèn)識(shí)到以下幾個(gè)方面嚴(yán)重制約我們的發(fā)展。
（一）存款保險(xiǎn)金制度及利率市場化嚴(yán)重?cái)D壓盈利空間。
（二）國有商業(yè)銀行、股份制銀行以及村鎮(zhèn)銀行不斷蠶食農(nóng)村市場，農(nóng)村金融多元化格局加快形成。
（三）互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)大和沖，一是互聯(lián)網(wǎng)金融打破了時(shí)間和空間的限制，支付中介功能更完善；二是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠使資金直接輸送給需求方和融資者，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，第三方支付平臺(tái)交易量和流通量越來越大，涉及的用戶越來越多三是互聯(lián)網(wǎng)金融憑借數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢，可以直接向供應(yīng)鏈、小微企業(yè)提供貸款支持。
（四）多年來的等客上門觀念已經(jīng)疏遠(yuǎn)了我們與客戶的關(guān)系。
當(dāng)然，有利因素也不少?！叭r(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展愈來愈受到中央和地方各級(jí)政府的高度重視，農(nóng)村金融需求日益增多，我們也存在自身的優(yōu)勢：一是網(wǎng)點(diǎn)多，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)民金融自助終端、助農(nóng)POS取款點(diǎn)遍布各鄉(xiāng)各村；二是人面熟，我們長期扎根“三農(nóng)”，在農(nóng)民心中根深蒂固，深度發(fā)展空間大；三是結(jié)算渠道順暢，POS機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等結(jié)算工具快捷、便利、優(yōu)惠幅度大。
綜合以上因素得出結(jié)論：想生存、想發(fā)展，就要切實(shí)發(fā)展和鞏固農(nóng)村市場，服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)，找準(zhǔn)核心客戶；要解放思想，大膽創(chuàng)新，只有創(chuàng)新思路、機(jī)制、產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)，才有出路，才有發(fā)展機(jī)遇，才會(huì)有客戶、有市場。
簡化貸款手續(xù)，創(chuàng)新貸款品牌
通過外地取經(jīng)、邀請(qǐng)農(nóng)戶、商戶、企業(yè)代表座談等，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，結(jié)合郟縣實(shí)際，把信貸投放目標(biāo)重點(diǎn)定位在農(nóng)村，堅(jiān)定不移地把農(nóng)戶、商戶、小微企業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)實(shí)體作為目標(biāo)群體。
首先是簡化貸款手續(xù)。為切實(shí)提高辦貸效率，提升金融服務(wù)水平，有效解決廣大客戶貸款需求，切實(shí)解決廣大客戶貸款難和貸款辦理時(shí)間慢問題。在確保不弱化法律依據(jù)的條件下，對(duì)客戶申請(qǐng)貸款資料及聯(lián)社內(nèi)部運(yùn)作資料盡量簡化，剔除重復(fù)資料，取消加蓋個(gè)人印章，該合并的合并，調(diào)查報(bào)告、審查審批意見一張紙下來，簡明扼要。簡化審批流程，除50萬元以上貸款召開貸審會(huì)審批外，10萬元―30萬元以下小額貸款直接由客戶經(jīng)理所在客戶部門負(fù)責(zé)人直接審批，50萬元以下貸款由聯(lián)社主管信貸副主任直接審批。
其次是創(chuàng)新貸款品牌。在控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶的信貸需求，適時(shí)推出了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費(fèi)貸”、“POS信用貸”、 “抵押循環(huán)貸”、“林業(yè)開發(fā)貸”、“土地流轉(zhuǎn)貸”七個(gè)貸款品種，貸款對(duì)象涵蓋農(nóng)戶、城戶、商戶、工薪族、家庭農(nóng)場和林業(yè)。特別是我們?yōu)檗r(nóng)戶“量身定做”的“惠農(nóng)貸”小額信用貸款，向取款一樣方便，開啟了支農(nóng)惠農(nóng)新模式，受到了縣委、縣政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、村級(jí)組織的高度重視，從上到下都成立了相關(guān)組織，積極協(xié)助推薦、配合宣傳和授信，也得到了群眾的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)影響。
廣泛宣傳，主動(dòng)外拓營銷
在“雙節(jié)”期間我們開展了“迎新春”金融特色服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，制定活動(dòng)方案，推出了各項(xiàng)優(yōu)惠政策。廣泛宣傳，主動(dòng)服務(wù)，入村現(xiàn)場為農(nóng)戶兌換零錢新鈔、贈(zèng)送春聯(lián)、利用無線終端現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工免費(fèi)贈(zèng)送車票，在城區(qū)主要街道、路段設(shè)金融服務(wù)站、發(fā)放宣傳彩頁，借助新聞媒體、戶外廣告等大力推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到了群眾好評(píng)，贏得了社會(huì)信任，有力促進(jìn)了存款及其他業(yè)務(wù)增長和擴(kuò)展。并以客戶為中心，強(qiáng)化主動(dòng)營銷意識(shí)。3月份啟動(dòng)了在全轄范圍內(nèi)金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)機(jī)關(guān)的“五走進(jìn)”外拓營銷活動(dòng)，全體員工包括班子成員、機(jī)關(guān)部門身子下移，分片包社，攜帶宣傳彩頁、海報(bào)、橫幅、有聲廣播設(shè)備主動(dòng)深入企事業(yè)單位、轄內(nèi)鄉(xiāng)村、專業(yè)市場宣講，把我們的理念、服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等送給了農(nóng)戶、商戶、工薪人員。在地方政府的支持和協(xié)助下我們分別在廣闊天地鄉(xiāng)和安良鎮(zhèn)召開“郟縣農(nóng)信社金融服務(wù)進(jìn)企業(yè)座談會(huì)”，在縣政府會(huì)議中心邀請(qǐng)全縣300多名商戶召開“郟縣聯(lián)社金融服務(wù)進(jìn)商戶座談會(huì)”，向客戶詳細(xì)講解了農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)等，征求了客戶意見和建議，現(xiàn)場解答了相關(guān)問題，建立了客戶信息檔案，社會(huì)各階層體驗(yàn)到了多方位的金融服務(wù)，提升群眾對(duì)農(nóng)信社金融產(chǎn)品認(rèn)知度。從4月份開始，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變營銷方式，分別進(jìn)行商圈營銷、商業(yè)鏈營銷、外出農(nóng)民工家屬營銷、產(chǎn)業(yè)園區(qū)小企業(yè)營銷等系統(tǒng)營銷，把宣傳營銷活動(dòng)常態(tài)化。例如：我們以我縣北京華聯(lián)百貨商場為載體，對(duì)進(jìn)駐的商戶構(gòu)成的商圈正在營銷，受到了商戶的好評(píng)。
周密安排，認(rèn)真組織實(shí)施
產(chǎn)品的創(chuàng)新、措施的出臺(tái)，不能成為擺設(shè)，不只是為了宣傳，要扎實(shí)推進(jìn)，加快實(shí)施，真正使客戶體驗(yàn)到實(shí)惠，使客戶滿意、舒心，增強(qiáng)客戶忠誠度、依賴度。目前，郟縣農(nóng)信社品牌貸款主要辦理了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費(fèi)貸”、“POS信用貸”“林業(yè)開發(fā)貸”貸款，授信客戶138戶，授信金額3042萬元，用信金額2593萬元。
“惠農(nóng)貸”具體實(shí)施過程中，有幾點(diǎn)體會(huì)：一要重視前期宣傳發(fā)動(dòng)，要向村級(jí)評(píng)定組織詳細(xì)說明“惠農(nóng)貸”的規(guī)則和推薦授信農(nóng)戶的重要性，找到真正有需求的農(nóng)戶；二要明確客戶經(jīng)理入戶調(diào)查時(shí)的紀(jì)律性和真實(shí)性，入戶時(shí)決不允許貪占農(nóng)戶家的利益，對(duì)農(nóng)戶的財(cái)產(chǎn)及收入調(diào)查務(wù)求真實(shí)；三是審計(jì)監(jiān)察部要在次月對(duì)授信農(nóng)戶逐戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假和存在廉潔自律問題的客戶經(jīng)理并查實(shí)的一律開除；四是建立客戶維護(hù)機(jī)制，客戶經(jīng)理在定期進(jìn)行貸后跟蹤檢查時(shí)配合信用社做好客戶維護(hù)工作；五是辦理要簡便快捷，簡化辦理、審批流程；六是建立客戶經(jīng)理績效考核、盡職免責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)賠償制度，在提高客戶經(jīng)理收入的同時(shí)，加大客戶經(jīng)理的責(zé)任心，對(duì)不屬于盡職免責(zé)范圍形成不良貸款的要全額賠償。
[關(guān)鍵詞]移動(dòng)圖書館 圖書館服務(wù) 移動(dòng)互聯(lián)
[分類號(hào)]G250.7
隨著3G技術(shù)的應(yīng)用和普及，信息技術(shù)的發(fā)展在經(jīng)歷了大型機(jī)、小型機(jī)、PC和桌面互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)階段之后，正在以超出絕大多數(shù)人想象的速度邁向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第五階段。在用戶需求或者用戶市場驅(qū)動(dòng)下，各個(gè)行業(yè)，尤其是依賴于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)的行業(yè)，都在盡力地調(diào)整自己的服務(wù)模式，力圖在更好滿足用戶需求的同時(shí)取得行業(yè)長足發(fā)展，圖書館業(yè)也不例外。實(shí)際上，圖書館行業(yè)面向手機(jī)、PDA等手持設(shè)備提供的移動(dòng)圖書館的實(shí)踐和研究在2000年以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但囿于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面的限制，始終只是少數(shù)圖書館探索式的服務(wù)，只是最近四五年來，世界范圍內(nèi)移動(dòng)圖書館才開始迎來大規(guī)模的建設(shè)時(shí)期。OCLC 2011年初的《2010圖書館環(huán)境調(diào)查報(bào)告》援引美國Library Journal所作的調(diào)查顯示：“美國有超過44％的大學(xué)圖書館和34％的公共圖書館都為用戶提供了某種程度的移動(dòng)圖書館服務(wù)，未提供移動(dòng)服務(wù)的圖書館中有40％的圖書館在不久的將來也會(huì)推出?！睆?007年開始，國際移動(dòng)圖書館會(huì)議每兩年一屆，至2011年5月已經(jīng)召開了三次會(huì)議，與會(huì)代表來自于美國、澳大利亞、德國、印度、中國、南非等幾十個(gè)國家，這說明移動(dòng)圖書館的建設(shè)和研究已經(jīng)成為世界各國業(yè)界近年的熱點(diǎn)問題，圖書館服務(wù)正闊步走向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。
1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代圖書館服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇
1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇
2011年7月推出的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.18億，占到總體網(wǎng)民總數(shù)的66.5％，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。”Gartner 2010年的研究報(bào)告顯示：“2013年，世界范圍內(nèi)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備將超過PC機(jī)，成為最通用的網(wǎng)絡(luò)訪問工具?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)緊密地結(jié)合在一起，提供無處不在的無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用將不再受限于體積相對(duì)笨重的PC設(shè)備、位置相對(duì)固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，利用隨身攜帶的手持設(shè)備便可隨時(shí)隨地地享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但由于移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的限制，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站和內(nèi)容不經(jīng)調(diào)整和改變一般無法正常為現(xiàn)在的移動(dòng)設(shè)備所利用，專門針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、資源和內(nèi)容還比較匱乏。圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的中心，有大量的高質(zhì)量信息資源和信息資源整理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，圖書館界在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大有可為。而且。為用戶提供隨時(shí)隨地的泛在圖書館服務(wù)也是圖書館未來的發(fā)展趨勢，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅會(huì)改變用戶使用圖書館數(shù)字資源服務(wù)的方式和習(xí)慣，也會(huì)改變用戶在圖書館建筑內(nèi)的信息使用習(xí)慣，符合用戶需求的移動(dòng)圖書館服務(wù)將會(huì)對(duì)用戶對(duì)圖書館的依賴性、忠誠度產(chǎn)生非常積極的影響。
1.2手持移動(dòng)設(shè)備帶來的機(jī)遇
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶所使用的手持移動(dòng)設(shè)備多數(shù)情況下都是單人單用，這對(duì)于更加準(zhǔn)確地了解某個(gè)用戶的信息需求和信息習(xí)慣，為提供更加細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)造了非常有利的條件。隨身攜帶的手持移動(dòng)設(shè)備所具有的功能也為圖書館開展新型服務(wù)提供了可喜的機(jī)遇，目前手持設(shè)備提供的功能主要有音頻和視頻電話、接收和發(fā)送電子郵件、SMS文本短消息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、查詢數(shù)據(jù)庫的學(xué)術(shù)信息、閱讀和收聽圖書與文章、拍照、觀看和制作視頻、使用GPS導(dǎo)航系統(tǒng)等。圖書館借助于音頻和視頻電話、電子郵件、手機(jī)短信可開展參考咨詢服務(wù)，可提供移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查看的圖書館資源與服務(wù)指南的音視頻資源，可發(fā)展移動(dòng)館藏用于提供用戶閱讀和收聽的電子圖書和電子期刊，可建立圖書館移動(dòng)資源網(wǎng)站，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)，可利用移動(dòng)設(shè)備的拍照功能和相應(yīng)圖片處理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)資源二維碼、索書號(hào)等的識(shí)別，可借助于GPS導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的位置定位，構(gòu)建基于位置情景的服務(wù)。用戶也可通過手機(jī)的照相功能、書寫功能等更加方便地創(chuàng)建、評(píng)價(jià)和共享相關(guān)資源。另外，諸如智能手機(jī)的移動(dòng)設(shè)備都可安裝客戶端軟件，這也為圖書館將服務(wù)嵌入到用戶移動(dòng)設(shè)備桌面提供了可能。
2 圖書館服務(wù)正在走向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代
2.1圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的變遷
國內(nèi)外主要圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)商對(duì)于圖書館服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)趨勢反應(yīng)非常敏銳，紛紛推出相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)。這些平臺(tái)有的主要支持圖書館員的移動(dòng)互聯(lián)需求，如Sirsi推出的PocketCirc，可運(yùn)行于所有Windows Mobile操作系統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備，允許圖書館員在任何無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域幫助讀者完成圖書借閱。但更多的平臺(tái)是針對(duì)讀者需求推出的，主要完成的功能是移動(dòng)設(shè)備對(duì)館藏、用戶個(gè)人信息(含借閱歷史、欠款罰款)的查詢和圖書預(yù)約續(xù)借，如Innovative Interfaces／Millennium推出的AirPAC、Polaris推出Mobile PAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出Library Any－where、Axiell推出DDElibra MoBiblo和DDElibra Mobil專業(yè)版、Ex libris新版Primo系統(tǒng)(提供手機(jī)支持)等。這些系統(tǒng)推出的時(shí)間主要集中在2010年。特別需要注意的是，有些系統(tǒng)除了上述基本功能外，還提供了其他功能。如BookMyne可借助于手機(jī)拍照功能掃描書店等地圖書的條碼，查詢提供服務(wù)的圖書館是否收藏該圖書，另外，還提供《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜單所列圖書在圖書館收藏情況查詢、支持社交網(wǎng)絡(luò)朋友點(diǎn)評(píng)和推薦圖書以及手機(jī)支付欠款和罰款等。國內(nèi)主要自動(dòng)化系統(tǒng)商也推出了相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，匯文推出的手機(jī)圖書館包括短信和OPAC查詢功能，圖創(chuàng)公司的interlib和北創(chuàng)公司的Melinets也于2011年推出了短信系統(tǒng)和移動(dòng)圖書館系統(tǒng)。
2.2圖書館移動(dòng)館藏的發(fā)展
移動(dòng)館藏是指圖書館專門為移動(dòng)用戶提供的數(shù)字媒體資源，用戶通過移動(dòng)設(shè)備下載，并依據(jù)規(guī)定閱讀、瀏覽和使用。當(dāng)前，圖書館移動(dòng)館藏可分為兩類：①圖書館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫支持移動(dòng)設(shè)備而轉(zhuǎn)變成移動(dòng)館藏。近兩年國內(nèi)外很多數(shù)據(jù)庫都開始支持移動(dòng)設(shè)備訪問，國外高校圖書館數(shù)據(jù)庫列表中出現(xiàn)了較多的以“手機(jī)圖標(biāo)”標(biāo)識(shí)可以利用移動(dòng)設(shè)備查詢的數(shù)據(jù)庫，如美國維吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)庫列表中移動(dòng)設(shè)備可查詢的數(shù)據(jù)庫就有EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JSTOR、WorldCat、Faetiva新聞數(shù)據(jù)庫和Westlaw法律研究數(shù)據(jù)庫等。另外，Gale借助AccessMyLibrary提供數(shù)據(jù)庫移動(dòng)設(shè)備訪問，Mobi聯(lián)合多個(gè)數(shù)據(jù)庫商推出了專門用于移動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)庫，參考文獻(xiàn)管理軟件RefWorks、Endnote也都開始支持移動(dòng)設(shè)備利用。國內(nèi)的CNKI數(shù)據(jù)庫、龍?jiān)雌诳瘮?shù)據(jù)庫2010年下半年也先后推出了數(shù)據(jù)庫查詢的手機(jī)版。這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫為用戶提供了豐富的電子期刊移動(dòng)館藏。另外，亞馬遜、Overdrive、古登堡項(xiàng)目、GoogleBooks、書生數(shù)字圖書館等提供的電子圖書、音視頻圖書也已被美國紐約公共圖書館、北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、東莞圖書館等機(jī)構(gòu)作為移動(dòng)館藏向讀者提供電子借閱。②圖書館自建的移動(dòng)館藏。目前這類移動(dòng)館藏的數(shù)量還比較少，主要是基于圖書館的特色館藏建設(shè)而成，涉及資源類型主要是圖片、照片、古籍、音視頻資源。如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館WolfWalk數(shù)據(jù)庫為移動(dòng)設(shè)備用戶提供1000多幅歷史照片瀏覽，提供照片類似移動(dòng)館藏的還有美國杜克大學(xué)圖書館、西北大學(xué)圖書館等。德國巴伐利亞州圖書館將該館的珍貴古籍和手稿數(shù)字化加工處理后供讀者移動(dòng)設(shè)備訪問。大英圖書館也自建了沒有版權(quán)的電子圖書供移動(dòng)用戶下載使用。
2.3圖書館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站的涌現(xiàn)
圖書館網(wǎng)站是數(shù)字圖書館時(shí)代圖書館對(duì)外服務(wù)的主要依托，越來越多的圖書館開始構(gòu)建相關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站。截至2011年7月底，省略／(注：下文在國外圖書館舉例說明沒有給出具體引文來源皆為利用該網(wǎng)站導(dǎo)航訪問相應(yīng)網(wǎng)站獲得的信息)上登記的提供移動(dòng)互聯(lián)版網(wǎng)站的國外圖書館就有239個(gè)，國內(nèi)則有包括國家圖書館、東莞圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館等在內(nèi)的近30家圖書館(互聯(lián)網(wǎng)粗略統(tǒng)計(jì))推出了移動(dòng)圖書館網(wǎng)站，但各網(wǎng)站提供服務(wù)內(nèi)容的豐富程度有較大不同。目錄和讀者信息查詢、圖書預(yù)約續(xù)借是各網(wǎng)站都提供的功能，除此之外，圖書館及各分館閱覽室的開放時(shí)間、圖書館概況、圖書館動(dòng)態(tài)、圖書館聯(lián)系信息、新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫檢索、電子圖書閱讀、資源推薦(含熱門圖書排行榜)、講座展覽信息、讀者留言、服務(wù)指南與幫助、圖書館地理位置指引或者地圖也是各網(wǎng)站提供較多的內(nèi)容。多數(shù)圖書館都以列表的方式列出可檢索數(shù)據(jù)庫，只支持單庫檢索，也有圖書館提供跨庫檢索，如清華大學(xué)圖書館利用MetaLib平臺(tái)的X-server接口開發(fā)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)版數(shù)據(jù)庫跨庫檢索服務(wù)。少數(shù)圖書館提供的內(nèi)容還包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱門網(wǎng)站導(dǎo)航(如美國波爾州立大學(xué)圖書館提供天氣預(yù)報(bào)、新聞、搜索、體育、財(cái)經(jīng)等重點(diǎn)網(wǎng)站列表)，圖書館各類信息咨詢(如美國西北大學(xué)圖書館、里士滿大學(xué)圖書館)，圖書館各樓層指示或者地圖(如美國愛荷華大學(xué)圖書館提供了各樓層圖)，大學(xué)校園基礎(chǔ)設(shè)施等(如美國舊金山大學(xué)圖書館提供校園洗衣房位置查詢、租房信息、交通信息等)以及圖書館計(jì)算機(jī)、閱覽室閱覽座位預(yù)定等。有的圖書館除了提供上述一些內(nèi)容外，還提供了傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容的文字版，如美國維吉尼亞大學(xué)圖書館。有的圖書館提供了多種版本的網(wǎng)站，如國內(nèi)清華大學(xué)圖書館提供了WIVIL版、XHTML版和華麗版三種版本。
2.4參考咨詢服務(wù)的變化
移動(dòng)設(shè)備為用戶隨時(shí)隨地使用圖書館服務(wù)提供了極大的方便，除了傳統(tǒng)FAQ等咨詢內(nèi)容以文字版顯示外，也催生了很多新的參考咨詢方式：
――資源使用和服務(wù)指南的音視頻。對(duì)于那些無法參加圖書館各類資源培訓(xùn)和了解圖書館各項(xiàng)規(guī)章及情況的用戶來說，圖書館錄制的由相關(guān)專家主講的相關(guān)音頻和視頻供用戶移動(dòng)設(shè)備下載使用可給用戶帶來極大的方便。這些音視頻指南包括：①圖書館建筑和規(guī)章制度指南，如杜克大學(xué)以音視頻形式介紹圖書館大樓布局、開放時(shí)間、規(guī)章制度等。類似的還有德克薩斯農(nóng)機(jī)大學(xué)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)制作的“圖書館之旅”視頻。②咨詢和服務(wù)指南，如俄亥俄大學(xué)以系列短小音頻文件來指導(dǎo)用戶如何預(yù)訂小組學(xué)習(xí)室、如何獲得咨詢幫助等。③資源使用指南，如華盛頓州立大學(xué)提供的“how-to”系列音視頻資源，介紹圖書館系統(tǒng)和資源的具體使用方法和技巧，包括如何選擇檢索詞、如何使用布爾邏輯符構(gòu)建檢索式等。
――基于移動(dòng)設(shè)備的參考咨詢。包括短信咨詢、電話咨詢、移動(dòng)設(shè)備上的即時(shí)交流工具(含各類咨詢wid－get)等。除了通過短信提醒到期圖書、展覽等外，基于短信互動(dòng)的參考咨詢也有很多，如美國橙縣郡圖書館提供的SMS咨詢服務(wù)，用戶可通過手機(jī)短信利用特定關(guān)鍵詞查詢獲得以往類似的咨詢結(jié)果，也可以短信方式向咨詢館員提交咨詢問題，國內(nèi)上海圖書館也提供短信參考咨詢。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館、波爾州立大學(xué)圖書館則允許用戶利用安裝AIM、Google、Yahoo的即時(shí)交流軟件進(jìn)行參考咨詢。美國的國會(huì)圖書館等機(jī)構(gòu)還提供了一種名為cell的免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，可以了解圖書館指南，或選擇感興趣的內(nèi)容詳細(xì)傾聽。
2.5面向移動(dòng)設(shè)備的客戶端應(yīng)用工具
為了給用戶提供更加多元實(shí)用的服務(wù)，國內(nèi)外的圖書館界還專門為用戶開發(fā)了相關(guān)的應(yīng)用工具，用戶在智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上安裝以后，無需登錄圖書館網(wǎng)站就可利用圖書館的服務(wù)。這些客戶端應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)的功能主要包括四大類，分別是書目檢索和讀者用戶檢索相關(guān)、圖書館開放時(shí)間和公開活動(dòng)查看相關(guān)、咨詢服務(wù)與反饋相關(guān)、地圖導(dǎo)航應(yīng)用。朱雯晶等人2011年3月對(duì)蘋果APP Store與谷歌Android Market上的圖書館相關(guān)客戶端應(yīng)用工具進(jìn)行了調(diào)查，筆者對(duì)其調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。在所調(diào)查的33個(gè)應(yīng)用中，支持書目檢索功能的占到總數(shù)的97％，提供用戶信息查詢和續(xù)借功能的占到70％，提供書目檢索、圖書查詢續(xù)借、圖書館新聞和事件的占到73％，提供地圖導(dǎo)航的占到52％，提供開放時(shí)間查詢的占到55％，提供咨詢與反饋功能的占到42％，但提供全部功能的只占總數(shù)的33％。結(jié)合對(duì)省略／列出的15個(gè)客戶端應(yīng)用工具的分析，可發(fā)現(xiàn)目前圖書館客戶端應(yīng)用工具開發(fā)重點(diǎn)大多停留在書目檢索、用戶信息查詢和圖書預(yù)約續(xù)借功能的支持。但書目檢索實(shí)現(xiàn)的效果卻不同，有的只提供了基本的書目檢索功能，有的則還可以查看瀏覽者評(píng)論、圖書封面摘要等信息，并提供最流行的小說和非小說排行榜，如美國地區(qū)自動(dòng)化聯(lián)盟TRAC提供的OPAC應(yīng)用。比利時(shí)根特大學(xué)圖書館提供的UB Ghent客戶端應(yīng)用借助于AJAX技術(shù)，用戶不需要選擇檢索字段、不需輸入全部檢索詞，沒有等待，在用戶輸入的過程，相應(yīng)的結(jié)果列表就會(huì)隨之出現(xiàn)，而且該應(yīng)用支持iPhone、Android、Symbian、Windows和Java等多操作系統(tǒng)和環(huán)境。除了這些應(yīng)用以外，還有一些客戶端應(yīng)用來幫助用戶查詢圖書館是否有可用的計(jì)算機(jī)、可閱覽的座位等，如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的應(yīng)用可動(dòng)態(tài)顯示各閱覽室目前普通PC機(jī)和Mac計(jì)算機(jī)的可用數(shù)量。美國邁阿密大學(xué)圖書館利用二維碼和手機(jī)創(chuàng)建了智能讀架程序，利用手機(jī)的拍照功能自動(dòng)獲得圖書二維碼并轉(zhuǎn)換成索書號(hào)，按照索書號(hào)的順序排序，自動(dòng)顯示錯(cuò)架的圖書并指出正確架位。
3 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策
3.1移動(dòng)設(shè)備本身的問題限制圖書館的服務(wù)能力和效果
英國教育部下屬的JISC(Joint Information Systems Committee，聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì))2010年12月推出的移動(dòng)圖書館調(diào)查報(bào)告和美國加州大學(xué)數(shù)字圖書館2010年8月推出的移動(dòng)圖書館調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)前為移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)最大的困難在于網(wǎng)絡(luò)鏈接速度比較慢，移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)較差不能與訪問設(shè)備兼容、小屏幕、小鍵盤、無鼠標(biāo)導(dǎo)航和較低的容錯(cuò)能力。由于移動(dòng)設(shè)備初期沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各提供商為了自己的利益紛紛推出了功能效果上有一定差異的產(chǎn)品，因此移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)比PC設(shè)備復(fù)雜得多，目前運(yùn)行在這些設(shè)備上的操作系統(tǒng)就有包括Symbian、Windows、RIM、蘋果、Linux等在內(nèi)的30－40種操作系統(tǒng)，涉及的瀏覽器的種數(shù)也超過了40種。這些不同類型的移動(dòng)設(shè)備功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系統(tǒng)兼容性較差，內(nèi)容的創(chuàng)建者需要面對(duì)數(shù)百種不同移動(dòng)設(shè)備類型的大量研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，短期內(nèi)很難研發(fā)出用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備通用測試的產(chǎn)品和工具。小屏幕要顯示盡可能多的內(nèi)容，在無鼠標(biāo)導(dǎo)航的情況下，只通過上下左右滾動(dòng)條來完成，非常不方便，且與PC設(shè)備上的應(yīng)用相比，移動(dòng)設(shè)備硬件性能和應(yīng)用的容錯(cuò)能力都比較差，容易出現(xiàn)問題。
應(yīng)對(duì)策略：①認(rèn)真研究用戶所使用移動(dòng)設(shè)備，確定用戶使用最多的操作系統(tǒng)、流行屏幕的大小等，先滿足多數(shù)人的需求，然后逐漸考慮少數(shù)人的需求。2011年6月的《中國智能手機(jī)市場研究報(bào)告》顯示，目前中國智能手機(jī)采用最多的操作系統(tǒng)是Android，其次是諾基亞的Symbian，二者占到總數(shù)的79.4％。屏幕大小則主要可以劃分為5寸以下的以手機(jī)為主的移動(dòng)設(shè)備和5寸以上、一般不超過10寸的以平板電腦為主的移動(dòng)設(shè)備兩大類。圖書館需要對(duì)自己真正的用戶群進(jìn)行各種層次的調(diào)查和網(wǎng)站使用跟蹤，并不斷進(jìn)行調(diào)整。②在進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)與開發(fā)前，要詳細(xì)了解和研究相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)平臺(tái)和開發(fā)語言的主要功能、特點(diǎn)，盡可能采用目前最通用的設(shè)計(jì)和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，還要了解業(yè)界相關(guān)實(shí)踐的一些成功經(jīng)驗(yàn)，如美國俄勒岡州立大學(xué)圖書館設(shè)計(jì)和開發(fā)移動(dòng)網(wǎng)站的技巧。③開發(fā)時(shí)針對(duì)主要操作系統(tǒng)和瀏覽器設(shè)計(jì)不同的網(wǎng)站和界面顯示模板，進(jìn)行容錯(cuò)性的開發(fā)，借助于相關(guān)系統(tǒng)、瀏覽器、屏幕大小的監(jiān)測工具，自動(dòng)檢測用戶設(shè)備情況，自適應(yīng)提供相兼容的顯示模板和內(nèi)容。④開發(fā)完成以后，反復(fù)進(jìn)行多方面的測試，包括使用W3C mobileOKScheme(測試網(wǎng)站是否使用最基本的移動(dòng)設(shè)備)、DOT-Mobi的MobiReady(評(píng)估網(wǎng)站的手機(jī)適用性)等相關(guān)軟件進(jìn)行代碼測試和界面測試以及不同移動(dòng)設(shè)備的仿真測試和用戶的使用評(píng)價(jià)測試。
3.2圖書館現(xiàn)有服務(wù)問題將在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代延續(xù)和發(fā)展