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導(dǎo)語：在營銷工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一．前言
美美電子有限公司關(guān)系營銷部是在銷售部和市場部的基礎(chǔ)上新設(shè)立的職能部門，本部門編制3人，一名部門經(jīng)理和兩名職員，職員對部門經(jīng)理——關(guān)系營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，關(guān)系營銷經(jīng)理對公司營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。美美電子有限公司關(guān)系營銷部之所以設(shè)立是應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，是繼續(xù)我們企業(yè)保持持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的重要前提，其主要職責(zé)是建立、保持并加強(qiáng)企業(yè)與各方的利益關(guān)系，通過溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系最終達(dá)到企業(yè)的目的，始終堅(jiān)持雙贏為原則。我們的目標(biāo)是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作！，全國公務(wù)員共同天地
二．指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求
（一）美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運(yùn)行原則：
美美電子有限公司關(guān)系營銷部是獨(dú)立但卻依靠其他營銷部門而工作的，在公司的市場營銷活動中起到一個協(xié)調(diào)者的作用，在美美電子有限公司本部門主要協(xié)調(diào)的是以下幾種關(guān)系：顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、分銷商關(guān)系、競爭對手關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系以及其他相關(guān)因素關(guān)系等。
關(guān)系營銷部門所有工作人員以及所有工作與美美電子有限公司的員工都應(yīng)該明確的是：
（1）不管是在在現(xiàn)代市場營銷階段還是在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利。
（2）關(guān)系營銷所涉及的范圍則包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。
（3）關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有顧客，因而其運(yùn)行原則應(yīng)該圍繞開發(fā)、保持和發(fā)展本公司和本部門與相關(guān)群體的“關(guān)系”而展開工作，以求得關(guān)系各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
本部門的具體工作原則是：
（1）主動溝通原則：在關(guān)系營銷中，關(guān)系各方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通消息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題，增強(qiáng)夥伴合作關(guān)系。尤其是本部門的工作員工，應(yīng)該宏揚(yáng)我們營銷人員積極主動性的工作特點(diǎn)，主動地和我們的關(guān)系各方進(jìn)行有效的溝通以促成各方關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（2）承諾信任原則：在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能蠃得關(guān)系方的信任。所以，我們的工作不僅是在各個關(guān)系方面前作出承諾，重要的是我們要履行我們以及公司所作出的承諾，積極為各方服務(wù)。
（3）互惠原則：在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。這是我們公司及其部門存在的根本目的：即在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的目的就是為了使公司贏得更多的利潤，維護(hù)我們公司的形象，宣傳我們的公司和我們的產(chǎn)品，使我們的顧客購買我們的產(chǎn)品，加強(qiáng)公司與合作伙伴的持續(xù)性合作以達(dá)到雙贏的目的。
（二）美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運(yùn)行目標(biāo)：
美美電子有限公司關(guān)系營銷部運(yùn)行的目標(biāo)總結(jié)為一句話就是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作。
發(fā)展、保持與增進(jìn)各方關(guān)系，通過互利交換及共同履行承諾，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的目標(biāo)。主要是實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
第一，建立并維持與顧客的良好關(guān)系；
第二，促進(jìn)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場機(jī)會；
第三，協(xié)調(diào)與政府及各種社會團(tuán)體的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。
三．主要任務(wù)和實(shí)施細(xì)則
美美電子有限公司關(guān)系營銷部所有人員的工作應(yīng)圍繞著公司利益第一、協(xié)調(diào)關(guān)系為主、溝通為目的的工作方向展開對公司產(chǎn)生影響的各方關(guān)系的工作，具體的實(shí)施細(xì)則是：
（1）顧客關(guān)系：首先，部門所有工作人員必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將此觀念貫穿到部門所有工作人員工作的全過程中；其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意度，使顧客利益落實(shí)到實(shí)處；第三，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。
（2）供應(yīng)商關(guān)系：不斷加強(qiáng)交流與合作，保持現(xiàn)有供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，繼續(xù)加強(qiáng)重要供應(yīng)商的合作往來并增進(jìn)企業(yè)以及人員之間的感情往來，尋找與開發(fā)新的供應(yīng)關(guān)系。
（3）分銷商關(guān)系：保持與現(xiàn)有分銷商之間的溝通，信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，不斷收集和反應(yīng)分銷商之間的業(yè)務(wù)發(fā)展及其變化情況，時刻關(guān)系產(chǎn)品及其經(jīng)銷商的市場狀況，多多保持與經(jīng)銷商之間的往來。為我們的經(jīng)銷商不斷提供各種他們所需要的服務(wù)，主動積極地尋求經(jīng)銷商的溝通，以產(chǎn)品及經(jīng)銷商的利益作為出發(fā)點(diǎn)不斷為經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，宣傳公司的新的變化，等。
（4）競爭對手關(guān)系：積極處理好與競爭對手之間的競爭關(guān)系，認(rèn)清各自的關(guān)系，避免產(chǎn)生摩擦行為，努力處理好由于各種原因?qū)е碌挠绊戧P(guān)系的事件。我們應(yīng)本著尊重對手的心態(tài)努力協(xié)調(diào)好我們與競爭者的關(guān)系，以確保雙方正常的經(jīng)營與發(fā)展，絕不使用不正當(dāng)手段和不法不道德的行為與其展開競爭，應(yīng)以公開的原則協(xié)調(diào)好公司在市場上的競爭地位。
（5）政府關(guān)系：加強(qiáng)與政府部門的往來，積極響應(yīng)政府及其政策的走向，努力發(fā)展公益事業(yè)，向相關(guān)部門及其重要的節(jié)假日發(fā)放貨卡或者登門拜訪，樹立一個良好市民的形象。
（6）內(nèi)部員工關(guān)系：員工關(guān)系是企業(yè)營銷關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有良好的員工關(guān)系，企業(yè)就無法搞好其它的各項(xiàng)關(guān)系，更無法參與市場競爭。人乃企業(yè)之本，企業(yè)應(yīng)切實(shí)關(guān)心員工的利益，培養(yǎng)員工的自豪感，增加企業(yè)的向心力和凝聚力。所以，不斷激勵員工，協(xié)調(diào)各個部門與部門之間、員工與員工之間的關(guān)系使之得到和諧發(fā)展并且不斷為我們的公司作出努力是我們的工作基礎(chǔ)。
（7）其他相關(guān)因素關(guān)系：首先是明確相關(guān)群體對公司的經(jīng)營發(fā)展的影響，針對不同的群體采取不同的溝通手段，重要做好的是協(xié)調(diào)好以下兩組關(guān)系：其一，協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境；其二，加強(qiáng)信息管理，協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門的關(guān)系。
四．結(jié)尾
在現(xiàn)代企業(yè)制度中一個人、一個群體、一個企業(yè)無法通過單打獨(dú)斗來獲得持續(xù)的發(fā)展，在我們的大千世界中有很多個人、很多群體、很多企業(yè)我們可以利用來幫助我們，雖然這個關(guān)鍵在我們自己，但是我們又發(fā)現(xiàn)我們又不得不依賴于我們的關(guān)系。
我們剛剛起航，我們正在成長，迎接我們的不僅有光輝的前程同時還有大風(fēng)大浪，今天站在這里的個個都是能夠經(jīng)得起風(fēng)浪的行銷者，為了讓這個足以可以讓我們值得驕傲的稱呼在我們的行為中找到歸宿，我們起航！
美美電子有限公司關(guān)系營銷部
2006年11月27日
美美電子有限公司關(guān)系營銷部2007年工作計(jì)劃
美美電子有限公司2007年工作計(jì)劃是在《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的基礎(chǔ)之上形成的對2007年關(guān)系營銷部工作的目標(biāo)的指導(dǎo)性計(jì)劃，（一）具體的實(shí)施細(xì)則如下：
1．顧客關(guān)系：與顧客進(jìn)行各種形式的溝通，包括電話溝通、面對面溝通、書面溝通等多種形式，了解顧客以及顧客事務(wù)的具體情況，向顧客傳達(dá)公司及其產(chǎn)品的最新信息，收集并解決顧客的反饋與投訴問題，最大限度地達(dá)到顧客的滿意。
每個員工在自己負(fù)責(zé)的顧客或者區(qū)域內(nèi)至少要解決好所有的關(guān)于顧客的投訴和詢問問題，向每個服務(wù)的顧客通過溝通使其滿意。及時向公司反應(yīng)顧客的有關(guān)情況并且作出記錄，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，每個人負(fù)責(zé)的顧客在沒有特殊情況下不要作出變動，也要讓每一個顧客都能隨到隨溝通隨滿意。
2．供應(yīng)商及其經(jīng)銷商關(guān)系：保持與每個供應(yīng)商、經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)，向他們了解原料及其產(chǎn)品的信息，向其宣導(dǎo)我公司及其產(chǎn)品的信息，加強(qiáng)與增進(jìn)與其的關(guān)系往來，在重要的節(jié)假日通過電話、書信或者是登門拜訪的形式給予問候，在重要的促銷時期向他們宣傳或者咨詢有關(guān)情況，及時解決好供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間出現(xiàn)的問題。
3．競爭對手關(guān)系：確認(rèn)競爭對手的具體情況并且在尊重每一個競爭對手的前提下展開交流，避免矛盾的發(fā)生與發(fā)展，積極控制矛盾的持續(xù)擴(kuò)大，絕對不采用不正當(dāng)手段或者是不法目的而展開關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
4．內(nèi)部關(guān)系：團(tuán)結(jié)是根本，要從根本上保證我們部門的所有員工在工作中有激情、有團(tuán)隊(duì)合作精神、體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神，了解個部門以及對象員工的工作及其個體情況，對癥下藥，維護(hù)各部門的團(tuán)結(jié)與工作的正常開展。
5．其他：對于其他關(guān)系，我們部門的所有員工都應(yīng)該在維護(hù)我們企業(yè)的公眾形象的基礎(chǔ)上，努力開展同其他關(guān)系群體及其個人的關(guān)系以建立一個公司好的經(jīng)營管理環(huán)境。
（二）過程控制：
2007年第一季度，完成對所有顧客、中間商、經(jīng)銷商、競爭對手及其其他關(guān)系方的全面了解并熟悉具體情況，每個員工都制定一份獨(dú)立的工作計(jì)劃及其制定一個工作目標(biāo)。
第二、三季度，開始逐漸拜訪與詢問各個關(guān)系方，建立顧客數(shù)據(jù)庫，與顧客溝通信息并將其轉(zhuǎn)化為文字信息輸入數(shù)據(jù)庫。按照《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的具體實(shí)施細(xì)則開展具體的工作。
第三季度，開始進(jìn)入重要的節(jié)假日時期，按照《方案》對個關(guān)系方進(jìn)行大面積的書信或者是當(dāng)面的拜訪活動，在12進(jìn)入第一年的年終總結(jié)期。
，全國公務(wù)員共同天地
設(shè)計(jì)公司營銷年度工作計(jì)劃
今年以來，公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開，“xx”品牌得到了社會的初步認(rèn)同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項(xiàng)工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將抓好“一個中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”、進(jìn)行“四個充實(shí)”、著力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計(jì)劃：
一、切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)
1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃合同兌現(xiàn)
20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按xx所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營銷任務(wù)，我們建議：策劃公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可采取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷
新的一年，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，xx應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，逐步完善激勵機(jī)制
策劃公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營銷激勵機(jī)制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草。
二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作
1、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策
按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，xx應(yīng)于去年出臺《招商計(jì)劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競爭機(jī)制的同時，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。
3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營基礎(chǔ)
xx項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總商的入駐則是運(yùn)營的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃公司與招商部共同承擔(dān)。
4、做好物流營運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時投入
醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營運(yùn)走向市場化，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會的同意安排下進(jìn)行。
三、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
xx的企業(yè)精神“三生萬物，以人為本;和合求實(shí)，科學(xué)求真”決定了xx品牌的打造，xx集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開展工作。
1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營環(huán)境
公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴(yán)格執(zhí)行。為對各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動態(tài)》，每半個月一期。
2、充實(shí)各類人才，改善員工結(jié)構(gòu)
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應(yīng)該充分認(rèn)識到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對照是有距離的。2006年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于xx的各類人才，并相應(yīng)建立xx專業(yè)人才庫，以滿足xx集團(tuán)公司各崗位的需要。
3、充實(shí)企業(yè)文化，改善人文精神
企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競爭力強(qiáng)的表現(xiàn)。新的一年，xx策劃公司在進(jìn)行營銷策劃的同時，對于xx文化的宣傳等方面，亦應(yīng)有新的舉措。對外是xx品牌的需要，對內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，xx文化的形成、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞xx企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的xx企業(yè)文化。
4、充實(shí)綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能
xx集團(tuán)注冊后，有著不同專業(yè)的子公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來源于個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高，亦與整體素質(zhì)相關(guān)。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，包括工程類、物流類、醫(yī)藥營銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類、酒店賓館類等，并逐季度予以實(shí)施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。
四、以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段，全面推行公司各項(xiàng)制度
現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征，就是制度完善、齊全，執(zhí)行有據(jù)，行之有效。企業(yè)靠制度管人，而不是“老板”管人。為使公司管理有序進(jìn)行，員工自覺成為真正“xx人”，公司將推行績效考核制、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績效工資制、推行各級責(zé)任制。通過“五個推行”，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。
1、推行績效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容
績效考核是國際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個員工堅(jiān)持登記《績效考核手冊》，公司定期對員工考核手冊進(jìn)行檢查。考核等級的評定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評定每個員工工作的優(yōu)劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。
2、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心
責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法，也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責(zé)任追溯制(包括獎勵賠罰制度等)。強(qiáng)化措施，分明獎罰。即可以責(zé)任到人，又能避免無據(jù)推論、“欽定”責(zé)任，使員工樹立榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心。
3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場競爭力
企業(yè)的生存發(fā)展，除市場客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績?yōu)橐罁?jù)，綜合考評員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評等級，實(shí)行末尾淘汰。
2016年9月份又是嶄新的一學(xué)期，在2016年里，市場營銷協(xié)會有這著更好的工作計(jì)劃和更好的協(xié)會管理規(guī)劃。這一年，市場營銷協(xié)會在經(jīng)過一年的磨練中，總結(jié)上一學(xué)年的經(jīng)驗(yàn)，吸取上一年的教訓(xùn)，相信市場營銷協(xié)會也更加成熟和完善起來，其工作也會更加出色!
上學(xué)年計(jì)劃：
1、專業(yè)知識講座(11月份)
協(xié)會不僅是一個僅僅在活動中才能學(xué)到知識的平臺，還是一個有著專業(yè)性質(zhì)極高的交流平臺。專業(yè)知識講座能促進(jìn)會員對專業(yè)知識技能的正確認(rèn)識。作為一個專業(yè)性質(zhì)的協(xié)會，本協(xié)會認(rèn)為開展一次好的專業(yè)知識講座是必不可少的。
希望會員通過講座后能對自己的專業(yè)有一個好的認(rèn)識，為自己今后專業(yè)的學(xué)習(xí)提供好的方法和渠道為今后走入社會做好積極的準(zhǔn)備。
2、市場調(diào)查 加強(qiáng)實(shí)踐(11月份)
作為一個專業(yè)性質(zhì)的協(xié)會開展一次與協(xié)會專業(yè)性質(zhì)相關(guān)的活動是必不可少的。一次好的市場調(diào)查的活動既能利于會員對專業(yè)的實(shí)踐的能力的提高，又能更好的發(fā)揮本協(xié)會的優(yōu)勢。
一次市場調(diào)查能更好地融合實(shí)踐與理論的結(jié)合，也能讓會員了解市場調(diào)查對一件產(chǎn)品上市是一件必不可少的事情。同時也是會員社交技能提高的一種好的方法。通過本次的活動希望會員之間的彼此認(rèn)識和交流能更進(jìn)一層。
3、協(xié)會轉(zhuǎn)交 上學(xué)年活動總結(jié)表彰大會(12月份)
協(xié)會一年一次的換屆是必不可少的，一個協(xié)會能培養(yǎng)出很多有能力的會員。這些會員也將是下一屆協(xié)會的管理人，只有這樣一屆一屆的延續(xù)下去協(xié)會才會有不斷發(fā)展不斷向更好的一級的方向。
既然有了換屆，那么一次學(xué)年的活動總結(jié)與表彰大會是有必要實(shí)行的。每一次的活動都會有表現(xiàn)優(yōu)秀的會員，那么協(xié)會就要來表彰他們?yōu)閰f(xié)會所付出的，來鼓勵他們自己得到的。活動的總結(jié)能更好的吸收經(jīng)驗(yàn)，為今后活動的開展做好鋪墊。
下學(xué)年計(jì)劃：
總裁點(diǎn)評：流程到位，培訓(xùn)到位，市場就必然到位，長沙區(qū)域2015年新開門店14家，老店新開7家，市場開發(fā)奇跡般的成績，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓(xùn)到位，市場必然好！再觀之周妮老師的述職報(bào)告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績，周妮周老師是一位真正會發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)，不僅有實(shí)力更有品味！
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
時間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架
長沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比：
（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家：五店
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比：98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比：120%
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數(shù)量
五、2015工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會議內(nèi)容：
緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。
分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚(yáng)優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門店的管理細(xì)節(jié)，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進(jìn)。
2、突破A類店的業(yè)績，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績，針對各店進(jìn)行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強(qiáng)針對32個區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。
5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經(jīng)理會議：1號的上午開會，下午培訓(xùn)，開會的內(nèi)容：
①分店，根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；
②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)負(fù)責(zé)門店總業(yè)績進(jìn)行分配；
③總結(jié)上月工作中存在的問題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習(xí)。
下午培訓(xùn)內(nèi)容：
①溝通話術(shù)；
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長的一個項(xiàng)目。
15號的會議：
①總結(jié)上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名；
②針對1號的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核；
③下達(dá)下半月工作目標(biāo)，尤其針對當(dāng)月百分比落后的門店進(jìn)行補(bǔ)救。
6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)：每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn)，現(xiàn)場實(shí)操，現(xiàn)場考核，以3個月為期限，個人業(yè)績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門店，每家店負(fù)責(zé)5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個人業(yè)績、負(fù)責(zé)門店業(yè)績及次日行程，每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門店業(yè)績的30%.
9、每月設(shè)定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設(shè)置最佳口碑獎。
總結(jié)2015年不足之處：
2、門店存在老員工未及時參加干部特訓(xùn)營的培訓(xùn)，此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來。
六、2016工作計(jì)劃
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴(yán)格參照公司微信平臺標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開運(yùn)美容項(xiàng)目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn)，然后主抓開運(yùn)美容業(yè)績，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績，同時培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補(bǔ)救。
8、針對2015年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。
一季度營銷工作
我們采取“早動手，早搶占市場，落實(shí)全員營銷”的營銷理念。
1）在個人金融方面，我們需要繼續(xù)維護(hù)（）公司，密切跟蹤，尋找合作機(jī)會。以轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定老客戶，VIP客戶，在此（）老客戶一月份存入拆遷款項(xiàng)5000萬元
2）VIP客戶是我們賴以發(fā)展的重要資源，我們以建立VIP客戶管理數(shù)據(jù)庫。根據(jù)不同類型客戶的特點(diǎn)，分別擬訂標(biāo)準(zhǔn)化營銷方案及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，按月通報(bào)VIP客戶信息，對VIP客戶的挖潛工作，主要是挖潛區(qū)內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)老總及拆遷戶。
3）在個人理財(cái)方面，理財(cái)經(jīng)理充分發(fā)揮對金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)知度，要與VIP客戶經(jīng)常聯(lián)系，而我們也做出了一個斐然的成績：一個新開發(fā)的VIP轉(zhuǎn)來資金1300萬元，并敘做800萬元的人民幣理財(cái)。
4）發(fā)展培養(yǎng)新客戶是我們公司戰(zhàn)略方位目標(biāo)，只有穩(wěn)定老客戶，拓展新客戶，才能使我們的利潤“根本固而枝葉茂，源泉壯而流源長”，在這方面，我們員工及領(lǐng)導(dǎo)對客戶的公、私聯(lián)動，推動了個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的拓展
5）在發(fā)展對公司的存款中，在深度維護(hù)（）公司的同時，要第一時間掌握資金動向，這要求我們員工要對各個公司的信息作出最快的反饋，在及時對各個公司信息的了解中，我們完成了一筆大業(yè)務(wù)：（）公司一季度轉(zhuǎn)來征地補(bǔ)償款2。7億元
6）繼承精華，開拓新地。我部門雖然地理位置偏僻，但領(lǐng)導(dǎo)及員工積極開拓思路，實(shí)行全員營銷，所以我們作出了在國內(nèi)結(jié)算新開戶業(yè)務(wù)的成績。
7）在對企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)中我們主動與中小企業(yè)聯(lián)系、走訪了區(qū)內(nèi)多家客戶，并篩查有貸款需求且符合條件的客戶，及時上報(bào)，目前已有兩戶經(jīng)過審查，在等待審批。
回顧20__年，因?yàn)闋I銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計(jì)制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準(zhǔn)確的運(yùn)營數(shù)據(jù)，無法統(tǒng)計(jì)出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：
一、大力規(guī)范部門運(yùn)營操作，積極為公司整體運(yùn)營管理樹立一個模范表率。
1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。
由于市場營銷部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊(duì)員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實(shí)到個人，著力為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)來不斷地走訪維護(hù)客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶、憑過硬的業(yè)務(wù)知識再通過與客戶相互間導(dǎo)向溝通來吸引更多的客人到我店消費(fèi)、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統(tǒng)計(jì)分析后將準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)及時反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨(dú)立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農(nóng)藝伶組成；
內(nèi)務(wù)接洽小組直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門的有效運(yùn)作，準(zhǔn)確地分析市場動態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個積極而高效的前線營銷隊(duì)伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。
2、爭創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹立公司模范部門標(biāo)榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標(biāo)榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。
20__年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗(yàn)，在缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。
2、部門員工前期的主動服務(wù)意識不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因?yàn)槟壳拔也块T的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開展工作過程中出現(xiàn)了做了而不達(dá)成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
解決方法：目前已通過一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。
三、20__年的工作要點(diǎn)
1、20__年度，公司下達(dá)的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運(yùn)作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。
2、營銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變
20__年，我們制定的營銷大略為撒網(wǎng)式復(fù)合營銷其表現(xiàn)為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以 “最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍，上門派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線路串點(diǎn)方式上的改變，不再局限于陽江陽西地區(qū)，而是以開陽高速、西部沿海高速、陽茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價值景區(qū)（點(diǎn)）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進(jìn)行推廣。
c：高度重視陽江地接的市場，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來大力搶奪陽江地接市場占有份額。
d、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項(xiàng)優(yōu)惠活動，聯(lián)辦商家進(jìn)行各種形式的促銷活動，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵機(jī)制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、市場定位與宣傳攻略：
a、20__年公司整體設(shè)施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標(biāo)準(zhǔn)的溫泉旅游度假區(qū)，引入四星級的管理體制。
【關(guān)鍵詞】綜合計(jì)劃 營銷 應(yīng)用
為貫徹落實(shí)國加電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，加快推進(jìn)公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司“四化”建設(shè)，精益管理供電企業(yè)營銷管理，強(qiáng)化營銷綜合計(jì)劃管理在公司管理中的應(yīng)用。
一、概述
綜合計(jì)劃是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)和工作的綱領(lǐng)，是加強(qiáng)集約管理、精細(xì)過程管理和控制的有效手段，是把經(jīng)營工作的各個環(huán)節(jié)歸入目標(biāo)、完善內(nèi)控制度、提高企業(yè)效益和效率、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實(shí)施的重要舉措。一般營銷綜合計(jì)劃是以公司年度各項(xiàng)營銷指標(biāo)為目標(biāo)，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃為指導(dǎo)，對營銷核心指標(biāo)進(jìn)行梳理優(yōu)化，形成覆蓋公司營銷重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)的目標(biāo)管理體系，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的近期目標(biāo)和實(shí)施方案，在營銷各專業(yè)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化后形成的公司營銷工作計(jì)劃。綜合計(jì)劃管理是指對綜合計(jì)劃的編制、調(diào)整、審批、執(zhí)行、跟蹤分析、考核的全過程管理。
二、具體應(yīng)用
近年來，隨著營銷綜合計(jì)劃管理體系和工作流程的初步建立，供電企業(yè)綜合計(jì)劃管理工作取得了一定的成績。
（一）梳理各專業(yè)的重點(diǎn)工作，確保營銷工作結(jié)合實(shí)際
首先，營銷部門結(jié)合公司第一年?duì)I銷指標(biāo)完成情況和營銷工作開展情況及存在問題，梳理出公司需要進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施營銷工作和工作短板，基本確定第二年的營銷重點(diǎn)工作打算。2013年公司營銷部共梳理出四大工作目標(biāo)，即持續(xù)完善公司“大營銷”體系，落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程、臺區(qū)規(guī)范化管理工作100%完成年度計(jì)劃、持續(xù)提升供電服務(wù)水平：95598全年接聽率達(dá)到95%；計(jì)量準(zhǔn)確；完善非居客戶供用電合同簽訂工作。
（二）完善公司營銷工作計(jì)劃，確保與省公司保持同步
省公司營銷工作計(jì)劃下達(dá)后，市公司全面落實(shí)省公司計(jì)劃管理相關(guān)工作部署，根據(jù)省公司營銷工作安排，參照其綜合計(jì)劃分解模式和要求，進(jìn)一步細(xì)化豐富市公司綜合計(jì)劃內(nèi)容，對公司初擬的營銷重點(diǎn)工作進(jìn)行補(bǔ)充完善，組織編制下達(dá)市公司營銷綜合計(jì)劃。依據(jù)省公司用電信息采集建設(shè)安排，完善了2013年?duì)I銷專項(xiàng)投入建議。
（三）分解落實(shí)責(zé)任單位，確保得到有效貫徹落實(shí)
對公司營銷綜合計(jì)劃進(jìn)行層層分解，逐級落實(shí)，確保計(jì)劃得到有效實(shí)施。以綜合計(jì)劃管理為工作主線，將公司營銷工作目標(biāo)和工作任務(wù)層層分解、逐級落實(shí)，形成公司、部門（單位）、班組、崗位和年、季、月、周四個層次的計(jì)劃管理體系，構(gòu)建逐級保障體系。將公司營銷工作要求準(zhǔn)確、及時、全面地傳達(dá)到基層，提高廣大營銷員工對公司營銷工作的認(rèn)知度，增強(qiáng)全員的責(zé)任感、壓力感和緊迫感，確保公司營銷工作年度目標(biāo)的完成。
（四）加強(qiáng)對營銷綜合計(jì)劃過程管控，確保年度計(jì)劃的完成
發(fā)揮職能部門專業(yè)化管理作用，加強(qiáng)對贏下哦基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對營銷計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和困難，積極主動查找癥結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。強(qiáng)化各部門、單位主要負(fù)責(zé)人管理責(zé)任，密切關(guān)注營銷計(jì)劃執(zhí)行情況，確保營銷工作的有序開展，確保公司的營銷工作務(wù)期必成。加強(qiáng)計(jì)劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強(qiáng)重點(diǎn)工作的動態(tài)分析和監(jiān)控，對工作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時進(jìn)行處理。對未能按計(jì)劃要求完成工作任務(wù)的部門、單位，主管部門要及時要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。
（五）嚴(yán)格營銷綜合計(jì)劃考評，形成閉環(huán)管理機(jī)制
建立“周報(bào)送、月考核、季分析”的考核機(jī)制，將市公司營銷綜合計(jì)劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業(yè)績兌現(xiàn)辦法。加強(qiáng)營銷綜合計(jì)劃管理，每月跟蹤營銷重點(diǎn)工作進(jìn)度，對未能按計(jì)劃要及時督辦，要求其反饋原因并提出解決方案，限期完成。每月通報(bào)計(jì)劃完成情況和考核評價情況，實(shí)現(xiàn)評價結(jié)果與薪酬直接掛鉤，形成計(jì)劃下達(dá)、過程監(jiān)控、考核評價、總結(jié)提升全過程閉環(huán)管理機(jī)制。
三、存在問題
隨著“兩個轉(zhuǎn)變”的深入推進(jìn)，供電企業(yè)對營銷綜合計(jì)劃的預(yù)見性、準(zhǔn)確性和調(diào)控力、執(zhí)行力提出了更高要求，在具體實(shí)施過程中存在一些問題，主要為：
一是營銷綜合計(jì)劃的廣度深度不夠，沒有實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營管理的全覆蓋、全介入、全監(jiān)控，缺乏全局性和系統(tǒng)性。原有的管理指標(biāo)體系主要依據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)為主，按部門、分層級分解拓展指標(biāo)不夠。有些專項(xiàng)工作計(jì)劃沒有納入綜合計(jì)劃統(tǒng)一管理。計(jì)劃指標(biāo)的預(yù)見性和準(zhǔn)確性和上級要求還有一定差距。
二是綜合計(jì)劃的監(jiān)控約束力不強(qiáng)，計(jì)劃管理基礎(chǔ)不到位、分析監(jiān)控跟不上精準(zhǔn)管理的需要。
對于上述問題，我們要有清醒的認(rèn)識和準(zhǔn)確的把握，提升綜合計(jì)劃管理水平，認(rèn)識推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階的重要性和緊迫性，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極主動適應(yīng)新要求，推動企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
四、有關(guān)建議
（一）推進(jìn)營銷綜合計(jì)劃管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
積極推動綜合計(jì)劃管理的信息化應(yīng)用。目前省公司綜合計(jì)劃管理信息系統(tǒng)正在開發(fā)改進(jìn)，憑借系統(tǒng)高效的工作平臺和有力的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)綜合計(jì)劃管理提升，調(diào)高綜合計(jì)劃的調(diào)控力和執(zhí)行力。
（二）建立、改進(jìn)實(shí)現(xiàn)營銷綜合計(jì)劃管理的長效機(jī)制
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹第三次全教會精神和頒布的《決定》、《綱要》內(nèi)容，以《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，以課堂教學(xué)為陣地，切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，堅(jiān)持面向全體學(xué)生，抓好英語師資隊(duì)伍建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)良好的英語教學(xué)環(huán)境，進(jìn)一步提高質(zhì)量意識，為學(xué)生的終生發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、主要工作
本市小學(xué)英語教學(xué)在過去幾年的發(fā)展中，在各級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校的關(guān)心和重視下，取得了一定的成績，骨干教師隊(duì)伍基本形成，一批青年教師逐漸脫穎而出，教學(xué)、教研活動蓬勃展開，教學(xué)質(zhì)量逐年提高。但是，本學(xué)期小學(xué)英語教學(xué)工作依然形勢嚴(yán)峻，任務(wù)艱巨：1、師資緊，課時少，教學(xué)任務(wù)重；2、《牛津小學(xué)英語》4b和5b教材是各校初次使用，任課教師對教材要求把握不夠到位，有一個認(rèn)識、磨合和適應(yīng)的過程；3、中小學(xué)英語教材的銜接對小學(xué)英語教學(xué)提出了明確的要求。這就要求全體教師不等、不靠，扎扎實(shí)實(shí)開展教學(xué)工作，實(shí)實(shí)在在提高自身水平，切切實(shí)實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
（一）、拓寬發(fā)展渠道，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)
1、繼續(xù)提高對英語學(xué)科的重視程度。小學(xué)英語教材容量在不斷加大，難度在加深，每周三課時已不利于學(xué)生知識的鞏固和運(yùn)用。學(xué)校層面尤其要保證村校、完小各年級的英語課時數(shù)，確保學(xué)生每周有足夠的時間接觸外語。深入了解小學(xué)英語教學(xué)實(shí)際，確保學(xué)生有足夠的早自習(xí)和課外輔導(dǎo)時間。教師任教班級多，學(xué)生多，完成教學(xué)任務(wù)相當(dāng)艱苦，學(xué)校在安排英語課程的教學(xué)工作時要靈活、科學(xué)、合理。一些家長對英語教學(xué)要求還不甚了解，建議各校利用《告家長書》或家長會等一些渠道與家長交流、溝通，發(fā)揮家長在學(xué)生英語學(xué)習(xí)中的引導(dǎo)和督促作用。
2、加強(qiáng)中小學(xué)英語教學(xué)的銜接。如果中、小學(xué)對英語教學(xué)互不了解，容易造成學(xué)生學(xué)習(xí)脫節(jié)或重復(fù)，使學(xué)生造成畏懼或厭倦的心理，以致影響學(xué)生的英語學(xué)習(xí)。所以中小學(xué)之間有必要加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)了解，互相借鑒。本學(xué)期將舉行中小學(xué)英語教學(xué)銜接研討活動。
3、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺。加強(qiáng)小學(xué)英語學(xué)科網(wǎng)頁建設(shè)，調(diào)整欄目，豐富內(nèi)容，給教師提供平臺，共享教學(xué)資源，更好適應(yīng)課改需要。借助行知論壇互動功能，通過學(xué)習(xí)、交流、探討，形成研討氛圍，促進(jìn)教師學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思相結(jié)合。
（二）、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教師觀念
1、由于新課程實(shí)驗(yàn)從起始年級開始，英語教師對新課程尚了解不多，為了更好地更新觀念，轉(zhuǎn)變行為，英語教師有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)課程改革的精神，充分認(rèn)識課程改革的重要意義，關(guān)心并參與當(dāng)前的課程改革研究；要認(rèn)識到英語教學(xué)在整個素質(zhì)教育中的重要地位和作用；并努力將這些正確的思想理念轉(zhuǎn)化為積極可行的教學(xué)實(shí)踐活動。
2、精心組織理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性，開展《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和研討活動，每位教師要認(rèn)真通讀一、兩種英語教學(xué)研究刊物，以提高自身的理論素養(yǎng)。
3、進(jìn)一步貫徹落實(shí)教育部《關(guān)于積極推進(jìn)小學(xué)開設(shè)英語課程的指導(dǎo)意見》和《小學(xué)英語課程教學(xué)基本要求》等文件精神，明確小學(xué)階段英語課程的目的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)英語的積極態(tài)度，建立初步學(xué)習(xí)英語的自信心，培養(yǎng)學(xué)生一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)；使學(xué)生初步形成用英語進(jìn)行簡單日常交流的能力，為終身發(fā)展服務(wù)。
（三）、落實(shí)教學(xué)常規(guī)，提高教學(xué)效益
認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)教師六認(rèn)真工作要求》，切實(shí)做好教學(xué)六認(rèn)真工作。本學(xué)期擬在以下三個方面作更大探索：
1、嘗試集體備課。針對本市英語教師普遍年輕，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)活動設(shè)計(jì)較為單一，教案書寫有待規(guī)范以及為解決備課相對封閉的情況，本學(xué)期嘗試全市集體備課，把備課任務(wù)下放到各個學(xué)校，每校負(fù)責(zé)一或二個單元的備課，力求備好、備精，做到活動形式多樣，術(shù)語表達(dá)正確，格式符合要求。教案經(jīng)教研室認(rèn)可后，下發(fā)各校供參考。
各校教研組下設(shè)備課組，每個年級設(shè)備課組長一名，在每個單元新授前由備課組長召集，對教材和提供的教案進(jìn)行研討，分析教材內(nèi)容，確定教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，為能結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，凸顯教師個性，各校宜在借鑒的基礎(chǔ)上作補(bǔ)充、刪減或調(diào)整。每單元教學(xué)結(jié)束后，各校對所提供教案需有分析和評價及說明所做的調(diào)整。共2頁,當(dāng)前第1頁1
2、改進(jìn)課堂教學(xué)。本學(xué)期繼續(xù)推進(jìn)課堂教學(xué)的探索，⑴、確立課堂教學(xué)思路：著眼于培養(yǎng)學(xué)生綜合語言運(yùn)用能力，通過創(chuàng)設(shè)合理的教學(xué)情景，引導(dǎo)學(xué)生在模擬或真實(shí)交際中理解、模仿和運(yùn)用語言；充分運(yùn)用實(shí)物、圖片、手勢、直觀教具和表演等方法，生動活潑地進(jìn)行外語教學(xué)。⑵、采用以活動課為主的教學(xué)模式，突出在活動中學(xué)、練、用，強(qiáng)調(diào)用語言做事，每個活動的展開要有情景，有語言，有過程，有結(jié)果。任務(wù)型的活動可以適當(dāng)滲透其中。⑶、課堂教學(xué)中采用集體、個人、小組等多種活動形式，創(chuàng)造機(jī)會引導(dǎo)學(xué)生全員參與、全程參與，突出學(xué)生的主體地位，促進(jìn)學(xué)生的積極情感體驗(yàn)。
3、加強(qiáng)評價研究。小學(xué)英語課不是唱唱跳跳，玩玩樂樂，它的教學(xué)要求在于學(xué)生興趣的培養(yǎng)，知識的掌握和能力的提高，是直接為中學(xué)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)的。教師在教學(xué)中要提高質(zhì)量意識，要從教師“教”的角度轉(zhuǎn)到學(xué)生“學(xué)”的角度，要在研究學(xué)生如何學(xué)得好，記得住，用得活方面下功夫。既要發(fā)揮形成性評價在教學(xué)中的作用，也要研究如何進(jìn)行檢測性評價。教師要加強(qiáng)對檢測性試卷命題的研究，既注意形式要符合年齡特點(diǎn)，也注意要求要依據(jù)教材，更注意難度要根據(jù)學(xué)生，以確保及格率，充分發(fā)揮檢測的積極作用，使學(xué)生學(xué)的有趣，學(xué)的自信。并及時做好檢測后的反饋和分析。教研室將會在這方面加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
（四）、加強(qiáng)教研組建設(shè)，提升教師水平
1、抓好教研組長隊(duì)伍。英語教研組長在各校的英語學(xué)科建設(shè)中非常關(guān)鍵，本學(xué)期將重點(diǎn)抓好以教研組長為中堅(jiān)力量的骨干教師隊(duì)伍。通過聽課、評課，學(xué)習(xí)、交流等多種活動形式，提高教研組長自身的教學(xué)水平和教研組的管理能力，以促進(jìn)各校的英語教研組建設(shè)。
2、促進(jìn)新教師成長。各校組織新教師學(xué)習(xí)常規(guī)，學(xué)習(xí)校內(nèi)外先進(jìn)典型，并加強(qiáng)檢查督促，通過說課、聽課、評課、講座、集體備課、教材分析等活動，讓新教師過好大綱關(guān)和教材關(guān)，盡快明確備課、上課的基本規(guī)范，適應(yīng)小學(xué)英語的教學(xué)要求，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、強(qiáng)化教研“三化”。各校教研組繼續(xù)做好教研活動的“三化”，教研組或備課組活動每周進(jìn)行。為加強(qiáng)教研活動的專題化，提高教師教研意識，并通過教研解決教學(xué)中的問題和難題，各校的教研活動宜圍繞課題或?qū)ｎ}展開，并認(rèn)真做好資料積累，寫好專題小結(jié)。教研室將關(guān)注各校的專題研究情況，期初各校把教研組的課題或本學(xué)期定的研究專題報(bào)教研室，期末教研室將組織學(xué)校進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
本學(xué)期小學(xué)英語教科研工作將繼續(xù)以國家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》和《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo),轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,以課堂教學(xué)為陣地,深化教育改革。堅(jiān)持面向基層學(xué)校,面向全體學(xué)生,切實(shí)抓好英語師資隊(duì)伍建設(shè),圍繞提高教師素質(zhì)、加強(qiáng)教學(xué)研究兩個主題開展工作,結(jié)合我市小學(xué)英語課堂教學(xué)實(shí)際,為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù)。進(jìn)一步提高質(zhì)量意識,抓住新課程改革的契機(jī),創(chuàng)新教學(xué)策略,開創(chuàng)我市小學(xué)英語教研工作的嶄新局面。
工作措施
一、 理論學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)
1. 精心組織理論學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性,主要圍繞以下專題開展學(xué)習(xí)活動:
⑴《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》和《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》(實(shí)驗(yàn)稿)。
⑵有關(guān)教學(xué)策略和教學(xué)評價的理論和經(jīng)驗(yàn)。
2.繼續(xù)鼓勵教師撰寫教育教學(xué)論文,從實(shí)踐上升到理論。
二、 常規(guī)管理常抓不放
1.組織新上崗英語教師學(xué)習(xí)常規(guī),對照常規(guī),搞好外語教學(xué)的每一環(huán)節(jié)。重點(diǎn)要抓好課堂教學(xué)常規(guī)的落實(shí),著眼于培養(yǎng)學(xué)生綜合語言運(yùn)用能力。通過創(chuàng)設(shè)合理的教學(xué)情景,引導(dǎo)學(xué)生在模擬或真實(shí)交際中理解、模仿和運(yùn)用語言;要充分運(yùn)用實(shí)物、圖片、手勢、直觀教具和表演等方法,生動活潑地進(jìn)行外語教學(xué)。本學(xué)期將繼續(xù)組織體現(xiàn)這些導(dǎo)向作用的研究課和示范課,供大家觀摩學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),推廣成果。
2.抓好教研組建設(shè)。英語教研組要在落實(shí)常規(guī)方面發(fā)揮重要作用。要做到每周堅(jiān)持集體說課備課,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,用集體的智慧來促進(jìn)自己的教學(xué)。抓好英語教師的“六認(rèn)真”工作,英語課堂教學(xué)力求體現(xiàn) “新、精、活、實(shí) ”的要求。教師優(yōu)良課率達(dá)100%,優(yōu)課率達(dá)60%以上。
三、 教學(xué)研究人人參與
1.加強(qiáng)英語學(xué)科課程改革課堂教學(xué)研討,使英語教師人人明確基礎(chǔ)教育改革是以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神為重點(diǎn),以學(xué)生學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樘卣?以應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為標(biāo)志,關(guān)注學(xué)生體驗(yàn),感悟和實(shí)踐過程,體現(xiàn)以學(xué)生發(fā)展為本的教學(xué)理念。
2.根據(jù)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》對小學(xué)英語學(xué)科發(fā)展的新要求,積極為教師創(chuàng)設(shè)接受繼續(xù)教育的機(jī)會,不斷加強(qiáng)小學(xué)英語教師隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)的力度和效度,提高教師自身的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力。注重實(shí)效,抓好“青藍(lán)工程”,發(fā)現(xiàn)苗子,培養(yǎng)尖子。積極指導(dǎo)青年教師參加小學(xué)英語優(yōu)秀課競賽和展示觀摩活動。
3.組織好教師培訓(xùn)活動。通過說課、聽課、評課、講座、集體備課、教材分析等活動,讓教師過好大綱關(guān)和教材關(guān),盡快明確備課、上課的基本規(guī)范,適應(yīng)小學(xué)英語的教學(xué)要求,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4.充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范作用,組織優(yōu)秀教師作理論講座、上示范課、研究課。創(chuàng)造機(jī)會讓更多的青年教師脫穎而出。并爭取在11月的英語老師基本功比賽中取得好成績。
5.全面提高教學(xué)質(zhì)量。畢業(yè)班英語全科合格率達(dá)98%以上,良好率達(dá)70%以上,優(yōu)秀率達(dá)40%以上。非畢業(yè)班英語全科合格率達(dá)98%以上,良好率達(dá)70%以上,優(yōu)秀率達(dá)40%以上。
6.開展雙語教學(xué),加強(qiáng)英語教學(xué)與其它學(xué)科的整合。
在一年級實(shí)驗(yàn)班的數(shù)學(xué)雙語教學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,鼓勵和要求非英語教師使用英語授課。電腦、自然、體育及藝術(shù)類教師要努力做到30%以上的課時使用英語教學(xué)。
四、 開展課外活動,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
課外活動是重要的教學(xué)輔助手段,有利于增長知識、開闊視野。有目的、有組織地開展各種適合學(xué)生語言水平和年齡特點(diǎn)的課外活動,可使學(xué)生生動、活潑、主動地學(xué)習(xí),可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,培養(yǎng)興趣。我們準(zhǔn)備根據(jù)不同年級掌握的知識水平,組織一些豐富多彩的課外活動。如: 手抄報(bào)、對話表演、英語課本劇、英語能力競賽等,組織評委認(rèn)真評定,評出集體獎和個人獎,給予物質(zhì)和精神獎勵。給學(xué)生充分展示自我,認(rèn)識自我的機(jī)會。
為了幫助學(xué)生創(chuàng)設(shè)英語語言環(huán)境,我們準(zhǔn)備除了在課堂上用英語組織教學(xué)外,課外也引導(dǎo)學(xué)生用英語打招呼、對話。并開展“每日英語”的活動。開辟了學(xué)校的“紫藤架下”為英語角,利用學(xué)校電視臺播放英語歌曲、營造良好的英語學(xué)習(xí)氛圍,增加語言實(shí)踐的廣度和密度,培養(yǎng)學(xué)生交際運(yùn)用英語的能力。計(jì)劃在12月成功舉辦首屆“英語節(jié)”。
工作安排:
一、 做好“Everyday English”的工作。
負(fù)責(zé)人:顧憶恩
二、 英語早讀規(guī)范化。
負(fù)責(zé)人:顧憶恩
三、 做好“英語廣播”的工作。
負(fù)責(zé)人:英
四、 辦好“英語角”。
負(fù)責(zé)人:沈旦萍
英語活動:
九月: 三~六年級的“英語日常用語”比賽。
十月: 三~六年級的“英語背頌”比賽。
十一月:四~六年級的“英語百詞”競賽。
英語節(jié)活動安排:(12月)
一年級:英語兒歌比賽
二年級:英語繞口令比賽。
三年級:英語書寫比賽
四年級:英語小報(bào)比賽