時(shí)間：2022-04-02 03:54:45
導(dǎo)語(yǔ)：在社區(qū)工作人員總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、全國(guó)第三次經(jīng)濟(jì)普查，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，每天都要到單位調(diào)查，填寫經(jīng)濟(jì)普查表，對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證拍照上傳。
二．汕頭路社區(qū)暖冬送溫暖活動(dòng)、協(xié)助工會(huì)過(guò)年走訪慰問(wèn)貧困家庭。我們社區(qū)還有幾個(gè)貧困戶，日子的拮據(jù)著實(shí)令人心酸，我時(shí)刻把這些居民的情況記在心里，對(duì)他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況也有大致的了解，過(guò)年期間，我們走訪慰問(wèn)了他們，及時(shí)送上了過(guò)年物資，保障他們過(guò)一個(gè)快樂(lè)的新年。
三．計(jì)劃生育工作。今年最熱門的話題就是“單獨(dú)二孩”政策，所以備受群眾關(guān)注，經(jīng)常碰到育齡婦女們?cè)儐?wèn)此政策，因此作為網(wǎng)格員我們必須對(duì)這個(gè)政策了如指掌，在碰到類似問(wèn)題時(shí)能夠應(yīng)答如流，為此，我們專門參加了計(jì)劃生育政策培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解。另外為了更好的為育齡婦女服務(wù)，我們社區(qū)開(kāi)展“529”計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng) ，組織居民到社區(qū)免費(fèi)體檢，受到社區(qū)育齡婦女們的歡迎，這也是響應(yīng)我國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)生優(yōu)育的國(guó)策。
四．處理群眾糾紛，調(diào)和鄰里矛盾。我社區(qū)居民家里廚房下水道漏水嚴(yán)重，對(duì)樓下住戶的日常生活造成不便，鄰里矛盾迅速升級(jí)，我們?cè)诹私馇闆r后，通過(guò)多次調(diào)解，解決了問(wèn)題，化解了矛盾，使兩家握手言和。這看起來(lái)是一件小事，但對(duì)居民來(lái)說(shuō)也許就是迫切要處理的、棘手的，為居民處理好每一件瑣碎的小事、急事、難事，是我們作為網(wǎng)格員的工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
五、社區(qū)網(wǎng)格管理員“送平安”宣傳資料讓居民填寫，每天晚上都要加班入戶調(diào)查，剛開(kāi)始居民們不是很理解，也吃到了不少閉門羹，受到過(guò)質(zhì)疑，讓人倍感委屈，但是為了工作，我們必須堅(jiān)持，憑著自己的堅(jiān)持和耐心，得到居民的理解，做好這份工作，完成了不少入戶調(diào)查表格。
以創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策，更好地促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)。高舉人本服務(wù)旗幟，確立以人為本的就業(yè)服務(wù)觀念，提高社區(qū)就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)勞動(dòng)者充分就業(yè)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)，建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
1、按照就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化、社會(huì)化的要求，推進(jìn)"以人為本"的就業(yè)服務(wù)。進(jìn)一步建立社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)制度，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)措施和辦法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)非正規(guī)就業(yè)組織，開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，增加城鎮(zhèn)就業(yè)容量，通過(guò)開(kāi)展有效的再就業(yè)援助，進(jìn)一步把就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí)到基層。提高社區(qū)下崗失業(yè)人員再就業(yè)率，降低城鎮(zhèn)登記失業(yè)率，充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)在創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)中的積極作用。
3、繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)，解決社區(qū)勞動(dòng)保障人員工資和工作經(jīng)費(fèi)，確保社區(qū)勞動(dòng)保障工作隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、主要措施
1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作。
一一各設(shè)區(qū)市勞動(dòng)保障部門要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，認(rèn)真總結(jié)重點(diǎn)和先進(jìn)社區(qū)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步制定和完善創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作計(jì)劃和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、辦法。第一季度，各地評(píng)出和推薦20*年省級(jí)和設(shè)區(qū)市級(jí)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)先進(jìn)單位，分別由省級(jí)和市級(jí)勞動(dòng)保障部門予以表彰和公示。
一一各地要根據(jù)國(guó)家新的就業(yè)再就業(yè)政策貫徹實(shí)施的需要，在縣城城關(guān)和部分重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)建立勞動(dòng)保障工作平臺(tái)，配備相應(yīng)的勞動(dòng)保障工作人員，并逐步將其納入城市社區(qū)勞動(dòng)保障工作管理體系，進(jìn)一步構(gòu)建和完善基層城鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)。
2、按照"六個(gè)到位"的要求，加強(qiáng)社區(qū)勞動(dòng)保障工作隊(duì)伍建設(shè)。
一一各級(jí)勞動(dòng)保障部門要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定社區(qū)勞動(dòng)保障工作規(guī)范，進(jìn)一步完善社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)工作人員績(jī)效考核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，建立工作人員能進(jìn)能出獎(jiǎng)罰并舉的用人機(jī)制。
一一加大對(duì)城鎮(zhèn)就業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入，進(jìn)一步落實(shí)社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)人員工資與工作經(jīng)費(fèi)。實(shí)行職業(yè)介紹與補(bǔ)貼與免費(fèi)服務(wù)績(jī)效掛鉤制度，對(duì)社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)開(kāi)展免費(fèi)就業(yè)服務(wù)的對(duì)象、項(xiàng)目、質(zhì)量和效果進(jìn)行定期考核，根據(jù)其開(kāi)展免費(fèi)服務(wù)和完成任務(wù)的績(jī)效給予撥付就業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)，并對(duì)其成績(jī)突出的先進(jìn)單位的要給予適當(dāng)?shù)膬A斜。保障社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需的經(jīng)費(fèi)。
一一加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合國(guó)家新的就業(yè)再就業(yè)政策的貫徹實(shí)施，各設(shè)區(qū)市和縣(市、區(qū))可自行組織社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，其中包括計(jì)算機(jī)操作技術(shù)培訓(xùn)，并定期組織有關(guān)業(yè)務(wù)考核。各地還要根據(jù)社區(qū)勞動(dòng)保障工作的需要，積極創(chuàng)造條件，招聘部分大、中專畢業(yè)生充實(shí)到社區(qū)勞動(dòng)保障工作隊(duì)伍中來(lái)，逐步提高社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員的綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善社區(qū)就業(yè)服務(wù)制度。
一一明確工作職責(zé)，完善服務(wù)制度。各級(jí)勞動(dòng)保障部門要按照中央和省委、省政府關(guān)于建設(shè)街道社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)的工作要求。進(jìn)一步明確社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)和職責(zé)，提出明確的工作要求和具體的工作措施。進(jìn)一步完善社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)制度。
一一健全就業(yè)服務(wù)臺(tái)帳，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理。繼續(xù)建立和完善社區(qū)下崗失業(yè)人員臺(tái)帳、"4*0"就業(yè)困難人員臺(tái)帳、社區(qū)就業(yè)崗位開(kāi)發(fā)臺(tái)帳和社區(qū)非正規(guī)勞動(dòng)組織臺(tái)帳，做到轄區(qū)內(nèi)的人員底數(shù)清、擇業(yè)意向清、個(gè)人技能狀況清、家庭就業(yè)人員情況清。
同時(shí)，要完善對(duì)社區(qū)下崗失業(yè)人員實(shí)行分類管理，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的措施和辦法，特別是要對(duì)社區(qū)內(nèi)的"4*0"大齡人員和其他就業(yè)困難人員實(shí)行"一人一卡"或"一戶一檔"，以便開(kāi)展有針對(duì)性與就業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)社區(qū)公共就業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。
--完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。堅(jiān)持以人為本的就業(yè)服務(wù)觀念，努力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。要按照就業(yè)服務(wù)"新三化"的要求，不斷完善社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)的服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前，在主動(dòng)開(kāi)展下崗失業(yè)人員求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹和代辦培訓(xùn)申請(qǐng)、社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)、小額貸款申請(qǐng)等就業(yè)服務(wù)的同時(shí)，各社區(qū)都要普遍為高校畢業(yè)生、城鎮(zhèn)殘疾人、復(fù)員退役軍人與軍隊(duì)干部隨軍家屬、刑釋解教人員等城鎮(zhèn)其他特殊就業(yè)群體開(kāi)設(shè)專門的就業(yè)服務(wù)窗口，擴(kuò)大社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)范圍，充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)對(duì)促進(jìn)城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)的職能作用。
4、認(rèn)真落實(shí)就業(yè)再就業(yè)政策，積極開(kāi)展再就業(yè)援助。
一一做好政策宣傳。各社區(qū)都要設(shè)立勞動(dòng)保障和就業(yè)再就業(yè)政策宣傳欄，并且利用其他各種行之有效的形式，認(rèn)真做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳和咨詢工作，使社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員家喻戶曉。
一一實(shí)施就業(yè)再就業(yè)政策。各地勞動(dòng)保障部門要依托社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)，建立社區(qū)下崗失業(yè)人員享受扶持政策情況檔案及其促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)情況數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)領(lǐng)取《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)把下崗失業(yè)人員享受扶持政策中遇到的困難和問(wèn)題，向有關(guān)部門反映。同時(shí)，在摸清下崗失業(yè)人員底數(shù)基礎(chǔ)上。進(jìn)一步提高符合享受就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策下崗失業(yè)人員的發(fā)證率，擴(kuò)大政策落實(shí)的覆蓋面。
一一開(kāi)展再就業(yè)援助。進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)非正規(guī)就業(yè)組織，多渠道開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，對(duì)下崗失業(yè)人員中的就業(yè)困難對(duì)象買行專人幫扶，提供有針對(duì)性的再就業(yè)援助。凡是由政府投資開(kāi)發(fā)的社區(qū)公益性就業(yè)崗位，要首先滿足就業(yè)困難對(duì)象的需要，對(duì)愿意接受政府提供的公益性就業(yè)崗位的就業(yè)困難對(duì)象，要優(yōu)先得到公益性就業(yè)崗位的援助。鼓勵(lì)和扶持下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)，積極為下崗失業(yè)人員創(chuàng)辦的社區(qū)非正規(guī)就業(yè)組織提出具體服務(wù)和日常管理，協(xié)助下崗失業(yè)人員選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幫助落實(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，協(xié)助申請(qǐng)貸款和申請(qǐng)享受減免稅費(fèi)優(yōu)惠政策，營(yíng)造"自主創(chuàng)業(yè)、自我發(fā)展、社會(huì)幫扶、政府服務(wù)"的良好創(chuàng)業(yè)氛圍，使國(guó)家就業(yè)再就業(yè)政策落到實(shí)處。
5、推進(jìn)社區(qū)勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)計(jì)算機(jī)化，各級(jí)勞動(dòng)保障部門應(yīng)積極創(chuàng)造條件，為每個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)配備計(jì)算機(jī)及其聯(lián)網(wǎng)所需的主要硬件設(shè)備，配置安裝必要的軟件，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與市、縣(區(qū))聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步完善覆蓋設(shè)區(qū)市、縣(市、區(qū))、街道、社區(qū)的勞動(dòng)力市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)上政策宣傳和信息查詢服務(wù)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)就業(yè)服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)算機(jī)化，努力完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。
四、組織實(shí)施
1、加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)政策宣傳咨詢，開(kāi)展"再就業(yè)援助月"活動(dòng)。按照勞動(dòng)保障部《關(guān)于開(kāi)展20*年再就業(yè)援助月活動(dòng)和春風(fēng)行動(dòng)的通知》(勞社部函[20*]224號(hào))和《福建省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于開(kāi)展20*年"再就業(yè)援助月"活動(dòng)和"春風(fēng)行動(dòng)"的通知(閩勞社文[20*]469號(hào))有關(guān)要求精神，l～2月份，各地社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)，配合上級(jí)勞動(dòng)保障部門，積極開(kāi)展國(guó)務(wù)院36號(hào)文件精神的學(xué)習(xí)和宣傳咨詢活動(dòng)，同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社區(qū)崗位，千方百計(jì)收集適合下崗失業(yè)人員就業(yè)的用工信息，為就業(yè)困難對(duì)象送崗位上門，在新年初，進(jìn)一步營(yíng)造關(guān)心、支持、幫助下崗失業(yè)人員再就業(yè)的良好社會(huì)氛圍，為20*年全省創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作開(kāi)好局、起好步。
2、做好創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作評(píng)估，以點(diǎn)帶面推進(jìn)社區(qū)勞動(dòng)保障工作。
--按照《福建省勞動(dòng)保障廳關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動(dòng)的通知》(閩勞社文[20*]180號(hào))和《福建省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳辦公室關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作考核評(píng)估有關(guān)問(wèn)題的通知》(閩勞社辦[20*]22號(hào))有關(guān)要求精神，2月中旬到3月中旬，組織縣級(jí)市以上城市社區(qū)開(kāi)展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)考核評(píng)估。
凡是已掛牌并配備專職工作人員的社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)，可納入省、市級(jí)20*年創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作考核評(píng)估范圍，其中省級(jí)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作先進(jìn)單位，可按上述機(jī)構(gòu)數(shù)的10％比例推薦上報(bào)。斗月份省廳組織有關(guān)部門對(duì)各地上報(bào)評(píng)估結(jié)果情況進(jìn)行抽查。5月份對(duì)省級(jí)充分就業(yè)社區(qū)工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰公示。6月底前召開(kāi)全省創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作暨先進(jìn)單位表彰會(huì)議。
--在做好考核評(píng)估基礎(chǔ)上，各地應(yīng)積極創(chuàng)造條件，將創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作擴(kuò)大到縣城城關(guān)和部分重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)，同時(shí)，按照"六個(gè)到位"的要求進(jìn)一步建立社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)，完善基層勞動(dòng)保障工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各級(jí)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)要重視和加強(qiáng)對(duì)縣城城關(guān)和部分重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)，強(qiáng)化社區(qū)勞動(dòng)保障工作基礎(chǔ)管理，初步形成基層城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障體系。
3、建立培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度，開(kāi)展工作人員業(yè)務(wù)考核。
在年底前，市、縣(區(qū))勞動(dòng)保障部門負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員普遍進(jìn)一次業(yè)務(wù)輪訓(xùn)。經(jīng)考核合格領(lǐng)取國(guó)家規(guī)定的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，實(shí)行持證上崗。每月應(yīng)組織工作人員不少于半天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。試行勞動(dòng)和社會(huì)保障崗位資格制度，對(duì)自愿參加勞動(dòng)和社會(huì)保障崗位資格證書考試的社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員，要給予安排相應(yīng)的培訓(xùn)、復(fù)習(xí)時(shí)間。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)情況應(yīng)列入工作人員和社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)年度工作績(jī)效考核評(píng)分的內(nèi)容。
一、建立工商社區(qū)服務(wù)站的目的和意義維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是政府的重要職能，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，更是社會(huì)化服務(wù)管理的迫切要求。建立工商社區(qū)服務(wù)站是以提升政府效能監(jiān)管為主線，以法規(guī)宣傳、食品安全管理、消費(fèi)維權(quán)、促進(jìn)就業(yè)、代辦證照等進(jìn)社區(qū)為主要內(nèi)容，以宣傳、調(diào)解、檢查、服務(wù)為手段，做到服務(wù)社區(qū)群眾“零距離”，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展“無(wú)縫隙”，實(shí)施監(jiān)管“無(wú)死角”的目標(biāo)。
二、工商社區(qū)服務(wù)站的設(shè)置范圍工商社區(qū)服務(wù)站設(shè)置的范圍是在區(qū)內(nèi)的每個(gè)社區(qū)建立一個(gè)工商社區(qū)服務(wù)站，地點(diǎn)設(shè)在社區(qū)辦公大廳，按照各職責(zé)在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展工作。
三、工商社區(qū)服務(wù)站工作內(nèi)容
（一）法律法規(guī)宣傳進(jìn)社區(qū)。在社區(qū)明顯位置設(shè)立工商工作服務(wù)站政務(wù)公開(kāi)欄，公示工商服務(wù)站的職責(zé)范圍、聯(lián)系電話和工作人員。工商工作人員按照工作要求組織開(kāi)展對(duì)社區(qū)工作人員、經(jīng)營(yíng)者、社區(qū)居民進(jìn)行多種形式的法律知識(shí)及其它專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和社區(qū)居民的維權(quán)保護(hù)意識(shí)。
（二）食品安全進(jìn)社區(qū)。工商工作人員在建立轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者臺(tái)帳的同時(shí)，要建立食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管臺(tái)帳，實(shí)行日常監(jiān)管、督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)索證索票、過(guò)期變質(zhì)食品退市、亮照亮證經(jīng)營(yíng)、定期公布食品檢測(cè)和查處信息等制度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)健康安全的食品消費(fèi)環(huán)境。
（三）消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)。要將12315申訴舉報(bào)站及消費(fèi)者投訴站的工作納入工商服務(wù)站的工作之中，實(shí)行受理投訴舉報(bào)電話制度，工商工作人員在接到投訴后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛，并定期公布投訴信息的調(diào)處結(jié)果和查處結(jié)果。
（四）促進(jìn)就業(yè)進(jìn)社區(qū)。加強(qiáng)工商工作人員、社區(qū)、求工者信息交流，工商工作人員要廣泛征集轄區(qū)內(nèi)用工信息，定期將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的用工信息在社區(qū)信息欄進(jìn)行公布，社區(qū)要定期公布轄區(qū)內(nèi)求工登記信息，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)的對(duì)接。
（五）代辦證照進(jìn)社區(qū)。各工商所要委托社區(qū)工作人員對(duì)辦理證照的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接受理代辦，工商工作人員要提供一站式、便捷式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并送照上門。
（六）工商監(jiān)管進(jìn)社區(qū)。工商部門、社區(qū)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面摸底檢查，建立系統(tǒng)的監(jiān)管臺(tái)帳；要加強(qiáng)宣傳監(jiān)管力度，在轄區(qū)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)全民監(jiān)督無(wú)照經(jīng)營(yíng)的氛圍；要實(shí)行電話24小時(shí)舉報(bào)，及時(shí)有效取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，并按照《工商分局對(duì)網(wǎng)格員舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
四、建立工商社區(qū)服務(wù)站工作步驟及時(shí)間建立工商社區(qū)服務(wù)站是工商職能在社區(qū)的延伸，是實(shí)現(xiàn)工商職能全面到位的有益探索。建立工商社區(qū)服務(wù)
站共分四個(gè)階段。
第一階段：準(zhǔn)備階段（7月10日至7月20日）。制定建立工商社區(qū)服務(wù)站的實(shí)施方案，明確目的意義、工作內(nèi)容，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)制度和工作職責(zé)。
第二階段：試點(diǎn)階段（7月21日至8月20日）。在各街辦、鄉(xiāng)選擇2－3個(gè)社區(qū)、村作試點(diǎn)，探索建立工商社區(qū)服務(wù)站工作進(jìn)展和效果。服務(wù)站要注意收集工作信息，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，每周向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次工作進(jìn)展情況，按時(shí)完成試點(diǎn)工作。
第三階段：推廣階段（8月21日至10月30日）。根據(jù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣，全面開(kāi)展建立工商社區(qū)服務(wù)站的各項(xiàng)工作。
第四階段：總結(jié)階段（11月1日至11月20日）。全面總結(jié)工商社區(qū)服務(wù)站工作經(jīng)驗(yàn)，上報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組。
五、建立工商社區(qū)服務(wù)站工作領(lǐng)導(dǎo)小組為了確保建立工商社區(qū)服務(wù)站工作順利進(jìn)行，區(qū)政府決定成立工商社區(qū)服務(wù)站工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
（一）區(qū)工商社區(qū)服務(wù)站工作領(lǐng)導(dǎo)小組由區(qū)政府副區(qū)
長(zhǎng)任組長(zhǎng)；工商分局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)；成員由區(qū)政府辦副主任，區(qū)工商分局副局長(zhǎng)，鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)，大公橋街道辦事處主任，萬(wàn)壽橋街道辦事處主任，寶塔河街道辦事處主任，街道辦事處主任組成。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，工商分局副局長(zhǎng)田力任辦公室主任，辦公室負(fù)責(zé)對(duì)工商社區(qū)服務(wù)站工作情況的協(xié)調(diào)、督察、考核。
（二）各街道辦事處負(fù)責(zé)轄區(qū)的工商社區(qū)服務(wù)站工作，街道辦事處主任任組長(zhǎng)，屬地工商所長(zhǎng)和分管經(jīng)濟(jì)工作副主任任副組長(zhǎng)，成員由街道辦事處分管干部和工商所副所長(zhǎng)組成。街道辦事處設(shè)立檢查協(xié)調(diào)辦公室，對(duì)轄區(qū)建立工商社區(qū)服務(wù)站的工作進(jìn)行檢查和督辦。
（三）各社區(qū)負(fù)責(zé)本社區(qū)工商服務(wù)站工作，社區(qū)主任任服務(wù)站站長(zhǎng)，工商工作人員任副站長(zhǎng)，社區(qū)工作人員為協(xié)管工作人員。服務(wù)站責(zé)任范圍為轄區(qū)每一個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)。服務(wù)站站長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的工作，工商工作人員負(fù)責(zé)組織社區(qū)開(kāi)展日常工作，落實(shí)各項(xiàng)制度，收集和整理社區(qū)提供的情況，及時(shí)處理和上報(bào)轄區(qū)存在的問(wèn)題。工商工作人員要于每周一、三、五上午在服務(wù)站工作，按照方案的工作進(jìn)程做好各項(xiàng)工作，接受市局和分局政務(wù)督察隊(duì)的考核。社區(qū)要協(xié)助工商工作人員做好各項(xiàng)工作，落實(shí)好服務(wù)站的各項(xiàng)登記制度，要積極配合工商機(jī)關(guān)行政執(zhí)法工作，既要當(dāng)好執(zhí)法監(jiān)督員，又要做好執(zhí)法
見(jiàn)證人。
一年來(lái)，我們?cè)诮值擂k事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示精神，結(jié)合社區(qū)中心工作，積極開(kāi)展創(chuàng)建“綠色環(huán)保”型社區(qū)，使各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將XX年年工作總結(jié)如下：
一、環(huán)境整治 根據(jù)上級(jí)部門的部署，社區(qū)把“五城聯(lián)創(chuàng)”既城市環(huán)境綜合整治作為衛(wèi)生工作的重中之重。在幫扶單位和社區(qū)的共同努力下，社區(qū)的環(huán)境綜合整治工作已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，完成凈化120立方米、綠化200株、硬化3000平方米、修復(fù)下水井36個(gè)；分別對(duì)農(nóng)機(jī)局樓院、房產(chǎn)樓院、經(jīng)委樓院進(jìn)行了硬化改變了這幾個(gè)棄管樓院臟、亂、差的局面；另外，兩包扶單位還出動(dòng)了大型翻斗車、鏟車清除了水泥廠家屬區(qū)多年沉積的垃圾100余立方米，社區(qū)環(huán)境有了明顯的變化 ，人居環(huán)境質(zhì)量明顯提升。
二、衛(wèi)生清潔 在春季環(huán)境整治中社區(qū)組織居民志愿者清掃樓道衛(wèi)生，保持樓道清潔；號(hào)召居民清除小粘貼、小廣告；清理亂堆亂放，扒掉亂搭亂建；還居民一個(gè)清潔干凈的居住環(huán)境。社區(qū)定于每月9、20日兩次組織志愿者對(duì)佳寶樓院和社區(qū)樓院進(jìn)行衛(wèi)生清潔，為居民營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境。
三、冬季除雪 冬季除雪工作是每年社區(qū)工作的重點(diǎn)，我們以雪為令，小街小巷在12小時(shí)內(nèi)清掃干凈，樓院在24小時(shí)內(nèi)清掃完畢。本著這樣的宗旨，我們社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的街、巷、樓院面積進(jìn)行了測(cè)量，制定出除雪分擔(dān)區(qū)，成立了由社區(qū)工作人員、樓長(zhǎng)、社區(qū)志愿者、低保戶組成除雪隊(duì)伍。重點(diǎn)對(duì)佳寶門前、水泥廠家屬樓、富源酒店路口的小街小巷；佳寶樓院、水泥廠家屬區(qū)、農(nóng)機(jī)公司樓院、教委廂樓院、教委正樓的積雪進(jìn)行清除，確保居民出行方便。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全
全區(qū)城區(qū)合作醫(yī)療工作動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)以后，我街道對(duì)城區(qū)合作醫(yī)療工作高度重視，多次召開(kāi)黨委，行政聯(lián)席會(huì)議研究布署此項(xiàng)工作，街道加強(qiáng)對(duì)城區(qū)合作醫(yī)療工作的領(lǐng)導(dǎo)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是體現(xiàn)在組織上。街道召開(kāi)了全街道合作醫(yī)療工作動(dòng)員大會(huì)，并健全了合作醫(yī)療工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，街道成立了以黨委書記為首的合作醫(yī)療監(jiān)督委員會(huì)，成立了以街道主任為首的合作管理委員會(huì)，成立了街道分管領(lǐng)導(dǎo)為站長(zhǎng)的合作醫(yī)療管理站，各社區(qū)也都成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確專人負(fù)責(zé)。街道還召多次開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)議、召開(kāi)問(wèn)題研討會(huì)，集中解決社區(qū)在工作中存在的問(wèn)題，為社區(qū)工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
二是體現(xiàn)在人員上。街道為合管站專門配備了工作場(chǎng)地、設(shè)備，專人負(fù)責(zé)。此外，街道還動(dòng)員了街道、社區(qū)全體工作人員以及居民小組長(zhǎng)、樓（棟）長(zhǎng)和社區(qū)黨員、積極分子參與到此項(xiàng)工作中來(lái)。
三是體現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)上，合作醫(yī)療工作的各項(xiàng)工作任務(wù)非常繁重，為保證工作的順利開(kāi)展，街道專門設(shè)立了分階段專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)，確保了工作的各項(xiàng)措施能夠落實(shí)到位。全年共有2個(gè)社區(qū)獲得了獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)1000元，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)工作人員的積極性。
二、認(rèn)真部署，落實(shí)責(zé)任
為保證城區(qū)合作醫(yī)療工作的順利開(kāi)展，街道制定并強(qiáng)化了各項(xiàng)工作制度措施，并加強(qiáng)督查，確保它們落實(shí)到位。
一是聯(lián)點(diǎn)責(zé)任制。聯(lián)點(diǎn)責(zé)任制分為兩個(gè)層次：一是街道班子成員聯(lián)點(diǎn)一個(gè)社區(qū)，指導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展合作醫(yī)療工作，并負(fù)責(zé)為社區(qū)解決存在的困難問(wèn)題，特別是解決駐街單位集體參保的問(wèn)題；二是社區(qū)全體工作人員分片包戶制。全體社區(qū)工作人員分片包干，聯(lián)系到每家每戶。此外還充分發(fā)揮黨員一聯(lián)一、計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、社區(qū)志愿者等現(xiàn)有工作網(wǎng)絡(luò)，制定了詳細(xì)的聯(lián)點(diǎn)安排，形成了街道領(lǐng)導(dǎo)、干部與社區(qū)聯(lián)點(diǎn)；社區(qū)干部分片包戶；居民小組長(zhǎng)、樓（棟）長(zhǎng)和社區(qū)黨員、積極分子積極配合的工作網(wǎng)絡(luò)；
二是周工作日制。街道按照區(qū)合管辦的計(jì)劃，把整個(gè)合作醫(yī)療工作任務(wù)按周進(jìn)行安排，并制定了詳細(xì)的工作日程安排表，把工作安排按每周安排到社區(qū)。同時(shí)，社區(qū)把街道安排的工作按日分配到每一個(gè)工作人員。每周五街道組織合管委、合管站工作人員到每個(gè)社區(qū)進(jìn)行考核、督查，并把結(jié)果向全街道進(jìn)行通報(bào)，確保工作進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。
三是三次上戶工作制。為把合作醫(yī)療這件為民辦好事工作做實(shí)，把黨和政府的溫暖送到每一戶居民家中，街道要求對(duì)所有明確表示不參加合作醫(yī)療的對(duì)象，社區(qū)工作人員必須要三次上戶做工作，面對(duì)面地宣講政策，盡量勸說(shuō)其參保，如其確實(shí)不愿參保，則要求對(duì)象每次都要在統(tǒng)一制定的表冊(cè)上簽字。
四是分段激勵(lì)制。為確保工作按進(jìn)度進(jìn)行，凡在街道規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo)任務(wù)的社區(qū)，街道除責(zé)任狀規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)外，另外拿出獎(jiǎng)金進(jìn)行進(jìn)度分段獎(jiǎng)勵(lì)，以此確保工作進(jìn)度，激發(fā)社區(qū)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。
五、責(zé)任追究制。為保證工作目標(biāo)的最終達(dá)成，明確各社區(qū)的工作責(zé)任，街道采取了責(zé)任狀的形式，街道與每個(gè)社區(qū)都簽訂了工作責(zé)任狀，把工作的各項(xiàng)目標(biāo)層層落實(shí)，責(zé)任分解到個(gè)人。并將合作醫(yī)療工作納入社區(qū)工作年度考核，對(duì)第一次不能按進(jìn)度完成工作任務(wù)的社區(qū)，除通報(bào)批評(píng)外，社區(qū)書記、主任要分別向街道書記、主任說(shuō)明情況，并提出解決問(wèn)題的方案，對(duì)兩次不能按要求完成任務(wù)的社區(qū)，街道要對(duì)其進(jìn)行問(wèn)責(zé)。年底要按街道績(jī)效考核辦法追究社區(qū)及其主要負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。
三、廣泛動(dòng)員、積極宣傳
群眾的知情率達(dá)到100%是確保參合率達(dá)到60%的基礎(chǔ)。為了做到使居民群眾家喻戶曉，街道從三個(gè)層次開(kāi)展了宣傳動(dòng)員，一是街道層面的動(dòng)員，在區(qū)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)以后，街道及時(shí)召開(kāi)了包括社區(qū)工作人員參加的全街道合作醫(yī)療動(dòng)員大會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行動(dòng)員部署，對(duì)所有工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，街道還通過(guò)報(bào)紙新聞、廣播電視等新聞媒體的作用來(lái)進(jìn)行宣傳，湘潭電視臺(tái)專門到我街道制作了一期電視專題節(jié)目，市政府周巧藝副市長(zhǎng)親自到場(chǎng)宣講合作醫(yī)療政策，取得了很好的效果。街道上報(bào)信息被湘潭日?qǐng)?bào)、晚報(bào)采用3條，《岳塘工作》采用2條；二是社區(qū)層面的動(dòng)員，各社區(qū)先后召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，會(huì)議開(kāi)到居民小組長(zhǎng)、樓（棟）長(zhǎng)、社區(qū)黨員，層層部署，社區(qū)還準(zhǔn)備了宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳板20余條（塊），營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍；三是面對(duì)面的動(dòng)員，街道合管站和各社區(qū)工作人員、居民小組長(zhǎng)、樓（棟）長(zhǎng)、社區(qū)黨員、居民積極分子對(duì)廣大居民群眾廣泛開(kāi)展了面對(duì)宣傳活動(dòng)，政府通告都張貼到了居民小區(qū)，政府宣傳單實(shí)現(xiàn)了逐戶發(fā)放。同時(shí)街道還制定了專門的政策問(wèn)答3000份，和政府通告、宣傳單一起發(fā)放，實(shí)現(xiàn)了居民群眾家喻戶曉，人人皆知。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化管理
【關(guān)鍵詞】社區(qū) 實(shí)習(xí)體會(huì) 研究
一、臺(tái)賬
在社區(qū)服務(wù)的實(shí)習(xí)中，我所做的最多事情就是做臺(tái)賬，臺(tái)賬的種類也相當(dāng)豐富，比如《錦城社區(qū)居民志愿者注冊(cè)表》《十二五殘疾人康復(fù)服務(wù)檔案》《流入人口管理》等等。
臺(tái)賬，就是指擺放在臺(tái)上工人翻閱的賬簿，故名臺(tái)賬。久而久之，這個(gè)名字就固定下來(lái)了，實(shí)際上就是流水賬。每到年末，如何去檢查這一年的工作業(yè)績(jī)，那就是查看臺(tái)賬了。所以，如果想要得到好評(píng)的話，肯定就要做好臺(tái)賬。
很多人會(huì)認(rèn)為臺(tái)賬有虛假捏造的成分，就拿《錦城社區(qū)居民志愿者注冊(cè)表》來(lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)里面很多活動(dòng)，比如說(shuō)書法大賽，免費(fèi)送春聯(lián)，放花船等等，是真正開(kāi)展過(guò)的，但是在平時(shí)沒(méi)有及時(shí)的錄入與整理，加上上級(jí)要求的任務(wù)中，很多時(shí)候一個(gè)社區(qū)活動(dòng)的志愿者并不需要那么多。于是只有在現(xiàn)有的居民中隨便拉人來(lái)做登記。
通過(guò)實(shí)習(xí)觀察，發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬完全可以分季度來(lái)完成，這樣既避免了年底工作的高壓，又可以對(duì)所舉行的活動(dòng)做詳細(xì)的記載。比如為社區(qū)服務(wù)的志愿者們工作上的肯定而不是敷衍了事，隨隨便便填寫幾個(gè)名字。而且也對(duì)工作也有一個(gè)積極的認(rèn)識(shí)，年底雖然是總結(jié)的時(shí)間，但是如果分季度來(lái)完成，對(duì)自己每一個(gè)時(shí)期的工作既有了一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，又方便看到自己的不足并且及時(shí)改正好開(kāi)展下個(gè)季度的工作。
二、實(shí)習(xí)中的工作態(tài)度與形象
由于在社區(qū)工作的人員年齡都偏大，加上社區(qū)工作雖然看似輕松，但有著許多繁瑣的事情，如果工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的話，那么上班時(shí)間穿拖鞋吃東西應(yīng)該就牽扯到工作形象的問(wèn)題了。在上班的大部分時(shí)間里，你會(huì)看到一臺(tái)一臺(tái)電腦上打開(kāi)的是淘寶的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)我們這些在社區(qū)實(shí)習(xí)的工作人員在做著臺(tái)賬，研究著在日期截止之前能否完成任務(wù)的時(shí)候，看見(jiàn)一些工作人員卻在淘寶。另外，在社區(qū)工作親民是非常重要的，例如：有一個(gè)南工大的老師來(lái)辦計(jì)劃生育證書，但是由于居民的一些證件沒(méi)有帶齊，所以被計(jì)生主任一直在嘮叨。事實(shí)上，社區(qū)的存在是便民利民的存在，它是為了更好的為人民群眾進(jìn)行服務(wù)的存在。但是很多社區(qū)的工作人員卻忽視了這個(gè)問(wèn)題，他們把社區(qū)與居民兩者分開(kāi)了，認(rèn)為兩者的利益無(wú)法達(dá)到統(tǒng)一，因此在辦事的過(guò)程中，事事為難居民。殊不知，這也是在對(duì)自己的利益進(jìn)行削減。
在如，在工作中穿衣形象的注意事項(xiàng)等問(wèn)題，因?yàn)樯鐓^(qū)是我們基層工作的窗口，要面對(duì)群眾直接了解群眾問(wèn)題的地方。不能說(shuō)只是在一些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察的時(shí)候才西裝革履，在平時(shí)的工作中，也應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻注意到自己的工作形象。
其實(shí)，關(guān)于工作態(tài)度與工作形象的問(wèn)題完全可以通過(guò)文明規(guī)定然后對(duì)一些違反者進(jìn)行一些處罰來(lái)解決。比如說(shuō)，在上班時(shí)間嚴(yán)厲禁止吃零食，建立一些對(duì)窗口服務(wù)的工作人員一些考核制度并且對(duì)于這些與群眾面對(duì)面的工作人員進(jìn)行一些系統(tǒng)的培訓(xùn)，到年底的時(shí)候，可以對(duì)做的好的標(biāo)兵進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，不僅僅可以激發(fā)起大家的工作熱情，也可以減少失誤和不正確的工作態(tài)度。
三、針對(duì)工作中的應(yīng)急措施
通過(guò)實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題需要有應(yīng)急的解決措施，在實(shí)習(xí)的第一天我看到一對(duì)年輕夫婦，因?yàn)楹⒆由砘及籽〖抑袑?shí)在無(wú)力支付高昂醫(yī)藥費(fèi)而他們又享受不到任何形式的社會(huì)救助，他們雖然也嘗試過(guò)通過(guò)新聞媒體來(lái)求助，但是新聞媒體對(duì)這些事情已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，他們是在走投無(wú)路了才來(lái)社區(qū)尋求幫助，希望社區(qū)可以幫助他們聯(lián)系到新聞媒體以此來(lái)尋求社會(huì)上的幫助。但是社區(qū)也沒(méi)有辦法，只能說(shuō)給予一些捐款，但是小額的捐款對(duì)他們而言也只是杯水車薪；由于子女不愿意贍養(yǎng)自己又沒(méi)辦法工作沒(méi)有生活來(lái)源前來(lái)社區(qū)想申請(qǐng)低保來(lái)維持自己的生活的老奶奶。但是由于她有子女所以不符合要求便不能申請(qǐng)低保；再婚女子因?yàn)橥涋k準(zhǔn)生證而腹中寶寶已經(jīng)七個(gè)月面臨著高額超生罰款，如果現(xiàn)在補(bǔ)辦準(zhǔn)生證雖然可能不用支付高額的罰款，但是社區(qū)的工作人員則面臨著失職的問(wèn)題。
很多時(shí)候，這些問(wèn)題都沒(méi)有辦法得到真正的解決，如果社區(qū)沒(méi)有辦法解決的話可以向上級(jí)反映。社會(huì)上一群人的利益需要得到保護(hù)。社區(qū)的作用就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫群眾解決問(wèn)題。所以，通過(guò)在錦城社區(qū)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，可以建立一些諸如保障基金與周圍的一些地產(chǎn)或者4s店聯(lián)合起來(lái)，讓它們對(duì)其進(jìn)行投資，讓一些家庭有困難的群眾問(wèn)題能夠得以解決。這樣，不僅僅對(duì)他們進(jìn)行了活廣告宣傳，而且也解決了一部分居民的問(wèn)題。并且，以社區(qū)的名義比個(gè)人更加容易溝通解決。
在社區(qū)實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中一些工作人員的工作不到位，宣傳及普及沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果，很多時(shí)候只是做一些臺(tái)賬。對(duì)社區(qū)生活的居民關(guān)心不夠，自身意識(shí)的淡薄，這些問(wèn)題的解決其實(shí)很容易，可以建立一些諸如宣傳周或者在小區(qū)的一些布告欄張貼布告等形式來(lái)解決。但在社區(qū)里面，還缺乏對(duì)問(wèn)題的解決性。
在錦城社區(qū)的實(shí)習(xí)，印象最深刻的一件事情就是關(guān)于孕前檢查，錦城社區(qū)在今年有一個(gè)指標(biāo)，就是在年末的時(shí)候要找到五十對(duì)新婚夫妻去做孕前檢查。但實(shí)際同意前去的只有十對(duì)，于是主任給我們每個(gè)人下達(dá)了一個(gè)小指標(biāo)，就是每人去拉十對(duì)學(xué)校里的學(xué)生或者老師去做孕前檢查，還指出，如果你們做的好我會(huì)給你的實(shí)習(xí)報(bào)告寫上好評(píng)。因?yàn)樵谖逯艿膶?shí)習(xí)中我們每件事情都有認(rèn)真完成，這樣的一句話無(wú)疑是傷透了我們的心，但是面對(duì)主任的要求，我們又無(wú)法直接去拒絕，我們只是前來(lái)實(shí)習(xí)的學(xué)生。雖然覺(jué)得這個(gè)要求很無(wú)理但是我們也只能委婉的說(shuō)我們會(huì)盡力，但是不一定保證結(jié)果。這個(gè)時(shí)候我想到了在實(shí)習(xí)之處老師說(shuō)的一句話，我們前來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)接觸社會(huì)的第一步，也是讓我們轉(zhuǎn)變成為社會(huì)人的第一步。在這過(guò)程中一定要多思、多想。努力以最積極的姿態(tài)與面對(duì)每一天的實(shí)習(xí)，認(rèn)真完成布置的工作。所以，在未來(lái)社區(qū)的建設(shè)方面，應(yīng)該是以人為本服務(wù)群眾的新型社區(qū)。所以，我們要立足于實(shí)踐，不斷完善社區(qū)服務(wù)。
基金項(xiàng)目：
本文為2013年河南省軟科學(xué)研究課題（編號(hào)：132300410778）河南省教育廳自然科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（編號(hào)：2011B880004）河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)：2011-ZX-194）的科研成果。
工作實(shí)習(xí)期間自我鑒定一從剛開(kāi)始的與各單位的通訊員確立聯(lián)系包括對(duì)報(bào)社以及站內(nèi)的情況進(jìn)行宣傳，到定期的詢問(wèn)和培養(yǎng)感情，再到有策劃的對(duì)重大事件進(jìn)行新聞采寫以及對(duì)突發(fā)性事件的快速處理，新聞采編的幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)我都得到了鍛煉和提高，在同一時(shí)期所發(fā)稿件中我的稿量占了實(shí)習(xí)生的絕大多數(shù)，得到了站長(zhǎng)和其他記者老師的高度評(píng)價(jià)。大二暑假在強(qiáng)老師和蘇老師的幫助下，我在《湖北日?qǐng)?bào)》政宣部進(jìn)行兩個(gè)月實(shí)習(xí)，同一時(shí)期我并沒(méi)有間斷在法制日?qǐng)?bào)的實(shí)習(xí)工作。
用數(shù)據(jù)、用人物、用語(yǔ)言、用事情、用變化……諸多具體的、看得見(jiàn)摸得著的信息寫稿，當(dāng)是實(shí)習(xí)生要解決的首要問(wèn)題。
掌握采訪基本功。“七分采三分寫”，是新聞界公認(rèn)的經(jīng)驗(yàn)之談。這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)面對(duì)面采訪，須做到五會(huì)：
（1）要會(huì)記。就是把與報(bào)道主題相關(guān)的人物、事情、言論、結(jié)果等，或詳細(xì)或簡(jiǎn)明但準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。不是所言必錄而是有用則錄、重點(diǎn)必錄、精彩必錄。
（2）要會(huì)想。就是在一問(wèn)一答中觸發(fā)、聯(lián)想到新的亮點(diǎn)和內(nèi)容，再延伸采訪，擴(kuò)大視野。
（3）要會(huì)問(wèn)。就是根據(jù)不同采訪對(duì)象、不同性格、不同采訪環(huán)境，采取交談式的、求教式的、誘導(dǎo)式的、互動(dòng)式的、乃至擠牙膏式的等多種方法，使被采訪對(duì)象樂(lè)意介紹你所感興趣的問(wèn)題。
（4）要會(huì)抓重點(diǎn)。就是在采訪中隨時(shí)提煉、捕捉住重要的內(nèi)容，抓住本質(zhì)性的東西，并在采訪本上用自己明白的符號(hào)加以提示。
（5）要會(huì)積累。采訪中的某些素材，不一定即采即用，很可能今后派上用場(chǎng)，是為儲(chǔ)備，不要輕易舍棄。
（6）面談完畢，還要盡可能索取文字、圖片資料，如總結(jié)、匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。這很重要，不僅能彌補(bǔ)口述之不足，發(fā)現(xiàn)新的素材，而且還因?yàn)槲淖仲Y料更嚴(yán)謹(jǐn)，能規(guī)避報(bào)道出現(xiàn)差錯(cuò)。
當(dāng)然，還有些采訪需到田間、工廠、實(shí)驗(yàn)室等現(xiàn)場(chǎng)，用眼看、手摸、鼻聞、體驗(yàn)等方式來(lái)進(jìn)行。遇到這類觀察性的采訪，實(shí)習(xí)生尤其需要珍惜，千萬(wàn)不要錯(cuò)失良機(jī)。因?yàn)橐恍┩话l(fā)性新聞，如礦難、火災(zāi)等，起初往往沒(méi)人會(huì)接受采訪，主要靠記者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的觀察來(lái)完成。
第三，重在發(fā)現(xiàn)和捕捉新聞。新聞?dòng)袃深?，一是發(fā)生的新聞，二是發(fā)現(xiàn)的新聞。前者很明確，多為一件或多件具體的、看得見(jiàn)摸得著的事，如楊利偉駕駛“神舟五號(hào)”成功返回地面、武漢過(guò)江隧道開(kāi)工等，勿需你費(fèi)盡心機(jī)去尋找，報(bào)道好就行了。后者則不然，多為非單一的、跨時(shí)空跨區(qū)域的、甚至是隱藏著的不為人們所知的事物。這是需要有很強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘能力才能報(bào)道的新聞。
怎樣才能發(fā)現(xiàn)和捕捉新聞呢？這是個(gè)大題目，此處只勾勒幾根線條：一是從觀察中發(fā)現(xiàn)新聞；二是從縱向和橫向比較中發(fā)現(xiàn)新聞；三是從解剖表象中發(fā)現(xiàn)新聞；四是從多維思考中發(fā)現(xiàn)新聞，等等。此處舉一個(gè)例子。
讓新手跟著有經(jīng)驗(yàn)的“老記者”做一段時(shí)間，遠(yuǎn)比閉門造車要學(xué)得快、學(xué)得好。
實(shí)習(xí)也是學(xué)習(xí)，失敗也就是兵家常事。每一次的挫敗在實(shí)際的操作過(guò)程中潛移默化，成為了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。拿編輯新聞來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有專線記者帶，
“北漂”生活是艱苦的，又是充實(shí)的，這段異鄉(xiāng)“充電”的經(jīng)歷成為四名學(xué)生心中難忘的回憶。這一次的實(shí)習(xí)讓她們對(duì)電臺(tái)這種相對(duì)來(lái)說(shuō)比較陌生的新聞媒體產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)，拓寬了她們的新聞實(shí)踐面，在提高了大家的新聞采編能力的同時(shí)，也在一定程度上了解了電臺(tái)節(jié)目的采寫和制作。
八個(gè)字——時(shí)間雖短，收獲不少。
工作實(shí)習(xí)期間自我鑒定二20xx年，柳背橋社區(qū)以建設(shè)和諧、平安社區(qū)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)，面向居民、服務(wù)居民，立足居民所需，突出服務(wù)亮點(diǎn)，打造社區(qū)品牌采取了一系列強(qiáng)有力措施，使20xx年社區(qū)服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、開(kāi)展心貼心服務(wù)。
（一）充分利用社區(qū)資源，廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)。社區(qū)通過(guò)黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計(jì)劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹(shù)綠化等活動(dòng)，使居民在自家門口就能得到服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)上，與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng)，老年人如遇到突發(fā)事故，只要撥打24小時(shí)“應(yīng)急”電話，醫(yī)務(wù)人員就會(huì)馬上上門為老年人救急。
（二）主動(dòng)與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)系，全年共為居民免費(fèi)體檢5次，開(kāi)設(shè)“健康知識(shí)講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比較多的情況，社區(qū)與渝州醫(yī)院聯(lián)合，于20xx年6月5日在社區(qū)人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會(huì)”。
（三）為了豐富社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，社區(qū)于5月8日特請(qǐng)了流動(dòng)人口協(xié)會(huì)代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會(huì)議室召開(kāi)了交心座談會(huì)，并根據(jù)他們提出的要求，在服務(wù)工作上作出一定的調(diào)整，特別是征對(duì)空巢老人，社區(qū)更作出“一對(duì)一”幫扶，經(jīng)常上門看望，了解和關(guān)心他們的近況。
二、開(kāi)展面對(duì)面服務(wù)。
（一）如：5月20日社區(qū)在石新路主干道開(kāi)展了大型的“社區(qū)服務(wù)活動(dòng)日”，活動(dòng)內(nèi)容包括了：計(jì)生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂(lè)力鈣空盒換禮品、政策咨詢（醫(yī)保、低保、民政等），義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費(fèi)領(lǐng)服裝、家電維修、燃?xì)庠罹S修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會(huì)書畫現(xiàn)場(chǎng)出售等，受到廣大居民群眾的歡迎。
（二）及時(shí)地解決流動(dòng)人員的生活困難。今年5月，社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個(gè)來(lái)自彝族自治州的小孩在清潔垃圾，在經(jīng)過(guò)深入了解后，社區(qū)及時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)居民為他們捐款1421元，解決了他們的燃眉之急。
（三）為豐富居民的業(yè)余文化生活，社區(qū)在今年6月開(kāi)展了“讀書月”活動(dòng)。社區(qū)提供各類書籍上千冊(cè)，得到群眾好評(píng)。7月3日，社區(qū)還組織了文體協(xié)會(huì)成員到歌樂(lè)山好事家園山莊召開(kāi)了座談會(huì)。會(huì)上不僅對(duì)取得的成績(jī)提出表?yè)P(yáng)，對(duì)不足的地方也提出了意見(jiàn)，更提出了今后的工作方向，得到了文體協(xié)會(huì)成員的高度贊揚(yáng)。
（四）在學(xué)生暑假期間，社區(qū)開(kāi)展了“離校不離教”活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有：安全知識(shí)講座；手工活動(dòng)；學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識(shí)講座等，受到學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)。
三、社區(qū)不光是解決居民的困難，也關(guān)注著單位的困難
今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門，要求廠里負(fù)責(zé)人與工人面對(duì)面，解決職工提出的問(wèn)題。社區(qū)與派出所的領(lǐng)導(dǎo)及街道領(lǐng)導(dǎo)陳曉陽(yáng)一起到現(xiàn)場(chǎng)，了解職工的情況，并將情況及時(shí)地上報(bào)給街道相關(guān)部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后，職工的部分問(wèn)題沒(méi)有得到解決，多次到居委會(huì)來(lái)反映情況。社區(qū)每次都及時(shí)地將情況匯報(bào)給街道，做好安全穩(wěn)定工作。社區(qū)服務(wù)工作錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，一年來(lái)我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問(wèn)題，今后我們將開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目，加大服務(wù)力度，將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。
工作實(shí)習(xí)期間自我鑒定三20XX年最后一學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)在不知不覺(jué)中結(jié)束了，我在正因社區(qū)外進(jìn)行了為期為一周的實(shí)習(xí)，在短暫的時(shí)間里，我認(rèn)識(shí)和了解了真正的社區(qū)社會(huì)工作。
實(shí)習(xí)的開(kāi)始我和同學(xué)與社區(qū)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，開(kāi)始通過(guò)短暫的接觸，與社區(qū)的負(fù)責(zé)人建立關(guān)系，建立關(guān)系的方式很多，包括聊天和談話。隨后社區(qū)的負(fù)責(zé)人給我們介紹社區(qū)狀況，帶我們參觀了社區(qū)的狀況，在參觀的同時(shí)，社區(qū)的負(fù)責(zé)人的還給我們介紹了目前社區(qū)狀況，比如社區(qū)外的溝渠疏通清理問(wèn)題。
了解社區(qū)工作的方法很多，開(kāi)始接觸的實(shí)地觀察就是一個(gè)方法。透過(guò)仔細(xì)的觀察，能夠洞察通過(guò)口述闡述的問(wèn)題。
我們通過(guò)自己的觀察，知道正因社區(qū)住房出租收入、餐飲娛樂(lè)等收入是當(dāng)?shù)鼐用竦闹饕杖搿５窃诋?dāng)?shù)鼐用褡非蠼?jīng)濟(jì)收入的時(shí)候，一些細(xì)節(jié)被忽略了，給社區(qū)管理造成了一定的難度。如西南石油學(xué)校側(cè)門外的同心路，是以小吃、超市、文具店等為主的街道，外來(lái)零散的攤販，散布在各個(gè)角落。走到同心路，攤位之間的空隙不大。這樣，各個(gè)攤位之間，衛(wèi)生的界限不分明。盡管社區(qū)每天都有專人打掃、清理垃圾，可是，攤位每天亂棄堆放的紙屑仍舊不少。衛(wèi)生是社區(qū)環(huán)境清潔重要的任務(wù)。
在社區(qū)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們也要征詢社區(qū)工作人員良好的建議與意見(jiàn)。我們?cè)谏鐓^(qū)人員的指導(dǎo)下，制訂了一份針對(duì)社區(qū)衛(wèi)生、治安、社區(qū)工作人員工作等態(tài)度滿意情況的調(diào)查。而后，我們?cè)L問(wèn)了正因社區(qū)的居民，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容隨即調(diào)查了一些店鋪，我們通過(guò)分析得出了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告，把我們?cè)诒究浦袑W(xué)的社區(qū)調(diào)查和社會(huì)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容用在了實(shí)習(xí)中。
而后，剛好碰到社區(qū)統(tǒng)一地繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用社區(qū)工作，我們也隨即參加了解社區(qū)的日常工作，社區(qū)的工作人員給我們講解了社會(huì)保險(xiǎn)的繳納的困境，這讓我們的社會(huì)保險(xiǎn)開(kāi)辦情況有所了解，也增加了社會(huì)保險(xiǎn)宣傳和收繳的知識(shí)。
作為社會(huì)保險(xiǎn)工作，這是關(guān)系居民切身福利的一項(xiàng)工作，其包含的內(nèi)容和任務(wù)多樣，包括收繳失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等等。社區(qū)工作人員要開(kāi)展收繳工作和服務(wù)內(nèi)容的咨詢，每一天社區(qū)工作人員都會(huì)接待來(lái)咨詢的居民。社區(qū)工作人員往往會(huì)反復(fù)地宣傳國(guó)家政策和方針。
此外，通過(guò)真正地接觸社區(qū)工作，我們了解了社區(qū)發(fā)動(dòng)的一個(gè)動(dòng)向：即是文明、和諧。正因社區(qū)盡管建立時(shí)間不長(zhǎng)，但是，它也積極配合國(guó)家的宏觀的社會(huì)發(fā)展方針，積極地進(jìn)行各種工作的整治，將文明和諧社區(qū)的建設(shè)作為社區(qū)發(fā)展的方向，創(chuàng)文明、爭(zhēng)先進(jìn)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束了，回過(guò)頭來(lái)反思自己的實(shí)習(xí)所得，我發(fā)現(xiàn)專業(yè)課程中有一小部分內(nèi)容可以運(yùn)用在實(shí)踐中，理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，讓我們更加深刻地理解專業(yè)工作的內(nèi)涵。而且，在參觀實(shí)際的工作中，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作考驗(yàn)的是工作人員的一種耐心引導(dǎo)的態(tài)度，某些簡(jiǎn)單的社區(qū)事務(wù)可能不需要很多的技巧，但它需要更多良好的態(tài)度去引導(dǎo)居民認(rèn)識(shí)自己的社區(qū)和自己肩負(fù)的權(quán)利和義務(wù)。在實(shí)際的工作中，社區(qū)工作人員不能以自己的專業(yè)背景和社區(qū)地位、職權(quán)自居，要積極地與居民融合，保持良好、融洽的社會(huì)關(guān)系才能把社會(huì)政策、方針、規(guī)章等落到實(shí)處。社區(qū)工作注重與社區(qū)居民關(guān)系的建立。
同時(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)還是以傳統(tǒng)的社區(qū)行政模式為主，通過(guò)行政命令來(lái)傳達(dá)上級(jí)的指示，如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作人員與上級(jí)工作人員以及社區(qū)居民關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，如何從行政化的指令傳達(dá)工作模式轉(zhuǎn)向以人為本的服務(wù)型模式仍是也是一項(xiàng)我們值得深思的內(nèi)容。
實(shí)習(xí)期間的自我鑒定篇四自從我在XX年3月進(jìn)入進(jìn)入實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月，在這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我有很多的感受和收獲，深深體會(huì)到了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與課本理論知識(shí)的巨大差異，所謂“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。當(dāng)我開(kāi)始實(shí)際的工作的時(shí)候，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的期望。感謝，單位領(lǐng)導(dǎo)們給我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無(wú)保留的“授業(yè)解惑”，無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作近三個(gè)月，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。我認(rèn)識(shí)到做任何工作都要有足夠的耐心與細(xì)致，首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量 有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾，更需要時(shí)刻警醒自己。如果不是同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作；其次就是專業(yè)知識(shí)不夠熟練。就這些情況，我將來(lái)更需要多多學(xué)習(xí)的，希望以后能夠少犯錯(cuò)誤，做出成績(jī)。
作為實(shí)習(xí)單位中的一分子，我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常工作的更新，保證工作任務(wù)的順利進(jìn)行。這是我職責(zé)之所在，價(jià)值之所在。
【關(guān)鍵詞】社區(qū)養(yǎng)老；助餐項(xiàng)目；角色
中圖分類號(hào)：C91文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2015）10-009-01
一、引言
近年來(lái)，城市社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)功能己經(jīng)逐步顯示和發(fā)展起來(lái)，其中社區(qū)老年助餐服務(wù)便是其中一項(xiàng)新興的服務(wù)形式。本文以N市某社區(qū)公益助餐項(xiàng)目為例，主要研究社區(qū)助餐項(xiàng)目的運(yùn)行現(xiàn)狀如何？助餐服務(wù)各主體在發(fā)揮作用時(shí)存在哪些問(wèn)題？社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的開(kāi)展需要他們發(fā)揮哪些作用？筆者希望通過(guò)這一研究為其他相關(guān)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供一些參考。
本研究中的N市某公益助餐項(xiàng)目是由N市某基金會(huì)聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)發(fā)起的社區(qū)公益項(xiàng)目，委托N市某虛擬養(yǎng)老院統(tǒng)籌實(shí)施。筆者有幸在此虛擬養(yǎng)老院實(shí)習(xí)，因而可以較深入地了解到該項(xiàng)目相關(guān)情況。本文擬采用文獻(xiàn)分析法、參與式觀察法與開(kāi)放式訪談法這三種資料搜集方式。
二、文獻(xiàn)綜述
（一）國(guó)內(nèi)外關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的研究
國(guó)內(nèi)外學(xué)者分別從社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、供給的主體、供給的方式和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)現(xiàn)狀等不同角度進(jìn)行了相關(guān)研究，認(rèn)為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在服務(wù)利用率較低、服務(wù)的內(nèi)容單一、服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋、服務(wù)質(zhì)量不盡如人意等問(wèn)題。
縱觀以往的研究，還存在以下缺陷和不足：現(xiàn)有的研究大部分偏重于對(duì)社區(qū)養(yǎng)老及其服務(wù)的理論性的探討；缺乏對(duì)社區(qū)養(yǎng)老問(wèn)題較為系統(tǒng)和全面的研究；對(duì)具體服務(wù)中各個(gè)主體的角色定位研究也相對(duì)較少，對(duì)于運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)的老年助餐服務(wù)研究更是缺乏。
（二）相關(guān)概念
社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：本研究將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)界定為由政府、非營(yíng)利組織、家庭成員及志愿者，以及市場(chǎng)為補(bǔ)充，為居住在社區(qū)范圍內(nèi)的老年人提供多層次的幫助和支援，使他們能在熟悉的環(huán)境下居住生活，度過(guò)幸福的晚年。它是結(jié)合了家庭照顧和社會(huì)機(jī)構(gòu)照顧優(yōu)點(diǎn)的一種充分運(yùn)用社區(qū)資源發(fā)展的社會(huì)服務(wù)方式。
社區(qū)老年助餐服務(wù)：本研究中的老年助餐服務(wù)與前面不同之處就在于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)籌款的方式籌得項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，政府在項(xiàng)目中起到政策支持引導(dǎo)的作用，沒(méi)有提供具體的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。
三、N市某社區(qū)公益助餐項(xiàng)目中各主體角色分析
（一）項(xiàng)目概況
N市某社區(qū)公益助餐項(xiàng)目是由N市某基金會(huì)聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)發(fā)起的社區(qū)公益項(xiàng)目，委托N市某虛擬養(yǎng)老院統(tǒng)籌實(shí)施。項(xiàng)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)籌款的方式，為社會(huì)組織提供社區(qū)公益助老午餐資金支持和項(xiàng)目指導(dǎo)，以社工專業(yè)化服務(wù)為紐帶，為社區(qū)困境老人提供幫助。為保障項(xiàng)目可持續(xù)、規(guī)范操作，該虛擬養(yǎng)老院受基金會(huì)委托總體統(tǒng)籌實(shí)施本項(xiàng)目。虛擬養(yǎng)老院為合作項(xiàng)目提供項(xiàng)目指導(dǎo)和助餐資金，合作組織在虛擬養(yǎng)老院的指導(dǎo)下，具體執(zhí)行項(xiàng)目。截至2015年8月底，該項(xiàng)目已開(kāi)助餐點(diǎn)40家，服務(wù)老人800余名。
基于筆者的能力與實(shí)習(xí)經(jīng)歷，本研究對(duì)該項(xiàng)目各主體角色的探索主要從社工、社區(qū)工作人員以及志愿者這三方面進(jìn)行。
（二）社工的角色
社工在此項(xiàng)目中主要是統(tǒng)籌實(shí)施的角色。具體來(lái)說(shuō)包括：1、及時(shí)處理助餐過(guò)程中的各類突發(fā)狀況；2、社工與社區(qū)工作人員輪流對(duì)助餐點(diǎn)進(jìn)行日常跟進(jìn)；3、社區(qū)將各社區(qū)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總；4、每月根據(jù)助餐記錄表統(tǒng)一收取本月的服務(wù)費(fèi)；5、每月發(fā)放志愿者補(bǔ)貼，志愿者需要在志愿者補(bǔ)貼發(fā)放表上確認(rèn)簽字；6、為志愿者和老人提供情感支持。
（三）社區(qū)工作人員的角色
社區(qū)工作人員在該項(xiàng)目中主要是協(xié)助社工的角色。具體來(lái)說(shuō)包括：1、與社工輪流對(duì)項(xiàng)目助餐點(diǎn)進(jìn)行日常跟進(jìn)；2、及時(shí)向社工反饋相關(guān)的情況；3、協(xié)助社工及時(shí)處理突發(fā)狀況；4、協(xié)助社工為志愿者和老人提供各類支持。
（四）志愿者的角色
志愿者在該項(xiàng)目中主要是實(shí)施操作具體事務(wù)的角色。具體來(lái)說(shuō)包括：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目助餐點(diǎn)的衛(wèi)生；2、分發(fā)飯菜、為有需要的老人送餐上門；3、每天根據(jù)實(shí)際情況填寫配餐記錄表；4、如發(fā)生突況，第一實(shí)際通知社工和社區(qū)工作人員；5、收集老人在助餐過(guò)程中的各類訴求和意見(jiàn)，定期向社工反映。
（五）存在問(wèn)題
筆者在實(shí)際工作中，了解到一些項(xiàng)目運(yùn)作中可能存在的問(wèn)題。
1.基層工作人員管理能力不足。
2項(xiàng)目受益人有限。
3.項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)作問(wèn)題。
四、總結(jié)
筆者結(jié)合自己在該項(xiàng)目工作中的研究經(jīng)歷，描述了該助餐項(xiàng)目的運(yùn)行現(xiàn)狀如何、助餐服務(wù)各主體的角色以及他們?cè)诎l(fā)揮作用時(shí)可能存在的一些問(wèn)題。由于筆者能力有限，對(duì)提出的問(wèn)題還無(wú)法提出很好的解決路徑。筆者希望通過(guò)今后的研究，能夠找到一些解決方案，更希望對(duì)于此方面的研究能夠使人們關(guān)注社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，更重要的是希望為其他相關(guān)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提供一些參考。
參考文獻(xiàn)：
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10月14日是2016年世界標(biāo)準(zhǔn)日。2016年世界標(biāo)準(zhǔn)日的主題是：標(biāo)準(zhǔn)建立信任。根據(jù)國(guó)標(biāo)委辦(2016)77號(hào)《關(guān)于開(kāi)展2016年世界標(biāo)準(zhǔn)日宣傳活動(dòng)的通知》精神，省局專門發(fā)文全省各州(地、市)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，認(rèn)真組織開(kāi)展2012年世界標(biāo)準(zhǔn)日宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)在社會(huì)上反響熱烈，群眾認(rèn)知度高，取得了明顯的成效，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告如下：
一是我局以青質(zhì)監(jiān)標(biāo)[2016]144號(hào)文件通知要求各州(地、市)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合有關(guān)新聞單位和企業(yè)結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，做好本地區(qū)的宣傳活動(dòng)。各地區(qū)及標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)行動(dòng)迅速，響應(yīng)積極，紛紛組織人員制作宣傳資料、宣傳展板，懸掛橫幅，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)宣傳咨詢臺(tái)，舉辦標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)班，走進(jìn)社區(qū)宣傳日常用標(biāo)準(zhǔn)等活動(dòng)，大力開(kāi)展宣傳世界標(biāo)準(zhǔn)日活動(dòng)，活動(dòng)主題突出，成效明顯。
二是結(jié)合我省“標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)社區(qū)，服務(wù)促和諧”系列活動(dòng)的開(kāi)展，10月16日，我局組織舉辦了《社區(qū)服務(wù)指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫班，對(duì)西寧轄區(qū)的54個(gè)社區(qū)的80余名社區(qū)工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。宣貫會(huì)上，省質(zhì)監(jiān)局工作人員就《社區(qū)服務(wù)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T20647)的具體內(nèi)容，包括：環(huán)境管理、文化、教育、體育、衛(wèi)生服務(wù)、法律服務(wù)、青少年服務(wù)、社區(qū)扶助服務(wù)、家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等為西寧市社區(qū)工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)講解和培訓(xùn)，同時(shí)還就社區(qū)服務(wù)基本原則、社區(qū)組織、制度建設(shè)、服務(wù)資源、評(píng)價(jià)方法以及如何建立社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系進(jìn)行了指導(dǎo)。
三是為貫徹落實(shí)“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的各項(xiàng)工作部署，全面開(kāi)展送法進(jìn)企業(yè)和《食品安全法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。10月16日省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局深入我省酒類生產(chǎn)龍頭企業(yè)青?；ブ囡朴邢薰鹃_(kāi)展食品安全法律法規(guī)宣貫活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化食品生產(chǎn)企業(yè)的自律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)。
四是圍繞青海省特色優(yōu)勢(shì)資源，組織海西地區(qū)的青海堿業(yè)、昆侖堿業(yè)、青海中航資源有限公司、青海金瑞礦業(yè)、海西化工建材有限公司等高耗能企業(yè)在海西州召開(kāi)節(jié)能減排座談會(huì)，進(jìn)一步明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)積極用標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)節(jié)能減排，為社會(huì)健康和諧發(fā)展做貢獻(xiàn)。
五是世界標(biāo)準(zhǔn)日宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，結(jié)合全國(guó)質(zhì)量和安全年活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)在保障人民生命健康安全，保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展等方面的重要作用。著重宣傳了標(biāo)準(zhǔn)化工作在食品安全、生產(chǎn)安全、社會(huì)應(yīng)急事件中的重要作用，標(biāo)準(zhǔn)在人民日常生活中的重要地位，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)環(huán)境的影響。提高了全民的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。省質(zhì)監(jiān)局和省建設(shè)廳就節(jié)能減排等方面組織有關(guān)單位制定《戶外太陽(yáng)能光伏電源照明系統(tǒng)技術(shù)要求》、《民用建筑工程太陽(yáng)能應(yīng)用規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)節(jié)能降耗，擴(kuò)大了標(biāo)準(zhǔn)化工作的社會(huì)影響，推動(dòng)了我省標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)一步開(kāi)展。