時(shí)間：2022-08-12 20:47:11
導(dǎo)語：在營銷型網(wǎng)站方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，當(dāng)前都要面臨實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此，具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃公司都有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來為企業(yè)提供服務(wù)。從技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)美工、方案策劃、項(xiàng)目實(shí)施，專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案，李智從運(yùn)營的“愛買茶”等B2C商城的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析幾個(gè)重點(diǎn)：
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強(qiáng)大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價(jià)值，除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實(shí)用型網(wǎng)站。同時(shí)基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會(huì)成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強(qiáng)大，網(wǎng)站設(shè)計(jì)上更注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)交流，交互性越強(qiáng)的網(wǎng)站，用戶黏性越強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價(jià)值流量，同時(shí)也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價(jià)、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上，應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。財(cái)大氣粗的大企業(yè)，有個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會(huì)有效果。然后，有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單，將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時(shí)溝通，網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務(wù)
工作計(jì)劃可以提高工作的效率，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。以下是小編整理的部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文一
一、項(xiàng)目策劃時(shí)期：
這一時(shí)期主要是網(wǎng)站的理論論證時(shí)期，進(jìn)行相關(guān)資料的收集及完成相關(guān)文檔。
這一階段主要完成如下工作：
(一)、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析
1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場主要競爭者分析，競爭對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。
3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費(fèi)用、技術(shù)、人力等)。
(二)、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
(三)、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用空間。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用購買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。
(四)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
2、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對(duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
該階段主要完成以下一系列文檔。
文檔1：《建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析》
文檔2：《建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位》
文檔3：《同類網(wǎng)站競爭性報(bào)告》
文檔4：《內(nèi)容和功能清單》
文檔5：《網(wǎng)站功能分析說明書》
文檔6：《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》
文檔7：《網(wǎng)站技術(shù)解決方案》
文檔8：《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說明書》
文檔9：《網(wǎng)站CI形象報(bào)告》
文檔10：《建站費(fèi)用估算》
文檔11：《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》
二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)期：
在這一階段，只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔，進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，主要工作內(nèi)容如下：
1、根據(jù)《網(wǎng)站CI形象報(bào)告》進(jìn)行網(wǎng)站頁面的平面設(shè)計(jì)，要充分考慮到瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)，頁面要附合統(tǒng)一、美觀、直觀的原則;
2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》、《網(wǎng)站功能分析說明書》、《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》進(jìn)行網(wǎng)站的程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程，并在已設(shè)計(jì)好的頁面上實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能。程序設(shè)計(jì)要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時(shí)要具備高度的可擴(kuò)展性。
在這一階段，網(wǎng)站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要跟進(jìn)設(shè)計(jì)的進(jìn)度，提出改進(jìn)意見，并繼續(xù)完成如下文檔：
文檔12：《網(wǎng)站測試方案》
文檔13：《網(wǎng)站與推廣方案》
文檔14：《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》
三、網(wǎng)站試運(yùn)行時(shí)期：
網(wǎng)站設(shè)計(jì)完畢，為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性，要進(jìn)行測試運(yùn)行。該時(shí)期應(yīng)該按《網(wǎng)站測試方案》的說明，進(jìn)行測試，一般試運(yùn)行分兩個(gè)階段：
第一階段，內(nèi)部測試
內(nèi)部測試期間，主要發(fā)動(dòng)公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測試方案》，對(duì)網(wǎng)站功能與實(shí)現(xiàn)流程的測試，發(fā)現(xiàn)問題后提交程序設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改。
內(nèi)測的主要項(xiàng)目有：
1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測試。
第二階段，公開測試
公開測試期間，要清除內(nèi)測期間數(shù)據(jù)，并邀請(qǐng)公司關(guān)系較好的朋友、單位進(jìn)行共同測試，上傳各種數(shù)據(jù)、資料。
公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時(shí)也是網(wǎng)站積累第一批用戶的過程。
網(wǎng)站測試期間，要依據(jù)《網(wǎng)站運(yùn)作團(tuán)隊(duì)組建辦法與工作安排》組建運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，并實(shí)行試運(yùn)作。
網(wǎng)站測試結(jié)束后，完成文檔15《網(wǎng)站測試總結(jié)》。
四、網(wǎng)站推廣期：
網(wǎng)站通過測試，正式進(jìn)入運(yùn)作期，依據(jù)《網(wǎng)站與推廣方案》的指導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)站的正式與宣傳。
主要工作內(nèi)容有
1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行的公關(guān)，廣告活動(dòng)。
2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。
五、網(wǎng)站運(yùn)營期：
該時(shí)期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量，網(wǎng)站進(jìn)入營銷期。
該時(shí)期的主要工作有：
根據(jù)《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計(jì)說明書》、《網(wǎng)站收益實(shí)現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場環(huán)境制定相應(yīng)的營銷方案，執(zhí)行營銷方案。
以網(wǎng)站的名義策劃各種活動(dòng)。
在運(yùn)作過程中，如果原有計(jì)劃不適合新的形勢或發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃有不完善之處，要及時(shí)執(zhí)行應(yīng)急方案并制定新的方案。
部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文二
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《20__年度培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
部門網(wǎng)站工作計(jì)劃范文三
20__年在網(wǎng)站部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計(jì)劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現(xiàn)對(duì)20__年工作進(jìn)行規(guī)劃，希望對(duì)來年的工作有一個(gè)好的指導(dǎo)作用。
為了更高指標(biāo)的完成20__年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、微營銷立體推廣
20__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20__年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺(tái)等為輔的立體微營銷推廣方案。
1、微營銷之粉絲增加計(jì)劃
20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計(jì)劃預(yù)計(jì)達(dá)五千人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。
實(shí)施方法：
1，全國會(huì)議推廣，依靠會(huì)議宣傳廣告，以及會(huì)議活動(dòng)等。預(yù)計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)1500人。
2，以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)計(jì)增長500人。
3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預(yù)計(jì)粉絲將增加500人。
4，通過微信平臺(tái)進(jìn)行線上活動(dòng)開展，在調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性同時(shí)，吸引新粉絲加入，預(yù)計(jì)增長人數(shù)達(dá)500人。
2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺(tái)打造
營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多顧客對(duì)公司價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。
實(shí)施方法：
一，微信基礎(chǔ)工作
微信作為企業(yè)自媒體平臺(tái)，一對(duì)一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對(duì)性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識(shí)性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺(tái)。
二，顧客VIP群打造。
顧客維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺(tái)勢在必行。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客VIP群，通過對(duì)核心顧客實(shí)行“一對(duì)多”捆綁式維護(hù)，及把一個(gè)核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時(shí)，我們都能第一時(shí)間提供服務(wù)，為顧客立即解決。這種模式對(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實(shí)現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。
三，打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服
前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動(dòng)回復(fù)功能查詢?cè)O(shè)備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時(shí)添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時(shí)為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。
二、免費(fèi)平臺(tái)信息推廣
20__年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品銷售信息9100條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20__年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā)，整合免費(fèi)信息平臺(tái)，拓寬免費(fèi)推廣渠道，擴(kuò)大免費(fèi)平臺(tái)信息推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)B2B免費(fèi)信息預(yù)計(jì)12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行操作。
1、高權(quán)重免費(fèi)B2B平臺(tái)收集
20__年網(wǎng)絡(luò)部家人整理B2B網(wǎng)站132個(gè)。為了實(shí)現(xiàn)免費(fèi)平臺(tái)最大效益，20__年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。
2、籌建我司B2B網(wǎng)站
原有的B2B網(wǎng)站，雖然也能信息，但限制非常多。對(duì)的內(nèi)容以及數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20__年一個(gè)重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序非常便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣，B2B網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點(diǎn)之一。
三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣
百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對(duì)手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。
目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對(duì)手相近，也會(huì)被競爭對(duì)手修改，所以必須長期維護(hù)。
四、20__銷售目標(biāo)
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)的不斷提升，以及網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方式的多元化，原本單一的網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐步進(jìn)入整合時(shí)代。大企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的高端需求，應(yīng)運(yùn)而生了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)及外包服務(wù)公司。不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務(wù)公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，當(dāng)前都要面臨實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才稀缺的問題。如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案，筆者結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來分析幾個(gè)重點(diǎn)：
網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強(qiáng)大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價(jià)值，除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于(搜索引擎優(yōu)化)SEO的實(shí)用營銷型網(wǎng)站。推薦中國最大的IDC萬網(wǎng)()去制作網(wǎng)站，雖然價(jià)格貴一些，但是他們的技術(shù)相對(duì)比較成熟。同時(shí)基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會(huì)成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強(qiáng)大，網(wǎng)站設(shè)計(jì)上更注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)交流，交互性越強(qiáng)的網(wǎng)站，用戶黏性越強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價(jià)值流量，同時(shí)也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價(jià)、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上，應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。目前幾乎任何行業(yè)，在百度()的競價(jià)異常激烈!。財(cái)大氣粗的大企業(yè)，有個(gè)誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會(huì)有效果。然而，有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。
流量轉(zhuǎn)化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單，將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。建議辦理一個(gè)400電話，提升企業(yè)形象和轉(zhuǎn)化率，400電話并不貴，一年只需要幾百元，建議選擇類似"極速400電話網(wǎng)"()這樣的官方授權(quán)商，安全放心。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時(shí)溝通，類似QQ、旺旺等網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。要最大程度的方便客戶主動(dòng)聯(lián)系自己，才能將轉(zhuǎn)化率提高上去!
客戶管理及服務(wù)
華美世彩新生代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中明確提出了：“您只需擁有價(jià)值，請(qǐng)把繁瑣的邏輯交給我們”。該綜合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)服務(wù)模式就包含了從企業(yè)營銷網(wǎng)站到企業(yè)效益型網(wǎng)站的思想邏輯的轉(zhuǎn)變到操作實(shí)現(xiàn)。但其到這一步需要對(duì)導(dǎo)火索的點(diǎn)燃和對(duì)“軟”的包裝，進(jìn)而深入剖析一個(gè)網(wǎng)站真正的效益。
價(jià)值型網(wǎng)站是從互聯(lián)網(wǎng)營銷管理長期實(shí)踐之后所提出的“網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站(營銷型網(wǎng)站)"、"關(guān)聯(lián)網(wǎng)站"、"全員網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站"等理念和方法后，又一個(gè)具有創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)營銷前沿概念。
營銷型網(wǎng)站，始于“以網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站”，其以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)繼而實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。但隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的不斷深入，營銷型網(wǎng)站概念隨之也需要進(jìn)一步的深化和發(fā)展。在對(duì)大量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程及效果進(jìn)行分析后，但隨著市場的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)營銷管理僅有“營銷型網(wǎng)站”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，于是首次提出了價(jià)值型網(wǎng)站的概念。
價(jià)值型網(wǎng)站，不僅包含了傳統(tǒng)營銷型網(wǎng)站的基本理念，也包含多種WEB2.0長期實(shí)踐總結(jié)得出的網(wǎng)站運(yùn)營理念和方法，如用戶行為定位、全面網(wǎng)站優(yōu)化、系統(tǒng)的推廣管理、全員網(wǎng)絡(luò)營銷、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站營銷等。
遵循以下四大法則，可以讓大公司加速成功。
1、嚴(yán)肅對(duì)待“測試與學(xué)習(xí)”
通常，營銷人員會(huì)為營銷活動(dòng)的影響力設(shè)定明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)，但卻容易忽略制訂了解消費(fèi)者的明晰目標(biāo)。相反，業(yè)績優(yōu)異的初創(chuàng)公司則一直在努力探究最新的消費(fèi)者深層心理，并據(jù)此及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略。
為了讓每次營銷活動(dòng)的預(yù)算花得物超所值，首要步驟就是設(shè)計(jì)“消費(fèi)者深層需求一覽表”，從已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的需求入手，繼而為即將推出的營銷活動(dòng)設(shè)定具體目標(biāo)。
芭芭拉·梅辛（Barbara Messing）是旅游網(wǎng)站TripAdvisor的首席營銷官。在投資新服務(wù)之前，她使用“虛擬”標(biāo)語來宣傳公司打算推出的各種網(wǎng)站功能。如果只有一位用戶點(diǎn)擊這條標(biāo)語，網(wǎng)頁上將顯示404/“該網(wǎng)頁不存在”的信息。但如果點(diǎn)擊這條標(biāo)語的用戶足夠多，公司就會(huì)開始研發(fā)這款產(chǎn)品。相比單次耗資可達(dá)1萬美元的小組座談等傳統(tǒng)營銷方案，梅辛的方案不花公司一分一文，卻能讓TripAdvisor快速準(zhǔn)確地把握用戶想要的網(wǎng)站功能。
2、支持實(shí)驗(yàn)精神和“優(yōu)良方案”
如果能夠從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，錯(cuò)誤就無可厚非了。從Y Combinator孵化器畢業(yè)的Shoptiques，是一家時(shí)尚電子商務(wù)類初創(chuàng)公司，由奧爾加·維迪夏娃（Olga Vidisheva）一手創(chuàng)辦。奧爾加給每個(gè)員工1000美元，讓他們隨意花在任何有創(chuàng)意的營銷理念上，以此來鼓勵(lì)大家敢于冒風(fēng)險(xiǎn)?！笆×艘矝]關(guān)系，”她說，“唯一的要求是，你必須在失敗之后花時(shí)間去分析其中的數(shù)據(jù)，把你在營銷活動(dòng)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與大家分享?！边@家初創(chuàng)公司已經(jīng)從這項(xiàng)活動(dòng)和這種理念中受益。在活動(dòng)中，某員工發(fā)現(xiàn)品志趣（Pinterest）這家照片分享網(wǎng)站帶來了寶貴的網(wǎng)站流量，因此Shoptiques正考慮把品志趣作為與其用戶群保持聯(lián)系的關(guān)鍵渠道。
如果想鼓勵(lì)員工冒風(fēng)險(xiǎn)，公司也必須支持“優(yōu)良方案”（good enough）這一理念。我們經(jīng)?？吹?，營銷人員花費(fèi)數(shù)周時(shí)間想把現(xiàn)有的“優(yōu)良方案”打造成“完美方案”。切記，這些額外時(shí)間本身也是有成本的。比如：在閃購網(wǎng)（）這家限時(shí)購物網(wǎng)站上，70%的營業(yè)額都是通過電子郵件完成的。每多花一天時(shí)間打造完美的電子郵件營銷活動(dòng)，而不是實(shí)際發(fā)送出的電子郵件，就可能讓公司遭受高達(dá)70萬美元的營業(yè)額損失。
3、簡化指標(biāo)
只有當(dāng)你能夠回答“下一次我應(yīng)如何改進(jìn)？”這個(gè)問題時(shí)，為營銷活動(dòng)撰寫一份長達(dá)25頁的總結(jié)報(bào)告才有意義。我們見過一些公司糾纏于數(shù)字，對(duì)營銷計(jì)劃進(jìn)行長達(dá)數(shù)周的審核，卻不能達(dá)成任何以行動(dòng)為導(dǎo)向的決策。無需面面俱到，只關(guān)注少數(shù)指標(biāo)即可，重點(diǎn)考量營銷活動(dòng)的有效性，及其未來可改進(jìn)之處。
最近，返利網(wǎng)站E b a t e s的母公司Performance Marketing Brands收購了Pushpins這家新創(chuàng)流動(dòng)送貨公司。該公司重點(diǎn)關(guān)注兩項(xiàng)數(shù)據(jù)：1）公司移動(dòng)APP的實(shí)際使用次數(shù)；2）每位用戶花在上面的時(shí)間。據(jù)公司CEO Jason Gurwin回憶，在公司初創(chuàng)時(shí)期，“我們并未分心去考慮像APP下載量這樣的空頭指標(biāo)，而是重點(diǎn)關(guān)注每位用戶的使用時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們開發(fā)的新功能是否真正推動(dòng)了用戶活躍度?！?/p>
再例如，某家財(cái)富世界500強(qiáng)消費(fèi)類科技公司最近對(duì)公司營銷活動(dòng)的審核流程進(jìn)行了徹底修正。原先，公司的首席營銷官需要在每周例會(huì)上審查超過25項(xiàng)指標(biāo)；現(xiàn)在，只有五個(gè)重要指標(biāo)被保留下來。而且，為了讓會(huì)議議程只圍繞這五大重要指標(biāo)進(jìn)行，會(huì)議最后為每項(xiàng)營銷活動(dòng)安排了一個(gè)“投入或終止”環(huán)節(jié)，即：把更多資源“投入”到有前景的項(xiàng)目，“終止”沒有前景的項(xiàng)目。
4、加快工作節(jié)奏，不要加大工作強(qiáng)度
營銷策劃推廣活動(dòng)方案
一、營銷策劃的目的與任務(wù)：
本次策劃是一次網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃，目的在于使休閑食品在網(wǎng)絡(luò)上順利推出市場，在琳瑯滿目的休閑食品網(wǎng)絡(luò)市場獲得更多的市場占有率，從而贏得消費(fèi)者的青睞，獲得更大的企業(yè)利益，在網(wǎng)絡(luò)上得到廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的認(rèn)可。
二、產(chǎn)品概況：
休閑食品的最主要賣點(diǎn)其獨(dú)特美味或者給予消費(fèi)者美好休閑享受而不是補(bǔ)充營養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費(fèi)特征：風(fēng)味型、營養(yǎng)型、享受型、特產(chǎn)型，消費(fèi)者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。
作為一個(gè)大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個(gè)特點(diǎn)，也是休閑食品的幾個(gè)主流方向：
(一)越來越貼近人的飲食習(xí)慣和心理，要適口
1. 帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售;
2. 滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意;
3. 健康，盡管消費(fèi)者對(duì)這一點(diǎn)不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費(fèi)者會(huì)對(duì)食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細(xì)分的前提;
(二)從人的購買和消費(fèi)習(xí)慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即食、色、性
1. 方便性，賣點(diǎn)要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念;
2. 時(shí)效性，滿足其心血來潮的非理性需求;
3. 可觀性，休閑是一個(gè)全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚?散裝產(chǎn)品區(qū);
4. 參與性，每個(gè)人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了;
三、 市場環(huán)境分析：
1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀
上個(gè)世紀(jì)從90年代開始，洋休閑大舉進(jìn)入國門，歷經(jīng)20xx年，休閑食品市場發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類XX年就達(dá)到150萬噸，全年銷售收入在150億以上，年環(huán)比增長18.25%。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于休閑食品行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提高以及下游需求市場不斷擴(kuò)大，休閑食品行業(yè)在國內(nèi)和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好。
2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析：
(1)網(wǎng)絡(luò)用戶分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人加入了網(wǎng)民的行列，截止到XX年3月份為止，中國的5910萬網(wǎng)民，僅半年間我國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶就增長了1330萬。網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到37.3%，其次是18歲以下(17.6%)和25-30歲(17.0%)，網(wǎng)民在年齡結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的特點(diǎn)。網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多，達(dá)到了28%。
(2)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)的迅速傳播
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費(fèi)方式之一。網(wǎng)上購物有安全，方便，快捷的特點(diǎn)，是未來發(fā)展趨勢。當(dāng)前，網(wǎng)上購物的服務(wù)模式主要有兩種： c2c平臺(tái)，即個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，即個(gè)體商戶對(duì)消費(fèi)者的模式;b2c平臺(tái)，是商家與個(gè)人之間的電子商務(wù)，即企業(yè)(或單位)對(duì)消費(fèi)者的模式。
3、休閑食品特征分析：
①年輕消費(fèi)群體崛起 ②健康食品居于主導(dǎo)地位 ③休閑食品的種類不同，受歡迎的程度有很大的不同。 ④高收入家庭成為休閑食品消費(fèi)主流 ⑤產(chǎn)品更新速度快
四、休閑食品顧客群體分析
少年兒童和年輕女性是目前休閑食品的主流消費(fèi)人群。對(duì)應(yīng)分析顯示，目前時(shí)尚食品尤其是休閑食品，不再是孩子們的專利，成人尤其是年輕女性已成為主流消費(fèi)人群。調(diào)查顯示，高中/中專及大專學(xué)歷、18歲~24歲的年輕女性是引導(dǎo)時(shí)尚食品消費(fèi)的主流群體，她們?cè)谫徺I食品時(shí)喜歡購買更為時(shí)尚的品牌;相反，31歲~35歲年齡段的男性群體則對(duì)于時(shí)尚食品不大感冒。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式
1、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式：建立企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站;在網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店;網(wǎng)絡(luò)廣告推銷等等。
2、新的洐生盈利模式：博客營銷，微博推廣，與大型的團(tuán)購網(wǎng)站合作等等。
六、4p營銷組合：
1、針對(duì)產(chǎn)品方面：樹立休閑食品的健康品牌，積極推廣綠色有機(jī)零食。
2、針對(duì)渠道方面：
(1)在各銷售平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店 (暫未實(shí)現(xiàn))
(2)建立博客，推出并介紹對(duì)應(yīng)的商品
(3)建立微博，推廣有益可口的休閑零食
(4)與大型的團(tuán)購網(wǎng)站合作，開展低價(jià)團(tuán)購活動(dòng)
3、針對(duì)價(jià)格方面：(1)限時(shí)折扣活動(dòng)(2)定時(shí)定量競拍(3)積分兌換活動(dòng)
4、針對(duì)促銷方面：(1)免費(fèi)試吃活動(dòng)(2)微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)(3)休閑食品知識(shí)問答
營銷策劃推廣方案范本
一、公司簡介
本公司以與綠色同行，與自然為本為企業(yè)宗旨，號(hào)召廣大人民熱愛大自然，保護(hù)大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于20xx年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評(píng)，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標(biāo)
1.財(cái)務(wù)目標(biāo)今年(200x年)，力爭銷售收入達(dá)到1億元，利潤比上年番一番(達(dá)到3000萬元)。
2.市場營銷目標(biāo)市場覆蓋面擴(kuò)展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標(biāo)市場中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價(jià)格價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點(diǎn)放在大城市消費(fèi)水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以綠色為主。
5.銷售人員對(duì)銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對(duì)銷售人員實(shí)行培訓(xùn)上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務(wù)建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化。
7.廣告前期開展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。
8.促銷在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護(hù)型產(chǎn)品。
10.營銷研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進(jìn)方案。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
經(jīng) 過精心策劃，公司首次注冊(cè)了二個(gè)國際頂級(jí)域名，建立了中國與綠色同行網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接 著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴(kuò)大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國各地綜合網(wǎng) 站的友情連接。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)
通過實(shí)施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算:
網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負(fù)責(zé)，在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)。
(2)網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨(dú)立開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)。
(6)對(duì)公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。
3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營銷預(yù)算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置
(3)軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等
(二)、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。
構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線交互。
(三)、制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施
具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1.制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;
(3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;
(6)我們競爭對(duì)手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
營銷策劃推廣方案
現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，越來越多的人喜歡上網(wǎng)，而移動(dòng)互聯(lián)的推出更是方便了人們的更多需要。從各種的購物網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站到手機(jī)網(wǎng)站，微信。QQ等，越來越多的人以經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而對(duì)于我們商家來說如果把我們的廣告宣傳，促銷活動(dòng)，產(chǎn)品介紹等放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來推廣哪將會(huì)更加方便地讓顧客看到。
1
微信公眾平臺(tái)：
大家知道微信公眾平臺(tái)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，也就是說企業(yè)通過公眾平臺(tái)就可以自已來發(fā)廣告，而不像以往的要介助于廣告、媒體等來，然而公眾平臺(tái)能起到一個(gè)什么作用哪：
1，廣宣文案、軟文編輯、的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2，吸粉工具。
3，客戶管理系統(tǒng)。
2
微營銷：
微營銷簡單的說微及微信、營即經(jīng)營，管理，策劃，銷及銷售。哪么微營銷該怎樣作，眾所周知現(xiàn)在很多的企業(yè)都有了公眾平臺(tái)，然而卻沒有達(dá)到想要的效果，公眾平臺(tái)成了雞肋，不發(fā)消息感覺少了一個(gè)渠道，發(fā)消息看的人又少，效果不明顯，哪么我們的公眾平臺(tái)又是怎樣操作的哪，其實(shí)很多的公司只做了一步，就是建了一個(gè)公眾平臺(tái)然后每天發(fā)消息，哪么我們有沒有想過我們發(fā)的消息什么人來看，而我們的客戶又是怎樣來。
1.公眾平臺(tái)建設(shè)只是微營銷的一個(gè)基礎(chǔ)。
2.消息發(fā)送是微營銷的一個(gè)起步。
3.通過公眾平臺(tái)進(jìn)行投票，或者促銷活動(dòng)等可以為公眾平臺(tái)增加客戶，通過一些互動(dòng)活動(dòng)可以在公司重大活動(dòng)時(shí)活躍現(xiàn)場氣氛，增進(jìn)與客戶的親密度從而促進(jìn)銷售。
4.通過公眾平臺(tái)可以與別的公司進(jìn)行互推從而達(dá)到一個(gè)更為廣闊的推廣途徑。
5.公眾平臺(tái)是一個(gè)很好的客戶管理系統(tǒng)。
6.微信小號(hào)才是微營銷的關(guān)鍵。微營銷有沒有效果關(guān)鍵在這一步，而就是這最關(guān)鍵的一步我們很多公司卻沒有做，從而導(dǎo)致公眾平臺(tái)效果不理想。
1通過微信小號(hào)可以推廣公眾平臺(tái)，
2通過微信小號(hào)利用營銷軟件可以定位搜索主動(dòng)添加客戶，
3通過微信小號(hào)可以直接和客戶勾通，
4通過微信小號(hào)可以和客戶建立一種信任關(guān)系，從而有利于銷售。
3
企業(yè)做微信推廣的好處：
1.覆蓋面廣
以往我們?cè)趶V告投放方面多采用一些常規(guī)的方法如：戶外大屏，LED屏體，DM單，宣傳單頁，戶外噴繪廣告，廣告牌等而我們的顧客卻不是天天都會(huì)從哪個(gè)大屏下面走過，不一定天天都要看哪個(gè)廣告牌，LED屏體播放時(shí)間間隔又短而現(xiàn)在我們的QQ群發(fā)可以針對(duì)所有的小區(qū)業(yè)主人群推送，微信平臺(tái)只要分享一下就可以讓微信上所有的人看見。假如我們的城市有80萬人除去小孩，在校學(xué)生和60歲以上的老人余下30萬人，哪么如果我們的微信上有10萬用戶的話哪么我們每發(fā)一條消息就等于城市中所有的人都可以看見。而在如果我們每天都會(huì)發(fā)送一條消息的話也就是說在城市中的每個(gè)人每天都能看見我，看見我們的品牌，看見我們的最新活動(dòng)，特價(jià)商品，新品等。
2.易操作
QQ群發(fā)方面我們利用群發(fā)軟件 就可以自動(dòng)發(fā)送我們編輯好的廣告內(nèi)容及圖片等。自動(dòng)換號(hào)無需操作，微信推廣方面利用我們的微信營銷軟件可以自動(dòng)加人，模擬地理位置登陸，比如說我們的公司在咸陽，哪么我們的客戶有在咸陽市內(nèi)的也有可能是在附近郊縣上的，而以往我們要到郊縣去做宣傳，發(fā)傳單距離遠(yuǎn)，不方便，而天陰下雨，天氣不好時(shí)不能去在加上要派人，派車，吃住等，而現(xiàn)在我們的微信平臺(tái)可要你把要發(fā)送的內(nèi)容編輯好，然后分享一下瞬間就可以發(fā)到每個(gè)顧客的手中，不受地方和天氣的影響。
3.精確查找
我們的營銷軟件可以跟據(jù)客戶的需要精確查找每一個(gè)縣市的每一條街道，每一個(gè)單位，小區(qū)，村，鎮(zhèn)，從而進(jìn)行客戶信息采集。以及廣告，活動(dòng)發(fā)送等。
4.互動(dòng)交流
在新媒體平臺(tái)上利用我們的QQ，微信等發(fā)送消息的同時(shí)可以直接和客戶交流，回復(fù)，以及客戶咨詢服務(wù)等，而這些在常規(guī)的廣告投放上很難實(shí)現(xiàn)。
5.微信公眾平臺(tái)推廣
眾所周知隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的公司都有了自已的公眾平臺(tái)，有的花幾千元，有的上萬元，或者幾萬元建設(shè)了一個(gè)公眾平臺(tái)，找了一個(gè)工作人員每天在哪發(fā)消息。然而關(guān)注量卻很少，每天發(fā)的消息很少有人去看，現(xiàn)在利用我們的微信小號(hào)就可以進(jìn)行公眾平臺(tái)的推廣，使我們發(fā)的消息閱讀量達(dá)到幾百，上千次，從而使我們的公眾平臺(tái)起到一個(gè)實(shí)際的作用。
關(guān)鍵詞：CRM；渠道偏好度；電信
一、 案例研究方法與模型介紹
西方學(xué)者的案例研究過程淵源已久，Kyburz-Graber（2004）將案例研究分為三類：描述性案例研究、探索性案例研究以及因果解釋性案例研究。本研究屬于探索性案例研究，希望以國內(nèi)一家電信運(yùn)營商的CRM管理過程實(shí)踐為研究對(duì)象，分析客戶對(duì)于渠道的偏好度。本案例企業(yè)為某電信運(yùn)營商的一家地市分公司，擁有超過三百萬用戶，主要從事移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
這家電信運(yùn)營商在完成基本的各種業(yè)務(wù)運(yùn)營的生產(chǎn)性信息系統(tǒng)后，進(jìn)一步完成數(shù)據(jù)匯總并建設(shè)了涵蓋所有客戶互動(dòng)歷史數(shù)據(jù)的中央數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)作為企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)。其市場營銷部門充分利用這個(gè)統(tǒng)一集中的管理信息平臺(tái)，對(duì)客戶作各種深度的數(shù)據(jù)挖掘研究。對(duì)于渠道的偏好度的研究分析方案
1. 渠道的類型定為四類：營業(yè)廳、電話客服中心、短信、網(wǎng)站。
2. 客戶渠道的偏好度模型，使用數(shù)據(jù)挖掘的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（詳述如后），計(jì)算出每個(gè)用戶使用四種渠道辦理業(yè)務(wù)的傾向度評(píng)分。
3. 主要的數(shù)據(jù)來源包括客服中心呼叫記錄，短信請(qǐng)求記錄，網(wǎng)站渠道運(yùn)營記錄，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工單，服務(wù)使用數(shù)據(jù)，以及客戶基本屬性數(shù)據(jù)等。
4. 時(shí)間分析窗口數(shù)據(jù)，利用渠道偏好度模型給每個(gè)分析用戶進(jìn)行渠道使用傾向評(píng)分，再通過驗(yàn)證窗口用戶使用渠道情況進(jìn)行模型驗(yàn)證。分析窗口：用于分析特征的歷史數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度，需要3個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)；驗(yàn)證窗口：用于驗(yàn)證用戶使用渠道情況，需要2個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)。
5. 本案例研究所使用的技術(shù)方法為人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究發(fā)展起源于20世紀(jì)40年代，是一種模仿人腦神經(jīng)系統(tǒng)的非線性映射結(jié)構(gòu)。它不依賴于精確數(shù)學(xué)模型，而顯示出自適應(yīng)和自學(xué)習(xí)功能。1943年，法國心理學(xué)家W.S.McCuloch和W.Pitts提出了第一個(gè)神經(jīng)元數(shù)學(xué)模型，開創(chuàng)了人類自然科學(xué)史上的一門新興科學(xué)ANN的研究。
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)不斷檢驗(yàn)預(yù)測結(jié)果與實(shí)際情況是否相符。把與實(shí)際情況不符合的輸入輸出數(shù)據(jù)作為新的樣本，對(duì)新樣本進(jìn)行動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)并動(dòng)態(tài)改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和參數(shù)，這樣使網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)環(huán)境或預(yù)測對(duì)象本身結(jié)構(gòu)和參數(shù)的變化，從而使預(yù)測網(wǎng)絡(luò)模型有更強(qiáng)的適應(yīng)性。而在ANN的實(shí)現(xiàn)過程中，往往需要大量的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生充足的訓(xùn)練和測試樣本模式集，以有效地訓(xùn)練和評(píng)估ANN的性能，這正好是建立在數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具所能提供的。由于ANN和數(shù)據(jù)挖掘兩者的優(yōu)勢互補(bǔ)，將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于數(shù)據(jù)挖掘具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)挖掘中的優(yōu)勢是：對(duì)于噪聲數(shù)據(jù)的強(qiáng)承受能力，對(duì)數(shù)據(jù)分類的高準(zhǔn)確性，以及可用各種算法進(jìn)行規(guī)則提取。
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法常用于分類、聚類、特征挖掘、預(yù)測和模式識(shí)別。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型大致可分為以下三種：（1）前饋式網(wǎng)絡(luò)：以感知機(jī)、反向傳播模型和函數(shù)型網(wǎng)絡(luò)為代表，主要用于預(yù)測和模式識(shí)別等領(lǐng)域；（2）反饋式網(wǎng)絡(luò)：以Hopfield離散模型和連續(xù)模型為代表，主要用于聯(lián)想記憶和優(yōu)化計(jì)算；（3）自組織網(wǎng)絡(luò)：以自適應(yīng)共振理論：（Adaptive Resonance Theory，ART）模型為代表，主要用于聚類分析。
在本案例應(yīng)用中，主要是用前饋式網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行多變量的概率分布預(yù)測。因?yàn)楸疚哪繕?biāo)是對(duì)用戶使用幾種渠道的可能性高低進(jìn)行預(yù)測。
二、 案例研究的實(shí)施與分析
1. 業(yè)務(wù)規(guī)劃的考量。對(duì)客戶使用渠道的習(xí)慣偏好進(jìn)行分析具有重大意義，可以對(duì)營銷活動(dòng)提供有力的支持。通過客戶行為特征分析，尋找客戶選擇渠道的偏好，提供客戶營銷渠道的最優(yōu)路徑。不但有利于優(yōu)化渠道資源，降低營銷成本，更能提高營銷成功率，提升客戶滿意度。
目前電信客戶可以使用的移動(dòng)通信服務(wù)渠道包括營業(yè)廳、電話客服、短信、網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等，其中營業(yè)廳提供服務(wù)功能最為齊全，但成本也是最高；電話客服使用最為廣泛，幾乎每個(gè)客戶都有使用電話客服的經(jīng)驗(yàn)，也是提供最多服務(wù)的渠道，對(duì)于電信公司的用戶滿意度非常重要。因此，研究應(yīng)用的重點(diǎn)之一就是如何發(fā)揮電話客服的優(yōu)勢，以有限資源服務(wù)更多的高價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)，減少低價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)占用客服資源的比例。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電子渠道，著重提高電子渠道的普及率，培養(yǎng)用戶使用電子渠道的習(xí)慣，引導(dǎo)用戶從傳統(tǒng)渠道（營業(yè)廳、電話客服）向電子渠道（短信和網(wǎng)站）轉(zhuǎn)變。
2. 具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：
（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：基于業(yè)務(wù)理解以及數(shù)據(jù)分析，選取以下變量為構(gòu)建模型的基礎(chǔ)變量；（詳細(xì)列表如表1所示）
（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量分析：對(duì)預(yù)處理之后的基礎(chǔ)變量進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析以剔除質(zhì)量較差的變量；
（3）數(shù)據(jù)探索：通過可視化（Visualization）工具及統(tǒng)計(jì)分析等方法來展示及探索各個(gè)變量的可用性，從而獲得模型的輸入變量。從中了解變量的重要性及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律；
（4）數(shù)據(jù)處理流程：按照挖掘任務(wù)的要求，將數(shù)據(jù)從中央數(shù)據(jù)倉庫抽取生成挖掘?qū)Ｓ玫臄?shù)據(jù)集市?；镜臄?shù)據(jù)處理流程有：數(shù)據(jù)源的匯總合并；執(zhí)行數(shù)據(jù)探索抽樣；透過人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）進(jìn)行模型打分；產(chǎn)生模型并進(jìn)行模型驗(yàn)證整體技術(shù)方案的關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：建模過程：為渠道偏好的分類預(yù)測找到合適的基礎(chǔ)變量，有助于模型收斂更快更好；模型應(yīng)用過程：應(yīng)用最小長度原理，控制隱藏節(jié)點(diǎn)數(shù)，以達(dá)到擬合最優(yōu)。另借助SAS軟件工具實(shí)現(xiàn)模型打分。
3. 具體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)案例。根據(jù)電話、網(wǎng)站、短信和營業(yè)廳渠道各個(gè)評(píng)分前10%的用戶，取各渠道用戶的評(píng)分值、每用戶平均收入（ARPU）、以及在網(wǎng)時(shí)長的信息設(shè)計(jì)營銷方案。
（1）對(duì)偏好電話的客戶，通過電話營銷中心外呼進(jìn)行營銷，完成后需要對(duì)客戶進(jìn)行短信感謝，同時(shí)介紹網(wǎng)站渠道的便利性和信息豐富的特點(diǎn)。
（2）對(duì)偏好網(wǎng)站的客戶，通過短信提醒用戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息，在客戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳時(shí)進(jìn)行營銷推薦，同時(shí)考慮發(fā)展響應(yīng)較高的用戶群作為網(wǎng)站營銷的種子客戶，進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)惠激勵(lì)。
（3）對(duì)偏好短信的客戶，通過短信進(jìn)行營銷推薦，給予短信辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件，提醒客戶可以嘗試使用信息更加豐富的渠道——網(wǎng)站，并提供網(wǎng)站辦理的簡單指引。
（4）對(duì)偏好營業(yè)廳的客戶，通過短信提醒客戶最近的營業(yè)廳，同時(shí)推薦客戶使用電話渠道，而后再通過電話引導(dǎo)客戶使用營業(yè)廳之外的渠道，并考慮對(duì)這些客戶給予業(yè)務(wù)優(yōu)惠吸引他們采用。 轉(zhuǎn)貼于
4. 渠道模型分析結(jié)果與驗(yàn)證。
（1）電話客服中心渠道的偏好度分析。在電話客服中心的營銷活動(dòng)中，電話外呼的目標(biāo)客戶優(yōu)先選擇具有電話偏好度的客戶群，其次是沒有明顯渠道偏好的客戶群，再次是營業(yè)廳偏好的客戶群，針對(duì)營業(yè)廳偏好客戶，可以在電話營銷的時(shí)候加入向用戶推薦就近的營業(yè)廳的資料。
通過電話渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好電話客服渠道最明顯的前10個(gè)參數(shù)如表2示。
其中，撥打客服次數(shù)、在網(wǎng)時(shí)長、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、是否VIP客戶、撥打客服平均時(shí)長、撥打聲訊臺(tái)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)次數(shù)這7個(gè)因素對(duì)客戶的電話偏好產(chǎn)生正影響，也就是客戶的這些參數(shù)的值越大，其偏好電話渠道的可能性就越大；而網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、短信操作次數(shù)、網(wǎng)站登錄次數(shù)這3個(gè)因素對(duì)電話偏好產(chǎn)生負(fù)影響，與正影響相反。
以“撥打客服次數(shù)”為例，T統(tǒng)計(jì)量基本顯著（P-值小于顯著性水平0.05），即“撥打客服次數(shù)”對(duì)因變量具有顯著的解釋能力，參數(shù)估計(jì)值為0.102 3，即在其他控制其他變量不變的情況下，對(duì)數(shù)發(fā)生比隨著“撥打客服次數(shù)”的增加而增加。
從電話渠道模型驗(yàn)證的角度，前10%的用戶數(shù)量明顯較多，因此選擇前模型得分前10％的客戶作為電話偏好的目標(biāo)客戶。從圖2的曲線來看，模型得分前10％的客戶覆蓋實(shí)際具有電話渠道偏好客戶比例達(dá)到了30％以上，因此模型提升率達(dá)到3倍以上，說明選擇前10%是可以滿足目前的要求。
（2）短信渠道的偏好度分析。通過短信渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好短信渠道最明顯的前9個(gè)參數(shù)：其中短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、WLAN使用分鐘數(shù)、是否使用中文秘書、漫游計(jì)費(fèi)分鐘4個(gè)參數(shù)，對(duì)短信偏好產(chǎn)生正影響；而在網(wǎng)時(shí)長、網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、撥打客服次數(shù)、是否使用留言信箱5個(gè)參數(shù)對(duì)短信偏好產(chǎn)生負(fù)影響。
由于短信辦理業(yè)務(wù)的方式比較容易被年輕人接受，而在網(wǎng)時(shí)長比較大的客戶通常是老客戶，他們比較習(xí)慣使用電話，使用短信的可能性比較小，因此對(duì)比可以看出，在網(wǎng)時(shí)長對(duì)電話渠道是正影響，對(duì)短信渠道是負(fù)影響。
對(duì)短信渠道模型進(jìn)行驗(yàn)證，幾乎所有的短信業(yè)務(wù)辦理的用戶都是模型得分在20％以內(nèi)的，采用短信方式辦理業(yè)務(wù)的用戶的得分都很高，模型覆蓋率非常精確，模型評(píng)分前20％的用戶幾呼覆蓋100％的短信辦理用戶，模型提升率接近5倍。說明短信渠道偏好的模型評(píng)價(jià)用戶是否有短信偏好的能力較強(qiáng)，具有很好的預(yù)測能力。
（3）網(wǎng)站渠道的偏好度分析。通過網(wǎng)站渠道偏好的客戶分析，歸納出影響偏好網(wǎng)站渠道最明顯的前10個(gè)參數(shù)：其中網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類數(shù)、是否使用號(hào)碼管理3個(gè)參數(shù)對(duì)網(wǎng)站偏好產(chǎn)生正影響；而撥打客服次數(shù)、總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)、撥打客服平均時(shí)長、訂購的WAP服務(wù)數(shù)、是否VIP客戶、短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、彩鈴IVR買歌次數(shù)7個(gè)參數(shù)對(duì)網(wǎng)站偏好產(chǎn)生負(fù)影響。
前10大參數(shù)中，網(wǎng)站偏好影響為正的參數(shù)只有3個(gè)，負(fù)影響的因素則有7個(gè)，原因是參數(shù)的設(shè)置和選擇目前主要來自于客戶屬性和使用手機(jī)的信息，這些內(nèi)容通常與網(wǎng)站操作沒有太多關(guān)聯(lián)性，與網(wǎng)站相關(guān)的許多數(shù)據(jù)目前的系統(tǒng)中難以取到；另一個(gè)原因可能是網(wǎng)站營業(yè)廳的出現(xiàn)時(shí)間比較晚，能夠提供的服務(wù)內(nèi)容比較少。針對(duì)熟練使用網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)的用戶，可以提供目標(biāo)性的營銷發(fā)展成為公司的網(wǎng)站業(yè)務(wù)使用的“種子客戶”，通過他們?nèi)ビ绊懡煌Φ钠渌蛻簦瑥亩嵘W(wǎng)站辦理的數(shù)量和比例，減輕對(duì)電話渠道的壓力，使得電話營銷中心的資源可以投放到更有生產(chǎn)力的活動(dòng)中。
網(wǎng)站渠道模型評(píng)分排名前10％的客戶實(shí)際驗(yàn)證中通過網(wǎng)站辦理數(shù)明顯高于排名靠后的其他客戶，說明模型評(píng)分的準(zhǔn)確度比較高。
三、 研究案例總結(jié)
掌握好渠道偏好度的工作，能夠有效地以有限的資源盡可能的服務(wù)更多的高價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)，減少低價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)占用客服渠道資源的比例。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電子渠道，培養(yǎng)引導(dǎo)用戶從傳統(tǒng)渠道（營業(yè)廳和電話客服）向電子渠道（網(wǎng)站和短信）轉(zhuǎn)變，對(duì)于電信運(yùn)營商就必能產(chǎn)生關(guān)鍵性的績效提升。
利用數(shù)據(jù)倉庫再進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘可以突破以往的技術(shù)困難限制，有效地建立高精確度的模型。構(gòu)建模型時(shí)基礎(chǔ)變量選取得當(dāng)能夠產(chǎn)生很好的適應(yīng)性和普及彈性，體現(xiàn)涵蓋不同省、市的區(qū)域差別。從上述實(shí)際的案例，也驗(yàn)證了應(yīng)用這種CRM信息技術(shù)的優(yōu)越能力，一旦建立了標(biāo)準(zhǔn)模型和技術(shù)方案的實(shí)施機(jī)制，將會(huì)易于其推廣便利為運(yùn)營商創(chuàng)造顯著績效。
參考文獻(xiàn)
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4. Geertz， C. The Interpretation of Cultures. New York: Basic Book，2000.
“映像之城” 尋找城中的面包牛奶
日前，2012承德·土豆映像節(jié)在河北承德盛大落幕。經(jīng)過數(shù)天浩大的工程，工作人員和各方參與人士在承德城外的山野中建起了一座占地兩萬多平米的“映像之城”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有1300多人接受邀請(qǐng)抵達(dá)現(xiàn)場，另有超過3000人自發(fā)前來，而當(dāng)晚頒獎(jiǎng)禮現(xiàn)場，更是涌入了4000多人共同見證了這一創(chuàng)歷史規(guī)模之最的土豆映像節(jié)。
在頒獎(jiǎng)禮后，還有1000多人駐留現(xiàn)場，參與了持續(xù)至凌晨的篝火音樂狂歡派對(duì)，并在“映像之城”安營扎寨，入住現(xiàn)場近千頂帳篷連綿不絕，蔚為壯觀。青年影人們就在大帳篷內(nèi)擺展臺(tái)，與業(yè)內(nèi)人士交流。
據(jù)主辦方介紹，土豆映像節(jié)一直是以邀請(qǐng)參會(huì)的形式為主，但本屆土豆映像節(jié)所吸引的參與人數(shù)大大超過了當(dāng)初的預(yù)想，原本準(zhǔn)備的300張入場停車證件，不僅被一掃而空，還發(fā)現(xiàn)了近千張偽造證件。著名影評(píng)人周黎明更是一語中的，認(rèn)為土豆映像節(jié)已經(jīng)在各方面意義上可以稱作中國的圣丹斯電影節(jié)。
這是土豆與優(yōu)酷合并后的第一屆土豆映像節(jié)，現(xiàn)場的火爆恰恰也顯現(xiàn)了原創(chuàng)互動(dòng)和娛樂化已成為視頻網(wǎng)站的主要競爭力。
原創(chuàng)換回“面包牛奶”，甚至改變命運(yùn)，或許就是那近千頂白色帳篷里每個(gè)年輕人懷抱的希冀。
丟掉框架 求廣告化成共識(shí)
媒介種類、數(shù)量與日俱增，受眾不斷細(xì)分，新媒體充斥著人們生活中的每一個(gè)時(shí)間間隙和空間碎片。受眾的注意力越來越成為一種稀缺的資源，大眾傳媒市場正在瓦解成一個(gè)一個(gè)“碎片”市場。以往依靠某一類媒介的強(qiáng)勢覆蓋而“號(hào)令天下”的時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返了。
而對(duì)于碎片化媒體下的整合營銷，不同媒體可能會(huì)提出不同的媒介組合方案。在高度分散的環(huán)境下，對(duì)于視頻網(wǎng)站來說，最好的營銷應(yīng)該是丟掉廣告的框架，丟掉媒體的外衣，回歸到人的需求上，去建立品牌和消費(fèi)者之間的連接性。
“我們呼吁產(chǎn)業(yè)各方共同規(guī)范微電影及網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)定義，反對(duì)商業(yè)過度侵蝕網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文化，堅(jiān)持為互聯(lián)網(wǎng)而創(chuàng)；我們呼吁相關(guān)行業(yè)共同推進(jìn)建立規(guī)范，保護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益和健康的市場環(huán)境?！痹谟诚窆?jié)現(xiàn)場，土豆網(wǎng)CEO王微與評(píng)委團(tuán)代表一起宣讀了《承德宣言》，網(wǎng)絡(luò)視頻“去廣告化”已成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。
王微表示，沒有商業(yè)支持，就不可能看到這么多好的微電影作品出現(xiàn)。目前，最愿意支持微電影的，肯定是廣告主。但無論廣告主還是觀眾，都希望出現(xiàn)更多有意思的微電影。廣告主也很在意如何通過故事更好地講述一個(gè)理念。而純粹的廣告，必然不能得到很多人的追隨。
優(yōu)酷網(wǎng)CEO古永鏘談到，優(yōu)酷與中影的合作，也是圍繞青年導(dǎo)演的微電影計(jì)劃。商業(yè)的介入，會(huì)加速微電影的發(fā)展。但太多的商業(yè)因素，會(huì)讓人誤認(rèn)為微電影是一個(gè)長廣告?！拔㈦娪安荒苁情L廣告，一旦變成長廣告，那只能等待死亡。我們很多贊助商也有這個(gè)意識(shí)，希望培養(yǎng)新一代的導(dǎo)演?！?/p>
一個(gè)好消息是，此前優(yōu)酷獲得國家新聞出版總署的《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》?！罢呱峡矗瑖覍?duì)視頻網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容自制的態(tài)度逐漸開放?！卑鹧芯吭寒a(chǎn)業(yè)研究部主管曹笛說。
娛樂互動(dòng) 一條正在成長的產(chǎn)業(yè)鏈
今年土豆映像節(jié)仍然延續(xù)“因?yàn)閯?chuàng)造，所以存在”的主題，通過全網(wǎng)征集、網(wǎng)友投票、評(píng)委評(píng)選、巡回點(diǎn)映、項(xiàng)目推介會(huì)、論壇沙龍、頒獎(jiǎng)晚會(huì)和千人野營慶典等一系列活動(dòng)，凝聚過去一年華語青年影像創(chuàng)作的精品和前沿思潮，對(duì)新銳人才和項(xiàng)目進(jìn)行選拔和展示，同時(shí)也為創(chuàng)作人、影視制作和發(fā)行機(jī)構(gòu)、廣告主及營銷機(jī)構(gòu)提供最新的趨勢風(fēng)向標(biāo)。
土豆網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，伴隨著土豆映像節(jié)的開展，項(xiàng)目推介會(huì)已經(jīng)連續(xù)開展了3年。本屆采取“展會(huì)”的形式開展，強(qiáng)調(diào)需求雙方的直接洽談和交流?；钴S于網(wǎng)絡(luò)上的各類型的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)來到現(xiàn)場支起帳篷，毫無保留地展示鋒芒和活力；現(xiàn)場也聚合目前對(duì)新媒體最為關(guān)注的各類影視機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)及廣告商等，他們帶著項(xiàng)目需求，出席項(xiàng)目推介會(huì)，直接與創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通和交流。
據(jù)了解，本次項(xiàng)目推介會(huì)不只是映像節(jié)上進(jìn)行一天的活動(dòng)，而是土豆網(wǎng)的一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)項(xiàng)目對(duì)接的運(yùn)營平臺(tái)。項(xiàng)目推介會(huì)將以平臺(tái)的形式長期存在，任何機(jī)構(gòu)、任何團(tuán)隊(duì)，在任何時(shí)間有任何項(xiàng)目及需求，土豆網(wǎng)會(huì)為之推介相應(yīng)的資源，滿足合作需求。平臺(tái)媒介的角色，一直致力于為優(yōu)秀的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)尋找發(fā)展機(jī)遇、為合作伙伴尋找所需要的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。
從起步到現(xiàn)在的規(guī)模，土豆網(wǎng)COO王祥蕓女士見證了土豆映像節(jié)一路的成長，她充滿感慨地說：“映像節(jié)是土豆的孩子，它根植在土豆的DNA中。我們希望通過土豆映像節(jié)，為互聯(lián)網(wǎng)的視頻創(chuàng)造者和品牌搭建一個(gè)溝通的橋梁。通過營造一個(gè)良好的原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)多方共贏?！?/p>
記者手記
視頻網(wǎng)站營銷要遵循“CATCH原則”
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒介傳播市場的份額在不斷收縮，其話語權(quán)威性和傳播效能在不斷降低；另一方面新媒介的蓬勃發(fā)展，使受眾獲取信息的渠道增加，同時(shí)受眾獲取的信息也更全面多維。多屏?xí)r代，如何通過網(wǎng)絡(luò)媒體，整合企業(yè)的營銷傳播行為，聚合品牌的營銷傳播效果，實(shí)現(xiàn)“碎片化”受眾的聚合，成為擺在媒體、廣告主面前的問題。
營銷環(huán)境和廣告主需求的不斷變化促使在線視頻網(wǎng)站在新媒體行業(yè)的營銷手段不斷調(diào)整，推陳出新。就像土豆網(wǎng)從去年開始啟動(dòng)的“視頻娛樂營銷”解決方案，以及每年的“土豆網(wǎng)映像節(jié)”，視頻網(wǎng)站正利用本身的內(nèi)容制播優(yōu)勢，借助娛樂的元素及形式在品牌廣告主與客戶之間建立情感聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)品牌廣告主的產(chǎn)品和服務(wù)在市場取得良好表現(xiàn)搭建營銷平臺(tái)。
而視頻網(wǎng)絡(luò)本身帶著娛樂本質(zhì)，網(wǎng)民觀看視頻的主要目的是獲得娛樂，尤其是在年輕人群當(dāng)中，整合了的娛樂營銷方案能夠通過感性共鳴，實(shí)現(xiàn)“碎片化”受眾的聚合，挖掘潛在消費(fèi)者從而轉(zhuǎn)化為商品價(jià)值的成功率高。
其次，視頻有圖像有聲音，相比于其他的碎片化媒體，更為直觀和豐富。與以影像為主的視頻網(wǎng)站，可以和以文字、圖片閱讀為主的微博、SNS 網(wǎng)站，各為補(bǔ)充，良性互動(dòng)。再加上視頻網(wǎng)站在功能上可以實(shí)現(xiàn)與其他碎片化媒體無縫對(duì)接。觀看的視頻可以實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)帖”，通過便捷的分享功能，得以更廣泛地傳播，實(shí)現(xiàn)視頻營銷“病毒化”。
當(dāng)眾視頻網(wǎng)站將娛樂化作為營銷的新風(fēng)向標(biāo)時(shí)，不由得讓人們想起了美國的一位著名管理學(xué)者斯科特·麥克凱恩曾說過的話，“一切行業(yè)都是娛樂業(yè)”。娛樂化營銷已成為這個(gè)時(shí)代商業(yè)運(yùn)營的一種標(biāo)志性特征，而在線視頻網(wǎng)站如何對(duì)娛樂化精神進(jìn)行有效開發(fā)、利用、發(fā)揮，則成為品牌廣告主又一新的挑戰(zhàn)。
綜合而言，眾視頻網(wǎng)站的娛樂營銷，可以用一個(gè)英文單詞CATCH 來表述，即：
C——Creative Ideas ，以精彩的營銷創(chuàng)意表現(xiàn)品牌內(nèi)涵；
A——Audience Engagement ，吸引消費(fèi)者與品牌參與互動(dòng)；
T——Technology Innovation，以技術(shù)創(chuàng)新為品牌營銷實(shí)現(xiàn)更多可能；
C——Content Is Marketing，以內(nèi)容為營銷，發(fā)揮視頻網(wǎng)站制作優(yōu)勢，為品牌量身定制傳播方案；
[關(guān)鍵詞]紅酒電子商務(wù)；市場需求分析；網(wǎng)絡(luò)營銷
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.096
1 紅酒電子商務(wù)相關(guān)理論
1.1 紅酒電子商務(wù)的概念
紅酒電子商務(wù)，簡單地說，可以理解為電子商務(wù)在紅酒行業(yè)中的應(yīng)用。它是指紅酒的生產(chǎn)和銷售企業(yè)利用電腦和現(xiàn)代通信技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)完成商務(wù)活動(dòng)的過程。通過對(duì)紅酒這類商品的市場深化運(yùn)營，精準(zhǔn)化市場定位，滿足紅酒消費(fèi)者的特定習(xí)慣，形成更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品管理、渠道管理。
1.2 紅酒電子商務(wù)的模式
自2006年8月中國第一家以煙酒為主要銷售對(duì)象的“煙酒在線”電子商務(wù)網(wǎng)站上線以來，各類綜合性、專業(yè)性、酒類企業(yè)自建的電子商務(wù)網(wǎng)站不斷發(fā)展，以B2C模式（如煙酒在線）和C2C模式（如淘寶）為主，近年來逐漸也出現(xiàn)了諸如酒類團(tuán)購、O2O等新形式的酒類電子商務(wù)網(wǎng)站。
目前中國境內(nèi)經(jīng)營紅酒的電子商務(wù)市場主要有兩類：一類是天貓、京東等綜合性電子商務(wù)平臺(tái)；另一類是酒仙網(wǎng)、也買酒等專門的酒類垂直電商平臺(tái)。不同酒類電商平臺(tái)的對(duì)比如表1所示。
從消費(fèi)者的購買選擇來看26%的消費(fèi)者選擇通過天貓、京東、我買網(wǎng)等大型電商平臺(tái)購買紅酒；18%的消費(fèi)者選擇通過酒仙網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、也買酒等酒類電商平臺(tái)購買。一方面大型電商平臺(tái)依然是消費(fèi)者的首選，另一方面酒類垂直平臺(tái)的崛起也逐漸成為未來紅酒銷售的重要網(wǎng)絡(luò)渠道。
2 紅酒電子商務(wù)市場現(xiàn)狀分析
2015年，我國葡萄酒行業(yè)延續(xù)了2014年起上漲的趨勢，截至2015年10月，我國葡萄酒行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入357.25億元，實(shí)現(xiàn)利潤總額37.82億元，同比增速為14.79%。目前中國紅酒電子商務(wù)市場存在的主要問題如下。
2.1 中國紅酒消費(fèi)市場價(jià)格是主導(dǎo)
主導(dǎo)大多數(shù)消費(fèi)選擇的依然首先是價(jià)格，其次是品牌，最后才是質(zhì)量。VINEXPO/The Iwsr市場報(bào)告預(yù)測，2012―2017年的中國紅酒消耗量增長主要集中在每瓶零售價(jià)介于5～10美元（人民幣30.3～60.6元）及10～20美元（人民幣60.6～121.2元）的產(chǎn)品上，預(yù)計(jì)其銷售量同期升幅分別達(dá)到64%及69.48%。與此同時(shí)，每瓶售價(jià)低于5美元的紅酒消耗量將會(huì)下跌，預(yù)料萎縮7.39%；至于每瓶售價(jià)高于20美元的紅酒增幅則會(huì)慢過市場，五年內(nèi)僅上升23.58%。
2.2 消費(fèi)兩極分化嚴(yán)重
消費(fèi)者兩極分化，波爾多五大名莊之一的拉菲依然是市場追逐的焦點(diǎn)，期酒價(jià)格高達(dá)450歐元/瓶，比經(jīng)典年份2005年期酒價(jià)格（300歐元）高出50%。面對(duì)高價(jià)，下單的波爾多酒商們依舊趨之若鶩，其中一大原因就是中國市場對(duì)名莊酒巨大的需求?！爸灰敿?jí)酒”，這是中國市場的一致呼聲，和期酒價(jià)遙相呼應(yīng)的是，名莊酒的現(xiàn)貨價(jià)格也在大幅度攀升。
另一端酒市再現(xiàn)平民化熱潮，據(jù)《廈門日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在麥德龍、家樂福等超市，進(jìn)口紅酒價(jià)位從2.5歐元到1000歐元不等。其中10歐元以下的在銷量方面更是占到七成左右。種種跡象表明，紅酒在追逐高端的時(shí)候，中低端產(chǎn)品更加值得關(guān)注。
2.3 消費(fèi)渠道分散
餐飲酒店和夜場的即飲銷售占50%。根據(jù)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的估算，2013年中國紅酒電商銷售額或高達(dá)73億元，比2012年增長了一倍以上。團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)直銷以銷售中高檔酒為主，商超等銷售渠道競爭焦點(diǎn)是中低檔酒。但隨著理性消費(fèi)者的增加，非即飲渠道的重要性將更加凸顯。
2.4 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的趨同性明顯
（1）消費(fèi)時(shí)間：中國紅酒消費(fèi)的為秋冬季，特別是中國的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)。
（2）消費(fèi)動(dòng)機(jī)：中國消費(fèi)者選擇紅酒的動(dòng)機(jī)中品牌占44%，口味、價(jià)格、原產(chǎn)地和包裝分別占28%、16%、8%和4%。
（3）消費(fèi)者喜歡的口味：淡口味的紅酒占50%，其次有約30%的人喜歡微甜口味的紅酒，偏愛重口味、濃郁型紅酒的不足20%。
（4）消費(fèi)紅酒類型：目前干酒在紅酒的消費(fèi)總量中占40%左右，其中干紅80%，干白20%。紅紅酒的消費(fèi)量遙遠(yuǎn)勝于白紅酒。
（5）中國消費(fèi)者對(duì)五大品種的認(rèn)知程度如下：赤霞珠（60%）、霞多麗（40%）、長相思（39%）、雷司令（38%）、黑比諾（35%）。
3 t酒電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案
為適應(yīng)現(xiàn)階段的中國紅酒市場狀況，紅酒電子商務(wù)在開展的過程中應(yīng)把客戶放在整個(gè)營銷活動(dòng)的中心，以此為調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的行動(dòng)指南，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)形成個(gè)性化的整合營銷方案。
3.1 策劃和建設(shè)階段
目標(biāo)：建設(shè)一個(gè)符合用戶友好型和搜索友好型的企業(yè)網(wǎng)站。
網(wǎng)站在策劃和建設(shè)階段雖然還沒有對(duì)外，但此時(shí)的推廣仍然很重要。這個(gè)階段的實(shí)施與控制需要由技術(shù)、設(shè)計(jì)、市場等方面的人員共同完成。不只是制作一個(gè)網(wǎng)站，更多地要考慮消費(fèi)者的喜好和傾向，消費(fèi)者的行為習(xí)慣和心理，結(jié)合關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站代碼優(yōu)化、網(wǎng)頁布局視覺效果，綜合完成紅酒網(wǎng)站的策劃和建設(shè)。
3.2 網(wǎng)站初期
目標(biāo)：評(píng)估確定市場突破點(diǎn)，獲得盡可能多的客戶認(rèn)知。
從網(wǎng)站正式上線到對(duì)外宣傳之日開始的大約半年的時(shí)間，需要網(wǎng)站管理者將工作重心放在紅酒網(wǎng)站的運(yùn)營推廣上。在不確定適合網(wǎng)站推廣的有效方法之前，網(wǎng)站管理者宜采用多種渠道進(jìn)行網(wǎng)站推廣測試，如搜索引擎、微博、微信、團(tuán)購網(wǎng)站、電子郵件等，并對(duì)每種推廣方法的效果進(jìn)行跟蹤。通過評(píng)估分析不同平臺(tái)用戶的行為特征，有針對(duì)性地采取營銷推廣行為。
3.3 增長期
目標(biāo)：由用戶認(rèn)知向用戶認(rèn)可轉(zhuǎn)變，提高用戶黏度。
經(jīng)過初期推廣，擁有了一定的訪問量。這個(gè)階段仍然需要保持推廣力度，并通過前一階段的效果評(píng)估，針對(duì)最適合本企業(yè)網(wǎng)站的推廣方法進(jìn)一步加大力度。采用更具有針對(duì)性，甚至是獨(dú)創(chuàng)性的網(wǎng)站推廣手段，才能達(dá)到效果。這個(gè)階段對(duì)推廣網(wǎng)站的方法和目標(biāo)有了更高的要求，需要更高的專業(yè)性，重視網(wǎng)站推廣效果的管理反饋。這個(gè)階段對(duì)于網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段具有至關(guān)重要的影響。
3.4 穩(wěn)定期
目標(biāo)：鎖定目標(biāo)客戶，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，穩(wěn)定市場。
一般紅酒類的企業(yè)網(wǎng)站從到穩(wěn)定發(fā)展階段，需要一年甚至更長的時(shí)間。本階段推廣重點(diǎn)工作由外向內(nèi)轉(zhuǎn)變。把吸引新用戶為重點(diǎn)的網(wǎng)站推廣工作逐步轉(zhuǎn)向維持老用戶和對(duì)網(wǎng)站推廣效果的管理等方面。