時(shí)間：2023-02-21 17:23:44
導(dǎo)語：在體育復(fù)習(xí)計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】計(jì)劃生育技術(shù);護(hù)理
我國的人口正在不斷的增長，為了控制我國的人口數(shù)量，保證優(yōu)生優(yōu)育，為育齡群眾提供必要的節(jié)育和生殖健康等相關(guān)方面的知識，我國提出了實(shí)行計(jì)劃生育這一項(xiàng)政策。計(jì)劃生育的實(shí)行是在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的有效運(yùn)用上開展的，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)已經(jīng)是計(jì)劃生育工作中的重要組成部分，它技術(shù)水平和服務(wù)能力的高低直接關(guān)系到育齡群眾的生育質(zhì)量、生活質(zhì)量和心態(tài)，甚至是整個計(jì)劃生育工作的發(fā)展。因此提高計(jì)劃生育的技術(shù)服務(wù)就顯得尤為重要。而在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中，護(hù)理這一項(xiàng)工作也占據(jù)著極其重要的地位，護(hù)理質(zhì)量的高低對整個計(jì)劃生育的服務(wù)質(zhì)量也有著至關(guān)重要的影響。提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中的護(hù)理質(zhì)量，是使護(hù)理工作更趨向完美的必然選擇。
1 方法
1.1 心理護(hù)理
計(jì)劃生育是我國的一項(xiàng)基本國策，而計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)則為我國的這項(xiàng)國策提供了必要的技術(shù)支持。這項(xiàng)國策所堅(jiān)持的前提必須是以人為本，只有這樣才能夠更好的滿足廣大人民群眾的需求[1]。接受計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的女性一般都有一定程度上的心理壓力，因?yàn)橛?jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的特殊性，再加之很多女性對這項(xiàng)技術(shù)缺乏全面的認(rèn)識和了解，導(dǎo)致她們往往會在接受服務(wù)的時(shí)候產(chǎn)生抵觸心理，有的甚至萌生恐懼和害怕。所以需要相關(guān)的護(hù)理人員對其進(jìn)行有效的心理疏通，介紹該項(xiàng)技術(shù)的安全性，向其解釋必要的節(jié)育措施，并幫助其選擇長效的避孕措施，耐心的做好心理陪護(hù)工作。
1.2 針對
在進(jìn)行計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的時(shí)候要注意做好針對，針對的原則是尊重個體的特殊性，具體問題具體分析，辯證地看待接受服務(wù)的不同個體[2]。因?yàn)楹芏嘟邮苡?jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的女性都是生育過二胎的婦女，有些婦女兩胎都是女孩兒，其心理自然而然的會產(chǎn)生一定的抵觸，所以對于這一類的女性在做好心理護(hù)理的同時(shí)還必須做好相關(guān)的解釋工作，針對相關(guān)的問題，進(jìn)行一對一的護(hù)理。要對其解釋相關(guān)政策，并且介紹相關(guān)的手術(shù)過程和手術(shù)中需要注意的問題，解除其抵觸的心理。
1.3 加大宣傳力度
對于計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)而言，要求做好宣傳工作。在醫(yī)院、計(jì)生服務(wù)站內(nèi)部，計(jì)劃生育宣傳工作的主要宣傳主體是站、內(nèi)的護(hù)理人員。護(hù)理人員在做好相關(guān)的生理干預(yù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)計(jì)劃生育的宣傳。護(hù)理人員需要向接受服務(wù)的女性宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，傳播健康的生殖知識。可以針對不同的主體完善上面所提到的針對[3]。要做好新婚夫婦優(yōu)生指導(dǎo)工作，向孕婦提供必要的保健知識，對于產(chǎn)后婦女要進(jìn)行科學(xué)育兒的講解工作，可以適當(dāng)指導(dǎo)必要的避孕節(jié)育方法。除此之外，要做好育齡夫婦關(guān)于常見病癥的預(yù)防和治療工作，必要的時(shí)候還要進(jìn)行更年期保健指導(dǎo)。關(guān)于院、站外的宣傳，主要可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播、雜志和報(bào)紙等宣傳媒體來進(jìn)行宣傳，使計(jì)劃生育更加的深入人心。
2 結(jié)果
通過本研究的相關(guān)護(hù)理干預(yù)，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的護(hù)理效果得到了明顯的提升。施行計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)以來，接受服務(wù)的女性的滿意程度大幅度提高，而相關(guān)護(hù)理人員的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度都有了明顯的增長和改善。
3 討論
為了做好新時(shí)期下的人口和計(jì)劃生育工作，開展計(jì)劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得尤為重要。我國進(jìn)入21世紀(jì)以來，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作面臨巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)也面臨著良好的機(jī)遇[4]，要想實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)成功的由強(qiáng)制型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的護(hù)理過程中以“受術(shù)者至上”作為指導(dǎo)理念，關(guān)心受術(shù)者的自身情況和家庭環(huán)境，注重她們的心理變化和需求的不同，在最大程度上滿足接受計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)女性的真切需要。除此之外，從護(hù)理人員自身來說，護(hù)理人員要做好護(hù)理工作，不僅需要有豐富的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，同時(shí)還要具備相關(guān)的心理護(hù)理知識、人文社會知識等。只有護(hù)理人員擁有過硬的技術(shù)水平和專業(yè)知識，并且不斷的更新自身知識，這樣才能充分的調(diào)動護(hù)理人員的積極性和熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任感和職業(yè)精神。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，護(hù)理人員才能根據(jù)不同受術(shù)者的不同心態(tài)進(jìn)行不同的心理指導(dǎo)和疏通[5]。從目前我國的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)實(shí)施情況來看，特別是對農(nóng)村婦女進(jìn)行節(jié)育手術(shù)時(shí)，由于她們大多文化素質(zhì)不高，相對缺乏充分的健康知識，因此在手術(shù)過程中不積極的配合醫(yī)生以及護(hù)理人員的治療，甚至個別婦女還產(chǎn)生了抵觸心理。護(hù)理人員的工作任務(wù)之一就是要做好受術(shù)者的身心護(hù)理，這就要求護(hù)理人員走進(jìn)接受服務(wù)女性的生活，站在接受服務(wù)女性的立場上看待問題，讓她們消除一切負(fù)面的心理情緒，切實(shí)感受到溫暖親切，從而摒棄接受服務(wù)時(shí)的緊張焦慮甚至是抵觸的心理，提高對醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度。只有做到了這些，才能提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，為計(jì)劃生育事業(yè)做出有效的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：古滑坡；抗滑樁；復(fù)活；機(jī)制；治理
1、工程概況
某工程地處古滑坡地帶（圖1），地質(zhì)條件復(fù)雜。古滑坡的總體積約160.0×104m3，受地形、構(gòu)造應(yīng)力、降雨的影響，工程開挖后出現(xiàn)滑坡、坍塌、大變形等問題，給正常施工帶來極大困難，并且對居民生活、生命和財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成極大威脅。若不盡快治理，一旦再遇連續(xù)多日強(qiáng)降雨或強(qiáng)臺風(fēng)、暴雨等自然因素影響，必將引起滑坡劇烈活動，甚或形成泥石流直沖前緣的民居等構(gòu)（建）筑物，后果更加嚴(yán)重――將會在全省乃至國際上造成廣泛的負(fù)面社會影響。
2、工程場地條件
2.1地質(zhì)環(huán)境
2.1.1地形地貌
復(fù)活古滑坡原始地貌為構(gòu)造侵蝕丘陵地貌，滑坡坡腳坡度約25°，中部較緩約15°，上部較陡大于35°，局部沖溝岸坡達(dá)45°以上?；聳|西兩側(cè)為小沖溝，深度為3～10m不等?；虑熬墳榫用駞^(qū)，后緣為公路。坡地植被率為70%。
2.1.2自然氣候
滑坡區(qū)屬熱帶季風(fēng)氣候，溫暖濕潤，雨量充沛，四季分明。多年平均降雨量1772.4mm，年均濕度79%，雨量主要集中在梅汛期（4～6月）和臺汛期（7～9月），其汛期降雨量大、過程長，總降雨量占全年一半以上。
2.1.3地層巖性
滑坡區(qū)出露地層主要由第四系（Q4）松散殘、坡積堆積物（老崩滑體）、下白堊統(tǒng)館頭組（K1g）治積巖和上侏羅統(tǒng)西山頭組（J3x）大山碎屑巖等三大層組成，共分8個工程地質(zhì)層。其巖性由新至老 依次為：
（1）①-1含碎石粘性土（Qesl）：土黃-淺紫色，可塑，稍濕，稍密，滲水性較好。以粉、粘土為主，含量65%左右，砂20%左右，碎石15%左右，大小0.5～2.0cm，少數(shù)稍大。層厚度1.20～3.85m，連續(xù)性好。
（2）①-2碎石土（Qesl）：淺黃-淺紫紅色，稍濕，稍密-中密，滲水性較好。以碎石為主，大小0.5～3.0cm，部分5～10cm，少數(shù)塊石，總含量30～45%，粉粘土含量35%左右，砂15%左右。層厚1.20～12.90m，層厚薄不一，不連續(xù)。重型平均擊數(shù)為7.3擊。
（3）②-1全風(fēng)化粉砂巖（K1g）：紫紅-淺紫灰黃色，以土狀為主，局部硬土狀。原巖組織結(jié)構(gòu)基本破壞，殘留部分強(qiáng)風(fēng)化粉砂巖塊，滲水性中等。遇水易軟化。野厚0.90～10.50m，厚薄不一。連續(xù)性好，重型平均擊數(shù)為6.7擊，推薦承載力200kPa。
（4）②-2強(qiáng)風(fēng)化粉砂巖（K1g）：紫紅色，巖石破碎，以碎塊狀為主，碎塊面包裹黃泥，局部夾硬土狀薄層。層理軸心夾角70～80“，節(jié)理軸心夾角50～60”。層厚0.70～8.00m，厚薄不均，連續(xù)性好，推薦承載力450 kPa 。
（5）②-3強(qiáng)風(fēng)化泥巖（K1g）：淺灰-灰白色，成份主要為粘土，含量80～90%，少量的粉砂。巖心呈碎塊狀、片狀，局部硬土狀，遇水極易軟化。層面軸心夾角5～80“，層厚0.3～2.20m，連續(xù)性一般?；瑒用娑辔挥诖藢?。
（6）②-4弱風(fēng)化粉砂巖（K1g）：紫紅色，層狀構(gòu)造。成分與②-3層相同，巖石較新鮮，成塊率好。層連續(xù)性好，厚度大于13.20m。RQD值80～95%，巖心露天擺放3～5天后即崩解。巖石干抗壓強(qiáng)度平均值94.1MPa，推薦承載力1000 kPa。
（7）③-1強(qiáng)風(fēng)化含角礫晶屑凝灰?guī)r（J3x）：巖石局部破碎，層厚大于7.50m，推薦承載力1000 kPa。
（8）③-2弱風(fēng)化含角砂晶屑凝灰?guī)r（J3x）：淺紅紫色，巖性特征與③-1層相同。巖石較新鮮，堅(jiān)硬致密。局部破碎軟弱，漏水明顯。層連續(xù)性好，厚度大于6.65m。巖石抗壓強(qiáng)度151.0 MPa。
2.2滑坡形成機(jī)制
綜合前述知，當(dāng)前滑坡是基于古滑坡基礎(chǔ)上，原始地貌地形坡角度大（下部較陡25°，中部較緩15°，上部較陡>35°），第四系殘坡積層（老崩滑體）厚度大，巖土體工程地質(zhì)性能差。在長期的地質(zhì)力作用下，后緣修建文青公路所增加的附加荷載、前緣地基的深開挖造成高切坡臨空面所產(chǎn)生的附加應(yīng)力場破壞了大部土體的平衡條件，加上降雨沖刷和地下水的潛蝕作用，促使滑動帶剪出，在同樣的工程地質(zhì)條件下，邊坡失穩(wěn)速度加劇，并與已存在的古滑面（帶）進(jìn)一步連通，從而形成現(xiàn)在的滑坡。
2.3滑坡破壞特征
滑坡體中地裂縫隙縱橫交錯，以拉張裂縫、剪切裂縫為主，鼓張裂縫次之。破壞后的滑坡體周界裂縫貫通，邊界清楚，發(fā)育完全?；麦w平面呈鞋底狀，主滑方向325°?；虑岸斡捎趫龅亻_挖，滑動帶暴露，人工邊坡坡腳成為滑坡剪出口，受開挖影響，滑動方向轉(zhuǎn)向偏西?；虑熬墝?0m，中部最寬處達(dá)130m，滑坡中后段老滑坡臺階明顯，臺階高度2～3m，后緣可見“醉漢林”和“馬刀樹”。 左側(cè)緣位于西沖溝中，表現(xiàn)為局部倒塌、鼓張裂縫、水池（集水井）破損，西沖溝口有2處體積1000～2000m3的崩塌；右側(cè)緣后段位于東沖溝，為一條連續(xù)性好、有明顯降落的裂縫，縫寬1.0～2.5m并向西延伸穿過楊梅地、墳?zāi)谷旱取?jù)當(dāng)?shù)鼐用穹从常簲?shù)十年來，每逢雨天縫中則流渾水，雨后裂縫帶（寬約1.0～2.5m）下陷。上述表明滑坡始終處于蠕動之中，當(dāng)前滑坡體已發(fā)生整移。
2.4滑坡復(fù)活成因
根據(jù)上述分析，引起該古滑坡復(fù)活主要與以下因素有關(guān)：一是地質(zhì)構(gòu)造因素；二是巖層巖性因素；三是地形地貌因素；四是人類活動因素；五是降雨和地下水影響，等等。
3治理方案選擇
3.1方案的提出
根據(jù)前述滑坡特點(diǎn)、滑坡推力和場地條件實(shí)際等因素，為確?；虑熬壘用窈拓?cái)產(chǎn)安全，設(shè)計(jì)中提出兩個整治方案。
（1） 方案1。普通抗滑樁+普通擋墻、輔以排水方案。即在復(fù)活古滑坡滑動面（滑床）
較平緩的近后緣部位布置4排共54根普通抗滑樁。 其橫截面尺寸為2.0×3.0m，樁砼為C20樁頂與地面持平或略低于地面0.2-0.5m。樁中心間距6m，呈“品”字形分布。對滑坡前緣的高切坡采用重力式漿砌擋墻，主要作用是抵抗邊坡主動土壓力，加強(qiáng)邊坡的穩(wěn)定性和項(xiàng)目的安全。其他再配上排水工程。
（2）方案2。預(yù)應(yīng)力錨索抗滑樁+抗滑擋墻、輔以排水的方案。根據(jù)滑坡前緣人工切坡
地形條件，共劃5個斷面，除3-3斷面設(shè)抗滑擋墻外，其他4個斷面均設(shè)錨索抗滑樁。錨索抗滑樁按單排共49根設(shè)置，樁橫截面為1.0×3.0m，樁中心間距為2.0m，樁間設(shè)砼擋土板，樁頂設(shè)砼壓頂梁。樁、板、梁的砼均為C25。為了減少樁后回填難度，將樁上部按傾斜設(shè)計(jì)。由于坡面垂直于滑坡推力方向，故采用重力式抗滑擋墻壁方案。再輔以排水措施。
3.2方案比選
（1）施工可行性比較
根據(jù)滑坡特征和成因，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際地形比較：方案1為普通抗滑樁支擋結(jié)構(gòu)，經(jīng)計(jì)算其樁體直徑及配筋量極大，而且由于場地運(yùn)輸不便，材料搬運(yùn)至滑坡體上部極為困難，人工挖孔樁的施工難度極大，這是其一；其二，需要動遷僑胞的很多祖墳，且墓建造得相當(dāng)豪華、考就，造價(jià)高達(dá)數(shù)百萬元一座，對當(dāng)對于民眾影響較大；其三，該批抗滑支擋結(jié)構(gòu)位于復(fù)活滑坡體的近后緣，治理效果不顯。方案2為預(yù)應(yīng)力錨索抗滑樁支擋結(jié)構(gòu)，且將支擋結(jié)構(gòu)施作的位置移到了滑坡最前緣，除預(yù)應(yīng)力錨索部分的施工技術(shù)和施工工藝難度較大外，其他方面均比方案1方便，總工程量也比方案1少。
（2）受力性能比較
方案1的普通抗滑樁其力學(xué)模式類似于錨固于滑床的懸臂梁，樁身彎矩、剪力相對較大，樁需要的截面和埋深也很大；
方案2的預(yù)應(yīng)力錨索抗滑樁則改善了普通抗滑樁的受力狀態(tài)，從被動抗滑結(jié)構(gòu)改變?yōu)橹鲃涌够Y(jié)構(gòu)。樁身內(nèi)力、樁的截面和埋深都做到了節(jié)省材料、降低造價(jià)和工期短的目的。
（3）經(jīng)濟(jì)性比較
從表1知，方案2比方案1省149萬元，占30%，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。
（4）結(jié)論。經(jīng)上述三方面綜合分析比較，最終選用了方案2――即“預(yù)應(yīng)力錨索抗滑樁+抗滑擋墻” 輔以排水的組合治理方案，作為整治該滑坡的支擋結(jié)構(gòu)。具體做法是：在滑坡推力方向采用預(yù)應(yīng)力錨索抗滑樁、在垂直于滑坡推力方向采用抗滑擋土墻，再輔以截、排水措施。
4、治理設(shè)計(jì)
4.1錨索抗滑樁
如圖2斷面為主要受力段。抗滑樁按單排布設(shè)，樁截面1.0m×3.0m，樁中心距離2.0m，樁長11.0～15.7m，平均14.1m，嵌入弱風(fēng)化粉砂巖層5.5m，樁身砼采用C25，根據(jù)滑坡前緣的實(shí)際地形情況，將抗滑樁上部傾斜設(shè)置，以利施工方便；錨索采用11根Φ15.24高強(qiáng)度低松弛預(yù)應(yīng)力鋼絞線，錨孔間距2.0 m，錨索與水平線夾角25°，錨固段長度大于6m，注漿材料采用M30水泥砂漿，注漿壓力為0.6 MPa；樁頂壓頂梁和樁間擋土板均采用 C25砼。
4.2抗滑擋土墻
主要設(shè)在3-3剖面位置，由于坡面與滑坡推力方向垂直，故選用重力式擋墻型式。擋墻基礎(chǔ)砌筑在②-4層弱風(fēng)化粉砂巖上；地面以上2.5m高的墻身和地面以下的基礎(chǔ)采用C20毛石混凝土砌筑，其余采用毛石砌體，毛石強(qiáng)度不低于30 MPa；砌筑和勾縫隙抹面的水泥砂漿強(qiáng)度均為M10。
4.3截排水措施
為保持滑坡的安全穩(wěn)定，在兩側(cè)沖溝中設(shè)置0.5m×0.5m的矩型暗溝，溝內(nèi)用碎石填滿，溝側(cè)墻采用片石漿砌，蓋板采用帶濾孔的鋼筋砼板，滑坡區(qū)地經(jīng)流主要是大氣降水，為防止連續(xù)降雨或經(jīng)強(qiáng)降雨浸入土體，在坡頂適當(dāng)位置設(shè)置截水溝，將水流引入側(cè)的暗溝排水?；碌撞靠够瑯叮▔Γ╉敳坑谜惩粱靥?，防止水流滲入破壞其穩(wěn)定性。
4.4格構(gòu)及綠化
為滿足規(guī)劃要求，對治理后的滑坡前緣上部坡面采取格構(gòu)進(jìn)行加固。坡率為1：1，格構(gòu)形式為菱形，格構(gòu)框條寬0.3m，厚0.25m，內(nèi)空1.1×1.1m，采用漿砌片石體，格構(gòu)內(nèi)鋪植草皮，以美化環(huán)境和保持坡面水土流失。
5、應(yīng)用效果
整個滑坡治理工程由地面以下的隱蔽工程（主要包括抗滑樁地面以下4-5.5米樁身澆筑；抗滑擋墻地面以下4-4.5米毛石混凝土基礎(chǔ)）和地面以上的結(jié)構(gòu)工程（包括抗滑樁加錨索、壓頂梁、格構(gòu)梁、截（排）水溝、抗滑擋墻等）兩部分組成。工程竣工一年后建設(shè)單位組織了正式驗(yàn)收，從各檢驗(yàn)批的資料和工程現(xiàn)場看，邊坡已達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并處于穩(wěn)定狀態(tài)[3]。治理后的滑坡前緣在工程竣工當(dāng)年就恢復(fù)了工程項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，居民早已入住。迄今，該工程已歷經(jīng)了5個水文年，一切安然無恙。
Abstract: The article promotes some ideas on diversification of service frame by focusing on how to transit process and train talents for the regional area in the future combined with vigorous development of community education.
關(guān)鍵詞:繼續(xù)教育;多元化服務(wù)體系;培訓(xùn)
Key word: continuing education;diversification of service frame;training
中圖分類號:G42文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)30-0178-01
0引言
當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,必須考慮如何鞏固繼續(xù)教育已有陣地,以拓展內(nèi)涵、創(chuàng)建特色,更好地秉承“以人為本”的科學(xué)理念,做好繼續(xù)教育宣傳服務(wù)工作。同時(shí),結(jié)合蓬勃發(fā)展的社區(qū)教育工作,面對未來轉(zhuǎn)型過程中的若干問題,繼續(xù)教育必須抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇,面對市場,構(gòu)建多元化服務(wù)體系。
1理念先行、意識思維多元化
傳統(tǒng)的繼續(xù)教育可以看成是培訓(xùn)及后續(xù)教育提升,范圍也相對局限。教學(xué)模式大多是以在職人員短期學(xué)習(xí)為主,少量以企業(yè)需求為主,模式、群體相對單一。以前主要是以提升初、中級崗位適應(yīng)技能及少量學(xué)歷提升為主導(dǎo)。這些培訓(xùn)呈現(xiàn)短、小、快的特點(diǎn),沒有跨國交流概念,操作相對簡單,因產(chǎn)業(yè)、行業(yè)需求驅(qū)動,一時(shí)間培訓(xùn)市場火爆,群體多為已經(jīng)或即將參加工作的人。如今,繼續(xù)教育對象向老年人和青少年兩頭延伸。青少年接受繼續(xù)教育是培養(yǎng)全面發(fā)展的必然之路,老年人是老有所學(xué)、老有所樂,和諧社會發(fā)展之所需。所以說繼續(xù)教育結(jié)合社區(qū)服務(wù)教育必須要做到理念先行、意識思維多元化、戰(zhàn)略規(guī)劃多元化。在制定繼續(xù)教育中長期規(guī)劃及年度計(jì)劃時(shí),提前預(yù)計(jì)有關(guān)政策對招生、就業(yè)的影響,分析對整個區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶來的影響,研究市場,尋求機(jī)遇,提前籌謀,抓好發(fā)展的導(dǎo)向。規(guī)劃視野聚焦在與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)合作的關(guān)注度、關(guān)聯(lián)度、緊密度上,突出以市場為導(dǎo)向,規(guī)劃課題及項(xiàng)目,加快建設(shè)后續(xù)配套服務(wù)步伐。通過這種帶有突破性的意識思維,繼續(xù)教育服務(wù)意識得到加強(qiáng),發(fā)展方向得到保障。
2繼續(xù)教育辦學(xué)模式多元化
隨著繼續(xù)教育市場規(guī)模及辦學(xué)機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷擴(kuò)大,過度依賴傳統(tǒng)的學(xué)歷教育模式受到市場沖擊,導(dǎo)致生源逐年萎縮。繼續(xù)教育市場應(yīng)因地制宜,圍繞本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)推動、企業(yè)驅(qū)動的特點(diǎn),特別要貼緊企業(yè)需求,典型的做法是校企合作。一般講,如果要在競爭中脫穎而出,就要花大力氣研究市場,研究企業(yè),主動上門洽談合作,把繼續(xù)教育陣地前沿推進(jìn)到企業(yè),凸顯繼續(xù)教育的服務(wù)功能。在課程設(shè)置上量身定制,在授課時(shí)間上靈活互動,在費(fèi)用上可建議企業(yè)與員工共承擔(dān)。這種“走出去、請進(jìn)來”做法真實(shí)地展示繼續(xù)教育“學(xué)院-企業(yè)-員工-學(xué)生”多元化相關(guān)聯(lián)模式,為擴(kuò)大和拓展繼續(xù)教育市場業(yè)提供一種新的數(shù)據(jù)鏈思維模式。當(dāng)然,繼續(xù)教育要借品牌吸引人氣,以內(nèi)涵創(chuàng)建特色,與高校有針對性地搞合作、建基地、創(chuàng)模式、推品牌、爭市場,加大繼續(xù)教育學(xué)歷教育份額。
3培訓(xùn)項(xiàng)目多樣化,內(nèi)容時(shí)代化、國際化
經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然會推動人才需求市場的發(fā)展,繼續(xù)教育要積極迎合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展潮流,深入探究非學(xué)歷教育市場,要主動潛入市場,深挖市場,向市場要大米下鍋。市場無限大,也可無限小,關(guān)鍵在于運(yùn)作者。所以繼續(xù)教育工作者要強(qiáng)化市場意識,做到思想、意識、思維、行動統(tǒng)一,這樣才可能在當(dāng)今日趨激烈的市場中占據(jù)一席之地,培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)才有可能呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢。其次,培訓(xùn)內(nèi)容必須前端化,時(shí)代化和國際化?？晒﹨⒖嫉淖龇ㄊ且M(jìn)國際知名品牌或行業(yè)領(lǐng)軍單位,比如軟件及服務(wù)外包高端人才培訓(xùn)、精密設(shè)計(jì)與數(shù)模加工等分層分類,共建品牌,樹旗借勢,嵌入市場。同時(shí)借力政府部門,走政產(chǎn)學(xué)研之路,向上爭取政府補(bǔ)助,或納入政府相關(guān)重點(diǎn)扶植名錄,保障項(xiàng)目推進(jìn),推動項(xiàng)目多元化發(fā)展。
4過程實(shí)施多元化、考核評價(jià)多元化
關(guān)鍵詞：公眾滿意度 公共文化服務(wù)體系 上海市
中圖分類號:G127 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914（2011）06-007-03
一、引言
公共文化服務(wù)體系的完善程度，是衡量一個國家社會文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志之一，也是體現(xiàn)人民群眾的幸福指數(shù)重要指標(biāo)之一。公共文化服務(wù)體系的發(fā)展水平不僅體現(xiàn)了一個城市發(fā)展的整體水平，更體現(xiàn)了一個城市的和諧程度。各級領(lǐng)導(dǎo)要以提高市民的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，積極打造“文化上?！?，加大考核力度，把市民對公共文化服務(wù)滿意度指標(biāo)作為市政府對各區(qū)年度重點(diǎn)工作綜合考評的重要內(nèi)容。對公眾不滿意的應(yīng)該通過改進(jìn)服務(wù)機(jī)制來進(jìn)行完善，對公眾滿意度較高的地方應(yīng)不斷保持，并努力尋求突破。因此，本文通過問卷調(diào)查及實(shí)地訪談，將顧客滿意度這一經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的測量工具引入公共文化服務(wù)水平評估中來并進(jìn)行理論探討和必要性分析，為公共文化服務(wù)績效評估提供新的選擇方法。
二、文獻(xiàn)綜述及概念模型
1.文獻(xiàn)綜述。
（1）公共文化服務(wù)體系。公共文化服務(wù)體系作為一個嶄新的課題，其理論背景可追溯至20世紀(jì)80年代興起的“新公共管理”“政府再造”及后來反思“新公共管理”之不足而興起的“新公共服務(wù)”運(yùn)動。盡管不同的公共文化服務(wù)模式，會相應(yīng)地體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，但建立完善的公共文化服務(wù)體系是根本目的，因?yàn)榻⑼晟频墓参幕?wù)體系的核心在于“公共性”。近期學(xué)者們結(jié)合我國實(shí)際，對公共文化服務(wù)體系做了大量的研究，無疑宣揚(yáng)了公共文化服務(wù)體系的社會認(rèn)同，拓展了其發(fā)展空間，為公共文化服務(wù)體系在我國的實(shí)踐起到很好的促進(jìn)作用。
陳威認(rèn)為，公共文化服務(wù)就是由公共部門或準(zhǔn)公共部門共同生產(chǎn)或提供的，以滿足社會成員的基本文化需求為目的，著眼于提高全體公眾的文化素質(zhì)和文化生活水平，這既給公眾提供了基本的精神文化享受，也維持了社會生存與發(fā)展所必需的文化環(huán)境。因此，公共文化服務(wù)體系就是為滿足社會的公共文化需求，向公眾提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)行為及其相關(guān)制度與系統(tǒng)的總稱，是公共服務(wù)體系的有機(jī)組成部分。
曾巖指出公共文化服務(wù)，是以國家政府為主導(dǎo)的面向大眾的一種文化服務(wù)，是市場經(jīng)濟(jì)條件下社會文化服務(wù)的重要一翼，也是現(xiàn)代國家政府公共服務(wù)的一個重要方面。為廣大人民群眾提供經(jīng)常不斷、豐富多彩的公共文化服務(wù)，是現(xiàn)代國家政府的基本責(zé)任和重要義務(wù)，是保障公眾文化權(quán)益的客觀需要，也是推進(jìn)和諧社會建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求。
蒯大申認(rèn)為構(gòu)建公共文化體系必須要樹立兩個重要觀念：公民文化權(quán)利、公共服務(wù)型政府。其中，公民文化權(quán)利是公共文化服務(wù)體系的核心觀念。公民參與文化生活，分享文化發(fā)展的成果，享有文化創(chuàng)造的自由和保障文化權(quán)益的權(quán)利，都是公民應(yīng)有的文化權(quán)利。而公共服務(wù)型政府是現(xiàn)代政府建設(shè)的基本理念，與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代管制型政府相對，要求以人為本、為人民服務(wù)，讓政府成為真正意義上的人民公仆，它的主要職能包括制度供給服務(wù)、良好的公共政策服務(wù)、提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。
綜上所述，本文為公共文化服務(wù)體系下了一個定義：公共文化服務(wù)體系是指政府為滿足社會的公共文化需求，保障公民基本文化權(quán)利，向公眾提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制系統(tǒng)的總稱，其實(shí)質(zhì)是對提供什么樣的公共文化、怎樣提供公共文化服務(wù)以及如何對服務(wù)過程實(shí)施科學(xué)管理的豎成條、橫成塊、條塊結(jié)合的運(yùn)行與管理系統(tǒng)。
（2）顧客滿意度。顧客滿意度指數(shù)是一種新型的、以顧客為基礎(chǔ)的，用來評價(jià)并改善組織績效的測量體系。所謂滿意，是指一個人因?yàn)檫_(dá)到某個目標(biāo)而產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。滿意是一種個人心理感受或心理狀態(tài)，包括認(rèn)知、情感、態(tài)度、情緒、愿望和信念等。而對于顧客滿意，學(xué)者們從不同角度提出了多種理解和認(rèn)識，其中大部分學(xué)者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是消費(fèi)者對某一消費(fèi)過程與實(shí)際經(jīng)歷的比較，即顧客是否對所接受的產(chǎn)品或服務(wù)過程進(jìn)行評估，以判斷是否能達(dá)到他們所預(yù)期的程度。
最初，顧客滿意度模型知識被應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)部門，隨著顧客滿意度模型應(yīng)用范圍的逐步擴(kuò)大，一些國家的各個部門也開始應(yīng)用顧客滿意度模型進(jìn)行公眾滿意度測評，其中，美國聯(lián)邦政府和地方政府的應(yīng)用最為成功，美國顧客滿意度模型正在為公眾參與公共服務(wù)提供理論支持，應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)對政府部門進(jìn)行評估也順應(yīng)了新公共管理及新公共服務(wù)理論的發(fā)展。
就國內(nèi)相關(guān)研究而言，研究主要集中在對政府公眾滿意度測量的價(jià)值闡述和操作技術(shù)實(shí)施與構(gòu)建等方面。主要體現(xiàn)在：結(jié)合中國國內(nèi)政府績效評估方面存在的問題，提出了要采用顧客滿意度來評估政府績效；對美國顧客滿意度指數(shù)在公共管理部門應(yīng)用的背景、測量模型及結(jié)果運(yùn)用三個方面進(jìn)行了分析與評估，對構(gòu)建我國公共部門的顧客滿意度測量體系提出了建設(shè)性意見；分析我國政府公共服務(wù)的顧客滿意度測量模型指標(biāo)體系的構(gòu)建，以及顧客滿意度測量在我國政府窗口服務(wù)部門開展的操作可行性。
但是目前來看，在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建方面還較少有通過公眾滿意度指數(shù)來進(jìn)行衡量的。所以本文旨在通過公眾對政府公共文化服務(wù)方面的滿意度進(jìn)行研究，來了解市民現(xiàn)階段對政府公共文化服務(wù)提供的需求及滿足程度，并針對市民的需求及政府在公共文化服務(wù)提供上的缺陷提供了一些建議。
2.基于滿意度分析的概念模型。把顧客滿意度測量引入政府公共服務(wù)需要了解顧客滿意度的基本理論模型。顧客滿意度指數(shù)模型(customer satisfaction index，簡稱CSI)最早是應(yīng)用于企業(yè)，測量顧客對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿意度。瑞典于1989年建立了世界上第一個全國性顧客滿意度指數(shù)(Sweden customer satisfaction barometer，簡稱SCSB)，美國、德國、加拿大、韓國及我國臺灣等20多個國家和地區(qū)先后建立了全國或地區(qū)性的CSI模型。另外，歐洲一些國家也正在進(jìn)行這方面的研究。目前國內(nèi)的顧客滿意度模型構(gòu)建主要是學(xué)習(xí)借鑒美國顧客滿意度模型，如圖1所示。美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型是以瑞典顧客滿意度指數(shù)模型為原型建立的。
該模型中，總體滿意度被置于一個相互影響相互關(guān)聯(lián)的因果互動系統(tǒng)中，由顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等6個變量組成，模型中6個結(jié)構(gòu)變量的選取以顧客行為理論為基礎(chǔ)。
公眾對公共文化服務(wù)的滿意度從橫向到縱向包括許多方面，因此無法面面俱到分析影響公眾滿意度的各個因素。本文基于美國顧客滿意度指數(shù)模型，根據(jù)公共文化服務(wù)需求的基本分析方法出發(fā)，從宏觀到微觀，選取了三個具有代表性的指標(biāo)。分別是政府提供的公共文化服務(wù)場館和設(shè)施、公共文化服務(wù)的內(nèi)容以及公共文化提供者的服務(wù)態(tài)度三個指標(biāo)來進(jìn)行衡量。
通過對三個指標(biāo)的滿意度分析，能夠從側(cè)面反映公共文化服務(wù)提供的現(xiàn)狀。為此，我們提出了概念模型，如圖2所示：
其中公共文化服務(wù)場館和設(shè)施包括圖書館、社區(qū)活動中心、群眾藝術(shù)館、文化館、東方信息苑等服務(wù)機(jī)構(gòu)；公共文化服務(wù)內(nèi)容包括文體競賽類、游戲娛樂類、文藝表演類、知識講座、技能培訓(xùn)類、科普宣傳類、興趣參與類等；而文化活動中心的服務(wù)態(tài)度則是在實(shí)際的運(yùn)行過程中員工的工作態(tài)度以及工作情緒等。
通過這些指標(biāo)來反映市民對政府在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的滿意度，并分析這些滿意度，了解政府在公共文化服務(wù)提供上的不足，把滿意度納入政府績效評估過程當(dāng)中。政府在滿意度調(diào)查之后，對公眾不滿意或者是抱怨的應(yīng)該有針對性的通過改進(jìn)服務(wù)機(jī)制來進(jìn)行完善，對公眾滿意度較高的地方應(yīng)不斷保持，并努力尋求突破以期更好地提高公眾的滿意度，提高政府的績效及形象。同時(shí)，應(yīng)該把改善服務(wù)機(jī)制和保持現(xiàn)有滿意度與創(chuàng)新相結(jié)合起來，使兩者互相促進(jìn)互相提高。
三、研究結(jié)果
1.上海公共文化服務(wù)體系的滿意度分析。隨著上海經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市民的文化需求也越來越廣泛。通過調(diào)查，了解到上海公共文化服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀，而這一切主要從市民的滿意度折射體現(xiàn)出來。主要表現(xiàn)在以下三個方面：
（1）市民公共文化活動場館和設(shè)施的滿意度。在市民對公共文化活動中心的場館和設(shè)施建設(shè)的滿意度中，感到非常滿意的占了4%，主體部分是比較滿意和感覺一般，其中比較滿意的占了49%，同時(shí)38%的被調(diào)查者認(rèn)為政府提供的場館和服務(wù)設(shè)施還只是停留在一般的水準(zhǔn)，并不能使人滿意。此外另有6.2%及0.2%的被調(diào)查者分別選了不太滿意和非常不滿意，還有1.6%的被調(diào)查者選了不清楚，這1.6%的被調(diào)查者可能是對上海不熟悉或者是沒去過公共文化服務(wù)中心，由于沒接觸所以沒辦法作評價(jià)。
從被調(diào)查者的滿意程度來看，一方面說明市民對市政府在加大投入建設(shè)公共文化服務(wù)場館和設(shè)施等方面努力的肯定，另一方面也說明了上海市民對市政府提供的公共文化服務(wù)有著較大的期望，希望政府能夠提供更便捷的公共文化服務(wù)。所以市政府應(yīng)當(dāng)不斷改善服務(wù)職能，在硬件和軟件方面不斷滿足市民對公共文化的需求，不斷促進(jìn)構(gòu)建“十五分鐘都市公共文化圈”的進(jìn)程。
（2）公共文化服務(wù)內(nèi)容的滿意度分析。被調(diào)查者對市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5%，比較滿意的占了40%，而感覺一般的則有42%。另外還有9.1%的被調(diào)查者感到不滿意，且有極小部分只占2.1%的被調(diào)查者對市政府提供的公共文化活動內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚。
總的來說，政府在提供公共文化內(nèi)容方面還是值得肯定的，雖然不同的群體有不同的文化活動需求，市政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應(yīng)該在不斷了解市民需求的情況下不斷改革不斷創(chuàng)新，提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容，爭取更好地服務(wù)于上海文化的大繁榮大發(fā)展。
（3）服務(wù)態(tài)度的滿意度分析。有5.5%的被調(diào)查者對服務(wù)態(tài)度感到非常滿意，40%被調(diào)查者感到比較滿意，而選擇一般的占了45.2%。這說明了總體上市政府提供公共文化服務(wù)的態(tài)度還是值得肯定的，但是還遠(yuǎn)不能達(dá)到市民內(nèi)心的期望值，45.2%的被調(diào)查者感到一般就說明了這個情況。因此，政府應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，不斷塑造服務(wù)型政府，不僅要在硬件方面進(jìn)行加強(qiáng)，還應(yīng)在服務(wù)態(tài)度等軟件方面進(jìn)行改進(jìn)。
綜上所述，市民對政府在公共文化活動場館和設(shè)施、公共文化活動的內(nèi)容以及公共文化活動中的服務(wù)態(tài)度還是挺滿意的，但是也有大部分被調(diào)查者感到一般，政府應(yīng)當(dāng)通過不斷改變職能，提升公共文化服務(wù)的質(zhì)量來達(dá)到這部分市民的需求。同時(shí)服務(wù)職能的改變、服務(wù)質(zhì)量的提高也能使少部分的不滿意者轉(zhuǎn)變其態(tài)度，對市政府公共文化服務(wù)的提供更加滿意。
2.上海公共文化服務(wù)體系構(gòu)建尚存缺憾。從滿意度分析上來看，市民對政府公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建方面還是持肯定的態(tài)度。但是不難從滿意度圖表上發(fā)現(xiàn)，市民的滿意度主要集中在比較滿意和一般這兩個指標(biāo)上，比較滿意說明了作為全國文化服務(wù)的領(lǐng)跑者之一，上海市政府對公共文化服務(wù)提供還是具有一定的成效的，但是認(rèn)為一般的比例也較大，這說明了政府在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建上面還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）公共文化設(shè)施及場館投入、建設(shè)不平衡。不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務(wù)的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，在各個區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進(jìn)行整合，對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導(dǎo)致的。
根據(jù)實(shí)地訪談來看，整個上海市公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡，有的地區(qū)如靜安區(qū)的公共文化設(shè)施建設(shè)相對較好，而像崇明區(qū)之類的公共文化設(shè)施則相對較差，各個區(qū)公共文化活動設(shè)施、內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。通過問卷分析，選取了靜安區(qū)和徐匯區(qū)進(jìn)行對比。靜安區(qū)是所有調(diào)研中滿意度最高的，徐匯區(qū)的滿意度則是屬于較低水平。
調(diào)查表明，被調(diào)查者對靜安區(qū)的場館設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于徐匯區(qū)，其中靜安區(qū)中非常滿意的水平分別是25%，40%，30%，這明顯高于整個上海市的整體水平，同時(shí)也大大超過了徐匯區(qū)的3.7%，3.7%，3.7%。而且在比較滿意的水平上，靜安區(qū)以60%，35%，45%也明顯高于徐匯區(qū)。徐匯區(qū)市民的滿足程度多數(shù)集中在比較滿意、一般和不太滿意之間，而靜安區(qū)除了服務(wù)內(nèi)容有5%的不太滿意之外，其它的都沒有不滿意。這說明了靜安區(qū)的場館設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量明顯高于徐匯區(qū)以及上海市的平均水平。這一方面說明了靜安區(qū)在公共文化的提供上取得了長足的進(jìn)步，市民的滿足程度提高；另一方面也說明了各地區(qū)公共文化提供的不平衡以及不協(xié)調(diào)。
（2）供需不對稱、服務(wù)內(nèi)容缺乏時(shí)代性。供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)數(shù)量的“供不應(yīng)求”和類別的“供不適求”。一方面，公共文化服務(wù)投入總量不足導(dǎo)致“供不應(yīng)求”。各級政府在公共文化服務(wù)投入上沒有和地方經(jīng)濟(jì)、財(cái)政收入狀況實(shí)現(xiàn)同步增長。另一方面，公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看，公共文化服務(wù)的形式日趨豐富，但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內(nèi)容上來看，公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)需求，存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。
市民喜歡的公共文化服務(wù)類型主要有文藝表演類，文體競賽類及游戲娛樂類等，這是因?yàn)槭忻駥参幕?wù)的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴(kuò)展自己的知識面。但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導(dǎo)模式，采取一廂情愿的“送文化”較多，基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權(quán)，一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品，基層民眾享受不到、享受不起、享受不好，無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達(dá)不到較好的程度，停留在一般的水準(zhǔn)，因此應(yīng)更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求，有針對性地進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給，只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿意度的提高。
（3）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。從對公共文化服務(wù)態(tài)度來看，市民的滿意度也并不是很高，這些主要是由于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致的。隨著各級公共文化服務(wù)隊(duì)伍不斷的壯大，全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)不合理，人員老化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題尤其嚴(yán)重。根據(jù)實(shí)地訪談發(fā)現(xiàn)，大部分公共文化機(jī)構(gòu)都有志愿者或非正式員工，因此隊(duì)伍很不穩(wěn)定；政府投入的經(jīng)費(fèi)也非常有限，現(xiàn)在的經(jīng)費(fèi)投入標(biāo)準(zhǔn)還是按照幾年以前的標(biāo)準(zhǔn)提供，一方面各種成本在不斷上升，但另一方面，資金卻沒有相配套投入，這導(dǎo)致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機(jī)制的不健全導(dǎo)致了服務(wù)水平的參差不齊，同時(shí)也影響了公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。
四、結(jié)論與不足
1.結(jié)論及建議。上海市公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成效，但公共文化服務(wù)提供存在著缺憾，這使得上海市的文化建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系，提高市民的滿意度，針對上面問題提出以下建議：
（1）完善規(guī)劃，合理布局，統(tǒng)籌各個區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理。各個區(qū)的具體情況不同，市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應(yīng)該在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。一要處理好公益性與社會化的關(guān)系，明確政府在公共文化設(shè)施建設(shè)和管理中的主體責(zé)任。二要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對薄弱地區(qū)基礎(chǔ)性文化設(shè)施的建設(shè)工作，對已基本普及的地區(qū)，應(yīng)著重在提升內(nèi)涵上下功夫。三要處理好公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系，充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題，切實(shí)做到同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步交付，確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí)，精神文化生活得到同步改善。四是處理好建設(shè)與管理的關(guān)系，積極探索公共文化設(shè)施的管理機(jī)制和運(yùn)行模式。
（2）針對需求，提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容主要包括信息服務(wù)、書報(bào)閱讀、休閑娛樂等方面，從個案百分比來看，主要占了63.4%，59.3%，51.4%，而其總體百分比為20%，19%，17%。這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時(shí)應(yīng)針對市民需求，重點(diǎn)提供這幾方面的內(nèi)容。
綜上所述，一方面，各級政府公共文化服務(wù)的投入應(yīng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度相適應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，豐富人們物質(zhì)生活的同時(shí)不斷豐富人民的精神生活。另一方面，基層民眾的公共文化服務(wù)的供給不應(yīng)一味追求形式上的豐富，而應(yīng)注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”，提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)，豐富群眾文化生活，提高全社會的文化生活質(zhì)量。
（3）完善公共文化服務(wù)職能，提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度。從均值、方差上來看，排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員0.82，能符合群眾需求、符合時(shí)展的功能0.68，合理的地理位置0.63。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次，即從場館、內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度的提供水平，與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度應(yīng)當(dāng)從公共文化服務(wù)提供的場所、內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度三個方面進(jìn)行提升，在場所的設(shè)置上面應(yīng)該要有合理的地理位置、合理的開放時(shí)間及有效的信息宣傳途徑；在公共文化服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該提供能符合群眾需求、符合時(shí)展的功能；在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員，同時(shí)應(yīng)當(dāng)要建立一支長期堅(jiān)持活動的社區(qū)團(tuán)體。
2.不足與展望。本文建立的模型對于指導(dǎo)我國政府服務(wù)的公眾滿意度測評和政府公共服務(wù)的規(guī)范化績效標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)政府管理體制改革和政府自身建設(shè)等都具有參考價(jià)值，但這些都缺乏制度保障。因此，政府公共服務(wù)的公眾滿意度測評除了需要開發(fā)先進(jìn)有效的測評模型和方法外，還必須有相關(guān)的政策支持和制度保障。
同時(shí)，隨著信息技術(shù)革新和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對政府服務(wù)的公眾滿意度調(diào)查已不只是停留在傳統(tǒng)的人工問卷調(diào)查形式上，一些建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型調(diào)查方式也應(yīng)運(yùn)而生，如電子郵件、網(wǎng)上調(diào)查等，這些調(diào)查方式既不受時(shí)間和地域的限制，也不受人為因素的干擾，將對政府服務(wù)的工作滿意度測評提供良好的技術(shù)支撐。
[本文受2009年上海市哲學(xué)社會科學(xué)課題“公共文化機(jī)構(gòu)運(yùn)行績效評估及管理研究”（2009XAK006）和上海市教委創(chuàng)新項(xiàng)目“上海文化產(chǎn)業(yè)管理問題與績效評估”（09YS181）聯(lián)合資助。]
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（作者簡介：李金良，上海師范大學(xué)商學(xué)院2009級產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生；鄧屏，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)績效與管理研究；楊衛(wèi)武，上海師范大學(xué)旅游學(xué)院院長，主要研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與旅游文化 上海 200234）
學(xué)校信息技術(shù)教育的戰(zhàn)略預(yù)期
我們經(jīng)過深入思考認(rèn)識到：現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)校教育服務(wù)中占有十分重要的地位，以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)校管理和教學(xué)中的運(yùn)用，對推進(jìn)學(xué)校教學(xué)、教育和管理的現(xiàn)代化，提升學(xué)校教育服務(wù)的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教育的跨越式發(fā)展具有舉足輕重的作用。鑒于此，我校提出了學(xué)校信息化發(fā)展目標(biāo)：高投入，營造一流的信息化環(huán)境；高標(biāo)準(zhǔn)，造就一支具有信息素養(yǎng)、勇于創(chuàng)新的教師隊(duì)伍；高質(zhì)量，為學(xué)生主動發(fā)展和終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過近兩年的發(fā)展，我校在構(gòu)建數(shù)字化校園的建設(shè)中逐漸形成了特色：以教育信息化應(yīng)用作為學(xué)校特色，對信息化引領(lǐng)教育現(xiàn)代化進(jìn)行了積極的嘗試和探索，實(shí)現(xiàn)了“兩建設(shè)”、“兩學(xué)會”、“兩促進(jìn)”的戰(zhàn)略預(yù)想。
說明
“兩建設(shè)”：一是信息技術(shù)硬件建設(shè)；二是軟件建設(shè)。“兩學(xué)會”：一是要求教師學(xué)會運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，提高信息素養(yǎng)；二是學(xué)會將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合；“兩促進(jìn)”：就是運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)促進(jìn)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展。
推進(jìn)學(xué)校教育信息化，提高辦學(xué)水平
教育信息化的推進(jìn)使學(xué)校的管理、教育、教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式等方面都發(fā)生了變化，信息技術(shù)已經(jīng)成為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)必不可少的工具。為此，學(xué)校教育必須加快信息化建設(shè)，提高辦學(xué)水平。
1．加快信息化基礎(chǔ)性建設(shè)，營造良好的信息化環(huán)境
我們的認(rèn)識：觀念前瞻是提升學(xué)校教育服務(wù)品質(zhì)的前提。要加快信息化建設(shè)的步伐，必須多渠道挖掘潛力，進(jìn)行信息化教育的硬件和軟件建設(shè)。我們以全新的觀念，確定了學(xué)校信息化建設(shè)的基本思路：設(shè)備添置做到整體規(guī)劃，實(shí)用，夠用，適度超前；經(jīng)費(fèi)投入做到爭取政府多撥入一點(diǎn)，社會多支持一點(diǎn)，自己多投入一點(diǎn)。從2005年到2006年，先后投資160多萬元，加快了學(xué)校信息化的建設(shè)。
(1)抓好硬件建設(shè)，為教育現(xiàn)代化提供物質(zhì)條件
實(shí)現(xiàn)教育信息化，硬件建設(shè)是基礎(chǔ)。目前，學(xué)校內(nèi)部校園網(wǎng)絡(luò)體系已初具規(guī)模：品牌電腦已超過150臺；建有校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能廣播系統(tǒng)、雙向閉路電視系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)的多媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室兩個；全校教室和實(shí)驗(yàn)室都已安裝了具有3000流明的大屏幕投影儀、實(shí)物展示臺、多媒體計(jì)算機(jī)；一線教師都配備了筆記本電腦。學(xué)校現(xiàn)有硬件設(shè)備已初步達(dá)到了教育信息化的環(huán)境要求。
(2)抓好資源庫建設(shè)，充分發(fā)揮現(xiàn)代教育設(shè)備的功能
抓好信息資源庫建設(shè)，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備的功能。學(xué)校注重資源庫的建設(shè)，組織了不同學(xué)科的骨干教師與學(xué)校課件制作中心的工作人員配合，共同研究開發(fā)契合教育教學(xué)實(shí)際和學(xué)生特點(diǎn)的多媒體教學(xué)課件。學(xué)校先后購買了大量的教學(xué)軟件及電子音像制品，錄制了一批影像資料，建成音像交流中心庫；同時(shí)進(jìn)行語文、數(shù)學(xué)、自然、美術(shù)、音樂等學(xué)科資源庫的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教育信息資源合理配置。
2．提高教師信息素養(yǎng)，造就高素質(zhì)的教師隊(duì)伍
目前，經(jīng)過全員培訓(xùn)，全體師生的信息素養(yǎng)得到較大提高，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改革教育教學(xué)、用信息科技整合其他學(xué)科的教學(xué)已成為我校教師的共識，校園網(wǎng)站已成為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教育教學(xué)與信息科技整合的師生互動平臺。一支完備的教育信息化的骨干隊(duì)伍、一支具有較高的教育信息化應(yīng)用能力的教師隊(duì)伍、一支能在學(xué)習(xí)中充分運(yùn)用信息技術(shù)的學(xué)生隊(duì)伍正在形成，學(xué)校正穩(wěn)步向著實(shí)現(xiàn)數(shù)字化教育服務(wù)的方向發(fā)展。
(1)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，優(yōu)化課堂教學(xué)
要提高教師隊(duì)伍的信息技術(shù)素養(yǎng)，必須使教師全員參加信息技術(shù)教育的全程培訓(xùn)，學(xué)校有計(jì)劃地對全體教師進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，提高了教師運(yùn)用信息技術(shù)的能力和水平。教師圍繞培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力設(shè)計(jì)課件，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，有效地突破了教學(xué)難點(diǎn)，優(yōu)化了課堂教學(xué)。
(2)將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合，改革課堂教學(xué)模式
要很好地實(shí)現(xiàn)各學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)整合，就要求教師在以多媒體和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息化教學(xué)環(huán)境中實(shí)施課程目標(biāo)，對課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行信息化處理，使之成為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)資源，提供給全體學(xué)習(xí)者共享。不僅僅是教師用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)演示，還要讓學(xué)生運(yùn)用信息加工的工具，如運(yùn)用文字處理、圖像處理、信息集成的數(shù)字化工具，對課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)、創(chuàng)作。信息技術(shù)與學(xué)科課程整合不僅是讓學(xué)生充分獲得知識，而且能夠使學(xué)生進(jìn)行知識重構(gòu)和創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的“融合”。
3．用現(xiàn)代教育技術(shù)，促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展
(1)實(shí)施信息素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)
當(dāng)前，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)在學(xué)校的普及，教育的重心已經(jīng)從教師單純傳授知識向?qū)W生自主探求知識轉(zhuǎn)移?；ヂ?lián)網(wǎng)則為學(xué)生提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)空間，利用網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的學(xué)習(xí)具有開放性、交互性、平等性的特點(diǎn)，學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的“自主學(xué)習(xí)”、“交互學(xué)習(xí)”、“協(xié)作學(xué)習(xí)”、“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”，可以根據(jù)自己知識能力的實(shí)際水平與特有的學(xué)習(xí)方式，去選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和形式，自主地決定學(xué)習(xí)進(jìn)度，主動探尋并發(fā)現(xiàn)自己所需要的知識或信息。
(2)充分運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)空的局限，學(xué)生可以隨時(shí)隨地從網(wǎng)上獲取知識，滿足自己的學(xué)習(xí)欲望和需求。學(xué)校創(chuàng)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為學(xué)生自主地參與社會活動、展現(xiàn)自我提供了機(jī)會。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，學(xué)生的個性特長的品質(zhì)得到充分的張揚(yáng)，滿足學(xué)生求知的欲望和創(chuàng)造需求，使學(xué)生身心得到健康的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)讓學(xué)生豐富多彩的個性、才能充分地展現(xiàn)出來，健康的人格得到和諧全面的發(fā)展。
面對未來的幾點(diǎn)思考
1．加強(qiáng)學(xué)校資源庫建設(shè)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源
當(dāng)前，隨著校園網(wǎng)的建成，其關(guān)鍵部分的資源庫的建設(shè)則顯得相對滯后。我們將集中各方面力量加快網(wǎng)上教育資源的開發(fā)和利用，建立包括資料文獻(xiàn)庫、信息資源庫、軟件庫和光盤庫在內(nèi)的校園網(wǎng)絡(luò)資源中心，提供更新、更多的教育教學(xué)資料和信息。
2．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)德育，培養(yǎng)學(xué)生鑒別信息真?zhèn)蔚哪芰?/p>
互聯(lián)網(wǎng)上也有一些負(fù)面信息，部分學(xué)生對此類信息識別和抵制能力不強(qiáng)，容易受到不良影響。學(xué)校應(yīng)建立“防火墻”，注意把網(wǎng)絡(luò)與德育結(jié)合起來，開發(fā)研制德育課件，盡快使德育占領(lǐng)網(wǎng)上陣地。
3．加快校園網(wǎng)建設(shè)，做到“班班通”、“家校通”，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理網(wǎng)絡(luò)化
0 引言
科技服務(wù)體系是科技服務(wù)主體及其所依存的服務(wù)環(huán)境的總和，主要包括從事科技服務(wù)行業(yè)的各類機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，如科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)平臺、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、科技企業(yè)孵化器(科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心)、技術(shù)交易機(jī)構(gòu)、專利機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)投融資服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)的法律事務(wù)所等科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要功能是通過整合科技服務(wù)資源，為政府、高校、研發(fā)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)提供信息交流、技術(shù)咨詢、科技投融資等中介服務(wù)，從而提高知識和技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度，減少創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)成本和風(fēng)險(xiǎn)，為科技的發(fā)展提供環(huán)境保障，加速科技成果的產(chǎn)業(yè)化和社會化進(jìn)程[1]。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，科技對經(jīng)濟(jì)社會的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過了其他生產(chǎn)力因素，技術(shù)含量的高低已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)競爭的重要因素。因此，加快科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移已成為一個國家和地區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提升自身競爭力的關(guān)鍵所在。2015年國務(wù)院提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的改革思路，以市場活力和社會創(chuàng)造力的釋放促進(jìn)生產(chǎn)力水平再上新臺階?？萍挤?wù)體系作為連接科技和經(jīng)濟(jì)的紐帶已經(jīng)成為共識，但如何建立一個與創(chuàng)新需求相適應(yīng)的科技服務(wù)體系，以加快科技成果轉(zhuǎn)化速度，激發(fā)整個社會的創(chuàng)新活力，正在成為未來科技服務(wù)行業(yè)的重要課題。
另一方面，隨著智能信息時(shí)代的到來，信息化和智能化水平已成為衡量一個國家和地區(qū)的綜合實(shí)力、國際競爭力和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用，加速推進(jìn)了科技-經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，同時(shí)也顛覆了傳統(tǒng)的科技服務(wù)理念和服務(wù)模式，開啟了一個全新的智能化的科技服務(wù)時(shí)代，因此建立一個與創(chuàng)新需求相適應(yīng)的、智能化的科技服務(wù)體系必將成為未來的發(fā)展趨勢。
1 整合科技資源，建立局域物聯(lián)網(wǎng)
科技資源是指從事科技活動的人力、物力、財(cái)力以及組織、管理、信息等軟、硬件要素的總稱，是科技發(fā)展的基礎(chǔ)和條件，是國家科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新的保障與物質(zhì)支撐，主要包括科學(xué)儀器設(shè)備、科技文獻(xiàn)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、科研成果和科技人才等等。科技服務(wù)離不開科技資源，只有對科技資源進(jìn)行了全面的整合，才能提供高效優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)。
從目前的情況看，我國的科技資源總量較大，質(zhì)量也很高，但實(shí)際應(yīng)用的效果卻不理想，總體利用率不高，閑置和重復(fù)引進(jìn)、購置現(xiàn)象非常普遍。另外，各級政府和管理單位對科技資源的管理體制比較落后，信息公開透明度不高，導(dǎo)致各項(xiàng)管理制度、獎懲措施缺乏科學(xué)、公正的依據(jù)，難以得到有效的貫徹執(zhí)行。
因此，對現(xiàn)有科技資源進(jìn)行整合，摸清家底，對各種科技資源進(jìn)行統(tǒng)一分類，實(shí)施有效的動態(tài)管理已經(jīng)成為未來發(fā)展的趨勢。在此過程中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也顯得十分必要。如今，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，在科技服務(wù)領(lǐng)域，它可以通過運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)把科研儀器、科技文獻(xiàn)、科技人才和創(chuàng)新成果等各類科技資源通過新的方式聯(lián)系在一起，形成人與人、人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程化和智能化的管理控制網(wǎng)絡(luò)，從而大大提高科技資源信息的透明度和管理效率，減少或避免無謂的損失，使有限的科技資源在局部發(fā)揮出最大的功效。
該項(xiàng)工作是建立智能科技服務(wù)體系的基礎(chǔ)，鑒于其龐大的工作量和復(fù)雜的體制壁壘，不應(yīng)急于在較大范圍和較高層面建立統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可根據(jù)實(shí)際需求在某一區(qū)域(如科研機(jī)構(gòu)相對集中的科技園區(qū))或某一行業(yè)(如某產(chǎn)業(yè)園區(qū))率先建立局域的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，使用戶隨時(shí)掌握本地區(qū)、本行業(yè)的最新科技資源信息，并且科技服務(wù)機(jī)構(gòu)能在第一時(shí)間為用戶提供最佳的解決方案。以大型科學(xué)儀器設(shè)備的開放共享為例，當(dāng)用戶需要使用某一型號的大型儀器設(shè)備進(jìn)行檢測或?qū)嶒?yàn)時(shí)，可通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)等互聯(lián)通訊設(shè)備登錄該地區(qū)的大型儀器資源共享服務(wù)平臺，查看儀器所在單位、使用狀態(tài)、收費(fèi)等情況，同時(shí)可在線進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)咨詢，甚至在線進(jìn)行檢測或?qū)嶒?yàn)。
2 以共享為核心實(shí)現(xiàn)各局域網(wǎng)互聯(lián)互通
智能局域物聯(lián)網(wǎng)的建立，為下一階段的科技服務(wù)體系建設(shè)提供了實(shí)踐的土壤。但使現(xiàn)有科技資源充分發(fā)揮出其潛在效能，以實(shí)現(xiàn)科技投資價(jià)值的最大化，唯一的途徑就是共享。共享如同一條紐帶，將各類科技資源鏈接起來，在原有的局域物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立一個全局性的科技資源庫，這個資源庫將面向未來市場的創(chuàng)新需求，提供全方位的、智能化的科技支撐和服務(wù)。
這種資源的鏈接，不是簡單的數(shù)據(jù)積累和疊加，而是要通過在更大范圍內(nèi)的資源整合，使各類科技資源在整合過程中發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的目的。這個過程類似于布魯克斯對情報(bào)作用的基本描述，即：K[S]+ΔI=K[S+ΔS]。
式中K[S]為原有的知識結(jié)構(gòu)，K[S+ΔS]為吸收情報(bào)以后的知識結(jié)構(gòu)，ΔI為增加的情報(bào)。這個方程式說明新的知識結(jié)構(gòu)形成是由于吸收情報(bào)的結(jié)果[2]?？萍假Y源的利用也是如此，在整合與共享過程中，各類科技資源相互作用，將會擦出意想不到的“火花”。
3 結(jié)合創(chuàng)新需求建立綜合性智能化服務(wù)平臺
科技服務(wù)體系建設(shè)的最終目標(biāo)是為創(chuàng)新主體服務(wù)的，這是新的科技服務(wù)體系區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)體系的根本標(biāo)志，即不以服務(wù)者能夠提供的服務(wù)為主要內(nèi)容，而是以被服務(wù)者的需求為主要內(nèi)容，因此創(chuàng)新主體的需求將是未來科技服務(wù)體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。根據(jù)國家未來的發(fā)展戰(zhàn)略和要求，創(chuàng)新應(yīng)圍繞市場需求展開，創(chuàng)新的主體也應(yīng)逐漸從科研院所、大專院校向高新技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)移。由此可見，未來的科技服務(wù)體系的主要服務(wù)對象應(yīng)該是能夠迎合市場需求、具有創(chuàng)新意識的高新技術(shù)企業(yè)。
而現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)對于科技服務(wù)體系的需求，也已經(jīng)從過去的單一性的、無邏輯關(guān)系的個體性需求，逐漸上升為全面的、綜合性的、能為企業(yè)提供一攬子解決方案的整體性需求，例如從最開始的項(xiàng)目策劃，到可行性分析，到資金的籌集，到技術(shù)研發(fā)，到成果轉(zhuǎn)化等等，所有的內(nèi)容都能在一個服務(wù)平臺上完成。這種需求通常是具有很強(qiáng)的個性特點(diǎn)，一般不具備可復(fù)制性，基本都屬于“私人定制”式的服務(wù)。因此，現(xiàn)代科技服務(wù)體系的建設(shè)一定要打破傳統(tǒng)條塊分割式的服務(wù)模式，徹底改變批量式服務(wù)和“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的服務(wù)理念，一定要建立一個基于創(chuàng)新主體需求的、能夠?yàn)槠淞可矶ㄗ龅木C合平臺。
此時(shí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的各個科技資源局域網(wǎng)絡(luò)將發(fā)揮超出想象的功效?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的逐步成熟與應(yīng)用，將徹底打破地域和行業(yè)的限制，各種信息和數(shù)據(jù)的匯總不僅可以滿足創(chuàng)新主體的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)在信息和數(shù)據(jù)交換的過程中還會激發(fā)出更多的創(chuàng)新火花，產(chǎn)生更多的創(chuàng)新項(xiàng)目和解決方案，這種服務(wù)不僅高效，而且更專業(yè)。這就是未來的智能化科技服務(wù)平臺應(yīng)具備的基本特點(diǎn)，即開放式、個性化、高效率、有活力。
相信隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，科技服務(wù)平臺的智能化水平還會大幅度的提高，但有一個基本原則是不會改變的，那就是一個高質(zhì)量的科技服務(wù)體系，一定是符合創(chuàng)新主體需求的，同時(shí)能夠使各類科技資源真正高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
關(guān)鍵詞：民生；公共文化；要求
中圖分類號：G12 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）04-0-01
一、唐山市公共文化服務(wù)需要調(diào)查
采取抽樣調(diào)查與實(shí)地走訪的調(diào)研方式進(jìn)行調(diào)查，累計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷100份，有效回收100份。被調(diào)查人員涉及學(xué)生、城鎮(zhèn)職工、公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員、個體戶、外來務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員等，戶口類型和所在地：涉及本地城鎮(zhèn)戶口、本地農(nóng)業(yè)戶口、外地城鎮(zhèn)戶口、外地農(nóng)業(yè)戶口。
1.公共文化生活方面。(1)居民業(yè)余時(shí)間主要參加文化活動依次是：A是看電視、B是上網(wǎng)、C娛樂活動、D讀書看報(bào)、E體育運(yùn)動、F是其他；(2)對政府組織的文化活動的積極程度，結(jié)果依次是：A偶爾會參加、B經(jīng)常參加、C有活動就會參加、D從來不參加；(3)對開展公共文化活動最重要的條件，35%的人認(rèn)為是文化設(shè)施，15%的人認(rèn)為是資金投入，13%的人認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)重視，其次是居民參與、文化人才等因素；(4)居民愿意參加的公共文化活動主要要求是：A滿足本人需求、B參與條件便利、C免費(fèi)性的活動、D活動有趣味性、E能得到公平的待遇。
2.公共文化設(shè)施方面。(1)對所在地區(qū)的公共文化設(shè)施的評價(jià)依次是：A一般、B比較滿意、C不太滿意、D非常滿意、F很不滿意；(2)公共文化設(shè)施存在的主要問題依次是：A設(shè)施缺乏、B設(shè)施陳舊、C使用不便、D費(fèi)用過高、E、管理不當(dāng)、F供非所需、G其他；(3)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施需要改善的方面依次是：A公共圖書館、B社區(qū)文化中心、C博物館、D文化館、群眾藝術(shù)館等；(4)認(rèn)為最適宜作為本地公共基礎(chǔ)設(shè)施提供者的主體依次是：A政府部門、B非政府組織、C企業(yè)、D群眾自發(fā)、E其他……
3.公共文化服務(wù)措施方面。(1)在當(dāng)?shù)毓参幕ㄔO(shè)中，最應(yīng)該發(fā)揮作用的依次是：A政府、B居委會(村委會)、C居民群眾、D民間組織；(2)對公共文化服務(wù)的主要要求，結(jié)果依次是：A便利、B公益、C公平、D創(chuàng)新。
二、唐山市公共文化服務(wù)體系現(xiàn)狀與當(dāng)前文化民生需求的分析
1.群眾文化生活形式單調(diào)，缺乏積極性。隨著生活水平的提高，居民業(yè)余時(shí)間增多，很多人工作之余喜歡在家看電視，上網(wǎng)，不愿意參加文化活動和體育運(yùn)動；對政府組織的文化活動的缺乏積極性，沒有熱情；象唱唱歌，扭扭秧歌，做做運(yùn)動，這些活動主要大多集中在老年人。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因有工作緊張，業(yè)余時(shí)間想休息；文化活動場所離住所遠(yuǎn)，參加起來不方便；公共文化活動不適合自己興趣；活動發(fā)起者宣傳力度不夠，有些活動舉辦群眾都不知曉。
2.文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)不足，服務(wù)不能滿足需求。唐山的公共文化設(shè)施存在數(shù)量少、層次低、規(guī)模小的問題。唐山的許多公共文化設(shè)施為震后建設(shè)的，這些設(shè)施已明顯老化、落后。雖然近幾年有了很大的改善，但覆蓋面有限，不能滿足所有人的需求。由于城市的發(fā)展，現(xiàn)有公共文化服務(wù)設(shè)施的布局明顯不合理。有的建設(shè)較好的設(shè)施距離遠(yuǎn)，涉及交通、時(shí)間等問題，不能隨時(shí)享用。為基層提供的公共文化資源總量偏少、質(zhì)量低。有些設(shè)施雖然存在，但服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量都有局限性。
3.文化民生需求重視程度不高。總體上講，群眾特別是困難群眾享有的現(xiàn)代文明和精神文化需求方面的關(guān)注不夠，他們的文化活動得不到重視，不少地方的基層領(lǐng)導(dǎo)對居民的精神文化需求狀況缺乏了解，估計(jì)不足，認(rèn)識上存在著偏見，存在著“重經(jīng)濟(jì)，輕文化”的思想。認(rèn)為只要經(jīng)濟(jì)條件好了，就算生活質(zhì)量好，對精神文化生活沒什么要求，因此在這方面的投入也很少。同時(shí)，文化民生的改善，僅靠一部分人是難可以完成的，也不是僅靠政府機(jī)關(guān)部門的干部就可以實(shí)現(xiàn)的，必須要求人們都要對公共文化建設(shè)的重要性和必要性有一個比較清楚的認(rèn)識。
4.對文化民生管理不到位。這主要表現(xiàn)在基層行政管理體制不順、文化隊(duì)伍薄弱、文化專業(yè)人才不足?；鶎游幕刹抗芾砣狈τ行C(jī)制，限制了基層文化的建設(shè)和發(fā)展。由于管理不到位，基層、民間的一些優(yōu)秀的文化人才得不到發(fā)現(xiàn)和重視，活動受到限制，另一方面，文化專業(yè)人才又明顯不足，無法提供充足的文化產(chǎn)品，由于基層文化部門條件差、待遇低，以及編制的制約，長期以來也無法吸收年富力強(qiáng)的人員充實(shí)到階層中去，因事業(yè)經(jīng)費(fèi)緊、經(jīng)濟(jì)待遇相對較差，工作人員也不能安心本職工作。
三、基于民生需求的公共文化服務(wù)體系建設(shè)基本要求
1.公益性要求。政府提供的公共文化服務(wù)不以營利為目的，主要是免費(fèi)或低費(fèi)的，實(shí)現(xiàn)社會公眾長遠(yuǎn)和整體的文化權(quán)益。堅(jiān)持公益的屬性，把社會效益放在首位，大力發(fā)展公益性文化事業(yè)，加強(qiáng)公益性文化設(shè)施建設(shè)，降低公共文化服務(wù)成本，擴(kuò)大公共文化服務(wù)范圍，增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，增加公共文化服務(wù)供給。
2.均衡性要求。改善文化民生應(yīng)縮小地區(qū)差異，均衡發(fā)展。公共文化服務(wù)和資源應(yīng)該面向全社會、為社會的全體成員服務(wù)。要公平分配，均衡布局，使公共文化資源更多地流向基層、流向農(nóng)村、流向弱勢群體，促進(jìn)公共文化服務(wù)資源的合理配置和均衡發(fā)展，全面提高整個社會的公共文化服務(wù)保障水平，使經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化發(fā)展的成果，能夠真正惠及全體人民。
3.便利性要求。由于居住地點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)條件、閑暇時(shí)間、身體狀況以及交通工具等各有不同，人們獲得公共文化服務(wù)的條件和機(jī)會，往往有很大的差異。政府提供的公共文化服務(wù)應(yīng)是近距離的、經(jīng)常性的服務(wù)，是人民群眾感到非常便利的服務(wù)。因此，公共文化服務(wù)單位在豐富服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時(shí)，還要不斷探索服務(wù)物品的多種覆蓋方式和實(shí)現(xiàn)途徑。要從群眾的需要出發(fā)，精心謀劃、科學(xué)設(shè)計(jì)和合理安排，盡可能地把公共文化服務(wù)送到千家萬戶，獲取最大的公共文化服務(wù)效益。
4.創(chuàng)新性要求。公共文化服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷有所創(chuàng)新和變化，以滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求。不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，變換服務(wù)形式，增加電子服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力滿足人民群眾日益增長的多方面的文化需要。只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，保證政府公共文化服務(wù)的內(nèi)容和形式更加豐富多樣，公共文化服務(wù)的水平和能力不斷得到提高，才能使人民群眾的基本文化需求更好地得到滿足。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)；Microsoft Access小型數(shù)據(jù)庫；C/S網(wǎng)絡(luò)通信模式
中圖分類號：TU18-5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）08-0090-01
1 建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和功能需求
1.1 建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
本系統(tǒng)采用集散控制設(shè)計(jì)，九臺匯流箱、九臺逆變器、兩臺配電柜、一套太陽能雙軸跟蹤系統(tǒng)和一套太陽能輻射測量系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)都通過RS-485總線和上位機(jī)相連，上位機(jī)除了正常的在線監(jiān)測功能外，還需要將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將數(shù)據(jù)以圖和表的形式顯示出來，并儲存所有數(shù)據(jù)，當(dāng)相關(guān)數(shù)據(jù)偏離正常值時(shí)，還需給出報(bào)警提示。按照模塊化編程的設(shè)計(jì)思想，整個系統(tǒng)可以劃分為如下四個子模塊：
第一是數(shù)據(jù)采集模塊，其又包含串口通訊和數(shù)據(jù)保護(hù)兩個模塊，串口通訊模塊主要是按照各個設(shè)備協(xié)議利用串口進(jìn)行通訊，數(shù)據(jù)保護(hù)是解決多線程中的數(shù)據(jù)共享和沖突問題。第二是人機(jī)界面顯示模塊，其又可分為數(shù)據(jù)信息界面、狀態(tài)信息界面、人機(jī)交互界面和觸發(fā)事件界面，其中數(shù)據(jù)信息用于顯示采集的各種數(shù)字信息，利用表或者文本框的形式來顯示；狀態(tài)信息主要是用于設(shè)備故障報(bào)警等信息的顯示；人機(jī)交互界面主要是一些控件按鈕，用于人機(jī)間的信息交流；觸發(fā)事件主要是指人員操作觸發(fā)的子界面，例如繪圖和報(bào)表界面。第三是數(shù)據(jù)存儲報(bào)表模塊，其又可分槭據(jù)庫連接斷開、數(shù)據(jù)存儲、報(bào)表打印三個子模塊，其中數(shù)據(jù)庫連接斷開模塊用于Labwindows/CVI與Microsoft Access數(shù)據(jù)庫之間的連接和斷開，數(shù)據(jù)存儲模塊是進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲和讀寫操作，報(bào)表打印模塊用于數(shù)據(jù)或表格的制表打印。第四是數(shù)據(jù)處理模塊，其又可分為專用數(shù)據(jù)處理模塊和通用數(shù)據(jù)處理模塊，其中通用數(shù)據(jù)處理模塊用于一些通用數(shù)據(jù)的算法，比如十六進(jìn)制轉(zhuǎn)換十進(jìn)制模塊；專用數(shù)據(jù)模塊主要指的是某些設(shè)備某種功能所需的特殊算法。
1.2 建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)的功能需求
（1）監(jiān)測功能。通過串口采集的各個設(shè)備的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)顯示在計(jì)算機(jī)上，能夠直觀的表示出各個設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。該部分主要采集以下幾個設(shè)備數(shù)據(jù)：太陽能輻射測量系統(tǒng)（日照強(qiáng)度、大氣氣溫、大氣氣壓、大氣濕度等）、雙軸系統(tǒng)（太陽高位角、太陽高度角等）、匯流箱（匯流箱中電壓，匯流箱中電流等）、配電箱（配電箱中電壓、配電箱中電流等）、變頻器（直流電壓、直流功率、交流電壓、交流功率、日發(fā)電量等）。
（2）存儲和報(bào)表功能。將采集到的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲，并且以圖表的形式表示出來，顯示出某一段時(shí)間內(nèi)設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)隨時(shí)間變化的曲線圖，將采集的各項(xiàng)數(shù)據(jù)按照標(biāo)準(zhǔn)要求，自動進(jìn)行處理后，然后生成報(bào)表并能夠打印報(bào)表。該部分主要存儲和打?。ǖ幌抻冢┮韵聨讉€設(shè)備數(shù)據(jù)：太陽能輻射測量系統(tǒng)（日照輻射總量、月太陽輻射總量、年輻射總量等）、變頻器（日發(fā)電量、月發(fā)電量等）。
（3）報(bào)警功能。判斷采集到的各個設(shè)備的數(shù)據(jù)是否處于正常范圍之內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況的時(shí)候可以發(fā)出報(bào)警信號，通知管理員采取必要措施。該部分主要涉及（但不限于）以下幾個設(shè)備：雙軸跟蹤系統(tǒng)（傳感器數(shù)據(jù)報(bào)警、惡劣天氣報(bào)警等）、變頻器（電網(wǎng)電壓過高過低，電網(wǎng)頻率過高過低等）。
（4）遠(yuǎn)程通信功能。本地主機(jī)作為服務(wù)器外，還有一臺遠(yuǎn)程客戶機(jī)用于展示，能夠通過TCP/IP協(xié)議進(jìn)行連接，并將需要的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和顯示。
（5）系統(tǒng)管理維護(hù)功能。能夠?qū)ο到y(tǒng)登錄信息進(jìn)行管理，必要數(shù)據(jù)的備份等。
2 建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和遠(yuǎn)程通信技術(shù)
首先，數(shù)據(jù)庫。建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)需要對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，比如數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)的報(bào)表和打印、歷史記錄的查詢等，如果使用Word進(jìn)行管理，那么可能就要有上千個Word文檔，顯然這樣做是非常不方便的。而如果利用數(shù)據(jù)庫存放和管理這些數(shù)據(jù)，將使這個繁瑣的過程大為簡化。由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的數(shù)據(jù)存儲數(shù)量比較大但結(jié)構(gòu)卻不復(fù)雜，綜合考慮成本性能各方面因素，決定采用Microsoft Access小型數(shù)據(jù)庫，并利用SQL For CVI工具包對其進(jìn)行訪問。
其次，遠(yuǎn)程通信技術(shù)。建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)除了有本地服務(wù)器外，還在其一樓大廳安置了一臺客戶機(jī)，用以顯示累計(jì)發(fā)電量等信息，所以在設(shè)計(jì)中需要考慮到數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程通信問題，由于系統(tǒng)相對簡單，決定采用C/S（Client/Server）網(wǎng)絡(luò)通信模式，通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議進(jìn)行服務(wù)器和客戶機(jī)間通信。
3 結(jié)語
建筑光伏一體化內(nèi)各設(shè)備數(shù)量多，遠(yuǎn)離監(jiān)控中心，易受惡劣的天氣環(huán)境的影響，太陽能電池板和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等設(shè)備很容易遭受破壞，因此必須提高其可靠性，高效率及設(shè)備的壽命。而通過建筑光伏電氣一體化系統(tǒng)，則可以實(shí)時(shí)反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和故障程度，減少安全隱患，進(jìn)而優(yōu)化建筑光伏一體化的運(yùn)行和使用。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：一體化；一站式；PC、APP多終端；應(yīng)用聚合
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號：1673-8454（2017）09-0087-04
一、引言
隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高校信息化建設(shè)也有了重大進(jìn)展。特別是近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、學(xué)習(xí)、工作的各個領(lǐng)域，手機(jī)、Pad等移動終端已經(jīng)成為師生學(xué)習(xí)生活必不可少的工具，移動互聯(lián)網(wǎng)正在深刻改變著信息時(shí)代人們的社會生活。哈爾濱工程大學(xué)在逐步建設(shè)并完善的統(tǒng)一身份認(rèn)證、人事管理、科研管理、財(cái)務(wù)管理、學(xué)工以及一卡通等一系列跨部門信息化應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用已有校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為學(xué)校規(guī)劃并完整構(gòu)建了同時(shí)支持PC和不同移動終端的一體化信息服務(wù)平臺，以實(shí)現(xiàn)全終端的一站式信息服務(wù)平臺，面向?qū)W生、教師、管理者、訪客等多個角色提供個性化信息化服務(wù)。
二、一體化校園信息服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)理念
我校一體化校園信息服務(wù)平臺依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并結(jié)合學(xué)校已建成的統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一流程平臺、人力資源系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等學(xué)校公共支撐平臺及各管理信息系統(tǒng)，打造統(tǒng)一的后臺管理，實(shí)現(xiàn)PC、手機(jī)及PAD等各類終端無縫連接，并充分利用如微信等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各類信息一個平臺發(fā)送，多終端同步，實(shí)現(xiàn)PC與手機(jī)、PC與PAD的互動式體驗(yàn)，強(qiáng)化用戶使用體驗(yàn)的便捷性。
1.展現(xiàn)我校特色，統(tǒng)一服務(wù)門戶
該系統(tǒng)以服務(wù)學(xué)校教學(xué)和管理為核心，以體現(xiàn)學(xué)校信息化建設(shè)成果和特色為重點(diǎn)，以融合學(xué)校信息化管理服務(wù)手段為實(shí)現(xiàn)途徑，注重創(chuàng)新性和時(shí)效性，力求信息化服務(wù)全方位、多視角和高濃縮，發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，為用戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。
2.緊跟技術(shù)發(fā)展，融合信息服務(wù)
當(dāng)前高校師生作為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的主流人群，其移動應(yīng)用服務(wù)的需求日漸高漲，大量的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用占據(jù)了廣大師生相當(dāng)多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)間，從而使得大量的移動互聯(lián)應(yīng)用迅速崛起。我校緊跟技術(shù)發(fā)展，融合信息服務(wù)，為師生的生活、學(xué)習(xí)、工作等信息服務(wù)提供可控的移動化支撐，并提供一個集中式的校園信息服務(wù)平臺， 移動信息服務(wù)結(jié)合PC版的一站式大廳，可以為我校師生提供更為便捷、更為統(tǒng)一、更為先進(jìn)的信息化服鍘
3.注重用戶體驗(yàn)，服務(wù)學(xué)校發(fā)展
我校在學(xué)校原有數(shù)據(jù)移動化呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上，需聚焦于利用新的信息界面交互方式，統(tǒng)一各版本的UI風(fēng)格，融合我校獨(dú)特的VI標(biāo)識，結(jié)合信息化服務(wù)的規(guī)律和特點(diǎn)，創(chuàng)造一站式的、獨(dú)特的、全新的校園應(yīng)用體系，增強(qiáng)系統(tǒng)粘性，提高運(yùn)營水平，并可以依托統(tǒng)一平臺持續(xù)探索轉(zhuǎn)化模式，在為師生提供基本信息服務(wù)的同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解、預(yù)測學(xué)生行為特征，真正做到注重用戶體驗(yàn)，服務(wù)學(xué)校發(fā)展。
三、一體化校園信息服務(wù)平臺的建設(shè)思路
高校是一個獨(dú)立而復(fù)雜的社會生態(tài)系統(tǒng)，校園內(nèi)信息化建設(shè)更是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于涉及到眾多領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生，而每個參與主體都有各自的需求和愿景，故如何滿足各方需求、統(tǒng)一意見、以統(tǒng)領(lǐng)全局的高度去建設(shè)一體化校園信息服務(wù)平臺便考量著設(shè)計(jì)者的智慧及遠(yuǎn)見。因此我們認(rèn)為應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)、科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一布局、協(xié)調(diào)發(fā)展、逐步推進(jìn)才能確保平臺建設(shè)的成功，一體化校園信息服務(wù)平臺建設(shè)主要秉承以下建設(shè)思路：
（1）科學(xué)規(guī)劃。學(xué)校的信息系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，正因如此項(xiàng)目的建設(shè)必須進(jìn)行有前瞻性的科學(xué)規(guī)劃，在設(shè)計(jì)之初便將各種有利和不利因素進(jìn)行充分考量。
（2）逐步推進(jìn)。項(xiàng)目的整體建設(shè)過程中各個因素相互影響，故建設(shè)方案必須得有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施，且方案設(shè)計(jì)必須接地氣、能落地。因此方案的設(shè)計(jì)必須得遵循學(xué)校各機(jī)關(guān)部門的原有辦事習(xí)慣，結(jié)合辦事流程制定分布實(shí)施的規(guī)劃，逐步推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。
（3）協(xié)調(diào)發(fā)展。項(xiàng)目的整體建設(shè)過程中各個因素相互影響，任何一個因素成立不當(dāng)，都將對項(xiàng)目的建設(shè)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，因此必須考慮到各個因素的內(nèi)在聯(lián)系，在方案規(guī)劃和方案實(shí)施工程中確保各個因素、各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展。
（4）關(guān)注基礎(chǔ)。項(xiàng)目建設(shè)目的為提供一體化校園信息服務(wù)，項(xiàng)目本身關(guān)系到全校領(lǐng)導(dǎo)、師生、家長和校友的切身利益，項(xiàng)目的內(nèi)容建設(shè)及技術(shù)建設(shè)必須是著地氣的，因此建設(shè)方案應(yīng)注重基礎(chǔ)服務(wù)、基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)資源，基礎(chǔ)內(nèi)容和服務(wù)的完善及可靠是確保項(xiàng)目受到用戶認(rèn)可的關(guān)鍵，切不可偏離基礎(chǔ)，更不能脫離實(shí)用。
（5）全面豐富。項(xiàng)目主要為校內(nèi)用戶提供基礎(chǔ)、全面、快捷的服務(wù)，以及為校園管理者提供高效優(yōu)質(zhì)的管理手段，因此用戶的使用粘性是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。而粘性的基礎(chǔ)是全面且豐富的校園應(yīng)用，因此項(xiàng)目建設(shè)必須關(guān)注校園應(yīng)用，必須堅(jiān)持應(yīng)用的快速迭代和多彩豐富。
四、一體化校園信息服務(wù)平臺的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
平臺所需建設(shè)功能總體上分為三部分，應(yīng)用平臺、支撐平臺和管理平臺。其中應(yīng)用平臺為普通用戶可操作應(yīng)用集，支撐平臺為不可見的支撐服務(wù)組件，管理平臺供系統(tǒng)管理者進(jìn)行系統(tǒng)配置統(tǒng)計(jì)分析等操作。（如圖1所示）
1.應(yīng)用平臺設(shè)計(jì)
應(yīng)用平臺功能包括用戶可見的全部功能點(diǎn)，又細(xì)分為公共應(yīng)用和校園應(yīng)用。公共應(yīng)用指無需校內(nèi)賬戶權(quán)限即可訪問的應(yīng)用，方便校外來訪人員使用；校園應(yīng)用指與個人校園賬號聯(lián)系緊密的應(yīng)用，訪問時(shí)需要至少進(jìn)行一次登錄認(rèn)證，具體權(quán)限可以在管理后臺進(jìn)行靈活的配置。
2.支撐平臺設(shè)計(jì)
支撐平臺是一體化校園信息服務(wù)平臺所有應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐。平臺提供了多種與PC、智能終端的連接機(jī)制，具備可擴(kuò)展和分布式的能力，提供包括用戶身份認(rèn)證、權(quán)限分配管理、通知實(shí)時(shí)傳遞、應(yīng)用組件配置等功能。
3.管理平臺設(shè)計(jì)
管理平臺是為一體化校園信息服務(wù)平臺提供全面支撐的系統(tǒng)，管理員用戶可以通過PC或PAD在管理平臺進(jìn)行用戶組管理、權(quán)限管理、應(yīng)用管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)操作，同時(shí)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和細(xì)粒度權(quán)限設(shè)置。
五、一體化校園信息服務(wù)平臺的建設(shè)內(nèi)容
為實(shí)現(xiàn)平臺建設(shè)目標(biāo)，平臺建設(shè)的內(nèi)容主要涉及以下幾方面：
1.消息中心
消息中心是用羲有校園相關(guān)信息的匯聚中心，消息來源眾多，應(yīng)以可擴(kuò)展、易查看、全平臺同步為設(shè)計(jì)原則。消息中心設(shè)計(jì)上分為辦公消息、個人消息及自訂閱消息，能從學(xué)校網(wǎng)站、應(yīng)用系統(tǒng)中自動同步消息，也支持利用本平臺發(fā)送消息，同時(shí)消息的接收方支持多種條件篩選，可按部門、各類組織機(jī)構(gòu)等。支持設(shè)置多消息來源，用戶可按喜好訂閱消息。用戶個人的消息需與個人中心聯(lián)動，支持提醒。消息中心與學(xué)校統(tǒng)一通信平臺實(shí)現(xiàn)對接，通過電子郵件、短信、微信等方式統(tǒng)一對外消息。消息中心支持用戶消息的分類聚合，可以根據(jù)消息來源、消息類型進(jìn)行靈活分組，并在各組右上角進(jìn)行組內(nèi)未讀消息數(shù)標(biāo)注，可以批量設(shè)置已讀組消息，也可批量刪除組消息。用戶可以自己創(chuàng)建臨時(shí)消息組，設(shè)置消息組的組員，并設(shè)置消息組的發(fā)送者范圍，可以編輯和刪除消息組，也可查看所有自己創(chuàng)建的消息組的狀態(tài)和內(nèi)容。發(fā)送的消息支持圖文、鏈接、業(yè)務(wù)流程等多種消息源的展示，消息中的圖片和文件等可以保存在本地 。支持同一部門、組織、團(tuán)隊(duì)的消息共享和群發(fā)。支持與主流信息平臺（如QQ、微信、微博）等實(shí)現(xiàn)信息傳遞。支持消息的已讀回執(zhí)，方便消息發(fā)送者獲得準(zhǔn)確反饋。支持消息的跨平臺查閱，在PC瀏覽器端提供桌面提醒，在APP端提供桌面通知，在微信等第三方應(yīng)用端提供通知推送，并在設(shè)備支持的情況下在明顯位置提供未讀數(shù)標(biāo)注。
2.多重身份的個性化支持
支持工作區(qū)概念，提供面向多重校內(nèi)身份的個性化支持?？梢曰谏矸荨徫?、部門等屬性建立各種身份所適合的個性工作界面。在符合平臺總體規(guī)范的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)不同身份的個性化需求。支持一個用戶同時(shí)具備多重身份的能力，支持用戶快速在自己的不同身份中進(jìn)行切換，以獲得不同的工作和服務(wù)界面。
3.資源空間
資源空間能夠?qū)W(xué)校辦公資源、教學(xué)資源、科研資源、生活等各類信息資源進(jìn)行集中展示。用戶可以快捷地看到與個人相關(guān)的資源的數(shù)量和狀態(tài)，點(diǎn)擊后即可查看相關(guān)資源，可顯示資源標(biāo)題、上傳時(shí)間、更新時(shí)間、簡介、下載量和來源等信息。用戶可以收藏資源、自定義收藏資源的類型。用戶可以上傳自己手機(jī)和PC上的文件，支持上傳格式化數(shù)據(jù)、圖片、文檔、視頻、程序安裝包等常見格式，支持資源上傳狀態(tài)查詢，在移動端上傳時(shí)，支持對圖片進(jìn)行壓縮，減少用戶移動端流量使用。用戶可以分享自己上傳的資源，選擇資源種類，管理審核后將相關(guān)資源開放。支持按組織架構(gòu)等設(shè)置不同類型的資源審核管理員，如教務(wù)處審核管理員、學(xué)工處審核管理員、院系審核管理員等。用戶上傳的資源可以在pc和移動端在線查看，并支持文件下載。用戶可以按照標(biāo)簽和資源類別分類查詢，用戶可以在pc端創(chuàng)建、編輯和刪除標(biāo)簽，并與移動端同步，標(biāo)簽數(shù)量無限制。支持資源的多種分類檢索，按照資源類型可分為工具資源、科研共享資源、軟件資源、慕課、網(wǎng)絡(luò)課程、多媒體課件、圖書、講座視頻、課堂錄像、案例庫、試題庫等。提供個人資源的管理，支持資源上傳、下載、分享、評價(jià)。
4.日程中心
日程中心旨在用戶查看公開日程和管理個人日程。日程中心同步抓取展現(xiàn)多種公開日程，比如針對學(xué)生的招聘日程，針對教師的會議日程等。與辦公、教務(wù)、科研、超級課表等各應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，定時(shí)抓取同步相關(guān)日程，并對不同類型的日程分顏色進(jìn)行標(biāo)注。用戶可以自主創(chuàng)建日程，設(shè)置日程起止時(shí)間、主題、備注等，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶設(shè)置的時(shí)間長度在日程表中進(jìn)行標(biāo)注。系統(tǒng)可以自動對用戶填寫的日程時(shí)間進(jìn)行提醒。用戶可以創(chuàng)建重復(fù)性日程，比如課程和例會等，并可設(shè)置每天的時(shí)間段，盡量簡化用戶操作。支持為他人創(chuàng)建日程，管理員或有權(quán)限的用戶可以在管理平臺創(chuàng)建日程，并將該日程分配給用戶或用戶組，并可以自定義用戶組。支持組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的日程共享?？梢栽O(shè)置日程源可見權(quán)限和管理權(quán)限，并可在管理平臺查看日程源的同步情況，設(shè)置日程源的同步時(shí)間。支持日程的優(yōu)先級、重要程度設(shè)定。支持日程沖突檢測，提供標(biāo)準(zhǔn)接口供其他系統(tǒng)調(diào)用，對用戶及相關(guān)系統(tǒng)及時(shí)推送沖突通知信息。提供日程訂閱服務(wù)等日程同步方式，支持日程中心數(shù)據(jù)與移動終端自帶的日程APP數(shù)據(jù)同步，支持日程提醒。
5.群組協(xié)作
可按照學(xué)校管理的實(shí)際需求建立一定的群組，群組協(xié)作分為：官方群組、非官方群組。群組協(xié)作建立之初就建設(shè)好官方群組，如：教師按部門建工作群、學(xué)生按班級建班級學(xué)習(xí)群等；對于非官方群組，用戶可自己申請建設(shè)群組，用戶申請建設(shè)后，后臺管理員審核，并進(jìn)行人員審定，審核通過后，申請人管理該群組；支持群組管理員對本群組人員進(jìn)行審核，對本群組信息進(jìn)行監(jiān)督，有問題可提交后臺管理員；支持總管理員對每一個群組進(jìn)行管理：可關(guān)、可加群組、設(shè)定群組范圍和大小等；支持用戶一個人發(fā)信息，所在群組人員都可以見；可見人可以對信息進(jìn)行評論、點(diǎn)贊等； 支持群共享空間，用戶可上傳作業(yè)、課件、文檔等相關(guān)資源至群共享空間。
6.個人中心
個人中心可以根據(jù)個人身份特征展現(xiàn)特定信息與應(yīng)用，如個人基本信息、通訊信息、家庭成員信息、人事信息、科研信息、財(cái)務(wù)信息、資產(chǎn)信息、獎勵信息、學(xué)工信息、教務(wù)信息、黨團(tuán)信息、圖書信息、成績信息、繳費(fèi)信息等。可以操作個人相關(guān)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用、資源等。用戶可靈活設(shè)置個人昵稱、個人照片信息、個人辦公地點(diǎn)、個人聯(lián)系方式、手機(jī)號碼綁定等基礎(chǔ)信息，支持個性化頭像修改。用戶可以自由切換身份，移動端APP和PC端需根據(jù)用戶所選身份呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，管理員可以配置各種身份的權(quán)限，也可以靈活設(shè)置各身份的呈現(xiàn)內(nèi)容。
7.應(yīng)用中心
應(yīng)用中心實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的跨平臺和集成，支持PC、APP和微信等第三方應(yīng)用平臺無縫切換使用；支持自主配置生成應(yīng)用，支持從頁面、業(yè)務(wù)流到數(shù)據(jù)的無編碼全流程生成，應(yīng)用一次生成即可同時(shí)在PC、APP和微信等第三方應(yīng)用端進(jìn)行呈現(xiàn)，并且在APP端應(yīng)以原生應(yīng)用方式呈現(xiàn)，不能以網(wǎng)頁形式進(jìn)行加載。支持通過配置的方式集成第三方應(yīng)用，集成校內(nèi)及公用APP，提供相應(yīng)的開放API。
8.與學(xué)校其他應(yīng)用的對接
實(shí)現(xiàn)與學(xué)校流程平臺對接要求，全平臺可以無縫集成學(xué)校統(tǒng)一流程平臺，能與統(tǒng)一流程平臺的節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)、消息等進(jìn)行深度對接和融合，實(shí)現(xiàn)學(xué)校業(yè)務(wù)流程的全平臺化。實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)流配置到業(yè)務(wù)流應(yīng)用化，到全平臺的、到數(shù)據(jù)跟蹤分析的、無須編碼的完整操作配置功能。移動端要有明顯的流程辦理入口，能與原流程平臺進(jìn)行無縫授權(quán)登錄，能夠顯示與用戶個人相關(guān)的待辦任務(wù)、待審核任務(wù)、已辦任務(wù)等，能夠顯示某個業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)辦理狀態(tài)，并在APP中相關(guān)位置進(jìn)行標(biāo)注提示，并在業(yè)務(wù)狀態(tài)有變化時(shí)通過APP給用戶推送提醒。PC端有獨(dú)立的辦事中心，能在首頁直接看到常見辦業(yè)務(wù)入口，也能查看用戶所能看到的業(yè)務(wù)流全集，點(diǎn)擊后能立即進(jìn)行辦理。并能看到與用戶參與的業(yè)務(wù)流的辦理情況。
實(shí)現(xiàn)學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證與授權(quán)平臺、統(tǒng)一流程平臺、統(tǒng)一通信平臺、統(tǒng)一站群平臺、統(tǒng)一支付平臺、數(shù)據(jù)交換與共享平臺、電子郵件等平臺（系統(tǒng)）等實(shí)現(xiàn)深度集成與無縫對接。
9.際化支持
系統(tǒng)支持多語言，能夠快速定義多種語言的界面、表單及內(nèi)容。在架構(gòu)及數(shù)據(jù)層面提供多語言支持。對多種終端、多種語言的交互提供完善支持，支持多語言界面實(shí)時(shí)切換，根據(jù)用戶實(shí)際的終端配置自動展現(xiàn)不同語言的使用界面。支持無需程序編碼的方式下實(shí)現(xiàn)多種終端適配和多種語言適配。
六、平臺建設(shè)原則
平臺建設(shè)過程中，堅(jiān)持如下原則：
1.標(biāo)準(zhǔn)化和一致性
平臺必須遵循“信息化校園”建設(shè)中制定的各項(xiàng)技術(shù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)行在信息化基礎(chǔ)平臺（校園信息門戶平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、共享數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)交換平臺）之上，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證集成、頁面集成、數(shù)據(jù)集成等。
2.實(shí)用性和可擴(kuò)展性
平臺所采用的主要技術(shù)和產(chǎn)品具有成熟、穩(wěn)定、實(shí)用的特點(diǎn)，實(shí)用性放在首位，既要便于用戶使用，又要便于平臺管理。為適應(yīng)應(yīng)用不斷拓展的需要，應(yīng)用平臺按照模塊化開發(fā)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)模塊的組合和分解，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)管理需求的變化和長期發(fā)展，為業(yè)務(wù)積累和快速實(shí)施提供技術(shù)上的支持，減少平臺維護(hù)的工作量， 降低平臺的維護(hù)成本。
3.可靠性和穩(wěn)定性
從平臺結(jié)構(gòu)，技術(shù)措施，平臺管理等方面著手，確保平臺運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性，達(dá)到最大的平均無故障時(shí)間。
七、平臺安全性設(shè)計(jì)
（1）平臺從物理層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層、應(yīng)用層、管理層綜合考慮平臺的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提供相應(yīng)的防范措施與緊急部門理預(yù)案。
（2）平臺設(shè)計(jì)在考慮信息資源的共享便捷性的同時(shí)，充分考慮信息資源的保護(hù)和隔離，并針對不同的應(yīng)用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，采取不同的措施，包括用戶安全性、數(shù)據(jù)安全性、運(yùn)行安全性等。
（3）設(shè)計(jì)具有靈活、方便、有效的用戶管理機(jī)制、身份認(rèn)證機(jī)制和授權(quán)管理機(jī)制，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作的可控性和不可否認(rèn)性。確保合法用戶合法使用平臺資源。
（4）應(yīng)用分級保護(hù)原則，平臺有多種信息和資源，每類信息對保密性、安全性和可靠性要求不同。以應(yīng)用為主導(dǎo)，科學(xué)、合理劃分信息權(quán)限等級，并依據(jù)權(quán)限等級確定安全防護(hù)措施。
（5）為數(shù)據(jù)庫、存儲環(huán)境、應(yīng)用平臺提供備份和恢復(fù)機(jī)制，保障故障快速排除。
（6）平臺采用數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用程序分離設(shè)計(jì)，從網(wǎng)絡(luò)上使數(shù)據(jù)庫服務(wù)器只與必要服務(wù)器通訊，數(shù)據(jù)庫口令設(shè)計(jì)滿足復(fù)雜度要求。
（7）在數(shù)據(jù)使用上，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，數(shù)據(jù)流通采用數(shù)據(jù)交換平臺實(shí)現(xiàn)，避免業(yè)務(wù)平臺間數(shù)據(jù)直接讀取。
（8）在數(shù)據(jù)流通過程中遵循數(shù)據(jù)流通中間表機(jī)制，數(shù)據(jù)流通過程不改變源、目的平臺的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
八、結(jié)束語
本文詳細(xì)描述了一體化校園信息服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)過程，該平臺依據(jù)一站式服務(wù)理念，構(gòu)建一體化校園信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)一站式信息、一站式消息、一站式日程服務(wù)、一站式應(yīng)用管理等功能。以信息門戶為展現(xiàn)形式，打造統(tǒng)一信息內(nèi)容，PC、APP、微信等多終端、全平臺信息展示與應(yīng)用的服務(wù)平臺，為師生提供全生命周期、多終端、一體化的信息化服務(wù)。
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