時間：2022-09-04 20:39:24
導(dǎo)語：在銀行營銷副主任的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹農(nóng)行形象
——記農(nóng)行xxx分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理xxx
xxx同志是千萬名農(nóng)行員工中的普通一員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。2000年年初xxx同志被任命為xxx分行營業(yè)部主任，她銳意進(jìn)取，勇于開拓，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)營業(yè)部全體員工在五年多的時間里，使xxx分行營業(yè)部各項存款由1999年底的2，700余萬元增加到2005年3月底的34，118余萬元，五年間增長了11倍。2005年3月任xx分行客戶經(jīng)理部副主任，主持全面工作。
參加工作十多年以來,xxx同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。特別是1999年6月，西部大開發(fā)的號角吹響以后,xxx同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和xxx區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。
勤奮學(xué)習(xí)加強理論武裝
金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和xxx分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進(jìn)一步規(guī)范金融運作、防范金融風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此,xxx同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行各項工作奠定了基礎(chǔ)。在xxx農(nóng)行組織開展的基本規(guī)章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。
除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度之外，她還加強了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，珠算、點鈔、微機應(yīng)用、存貸款利息計算等，都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐，憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高了工作效率和質(zhì)量，在她經(jīng)手的帳務(wù)中，沒有發(fā)生過一次差錯事件。
xxx以為人正直、原則性強、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會交往能力強而嶄露頭角，被委以營業(yè)部主任的重任。因為營業(yè)部內(nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管：領(lǐng)導(dǎo)決策的事項要主任來督促落實；日常工作要主任一一安排，還要糾正差錯；員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協(xié)調(diào)處理……在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上，她給自己提出更高的要求：要會“用帳”，還要成為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理的“高參”。
根據(jù)xxx農(nóng)行建立國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制的發(fā)展思路，在進(jìn)行廣泛深入的市場調(diào)查后，她給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策：第一，鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際，發(fā)動全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶，及時捕捉有效信息，培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群；第二，在xxx州大力招商引資的情況下，積極動員引進(jìn)企業(yè)到營業(yè)部建立基本帳戶，廣泛吸收資金，擴(kuò)大資金總量和可比經(jīng)營效益；第三，重新修訂以前制定的各項規(guī)章制度，加強激勵競爭機制。同時建議落實責(zé)任制，把工作績效與考核分配切實掛起鉤來，以調(diào)動員工的積極性、主動性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是，營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來，沒有管理人員與辦事人員之分，沒有內(nèi)勤外勤之分，紛紛利用各自的關(guān)系資源，織“網(wǎng)”攻關(guān)。2003年至2004年，企業(yè)客戶被“拿”下了26個，其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700余萬元發(fā)展到現(xiàn)在的34188余萬元（其中低成本存款占70％）
在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機，并擺放鮮花，使?fàn)I業(yè)場所變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象
眾所周知，營業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象，更是全市儲蓄網(wǎng)點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形的人，稍不留意，一個細(xì)節(jié)上的疏漏，就會影響農(nóng)行的聲譽、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認(rèn)識。在日常工作中，她總是嚴(yán)格實行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。
2002年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢。當(dāng)時，xxx同志熱情接待了這位顧客，耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認(rèn)真清點，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢。”
2003年9月的一天，營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進(jìn)行了耐心解釋，使其消除了怨氣，了解到農(nóng)行政策其實是為了保護(hù)顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說：“農(nóng)行堅持按政策辦事，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?！?/p>
立足本職爭創(chuàng)一流業(yè)績
銀行是國家融資工作機構(gòu)，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。為此，xxx同志千方百計，使出深身解數(shù)，想盡一切辦法，為使?fàn)I業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻(xiàn)。2004年年底，營業(yè)部儲蓄存款余額達(dá)到4600萬元，較1999年凈增加近3000萬元，其中xxx同志一人攬存200多萬元，在農(nóng)行員工中位于前列。
xxx同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她實行“六必訪”，即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點企業(yè)(單位)、商界成功人士必訪，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心公關(guān)，xxx州勞動和社會保障局、xxx礦業(yè)有限責(zé)任公司、xxx能源公司、xxx貿(mào)易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”，最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹，她認(rèn)識了xxx貿(mào)易有限公司老總，為了使該單位能在營業(yè)部開立基本賬戶，她打電話與其聯(lián)系，在雨中等了兩個多小時，終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業(yè)精神感動了，當(dāng)即答應(yīng)將基本戶落到農(nóng)行營業(yè)部。僅對公柜臺今年增加存款18220萬元，其中，xxx同志動員的18家單位存款數(shù)占到36%。二是增加新業(yè)務(wù)品種。2004年7月份，農(nóng)行開通了ATM自動取款機，實行全天候24小時服務(wù)，方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件，積極動員社會各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項2004年就收入辦卡費18萬余元，這是一個良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排，xxx同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳，共散發(fā)傳單15000余份，咨詢?nèi)罕?700余人次，使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政策和新業(yè)務(wù)品種，為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營銷教育儲蓄產(chǎn)品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策，是個人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。xxx同志在日常工作中，更深刻地認(rèn)識到，教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點，更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué)，凡是她認(rèn)識的人都一一上門宣傳，給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外，還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。自從農(nóng)行開辦教育儲蓄以來，xxx同志共動員200多人辦理了教育儲蓄，存款資金達(dá)到360萬元，名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。
2005年3月，xxx同志因工作突出，被任命為農(nóng)行xxx分行客戶經(jīng)理部副主任，全面負(fù)責(zé)全行的資金組織和貸款的管理工作，恰逢xxx農(nóng)行向xxx公司發(fā)放6億元項目貸款，該筆貸款是xxx農(nóng)行向民營企業(yè)發(fā)放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，她大膽創(chuàng)新，將信貸資金的有效監(jiān)管和為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融為一體，一方面堅持對企業(yè)的每一筆支出進(jìn)行嚴(yán)格的審核，對不合理的開支堅決不予審批，另一方面，積極為企業(yè)出謀劃策，合理控制資金，節(jié)約成本。同時按照企業(yè)的施工進(jìn)度合理調(diào)劑資金，做到既不影響企業(yè)的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領(lǐng)導(dǎo)和省分行領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)的好評，為xxx農(nóng)行取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
舍小顧大贏得一片稱贊
營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上8時準(zhǔn)時上班，提前半個小時打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午5時30分下班，可下班時，卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時，更是忙上加忙。她的丈夫是名司機，經(jīng)常出差在外，她的母親也患有高血壓，腰腿疼痛，雙方家長年事已高，身體日漸衰弱?？墒莤xx同志舍小家顧大家，為了使?fàn)I業(yè)部各項工作正常開展，加班加點已習(xí)以為常，很少休過雙休日，很少回家看望生病的親人。由于無人照管，孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，發(fā)燒、咳嗽，病情嚴(yán)重，當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天，她沒有到醫(yī)院，一直忙于營業(yè)部工作。孩子一周后出院，當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時，不解地問：“孩子的頭怎么啦？”原來由于工作忙，她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說：“你的心里只有工作，你看孩子都變成什么樣子了?！彼屑?xì)地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、作風(fēng)過硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。xxx同志多次被xxx農(nóng)行評為“優(yōu)秀行員”、“業(yè)余攬儲能手”、“業(yè)務(wù)拓展能手”、“四星級優(yōu)秀行員”。她以自己卓有成效的工作，促進(jìn)了營業(yè)部工作跨越式發(fā)展，xxx農(nóng)行營業(yè)部連年被評為先進(jìn)集體，尤其是2004年在她的帶領(lǐng)下，分行營業(yè)部取得了更加優(yōu)異的成績，先后被xxx省農(nóng)行授予“青年文明號”榮譽稱號、被xxx分行授予“星級營業(yè)單位”、“中間業(yè)務(wù)拓展先進(jìn)集體”，同時取得xxx分行業(yè)務(wù)綜合評價考核第一名的好成績。在這些榮譽中，浸透著xxx同志無數(shù)的心血和汗水！
廣泛的銷售渠道，巨額的儲蓄存款，使得商業(yè)銀行成為基金銷售的主要渠道，特別是托管銀行掌握了絕大部分的銷售額度。去年以來，基金銷售的火爆局面，給作為基金代銷機構(gòu)的商業(yè)銀行帶來了不菲收入的同時，也對商業(yè)銀行的服務(wù)和基金的營銷體制提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
銀行基金代銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展中的制約因素
投資者教育執(zhí)行力過低 銀行代銷機構(gòu)進(jìn)行投資者教育的內(nèi)在驅(qū)動力不足。作為客戶經(jīng)理來說，越多顧客購買基金對他的好處是顯而易見的，卻找不到對他的客戶進(jìn)行教育的實際理由。目前缺乏銀行客戶經(jīng)理主動對投資者進(jìn)行教育的體制。在一些銀行代銷基金網(wǎng)點，常常看不到客戶經(jīng)理主動向咨詢者出示風(fēng)險提示函和投資者教育手冊。客戶經(jīng)理接受投資者咨詢時，只是推薦近期新基金產(chǎn)品，只有個別銀行的客戶經(jīng)理提醒新基民分散投資，將錢在新老基金上都有所分配，以減少風(fēng)險。
基金公司對銀行營銷人員的重視與激勵不足 一些基金管理公司對持續(xù)營銷的重視程度不夠，比如持續(xù)銷售期間與銀行銷售人員的交流溝通太少，網(wǎng)點基金宣傳資料短缺，沒有人管，缺乏對銀行客戶有針對性的交流等等。其實基金公司應(yīng)該抓住一切機會和客戶經(jīng)理多交流，比如季報、年報出來，可以給代銷人員作些分析解釋等等。另外，基金公司對銀行人員的激勵不及保險產(chǎn)品等其他在銀行代銷的理財產(chǎn)品，一些銀行代銷人員往往不會主動針對具體客戶推薦適合的基金產(chǎn)品，更不會把手里的客戶資源細(xì)分。如果幾只基金同時在一家銀行賣，銀行方面也容易出現(xiàn)厚此薄彼的現(xiàn)象。
基金代銷系統(tǒng)存在一些缺陷，影響了業(yè)務(wù)辦理效率 其主要問題有：一是交易介質(zhì)繁多。目前在某些銀行使用證券卡辦理證券業(yè)務(wù)，還須關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)賬本簽約賬本戶，未能實現(xiàn)功能的合一，并且開立證券卡收取工本費10元，增加了客戶的費用，加上手續(xù)的煩瑣，成為客戶反映較多的問題。二是不能實現(xiàn)資金雙向自動轉(zhuǎn)賬功能，目前的自動轉(zhuǎn)賬功能僅實現(xiàn)了從簽約賬戶向證券卡的單向轉(zhuǎn)賬，而當(dāng)基金贖回后不能將資金自動轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)賬簽約賬戶中。三是資金到賬時間太長，當(dāng)進(jìn)行基金（貨幣型、債券型的除外）的贖回后往往需5個工作日才能到賬，資金的流動性較差。四是證券交易的時間太短，無法實現(xiàn)基金業(yè)務(wù)的掛單功能。即當(dāng)客戶購買時超過了15點，不能應(yīng)客戶要求將交易順延到下一個工作日。
銀行代銷人員素質(zhì)參差不齊 目前國內(nèi)還沒有基金銷售機構(gòu)和銷售人員的資格管理辦法，在商業(yè)銀行從事基金銷售的大多是柜臺業(yè)務(wù)人員，基金知識了解不多，對基金公司、基金的投資組合、基金投資風(fēng)險、基金經(jīng)理等情況知之甚少，無法為客戶做出客觀公正的理財規(guī)劃，從而使客戶資金存在潛在損失的風(fēng)險。
銀行基金代銷應(yīng)走精品化之路
加強投資者教育是銀行義不容辭的責(zé)任 繼“投資者風(fēng)險評估”后，中國證監(jiān)會再度出拳，針對基金代銷機構(gòu)投資者教育問題擬再定軍規(guī)，規(guī)范基金銷售行為。中國證監(jiān)會基金部副主任洪磊表示，對于投資者教育執(zhí)行不力的基金代銷機構(gòu)，可撤銷其代銷資格。同時，有關(guān)方面即將出臺基金銷售機構(gòu)資格管理、銷售人員資格管理和費率改革辦法，進(jìn)一步推動基金投資者教育的開展。對于商業(yè)銀行來說，不能只顧自身利益盲目地推銷基金產(chǎn)品，而應(yīng)一切以客戶為中心，把投資者教育作為一項長期任務(wù)堅持下去，引導(dǎo)投資者的投資行為，保護(hù)基金持有人的利益。
以持續(xù)營銷帶動基金代銷業(yè)務(wù)發(fā)展 以持續(xù)營銷為重點，首先是對投資人負(fù)責(zé)。因為持續(xù)營銷所選擇的基金都已經(jīng)過一定時間的運作，業(yè)績表現(xiàn)、風(fēng)險收益特征、基金運作思路、基金管理人能力都有所體現(xiàn)，代銷人員可以根據(jù)市場情況有針對性地為客戶進(jìn)行推介，同時持續(xù)營銷成本比IPO低。IPO時銀行總要下達(dá)銷售額度，相應(yīng)進(jìn)行一些臨時性的獎勵措施，還要在一段時間內(nèi)集中調(diào)動銀行資源，而持續(xù)銷售是靠細(xì)水長流，更多的是一種理性銷售。此外，由于商業(yè)銀行涉足基金業(yè)務(wù)時間不長，所以通過持續(xù)營銷活動可以逐漸培養(yǎng)投資者的基金投資理念，以及基金代銷人員的銷售能力和銷售技巧。不少基金公司一開始與商業(yè)銀行商談合作時，都希望能為其代銷新產(chǎn)品，但商業(yè)銀行還應(yīng)傾向于選擇這些公司旗下業(yè)績比較好的老基金進(jìn)行持續(xù)營銷。
基金代銷寧缺毋濫中資銀行從事基金代銷時間短，在基金代銷方面可以利用自身的網(wǎng)點、客戶、區(qū)位等優(yōu)勢，力求精選基金公司和基金產(chǎn)品，以質(zhì)取勝，打造精品特色。在對基金公司的挑選上，主要應(yīng)對基金管理公司的法人治理情況、股東背景、投資風(fēng)險管理、整體業(yè)績的持續(xù)穩(wěn)定性等指標(biāo)進(jìn)行比較，并且通過對公司實地考察，與基金經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，并在多家基金公司中挑選出幾家公司為合作伙伴；而在代銷基金的挑選上，主要應(yīng)挑選這些公司旗下持續(xù)運作在一年以上，并且業(yè)績相對比較好比較穩(wěn)定的基金產(chǎn)品，原則上要求評級至少達(dá)到4星級以上。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好。
首先感謝市行黨委及支行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個公開、公正地展示自己的機會，我競聘我崗位是XX分理處主任，作為競爭人，我認(rèn)為自已完全具備條件及能力。
一、我具有比較扎實的政治素質(zhì)和法律基礎(chǔ)。從求學(xué)階段到工作期間，我從未放松過對政治理論、法律法規(guī)和科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，且我也是支行法律專業(yè)出身人員。
二、我具有比較豐富的實踐經(jīng)驗和工作能力，參加工作至今十幾年，我品嘗過儲蓄工作的艱辛，體驗過信貸工作的繁雜，勝任過所主任工作職責(zé)的重大。
三、我具有強烈的事業(yè)心和良好的個人品德，十幾年來，我經(jīng)歷過艱苦生活的磨煉，思想上更加成熟，作風(fēng)上更加優(yōu)良，性格上更加堅強，并養(yǎng)成了堅持原則；清正廉潔、樂于助人的道德品格。
四、我具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和較強的基本技能，日常工作中我始終堅持干一行、愛一行、鉆一行，業(yè)務(wù)能力在支行范圍內(nèi)可以說較強，同時具有較強的文字處理能力并熟悉電腦操作，不僅年年超額完成支行新聞宣傳稿件任務(wù)，且《送您一束鮮花》的新聞稿曾被總行職工報錄用。五、我具有豐富的社會資源，這是儲蓄工作任務(wù)、指標(biāo)是否能完成的關(guān)鍵，任務(wù)與指標(biāo)的完成與其社會資源密不可分。我不僅是中行員工，同時也是縣政協(xié)委員，能經(jīng)常與縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接觸，并與其溝通良好。
如果我競聘成功，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人我將從以下幾個方面展開工作。
一、要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認(rèn)識規(guī)章制度是我們各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范，還要經(jīng)常教育員工，不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。
二、加強員工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的工作積極性。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，除了要發(fā)展業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊伍，對員工的成長負(fù)責(zé)，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，在網(wǎng)點營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，在辦事處形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)。不僅要強化前臺柜員的操作技能，同時要讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個人金融產(chǎn)品，每一個員工都能勝任業(yè)余的產(chǎn)品宣傳。
三、繼續(xù)推行有效的激勵與約束機制，建立科學(xué)的考核辦法。體現(xiàn)在對績效工資網(wǎng)點實行二次分配上，真正體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的分配原則，拉開收入差距。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的獎懲激勵員工，以自身的行動帶動員工。
四、進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行的生命線。要使每一位員工認(rèn)識這一點，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
五、廣開渠道，經(jīng)營好客戶群體。要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為首先要經(jīng)營好客戶。經(jīng)營客戶，就是要對客戶進(jìn)行綜合評價，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，全面提高客戶維護(hù)水平。
第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場動態(tài)等進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極、主動開展工作，走出行門，將客戶帶進(jìn)銀行。對于陌生的環(huán)境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。
第三，根據(jù)客戶的不同需求，實行差別服務(wù)，以不同的金融產(chǎn)品來滿足客戶的需求。
六、充分利用宣傳工具，樹立對外形象。我們可以通過進(jìn)行針對職工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平的測評，以調(diào)查問卷的形式征求儲戶意見等方式，評比產(chǎn)生一名或幾名儲蓄員，以他們的名字為品牌，在各種媒體上大力宣傳，從而達(dá)到樹立形象，展示實力，吸引客戶，提高我行的知名度，擴(kuò)大社會影響。
競聘上崗，本來就體現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰的精神，不管這次競聘自己能否成功，我都會一如既往地完善自我，超越自我。
謝謝大家。
銀行網(wǎng)點主任競職報告范文二
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委你們好：
我的腳下是一個幸運的舞臺，但我深知：機遇、挑戰(zhàn)、責(zé)任并存。對此，我的態(tài)度是：抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、肩負(fù)責(zé)任。所以我要感謝市行黨委給我提供了這樣一個展示自我的舞臺。我竟聘的崗位是：個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理。如果竟聘成功，我將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，虛心向老同志學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)科內(nèi)同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養(yǎng)與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現(xiàn)職工作，并積極支持、全力配合到任科長的一切工作。
一、個人簡歷：
我生于年月日，年考入遼寧財政?？茖W(xué)校會計系，主攻工業(yè)會計專業(yè)。在校期間，任體育部部長。年月畢業(yè)分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先后做過儲蓄員、綜合員；年月任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作；年月調(diào)入市行個人金融業(yè)務(wù)科任督導(dǎo)員至今。
二、競聘的優(yōu)勢
基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數(shù)年后擠身領(lǐng)導(dǎo)崗位，經(jīng)過支行儲蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔(dān)任督導(dǎo)員的經(jīng)歷，我認(rèn)為自己具有三大優(yōu)勢：
⒈具有一定的政策理論水平。
我是在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下成長起來的年輕干部，特別注重政策理論的學(xué)習(xí)。嚴(yán)以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內(nèi)不搞小團(tuán)體，平等待人，團(tuán)結(jié)同志，在集體中能夠形成團(tuán)結(jié)向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。
⒉具有必備的業(yè)務(wù)水平。
大學(xué)會計專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)和較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，兩次參加了個人金融專業(yè)微機系統(tǒng)的升級改造，特別是今年零售子系統(tǒng)的投運。從初期準(zhǔn)備、測試、相關(guān)參數(shù)的編制到系統(tǒng)的順利投產(chǎn)，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統(tǒng)的生產(chǎn)運行規(guī)律了然于胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進(jìn)入角色及時應(yīng)變，采取有效措施，作到有的放矢。
⒊有管理、開發(fā)中間業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。
中間業(yè)務(wù)是我分管的工作之一，從業(yè)幾年的經(jīng)歷使我積累了豐富的經(jīng)驗，特別是參加省行個人理財業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強化了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營意識、充實了相關(guān)專業(yè)知識。所以我有信心、有能力為我行今后進(jìn)一步拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加中間業(yè)務(wù)收益盡自己的力量。
三、競聘后的打算
加入后，中國的銀行業(yè)進(jìn)一步開放，并且隨著過渡期的結(jié)束，銀行業(yè)將全面開放。這就意味著中國銀行業(yè)面臨著來自外資銀行的競爭，國內(nèi)銀行與外資銀行共處于中國經(jīng)濟(jì)的舞臺。同時，加入后，中國經(jīng)濟(jì)的國內(nèi)和國際環(huán)境發(fā)生變化，這種變化同樣會對銀行業(yè)產(chǎn)生重要影響?？梢哉f，加入后，中國的銀行業(yè)是機遇和挑戰(zhàn)并存。在這種環(huán)境下，認(rèn)真研究對策，迎接沖擊和挑戰(zhàn)，是解決問題的途徑。結(jié)合我行實際情況，充分考慮個人金融業(yè)務(wù)特點，一切從實際出發(fā)，找出切實可行應(yīng)變對策，是我今后工作的重點。為此我要著重作好以下幾項工作：
⒈盡快出臺儲蓄承包考核方案。并且實施過程中，根據(jù)各支行、各儲蓄所的位置、業(yè)務(wù)種類、人員配置等因素，調(diào)整相關(guān)基數(shù)，以趨更合理。當(dāng)前，我行個人金融專業(yè)出現(xiàn)儲蓄存款嚴(yán)重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負(fù)增長萬元，較上月負(fù)增長萬元；外幣儲蓄存款余額萬美元，較年初負(fù)增長萬美元，較上月負(fù)增長萬美元。盡快出臺承包方案、調(diào)動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調(diào)研的形式，了解一線員工的思想動態(tài)，以便統(tǒng)一認(rèn)識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。
⒉實施“差別化服務(wù)”舉措，重點抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網(wǎng)點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。根據(jù)客戶對銀行貢獻(xiàn)份額大小，進(jìn)行細(xì)化分類，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案，以便有區(qū)別地進(jìn)行“級差”服務(wù)。
⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉(zhuǎn)變過去“網(wǎng)點戰(zhàn)術(shù)”、“人海戰(zhàn)術(shù)”的舊觀念。充分發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，在市區(qū)興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導(dǎo)使用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現(xiàn)有的延時所、小時所，降低個人金融專業(yè)的運營成本。
⒋加強對中間業(yè)務(wù)的研究和開發(fā)。
①對一些壓力大、成本高、無收益的中間業(yè)務(wù)，要采用市場退出機制。如社會統(tǒng)籌養(yǎng)老金。
②明確我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展方向：穩(wěn)定地加快中間業(yè)務(wù)步伐，科學(xué)地確立收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業(yè)務(wù)種類，嚴(yán)格中間業(yè)務(wù)考核。針對目前中間業(yè)務(wù)的起步階段，投入一定的人力、物力進(jìn)行中間業(yè)務(wù)的開發(fā)，迅速占領(lǐng)這一新興業(yè)務(wù)的制高點，強占市場份額，也是工作的重點。
強化內(nèi)部管理，做好經(jīng)營風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)案件防范工作。
①要堅持發(fā)展動態(tài)的觀點，對安全防范工作，常抓不懈，用發(fā)展的眼光審視自己的防范能力，增強主動防范意識，使犯罪分子無可乘之機。
②完善零售子系統(tǒng)的配套核算辦法。
③加強檢查輔導(dǎo)工作，加大檢查頻率，使各項規(guī)章制度真正落實到實處。
⒍加強隊伍建設(shè)，強化素質(zhì)培訓(xùn)
目前我行個人金融業(yè)務(wù)柜面人員素質(zhì)參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業(yè)務(wù)能力，加上柜員對日常業(yè)務(wù)幾乎處在疲于應(yīng)付狀態(tài)，根本無暇顧及市場營銷，不能應(yīng)對未來銀行業(yè)的發(fā)展。因此，既要在切實抓好個人金融專業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，貫徹黨風(fēng)廉政責(zé)任制，更要加強對廣大員工職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工的緊迫感、危機感、責(zé)任感，并要對柜員輪流進(jìn)行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知識的綜合培訓(xùn)，短期內(nèi)培養(yǎng)一批真正達(dá)到綜合素質(zhì)一體化的復(fù)合型優(yōu)秀人材。以適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行改革的需要。
尊敬的各位評委，我深知競聘是雙向選擇。今后我無論在哪個崗位上，為人忠厚誠實是我做人的基礎(chǔ)，勤懇踏實的工作是我人生的準(zhǔn)則，拼搏進(jìn)去的精神是我前進(jìn)的動力，全身心的為黨、為人民工作是我永遠(yuǎn)的追求。在更高層次的舞臺上，為工行的事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量是我參加此次競聘的目的。路還很長，還很艱難，但我相信，在大家的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我們的工作能上一個新的臺階。
相信明天回更好！
謝謝大家！
建設(shè)銀行副科級競聘報告范文三
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
您好！當(dāng)您打開這份材料的時候，就為我打開了一條通往更加輝煌和成功的大門。我非常的榮幸能夠有機會參加我行的競聘。我競聘的是建設(shè)銀行副科級的職務(wù)。之所以要參加競爭，除了我對銀行事業(yè)的熱愛之外，更主要的是我覺得自己具備了擔(dān)任這一職務(wù)的基本素質(zhì)和優(yōu)勢。下面，我向行領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我個人基本情況，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
我叫***，今年**歲，本科學(xué)歷，金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)師。**年參加工作，工作以來，我一直老老實實做人，踏踏實實工作。曾獲得過單位“先進(jìn)個人”的榮譽稱號。
我參加此次競聘，并非僅僅只是受到拿破侖那句“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵，更主要的是覺得作為一名有理想抱負(fù)和責(zé)任感的當(dāng)代青年，一名有志于為銀行事業(yè)的改革與發(fā)展建功立業(yè)的建行人，我應(yīng)該義不容辭地走出來，接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的挑選。權(quán)衡分析了一下自己，我認(rèn)為這次參與職位競聘，我具備以下一些優(yōu)勢：
第一、我具有一定的知識水平。
我是全日制高校本科畢業(yè)生，曾獲得金融專業(yè)經(jīng)濟(jì)師職稱。從知識上來講，我具有扎實的知識功底，這將為我做好工作提供有力的知識和智力支持。工作中我不放松信新知識的學(xué)習(xí)，掌握新技能，使我在工作中更加能夠勝任以后的工作挑戰(zhàn)。
第二、我具有做好工作相應(yīng)的經(jīng)驗。
自從參加工作以來，無論在哪個崗位，我都能積極的溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成，在此過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗。同時也塑造了我樸實、穩(wěn)重、堅韌、創(chuàng)新的性格特點。豐富的工作經(jīng)驗使我對于上級交辦的工作，總是按時保質(zhì)保量地完成。
第三、我具有一定的綜合素質(zhì)。
我的個性特征是謙虛、穩(wěn)重、誠實、熱情、隨和。具有嚴(yán)謹(jǐn)、塌實的工作作風(fēng)，在平時工作中我一向態(tài)度端正，工作勤奮，不怕吃苦，有著較強的責(zé)任心。能夠出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，能夠維系同事之間的良好關(guān)系。在工作中，我總是全身心地投入到自己所熱愛的這份事業(yè)中。極大的熱情和昂揚的激情對待工作和生活，做事講求扎實高效，公私分明。
第四、我具有高尚的思想品德，開拓能力、創(chuàng)新能力。
工作中我團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤政廉潔，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新。我思想作風(fēng)正派，生活作風(fēng)淳樸，為人忠厚誠實、嚴(yán)于律己、樂于助人，具有高尚的思想品德。我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，具有較好的群眾基礎(chǔ)。我經(jīng)常接觸一些先進(jìn)的思想，具有較強的開拓能力。xx曾說過“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”有創(chuàng)新才有發(fā)展，我喜歡在工作中創(chuàng)新，使工作與時代比肩而行。
金無足赤，人無完人。在這里，我也愿意坦誠地把自己已經(jīng)認(rèn)識到的不足之處匯報給領(lǐng)導(dǎo)。一是知識結(jié)構(gòu)上的不足仍然明顯。目前，我正在自學(xué)金融、人事管理、市場營銷，財務(wù)等相關(guān)的知識，我想通過循序漸進(jìn)的努力，力爭成為對人事管理、市場營銷、金融專業(yè)知識都有所知曉的綜合性管理人才。二是由于我年輕，缺乏管理經(jīng)驗，為此，我將充分向我行老同志學(xué)習(xí)，使自己盡快成長起來。
請領(lǐng)導(dǎo)相信，既然我自己能認(rèn)識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。
如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，我能夠僥幸競聘成功，我將從以下幾個方面努力，用實實在在的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)的厚望：
一、找準(zhǔn)位置，團(tuán)結(jié)謀事。
常言道：“火車跑得快，全靠車頭帶?！比绻腋偲赋晒ξ覍?dāng)好配角、協(xié)助正職搞好工作。在自己分管工作范圍內(nèi)我要擺正位置當(dāng)好主角，帶領(lǐng)全體職工做好工作，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。工作中我會處理好自己的位置，承上啟下，為領(lǐng)導(dǎo)做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮自己這一助手的作用，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。
工作中我將一領(lǐng)導(dǎo)為核心，以個人能力為半徑，共同畫好工作的圓。我注意在團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上形成合力，在正職領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完善落實具體工作，平時要以參謀員的身份為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的決策依據(jù)。這不僅是我的職責(zé)所在，更是我的使命使然。急領(lǐng)導(dǎo)之所急，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，這是我一貫的工作原則。我會在領(lǐng)導(dǎo)通盤考慮的基礎(chǔ)上完善細(xì)節(jié)，克服依賴心理，在當(dāng)好配角的同時挑起重?fù)?dān)。在參與中加強自身的鍛煉，在行動中發(fā)揮作用，在服務(wù)中做好反饋，勇于承擔(dān)，敢于面對。工作中做到多匯報、多溝通、多協(xié)商、多調(diào)查，多研究。
齊心協(xié)力，眾志成城，共同把工作做好。
二、以身作則，善待員工
工作中我將牢記“私欲、失德、腐敗”將給建行和自己帶來的危害的警言。古語云“廉不沽名方為正，官亦能貧乃是清”上任后我將加強自身建設(shè)，遵紀(jì)守法，廉潔從業(yè)。工作中我將以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到，凡事都要率先垂范。我會善待每一個員工，無論生活上還是工作上我都將盡心竭力的給予關(guān)心照顧，力爭建立一個融洽、和諧的工作氛圍。
三、更新工作理念，協(xié)助正職抓好內(nèi)部管理和市場拓展工作
首先我將致力于先進(jìn)觀念的探索，并結(jié)合我行的工作實際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好管理工作，建立了切實可行的基礎(chǔ)管理考核制度，提高工作質(zhì)量。其次加強內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)，使大家在一個相對和睦、溫馨的環(huán)境中工作。管理上，我將著重加強財務(wù)管理，使帳目清晰明朗，從而保障在帳目上不出現(xiàn)大的問題。此外我還將加強監(jiān)督職能的建設(shè)，增強我行的防風(fēng)險能力。大刀闊斧地拓展公司業(yè)務(wù)市場，不斷提升市場所占比例。在全行競聘建立客戶經(jīng)理隊伍，推行了“目標(biāo)管理，量化考核，激勵有力，約束到位”的管理模式。
四、調(diào)動員工積極性，開拓挖掘新業(yè)務(wù)
如果此次競聘成功，我將工作的重點要放在對員工思想的引導(dǎo)和員工的新知識的培訓(xùn)上來，致力于建立更為優(yōu)秀的企業(yè)文化。我將協(xié)同正職，帶領(lǐng)廣大員工，在鞏固現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大家的能動性，挖掘潛在的客戶，壯大我們銀行的經(jīng)濟(jì)實力。
五、協(xié)助正職加強我行隊伍建設(shè)，切實搞好服務(wù)工作。
銀行是一個以服務(wù)為主的行業(yè)，服務(wù)的好壞決定著我們企業(yè)發(fā)展的好壞，員工素質(zhì)的高低關(guān)系到我們銀行的發(fā)展前途。上任后我將協(xié)助正職加大對員工的培訓(xùn)力度，依靠信息技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，加強個人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，推廣和完善以網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行、個人電子匯款、個人外匯買賣等為代表的電子網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。重點開發(fā)新柜面系統(tǒng)上線后的各類延伸個人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，依靠信息技術(shù)，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)手段。
六、健全服務(wù)體系，優(yōu)化資源配置。
面對外資銀行的挑戰(zhàn)，我將以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，建立差別化的金融服務(wù)體系，爭取競爭的主動，并在競爭中實現(xiàn)經(jīng)營管理層次的升級，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。對財務(wù)資源的優(yōu)化配置，把有限的財務(wù)資源配置在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值彈性的部門和員工身上，精確地把握配置的“重心地帶”，起到以“四兩撥千斤”的財力資源作用。
關(guān)鍵詞：供電公司；電費代收點；信用評估；管理系統(tǒng)
作者簡介：夏松（1976-），男，安徽安慶人，安徽省電力公司安慶供電公司電費管理中心；王歐（1978-），男，安徽安慶人，安徽省電力公司安慶供電公司電費管理中心副主任。（安徽?安慶?246000）
中圖分類號：F274?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）27-0125-02
A市是安徽省西南中心城市，“皖江開發(fā)”的重點城市之一，長江沿岸著名的港口城市。隨著近些年來社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，該市供電、供水、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施得到了極大改善，人民生活質(zhì)量也日益提高，與此同時，居民對于電力行業(yè)服務(wù)水平的要求也在逐漸增強，電費繳納的便利性日漸成為居民關(guān)注的焦點。該市供電公司采用了多種手段拓寬電費繳納渠道，其中電費代收已成為絕大多數(shù)居民用戶采用的繳費方式。目前該市的電費代收包括通過POS機、銀行、移動、聯(lián)通和郵政儲蓄代收幾種繳費方式，電費中心每月發(fā)生電費筆數(shù)達(dá)到10萬筆，電費代收點有200余處。
一、傳統(tǒng)管理模式的弊端
電費代收方式的增多一方面極大地方便了廣大用電客戶；另一方面，由于對代收點工作質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)督手段，傳統(tǒng)管理模式中存在的問題也逐漸暴露出來。
1.管理方式落后，客戶繳費受阻時有發(fā)生
傳統(tǒng)管理模式中，POS機代收點的額度調(diào)整全部依賴于手工調(diào)整，工作人員每天在營銷管理系統(tǒng)中查詢各個代收點的收費賬務(wù)信息，然后與代收點通過電話核對收費、繳費情況，并通過網(wǎng)上銀行查詢代收點繳費信息，最后才聯(lián)系管理人員增加已將代收電費匯入專戶的代收點POS機額度，否則該代收點將無法繼續(xù)收繳電費。整個過程費時費工，偶爾的工作失誤也難以避免。管理上的滯后經(jīng)常引起用電客戶繳費受阻，進(jìn)而造成客戶投訴增多。這種管理方式不僅極大地降低了員工的工作效率，也降低了電力服務(wù)滿意度。
2.管理效率低下，信息搜集困難
傳統(tǒng)管理模式下，電費管理人員缺乏一個有效平臺對代收點服務(wù)水平、賬務(wù)情況以及信用度進(jìn)行在線分析和預(yù)防控制。目前在運行的營銷管理系統(tǒng)也無法提供電費相關(guān)報表的統(tǒng)計查詢功能，電力管理人員在進(jìn)行電費統(tǒng)計時，必須在系統(tǒng)中分別查詢各代收點賬務(wù)信息，然后手工導(dǎo)出并人工匯總，才可采集到所需統(tǒng)計的營銷數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，整個管理過程工作量較大并且繁瑣，無法對各代收點進(jìn)行及時的監(jiān)控和干預(yù)，電費代收管理水平滯后。
二、電費代收點信用評估管理系統(tǒng)應(yīng)用分析
為克服上述弊端，加強對電費代收點的監(jiān)督和管理，全面、準(zhǔn)確并及時地掌握和分析代收點的賬務(wù)、信用度等信息，進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)在線趨勢分析，改善對電費代收點的信息化管理，提高電費代收工作效率和質(zhì)量，A市供電公司開發(fā)了電費代收點信用評估管理系統(tǒng)并投入應(yīng)用。
1.系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)分析
該系統(tǒng)使用.NET平臺開發(fā)，執(zhí)行效率大幅提高。在體系結(jié)構(gòu)方面，基于軟件運行效率、實用性及安全性，系統(tǒng)設(shè)計采用了多層B/S體系結(jié)構(gòu)，并按照有關(guān)設(shè)計規(guī)范中的明確要求，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一軟硬件平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼。同時，基于多年對數(shù)據(jù)庫使用和選型的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用Oracle9.0版本的數(shù)據(jù)庫，安全性更高，且系統(tǒng)登陸密碼采用MD5加密，為操作員日常使用提供了充分的安全保障。
系統(tǒng)設(shè)計還全面考慮了與其他信息系統(tǒng)的接口，充分利用市供電系統(tǒng)現(xiàn)有的POS機平臺系統(tǒng)環(huán)境，采用WebService接口與POS機平臺系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。WebService接口方式安全可靠，查詢的信息可以通過配置WebService接口靈活設(shè)置，從POS機平臺數(shù)據(jù)庫獲取代收點賬務(wù)信息，實現(xiàn)系統(tǒng)對POS機代收點自動讀取，在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)的前提下，為現(xiàn)有POS機額度下發(fā)方式做了有益的補充。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖1所示。
系統(tǒng)建設(shè)采用集中式管理，并充分考慮了目前供電公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)情況，保證各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換無瓶頸、無障礙，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易管理、易維護(hù)、可升級以及高度的組件化程度，確保系統(tǒng)有較長的生命周期和較高的產(chǎn)品化程度。
2.管理系統(tǒng)的創(chuàng)新點
該市所采用的信用評估系統(tǒng)無論在技術(shù)上還是在管理方式上都做出了有益的探索和創(chuàng)新。
（1）技術(shù)創(chuàng)新。該管理系統(tǒng)制定了服務(wù)質(zhì)量考核庫，以量化數(shù)據(jù)為支撐實現(xiàn)對各電費代收點收費質(zhì)量的合理性評價。系統(tǒng)的信用度評價機制以代收點及時繳費情況和服務(wù)水平為基本考核標(biāo)準(zhǔn)，通過對代收點從繳費逾期天數(shù)、逾期次數(shù)、未足額繳費次數(shù)，以及錯帳筆數(shù)、錯帳金額和投訴次數(shù)幾個維度進(jìn)行評價，考核代收點的信用度分值，每月自動計算各代收點信用度等級。系統(tǒng)不僅針對代收點違規(guī)項采取減分機制，而且對無違規(guī)項提供加分機制，以便代收點在采取改進(jìn)措施后能夠?qū)⒃俅翁岣咝庞梅种?，從而達(dá)到考核目的。通過考核各代收點的信用度，從而篩選信用度低、服務(wù)欠佳的代收網(wǎng)點，再促使其采取有效措施進(jìn)行代收服務(wù)的改進(jìn)，以降低電費回收風(fēng)險，提高電力服務(wù)水平和客戶滿意度。
突出發(fā)展主題，打造競爭平臺
2007年初，農(nóng)行安徽省分行黨委對分配機制作出了重大改革。為了貫徹上級行黨委的改革精神，廬江支行黨委召集有關(guān)部門進(jìn)行專題研究。大家一致認(rèn)為：發(fā)展是增效的關(guān)鍵，只有業(yè)務(wù)發(fā)展了，156名員工的收入才能有所提高；只有將廣大員工的冷暖疾苦放在心上，才能增強員工的歸屬感、安全感和使命感。為此，支行通過產(chǎn)品計價的傳導(dǎo)作用，明確了“向一線傾斜、向重要崗位傾斜”的主導(dǎo)思想，鼓勵員工靠正當(dāng)競爭得實惠，憑不懈努力掙收入，以工作業(yè)績論英雄。
在工作中，該行主要抓住兩點：一是廣泛宣傳，上下同心。通過行務(wù)會等形式，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動，使全體員工明確此次分配制度改革的目的、內(nèi)容和要求；將全行產(chǎn)品細(xì)化成23個小項、會計業(yè)務(wù)細(xì)化成100個小項，明確各項考核內(nèi)容和折算方法，全部實行明碼標(biāo)價。二是效率優(yōu)先，按崗定薪。在沒有現(xiàn)成模式的情況下，該行“摸著石頭過河”，借鑒他行的成功經(jīng)驗，對分配方案進(jìn)行反復(fù)醞釀，逐漸清晰了與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的按崗定薪、易崗易薪的分配方向，初步形成了基數(shù)工資保生活、績效工資憑業(yè)績、獎勵工資靠貢獻(xiàn)的薪酬分配體系。其中基數(shù)工資的組成成分為：基數(shù)工資（現(xiàn)行按月發(fā)放的工資）的一半用于發(fā)放員工每月固定工資；另一半作為考勤工資，與員工的勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、出勤時間等崗位基本職責(zé)履行情況掛鉤考核后按月發(fā)放?？冃ЧべY的組成成分為：計量計價工資和綜合績效工資兩部分。獎勵工資的組成成分為：從績效工資中提取一定比例的工資額，對貢獻(xiàn)突出的先進(jìn)部門和個人進(jìn)行獎勵。
抓住業(yè)務(wù)主線，發(fā)揮三種功能
為突出崗位、淡化身份，突出業(yè)績、淡化資歷，最大程度地體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得、按勞分配的理念，該行按照“外部公平、內(nèi)部公平、自我公平”的三個公平原則，要求員工與金融系統(tǒng)比、與單位內(nèi)部比、與自身貢獻(xiàn)比，從而發(fā)揮分配制度的導(dǎo)向功能、激勵功能和保障功能，使各項業(yè)務(wù)得以長足發(fā)展。
一是擴(kuò)大了負(fù)債業(yè)務(wù)優(yōu)勢。針對去年第三季度存款下滑的趨勢，根據(jù)上級行下達(dá)的階段性任務(wù)，該行對部分產(chǎn)品計價標(biāo)準(zhǔn)適時進(jìn)行了調(diào)整，增加了存款計價項目，考核標(biāo)準(zhǔn)為每萬元10元。通過產(chǎn)品價格變化，促使各營業(yè)網(wǎng)點及時轉(zhuǎn)移營銷重點。第四季度儲蓄存款凈增3160萬元，一舉扭轉(zhuǎn)了下滑局面，存款存量和增量均居同業(yè)第一位。
二是優(yōu)化了資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。近幾年來，該行資產(chǎn)業(yè)務(wù)一直沒有突破“瓶頸”，尤其是個人住房按揭貸款起步遲、進(jìn)展不大。新的工資分配方案出臺后，兩名客戶經(jīng)理變壓力為動力，主動走向市場，積極尋求個人住房按揭貸款的突破口，先后攻下廬江縣“鳳凰城”、“秀水亭”等7個樓盤項目，取得了前所未有的突破。實實在在的收益沖淡了以往行政級別的身份觀念，2007年上半年，兩名客戶經(jīng)理個人人均工資收入與支行部室經(jīng)理持平。
三是拓寬了中間業(yè)務(wù)渠道。該行工資分配辦法實行的是全員產(chǎn)品計價，除崗位工資以外，凡個人營銷的計價產(chǎn)品，不分前后臺，全額計入其個人薪酬收入。2007年，該行實現(xiàn)保費收入4482萬元，同比增加1007萬元，完成全年計劃的134.6%，僅此一項就兌現(xiàn)績效工資35萬元，最多的一名員工拿到了12600元；壽險市場份額在廬江縣機構(gòu)中占比近50%，位居第一。中間業(yè)務(wù)收入已成為該行第二大收入來源。
堅持動態(tài)管理，及時考核兌現(xiàn)
一年來，該行堅持把靜態(tài)的工資管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的工資管理。支行公司業(yè)務(wù)部（保險部）和個人業(yè)務(wù)部設(shè)立了產(chǎn)品計價臺賬，作為產(chǎn)品計價數(shù)據(jù)的采集源，使工作進(jìn)展一目了然?；鶎泳W(wǎng)點也通過實例分析和模擬預(yù)測，對業(yè)務(wù)量和計價產(chǎn)品進(jìn)行了合理安排，使員工個人能夠分清輕重緩急，做到集中精力、均勻用力。