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導(dǎo)語：在營銷策劃論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.1只有品類，沒有品牌
由于中成藥的組方多來自古方，沒有專利，再結(jié)合歷史原因，導(dǎo)致了一個藥品通常都是有數(shù)家甚至數(shù)十家、上百家企業(yè)都在生產(chǎn)。而由此也造成了一個中成藥現(xiàn)象：沒有一個品牌能夠讓人們提及某類中成藥就自然想起它，這就是“只有品類，沒有品牌”。這樣的品類很多：新雪顆粒、小柴胡顆粒、小柴胡注射液、復(fù)方丹參片、牛黃解毒片、小兒七星茶、維C銀翹片、清開靈注射液（片、滴丸）、雙黃連口服液（片劑）等等，這個名單可以列很長很長。
1.2訴求利益點太多，獨特點不夠
中成藥面臨的另一個突出的問題就是訴求點太多。我們把江中健胃消食片和保濟丸進行對比。江中健胃消食片只有兩個訴求點：健胃、消食，結(jié)果一年的銷售額近10個億。而某企業(yè)的保濟丸則強調(diào)訴求，結(jié)果一年銷售額最多一千多萬，還算好的。而從歷史、文化甚至組方，保濟丸都要勝過江中健胃消食片。但打市場不能靠這個，要靠是否能夠占據(jù)消費者的心智，能否俘獲消費者的芳心。你可以發(fā)現(xiàn)很多中成藥的訴求很多，但份額極少。凡是好的藥品，包括處方藥和非處方藥，做的好的都是訴求點很集中。我們看康泰克的訴求：當(dāng)你打第一個噴嚏的時候。白加黑的訴求：白天吃白片，不瞌睡；晚上吃黑片，睡得香。就這么簡單，這兩個感冒藥就位居感冒藥市場的前列。
1.3訴求模糊、晦澀，缺少技術(shù)含量
西藥對于功效的傳達，都有著較正規(guī)和嚴格的藥理、病理、毒理等實驗，特別是對于功效方面有著比較準確的說明。而中成藥則由于其配方的多樣性，成份的復(fù)雜性，加上中醫(yī)自有其獨特有效的哲學(xué)見解與辨證施治，其中自然就有相當(dāng)多的中醫(yī)專業(yè)用語。而這些用語對于一般的中醫(yī)醫(yī)生當(dāng)然明白，但對于西醫(yī)醫(yī)生乃至廣大消費者而言卻著實有點費解和難懂。所以，中成藥行業(yè)中應(yīng)該有自己的標準，在遵循現(xiàn)代循癥醫(yī)學(xué)的原理上，制定包括藥理、病理、毒理與臨床試驗等一系列的標準。當(dāng)然，這個規(guī)則應(yīng)該根據(jù)中成藥自身的特點量身定做，而不是完全按照西藥的標準。但作為中成藥企業(yè)，要認識到，沒有學(xué)術(shù)推廣，沒有技術(shù)含量，則前景暗淡。
2中成藥的精準化營銷
面對上述三大通病，我們不禁要問：中成藥的營銷出路在哪里？答案是精準化營銷。中成藥當(dāng)然有自己的優(yōu)勢，主要有三點：天然、副作用?。ㄖ辽僭诖蟛糠窒M者心目中）、開發(fā)與使用成本較低。但是，這三點還不夠。中成藥營銷成功的關(guān)鍵是取得消費者和醫(yī)生的信任和認可。而由于藥品自身的專業(yè)性，營銷必須要結(jié)合技術(shù)，針對目標市場進行精準化營銷，否則難以真正說服專業(yè)的醫(yī)生和關(guān)注自我和安全的消費者。
首先，疾病本身是精細的，多樣的，可以分為急性病和慢性病，重癥和輕癥，等等。不同的病癥有不同的病理過程、病理狀態(tài)和治療模式，這些復(fù)雜的過程和模式都對醫(yī)生的用藥模式產(chǎn)生影響，也就給病程細分提供了充分和必要的條件。就拿急性病和慢性病來說，疾病的發(fā)展過程可以分為起病初期、發(fā)作期、后期及預(yù)后期等，治療方案也有所不同。如下表所示。
第二，疾病的治療過程也同樣是精細的。無論是中醫(yī)還是西醫(yī)，其實在疾病的治療中都是要考慮“辨癥施治”，即根據(jù)不同的疾病和癥狀選擇最適宜的治療方案，只是二者的觀念和方法不同而已。在不同的時期，患者和醫(yī)生的用藥選擇和用藥觀念都有所不同，相應(yīng)采取的治療模式也會有所變化。這里隱含三個關(guān)鍵原則：一是不同的藥品在疾病發(fā)展的不同時期起著不同的作用；二是疾病的治療大多需要多種藥品組合治療，很少有一種藥品能解決整個疾病過程，可以稱之為藥品配伍或組合治療；三是疾病治療可以分為消除或壓制癥狀，也可以是試圖治愈疾病，即治標和治本。
第三，藥品的療效是適用性本身也是精細的。對于大部分藥品而言，很難奢想其能適合整個疾病發(fā)展過程或者在整個治療過程中都起著主要作用，也很難奢想其能根除疾病的同時也能消除所有的癥狀。有些藥品更適用于發(fā)病初期，預(yù)防效果很好；有些藥品則適用于發(fā)作期，療效較好；而有些藥品則更適用于疾病治療后期或者后遺癥治療，還有些藥品更適合消除不適或并發(fā)癥狀。當(dāng)然，中成藥的學(xué)術(shù)研究路線可以有自己合理科學(xué)的游戲規(guī)則，并不一定要按照西藥的規(guī)則進行。但嚴謹、認真、科學(xué)合理的學(xué)術(shù)研究是必需的，它不僅是藥品入市的前提，甚至也貫穿于藥品的整個營銷過程。常見的病程發(fā)展周期及對應(yīng)的常規(guī)治療原則如下圖所示：
3運用病程細分變量，尋找中成藥的優(yōu)勢差異
想找到中成藥的獨特銷售主張，還必須要從競爭戰(zhàn)略和定位戰(zhàn)略入手，找到自身的優(yōu)勢差異點，這是策劃USP的基礎(chǔ)。尋找優(yōu)勢差異點，必用的工具就是市場細分，以尋找市場空檔。市場細分常用的四大變量分別是地理、人口、心理和行為。但由于藥品本身的特殊性，對藥品的市場細分，上述四大變量很多時候作用不大，精度也不高。因此，筆者提出了一個針對疾病發(fā)展過程和治療過程的新細分工具——病程細分變量，它能夠讓我們從新的角度和視野去發(fā)現(xiàn)藥品的優(yōu)勢差異點。
筆者認為，從藥品專業(yè)的角度看，對藥品細分時需要著重了解和分析三個關(guān)鍵技術(shù)問題：該藥品是屬于消除某類（某幾類）癥狀還是根除疾?。吭撍幤犯m合疾病治療的哪個階段？該藥品在治療中起著主藥還是輔藥、預(yù)防藥還是預(yù)后藥的地位？根據(jù)這三個關(guān)鍵問題，筆者認為，病程細分變量可以包括三個子變量：癥狀、療程和用藥地位。
3.1癥狀細分
對于某個疾病，如果會呈現(xiàn)多種癥狀，醫(yī)生在治療疾病中，一方面可能考慮是否徹底治愈該疾病，一方面可能要考慮消除不適癥狀。當(dāng)某類疾病治療中，癥狀治療與治愈疾病同等重要或更重要，或者某藥品在治愈疾病上的優(yōu)勢不大，而在癥狀消除上有較好的效果，則在細分時可以選擇癥狀細分變量，根據(jù)藥品自身的治療優(yōu)勢領(lǐng)域，重點瞄準一個或幾個癥狀作為市場。
3.2療程細分
疾病的治療過程，因疾病的類型不同而有所不同，可以分為輕癥和重癥、急性病和慢性病等。而治療模式可以是徹底治療，或者是先維持不發(fā)展，再考慮治愈，或者是控制并發(fā)癥及生命特征，等等。因此，可以根據(jù)疾病的治療過程進行細分，并運用病理學(xué)和藥理學(xué)的理論和實驗數(shù)據(jù)，把該過程分為若干個階段，根據(jù)藥品本身的治療優(yōu)勢和有關(guān)藥理指標，找準該藥品在整個療程中的哪一段有著較大的優(yōu)勢，或者選擇最具吸引力的療程階段，或者改變既有療程治療模式，選擇合適的目標市場進行定位和訴求。這種細分工具特別適合處方藥營銷策劃，對于OTC也有很大的適用空間。3.3用藥地位細分
對于醫(yī)生的用藥而言，他基本上都是用多種藥（二種以上）進行組合來治療某類疾病，那么里面就有主藥和輔藥之分。從藥理學(xué)的角度來說，根據(jù)用藥目的，可以把藥物作用分為對因治療和對癥治療。對因治療的目的在于消除原發(fā)致病因素，即治本；而對癥治療的目的在于消除或減輕疾病癥狀，即治標，在很多情況下也是必不可少的。為了便于理解，我們可以把對因治療的藥物稱為主藥，把對癥治療的藥物稱為輔藥。在使用用藥地位的細分變量時，就可以根據(jù)藥品在治療過程中所處的作用及功效特點，進行差異化選擇。
4提煉和傳播中成藥的獨特銷售主張
當(dāng)找到中成藥的優(yōu)勢差異后，獨特銷售主張（USP）就幾乎可以呼之欲出。USP理論的精髓就是：（1）訴求點要集中，不能多，要有價值；（2）訴求點要獨特，不落俗套；（3）訴求還要有足夠的吸引力。三者缺一不可，可以稱為“鐵三角”。
對于中成藥而言，USP的思考方向應(yīng)該首先瞄準主治功能，而不能像傳統(tǒng)思維那樣停留在癥狀表面。因為中成藥是按照中醫(yī)原理而配方的藥物，它要遵循中醫(yī)的原則。按照中醫(yī)的觀點，應(yīng)該辨癥給藥，而這個“癥”不是癥狀，而是病情。癥狀是表面，而病因才是主要。僅僅根據(jù)表面癥狀開藥的醫(yī)生是庸醫(yī)，而僅僅根據(jù)癥狀選擇賣點的中成藥則是不可信的，也是不足取的。
傳播中成藥的USP時，必須要掌握兩個基本原則：（1）賣點的主題不要經(jīng)常變換。如果變換就一定是要伴隨著整個營銷戰(zhàn)略的調(diào)整，而不能僅僅做戰(zhàn)術(shù)的變化。（2）針對醫(yī)生和消費者的賣點應(yīng)該相同，但說辭不一樣。也就是說要用不一樣的話來闡述同一個賣點。在傳播對象上，由于醫(yī)生是專業(yè)的化身，他們喜歡合乎專業(yè)思維的說辭，而不是淺顯模糊的。而對普通消費者而言，他們希望知道具體的療效，但又聽不懂太專業(yè)的術(shù)語。所以，對他們的傳播則應(yīng)該通俗易懂，把深奧的專業(yè)藥理轉(zhuǎn)化為日常用語。
以某企業(yè)的傷科接骨片為例，該藥的組方有田七、乳香、沒藥、土鱉、紅花、海星、雞骨等。從中醫(yī)的專業(yè)角度上說，這個藥品組方具有活血祛瘀、消腫止痛、續(xù)筋接骨、舒通經(jīng)絡(luò)的作用，適應(yīng)癥包括軟組織損傷，勞損性、風(fēng)濕性腰背痛，骨質(zhì)疏松癥，骨折創(chuàng)傷，退行性骨關(guān)節(jié)病，骨折延遲愈合，痹痛癥等。但這些太多的利益點和太中醫(yī)化的詞語本身是不適合作為USP提出的，在醫(yī)院推廣中必須要濃縮和提煉賣點，并制定有效的傳播策略。經(jīng)過大量的臨床試驗證明，藥品本身的優(yōu)勢差異點在于其特別適用于骨折的整個病程中的早期，能加速骨折的愈合。營銷人員根據(jù)這個優(yōu)勢差異點，把USP提煉為：“早期加快骨折的愈合”，廣告語為“更快重建自由生活”。在醫(yī)院推廣中，對醫(yī)生的賣點傳播上主要強調(diào)傷科接骨片近30年的臨床應(yīng)用安全有效，同時，是同類品種里面研究最深入的一個，并提供充分的研究報告來證實。而對病人則講述該藥品可以加快骨折愈合，減輕病程帶來的痛苦。通過這種雙管齊下，該中成藥在醫(yī)院的銷售中取得了很好的銷售業(yè)績。
參考文獻：
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1．1營銷策劃的基本內(nèi)容
營銷策劃主要是一種設(shè)計和計劃，是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境和現(xiàn)有的資源，對企業(yè)及其營銷活動、行為進行設(shè)計、實施的手段，其實質(zhì)是要利用各種途徑手段來保證產(chǎn)品實現(xiàn)自身的價值，獲得消費者的認同，以達到銷售的目的。營銷策劃的完成需要很多內(nèi)容。首先是要確定營銷的理念，然后以此為基礎(chǔ)進行策劃。策劃時需要根據(jù)企業(yè)的目標和消費者的需求來設(shè)計，包括市場細分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略設(shè)計、營銷組合等四個方面。
1．2營銷策劃的基本要求
營銷策劃需要從全局出發(fā)，從企業(yè)的整體發(fā)展方向出發(fā)，并且要保證相對的穩(wěn)定性。為此，需要建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，以保證營銷策劃的可行性。
2營銷策劃的創(chuàng)新
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，把握市場的主動權(quán)就需要在營銷策劃中保持創(chuàng)新。
2．1創(chuàng)新營銷觀念
現(xiàn)代生活中，人們越來越講求新穎。越具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，越具有吸引力。因此在企業(yè)營銷策劃中，需要創(chuàng)新營銷觀念。一是樹立全球營銷觀念?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在進行營銷過程中，沒有能夠適應(yīng)新的營銷環(huán)境，觀念不夠新穎，對產(chǎn)品的營銷觀念大多停留在產(chǎn)品的觀念階段。市場的開放性使得資源在全球范圍內(nèi)流通的同時，也暗含著全球市場的出現(xiàn)，這就要求企業(yè)應(yīng)建立全球市場營銷的觀念，挖掘潛在的市場，在世界范圍內(nèi)尋找機會，將全球市場置于自己的營銷活動中。二是樹立綠色營銷理念。我國傳統(tǒng)企業(yè)較多，資源消耗較多，企業(yè)為了減少成本，造成了環(huán)境污染，損害了社會效益。因此需要改變傳統(tǒng)觀念，講求綠色營銷，保證生產(chǎn)與銷售中的環(huán)保高效，不過度使用資源和破壞環(huán)境，以提高企業(yè)的整體效益。
2．2創(chuàng)新組織
在營銷策劃的過程中，需要根據(jù)潮流來進行營銷組織創(chuàng)新。一是合作營銷?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷大都呈現(xiàn)聯(lián)合化、扁平化的趨勢，需要企業(yè)之間開展合作，只有這樣才能克服傳統(tǒng)中小企業(yè)的競爭劣勢，形成靈活的生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)，提高整體的競爭力;同時與大企業(yè)進行合作交流可以達到資源共享的目的，降低企業(yè)運行成本和風(fēng)險。二是虛擬營銷。通過虛擬營銷策略可以克服資源匱乏的缺點，使企業(yè)在借用其他營銷方式的基礎(chǔ)上，進行整合，以實時應(yīng)對挑戰(zhàn)。
2．3產(chǎn)品創(chuàng)新
企業(yè)要想保持強大的生命力，占有市場份額，需要在產(chǎn)品方面進行創(chuàng)新。營銷策劃中，要突出產(chǎn)品的創(chuàng)新性，加大宣傳，使消費者認識到產(chǎn)品的獨特性和超高的使用價值，讓消費者認同。
2．4適應(yīng)個性需求
隨著產(chǎn)品的種類不斷增多，為滿足個體需要，營銷應(yīng)體現(xiàn)獨特個性，這就需要與消費者進行交流，開展個性化營銷。比如，構(gòu)建產(chǎn)品模塊化策略，建立多種產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化;也可以建立溢價價格策略，按照客戶要求，適當(dāng)?shù)囟ㄖ瞥杀尽４送?，可以建立全方位服?wù)策略，與客戶建立良好關(guān)系，及時了解市場動向和消費者需求。
3營銷策略探討
要想設(shè)計出好的營銷策略，可以從企業(yè)內(nèi)部和外部兩方面入手。
3．1對營銷環(huán)境的分析
制定營銷策略，首先要做好分析。一是市場環(huán)境分析。包括分析了解市場和人群以及對手的信息，了解產(chǎn)品的市場性和市場成長狀況，了解不同市場階段的企業(yè)營銷側(cè)重點以及營銷效果。二是對產(chǎn)品市場營銷因素進行分析。包括消費心理分析、消費結(jié)構(gòu)變化分析、消費需求導(dǎo)向分析。三是產(chǎn)品優(yōu)勢分析。針對產(chǎn)品進行分析，從中找出問題，不斷發(fā)掘市場的潛力。四是營銷方式和平臺分析。根據(jù)企業(yè)自身的情況和戰(zhàn)略選擇適宜的營銷方式和平臺。
3．2策劃營銷方案
通過對市場機會和問題的分析，提出合理的營銷策劃建議，促進最佳效果的形成。在進行營銷方案的策劃過程中，應(yīng)做到詳細全面。對產(chǎn)品定位、產(chǎn)品質(zhì)量功能、產(chǎn)品品牌和包裝等進行周密設(shè)計，做好營銷目標、對象、時間和地點等具體的實施步驟的計劃安排。同時，還需要做好內(nèi)部營銷策劃。所謂內(nèi)部營銷，主要是將企業(yè)的外部營銷方法和策略應(yīng)用于內(nèi)部，保證企業(yè)各部門和人員形成合力，以滿足顧客的需求，保證企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。進行內(nèi)部營銷策劃，需要管理者將營銷思想與企業(yè)員工進行交流，保證各部門之間無阻礙的信息順暢交換，激勵員工的顧客導(dǎo)向意識，營造良好的企業(yè)氛圍，為內(nèi)部管理問題的解決創(chuàng)造條件。
3．3價格策略的營銷策劃
對于價格策略的分析，需要做好充分的準備。應(yīng)將成本作為基礎(chǔ)，將同類的產(chǎn)品價格作為參考值，提高產(chǎn)品的價格競爭力?？梢岳笈悴顑r，這樣可以調(diào)動批發(fā)商、中間商的積極性，以便進行價格折扣，促進消費。
3．4實施網(wǎng)絡(luò)化營銷策略
網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)路營銷成為主流。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷實踐和現(xiàn)代信息、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)物，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，具有雙向互動性、共享性，它使得營銷的手段和支付方式發(fā)生了改變。通過直接聯(lián)系消費者，直接面對面交流，有利于企業(yè)產(chǎn)品的營銷。同時，電子交易手段極大地方便了消費者，有利于更好地將產(chǎn)品推向大眾。
3．5重視廣告宣傳
廣告作為產(chǎn)品宣傳的重要途徑，需要在營銷策劃中給予充分的重視。在廣告宣傳設(shè)計過程中，要服從企業(yè)的整體營銷策劃宣傳策略，樹立好產(chǎn)品的形象，保證產(chǎn)品宣傳的統(tǒng)一性的同時突出了產(chǎn)品的個性。保證廣告宣傳媒體的多樣化和高效性，適時利用節(jié)慶日開展促銷活動。
4營銷策劃方案的評估與實施
1.1生態(tài)理念
隨著工業(yè)化在世界范圍內(nèi)的推廣，全球生態(tài)環(huán)境不斷惡化，人類生存不斷遭受挑戰(zhàn)，這在客觀上了要求房地產(chǎn)開發(fā)必須樹立可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)理念，這不僅是為目前的人類提供更加適宜的生存空間，也是為子孫后代的永續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。
1.2科技理念
隨著日新月異的科技發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)也迅速地現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化和規(guī)?；１憩F(xiàn)為，建筑材料從傳統(tǒng)的磚瓦轉(zhuǎn)向混凝土、防水卷材、幕墻等各種新興材料；建筑技術(shù)取得了長足的進步，現(xiàn)代化施工設(shè)備得到了廣泛應(yīng)用；建筑功能走向多元化，給人們提供了更加多樣便捷的服務(wù)。
1.3投資理念
投資不動產(chǎn)愈來愈成為一種投資保值手段。特別是在我國，近年房地產(chǎn)投資更是成為投資熱點。當(dāng)然樓市也存在風(fēng)險，投資需要謹慎，要時刻注意宏觀政策的調(diào)整，避免投資受損。江蘇徐州“楓林名門”項目，整體規(guī)劃緊扣流行的文化、生態(tài)理念，努力創(chuàng)造一個布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)完善、生活方便、綠意盎然并具有現(xiàn)代化建設(shè)風(fēng)格的居住小區(qū)。24.5%超低建筑密度和高達31.6%的綠化率，小橋流水、花團錦簇、綠樹成蔭，共同構(gòu)建集休閑、賞景、養(yǎng)生于一體的“類自然”的生態(tài)環(huán)境，為業(yè)主精心營造一個寧靜、舒適、時尚的國際化社區(qū)生活。
2房地產(chǎn)市場營銷注意問題
房地產(chǎn)商品的非標準化，加之不正當(dāng)利益的驅(qū)使，導(dǎo)致了營銷的非標準化。房地產(chǎn)開發(fā)陷入了一些誤區(qū)，以消費者需求為出發(fā)點的房地產(chǎn)營銷被嚴重扭曲[3]。因此在房地產(chǎn)市場營銷時要注意以下幾個問題：
2.1房地產(chǎn)的商品屬性
房地產(chǎn)是一種商品，開發(fā)商建設(shè)商品房的目的就是為了出售并盈利。因此，要從商品的視角去看待房地產(chǎn)，作為一種商品，其價值的實現(xiàn)必然是在市場交換的過程中，而交換得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵因素是商品的使用價值符合消費者的需求。在做房地產(chǎn)策劃時要注意，營銷具有相對現(xiàn)實性，任何營銷策劃都必須建立在高質(zhì)量商品的基礎(chǔ)上。消費者是圓心，開發(fā)是半徑，營銷是圓弧。按照消費者意愿去開發(fā)，適當(dāng)引導(dǎo)市場適應(yīng)自己開發(fā)的商品，才是房地產(chǎn)營銷的基礎(chǔ)。
2.2房地產(chǎn)市場營銷的區(qū)域關(guān)系
作為一種特殊的商品，房地產(chǎn)有其特殊的市場群體，是不完全競爭市場，需要具備營銷的前提才有可能熱銷。制約熱銷的因素很多，諸如總量因素、區(qū)域因素、社會因素、區(qū)域因素、文化因素、需求因素和購買力因素等，需求量大、實際購買力不足也是目前房地產(chǎn)市場的最大癥結(jié)。在現(xiàn)實的房地產(chǎn)營銷中經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N各樣的“營銷短視”，比如：價格短視，為了求得短期財務(wù)利潤最大化，忽略了房地產(chǎn)長期的增值空間；節(jié)奏短視，整個樓盤同時上市，結(jié)果剩下“死角房”無人問津；效應(yīng)短視，片面運用營銷策略，過度迷信技巧，項目有組織無計劃，前后矛盾。產(chǎn)生這些偏差的原因在于：開發(fā)商過度關(guān)注成交消費區(qū)域，忽略了客戶培養(yǎng)區(qū)域，難以產(chǎn)生恒穩(wěn)的市場效應(yīng)。為了解決這些問題，要正確處理好營銷導(dǎo)入?yún)^(qū)域、發(fā)育區(qū)域和運作區(qū)域的的關(guān)系。導(dǎo)入?yún)^(qū)域，包括廣告、包裝等對外宣傳手段，主要用來集聚人氣；有了早期較好的宣傳，可以吸引眾多的消費者，如何培育潛在的購買市場及制定怎樣的銷售方案將是營銷方案的核心；再好的方案需要專業(yè)營銷人員認真全面的執(zhí)行，這也直接影響到銷售業(yè)績。
2.3正確的認識和看待房地產(chǎn)營銷策劃
營銷策劃要注重創(chuàng)意，但是策劃的靈感與創(chuàng)意一定要忠于主題，切忌天馬行空。在客戶最終選擇產(chǎn)品的因素中，性價比是競爭勝出的關(guān)鍵。沒有哪一個因素是絕對第一重要的，同樣也沒有哪一個因素是可以被忽視的。這就要求策劃的各個細節(jié)環(huán)環(huán)相扣，在盡量面面俱到的前提下統(tǒng)籌安排，廣告、工程進展、設(shè)計優(yōu)化、物業(yè)管理、價格變動等，都要規(guī)范布局、互相協(xié)調(diào)、目的一致，保證營銷的整體性。適當(dāng)?shù)貫樽约喊b，本無可厚非，但夸大事實，推行策劃迷信，則會使房地產(chǎn)營銷策劃誤入歧途。事實上，目前不少策劃人所做的策劃方案遠遠低于高水平營銷策劃的要求，他們推出的更多只是概念和賣點，對銷售的促進只起相對作用；另一方面，賣點的收集和增加，讓樓盤的形象有所改變和提高，同時也使樓盤的成本不斷攀升。營銷策劃雖然在市場競爭中已日趨重要，但如果片面地利用策劃替代市場的潛力開拓，認為“一策去百病”，將是一個很嚴重的認識誤區(qū)。房地產(chǎn)營銷策劃不是一本洋洋灑灑的策劃方案文本，而是結(jié)合所在樓盤，貫穿市場營銷意識，尋找總結(jié)出的一種如何把握樓盤市場推廣的行為方式。高水平的營銷策劃不僅可以減少房地產(chǎn)項目在配置資源時的交易成本，而且可以有效規(guī)避營銷風(fēng)險，是一種周密而詳盡的房地產(chǎn)市場運作謀略，是房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的恰當(dāng)運用?！笆袌鋈鐟?zhàn)場，策劃如指揮”，高層次的市場競爭已成為策劃智謀的較量，稍有松懈，就會從房地產(chǎn)市場的頂峰跌入谷底。我們既要反對盲目迷信策劃，又要避免走上“策劃無用”的片面思維。
2.4營銷策劃與銷售
營銷策劃與銷售緊密呼應(yīng)，營銷策劃的最后工作就是銷售策劃，銷售情況是驗證前期所有策劃工作效果的標準。因此，應(yīng)該將銷售納入統(tǒng)一的總體策劃思路中。策劃的目的是為了促進項目成交，優(yōu)化項目品牌。要想提高策劃對項目銷售的幫助程度，必須強調(diào)銷售對策劃的反饋，強調(diào)銷售對策劃思路的理解與配合。市場與信息的變化是永恒的，策劃與銷售二者互為表里，彼此修正，相輔相成，這才是真正高效且科學(xué)的營銷思維方式。
3房地產(chǎn)策劃發(fā)展方向
1.市場一：以學(xué)習(xí)技能為目的兒童消費群該消費群的主要使用者為處在幼兒園、小學(xué)低年級的兒童，年齡在3－10歲，購買產(chǎn)品的主要經(jīng)濟來源于家長。此類型消費者基本為初學(xué)者，對輪滑鞋品牌、性能認知度最低，顏色為選擇產(chǎn)品的主要參考因素。近四成消費者的購買動機是娛樂，認為直排輪滑鞋是一種玩具，主要消費類型是非名牌、價位低的產(chǎn)品，主要購買渠道有網(wǎng)店、廠家直銷、超市。國家體育總局規(guī)定，輪滑運動為需要社會指導(dǎo)員參與指導(dǎo)的十項運動之一。該類型產(chǎn)品不利于輪滑運動的健康開展以及輪滑行業(yè)的良性競爭，更嚴重的是，質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品對使用者，尤其是正在成長期的幼兒的骨骼發(fā)育造成不良影響。家長通常通過俱樂部或培訓(xùn)機構(gòu)，以培訓(xùn)班報名費捆綁或打折銷售獲得產(chǎn)品。銷售商對產(chǎn)品具有一定的辨識能力，消費者購買產(chǎn)品的價格趨于中高檔。隨著輪滑運動不斷的普及和推廣，該類市場發(fā)展前景可觀。
2.市場二：以休閑娛樂為目的的青年消費群該消費群的主要消費者以高校學(xué)生為主，包括待業(yè)或剛從業(yè)青年，年齡在17－25歲，購買產(chǎn)品的經(jīng)濟來源混合家長給予和個人工資。大部分消費者在初學(xué)時首次購買產(chǎn)品，購買動機多為身邊朋友的影響和鼓勵，以興趣愛好為主要購買動力。其中參與高校輪滑社團，通過組織者統(tǒng)一選購為典型消費方式。此類型消費者通常在購買時會考慮產(chǎn)品相關(guān)資訊，但受收入水平的限制，一般選擇性價比較高的平花鞋、速滑鞋、休閑鞋或極限鞋，其中平花鞋占總比例的95％。該類消費者往往對輪滑有較高的熱忱和忠實度，尤其是部分忠誠消費者會轉(zhuǎn)化為教練、銷售人員等業(yè)內(nèi)人士。
3.市場三：以鍛煉身體為目的的中老年消費群該消費群覆蓋范圍廣泛，包括高級白領(lǐng)、留學(xué)人士、退休老人等資深輪滑愛好者，其中，退休老人占六成以上的比例，其購買動機為鍛煉身體。另外還包括視輪滑為生活方式和態(tài)度的一部分社會精英。消費者收入狀況對產(chǎn)品選擇關(guān)聯(lián)性不大，而且不乏對輪滑鞋性能要求極高的消費者，其通常對產(chǎn)品行情有較深的了解，并理性選擇購買產(chǎn)品，大部分消費者具有再購買的動機和行為，購買輪滑鞋種類主要為質(zhì)量和價格較高的休閑鞋、速滑鞋。各細分市場消費者特征的調(diào)查
二、細分市場的消費者行為與營銷策略分析
1.產(chǎn)品策略市場一、市場二中的消費群普遍存在產(chǎn)品認知失調(diào)現(xiàn)象，即初學(xué)者不會特別在意品牌的知名度，接近于再購買時才會對產(chǎn)品信息敏感；該市場消費者中購買動機多為追求流行，造型美觀、樣式新穎的產(chǎn)品能夠激發(fā)其購買欲望。因此，普通商家更加注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計。市場三中的消費者較重視品牌知名度，對價格的在意程度相比較低。中高端品牌的商家應(yīng)開發(fā)此市場資源，通過會員服務(wù)、售后服務(wù)增加品牌的附加值，以取得該市場領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位。
2.價格策略市場一、市場二的消費者對價格敏感度較高，可為初次購買的消費者選擇定價在100-500元的一般價位產(chǎn)品，對再次購買的消費者推薦高品質(zhì)、高性能的中高價位產(chǎn)品。市場三的消費者通常會選擇價格和性能合理的產(chǎn)品，對目標客戶的定價宜注重性價比，盲目地抬高價位會降低消費者對品牌的忠誠度。
3.渠道策略市場一、市場二的消費群在購買決策時，經(jīng)常聽取教練等其他具有豐富購買經(jīng)驗者的建議，商家想提升市場占有率，可通過廠家直銷給俱樂部、高校社團等渠道，實現(xiàn)聯(lián)動推廣。目前時興的電商銷售渠道也是商家開發(fā)市場的方向，尤其是市場二消費者具有對網(wǎng)絡(luò)資訊敏感度高的特點。市場三的消費群在再次購買產(chǎn)品時很大比例的人會與品牌銷售者直接聯(lián)系，故從業(yè)者傳播力量影響很大，商家需注意銷售人員的專業(yè)素質(zhì)。
4.促銷策略市場一的直接消費者多為使用者的家長，且女性居多，消費特點是對打折、贈品等促銷方式非常敏感，另外在購買決策時，從業(yè)人士的建議往往作為重要參考，與購買者保持良好關(guān)系非常重要，可采取口碑營銷戰(zhàn)略。市場二的消費者，有購買經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)者對其購買決策也有很大影響。即商家平時對于新產(chǎn)品、流行元素要具有很強的敏感性，將相關(guān)資訊收集齊全，主動傳達給消費者，有利于培養(yǎng)忠誠客戶。對市場三的消費群，可通過舉行交流活動、附送周邊產(chǎn)品等營銷手段增加消費者對品牌的認同感。
三、我國直排輪滑鞋市場存在的問題
1.產(chǎn)品技術(shù)含量不高，品牌整體形象欠佳我國本土輪滑器材生產(chǎn)廠商通常按需制造，許多廠商出現(xiàn)一場生產(chǎn)多牌現(xiàn)象，通過量化生產(chǎn)，保持基本利潤。直排輪滑鞋的品牌設(shè)計呈現(xiàn)了“國外品牌設(shè)計傳入———國內(nèi)品牌模仿”的趨勢，缺乏技術(shù)創(chuàng)新大大減少了輪滑器材制造業(yè)所能創(chuàng)造的價值。當(dāng)前我國大多數(shù)體育用品企業(yè)都沒有建立起專門的營銷部門和健全的產(chǎn)品營銷體系和計劃，沒有品牌意識是體育產(chǎn)業(yè)市場普遍存在的問題。商家不注重對客戶需求的調(diào)查，產(chǎn)品設(shè)計和宣傳推廣脫節(jié)，削弱了消費者對產(chǎn)品的認知。
2.定價隨意性大，惡性競爭加劇我國的工資成本低、勞動資源密集等優(yōu)勢，使眾多體育用品企業(yè)采取薄利多銷的營銷模式來占領(lǐng)市場份額。許多廠家在競爭中沒有考慮行業(yè)市場未來長期發(fā)展以及消費者需求，而盲目采取價格競爭策略。在行業(yè)機制不完善、行業(yè)市場門檻低的大市場背景下，許多知名品牌在新產(chǎn)品上市后不久，便遭到競爭者“高防鞋”的惡性競爭，產(chǎn)業(yè)升級緩慢，效益低下，最終導(dǎo)致所有企業(yè)的生存環(huán)境更加惡劣。
3.外來品牌強勢進入，本土品牌尚需努力目前國內(nèi)直排輪滑鞋的產(chǎn)品銷售渠道，以傳統(tǒng)的門店銷售及廠家直銷為主。網(wǎng)絡(luò)新媒體，包括網(wǎng)購網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、電視節(jié)目，銷售渠道的利潤占有比例逐年上升。國產(chǎn)品牌多為中小型企業(yè)，內(nèi)部從業(yè)者多為輪滑愛好者轉(zhuǎn)型而來，而高水平的營銷人員對輪滑市場了解甚少。自從我國加入WTO以來，大批國外優(yōu)秀品牌，如早期發(fā)展的若喜士（Roces）、K2，目前市場占有率最高的米高（M－ico）、寶師萊（powerslide）紛紛進駐我國，其先進的產(chǎn)品技術(shù)與營銷理念，搶占了大部分市場份額，大大削弱了國內(nèi)企業(yè)的競爭力。
四、對我國直排輪滑市場發(fā)展的建議
1.注重產(chǎn)品研發(fā)，樹立特色品牌文化在品牌林立的國內(nèi)直排輪滑鞋休閑市場，想要占領(lǐng)市場份額，僅靠模仿是遠遠不夠的。對產(chǎn)品的技術(shù)和設(shè)計創(chuàng)新，可以延長產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)業(yè)價值鏈，增加消費者對該產(chǎn)品的認可度及對品牌的忠誠度。商家可加大對產(chǎn)品開發(fā)的投入，實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先，生產(chǎn)差異化的產(chǎn)品。品牌形象的樹立，需融入品牌內(nèi)涵、企業(yè)文化、民族特色等多元因素。品牌文化的建立，包含在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后等眾多環(huán)節(jié)，需要根據(jù)自身特點、結(jié)合產(chǎn)品理念，創(chuàng)建獨一無二的品牌形象，形成品牌知名度。
2.注重客戶需求，提升品牌核心競爭力新產(chǎn)品在投入市場前，商家應(yīng)綜合考慮消費者心理、銷售地理位置、后期折扣價格等因素，針對目標人群，制定合理的上市價格，以期達到企業(yè)利潤的最大化。品牌的知名度可以通過宣傳和推廣來提升，但是企業(yè)品牌的美譽度則需要體育產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)含量、產(chǎn)品售后服務(wù)和宣傳等多方面的共同努力，才能樹立好的企業(yè)形象和品牌形象。
電話營銷是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸、溝通并展開促銷活動的直銷方式。
1充分做好電話營銷前的準備工作
電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話營銷過程中與客戶溝通的效果，與電話銷售前的準備工作密切相關(guān)。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預(yù)期的最佳效果。在電話營銷之前，營銷人員利用電話進行高效率的營銷，需要做以下準備工作：
1.1明確給客戶打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客戶的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品，還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確，這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。
1.2確定必須提問的問題
為了達到營銷目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的，電話營銷人員應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
1.3客戶可能會提到的問題
在進行電話營銷過程中，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，提前準備好答案。
1.4提前準備好所需資料
如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
2電話營銷開場白的關(guān)鍵影響因素
準備工作已經(jīng)做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。通過合適的開場白，為進一步的深入交談奠定基礎(chǔ)，開場白應(yīng)該注意四個關(guān)鍵因素： 1進行自我介紹
自我介紹非常重要，一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素，自我介紹是否合適，直接影響后續(xù)工作的進行。 2打電話的目的
介紹打電話的目的時可以突出對客戶的好處，在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里，能夠滿足他們哪些利益的需求。
?3對方時間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
0 引言
隨著改革開放的進一步推進以及經(jīng)濟全球化進程的加快，我國無論經(jīng)濟還是文化的對外交流都進一步擴大。英語作為職業(yè)院校一門基礎(chǔ)性的課程，在學(xué)生專業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面都發(fā)揮著重要的作用。目前，我國職校英語教學(xué)過程中普遍存在的問題就是學(xué)生英語基礎(chǔ)知識薄弱，英語教學(xué)與學(xué)生專業(yè)實際聯(lián)系不密切，這就給職校英語教學(xué)提出了新的要求。在當(dāng)前競爭日益激烈的社會發(fā)展形勢下，開展英語一體化教學(xué)，強化英語理論在專業(yè)實踐中的應(yīng)用，成為了當(dāng)前職校英語教師要研究的重要課堂，也是職校人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容。
1 職校開展英語一體化教學(xué)的意義
所謂“一體化”教學(xué)是指專業(yè)課的理論與實踐教學(xué)有機地結(jié)合起來，“一體化”包括教學(xué)場地、教材、教師等的一體化。這一教學(xué)模式打破了傳統(tǒng)意義上單一的專業(yè)教學(xué)，將理論與實踐進行有機的結(jié)合。尤其是在職業(yè)教育背景下，英語作為一門基礎(chǔ)性的學(xué)科，采取一體化教學(xué)模式能夠?qū)⒂⒄Z教學(xué)融入到日常專業(yè)課程教學(xué)當(dāng)中，充分發(fā)揮學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中的主體作用，使學(xué)生在參與專業(yè)實踐的過程中學(xué)會恰當(dāng)?shù)剡\用專業(yè)相關(guān)的英語知識解決實際問題。這種一體化的教學(xué)模式能夠很好地解決理論教學(xué)和實踐教學(xué)脫節(jié)的問題，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，體現(xiàn)能力本位的特點，能夠調(diào)動起學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性，使英語教學(xué)和專業(yè)課程教學(xué)都不再單調(diào)，非常有助于職業(yè)院校復(fù)合型人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。
2 職校英語教學(xué)存在的問題
2.1 學(xué)生英語水平低，教材不適用
很多職業(yè)院校的學(xué)生都是中學(xué)成績較差或者沒畢業(yè)的學(xué)生，他們的英語水平普遍較低，英語底子不扎實，詞匯量不夠豐富，這就給職業(yè)院校英語教學(xué)增加了難度。而現(xiàn)階段職業(yè)院校的英語教材大部分都是采用高中或普通本科英語教材，與學(xué)校實際的人才培養(yǎng)目標不相符，針對性不強，教材不適用也會嚴重降低英語教學(xué)的實效性。當(dāng)在專業(yè)學(xué)習(xí)當(dāng)中涉及英語知識時，學(xué)生往往會出現(xiàn)恐懼、厭煩的心理，學(xué)習(xí)熱情嚴重降低，進而影響英語教學(xué)的有效性。
2.2 英語教師專業(yè)知識不足，缺乏與專業(yè)實際的結(jié)合
在我國，英語專業(yè)教師一般都是來自師范院校英語專業(yè)或者文史類的專業(yè)，他們精通的是語言文學(xué)知識，而對于技工院校理工類的專業(yè)課程知識可謂毫無頭緒，因而在開展英語教學(xué)時不能將其與學(xué)生的專業(yè)實際相結(jié)合，比如英語教師對機電專業(yè)學(xué)生開展英語教學(xué)，當(dāng)涉及生產(chǎn)制造類職業(yè)模塊的數(shù)控系統(tǒng)時，英語教師由于不理解這個系統(tǒng)的工作原理以及相關(guān)的硬件設(shè)備，因而在講解時就容易產(chǎn)生混亂，只進行專業(yè)詞匯和語法講解，而缺乏實用性，不利于學(xué)生英語應(yīng)用水平的提高。
2.3 一體化教學(xué)落實不到位
近年來職業(yè)教育改革促使部分職業(yè)院校認識到一體化教學(xué)對于學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的重要意義，但是在真正實施的過程中執(zhí)行力明顯不足。在進行計算機、機電等專業(yè)英語教學(xué)時仍然采用傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式，專業(yè)英語教學(xué)缺乏特色，教師只注重學(xué)生對詞匯、語法的掌握，而沒有為學(xué)生提供機會將這些英語理論知識應(yīng)用到專業(yè)實踐當(dāng)中，尤其忽視了學(xué)生英語閱讀和英語翻譯能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生連最基本的產(chǎn)品英語說明書都看不懂，實踐應(yīng)用落實得不到位，使得英語一體化教學(xué)模式難以取得實效。
3 職校開展英語一體化教學(xué)的對策
3.1 根據(jù)專業(yè)需要編寫英語課程教材
長期以來職校用的英語教材過于理論化，缺乏對專業(yè)的針對性，為了真正落實英語一體化教學(xué)，職業(yè)院校要進行教材改革，根據(jù)專業(yè)需要編寫具有針對性和實用性的英語教材。英語教材當(dāng)中要將理論知識融入到專業(yè)實踐場景當(dāng)中，比如在英語教材中引入描述汽修實踐的文章，用英語對汽車維修的過程、汽車故障、汽車零件等加以描述，以增加學(xué)生的代入感，不僅可以強化學(xué)生的英語應(yīng)用能力，還有助于鞏固學(xué)生的專業(yè)知識，符合一體化教學(xué)的要求。
3.2 豐富英語一體化課堂教學(xué)方式
針對目前職業(yè)院校學(xué)生英語基礎(chǔ)薄弱，詞匯量不豐富的現(xiàn)狀，職校英語教師要根據(jù)一體化教學(xué)需要不斷豐富英語課堂教學(xué)方式，真正將教、學(xué)、做有機地結(jié)合起來。比如在提升學(xué)生詞匯量教學(xué)時，教師就可以采取英文競賽的形式，以計算機專業(yè)為例，在競賽中教師說出一種計算機組件的名稱，要求學(xué)生用英文對其功能和特點加以描述，這樣可以幫助學(xué)生形象的記憶專業(yè)相關(guān)的英語詞匯，同時也提高了學(xué)生的英語表達能力，加深了對計算機硬件知識的理解。另外，針對計算機專業(yè)，英語教師完全可以利用上機課強化學(xué)生的英語專業(yè)實踐能力。教師可以鼓勵、指導(dǎo)學(xué)生安裝英文版的應(yīng)用軟件，在安裝和使用的過程中為學(xué)生適當(dāng)?shù)闹v解和補充相關(guān)英語知識，包括軟件的英文菜單、命令等，通過直觀的“教、學(xué)、做”幫助計算機專業(yè)學(xué)生強化英語實踐應(yīng)用能力，為今后的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
3.3 模擬一體化教學(xué)場景，強化英語口語訓(xùn)練
在英語一體化教學(xué)實踐當(dāng)中，情境教學(xué)一直是最有效的教學(xué)方式，職校英語教師要特別予以重視。在英語一體化教學(xué)過程中教師要為學(xué)生提供近似真實的工作環(huán)境，讓學(xué)生在這個環(huán)境里實踐。由于場地、條件的限制，職校英語教師可以通過模擬各種環(huán)境來幫助學(xué)生強化英語技能，使學(xué)生在模擬的環(huán)境下真正將“教學(xué)做”融為一體，使學(xué)生在不斷實踐的過程中有效地提高自己的口語、翻譯、閱讀等各方面的能力。比如對于數(shù)控、機電專業(yè)學(xué)生來說，當(dāng)教授“Numerical Control”數(shù)字控制相關(guān)的內(nèi)容時，教師可以帶學(xué)生到學(xué)校的數(shù)控加工中心，通過對設(shè)備實物的認識強化學(xué)生對英語單詞的理解和記憶，在講授的時候教師最好使用英語，通過一些專業(yè)化的英語術(shù)語，如工作臺spindle“主軸”、coolant“冷卻液”等，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)英語興趣。另外，情境教學(xué)的另一個常用方式就是進行角色扮演，通過加深學(xué)生的切身體驗來強化對英語知識的掌握。比如在進行計算機專業(yè)英語教學(xué)時，學(xué)習(xí)到計算機硬件知識時教師就可以組織學(xué)生進行角色扮演，模擬購買電腦的情境，讓學(xué)生用英語分別對鍵盤（Keyboard）、鼠標（Mouse）、顯示器（Display）等不同硬件的性能特點進行詢問，以此來強化學(xué)生對專業(yè)英語知識的理解，真正實現(xiàn)英語教學(xué)的一體化。
3.4 加強英語教學(xué)師資隊伍建設(shè)
針對目前職業(yè)院校英語一體化教學(xué)落實不到位的現(xiàn)狀，職校要加強英語教學(xué)師資隊伍建設(shè)。學(xué)校可以選派那些專業(yè)實踐能力較高、英語水平良好、教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師擔(dān)任英語一體化教師，從根本上提高英語教學(xué)師資的綜合水平。其次，職校還要加強對現(xiàn)有師資的教育培訓(xùn)，多為他們提供參加進修、學(xué)習(xí)的機會，鼓勵其積極參加英語及學(xué)校專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會，優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，從而將英語一體化教學(xué)落到實處。
1．1營銷觀念落后
面對電力需求不斷增加的新形勢，電力營銷卻存在著電力營銷觀念落后和營銷意識缺乏的問題，導(dǎo)致一些電力企業(yè)不能夠滿足當(dāng)前電力用戶對于電力更深層次的需要，再加上一些電力企業(yè)服務(wù)意識的淡薄，導(dǎo)致其在電力市場快速發(fā)展的過程中逐漸處于劣勢。
1．2營銷模式較為單一
通過對當(dāng)前很多電力企業(yè)進行分析，很多電力企業(yè)雖然具備較強的電力營銷觀念，但在實際的營銷過程中，由于營銷模式單一，導(dǎo)致電力營銷的效果不盡如人意。一些電力企業(yè)既沒有實施嚴格專業(yè)的市場調(diào)查與研究，又沒有實施用戶需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，而是僅憑以往的營銷經(jīng)驗開展電力營銷活動。除此之外，電力營銷模式的單一直接制約了電力企業(yè)服務(wù)模式的多樣化發(fā)展。
1．3市場管理薄弱
長期以來，電力行業(yè)屬于國家的壟斷行業(yè)，而電力企業(yè)由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業(yè)務(wù)構(gòu)成中，并不占據(jù)主要地位。但是隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的逐漸多樣化，電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應(yīng)電力市場的快速發(fā)展。因此，一些電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業(yè)缺乏對于電力市場的全面認識，從而進一步制約了電力營銷的發(fā)展。
1．4員工綜合素質(zhì)有待提高
電力企業(yè)員工的綜合素質(zhì)不高也是制約其電力營銷工作進一步發(fā)展的重要因素。對于電力企業(yè)來說，營銷觀念的培養(yǎng)、營銷模式的完善以及市場管理的加強，都要靠企業(yè)員工實現(xiàn)。但是，當(dāng)前一些電力企業(yè)員工在電力營銷知識的儲備與電力服務(wù)水平的提高方面，還有待進一步加強。而造成當(dāng)前部分電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因主要有：一方面，電力營銷活動對于時間的要求比較高，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)營銷知識的時間比較短；另一方面，由于電力企業(yè)長期的壟斷性，導(dǎo)致一些電力企業(yè)員工不僅在電力營銷理論知識的學(xué)習(xí)方面積極性不高，而且在電力營銷與客戶服務(wù)的實際工作中力不從心。
2電力營銷的精細化管理策略
針對以上電力企業(yè)在電力營銷活動中存在的問題，在精細化管理思想的指導(dǎo)下，部分企業(yè)實施了一些切實可行的精細化管理策略，收到了不錯的營銷效果，具體策略如下：
2．1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷觀念
（1）電力企業(yè)應(yīng)該明確自身業(yè)務(wù)的一大重點就是提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。
（2）電力企業(yè)要改變以往落后營銷觀念對企業(yè)營銷水平制約的現(xiàn)狀。通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務(wù)意識。與此同時，電力企業(yè)主管營銷的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進行電力營銷相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。
（3）電力企業(yè)要開展行之有效的電力營銷調(diào)研工作，調(diào)研的重點為客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項目。只有經(jīng)過完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。
2．2完善電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)
如果電力企業(yè)想要開展多樣化的電力營銷活動，完善可靠的電網(wǎng)是其根本性保障。而且電網(wǎng)的完善還有助于電力企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新。但是反觀當(dāng)前很多的電網(wǎng)系統(tǒng)，不僅存在著老化、破損現(xiàn)象，而且基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一些西部偏遠地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)水平甚至還停留在20世紀八九十年代。針對以上情況，電力企業(yè)首先應(yīng)該及時維護更新一些老舊、破損的電網(wǎng)設(shè)備。除此之外，還要積極開展設(shè)備維護和技術(shù)更新工作，這樣一方面幫助企業(yè)在用戶心中樹立了良好的信譽度與忠誠度，另一方面切實提升了電網(wǎng)的可靠性，從而進一步豐富了電力企業(yè)的輸送能力與營銷模式。其次，一些西部偏遠地區(qū)的電力企業(yè)要充分重視農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)，要加大資金和技術(shù)方面的投入。這樣才能更好地滿足農(nóng)村地區(qū)對于電力可靠性以及多樣化的需求，從而為電力企業(yè)在農(nóng)村開展電力營銷活動提供堅實的基礎(chǔ)。
2．3加強市場管理，提升員工素質(zhì)
注重電力營銷市場的管理以及電力營銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)也是電力營銷精細化管理的關(guān)鍵。首先，在加強電力市場管理方面，政府等相關(guān)部門要建立嚴格的市場法律規(guī)范，同時切實完善監(jiān)管體制，為電力企業(yè)的電力營銷活動創(chuàng)造一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境；另一方面，針對電力用戶拖欠電費的現(xiàn)象，根據(jù)實際情況，政府相關(guān)部門可以要求電力企業(yè)采取限電或停電措施，從而進一步規(guī)范整個電力市場環(huán)境。其次，電力企業(yè)內(nèi)部要切實加強員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，集中加強員工的電力營銷理論知識培養(yǎng)。與此同時，幫助員工切實樹立客戶為本的服務(wù)意識。電力企業(yè)通過開展多種電力營銷培訓(xùn)工作為電力營銷工作的順利開展提供堅實的人才保障。
2．4構(gòu)建多渠道運營體系，進行服務(wù)創(chuàng)新
伴隨不斷出現(xiàn)的新渠道，電力企業(yè)必須提高意識，轉(zhuǎn)變思想，對新渠道進行整合。對于目前而言，主要的運營渠道為傳統(tǒng)的運營方式，即通過營銷商進行營銷；其次就是直營方式，也就是電力企業(yè)自己營銷；電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時可以充分利用電子商務(wù)進行營銷，結(jié)合其他兩種營銷方式，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營銷渠道。對于消費者來說，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
3結(jié)語
關(guān)于生理效應(yīng)
從生理學(xué)的角度來分析色彩非常有必要，因為這直接關(guān)系到人的心理感應(yīng)。冷暖的色彩系列能夠使人體產(chǎn)生刺激能量，進而轉(zhuǎn)換為神經(jīng)沖動的行為和活動。如紅色、橙色等暖色系就有明顯刺激人的大腦興奮的作用，是一種擴張的色彩表現(xiàn)；藍色及冷色系則能使人冷靜以及使行為向內(nèi)收縮。這種由色彩引起的生理反應(yīng)已被很多科學(xué)實驗所證明，因此我們在環(huán)境中應(yīng)該關(guān)注色彩的生理功效，特別是在視覺感受方面更應(yīng)該關(guān)注色彩可能引起的視覺疲勞，這一點尤其重要，因為在很多居住空間設(shè)計及其它種類設(shè)計中都普遍存在類似的問題。比如，我們在逛商場的時候經(jīng)常會感到視覺疲勞，這主要是環(huán)境中的色彩彩度過高或顏色太多、光線太強烈等原因所造成的。因而在某些場合中控制色彩的純度和對比度是減輕視覺疲勞的有效手段，像商場、展廳和大型空間等應(yīng)該以含灰色系為主，給人留有視覺休息和調(diào)節(jié)的機會。而居住空間的色彩設(shè)計照樣要注意色彩的純度和對比度，因為居住空間更講究溫馨和舒適，是人們在勞累了一天之后回來休息和完全放松以及重新恢復(fù)體力和精神的地方。
關(guān)于心理效應(yīng)
人們對不同的環(huán)境色彩做出的好惡反應(yīng)，往往是來自于心理活動，這與個人的生活經(jīng)歷、性格及文化修養(yǎng)等有著直接的關(guān)系。人們對色彩產(chǎn)生的心理活動是復(fù)雜的，它與環(huán)境、地域、民族、習(xí)俗等有關(guān)，即便是同一個人，隨著其年齡的不同也會對同一種顏色做出不同的反應(yīng)。像兒童和青少年比較喜歡純度和對比度比較高的顏色，含灰色或純度比較低的顏色更適合中青年和年齡比較大的人，顯得穩(wěn)重、沉著、優(yōu)雅。這種對色彩的接受一般來自于人的心理意識，當(dāng)然也有感性和理性的成分。
色彩的效應(yīng)積極影響著居住空間的色彩設(shè)計，許多室內(nèi)裝飾效果，都以色彩為主要元素，并且，在相同外形的裝飾品上處理不同的色彩時，能收到不同的裝飾效果。如何利用色彩的效應(yīng)來制造居住空間室內(nèi)氣氛和改變?nèi)藗兊那榫w，是室內(nèi)色彩研究所要解決的主要問題。因此，我們在對居住空間的色彩進行設(shè)計時應(yīng)該掌握一定的規(guī)律和方法。一般來說，可以從以下三個方向進行考慮：同類色設(shè)計、臨近色設(shè)計和互補色設(shè)計。
1、同類色設(shè)計
同類色的色彩比較接近，它主要是指在同一色相中不同的顏色變化。例如，紅顏色中有紫紅、深紅、玫瑰紅、大紅、朱紅、橘紅等種類；黃顏色中又有深黃、土黃、中黃、橘黃、淡黃、檸檬黃等區(qū)別。在居住空間中采用同類色進行設(shè)計，容易達到整個室內(nèi)空間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，色彩柔和不雜亂。同類色設(shè)計特別適合書房和老人房等室內(nèi)空間的設(shè)計。
2、臨近色設(shè)計
臨近色之間往往是你中有我、我中有你。例如，朱紅與橘黃，朱紅以紅為主，里面略帶少量黃色；橘黃以黃為主，里面有少量紅色，雖然它們在色相上有很大差別，但在視覺上卻比較接近。在色相環(huán)中，凡是在六十度范圍之內(nèi)的顏色都屬于臨近色的范圍。我們經(jīng)常使用這種方法來進行居住空間的色彩設(shè)計，它既能取得空間的統(tǒng)一感，又有一定的色彩對比，統(tǒng)一中有對比，對比中有統(tǒng)一，生動而又活潑。臨近色設(shè)計適合在客廳等室內(nèi)空間中應(yīng)用。
3、互補色設(shè)計
色彩學(xué)上稱間色與三原色之間的關(guān)系為互補關(guān)系，意思是指某一間色和另一原色之間互相補足三原色成分。例如，綠色是由黃色加藍色而成，紅色則是綠色的互補色，橙色是由紅色加黃色而成，藍色則補足了三原色；紫色是由紅色加藍色而成，黃色則是紫色的互補色。如果將互補色并列在一起，那么互補的兩種顏色的對比最強烈、最醒目、最鮮明：紅與綠、橙與藍、黃與紫是三對最基本的互補色。在色相環(huán)中，相對應(yīng)的顏色都是互補色。這種色彩對比最強烈的視覺設(shè)計適合于居住空間中的兒童房。
當(dāng)然，不管是同類色設(shè)計、臨近色設(shè)計還是互補色設(shè)計，都要考慮色彩的主色調(diào)以及純度和明度，純度要考慮年齡職業(yè)等情況，盡量純一點，同時明度要比較高，才顯得房間比較寬敞明亮。
居住空間室內(nèi)色彩設(shè)計不同于美術(shù)作品的一點是，裝飾設(shè)計作品最終是由裝飾施工實現(xiàn)的，作品的好與壞都要通過實踐的檢驗來完成。同樣的色彩，如果選擇不同的材質(zhì)，其效果可能是截然不同的；同樣的色彩，同樣的材質(zhì)在不同的燈光照射下，其效果也會有所不同。
居住空間室內(nèi)各個不同的部分會根據(jù)不同的功能和特點而進行不同的色彩設(shè)計。
主要包括如下內(nèi)容：
1、墻面色彩
墻面在居住空間室內(nèi)環(huán)境中起著襯托家具和器物的功能，應(yīng)該選用淡雅的色調(diào)，而且四壁最好用相同的顏色。在配色上應(yīng)著重考慮與家具色彩的協(xié)調(diào)及反襯。對于淺色的家具，墻面宜采用與家具近似的調(diào)子或顏色；對于深色的家具，墻面宜采用淺的灰色調(diào)。在大空間中，也可以將一個墻面處理為深色或彩色的墻面，但要力求保證該墻面形的完整。此時，該墻面的視覺效果更接近于一副壁畫。另外，墻面顏色的選定，還要考慮到環(huán)境色調(diào)的影響。例如，朝南的房間，由于陽光的作用，墻面可以選用中性偏冷的顏色，因為陽光足夠溫暖，使用中性冷色不會使人感到熱，會感覺比較冷靜，顏色比較淡雅，即使在冬天也不會感覺到寒冷。這里顏色有綠灰、淺綠、淺藍灰等，尤其是中性灰綠色系列，在夏天會讓人感覺到?jīng)鏊诙靹t會讓人感覺到溫暖，像春天般的暖綠，同時讓人感覺到生機盎然；而在春天和秋天，灰綠色給人的感覺是舒適而自然。
最近幾年特別流行墻布或壁紙等類似材料，花樣繁多，色彩豐富，為居住空間室內(nèi)色彩增添了不少情趣，但考慮到居住空間的特殊性，不宜大面積選用過于鮮艷的顏色和暖色系列，因為就像不能大面積選用冷色一樣，我們身處其中，一年四季都呆在一個地方，考慮到冬天和夏天正好溫度相反的季節(jié)，人的感覺會大不一樣。因此，大面積過冷或過暖的顏色都不宜采用。
再者，墻面的色彩一般應(yīng)該避免用環(huán)境色調(diào)的對比色。若室外有大面積的紅墻，室內(nèi)墻面就不宜用綠色和藍色；若室外是大片綠色植物，室內(nèi)應(yīng)避免用紅色或橙色，這是因為這些顏色正好是對比色，如果對比色在一起混合就是臟色或者深灰色，會破壞室內(nèi)整體效果。在這種情況下，中性色或亮色是最常見的墻面顏色，如米色和乳白色等，顯的干凈而優(yōu)雅。
2、地面色彩
整體風(fēng)格和理念是確定地面顏色的首要因素。深色調(diào)地板的感染力和表現(xiàn)力很強，個性特征鮮明；淺色調(diào)地板風(fēng)格簡約，清新典雅。其次，要注意地板與家具之間的搭配。地面顏色要襯托家具的顏色，并以沉穩(wěn)柔和為主調(diào)。因為地面裝修屬于永久性裝修，一班情況下不會經(jīng)常改變，因此要選擇比較中性的顏色。從色調(diào)上來說，淺色家具可以與深色或淺色的地板任意組合，但深色家具與深色地板的搭配則要格外小心，搭配不好會給人以壓抑的感覺。另外，還需要根據(jù)房間大小選擇地面色彩。面積比較大的房間根據(jù)主人的喜好可以選擇較深顏色的地板，也可以選擇比較中性的地板，如木原色系列的，或深一些或淺一點的顏色；而面積比較小的房間一般要選用亮一點的顏色，如亮一些的木原色，不宜選用深色地板，這是因為深色有收縮感，房間會顯得更小。
當(dāng)然，也會有不一樣的設(shè)計感覺，因為想有個性一點，必須要與眾不同，與以往不同，給人以另類的感覺，當(dāng)然必須在審美的基礎(chǔ)上。如地面大膽地運用亮色系列木地板,如淺藍色，白色等木地板，顯得干凈而寬敞。如果地面用的材料是瓷磚，則多用白色、米色，淡黃色等等亮色調(diào)，不宜采用中性及暗色調(diào)。
3、頂棚色彩
頂棚色彩宜選用高明度顏色，這是由于淺色調(diào)的頂棚可以給人以輕盈、開闊、不壓抑的感覺，另外，空間色彩的上輕下重也符合人們的審美習(xí)慣。在現(xiàn)代居住空間室內(nèi)設(shè)計中，白色是頂棚的首選色彩，所占比重最大，除了具有淺色的特點外，還由于白色與其它室內(nèi)色彩容易協(xié)調(diào)，并且在選擇有色燈光照射時，白色最能反映出效果。其次，用的比較多的是木質(zhì)吊頂搭配白色，或者在走廊、餐廳等面積較小的空間用一點彩色玻璃以增加色彩的絢麗感。總之，在居住空間室內(nèi)設(shè)計中的頂棚不宜采用太復(fù)雜的結(jié)構(gòu)及色彩。
4、家具色彩
在居住空間室內(nèi)環(huán)境中，家具兼有實用和裝飾的雙重功能。在古代和近代的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計中，由于房間的尺度較大，所以家具更多地被看作是空間中的陳設(shè)品，在造型上將其作為三維的要素來處理，并具有較大的獨立性。因此，舊式家具多半采用濃重的色調(diào)，并且施以雕刻和彩繪。工業(yè)革命以后，由于講究室內(nèi)空間在實用中的效率，房間的尺度做得比以前更狹小，因此室內(nèi)陳設(shè)的家具占據(jù)了室內(nèi)大部分的空間和墻面。
家具在室內(nèi)環(huán)境中所占據(jù)的地位也因此有所變化?，F(xiàn)代的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計中，家具通常被處理成室內(nèi)空間中的界面，在造型上更多地作為二維的要素來處理。從家具和室內(nèi)其它物品的關(guān)系來看，它更多地是作為室內(nèi)空間環(huán)境的背景，用以襯托其它陳設(shè)物品。因此，現(xiàn)代室內(nèi)家具的色彩選擇多傾向于淺色或者灰色，在整體上色彩的品種和變化不是很多，以求和諧統(tǒng)一。在現(xiàn)代居住空間室內(nèi)設(shè)計中，家具是陳設(shè)中的大件，其色彩往往會成為整個室內(nèi)環(huán)境中的色彩主色調(diào)，所以，室內(nèi)家具的色調(diào)選擇，要以室內(nèi)的總的色彩格調(diào)作為依據(jù)。
特定的室內(nèi)色調(diào)對應(yīng)于特定的室內(nèi)環(huán)境氣氛，應(yīng)根據(jù)所設(shè)計的室內(nèi)空間的性質(zhì)來決定其風(fēng)格色調(diào)，再根據(jù)這種風(fēng)格色調(diào)來選擇家具的色彩。一般說來，淺色調(diào)的家具富有朝氣，深色調(diào)的顯得莊重，灰色調(diào)顯得典雅，多種顏色恰當(dāng)組合則顯得生動活潑。而在實際運用中，以淺的灰色調(diào)較為常見。
室內(nèi)空間較大時，可以精心設(shè)置少量的深色調(diào)家具。深色調(diào)的家具色彩運用得當(dāng)，能夠有效地創(chuàng)造出一種莊重沉穩(wěn)的氛圍，并且，在整個色調(diào)中也會較好的顯示出黑白灰的層次效果。
5、室內(nèi)陳設(shè)物品色彩
隨著社會的發(fā)展和人們審美水平的提高，作為藝術(shù)欣賞對象的陳設(shè)品在室內(nèi)所占的比重越來越大。室內(nèi)陳設(shè)物品包括窗簾、床罩、沙發(fā)、臺布、日用品、繪畫、雕塑、工藝品、鮮花及綠色植物等。這些物品的色彩也是居住空間室內(nèi)設(shè)計中整體色調(diào)的組成部分，應(yīng)該在達到豐富室內(nèi)色彩目的的同時與室內(nèi)的整體色調(diào)相一致。
人力資源管理部門的“產(chǎn)品”是各種選人、用人、育人、留人、激勵人方案、計劃、措施和制度。一方面，需要向經(jīng)營管理者提供符合本企業(yè)實際和有一定差異化的“產(chǎn)品”，供他們比較和決策；另一方面，需要針對相關(guān)利益者的不同層面的需求，提供不同的“產(chǎn)品”，達到人力資源管理與開發(fā)的目的。國有企業(yè)人力資源管理部門的主要問題之一是“產(chǎn)品”單一，缺乏創(chuàng)新，“產(chǎn)品”不配套。從現(xiàn)實角度來講，更新所有產(chǎn)品是不可能的，也是企業(yè)文化所不能接受的，因此，整合“產(chǎn)品”，營造出不同的“產(chǎn)品”組合，延長“產(chǎn)品”線，在改革中開發(fā)新“產(chǎn)品”，應(yīng)當(dāng)成為國有企業(yè)人力資源管理部門重要營銷策略。
“產(chǎn)品”的創(chuàng)新離不開人員素質(zhì)的提高，因此，大力培養(yǎng)人力資源管理部門的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力也是國有企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
2．打造“品牌”，融入文化
營銷學(xué)認為：品牌以產(chǎn)品為載體，比產(chǎn)品更重要；品牌是一種無形資產(chǎn)，是聯(lián)系顧客的紐帶，全國公務(wù)員共同天地[2]。在變革時期，國有企業(yè)的人力資源管理部門需要分階段制定一系列的改革方案、措施，擬訂相應(yīng)的管理制度。由于企業(yè)人力資源是支持組織達成戰(zhàn)略目標的條件和資源保障，而文化整合是企業(yè)管理的最高層次。因此，國有企業(yè)的這些人力資源“產(chǎn)品”必須具有統(tǒng)一性和連續(xù)性，在相關(guān)利益者特別是廣大員工的心目中形成“品牌”，體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，并與企業(yè)的文化相融。
3．提高服務(wù)意識和質(zhì)量
人力資源管理部門必須樹立為企業(yè)相關(guān)利益者服務(wù)的觀念，強化服務(wù)意識，在管理中提高服務(wù)質(zhì)量。讓企業(yè)相關(guān)利益者感覺到人力資源管理部門是在為他們工作，而不是他們?yōu)榱诉m應(yīng)人力資源管理部門所提出的要求，而額外付出。必須將營銷學(xué)中的對顧客的認知經(jīng)典牢記在心，并付之行動，即“企業(yè)相關(guān)利益者是企業(yè)最重要的人；不是企業(yè)相關(guān)利益者依靠我們，而是我們依靠企業(yè)相關(guān)利益者；企業(yè)相關(guān)利益者不是我們工作的障礙，是我們的工作目標，我們不是通過為他們的服務(wù)而給他們實惠，而是企業(yè)相關(guān)利益者因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們實惠；企業(yè)相關(guān)利益者不是我們要爭辯和斗智的人，從來沒有人會同員工爭辯而勝利；企業(yè)相關(guān)利益者是把他們的欲望帶給我們的人，我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益?！?/p>
關(guān)注員工的滿意度。因為員工的滿意度不僅是檢驗人力資源管理部門服務(wù)質(zhì)量的手段，而且有利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。人力資源管理實施的過程，是員工對人力資源管理“產(chǎn)品”的消費過程，也是決定員工滿意度的過程。
4．加強溝通與宣傳
理解和溝通是協(xié)作的必要條件。人力資源管理部門在人力資源管理措施實施過程前，必須在與企業(yè)經(jīng)營管理者、直線經(jīng)理進行充分的交流和溝通，聽取員工的意見的基礎(chǔ)上，擬訂有關(guān)政策；經(jīng)決策層批準后，培訓(xùn)有關(guān)人員，指導(dǎo)直線經(jīng)理，使之理解人力資源管理的主要理念。在人力資源管理措施實施中，人力資源管理部門要提供咨詢和指導(dǎo)，及時處理出現(xiàn)的問題，建立反饋機制。在人力資源管理措施實施后，要及時總結(jié)，并將信息反饋給有關(guān)部門及人員。
人力資源管理的任何“產(chǎn)品”都需要在企業(yè)相關(guān)利益者中廣泛宣傳，才能為人所理解和接受，才能順利實施。
5．做好角色轉(zhuǎn)變，樹立新形象
改革是各種利益的再分配。國有企業(yè)人力資源管理部門在改革時期無疑發(fā)揮著重要的作用。作為企業(yè)人力資源、薪酬的全面規(guī)劃者，擬訂企業(yè)政策、制度的立法者，促進內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)，加強凝聚力的催化者，其他部門的專業(yè)咨詢、服務(wù)顧問，參與規(guī)劃企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，保證政策執(zhí)行的公正、公平的監(jiān)督員，提供周到滿意的支持服務(wù)的服務(wù)員，企業(yè)人力資源管，全國公務(wù)員共同天地理部門及其人員應(yīng)當(dāng)改變原來的“冷面孔”形象，逐步成為將人力資源和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合戰(zhàn)略伙伴，能夠建立一套有效的人力資源管理業(yè)務(wù)流程的流程專家，懂得本企業(yè)的專業(yè)知識、有一定的經(jīng)驗的業(yè)務(wù)精通者，能創(chuàng)建和支持變革所需要的環(huán)境，推動企業(yè)變革的管理者，保護員工基本權(quán)益的員工支持者，在企業(yè)人力資源管理的基本理論和方法上造詣較高的專業(yè)人才，掌握管理技能的培訓(xùn)師，在重大問題上獲得高層管理的信任，能處理好各方面人際關(guān)系可信任者。
人力資源管理部門需要加強作風(fēng)建設(shè)，依法依規(guī)辦事，在實踐中樹立良好形象。在繼續(xù)發(fā)揚人力資源管理部門踏實工作的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，公道正派，清正廉潔。做到“對己清正，對人公正，對內(nèi)嚴格，對外公平”。