時間：2022-03-16 04:49:18
導(dǎo)語：在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營銷方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的新形勢新變化，易及傳播經(jīng)過長期研究實踐得出結(jié)論：企業(yè)只有善加利用口碑營銷，重視新聞公關(guān)的權(quán)威效果，重新掌控輿論的制高點，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，及時處理公關(guān)危機，才能最終走出網(wǎng)絡(luò)營銷的困境。通過互聯(lián)網(wǎng)，在最合適的時間，最合適的地點，向最合適的目標(biāo)群體，傳遞最合適的品牌信息，激發(fā)潛在消費者購買欲望，加強現(xiàn)有消費者品牌忠誠。
據(jù)艾瑞iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)頁搜索請求量規(guī)模為2033.8億次，年同比增長35.7%，2009年百度谷歌網(wǎng)頁搜索請求量份額之和達(dá)94.9%。巨大的數(shù)字背后，反映出中國網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣，越來越偏好于使用搜索引擎尋找信息、滿足需要，百度和谷歌依然是中國搜索引擎市場的兩大寡頭。
網(wǎng)民對網(wǎng)頁搜索的巨大需求，促使企業(yè)對品牌信息在搜索引擎的結(jié)果排名順序更加重視，只有在搜索關(guān)鍵字的頁面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消費者關(guān)注?？诒疇I銷雖然能顯著優(yōu)化搜索引擎的搜索結(jié)果，但因為及水軍惡意炒作的弊端，逐漸引起越來越多的消費者反感。網(wǎng)民是聰明的，靠輿論終究會被網(wǎng)民識破并拋棄。鑒于此情，新聞公關(guān)逐漸又重新受到重視，企業(yè)軟文信息在主流網(wǎng)站的廣泛和轉(zhuǎn)載，不僅能夠最快地被百度和谷歌等搜索引擎收錄，在關(guān)鍵字搜索結(jié)果中有良好的排名，而且由于新聞稿比帖子和博文的較高權(quán)威性，能引起網(wǎng)民的充分信任，并被網(wǎng)友轉(zhuǎn)載、引用至各大論壇、博客中，起到二次傳播、多次傳播的效果。
易及傳播整合旗下優(yōu)勢媒體資源，精心策劃推出了多種新聞公關(guān)方案，如企業(yè)需求的正面宣傳網(wǎng)絡(luò)發(fā)稿、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、危機公關(guān)等，以幫助企業(yè)順利解決網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的現(xiàn)實難題。通過延攬專業(yè)人才策劃企業(yè)軟文，制定網(wǎng)絡(luò)媒體傳播方案，以此達(dá)到企業(yè)的品牌信息，在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生無處不在的正面宣傳效果，占領(lǐng)輿論制高點。面臨媒體碎片化的困惑，大眾媒體高昂的宣傳成本并不經(jīng)濟，企業(yè)只有充分利用小眾媒體的長尾宣傳優(yōu)勢，才能低成本高效率地開展新聞公關(guān)。除各大門戶網(wǎng)站、知名垂直網(wǎng)站、行業(yè)主流網(wǎng)站外，易及傳播還大力拓展整合了其它公關(guān)公司容易忽略的地方性網(wǎng)絡(luò)媒體渠道資源，經(jīng)過多年運作積累，與全國近300家地方性主流新聞網(wǎng)站形成了密切穩(wěn)定的合作關(guān)系，能夠為客戶提供信息最及時、區(qū)域媒體全覆蓋、性價比最優(yōu)異的發(fā)稿服務(wù)優(yōu)勢。
自媒體時代，網(wǎng)民個個是媒體，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，一旦暴光企業(yè)負(fù)面信息，一夜之間就能傳遍整個互聯(lián)網(wǎng)。對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的處理方法，傳統(tǒng)的公關(guān)策略已經(jīng)無力解決，企業(yè)更不能置之不理。易及傳播自建大型網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，為客戶提供7*24不間斷監(jiān)測服務(wù)，能在第一時間發(fā)現(xiàn)關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息，為企業(yè)危機公關(guān)贏得時間，在負(fù)面信息剛出現(xiàn)苗頭時，及時制止負(fù)面信息的進(jìn)一步擴散，引導(dǎo)輿論向有利于企業(yè)的正面方向發(fā)展，最終化解公關(guān)危機。若等負(fù)面信息廣泛傳播后，企業(yè)再來應(yīng)對，恐怕為時已晚。
穎卡數(shù)字營銷
以甲方思維提供乙方服務(wù)的Digital Marketing Agency，提供數(shù)字營銷全案服務(wù)，客戶包括殼牌、卡夫亨氏、深業(yè)上城、無限能、寺庫、安利、Scarpa、McCann、雀巢奶粉、美贊臣等，以廣州為基地，設(shè)立了上海、香港、澳大利亞三地辦事處。曾獲IAI國際廣告獎“最具成長性數(shù)字營銷公司”，金鼠標(biāo)數(shù)字營銷大賽“最具成長價值數(shù)字營銷公司”。
2017年度在數(shù)字營銷領(lǐng)域的成績：
（1）贏得卡夫亨氏營銷活動服務(wù)年度供應(yīng)商資格
穎卡·數(shù)字營銷憑借出色的創(chuàng)意與優(yōu)秀的服務(wù)體驗，經(jīng)過激烈的招標(biāo)流程，獲得卡夫亨氏的電商市場營銷活動服務(wù)年度供應(yīng)商資格。卡夫亨氏食品集團(tuán)，世界500強企業(yè)，擁有150多個全球數(shù)一數(shù)二的著名品牌，是全球營養(yǎng)食品工業(yè)無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
（2）為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards （艾奇獎）營銷創(chuàng)新獎項
穎卡憑借《秀“色”可餐，男神“醬”臨》事件營銷活動創(chuàng)意，為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards （艾奇獎）營銷創(chuàng)新獎項。
（3）贏得殼牌2017-2020的數(shù)字營銷服務(wù)商資格
穎卡·數(shù)字營銷基于對油、燃油等業(yè)務(wù)的了解與深入研究，憑借精準(zhǔn)的洞察和出色的創(chuàng)意，與多家國際4A比稿，一舉奪魁成為殼牌（中國）有限公司未來三年的數(shù)字營銷服務(wù)商資格。殼牌是目前世界第一大石油公司，也是全球最大的汽車燃油和油零售商，世界500強企業(yè)。
（4）為殼牌贏得2017年第五屆TopDigital內(nèi)容營銷創(chuàng)新銀獎、2017金觸點全球商業(yè)創(chuàng)新大獎年度體育營銷最佳案例銅獎、最佳品牌視頻獎項、第六屆社交網(wǎng)絡(luò)營銷金蜜蜂獎最佳品牌營銷類金獎、最佳短視頻營銷類金獎、最佳策劃類銅獎等。
華揚聯(lián)眾
玩到極致。華揚聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)股份有限公司（Hylink）總部設(shè)在北京，上海、廣州、深圳設(shè)有分公司。自2010年開始，在西安、杭州、成都、廣州、鄭州、長沙、福州等地設(shè)地方站。旗下?lián)碛卸嗉夜緳C構(gòu)，提供的服務(wù)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷解決方案、無線營銷解決方案、數(shù)字廣告分發(fā)平臺開發(fā)與應(yīng)用、數(shù)字媒體版權(quán)分銷、原創(chuàng)視頻內(nèi)容制作與發(fā)行、搜索引擎跨平臺解決方案、數(shù)字營銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)研究等方面。
藍(lán)色光標(biāo)
藍(lán)標(biāo)是國內(nèi)最大的公關(guān)公司，客戶也很多，作為中國本土公共關(guān)系行業(yè)著名的品牌之一，藍(lán)色光標(biāo)從成立之日起，一直秉承“專業(yè)立身、卓越執(zhí)行”的經(jīng)營理念，致力于為企業(yè)客戶提供以公共關(guān)系服務(wù)為主的品牌管理專業(yè)服務(wù)。十多年來，藍(lán)色光標(biāo)引領(lǐng)了本土公共關(guān)系行業(yè)的興起和繁榮，從IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車、金融、醫(yī)療、快速消費品、政府及非贏利組織，從北京、上海、廣州等中心城市發(fā)展到全國。
環(huán)時互動
杜蕾斯的代名詞。杜蕾斯是環(huán)時的招牌，也是金鵬遠(yuǎn)最強的招牌。
環(huán)時互動S-LAB，是一家基于受眾洞察，整合多種創(chuàng)意方式，聚焦社交網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助品牌和產(chǎn)品擴大其社會化影響力的新形態(tài)傳播公司。以行業(yè)經(jīng)驗多，新媒體資源豐厚，行動迅速，激發(fā)跨界靈感為核心優(yōu)勢。
新意互動
新意互動廣告有限公司(CIG)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)廣告投放、創(chuàng)意，網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)互動活動、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、無線營銷及其他數(shù)字營銷等服務(wù)，是專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案提供商。長期聚集豐富的網(wǎng)絡(luò)全案經(jīng)驗，使得CIG成為中國最大的網(wǎng)絡(luò)營銷全案商之一。
安瑞索思
安瑞索思(中國)有限公司是一家提供創(chuàng)新整合營銷服務(wù)商，是互動行銷行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立者。近幾年開始專注于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)研究與拓展?，F(xiàn)正進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)廣告運營，是國內(nèi)第一家智能手機及終端的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。
2012年龍璽公益大獎金獎 2013年 “榮威W5絕不退讓” 中國4A金印獎銀獎。
微數(shù)網(wǎng)絡(luò)
杭州微數(shù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司。 微數(shù)網(wǎng)絡(luò)一直致力于為客戶提供網(wǎng)絡(luò)營銷一站式服務(wù)解決方案?，F(xiàn)已在行業(yè)中脫穎而出，服務(wù)于教育、家居、快銷品、服裝、電商、IT等多個行業(yè)的諸多國內(nèi)客戶。微數(shù)網(wǎng)絡(luò)以專業(yè)化、精細(xì)化、全面化的完美服務(wù)為客戶開辟數(shù)字經(jīng)濟新藍(lán)海。
鹿豹座平臺
高端網(wǎng)絡(luò)營銷推廣平臺，2015年由怒蛙文化傳媒和怒蛙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合打造。鹿豹座前身即襟抱堂網(wǎng)絡(luò)傳媒機構(gòu)(2007年始創(chuàng)于廣州)。鹿豹座來源于星座名稱，位于北天拱極星座，全天八十八星座之一。鹿充滿靈動創(chuàng)造力，象征祥瑞的仙獸;豹具有敏銳洞察力，堪稱高效的獵手。
SEMTIME
SEMTIME互動營銷是一家專注網(wǎng)絡(luò)營銷注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷為主的服務(wù)機構(gòu)。通過社會化媒體營銷以及搜索引擎營銷的(sem)經(jīng)驗和技術(shù)提供針對各類型企業(yè)、進(jìn)行有效的整站排名優(yōu)化、口碑營銷、互動營銷、問答營銷、新聞投放、話題炒作、媒介宣傳、微博、博客營銷等。
一切市場競爭最后都要歸結(jié)到品牌上。中國市場上的大部分汽車品牌都是引進(jìn)的，如何快速實現(xiàn)品牌的本土化，對大部分合資汽車廠家來說顯得十分迫切。民族汽車品牌的第一要務(wù)就是如何在外資品牌的擠壓下成功突圍，這決定著中國汽車工業(yè)的未來。
2.價格戰(zhàn)
一個行業(yè)出現(xiàn)了過剩，價格戰(zhàn)就不可避免。所以中國汽車行業(yè)的價格戰(zhàn)將長期存在，但如何打價格戰(zhàn).何時打價格戰(zhàn)卻是一門藝術(shù)。沒有策略的價格戰(zhàn)，輕者“出了血”卻不見效果，重者反過來會傷到品牌本身。
3.車型戰(zhàn)
對任何廠家來說，新車型都是一種最有力的武器，所以大部分國內(nèi)廠家都制定了“一年至少一款新車型”的策略。但隨著市場上車型的增多，新車型的市場沖擊力會出現(xiàn)邊際效益遞減的狀況，如何延長老車型的生命周期才是廠家需要重點解決的問題。
4.網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)就是市場通路。強企業(yè)，必定有強網(wǎng)絡(luò)。桑塔納十幾年經(jīng)久不衰，并不是產(chǎn)品特別的本身好，而是上海大眾有一個遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。眼下各廠家的 營銷網(wǎng)絡(luò)“圈地運動”正如火如荼，但有一種不良傾向需注意，就是不顧及老經(jīng)銷商的利益，盲目布點，重復(fù)布點。此外，申請專賣權(quán)的高額公關(guān)費用也滋生了腐敗，成本會最后轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，對企業(yè)形象造成傷害。
5.服務(wù)戰(zhàn)
現(xiàn)在，消費者買車越來越看重服務(wù)質(zhì)量，這種服務(wù)不僅體現(xiàn)在售后，還體現(xiàn)在售前和售中。對廠家和經(jīng)銷商來說，服務(wù)是營銷的重要手段，同時也將成為利 潤的主要來源，所以說，服務(wù)才是他們賴以生存的生命線。提高服務(wù)質(zhì)量，喊一句口號很容易，關(guān)鍵是要落到實處，讓消費者得到實惠，這就需要一種制度性的安排進(jìn)行保證。
6.公關(guān)戰(zhàn)
企業(yè)生存在各種社會關(guān)系之中，所以公關(guān)日益顯得重要。好的公關(guān)操作，可以起到“四兩拔千斤”的效果，使品牌形象迅速提升。但許多廠家把公關(guān)僅僅理 解為收買媒體，以廣告代替公關(guān)，其效果反而適得其反。另外，公關(guān)不僅包括媒體公關(guān)，還包括政府公關(guān).經(jīng)銷商公關(guān).公眾公關(guān).內(nèi)部員工公關(guān)，任何一方都不可偏頗。
7.廣告戰(zhàn)
營銷離不開廣告，但廣告并不是營銷的全部。由于汽車業(yè)還存在較高的利潤率，許多汽車廠家在廣告上都是一擲千金，而廣告創(chuàng)意和投放策略都顯得十分低級。隨著利潤率和廣告邊際效果的同步下降，降低廣告運作成本.提高廣告創(chuàng)意水平.選擇有效媒體就顯得十分必要。
8.人才戰(zhàn)
中國的大學(xué)培養(yǎng)了大批汽車工程技術(shù).管理人才，但培養(yǎng)不出真正的汽車營銷人才，所以大部分汽車廠家的營銷
人員都是半路出家，廠家之間的營銷人才爭奪戰(zhàn)也逐漸激烈起來。
一.分析營銷機會
1.管理營銷信息與衡量市場需求
(1).營銷情報與調(diào)研
(2).預(yù)測概述和需求衡量
2.評估營銷環(huán)境
(1).分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
(2).對主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計環(huán)境.經(jīng)濟環(huán)境.自然環(huán)境.技術(shù)環(huán)境.政治法律環(huán)境.社會文化環(huán)境)
3.分析消費者市場和購買行為
(1).消費者購買行為模式
(2).影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素.社會因素.個人因素.心理因素等)
(3).購買過程(包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段)
4.分析團(tuán)購市場與團(tuán)購購買行為(包括團(tuán)購市場與消費市場的對比，團(tuán)購購買過程的參與者，機構(gòu)與政府市場)
5.分析行業(yè)與競爭者
(1).識別公司競爭者(行業(yè)競爭觀念，市場競爭觀念)
(2).辨別競爭對手的戰(zhàn)略
(3).判定競爭者的目標(biāo)
(4).評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢
(5).評估競爭者的反應(yīng)模式
(6).選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避
(7).在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡
6.確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場
(1).確定細(xì)分市場的層次，模式，程序，細(xì)分消費者市場的基礎(chǔ)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求;
(2).目標(biāo)市場的選定，評估細(xì)分市場，選擇細(xì)分市場
二.開發(fā)營銷戰(zhàn)略
1.營銷差異化與定位
(1).產(chǎn)品差異化.服務(wù)差異化.渠道差異化.形象差異化
(2).開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，推出那種差異
(3).傳播公司的定位
2.開發(fā)新產(chǎn)品
(1).新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)，包括外部環(huán)境分析(機會與威脅分析)
(2).有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計
(3).管理新產(chǎn)品開發(fā)過程，包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展，商業(yè)分析，市場測試，商品化
3.管理生命周期戰(zhàn)略
(1).產(chǎn)品生命周期包括需求.技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個階段
(2).產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略，引入階段.成長階段.成熟階段.衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論
4.自身定位——為市場者.挑戰(zhàn)者.追隨者和補缺者設(shè)計營銷戰(zhàn)略
(1).市場者戰(zhàn)略，包括擴大總市場，保護(hù)市場份額與擴大市場份額
(2).市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對手，選擇一個進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略
(3).市場追隨者戰(zhàn)略
(4).市場補缺者戰(zhàn)略
5.設(shè)計和管理全球營銷戰(zhàn)略
(1).關(guān)于是否進(jìn)入國際市場的決策
(2).關(guān)于進(jìn)入哪些市場的決策
(3).關(guān)于如何進(jìn)入該市場的決策，包
括直接出口，間接出口，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資，國際化進(jìn)程
(4).關(guān)于營銷方案的決策(4P)
三.營銷方案
1.管理產(chǎn)品線.品牌和包裝
(1).產(chǎn)品線組合決策
(2).產(chǎn)品線決策，包括產(chǎn)品線分析.產(chǎn)品線長度.產(chǎn)品線現(xiàn)代化.產(chǎn)品線特色化.產(chǎn)品線削減
(3).品牌決策
(4).包裝和標(biāo)簽決策
2.設(shè)計定價策略與方案
(1).制定價格包括選擇定價目標(biāo)，確定需求，估算成本，分析競爭者成本.價格和提供物.選擇定價法，選定最終價格
(2).修訂價格，地理定價，價格折扣和折讓，促銷定價，差別定價，產(chǎn)品組合定價
汽車銷售工作計劃書默認(rèn)分類
3.選擇和管理營銷渠道
(1).渠道設(shè)計決策
(2)渠道管理決策
(3).渠道動態(tài)
(4).渠道的合作.沖突和競爭
4.設(shè)計和管理整合營銷傳播(開發(fā)有效傳播，包括確定目標(biāo)受眾，確定傳播目標(biāo)，設(shè)計信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預(yù)算，管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播)
5.管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
(1).開發(fā)和管理廣告計劃，包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果
(2).銷售促進(jìn)
(3).公共關(guān)系
6.管理銷售隊伍
(1).銷售隊伍的設(shè)計，包括銷售隊伍目標(biāo)，銷售隊伍戰(zhàn)略，銷售隊伍結(jié)構(gòu)，銷售隊伍規(guī)模，銷售隊伍報酬)
(2).銷售隊伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓(xùn)，銷售代表的監(jiān)督，銷售代表的極力，銷售代表的評價
四.管理營銷
1.營銷組織，營銷部門的演進(jìn)，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關(guān)系，建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略
2.營銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營銷的有效性
一、創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境
大多數(shù)中職生在過去的學(xué)習(xí)生活中受到的挫敗感比較強烈，他們選擇進(jìn)入中職學(xué)校學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)只是為了獲得一份工作，對市場營銷這門專業(yè)并不了解。而在傳統(tǒng)的教學(xué)活動中，教師過于重視理論傳授，且多以單一的“灌輸法”來展開教學(xué)活動，使得中職生并不喜歡學(xué)習(xí)市場營銷知識，進(jìn)而導(dǎo)致市場營銷課程的教學(xué)效率十分低下。而網(wǎng)絡(luò)時代的到來能夠為中職生創(chuàng)設(shè)形象、生動的教學(xué)情境，為他們盡可能還原或再現(xiàn)相似的場景，這就有利于吸引中職生的注意力，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。就如在“營銷中的物流管理”中，我在網(wǎng)絡(luò)上搜集了一些“雙十一”“雙十二”等多種節(jié)日中物流傳遞的照片。學(xué)生在看到這些照片的時候，都覺得十分親切，因為他們也常常在這些節(jié)日中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，也就涉及了物流問題。在看到學(xué)生的注意力被這些照片集中起來以后，我直接提問：“營銷中的物流又是如何進(jìn)行的？”學(xué)生根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗都紛紛展開了議論。他們認(rèn)為，營銷中的物流過程應(yīng)該是接受訂單、從倉庫中發(fā)貨、物流公司接單進(jìn)行運輸、收件人收貨。對此，我并沒有直接否定與肯定，而是讓學(xué)生換位思考，思考企業(yè)所展開的物流運輸問題，同時輔以沃爾瑪?shù)奈锪髋渌团c管理的案例進(jìn)行了教學(xué)。如此一來，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣便得以大大提高。
二、整合多種教學(xué)資源
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有著其他教學(xué)方法無法比擬的優(yōu)勢，即它能夠突破時空限制，整合多種教學(xué)資源，進(jìn)而充實市場營銷的教學(xué)內(nèi)容，使市場營銷的教學(xué)變得更加全面。另外，中職學(xué)校的教師長期從事理論研究工作，他們很少會參與企業(yè)實踐，甚至有一些教師根本不具備實踐經(jīng)驗，這就不可避免地出現(xiàn)教師所傳授的市場營銷知識與企業(yè)的實踐活動出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)則可以為中職生提供及時的、最新的資料，保證中職生所學(xué)到的市場營銷知識與時代接軌。就如在關(guān)于“公關(guān)促銷”的教學(xué)中，我在網(wǎng)絡(luò)上搜集了不同企業(yè)的公關(guān)促銷策劃方案，有保險公司、房地產(chǎn)公司等多種行業(yè)，這可以讓學(xué)生了解不同行業(yè)所設(shè)計的公關(guān)促銷活動的異同點，從而總結(jié)出公關(guān)促銷活動成功策劃的規(guī)律。如此一來，不僅可以充實市場營銷的教學(xué)內(nèi)容，彌補教材不夠具有針對性的問題，還可以讓學(xué)生對公關(guān)促銷知識的理解變得更加容易。
三、理論結(jié)合實踐
中職學(xué)校的教學(xué)目的是為了培養(yǎng)一批符合社會企業(yè)需要的技能型人才，但是，長期以來，中職學(xué)校市場營銷專業(yè)的“知行脫節(jié)”問題使得中職生并不具備高超的實踐技能，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教師可以利用實際的企業(yè)市場營銷工作流程來進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生了解這些理論知識與實際工作之間的異同點。如果條件允許，教師還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接展開仿真訓(xùn)練，讓中職生直接模擬企業(yè)員工參與市場營銷工作。我校有一個網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)基地，在這個基地中，學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)的支持下模擬真實的企業(yè)展開市場營銷活動。同時，我也會常常在網(wǎng)絡(luò)上搜集一些企業(yè)家的講座視頻，以及企業(yè)真正進(jìn)行市場營銷的實際案例，讓學(xué)生在這些實例的支持下學(xué)習(xí)市場營銷理論。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是21世紀(jì)的時代特征，在這個時代背景下，教師必須改善自身的教學(xué)方式、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容等，使得中職學(xué)校的市場營銷課程變得更加具體、及時、科學(xué)，真正實現(xiàn)“教、學(xué)、做”的統(tǒng)一。為此，教師應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)為中職生創(chuàng)設(shè)具體的教學(xué)情境，充分考慮中職生的認(rèn)知特點，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，使市場營銷課程真正圍繞學(xué)生的興趣與需要進(jìn)行；教師要利用網(wǎng)絡(luò)整合多種教學(xué)資源，突破教材、教室等限制，保證市場營銷課程內(nèi)容的全面、多樣、充足；教師要利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)理論與實踐的學(xué)，切實提高中職生的技能水平。
作者:韋力琴 單位:廣西電子高級技工學(xué)校
參考文獻(xiàn)：
1、網(wǎng)絡(luò)營銷核心
最珍貴的是“創(chuàng)意”；最核心的是“策劃”；最難得的是人才，尤其是策劃人才！
真正關(guān)鍵的，也是最難的，不是“執(zhí)行”，而是“策劃”。即，不是“怎么做”而是“做什么”。具體的執(zhí)行無非在技術(shù)、技巧及協(xié)調(diào)組織層面，這些東西企業(yè)直接招人或外包均可實現(xiàn)，但整體策劃，卻難以憑一己之力完成。
目前，真正的網(wǎng)絡(luò)營銷頂尖高手大部分都自己當(dāng)老板去了，小部分在大企業(yè)，中小企業(yè)基本上沒有高手，至少沒有頂尖高手。未來，按服務(wù)性質(zhì)和過程劃分，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問可分為咨詢顧問和實施顧問：
咨詢顧問，提供咨詢服務(wù)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提出方案或建議，并不實際操作每個環(huán)節(jié)；實施顧問，則具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷各環(huán)節(jié)的落實。一個偏營銷，負(fù)責(zé)策劃；一個偏技術(shù)，負(fù)責(zé)執(zhí)行。真正的網(wǎng)絡(luò)營銷頂尖高手，一定是“策劃”人才。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷人員的三個知識層面
*營銷；
*互聯(lián)網(wǎng)；
*技術(shù)，尤其是網(wǎng)站相關(guān)技術(shù)；
二、事情篇
3、網(wǎng)絡(luò)營銷過程
1)、一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程，按順序基本上可分為三個階段：
①、網(wǎng)站策劃(策劃、設(shè)計、建設(shè))——基礎(chǔ)；
②、網(wǎng)絡(luò)推廣(策劃、執(zhí)行)——核心；
③、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(危機公關(guān))——善后。
目前，大家通常所談的網(wǎng)絡(luò)營銷基本上都屬于第二階段范疇；也就是說，目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏系統(tǒng)性；這一方面與認(rèn)識有關(guān)，另一方面因人才缺乏所致。
2)、按內(nèi)外可分為二塊：
①、對內(nèi)：網(wǎng)站(包括：設(shè)計、建設(shè)；監(jiān)測、分析；優(yōu)化、推廣)
②、對外：傳播(包括：向誰說、說什么、怎么說)
當(dāng)然，二塊并非各自獨立，而是互為一體的，合為一體就是：網(wǎng)站設(shè)計、建設(shè)；對外傳播；監(jiān)測、分析；優(yōu)化、推廣。如此劃分只是為了從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上加以理解。
三、實踐篇
4、中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷兩大典型誤解
1)、網(wǎng)絡(luò)營銷就是一切
現(xiàn)狀：對網(wǎng)絡(luò)營銷寄于過高期望，或?qū)δ承I銷手段賦予不當(dāng)要求(比如希望通過SEO把自己都排到第一；通過網(wǎng)絡(luò)炒作一夜成名)。
糾正：網(wǎng)絡(luò)營銷，不過是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種相對于傳統(tǒng)營銷而言的營銷方式。只是對企業(yè)營銷方式的一種擴展與補充，仍脫離不了傳統(tǒng)的營銷本質(zhì)。單靠網(wǎng)絡(luò)營銷打造不出一個品牌。如果一個企業(yè)要死，也不可能僅指望網(wǎng)絡(luò)營銷將其救活。
2)、網(wǎng)絡(luò)營銷=免費營銷
現(xiàn)狀：中小企業(yè)一方面認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但一方面限于資源、資金有限，都希望能完全不花錢或者只花很少一點兒錢來做網(wǎng)絡(luò)營銷。
糾正：網(wǎng)絡(luò)營銷雖然相對于傳統(tǒng)的營銷方式而言，具有更好性價比，但也不等于免費營銷，啥都不用花錢就能取得大效果。不能又想馬兒跑，又想馬兒不吃草，這顯然是不切實際的。
四、行業(yè)篇
5、網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)發(fā)展二大瓶頸
1)、效果衡量
中小企業(yè)雖然在網(wǎng)絡(luò)營銷上不愿投錢，但主要原因不是缺錢，而是無法明確、準(zhǔn)確的衡量某一項推廣帶來的具體收益。中小企業(yè)為什么選擇競價排名？為什么愿意接受在百度競價僅點擊一次就十幾塊甚至幾十塊的高價來做競價排名？不僅因為其的確能帶來效果，最重要的是這個效果切實可見。
2)、人才短缺(前面已講，此處略過)
6、網(wǎng)絡(luò)營銷的尷尬現(xiàn)狀
1)、中小企業(yè)
要人沒人(就一個人)；要錢沒錢(只花點錢做個競價排名，其他都不愿投錢)；還期望頗高；
2)、大企業(yè)
對網(wǎng)絡(luò)營銷要么不屑，要么直接砸廣告；
五、趨勢篇
7、網(wǎng)絡(luò)營銷未來趨勢預(yù)測
1)、網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，將按主要營銷手段細(xì)分，如：
博客：指間柔沙；
軟文：軟文之家、軟文中國
SEO：太多
EDM：中郵通、羅維鄧白氏
搜索廣告：google、baidu商
網(wǎng)絡(luò)炒作：陳墨
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：1024
微博：酒紅冰藍(lán)等(剛剛興起)
2)、網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，將按行業(yè)細(xì)分
盡管這種現(xiàn)象目前尚未出現(xiàn)，但相信，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展及不同客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的更高要求，未來將出現(xiàn)垂直行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司，比如針對快消品行業(yè)的、針對3C產(chǎn)品的、針對軟件行業(yè)的等等。
《成功營銷》“金融營銷與傳播創(chuàng)新”沙龍全景8月14日,創(chuàng)新營銷跨領(lǐng)域的關(guān)注者和推動者――《成功 營銷》雜志社聯(lián)合思銳傳盟國際公關(guān)公司舉辦的“2009行業(yè)創(chuàng)新沙龍”在北京豐聯(lián)國際會所召開。民生銀行、建設(shè)銀行、金瑞期貨、瑞泰人壽等近40家金融機構(gòu)代表到場;數(shù)據(jù)機構(gòu)、營銷領(lǐng)域?qū)＜?、新媒體,大型公關(guān)、廣告代表等近百人參加了此次座談。行業(yè)精英齊聚一堂發(fā)表了新時期各自領(lǐng)域中對金融戰(zhàn)略、營銷創(chuàng)新方面的暢想,為行業(yè)交流與進(jìn)步打開了全新思路。
思銳傳盟國際公關(guān)創(chuàng)始人張莫同表示,即使在經(jīng)濟環(huán)境堪憂的時刻,市場仍存在空白點,或是保守觀望,或是以退為進(jìn),或是逆流而上,取決于投資者對形勢的正確判斷和營銷策略的運用。在營銷2.0 時代,任何企業(yè)都需要開拓全新的視角和運作模式,消費者已經(jīng)從步行階段全面進(jìn)化到漂移時代,過去營銷上的定向打靶需要轉(zhuǎn)化為運動戰(zhàn);在市場競爭日漸激烈、消費者對產(chǎn)品喜新厭舊的形勢下,同樣可以通過產(chǎn)品的細(xì)分、重定義,甚至窄眾化的區(qū)隔方式來滿足消費者和市場。
易觀國際金融行業(yè)中心總經(jīng)理馮陽松表示,有數(shù)據(jù)說明金融危機加速品牌廣告和搜索引擎廣告此消彼長,譬如互聯(lián)網(wǎng)、服裝服飾、金融在過去3 個半年度中比重持續(xù)增加;房地產(chǎn)、汽車、教育則出現(xiàn)負(fù)增長現(xiàn)象?，F(xiàn)階段,金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式應(yīng)以產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷為基礎(chǔ),再實行人性化的創(chuàng)新營銷方式。
中國網(wǎng)民規(guī)模的不斷壯大，為更多網(wǎng)絡(luò)營銷行為提供了巨大的商業(yè)機會，中小企業(yè)該如何利用這些機會呢?
首先，要樹立品牌為王的意識
寶潔的百年品牌、海爾的白色家電、小米的為發(fā)燒而生等等這些形形企業(yè)的品牌戰(zhàn)略能夠獲得成功，首要因素就是樹立品牌為王的意識?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的帶來，為中小企業(yè)樹立品牌提供了絕佳的契機。
據(jù)專注于互聯(lián)網(wǎng)整合營銷的豐兮網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，中小企業(yè)財力無法和巨型商業(yè)集團(tuán)相比，但是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，量身定制營銷方案，通過搜索優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、視覺設(shè)計等手段，，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過多渠道的全方位推廣，可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。豐兮網(wǎng)曾經(jīng)參與的CCTV時代影響力欄目就是品牌營銷的經(jīng)典案例之一，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對企業(yè)的全方位展示，通過高平臺實現(xiàn)對品牌的立體提升。
其次，要高度重視移動端建設(shè)
《報告》顯示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機端集中，手機成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。截至2015年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機上網(wǎng)。只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.27億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%。
面對這一趨勢，大部分中小企業(yè)都更重視網(wǎng)絡(luò)營銷，但是很多企業(yè)缺少這方面的人才。山東某少兒美術(shù)學(xué)校于校長介紹，他們企業(yè)很早就建設(shè)了網(wǎng)站，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是面對微信公眾號營運這一問題，也僅僅是注冊了一個賬號，定期推送課程介紹，沒有系統(tǒng)的進(jìn)行資源整合，所取得的效果很不明顯。
這并非個例，據(jù)統(tǒng)計，只有20%的企業(yè)專門建立了針對移動設(shè)備的網(wǎng)站。這表明還有80%的企業(yè)網(wǎng)站還停留在PC端，忽略了移動信息化這一趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展速度是十分快的，如今從PC互聯(lián)網(wǎng)用戶慢慢轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢一直在增長，以前以來PC互聯(lián)網(wǎng)展開營銷的企業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)型，如果中小企業(yè)不順應(yīng)這個趨勢，我們將會損失越來越多的客戶，也意味著企業(yè)的成長將會停歇不前。
最后，要有網(wǎng)絡(luò)整合營銷思維
“網(wǎng)絡(luò)整合營銷是豐兮網(wǎng)在長時間的經(jīng)營和摸索中總結(jié)得出的一個新概念，包括網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、口碑營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)及輿情監(jiān)測等多個網(wǎng)絡(luò)營銷方式，是一種系統(tǒng)化、集成化的營銷方式?！?/p>
【關(guān)鍵詞】微博 微博營銷 活動推廣
一、微博營銷概述
（一）微博及微博營銷
微博，即微博客，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WEP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。
微博營銷（本文主要指企業(yè)微博營銷）就是把微博作為企業(yè)和微博用戶互動交流的平臺，利用企業(yè)微博通過一系列營銷活動吸引微博用戶的關(guān)注，進(jìn)而向關(guān)注其微博的用戶傳播企業(yè)信息，從而達(dá)到營銷目的、樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象。同時微博用戶可以將自己的意見通過企業(yè)微博反饋給企業(yè)，使企業(yè)與消費者之間互動交流更加頻繁及時，實現(xiàn)真正的媒體營銷。
（二）微博營銷的特點
為了能更好地開展微博營銷，企業(yè)必須要認(rèn)識到微博營銷具有以下特點：
1.微博營銷成本低廉。企業(yè)只需在各微博平臺進(jìn)行注冊，就可以在微博上任何與企業(yè)品牌推廣相關(guān)的信息，免費進(jìn)行企業(yè)宣傳。
2.操作簡便，傳播速度快，受眾廣泛。一條精心設(shè)計的微博可以在極短時間內(nèi)通過用戶的互相轉(zhuǎn)發(fā)，傳遞到微博覆蓋的每一個角落。
3.注重情感交流，互動性強。微博吸引用戶的是關(guān)于企業(yè)文化和價值觀的共同話題，以及情感的體驗和娛樂互動。如果企業(yè)微博一味和促銷相關(guān)的商業(yè)信息，只能引起粉絲們的厭惡，讓粉絲們敬而遠(yuǎn)之！
4.能夠快速處理突發(fā)事件。企業(yè)可以對突發(fā)事件進(jìn)行快速處理，遏制不良輿論的傳播和擴散，進(jìn)行危機公關(guān)！
二、企業(yè)進(jìn)行微博營銷的價值
1.傳遞信息，提升企業(yè)品牌形象。企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)且用戶感興趣的內(nèi)容，通過廣大粉絲的主動轉(zhuǎn)發(fā)和參與，可以迅速提升企業(yè)的品牌形象。
2.進(jìn)行產(chǎn)品推廣，從而達(dá)到銷售目的。
3.維護(hù)客戶關(guān)系，做好客服工作。企業(yè)應(yīng)能及時針對粉絲的留言、建議進(jìn)行回復(fù)和溝通，消除顧客的抱怨，快速消除他們的問題，從而贏得口碑。
4.應(yīng)對突發(fā)事件，即時危機公關(guān)。企業(yè)可以通過微博及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。
此外，企業(yè)可以通過專門的數(shù)據(jù)分析工具，掌握每天的營銷情況，分析微博的訪問量、微博頁面的短鏈接以及其他相關(guān)信息，從而制定更高效的營銷策略。
三、企業(yè)如何通過微博進(jìn)行活動推廣
企業(yè)進(jìn)行微博營銷的最終目的，是通過微博平臺提升品牌形象，挖掘更多的潛在消費者，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)等目的。當(dāng)前我國企業(yè)的微博營銷尚處于探索階段，一些企業(yè)由于較為保守，就把微博當(dāng)成傳統(tǒng)的公關(guān)溝通渠道，只是簡單、機械地各種企業(yè)和產(chǎn)品新聞。一些企業(yè)甚至出現(xiàn)了“開而不管”和“僵尸粉”的現(xiàn)象，十幾萬粉絲，只有3或4次的單篇轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。這樣不僅使企業(yè)浪費了大量的資金，更嚴(yán)重影響了品牌的形象。因此企業(yè)如何好利用微博這個平臺，進(jìn)行營銷活動推廣至關(guān)重要。
1.明確活動目的，針對不同的活動目的，開展不同的策劃工作。企業(yè)開展?fàn)I銷活動是為了增加新粉絲、回饋老顧客、還是為了宣傳新產(chǎn)品，只有弄明白這些，我們才能有的放矢，百發(fā)百中。
2.活動形式要新穎、多樣化，尤其利用“熱點話題”吸引聽眾的眼球?！盁狳c話題”本身就是媒體關(guān)注的焦點，把產(chǎn)品和熱點事件聯(lián)系在一起，會不知不覺地吸引媒體關(guān)注和人們的眼球，使傳播效應(yīng)級數(shù)倍增，從而帶動產(chǎn)品的銷量。對于微博的內(nèi)容，自己撰寫微博時，最好以“標(biāo)題+內(nèi)容簡介+配圖”的形式出現(xiàn)，利于粉絲轉(zhuǎn)發(fā)及閱讀。轉(zhuǎn)發(fā)微博時，轉(zhuǎn)發(fā)微博@好友、送禮品等，從而有助于增加粉絲的活躍度與黏性。對于贈品、禮品等最好能與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)。
3.活動推廣渠道要多樣化，進(jìn)行整合營銷。除了利用微博平臺，企業(yè)還可以通過論壇博、官方網(wǎng)站、線下等來同時宣傳，增強活動的影響力。微博正試圖把所有其他社會性媒體聯(lián)合在一起，如視頻、圖片、地圖、搜索、新聞等，使其成為企業(yè)社交媒體整合營銷的中心，達(dá)到品牌營銷和效果營銷。因此，企業(yè)開設(shè)微博要在有效把握目標(biāo)受眾心理的基礎(chǔ)上，綜合運用各種傳播媒介和傳播手段來宣傳推廣微博，形成—種立體化的宣傳網(wǎng)，擴大微博的影響力。
4.注重與粉絲的互動，加強他們的參與度。企業(yè)微博并非是企業(yè)唱獨角戲，采取互動的方式可以滿足粉絲們的創(chuàng)造精神和分享意愿，調(diào)動粉絲們的熱情。粉絲是需要經(jīng)營、維系的，如何把他們培養(yǎng)成企業(yè)的鐵桿粉絲才是最重要的。
5.很多企業(yè)在活動進(jìn)行中應(yīng)做到多方面準(zhǔn)備，懂得見招拆招。俗話說：計劃沒有變化快。往往大部分企業(yè)都會提前策劃一個非常完美的策劃方案，但在實際操作過程中卻會遇到很多問題，并沒有按照已經(jīng)策劃好的方案執(zhí)行。所以當(dāng)制定微博營銷策劃方案時應(yīng)該從多方面考慮，同時準(zhǔn)備幾個不同的方案，以應(yīng)對特殊情況下的不時之需，完善的準(zhǔn)備勢必會為企業(yè)帶來豐厚的回報。
如今生活已離不開網(wǎng)絡(luò)，自微博傳入中國以來，因其個性化的特點引來廣大商家的關(guān)注，甚至有些人不惜大費周折地去追逐這個網(wǎng)絡(luò)時代的營銷界新寵兒。隨著微博用戶的爆發(fā)式增長和微博產(chǎn)品研發(fā)的不斷深化，微博巨大的潛在營銷價值也會被逐漸開發(fā)出來，新的產(chǎn)品和服務(wù)將會不斷涌現(xiàn)，更多更適合微博的商業(yè)模式也將陸續(xù)出現(xiàn)，微博也將走向更廣闊的市場道路。
參考文獻(xiàn)
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最近一年多的時間，中國移動推出了SI（Service Integrator）合作伙伴計劃，這是之前所沒有的一種商業(yè)模式，應(yīng)該說是一個新事物。相比之前推出的SP（Service Provider）夢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃針對個人客戶市場，SI合作伙伴計劃面對的則是企業(yè)客戶市場?？蛻糇兞?，之前基于個人客戶市場的營銷可能統(tǒng)統(tǒng)都要改變，在這種情況下，我們該怎樣來做營銷呢？
當(dāng)我們把思路放得更開闊一些，我們發(fā)現(xiàn)其實中國移動SI特別是系統(tǒng)集成和解決方案提供的SI，其市場特征和已有的軟件和系統(tǒng)提供商是如此的相似。經(jīng)驗告訴我們，從客戶購買行為特征和關(guān)注的產(chǎn)品價值，我們可以找出與我們當(dāng)前所在的行業(yè)相類似的行業(yè)，從而可以從類似行業(yè)中找到我們創(chuàng)新的基因，最終轉(zhuǎn)化為有效的營銷行動。
筆者有機會在一家高科技公司，從事市場營銷的工作，我們的產(chǎn)品是基于IP的面向未來的軟件通信系統(tǒng)，主要針對的是企業(yè)客戶。下面我將以此為基礎(chǔ)來展開，秉承客戶是營銷的起點，相比移動SP來說，當(dāng)客戶改變了，看看我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對。
一、 客戶變了
相比移動SP面對的個人客戶市場，作為移動SI我們現(xiàn)在面對的是企業(yè)客戶市場。其中客戶是對新的通信手段有需求的中大型企業(yè)，特別是政府機關(guān)和企事業(yè)單位，與大眾個人客戶相比，這樣的企業(yè)客戶有明顯不同于以往的客戶特征，現(xiàn)簡要分析如下：
1、消費價格。相比于個人客戶對產(chǎn)品價格的高敏感性，企業(yè)客戶特別是政府機關(guān)以及事業(yè)單位，對產(chǎn)品價格的敏感性相對要低得多。一般來說，企業(yè)客戶能承受的價格比個人客戶明顯要高得多，這一點相信大家不會有什么懷疑。
2、消費行為。企業(yè)客戶在采購大件商品時，往往表現(xiàn)為一定的團(tuán)體決策，另外對于企業(yè)客戶來說，決策者、建議者、購買者、使用者往往不是同一個人，所以決策過程相對表現(xiàn)得長且復(fù)雜。對于我們的通信系統(tǒng)來說，就屬于這樣的大件商品。
3、消費心理。相比個人客戶對SP產(chǎn)品的消費，表現(xiàn)為相當(dāng)?shù)臎_動性，企業(yè)客戶對SI產(chǎn)品則明顯要理智得多。另外企業(yè)客戶特別是作為政府機關(guān)和事業(yè)單位的企業(yè)客戶，資金實力雄厚，支付能力特別強。他們一般講究的是社會效益，而不是經(jīng)濟效益，簡單的說就是表現(xiàn)為對“政績”的關(guān)注。
從以上企業(yè)客戶關(guān)鍵的三點特征來看，其有類似于大型軟件（諸如：ERP、CRM等）以及計算機系統(tǒng)集成的銷售目標(biāo)客戶。根據(jù)基于類似行業(yè)的營銷創(chuàng)新方法，對于針對企業(yè)客戶銷售的通信系統(tǒng)，我們不妨從學(xué)習(xí)和借鑒上述行業(yè)的營銷方法開始。
二、 產(chǎn)品得變
相比移動SP的產(chǎn)品，移動SI的產(chǎn)品的技術(shù)門檻要高得多。從項目管理軟件、國有資產(chǎn)管理軟件以及財務(wù)管理軟件的營銷來看，我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行精致化、專業(yè)化、形體化的包裝，讓產(chǎn)品能給客戶以高價值的認(rèn)知，與產(chǎn)品的高技術(shù)特征相匹配。
1、文案包裝。除了注重對市場定位、品牌定位、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品賣點的文案表述外，還需要注重撰寫好《產(chǎn)品介紹》、《產(chǎn)品白皮書》、《用戶手冊》等市場資料。如果說以上的三個文案包裝組合解決的是給客戶以強烈的視覺震撼，那么具體的文案內(nèi)容就是需要給客戶以強烈的心靈震撼。比如：通過對相關(guān)領(lǐng)域知識、淵源、現(xiàn)狀、難點等的闡述，給客戶以“專家”的印象，從而讓客戶認(rèn)為我們所推出的產(chǎn)品絕不是一時沖動，而是基于我們深厚而專業(yè)的行業(yè)背景。還有通過對產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點和競爭優(yōu)勢的提煉，給客戶以“量身訂做”的感覺，讓客戶覺得我們的產(chǎn)品就是為他而設(shè)計并且也只有我們才能最好的滿足他們的需要。以上就文案包裝列舉了一二，可以說其要點不完全就這些，值得指出的是，銷售的成功有賴于客戶對我們認(rèn)知的建立和信賴的形成，而以上的文案包裝恰恰是有助于達(dá)成這樣的效果。
2、產(chǎn)品包裝。相對于移動SP，作為移動SI，我們需要改變的是：我們現(xiàn)在賣的不是“產(chǎn)品”而是“解決方案”。所謂的解決方案，或許除了產(chǎn)品本身外，我們還要提供更多的咨詢、顧問、培訓(xùn)和服務(wù)。當(dāng)然這些除了對產(chǎn)品進(jìn)行 “解決方案”化的包裝外，我們更多的是要為產(chǎn)品“解決方案”式的“專家銷售”做好準(zhǔn)備。另外，學(xué)習(xí)很多ERP企業(yè)的做法，為了讓無形的軟件實體化，我們還需要對產(chǎn)品進(jìn)行包裝設(shè)計，將系統(tǒng)的軟件部分刻錄放進(jìn)一個光盤，再用一個精心設(shè)計的包裝盒及其它輔助包裝將光盤打包，這樣就實現(xiàn)了把無形的軟件做到了實體化。通過以上兩個方面的產(chǎn)品包裝，我們基本上就為產(chǎn)品的銷售做好了準(zhǔn)備。
不管是“文案包裝”還是“產(chǎn)品包裝”，以上對產(chǎn)品部分的變化，都是基于客戶的改變，結(jié)合產(chǎn)品本身的特點而進(jìn)行的。
三、 銷售得變
相比移動SP的銷售，移動SI產(chǎn)品的銷售明顯要復(fù)雜得多，其所運用的市場營銷的知識、技巧和方法，比移動SP的銷售要系統(tǒng)、高深得多。如果說移動SP產(chǎn)品的銷售，主要是靠推銷的話，那么移動SI的產(chǎn)品則需要營銷才行。
1、移動SP產(chǎn)品的推廣，以短信群發(fā)、報紙廣告以及電視電臺廣告等線上廣告宣傳手段為主，較少采用人員銷售、地面活動等線下市場營銷方法。對于移動SI產(chǎn)品的推廣，我們恰好需要調(diào)整過來，我們將主要通過人員銷售、地面活動等線下市場營銷方法來達(dá)成產(chǎn)品的銷售，而以媒體廣告為輔，來作為銷售的空中支援。
2、對于移動SI產(chǎn)品的銷售人員，參考大多數(shù)高科技IT企業(yè)的要求，我們需要我們的銷售人員成為該領(lǐng)域的專家，以實現(xiàn)專家型的銷售。要做到專家式的銷售，銷售人員必須具備三方面的知識：對產(chǎn)品的熟悉（表現(xiàn)為對產(chǎn)品的功能、特點和競爭優(yōu)勢等的透徹了解）、對系統(tǒng)的熟悉（表現(xiàn)為對工作原理、系統(tǒng)構(gòu)建、技術(shù)參數(shù)、設(shè)備價格等的清楚明了）、對銷售的熟悉（掌握了直銷客戶的銷售方法、步驟和技巧）。同時基本具備以上三方面知識的銷售人員，才能實現(xiàn)專家式銷售，快速獲得客戶的信任，最終才可能高效率達(dá)成銷售的成功。
3、實現(xiàn)專家式銷售，是高科技IT企業(yè)解決方案營銷的需要。前面說過，所謂的解決方案，或許除了產(chǎn)品本身外，我們還要提供更多的咨詢、顧問、培訓(xùn)和服務(wù)。由此可見，這是產(chǎn)品銷售的本身對銷售人員的要求。專家式銷售強調(diào)以我為主，這一點特別重要，我們曾經(jīng)有碰到銷售人員按照客戶自己的想法給的解決方案，回來公司問我們應(yīng)該怎么給客戶提供，其實最好應(yīng)該是銷售人員給客戶出解決方案，接受客戶的咨詢，提供顧問服務(wù)，通過“培訓(xùn)式”的銷售溝通，來影響客戶從而做到“以我為主”，讓客戶來選擇。
從上面我們可以看出，移動SI產(chǎn)品的銷售和大多數(shù)高科技IT企業(yè)的軟件和系統(tǒng)集成等的銷售完全類似，強調(diào)的也是市場和銷售的結(jié)合，以我為主進(jìn)行專家行銷。
四、 公關(guān)得變
移動SI和移動SP都有不同于一般高科技IT企業(yè)的地方，就是都需要和中國移動取得合作關(guān)系。下面我們所說的公關(guān)，主要說的就是針對中國移動的公關(guān)，特別是對移動SI來說，良好的公關(guān)可以獲得有利的合作模式和更大的支持力度。
針對中國移動的公關(guān)，移動SI應(yīng)該做那些調(diào)整呢？思路之一還是從客戶開始，移動SI針對的是企業(yè)客戶，下面就是從企業(yè)客戶開始衍生的幾點公關(guān)方法：
1、如果說移動SP和移動SI做的都是增值業(yè)務(wù)的話，那么移動SP做的僅僅是針對移動現(xiàn)有的個人客戶，提高他們的ARPU值（每用戶平均收入ARPU-Average Revenue Per User），而移動SI則不僅僅是提高用戶的ARPU值，比如我們公司的軟件通信系統(tǒng)還可以幫助中國移動發(fā)展新的客戶。由此可見，移動SI公關(guān)時可能多了的一個籌碼就是可以幫助中國移動發(fā)展新用戶。
2、根據(jù)筆者曾經(jīng)的移動SP行業(yè)經(jīng)驗，移動SP的業(yè)務(wù)大多集中在低端個人客戶市場。從這個角度來看，移動SI目前發(fā)展的絕大多數(shù)都是高端的客戶，并且客戶一旦使用了移動SI的產(chǎn)品，則會對該產(chǎn)品形成相當(dāng)程度的依賴性，就如網(wǎng)絡(luò)用戶使用騰訊QQ后產(chǎn)生的依賴，而這種依賴最終可以表現(xiàn)為對移動網(wǎng)絡(luò)的依賴。從這一點來看，移動SI可以幫助中國移動吸引、留住甚至鎖定高質(zhì)量的客戶，這也可以成為移動SI公關(guān)的資本。
3、移動SI面向企業(yè)客戶市場，提供的是“解決方案”級的產(chǎn)品。無論是從技術(shù)的先進(jìn)性、復(fù)雜性還是從系統(tǒng)的搭建和運營成本，都不是一般移動SP產(chǎn)品可以相比的。通常，移動SI還需要向企業(yè)客戶提供咨詢、顧問和培訓(xùn)服務(wù)。所以從這個方面來看移動SI在公關(guān)時，完全有理由以提供的是解決方案而非一般的移動SP業(yè)務(wù)，為合作的業(yè)務(wù)制定相對高且客戶能接受的定價，爭取到中國移動的認(rèn)同和支持。
在對中國移動進(jìn)行公關(guān)時，當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么幾點方法和技巧，比如從他們對“政績觀”的重視，對成功的追求，對得到支持的需要以及個人的喜好等等出發(fā)所衍生出來的公關(guān)技巧。