時(shí)間：2022-12-07 08:24:20
導(dǎo)語：在企業(yè)員工思想?yún)R報(bào)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、做事先做人
這16年中，司至今已有16年的歷程。公司的經(jīng)營理念、宗旨就充分體現(xiàn)了做事必須先做人的原則，以人為本、以誠待人、用心營造、至高致遠(yuǎn)。人都是按照這種理念做人、做事。因此，取得了一定的成績，企業(yè)得到懷化人民的認(rèn)可。員工中都認(rèn)為自己是集團(tuán)中的一員無不感到自豪和驕傲。員工在工作中任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失，一絲不茍，頑強(qiáng)拼搏，虛心好學(xué)，團(tuán)結(jié)一致，已成為人一種風(fēng)格。隨著公司的壯大、新員工的增多，近年來公司在這方面出現(xiàn)了不少問題，本人認(rèn)為，公司沒有做好新老員工之間的傳、幫、帶工作，老員工的優(yōu)良作風(fēng)沒有傳給新員工，甚至還擺老資格，成績面前睡大覺。新員工認(rèn)為，自己年輕有為，做事快、反應(yīng)快，與老員工存在某些隔閡。員工與員工之間的和諧相處做得不夠。求知、與時(shí)俱進(jìn)等方面停止不前。領(lǐng)導(dǎo)在講話中引用了聯(lián)合國教育委員會制定的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：①學(xué)會求知，②學(xué)會做人，③學(xué)會共處，④學(xué)會做事。就是針對我司部分員工存在問題所指出的也包括我本人，認(rèn)真檢查自己還存在與員工相處、求知、做事等方面不足。這是一付良藥，下藥及時(shí)，想通過這次的學(xué)習(xí)，必須使員工在思想靈魂處有一次大震動，受到震動。學(xué)會做人是四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的核心。
但不會影響他一生，一個(gè)人學(xué)業(yè)有缺陷入黨申請書。只要學(xué)會求知，不斷努力，可以彌補(bǔ)，對社會貢獻(xiàn)只是大小而言，不會給社會帶來危害。一個(gè)人在德方面存有缺陷，將會影響他一生，就是說一個(gè)人不管你水平有多高，能力有多強(qiáng)，但用在歪門邪道上，思想品質(zhì)不正，那會給社會和企業(yè)帶來不可估量的損失。也會給他自己帶來災(zāi)難。
二、解放思想
從市委書記的工作報(bào)告到黨的十七大報(bào)告中都把解放思想列入重點(diǎn)內(nèi)容。那么一個(gè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)講話中指出：解放思想是企業(yè)的迫切要求。這市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中，不解放思想，就要倒退，就要被淘汰。
回顧了近年來各子公司的經(jīng)營狀況，領(lǐng)導(dǎo)在講話中。提出有些子公司年終結(jié)算虧損，但他還向董事會提出獎(jiǎng)金問題，下面員工也是一樣，這不是思想上存有問題嗎？搞企業(yè)的目的不明確，企業(yè)一是為了贏利，二是為了對社會的一份責(zé)任。若大家做事不管成效，吃大鍋飯，沒有利潤，企業(yè)能生存嗎？員工的福利和獎(jiǎng)金從哪里來？這是司一些中層以上的管理人員中普遍存在問題，領(lǐng)導(dǎo)一針見血的指出這些問題的根源。
就是要求改革，解放思想。打破舊的分配制度，不要停留在原有的分配體制上，廣大員工要有與時(shí)俱進(jìn)、勇于改革的思想，怎樣使企業(yè)發(fā)展，使員工得利，思想?yún)R報(bào)才是目標(biāo)，這樣才能立足市場，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的思想解放。
三、常懷一顆感恩的心
一、我對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的評價(jià)
從日常的工作實(shí)際中，我深深感到我公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)實(shí)干，積極向上，具有開拓創(chuàng)新精神和堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)核心，公司廣大干部職工是一個(gè)密切協(xié)作，勇于拼搏，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗團(tuán)體。具體表現(xiàn)在：一是團(tuán)結(jié)合作。班子成員能夠充分發(fā)揮集體智慧，在突出總支書記、總經(jīng)理核心領(lǐng)導(dǎo)作用下，遇事集體研究、集體決策，工作中既有明確分工，又有密切配合。每月召開三次生產(chǎn)調(diào)度會，能夠做到及時(shí)交流匯總，工作中互相支持，互相配合，全公司一盤棋。二是實(shí)干精神。班子成員正常休息的時(shí)間很少，在節(jié)、假日也經(jīng)常出現(xiàn)在公司，或交流思想，或研究工作，特別是在經(jīng)營、競爭形勢不斷變化的情況下，加班加點(diǎn)更是常事，但從來沒有人埋怨。三是凝聚力強(qiáng)。在日常工作中，每個(gè)班子成員都有自己的分工，工作性質(zhì)相差也比較大，但是只要涉及到企業(yè)利益，都是擰成一股繩，抱成一個(gè)團(tuán)，共同去為企業(yè)的發(fā)展謀利。
二、自身思想工作情況
辦公室工作的性質(zhì)決定了我這個(gè)崗位的特殊性，我努力做到對工作一絲不茍，對自身嚴(yán)格要求，在工作上主要做到以下幾方面：
一是配合領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手。領(lǐng)導(dǎo)的決策來自于各方面的信息，而辦公室又是信息來源的主要渠道，為此，我加強(qiáng)了調(diào)查研究，盡量為領(lǐng)導(dǎo)提供參考價(jià)值大、針對性強(qiáng)的信息，同時(shí)對公司安排的工作做好督促落實(shí)，積極為領(lǐng)導(dǎo)提出參考性的意見，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。
二是配合部門，做好溝通協(xié)調(diào)。為使公司的各項(xiàng)工作安排不發(fā)生矛盾和重復(fù)，我盡可能溝通信息，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，同時(shí)與各部門做好協(xié)調(diào)工作，積極起到承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右的良好作用，為公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
三是配合經(jīng)營，做好后勤保障。當(dāng)前公司一切以經(jīng)營為中心，辦公室工作也是如此，我對下屬人員嚴(yán)格要求，只要是有利于經(jīng)營的工作，都要以公司利益為重，少顧及個(gè)人和部門利益，從車輛、人員、安保、日常用品、來客接待等各方面給予最好的保障，以確保企業(yè)利益不受損失。
通過以上工作，不僅使我的工作能力有了一定的提高，更重要的是促進(jìn)了我思想的全面發(fā)展，人生觀和世界觀得到了進(jìn)一步完善。但通過對自己思想冷靜和深刻剖析，發(fā)現(xiàn)自身還存在差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、思想仍有舊的觀念，創(chuàng)新意識較差。思想缺乏主動性和創(chuàng)造性，有時(shí)用老的模式去考慮問題、做工作，不能及時(shí)把新的思想運(yùn)用到具體工作中去。
二、工作方法不夠靈活。在這一方面開拓精神較差，比較單一，經(jīng)驗(yàn)還比較少。
三、管理還不夠細(xì)致。在一些管理制度和細(xì)節(jié)上還存有不完善的地方，缺乏有效的管理手段。對自己的工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，滿足于現(xiàn)狀的思想仍存在，對大部分工作是完成了事，不能精益求精，對分管的工作要求的不夠嚴(yán)格。
針對以上問題，結(jié)合自身實(shí)際情況，制訂一下整改措施：
一、加強(qiáng)工作方法的靈活性和管理的嚴(yán)肅性。有針對性地對工作方法進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因事而宜、因人而宜，做到有的放矢。對各項(xiàng)制度不斷進(jìn)行完善，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本部門實(shí)際，針對新情況出臺相應(yīng)的管理辦法，增加自身的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；思想政治工作；溝通藝術(shù)
溝通能夠拉近人與人的關(guān)系，把溝通藝術(shù)運(yùn)用在企業(yè)思想政治工作中，是一種新的形式，通過利用說話的技巧，能夠有效的提高思想政治工作的進(jìn)行。思想政治工作對企業(yè)的發(fā)展極其有利。因此需要掌握溝通藝術(shù)的要點(diǎn)，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。
一、溝通藝術(shù)
企業(yè)思想政治工作中的溝通是工作者和工作對象之間的信息傳遞和交流的過程，是思想政治工作開展的主要形式。人和人之間的溝通，目的在于實(shí)現(xiàn)信息傳遞和交流，本質(zhì)上是雙方之間的協(xié)調(diào)，而溝通就是協(xié)調(diào)的工具媒介。溝通的目的在于追求思想認(rèn)識上的協(xié)調(diào)，使之能夠在行動上保持一致。企業(yè)思想政治工作者的溝通藝術(shù)，在于開展工作時(shí)有效、靈活的應(yīng)用各種溝通技巧，提高思想政治工作效率，保證工作質(zhì)量，同時(shí)減少溝通產(chǎn)生的負(fù)面影響。溝通藝術(shù)在思想政治工作中應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在矛盾的化解和溝通效率的提高。
溝通藝術(shù)在思想政治工作中的應(yīng)用，采取的步驟、方法要根據(jù)具體工作對象的實(shí)際情況合理選擇，對于溝通技巧的合理選用就是溝通藝術(shù)的直觀體現(xiàn)。為此，在開始工作之前應(yīng)該首先進(jìn)行工作對象的實(shí)際調(diào)查研究，尤其是思想政治工作，想要找尋合理的突破口，就更需要對工作對象的心理狀態(tài)、思想狀況進(jìn)行全面、細(xì)致的調(diào)查分析，了解工作對象的核心需求和沖突原因。一般情況下，沖突主要有認(rèn)識分歧導(dǎo)致和本位主義導(dǎo)致的糾紛兩大類。認(rèn)識分歧是人們觀點(diǎn)、覺悟、閱歷、愛好等不同導(dǎo)致的在問題認(rèn)識上的差異，本位主義則是部門和組織為了追求自身利益最大化形成的小團(tuán)體之間的矛盾沖突，除此之外，權(quán)責(zé)不明和價(jià)值觀不一致以及信息障礙導(dǎo)致的矛盾也比較常見。企業(yè)思想政治開展之前一定要對工作對象的心理狀態(tài)、性格特點(diǎn)和沖突類型進(jìn)行分析，對癥下藥。
二、企業(yè)思想政治工作的主要溝通形式
（一）會議
會議是最常見的企業(yè)思想政治溝通形式，通過口頭語言表達(dá)進(jìn)行信息傳達(dá)和問題討論。開會是宣傳思想政治工作十分關(guān)鍵的工作形式，在企業(yè)思想政治工作中，需要根據(jù)工作的實(shí)際情況，考慮時(shí)間、地點(diǎn)和人之間的協(xié)調(diào)召開各類會議，通過會議傳達(dá)統(tǒng)一的思想內(nèi)容，確保與會者在思想和行動上保持協(xié)調(diào)統(tǒng)一，維持企業(yè)向心力、凝聚力，提高工作熱情。
（二）文件
文件是用書面語言實(shí)現(xiàn)溝通，同樣是企業(yè)思想政治工作中普遍應(yīng)用的溝通方式，通過對下發(fā)的各類文件的學(xué)習(xí)，或者要求干部和職工群眾書寫正式的思想?yún)R報(bào)和活動總結(jié)來實(shí)現(xiàn)溝通。文件溝通便于存檔和整理，便于之后的不斷學(xué)習(xí)，而會議學(xué)習(xí)可能存在遺漏，可以通過文件來進(jìn)行補(bǔ)全。
（三）談話
談話形式多種多樣，可以是正式的面對面交談，也可以是非正式的閑聊，或者是偶遇的相互問候，但其特點(diǎn)在于接觸者之間距離更近，更容易在友善輕松的環(huán)境下談出自身對一個(gè)問題的真實(shí)看法。會議、文件的形式比較正式，適用于某些問題的處理解決。很多時(shí)候在非正式的條件下，能夠讓人溝通時(shí)更加的輕松，更愿意說出自己內(nèi)心的真實(shí)想法，能夠拉近人與人之間的具體，從而有利于建立友誼。
三、企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)
（一）正人先正己
己所不欲，勿施于人。正如這句古語所說，自己都不要東西或者不想做的事情，也就不要強(qiáng)加給別人。所以說“正人先正己”，先把自身的思想道德素質(zhì)提高，嚴(yán)格的去要求自己，寬厚的對待他人，把握自身的一言一行。只有自身做到行得正，做得明，才能讓他人發(fā)自內(nèi)心的尊重你、信服你，建立起自身的信服度，他人才愿意與你溝通、交談。而且作為思想工作者，自身要不斷去豐富知識、強(qiáng)化道德品質(zhì)、聽從黨的指揮和把握好政治的新方向，要達(dá)到言行統(tǒng)一、實(shí)事求是、光明磊落，這樣才能在他人出現(xiàn)錯(cuò)誤是提醒并指出錯(cuò)誤，要做到有理有據(jù)、不卑不亢。
（二）全面了解工作對象
在與工作對象進(jìn)行溝通、開展思想政治工作之前，思想政治工作者必須全面了解工作對象的基本信息，掌握其成長背景、工作經(jīng)歷和性格特征等基本資料，了解對方近期的思想動態(tài)和相關(guān)情況。只有全面了解工作對象，思想政治工作者在開展工作時(shí)才能把握住全局，做到胸有成竹，穩(wěn)步推進(jìn)工作的進(jìn)行；同時(shí)，全面了解工作對象能讓對方有一種被尊重的感覺，其也能更加接受思想政治工作。思想政治工作者要多和工作對象交流，多到工作對象的工作環(huán)境中去體驗(yàn)，多接觸工作對象的生活工作狀態(tài)，才能有效地了解工作對象。
（三）在溝通中講究方式
在這個(gè)多元化的社會之中，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思想，思想政治工作者必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)平等原則和誠實(shí)守信原則，考慮工作對象的性格特征和年齡職位，選擇合適的溝通方式，以保證溝通的有效進(jìn)行。如果工作對象認(rèn)為自己很委屈，在溝通中要以傾聽為主，傾聽工作對象的傾訴，并根據(jù)對方的說法有目的、有重點(diǎn)的開導(dǎo)對方，千萬不能以說教的方式給對方灌輸想法，那樣會引起對方的抵觸甚至對抗心理。如果工作對象不能直接接受工作者的意圖，要靠自身的思維方式做取舍，工作者可以，不能急于求成，通過反復(fù)的溝通，細(xì)心的引導(dǎo)，把對方一步步地往正確的方向上引導(dǎo)。
四、結(jié)語
員工是企業(yè)進(jìn)行一切工作的基礎(chǔ)，只有加強(qiáng)對員工的思想政治工作，重視企業(yè)與員工之間的溝通，才能夠營造出良好的工作氛圍?，F(xiàn)代化建設(shè)，講究以人為本，企業(yè)要拉近與員工之間的距離，才能讓員工更加有激情的為企業(yè)效力。在于員工溝通時(shí)，也要根據(jù)每個(gè)人不同的性格以及其他因素，選擇合適的溝通方式，能夠提高溝通效率，通過這種方式，能夠讓企業(yè)內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展著想，達(dá)到思想政治工作的最終目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
溫州東風(fēng)雪鐵龍銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有溫州東風(fēng)雪鐵龍定點(diǎn)、配套直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房等，使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳，寬敞的維修車間，設(shè)置24個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是雪鐵龍系列車輛運(yùn)行的安全保證。溫州東風(fēng)雪鐵龍銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)大型的四s店，銷售服務(wù)的車型有富康、愛麗舍，賽納，世嘉，薩拉畢加索，凱旋、c2，c4，c5，共九種車型
1、通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)加深對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。
2、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為以后走上工作崗位積累一定的知識與經(jīng)驗(yàn)
3、開拓我們的視野，增強(qiáng)專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程
4、通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、熱門思想?yún)R報(bào)深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
布線
現(xiàn)在越高檔的車，其電控部分越復(fù)雜，傳感器越多，其線路非常繁多。在安裝時(shí)要特別注意其走向和每條線束的用途。否則就會出現(xiàn)線束太短或過長等問題。這要求修車師傅對車的線路走向要非常熟悉。在接插線合時(shí)要特別注意觀察對接兩個(gè)插頭孔的大小、孔位、顏色等特征。
裝儀表和工作臺
儀表總成的電路是現(xiàn)代集成電路，只需要將相應(yīng)的插頭插在上面即可。工作臺上要安裝空調(diào)風(fēng)量控制口、負(fù)駕駛位置安全氣囊和固定工作臺的支架等部件。
實(shí)習(xí)收獲及總結(jié)
總的來說這次實(shí)習(xí)給了我兩個(gè)方面的收獲：工作環(huán)境的適應(yīng)與社交；理論與實(shí)踐的結(jié)合。
從以開始到維修車間，跟我本家的師傅的微笑就給了我實(shí)習(xí)的以個(gè)良好的開始，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中我除了幾次特殊情況外，每天都按時(shí)上班、下班，經(jīng)常參加早會，跟大多師傅相處比較融洽，
“提高質(zhì)量，打造競爭實(shí)力”，“扭住質(zhì)量不放松”，“質(zhì)量方面的錯(cuò)誤一個(gè)都不能犯”……一聲聲擲地有聲，震聾發(fā)聵的呼喚；一句句鏗鏘有力，震撼人心的誓言，似總攻的號角，響徹公司。然而遺憾的是仍沒能喚醒那些粗枝大葉，敷衍散漫的員工們。我是懷著非常絞痛的心情看完公司舉辦的“質(zhì)量警示展”的，繩頭、攪龍片、飛蝶、黑色雜質(zhì)、鐵絲……一樁樁、一件件血淋淋的事實(shí)讓人觸目驚心，如鞭抽身！看上去是我們的粗心大意惹的禍，問題的根源卻在于我們的預(yù)防為主的方針貫徹不夠；制度、規(guī)程執(zhí)行不夠；技術(shù)不精、管理粗放、學(xué)習(xí)不夠造成的。
“學(xué)，然后知不足”，公司一再倡導(dǎo)“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織”，然而有些人卻不思進(jìn)取、思想?yún)R報(bào)專題自負(fù)自滿、賣老資格、思想觀念不轉(zhuǎn)變，以為自己什么都會，根本就學(xué)不進(jìn)去，結(jié)果是悲劇一次次重演，質(zhì)量事故遠(yuǎn)出國門，給公司帶來了慘重的損失。馬克·土溫說過“人是唯一會臉紅的動物，或是唯一該臉紅的動物”。面對這些發(fā)生在身邊或者自己身上的一個(gè)個(gè)質(zhì)量事故，我們還能興災(zāi)樂禍般地互相嗤笑和嘲笑嗎？難道我們的臉就不紅嗎？其實(shí)“無知比事故更可怕”，我們到了該醒悟的時(shí)候了，我們必須放下架子，認(rèn)真學(xué)習(xí)，更新觀念，痛改前非。有兩個(gè)故事非常短，內(nèi)容也很淺顯，但寓意卻很深刻：一個(gè)是有關(guān)“孔子教育眾弟子”的故事，一個(gè)是有關(guān)“沙皮狗”的故事。有一天，孔子率眾弟子出游，到了一廟堂，一個(gè)祭祀用的奇形怪狀的瓶子讓他們百思不解，侍者告訴他們這是先人用來當(dāng)座右銘用的，孔子想了想，忙讓弟子取來水做給眾弟子看：當(dāng)水注入瓶子很少時(shí)，瓶子開始晃動，當(dāng)注入一半以上時(shí)，瓶子竟站的非常穩(wěn)，當(dāng)剛注滿時(shí)，瓶子突然破碎了……眾弟子非常疑惑，忙問老師為什么？孔子語重心長地說：當(dāng)瓶中水很少時(shí)，就好比人剛進(jìn)入社會，知識、閱歷非常少，就不能在社會上立足，隨著知識的增多，閱歷的加深，人就會穩(wěn)立社會，但當(dāng)人自滿驕傲，不思進(jìn)取時(shí)，就會在社會上遭遇失敗。所以你們必須謙虛治學(xué)，才能穩(wěn)立社會。另一個(gè)故事是：從前有一只沙皮狗，一天它突然對它的伙伴們——小兔、小貓、小雞、小鴨說：“明天我要自己獨(dú)自穿過沙漠?！彼男』锇閭兎浅ｓ@奇，用羨慕的眼神望著它，于是立刻為它準(zhǔn)備了充足的水和食物。第二天，沙皮狗就告別小伙伴們出發(fā)了，雄赳赳，氣昂昂，頭也不回。一天，二天過去了，終不知沙皮狗的消息。直到第七天，才得到沙皮狗壯烈犧牲的消息。它的小伙伴們哭得很傷心，然而卻無一人知道它是怎樣死的，在座的各位，你們知道嗎？——被尿憋死的。大家都知道，沙皮狗有個(gè)壞習(xí)慣，然而沙漠中卻沒有它需要的東西——樹根、墻角……這雖然是個(gè)寓言故事，然而它卻告訴了我們一個(gè)很深刻的道理：恪守老觀念、遵循惡習(xí)、不變通，必喪命。
“轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，謙虛好學(xué)固然重要，然而做人更關(guān)鍵”。因?yàn)橘|(zhì)量是靠人生產(chǎn)出來的，若沒有誠信、敬業(yè)的員工，是無論如何也生產(chǎn)不出高質(zhì)量的產(chǎn)品的。當(dāng)代管理大師松下幸之助先生說過：我曾再三囑托員工們，在有人問及本公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)回答，“松下既制造電器，也制造人，而且首先是造就人”。美國IBM公司的理念是：“員工能力和責(zé)任的提高，是企業(yè)的成功之源”。
關(guān)鍵詞：高速公路； 隊(duì)伍建設(shè)； 幾點(diǎn)思考
中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）06-109 -02
高速公路是現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，隨著全省高速公路通車?yán)锍痰牟粩嘣黾?，越來越多的運(yùn)營管理課題擺在了高速公路管理者的面前。當(dāng)前，我省高速公路管理已從建設(shè)品牌逐漸向管理品牌轉(zhuǎn)變，提高管理現(xiàn)代化水平就成了高速公路經(jīng)營管理單位立足市場、服務(wù)社會、科學(xué)發(fā)展的主攻方向。在現(xiàn)代管理理念中，人的管理是核心，站在人文的現(xiàn)代管理角度出發(fā)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)可以說是高速公路營運(yùn)管理的基礎(chǔ)。
如何加強(qiáng)新形勢下員工隊(duì)伍建設(shè)，深入推進(jìn)高速公路管理品牌的實(shí)現(xiàn)。筆者就此問題進(jìn)行了調(diào)查分析和專題研究，提出以下淺見，與大家共享。
一、當(dāng)前高速公路行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)的基本現(xiàn)狀
高速公路行業(yè)在我省已經(jīng)歷十幾年的發(fā)展，其員工年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和工作閱歷等不盡相同；工作地點(diǎn)一般分布在蘇南、蘇中和蘇北的城鄉(xiāng)結(jié)合部，相對偏僻；工作內(nèi)容包括：管理、收費(fèi)、清排障、養(yǎng)護(hù)、經(jīng)營等不同崗位；用工性質(zhì)有事業(yè)、企業(yè)用工性質(zhì)的，還有勞務(wù)派遣的等等?？傮w來說，員工群體呈現(xiàn)出一定的復(fù)雜性和多元性。絕大部分員工能夠理性、客觀地看待自己的工作，敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠信，且對高速公路事業(yè)充滿信心，奮發(fā)向上，并以積極的姿態(tài)投入到工作中去。
但是，當(dāng)前員工隊(duì)伍建設(shè)中出現(xiàn)的一些突出問題，應(yīng)當(dāng)引起高度重視。
（一）社會關(guān)注度越來越高給員工帶來一定壓力
社會各界，特別是司乘人員對高速公路暢行的要求越來越高，對道路通行收費(fèi)政策不夠理解，同時(shí)，社會輿論和媒體關(guān)注度比較高，勢必對道路保暢、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量提出更高地要求。特別是作為“一線窗口”服務(wù)的生產(chǎn)員工，其工作、服務(wù)質(zhì)量等不僅要接受單位內(nèi)部的嚴(yán)格考核，還要承受較大的外界壓力，有時(shí)甚至征繳矛盾還比較突出，員工在工作中受委屈的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（二）工作環(huán)境單調(diào)枯燥員工容易產(chǎn)生精神空虛
絕大部分員工長年在生產(chǎn)一線從事收費(fèi)、清障和養(yǎng)護(hù)等工作崗位，年復(fù)一年、機(jī)械重復(fù)相同的工作內(nèi)容，使不少人產(chǎn)生了疲倦的心理，工作熱情也逐年下降。加之高速公路行業(yè)的特殊性，大多數(shù)工種都實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)（或四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)）的班次運(yùn)行模式，上了早班，再上夜班，為了保證工作中有充沛的精力，還必須利用一部分時(shí)間來補(bǔ)充睡眠，因此，大多數(shù)員工與外界接觸和交流的機(jī)會相對較少。久而久之，便會造成很多員工思想上的空虛，變得沒有目標(biāo)、缺乏追求。
（三）高速公路行業(yè)品牌轉(zhuǎn)型導(dǎo)致員工職業(yè)空間受限
隨著全省高速公路道路網(wǎng)絡(luò)逐步趨于完善，高速公路產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要領(lǐng)域和綜合運(yùn)輸體系，正處于一個(gè)由傳統(tǒng)道路運(yùn)營產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)管理品牌的轉(zhuǎn)型時(shí)期，一旦這種管理格局形成以后，勢必會造成員工的職業(yè)發(fā)展空間受限，后勁不足。而目前員工個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求和愿望日益突出，渴望一個(gè)有發(fā)展空間、能得到社會價(jià)值認(rèn)可的工作環(huán)境和工作崗位。如果員工這種價(jià)值需求不能得到有效的釋放或滿足，就會認(rèn)為自己在單位得不到重用，沒有發(fā)展前途，而失去了工作熱情和積極性。
（四）活躍的思想與規(guī)范的管理要求存有矛盾
由于高速公路的行業(yè)特點(diǎn)，大多數(shù)員工均為剛出校門的年輕同志。這樣的年輕群體，文化層次較高，思想多變，思維活躍，無拘無束。而單位營運(yùn)需要規(guī)范化的管理，執(zhí)行準(zhǔn)軍事化的管理模式，著力打造一支依法征管、步調(diào)一致、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、服務(wù)一流的員工隊(duì)伍，真正樹立起江蘇現(xiàn)代化高速公路人的良好“窗口”形象，成為名副其實(shí)的現(xiàn)代化交通行業(yè)的“排頭兵”，于是就形成了一對比較突出的矛盾，需要更高的思想政治和隊(duì)伍建設(shè)工作機(jī)制作為保障。
二、加強(qiáng)高速公路員工隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考
建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的高速公路事業(yè)的核心，必須要造就一批思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)高強(qiáng)的員工隊(duì)伍。針對以上存在的現(xiàn)實(shí)問題，筆者認(rèn)為，必須將以人為本的理念貫穿于高速公路各項(xiàng)管理工作之中，堅(jiān)持人本管理，大力構(gòu)建和諧高速公路管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展和高速公路經(jīng)濟(jì)社會效益的“雙贏”。
（一）建章立制，健全員工隊(duì)伍建設(shè)工作機(jī)制
任何工作的實(shí)施必須要有完善的制度和科學(xué)的工作機(jī)制作保證，員工隊(duì)伍建設(shè)也不例外。特別是考慮到高速公路行業(yè)的特殊性，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制的形成和制度的完善顯得更為重要。一方面，要在行政機(jī)制上保證隊(duì)伍建設(shè)工作的落實(shí)，將員工隊(duì)伍建設(shè)工作作為管理工作的重要組成部分，建立中長期的員工隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和近期的隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，將這項(xiàng)工作納入單位管理目標(biāo)之中，把“軟任務(wù)”變?yōu)橛仓笜?biāo)，與行政工作、業(yè)務(wù)工作一同部署、一同落實(shí)、一同檢查，同等對待。另一方面，要建立完善各類工作制度，著力推行員工隊(duì)伍建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)制”、隊(duì)伍建設(shè)工作考評制、黨員責(zé)任區(qū)制度等，使隊(duì)伍建設(shè)工作有據(jù)可依、有聲有色，不再成為可有可無、講起來重要做起來不重要的務(wù)虛工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我進(jìn)入xx工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會，沒有你們的信任和賞識，就沒有了今天的這份試用期工作總結(jié)報(bào)告。當(dāng)我第一次跨進(jìn)xx的大門的時(shí)候，被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設(shè)計(jì)的工作環(huán)境所折服，跨國公司那種大氣，簡約，輕松而不失嚴(yán)肅的工作氛圍襲面而來，接著就是跟xx幾次坦誠友好的溝通，都讓我認(rèn)識到xx是個(gè)值得信賴的公司，xx給了人們美好的夢想，加入xx也是正確的選擇。先對近期工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、對xx的認(rèn)識
xx公司是一家美國公司，是研制、生產(chǎn)和銷售xxxxxxxx系統(tǒng)的著名跨國企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。xx在全球四十多個(gè)國家有165個(gè)分支機(jī)構(gòu)，xx有1000多項(xiàng)專利技術(shù)，在全球有4000多名員工。還有很多關(guān)于xx公司的信息都是自己從網(wǎng)絡(luò)等途徑探知的，我想隨著時(shí)間的推移，對xx的認(rèn)識會更加深刻，對xx的價(jià)值觀會更加認(rèn)同。
二、xx的新員工培訓(xùn)
回想起培訓(xùn)的場景到現(xiàn)在還記憶猶新，給我們培訓(xùn)的人員專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和不知疲煩的回答我們的疑問都讓我非常感動。人力資源部給我們介紹了xx有限公司及xx(中國)有限公司介紹、xx的企業(yè)文化、xx的經(jīng)營原則、xx環(huán)境健康與安全等。
it部給我們介紹了電腦的使用規(guī)則、平時(shí)日常工作所需要使用軟件的介紹，網(wǎng)絡(luò)安全的注意事項(xiàng)以及平時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)和電腦所需要知道的基本原則等。行政部門給我們介紹了公司設(shè)備安全的知識和基本原則等。財(cái)務(wù)部給我們介紹了日常開支和費(fèi)用報(bào)銷的流程等。通過培訓(xùn)，讓我明白了作為xx人所需要清楚地日常行為規(guī)范，清楚了日常工作中自己應(yīng)該做的東西和不應(yīng)該做的東西。讓我從公司的軟硬件方面了解了xx的內(nèi)涵，從更深的層次去認(rèn)識xx。
三、對xxxxxxxgroup的認(rèn)知
通過將近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)與我們team的溝通中了解到，xxxxgroup是xx中最大的一個(gè)部門，在xx中國事業(yè)的發(fā)展中起到了中堅(jiān)的力量。我們team中各個(gè)成員都很友好和善，相處起來也比較輕松隨和，我們的team嚴(yán)肅但不缺乏活潑，氛圍非常***。我們的成員在工作中都很認(rèn)真都有比較高的專業(yè)水準(zhǔn)，如果我遇到什么問題，他們都會樂此不疲的給我講解，直接經(jīng)理經(jīng)常會給我工作和職業(yè)發(fā)展上做一些很有見解的方向指導(dǎo)并給予鼓勵(lì)，讓我明白了自己在xx的工作方向。在我們的team中感到了濃濃的暖意和一起奮發(fā)向上昂揚(yáng)的斗志，我非常喜歡這樣的最全面的范文參考寫作網(wǎng)站工作氛圍，完全調(diào)到了我工作的積極性和責(zé)任感。
四、工作內(nèi)容培訓(xùn)
根據(jù)直接經(jīng)理的安排，參加了多次工作內(nèi)容方面的培訓(xùn)，明白了自己的工作內(nèi)容和要求。我的工作內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面，xxxxxxxx通過工作內(nèi)容的培訓(xùn)，知道了自己的義務(wù)和職責(zé)，深感自己的擔(dān)子不輕，要完美的完成自己的工作，還需要做很多的努力，我相信這些壓力是促使我奮進(jìn)的動力，我會在以后的工作中竭盡全力發(fā)揮自己的潛能把工作做好，為我們的team做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
五：個(gè)人努力計(jì)劃
我們公司的企業(yè)價(jià)值觀是：誠實(shí)正直 (integrity)、尊重他人 (respect for people)、敬業(yè)負(fù)責(zé) (customer passion)、活力充沛 (energy)、追求卓越 (excellence)。我將把每一條作為自己的座右銘，修煉自己的品格，修正自己的人生軌跡，作為人生規(guī)劃的指導(dǎo)方針，對自己提出以下計(jì)劃：
(1)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，根據(jù)熱門思想?yún)R報(bào)工作安排和要求，認(rèn)真做好每一項(xiàng)事情。能根據(jù)公司的發(fā)展和變化，修正自己的路線，跟上公司的步伐，與公司一起進(jìn)步。
(2)積極參與正在進(jìn)行的項(xiàng)目，為項(xiàng)目的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過具體的工作，熟練和明白項(xiàng)目的流程、控制和各部門的權(quán)責(zé)事物，認(rèn)真做好自己應(yīng)該做的事情。
(3)工作時(shí)通過對產(chǎn)品英文資料的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)提高自己的英文水平，業(yè)余時(shí)間更要加強(qiáng)英文聽說讀寫能力的學(xué)習(xí)，為工作的需要打下好的基礎(chǔ)。
匯報(bào)內(nèi)容：
1.20__年工作報(bào)告；
2.20__年個(gè)人思想?yún)R報(bào)；
3.20__年自我評估；
4.20__年個(gè)人發(fā)展設(shè)想；
本人于20__年11月加盟____人壽上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作崗位上，扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，單位業(yè)績發(fā)生巨大變化，我本人在領(lǐng)導(dǎo)、同事、伙伴的幫助指導(dǎo)下也取得了一些成績。在20__年先后獲得“____人壽上海分公司新人成長工程培訓(xùn)班優(yōu)秀小組”、“____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎(jiǎng)”、“____人壽上海分公司品牌課程大賽銀獎(jiǎng)”、“____人壽上海分公司授課能手大賽銀獎(jiǎng)”。對照崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，總結(jié)任職一年來的工作，自我評價(jià)做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事。
現(xiàn)將我本人任本職工作以來的德、能、勤、績情況述職如下：
一、20__年工作報(bào)告
(一)、____營銷服務(wù)部工作描述
本人自20__年11月至20__年3月底工作于____營銷服務(wù)部，任組訓(xùn)，在分公司營銷培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴，主要從以下幾個(gè)方面入手
1、晨會經(jīng)營
晨會是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會經(jīng)營沒有計(jì)劃性，內(nèi)容很空乏，不能很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵(lì)的作用，基于這種情況在領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們進(jìn)行了調(diào)整，明確了晨會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵(lì)聲”，并且要求“人人參與，共同經(jīng)營美好家園”。我們采取了晨會經(jīng)營對抗賽的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會，現(xiàn)場評分，一周一公布排行榜，對于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)組給予獎(jiǎng)勵(lì)。活動開展以來，晨會出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動起來了，每個(gè)人的主觀能動性發(fā)揮出來了，使晨會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。
營業(yè)部培訓(xùn)
早會
夕會
人
MD
RT
主管
交流
銜接
教育
自我
管理
新人
培訓(xùn)
增員
戰(zhàn)斗
營
制式培訓(xùn)
非制式培訓(xùn)
職場訓(xùn)練
分享
座談
集體
拜訪
相對完善的培訓(xùn)體系是單位經(jīng)營的關(guān)鍵。培訓(xùn)的目的就是讓人馬上采取行動。針對服務(wù)部實(shí)際情況本人制訂了相對詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。
3、業(yè)務(wù)推動
要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動計(jì)劃和團(tuán)體激勵(lì)方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業(yè)績”團(tuán)隊(duì)發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時(shí)，團(tuán)體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，1-2月，對一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進(jìn)行清退，并且加強(qiáng)增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉績率有了很大的提高。
另外，配合分公司，積極提供建設(shè)性的業(yè)務(wù)推動方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對抗，新人上單獎(jiǎng)勵(lì)，首周舉績獎(jiǎng)勵(lì)，“開門紅”激勵(lì)方安，“以禮福人”計(jì)劃，“浦江游”方案等。并通過晨會宣導(dǎo)和職場文化進(jìn)行激勵(lì)，使業(yè)務(wù)員既得到公司的關(guān)愛，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。
4、人際溝通
作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團(tuán)隊(duì)，首先要取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，請教工作中的不足與缺點(diǎn)，并不定期搞組訓(xùn)工作座談會，大家以口頭或書面形式對組訓(xùn)工作提出要求，使自己的工作有針對性和目的性，對一些好的建議積極采納，對一些誠懇的批評能做到及時(shí)更正。
另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對團(tuán)隊(duì)中所存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。得到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的好評。
其它工作，在20__年新年“千人宴”及“年終表彰宴”中負(fù)責(zé)音控工作。
（二）市區(qū)工作描述
工作期間，在顧經(jīng)理、鄧經(jīng)理鮮明的經(jīng)營思路的帶領(lǐng)下主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、數(shù)據(jù)管理
人力數(shù)據(jù)——組織收集統(tǒng)計(jì)原五個(gè)營銷服務(wù)部人力數(shù)據(jù)，各營銷服務(wù)部血緣數(shù)據(jù)、市區(qū)區(qū)域及各營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)人員職級占比、各營銷服務(wù)部周增員追蹤榜（張貼）；
業(yè)績數(shù)據(jù)——收集統(tǒng)計(jì)分公司業(yè)績?nèi)請?bào)表、市區(qū)區(qū)域日報(bào)表、周業(yè)績追蹤榜（張貼）、高峰會追蹤統(tǒng)計(jì)表（張貼）、健康險(xiǎn)追蹤統(tǒng)計(jì)表、五六連動日追蹤表（張貼）、市區(qū)區(qū)域月度報(bào)費(fèi)走勢對比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產(chǎn)能分析，并將
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)。
2、會報(bào)管理
有效組織每周主管例會、經(jīng)營分析會、增員啟動會等
3、教育訓(xùn)練
新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班——組織開設(shè)第一期新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)訓(xùn)前準(zhǔn)備、講師邀請、培訓(xùn)期間的人員管理同時(shí)并擔(dān)任授課。
人培訓(xùn)——負(fù)責(zé)2人培訓(xùn)的組織，親自授課，負(fù)責(zé)人培訓(xùn)資料和人員的管理、兼職人員復(fù)習(xí)追蹤、送考等。
非制式培訓(xùn)——組織1次產(chǎn)品系統(tǒng)化培訓(xùn)并主講；原____部2次產(chǎn)品培訓(xùn)；原長寧部基本法培訓(xùn)1次；原____部愛家之約培訓(xùn)1次；原長寧部投保規(guī)則培訓(xùn)三次；
4、職場建設(shè)
負(fù)責(zé)華隆公共職場的設(shè)計(jì)及海報(bào)制作，建立喜報(bào)板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業(yè)文化板塊、新人培訓(xùn)園地、人考勤板塊、新人前3月業(yè)績追蹤板塊、月業(yè)績推動主題板塊、公司制度板塊、激勵(lì)方案板塊、五－六連動追蹤板塊、業(yè)績追蹤及報(bào)費(fèi)走勢板塊、業(yè)務(wù)信息板塊、愛家之約追蹤板塊、12樓培訓(xùn)室及原____職場布置等
5、早會經(jīng)營
建立營銷服務(wù)部早會的運(yùn)作系統(tǒng).一方面,對人員情況做了徹底的清查摸底的工作,主要是和幾位業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行早會內(nèi)容的溝通,到現(xiàn)在，另一方面,成立早會功能小組,由功能小組成員一起參與早會的經(jīng)營與運(yùn)作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),保證早會的高質(zhì)量,內(nèi)容豐富精彩,讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到了乘風(fēng)部的家的氛圍.。
6、追蹤工作
追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會結(jié)束后,我都會找兩三個(gè)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等.每次早會結(jié)束后與主管溝通業(yè)績、增員情況，灌輸組織發(fā)展，直轄利益化調(diào)動意愿，通過面談對展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們在外情況和碰到的問題給以解決。主要是對展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談輔導(dǎo)，以心態(tài)建設(shè)，開拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓他們感覺回到服務(wù)部有家的感覺。
7、其它工作
設(shè)計(jì)同業(yè)增員手冊：（公司介紹、金字塔工程、準(zhǔn)公司、MDTR百萬圓桌、移民文化、成功之路）；負(fù)責(zé)總公司MSS申請工作及分公司學(xué)習(xí)護(hù)照開展等
____人壽上海分公司五周年司慶音控工作。
（三）、團(tuán)險(xiǎn)銷售管理部工作描述
05年11月本人異動到分公司團(tuán)險(xiǎn)銷售管理部督導(dǎo)培訓(xùn)崗。在部門同事的幫助下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下我很快適應(yīng)了新的環(huán)境。剛到崗位我便參加了團(tuán)險(xiǎn)第八期新人的招聘工作。在有經(jīng)驗(yàn)的同事的帶領(lǐng)下，我系統(tǒng)的參與了本次招聘活動。本次招聘經(jīng)過簡歷初步篩選、初試、復(fù)試總共從近70份有效簡歷中篩選出16人參加體檢，體檢通過15人。
隨后在團(tuán)險(xiǎn)第八期新人班擔(dān)任助教工作。在為期9天的封閉培訓(xùn)過程中。我聽從班導(dǎo)師、班主任的指派妥善完成培訓(xùn)班的各項(xiàng)后援保障工作及教務(wù)協(xié)作工作，從根本上保證了本次培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
此外，我又積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)策劃并組織了一次全體團(tuán)險(xiǎn)外勤范圍內(nèi)的專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)結(jié)合“腦中有觀念、口中有話術(shù)、手中有工具”的設(shè)計(jì)思路。在課前通過游戲的引導(dǎo)來激發(fā)學(xué)員的興趣。通過問題的討論并得出結(jié)論來加強(qiáng)學(xué)員對知識理念的進(jìn)一步升華。通過講師的精彩講述來加強(qiáng)學(xué)員在實(shí)際操作過程中技巧的提升。通過課后相關(guān)工具的提供來提高學(xué)員在銷售中的過程管理。
（四）、主要工作亮點(diǎn)描述
1月份的工作重點(diǎn)是競賽方案的推動。通過對“開門紅方案”、“專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃”、主任對抗賽等方案的充分炒做；在職場布置中運(yùn)用“反激勵(lì)”等氛圍的營造。目的在于提升月保費(fèi)平臺，提高活動率。通過全體伙伴的努力一月份活動率為89％、標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為189000元兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均為分公司第一名。
2月的首要工作是――提高人均產(chǎn)能，渲染假日經(jīng)營。通過“開門紅方案”、“七天假日－以禮福人”方案的反復(fù)宣導(dǎo)；輔以新天壽產(chǎn)品組合及演練、節(jié)日電話追蹤二月份的人均產(chǎn)能由一月份的2125元提升到5131元。
三月份本人的主要工作重點(diǎn)是基本法考核和“金鼓齊鳴”方案的推動。
分公司高峰會、MDRT特訓(xùn)營
轉(zhuǎn)介紹、影響力中心的運(yùn)用
推銷門診、“卓越的服務(wù)”
五版活動量手冊、百分卡運(yùn)用
早會、夕會、主管例會重新改版
“金鼓齊鳴
”營銷方案
基本法考核預(yù)警
客戶數(shù)量
銷售訪量
銷售技能
基本法考核預(yù)警
05版基本法考核、晉升
TA的考核
專題：誰是你的敵人
突破極限
馬拉松
不斷的激勵(lì)
新人當(dāng)月轉(zhuǎn)正
連續(xù)13月未轉(zhuǎn)正TA本月轉(zhuǎn)正
二、三月活動率比較
具體方法“：
1.嚴(yán)格執(zhí)行基本法考核是最好的激勵(lì)手段
2.及時(shí)準(zhǔn)確的追蹤預(yù)警
3.適合的產(chǎn)品組合
4.貼近生活的話術(shù)
5.精美的計(jì)劃書
（四）培訓(xùn)描述
參加“新人成長工程培訓(xùn)班”試講表現(xiàn)優(yōu)異，獲“優(yōu)秀小組”稱號；
參加“上海組訓(xùn)培訓(xùn)班”，表現(xiàn)優(yōu)秀
____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎(jiǎng)
二、20__年年個(gè)人思想?yún)R報(bào)
工作中，讓我懂得了，從事壽險(xiǎn)行業(yè)是做人的道理，要用熱心、愛心、誠心去幫助我們在一線打拼得外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為____的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)，每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時(shí)的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時(shí)解決問題時(shí)，內(nèi)心的內(nèi)疚；他們簽單成功時(shí)的那種喜悅，我也為此備受感染。身為一名內(nèi)勤員工，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。我抱有一顆學(xué)習(xí)心和好奇心，不斷的去體驗(yàn)和領(lǐng)悟工作的內(nèi)涵和價(jià)值，使我學(xué)會了很多一些專業(yè)的知識和工作方法，更重要的是讓我懂得了許多人生的道理，每天總結(jié)自己，都會發(fā)現(xiàn)有所不同的收獲和自身的改變，同時(shí)也更加增強(qiáng)了我對未來發(fā)展的信心和勇氣；我感謝____，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了____的溫暖。我堅(jiān)信____上海分公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在全體____人的共同努力下，2006年一定會是“直掛云帆濟(jì)滄?！?。
三、20__年全年自我評估
回顧05年的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、學(xué)習(xí)成長的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作，由于工作成績優(yōu)異，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的表揚(yáng)，更重要的是受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。同時(shí)，在培訓(xùn)時(shí)也多次受到獎(jiǎng)勵(lì)。成績固然可賀，但
總結(jié)一年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識領(lǐng)域等作為一名剛剛從事壽險(xiǎn)工作一年多的我，對在一年多的工作中，感到欣慰又內(nèi)疚，欣慰的是在工作中我又所成長，內(nèi)疚的是有時(shí)工作不夠細(xì)心，沒有更好的把工作更加完善。但我深信在未來的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，全身心地投入到工作中去
對照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒，有時(shí)講究方式方法不夠，有時(shí)要求過高、強(qiáng)調(diào)過甚、操之過急；二是站立于工作主導(dǎo)位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體作用不夠。在工作中有越俎代庖現(xiàn)象，臨事事必躬親多，調(diào)動大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不完全到位。
針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流講師”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)更方面技能，力求把的工作做得更好、更細(xì)；二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個(gè)層次、各個(gè)崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展；三是加強(qiáng)干事成事的能力，多為分公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。分公司的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極爭取各個(gè)方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻(xiàn)。敬請領(lǐng)導(dǎo)對我工作的意見和指正。
四、20__年個(gè)人發(fā)展設(shè)想
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。201*年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)熱門思想?yún)R報(bào)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。個(gè)人簡歷作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。