時(shí)間：2022-02-06 04:33:41
導(dǎo)語：在企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠(chéng)信問題 應(yīng)對(duì)方法
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對(duì)象；目前，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋我國(guó)千家萬戶，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見大進(jìn)，其中誠(chéng)信，是從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。
一、回顧歷史看問題
CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）第二十一次的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2008年1月17日，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為21 000萬人，僅次于美國(guó)的21 150萬人，我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠(chéng)信問題成為電子商務(wù)必須要解決的主要問題。
二、分析現(xiàn)狀，做出對(duì)策
1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會(huì)信任度低。應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f有時(shí)還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢(shì)必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.電子商務(wù)的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會(huì)的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對(duì)象的一個(gè)符號(hào)，甚至連這個(gè)“符號(hào)”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠(chéng)信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務(wù)秩序尚未形成。作為一個(gè)新型的商務(wù)活動(dòng)空間，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中缺乏網(wǎng)民的認(rèn)同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務(wù)運(yùn)作的誠(chéng)信原則。
4.電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善。目前，我國(guó)雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。
5.利益驅(qū)動(dòng)。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)在誠(chéng)信方面存在的眾多問題，強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。
要想突破這些障礙繼續(xù)前進(jìn)，就得對(duì)電子商務(wù)與企業(yè)的誠(chéng)信體系加強(qiáng)建設(shè)。
1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化，首先在認(rèn)識(shí)上要與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信理念，強(qiáng)化電子商務(wù)主體的信用觀念和信用意識(shí)；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實(shí)施、成本低廉、隱蔽性強(qiáng)和危害性廣等特點(diǎn)，在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時(shí)，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
3.建立健全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔(dān)和降低信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的功能。為了增強(qiáng)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)專門針對(duì)電子商務(wù)的交易特點(diǎn)發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.建立電子商務(wù)征信評(píng)信制度，征信評(píng)信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對(duì)稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，對(duì)電子商務(wù)主體形成了一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出倫理道德約束的剛性約束機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
5.強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)功能，加強(qiáng)行業(yè)自律，在我國(guó)目前整體網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境尚不具備完全市場(chǎng)化運(yùn)作的條件下，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的功能是加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律的一個(gè)重要舉措。
三、透過現(xiàn)狀展望未來
通過對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信與支付健全的角度，無論誠(chéng)信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
參考文獻(xiàn)：
[1]誠(chéng)商道．實(shí)名商圈 助力化解電子商務(wù)誠(chéng)信問題．成商道博客，2007.
[2]劉亞．中國(guó)市場(chǎng)――論我國(guó)電子商務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)，2007.
論文摘要：在旅游日漸與人們生活密不可分的今天，規(guī)范旅游合同制度的闕如，導(dǎo)致了旅游糾紛的層出不窮。旅游合同的突出特征是格式合同。格式合同要約的預(yù)定性、承諾的不自由性以及潛在的不公平性極易使消費(fèi)者深受其害。因此必須用市場(chǎng)手段和制度規(guī)制的路徑對(duì)旅游合同格式條款的使用進(jìn)行嚴(yán)格的限制并最終予以徹底消除。
1.旅游合同的界分
何謂旅游合同，我國(guó)立法未予明確規(guī)定。有學(xué)者認(rèn)為“旅游合同是指由當(dāng)事人約定，一方提供旅游服務(wù)，另一方交付旅游費(fèi)的合同?！盵1]也有學(xué)者將旅游合同作廣狹之分，認(rèn)為旅游者與旅行業(yè)者所訂立旅行及游覽契約為狹義之旅游合同，廣義的旅游合同不僅包括前者，還包括旅游者運(yùn)送、住宿等契約。[2]
從當(dāng)前旅游業(yè)的實(shí)踐看，筆者將旅游合同界定為旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者以及旅游經(jīng)營(yíng)者之間因提供旅游服務(wù)、接受旅游服務(wù)并支付旅游費(fèi)而達(dá)成的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)的協(xié)議。因此，旅游合同分為兩種：一是旅游經(jīng)營(yíng)者與游客訂立的合同，也即游客與旅行社就所推出的旅游線路（旅游產(chǎn)品）所達(dá)成的協(xié)議。例如參加新馬泰十日游，西北五省游等等；二是旅游經(jīng)營(yíng)者之間訂立的合同，具體來說是指旅行社與旅游業(yè)輔助者之間就提供給旅客的行、游、食宿、交通等不同環(huán)節(jié)的服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。如旅行社與交通運(yùn)輸部門所訂立的旅客運(yùn)輸合同、旅行社與賓館所訂立的接待合同等。一般而言，前者為嚴(yán)格意義的旅游合同，后者是作廣義理解時(shí)的旅游合同?；诖硇钥紤]，本文主要探討的是嚴(yán)格意義的旅游合同，即游客與旅行社訂立的旅游合同。
2.旅游合同為格式合同特征分析
2.1格式合同與格式條款的定義與特征
格式合同又稱定式合同、附合合同、標(biāo)準(zhǔn)合同，指的是由一方（通常是賣方或提供服務(wù)的一方）提出全部條款，對(duì)方（顧客）只能概括地全部接受或完全地接受，沒有討價(jià)還價(jià)余地的合同。[3]所謂格式條款指是一方當(dāng)事人為反復(fù)使用事先擬定的、由不特定的第三人所接受的，在訂立合同時(shí)不能與對(duì)方協(xié)商的條款。[4]對(duì)于格式條款與格式合同的關(guān)系，一般認(rèn)為存在格式條款的合同應(yīng)定性為格式合同，格式條款決定格式合同的性質(zhì)?；诖?，本文為行文方便將款式條款與格式合同視為同義。
格式合同作為一種特殊類型的合同，除具備合同的一般法律特征外，還具有以下獨(dú)特的法律特征：
2.1.1格式合同要約的廣泛性、持續(xù)性及細(xì)節(jié)性。[5]所謂廣泛性是指該要約一般總是向不特定的多數(shù)人發(fā)出，而非針對(duì)某個(gè)特定對(duì)象。持續(xù)性即指該要約一般在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都可以作為承諾之對(duì)象。細(xì)節(jié)性就是指該要約一般都包含了合同的全部的條款，無需也不允許對(duì)方在承諾時(shí)對(duì)要約加以任何修改。
2.1.2格式合同承諾的不自由性。由于格式合同的要約方一般都是具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，或者是基于法律或事實(shí)而形成的壟斷性經(jīng)濟(jì)組織，如自然水、電力、郵政等，這些組織在合同締結(jié)時(shí)總是處于優(yōu)勢(shì)地位。而相對(duì)方則多是這些公用企業(yè)的普通生活消費(fèi)者，處于服從的弱勢(shì)地位，在面對(duì)要約方提供的事先預(yù)訂的要約時(shí)，他們往往只能作出概括的接受與不接受的選擇，并沒有承諾的意思表示自由。
2.1.3格式合同具有經(jīng)濟(jì)性。由于格式合同是事先擬定的并可反復(fù)使用，致使可以簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的要約、反要約、再要約的繁瑣訂約程序，節(jié)約了交易成本和時(shí)間，從而使交易更加高效。這也是格式合同的生命力之源。
2.1.4格式合同具有潛在的不公平性。由于格式合同的使用者在經(jīng)濟(jì)地位上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，具有對(duì)該行業(yè)格式合同條款制定的壟斷性權(quán)利，受利益的驅(qū)動(dòng)，往往會(huì)想方設(shè)法制訂出對(duì)自己有利的合同條款，而處于劣勢(shì)的相對(duì)方因經(jīng)濟(jì)地位的懸殊和抗衡力的薄弱，因而無法與之平等協(xié)商、意思自治，從而背反契約者自由的精神，隱含著不公平性的特點(diǎn)。
2.2旅游合同為格式合同特征分析
對(duì)于旅游合同的特征，一般認(rèn)為它具有雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同和格式合同的特征。[6]但最為突出的是格式合同特征。
2.2.1從訂立旅游合同的整體過程來看，在現(xiàn)實(shí)生活中，零星旅游者和旅行社臨時(shí)訂立一個(gè)旅游合同的現(xiàn)象并不普遍，也不典型。絕大多數(shù)旅游合同是由旅行社為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的定式合同。合同內(nèi)容主要有：旅游的路線、所去的景點(diǎn)、天數(shù)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、乘坐的交通工具、不成團(tuán)的規(guī)定、旅行社的免責(zé)事項(xiàng)等等，對(duì)于旅行社事先擬定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具體條款與旅行社進(jìn)行磋商，討價(jià)還價(jià)，往往只能在接受與不接受之間作出一個(gè)選擇的決定，沒有自由的周旋余地。究其原因，主要由于旅游業(yè)的特點(diǎn)和行業(yè)的壟斷，致使游客在對(duì)旅游產(chǎn)品的信息掌握方面，相對(duì)處于弱勢(shì)地位。游客對(duì)于自己希望去旅游的地方往往是比較陌生的，他（她）對(duì)旅行社提出的旅游目的地、具體的景點(diǎn)、團(tuán)費(fèi)、住宿、交通等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟是否和實(shí)際相符缺乏全面的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)于旅游產(chǎn)品的好壞難以把握。因此就缺乏與旅行社協(xié)商討價(jià)還價(jià)的法碼，從而游客對(duì)于旅行社提供的合同條款只能作出要么同意要么拒絕的不二選擇。需要指出的是，現(xiàn)在推出同旅游產(chǎn)品的旅行社可能會(huì)不是一家，游客可以作一些比較和選擇，但這種選擇、比較的余地是非常狹窄的，即往往只能在價(jià)格的高低上進(jìn)行比較、選擇，最終的選擇確定后，由于行業(yè)性的壟斷，旅客還是必須面對(duì)另一家旅行社，在訂立合同時(shí)，旅客同樣要面臨只能作出概括地接受或不接受決定的同一窘境。
2.2.2通過對(duì)現(xiàn)行的一些旅游合同進(jìn)行分析，我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)有些條款明顯是限制或排除旅客的權(quán)利而減輕或免除旅行社的責(zé)任和義務(wù)的。例如，有的合同載有如此類似的條款：“以出團(tuán)確認(rèn)的行程為準(zhǔn)，本公司保留最終解釋權(quán)”，“在旅游目的地任何旅客必須自費(fèi)參加由當(dāng)?shù)亟哟y(tǒng)一安排的活動(dòng)項(xiàng)目”，“在旅行期間，對(duì)于第三人造成的傷害，本公司概不負(fù)責(zé)”等等。更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戲，成為“合同陷阱”。如“旅客所住宿的是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，令游客認(rèn)為是“三星級(jí)酒店”，其實(shí)，非也，只是三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。這些條款是明顯違反民法與合同法所應(yīng)遵循的公平、平等、自愿、誠(chéng)信等原則精神的，是為典型的格式條款。
3.運(yùn)用市場(chǎng)手段和制度規(guī)制方法逐步消除旅游合同格式條款
合同的訂立本應(yīng)遵循主體平等、自愿協(xié)商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同卻是與之背反，具有排斥協(xié)商談判、排斥契約自由之特性。因此，當(dāng)格式合同初現(xiàn)之時(shí)就倍受爭(zhēng)議。有學(xué)者認(rèn)為，格式合同導(dǎo)致“合同的死亡”。[7]在實(shí)踐中，格式合同極易成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)者壓迫弱者的工具，從而損害消費(fèi)者利益，造成不公平的后果。因此，各國(guó)均采用法律或行政等多元手段來對(duì)格式合同的使用加以嚴(yán)格的控制。
毋庸置疑，目前旅游合同中明顯存在格式條款的情形，并且成為現(xiàn)實(shí)中旅游糾紛頻繁疊起的主要原因。因此，無論從保護(hù)旅游消費(fèi)者的最大利益考慮，還是從培育旅游消費(fèi)市場(chǎng)的宏觀視角來看，必須對(duì)旅游合同的格式條款的使用予以消除。但從當(dāng)前來看，要在短時(shí)間對(duì)旅游合同格式條款予以清除或滅跡顯然是不可能，因?yàn)檫@涉及到法律的完善、市場(chǎng)機(jī)制的健全、經(jīng)營(yíng)者自覺遵守法律、愿意承擔(dān)社會(huì)義務(wù)等因素?；诖耍P者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)消除旅游合同格式條款的使用，尚需假以時(shí)日，但大致可以先從以下幾個(gè)方面予以著手：
3.1加強(qiáng)對(duì)旅游合同格式條款限制使用的制度規(guī)制。主要包括立法規(guī)制、行政規(guī)制和司法規(guī)制三種方法。與當(dāng)前旅游業(yè)的迅猛發(fā)展相對(duì)照的是我國(guó)對(duì)旅游事業(yè)的立法停滯不前，特別是旅游合同制度的闕如是格式條款大量存在之原因，因此在立法規(guī)制方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游合同的立法，應(yīng)對(duì)旅游合同作出明確的法律界定，并對(duì)旅游合同的格式條款適用范圍、訂入合同所應(yīng)遵循的程序、無效的情況等內(nèi)容予以完善，實(shí)現(xiàn)事前控制，做到有法可依，不讓經(jīng)營(yíng)者有機(jī)可乘。在具體的實(shí)施層面，建議在對(duì)《合同法》進(jìn)行修訂時(shí)，將旅游合同列入，變更為有名合同；或者在制定《旅游法》時(shí)列出專章來規(guī)定旅游合同；如有必要也可制定一個(gè)單行的《旅游合同法》等等。在行政法規(guī)方面，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游格式合同在公開使用前的審核，并進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不公平格式條款時(shí)，及時(shí)使用禁令。司法規(guī)制是對(duì)旅游合同不公平格式條款的最終控制手段，主要要做好兩方面工作：一是法院在審判活動(dòng)中對(duì)旅游合同的格式條款予以嚴(yán)格的解釋，二是將違反強(qiáng)行性規(guī)定的格式條款堅(jiān)決判為無效。
3.2全面調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的全面開放，完善旅游市場(chǎng)機(jī)制，充分利用市場(chǎng)手段杜絕格式條款。只有旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全面開放，旅游服務(wù)體現(xiàn)全面自由，實(shí)現(xiàn)旅行社的充分競(jìng)爭(zhēng)，才能打破企業(yè)壟斷和行業(yè)壟斷，旅游消費(fèi)者才能獲得更多的選擇權(quán)和支配權(quán)，才能有效地抵制經(jīng)營(yíng)者使用格式條款。近年來，我國(guó)在開放旅游市場(chǎng)方面采取的一系列措施，就取得良好效果。如開放經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游市場(chǎng)，增加了經(jīng)辦旅行社的數(shù)量，從原來的5家增加到現(xiàn)在的528家，打破了以往一直以來的行業(yè)壟斷；旅行社現(xiàn)在可以跨地域招攬業(yè)務(wù)，與當(dāng)事旅行社競(jìng)爭(zhēng)等等，這些推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)措施使游客在經(jīng)營(yíng)者面前獲得了更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。一些旅行社在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，迫使其改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，推出了“自由行”之類的旅游產(chǎn)品，使得參加旅游的游客不受旅行社團(tuán)體集體旅游形式之局限，并且還可以自行提出旅游的目的地、住宿標(biāo)準(zhǔn)、行程天數(shù)等要求尋找多家旅行社進(jìn)行報(bào)價(jià)，并由自己自主來決定。這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)杜絕格式條款出現(xiàn)的良好例證。
3.3加強(qiáng)對(duì)旅游合同格式條款的社會(huì)控制。指的是加強(qiáng)對(duì)旅游格式合同使用人使用格式合同的社會(huì)監(jiān)督。這主要要發(fā)揮好消費(fèi)者保護(hù)組織以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)兩個(gè)主體作用。消費(fèi)者組織可以通過參與格式合同條款的擬定、協(xié)助游客處理與經(jīng)營(yíng)者的格式合同糾紛、對(duì)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款損害旅游者利益的行為提出批評(píng)或訴諸輿論等方面發(fā)揮作用；旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用在于加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的自戒自律，積極在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的教育和培育，使旅游經(jīng)營(yíng)者做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺旅客。
3.4消除旅游合同格式條款不能缺失旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者的參與與配合。旅游者除了加強(qiáng)法律知識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)，懂得充分利用法律武器保護(hù)自身權(quán)益之外，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)旅游常識(shí)和對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，做一個(gè)“不被輕易傷害”的消費(fèi)者。做到這些并不難，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)達(dá)，給了我們充分的便利。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)盡力自覺地做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極配合和參與前面所提到的各種消除格式條款的手段和方法。
參考文獻(xiàn)：
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[3]張新寶.定式合同基本問題研究[J].載《法學(xué)研究》,1989第6期.第44頁.
[4]王利明.對(duì)《合同法》格式條款規(guī)定的評(píng)價(jià)[J].載《政法論壇》.1999第6期.第5頁.
[5]尹田.法國(guó)現(xiàn)代合同法[M].法律出版社.1995年版第121頁.
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(一)
尊敬的各位專家學(xué)者：
您好!
第一屆能源、環(huán)境與發(fā)展學(xué)術(shù)會(huì)議擬定于20xx年1月22日-23日在濟(jì)南青龍山莊舉行，會(huì)議由濟(jì)南大學(xué)主辦，由臺(tái)灣逢甲大學(xué)、臺(tái)灣淡江大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，由山東省城市發(fā)展研究基地等聯(lián)合承辦。
本次會(huì)議經(jīng)xxxxx出版社特許，所有收錄論文將在國(guó)際著名刊物xxxxx 發(fā)表。本次會(huì)議主題涉及國(guó)際國(guó)內(nèi)能源發(fā)展、環(huán)境保護(hù)以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)等問題。本次會(huì)議對(duì)濟(jì)南市的所有參會(huì)者免費(fèi)，特邀請(qǐng)您參加本次會(huì)議。敬請(qǐng)光臨!
聯(lián)系電話：xx
聯(lián)系人：xx
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(二)
尊敬的主任：
為促進(jìn)揚(yáng)州康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)揚(yáng)州康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域與外界的學(xué)術(shù)交流，了解國(guó)內(nèi)外康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，現(xiàn)定于5月28日下午在揚(yáng)州京華大酒店舉辦大型學(xué)術(shù)交流會(huì)，屆時(shí)將邀請(qǐng)香港大學(xué)東華醫(yī)院康復(fù)科主任李常威教授、美國(guó)西北大學(xué)附屬醫(yī)院康復(fù)治療師楊蕭莉莉、香港東華醫(yī)院康復(fù)治療師賀玉麗、香港那打素醫(yī)院康復(fù)科護(hù)師董玉華等多名康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜业浆F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行康復(fù)學(xué)術(shù)知識(shí)交流。
我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參加!
具體會(huì)議相關(guān)事宜如下：
一、 會(huì)議時(shí)間：xx年5月28日下午2點(diǎn)30分
二、 會(huì)議地點(diǎn)：xx酒店三樓京華廳(文昌中路559號(hào))
三、 會(huì)議主題：中風(fēng)的康復(fù)治療
四、 主講內(nèi)容：
李xx：中風(fēng)后肌肉攣縮的治療
楊xx：偏癱的物理治療
賀xx：吸入性肺炎的治療
董xx：中風(fēng)后的護(hù)理
五、 本次學(xué)術(shù)會(huì)議免收會(huì)務(wù)費(fèi)，市衛(wèi)生局和揚(yáng)州市醫(yī)學(xué)會(huì)將授予其繼續(xù)教育學(xué)分_2_分。
六、 參會(huì)聯(lián)系人
聯(lián)系人：陸小姐
聯(lián)系方式：xx
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(三)
“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì)
會(huì) 議 邀 請(qǐng) 函
尊敬的各位老師：
您好!
隨著20xx夏季的到來，電子商務(wù)發(fā)展也隨著社會(huì)的迅速發(fā)展而迅速升溫，隨之而來的電子商務(wù)誠(chéng)信體制也受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)，很多電子商務(wù)方都面臨著電子商務(wù)信用的困局。
為了充分發(fā)揮政府在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的引帶作用，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心準(zhǔn)備舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì).通過這次研討會(huì)，為電子商務(wù)信用提供解決方案，增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)建立誠(chéng)信體系和良好的行業(yè)誠(chéng)信秩序，為電子商務(wù)企業(yè)評(píng)定誠(chéng)信等級(jí)，以便營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
國(guó)富泰信用作為國(guó)家級(jí)第三方信用機(jī)構(gòu)，與電子商務(wù)同行們共同商討信用體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上將于9月23日(星期一下午14:00-17:00)在漢中亦莊開發(fā)區(qū)1層多功能演播廳舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì)，共同探討、分享電子商務(wù)信用現(xiàn)狀及變化。
我們邀請(qǐng)貴單位共襄盛舉，為下一步的電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)發(fā)展工作明確重點(diǎn)與方向，共同推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心
附：研討會(huì)策劃方案
論壇題目：20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)研討會(huì)
會(huì)議時(shí)間：20xx年8月16日
會(huì)議地點(diǎn)：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心1層多功能演播廳
主持人： 國(guó)富泰信用渠道總監(jiān) 史宏宇
主辦單位：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心
協(xié)辦單位：APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟
網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家：新浪電商頻道
承辦單位：國(guó)富泰企業(yè)征信有限公司
參會(huì)嘉賓：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心副主任張大明、國(guó)富泰信用總經(jīng)理張閣、誠(chéng)商網(wǎng)副總裁梁渝
參會(huì)人群：B2B、 B2C網(wǎng)站副總級(jí)別以上。含COO(首席運(yùn)營(yíng)官)、CIO(首席財(cái)務(wù)官)、HRD(首席信息官)、人力資源主管。
參加媒體：億邦動(dòng)力專、國(guó)際商報(bào)、商務(wù)信用雜志、中國(guó)經(jīng)貿(mào)雜志、中國(guó)商務(wù)中心EC網(wǎng)直播、IT168、IT世界、慧聰網(wǎng)等。
研討會(huì)秘書處：
聯(lián)系人：
通訊地址：北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)榮華中路11號(hào)
聯(lián)系方式：
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(四)
尊敬的xx：
您好!
xxxx研討會(huì)定于20xx年x月xx日—xx日在______召開，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參會(huì)。
會(huì)議的有關(guān)事宜如下：
一、會(huì)議主題:______________
二、主要論題
1.xx面臨的形勢(shì)與任務(wù)
2.xx建設(shè)與xx的完善
3.xx的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.xx隊(duì)伍建設(shè)的主要措施與途徑
5.xx定位
6.xx等xx問題
7.當(dāng)前xx的熱點(diǎn)問題
8.xxx相關(guān)問題
三、投稿要求
本屆xxxx研討會(huì)，接收與上述專題相關(guān)的、未公開發(fā)表的論文與研究報(bào)告。
1. 投稿內(nèi)容與格式
論文格式包括標(biāo)題、作者基本信息、摘要、關(guān)鍵詞、正文、注釋、參考文獻(xiàn)幾個(gè)部分。摘要字?jǐn)?shù)在200-300字之間，且關(guān)鍵詞最多不能超過4個(gè)。論文正文總字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于5000字，中文使用宋體、小四號(hào)字、1.5倍行距排版;含頁眉和腳注在內(nèi)，頁邊距設(shè)為2.5厘米。
提交的文章中凡采用他人原文或觀點(diǎn)，務(wù)必加注說明。在引文后加括號(hào)注明作者、出版年份及頁碼，或者直接將引用以腳注方式標(biāo)識(shí)清楚。詳細(xì)文獻(xiàn)出處作為參考文獻(xiàn)列于文后，以作者、出版年份、書(或文章)名、出版單位(或期刊名)、出版地點(diǎn)排序。文獻(xiàn)按作者姓氏的第一個(gè)字母依A-Z順序分中、英文兩部分排列，中文文獻(xiàn)在前，英文文獻(xiàn)在后。引文中的英文部分，專著名用斜體，論文題目寫入“ ”號(hào)內(nèi)。作者自己的說明放在當(dāng)頁腳注。
2. 投稿電子郵箱
Email：___________________(請(qǐng)?jiān)卩]件主題標(biāo)明：xxxx研討會(huì))
3. 論文收錄
研討會(huì)籌備委員會(huì)將會(huì)收錄您的投稿，并將制作論文集， 如有PPT文件，請(qǐng)一并發(fā)送至投稿電子郵箱并注明：xxxx研討會(huì)PPT。
4. 投稿截止日期
本次會(huì)議投稿截止日期為20xx年x月x日。
四、研討會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)
會(huì)議時(shí)間：20xx年x月xx日?qǐng)?bào)到，xx月xx日會(huì)議，xx日考察。
住宿地點(diǎn)：xx大酒店
會(huì)議地點(diǎn)：_______________
五、會(huì)議回執(zhí)
為統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)、預(yù)先做出相應(yīng)安排以保證本屆xxxx研討會(huì)順利舉行，如果您“確定”參會(huì)，收到此邀請(qǐng)函后，請(qǐng)務(wù)必在20xx年x月xx日以前填寫好參會(huì)回執(zhí)并以 E-mail發(fā)送到會(huì)務(wù)組投稿郵箱____________，以便于我們?yōu)槟崆邦A(yù)定酒店房間，以及其他工作的開展，謝謝合作。
六、聯(lián)系我們
地址:_________________
郵編:_________________
電話：________________
E-mail:_______________
此致
敬禮!
xxxx研討會(huì)
xx大學(xué)xx學(xué)院
20xx年x月xx日
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(五)
尊敬的xxx老師：
您好!
“三人行，必有我?guī)熝伞睂W(xué)術(shù)的研究與討論不僅可以開闊思路，也是科學(xué)進(jìn)步的必要途徑?！覀儗⒀?qǐng)您參加20XX年XX月XX日-XX日在XX大學(xué)舉辦的 “XX學(xué)術(shù)研討會(huì)”，大會(huì)將有很多專家以及多學(xué)科名師齊聚一堂，共同交流XXXX專業(yè)和XXXX專業(yè)XXXX流程及研究進(jìn)展，并對(duì)最新的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行探討。
請(qǐng)您撥冗出席，相信您一定不虛此行!
會(huì)議日程：XXXX年XX月XX日 中午報(bào)到
XXXX年XX月XX日下午 會(huì)議
XXXX年XX月XX日 上午會(huì)議
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，財(cái)務(wù)危機(jī)，財(cái)務(wù)管理
一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)概述
作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的“細(xì)胞”，企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。中小企業(yè)，因其生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)模式靈活，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)迅速等優(yōu)勢(shì)，更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和保持社會(huì)穩(wěn)定的中堅(jiān)力量。但由于我國(guó)中小企業(yè)“先天不足、后天失調(diào)”，就目前而言，中小企業(yè)面臨諸多的制約因素，管理、人才、資金，其中資金缺乏（主要體現(xiàn)在融資難度大、現(xiàn)金流斷層）仍是阻礙我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的最大問題所在。資金對(duì)于企業(yè)的運(yùn)行來講，就猶如血液之于人體，一旦出現(xiàn)流量不足，對(duì)于大部分中小企業(yè)來說，財(cái)務(wù)危機(jī)難以避免。財(cái)務(wù)危機(jī)的出現(xiàn)對(duì)大部分中小企業(yè)來說是致使命的打擊，最終可導(dǎo)致企業(yè)的倒閉和破產(chǎn)。
雖然學(xué)術(shù)界對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)沒有統(tǒng)一的定義說明，但都達(dá)成基本的共識(shí)：企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)不是從盈利的角度來定義，其衡量標(biāo)準(zhǔn)在于現(xiàn)金流量。當(dāng)企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)或遵守其所作出的對(duì)債權(quán)人的約定時(shí)，就意味著財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的中心，能夠通過相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息來及時(shí)有效地反映出企業(yè)管理中的問題。千里之堤，潰于蟻穴。對(duì)于經(jīng)營(yíng)過程中，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中所反映出來的任何蛛絲馬跡，都不可掉以輕心。深入分析中小企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的原因，才能具體問題具體分析，對(duì)癥下藥，為中小企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供良好的財(cái)務(wù)環(huán)境。
二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)起因分析
（一）外部宏觀環(huán)境的直接影響
外部經(jīng)濟(jì)的不景氣等宏觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況有著一榮俱榮、一損俱損的重大影響。強(qiáng)勢(shì)大企業(yè)有其品牌作為支撐，而大部分中小企業(yè)則無此優(yōu)勢(shì)。因而當(dāng)中小企業(yè)所處的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)不利影響時(shí)財(cái)務(wù)管理，對(duì)中小企業(yè)的生存將造成無法估量的負(fù)面影響。一旦沒有穩(wěn)定的現(xiàn)金流入，中小企業(yè)很快就會(huì)陷入無錢可用、無錢可貸的困境之中，財(cái)務(wù)危機(jī)迅速蔓延至企業(yè)，最終導(dǎo)致企業(yè)的倒閉或破產(chǎn)。
（二）缺乏政策的支持，融資渠道少
融資難度大是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展過程中普遍存在的障礙。支持性政策少，加上政策的歧視使中小企業(yè)在市場(chǎng)上與大型企業(yè)，特別是國(guó)企、上市公司等，難以有所謂的“公平”競(jìng)爭(zhēng)論文提綱格式。2009年，在政府試圖將經(jīng)濟(jì)拖出泥潭的過程中，在我國(guó)企業(yè)數(shù)量中占據(jù)主體地位的中小企業(yè)卻成了真正的“無關(guān)者”。不管是國(guó)家出臺(tái)的4萬億的救市計(jì)劃還是巨量的放貨，民營(yíng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)根本只能作為旁觀者，更何談受益。
再者，由于我國(guó)社會(huì)信用體系的不完善，信任危機(jī)嚴(yán)重，融資更加困難。特別是近些年來，曝光的某些大公司出現(xiàn)的會(huì)計(jì)信息不真實(shí)、財(cái)務(wù)做假賬、資本空殼、核算混亂的情況在中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中更不在少數(shù)。部分中小企業(yè)迫于生存而放棄誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一些企業(yè)的欺詐行為、產(chǎn)品質(zhì)量問題等影響了中小企業(yè)在社會(huì)上的整體形象，導(dǎo)致投資者、銀行等對(duì)中小企業(yè)失去信心和興趣，這又在一定程度上加劇了中小企業(yè)的融資難度。同時(shí)，中小企業(yè)的先天不足，注冊(cè)資本有限，可抵押的實(shí)物或不動(dòng)產(chǎn)少，銀行貨款的條件苛刻，要取得銀行的貸款更不是件容易的事。
（三）財(cái)務(wù)管理意識(shí)淡薄，忽視財(cái)務(wù)管理的作用
中小企業(yè)的性質(zhì)使得大部分投資人集所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)于一體，在進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理相關(guān)經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)，憑個(gè)人意志，隨意性傾向明顯，財(cái)務(wù)管理意識(shí)淡薄。財(cái)務(wù)賬面混亂，及時(shí)、有用的財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)無法及時(shí)獲得，能以用于中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中。而財(cái)務(wù)信息的一些細(xì)微變化都傳遞會(huì)相應(yīng)的訊息，每個(gè)公司在發(fā)生致命的危機(jī)之前都會(huì)有許多征兆，作為企業(yè)中樞的財(cái)務(wù)更是危機(jī)信號(hào)呈現(xiàn)最強(qiáng)烈的地方。對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)的信號(hào)，如營(yíng)業(yè)額持續(xù)下降、現(xiàn)金凈注入量減少，不能及時(shí)償還到期債務(wù)，綜合毛利率低等忽視或置之不理，最終將導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)和企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)。
特別由于自身?xiàng)l件限制，我國(guó)眾多中小企業(yè)主缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，重視短期利潤(rùn)，單純以追求“業(yè)務(wù)”為主，忽視財(cái)務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的特殊地位，以致財(cái)務(wù)目標(biāo)短期化，致使企業(yè)財(cái)務(wù)的管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等核心作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到充分的發(fā)揮。
（四）缺乏高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人才
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，一半以上的被調(diào)查企業(yè)反映缺乏高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。對(duì)于大型企業(yè)來說，可以花重金從海外和知名中介機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)高級(jí)財(cái)務(wù)人員做企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)或者財(cái)務(wù)高管，但對(duì)于大部分的中小企業(yè)而言，由于財(cái)力有限，此方法難以實(shí)施。而且，由于中小企業(yè)不論從就業(yè)環(huán)境、薪金福利、發(fā)展前景等各方面，對(duì)于優(yōu)秀人才的吸引力都難以與國(guó)企或上市公司相比，導(dǎo)致中小企業(yè)難以招聘到優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理，更難以創(chuàng)造出有利環(huán)境條件以留住優(yōu)秀人才。加上，部分的財(cái)務(wù)管理人員自身素質(zhì)不高、職業(yè)道德缺失，一定程度上加劇了我國(guó)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理困境。在我國(guó)中小企業(yè)中還有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：在財(cái)務(wù)管理方面，涉及到“錢財(cái)”之事，經(jīng)營(yíng)管理者更傾向于近親或熟人擔(dān)此職務(wù)。這樣也在一定程度上導(dǎo)致了中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍不高的現(xiàn)狀。
三、中小企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的對(duì)策分析
（一）發(fā)揮創(chuàng)新精神，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來越緊密。因而，我國(guó)眾多的中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展，不僅應(yīng)著眼于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的整體把握，對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脈絡(luò)也應(yīng)了然于心。這次的金融危機(jī)就是一個(gè)很好的例子。對(duì)于金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)所造成的沖擊，中小企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)，這不僅僅是巨大的挑戰(zhàn)，更是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇。借此契機(jī)，中小企業(yè)要致力于全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不管中小企業(yè)的外部環(huán)境如何，中小企業(yè)的生存和發(fā)展的根本還在于自身的產(chǎn)品和服務(wù)。高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能立企業(yè)于不敗之地?？v觀我國(guó)中小企業(yè)的整體素質(zhì)，普遍是資源有限。因而中小企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)在其所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，努力做到產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，增加產(chǎn)品的附加值，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和能力的全面提升。
（二）加大國(guó)家的政策支持力度，增加融資渠道
由于中小企業(yè)在我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊地位，國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)的政策扶持來支持中小企業(yè)的發(fā)展。如，2009年9月國(guó)務(wù)院出臺(tái)的36號(hào)文件就集中了促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)重要政策措施，工業(yè)和信息化部也明確表示今年中小企業(yè)工作的重點(diǎn)在于“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變”。國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)是重要的指向燈，中小企業(yè)應(yīng)該以此作為企業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，充分利用國(guó)家出臺(tái)的中小企業(yè)扶持政策，遵循市場(chǎng)規(guī)律，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)方向，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求。然而，縱觀相關(guān)的政策力度，對(duì)于眾多的中小企業(yè)來講，杯水車薪。國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)應(yīng)緊密結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)階段最迫切需要解決的問題，加大政策支持的力度，切實(shí)幫助中小企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)過程中所遇到的資金、人才、管理難的問題，為中小企業(yè)的健康有序持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。
對(duì)于中小企業(yè)自身而言，要積極多方尋求，合理引資合資，努力培養(yǎng)與銀行的良好合作關(guān)系，增加融資渠道。同時(shí)通過有效宣傳，樹立與企業(yè)員工共同發(fā)展的堅(jiān)定信念，以爭(zhēng)取在內(nèi)部籌集更多資金從而部分緩解資金困難，增加中小企業(yè)的資金量，加大資金流轉(zhuǎn)力度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
（三）重視財(cái)務(wù)管理，提高財(cái)務(wù)管理水平
一個(gè)企業(yè)的行為很大程度上是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者所決定的論文提綱格式。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，首先要有遠(yuǎn)見，能夠做到未雨綢繆。中小企業(yè)私營(yíng)性質(zhì)、規(guī)模小的特點(diǎn)，很大程度上管理者的重視程度便能決定了財(cái)務(wù)管理的水平。各中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視是提高財(cái)務(wù)管理水平、預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)的重要前提。只有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)改變思想認(rèn)識(shí)，重視財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理的功能，才能從根本上改變當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)頻發(fā)的局面。
針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的狀況財(cái)務(wù)管理，各中小企業(yè)可根據(jù)自身企業(yè)的需求成立專門的財(cái)務(wù)管理部門。合理安排財(cái)務(wù)職能部門的職責(zé)，應(yīng)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，做到會(huì)計(jì)信息真實(shí)有效、賬面整齊一目了然，并對(duì)資金流動(dòng)、利用進(jìn)行有效的監(jiān)督及預(yù)測(cè)。對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所反映出來的情況，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告及處理，防患于未然。同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)在一定的時(shí)期內(nèi)做好財(cái)務(wù)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，避免經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人主義傾向。
（四）提高財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)
增強(qiáng)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)對(duì)高素質(zhì)財(cái)務(wù)管理人員的吸引力，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作走上正規(guī)化。同時(shí)，盡量摒棄近親繁殖的現(xiàn)象，從其它途徑招聘合適的財(cái)務(wù)管理人員。具體來講，提高財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)包括職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技能兩個(gè)方面。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，良好的職業(yè)道德是財(cái)務(wù)人員做好財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)。近朱者赤、近墨者黑，只有形成了揚(yáng)正抑邪、提倡公平與法制、崇尚誠(chéng)信的社會(huì)輿論環(huán)境，為財(cái)務(wù)管理人員職業(yè)道德建設(shè)提供一個(gè)良好的外部環(huán)境。同時(shí)，財(cái)務(wù)管理因其專業(yè)性，對(duì)財(cái)務(wù)管理人員有著較高的專業(yè)要求。中小企業(yè)自身要?jiǎng)?chuàng)造各種有利條件以加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)觀念，通過各式各樣的培訓(xùn)方式提高財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于中小企業(yè)來講，更需要企業(yè)全體員工的齊心合力，才有可能提高財(cái)務(wù)管理水平，從而避免企業(yè)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的泥潭。總之，提高財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)和水平，并不能一蹴而就，需要社會(huì)各界和企業(yè)的共同努力，多管其下，方能有所收獲。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)老字號(hào)；SWOT分析；發(fā)展策略
1 傳統(tǒng)老字號(hào)的定義及其內(nèi)涵
老字號(hào)是一個(gè)約定俗成的概念，是中國(guó)商業(yè)特有的稱謂，通常是指有多年成功的經(jīng)營(yíng)歷史，在當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)有著良好聲譽(yù)的商號(hào)。我國(guó)的老字號(hào)起源于19世紀(jì)至20世紀(jì)初，平均有160多年的歷史，涉及手工業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)、商業(yè)和中醫(yī)藥業(yè)等行業(yè)，它們經(jīng)歷了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程，是我們民族工商業(yè)的驕傲。
2006年4月商務(wù)部宣布實(shí)施“振興老字號(hào)工程”，在此次的《“中華老字號(hào)”認(rèn)定規(guī)范》中，商務(wù)部的定義是：“中華老字號(hào)”是歷史悠久，擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù)，具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊(yùn)，取得社會(huì)廣泛認(rèn)同，形成良好信譽(yù)的品牌[1]。
2 新市場(chǎng)形勢(shì)下傳統(tǒng)老字號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀及SWOT分析
由于環(huán)境的變遷以及自身經(jīng)營(yíng)的原因，中華老字號(hào)品牌的衰退現(xiàn)象十分嚴(yán)重。根據(jù)中國(guó)品牌研究院的調(diào)查，建國(guó)初期全國(guó)中華老字號(hào)企業(yè)大約有16000家，到1993年，經(jīng)國(guó)家商業(yè)主管部門評(píng)定的中華老字號(hào)只有1600多家，僅相當(dāng)于建國(guó)初期老字號(hào)總數(shù)的10%。即使這1600多家中華老字號(hào)企業(yè)，70%的品牌經(jīng)營(yíng)十分困難，20%勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)，只有10%發(fā)展態(tài)勢(shì)良好[2]。
2.1 傳統(tǒng)老字號(hào)的優(yōu)勢(shì)分析
（1）鮮明的品牌價(jià)值
經(jīng)歷過漫長(zhǎng)歲月考驗(yàn)的傳統(tǒng)老字號(hào)最顯著的特色就是其悠久的歷史，而歷史的積淀則是構(gòu)成品牌價(jià)值的重要部分，是傳承品牌文化的根基?！巴艧o欺”、“義利兼顧”、“以和為貴”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，不僅造就了傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)名震四方的品牌，還擴(kuò)大了其品牌中蘊(yùn)藏的無形價(jià)值。
（2）堅(jiān)守產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)原則
質(zhì)量卓越是老一輩人對(duì)老字號(hào)品牌的基本印象，眾多老字號(hào)企業(yè)在發(fā)展之初都是以家庭小作坊的形式存在著，他們嚴(yán)格信守著中華民族的傳統(tǒng)美德“誠(chéng)信第一”。例如國(guó)藥老店同仁堂，在尊古炮制方面不惜工本，嚴(yán)格遵循“炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，在制藥工序上一絲不茍，在使用貴重藥材上寧缺勿濫。
（3）誠(chéng)信和口碑
集誠(chéng)信觀、義利觀、名譽(yù)觀等于一體的傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)具備著時(shí)下商人所缺失的傳統(tǒng)商業(yè)文化和商業(yè)倫理，其良好的信譽(yù)和口碑鑄就了完善的信用體系，造就了忠誠(chéng)的顧客群。以誠(chéng)信取勝， 是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不易之道，老字號(hào)企業(yè)奉之如瑰寶，視之如本命。
（4）獨(dú)特厚實(shí)的文化底蘊(yùn)
傳統(tǒng)老字號(hào)見證的是城市的歷史，展現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家的文化。譬如“頭戴馬聚源，身披瑞蚨祥、腳踏內(nèi)聯(lián)升，腰纏四大恒”這樣的民間諺語，展現(xiàn)的是京城當(dāng)時(shí)的人文風(fēng)情和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀。歷經(jīng)了悠長(zhǎng)歲月的老字號(hào)融合了獨(dú)特深厚的中華傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)，是現(xiàn)代品牌無法擁有的。
2.2 傳統(tǒng)老字號(hào)的劣勢(shì)分析
（1）經(jīng)營(yíng)理念老化，整體運(yùn)營(yíng)模式跟不上時(shí)展
我國(guó)眾多的老字號(hào)企業(yè)大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期或是更早之前成立的，其企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理模式都帶有著嚴(yán)重的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代烙印。大多是以私營(yíng)家庭小作坊的形式起家，多以師傅帶徒弟的模式來傳承技藝，以經(jīng)驗(yàn)管理代替科學(xué)管理，老化的經(jīng)營(yíng)理念和僵化的企業(yè)機(jī)制嚴(yán)重遏制了老字號(hào)企業(yè)活力的煥發(fā)。
（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，科技含量低
老字號(hào)企業(yè)的長(zhǎng)久興盛與人們?nèi)粘Ｉ钪械奈幕瘋鹘y(tǒng)和習(xí)俗息息相關(guān)，為了體現(xiàn)自身產(chǎn)品的特色，往往忽視了對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)品附加值和技術(shù)含量“雙低”的老字號(hào)根本無法適應(yīng)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的變化。
（3）資金緊張，流動(dòng)性不強(qiáng)
早期老字號(hào)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，資本積累是非常困難的，資金短缺狀況出現(xiàn)的十分頻繁，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和利潤(rùn)增長(zhǎng)有一定的影響，資金的流動(dòng)性差，在風(fēng)云莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的抵抗性能就較為低下。
（4）自我維權(quán)意識(shí)薄弱，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛不斷
產(chǎn)權(quán)問題一直是老字號(hào)從古發(fā)展至今的一大問題。在傳統(tǒng)社會(huì)里，老字號(hào)的經(jīng)營(yíng)者維權(quán)意識(shí)薄弱，往往是正宗老店變得默默無聞，而仿冒者卻漸成正宗，使得老字號(hào)的品牌美譽(yù)度下降，充斥市場(chǎng)的假冒偽劣產(chǎn)品沖擊著老字號(hào)的市場(chǎng)領(lǐng)域。
2.3 傳統(tǒng)老字號(hào)的環(huán)境機(jī)會(huì)分析
（1）現(xiàn)代商品質(zhì)量安全引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)，消費(fèi)者爆發(fā)懷舊情結(jié)
商品的質(zhì)量安全事件層出不窮，現(xiàn)代商業(yè)的詬病導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)當(dāng)代商品質(zhì)量安全的不信任，人們開始懷念冠生園、五芳齋口感厚實(shí)的糕點(diǎn)，追憶美加凈、六神、雅霜的自然清香。如今，在市場(chǎng)和消費(fèi)者都呼喚質(zhì)量和誠(chéng)信的時(shí)候，老字號(hào)迎合了消費(fèi)者的懷舊情結(jié)。
（2）為弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，政府大力下發(fā)扶植政策
2006年4月26日，隨著《商務(wù)部關(guān)于實(shí)施“振興老字號(hào)工程”的通知》的印發(fā)，國(guó)家商務(wù)部關(guān)于振興老字號(hào)的工程已經(jīng)啟動(dòng)，中華傳統(tǒng)老字號(hào)蘊(yùn)含著深厚的中華傳統(tǒng)文化，它們的價(jià)值內(nèi)涵對(duì)于創(chuàng)造更多的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化價(jià)值有著重要的作用，幫扶老字號(hào)企業(yè)在重獲新生的道路上少走彎路是政府理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
（3）當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展成熟，為老字號(hào)提供了良好的營(yíng)銷平臺(tái)
當(dāng)代旅游業(yè)發(fā)展成熟，隨著各個(gè)老字號(hào)企業(yè)的工業(yè)園、天然基地等等的開放，為游客更為切實(shí)的了解老字號(hào)的相關(guān)信息提供了有效途徑，形成了宣傳效應(yīng)，同時(shí)還宣揚(yáng)了當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化以及地方特色，也反向的促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。
2.4 傳統(tǒng)老字號(hào)的環(huán)境威脅分析
2.4.1 國(guó)內(nèi)外同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈
改革開放后，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的新企業(yè)，跨國(guó)品牌也陸續(xù)挺進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)，資金雄厚，品牌宣傳力度大，新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式不斷沖擊著老字號(hào)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的匱乏使得老字號(hào)企業(yè)越來越跟不上時(shí)展的腳步。
2.4.2 城市建設(shè)與改造的加快，迫使老字號(hào)地理位置變遷
隨著城市化進(jìn)程的加速，在舊城改造過程中，許多老字號(hào)店鋪不得不搬離原來賴以經(jīng)營(yíng)的黃金商道，被迫關(guān)、停、遷，讓位于城市規(guī)劃，遠(yuǎn)離了其原有的商業(yè)圈和消費(fèi)者的視線，喪失了其原有的地理優(yōu)勢(shì)，給老字號(hào)的生存和發(fā)展環(huán)境造成了巨大挑戰(zhàn)[3]。
3 新市場(chǎng)形勢(shì)下傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)的發(fā)展策略
從當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)來看，對(duì)于老字號(hào)企業(yè)的重振，要著手于其自身的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，取其精華棄其糟粕，結(jié)合新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)企業(yè)制度和企業(yè)文化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品牌形象等進(jìn)行傳承中的創(chuàng)新。
3.1 建立現(xiàn)代企業(yè)制度及管理模式
建立“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能使企業(yè)的各種要素合理配置。老字號(hào)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，主要通過股份制改造激發(fā)企業(yè)活力，大多數(shù)成功的老字號(hào)企業(yè)中，一般都推行了現(xiàn)代企業(yè)制度改革，按現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營(yíng)管理，職權(quán)分明、資金凝聚、員工積極性強(qiáng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞直接與員工的利益結(jié)合，企業(yè)發(fā)展的活力更強(qiáng)、動(dòng)力更足、速度更快，因此建立現(xiàn)代企業(yè)制度是老字號(hào)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更快更好發(fā)展的必由之路。
3.2 傳承商道和老字號(hào)文化
老字號(hào)的歷史感和傳奇性是普通企業(yè)無法替代的。老字號(hào)在發(fā)展壯大的過程中，通過祖訓(xùn)、家訓(xùn)、家規(guī)、家法、店規(guī)、店訓(xùn)等形式形成了一套比較完善的典章制度，對(duì)后代子孫具有很強(qiáng)的約束力，是一種精神信條，是傳統(tǒng)老字號(hào)得以延續(xù)發(fā)展的保證。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、市場(chǎng)的變化，成功老字號(hào)企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一的誠(chéng)信精神，這種傳統(tǒng)精神在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下將發(fā)揮更大優(yōu)勢(shì)作用。
3.3 品質(zhì)的傳承與產(chǎn)品的創(chuàng)新
老字號(hào)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中，形成了自己的一整套完備的生產(chǎn)工藝流程。老字號(hào)品牌的持續(xù)發(fā)展需要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量作為保障，但是必須對(duì)一些較原始的生產(chǎn)操作方法進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行更新與改進(jìn)，提高老字號(hào)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。在與現(xiàn)代品牌尤其是跨國(guó)品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存和發(fā)展，就必須改變產(chǎn)品長(zhǎng)期不變的狀況。根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，適時(shí)地調(diào)整產(chǎn)品策略，進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、產(chǎn)品品種創(chuàng)新、產(chǎn)品包裝創(chuàng)新及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等[4]。
3.4 重塑品牌形象，提升品牌價(jià)值
品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。培育和創(chuàng)造品牌的過程也是不斷創(chuàng)新的過程，傳統(tǒng)老品牌已不能再滿足消費(fèi)者的時(shí)代新需求，與消費(fèi)者的關(guān)系逐漸疏離，這是品牌老化的征兆。
傳統(tǒng)老字號(hào)想要重振發(fā)展，就必須要不斷進(jìn)行品牌活化，利用消費(fèi)者對(duì)老品牌曾經(jīng)的輝煌經(jīng)歷的認(rèn)同，通過“尋根”的方式重新捕捉失去的品牌資產(chǎn)。傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)在創(chuàng)新的同時(shí)要充分挖掘自身傳統(tǒng)元素，改變消費(fèi)者對(duì)自身企業(yè)的認(rèn)知，讓消費(fèi)者在懷舊情感中感受到品牌的新創(chuàng)意，從而改善消費(fèi)者和品牌的關(guān)系，提升品牌價(jià)值，搶回市場(chǎng)。如挖掘內(nèi)在的品牌歷史和文化內(nèi)涵，利用現(xiàn)代傳播媒介和顧客溝通，更替品牌商標(biāo)、產(chǎn)品包裝、門店風(fēng)格等，緊貼市場(chǎng)脈搏實(shí)現(xiàn)品牌的更新活化，徹底改善老字號(hào)陳舊的品牌形象。
參考文獻(xiàn)：
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【論文摘要】誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的倫理基礎(chǔ)，但“誠(chéng)信缺失”現(xiàn)象在目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中極為常見。基于這一現(xiàn)狀，如何重識(shí)誠(chéng)實(shí)信用原則，構(gòu)建并完善我國(guó)的市場(chǎng)信用體系，是一個(gè)緊迫的理論和現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)于和諧社會(huì)的構(gòu)建起著至關(guān)重要的影響。
【論文關(guān)鍵詞】誠(chéng)信；市場(chǎng)；信用體系
一、市場(chǎng)誠(chéng)信缺失之現(xiàn)狀
“人無信而不立”，誠(chéng)實(shí)信用歷來被古人視為安身立命的基本道德準(zhǔn)則。“言而無信”是小人行徑，為君子所不齒。然時(shí)至今日，人人投入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洪流，追逐個(gè)人利益最大化，成為許多人的行為動(dòng)機(jī)與終極目標(biāo)。為了贏利，惘顧誠(chéng)信，泯滅良知，損人利己，這些現(xiàn)象屢見不鮮。
每天我們周圍充斥著各種各樣天花亂墜的廣告，各路明星代言是“八仙過海，各顯神通”，我們眼花繚亂，無所適從?！鞍俨轀p肥茶”搖身一變，搭上神秘的成了“藏秘排油茶”，大肆虛假宣傳之后，成就了銷售神話；成本五六十塊的鋁合金鍋，一番包裝，成了擁有數(shù)十項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)專利的“胡師傅”無油煙鍋，價(jià)格扶搖直上599元……舉不勝舉的看上去、聽上去很美的商品，熟悉的明星代言，到最后不過是精心編造的謊言與陷阱。
言之鑿鑿，無一實(shí)話；言之確確，無一可信。企業(yè)的誠(chéng)信、媒體的誠(chéng)信、個(gè)人的誠(chéng)信，在金錢面前化為烏有。我們的市場(chǎng)充斥著唯利是圖、彌天大謊成家常便飯的商家，更有鋪天蓋地的媒體廣告助紂為虐，結(jié)果是每個(gè)消費(fèi)者戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，依然很難躲過重重謊言編制的陷阱，全然不知到底我們還能相信什么。如此這般信用存在嚴(yán)重危機(jī)的市場(chǎng)不是健康的市場(chǎng)，也不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展所需要的市場(chǎng)，更不是和諧社會(huì)所期盼的市場(chǎng)。那我們?cè)撊绾沃噩F(xiàn)一言九鼎的誠(chéng)信社會(huì)?
二、誠(chéng)實(shí)信用原則之重識(shí)
誠(chéng)實(shí)信用這樣一個(gè)古老的道德準(zhǔn)則，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著怎樣的角色?為何我們要從法律的視角去審視它，重新認(rèn)識(shí)它對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展乃至建立經(jīng)濟(jì)和諧社會(huì)的意義?筆者以為，誠(chéng)實(shí)信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展不可或缺的基本原則，是促進(jìn)社會(huì)和諧的基本因素之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每一個(gè)主體都試圖通過交易以實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化，而公平交易、等價(jià)交換是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基本訴求。然契約是否公正，當(dāng)事人意思表示是否真實(shí)，取決于一個(gè)前提，即信息獲取渠道的暢通以及雙方信息的準(zhǔn)確提供，但實(shí)際上，由于諸多的制約因素，信息獲取的不對(duì)稱是常態(tài)，交易中的欺詐、脅迫、乘人之危等情形，往往導(dǎo)致交易天平的嚴(yán)重失衡。隨著產(chǎn)品的極大豐富與專業(yè)技術(shù)含量的提高，交易雙方信息不對(duì)稱的情形反而越發(fā)突出，作為買方，對(duì)于產(chǎn)品的選擇判斷，主要依賴賣方所提供的信息。這時(shí)，市場(chǎng)的公平交易，依賴于人們合作的誠(chéng)意和對(duì)自身信用的珍視。信任，成為了交易實(shí)現(xiàn)的道德基礎(chǔ)，也是提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效率的手段。但，或許正如哈特在談到法律和道德的關(guān)系的時(shí)候所說，人的脆弱性，法律和道德的共同要求，就大部分來說，并不是由提供積極的服務(wù)，而是由消極克制構(gòu)成的。這種克制通常是以作為禁令的否定形式來表達(dá)的，人們確實(shí)可能從不同的動(dòng)機(jī)出發(fā)來服從，……另一方面，無論是對(duì)長(zhǎng)期利益的了解，或者是意志的力量或善良，都不是所有人同樣具有的……”正因?yàn)榈赖录s束的脆弱性，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的誠(chéng)實(shí)信用，不可能僅靠道德倡導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，甚至僅停留在法律原則層面上的誠(chéng)實(shí)信用原則，面對(duì)誠(chéng)信缺失的市場(chǎng)，也有些蒼白無力。筆者認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是以誠(chéng)實(shí)信用原則為基礎(chǔ)，構(gòu)建社會(huì)信用體系。信用體系的建立必將推動(dòng)市場(chǎng)的健康發(fā)展。在此意義上，市場(chǎng)是道德的市場(chǎng)，信用體系是關(guān)聯(lián)著社會(huì)秩序的問題。而我們對(duì)此的理解，首先從對(duì)誠(chéng)實(shí)信用本身的理解開始。
誠(chéng)實(shí)，是道德規(guī)范的要求，要求人們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下以誠(chéng)實(shí)信用為經(jīng)營(yíng)基本原則和理念，遵守職業(yè)道德，提倡誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、正直良心等道德準(zhǔn)則，這樣才能使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在良性的軌道上運(yùn)行，企業(yè)和個(gè)人才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中建立良好的社會(huì)關(guān)系。信用，則主要是指社會(huì)應(yīng)該建立起一個(gè)剛性的信用約束機(jī)制，依靠一整套完整的信用管理機(jī)制與應(yīng)用技術(shù)，來達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)信用體系建立的目的。誠(chéng)實(shí)信用原則的本質(zhì)Hl在于：
第一，誠(chéng)實(shí)信用原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者必須遵循的道德準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)信用原則的目的，在于平衡當(dāng)事人之間的利益，它要求當(dāng)事人在民事活動(dòng)中必須抱著善意、誠(chéng)實(shí)、不欺詐的主觀心理狀態(tài)對(duì)待他方當(dāng)事人，尊重他方利益，以對(duì)待自己事務(wù)之注意對(duì)待他方事務(wù)，保證法律關(guān)系當(dāng)事人都得到自己應(yīng)得的利益。不得損人利己，在不損害他方當(dāng)事人利益的前提下，去追求自己的利益，從誠(chéng)實(shí)信用原則的要求可看出，它是對(duì)市場(chǎng)主體在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中提出的道德方面的要求。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)實(shí)信用原則已成為一切市場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)事人必須遵循的道德準(zhǔn)則。
第二，誠(chéng)實(shí)信用原則是道德準(zhǔn)則的法律化，誠(chéng)實(shí)信用原則是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵循的道德準(zhǔn)則，一經(jīng)立法者規(guī)定為法律規(guī)范之后，即獲得了法律的效力，上升為人人必須遵守的法律原則。
第三，誠(chéng)實(shí)信用原則的實(shí)質(zhì)在于授予法院以自由裁量權(quán)。誠(chéng)實(shí)信用原則的內(nèi)容極為概括抽象，其內(nèi)涵和外延具有不確定性，是法律中的“彈性條款”，具有較強(qiáng)的伸縮性，這實(shí)質(zhì)上是以模糊規(guī)定或不確定性規(guī)定的方式，把相當(dāng)大的自由裁量權(quán)交給法官，使法官的司法活動(dòng)具有創(chuàng)造性和能動(dòng)性四。一方面該原則是法院解釋契約、解釋其他意思表示，從而干預(yù)生活，調(diào)整當(dāng)事人利益沖突的依據(jù)和指導(dǎo)原則；另一方面也是法院演進(jìn)法律、填補(bǔ)法律漏洞的依據(jù)和指導(dǎo)原則。
三、市場(chǎng)信用體系之建構(gòu)
要建立一個(gè)誠(chéng)信的市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，僅憑借道德自律或法律的原則性規(guī)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建立全面客觀的市場(chǎng)信用監(jiān)督體系，才是現(xiàn)實(shí)有效的辦法。這一點(diǎn)，國(guó)外經(jīng)驗(yàn)可資借鑒。
(一)國(guó)外市場(chǎng)誠(chéng)信體系之經(jīng)驗(yàn)
第一，由商業(yè)性信用機(jī)構(gòu)組成信用局而形成的國(guó)家信用管理體系。其代表國(guó)家—美國(guó)，其信用制度包括信用登記制度、信用評(píng)級(jí)制度、信用預(yù)警制度、信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度等等，美國(guó)的企業(yè)、征信公司、追賬公司等從盈利目的出發(fā)，形成全美信用管理協(xié)會(huì)等著名商業(yè)性征信公司為主體的美國(guó)信用管理體系。
第二，以銀行協(xié)會(huì)建立的會(huì)員制征信機(jī)構(gòu)與商業(yè)性征信機(jī)構(gòu)共同組成的國(guó)家社會(huì)信用管理體系。代表國(guó)家一日本，有“全國(guó)銀行個(gè)人信用信息管理中心”、郵購系統(tǒng)的“CIC”以及消費(fèi)系統(tǒng)的“全國(guó)信用信息聯(lián)合會(huì)”，其信息來源主要通過會(huì)員提供客戶的貸款情況、賬戶和信用卡使用等情況，供會(huì)員信息共享。
第三，以中央銀行建立的中央信貸登記系統(tǒng)為主體的國(guó)家社會(huì)信用管理體系。代表國(guó)家德國(guó)、法國(guó)、意大利等國(guó)家。該系統(tǒng)是由政府出資，建立全國(guó)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息主要是供銀行內(nèi)部使用，服務(wù)于商業(yè)銀行防范貸款風(fēng)險(xiǎn)和中央銀行金融監(jiān)管和貨幣政策。
(二)我國(guó)市場(chǎng)誠(chéng)信體系之建構(gòu)
借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，立足本國(guó)實(shí)際，筆者認(rèn)為，我國(guó)應(yīng)建立專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)、媒體廣告、個(gè)人進(jìn)行有效的信用監(jiān)督。
第一，建立全面的企業(yè)信用監(jiān)督體系。
目前，我國(guó)銀行體系內(nèi)部已建立了企業(yè)的信貸記錄，并在各個(gè)金融機(jī)構(gòu)間共享，減少放貸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也促使企業(yè)信守貸款協(xié)議，按時(shí)還貸，否則，無論在哪個(gè)金融機(jī)構(gòu)，該企業(yè)都很難申請(qǐng)到新的貸款。但是，這一小范圍的信用監(jiān)督體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)信用的要求。眾多的欺詐，始于企業(yè)信用制度的缺失。從對(duì)產(chǎn)品的虛假宣傳到上市公司提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表、虛構(gòu)巨額交易欺騙股東等等行為，我們不難看出，正是缺乏全面有效的企業(yè)信用監(jiān)督體系，才導(dǎo)致有的企業(yè)肆意欺詐、為所欲為。建立專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，為每一個(gè)企業(yè)建立信用檔案，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)、納稅、履行債務(wù)等情況，對(duì)其信用狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)定信用等級(jí)，并定期向社會(huì)公布。為了及時(shí)、有效掌握企業(yè)的信用狀況，工商、稅務(wù)、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)的不誠(chéng)信行為披露給信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，如經(jīng)營(yíng)中存在欺詐、偷逃稅款、長(zhǎng)時(shí)間欠貸不還、虛假廣告等行為，以便于信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)客觀公正的對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定。在對(duì)各類企業(yè)的信用監(jiān)督中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)上市公司的監(jiān)督，特別是上市公司披露信息真實(shí)性的監(jiān)管，對(duì)于虛假財(cái)務(wù)報(bào)告、虛構(gòu)重大交易等欺詐行為，應(yīng)作為永久信用瑕疵記錄，并給予最低信用等級(jí)；同時(shí)，主管部門對(duì)其予以有效制裁，才能維護(hù)證券市場(chǎng)的正常秩序，保護(hù)廣大股民的利益。
由專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行權(quán)威的評(píng)定，并定期向社會(huì)公布企業(yè)的信用等級(jí)，對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)和諧具有重大意義。一方面使社會(huì)公眾了解該企業(yè)的信用狀況，作為選擇交易對(duì)象的重要參考；另一方面，對(duì)企業(yè)本身也是積極的督促，使企業(yè)注重維護(hù)自己的信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從而使“信者走遍天下，失信者寸步難行”。
第二，建立媒體廣告信用體系。
現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，廣告無孔不入，已經(jīng)深刻影響著每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，有的企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，無所不用其極，利用廣告夸大宣傳，虛構(gòu)事實(shí)欺騙社會(huì)公眾，是其常用的辦法。
筆者認(rèn)為，虛假廣告之所以會(huì)大行其道，屢禁不止，與廣告的媒體信用缺失密切相關(guān)。廣告的媒體只顧獲取廣告費(fèi)，對(duì)廣告內(nèi)容疏于審查，甚至根本不審查，給廣告費(fèi)就行；而等到東窗事發(fā)，撤了廣告了事，對(duì)于虛假廣告的媒體責(zé)任的疏于追究或是無關(guān)痛癢的罰款了事，根本無法制止虛假廣告之囂張?因?yàn)椋诰揞~廣告費(fèi)的誘惑面前，那點(diǎn)小小的罰款根本無濟(jì)于事。
基于現(xiàn)狀，一方面建立媒體廣告信用體系，由專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)媒體所廣告的真賣陛情況，予以媒體廣告信用度評(píng)級(jí)，并予以公告，使那些嚴(yán)重失實(shí)的虛假廣告的媒體，失信于社會(huì)公眾，誠(chéng)信企業(yè)為了維護(hù)自己的信譽(yù)，也不在這樣的媒體廣告。如此一來，媒體為了自己的信譽(yù)與生存，必然會(huì)加強(qiáng)對(duì)廣告的審查，不會(huì)輕易冒險(xiǎn)虛假廣告，因?yàn)檫@將攸關(guān)其是否能在市場(chǎng)上立足。另一方面，對(duì)虛假廣告的媒體，不僅要進(jìn)行行政處罰，還應(yīng)課以民事責(zé)任，例如，對(duì)因虛假廣告造成的消費(fèi)者的損失，應(yīng)由制作虛假廣告的廠商承擔(dān)賠償責(zé)任，而虛假廣告的媒體承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。
第三，建立個(gè)人信用體系。
建立個(gè)人信用體系，由專門的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)全面記載個(gè)人信用狀況，如重大考試信用記錄、金融信用記錄等，并據(jù)此綜合評(píng)定個(gè)人信用等級(jí)，作為能否獲得相關(guān)金融服務(wù)的依據(jù)，同時(shí)還可以作為招工、入學(xué)(研究生教育)等的品行參考。目前，雖然銀行系統(tǒng)已建立個(gè)人金融信用記錄，作為銀行為個(gè)人提供金融服務(wù)的參考與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)，但其僅僅是個(gè)人金融信用，并不能反映個(gè)人綜合信用狀況。因此，由獨(dú)立的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)建立個(gè)人信用檔案，包括金融信用、考試信用、交易信用等，綜合評(píng)價(jià)個(gè)人信用等級(jí)十分必要。
對(duì)于惡意透支、惡意欠貸、騙保、重大考試作弊、欺詐等行為，應(yīng)對(duì)個(gè)人信用作瑕疵記錄，并且信用記錄有重大瑕疵者，如曾有詐騙等犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)禁止其從事相關(guān)行業(yè)的工作，如會(huì)計(jì)、律師、國(guó)家公務(wù)員等。唯有把個(gè)人信用與其個(gè)人的前途發(fā)展與切身利益密切聯(lián)系起來，真正形成“人無信而不立”的氛圍，才能促使每個(gè)人注重自己的信用，才能真正使“誠(chéng)信至上”成為整個(gè)社會(huì)的共同信念。
【關(guān)鍵詞】明清浙江；三大商幫；地域文化；差異比較
文化是一種精神價(jià)值，又是一種生活方式，它是人們?cè)谖镔|(zhì)活動(dòng)和精神活動(dòng)的過程中逐漸孕育、積累、發(fā)展起來的，不同的國(guó)家、民族、地區(qū)和群體所形成的文化各有不同。龍游幫、湖州幫、寧波幫雖然都出于浙江，但由于他們的生存的地域環(huán)境、歷史淵源、社會(huì)底蘊(yùn)等各不相同，所以，表現(xiàn)出的商幫文化也就存在著明顯的差異。
一、深受儒學(xué)及徽商影響的龍游幫
中國(guó)十大商幫之一的龍游幫在明中葉就活躍于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的浙西山區(qū)，清乾隆年間達(dá)到鼎盛。龍游幫是中國(guó)早期形成的商幫之一，也是浙江商幫的鼻祖，相對(duì)于其他商幫，它受儒家文化的影響較深。
（一） 儒學(xué)文化表現(xiàn)明顯
南宋時(shí)期，孔子的第48代孫孔端友遷至衢州，形成了孔府南宗?？赘线w推動(dòng)了衢州文化的發(fā)展，促進(jìn)了后來的龍游商幫與儒家文化的結(jié)合?？赘献诘慕?，使衢州遂成為儒學(xué)重地。儒學(xué)書院遍布府縣各地，龍游縣更是儒學(xué)書院林立，較有名的如九峰書院、雞鳴書院、楓林書院等，至明清間龍游一縣書院多達(dá)30余所。①因此，龍游成了最早從南孔文化傳播中獲益的地方，明代龍游就出了31名進(jìn)士。得天獨(dú)厚的條件使龍游商幫始終侵潤(rùn)于濃郁的儒學(xué)氛圍之中，養(yǎng)成了重儒的文化傳統(tǒng)。
濃厚的儒文化氛圍，使龍游商幫承受了太多儒家思想的影響，經(jīng)商之后他們中很大一部分人將儒學(xué)滲透到日常經(jīng)商活動(dòng)中，將儒學(xué)與經(jīng)商活動(dòng)完美結(jié)合。他們經(jīng)營(yíng)業(yè)中的一大部分多與傳播儒文化有關(guān)，如造紙、刻印書籍、販書等。他們中不少是儒化了的商人，富有文化教養(yǎng)，重諾守信，義利相兼。如龍游儒商代表童佩，不但經(jīng)商有成，刻書販書于大江南北，而且多才多藝，家中藏書達(dá)25000卷，著有《童子鳴集》、《佩萸雜錄》、《九華游記》、《南獄東岱詩》等，是龍游幫中集收藏、鑒賞、考證、校讎印刻、販銷于一身的明代儒商。紙商傅元龍繼承父業(yè)經(jīng)營(yíng)造紙，仍“志意讀書”，著有詩集《雪香齋稿》。論文，在龍游幫的建筑中，也無不體現(xiàn)出儒文化的氣息。如開化霞山鄭宅大院內(nèi)設(shè)有與讀書有關(guān)的楹聯(lián)、訓(xùn)誡，楹聯(lián)內(nèi)容為“二字箴言惟勤惟儉，兩條正路曰耕曰讀”②，使其建筑頗具幾分文雅書卷氣息。
（二）深受徽商文化的影響
徽州是中國(guó)傳統(tǒng)文化積淀很深的地域，重禮儀，崇儒學(xué)，民風(fēng)淳樸，宗親友善?；丈堂康揭粋€(gè)地方，就會(huì)把徽文化中的積極因子播撒于各地。明清時(shí)期，當(dāng)眾多徽商來到近鄰衢州后，將徽文化帶到衢州，播揚(yáng)于此，落地生根，對(duì)龍游幫產(chǎn)生了重要影響，形成了兩個(gè)商幫的共同的文化心態(tài)，如重文化，重教育、喜讀書，樂善好施、注重自身修養(yǎng)等。在經(jīng)營(yíng)理念中，龍游幫亦多有傳承徽商的優(yōu)良傳統(tǒng)，如不怕艱苦、遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等。這樣的文化心態(tài)使龍游幫能與其他商幫在一地友好相處，互動(dòng)互進(jìn)，共謀商計(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)中融合。
總之，受濃厚的儒文化氛圍的浸潤(rùn)，龍游商幫中亦賈亦儒，士商互進(jìn)現(xiàn)象十分普遍。同時(shí)，龍游商幫重視文化教育，積累了一些資財(cái)后就在家鄉(xiāng)辦學(xué)，從文化方面培養(yǎng)提升子女的水平。另外，龍游商幫既養(yǎng)成了友好寬容、克勤克儉、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也形成了隨遇而安、因循守舊，重本輕末，經(jīng)商不從一而終等文化特征。
二、文化兼容并蓄的湖州幫
湖商的所在地湖州，其傳統(tǒng)文化是伴隨著吳越文化的傳播、交流和融合而逐步形成的。它是一種以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以絲綢業(yè)為支柱，以湖筆文化為核心的文化。這種文化的特點(diǎn)是寬容性、多樣性、禮儀性和外在性。
（一） 吳越文化溶合并蓄
湖州傳統(tǒng)文化是在吳越兩種文化背景下生成的，并以吳文化為主。春秋晚期，隨著吳越爭(zhēng)霸的加劇，吳越兩支近親文化進(jìn)一步融合為一，成為湖州具有統(tǒng)一特色的區(qū)域文化。但是吳國(guó)與越國(guó)之間的文化差異一直存在，相對(duì)而言，吳文化受中原禮儀影響很大，吸收了中原文化的中和之美、中庸之道，對(duì)立面相互調(diào)和，強(qiáng)調(diào)“溫柔敦厚”等等。越文化則保留了更多的原始性，不理會(huì)中原禮制，保留著較多原始的野性，其文化特點(diǎn)是家庭禮教意識(shí)淡薄、多神崇拜的宗教觀念、主體獨(dú)立價(jià)值的追求、率真的情感與雄俊、耿直的個(gè)性。湖州文化既吸收了吳文化的“中和思想”，又接納了越文化的崇尚個(gè)體主體價(jià)值的內(nèi)容。
（二）與中原文化及外來文化兼容
從湖州文化的發(fā)展看，由于歷史上永嘉之亂、安史之亂、靖康之難之后，北方人口經(jīng)歷了三次大遷移， 大量中原人的南遷，促進(jìn)了中原文化同吳越文化的相互滲透、融合，中原文化在湖州扎根發(fā)芽，湖州文化完全融合在中原文化之中。因此，從總體上看，湖州傳統(tǒng)文化受中原文化影晌較大。
隨著湖州以絲織品為主的對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，西方的文化也滲透到湖州人的生活之中。所以，在湖州人們不僅能感受到吳越文化的強(qiáng)大氣息、中原文化的脈絡(luò)，而且能感受到舶來文明的痕跡。佛教的寺廟、道教的道觀、基督教的教堂在這塊土地上同時(shí)存在。這種文化的兼容并蓄精神和多元共存格局為實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新提供了良好的條件。
（三） 發(fā)達(dá)的文學(xué)藝術(shù)影響了創(chuàng)新思維
湖州自古就是潤(rùn)澤文學(xué)和文學(xué)家的地方。湖州草木蔥郁、水碧山青、氣候宜人、陽光明媚，適宜人居，為人的文學(xué)情思、藝術(shù)情懷提供了良好的環(huán)境，而湖州人在生存方式上追求精細(xì)化、優(yōu)雅化、藝術(shù)化，又為文學(xué)藝術(shù)家的成長(zhǎng)供了適宜的土壤，故歷史上湖州文學(xué)藝術(shù)人才輩出。從首創(chuàng)中國(guó)詩歌音韻理論的南朝的大詩人湖州武康的沈約，唐代大歷十才子之一的錢起，《二拍》作者凌蒙初，清代的劇作家孟稱舜，等等，都是中華文壇的大家巨匠。
是故，寧靜樂觀，淡泊謙讓、隨遇而安，衣必絲綢，食則魚蝦，聽書看戲，安逸休閑成為湖州人生活的常態(tài)。湖州的讀書藏書之風(fēng)濃郁，被國(guó)學(xué)大師王國(guó)維盛譽(yù)為“藏書之鄉(xiāng)”。正是歷代藏書家豐厚的藏品讓湖州人倍感文化的厚重和芳香，提升了湖州人整體的文化素質(zhì)。但是，這樣的學(xué)術(shù)與文學(xué)氛圍，卻不免影響了湖商的創(chuàng)新思維，使思想觀念相對(duì)保守。
三、多元文化融合的寧波幫
寧波幫的文化是以海洋文化為主的多元文化的融合。它既不是單一的中國(guó)傳統(tǒng)的大陸文化，或者單一的海洋文化，而是將二者有機(jī)地結(jié)合在一起，形成了以浙東的“經(jīng)世致用”思想文化為核心，以海洋文化為主線的多元文化。
（一）文化內(nèi)涵豐富
寧波依山瀕海的地理特征，加之是我國(guó)最早進(jìn)行海上貿(mào)易的地區(qū)之一，使寧波文化既有海洋文明的開放兼容性，又具農(nóng)耕文化的淳樸務(wù)實(shí)性。寧波文化把中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化和寧波海洋文化有機(jī)地結(jié)合起來，使其表現(xiàn)出既秉承傳統(tǒng)，又與時(shí)俱進(jìn)、不墨守成規(guī)。如在中國(guó)學(xué)術(shù)史上極富光彩的浙東學(xué)派推崇的是工商皆本的的重商文化，以及創(chuàng)造性發(fā)展的陸海交織的宗教文化，科學(xué)與藝術(shù)高度統(tǒng)一的建筑文化，個(gè)性鮮明的飲食文化、服裝文化、民俗文化等等，無不彰顯著寧波文化鮮明的特征。
（二）海洋文化特征明顯
寧波文化不是單一的大陸文化，或者單一的海洋文化，而是以博大精深的浙東學(xué)術(shù)文化為核心，以源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的海洋文化為主線，兩者有機(jī)結(jié)合相得益彰。寧波余姚的河姆渡文化是歷史上不可多得的原始文化瑰寶，體現(xiàn)著濃悠的海洋文明。宋元時(shí)期的海上絲綢之路是祖先給寧波的海洋文化寫上的光輝一頁，明清時(shí)期抗擊海外列強(qiáng)的斗爭(zhēng)又給寧波的海洋文化添上可歌可泣的一筆。許許多多傳統(tǒng)的寧波海洋文化，是寧波幫文化最具個(gè)性和特色的東西。寧波商人從小深受這種文化的熏陶，從中吸取精神營(yíng)養(yǎng)，培育出了頑強(qiáng)開拓、冒險(xiǎn)的大?！芭眱骸北旧?，勇于挑戰(zhàn)的大無畏氣派，容易接受新事物的創(chuàng)新精神，外來方文化養(yǎng)成了寧波商幫的開放與包容胸懷。然而，寧波又不是大陸的一塊飛地，它同樣受中國(guó)幾千年傳統(tǒng)文化的熏陶，儒家文化中的誠(chéng)實(shí)守信，買賣公平、童叟無欺、義利兼顧等傳統(tǒng)美德同樣在寧波幫身上得到體現(xiàn)。所以，寧波幫文化的根基仍然是儒文化，是大陸文化和海洋文化的完美統(tǒng)一。
（三）中西文化兼容并蓄
后寧波被迫開埠，侵略者夾裹著西方文明一起進(jìn)入中國(guó)，寧波成為最早接觸西方文化的地區(qū)之一。面對(duì)被侵略的奇恥大辱，面對(duì)西方先進(jìn)的銀行對(duì)寧波古老錢莊的沖擊，機(jī)械輪船對(duì)傳統(tǒng)舢板船運(yùn)輸?shù)娜〈?，洋貨的大量涌入，危機(jī)中的寧波商人發(fā)揮了靈活多變的文化特性，開始向自己的敵人學(xué)習(xí)，洋為中用，進(jìn)軍近代新興的行業(yè)，形成了融中西文化為一體的企業(yè)管理制度與方法，通過買辦式的商業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)行為，引領(lǐng)中國(guó)近代社會(huì)工商業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變。在西方文化的熏陶下，寧波商幫率先成為注重效益、有商業(yè)頭腦、關(guān)注市場(chǎng)變化、敢于承擔(dān)奉獻(xiàn)的社會(huì)角色，成為工商業(yè)者成功的典范和優(yōu)秀代表，成為寧波商文化精神塑造的成果和最直接的體現(xiàn)。
四、比較
比較起來，三大商幫雖有著共同的儒文化背景，但由于浙江地方文化的多樣性和共融性，決定了三大商幫各有自身的文化特色，存在著區(qū)域間的文化差異。這種差異是龍游幫、湖州幫的傳統(tǒng)文化與寧波幫以海洋文化為主的多元文化的差異。這種不同的文化的特色與各商幫有機(jī)結(jié)合，形成了商幫各自經(jīng)營(yíng)行業(yè)與經(jīng)營(yíng)行為的差異，表現(xiàn)出保守與開放，固守與變革，安逸與開拓等，與此相適應(yīng)的是龍游幫、湖州幫的衰亡與寧波幫的百年不衰。寧波幫受多元化區(qū)域文化的滋潤(rùn)，在工商業(yè)經(jīng)營(yíng)上具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，特別是面對(duì)巨大的社會(huì)動(dòng)蕩，能審時(shí)度勢(shì)，因時(shí)應(yīng)變，不斷發(fā)展。相對(duì)于龍游幫、湖州幫商幫而言，寧波幫這種文化上的優(yōu)勢(shì)，是一種更加深層的發(fā)展動(dòng)力。因此，文化涉及到一個(gè)商人群體的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是關(guān)乎到商幫的興衰的一個(gè)重要因素。
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注釋：
①陳學(xué)文.明清龍游商幫與儒學(xué)文化.
②陳?。亨l(xiāng)土中國(guó)――衢州.三聯(lián)書店，北京，2004，第129 頁.轉(zhuǎn)引于葉衛(wèi)霞.論龍游商幫對(duì)衢州古建筑的影響[J].裝飾，2012年第3期.
注：
本文是教育部人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：11YJA770018）《明清地域商幫興衰及借鑒研究 ――基于浙江三地商幫的比較》的部分研究成果。
一、我國(guó)政府采購支持中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
1、法律法規(guī)不夠完善
《政府采購法》中第9條將促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展作為一項(xiàng)公共政策性目標(biāo)，卻沒有規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施。類似的是，《中小企業(yè)促進(jìn)法》將政府采購論文作為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)政策性工具，但沒有規(guī)定這一工具的使用規(guī)則。2012年1月1日正式實(shí)施的《辦法》試圖彌補(bǔ)這一缺失，規(guī)定了較為具體的操作規(guī)程。但這一辦法生效的時(shí)間短，尚缺乏實(shí)踐反饋來評(píng)價(jià)其操作效果。如果突破常規(guī)對(duì)中小企業(yè)給予特殊照顧，從法律意義上而言，這種對(duì)現(xiàn)行法律規(guī)定的突破就是違法行為，容易招致其他供應(yīng)商的質(zhì)疑投訴，從而形成了法律風(fēng)險(xiǎn)，影響采購效果或最終結(jié)果。在兩難境地的情況下，必須遵從公開、公平、公正的原則對(duì)所有供應(yīng)商一視同仁，無法采取可行措施給予中小企業(yè)特殊傾斜，如此情況下難以讓相關(guān)的政策產(chǎn)生積極的促進(jìn)效果。
2、過高的“政府采購門檻”對(duì)中小企業(yè)的限制
過高的“采購門檻”，就是對(duì)中小企業(yè)參與政府采購活動(dòng)有一定的條件限制?！墩少彿ā返南嚓P(guān)規(guī)定，“企業(yè)參與政府采購活動(dòng)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)”其中很多條款對(duì)中小企業(yè)來說依然很難達(dá)標(biāo)，這就直接在制度上造成對(duì)中小企業(yè)的限制。一是在相關(guān)的政府采購活動(dòng)中，往往以注冊(cè)資本金為理由或借口，變相限制中小企業(yè)參與政府采購的招投標(biāo)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，有不少的采購方要求供應(yīng)商必須要是大型企業(yè)，明顯拒絕中小企業(yè)參與相應(yīng)的政府采購活動(dòng)。二是將供應(yīng)商的信用等級(jí)作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，變相地歧視了難以取得較高信用級(jí)別的中小型企業(yè)。影響企業(yè)“信用”等級(jí)評(píng)定的因素很多，諸如企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)的社會(huì)影響力、企業(yè)的償還能力等等。在實(shí)際中有不少的采購機(jī)構(gòu)還是將供應(yīng)商的“信用”等級(jí)進(jìn)行量化，并作為評(píng)標(biāo)因素進(jìn)行打分，這對(duì)那些無法取得較高信用等級(jí)的中小型企業(yè)來說，無疑帶有一定程度的歧視性質(zhì)。三是以保障采購項(xiàng)目質(zhì)量為由，變相回避中小供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)享受的各種采購優(yōu)惠政策。把供應(yīng)商的規(guī)模大小、技術(shù)級(jí)別高低作為產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)志和因素進(jìn)行考慮，人為限制中小企業(yè)公平參與政府采購活動(dòng)的權(quán)利。大多數(shù)中小企業(yè)成為了政府采購競(jìng)爭(zhēng)中的陪襯，致使政府采購支持中小企業(yè)發(fā)展的政策目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。
3、政府采購監(jiān)督管理體制不健全
目前，我國(guó)政府采購監(jiān)督管理體制還存在不完善的地方。依據(jù)《政府采購法》，政府采購的監(jiān)管機(jī)構(gòu)為各級(jí)政府的財(cái)政部，財(cái)政部應(yīng)該依法對(duì)政府采購活動(dòng)監(jiān)督負(fù)責(zé)。然而，在監(jiān)管的過程中，卻出現(xiàn)很多問題。
首先，在具體的采購過程中，某些地方政府財(cái)政部門沒有和實(shí)際實(shí)施采購活動(dòng)的采購機(jī)構(gòu)分開來，而是以同一個(gè)部門進(jìn)行采購和監(jiān)管活動(dòng)，這就使得沒有獨(dú)立的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，在發(fā)生事情是不能獨(dú)立的作出判定，使得監(jiān)督機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，監(jiān)督活動(dòng)更是沒有實(shí)際的效果。在這樣的監(jiān)管體系下，有可能會(huì)發(fā)生“暗箱操作”等行為，對(duì)于發(fā)生的違規(guī)違法采購事項(xiàng)，不能夠在第一時(shí)間進(jìn)行管理制止，使得一些中小企業(yè)的權(quán)益受到侵害，造成其不能在公平的環(huán)境中爭(zhēng)取到政府采購，有失政府采購的公平性、公開性、客觀性的原則，還會(huì)對(duì)中小企業(yè)的積極性產(chǎn)生影響，不利于其良好發(fā)展。
二、完善政府采購支持中小企業(yè)發(fā)展的措施
1、建立完善的法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則
從實(shí)踐來看，我認(rèn)為應(yīng)該從完善現(xiàn)有法律法規(guī)，增加針對(duì)性條款和建立新的針對(duì)政府采購扶持中小企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)兩方面入手，形成一個(gè)完善的法律法規(guī)體系，保障政府采購扶持中小企業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。制定政府采購扶持中小企業(yè)的操作性辦法，對(duì)扶持中小企業(yè)政策的適用范圍、優(yōu)先方式、具體措施、份額比例等作出硬性規(guī)定，給中小企業(yè)以特別保護(hù)，為采購實(shí)踐操作提供依據(jù)。在國(guó)家統(tǒng)一政策一時(shí)難以出臺(tái)的情況下，可鼓勵(lì)各省級(jí)部門先行研究試點(diǎn)，進(jìn)一步探索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成熟后再予以規(guī)范。完善現(xiàn)行的法律，主要應(yīng)該從現(xiàn)有的基本法律著手，例如《中華人民共和國(guó)政府采購法》、《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，明確其中的一部分條款，重新修訂一些模糊不清的規(guī)定，增加政府采購扶持中小企業(yè)具體的規(guī)定，以明確的數(shù)字量化下來。此外，應(yīng)該在法律中規(guī)定政府采購預(yù)留給中小企業(yè)份額，規(guī)定中小企業(yè)參與政府采購的特殊準(zhǔn)入條件，并細(xì)化相關(guān)規(guī)定，使法律趨于完善。
在完善現(xiàn)有法律的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該制定更多的相關(guān)配套的法律法規(guī)，出臺(tái)一些更具體的措施，例如在法律政策實(shí)施過程中的保障制度，事前和事后監(jiān)督管理制度等。把主體法律與操作法結(jié)合起來，兩者形成一個(gè)保障中小企業(yè)有效參與政府采購行為的法律體系，從法律的層面使得政府采購更好的促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。
2、降低“采購門檻”，提高中小企業(yè)參與政府采購的機(jī)會(huì)
降低準(zhǔn)入門檻。政府采購編制招標(biāo)文件時(shí)，要結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際，嚴(yán)格禁止設(shè)立與履行合同能力關(guān)聯(lián)不密切的條件，適當(dāng)降低對(duì)投標(biāo)企業(yè)資本規(guī)模、資質(zhì)等級(jí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、技術(shù)力量的要求，轉(zhuǎn)向看重企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、看重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而為服務(wù)過硬、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)但規(guī)模較小的企業(yè)提供機(jī)會(huì)。對(duì)于政府而言，應(yīng)該根據(jù)需要綜合評(píng)定各項(xiàng)指標(biāo)，分析各方面因素，制定出一個(gè)公平合理的政府采購市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，把各項(xiàng)考慮指標(biāo)統(tǒng)一確定下來，不刻意抬高“門檻”，限制中小企業(yè)的參與。另外，對(duì)于不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)組織政府采購的行為，故意提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，歧視中小企業(yè)的行為，應(yīng)給予嚴(yán)厲懲罰，杜絕其再次發(fā)生的可能性。對(duì)于各級(jí)政府部門的采購，在同等條件下，應(yīng)增加對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)先采購，尤其是高新技術(shù)產(chǎn)品和符合國(guó)家導(dǎo)向的產(chǎn)品，這樣也可以加強(qiáng)中小企業(yè)的創(chuàng)新能力。在具體實(shí)施中，可以確定優(yōu)先采購的份額，保證優(yōu)先采購的執(zhí)行。還可以對(duì)于向中小企業(yè)優(yōu)先采購提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，提高采購部門進(jìn)行采購的積極性。解決制約中小企業(yè)的實(shí)際困難。中小企業(yè)普遍存在融資困難的突出問題，政府采購部門可協(xié)調(diào)本地銀行，以政府采購為平臺(tái)幫助中小企業(yè)融資，采取以中標(biāo)通知書、政府采購合同為抵押憑據(jù)直接向銀行貸款，貨款支付直接劃撥給銀行的方法，既幫助解決中小企業(yè)融難的問題，也提高中小企業(yè)對(duì)政府采購合同的履約能力。
3、及時(shí)采購信息，擴(kuò)寬信息渠道
對(duì)于信息的，應(yīng)該減少中間環(huán)節(jié)，將確定的采購信息第一時(shí)間放在規(guī)定的地方，并設(shè)專人進(jìn)行信息的整理和及時(shí)的更新，降低信息的時(shí)間成本，使其可以及時(shí)快速的被中小企業(yè)獲取并利用。在信息渠道上，應(yīng)該向多元化發(fā)展，不只利用報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，還應(yīng)使用新媒體，充分利用網(wǎng)絡(luò)，不但擴(kuò)寬了渠道，也提高了速度。還可以單獨(dú)建立一個(gè)專門用于政府采購信息的網(wǎng)站，統(tǒng)一采購信息，并由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督，對(duì)于地方私自違規(guī)改變渠道的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，杜絕混亂行為的發(fā)生。針對(duì)中小企業(yè)人員力量不足、所需信息針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)際，建立統(tǒng)一專門面向中小企業(yè)采購、中小企業(yè)可能參加的政府采購項(xiàng)目的渠道，以省級(jí)為單位集中并實(shí)現(xiàn)全國(guó)共享，并根據(jù)采購類別進(jìn)行科學(xué)組合編排，實(shí)現(xiàn)只須登陸政府采購網(wǎng)便可瀏覽全國(guó)采購信息，降低企業(yè)搜集采購信息的難度，便于中小企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確查詢所需信息，積極參與政府采購。
4、盡快完善政府采購監(jiān)督管理體制
[關(guān)鍵詞]中小旅行社產(chǎn)品 深度開發(fā) 戰(zhàn)略研究
一、中小旅行社產(chǎn)品的概述
旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要,而憑借一定的旅游吸引物和設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。包括向旅游者銷售的任何服務(wù)和產(chǎn)品。上述是從旅游供給的角度來看。這種經(jīng)歷包括旅游者從離開常住地開始到旅游結(jié)束歸來的全過程中,對(duì)所接觸的事物、事件和所接受的服務(wù)的綜合感受和體驗(yàn)。
二、中小旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)中小旅行社普遍存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理,旅游產(chǎn)品不專業(yè)層次低,資金周轉(zhuǎn)不暢,旅游產(chǎn)品信譽(yù)不足等問題。由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面,為了生存,中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到顧客,但是在接待顧客時(shí)卻降低了服務(wù)質(zhì)量。
中小旅行社影響力較小,旅游產(chǎn)品缺乏生命力。由于資金普遍不足,中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳,很難取得和大旅行社一樣的效果。由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品帶有明顯的抄襲、雷同等現(xiàn)象,使得旅游產(chǎn)品缺乏生命力。
三、中小旅行社產(chǎn)品深度開發(fā)的對(duì)策研究
1.調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu),創(chuàng)造專業(yè)品牌
旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù),其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí),除了價(jià)格以外,難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面,一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌;二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章,將旅行社做大,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,然后才能做優(yōu)做強(qiáng),三是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,不斷開發(fā)新產(chǎn)品;以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。
2.加強(qiáng)中小旅行社內(nèi)部管理,豐富開發(fā)旅游新產(chǎn)品
旅行社要真正認(rèn)識(shí)顧客,了解游客需要解決的問題是什么,而非單純對(duì)游客本身的了解,只有這樣才能達(dá)到真正認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的目的。在顧客的眼里,市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)十分簡(jiǎn)單,顧客若發(fā)現(xiàn)自己需要完成某項(xiàng)工作,他們基本會(huì)借助某些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)這一目的。因此開發(fā)人員應(yīng)著重把注意力放在了解消費(fèi)者需要解決什么問題上。開發(fā)人員如果希望開發(fā)出受游客歡迎的旅游產(chǎn)品,就應(yīng)該把游客想解決的問題而不是顧客本身作為分析的基本單位。旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理應(yīng)抓好幾項(xiàng)工作:制定好產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);加強(qiáng)開發(fā)設(shè)計(jì)中的試驗(yàn)研究工作;嚴(yán)格遵守旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則和程序;進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)分析。
要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,健全完善規(guī)章制度,降低管理成本。從宏觀上說,旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國(guó)外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度,減少管理層次,從而使信息溝通更加暢通無阻,并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。
3.活躍中小旅行社資金,強(qiáng)化旅游產(chǎn)品信譽(yù)
中小旅行社想要求得長(zhǎng)足的發(fā)展,政府絕對(duì)是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾。在這方面,要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用,使市場(chǎng)更加開放,為所有旅行社創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái),加快建立面向中小旅行社的融資渠道,如建立完善的資本市場(chǎng),商業(yè)銀行,發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等?？梢酝ㄟ^行政管理適度介入的方式,擴(kuò)大質(zhì)保金用途,即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外,對(duì)欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)等級(jí)評(píng)定并公示,即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題,使之向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方式邁進(jìn)。
4.擴(kuò)大中小旅行社影響力,深度開發(fā)旅游新產(chǎn)品
中小旅行社必須與時(shí)俱進(jìn),積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營(yíng)的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上新產(chǎn)品信息,并適時(shí)更新線路;接受網(wǎng)上報(bào)名,并經(jīng)常舉辦一些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng);在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴(kuò)大企業(yè)的知名度,或推廣獨(dú)具特色的新線路。諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明,參加展覽會(huì)是一個(gè)既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門。
四、結(jié)論
因此,為了中小旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量,最好從以下幾個(gè)方面做起:提高調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu),穩(wěn)定旅游事業(yè)骨干隊(duì)伍,結(jié)合高質(zhì)量的服務(wù),創(chuàng)造專業(yè)品牌,提高效率,使其適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需要。加強(qiáng)中小旅行社內(nèi)部管理,豐富開發(fā)旅游新產(chǎn)品,開發(fā)多層次、多元化的旅游產(chǎn)品打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游精品。政府主導(dǎo),加強(qiáng)同境外客商合作宣傳推廣產(chǎn)品;活躍中小旅行社資金,強(qiáng)化旅游產(chǎn)品信譽(yù),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。多向旅游發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí),多出可供游客選擇的體驗(yàn)類產(chǎn)品。擴(kuò)大中小旅行社影響力,深度開發(fā)旅游新產(chǎn)品,中小型旅行社可以利用現(xiàn)在的時(shí)間要注重創(chuàng)新,多設(shè)計(jì)出新的旅游產(chǎn)品。
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