時(shí)間：2024-04-03 10:56:36
導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；眾籌；P2P貸款；第三方支付；互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)
互聯(lián)網(wǎng)金融根植于傳統(tǒng)金融之中，是為滿足生產(chǎn)、生活中的金融需求而對(duì)傳統(tǒng)金融進(jìn)行的有效延伸，包括了融資、支付、儲(chǔ)蓄理財(cái)?shù)然竟δ埽壳耙研纬杀娀I、P2P貸款、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)戎T多新興商業(yè)模式。
一、眾籌
眾籌（Crowdfunding），指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚集眾人，每人均貢獻(xiàn)較小的數(shù)額來為商業(yè)項(xiàng)目或企業(yè)融資。與傳統(tǒng)融資方式相比，眾籌充分利用了互聯(lián)網(wǎng)良好的傳播特性，將投資者、融資者拉到同一平臺(tái)，直接匹配雙方的投、融資需求。眾籌的參與者包括融資者、投資者和眾籌網(wǎng)站，其中，融資者的構(gòu)成大多是具有創(chuàng)意想法和創(chuàng)造能力但缺乏資金的小企業(yè)或個(gè)人，投資者主要是具有閑置資金并且對(duì)融資者的創(chuàng)意和回報(bào)感興趣的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，眾籌網(wǎng)站則充當(dāng)融資中介。陽(yáng)光化、公開化、互聯(lián)網(wǎng)化，是眾籌不同于私募、公募以及天使基金等形式的根本區(qū)別。
目前眾籌平臺(tái)的模式主要有四種：股權(quán)眾籌、債權(quán)眾籌、回報(bào)眾籌和捐贈(zèng)眾籌。股權(quán)眾籌以公司股權(quán)作為交換，融資金額相對(duì)較大；債權(quán)眾籌則承諾還本付息，籌資金額與股權(quán)眾籌相當(dāng)；回報(bào)眾籌中，融資者以產(chǎn)品或服務(wù)的方式回報(bào)投資者；捐贈(zèng)眾籌是無償?shù)模Y金籌集相對(duì)較少。
市場(chǎng)現(xiàn)狀方面，眾籌在世界各國(guó)均呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)路透及福布斯網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年，全球眾籌項(xiàng)目數(shù)量超過100萬個(gè)，融資總金額達(dá)到26.6億美元；各地區(qū)籌資規(guī)模占比，美國(guó)高達(dá)58.0%，歐洲為34.2%，亞洲僅為1.2%，其他地區(qū)為6.6%?？梢姡覈?guó)眾籌行業(yè)仍處于萌芽狀態(tài)，與經(jīng)濟(jì)體量、人口規(guī)模相比仍有較大空間。
目前，我國(guó)眾籌網(wǎng)站數(shù)量快速增長(zhǎng)，眾籌網(wǎng)站的定位開始出現(xiàn)分化，形成了差異化的興趣匯聚平臺(tái)、資源整合平臺(tái)。眾籌網(wǎng)站也開始擺脫單一的手續(xù)費(fèi)收入模式，盈利模式的多元化特征凸顯。眾籌在快速發(fā)展同時(shí)，也面臨諸多挑戰(zhàn)。首先，社會(huì)誠(chéng)信體系不完善，用戶投資理念偏保守，融資后的監(jiān)督難阻礙眾籌發(fā)展。其次，股權(quán)眾籌、債權(quán)眾籌在我國(guó)可能涉及非法集資的法律約束，在法律法規(guī)進(jìn)行合理引導(dǎo)之前，整個(gè)行業(yè)因擔(dān)心觸及非法集資的紅線而僅在回報(bào)眾籌、捐贈(zèng)眾籌等非金融范疇內(nèi)緩慢發(fā)展。
二、P2P貸款
P2P貸款（Peer to Peer Lending），指人與人之間通過互聯(lián)網(wǎng)媒介直接建立信貸關(guān)系。資金的供需雙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行信息溝通，對(duì)金額、利率、期限與風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行需求匹配，簽署具有法律效力的電子合同。與銀行借貸相比，P2P貸款降低了借款人的借款門檻，P2P貸款實(shí)質(zhì)上參與的是銀行并不進(jìn)入的市場(chǎng)，體現(xiàn)了金融脫媒特征。與傳統(tǒng)的民間借貸相比，P2P貸款借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了大范圍的陌生人直接借貸。P2P貸款具有以信用為基礎(chǔ)、發(fā)起靈活、金額較小、利率較高等特點(diǎn)。P2P平臺(tái)的盈利主要是從借款人收取一次性費(fèi)用以及向投資人收取評(píng)估和管理費(fèi)用。P2P貸款的利率確定是由放貸人競(jìng)標(biāo)確定，或者是由平臺(tái)根據(jù)借款人的信譽(yù)情況和銀行的利率水平提供參考利率。由于無準(zhǔn)入門檻、無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無機(jī)構(gòu)監(jiān)管，P2P 貸款的運(yùn)營(yíng)模式尚未完全定型，目前已經(jīng)出現(xiàn)了傳統(tǒng)、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、擔(dān)保、平臺(tái)等四種典型的運(yùn)營(yíng)模式。
P2P借貸行業(yè)在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展。2013年，按網(wǎng)貸之家與和訊網(wǎng)聯(lián)合統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)行業(yè)總成交量1058億元，貸款存量268億元，出借人數(shù)大于20萬人，平臺(tái)數(shù)量近800家。P2P借貸的快速擴(kuò)張也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)事件的頻發(fā)，根據(jù)網(wǎng)貸天眼網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2013年國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)累計(jì)有50多家倒閉，70多家出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。究其原因，P2P貸款目前在信用評(píng)估、業(yè)務(wù)監(jiān)管、系統(tǒng)安全等多方面均存在重大隱患。2011年9月，銀監(jiān)會(huì)了《關(guān)于人人貸有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，提示 P2P 借貸存在七大問題和風(fēng)險(xiǎn)：影響宏觀調(diào)控效果，容易演變?yōu)榉欠ń鹑跈C(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)難以控制，不實(shí)宣傳影響銀行體系整體聲譽(yù)，監(jiān)管職責(zé)不清、法律性質(zhì)不明，信用風(fēng)險(xiǎn)偏高，房地產(chǎn)二次抵押業(yè)務(wù)具有風(fēng)險(xiǎn)隱患等。截至目前，上述七大問題仍沒有得到完全解決。
三、第三方支付
第三方支付（Third Party Payment），根據(jù)中國(guó)人民銀行的定義，是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的非銀行獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。第三方支付的產(chǎn)生源于電子商務(wù)信任機(jī)制的需要，本質(zhì)上來說，第三方支付是一種資金的托管代付，它解決了消費(fèi)者與商家之間的信任問題，使得雙方能夠安全放心地進(jìn)行網(wǎng)上交易。第三方支付企業(yè)在此過程中獲得了資金的沉淀、手續(xù)費(fèi)以及渠道費(fèi)用等。通過第三方支付，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞開了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入金融領(lǐng)域。第三方支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，其衍生價(jià)值將會(huì)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，增值作用不可估量。衍生價(jià)值主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)價(jià)值、營(yíng)銷價(jià)值。支付平臺(tái)的用戶將積累大量的交易支付信息，在云計(jì)算平臺(tái)上，公司可以對(duì)用戶進(jìn)行信用記錄分析、資信分析，了解客戶的行為及資信將為下一步推出定制化的金融服務(wù)構(gòu)建基礎(chǔ)；另一方面，根據(jù)平臺(tái)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好，可搭建有效的細(xì)分營(yíng)銷通道；目前第三方支付公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、固定電話支付、數(shù)字電視支付、預(yù)付卡發(fā)行與受理和銀行卡收單等業(yè)務(wù)。
根據(jù)賽迪經(jīng)智的統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模達(dá)到3.8萬億元，較2012年同比增長(zhǎng)了72.4%?？傮w上看，我國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模自2006年以來增長(zhǎng)接近28倍，繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從 2013 年第三方互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域各企業(yè)市場(chǎng)占有率看，該行業(yè)市場(chǎng)集中度很高。行業(yè)前三的企業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)到 82.9%，并有繼續(xù)集中的趨勢(shì)，中小支付企業(yè)份額進(jìn)一步降低，造成這一現(xiàn)象的原因是第三方支付的兩大基本驅(qū)動(dòng)是用戶數(shù)量及用戶體驗(yàn)，大型企業(yè)占有明顯優(yōu)勢(shì)。
未來發(fā)展前景，第三方線下支付與線上支付市場(chǎng)逐漸進(jìn)入成熟階段，而移動(dòng)支付因更多的應(yīng)用場(chǎng)景、更大的市場(chǎng)潛力、更開放的市場(chǎng)格局而被看好，成為第三方支付中的藍(lán)海領(lǐng)域，未來不但有可能沖擊和替代傳統(tǒng)線下支付，還可能衍生出新的應(yīng)用模式。移動(dòng)支付繞開了傳統(tǒng)線下支付流程中的收單機(jī)構(gòu)與轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)，直接瓜分了屬于銀行、銀聯(lián)的部分利益，因而受到了來自傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)。另外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)第三方支付態(tài)度偏冷，2014 年 3 月 16 日，央行下發(fā)緊急文件叫停虛擬信用卡、條碼（二維碼）支付等面對(duì)面支付服務(wù)，認(rèn)為其存在安全隱患。央行表示線下條碼（二維碼）支付突破了傳統(tǒng)手機(jī)終端的業(yè)務(wù)模式，其風(fēng)險(xiǎn)控制水平直接關(guān)系到客戶的信息安全與資金安全；虛擬信用卡突破了現(xiàn)有信用卡業(yè)務(wù)模式，在落實(shí)客戶身份識(shí)別義務(wù)、保障客戶信息安全等方面尚待進(jìn)一步研究。
四、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)
互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)（Internet Wealth Management），是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)匯聚分散的小額資金并使之享受大額資金的投資待遇?；ヂ?lián)網(wǎng)理財(cái)最大的創(chuàng)新點(diǎn)在于銷售渠道的建設(shè)，滿足了中低端投資者長(zhǎng)期以來被忽略的理財(cái)需求，實(shí)踐了普惠金融的理念。目前，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)在中國(guó)的高速發(fā)展源于中國(guó)的金融抑制。利率管制造成了銀行間市場(chǎng)與存款市場(chǎng)之間的高額利差，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)正是利用了這一點(diǎn)。具體而言，中國(guó)金融市場(chǎng)中個(gè)人投資者規(guī)模大、低凈值客戶占比高，具有明顯的長(zhǎng)尾特征。在這種情況下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品由于門檻較高，造成無法滿足低凈值人群的理財(cái)需求。另外，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)資源的限制、線上服務(wù)的繁瑣步驟造成了較差的用戶體驗(yàn)，降低了用戶進(jìn)行網(wǎng)上理財(cái)?shù)囊庠?。相比之下，互?lián)網(wǎng)理財(cái)因高流動(dòng)性、高收益率、低門檻、低風(fēng)險(xiǎn)而頗受中低端投資者的青睞。互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品一般還捆綁一定的支付功能，滿足了投資者的消費(fèi)性需求，從而加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品對(duì)銀行存款的替代程度。
互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)高速發(fā)展也伴隨著諸多挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)渠道目前主打的是風(fēng)險(xiǎn)較小的貨幣型基金，同質(zhì)化嚴(yán)重，很可能最終讓市場(chǎng)陷入紅海之爭(zhēng)。其次，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品背后隱藏的各類風(fēng)險(xiǎn)隨著規(guī)模的增大而顯著提升，包括期限錯(cuò)配、流動(dòng)性錯(cuò)配以及信用風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問題，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)承受能力本就不強(qiáng)的中小型投資者的影響將不可估量。本質(zhì)上來講，高利差存在的根本原因正是利率管制，從而給互聯(lián)網(wǎng)金融提供了巨大的套利空間，而這種套利是不可持續(xù)的，隨著利率市場(chǎng)化改革的進(jìn)行，存款利率的最終放開，從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來看，這將導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品的收益率下降，從而壓縮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利空間，造成利差模式的不可持續(xù)?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)钠栈輰傩詫⑹菦Q定行業(yè)走向的根本驅(qū)動(dòng)。
五、總結(jié)
除了眾籌、P2P貸款、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)這四大商業(yè)模式之外，互聯(lián)網(wǎng)金融還包含其他商業(yè)模式，諸如電商小貸、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈融資等。
互聯(lián)網(wǎng)金融在國(guó)內(nèi)的發(fā)展擁有廣闊的發(fā)展前景，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、法律、金融系統(tǒng)中現(xiàn)存的機(jī)遇與挑戰(zhàn)正是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的源源動(dòng)力，可以預(yù)期互聯(lián)網(wǎng)金融正在加速構(gòu)建一個(gè)嶄新的金融生態(tài)系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 吳曉靈.“互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)分類監(jiān)管區(qū)別對(duì)待”，《IT時(shí)代周刊》，2013年第21期.
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，讓很多傳統(tǒng)行業(yè)的人搞不懂：互聯(lián)網(wǎng)到底帶來了什么，互聯(lián)網(wǎng)模式到底如何變現(xiàn)？PPTV創(chuàng)始合伙人陶闖指出，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，更多的是改變?nèi)宋膬r(jià)值，改變獲取信息的方式，改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀。互聯(lián)網(wǎng)在去中心化。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)模式的變化體現(xiàn)在：
1、互聯(lián)網(wǎng)改變了主營(yíng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式；
2、互聯(lián)網(wǎng)公司的變現(xiàn)模式是多點(diǎn)的；
a)多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的模式：把線型模式變成環(huán)狀模式；
b)網(wǎng)上開店毛利更低，獲客成本更高，但是能夠形成規(guī)?；?yīng)；
3、消費(fèi)升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)+要彎道超車。
以下為陶闖的演講整理：
所有的商業(yè)模式都在和人打交道，如果把人的黏性拉長(zhǎng)了，商業(yè)模式就可以無限地進(jìn)行裂變式變化。為什么說互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)工具？誰把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)工具，誰就輸在起跑線上?；ヂ?lián)網(wǎng)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式，是每個(gè)公司必須做的事，但是大家用互聯(lián)網(wǎng)，如果把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具，就錯(cuò)了。
互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么
“+互聯(lián)網(wǎng)？”或者“互聯(lián)網(wǎng)+”不重要，重要的是知道互聯(lián)網(wǎng)到底帶來了什么。
互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)階段確實(shí)就是工具，我們拿互聯(lián)網(wǎng)看點(diǎn)信息，看看新聞之類。但是當(dāng)你習(xí)慣了以后，可能平均六分鐘就會(huì)打開一次微信，這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)不再把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)新型媒介渠道的工具了，已經(jīng)把它當(dāng)做了一種獲取信息的方式，久而久之就已經(jīng)影響了到人文價(jià)值的變化。
現(xiàn)在平均每個(gè)人的微信里有一千個(gè)好友，如果你發(fā)的朋友圈有10%的好友轉(zhuǎn)發(fā)了，那么平均每4次的轉(zhuǎn)發(fā)率會(huì)使得這篇文章的閱讀量有一個(gè)億。
在互聯(lián)網(wǎng)上解決問題不是很難，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從工具變成了獲取信息的方法，而獲取信息的方法產(chǎn)生了人文價(jià)值的變化。
人的世界觀是怎么來的？是靠周邊的信息來的，人區(qū)別于動(dòng)物就是因?yàn)椴粩嘤行畔⒆鼋换ァ?/p>
這一點(diǎn)要小心，互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)產(chǎn)生了去中心化。由于去中心化的產(chǎn)生，每個(gè)人的交際圈變窄了，既有大眾都了解的東西，也有大眾不了解的事。比如現(xiàn)在比較流行的小紅書，現(xiàn)場(chǎng)很少有人用過小紅書，有大部分人還不知道小紅書，這就是去中心化，它已經(jīng)變成了一個(gè)社群組織的熱門工具。
當(dāng)你的信息獲取渠道不一樣，價(jià)值觀不一樣以后，改變的就是你的消費(fèi)觀，你穿什么吃什么買什么就不一樣了，有些人喜歡去東南亞旅游，有些人喜歡去歐洲旅游。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以后，每個(gè)人的消費(fèi)價(jià)值觀都不一樣了，商業(yè)模式就一定得改變。
商業(yè)模式怎么改變？
比如酒店，如果八小時(shí)都待在酒店里，所有互聯(lián)網(wǎng)以用戶為中心，不管賣什么商品給什么人，都是用戶買單，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在酒店的黃金時(shí)間是用戶在里面待的八個(gè)小時(shí)，就要琢磨這八個(gè)小時(shí)他們究竟干了什么。
智能床墊
我當(dāng)時(shí)提了很多建議，最近也真的投了很多床上用品企業(yè)，比如枕頭、床單、智能床墊。
智能床墊項(xiàng)目在美國(guó)有一家公司專門研發(fā)，在全美已經(jīng)達(dá)到了第二大品牌，而在中國(guó)一個(gè)這樣的智能床墊公司都沒有；
另外我們投床單，床單也是智能床單，可以加熱，同時(shí)還躺在上面測(cè)量心跳，防止夜間睡眠中心梗猝死；
還投了一個(gè)枕頭公司，中國(guó)有八千萬人打呼嚕，三分之一打呼嚕的人有高血壓、心臟病等的問題，你躺在枕頭上之后，就會(huì)幫你測(cè)試這些指標(biāo)，用App觀測(cè)，再發(fā)送到相關(guān)的親人和家庭醫(yī)生那邊，酒店平臺(tái)上就可以擴(kuò)展出賣保健藥，預(yù)約老中醫(yī)看診等各種服務(wù)。這樣的酒店入住之后隨時(shí)都可以來個(gè)全身體檢，還會(huì)在乎酒店房?jī)r(jià)多少錢嗎？
智能床墊項(xiàng)目在美國(guó)有一家公司專門研發(fā)，在全美已經(jīng)達(dá)到了第二大品牌，而在中國(guó)一個(gè)這樣的智能床墊公司都沒有；另外我們投床單，床單也是智能床單，可以加熱，同時(shí)還躺在上面測(cè)量心跳，防止夜間睡眠中心梗猝死；還投了一個(gè)枕頭公司，中國(guó)有八千萬人打呼嚕，三分之一打呼嚕的人有高血壓、心臟病等的問題，你躺在枕頭上之后，就會(huì)幫你測(cè)試這些指標(biāo)，用App觀測(cè)，再發(fā)送到相關(guān)的親人和家庭醫(yī)生那邊，酒店平臺(tái)上就可以擴(kuò)展出賣保健藥，預(yù)約老中醫(yī)看診等各種服務(wù)。這樣的酒店入住之后隨時(shí)都可以來個(gè)全身體檢，還會(huì)在乎酒店房?jī)r(jià)多少錢嗎？
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主營(yíng)模式要開始思考和變化，采用多點(diǎn)變現(xiàn)后項(xiàng)性付費(fèi)賺錢的方法。
我們要的是用戶的時(shí)間，它可以分化出很多。這樣的話，在如家和其它酒店競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，顧客可以到我這來做免費(fèi)的健康體檢，如果那么多人都是亞健康，如家就可以推薦一些健康品、營(yíng)養(yǎng)品，如家收費(fèi)就變成了后項(xiàng)收費(fèi)，最后就變成進(jìn)如家酒店不要錢，大家進(jìn)去不是為了睡覺，而是為了做體檢。
互聯(lián)網(wǎng)公司的變現(xiàn)模式是多點(diǎn)的，不是一個(gè)單點(diǎn)
1、多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的模式：把線型模式變成環(huán)狀模式
比如小米公司，我們不是不認(rèn)可華為，華為最近一個(gè)季度的銷量就超過了小米。
只談商業(yè)模式的話，可以看看小米的商業(yè)模式。三星、蘋果、華為主打人群都是在座中層以上的白領(lǐng)和商務(wù)精英們，而小米主打的則是中國(guó)80%的民眾(屌絲)用戶，不是坐在這個(gè)房間里面的20%精英層，小米手機(jī)把價(jià)格降這么低，用山寨價(jià)格打掉了80%的山寨手機(jī)市場(chǎng)，質(zhì)量好不好？有沒有蘋果好？肯定不如蘋果好，但是確實(shí)讓那80%的人買得起八百塊錢的手機(jī)了，雖然不是五千塊錢的手機(jī)。
小米的毛利率只有4.4%，華為的毛利率20%多，渠道商還占30%，小米手機(jī)只有八百塊錢的生產(chǎn)成本費(fèi)用，賣給大家805塊，怎么掙錢？
互聯(lián)網(wǎng)的核心就是抓住用戶的使用時(shí)間。如果用了小米手機(jī)，在上面一天的使用時(shí)間是多少？不是晚上只睡八個(gè)小時(shí)，而是每六分鐘看一下微信，有事沒事看看PPTV，誰在付錢？各種App植入小米要按照用戶的使用量付費(fèi)。
所以小米不是靠手機(jī)賺錢的，只有傳統(tǒng)模式是從手機(jī)本身掙錢。它把線型模式變成環(huán)狀模式，用的是多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的模式，核心是要抓到足夠量的用戶。
2、傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開店都覺得會(huì)虧損，一開店就虧損
網(wǎng)上開店的毛利率高還是線下的毛利率高？很多人一開始就把互聯(lián)網(wǎng)搞錯(cuò)了，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上開店毛利率高，這是錯(cuò)誤的，他們把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具了。
網(wǎng)上開店一定要變換商業(yè)模式，線下開店獲客成本很簡(jiǎn)單。
比如在大學(xué)里開快餐廳，學(xué)生價(jià)位十五塊，現(xiàn)在學(xué)生都付得起，看看周圍，如果沒有競(jìng)爭(zhēng)就漲到二、三十塊，找到好的地段，經(jīng)營(yíng)辛苦一點(diǎn)就一定可以賺到錢，這是傳統(tǒng)的模式。
到了互聯(lián)網(wǎng)，大家覺得互聯(lián)網(wǎng)開店不是很容易，其實(shí)只要找點(diǎn)小伙伴，做一個(gè)網(wǎng)站，把東西往上一放就行了。
但線上有上億的人，這幫人哪有人知道你開的店在哪里？點(diǎn)擊到網(wǎng)站的概率就像大海撈針，大概只有億分之一，線下則是萬分之一。學(xué)生從這里路過，今天看不到，明天總會(huì)看到，總會(huì)來這里吃飯，而網(wǎng)上開店人家看到你的概率極低。目前一般網(wǎng)店的獲客成本是250塊錢，很簡(jiǎn)單，就是先花250塊錢找一個(gè)人來這里看一看，買了沒買還不知道。
大家發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上東西價(jià)格便宜，買好之后就會(huì)和朋友宣傳，說體驗(yàn)很好，你們也去買，大家都買了以后又宣傳。
只要堅(jiān)持口碑，你的用戶量就會(huì)呈線型增長(zhǎng)。做互聯(lián)網(wǎng)公司首先想到全心全意為人民服務(wù)，把口碑做起來，才能形成規(guī)?；?yīng)。
消費(fèi)升級(jí)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)到底該怎么玩？
有人問我們有沒有機(jī)會(huì)超過日本的馬桶蓋，我的答案是沒機(jī)會(huì)了。我們沒機(jī)會(huì)超過日本和德國(guó)那種工匠型的國(guó)度，有沒有機(jī)會(huì)超過美國(guó)的IT技術(shù)？我2005年進(jìn)入微軟，到現(xiàn)在已經(jīng)接觸到了中國(guó)最頂級(jí)的IT公司，我覺得離美國(guó)人至少還差二十年，沒機(jī)會(huì)了。
So forget it！
但是中國(guó)有一個(gè)彎道超車的機(jī)會(huì)，既然線型追趕沒機(jī)會(huì)了，那就采用彎道超車的方法。
舉個(gè)例子，今天早上談的一家公司，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)馬桶蓋：馬桶蓋是高頻次使用的東西，在上面裝一個(gè)迷你傳感器，采集大家的小便大便后直接做化驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)傳到后臺(tái)，就能知道你有沒有病，這是我們超過別人的機(jī)會(huì)。
怎么用床墊做心電圖檢測(cè)？
為什么現(xiàn)在在談萬物互聯(lián)？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)核心就是變化了的工業(yè)4.0商業(yè)模式。
我們不是只賣一個(gè)物件，賣完床墊以后你的健康體檢測(cè)量都有了，而且數(shù)據(jù)還可以推送給你，睡眠不好，就推薦你看醫(yī)生，還可以推薦藥，推薦體育健身場(chǎng)所。圍繞整個(gè)行業(yè)，商業(yè)就變成了多點(diǎn)。
>> 共享經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式創(chuàng)新 依托共享經(jīng)濟(jì)的物流平臺(tái)商業(yè)模式的創(chuàng)新 基于O2O視角的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式分析 基于共享經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)商業(yè)模式分析 從商業(yè)模式的演變窺視基于O2O的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的分析及構(gòu)建 基于共享經(jīng)濟(jì)的共享型辦公空間商業(yè)模式研究 綠色經(jīng)濟(jì)視角下商業(yè)模式的創(chuàng)新初探 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的分析 互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 共享經(jīng)濟(jì)如何顛覆現(xiàn)有商業(yè)模式？ 共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究 鉆石珠寶行業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式前景研究 商業(yè)模式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)金融分析 “大數(shù)據(jù)”對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響分析 創(chuàng)新商業(yè)模式 商業(yè)模式創(chuàng)新 共享單車的商業(yè)模式及發(fā)展現(xiàn)狀 論傳媒商業(yè)模式的創(chuàng)新 商業(yè)模式創(chuàng)新的根基 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l，2015年7月5日。
Meeker Mary：《2015年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》，，2015年7月1日。
Botsman R， Rogers R. ："What's Mine Is Yours： The Rise of Collaborative Consumption"， HarperBusiness， 2010， p300.
責(zé)編 / 馬冰瑩
根據(jù)當(dāng)前各大國(guó)際組織對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的理解及其行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)況，可以定義為：物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知識(shí)別(RFID以及未來可能的射頻識(shí)別技術(shù))、通信網(wǎng)絡(luò)(電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng))以及智能運(yùn)算平臺(tái)(云計(jì)算)的相關(guān)技術(shù)設(shè)備，將區(qū)域內(nèi)所有物體連入到統(tǒng)一的全球網(wǎng)絡(luò)，使其進(jìn)行信息流、物流、資金流和價(jià)值流的傳遞，共享和存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能感知識(shí)別、定位、監(jiān)測(cè)、管理和操控。物聯(lián)網(wǎng)非為單純的物物相連，完全是面向應(yīng)用的，包括行業(yè)應(yīng)用、公共領(lǐng)域的應(yīng)用、家庭的應(yīng)用。因此，物聯(lián)網(wǎng)更多表現(xiàn)為區(qū)域性、行業(yè)性、領(lǐng)域性特征。
2 商業(yè)模式的定義及系統(tǒng)體系
業(yè)界對(duì)商業(yè)模式的研究百花齊放，分為盈利模式、價(jià)值派和體系派。結(jié)合一些領(lǐng)域的核心觀點(diǎn)以及理論進(jìn)展，可以認(rèn)為：商業(yè)模式是在一定的外部政策、技術(shù)、市場(chǎng)需求下，在行業(yè)不同發(fā)展周期體現(xiàn)出的類似于生態(tài)系統(tǒng)的體系，涵蓋系統(tǒng)中各主體定位及其自身價(jià)值活動(dòng)，各主體之間的關(guān)系以及它們之間傳遞的物流、資金流、信息流和價(jià)值流這“四流”的狀況。
商業(yè)模式系統(tǒng)主要由三大要素組成：
2.1 外部環(huán)境
這主要指商業(yè)模式在橫向角度呈現(xiàn)的特征，是維持其生存和發(fā)展的外部因素。主要包括：
(1)政策管制：包括商業(yè)模式所在的區(qū)域政治環(huán)境，相關(guān)的政策法規(guī)和監(jiān)管措施，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系和格局，企業(yè)生存空間，自由度和開放性等內(nèi)容。
(2)技術(shù)創(chuàng)新：包括相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，核心應(yīng)用技術(shù)內(nèi)容，輔助技術(shù)內(nèi)容，技術(shù)創(chuàng)新的促進(jìn)和阻礙因素等。
(3)產(chǎn)業(yè)需求：包括行業(yè)整體資源、產(chǎn)品特點(diǎn)，用戶群體分類和主要特征，消費(fèi)習(xí)慣特征，需求發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，主要和潛在目標(biāo)客戶，產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力等。
2.2 內(nèi)部系統(tǒng)
這是商業(yè)模式的核心內(nèi)容，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)分布、自身運(yùn)轉(zhuǎn)以及交互機(jī)制等。主要包括：
(1)靜態(tài)節(jié)點(diǎn)：包括商業(yè)模式包含的企業(yè)或者個(gè)體類型，各自特點(diǎn)，分布位置，整體價(jià)值鏈等。
(2)自身運(yùn)轉(zhuǎn)：主要包括個(gè)體自身的戰(zhàn)略定位，核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)模式，成本定價(jià)機(jī)制，營(yíng)銷模式，盈利模式，收入分配模式和關(guān)聯(lián)活動(dòng)等。
(3)交互機(jī)制：主要包括個(gè)體間的競(jìng)合博弈關(guān)系，價(jià)值流、資金流、信息流和物流的流動(dòng)作用形式等。
2.3 協(xié)同發(fā)展
這主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的內(nèi)外互動(dòng)和縱向?qū)用娴漠a(chǎn)業(yè)周期發(fā)展上。主要包括：
(1)系統(tǒng)內(nèi)外部互動(dòng)：外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的影響機(jī)制和效果，內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)等。
(2)產(chǎn)業(yè)周期發(fā)展：整體系統(tǒng)演化動(dòng)力，內(nèi)部系統(tǒng)演化模式，持久性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期等內(nèi)容。
商業(yè)模式的體系可以通過圖1來體現(xiàn)。
3 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的主體性特征
物聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、傳感器等一系列新技術(shù)融合形成的產(chǎn)業(yè)類型，在繼承通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的部分特征的同時(shí)，通過信息的深度獲取和應(yīng)用擴(kuò)展了應(yīng)用渠道。網(wǎng)絡(luò)作為信息承載和傳遞的基礎(chǔ)，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展各階段都會(huì)起到重要作用，而網(wǎng)絡(luò)所有者的運(yùn)營(yíng)商，自然也應(yīng)承起產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心角色。
網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)的重要組成環(huán)節(jié)，只有電信運(yùn)營(yíng)商才能做到全方位覆蓋，因此是推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主導(dǎo)。它們扮演的不僅僅是“管道商”，還是“信息提供商”。運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，以自身網(wǎng)絡(luò)有效整合系統(tǒng)其他個(gè)體和相關(guān)服務(wù)體系，有效傳遞相關(guān)信息和資金，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的價(jià)值覆蓋，使商業(yè)模式系統(tǒng)健康運(yùn)行。
隨著三網(wǎng)融合進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很有能與廣電網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)融合，可能會(huì)出現(xiàn)其它負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，甚至可能會(huì)有獨(dú)立的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)。
除了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)的其它重要個(gè)體還應(yīng)包括系統(tǒng)內(nèi)部的傳感設(shè)備制造商、硬件制造商、軟件制造商、系統(tǒng)集成商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、廣告商、用戶、物體，系統(tǒng)外部環(huán)境的政府等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、高校和科研院所等科研機(jī)構(gòu)，各類主體將借助其核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮不同作用，通過多種競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系推動(dòng)商業(yè)模式系統(tǒng)的進(jìn)化，保持系統(tǒng)活力。
4 電信運(yùn)營(yíng)商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式分析
根據(jù)上述商業(yè)模式概念所囊括的市場(chǎng)體系，可以設(shè)計(jì)出以運(yùn)營(yíng)商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。具體形式如圖2所示。
4.1 外部環(huán)境
(1)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效把握，以及相關(guān)企業(yè)的優(yōu)惠和管制。主要指國(guó)家有關(guān)部門對(duì)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段以及可能開展業(yè)務(wù)的有效定位和把握，再據(jù)此完成的行業(yè)優(yōu)惠和管制政策。
(2)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善。傳感器、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、芯片、中間件、無線網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展決定了這一商業(yè)模式的階段分割，而不同種類的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和融合是業(yè)務(wù)推廣的重要標(biāo)尺。
(3)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)掘和市場(chǎng)推廣。不同階段物聯(lián)網(wǎng)的可能應(yīng)用點(diǎn)需要系統(tǒng)個(gè)體進(jìn)行發(fā)掘，同時(shí)需要通過合理的市場(chǎng)推廣，替代和改進(jìn)之。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期需要大量資金支持，各類投資方也是重要的驅(qū)動(dòng)主體。
4.2 內(nèi)部系統(tǒng)
(1)企業(yè)戰(zhàn)略定位。運(yùn)營(yíng)商是整個(gè)商業(yè)模式系統(tǒng)的核心，設(shè)備制造商為底層，硬件和軟件制造商為中層，系統(tǒng)集成商為中高層，服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商為高層。但中高層的個(gè)體也都有面向用戶的界面，可以參與到整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中來。
(2)個(gè)體特點(diǎn)。除了設(shè)備制造商，其它個(gè)體都承擔(dān)了一定的復(fù)合型角色，除了自身的強(qiáng)項(xiàng)之外，面對(duì)市場(chǎng)也都能體現(xiàn)出各自的優(yōu)勢(shì)來。內(nèi)容提供商是系統(tǒng)的主要寄生者，對(duì)于平臺(tái)有絕對(duì)性的依賴。系統(tǒng)集成商是系統(tǒng)的次級(jí)核心，是提升效率的重要節(jié)點(diǎn)。
(3)核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)體的核心競(jìng)爭(zhēng)力與其負(fù)責(zé)的功能緊密結(jié)合，但都還有附帶的競(jìng)爭(zhēng)力因素交叉從而形成競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系體現(xiàn)得較為明顯。
(4)價(jià)值鏈模式。該類商業(yè)模式的價(jià)值鏈模式主要為物體――設(shè)備制造商――硬件／軟件制造商――系統(tǒng)集成商――運(yùn)營(yíng)商――服務(wù)提供商――用戶。體現(xiàn)出的是一種信息感知、識(shí)別、收集、匯總、轉(zhuǎn)換和發(fā)送的過程。但由于每個(gè)個(gè)體存在著多種價(jià)值作用和增值潛力點(diǎn)，因此體現(xiàn)出比較明顯的價(jià)值網(wǎng)模型形式。
(5)競(jìng)合關(guān)系。合作競(jìng)爭(zhēng)是最主要的競(jìng)合模式，除了設(shè)備制造商，不同層次的個(gè)體之間都存在著競(jìng)爭(zhēng)和合作的雙重關(guān)系，系統(tǒng)活力較強(qiáng)，個(gè)體之間的集成趨勢(shì)明顯，而內(nèi)容提供商則集中體現(xiàn)出寄生模式的特點(diǎn)。
(6)經(jīng)營(yíng)模式。運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商是主要的服務(wù)銷售商，硬件制造商是終端經(jīng)營(yíng)者，軟件制造商可以提供平臺(tái)上附加的應(yīng)用，用戶的費(fèi)用流向這幾方，除了各自獨(dú)立產(chǎn)品外，主要由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)收入分配。
(7)成本與盈利。制造商的成本體現(xiàn)為人力成本、材料成本和知識(shí)成本：運(yùn)營(yíng)商的成本為集成產(chǎn)品成本、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本和服務(wù)成本：服務(wù)提供商主要為服務(wù)成本，內(nèi)容提供商為信息制造成本；系統(tǒng)集成商為功能集成成本。主要盈利來源是終端購(gòu)買和服務(wù)付費(fèi)，服務(wù)付費(fèi)以功能費(fèi)和信息費(fèi)為主要類型，應(yīng)用的單獨(dú)收費(fèi)為特 色模式，運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商，內(nèi)容提供商，軟件制造商和硬件制造商均能體現(xiàn)出一定的廣告平臺(tái)效應(yīng)。
(8)收入分配模式。此類商業(yè)模式為非對(duì)稱信息下的收入分配模式，運(yùn)營(yíng)商是系統(tǒng)的的主導(dǎo)，在承擔(dān)主要風(fēng)險(xiǎn)的情況下，通過上述收入分配模型的條件進(jìn)行收入分配?？傮w看來，運(yùn)營(yíng)商占到初次收入份額的70％左右，服務(wù)提供商份額一般為20％，內(nèi)容提供商為1 O％，運(yùn)營(yíng)商此后對(duì)于盈利進(jìn)行二次分配。
(9)營(yíng)銷模式。此類商業(yè)模式的營(yíng)銷活動(dòng)主要是運(yùn)營(yíng)商總體負(fù)責(zé)捆綁產(chǎn)品的B2B營(yíng)銷，主要面對(duì)企業(yè)用戶，廣告平臺(tái)效應(yīng)有一定體現(xiàn)。案例營(yíng)銷是易被接受的模式。
(10)“四流”模式
物流模式中，主要的流動(dòng)者是具有信息感知、識(shí)別和傳輸?shù)墓δ苣K的硬件安裝和集成。
資金流模式中，主要是用戶的購(gòu)買和付費(fèi)資金，其中付費(fèi)資金存在著多次分配，同時(shí)也會(huì)有廣告和投資等第三方資金的涌入。
信息流模式中，主要是感知到的物體狀態(tài)信息在不同個(gè)體之間的轉(zhuǎn)換、傳輸和發(fā)送過程，信息的源頭除了物體，也可以來自內(nèi)容提供商。
價(jià)值流模式中，價(jià)值的產(chǎn)生主要是由各類制造商的技術(shù)、設(shè)備和應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、用戶基礎(chǔ)、終端覆蓋，服務(wù)提供商的服務(wù)能力、內(nèi)容提供商的附加內(nèi)容提供和系統(tǒng)集成商的集成能力形成的資源互補(bǔ)。由于合作競(jìng)爭(zhēng)是此商業(yè)模式的主流形式，競(jìng)爭(zhēng)所體現(xiàn)的信息交換以及個(gè)體之間為贏得競(jìng)爭(zhēng)而展開的自身素質(zhì)提升，都是價(jià)值產(chǎn)生的主要源泉。價(jià)值傳播的多向性使用戶有一定的選擇空間，對(duì)其也有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，各方的共贏體現(xiàn)在對(duì)需求的合理把握和自身的準(zhǔn)確認(rèn)知，并最終體現(xiàn)在各自的經(jīng)營(yíng)模式和收入分配上。同時(shí)，由于寄生關(guān)系的存在，資源交換成為另一種價(jià)值產(chǎn)生的源泉，平臺(tái)資源交換到內(nèi)容提供商后，可以發(fā)揮出更大的效應(yīng)。
4.3 協(xié)同發(fā)展
(1)外在影響。外在環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在政策的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。技術(shù)進(jìn)步帶來的功能提升與拓展，可以擴(kuò)展應(yīng)用行業(yè)范圍，激發(fā)更多市場(chǎng)需求，同時(shí)吸引更多外來投資。
(2)內(nèi)部適應(yīng)
對(duì)政策的有效解讀和利用使企業(yè)少走彎路。對(duì)技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行有效挖掘和利用，拓展應(yīng)用模式，開拓更多增量市場(chǎng)，并通過第三方資金迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
以運(yùn)營(yíng)商為主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是行業(yè)的主流應(yīng)用模式，其中運(yùn)營(yíng)商是核心，是技術(shù)進(jìn)步的主要接收和應(yīng)用者，同時(shí)也需要集成軟硬件，并針對(duì)市場(chǎng)提供服務(wù)。該類模式的合作競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象比較普遍，系統(tǒng)效率可以達(dá)到最大值，其他個(gè)體對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的所謂競(jìng)爭(zhēng)和替代，也是一種提升服務(wù)能力、通過價(jià)值交換提高附加值的手段。
該類商業(yè)模式可以覆蓋物聯(lián)網(wǎng)所有可能的業(yè)務(wù)和行業(yè)模式，從當(dāng)前商用情況看，智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)保監(jiān)控、數(shù)字醫(yī)療等行業(yè)可以作為首要的行業(yè)突破口。運(yùn)營(yíng)商的主體性體現(xiàn)于通過與傳感器和傳感網(wǎng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)感知信息的獲取、轉(zhuǎn)換和傳遞，并通過合作開發(fā)的多類移動(dòng)終端對(duì)所需信息進(jìn)行接收和分析處理。運(yùn)營(yíng)商在利用自身網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也需要與其他個(gè)體合作，提供一套覆蓋信息感知、傳遞、接收、分析乃至未來進(jìn)行控制的系統(tǒng)解決方案，以覆蓋各行業(yè)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全方位需求。
5 電信運(yùn)營(yíng)商主體的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式策略
物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，潛在市場(chǎng)巨大，同一時(shí)段多行業(yè)推廣成本較高，收益體現(xiàn)較慢，運(yùn)營(yíng)商需要在技術(shù)、服務(wù)、商業(yè)模式等方面加大創(chuàng)新力度，找出適合的業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，拓展可以迅速形成規(guī)模的行業(yè)和市場(chǎng)。
運(yùn)營(yíng)商需重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)維度：一，是否更加了解用戶需求，應(yīng)用是否更加接近用戶：二，是否最大限度地利用自身資源，體現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)；三，是否可以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求：四，是否在提升公司價(jià)值和品牌形象的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和民生效益。
并應(yīng)在以下幾方面完善商業(yè)模式的系統(tǒng)推進(jìn)：
(1)大力發(fā)展移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。首先應(yīng)通過資費(fèi)模式創(chuàng)新和終端的低價(jià)推廣來降低使用門檻，促使更多物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加入到網(wǎng)絡(luò)中：根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的稀疏數(shù)據(jù)、群組接收和高安全要求等特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
(2)積極建立合作共贏關(guān)系。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式系統(tǒng)龐大，個(gè)體數(shù)量多，關(guān)系復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)商與多個(gè)主體存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。應(yīng)在保證自身效益的同時(shí)，通過合理的盈利模式和收入分配機(jī)制，開放和創(chuàng)新商業(yè)模式，與各方積極建設(shè)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整體共贏。
(3)著力推進(jìn)先導(dǎo)應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)選擇具有重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益和示范效應(yīng)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性高的重點(diǎn)領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)先導(dǎo)應(yīng)用示范，推動(dòng)商業(yè)模式和體制機(jī)制的創(chuàng)新突破。這些領(lǐng)域包括智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、環(huán)境監(jiān)控、公共安全、數(shù)字醫(yī)療、智能家居等。
(4)促進(jìn)終端融合。運(yùn)營(yíng)商要同硬件制造商和傳感器商進(jìn)行合作，推進(jìn)已有移動(dòng)終端對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)功能模塊的有效集成，以行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)終端研發(fā)和銷售，并通過不同類型網(wǎng)絡(luò)融合的方式，擴(kuò)大終端應(yīng)用范圍，加快其市場(chǎng)推廣。
(5)建立運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，搭建一個(gè)集成系統(tǒng)各個(gè)體核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，通過信息的全方位處理和相關(guān)輔助功能的實(shí)現(xiàn)，提升物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性，并通過對(duì)平臺(tái)不斷升級(jí)改造，完善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，提高效率的同時(shí)也體現(xiàn)綠色環(huán)保。
物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系和用戶發(fā)掘等方向，促使電信運(yùn)營(yíng)商從原有的信息傳輸和信息服務(wù)、以用戶為主體，開始轉(zhuǎn)向信息感知、信息轉(zhuǎn)換傳輸和服務(wù)、以物體和用戶為雙向主體的模式，也迎來應(yīng)用領(lǐng)域、用戶規(guī)模、戰(zhàn)略地位、資源利用、設(shè)計(jì)創(chuàng)新和企業(yè)價(jià)值提升等多方面機(jī)遇。
【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng)商 物聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)管理 設(shè)計(jì)研究
1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵概述
1.1 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的定義
在信息化、數(shù)字化快速發(fā)展的第三次產(chǎn)業(yè)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的深入到人類生活發(fā)展中各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展，推動(dòng)技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化具有積極的推動(dòng)作用。物聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)全球性的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，通過特定的設(shè)備傳感器和信息處理技術(shù)，在實(shí)現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)上，能夠隨時(shí)隨地的鏈接任何人，任何物。從而實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、監(jiān)控等功能，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了延伸和擴(kuò)展。
1.2 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和全球化的聯(lián)系，世界各國(guó)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用都引起了足夠的重視和關(guān)注。各國(guó)在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，一般都是從自身的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目開始，從而進(jìn)行引申擴(kuò)展到其他項(xiàng)目上。發(fā)達(dá)國(guó)家借助其先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，推動(dòng)傳感器以及M2M的發(fā)展，通過在安全管理以及公共服務(wù)等方面引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展到移動(dòng)支付平臺(tái)。而我國(guó)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早期主要集中在電力、交通以及物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多元化，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將廣泛應(yīng)用于智能電網(wǎng)、云計(jì)算以及移動(dòng)電信等領(lǐng)域。
1.3 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)商發(fā)展
在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商作為電信行業(yè)發(fā)展的核心，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用。首先，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有著強(qiáng)大的資金鏈支持，同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商有著強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，這些發(fā)展優(yōu)勢(shì)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級(jí)以及雙方之間的合作都奠定了重要的基礎(chǔ)。其次，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的感知層、網(wǎng)絡(luò)層以及運(yùn)營(yíng)層都有著及其強(qiáng)大的影響，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)技術(shù)拓寬物聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)更高效快捷的互動(dòng)，降低溝通成本。最后，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，在資金、技術(shù)、發(fā)展規(guī)模以及后續(xù)服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃。
2 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展研究
2.1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)模式研究
2.1.1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境分析
物聯(lián)網(wǎng)在信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大背景下，世界各國(guó)對(duì)于其建設(shè)發(fā)展都給予高度重視。物聯(lián)網(wǎng)作為新型的戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)業(yè)，對(duì)于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)同發(fā)展都具有重要意義。國(guó)家在政策方面給予了強(qiáng)大的支持，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)支持機(jī)制，方便各行業(yè)的前進(jìn)。
2.1.2 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政府在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面給予企業(yè)在融資方面的自持，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高企業(yè)的資金管理的安全性，將企業(yè)融資發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的可控性控制在最低，不斷鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)商和資金提供企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，并以各種專項(xiàng)資金支持企業(yè)的發(fā)展。
2.1.3 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)環(huán)境
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，要求在信息收集以及提供智能化服務(wù)和信息處理方面形成快速反應(yīng)系統(tǒng)，才能適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。隨著提高大眾的物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知程度的提高，滿足大眾對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求，必須加快在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)人工智能的系統(tǒng)化的服務(wù)。
2.2 產(chǎn)業(yè)視角下商業(yè)模式分析
2.2.1 價(jià)值網(wǎng)的定義
價(jià)值網(wǎng)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，價(jià)值網(wǎng)理論也在不斷深化發(fā)展，并且進(jìn)一步成熟。價(jià)值網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的重要基礎(chǔ)，不僅僅是一個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展，更是在此基礎(chǔ)上形成的價(jià)值流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值網(wǎng)打破了原有的供應(yīng)核心，以滿足顧客的需要為服務(wù)為宗旨創(chuàng)造的新的價(jià)值體系。在價(jià)值網(wǎng)中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都是相互聯(lián)系的，彼此獨(dú)立發(fā)展但又共同為用戶創(chuàng)造價(jià)值節(jié)點(diǎn)，滿足用戶的需求。
2.2.2 價(jià)值網(wǎng)的特點(diǎn)
價(jià)值網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，具有以下特點(diǎn)，能夠與用戶始終保持一致、有著完善的合作系統(tǒng)、敏捷高效、可伸縮性強(qiáng)、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)。
價(jià)值網(wǎng)在與用戶保持一致的基礎(chǔ)上，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)自如的指揮價(jià)值網(wǎng)，滿足用戶在購(gòu)買、生產(chǎn)以及交易活動(dòng)中的需求。在價(jià)值網(wǎng)中，用戶始終占據(jù)著主動(dòng)的地位，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉核心。只有用戶有需求，才能為價(jià)值網(wǎng)的升級(jí)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力，企業(yè)才能根據(jù)用戶的需求及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，企業(yè)為生存發(fā)展必須與用戶保持一致，才能及時(shí)獲取用戶發(fā)展信息，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
價(jià)值網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，能夠有效的快速整合高效率、有資源的企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，在企業(yè)、供應(yīng)商、用戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等主體之間形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)行高效整合，形成優(yōu)化合作的系統(tǒng)，滿足用戶的需求價(jià)值。
價(jià)值網(wǎng)具有高效敏捷性，在多變和激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想贏得一席之地，就必須能夠及時(shí)靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)變化以及復(fù)雜情況的干擾，而價(jià)值網(wǎng)的高效靈活以及可伸縮性恰恰滿足了企業(yè)適應(yīng)多變復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境 條件，大大降低的運(yùn)營(yíng)成本，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。
在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)、供應(yīng)商、用戶之間的聯(lián)系很大程度上是以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的，數(shù)字化的有效應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的快速流動(dòng)。而價(jià)值網(wǎng)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，要求必須實(shí)現(xiàn)資源的快速流動(dòng)才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
價(jià)值網(wǎng)最基礎(chǔ)的特點(diǎn)就是具有網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特性。它以價(jià)值網(wǎng)基礎(chǔ)構(gòu)架作為發(fā)展的理論基礎(chǔ)，整合價(jià)值網(wǎng)參與者的資源，是參與者最強(qiáng)經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)作為價(jià)值網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，是價(jià)值網(wǎng)健康運(yùn)行和發(fā)展的動(dòng)力源泉，
3 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值分析
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對(duì)于產(chǎn)業(yè)活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值不言而喻，在信息化互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展中占有重要的地位。電信運(yùn)營(yíng)商作為和顧客直接溝通交流的平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的核心，經(jīng)過信息的處理及時(shí)反饋給用戶。同時(shí)能夠及時(shí)將收集的重要的市場(chǎng)信息和用戶資料反饋給企業(yè)。其次，電信運(yùn)營(yíng)商作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的引領(lǐng)者，旗下的移動(dòng)、聯(lián)通、電信在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中占有重要地位，電信運(yùn)營(yíng)商的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目對(duì)于其他行業(yè)以及企業(yè)發(fā)展都有著極強(qiáng)的影響。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的建設(shè)對(duì)于推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)發(fā)展有著極強(qiáng)的帶動(dòng)意義。建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)模型結(jié)構(gòu)，了解用戶、企業(yè)之間的發(fā)展聯(lián)系情況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類型的不同，合理劃分核心企業(yè)以及相關(guān)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，通過建立企業(yè)、用戶之間的聯(lián)系，形成價(jià)值流向是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)。
4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商的定位分析
4.1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商合作競(jìng)爭(zhēng)研究
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)之間在價(jià)值流和資金流方面都存在著競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。但是在變化復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，沒有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，也沒有絕對(duì)的合作，企業(yè)之間都是為最追求利益最大化而基于合作與競(jìng)爭(zhēng)。站在電信運(yùn)營(yíng)商的角度，軟件提供商和硬件提供商都是從電信運(yùn)營(yíng)商出獲得利益，而電信運(yùn)營(yíng)商則是從用戶獲取資金。這些企業(yè)之間既有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也有合作關(guān)系，其中直接從用戶處獲得資金的運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。但是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，電信運(yùn)營(yíng)商相比于軟硬件設(shè)備提供商則處于競(jìng)爭(zhēng)的中下游位置，但是軟硬件提供商則是為處于中下游企業(yè)提供技術(shù)支持。因此，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須處理好合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
4.2 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商發(fā)展分析研究
在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須科學(xué)合理規(guī)劃設(shè)計(jì)發(fā)展目標(biāo)，做好市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)定位。在價(jià)值流、資金流、信息流方面不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，才能贏得用戶的信任。
物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶十分重視服務(wù)的便捷性、一體化以及兼容性和靈活性。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身發(fā)展變化無常，這就需要電信運(yùn)營(yíng)商在系統(tǒng)集成和解決方案方面為用戶提供強(qiáng)有力的支持。在服務(wù)便捷程度、服務(wù)多樣化、個(gè)性化、實(shí)用化、價(jià)格、消費(fèi)模式、應(yīng)用擴(kuò)展價(jià)格甚至在信息儲(chǔ)存、表現(xiàn)以及安全程度方面都要為用戶提供滿意的服務(wù)。整合優(yōu)化資源，打造電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的綜合平臺(tái)。
5 關(guān)于運(yùn)營(yíng)商在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展意義
電信運(yùn)營(yíng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不僅能夠在產(chǎn)業(yè)信息革命中鞏固自身的核心地位。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境的變化發(fā)展，也為運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展帶來了極大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商借助物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的平臺(tái)，不斷調(diào)整和適合企業(yè)發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，有望成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。物聯(lián)網(wǎng)巨大的投資價(jià)值是推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商協(xié)與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)同發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商調(diào)整商業(yè)發(fā)展模式和目標(biāo)戰(zhàn)略定位都具有十分重要的引導(dǎo)作用。
參考文獻(xiàn)：
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從國(guó)際上來看，當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在西方資本主義國(guó)家有所發(fā)展，?T如AAwork，Prosper等世界知名的共享服務(wù)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)已經(jīng)在人們的工作就業(yè)、資金管理等領(lǐng)域發(fā)揮了不可替代的作用，這些產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展對(duì)我國(guó)的相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)也是一種帶動(dòng)。國(guó)內(nèi)來看，當(dāng)下的中國(guó)處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)階段，L型經(jīng)濟(jì)深不見底，想要突破“中等收入陷阱”的瓶頸，必須積極進(jìn)行改革與創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型一直都是當(dāng)下的熱點(diǎn)，眾多企業(yè)開始拓展其線上服務(wù)，受日益開放的經(jīng)濟(jì)格局的影響，國(guó)內(nèi)開始慢慢興起了屬于我們自己的“共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)”，這些共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)開始整合線下閑散資源，用共享的方式提高資源利用效率。此外，國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的政策也在給共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造著合適的土壤，積極推動(dòng)著這種新型經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展。
二、 理論綜述
1. 國(guó)外研究綜述。國(guó)外對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)的研究開展的相對(duì)較早，諸多學(xué)者都對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的問題展開了深入的討論。
Thomas A. Weber（2014）將共享經(jīng)濟(jì)視為一種收益和風(fēng)險(xiǎn)并存的商業(yè)模式，并主張市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎涉足共享經(jīng)濟(jì)，防止資源之間的錯(cuò)配引起的連鎖風(fēng)險(xiǎn)。DG Cockayne（2016）較為系統(tǒng)地闡述了“共享經(jīng)濟(jì)模式”的概念，他認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)就在于其對(duì)于線上線下資源的整合能力，他倡導(dǎo)在日常生活中大力發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)模式。Tae Hyup Roh（2016）由共享經(jīng)濟(jì)的視角全面分析了當(dāng)下企業(yè)的生存問題，其大致理論思想在于“共享經(jīng)濟(jì)可以最大限度地提高社會(huì)資源配置效率”，其理論給本文的研究奠定了基礎(chǔ)。
2. 國(guó)內(nèi)研究綜述。國(guó)內(nèi)關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的研究則相對(duì)滯后，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象出現(xiàn)的也比較晚。
唐清利（2015）探討了我國(guó)打車軟件的共享經(jīng)濟(jì)模式，分析其運(yùn)作特點(diǎn)，得出結(jié)論認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而非僅僅是一種牟利的手段。湯天波和吳曉雋（2015）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力，共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)性走向，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功范例。鄭志來（2016）深刻剖析了供給側(cè)背景下的我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，分析了當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)的存在必要性與發(fā)展?fàn)顩r，給本文提供了理論參考。
3. 相關(guān)概念。
（1）共享經(jīng)濟(jì)。所謂共享經(jīng)濟(jì)，指的是一種以陌生關(guān)系為基礎(chǔ)，且出現(xiàn)物品的使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新型經(jīng)濟(jì)模式，物品資源使用權(quán)的轉(zhuǎn)出者通常要得到相應(yīng)的報(bào)酬。就其本質(zhì)來看，共享經(jīng)濟(jì)就是一種線上、線下相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)，通過整合線下的閑散資源，讓資源擁有者可以借助某些網(wǎng)絡(luò)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將其資源提供出去，而共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的另一端存在著大量消費(fèi)者，這些消費(fèi)者可以通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)來獲取資源的使用權(quán)，從而解決了資源配置效率不高的問題。
（2）企業(yè)價(jià)值網(wǎng)理論。由于信息科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益創(chuàng)新、進(jìn)步，傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值鏈已經(jīng)摒棄了原先的簡(jiǎn)單線性結(jié)構(gòu)，而是慢慢演化為某種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，即所謂的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。企業(yè)價(jià)值網(wǎng)就是對(duì)過去商業(yè)價(jià)值鏈中關(guān)鍵企業(yè)能力的一種規(guī)整，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化的組織體結(jié)構(gòu)，而且，在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)里，每一個(gè)公司都可以被看作是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成節(jié)點(diǎn)。當(dāng)下，我國(guó)最常見的、最具地位的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)是O2O價(jià)值網(wǎng)，下文我們將對(duì)這一價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行分析。
三、 企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式分析
1. 共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值網(wǎng)模型。O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)無法拋棄每個(gè)個(gè)體的緊密聯(lián)系與合作。特別是包含了“本土化、社交型與便攜性”等創(chuàng)新技術(shù)因素的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)運(yùn)行模式，必須改革單一化的商業(yè)價(jià)值鏈，否則，企業(yè)很難在共享經(jīng)濟(jì)的背景下獲得互利的收獲，更無法顧及到自身的收入、利潤(rùn)。因此，如果要盡最大可能調(diào)動(dòng)每個(gè)個(gè)體的長(zhǎng)處，商家共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)需要提升其開放水平，把O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)打造為更加具有開創(chuàng)性、開放性的商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，充分激勵(lì)每個(gè)個(gè)體在此共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上盡最大可能地展現(xiàn)其長(zhǎng)處，對(duì)整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行整合，建立O2O共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值網(wǎng)。
因此，不難看出，所謂的企業(yè)共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值網(wǎng)模型就是在共享經(jīng)濟(jì)的背景下，打破原有的單一化的企業(yè)價(jià)值鏈，將其進(jìn)行資源重新整合，把眾多價(jià)值鏈連接成一個(gè)互相交織的網(wǎng)絡(luò)，讓所有的資源都在多條價(jià)值鏈中流動(dòng)，資源的需求者也可以借助價(jià)值網(wǎng)充分獲得其想要得到的信息，由此一來，資源配置的效率就被大幅提高。
2. 共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型構(gòu)建。建立一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型需要對(duì)諸多要素進(jìn)行考量。經(jīng)過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究與分析，本文將共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型的構(gòu)建過程分為“模型創(chuàng)新要素”、“模型框架設(shè)計(jì)”、“共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)盈利模式設(shè)計(jì)”、“運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)”、“推廣技術(shù)設(shè)計(jì)”這五個(gè)主要部分，內(nèi)容大致概括如下：
（1）模型的創(chuàng)新要素設(shè)計(jì)。
第一，鏈接人和物的分散化網(wǎng)絡(luò)。龐大規(guī)模的潛在資源提供方與資源尋求方是共享經(jīng)濟(jì)能夠合理運(yùn)行的最基礎(chǔ)保證。當(dāng)潛在的龐大市場(chǎng)規(guī)模當(dāng)量抵達(dá)某種臨界值時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的能量就會(huì)被充分激發(fā)出來。分散化的資源網(wǎng)絡(luò)是共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模型的基礎(chǔ)，這種分散化的網(wǎng)絡(luò)可以是一種政府規(guī)定的交易路徑，也可以是市場(chǎng)自發(fā)形成的資源擁有者與資源需求者之間的信用鏈接，無論何種形式，資源的自由流通是共享經(jīng)濟(jì)的必要條件。
第二，各類有形和無形資產(chǎn)的閑置產(chǎn)能得到充分開發(fā)。閑置產(chǎn)能的存在為共享經(jīng)濟(jì)的存在創(chuàng)造了基礎(chǔ)，如果僅僅是存在著分散化的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)而不存在可供使用的閑置產(chǎn)能，共享經(jīng)濟(jì)也無法實(shí)現(xiàn)。所謂閑置產(chǎn)能就是資源擁有者手中暫時(shí)閑置的資源，或者是其資源的最大價(jià)值沒有得到開發(fā)，這種價(jià)值可能是時(shí)間、空間、物件等等。對(duì)于資源擁有者來講，只要其存在閑置資源，就可以以一個(gè)相對(duì)較低的邊際成本將其資源的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓出去，同時(shí)其獲得的收益也相當(dāng)可觀。
第三，社交化。以往的電商是一種商業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式，商家用互聯(lián)網(wǎng)商品與服務(wù)的相關(guān)資料，資源需求者在線上通過支付共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)取得商品或者勞務(wù)，絕大部分的消費(fèi)者不具備分享意見和點(diǎn)評(píng)感受的欲望，消費(fèi)者之間的交流較少。然而，在共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式下，消費(fèi)者是可以進(jìn)行互動(dòng)的，消費(fèi)者的登陸ID也相當(dāng)于其社交ID，使消費(fèi)者之間進(jìn)行心得與體驗(yàn)的分享成為可能。此外，企業(yè)還可以由此進(jìn)行“口碑營(yíng)銷”，借由共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)傳播自己的口碑，當(dāng)自己的口碑達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，即便企業(yè)自身不注重市場(chǎng)份額的建立，龐大當(dāng)量的新用戶也會(huì)不斷進(jìn)行消費(fèi)，拉動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。
第四，信任機(jī)制的建立。由于共享經(jīng)??商業(yè)模式的建立基礎(chǔ)是陌生人和陌生人之間的經(jīng)濟(jì)交易，因此，必須要存在一個(gè)強(qiáng)有力的信用機(jī)制。通常來講，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的個(gè)人賬號(hào)與個(gè)人私密信息是相互連接的，進(jìn)入共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)需要消費(fèi)者進(jìn)行登錄與支付操作，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)也由此得到了每一位消費(fèi)者的個(gè)人資料、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，因此，信任機(jī)制的建立是共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)及其必要而且重要的部分。
第五，開放性、包容性與共同性。O2O共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)不僅僅是鏈接消費(fèi)者與商家的中介，其可擴(kuò)展的“插槽”也是龐大的，只要是符合條件的消費(fèi)者，都有可能成為下一個(gè)潛在的資源提供者，經(jīng)濟(jì)價(jià)值的傳遞也不光是資源提供者與商業(yè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)之間，而更多的是一種用戶和用戶之間的傳遞。
第六，移動(dòng)化、數(shù)字化。共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式不可能脫離互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，而且還要充分結(jié)合定位技術(shù)、支付技術(shù)等當(dāng)下時(shí)興的創(chuàng)新性科學(xué)技術(shù)。消費(fèi)者提供出自己的定位，在其周邊獲得共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)資源提供的產(chǎn)品與服務(wù)，商品與服務(wù)的提供者也能夠通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)尋找近處存在潛在需求的準(zhǔn)消費(fèi)者。
（2）模型框架的構(gòu)建。本文通過對(duì)O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式價(jià)值網(wǎng)中每個(gè)組成部分開展研究，建立出了O2O共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的基本價(jià)值網(wǎng)模型。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，分析該商業(yè)模式的各大創(chuàng)新因素，理順每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體之間的商業(yè)關(guān)系，建立了基于O2O的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式總架構(gòu)。該架構(gòu)以O(shè)2O共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)為中心，一端連接著用戶或資源需求者，另一端連接著商家或資源的需求者，綜合考慮社交共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)、評(píng)級(jí)分享與推薦共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)、信用機(jī)制、優(yōu)惠獲取等增值服務(wù)這些因素，在支付系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)基本運(yùn)營(yíng)體系（模型構(gòu)架具體如圖1所示）。
（3）共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)盈利分析。O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)是有盈利性的，對(duì)于資源提供者來說，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)為其提供了資源的場(chǎng)所，對(duì)于資源需求者來說，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)為其帶來了獲得資源的渠道。因此，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)應(yīng)該獲得相應(yīng)的收益或盈利。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)盈利的影響因素大致可以概括為“共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”、“共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)推廣費(fèi)”和“線下戶外收入”這三個(gè)部分。
首先，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。這是共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)最主要的收入來源。在O2O共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)中，資源提供者與資源需求者每一次完成交易，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)都會(huì)對(duì)該次交易收取一部分額外費(fèi)用，基本全部用于共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理與日常維護(hù)。
其次，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)推廣費(fèi)。這類共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)依靠自身積累的大量客戶，憑借流量?jī)?yōu)勢(shì)，通過廣告租金的形式來創(chuàng)造收入。
最后，線下戶外收入。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)提供商還能夠通過線下展板的方式來獲取收入。例如，提供共享住宿業(yè)務(wù)的Airbnb公司通過加入Airbnb的個(gè)人在家外家內(nèi)的宣傳提升了自己的廣告效應(yīng)，這樣即減少了廣告費(fèi)用，又能明確營(yíng)銷的目標(biāo)人群和受眾。
（4）運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)至關(guān)重要的管理環(huán)節(jié)。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)有著其特殊性，其體系設(shè)計(jì)大致包括“互動(dòng)營(yíng)銷”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”等方面。
第一，互動(dòng)營(yíng)銷。當(dāng)今的社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)的健全意味著信息透明度與可獲得性的提高，消費(fèi)者對(duì)任何商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制也逐漸演變?yōu)橐环N“雙向互動(dòng)”過程。
第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。隨著各類智能移動(dòng)終端設(shè)備的普及，消費(fèi)模式也隨之發(fā)生改變，更多的用戶，尤其是年青一代用戶，都選擇在手機(jī)終端進(jìn)行在線商品交易。而共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)平臺(tái)作為線上線下商業(yè)結(jié)合的最有力工具，自然要選擇最為有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。在這個(gè)模式下，商家將平臺(tái)開發(fā)成為移動(dòng)終端APP，消費(fèi)者可以通過在APP上注冊(cè)賬號(hào)來進(jìn)入平臺(tái);平臺(tái)與支付寶等支付平臺(tái)進(jìn)行合作，方便資源需求者和資源提供者進(jìn)行交易時(shí)的資金劃轉(zhuǎn);資源提供者也通過注冊(cè)用戶的方式將其資源在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上，如此一來，交易效率大幅提升。
（5）推廣技術(shù)設(shè)計(jì)。
第一，基于社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的推廣。社交性，移動(dòng)性，是O2O下的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動(dòng)的一大特征，所以通過移動(dòng)商務(wù)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行有效的商業(yè)推廣。利用這種傳播途徑，既能減少成本，又能提升知名度，效率極高，還有現(xiàn)在很流行的明星效應(yīng)（社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，比如微博，明星與網(wǎng)絡(luò)自媒體的宣傳）。
第二，基于促銷激勵(lì)的推廣。當(dāng)一個(gè)新的商業(yè)模式，或者一個(gè)新的應(yīng)用出現(xiàn)時(shí)，為了獲取首批用戶和潛在用戶群，必須考慮價(jià)格這個(gè)敏感要素。適量的進(jìn)行電子優(yōu)惠碼類型的促銷，能夠擴(kuò)大用戶規(guī)模。對(duì)于客戶的激勵(lì)是企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎考慮的問題，所謂“饑餓營(yíng)銷”就是一種激勵(lì)，但是在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下，客戶更需要的是一種優(yōu)惠性的激勵(lì)。
四、 總結(jié)
當(dāng)下共享經(jīng)濟(jì)已然成為了一種極具生命力的新型經(jīng)濟(jì)模式，隨著越來越多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，更多的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將會(huì)被創(chuàng)造出來，更多的資源將會(huì)被有效配置。
第一節(jié) 研究背景 0
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1
一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1
二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1
三.研究的意義 2
第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響 3
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn) 3
第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響 4
第三章 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題 6
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 6
第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題 6
第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇 8
第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類 8
第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇 11
第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 12
第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例 15
一、公司背景 15
二、宏圖三胞電子商務(wù)模式 15
三、實(shí)施效果 18
第六章結(jié)論 20
參考文獻(xiàn) 21
致 謝 22
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
電子商務(wù)，EC（Electronic Commerce）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。
電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，逐步成為新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念。電子商務(wù)能給中小企業(yè)帶來許多新的機(jī)遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 同時(shí)，電子商務(wù)還有利于中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務(wù)活動(dòng)。然而，目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不夠明確，沒有選擇好適應(yīng)本企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，造成很大盲目性，由于對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。
中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)建立起切實(shí)可行的電子商務(wù)應(yīng)用模式，這是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這不僅對(duì)中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對(duì)保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響。
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀
一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀
全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過10億以上，并且仍在不斷增長(zhǎng)。電子商務(wù)有著巨大的市場(chǎng)與無限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)的和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn) 1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長(zhǎng)了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長(zhǎng)近20倍，聯(lián)合國(guó)最近發(fā)表的一份報(bào)告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額達(dá)到3770億美元，2010年交易額可達(dá)1萬億美元，未來10年1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。世界各國(guó)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)高度重視并著力推動(dòng)，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國(guó)，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國(guó)家，美國(guó)政府認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比；自1999年開始，美國(guó)每年2000億美元的政府采購(gòu)計(jì)劃逐步通過電子商務(wù)方式進(jìn)行；2009年底的假日銷售旺季，美國(guó)網(wǎng)上零售額將達(dá)到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售前景良好。
二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀
電子商務(wù)概念在1993年引入中國(guó)。1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。自1999年以來，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴(kuò)展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國(guó)取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運(yùn)營(yíng)環(huán)境的成熟又積極促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2008年，中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)率為41.8％，營(yíng)業(yè)額達(dá)到24000億人民幣。
從基礎(chǔ)條件來看，目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國(guó)已建立的各類配送中心1000多家，許多外國(guó)物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)入中國(guó)。支付方面，2009年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付總金額達(dá)到5766億元。但同時(shí)應(yīng)該看到，在中國(guó)眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購(gòu)物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對(duì)在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)送成本高的問題。
B2B方面，目前國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚無法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨(dú)代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù)，運(yùn)營(yíng)策略的不同有可能對(duì)市場(chǎng)格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。
C2C方面，國(guó)內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費(fèi)政策的成功實(shí)施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時(shí)間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但其收費(fèi)政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯(cuò)的發(fā)展，但目前尚無法對(duì)淘寶和ebay易趣的市場(chǎng)地位構(gòu)成 強(qiáng)有力的威脅和挑戰(zhàn)。
三.研究的意義
好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得兩種優(yōu)勢(shì)：一種優(yōu)勢(shì)來源于電子商務(wù)模式對(duì)業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進(jìn)行改進(jìn)，以此提高運(yùn)作效率，并降低成本。如在對(duì)顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略；另一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是來源于電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價(jià)值，如開拓新市場(chǎng)、改革行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。前一種優(yōu)勢(shì)在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會(huì)轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢(shì)。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強(qiáng)大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢(shì)，成為計(jì)算機(jī)制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個(gè)PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，Dell的創(chuàng)新性運(yùn)作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進(jìn)入該市場(chǎng)的入門門檻。一個(gè)合適的電子商務(wù)模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對(duì)電子商務(wù)模式的探討顯的尤為重要。
第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)
按目前最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬元以下；批發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬元以下。
中小企業(yè)一般主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡(jiǎn)單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營(yíng)銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營(yíng)觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。
中小企業(yè)電予商務(wù)存在問題，雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來的交易寥寥，資本市場(chǎng)不久也會(huì)遠(yuǎn)離它們”。確實(shí)，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個(gè)社會(huì)環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進(jìn)行策略研究。
中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：
（一）交易虛擬化。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易完全虛擬化。
(二)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。
(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得異?？旖菖c方便。
（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)上進(jìn)行。
總之，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時(shí)間空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率，并有效地降低了成本。
第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響
電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。
中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對(duì)于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩碇v，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個(gè)方面：
（一）全球市場(chǎng)
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
（二）市場(chǎng)供應(yīng)鏈
對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
（三）內(nèi)部操作和過程控制
隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。
（四）客戶服務(wù)
制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加?。惶峁┙o制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。
（五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)
信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫(kù)）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
（六）商業(yè)前景
中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過程非常重要。
第三章 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題
第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀
中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，《2005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》報(bào)告顯示： 中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù) 應(yīng)用的現(xiàn)狀 :l.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)；2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國(guó)560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司， 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然, 近年來我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國(guó)家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視。克服不利因素, 發(fā)展優(yōu)勢(shì), 是我國(guó)目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。
第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題
中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱“體檢”)活動(dòng)中，通過對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。
（一）信息孤島
所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。
（二）重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資
重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。
（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃
信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。
（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。
第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇
第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類
一．模式分類
（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。
從參與交易的主體來看，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)模式代表著電子商務(wù)的未來。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。企業(yè)與企業(yè)之間的交易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)宣稱，2004年全球B2B市場(chǎng)有望達(dá)到7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長(zhǎng)50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國(guó)B2B互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)相當(dāng)于390億美元，預(yù)計(jì)到2004年增長(zhǎng)到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將占有整個(gè)B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。
（二）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡(luò)零售商樂天合建B2C合資公司等消息無不透露出2010年將是電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌的一年。細(xì)分目前電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠(chéng)品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.專門B2C電子商務(wù)公司。比如紅孩子，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負(fù)責(zé)賣，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設(shè)，通過做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺(tái)性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過積累龐大的網(wǎng)購(gòu)客戶群，吸引大批品牌商家進(jìn)駐，并通過收取服務(wù)費(fèi)等模式進(jìn)行盈利。4.網(wǎng)上購(gòu)物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)，尤其是對(duì)品牌企業(yè)來說，相當(dāng)于又多了一個(gè)類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對(duì)高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補(bǔ)。
（三）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。
首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商 提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。 其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 因此，可以說，在C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商是至關(guān)重要的一個(gè)角色，它直接影響這個(gè)商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。
(四) 基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合，同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。優(yōu)點(diǎn)：按價(jià)值創(chuàng)造的過程來分類，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。
（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務(wù)模式也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特有的商務(wù)模式。缺點(diǎn)：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。
（六）基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點(diǎn)：提出了原模式的概念，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點(diǎn)：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。
（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：區(qū)分新舊經(jīng)濟(jì)特有的商務(wù)模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。
（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過程中的相對(duì)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。優(yōu)點(diǎn)：按在交易中占相對(duì)主導(dǎo)地位的交易方來分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。
（九）基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：按Internet對(duì)商家的功能和作用來分類，分類體系完整一致。
(十) 基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)B2B和B2C模式都進(jìn)行了進(jìn)一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點(diǎn):B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。
二．模式細(xì)化與擴(kuò)展
事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式，觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對(duì)電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。在實(shí)際應(yīng)用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行細(xì)分與擴(kuò)展，比較常見的細(xì)分與擴(kuò)展“參照物”有支付和平臺(tái)等。
按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。
按照是否平臺(tái)，可以將電子商務(wù)模式分為平臺(tái)型的電子商務(wù)模式，和非平臺(tái)型的電子商務(wù)模式。例如，B2B交易平臺(tái)，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺(tái)型）。
在實(shí)際研究和應(yīng)用中，并不一定嚴(yán)格遵循以上電子商務(wù)模式的劃分方式和標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)需要，適當(dāng)簡(jiǎn)化甚至重疊，以突出對(duì)其研究和應(yīng)用的目的和重點(diǎn)。
第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇
精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來吸引各個(gè)參與者的參與，保持公司長(zhǎng)期運(yùn)作下去。
企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中，基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中， 原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn)，如果原模式劃分不清，會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素，同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購(gòu)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí)，就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來說，原材料的采購(gòu)是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購(gòu)的方式。
第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新
電子商務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)際上是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程—不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)公司也要不斷地創(chuàng)新商務(wù)模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務(wù)模式是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務(wù)模式可以由企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長(zhǎng)期來看，單純的模仿最終會(huì)使商務(wù)模式可能失去競(jìng)爭(zhēng)力。即使沒有競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但電子商務(wù)模式隨著時(shí)間的流逝也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槭袌?chǎng)是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢(shì)曾使eBay業(yè)績(jī)下滑，引起投資者對(duì)其商務(wù)模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對(duì)喜歡商品要價(jià)的Want It Now模式、針對(duì)高價(jià)商品競(jìng)拍的BestOffer模式等措施?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但后來者對(duì)商務(wù)模式的創(chuàng)新也可能后來居上。如用戶忠誠(chéng)度比較低的搜索引擎市場(chǎng)，搜狐的搜狗提供了音樂、購(gòu)物搜索和搜索地圖等搜索新領(lǐng)域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢(shì)。因此基于Internet的電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不能憑空產(chǎn)生，不能照搬國(guó)外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國(guó)的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場(chǎng)特征、利益關(guān)系、計(jì)算機(jī)普及程度、信息化水平和基礎(chǔ)設(shè)施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時(shí)會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的全球性而不得不考慮接受其他國(guó)家或者國(guó)際的法律和稅收等政策影響。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務(wù)模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來價(jià)值的同時(shí)獲得利潤(rùn)。關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，以便在行業(yè)價(jià)值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務(wù)模式的組成要素上有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從許多成功的電子商務(wù)實(shí)踐可以總結(jié)出電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個(gè)方面：首先要能把握市場(chǎng)的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（解決方案為顧客解決了什么問題？有無競(jìng)爭(zhēng)者或替代產(chǎn)品？與競(jìng)爭(zhēng)者比較有時(shí)何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費(fèi)的商務(wù)模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務(wù)時(shí)代，缺乏特色和營(yíng)銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標(biāo)顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準(zhǔn)企業(yè)核心能力能支撐的市場(chǎng)定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟(jì)，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。
（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位
企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新
積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無限市場(chǎng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。
（三）完善政府服務(wù)
除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。
（四）重新定義顧客價(jià)值
過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價(jià)值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。
（五）堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念
人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的”三懂人才”?，F(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有 實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。
總之，對(duì)商業(yè)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務(wù)活動(dòng)中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢(shì)，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場(chǎng)地點(diǎn)向市場(chǎng)空間過渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來源于不斷實(shí)踐與用戶的反饋。
第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例
一、公司背景
宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2000年10月，是中國(guó)IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個(gè)區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營(yíng)業(yè)面積約12萬平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)。目前公司已確立了在中國(guó)IT銷售行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)為”中國(guó)IT專業(yè)連鎖第一強(qiáng)”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場(chǎng)，被Twice China列為中國(guó)十大消費(fèi)電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評(píng)為中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)連鎖30強(qiáng)中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國(guó)商業(yè)名牌。
二、宏圖三胞電子商務(wù)模式
（一）管理模式—創(chuàng)新型矩陣管理
宏圖三胞深入推進(jìn)“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、品牌平臺(tái)和物流平臺(tái)這四大管理平臺(tái)
1．信息平臺(tái)
通過企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實(shí)現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進(jìn)的信息管理模式，宏圖三胞在供應(yīng)鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場(chǎng)形成了B2C模式，構(gòu)建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的協(xié)同式商務(wù)管理模式。
而且，電子商務(wù)平臺(tái)很好地平衡了擴(kuò)張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時(shí)間、效率、包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)使得總部能夠透明而實(shí)時(shí)地控制集團(tuán)整體的運(yùn)營(yíng)狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個(gè)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺(tái)物流靈活性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強(qiáng)了對(duì)連鎖店面的控制，為整個(gè)宏圖三胞集團(tuán)建立其高效、順暢的應(yīng)用平臺(tái)。
宏圖三胞的信息平臺(tái)的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚(yáng)企業(yè)文化。
從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠(chéng)信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)相當(dāng)精致、美觀，并融入了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達(dá)給訪者積極進(jìn)取、竭誠(chéng)服務(wù)的健康企業(yè)形象。
網(wǎng)站同時(shí)兼顧公司的業(yè)務(wù)開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志《宏三家園》。
2．服務(wù)平臺(tái)
宏圖三胞始終把專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務(wù)系統(tǒng)大刀闊斧的進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。奠定了國(guó)內(nèi)IT信息化服務(wù)的里程碑，樹立了中國(guó)IT服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
為了更好地為客戶服務(wù)，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務(wù)公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來為消費(fèi)者提供完善的整體服務(wù)方案。具有國(guó)內(nèi)一流的IT備件庫(kù)及專屬的物流管理系統(tǒng)。能對(duì)10大項(xiàng)、300子項(xiàng)、近3000小項(xiàng)的IT產(chǎn)品維修實(shí)行有效的信息化菜單式管理。
此外，宏圖三胞全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務(wù)中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費(fèi)者、廠商、維修隊(duì)伍之間能通過強(qiáng)勁的電子商務(wù)協(xié)同管理達(dá)到快速響應(yīng)的目的。
3．品牌平臺(tái)
宏圖三胞試圖通過提供專業(yè)的IT連鎖大賣場(chǎng)的服務(wù)，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的品牌形象。公司認(rèn)為：連鎖帶有誠(chéng)信的基因。連鎖大賣場(chǎng)的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個(gè)原因：第一，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用帶動(dòng)了PC的大規(guī)模應(yīng)用，并最終走入家庭；第二，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來極大的威脅；第三，連鎖具有誠(chéng)信的基因。因?yàn)檫B鎖具備誠(chéng)信的基因，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
4．物流平臺(tái)
宏圖三胞和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務(wù)中心成立了堪稱國(guó)內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫(kù)存共享的信息化電子商務(wù)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)了終端市場(chǎng)、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃得以揉合，使得整個(gè)采購(gòu)工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場(chǎng)進(jìn)行工作，降低了風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)貨更有計(jì)劃與針對(duì)性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費(fèi)者不斷變化的”需求口味”。實(shí)現(xiàn)了從上游廠商的采購(gòu)到下游的客戶銷售的無縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。
（二）經(jīng)營(yíng)模式—WDM
宏圖三胞是以連鎖經(jīng)營(yíng)中的直營(yíng)連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理。
根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營(yíng)、終端直銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)的“WDM[1] 大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)之間形成統(tǒng)一的采購(gòu)、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)化 的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個(gè)方面。
規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；倉(cāng)儲(chǔ)、配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；拓展、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；規(guī)模成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)等。
宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個(gè)性化定制，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”三者成功的管理理念與優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國(guó)的IT消費(fèi)現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于ERP信息系統(tǒng)的建設(shè)，到協(xié)同電子商務(wù)，對(duì)物流、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)都起到了推動(dòng)與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟(jì)效益，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最具澎湃活力的運(yùn)營(yíng)模式。
盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國(guó)商業(yè)巨人營(yíng)銷理念中的精髓，但它絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的數(shù)字疊加。如何實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)融合和協(xié)同效應(yīng)才是關(guān)鍵。而宏圖三胞利用電子商務(wù)這把利器實(shí)現(xiàn)了WDM經(jīng)營(yíng)模式的成功運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨(dú)立的各種商業(yè)職能有機(jī)地組合在一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系中，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。
規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，實(shí)行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡(jiǎn)單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象。
宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式，以IT及消費(fèi)類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤(rùn)。
（三）營(yíng)銷模式—網(wǎng)站和店面有機(jī)結(jié)合
宏圖三胞以電腦裝備網(wǎng)站（pcarm.com）為門戶開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，與其他的行業(yè)網(wǎng)站相比，可以更好地發(fā)揮連鎖企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，利用經(jīng)營(yíng)輻射地區(qū)已有的采購(gòu)體系、銷售體系和服務(wù)體系，建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的相互支持和互動(dòng)，有效地建立了電子商務(wù)的誠(chéng)信基礎(chǔ)。
同時(shí)，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營(yíng)方式開設(shè)的專業(yè)連鎖店面既是實(shí)現(xiàn)零售的場(chǎng)所，也是其它銷售形式和客戶服務(wù)的主要支持平臺(tái)。
連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務(wù)，在消費(fèi)者心目中已逐步樹立“賣場(chǎng)印象場(chǎng)所化、采購(gòu)商品功能化、銷售形式體驗(yàn)化、產(chǎn)品質(zhì)量品牌化、銷售服務(wù)誠(chéng)實(shí)化、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化”的專業(yè)賣場(chǎng)形象。通過強(qiáng)化”產(chǎn)品豐富是基礎(chǔ)，低價(jià)銷售是啟動(dòng)，銷售法術(shù)是前提，企劃宣傳是手段，賣場(chǎng)數(shù)量是關(guān)鍵，管理跟上是保證”的經(jīng)營(yíng)六要素，保證所有連鎖店面專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售組織和管理。
宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區(qū)有近80家連鎖終端與100余座服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。作為一個(gè)架接在上游廠家與終端市場(chǎng)之間的信息及產(chǎn)品平臺(tái)，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對(duì)2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務(wù)策略。首先，宏圖三胞將與周邊設(shè)備供應(yīng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同打造移動(dòng)生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內(nèi)的筆記本異地退換貨服務(wù)，將解決用戶移動(dòng)過程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)，其銷售產(chǎn)品為用戶提供一鍵恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)功能，并組建了急救隊(duì)，提供快速急救服務(wù)。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時(shí)尚、技術(shù)和服務(wù)”為訴求點(diǎn)，把筆記本與時(shí)尚生活融為一體，利用企業(yè)網(wǎng)站讓消費(fèi)者把筆記本應(yīng)用變成體驗(yàn)新技術(shù)的載體。
三、實(shí)施效果
信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業(yè)原有的很多流程運(yùn)作方式，打通了原有兩個(gè)系統(tǒng)軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。
實(shí)施效果主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是產(chǎn)品庫(kù)存的下降。系統(tǒng)貫穿了宏圖三胞整個(gè)供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、其他出、入庫(kù)。系統(tǒng)實(shí)施后，庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到99%。系統(tǒng)中的庫(kù)存信息全面，包括產(chǎn)品的實(shí)際庫(kù)存，待入、待發(fā)、好件、壞件等業(yè)務(wù)狀態(tài)，并可掌握整個(gè)宏圖三胞總部及各分公司所有倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品庫(kù)存。這些全面準(zhǔn)確的庫(kù)存信息使采購(gòu)經(jīng)理在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更加合理，并綜合運(yùn)用整個(gè)公司的產(chǎn)品庫(kù)存，導(dǎo)致整個(gè)公司的產(chǎn)品庫(kù)存比系統(tǒng)實(shí)施前下降30%左右。
二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品庫(kù)存，下單依據(jù)準(zhǔn)確，產(chǎn)品組裝生成及時(shí)，交貨期準(zhǔn)確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統(tǒng)中及時(shí)查詢銷售信息，迅速了解整個(gè)公司的銷售收入、成本、毛利、產(chǎn)品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導(dǎo)致銷售針對(duì)性強(qiáng)，銷售業(yè)績(jī)顯著提高。
三是解決了往來資金的準(zhǔn)確控制。在業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)時(shí)，資金的流動(dòng)情況關(guān)系到企業(yè)的核心命脈。在XP系統(tǒng)實(shí)施之后，各種類型的資金的往來情況一目了然，為企業(yè)的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據(jù)。在宏圖三胞涉及的各個(gè)產(chǎn)業(yè)資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽(yù)。
公司的員工在電子商務(wù)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了更多的工作價(jià)值。工作效率的提升、工作流程的規(guī)范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業(yè)和服務(wù)業(yè)這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業(yè)中，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展需要的信息及時(shí)、反應(yīng)敏捷、員工思想統(tǒng)一等必要條件，使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不退反進(jìn)，在第一次迅速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發(fā)展后勁打下了堅(jiān)實(shí)的基石。
電子商務(wù)的推廣，使宏圖三胞2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年又達(dá)到100億元的銷售規(guī)模。2007年伊始，宏圖三胞開始進(jìn)軍北京市場(chǎng)，計(jì)劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取橫向擴(kuò)張、直營(yíng)連鎖的發(fā)展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國(guó)最強(qiáng)、最大、最專業(yè)、最標(biāo)準(zhǔn)的IT及消費(fèi)類電子零售連鎖企業(yè)。
第六章 結(jié)論
隨著計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的的持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為企業(yè)今后競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所采用的村村方式之一。這使得企業(yè)需要認(rèn)真考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)以便適當(dāng)?shù)拈_展電子商務(wù)活動(dòng)。而選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式則成為企業(yè)能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。無論什么樣的新興的經(jīng)濟(jì)形式，都是脫胎于傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)也不例外。在經(jīng)過了初期的狂躁，電子商務(wù)已經(jīng)開始了理性回歸，中小企業(yè)面對(duì)如此多樣的電子商務(wù)模式，選擇正確的電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要。中小企業(yè)要做的首先是理性的分析自身的情況和特點(diǎn)，在眾多的電子商務(wù)模式中選擇最適合自己的來發(fā)展。然而電子商務(wù)的模式并非一成不變的，不斷的發(fā)展創(chuàng)新才是中小企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)選擇的首要任務(wù)，但凡成功企業(yè)的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創(chuàng)新， 成功企業(yè)必須經(jīng)常審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)，更快地創(chuàng)造知識(shí)，創(chuàng)新“電子商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。
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