時(shí)間：2023-04-01 10:06:30
導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.1是順應(yīng)消費(fèi)客戶行為變化的需要
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用，極大的改變了消費(fèi)客戶的行為習(xí)慣，手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)最主要的客戶終端，其成為多數(shù)人獲取信息的重要渠道，根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶每天接觸手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)媒體的時(shí)間是5.8小時(shí)，而且隨著大批90后和00后的成長(zhǎng)，其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中占據(jù)的比例達(dá)40%，而傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播渠道方式的比例正在逐漸的縮小，這種趨勢(shì)的發(fā)展使得房地產(chǎn)營(yíng)銷不得不重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)互動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效的推進(jìn)了全民營(yíng)銷
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其搭建的全民營(yíng)銷的平臺(tái)，打通了開(kāi)發(fā)商、營(yíng)銷商以及消費(fèi)者之間的壁壘，極大的推進(jìn)了全民營(yíng)銷的進(jìn)程。特別是例如微信等自媒體工具的發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳播，對(duì)于現(xiàn)代電商的發(fā)展也有著不可忽視的作用，而在房地產(chǎn)行業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播的廣泛性和全民性開(kāi)展?fàn)I銷，可以有效的發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化房地產(chǎn)營(yíng)銷，促進(jìn)其發(fā)展。
1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本低、傳播速度快
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，有效的解決了時(shí)間和空間的問(wèn)題，相對(duì)于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，其有著很大的優(yōu)勢(shì)，而且隨著移動(dòng)電商的發(fā)展，微信營(yíng)銷等移動(dòng)端的營(yíng)銷方式的日益普及，房地產(chǎn)行業(yè)的也可以說(shuō)是全面的進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于房地產(chǎn)營(yíng)銷也有著深刻的變化。
1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還有利于提高客戶的推廣度
客戶的推廣度是評(píng)價(jià)營(yíng)銷成效的一個(gè)重要方面，有效的客戶推廣，增加了客戶之間的粘性，提高了客戶的成交基礎(chǔ)。隨著微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。可以有效的實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，在營(yíng)銷的過(guò)程中可以通過(guò)宣傳一些優(yōu)惠促銷的方式，吸引意向客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的轉(zhuǎn)播，推薦給更多的客戶，提高了項(xiàng)目的價(jià)值的傳播，提升了關(guān)注度，營(yíng)銷效果自然也就更好。
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)展房地產(chǎn)營(yíng)銷的實(shí)施要點(diǎn)
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展房地產(chǎn)營(yíng)銷的必要性，下面是筆者結(jié)合自身的工作實(shí)踐提出的一些關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代房地產(chǎn)營(yíng)銷的實(shí)施要點(diǎn)，具體的有以下幾點(diǎn)：
2.1建立健全一個(gè)有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)
從當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，移動(dòng)終端可以說(shuō)已經(jīng)逐漸成為未來(lái)信息傳播的最主要渠道，因此，房地產(chǎn)企業(yè)搭建完善自身的移動(dòng)終端營(yíng)銷平臺(tái)是其必然的選擇，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷首先要做的，通過(guò)移動(dòng)微博、微信的公眾賬號(hào)的開(kāi)通，或者自主開(kāi)發(fā)APP，結(jié)合大力宣傳自身微博、微信以及APP的二維碼，通過(guò)提高下載率，提升關(guān)注度，推廣企業(yè)的知名度來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷。
2.2設(shè)計(jì)形式多樣且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容
搭建好宣傳平臺(tái)之后自然就是設(shè)計(jì)形式多樣而且內(nèi)容豐富的宣傳內(nèi)容，這一過(guò)程既需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)文化，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，另一方面，也需要了解當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)商品的喜好等設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容。另外，對(duì)于客戶與營(yíng)銷方的溝通，要以方便及時(shí)為主要前提，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)于購(gòu)房者的購(gòu)房動(dòng)力。在設(shè)定信息推送以及互動(dòng)游戲時(shí)，需要以吸引客戶瀏覽為前提，提高客戶的到訪體驗(yàn)，增加成交率。
2.3做好線下與線上的配合
雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以有效的提高房地產(chǎn)營(yíng)銷的效果，但是畢竟?fàn)I銷的成功都需要線下來(lái)做最后完成，這就需要不僅完善線上的各項(xiàng)營(yíng)銷工作，還需要對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷進(jìn)行一定的調(diào)整，做好現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)活動(dòng)，確保在展示區(qū)和樣板間的體驗(yàn)感受要高于線上體驗(yàn)，只有這樣才能提高客戶的滿意度，另外還有就是做好接待活動(dòng)和服務(wù)水平，這一環(huán)節(jié)也是非常的重要，因?yàn)槿绻@一環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，出現(xiàn)負(fù)面的信息，那么線上的宣傳有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致相反的效果。
3.結(jié)束語(yǔ)
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道迅猛發(fā)展
2010年7月，中國(guó)平安人壽率先在全國(guó)推出MIT，2011年7月升級(jí)后的二代MIT平臺(tái)上線。迄今，該平臺(tái)用戶規(guī)模已超過(guò)40萬(wàn)，保費(fèi)收入占整個(gè)新單保費(fèi)的90%以上。2011年5月，中國(guó)太保推出了集平板電腦、POS支付、3G網(wǎng)絡(luò)、保險(xiǎn)智能引擎等新技術(shù)于一體的“神行太?！币苿?dòng)展業(yè)平臺(tái)，到2012年底，該展業(yè)平臺(tái)已覆蓋38家分公司，用戶超過(guò)21萬(wàn)。同年6月，中國(guó)人壽推出“國(guó)壽e家”移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，將出單時(shí)間由原來(lái)的10多天減至10分鐘左右。此后，移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)呈井噴式發(fā)展，如陽(yáng)光人壽的“快易保”、民生保險(xiǎn)的“民E天下”等等。隨著智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)營(yíng)銷的運(yùn)用如火如荼。2012年，泰康人壽首次在壽險(xiǎn)業(yè)推出“泰康口袋保險(xiǎn)”官網(wǎng)手機(jī)客戶端，提供手機(jī)投保、報(bào)價(jià)、理賠查詢、生活服務(wù)等。隨后，中國(guó)人壽推出“國(guó)壽掌上保險(xiǎn)”，天安人壽推出“天保盈”等。迄今為止，已有多家保險(xiǎn)企業(yè)擁有官方APP，且功能日漸強(qiáng)大。
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道日漸多樣化
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及客戶需求的日益擴(kuò)大，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)為搶占先機(jī)，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷新渠道。2010年起，保險(xiǎn)業(yè)逐漸推出移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)。2012年，各大險(xiǎn)企又逐漸推出客戶自愿投保移動(dòng)平臺(tái)，目前主要有移動(dòng)WEB服務(wù)和移動(dòng)終端應(yīng)用兩大類，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道逐漸實(shí)現(xiàn)多樣化。
二、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道發(fā)展環(huán)境分析
近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道迅猛發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大環(huán)境的改善，同時(shí)也受到一些不利因素的限制。
（一）促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道發(fā)展的有利因素
1.智能手機(jī)保有量劇增、移動(dòng)通訊發(fā)達(dá)，用戶體驗(yàn)最大化
2010年我國(guó)智能手機(jī)保有量?jī)H為0.8億臺(tái)，到2013年底已超過(guò)5.8億臺(tái)，預(yù)計(jì)到2017年將達(dá)到11.3億臺(tái)，幾乎人均一部。2009年底發(fā)放3G運(yùn)營(yíng)執(zhí)照以來(lái)，3G網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋全國(guó)，到2013年底，3G移動(dòng)電話用戶已超過(guò)3.8億。隨后，我國(guó)移動(dòng)通訊逐漸進(jìn)入4G時(shí)代，網(wǎng)速得到大幅度提升。加之無(wú)線WI-FY的覆蓋區(qū)域迅速擴(kuò)展，幾乎覆蓋了所有公共場(chǎng)所，極大地增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。
2.手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量急劇增大，促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷
2007年底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民僅為5040萬(wàn)人，經(jīng)過(guò)兩年的快速增長(zhǎng)，2009年底達(dá)到2億人，占比超過(guò)整體網(wǎng)民的60%。2013年底手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，手機(jī)網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例高達(dá)81%。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，我國(guó)智能手機(jī)的出貨量飛速增長(zhǎng)，僅2013年前10個(gè)月就出售了3.4億部。2013年通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的新網(wǎng)民超過(guò)整體新增網(wǎng)民的70%，再加上手機(jī)應(yīng)用服務(wù)逐漸深入，手機(jī)上網(wǎng)將會(huì)滲透到日常生活的各個(gè)方面。
3.手機(jī)網(wǎng)購(gòu)及支付用戶劇增，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大
2010年底，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)為1483萬(wàn)人，僅占整體手機(jī)網(wǎng)民的4.9%。但隨著手機(jī)功能的豐富和電商企業(yè)對(duì)手機(jī)應(yīng)用的推廣，截至2013年底，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶突破1.4億人，占整體手機(jī)網(wǎng)民的28.9%，3年增長(zhǎng)了870%。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了手機(jī)支付的快速增長(zhǎng)，其用戶規(guī)模從2010年底的2543萬(wàn)人增長(zhǎng)到2013年底的1.25億人，超過(guò)整體手機(jī)網(wǎng)民的25%。
4.保險(xiǎn)為手機(jī)安全應(yīng)用保駕護(hù)航，緩解了消費(fèi)者顧慮
隨著手機(jī)網(wǎng)購(gòu)和支付規(guī)模的增長(zhǎng)，手機(jī)支付安全形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。眾安保險(xiǎn)與百度手機(jī)衛(wèi)士聯(lián)合推出的“安全支付億元保險(xiǎn)保障計(jì)劃”———“百付安”保險(xiǎn)產(chǎn)品，為手機(jī)支付保駕護(hù)航。如果用戶申請(qǐng)開(kāi)啟百度手機(jī)衛(wèi)士安全支付功能中的“支付保賠”，無(wú)論是賬戶密碼遭竊，還是手機(jī)病毒惡意破壞造成的扣費(fèi)，或者發(fā)生欺騙式交易，都將由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償。此舉既為消費(fèi)者在線交易提供了支付保障，開(kāi)啟了商業(yè)保險(xiǎn)保障手機(jī)安全支付的先河，也為我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷提供了安全支付環(huán)境，有效緩解消費(fèi)者的顧慮。
（二）限制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道發(fā)展的不利因素
1.法律、法規(guī)滯后，監(jiān)管力度不足
近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷迅速崛起，但目前僅有少量互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)的規(guī)范性文件，如《保險(xiǎn)、經(jīng)紀(jì)公司網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》、《關(guān)于開(kāi)展對(duì)車險(xiǎn)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)自查的通知》等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)仍處于“真空”狀態(tài)，交易中容易出現(xiàn)各種法律糾紛，不利于其健康有序發(fā)展。此外，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管相對(duì)落后、力度不足，如缺乏產(chǎn)品宣傳指引機(jī)制，內(nèi)部控制機(jī)制不健全等。
2.移動(dòng)支付安全性不足，影響消費(fèi)信心
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展離不開(kāi)第三方支付，而依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第三方支付系統(tǒng)不健全，是網(wǎng)民進(jìn)行移動(dòng)投保的障礙。主要表現(xiàn)在四方面：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如病毒、木馬對(duì)移動(dòng)終端的攻擊；缺乏機(jī)密技術(shù)和安全密匙管理等。二是操作系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，移動(dòng)終端操作系統(tǒng)和軟件平臺(tái)的開(kāi)放，很難對(duì)其安全加固；非法刷新移動(dòng)終端操作系統(tǒng)；WI-FI、USB、藍(lán)牙等外部接口便利了病毒傳播等。三是應(yīng)用軟件風(fēng)險(xiǎn)，不信任終端應(yīng)用軟件的植入；多種應(yīng)用終端之間很難隔離等。四是手機(jī)丟失風(fēng)險(xiǎn)。
3.移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容有限
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)充分尊重客戶的自主選擇權(quán)，以顧客需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷仍處于發(fā)展初期，服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容非常有限。一是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要提供公司和產(chǎn)品相關(guān)信息，而保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量極其有限，大多為短期意外險(xiǎn)和車險(xiǎn)，健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)則很少。二是售后理賠服務(wù)有限。理賠報(bào)案往往僅限于車險(xiǎn)，缺乏防災(zāi)防損指導(dǎo)等。
4.消費(fèi)者自助投保意愿不強(qiáng)
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模近年來(lái)快速增長(zhǎng)，但迄今仍不到總保費(fèi)收入的3%；97%以上的保費(fèi)收入來(lái)自于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，其流程雖較為復(fù)雜，保險(xiǎn)消費(fèi)者卻更容易接受，尤其是長(zhǎng)期壽險(xiǎn)等較為復(fù)雜的產(chǎn)品。而通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投保，保險(xiǎn)消費(fèi)者無(wú)法真實(shí)感受到保單信息，沒(méi)有營(yíng)銷員的鼓勵(lì)和肯定，許多潛在消費(fèi)者顧慮重重。加上保險(xiǎn)產(chǎn)品條款專業(yè)性很強(qiáng)、晦澀難懂，沒(méi)有營(yíng)銷員的講解，消費(fèi)者大都一知半解。
三、完善中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的建議
綜上分析，為完善、規(guī)范我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷的發(fā)展，茲提出以下建議。
（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷監(jiān)管
我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管滯后，不利于其規(guī)范發(fā)展，應(yīng)從以下三方面盡快完善，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。一是由監(jiān)管部門(mén)召集保險(xiǎn)公司高管及專家學(xué)者進(jìn)行研討交流，共同討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)存的問(wèn)題，積極推動(dòng)相關(guān)立法建設(shè)步伐，努力減少網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)監(jiān)管的“真空”地帶，降低由于法制建設(shè)不到位而給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的發(fā)展帶來(lái)危害。二是建立健全移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳指引機(jī)制，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)不穩(wěn)定。三是建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制，給私自泄露客戶信息的員工以嚴(yán)厲懲罰，確?？蛻粜畔踩蜕畹陌捕?。
（二）強(qiáng)化移動(dòng)支付安全性，確保消費(fèi)者權(quán)益
移動(dòng)支付的安全性不足是我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的巨大障礙。要解除消費(fèi)者的“后顧之憂”，首先應(yīng)健全移動(dòng)第三方支付系統(tǒng)，獲取合法的支付牌照，采取如證書(shū)認(rèn)證、專用交易碼的措施保護(hù)消費(fèi)者的支付安全。其次是防范信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查、修復(fù)移動(dòng)終端系統(tǒng)，避免因系統(tǒng)漏洞而遭到病毒、木馬的攻擊；建立健全機(jī)密技術(shù)和安全密匙管理體系。再次是防范操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件風(fēng)險(xiǎn)，避免非法刷新移動(dòng)終端操作系統(tǒng)；選擇安全可靠的外部連接方式；加密個(gè)人隱私信息；甄別應(yīng)用軟件等。最后，應(yīng)逐漸完善移動(dòng)終端防盜體系，高效地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程精準(zhǔn)定位清空數(shù)據(jù)；嚴(yán)厲打擊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)犯罪，要做到早發(fā)現(xiàn)、早打擊，切實(shí)把風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)，以確保移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展
保險(xiǎn)業(yè)本身屬于服務(wù)行業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者更注重保險(xiǎn)服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于自助消費(fèi)的移動(dòng)保險(xiǎn)網(wǎng)銷發(fā)展。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷必須創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶需求為中心，提供多種增值服務(wù)。一是豐富移動(dòng)終端保險(xiǎn)產(chǎn)品類型，不僅包括移動(dòng)網(wǎng)銷流行的意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)等，還要拓展到壽險(xiǎn)、保障型保險(xiǎn)，以吸引更多的潛在消費(fèi)者。二是開(kāi)發(fā)多種交流模式，提高成交效率。努力開(kāi)發(fā)新技術(shù)，使產(chǎn)品信息和客服交流可以在同一界面進(jìn)行；綜合運(yùn)用語(yǔ)音、視頻等多種交流模式。三是拓展理賠服務(wù)，將理賠報(bào)案功能拓展至車險(xiǎn)外的其他險(xiǎn)種；提供防災(zāi)防損指導(dǎo)，供移動(dòng)網(wǎng)銷保險(xiǎn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，最大化保障消費(fèi)者的利益。
（四）加大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)宣傳力度，注重二次品牌營(yíng)銷
為提高廣大消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)的自助投保意愿，可以從以下三方面著手：一是加大對(duì)移動(dòng)網(wǎng)銷平臺(tái)的宣傳力度。詳細(xì)介紹其功能，制作專門(mén)的運(yùn)用視頻，高效地指導(dǎo)消費(fèi)者的具體操作；產(chǎn)品應(yīng)分類簡(jiǎn)介，給消費(fèi)者以初步了解。二是簡(jiǎn)化移動(dòng)網(wǎng)銷保險(xiǎn)條款，盡量采用通俗化語(yǔ)言，避免晦澀難懂的語(yǔ)句，對(duì)較難理解的術(shù)語(yǔ)添加標(biāo)注或以實(shí)例解釋。三是繼續(xù)通過(guò)多種形式如廣告、大型演講會(huì)，加大保險(xiǎn)宣傳，將保險(xiǎn)觀念深入人心。四是注重二次品牌營(yíng)銷，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者在各種社交平臺(tái)分享購(gòu)買心得與體會(huì)，將潛在消費(fèi)者潛移默化地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，再將現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成種子消費(fèi)者，進(jìn)而影響更多的潛在客戶群體，逐漸形成良性發(fā)展。
（五）注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，力求獲得突破性發(fā)展
>> 中國(guó)搜索引擎行業(yè)發(fā)展與展望 基于SCP范式的中國(guó)搜索引擎行業(yè)現(xiàn)狀分析 基于專利分析的中國(guó)搜索引擎行業(yè)研究 搜索引擎?zhèn)鞑?duì)中國(guó)質(zhì)檢行業(yè)網(wǎng)站服務(wù)效能的影響分析 搜索引擎行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷分析 搜索引擎：行業(yè)深入搜索已成定局 搜索引擎2．0 決勝搜索引擎 搜索引擎DIY 淺談搜索引擎 中毒搜索引擎 搜索引擎行業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 搜索引擎行業(yè)獨(dú)大格局受挑戰(zhàn) 中國(guó)總機(jī)網(wǎng)：電話搜索引擎 中國(guó)搜索引擎用戶已達(dá)3.96億 等 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)搜索引擎著作權(quán)侵權(quán)問(wèn)題分析 2009年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)趨勢(shì)分析 搜索引擎的動(dòng)力引擎 搜狗搜索引擎的SWOT分析及對(duì)策 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.2008年4月18日訪問(wèn)
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，化妝品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷普及,網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)迅速崛起。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2010年底中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.5億，網(wǎng)上購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率達(dá)到了35.1%，較2009年的28.1%提升了7個(gè)百分點(diǎn)，增幅在各類應(yīng)用中居于首位。另一方面，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高，化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘ＯM(fèi)品，不同群體的消費(fèi)者在化妝品上的消費(fèi)都有所增加，根據(jù)有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，化妝品方面的消費(fèi)支出占到了女性總消費(fèi)的31.9%。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)革命的沖擊，化妝品行業(yè)將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)在不斷改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)和生活方式的同時(shí)，也在改變著化妝品市場(chǎng)的生產(chǎn)方式和銷售方式?；瘖y品企業(yè)只有跟據(jù)不斷變化的情況做出相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，才有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的主要營(yíng)銷模式論文格式，在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，化妝品企業(yè)必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略來(lái)拓展自己的產(chǎn)品市場(chǎng)，以獲取更多的利潤(rùn)。
一、化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題
（一）化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷方式與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的起步比較晚，制約其發(fā)展的瓶頸也比較多。就我國(guó)目前化妝品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)論在資本實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量、品牌影響和市場(chǎng)份額等方面都與世界發(fā)達(dá)國(guó)家存在相當(dāng)大的差距。形成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的，但主要原因還是集中在化妝品行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展方面。我國(guó)化妝品行業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展仍不健全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身也存在一定的問(wèn)題，人們的消費(fèi)理念和企業(yè)的營(yíng)銷策略有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
根據(jù)我們從google上搜索的資料，目前國(guó)際上主要的化妝品品牌，包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等，都建立了自己的品牌網(wǎng)站，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣。同時(shí)，我國(guó)設(shè)有網(wǎng)站的化妝品企業(yè)也多達(dá)數(shù)百家，如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩(shī)等。中國(guó)美容化妝品網(wǎng)建立的化妝品黃頁(yè)，是我國(guó)化妝品行業(yè)首個(gè)信息時(shí)代的資料數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)目前已收錄化妝品及相關(guān)行業(yè)企業(yè)19000多家。越來(lái)越多的化妝品企業(yè)通過(guò)自身的網(wǎng)站和電子商務(wù)交易平臺(tái)同消費(fèi)者進(jìn)行交互活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
從上邊的資料我們不難看出，我國(guó)化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然起步較晚，但是相對(duì)于其他行業(yè)其網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程還是比較快的。同時(shí)，我們還要認(rèn)識(shí)到目前我國(guó)化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在許多問(wèn)題，有待于我們?nèi)パ芯亢头治觥?/p>
（二）化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然有利于減少企業(yè)和消費(fèi)者匹配過(guò)程中的摩擦，提高交易效率，減少交易成本，增強(qiáng)交易實(shí)現(xiàn)的幾率，但其真正實(shí)施起來(lái)卻受到許多因素的制約?；瘖y品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也存在一些不可忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、營(yíng)銷理念有待深化
伴隨著電子商務(wù)模式的不斷成熟，越來(lái)越多的商品參與到網(wǎng)上銷售的過(guò)程中來(lái)。化妝品憑借其體積小、價(jià)值高、訂購(gòu)方便等特點(diǎn)，成為網(wǎng)上購(gòu)物中僅次于圖書(shū)和影像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于電子交易，其本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，僅僅是促進(jìn)交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)并接受這種新的營(yíng)銷模式，發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過(guò)程的積極作用。
2、營(yíng)銷環(huán)境有待完善
近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升，但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足論文格式，有待于進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費(fèi)用相對(duì)于人們的收入水平來(lái)說(shuō)過(guò)高，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。作為大眾消費(fèi)品而言，化妝品的目標(biāo)顧客比較廣泛，任何年齡、地域的人群都是其目標(biāo)客戶。但是目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的區(qū)域差異性比較突出，網(wǎng)絡(luò)用戶相對(duì)集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，年齡上主要集中于青年人，離大眾化還有一段距離。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式作用的發(fā)揮依賴于大眾化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沒(méi)有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場(chǎng)的，所以化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境還有待于進(jìn)一步改善。
3、營(yíng)銷策略有待創(chuàng)新
營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)該在于企業(yè)與消費(fèi)之間的交互活動(dòng)，而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是將企業(yè)基本信息到網(wǎng)上而已，缺少對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品所作的具體系統(tǒng)的介紹，更缺少與消費(fèi)者之間的交互活動(dòng)。同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)是一系列業(yè)務(wù)的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動(dòng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更注重消費(fèi)者需求的重要性，企業(yè)通過(guò)其良好的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。對(duì)于生產(chǎn)快速消耗品的化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，上述的因素都可能成為阻礙化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要因素。為此，要想使化妝品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上取得一個(gè)良好的銷售業(yè)績(jī)，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。
二、化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
隨著網(wǎng)絡(luò)銷售份額的不斷增加，化妝品企業(yè)應(yīng)該不斷改變企業(yè)的營(yíng)銷策略，在現(xiàn)有營(yíng)銷的基礎(chǔ)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)新的營(yíng)銷方式來(lái)構(gòu)建并維持自己品牌的形象，在留住現(xiàn)有老客戶的基礎(chǔ)上，尋求新的用戶，以期為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。
（一）品牌策略
企業(yè)品牌營(yíng)銷過(guò)程中要注重產(chǎn)品的品牌定位以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的目標(biāo)客戶保持一致。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)應(yīng)的客戶應(yīng)該定位在使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者范圍內(nèi)?；瘖y品企業(yè)可以通過(guò)自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及個(gè)性化營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)推廣自己的品牌，樹(shù)立企業(yè)品牌形象?；瘖y品企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷時(shí)，要突出自己品牌的優(yōu)勢(shì)以及與其它品牌的差異性。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)上還缺乏針對(duì)男性肌膚特質(zhì)而研發(fā)的化妝品。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的男性化妝品只是在女性化妝品基礎(chǔ)上稍作改變，這樣的做法是很不科學(xué)的，有待于針對(duì)特殊人群的化妝品品牌的開(kāi)發(fā)和推出。品牌策略的一項(xiàng)重要任務(wù)就是培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度論文格式，通過(guò)各種策略來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度，使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌。
（二）價(jià)格策略
價(jià)格策略主要是通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)取勝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效的降低企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易成本，它縮短了企業(yè)與消費(fèi)之間的中間環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品推廣和售后服務(wù)的成本，進(jìn)而在一定程度上降低了化妝品產(chǎn)品的價(jià)格。因此，當(dāng)傳統(tǒng)化妝品企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要謹(jǐn)慎地制定價(jià)格策略。一些化妝品企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，打造一個(gè)全新的品牌，使得消費(fèi)者無(wú)價(jià)格和渠道的對(duì)比和沖突。在產(chǎn)品品牌逐漸成長(zhǎng)壯大時(shí)，再開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪進(jìn)行輔助銷售，為消費(fèi)者提供全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。
另一方面，化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特性采取不同的定價(jià)策略，對(duì)于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和處于推廣期的產(chǎn)品應(yīng)制定低價(jià)，甚至是免費(fèi)的策略，來(lái)培養(yǎng)顧客群。這種定價(jià)方式不僅能夠達(dá)到促銷產(chǎn)品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶，最終將其發(fā)展成為本產(chǎn)品甚至本企業(yè)的消費(fèi)者。對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)力和特殊功能的化妝品，企業(yè)可以不用考慮其競(jìng)爭(zhēng)者而制定高價(jià)，這對(duì)于高端化妝品來(lái)說(shuō)也是比較合適的策略,主要用于滿足沒(méi)有設(shè)立品牌專柜的地區(qū)消費(fèi)者,擴(kuò)大其銷售市場(chǎng)。
（三）促銷策略
根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷原理，促銷是指用一種有說(shuō)服力的方式來(lái)溝通和傳遞產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)能直接向最終消費(fèi)者促銷其產(chǎn)品和溝通信息的有效渠道?；瘖y品企業(yè)可以通過(guò)廣告促銷和電子郵件促銷等方式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。此外，化妝品企業(yè)還可以在他們的網(wǎng)站上向消費(fèi)者推薦他們的中間商，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此，對(duì)于化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以采用多種促銷策略的組合。例如，化妝品企業(yè)只在網(wǎng)上提品信息，而不接受在線訂單，或者直接開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，也可以鼓勵(lì)渠道伙伴在他們的網(wǎng)站上刊登廣告等。或者對(duì)兩種渠道的促銷是各自獨(dú)立的，采取不同的優(yōu)惠時(shí)間、不同的促銷方式等。
（四）服務(wù)策略
服務(wù)策略是指利用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式以達(dá)到促銷自己產(chǎn)品的策略。企業(yè)可以通過(guò)建立會(huì)員網(wǎng)絡(luò)或者通過(guò)電子商務(wù)中介平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)策略?；瘖y品企業(yè)可以通過(guò)建立自己的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)來(lái)形成自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制促進(jìn)消費(fèi)者之間的相互聯(lián)系，交流彼此的體驗(yàn)感受論文格式，以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并把消費(fèi)者融入到企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都互惠互利，共同發(fā)展。
化妝品企業(yè)還可以通過(guò)第三方建立的電子商務(wù)中介平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷和銷售業(yè)務(wù)。網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)的成本相對(duì)較高，其資產(chǎn)專用性也比較強(qiáng)，中小型企業(yè)很難在發(fā)展初期通過(guò)網(wǎng)站自建的方式來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們可以將產(chǎn)品交付給網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺(tái)代售，以獲取更佳的銷售成果。大企業(yè)也可以通過(guò)這種方式來(lái)增加自己產(chǎn)品與消費(fèi)者更廣范圍的接觸，擴(kuò)大銷量。
三、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式，代表著現(xiàn)在以及未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展方向。它不僅是一種技術(shù)上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，需要我們?nèi)ゲ粩嗟靥剿骱脱芯?，去最大限度的挖掘、釋放網(wǎng)絡(luò)這一特殊新生代媒介對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的價(jià)值?；瘖y品的特性決定了其有利于開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，因此化妝品企業(yè)應(yīng)該抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊帶來(lái)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變的契機(jī)，創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，利用網(wǎng)絡(luò)媒介樹(shù)立企業(yè)的品牌，拓展企業(yè)的市場(chǎng)，完善企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]：互聯(lián)網(wǎng) 品牌營(yíng)銷 問(wèn)題 對(duì)策
一、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展的現(xiàn)狀
從目前我國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，其發(fā)展態(tài)勢(shì)相對(duì)比較樂(lè)觀，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展得到較大的提升，但是和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比依舊存在一定的問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌的發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）高端客戶對(duì)企業(yè)品牌的服務(wù)認(rèn)知不夠
我國(guó)企業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇相對(duì)較為謹(jǐn)慎。第一；據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，有一半以上的高端客戶對(duì)企業(yè)資產(chǎn)能力沒(méi)有足夠的信任。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷由于建立時(shí)間較短，因此，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷水平以及信任度尚未達(dá)到全完令客戶完全信任的程度。第二，我國(guó)大部分企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷處于發(fā)展初期，企業(yè)客戶沒(méi)有足夠的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
（二）缺乏完善的互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷管理制度和營(yíng)銷體系
完善的制度是各企業(yè)品牌營(yíng)銷的基礎(chǔ)，更是企業(yè)建立健全的營(yíng)銷體系的前提?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷是我國(guó)企業(yè)發(fā)展的有機(jī)組成部分，目前，我國(guó)大部分企業(yè)還未建立起專門(mén)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷的相關(guān)制度和管理辦法。而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷和企業(yè)普通的服務(wù)營(yíng)銷方式不盡相同。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)管理制度和服務(wù)營(yíng)銷的方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的品牌營(yíng)銷由于缺乏完善的制度和管理體系，其品牌營(yíng)銷業(yè)務(wù)無(wú)法全面的展開(kāi)。目前，我國(guó)一些企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)品牌營(yíng)銷的貢獻(xiàn)，但是，由于企業(yè)的品牌營(yíng)銷意識(shí)較差，這就為企業(yè)的品牌營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了諸多的障礙，尤其是售后服務(wù)方面嚴(yán)重滯后。這就使企業(yè)的很多客戶對(duì)企業(yè)的品牌營(yíng)銷項(xiàng)目不能全面了解，更對(duì)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)品牌的營(yíng)銷服務(wù)不能完全的信任，進(jìn)而促使客戶無(wú)法真正享受其服務(wù)，進(jìn)而影響企業(yè)的健康發(fā)展。
二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展存在的問(wèn)題
（一）競(jìng)爭(zhēng)日益激烈是證券市場(chǎng)正在面臨的問(wèn)題
由于對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行全面取消管制，推行市場(chǎng)化改革，在市場(chǎng)發(fā)展空間不斷縮小的情況下，為了開(kāi)拓新的收入來(lái)源，各在線企業(yè)勢(shì)必會(huì)加大競(jìng)爭(zhēng)砝碼。在互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷因其利潤(rùn)水平高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般企業(yè)的業(yè)務(wù)，廣受各企業(yè)重視，成為各企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。各在線企業(yè)推出多樣化產(chǎn)品，在定價(jià)水平、銷售時(shí)間等各營(yíng)銷維度上做到精妙不同，以此來(lái)拓展企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）產(chǎn)品線欠缺競(jìng)爭(zhēng)力
市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合理論中的產(chǎn)品策略一直是核心和基礎(chǔ)，產(chǎn)品策略的目的是使產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括在生產(chǎn)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定位，也包括在營(yíng)銷過(guò)程中采取的手段和促銷措施。企業(yè)搶奪市場(chǎng)份額的關(guān)鍵就是在于提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶的需求，產(chǎn)品策略的運(yùn)用是否正確。因此，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時(shí)需要考慮向哪一類客戶及提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。而且營(yíng)銷時(shí)一方面需要將該產(chǎn)品和服務(wù)介紹客戶，也要對(duì)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集整理，以便今后研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。這樣，才能為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷增加收入來(lái)源，樹(shù)立服務(wù)品牌，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌發(fā)展的對(duì)策
（一）打造新型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
我國(guó)企業(yè)目前首先需要解決的就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀，目前我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷人數(shù)量較少。而且很多營(yíng)銷客戶幾乎都是關(guān)系戶，缺乏營(yíng)銷積極性，專業(yè)素質(zhì)也較低。而且營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要還是依靠營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)，自然增L非常有限，因此當(dāng)前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的發(fā)展需求。雖然近年來(lái)我國(guó)企業(yè)多次組建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，但營(yíng)業(yè)部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷圖團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和待遇不重視，導(dǎo)致人才流動(dòng)性大，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)始終是紙上談兵，這也嚴(yán)重阻礙了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷的健康發(fā)展。為此，為了保證互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)組織構(gòu)架完善、專業(yè)化素質(zhì)高的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。首先營(yíng)業(yè)部要多渠道招聘有專業(yè)背景和資源背景的經(jīng)紀(jì)人加入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；其次要聘請(qǐng)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人入職培訓(xùn)，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化水平、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新思維能力，從而提高互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)；最后要從政策上加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理，提高互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人待遇，做好人才挽留工作，建立有效的獎(jiǎng)罰激勵(lì)政策?？傊?，企業(yè)應(yīng)充分重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)問(wèn)題，必須盡快組建新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而保障企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。
（二）開(kāi)放運(yùn)營(yíng)視野，建立新型渠道
在對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，客戶一般會(huì)根據(jù)自己內(nèi)心的感受和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行。目前我國(guó)企業(yè)基本都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，按照客戶定制、客戶專屬的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供了高端、大氣的商務(wù)洽談與休閑會(huì)客場(chǎng)所。但我國(guó)人口規(guī)模較大、服務(wù)時(shí)間有限，且遇交通高峰時(shí)段，交通擁堵現(xiàn)象較為嚴(yán)重，也易耗費(fèi)客戶的時(shí)間和精力，不可能成為客戶的業(yè)務(wù)主辦地。因此，企業(yè)要把握好客戶與企業(yè)的每一個(gè)接觸點(diǎn)，包括物理渠道和各類信息渠道共同形成合力。在加大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中，要加快網(wǎng)上品牌營(yíng)銷的建設(shè)，通過(guò)電子技術(shù)的改善，使得更多的客戶感受到企業(yè)便捷高效的基礎(chǔ)服務(wù)。
四、總結(jié)
本文以互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷為研究對(duì)象，深入、系統(tǒng)的分析了聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷以發(fā)展的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結(jié)。然后制訂了可行性的策略，為各企業(yè)聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷發(fā)展策略的制定和實(shí)施提供了可靠的保障。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，客戶關(guān)系管理，口碑營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)品牌
2008年是中國(guó)年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面對(duì)物價(jià)上漲、雪災(zāi)、地震、次貸危機(jī)等嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我國(guó)電子商務(wù)卻始終艱難但踴躍的保持著向前的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年上半年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)531.5 億元，接近去年全年561 億元的規(guī)模。論文格式。而2007年中國(guó)的B2B貿(mào)易總額達(dá)到24.5萬(wàn)億元，較2006年增長(zhǎng)17.8%，其中69.3%來(lái)自國(guó)際貿(mào)易。根據(jù)艾瑞咨詢的預(yù)測(cè)，2008-2012年，但由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持上升的態(tài)勢(shì)，未來(lái)5年中國(guó)的B2B貿(mào)易總額仍然將保持12%以上的年增長(zhǎng)率，2012年將突破52.4萬(wàn)億元。
即使在全球金融風(fēng)暴的浪潮下電子商務(wù)依然得到快速的發(fā)展，電子商務(wù)使企業(yè)在世界各地廣泛地開(kāi)展業(yè)務(wù)，但是電子商務(wù)在為企業(yè)創(chuàng)造大量商機(jī)的同時(shí)，也改變了企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式，企業(yè)面臨著新的生存環(huán)境，為了適應(yīng)新的生存環(huán)境，企業(yè)管理受到很多新思想的挑戰(zhàn)，管理機(jī)制必須更加完善，管理手段也必須更加先進(jìn)。
1.創(chuàng)新是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)下生存的根本
在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中“只有第一、沒(méi)有第二”，“The Winner Take All”(贏者通吃)的理論是電子商務(wù)業(yè)界的法則，互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)是第一的市場(chǎng)。
在互聯(lián)網(wǎng)下，通訊技術(shù)使人與人之間的溝通更方便，范圍更加廣泛，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也極大地提高了信息傳遞速度，任何新的產(chǎn)品、信息、服務(wù)都將非常容易地傳播給競(jìng)爭(zhēng)者，一旦新事物出現(xiàn)后，很快就將成為過(guò)去，很快被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，電子商務(wù)使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更直接、更頻繁，優(yōu)勝劣汰的速度之快超出人們的想象，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式需要不斷創(chuàng)新。所以在互聯(lián)網(wǎng)下任何一個(gè)企業(yè)只有時(shí)時(shí)刻刻不斷地創(chuàng)新，才能樹(shù)立與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是根本，沒(méi)有創(chuàng)新就會(huì)被淘汰。
Google、EBay、Amazon、Yahoo、Facebook、阿里巴巴都是互聯(lián)網(wǎng)上的先驅(qū)，他們創(chuàng)新了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，改變了人們的使用習(xí)慣，同時(shí)也成為互聯(lián)網(wǎng)上的贏家。google全球最大的搜索引擎公司，從創(chuàng)立至今創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，比如GoogleAdwords、Google-Adsense、Google Earth、Google Blogger、Google Frooger、Google Reader、Google Suggest、Google Toolber、Google Sites等。
由此可見(jiàn)，創(chuàng)新是企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下立足的根本。在電子商務(wù)環(huán)境下，誰(shuí)創(chuàng)新了新的商業(yè)模式，創(chuàng)新了消費(fèi)者的需求，誰(shuí)改變了消費(fèi)者的使用習(xí)慣，誰(shuí)快速地強(qiáng)占了市場(chǎng)，誰(shuí)就是互聯(lián)網(wǎng)中的贏家。
2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織將扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化
電子商務(wù)借助通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的支撐，網(wǎng)上交易取代了傳統(tǒng)的信息傳遞和貿(mào)易方式。網(wǎng)上營(yíng)銷使企業(yè)與顧客之間的距離越來(lái)越近，企業(yè)與顧客的溝通更為方便，企業(yè)更易于收集顧客的喜好，對(duì)顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。所以電子商務(wù)使得企業(yè)在面對(duì)顧客的需求時(shí)，必須保持敏銳、快速的反應(yīng)，能迅速組織企業(yè)資源進(jìn)行生產(chǎn)。
傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由于中間管理層次較多，信息道路不暢，很難適應(yīng)電子商務(wù)所要求的快速相應(yīng)要求，而電子商務(wù)系統(tǒng)借助于信息技術(shù)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)信息共享、規(guī)則共享、方法共享和經(jīng)驗(yàn)共享，以及操作自動(dòng)化和控制智能化程度的提高，實(shí)現(xiàn)了信息流的自動(dòng)暢通 ，并大大減少了組織層次，實(shí)現(xiàn)了信息的快速相應(yīng)。
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要有利于信息的高速傳輸與交流，要能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合和信息化，并能充分利用企業(yè)外部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)化?？傊髽I(yè)組織傳統(tǒng)的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)化的快速相應(yīng)的組織更有利于企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施。
3.加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的管理
電子商務(wù)使信息流、資金流、物流三流相互協(xié)調(diào)整合，保證交易方便快捷的實(shí)現(xiàn)。物流作為商務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負(fù)著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，商家與顧客之間的實(shí)物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮的保證。然而，與物流重要作用形成鮮明對(duì)比的卻是其自身管理的滯后，以至于成為制約電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。缺乏相應(yīng)程度的物流體系支持，電子商務(wù)的運(yùn)作效率將大大降低。論文格式。物流管理已成為除支付認(rèn)證、安全保密之外電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。
另外，在電子商務(wù)下，企業(yè)與顧客之間的交流都是虛擬的，只有在顧客得到產(chǎn)品之后，與公司物流人員接觸之后才會(huì)有真實(shí)的感受，所以物流的好壞直接影響公司的聲譽(yù)。企業(yè)物流的服務(wù)出了先進(jìn)的管理方法之外，還要大力提高物流服務(wù)人員的素質(zhì)，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的質(zhì)量，妥善解決“最后一英里問(wèn)題”，同時(shí)保證物流服務(wù)的質(zhì)量與速度。
4.加強(qiáng)eCRM管理思想和方法的運(yùn)用
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，將客戶關(guān)系管理的功能和價(jià)值都提高到了一個(gè)新的水平。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)各種先進(jìn)的手段與工具，創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶交呼喚環(huán)境，產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶回應(yīng)機(jī)制，整合全線的業(yè)務(wù)能力并實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)，拓展和提高客戶交戶水平。eCRM既能夠有內(nèi)外地為客戶提供自助服務(wù)系統(tǒng)，又可主動(dòng)地處理客戶的服務(wù)要求，不僅節(jié)省了人力，降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也滿足了客戶的實(shí)時(shí)性需要。
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)最顯著的就是實(shí)現(xiàn)顧客的“個(gè)人化”和“交互性”，所以在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)充分利用各種先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)溝通技術(shù)與方法，充分了解和獲取顧客喜好和個(gè)性，滿足顧客需求。
5.做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
在W eb2.0這樣一個(gè)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)上顯得更有用武之地。網(wǎng)絡(luò)的普及以及Web2.0思想的應(yīng)用，使消費(fèi)者獲得“口碑”的范圍大大拓寬，從身邊的小圈子擴(kuò)展到無(wú)數(shù)網(wǎng)民。買東西之前，不但可以先上網(wǎng)查詢用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)，還可主動(dòng)去一些論壇發(fā)帖，征集更多網(wǎng)友的意見(jiàn)，大眾掌握話語(yǔ)權(quán)。正如美國(guó)著名學(xué)者拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)媒體對(duì)受眾的影響?！熬W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷”已成了最時(shí)髦的商業(yè)概念和機(jī)會(huì)。
然而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是把雙刃劍，好的口碑宣傳可以得到網(wǎng)名的認(rèn)可，而任何負(fù)面消息也可以像病毒一樣迅速蔓延，長(zhǎng)期積累的品牌形象頃刻變付諸東流。所以在口碑營(yíng)銷盛行的網(wǎng)絡(luò)下，企業(yè)更需要樹(shù)立自己的正面形象，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，同時(shí)也需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給予關(guān)注，加以監(jiān)控，創(chuàng)建一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，規(guī)范口碑營(yíng)銷的行為。
6.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
與傳統(tǒng)市場(chǎng)類似，網(wǎng)上品牌對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)也有著非常大的影響力。論文格式。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度較低，尤其在電子商務(wù)過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量，網(wǎng)上支付交易的安全性都持懷疑態(tài)度，而網(wǎng)上品牌形象是唯一的保證，網(wǎng)上銷售受品牌影響頗大。
還需要值得注意的是，網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同，傳統(tǒng)品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌，知名品牌與網(wǎng)站訪問(wèn)量之間沒(méi)有必然的聯(lián)系，因此網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌的創(chuàng)立需要重新進(jìn)行規(guī)劃與投資，所以公司要在網(wǎng)上取得成功，決不能指望依賴傳統(tǒng)的品牌優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)為企業(yè)開(kāi)辟了一條新的途徑，改變了企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，改變了企業(yè)傳統(tǒng)銷售渠道，以及企業(yè)傳統(tǒng)管理理念，電子商務(wù)使企業(yè)面臨著全球化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)給與了企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)正確審視電子商務(wù)環(huán)境，快速調(diào)整企業(yè)管理重心，制定適合電子商務(wù)發(fā)展的管理機(jī)制。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 客戶 營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：S763 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）03（b）-0026-02
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2013年1～4月我國(guó)每戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月接入流量龐大，高達(dá)121M。雖然通過(guò)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)用戶占總用戶的比例僅有25%，但消耗流量占比竟然高達(dá)50%。于此同時(shí)，智能信息終端產(chǎn)品的普及速度越來(lái)越快，僅1～4月，移動(dòng)通信手持機(jī)銷量激增，增速達(dá)30.7%，內(nèi)銷高達(dá)15 661.8萬(wàn)臺(tái)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)展和成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣泛，已經(jīng)滲透到人們生活和工作的諸多領(lǐng)域。這對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，只有準(zhǔn)確把握用戶需求，了解用戶喜好，才能快速適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展步伐。
1 數(shù)據(jù)分析對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的意義
1.1 電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展現(xiàn)狀
信息技術(shù)不僅推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，還促進(jìn)了其市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷者想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，不僅需要樹(shù)立移動(dòng)策略的觀念，還要對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的了解。消費(fèi)者的觀念移動(dòng)化了，營(yíng)銷者更不應(yīng)該落后，而是與時(shí)俱進(jìn)，甚至超越消費(fèi)者。只有對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行全面的了解，才能制定出科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略。
目前，電信運(yùn)營(yíng)商面臨的普遍問(wèn)題主要包括：琳瑯滿目的業(yè)務(wù)種類讓人應(yīng)接不暇，目標(biāo)用戶定位模糊，營(yíng)銷分析脫離市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，分析深度浮于表面，數(shù)據(jù)來(lái)源單一等。電信運(yùn)營(yíng)商為了解決上述問(wèn)題以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)段的營(yíng)銷模式，應(yīng)加大多個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)，如梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)、科學(xué)選擇目標(biāo)用戶群、積極指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)、多渠道收集數(shù)據(jù)等，以此來(lái)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的快速發(fā)展。
1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的實(shí)際應(yīng)用
（1）數(shù)據(jù)預(yù)處理概念解析。
數(shù)據(jù)預(yù)處理就是指對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。采集數(shù)據(jù)的渠道主要包括經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)、用戶終端數(shù)據(jù)、用戶訪問(wèn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)及微博、微信等相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)預(yù)處理發(fā)生在采集數(shù)據(jù)完成后，同時(shí)又處于數(shù)據(jù)分析挖掘算法之前。這三步相互聯(lián)系，缺一不可，共同促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新模式的發(fā)展。
數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)主要包括以下幾個(gè)方面，即數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約等。
數(shù)據(jù)清洗是指各個(gè)系統(tǒng)收集到的源數(shù)據(jù)中難免存在噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清除，同時(shí)還要處理缺失值，對(duì)異常數(shù)據(jù)也要進(jìn)行刪除操作。
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換主要包括兩個(gè)方面：一是統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑。因?yàn)樾詣e在不同的系統(tǒng)可能存在著標(biāo)識(shí)不一致的問(wèn)題，只有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，才能為下一步分析奠定基礎(chǔ)；二是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。
數(shù)據(jù)規(guī)約是指匯總加工數(shù)據(jù)庫(kù)中的海量數(shù)據(jù)，匯總加工后的數(shù)據(jù)需要滿足一個(gè)共同特征，即盡量保留原始數(shù)據(jù)中的有用信息，以便為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘工作做好充足的準(zhǔn)備。
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)分析挖掘流程中包括數(shù)據(jù)的預(yù)處理和分析挖掘工作。其中數(shù)據(jù)預(yù)處理和分析挖掘工作所占工作量時(shí)間的百分比分別為60%和10%。
（2）產(chǎn)品梳理定義。
產(chǎn)品梳理是從市場(chǎng)分析、用戶定位等角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行羅列、分類和排序，產(chǎn)品梳理的過(guò)程就是對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的再次整合，這種整合并不是盲目進(jìn)行的，而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在對(duì)產(chǎn)品梳理時(shí)可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行級(jí)別劃分，如極具推廣價(jià)值、具備推廣價(jià)值、已無(wú)推廣價(jià)值等級(jí)別。當(dāng)完成產(chǎn)品級(jí)別劃分后，對(duì)于那些極具推廣價(jià)值的產(chǎn)品與推廣渠道進(jìn)行進(jìn)一步匹配，從而完成該級(jí)產(chǎn)品的用戶群挖掘工作。
（3）數(shù)據(jù)挖據(jù)流程。
數(shù)據(jù)挖掘階段也是鎖定目前用戶的階段。數(shù)據(jù)挖掘流程包括4個(gè)部分，即挖掘前處理模塊、挖掘操作模塊、模式評(píng)估模塊和知識(shí)輸出模塊。
挖掘前處理模塊也叫數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊，通過(guò)對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列操作如數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)規(guī)約，最后將其加載放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或者數(shù)據(jù)超市中。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊是指對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)如系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市以及數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)保存的數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)預(yù)處理后得到的數(shù)據(jù)，將其進(jìn)行沉淀，數(shù)據(jù)庫(kù)建模就是在此基礎(chǔ)上完成的。
挖掘操作模塊是指針對(duì)海量數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析算法對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，從而總結(jié)提煉出規(guī)則、模式和方法。
模式評(píng)估模塊是指評(píng)估數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。在數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)多種模式，想要得出正確模式，就需要結(jié)合具體數(shù)據(jù)和具體應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證。
知識(shí)輸出模塊是指將前面所有步驟完成后得出的正確模式的實(shí)際應(yīng)用。決策者和業(yè)務(wù)人員最終使用的便是數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的易懂版。
（4）對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。
效果評(píng)估主要是由數(shù)據(jù)分析人員和營(yíng)銷人員共同完成的。數(shù)據(jù)分析人員的前期工作主要是數(shù)據(jù)分析和建模，之后是為其研究的產(chǎn)品挖掘出適合的目標(biāo)群體；營(yíng)銷人員按照數(shù)據(jù)分析人員提供的目標(biāo)群體開(kāi)始精準(zhǔn)營(yíng)銷并把營(yíng)銷效果反饋給數(shù)據(jù)分析人員，數(shù)據(jù)分析人員根據(jù)營(yíng)銷效果對(duì)該次營(yíng)銷進(jìn)行效果評(píng)估，優(yōu)化模型，促進(jìn)營(yíng)銷效果的進(jìn)一步提升。
2 聯(lián)通數(shù)據(jù)分析應(yīng)用案例
2.1 天津稻莘治齷礎(chǔ)建設(shè)概況
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方面，眾多城市都取得了良好的效果。2012年，天津聯(lián)通為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型，投資建設(shè)了“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)段的運(yùn)營(yíng)具有非常重要的作用。經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，取得了良好的運(yùn)營(yíng)效果。
天津在建立“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”時(shí)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景都進(jìn)行了細(xì)致、全面的考慮。采集數(shù)據(jù)的渠道除了經(jīng)分系統(tǒng)，還包括用戶手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)、第三方微博、微信等相關(guān)數(shù)據(jù)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)挖掘分析工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2 對(duì)天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的梳理
數(shù)據(jù)分析人員對(duì)天津互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理。從多個(gè)角度進(jìn)行考慮，如訂購(gòu)用戶情況、產(chǎn)品效益等角度，優(yōu)先篩選出適合推廣的產(chǎn)品，如彩信包、3G國(guó)內(nèi)流量包等。
2.3 天津數(shù)據(jù)分析和建模
在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上存在著眾多的用戶屬性和行為指標(biāo)，天津的數(shù)據(jù)分析人員從其中的上千條指標(biāo)中選取了64項(xiàng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)重點(diǎn)分析和挖掘，在為增值業(yè)務(wù)進(jìn)行建模時(shí)采取了決策樹(shù)的算法。
2.4 天津數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷效果評(píng)估
數(shù)據(jù)分析人員在認(rèn)真工作的前提下與營(yíng)銷人員緊密互動(dòng)，選定的增值業(yè)務(wù)銷售業(yè)績(jī)良好，整體環(huán)比效果與數(shù)據(jù)分析挖掘前相比有顯著提升，是原來(lái)的2倍。
3 結(jié)語(yǔ)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析挖掘建設(shè)之路任重而道遠(yuǎn)，并不能一蹴而就。移動(dòng)通信用戶數(shù)據(jù)龐大，需要研究人員投入更多的時(shí)間和精力去解決其中蘊(yùn)含的理論和技術(shù)難題，從而促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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姓
名
學(xué)
號(hào)
學(xué)
院
專
業(yè)
年級(jí)班級(jí)
學(xué)校指導(dǎo)教師
企業(yè)指導(dǎo)教師
論文題目
中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
選題依據(jù)與
意義
1研究背景及意義
電子商務(wù)在近幾年的社會(huì)發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中發(fā)掘出來(lái)新的方式，從某些方面來(lái)看，已經(jīng)推翻了我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，從空間和時(shí)間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學(xué)藥品是當(dāng)代人民的必需品，所以更加需要和當(dāng)展齊行，也向電子商務(wù)的方面發(fā)展，也可以讓我國(guó)人民享受到方便實(shí)惠安全的服務(wù)?，F(xiàn)在我國(guó)社會(huì)的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開(kāi)始上電商進(jìn)行發(fā)展，也已將開(kāi)始了醫(yī)藥電商平臺(tái)的搭建工作，而且成功申請(qǐng)了電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建資格。我國(guó)目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來(lái)越允許，所以一些相關(guān)人員認(rèn)為我國(guó)的醫(yī)藥業(yè)的電子商務(wù)的進(jìn)展也在順利地進(jìn)行中。所以很明顯的我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展也是順應(yīng)國(guó)家風(fēng)向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展還需隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的沉積才可以更好的服務(wù)我國(guó)的人民。在數(shù)據(jù)看來(lái)，我國(guó)的線上藥品銷售額度在不斷增長(zhǎng)，但是我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間過(guò)短，對(duì)于國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問(wèn)題。藥品是關(guān)乎我國(guó)人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國(guó)的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時(shí)將問(wèn)題降到最低，從而保護(hù)消費(fèi)者的健康和交易信息的安全服務(wù)，才可以讓購(gòu)買者更加放心的對(duì)藥品進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)購(gòu)買體系的信任度提升，從而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買藥物的信任度，使其習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應(yīng)該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務(wù)，從而形成一種良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。
作為與大眾生命健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會(huì)發(fā)展在哪個(gè)備受關(guān)注，其自有長(zhǎng)久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開(kāi)始了轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)和促進(jìn)作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和煩，也獲得了可喜的成績(jī)。但是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較多，存在這諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，本文將根據(jù)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)使關(guān)系到人民生活質(zhì)量和人身安全的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來(lái)按照中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)研究中心的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正逐年成上升趨勢(shì)。國(guó)家大力發(fā)展格式醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)，并為此出臺(tái)各項(xiàng)政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對(duì)信息鏈和物流鏈進(jìn)行優(yōu)化整理，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關(guān)政策的不斷深化改革，也是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。
2
國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀
Holger（2015）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對(duì)其嚴(yán)格的遵守。一定要對(duì)網(wǎng)上的藥品信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控
制，仔細(xì)審核的廣告和信息，嚴(yán)格監(jiān)督和管理我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。
Kubiak
W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新，也是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長(zhǎng)短和質(zhì)量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務(wù)與人類，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，使他服務(wù)于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在改變，科學(xué)技術(shù)也在不斷地發(fā)展，所以醫(yī)學(xué)教育也不能落后，跟隨時(shí)代的腳步進(jìn)行改革創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)建出適和社會(huì)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)我國(guó)專業(yè)人才，增強(qiáng)人才的實(shí)踐和科學(xué)的利用力?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)發(fā)展的時(shí)代，隨著我國(guó)的駐點(diǎn)醫(yī)師被更加的需要，國(guó)家更應(yīng)該完善我醫(yī)學(xué)培養(yǎng)制度，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而促進(jìn)國(guó)家穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
趙莎莎（2018）通過(guò)對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟(jì)水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時(shí)，還需要對(duì)產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行有效的分配整理。
劉秋風(fēng),田侃（2018）提出線上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，依照法律要求，嚴(yán)格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責(zé)任感，就會(huì)形成一套科學(xué)的藥品網(wǎng)店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企業(yè)財(cái)務(wù)管理在現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)各企業(yè)的電子商務(wù)有了新的要求,同時(shí)，為了能夠給各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方面帶來(lái)具有指導(dǎo)性的建議，就需要不斷深入了解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全保障系統(tǒng)，進(jìn)而不斷完善與提高。
張鳴鳴（2017）通過(guò)研究，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時(shí)刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想要在這個(gè)市場(chǎng)行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關(guān)鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費(fèi)者考慮，不斷完善自身服務(wù)體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時(shí)，不斷創(chuàng)造安全可靠的財(cái)務(wù)交易環(huán)境，以及商品信息平臺(tái)。
查閱的主要
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研究?jī)?nèi)容
本文根據(jù)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考，具體內(nèi)容如下：
1
緒論
1.1研究背景及意義
1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀
1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
2
醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售
2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀
2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討
2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力
2.2.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景
2.3基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析
2.3.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力
2.3.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景
3
醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素
3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件
3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討
3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化
3.2.2多層安全隱患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法規(guī)配套不足
4
優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的建議
4.1優(yōu)化信息鏈和物流鏈
4.2完善網(wǎng)上售藥管理
4.3搭建信息收集體系
4.4推進(jìn)相關(guān)政策改革
結(jié)
論
研究方案
本文主要采用文獻(xiàn)研究法以及SWOT分析法，圍繞對(duì)“醫(yī)藥行業(yè)”、“電子商務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行了大量文獻(xiàn)資料的收集、整理、歸納與總結(jié)，為課題研究奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；研究過(guò)程中永達(dá)SWOT研究法，基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展以及前景進(jìn)行了探討，為進(jìn)一步研究提供依據(jù)。
寫(xiě)作進(jìn)度安排
指導(dǎo)教師意見(jiàn)
指導(dǎo)教師簽字：
年
月
日
所在系意見(jiàn)
系主任簽章：
年
Abstract： The coming of the era of "Internet+" has caused the traditional marketing mode to reform， the mode of online and offline is introduced as a new marketing mode which makes the business transform from the traditional off line marketing to the Internet （online） platform marketing. In the transformation，there are a lot of difficult problems. Whether the enterprise marketing can get a breakthrough and an innovation， one of the important judgments is whether the enterprise uses networks. To combine online and offline mode as the breakthrough point， enterprises continue to find the best marketing strategy suitable for their own development in combination of the online and offline marketing. Research on the evaluation and selection of the collaborative strategy in the development of the the online and offline provides the basis for the enterprise to find a new breakthrough， so as to seize the opportunity in the market competition， and to provide a choice for better development.
關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+；AHP；線上線下；協(xié)同策略
Key words： Internet+；AHP； online and offline；collaborative strategy
中圖分類號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）36-0070-03
0 引言
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)是近現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要的變革，也是一種必然的趨勢(shì)，所有的企業(yè)運(yùn)營(yíng)必須順應(yīng)該趨勢(shì)發(fā)展。一種新誕生的電子商務(wù)模式――OTO商業(yè)模式是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是指“Online To Offline”.OTO（線上線下相結(jié)合）是電子商務(wù)領(lǐng)域的新興模式，而智能手機(jī)和移動(dòng)終端的普及，給了這個(gè)領(lǐng)域非常大的想象空間。企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)不斷，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為了企業(yè)必然之路，企業(yè)紛紛搶著盡快融入互聯(lián)網(wǎng)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式，從營(yíng)銷的渠道、促銷、價(jià)格、產(chǎn)品各個(gè)方面在不斷的轉(zhuǎn)型，期望通過(guò)觸網(wǎng)而改變競(jìng)爭(zhēng)的格局，占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，從而擊敗對(duì)手。
企業(yè)在不斷推進(jìn)OTO的進(jìn)程中，開(kāi)始遇到了新的經(jīng)營(yíng)難題，線上平臺(tái)如何結(jié)合線下實(shí)體店更好的吸引住顧客，如何讓線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，讓線下的實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)結(jié)合線上優(yōu)勢(shì)，達(dá)到1+1>2的期望，一時(shí)間各企業(yè)均在摸索中前進(jìn)，摸索中找尋更好的市場(chǎng)切入點(diǎn)，成為了各個(gè)企業(yè)都在苦苦找尋的答案。
本論文將引入層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP），該方法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。這種方法20世紀(jì)70年代初源于美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂，在為美國(guó)國(guó)防部研究"根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門(mén)對(duì)國(guó)家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配"課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。它是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法。按照AHP理論的構(gòu)建線上線下企業(yè)協(xié)同發(fā)展相關(guān)影響因素模型――層次分析模型，進(jìn)行層次判斷、排序及其一致性檢驗(yàn)，說(shuō)明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行線上線下企業(yè)協(xié)同發(fā)展影響因素分析的基本過(guò)程，給出模型算法實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素分析的方法。
1 AHP分析法的提出
線上線下企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的探索，不僅僅是從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)模式，企業(yè)在線上線下?tīng)I(yíng)銷模式中要做到1+1>2的效應(yīng)，必須采取一定的營(yíng)銷策略，改變傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)顧客需求與企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)相統(tǒng)一，這就需要考慮與線上線下相關(guān)的各類影響因素：諸如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金實(shí)力強(qiáng)弱；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)的完成要求；企業(yè)線上線下相關(guān)的人才資源是否具備；企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自身是否有優(yōu)勢(shì)等等因素必須考慮，鑒于營(yíng)銷的實(shí)際情況，如何做到讓線上線下?tīng)I(yíng)銷模式協(xié)同發(fā)展，融合發(fā)展，才是企業(yè)真正要走的OTO模式之路。
因此，企業(yè)負(fù)責(zé)人在OTO模式發(fā)展轉(zhuǎn)型中，需要針對(duì)：產(chǎn)品價(jià)格策略如何做到線上線下協(xié)同即線上線下同品同價(jià)；如何做到線上線下系統(tǒng)后臺(tái)集成資源共享；如何做到線上促銷策略與線下實(shí)體店的營(yíng)銷策略一致，留住顧客；如何做到線上平臺(tái)服務(wù)，線下同步體驗(yàn)售前、售中、售后的服務(wù)；如何做到線上平臺(tái)和線下實(shí)體店的物流供應(yīng)鏈協(xié)同一致。這五個(gè)方面的營(yíng)銷策略必須結(jié)合上面分析的四個(gè)方面的影響因素，結(jié)合企業(yè)自身資源情況和外部資源條件，做出分析正確決策篩選，這個(gè)是一個(gè)多目標(biāo)多層的系統(tǒng)，需要我們將決策者的經(jīng)驗(yàn)予以量化，將定性與定量相結(jié)合，并對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行排序篩選的多目標(biāo)決策方法――層次分析法（AHP法）正是可以解決上述問(wèn)題的有效方法。
2 AHP模型構(gòu)建基本思路
2.1 層次分析法的基本方法
所謂層次分析法，是指將一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個(gè)目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多指標(biāo)（或準(zhǔn)則、約束）的若干層次，通過(guò)定性指標(biāo)模糊量化方法算出層次單排序（權(quán)數(shù)）和總排序，以作為目標(biāo)（多指標(biāo)）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。
層次分析法是將決策問(wèn)題按總目標(biāo)、各層子目標(biāo)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結(jié)構(gòu)，然后得用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對(duì)上一層次某元素的優(yōu)先權(quán)重，最后再加權(quán)和的方法遞歸并各備擇方案對(duì)總目標(biāo)的最終權(quán)重，此最終權(quán)重最大者即為最優(yōu)方案。
用層次分析法的基本步驟主要有四步：
第一步：建立層次結(jié)構(gòu)模型。在深入分析實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個(gè)因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，最上層為目標(biāo)層，最下層為方案層，中間層為準(zhǔn)則或指標(biāo)層。同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。
第二步：構(gòu)造判斷矩陣（成對(duì)比較陣）。從層次結(jié)構(gòu)模型的第2層開(kāi)始，對(duì)于從屬于（或影響）上一層每個(gè)因素的同一層諸因素，用成對(duì)比較法和1-9比較尺度構(gòu)追成對(duì)比較陣，直到最下層。
第三步：層次單排序，計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)。對(duì)于每一個(gè)成對(duì)比較陣計(jì)算最大特征根及對(duì)應(yīng)特征向量，利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。
第四步：層次總排序，計(jì)算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗(yàn)。
2.2 線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素評(píng)價(jià)模型構(gòu)建分析
2.2.1 基于層次結(jié)構(gòu)分析法的線上線下?tīng)I(yíng)銷協(xié)同發(fā)展的影響因素分析
現(xiàn)在推行OTO營(yíng)銷模式的先行者蘇寧易購(gòu)為例，說(shuō)明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行線上線下?tīng)I(yíng)銷協(xié)同發(fā)展的影響因素分析的基本過(guò)程。
2.2.2 建立線上線下?tīng)I(yíng)銷協(xié)同發(fā)展影響因素層次分析模型
蘇寧易購(gòu)自推行OTO營(yíng)銷模式開(kāi)始，即大力推進(jìn)以線下實(shí)體店結(jié)合線上平臺(tái)的服務(wù)，進(jìn)行整合營(yíng)銷的新模式，不斷從營(yíng)銷中的4P中尋找線上線下的突破口，寄希望于通過(guò)線上線下的協(xié)同發(fā)展來(lái)達(dá)到提高市場(chǎng)占有率，擊垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的發(fā)展。
要實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷的協(xié)同發(fā)展，首先是要弄清協(xié)同發(fā)展的實(shí)質(zhì)，已經(jīng)所包含的影響因素，以及影響因素間的關(guān)聯(lián)和隸屬關(guān)系，以及管理人最終想要的解決問(wèn)題的答案，結(jié)合以上的分析，構(gòu)造出一個(gè)層次分析結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)分析，線上線下?tīng)I(yíng)銷協(xié)同發(fā)展影響因素分析主要包括以下幾個(gè)方面：
資金充足性[C1]：企業(yè)實(shí)施線上線下?tīng)I(yíng)銷協(xié)同發(fā)展需要資金扶持，而建設(shè)中需要不斷資金的投入，企業(yè)自身的資金實(shí)力狀況如何，以及后續(xù)資金的投入的持續(xù)能力，將是能否成功實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的因素之一。
效益的可實(shí)現(xiàn)性[C2]：每個(gè)企業(yè)都有自身的發(fā)展效益目標(biāo)，在線上線下轉(zhuǎn)型中，營(yíng)銷模式的改變，能否實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)，或者換個(gè)角度看，營(yíng)銷的協(xié)同發(fā)展是否能夠保證既定的效益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)是關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)因素。
人才資源的充足性[C3]：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，一切以網(wǎng)上事項(xiàng)說(shuō)話，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的條件下，如何保證順利實(shí)施線上線下?tīng)I(yíng)銷協(xié)同發(fā)展，更需要IT專業(yè)人才資源的保證，專業(yè)人才資源是否充足將決定了協(xié)同發(fā)展的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量因素。
自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)性[C4]：營(yíng)銷的協(xié)同發(fā)展除了上述的各類影響因素之外，還需要結(jié)合企業(yè)自身的核心優(yōu)勢(shì)，是否產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)性的技術(shù)、功能優(yōu)勢(shì)；資金、價(jià)格、成本優(yōu)勢(shì)；售前、售中、售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)等，這也是必須要衡量考慮的因素。
確定了這些影響因素后，也就確定了層次分析法中的準(zhǔn)則層，據(jù)此構(gòu)造出如圖1所示的層次結(jié)構(gòu)分析模型。
2.2.3 構(gòu)造判斷矩陣計(jì)算層次單排序和總排序及一致性檢驗(yàn)
模型構(gòu)建好后，設(shè)計(jì)出可以反映各層次間各要素相互關(guān)系的比較判斷矩陣調(diào)查表，通過(guò)調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，從而獲得比較判斷矩陣。
因素調(diào)查分析表設(shè)計(jì)好后，請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)公司的相關(guān)部門(mén)的高層、技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)參加（也可以聘請(qǐng)相關(guān)的專家人員一同參與）；先說(shuō)明清楚點(diǎn)差的意圖和標(biāo)度方法如表1所示，請(qǐng)被調(diào)查人員回去認(rèn)真思考后給出調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查表要求獨(dú)立認(rèn)真完成，最后由熟悉懂得層次分析方法的人員綜合整理出符合要求調(diào)查表數(shù)據(jù)，并據(jù)此獲得判斷矩陣。
計(jì)算目標(biāo)層和指標(biāo)層的層次單排序及其一致性檢驗(yàn)通過(guò)判斷矩陣采用歸一化處理計(jì)算得出特征向量為：（0.126，0.511，0.084，0.279）
進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：計(jì)算出特征值？姿max等于4.208，計(jì)算出CI值為0.069；查表得出RI值為0.9；據(jù)此算出CR值為：CI/RI=0.069/0.9=0.077
利用同樣的方法計(jì)算得到每個(gè)因素對(duì)方案層的判斷矩陣的特征值、特征向量、CI、RI、CR值通過(guò)一致性檢驗(yàn)，具體見(jiàn)表3。
最后進(jìn)行計(jì)算目標(biāo)層對(duì)方案層的層次總排序及其一致性檢驗(yàn)，計(jì)算得到特征值為？姿max=5.3264、特征向量為（0.4942，0.2032，0.1395，0.0601，0.1029）、CI=0.0816、RI=1.12、CR=0.0728通過(guò)一致性檢驗(yàn)。
3 小結(jié)
通過(guò)層次分析法的分析計(jì)算得到實(shí)證企業(yè)蘇寧易購(gòu)最終的線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素分析結(jié)果，企業(yè)五種協(xié)同發(fā)展策略在指標(biāo)層影響因素綜合定量分析得到最后的排序?yàn)椋簝r(jià)格協(xié)同策略、系統(tǒng)后臺(tái)協(xié)同策略、促銷協(xié)同策略、供應(yīng)鏈協(xié)同策略、服務(wù)體驗(yàn)協(xié)同策略。這也和企業(yè)實(shí)際發(fā)展中應(yīng)用的策略中心和實(shí)際發(fā)展側(cè)重點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。當(dāng)然在企業(yè)采取線上線下協(xié)同策略時(shí)，首先要結(jié)合自身的實(shí)際資源情況，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢(shì)，并適時(shí)適當(dāng)?shù)陌l(fā)展推進(jìn)自己的各項(xiàng)協(xié)同策略，最終達(dá)到企業(yè)線上線下融合發(fā)展的目標(biāo)。
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