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導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)的核心價值的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；社會主義核心價值觀教育；路徑創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今時展的主流趨勢，互聯(lián)網(wǎng)思維具有“平等性、互動性、開放性、合作性”的特點，其本質(zhì)是一種“以人為本”的民主化思維，強(qiáng)調(diào)開放、透明、平等參與和去中心化等等。2在互聯(lián)網(wǎng)+的新的時代背景，傳統(tǒng)的對大學(xué)生社會主義核心價值觀教育無疑就面臨著新時代的挑戰(zhàn)，必須要研究新的方法與路徑解決新情況下的大學(xué)生社會主義核心價值觀教育問題。
一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下大學(xué)生社會主義核心價值觀教育現(xiàn)狀
開始本文寫作之前，在網(wǎng)上對上海部分高校學(xué)生做了《互聯(lián)網(wǎng)+背景下大學(xué)生社會主義核心價值觀教育現(xiàn)狀及影響因素調(diào)查問卷》，共回收有效問卷792份。調(diào)查所涉及高校涵蓋國家重點高校、市屬重點本科高校和?？茖W(xué)校，所涉及專業(yè)有理工類、文史哲類、經(jīng)管類、醫(yī)療類等，所涉及大學(xué)生男、女生所占比例分別為66.41%和33.59%，專科生、本科生、碩士研究生、博士研究生所占比例分別為6.31%、78.03%、15.03%、0.63%，農(nóng)村學(xué)生、城市學(xué)生所占比例分別為47.22%、52.78%，一、二、三、四年級和其他學(xué)生所占比例分別為26.89%、27.9%、31.44%、5.3%、8.46%，學(xué)生黨員所占比例21.84%，學(xué)生干部所占比例40.28%。
（一）互聯(lián)網(wǎng)對大學(xué)生社會主義核心價值觀教育影響深遠(yuǎn)
2016年1月，第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，全年共計新增網(wǎng)民3951萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為50.3%，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，手機(jī)上網(wǎng)使用率為90.1%，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為25.2%。中國網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時長為26.2小時，平均每天上網(wǎng)將近4個小時。3
在問卷調(diào)查中，當(dāng)被問及“你每天上網(wǎng)的時長大概是多少？”數(shù)據(jù)顯示，每天上網(wǎng)1到3小時的占37.63%，每天上網(wǎng)超過3小時的同學(xué)占52.9%，也就是說有一半多的同學(xué)業(yè)余的大部分時間都在上網(wǎng)。而對“您怎樣看待互聯(lián)網(wǎng)對于當(dāng)代大學(xué)生價值觀的影響力？”時，有64.77%的同學(xué)選擇了“影響很大，大學(xué)生上網(wǎng)比較多”。由此可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)普及率和上網(wǎng)時長都已很高，在研究當(dāng)代大學(xué)生群體的時候，學(xué)生的生活方式和價值觀的形成都已深深烙上互聯(lián)網(wǎng)的印記。
（二）家庭的弱化不利于大學(xué)生社會主義核心價值觀的培養(yǎng)
蘇霍姆林斯基認(rèn)為，“如果沒有整個社會首先是家庭的高度的教育學(xué)素養(yǎng)，那么不管教師付出多大的努力，都收不到完滿的效果”，可見，家庭教育對孩子的成長和價值觀的形成有多么的重要。從問卷調(diào)研中，也印證了這個結(jié)論。在“您認(rèn)為以下因素對社會主義核心價值觀教育實效性的影響程度”（1―5分是從“完全沒有影響到非常有影響”）的17個選項中，在影響程度最高的前5項中，就有3項和家庭影響有關(guān)系，它們分別是：成長環(huán)境、家庭關(guān)系和家庭教育的缺失。
（三）已有的教育形式對大學(xué)生社會主義核心價值觀培養(yǎng)效果不佳
社會主義核心價值觀的培育是長期系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，面對社會上已經(jīng)形成了多元文化、多元價值觀，要形成強(qiáng)有力的“核心價值觀”凝聚全民族的共識，絕非是一朝一夕的事情，必真正下大力氣落實與踐行。從調(diào)研數(shù)據(jù)中我們也可以看出學(xué)校對社會主義核心價值觀理解的偏差。在“您所在高校的社會主義核心價值觀教育目標(biāo)是否清晰？”中，選擇“非常清晰”的只有31.44% ，選擇“一般”的占55.56%，選擇“不清晰”的占13.01%，因此，部分高校對社會主義核心價值觀的重要性定位并不明確?！坝赀^地皮濕”式的舉措短期內(nèi)雖有所成效，但只會讓學(xué)生對“社會主義核心價值觀”產(chǎn)生片面、膚淺的理解，取得的成效不大且不能持久。
（四）原有的教育機(jī)制難以適應(yīng)新形勢下大學(xué)生社會主義核心價值觀教育
現(xiàn)在許多高校并沒有一套科學(xué)、完整的體制，雖然很多工作人員在自己崗位上都在實施核心價值教育，可是并沒有明確分工，沒有辦法形成合力，方法落后，形式單一，內(nèi)容空洞，活動僅重視內(nèi)容上的形式化，不能夠產(chǎn)生共振作用。調(diào)查問卷顯示：有69.95%的同學(xué)“不清楚”高校在社會主義核心價值觀教育方面是否有專門負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)；有69.19%的同學(xué)認(rèn)為社會主義核心價值觀教育內(nèi)容空洞或者與現(xiàn)實聯(lián)系不緊密；有44.32%的同學(xué)認(rèn)為“不清楚”學(xué)校在社會主義核心價值觀教育方面是否采用了互聯(lián)網(wǎng)手段；在社會主義核心價值觀教育方面所采取的途徑主要還是主題講座、課堂講授、社會實踐。
二、大學(xué)生社會主義核心價值觀教育的路徑創(chuàng)新
（一）社會主義核心價值觀教育育人理念的更新
現(xiàn)實社會主義核心價值觀教育的實際效果及其被接受的程度與其重要性形成了強(qiáng)烈的反差，使得高校思想政治教育面臨較尷尬的局面。堅持以人為本，貼近實際、貼近生活、貼近學(xué)生的思想政治教育“三貼近”原則，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步豐富社會主義核心價值觀教育內(nèi)容，拓展社會主義核心價值觀教育方法，創(chuàng)新社會主義核心價值觀教育形式，增強(qiáng)社會主義核心價值觀教育的實效性。貼近實際，豐富社會主義核心價值觀教育內(nèi)容，就是要回答學(xué)生普遍關(guān)注的熱點、難點問題。要從大學(xué)生思想實際出發(fā)，遵循他們的身心發(fā)展規(guī)律，不斷豐富具有時代特征的教育內(nèi)容。貼近學(xué)生，拓展社會主義核心價值觀教育方法，就是要尊重和理解學(xué)生，站在學(xué)生的立場思考問題，拓展社會主義核心價值觀教育的方法，增強(qiáng)教育吸引力和說服力。貼近生活，創(chuàng)新社會主義核心價值觀教育形式，就是要從學(xué)生的實際生活出發(fā)，創(chuàng)新教育形式，使社會主義核心價值觀教育真正能夠入耳、入腦、入心。
（二）社會主義核心價值觀教育育人生態(tài)優(yōu)化10
開放性是互聯(lián)網(wǎng)的根本特征，是網(wǎng)絡(luò)自由和網(wǎng)絡(luò)共享的保證，也是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要特點?；ヂ?lián)網(wǎng)在物理時空上是一個“開放”的平臺，它既沒有時間界限，也沒有地域界限，意味著任何人都能夠接收在網(wǎng)絡(luò)上的信息，人們既是信息的生產(chǎn)者又是信息的傳播者?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性加速了信息資源和教育資源的共享。
互聯(lián)網(wǎng)開放的信息環(huán)境，多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道，即時的傳播速度，在為大學(xué)生提供開拓視野、研究學(xué)習(xí)、獲取信息、交流感情、休閑娛樂等諸多便利的同時，也可以幫助大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)上的教育資源彌補(bǔ)自己的不足，從而使自己得到全面發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)獲取的信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了書本，豐富開放的信息也讓大學(xué)生的思路更開闊、眼光更開放。新媒體環(huán)境及技術(shù)的發(fā)展趨勢要求高校社會主義核心價值觀育人機(jī)制也要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維的“開放性”特點，進(jìn)一步拓寬思路。實踐過程中，通過多種不同手段將互聯(lián)網(wǎng)思維的“開放性”引入社會主義核心價值觀育人各個環(huán)節(jié)，將更多的資源整合為全方位的、無邊界的育人平臺，打造一個沒有邊界的社會主義核心價值觀“育人生態(tài)”。
（三）社會主義核心價值觀教育育人模式轉(zhuǎn)換11
高校是社會主義核心價值觀教育的主體性力量，家庭教育的作用也日漸突顯，社會也是不可忽視的推動力量。學(xué)校教育不是萬能油，離開了家庭教育學(xué)校教育有時顯得十分無能。教育改革從家長教育開始，家長到位，正確的理念到位，社會主義核心價值觀的教育問題才會有根本性的改變。家庭教育在大學(xué)生德育教育中的作用越加突出，家長應(yīng)意識到自己對學(xué)生的影響，注意自己的言行，以身作則、言傳身教，用自己的行動對孩子起到模范帶頭作用。樹立良好的家風(fēng)家教，營造良好的鄰里關(guān)系、家庭成員關(guān)系，潛移默化滲透到大學(xué)生的心靈中去。家長要逐漸改變重智育、輕德育的陳舊家庭教育理念，努力形成學(xué)校、家庭、社會相互協(xié)作的互動體系。努力化解社會對學(xué)生德育教育效果的不良影響，探索家庭教育與學(xué)校教育、社會教育在思想、方法與路徑上的契合點，建立起家庭美德、社會公德與學(xué)校價值觀教育相融合的教育機(jī)制。
高校應(yīng)主動加強(qiáng)與大學(xué)生家庭之間的聯(lián)系，定期、不定期向?qū)W生家長通報學(xué)生在校期間的生活、學(xué)習(xí)、人際交往、思想等表現(xiàn)，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)方式與學(xué)生家長互動聯(lián)系，應(yīng)設(shè)立由校黨委、輔導(dǎo)員和學(xué)生家長組成的大學(xué)生教育機(jī)制，建立由高?？土P高校與家庭共同參與的大學(xué)生社會主義核心價值觀教育體系。
高校應(yīng)與社會互動，將社會上的高雅文化藝術(shù)、影視作品與優(yōu)良風(fēng)尚引入校園，推動社會道德力量在大學(xué)生群體中得到增長，營造和諧社會環(huán)境。與此同時，高校還應(yīng)積極與社區(qū)、優(yōu)秀民間組織、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等密切聯(lián)系，為深化大學(xué)生社會主義核心價值觀提供實踐平臺和機(jī)會。
參考文獻(xiàn)：
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未來的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。近日，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱“用友”）的首個反映中國企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)向標(biāo)和晴雨表的《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化指數(shù)》白皮書顯示，數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶主導(dǎo)、組織創(chuàng)新與企業(yè)互聯(lián)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵特征。
具體來看，企業(yè)一致認(rèn)為數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)化生存與發(fā)展的核心驅(qū)動要素，所以普遍都重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)化水平需要提高。未來互聯(lián)網(wǎng)與制造環(huán)節(jié)融合是重點，進(jìn)一步開發(fā)數(shù)據(jù)價值日漸凸顯。
數(shù)據(jù)顯示，用戶主導(dǎo)正逐步從營銷端向研發(fā)生產(chǎn)全過程延伸，具體表現(xiàn)在個性化定制成為用戶主導(dǎo)的典型模式，雖然訂單跟蹤和產(chǎn)品追溯應(yīng)用的深度有待提升，但全價值鏈用戶服務(wù)正推動企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新。
企業(yè)進(jìn)行組織創(chuàng)新已經(jīng)成為必然要求，但組織創(chuàng)新方面尚在探索階段，流程化和信息化組織管理融合成為促進(jìn)轉(zhuǎn)型的重要方式，扁平化、柔性化、網(wǎng)狀化和分權(quán)化成為趨勢。
目前，企業(yè)集成互聯(lián)整體水平不高，通過信息化實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同的企業(yè)總量和協(xié)同水平均較低，主要表現(xiàn)在裝備設(shè)施的現(xiàn)代化水平整體偏低，生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化率為45.1%，數(shù)字化生產(chǎn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率才39.0%，工業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率為49.6%，企業(yè)網(wǎng)上采購率25.4%，網(wǎng)上銷售率30.1%。
雖然當(dāng)前我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化指數(shù)不高，但越來越多的企業(yè)，尤其是大型企業(yè)正借助已有優(yōu)勢加速互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型步伐。企業(yè)正將生產(chǎn)和經(jīng)營管理逐漸拓展延伸到基于互聯(lián)網(wǎng)的社會化分布式資源上，形成柔性化的生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)，從企業(yè)內(nèi)部的信息集成向產(chǎn)業(yè)鏈信息集成，從企業(yè)內(nèi)部的價值鏈重構(gòu)向企業(yè)間的價值鏈重構(gòu)延伸。在這一過程中，原有企業(yè)軟件不會完全消失，只會隨著互聯(lián)網(wǎng)化不斷演進(jìn)升級或以另一種形態(tài)與模式存在。
用友董事長兼總裁王文京表示：“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化今天已經(jīng)不光是一個概念，而是成為中國越來越多企業(yè)的實際推動力。企業(yè)推動互聯(lián)網(wǎng)化過程當(dāng)中，大家首先想到的是技術(shù)，特別是現(xiàn)在以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)4個關(guān)鍵技術(shù)為代表的核心技術(shù)。但是我認(rèn)為，推進(jìn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化最重要的是關(guān)注它對企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新帶來的價值?！?/p>
王文京補(bǔ)充道，“實現(xiàn)路徑大家今天看得越來越清楚，小微企業(yè)會更快走向基于公有云服務(wù)，越來越多的中小企業(yè)也會走向公有云服務(wù)為主的實現(xiàn)路徑上，大型企業(yè)一定是混合云模式。內(nèi)部產(chǎn)品應(yīng)用繼續(xù)基于私有云模式，針對伙伴、員工、客戶的一定會走向公有云的方式?！?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)思維鋪天蓋地的今天，傳統(tǒng)企業(yè)感覺到深層的危機(jī)，都在尋找著新的突破路徑?！皞鹘y(tǒng)營銷已死”的概念也呼嘯而來。什么是傳統(tǒng)營銷，什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的營銷？
顧名思義，傳統(tǒng)營銷指的是傳統(tǒng)時代的營銷；而“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷，并不是指網(wǎng)絡(luò)營銷，或者依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的營銷，而是在價值需求與價值創(chuàng)造技術(shù)上完全顛覆傳統(tǒng)營銷的新營銷。
從企業(yè)主導(dǎo)到消費(fèi)者主導(dǎo)
在物質(zhì)豐富的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，基礎(chǔ)需求得到普遍滿足，客戶需求進(jìn)入以精神需要為核心的層面，即受尊重、社會交往、自我實現(xiàn)的高層次需求，客戶的價值需求已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化。
同樣，創(chuàng)造價值的技術(shù)也發(fā)生了深刻的質(zhì)變。工業(yè)化時代中，企業(yè)的運(yùn)營流程是由市場調(diào)研開始，然后生產(chǎn)制造、定位定價，最后推銷給消費(fèi)者，相應(yīng)的傳統(tǒng)營銷是由市場探測板塊、營銷戰(zhàn)略板塊(如STP)、營銷策略組合板塊(如4P、4C)三大板塊構(gòu)成，各模塊之間相對獨(dú)立，營銷的核心是企業(yè)對消費(fèi)需求的預(yù)測和把握能力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，將企業(yè)的運(yùn)營流程大大簡化壓縮?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的運(yùn)營模式是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計和訂制產(chǎn)品、以訂單的形式將信息傳遞給企業(yè)，然后企業(yè)按訂單生產(chǎn)，通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費(fèi)者手中。在這個過程中，營銷探測和營銷戰(zhàn)略被一張訂單壓縮，還省略了分銷環(huán)節(jié)。企業(yè)在營銷中不再居于主體地位，消費(fèi)者占據(jù)了絕對主動權(quán)，由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產(chǎn)品設(shè)計、零件配置、偏好信息等)，企業(yè)只是按訂單生產(chǎn)而已。相應(yīng)的，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也發(fā)了深刻的量變和質(zhì)變。
通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，營銷流程被極大壓縮簡化，使得營銷成本下降、速度加快、精準(zhǔn)性加強(qiáng)，其結(jié)果是營銷效率提高，這是互聯(lián)網(wǎng)營銷相對于傳統(tǒng)營銷量的變化；而互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的實時性使交互式營銷溝通模式得以實現(xiàn)，消費(fèi)者能夠密切參與到從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過程中去?？蛻羰聦嵣铣闪耸袌鎏綔y和營銷戰(zhàn)略實施的主體，使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品接近甚至等于市場需要。消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位、營銷職能外部化，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相對于傳統(tǒng)營銷質(zhì)的變化。
此時的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷也展現(xiàn)出截然不同的面貌：消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計和訂制產(chǎn)品，使得傳統(tǒng)單向的營銷探測具有了互動性，企業(yè)既是信息的收集者，更是信息的接受者；傳統(tǒng)營銷主要面向消費(fèi)者群體，定性描述消費(fèi)者行為，而“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷則轉(zhuǎn)向消費(fèi)者個體，通過大數(shù)據(jù)，進(jìn)行顧客關(guān)系管理，市場細(xì)分到人；顧客定制，目標(biāo)顧客與企業(yè)直接溝通，導(dǎo)致“選擇目標(biāo)市場”這一傳統(tǒng)營銷中的重要環(huán)節(jié)成了多余。
消費(fèi)者直接掀翻了餐桌
可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之前和之后是兩個營銷時代?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)前主流的五大媒介是電視、廣播、路牌、報紙、雜志，如果把營銷比作做一道菜，那這五大媒介則是五大作料。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之后，又增加了互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)這些新的作料，營銷管理者的挑戰(zhàn)只是在于挑選出恰當(dāng)?shù)淖髁辖M合，去直接、有效地說服目標(biāo)客戶。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代并不是為營銷食譜中增加更多的素材，而是直接掀翻了餐桌，消費(fèi)者自己配料、自己下廚、自己調(diào)味。對于傳統(tǒng)的企業(yè)，這可能是最好的時代，也可能是最壞的時代。
傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷，有優(yōu)勢也有劣勢，優(yōu)勢是產(chǎn)品、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈，劣勢是由工業(yè)化時代向“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的能力遷移，而最需要突破的則是營銷的思維。
“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷的核心是價值觀營銷
每個企業(yè)都是不同價值觀的體現(xiàn)，每個產(chǎn)品就是不同價值觀的物化，營銷體系就是價值觀代言系統(tǒng)，只要有意氣相投、志同道合的客戶，企業(yè)沒有盈利也照樣能夠獲得資本市場的追捧，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的邏輯。在過去的消費(fèi)者研究中企業(yè)最渴望的是“三高”客戶：高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)，習(xí)慣以收入高低來劃分消費(fèi)者，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費(fèi)者群體是以價值觀來劃分的，收入高低對營銷判斷并沒有太多價值，只要有價值觀的認(rèn)同，借錢消費(fèi)者也會買，不喜歡品牌背后的價值觀，有錢客戶也不會消費(fèi)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個粉絲時代，沒有鮮明的價值觀形象，就沒有消費(fèi)者粉絲；沒有粉絲，企業(yè)也將沒有利基市場。價值觀營銷將會成為營銷的核心。
“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷的重點是與消費(fèi)者建立信任關(guān)系
隨著新舊時代的轉(zhuǎn)型，廣告作用越來越小、品牌忠誠度越來越低，而信任成本越來越高，客戶的信任越來越成為一種稀缺資源。為什么免費(fèi)大行其道、口碑日益重要，關(guān)鍵就是在傳統(tǒng)時代的營銷重點是讓別人知道你，注意力代表競爭力，而在新的時代，品牌的成功，不僅僅取決于知名度，更取決于消費(fèi)者對品牌的信心、取決于品牌粉絲數(shù)量，和有多少粉絲愿意為品牌做無償宣傳和推廣。
傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷的關(guān)鍵是年輕化和個性化
目前大多數(shù)的營銷管理者都是在工業(yè)時代的模式下成長，當(dāng)面對今天越來越年輕化的消費(fèi)者、特別是互聯(lián)網(wǎng)原住民時，只有先顛覆自己，才能和他們建立真正的連接，因此，產(chǎn)品體系、包裝和溝通方式上都要適合年輕人，更加娛樂化、色彩化、音樂化甚至兒童化，這就是品牌年輕化。
［關(guān)鍵詞］高職院校 互聯(lián)網(wǎng)文化 校園文化 社會主義核心價值觀
［作者簡介］閆曉峰（1965-?。?，男，北京人，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院公共基礎(chǔ)部黨支部書記、副主任，副教授，碩士，研究方向為教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)化；王京香（1972-?。?，男，北京人，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院，講師，碩士，研究方向為教學(xué)互聯(lián)網(wǎng)化；化瑋（1990-?。?，男，北京人，北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院在讀學(xué)生，研究方向為電子信息工程。（北京 北京 100101）
［中圖分類號］G717 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）26-0027-03
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到生活的各個角落，成為生活中不可或缺的重要組成部分，給社會的價值理念和行為方式帶來了深刻的影響和沖擊。根據(jù)2010年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2009年底中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長28.9%，僅從年齡、文化程度或身份來看，學(xué)生在網(wǎng)民中所占比例較大，達(dá)28.8%，是構(gòu)成網(wǎng)民的主要成分，而大學(xué)生又是學(xué)生網(wǎng)民的主體，高職生是大學(xué)生的重要組成部分。
互聯(lián)網(wǎng)具有新奇、迅捷、互動、參與、共享、自由和平等的特點，已成為高職生日常生活、學(xué)習(xí)和了解社會的必備工具。高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)既是計算機(jī)和通信技術(shù)的整合體，又是集科學(xué)、技術(shù)、文化、教育、價值為核心的功能性實體。高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化具有科學(xué)技術(shù)與社會文化的雙重內(nèi)涵，同時還逐漸具有教育功能。與此同時，我們必須注意到互聯(lián)網(wǎng)在給高職生生活、學(xué)習(xí)和娛樂帶來便利條件的同時，也存在巨大的隱憂。其交互性既傳播文明，又生成有害信息；其開放性既給人們以寬泛的自由，又伴隨著失律和失范?；ヂ?lián)網(wǎng)正沖擊著高職生的行為方式、價值取向、身心發(fā)展和道德理念，高職院校校園主流文化也面臨著互聯(lián)網(wǎng)文化的影響與挑戰(zhàn)。加強(qiáng)高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)，強(qiáng)化對高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化的指引，既是高職生生活和學(xué)習(xí)的需要，也是構(gòu)筑和諧高職院校校園文化的有效途徑。
一、高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化的形成及特點
伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種全新的主流傳播媒介，為人們在世界范圍內(nèi)謀求通信、合作、信息與智慧共享提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)平臺。互聯(lián)網(wǎng)已滲透到人們生活、學(xué)習(xí)和工作的各個方面，以迅猛的態(tài)勢影響著人們以往的生活和思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)文化從廣義上講是指互聯(lián)網(wǎng)時代的全人類的文化，它是全人類文化、道德發(fā)展和融合的具體體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)文化從狹義上講是指集成在計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平臺之上的精神創(chuàng)新活動和果實，即指人們在互聯(lián)網(wǎng)這一特定環(huán)境中的活動方式及其所反映的價值理念和社會心理狀態(tài)等方面的總和?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是一種簡單的技術(shù)與信息的生存狀態(tài)，還是一種特定的具有時代感的人文精神文明的社會文化形式，更是現(xiàn)代人們特定的精神依存模式。因此，互聯(lián)網(wǎng)文化如同互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)信息一樣，對現(xiàn)代人們的世界觀與人生觀影響深遠(yuǎn)。
高職院?；ヂ?lián)網(wǎng)文化是互聯(lián)網(wǎng)文化的有機(jī)組成部分，特指存在于高職院校內(nèi)的一種互聯(lián)網(wǎng)文化存在形態(tài)，它是以高職院校為聚合點的以數(shù)字化信息為基本形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)文化。高職院校的互聯(lián)網(wǎng)文化是高職院校師生通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的高職院校工作、學(xué)習(xí)、交流、娛樂、溝通等活動中形成的具體文化形態(tài)，它發(fā)生和發(fā)展于高職院校這一特定空間背景，集中作用于高職院校的師生，已經(jīng)成為高職生生活中的重要組成部分，對塑造高職生新的精神生活，影響其成長成才起著不可或缺的作用。互聯(lián)網(wǎng)化的社會文化環(huán)境對高職院校園文化的影響從廣度、深度和速度等方面都有加劇的趨勢，其作用在高職院校文化建設(shè)中越來越凸顯，互聯(lián)網(wǎng)化的社會文化環(huán)境已滲入到高職生生活的各個角落，影響著高職生學(xué)習(xí)與生活的各個方面。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有精心構(gòu)筑好高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化，“取其精華，棄其糟粕”“兼收并蓄，相互融通”，才能營造好高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文明，使高職院校校園文化以社會主義核心價值觀為主流，沿著正確健康向上的方向發(fā)展。
二、高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)的緊迫性和必要性
高職院校校園文化是高職院校核心競爭力的重要方面，是高職院校在長期辦學(xué)實踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過技術(shù)傳承和文化傳承的歷史積淀、自身的創(chuàng)造創(chuàng)新和外部環(huán)境的影響而逐步形成的一種特有的社會文化形態(tài)。它以高職院校師生為主體，以知識、專業(yè)和職業(yè)為核心和基礎(chǔ)，凝結(jié)在高職院校擁有的深厚技術(shù)、職業(yè)和文化底蘊(yùn)之中，是高職院校技術(shù)文化、職業(yè)文化、精神文化、學(xué)術(shù)文化、制度文化和環(huán)境文化的總和，是社會文化中的基礎(chǔ)層級文化，具有生活性、現(xiàn)實性、應(yīng)用性、基礎(chǔ)性、綜合性、多元性、批判性和前瞻性的顯性特征。由此可見，高職院校校園文化是當(dāng)代高職院校核心競爭力的重要方面，包括凝聚向心力、技術(shù)傳承力、創(chuàng)造創(chuàng)新力和引領(lǐng)方向力，是高職院校生存和發(fā)展、辦學(xué)和承擔(dān)重大技術(shù)、傳承文化使命的根本，是國際核心競爭力的重要基礎(chǔ)之一，是高職院?；畹撵`魂和精神之所在。
高職院校校園文化的豐富多彩、健康向上，對高職生的思想理念、價值觀、世界觀和行為方式都有著“潤物細(xì)無聲”的影響，具有首要的教育功能，能起到滿足高職生成長成才的發(fā)展需要，是高職生求學(xué)、求職、生活和社交的基礎(chǔ)，對高職生的人格形成、思維模式等產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響。高職院校校園文化不僅植根于高職院校內(nèi)的閉環(huán)系統(tǒng)，也是一個與社會的歷史文化發(fā)展有著密切的和現(xiàn)實的功能性聯(lián)系的系統(tǒng)。高職院校校園文化以其特有的魅力，作用于社會文化的發(fā)展過程之中，是社會文化的有機(jī)組成部分和重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)文化迅猛傳播的大背景下，逐步發(fā)展壯大起來的高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化，具有較強(qiáng)的主體創(chuàng)造創(chuàng)新性、深遠(yuǎn)開放的社會性、高度集成的多功能性和復(fù)雜多變的價值多元性等基礎(chǔ)性特征。它高度融合了高職院校校園社區(qū)文化與社會文化，打破了原有的相對封閉的格局，逾越了原有意義上的高職院校校園文化功能，推動著傳統(tǒng)高職院校校園文化的轉(zhuǎn)型升級。健康向上的高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化是弘揚(yáng)高職院校主流文化的重要陣地，是助推高職院校素質(zhì)教育的綜合舞臺，是高職院校師生相互溝通的主要橋梁，是在校高職生獲取各類知識、技術(shù)和職業(yè)信息資源的有效途徑。
誠然，高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化是由高職院校師生共同參與創(chuàng)設(shè)的。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)文化傳播的特點和時代背景，高職生較之教師而言，由于在網(wǎng)絡(luò)話語獲取的機(jī)會、便利和精力等方面的優(yōu)勢，相對較為容易地掌控網(wǎng)絡(luò)文化傳播的主流內(nèi)容，因此高職院校網(wǎng)絡(luò)文化的創(chuàng)造創(chuàng)新權(quán)很自然地“旁落”到高職生手中。但高職生對互聯(lián)網(wǎng)文化的認(rèn)知，主要偏重于技術(shù)的掌控與運(yùn)用，忽略了互聯(lián)網(wǎng)文化對人們素質(zhì)和素養(yǎng)發(fā)展的潛移默化的影響、互聯(lián)網(wǎng)文化對社會普遍認(rèn)同道德的沖擊、互聯(lián)網(wǎng)文化對人們生產(chǎn)和生活的雙向（積極和消極）改變，對其缺乏深刻的考量。此時正值高職生的價值觀、人生觀、世界觀形成的重要時期，由于缺乏相應(yīng)的生活閱歷，道德標(biāo)準(zhǔn)和政治立場也模糊不清，因此，互聯(lián)網(wǎng)文化的迅猛發(fā)展對高職生的意識態(tài)度、行為方式、價值取向、道德判斷、成長成才等產(chǎn)生的負(fù)面影響越來越大。例如，互聯(lián)網(wǎng)文化中的西方政治取向動搖了高職生的政治取向，互聯(lián)網(wǎng)文化的多元性導(dǎo)致高職生價值理念發(fā)生偏移，互聯(lián)網(wǎng)文化的浩瀚性和隱匿性造成高職生誠信的缺失，互聯(lián)網(wǎng)文化的虛擬性使高職生的人格發(fā)生扭曲，互聯(lián)網(wǎng)文化的娛樂性沖擊著高職生的學(xué)業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)文化的成癮性給高職生的成長成才帶來極大危害。這些都使得高職生的網(wǎng)絡(luò)道德原則發(fā)生了很大的搖擺，使高職生的網(wǎng)絡(luò)行為與社會主流認(rèn)可的行為規(guī)范發(fā)生重大偏移，導(dǎo)致高職院校校園主流文化的發(fā)展脫離了社會主流文化認(rèn)可的正確軌道，對高職院校校園主流文化造成了嚴(yán)重的威脅，與高職院校倡導(dǎo)的社會主義核心價值觀形成了不同程度的對立。如果我們對高職生缺乏正確的教育和引導(dǎo)，高職院校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)不積極、不及時，勢必會影響高職院校互聯(lián)網(wǎng)文化的正常健康向上發(fā)展。
三、高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化的定位和建設(shè)
“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下?！被ヂ?lián)網(wǎng)文化從屬于思想意識范疇，是社會文化發(fā)展進(jìn)步的新的存在形態(tài)和發(fā)展趨向，它是一種思想傳播、文明會聚、信息的新模式，而這一模式是通過模糊時間和空間的虛擬開始實現(xiàn)的，其影響深遠(yuǎn)。要使高職院?；ヂ?lián)網(wǎng)文化真正成為高職院校校園主流文化的重要組成部分，從根本上抵消互聯(lián)網(wǎng)文化的負(fù)面影響，構(gòu)建文明、健康、向上的高職院校校園網(wǎng)絡(luò)文化，就必須加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)陣地的思想文化建設(shè)，切實培育和傳播體現(xiàn)社會進(jìn)步方向的文化，建設(shè)和諧文化，給高職院校校園網(wǎng)絡(luò)文化以科學(xué)、精準(zhǔn)的引導(dǎo)，依靠社會主義核心價值觀來引領(lǐng)高職院校校園文化的主旋律。在高職院?；ヂ?lián)網(wǎng)文化建設(shè)的進(jìn)程中，必須適應(yīng)當(dāng)代高職生的思想認(rèn)知特點和變化的新規(guī)律，采取科學(xué)得當(dāng)?shù)拇胧?，貼近實際、貼近生活、貼近高職生，理論聯(lián)系實際，用先進(jìn)和諧的文化理念去堅守高職生的思想文化主陣地，凈化心靈，引導(dǎo)高職生樹立科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)文化觀，逐步形成健全的互聯(lián)網(wǎng)文化性格，提升互聯(lián)網(wǎng)文化素養(yǎng)，加強(qiáng)高職生的互聯(lián)網(wǎng)文明道德規(guī)范教育，抵消互聯(lián)網(wǎng)文化的消極影響，把高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成為廣大師生積極向上的精神高地，使高職院校網(wǎng)絡(luò)文化切實成為高職院校校園文化的主流與和諧文化的重要組成部分，助推高職院校文化的健康發(fā)展。
（一）用社會主義核心價值觀引領(lǐng)高職院校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)
構(gòu)建高職院校校園和諧文化，必須強(qiáng)化對高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)文化的建設(shè)與管理，為高職生的成長成才構(gòu)筑優(yōu)良的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。本著積極的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，著力構(gòu)建健康向上的互聯(lián)網(wǎng)文化，切實在建設(shè)、利用和管理上下工夫?；ヂ?lián)網(wǎng)是發(fā)展社會主義先進(jìn)文化、建設(shè)和諧文化的重要前沿陣地，在互聯(lián)網(wǎng)文化中必須牢固確立社會主義核心價值體系的引領(lǐng)作用，把指導(dǎo)思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、以社會主義榮辱觀作為互聯(lián)網(wǎng)文化的主線。只有如此，才能做到互聯(lián)網(wǎng)文化的和諧，才能實現(xiàn)對復(fù)雜多樣的社會思想潮流的引領(lǐng)。以社會主義核心價值觀引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)，必須符合社會主義先進(jìn)和諧文化的基本要求，為先進(jìn)和諧文化提供相應(yīng)的資源、傳播的媒介和技術(shù)的支持，宣傳先進(jìn)文化，傳播和諧文化，倡導(dǎo)科學(xué)與民主精神，塑造心靈，弘揚(yáng)正氣。只有在全社會建立起文明健康向上的互聯(lián)網(wǎng)文化氛圍的前提下，高職院校才能建立起文明健康的高職院校校園網(wǎng)絡(luò)文化。
（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范教育，引導(dǎo)高職生網(wǎng)絡(luò)自覺與自律
在互聯(lián)網(wǎng)文化的沖擊下，社會中原有的道德約束機(jī)制部分失靈，高職生道德品質(zhì)呈現(xiàn)下滑趨勢，單純依靠傳統(tǒng)的宣傳與說教進(jìn)行灌輸式的道德教化來解決高職生的道德下滑問題，效果不明顯，也不能從根本上解決問題，引導(dǎo)高職生實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自覺與自律是最有效的途徑。培養(yǎng)高職生的網(wǎng)絡(luò)自我保護(hù)意識，強(qiáng)化高職生自我教育和自我管理的自覺性、主動性和創(chuàng)造性，切實提高自身在廣域的互聯(lián)網(wǎng)空間中的法制觀念和責(zé)任感，增強(qiáng)道德自律和自我約束的能力和品質(zhì)，切實做到“慎獨(dú)”，提高高職生明辨互聯(lián)網(wǎng)生活中合法行為與違法行為的界限。只有如此，高職生才能學(xué)會自覺自愿地抵制不良信息，助推高職院校校園網(wǎng)絡(luò)文化沿著正確的方向發(fā)展。
（三）打造高素質(zhì)的具有高職特色的互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)者隊伍，培養(yǎng)專兼結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者
“繁榮是文化建設(shè)的永恒主題，管理是文化繁榮發(fā)展的有力保障，兩者緊密聯(lián)系，相互促進(jìn)?！焙椭C的高職院校校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，如果沒有一批高素質(zhì)而又堅強(qiáng)有力的工作隊伍將無從談起。各高職院校應(yīng)按照提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、相對穩(wěn)定的要求，以高職院校的組織宣傳和學(xué)工團(tuán)委部門、思想政治理論教師、網(wǎng)絡(luò)工作人員和學(xué)生干部為骨干，創(chuàng)建思想業(yè)務(wù)水平高，熟知高職生思想現(xiàn)狀、專業(yè)現(xiàn)狀、職業(yè)現(xiàn)狀和網(wǎng)上活動規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育教學(xué)的工作隊伍，強(qiáng)化高職校園互聯(lián)網(wǎng)文化的建設(shè)和管理。堅持“兩手抓”，一手抓繁榮，一手抓管理。善于有效利用網(wǎng)絡(luò)文化的優(yōu)勢，占領(lǐng)文化繁榮的主陣地，圍繞重難點和熱點問題進(jìn)行循循善誘，使高職院校校園互聯(lián)網(wǎng)成為高職院校師生間溝通的便利紐帶和橋梁，使高職生逐步樹立較強(qiáng)的社會責(zé)任感、道德觀念和法制意識，形成健全的人格，樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀。將思想政治理論教育有機(jī)地滲透到互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)中，對構(gòu)建文明健康的互聯(lián)網(wǎng)文化，實現(xiàn)潛移默化的思想政治教育能起到事半功倍的效果。
（四）加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)控，為網(wǎng)絡(luò)文化的繁榮與發(fā)展提供技術(shù)支持
始終注意“文化安全”，以我為主、為我所用，“引進(jìn)”不忘“防范”，“吸收”不忘“剔除”。由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息平臺的開放性、信息來源的隱蔽性的特點，有各種安全上的漏洞，特別是有害網(wǎng)站以及“網(wǎng)絡(luò)黑客”的無處不在，給高職院校網(wǎng)絡(luò)信息安全工作帶來嚴(yán)重威脅。在高職院校中應(yīng)常設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)校園網(wǎng)信息的管理工作，切實貫徹執(zhí)行國家頒布并實施的計算機(jī)信息和互聯(lián)網(wǎng)管理方面的有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生實際制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，制定出具有可操作性的管理者、教育者和使用者應(yīng)遵循的事項。著力開創(chuàng)和開發(fā)能夠過濾不良信息的軟硬件系統(tǒng)，建立健全校園網(wǎng)絡(luò)的安保系統(tǒng)，剔除有害信息資源網(wǎng)站的訪問，禁止上傳不良信息，封堵有害和有不健康內(nèi)容的網(wǎng)站，提高抵御校園內(nèi)外“黑客”攻擊的技術(shù)能力，監(jiān)控校內(nèi)不良、不健康的網(wǎng)絡(luò)信息和上網(wǎng)行為，發(fā)現(xiàn)問題及時刪除和處理。最為根本的是要提高高職生自身的思維力和辨別力，建立抵制“信息污染”的長效機(jī)體。必要的技術(shù)防護(hù)、可操作性網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章與制度、高職生自身的思維力和辨別力構(gòu)筑成高職院校校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境的守護(hù)神。
互聯(lián)網(wǎng)文化是一把“雙刃劍”，它在給我們帶來文明的同時也對我們民族的科學(xué)的大眾的文化造成挑戰(zhàn)與沖擊。原有的高職院校校園文化和現(xiàn)代校園互聯(lián)網(wǎng)文明產(chǎn)生了部分顯而易見的沖突與對立，網(wǎng)絡(luò)文化與原有校園文化之間碰撞與融合，是我們建設(shè)和諧校園文化所面對的核心內(nèi)容。只有充分認(rèn)識和加強(qiáng)校園互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)的必要性，切實采取相應(yīng)有效的措施，才能促使其健康發(fā)展，沿著有中國特色社會主義方向前進(jìn)，為構(gòu)筑和諧高職院校校園文化服務(wù)，為高職生成長成才服務(wù)。
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［2］劉寶輝，趙亞偉.網(wǎng)絡(luò)文化的本質(zhì)、特征與挑戰(zhàn)［J］.經(jīng)濟(jì)論壇，2008（1）.
產(chǎn)品與服務(wù)的融合是本次信息化大潮的一個特征。愈來愈多的產(chǎn)品的核心價值已經(jīng)不是產(chǎn)品本身而是服務(wù)，比如手機(jī)、電視，它們已經(jīng)不是本身的制造業(yè)的核心，很多制造業(yè)被邊緣化是源于對產(chǎn)品和服務(wù)的理解不一樣。
谷歌和蘋果開發(fā)的電視、汽車和傳統(tǒng)的制造商不一樣，我老是產(chǎn)生一個想法，誰將主宰制造業(yè)的發(fā)展。今后的汽車是由汽車廠商主宰還是互聯(lián)網(wǎng)主宰。
的確是新的問題。一個強(qiáng)烈的對比，就是百年從事影像產(chǎn)品的柯達(dá)公司申請破產(chǎn)，被一個只有13個年輕人的同樣是從事圖像儲存的IT公司，Instagram被Facebook以10億美元收購，給人發(fā)出的信號是傳統(tǒng)制造商適應(yīng)不了信息化和服務(wù)化的潮流。我調(diào)出那13個小伙子的圖像，都是清一色的格子衫，都是30歲左右的。
我老是說整合者得天下。核心技術(shù)不是成敗的決定因素，這似乎給我們一向迷信核心技術(shù)的中國人一個機(jī)會。我老是說，4G手機(jī)有核心技術(shù)，假如你今天有一個好的介質(zhì)，你可以造一個新的核心的網(wǎng)，你是一個整合者。把自己的手腳和思想釋放出來。
在此背景下，企業(yè)的生存與發(fā)展更多依賴三點。
第一點，社會化的價值創(chuàng)造，互聯(lián)網(wǎng)背景下，一定要記得，價值創(chuàng)造是社會化的價值創(chuàng)造，大家老在講互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？雷軍說，是關(guān)注，是快。
我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是開源，開放，共享。這是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維。
作為企業(yè)來講，一定要理解，一定要領(lǐng)會到什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)的精神，互聯(lián)網(wǎng)的特征，網(wǎng)絡(luò)化的生態(tài)存在。
第二點，網(wǎng)絡(luò)化的生態(tài)存在，是這么三個存在。一是縱向供應(yīng)鏈整合，到橫向價值鏈整合?，F(xiàn)在演化到網(wǎng)絡(luò)生態(tài)鏈整合。競爭合作、協(xié)同共生。中國制造業(yè)企業(yè)大多還處在縱向供應(yīng)鏈整合階段。
第三個實時化市場洞察，精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。我講用這三條衡量中國的制造業(yè)企業(yè)是否存在，中國的制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)處在找不到感覺的狀態(tài)，海爾去年減少1.6萬人，今年減1萬人還是找不到感覺。
傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨的就是自身的人力資本與知識的結(jié)構(gòu)和信息化大潮的要求不相符的，要在企業(yè)的組織架構(gòu)上進(jìn)行改造，我覺得就是這么幾條：垂直化、扁平化、分散網(wǎng)絡(luò)化、社會化、國際化。
你資源的配置一定要在你的圍墻之外尋求，社會化、國際化的尋求配置，一定是一個社會化的價值創(chuàng)造，不是你自己單獨(dú)創(chuàng)造價值。這是最根本的思想。現(xiàn)在我們很多企業(yè)沒有真正理解社會化的價值創(chuàng)造，封閉性到開放性。制造商，供應(yīng)商及生產(chǎn)型服務(wù)商，客戶是在一個平臺上，這是我們今天講的外部的生態(tài)創(chuàng)新系統(tǒng)?，F(xiàn)在今天的產(chǎn)品叫小米，或者蘋果，谷歌這些，基本上是處于一種生態(tài)鏈的這么一個存在中。第三個就是單干型到整合型，從傳統(tǒng)企業(yè)向輕公司的轉(zhuǎn)變，不要什么都做。做你最擅長的那一塊。
那么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加平臺型企業(yè)，將成為未來制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的一個范式，那么這個就是，IT與制造業(yè)的混血兒，那么技術(shù)創(chuàng)新加商業(yè)模式的創(chuàng)新，制造業(yè)進(jìn)入泛制造業(yè)時代。
要提到，制造業(yè)必須要摒棄以生產(chǎn)者自我為中心，以產(chǎn)品為中心，以技術(shù)為中心的制造文化情結(jié)。要對商業(yè)模式進(jìn)行深度變革。這是適應(yīng)今天的互聯(lián)網(wǎng)文化。
在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，產(chǎn)品生產(chǎn)與價值的創(chuàng)造日益走向社會化與公眾參與化，企業(yè)與客戶間的關(guān)系趨向平等，互動和相互影響，制造業(yè)應(yīng)該摒棄閉門造車的傳統(tǒng)，我們中國的制造業(yè)基本上處于圍墻內(nèi)閉門造車。制造業(yè)的突破在業(yè)外，在企業(yè)圍墻之外，打破圍墻思維，尋求社會化和國際化資源整合是當(dāng)務(wù)之急。
【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；平臺模式；賽道優(yōu)勢
1引言
2015年7月4日國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，文件指出：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。隨后越來越多的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮當(dāng)中，形成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)布局”。尤其是對于傳統(tǒng)線下貿(mào)易型企業(yè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”建立線上營銷渠道、新型物流管理等，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向靠攏，重塑了企業(yè)的商業(yè)模式，為企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略升級提供了新的思路。
2疫情下傳統(tǒng)實體店式貿(mào)易型企業(yè)營銷及商業(yè)模式分析
2020年的疫情為整個行業(yè)敲響警鐘，透過黑天鵝事件都在反思行業(yè)的短板，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)變化。加速迭代，升級為數(shù)字化、平臺化企業(yè)，若迭代成功，變身更高維度的企業(yè)，獲得競爭優(yōu)勢。對于傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)，一般依靠實體店作為主要的銷售渠道，主要盈利模式采用的是購銷式（簡單分銷式或者B2C模式），存在嚴(yán)重采銷不對等現(xiàn)象，由于先采后銷導(dǎo)致的存貨積壓和實體店運(yùn)營等投資，所以一般屬于重資產(chǎn)模式。疫情下之前的核心商圈、集中客流等競爭優(yōu)勢瞬間消失，很多實體店運(yùn)營被按下暫停鍵，但隨之不變的是高額的租金和人工支出，最終體現(xiàn)為現(xiàn)金流壓力，在系統(tǒng)性風(fēng)險出現(xiàn)時，容易導(dǎo)致現(xiàn)金流短缺甚至斷裂風(fēng)險，從而導(dǎo)致了傳統(tǒng)門店的倒閉。這類實體店盈利模式（B2C）在疫情下的競爭力被加速降低。
3產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)商業(yè)模式的變革
3.1以流量為代表的新型獲客模式應(yīng)用
在傳統(tǒng)實體店營銷模式下，影響獲客能力的主要因素是商圈、選址、客流、產(chǎn)品等因素，其中商圈布局對門店運(yùn)營影響尤為關(guān)鍵，但是核心的商圈意味著較高的租金成本，所以很多實體店不得不將倉儲中心遷移到遠(yuǎn)離核心商圈的位置，現(xiàn)場只擺放少量的商品，該模式下雖然有效降低了物業(yè)租賃成本，但同時又增加了貨物運(yùn)輸、商品管理成本等，傳統(tǒng)實體店受制于此，只能基于這二者尋求自身的平衡點，追求利潤最大化。在最近幾年來，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了全新的機(jī)遇，傳統(tǒng)營銷逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，形成基于產(chǎn)品線上化的全新營銷渠道。如天貓在2020年雙11全球狂歡季的實時成交額突破3723億元，創(chuàng)造了新消費(fèi)的里程碑，京東在2020年雙十一全球熱愛季單日累計下單金額突破2715億元[1]。營銷線上化也給傳統(tǒng)線下實體店帶來了巨大的沖擊，從“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)布局來看，那些傳統(tǒng)被定義為銷售核心因素的地域、商圈等優(yōu)勢瞬間瓦解，實則形成降維打擊。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代下取而代之的核心競爭力是流量及流量轉(zhuǎn)化，尤其是精準(zhǔn)流量成了企業(yè)更為寶貴的資源，所以各個互聯(lián)網(wǎng)平臺不惜斥巨資爭奪流量。抖音公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年春晚抖音紅包總互動次數(shù)達(dá)703億次，快手在除夕當(dāng)天，用戶領(lǐng)取紅包總次數(shù)達(dá)90.3億。支付寶數(shù)據(jù)則顯示，2020年參與紅包拜年的用戶上漲了近270%，“紅包”相關(guān)搜索量也上漲538%[2]。海量的流量通過平臺模式賦能到線上商家端口，加速流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的單一的獲客渠道，通過線上運(yùn)營渠道降低了傳統(tǒng)實體店的運(yùn)營成本，進(jìn)一步提高了流量轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)。
3.2從經(jīng)營商品到經(jīng)營用戶的思維模式變更
在傳統(tǒng)的運(yùn)營模式角度，更注重的是對商品的營銷，認(rèn)為通過降低商品的成本、提高商品品質(zhì)等可以取得核心競爭優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)品，而是解決一個問題的方案，用戶才是企業(yè)最終價值的創(chuàng)造點，深度挖掘并滿足客戶需求，提高客戶復(fù)購率和消費(fèi)頻次，在增加用戶粘度同時又獲取附加價值，才是企業(yè)獲得超額收益的主要舉措。國美零售華南大區(qū)總經(jīng)理宋林林曾在“8.18嗨購節(jié)”媒體見面會上說道，“將新業(yè)務(wù)、新市場、新技術(shù)融入華南國美新零售變革探索的路徑中,以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目標(biāo)，加快華南國美轉(zhuǎn)型速度”。其實歸根結(jié)底，用戶的需求才是企業(yè)價值的核心所在，一類商品只是用戶的某一種需求，其還有更多的需求未被發(fā)覺，深耕用戶，才可以創(chuàng)造更大的價值。所以基于會員，深度賦能滿足雙方最大程度的需求，將潛在空間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實收益是經(jīng)營用戶的重要思路。
3.3基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的先銷后采和新型“0”庫存管理模式
備受追捧互聯(lián)網(wǎng)模式下打破了傳統(tǒng)營銷和先采后銷束縛，越來越多的企業(yè)通過線上途徑展示貨物，先行收到貨款然后安排采購發(fā)貨，以降低實物采購量，也有企業(yè)通過在供應(yīng)商倉庫設(shè)立虛擬庫房的模式，實現(xiàn)即銷即采，基本實現(xiàn)了“0”庫存管理模式。對于一些上述條件不成立的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)模式下充分利用大數(shù)據(jù)庫存管理優(yōu)勢，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷預(yù)測，從而實現(xiàn)以銷定采。以上均為實務(wù)中提高存貨周轉(zhuǎn)率、最大程度提高資金使用效率的有效策略[3]。
4產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典型成功應(yīng)用案例分析
萬表創(chuàng)立于2011年，旗下萬表平臺（WATCHECO）目前是全球最具影響力的手表產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，平臺業(yè)務(wù)包括品牌新表銷售、二手表交易、手表直播服務(wù)、手表品牌運(yùn)營、渠道代運(yùn)營、萬表學(xué)院、鐘表實驗室、鐘表維修鑒定、萬表名表體驗中心等。通過近10年的經(jīng)營，由一家單一貿(mào)易型企業(yè)發(fā)展成為全球最大的手表電商平臺，最大的專業(yè)二手表交易平臺。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式角度分析，主要是通過以下重點舉措，實現(xiàn)商業(yè)模式優(yōu)化，獲得核心競爭力，占據(jù)賽道優(yōu)勢，在眾多企業(yè)中脫穎而出。
4.1價值定位：直擊行業(yè)和客戶痛點，利用賽道優(yōu)勢，提供行業(yè)和產(chǎn)業(yè)解決方案
萬表致力于改善行業(yè)客戶服務(wù)，在創(chuàng)立伊始，主要是以手表貿(mào)易為主，即向境內(nèi)外進(jìn)口采購優(yōu)質(zhì)手表向境內(nèi)客戶進(jìn)行銷售，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)戰(zhàn)略部署的需求，單一的產(chǎn)品購銷已經(jīng)不能滿足客戶需求，針對消費(fèi)者對奢侈品行業(yè)最敏感的因素入手，成立了萬表手表鑒定中心，為手表行業(yè)產(chǎn)品保質(zhì)保真保駕護(hù)航；為進(jìn)一步改善手表維修市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，提升用戶對貴重手表后續(xù)的維修保養(yǎng)的體驗感，成立了萬表維修保養(yǎng)中心，成了行業(yè)的標(biāo)桿旗幟；為滿足市場和消費(fèi)者對二手手表的循環(huán)利用和實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值，開通了二手表平臺服務(wù)。綜合而言，萬表立足產(chǎn)業(yè)，滿足客戶需求，在手表生命周期全方位賦能打造貼心“手表管家”服務(wù)，具體體現(xiàn)在如下兩方面：對于新表而言，在新表購買時提供鑒定服務(wù)實現(xiàn)保真，消費(fèi)者在使用過程中提供全生命鏈條的維修保養(yǎng)服務(wù)，若手表持有者想處置該手表，萬表提供專業(yè)二手平臺助力實現(xiàn)變現(xiàn)，實現(xiàn)新表的閉環(huán)管理。對于二手表而言，在萬表平臺購買二手表時，提供鑒定服務(wù)實現(xiàn)保真，消費(fèi)者在使用過程中提供維修保養(yǎng)服務(wù)，若手表持有者想再次處置該手表，可以再次通過萬表提供專業(yè)二手平臺助力實現(xiàn)變現(xiàn)，實現(xiàn)該二手表的循環(huán)利用和二次的閉環(huán)管理。為進(jìn)一步推進(jìn)客戶服務(wù)升級，萬表于2020年開始了CNAS/CMA雙認(rèn)證國家級專項實驗室的籌建工作，本實驗室將是行業(yè)內(nèi)首家、規(guī)模最大、品類最全的實驗室，萬表實驗室為手表行業(yè)作專業(yè)保障，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將是萬表實驗室的未來重要使命。
4.2利用SaaS優(yōu)勢，全面生態(tài)化部署，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界，逐步形成以手表產(chǎn)業(yè)為核心，奢侈品產(chǎn)業(yè)多方位發(fā)展的產(chǎn)業(yè)矩陣鋪排
萬表基于產(chǎn)品矩陣布局安排，從單一手表貿(mào)易起步，逐步為手表矩陣注入和完善新的元素，基于客戶和行業(yè)需求，充分利用SaaS模式，打通了商家和客戶，深化產(chǎn)業(yè)布局。在行業(yè)中獲得了如下競爭優(yōu)勢。
4.2.1深入SaaS布局，打破傳統(tǒng)平臺直營模式和商家的競爭關(guān)系，實現(xiàn)雙方互利共贏通過鏈接用戶+商家+商品+服務(wù)，打通了客戶端和商家端環(huán)節(jié)，并提供技術(shù)創(chuàng)新及品牌賦能。萬表以搭建手表產(chǎn)業(yè)平臺為使命，賦能服務(wù)手表產(chǎn)業(yè)，為入駐商家和消費(fèi)者提供了可靠的手表貿(mào)易和配套服務(wù)平臺，基于此，商家實現(xiàn)了商品交易的同時，萬表實現(xiàn)了平臺價值，二者充分實現(xiàn)互利共贏價值最大化。
4.2.2供應(yīng)鏈賦能，增加平臺核心競爭力為入駐商家，提供供應(yīng)鏈服務(wù)，通過優(yōu)勢資源增加商家在交易中的核心競爭力，促成商品交易，實現(xiàn)平臺、商家良性循環(huán)，從而實現(xiàn)由B2C到S2B2C模式的轉(zhuǎn)變。
4.2.3產(chǎn)業(yè)壁壘角度手表作為奢侈品家族的一員，萬表自然與奢侈品存在太多的關(guān)聯(lián)，通過私域會員流量轉(zhuǎn)化，拓展至其他奢侈品的銷售，將是刺激企業(yè)第二利潤增長點的重要方向。立足客戶需求，提供全方位個性化服務(wù)，基于手表生態(tài)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步深化賦能服務(wù)，利用高頻優(yōu)質(zhì)會員體系，打造奢侈品營銷全方位部署。
4.3產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營用戶的理念轉(zhuǎn)變
4.3.1深入數(shù)字化運(yùn)營，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化萬表作為掌握海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，流量和轉(zhuǎn)化率是互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)核心的競爭力。萬表具有強(qiáng)大的數(shù)字化運(yùn)營能力，摒棄傳統(tǒng)銷售商品思維，向經(jīng)營用戶角度轉(zhuǎn)變，通過深度賦能服務(wù)，滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
4.3.2強(qiáng)化會員管理，增加會員黏性，實現(xiàn)會員消費(fèi)由低頻向高頻轉(zhuǎn)化會員是萬表的核心資源，也是所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的最主要資產(chǎn)。萬表充分利用行業(yè)大咖、資深新媒體運(yùn)營團(tuán)隊、奢侈品腕表合作盟友等，通過APP、微信公眾號、微博、頭條、抖音等開展會員營銷，不斷開拓新的流量，從而獲得新的優(yōu)質(zhì)會員，為更好賦能服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在獲取新會員的同時，萬表通過線上線下多渠道和會員形成互動，增強(qiáng)二者黏性及對平臺的信賴度，為會員提供更好更優(yōu)的服務(wù)。
4.3.3打造萬表傳媒平臺，實現(xiàn)多邊互利共贏圍繞萬表媒體矩陣和萬表自媒體矩陣，聯(lián)合眾多合作伙伴，創(chuàng)作專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的文章、短視頻、直播等內(nèi)容，打造開放的手表及時尚內(nèi)容平臺，為手表消費(fèi)者、愛好者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)，為品牌商、零售商、二手商家等提供打造品牌形象的舞臺，為行業(yè)內(nèi)主播等提供展示自己的平臺。同時也打通了品牌、商家、專業(yè)媒體人、手表愛好者環(huán)節(jié)，助力多方實現(xiàn)互利共贏。
4.3.4打造萬表產(chǎn)學(xué)研一體化，突出賽道優(yōu)勢為賦能手表產(chǎn)業(yè)，萬表聯(lián)合中檢，依托萬表學(xué)院優(yōu)勢資源，對手表行業(yè)、產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)和核心能力展開研究，基于最新理論研究成果和實踐應(yīng)用對手表產(chǎn)業(yè)從業(yè)者和愛好者定期展開培訓(xùn)服務(wù)，為鐘表行業(yè)培養(yǎng)、輸送大量專業(yè)技術(shù)型人才。在賦能行業(yè)和增加產(chǎn)業(yè)壁壘的同時，也獲得了大量用戶的青睞，增強(qiáng)了會員黏性，突出賽道優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè) 附隨擴(kuò)散 動因模型 創(chuàng)新產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的擴(kuò)散是一個復(fù)雜的過程，需要從擴(kuò)散的影響因素和擴(kuò)散的機(jī)制等方面進(jìn)行信息服務(wù)產(chǎn)品的研究（閆坤，2005）。本文在對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)及其產(chǎn)品特征綜合分析的基礎(chǔ)上，提出從“內(nèi)在推力”、“外在拉力”、“催化力”三個擴(kuò)散動力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散動因模型，揭示創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)散的內(nèi)在規(guī)律，為企業(yè)制定擴(kuò)散戰(zhàn)略和政府發(fā)揮調(diào)控作用提供參考。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)及其產(chǎn)品特征分析
（一）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)特征分析
1.網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)客觀存在的外部環(huán)境，是新經(jīng)濟(jì)中的重要概念，也是諸多關(guān)于創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散研究的重要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)外部性表現(xiàn)為注冊用戶使用某一產(chǎn)品，隨著該產(chǎn)品使用人數(shù)的增加，在位用戶的價值會提高，潛在用戶為了獲得網(wǎng)絡(luò)外部性帶來的額外價值而愿意購買價格更高的產(chǎn)品，從而促進(jìn)該產(chǎn)品價值的提高。通俗的說就是每個用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效用，與用戶的總數(shù)量有關(guān)；用戶人數(shù)越多，每個用戶得到的效用就越高，這也就意味著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增長，將會帶動用戶總所得效用的平方級增長，因此，諸多企業(yè)為了產(chǎn)品的更好發(fā)展，選擇先占策略，使其盡早擁有龐大的用戶基數(shù)。
2.邊際成本遞減。邊際成本遞減是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)有別于其他傳統(tǒng)行業(yè)的特有表征。邊際成本是指每一單位新增產(chǎn)品（或者購買的產(chǎn)品）帶來的總成本的增量。傳統(tǒng)行業(yè)的邊際成本遞減有一定的范圍限制，但互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品與其它傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品相比有其獨(dú)特的成本特征，即研究開發(fā)成本較高，生產(chǎn)制造成本極低，也可理解為不變成本顯著，可變成本幾乎為零（如圖1所示）。
3.需求曲線。需求曲線表示在每一價格下所需求的商品數(shù)量。它是顯示價格與需求量關(guān)系的曲線，在傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析中，以供給數(shù)量Q為水平軸，以產(chǎn)品價格P為縱軸，需求曲線D是向右下方傾斜（如圖2），但在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)，由于網(wǎng)絡(luò)外部性促使在位用戶的價值隨使用相同產(chǎn)品或服務(wù)的用戶增多而增加，導(dǎo)致新增用戶為了取得增值價值而接受更高價格的商品或服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)外部性促使了產(chǎn)品價格和產(chǎn)品用戶數(shù)正相關(guān)（如圖3）。圖3中，當(dāng)傳統(tǒng)的邊際效益遞減作用大于網(wǎng)絡(luò)外部性作用時，表現(xiàn)出傳統(tǒng)需求曲線特征，需求曲線D開始呈下降趨勢；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)外部性的作用大于邊際收益遞減作用時，在A點對應(yīng)的曲線出現(xiàn)了第一個拐點，表現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)需求曲線特征；在用戶數(shù)量達(dá)到一定值后，網(wǎng)絡(luò)外部性的作用被弱化，價格趨于穩(wěn)定，需求曲線為直線。如：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)品因更新?lián)Q代、容量飽和、互聯(lián)網(wǎng)通道資源限制等，即使新增用戶，價值也不再提高。
（二） 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)品特征分析
創(chuàng)新產(chǎn)品的附隨擴(kuò)散需要用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，了解互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)品特性，有助于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的附隨擴(kuò)散研究。本文認(rèn)為影響互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散的產(chǎn)品特征主要是免費(fèi)鎖定、標(biāo)準(zhǔn)壟斷和高模仿性。
1.免費(fèi)鎖定。免費(fèi)鎖定是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)制定的一種營銷策略。它將客戶作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的寶貴資源，充分利用信息服務(wù)產(chǎn)品的邊際成本低和網(wǎng)絡(luò)外部性對用戶的增值作用，采取免費(fèi)下載、免費(fèi)殺毒、免費(fèi)觀看、免費(fèi)體驗等多維度免費(fèi)鎖定策略，努力提高用戶的滿意度和忠誠度。如奇虎360公司致力于通過提供高品質(zhì)的免費(fèi)安全服務(wù)來鎖定用戶，繼而又開發(fā)出手機(jī)360、360桌面、360瀏覽器、360云盤等多個應(yīng)用鎖定用戶。
2.標(biāo)準(zhǔn)壟斷。標(biāo)準(zhǔn)壟斷是指企業(yè)通過擁有核心技術(shù)或產(chǎn)品專利標(biāo)準(zhǔn)，對市場進(jìn)行有效控制，形成發(fā)展優(yōu)勢的過程。在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中，關(guān)鍵資源往往就是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，誰掌握了核心的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，誰往往就是該領(lǐng)域的主導(dǎo)者，標(biāo)準(zhǔn)所有者還可通過限制兼容性、標(biāo)準(zhǔn)變更等手段，形成行業(yè)巨大壁壘，限制競爭者進(jìn)入，遏制競爭者發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)外部性、規(guī)模效應(yīng)及梅卡夫法則等影響，標(biāo)準(zhǔn)壟斷的形成往往與企業(yè)的先占策略相關(guān)，先進(jìn)入某個行業(yè)的企業(yè)更有可能先接觸到用戶，一旦鎖定了大量用戶后，這個企業(yè)的產(chǎn)品就極有可能成為該領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。
3.高模仿性。模仿性是指技術(shù)或者產(chǎn)品容易被其他非所有者仿制，從而生產(chǎn)或改造出功能類似或相同的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)模仿成本更低，產(chǎn)品的技術(shù)工藝安全保密性更低，更容易仿制。具體來說，產(chǎn)品高模仿性會從以下三個方面影響互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)行業(yè)的發(fā)展。一是高模仿性促使用戶產(chǎn)生多屬行為，用戶從多個具有競爭性的企業(yè)中，有意識地選擇功能作用相近或可替代的產(chǎn)品、服務(wù)，提高自身福利；二是高模仿性導(dǎo)致行業(yè)競爭加劇，由于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)品仿制成本較低，促使諸多企業(yè)紛紛模仿市場中盈利比較多的產(chǎn)品，開發(fā)并銷售具有相同或相似功能作用的產(chǎn)品或服務(wù)，催生了“山寨文化”，加劇了企業(yè)間競爭；三是高模仿性促使企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，為了獲得競爭優(yōu)勢，企業(yè)強(qiáng)化危機(jī)意識，致力于服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)革新、產(chǎn)品更新，推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散戰(zhàn)略動因分析
新產(chǎn)品的擁有者之所以產(chǎn)生擴(kuò)散的動機(jī)，主要目的是在于盡快地回收其在新產(chǎn)品的資金投入并盡可能獲得最大的利潤。在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)競爭白熱化的情況下，邊際成本遞減和需求曲線變化帶來的效益增加有助于增加企業(yè)利潤，免費(fèi)贈樣有助于鎖定用戶，標(biāo)準(zhǔn)壟斷有助于搶占市場?？茖W(xué)制定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散策略，有助于企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展。
（一）內(nèi)在推力分析
企業(yè)所有者追求最大利潤是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)采用附隨擴(kuò)散戰(zhàn)略的內(nèi)在推力，其表現(xiàn)主要在以下三個方面（見圖4）：一是邊際成本遞減為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)對用戶制定免費(fèi)鎖定策略提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)品易于復(fù)制、模仿，邊際成本曲線隨著生產(chǎn)數(shù)量的增加而快速下降，企業(yè)可以以較低價格的產(chǎn)品進(jìn)入市場，甚至免費(fèi)鎖定，贏得更多用戶；二是需求曲線變化為企業(yè)創(chuàng)造價值提供保障，網(wǎng)絡(luò)外部性促使用戶愿意以更高的價格購買產(chǎn)品，激發(fā)企業(yè)努力基于核心產(chǎn)品擴(kuò)散新產(chǎn)品而增加獲利；三是標(biāo)準(zhǔn)的壟斷提升企業(yè)核心產(chǎn)品影響力，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)高低決定著核心產(chǎn)品的質(zhì)量、兼容性等，間接影響用戶數(shù)量的多少，為標(biāo)準(zhǔn)的所有者搶占用戶規(guī)模和進(jìn)一步擴(kuò)散產(chǎn)品提供了保障。
（二）外在拉力分析
企業(yè)所有者為有效應(yīng)對行業(yè)激烈的競爭，提高市場占有率是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)采用附隨擴(kuò)散戰(zhàn)略的外在拉力，其主要表現(xiàn)在以下三個方面（見圖5）：一是網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，市場和企業(yè)都會為了獲得更大利潤，努力滿足用戶的多樣化需求，成為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)選擇進(jìn)行產(chǎn)品擴(kuò)散的牽引力；二是免費(fèi)鎖定效應(yīng)確保了核心產(chǎn)品中成規(guī)模的用戶基礎(chǔ)，他們在其它領(lǐng)域也有潛在需求，尤其是對與核心產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求，成為促使企業(yè)主動考慮產(chǎn)品附隨擴(kuò)散的拉動力；三是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的高模仿性，企業(yè)管理者必須努力推進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，還要適時制定滲透其他領(lǐng)域的戰(zhàn)略舉措，以保持在產(chǎn)品競爭中的優(yōu)勢地位，成為強(qiáng)化產(chǎn)品附隨擴(kuò)散的內(nèi)驅(qū)力。
（三）催化力分析
企業(yè)所有者面對的政府調(diào)控政策和該行業(yè)的市場調(diào)節(jié)作用是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)采取附隨擴(kuò)散戰(zhàn)略的催化力，其主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是政府政策對服務(wù)業(yè)自由創(chuàng)新的鼓勵和支持，如《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)[2007]7號）等政策的頒布實施，促進(jìn)了產(chǎn)品附隨擴(kuò)散的萌芽、出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展；二是在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展、“兩化融合”深化推進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)外部性積極影響和創(chuàng)新營銷大展拳腳等市場背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛采用了以核心產(chǎn)品積累用戶、搶占市場，并積極向其他領(lǐng)域擴(kuò)散產(chǎn)品的策略。
創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散戰(zhàn)略動因模型
通過上述對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散戰(zhàn)略的動因分析，在此提出創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散戰(zhàn)略動因模型：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)品附隨擴(kuò)散不僅是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)趨勢發(fā)展的結(jié)果，也是在企業(yè)內(nèi)推力和外界需求拉力的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)在政府、市場等社會環(huán)境的催化作用力下產(chǎn)生的（如圖6所示）。
可見，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)中，首先是邊際成本遞減、需求曲線及標(biāo)準(zhǔn)壟斷的影響成為了企業(yè)的內(nèi)在推力―企業(yè)盈利增加，加之企業(yè)擁有核心標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)使市場規(guī)模增大，使企業(yè)向其他領(lǐng)域擴(kuò)散產(chǎn)品成為現(xiàn)實；其次是用戶規(guī)模需求和競爭態(tài)勢的外在拉力的顯著性，使得企業(yè)不得不結(jié)合網(wǎng)絡(luò)外部性影響的客觀存在而進(jìn)行產(chǎn)品擴(kuò)散，搶占更多的產(chǎn)品領(lǐng)域；最后是政府現(xiàn)有政策和行業(yè)的市場環(huán)境等作為催化調(diào)節(jié)劑增加了企業(yè)采取措施的可能。
總之，“內(nèi)在推力”、“外在拉力”、“催化力”三者的共同作用是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散的關(guān)鍵因素，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)競爭日趨白熱化的情況下，企業(yè)只有準(zhǔn)確把握政府對產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)政策，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，洞悉創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散的內(nèi)在規(guī)律，科學(xué)制定創(chuàng)新產(chǎn)品附隨擴(kuò)散策略，才能促進(jìn)自身的健康、持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營支撐體系 用戶關(guān)系行為 碎片化市場 長尾
無線通信技術(shù)的進(jìn)步為中國的電信運(yùn)營商與世界同步迎接移動互聯(lián)網(wǎng)時代提供了技術(shù)引擎,而3G牌照的發(fā)放又從管制政策上做了一次基礎(chǔ)性的松綁。技術(shù)的進(jìn)步和政策環(huán)境的變化,使得中國的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商必將面臨與以前完全不同的挑戰(zhàn),尤其是在運(yùn)營支撐能力上。對于內(nèi)生于運(yùn)營商的、屬于價值鏈中內(nèi)部變量的運(yùn)營商支撐能力,運(yùn)營商必須做出結(jié)構(gòu)性的變革,或許才能適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場發(fā)展和競爭形勢。
1 移動互聯(lián)時代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征
要理解在移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運(yùn)營商所面臨的運(yùn)營支撐上的挑戰(zhàn),就必須弄清楚移動互聯(lián)時代的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征,因為,技術(shù)的進(jìn)步是推動制度變革的重要力量之一。作為移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)物,移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征也是這兩者核心特征的混合體。
1.1 移動通信技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征
從電信技術(shù)的角度看,泛在寬帶接入、位置狀態(tài)與終端智能化是電信技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征。
(1)移動互聯(lián)網(wǎng)首要的技術(shù)特征是所提供的泛在的移動性的寬帶信息接入能力。移動通信技術(shù)的發(fā)展,尤其是無線寬帶技術(shù)的不斷迭代更新,使得人類社會首次具備了幾乎無縫的通信能力,而且無需考慮空間和時間以及通信對象的運(yùn)動狀態(tài)。在這種情況下,通信或者說信息的發(fā)送與接收只取決于通信對象之間的主觀意愿或者說對象之間被設(shè)定的規(guī)則。
(2)移動互聯(lián)網(wǎng)的另一重要技術(shù)特征就是通信對象的位置接入和訪問能力。通信對象的位置信息或者說空間信息的獲取能力,尤其是其實時的空間狀態(tài)的易感知性能力與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了只是增加信息傳播的空間向量維度的疊加價值。攜帶空間向量信息的傳播和管理方式,為移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了前所未有的空間。
(3)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來是以終端智能化時代的到來為斷代標(biāo)志的。高度的硬件集成、超強(qiáng)的計算處理能力、標(biāo)準(zhǔn)而且功能強(qiáng)大的智能操作系統(tǒng)、富用戶體驗(RUE)的人機(jī)接口以及對應(yīng)用的支持能力,都為移動終端與通信對象自身的深度融合奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。正是終端的智能化使得通信對象與通信工具之間的深度融合成為可能,也使得每一個移動的通信主體具備綜合的信息感知、傳輸、接收、處理成為可能。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征
從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度看,關(guān)系的組合和重構(gòu)、內(nèi)容的聚合與分享,以及新型的應(yīng)用平臺架構(gòu)技術(shù)將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)特征。
(1)對通信對象之間關(guān)系的組合重構(gòu)能力,將極大地改變通信和應(yīng)用的廣度與深度。這里所謂的“關(guān)系”是一種泛關(guān)系,即人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系或者說聯(lián)系。尤其是以社交網(wǎng)絡(luò)理論和技術(shù)為代表的社區(qū)應(yīng)用的出現(xiàn),在融合移動性和位置的基礎(chǔ)上,或許能夠?qū)σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代的信息溝通產(chǎn)生顛覆性結(jié)構(gòu)性變革。
(2)內(nèi)容聚合和分享技術(shù),是移動互聯(lián)網(wǎng)時代賴以存在的資源型基礎(chǔ)。博客、播客、微博客、RSS、CSS、Wiki、P2P使得任何人都可以以極低的門檻進(jìn)行內(nèi)容描述、發(fā)現(xiàn)、分發(fā)、重用、組合,實現(xiàn)內(nèi)容資源的聚合與共享。進(jìn)一步,Widget、Mashup等開放的業(yè)務(wù)開發(fā)和部署工具又為集體智能和去中心化提供了堅實的基礎(chǔ)。
(3)互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)是實現(xiàn)信息的大規(guī)模存儲、發(fā)現(xiàn)、重組的基礎(chǔ)設(shè)施。以搜索技術(shù)、云計算技術(shù)、存儲技術(shù)、大規(guī)模數(shù)據(jù)庫的組織管理技術(shù)為代表的“后端”應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù),使得移動互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化的信息的存儲、組織、關(guān)聯(lián)、重構(gòu)以及業(yè)務(wù)的部署和提供不再有障礙。
高度移動性的接入與智能計算能力,以互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺架構(gòu)為基礎(chǔ),以對關(guān)系和內(nèi)容的重新解構(gòu)與重構(gòu)的形態(tài)構(gòu)成了移動互聯(lián)網(wǎng)的核心產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征,這種技術(shù)特征構(gòu)成了運(yùn)營商挑戰(zhàn)運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的外部技術(shù)約束和邊界。
而同時,新的技術(shù)進(jìn)步也帶來了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的異變。
2 新產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境突變
對于電信運(yùn)營商來說,必須充分地認(rèn)識到由于外部技術(shù)環(huán)境的變換所引致的產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化,提前研究和分析其變化趨勢,并適時地調(diào)整自己的業(yè)務(wù)和市場戰(zhàn)略,同時優(yōu)化內(nèi)部支撐運(yùn)營結(jié)構(gòu)。
2.1 運(yùn)營商面臨的市場需求結(jié)構(gòu)長尾化、小眾化、碎片化趨勢加劇
對于社會公眾及其各個階層來說,無所不在的接入和龐大的計算能力,使得其對信息或者說知識的獲取、表達(dá)無論在能力還是方式上都發(fā)生了質(zhì)的飛躍,傳統(tǒng)上因地位、階層、身份、權(quán)勢等的不同而存在的壁壘被大大地破壞。由此而導(dǎo)致的一個結(jié)果就是依靠信息的不對稱優(yōu)勢獲得的控制能力和權(quán)威能力被削弱和破壞,任何人都可以在任何地點以任何方式迅速地獲取有關(guān)信息。同時,信息傳播的隨時隨地性,又很容易使得具有相同屬性的人群以不受空間和時間限制的方式迅速地聚合或者消散,并可能產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。
這種變化表現(xiàn)在對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的需求上,就是任何產(chǎn)品定位的市場將不再具有普適的價值。整個市場的外在表現(xiàn)是碎片化了的,無論是業(yè)務(wù)需求屬性、地域?qū)傩赃€是人群屬性,都顯得支離破碎,任何業(yè)務(wù)市場都將是小眾市場。而在小眾化的同時,又是一個長尾市場,其長尾的表現(xiàn)為市場價值的長尾性,也就是可匯聚性。那些小眾而不可匯聚的市場,對于運(yùn)營商來說因缺少規(guī)模效應(yīng)而不應(yīng)該被列入可服務(wù)的市場。
因此,從這個角度看,不同于傳統(tǒng)的扁平一體化的電信市場需求結(jié)構(gòu),在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,運(yùn)營商所面臨的市場需求結(jié)構(gòu)更加離散,也更加小眾。
2.2 產(chǎn)品或者說業(yè)務(wù)供給結(jié)構(gòu)將趨于分布式和去中心化
對于運(yùn)營商來說,技術(shù)門檻和知識門檻的迅速降低,使得規(guī)模龐大的個人、合伙組織、中小企業(yè)組織具備了在更寬廣的范圍服務(wù)更大規(guī)模的用戶的能力;同時由于其缺少復(fù)雜的制度制約,在服務(wù)小眾和長尾市場上,相比大型企業(yè)組織而言,就具有更大的競爭優(yōu)勢。但是由于缺少品牌或者可信度或者最初的資本門檻的存在,選擇與運(yùn)營商合作也許是最優(yōu)策略。那么,在這樣的情況下,區(qū)別于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)集中控制和供給的模式,交付于更大范圍的個人和中小組織進(jìn)行產(chǎn)品供給的模式使得運(yùn)營商對產(chǎn)品的創(chuàng)新過程、服務(wù)過程、營銷過程、生產(chǎn)過程的控制力度大大削弱。
2.3 產(chǎn)業(yè)融合造成競爭邊界和競爭范圍發(fā)生移動
不論是原有的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)還是新興的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),電信運(yùn)營商面臨著相較以前更多的直接競爭產(chǎn)品或者替代產(chǎn)品,其競爭對手也不再局限于電信運(yùn)營商之間的競爭。同時,高度集成和智能化的移動終端在成為個人信息處理平臺的同時,也使得原先看似不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)在這里高度融合和競爭,比較典型的案例就是金融行業(yè)與電信行業(yè)圍繞移動支付主導(dǎo)權(quán)的競爭與合作。
2.4 產(chǎn)業(yè)管制政策目標(biāo)體系短期內(nèi)沖突激烈而且管制結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化
由于中國目前在電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電的大信息產(chǎn)業(yè)范圍之內(nèi)都尚未形成協(xié)調(diào)一致的管制政策目標(biāo)體系、制度機(jī)構(gòu),更不論在移動互聯(lián)網(wǎng)時代隨著傳統(tǒng)行業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的加深所出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)形態(tài)可能帶來的新問題。未來必將有一個摸索和實踐的過程,而這個時期受限于制度變革的路徑依賴成本,可能并不會很短暫。政策,作為最大的不確定外部因素將會隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務(wù)的發(fā)展而更加多變。
3運(yùn)營商改革傳統(tǒng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的“關(guān)系+行為”原則
電信運(yùn)營商在以傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)為主時,其運(yùn)營支撐系統(tǒng)是以計費(fèi)系統(tǒng)為核心的,也就是說不管是客戶管理還是業(yè)務(wù)管理,都是以“如何收費(fèi)、應(yīng)收多少”為基礎(chǔ)的,其適應(yīng)的也是標(biāo)準(zhǔn)化的大一統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)。后來演進(jìn)出來的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、自服務(wù)系統(tǒng)乃至有限開放的各類短信、彩信網(wǎng)關(guān)、SP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),都未能擺脫以收費(fèi)為核心的控制痕跡。
而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這樣以電信網(wǎng)絡(luò)為核心的“中心化”的閉環(huán)封閉管理的運(yùn)營支撐系統(tǒng)將面臨巨大挑戰(zhàn),它將不能適應(yīng)碎片化的市場需求結(jié)構(gòu)。這是因為小眾化和長尾化的市場需求結(jié)構(gòu),對于電信運(yùn)營商目前的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)來說,在需求的發(fā)現(xiàn)和滿足上將存在巨大鴻溝,同時在差異化的服務(wù)能力上也存在極大差距。
那么,對于運(yùn)營商來說,優(yōu)化和完善其運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的原則應(yīng)該如何設(shè)定,才能適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)環(huán)境特征,從而能夠保持競爭的活力和優(yōu)勢呢?
筆者以為,中國的電信運(yùn)營商的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的改革必須以“關(guān)系+行為”的重構(gòu)為核心,才能適應(yīng)移動互聯(lián)時代的發(fā)展要求?！瓣P(guān)系”的含義如前所述,正是由于彼此之間關(guān)系的存在才會產(chǎn)生各種各樣的行為,這種行為也正是通信需求和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)。運(yùn)營商的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的優(yōu)化必須能夠?qū)@種關(guān)系和行為的改善或者說價值的增加提供有效的支持,并能夠通過對關(guān)系和行為的綜合分析,為碎片化長尾化的業(yè)務(wù)需求的發(fā)現(xiàn)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析能力。
同時,由于小眾和離散的市場結(jié)構(gòu)特性,運(yùn)營商必須能夠及時地追蹤應(yīng)用價值在不同的市場碎片之間的流動和分配,根據(jù)其價值建立從業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源到服務(wù)資源和營銷資源的動態(tài)分配機(jī)制,并能利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的內(nèi)容聚合和分享的低門檻技術(shù)以及新型的平臺架構(gòu)技術(shù),完成自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新的流程再造。
4移動互聯(lián)網(wǎng)時代運(yùn)營商運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)構(gòu)建
按照以上適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)業(yè)技術(shù)特征的運(yùn)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整原則,運(yùn)營商需要從新建用戶關(guān)系行為管理、創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營、調(diào)整客戶服務(wù)支撐結(jié)構(gòu)、提高終端管理能力、組建價值評估系統(tǒng)、建立適合多業(yè)務(wù)和多行業(yè)融合的信息監(jiān)控管理系統(tǒng)支撐系統(tǒng)等方面進(jìn)行運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的構(gòu)建和優(yōu)化。
4.1 用戶關(guān)系與行為數(shù)據(jù)管理構(gòu)建
用戶關(guān)系及其行為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)營和管理,將是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心運(yùn)營支撐能力。
我們必須理解的是,人與人、人與組織、人與設(shè)備乃至設(shè)備與設(shè)備之間是依靠“關(guān)系”存在的。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,無線技術(shù)和寬帶技術(shù)乃至互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步使得這種關(guān)系的建立、保持、調(diào)整、改進(jìn)的技術(shù)門檻曲線向下陡峭程度變得極大,也就是說“關(guān)系”的存在和調(diào)整變得更便捷也更容易。
那么,認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)的所有業(yè)務(wù)的存在價值是為了這種人與人、人與組織、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間“關(guān)系”的建立和調(diào)整,并能夠以此為基礎(chǔ)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)和支撐體系,就顯得非常重要。
對于這種關(guān)系的反映就是溝通對象之間的行為,這種行為信息有很大一部分就包含在通信行為和移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)使用中。
對于運(yùn)營商來說,由于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)中,各個系統(tǒng)之間既彼此獨(dú)立缺少關(guān)聯(lián),又缺乏對用戶關(guān)系和行為的數(shù)據(jù)記錄與組織,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代必將面臨著巨大挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性在于,如果不能從整體的角度按照關(guān)系組織業(yè)務(wù)和服務(wù)體系,那么運(yùn)營商的運(yùn)營架構(gòu)就會由于跟隨移動互聯(lián)網(wǎng)市場結(jié)構(gòu)的碎片化而被碎片化,變得支離破碎,其結(jié)果必然是競爭力的喪失而淪為純管道工。
因此,電信運(yùn)營商首先必須在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間按照“關(guān)系+行為”的原則記錄和保存各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù),同時又要有一個集中的關(guān)系和行為價值分析系統(tǒng),通過對海量數(shù)據(jù)的篩選為業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供支撐。
4.2 開放的支持長尾和小眾市場的業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營支撐能力構(gòu)建
創(chuàng)新支撐能力是避免運(yùn)營商業(yè)務(wù)和服務(wù)體系被碎片化和獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。
對于趨于小眾和碎片化的市場需求結(jié)構(gòu),運(yùn)營商單憑一己之力將很難發(fā)現(xiàn)有效的需求,或者即使能夠發(fā)現(xiàn)也會由于需求結(jié)構(gòu)的迅速變化導(dǎo)致與運(yùn)營商自己冗長復(fù)雜的業(yè)務(wù)開發(fā)機(jī)制不匹配而失去市場價值。而且對于那些長尾化和小眾化的市場需求來說,以單個或者少量的規(guī)模來看,對于運(yùn)營商來說可能會存在提供服務(wù)成本過高而價值不大的尷尬。因此,運(yùn)營商必須重構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營的支撐結(jié)構(gòu),以適應(yīng)移動互聯(lián)時代碎片化小眾的市場。
那么,構(gòu)建一個開放的業(yè)務(wù)平臺就顯得迫在眉睫。筆者認(rèn)為,這種開放的平臺必須是通信能力和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合,也就是說,運(yùn)營商自身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通信能力、增值業(yè)務(wù)、營銷服務(wù)、計費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)的能力接口都需要開放,同時這種開放又要融合互聯(lián)網(wǎng)的各種開放的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù),即以互聯(lián)網(wǎng)的開放體系開放運(yùn)營商的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
這就需要運(yùn)營商通過運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的調(diào)整,實現(xiàn)目前還處于獨(dú)立或者關(guān)聯(lián)不足的各個系統(tǒng)之間的資源和能力的聚合。只有這樣才能為分散的個人和中小組織提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、市場營銷的基礎(chǔ)平臺,而通過這個平臺運(yùn)營商可以實現(xiàn)在業(yè)務(wù)供給和業(yè)務(wù)需求之間小眾市場的有效的長尾聚合。
4.3 終端的運(yùn)營、管理和控制能力構(gòu)建
終端運(yùn)營支撐能力,將成為運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的核心抓手。
移動終端作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代各種業(yè)務(wù)和服務(wù)的最后的承載設(shè)備,負(fù)責(zé)信息的感知、處理、傳輸以及業(yè)務(wù)和服務(wù)的最終呈現(xiàn)。因此,如何對規(guī)模龐大、系統(tǒng)異構(gòu)、功能各異的移動終端進(jìn)行統(tǒng)一的管理,從而能夠為業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、部署、營銷、售后提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持,將是運(yùn)營商面臨的一個棘手的問題。
同時,由于移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合,除了移動終端之外,用戶還可能在電視、電腦、各種便攜式電子設(shè)備、機(jī)器通信模塊上有融合的通信和業(yè)務(wù)體驗行為。那么,對于運(yùn)營商來說,只有對這些終端也有一個全方位的統(tǒng)一管理,才能真正地實現(xiàn)全方位立體的關(guān)系和行為數(shù)據(jù)管理。
因此,對終端或者泛終端的運(yùn)營支撐,將成為決定運(yùn)營商有效和迅速響應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代小眾、易逝、碎片化需求的關(guān)鍵。
4.4 重構(gòu)業(yè)務(wù)和客戶價值評估支撐系統(tǒng)構(gòu)建
有效的價值評估系統(tǒng)支撐能力,將是降低成本提高效率的重中之重。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,由于需求規(guī)模零散化、客戶分布離散化,很可能會使運(yùn)營商迷失在小眾需求市場的叢林中,他們可能既不能發(fā)現(xiàn)價值的凸點也找不到成本的凸點,結(jié)果就是造成資源的極大浪費(fèi)而迅速消耗掉自己的實力。
那么,對于運(yùn)營商來說,按照一定原則優(yōu)化自己的BI系統(tǒng),建立符合小眾市場和長尾市場的業(yè)務(wù)價值與客戶價值評估支撐系統(tǒng)就非常必要,而目前源自于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)大規(guī)模市場營銷和推廣的BI系統(tǒng)將不能適應(yīng)移動互聯(lián)的市場技術(shù)特征。
4.5 行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐能力構(gòu)建
行業(yè)管制支撐系統(tǒng)能力構(gòu)建,將是應(yīng)對復(fù)雜多變的制度環(huán)境的必然要求。
我們都知道,在一個技術(shù)和社會環(huán)境迅速變化的時代,行業(yè)管制的政策一般落后于市場業(yè)務(wù)的發(fā)展,而這一點在中國的制度環(huán)境中表現(xiàn)得更為突出。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電自身的大信息產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系還在建立之中,同時傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與大信息產(chǎn)業(yè)的融合將進(jìn)一步融合,在這樣的背景下出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)和新的市場,或許將面臨著來自不同職能管理部門的不同的監(jiān)管要求。
對于中國的運(yùn)營商來說,在移動互聯(lián)網(wǎng)高歌猛進(jìn)的同時,必須按照監(jiān)管的要求在各個系統(tǒng)中建立可控的管理數(shù)據(jù)和功能,同時又需要有一個統(tǒng)一的控制和管理中心平臺實現(xiàn)對各類系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的管理,以實現(xiàn)可變的統(tǒng)一策略的分發(fā)、功能控制、政策審計的要求。
5 結(jié)束語
對于運(yùn)營商來說,運(yùn)營支撐能力是其競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)部變量,而移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得其競爭范圍和競爭環(huán)境都發(fā)生了質(zhì)的變化。認(rèn)識到在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的市場需求已經(jīng)碎片化和長尾化,并能夠依靠在用戶關(guān)系和行為管理、業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新支撐平臺、終端管理、價值評估和行業(yè)監(jiān)管支撐方面的運(yùn)營支撐結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整,運(yùn)營商或許才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代保持競爭力。
參考文獻(xiàn)
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【作者簡介】
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 互聯(lián)網(wǎng)思維 產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”
【中圖分類號】F0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代意味著什么？意味著“互聯(lián)網(wǎng)思維”已經(jīng)滲透和影響著中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的方方面面，深度影響和推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“轉(zhuǎn)型”與創(chuàng)新。那么，什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”呢？我們通常說的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，是指在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技飛速發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思維方式。
一是“用戶思維”，在整體價值璉的每個環(huán)節(jié)運(yùn)營中，都要“以用戶為中心”，就是目標(biāo)消費(fèi)群體體系的構(gòu)建、培育、維護(hù)、拓展、提升。二是“簡約思維”，把復(fù)雜的問題做簡單，集中力量，聚焦專業(yè)。三是“極致思維”，把產(chǎn)品、服務(wù)、用戶體驗做到極致，超越用戶預(yù)期。四是“迭代思維”，以人為核心，循序漸進(jìn)的開發(fā)方式，不斷完善產(chǎn)品，立足“細(xì)微”，追求卓越。五是“流量思維”，流量意味著市場的體量、分量、存量。六是“社會化思維”，現(xiàn)代化商業(yè)的重心轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，公司面對的客戶是以網(wǎng)絡(luò)形式而存在，改變企業(yè)生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等整體商業(yè)生態(tài)，是大勢所趨。七是“大數(shù)據(jù)思維”，這是對企業(yè)資產(chǎn)、生產(chǎn)要素等各類信息資源的分析、整合與優(yōu)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的“大數(shù)據(jù)”。八是“平臺思維”，這是互聯(lián)網(wǎng)開放、共享、共贏的新思維，其精髓在于打造多主體、共贏互利的市場生態(tài)圈。九是“跨界思維”，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)融合與發(fā)展的邊界不再局限企業(yè)和行業(yè)本身，可以攜“用戶”以令諸侯，掌握用戶數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新。
“互聯(lián)網(wǎng)思維”，無疑是一種現(xiàn)代科技思維，正是這種極度開放的現(xiàn)代科技思維，透視出大思維、大產(chǎn)業(yè)、大市場、大戰(zhàn)略、大境界，不僅對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)理論具有顛覆性的突破，而且，對產(chǎn)業(yè)思維、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，具有導(dǎo)向性的“新常態(tài)”思維。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，就進(jìn)入一種新的經(jīng)濟(jì)格局；既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化與集成作用，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式與創(chuàng)新速度融合于各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，提升企業(yè)的創(chuàng)新力，形成以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的跨界融合，互聯(lián)互通，推動產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”與升級，從而促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的深度融合，跨界對接、創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)均衡、生態(tài)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型思維的導(dǎo)向性
在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型思維，就是具有劃時代意義的戰(zhàn)略思維，具有產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向特征。因為，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)跨界融合發(fā)展的條件下，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型思維勢在必行，勢在必轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)則活，轉(zhuǎn)則新，轉(zhuǎn)則興。
一是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)推向一個十字路口，只有那些具有突破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論思維，具有和諧經(jīng)濟(jì)、生態(tài)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家，才能敏銳找到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“方向感”，才能歸位到新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“新常態(tài)”。
二是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代深度融合、跨界發(fā)展，具有重要性、必要性、迫切性。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，將會給企業(yè)帶來無限的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新成果、創(chuàng)新產(chǎn)品，從而帶來獨(dú)特的創(chuàng)新品牌、創(chuàng)新營銷、創(chuàng)新市場。
三是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，產(chǎn)業(yè)可以更大程度地開放、整合、優(yōu)化、跨界配置生產(chǎn)要素，進(jìn)一步提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技水準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)業(yè)形象，從而聚合更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源，大幅提升產(chǎn)品的核心競爭力。
四是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，形成新經(jīng)濟(jì)、新常態(tài)產(chǎn)業(yè)格局，產(chǎn)業(yè)具有更為廣闊的市場愿景。因為，互聯(lián)網(wǎng)市場把具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的企業(yè)形象和產(chǎn)品，強(qiáng)力推銷到國內(nèi)國際市場前沿，產(chǎn)品可以尋找國內(nèi)和國外兩大市場和消費(fèi)群體；市場無邊界，可縱深發(fā)展。這種互聯(lián)網(wǎng)市場沖擊波和拓展力，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)無法比擬的。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型思維導(dǎo)向探尋
對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)理論的顛覆與構(gòu)建。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)理論，往往注重單個企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)要素的配置，注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，而不注重企業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間關(guān)聯(lián)度，以及資源共享共贏的關(guān)聯(lián)度和融合度；缺乏用戶思維、簡約思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維等意識。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”理論的形成與構(gòu)建，是個很大的突破；產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”思維理論，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略和發(fā)展的實踐，具有指導(dǎo)和推動作用?？梢哉f，產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”思維，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基石和核心價值觀。
對GDP質(zhì)量的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向思維。從中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)格局中不難看出，在追求GDP數(shù)量的投資拉動效應(yīng)情況下，往往不注重GDP的質(zhì)量。年度的GDP數(shù)據(jù)主要依靠大規(guī)模的公共投資建設(shè)拉動，或者是依賴房地產(chǎn)業(yè)的支撐與拉動，而國民消費(fèi)等第三產(chǎn)業(yè)形成“洼地”。2014年，發(fā)達(dá)國家的GDP數(shù)據(jù)中，消費(fèi)占整個GDP的70%以上，而中國的國民消費(fèi)占整個GDP的51%左右。這就說明，中國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，尤其是支柱型制造產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，整體趨于弱勢，從而導(dǎo)致擴(kuò)大內(nèi)需動力不足，活力不夠。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中國GDP質(zhì)量會有很大的改觀。這是因為，“互聯(lián)網(wǎng)思維”將會強(qiáng)力拉動和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展制造業(yè)、信息服務(wù)業(yè)及文化產(chǎn)業(yè)，并以“轉(zhuǎn)型”思維、創(chuàng)新思維、用戶思維，品牌思維、消費(fèi)思維等，來推動和拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，做大做強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大促銷與導(dǎo)購功能，大大激活了國內(nèi)外兩大消費(fèi)市場，將使消費(fèi)成為GDP數(shù)據(jù)中的權(quán)重支柱產(chǎn)業(yè)。
對制造產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)向思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中國制造業(yè)逐步邁入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺，數(shù)以萬計的產(chǎn)品制造商開始將產(chǎn)品“嫁接”互聯(lián)網(wǎng)，或者與天貓、淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭深度合作，或者自營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺等等，不一而足，五花八門，使適銷對路的產(chǎn)品直接由工廠價“搬”到了互聯(lián)網(wǎng)“國際大賣場”，從而實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)、品牌、消費(fèi)、增值服務(wù)等領(lǐng)域的跨界營銷，產(chǎn)生巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的超級電商平臺中體會到：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的視角來看，無疑是倒逼企業(yè)融合“互聯(lián)網(wǎng)思維”，必須擁有產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”思維和創(chuàng)新思維，必須擁有產(chǎn)業(yè)核心競爭力，由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。中國雖然是制造業(yè)大國，但還不是制造業(yè)強(qiáng)國。中國制造業(yè)有相當(dāng)部分的企業(yè)是“代加工”，制造的產(chǎn)品是產(chǎn)業(yè)鏈條中最后一道加工工序，其他多項生產(chǎn)環(huán)節(jié)、諸如產(chǎn)品設(shè)計、原料采購、倉儲運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營、零售（價格）等，話語權(quán)都掌握在別人手里。以玩具“芭比娃娃”產(chǎn)品制造為例：中國制造一個“芭比娃娃”產(chǎn)品，只能賺1美元的加工費(fèi)，而“芭比娃娃”在美國沃爾瑪超市要賣10美元，美國賺9美元，這就印證了經(jīng)濟(jì)學(xué)家總結(jié)的非?！?+1”的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論。
由此可見，產(chǎn)品的核心競爭力在于整體產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的競爭。事實上，由于產(chǎn)業(yè)類型的差異，制造業(yè)的整體產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成與延伸，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于上述的“6+1”產(chǎn)業(yè)鏈；不同品類的制造企業(yè)應(yīng)該擁有不同的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈；而產(chǎn)業(yè)鏈的交織、整合、延伸，將會產(chǎn)生不同的價值鏈，不僅僅限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈。產(chǎn)品進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺流通后，又會產(chǎn)生新的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的引領(lǐng)下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，即在于整體產(chǎn)業(yè)鏈的掌控與延伸。這種掌控和話語權(quán)，充溢著“互聯(lián)網(wǎng)思維”各種資源和要素。因此，中國制造業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須掌控整體產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建與操控，產(chǎn)業(yè)話語權(quán)、市場話語權(quán)即在這里。
對消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)向思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，中國的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入空前繁榮時期。各類產(chǎn)品進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺流通，不僅大幅推進(jìn)和拉動了內(nèi)需消費(fèi)，進(jìn)一步激活了國內(nèi)外兩大消費(fèi)市場，同時也改變了人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，甚至改變了現(xiàn)代生活方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+消費(fèi)”，深度激活了電商的市場爆發(fā)力和沖擊力，在某種程度和意義上顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，甚至對商業(yè)地產(chǎn)業(yè)也產(chǎn)生了一定的反響。
以“天貓（淘寶）”為代表的中國最具影響力和知名度的“電商帝國”，僅在2014年11月11日一天，銷售額高達(dá)571億元。在此之前的2013年“雙11”銷售350億，曾引發(fā)地產(chǎn)大咖的“狂踩”，有大咖就直言不諱地說：“300億也就是幾塊地錢。”馬云的本意并不在意“天貓”市場銷售數(shù)字的多少，而是在意“試將房產(chǎn)價格壓下去”，雖然看起來是個“一廂情愿”的事，但對商業(yè)地產(chǎn)也確實有一定震撼和影響。地產(chǎn)大咖得意的是，房地產(chǎn)業(yè)是大宗商品，價值高，可暴利；而日用消費(fèi)品與房地產(chǎn)產(chǎn)品相比，可以說是“微不足道”。但是，地產(chǎn)大咖們往往忽略了一個不爭的事實，那就是全民消費(fèi)的潮流和“眾籌”消費(fèi)的巨大能量。
眾多電商所激發(fā)出來的大眾消費(fèi)熱情，確是有目共睹的。同時電商也很大程度刺激了中國制造產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；其中拉長的整體產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈、產(chǎn)生的巨大社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，怎能是一種房地產(chǎn)業(yè)可以比擬的？房地產(chǎn)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，仍然需要產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”思維。傳統(tǒng)消費(fèi)觀念認(rèn)為：房地產(chǎn)是當(dāng)下支柱型產(chǎn)業(yè)，商品房乃“剛需”，所以多年來城市房價居高不下，即便是步入市場低谷，仍在指望“市長救市”，而忽視“市場救市”。“剛需”歸“剛需”，一二線城市房價奇高攀升，真正“剛需”的普通百姓買不起，投資“炒房”者因當(dāng)下多種原因不敢冒險“炒房”；三四線城市房源產(chǎn)能過剩，空置率居高不下，房地產(chǎn)消費(fèi)開始回歸理性，拿熱錢“炒房”者越來越謹(jǐn)慎了。
其實，馬云的“商業(yè)帝國”最大的價值，不僅是提醒人們房產(chǎn)消費(fèi)時要認(rèn)清房地產(chǎn)“泡沫”，改變消費(fèi)觀念和生活方式，強(qiáng)化房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)與消費(fèi)的“轉(zhuǎn)型”思維，而且是與時俱進(jìn)地找準(zhǔn)了用戶的“剛需”和產(chǎn)業(yè)的“剛需”，圍繞消費(fèi)市場構(gòu)建和延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈；不僅激活了城市消費(fèi)市場，而且也激活了農(nóng)村消費(fèi)市場，甚至拓展了國外電商消費(fèi)市場。如此，電商的消費(fèi)火種徹底點燃了民眾的消費(fèi)激情，且呈星火燎原之勢；這種互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)下的商業(yè)模式，不僅促使產(chǎn)品流通由傳統(tǒng)的“渠道為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_為王”，從而帶動金融、包裝、物流、運(yùn)輸、快遞、通訊、服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，形成一個龐大的現(xiàn)代消費(fèi)支柱產(chǎn)業(yè)體系；有效調(diào)整了中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)力拉動生態(tài)經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展。
對資本經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向思維。站在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高度看產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”，將“亞投行”、“一帶一路”戰(zhàn)略與最近國家倡導(dǎo)的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等戰(zhàn)略舉措聯(lián)系起來，無論是看“頂層設(shè)計”，還是看民間資本驅(qū)動，不難看出，中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)正在由市場經(jīng)濟(jì)向資本經(jīng)濟(jì)“轉(zhuǎn)型”。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“轉(zhuǎn)型”，更需要依托資本運(yùn)作與技術(shù)升級兩輪驅(qū)動。
一是由“印鈔票”轉(zhuǎn)型為“印股票”模式。這種“股票”不是股民在四級市場流通購買的股票，而是產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型” 后的股權(quán)投資。引導(dǎo)社會資金流向“轉(zhuǎn)型”產(chǎn)業(yè)，為中國制造業(yè)注入新的資本動力與活動。
二是由“債權(quán)經(jīng)濟(jì)”向“股權(quán)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型?！皞鶛?quán)”主導(dǎo)時，資本移動的功能，主要是“借”錢給企業(yè)，多是“錦上添花”，少有“雪中送炭”；進(jìn)入“股權(quán)”主導(dǎo)時，資金移動的功能，主要是把錢“投”給企業(yè)，占企業(yè)股份，擁有一定的“股權(quán)”，資本與企業(yè)形成利益共同體，既能“錦上添花”，又能“雪中送炭”，給企業(yè)帶來后勁，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。由此，股權(quán)資本的“人格化”，在產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”過程中，無論是產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)整合，還是產(chǎn)業(yè)模式的構(gòu)建、市場營銷與拓展，“股權(quán)”主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)將是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”的健康走向和標(biāo)志。
總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，還會產(chǎn)生更新、更多的股權(quán)企業(yè)模式。各種新的股權(quán)產(chǎn)業(yè)模式的涌現(xiàn)，表明了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”的發(fā)展趨勢。
對文化產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)向思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向思維、更具有時代性和前瞻性。中國是世界公認(rèn)的文化大國，文化資源博大精深?，F(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“軟實力”，已經(jīng)提升為“國家戰(zhàn)略”。文化產(chǎn)業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，是推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要著力點，努力推動文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，勢在必行。文化產(chǎn)業(yè)具有高知識性、高增值性、高融合性、高成長性、低資源消耗、低環(huán)境污染等特征，符合中國加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思路。特別是文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對于提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、增加產(chǎn)品附加值、塑造品牌、提升市場競爭力等等，都具有重要的“軟實力”發(fā)揮助推作用。
筆者認(rèn)為，無論是傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)還是創(chuàng)新、創(chuàng)意型文化產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展思路均應(yīng)具備“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的平臺意識；文化產(chǎn)業(yè)的模式創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，與互聯(lián)網(wǎng)平臺緊密結(jié)合，在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌內(nèi)涵、營銷方式、傳播速度、受眾效果、品牌影響力、市場滲透力等方面，均需依托“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“互聯(lián)網(wǎng)賣場平臺”，重新構(gòu)建和整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈。同時，還要考慮互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，文化產(chǎn)業(yè)走向國際市場的創(chuàng)新思路。
對國際貿(mào)易的導(dǎo)向思維。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易領(lǐng)域正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略調(diào)整與變革，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易（Trade on the Internet）大行其道，形成國際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場形態(tài)。國際貿(mào)易融合互聯(lián)網(wǎng)平臺，轉(zhuǎn)變和簡化傳統(tǒng)國際貿(mào)易的操作流程，拓展貿(mào)易市場，縮短貿(mào)易距離和時間，促使國際貿(mào)易市場智能化、簡捷化、人性化，有效減少市場交易成本，更好地優(yōu)化生產(chǎn)要素資源的配置。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，國際貿(mào)易模式也同時發(fā)生了根本性的變化。廠家對產(chǎn)品的營銷、訂貨、支付、運(yùn)輸、服務(wù)等環(huán)節(jié)，都可以在線網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易形態(tài)完成。由此看來，中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)無論是外向型或者內(nèi)向型，在打通國際市場、進(jìn)入國際貿(mào)易領(lǐng)域的過程中，廠商要考慮產(chǎn)業(yè)模式、產(chǎn)品品質(zhì)、市場營銷、貿(mào)易服務(wù)等國際化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，更要考慮以互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心的整體產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成與掌控。這才是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”的國際化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營思路。
結(jié)語
綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，不僅推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入巔峰時代，同時也昭示著：中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)全面進(jìn)入“拐點”時期，即產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型”的導(dǎo)向時期；包括“大眾創(chuàng)業(yè)、全民創(chuàng)新”、“中國制造2025”發(fā)展戰(zhàn)略在內(nèi)，以及產(chǎn)業(yè)理論的突破、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、內(nèi)需消費(fèi)的擴(kuò)大、資本經(jīng)濟(jì)的謀劃、文化產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)、國際貿(mào)易的“轉(zhuǎn)型”等等，都將在“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”平臺的引領(lǐng)之下，做出客觀、全面、適應(yīng)性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型思維，這無疑是中國產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。