時(shí)間：2024-03-25 10:56:42
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1.中央國(guó)營(yíng)和公私合營(yíng)的企業(yè)、事業(yè)單位中應(yīng)該實(shí)行學(xué)徒制度的工種、業(yè)務(wù)的名稱(chēng)表，和各類(lèi)學(xué)徒學(xué)習(xí)的具體期限、學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的具體要求，及各類(lèi)學(xué)徒的最低年齡，由中央各主管部門(mén)按照實(shí)際情況分別規(guī)定，經(jīng)勞動(dòng)部審核平衡后發(fā)表執(zhí)行；地方國(guó)營(yíng)和公私合營(yíng)的企業(yè)、事業(yè)單位參照中央國(guó)營(yíng)和公私合營(yíng)的企業(yè)、事業(yè)的規(guī)定執(zhí)行，中央各主管部門(mén)沒(méi)有規(guī)定的，由各省、自治區(qū)、直轄市人民委員會(huì)另作規(guī)定。
不實(shí)行學(xué)徒制度的工種、業(yè)務(wù)的名稱(chēng)表，同樣按照上述手續(xù)制定。
2.正式工人、職員因?yàn)樯a(chǎn)和工作需要，改行學(xué)習(xí)別的技術(shù)和業(yè)務(wù)的時(shí)候，以及轉(zhuǎn)業(yè)軍官當(dāng)學(xué)徒的時(shí)候，都應(yīng)該按照內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作處理，不實(shí)行學(xué)徒制度。
（二）關(guān)于學(xué)習(xí)期限的計(jì)算、休學(xué)和解除合同
1.學(xué)徒的學(xué)習(xí)期限應(yīng)該自合同生效之日算起。
2.學(xué)徒在學(xué)習(xí)中途因?yàn)樯a(chǎn)和工作需要而改變工種業(yè)務(wù)或者調(diào)換學(xué)習(xí)單位的時(shí)候，其學(xué)習(xí)期限可以合并計(jì)算。
3.學(xué)徒在學(xué)習(xí)中途因故停止學(xué)習(xí)連續(xù)在兩個(gè)月以上的，其停止學(xué)習(xí)期間不計(jì)算為學(xué)習(xí)時(shí)間；不滿(mǎn)兩個(gè)月的，可以計(jì)算為學(xué)習(xí)時(shí)間。但是企業(yè)停工期間可以計(jì)算為學(xué)習(xí)時(shí)間，每年停工時(shí)間長(zhǎng)的行業(yè)在規(guī)定學(xué)徒學(xué)習(xí)期限的時(shí)候應(yīng)該考慮到停工的因素。
4.志愿入伍的軍人復(fù)員后當(dāng)學(xué)徒，其學(xué)習(xí)期限可以適當(dāng)縮短，只要生產(chǎn)或工作需要，本人的技術(shù)、業(yè)務(wù)達(dá)到轉(zhuǎn)正的水平，經(jīng)過(guò)考試合格，即可轉(zhuǎn)為正式工人、職員。至于學(xué)習(xí)期限是否需要一個(gè)起碼的期限，由各省、自治區(qū)、直轄市人民委員會(huì)考慮。
學(xué)徒應(yīng)征服兵役復(fù)員后繼續(xù)當(dāng)學(xué)徒的時(shí)候，其學(xué)習(xí)時(shí)間可以前后合并計(jì)算。
5.學(xué)徒因病和非因工負(fù)傷連續(xù)停止學(xué)習(xí)滿(mǎn)六個(gè)月的時(shí)候，應(yīng)該休學(xué)，休學(xué)后在一年內(nèi)身體復(fù)原，可以恢復(fù)學(xué)習(xí)，否則，應(yīng)該解除合同。
6.學(xué)徒開(kāi)始學(xué)習(xí)后半年內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重慢性病，不能繼續(xù)學(xué)習(xí)的，應(yīng)該解除合同。
（三）關(guān)于生活補(bǔ)貼
1.學(xué)徒的伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)城市、鄉(xiāng)村、礦山、野外等不同的工作條件，各行業(yè)的特點(diǎn)，和各工種勞動(dòng)強(qiáng)度的差別，由省、自治區(qū)、直轄市人民委員會(huì)規(guī)定幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.學(xué)徒學(xué)習(xí)期為四年的，其第四年的零用錢(qián)可適當(dāng)提高一點(diǎn)，具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民委員會(huì)規(guī)定，報(bào)國(guó)務(wù)院備案。
3.學(xué)徒因病和非因工負(fù)傷連續(xù)停止學(xué)習(xí)不滿(mǎn)六個(gè)月的，生活補(bǔ)貼照發(fā)；超過(guò)六個(gè)月休學(xué)后，停發(fā)生活補(bǔ)貼。
4.企業(yè)停工期間，學(xué)徒的生活補(bǔ)貼照發(fā)。
5.鐵路、航運(yùn)系統(tǒng)規(guī)定運(yùn)輸部分學(xué)徒的生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)該征求各省、自治區(qū)、直轄市人民委員會(huì)的意見(jiàn)；其所屬工廠(chǎng)中的學(xué)徒，應(yīng)該同樣執(zhí)行省、自治區(qū)、直轄市人民委員會(huì)規(guī)定的生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。
6.志愿入伍的軍人復(fù)員后當(dāng)學(xué)徒，其生活補(bǔ)貼按照學(xué)徒生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)第三年的最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但是不能執(zhí)行第四年的生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。
7.某些個(gè)體腦力勞動(dòng)者（如中醫(yī)）培養(yǎng)學(xué)徒，如果習(xí)慣上是由學(xué)徒自備生活費(fèi)用的，仍然可以從習(xí)慣辦理，或者由師徒雙方自行協(xié)商確定。
（四）關(guān)于學(xué)徒參加計(jì)件工作
1.學(xué)徒參加計(jì)件工作的時(shí)候，他所做的那一部分工作量，原則上不計(jì)入師傅（或工組）的工作量之內(nèi)，具體辦法由企業(yè)主管部門(mén)制定。
2.學(xué)徒轉(zhuǎn)為正式工人后的第一年，參加工作計(jì)件的時(shí)候，按照本單位生產(chǎn)工人一級(jí)（最低）工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算計(jì)件工資；從事個(gè)人計(jì)件工作的時(shí)候，按照本單位生產(chǎn)工人一級(jí)（最低）計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（五）關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)、津貼和勞保福利待遇
1.學(xué)徒可以享受合理化建議獎(jiǎng)和不屬于工資基金開(kāi)支的其他獎(jiǎng)勵(lì)。
2.學(xué)徒可以與本企業(yè)職工同樣享受保健津貼（高溫津貼）和出差補(bǔ)助費(fèi)。除此而外，所有野外津貼、林區(qū)津貼，生活費(fèi)補(bǔ)貼、地區(qū)津貼、施工津貼等，學(xué)徒都不能享受。
3.學(xué)徒可以與本企業(yè)職工同樣享受生產(chǎn)和工作所需要的防護(hù)用品。
4.學(xué)徒本人住公家宿舍的時(shí)候，免收房租、水、電費(fèi)。
5.學(xué)徒家庭生活有困難的，不適用職工的困難補(bǔ)助辦法，應(yīng)該由當(dāng)?shù)卣凑丈鐣?huì)救濟(jì)辦法處理。
6.學(xué)徒因病和非因工負(fù)傷醫(yī)療所需要的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)和住院伙食費(fèi)本人負(fù)擔(dān)有困難的時(shí)候，由所在單位酌情補(bǔ)助。學(xué)徒休學(xué)以后，停止享受醫(yī)療補(bǔ)助待遇。
7.學(xué)徒休學(xué)回家所需的路費(fèi)，可由原單位酌情處理。
（六）關(guān)于學(xué)徒轉(zhuǎn)為正式工人、職員后的工資待遇
一、工商行政管理公共關(guān)系的含義
公共關(guān)系作為一種西方思想文化,從上世紀(jì)80年代初傳入我國(guó),最先醞釀?dòng)诟叩葘W(xué)府,80年代末發(fā)酵于企業(yè)管理領(lǐng)域,90年代在我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)各領(lǐng)域生根發(fā)芽,到本世紀(jì)初,尤其是2003年“非典”事件后,普遍推廣于政府組織領(lǐng)域。但工商行政管理公共關(guān)系學(xué)作為行政公共關(guān)系學(xué)的一支,在全國(guó)來(lái)說(shuō),鮮有學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)研究,有關(guān)論著或論文更是少見(jiàn)。筆者參照行政公共關(guān)系學(xué)的概念。嘗試著給工商行政管理公共關(guān)系下一個(gè)定義:它是工商行政管理機(jī)關(guān)的一種管理職能,即對(duì)工商行政管理部門(mén)與社會(huì)公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理。以提高工商行政管理部門(mén)的知名度和美譽(yù)度,塑造工商行政管理部門(mén)的良好形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)工商行政管理工作的認(rèn)同、理解和支持,最終達(dá)成工商行政管理部門(mén)的目標(biāo)。
二、當(dāng)前工商行政管理公共關(guān)系存在的問(wèn)題
(一)概念模糊,在思想和行動(dòng)上存在諸多誤區(qū)。一是把工商行政管理公共關(guān)系等同于工商行政管理部門(mén)與各類(lèi)市場(chǎng)主體的關(guān)系。工商行政管理公共關(guān)系面對(duì)的是全社會(huì)廣大公眾,工商部門(mén)在具體的公共關(guān)系建設(shè)中必須以維護(hù)社會(huì)公共利益、體現(xiàn)公眾意志、確保社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo),并不僅僅限于與市場(chǎng)主體的關(guān)系。如在“砒霜門(mén)”事件中,監(jiān)管部門(mén)只注重對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理,沒(méi)有綜合考慮對(duì)社會(huì)公眾的影響。二是把工商行政管理公共關(guān)系等同于工商部門(mén)的新聞宣傳。工商行政管理公共關(guān)系是工商行政管理與社會(huì)公眾之間的互動(dòng)關(guān)系。從傳播介質(zhì)上看,它包括了新聞媒體以外的人際交流、社會(huì)輿論等大眾信息傳播介質(zhì)。從信息流向上看。信息從公眾流向工商行政管理機(jī)關(guān),工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)信息采取措施并進(jìn)行反饋;信息也從工商行政管理機(jī)關(guān)流向公眾,而新聞宣傳則為單向流動(dòng)。從主導(dǎo)作用上看,在新聞宣傳中,工商行政管理機(jī)關(guān)居于主導(dǎo)地位,而在工商行政管理公共關(guān)系中。則公眾居于主導(dǎo)地位,要求工商行政管理工作更加講究實(shí)事求是,不回避矛盾。三是把工商行政管理公共關(guān)系等同于拉關(guān)系。把公共關(guān)系變成了拉私人關(guān)系,把部門(mén)的事情變成了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)單位的事情。
(二)重視不夠,缺乏應(yīng)有的組織地位。目前全國(guó)各級(jí)工商系統(tǒng)沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工商行政管理公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。雖然國(guó)家工商總局已建立了新聞發(fā)言人制度,但省以下各級(jí)新聞發(fā)言人一般由辦公室的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。有的甚至連新聞發(fā)言人制度都沒(méi)有建立,對(duì)公共關(guān)系的管理放任自流。如消費(fèi)警示等有關(guān)公共信息,基層工商系統(tǒng)各個(gè)單位各行其是,沒(méi)有統(tǒng)一、專(zhuān)門(mén)的單位和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
(三)信息不對(duì)稱(chēng)。公眾對(duì)工商政務(wù)信息知情不夠。工商政務(wù)信息由于受傳統(tǒng)觀(guān)念和人為因素的影響,一直處于半封閉狀態(tài)。沒(méi)有一套健全的、行之有效的制度使之規(guī)范化,或者有制度,政務(wù)信息公開(kāi)也流于形式,信息的不對(duì)稱(chēng)使得包括工商行政管理部門(mén)在內(nèi)的公共關(guān)系處于緊張狀態(tài)。如“非典”民眾搶購(gòu)事件;“三鹿奶粉”事件引發(fā)退還所有國(guó)產(chǎn)奶粉風(fēng)波,就是典型事例。
(四)管理粗放,制約了工商行政管理公共關(guān)系的發(fā)展。工商行政管理公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)。要求從事這方面工作的人員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、觀(guān)察能力、組織能力和應(yīng)變能力,掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等科學(xué)的分析方法。目前,我們的方法非常簡(jiǎn)單,手段單一,管理比較粗放,基本上還處在宣傳報(bào)道和政務(wù)信息的簡(jiǎn)單公開(kāi)層次上。
三、完善工商行政管理公共關(guān)系的對(duì)策思考
(一)加強(qiáng)研究與宣傳,科學(xué)認(rèn)識(shí)工商行政管理公共關(guān)系。加強(qiáng)工商行政管理公共關(guān)系建設(shè),首先要解決工商干部和上級(jí)決策機(jī)關(guān)對(duì)工商行政管理公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)。要在思想上樹(shù)立工商行政管理公共關(guān)系不是一個(gè)單位、某個(gè)人的工作,而是基礎(chǔ)工作的一部分。它需要上級(jí)指揮機(jī)關(guān)決策,全體工商干部和內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的參與,通過(guò)對(duì)工商行政管理公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究,逐步培養(yǎng)工商行政管理公共關(guān)系意識(shí)。研究和宣傳的結(jié)果要達(dá)到以下目的:一要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的地位。這個(gè)地位應(yīng)當(dāng)高于新聞宣傳工作。以便于各級(jí)及時(shí)展開(kāi)相應(yīng)的公共關(guān)系;二要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的職能。要堅(jiān)決走出思想和行動(dòng)的誤區(qū)。特別是要糾正工商行政管理公共關(guān)系可有可無(wú)的認(rèn)識(shí):三要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的干部配備。讓強(qiáng)有力的、知識(shí)全面的干部擔(dān)任工商行政管理公共關(guān)系工作:四要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的規(guī)制。盡快建立一套行之有效的規(guī)章制度。
(二)建立機(jī)構(gòu),完善工商行政管理公共關(guān)系組織體系。要借鑒全國(guó)公安系統(tǒng)某些省、市、縣局設(shè)立公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的做法,建議整合工商部門(mén)的宣傳機(jī)構(gòu)和信息中心,在縣級(jí)以上工商機(jī)關(guān)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu),作為協(xié)調(diào)政府、公眾、消費(fèi)者、市場(chǎng)主體關(guān)系和系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系的公共關(guān)系管理機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌工商部門(mén)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)。其具體職責(zé)是:預(yù)測(cè)并評(píng)估公共信息的公共影響;協(xié)調(diào)工商部門(mén)內(nèi)外關(guān)系;收集和分析經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)以及政策信息,及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào),以提供決策參考,向外提供咨詢(xún)參考。將本單位的執(zhí)法信息通報(bào)兄弟單位,形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制;分析、預(yù)測(cè)、并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施,為領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件提供決策參考;宣傳法規(guī)和舉行新聞會(huì),包括公布工商行政管理政策、重大決策、重大案例;開(kāi)展形象宣傳;澄清事項(xiàng)。
(三)從容應(yīng)對(duì),建立積極主動(dòng)的工商行政管理公共關(guān)系。工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)主動(dòng)出擊,而不是被動(dòng)應(yīng)付。要善于主動(dòng)研究并有預(yù)見(jiàn)性的發(fā)現(xiàn)不利因素和社會(huì)輿論,及時(shí)采取措施,及時(shí)消息,不能等事態(tài)發(fā)展了才有所行動(dòng)。當(dāng)工商工作出現(xiàn)問(wèn)題。群眾反映強(qiáng)烈的時(shí)候,工商行政管理公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是。勇于承擔(dān)責(zé)任,從容應(yīng)對(duì),以最小的損失換取最大的理解和支持,絕不可推諉,避免引發(fā)和全國(guó)輿論的譴責(zé)?？傊?要建立積極、主動(dòng)的工商行政管理公共關(guān)系,目的是要盡最大努力維護(hù)工商機(jī)關(guān)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。
根據(jù)學(xué)科特長(zhǎng)選專(zhuān)業(yè)
根據(jù)學(xué)科特長(zhǎng)選擇專(zhuān)業(yè)的方法適用于，在某一學(xué)科領(lǐng)域有突出學(xué)科特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好的考生。
語(yǔ)文、外語(yǔ)
語(yǔ)文、外語(yǔ)學(xué)的好，可以報(bào)考漢語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)、西班牙語(yǔ)、對(duì)外漢語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)、日語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)新聞學(xué)、廣播電視編導(dǎo)。
數(shù)學(xué)
數(shù)學(xué)好可以選擇數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，數(shù)學(xué)與計(jì)算科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、信息管理與信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)。
物理
物理好可選擇熱能與動(dòng)力工程、港口航道與海岸工程、電子信息科學(xué)與技術(shù)、工程力學(xué)、電氣工程及其自動(dòng)化、航天類(lèi)、機(jī)械制造及自動(dòng)化、自動(dòng)化、飛行器設(shè)計(jì)與工程（航空類(lèi)）、電子信息工程、飛行器動(dòng)力工程、通信工程、車(chē)輛工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程等工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
化學(xué)
如果化學(xué)學(xué)的好可選應(yīng)用化學(xué)、化學(xué)工程與工藝、環(huán)境科學(xué)、環(huán)境科學(xué)與工程、制藥工程、高分子材料科學(xué)與工程、材料科學(xué)與工程、木材料學(xué)與工程、能源化學(xué)工程、高分子材料、藥學(xué)、化學(xué)工程與工業(yè)。
生物
生物學(xué)的好可選擇生物技術(shù)、農(nóng)學(xué)、動(dòng)物科學(xué)、生物工程、園藝、食品科學(xué)與工程、植物保護(hù)、水產(chǎn)養(yǎng)殖、葡萄與葡萄酒工程、草業(yè)科學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、食品質(zhì)量與安全、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境等。
政治
政治好可選哲學(xué)、法學(xué)、國(guó)際政治、外交學(xué)、社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作。
地理、歷史
地理好可選擇與地理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，如地理科學(xué)、資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理、地理信息系統(tǒng)、地質(zhì)工程，資源勘探工程，勘查技術(shù)及工程。而歷史好的話(huà)可以選擇與歷史相關(guān)的專(zhuān)業(yè)如歷史學(xué)、考古學(xué)等。
根據(jù)成績(jī)選擇大學(xué)和專(zhuān)業(yè)
專(zhuān)業(yè)選擇的過(guò)程中，往往受成績(jī)影響比較大，不同分?jǐn)?shù)段考生在選擇時(shí)有不同策略。
1、高分段：優(yōu)先院校
高分段的定義是一般來(lái)說(shuō)理科排名3500名以?xún)?nèi)，文科排名1000名以前，這都屬于高分段。每個(gè)省份根據(jù)考生數(shù)量不同可能略有差距。高分段的考生，優(yōu)先考慮大學(xué)，雙一流，985，211等院校。
這些院校實(shí)力相當(dāng)強(qiáng)，學(xué)生后期出國(guó)留學(xué)、考研的比較多，在選擇專(zhuān)業(yè)的時(shí)候如果要選擇一個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科，選一個(gè)盡量好的學(xué)校，對(duì)出國(guó)是有幫助的。
2、中等成績(jī)：比較大學(xué)學(xué)科優(yōu)勢(shì)
中等成績(jī)的考生，一個(gè)成績(jī)之下，可能有十所學(xué)?？梢赃x擇，要比對(duì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
舉個(gè)例子：如果想學(xué)航空航天，進(jìn)北航有困難，西北工業(yè)大學(xué)相當(dāng)好，同等成績(jī)還能去大連理工；再比如要學(xué)建筑，清華大學(xué)建筑專(zhuān)業(yè)去不了的話(huà)，同等成績(jī)選擇重慶大學(xué)或者說(shuō)去華南理工也是一個(gè)非常好的選擇。
3、一本邊緣：看下二本優(yōu)秀院校，部分超過(guò)一本線(xiàn)
一本線(xiàn)邊緣的考生，盡量上好的大學(xué)。如果在一本沒(méi)有特別合適的學(xué)校，你要看一下二本學(xué)校，不要顧及這個(gè)是一本，那個(gè)是二本，一本二本是當(dāng)?shù)乜荚囋簞澐值?。二本里面有非常?yōu)秀的學(xué)校。例如，南京審計(jì)大學(xué)的審計(jì)專(zhuān)業(yè)是非常厲害的，原來(lái)是在二本招生現(xiàn)在已經(jīng)是一本招生了。
根據(jù)性格選擇
無(wú)論如何，選擇專(zhuān)業(yè)必須兼顧性格特征。如果一個(gè)人具有某一種性格類(lèi)型，便易于對(duì)這一類(lèi)職業(yè)發(fā)生興趣，從而也適合于從事這種職業(yè)。
現(xiàn)實(shí)型
性格特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性強(qiáng)的工作；動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)；不善言辭，不善交際。
職業(yè)類(lèi)型：各類(lèi)工程技術(shù)工作，通常需要一定體力，需要運(yùn)用工具或操作機(jī)械。
推薦專(zhuān)業(yè)：
1.工學(xué)類(lèi)：例采如礦、石油工程、勘查技術(shù)與工程、冶金工程。
2.理學(xué)類(lèi)：例如數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息與計(jì)算科學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物科學(xué)等等。
推薦院校：天津大學(xué)，中國(guó)計(jì)量大學(xué)，清華大學(xué)，東北大學(xué)，華南理工大學(xué)，同濟(jì)大學(xué)，華中科技大學(xué)，大連理工大學(xué)，北京理工大學(xué)，北京航空航天大學(xué)等。
研究型
性格特點(diǎn)：抽象能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦筋，善思考，不愿動(dòng)手；喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作。
職業(yè)類(lèi)型：主要指科學(xué)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作。
專(zhuān)業(yè)推薦：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)，動(dòng)物藥學(xué)，應(yīng)用生物科學(xué)，信息工程，軟件工程，網(wǎng)絡(luò)工程，廣播電視工程，水資源與海洋工程，水質(zhì)科學(xué)與技術(shù)，環(huán)境監(jiān)察等等。
推薦大學(xué)：
1.醫(yī)學(xué)類(lèi)：北京中醫(yī)藥大學(xué)，首都醫(yī)科大學(xué)，天津醫(yī)科大學(xué)，中國(guó)藥科大學(xué)，河北醫(yī)科大學(xué)；
2.理工類(lèi)：天津大學(xué)，中國(guó)計(jì)量大學(xué)，清華大學(xué)，東北大學(xué)，華南理工大學(xué)，同濟(jì)大學(xué)；
3.工學(xué)類(lèi)：北京工業(yè)大學(xué)，大連海事大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，云南大學(xué)，長(zhǎng)安大學(xué)；
社會(huì)型
性格特點(diǎn)：喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。
職業(yè)類(lèi)型：主要指各種直接為他人服務(wù)得工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等。
專(zhuān)業(yè)推薦：
1.教育類(lèi)：教育學(xué)特殊教育小學(xué)教育人文教育等；
2.管理類(lèi)：管理科學(xué)，工業(yè)工程，工程造價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量工程，財(cái)務(wù)管理，工商管理，人力資源管理；
企業(yè)家型
性格特點(diǎn)：精力充沛、自信、善交際，具有領(lǐng)導(dǎo)才能;喜歡競(jìng)爭(zhēng)，敢冒風(fēng)險(xiǎn);喜歡權(quán)力、地位和物質(zhì)財(cái)富。
職業(yè)類(lèi)型：主要指那些組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作。主要職業(yè)：經(jīng)歷企業(yè)家、政府官員、商人、行政部門(mén)和單位的、管理者。
專(zhuān)業(yè)推薦：
1.管理類(lèi)：公共關(guān)系學(xué)公共政策學(xué)公共管理會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理航運(yùn)管理，公共事業(yè)管理等；
2.經(jīng)濟(jì)類(lèi)：經(jīng)濟(jì)學(xué)財(cái)政學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理保險(xiǎn)金融工程信用管理金融數(shù)學(xué)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)稅務(wù)等；
傳統(tǒng)型
性格特點(diǎn)：喜歡按計(jì)劃辦事，習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)；工作踏實(shí)、遵守紀(jì)律。
職業(yè)類(lèi)型：主要指各類(lèi)文件檔案、圖書(shū)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類(lèi)相關(guān)的各類(lèi)科室工作。
主要職業(yè)：會(huì)計(jì)、秘書(shū)，圖書(shū)管理員，旅游、外貿(mào)職員，保管員，郵遞員，審計(jì)人員，人事職員等。
專(zhuān)業(yè)推薦：公共關(guān)系學(xué)，公共政策學(xué)，公共管理，會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理航運(yùn)管理，公共事業(yè)管理、土地資源管理、城市管理、檔案學(xué)等；
二、演繹推理：每題給出一段陳述，這段陳述假設(shè)是正確的，不容置疑的。要求你根據(jù)這段陳述，選擇一個(gè)答案。注意，正確的答案應(yīng)與所給的陳述相符合，不需要任何附加說(shuō)明即可以從陳述中直接推出。
26.題目:只有年滿(mǎn)十八歲，才有選舉權(quán)。張強(qiáng)已滿(mǎn)十八歲，則
請(qǐng)選擇答案:
A．張強(qiáng)有選舉權(quán)限
B.張強(qiáng)不一定有選舉權(quán)
C．張強(qiáng)還沒(méi)有選舉權(quán)
D.張強(qiáng)有被選舉權(quán)
27.題目:為了解決某地區(qū)長(zhǎng)期嚴(yán)重的鼠害，一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為2500元的激光捕鼠器，該產(chǎn)品的捕鼠效果及使用性能堪稱(chēng)一流，廠(chǎng)家為推出此產(chǎn)品又做了廣泛的廣告宣傳。但結(jié)果是產(chǎn)品仍沒(méi)有銷(xiāo)路。請(qǐng)推測(cè)這家公司開(kāi)發(fā)該新產(chǎn)品失敗的最主要原因可能是： 請(qǐng)選擇答案:
A.未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
B.忽略消費(fèi)者的價(jià)格承受力。
C.人們不需要捕鼠。
D.人們沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品。
28.知識(shí)本身是勞動(dòng)創(chuàng)造的,作為認(rèn)識(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的知識(shí),不論是停留在人腦中的初級(jí)形態(tài)的點(diǎn)滴觀(guān)點(diǎn),還是已借助于書(shū)刊音像發(fā)表的一系列原理、理論和方案等都是腦力勞動(dòng)的產(chǎn)物,凝結(jié)著一般人類(lèi)勞動(dòng).
這意味著:
A.知識(shí)的價(jià)值與獲得知識(shí)所耗費(fèi)的勞動(dòng)等值
B.知識(shí)的價(jià)值實(shí)際上就是凝結(jié)在知識(shí)上的腦力勞動(dòng)的價(jià)值
C.人腦是一切知識(shí)的源泉
D.""知識(shí)就是力量""
29.題目:小英、小紅、小燕三個(gè)人討論一道題，當(dāng)每人都把自己的解法說(shuō)出后，小英說(shuō)：""我做錯(cuò)了。""小紅說(shuō)：""小英做對(duì)了。""小燕說(shuō)：""我做錯(cuò)了。""老師看過(guò)她們的答案并聽(tīng)了她們的上述意見(jiàn)后，說(shuō)三個(gè)人中有一個(gè)人答案正確，有一個(gè)人意見(jiàn)正確。
據(jù)此，我們可以知道作出正確答案的是：
請(qǐng)選擇答案:
A．小紅
B．小英
C．小燕
D．不能確定
30.題目:所有能干的管理人員都關(guān)心下屬的福利，所有關(guān)心下屬福利的管理人員在滿(mǎn)足個(gè)人需求方面都很開(kāi)明；在滿(mǎn)足個(gè)人需求方面不開(kāi)明的所有管理人員不是能干的管理人員。由此可以推出：
請(qǐng)選擇答案:
A.不能干的管理人員關(guān)心下屬的福利
B.有些能干的管理人員在滿(mǎn)足個(gè)人需要方面不開(kāi)明
C.所有能干的管理人員在滿(mǎn)足個(gè)人需要方面開(kāi)明
D.不能干的管理人員在滿(mǎn)足個(gè)人需要方面開(kāi)明
31.題目:據(jù)2014年11月22日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)，當(dāng)年1至10月吉林省工業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)76.4億元，比去年同期增長(zhǎng)近6倍。國(guó)有企業(yè)減虧15億元，減幅達(dá)42.2%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)67.4億元，增幅達(dá)8倍，這兩項(xiàng)指標(biāo)均居全國(guó)前列。
據(jù)此，我們知道，根據(jù)當(dāng)年1至10月的統(tǒng)計(jì)，
請(qǐng)選擇答案:
A.吉林省國(guó)有企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整體扭虧為盈。
B.吉林省國(guó)有企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)整體扭虧為盈。
C.吉林省工業(yè)增長(zhǎng)速度在全國(guó)名列前茅。
D.吉林省在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面取得顯著進(jìn)展。
32.題目:甲、乙、丙和丁是同班同學(xué)。甲說(shuō)：""我班同學(xué)都是團(tuán)員。""乙說(shuō)：""丁不是團(tuán)員。""丙說(shuō)：""我班有人不是團(tuán)員。""丁說(shuō)：""乙也不是團(tuán)員。""
已知只有一個(gè)人說(shuō)假話(huà)，則可推出以下哪項(xiàng)判定肯定是真的：
請(qǐng)選擇答案:
A.說(shuō)假話(huà)的是甲，乙不是團(tuán)員。
B.說(shuō)假話(huà)的是乙，丙不是團(tuán)員。
C.說(shuō)假話(huà)的是丁，乙不是團(tuán)員。
D.說(shuō)假話(huà)的是甲，丙不是團(tuán)員。
33.題目:知名度和美譽(yù)度反映了社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的認(rèn)知和贊許的程度，兩者都是公共關(guān)系學(xué)所強(qiáng)調(diào)追求的目標(biāo)。一個(gè)組織形象如何，取決于它的知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系策劃者需要明確的是：只有不斷提高知名度，才能不斷提高組織的美譽(yù)度。知名度只有以美譽(yù)度為基礎(chǔ)才能產(chǎn)生積極的效應(yīng)。同時(shí)，美譽(yù)度要以知名度為條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。
由此可知，知名度和美譽(yù)度的關(guān)系是：
請(qǐng)選擇答案:
A.知名度高，美譽(yù)度必然高。
B.知名度低，美譽(yù)度必然低。
C.只有美譽(yù)度高，知名度才能高。
D.只有知名度高，美譽(yù)度才能高。
34.題目:瓦特沒(méi)有受過(guò)高等教育，但瓦特是大發(fā)明家。可見(jiàn)
請(qǐng)選擇答案:
A．大發(fā)明家沒(méi)受過(guò)高等教育
B．沒(méi)受過(guò)高等教育的是大發(fā)明家
C．有些大發(fā)明家并未受過(guò)高等教育
D．受過(guò)高等教育的不是大發(fā)明家
35.題目:經(jīng)過(guò)破譯犯罪集團(tuán)的暗語(yǔ)，已經(jīng)知道了""香蕉蘋(píng)果大鴨梨""的意思是""星期五偷竊保險(xiǎn)箱""，""蘋(píng)果甘蔗水蜜桃""的意思是""偷竊金店首飾""，""廣柑香蕉西紅柿""的意思是""老地方星期五匯合""，那么""大鴨梨""的意思是：
請(qǐng)選擇答案:
A．老地方
B.星期五
C.保險(xiǎn)箱
D.偷竊
36.心理學(xué)家說(shuō),恐懼是由于對(duì)將要接觸的事物無(wú)知所造成的,也就是說(shuō)心理沒(méi)底兒,所以才會(huì)害怕.那么冒險(xiǎn)是什么意思?冒險(xiǎn)就是""明知山有虎,偏向虎山行"".
這意味著:
A.冒險(xiǎn)的人心里有底兒B.冒險(xiǎn)的人眼里只有""紙老虎""
C.冒險(xiǎn)的人在某種程度上克服了恐懼D.冒險(xiǎn)的人有打虎的本事
37.孕育文化的各種地理環(huán)境讓人類(lèi)文化打上了自己的自然印記而成為一名生態(tài)現(xiàn)崐象,正如馬克思所指出的:""不同的共同體周?chē)拇笞匀恢姓业降牟煌纳a(chǎn)資料和崐不同的生活資料,所以他們的生產(chǎn)方式,生活方式和生產(chǎn)品是不同的"".由此可推出:
A.生存在一定地理環(huán)境中的人們的生活方式中,具有地域特征
B.不同的共同體不會(huì)有相同的生產(chǎn)方式和生活方式
C.生態(tài)現(xiàn)象是使人類(lèi)文化打上自然印記的各種地理環(huán)境
D.馬克思支持""地理環(huán)境決定論""的觀(guān)點(diǎn)
38.在很長(zhǎng)一段時(shí)期,人們對(duì)工匠傳統(tǒng)是不重視的.提到科學(xué)史,往往會(huì)想到偉大的科學(xué)家,如牛頓,愛(ài)因斯坦,想到科學(xué)理論如何在卓越天才的頭腦中被創(chuàng)造出來(lái).這些當(dāng)然是科學(xué)史的重要部分但不是全部.
這段話(huà)支持這樣一種觀(guān)點(diǎn),即:
A.人們對(duì)工匠的作用太不了解了
B.科學(xué)史由""科學(xué)家的創(chuàng)造""和""工匠的創(chuàng)造""兩部分組成
C.科學(xué)家的作用被過(guò)分夸大了
D.科學(xué)史應(yīng)該有工匠的位置
39.從今天的眼光看,煉金術(shù)無(wú)疑不能稱(chēng)作科學(xué),它的目標(biāo)即""使賤金屬變成貴金屬""用公演方法是根本不可能實(shí)現(xiàn)的.但從歷史的角度看,它確是一門(mén)""準(zhǔn)科學(xué)"".與近代意義上的自然科學(xué)一樣,它直接面對(duì)自然界,觀(guān)察自然現(xiàn)象,做控制、改變自然物和自然過(guò)程的實(shí)驗(yàn).
由此可以推出:
A.""煉金術(shù)""是一門(mén)偽科學(xué)
B.""煉金術(shù)""中含有科學(xué)的成分
C.科學(xué)的意義在于是否觀(guān)察自然現(xiàn)象并作與之有關(guān)的實(shí)驗(yàn)
D.近代化學(xué)是從煉金術(shù)中脫胎出來(lái)的
40.我們知道,棉花能保溫,但積雪也能保持地面溫度,使冬小麥免遭凍害,雖然雪花崐的形成需要在攝氏零度以下.據(jù)測(cè)定,新降的雪有40-50%的空氣間隙.棉花是植物纖崐維,雪是水冰成的,它們很不相同,但兩者都是疏松多孔的,可見(jiàn):
A.積雪的空氣間隙同棉花一樣的
B.積雪下面的溫度在攝氏零度以下
C.疏松多孔的東西有保溫作用
D.水沒(méi)有保溫作用
三、定義判斷:在每一個(gè)問(wèn)題中，先給考生一個(gè)概念的定義，然后再給一組事物或行為的例子，要求考生從中選出最為符合或最不符合該定義的典型事物或行為。這里假設(shè)這個(gè)概念的定義是正確的，不容置疑的
41.題目:歧視：是指由于某些人是某一群體或類(lèi)屬之成員，而對(duì)他們施以不公平或不平等的待遇。根據(jù)以上的定義，下面哪種行為沒(méi)有發(fā)生歧視？
請(qǐng)選擇答案:
A．某公司拒絕招收每一個(gè)黑人求職者。
B．公司領(lǐng)導(dǎo)由于擔(dān)心客戶(hù)不愿意與一位女主管打交道，拒絕了有能力勝任副總裁之職的張女士。
C．王先生認(rèn)為非洲黑人的素質(zhì)普遍較差。
D．一名小學(xué)教師對(duì)待學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生特別關(guān)心，而不重視那些學(xué)習(xí)差的學(xué)生。
42.題目:交通肇事罪：又稱(chēng)為交通重大事故罪，是指從事交通運(yùn)輸?shù)娜藛T因違反規(guī)章制度而發(fā)生的重大交通事故，致人重傷、死亡或者使公私的財(cái)產(chǎn)招受重大損失的行為。根據(jù)上面的定義，下面哪一種行為構(gòu)成了典型的交通肇事罪：
請(qǐng)選擇答案:
A．運(yùn)輸公司王某送貨途中，一小學(xué)生突然橫穿馬路，他來(lái)不及剎車(chē)將其撞成重傷。
B．朋友婚禮上，經(jīng)不住大家的勸酒，司機(jī)小劉多喝了幾杯。送新人回家的路上，小劉因?yàn)榫坪竺院_(kāi)車(chē)撞倒了路邊的電線(xiàn)杠。
C．姚某在公司受到了老板的不公正待遇，積郁已久。一日，為了報(bào)復(fù)，他開(kāi)車(chē)將老板撞成了重傷。
D．修車(chē)行替司機(jī)小李修車(chē)時(shí)，忘了檢修剎車(chē)，結(jié)果小李在高速公路上剎車(chē)無(wú)效，撞上了另一輛汽車(chē)，使得同車(chē)的趙某死亡。
43.題目:故意殺人：明知自己的行為會(huì)致人死亡，而希望或放縱這種結(jié)果發(fā)生的行為根據(jù)以上的定義,下列哪種行為是典型的故意殺人：
請(qǐng)選擇答案:
A.某人對(duì)癱瘓?jiān)诖驳哪赣H不管不問(wèn)，導(dǎo)致其死亡的行為
B.甲和乙在樓頂追逐打鬧，致使乙掉樓摔死
C.王某酒后駕車(chē)，發(fā)生交通事故，導(dǎo)致乘車(chē)人李某死亡
D.甲在愚人節(jié)打電話(huà)給乙進(jìn)行恐嚇，致使乙心臟病發(fā)作死亡
44.題目:暈輪效應(yīng)：是指?jìng)€(gè)體在評(píng)價(jià)他人時(shí)的一種""以偏概全""的傾向，也就是說(shuō)當(dāng)個(gè)體對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。根據(jù)上面的定義，下面哪一個(gè)人對(duì)他人的評(píng)價(jià)表現(xiàn)出了典型的暈輪效應(yīng)？
請(qǐng)選擇答案:
A．上夜大的第一天，王某發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)老師漂亮，回家后他就不停得向家人訴說(shuō)老師漂亮、對(duì)學(xué)生和藹、講課特別有經(jīng)驗(yàn)……
B．吳某很樂(lè)觀(guān)，他總是把事情往好的方面想，對(duì)人的評(píng)價(jià)也總是積極的，認(rèn)為人都是善良的，犯錯(cuò)誤的人都是不小心的過(guò)失行為。
C．小王認(rèn)為同事小吳是個(gè)勤勞、熱情的人，每天都提前到辦公室?guī)椭蠹掖驋咝l(wèi)生?？捎幸惶?，小吳沒(méi)有幫他送報(bào)紙，小王不免心中就嘀咕：原來(lái)小吳也不是那么熱情。
D．出門(mén)旅游時(shí)，媽媽告訴小李旅途上可能會(huì)遇到小偷。上了火車(chē)后，小李心里就一直忐忑不安覺(jué)得誰(shuí)都象是壞人。
45.題目:偏見(jiàn)：偏見(jiàn)包含兩個(gè)成分：信念和態(tài)度。偏見(jiàn)的信念即關(guān)于一個(gè)類(lèi)型中所有人、物或環(huán)境的簡(jiǎn)單化的或未加證實(shí)的概括。態(tài)度部分是由對(duì)于偏見(jiàn)對(duì)象的評(píng)價(jià)性判斷構(gòu)成。綜合而言，偏見(jiàn)是以刻板印象的方式對(duì)人、物或環(huán)境作出的判斷。根據(jù)以上的定義，下面哪種行為沒(méi)有偏見(jiàn)發(fā)生？
請(qǐng)選擇答案:
A．體育老師王剛認(rèn)為，黑人是世界上最優(yōu)秀的田徑運(yùn)動(dòng)員。
B．職工孫長(zhǎng)海認(rèn)為，依靠福利的人都是很懶惰的。
C．如果迎面走來(lái)的兩位小姐，有人會(huì)認(rèn)為漂亮的心底好，有人認(rèn)為相貌差的心底好。
D．分析員李聲認(rèn)為，上次的調(diào)查結(jié)果不可信。
46.題目:特定物：民法上的特定物是指具有獨(dú)立特征或被權(quán)利人指定，不能以他物替代的轉(zhuǎn)讓物。下列選項(xiàng)中列有特定物的是：（）
請(qǐng)選擇答案:
A．商場(chǎng)里待售的自行車(chē)
B．拍賣(mài)會(huì)上拍賣(mài)的一副徐悲鴻的名畫(huà)
C．新版一百元面值的錢(qián)
D．藥店柜臺(tái)理放的""三九胃泰""沖劑
47.題目:正當(dāng)防衛(wèi)：為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)。下列選項(xiàng)中屬于正當(dāng)防衛(wèi)的是：（）
請(qǐng)選擇答案:
A．甲看到幾個(gè)流氓圍住一位少女并欲對(duì)其施暴。甲奮不顧身與流氓搏斗，將他們打成重傷。
B．乙遭到搶劫，乙?jiàn)Z下歹徒的兇器，將其摔倒在地。歹徒當(dāng)場(chǎng)昏迷。乙隨后用自帶的三角刮刀將歹徒殺死。
C．劉某與王某是鄰居，因?yàn)橐恍┥瞵嵤露蚱鸺軄?lái)。劉某被打成重傷。事后劉某為報(bào)仇，將王捅死。
D．老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生聚集的地方有定時(shí)炸彈，遂奮不顧身將炸彈扔到街上。
48.題目:資本輸出：是指資本家、資本家集團(tuán)或資本主義國(guó)家政府為了獲得高額利潤(rùn)或利息對(duì)國(guó)外進(jìn)行投資或貸款。根據(jù)以上的定義，下面哪個(gè)不屬于資本輸出？
請(qǐng)選擇答案:
A．在國(guó)外投資辦工廠(chǎng)、開(kāi)礦山
B．私人銀行和企業(yè)的對(duì)外貸款
C．購(gòu)買(mǎi)國(guó)外企業(yè)的有價(jià)證券
D．向海外發(fā)行本國(guó)企業(yè)的股票和債券
49.題目:無(wú)因管理：沒(méi)有法律上的義務(wù)而管理他人事務(wù)的行為。下列行為屬于無(wú)因管理的是：
請(qǐng)選擇答案:
A．蕭紅上大學(xué)走后，其父母為其保管所收集的郵票
B．王新帶侄子去游泳，侄子落水呼救，王將他救上來(lái)
C．韓建出去旅游，鄰居王大媽幫她修繕?lè)课?/p>
D．某居民樓下水道被堵，物業(yè)管理處派人前去疏通
50.題目:直覺(jué)思維，是指是為步驟和思維過(guò)程不明確、不清晰，對(duì)某些現(xiàn)象或者問(wèn)題直接地迅速地作出某些猜想、假設(shè)或判斷的思維。下面哪一個(gè)是典型的直覺(jué)思維？
請(qǐng)選擇答案:
A、公安刑警根據(jù)收集到的證據(jù)，對(duì)案件進(jìn)行分析。
B、軍事指揮員根據(jù)偵察兵的情報(bào)材料作出軍事決策。
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，特別是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一方面，社會(huì)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新更快，技術(shù)手段更新，勞動(dòng)效率更高，產(chǎn)業(yè)裂變更多；另一方面，在社會(huì)需求日益多樣化并不斷刺激產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的生命周期正在縮短，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的生命周期、產(chǎn)品的生命周期都在縮短，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。伴隨著全球化浪潮的風(fēng)起云涌以及國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)的同臺(tái)競(jìng)技，特別是隨著跨國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略并購(gòu)的加速，中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也變得更加復(fù)雜。
企業(yè)聲譽(yù)與聲譽(yù)戰(zhàn)略
進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)聲譽(yù)和聲譽(yù)管理已經(jīng)成為學(xué)界及企業(yè)界的熱門(mén)話(huà)題。當(dāng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌文化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步演進(jìn)為企業(yè)聲譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)聲譽(yù)(Corporate Reputation）和聲譽(yù)管理已經(jīng)成為西方學(xué)者的熱門(mén)話(huà)題，對(duì)我國(guó)企業(yè)界來(lái)說(shuō)這還是一個(gè)新課題。
近幾年來(lái)，隨著企業(yè)聲譽(yù)事件的頻繁出現(xiàn)，企業(yè)聲譽(yù)管理開(kāi)始引起了我國(guó)學(xué)界及企業(yè)界的重視。在普及聲譽(yù)管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，我國(guó)學(xué)者對(duì)聲譽(yù)管理理論的的研究也在不斷深化，聲譽(yù)管理的研究視角不斷增多，研究領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，包括從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等單一視角發(fā)展到多學(xué)科的交叉綜合研究。
聲譽(yù)是什么？ 《辭海》中“聲”字就有“名譽(yù)”之意，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》則將“聲譽(yù)”解釋為“聲望名譽(yù)”，那么，企業(yè)聲譽(yù)就應(yīng)該是企業(yè)的聲望和名譽(yù)。事實(shí)上，學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)聲譽(yù)這一學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)還尚未形成普遍公認(rèn)的定義。對(duì)企業(yè)聲譽(yù)內(nèi)涵的理解，不同時(shí)期的專(zhuān)家往往是從自己所處的學(xué)科角度進(jìn)行表述的。
聲譽(yù)管理突破了傳統(tǒng)管理理論的束縛，把企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系協(xié)調(diào)演化為企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的管理。因此，一些研究者提出了企業(yè)聲譽(yù)管理的利益相關(guān)者模型，即企業(yè)通過(guò)準(zhǔn)確決策、聲譽(yù)投資和信息交往等活動(dòng)，將企業(yè)聲譽(yù)通過(guò)知名度、美譽(yù)度與信任度這三個(gè)維度，分別、有效地傳達(dá)給企業(yè)的確定型、預(yù)期型以及潛在型利益相關(guān)者，對(duì)不同類(lèi)型的利益相關(guān)者，管理的力度和內(nèi)容有所不同，這樣就能使企業(yè)管理者集中精力處理有關(guān)主要利益相關(guān)者的重大事務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也導(dǎo)致一個(gè)龐大的消費(fèi)人群的快速崛起。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與全球化時(shí)代，我國(guó)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，企業(yè)聲譽(yù)管理、聲譽(yù)預(yù)警成了企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重大問(wèn)題。
美國(guó)著名聲譽(yù)管理學(xué)者戴維斯?揚(yáng)指出：“任何一個(gè)團(tuán)體組織要取得恒久的成功，良好聲譽(yù)是至關(guān)重要的。特別是當(dāng)你身處困境時(shí)，良好的聲譽(yù)就是你最重要的財(cái)富?！奔~約福德姆大學(xué)商學(xué)院教授凱文?杰克遜也說(shuō)：商業(yè)的主題是誠(chéng)信。有了這個(gè)主題后，人們依然要求公司必須創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，但是，他們還要求公司擁有高度的社會(huì)責(zé)任感，通過(guò)公平交易來(lái)取得這些業(yè)績(jī)。因此，杰克遜認(rèn)為，聲譽(yù)資本是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)濟(jì)學(xué)新概念，其重要作用是幫助公司在商業(yè)環(huán)境中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門(mén)在充滿(mǎn)猜疑的商業(yè)環(huán)境中重獲信任、樹(shù)立權(quán)威。
因此，進(jìn)入本世紀(jì)，聲譽(yù)管理已被跨國(guó)公司普遍接受并納入戰(zhàn)略考慮?？鐕?guó)公司在各自的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中都發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)良好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，令人滿(mǎn)意的股東收益及員工薪酬激勵(lì)機(jī)制，良好的企業(yè)聲譽(yù)還能使企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)快速反應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。美國(guó)西南航空公司在日常經(jīng)營(yíng)管理中非常注重從細(xì)節(jié)方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，樹(shù)立起的良好聲譽(yù)甚至使其經(jīng)受住了“9?11”事件對(duì)全美航空業(yè)的沖擊，演繹了一個(gè)逆市贏(yíng)利的神話(huà)。
在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的急劇增加不斷改變著人們的生活方式、工作方式和固有觀(guān)念，也大大改變了企業(yè)的生存環(huán)境、組織方式、管理模式和傳統(tǒng)觀(guān)念。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，既是一個(gè)讓人歡喜的創(chuàng)舉，又是一個(gè)令人憂(yōu)心的發(fā)明。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理是以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以外部環(huán)境適應(yīng)為特征的資源要素的管理。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 由于各種知識(shí)與信息的更加碎片化，消費(fèi)者遇到了更大的決策阻力，企業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)觀(guān)念同時(shí)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)消費(fèi)者變得越來(lái)越強(qiáng)大，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)民意甚至動(dòng)輒可以將一個(gè)企業(yè)毀于一旦之時(shí)，企業(yè)已經(jīng)不能再簡(jiǎn)單地重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理要素和方法,而必須面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出積極應(yīng)對(duì)，必須及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“化”、“透明化”。尤其是要敢于直面來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的各種管理挑戰(zhàn)，快速反應(yīng)并加強(qiáng)與社會(huì)公眾的溝通, 強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)預(yù)警與管理。
正如具有良好聲譽(yù)的個(gè)人更容易獲得事業(yè)上的成功一樣，具有良好的企業(yè)聲譽(yù)的企業(yè)比那些聲譽(yù)較差的企業(yè)擁有更多的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)有著良好聲譽(yù)的企業(yè)，更容易吸引和培養(yǎng)人才，獲得人才對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也更容易增加顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，建立更高的客戶(hù)忠誠(chéng)度。同時(shí)，良好的聲譽(yù)能夠長(zhǎng)期保持企業(yè)的良性發(fā)展，并有利于企業(yè)構(gòu)筑較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，從而有效地鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位。企業(yè)聲譽(yù)是一種可培育的、有價(jià)值的、可持續(xù)的，以及難以模仿的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)保持戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具?？梢哉f(shuō)，當(dāng)前我們正生存在一種電子化生態(tài)環(huán)境之中。回顧近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)生的越來(lái)越多的聲譽(yù)危機(jī)事件，我們更加充分地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)到了必須重視聲譽(yù)管理的時(shí)候了。而且，隨著經(jīng)濟(jì)全球化在中國(guó)市場(chǎng)的縱深推進(jìn)，以及越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，聲譽(yù)管理的問(wèn)題更加嚴(yán)峻地?cái)[在企業(yè)的面前。
顯然，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的研究與管理已經(jīng)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的聲譽(yù)事件可以演化為一股巨大的力量，良好的企業(yè)聲譽(yù)和形象可以幫助企業(yè)在危機(jī)時(shí)刻渡過(guò)難關(guān)，贏(yíng)得社會(huì)公眾的信任；聲譽(yù)形象不好的企業(yè)，由于缺乏公眾信任與忠誠(chéng)度，一旦企業(yè)處于劣勢(shì)市場(chǎng)地位，遭遇負(fù)面事件，企業(yè)的大廈就可能面臨坍塌。因此，在信息經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)要素自由流動(dòng)的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的第一渠道，乃至成為人們工作、生活、消費(fèi)、娛樂(lè)的全新工具，企業(yè)不僅要重視建設(shè)自己的戰(zhàn)略硬件，更要注重培育自己的戰(zhàn)略軟件。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)自身的軟性要素，諸如企業(yè)聲譽(yù)的投資與管理，已經(jīng)成為企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代立于不敗之地的首要條件。因此，企業(yè)理應(yīng)把聲譽(yù)管理和聲譽(yù)戰(zhàn)略作為自己重要的戰(zhàn)略問(wèn)題來(lái)對(duì)待。
企業(yè)聲譽(yù)管理與公共關(guān)系
當(dāng)我們回顧近十年來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)事件是隨著時(shí)間的推進(jìn)不斷增加的，而且企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)爆發(fā)更大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，以致生命危機(jī)的重要根源。總體來(lái)看，危機(jī)的爆發(fā)頻率、影響范圍、事件后果都與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)民隊(duì)伍的不斷壯大成正相關(guān)。前些年，如2003年《北京晨報(bào)》率先報(bào)道的豐田“辱華廣告”事件，其結(jié)果只是導(dǎo)致豐田公司被迫將“豐田霸道”更名為“普拉多”；2004年《河南商報(bào)》率先披露的巨能鈣“含雙氧水有毒”新聞，引發(fā)了全國(guó)各大媒體對(duì)這一事件鋪天蓋地的報(bào)道，而后巨能鈣仍重新上架；2005年，河南電視臺(tái)率先披露的光明“回爐奶”事件使光明乳業(yè)四處“起火”，致使集團(tuán)董事長(zhǎng)王佳芬向全國(guó)消費(fèi)者道歉。然而，自2006年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)民意對(duì)企業(yè)聲譽(yù)事件的關(guān)注和參與更加強(qiáng)烈了，如2006年6月15日《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)的有關(guān)富士康員工的報(bào)道，致使富士康成為“血汗工廠(chǎng)”的代名詞，在與媒體的較量中富士康已使自己成為眾矢之的；2007年，摩托羅拉手機(jī)電池爆炸事件，由于摩托羅拉對(duì)事件處理不當(dāng)，致使自己背上了推卸責(zé)任的惡名；2008年，引發(fā)乳業(yè)地震的三聚氰胺事件，則導(dǎo)致三鹿企業(yè)破產(chǎn)倒閉；2009年，央視3?15晚會(huì)曝光山東移動(dòng)濫發(fā)垃圾短信并泄露用戶(hù)個(gè)人信息的事件，披露了中國(guó)移動(dòng)就是垃圾短信泛濫最大的助推者與縱容者，從而使中國(guó)移動(dòng)公司為自己戴上了“賊喊捉賊”的帽子；2010年，企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)事件越加頻發(fā)，豐田“召回門(mén)”，雪碧汞中毒門(mén)，肯德基秒殺門(mén)，美的紫砂煲質(zhì)量門(mén)，蒙牛、伊利互掐爆出“惡性營(yíng)銷(xiāo)門(mén)”等均令消費(fèi)者觸目驚心。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.57億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%，占亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年年底提高5.4個(gè)百分點(diǎn)，全年新增網(wǎng)民7330萬(wàn)，年增幅19.1%。同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)年增長(zhǎng)48.6%，是用戶(hù)增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。目前，我國(guó)正在從傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的大眾傳播向新媒體主導(dǎo)的傳播轉(zhuǎn)變，這必將帶來(lái)公民傳播權(quán)利的歷史性突破，而新媒體正在以自己的獨(dú)特方式影響著社會(huì)的每一個(gè)公民和組織。面對(duì)如此龐大的網(wǎng)民群體，如何有效地建立自己的良好聲譽(yù)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所面對(duì)的重要問(wèn)題。
企業(yè)的聲譽(yù)管理體系需要從市場(chǎng)觀(guān)念、組織職能、制度保障等多方面入手，管理者及員工都必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)聲譽(yù)與企業(yè)生存、發(fā)展的辯證關(guān)系，認(rèn)識(shí)到企業(yè)聲譽(yù)管理缺位隨時(shí)可能帶來(lái)的危害，以在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中高度重視和營(yíng)造企業(yè)的良好聲譽(yù)與口碑效應(yīng)，建立一套可以有效維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的預(yù)警機(jī)制及快速應(yīng)對(duì)策略，并將之作為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)對(duì)待。
但是，目前我國(guó)企業(yè)的聲譽(yù)管理還停留在自發(fā)階段。綜觀(guān)諸多聲譽(yù)危機(jī)案例，一些企業(yè)之所以在遭遇聲譽(yù)危機(jī)事件之后反應(yīng)遲鈍，缺乏快速應(yīng)對(duì)之策，或者只知喊冤叫屈，方法失當(dāng)而使企業(yè)陷于被動(dòng)，甚至“賠了夫人又折兵”。這實(shí)際上就是企業(yè)缺乏聲譽(yù)危機(jī)意識(shí)、缺乏聲譽(yù)制度保障與聲譽(yù)預(yù)警機(jī)制的表現(xiàn)。不少企業(yè)還停留在“聲譽(yù)管理等于公共關(guān)系”的認(rèn)識(shí)水平上，只是把聲譽(yù)管理視為企業(yè)的一個(gè)部門(mén)職能而沒(méi)有上升到公司戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待，因此往往缺乏在組織上、制度上的有效保障。
聲譽(yù)管理和公共關(guān)系的職能都是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能動(dòng)地處理好組織與環(huán)境的關(guān)系，但公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)在于溝通，聲譽(yù)管理的實(shí)質(zhì)在于決策，盡管聲譽(yù)管理需要通過(guò)有效的公共關(guān)系手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)主要發(fā)生在企業(yè)與環(huán)境的交界面上，由于公關(guān)部的職能特性而常常被人們戲稱(chēng)為企業(yè)的“救火隊(duì)”，有時(shí)企業(yè)公關(guān)還難脫耍弄手段之嫌。而聲譽(yù)管理則貫穿于企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，比起公共關(guān)系，聲譽(yù)管理具有更豐富的管理內(nèi)涵和更寬闊的表現(xiàn)空間，因而也理應(yīng)在企業(yè)管理中具有更高的戰(zhàn)略地位。在當(dāng)今，隨著市場(chǎng)的全球化，企業(yè)必將越來(lái)越多地走向國(guó)際舞臺(tái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，那種認(rèn)為企業(yè)可以獨(dú)居一隅自得其財(cái)?shù)挠^(guān)點(diǎn)是十分狹隘的。因此，中國(guó)企業(yè)急需建設(shè)以聲譽(yù)管理、聲譽(yù)形象為導(dǎo)向的企業(yè)制度、文化，以及建立聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化危機(jī)管理，更有效地維護(hù)企業(yè)的良好聲譽(yù)。
進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，由于聲譽(yù)而產(chǎn)生的企業(yè)危機(jī)事件越來(lái)越多，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都有著名企業(yè)因聲譽(yù)危機(jī)而倒下。古人云：“智者千慮，必有一失?！泵绹?guó)《危機(jī)管理》一書(shū)的作者菲克普曾經(jīng)對(duì)《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理進(jìn)行過(guò)一次專(zhuān)門(mén)調(diào)查，資料顯示，80％的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)就如同人們必然面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情，其中有14％的人承認(rèn)曾經(jīng)受到過(guò)嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。
近年來(lái)，聲譽(yù)危機(jī)事件頻發(fā)，包括很多世界知名品牌也未能幸免。這些聲譽(yù)事件說(shuō)明跨國(guó)公司還缺乏對(duì)中國(guó)本土文化，特別是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者所獨(dú)有的民族主義與經(jīng)濟(jì)愛(ài)國(guó)感情的了解，也反映出跨國(guó)公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的不完善。跨國(guó)公司尚且如此，中國(guó)本土企業(yè)所面臨的聲譽(yù)預(yù)警與聲譽(yù)管理就更加缺位了。
2007年6月19日在甘肅金塔縣發(fā)生了全國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死人事件，作為問(wèn)題手機(jī)的制造商――摩托羅拉未能在第一時(shí)間內(nèi)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，在事發(fā)大約10天之后，以推卸事件責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，將這起爆炸事件的責(zé)任歸結(jié)到了手機(jī)電池身上，同時(shí)在沒(méi)有權(quán)威證據(jù)的前提下，宣稱(chēng)爆炸元兇非摩托羅拉原裝電池，使得主要原因在于用戶(hù)在高溫條件下錯(cuò)誤用機(jī)導(dǎo)致的爆炸事故一波未平一波又起。摩托羅拉一時(shí)成為眾矢之的，并給自己戴上了推卸事件責(zé)任的帽子。實(shí)際上，意外事件的發(fā)生并不可怕，可怕的是當(dāng)事企業(yè)不能正視問(wèn)題的存在，并迅速果斷地作出聲譽(yù)危機(jī)決策，對(duì)可能進(jìn)一步危及企業(yè)品牌形象的負(fù)面事件進(jìn)行化解。可見(jiàn)，即便是跨國(guó)公司，在聲譽(yù)管理上也照樣存在漏洞。特別是面臨不同的文化背景，中國(guó)消費(fèi)者尚缺乏足夠理性，動(dòng)輒以消費(fèi)手段行經(jīng)濟(jì)愛(ài)國(guó)之舉的今天，跨國(guó)公司應(yīng)更加謹(jǐn)慎。在這方面，發(fā)生在2008年春天的抵制家樂(lè)福事件可謂典型案例。
2008年4月因北京奧運(yùn)圣火在巴黎傳遞受挫，此后釀出了全國(guó)網(wǎng)民抵制家樂(lè)福事件。一些熱血網(wǎng)民的倡議得到了廣大網(wǎng)民的支持，網(wǎng)民的呼吁和抵制使家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)受到了明顯影響。一方面家樂(lè)福努力澄清資助“”傳言，另一方面即便家樂(lè)福認(rèn)為是出于正常的“五一”促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)先安排，但仍被網(wǎng)民指為家樂(lè)福是企圖通過(guò)“五一”促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)瓦解網(wǎng)民的抵抗情緒。5月1日，在形勢(shì)的逼迫下，家樂(lè)福被迫臨時(shí)取消促銷(xiāo)活動(dòng)?？梢?jiàn)，企業(yè)的危機(jī)處理，還必須以尊重民族情感為前提，否則再純粹的商業(yè)舉措都有可能成為民族主義和現(xiàn)實(shí)政治的犧牲品。
在當(dāng)今，企業(yè)更應(yīng)該懂得如何在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中建立和積累自己的聲譽(yù)資產(chǎn)，從名列“全美100名最佳企業(yè)公民”的惠普公司在聲譽(yù)資產(chǎn)的投資可見(jiàn)一斑。惠普公司有非常系統(tǒng)的制度規(guī)定，把企業(yè)公民責(zé)任上升到惠普公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，并把它作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一部分。為了兌現(xiàn)對(duì)社會(huì)的承諾，惠普公司鼓勵(lì)員工為社區(qū)建設(shè)出錢(qián)出力。在美國(guó)，惠普的員工每個(gè)月要花4小時(shí)為社區(qū)學(xué)校或非營(yíng)利組織工作，公司照常為員工發(fā)工資。為了節(jié)省能源，惠普公司甚至鼓勵(lì)員工在家里工作。通訊的發(fā)展節(jié)約了能源和原料，給公司帶來(lái)了可以衡量的財(cái)務(wù)收益，減少了駕駛對(duì)環(huán)境的影響，包括減少?gòu)U氣排放、緩解了交通擁堵等。
與企業(yè)聲譽(yù)資產(chǎn)建設(shè)緊密相連的是，企業(yè)還必須注重對(duì)企業(yè)家聲譽(yù)資產(chǎn)的積累。企業(yè)家聲譽(yù)是社會(huì)對(duì)企業(yè)家能力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公眾關(guān)系以及履行承諾契約水平和社會(huì)地位的評(píng)價(jià)。從理論上講，法律和聲譽(yù)是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行的兩個(gè)基本機(jī)制。在任何一個(gè)社會(huì)，靠法律來(lái)解決問(wèn)題總是有限的。與法律相比，聲譽(yù)機(jī)制是一種成本更低的機(jī)制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要良好的市場(chǎng)秩序，而這個(gè)秩序是建立在良好的聲譽(yù)機(jī)制之上的，而聲譽(yù)機(jī)制的建立既需要一定的法律環(huán)境和制度保障，也需要良好的社會(huì)行為規(guī)范及道德約束機(jī)制。
據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇與福萊國(guó)際傳播公司對(duì)132家世界領(lǐng)先的跨國(guó)公司的聯(lián)合調(diào)查顯示：企業(yè)聲譽(yù)超過(guò)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)成為衡量企業(yè)成功的重要指標(biāo)。而另一項(xiàng)對(duì)歐洲、亞洲、北美洲首席執(zhí)行官的調(diào)查顯示：公司聲譽(yù)是全球范圍的首席執(zhí)行官們?cè)絹?lái)越關(guān)心的一個(gè)重要問(wèn)題，并且首席執(zhí)行官們?cè)絹?lái)越傾向于從戰(zhàn)略的角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。學(xué)者們認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)之后，當(dāng)今已進(jìn)入一個(gè)新的階段――聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
近年來(lái)，發(fā)生在中國(guó)的企業(yè)聲譽(yù)事件可謂數(shù)不勝數(shù)。僅僅發(fā)生在乳制品行業(yè)的一系列聲譽(yù)危機(jī)事件，就可謂接二連三。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)如何建立有效的聲譽(yù)預(yù)警機(jī)制，如何正確對(duì)待可能遭遇的聲譽(yù)事件，及時(shí)修復(fù)和彌補(bǔ)企業(yè)的聲譽(yù)損失，積極化解聲譽(yù)危機(jī)，避免企業(yè)遭遇更大損失，這些問(wèn)題已經(jīng)現(xiàn)實(shí)地?cái)[在企業(yè)的面前。
從國(guó)內(nèi)企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)事件來(lái)看，雖然問(wèn)題主要出在產(chǎn)品質(zhì)量等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，但客觀(guān)來(lái)看，聲譽(yù)危機(jī)的真正根源在于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。毫無(wú)疑義，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利潤(rùn)的核心來(lái)源，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)最富于創(chuàng)造精神，也是最容易濫用手段的行業(yè)。中國(guó)龐大的市場(chǎng)需求，決定了企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)所獲取的市場(chǎng)空間及企業(yè)利潤(rùn)都是無(wú)比豐厚的。只有大市場(chǎng)才能造就大企業(yè)，一些在認(rèn)識(shí)上超前的企業(yè)紛紛通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)而迅速做大，這的確是中國(guó)市場(chǎng)少有的現(xiàn)象，海爾、美的、格蘭仕、娃哈哈、伊利、蒙牛等均是例證。特別是乳制品、食品、保健品、化妝品等行業(yè)企業(yè)常常陷入聲譽(yù)危機(jī)，一方面體現(xiàn)出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上急功近利、見(jiàn)利忘義，另一方面則體現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的缺失，營(yíng)銷(xiāo)手段的濫用，包括對(duì)營(yíng)銷(xiāo)概念的炒作，往往使企業(yè)搬起石頭砸了自己的腳。如近年來(lái)不斷爆出的金龍魚(yú)與魯花之爭(zhēng)，金龍魚(yú)與福臨門(mén)之爭(zhēng)等，都使我們看到，即便是大企業(yè)，也常常陷入因概念炒作而引起的聲譽(yù)危機(jī)。而化妝品行業(yè)的概念營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)炒作就更加離譜，早些時(shí)候如2005年SK-II風(fēng)波就是典型案例，而如今琳瑯滿(mǎn)目的化妝品市場(chǎng)，諸如產(chǎn)品內(nèi)含豐富的“天然潤(rùn)白精華”、“ 活性保濕因子”、“植物草本精華”等撲朔迷離的“專(zhuān)利元素”產(chǎn)品隨處可見(jiàn)。
近幾年來(lái)，企業(yè)越來(lái)越鐘情于對(duì)產(chǎn)品的概念炒作，其概念大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)鋪天蓋地，很多低劣的營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)所不用其極，這既是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)科學(xué)的褻瀆，也是對(duì)銷(xiāo)售這門(mén)藝術(shù)的糟蹋。營(yíng)銷(xiāo)界對(duì)概念的癡迷，反映了市場(chǎng)的需求。曾幾何時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者心理的不成熟，慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致大量同質(zhì)化商品的滯銷(xiāo)，從而也引發(fā)了企業(yè)對(duì)“點(diǎn)子大王”的追捧。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一大功勞在于，一方面它不斷加速消費(fèi)者的分化，另一方面又不斷加快消費(fèi)者的成熟。隨著社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的變化，概念營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越遭到市場(chǎng)的詬病。概念營(yíng)銷(xiāo)源于市場(chǎng)差異化的需要，在新的市場(chǎng)條件下，顧客的差異化首先對(duì)產(chǎn)品的差異化提出了要求，而產(chǎn)品的差異化是由一系列要素串聯(lián)的，包括價(jià)格定位、渠道終端、促銷(xiāo)策略、溝通方式等，這是最基本的差異化訴求。隨著消費(fèi)者分層的加速，特別是生活方式的改變，顧客或者對(duì)讓渡價(jià)值更加敏感，或者對(duì)產(chǎn)品的附加價(jià)值更加關(guān)注。于是，差異化競(jìng)爭(zhēng)也隨之不斷升級(jí)，功能差異化、品味差異化、品牌差異化、企業(yè)形象差異化、文化背景差異化、產(chǎn)地國(guó)別差異化等，這一系列競(jìng)爭(zhēng)要素構(gòu)成了一條更粗、更長(zhǎng)的差異化市場(chǎng)鏈條。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于占有消費(fèi)者心智，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有讓消費(fèi)者記住你，你才有價(jià)值。再好的產(chǎn)品，如果你沉淪在人云亦云中被五花八門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)概念所淹沒(méi)，你的產(chǎn)品也就被淹沒(méi)在市場(chǎng)的大海中了。
對(duì)市場(chǎng)而言，無(wú)論是理性訴求，還是感性訴求，這些差異化的本質(zhì)都需要用一個(gè)核心的概念來(lái)表達(dá)。這個(gè)概念既要準(zhǔn)確生動(dòng)，能奪市場(chǎng)之神韻，又要雅俗共賞，不失科技之圭臬。很多企業(yè)善于把營(yíng)銷(xiāo)概念當(dāng)做炒作由頭，似乎只要概念出新獵奇，能打動(dòng)消費(fèi)者的疲勞神經(jīng)，就是營(yíng)銷(xiāo)的至高境界。因此，概念營(yíng)銷(xiāo)常常在利益的驅(qū)動(dòng)下走火入魔，包括什么名字洋化就取什么名字，什么概念誘人就賣(mài)什么概念。在市場(chǎng)中，越是找不到差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，越是缺乏顧客信賴(lài)的產(chǎn)品，就越喜歡玩概念。低層次的做法往往是捏造幾個(gè)英文單詞來(lái)做所謂的“稀有成分”，杜撰幾名“科學(xué)家”來(lái)“發(fā)明”產(chǎn)品。隨著消費(fèi)者的成熟及市場(chǎng)管理的規(guī)范，企業(yè)的概念營(yíng)銷(xiāo)正在由低層次的功能概念向高層次的科技概念升級(jí)，“基因技術(shù)”、“生物技術(shù)”大行其道，你越不明白的概念，說(shuō)明它的科技含量越高，使用效果越好，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值越豐富……這些都是當(dāng)前概念營(yíng)銷(xiāo)的歧路，也往往成為引發(fā)企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的導(dǎo)火索。
當(dāng)然，營(yíng)造一個(gè)好的概念來(lái)加強(qiáng)與市場(chǎng)溝通，強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)知，這本身沒(méi)有錯(cuò)。問(wèn)題在于，概念營(yíng)銷(xiāo)的本身既要準(zhǔn)確反映消費(fèi)者的真實(shí)需求與欲望，又要如實(shí)傳達(dá)產(chǎn)品的真實(shí)成分與內(nèi)涵。試圖引起消費(fèi)者的注意，力求概念創(chuàng)新，與眾不同，只是營(yíng)銷(xiāo)策略的第一步。接下來(lái)，對(duì)企業(yè)更大的考驗(yàn)是能否將概念價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值，這將在根本上決定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。顧客價(jià)值是顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)，是建立顧客忠誠(chéng)度的保障。消費(fèi)者在達(dá)成購(gòu)買(mǎi)之后，對(duì)企業(yè)所提供的顧客價(jià)值會(huì)形成特定感知，只有當(dāng)顧客的感知價(jià)值超過(guò)其預(yù)先的期望，顧客才會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意，顧客價(jià)值也才會(huì)被認(rèn)同。否則，不管企業(yè)采用何種營(yíng)銷(xiāo)組合策略，只要不能起到增加顧客價(jià)值的作用，其營(yíng)銷(xiāo)都將以失敗而告終。因此，企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括最初的概念研發(fā)和市場(chǎng)創(chuàng)意，都必須切合消費(fèi)者心理，只有從顧客的核心利益出發(fā)，從產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際效用出發(fā)，最終才可能將概念價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值。
但是，任何顧客價(jià)值的創(chuàng)造都不是企業(yè)想當(dāng)然的主觀(guān)臆斷和孤立行為，它是企業(yè)與外部環(huán)境反復(fù)溝通和深入互動(dòng)的結(jié)果。從更高層次來(lái)看，企業(yè)聲譽(yù)戰(zhàn)略的核心思想往往反映在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理上，或者說(shuō)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略如何有效地貫徹和體現(xiàn)企業(yè)的聲譽(yù)戰(zhàn)略，就成為新的市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要條件。一家聲譽(yù)良好的企業(yè)是與其優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化緊密相連的，缺乏優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化的企業(yè)絕不會(huì)有良好的聲譽(yù)。說(shuō)企業(yè)聲譽(yù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理是緊密相連的，原因在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與消費(fèi)者及社會(huì)最重要的交界面，企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值等柔性競(jìng)爭(zhēng)要素只有通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)等重要的市場(chǎng)手段及實(shí)體要素來(lái)實(shí)施才更加有效。營(yíng)銷(xiāo)的本身，也無(wú)不體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、社會(huì)責(zé)任等一系列市場(chǎng)觀(guān)念與意識(shí)形態(tài)。如果企業(yè)沒(méi)有正確的價(jià)值排序，沒(méi)有科學(xué)的制度安排，沒(méi)有優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化，也就無(wú)法積累良好的聲譽(yù)資本。所以，建設(shè)良好的企業(yè)聲譽(yù)，實(shí)施企業(yè)的聲譽(yù)戰(zhàn)略，預(yù)防企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)，必須從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)抓起。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)民意甚至動(dòng)輒可以將一個(gè)企業(yè)毀于一旦之時(shí)，企業(yè)已經(jīng)不能再簡(jiǎn)單地重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理要素和方法,必須及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“化”、“透明化”。
關(guān)鍵詞:個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 金融危機(jī) 商業(yè)銀行
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為我國(guó)商業(yè)銀行的新興業(yè)務(wù)，具有十分廣闊的發(fā)展前景。各商業(yè)銀行紛紛推出了形式多樣的個(gè)人理財(cái)服務(wù)和專(zhuān)有品牌。然而，近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展的并不令人滿(mǎn)意，尤其是在金融危機(jī)持續(xù)的大壞境下，人們對(duì)個(gè)人理財(cái)又開(kāi)始持有懷疑的態(tài)度。
一、外資法人銀行在國(guó)內(nèi)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題
目前的全球金融危機(jī)持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致股市暴跌，匯市、樓市、黃金、原油等多個(gè)市場(chǎng)都爆發(fā)了劇烈波動(dòng)，不僅僅是普通投資者，就是一些專(zhuān)業(yè)人士在這場(chǎng)危機(jī)中都遭遇了前所未有的損失。這給原本新興的個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)潑了一盆冷水。
在內(nèi)地和香港等新興市場(chǎng)上，外資法人銀行的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)而遭遇投資者的投訴。一些外資法人銀行的私人銀行業(yè)務(wù)也遭遇“信任危機(jī)”。一些內(nèi)地客戶(hù)本身并不了解的復(fù)雜金融產(chǎn)品，被銷(xiāo)售人員忽悠成“打折股票”，而自己又看不懂全英文的產(chǎn)品合同，盲目購(gòu)買(mǎi)致使千萬(wàn)身家虧損殆盡。星展銀行、渣打銀行、東亞銀行等，這些曾經(jīng)高高在上的外資法人銀行都曾因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品而與客戶(hù)引發(fā)糾紛，以致對(duì)簿公堂。
外資法人銀行進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，不論是銀行還是客戶(hù)，都須要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。除了投資者對(duì)外資的輕信外，投資者自身理財(cái)知識(shí)的缺乏也是“上當(dāng)”的重要原因。內(nèi)地個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步時(shí)間不長(zhǎng)，老百姓對(duì)于理財(cái)?shù)睦斫膺€是“投資掙大錢(qián)”，而一些客戶(hù)迷信外資法人銀行，只盯住高收率而忽視了可能的巨大風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不了解的產(chǎn)品，任憑“理財(cái)顧問(wèn)”營(yíng)銷(xiāo)，以為天上能掉餡餅。
二、我國(guó)商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和現(xiàn)狀
在我國(guó)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作了如下定義：個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問(wèn)、資產(chǎn)管理等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)按照管理運(yùn)作方式不同，分為理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)。理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶(hù)提供的財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個(gè)人投資產(chǎn)品推介等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。商業(yè)銀行為銷(xiāo)售儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進(jìn)行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)，不屬于前款所稱(chēng)理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)。綜合理財(cái)服務(wù)，是指商業(yè)銀行在向客戶(hù)提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，接受客戶(hù)的委托和授權(quán)，按照與客戶(hù)事先約定的投資計(jì)劃和方式進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在綜合理財(cái)服務(wù)活動(dòng)中,客戶(hù)授權(quán)銀行代表客戶(hù)按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險(xiǎn)由客戶(hù)或客戶(hù)與銀行按照約定方式承擔(dān)。
理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù)，對(duì)從事理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理要求極高。根據(jù)資料表明，在國(guó)外，理財(cái)師的年齡通常在35歲到40歲之間，有很長(zhǎng)的投資理財(cái)經(jīng)歷，并且理財(cái)顧問(wèn)很多是代代相傳的自由職業(yè)者。
三、對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的建議
1、成立第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)
既然不論中外資法人銀行都處于自身的利益都可能在理財(cái)服務(wù)中盡量銷(xiāo)售有利于自己的產(chǎn)品，那么也許可以通過(guò)第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上為客戶(hù)集各家之所長(zhǎng)，按照客戶(hù)自身的實(shí)際情況作出全方位的理財(cái)計(jì)劃。
2、建立健全相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管制度
要想個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，必須要完善相關(guān)法律法規(guī)，保障客戶(hù)隱私和財(cái)務(wù)安全，這樣才能使人們放心地去接受理財(cái)業(yè)務(wù)。
3、加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)隊(duì)伍的建設(shè)
3.1 理財(cái)師隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。專(zhuān)業(yè)理財(cái)師隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面逐步推進(jìn)：
1）要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)復(fù)合型金融人才的要求來(lái)安排，除了投資工具運(yùn)用和理財(cái)規(guī)劃兩大類(lèi)課程，同時(shí)還要適當(dāng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，使客戶(hù)經(jīng)理變成既有金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理財(cái)知識(shí)，又懂得營(yíng)銷(xiāo)技巧、通曉客戶(hù)心理的“通才”。
2）建立我國(guó)的個(gè)人理財(cái)師資格認(rèn)證制度。
3）建立更加科學(xué)的激勵(lì)考核制度，督促員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2培養(yǎng)優(yōu)秀的銀行理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面人才
據(jù)鳳凰財(cái)經(jīng)網(wǎng)轉(zhuǎn)載《證券日?qǐng)?bào)》文章，研究08年初形成“零收益”理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案可以發(fā)現(xiàn)，很多銀行或者存在著嚴(yán)重的設(shè)計(jì)人員素質(zhì)不高，或者是研發(fā)人員無(wú)法真正理解海外投行所設(shè)計(jì)產(chǎn)品中的“陷阱”。中資銀行產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平普遍低于外資法人銀行。這些問(wèn)題從側(cè)面反映了我國(guó)銀行業(yè)理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重缺乏人才的尷尬局面，并且這一問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。突破人才“瓶頸”刻不容緩。
四、結(jié)語(yǔ)
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在我國(guó)的發(fā)展目前仍存在著許多需要解決的問(wèn)題。在新形式下，尤其目前低迷的市場(chǎng)，我們首先要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善個(gè)人理財(cái)制度，培養(yǎng)人們理財(cái)意識(shí)，蓄勢(shì)待發(fā)，相信在金融行業(yè)的共同推動(dòng)下，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)將會(huì)面臨飛速發(fā)展的絕佳機(jī)遇，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)一定會(huì)結(jié)出豐碩的成果。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高職高專(zhuān)；商務(wù)英語(yǔ)；課程建設(shè)
商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)與特點(diǎn)
商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)到底要培養(yǎng)什么人才?比較一致的說(shuō)法是“復(fù)合型人才”。我們經(jīng)?？吹揭恍┯萌藛挝坏恼衅笍V告要求應(yīng)聘者“英語(yǔ)某級(jí)，電腦某級(jí)，專(zhuān)（本）科學(xué)歷，精通商務(wù)管理，有一定的公關(guān)能力”、“精通國(guó)際商務(wù)關(guān)系和運(yùn)作程序，有較高的漢語(yǔ)知識(shí)和外語(yǔ)水平，并能熟練地操作電腦、使用網(wǎng)絡(luò)”等等，這可以說(shuō)是對(duì)當(dāng)代復(fù)合型商務(wù)英語(yǔ)人才的基本界定。因此，一般本專(zhuān)科院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，既有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)、又掌握國(guó)際商務(wù)基本知識(shí)和技能，會(huì)計(jì)算機(jī)操作，能進(jìn)行國(guó)際經(jīng)貿(mào)交流與合作的應(yīng)用型人才。程同春教授在《國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)課程體系研究》一文中對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)與技能素質(zhì)要求作出了具體的描述，即為了適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需求，對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)目標(biāo)是：本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)是外語(yǔ)與國(guó)際商務(wù)兩門(mén)學(xué)科有機(jī)融合的高素質(zhì)復(fù)合型人才，即英語(yǔ)+國(guó)際商務(wù)。具體而言就是：（1）具有英語(yǔ)和國(guó)際商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（2）具有較強(qiáng)的英語(yǔ)和國(guó)際商務(wù)知識(shí)應(yīng)用能力，能熟練地運(yùn)用各種知識(shí)與技能正確分析、處理和解決國(guó)際經(jīng)貿(mào)工作中的各種實(shí)際問(wèn)題?？傮w技能素質(zhì)要求是：（1）能聽(tīng)懂有關(guān)國(guó)際經(jīng)貿(mào)的英語(yǔ)報(bào)道、報(bào)告和國(guó)外商人的英語(yǔ)洽談。（2）能用英語(yǔ)討論國(guó)際商務(wù)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，能用英語(yǔ)介紹國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)動(dòng)態(tài)，能進(jìn)行熟練、流利的涉及對(duì)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)各種環(huán)節(jié)的商務(wù)英語(yǔ)洽談。（3）能閱讀國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)報(bào)刊的英語(yǔ)文章、經(jīng)貿(mào)法規(guī)、商務(wù)文件與外商的來(lái)函來(lái)電。（4）能用英語(yǔ)撰寫(xiě)正確、地道的商務(wù)報(bào)告與各種涉外商務(wù)函電。（5）能準(zhǔn)確、清楚地進(jìn)行有關(guān)國(guó)際經(jīng)貿(mào)方面各種題材與各種活動(dòng)的英漢、漢英口譯與筆譯。
無(wú)論是一般院校制定的粗略的培養(yǎng)目標(biāo)，還是程同春教授對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的具體描述，都反映了課程結(jié)構(gòu)應(yīng)與人才所具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，使學(xué)生達(dá)到國(guó)際通用型商務(wù)英語(yǔ)人才的要求。
商務(wù)英語(yǔ)本身具有跨學(xué)科的復(fù)雜性，培養(yǎng)的是“英語(yǔ)+國(guó)際商務(wù)”的復(fù)合型人才。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)是“英語(yǔ)+專(zhuān)業(yè)”，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)應(yīng)該既重視語(yǔ)言和技能，又重視商務(wù)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，兩個(gè)元素缺一不可。英國(guó)的尼克·布里格Brieger Nick設(shè)定的商務(wù)英語(yǔ)范圍包括三個(gè)主要板塊：（1）語(yǔ)言知識(shí)；（2）溝通技能；（3）專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。在專(zhuān)業(yè)內(nèi)容中，對(duì)“商務(wù)”一詞的內(nèi)容要有所界定。由于“商務(wù)”一詞包括眾多含義，以致許多人認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的人應(yīng)該是懂經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律、營(yíng)銷(xiāo)、金融、財(cái)務(wù)、管理甚至保險(xiǎn)的“復(fù)合型人才”。然而，教學(xué)實(shí)踐證明，幾年的大學(xué)教育要造就這種全能型的“復(fù)合型人才”是不現(xiàn)實(shí)的?？梢詤⒖剂硗庖环N提法，將商務(wù)英語(yǔ)細(xì)分為一般商務(wù)用途英語(yǔ)與特殊商務(wù)用途英語(yǔ)兩類(lèi)。以訓(xùn)練語(yǔ)言或商務(wù)技能為主的一般商務(wù)用途英語(yǔ)的設(shè)置可以是比較固定的，涉及專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的特殊商務(wù)用途英語(yǔ)的設(shè)置應(yīng)該是有限的、動(dòng)態(tài)的。有限即體現(xiàn)“專(zhuān)”字，不能與“商務(wù)”沾邊的內(nèi)容都包括，各院校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，較系統(tǒng)地精選一至兩個(gè)方向；動(dòng)態(tài)則是指選擇的方向可以有所不同，可以選擇國(guó)際貿(mào)易，可以選擇營(yíng)銷(xiāo)，也可以選擇人力資源、電子商務(wù)等，各個(gè)學(xué)校應(yīng)根據(jù)各自具體的培養(yǎng)目標(biāo)選擇不同的課程側(cè)重點(diǎn)。
課程設(shè)置的基本架構(gòu)與內(nèi)容
商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置的指導(dǎo)思想源于《高等學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)大綱》（2000）?！洞缶V》明確指出：高等學(xué)校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)具有扎實(shí)英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和廣博文化知識(shí)并能熟練運(yùn)用英語(yǔ)在外事、教育、經(jīng)貿(mào)、文化、科技、軍事等部門(mén)從事翻譯、教學(xué)、管理、研究等工作的復(fù)合型英語(yǔ)人才。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)決定了在我國(guó)高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)中，語(yǔ)言知識(shí)與商務(wù)知識(shí)都十分重要。語(yǔ)言與商務(wù)兩個(gè)元素的學(xué)習(xí)融為一體，是解決問(wèn)題的較好方式。在基于商務(wù)內(nèi)容的語(yǔ)言教學(xué)當(dāng)中，商務(wù)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容是主線(xiàn)，英語(yǔ)是媒介，教學(xué)的目的是融商務(wù)學(xué)習(xí)與語(yǔ)言學(xué)習(xí)為一體。因此商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)如下原則：突出學(xué)科主干，注重能力培養(yǎng)，提倡個(gè)性發(fā)展，優(yōu)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)。根據(jù)該原則，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程體系可按照“公共基礎(chǔ)課程+專(zhuān)業(yè)必修課+專(zhuān)業(yè)選修課+實(shí)踐環(huán)節(jié)”四大板塊構(gòu)建。高職高專(zhuān)院校自身的生源結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略決定了課程設(shè)置應(yīng)該向職業(yè)性?xún)A斜，突出“英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能+商務(wù)學(xué)科知識(shí)+商務(wù)操作技能”的復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色，對(duì)基礎(chǔ)與應(yīng)用、理論與實(shí)踐、選修與必修等課程進(jìn)行優(yōu)化組合，確保商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才具有多專(zhuān)多能的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)。
商務(wù)英語(yǔ)作為專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程，即ESP（English for Specific Purposes）的一個(gè)分支，其課程設(shè)計(jì)可參照Peter Strevens對(duì)ESP教學(xué)提出的定義，即四個(gè)根本特點(diǎn)（absolute characteristics）和兩個(gè)可變特點(diǎn)（variable characteristics）。四個(gè)根本特點(diǎn)是：（1）課程設(shè)置必須滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的特別要求；（2）課程必須在內(nèi)容（主題和論題）上與某些特定的學(xué)科、職業(yè)以及活動(dòng)有關(guān)；（3）重點(diǎn)應(yīng)放在努力使詞法、詞匯、篇章結(jié)構(gòu)與那些特定的活動(dòng)相適應(yīng)的語(yǔ)言運(yùn)用上；（4）必須與EGP（English for General Purposes）形成鮮明的對(duì)照。兩個(gè)可變特點(diǎn)是：（1）可以只限于某一種語(yǔ)言技能的培養(yǎng)；（2）可以根據(jù)任何一種教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。
目前，各高等院校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程主要有商務(wù)英語(yǔ)綜合技能、商務(wù)英語(yǔ)泛讀、商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、外貿(mào)英語(yǔ)函電、商務(wù)英語(yǔ)談判、劍橋商務(wù)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)口筆譯等。經(jīng)貿(mào)知識(shí)課程主要有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際金融、企業(yè)管理、WTO與國(guó)際慣例、國(guó)際貿(mào)易與進(jìn)出口實(shí)務(wù)、國(guó)際結(jié)算與支付、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)談判、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。文化背景知識(shí)課程主要有英美文化概況、經(jīng)濟(jì)地理、公共關(guān)系學(xué)、文化比較等。這樣的課程體系改變了過(guò)去完全按學(xué)科與專(zhuān)業(yè)設(shè)置課程的做法，突出了能力與技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練，拓寬了文化與經(jīng)貿(mào)知識(shí)的基礎(chǔ)。但仍然存在一些不可忽視的問(wèn)題，如課程交叉重復(fù)，分化有余、綜合不足，缺乏理論依據(jù)，未能充分體現(xiàn)新的教育思想和新的人才素質(zhì)觀(guān)等。
高職高專(zhuān)商務(wù)英語(yǔ)課程建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，完成這項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程需要牢固樹(shù)立“以人為本”的教學(xué)理念，認(rèn)真研究與運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)原理和方法，充分考慮人才培養(yǎng)目標(biāo)以及社會(huì)對(duì)人才的需求，體現(xiàn)鮮明的專(zhuān)業(yè)特色，在實(shí)踐中進(jìn)一步探索與完善。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生培養(yǎng)模式分流
1.中國(guó)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生培養(yǎng)模式現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析
1.1中國(guó)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析
現(xiàn)今，中國(guó)高校旅游管理本科生的培養(yǎng)模式非常相似：3年半在高校里學(xué)習(xí)理論知識(shí)，半年在飯店、旅行社、旅游景區(qū)景點(diǎn)等旅游企業(yè)實(shí)習(xí)，成績(jī)合格者即可畢業(yè)，有些高校，實(shí)習(xí)時(shí)間加長(zhǎng)為8個(gè)月或者縮短為4―5個(gè)月，這在培養(yǎng)模式上沒(méi)有質(zhì)的變化。這可概括為：“3.5年在校學(xué)習(xí)理論知識(shí)+0.5年在旅游企業(yè)實(shí)習(xí)” 培養(yǎng)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)“3.5+0.5”培養(yǎng)模式。
1.2中國(guó)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生培養(yǎng)模式的問(wèn)題分析
對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生培養(yǎng)模式的問(wèn)題分析，可從4方面考慮：社會(huì)、高校、學(xué)生、企業(yè)。社會(huì)，社會(huì)對(duì)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式的監(jiān)督力度不夠。高校，高校對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)模式理解不一,對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)模式都有自己的理解。學(xué)生，學(xué)生對(duì)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)模式不太關(guān)注。幾乎沒(méi)有幾個(gè)考生是在詳細(xì)了解高校旅游管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)模式后而選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)的。企業(yè)，企業(yè)（旅游企業(yè)）對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式基本是漠不關(guān)心的。
針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段高校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀和問(wèn)題，筆者認(rèn)為可對(duì)本科生采用新的培養(yǎng)模式――“分流”培養(yǎng)模式。即對(duì)一進(jìn)高校的本科生進(jìn)行分流，一部分學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使其適應(yīng)旅游企業(yè)的工作（對(duì)這部分學(xué)生采用的培養(yǎng)模式稱(chēng)為旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐型人才培養(yǎng)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)踐型培養(yǎng)模式）；另一部分學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)，增強(qiáng)研究旅游實(shí)踐的能力，為旅游理論研究添磚加瓦（對(duì)這部分學(xué)生采用的培養(yǎng)模式稱(chēng)為旅游管理專(zhuān)業(yè)理論型人才培養(yǎng)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)理論型培養(yǎng)模式）。
2.中國(guó)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生新培養(yǎng)模式的創(chuàng)建
2.1實(shí)踐型培養(yǎng)模式創(chuàng)建
實(shí)踐型培養(yǎng)模式主要涉及4方面（社會(huì)、高校、企業(yè)、學(xué)生）的利益（如圖一所示），圓圈表示培養(yǎng)模式涉及的利益方，橫線(xiàn)上的文字表示利益的一方對(duì)另一方影響的內(nèi)容，箭頭表示流向。社會(huì)對(duì)高校與企業(yè)影響是監(jiān)督，學(xué)生對(duì)社會(huì)是回報(bào)，學(xué)生需要花精力、時(shí)間、金錢(qián)向高校、企業(yè)學(xué)習(xí)理論、實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)，高校、企業(yè)應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核；還有，高校與企業(yè)間應(yīng)該有合同，以明確雙方的責(zé)任。實(shí)踐型培養(yǎng)模式較復(fù)雜，說(shuō)明如下：
圖一：實(shí)踐型培養(yǎng)模式4方面（社會(huì)、高校、企業(yè)、學(xué)生）利益關(guān)系圖
第一，實(shí)踐型培養(yǎng)模式應(yīng)該主要借鑒美國(guó)實(shí)用主義教育學(xué)家杜威（Dewey）、克伯屈（Kilpatrick）等人的教育理論來(lái)教學(xué)，因?yàn)檫@種教育學(xué)的興起是為了培養(yǎng)有知識(shí)和技能的人才而產(chǎn)生的。這與我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)旅游人才需求的背景很相似，借鑒杜威等實(shí)用主義教育學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)，能使實(shí)踐型培養(yǎng)模式有堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)。同時(shí)，注重彌補(bǔ)實(shí)用主義教育學(xué)的不足――忽視系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視教師在教育教學(xué)過(guò)程中的主導(dǎo)作用，忽視學(xué)校的特質(zhì)，可能能使實(shí)踐型旅游人才更加完美。
第二，考慮到高校與企業(yè)資源高效利用的要求，可以采用以下培養(yǎng)模式：從大一下學(xué)期開(kāi)始到大四上學(xué)期結(jié)束，每一學(xué)年都開(kāi)設(shè)一門(mén)最重要的必修課，理論與實(shí)踐一起“修煉”，把學(xué)生分成兩部分并同時(shí)進(jìn)行，一部分學(xué)生在學(xué)期的上半部分時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，另一部分學(xué)生在此時(shí)進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)；在這學(xué)期的下半部分時(shí)間里，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的學(xué)生與學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)的學(xué)生“對(duì)調(diào)”，本來(lái)學(xué)理論的學(xué)生去學(xué)實(shí)踐，本來(lái)學(xué)實(shí)踐的學(xué)生去學(xué)理論，一學(xué)期結(jié)束由學(xué)校和企業(yè)共同考核一次。接下去的第二學(xué)期，與第一學(xué)期培養(yǎng)方法類(lèi)似，只是第二學(xué)期的考核是對(duì)這門(mén)最重要的必修課的總體考核。學(xué)校教授的理論知識(shí)，最好能直接用于實(shí)踐。學(xué)生去企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，最好由經(jīng)驗(yàn)較豐富的師傅引導(dǎo)，一位師傅最好帶3個(gè)左右的學(xué)生。
除了完成最重要的三門(mén)必修課外，實(shí)踐性人才還應(yīng)該具備一些實(shí)用的理論知識(shí)，這有利于學(xué)生實(shí)踐能力的提高。當(dāng)然，了解一些其它學(xué)科的知識(shí)能使學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，對(duì)今后的發(fā)展有利，所以學(xué)校還應(yīng)該上一些拓寬學(xué)生知識(shí)面的課程。
還有，實(shí)踐型培養(yǎng)模式培養(yǎng)的人才是為旅游企業(yè)服務(wù)的，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該體現(xiàn)在適應(yīng)旅游企業(yè)各方面的工作上，他們學(xué)習(xí)的理論和實(shí)踐知識(shí)應(yīng)該偏重于企業(yè)管理的知識(shí)。學(xué)生具體的課程安排見(jiàn)表一。
表一：實(shí)踐型培養(yǎng)模式課程安排
學(xué)期 課程 備注
第一學(xué)期 旅游學(xué)概論⑴、管理學(xué)、微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、英語(yǔ)（一）⑵、政治⑶、計(jì)算機(jī)（一）⑷、體育（一）⑸ ⑴旅游學(xué)概論課程的教材可選用李天元編寫(xiě)的《旅游學(xué)》⑵學(xué)習(xí)英語(yǔ)課程四學(xué)期，故有（一）、（二）、（三）、（四）之分⑶學(xué)習(xí)教育部規(guī)定的5門(mén)政治課⑷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)課程兩個(gè)學(xué)期，故有（一）、（二）之分⑸學(xué)習(xí)體育課程四學(xué)期，故有（一）、（二）、（三）、（四）之分
第二學(xué)期 飯店管理（一）⑹、禮儀學(xué)、旅游法規(guī)、政治、英語(yǔ)(二)、計(jì)算機(jī)（二）、體育（二） ⑹帶“”的課程是最重要的必修課，學(xué)習(xí)兩個(gè)學(xué)期，故有（一）、（二）之分，下同
第三學(xué)期 飯店管理（二）、會(huì)展研究、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、英語(yǔ)（三）、政治、體育（三）
第四學(xué)期 旅行社管理（一）、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、英語(yǔ)（四）、政治⑺、體育（四） ⑺選兩門(mén)政治課程
第五學(xué)期 旅行社管理（二）、旅游選修課（一）⑻、導(dǎo)游基礎(chǔ)、旅游英語(yǔ)（一）⑼、旅游資源評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā) ⑻在旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游地理學(xué)、旅游社會(huì)學(xué)、旅游文化學(xué)、旅游心理學(xué)這五門(mén)課程中任選一門(mén)，學(xué)習(xí)兩個(gè)學(xué)期，故有（一）、（二）之分⑼旅游英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)兩個(gè)學(xué)期，故有（一）、（二）之分
第六學(xué)期 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理（一）、旅游選修課（二）、旅游英語(yǔ)（二）、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)
第七學(xué)期 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理（二）、畢業(yè)論文⑽、職業(yè)生涯規(guī)劃 ⑽完成一個(gè)實(shí)踐個(gè)案研究，5000字左右
第八學(xué)期 無(wú)⑾ ⑾不安排課程是為了有時(shí)間找工作
注：1.一些擴(kuò)大知識(shí)面的公選課，一般安排在晚上，以方便學(xué)生有時(shí)間上課，學(xué)生可在第三至第七學(xué)期選這類(lèi)課，一般有三個(gè)學(xué)期的課程。2.應(yīng)該多鼓勵(lì)學(xué)生考一些資格證書(shū)，如飯店領(lǐng)班資格證、導(dǎo)游資格證、會(huì)計(jì)資格證等。
2.2理論型培養(yǎng)模式創(chuàng)建
理論型培養(yǎng)模式主要涉及3方面（社會(huì)、高校、學(xué)生）的利益（如圖二所示），和實(shí)踐型培養(yǎng)模式相同，圓圈表示培養(yǎng)模式涉及的利益方，橫線(xiàn)上的文字表示利益的一方對(duì)另一方影響的內(nèi)容，箭頭表示流向。社會(huì)對(duì)高校有監(jiān)督的責(zé)任，學(xué)生學(xué)成后回報(bào)社會(huì)，學(xué)生花精力、時(shí)間、金錢(qián)在高校學(xué)習(xí)理論實(shí)踐知識(shí)，高校有傳授學(xué)生知識(shí)、訓(xùn)練其人格的義務(wù)。對(duì)于理論型培養(yǎng)模式，還有兩點(diǎn)補(bǔ)充說(shuō)明。
圖二：理論型培養(yǎng)模式3方面（社會(huì)、高校、學(xué)生）利益關(guān)系圖
第一，理論型培養(yǎng)模式不但需要借鑒教育學(xué)家赫爾巴特（Herbart）的教育學(xué)理論，還要借鑒文化教育學(xué)的教育理論。雖然這兩派的教育學(xué)理論本生就存在沖突，但是融合它們的優(yōu)點(diǎn)就能使培養(yǎng)模式發(fā)揮大作用。這兩派教育學(xué)理論都有很強(qiáng)的思辨氣息，這對(duì)旅游學(xué)科范式的研究大有裨益。當(dāng)然，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐研究方法的訓(xùn)練也是必要的，它能彌補(bǔ)理論型學(xué)生時(shí)間投入不夠的缺陷。
第二，理論型培養(yǎng)模式除了注重對(duì)學(xué)生有研究能力的培養(yǎng)，還應(yīng)該特別關(guān)注學(xué)生專(zhuān)業(yè)興趣、毅力等能力的增長(zhǎng)。作為一個(gè)立志從事理論旅游研究的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)旅興趣、毅力等能力的培養(yǎng)，可能比研究能力更重要。旅游學(xué)的知識(shí)更新很快，一般是5―8年，旅游研究方法是隨著旅游研究的觀(guān)點(diǎn)而變化的，更新速度也較快。而學(xué)生對(duì)旅游研究的興趣和毅力一旦產(chǎn)生，卻可能保持很長(zhǎng)時(shí)間。旅游理論研究者沒(méi)有十年時(shí)間的勤修苦練是不太可能出成果的，在這么長(zhǎng)的時(shí)間里很有可能經(jīng)歷觀(guān)點(diǎn)和知識(shí)的變革。而在變革中，只能依靠研究者對(duì)旅游研究的興趣和毅力，才能使學(xué)生積極的迎接變革，并在變革中不斷成長(zhǎng)。
所以理論型培養(yǎng)模式，更接近于傳統(tǒng)理科人才的培養(yǎng)模式，只是由于學(xué)科發(fā)展的歷史時(shí)期不同（傳統(tǒng)理科，如數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科都已經(jīng)是成熟學(xué)科，而旅游學(xué)科還處于“青春期”），課程的設(shè)置等可能大致與理科課程設(shè)置類(lèi)似。具體的大學(xué)課程安排見(jiàn)表二。
表二：理論型培養(yǎng)模式課程安排
學(xué)期 課程 備注
第一學(xué)期 旅游學(xué)概論（一）⑴、高等數(shù)學(xué)（一）⑵、哲學(xué)概論、英語(yǔ)（一）⑶、政治⑷、計(jì)算機(jī)（一）⑸、體育（一）⑹ ⑴旅游學(xué)概論，學(xué)習(xí)兩個(gè)學(xué)期，第一學(xué)期，學(xué)習(xí)申葆嘉老師1996年發(fā)表于《旅游學(xué)刊》上的4篇文章――《國(guó)外旅游研究進(jìn)展》（連載之一至連載之四）以及由他主編的《旅游學(xué)原理》一書(shū)的前言與1―4章的內(nèi)容
⑵高等數(shù)學(xué)課程學(xué)習(xí)兩個(gè)學(xué)期，故有（一）、（二）之分
⑶⑷⑸⑹與實(shí)踐型培養(yǎng)模式相應(yīng)課程安排的要求相同
第二學(xué)期 旅游學(xué)概論（二）⑺、高等數(shù)學(xué)（二）英語(yǔ)（二）、政治、計(jì)算機(jī)（二）、體育（二） ⑺旅游學(xué)概論，第二學(xué)期學(xué)習(xí)謝彥君老師于2004年出版的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》（第二版），以及張凌云老師在2008年―2009年發(fā)表于《旅游學(xué)刊》的3篇論文：《國(guó)際上流行的旅游定義與概念綜述》、《旅游學(xué)研究的新框架：對(duì)非慣常環(huán)境下消費(fèi)者行為和現(xiàn)象的研究》、《非慣常環(huán)境：旅游核心概念的再研究》和他在《旅游科學(xué)》上于2008年6月發(fā)表的論文《近年來(lái)國(guó)際旅游學(xué)術(shù)期刊和論文選題的特征》
第三學(xué)期 管理學(xué)、微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、英語(yǔ)（三）、政治、體育（三）
第四學(xué)期 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游社會(huì)學(xué)、線(xiàn)性代數(shù)、英語(yǔ)（四）、政治⑻、體育（四） ⑻選擇兩門(mén)政治課程
第五學(xué)期 旅游心理學(xué)、旅游地理學(xué)、旅游文化學(xué)、調(diào)研實(shí)踐（一）⑼ ⑼調(diào)研實(shí)踐課程應(yīng)該理論結(jié)合實(shí)踐，應(yīng)該保證學(xué)生有時(shí)間去實(shí)地調(diào)查，以便更好的掌握課程知識(shí)，課程有兩學(xué)期，故有（一）、（二）之分
第六學(xué)期 旅游企業(yè)管理學(xué)、考研輔導(dǎo)⑽ ⑽考研輔導(dǎo)課程包括政治、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、專(zhuān)業(yè)課，最好有專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)老師上課，一直持續(xù)到大四上學(xué)期
第七、八學(xué)期 畢業(yè)論文⑾、調(diào)研實(shí)踐（二） ⑾有一定水平的論文，2萬(wàn)字左右
注：1.一些擴(kuò)大知識(shí)面的公選課與實(shí)踐型培養(yǎng)模式的課程安排要求相同。
3.小結(jié)
本文在分析了現(xiàn)階段的中國(guó)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀和問(wèn)題后，建立了旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生的新培養(yǎng)模式。雖然旅游的發(fā)展大體需要實(shí)踐和理論兩方面的人才，但是社會(huì)還可能需要其他方面的人才。在管理學(xué)人才中，有一類(lèi)人研究介于實(shí)踐與理論之間，他們?yōu)楣芾韺W(xué)理論與實(shí)踐的溝通發(fā)揮著自己的能量。戰(zhàn)略管理之父安索夫（Ansoff）就是代表。安索夫致力于彌補(bǔ)實(shí)踐和理論討論的鴻溝，通過(guò)提供一種有利于實(shí)用技術(shù)評(píng)估和發(fā)展的理論依據(jù)，填補(bǔ)理論與實(shí)踐之間的差距[1]。所以新培養(yǎng)模式還可能需要進(jìn)一步完善。
當(dāng)然，新培養(yǎng)模式?jīng)]有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，可操作性未知。本文僅僅希望新培養(yǎng)模式能為旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生茁壯成長(zhǎng)盡一份綿薄之力。
關(guān)鍵詞：新媒體；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；教學(xué)改革；課程實(shí)踐
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展激發(fā)了市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求量，在此背景下很多院校開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，其目的就是為社會(huì)培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才。我國(guó)各個(gè)大學(xué)開(kāi)設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程在教學(xué)內(nèi)容上借鑒了部分國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論，而在實(shí)踐內(nèi)容上相對(duì)空缺。尤其是營(yíng)銷(xiāo)策劃理論方面，其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程及教學(xué)評(píng)價(jià)還有待進(jìn)一步的改革與創(chuàng)新。在新媒體時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐變得更加的便利，所謂新媒體時(shí)代本質(zhì)上就是人人都是傳播載體，在互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)以及寬帶局域網(wǎng)的輔助下，借助于各類(lèi)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化媒體的互動(dòng)。新媒體背景下的內(nèi)容傳播在內(nèi)容上更加海量，傳播環(huán)境更加廣闊，具有很強(qiáng)的開(kāi)放性和共享性。就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程而言，和傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容及方法相比較，在新媒體的幫助下，相關(guān)內(nèi)容傳播得更快，傳播方式也更加多樣化，教學(xué)內(nèi)容的選定范圍更加寬泛，學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式和途徑更加便捷，教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，教學(xué)資訊也更加及時(shí)準(zhǔn)確?？梢哉f(shuō)教師和學(xué)生獲取教學(xué)相關(guān)內(nèi)容時(shí)的路徑多樣，內(nèi)容充足，獲取信息的即時(shí)性大大提升。這些特點(diǎn)都非常有助于教師在教學(xué)中展開(kāi)教學(xué)改革實(shí)踐研究，有效地提升了教學(xué)效率和質(zhì)量。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程概述
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本質(zhì)上涵蓋的學(xué)科內(nèi)容很多，例如現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)等，事實(shí)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)交叉性很強(qiáng)的學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的理論性和實(shí)踐性很強(qiáng)，在教學(xué)過(guò)程中其目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這一點(diǎn)很符合大多數(shù)高職院校培養(yǎng)人才的目標(biāo)和特點(diǎn)。學(xué)生在學(xué)校期間首先要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和流程，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的理論性的體現(xiàn)。其次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)又非常注重實(shí)踐性，因?yàn)檫@門(mén)學(xué)科的人才培養(yǎng)目標(biāo)就是適應(yīng)市場(chǎng)，為市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，因此這門(mén)課程的實(shí)踐性和可操作性非常強(qiáng)。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的綜合性和交叉性也較強(qiáng)，在這門(mén)課程的理論學(xué)習(xí)中包含了會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、價(jià)格學(xué)、金融學(xué)、組織行為學(xué)等多個(gè)學(xué)科內(nèi)容，這些內(nèi)容的交叉組成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容。本質(zhì)上講，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的歸屬應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)學(xué)，也就是廣義上定義的管理類(lèi)學(xué)科，具體而言市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)注重的是通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)社會(huì)需要的綜合應(yīng)用型人才。
新媒體背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程存在的問(wèn)題
（一）學(xué)生基礎(chǔ)薄弱。以高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為例，很多學(xué)生在高中時(shí)期文化課基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，高考入學(xué)成績(jī)較低，進(jìn)入大學(xué)后接觸到的專(zhuān)業(yè)課程有一定的難度，加上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中理論知識(shí)較為深?yuàn)W，其中涉及的交叉學(xué)科知識(shí)較多，對(duì)于那些基礎(chǔ)知識(shí)薄弱的同學(xué)而言就會(huì)產(chǎn)生畏難和厭學(xué)情緒，一些學(xué)生本身學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)這門(mén)課程的棄學(xué)。（二）課堂教學(xué)方法單一。課程教學(xué)改革開(kāi)展了很多年，教師都在課堂教學(xué)方法上進(jìn)行了一系列的嘗試和實(shí)踐，其目的就是為了更好地提高課堂教學(xué)效率。但是實(shí)際情況是很多教師在課堂還是采取了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，尤其是理論知識(shí)的教授采取了以教師為中心的課堂教學(xué)模式，這種課堂教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)是能給學(xué)生系統(tǒng)的傳授課程理論知識(shí)，缺點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程比較乏味枯燥，容易導(dǎo)致學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)綜合性很強(qiáng)的課程，教師為中心的課堂教學(xué)模式總體上是可取的，但是教師要注重這門(mén)課程的學(xué)科淵源，盡可能地將課堂教學(xué)內(nèi)容變得生動(dòng)有趣，適當(dāng)加入一些典型案例來(lái)活躍課堂氣氛，引導(dǎo)學(xué)生能集中注意力來(lái)理解吸收難度較大的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（三）重理論輕實(shí)踐。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展激發(fā)了社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求量，尤其是在新媒體背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的理論內(nèi)容得以極大豐富，教學(xué)實(shí)踐案例也是層出不清，給學(xué)生學(xué)習(xí)這門(mén)課程帶來(lái)極大的便利。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)模式重視理論知識(shí)的教授，而實(shí)踐性環(huán)節(jié)的重視力度不夠，作為一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程如果缺少了實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生就不能和所學(xué)的理論知識(shí)相結(jié)合,更談不上理解和靈活運(yùn)用。學(xué)生在學(xué)校里如果只注重學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的理論知識(shí)，那么在未來(lái)的工作崗位中就會(huì)表現(xiàn)出缺乏自信心，缺乏實(shí)踐能力等明顯不足之處。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論以西方理論居多，這是因?yàn)槲鞣桨l(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐成熟度較高。目前各個(gè)高校在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課的教材選定上主要以這些經(jīng)典的西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為主。雖然這些理論很經(jīng)典，但是難免有過(guò)時(shí)之嫌，新媒體時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要在經(jīng)典理論的基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)，如果教師在課堂上還照本宣科就會(huì)缺乏時(shí)代性和即時(shí)性，這樣的教學(xué)內(nèi)容勢(shì)必和現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)。很多高校對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐時(shí)間設(shè)置較短，或者甚至沒(méi)有，這就導(dǎo)致了該門(mén)課程理論和實(shí)踐的脫節(jié)。（四）評(píng)價(jià)機(jī)制不合理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的考核采取的是終結(jié)性評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)方式忽略了學(xué)生在課堂上的日常表現(xiàn)，更是忽略了學(xué)生的實(shí)踐能力的考核，一張?jiān)嚲砭蜎Q定了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)成果這是不合理的；僅僅憑借筆試作為考核內(nèi)容的全部是不夠客觀(guān)的，考核方式也十分單一。雖然很多學(xué)校已經(jīng)開(kāi)始采取過(guò)程性評(píng)價(jià)，逐步將實(shí)踐考核內(nèi)容和理論考核內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，但這還需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
新媒體視角下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革實(shí)踐策略
（一）加強(qiáng)師資隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的課程，對(duì)教師綜合素質(zhì)的要求較高，尤其是在信息化時(shí)代，能充分利用新媒體來(lái)進(jìn)行教學(xué)改革是教師必備的教學(xué)技能。加強(qiáng)師資隊(duì)伍綜合素質(zhì)不僅僅是提高教師的理論教學(xué)水平，更重要的是提升教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐的能力。教師開(kāi)展課堂教學(xué)之前要備學(xué)生、備教材、備教學(xué)方法、備實(shí)踐環(huán)節(jié)，這些備課的內(nèi)容和課堂教學(xué)的展開(kāi)都需要教師具備良好的綜合教學(xué)能力和素質(zhì)。就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)而言，要想做到課堂教學(xué)內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)，教師需要多參加和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的培訓(xùn)，了解該學(xué)科最前沿的理論和實(shí)踐性?xún)?nèi)容，這樣才能在課堂上靈活自如地將理論知識(shí)和實(shí)踐內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，并能以一定的教學(xué)方法傳授給學(xué)生。同時(shí)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中也要注重學(xué)生的人文素養(yǎng)的提升，尤其是要關(guān)注思政課程內(nèi)容的融合，在新媒體時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的是提供一個(gè)和世界之間交流的機(jī)會(huì)。（二）加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的實(shí)踐性很強(qiáng)，如果只是注重學(xué)習(xí)理論那就等于是紙上談兵，其教學(xué)效果的局限性是顯而易見(jiàn)的，學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略也會(huì)理解的比較膚淺。因此在這門(mén)課程的教學(xué)改革中要注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，增加實(shí)踐學(xué)時(shí)，充分利用寒暑假、周末及課余時(shí)間開(kāi)展形式多樣、規(guī)模大小不等的實(shí)踐性?xún)?nèi)容來(lái)運(yùn)用課堂上學(xué)過(guò)的理論知識(shí)。教師要借助于新媒體給學(xué)生展示市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)案例，并鼓勵(lì)學(xué)生自主參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目，或者參加校企合作的實(shí)踐性項(xiàng)目，讓學(xué)生在實(shí)踐中體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的本質(zhì)，提高他們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和水平。同時(shí)，在實(shí)踐過(guò)程中學(xué)生能提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，同時(shí)也能提高其創(chuàng)新能力和自主學(xué)習(xí)的能力。（三）構(gòu)建過(guò)程性評(píng)價(jià)體系。傳統(tǒng)的終結(jié)性評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能有效地反映學(xué)生學(xué)習(xí)成果,更做不到客觀(guān)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，僅僅靠一張筆試試卷得出的評(píng)價(jià)是片面的，也是不符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程重視實(shí)踐性特點(diǎn)的。因此在這門(mén)課程的教學(xué)改革中要積極構(gòu)建過(guò)程性評(píng)價(jià)體系，多維度來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程。例如利用新媒體技術(shù)來(lái)組織學(xué)生在線(xiàn)進(jìn)行理論和實(shí)踐內(nèi)容的學(xué)習(xí)，像超星平臺(tái)、智慧職教、云班課、雨課堂等都有大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)資源，教師可以結(jié)合這些資源進(jìn)行課堂內(nèi)容的展開(kāi)，借助于手機(jī)和電腦等終端來(lái)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)的目標(biāo)。教師可以在這些教學(xué)平臺(tái)上作業(yè)，要求學(xué)生根據(jù)要求來(lái)完成作業(yè)，而作業(yè)的內(nèi)容可以偏向于實(shí)踐性較強(qiáng)的項(xiàng)目化內(nèi)容。另外，教師可以通過(guò)班級(jí)微信公眾號(hào)來(lái)教師掌握的前沿信息，將全球先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨訊以公眾號(hào)的形式呈現(xiàn)給學(xué)生，便于學(xué)生及時(shí)查閱和參考，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上便利學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
結(jié)束語(yǔ)
新媒體時(shí)代教師的教學(xué)方法及內(nèi)容都要與時(shí)俱進(jìn)，尤其是像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這種重視實(shí)踐性的專(zhuān)業(yè)，要及時(shí)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展來(lái)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。希望通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的教學(xué)改革，借助于新媒體技術(shù)，讓學(xué)生能更好地掌握這門(mén)課程的理論和實(shí)踐知識(shí)，以適應(yīng)未來(lái)的工作崗位的需求。
參考文獻(xiàn)
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