時間：2024-03-25 10:56:42
導(dǎo)語：在公共關(guān)系學(xué)的定義的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.中央國營和公私合營的企業(yè)、事業(yè)單位中應(yīng)該實行學(xué)徒制度的工種、業(yè)務(wù)的名稱表，和各類學(xué)徒學(xué)習(xí)的具體期限、學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的具體要求，及各類學(xué)徒的最低年齡，由中央各主管部門按照實際情況分別規(guī)定，經(jīng)勞動部審核平衡后發(fā)表執(zhí)行；地方國營和公私合營的企業(yè)、事業(yè)單位參照中央國營和公私合營的企業(yè)、事業(yè)的規(guī)定執(zhí)行，中央各主管部門沒有規(guī)定的，由各省、自治區(qū)、直轄市人民委員會另作規(guī)定。
不實行學(xué)徒制度的工種、業(yè)務(wù)的名稱表，同樣按照上述手續(xù)制定。
2.正式工人、職員因為生產(chǎn)和工作需要，改行學(xué)習(xí)別的技術(shù)和業(yè)務(wù)的時候，以及轉(zhuǎn)業(yè)軍官當學(xué)徒的時候，都應(yīng)該按照內(nèi)部調(diào)動工作處理，不實行學(xué)徒制度。
（二）關(guān)于學(xué)習(xí)期限的計算、休學(xué)和解除合同
1.學(xué)徒的學(xué)習(xí)期限應(yīng)該自合同生效之日算起。
2.學(xué)徒在學(xué)習(xí)中途因為生產(chǎn)和工作需要而改變工種業(yè)務(wù)或者調(diào)換學(xué)習(xí)單位的時候，其學(xué)習(xí)期限可以合并計算。
3.學(xué)徒在學(xué)習(xí)中途因故停止學(xué)習(xí)連續(xù)在兩個月以上的，其停止學(xué)習(xí)期間不計算為學(xué)習(xí)時間；不滿兩個月的，可以計算為學(xué)習(xí)時間。但是企業(yè)停工期間可以計算為學(xué)習(xí)時間，每年停工時間長的行業(yè)在規(guī)定學(xué)徒學(xué)習(xí)期限的時候應(yīng)該考慮到停工的因素。
4.志愿入伍的軍人復(fù)員后當學(xué)徒，其學(xué)習(xí)期限可以適當縮短，只要生產(chǎn)或工作需要，本人的技術(shù)、業(yè)務(wù)達到轉(zhuǎn)正的水平，經(jīng)過考試合格，即可轉(zhuǎn)為正式工人、職員。至于學(xué)習(xí)期限是否需要一個起碼的期限，由各省、自治區(qū)、直轄市人民委員會考慮。
學(xué)徒應(yīng)征服兵役復(fù)員后繼續(xù)當學(xué)徒的時候，其學(xué)習(xí)時間可以前后合并計算。
5.學(xué)徒因病和非因工負傷連續(xù)停止學(xué)習(xí)滿六個月的時候，應(yīng)該休學(xué)，休學(xué)后在一年內(nèi)身體復(fù)原，可以恢復(fù)學(xué)習(xí)，否則，應(yīng)該解除合同。
6.學(xué)徒開始學(xué)習(xí)后半年內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)患有嚴重慢性病，不能繼續(xù)學(xué)習(xí)的，應(yīng)該解除合同。
（三）關(guān)于生活補貼
1.學(xué)徒的伙食費標準應(yīng)該根據(jù)城市、鄉(xiāng)村、礦山、野外等不同的工作條件，各行業(yè)的特點，和各工種勞動強度的差別，由省、自治區(qū)、直轄市人民委員會規(guī)定幾個標準。
2.學(xué)徒學(xué)習(xí)期為四年的，其第四年的零用錢可適當提高一點，具體標準由省、自治區(qū)、直轄市人民委員會規(guī)定，報國務(wù)院備案。
3.學(xué)徒因病和非因工負傷連續(xù)停止學(xué)習(xí)不滿六個月的，生活補貼照發(fā)；超過六個月休學(xué)后，停發(fā)生活補貼。
4.企業(yè)停工期間，學(xué)徒的生活補貼照發(fā)。
5.鐵路、航運系統(tǒng)規(guī)定運輸部分學(xué)徒的生活補貼標準的時候，應(yīng)該征求各省、自治區(qū)、直轄市人民委員會的意見；其所屬工廠中的學(xué)徒，應(yīng)該同樣執(zhí)行省、自治區(qū)、直轄市人民委員會規(guī)定的生活補貼標準。
6.志愿入伍的軍人復(fù)員后當學(xué)徒，其生活補貼按照學(xué)徒生活補貼標準第三年的最高標準執(zhí)行，但是不能執(zhí)行第四年的生活補貼標準。
7.某些個體腦力勞動者（如中醫(yī)）培養(yǎng)學(xué)徒，如果習(xí)慣上是由學(xué)徒自備生活費用的，仍然可以從習(xí)慣辦理，或者由師徒雙方自行協(xié)商確定。
（四）關(guān)于學(xué)徒參加計件工作
1.學(xué)徒參加計件工作的時候，他所做的那一部分工作量，原則上不計入師傅（或工組）的工作量之內(nèi)，具體辦法由企業(yè)主管部門制定。
2.學(xué)徒轉(zhuǎn)為正式工人后的第一年，參加工作計件的時候，按照本單位生產(chǎn)工人一級（最低）工資標準計算計件工資；從事個人計件工作的時候，按照本單位生產(chǎn)工人一級（最低）計時工資標準執(zhí)行。
（五）關(guān)于獎勵、津貼和勞保福利待遇
1.學(xué)徒可以享受合理化建議獎和不屬于工資基金開支的其他獎勵。
2.學(xué)徒可以與本企業(yè)職工同樣享受保健津貼（高溫津貼）和出差補助費。除此而外，所有野外津貼、林區(qū)津貼，生活費補貼、地區(qū)津貼、施工津貼等，學(xué)徒都不能享受。
3.學(xué)徒可以與本企業(yè)職工同樣享受生產(chǎn)和工作所需要的防護用品。
4.學(xué)徒本人住公家宿舍的時候，免收房租、水、電費。
5.學(xué)徒家庭生活有困難的，不適用職工的困難補助辦法，應(yīng)該由當?shù)卣凑丈鐣葷k法處理。
6.學(xué)徒因病和非因工負傷醫(yī)療所需要的醫(yī)藥費、住院費和住院伙食費本人負擔有困難的時候，由所在單位酌情補助。學(xué)徒休學(xué)以后，停止享受醫(yī)療補助待遇。
7.學(xué)徒休學(xué)回家所需的路費，可由原單位酌情處理。
（六）關(guān)于學(xué)徒轉(zhuǎn)為正式工人、職員后的工資待遇
一、工商行政管理公共關(guān)系的含義
公共關(guān)系作為一種西方思想文化,從上世紀80年代初傳入我國,最先醞釀于高等學(xué)府,80年代末發(fā)酵于企業(yè)管理領(lǐng)域,90年代在我國經(jīng)濟、政治、社會各領(lǐng)域生根發(fā)芽,到本世紀初,尤其是2003年“非典”事件后,普遍推廣于政府組織領(lǐng)域。但工商行政管理公共關(guān)系學(xué)作為行政公共關(guān)系學(xué)的一支,在全國來說,鮮有學(xué)術(shù)機構(gòu)研究,有關(guān)論著或論文更是少見。筆者參照行政公共關(guān)系學(xué)的概念。嘗試著給工商行政管理公共關(guān)系下一個定義:它是工商行政管理機關(guān)的一種管理職能,即對工商行政管理部門與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理。以提高工商行政管理部門的知名度和美譽度,塑造工商行政管理部門的良好形象,爭取公眾對工商行政管理工作的認同、理解和支持,最終達成工商行政管理部門的目標。
二、當前工商行政管理公共關(guān)系存在的問題
(一)概念模糊,在思想和行動上存在諸多誤區(qū)。一是把工商行政管理公共關(guān)系等同于工商行政管理部門與各類市場主體的關(guān)系。工商行政管理公共關(guān)系面對的是全社會廣大公眾,工商部門在具體的公共關(guān)系建設(shè)中必須以維護社會公共利益、體現(xiàn)公眾意志、確保社會和諧穩(wěn)定為目標,并不僅僅限于與市場主體的關(guān)系。如在“砒霜門”事件中,監(jiān)管部門只注重對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理,沒有綜合考慮對社會公眾的影響。二是把工商行政管理公共關(guān)系等同于工商部門的新聞宣傳。工商行政管理公共關(guān)系是工商行政管理與社會公眾之間的互動關(guān)系。從傳播介質(zhì)上看,它包括了新聞媒體以外的人際交流、社會輿論等大眾信息傳播介質(zhì)。從信息流向上看。信息從公眾流向工商行政管理機關(guān),工商行政管理機關(guān)根據(jù)信息采取措施并進行反饋;信息也從工商行政管理機關(guān)流向公眾,而新聞宣傳則為單向流動。從主導(dǎo)作用上看,在新聞宣傳中,工商行政管理機關(guān)居于主導(dǎo)地位,而在工商行政管理公共關(guān)系中。則公眾居于主導(dǎo)地位,要求工商行政管理工作更加講究實事求是,不回避矛盾。三是把工商行政管理公共關(guān)系等同于拉關(guān)系。把公共關(guān)系變成了拉私人關(guān)系,把部門的事情變成了某個領(lǐng)導(dǎo)或某個單位的事情。
(二)重視不夠,缺乏應(yīng)有的組織地位。目前全國各級工商系統(tǒng)沒有設(shè)立專門的工商行政管理公共關(guān)系機構(gòu)。雖然國家工商總局已建立了新聞發(fā)言人制度,但省以下各級新聞發(fā)言人一般由辦公室的負責(zé)人擔任。有的甚至連新聞發(fā)言人制度都沒有建立,對公共關(guān)系的管理放任自流。如消費警示等有關(guān)公共信息,基層工商系統(tǒng)各個單位各行其是,沒有統(tǒng)一、專門的單位和領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。
(三)信息不對稱。公眾對工商政務(wù)信息知情不夠。工商政務(wù)信息由于受傳統(tǒng)觀念和人為因素的影響,一直處于半封閉狀態(tài)。沒有一套健全的、行之有效的制度使之規(guī)范化,或者有制度,政務(wù)信息公開也流于形式,信息的不對稱使得包括工商行政管理部門在內(nèi)的公共關(guān)系處于緊張狀態(tài)。如“非典”民眾搶購事件;“三鹿奶粉”事件引發(fā)退還所有國產(chǎn)奶粉風(fēng)波,就是典型事例。
(四)管理粗放,制約了工商行政管理公共關(guān)系的發(fā)展。工商行政管理公共關(guān)系是一門學(xué)問。要求從事這方面工作的人員應(yīng)具備較強的文字和口頭表達能力、觀察能力、組織能力和應(yīng)變能力,掌握社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等科學(xué)的分析方法。目前,我們的方法非常簡單,手段單一,管理比較粗放,基本上還處在宣傳報道和政務(wù)信息的簡單公開層次上。
三、完善工商行政管理公共關(guān)系的對策思考
(一)加強研究與宣傳,科學(xué)認識工商行政管理公共關(guān)系。加強工商行政管理公共關(guān)系建設(shè),首先要解決工商干部和上級決策機關(guān)對工商行政管理公共關(guān)系的認識。要在思想上樹立工商行政管理公共關(guān)系不是一個單位、某個人的工作,而是基礎(chǔ)工作的一部分。它需要上級指揮機關(guān)決策,全體工商干部和內(nèi)部各個部門的參與,通過對工商行政管理公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究,逐步培養(yǎng)工商行政管理公共關(guān)系意識。研究和宣傳的結(jié)果要達到以下目的:一要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的地位。這個地位應(yīng)當高于新聞宣傳工作。以便于各級及時展開相應(yīng)的公共關(guān)系;二要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的職能。要堅決走出思想和行動的誤區(qū)。特別是要糾正工商行政管理公共關(guān)系可有可無的認識:三要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的干部配備。讓強有力的、知識全面的干部擔任工商行政管理公共關(guān)系工作:四要給予工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)有的規(guī)制。盡快建立一套行之有效的規(guī)章制度。
(二)建立機構(gòu),完善工商行政管理公共關(guān)系組織體系。要借鑒全國公安系統(tǒng)某些省、市、縣局設(shè)立公共關(guān)系機構(gòu)的做法,建議整合工商部門的宣傳機構(gòu)和信息中心,在縣級以上工商機關(guān)設(shè)立專門的公共關(guān)系機構(gòu),作為協(xié)調(diào)政府、公眾、消費者、市場主體關(guān)系和系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系的公共關(guān)系管理機構(gòu),統(tǒng)籌工商部門內(nèi)外部的協(xié)調(diào)。其具體職責(zé)是:預(yù)測并評估公共信息的公共影響;協(xié)調(diào)工商部門內(nèi)外關(guān)系;收集和分析經(jīng)濟、消費以及政策信息,及時向當?shù)卣畢R報,以提供決策參考,向外提供咨詢參考。將本單位的執(zhí)法信息通報兄弟單位,形成聯(lián)動執(zhí)法機制;分析、預(yù)測、并及時制定應(yīng)對措施,為領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件提供決策參考;宣傳法規(guī)和舉行新聞會,包括公布工商行政管理政策、重大決策、重大案例;開展形象宣傳;澄清事項。
(三)從容應(yīng)對,建立積極主動的工商行政管理公共關(guān)系。工商行政管理公共關(guān)系應(yīng)主動出擊,而不是被動應(yīng)付。要善于主動研究并有預(yù)見性的發(fā)現(xiàn)不利因素和社會輿論,及時采取措施,及時消息,不能等事態(tài)發(fā)展了才有所行動。當工商工作出現(xiàn)問題。群眾反映強烈的時候,工商行政管理公共關(guān)系部門應(yīng)當實事求是。勇于承擔責(zé)任,從容應(yīng)對,以最小的損失換取最大的理解和支持,絕不可推諉,避免引發(fā)和全國輿論的譴責(zé)?？傊?要建立積極、主動的工商行政管理公共關(guān)系,目的是要盡最大努力維護工商機關(guān)的信譽度和美譽度。
根據(jù)學(xué)科特長選專業(yè)
根據(jù)學(xué)科特長選擇專業(yè)的方法適用于，在某一學(xué)科領(lǐng)域有突出學(xué)科特長和興趣愛好的考生。
語文、外語
語文、外語學(xué)的好，可以報考漢語語言文學(xué)、西班牙語、對外漢語、朝鮮語、英語語言文學(xué)、日語、葡萄牙語新聞學(xué)、廣播電視編導(dǎo)。
數(shù)學(xué)
數(shù)學(xué)好可以選擇數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，數(shù)學(xué)與計算科學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、工商管理、信息管理與信息系統(tǒng)、會計學(xué)等專業(yè)。
物理
物理好可選擇熱能與動力工程、港口航道與海岸工程、電子信息科學(xué)與技術(shù)、工程力學(xué)、電氣工程及其自動化、航天類、機械制造及自動化、自動化、飛行器設(shè)計與工程（航空類）、電子信息工程、飛行器動力工程、通信工程、車輛工程、計算機科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程等工科類專業(yè)。
化學(xué)
如果化學(xué)學(xué)的好可選應(yīng)用化學(xué)、化學(xué)工程與工藝、環(huán)境科學(xué)、環(huán)境科學(xué)與工程、制藥工程、高分子材料科學(xué)與工程、材料科學(xué)與工程、木材料學(xué)與工程、能源化學(xué)工程、高分子材料、藥學(xué)、化學(xué)工程與工業(yè)。
生物
生物學(xué)的好可選擇生物技術(shù)、農(nóng)學(xué)、動物科學(xué)、生物工程、園藝、食品科學(xué)與工程、植物保護、水產(chǎn)養(yǎng)殖、葡萄與葡萄酒工程、草業(yè)科學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、食品質(zhì)量與安全、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境等。
政治
政治好可選哲學(xué)、法學(xué)、國際政治、外交學(xué)、社會學(xué)與社會工作。
地理、歷史
地理好可選擇與地理相關(guān)的專業(yè)，如地理科學(xué)、資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理、地理信息系統(tǒng)、地質(zhì)工程，資源勘探工程，勘查技術(shù)及工程。而歷史好的話可以選擇與歷史相關(guān)的專業(yè)如歷史學(xué)、考古學(xué)等。
根據(jù)成績選擇大學(xué)和專業(yè)
專業(yè)選擇的過程中，往往受成績影響比較大，不同分數(shù)段考生在選擇時有不同策略。
1、高分段：優(yōu)先院校
高分段的定義是一般來說理科排名3500名以內(nèi)，文科排名1000名以前，這都屬于高分段。每個省份根據(jù)考生數(shù)量不同可能略有差距。高分段的考生，優(yōu)先考慮大學(xué)，雙一流，985，211等院校。
這些院校實力相當強，學(xué)生后期出國留學(xué)、考研的比較多，在選擇專業(yè)的時候如果要選擇一個基礎(chǔ)學(xué)科，選一個盡量好的學(xué)校，對出國是有幫助的。
2、中等成績：比較大學(xué)學(xué)科優(yōu)勢
中等成績的考生，一個成績之下，可能有十所學(xué)校可以選擇，要比對專業(yè)優(yōu)勢。
舉個例子：如果想學(xué)航空航天，進北航有困難，西北工業(yè)大學(xué)相當好，同等成績還能去大連理工；再比如要學(xué)建筑，清華大學(xué)建筑專業(yè)去不了的話，同等成績選擇重慶大學(xué)或者說去華南理工也是一個非常好的選擇。
3、一本邊緣：看下二本優(yōu)秀院校，部分超過一本線
一本線邊緣的考生，盡量上好的大學(xué)。如果在一本沒有特別合適的學(xué)校，你要看一下二本學(xué)校，不要顧及這個是一本，那個是二本，一本二本是當?shù)乜荚囋簞澐值?。二本里面有非常?yōu)秀的學(xué)校。例如，南京審計大學(xué)的審計專業(yè)是非常厲害的，原來是在二本招生現(xiàn)在已經(jīng)是一本招生了。
根據(jù)性格選擇
無論如何，選擇專業(yè)必須兼顧性格特征。如果一個人具有某一種性格類型，便易于對這一類職業(yè)發(fā)生興趣，從而也適合于從事這種職業(yè)。
現(xiàn)實型
性格特點：愿意使用工具從事操作性強的工作；動手能力強，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)；不善言辭，不善交際。
職業(yè)類型：各類工程技術(shù)工作，通常需要一定體力，需要運用工具或操作機械。
推薦專業(yè)：
1.工學(xué)類：例采如礦、石油工程、勘查技術(shù)與工程、冶金工程。
2.理學(xué)類：例如數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息與計算科學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物科學(xué)等等。
推薦院校：天津大學(xué)，中國計量大學(xué)，清華大學(xué)，東北大學(xué)，華南理工大學(xué)，同濟大學(xué)，華中科技大學(xué)，大連理工大學(xué)，北京理工大學(xué)，北京航空航天大學(xué)等。
研究型
性格特點：抽象能力強，求知欲強，肯動腦筋，善思考，不愿動手；喜歡獨立和富有創(chuàng)造性的工作。
職業(yè)類型：主要指科學(xué)研究和科學(xué)實驗工作。
專業(yè)推薦：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)，營養(yǎng)學(xué)，動物藥學(xué)，應(yīng)用生物科學(xué)，信息工程，軟件工程，網(wǎng)絡(luò)工程，廣播電視工程，水資源與海洋工程，水質(zhì)科學(xué)與技術(shù)，環(huán)境監(jiān)察等等。
推薦大學(xué)：
1.醫(yī)學(xué)類：北京中醫(yī)藥大學(xué)，首都醫(yī)科大學(xué)，天津醫(yī)科大學(xué)，中國藥科大學(xué)，河北醫(yī)科大學(xué)；
2.理工類：天津大學(xué)，中國計量大學(xué)，清華大學(xué)，東北大學(xué)，華南理工大學(xué)，同濟大學(xué)；
3.工學(xué)類：北京工業(yè)大學(xué)，大連海事大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)，云南大學(xué)，長安大學(xué)；
社會型
性格特點：喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作，渴望發(fā)揮自己的社會作用。
職業(yè)類型：主要指各種直接為他人服務(wù)得工作，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、生活服務(wù)等。
專業(yè)推薦：
1.教育類：教育學(xué)特殊教育小學(xué)教育人文教育等；
2.管理類：管理科學(xué)，工業(yè)工程，工程造價，產(chǎn)品質(zhì)量工程，財務(wù)管理，工商管理，人力資源管理；
企業(yè)家型
性格特點：精力充沛、自信、善交際，具有領(lǐng)導(dǎo)才能;喜歡競爭，敢冒風(fēng)險;喜歡權(quán)力、地位和物質(zhì)財富。
職業(yè)類型：主要指那些組織與影響他人共同完成組織目標的工作。主要職業(yè)：經(jīng)歷企業(yè)家、政府官員、商人、行政部門和單位的、管理者。
專業(yè)推薦：
1.管理類：公共關(guān)系學(xué)公共政策學(xué)公共管理會展經(jīng)濟與管理航運管理，公共事業(yè)管理等；
2.經(jīng)濟類：經(jīng)濟學(xué)財政學(xué)國民經(jīng)濟管理保險金融工程信用管理金融數(shù)學(xué)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)稅務(wù)等；
傳統(tǒng)型
性格特點：喜歡按計劃辦事，習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡冒險和競爭；工作踏實、遵守紀律。
職業(yè)類型：主要指各類文件檔案、圖書資料、統(tǒng)計報表之類相關(guān)的各類科室工作。
主要職業(yè)：會計、秘書，圖書管理員，旅游、外貿(mào)職員，保管員，郵遞員，審計人員，人事職員等。
專業(yè)推薦：公共關(guān)系學(xué)，公共政策學(xué)，公共管理，會展經(jīng)濟與管理航運管理，公共事業(yè)管理、土地資源管理、城市管理、檔案學(xué)等；
二、演繹推理：每題給出一段陳述，這段陳述假設(shè)是正確的，不容置疑的。要求你根據(jù)這段陳述，選擇一個答案。注意，正確的答案應(yīng)與所給的陳述相符合，不需要任何附加說明即可以從陳述中直接推出。
26.題目:只有年滿十八歲，才有選舉權(quán)。張強已滿十八歲，則
請選擇答案:
A．張強有選舉權(quán)限
B.張強不一定有選舉權(quán)
C．張強還沒有選舉權(quán)
D.張強有被選舉權(quán)
27.題目:為了解決某地區(qū)長期嚴重的鼠害，一家公司生產(chǎn)了一種售價為2500元的激光捕鼠器，該產(chǎn)品的捕鼠效果及使用性能堪稱一流，廠家為推出此產(chǎn)品又做了廣泛的廣告宣傳。但結(jié)果是產(chǎn)品仍沒有銷路。請推測這家公司開發(fā)該新產(chǎn)品失敗的最主要原因可能是： 請選擇答案:
A.未能令廣大消費者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點。
B.忽略消費者的價格承受力。
C.人們不需要捕鼠。
D.人們沒聽說過這種產(chǎn)品。
28.知識本身是勞動創(chuàng)造的,作為認識世界的經(jīng)驗總結(jié)的知識,不論是停留在人腦中的初級形態(tài)的點滴觀點,還是已借助于書刊音像發(fā)表的一系列原理、理論和方案等都是腦力勞動的產(chǎn)物,凝結(jié)著一般人類勞動.
這意味著:
A.知識的價值與獲得知識所耗費的勞動等值
B.知識的價值實際上就是凝結(jié)在知識上的腦力勞動的價值
C.人腦是一切知識的源泉
D.""知識就是力量""
29.題目:小英、小紅、小燕三個人討論一道題，當每人都把自己的解法說出后，小英說：""我做錯了。""小紅說：""小英做對了。""小燕說：""我做錯了。""老師看過她們的答案并聽了她們的上述意見后，說三個人中有一個人答案正確，有一個人意見正確。
據(jù)此，我們可以知道作出正確答案的是：
請選擇答案:
A．小紅
B．小英
C．小燕
D．不能確定
30.題目:所有能干的管理人員都關(guān)心下屬的福利，所有關(guān)心下屬福利的管理人員在滿足個人需求方面都很開明；在滿足個人需求方面不開明的所有管理人員不是能干的管理人員。由此可以推出：
請選擇答案:
A.不能干的管理人員關(guān)心下屬的福利
B.有些能干的管理人員在滿足個人需要方面不開明
C.所有能干的管理人員在滿足個人需要方面開明
D.不能干的管理人員在滿足個人需要方面開明
31.題目:據(jù)2014年11月22日《人民日報》報導(dǎo)，當年1至10月吉林省工業(yè)實現(xiàn)利潤76.4億元，比去年同期增長近6倍。國有企業(yè)減虧15億元，減幅達42.2%；實現(xiàn)利潤67.4億元，增幅達8倍，這兩項指標均居全國前列。
據(jù)此，我們知道，根據(jù)當年1至10月的統(tǒng)計，
請選擇答案:
A.吉林省國有企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)整體扭虧為盈。
B.吉林省國有企業(yè)尚未實現(xiàn)整體扭虧為盈。
C.吉林省工業(yè)增長速度在全國名列前茅。
D.吉林省在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面取得顯著進展。
32.題目:甲、乙、丙和丁是同班同學(xué)。甲說：""我班同學(xué)都是團員。""乙說：""丁不是團員。""丙說：""我班有人不是團員。""丁說：""乙也不是團員。""
已知只有一個人說假話，則可推出以下哪項判定肯定是真的：
請選擇答案:
A.說假話的是甲，乙不是團員。
B.說假話的是乙，丙不是團員。
C.說假話的是丁，乙不是團員。
D.說假話的是甲，丙不是團員。
33.題目:知名度和美譽度反映了社會公眾對一個組織的認知和贊許的程度，兩者都是公共關(guān)系學(xué)所強調(diào)追求的目標。一個組織形象如何，取決于它的知名度和美譽度。公共關(guān)系策劃者需要明確的是：只有不斷提高知名度，才能不斷提高組織的美譽度。知名度只有以美譽度為基礎(chǔ)才能產(chǎn)生積極的效應(yīng)。同時，美譽度要以知名度為條件，才能充分顯示其社會價值。
由此可知，知名度和美譽度的關(guān)系是：
請選擇答案:
A.知名度高，美譽度必然高。
B.知名度低，美譽度必然低。
C.只有美譽度高，知名度才能高。
D.只有知名度高，美譽度才能高。
34.題目:瓦特沒有受過高等教育，但瓦特是大發(fā)明家?？梢?/p>
請選擇答案:
A．大發(fā)明家沒受過高等教育
B．沒受過高等教育的是大發(fā)明家
C．有些大發(fā)明家并未受過高等教育
D．受過高等教育的不是大發(fā)明家
35.題目:經(jīng)過破譯犯罪集團的暗語，已經(jīng)知道了""香蕉蘋果大鴨梨""的意思是""星期五偷竊保險箱""，""蘋果甘蔗水蜜桃""的意思是""偷竊金店首飾""，""廣柑香蕉西紅柿""的意思是""老地方星期五匯合""，那么""大鴨梨""的意思是：
請選擇答案:
A．老地方
B.星期五
C.保險箱
D.偷竊
36.心理學(xué)家說,恐懼是由于對將要接觸的事物無知所造成的,也就是說心理沒底兒,所以才會害怕.那么冒險是什么意思?冒險就是""明知山有虎,偏向虎山行"".
這意味著:
A.冒險的人心里有底兒B.冒險的人眼里只有""紙老虎""
C.冒險的人在某種程度上克服了恐懼D.冒險的人有打虎的本事
37.孕育文化的各種地理環(huán)境讓人類文化打上了自己的自然印記而成為一名生態(tài)現(xiàn)崐象,正如馬克思所指出的:""不同的共同體周圍的大自然中找到的不同的生產(chǎn)資料和崐不同的生活資料,所以他們的生產(chǎn)方式,生活方式和生產(chǎn)品是不同的"".由此可推出:
A.生存在一定地理環(huán)境中的人們的生活方式中,具有地域特征
B.不同的共同體不會有相同的生產(chǎn)方式和生活方式
C.生態(tài)現(xiàn)象是使人類文化打上自然印記的各種地理環(huán)境
D.馬克思支持""地理環(huán)境決定論""的觀點
38.在很長一段時期,人們對工匠傳統(tǒng)是不重視的.提到科學(xué)史,往往會想到偉大的科學(xué)家,如牛頓,愛因斯坦,想到科學(xué)理論如何在卓越天才的頭腦中被創(chuàng)造出來.這些當然是科學(xué)史的重要部分但不是全部.
這段話支持這樣一種觀點,即:
A.人們對工匠的作用太不了解了
B.科學(xué)史由""科學(xué)家的創(chuàng)造""和""工匠的創(chuàng)造""兩部分組成
C.科學(xué)家的作用被過分夸大了
D.科學(xué)史應(yīng)該有工匠的位置
39.從今天的眼光看,煉金術(shù)無疑不能稱作科學(xué),它的目標即""使賤金屬變成貴金屬""用公演方法是根本不可能實現(xiàn)的.但從歷史的角度看,它確是一門""準科學(xué)"".與近代意義上的自然科學(xué)一樣,它直接面對自然界,觀察自然現(xiàn)象,做控制、改變自然物和自然過程的實驗.
由此可以推出:
A.""煉金術(shù)""是一門偽科學(xué)
B.""煉金術(shù)""中含有科學(xué)的成分
C.科學(xué)的意義在于是否觀察自然現(xiàn)象并作與之有關(guān)的實驗
D.近代化學(xué)是從煉金術(shù)中脫胎出來的
40.我們知道,棉花能保溫,但積雪也能保持地面溫度,使冬小麥免遭凍害,雖然雪花崐的形成需要在攝氏零度以下.據(jù)測定,新降的雪有40-50%的空氣間隙.棉花是植物纖崐維,雪是水冰成的,它們很不相同,但兩者都是疏松多孔的,可見:
A.積雪的空氣間隙同棉花一樣的
B.積雪下面的溫度在攝氏零度以下
C.疏松多孔的東西有保溫作用
D.水沒有保溫作用
三、定義判斷:在每一個問題中，先給考生一個概念的定義，然后再給一組事物或行為的例子，要求考生從中選出最為符合或最不符合該定義的典型事物或行為。這里假設(shè)這個概念的定義是正確的，不容置疑的
41.題目:歧視：是指由于某些人是某一群體或類屬之成員，而對他們施以不公平或不平等的待遇。根據(jù)以上的定義，下面哪種行為沒有發(fā)生歧視？
請選擇答案:
A．某公司拒絕招收每一個黑人求職者。
B．公司領(lǐng)導(dǎo)由于擔心客戶不愿意與一位女主管打交道，拒絕了有能力勝任副總裁之職的張女士。
C．王先生認為非洲黑人的素質(zhì)普遍較差。
D．一名小學(xué)教師對待學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生特別關(guān)心，而不重視那些學(xué)習(xí)差的學(xué)生。
42.題目:交通肇事罪：又稱為交通重大事故罪，是指從事交通運輸?shù)娜藛T因違反規(guī)章制度而發(fā)生的重大交通事故，致人重傷、死亡或者使公私的財產(chǎn)招受重大損失的行為。根據(jù)上面的定義，下面哪一種行為構(gòu)成了典型的交通肇事罪：
請選擇答案:
A．運輸公司王某送貨途中，一小學(xué)生突然橫穿馬路，他來不及剎車將其撞成重傷。
B．朋友婚禮上，經(jīng)不住大家的勸酒，司機小劉多喝了幾杯。送新人回家的路上，小劉因為酒后迷糊，開車撞倒了路邊的電線杠。
C．姚某在公司受到了老板的不公正待遇，積郁已久。一日，為了報復(fù)，他開車將老板撞成了重傷。
D．修車行替司機小李修車時，忘了檢修剎車，結(jié)果小李在高速公路上剎車無效，撞上了另一輛汽車，使得同車的趙某死亡。
43.題目:故意殺人：明知自己的行為會致人死亡，而希望或放縱這種結(jié)果發(fā)生的行為根據(jù)以上的定義,下列哪種行為是典型的故意殺人：
請選擇答案:
A.某人對癱瘓在床的母親不管不問，導(dǎo)致其死亡的行為
B.甲和乙在樓頂追逐打鬧，致使乙掉樓摔死
C.王某酒后駕車，發(fā)生交通事故，導(dǎo)致乘車人李某死亡
D.甲在愚人節(jié)打電話給乙進行恐嚇，致使乙心臟病發(fā)作死亡
44.題目:暈輪效應(yīng)：是指個體在評價他人時的一種""以偏概全""的傾向，也就是說當個體對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。根據(jù)上面的定義，下面哪一個人對他人的評價表現(xiàn)出了典型的暈輪效應(yīng)？
請選擇答案:
A．上夜大的第一天，王某發(fā)現(xiàn)英語老師漂亮，回家后他就不停得向家人訴說老師漂亮、對學(xué)生和藹、講課特別有經(jīng)驗……
B．吳某很樂觀，他總是把事情往好的方面想，對人的評價也總是積極的，認為人都是善良的，犯錯誤的人都是不小心的過失行為。
C．小王認為同事小吳是個勤勞、熱情的人，每天都提前到辦公室?guī)椭蠹掖驋咝l(wèi)生?？捎幸惶?，小吳沒有幫他送報紙，小王不免心中就嘀咕：原來小吳也不是那么熱情。
D．出門旅游時，媽媽告訴小李旅途上可能會遇到小偷。上了火車后，小李心里就一直忐忑不安覺得誰都象是壞人。
45.題目:偏見：偏見包含兩個成分：信念和態(tài)度。偏見的信念即關(guān)于一個類型中所有人、物或環(huán)境的簡單化的或未加證實的概括。態(tài)度部分是由對于偏見對象的評價性判斷構(gòu)成。綜合而言，偏見是以刻板印象的方式對人、物或環(huán)境作出的判斷。根據(jù)以上的定義，下面哪種行為沒有偏見發(fā)生？
請選擇答案:
A．體育老師王剛認為，黑人是世界上最優(yōu)秀的田徑運動員。
B．職工孫長海認為，依靠福利的人都是很懶惰的。
C．如果迎面走來的兩位小姐，有人會認為漂亮的心底好，有人認為相貌差的心底好。
D．分析員李聲認為，上次的調(diào)查結(jié)果不可信。
46.題目:特定物：民法上的特定物是指具有獨立特征或被權(quán)利人指定，不能以他物替代的轉(zhuǎn)讓物。下列選項中列有特定物的是：（）
請選擇答案:
A．商場里待售的自行車
B．拍賣會上拍賣的一副徐悲鴻的名畫
C．新版一百元面值的錢
D．藥店柜臺理放的""三九胃泰""沖劑
47.題目:正當防衛(wèi)：為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛(wèi)。下列選項中屬于正當防衛(wèi)的是：（）
請選擇答案:
A．甲看到幾個流氓圍住一位少女并欲對其施暴。甲奮不顧身與流氓搏斗，將他們打成重傷。
B．乙遭到搶劫，乙奪下歹徒的兇器，將其摔倒在地。歹徒當場昏迷。乙隨后用自帶的三角刮刀將歹徒殺死。
C．劉某與王某是鄰居，因為一些生活瑣事而打起架來。劉某被打成重傷。事后劉某為報仇，將王捅死。
D．老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生聚集的地方有定時炸彈，遂奮不顧身將炸彈扔到街上。
48.題目:資本輸出：是指資本家、資本家集團或資本主義國家政府為了獲得高額利潤或利息對國外進行投資或貸款。根據(jù)以上的定義，下面哪個不屬于資本輸出？
請選擇答案:
A．在國外投資辦工廠、開礦山
B．私人銀行和企業(yè)的對外貸款
C．購買國外企業(yè)的有價證券
D．向海外發(fā)行本國企業(yè)的股票和債券
49.題目:無因管理：沒有法律上的義務(wù)而管理他人事務(wù)的行為。下列行為屬于無因管理的是：
請選擇答案:
A．蕭紅上大學(xué)走后，其父母為其保管所收集的郵票
B．王新帶侄子去游泳，侄子落水呼救，王將他救上來
C．韓建出去旅游，鄰居王大媽幫她修繕房屋
D．某居民樓下水道被堵，物業(yè)管理處派人前去疏通
50.題目:直覺思維，是指是為步驟和思維過程不明確、不清晰，對某些現(xiàn)象或者問題直接地迅速地作出某些猜想、假設(shè)或判斷的思維。下面哪一個是典型的直覺思維？
請選擇答案:
A、公安刑警根據(jù)收集到的證據(jù)，對案件進行分析。
B、軍事指揮員根據(jù)偵察兵的情報材料作出軍事決策。
進入21世紀，隨著全球化和知識經(jīng)濟的來臨，特別是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一方面，社會進入了信息爆炸的時代，知識更新更快，技術(shù)手段更新，勞動效率更高，產(chǎn)業(yè)裂變更多；另一方面，在社會需求日益多樣化并不斷刺激產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的同時，產(chǎn)業(yè)的生命周期正在縮短，進而導(dǎo)致企業(yè)的生命周期、產(chǎn)品的生命周期都在縮短，市場的競爭更加激烈。伴隨著全球化浪潮的風(fēng)起云涌以及國際國內(nèi)企業(yè)的同臺競技，特別是隨著跨國企業(yè)對中國企業(yè)戰(zhàn)略并購的加速，中國市場的國際化競爭更加激烈，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境也變得更加復(fù)雜。
企業(yè)聲譽與聲譽戰(zhàn)略
進入21世紀，企業(yè)聲譽和聲譽管理已經(jīng)成為學(xué)界及企業(yè)界的熱門話題。當企業(yè)之間的競爭由產(chǎn)品競爭、價格競爭、服務(wù)競爭、品牌文化競爭進一步演進為企業(yè)聲譽的競爭，企業(yè)聲譽(Corporate Reputation）和聲譽管理已經(jīng)成為西方學(xué)者的熱門話題，對我國企業(yè)界來說這還是一個新課題。
近幾年來，隨著企業(yè)聲譽事件的頻繁出現(xiàn)，企業(yè)聲譽管理開始引起了我國學(xué)界及企業(yè)界的重視。在普及聲譽管理理論知識的基礎(chǔ)上，我國學(xué)者對聲譽管理理論的的研究也在不斷深化，聲譽管理的研究視角不斷增多，研究領(lǐng)域也不斷擴大，包括從經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等單一視角發(fā)展到多學(xué)科的交叉綜合研究。
聲譽是什么？ 《辭?！分小奥暋弊志陀小懊u”之意，《現(xiàn)代漢語詞典》則將“聲譽”解釋為“聲望名譽”，那么，企業(yè)聲譽就應(yīng)該是企業(yè)的聲望和名譽。事實上，學(xué)術(shù)界對企業(yè)聲譽這一學(xué)術(shù)術(shù)語還尚未形成普遍公認的定義。對企業(yè)聲譽內(nèi)涵的理解，不同時期的專家往往是從自己所處的學(xué)科角度進行表述的。
聲譽管理突破了傳統(tǒng)管理理論的束縛，把企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系協(xié)調(diào)演化為企業(yè)對利益相關(guān)者的管理。因此，一些研究者提出了企業(yè)聲譽管理的利益相關(guān)者模型，即企業(yè)通過準確決策、聲譽投資和信息交往等活動，將企業(yè)聲譽通過知名度、美譽度與信任度這三個維度，分別、有效地傳達給企業(yè)的確定型、預(yù)期型以及潛在型利益相關(guān)者，對不同類型的利益相關(guān)者，管理的力度和內(nèi)容有所不同，這樣就能使企業(yè)管理者集中精力處理有關(guān)主要利益相關(guān)者的重大事務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也導(dǎo)致一個龐大的消費人群的快速崛起。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與全球化時代，我國企業(yè)越來越意識到，企業(yè)聲譽管理、聲譽預(yù)警成了企業(yè)戰(zhàn)略的一個重大問題。
美國著名聲譽管理學(xué)者戴維斯?揚指出：“任何一個團體組織要取得恒久的成功，良好聲譽是至關(guān)重要的。特別是當你身處困境時，良好的聲譽就是你最重要的財富?！奔~約福德姆大學(xué)商學(xué)院教授凱文?杰克遜也說：商業(yè)的主題是誠信。有了這個主題后，人們依然要求公司必須創(chuàng)造良好業(yè)績，但是，他們還要求公司擁有高度的社會責(zé)任感，通過公平交易來取得這些業(yè)績。因此，杰克遜認為，聲譽資本是一個具有戰(zhàn)略意義的經(jīng)濟學(xué)新概念，其重要作用是幫助公司在商業(yè)環(huán)境中承擔社會責(zé)任，帶來競爭優(yōu)勢；同時幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門在充滿猜疑的商業(yè)環(huán)境中重獲信任、樹立權(quán)威。
因此，進入本世紀，聲譽管理已被跨國公司普遍接受并納入戰(zhàn)略考慮?？鐕驹诟髯缘慕?jīng)營實踐中都發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)良好的財務(wù)表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機制，良好的企業(yè)聲譽還能使企業(yè)在面臨危機時快速反應(yīng)，增強企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。美國西南航空公司在日常經(jīng)營管理中非常注重從細節(jié)方面滿足客戶需求，樹立起的良好聲譽甚至使其經(jīng)受住了“9?11”事件對全美航空業(yè)的沖擊，演繹了一個逆市贏利的神話。
在我國，網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展和網(wǎng)民人數(shù)的急劇增加不斷改變著人們的生活方式、工作方式和固有觀念，也大大改變了企業(yè)的生存環(huán)境、組織方式、管理模式和傳統(tǒng)觀念。對企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，既是一個讓人歡喜的創(chuàng)舉，又是一個令人憂心的發(fā)明。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)管理是以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)內(nèi)部管理為重點，以外部環(huán)境適應(yīng)為特征的資源要素的管理。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代, 由于各種知識與信息的更加碎片化，消費者遇到了更大的決策阻力，企業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)觀念同時受到嚴峻挑戰(zhàn)。當消費者變得越來越強大，當網(wǎng)絡(luò)民意甚至動輒可以將一個企業(yè)毀于一旦之時，企業(yè)已經(jīng)不能再簡單地重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理要素和方法,而必須面對新的競爭環(huán)境作出積極應(yīng)對，必須及時進行戰(zhàn)略創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力使自己的經(jīng)營活動“化”、“透明化”。尤其是要敢于直面來自網(wǎng)絡(luò)的各種管理挑戰(zhàn)，快速反應(yīng)并加強與社會公眾的溝通, 強化對企業(yè)的聲譽預(yù)警與管理。
正如具有良好聲譽的個人更容易獲得事業(yè)上的成功一樣，具有良好的企業(yè)聲譽的企業(yè)比那些聲譽較差的企業(yè)擁有更多的商業(yè)優(yōu)勢。一個有著良好聲譽的企業(yè)，更容易吸引和培養(yǎng)人才，獲得人才對企業(yè)的忠誠度，也更容易增加顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，建立更高的客戶忠誠度。同時，良好的聲譽能夠長期保持企業(yè)的良性發(fā)展，并有利于企業(yè)構(gòu)筑較高的市場競爭壁壘，從而有效地鞏固企業(yè)的市場地位。企業(yè)聲譽是一種可培育的、有價值的、可持續(xù)的，以及難以模仿的無形資產(chǎn)，是企業(yè)保持戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢的重要工具?？梢哉f，當前我們正生存在一種電子化生態(tài)環(huán)境之中?；仡櫧鼛啄陙韲鴥?nèi)市場發(fā)生的越來越多的聲譽危機事件，我們更加充分地認識到，對于中國企業(yè)來說已經(jīng)到了必須重視聲譽管理的時候了。而且，隨著經(jīng)濟全球化在中國市場的縱深推進，以及越來越多的中國企業(yè)走向國際市場，聲譽管理的問題更加嚴峻地擺在企業(yè)的面前。
顯然，對企業(yè)聲譽的研究與管理已經(jīng)成為企業(yè)的當務(wù)之急。在新的市場環(huán)境下，企業(yè)的聲譽事件可以演化為一股巨大的力量，良好的企業(yè)聲譽和形象可以幫助企業(yè)在危機時刻渡過難關(guān)，贏得社會公眾的信任；聲譽形象不好的企業(yè)，由于缺乏公眾信任與忠誠度，一旦企業(yè)處于劣勢市場地位，遭遇負面事件，企業(yè)的大廈就可能面臨坍塌。因此，在信息經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場要素自由流動的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的第一渠道，乃至成為人們工作、生活、消費、娛樂的全新工具，企業(yè)不僅要重視建設(shè)自己的戰(zhàn)略硬件，更要注重培育自己的戰(zhàn)略軟件。面對新的競爭環(huán)境，企業(yè)對自身的軟性要素，諸如企業(yè)聲譽的投資與管理，已經(jīng)成為企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代立于不敗之地的首要條件。因此，企業(yè)理應(yīng)把聲譽管理和聲譽戰(zhàn)略作為自己重要的戰(zhàn)略問題來對待。
企業(yè)聲譽管理與公共關(guān)系
當我們回顧近十年來的中國市場，企業(yè)的聲譽危機事件是隨著時間的推進不斷增加的，而且企業(yè)聲譽危機已經(jīng)成為企業(yè)爆發(fā)更大的經(jīng)營危機，以致生命危機的重要根源。總體來看，危機的爆發(fā)頻率、影響范圍、事件后果都與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)民隊伍的不斷壯大成正相關(guān)。前些年，如2003年《北京晨報》率先報道的豐田“辱華廣告”事件，其結(jié)果只是導(dǎo)致豐田公司被迫將“豐田霸道”更名為“普拉多”；2004年《河南商報》率先披露的巨能鈣“含雙氧水有毒”新聞，引發(fā)了全國各大媒體對這一事件鋪天蓋地的報道，而后巨能鈣仍重新上架；2005年，河南電視臺率先披露的光明“回爐奶”事件使光明乳業(yè)四處“起火”，致使集團董事長王佳芬向全國消費者道歉。然而，自2006年以來，網(wǎng)絡(luò)民意對企業(yè)聲譽事件的關(guān)注和參與更加強烈了，如2006年6月15日《第一財經(jīng)日報》刊發(fā)的有關(guān)富士康員工的報道，致使富士康成為“血汗工廠”的代名詞，在與媒體的較量中富士康已使自己成為眾矢之的；2007年，摩托羅拉手機電池爆炸事件，由于摩托羅拉對事件處理不當，致使自己背上了推卸責(zé)任的惡名；2008年，引發(fā)乳業(yè)地震的三聚氰胺事件，則導(dǎo)致三鹿企業(yè)破產(chǎn)倒閉；2009年，央視3?15晚會曝光山東移動濫發(fā)垃圾短信并泄露用戶個人信息的事件，披露了中國移動就是垃圾短信泛濫最大的助推者與縱容者，從而使中國移動公司為自己戴上了“賊喊捉賊”的帽子；2010年，企業(yè)聲譽危機事件越加頻發(fā)，豐田“召回門”，雪碧汞中毒門，肯德基秒殺門，美的紫砂煲質(zhì)量門，蒙牛、伊利互掐爆出“惡性營銷門”等均令消費者觸目驚心。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達到4.57億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的23.2%，占亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年年底提高5.4個百分點，全年新增網(wǎng)民7330萬，年增幅19.1%。同時，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達3.03億，最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，預(yù)示著更多的經(jīng)濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。目前，我國正在從傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的大眾傳播向新媒體主導(dǎo)的傳播轉(zhuǎn)變，這必將帶來公民傳播權(quán)利的歷史性突破，而新媒體正在以自己的獨特方式影響著社會的每一個公民和組織。面對如此龐大的網(wǎng)民群體，如何有效地建立自己的良好聲譽，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)所面對的重要問題。
企業(yè)的聲譽管理體系需要從市場觀念、組織職能、制度保障等多方面入手，管理者及員工都必須認識到企業(yè)聲譽與企業(yè)生存、發(fā)展的辯證關(guān)系，認識到企業(yè)聲譽管理缺位隨時可能帶來的危害，以在日常經(jīng)營活動中高度重視和營造企業(yè)的良好聲譽與口碑效應(yīng)，建立一套可以有效維護企業(yè)聲譽的預(yù)警機制及快速應(yīng)對策略，并將之作為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)來對待。
但是，目前我國企業(yè)的聲譽管理還停留在自發(fā)階段。綜觀諸多聲譽危機案例，一些企業(yè)之所以在遭遇聲譽危機事件之后反應(yīng)遲鈍，缺乏快速應(yīng)對之策，或者只知喊冤叫屈，方法失當而使企業(yè)陷于被動，甚至“賠了夫人又折兵”。這實際上就是企業(yè)缺乏聲譽危機意識、缺乏聲譽制度保障與聲譽預(yù)警機制的表現(xiàn)。不少企業(yè)還停留在“聲譽管理等于公共關(guān)系”的認識水平上，只是把聲譽管理視為企業(yè)的一個部門職能而沒有上升到公司戰(zhàn)略來對待，因此往往缺乏在組織上、制度上的有效保障。
聲譽管理和公共關(guān)系的職能都是在企業(yè)經(jīng)營活動中能動地處理好組織與環(huán)境的關(guān)系，但公共關(guān)系的實質(zhì)在于溝通，聲譽管理的實質(zhì)在于決策，盡管聲譽管理需要通過有效的公共關(guān)系手段來實現(xiàn)。同時，企業(yè)的公共關(guān)系活動主要發(fā)生在企業(yè)與環(huán)境的交界面上，由于公關(guān)部的職能特性而常常被人們戲稱為企業(yè)的“救火隊”，有時企業(yè)公關(guān)還難脫耍弄手段之嫌。而聲譽管理則貫穿于企業(yè)的所有經(jīng)營活動之中，比起公共關(guān)系，聲譽管理具有更豐富的管理內(nèi)涵和更寬闊的表現(xiàn)空間，因而也理應(yīng)在企業(yè)管理中具有更高的戰(zhàn)略地位。在當今，隨著市場的全球化，企業(yè)必將越來越多地走向國際舞臺參與市場競爭，那種認為企業(yè)可以獨居一隅自得其財?shù)挠^點是十分狹隘的。因此，中國企業(yè)急需建設(shè)以聲譽管理、聲譽形象為導(dǎo)向的企業(yè)制度、文化，以及建立聲譽危機預(yù)警機制，強化危機管理，更有效地維護企業(yè)的良好聲譽。
進入本世紀以來，由于聲譽而產(chǎn)生的企業(yè)危機事件越來越多，無論國內(nèi)還是國外都有著名企業(yè)因聲譽危機而倒下。古人云：“智者千慮，必有一失。”美國《危機管理》一書的作者菲克普曾經(jīng)對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)董事長和總經(jīng)理進行過一次專門調(diào)查，資料顯示，80％的被調(diào)查者認為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情，其中有14％的人承認曾經(jīng)受到過嚴重危機的挑戰(zhàn)。
近年來，聲譽危機事件頻發(fā)，包括很多世界知名品牌也未能幸免。這些聲譽事件說明跨國公司還缺乏對中國本土文化，特別是對中國消費者所獨有的民族主義與經(jīng)濟愛國感情的了解，也反映出跨國公司針對中國市場的聲譽危機預(yù)警機制的不完善?？鐕旧星胰绱耍袊就疗髽I(yè)所面臨的聲譽預(yù)警與聲譽管理就更加缺位了。
2007年6月19日在甘肅金塔縣發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死人事件，作為問題手機的制造商――摩托羅拉未能在第一時間內(nèi)采取積極的應(yīng)對措施，在事發(fā)大約10天之后，以推卸事件責(zé)任為出發(fā)點，將這起爆炸事件的責(zé)任歸結(jié)到了手機電池身上，同時在沒有權(quán)威證據(jù)的前提下，宣稱爆炸元兇非摩托羅拉原裝電池，使得主要原因在于用戶在高溫條件下錯誤用機導(dǎo)致的爆炸事故一波未平一波又起。摩托羅拉一時成為眾矢之的，并給自己戴上了推卸事件責(zé)任的帽子。實際上，意外事件的發(fā)生并不可怕，可怕的是當事企業(yè)不能正視問題的存在，并迅速果斷地作出聲譽危機決策，對可能進一步危及企業(yè)品牌形象的負面事件進行化解?？梢姡幢闶强鐕?，在聲譽管理上也照樣存在漏洞。特別是面臨不同的文化背景，中國消費者尚缺乏足夠理性，動輒以消費手段行經(jīng)濟愛國之舉的今天，跨國公司應(yīng)更加謹慎。在這方面，發(fā)生在2008年春天的抵制家樂福事件可謂典型案例。
2008年4月因北京奧運圣火在巴黎傳遞受挫，此后釀出了全國網(wǎng)民抵制家樂福事件。一些熱血網(wǎng)民的倡議得到了廣大網(wǎng)民的支持，網(wǎng)民的呼吁和抵制使家樂福經(jīng)營受到了明顯影響。一方面家樂福努力澄清資助“”傳言，另一方面即便家樂福認為是出于正常的“五一”促銷活動的預(yù)先安排，但仍被網(wǎng)民指為家樂福是企圖通過“五一”促銷活動來瓦解網(wǎng)民的抵抗情緒。5月1日，在形勢的逼迫下，家樂福被迫臨時取消促銷活動?？梢姡髽I(yè)的危機處理，還必須以尊重民族情感為前提，否則再純粹的商業(yè)舉措都有可能成為民族主義和現(xiàn)實政治的犧牲品。
在當今，企業(yè)更應(yīng)該懂得如何在日常經(jīng)營活動中建立和積累自己的聲譽資產(chǎn)，從名列“全美100名最佳企業(yè)公民”的惠普公司在聲譽資產(chǎn)的投資可見一斑?；萜展居蟹浅Ｏ到y(tǒng)的制度規(guī)定，把企業(yè)公民責(zé)任上升到惠普公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，并把它作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一部分。為了兌現(xiàn)對社會的承諾，惠普公司鼓勵員工為社區(qū)建設(shè)出錢出力。在美國，惠普的員工每個月要花4小時為社區(qū)學(xué)校或非營利組織工作，公司照常為員工發(fā)工資。為了節(jié)省能源，惠普公司甚至鼓勵員工在家里工作。通訊的發(fā)展節(jié)約了能源和原料，給公司帶來了可以衡量的財務(wù)收益，減少了駕駛對環(huán)境的影響，包括減少廢氣排放、緩解了交通擁堵等。
與企業(yè)聲譽資產(chǎn)建設(shè)緊密相連的是，企業(yè)還必須注重對企業(yè)家聲譽資產(chǎn)的積累。企業(yè)家聲譽是社會對企業(yè)家能力、經(jīng)營業(yè)績、公眾關(guān)系以及履行承諾契約水平和社會地位的評價。從理論上講，法律和聲譽是維持市場經(jīng)濟有序運行的兩個基本機制。在任何一個社會，靠法律來解決問題總是有限的。與法律相比，聲譽機制是一種成本更低的機制，市場經(jīng)濟需要良好的市場秩序，而這個秩序是建立在良好的聲譽機制之上的，而聲譽機制的建立既需要一定的法律環(huán)境和制度保障，也需要良好的社會行為規(guī)范及道德約束機制。
據(jù)世界經(jīng)濟論壇與福萊國際傳播公司對132家世界領(lǐng)先的跨國公司的聯(lián)合調(diào)查顯示：企業(yè)聲譽超過財務(wù)業(yè)績成為衡量企業(yè)成功的重要指標。而另一項對歐洲、亞洲、北美洲首席執(zhí)行官的調(diào)查顯示：公司聲譽是全球范圍的首席執(zhí)行官們越來越關(guān)心的一個重要問題，并且首席執(zhí)行官們越來越傾向于從戰(zhàn)略的角度來思考這個問題。學(xué)者們認為，企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭和品牌競爭之后，當今已進入一個新的階段――聲譽競爭。
企業(yè)聲譽競爭與市場營銷
近年來，發(fā)生在中國的企業(yè)聲譽事件可謂數(shù)不勝數(shù)。僅僅發(fā)生在乳制品行業(yè)的一系列聲譽危機事件，就可謂接二連三。面對新的市場環(huán)境，企業(yè)如何建立有效的聲譽預(yù)警機制，如何正確對待可能遭遇的聲譽事件，及時修復(fù)和彌補企業(yè)的聲譽損失，積極化解聲譽危機，避免企業(yè)遭遇更大損失，這些問題已經(jīng)現(xiàn)實地擺在企業(yè)的面前。
從國內(nèi)企業(yè)的聲譽危機事件來看，雖然問題主要出在產(chǎn)品質(zhì)量等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，但客觀來看，聲譽危機的真正根源在于企業(yè)的營銷觀念。毫無疑義，營銷是企業(yè)利潤的核心來源，尤其是在中國市場，營銷是企業(yè)最富于創(chuàng)造精神，也是最容易濫用手段的行業(yè)。中國龐大的市場需求，決定了企業(yè)通過營銷所獲取的市場空間及企業(yè)利潤都是無比豐厚的。只有大市場才能造就大企業(yè)，一些在認識上超前的企業(yè)紛紛通過營銷而迅速做大，這的確是中國市場少有的現(xiàn)象，海爾、美的、格蘭仕、娃哈哈、伊利、蒙牛等均是例證。特別是乳制品、食品、保健品、化妝品等行業(yè)企業(yè)常常陷入聲譽危機，一方面體現(xiàn)出企業(yè)在經(jīng)營理念上急功近利、見利忘義，另一方面則體現(xiàn)在企業(yè)營銷倫理的缺失，營銷手段的濫用，包括對營銷概念的炒作，往往使企業(yè)搬起石頭砸了自己的腳。如近年來不斷爆出的金龍魚與魯花之爭，金龍魚與福臨門之爭等，都使我們看到，即便是大企業(yè)，也常常陷入因概念炒作而引起的聲譽危機。而化妝品行業(yè)的概念營銷與市場炒作就更加離譜，早些時候如2005年SK-II風(fēng)波就是典型案例，而如今琳瑯滿目的化妝品市場，諸如產(chǎn)品內(nèi)含豐富的“天然潤白精華”、“ 活性保濕因子”、“植物草本精華”等撲朔迷離的“專利元素”產(chǎn)品隨處可見。
近幾年來，企業(yè)越來越鐘情于對產(chǎn)品的概念炒作，其概念大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)鋪天蓋地，很多低劣的營銷手段無所不用其極，這既是對營銷這門科學(xué)的褻瀆，也是對銷售這門藝術(shù)的糟蹋。營銷界對概念的癡迷，反映了市場的需求。曾幾何時，面對消費者心理的不成熟，慘烈的市場競爭導(dǎo)致大量同質(zhì)化商品的滯銷，從而也引發(fā)了企業(yè)對“點子大王”的追捧。知識經(jīng)濟的一大功勞在于，一方面它不斷加速消費者的分化，另一方面又不斷加快消費者的成熟。隨著社會消費環(huán)境的變化，概念營銷越來越遭到市場的詬病。概念營銷源于市場差異化的需要，在新的市場條件下，顧客的差異化首先對產(chǎn)品的差異化提出了要求，而產(chǎn)品的差異化是由一系列要素串聯(lián)的，包括價格定位、渠道終端、促銷策略、溝通方式等，這是最基本的差異化訴求。隨著消費者分層的加速，特別是生活方式的改變，顧客或者對讓渡價值更加敏感，或者對產(chǎn)品的附加價值更加關(guān)注。于是，差異化競爭也隨之不斷升級，功能差異化、品味差異化、品牌差異化、企業(yè)形象差異化、文化背景差異化、產(chǎn)地國別差異化等，這一系列競爭要素構(gòu)成了一條更粗、更長的差異化市場鏈條。然而，市場競爭的核心在于占有消費者心智，在激烈的競爭中，只有讓消費者記住你，你才有價值。再好的產(chǎn)品，如果你沉淪在人云亦云中被五花八門的營銷概念所淹沒，你的產(chǎn)品也就被淹沒在市場的大海中了。
對市場而言，無論是理性訴求，還是感性訴求，這些差異化的本質(zhì)都需要用一個核心的概念來表達。這個概念既要準確生動，能奪市場之神韻，又要雅俗共賞，不失科技之圭臬。很多企業(yè)善于把營銷概念當做炒作由頭，似乎只要概念出新獵奇，能打動消費者的疲勞神經(jīng)，就是營銷的至高境界。因此，概念營銷常常在利益的驅(qū)動下走火入魔，包括什么名字洋化就取什么名字，什么概念誘人就賣什么概念。在市場中，越是找不到差異化優(yōu)勢的產(chǎn)品，越是缺乏顧客信賴的產(chǎn)品，就越喜歡玩概念。低層次的做法往往是捏造幾個英文單詞來做所謂的“稀有成分”，杜撰幾名“科學(xué)家”來“發(fā)明”產(chǎn)品。隨著消費者的成熟及市場管理的規(guī)范，企業(yè)的概念營銷正在由低層次的功能概念向高層次的科技概念升級，“基因技術(shù)”、“生物技術(shù)”大行其道，你越不明白的概念，說明它的科技含量越高，使用效果越好，營養(yǎng)價值越豐富……這些都是當前概念營銷的歧路，也往往成為引發(fā)企業(yè)聲譽危機的導(dǎo)火索。
當然，營造一個好的概念來加強與市場溝通，強化消費者的認知，這本身沒有錯。問題在于，概念營銷的本身既要準確反映消費者的真實需求與欲望，又要如實傳達產(chǎn)品的真實成分與內(nèi)涵。試圖引起消費者的注意，力求概念創(chuàng)新，與眾不同，只是營銷策略的第一步。接下來，對企業(yè)更大的考驗是能否將概念價值轉(zhuǎn)化為顧客價值，這將在根本上決定企業(yè)營銷的成敗。顧客價值是顧客滿意的基礎(chǔ)，是建立顧客忠誠度的保障。消費者在達成購買之后，對企業(yè)所提供的顧客價值會形成特定感知，只有當顧客的感知價值超過其預(yù)先的期望，顧客才會產(chǎn)生滿意，顧客價值也才會被認同。否則，不管企業(yè)采用何種營銷組合策略，只要不能起到增加顧客價值的作用，其營銷都將以失敗而告終。因此，企業(yè)的各項營銷活動，包括最初的概念研發(fā)和市場創(chuàng)意，都必須切合消費者心理，只有從顧客的核心利益出發(fā)，從產(chǎn)品或服務(wù)的實際效用出發(fā)，最終才可能將概念價值轉(zhuǎn)化為顧客價值。
但是，任何顧客價值的創(chuàng)造都不是企業(yè)想當然的主觀臆斷和孤立行為，它是企業(yè)與外部環(huán)境反復(fù)溝通和深入互動的結(jié)果。從更高層次來看，企業(yè)聲譽戰(zhàn)略的核心思想往往反映在企業(yè)的營銷管理上，或者說，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略如何有效地貫徹和體現(xiàn)企業(yè)的聲譽戰(zhàn)略，就成為新的市場環(huán)境下企業(yè)競爭制勝的重要條件。一家聲譽良好的企業(yè)是與其優(yōu)秀的營銷文化緊密相連的，缺乏優(yōu)秀的營銷文化的企業(yè)絕不會有良好的聲譽。說企業(yè)聲譽與企業(yè)營銷管理是緊密相連的，原因在于市場營銷是企業(yè)與消費者及社會最重要的交界面，企業(yè)聲譽、企業(yè)文化、企業(yè)核心價值等柔性競爭要素只有通過營銷等重要的市場手段及實體要素來實施才更加有效。營銷的本身，也無不體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營思想、社會責(zé)任等一系列市場觀念與意識形態(tài)。如果企業(yè)沒有正確的價值排序，沒有科學(xué)的制度安排，沒有優(yōu)秀的營銷文化，也就無法積累良好的聲譽資本。所以，建設(shè)良好的企業(yè)聲譽，實施企業(yè)的聲譽戰(zhàn)略，預(yù)防企業(yè)的聲譽危機，必須從市場營銷抓起。
當網(wǎng)絡(luò)民意甚至動輒可以將一個企業(yè)毀于一旦之時，企業(yè)已經(jīng)不能再簡單地重復(fù)建立在有形產(chǎn)品基礎(chǔ)上的管理要素和方法,必須及時進行戰(zhàn)略創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，努力使自己的經(jīng)營活動“化”、“透明化”。
關(guān)鍵詞:個人理財業(yè)務(wù) 金融危機 商業(yè)銀行
個人理財業(yè)務(wù)作為我國商業(yè)銀行的新興業(yè)務(wù)，具有十分廣闊的發(fā)展前景。各商業(yè)銀行紛紛推出了形式多樣的個人理財服務(wù)和專有品牌。然而，近幾年來，國內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)開展的并不令人滿意，尤其是在金融危機持續(xù)的大壞境下，人們對個人理財又開始持有懷疑的態(tài)度。
一、外資法人銀行在國內(nèi)的個人理財業(yè)務(wù)存在的主要問題
目前的全球金融危機持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致股市暴跌，匯市、樓市、黃金、原油等多個市場都爆發(fā)了劇烈波動，不僅僅是普通投資者，就是一些專業(yè)人士在這場危機中都遭遇了前所未有的損失。這給原本新興的個人理財市場潑了一盆冷水。
在內(nèi)地和香港等新興市場上，外資法人銀行的理財產(chǎn)品時而遭遇投資者的投訴。一些外資法人銀行的私人銀行業(yè)務(wù)也遭遇“信任危機”。一些內(nèi)地客戶本身并不了解的復(fù)雜金融產(chǎn)品，被銷售人員忽悠成“打折股票”，而自己又看不懂全英文的產(chǎn)品合同，盲目購買致使千萬身家虧損殆盡。星展銀行、渣打銀行、東亞銀行等，這些曾經(jīng)高高在上的外資法人銀行都曾因為理財產(chǎn)品而與客戶引發(fā)糾紛，以致對簿公堂。
外資法人銀行進入內(nèi)地市場，不論是銀行還是客戶，都須要一個適應(yīng)的過程。除了投資者對外資的輕信外，投資者自身理財知識的缺乏也是“上當”的重要原因。內(nèi)地個人理財業(yè)務(wù)起步時間不長，老百姓對于理財?shù)睦斫膺€是“投資掙大錢”，而一些客戶迷信外資法人銀行，只盯住高收率而忽視了可能的巨大風(fēng)險，對于不了解的產(chǎn)品，任憑“理財顧問”營銷，以為天上能掉餡餅。
二、我國商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)的認識和現(xiàn)狀
在我國《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中，對于個人理財業(yè)務(wù)作了如下定義：個人理財業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行為個人客戶提供的財務(wù)分析、財務(wù)規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務(wù)活動。商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)按照管理運作方式不同，分為理財顧問服務(wù)和綜合理財服務(wù)。理財顧問服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶提供的財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù)。商業(yè)銀行為銷售儲蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢活動，不屬于前款所稱理財顧問服務(wù)。綜合理財服務(wù)，是指商業(yè)銀行在向客戶提供理財顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上，接受客戶的委托和授權(quán)，按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進行投資和資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)活動。在綜合理財服務(wù)活動中,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險由客戶或客戶與銀行按照約定方式承擔。
理財業(yè)務(wù)是一項綜合性的業(yè)務(wù)，對從事理財業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理要求極高。根據(jù)資料表明，在國外，理財師的年齡通常在35歲到40歲之間，有很長的投資理財經(jīng)歷，并且理財顧問很多是代代相傳的自由職業(yè)者。
三、對個人理財業(yè)務(wù)的建議
1、成立第三方理財機構(gòu)
既然不論中外資法人銀行都處于自身的利益都可能在理財服務(wù)中盡量銷售有利于自己的產(chǎn)品，那么也許可以通過第三方理財機構(gòu)，站在客戶的立場上為客戶集各家之所長，按照客戶自身的實際情況作出全方位的理財計劃。
2、建立健全相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管制度
要想個人理財業(yè)務(wù)健康發(fā)展，必須要完善相關(guān)法律法規(guī)，保障客戶隱私和財務(wù)安全，這樣才能使人們放心地去接受理財業(yè)務(wù)。
3、加強個人理財隊伍的建設(shè)
3.1 理財師隊伍素質(zhì)的高低直接決定個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。專業(yè)理財師隊伍的建設(shè)應(yīng)重點從以下幾個方面逐步推進：
1）要加強對現(xiàn)有客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)復(fù)合型金融人才的要求來安排，除了投資工具運用和理財規(guī)劃兩大類課程，同時還要適當學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等知識，使客戶經(jīng)理變成既有金融專業(yè)知識、理財知識，又懂得營銷技巧、通曉客戶心理的“通才”。
2）建立我國的個人理財師資格認證制度。
3）建立更加科學(xué)的激勵考核制度，督促員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.2培養(yǎng)優(yōu)秀的銀行理財產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)險管理方面人才
據(jù)鳳凰財經(jīng)網(wǎng)轉(zhuǎn)載《證券日報》文章，研究08年初形成“零收益”理財產(chǎn)品的設(shè)計方案可以發(fā)現(xiàn)，很多銀行或者存在著嚴重的設(shè)計人員素質(zhì)不高，或者是研發(fā)人員無法真正理解海外投行所設(shè)計產(chǎn)品中的“陷阱”。中資銀行產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計水平普遍低于外資法人銀行。這些問題從側(cè)面反映了我國銀行業(yè)理財產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)險嚴重缺乏人才的尷尬局面，并且這一問題已經(jīng)開始影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。突破人才“瓶頸”刻不容緩。
四、結(jié)語
個人理財業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展目前仍存在著許多需要解決的問題。在新形式下，尤其目前低迷的市場，我們首先要加強隊伍建設(shè)，完善個人理財制度，培養(yǎng)人們理財意識，蓄勢待發(fā)，相信在金融行業(yè)的共同推動下，個人理財業(yè)務(wù)將會面臨飛速發(fā)展的絕佳機遇，個人理財業(yè)務(wù)一定會結(jié)出豐碩的成果。
參考文獻：
[1].《金融理財原理（上）》[M]中信出版社2007.2
關(guān)鍵詞：高職高專；商務(wù)英語；課程建設(shè)
商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標與特點
商務(wù)英語專業(yè)到底要培養(yǎng)什么人才?比較一致的說法是“復(fù)合型人才”。我們經(jīng)?？吹揭恍┯萌藛挝坏恼衅笍V告要求應(yīng)聘者“英語某級，電腦某級，專（本）科學(xué)歷，精通商務(wù)管理，有一定的公關(guān)能力”、“精通國際商務(wù)關(guān)系和運作程序，有較高的漢語知識和外語水平，并能熟練地操作電腦、使用網(wǎng)絡(luò)”等等，這可以說是對當代復(fù)合型商務(wù)英語人才的基本界定。因此，一般本專科院校商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標為：培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，既有扎實的英語語言基礎(chǔ)、又掌握國際商務(wù)基本知識和技能，會計算機操作，能進行國際經(jīng)貿(mào)交流與合作的應(yīng)用型人才。程同春教授在《國際商務(wù)英語課程體系研究》一文中對國際商務(wù)英語教學(xué)的培養(yǎng)目標與技能素質(zhì)要求作出了具體的描述，即為了適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)和對外經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需求，對國際商務(wù)英語人才的培養(yǎng)目標是：本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)是外語與國際商務(wù)兩門學(xué)科有機融合的高素質(zhì)復(fù)合型人才，即英語+國際商務(wù)。具體而言就是：（1）具有英語和國際商務(wù)的基礎(chǔ)理論知識與專業(yè)知識。（2）具有較強的英語和國際商務(wù)知識應(yīng)用能力，能熟練地運用各種知識與技能正確分析、處理和解決國際經(jīng)貿(mào)工作中的各種實際問題?？傮w技能素質(zhì)要求是：（1）能聽懂有關(guān)國際經(jīng)貿(mào)的英語報道、報告和國外商人的英語洽談。（2）能用英語討論國際商務(wù)的專業(yè)問題，能用英語介紹國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)動態(tài)，能進行熟練、流利的涉及對外經(jīng)貿(mào)活動各種環(huán)節(jié)的商務(wù)英語洽談。（3）能閱讀國內(nèi)外經(jīng)貿(mào)報刊的英語文章、經(jīng)貿(mào)法規(guī)、商務(wù)文件與外商的來函來電。（4）能用英語撰寫正確、地道的商務(wù)報告與各種涉外商務(wù)函電。（5）能準確、清楚地進行有關(guān)國際經(jīng)貿(mào)方面各種題材與各種活動的英漢、漢英口譯與筆譯。
無論是一般院校制定的粗略的培養(yǎng)目標，還是程同春教授對國際商務(wù)英語教學(xué)的具體描述，都反映了課程結(jié)構(gòu)應(yīng)與人才所具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，使學(xué)生達到國際通用型商務(wù)英語人才的要求。
商務(wù)英語本身具有跨學(xué)科的復(fù)雜性，培養(yǎng)的是“英語+國際商務(wù)”的復(fù)合型人才。商務(wù)英語專業(yè)的結(jié)構(gòu)是“英語+專業(yè)”，商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)應(yīng)該既重視語言和技能，又重視商務(wù)專業(yè)內(nèi)容，兩個元素缺一不可。英國的尼克·布里格Brieger Nick設(shè)定的商務(wù)英語范圍包括三個主要板塊：（1）語言知識；（2）溝通技能；（3）專業(yè)內(nèi)容。在專業(yè)內(nèi)容中，對“商務(wù)”一詞的內(nèi)容要有所界定。由于“商務(wù)”一詞包括眾多含義，以致許多人認為商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)出來的人應(yīng)該是懂經(jīng)濟、貿(mào)易、法律、營銷、金融、財務(wù)、管理甚至保險的“復(fù)合型人才”。然而，教學(xué)實踐證明，幾年的大學(xué)教育要造就這種全能型的“復(fù)合型人才”是不現(xiàn)實的?？梢詤⒖剂硗庖环N提法，將商務(wù)英語細分為一般商務(wù)用途英語與特殊商務(wù)用途英語兩類。以訓(xùn)練語言或商務(wù)技能為主的一般商務(wù)用途英語的設(shè)置可以是比較固定的，涉及專業(yè)內(nèi)容的特殊商務(wù)用途英語的設(shè)置應(yīng)該是有限的、動態(tài)的。有限即體現(xiàn)“?！弊?，不能與“商務(wù)”沾邊的內(nèi)容都包括，各院校應(yīng)根據(jù)實際情況，較系統(tǒng)地精選一至兩個方向；動態(tài)則是指選擇的方向可以有所不同，可以選擇國際貿(mào)易，可以選擇營銷，也可以選擇人力資源、電子商務(wù)等，各個學(xué)校應(yīng)根據(jù)各自具體的培養(yǎng)目標選擇不同的課程側(cè)重點。
課程設(shè)置的基本架構(gòu)與內(nèi)容
商務(wù)英語課程設(shè)置的指導(dǎo)思想源于《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》（2000）。《大綱》明確指出：高等學(xué)校英語專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)具有扎實英語語言基礎(chǔ)和廣博文化知識并能熟練運用英語在外事、教育、經(jīng)貿(mào)、文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學(xué)、管理、研究等工作的復(fù)合型英語人才。商務(wù)英語專業(yè)的特點決定了在我國高職高專商務(wù)英語專業(yè)中，語言知識與商務(wù)知識都十分重要。語言與商務(wù)兩個元素的學(xué)習(xí)融為一體，是解決問題的較好方式。在基于商務(wù)內(nèi)容的語言教學(xué)當中，商務(wù)專業(yè)內(nèi)容是主線，英語是媒介，教學(xué)的目的是融商務(wù)學(xué)習(xí)與語言學(xué)習(xí)為一體。因此商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)如下原則：突出學(xué)科主干，注重能力培養(yǎng)，提倡個性發(fā)展，優(yōu)化學(xué)生知識結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)。根據(jù)該原則，商務(wù)英語專業(yè)課程體系可按照“公共基礎(chǔ)課程+專業(yè)必修課+專業(yè)選修課+實踐環(huán)節(jié)”四大板塊構(gòu)建。高職高專院校自身的生源結(jié)構(gòu)與市場人才培養(yǎng)戰(zhàn)略決定了課程設(shè)置應(yīng)該向職業(yè)性傾斜，突出“英語語言知識和技能+商務(wù)學(xué)科知識+商務(wù)操作技能”的復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色，對基礎(chǔ)與應(yīng)用、理論與實踐、選修與必修等課程進行優(yōu)化組合，確保商務(wù)英語專業(yè)人才具有多專多能的知識結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)。
商務(wù)英語作為專業(yè)英語課程，即ESP（English for Specific Purposes）的一個分支，其課程設(shè)計可參照Peter Strevens對ESP教學(xué)提出的定義，即四個根本特點（absolute characteristics）和兩個可變特點（variable characteristics）。四個根本特點是：（1）課程設(shè)置必須滿足學(xué)習(xí)者的特別要求；（2）課程必須在內(nèi)容（主題和論題）上與某些特定的學(xué)科、職業(yè)以及活動有關(guān)；（3）重點應(yīng)放在努力使詞法、詞匯、篇章結(jié)構(gòu)與那些特定的活動相適應(yīng)的語言運用上；（4）必須與EGP（English for General Purposes）形成鮮明的對照。兩個可變特點是：（1）可以只限于某一種語言技能的培養(yǎng)；（2）可以根據(jù)任何一種教學(xué)法進行教學(xué)。
目前，各高等院校的商務(wù)英語專業(yè)課程主要有商務(wù)英語綜合技能、商務(wù)英語泛讀、商務(wù)英語聽力、商務(wù)英語口語、商務(wù)英語視聽、商務(wù)英語寫作、外貿(mào)英語函電、商務(wù)英語談判、劍橋商務(wù)英語、商務(wù)英語口筆譯等。經(jīng)貿(mào)知識課程主要有市場營銷、西方經(jīng)濟學(xué)、國際金融、企業(yè)管理、WTO與國際慣例、國際貿(mào)易與進出口實務(wù)、國際結(jié)算與支付、電子商務(wù)、國際商務(wù)談判、統(tǒng)計學(xué)等。文化背景知識課程主要有英美文化概況、經(jīng)濟地理、公共關(guān)系學(xué)、文化比較等。這樣的課程體系改變了過去完全按學(xué)科與專業(yè)設(shè)置課程的做法，突出了能力與技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練，拓寬了文化與經(jīng)貿(mào)知識的基礎(chǔ)。但仍然存在一些不可忽視的問題，如課程交叉重復(fù)，分化有余、綜合不足，缺乏理論依據(jù)，未能充分體現(xiàn)新的教育思想和新的人才素質(zhì)觀等。
高職高專商務(wù)英語課程建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，完成這項復(fù)雜的系統(tǒng)工程需要牢固樹立“以人為本”的教學(xué)理念，認真研究與運用科學(xué)的教學(xué)設(shè)計原理和方法，充分考慮人才培養(yǎng)目標以及社會對人才的需求，體現(xiàn)鮮明的專業(yè)特色，在實踐中進一步探索與完善。
參考文獻
[1]程同春，程欣.國際商務(wù)英語課程體系研究[J].中國教育與教學(xué)，2006，（2）：1-4.
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關(guān)鍵詞：旅游管理專業(yè)本科生培養(yǎng)模式分流
1.中國高校旅游管理專業(yè)本科生培養(yǎng)模式現(xiàn)狀及其問題分析
1.1中國高校旅游管理專業(yè)本科生培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析
現(xiàn)今，中國高校旅游管理本科生的培養(yǎng)模式非常相似：3年半在高校里學(xué)習(xí)理論知識，半年在飯店、旅行社、旅游景區(qū)景點等旅游企業(yè)實習(xí)，成績合格者即可畢業(yè)，有些高校，實習(xí)時間加長為8個月或者縮短為4―5個月，這在培養(yǎng)模式上沒有質(zhì)的變化。這可概括為：“3.5年在校學(xué)習(xí)理論知識+0.5年在旅游企業(yè)實習(xí)” 培養(yǎng)模式，簡稱“3.5+0.5”培養(yǎng)模式。
1.2中國高校旅游管理專業(yè)本科生培養(yǎng)模式的問題分析
對旅游管理專業(yè)本科生培養(yǎng)模式的問題分析，可從4方面考慮：社會、高校、學(xué)生、企業(yè)。社會，社會對高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)模式的監(jiān)督力度不夠。高校，高校對旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)模式理解不一,對旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)模式都有自己的理解。學(xué)生，學(xué)生對高校旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)模式不太關(guān)注。幾乎沒有幾個考生是在詳細了解高校旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)模式后而選擇這個專業(yè)的。企業(yè)，企業(yè)（旅游企業(yè)）對旅游專業(yè)培養(yǎng)模式基本是漠不關(guān)心的。
針對我國現(xiàn)階段高校旅游管理專業(yè)本科生培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀和問題，筆者認為可對本科生采用新的培養(yǎng)模式――“分流”培養(yǎng)模式。即對一進高校的本科生進行分流，一部分學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的實踐經(jīng)驗，使其適應(yīng)旅游企業(yè)的工作（對這部分學(xué)生采用的培養(yǎng)模式稱為旅游管理專業(yè)實踐型人才培養(yǎng)模式，簡稱實踐型培養(yǎng)模式）；另一部分學(xué)生學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的理論知識，增強研究旅游實踐的能力，為旅游理論研究添磚加瓦（對這部分學(xué)生采用的培養(yǎng)模式稱為旅游管理專業(yè)理論型人才培養(yǎng)模式，簡稱理論型培養(yǎng)模式）。
2.中國高校旅游管理專業(yè)本科生新培養(yǎng)模式的創(chuàng)建
2.1實踐型培養(yǎng)模式創(chuàng)建
實踐型培養(yǎng)模式主要涉及4方面（社會、高校、企業(yè)、學(xué)生）的利益（如圖一所示），圓圈表示培養(yǎng)模式涉及的利益方，橫線上的文字表示利益的一方對另一方影響的內(nèi)容，箭頭表示流向。社會對高校與企業(yè)影響是監(jiān)督，學(xué)生對社會是回報，學(xué)生需要花精力、時間、金錢向高校、企業(yè)學(xué)習(xí)理論、實踐知識，同時，高校、企業(yè)應(yīng)該對學(xué)生進行考核；還有，高校與企業(yè)間應(yīng)該有合同，以明確雙方的責(zé)任。實踐型培養(yǎng)模式較復(fù)雜，說明如下：
圖一：實踐型培養(yǎng)模式4方面（社會、高校、企業(yè)、學(xué)生）利益關(guān)系圖
第一，實踐型培養(yǎng)模式應(yīng)該主要借鑒美國實用主義教育學(xué)家杜威（Dewey）、克伯屈（Kilpatrick）等人的教育理論來教學(xué)，因為這種教育學(xué)的興起是為了培養(yǎng)有知識和技能的人才而產(chǎn)生的。這與我國現(xiàn)階段對旅游人才需求的背景很相似，借鑒杜威等實用主義教育學(xué)家的經(jīng)驗，能使實踐型培養(yǎng)模式有堅實理論基礎(chǔ)。同時，注重彌補實用主義教育學(xué)的不足――忽視系統(tǒng)知識的學(xué)習(xí)，忽視教師在教育教學(xué)過程中的主導(dǎo)作用，忽視學(xué)校的特質(zhì)，可能能使實踐型旅游人才更加完美。
第二，考慮到高校與企業(yè)資源高效利用的要求，可以采用以下培養(yǎng)模式：從大一下學(xué)期開始到大四上學(xué)期結(jié)束，每一學(xué)年都開設(shè)一門最重要的必修課，理論與實踐一起“修煉”，把學(xué)生分成兩部分并同時進行，一部分學(xué)生在學(xué)期的上半部分時間在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識，另一部分學(xué)生在此時進企業(yè)學(xué)習(xí)實踐知識；在這學(xué)期的下半部分時間里，學(xué)習(xí)理論知識的學(xué)生與學(xué)習(xí)實踐知識的學(xué)生“對調(diào)”，本來學(xué)理論的學(xué)生去學(xué)實踐，本來學(xué)實踐的學(xué)生去學(xué)理論，一學(xué)期結(jié)束由學(xué)校和企業(yè)共同考核一次。接下去的第二學(xué)期，與第一學(xué)期培養(yǎng)方法類似，只是第二學(xué)期的考核是對這門最重要的必修課的總體考核。學(xué)校教授的理論知識，最好能直接用于實踐。學(xué)生去企業(yè)學(xué)習(xí)實踐知識，最好由經(jīng)驗較豐富的師傅引導(dǎo)，一位師傅最好帶3個左右的學(xué)生。
除了完成最重要的三門必修課外，實踐性人才還應(yīng)該具備一些實用的理論知識，這有利于學(xué)生實踐能力的提高。當然，了解一些其它學(xué)科的知識能使學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化，對今后的發(fā)展有利，所以學(xué)校還應(yīng)該上一些拓寬學(xué)生知識面的課程。
還有，實踐型培養(yǎng)模式培養(yǎng)的人才是為旅游企業(yè)服務(wù)的，他們的核心競爭力應(yīng)該體現(xiàn)在適應(yīng)旅游企業(yè)各方面的工作上，他們學(xué)習(xí)的理論和實踐知識應(yīng)該偏重于企業(yè)管理的知識。學(xué)生具體的課程安排見表一。
表一：實踐型培養(yǎng)模式課程安排
學(xué)期 課程 備注
第一學(xué)期 旅游學(xué)概論⑴、管理學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、英語（一）⑵、政治⑶、計算機（一）⑷、體育（一）⑸ ⑴旅游學(xué)概論課程的教材可選用李天元編寫的《旅游學(xué)》⑵學(xué)習(xí)英語課程四學(xué)期，故有（一）、（二）、（三）、（四）之分⑶學(xué)習(xí)教育部規(guī)定的5門政治課⑷學(xué)習(xí)計算機課程兩個學(xué)期，故有（一）、（二）之分⑸學(xué)習(xí)體育課程四學(xué)期，故有（一）、（二）、（三）、（四）之分
第二學(xué)期 飯店管理（一）⑹、禮儀學(xué)、旅游法規(guī)、政治、英語(二)、計算機（二）、體育（二） ⑹帶“”的課程是最重要的必修課，學(xué)習(xí)兩個學(xué)期，故有（一）、（二）之分，下同
第三學(xué)期 飯店管理（二）、會展研究、旅游會計學(xué)、英語（三）、政治、體育（三）
第四學(xué)期 旅行社管理（一）、旅游市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、英語（四）、政治⑺、體育（四） ⑺選兩門政治課程
第五學(xué)期 旅行社管理（二）、旅游選修課（一）⑻、導(dǎo)游基礎(chǔ)、旅游英語（一）⑼、旅游資源評價與開發(fā) ⑻在旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游地理學(xué)、旅游社會學(xué)、旅游文化學(xué)、旅游心理學(xué)這五門課程中任選一門，學(xué)習(xí)兩個學(xué)期，故有（一）、（二）之分⑼旅游英語課程學(xué)習(xí)兩個學(xué)期，故有（一）、（二）之分
第六學(xué)期 旅游景區(qū)景點管理（一）、旅游選修課（二）、旅游英語（二）、旅游統(tǒng)計學(xué)
第七學(xué)期 旅游景區(qū)景點管理（二）、畢業(yè)論文⑽、職業(yè)生涯規(guī)劃 ⑽完成一個實踐個案研究，5000字左右
第八學(xué)期 無⑾ ⑾不安排課程是為了有時間找工作
注：1.一些擴大知識面的公選課，一般安排在晚上，以方便學(xué)生有時間上課，學(xué)生可在第三至第七學(xué)期選這類課，一般有三個學(xué)期的課程。2.應(yīng)該多鼓勵學(xué)生考一些資格證書，如飯店領(lǐng)班資格證、導(dǎo)游資格證、會計資格證等。
2.2理論型培養(yǎng)模式創(chuàng)建
理論型培養(yǎng)模式主要涉及3方面（社會、高校、學(xué)生）的利益（如圖二所示），和實踐型培養(yǎng)模式相同，圓圈表示培養(yǎng)模式涉及的利益方，橫線上的文字表示利益的一方對另一方影響的內(nèi)容，箭頭表示流向。社會對高校有監(jiān)督的責(zé)任，學(xué)生學(xué)成后回報社會，學(xué)生花精力、時間、金錢在高校學(xué)習(xí)理論實踐知識，高校有傳授學(xué)生知識、訓(xùn)練其人格的義務(wù)。對于理論型培養(yǎng)模式，還有兩點補充說明。
圖二：理論型培養(yǎng)模式3方面（社會、高校、學(xué)生）利益關(guān)系圖
第一，理論型培養(yǎng)模式不但需要借鑒教育學(xué)家赫爾巴特（Herbart）的教育學(xué)理論，還要借鑒文化教育學(xué)的教育理論。雖然這兩派的教育學(xué)理論本生就存在沖突，但是融合它們的優(yōu)點就能使培養(yǎng)模式發(fā)揮大作用。這兩派教育學(xué)理論都有很強的思辨氣息，這對旅游學(xué)科范式的研究大有裨益。當然，加強對實踐研究方法的訓(xùn)練也是必要的，它能彌補理論型學(xué)生時間投入不夠的缺陷。
第二，理論型培養(yǎng)模式除了注重對學(xué)生有研究能力的培養(yǎng)，還應(yīng)該特別關(guān)注學(xué)生專業(yè)興趣、毅力等能力的增長。作為一個立志從事理論旅游研究的學(xué)生來說，對旅興趣、毅力等能力的培養(yǎng)，可能比研究能力更重要。旅游學(xué)的知識更新很快，一般是5―8年，旅游研究方法是隨著旅游研究的觀點而變化的，更新速度也較快。而學(xué)生對旅游研究的興趣和毅力一旦產(chǎn)生，卻可能保持很長時間。旅游理論研究者沒有十年時間的勤修苦練是不太可能出成果的，在這么長的時間里很有可能經(jīng)歷觀點和知識的變革。而在變革中，只能依靠研究者對旅游研究的興趣和毅力，才能使學(xué)生積極的迎接變革，并在變革中不斷成長。
所以理論型培養(yǎng)模式，更接近于傳統(tǒng)理科人才的培養(yǎng)模式，只是由于學(xué)科發(fā)展的歷史時期不同（傳統(tǒng)理科，如數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科都已經(jīng)是成熟學(xué)科，而旅游學(xué)科還處于“青春期”），課程的設(shè)置等可能大致與理科課程設(shè)置類似。具體的大學(xué)課程安排見表二。
表二：理論型培養(yǎng)模式課程安排
學(xué)期 課程 備注
第一學(xué)期 旅游學(xué)概論（一）⑴、高等數(shù)學(xué)（一）⑵、哲學(xué)概論、英語（一）⑶、政治⑷、計算機（一）⑸、體育（一）⑹ ⑴旅游學(xué)概論，學(xué)習(xí)兩個學(xué)期，第一學(xué)期，學(xué)習(xí)申葆嘉老師1996年發(fā)表于《旅游學(xué)刊》上的4篇文章――《國外旅游研究進展》（連載之一至連載之四）以及由他主編的《旅游學(xué)原理》一書的前言與1―4章的內(nèi)容
⑵高等數(shù)學(xué)課程學(xué)習(xí)兩個學(xué)期，故有（一）、（二）之分
⑶⑷⑸⑹與實踐型培養(yǎng)模式相應(yīng)課程安排的要求相同
第二學(xué)期 旅游學(xué)概論（二）⑺、高等數(shù)學(xué)（二）英語（二）、政治、計算機（二）、體育（二） ⑺旅游學(xué)概論，第二學(xué)期學(xué)習(xí)謝彥君老師于2004年出版的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》（第二版），以及張凌云老師在2008年―2009年發(fā)表于《旅游學(xué)刊》的3篇論文：《國際上流行的旅游定義與概念綜述》、《旅游學(xué)研究的新框架：對非慣常環(huán)境下消費者行為和現(xiàn)象的研究》、《非慣常環(huán)境：旅游核心概念的再研究》和他在《旅游科學(xué)》上于2008年6月發(fā)表的論文《近年來國際旅游學(xué)術(shù)期刊和論文選題的特征》
第三學(xué)期 管理學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、英語（三）、政治、體育（三）
第四學(xué)期 旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游社會學(xué)、線性代數(shù)、英語（四）、政治⑻、體育（四） ⑻選擇兩門政治課程
第五學(xué)期 旅游心理學(xué)、旅游地理學(xué)、旅游文化學(xué)、調(diào)研實踐（一）⑼ ⑼調(diào)研實踐課程應(yīng)該理論結(jié)合實踐，應(yīng)該保證學(xué)生有時間去實地調(diào)查，以便更好的掌握課程知識，課程有兩學(xué)期，故有（一）、（二）之分
第六學(xué)期 旅游企業(yè)管理學(xué)、考研輔導(dǎo)⑽ ⑽考研輔導(dǎo)課程包括政治、英語、數(shù)學(xué)、專業(yè)課，最好有專業(yè)的輔導(dǎo)老師上課，一直持續(xù)到大四上學(xué)期
第七、八學(xué)期 畢業(yè)論文⑾、調(diào)研實踐（二） ⑾有一定水平的論文，2萬字左右
注：1.一些擴大知識面的公選課與實踐型培養(yǎng)模式的課程安排要求相同。
3.小結(jié)
本文在分析了現(xiàn)階段的中國高校旅游管理專業(yè)本科生傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀和問題后，建立了旅游管理專業(yè)本科生的新培養(yǎng)模式。雖然旅游的發(fā)展大體需要實踐和理論兩方面的人才，但是社會還可能需要其他方面的人才。在管理學(xué)人才中，有一類人研究介于實踐與理論之間，他們?yōu)楣芾韺W(xué)理論與實踐的溝通發(fā)揮著自己的能量。戰(zhàn)略管理之父安索夫（Ansoff）就是代表。安索夫致力于彌補實踐和理論討論的鴻溝，通過提供一種有利于實用技術(shù)評估和發(fā)展的理論依據(jù)，填補理論與實踐之間的差距[1]。所以新培養(yǎng)模式還可能需要進一步完善。
當然，新培養(yǎng)模式?jīng)]有經(jīng)過實踐的檢驗，可操作性未知。本文僅僅希望新培養(yǎng)模式能為旅游管理專業(yè)本科生茁壯成長盡一份綿薄之力。
關(guān)鍵詞：新媒體；市場營銷；教學(xué)改革；課程實踐
市場經(jīng)濟的發(fā)展激發(fā)了市場對營銷人才的需求量，在此背景下很多院校開設(shè)了市場營銷專業(yè)，其目的就是為社會培養(yǎng)更多專業(yè)的營銷人才。我國各個大學(xué)開設(shè)的市場營銷課程在教學(xué)內(nèi)容上借鑒了部分國外營銷學(xué)理論，而在實踐內(nèi)容上相對空缺。尤其是營銷策劃理論方面，其教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程及教學(xué)評價還有待進一步的改革與創(chuàng)新。在新媒體時代，市場營銷專業(yè)的實踐變得更加的便利，所謂新媒體時代本質(zhì)上就是人人都是傳播載體，在互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)以及寬帶局域網(wǎng)的輔助下，借助于各類移動終端實現(xiàn)了數(shù)字化媒體的互動。新媒體背景下的內(nèi)容傳播在內(nèi)容上更加海量，傳播環(huán)境更加廣闊，具有很強的開放性和共享性。就市場營銷課程而言，和傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容及方法相比較，在新媒體的幫助下，相關(guān)內(nèi)容傳播得更快，傳播方式也更加多樣化，教學(xué)內(nèi)容的選定范圍更加寬泛，學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式和途徑更加便捷，教學(xué)內(nèi)容與時俱進，教學(xué)資訊也更加及時準確?？梢哉f教師和學(xué)生獲取教學(xué)相關(guān)內(nèi)容時的路徑多樣，內(nèi)容充足，獲取信息的即時性大大提升。這些特點都非常有助于教師在教學(xué)中展開教學(xué)改革實踐研究，有效地提升了教學(xué)效率和質(zhì)量。
市場營銷課程概述
市場營銷學(xué)本質(zhì)上涵蓋的學(xué)科內(nèi)容很多，例如現(xiàn)代經(jīng)營管理、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)等，事實上市場營銷學(xué)是一門交叉性很強的學(xué)科。市場營銷課程的理論性和實踐性很強，在教學(xué)過程中其目標是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這一點很符合大多數(shù)高職院校培養(yǎng)人才的目標和特點。學(xué)生在學(xué)校期間首先要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)市場營銷的理論知識，了解國內(nèi)外市場營銷相關(guān)的術(shù)語和流程，這就是市場營銷課程的理論性的體現(xiàn)。其次市場營銷又非常注重實踐性，因為這門學(xué)科的人才培養(yǎng)目標就是適應(yīng)市場，為市場提供專業(yè)的營銷人才，因此這門課程的實踐性和可操作性非常強。此外，市場營銷課程的綜合性和交叉性也較強，在這門課程的理論學(xué)習(xí)中包含了會計學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、價格學(xué)、金融學(xué)、組織行為學(xué)等多個學(xué)科內(nèi)容，這些內(nèi)容的交叉組成了市場營銷課程的教學(xué)內(nèi)容和實踐內(nèi)容。本質(zhì)上講，市場營銷學(xué)科的歸屬應(yīng)該是經(jīng)營學(xué)，也就是廣義上定義的管理類學(xué)科，具體而言市場營銷學(xué)注重的是通過理論和實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)社會需要的綜合應(yīng)用型人才。
新媒體背景下市場營銷課程存在的問題
（一）學(xué)生基礎(chǔ)薄弱。以高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生為例，很多學(xué)生在高中時期文化課基礎(chǔ)知識薄弱，高考入學(xué)成績較低，進入大學(xué)后接觸到的專業(yè)課程有一定的難度，加上市場營銷課程中理論知識較為深奧，其中涉及的交叉學(xué)科知識較多，對于那些基礎(chǔ)知識薄弱的同學(xué)而言就會產(chǎn)生畏難和厭學(xué)情緒，一些學(xué)生本身學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，就會導(dǎo)致對這門課程的棄學(xué)。（二）課堂教學(xué)方法單一。課程教學(xué)改革開展了很多年，教師都在課堂教學(xué)方法上進行了一系列的嘗試和實踐，其目的就是為了更好地提高課堂教學(xué)效率。但是實際情況是很多教師在課堂還是采取了傳統(tǒng)的教學(xué)方法，尤其是理論知識的教授采取了以教師為中心的課堂教學(xué)模式，這種課堂教學(xué)模式的優(yōu)點是能給學(xué)生系統(tǒng)的傳授課程理論知識，缺點是教學(xué)過程比較乏味枯燥，容易導(dǎo)致學(xué)生失去學(xué)習(xí)興趣。市場營銷作為一門綜合性很強的課程，教師為中心的課堂教學(xué)模式總體上是可取的，但是教師要注重這門課程的學(xué)科淵源，盡可能地將課堂教學(xué)內(nèi)容變得生動有趣，適當加入一些典型案例來活躍課堂氣氛，引導(dǎo)學(xué)生能集中注意力來理解吸收難度較大的專業(yè)知識。（三）重理論輕實踐。市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展激發(fā)了社會對營銷人才的需求量，尤其是在新媒體背景下市場營銷課程的理論內(nèi)容得以極大豐富，教學(xué)實踐案例也是層出不清，給學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程帶來極大的便利。傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)模式重視理論知識的教授，而實踐性環(huán)節(jié)的重視力度不夠，作為一門實踐性較強的課程如果缺少了實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生就不能和所學(xué)的理論知識相結(jié)合,更談不上理解和靈活運用。學(xué)生在學(xué)校里如果只注重學(xué)習(xí)市場營銷相關(guān)的理論知識，那么在未來的工作崗位中就會表現(xiàn)出缺乏自信心，缺乏實踐能力等明顯不足之處。市場營銷的相關(guān)理論以西方理論居多，這是因為西方發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展較早，市場營銷的理論和實踐成熟度較高。目前各個高校在市場營銷這門課的教材選定上主要以這些經(jīng)典的西方市場營銷理論為主。雖然這些理論很經(jīng)典，但是難免有過時之嫌，新媒體時代的市場營銷要在經(jīng)典理論的基礎(chǔ)上與時俱進，如果教師在課堂上還照本宣科就會缺乏時代性和即時性，這樣的教學(xué)內(nèi)容勢必和現(xiàn)代化市場營銷脫節(jié)。很多高校對市場營銷的實踐時間設(shè)置較短，或者甚至沒有，這就導(dǎo)致了該門課程理論和實踐的脫節(jié)。（四）評價機制不合理。市場營銷這門課程的考核采取的是終結(jié)性評價，這種評價方式忽略了學(xué)生在課堂上的日常表現(xiàn)，更是忽略了學(xué)生的實踐能力的考核，一張試卷就決定了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)成果這是不合理的；僅僅憑借筆試作為考核內(nèi)容的全部是不夠客觀的，考核方式也十分單一。雖然很多學(xué)校已經(jīng)開始采取過程性評價，逐步將實踐考核內(nèi)容和理論考核內(nèi)容結(jié)合起來，但這還需要一個很長的過程。
新媒體視角下市場營銷課程教學(xué)改革實踐策略
（一）加強師資隊伍的綜合素質(zhì)。市場營銷是專業(yè)性很強的課程，對教師綜合素質(zhì)的要求較高，尤其是在信息化時代，能充分利用新媒體來進行教學(xué)改革是教師必備的教學(xué)技能。加強師資隊伍綜合素質(zhì)不僅僅是提高教師的理論教學(xué)水平，更重要的是提升教師引導(dǎo)學(xué)生進行實踐的能力。教師開展課堂教學(xué)之前要備學(xué)生、備教材、備教學(xué)方法、備實踐環(huán)節(jié)，這些備課的內(nèi)容和課堂教學(xué)的展開都需要教師具備良好的綜合教學(xué)能力和素質(zhì)。就市場營銷專業(yè)而言，要想做到課堂教學(xué)內(nèi)容的與時俱進，教師需要多參加和市場營銷相關(guān)的培訓(xùn)，了解該學(xué)科最前沿的理論和實踐性內(nèi)容，這樣才能在課堂上靈活自如地將理論知識和實踐內(nèi)容結(jié)合起來，并能以一定的教學(xué)方法傳授給學(xué)生。同時在市場營銷課程中也要注重學(xué)生的人文素養(yǎng)的提升，尤其是要關(guān)注思政課程內(nèi)容的融合，在新媒體時代，市場經(jīng)濟已經(jīng)全球化，市場營銷不僅僅是單純的銷售產(chǎn)品，更重要的是提供一個和世界之間交流的機會。（二）加強學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。市場營銷這門課程的實踐性很強，如果只是注重學(xué)習(xí)理論那就等于是紙上談兵，其教學(xué)效果的局限性是顯而易見的，學(xué)生對市場營銷的策略也會理解的比較膚淺。因此在這門課程的教學(xué)改革中要注重學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，增加實踐學(xué)時，充分利用寒暑假、周末及課余時間開展形式多樣、規(guī)模大小不等的實踐性內(nèi)容來運用課堂上學(xué)過的理論知識。教師要借助于新媒體給學(xué)生展示市場營銷的真實案例，并鼓勵學(xué)生自主參與市場營銷的項目，或者參加校企合作的實踐性項目，讓學(xué)生在實踐中體會市場營銷專業(yè)的本質(zhì)，提高他們的市場營銷能力和水平。同時，在實踐過程中學(xué)生能提高團隊合作意識，同時也能提高其創(chuàng)新能力和自主學(xué)習(xí)的能力。（三）構(gòu)建過程性評價體系。傳統(tǒng)的終結(jié)性評價體系已經(jīng)不能有效地反映學(xué)生學(xué)習(xí)成果,更做不到客觀準確的評價，僅僅靠一張筆試試卷得出的評價是片面的，也是不符合市場營銷這門課程重視實踐性特點的。因此在這門課程的教學(xué)改革中要積極構(gòu)建過程性評價體系，多維度來評價學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。例如利用新媒體技術(shù)來組織學(xué)生在線進行理論和實踐內(nèi)容的學(xué)習(xí)，像超星平臺、智慧職教、云班課、雨課堂等都有大量的市場營銷學(xué)習(xí)資源，教師可以結(jié)合這些資源進行課堂內(nèi)容的展開，借助于手機和電腦等終端來實現(xiàn)隨時隨地的學(xué)習(xí)的目標。教師可以在這些教學(xué)平臺上作業(yè)，要求學(xué)生根據(jù)要求來完成作業(yè)，而作業(yè)的內(nèi)容可以偏向于實踐性較強的項目化內(nèi)容。另外，教師可以通過班級微信公眾號來教師掌握的前沿信息，將全球先進的市場營銷咨訊以公眾號的形式呈現(xiàn)給學(xué)生，便于學(xué)生及時查閱和參考，實現(xiàn)網(wǎng)上便利學(xué)習(xí)的目標。
結(jié)束語
新媒體時代教師的教學(xué)方法及內(nèi)容都要與時俱進，尤其是像市場營銷這種重視實踐性的專業(yè)，要及時結(jié)合市場營銷的動態(tài)發(fā)展來調(diào)整教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。希望通過市場營銷這門課程的教學(xué)改革，借助于新媒體技術(shù)，讓學(xué)生能更好地掌握這門課程的理論和實踐知識，以適應(yīng)未來的工作崗位的需求。
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