時(shí)間：2024-01-19 16:09:09
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
作為工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)，立足于項(xiàng)目知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基于知識(shí)管理下項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的分析，從而探索出進(jìn)一步改進(jìn)和完善的策略與措施，不斷提高企業(yè)項(xiàng)目管理水平，切實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，從而更加有力地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
1 主要問(wèn)題分析
我國(guó)基于知識(shí)管理的工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理方面，目前存在著許多不足，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.1 組織機(jī)制有待完善
有的工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)沒(méi)有設(shè)置專門的項(xiàng)目管理部門或新近抽調(diào)組建項(xiàng)目管理部門，且項(xiàng)目管理人員都是原有的設(shè)計(jì)咨詢?nèi)藛T，也就不能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立有效的管理。項(xiàng)目管理部門和原有的部門之間有的存在職能重疊不清晰的問(wèn)題，有的橫向聯(lián)系不夠，原有的人員只是注重完成設(shè)計(jì)任務(wù)，對(duì)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)整體項(xiàng)目的關(guān)注不夠，影響了項(xiàng)目的有效管理和實(shí)施質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理的作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮，由于其職責(zé)、權(quán)力的局限性，制約了其對(duì)項(xiàng)目的有效管控。
1.2 控制機(jī)制有待完善
在項(xiàng)目控制尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理方面，尚未形成嚴(yán)密的體系網(wǎng)絡(luò)，各層級(jí)的控制目標(biāo)不統(tǒng)一。在給下層級(jí)分解項(xiàng)目的控制目標(biāo)時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)控制不合理的情況，從而對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量造成一定影響。
1.3 薪酬分配機(jī)制有待完善
有的設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)主要以崗級(jí)高低來(lái)決定報(bào)酬的多少，重論資排輩，影響了年輕人員的積極性。在項(xiàng)目管理方面，未有效的實(shí)行項(xiàng)目獨(dú)立核算和項(xiàng)目分配制度，影響了員工工作的積極性，尤其是原有設(shè)計(jì)人員從事轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的積極性，對(duì)吸引社會(huì)人才，補(bǔ)充完善現(xiàn)有能力嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
2 對(duì)策與建議
針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，筆者建議可以從知識(shí)管理角度入手，對(duì)工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)項(xiàng)目管理模式進(jìn)行完善。
2.1 完善知識(shí)價(jià)值鏈，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織
2.1.1 加強(qiáng)知識(shí)鏈建設(shè)。作為以工程設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)為龍頭的企業(yè)，應(yīng)該以優(yōu)化提升設(shè)計(jì)水平為目的，以提升競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，深刻分析價(jià)值流、知識(shí)流，根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。作為典型項(xiàng)目型企業(yè)的工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程之間的有機(jī)結(jié)合，采用知識(shí)價(jià)值鏈管理的方式，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，要通過(guò)知識(shí)價(jià)值的應(yīng)用和創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。
2.1.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，有針對(duì)性的科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成長(zhǎng)期、中期和近期學(xué)習(xí)，靈活多樣的開展各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，達(dá)到相互促進(jìn)的目的，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2.2 完善激勵(lì)體系建設(shè)，充分激發(fā)工作活力
2.2.1 加強(qiáng)工勤人員的知識(shí)管理激勵(lì)。針對(duì)工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)尤其是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工勤人員勞動(dòng)繁重、重復(fù)、簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，要采取通俗易懂的方式進(jìn)行知識(shí)管理宣傳，采用“80%薪酬物質(zhì)+20%精神獎(jiǎng)勵(lì)”的方式，通過(guò)激勵(lì)和培訓(xùn)，來(lái)滿足員工適當(dāng)?shù)木裥枰猿浞终{(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
2.2.2 加強(qiáng)對(duì)亞知識(shí)型員工的知識(shí)管理激勵(lì)。在企業(yè)中，主要包括一般項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員。他們是企業(yè)中知識(shí)管理的實(shí)踐者、維護(hù)者、管理者和研究者，更加注重自我價(jià)值的體現(xiàn)，比較注重個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景和空間，希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的價(jià)值和地位。故此，一般適合采用“60%多維度物質(zhì)激勵(lì)+40%非物質(zhì)激勵(lì)”的方式。
2.2.3 核心知識(shí)型員工的知識(shí)管理激勵(lì)。這些成員主要是企業(yè)的核心力量，主要是高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和知識(shí)管理的規(guī)劃者、掌握者和創(chuàng)造者，一般適合采用“50%+50%”的激勵(lì)模式。通過(guò)知識(shí)管理激勵(lì)模式，來(lái)滿足他們更高層次的心理需求，促使他們與企業(yè)共進(jìn)退、同榮辱。
2.3 完善知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制
2.3.1 加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制。首先，根據(jù)扁平化的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，確保組織結(jié)構(gòu)更加具有開放活力，能夠更好地促進(jìn)知識(shí)融會(huì)貫通。其次，采用柔性管理。通過(guò)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目管理，通過(guò)漸進(jìn)的方式進(jìn)行流程管理，以符合知識(shí)流程的需要。
2.3.2 加強(qiáng)文化風(fēng)險(xiǎn)控制。要努力加強(qiáng)知識(shí)共享理念的價(jià)值觀塑造，促使企業(yè)制度不斷創(chuàng)新。通過(guò)知識(shí)共享的方式，推動(dòng)學(xué)習(xí)型系統(tǒng)動(dòng)態(tài)化發(fā)展，引導(dǎo)員工用主動(dòng)促進(jìn)組織制度的創(chuàng)新。工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)以發(fā)展眼光對(duì)激勵(lì)、知識(shí)共享、知識(shí)評(píng)估、績(jī)效評(píng)估制度進(jìn)行不斷完善和更新，通過(guò)縱向和橫向的溝通交流，形成共同愿景，以此增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
2.3.3 加強(qiáng)關(guān)鍵人員風(fēng)險(xiǎn)控制。作為知識(shí)管理人員，是企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理的主體，也是通過(guò)知識(shí)管理來(lái)促使企業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目獲得更高價(jià)值的決定因素。首先，要明確知識(shí)管理者的重要地位，不斷完善監(jiān)督和考核評(píng)價(jià)體系。要強(qiáng)化知識(shí)管理培訓(xùn)，增強(qiáng)其全局觀念，提升其系統(tǒng)分析能力、策劃能力和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性。其次，確保其具有一定的決策權(quán)，以此增強(qiáng)員工支持參與知識(shí)共享的動(dòng)力。最后，要嚴(yán)防知識(shí)泄密。一方面，要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)知識(shí)安全技術(shù)來(lái)控制使用權(quán)限，另外，要通過(guò)申請(qǐng)專利等法律方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)核心設(shè)計(jì)技術(shù)的保密，與他們簽訂好保密協(xié)議。
2.3.4 加強(qiáng)知識(shí)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制。首先，完善知識(shí)管理體系。要緊緊抓住組織知識(shí)特征，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理體系的重新構(gòu)建和完善。例如，可以根據(jù)工程系統(tǒng)資料來(lái)建立以文檔和元數(shù)據(jù)管理為主要內(nèi)容的方法體系。對(duì)于一些比較隱性的知識(shí)，則可以構(gòu)建以知識(shí)地圖、角色管理等為主要內(nèi)容的方法體系。其次，選擇適合企業(yè)知識(shí)特征的知識(shí)技術(shù)。如在知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)方面，組織的所有顯性知識(shí)、專家地圖集等可以用數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行有效管理，降低知識(shí)冗余和知識(shí)混亂的程度。最后，建立知識(shí)門戶。知識(shí)門戶可以集成組織的各種數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資源，為員工提供多種形式的知識(shí)共享手段。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)管理
中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198(2009)07-0038-02
對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念――知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域，此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新，知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化，也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑，顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
知識(shí)管理是技術(shù)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)管理技術(shù)。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù)，知識(shí)搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時(shí)通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。我們?cè)谥庇^上感知的，能夠把握的知識(shí)管理，其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。
知識(shí)管理是管理，是說(shuō)知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來(lái)，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源，就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理，自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識(shí)管理。
知識(shí)管理是哲學(xué)，是說(shuō)知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè)，同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的，如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心，知識(shí)管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體，如果不擁有這些知識(shí)，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí)，進(jìn)行組織的運(yùn)作，各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。
知識(shí)管理是文化，講的是在組織中實(shí)踐知識(shí)管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)共享，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向，讓每個(gè)人都了解怎么作是對(duì)，怎么作是錯(cuò)，一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái)，每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識(shí)，組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。
一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤(rùn)，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。
知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值，信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。
知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，由于人是知識(shí)的重要的載體，從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。
企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。
企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)，知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境，知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)，知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企
業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。
企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，管理知識(shí)的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心，擁有高超的駕馭知識(shí)的能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
企業(yè)中知識(shí)管理大致尊循以下原則：
(1)知識(shí)積累、交流、共享，知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)共享才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(2)知識(shí)在使用中管理。知識(shí)管理不僅體現(xiàn)在對(duì)已形成知識(shí)進(jìn)行管理，更多地是體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程以及知識(shí)創(chuàng)新中的管理。
(3)自下而上的知識(shí)管理。企業(yè)的知識(shí)主要自下而上流動(dòng)的，企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識(shí)管理水平?jīng)Q定了整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的成敗。
(4)知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)快速地流動(dòng)起來(lái)，力求促進(jìn)企業(yè)組織的活力。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)。知識(shí)獲得和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
實(shí)施知識(shí)管理可分五個(gè)步驟：
第一步：認(rèn)知，
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。
第二步；規(guī)劃，
知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。
第三步：試點(diǎn)。
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正，重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。
第四步：推廣和支持。
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
第五步：制度化。
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。
成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成，信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證，知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；圖書館學(xué)；創(chuàng)新工作
1知識(shí)管理理念在圖書館學(xué)研究中的現(xiàn)狀
知識(shí)管理是借助恰當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)以及通信技術(shù)等信息技術(shù)，在合理的組織結(jié)構(gòu)及良好的組織文化氛圍中研究各類顯性知識(shí)與隱性知識(shí)并對(duì)之進(jìn)行搜集、加工、存儲(chǔ)并付之使用的過(guò)程。它是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)從信息管理走向知識(shí)管理的過(guò)程中形成的一種新的管理學(xué)研究方向。在1999年到2000年期間對(duì)其探討一度極為熱烈。由于“知識(shí)”這一概念特有的寬泛性和“知識(shí)管理”這一概念表面的非技術(shù)性等原因，“知識(shí)管理”已成為當(dāng)今圖書館學(xué)理論界探討的最熱門的話題，但當(dāng)前的研究大都局限于對(duì)圖書館現(xiàn)有資源顯性或隱性知識(shí)的開發(fā)等純技術(shù)性課題，真正將知識(shí)管理運(yùn)用于圖書館創(chuàng)新發(fā)展的切入口尚未形成，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)也沒(méi)有明確的定義。知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容、學(xué)科性質(zhì)、研究的方式方法以及和其他相鄰學(xué)科、交叉學(xué)科的關(guān)系，尤其是對(duì)圖書館如何利用知識(shí)管理手段開展創(chuàng)新研究，營(yíng)造圖書館良好發(fā)展氛圍，促進(jìn)圖書館資源利用、資源共享等研究?jī)?nèi)容尚未成熟。加強(qiáng)二者基礎(chǔ)理論研究深度，將知識(shí)管理的方式、方法運(yùn)用于圖書館學(xué)研究及具體工作中去，對(duì)開拓圖書館知識(shí)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館知識(shí)利用等都將起到良好的推動(dòng)作用。
2知識(shí)管理促進(jìn)了圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的新變化
知識(shí)管理的概念來(lái)源于企業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的管理學(xué)理論，但對(duì)它的研究目前還沒(méi)有形成自己獨(dú)立的專門學(xué)科。作為當(dāng)前圖書館學(xué)引進(jìn)的一項(xiàng)研究?jī)?nèi)容，很多方面只是借鑒于企業(yè)管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復(fù)合應(yīng)用上進(jìn)行。要真正使知識(shí)管理與圖書館的研究有力結(jié)合起來(lái)，首先需要將知識(shí)管理的現(xiàn)有研究成果應(yīng)用于圖書館的工作環(huán)境中去。其次，圖書館界也要根據(jù)知識(shí)管理研究發(fā)展的需要，在圖書館軟硬件建設(shè)方面加以改進(jìn)。知識(shí)管理對(duì)圖書館學(xué)創(chuàng)新研究的主要思路應(yīng)從它對(duì)圖書館外部和內(nèi)部的影響著手，具體為如下。
2．1知識(shí)管理要求圖書館加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)新
知識(shí)管理下的圖書館創(chuàng)新，首先必須是圖書館現(xiàn)有環(huán)境的創(chuàng)新，它不僅僅是簡(jiǎn)單的通過(guò)管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展的人際氛圍，更應(yīng)該是一種制度，這種制度以有利于保護(hù)上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環(huán)境在當(dāng)代中國(guó)圖書館事業(yè)部門管理方式面前會(huì)隨著管理層的業(yè)務(wù)水平、社會(huì)作用、管理思想的改變而改變。沒(méi)有一個(gè)嶄新的“法制”環(huán)境，就只能停留在傳統(tǒng)宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書館的管理創(chuàng)新。因?yàn)榄h(huán)境是客觀存在的，形成一個(gè)新的環(huán)境，則是建立一種新的觀念形態(tài)的開始，也就意味著必須對(duì)客觀存在進(jìn)行改變。這種改變方式可能是一次性的、根本性的，也可能是漸進(jìn)的階段性的，而關(guān)鍵在于什么是最合適的。目前比較統(tǒng)一的觀點(diǎn)是分兩步走：首先；由全國(guó)法制工作委員會(huì)盡快制定并通過(guò)一部操作性強(qiáng)的、業(yè)界呼吁已久而遲遲未見的圖書館法。通過(guò)法律的強(qiáng)制性推動(dòng)圖書館法制建設(shè)。其次，由圖書館協(xié)會(huì)根據(jù)知識(shí)管理的需要，同時(shí)借鑒企業(yè)資本管理方式，在行業(yè)內(nèi)形成一種管理風(fēng)氣，規(guī)范一種制度，使圖書館工作環(huán)境有一個(gè)規(guī)范化的可操作模式。這兩方面的工作是圖書館環(huán)境創(chuàng)新需要研究的主要內(nèi)容。
2．2知識(shí)管理推動(dòng)了圖書館管理創(chuàng)新
當(dāng)前圖書館管理創(chuàng)新包括管理對(duì)象和管理手段的創(chuàng)新。具體包括：管理者創(chuàng)新、館員和讀者創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、職能創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、條件創(chuàng)新、管理目的創(chuàng)新等。而運(yùn)用知識(shí)管理理念，當(dāng)前最需要解決的是人力資源創(chuàng)新和信息管理創(chuàng)新。首先，通過(guò)借鑒企業(yè)“人本”知識(shí)管理思想，轉(zhuǎn)變圖書館管理理念，不斷變革或改革圖書館管理方式，用知識(shí)管理手段將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，通過(guò)各類、各級(jí)圖書館之間的知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高圖書館應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。其次，體現(xiàn)以人為本，完善激勵(lì)機(jī)制。為了促進(jìn)對(duì)具有專業(yè)技能的人的管理，要徹底打開“單位人”的枷鎖，使其具有“社會(huì)人”的身份，增加人才的流動(dòng)性，推動(dòng)人才資源的充分利用。第三，加強(qiáng)資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書館資源結(jié)構(gòu)，改革圖書館管理體制，形成管理創(chuàng)新的良好氛圍。第四，通過(guò)一系列概念的引入與深化，提出“圖書館學(xué)知識(shí)管理”“圖書館學(xué)知識(shí)創(chuàng)新”的新概念。通過(guò)對(duì)新學(xué)科的專業(yè)研究，把握?qǐng)D書館學(xué)知識(shí)管理研究方向，從而指導(dǎo)圖書館工作目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，最終推動(dòng)圖書館學(xué)研究領(lǐng)域的新發(fā)展。
2．3知識(shí)管理開創(chuàng)了圖書館知識(shí)創(chuàng)新
根據(jù)知識(shí)管理的含義，知識(shí)創(chuàng)新的主要內(nèi)容就是借助企業(yè)資本管理理念，充分利用圖書館現(xiàn)有資源，結(jié)合圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)以及現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā)和圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，充分揭示隱性知識(shí)的內(nèi)涵，摒棄灰色文獻(xiàn)帶給人們的副作用。因此，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和隱性知識(shí)開發(fā)與建設(shè)是圖書館知識(shí)創(chuàng)新的主要研究方向。
2．4知識(shí)管理開創(chuàng)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新
知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，從而達(dá)到知識(shí)共享基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用，創(chuàng)造必要的社會(huì)價(jià)值。具體分三步走：
2．4．1創(chuàng)造適用的人際網(wǎng)絡(luò)。圖書館知識(shí)管理的基本技術(shù)手段就是利用人際網(wǎng)絡(luò)分析軟件，使圖書館和讀者之間形成一種平等的互動(dòng)關(guān)系，使讀者能夠更加方便的與圖書館交流，將圖書館員的知識(shí)融入用戶的知識(shí)中，使用戶也像圖書館員一樣成為快速查找信息的能手。
2．4．2創(chuàng)新圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。首先通過(guò)知識(shí)管理，建立圖書館文獻(xiàn)信息資源科學(xué)配置體系，提高圖書館服務(wù)的文獻(xiàn)檢準(zhǔn)率。其次，大力加強(qiáng)館際互借服務(wù)，借鑒英國(guó)大英圖書館在館際互借方面的經(jīng)驗(yàn)(大英圖書館在館際互借上主要開展一般復(fù)印服務(wù)、一般借閱服務(wù)、版權(quán)付費(fèi)服務(wù)、緊急服務(wù)、直接服務(wù)、特殊服務(wù)等方式。在服務(wù)申請(qǐng)上主要開展航空郵件、電話傳真、電信自動(dòng)傳輸、電子郵件、INTERNET數(shù)據(jù)庫(kù)和光盤等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強(qiáng)聯(lián)合目錄編制工作(目前CALIS正對(duì)其進(jìn)行探索并逐步付諸實(shí)施)，加強(qiáng)地區(qū)及國(guó)家中心館建設(shè)。
2．4．3創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。基于社會(huì)發(fā)展和圖書館自身建設(shè)的需要，各圖書館紛紛建立了自己的網(wǎng)站并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)文摘檢索或全文檢索服務(wù)，部分專家學(xué)者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性為讀者提供“推拉式”的“知識(shí)表示”服務(wù)。一些圖書館學(xué)專家也正對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館網(wǎng)站建設(shè)加以比較分析以期尋求適合圖書館發(fā)展的服務(wù)模式。
3知識(shí)管理推動(dòng)了圖書館現(xiàn)代化、人文化、理想化工作新境界
根據(jù)知識(shí)管理與圖書館學(xué)研究的新特點(diǎn)，未來(lái)圖書館將是結(jié)合傳統(tǒng)圖書館和新興的知識(shí)管理研究的實(shí)驗(yàn)基地?？偨Y(jié)近年來(lái)圖書館理論界關(guān)于知識(shí)管理討論的熱點(diǎn)問(wèn)題，未來(lái)圖書館知識(shí)管理研究的方向必將是促進(jìn)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究并利用其成果促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)信息資源開發(fā)與利用、加強(qiáng)圖書館環(huán)境創(chuàng)新、加強(qiáng)“知識(shí)表示”研究的突破，最終將圖書館知識(shí)服務(wù)達(dá)到完全知識(shí)化服務(wù)，即智能服務(wù)。知識(shí)管理理念的引入必將對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理模式、管理手段、體制發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源增值，推動(dòng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展都將起到積極的促進(jìn)作用。
論文摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)不同于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，它突出知識(shí)的使用與創(chuàng)新，面對(duì)著新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變管理方式，更加重視知識(shí)技術(shù)和人員素養(yǎng)對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)的作用，在增加信息技術(shù)成果利用的基礎(chǔ)上，重視人的效能，讓人財(cái)物在新的企業(yè)知識(shí)管理中迸發(fā)出創(chuàng)造性。
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)析
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征是：全球化，信息化，網(wǎng)絡(luò)化以及知識(shí)驅(qū)動(dòng)。其概念的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個(gè)逐漸發(fā)展成熟的過(guò)程，首先是馬克魯普提出的“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”，其次是奈比斯特的“信息經(jīng)濟(jì)”再到布拉馬提出的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，最后是1996年國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織正式采用的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”概念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)與創(chuàng)新為基礎(chǔ)，不是對(duì)工業(yè)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的否定，相反則是對(duì)工業(yè)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的根本性超越。
二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響及企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型
（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響
知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的影響
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的朝著縱深的方向發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)涵也會(huì)發(fā)生新的深刻的改變。首先企業(yè)考慮的不僅僅是所要投入的土地，資本，勞動(dòng)力等，更為重要的是知識(shí)與技術(shù)，或者更具體的是知識(shí)性的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)上，企業(yè)的資產(chǎn)主要是固定資產(chǎn)與流動(dòng)資產(chǎn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主要的資產(chǎn)則是知識(shí)資產(chǎn)，這些知識(shí)資產(chǎn)主要體現(xiàn)在：第一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，良好的信譽(yù)，周到的售后服務(wù)，鮮明突出的品牌等。第二，企業(yè)所發(fā)明的專利，注冊(cè)的商標(biāo)，以及出版的版權(quán)等智力資產(chǎn)，或者說(shuō)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的文化以及所采用的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)等內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力資產(chǎn)。
2、對(duì)管理方式的影響
知識(shí)經(jīng)濟(jì)在豐富企業(yè)內(nèi)涵時(shí)，同時(shí)也使企業(yè)的管理方式發(fā)生相應(yīng)的變化。第一，傳統(tǒng)的管理講究的是機(jī)械的控制和忽略人的主觀能動(dòng)性，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)則是創(chuàng)新型的管理方式，是依靠尋找人們的需要和滿足需要的策略的聯(lián)系。因此知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新將形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。第二，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，所采用的是金字塔管理模式，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代則采用網(wǎng)絡(luò)型管理模式，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍廣泛采用，管理的層級(jí)減少了，所以加速了企業(yè)中信息的傳遞反饋的速度，而且也減少了一些以前管理中存在的消極因素。
3、對(duì)企業(yè)人員的影響
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是知識(shí)與技術(shù)，需要高素養(yǎng)的具有創(chuàng)新精神的人才，知識(shí)型的人才在企業(yè)中的地位將會(huì)越來(lái)越大，所的得到的報(bào)酬也會(huì)越來(lái)越多，成為管理企業(yè)的主體，成為改變經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出量的杰出因素，主要表現(xiàn)在，第一，白領(lǐng)階層要比藍(lán)領(lǐng)階層人數(shù)要多。 轉(zhuǎn)貼于
（二）企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的新特點(diǎn)
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)初期中的管理，從某種程度上來(lái)說(shuō)是一種經(jīng)驗(yàn)管理，隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力，科技水平的不斷提高，要求管理做到現(xiàn)代化，規(guī)范化。面對(duì)著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大的形勢(shì)，企業(yè)管理轉(zhuǎn)型將呈現(xiàn)出一些新的特征。首先是企業(yè)結(jié)構(gòu)的柔性化，也就是說(shuō)企業(yè)管理的層級(jí)將顯著減少，結(jié)構(gòu)更扁平化。其次是組織界限比較模糊，像虛擬企業(yè)的產(chǎn)生，界限的模糊有利于企業(yè)的視野的拓寬，也使得企業(yè)之間開展更是為廣泛的合作。再次是信息化，現(xiàn)代化的知識(shí)型企業(yè)，更注重企業(yè)信息的傳遞，加大了信息化設(shè)備的突入，有些企業(yè)不僅建立自己的內(nèi)部網(wǎng)，而且與別的企業(yè)合作，構(gòu)建了專門的通信網(wǎng)絡(luò)。
三、企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容及模式
（一）企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容
1、企業(yè)知識(shí)管理的特征
企業(yè)知識(shí)管理不僅是編碼，加工，存儲(chǔ)，檢索企業(yè)工作中的信息流，而且也對(duì)員工頭腦中的信息進(jìn)行必要的加工，檢索。企業(yè)有意識(shí)地創(chuàng)建一個(gè)員工之間的知識(shí)相互交流，達(dá)到技術(shù)與知識(shí)創(chuàng)新的目的，最終提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的生命，既是出發(fā)點(diǎn)也是歸宿。
2、與傳統(tǒng)職能管理的區(qū)別
與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相比較而言，企業(yè)知識(shí)管理注重知識(shí)的生產(chǎn)與創(chuàng)新，將知識(shí)與技術(shù)滲透在產(chǎn)品中以提升附加值。知識(shí)管理與信息管理相比較而言，是在信息管理的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升與發(fā)展，是信息管理的更高階段。
（二）實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的主要方面
首先要培養(yǎng)員工的交流意識(shí)與責(zé)任共享意識(shí)，使員工充分的展現(xiàn)自己的才華與勇于承擔(dān)責(zé)任。其次建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以適應(yīng)交流合作的文化氛圍。帶領(lǐng)員工充分利用企業(yè)內(nèi)外資源與條件，進(jìn)行技術(shù)與知識(shí)創(chuàng)新，有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。要保證企業(yè)資源的不斷擴(kuò)大，以及將其融合到生產(chǎn)與服務(wù)的管理過(guò)程當(dāng)中。
（三）KERP知識(shí)管理模式
KERP知識(shí)管理模式是一種新的企業(yè)知識(shí)管理模式，是以KMS與ERP的企業(yè)知識(shí)管理模式為基礎(chǔ)。該模式通過(guò)ERP系統(tǒng)中的采購(gòu)，制造模塊，分銷模塊以及其他職能部門聯(lián)系在一起，知識(shí)戰(zhàn)略管理中心實(shí)施綜合戰(zhàn)略的管理，來(lái)自ERP與因特網(wǎng)的信息，通過(guò)檢索進(jìn)入知識(shí)庫(kù)達(dá)到共享與交流。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈；知識(shí)管理
1.概述
供應(yīng)鏈知識(shí)管理一般認(rèn)為是供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)管理過(guò)程，是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)用集體智慧，通過(guò)獲取、共享和運(yùn)用存在企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱形知識(shí)，使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。
現(xiàn)階段，供應(yīng)鏈做為企業(yè)獲取外部知識(shí)和創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)重要源泉。通過(guò)協(xié)調(diào)與整合不同企業(yè)的互補(bǔ)資源，可以使成員企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)外部的先進(jìn)知識(shí)，從而提高組織的知識(shí)水平和知識(shí)的創(chuàng)新能力。因此，對(duì)于供應(yīng)鏈中的任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，解決好供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理問(wèn)題有著重要的意義。
圖1-1.1 供應(yīng)鏈知識(shí)管理架構(gòu)
2.供應(yīng)鏈管理中的知識(shí)管理
供應(yīng)鏈中的知識(shí)除了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)以外還包括存在于供應(yīng)鏈中的企業(yè)外部知識(shí)，供應(yīng)鏈知識(shí)管理的范圍也從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)之間，增加了企業(yè)邊界、文化沖突、激勵(lì)手段等影響知識(shí)管理水平的因素．因此，需要認(rèn)識(shí)和了解供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)涵。
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織與部門之間的物流、信息流與資金進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率與效益。進(jìn)入21世紀(jì)以后，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，知識(shí)日漸成為競(jìng)爭(zhēng)力的一大關(guān)鍵要素，知識(shí)的更新和傳播速度加快，產(chǎn)生的作用也日益明顯，對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求。知識(shí)管理的成敗，影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)已經(jīng)成為繼物流、資金流和信息流以外的重要因素。在供應(yīng)鏈上實(shí)施知識(shí)管理，指的是將知識(shí)作為一種資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行管理，結(jié)合供應(yīng)鏈所有參與企業(yè)的智慧，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)、整合和利用，來(lái)改善和提高整個(gè)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和運(yùn)作效率，以加強(qiáng)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
供應(yīng)鏈中實(shí)施知識(shí)管理的目的是提高知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率，使知識(shí)在各成員之間進(jìn)行知識(shí)的協(xié)調(diào)與共享，達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理有助于企業(yè)與合作伙伴共同創(chuàng)建良好的知識(shí)運(yùn)作環(huán)境，通過(guò)鼓勵(lì)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)延伸的知識(shí)管理。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建一個(gè)知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)，涵蓋供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、顧客及其他合作伙伴，借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)施知識(shí)信息共享交流，幫助企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)交易等活動(dòng)中獲得先機(jī)。
2.1 供應(yīng)鏈知識(shí)管理的內(nèi)容
供應(yīng)鏈知識(shí)管理的內(nèi)容包括三方面：從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)管理包括對(duì)知識(shí)的獲取、加工、傳播與運(yùn)用的管理。具體包括構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)員工的知識(shí)交流，營(yíng)造尊重知識(shí)并學(xué)習(xí)知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境，把知識(shí)作為企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)管理；從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來(lái)看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是知識(shí)的共享與傳播，以幫助整個(gè)供應(yīng)鏈知識(shí)水平形成良好的協(xié)調(diào)和提高，從而加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；建立有利于供應(yīng)鏈知識(shí)管理的環(huán)境。具體包括：在供應(yīng)鏈各成員間建立友好的合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建支持知識(shí)交流共享的企業(yè)聯(lián)盟，在成員間進(jìn)行知識(shí)交流和文化溝通，開展系統(tǒng)的知識(shí)教育與培訓(xùn)等。其中，知識(shí)在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心內(nèi)容，知識(shí)的共享與交流有利于知識(shí)在整個(gè)供應(yīng)鏈中運(yùn)用的效率，同時(shí)知識(shí)在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，有利于知識(shí)的創(chuàng)新效率的提高。
2.2 供應(yīng)鏈知識(shí)管理的特點(diǎn)
供應(yīng)鏈知識(shí)管理的特點(diǎn)包括：知識(shí)來(lái)源廣泛性，知識(shí)主體多元化。
單個(gè)企業(yè)進(jìn)行的知識(shí)管理對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門所擁有的知識(shí)，而供應(yīng)鏈上的知識(shí)則是來(lái)源于鏈上所有相關(guān)企業(yè)的所有部門，可能還包括技術(shù)支持中心的相關(guān)機(jī)構(gòu)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)。知識(shí)主體從一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有員工，擴(kuò)展到供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的所有員工及其客戶，和技術(shù)支持中心的相關(guān)人員。知識(shí)管理中涉及人員的多元性和知識(shí)源的廣泛性，導(dǎo)致供應(yīng)鏈中的知識(shí)規(guī)模巨大。
2.3 知識(shí)管理的復(fù)雜性
在實(shí)行單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理時(shí)，管理者能夠借助企業(yè)制度及企業(yè)文化來(lái)保證管理的有效性，但是在進(jìn)行供應(yīng)鏈知識(shí)管理時(shí)，由于各成員企業(yè)及其員工具有不同的社會(huì)文化背景和企業(yè)文化，給知識(shí)管理增加了難度。要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的知識(shí)共享，就要在保證成員企業(yè)利益的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈知識(shí)的無(wú)縫連接。既要維護(hù)成員企業(yè)各自的企業(yè)文化，又要在供應(yīng)鏈上形成具有共同基礎(chǔ)的文化聯(lián)盟，并鼓勵(lì)各成員企業(yè)的員工貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，參與到供應(yīng)鏈的知識(shí)流動(dòng)中來(lái)。這些具體的管理手段，都比單個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理難度明顯增大。
2.4 供應(yīng)鏈知識(shí)管理的策略
（1）建立信息系統(tǒng)
支持知識(shí)管理知識(shí)的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立知識(shí)交流的信息網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識(shí)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。信息系統(tǒng)作為知識(shí)管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，包括企業(yè)的外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、知識(shí)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)及電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涵蓋供應(yīng)鏈中常用的知識(shí)和技術(shù)，并介紹相關(guān)成員企業(yè)和專家的情況，借助于多種形式的溝通工具如電子郵件、實(shí)時(shí)通訊、電話會(huì)議等，來(lái)實(shí)現(xiàn)鏈上知識(shí)的交流共享。完善的設(shè)施，能保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取，有助于推動(dòng)鏈中的企業(yè)迅速、準(zhǔn)確地收集和傳遞有關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)。這樣成員企業(yè)能夠迅速地調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式來(lái)滿足合作伙伴的生產(chǎn)需要，最終以最快的速度適應(yīng)消費(fèi)者的需要。建設(shè)信息系統(tǒng)還使得供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的員工，可以跨越時(shí)空和組織界限的限制，進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)而提高企業(yè)及整條供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平。供應(yīng)鏈中的企業(yè)可隨時(shí)同其他企業(yè)、有關(guān)專家及相關(guān)人員進(jìn)行討論，以獲取解決問(wèn)題的最佳方案；企業(yè)間則可進(jìn)行共享知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間知識(shí)的整合和相互利用。
（2）建設(shè)共享知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。由于隱形知識(shí)往往涉及到企業(yè)的核心技術(shù)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，難以實(shí)現(xiàn)共享，因此在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)的主要是顯形知識(shí)。通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)的有序整理、統(tǒng)一編碼，在知識(shí)庫(kù)中形成有效的檢索查找功能，促進(jìn)知識(shí)的交流使用。
企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部知供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳播和交換顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以增強(qiáng)各企業(yè)知識(shí)的相容性。
3.結(jié)論
供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是提高供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率，協(xié)調(diào)和優(yōu)化成員間的知識(shí)水平，擴(kuò)大供應(yīng)鏈的知識(shí)容量，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力．實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理必須有實(shí)施的理論框架和基于信息技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)為保障。
供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理目前還處于初級(jí)階段，設(shè)計(jì)院應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移、知識(shí)吸收能力等進(jìn)行研討，并進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備，為客戶將來(lái)的要求提供更好地服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1][美]Ronald.Ballou著.王曉東,胡瑞娟等譯.企業(yè)物流管理-供應(yīng)鏈的規(guī)劃、組織和控制(第2版)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2006.
[2]中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)物流學(xué)會(huì).中國(guó)物流發(fā)展報(bào)告[M].中國(guó)物資出版社,2011.
關(guān)鍵詞：知識(shí)密集型企業(yè)；知識(shí)管理；知識(shí)管理應(yīng)用
中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）05-0089-02
李映霞（2007）認(rèn)為知識(shí)密集型企業(yè)是建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上，生產(chǎn)高、尖、精產(chǎn)品，集中大量科技人員，科研設(shè)備先進(jìn)的企業(yè)。對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)而言，最稀缺、最重要、最有價(jià)值的資源不是資金，而是各崗位知識(shí)型員工頭腦中的知識(shí)、技能和不斷創(chuàng)新的能力。對(duì)這些技能、經(jīng)驗(yàn)、能力等知識(shí)的管理是應(yīng)用知識(shí)管理的核心價(jià)值所在。因此，為了解目前國(guó)內(nèi)知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀，我們展開了深入調(diào)查。
一、基本調(diào)查情況描述
調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)研形式進(jìn)行，共調(diào)研走訪北京市172家企業(yè)，包括不同類型、不同規(guī)模、不同行業(yè)的各類企業(yè)。為保證問(wèn)卷質(zhì)量，問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象主要是知識(shí)密集型企業(yè)的人力資源部門的管理者，基本調(diào)查情況分布如表1、表2。
二、知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀及問(wèn)題
知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀是我們調(diào)查的主要內(nèi)容，應(yīng)用現(xiàn)狀包括知識(shí)的存儲(chǔ)、搜索、應(yīng)用等方面，并根據(jù)應(yīng)用情況總結(jié)了幾點(diǎn)問(wèn)題。
1.知識(shí)管理應(yīng)用情況
我們調(diào)查了企業(yè)的知識(shí)搜尋能力、知識(shí)庫(kù)狀態(tài)、知識(shí)分享的激勵(lì)、知識(shí)管理職能設(shè)置等情況，以此來(lái)判斷企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的應(yīng)用程度。
員工的知識(shí)搜尋能力，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同類型的企業(yè)對(duì)知識(shí)搜索能力的重視不同，具體分布情況如圖1。
知識(shí)庫(kù)狀態(tài)是衡量企業(yè)是否建立并使用系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，例如：項(xiàng)目案例總結(jié)、技術(shù)圖紙及文檔等。在調(diào)查的176家企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)都建立并使用了電子化知識(shí)庫(kù)，并且能夠?qū)χR(shí)庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理的達(dá)到了所調(diào)查企業(yè)的1/5?？梢婋S著數(shù)字化、集成化的發(fā)展，大部分企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)知識(shí)管理重視起來(lái)。知識(shí)已經(jīng)成為知識(shí)密集型企業(yè)發(fā)展的第一要素，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立和完善對(duì)企業(yè)知識(shí)的保護(hù)有很大意義。
激勵(lì)體系的建立表明企業(yè)對(duì)于員工知識(shí)創(chuàng)造相關(guān)行為的支持度。在調(diào)查的176家企業(yè)中，有明確的激勵(lì)體系以鼓勵(lì)員工的專利發(fā)明、知識(shí)分享行為的企業(yè)占41.8%。57.8%的企業(yè)對(duì)于鼓勵(lì)員工的專利發(fā)明、知識(shí)分享行為并沒(méi)有建立比較明確的激勵(lì)體系?，F(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)要想獲得發(fā)展，發(fā)明創(chuàng)新是必不可少的，只有建立起完善科學(xué)的激勵(lì)體系，鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)的分享，在交流中進(jìn)行思維的碰撞，那么創(chuàng)新的源泉才不會(huì)枯竭。
知識(shí)管理部門的職能設(shè)置完善與否就意味著企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的重視程度。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同類型的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理職能重視不同，具體分布情況如圖2。
2.知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用存在的問(wèn)題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)外資控股和公眾公司在知識(shí)管理認(rèn)知高于民營(yíng)和國(guó)有企業(yè)，規(guī)模較大的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理更加重視。因此，國(guó)內(nèi)知識(shí)密集型企業(yè)在知識(shí)管理方面主要存在以下幾方面的問(wèn)題。
知識(shí)存儲(chǔ)。企業(yè)知識(shí)應(yīng)存儲(chǔ)在企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中，知識(shí)庫(kù)沒(méi)有特定形態(tài)，如紙質(zhì)知識(shí)庫(kù)、電子網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)等，但知識(shí)庫(kù)都是必須存在的。目前國(guó)內(nèi)只有部分企業(yè)建立了完善科學(xué)的知識(shí)庫(kù)，大部分民營(yíng)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)建立還處于混亂無(wú)章的狀態(tài)。企業(yè)的知識(shí)庫(kù)建立應(yīng)是符合企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和內(nèi)部員工的需求習(xí)慣。為便于員工使用，知識(shí)庫(kù)應(yīng)具備方便快捷查詢的特點(diǎn)。知識(shí)庫(kù)可以積累和保存企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，更重要的是，科學(xué)系統(tǒng)化的知識(shí)庫(kù)能夠促進(jìn)內(nèi)部信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的知識(shí)共享與創(chuàng)新。
知識(shí)分類方式。知識(shí)管理的首要問(wèn)題就是分類排序，鄭雙怡（2011）認(rèn)為清晰的知識(shí)分類排序有助于快速了解和掌握企業(yè)知識(shí)，提高企業(yè)知識(shí)管理效率?，F(xiàn)代企業(yè)知識(shí)冗雜繁多，員工在尋找所需的知識(shí)時(shí)，變得愈加困難。因此企業(yè)的知識(shí)庫(kù)除了有較為強(qiáng)大的搜索手段外，還需對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)合理的分類和重要性排序，以減少知識(shí)在不同部門、不同組織內(nèi)的理解障礙，從而提高知識(shí)的利用和創(chuàng)新。
知識(shí)利用。存于知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)只有少數(shù)人掌握，知識(shí)庫(kù)利用率較低，知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的原有目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。知識(shí)不能得到有效利用，一是由于知識(shí)共享平臺(tái)建立和宣傳不到位，二是由于企業(yè)未建立促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍。
三、知識(shí)管理應(yīng)用建議
據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于知識(shí)密集型企業(yè)中知識(shí)的特殊地位，知識(shí)管理已經(jīng)上升到戰(zhàn)略管理的層次，知識(shí)密集型企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)知識(shí)管理體系建立的程度，只有建立了科學(xué)合理的知識(shí)管理體系，企業(yè)才能發(fā)揮持久的生命力。
1.建立知識(shí)庫(kù)
知識(shí)管理體系最核心的部分是知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)庫(kù)不是一成不變的，與時(shí)俱進(jìn)、與人俱進(jìn)、與企業(yè)俱進(jìn)的知識(shí)庫(kù)才可能成為企業(yè)發(fā)展的有力助手。因此知識(shí)庫(kù)應(yīng)具有知識(shí)沉淀、知識(shí)更新、知識(shí)考核、知識(shí)激勵(lì)基本功能。
知識(shí)沉淀是知識(shí)庫(kù)最基本的功能，沉淀的知識(shí)以顯性知識(shí)為主，隱性知識(shí)為輔。顯性知識(shí)沉淀可以以構(gòu)建崗位知識(shí)庫(kù)和個(gè)人知識(shí)庫(kù)形式實(shí)現(xiàn)。根據(jù)陳偉，張旭梅等（2011），基于崗位的知識(shí)管理系統(tǒng)以崗位為基礎(chǔ)構(gòu)建崗位知識(shí)庫(kù)；以員工為單位構(gòu)建個(gè)人知識(shí)庫(kù)。企業(yè)根據(jù)各部門設(shè)置，每個(gè)部門有若干崗位設(shè)置，每個(gè)崗位上有若干員工，以崗位與員工個(gè)人為索引，建立崗位知識(shí)庫(kù)和員工個(gè)人知識(shí)庫(kù)，并且員工個(gè)人知識(shí)庫(kù)包含在崗位知識(shí)下，崗位知識(shí)庫(kù)在部門設(shè)置下。同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部交流平臺(tái)，讓企業(yè)所有部門的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流分享。企業(yè)應(yīng)對(duì)交流平臺(tái)分享的知識(shí)進(jìn)行梳理，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并進(jìn)行存檔。
知識(shí)更新是知識(shí)正確性保證的前提。正確性會(huì)隨著時(shí)間的推移和技術(shù)的進(jìn)步而變化。另外，企業(yè)員工離職、崗位變動(dòng)等也會(huì)導(dǎo)致員工個(gè)人知識(shí)庫(kù)變更。這就需要相應(yīng)的管理制度來(lái)保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的不斷更新。企業(yè)須定期檢查已經(jīng)存檔的文件是否有過(guò)時(shí)、互相沖突的內(nèi)容，確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。
2.管理人員設(shè)置
知識(shí)庫(kù)的建立與維護(hù)離不開知識(shí)管理人員，整個(gè)知識(shí)管理體系人永遠(yuǎn)是最核心的元素。知識(shí)管理不是一件簡(jiǎn)單輕松短期的工作，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)階段，存在于企業(yè)每個(gè)部門，作用于整個(gè)企業(yè)的每一名員工。在知識(shí)密集型企業(yè)中，為推動(dòng)知識(shí)管理的有效實(shí)施和知識(shí)管理體系的有效運(yùn)作，需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模和知識(shí)管理強(qiáng)度確定設(shè)置獨(dú)立的知識(shí)管理部門或小組或?qū)Ｂ毴藛T或兼職人員。張新安（2003）認(rèn)為負(fù)責(zé)知識(shí)管理的工作人員，應(yīng)實(shí)施知識(shí)庫(kù)的日常管理和協(xié)調(diào)工作，對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理、分類儲(chǔ)存，確保知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建立、實(shí)施和保持。需要注意的是，知識(shí)管理人員要根據(jù)其層級(jí)規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限范圍，以保證知識(shí)庫(kù)的安全。另外，知識(shí)管理人員要時(shí)刻對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行管理，如對(duì)員工發(fā)帖進(jìn)行審核管理，在平臺(tái)上討論主題、宣傳企業(yè)信息等。知識(shí)管理人員要定期對(duì)交流平臺(tái)上的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)梳理，歸檔留存，同時(shí)根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，聯(lián)系相關(guān)人員，不斷斷完善知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容和功能。
3.知識(shí)保護(hù)
企業(yè)要建立健全完善的知識(shí)保護(hù)內(nèi)部規(guī)章制度和相關(guān)協(xié)議，為了防范由于知識(shí)型員工流失而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害，企業(yè)要主動(dòng)和員工理順勞資關(guān)系，簽訂附有保密條款的合同，如競(jìng)業(yè)禁止合同。同時(shí)，對(duì)于員工獨(dú)創(chuàng)性的專利成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和專利保護(hù)。企業(yè)不僅要對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行保護(hù)，防止流失，同時(shí)也要對(duì)員工專利知識(shí)進(jìn)行保護(hù)。為了防止知識(shí)掌握在少數(shù)人手中，企業(yè)可以以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行作業(yè)，這樣同一類型的知識(shí)就不是掌握在一兩個(gè)人的手中，可以有效防止由于某個(gè)員工離職帶來(lái)的企業(yè)知識(shí)的損失，從而對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行了保護(hù)。
參考文獻(xiàn)：
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1、過(guò)去企業(yè)檔案的類型及特點(diǎn)
過(guò)去沉淀下來(lái)的檔案一般有數(shù)據(jù)型、信息型、知識(shí)型三種，且各自有一定特點(diǎn)，也有一定關(guān)系，這是我們?cè)诳紤]檔案知識(shí)資源管理必須認(rèn)真對(duì)待的。
1.1數(shù)據(jù)型檔案
所謂數(shù)據(jù)型檔案是對(duì)事(或物)實(shí)際事實(shí)的記錄。例如，財(cái)務(wù)憑證檔案、物品材料變動(dòng)記錄檔案。
這類檔案，有以下特點(diǎn)：
(1)過(guò)去的都是紙質(zhì)憑證；
(2)各憑證即使按類別分開，各數(shù)據(jù)項(xiàng)也很難規(guī)范統(tǒng)計(jì)；
(3)這種檔案的量很大，基本上是做為“歷史”記載。在考慮管理時(shí)，這類型檔案轉(zhuǎn)化成信息和知識(shí)的難度很大，所以仍然要獨(dú)立管理，即按照“歷史”記載的思想進(jìn)行管理。
1.2信息型檔案
所謂信息型檔案，就是對(duì)事(或物)實(shí)際過(guò)程的記錄。例如：會(huì)議紀(jì)要檔案、重要事件記錄、文件檔案，客戶往來(lái)帳目文件檔案，質(zhì)量陳述文件檔案等。
這類檔案，有以下特點(diǎn)：
(1)過(guò)去的都是紙質(zhì)文檔；
(2)有些文檔可以轉(zhuǎn)成電子文字型，有些只能掃描成數(shù)字圖片型；
(3)檔案量也是很大的，有些可以作知識(shí)資源上升其管理，如會(huì)議紀(jì)要、重要事件記錄等，有些則只能做為“歷史”存檔。
1.3知識(shí)型檔案
所謂知識(shí)型檔案就是對(duì)事(物)及其運(yùn)行規(guī)律認(rèn)識(shí)(或下結(jié)論)的文檔資料。
如：科研報(bào)告、工藝文件、企業(yè)規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告、部門工作總結(jié)等。
這類檔案，有以下特點(diǎn)：
(1)過(guò)去的大多是紙質(zhì)文件；
(2)有些文件可轉(zhuǎn)換成電子文字型，有些也只能掃描成數(shù)字圖片型；
(3)檔案量也很大，但都是知識(shí)資源管理的主要內(nèi)容。
1.4各類型檔案對(duì)管理的要求
從以上各類型檔案的分類分析，可以歸成以下幾種形式的文檔：
(1)“歷史”數(shù)據(jù)型文檔
在管理時(shí)，按照信息分類存貯、查詢使用的方式進(jìn)行管理
(2)電子文字信息型文檔
在管理時(shí)，也按照信息分類、存貯與查詢方式進(jìn)行管理
(3)數(shù)字圖片信息型文檔
在管理時(shí)，可以按照知識(shí)資源管理方式進(jìn)行管理
(4)知識(shí)型文檔
在管理時(shí)，直接按照知識(shí)資源管理方式進(jìn)行管理
2、今后企業(yè)檔案的類型及管理特點(diǎn)
由于今后的檔案，已經(jīng)是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化下產(chǎn)生的，所以類型和管理較之以前的檔案有很大變化
2.1檔案來(lái)源多樣化
(1)按內(nèi)外分，可以分為內(nèi)部工作產(chǎn)生文檔、對(duì)外收集的文檔、外部主動(dòng)發(fā)給的文檔等；
(2)從媒質(zhì)形式分：可以分為紙質(zhì)、電子化、數(shù)字化
(3)從表達(dá)形式分：可以分為文字、數(shù)據(jù)、圖表、語(yǔ)言、圖像、視頻
2.2檔案依然有數(shù)據(jù)型、信息型、知識(shí)型
在今后，數(shù)據(jù)型主要產(chǎn)生于生產(chǎn)物流系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，信息型主要產(chǎn)生于情報(bào)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。知識(shí)型的產(chǎn)生面就最廣。
今后的三種類型檔案幾乎都是數(shù)字化的，并且是有規(guī)范的，所以在管理時(shí)可以遵循：
(1)數(shù)據(jù)型按照統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)模型轉(zhuǎn)化成信息型、知識(shí)型文檔進(jìn)行管理
一般來(lái)講，統(tǒng)計(jì)的數(shù)學(xué)模型必須依據(jù)管理者或需求者規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)定期或不定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成信息型文檔。
再對(duì)積累的信息型文檔按專家委托分析手段進(jìn)行匯總判斷形成知識(shí)型文檔。
(2)信息型檔案按照需求可直接應(yīng)用，也可以轉(zhuǎn)化成知識(shí)型文檔進(jìn)行管理
有些信息檔案(如客戶信息)就可以直接按文檔看成是知識(shí)，進(jìn)而按知識(shí)資源進(jìn)行管理；有些信息型檔案(如數(shù)據(jù)圖表)可按專家委托分析方法進(jìn)行分析、判斷形成知識(shí)型文檔，再按知識(shí)資源進(jìn)行管理。
2.3檔案處理的個(gè)性化、專家化
由于大多檔案來(lái)源于專業(yè)人員，并都在網(wǎng)上形成或收集，那么這些專業(yè)人員本身就是非常好的檔案收集者，只是收集整理時(shí)，還可能沒(méi)有比較標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化模板，因此，檔案管理者的任務(wù)之一是對(duì)檔案來(lái)源進(jìn)行規(guī)范化，即提供給來(lái)源者以填寫的標(biāo)準(zhǔn)模板。
專業(yè)人員按模板提交以后，可以送達(dá)檔案管理者，也可以直接送達(dá)檔案管理者委托的審查專家進(jìn)行審查。這樣的處理解決了檔案處理專業(yè)化的問(wèn)題。
2.4檔案應(yīng)用的及時(shí)化
未來(lái)檔案管理的關(guān)鍵就在及時(shí)應(yīng)用，盡快產(chǎn)生效益。做到這一點(diǎn)，也并不難，首先就須按上節(jié)敘述管理方式，由專業(yè)人員和專家委托方式快速整理，再根據(jù)檔案知識(shí)多面性分類，確定相關(guān)工作環(huán)節(jié)或相關(guān)工作崗位的需求程度，采取推送方式、訂閱方式等，將知識(shí)及時(shí)地送到需要它的人手中。
3、企業(yè)檔案知識(shí)資源管理的目標(biāo)
經(jīng)過(guò)前面的闡述和分析，我們已基本說(shuō)明了檔案知識(shí)的特點(diǎn)和在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的要求。但具體該如何推動(dòng)與實(shí)施檔案知識(shí)資源管理，還需要有更明確的目標(biāo)定位。
3．1、檔案管理必須上升到知識(shí)資源管理
作為方向性目標(biāo)，這里我們重申企業(yè)檔案管理的需求，目的是要：
解決目前企業(yè)檔案管理存在的問(wèn)題
以前檔案管理就是信息時(shí)代下的管理，具有通常所講的信息時(shí)代檔案管理的問(wèn)題，即有：收集整理依然是檔案管理者的事，這需要大量的專業(yè)人 才，也需耗費(fèi)大量的時(shí)間；檔案的分類仍然按過(guò)去的檔案管理的分類方法，最多再加進(jìn)一些信息管理的規(guī)則。這都脫離了實(shí)際工作規(guī)律或習(xí)慣，致使需要的人找不到，或很難找到與工作實(shí)際相關(guān)的信息；檔案中有信息類、有數(shù)據(jù)類、也有知識(shí)類，它們的管理肯定是不同的，但在信息時(shí)代的檔案管理中都成了信息，這是不對(duì)的；信息時(shí)代的檔案管理沒(méi)有真正理解網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的革命。
通過(guò)知識(shí)資源管理，不僅要解決以上問(wèn)題，還要做為知識(shí)管理的的先導(dǎo)做出樣板，推動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門的管理邁上知識(shí)管理的臺(tái)階。
真正發(fā)揮企業(yè)檔案知識(shí)的作用
檔案知識(shí)的作用，歸納起來(lái)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)該發(fā)揮如下作用：
(1)決策支持“寶典”，即成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理高層進(jìn)行決策的最主要依據(jù)和最有效方法；
(2)崗位技能“搖籃”，即成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)掌握崗位工作經(jīng)驗(yàn)，方法的最主要來(lái)源；
(3)新品研究“跳板”，即成為每一個(gè)新產(chǎn)品研究中的最主要參考資料；
(4)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“基石”，即讓眾多的檔案知識(shí)成為具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)；
(5)企業(yè)歷史“窗口”，即發(fā)揮傳統(tǒng)的檔案記載“歷史”的作用。
以上作用，特別是前四個(gè)作用，正是企業(yè)實(shí)施知識(shí)資源管理提升檔案知識(shí)作用的初衷！
3.2企業(yè)知識(shí)資源管理要支持企業(yè)管理及其發(fā)展戰(zhàn)略
任何管理都是企業(yè)管理的部份，都要符合企業(yè)管理總體戰(zhàn)略的全局，企業(yè)知識(shí)資源管理也不例外，但由于知識(shí)資源管理是深入到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性管理，那就應(yīng)該在各個(gè)管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)出它的基礎(chǔ)支持作用。
支持企業(yè)人才戰(zhàn)略
企業(yè)擔(dān)負(fù)著調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開拓?cái)U(kuò)展、創(chuàng)新管理的一系列重大發(fā)展，這個(gè)發(fā)展中最重要的是人才和人才培養(yǎng)。快速地、高質(zhì)量地培養(yǎng)出合格的專門人才是企業(yè)人才戰(zhàn)略的核心目標(biāo)，而知識(shí)資源管理必須擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)內(nèi)容(專門企業(yè)技術(shù)與管理實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，企業(yè)文化知識(shí))、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)渠道支持的關(guān)鍵工作。
支持學(xué)習(xí)型企業(yè)組織建設(shè)
對(duì)中大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，再采取傳統(tǒng)塔式、計(jì)劃審批式管理已經(jīng)不能釋放出廣大員工的創(chuàng)造力，而要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，采用學(xué)習(xí)型組織管理的方式，實(shí)現(xiàn)員工自我調(diào)節(jié)。讓員工向工作學(xué)習(xí)、向問(wèn)題學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新能力。要實(shí)現(xiàn)或推動(dòng)這個(gè)學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)的建設(shè)，最主要的就是檔案型知識(shí)資源的及時(shí)支撐，因?yàn)檫@些知識(shí)本身就來(lái)源于工作、來(lái)源于實(shí)踐、來(lái)源于集體共同的智慧。而達(dá)到支撐學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵是知識(shí)資源要適合員工工作實(shí)際，及時(shí)有效的提供，也及時(shí)有效地沉淀與規(guī)范。
支持企業(yè)跨地區(qū)指揮管理
今后，一般的企業(yè)集團(tuán)大多分布在多個(gè)地區(qū)，這給各地區(qū)機(jī)構(gòu)的指揮調(diào)度增加了難度、也會(huì)降低效率。能否讓大家共享成功的方法，共享失敗的教訓(xùn)，是提高管理效率和管理水平的重要措施。做到這一點(diǎn)，最主要的是要求檔案型經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資源的統(tǒng)一管理、及時(shí)支撐工作。達(dá)到這種支撐的關(guān)鍵是要熟悉管理層的工作內(nèi)容和過(guò)程，適時(shí)地把相關(guān)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資源配備在工作者的面前。
支持企業(yè)員工跨地區(qū)協(xié)同工作
除了領(lǐng)導(dǎo)層、管理層要共享知識(shí)以外，多地區(qū)的工作既有分工、又有協(xié)作。而要達(dá)到良好的協(xié)作，關(guān)鍵就在于知識(shí)與信息的溝通。對(duì)此，知識(shí)資源管理主要地將各地區(qū)工作情況、工作成果、工作經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)統(tǒng)一管理共享起來(lái)，并根據(jù)協(xié)作要求，用知識(shí)資源構(gòu)成及時(shí)的協(xié)作空間，讓大家在協(xié)作時(shí)，全面地了解和掌握相關(guān)知識(shí)和信息。
3.3知識(shí)資源管理要為今后企業(yè)的知識(shí)管理打好基礎(chǔ)
企業(yè)在未來(lái)開展全面的知識(shí)管理是必然的，而知識(shí)管理開始的前提是“有知識(shí)可管”，因此，知識(shí)資源的管理的進(jìn)展決定了知識(shí)管理啟動(dòng)的時(shí)間。
但畢竟知識(shí)資源管理是知識(shí)管理的部份，在建設(shè)和推動(dòng)時(shí)應(yīng)該協(xié)調(diào)整體與局部的關(guān)系，因此要求：
知識(shí)資源管理要明確其地位和作用，要留有充分地接口
其實(shí)，這從知識(shí)資源管理主要是顯性知識(shí)管理的特點(diǎn)出發(fā)，就可以明確其在知識(shí)管理中的地位，同時(shí)也要明確它作為工作支持的基礎(chǔ)管理，隨著與工作結(jié)合的深度，知識(shí)資源管理也就有其發(fā)展的深度空間。
知識(shí)資源管理要成為企業(yè)知識(shí)管理的先導(dǎo)
先要“有知識(shí)可管”，這是知識(shí)管理的前提，也就注定了知識(shí)資源管理的先導(dǎo)作用。但能否起到這個(gè)作用，還是要看知識(shí)資源管理能否解決信息時(shí)代檔案管理的問(wèn)題，并能否真正發(fā)揮出檔案知識(shí)的五個(gè)作用。
3.4知識(shí)資源管理的具體目標(biāo)具體
上面概述了知識(shí)資源管理需求的重要方面，但究竟該做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？還并不明確。這里，我們按照企業(yè)知識(shí)資源管理的特點(diǎn)要求，分解列明為：
(1)檔案管理知識(shí)資源化、信息化
這表明，把檔案(包括數(shù)據(jù)型、信息型、知識(shí)型檔案)按照前述知識(shí)資源管理的要求進(jìn)行資源化、信息化；
(2)知識(shí)資源及時(shí)支持領(lǐng)導(dǎo)決策
這表明，要把知識(shí)資源與領(lǐng)導(dǎo)決策工作結(jié)合起來(lái)，讓知識(shí)資源在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時(shí)很容易獲取，很及時(shí)提供；
(3)知識(shí)資源及時(shí)支持員工學(xué)習(xí)
這表明，要把知識(shí)資源與員工的入職學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，提供隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)的內(nèi)容、渠道與空間；
(4)知識(shí)資源及時(shí)支持員工工作
這表明，要把知識(shí)資源與員工的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，讓知識(shí)資源在工作的不同環(huán)節(jié)、不同程序上很容易獲取，很及時(shí)提供。同時(shí)，也讓實(shí)際工作的成果和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)轉(zhuǎn)換成知識(shí)資源；
(5)知識(shí)資源管理IT平臺(tái)化
從上述目標(biāo)也看到，知識(shí)資源管理必須依托IT網(wǎng)絡(luò)，用平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并把平臺(tái)引進(jìn)到領(lǐng)導(dǎo)決策、員工學(xué)習(xí)和員工工作中；
(6)知識(shí)資源管理的安全化
即確保知識(shí)資源是安全的。
關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；知識(shí)管理；應(yīng)用策略
中圖分類號(hào)：G2516文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）05-0241-02
在高職院校中，圖書館是非常重要的一個(gè)組成部門，在整個(gè)高職院校中承擔(dān)著非常重要的職能，不僅是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，同時(shí)還能夠促進(jìn)高職院校教學(xué)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)、院?？蒲兴降奶嵘约叭瞬排囵B(yǎng)工作的進(jìn)步。高職院校圖書館作為一種必不可少的教學(xué)輔助場(chǎng)所，不論是對(duì)于高職院校的建設(shè)還是學(xué)生自身的發(fā)展而言有具有非常重大的意義。所以，必須對(duì)高職院校圖書館的建設(shè)投入更多的關(guān)注與重視。[1]而在高職院校圖書館的建設(shè)過(guò)程中，圖書館的知識(shí)管理策略建設(shè)是其中的關(guān)鍵組成部分，在先進(jìn)科學(xué)的知識(shí)管理策略下，高職院校圖書館中的所有信息知識(shí)資源都能夠整合成為一個(gè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)，為學(xué)生的使用與學(xué)校的管理創(chuàng)造了便利的條件。本文就是關(guān)于高職院校圖書館知識(shí)管理的研究。
一、高職院校圖書館知識(shí)管理分析
（一）高職院校圖書館知識(shí)管理的概念
知識(shí)管理的概念由來(lái)已久，其在初次形成的時(shí)候并沒(méi)有在圖書管理行業(yè)中得到應(yīng)用，而是在各類經(jīng)濟(jì)企業(yè)中內(nèi)部得到了大范圍的運(yùn)用，并且其熱度一直保持到今天。但是即使發(fā)展到了今天，雖然知識(shí)管理已經(jīng)在社會(huì)各行各業(yè)中都得到了不同程度的運(yùn)用，而知識(shí)管理卻還是沒(méi)有形成一個(gè)明確的概念。若從各種應(yīng)用實(shí)踐與研究來(lái)看，高職院校圖書館知識(shí)管理體系的概念大致就是指通過(guò)合理運(yùn)用知識(shí)管理方法以及相應(yīng)的理論，把知識(shí)管理體系中的資金、信息、人力等資源當(dāng)做管理對(duì)象，借助知識(shí)管理方內(nèi)部中已經(jīng)形成的信息知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，再重新對(duì)人們所需的信息知識(shí)資源進(jìn)行合理的分配，對(duì)于其中已有的且能夠進(jìn)行二次利用的信息資源，對(duì)其再進(jìn)行整理與加工，從而將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的信息知識(shí)資源，再將所形成的新信息知識(shí)資源納入到已有的信息知識(shí)網(wǎng)絡(luò)重置大體系中，讓其中已有的或者是經(jīng)過(guò)整合后得到的新知識(shí)能夠被社會(huì)大眾利用起來(lái)，被知識(shí)管理體系的管理方利用起來(lái)，使人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求與精神需求得到最大的滿足，這種管理方式也就是本文所說(shuō)的高職院校圖書館知識(shí)管理模式。[2]在高職院校圖書館知識(shí)管理模式下，知識(shí)能夠得到更加有效的傳播與交流，新知識(shí)的二次開發(fā)能夠得到更加順利的進(jìn)行，新知識(shí)的創(chuàng)新化增值更加顯著。所以，高職院校圖書館知識(shí)管理對(duì)于高職院校的重要性是不言而喻的，高職院校也要將其作為自身進(jìn)行文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)其投入更多的關(guān)注與精力。
（二）高職院校圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容
在高職院校圖書館知識(shí)管理中，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，分別是序化顯性知識(shí)與挖掘隱性知識(shí)。首先，顯性知識(shí)信息具有非常多的存在形式，在各種載體之上都有分布。在圖書館領(lǐng)域中，通常都是通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬資源大數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)對(duì)紙質(zhì)媒介中缺失的顯性知識(shí)信息加以彌補(bǔ)，這也是高職院校圖書館知識(shí)管理中的重點(diǎn)。其次，隱性知識(shí)都是一些比較難以量化與含蓄的知識(shí)，經(jīng)常隱含在行動(dòng)與過(guò)程中。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)更加難以發(fā)覺(jué)，同時(shí)也更重要。高職院校圖書館要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行大力的挖掘，將無(wú)序、零散的隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)有序化與組織化，以此不斷培育并最終形成高職院校的核心知識(shí)。[3]
二、高職院校圖書館知識(shí)管理現(xiàn)狀
（一）浪費(fèi)資源的現(xiàn)象普遍存在
就目前來(lái)說(shuō)，在高職院校圖書館中，各部門之間與圖書館館員之間的知識(shí)交流還十分缺乏，限制了個(gè)人才能的發(fā)展空間，對(duì)館員的培訓(xùn)力度不夠，館員的發(fā)展難以得到保證，一些人力資源的增值以及發(fā)揮潛能都受到了忽視，使得很多知識(shí)資本都被浪費(fèi)。[4]
（二）管理上存在很多漏洞
隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)的高職教育也得到了很大的發(fā)展，因此也就對(duì)高職院校圖書館知識(shí)管理體系有了更高的要求。但是從目前來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)行的高職院校圖書館知識(shí)管理管理體制、理念以及相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)都無(wú)法滿足新時(shí)期中高職院校圖書館發(fā)展的需求。特別是在對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理的時(shí)候，還需要進(jìn)一步加大挖掘力度。
三、高職院校圖書館知識(shí)管理的應(yīng)用策略
（一）加大對(duì)高職院校圖書館知識(shí)資源庫(kù)的建設(shè)，完善對(duì)館內(nèi)顯性知識(shí)的序化
在高職院校圖書館顯性知識(shí)管理中，高職院校圖書館知識(shí)資源庫(kù)的建設(shè)是其中的主要內(nèi)容。對(duì)于高職院校圖書館而言，其中的顯性知識(shí)主要包括電子數(shù)據(jù)、影像資料與圖書文獻(xiàn)等。在對(duì)這種類型的知識(shí)資源進(jìn)行管理的時(shí)候，需要借助現(xiàn)代先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)，采用編碼化策略，打造一個(gè)既能夠檢索知識(shí)又能夠傳播知識(shí)的高效信息管理系統(tǒng)。[5]在建設(shè)高職院校圖書館知識(shí)資源庫(kù)的時(shí)候，高職院校圖書館還必須對(duì)知識(shí)組織管理投入更多的精力，結(jié)合知識(shí)本身所具有的架構(gòu)方式，對(duì)原有的組織管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革與創(chuàng)新。在高職院校圖書館中，其在進(jìn)行知識(shí)組織的時(shí)候，過(guò)去都是采用先對(duì)信息資源進(jìn)行整理，再被動(dòng)對(duì)用戶要求進(jìn)行回應(yīng)的管理方式，這種管理方式已經(jīng)逐漸被時(shí)代所淘汰。因此，為了完善高職院校圖書館知識(shí)管理的應(yīng)用，就必須采用先進(jìn)的信息資源整理方式，對(duì)用戶的知識(shí)信息檢索需求進(jìn)行主動(dòng)的分析，與用戶之間進(jìn)行互動(dòng)，掌握用戶需求的內(nèi)容與類型，再對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行整理加工與充足，更加快速準(zhǔn)確的為用戶提供其所需要的知識(shí)信息產(chǎn)品。
（二）加大對(duì)高職院校圖書館人力資源的開發(fā)，不斷挖掘館內(nèi)蘊(yùn)含的隱性知識(shí)
在高職院校圖書館中，館內(nèi)的隱性知識(shí)主要是在圖書館館員之中。圖書館館員具有非常個(gè)性化的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能，一般情況下都難以做到與他人的共享，其所具有的專業(yè)知識(shí)往往只能夠被其本人所理解與應(yīng)用。[6]但是必須注意到的是，圖書館館員身上所具有的隱性知識(shí)會(huì)直接影響到高職院校圖書館對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)水平。所以，就必須對(duì)高職院校圖書館中的人力資源進(jìn)行合理的開發(fā)，不斷提高高職院校圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)，通過(guò)對(duì)圖書館館員心理結(jié)構(gòu)中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)的提煉、共享與內(nèi)化，切實(shí)提高高職院校圖書館的知識(shí)服務(wù)水平。同時(shí)，高職院校圖書館還要對(duì)館員的繼續(xù)教育需求加以充分考慮，為其建立起一個(gè)常態(tài)化與高效化的職業(yè)培訓(xùn)制度，讓館員接受更加全面與科學(xué)的培訓(xùn)，切實(shí)提高高職院校圖書館館員的專業(yè)技能。此外，高職院校圖書館還要將一些具有專業(yè)圖書情報(bào)的研究人才引入其中，為高職院校所進(jìn)行的科技研發(fā)活動(dòng)提供人才保障，提高高職院校圖書館信息檢索服務(wù)的水平。在此過(guò)程之中，高職院校圖書館還要將“以人為本”的理念作為管理原則，確保工作環(huán)境的公正性與公平性，為館員之間的互動(dòng)與交流建立起一個(gè)平臺(tái)，使高職院校圖書館館員內(nèi)部所具有的隱性知識(shí)得到更加充分的發(fā)掘與共享。[7]
（三）創(chuàng)造一個(gè)和諧的高職院校圖書館共享知識(shí)文化氛圍
在高職院校圖書館的知識(shí)管理中，其也具有自身的文化內(nèi)涵，知識(shí)的開放性與共享性、學(xué)習(xí)的互動(dòng)性都是其所提倡的?？偟膩?lái)說(shuō)，高職院校圖書館的知識(shí)管理就是為了能夠讓個(gè)體與集體對(duì)知識(shí)進(jìn)行更好的開發(fā)與創(chuàng)造，讓人們能夠?qū)崿F(xiàn)共同學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人們對(duì)知識(shí)的交流與互動(dòng)。對(duì)于高職院校圖書館而言，要想創(chuàng)造一種和諧的知識(shí)共享文化氛圍，就必須做到以下幾點(diǎn)：首先，要鼓勵(lì)館員之間進(jìn)行合理競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，館員能夠做到更加主動(dòng)與積極的自我學(xué)習(xí)；其次，要為館員的學(xué)習(xí)與互動(dòng)交流搭建一個(gè)平臺(tái)，必須可以定期召開相關(guān)的館員交流會(huì)議，對(duì)工作中遇到的具體問(wèn)題進(jìn)行共同探討與解決，讓館員有地方能夠?qū)ψ约旱膶W(xué)習(xí)體會(huì)進(jìn)行交流與分享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；最后，要對(duì)館員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，將館員在高職院校圖書館知識(shí)共享中的所表現(xiàn)出來(lái)的貢獻(xiàn)程度作為對(duì)其考核的主要內(nèi)容，這樣一來(lái)，就能夠更加有效的提高館員對(duì)知識(shí)進(jìn)行共享的積極性。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述可知，隨著高職院校的進(jìn)一步發(fā)展，不論是對(duì)于其院校中人才的培養(yǎng)，還是對(duì)于高職院校產(chǎn)學(xué)研合作的需求而言，將知識(shí)管理應(yīng)用在高職院校圖書館都是十分必要的，能夠?yàn)楦呗氃盒５母冒l(fā)展創(chuàng)造有利條件。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；知識(shí)管理；房地產(chǎn)
Abstract: with the coming of the knowledge economy time, the construction project management enterprise the urgent need to use knowledge accumulation, knowledge and knowledge update. The construction project plan of knowledge management, is not only necessary, but is possible. This article in view of the project plan management each stage how to implement knowledge management, is discussed.
Keywords: project; Knowledge management; Real estate
中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
1建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈， 建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)亟需提升管理水平，提高開發(fā)效益，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)的建筑行業(yè)高速發(fā)展，開發(fā)了大量的住宅和商業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)也積累了相當(dāng)多的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，然而，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，由于缺乏有效的整合、管理、提煉，沒(méi)有發(fā)揮循環(huán)利用的效應(yīng)。
建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)一直以來(lái)都是主要依賴于個(gè)別專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)管理。隨著建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模越來(lái)越大，工程內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，建設(shè)要求越來(lái)越高，涉及的專業(yè)越來(lái)越多，對(duì)建設(shè)者的管理能力的要求也越來(lái)越高，建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)所積累的知識(shí)，必須得到系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的處理，才能得到最有效地利用。
2項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)管理的必要性
在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的特殊性決定了項(xiàng)目中必然包含種種相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)和不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。作為項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性文件，項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行籌劃安排，將項(xiàng)目的全過(guò)程、全部目標(biāo)和全部活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)納入計(jì)劃的軌道，使人力、材料、機(jī)械、設(shè)備和建設(shè)資金等各種資源得到合理充分有效的運(yùn)用，以期實(shí)施過(guò)程中及時(shí)對(duì)各階段各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到質(zhì)量?jī)?yōu)良、工期和造價(jià)合理的預(yù)定目標(biāo)。
在計(jì)劃編制過(guò)程中，計(jì)劃管理人員必須通過(guò)收集整理和分析所掌握的各種信息資料，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施步驟、所需資源、責(zé)任主體、階段性目標(biāo)等進(jìn)行估算，以進(jìn)行科學(xué)安排和配置。
建設(shè)工程項(xiàng)目有其獨(dú)特性，每一個(gè)項(xiàng)目各有其自身的特點(diǎn)。項(xiàng)目本身的設(shè)計(jì)、功能、技術(shù)、施工、外部環(huán)境等不確定因素，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生各種各樣的影響。因此，對(duì)以往項(xiàng)目所積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、提煉，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律，可以為制定后續(xù)項(xiàng)目計(jì)劃提供可靠的借鑒。
3項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)管理的方法
知識(shí)管理的過(guò)程主要包括知識(shí)的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。項(xiàng)目計(jì)劃的制定，需要遵循一定的步驟。本文以某大型房地產(chǎn)公司的計(jì)劃管理流程為例，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)管理的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的敘述。
3．1了解項(xiàng)目情況
制定房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，首先應(yīng)了解項(xiàng)目各環(huán)節(jié)基本情況，這一階段知識(shí)管理的主要內(nèi)容是：
(1)知識(shí)獲取
①項(xiàng)目拓展部門取得項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告中的各項(xiàng)指標(biāo)、開發(fā)周期要求，以及企業(yè)年度計(jì)劃、項(xiàng)目情況和經(jīng)營(yíng)需要等，確定項(xiàng)目預(yù)計(jì)的銷售時(shí)間和竣工備案時(shí)間。
②工程管理部門了解項(xiàng)目基本情況，如所處的位置、三通一平情況、周邊交通情況等，了解項(xiàng)目的分片開發(fā)順序及其合理性。
③設(shè)計(jì)管理部門提供項(xiàng)目的規(guī)劃方案，了解項(xiàng)目具體規(guī)劃與設(shè)計(jì)指標(biāo)(包括占地面積、建筑面積、物業(yè)性質(zhì)、基礎(chǔ)形式、單體方案等)。
④開發(fā)報(bào)建部門了解項(xiàng)目開發(fā)報(bào)建手續(xù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
(2)知識(shí)共享
各部門需將所獲得的知識(shí)在信息平臺(tái)與其它部門共享，計(jì)劃管理部門應(yīng)對(duì)各部門所提供的資料進(jìn)行整理和分析，消除不一致的信息，協(xié)調(diào)各部門對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃各階段的工作所需資源提出初步的需求。
(3)知識(shí)運(yùn)用
計(jì)劃管理部門從信息平臺(tái)中調(diào)出類似的項(xiàng)目信息，與當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行比較分析，將以往項(xiàng)目的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)提供給各相關(guān)部門，相關(guān)部門獲取信息，對(duì)各自的工作進(jìn)行調(diào)整或優(yōu)化。
(4)知識(shí)創(chuàng)新
計(jì)劃管理部門應(yīng)不斷調(diào)整和優(yōu)化所需了解的信息結(jié)構(gòu)。在編制計(jì)劃之前，計(jì)劃管理部門須充分了解項(xiàng)目各方面的基本情況，對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)整體把握。這些情況，可能會(huì)隨著市場(chǎng)或政策變化而有所調(diào)整，為了毫無(wú)遺漏地獲取所有關(guān)鍵信息，就需要及時(shí)了解新的政策,更新信息結(jié)構(gòu)。
3．2計(jì)劃編制
通過(guò)工作分解的方式，將工作范圍細(xì)分為活動(dòng)，然后為每項(xiàng)活動(dòng)分配時(shí)間和資源，并按照各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)在的邏輯關(guān)系，形成節(jié)點(diǎn)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。
(1)知識(shí)獲取
計(jì)劃管理部門根據(jù)所了解的項(xiàng)目各環(huán)節(jié)基本情況，并結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)流程，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)分到合適的粒度，以便于計(jì)劃執(zhí)行和控制。由于每一個(gè)項(xiàng)目各有特點(diǎn)，須因其特點(diǎn)決定工作任務(wù)的分解結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目計(jì)劃必須對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)有充分的體現(xiàn)。
確定了項(xiàng)目中的活動(dòng)以后，需它們之間的依賴關(guān)系做出定義。其依賴關(guān)系取決于實(shí)際工作的要求，不同活動(dòng)之間的依賴關(guān)系決定了活動(dòng)的優(yōu)先順序及其重要性。
完成以上兩項(xiàng)之后，就要為每項(xiàng)活動(dòng)分配相應(yīng)的時(shí)間和資源。在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中，資源分配主要指人員和資金的分配。對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都應(yīng)指定相應(yīng)的人員作為完成活動(dòng)的責(zé)任人。
最后根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，將各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行組織，形成項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖，即開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃初稿。
(2)知識(shí)共享
計(jì)劃管理部門就完成的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃初稿與各相關(guān)部門進(jìn)行討論和審核，各部門根據(jù)自身所掌握的資料，在審核中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出修改意見。計(jì)劃管理部門收集分析各種意見，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正。經(jīng)過(guò)充分的論證后，提交決策層批準(zhǔn)，成為各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)和依據(jù)。
(3)知識(shí)運(yùn)用
項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃編制的各個(gè)步驟，特別是資源的分配，對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的依賴程度是非常高的。每一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè),尤其是大型企業(yè),都有自身獨(dú)特的企業(yè)文化,獨(dú)特的管理方法、制度和流程，對(duì)市場(chǎng)有各自的判斷，因此，在進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)時(shí)，對(duì)于各個(gè)階段所需的資金量、時(shí)間、人力投入等，都是以以往經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)作為參考。這些數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)科學(xué)整理和提煉，否則，就很容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。
(4)知識(shí)創(chuàng)新
計(jì)劃管理部門需要不斷對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)、各項(xiàng)活動(dòng)之間的依賴關(guān)系、各項(xiàng)活動(dòng)所需的資源進(jìn)行優(yōu)化，尋找最合理的搭配，尋求最優(yōu)解。對(duì)新項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行修正，使之更加貼近實(shí)際。
3．3計(jì)劃實(shí)施和監(jiān)控