時(shí)間：2023-10-11 16:23:41
導(dǎo)語(yǔ)：在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞] 服裝 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo) 模式
當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)迅速步入數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)正迅速改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的、物化的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)走入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。對(duì)于服裝銷(xiāo)售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種全新的服裝銷(xiāo)售渠道。近幾年來(lái)，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速。網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售在整個(gè)服裝銷(xiāo)售比例中所占比例將會(huì)越來(lái)越高。與傳統(tǒng)的服裝銷(xiāo)售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時(shí)又面臨著各種障礙。
一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)。在美國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)己成為服裝銷(xiāo)售不可忽視的模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭(zhēng)相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來(lái)維持和鞏固已有顧客資源、增加市場(chǎng)份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場(chǎng)份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)模式。
國(guó)內(nèi)服裝依然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的熱門(mén)商品，但是其交易比例正在進(jìn)一步提高。一旦網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，并適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新途徑，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)將開(kāi)始迅速增長(zhǎng)，從而進(jìn)入規(guī)模性的高速增長(zhǎng)期。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國(guó)消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。雖然增長(zhǎng)速度很快，但基數(shù)很小，還沒(méi)有形成規(guī)模。
二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種建立于互聯(lián)網(wǎng)上的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
1.節(jié)約消費(fèi)者成本
實(shí)體交易環(huán)境下，面對(duì)琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過(guò)一件一件地試穿來(lái)尋找滿意的服裝。這種購(gòu)衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷(xiāo)售目錄中輸入所要購(gòu)買(mǎi)服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。
2.降低企業(yè)成本
企業(yè)成本包括業(yè)務(wù)管理成本和銷(xiāo)售成本兩部分：
(1)降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中促銷(xiāo)這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實(shí)體企業(yè)和實(shí)體店也紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以節(jié)省管理成本。具體體現(xiàn)在：①利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用;②降低人工費(fèi)用;③降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用;④降低辦公室租金。
(2)降低銷(xiāo)售成本。銷(xiāo)售成本主要有銷(xiāo)售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷(xiāo)售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來(lái)了新的銷(xiāo)售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷(xiāo)（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷(xiāo)等新的銷(xiāo)售模式和管理方式，大大降低了銷(xiāo)售成本。
網(wǎng)上購(gòu)物最大的特點(diǎn)就是商家與顧客互不見(jiàn)面，以網(wǎng)絡(luò)為中間媒介傳遞商品信息。所以網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售商不需要實(shí)體店面就可以直接與顧客進(jìn)行交易。由于網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝省去了開(kāi)辦服裝店面部分的成本，一般網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的價(jià)格要比實(shí)體店便宜一些，這正是網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售最吸引消費(fèi)者的原因之一。
3.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購(gòu)買(mǎi)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，使實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，能滿足重視價(jià)格的消費(fèi)者的需求。
在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過(guò)程更為理智。網(wǎng)上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國(guó)就可以在網(wǎng)上輕松地買(mǎi)到國(guó)外的品牌服裝，大大增加了服裝購(gòu)買(mǎi)的選擇范圍。
4.提高服裝企業(yè)的快速反應(yīng)能力
服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短，變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對(duì)于服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場(chǎng)行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過(guò)BBS留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。
三、影響并制約服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要原因
由于服裝方面本身有其自身的特點(diǎn)，在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展的同時(shí)，許多問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)出來(lái)。
1.在線試衣問(wèn)題
服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式是“買(mǎi)衣先試穿”，中國(guó)人受傳統(tǒng)思想“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過(guò)親身試穿、觸摸面料等來(lái)確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱(chēng)，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購(gòu)買(mǎi)模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，因此就網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售而言，最突出的問(wèn)題是消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的發(fā)展。
2.售后服務(wù)問(wèn)題
這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購(gòu)買(mǎi)的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買(mǎi)的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。國(guó)外許多服裝銷(xiāo)售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無(wú)條件退、換貨，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無(wú)條件的退貨換貨的少之甚少。
3.物流配送問(wèn)題
一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服裝多長(zhǎng)時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對(duì)于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國(guó)的物流系統(tǒng)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國(guó)外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國(guó)際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國(guó)內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說(shuō)，中國(guó)的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家20世紀(jì)30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不相適應(yīng)，物流配送問(wèn)題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的又一障礙了。
4.網(wǎng)上支付問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過(guò)銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來(lái)完成。而目前我國(guó)各國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管,以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。
5.安全問(wèn)題
安全問(wèn)題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最擔(dān)心的問(wèn)題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私?，F(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢(qián)就有可能被不法分子通過(guò)破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或者出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很有可能面對(duì)無(wú)數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。
6.誠(chéng)信問(wèn)題
如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達(dá)但真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不多，從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的很大原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的東西太多，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空性，一些犯罪分子開(kāi)始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。可以設(shè)想一下，如果企業(yè)和消費(fèi)者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴(yán)重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，用戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。
四、解決服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不足的措施
1.網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，它是一種為方便消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)條件為參考而虛擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式，即通過(guò)借助一定的工具，把著裝效果和感覺(jué)盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺(jué)感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。
目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷(xiāo)售商吸引顧客并促進(jìn)網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售的一個(gè)重要的不可或缺的手段。例如，My Virtual Mode 公司的MVM試衣軟件成功地實(shí)現(xiàn)了顧客網(wǎng)上虛擬試衣。消費(fèi)者通過(guò)登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個(gè)具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫(kù)，隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對(duì)服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也大大提高了網(wǎng)上購(gòu)衣的效率。但是，由于網(wǎng)上虛擬試衣示一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，目前，虛擬試衣系統(tǒng)的試衣效果并不是很理想，服裝的質(zhì)感,以及舒適度的網(wǎng)上模擬還是不盡人意，與現(xiàn)實(shí)試衣效果還有相當(dāng)大的差距。但不可否認(rèn)的是網(wǎng)上虛擬試衣是今后網(wǎng)絡(luò)服裝銷(xiāo)售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)會(huì)取得成功。
2.提高服務(wù)質(zhì)量
由于服裝本身的個(gè)性化特點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服裝總會(huì)因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風(fēng)險(xiǎn)也是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的重要因素。網(wǎng)站只有合理的處理退貨問(wèn)題，讓消費(fèi)者覺(jué)得即使在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會(huì)大大減少消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)衣的許多顧慮。
除此之外，網(wǎng)站還可以向消費(fèi)者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識(shí)，特別是如果能向消費(fèi)者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷(xiāo)售商與消費(fèi)者之間的交流，形成一種互動(dòng)的購(gòu)物方式。
3.提供安全可靠的付款系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來(lái)作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。這部分技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也已經(jīng)受到相關(guān)部門(mén)的重視。比如：全國(guó)較大的淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”網(wǎng)絡(luò)在線支付方式就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，以銀行為中介來(lái)確保交易雙方的交易安全。類(lèi)似的支付方式還有，云網(wǎng)企業(yè)級(jí)在線支付系統(tǒng)、巾國(guó)郵政支付網(wǎng)關(guān)、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。但由于各種條件的原因，通過(guò)網(wǎng)上支付的還比較少，目前更多的是顧客通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物車(chē)訂購(gòu)，然后通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等付款方式完成支付。
4.完善物流系統(tǒng)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開(kāi)展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。具體來(lái)說(shuō)，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中服裝的送貨方式可通過(guò)多種手段實(shí)現(xiàn)完成。郵寄或委托專(zhuān)業(yè)的物流公司配送，都是很不錯(cuò)的選擇。而具體的裝運(yùn)方式，則由服裝的特性來(lái)決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來(lái)決定是否吊掛運(yùn)輸、特殊的包裝方法等。
5.加強(qiáng)安全技術(shù)措施
安全的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的前提，網(wǎng)上購(gòu)衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以順利安全和發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位就必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)首先是能被國(guó)際所認(rèn)可的、通用的。目前，針對(duì)企業(yè)信息安全內(nèi)容問(wèn)題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過(guò)裝防火墻、殺毒軟件等來(lái)防止病毒的入侵，在使用過(guò)程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。
6.以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信為保障
誠(chéng)信是服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)和保障，它是維持某種價(jià)值觀念的一種愿望和保證。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信可以激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)成員與網(wǎng)絡(luò)伙伴致力于關(guān)系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長(zhǎng)期利益，避免機(jī)會(huì)主義行為，敢于進(jìn)行有潛力的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作。
關(guān)鍵詞：服裝；網(wǎng)絡(luò)；銷(xiāo)售
一、我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是指：“利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生意買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程”。我國(guó)的服裝企業(yè)在20世紀(jì)90年代，就開(kāi)始對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行嘗試和摸索，與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及也給服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了有利的外部條件。但是這段時(shí)間從事服裝電子商務(wù)的企業(yè)相對(duì)較少。
到了2003年，由于非典的影響，再加上電子商務(wù)鋪天蓋地的廣告策略，使得越來(lái)越多的人了解了電子商務(wù)，并培養(yǎng)了大量的客戶。服裝作為生活的必需品，成為了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的熱門(mén)產(chǎn)品之一，大量的服裝企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)，這個(gè)時(shí)期是服裝電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)期。
到了2007年，服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售進(jìn)入了成熟期，服裝類(lèi)產(chǎn)品成了電子商務(wù)的第一大商品，無(wú)論從種類(lèi)、數(shù)量上還是交易額上都達(dá)到了最大，各種各樣的服裝企業(yè)相繼都推出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
現(xiàn)在我國(guó)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售處于高速發(fā)展期，發(fā)展空間非常大。而且我國(guó)電子商務(wù)的外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境日益成熟。因此服裝企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的比例在迅猛增加，特別是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境的壓力下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是成為服裝企業(yè)突出重圍，化解經(jīng)濟(jì)危機(jī)的一種好辦法。
二、服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)
1.價(jià)格低廉
近幾年隨著房地產(chǎn)、原材料等價(jià)格的不斷上漲使服裝生產(chǎn)、銷(xiāo)售成本不斷增加，導(dǎo)致傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式下的服裝零售價(jià)格不斷攀升，而網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售不需要實(shí)體賣(mài)場(chǎng)就可以直接與顧客進(jìn)行交易，所以網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝省去了服裝賣(mài)場(chǎng)昂貴的費(fèi)用，那么服裝企業(yè)就可以把省去的費(fèi)用讓利給消費(fèi)者。所以網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的價(jià)格與實(shí)體賣(mài)場(chǎng)有巨大的差距，因此網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝受到了眾多網(wǎng)民的追捧，畢竟低廉的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者有著很大的吸引力。
2.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求
首先，在服裝傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)需要不停的試穿來(lái)尋找滿意的服裝。這種購(gòu)衣方法需要花費(fèi)消費(fèi)者很多的時(shí)間和精力。而在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)消費(fèi)者只需要在搜索欄上輸入自己想買(mǎi)服裝種類(lèi)的關(guān)鍵詞，就可以搜索到許多符合自己要求的服裝，消費(fèi)者可以對(duì)這些服裝的款式、顏色、價(jià)格等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以在貨比三家之后選出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服裝然后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)。其次，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服能在極短的時(shí)間逛很多的店鋪滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率縮短購(gòu)物的時(shí)間。再次，由于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝不受外界干擾，更沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員的推銷(xiāo)性勸說(shuō)，這樣消費(fèi)者選擇商品的過(guò)程則更為理智。最后，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝不易受空間和地域的影響，人們不出家門(mén)就可以在網(wǎng)上輕松地購(gòu)買(mǎi)到其他地方的服裝甚至是國(guó)外的品牌服裝，大大增加了服裝購(gòu)買(mǎi)的選擇范圍。
3.提高服裝企業(yè)的快速反應(yīng)能力
服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有周期性短、變化快等特點(diǎn)，而且現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)服裝的個(gè)性化需求日益明顯。再加上現(xiàn)在的服裝企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，服裝企業(yè)如何能在強(qiáng)手如林、流行快速的服裝業(yè)里站穩(wěn)腳跟是個(gè)很難的問(wèn)題。因此服裝企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求迅速的做出反應(yīng)顯得尤其重要。而現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服裝，服裝企業(yè)不僅可以對(duì)網(wǎng)上服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，還可通過(guò)留言及客戶反應(yīng)等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的需求信息。服裝企業(yè)可以依靠這些第一手的可靠依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品種類(lèi)、款式、顏色、價(jià)格等提高服裝企業(yè)的反應(yīng)能力。
4.降低企業(yè)成本
首先，服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以降低企業(yè)管理成本，可以降低服裝企業(yè)管理中的人工、財(cái)務(wù)、廠房租金等成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益并壓縮管理成本。
其次，服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以降低銷(xiāo)售成本。銷(xiāo)售成本主要有銷(xiāo)售人工、運(yùn)輸費(fèi)用、廣告費(fèi)用、賣(mài)場(chǎng)高昂的租金、水電費(fèi)等。服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來(lái)了新的銷(xiāo)售模式，節(jié)約了大筆賣(mài)場(chǎng)高昂的租金和運(yùn)輸費(fèi)用等，這樣就大大降低了銷(xiāo)售成本。
最后，庫(kù)存積壓一直是服裝企業(yè)最頭疼的問(wèn)題，很多優(yōu)秀的服裝企業(yè)都被庫(kù)存積壓難倒。服裝企業(yè)的庫(kù)存越多，其運(yùn)營(yíng)費(fèi)用就越高，經(jīng)濟(jì)效益就越低。最重要的是庫(kù)存積壓會(huì)使服裝企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求變化做不出所要求的快速反應(yīng)，這樣就會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生惡性循環(huán)，企業(yè)的反應(yīng)越慢庫(kù)存積壓就越多，最終會(huì)壓死一個(gè)服裝企業(yè)。而網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝都是客戶先下單，廠家在隨后的1-2天再發(fā)貨，這樣企業(yè)就會(huì)提前知道大概需要生產(chǎn)多少件服裝，這樣就大大的降低了企業(yè)的庫(kù)存。對(duì)服裝企業(yè)來(lái)講，恰當(dāng)?shù)膸?kù)存才是對(duì)客戶最好的服務(wù)。
5.給服裝企業(yè)提供新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服裝買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的總稱(chēng)，是服裝行業(yè)銷(xiāo)售模式的一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的革命。在服裝傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因?yàn)榈乩?、文化等外部條件給服裝企業(yè)的發(fā)展設(shè)置了很多障礙。而服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在于它營(yíng)造了一種新的商品交易方式，為服裝行業(yè)提高經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)提供了一個(gè)相對(duì)平等、相對(duì)自由的外部環(huán)境，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)，因此現(xiàn)在我們進(jìn)入了服裝電子商務(wù)時(shí)期。
總之，服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售順應(yīng)了時(shí)展需求，服裝企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物跨越了地域、種族、文化等因素的限制。人們的消費(fèi)習(xí)慣也逐步進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展階段，越來(lái)越多的消費(fèi)者參與到了網(wǎng)購(gòu)大軍中，網(wǎng)上購(gòu)物成為了人們消費(fèi)的途徑之一。但是現(xiàn)在服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售尚存在一定的問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)，從而保障服裝企業(yè)的快速增長(zhǎng)和消費(fèi)者的利益。
參考文獻(xiàn)：
1.張曉倩，徐園園，顧新建等編著.《服裝電子商務(wù)》[M].中國(guó)紡織出版社 2007.02
利用熱門(mén)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法可以抓住用戶的心理，但是事件營(yíng)銷(xiāo)的不好的地方就是：要抓住事件的時(shí)間，地點(diǎn)和別人不同的事物觀點(diǎn)，還有就是事件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間不會(huì)達(dá)到很長(zhǎng)。
2、利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的最根本的特點(diǎn)就是：互動(dòng)，交流，社區(qū)化。這樣的平臺(tái)對(duì)站長(zhǎng)們的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是很有利的，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)就是需要個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，這樣的平臺(tái)要面對(duì)的范圍廣，成本低，商家才能有大的利用可以賺取。
3、利用資源合作營(yíng)銷(xiāo)
資源合作營(yíng)銷(xiāo)要從何說(shuō)起呢?這樣的營(yíng)銷(xiāo)方法的主要操作就是：買(mǎi)家和賣(mài)家之間的一個(gè)合作關(guān)系，或是站長(zhǎng)們之間的合作關(guān)鍵，或是和個(gè)大門(mén)戶網(wǎng)站的合作關(guān)系。
1.網(wǎng)上支付安全問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)是買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)并達(dá)成交易的過(guò)程。網(wǎng)上交易需要網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款，信息安全是主要問(wèn)題，涉及到個(gè)人信息安全問(wèn)題。消費(fèi)者在輸入個(gè)人信息時(shí)有可能被不法網(wǎng)站及個(gè)人盜取。導(dǎo)致消費(fèi)者將會(huì)面臨很多的電話騷擾和垃圾郵件，更可怕的是會(huì)危及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
2.網(wǎng)上售后服務(wù)問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的服裝畢竟不是親眼所見(jiàn)的，很多服裝郵寄到手并不和網(wǎng)站上看到的相符，所以有很多消費(fèi)者不通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)服裝一個(gè)重要原因，是因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)服裝之后擔(dān)心不合適或者某種原因，需要退貨和換貨時(shí)會(huì)發(fā)生很多不便。例如，退換貨時(shí)間的浪費(fèi)和郵寄的費(fèi)用支付問(wèn)題，還有可能會(huì)發(fā)生多次換貨不滿意的情況，所以很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝。
3.網(wǎng)上店鋪誠(chéng)信問(wèn)題很多人不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的信息太多，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和跨時(shí)空性，所以一些不法分子轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行欺騙比現(xiàn)實(shí)生活中嚴(yán)重。并且使消費(fèi)者嚴(yán)重缺乏對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任感。
4.物流配送問(wèn)題
物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的重要環(huán)節(jié)。消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的服裝多長(zhǎng)時(shí)間能收到。滯后的物流系統(tǒng)給消費(fèi)者帶來(lái)很多的不便，也給商家店鋪減少了一定的購(gòu)買(mǎi)量。然而一些企業(yè)合作的物流公司有時(shí)會(huì)錯(cuò)郵和漏郵，所以企業(yè)選擇優(yōu)秀的物流公司很重要。
5.在線試衣問(wèn)題
服裝作為傳統(tǒng)的零售行業(yè)講究先試再買(mǎi)，這樣消費(fèi)者在親身了解衣服的款式、顏色、型號(hào)、風(fēng)格等情況下，再看與自己是否合適。然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只能在網(wǎng)站上瀏覽服裝的各種信息，缺少對(duì)服裝的信任度從而產(chǎn)生抗拒心理。這樣嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)展。
6.服裝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
在網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)服裝的情況下，只能看到服裝的款式、顏色等。至于手感、薄厚、質(zhì)量好壞都不知道，只有在付款后郵寄到手才會(huì)感知到，然而一些不誠(chéng)信的商家利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的缺陷騙取消費(fèi)者利益。一些企業(yè)網(wǎng)站上所放的圖片并不是服裝真實(shí)的樣子，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上的服裝的質(zhì)量會(huì)有一定的問(wèn)題。
7.網(wǎng)站版面陳舊
一些企業(yè)網(wǎng)站版面長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息也沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，更沒(méi)有突出網(wǎng)站的主題。這些問(wèn)題無(wú)法使消費(fèi)者真正的了解企業(yè)和產(chǎn)品。實(shí)際上網(wǎng)站的好壞直接影響企業(yè)的形象。
8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏
據(jù)調(diào)查，很多服裝企業(yè)并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，都是讓一些售后、財(cái)務(wù)、企劃部門(mén)的同事去負(fù)責(zé)，然而他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面懂的并不多，所以很難與消費(fèi)者溝通，并不能很好的完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二、解決服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不足的措施
1.提供安全可靠的付款系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的安全是指買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行金錢(qián)交易的安全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展壯大必須有安全可靠的付款系統(tǒng)作保障。服裝銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)上銀行的安全連接是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外企業(yè)采用網(wǎng)上銀行的方式和消費(fèi)者進(jìn)行交易。大多數(shù)消費(fèi)者也通過(guò)支付寶的方式進(jìn)行支付，所以銀行在交易的過(guò)程中扮演重要的角色。網(wǎng)絡(luò)付款系統(tǒng)的加快發(fā)展也受到了政府有關(guān)部門(mén)的支持，頒布了有關(guān)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)付款系統(tǒng)，使網(wǎng)上支付變得更加安全可靠，使消費(fèi)者更加安心購(gòu)物，安心付款。安全的網(wǎng)上購(gòu)物壞境是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的前提。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要問(wèn)題。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏國(guó)家和政府的法律法規(guī)作保障，導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上購(gòu)物急需一份完善的制度來(lái)保證交易的正常進(jìn)行。通過(guò)立法解決交易中的諸多問(wèn)題。明確買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利和義務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有法可依。
2.完善售后服務(wù)體系
售后服務(wù)是服裝品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸的一部分，售后服務(wù)的好壞直接影響是否能留住客戶。服裝的售后服務(wù)主要有退換貨、使用及其清洗保養(yǎng)，所以要加強(qiáng)管理，規(guī)定合理可行的售后管理體系。一是健全企業(yè)與消費(fèi)者的和解制度、自律制度、服務(wù)承諾制度和服務(wù)安全責(zé)任制度等，二是建立售后服務(wù)的監(jiān)督與考核機(jī)制。企業(yè)可以成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如監(jiān)督部，負(fù)責(zé)采取各種方法對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督，對(duì)售后部門(mén)的人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核，三是提供全方位的售后服務(wù)，提高顧客對(duì)于品牌的依賴性，比如提出一些永久的售后服務(wù)等理念，還有，在制定售后服務(wù)內(nèi)容前，要明確了解顧客真正的需求。
3.提倡網(wǎng)上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
誠(chéng)信是從商之本，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)存。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障。企業(yè)在網(wǎng)站上的服裝信息必須真實(shí)，承諾于消費(fèi)者的必須實(shí)現(xiàn)。不能著于眼前的利益，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。做到堅(jiān)決不能欺騙消費(fèi)者，做到言出必行、誠(chéng)信守信、對(duì)于錯(cuò)誤敢于承認(rèn)不能逃避。做一個(gè)有誠(chéng)信的企業(yè)是服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
4.完善物流系統(tǒng)
網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，新潮時(shí)尚，具有高效性但是物流配送已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展瓶頸。服裝是季節(jié)性和流行性非常強(qiáng)的商品，目前的物流配送影響了服裝企業(yè)的發(fā)展。物流作為電子商務(wù)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，高效的物流配送體系是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮的重要保證。完善物流系統(tǒng)的缺陷，例如，物流系統(tǒng)硬件上不配套，基礎(chǔ)設(shè)施差、現(xiàn)代化水平低、沒(méi)有形成覆蓋面廣的社會(huì)物流體系。物流體系自身的信息化水平、社會(huì)化和組織化水平低下
5.改進(jìn)網(wǎng)上試衣系統(tǒng)
服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝最直接的技術(shù)要求，它是輔助服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不可缺少的工具。網(wǎng)上試衣系統(tǒng)的目的在于，讓消費(fèi)者更加全面的了解服裝產(chǎn)品，為此，企業(yè)會(huì)通過(guò)個(gè)性化的虛擬的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)可以幫助顧客體驗(yàn)新衣是否合身，它可以變換各種場(chǎng)景各種燈光，并提出相應(yīng)的建議和改進(jìn)辦法。這樣提高了經(jīng)營(yíng)效率，增加了企業(yè)的收益。目前，市面上常用的試衣系統(tǒng)為MVM試衣軟件和3D試衣系統(tǒng)。隨著科學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上虛擬試衣系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越完善。
6.塑造網(wǎng)上服裝品牌
樹(shù)立產(chǎn)品的品牌一些企業(yè)特別看重，把企業(yè)的理念和核心價(jià)值傳遞給消費(fèi)者。好的企業(yè)品牌是以高度的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，品質(zhì)是品牌的生命，塑造網(wǎng)上服裝品牌首先就要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可以通過(guò)廣告宣傳擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度；可以利用促銷(xiāo)讓利等手段增加產(chǎn)品的使用人群；可以和大企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合推廣借助其他企業(yè)的名氣，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售量，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
7.加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
根據(jù)消費(fèi)者需求和目的規(guī)劃企業(yè)的網(wǎng)站，內(nèi)容要豐富、新穎、有個(gè)性、有內(nèi)涵和企業(yè)的文化和價(jià)值觀相符合。企業(yè)要確定目標(biāo)群，建立對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的穩(wěn)定的社區(qū)。網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)要滿足消費(fèi)者需求，網(wǎng)絡(luò)具有互動(dòng)性，用戶和企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。網(wǎng)站的內(nèi)容必須時(shí)時(shí)更新，內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新，只有新的事物才會(huì)注入新的血液，人們總是對(duì)新鮮的事物感到好奇，這時(shí)就要利用人們的這個(gè)心理設(shè)計(jì)出來(lái)別具一格的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，這樣才能吸引消費(fèi)者的眼光
8.培養(yǎng)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才
電商發(fā)展迅速 傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍最缺人才
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展。截止到2011年12月為止，國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已20750家。
電子商務(wù)已成為各行業(yè)的延伸趨勢(shì)，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為常態(tài)；老牌電商也開(kāi)始加緊腳步轉(zhuǎn)型向平臺(tái)性發(fā)展。面對(duì)老牌電商的不斷闊步前行和傳統(tǒng)行業(yè)的紛紛進(jìn)入，電商行業(yè)顯示出一片如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭，但是，高速的發(fā)展卻使電商人才緊缺的問(wèn)題愈加凸顯。
眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，除面臨運(yùn)營(yíng)模式（入駐第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)、外包、資本并購(gòu)）的選擇外，還需選擇合適的電商人才，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視傳統(tǒng)服裝商業(yè)模式，學(xué)習(xí)借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓市場(chǎng)提高營(yíng)銷(xiāo)效率的方法，有效平衡網(wǎng)絡(luò)渠道和線下渠道等。
但據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析，目前的電子商務(wù)人才，大部分都是從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界摸爬滾打多年的精英，或是從媒體等其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的深諳此行業(yè)的人士。但顯然，電商發(fā)展對(duì)于人才源源不斷的需求，是現(xiàn)有人員無(wú)法供給的。所以，電商人才短缺現(xiàn)象愈演愈烈。
人才緊缺 致電商挖角戰(zhàn)
由中國(guó)電子商務(wù)中心編制的國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)人才報(bào)告顯示：中國(guó)目前電商人才奇缺，近六成電商企業(yè)有急迫人才需求，其中電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才需求最大。
根據(jù)此次的《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，未來(lái)5年，中國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)，將有半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，人才需求更加趨緊。預(yù)計(jì)今年，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達(dá)到265萬(wàn)人。這其中，又以電商運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)性人才需求最大，推廣銷(xiāo)售人才、供應(yīng)鏈管理人才次之。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、國(guó)內(nèi)資深電商人力資源專(zhuān)家崔立標(biāo)表示，現(xiàn)在企業(yè)處在開(kāi)疆拓土的階段，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會(huì)越來(lái)越熱門(mén)。
而就人才需求的層次來(lái)說(shuō)，高層次的管理層最為稀缺。因?yàn)槠髽I(yè)普遍需要通曉電子商務(wù)全局的人才，希望能夠統(tǒng)籌帷幄，從戰(zhàn)略的角度上分析和把握電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和人才精英。其次是應(yīng)用層次的人才，特別是銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)的人才。
電商人才出現(xiàn)大量缺口，致使超八成的電商企業(yè)存在招聘壓力。報(bào)告顯示，81.82%的企業(yè)存在招聘壓力，59.09%的企業(yè)預(yù)計(jì)在一年內(nèi)會(huì)有大規(guī)模招聘。
而一些企業(yè)的發(fā)展動(dòng)作決定了在短時(shí)間內(nèi)就要擁有強(qiáng)大的人員配備，所以，費(fèi)心力逐步培養(yǎng)便顯得有些不現(xiàn)實(shí)，于是，電商行業(yè)挖角大戰(zhàn)迅速展開(kāi)。
去年團(tuán)購(gòu)發(fā)展火爆之時(shí)，就有高朋成立挖角團(tuán)購(gòu)人才導(dǎo)致多家團(tuán)購(gòu)企業(yè)合力抵抗的事件發(fā)生，據(jù)知情人士透露，當(dāng)時(shí)高朋有些人員工資甚至3個(gè)月之內(nèi)從6000元爬升至30000元之多。如果不是深受挖角競(jìng)爭(zhēng)桎梏，這樣的現(xiàn)象必然不會(huì)發(fā)生。
服裝行業(yè)電商人才短缺尤為凸顯
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，自2009年起中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中2010年增長(zhǎng)速度迅猛，增長(zhǎng)率高達(dá)100.8%。2011年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2035億元。
隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深入，“線上”市場(chǎng)日漸成為各家服裝企業(yè)的必爭(zhēng)之地，許多服裝企業(yè)已開(kāi)始自覺(jué)探索品牌建設(shè)與升級(jí)之道，特別是傳統(tǒng)服裝企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)電子商務(wù)正逐漸成為中國(guó)電子商務(wù)新的主體，如何由線下銷(xiāo)售向電子商務(wù)完美轉(zhuǎn)型是所有傳統(tǒng)服裝企業(yè)面臨的迫切挑戰(zhàn)。
由于服裝電商發(fā)展迅速，電商整個(gè)行業(yè)的人才短缺在服裝電商業(yè)內(nèi)也顯得最為明顯。
電子商務(wù)中心推進(jìn)人才戰(zhàn)略
據(jù)悉，為了推進(jìn)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的電商之路，改善人才短缺現(xiàn)象，8月10日-12日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心與中國(guó)服裝網(wǎng)及贏動(dòng)教育咨詢有限公共同主辦的“中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)高街研修班”，將就服裝電商發(fā)展中的一些問(wèn)題進(jìn)行討論和強(qiáng)化培訓(xùn)。
在服裝消費(fèi)需求巨大的市場(chǎng)環(huán)境下，服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額逐漸攀升，成為網(wǎng)絡(luò)零售的第一大品類(lèi)。傳統(tǒng)服裝行業(yè)在收到電商沖擊之后，是固守城池以不變應(yīng)萬(wàn)變還是尋找合適的方式介入有待考慮。目前已有包括佐丹奴、美特斯邦威、阿依蓮、江南布衣、李寧等傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售，且呈現(xiàn)“多元化”發(fā)展的跡象。
據(jù)悉，本次研修會(huì)系目前國(guó)內(nèi)首個(gè)服裝行業(yè)高層次電子商務(wù)用“MBA式”進(jìn)修班，將就服裝電商品牌的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與平臺(tái)建設(shè)技巧、服裝品牌線上線下商品策略和定價(jià)原則、打造卓越的電商專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣獲取優(yōu)質(zhì)用戶等傳統(tǒng)服裝企業(yè)跨足電商行業(yè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深入解讀服裝品牌涉足電商的模式、戰(zhàn)略與實(shí)施方案。
關(guān)鍵詞:服裝;電子商務(wù);高職;人才培養(yǎng)
一、高職服裝院校培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才的必要性
(一)服裝行業(yè)對(duì)高職服裝電子商務(wù)人才的需求
服裝服飾類(lèi)產(chǎn)品是網(wǎng)購(gòu)的第一大品類(lèi)，我國(guó)的服裝電商已經(jīng)進(jìn)入成熟期。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)惠價(jià)格及方便快捷的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益成為越來(lái)越大眾的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的巨大潛力吸引眾多品牌企業(yè)搶灘登陸。既有京東、天貓等大型綜合性電商，又有邦購(gòu)網(wǎng)、瑪薩瑪索、夢(mèng)芭莎、凡客誠(chéng)品等垂直服裝電商，還有優(yōu)衣庫(kù)、綾致服裝、紅領(lǐng)集團(tuán)、衣邦人等O2O電商以及反向定制的C2M電商。手機(jī)支付，手機(jī)移動(dòng)設(shè)備的逐漸普及，進(jìn)一步拓展了我過(guò)服裝品牌的銷(xiāo)售渠道，刺激了網(wǎng)購(gòu)交易額的快速增長(zhǎng)。2016年，我國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到9，343億元，同比增長(zhǎng)25．29%。網(wǎng)絡(luò)交易額的快速增長(zhǎng)刺激了服裝電商企業(yè)對(duì)服裝電子商務(wù)人才的需求，并且在逐年的增加。服裝電商企業(yè)即要求從業(yè)人員必須懂得一定的服裝知識(shí)，又能進(jìn)行阿里巴巴、京東、天貓、速賣(mài)通等第三方交易平臺(tái)的熟練操作。因此，培養(yǎng)高職服裝電子商務(wù)人才勢(shì)在必行:一方面，可以滿足服裝電子商務(wù)行業(yè)人才的需求，另一方面，可以有效的促進(jìn)高職服裝專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)。
(二)高職服裝大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的需求
中國(guó)在未來(lái)幾年就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，為促就業(yè)，保民生，國(guó)務(wù)院實(shí)施了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃”，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃辦“網(wǎng)店”的高校畢業(yè)生，可享受小額擔(dān)保貸款和財(cái)政貼息政策。在2017年12月教育部又公布《教育部關(guān)于做好2018屆全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》，省級(jí)教育部門(mén)要配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善落實(shí)工商登記、稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)貸款等優(yōu)惠政策，為畢業(yè)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”。高校要細(xì)化完善教學(xué)和學(xué)籍管理制度，進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)分積累與轉(zhuǎn)換、彈性學(xué)制管理、保留學(xué)籍休學(xué)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)生復(fù)學(xué)后轉(zhuǎn)入相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)等政策。包括遼寧許多省政府為了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)施了工商優(yōu)惠、稅費(fèi)優(yōu)惠、小額擔(dān)保貸款等優(yōu)惠政策。有些省份的政府甚至給予了創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，比如四川省政府對(duì)在校大學(xué)生和畢業(yè)5年內(nèi)的高校畢業(yè)生給予1萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。在目前“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的大背景下，又有地方政策的扶持，對(duì)高職服裝專(zhuān)業(yè)學(xué)生電子商務(wù)能力的培養(yǎng)可以有力的學(xué)生“開(kāi)網(wǎng)店”，可以有效的促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
二、高職服裝院校培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才的途徑
(一)確定對(duì)服裝電子商務(wù)人才的真實(shí)需求
首先，我們要確定服裝電商行業(yè)對(duì)服裝電子商務(wù)人才的需求崗位、知識(shí)結(jié)構(gòu)和需求數(shù)量。方法一，可以采取網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方法，把我們所要了解的信息做成電子調(diào)查問(wèn)卷，以郵件的方式發(fā)到各個(gè)服裝電商企業(yè)。方法二，本著實(shí)事求是，不辭辛苦的去實(shí)地走訪各個(gè)服裝電商企業(yè)，并做好記錄。第二種方法相對(duì)于第一種方法可能花費(fèi)較大，但獲得的信息要比第一種方法更全面，更真實(shí)。另外，我們還可以靈活采用兩種方法相結(jié)合的方式，對(duì)于較遠(yuǎn)的服裝電商行業(yè)采用網(wǎng)上調(diào)查的方法，對(duì)于學(xué)院附近的服裝電商行業(yè)，我們采用走訪實(shí)地調(diào)查的方法，這種方法一方面可以大幅度的降低調(diào)查費(fèi)用，另一方調(diào)查信息有較好真實(shí)性和完整性。其次，對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行篩檢和匯總。最后，形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
(二)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)整高職服裝專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案
依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)整高職服裝專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案。確立高職服裝院校對(duì)服裝電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，修改教學(xué)計(jì)劃及大綱，制定課程標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的是，不同服裝專(zhuān)業(yè)對(duì)服裝電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)是不同的:服裝設(shè)計(jì)和服裝工藝專(zhuān)業(yè)，學(xué)生僅僅是了解服裝電子商務(wù)的全過(guò)程即可，因此可以作為專(zhuān)業(yè)的選修課程。服裝營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)則不同，服裝電子商務(wù)可以作為學(xué)生就業(yè)的主要渠道，學(xué)生需要通過(guò)深入的學(xué)習(xí)掌握服裝電子商務(wù)職業(yè)能力，是專(zhuān)業(yè)核心課程。
(三)依據(jù)人才培養(yǎng)方案，采用多種有效手段培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才
1．要有適合高職服裝專(zhuān)業(yè)配套教材服裝電子商務(wù)是隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的的進(jìn)步新誕生出來(lái)的一門(mén)學(xué)科，配套的教材匱乏。在市面上雖然有一系列的電子商務(wù)系列書(shū)籍，但是是針對(duì)所有的專(zhuān)業(yè)，并非針對(duì)服裝專(zhuān)業(yè)，因此實(shí)用性較差。在服裝行業(yè)，有兩本《服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教材書(shū)，雖然講的大多數(shù)內(nèi)容是服裝電子商務(wù)，但是理論性太強(qiáng)，操作性太差，不適合高職服裝學(xué)生。因此，高職服裝院校必須大力在配套教材上下功夫。2．校企結(jié)合，深化校企合作由于電子商務(wù)隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)模式和手段日新月異，因此服裝電子商務(wù)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)更新快的課程。教學(xué)內(nèi)容要想跟上電商行業(yè)的發(fā)展，必須要校企結(jié)合，深化校企合作:一是實(shí)現(xiàn)課程共建，校內(nèi)教師和服裝電商企業(yè)能工巧匠共同編制課程標(biāo)準(zhǔn)，共同授課。二是學(xué)生可實(shí)現(xiàn)到服裝電商企業(yè)實(shí)地頂崗實(shí)習(xí)，了解企業(yè)文化和工作流程，掌握電子商務(wù)職業(yè)技能。三是校內(nèi)教師可到企業(yè)工作，學(xué)習(xí)服裝電子商務(wù)新知識(shí)和新技能，更好的服務(wù)學(xué)生，提高授課效果。3．在課程中引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教師在授課的過(guò)程中，要注意適時(shí)引入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，引入服裝電商類(lèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例，列舉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)途徑，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和課程的大作業(yè)結(jié)合起來(lái)，有效的引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
【關(guān)鍵詞】B2C 凡客誠(chéng)品 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
隨著電子商務(wù)技術(shù)的逐漸成熟，以及國(guó)內(nèi)物流系統(tǒng)的漸步完善，一大批B2C、C2C電子商務(wù)平臺(tái)自2003年起迅速地興起，從而使我國(guó)迎來(lái)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中，企業(yè)們逐漸發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)需要新的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)為之服務(wù)。于是，此時(shí)在國(guó)內(nèi)仍處于萌芽階段的新興營(yíng)銷(xiāo)方式——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便在這股熱潮中脫穎而出，并得到了極大的發(fā)展。尤其是近幾年，B2B、B2C、C2C等企業(yè)個(gè)人更是積極利用網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，壯大自我發(fā)展。在這其中企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體更是更加積極的重視和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展加力。因此了解并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便顯得尤為重要。而凡客誠(chéng)品作為B2C電子商務(wù)平臺(tái)的典型代表，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功也為人所津津樂(lè)道，因此其的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式以及策略對(duì)其他企業(yè)有著很好的借鑒作用。
一、凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
凡客誠(chéng)品創(chuàng)建之初基本是對(duì)照PPG的經(jīng)營(yíng)模式，但它在2009年超越了PPG，成為了國(guó)內(nèi)服裝電子商務(wù)中的第一企業(yè)。取得如此的成就，這不得不說(shuō)起凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略。凡客誠(chéng)品網(wǎng)作為目前最大的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，其營(yíng)銷(xiāo)模式有了很大的轉(zhuǎn)變，而發(fā)生這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素是其運(yùn)用了多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法等。
在未來(lái)的幾年，國(guó)內(nèi)將有越來(lái)越多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)上零售平臺(tái)，平臺(tái)廠商提供的服務(wù)將促進(jìn)更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)上零售市場(chǎng)。而凡客誠(chéng)品也將要面對(duì)著各種困境和挑戰(zhàn)。盡管凡客誠(chéng)品網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的運(yùn)用已經(jīng)幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面，從其營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，凡客誠(chéng)品網(wǎng)站所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)已相當(dāng)明顯，諸如：先進(jìn)的直效營(yíng)銷(xiāo)理念、高效完善的配送系統(tǒng)、以及無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)廣告。凡客誠(chéng)品不僅請(qǐng)明星王珞丹和韓寒代言，還啟動(dòng)了校園品牌代言人等推廣活動(dòng)。這些策略，都是塑造凡客誠(chéng)品之舉。通過(guò)一系列的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及病毒式的“凡客誠(chéng)品體”營(yíng)銷(xiāo)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)家喻戶曉，這些都是值得人們借鑒的，加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特有的快捷、高效的互動(dòng)性和無(wú)地域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得凡客誠(chéng)品快速的成長(zhǎng)起來(lái)，但不可否認(rèn)，凡客誠(chéng)品網(wǎng)站依然存在著許多可能使自身陷入危機(jī)的問(wèn)題。
二、凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
（一）推廣問(wèn)題
凡客誠(chéng)品網(wǎng)注重在網(wǎng)絡(luò)上的推廣，在網(wǎng)絡(luò)中投放的廣告占到他總收益的百分之六十以上，然而這種以產(chǎn)品為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣手法，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的意義，而完全忽視事實(shí)上應(yīng)該以顧客為中心。因此包括凡客誠(chéng)品在內(nèi)的許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然有點(diǎn)自說(shuō)自話的感覺(jué)。并且隨著計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用也在逐年的增加，最顯著的要屬搜索引擎，雖然與往年相比凡客誠(chéng)品在搜索引擎上取得的收益依然可觀，但其性價(jià)比卻已大大降低，高額的費(fèi)用使得凡客誠(chéng)品的利潤(rùn)一縮再縮。同時(shí)Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也在進(jìn)一步惡化，由于郵件服務(wù)商對(duì)郵件的屏蔽，讓大量正規(guī)的電子郵件無(wú)法傳遞給用戶，使得凡客誠(chéng)品失去了大批潛在用戶。
（二）病毒營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
凡客誠(chéng)品在2010年借助代言人的名人效應(yīng)，以韓寒、王珞丹兩位著名影星為品牌廣告做代言宣傳人，而“凡客體”的出現(xiàn)潮流，有效印證了凡客誠(chéng)品病毒營(yíng)銷(xiāo)的成功。凡客誠(chéng)品的病毒營(yíng)銷(xiāo)使得“凡客體”進(jìn)入百度百科中，為凡客誠(chéng)品賺足了眼球和人氣。但必須認(rèn)識(shí)到，如此聲勢(shì)浩大的病毒營(yíng)銷(xiāo)在取得巨大反響、名聲大噪的同時(shí)，由于凡客體的創(chuàng)作已經(jīng)完成超越了其產(chǎn)品本身的價(jià)值，為娛樂(lè)而娛樂(lè)，逐漸失去了其營(yíng)銷(xiāo)的目的，甚至朝著只為獲得關(guān)注而一味惡搞娛樂(lè)名人的不良軌跡發(fā)展，這樣一種集體發(fā)作的創(chuàng)作將一發(fā)不可收拾，對(duì)其這給凡客誠(chéng)品也帶來(lái)了非常大的負(fù)面影響，在一定程度上“娛化”和損害了自身品牌形象。倘若惡搞過(guò)度，引發(fā)他人嚴(yán)重不滿或者重大法律糾紛事件的發(fā)生，勢(shì)必大大影響凡客誠(chéng)品的品牌形象，損失也不可估量。
（三）品牌缺乏吸引力和知名度
由于男士對(duì)于基本款的需求相對(duì)較大，而且在流行趨勢(shì)上變化較小，因此，這些品牌基本都將精力集中于男裝領(lǐng)域，并聚焦在標(biāo)準(zhǔn)化程度高的襯衫。但卻不知，在影響男士購(gòu)物的眾多因素中，品牌的重要性是頗為重要的一個(gè)因素。對(duì)于款式大致相同的男士服裝，質(zhì)量和品牌自然成為男士購(gòu)買(mǎi)服裝最為看重的兩個(gè)方面，而質(zhì)量不好的產(chǎn)品品牌是難以成為知名品牌的。此外，品牌產(chǎn)品的價(jià)格，也影響著品牌的知名度和忠誠(chéng)度。因此，品牌不單只象征著產(chǎn)品的質(zhì)量，還體現(xiàn)了一種身份和品味。而要達(dá)到這種效果，是需要長(zhǎng)時(shí)間的品牌宣傳才能成為知名品牌，才能讓顧客忠誠(chéng)于品牌。凡客誠(chéng)品是原創(chuàng)的品牌，若想達(dá)到一定的品味和知名度，也是需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)出顧客的忠誠(chéng)度。
（四）廣告偏重價(jià)格比拼，缺乏品牌構(gòu)建
在各大門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎都可以看到鋪天蓋地的凡客誠(chéng)品的廣告，而如果你稍微注意一下，就可以很容易地發(fā)現(xiàn)，在這些凡客誠(chéng)品的廣告里，其主要內(nèi)容都是凡客誠(chéng)品產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)、價(jià)格優(yōu)惠之類(lèi)的促銷(xiāo)內(nèi)容，偏重于價(jià)格上的PK比較，而沒(méi)有任何的有關(guān)凡客誠(chéng)品品牌的宣傳。因此，消費(fèi)者往往記住的是凡客誠(chéng)品的價(jià)格有多優(yōu)惠，而不知道凡客誠(chéng)品的品牌定位是什么。毫無(wú)疑問(wèn)，價(jià)格是目前凡客誠(chéng)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展那下去，過(guò)分依賴價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯然是不行的，缺乏品牌的宣傳以及長(zhǎng)期的品牌口碑積累，企業(yè)將在發(fā)展中寸步難行。
（五）過(guò)分依賴于廣告
對(duì)于大部分電子服裝品牌而言，官網(wǎng)可以依靠廣告來(lái)帶動(dòng)足夠的流量，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。而在產(chǎn)品同質(zhì)性非常嚴(yán)重、品牌缺乏吸引力的情況下，哪個(gè)品牌投放的廣告多，就能得到較大的銷(xiāo)售額，但廣告一停放，銷(xiāo)售額也容易隨著而下降。凡客誠(chéng)品的迅速崛起，也很大原因源于它的廣告宣傳，因此，它對(duì)廣告的依賴性過(guò)強(qiáng)，這也是凡客誠(chéng)品將面臨的一個(gè)較為重要的困境。巨量的廣告費(fèi)用，為凡客誠(chéng)品帶來(lái)了大量的訂單，但同時(shí)也大大增加了凡客誠(chéng)品的銷(xiāo)售成本，使得其利潤(rùn)大幅下降，凡客誠(chéng)品將難從中盈利。因此，巨大的廣告投放費(fèi)用現(xiàn)今成為了凡客誠(chéng)品的一大軟肋。
三、凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策思考
（一）創(chuàng)新推廣方式
互聯(lián)網(wǎng)是一種特殊的易于互動(dòng)的媒體，因此當(dāng)有損瀏覽體驗(yàn)出現(xiàn)時(shí)（如：彈出廣告，片頭廣告等），往往會(huì)引發(fā)群眾的反感，同樣當(dāng)出現(xiàn)群眾喜歡的廣告時(shí)，他們會(huì)將產(chǎn)品廣告免費(fèi)的轉(zhuǎn)發(fā)給眾多好友。所以凡客誠(chéng)品的推廣廣告不應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的意義，更多的應(yīng)該注重廣告的創(chuàng)新性。只有創(chuàng)新和意想不到廣告內(nèi)容才會(huì)吸引更多的客戶去了解凡客誠(chéng)品。要針對(duì)受眾的需求提供信息，及時(shí)向他們提供最新的、真實(shí)的廣告信息。而在收費(fèi)搜索市場(chǎng)中，由于服務(wù)商數(shù)量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢(shì)，因而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸顯著，凡客誠(chéng)品可以減少投入比例，轉(zhuǎn)而進(jìn)行多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的開(kāi)發(fā)，如加強(qiáng)Blog營(yíng)銷(xiāo)。并且博客同樣可以來(lái)增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，提高網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容搜索引擎可見(jiàn)性。比如凡客誠(chéng)品的博客網(wǎng)站在達(dá)到一定的歡迎程度時(shí)，客戶可以通過(guò)發(fā)表評(píng)論，表述對(duì)凡客誠(chéng)品的看法與建議，而凡客誠(chéng)品也可以及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。
（二）轉(zhuǎn)變病毒營(yíng)銷(xiāo)
很多的公司、企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)推廣的時(shí)候，對(duì)于此類(lèi)病毒營(yíng)銷(xiāo)持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，生怕弄巧成拙，沒(méi)有一夜成名，反倒一夜傾覆，臭名遠(yuǎn)揚(yáng)了。凡客誠(chéng)品在病毒營(yíng)銷(xiāo)上大做文章，更應(yīng)該對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程做好監(jiān)控，正確引導(dǎo)網(wǎng)民的創(chuàng)造力和真實(shí)的自我表達(dá)，而非大量的大搞惡搞。
凡客誠(chéng)品可以嘗試著去設(shè)計(jì)一個(gè)新的綠色模板，讓網(wǎng)民感受凡客誠(chéng)品體的精神和態(tài)度。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民是最富自由和民主精神的一個(gè)群體，任何強(qiáng)行灌輸?shù)姆绞蕉际遣豢蔀榈?，所以要順?shì)而為。用此類(lèi)模版來(lái)詮釋凡客誠(chéng)品廣告的態(tài)度與坦誠(chéng)，引導(dǎo)受眾，有備無(wú)患，預(yù)防不良事件的發(fā)生。
事實(shí)上，我們必須充分認(rèn)識(shí)到病毒的制造的根本達(dá)到企業(yè)宣傳推廣的目的，通過(guò)凡客誠(chéng)品體，凡客誠(chéng)品從默默無(wú)聞到被人熱追，有效的完成了第一步的目標(biāo)。但是凡客誠(chéng)品不能就此停留，應(yīng)趁熱打鐵做好升級(jí)準(zhǔn)備，只有這樣才能在人們認(rèn)知熟知的情況下加大品牌認(rèn)知度、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高市場(chǎng)銷(xiāo)量的目的。
（三）明確企業(yè)定位，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
凡客誠(chéng)品沒(méi)有自己的工廠，產(chǎn)品都是交由國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)代工的。凡客誠(chéng)品目前所要做的是明確自己的定位，是一個(gè)在線銷(xiāo)售平臺(tái)，還是一家服裝企業(yè)，若是后者，則可能會(huì)重蹈PPG的覆轍。而作為一家服裝企業(yè)，如果單純憑借著低成本的價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及合理的促銷(xiāo)手段，那還可以再市場(chǎng)上風(fēng)光幾年，但絕對(duì)無(wú)法維持久遠(yuǎn)。因此，品牌價(jià)值和資源整合能力才是凡客誠(chéng)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。凡客誠(chéng)品目前缺乏自身服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流以及質(zhì)量監(jiān)控，這都是凡客誠(chéng)品為了發(fā)展所要解決的問(wèn)題。所以，凡客誠(chéng)品急需加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能保持在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
（四）明確市場(chǎng)定位
凡客誠(chéng)品是以男士商務(wù)襯衫發(fā)家的。當(dāng)時(shí)它的主營(yíng)產(chǎn)品只有幾款經(jīng)典的男士襯衫，但由于其低廉的價(jià)格以及良好的質(zhì)量而迅速受到了廣受白領(lǐng)們的歡迎，當(dāng)時(shí)凡客誠(chéng)品的定位是很明確的。盡管當(dāng)前凡客誠(chéng)品產(chǎn)品種類(lèi)較為齊全、豐富了，但卻在整體上感覺(jué)是個(gè)大雜燴，與夢(mèng)芭莎、瑪薩瑪索網(wǎng)站等，缺乏較為清晰明確的市場(chǎng)定位。因此，凡客誠(chéng)品應(yīng)當(dāng)分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，放棄銷(xiāo)售量較差、回報(bào)率較低的產(chǎn)品，加強(qiáng)業(yè)績(jī)較好的產(chǎn)品，精簡(jiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有利于凡客誠(chéng)品制定更為清晰明確的、有針對(duì)性的市場(chǎng)定位。此外，將產(chǎn)品系列化分類(lèi)，有利于優(yōu)化凡客誠(chéng)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也更有利于不同產(chǎn)品的各自定位。
（五）樹(shù)立品牌形象
曾在凡客誠(chéng)品有購(gòu)物經(jīng)歷的人都知道，凡客誠(chéng)品的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格適中。但如果問(wèn)及凡客誠(chéng)品的品牌形象，那基本沒(méi)有多少人可以答上。廣告宣傳不能單單宣傳自己的產(chǎn)品和促銷(xiāo)，而應(yīng)該加大對(duì)自身品牌的宣傳，樹(shù)立起自己的良好品牌形象，因此，凡客誠(chéng)品可以在網(wǎng)上征集一些廣告語(yǔ)，讓它們出現(xiàn)在廣告上，讓顧客們認(rèn)可凡客誠(chéng)品的品牌。網(wǎng)上銷(xiāo)售容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，最常見(jiàn)的就是售后服務(wù)問(wèn)題或者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。在應(yīng)對(duì)顧客的投訴時(shí)，一定要妥善處理，因?yàn)橐坏┨幚聿划?dāng)，就會(huì)影響到口碑，甚至在網(wǎng)上造成一系列的不利影響，損壞了自身的品牌形象。因此，服務(wù)和產(chǎn)品一樣重要。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要保證物流速度，妥善處理顧客的投訴問(wèn)題和售后服務(wù)，做到宣傳和實(shí)際一致。
此外，品牌的建設(shè)，僅僅靠口頭的宣傳是不行的，還需要產(chǎn)品的配合。一個(gè)符合品牌形象和概念的系列產(chǎn)品，可以很好地達(dá)到品牌宣傳的效果，而凡客誠(chéng)品正亟需一個(gè)突破口來(lái)強(qiáng)勢(shì)推廣自身的品牌概念。品牌的建設(shè)不是一朝一夕就可以完成的，它需要長(zhǎng)時(shí)間不斷地宣傳，才能深入消費(fèi)者的腦海。另外，在長(zhǎng)時(shí)間的品牌宣傳中，所宣傳的品牌形象必須做到一致，如此才能強(qiáng)化其在客戶中的印象，否則將容易造成品牌概念的混亂。
四、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，在近年來(lái)越來(lái)越多的影響并改變著B(niǎo)2C電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，所受的局限性與弊端越來(lái)越明顯， B2C電子商務(wù)平臺(tái)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須努力突破，發(fā)展創(chuàng)新，積極了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，深入理解并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化、經(jīng)濟(jì)全球化的影響，這也是未來(lái)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要發(fā)展方向。
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如果您最近有在凡客誠(chéng)品購(gòu)物的計(jì)劃，那么就順便去一趟麥當(dāng)勞吃早餐吧，因?yàn)辂湲?dāng)勞和VANCL之間進(jìn)行的異業(yè)合作將為您帶來(lái)驚喜。只要您在麥當(dāng)勞吃早餐，就能獲得一張由凡客誠(chéng)品公司提供的價(jià)值30元的兌換禮品卡，憑借此券，您就可以收到其免費(fèi)為您配送的憨虎零錢(qián)包或者在購(gòu)物時(shí)直接抵扣30元的產(chǎn)品金額。這是凡客誠(chéng)品繼與新加坡創(chuàng)新科技合作之后，又一次與國(guó)際知名品牌進(jìn)行異業(yè)合作。
“此次與麥當(dāng)勞的合作，使得雙方共置于一個(gè)公共的平臺(tái)上，各種資源匯集、交互，將有利于各自產(chǎn)品的發(fā)展，為雙方合作帶來(lái)雙贏的結(jié)果。從麥當(dāng)勞的角度來(lái)講，可以成功拉動(dòng)銷(xiāo)售，提升消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)敏感度，而我們也能以最低廉的成本跨越到互聯(lián)網(wǎng)之外的其他線下渠道?！盫ANCL品牌管理部負(fù)責(zé)人、助理總裁徐曉輝在接受《廣告主》記者采訪時(shí)說(shuō)，VANCL之所以能與麥當(dāng)勞進(jìn)行異業(yè)合作，主要在于雙方的用戶均以20～35歲的白領(lǐng)為主，他們追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性，上網(wǎng)購(gòu)物也是他們消費(fèi)的主要方式之一。為了使這次異業(yè)合作得到更好的推廣，麥當(dāng)勞和VANCL幾乎均動(dòng)員了企業(yè)自有的平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇傳播和博客傳播的相關(guān)資源，許多麥當(dāng)勞的門(mén)店前還拉起了VANCL的促銷(xiāo)易拉寶進(jìn)行活動(dòng)推廣。
作為一家創(chuàng)業(yè)不到兩年的公司，VANCL的發(fā)展速度著實(shí)令整個(gè)服裝行業(yè)驚嘆。根據(jù)最近艾瑞咨詢的《2009―2010年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》，在自主銷(xiāo)售式服裝B2C網(wǎng)站中，VANCL(凡客誠(chéng)品)以28.4％的市場(chǎng)份額排名第一。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，VANCL2009年銷(xiāo)售額有望達(dá)到6億元。
徐曉輝介紹，無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是VANCL得以在龐大的中國(guó)市場(chǎng)取得迅猛發(fā)展的基礎(chǔ)。通過(guò)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)的角角落落，以及良好的產(chǎn)品口碑，迅速建立起了企業(yè)的品牌形象，得到一大批時(shí)尚、年輕用戶的追捧。與此同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，VANCL也并不是把眼光僅僅停留在互聯(lián)網(wǎng)渠道拓展中，而是依靠不斷地與其他品牌進(jìn)行跨界營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)品牌之間的聯(lián)合和渠道的延展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；產(chǎn)品展示；眼動(dòng)儀；消費(fèi)行為決策
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，眾多服裝企業(yè)越來(lái)越重視電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)中切一塊奶酪。但服裝的穿著體驗(yàn)特性是電子商務(wù)平臺(tái)的痛點(diǎn)，在電子商務(wù)平臺(tái)中以合適的服裝展示方法來(lái)產(chǎn)生消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定成為眾商家的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)。
一、服裝電子商務(wù)中服裝展示的方法
服裝電子商務(wù)中的產(chǎn)品展示是指在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上通過(guò)圖片、文字、色彩、聲音、動(dòng)畫(huà)等進(jìn)行對(duì)服裝產(chǎn)品的介紹，引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決策。電子商務(wù)中服裝產(chǎn)品的介紹一般分為三大塊：寶貝詳情、產(chǎn)品參數(shù)、寶貝評(píng)價(jià)，其展示方法具體概括有以下幾種。
（一）虛擬模特：通過(guò)“三維立體試衣系統(tǒng)”的軟件在虛擬的3D環(huán)境下，消費(fèi)者僅僅只要輸入自己的基本信息，如身高、體重、身材比例、胸圍、腰圍、腹圍、臀圍、肩臂腿等數(shù)據(jù)，上傳自己的照片，就可以根據(jù)買(mǎi)家提供的服裝目錄，選取服裝進(jìn)行“試穿”，并且可以通過(guò)鼠標(biāo)控制虛擬影像進(jìn)行簡(jiǎn)單的彎腰等動(dòng)作。虛擬模特大大解決的服裝電子商務(wù)中不能試穿的問(wèn)題，提升了顧客的體驗(yàn)度。
（二）真人模特：使用真人為產(chǎn)品拍攝產(chǎn)品的展示圖片，通過(guò)真人模特來(lái)展示服裝，能非常直觀地展示服裝穿著的效果，眾多的服裝品牌以及專(zhuān)業(yè)的服裝電商都會(huì)花費(fèi)巨資在服裝的模特聘用和攝影制作上。
（三）衣架或平面陳列：將服裝平衡懸掛于衣架上或平鋪的一種展示方法，假如不考慮服裝產(chǎn)品“上身”效果，衣架陳列和平面陳列是非常好的選擇。
（四）產(chǎn)品放大鏡和catwalk視頻：產(chǎn)品放大鏡是直接放大產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，幫助消費(fèi)者查看商品細(xì)節(jié)和不同，通過(guò)這種方法，使消費(fèi)者能從視覺(jué)上彌補(bǔ)無(wú)法觸摸產(chǎn)品帶來(lái)遺憾。CatWalk視頻產(chǎn)品展示是將傳統(tǒng)的圖片展示換成由模特試穿衣服在一特定背景下走臺(tái)步的視頻，可以通過(guò)模特的行走、轉(zhuǎn)體、站立等多種姿態(tài)去觀察服裝的“上身”效果。
（五）其他服裝及飾品產(chǎn)品展示方法：包括服裝模特道具、隱形人體模特等。服裝模特道具是模仿人體體型制作的展示服裝的道具，作為服裝的載體，將服裝的立體效果展現(xiàn)給消費(fèi)者。隱形人體模特是將展示的服裝用特制的內(nèi)置式人體模特?fù)纹饋?lái)的方法。
（六）實(shí)體體驗(yàn)店：為了彌補(bǔ)電子商務(wù)中服裝不可試穿的功能缺失，有一些電商企業(yè)開(kāi)辟了實(shí)體體驗(yàn)店，顧客可以在此試穿，然后在體驗(yàn)店網(wǎng)絡(luò)下單。體驗(yàn)店以服務(wù)著稱(chēng)，是網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品展示，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，提高訂單率的較好方式。
（七）買(mǎi)家秀：也稱(chēng)為寶貝評(píng)價(jià)，即已售服裝的用戶，以文字或?qū)嵨镎掌男问綄?duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，供其他買(mǎi)家參考。近幾年，買(mǎi)家秀越來(lái)越盛行。在服裝電子商務(wù)消費(fèi)中，消費(fèi)者最擔(dān)心的莫過(guò)于收到的產(chǎn)品跟賣(mài)家描述不符，買(mǎi)家秀能讓消費(fèi)者從另一個(gè)相對(duì)客觀的角度去了解服裝產(chǎn)品的情況，并且，買(mǎi)家秀是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要影響因素。
二、服裝產(chǎn)品展示對(duì)服裝電子商務(wù)消費(fèi)行為決策影響要素分析
（一）研究方法
選取30名大學(xué)生開(kāi)展眼動(dòng)跟蹤實(shí)驗(yàn)，利用SMI桌面式眼動(dòng)儀記錄測(cè)試者的眼動(dòng)軌跡。選取五個(gè)具有代表性的服裝品類(lèi)：半身裙、連衣裙、背心、襯衫、褲子，從現(xiàn)有服裝電子商務(wù)網(wǎng)站中選取39張圖片，根據(jù)研究需要將39張圖片規(guī)整為8張實(shí)驗(yàn)樣本圖片，30名受測(cè)試者，分成6組，每組5人按順序輪回觀察實(shí)驗(yàn)樣本圖片，測(cè)試3次。眼動(dòng)儀程序會(huì)自動(dòng)記錄眼球在畫(huà)面上的運(yùn)動(dòng)軌跡、停留位置及停留時(shí)間等信息。將30名測(cè)試者，90次的測(cè)試數(shù)據(jù)，進(jìn)行合并，并取平均值，將圖片的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為熱點(diǎn)圖與AOI區(qū)域關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)圖。熱點(diǎn)圖用于觀察受測(cè)者的觀察區(qū)域以及主要關(guān)注點(diǎn)，熱點(diǎn)圖中，測(cè)試者視線停留時(shí)間與顏色成正比，停留時(shí)間越長(zhǎng)的位置，顏色越紅。關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)圖中，用AOI劃分出圖片中需要的區(qū)域，再提取每塊AOI區(qū)域的“受關(guān)注時(shí)間”這一指標(biāo)，作為分析對(duì)象，進(jìn)行深入的分析。
（二）數(shù)據(jù)分析
對(duì)上圖中，五種服裝的熱點(diǎn)圖以及AOI區(qū)域數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。由上表分析，五種服裝使用不同的展示方法，對(duì)測(cè)試者的注意力的影響存在明顯的差異。且明星模特受關(guān)注的時(shí)間普遍較高，可以推斷，在進(jìn)行服裝電子商務(wù)消費(fèi)時(shí)，明星展示是吸引消費(fèi)者的良好手段。
三、結(jié)論
（一）服裝電子商務(wù)中不同品類(lèi)的服裝應(yīng)使用相應(yīng)的展示方法
服裝產(chǎn)品展示中，明星模特與買(mǎi)家秀比其他的展示方法更加能吸引消費(fèi)者的注意，而不同品類(lèi)服裝則適用于相應(yīng)的展示方法。半身裙與連衣裙在展示時(shí)可以選擇真人模特、人臺(tái)模特為主，衣架或平鋪展示可以作輔住方法，用于展示一些細(xì)節(jié)處。背心的展示則可以選用隱形模特與真人模特為主，人臺(tái)、衣架展示為輔。襯衫的展示可以多使用真人模特、衣架或平鋪展示方法，隱形模特、人臺(tái)模特可以作為輔助展示。褲子的展示則更加傾向于使用真人模特與隱形模特，衣架或平鋪展示可以作為輔助方法進(jìn)行細(xì)節(jié)處的展示，人臺(tái)模特則并不適合褲子的展示。
（二）更加吸引電子商務(wù)消費(fèi)者的服裝產(chǎn)品展示
通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究分析，明星模特最能吸消費(fèi)者的注意力；買(mǎi)家秀（寶貝評(píng)價(jià)）、實(shí)體店最能影響消費(fèi)者的消費(fèi)決策；真人模特、衣架或平面陳列、產(chǎn)品放大鏡和catwalk視頻的展示方法是消費(fèi)喜愛(ài)的展示方法。
（三）產(chǎn)品展示應(yīng)注重服裝產(chǎn)品信息的完整度、清晰度、真實(shí)性
對(duì)服裝產(chǎn)品信息的展示中，使用規(guī)整的服裝號(hào)型尺寸表，標(biāo)清適應(yīng)人群范圍，并且配上標(biāo)記尺寸的款式圖。有清楚的細(xì)節(jié)展示，簡(jiǎn)明扼要的文字說(shuō)明，能夠突出產(chǎn)品特色，對(duì)產(chǎn)品的信息描述詳盡、清楚、有重點(diǎn)。避免過(guò)分修圖出現(xiàn)的圖片與實(shí)物不符，存在色差、質(zhì)量差；產(chǎn)品介紹不能避重就輕掩蓋產(chǎn)品缺陷；注意尺碼的標(biāo)準(zhǔn)以及盜圖等問(wèn)題提高訂單率，減少退單率；可以在圖片上加上水印，防止產(chǎn)品展示圖片被盜。
參考文獻(xiàn)：
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