時(shí)間：2023-10-08 10:25:07
導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在政府財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)中，“三公經(jīng)費(fèi)”是熱點(diǎn)話題。為控制“三公經(jīng)費(fèi)”，各級政府一直在改革、出臺各種辦法，尤其是在十以后，“三公”已呈明顯下降趨勢。自2012年來，“三公經(jīng)費(fèi)”不斷縮減，三年時(shí)間由80.95億元降為65.66億元，降低18.89%。相比之下，公車經(jīng)費(fèi)三年減少4.94億元、降低11.15%，“瘦身效果”并不明顯。2015年年底，各地公車改革基本完成，公車改革對三公經(jīng)費(fèi)的控制起到明顯效果。2016年兩會預(yù)算報(bào)告中提出，認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和國務(wù)院“約法三章”，嚴(yán)格控制一般性支出，2016年中央本級“三公”經(jīng)費(fèi)按零增長安排。公車經(jīng)費(fèi)是“三公經(jīng)費(fèi)”的重要部分，公車改革后繼續(xù)采取有效措施控制公車經(jīng)費(fèi)，這依然是政府財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要工作。
新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下“公車經(jīng)費(fèi)”財(cái)務(wù)管理怎么做才有效？
“位卑未敢忘憂國”！政府財(cái)務(wù)管理需要大家上下同心，一起做小事、做實(shí)事，才能成就家國大事。筆者作為一名普通的政府財(cái)務(wù)人員，為探討這個命題，通過收集和研究各方面的資料，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的一些創(chuàng)新做法，綜合形成“互聯(lián)網(wǎng)+公車”的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新模式，分別從設(shè)計(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+公車”微信智能管理系統(tǒng)、保險(xiǎn)維修加油統(tǒng)一招標(biāo)享受批發(fā)價(jià)、利用互聯(lián)網(wǎng)社會用車服務(wù)、探索合作呼叫中心解決救援應(yīng)急四個方面，提了些建議性解決方案。希望運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，使涉及公車的各方資源協(xié)同聯(lián)動、開放共享，提升公共服務(wù)整體效能，在確保公務(wù)效率的前提下切實(shí)控制公車經(jīng)費(fèi)。
一、設(shè)計(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+公車”微信智能管理系統(tǒng)，控制公車經(jīng)費(fèi)
2015年12月29日新華網(wǎng)西安記者從西安市政府有關(guān)部門獲悉，為了更好地加強(qiáng)公務(wù)用車的管理，2016年上半年西安市將為首批市級機(jī)關(guān)公務(wù)用車安裝定位系統(tǒng)，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控公車的行駛狀況，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)用車還可以遠(yuǎn)程對車輛斷油斷電。
2015年底江蘇鹽城市市直參加車改后，組建了市級機(jī)關(guān)公務(wù)用車集中管理平臺，在涉改公車?yán)锾暨x出147輛調(diào)撥給平臺，實(shí)行統(tǒng)一管理、定向保障和市場化服務(wù)。平臺運(yùn)行兩個多月來，共接到申請3230單，計(jì)687351公里。市級機(jī)關(guān)公務(wù)用車集中管理平臺負(fù)責(zé)人劉漢介紹“電話預(yù)約后需提供蓋有單位公章的聯(lián)系單，再經(jīng)人工記錄、審核、派單和調(diào)度，量大且耗時(shí)，不利于信息化、便捷化管理”。2016年3月2日，江蘇鹽城市交通控股集團(tuán)與電信鹽城分公司簽訂市級機(jī)關(guān)公務(wù)用車信息化管理平臺建設(shè)框架合作意向書。雙方將借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新公車運(yùn)營模式，為實(shí)現(xiàn)透明管車、便捷派車和高效用車，每輛公車都將安裝北斗導(dǎo)航系統(tǒng)，運(yùn)營線路、用車時(shí)間、行駛里程等可通過終端系統(tǒng)或手機(jī)APP隨時(shí)隨地查看。用車單位可通過信息化平臺，在電腦、手機(jī)等終端，聯(lián)網(wǎng)申請用車，查看運(yùn)營情況；平臺可根據(jù)工作輕重緩急，實(shí)時(shí)定位，就近派車，提高效率。預(yù)計(jì)平臺信息化建設(shè)有望在上半年建成投入使用，公車管理將邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。
參考西安和鹽城的做法，可設(shè)置專門的“互聯(lián)網(wǎng)+公車”微信智能管理系統(tǒng)，部署在政府政務(wù)網(wǎng)，通過在要管理車輛的OBD接口上安裝車載終端，實(shí)時(shí)獲取車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過VPN網(wǎng)絡(luò)上傳到部署在政務(wù)網(wǎng)的車輛管理信息系統(tǒng)，各單位用戶通過各自賬號密碼管理自己所轄車輛。整個系統(tǒng)利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息和衛(wèi)星定位等前沿技術(shù)，結(jié)合政府公務(wù)用車特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對公務(wù)車輛的科學(xué)化、規(guī)范化、可視化和透明化管理。采用多級預(yù)警方式，利用隨身隨時(shí)隨地的手機(jī)微信，從基層到財(cái)政部門開展3級管理，從降低油耗、控制公車私用、減少修理費(fèi)、提升司機(jī)駕駛水平等多個維度入手切實(shí)壓縮公車經(jīng)費(fèi)。在控制經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，減少財(cái)政部門和各行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)和操作的工作量，自動生成“一車一檔”、“單位定期公示的用車報(bào)告”、“公車預(yù)算和決算相關(guān)報(bào)告”等；并逐步實(shí)現(xiàn)與財(cái)政部門“資產(chǎn)管理系統(tǒng)”和“財(cái)政一體化系統(tǒng)”的集成，全面實(shí)現(xiàn)會計(jì)信息化；并為下一步機(jī)關(guān)事務(wù)局探索所有公車統(tǒng)一調(diào)配打基礎(chǔ)。
（一）微信管理
人性化設(shè)計(jì)，用隨身隨地的手機(jī)微信系統(tǒng)鼓勵和提示相關(guān)使用者和管理者，引入激勵的管理思路，以正向激勵排名方式鼓勵節(jié)約、獎勵先進(jìn)。（見圖1）
（二）智能管理
用智能系統(tǒng)管人管車，引導(dǎo)大家規(guī)范使用公車、逐步形成節(jié)約公車費(fèi)用的良好氛圍。（見圖2）
二、保險(xiǎn)、維修、加油統(tǒng)一招標(biāo)，公車“抱團(tuán)”享受批發(fā)價(jià)
2015年甘肅蘭州實(shí)行公車改革，目前，市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局已委托政府采購，通過公開招標(biāo)確定了6家定點(diǎn)保險(xiǎn)公司、8家汽車維修廠?！氨任覀冾A(yù)想的效果要好，所有公務(wù)用車集中保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)費(fèi)用可以降低51%?！碧m州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長王正選高興地說，通過公開招標(biāo)確定了6家定點(diǎn)保險(xiǎn)公司，可以享受“團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)”，整個核算下來，預(yù)計(jì)費(fèi)用可以節(jié)省51%。
王正選說，定點(diǎn)維修又是一個亮點(diǎn)，所有中標(biāo)的定點(diǎn)維修廠對維修價(jià)格給予了優(yōu)惠，即在明碼標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上，對公車維修優(yōu)惠30%?！氨ｋU(xiǎn)費(fèi)用節(jié)省51%，維修費(fèi)用節(jié)省30%，這兩項(xiàng)加起來，就可以為公車總費(fèi)用節(jié)約15%?！绷硗?，按照市上要求‘三公’經(jīng)費(fèi)下降15%的‘硬指標(biāo)’，公務(wù)用車也不例外。如果按一輛公務(wù)車每年2萬元的運(yùn)行費(fèi)用來算，集中保險(xiǎn)、集中維修后，整體可以節(jié)省費(fèi)用15%，再加上“三公”經(jīng)費(fèi)要求減少的15%，一輛公務(wù)車每年可節(jié)約6000元。
三、充分利用優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)社會用車服務(wù)，盤活社會資源、降低用車成本
公車改革后取消一般公務(wù)用車，政務(wù)人群的出行受到一定影響，需要采取相應(yīng)措施加以解決，這給政務(wù)用車平臺提供一個良好的機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)模式的優(yōu)勢在于提升資源配置效率。與之前政府專門配置公務(wù)用車、改革后與一些社會化租車企業(yè)合作相比，政務(wù)用車平臺能夠帶來更高的效率、更低的成本，信息化的方式還能讓公車使用更加公開、透明，一定程度上遏制腐敗發(fā)生，這也是公車改革所要達(dá)到的效果之一。傳遞出政府快速落地“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的決心和力度，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已經(jīng)上升到國家高度，在重點(diǎn)領(lǐng)域快速落地是形勢發(fā)展需要，也是政治要求，是公務(wù)人員的職責(zé)。作為公車改革的重要參與者，更要以開放的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的新變化，將起到良好的示范作用。
2015年6月，易到用車攜手人民日報(bào)旗下人民數(shù)字上線政務(wù)用車平臺。雙方將在中央國家機(jī)關(guān)部委及北京市黨政機(jī)關(guān)共400家單位率先進(jìn)行政務(wù)用車業(yè)務(wù)試點(diǎn)，之后再逐級向其他城市黨政機(jī)關(guān)推廣。
2016年1月15日，江西上饒率先宣布與滴滴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議推行“滴滴政務(wù)版”。有效協(xié)調(diào)不同崗位之間公務(wù)出行不均衡、交通不便地區(qū)的公務(wù)用車難、車輛閑置浪費(fèi)以及緊急公務(wù)出行用車問題，實(shí)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)的出行費(fèi)用節(jié)約可控、監(jiān)管問責(zé)科學(xué)有效等目的?？鐓^(qū)域、遠(yuǎn)距離的用車，則可以選擇使用單位統(tǒng)籌資金結(jié)算，可以查看每個人每月的用車量和交通費(fèi)總額，哪個部門、哪個崗位用車量多少，一目了然。 車改后保留的必要車輛被交由汽車租賃公司或管理服務(wù)中心管理，但租賃公司或管理服務(wù)中心往往并不具備能夠充分匹配供給與需求的調(diào)度系統(tǒng)，造成公務(wù)車時(shí)而閑置，無法被充分利用。而且，這樣的方式往往容易遭受詬病，被認(rèn)為公務(wù)車輛不過是換了一個地方管理，仍然是公務(wù)員專屬用車，違背公車改革“市場化、社會化”的要求。
如果采用“滴滴政務(wù)版”，一方面地方政府車改后的剩余車輛可以納入滴滴平臺進(jìn)行調(diào)度，優(yōu)先保障公務(wù)用車需求，閑置時(shí)服務(wù)民用市場，將這些車輛的剩余價(jià)值最大化。同時(shí)在平臺運(yùn)力不足時(shí)，探索引進(jìn)社會資源補(bǔ)充，大大減輕政府機(jī)關(guān)的購車養(yǎng)車負(fù)擔(dān)。
四、探索TSP合作呼叫中心的模式，解決公車救援應(yīng)急問題，減少政府公車管理的后勤投入
關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息；搜索引擎
中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
1.前言
信息，通俗地稱之為消息，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時(shí)成為儲存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲存時(shí)具有以下顯著特點(diǎn)：時(shí)效性很強(qiáng)，準(zhǔn)確性很高；網(wǎng)絡(luò)信息的儲存和檢索都很方便。
2．網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法
收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準(zhǔn)確地查找正確信息，需要相當(dāng)一段時(shí)間的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準(zhǔn)備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達(dá)到快速查找的目的。
2.1網(wǎng)絡(luò)信息檢索采集的基本程序
信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程，完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。
2.2網(wǎng)絡(luò)信息檢索采集方法
（1）是分類搜索法。使用各種“搜索引擎”。它是網(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強(qiáng)大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“.cn”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表逐級點(diǎn)擊進(jìn)入找到所需信息。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“search.yahoo. ”，“.cn”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標(biāo)和要查找的主題。
（2）關(guān)鍵字搜索法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或者直接打回車進(jìn)行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時(shí)，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時(shí)使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準(zhǔn)確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。
另外，各類電子圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻(xiàn)資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
2.3 網(wǎng)上市場信息采集的優(yōu)勢和局限性
網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息和開展?fàn)I銷活動，其中網(wǎng)上信息采集（也就是網(wǎng)上調(diào)研）是很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)采集信息，網(wǎng)上采集信息有不受時(shí)間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學(xué)信息采集的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟(jì)， 因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)絡(luò)信息增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上信息采集結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個方面:
第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。
第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時(shí)，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當(dāng)，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低。
第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會使得調(diào)研活動嚴(yán)肅性不能得到肯定。
3．網(wǎng)上信息采集方法的運(yùn)用對策
針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上信息采集方法上可以采用以下對策:
3.1 通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表
這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時(shí)完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)服務(wù)，例如可以通過在網(wǎng)上進(jìn)行促銷活動、向用戶免費(fèi)分發(fā)禮品或樣品時(shí)要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計(jì)的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時(shí)應(yīng)盡量利用掌握的資料進(jìn)行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。如果電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調(diào)研的成本。
3.2 在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表
這是目前最常見的一種網(wǎng)上信息采集方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計(jì)好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進(jìn)行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實(shí)施獎勵或免費(fèi)服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費(fèi)提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如華為公司在研發(fā)某一個新產(chǎn)品時(shí)通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計(jì)有十萬余人對這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。
3.3 通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種方式是最節(jié)省成本和開支的方式，不過它所采集的信息往往雜亂無章。需要采集人員進(jìn)一步細(xì)化和分類分析。
4. 結(jié)論
當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)信息的時(shí)代，企業(yè)要想在這個競爭激烈的環(huán)境下更好的生存和發(fā)展。就必須及時(shí)掌握市場信息，合理的將傳統(tǒng)信息收集方式與網(wǎng)上信息采集方式融為一體。只有更好的利用這些信息資源，企業(yè)才能有更好的生存和發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn):
[1]金鎮(zhèn),張繼蘭.試論網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息及其組織[J].情報(bào)雜志，2002(2)：65-67.
[2]杜世鵬.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息服務(wù)研究[D].北京：中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，2005.7:4-6.
本項(xiàng)目由西安翻譯學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供！
作者簡介：
王璐（1994-），男，陜西乾縣人，2012級本科生 就讀于西安翻譯學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；管理會計(jì)；信息化
隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，管理會計(jì)信息化已經(jīng)成為當(dāng)前的熱點(diǎn)問題，信息化建設(shè)對于管理會計(jì)而言，有著十分重要的作用。管理會計(jì)是我國信息化建設(shè)的重要組成部分之一，是完善企業(yè)總體布局的基礎(chǔ)工程和重要環(huán)節(jié)，可以有效地降低企業(yè)或事業(yè)單位的會計(jì)成本?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計(jì)劃可以有效地推動移動云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等與現(xiàn)代制造業(yè)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)的健康發(fā)展，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)拓展我國的國際市場。本文主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的管理會計(jì)信息化做一綜述。
一、管理會計(jì)信息化
管理會計(jì)是指事業(yè)單位或者企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造或者精細(xì)化管理的一個重要工具，在我國，管理會計(jì)信息化仍處于初級階段。有研究報(bào)道：大力發(fā)展管理會計(jì)信息化是十分有必要的，會計(jì)信息化的系統(tǒng)不僅要包含財(cái)務(wù)會計(jì)，也要包含管理會計(jì)，會計(jì)軟件也應(yīng)該具備管理與核算的作用，大力發(fā)展管理會計(jì)信息化對于企業(yè)、事業(yè)單位的發(fā)展具有一定的積極意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對管理會計(jì)信息化提出了更高的要求，精細(xì)化管理已經(jīng)由企業(yè)、事業(yè)單位的內(nèi)部延伸到了企業(yè)的整體，管理報(bào)告要更豐富，將企業(yè)的管理會計(jì)價(jià)值最大化。據(jù)研究表明：會計(jì)信息化已經(jīng)過了2.0時(shí)代，現(xiàn)如今已經(jīng)進(jìn)入到了協(xié)同交互的3.0時(shí)代、工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)發(fā)展也已經(jīng)逐漸進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，管理會計(jì)信息化面臨著新的發(fā)展方向。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下管理會計(jì)信息化的措施
（一）強(qiáng)化戰(zhàn)略意識
在我國一系列政策的指引下，我國的會計(jì)事業(yè)已經(jīng)從會計(jì)電算化發(fā)展到了會計(jì)信息化，順應(yīng)了市場的發(fā)展需求與經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提高了企業(yè)的決策能力和管控能力。由于轉(zhuǎn)出與存儲格式的不同、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)的不一致以及知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，導(dǎo)致了絕大多數(shù)的企業(yè)出現(xiàn)了客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)資源的計(jì)劃系統(tǒng)、辦公的自動化系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能很好地對接，不能為企業(yè)有效地提供跨系統(tǒng)、跨部門的綜合信息。會計(jì)信息化系統(tǒng)是企業(yè)管理的核心系統(tǒng)，它蘊(yùn)含了企業(yè)72%以上的重要信息，不僅是國家信息化和企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，也是重要的組成部分?，F(xiàn)如今的國際競爭日益激烈，信息化是市場的核心競爭力，企業(yè)必須將其重視起來，用國際化的戰(zhàn)略思想來看待信息化工作，全面考慮企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)化信息建設(shè)。避免效率低下、重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資等現(xiàn)象的發(fā)生，將會計(jì)信息化完全融入到企業(yè)的管理信息化整體建設(shè)中去，實(shí)行數(shù)據(jù)采集規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)提高信息的開放性、準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性以及通用性，讓各個軟件的系統(tǒng)數(shù)據(jù)自然對接，資源共享，提高數(shù)據(jù)的再利用水平與深加工，進(jìn)而提高管理會計(jì)信息化的水平與企業(yè)的核心競爭力。
（二）強(qiáng)化內(nèi)部控制
當(dāng)今社會是一個以網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化為特征的信息時(shí)代，伴隨著大量新載體、新技術(shù)的產(chǎn)生，企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐漸變得網(wǎng)絡(luò)化、高密度集成化，顯著地提高了會計(jì)信息的采集效率、整理效率與數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣取Ｍ瑫r(shí)會計(jì)信息化可以將企業(yè)內(nèi)外部門、系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行接口、轉(zhuǎn)換、接受、發(fā)送，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換，會計(jì)化系統(tǒng)已經(jīng)逐漸演變成為一種開放式的系統(tǒng)。由于企業(yè)信息化的開放，導(dǎo)致會計(jì)信息化系統(tǒng)的可控性與統(tǒng)一性大大降低，更容易受到惡意軟件、釣魚網(wǎng)站、黑客等的攻擊，所以必須要從制度和技術(shù)兩方面進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全。強(qiáng)化內(nèi)部控制的具體措施有以下幾點(diǎn)：一、采用安全的技術(shù)策略，用會計(jì)專用服務(wù)器代替普通的辦公室電腦服務(wù)器，并在會計(jì)專用服務(wù)器上設(shè)置路由器和防火墻，建立起多層安全體系。二、加強(qiáng)系統(tǒng)的內(nèi)部制度，按照“相互制約、相互分離”的原則建立規(guī)章制度，制定軟件開發(fā)維護(hù)、計(jì)算機(jī)病毒科學(xué)預(yù)防、資源信息管理、機(jī)構(gòu)和人員的組織、硬件管理維護(hù)等一些控制制度，進(jìn)而保證企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)安全高校的運(yùn)行。
（三）強(qiáng)化管理，提高效率
重視會計(jì)的管理工作，會計(jì)工作順利、有效開展的基礎(chǔ)和前提是檔案的基礎(chǔ)建設(shè)，企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，配置合理的空調(diào)、電腦、除塵等軟件系統(tǒng)，并配備專職的檔案管理人員，提高管理效率。會計(jì)檔案工作要高效的完成，實(shí)行電子檔案與紙質(zhì)檔案同步歸檔，有效提高檔案的保險(xiǎn)系數(shù)。在電子檔案中，要能檢索到相關(guān)的紙質(zhì)檔案，在紙質(zhì)檔案中，也能檢索出電子檔案的相關(guān)資料，切實(shí)提高電子檔案與紙質(zhì)檔案的相關(guān)性。在電子檔案存檔時(shí)，盡量在光電介質(zhì)上存儲，少用或者不用磁介質(zhì)。對于檔案要遠(yuǎn)離磁場、注意防潮和防塵，以便在會計(jì)系統(tǒng)被破壞或者出現(xiàn)故障時(shí)，可以在緊急狀態(tài)下迅速恢復(fù)。在Access或者Excel中保存檔案，可以為日后直接查詢、調(diào)閱檔案提供極大的方便。一定程度上保證了會計(jì)資料的完整性和軌跡，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
（四）加大軟件的研制與開發(fā)，注重人才培養(yǎng)
隨著我國科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)不斷普及，且應(yīng)用廣泛，在最短的時(shí)間內(nèi)，可以廣泛搜集與企業(yè)相關(guān)或者企業(yè)需要的信息，作用者更需要的是動態(tài)的、高度的、實(shí)時(shí)的與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的綜合信息，迫切的需要完善和拓展會計(jì)信息化軟件和系統(tǒng)。因此國家應(yīng)該軟件公司的開發(fā)，研制出集會計(jì)信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)為一體的新型的信息化系統(tǒng)，為稅務(wù)、投資、財(cái)政、審計(jì)等不同的使用者提供方便和快捷，有助于企業(yè)挖掘相關(guān)的信息，一定程度上節(jié)省了大量的資源，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、新觀念、新技術(shù)已經(jīng)貫穿于現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)活動的全過程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)要進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)型，管理會計(jì)以及財(cái)務(wù)人員也要進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)型。對于快速變化的外部環(huán)境，企業(yè)要不斷地塑造復(fù)合型人才，才能滿足現(xiàn)階段管理會計(jì)信息化的需求，企業(yè)工作全面推進(jìn)以及管理會計(jì)信息化的重要保障是構(gòu)建復(fù)合型管理人才的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的工作人員要不斷地增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力，時(shí)刻關(guān)注與會計(jì)專業(yè)相關(guān)的知識，拓寬自己的視野，不斷積累，切實(shí)提高自己的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代會計(jì)信息化的發(fā)展要求。企業(yè)要充分的利用媒體資源，創(chuàng)新對工作人員的教學(xué)模式和教學(xué)方法，有針對性、分層次的對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的交流，同時(shí)企業(yè)還要不斷招收高校的優(yōu)秀畢業(yè)生，利用高薪引進(jìn)大量復(fù)合型人才，多渠道的、有針對性的培養(yǎng)人才，不斷壯大企業(yè)的會計(jì)隊(duì)伍，可以極大地加快會計(jì)化信息的進(jìn)程。
結(jié)束語
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息技術(shù)的飛速發(fā)展、普及改變了人們的生活，也改變了企業(yè)的經(jīng)營活動。互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動通訊、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，推動了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，讓會計(jì)信息更快地融入了信息社會。會計(jì)信息化管理的關(guān)鍵策略和目標(biāo)是從戰(zhàn)略的高度前瞻性上構(gòu)建高效的會計(jì)信息化框架，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，提高企業(yè)信息的綜合利用水平。會計(jì)信息化正朝著智能化、規(guī)范化、社會化、互聯(lián)化的方向飛速發(fā)展，顯著地提高了會計(jì)工作人員的管理水平和工作效率，拓寬了了會計(jì)數(shù)據(jù)的領(lǐng)域，有效地提高了會計(jì)信息的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]毛華揚(yáng),楊潔.讓管理會計(jì)信息化插上大數(shù)據(jù)“翅膀”[N].中國會計(jì)報(bào),2014.
[2]王德昌.市場競爭、組織分權(quán)與管理會計(jì)信息視野[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2014.
[3]毛元青,劉梅玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的管理會計(jì)信息化探討[J].會計(jì)研究,2015(11)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)運(yùn)用于各個領(lǐng)域特別是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在信息化的沖擊下發(fā)展速度可謂是前所未有，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出更是加速了互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的運(yùn)用。然而網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)變得高效的同時(shí)也帶來了一些新的挑戰(zhàn)和問題，本文在COSO組織內(nèi)部控制整體框架理論的基礎(chǔ)上探究了我國企業(yè)內(nèi)部控制受互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響和面對的挑戰(zhàn)并提出了一些相應(yīng)的完善措施。文章的最后還簡單介紹了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計(jì)流程再造與傳統(tǒng)會計(jì)流程的區(qū)別及特點(diǎn)。
［關(guān)鍵詞］
互聯(lián)網(wǎng)；信息化；COSO；內(nèi)部控制
在信息時(shí)代飛速發(fā)展的今天，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)的日異月新極大地改變了當(dāng)代企業(yè)的運(yùn)營模式，企業(yè)的會計(jì)信息系統(tǒng)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)方式下的會計(jì)內(nèi)部控制已不能滿足企業(yè)經(jīng)營管理決策的需要，建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計(jì)內(nèi)部控制體系迫在眉睫。
1互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)內(nèi)部控制理論框架
會計(jì)內(nèi)部控制框架是會計(jì)控制體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，也是內(nèi)部控制整體框架的核心。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下美國COSO的理論認(rèn)為企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，控制目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估及應(yīng)對，控制活動的安排以及內(nèi)部監(jiān)督五大方面。
1.1內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境就像是圍棋中的棋盤，它決定著一場博弈所處在一種什么樣的環(huán)境之中。因而，內(nèi)控環(huán)境是為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制提供了一個框架，其重要性不可取代。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息的實(shí)時(shí)傳送是企業(yè)的一項(xiàng)基本特征，信息與溝通的重要性比在傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)控中更為突出?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境主要有以下幾點(diǎn)：企業(yè)的文化，會計(jì)的法規(guī)、誠信、道德，組織結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)，公司治理機(jī)制，溝通機(jī)制等，這些方面共同組成了企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境。
1.2控制目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制目標(biāo)中包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)包括戰(zhàn)略目標(biāo)、資產(chǎn)安全目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)和合規(guī)目標(biāo)等，具體而言，是通過內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、提高經(jīng)營的效率和效果、保證財(cái)務(wù)報(bào)告及其他會計(jì)信息的真實(shí)、可靠和完整、保護(hù)資產(chǎn)的安全完整，遵循國家法律和有關(guān)監(jiān)管要求。目標(biāo)是會計(jì)控制系統(tǒng)本身的建設(shè)目標(biāo)，包括確保系統(tǒng)合規(guī)合法、保證系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)正確無誤、保證系統(tǒng)安全可靠、提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率、提高系統(tǒng)的可維護(hù)性、增強(qiáng)系統(tǒng)的可審性。
1.3風(fēng)險(xiǎn)管理在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)內(nèi)部控制框架中，風(fēng)險(xiǎn)管理這一要素包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對三個子要素，構(gòu)成該會計(jì)內(nèi)部控制框架的第三層次的內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計(jì)內(nèi)部控制除了要識別和評估企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)外，更重要的是識別和評估由信息系統(tǒng)而引起的新風(fēng)險(xiǎn)，包括信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的治理風(fēng)險(xiǎn)、軟件中內(nèi)控機(jī)制漏洞風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、操作的人為風(fēng)險(xiǎn)等。加強(qiáng)信息系統(tǒng)內(nèi)部及因其導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)識別和評估是影響互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)內(nèi)部控制成敗的關(guān)鍵。
1.4控制活動為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下快速變化的信息環(huán)境，企業(yè)的控制活動也應(yīng)該更加靈活有效。系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的應(yīng)用，使企業(yè)的財(cái)務(wù)流程在該信息系統(tǒng)中把采購管理、銷售管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、倉儲存貨管理五大模塊融為了一體，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動按照采購與付款、銷售與收款、貨幣資金、投資與籌資、存貨與倉儲這五個循環(huán)來進(jìn)行，因而會計(jì)的內(nèi)部控制活動應(yīng)按照企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)來設(shè)定。在業(yè)務(wù)循環(huán)的控制中，業(yè)務(wù)流程的控制又是控制的重點(diǎn)，所以制定會計(jì)內(nèi)部控制活動需要從業(yè)務(wù)處理流程中去尋找、確定關(guān)鍵的控制點(diǎn)。
1.5內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督是企業(yè)監(jiān)督和檢查會計(jì)內(nèi)部控制的建立以及實(shí)施情況的重要手段，是評價(jià)會計(jì)的內(nèi)部控制是否有效，對其缺陷做出及時(shí)的調(diào)整和修訂的必要工具。企業(yè)要想確保內(nèi)部控制制度被按質(zhì)按量的有效執(zhí)行，內(nèi)部控制又能夠適應(yīng)新的情況，內(nèi)部控制就必須應(yīng)該被監(jiān)督。根據(jù)COSO報(bào)告，監(jiān)督是一種隨著時(shí)間推移來評估控制執(zhí)行的質(zhì)量的過程。傳統(tǒng)的監(jiān)督行為包括日常內(nèi)部審計(jì)和自我評估，也可以兩者相結(jié)合。會計(jì)內(nèi)部控制的五個層次并不是獨(dú)立存在的，他們之間相輔相成，聯(lián)系緊密，是一個整體的系統(tǒng)進(jìn)程，五要素一起構(gòu)成了一個完整的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境會計(jì)內(nèi)部控制整體架構(gòu)。
2互聯(lián)網(wǎng)下會計(jì)內(nèi)部控制所受的影響與挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使得內(nèi)部控制發(fā)生著巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的范圍不僅擴(kuò)大了控制的程序同時(shí)變得更加繁雜。由于網(wǎng)絡(luò)的特異性，互聯(lián)網(wǎng)下的會計(jì)信息系統(tǒng)存在著特有的潛在風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)下的會計(jì)內(nèi)部控制面臨著新的挑戰(zhàn)。
2.1控制環(huán)境網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)企業(yè)減少內(nèi)部控制的層次，從而明確各職能部門和崗位的職責(zé)，提高了工作效率，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞相比傳統(tǒng)的會計(jì)內(nèi)部控制變得更加高效，各會計(jì)信息使用者可以在更短的時(shí)間內(nèi)得到信息的溝通。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的指引下，會計(jì)信息系統(tǒng)的工作內(nèi)容也增加了一些新的東西，新的控制措施保障系統(tǒng)也相繼應(yīng)運(yùn)而生。例如，計(jì)算機(jī)硬件分析、軟件開發(fā)、編程、系統(tǒng)的維護(hù)、計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防與治理等等。除此之外，企業(yè)的內(nèi)部控制的方式和管理觀念也有相應(yīng)的變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使得會計(jì)信息的傳遞更加高效和流暢，信息相關(guān)者能夠隨時(shí)獲得要使用的信息，企業(yè)的管理層應(yīng)該學(xué)會適度的集權(quán)和放權(quán)來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)會計(jì)內(nèi)部控制，從而更好的體現(xiàn)新環(huán)境下的內(nèi)控效率。
2.2風(fēng)險(xiǎn)評估
2.2.1風(fēng)險(xiǎn)控制難點(diǎn)增多互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)組成發(fā)生改變，運(yùn)行由封閉式轉(zhuǎn)向開放式，風(fēng)險(xiǎn)控制難點(diǎn)增多；復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也增加了系統(tǒng)控制風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)處理過于集中，數(shù)據(jù)存儲的易修改性，數(shù)據(jù)存放形式的可靠性、數(shù)據(jù)處理過程的無法觀測等。
2.2.2授權(quán)方式改變引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，口令授權(quán)代替了手工環(huán)境下的印章?？诹钜坏┬孤叮瑪?shù)據(jù)和信息甚至計(jì)算機(jī)的程序都有可能被更改或竊取。計(jì)算機(jī)舞弊的風(fēng)險(xiǎn)便增加了。
2.2.3計(jì)算機(jī)程序漏洞風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很多內(nèi)部控制措施內(nèi)化到計(jì)算機(jī)程序中，一旦程序本身出現(xiàn)錯誤，可能使同一差錯反復(fù)發(fā)生。如果應(yīng)用程序中存在嚴(yán)重漏洞，系統(tǒng)安全的風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。
2.2.4系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都會存在著由于操作失誤，硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)本身出現(xiàn)的故障而導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計(jì)信息系統(tǒng)，由于開放性和分布性的特點(diǎn)，一旦出現(xiàn)故障，影響面比傳統(tǒng)方式下更廣，系統(tǒng)恢復(fù)處理的成本會更高。
2.3控制活動（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用讓控制手段變得的多樣、靈活和高效，功能也更加高效?？刂频闹攸c(diǎn)由對人的控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ?、機(jī)共同控制為主，控制程序也需要與業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)。（2）控制難度加大。計(jì)算機(jī)使用的范圍的擴(kuò)大使計(jì)算機(jī)貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動的概率變大。比起傳統(tǒng)的內(nèi)部控制，互聯(lián)網(wǎng)下的內(nèi)控更容易受到外界舞弊的影響。（3）經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)確認(rèn)難度增大?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境提升經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的同時(shí)也伴隨著一些麻煩，例如手工環(huán)境的“簽字蓋章”等措施就無法在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中進(jìn)行，因此經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)確認(rèn)的難度就增大了。
2.4信息與溝通互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計(jì)信息系統(tǒng)具有開放、實(shí)時(shí)的技術(shù)特點(diǎn)，會計(jì)信息傳遞方式不再是過去的紙張形式，而是通過網(wǎng)絡(luò)來完成，會計(jì)數(shù)據(jù)的電子化，財(cái)會數(shù)據(jù)流動中的簽字蓋章等傳統(tǒng)信息確認(rèn)程序隨之消失，網(wǎng)絡(luò)下信息的真實(shí)性受到嚴(yán)重質(zhì)疑，給內(nèi)部控制的信息溝通帶來難題。
2.5監(jiān)督在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，其內(nèi)部控制具有人工控制與程序控制相結(jié)合的特征，因?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)會嵌入一些被程序化的內(nèi)部控制?；ヂ?lián)網(wǎng)下的內(nèi)部控制是通過人工和計(jì)算機(jī)程序共同完成的。程序化的內(nèi)部控制是否有效很大程度上取決于應(yīng)用程序，如果程序發(fā)生了差錯，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的過度依賴、疏忽大意或者重復(fù)運(yùn)行程序，使得失效的控制長期不被發(fā)現(xiàn)，從而增加了系統(tǒng)在特定方面發(fā)生錯誤或違規(guī)行為的可能性。所以說互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的監(jiān)督控制更加難以執(zhí)行和起效。
3互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)控制的完善措施
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用在提升工作的效率的同時(shí)也帶來了一定的挑戰(zhàn)和影響，在維持互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境帶來的改進(jìn)之下為了避免這些不利的影響，相關(guān)人員應(yīng)在傳統(tǒng)的控制觀念基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展內(nèi)部控制的創(chuàng)新工作，建立與之相適應(yīng)的內(nèi)部控制體系，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
3.1內(nèi)部環(huán)境的完善首先是會計(jì)組織結(jié)構(gòu)方面，為了保證互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)應(yīng)該在扁平化的組織結(jié)構(gòu)下重新構(gòu)建會計(jì)組織結(jié)構(gòu)，可以設(shè)置會計(jì)信息系統(tǒng)組、計(jì)算機(jī)管理組和財(cái)稅管理組。這樣可以做到分工明確，涉及不同崗位的工作由不同的部門去負(fù)責(zé)。其次要更新管理理念，以IT治理引領(lǐng)會計(jì)內(nèi)部控制取代落后的管理理念。
3.2風(fēng)險(xiǎn)管理的完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)會面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，因此通過構(gòu)筑全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系來增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力勢在必行。企業(yè)可以通過設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在董事會內(nèi)部設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理小組，專門研究和制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和策略等，這樣一來在董事會的監(jiān)督管理下企業(yè)可以更早地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，更快地做出決策，從而避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和帶來的損失。因此財(cái)務(wù)部門可以成立專門的風(fēng)險(xiǎn)評估小組來專門負(fù)責(zé)會計(jì)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的評估和解決方案。
3.3控制活動的完善會計(jì)數(shù)據(jù)的信息化，增加了其不安全性，為防止會計(jì)信息的篡改和竊取，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)特有功能來實(shí)現(xiàn)對會計(jì)信息的監(jiān)控和保護(hù)。在會計(jì)信息的使用過程中，可以設(shè)置動態(tài)密碼或口令來對會計(jì)信息加以保護(hù)，這樣非法分子就很難偽造或篡改原始的會計(jì)信息了。同時(shí)也可以對原始會計(jì)信息加密和備份分別存儲于會計(jì)人員和企業(yè)管理者的數(shù)據(jù)庫中，會計(jì)人員只能夠?qū)ζ鋽?shù)據(jù)庫中的會計(jì)信息進(jìn)行操作，如果會計(jì)信息的使用者和管理者覺得數(shù)據(jù)異?？梢哉{(diào)看其數(shù)據(jù)庫中備份的數(shù)據(jù)來進(jìn)行核對和分析，這樣就為企業(yè)的會計(jì)信息增加了一道安全防線，保護(hù)了會計(jì)數(shù)據(jù)信息，增加了其安全性。
3.4內(nèi)部監(jiān)督的完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在會計(jì)信息系統(tǒng)控制的執(zhí)行上發(fā)揮著極其重要的作用。信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和操作過程在內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問題并能夠及時(shí)地報(bào)告給管理人員。這便彌補(bǔ)了信息系統(tǒng)控制中的一些缺陷，從而保證信息系統(tǒng)的正確性、完整性和安全性。還可以實(shí)施信息系統(tǒng)審計(jì)來進(jìn)一步完善會計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部監(jiān)督。信息系統(tǒng)審計(jì)從第三方的客觀角度來評價(jià)和分析以計(jì)算機(jī)為核心的會計(jì)信息系統(tǒng)，并就其發(fā)現(xiàn)的問題向被審計(jì)單位的管理者提出一定的意見和建議。因此會計(jì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)和內(nèi)部審計(jì)專業(yè)知識的有效結(jié)合為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下內(nèi)部控制的有效施行創(chuàng)造了良好的條件基礎(chǔ)。其次要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員的信息系統(tǒng)知識和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)使其能夠有效的執(zhí)行信息系統(tǒng)審計(jì)。
4會計(jì)實(shí)時(shí)控制下的流程再造
4.1傳統(tǒng)的會計(jì)流程特點(diǎn)與缺陷傳統(tǒng)的會計(jì)流程主要是使用會計(jì)科目表把資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的財(cái)務(wù)度量結(jié)果分類匯總，把使用財(cái)務(wù)報(bào)表匯總的數(shù)據(jù)提交給用戶。在這個流程中遵循嚴(yán)格的處理原則，按照一定的程序進(jìn)行，在一定程度上可以反映經(jīng)濟(jì)活動的全貌。但它也存在很大的缺陷，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。
4.1.1業(yè)務(wù)信息不完整在傳統(tǒng)的會計(jì)流程中，會計(jì)信息采集的依據(jù)是原始憑證，加工流程是按照“會計(jì)語言”將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一次次地篩選、過濾、匯總后形成記賬憑證、日記賬、明細(xì)賬、總賬、會計(jì)報(bào)表。這種流程首先導(dǎo)致在信息采集的時(shí)候只選擇該系統(tǒng)所需要的信息，原始憑證所攜帶業(yè)務(wù)信息不能全部錄入到會計(jì)信息系統(tǒng)中去。其次，同一數(shù)據(jù)被重復(fù)存放，其區(qū)別僅僅表現(xiàn)為其匯總的程度不同，降低了信息的有用性。再次，數(shù)據(jù)被匯總記入日記賬或分類賬后，就難于將其分解以反映業(yè)務(wù)的本來面目，這必然導(dǎo)致了一部分業(yè)務(wù)信息的丟失。由于會計(jì)信息系統(tǒng)只是業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的子集，難以反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)，直接導(dǎo)致信息使用者不能獲取業(yè)務(wù)活動的詳細(xì)信息，他們管理業(yè)務(wù)活動的能力就受到了限制。
4.1.2會計(jì)流程孤立這里的流程孤立主要體現(xiàn)在兩個方面。首先是會計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)的各個子系統(tǒng)之間的相對孤立。勞動分工理論主張將一定的過程分解為不同的作業(yè)，以提高管理效率。其次是會計(jì)流程與業(yè)務(wù)流程、管理流程不能緊密合作。會計(jì)流程、業(yè)務(wù)流程和管理流程是相互聯(lián)系、相互依存、相互作用的。
4.1.3無法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控任何企業(yè)資金流都是伴隨著物流流動的。但是由于會計(jì)數(shù)據(jù)通常是在業(yè)務(wù)發(fā)生后采集，而不是在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)采集的，會計(jì)數(shù)據(jù)加工是將滯后采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、過賬、匯總、對賬等財(cái)務(wù)報(bào)告不能直接利用，必須經(jīng)過若干后臺加工才能提交至使用者手中。這種程序化處理業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息的流程，導(dǎo)致它所反映的資金流信息往往滯后于物流信息，“財(cái)務(wù)賬”和“實(shí)物賬”往往是兩張皮，這樣便形成了兩個業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)信息的時(shí)間差。
4.2再造會計(jì)流程的特點(diǎn)
4.2.1會計(jì)數(shù)據(jù)輸入形式的特點(diǎn)原始憑證的輸入點(diǎn)已經(jīng)不局限與財(cái)會部門了，而是大部分在產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門，如采購部門、銷售部門等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不是直接輸入到會計(jì)信息系統(tǒng)，而是輸入到業(yè)務(wù)集成數(shù)據(jù)庫，這樣保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性，而在傳統(tǒng)的會計(jì)流程下，財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門重復(fù)錄入原始數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)直接來源于集成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，根據(jù)內(nèi)部使用和外部使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的區(qū)別進(jìn)行了分類，并且大多數(shù)記賬憑證將由系統(tǒng)自動產(chǎn)生。
4.2.2會計(jì)數(shù)據(jù)處理內(nèi)容的特點(diǎn)會計(jì)信息系統(tǒng)中存放的是企業(yè)最基本的經(jīng)濟(jì)活動事項(xiàng)的數(shù)據(jù)，而不是按會計(jì)要素進(jìn)行貨幣計(jì)量并分類、歸并和綜合化的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以共享。因此，會計(jì)業(yè)務(wù)流程由原來的以提供日常核算資料為主，發(fā)展到對企業(yè)的各類管理人員提供信息。
4.2.3數(shù)據(jù)處理流程的特點(diǎn)數(shù)據(jù)處理流程的起點(diǎn)由財(cái)會部門的憑證輸入點(diǎn)擴(kuò)展至企業(yè)的業(yè)務(wù)源頭，進(jìn)入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確與否。日常的會計(jì)數(shù)據(jù)處理和信息輸出由系統(tǒng)自動進(jìn)行，除非出現(xiàn)計(jì)算機(jī)安全問題，計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理一般是不會出差錯的。因此，只要輸入的數(shù)據(jù)是正確的，處理和輸出的數(shù)據(jù)也是正確的。
4.2.4實(shí)時(shí)監(jiān)控的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)下的會計(jì)流程，通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以及時(shí)地傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，這樣為數(shù)據(jù)處理和反饋節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也節(jié)省了財(cái)務(wù)部門的人力，提高了財(cái)務(wù)部門的工作效率。由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)傳輸與處理，從內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫輸出的基于業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也可以實(shí)時(shí)地輸出到業(yè)務(wù)部門，為業(yè)務(wù)部門的決策調(diào)整提供依據(jù)。
主要參考文獻(xiàn)
［1］楊艾．信息化環(huán)境下的內(nèi)部會計(jì)控制［J］．今日科技，2005（11）．
［2］杜立軍．基于IT環(huán)境的內(nèi)部會計(jì)控制系統(tǒng)分析［J］．會計(jì)師，2011（6）．
［3］陳宏明，趙韶云．互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)控制的完善措施探討［J］．財(cái)務(wù)與會計(jì)，2004（12）．
［4］楊瑞．互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)內(nèi)部控制框架構(gòu)建研究［D］．成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2010．
一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀分析
我國的企業(yè)由于受到發(fā)展規(guī)模的影響，在其管理上還存在一定的漏洞和缺陷，特別是在企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)的控制與管理上，無論是重視程度還是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的制度建設(shè)、人員配備都還存在這樣或者那樣的問題。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下，我國企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問題較多，主要的表現(xiàn)在企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境還比較薄弱、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的制度建設(shè)還比較滯后、財(cái)務(wù)控制的人員素養(yǎng)還有待提升等。
（一）經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理地位較低，內(nèi)部的管理環(huán)境較為脆弱
對于企業(yè)來說，為了在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，他們把更多的精力投入到了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和售后服務(wù)上了，主要應(yīng)對的是瞬息萬變的市場，而對內(nèi)部的管理卻有些松懈，特別是在內(nèi)部財(cái)務(wù)的控制和管理上，重視程度普遍不足，很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要性，對其沒有過多的給予關(guān)注，這就導(dǎo)致我國企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)的控制得不到應(yīng)有的重視，出現(xiàn)發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，導(dǎo)致財(cái)務(wù)控制的環(huán)境較為薄弱。企業(yè)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境一般會對企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與控制有著直接的影響，也關(guān)系到財(cái)務(wù)管理的科學(xué)化和規(guī)范化進(jìn)程。很多的企業(yè)管理者和決策者沒有太多的財(cái)務(wù)管理常識，具備的財(cái)務(wù)專業(yè)知識也相對匱乏，這些也會導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境出現(xiàn)薄弱的狀態(tài)。企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，更加看重直觀的經(jīng)濟(jì)效益，對于書面報(bào)表、書面制度、以及公示欄上的信息比較關(guān)心，至于這些欄上的內(nèi)容是否真實(shí)，是否有效并不真正關(guān)心。這些帶有極強(qiáng)功利性的做法勢必會導(dǎo)致企業(yè)在財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的過程中流于形式，也會出現(xiàn)各種以假亂真，甚至是違法亂紀(jì)的情況，導(dǎo)致企業(yè)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理起不到應(yīng)有的效果。
（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理制度不健全，執(zhí)行力較差
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的管理者還沒有精力或者意識，給予內(nèi)部財(cái)務(wù)的控制應(yīng)有的重視，這也就導(dǎo)致企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)了失范的行為和現(xiàn)象。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)體制和社會政治體制的改革，企業(yè)在市場競爭中獲得的待遇越來越好，其發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍也會越來越廣，如果不能很好在開展企業(yè)財(cái)務(wù)管理的話，勢必會對企業(yè)自身的發(fā)展帶來不利的影響。就目前從筆者的調(diào)查來看，企業(yè)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理的制度建設(shè)上還沒有構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)管理制度，制度是企業(yè)管理的最為有效的手段，由于管理重心的偏移，使得企業(yè)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理始終跟不上企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長和市場拓展的速度，呈現(xiàn)一定的滯后性。實(shí)踐證明，一套完整的有效的內(nèi)控制度體系應(yīng)該既能滿足縱向管理的需要，又能滿足橫向管理的需要，為此，企業(yè)制定完善的控制制度勢在必行。
（三）經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理的人員素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)人才
在企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的管理上，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才是第一位的，無論是否有完善的制度，直接關(guān)乎的群體就是財(cái)務(wù)管理人員本身，他們財(cái)務(wù)控制能力的高低和綜合素養(yǎng)的好壞直接決定著企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的拙劣。企業(yè)在開展企業(yè)財(cái)務(wù)管理的時(shí)候，工作人員的所有行為都會收到自身能力和素養(yǎng)的影響，由于各種因素的限制，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員很多都與企業(yè)管理者有著一定的關(guān)系，或者是專業(yè)能力稍低的人從事，這些都會導(dǎo)致財(cái)務(wù)控制的效果大打折扣。企業(yè)人事關(guān)系較為復(fù)雜，進(jìn)出口把關(guān)一般不是很嚴(yán)格，所以免不了一部分財(cái)務(wù)人員通過各種關(guān)系獲得企業(yè)財(cái)務(wù)崗位工作，而并不是通過正規(guī)程序上崗，這就直接決定了其中必然會有一些業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)的從業(yè)人員。此外，由于工作人員缺乏敏感性和分析辨別能力，導(dǎo)致了企業(yè)的貪污挪用舞弊行為的時(shí)有發(fā)生。
二、互聯(lián)網(wǎng)+思維下企業(yè)經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理的方法探究
互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，轉(zhuǎn)變工作思維和工作思路，不斷的創(chuàng)新工作模式，完善和健全管理制度，同時(shí)優(yōu)化從業(yè)人員的配置，招錄專業(yè)人才，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
（一）優(yōu)化管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境
電子商務(wù)的發(fā)展，對于企業(yè)管理者來說，一定要明白企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要性，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理的好壞對企業(yè)的發(fā)展有著直觀的直接的影響，即使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售非常的不錯，如果財(cái)務(wù)內(nèi)控跟不上，企業(yè)終究也會遇到各種問題，鑒于企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，強(qiáng)化和重視企業(yè)財(cái)務(wù)管理已經(jīng)成為社會發(fā)展和企業(yè)自身發(fā)展的必然要求，所以企業(yè)的管理層要與時(shí)俱進(jìn)，不斷的革新管理思維，采取有效的路徑和策略來優(yōu)化內(nèi)部財(cái)務(wù)的控制效果。企業(yè)管理者要從思想上給予重視，重視財(cái)務(wù)管理工作和重視從業(yè)人員的選配等，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層給予了企業(yè)財(cái)務(wù)管理一定的重視，才能讓企業(yè)相關(guān)人員上下一心，最好的方法就是將其納入企業(yè)薪酬考核體系，這是改善企業(yè)現(xiàn)階段企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境較薄弱的唯一辦法。
（二）完善經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理制度，提升執(zhí)行力
電子商務(wù)環(huán)境下，制度是管理的良藥，在我國企業(yè)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理的過程中出現(xiàn)的問題，無論是人為的還是其他因素造成的，多數(shù)都與制度的不健全與不完善有著直接的關(guān)系。在我們國家，人們對規(guī)矩和制度的認(rèn)知還不全面，有的時(shí)候“人”大于“法 ”，講情理重于講規(guī)章。對于企業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理來說，最好的構(gòu)建策略就是要完善企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制制度，確保企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動都能有章必循，違章必究。具體來說就體現(xiàn)在以下幾個方面：一是建立財(cái)務(wù)審批制度；二是建立內(nèi)部控制機(jī)制；三是業(yè)務(wù)記錄控制；四是建立票據(jù)管理制度。
本文基于核心競爭力理論，研究互聯(lián)網(wǎng)邏輯下省級黨報(bào)集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展，試圖分析省級黨報(bào)集團(tuán)目前面臨的不利因素，尋求有效對策，為省級黨報(bào)集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展提供有益的理論借鑒和實(shí)踐啟示。
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng) 環(huán)境 黨報(bào) 創(chuàng)新
一、研究意義
改革開放以來，我國報(bào)業(yè)經(jīng)過30多年的粗放式高速發(fā)展，目前大都遭遇發(fā)展瓶頸。對于省級黨報(bào)集團(tuán)而言，傳媒產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新媒體技術(shù)的運(yùn)用，讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方式、企業(yè)的營銷方式、內(nèi)容生產(chǎn)方式、傳播方式、游戲規(guī)則等都發(fā)生了深刻的變革，對傳統(tǒng)紙質(zhì)黨報(bào)媒體形成了一種巨大的挑戰(zhàn)。喻國明認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體已經(jīng)成為新時(shí)代的最大贏家，它們制定了新的游戲規(guī)則，它們掌握了最大的權(quán)力，它們儼然成為新時(shí)代的“世界之王”。[1]因此，面對這些危機(jī)與挑戰(zhàn)，我國報(bào)業(yè)需要盡快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，由粗放型向集約型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新體制機(jī)制，不斷壯大整體綜合實(shí)力和核心競爭力，積極利用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)媒介融合，充分發(fā)揮主流媒體在發(fā)展新興媒體中的示范作用，積極實(shí)施省級黨報(bào)集團(tuán)的全媒體轉(zhuǎn)型。
二、省級黨報(bào)集團(tuán)核心競爭力基本要素解讀
黨的十對事業(yè)單位分類改革和事業(yè)單位人事制度改革提出了明確要求，在事業(yè)單位改革中，管理體制改革是關(guān)鍵，用人機(jī)制的轉(zhuǎn)換是重點(diǎn)。聘用制度是事業(yè)單位的基本用人制度，崗位設(shè)置管理是事業(yè)單位人事管理的基礎(chǔ)制度。中國大陸省級黨報(bào)集團(tuán)在單位類別上屬于屬宣傳文化系統(tǒng)，在機(jī)構(gòu)職能性質(zhì)上屬事業(yè)單位，省級黨報(bào)集團(tuán)的管理體制、用人機(jī)制、聘用制度、崗位設(shè)置等內(nèi)部管理制度均屬于核心競爭力基本要素所包括的內(nèi)容，見右表。[2]
三、省級黨報(bào)集團(tuán)創(chuàng)新不可回避的問題
（一）“事業(yè)單位管理、企業(yè)化運(yùn)作”造成體制上的“三不象”——管理體制的局限性。
目前省級黨報(bào)集團(tuán)一般按照事業(yè)單位管理，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作。這種雙重身份，造成了體制上的“三不像”，既不是傳統(tǒng)意義上的黨政機(jī)關(guān)，又不是完全的事業(yè)單位，更不是真正獨(dú)立的企業(yè)法人。在干部管理上，沿襲黨政機(jī)關(guān)管理模式，班子成員中正職干部任用，一般由各級黨委任命;副職干部，則一般由各級黨委組織部門任命。這種管理方式造成了報(bào)業(yè)集團(tuán)的黨政機(jī)關(guān)屬性依然存在。我國的省級黨報(bào)集團(tuán)可以說是兼有機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)的復(fù)合體，是多法人聯(lián)合組成的事業(yè)性質(zhì)的報(bào)業(yè)集團(tuán)。隨著事業(yè)單位分類改革和轉(zhuǎn)企改制工作的進(jìn)一步推進(jìn)，省級黨報(bào)集團(tuán)將進(jìn)一步區(qū)分公益性事業(yè)與經(jīng)營性產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建“事企分開”的管理體制，在管理體制上會有相當(dāng)難度。
（二）“編制內(nèi)員工與編制外員工同時(shí)并存” ——“用工多軌制”帶來的困惑。
在省級黨報(bào)集團(tuán)內(nèi)部，編制內(nèi)員工和編制外聘用人員同時(shí)并存，與正式職工相比，聘用人員在薪酬福利待遇等方面有某種差別。大多數(shù)省級黨報(bào)集團(tuán)用工形式多樣，主要是編制內(nèi)員工、聘用、人事、勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、臨時(shí)用工等，用工單位不得不面對人員身份“多軌制”所帶來的消極影響。
根據(jù)2005年11月原人事部的6號令《事業(yè)單位公開招聘人員暫行規(guī)定》（2006年1月1日起執(zhí)行）和2014年7月1日施行的《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》的規(guī)定，事業(yè)單位新聘用工作人員，應(yīng)當(dāng)面向社會公開招聘。但是，國家政策性安置、按照人事管理權(quán)限由上級任命、涉密崗位等人員除外。目前全國一些省級黨報(bào)集團(tuán)對事業(yè)單位新進(jìn)人員公開招聘工作的重要性、必要性認(rèn)識不夠。少數(shù)省級黨報(bào)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為公開招聘弱化了事業(yè)單位的用人自主權(quán)，不利于領(lǐng)導(dǎo)自主用人，表現(xiàn)在對公開招聘工作的消極性。極少數(shù)省級黨報(bào)集團(tuán)認(rèn)為目前的招聘工作環(huán)節(jié)過于煩瑣，程序規(guī)定過于嚴(yán)格，實(shí)施過程要求過細(xì)，束縛了事業(yè)單位選人用人的靈活性。目前我國省級黨報(bào)集團(tuán)除正式在編人員外，大多自行招聘用人，沒有參與當(dāng)?shù)厥〖壥聵I(yè)單位人事綜合管理部門統(tǒng)一組織的公開招聘，編制外用工大多簽訂勞動合同，大量其它人員往往簽訂勞動合同，因此如何定義省級黨報(bào)集團(tuán)與個人的之間的事實(shí)勞動關(guān)系，將在某種程度上嚴(yán)重影響現(xiàn)行人事管理的規(guī)范。
（三）省級黨報(bào)集團(tuán)崗位設(shè)置中存在的三對矛盾關(guān)系。
一是崗位設(shè)置剛性結(jié)構(gòu)與人員動態(tài)需求增長的關(guān)系。按照國家崗位設(shè)置要求，專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)崗高、中、初三級總體比例為1：3：6，每層級都有不同比例，各行業(yè)也有行業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，不能突破。工勤崗位一、二級崗位不能突破10%，同樣是剛性要求。但是依據(jù)省級黨報(bào)集團(tuán)社會公共服務(wù)性質(zhì)的差別和人民群眾對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求增長，較高層次人員的需求數(shù)量和類別千差萬別，如何在省級黨報(bào)集團(tuán)層面建立科學(xué)、動態(tài)的調(diào)控機(jī)制，是崗位設(shè)置管理能夠持續(xù)推進(jìn)和規(guī)范管理的深層次要求。
二是崗位設(shè)置管理與編制管理的關(guān)系。按中央要求，事業(yè)單位分類改革推進(jìn)后，對公益二類事業(yè)單位將實(shí)行“備案編制內(nèi)設(shè)崗”。其工作機(jī)制和制度、程序，急待研究。目前，省級黨報(bào)集團(tuán)屬自收自支的事業(yè)單位，劃入公益二類，其編制都是上世紀(jì)90年代核定的。20多年來，省級黨報(bào)集團(tuán)事業(yè)快速發(fā)展，人員大量增長，編制早已不適應(yīng)，編外用人已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。目前，在編制部門強(qiáng)調(diào)審批控制、要求實(shí)行實(shí)名制管理的現(xiàn)實(shí)狀況下，是先設(shè)崗位、再報(bào)備案，還是先報(bào)審備案編制、再設(shè)置崗位，需要縣級以上各級事業(yè)單位人事綜合管理部門認(rèn)真研究。
三是崗位設(shè)置管理與職稱評審的關(guān)系。事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施后，省級黨報(bào)集團(tuán)新取得正高、副高、中級資格的專業(yè)技術(shù)人員人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)有 崗位空缺數(shù)，而且，今后還會不斷進(jìn)行評審，人才源源不斷地成長，形成了對崗位設(shè)置工作的巨大壓力。工勤技能崗位也存在相同問題。需要說明的是，實(shí)行崗位設(shè)置前，職稱晉升后就可以享受相應(yīng)工資待遇，省級黨報(bào)集團(tuán)靠職稱評定增加工資已經(jīng)成為一種習(xí)慣性工作方式和思維模式，并得到社會認(rèn)可。是嚴(yán)格按崗位空缺數(shù)參加評審，還是放開評審、嚴(yán)格崗位控制，堅(jiān)持競聘上崗，這些崗位設(shè)置管理上的問題也需要縣級以上各級事業(yè)單位人事綜合管理部門及時(shí)研究協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，制定統(tǒng)籌解決的辦法。
（四）具有互聯(lián)網(wǎng)思維的全媒體核心人才的缺乏。
人才是省級黨報(bào)集團(tuán)核心競爭力的基本構(gòu)成要素。目前國內(nèi)的省級黨報(bào)集團(tuán)對全媒體采編人才、多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營人才、優(yōu)秀管理人才十分缺乏，特別是在大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)客戶經(jīng)營、創(chuàng)意藝術(shù)、資本運(yùn)用、數(shù)字娛樂、營銷策劃等方面的戰(zhàn)略性人才缺乏。主要原因是我國的傳媒管理體制在很長時(shí)間內(nèi)，存在重政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，輕管理才能和經(jīng)營才的缺陷?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的全媒體核心人才的緊缺，與報(bào)業(yè)集團(tuán)人才激勵機(jī)制、決策機(jī)制以及執(zhí)行機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)不夠靈活有關(guān)，此外，缺乏西方發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代企業(yè)（傳媒集團(tuán)）中的職業(yè)經(jīng)理人制度也原因之一。我國傳媒職業(yè)經(jīng)理人難以獲得合理授權(quán)，目前國內(nèi)省級黨報(bào)集團(tuán)的授權(quán)機(jī)制多數(shù)仍不夠透明，產(chǎn)權(quán)不夠明晰，法人治理結(jié)構(gòu)尚未真正建立。
（五）互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展戰(zhàn)略的滯后。
省級黨報(bào)集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展戰(zhàn)略，是指在互聯(lián)網(wǎng)邏輯下，省級黨報(bào)集團(tuán)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為自身在較長時(shí)期內(nèi)的競爭與發(fā)展制定的總體人才發(fā)展目標(biāo)，以及與之相適應(yīng)的的人才實(shí)施方案與計(jì)劃。目前中國大陸省級黨報(bào)集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展戰(zhàn)略大多滯后。省級黨報(bào)集團(tuán)應(yīng)按照科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的要求，關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)人才、愛護(hù)互聯(lián)網(wǎng)人才，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，搭建互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展的良好平臺，為其制定一種合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過事業(yè)留人、感情留人和待遇留人，充分發(fā)揮優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)人才的主動性和創(chuàng)造性，為省級黨報(bào)集團(tuán)新媒體事業(yè)的發(fā)展提供可靠的組織和人才保障。
（六）薪酬激勵的單一性——新聞從業(yè)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)的不充分，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。
職業(yè)倦?。╞urnout）指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger 于1974 年提出， 他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach 等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在以下六方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，包括：工作負(fù)荷、控制、報(bào)酬、社交、公平、價(jià)值觀沖突等。職業(yè)倦怠的高發(fā)人群為教師、醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、新聞工作者、警察等。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，省級黨報(bào)集團(tuán)用工上的“多軌制”會使得聘用人員往往把自己的投入和產(chǎn)出與其他員工的投入和產(chǎn)出相比，如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的不相等，就會產(chǎn)生不公平感，這種不公平感的長期存在會壓抑聘用人員的發(fā)展，會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
四、提升省級黨報(bào)集團(tuán)的對策
（一）體制改革與機(jī)制創(chuàng)新。
2009年以來，我國文化產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)入突破期，國務(wù)院及有關(guān)部門先后出臺了《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)新聞出版體制改革的指導(dǎo)意見》、報(bào)刊退出機(jī)制相關(guān)規(guī)定、對黨報(bào)黨刊發(fā)行收入和印刷收入免征增值稅、《關(guān)于金融支持文化出口的指導(dǎo)意見》等文件和政策，為中國大陸省級黨報(bào)集團(tuán)進(jìn)一步深化文化體制改革、加快創(chuàng)新步伐提供了較好的契機(jī)。
在《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中指出，鼓勵傳媒業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，積極發(fā)展移動多媒體廣播電視、網(wǎng)絡(luò)廣播電視、手機(jī)廣播電視等新興文化業(yè)態(tài)，推動文化產(chǎn)業(yè)升級。在《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)新聞出版體制改革的指導(dǎo)意見》中提出，大力推進(jìn)新聞出版產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。大力發(fā)展數(shù)字出版、網(wǎng)絡(luò)出版、手機(jī)出版等新業(yè)態(tài)，努力占領(lǐng)新聞出版業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。加快實(shí)現(xiàn)收傳統(tǒng)媒體為主的傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的轉(zhuǎn)變，打造主流媒體在新聞出版多元傳播格局中的強(qiáng)勢地位。
在組織結(jié)構(gòu)變遷方面，2003年中央文化體制改革啟動后，為應(yīng)對直線制、特別是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)帶來的組織內(nèi)部不同之間的協(xié)調(diào)合作與溝通，省級黨報(bào)集團(tuán)開始嘗試矩陣結(jié)構(gòu)的解決思路，南方報(bào)業(yè)和解放日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成為全國的先行者。
例1：2012年2月，南方都市報(bào)（以下簡稱南都）建立了國內(nèi)第一個物理形態(tài)的中央控制臺——“南都全媒體信息集成中心”。集成中心承載傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合運(yùn)營，超越傳統(tǒng)報(bào)紙主導(dǎo)的內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)，將包括采集、分析、傳播、營銷、服務(wù)在內(nèi)的完整報(bào)業(yè)組織結(jié)構(gòu)全部模塊化、扁平化。[3]
新媒體技術(shù)推進(jìn)當(dāng)前報(bào)業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)部門向平臺式的集成模式方向發(fā)展，例如“南都全媒體信息集成中心”。面對多樣化的競爭者闖入傳統(tǒng)報(bào)業(yè)領(lǐng)域，市場的萎縮必將迫使更多諸如南都的中國報(bào)業(yè)組織開始新一輪的結(jié)構(gòu)重組。
例2：解放日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)媒介融合。
嘗試并運(yùn)作成功的虛擬部門，在原有實(shí)體部門之外，設(shè)立柔性人才組織的平臺。不受編制、官僚層級、傳統(tǒng)職能等條件的約束。集團(tuán)現(xiàn)已成立的虛擬部門包括：文化講壇部、公共企劃部、項(xiàng)目拓展部、資源整合部和新媒體部。成立于2005年7月5日的解放日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)文化講壇，每次邀請3至5位名人，共議一個文化主題。文化講壇的核心價(jià)值在于對文化影響力的改造與經(jīng)營，將文化的思想通過傳播的網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)社會大眾，虛擬部門的創(chuàng)新產(chǎn)生了實(shí)際效應(yīng)。
例3：湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)新媒體集團(tuán)。
2012年1月，湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)專門籌備組建新媒體中心，在該集團(tuán)規(guī)劃轉(zhuǎn)型中主要起以下作用：規(guī)劃設(shè)計(jì)全媒體發(fā)展戰(zhàn)略;推動人才選拔，培養(yǎng)全媒體型傳媒人才;促進(jìn)集團(tuán)全媒體品牌建設(shè)，從單一媒體、單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為多媒體、全媒體的新型傳媒集團(tuán)，努力實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)互動。
（二）經(jīng)營體制的改革創(chuàng)新。
國內(nèi)現(xiàn)有的幾十家省級黨報(bào)集團(tuán)發(fā)展并不均衡。從業(yè)已取得的成功經(jīng)驗(yàn)來看，發(fā)展態(tài)勢良好的報(bào)業(yè)集團(tuán)對經(jīng) 營體制實(shí)施改革創(chuàng)新，盡可能做到適度集權(quán)、合理分權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)有效的集團(tuán)化管理;同時(shí)，注重對采編、經(jīng)營和管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)了采編業(yè)務(wù)與經(jīng)營業(yè)務(wù)的良性互動。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同下的產(chǎn)業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)媒介融合背景下媒介市場版圖與價(jià)值資源的重構(gòu)。
在互聯(lián)網(wǎng)邏輯和公民社會的背景下，人人都有“麥克風(fēng)”，人人都是“記者”，整個社會的公民都有成為“公民記者”的可能，經(jīng)營體制進(jìn)行差異化改革成為必然。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)成省級黨報(bào)集團(tuán)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，成為省級黨報(bào)創(chuàng)新發(fā)展的推動力之一。例如：2012年，湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)所屬的楚天181文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園正式投入運(yùn)營。園區(qū)一期改擴(kuò)建工程完工后，實(shí)現(xiàn)從老印刷廠房到現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的形象轉(zhuǎn)變。文化活動運(yùn)營社會效益和經(jīng)濟(jì)效益顯著，積極探索文化和科技融合路徑。以創(chuàng)意為先導(dǎo)、以文化為內(nèi)容、以科技為支撐，成為湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展的不可或缺的一部分。
（三）人才管理機(jī)制的改革創(chuàng)新。
省級黨報(bào)集團(tuán)從機(jī)構(gòu)屬性上分，屬宣傳文化類事業(yè)單位。在我國，事業(yè)單位是我國憲法規(guī)定的六大類組織之一，也是民法通則規(guī)定的四類法人之一，是一種具有鮮明中國特色的社會組織。省級黨報(bào)集團(tuán)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中提供公益服務(wù)的主要載體，是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量。具有公益性質(zhì)的社會服務(wù)組織，是政府提供公共服務(wù)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者，是發(fā)展文化、新聞等社會事業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
省級黨報(bào)集團(tuán)應(yīng)有效實(shí)施創(chuàng)新人才戰(zhàn)略。一般來說，我國省級黨報(bào)集團(tuán)是知識和技術(shù)密集型文化單位，作為知識和人才密集型的特殊產(chǎn)業(yè)，其最主要的資產(chǎn)是品牌、人力資源等無形資產(chǎn)，人力資源作為報(bào)紙等媒體發(fā)展的生命線，在其成長壯大中起著至關(guān)重要的作用。具有創(chuàng)新意識的創(chuàng)新人才是其創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)和根本保證，只有建立全面、結(jié)構(gòu)合理的創(chuàng)新人才隊(duì)伍并充分發(fā)揮他們的潛能，集聚和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，才能為其創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的智力支持和人才保障。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，省級黨報(bào)集團(tuán)應(yīng)對傳媒生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)方式的改變，必須在人力資源管理上進(jìn)行創(chuàng)新變革。轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源發(fā)展觀念，在“以人為本”理念的指引下真正把人力資源當(dāng)成資本而非成本。改革和完善薪酬制度和機(jī)制，建立科學(xué)合理的經(jīng)營者激勵約束機(jī)制。建立技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道，解決技術(shù)隊(duì)伍行政化問題。注重對人才的全面培養(yǎng)，完善個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，改善人才結(jié)構(gòu)。
（四）采編業(yè)務(wù)（報(bào)業(yè)產(chǎn)品）的創(chuàng)新。
喻國明認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)邏輯下的轉(zhuǎn)型升級中最為值得作為的是扮演好兩個方面的角色，一是成為個性化傳播和分眾傳播中標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容生產(chǎn)的供應(yīng)者，如一個紙媒，不能只靠一個紙介質(zhì)完成全部內(nèi)容的傳播，終端落地要多樣化，實(shí)現(xiàn)其內(nèi)容產(chǎn)品類別的多樣化;二是實(shí)現(xiàn)分享經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建眾包生產(chǎn)的運(yùn)營方式?；ヂ?lián)網(wǎng)將重新把人類有價(jià)值的資源在更大限度上重新利用和開發(fā)，互聯(lián)互通就是要解決過去閑置資源無法有效配置的問題，實(shí)現(xiàn)新的組合新的利用。
以湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)為例，在新媒體產(chǎn)品方面，以2014年11月20日統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)，《湖北日報(bào)》官方微博平臺粉絲2110938人，該集團(tuán)《湖北日報(bào)》《楚天都市報(bào)》《楚天金報(bào)》等官方微博的“粉絲”達(dá)800多萬。2013年8月15日上線的《湖北手機(jī)報(bào)》，現(xiàn)在有500多萬的用戶。集團(tuán)新媒體受眾已達(dá)3000多萬人。2014年7月1日，荊楚網(wǎng)在“新三板”上市，成為省級新聞網(wǎng)站第一股。
（五）發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新及路徑選擇。
當(dāng)前，隨著政策、市場環(huán)境的變化和新媒體的興起，中國大陸省級黨報(bào)集團(tuán)已步入重大轉(zhuǎn)型變革期。就報(bào)業(yè)組織而言，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)研究如下關(guān)鍵問題：第一，進(jìn)行外部環(huán)境和行業(yè)趨勢分析。第二，對自身核心競爭力構(gòu)成要素進(jìn)行分析。第三，作戰(zhàn)略定位分析。第四，作市場定位和讀者定位分析。第五，處理好繼續(xù)發(fā)展和整合的關(guān)系。第六，處理好傳統(tǒng)媒體和新媒體的關(guān)系。第七，科學(xué)界定主營業(yè)務(wù)、非主營業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)。第八，進(jìn)行相關(guān)多元化還是非相關(guān)多元化的戰(zhàn)略選擇。第九，兼顧當(dāng)前效益和長遠(yuǎn)效益。
當(dāng)前，國內(nèi)省級黨報(bào)集團(tuán)的生存環(huán)境發(fā)生了深刻變化，報(bào)業(yè)競爭從單一結(jié)構(gòu)、單一區(qū)域的單一競爭進(jìn)入了復(fù)合結(jié)構(gòu)、跨區(qū)域的競爭，并且從單一形態(tài)向多種媒介的融合競爭狀態(tài)轉(zhuǎn)變，省級黨報(bào)集團(tuán)的競爭已經(jīng)從單一的報(bào)業(yè)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝浇榈母偁帲簧賵?bào)業(yè)集團(tuán)開始嘗試實(shí)施全媒體發(fā)展戰(zhàn)略。
（六）以優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化培育與提升核心競爭力。
管理學(xué)家[dYlW.NeT專業(yè)提供論文寫作的服務(wù)，歡迎光臨wwW. DYlw.NEt]德魯克說，在管理中越是利用一個社會的文化傳統(tǒng)，則這種管理的成效也就越大。以優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化為報(bào)業(yè)的核心競爭力奠定基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，以優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化拓展組織員工的創(chuàng)新能力，以優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化營造和諧理想的工作環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化提升報(bào)業(yè)集團(tuán)的品牌價(jià)值。
省級黨報(bào)集團(tuán)應(yīng)思考如何有效實(shí)施創(chuàng)新文化戰(zhàn)略。通過企業(yè)環(huán)境、企業(yè)精神來加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)人才的吸引和鞏固，對其進(jìn)行心理需求管理，對其心理狀態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，通過心理活動和心理指導(dǎo)來管理互聯(lián)網(wǎng)人才的基本需求，培育互聯(lián)網(wǎng)人才對省級黨報(bào)集團(tuán)的忠誠度、歸屬感和責(zé)任感，減少職業(yè)倦怠。
注釋：
[1]喻國明：《互聯(lián)網(wǎng)邏輯與傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵》，《南方電視學(xué)刊》2014年第3期
[2]曾建雄：《報(bào)業(yè)集團(tuán)核心競爭力研究——對報(bào)業(yè)發(fā)展理念和創(chuàng)新實(shí)踐的審思與解讀》，北京師范大學(xué)出版集團(tuán)、安微大學(xué)出版社2013年1月第1版
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；電力營銷管理機(jī)制
引言
在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力屬于基礎(chǔ)，同時(shí)也是核心，其對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平改善具有非常重要的作用。而在社會逐步發(fā)展、科技進(jìn)步的過程中，各類新能源開始涌現(xiàn)，電力在市場中的重要性地位開始受到影響。就當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營銷管理機(jī)制顯然難以適應(yīng)市場發(fā)展的需要。受到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，就需要認(rèn)識到當(dāng)前電力營銷管理機(jī)制中的不足，隨后依據(jù)環(huán)境市場發(fā)展的取石，全面提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷強(qiáng)化自身服務(wù)意識。
1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機(jī)制存在的問題
現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展，改善了市場發(fā)展形勢，促進(jìn)市場開放性。電力企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的過程中，不斷完善電力營銷管理機(jī)制。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力營銷管理機(jī)制仍舊存在著不少問題。
首先，管理理念落后[1]。管理理念是管理實(shí)踐性活動遵循的原則。管理實(shí)踐活動是落實(shí)管理理念的重要方面。具備先進(jìn)的管理理念，必然會產(chǎn)生先進(jìn)的管理措施。就當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷管理的實(shí)際情況，其生產(chǎn)觀念仍舊之后。關(guān)于電力營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、營銷信息化方面的知識信息，電力企業(yè)的管理人員與工作人員掌握的非常少。由此造成電力企業(yè)在營銷管理方面仍保持著陳舊的觀念，始終將市場營銷為主展開生產(chǎn)模式。同時(shí)電力營銷工作具體開展效果，并沒有展開有效的監(jiān)督管理與督促。在這樣一種形勢下，電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下難以保持長遠(yuǎn)發(fā)展，難以適應(yīng)現(xiàn)代化市場發(fā)展的需要。
其次，管理方案不夠完善。電力企業(yè)營銷管理方案質(zhì)量的優(yōu)劣，會直接影響營銷效果。營銷實(shí)際效果的產(chǎn)生也直接來源于營銷管理方案。事實(shí)上，電力企業(yè)的電力營銷工作如何保持有效開展，都應(yīng)依照相應(yīng)的營銷管理方案。營銷管理方案對整個企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。而電力企業(yè)的營銷方案主要由營銷任務(wù)、營銷途徑、營銷目的組成。電力企業(yè)的營銷目的在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下仍舊不是非常的明確。目前仍有部分電力企業(yè)將電力供給作為營銷任務(wù)，營銷活動仍未電費(fèi)繳納、欠費(fèi)催繳[2]。對于客戶溝通、監(jiān)督等并不到位。而在營銷途徑開展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)建立相應(yīng)的電力營銷監(jiān)管系統(tǒng)。但缺少與電力客戶互動網(wǎng)絡(luò)平臺，由此也就影響電力營銷信息的暢通性，難以第一時(shí)間與客戶達(dá)成共識，影響到電力營銷的整體工作效果。就當(dāng)前營銷目的仍需優(yōu)化。在營銷任務(wù)不明確的情況下，就會直接造成營銷目的單一的結(jié)果。
最后，管理模式過于單一。電力企業(yè)在實(shí)際的管理中，仍舊采取的是相當(dāng)長久的管理方式，客戶繳費(fèi)、電費(fèi)催繳、客戶咨詢以及客戶投訴等在實(shí)際中仍舊是獨(dú)立操作，仍然保持著獨(dú)立完成的狀態(tài)。而實(shí)際上這些工作并沒有相對完善的管理模式將相關(guān)工作聯(lián)系起來。實(shí)際中出現(xiàn)相關(guān)的連續(xù)性問題，并不能依照相應(yīng)的規(guī)章制度來實(shí)施。
2.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下改善電力營銷管理機(jī)制的措施
前文的分析中了解到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機(jī)制存在的不足，由此也認(rèn)識到對電力企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益獲取產(chǎn)生影響的因素。為促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，促使電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能夠不斷優(yōu)化營銷管理機(jī)制，可從以下幾方面著手。
2.1樹立新型的營銷理念
營銷理念應(yīng)是指導(dǎo)整個營銷活動的方針，同時(shí)也是營銷活動開展應(yīng)當(dāng)遵循的原則。對電力企業(yè)發(fā)展來說，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)是機(jī)遇，但也屬于發(fā)展的挑戰(zhàn)[3]。為了能夠更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)立足市場發(fā)展的取石，不斷更新發(fā)展思想，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。在網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)能夠?yàn)榭蛻糁贫▊€性化的服務(wù)體制，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的過程中，應(yīng)綜合網(wǎng)絡(luò)競爭與網(wǎng)絡(luò)合作，不斷拓寬電力營銷市場，推動電力企業(yè)發(fā)展。
2.2完善管理制度
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的推動下，電力企業(yè)在適應(yīng)市場發(fā)展需要的同時(shí)，還應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)保持同步發(fā)展。在此期間，電力企業(yè)應(yīng)就用戶安全用電、節(jié)約用電等相關(guān)性納入到營銷任務(wù)重。確保電力企業(yè)的發(fā)展始終堅(jiān)持從客戶的根本利益出發(fā)。滿足這樣的發(fā)展要求，在確保營銷任務(wù)更充實(shí)的前體系，還能夠?yàn)闋I銷目的奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷發(fā)展的過程中，還應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立與客戶互動網(wǎng)絡(luò)平臺，將最新通知分享給客戶，促使客戶能夠積極參與到電力營銷中，促使客戶能夠提出指導(dǎo)性的建議，以便電力企業(yè)能夠進(jìn)一步了解客戶的需要。并且這對提高電力企業(yè)營銷工作質(zhì)量具有重要的意義。當(dāng)然，在此過程中還應(yīng)重新確定營銷任務(wù)。營銷目的是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，并幫助客戶解決疑難問題。通過這樣的方式可幫助企業(yè)樹立良好的形象，推動企業(yè)更好的發(fā)展[4]。
2.3建立智能化電力營銷管理模式
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，電力企業(yè)要想在營銷工作中取得理想的效果，就應(yīng)當(dāng)實(shí)行智能化的管理模式。借助智能化營銷管理模式，就能夠監(jiān)管電力營銷的各個環(huán)節(jié)，以此來促進(jìn)電力企業(yè)更好發(fā)展。因此，電力企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立相對完善的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷管理體系。同時(shí)，還應(yīng)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提供智能化消費(fèi)平臺。對此可從這么幾方面著手。首先，在客戶服務(wù)方面。從客戶需求出發(fā)，在服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)渠道方面的創(chuàng)新；從客戶體驗(yàn)出發(fā)，在服務(wù)策略、服務(wù)思路、服務(wù)能力方面的創(chuàng)新；從員工發(fā)展出發(fā)，在培訓(xùn)體系、技能提升等方面的機(jī)制創(chuàng)新。其次，在市場開拓方面，在節(jié)能技術(shù)、能效管理、客戶儲能、電能替代及運(yùn)營模式的創(chuàng)新；在電費(fèi)抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。農(nóng)電管理、增供擴(kuò)銷等公司利潤增長方面采取的新方法和新實(shí)踐；在拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域、推動電力市場方面的創(chuàng)新實(shí)踐和創(chuàng)意思路；在搶占潛力市場，提高市場占有率，提升公司競爭能力方面實(shí)施的制度和機(jī)制創(chuàng)新。再次，在用電技術(shù)方面。應(yīng)用信息化、自動化手段開展?fàn)I銷提質(zhì)提效，在電動汽車充換電、計(jì)量、線損、營配調(diào)貫通、反竊電、農(nóng)電等方面的技術(shù)創(chuàng)新；在電力營銷領(lǐng)域的人性化、便捷化的設(shè)備、裝置、工器具發(fā)明和現(xiàn)場工藝流程方面的應(yīng)用創(chuàng)新。同時(shí)滿足創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性、可推廣性、安全性要求。如以創(chuàng)新推動營銷服務(wù)更精益高效為主題，充分發(fā)揮廣大青年主動性和創(chuàng)造力，引導(dǎo)青年以客戶便捷滿意為導(dǎo)向，對客戶工作現(xiàn)場和營銷服務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)難題攻關(guān)、自主創(chuàng)新。深化營銷工作各類信息互聯(lián)互通，推佑銷工作方式和生產(chǎn)管理模式的革新。
3.結(jié)語
在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為各個行業(yè)發(fā)展的推動性力量。電力企業(yè)在適應(yīng)市場發(fā)展趨勢的過程中，應(yīng)善于使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高營銷管理效率。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳師師.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制[J].信息系統(tǒng)工程，2016，12（2）：95-95.
[2]王萍，杜小雷.新時(shí)期環(huán)境下供電企業(yè)電力營銷管理策略[J].科技與企業(yè)，2015，12（24）：78-78.
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 品牌傳播 消費(fèi)者反應(yīng)
截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到世界第一。
與此同時(shí)，企業(yè)也越來越重視互聯(lián)網(wǎng)廣告，2010年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場達(dá)到320億元，增長54.9%，2010年互聯(lián)網(wǎng)廣告占據(jù)廣告市場10.6%，遠(yuǎn)低于互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)民媒介消費(fèi)時(shí)間中的31%，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)廣告市場正處于市場發(fā)展期，在未來幾年，隨著網(wǎng)民數(shù)量進(jìn)一步增長、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及以及市場關(guān)注的增加，市場潛力巨大，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入也必將增加。
作為互聯(lián)網(wǎng)廣告的重要部分，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的關(guān)注度、投入度也必然會有較大的增長，因此了解互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的需求就變得迫切?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌傳播中消費(fèi)者有何特點(diǎn)、對于品牌傳播的反應(yīng)如何，以及由此所引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播企業(yè)所應(yīng)注意的事項(xiàng)又有哪些，本文將一一討論。
一、品牌傳播模式與效果評估
品牌的傳播推廣實(shí)質(zhì)上是特定的信息傳播。因此信息傳播的一般規(guī)律也適用于品牌傳播。傳播學(xué)學(xué)者拉斯維爾所提出的5W傳播模型就能夠很好地運(yùn)用在品牌傳播模式上。該模式強(qiáng)調(diào)了傳播過程中的五大要素：傳播者、信息、媒介、受傳者、效果，認(rèn)為傳播的實(shí)質(zhì)是一個編碼、解碼的過程，同時(shí)其中存在噪聲、反饋。
要使信息有效，傳播者的編碼過程必須與受傳者的解碼過程相吻合，而受傳者在接受過程中又存在著選擇性接觸、選擇性理解、選擇性記憶的現(xiàn)象。
品牌傳播的目標(biāo)是希望從目標(biāo)受眾尋求認(rèn)知情感和行為的反應(yīng)，即通過品牌傳播，向其傳達(dá)一種信息來促使其認(rèn)知和態(tài)度發(fā)生變數(shù)，最后導(dǎo)致行為的改變（采取購買行為）。因此消費(fèi)者反應(yīng)階段模式的研究是傳播效果評估的重要基礎(chǔ)，主要有4種最著名的反應(yīng)層次模式：
AIDA模式：注意——興趣——欲望——行為。
影響層次模式：知曉——認(rèn)知——喜愛——偏好——確信——購買。
創(chuàng)新采用模式：知曉——興趣——評價(jià)——試驗(yàn)——采用。
信息溝通模式：顯露——接受——認(rèn)知反應(yīng)——態(tài)度——意向——行為。
二、互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌傳播有何特點(diǎn)？我們可以通過5W傳播模式對互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播中的各個要素進(jìn)行分析。
1、傳播者（Who）：去中心化、分散
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌傳播，品牌主固然是主要的傳播者，但是眾多的潛在消費(fèi)者、忠實(shí)消費(fèi)者都是傳播品牌信息的參與者。換言之，其傳播者是不固定的，是去中心化的、分散的。
2、信息（What）：數(shù)量爆炸
用“海量”來形容互聯(lián)網(wǎng)上的品牌傳播信息一點(diǎn)都不為過。企業(yè)不再是用一個電視廣告、一個通版廣告就能覆蓋大部分受眾，消費(fèi)者在打開任何一個界面的時(shí)候都看到眾多信息、廣告，使得品牌傳播信息如何能通過重重關(guān)口到達(dá)消費(fèi)者眼中變得至關(guān)重要。
3、媒介（In Which Channel）：媒介渠道多樣，技術(shù)多樣化
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，互聯(lián)網(wǎng)從最初的文字到圖片、動畫、視頻，再到今天Web2.0時(shí)代帶來的各種互動技術(shù)，信息的呈現(xiàn)方式越來越多。博客、搜索引擎、視頻網(wǎng)站都是過去一輪輪熱潮中出現(xiàn)的新媒介，而如今充斥人們眼球的則是微博，各個企業(yè)相繼在微博開設(shè)官方賬號進(jìn)行推廣。
面對這樣一個媒介渠道多樣，信息呈現(xiàn)技術(shù)多樣的互聯(lián)網(wǎng)，不僅賦予了傳者更多的選擇，也帶來了更多的挑戰(zhàn)。
4、受傳者（To Whom）：年輕、教育程度較高、高參與度
中國網(wǎng)民平均年齡26歲，56%具有高中及以上學(xué)歷，70%為城市居民，與全國人均年齡32歲，25%為高中及以上學(xué)歷，50%為城市居民相比，明顯較為年輕且教育程度高。
此外據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國一線城市的網(wǎng)民每周上網(wǎng)32小時(shí)，比美國同類人群多了整整14小時(shí)。除此以外，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)事件的參與熱情也相當(dāng)高，從最初的人肉搜索，到網(wǎng)民調(diào)查團(tuán)，中國網(wǎng)民的參與度顯而易見。因此，如果能利用網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的熱衷，向這群年輕、教育程度高、消費(fèi)能力強(qiáng)的消費(fèi)者傳達(dá)品牌信息，那么企業(yè)的品牌傳播將會非常成功。
5、效果（What Effect）：交互性
在互聯(lián)網(wǎng)中，由于傳者的去中心化、分散化，眾多網(wǎng)民即是傳者本身又是受者，同時(shí)由于受眾反饋的渠道越來越多，傳播開始成為雙向、交互性的過程。即使是企業(yè)本身，也不能將自己的信息單向傳播給受者，而是需要參與互動，并且關(guān)注受者之間的相互互動。也因此造就了互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的特點(diǎn)。
三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中AIDA模式：注意、興趣、欲望、行為
由于互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播中具有傳者去中心化、分散，信息爆炸，媒介渠道多樣，技術(shù)多樣化，受者年輕、教育程度較高且參與度高，那么這樣的傳播模式對于品牌傳播效果有何影響呢？筆者現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中AIDA模式（如圖1所示）進(jìn)行分析。
1、注意階段（Attention）：注意力分散，信息碎片化
傳統(tǒng)媒體中，消費(fèi)者接受信息的途徑和數(shù)量是有限的，因此，其注意力可以通過對媒體的控制達(dá)到很好的效果。但在新媒體中，受眾的注意力都被分散，一則難以注意到品牌傳播信息；二則接觸信息時(shí)未必精力集中，通過多媒體呈現(xiàn)的信息使得消費(fèi)者很可能只是某一感官選擇性的記憶了某些品牌信息；三是由于媒介渠道的多樣性，消費(fèi)者在每個渠道看到的信息可能只是某一方面的、碎片化的。因此，互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)者對品牌的注意力更低、更為碎片化，需要足夠充分的接觸或者真正有吸引力的內(nèi)容才能進(jìn)入他們的眼球。
2、興趣階段（Interest）
在過去，當(dāng)一個消費(fèi)者對于品牌、產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，他僅有的途徑就是去實(shí)體店面進(jìn)行體驗(yàn)、了解，或向親朋好友了解，但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，多樣化的媒介渠道使得消費(fèi)者可以去官方網(wǎng)站收集信息、關(guān)注品牌官方宣傳渠道、發(fā)表內(nèi)容與網(wǎng)友討論又或者是用搜索引擎一鍵解決所有問題，在這個的過程中，消費(fèi)者的主觀能動性得到充分地發(fā)揮，他主動通過各種渠道獲取信息，口碑營銷成為了關(guān)鍵的一部分。
3、欲望階段（Desire）
在互聯(lián)網(wǎng)階段，首先消費(fèi)者對于產(chǎn)品的購買欲望更容易受到他人的影響，眾口鑠金，如果消費(fèi)者看到有眾多人都說某一品牌、產(chǎn)品優(yōu)秀，自然會產(chǎn)生購買的欲望；其次，與以前消費(fèi)者產(chǎn)生欲望之后一般會直接買下或者等待時(shí)機(jī)不同，現(xiàn)在的消費(fèi)者在產(chǎn)生購買欲望之后，還會進(jìn)一步在互聯(lián)網(wǎng)上獲取相關(guān)信息，根據(jù)信息的結(jié)果改變購買的對象又或者在獲取信息的同時(shí)產(chǎn)生新的購物欲望，因此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的購買欲望生成之后還會進(jìn)一步尋求信息，由此改變或者擴(kuò)大購買欲望，也就是說欲望更容易被引導(dǎo)。
4、行為階段（Action）
當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生購物欲望之后，緊接著就是購買行為?；ヂ?lián)網(wǎng)中優(yōu)惠、促銷等信息通過信息搜索、人際傳播等較為容易傳播到消費(fèi)者之中，因此消費(fèi)者通常選擇自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、價(jià)格進(jìn)行購買。同時(shí)，在購買行為之后，由于互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播中具有非常明顯的交互性，消費(fèi)者會在購買后進(jìn)行反饋，從而再次影響到其他消費(fèi)者的消費(fèi)反應(yīng)階段模式。
正因如此，筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)者反應(yīng)AIDA模式可改進(jìn)為如圖2所示?；ヂ?lián)網(wǎng)中消費(fèi)者的反應(yīng)不再只是心理過程，而是更多地與外界進(jìn)行互動，在過程中進(jìn)行信息整合、信息接收以及信息傳出的過程，同時(shí)在消費(fèi)者行為產(chǎn)生之后，多了Response即反饋這一環(huán)節(jié)，反饋會成為信息參與到其他消費(fèi)者的反應(yīng)過程中。除此之外，消費(fèi)者還會根據(jù)接收的信息進(jìn)行再判斷，重新進(jìn)入注意或興趣階段。
四、消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播的行為與態(tài)度
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，賦予了消費(fèi)者在品牌傳播過程中更多的信息整合、選擇、接受、傳出的途徑，那么消費(fèi)者究竟是如何面對這些信息，如何去選擇、接受并傳出的呢？就此筆者進(jìn)行了一個小型的調(diào)查：本次問卷調(diào)查樣本總量為53人，其中男性27名，女性26名。69%的受訪者表示每周使用互聯(lián)網(wǎng)25小時(shí)以上，27%的受訪者每周使用15-25小時(shí)，7%使用5-15小時(shí)，僅有1人表示使用0-5小時(shí)，樣本總量男女均等，都對互聯(lián)網(wǎng)有一定的接觸，且大部分人互聯(lián)網(wǎng)使用度、參與度較高，其結(jié)果可以作為參考依據(jù)。
問卷主要針對三個部分進(jìn)行了調(diào)查：
第一，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上被動接收品牌傳播信息的行為與態(tài)度
互聯(lián)網(wǎng)上被動接受的品牌傳播信息主要以硬廣、視頻廣告、彈出廣告等形式存在，在調(diào)查中69%的受訪者表示不會點(diǎn)擊任何形式的硬廣，75.47%的受訪者表示會將視頻廣告的聲音與背景都忽略。也就是說，對于品牌商主動推送的品牌信息，消費(fèi)者抱著相當(dāng)消極的態(tài)度，充其量只是“注意”到品牌的信息，而很少會進(jìn)一步點(diǎn)擊或者接受品牌信息。因此在被動接受的品牌傳播信息情況下，消費(fèi)者通常只會給予品牌基本注意，接收情況差。
第二，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上獲取品牌信息的行為與態(tài)度
調(diào)查中，81.13%的消費(fèi)者表示會主動獲取品牌信息；75.47%的消費(fèi)者表示相對于直接去官網(wǎng)獲取信息，他們更愿意自己主動去搜索信息，將搜索到的官方信息作為搜索結(jié)果的一部分進(jìn)行查看?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者在品牌傳播過程中，更愿意主動的去獲取各方信息，整合信息，而非僅從官方渠道獲取。
在獲取品牌信息的原因上，消費(fèi)者主要集中在購買前了解產(chǎn)品信息、產(chǎn)品口碑以及購買時(shí)查看優(yōu)惠活動及價(jià)格，即主要集中在消費(fèi)者反應(yīng)的興趣階段、欲望階段、行為階段。
在獲取品牌信息的渠道上，70%的主動獲取者都會使用搜索引擎、官方網(wǎng)站，46.51%會使用論壇，與此同時(shí)，社交網(wǎng)站上的企業(yè)官方賬號只有7%的使用者會使用。
針對消費(fèi)者從企業(yè)品牌傳播者自身獲取信息的主要途徑，結(jié)果顯示企業(yè)官方網(wǎng)站、官方購物商城分別收到了59%以及49%的消費(fèi)者關(guān)注，而社交網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)官方賬號則只有22.6%的受訪者表示會關(guān)注。在使用官方信息的目的上，一般都是對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后才會去以下渠道關(guān)注，但社交網(wǎng)站、官方網(wǎng)站上不同消費(fèi)者對于信息的需求不同，官方商城更是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為企業(yè)官方銷售的產(chǎn)品更值得信任。
第三、消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上反饋品牌信息的行為
在受訪中，49%的消費(fèi)者表示不會在購買之后分享品牌信息，38%的消費(fèi)者表示會分享購買到特別優(yōu)秀的產(chǎn)品，10%表示會分享購買到的特別差的產(chǎn)品。不難看出，相比于消費(fèi)者反應(yīng)過程中的信息獲取，其信息傳出是較少的，且更為選擇性的。
從問卷中不難得出，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)中會在興趣、欲望、行為三階段獲取信息已經(jīng)得到證實(shí)，并且主要是主動的獲取信息，且消費(fèi)者在購買行為之后進(jìn)行反饋并且影響到其他消費(fèi)者的信息獲取也正確。值得注意的是，消費(fèi)者信息傳出會比獲取來的少，更有選擇性。
五、企業(yè)品牌傳播策略
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下品牌傳播特點(diǎn)、消費(fèi)者反應(yīng)階段模式變化以及消費(fèi)者態(tài)度與行為分析，筆者認(rèn)為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌傳播應(yīng)著重注意以下三點(diǎn)：
1、整合營銷
互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)者接觸的信息海量且碎片化，消費(fèi)者對于品牌形象的形成是一個通過各種渠道獲得信息所拼湊整合的過程，因此要使得品牌能夠贏得消費(fèi)者的注意，品牌傳播者本身應(yīng)注意整合營銷，利用各種傳播手段，將簡單、統(tǒng)一的品牌信息準(zhǔn)確地一次次傳播到消費(fèi)者眼中，使得消費(fèi)者能夠輕易地整合信息，引起其注意，并形成對品牌的認(rèn)識。
2、口碑營銷
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者反應(yīng)階段模式其重點(diǎn)在于消費(fèi)者對于信息的獲取與接收，而在問卷中也充分顯示了消費(fèi)者獲取信息的大部分來源在于搜索引擎、在于其他消費(fèi)者的口碑，且消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)上獲取、反饋信息數(shù)量的不對等，這其中就給了企業(yè)一定的空間：一方面要做好產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動分享信息；另一方面，要做好引導(dǎo)工作，進(jìn)行自然地、恰當(dāng)?shù)目诒疇I銷，這樣才能在互聯(lián)網(wǎng)上讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣、欲望，繼而購買。
3、精準(zhǔn)營銷
在互聯(lián)網(wǎng)上，每個消費(fèi)者接觸的信息途徑多樣，并且在不同的階段對信息的需求各不相同。因此，這就要求企業(yè)能夠做到精準(zhǔn)化營銷，能夠讓各個消費(fèi)者在關(guān)注的渠道看到自己需要或令人印象深刻的信息，只有這樣，品牌信息才能突出重圍，才能進(jìn)入消費(fèi)者的視線。
結(jié)語
本文通過對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌傳播特點(diǎn)以及消費(fèi)者反應(yīng)階段模式的變化，提出了基于AIDA模式的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者反應(yīng)階段模式，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)者主動進(jìn)行信息整合、信息獲取以及信息傳出的過程，并且多了反饋（Response）這一環(huán)節(jié)，除此之外，消費(fèi)者還會根據(jù)接收的信息進(jìn)行再判斷，重新進(jìn)入注意或興趣階段。
通過問卷調(diào)查，筆者進(jìn)一步證實(shí)了模型的可靠性，并且分析了消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)品牌信息的行為與態(tài)度，由此提出，互聯(lián)網(wǎng)中品牌傳播應(yīng)注意整合營銷、口碑營銷以及精準(zhǔn)營銷，針對消費(fèi)者反應(yīng)的各個階段進(jìn)行互動、精準(zhǔn)、整合營銷的品牌傳播。
由于時(shí)間以及精力有限，筆者不能對問卷做到大容量、大范圍的抽樣分析，只是做了嘗試性的調(diào)研與分析，提出的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者反應(yīng)階段模式也僅是理論上的初步構(gòu)想，需要進(jìn)一步準(zhǔn)確認(rèn)證。但對于互聯(lián)網(wǎng)普及率、滲透率如此高的市場而言，品牌傳播者對于互聯(lián)網(wǎng)中的品牌傳播的確需要更深入的研究與探索。
參考文獻(xiàn)
①薛可：《品牌擴(kuò)張：路徑與傳播》，上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2008
②余明陽、楊芳平：《品牌學(xué)教程》，上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2009
③余明陽、朱紀(jì)達(dá)、肖俊崧：《品牌傳播學(xué)》，上海交通大學(xué)出版社，2005
④Kevin Lane Keller.Building strong brands in a modern marketing communications environment，Journal of Marketing Communications Vol. 15，Nos.2 3，April July，2009，139、155
⑤舒詠平，《品牌傳播：新媒體環(huán)境下廣告內(nèi)涵演進(jìn)的取向》，《中國廣告》，2009（10）
⑥黃升民、楊雪睿，《碎片化背景下消費(fèi)行為的新變化與發(fā)展趨勢》，《廣告大觀》，2006（2）
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；消費(fèi)者；購買特點(diǎn)；對策
一、當(dāng)前營銷環(huán)境分析
伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及以及移動支付等新興的方式被越來越多的消費(fèi)者所接受，人類社會徹底進(jìn)入了真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這一背景下，消費(fèi)者的生活方式也發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)習(xí)慣和購買方式也顛覆了傳統(tǒng)的模式。所以，在這新興的背景下，企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢地位，獲得經(jīng)營的成功，首先得贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，所以，研究消費(fèi)者的購買行為是企業(yè)首先要做的重要事情。
二、當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的購買特點(diǎn)
（一）購買群體年輕化
伴隨著80后逐漸步入青中年，成為社會的中堅(jiān)力量，90后的迅速成長，生長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的80后、90后已經(jīng)成為主要的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識與老一輩有著截然不同的特征，這類相對年輕化消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品所帶來的精神需求，關(guān)注整個社會環(huán)境及人生的快樂、幸福的意義，消費(fèi)思維顛覆了“市場上有什么”，更強(qiáng)調(diào)自我，注重“我要什么”，重視產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)中是否能給自己帶來心靈、情感上的最大滿足，并獲得差異性、個性化、多樣化的體驗(yàn)。
（二）消費(fèi)者擔(dān)心購買風(fēng)險(xiǎn)問題
伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)購買的廣泛應(yīng)用，購買風(fēng)險(xiǎn)相繼出現(xiàn)。這些問題都是由于買賣雙方存在虛擬空間交易、信息不對稱、溝通不及時(shí)等因素所導(dǎo)致消費(fèi)者利益容易受損。如在線上買購買的消費(fèi)者看了賣家圖片，覺得衣服漂亮，參考尺碼選擇，但收貨上身效果和賣家秀大相徑庭的。還有，我們僅看圖片無法準(zhǔn)確判斷商品質(zhì)量和材質(zhì)，也導(dǎo)致消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)與自己理想的差距較大。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的客戶服務(wù)水平也是參差不齊，當(dāng)出現(xiàn)一些問題需要溝通解決時(shí)，如果遇到一位素質(zhì)不高的客服，不但不能順利的解決問題，反而使自己的購買心情低至極點(diǎn)。
（三）消費(fèi)者擔(dān)心交易風(fēng)險(xiǎn)問題
在移動互聯(lián)網(wǎng)購買平臺上購物，必然就要涉及到移動支付，而伴隨著移動支付，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也是消費(fèi)者所擔(dān)心的重要問題。主要分為以下幾種：
1.個人信息的泄漏。個人信息的泄露有兩種，一種是由于個別網(wǎng)站系統(tǒng)被攻破，導(dǎo)致系統(tǒng)存放的個人敏感信息泄露，給相關(guān)的消費(fèi)者造成資金損失。另一種是由于用戶的疏忽或者被欺騙，導(dǎo)致你的賬戶、密碼或者手機(jī)驗(yàn)證碼等信息被他人非法獲得。
2.被釣魚或者被植入木馬。不法分子通過假網(wǎng)站、假電子商務(wù)支付頁面等“網(wǎng)絡(luò)釣魚”形式，利用客戶安全意識薄弱，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。當(dāng)客戶對該網(wǎng)站銷售的便宜商品動心，并通過該網(wǎng)站購物進(jìn)行支付時(shí)，就會鏈接到一個假的銀行支付頁面，客戶在假支付頁面輸入的卡號、密碼等信息就會被不法分子獲取。
3.由于密碼過于簡單或者具有明顯特征，導(dǎo)致密碼泄露?？蛻粼O(shè)置的卡密碼過于簡單，沒有真正起到保護(hù)的作用，容易被不法分子竊取或猜中，您的賬戶就有可能在網(wǎng)上被盜用。
三、應(yīng)對策略
了解了移動互聯(lián)網(wǎng)購買中消費(fèi)者的特點(diǎn)和顧慮，那么如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下更好的做好營銷呢？這就需要營銷者把握消費(fèi)者的特點(diǎn)，消除消費(fèi)者在購買過程中的顧慮。
（一）結(jié)合不同人群特點(diǎn)，開拓中老年市場
波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）之前的名為《中國數(shù)字一代3.0：在線帝國》報(bào)告指出，中國老年人是最新一批互聯(lián)網(wǎng)用戶。2011年，51歲及以上人群占中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的24%，到2015年這一比例將上升到28%。老年用戶平均每天上網(wǎng)3.5小時(shí)，幾乎與活躍的中年用戶的上網(wǎng)時(shí)間持平。目前的產(chǎn)品促銷沒有更大力度針對中老年人群。但當(dāng)手機(jī)、電腦成為了中老年群體的必備時(shí)，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注老年人群；不同的用戶群體由于成長背景，個人經(jīng)歷以及性格等因素不同，影響其進(jìn)行移動購物的因素也有所不同。因此，移動電商企業(yè)應(yīng)以此為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢，收集消費(fèi)者需求、偏好和行為等特征，對不同類別用戶群體的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、偏好甚至消費(fèi)心理等進(jìn)行分析，結(jié)合精準(zhǔn)的營銷方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和市場推廣，達(dá)到企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高營銷效率的目的。
（二）注重體驗(yàn)營銷，做好企業(yè)宣傳
從微信的搖一搖、掃一掃關(guān)注微信公眾號以及各種紅包大戰(zhàn)，企業(yè)在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)背景下用不同方式表現(xiàn)出消費(fèi)者體驗(yàn)的強(qiáng)大魅力。從2014、2015春節(jié)微信搶紅包到2016春節(jié)支付寶的集五福為例，騰訊和支付寶等一方面將中國傳統(tǒng)文化融入時(shí)尚元素，讓消費(fèi)者眼前一亮；另一方面又利用?？ǖ膫鬟f與用戶進(jìn)行互動。既達(dá)到了宣傳的效果，獲得較好社會影響，同時(shí)也提高了用戶體驗(yàn)。另外很多商家也推出轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊給優(yōu)惠活動，即將商家的宣傳推廣活動轉(zhuǎn)發(fā)至消費(fèi)者自己的朋友圈，求朋友推廣點(diǎn)贊，集一定數(shù)量的點(diǎn)贊量即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。對商家而言這一活動以相對較少的成本付出獲得了較大的成效。
（三）關(guān)注購物安全，保障消費(fèi)者利益
因?yàn)闊o線數(shù)據(jù)傳輸比有線傳輸?shù)陌踩砸?，因此移動商?wù)需要安全控制來保證交易進(jìn)行的實(shí)效性和精確性，阻止欺詐和遠(yuǎn)距離控制，確保交易的順利，保障交易的真實(shí)。各種各樣的辦法如數(shù)字簽名、加密機(jī)制和認(rèn)證功能等能提高對無線商務(wù)的信任。
綜上所述，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要做好營銷工作首先必須準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的購買特點(diǎn)及其購買行為，只有這樣才能更好的提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊路明，李沁蕓.移動消費(fèi)者購物影響因素研究[J].學(xué)術(shù)探索，2016（5）
[2]廖衛(wèi)紅.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者行為研究[J].科技管理研究，2013（4）