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臨床實習是護理專業(yè)學生走向臨床工作崗位之前必須要經歷的一個階段。近年來，醫(yī)患糾紛或護患糾紛事件頻繁發(fā)生，對患者及醫(yī)務工作者均造成了不利影響。護患溝通不暢是導致護患糾紛事件發(fā)生的重要因素之一。由此可見，對提高實習生護患溝通能力的研究具有重要意義。本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實習的70例護生作為研究對象，將70例護生隨機分為對照組和觀察組，每組各35例，對照組護生采用常規(guī)帶教，觀察組護生在對照組的基礎上采用佩普勞人際關系理論指導，對比兩種教育方法的臨床效果?，F(xiàn)將具體研究報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實習的70例護生作為研究對象，均為女性。將70例護生隨機分為對照組和觀察組，每組各35例，兩組護生的一般資料無統(tǒng)計學差異，具有可比性。
1.2 方法
對照組護生采用常規(guī)帶教，主要為帶教老師按照護生的實綱要求對其進行臨床護理實習帶教。觀察組護生在對照組的基礎上采用佩普勞人際關系理論指導，方法為：（1）熟悉期：帶教老師帶領護生與患者相互認識，指導護生收集患者的資料以增進對患者的了解，并引導主動與患者進行親切交流，主動向患者介紹科室及醫(yī)護人員情況，使患者緩解或消除對醫(yī)院的負面情緒。護生對患者進行鼓勵，引導患者建立戰(zhàn)勝疾病的自信，提高其治療及護理依從性。（2）確認期：帶教老師為護生講解患者常存在的心理特點，并告知護生對患者進行確定性幫助的方法及途徑。護生通過與患者交流，了解患者的心理特點及情緒狀況，然后采用針對性的方法對有不良心理的患者進行及時疏導，并對患者出現(xiàn)的抑郁、焦慮等不良心理進行針對性處理，使患者的負面心理及情緒得到緩解。（3）開拓期：通過上述兩階段后，患者情緒有所好轉并逐漸穩(wěn)定，患者認識到護生的幫助對其病情好轉具有促進作用，以此提高患者主動配合護生護理的積極性，使患者在治療過程中會主動向護生交流其遇到的問題，而護生可以根據(jù)患者的主訴對其進行幫助，以此促進護患信任，建立良好的護患關系。（4）解決期：在此階段，帶教老師引導護生轉換為教師及顧問的角色，對患者進行健康教育，包括引導患者保持積極樂觀的心態(tài)、保持情緒穩(wěn)定、告知患者目前存在的一些治療被動性的問題，護生與患者一起解決治療過程中存在的被動問題，使患者以積極主動的態(tài)度參與后期治療及護理，促進患者的愈后。采用自制的護患溝通能力評分表對兩組護生的護理溝通能力進行評分。
1.3 觀察指標
觀察兩組護生的護理溝通能力評分；觀察患者對兩組護生的護理滿意率情況。
1.4 統(tǒng)計學方法
采用SPSS19.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料采用率（%）表示，并用卡方檢驗，計量資料用均數(shù)±標準差表示，并作t檢驗，以p
2 結果
2.1 兩組護生的護理溝通能力評分比較
觀察組護生的護理溝通能力評分較對照組顯著提高（p
2.2 兩組護生的護理滿意率比較
觀察組護生的護理滿意率為97.1%，較對照組護生的77.1%顯著提高（p
3 討論
近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，護理部門已成為各大醫(yī)院的重要部門之一，其主要負責各科室患者的治療及護理服務工作[1]。優(yōu)質的護理對患者的治療及康復均具有促進作用。隨著人們生活水平的提高，人民的健康意識及自我保護意識不斷增強，對護理的要求也越來越高。在臨床工作中，因各種因素導致的護患糾紛事件時有發(fā)生，值得注意的是，多數(shù)護患糾紛事件的誘因為護患溝通缺乏。護理實習生去臨床科室實習是其走向工作崗位前的必經環(huán)節(jié)，而護理實習生往往缺乏護患溝通技巧或能力，這導致實習生引起的護患糾紛事件的發(fā)生風險大大增加。為降低護患糾紛事件發(fā)生風險，提高實習生護理能力，所以探討提高實習生護患溝通能力的研究具有重要價值。
佩普勞人際關系理論是Peplau針對護士與護理對象之間的治療性人際關系提出了人際關系模式，該模式認為，護理是一種重要的、具有治療意義的人際交往[2]。佩普勞人際關系理論應用于臨床護理主要包括熟悉期、確認期、開拓期、解決期四個階段，四個階段是逐層深入、環(huán)環(huán)相扣的[3]。在熟悉期，患者通常剛進入科室，對醫(yī)院及科室的環(huán)境不了解，所以常會產生不良心理或情緒，對此，護生主動收集患者資料并進行了解、以患者主動交流、介紹科室情況等，有利于消除或緩解患者的不良心理或情緒，使得患者與護生初步熟悉。確認期中，護生通過與患者的交流，確認患者存在的心理特點及問題，并進行針對性的交流、鼓勵、引導，使患者負面心理及情緒得到緩解。開拓期中，患者會逐步認識到護生的幫助有助于其病情緩解及情緒穩(wěn)定，這會提高患者主動配合護生護理的積極性，并主動告知護生自己遇到的問題，護生可進行針對性處理，這無疑加強了護患溝通，促進了護患和諧。解決期中，患者常會存在一些治療及護理被動性問題，護生此時轉換為教師或顧問角色，對其進行教育、幫扶、引導，提高患者治療及護理的主動性及依從性，促進良好愈后。
為探討佩普勞人際關系理論對提高實習生護患溝通能力的應用效果，本研究選取了70例護生作為研究對象并分為對照組和觀察組，對照組護生采用常規(guī)帶教，觀察組護生在對照組的基礎上采用佩普勞人際關系理論指導，結果顯示：觀察組護生的護理溝通能力評分較對照組顯著提高（p
參考文獻：
[1]牛青，劉麗丹，王秋玲，等.Peplau人際關系模式在護理實踐中的應用[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2014，49（27）：62-63.（換一個參考文獻，不要2010年，換成14年左右的）
關鍵詞：青少年發(fā)育；愛護；感化；有效溝通；藝術分析
農村地區(qū)教育教學資源相對比較欠缺，而且整體社會環(huán)境條件也比較落后，初中班主任老師的工作職責不僅限于教學，而更重要的是管理好班級學生。學生的成長包括生理方面的成長，心理方面的成長和學識水平的提高。如何更好地保證學生身心都能健康的成長，是班主任老師教學的核心任務之一。為了能夠更清楚的了解學生的學習、生活、心理發(fā)展狀況，需要班主任老師和學生進行深入有效的溝通，只有班主任老師在充分了解學生各方面特點的基礎上，才能夠做到更科學合理的班級管理。下面是本文對農村地區(qū)班主任老師有關班級管理溝通藝術的幾點分析。
一、農村初中班主任老師在日常班級管理工作中應堅持的幾點原則
把握班級管理原則，掌握班級管理的溝通藝術，是做好農村初中班主任工作的關鍵所在。對此，農村初中班主任老師在日常班級管理工作中，要充分了解學生的實際情況，與學生建立溝通關系；要給學生充分的信任，堅持鼓勵促進提高的原則；要愛護每一位學生，用真情實意去感化學生。
1、充分了解學生的實際情況，與學生建立溝通關系
班主任老師要想實現(xiàn)對學生的有效溝通，把握好所在班級學生的基本特點，必要的時候還必須要親力親，以便了解學生的真實情況。農村地區(qū)的初中班級學生人數(shù)一般都不會太多，作為農村初中的班主任老師，完全有時間與精力充分了解每一位學生自身成長的一些經歷和生活情況。農村地區(qū)初中學生大致可以了解其兩方面內容：第一，學生家庭環(huán)境對學生的影響，第二，學生自己所表現(xiàn)出來的行為特點、性格特征。班主任老師要在深入了解上述兩方面內容的基礎上，有針對性地和每一位學生建立溝通關系。
2、要給學生充分的信任，堅持鼓勵促進提高的原則
處于初中階段的學生正是其自尊心和自信心快速發(fā)展的階段。這一時期的孩子容易受別人對自己評價的影響。一方面自己有著很強的自信心，但在受到別人否定或打擊時會變得極不自信。另一方面，學生的自尊心很強，喜歡聽更多鼓勵的話語，鼓勵對這一時期的學生來說效果最大。這就需要班主任老師在平時教學的學生業(yè)余生活中，對學生給予充分的信任，建立起學生繼續(xù)向前的自信心。在學生犯錯誤或學習成績下降后老師不能一味的批評指責，要結合學生的實際情況，做好學生的相關輔導幫助工作，盡可能多的讓學生發(fā)揚自身的優(yōu)點、長處。
3、要愛護每一位學生，用真情實意去感化學生
初中階段的孩子們還相當?shù)膯渭?，尚未脫離父母的呵護，還處于一個成長與發(fā)展的階段。這個階段的學生，在他們眼里親情是最好的家園，學生們的心理都希望有一位和藹可親慈母般的老師。對于老師的關心和愛護學生是不會拒絕的，在平時教學過程中，班主任可以多和學生說說心里話，對有特殊情況的學生給予及時的關心和照顧。甚至可以把學生當成自己的兒女一樣去看待，要知道好的老師就是從愛的教育開始的。學生那個階段，細膩、敏感、柔軟的心靈，是很容易被老師的真情實意感化的。
二、農村地區(qū)初中班主任老師班級管理過程中溝通方式的簡要分析
作為農村地區(qū)的班主任老師，在對班集體進行管理的過程中，一定要注重溝通的重要性，把我溝通的技巧與藝術，例如，班主任老師管理學生時應把握的一些溝通技巧時，要選擇恰當?shù)恼勗挏贤〞r間、巧妙地安排設計溝通談話的地點場景、使用委婉語言，態(tài)度應該適度和藹等等。
1、班主任老師管理學生時應把握的一些溝通技巧
其一，要選擇恰當?shù)恼勗挏贤〞r間。雖然老師主動找學生談話，學生一般不會拒絕。但表面的接受也不等于內心的接受，初中時代的學生一般都是比較怕老師的，因此不能因為這一點而忽視了學生自身的感受。老師在找學生談話前要細致觀察學生的狀態(tài)變化，盡可能的在學生心情愉快的時候談話，這個時候學生也比較知心，愿意和老師分享自己內心的真實想法，所以這個時間溝通是最有效的。
其二，班主任老師要十分巧妙的安排設計溝通談話的地點場景。在合適的情景下，學生才會耐心和老師談話?，F(xiàn)實班主任老師往往是不注意這一點，經常在很多同學或老師面前單獨找某個同學談話，這個時候學生往往羞于面子，不愿意與老師做任何實質性的談話。
其三，班主任老師在與學生溝通時要使用委婉語言，態(tài)度應該適度和藹。老師在和學生溝通談話時最忌諱的是以居高臨下、指責批評的態(tài)度語氣和學生談話。學生會很擔心談話的后果，因此老師需要轉變談話的語氣、態(tài)度，做到保持溫和婉轉，和藹可親的談話姿態(tài)。
2、班主任老師還要和每一位同學的親屬保持良好的溝通關系
鑒于農村地區(qū)學生的整體素質情況，班主任老師還應該與家長也要保持密切的聯(lián)系。例如，當學生出現(xiàn)成績下滑、情緒低落或經常遲到、早退，甚至是曠課的情況下，作為班主任老師，首先要做的就是及時與家長聯(lián)系，通過與家長之間的交流，及時找出學生成績下滑、情緒波動、上課不溜號等問題的真正原因，并在此基礎上，盡可能地幫助學生糾正這些錯誤的行為，促使他們成為社會主義好學生。
3、利用網絡加強溝通
在互聯(lián)網不斷發(fā)展的同時，網路聊天工具也已經普及，作為農村的班主任老師，應該多利用互聯(lián)網聊天工具和學生建立網上的有效溝通。初中生熱衷于當前的互聯(lián)網聊天、網路游戲等等，老師要密切觀察和控制學生對網絡的沉溺，發(fā)現(xiàn)并及時制止。此外，班主任老師還可以借助網絡聊天工具，加強與學生之間的溝通與交流，培養(yǎng)良好的師生關系。例如，張主任老師可以建立一個QQ群，在業(yè)余時間與學生在群里進行交流，讓學生把自己當成朋友一樣聊天，這樣不僅有利于了解學生的心理狀況，而且有利于增強師生之間的情感，從而促進良好班集體的建立。
結語
綜上所述，班主任通過對學生細致的了解，才能建立真正有效的溝通，班主任老師要和學生建立平等、和諧、朋友式的師生關系，用愛心感染學生，為做好我們農村初中學生的教育工作打下良好的基礎。
參考文獻：
[1] 康劍飛.細微之處顯成效――農村初中班級管理工作點滴[J].科學咨詢（教育科研）.2009（04）
關鍵詞：人力資源；管理信息系統(tǒng)；C/S架構
中圖分類號：G712?搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）33-0261-03
一、引言
人力資源作為企業(yè)的重要資源為其參與全球化競爭奠定了戰(zhàn)略性基礎地位，進入21世紀以來，隨著信息技術的不斷發(fā)展，在世界范圍內，“信息化”已經促進了社會經濟形態(tài)從工業(yè)化向知識化轉變。在管理信息化方面，因為在各個行業(yè)廣泛的實踐應用，提高了社會生產率，推進了社會的不斷發(fā)展。在計算機技術普遍應用的今天，借助現(xiàn)代先進的人力資源管理理論和信息科學技術，建立人力資源管理信息系統(tǒng)是整個社會的重要趨勢。
二、系統(tǒng)總體需求概要
1.企業(yè)需求概況。L公司是一家從事網絡工程、安防系統(tǒng)建設、廣播系統(tǒng)及電腦辦公設備銷售培訓的IT類企業(yè)。公司現(xiàn)有職工200多人，人員結構比較復雜，使得公司在人力資源管理工作上增加了一定的難度。公司現(xiàn)在主要是由各個項目部對所屬員工實行項目職責制管理，從各部門對信息的利用情況來說，員工的信息并沒有進行全公司范圍的綜合科學利用。這種情況造成員工數(shù)據(jù)共享少、完整性差、效率低等情況，大大影響了公司依據(jù)現(xiàn)實情況而進行的決策管理判斷。因此，該公司迫切需要開發(fā)一個成本低、保密性好、操作簡單的人力資源管理信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的運作實現(xiàn)對員工個人信息、工資信息等內容進行保存，可以進行必要的添加、更新、刪除及相關報表的生成和打印工作。
2.系統(tǒng)可行性分析。①技術方案可行性分析。L公司已經擁有了完備、高效的計算機系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)，為實現(xiàn)本系統(tǒng)提供了良好的硬件基礎。本系統(tǒng)只需在公司現(xiàn)在的服務器上安裝好相關的操作系統(tǒng)和軟件即可，不需要再增加其他的配套設施。②經濟可靠性分析。在硬件上，公司本身的業(yè)務性質就是相關的IT行業(yè)，成本效益自不用多說，且已經完備的硬件系統(tǒng)為此系統(tǒng)的實施奠定了堅實的物質基礎。在軟件開發(fā)上，本系統(tǒng)的開發(fā)投入有限，但收益相比成本上有明顯的優(yōu)勢。且軟件利用Windows窗口設計，只要有操作計算機的員工，通過簡單的培訓就可以上手，降低了軟件投入的費用。③機構可行性分析，本公司的管理人員，都是從事IT行業(yè)的相關技術人員，在計算機操作上有良好的能力。在實施本系統(tǒng)后，可以加強公司對現(xiàn)有機構的有效監(jiān)控，也可以為公司增設或精簡一些部門，為改變員工的工作方式上提供參考。
3.系統(tǒng)需求分析。經過對L公司人力資源管理的初步調研，且與項目部的負責人進行深入調查討論，對本系統(tǒng)要完成的功能進行以下分析：①數(shù)據(jù)信息管理：系統(tǒng)因對員工的各項基本信息進行保存，包括員工的合同信息、保險信息及所屬部門職務信息進行保存，且做到相互關聯(lián)、完整，便于公司統(tǒng)一查詢、更新及共享。②用戶管理權限設定：系統(tǒng)可以限定相關人員對員工的信息進行修改、增加、刪除等功能，保證數(shù)據(jù)的實時有效性、保密性，且有效防止信息的泄露、竄改。③操作簡單：本系統(tǒng)采用Windows窗口設計，部門員工在原有基礎上，可以快速掌握新的軟件系統(tǒng)。且每個數(shù)據(jù)操作界面都有提示功能，界面簡單明了。④系統(tǒng)生命力強：系統(tǒng)因具有很好的兼容性、擴展性，保證系統(tǒng)在可預期時間內不斷完善升級。
三、系統(tǒng)設計
系統(tǒng)采用C/S架構開發(fā)，采用Microsoft Visual Studio 2010開發(fā)工具進行軟件設計，并利用SQL Server 2005，作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持的后臺數(shù)據(jù)庫。
1.系統(tǒng)總功能描述。本系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務要求可以劃分為系統(tǒng)管理、信息管理、工資管理、獎罰管理、考勤管理、考核管理及幫助模塊共7模塊。
2.系統(tǒng)各模塊的功能設計。①登錄界面說明，啟動人力資源系統(tǒng)后，進入登陸界面。其主要功能在于驗證試圖進入人力資源管理系統(tǒng)用戶的合法性。對系統(tǒng)的用戶權限作必要的設置，不同權限的用戶進入系統(tǒng)后所操作的內容會因權限設置而不盡相同，從而有效的保障數(shù)據(jù)的安全性，防止人為惡意篡改。實現(xiàn)該功能是以一個下拉控件和一個密碼文本框，其中下拉控件可以顯示已經登陸過的用戶名，方便用戶下次快速登陸。借助后臺數(shù)據(jù)庫判斷用戶的合法性，最終實現(xiàn)登錄界面的功能。②操作主界面說明，用戶登陸成功后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的權限將決定主界面的模塊功能。它在整個系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用，圍繞主界面的窗口，用戶再進入到各個模塊進行功能的實現(xiàn)。主界面主要由工具條、下拉菜單及狀態(tài)欄組成，并使用第三方控件SideBar作為功能導航。功能導航可收縮或隱藏起來，使界面看起來更加美觀大方。③系統(tǒng)模塊說明（其中以信息管理模塊為詳例），信息管理模塊中包括員工基本信息、合同信息、部門信息、職務信息及人動信息。員工信息：員工信息主要針對公司人員流動作必要的前提準備，為公司提供了方便快捷的員工信息錄入存儲，員工信息的修改、刪除、查詢、報表打印等。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)庫對表數(shù)據(jù)的錄入，通過DataGridView列表控件顯示數(shù)據(jù)。部門信息：員工部門主要針對公司設定部門時，對部門的信息進行管理，能夠快速提取某位員工的部門信息。合同信息：員工合同功能提對其合同信息數(shù)據(jù)提供添加、修改、刪除、查詢、打印等功能。職務信息：員工職務主要是針對員工相關職務的管理，為員工的職務信息進行數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除、查詢、打印等。人動信息：員工人動主要是針對員工的升降職信息、離職信息進行管理。如公司內有員工升降離職，可將其信息錄入，對其信息也可以修改、刪除、查詢、打印等等。
3.數(shù)據(jù)庫設計。數(shù)據(jù)庫是整個管理信息系統(tǒng)的核心，設計數(shù)據(jù)庫時應充分考慮用戶各個方面的需求，還要了解將來可能增加的需求。下面以員工信息管理表1為例：
四、系統(tǒng)的實現(xiàn)
本系統(tǒng)針對之前描述的功能分別實現(xiàn)，以信息管理模塊為例，實現(xiàn)效果如圖1所示。
本系統(tǒng)經過調研設計開發(fā)等階段后，現(xiàn)已投入到了企業(yè)的日常人力資源管理工作中。在運行的過程中，簡易的操作，高效的數(shù)據(jù)管理及安全保密性，使該系統(tǒng)取得了良好的經濟效益。
參考文獻：
[1]王彤宇.管理信息系統(tǒng)[M].北京：中國水利水電出版社，2004：71-81.
1、大流通。盤活人。流水不腐，戶樞不蠹。目前縣域工商系統(tǒng)因為缺少流通，出現(xiàn)了人浮于事、缺乏激情、效能低下、激勵機制不優(yōu)等問題，應該用“競爭上崗、優(yōu)化組合、輪崗交流、績效去留”16字方針加以解決，以積極、穩(wěn)妥、競爭的方式對現(xiàn)有人員進一步洗牌、整合、選優(yōu)，形成一個高效、精干、廉潔的工商執(zhí)法隊伍。
現(xiàn)有人員的處理辦法，一是退一批。符合法定退休條件的強制退休，因病或其它原因不能正常上班的辦理提前退休手續(xù)。二是考用一批。對系統(tǒng)中層以上職位，注冊、執(zhí)法、維權等關鍵崗位推出考試競爭上崗，保證最精干的人員進入中層干部崗位、一線執(zhí)法隊伍和市鄉(xiāng)兩級維權隊伍。三是搭配一批。對考試落選的根據(jù)各自特長搭配到不同單位、崗位工作，加強管理、培訓。
從長遠的角度，要逐步建立正常的交流輪崗機制，城城、城鄉(xiāng)、鄉(xiāng)鄉(xiāng)、機關基層互動的上下縱橫交流，使隊伍永遠處于運動之中，良性地交流，增長才干，形成活力，使工商隊伍永遠充滿活力、充滿競爭、充滿創(chuàng)新、始終處于不斷進取之中。
2、大培訓，提高人。為迅速改善隊伍能力低下的問題，必須采取非常的大培訓手段，主要是以提升崗位能力為重點，以提高履職能力為核心，以分級、分類、分層的能力建設為抓手。在提高綜合素質，增強適崗能力上做文章，促進履職的專業(yè)化、精細化，努力建設一支政治業(yè)務作風過硬的干部隊伍，為推進工商轉型提供人力資源支持。當前可迅速開展全員短期業(yè)務培訓，內容為商標、廣告、合同監(jiān)管，流通領域商品質量監(jiān)管和食品安全監(jiān)管，執(zhí)法辦案的規(guī)定、技巧，企業(yè)、個體登記知識和監(jiān)管知識、微機操作。
同時應由人教科牽頭制訂全面的中長期培訓規(guī)劃，要按“一熟兩知三懂四會五個一”的要求培育合格的工商管理人員?！耙皇靸芍臅鍌€一”，即：能熟練操作微機，知政治業(yè)務、知文明禮儀；懂經濟、懂法律、懂管理；會登記、會監(jiān)管、會維權、會辦案：辦案一案鐵、市場巡查一眼準、登記注冊一口清、應用寫作一筆秀、維權一調樂。
為進一步加強和規(guī)范學校（機構）人員基礎信息管理，全面反映和了解學校（機構）人員基本情況，我部結合工作實際，研究制定了《學校（機構）人員基礎信息代碼編制規(guī)則》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
學校（機構）人員基礎信息代碼編制規(guī)則
為進一步加強和規(guī)范學校（機構）人員基礎信息管理，統(tǒng)一編制人員身份標識，全面了解和反映學校（機構）人員基本情況，提高教育管理水平，特制定本規(guī)則。
一、適用范圍
本規(guī)則規(guī)定了學校（機構）人員基礎信息代碼的編制方法，賦予各級各類學校（機構）人員獲得一個終身不變的唯一識別標識碼。
本規(guī)則適用于各級各類學校（機構）人員基礎信息的代碼編制、信息處理和信息交換。
本規(guī)則所稱學校（機構）是指經縣級以上人民政府及其教育行政部門按照國家規(guī)定批準設立的各級各類學校和其他教育機構、縣級以上人民政府其他有關行政部門審批設立并報教育行政部門備案的各級各類學校及其他教育機構。
二、規(guī)范性引用文件
1.中華人民共和國行政區(qū)劃代碼（GB/T2260）；
2.中華人民共和國國家標準公民身份號碼（GB/11643）；
3.個人基本信息分類與代碼（GB/T2261）；
4.中國各民族名稱的羅馬字母拼寫法和代碼（GB/T3304）；
5.數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時間的表示法（GB/T7408）；
6.學校（機構）代碼管理辦法；
7.中華人民共和國教育行業(yè)標準《教育管理信息教育管理基礎代碼》等七個教育管理信息系列標準。
凡注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
三、基礎信息構成
學校（機構）人員基礎信息用于描述人員個體的基本情況，是參照國家人口基礎信息數(shù)據(jù)庫建設標準，結合教育工作實際和教育管理需要而制定。
學校（機構）人員基礎信息由個人標識碼、國籍、姓名、性別、民族、出生日期、出生地、身份證件類型、身份證件號碼、學校（機構）標識碼等10項信息構成。
四、代碼編制規(guī)則
1.個人標識碼
“個人標識碼”是教育部按照國家標準及編碼規(guī)則為學校（機構）人員統(tǒng)一編制、全國范圍內唯一、終身不變的識別標識碼。個人標識碼共19位，由1位類型碼和18位公民身份號碼或18位個人標識自編碼構成，個人標識碼的各特征碼應依次連接，不留空格?；颈硎拘问郊罢f明如下：
（1）有公民身份號碼的，個人標識碼中類型碼為“G”，18位公民身份號碼是由公安機關按照公民身份號碼國家標準（GB/11643）編制執(zhí)行。
（2）暫無公民身份號碼（第二代）或原公民身份號碼不可用的，其個人標識碼編碼辦法為：
個人標識碼中類型碼為“J”，18位個人標識自編碼由17位數(shù)字本體碼和1位校驗碼組成。排列順序從左至右依次為：6位地址碼，8位出生日期碼，3位順序碼和1位校驗碼。
地址碼：是指在編制個人標識自編碼時，學校（機構）人員所在的學校（機構）的行政區(qū)劃代碼，按GB/T2260規(guī)定執(zhí)行。學校（機構）存在跨區(qū)辦學或多個校區(qū)的，按學校（機構）行政部門所在地確定地址碼；
出生日期碼：是指學校（機構）人員的出生日期，按GB/T7408規(guī)定執(zhí)行；
順序碼：是指在同一地址碼所標識的區(qū)域范圍內，對同年、同月、同日出生的人員編定的順序號，順序碼的奇數(shù)分配給男性，偶數(shù)分配給女性；
校驗碼：采用ISO7064：1983.MOD11-2校驗碼系統(tǒng)。
2.國籍
按中華人民共和國教育行業(yè)標準《教育管理信息教育管理基礎信息》執(zhí)行。
3.姓名
按中華人民共和國教育行業(yè)標準《教育管理信息教育管理基礎信息》執(zhí)行。
4.性別
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5.民族
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6.出生日期
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7.出生地
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8.身份證件類型
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9.身份證件號碼
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10.學校（機構）標識碼
“學校（機構）標識碼”，是指學校（機構）人員所在學校（機構）的標識碼，由教育部按照國家標準及編碼規(guī)則統(tǒng)一編制，賦予每一個學校（機構）在全國范圍內唯一的、始終不變的識別標識碼。
五、實施原則
1.本編碼由教育行政部門統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護，確保個人標識碼“一次編碼、共同享用、全國唯一、終身不變”；
2.“個人標識碼”后18位首選為“公民身份號碼”，只有學校（機構）人員為外籍或中國公民暫無公民身份號碼、原公民身份號碼不可用時才可使用“個人標識自編碼”；
3.公民身份號碼若存在重碼時，按“先入者保有”原則，后入者按暫無身份號碼處理，“個人標識碼”后18位使用“個人標識自編碼”。
關鍵詞 學長制 大學生 人際溝通能力
中圖分類號：G455 文獻標識碼：A
Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills
GUAN Yuanyuan, SUN Houchun
(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)
AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.
Key wordssenior system; academician; interpersonal skills
“學長制”是一種大學生自我管理模式，其要點在于通過高年級學生以平等、博愛的精神與新生實現(xiàn)良性互動，幫助他們解決在全新的環(huán)境中所必然面臨的各種學習、生活以及情感上的困難，以早日適應正規(guī)的大學生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。
1 大學生人際溝通能力的重要性及現(xiàn)狀分析
人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進行分析，得出的結論為85%的成功人士與良好的人際關系有關。人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關系密切相關。正常的人際交往和良好的人際關系是其個性發(fā)展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。
大學時代是人生重要驛站，是準社會化時期，大學生要建立合理的知識結構，單靠書本學習的方式是不夠的，必須進行人際交往。①人際溝通能力在大學期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴重的還可能導致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環(huán)而嚴重影響身心健康。
一份2004年在北京、上海、南京完成的大規(guī)模心理癥狀自評測查結果顯示，一半以上的學生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫(yī)科大學每年對新生的心理普查中，對在大學期間的人際交往有信心的學生基本都低于參加測評人數(shù)的一半。影響大學生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現(xiàn)在大學生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優(yōu)勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養(yǎng)成了自我中心的“心理優(yōu)勢”，導致交往技能的缺失；中國現(xiàn)行的教育制度對成績的過分重視，使學生把時間都用于課本學習，不重視人際溝通能力的培養(yǎng)，在進入大學以后，由人際關系的變遷與重構而導致的疏離與孤獨，使大學新生產生環(huán)境適應障礙；②現(xiàn)代網絡技術的高速發(fā)展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網絡的虛擬性也給大學生帶來了負面影響，造成其社會化的不足，導致其人際關系的非人性化傾向的出現(xiàn)。③
2 學長制的實施對大學生人際溝通能力提高的作用
人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和。”進入大學之后，大學生們面臨著新的環(huán)境、新的群體，重新整合各種關系，處理好與交往對象的關系便成為他們新的生活內容。良好的人際關系不僅是大學生心理健康水平、社會適應能力的重要指標，也是其今后事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石。
學長制的實施是現(xiàn)行的輔導員管理模式和導師管理模式的有效補充，是學生“自我管理，自我教育，自我服務”的實現(xiàn)，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。
2.1 學長制實施對學長的人際溝通能力提高的作用
人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養(yǎng)和訓練出來的。新生在學長的幫助和指導下，能使自己的學習、生活、工作盡快適應大學環(huán)境，而學長自己本身也是學生，也會遇到和低年級同學相同的問題，通過指導和幫助低年級同學，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、合作能力、適應能力等，從而全面提高自身綜合素質。
學長制的順利實施關鍵在于學長的選聘、培訓、工作指導與考核，在這個過程中，參與學長競聘的學生通過書面申請、面試等程序，比其他同學擁有更多展現(xiàn)自我的機會，在工作開始前的培訓使學長擁有了更多的人際溝通方面的理論學習機會，而學長在開展工作時能否順利進行主要依賴于自身的人際溝通能力。
人際溝通的心理因素包括認知、動機、情感、態(tài)度等。認知是個體對人際關系的知覺狀態(tài)，是人際關系的前提；動機在人際關系中有著引發(fā)、指向和強化功能；情感是人際關系的重要調節(jié)因素，直接關系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當作判斷人際關系狀態(tài)的決定性指標；態(tài)度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現(xiàn)某種態(tài)度，態(tài)度直接影響著人際關系的建立、形成與發(fā)展。擔任學長的學生對人際溝通的重要性認同感強，在交往過程中主動性強。學長一般擁有很強的責任心，為了給新生做好生活、學習等方面的指導工作，為了在幫助低年級學生的過程中展現(xiàn)更好的自己，他們會更加積極、認真的學習各方面的知識，會更多的接觸老師、同學，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機會，而如何將自己的所學、所感很好的傳達給低年級的學生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。
學長制的實施，豐富了老生的工作經歷，提高了他們適應社會以及發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，開拓了視野，擔任學長的學生在我們所做的問卷調查中，全部認為擔任學長工作提高了自身的人際溝通能力，而在我們的日常觀察中，也發(fā)現(xiàn)學長的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不斷增強，在與人交往中更加得體、積極，人際溝通的能力也在不斷提高。學長的人際溝通能力提高也體現(xiàn)在就業(yè)過程中，我校于2006年開始實施學長制，首批擔任學長的70名2005級的學生已經畢業(yè)，一次性就業(yè)率為100%。他們進入社會后，良好的人際溝通能力能幫助自己更快地融入社會，實現(xiàn)自身價值。
［關鍵詞］手機媒介；高校宿舍；人際關系；維護；影響
［中圖分類號］G206.2；C912.1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）31-0155-03
1 高校宿舍人際交往的特點分析
人際關系指在社會交往過程中形成的人與人間的心理關系與心理距離,表現(xiàn)為認知的肯定或否定、情感的喜愛或厭惡、行為的交往或隔絕。高校宿舍人際關系指大學同宿舍成員在信息溝通、情感交流、人際交往過程中形成的心理關系。宿舍人際關系是大學生人際關系網的重要一環(huán),對大學生成長和成才具有重要作用。融洽的宿舍人際關系有助于營造積極的學習氛圍,是大學生愉快生活與健康發(fā)展的必要條件。寢室作為大學生的“家”、課堂的延伸、高校的“細胞”、社會的序幕,人際關系是否和諧直接關系到宿舍成員能否獲得歸屬感,能否開擴視野、獲得激勵,能否準確定位、了解他人、步入社會。
據(jù)徐州師范大學調查,59.5%的學生認為宿舍有自己不喜歡的人,34.9%的學生認為與室友相處不融洽,高校宿舍存在不和諧的人際關系,為人際沖突埋下隱患。高校宿舍由來自不同區(qū)域、不同家庭的成員組成,家庭經濟狀況、城鄉(xiāng)差異、生活習慣、個性差異等因素影響高校宿舍人際關系。大學生心理不完全成熟、欠缺交往技巧,處理宿舍人際關系憑感覺和情緒,難以適應宿舍集體生活,易引發(fā)宿舍人際矛盾與沖突。自卑與自負、嫉妒與猜疑、自傲與自私等心理因素也直接影響宿舍人際關系。部分大學生無法和室友長期友好相處,產生誤會、隔閡、沖突,導致焦慮、緊張、抑郁等負面情緒出現(xiàn),產生敏感、輕生厭世、仇視社會等危險心理信號,不利于大學生健康人格的塑造。
大學生剛擺脫對師長的依賴,成為獨立的自由人,缺乏和室友的交往技巧,不懂宿舍人際交往原則與人情世故,不知如何處理宿舍交往消極因素,無法適應宿舍集體生活。受年齡、經驗、閱歷等因素影響,部分大學生人際交往能力薄弱,表現(xiàn)為和室友交往不主動,心理過于自閉；部分大學生想表達對室友的關心,卻不知從何下手；想贊美室友,卻無法正確把握贊美的程度；想表達對室友的歉意,可難以放下面子,語言顯得硬邦邦,引起對方反感；發(fā)生宿舍矛盾時,想解決問題,但心有余而力不足,使矛盾擴大和升級。
大學生宿舍人際交往觀念存在誤區(qū),表現(xiàn)為交往恐懼,害怕室友過于了解自己,刻意保持和室友的心理距離,關系處于表面化、形式化階段；情感冷漠,室友遇到困難也不聞不問、形同陌路；自我定位偏差,以自我為中心、忽略他人感受或是隨波逐流、缺少自主性。大學生宿舍人際交往目的表現(xiàn)為功利化趨勢,室友間交往只是為了滿足自身利益,忽略情感交流和友誼的深化,交往動機不單純,利益成為維系室友間的紐帶。大學生交往方式過于依賴網絡的虛擬交往,交往手段由面對面溝通轉向依賴現(xiàn)代化設備,交往變得更方便、更快捷,但語言和文字溝通的魅力被削弱。宿舍是大學生人際交往的中心,理想的高校宿舍人際關系應具備如下特點:
1.1 主動交往
大學生在人際交往中渴望關心和被關心、幫助與被幫助、理解與被理解,要和室友很好地相處,滿足人際需求,就要提高交往的主動性和積極性。要主動接納室友,包容室友的缺點和差異化,信任室友,把猜疑降至最低點。當宿舍關系發(fā)生矛盾,不能逃避,要主動解釋,重建良好的人際關系。大學生要增加人際交往的自信性,不要擔心室友拒絕、否定,雙方相互適應和支持。消除人際交往的誤解,主動交往有別于“拍馬屁”、“墻頭草”,主動交往不同于“低人一等”,而是一種積極的交際策略,是建立親密的室友關系、獲得歸屬感的前提。
1.2 互幫互助
幫助他人是建立良好人際關系的起點,是建立深厚情感的基礎,是深化友誼的有效途徑。正所謂“患難見真情”,幫助他人是拉近心理距離的催化劑。室友深處逆境時,心理是最脆弱、最需要得到他人安慰,此時一條安慰短信、一個鼓勵的眼神、一杯濃濃的熱茶都將撫慰室友心靈,緩解室友的心理壓力,幫助室友走出困境。當自己遇到煩心事,室友也會伸出援助之手,形成良好的交往循環(huán),良性的交際循環(huán)增加交往的頻度,有助于親密關系的形成。相反,對室友的事情麻木不仁、小心吝嗇,甚至是幸災樂禍,室友關系可能出現(xiàn)間隙或中斷。
1.3 相互尊重
尊重具有雙向性,尊重他人,就是尊重自己。注意和宿友交往禮儀、禮貌,不貶低他人、維護他人自尊,有錯要主動道歉。學會換位思考,從他人的角度分析問題,意見不一致時,要耐心地傾聽他人意見和想法。從心理上尊重室友間的差異,寬容他人的存在方式。尊重他人有別于“老好人”,不等于對室友缺點放任自流,要選擇合適的方式和口吻提醒室友,讓對方感受到真誠,并非是指責和嘲笑。大學生要學會自重,適當?shù)淖鲎晕冶┞?讓室友接納自己、了解自己、喜歡自己,但要把握好宿舍人際交往的度,不干涉室友的隱私,為雙方留足個人空間。
2 手機媒介的人際傳播功能分析
手機媒介是依靠無線通信、互聯(lián)網等技術手段,發(fā)送及接收文字、圖片、視音頻等各類信息的移動信息終端,以及與之相關聯(lián)的信息內容、信息展示平臺、信息傳播者、信息受眾之間雙向或多向互動的信息傳播新媒體。手機媒介是網絡媒體的延伸,具有強大的人際溝通功能,成為人際溝通的“橋梁”和“紐帶”,是維系人際關系的有效工具。據(jù)中國工信和信息化部(MIIT)統(tǒng)計,截至2011年1月,中國移動電話用戶達8.6972億人,用戶的普及率達64.4%。手機媒介打破時空限制,克服計算機難以攜帶弊端,實現(xiàn)圖、文、聲等多媒體信息隨時隨地的傳播,成為人際傳播的有力工具。
手機媒介是覆蓋人群最廣的一種媒體,依托移動互聯(lián)網,把更多的人聯(lián)接起來。信息傳遞方便快捷,克服紙質媒介時效差和傳統(tǒng)電子媒介無法隨身攜帶的弊端,實現(xiàn)說話和走路的同步化。傳統(tǒng)媒體傳播一般是單向的,難以實現(xiàn)雙方隨時隨地雙向溝通,手機媒介信息傳遞與反饋具有即時性,成為人際傳播的亮點。手機媒介實現(xiàn)聲文并茂,實現(xiàn)立體化、全面化地交流,多媒體信息傳播滿足用戶多樣化交往需求。依托無線通信技術,實現(xiàn)信息的精準傳送,有手機信號的區(qū)域,就能準確地傳遞與反饋信息。手機傳播具有強制性,對方發(fā)送的信息符號,手機媒介必然收到,用戶選擇性受限。
手機媒介是網絡的延伸,超越簡單的言語交流界限,提供手機短信、電子郵件、電子商務、音視頻下載等服務,服務內容和領域呈現(xiàn)多元化、全面化、生活化特點。手機應用豐富多彩,手機小說、手機電視、手機新聞、手機學習等服務受到用戶青睞,為人際溝通交流提供素材。手機媒介功能多樣化使其成為休閑、娛樂、獲取信息、了解世界的工具,拓寬了社會交流渠道,打破了傳統(tǒng)人際交往模式,成為人際交往的載體。手機媒介具有如下人際交往特征：
2.1 人際溝通的間接性
人―機―機―人溝通模式克服面對面?zhèn)鞑サ臅r間、空間、心理等局限性,語言通話溝通保留當面溝通特征,可視為面對面溝通形式的發(fā)展和延伸。借助手機媒介溝通的交際方式保證交往內容的隱私性和保密性,避免因意見不同意或拒絕等情境帶來的緊張感、局促感和尷尬感,溝通更加自由暢通。短信息的傳遞增加人們的情感,成為聯(lián)系感情的紐帶,文本無聲無息,可以表述當面難以啟齒的話。人們會選擇借助手機媒介拒絕他人、道歉、表述不同意見、表達愛意等,主要利用手機媒介間接性傳播優(yōu)勢。
2.2 人際交往的相對平等感
平等感并非個體身份的平等,而是話語權的平等。手機媒介營造虛擬化的溝通氛圍,削弱現(xiàn)實溝通的規(guī)則性,相對而言,更愿意暴露自我、展現(xiàn)自我?，F(xiàn)實交往中,人們會顧及交往對象的身份、地位、尊嚴、面子等,制約真情實感的表達,會產生距離感、層級感。借助手機媒介的溝通,降低可視化的心理壓力,心情相對放松,以相對平等的心態(tài)進行交流,更易敞開心扉、充分表達見解。部分交往信息的缺失“遮蔽”了交往雙方的身份差異,將交往壓力降到最低點。
2.3 人際傳播效果好
便攜、私密、貼身和互動等特點,提升了手機媒介傳播效果。手機媒介的貼身性,使隨時隨地溝通成為可能；借助手機的人際交往對象多半是認識的人,點對點的針對性傳播增加了人際溝通的可信度；雙向、自由、互動的傳播模式,保證信息傳遞的隱私性和準確性,成為信息互動和情感交流的手段。據(jù)上海高校調查,62.7％的學生在短信中更能表達自我,50.0％的學生認為使用短信比實際日常生活中更容易與人他交流。手機媒介人際傳播效果良好的特征,成為吸引用戶的重要因素。
3 手機媒介對大學生維護宿舍人際關系的作用分析
高校宿舍人際關系的形成經歷覺察相識―表面接觸―親密互惠―穩(wěn)固相容4個階段。初入大學校門,最先遇到的人就是室友,但同宿舍同學彼此不熟悉,無法形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,通過對室友外貌、言談舉止進行知覺,作出贊許、有好感或是厭惡、鄙夷的評價；觀察僅能了解部分個性特征和心理品質,但獲取的信息有限,要想深入了解,必須彼此接觸、進行交往,直接的談話和交流顯得格外重要,此階段沒有過多的情感卷入；因表面接觸,被室友的某些特征吸引而產生好感,雙方交往會越發(fā)頻繁和密切,溝通內容和范疇廣泛,幾乎是無話不談,心理卷入和情感滲透程度變深,關系較為密切；處于穩(wěn)固相容階段,雙方在情感、認知和行為達成一致,關系比較穩(wěn)定,人際相容程度高,是人際關系的理想階段。絕大多數(shù)宿舍關系處于表面接觸或親密互惠階段。
宿舍空間固定、宿舍成員不可選擇、成員間接觸頻繁、成員差異化大等因素決定宿舍人際關系的復雜性。天南海北的同齡人能相聚便是一種緣分,要用心體驗宿舍集體的溫暖,珍惜來之不易的友誼；理性看待彼此差異,包容他人短處,多從室友角度看待問題；降低對室友的期望值,保持平和心態(tài)；學會關心和幫助室友,切忌以自我為中心；注意個人行為,不能放任自己,以個性互補彌補個性的差異。宿舍交往是一門學問,更是一門藝術,宿舍人際關系需要通過恰當渠道加以維護。
手機媒介的誕生和無線通信技術的發(fā)展為人際傳播手段與交往方式帶來變革,人際交往模式發(fā)生翻天覆地的變化。手機交往打破了傳統(tǒng)受制于時空、地域、社會階層等的交往模式,創(chuàng)造了全新的人際傳播空間和傳播模式。手機媒介通過全方位、多層次的信息傳輸為社會成員提供更方便、更廣泛的社交機會,使人的社會性得到延伸和發(fā)展,創(chuàng)新了人際關系。以短信交往為例,替代了費時間、費精力的傳統(tǒng)賀卡選擇、購買、填寫、郵寄等復雜流程,人際交往變得更快捷、更方便,打上科技時代的印記。據(jù)中國工業(yè)和信息化部(MIIT)統(tǒng)計,2011年1月中國移動短信業(yè)務量約691.2億條,龐大的業(yè)務量詮釋了手機短信的傳播優(yōu)勢。
手機媒介功能強大、輕巧便捷,能滿足溝通和交際需求。大學生思維活躍、興趣廣泛,樂于接受新事物,對手機媒介接受能力強。大學生獨生子女居多,成長中缺少玩伴,大學期間面對學習、工作、生活等多重壓力,易產生空虛感、寂寞感、無聊感,力圖通過溝通與同齡人建立友誼,手機媒介人際傳播功能迎合大學生的需求。生動活潑、經濟方便、高效快捷的手機交往符合追求新意、張揚個性的大學生口味,對大學生具有誘惑力。據(jù)南京理工大學調查,短信以80.5%成為人際交流方式首選,面對面交流占74.7%,手機通話占50.1%,固話占19.5%,書信占8.8%。手機媒介成為人際溝通的有效方式,對維系宿舍人際關系有重要作用。
3.1 酣暢淋漓地表達情感
受傳統(tǒng)文化影響,大學生喜歡含蓄的表達方式,人際交往疏于情感表達。大學生在人際溝通過程中會斟酌詞句、刻意隱藏真情實感,手機媒介為大學生選擇合適的溝通語言留足時間,為真情實感的表達創(chuàng)造條件。間接溝通克服面對面溝通的障礙,避免室友因否定或分歧而產生的心理不適,為雙方留下回旋余地。手機交往促使大學生擺脫現(xiàn)實生活的禁錮,嘗試表達隱藏在內心深處的情感。諸如對室友當面很難有勇氣說出“你是我一生的兄弟”這樣的話,會讓對方覺得肉麻,懷疑說這類話的動機,但借助手機媒介會將心理不適感降到最低點,易于接受,感受到發(fā)送者的真誠,私密性增加說出此類話的可能。手機媒介成為室友間情感宣泄、吐露真心話的平臺,成為拉近心理距離的工具。
3.2 化解人際矛盾和分歧
室友間的分歧為人際關系的破裂埋下隱患,分歧使彼此心理距離擴大,彼此接納性和融洽度下降,如果得不到解決將升級為人際沖突。大學生獨立性強,看待事物很難達成共識,室友容易會為些小事鬧得不愉快,甚至大打出手,造成宿舍人際關系緊張。手機媒介應扮演勸和者的角色,成為雙方溝通、信息交換的平臺,借助相對自由和平等的信息溝通,為雙方了解彼此立場和理由創(chuàng)造條件,成為緩和緊張關系的催化劑。大學生認識到錯誤,當面道歉又覺得難為情、無法開口,手機媒介便可派上用場,一個電話、一條短信成為消除心理隔閡的融化劑,既顧及到雙方自尊心和面子,又達到了緩和宿舍人際矛盾的目的。
3.3 構建和諧的宿舍文化
和諧的宿舍文化對好的宿舍人際關系構建至關重要,宿舍文化是校園文化發(fā)源地,由物質文化和精神文化構成。以手機為媒介,增加溝通、深化感情,增強宿舍團結協(xié)助意識,形成良好的宿舍氛圍,把高校宿舍變成溫暖的家。良好的宿舍文化氛圍成為產生良好宿舍人際關系的外部條件。好的宿舍文化是開放的、互動的、共享的,借助手機媒介和室友分享趣聞、發(fā)表見解,或是第一時間和室友分享成功的喜悅或是煩心事,形成信息和情感的良性互動,使所有社會成員具有歸屬感、安全感、信任感,增強室友間相互依賴感,彼此的心緊緊地靠攏,宿舍人際關系不斷得到深化。 4 結 論
宿舍人際關系是大學生必須面對的問題,宿舍交往的好壞關系到大學生學習生活的心態(tài),成為心理發(fā)展的土壤和心理健康的源泉,對健康人格的形成至關重要。宿舍人際關系相對復雜,良好的溝通渠道對處理宿舍矛盾和沖突至關重要。手機媒介人際傳播特點和優(yōu)勢成為大學生人際交往的選擇。高校要做好宣傳教育工作,大學生發(fā)揮人際關系構建的主體能動性,正確地使用手機媒介,發(fā)揮其對建立和維系宿舍人際關系的工具性作用。
參考文獻：
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［2］王榮.大學生人際關系新探［J］.煙臺教育學院學報,2005(9):64-67.
［3］周海英.數(shù)字新媒體論［M］.湖南：湖南師范大學出版社,2009.
關鍵詞：團體心理輔導；宿舍人際關系；大學生
宿舍人際關系是指宿舍成員在共同學習和生活中結成的以精神關系為主要內容，以語言、思想、知識、情感為媒介的交往中相互結成的關系[1]。宿舍人際關系是大學生人際關系中一個基本的環(huán)節(jié)，也是衡量大學生人際交往能力、心理健康和為人處世的一桿小標尺[1]。團體心理輔導是在團體情境下，通過團體人際交互作用，促使團體內的個體學習新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好生活適應的助人自助過程。大量研究表明團體輔導對大學生的人際交往和心理健康等具有明顯改善作用[2]。本研究旨在探討團體心理輔導對大學生宿舍人際關系的影響效果，為大學生宿舍人際關系干預研究提供借鑒。
1對象和方法
1.1對象
采用分層抽樣的方法選取云南師范大學學生發(fā)放大學生宿舍人際關系問卷900份，共回收有效問卷865，有效回收率為96.1%。從有效問卷中選取宿舍人際關系得分較低的學生24名，隨機對半分成實驗組和對照組。
1.2方法
1.2.1干預研究設計
實驗組除了參加日常的學習和活動外，每周參加1次宿舍人際關系心理輔導；對照組不作任何干預。團體心理輔導共4個單元，每個單元90min左右。宿舍人際關系團體輔導方案為自編，制定時依據(jù)了團體輔導的基本理念，分為創(chuàng)始階段、過渡階段、工作階段、結束階段4個階段。（具體方案見表1）
單元名稱單元目標活動內容你我有緣促進成員熟悉，構建和諧的團體氛圍；建立團體規(guī)范。輕柔體操；連環(huán)自我介紹；我記住了TA；團體契約
認識你自己認識自己；促進成員采取行動改善自己的宿舍人際關系大風吹；你像哪種動物
通往心靈的橋――溝通學習溝通技巧；團體成員共同分享，達成共識，學會人際關系的處理，改善人際關系。喜怒哀樂；兩歧圖；學會傾聽；積極反饋家庭作業(yè)
打開心結，擁抱陽光認識到宿舍矛盾的正常性；探討應對沖突的辦法；學會主動溝通，自我反省，主動道歉。心有千千結；最難忘的一次心結；道歉信；結束團輔
1.2.2研究工具
自編大學生宿舍人際關系量表，共28個項目，包括5個維度：親融性、深度溝通、人際沖突、積極應對、重要性認知，本量表采用五點記分。量表內部一致性信度系數(shù)為0.84，重測信度系數(shù)為0.803。
1.3統(tǒng)計分析采用SPSS18.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
2結果
2.1干預前實驗組和對照組的宿舍人際關系差異比較
由表2可知，干預前，實驗組與對照組二者的宿舍人際關系得分無顯著差異（P>0.05），兩組被試基本同質。
2.2干預后實驗組與對照組的宿舍人際關系差異比較
由表3可知，干預后，實驗組與對照組的宿舍人際關系得分存在差異，且達到了統(tǒng)計學上的顯著意義（P
2.3干預后實驗組、對照組各自的差異比較
由表4可知，干預前、后，實驗組的宿舍人際關系得分存在顯著差異（P0.05）。
3、討論
研究結果表明，團體輔導是促進大學生宿舍人際關系的有效途徑。本研究在人際理論的指導下，基于團體動力學的規(guī)律，設計大學生宿舍人際關系的團體心理輔導方案。首先，創(chuàng)始階段，建立團輔小組，創(chuàng)造輕松、信任的團體氛圍，促進成員相互認識、熟悉，構建團體規(guī)范。建立過渡階段，本階段的主要加深成員的自我認識，審視自己的宿舍交往的行為與態(tài)度，認識到宿舍人際關系的重要性。工作階段，使成員了解人際交往中應該注意的問題，共同探討溝通技巧，改善自己的宿舍人際關系。結束階段，圍繞宿舍人際關系沖突，使成員認識到宿舍矛盾的正常性，帶領成員探討應對沖突的辦法，促進良好宿舍人際關系的形成。
本研究對實驗組和對照組進行了組內和組間的前測、后測的比較，結果顯示，以團體輔導的形式對大學生宿舍人際關系進行干預是有效的。干預前，實驗組與對照組的宿舍人際關系得分不存在顯著差異。干預期間，實驗組除了參加日常的學習和活動以外，每周參加1次宿舍人際關系心理輔導，對照組不作任何干預，通過為期四周的團體心理輔導后，實驗組大學生的宿舍人際關系得分顯著高于干預前的得分；且實驗組大學生的得分也顯著高于對照組的得分。同時，對照組，干預前后宿舍人際關系的得分無顯著變化。因此，可得出本次團體輔導是有效的。
參考文獻
[1]馬麗萍.中國優(yōu)秀博碩士學位論文：大學生宿舍人際關系調查及干預研究.山西大學.2007
1．功利主義，損人利己。當今大學生在宿舍人際交往過程中，除了心理上存在障礙，行為方式上也存在著障礙，在與他人進行交往過程中往往受功利主義和實用主義影響，演變成損人利己的行為。一方面，功利主義以私利的實現(xiàn)作為人際交往的前提基礎，最終必然會陷入極端的個人主義怪圈，難以構建和維持和諧的宿舍人際關系。另一方面，一部分人崇尚的是實用主義的交往方式，這也是宿舍人際交往過程中一種普遍現(xiàn)象，用人的“可用性”來衡量是否與其交往。這樣一來，宿舍的人際關系便受到利益的影響而產生不和諧因素。在這種錯誤價值觀影響下的交往方式會給和諧宿舍人際關系的構建帶來巨大的障礙，同時導致大學生宿舍人際關系惡化。
2．沉迷網絡、忽略現(xiàn)實存。網絡人際關系是一種不直接面對面的、經由網絡媒介形成的人際關系。多數(shù)學生更喜歡這種通過網絡建立的人際關系，他們覺得這樣的交往雙方不需要見面，一般也不會產生利益沖突，也不受自身社會角色的束縛，且能夠按照自己的意愿塑造一個“完美”的自我。因此，很多大學生沉迷于網絡和虛擬世界，忽略了真實存在的現(xiàn)實交際。這樣的行為影響了宿舍同學之間的交流，長期下去會使其自身從宿舍群體中逐漸孤立出去。網絡的虛擬性、欺騙性是導致同學之間欺騙行為多發(fā)的誘因，長期沉迷于網絡使學生產生一些不道德、不負責任的行為和想法，也會使其混淆網絡和現(xiàn)實社會，偏離正確的價值觀，失去行為道德的判斷力，破壞他們的身心健康，引發(fā)宿舍間人際交往的沖突。
3．缺乏溝通、不善調節(jié)。不和諧的宿舍人際關系往往都是因為宿舍成員間缺乏交流、溝通不暢造成的。在處理矛盾的問題上，更多的學生寧愿采取間接的方式，也不愿和室友直接溝通。久而久之，互相之間便產生隔閡，為矛盾沖突埋下了不安的因素。當與舍友意見不合時，少部分人會選擇退讓，更多的人會選擇不爭論，而不是溝通協(xié)商，長此下去，使得宿舍成員間關系逐漸冷漠，這種“冷暴力”不利于和諧宿舍人際關系的構建。很多舍友間的惡性案件的產生就源于溝通的缺乏和矛盾調節(jié)的欠缺，使得小矛盾逐漸演變成為大仇恨。舍友間缺乏溝通，在自我調節(jié)和適應等方面存在著嚴重缺陷，這些都導致了宿舍中人際交往困難。
二、營造和諧宿舍人際關系努力的方向
1．正視自己，克服自卑心理。營造和諧宿舍人際關系必須從自身心理出發(fā)。在處理自卑的心理問題上首先要學會設法彌補自身的不足，樹立平等的思想，調適心理，增強自信。另外，要學會在從失敗中吸取教訓，不怕挫折，在哪兒跌倒就從哪兒站起來。同時還要積極努力地適應各種各樣的外部喚醒，調節(jié)心理矛盾，努力培養(yǎng)自己的興趣愛好，廣交朋友，堅定自己的信念。最重要的一點是認清自己的優(yōu)缺點，學會正確地評價自己，增強自信，不盲目地與他人攀比。實事求是的評價自己，既有利于克服自身存在的消極因素，也能夠減少對潛能的消耗，還有利于充分展示自己的實力，進一步增強自信心。承認并正視自己的缺點錯誤，不文過飾非、不推諉，還要區(qū)分為不同境遇與情況中的缺點和錯誤并加以克服。當然，在自我否定的過程中要盡量避免自我挫傷，對每個社會個體來說，來自客觀因素的挫傷都是難以避免的，我們應做的是盡量減少和避免來自主觀因素的挫傷。因此，我們應該學會自我調節(jié)和克服，通過調節(jié)把危害降到最低。
2．學會溝通，克服個人主義。在集體的生活中，最重要的是消除以自我為中心的不健康心理?？朔€人主義需要善于進行自我轉換，通過揚己之長來維護自身的心理平衡，保證情緒的穩(wěn)定。除此之外，還可以嘗試置換角色的心理位置，即采取換位思考的方式設身處地為別人著想，抑制自己的心理障礙。積極地投入到集體生活活動中，讓自己生活充實，全面客觀的認識自我和他人，取長補短，以達到新的平衡，能夠更好地與舍友相處，以利于相互之間的理解與溝通。在宿舍人際交往過程中，積極主動地與人溝通、交往，是構建宿舍和諧人際關系必不可少的原則之一。與人溝通交流的過程中，只有把主動權掌握在自己的手里，才能使自己形成一種豁達開朗的心態(tài)，去面對周邊的人和事，以真心和坦誠使對方感到溫暖，理解并接納自己。在主動與他人進行溝通時，還要學會合理運用人際交往的技巧。真誠，是構建宿舍和諧人際關系的基礎，真誠的溝通更是良好人際交往的根基。
3．家庭影響，父母關注關愛。家庭作為社會的一個組成部分，家庭的健康與否，對孩子的影響是至關重要的。孩子步入大學校園以后，遠離父母，但是家庭原有的對孩子的影響依然存在，尤其是經濟上和感情上的維系，并沒有削弱父母對孩子的影響。因此，在處理宿舍人際關系時，父母也應該正確地關注孩子與舍友們建立起融洽的人際關系。首先，要提高父母的素質，在家里建立和諧的親子關系，維護良好的家庭人際氛圍，轉變陳舊的教育和管理觀念，重視孩子對人際關系的處理，加強與孩子溝通與交流，了解孩子的近況，及時糾正孩子錯誤的交往觀念，幫助和引導他們更好地處理人際關系問題，維系和諧寬松的人際關系網絡。其次，在人際交往中要注重對孩子文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，給孩子提供良好的受教育條件及環(huán)境，尤其是在當今社會的轉型時期，父母要引導孩子樹立正確健康的價值觀念，學會明辨是非。最后，父母對子女的關愛應該體現(xiàn)在多與學校及孩子的溝通上，了解孩子在學校的情況，時刻提醒孩子在學校的角色定位和作為一名學生以及宿舍成員的職責與義務，以促使孩子能更好地扮演在學校尤其是宿舍中的角色，為和諧宿舍人際關系的構建營造良好的氛圍。
4．健全制度，營造愉悅氛圍。首先，學校要建立并健全各項宿舍管理的規(guī)章制度。在宿舍文化建設過程中堅持三個制度化：一是建設目標制度化，建設優(yōu)雅的環(huán)境、團結友愛的風氣、求知探索的氛圍等；二是任務分工制度化，分工明確，相關部門、人員各盡其責；三是過程考核制度化，考核要針對具體的考評細則，及時反饋，例如“文明和諧宿舍建設細則”、“優(yōu)秀宿舍評比細則”、“宿舍衛(wèi)生檢查評比制度”等，借此提高和鼓勵相關宿舍的成員積極參與文明宿舍的構建，增強其責任心。其次，學校要增開相關課程，營造濃厚的愉悅氛圍，通過心理咨詢等提供人際交往的相關服務。學校需要開設相對完善的心理咨詢課程和實戰(zhàn)訓練，通過建立完善的心理咨詢系統(tǒng)，使學生能及時獲得咨詢和幫助。針對一些學生在人際交往技巧上欠缺和能力較差的問題，舉辦一些人際交往技巧和社交禮儀等方面的講座，并定期召開座談會、匯報分享會等活動，提高其集體意識和社交能力。最后，學校還應該創(chuàng)建和諧舒適的宿舍環(huán)境，加強宿舍的文化建設。通過營造積極向上的宿舍文化氛圍來規(guī)范宿舍成員的行為，并在宿舍文化活動中注重加強對大學生們的集體意識的教育，促使他們去用心感受其他成員的感受，學會尊重、理解，真正做到宿舍氣氛融洽，關系和睦。