時間：2022-12-30 09:15:49
導語：在人際溝通能力的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
(1) 平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經(jīng)驗不足，經(jīng)濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態(tài)都影響人際關系的順利發(fā)展。
(2) 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。
(3) 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有"來而不往、非理也"之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。
(4) 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人"有一言既出、駟馬難追"的格言。現(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。
(5) 寬容的原則:表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關系的劑，能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。
2.人際交往的技巧
(1 )記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。
(2)舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機。
(3)培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。
(4)培養(yǎng)幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。
(5)做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。
(6)要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。
(7)處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。
3.細致分析 如何提高人際交往能力
人際交往能力與社交經(jīng)驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗。
有些人認為人際交往能力是與生俱來的特質(zhì)或?qū)傩?。譬如，一個社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變?nèi)穗H交往能力實比移山更為艱難。多數(shù)的心理學家并不贊同這種看法。反之，他們認為只要能辨認出可以預測人際交往能力的因素，便可以設計一些課程來培訓這種能力。
提高人際溝通能力的重要性1.人際交往是維護大學生身心健康的重要途徑
(1)人際關系影響大學生的生理和心理狀況
處于青年期的大學生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。但面對新的環(huán)境、新的對象和緊張的學習生活，使得一部分學生由此而導致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般說來，具有良好人際關系的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應大學生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環(huán)而嚴重影響身心健康。
(2)人際交往影響大學生的情緒和情感變化
處于青年發(fā)展期的大學生，正處在人生的黃金時代，在心理、生理和社會化方面逐步走向成熟。但在這個過程中，一旦遇到不良因素的影響，就容易導致焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，影響學習和生活。實踐證明，友好、和諧、協(xié)調(diào)的人際交往，有利于大學生對不良情緒和情感的控制和發(fā)泄。
(3)人際交往影響大學生的精神生活
大學生情感豐富，在緊張的學習之余，需要進行彼此之間的情感交流，討論理想、人生，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實現(xiàn)這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足大學生對友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻、更生動地體會到自己在集體中的價值，并產(chǎn)生對集體和他人的親密感和依戀之情，從而獲得充實的、愉快的精神生活，促進身心健康。
2.人際交往是大學生成長成才的重要保證
(1)人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑
現(xiàn)代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷地增長。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和成果，使自己豐富經(jīng)驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。
(2) 際交往是個體認識自我、完善自我的重要手段
孔子曾說過："獨學而無友，則孤陋而寡聞"。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越完整，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關懷和幫助，自我完善才可能實現(xiàn)。
(3)人際交往是一個集體成長和社會發(fā)展的需要
人際交往是協(xié)調(diào)一個集體關系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，能促進青年學生優(yōu)良個性品質(zhì)的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關系中成長起來的。良好的人際關系還能夠增進學生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。 人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個體的全面健康的發(fā)展。
關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學生；溝通能力；網(wǎng)絡溝通；面談
一、調(diào)查背景
自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡的中堅力量。權威部門的一項研究數(shù)據(jù)表明，大學生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網(wǎng)絡是大學生獲取信息，學習知識的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學生也不在少數(shù)。值得關注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡交往作為一種新型溝通方式迎合了當代大學生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導致的大學生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。
二、調(diào)查設計
（一）調(diào)查目的
本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學內(nèi)容，改進教學方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設更有針對性的環(huán)境和平臺，助力大學生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發(fā)展奠定堅實的基礎。
（二）調(diào)查對象
我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學、河南牧業(yè)經(jīng)濟學院、河南中醫(yī)藥大學、平頂山學院、河南大學、河南師范大學、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學院、鶴壁職業(yè)技術學院、信陽農(nóng)林學院、駐馬店職業(yè)技術學院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本專科學生共660人進行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。
（三）調(diào)查內(nèi)容
設計調(diào)查題型包括單選和多選題。設計調(diào)查內(nèi)容包括大學生溝通對象，溝通能力評估，上網(wǎng)時間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡溝通及溝通效率等。
（四）調(diào)查時間
2017年9月～2017年10月。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫?；厥諉柧砗?，人工錄入，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。
（一）單選題（見表1）
從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡或手機，大學生經(jīng)常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學生只占15.6%。大學生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見，大學生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學生面談，發(fā)現(xiàn)手機并不能解除相當一部分學生的孤獨感。
從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學生由于上網(wǎng)時間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡溝通的時間相應也增加，大學生認同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡聊天工具能達到預期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡，大學生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學生與學生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關鍵因素。
從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網(wǎng)絡互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡社交禮儀有重大關系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）?？梢姟捌聊簧缃弧毕喈斄餍?，但現(xiàn)實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節(jié)都沒了。總之，“屏幕社交”不能代替面談。
（二）多選題（見表2）
大學生結(jié)交社會上的朋友的方式：同學介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉(xiāng)會（43.3%），網(wǎng)絡陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學生結(jié)交社會上的朋友方式是多元化的。
大學生上網(wǎng)主要的目的：學習或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學生上網(wǎng)消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。
大學生認為要達到預期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會經(jīng)驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學會享受溝通的樂趣。
大學生選擇網(wǎng)絡溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學生選擇網(wǎng)絡溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報道微信每天有9億的登陸人數(shù)。
大學生對網(wǎng)絡交流模式相較于傳統(tǒng)（面對面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學生很清醒地認識到網(wǎng)絡溝通的弊端，但是能理性控制的學生少之又少。
大學生和同學或朋友出現(xiàn)矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時，學生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。
四、調(diào)查結(jié)果與思考
從以上對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學生已經(jīng)意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網(wǎng)絡、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網(wǎng)時間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡溝通是大學生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡，信息素養(yǎng)過低。
分析河南高校大學生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：
（一）自我管理能力的缺失，導致自我沉溺于“網(wǎng)絡世界”
不可否認，網(wǎng)絡世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡達人”，往往是現(xiàn)實世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學業(yè)上一事無成，甚至退學了事。還有部分學生因為網(wǎng)絡貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。
（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學生陷入誤區(qū)
信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創(chuàng)造性思維，解決實際問題的能力。因此大學生必須學會尋找與學習、工作有關的信息，不要在無關信息和無聊信息上前停留，學會“信息節(jié)食”?？傊?，網(wǎng)絡信息的過度獲得，如果大學生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數(shù)大學生而言，是個難題，需要教師和家長的引導和干預。
（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成
俗話講“習慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學生，個人的心理狀態(tài)對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學生大多數(shù)來自獨生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣往往會導致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認知的偏差和交往技能的欠缺。
五、調(diào)查結(jié)論與建議
正如總書記指出：當今時代，經(jīng)濟全球化、社會信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認識到調(diào)整教育計劃創(chuàng)設更有針對性的環(huán)境和平臺盡快幫助學生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。
建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關課程設置滿足大學生對提升人際溝通能力的需要。
建議教師以學生成長和發(fā)展為中心理念，對大學生上網(wǎng)進行合理引導和干預，課內(nèi)外結(jié)合開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的提升。
總之，虛擬世界越發(fā)達，現(xiàn)實世界越可貴。大學生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實世界的能力，會滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進學生自我系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！
參考文獻：
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【關鍵詞】 護理學生交流能力；教學方法；改革人際溝通
1 前 言
事實上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會中的基本技能之一。但是從很多實況來看，如今很多學生依然不會交流，交流成為了社交中的一個致命弱點。因此，最近一些年很多護理學校開設了人際溝通課，但因為該課中的內(nèi)容比較分散，處處受到限制，根本沒有達到提升學生交流能力的目的。因此，對人際溝通課教學方法的改革，進而提升護理學生的交流能力勢在必行。
2 改革人際溝通教學方法
對于人際溝通教學來說，傳統(tǒng)的做法被各種因素所限制，根本就不能夠?qū)崿F(xiàn)增強學生交流能力之目的。因此就要對人際溝通課教學方法進行改革，進而該教學按照計劃一步一步地促進學生的交流，并且學生之間還能夠相互了解交流技能與特長。即是在給護理學生傳授理論同時，還要安排出系統(tǒng)、詳細的訓練計劃，讓學生在學習理論同時還能夠親身體驗交流。從該課程中逐漸學會交流技巧以及經(jīng)驗。對于人際溝通課的教學方法改革大體是按照三個步驟制定出訓練目標以及方法。
2.1 和平常人之間的交談技巧訓練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學之時及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個交流中學生要學會提問、傾聽、沉默、關心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學方法，讓學生按照2個人自由組合成一個組，到指定的地點交談。交談之后還要和輔導教師進行探討。其一是學生做一個自我介紹，在這個過程之中學生要巧妙的運用溝通技巧，進而提出遇到的各種問題；其二輔導老師應該依據(jù)交談情況對學生進行具體指導；其三學生要根據(jù)本次討論講訴自己的親身體會，并且寫出各自的書面報告。同時輔導教師還要從學生中篩選出具備代表性的幾個范例，在全班中提出來供大家討論，并請這些學生對自己的切身體會做出具體的分析。
2.2 和病患者進行交流技巧訓練 事實上交往中最為困難的就是病患者，因此對于護理專業(yè)學生來說，一定要掌握和病患者進行交流技巧訓練。首先要制定出交流計劃及操作計劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對好病患者姓名及床號之后，就要先給對方來一個自我介紹；要深抓病患者的心態(tài)給予鼓勵，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個方面進行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時刻站在病患者角度去引導對方交談，同時還要具備察言觀色之能力，一旦覺察到這個問題讓對方不高興，就要及時打住，在交談中要靈活應對且具備流暢的語言表達能力，致使交談輕松舒暢，讓別人感覺到清晰且具備說服力，多訓練這種交流必然有效提升學生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認可。
3 改革方法之后的效果
3.1 教學體會 事實上人際溝通課教材中并沒有直接講訴如何實施人際溝通，因此在進行各種交談之前就要制定出計劃書，讓交流內(nèi)容步驟程序化、規(guī)范化，對于學生而言，都是通過初學到熟練這個過程，一直到最終付諸于實踐之中，這就需要一個全面、科學及系統(tǒng)與反復訓練過程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見才能夠知道那些地方還需要改進。
3.2 新方法優(yōu)勢探析 按照傳統(tǒng)傳授模式大都是把人際溝通內(nèi)容融入都課程中去，必然導致各個方面的知識都會涉及到重疊及缺乏系統(tǒng)性，而且傳統(tǒng)模式大都注重教授理論，學生根本沒有到社會上進行實踐機會，導致學生不能深入理解所學到的知識，更不具備將這些知識使用在實際之中的能力。但是使用了改革的教學方法有效的將人際溝通理論使用到實施中，有效將利率傳授到學生腦海中，還要將目標、步驟以及評價及實踐指導相結(jié)合，學生在接受人際溝通教學知識過程中，不斷在實際中應用，學生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動教學模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學生好像身臨其境，進而體驗出和他人之間交往過程。而且學生按照自定的計劃書，必然讓整個計劃去交流，進而展現(xiàn)出個性化解釋內(nèi)容，而且經(jīng)過實踐中多次練習，必然越來越熟悉，學生就會將所學理論運用到實踐中去。采用改革后的教學方法，不但有利于操練也能夠讓學生按照要求實施解釋。
在教學中采用了改革的教學方法之后，有效提升了學生的交流能力。過去很多學生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學中采用了改革之后的教學方法，許多學生普遍反映較好，都能夠在短時間內(nèi)學會和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。
4 結(jié)束語
人際之間的交流是人們?nèi)粘Ｖ胁荒苋鄙偌寄?，而且具備較強實踐性，更是護理上必不可少的。只有對教學方法進行改革，讓護理學生通過有效訓練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學生的交流溝通能力，才能夠做好護理工作，讓病患者的滿意。
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[5] 鄭一瑾，余桂林.曾靜香高等護理教育中職業(yè)行為模擬訓練的實施[J].醫(yī)學研究與教育，2012（1）.
傳統(tǒng)的人力資源管理信息系統(tǒng)因其能提高人力資源管理效率、提高人力資源管理水平、為決策提供信息支持而倍受企業(yè)青睞，但管理信息系統(tǒng)主要解決的是結(jié)構(gòu)化問題，對于半結(jié)構(gòu)化問題與非結(jié)構(gòu)化問題則束手無策[1]，智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）因此應運而生。IDSS是以信息技術為手段，應用管理科學、計算機科學及專業(yè)的理論和方法，針對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的智能型人機交互信息系統(tǒng)。人力資源智能決策支持系統(tǒng)（HRIDSS）是IDSS在人力資源管理中的應用，是全面覆蓋人力資源管理各業(yè)務領域，系統(tǒng)展現(xiàn)人力資源管理信息，實現(xiàn)人力資源管理深度分析，科學支持人力資源管理相關決策，輔助生產(chǎn)管理報告的專業(yè)化、一體化、集成化管理平臺。HRIDSS融合了專家知識系統(tǒng)、人工智能技術、神經(jīng)網(wǎng)絡、知識管理、模式識別及系統(tǒng)集成等技術和理論，具備了較好的自組織、自學習和決策支持功能，能根本地改變組織的人力資源管理模式，提高組織的人力資源管理效能[2]。
本文結(jié)合筆者工作所在電網(wǎng)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀、特點與需求，深入分析HRIDSS功能定位，提出了建設HRIDSS的架構(gòu)設計。
二、HRIDSS的功能定位
HRIDSS旨在增強人力資源管理決策支持能力，提升企業(yè)人力資源管理價值，業(yè)務功能包括多維分析與預測、報表與智能查詢、全景展現(xiàn)、監(jiān)控與督辦等四個方面，支持管理報告的結(jié)構(gòu)化、個性化、自動化生成，在信息不確定、不完整，或者制定決策存在風險的情況下，使用HRIDSS可以克服個人判斷的局限性，幫助解決復雜的決策問題[3]。
1、多維分析與預測
多維分析從企業(yè)組織機構(gòu)、崗位、人員結(jié)構(gòu)、人工成本、時間序列等多種維度，采用同比、環(huán)比、上年同期、同比變化量、環(huán)比變化量等方式，實現(xiàn)人員現(xiàn)狀、人力資源配置優(yōu)化、成本效益、管理效率等分析。預測是通過科學的方法和模型，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃，對組織規(guī)劃與人員需求進行模擬預測與分析。常用的分析方法有回歸預測法、趨勢外推法、馬爾科夫模型、圖表法、正太分布法、時間序列、決策模型等。多維分析與預測需求指標包括人員配置情況分析、工資總額分析、人工成本分析、人才當量密度分析等涵蓋人力資源各業(yè)務領域的指標。
2、報表與智能查詢
報表是對人力資源日常管理活動的全面展現(xiàn)，分為通用報表與定制報表，通用報表主要反映組織機構(gòu)與人員編制、人力資源計劃、勞動用工現(xiàn)狀及人員結(jié)構(gòu)情況、勞動關系、人員招聘與配置及人員減少情況、薪酬與人工成本、農(nóng)電用工、勞務派遣用工、福利保障等九個業(yè)務模塊的內(nèi)容。定制報表是基于人力資源基礎庫，定制特定內(nèi)容、時間點、統(tǒng)計口徑及約定格式的報表。智能查詢主要實現(xiàn)各業(yè)務領域、跨業(yè)務領域的多維度、自由組合查詢。
3、全景展現(xiàn)
全景展現(xiàn)實現(xiàn)對企業(yè)人力資源管理業(yè)績、管理成效、發(fā)展成果和責任實踐的全方位展示，利用先進的可視化技術和展示載體，有選擇的面向企業(yè)外部環(huán)境制定應用場景，是展示企業(yè)形象和核心價值觀的窗口，面向企業(yè)內(nèi)部各層級、各專業(yè)用戶開放權限，展示公司人力資源集約化管理成效。
4、監(jiān)控與督辦
針對人力資源管理業(yè)務的流程效率、績效、規(guī)范性等指標進行動態(tài)監(jiān)測，實行預警分級制度，通過設定指標閥值、與業(yè)務標準比對的方式，實現(xiàn)人力資源管理過程中問題和異動情況的動態(tài)監(jiān)測及自動預警，提醒相關組織單元及時跟蹤落實，支持相關問題分析及根本原因的查找。如圖1所示，業(yè)務監(jiān)控管理設置包括監(jiān)控目標設定、異常監(jiān)控和目標維護與評估三個環(huán)節(jié)。
圖1 業(yè)務監(jiān)控設置流程
針對全過程監(jiān)控和運行分析中發(fā)現(xiàn)的問題、風險點和盲點，以及業(yè)務組織提出需要協(xié)調(diào)的事項，形成督辦事項，通過郵件、短信分發(fā)給相關組織單元，支持手工錄入督辦事項并分發(fā)。督辦任務生成流程如圖2所示：
圖2 督辦任務生成流程
三、HRIDSS的架構(gòu)設計
1、業(yè)務架構(gòu)
HRIDSS遵循SG-ERP人力資源管理信息系統(tǒng)建設總體業(yè)務架構(gòu)，以人力資源價值杠桿下各領域主題為索引，開展人力資源管理分析與決策，業(yè)務架構(gòu)的構(gòu)建覆蓋人力資源管理各業(yè)務領域，包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃管理、招聘管理、勞動組織管理、員工管理、薪酬與福利管理、教育培訓管理、績效管理、職業(yè)生涯管理等業(yè)務域。
2、應用架構(gòu)
如圖3所示，HRIDSS應用架構(gòu)建議采用省級單位統(tǒng)一部署、地縣多級應用的方式，主要實現(xiàn)指標體系管理、指標過程管理、指標展示管理，指標體系管理包括指標對象分類管理、指標體系查詢、指標屬性管理、指標體系信息維護、指標有效期管理；指標過程管控包括指標數(shù)據(jù)采集工具、指標數(shù)據(jù)采集頻率設置、指標監(jiān)控、信息監(jiān)控設置和短信提醒功能；專業(yè)分析層包括完善報表與智能查詢、多維分析與預測、監(jiān)控與督辦和全景展示功能；運營分析層包括主題報表、監(jiān)控預警、高級分析、業(yè)務診斷等功能；戰(zhàn)略分析層包括規(guī)劃預測、績效分析、對標分析和模型分析等功能。
圖3 HRIDSS應用架構(gòu)
3、數(shù)據(jù)架構(gòu)
遵循SG-ERP數(shù)據(jù)架構(gòu)的設計思路及原則，從人力資源整體業(yè)務的視角統(tǒng)一對數(shù)據(jù)進行組織和規(guī)劃，提高跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)存貯和共享效率。從企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的角度，制定整個數(shù)據(jù)生命周期中數(shù)據(jù)的采集、存儲、移動和訪問環(huán)節(jié)中的策略、模型、流程，數(shù)據(jù)架構(gòu)設計流程如圖4所示。
圖4 HRIDSS數(shù)據(jù)架構(gòu)設計過程
4、技術架構(gòu)
如圖5所示，HRIDSS技術架構(gòu)分為系統(tǒng)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)倉庫、基礎數(shù)據(jù)層，通過SAP、SG-UAP等多項技術融合，實現(xiàn)了界面、功能和數(shù)據(jù)三層融合，實現(xiàn)各業(yè)務系統(tǒng)之間的橫向集成。其中，主要采用的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化技術包括數(shù)據(jù)庫分區(qū)技術、表空間優(yōu)化設計、數(shù)據(jù)緩沖區(qū)設計、基礎數(shù)據(jù)表物理分表。應用優(yōu)化技術包括Java堆優(yōu)化、Java應用服務器優(yōu)化。
圖5 HRIDSS技術架構(gòu)
5、安全架構(gòu)
信息系統(tǒng)涉及物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全、管理安全和數(shù)據(jù)安全等五個方面，其中物理安全、網(wǎng)絡安全和系統(tǒng)安全通常由硬件提供商、系統(tǒng)軟件提供商、平臺軟件提供商提供保證。如圖6所示，HRIDSS的總體安全防護方案建議按照第三級系統(tǒng)安全要求進行設計，包括網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)、應用和安全管理（運維）五個方面。
圖5 HRIDSS安全架構(gòu)
關鍵詞：護理專業(yè)大學生；人際溝通；重視程度
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）09-0112-02
人際溝通是臨床護理工作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。人際交往是護生社會活動和職業(yè)活動的基本形式，而人際溝通是護士工作目標的橋梁。在臨床護理實踐中，護患、醫(yī)護、護士與患者家屬之間的良好關系的建立，必須依靠護士良好的交流溝通能力。因此，人際溝通課程必須作為護士專業(yè)的基礎課程，人際溝通能力必須作為護理人才必備的核心素質(zhì)之一。國外護理人員要求的第一素質(zhì)就是溝通能力，甚至比操作能力更為重要，并且新的護理模式從單一的疾病護理逐漸轉(zhuǎn)向整體護理，這就對護理人員的交流溝通能力提出了更高的要求。本調(diào)查旨在明確護理大學生（以下簡稱護生）對交流溝通課程的重視程度，以期為教育部門及醫(yī)學院校提供教育管理策略和課程設置上的參考，提高護生人際溝通素養(yǎng)。
一、對象
對本校護理學院2009級本科學生進行護理專業(yè)大學生就業(yè)勝任力模型構(gòu)建問卷調(diào)查，共有213名學生參與，這些學生的學年制為4年，為相同課程編制、同一學期開設并由同一名教師教授人際溝通課程。
二、方法
本調(diào)查通過自行設計問卷，并請帶教老師李京彬書記、郭杰老師提出建議，經(jīng)過預調(diào)查后再次修改后發(fā)放。內(nèi)容包括交流溝通能力、人道主義、科研能力等18個二級指標。本研究主要針對護理專業(yè)大學生對人際溝通課程的重視程度進行統(tǒng)計和分析。由經(jīng)過培訓的調(diào)查人員到各班發(fā)放問卷，對被調(diào)查者講明調(diào)查目的，被調(diào)查者根據(jù)問卷的導語獨立完成問卷填寫，當場收回。共發(fā)放問卷213份，回收問卷205份，回收率96.2%。經(jīng)統(tǒng)計學分析，全部資料數(shù)據(jù)錄入SPSS統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計。
三、結(jié)果
四、討論
（一）護生對交流溝通課程及能力的重視程度有待提高
護生溝通能力是適應社會需求人才的一項不可缺少的能力。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會在1989年的《福岡宣言》中指出：“所有醫(yī)學生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴應該看作與技術不精一樣，是無能的表現(xiàn)?！睂⑷穗H溝通課程作為護理人員的必修課，提高護生人際溝通素養(yǎng)，這是護理學發(fā)展的前提。然而，就本統(tǒng)計結(jié)果顯示，在結(jié)束人際溝通課程教學后，僅有57.6%的學生認為該課程應被設為必修課。其中能夠充分理解人際溝通能力的重要性，認為人際溝通課程應被設為考試課的學生僅占13.2%，這一現(xiàn)狀反映護生對人際溝通課程及能力的重視程度不夠，將直接影響到護生溝通能力的培養(yǎng)、綜合素質(zhì)的提高及現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變。這就要求我國護理教育必須把提高護生對人際溝通課程的重視程度和培養(yǎng)溝通能力放在一個極其重要的位置上。護生的溝通能力與操作技術應被視為同等重要。
（二）護生對交流溝通課程不重視的原因
1.教學方法忽視客觀教學規(guī)律。教學方法為教師全盤教授，忽視學生的主觀能動性，以量化評分作為評價學生學習水平的唯一手段。教學活動以教師為中心，教學過程以課堂為中心，課程教學以講解為中心，教師講解以教材為中心，教學目標以應試為中心。這就忽視了學生實踐能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。教學活動呈單向輸出式，不注重反饋式教學，不利于學生真正理解、體驗并應用溝通能力。
2.教學方法過于單一。全盤教授式的教學方法，并沒有突出人際溝通課程的實踐性特點。重知識灌輸，輕能力培養(yǎng)，不能引起學生的學習興趣和學習動力。在學習這門課程之后，護生并沒有真正地學會應用這門技能，也就不能體會到這門課程的重要性。
3.護生自身原因。護生社會經(jīng)驗缺乏，臨床護理實踐少，對現(xiàn)代護理模式、國外護理教育體系了解過少，對人際溝通課程的學科性質(zhì)混淆不清，這一系列原因?qū)е伦o生在學習本門課程時沒有明確的學習目標和動力。
4.考核方式不當。本門課程的考核方式同護理專業(yè)大部分課程的考核方式一樣，同為筆試。并沒有突出其實用性、實踐性。這種考核方式誤導了教師與學生，造成其“重知識掌握、輕實際應用”的現(xiàn)狀，也就影響了護生對該課程的學習興趣，不能把溝通能力培養(yǎng)與操作技能放在同等重要的位置上來。
（三）護生缺乏人際溝通能力的不良后果
根據(jù)中華醫(yī)學會的跟蹤調(diào)查，醫(yī)療糾紛80%源于醫(yī)患、護患之間缺乏有效溝通。據(jù)陳光曼報道：在重慶醫(yī)科大學附屬醫(yī)院1999年接待的投訴中，因服務態(tài)度差、溝通不夠引起的占62.5%；歷年累計的糾紛訴訟中，有一半以上是因為解釋不到位等原因引起的。中華醫(yī)院管理學會的調(diào)查也表明，當前49.5%的醫(yī)療糾紛是因為服務態(tài)度造成的。這就說明，溝通不良將會降低疾病療效，并惡化護患關系，導致醫(yī)療糾紛。護生缺乏人際溝通能力也不利于我國護理人才綜合素質(zhì)的提高，不利于我國整個護理行業(yè)的發(fā)展，不利于我國現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，不利于我國護理事業(yè)與國際接軌。
（四）提高護生對人際溝通課程重視度的策略
1.改革傳統(tǒng)的教學模式。采取以學生為主體，教師輔導教學的教學互動模式，改變教師單向教授，學生學習積極性差的現(xiàn)狀。實現(xiàn)“教中有學，學中有教”的有效學習模式，最大限度的調(diào)動教師與學生的積極性、主動性。
2.采用靈活多樣的教學方法。實踐性強是本門課程的顯著特點。這就要求教師摒棄全盤教授的教學方法，采用角色扮演、臨床示教、召開演講會、小組討論、小課堂等方法進行實踐教學，并應用現(xiàn)代化教學手段，采用多媒體教學，觀看錄像等方式讓學生真正學會應用溝通技巧。
3.改革考核方式。改變單一筆試的考核方式，增加實際演練的考核。并按適當?shù)谋壤峙涔P試與實際操作的分數(shù)比重，提高教師與護生對該課的重視程度，注重護生實際能力的培養(yǎng)，并使護生充分理解和認識到應用溝通能力的重要性。
4.增強護生職業(yè)價值的理解。護生在學習專業(yè)課程的同時，需使學生明確職業(yè)價值觀、關注護理專業(yè)新進展、國際護理專業(yè)教育及進度，了解現(xiàn)代護理模式轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，明確當代護士必需的職業(yè)素質(zhì)和品質(zhì)，努力提升自己，從而明確學習目標和動力，形成當代護士的職業(yè)價值觀。
參考文獻：
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[關鍵詞] 高職計算計專業(yè) 溝通能力 現(xiàn)狀 培養(yǎng)策略
隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學生的人文素質(zhì)狀況令人擔憂。就高職計算機專業(yè)學生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。
溝通是一門科學，更是一門實用性很強的應用技能。實踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。
一、高職計算機專業(yè)學生溝通能力的現(xiàn)狀及原因
1.現(xiàn)狀
2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調(diào)查等形式，對海南省幾所高職院校計算機專業(yè)學生的溝通能力情況進行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計算機專業(yè)學生的人際溝通水平存在諸多問題。
（1）人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認為自身溝通水平高、一般、低下的學生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。
（2）人際溝通主動性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動跟人交談的學生占31％，“不會主動交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關于“人際溝通時的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。
（3）人際溝通過程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場經(jīng)濟的沖擊和影響，社會上的不良風氣也侵入校園。一些大學生在溝通中注重實惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請吃請喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學生不愿意參加健康的有意義的集體活動，對于“為何參加集體活動”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。
與此同時，調(diào)查結(jié)果表明，學生對人際溝通的重要性的認識不斷提高，對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。調(diào)查顯示，認為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認為找工作時特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎知識、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認為擇業(yè)時欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎知識，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認為溝通能力訓練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。
2.原因。
（1）環(huán)境因素。當代大學生生活在一個社會轉(zhuǎn)型的時代環(huán)境里，在中學階段，由于一切為了應試，學生、家長、教師、學校都要追求高分數(shù)。沒有認識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓練。進入大學以后，大都忙于鉆研專業(yè)課和技術訓練，因此，溝通是在很有限的條件下進行的，溝通能力的訓練明顯不足。
（2）情緒障礙。網(wǎng)絡世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實世界的人情味。由于專業(yè)關系，長期與計算機打打交道的同學們甚至連基本的感情判斷都會日益淡化，人性的東西會逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實人際交往中,尷尬冷場多，主動話題少。一些學生生在與別人交往時，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往裹足不前。
（3）“人機”水平強，“人際”能力弱?，F(xiàn)在高職計算機專業(yè)學生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個人，害怕挫折、失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時則表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時則會曲解別人的善意。長此下去，他們就會沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實，就會人為地縮小自己交往的范圍。
二、高職計算機專業(yè)學生溝通能力培養(yǎng)策略
那么，如何培養(yǎng)計算機專業(yè)學生大學生的溝通能力，從筆者實際教學的經(jīng)驗來看，當前應著重做好以下幾方面的工作。
1.精選教學內(nèi)容
溝通是一門學問，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應當前人才市場需求，又兼顧學生求職創(chuàng)業(yè)的需要；教學案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學過程中，我們對教學內(nèi)容的確定重在突出以下兩個方面：
（1）就業(yè)競爭能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專業(yè)知識能力外，企業(yè)對學生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團隊合作和口才表達等。交流溝通能力和社會融合能力是增強畢業(yè)生就業(yè)能力的關鍵，是強化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對性和時代感，在訓練中強化學生技巧的同時，注重學生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對學生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。
（2）虛擬行業(yè)情景教學。作為人文素質(zhì)類公共基礎課，在教學過程中我們根據(jù)計算機專業(yè)特點和就業(yè)崗位的要求設置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語言表達能力，使教學內(nèi)容具有較強的職業(yè)性、實用性、人文性、訓練性、可操作性特征。
2.理論與實訓相結(jié)合
理論教學與實訓環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學生專業(yè)特點和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識，以“能力訓練”為主線確定實訓內(nèi)容，通過講授、示范、情景再現(xiàn)、實例分析、角色扮演體驗等實現(xiàn)教、學、做的理論與實踐一體化教學模式。
3.構(gòu)建和諧、生動活潑的教學環(huán)境
確立平等的師生關系，改變“教師教、學生學、老師寫、學生記、重理論、輕實踐”的傳統(tǒng)教學方式，通過情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學生們的歡迎。
4.課內(nèi)與課外相結(jié)合
第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實踐訓練的有效形式。引導學生在實踐中錘煉特定的職業(yè)禮儀規(guī)范和溝通能力。學校社團是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業(yè)或其他社會機構(gòu)聯(lián)合組織各種活動，如演出、義賣、知識競賽等。可以嘗試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗?；蛘呃煤罴佟W習空閑時間到企業(yè)參觀學習、實習實訓，了解企業(yè)運作的基本模式，了解企業(yè)文化，了解如何與上級、同事相處。
關鍵詞：高職院校；大學生；有效溝通；能力；培養(yǎng)策略
有效的溝通能力不僅是當代大學生綜合能力的外在表現(xiàn)，還是人與人之間彼此了解、增進友誼、和諧相處的劑，更是整個社會走向和諧發(fā)展的橋梁與紐帶。信息時代是不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的時代，更是實現(xiàn)人與人之間、人與社會之間協(xié)調(diào)發(fā)展的溝通時代。作為新時代的大學生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學習與交往中，還是在未來的就業(yè)中，都具有至關重要的作用。卡耐基說過：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠溝通。高職院校把以能力為本位作為培養(yǎng)目標，為社會輸送全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，其中有效的溝通能力是衡量學生綜合素質(zhì)的硬性指標，它對于正確地引導大學生學習、生活、交往和求職，引領其成長、成才以至于為社會的不斷和諧發(fā)展做出貢獻，意義重大。因此，培養(yǎng)高職院校大學生溝通能力尤其顯得重要。要培養(yǎng)大學生的有效溝通能力，就要充分認識到大學生在溝通方面存在的問題，為解決問題、制定大學生的有效溝通的培養(yǎng)策略尋找良方，對癥下藥，使學生的溝通能力進一步的提高。
一、高職院校大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀分析
高職院校大學生與高等院校學生相比，在知識、能力、心理等方面有一定的距離，生源的這種特殊性決定了他們的心理特征、思維方式、認識水平時常表現(xiàn)出局限性。就人際交往方面，有很大部分學生不能正確地認識人際交往的重要性，對提高溝通能力認識不足。筆者和課題組的全體成員以承德護理職業(yè)學院為例，采用問卷、面談、走訪等多種方式，對大學生的溝通能力進行了詳細的調(diào)查，其中女生占70%，男生占20%，教職工占10%。調(diào)查結(jié)果中顯示存在以下問題：一是有15%的學生對溝通的認識不足，認為溝通就是說話，只要具備說話的能力都能溝通，對于有效溝通的質(zhì)量和應有的效果缺乏認識，從而不重視溝通；二是有40%的學生能認識到溝通在交往中非常重要，但對實現(xiàn)有效的、良好的溝通感到困難，不知如何去溝通，不會溝通；三是20%的學生存有自卑心理，認為自己的能力有限，語言表達能力差，在心理上存在著溝通障礙，不敢去溝通；四是有15%的學生認為課上只忙于學習，單純地記憶、理解知識，課下忙于作業(yè)、練習，沒有機會溝通；五是有10%的學生認為教師的教學方法、教學手段單調(diào)，課堂教學失去魅力，學生不愿意溝通。調(diào)查中存在的問題顯示，學生在溝通中存在的問題很多，這些問題使得學生的有效溝通能力的提高受到很大影響。
二、高職院校大學生有效溝通能力的培養(yǎng)對策
唯物辯證法認為：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。這種內(nèi)外因統(tǒng)一論啟示人們要培養(yǎng)大學生的有效溝通能力，必須做到教師與學生相互配合，相輔相成。再有課堂教學是傳授知識、提高學生能力的主渠道，亦是教師與學生的雙向活動的主陣地，要提高學生有效溝通能力，首先要站穩(wěn)課堂這一主陣地，從學生主體——內(nèi)因和教師客體——外因兩方面入手來尋找對策。
1.思想上先入為主，使學生重視溝通。
思想是行動的先導，思想認識到位，實際行動緊隨。教師要進行行之有效的思想引導，使得有效溝通的重要性滲透到每位學生中間，使學生充分認識溝通，充分重視溝通，為實現(xiàn)有效的溝通、提高溝通能力做好鋪墊。從宏觀的理論上講：首先，有效的溝通能推進社會的和諧發(fā)展。行為科學理論認為：有效的溝通具有社會整合的功能，人們通過人際交往、有效的溝通，把分散的個人彼此結(jié)合起來，形成共同的態(tài)度，組成一定的團體，才能形成團體的行為準則和規(guī)范，這些團體的行為準則和規(guī)范，能形成凝聚力，是社會協(xié)調(diào)與發(fā)展的條件之一。社會學理論認為：人的本質(zhì)屬性是他的社會性，社會中的每一個人都不能脫離社會群體而獨立生活。每個人都有與他人交往的需要，更有與他人交往的必要。而且未來的社會是在人與人之間通過有效的人際溝通，實現(xiàn)人與人之間、人與社會之間的協(xié)調(diào)從而推進社會的發(fā)展，這是未來發(fā)展的趨勢。每位同學作為社會的一份子，都要融入社會之中，為社會的和諧、發(fā)展做出應有的貢獻，這是義不容辭的責任。要承擔起這份責任，就要具有有效的溝通能力，通過溝通能力的不斷提高，將社會成員組成和諧的共同體，彼此合作，共同為社會的發(fā)展做出貢獻。其次，有效的溝通能協(xié)調(diào)人際關系。社會學理論認為：要使整個社會存在、協(xié)調(diào)與發(fā)展，就必須使個體行為之間達到協(xié)調(diào)與默契。在社會群體中，人們只有通過相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達到行動上的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)共同的活動目標。從整個社會的發(fā)展來看，通過有效的溝通能力建立的和諧的人際關系，能使個體的協(xié)調(diào)促進社會整體的協(xié)調(diào)。從個人發(fā)展來看，具備有效的溝通能力，才能將上級與下級、內(nèi)部與外部、個人與集體以及個人彼此之間的關系緊密地協(xié)調(diào)起來，匯聚成一股統(tǒng)一的力量，這種力量使得集體在一種協(xié)調(diào)的向心力的的感召下，共同發(fā)展。同時，有效的溝通能力，在協(xié)調(diào)人際關系的同時，亦能使自己更容易被集體接納、信任和幫助，充分彰顯自己的能力，為自己在謀求發(fā)展的路上增添幾分人氣，能夠使自己的成功之路更順暢。再次，有效的溝通能力，有助于人們的心理健康。心理學研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，這些需要得不到滿足，就會導致個人心理失調(diào)，損害個人心理健康。事實證明：作為個體的人，如果與他人隔離，就會產(chǎn)生心理壓力；如果沒人與其溝通，就會感到孤獨寂寞，甚至壓抑。心理學家通過對人的交往情況進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與別人交往多、溝通多的人充滿活力，身體健康。因此，與別人進行有效的溝通，能解除寂寞與孤獨，能緩解壓力，這是個體心理健康發(fā)展的必要條件。
2.教師創(chuàng)設民主、愉悅的課堂氛圍，激發(fā)學生在享受民主、平等的自由空間中釋放壓力，敢于溝通。
蘇霍姆林斯基說過，“如果教師不想辦法使學生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，就急于傳授知識，那么這種知識只能使人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，而使不動感情的腦力勞動帶來疲勞?！币箤W生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，先要創(chuàng)設民主、愉悅的課堂氛圍。民主、愉悅的課堂氛圍，是現(xiàn)代教育理念指導下的課堂教學的特征之一，它將使課堂由專制走向民主，使學生由被動變主動，使教學充滿生機與活力。教學實踐證明：有民主才有自由，有愉悅才能帶來興奮、激情，隨之而來的就是活躍的思維，大膽的想象，超常的表現(xiàn)。沿襲多年的應試教育，教師以師長自居，高高在上的權威使得學生在課堂上有如背著石板上課，壓力極大，還要看著老師的臉色行事，導致學生情緒低落、思維狹隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪來溝通的欲望？哪敢溝通？在人際溝通教學中，教師要充分發(fā)揚民主，在民主與愉悅的課堂氛圍籠罩下，與學生相互尊重、相互啟發(fā)、平等交流、平等對話，使學生消除壓力、恐懼、煩悶，始終保持輕松愉快的情緒和良好的心態(tài)，使其積極思維。行為科學理論認為：積極思維可使人產(chǎn)生一定的需要，并激起實現(xiàn)這種需要的愿望，這種欲望會產(chǎn)生動機，從而使人按著一定的目標去行動。語言與思維是孿生姐妹，學生思維活躍，自然產(chǎn)生用語言表達的動機、欲望，放開膽子交流與溝通。學生敢于溝通，得益于民主、愉悅的課堂氛圍。
3.教師運用靈活多樣的教學方法與手段，在情趣化的課堂中使學生學會溝通。
教學方法是決定教學成敗的關鍵因素。人際溝通是一門實踐性很強的學科，而且高職院校的許多學生的溝通能力較差是公認的事實。學科的性質(zhì)、學生的自身素質(zhì)決定了要提高學生的有效溝通能力，教學必須得法。方法靈活而且新穎多樣，在使方法本身充分彰顯魅力的同時，能使課堂氣氛活躍，教學效果更好。教師要對教學方法進行大膽整合、創(chuàng)新。采用興趣教學法與情景教學法結(jié)合，將學生引入情趣化溝通之門；案例式教學法與模擬式教學法結(jié)合，將學生引入模擬式溝通之門；討論式教學法與任務式教學法結(jié)合，將學生引入合作溝通之門；演示教學法與角色扮演法結(jié)合，將學生引入實踐溝通之門。教師還要充分利用現(xiàn)代化教學手段，給學生提供豐富的學習資源，使學生有更多的機會在不同情境下去運用所學的知識、利用聲情并茂的有效情境，設身處地地進行實際溝通。靈活豐富的教學方法與現(xiàn)代化教學手段相結(jié)合，在實現(xiàn)“以學生為中心、以調(diào)動學生的積極性為前提、以最佳情境為紐帶、以激發(fā)興趣為導向、以學會有通為目標”的前提下，按著人際溝通的五個基本層次，先從一般談開始，經(jīng)過“陳述事實、交換意見、交流情感、溝通高峰”等階段，使學生輕松自如地進行溝通從而學會溝通；同時，使學生不論是在“語言溝通、非語言溝通，正式溝通、非正式溝通，有意溝通、無意溝通，征服性溝通、說服性溝通”等各種溝通類型中自如而靈活的溝通，取得最佳的溝通效果，實現(xiàn)有效的溝通。靈活的教學方法與現(xiàn)代化教學手段整合，使學生學會溝通，為彰顯溝通能力而不斷的溝通，有效溝通能力進一步提高。
4.教師運用多元化的評價機制，調(diào)動溝通積極性，使學生樂于溝通。
教學評價手段是檢驗學生學習效果的天平，也是調(diào)動學生學習積極性的成就獎品。在人際溝通教學中，運用多元化的評價機制，使得不同層次的學生實現(xiàn)學會的同時，達到樂學。著名教育家孔子非常重視激發(fā)學生樂學，他說：“其為人也，發(fā)憤忘食，樂而忘憂，不知老之將至?！保ā墩撜Z•述而》）由此看出貫穿在孔子整個學習活動中的一個重要手段是使學生樂學。在人際溝通教學中，培養(yǎng)有效溝通能力的最佳方式就是構(gòu)建多元化的評價機制。多元化的評價機制，要注重評價的激勵性。心理學研究表明：每個人都有成功的欲望，都有獲得成功后急于被人認可與賞識的心理。高職院校的許多學生，在學習中存有自卑心理，這種心理在語言表達能力較差的學生中尤為突出，而學生溝通能力的提高又是以語言為表達工具的。因此，教師首先要將激勵手段引進人際溝通課堂，用放大鏡尋找學生的閃光點。教師要善于挖掘?qū)W生的閃光點，對學生在溝通中的點滴進步予以充分的認可與表揚，使學生得到表揚的同時看到自己的一技之長，將教師的鼓勵、自己的點滴長處化為進一步學習、再獲成功的動力，使其在不斷獲得激勵的心理滿足中再獲成功而樂學。對于學生的缺點，教師要采用逆向思維的方法，反向?qū)W生進行激勵，使學生的缺點演變成為學生獲取成功的教訓，在吸取失敗的教訓中取得成績，不斷進步，在逐漸進步中學會、樂學。不僅要激勵優(yōu)生，更要激勵中、差生，使得激勵手段成為全體學生好學、樂學、不斷進步的最佳獎品。其次要注重評價的全面性。不僅評價學生由知識轉(zhuǎn)化能力的過程，還要評價學生的學習態(tài)度與情感的形成過程；不僅評價學生學習的理論環(huán)節(jié)，更要評價學生參與的實踐環(huán)節(jié)，不僅注重學生的終結(jié)性評價，更注重學生的過程性評價。防止以一張考卷、以一次性的成敗定結(jié)局的片面評價方法。第三要注重學生的差異性。教學中講究因材施教，評價標準也要因人而異，注重學生的差異性。葉圣陶曾說：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認識花木的特點，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育。”評價的標準要有梯度，不同層次的學生均能通過不同的努力達到標準。在高標準要求好學生的同時，更要關注差生，優(yōu)生有自己信步達標的標準，差生亦有經(jīng)過努力、跳一跳就能達到的目標，既有優(yōu)生吃飽的大餐，又有差生吃了的飽餐，優(yōu)生也樂，差生也喜，有效溝通能力的提高在全體學生都達標中，得到有效的落實。
參考文獻：
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[2]曹杰.行為科學[M].北京：科學技術文獻出版社，1987.
關鍵詞：高職護理專業(yè)；護理禮儀與人際溝通；教學設計
中圖分類號：G712文獻標識碼：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058
文章編號：1006-1959（2018）08-0163-02
一名合格的高職生不僅具備相應專業(yè)技能，更應具備相應人文素質(zhì)，這要求高等職業(yè)技術教育應尊重人才培養(yǎng)規(guī)律，人才培養(yǎng)過程中同時兼顧“職業(yè)人”和“社會人”的培養(yǎng)，因此在高職教育階段《護理禮儀與人際溝通》課程理應得到重視。結(jié)合護理人員職業(yè)崗位能力要求以及全國護士執(zhí)業(yè)資格考試大綱標準[1]，對高職護理專業(yè)《護理禮儀與人際溝通》課程體系從課程定位、課程教學特點、學時分配、教學方法、考核方案等方面進行設計，為護理教學提供資源。
1課程定位
《護理禮儀與人際溝通》是高職高專護理、助產(chǎn)專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，也是護理專業(yè)學生素質(zhì)教育主干課程。本課程以職業(yè)能力為中心、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)為本位的課程觀，突出職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[2]。主要任務是端正學生學習態(tài)度，樹立與他人溝通及禮儀意識，提高學生在日常生活及護理實踐中人際溝通與交往能力，融洽人際關系，并具備良好的協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力，從而提高學生綜合素質(zhì)，為適應職業(yè)崗位奠定堅實的基礎?！蹲o理禮儀與人際溝通》課程也是內(nèi)、外科護理等專業(yè)崗位群必須具備的專業(yè)知識，為后續(xù)其他課程的開展起到橋梁作用[3]。
2課程教學設計思路
2.1按照臨床護理工作崗位對護士的要求劃分為若干學習模塊《護理禮儀與人際溝通》課程教學設計參照了國內(nèi)外先進的護理理念，將此課程的內(nèi)容按照臨床護理工作崗位對護士的要求劃分為若干學習模塊：緒論、護士儀表禮儀、護士行為禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀、護士日常工作禮儀、跨文化護理禮儀、護理人際關系、人際溝通與有效溝通、語言溝通與非語言溝通、人際溝通與護患沖突、綜合訓練及考核。
2.2課程教育與職業(yè)素養(yǎng)教育相結(jié)合教學中寓職業(yè)道德教育于課程教學之中，充分運用禮儀的道德功能，規(guī)范護生的行為方式，要求護生從細節(jié)入手，從小事做起，保持慎獨精神，自覺地使自己的言行符合護士職業(yè)道德規(guī)范和患者的利益，使護理禮儀成為護生樂意接受的約束，自覺遵循的規(guī)范和努力追求的修養(yǎng)，塑造“美好情操，良好氣質(zhì)，端莊儀表，嚴謹作風，精湛技術”的白衣天使形象。
2.3理論與實訓相結(jié)合，實訓為主教學中應以學生為主體，突出專業(yè)禮儀和職業(yè)修養(yǎng)特點，增加護理禮儀、人際溝通與交往的實訓力度，加強課堂的互動性，讓學生在課堂上“動”起來，成立若干小組，以小組為單位，主動參與課堂教學，營造師生互動的課堂氣氛，充分體現(xiàn)“學生為主體、教師為主導”的職業(yè)教育理念，同時喚起學生的問題意識，做到舉一反三，活學活用，提高學生靈活應變、分析問題和解決問題的能力，為適應臨床奠定基礎。
2.4課內(nèi)學習與課外實踐相結(jié)合在理論教學和課堂實訓的同時，在學校組建“禮儀社團”鼓勵學生積極參與，同時在學校舉辦的大型活動、文藝演出、社會服務中進行實踐鍛煉，使學生能把課程所學知識與社會生活及護理實際結(jié)合起來，成為融知識、技能和人文素養(yǎng)為一體的優(yōu)秀護理工作者。
3學時分配
總學時不變，將理論與實訓課比例由2∶1調(diào)整為1∶1。目前總學時32學時，其中理論和實踐各16學時，見表1。
4教學方法
4.1“教、學、做”一體化教學模式課程充分體現(xiàn)以護理實踐中的工作任務與職業(yè)能力為主線，以崗位需要和職業(yè)標準為依據(jù)，滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展需求的課程設計思想[4]。通過開展溝通實踐的活動項目來驅(qū)動，實施“教、學、做”一體化教學模式，利用理論講授、多媒體展示、視頻錄像、小組討論、角色扮演、實踐訓練、見習、實習等多種手段，采用遞進式教學過程，使學生掌握溝通與交往的基本知識和技能，并利用現(xiàn)代教學設備和資源，生動形象地演示護理禮儀服務和溝通的技巧和藝術，充分調(diào)動學生的積極性，提高學生的學習興趣。
4.2培養(yǎng)學生的綜合能力在教學中要重視學生關鍵能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)。關鍵能力體現(xiàn)在個人形象的樹立，護理工作過程中語言和非語言溝通能力的運用，工作中各種關系的溝通能力，與各種病人溝通的能力等；方法能力體現(xiàn)在自主學習，分析遷移應用能力，決策的能力，實踐應用的能力；社會能力體現(xiàn)在團隊合作、溝通、協(xié)調(diào)及包容的能力。
4.3課外輔導以開展第二課堂活動和社團活動的形式對學生進行輔導，教師在輔導學生訓練基本禮儀規(guī)范的基礎上，還要注重培養(yǎng)學生與他人溝通及交往的能力，提高學生綜合素養(yǎng)。
4.4轉(zhuǎn)變教師觀念教師必須轉(zhuǎn)變觀念，對職業(yè)教育改革現(xiàn)狀和趨勢要有全面的認識，在教學中積極探索新形勢下的教育模式。本課程特別要重視實踐，注重自身雙師素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。
5考核方案
5.1理論考核理論考核占40%，命題應注意內(nèi)容的綜合性、實踐性和開放性，減少機械性記憶，盡可能運用生活中的實例使抽象的概念具體化、通俗化。考核包括平時的課堂考核、小組討論，作業(yè)以及期末結(jié)業(yè)考核組成。
5.2實踐考核實踐考核占60%，分成模塊考核和綜合測評，如護士禮儀的化妝、形體、接待、引領、日常禮儀、求職應聘、簡歷制作、自我介紹等模塊，綜合測評充分發(fā)揮學生的主體性和創(chuàng)造性，自編情景劇設計各種護理工作情景、交往情境，并將禮儀及溝通知識運用情境中，根據(jù)承擔的角色表現(xiàn)給予不同評價，通過考核無形之中也在提升學生的能力。
通過實施以上教學設計，激發(fā)了學生參與教學活動的熱情，增加了膽量和自信心，語言表達和組織能力也有一定的提高，同時給予教師新的挑戰(zhàn)，需要不斷探索新的教學模式。
參考文獻：
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[4]王靜.人際溝通與交往[M].北京：高等教育出版社，2012：108-111.
溝通能力已成為現(xiàn)代酒店員工的一項基本職業(yè)素養(yǎng)，各大酒店都把“溝通能力較強”作為招聘員工的必備條件之一。因此，應用型本科酒店管理專業(yè)院校的溝通學課程教學改革應采取提升學生從業(yè)能力為導向的策略，即進行溝通學課程目標定位；合理設計酒店溝通實踐教學內(nèi)容；采取適合溝通學課程的教學方法；注重培養(yǎng)學生溝通實踐能力。
關鍵詞
應用型本科；酒店管理專業(yè)；溝通學；溝通能力；教學改革
1當前應用型酒店管理專業(yè)學生溝通學課程教學存在的問題
盡管各酒店管理專業(yè)本科院校已經(jīng)認識到實踐教學的重要性，但是由于高校師資隊伍主要由高等教育培養(yǎng)的學術型博士、碩士教師構(gòu)成，普遍沒有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏酒店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在溝通學課程教學中也就不可避免地存在以下三個主要問題：
1.1重理論輕實踐的課程目標定位
由于國內(nèi)高校教師主要是來源于高等院校的碩士、博士畢業(yè)生，學生也主要來自高考生源，師生都缺乏酒店管理從業(yè)經(jīng)驗。于是，應用型酒店管理專業(yè)本科溝通課程教學中，自然而然就出現(xiàn)了重點強調(diào)溝通理論知識的教學傾向，缺乏對學生酒店管理溝通實踐能力的訓練。這一問題的出現(xiàn)恰恰是與應用型酒店管理專業(yè)的就業(yè)需求相悖，該專業(yè)的學生畢業(yè)后主要是在酒店等服務企業(yè)就業(yè)，主要從事對客服務工作。畢業(yè)生一方面要具備酒店等服務業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，另一方面更需要具備良好的溝通能力，能夠順利地解決對客服務中工作中可能遇到的各種棘手問題。
1.2教學內(nèi)容安排不合理
一方面，表現(xiàn)在高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學內(nèi)容安排上，教師主要講授溝通的重要性、溝通方法以及溝通的社會學、心理學基礎等知識性內(nèi)容，難以調(diào)動學生的學習興趣；受教學課時量的限制，教學過程中較少引入酒店溝通實踐內(nèi)容。另一方面，溝通能力是一個復合能力結(jié)構(gòu)體系，多數(shù)酒店管理專業(yè)教師對于溝通能力的認識不夠全面，往往強調(diào)學生語言組織能力的培養(yǎng)，忽視其他能力的培養(yǎng)，如觀察能力、表達能力及理解能力等。這樣，培養(yǎng)與就業(yè)需求的供求矛盾甚至會影響到學生未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。
1.3教學方法較單一、滯后
高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學過程中，主要采取理論講授的方式，課堂以講課為主，互動討論也相對較少，引入的案例也主要以教學案例為主，與酒店管理聯(lián)系緊密的案例較少，這樣的教學方法肯定是難以調(diào)動學生的學習興趣；教學過程中沒有引入酒店管理相關溝通實踐訓練，這對于以培養(yǎng)溝通實踐能力為主的應用型酒店管理專業(yè)學生來說，會產(chǎn)生缺乏實踐訓練不足的嚴重后果。
2酒店管理專業(yè)溝通學課程教學改革的應對策略
應用型本科本質(zhì)上是建立在普通教育基礎上的本科層次的專業(yè)性（劉欣，2009）。①筆者認為，應用型酒店管理教學中面對的主要問題就是如何在教學中提升學生的從業(yè)能力，既要避免過分強調(diào)理論教學，又要避免本科教學的高職化傾向。應用型教育溝通學課程教學中要采取以提升學生從業(yè)能力為導向的教學改革策略，即進行溝通學課程目標定位；合理設計酒店溝通實踐教學內(nèi)容；采取適合溝通學課程的教學方法；注重培養(yǎng)學生溝通實踐能力。
2.1以提升學生從業(yè)能力為導向進行溝通學課程目標定位
王均平（2013）認為，大學生應具備的從業(yè)能力應包括：強烈的進取心和責任感；較好的組織才能；較強的分析能力；較強的表達和交流能力；富有創(chuàng)造性；很好的團隊精神；正直的人格以及善于學習的能力等。②可以看到，溝通能力已經(jīng)成為每位大學必備和一項從業(yè)能力，而這種能力的培養(yǎng)對應用型酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理學院特別注重學生溝通能力的培養(yǎng)，在學生入學后要經(jīng)過22周的酒店基本鍛煉，以小組或班級為單位組織每周一項主題活動，目的是培養(yǎng)學生與人溝通、團隊合作等職業(yè)素養(yǎng)。③我國高等本科院校應用型酒店管理專業(yè)中開設溝通課程的目的是培養(yǎng)學生進行人與人之間的信息交流和情感溝通的從業(yè)能力，不但要將學生溝通能力的培養(yǎng)貫穿于課程教學始終，而且要結(jié)合酒店大堂經(jīng)理的對客服務業(yè)務來培養(yǎng)學生的實踐能力，這對于酒店管理專業(yè)教學安排具有極其重要的現(xiàn)實意義。
2.2以提升學生從業(yè)能力為導向來設計酒店溝通實踐教學內(nèi)容
本文認為，應用型酒店管理專業(yè)溝通學本科課程目標設計中要以心理學、社會學、管理學等相關理論為基礎，以溝通分析（TA）理論為核心，以酒店人際溝通為背景來進行教學，最終實現(xiàn)促進學生溝通實踐能力提升的目的。TA理論，是以三種自我狀態(tài)（PAC）為基本架構(gòu)的人格理論系統(tǒng)，探索人與人之間彼此以何種自我狀態(tài)進行溝通的分析，主要包括結(jié)構(gòu)分析，交流分析，游戲分析和腳本分析四個方面內(nèi)容。學習和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我洞察他人；另一方面可以幫助人們更深刻地認識人與人之間如何進行交往，幫助你改進溝通方式，避免矛盾和沖突，從而建立健康和諧的人際關系。結(jié)合酒店管理專業(yè)教學，溝通課程實踐部分應包括酒店管理中成功溝通的理論基礎內(nèi)容，酒店工作中的自我溝通與人際溝通內(nèi)容，酒店管理中的交流分析內(nèi)容，酒店管理中傾聽的技巧，酒店管理中前饋、反饋和建設性意見，以及處理酒店人際沖突所應用的溝通技巧等相關內(nèi)容。酒店溝通實踐教學應以酒店管理中的交流分析（TA）理論為核心，在理解成功溝通的社會學、管理學及心理學基礎理論以及系統(tǒng)學習TA理論以后，再有針對性地進行酒店工作中各種業(yè)務的人際溝通訓練。TA理論認為，在任何時候，社會群體中的每一個個體都會表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)或成人自我狀態(tài)，而且個體能夠根據(jù)現(xiàn)實的多樣性從一種自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N自我狀態(tài)。④在酒店對客服務中，客人有些時候是以客觀、理智的態(tài)度來講話，這當然是酒店工作人員最喜歡面對的態(tài)度。但是，由于各種各樣的原因，如客人對房間、餐飲、購物、健身等酒店服務的強烈不滿，在某些時候會表現(xiàn)出極為不友好的態(tài)度，絲毫不顧及酒店工作人員的感受。但不管面對客人的態(tài)度怎樣，作為從事對客服務的酒店工作人員，正確的工作方法是進行換位思考，洞察客人感受，以客觀冷靜的成人自我狀態(tài)來面對客人的各種指責，以緩和人際沖突、克服溝通障礙，解決服務中出現(xiàn)的各種問題，最后達到比較理想的“我好—你也好”的和諧人際關系狀態(tài)。
2.3以提升學生從業(yè)能力為導向采取適合溝通學課程的實踐教學方法
傳統(tǒng)高等教育的本科教學依然是采取單一的課堂知識灌輸方法，缺少學生的反饋機制，從而會抑制學生的學習熱情，不適合實踐性較強的溝通學課程的教學。在應用型酒店管理的溝通課程教學中，應通過設計豐富多彩的課堂活動，采取諸如主題演講、主題辯論、案例討論會、師生互動討論等活動，來營造平等交流環(huán)境以鍛煉學生溝通技能，培養(yǎng)和提高學生交流與表達能力。還可以采用情境模擬與角色扮演法來進行實踐教學，即將學生分成小組，分別模擬前廳服務、禮賓服務、客房服務、餐飲服務等項目，輪流扮演服務員與客人的角色，學會通過主動與客人溝通來了解客人需求，培養(yǎng)學生主動溝通能力。學生通過扮演服務員與客人的角色互換，通過換位思考分別體驗了服務員與客人的心理活動，從中體會到雙方的難處，進而能夠采取正確的方法進行溝通。教學中教師不斷引導學生站在對方角度來換位思考看待問題，以提高學生的人際溝通能力。通過采取以提升學生從業(yè)能力為導向的適合溝通學課程學習的實踐教學方法，讓學生能夠充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學生解決酒店對客服務、酒店上下級之間的合作以及沖突找到合適的解決方案，以此提高學生的實際人際溝通技能。
2.4以提升學生從業(yè)能力為導向，注重培養(yǎng)學生溝通實踐能力
Arrow(1962)認為，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)需求的實踐平臺能夠提升人力資本的價值。⑤對以應用型酒店管理專業(yè)而言，學生與人溝通的實踐能力是就業(yè)單位十分看重的能力。要達到應用型酒店管理專業(yè)的溝通能力培養(yǎng)目標，就應該以學校教學和酒店企業(yè)實習為合作培養(yǎng)平臺，將溝通理論教學融入酒店溝通能力實踐培養(yǎng)之中。瑞士洛桑酒店管理學院經(jīng)過一百多年教學實踐摸索，形成了一支擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗的高學歷師資隊伍，同時要求本科學生畢業(yè)前要進行酒店業(yè)務實習和管理實習為期兩個學期實習體驗，以達到鞏固學生所學提高實踐技能的目的。因此，應用型酒店管理專業(yè)溝通學課程的授課教師應帶頭去學校合作酒店進行掛職大堂經(jīng)理實習鍛煉，了解酒店大堂經(jīng)理對客服務中遇到的各種問題以及結(jié)合溝通理論如何更好地解決這些問題，為溝通學的實踐教學做好充分的經(jīng)驗準備。同時，鼓勵學生利用寒暑假組織學生去酒店企業(yè)實習實踐，以鍛煉學生的溝通能力。對于溝通課程學習效果的考察，教師也要變革傳統(tǒng)的筆試考試方式，可改用個人口試、小組溝通游戲或邀請酒店大堂經(jīng)理隨同考察等實踐考察方法考核，以鍛煉學生團隊合作能力以及語言表達能力，不斷探索基于培養(yǎng)學生從業(yè)能力的溝通課程教學改革新途徑。
作者：趙振寬 單位：貴州財經(jīng)大學管理科學學院
基金項目：
貴州省軟科學研究項目（批準號：黔科合LH字[2014]7271號）的研究成果之一；2014年度貴州財經(jīng)大學引進人才科研項目
注釋
①劉欣.地方應用型本科教育起點范疇與特征[C].廈門大學:國家社會科學基金“十一五”規(guī)劃2008年度教育學重點課題“高等教育應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究”課題中期研究成果匯編,2009:17-29.
②王均平.基于用人單位需求的普通高校畢業(yè)生從業(yè)能力的選擇與設計[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．
③張麗“.洛桑模式”對我國高職酒店管理專業(yè)教學改革的啟示[J].太原城市職業(yè)技術學院學報,2014(9):15-16.